Proiect la disciplina Proiecte Economice [616283]

Proiect la disciplina Proiecte Economice

Dezvoltarea unei aplicații pe platforma Java
în domeniul managementului hotelier

Student: [anonimizat]: 6

2 Cuprins

1. Tehnologii, platforme de dezvoltare și arhitectura Java ………………………….. ………………………….. .. 3
1.1 Prezentarea evoluției istorice ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 3
1.2 Platforma de dezvoltare Java ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 3
1.3 Java în momentul de față ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 5
2. Aplica ții în domeniul managementului hotelier ………………………….. ………………………….. …………… 7
2.1 Piața actuală ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 9
2.2 Alegerea limbajului de programare potrivit pentru dezvoltarea unei aplicații în domeniul
managementului hotelier ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 10
2.3 Argumentare în folosirea tehnologiei Java pentru aplicații ………………………….. …………………. 11
2.4 Prezentarea organiza ției Ramada Iași City Center ………………………….. ………………………….. … 12
2.4.1 Serviciile oferite de companie ………………………….. ………………………….. ……………………… 12
2.4.2 Concurența firmei ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 14
2.4.3 Platforma utilizată de companie – HotelRunner ………………………….. ………………………….. 15
3. Platforma Hotel AdminPro ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 16
3.1 Web vs Desktop în lumea afacerilor ………………………….. ………………………….. …………………… 16
3.2 Soluții din tehnlogia cloud -computing și open -source pentru domeniul hotelier ……………….. 18
3.3 Modele de stabilire a prețurilor pentru produsele software de management hotelier ………….. 20
3.4 Analiza a 4 soluții software pentru managementul hotelurilor ………………………….. ……………. 21
3.5 Descrierea aplicației Hotel AdminPro ………………………….. ………………………….. …………………. 23
4. Tendin țe în industria hotelieră pentru anul 2017 ………………………….. ………………………….. ……….. 25
Bibliografie ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….. 27

3 1. Tehnologii, platforme de dezvoltare și arhitectura Java
Java este unul dintre cele mai bune limbaje de programare, și acest lucru nu este întâmplător.
Popularitatea și utilizarea tehnologiei Java sunt încă în creștere, chiar și după două decenii, lucru
deloc ignorat.
1.1 Prezentarea evoluției istorice
Tehnologia Java, dezvoltată de James Gosling, a fost lansată în anul 1995 de c ătre compania
americană Sun Microsystems, având un puternic impact asupra comunității dezvoltatorilor de
software. Java a devenit în scurt timp fo arte popular în rândurile dezvoltatorilor de software, în
principal datorită portabilității sale și setului mare de biblioteci î ncorporate. Pâna în 1995 orice
companie ce dorea să dezvolte un nou proiect, trebuia să înceapă dezvoltarea software -ului cu
totul de la zero, ceea ce reprezenta costuri imense de reusurse. Apariția seturilor de bilblioteci
puse la dispoziție de Java a simplificat mult din procesul de creare a unui produs software și astfel
multe costuri au putut fi tăiate.
Este important de remar cat faptul că Java nu este pionierul acestui model de bibliotecă,
utilizatorii limbajului de programare Perl au fost primii. În schimb Java a reușit să extindă acest model
în cel mai profesionist mod.
În 2010 Oracle Corporation dă lovitura în fața rivalil or de la IBM și preia Sun Microsy stems
provocând astfel o surpriză pe Wall Street. Pre ședintele celor de la Sun Microsystems declara că
asocierea cu Oracle a marcat o “zi memorabil ă” în lumea tehnologiei: “ Nu există nici un dubiu că
această tranzac ție redefine ște industria IT .”1.
1.2 Platforma de dezvoltare Java
Limbajul de programare Java a fost folosit la dezvoltarea unor tehnologii dedicate rezolvării
unor probleme din cele mai diverse domenii. Aceste tehnologii au fost grupate în așa numitele
platforme de lucru , ce reprezintă seturi de librării scrise în limbajul Java, precum și diverse programe
utilitare, folosite pentru dezvoltarea de aplicații sau componente destinate unei anume categorii de
utilizatori.

1 Clark, A., – https://www.theguardian.com/business/2009/apr/20/sun -microsystems -oracle -takeover, accesat la data de
28.10.2016

4 Platformele de lucru în limbajul Java :
• J2SE (Standard Edition)
Este platforma standard de lucru ce oferă suport pentru crearea de aplicații independente și
appleturi.
De asemenea, aici este inclusă și tehnologia Java Web Start ce furnizează o modalitate extrem
de facilă pentru lansarea și instalarea locală a programelor scrise în Java direct de pe Web, oferind
cea mai comodă soluție pentru distribuția și actualizarea aplicaților Java.
• J2ME (Micro Edition) Folosind Java, programarea dispozitivelor mobile este extrem de
simplă, platform a de lucru J2ME oferind suportul necesar scrierii de programe dedicate acestui scop.
• J2EE (Enterprise Edition) Aceasta platforma oferă API -ul necesar dezvoltării de aplicații
complexe, formate din componente ce trebuie să ruleze în sisteme eterogene, cu informațile memorate
în baze de date distribuite, etc. Tot aici găsim și suportul necesar pentru crearea de aplicații si servicii
Web , bazate pe componente cum ar fi servleturi, pagini JSP, etc.2
Una dintre cele mai frecvente întrebări pe care utilizator ii o adreseză în comunitățile Java face
referire la versiunea platformei adoptate. Un studiu efectuat în anul 2016 de către experții site -ului
https://zeroturnaround.com indică faptul că cel mai mare succes îl are Java 8 (vezi figura x). Dintre
cei chestionați, 62% afirmă că acesta este cel mai potrivit pentru a rula aplicații principale de
producție. Pe locul doi se află Java 7 la o distanță remarcabilă înregistrând un procentaj de 28% iar
topul primelor trei este încheiat de Java 6 ce prezintă o pondere de 6%.

Figura 1.1: Topul versiunilor Java adoptate în producție
Prelucrare după : https://zeroturnaround.com/rebellabs/java -tools -and-technologies -landscape -2016/

2 Frăsinaru, C., – “Curs practic de Java”, Editura Matrixrom, 2005, pp. 12-13.

5 1.3 Java în momentul de față
Pentru a afla poziția platformei Java pe piața actuală ar trebui să aflăm într -un prim pas o
ierarhie a limbajelor de programare în momentul actual, iar acest lucru se poate face prin analiza unui
indicator specific, numit TIOBE .
TIOBE – indicele comunitar de prog ramare – este un indicator al popularității limbajelor de
programare. Indicele este actualizat o dată pe lună. Motoarele de căutare populare, cum ar fi Google,
Bing, Yahoo !, Wikipedia, Amazon, YouTube și Baidu sunt utilizate pentru a calcula acest rating.
Este important de remarcat faptul că indicele TIOBE nu vorbește despre cel mai bun limbaj de
programare sau limbajul în care au fost scrise cele mai multe linii de cod ci strict doar despre
popularitate.
Indicele poate fi folosit pentru a lua o decizie s trategică cu privire la ce limbaj de programare
ar trebui adoptatat atunci când se începe dezvoltarea unui nou produs software3.
Popularitatea limbajelor de programare
Octombrie 2016 Limbajul de programare Rating
1. Java 18.799 %
2 C 9.835 %
3. C++ 5.797 %
4. C# 4.367 %
5. Python 3.775 %
6. JavaScript 2.751 %
7. PHP 2.741 %
8. Visual Basic .NET 2.660 %
9. Perl 2.495 %
10. Objective – C 2.263 %
Tabelul nr. 1.3 : Popularitatea limbajelor de programare
Sursa : http://www.tiobe.com/tiobe -index/

3 *** http ://www.tiobe.com/tiobe -index/, accesat la data de 28.10.2014

6 După cum putem observa în tabelul numărul 1.3 : Popularitatea limbajelor de programare ,
datele furnizate de indicele TIOBE arată că Java este limbajul cel mai popular în indu stria software.
Nu putem afirma că Java va rămâne pe acest prim loc pentru totdeauna, dar având în vedere că
diferența față de principalul competitor, C, este de 8.964% (aproape jumătate din cât deține Java), ne
confirmă faptul că acest limbaj de programar e va deține prima poziție pentru o perioadă îndelungată.
Java este considerat de către dezvoltatorii de software un limbaj intuitiv în care șansele de a
greși sunt mai mici în comparație cu C sau C++ de exempu (următorii în top). Acest lucru se datoreză,
printre altele și faptului ca este utilizat de un număr imens de programatori, iar acestă chestiune indică
faptul că multe operațiuni sunt deja rezolvate fapt ce permite utilizatorului sa folosească foarte ușor
codul scris de alții.
Un alt motiv, întemeiat, ce ne poate duce cu gândul la faptul că Java va rămâne mult timp în
topul popularității este dat și de ultimele statistici realizate și publicate în luna aprilie 2016, de către
Eclipse IoT Working Group, IEEE IoT și AGILE IoT care situează Java pe primul loc în crearea și
rezolvarea soluțiilor în Internetul Obiectelor cu procentaj de 51.9%.
Limbajele de programare pentru creearea soluțiilor în Internetul Obiectelor
Figura nr. 1.3 : Limbajele de programare pentru creearea soluțiilor în Internet ul Obiectelor
Sursa : http://iot.ieee.org/images/files/pdf/iot -developer -survey -2016 -report -final.pdf
Terence Chiu, vicepreședinte Indeed Prime (unul dintre cele mai mari site -uri online de
recrutare din lume) declară despre limbajul Java “ Nu este surprinzător faptul că Java este atât de
popular. Este implementat de mult timp, se execută în multe medii imp unandu -se prin calitați
deosebite cum ar fi simplitate, robustețe si nu în ultimul rând portabilitate. ”4

4 Widman, J,. – https://blog.newrelic.com/2016/08/18/popular -programming -languages -2016 -go/, accesat la data de 28.10.2016

7 2. Aplica ții în domeniul managementului hotelier
Automatizarea este singura cale de a rămâne astăzi competitiv pentru cele mai multe
indus trii. Cele mai multe hoteluri folosesc acum produse software în scopuri admnistrative.
Nu mai putem vorbi în 2016 despre o actualizare manuală a informațiilor pentru un hotel,
indiferent de dimensiunile lui. Domeniul hotelier utilizează astăzi tehnologii pentru obținerea
celor mai bune date și pentru oferirea suportului necesar companiei să se adapteze la
cerințele pieței5.
Importanța unui software dedicat managementului unui hotel reprezintă astăzi unul
dintre cei mai importanți factori care contribuie în mod semnificativ la succesul pe termen
lung al companiei. În ultimii ani s-a înregistrat o creștere a bugetului alocat călătoriilor în
întreaga lume, fapt ce a condus și la creșterea numărului de mici hoteluri de dimensiuni
medii în industrie. Acest lucru a avut efecte directe și asupra industriei de “IT Hospitality”6.
Software Advice este o firma ce oferă în mod gratuit informații detaliate și rapoarte de
cercetare pentru a ajuta organizațiile să aleagă software -ul potrivit. Echipa de analiști
software ai companiei oferă consultații telefonice gratuite pentru a ajuta fiecare cumpărător
să identifice sistemele care se potrivesc cel mai bine nevoilor firmei. Hotel Management
Software (HMS) BuyerView 2015, este un studiu realizat de către aceștia, iar informa țiile
cheie în urma cercetării sunt următoarele:
● Hotelierii doresc să înlocuiască sistemele informaționale actuale ale firmei: 34%
din sisteme sunt înlocuite cu un HMS (Hotel Management System) actual, în
timp ce 25% caută produse software noi pentru a înlocui metodele tradiționale,
cele cu pixul și hartia.
● Mulți cumpărători caută software -uri mai avansate, mai flexibile în integrare:
13% din cei ce înlocuiesc un HMS, motivează acest lucru prin lipsa
funcționalității sale iar 12% afirmă că acesta nu se integrează cu celelalte
sisteme.
● 77% din respondenț i solicită funcții de rezervare online

5 *** https://soegjobs.com/2016/08/26/8besthotelmanagementsoft ware/, accesat la data de 2.10.2016
6 *** http://blog.ezeetechnosys.com/importance -of-hotel -software -for-small -mid-size-hotels/, accesat la data de 30
noiembrie 2016.

8 Cele mai utilizate aplicații ale unui HMS

Figura nr. 3.1 : Cele mai utilizate aplicații ale unui HMS
Prelucrare după : http://www.softwareadvice.com/hotel -management/userview/report -2015/
Beneficiile folosirii unui HMS
Figura nr. 3.2: Beneficiile folosirii unui HMS
Prelucrare după: http://www.softwareadvice.com/hotel -management/userview/report -2015/

9 Analiza raportului efectuat de Software Advice, reflectă diversitatea și expansiunea
rapidă a hotelurilor independente, și modul în care acestea au cereri de sisteme performante
superioare cu cele mai noi caracteristici.
2.1 Piața actuală
Cumpărarea și mentenanța unei aplicații pentru managementul unui hotel poate implica
investiții bugetare periodice pentru a menține sistemu l de funcționare fără probleme. A ctuali –
zările și întreținerea trebuie să fie efectuate periodic, inclusiv serviciile de upgradeuri și
soluțiile pentru fixarea bugurilor 7.
Un raport publicat de către compania Software Advice în ceea ce privește beneficiile
invesțiilor companiilor din domeniul hotelier întrun produs software, în anul 2015 se prezintă
în felul următor:

Figura nr. 2.1 : Top beneficii ale investi țiilor într -un produs software de management al hotelurilor
Sursa : http://www.softwareadvice.com/hotelmanagement/userview/report2015/
În ceea ce privește o ierarhizare a popularității programelor software folosite, pe siteul
celor de la Software Advice clasamentul primelor cinci se prezintă în felul următor :
Locul Programul software
1. Skyware Software
2 Maestro PMS Software
3. RDP Software

7 Short T. – http://www.softwareadvice.com/hotelmanagement/userview/report2015/, accesat la data de 30.10.2016

10 Locul Programul software
4. WebRezPro Software
5. innRoad Software
Tabelul nr. 2.1 : Popularitatea programelor software de management al hotelurilor
Sursa : http://www.softwareadvice.com/hotelmanagement/?deployment_id=&market_products_sort_
order=DESC&market_products_sortby=avg_rating&more=true&price_ranges=&stars=&segment_id=&platforms=&int
_ site_code=&size_id=
2.2 Alegerea limbajului de programare potrivit pentru dezvoltarea
unei aplicații în domeniul managementului hotelier
Alegerea unui limbaj de programare pentru realizarea unei aplicații software nu este
una ușoară și implică analize amănunțite înainte de demararea proiectului în sine. Pentru
cei ce dezvoltă software alegerea limbajului este un moment critic și de multe ori văzut
chiar ca o provocare. Sunt unele întrebări pe care orice dezvo ltator le pune înainte de
toate :
 Ce limbaje sunt, în momentul actua l, mai utilizate pe piață?
 Care sunt limbajele ce au un potențial ridicat de dezvoltare și cum este
prevăzută importanța lor în viitor?
 Ce limbaje de programare sunt mai potrivite pentru realizarea sarcinilor
aplicației pe domeniul în care se dorește implementarea ? 8
În ceea ce privește dezvoltarea unei aplicații pentru domeniul hotelier, aceasta ar
trebui să aibă anumite particularități în funcție de anumite variabile cum ar fi: dimensiunea
întreprinderii, nevoile companiei și desigur bugetul ce poate fi alocat pentru a impleme nta o
aplicație proprie.
O aplicație pentru managementul hotelier poate ajuta managerii din această industrie
prin suportul oferit în realizarea cât mai eficientă a sarcinilor zilnice. Un astfel de produs
software ar trebui să deservească funcții precum:
o Rapoarte financiare. Un program competitiv de management al hotelului ar
trebui să ofere rapoarte financiare în ceea ce privește afacerea hotelului.
Managerii ar putea să primească informații despre rapoartele de ocupare a
camerelor, durata de ședere a clienților, metodele de colectare de plată, precum
și previziuni statistice similare despre hotel

8 Widman, J,. – https://blog.newrelic.com/2016/08/18/popularprogramminglanguages2016go/, accesat la data de 28.10.2016

11 o Administrare. O proprietate care să ajute softwareul să execute operațiuni de
introducere a datelor, să trimită emailuri promoționale
o Servicii alimentare de management. Softwareul nu poate trimite informații în
timp real unităților de bucătărie, dar pot urmări situațiile de inventar, comenzile
de bunuri în mod automat și să evalueze zonele de rentabilitate și cele cu
potențial de îmbunătățire.
o Contabilitate. Cu opțiunile financiare, să se poată evalua profiturile, să se
pregătească facturi, și de asemenea, efectuarea de plăți către furnizori și agenții
de voiaj.
o Rezervări. Cu opțiuni de rezervare să se poată administra tarifele camerelor și
serviciilor ce pot fi incluse
o Verificările de check -in și check -out. Softwareul de management al hotelului să
permită gestionarea de checkinuri și checkouturi ale clienților.
o Baza de date. Stocarea datelor clienților întro bază de date pentru a putea oferi
servicii personalizate și pentru a oferi un suport în luarea deciziilor în privința
strategiilor de marketing ce vor fi adoptate
o Managementul angajaților. O funcție necesară atât pentru eficientizarea
procesului de muncă al angajaților cât și pentru controlul intern
o Gestionarea mijloacelor fixe ale hotelului. Cu o asemnea opțiune să se poată
avea în vedere mijloacele fixe deținute, fapt ce ar ajuta în suportul deciziilor în
ceea ce privește dezvoltarea, modernizarea sau mentenanța componentelor
existente.
2.3 Argumentare în folosirea tehnologiei Java pentru aplicații
Motive pentru care putem afirma că Java este o tehnologie potrivit ă în dezvoltarea
unei aplicații :
1. API (Application Programming Interface) bogat . Java oferă API pentru tot ce
are utilizatorul nevoie în dezvoltarea unei aplicații
2. Colecție mare de bilbioteci Open -Source . O contribuție importantă pentru
varietatea bibliotecilor din Java au avuto marile organizații cum ar fi Apache și
Google. Acest număr mare de biblioteci face ca mediul de dezvoltare Java să
fie mai ușor, mai rapid și implică un cost redus al resurselor.
3. Platformă independentă și liberă . Aceasta a reprezentat și principalul motiv de
popularitate al limbajului Java în anii ’90. Sintagma “scrie o dată ruleză

12 oriunde ” a atras ca un magnet comunitatea dezvoltatorilor de software a
vremurilor respective. Acest principiu reprezintă și astăzi un motiv pentru care
Java este recunoscut ca cel mai bun limbaj. De exmplu poți dezvolta aplicații
în mediul Windows și apoi să alegi să le execuți pe platforma Unix făra
probleme.
4. Java a fost gratuit de la început, lucru care a ajutat de asemenea în creșterea
popularității printre programatorii individuali, precum și pentru marile
organizații.
5. Comunități Java . Există o multitudine de comunități Java pentru a ajuta
începătorii, programatorii avansați și chiar experții. O mulțime de programatori
ce folosesc Java oferă pe diferite forumuri soluții pentru tot felul de probleme
ce pot apărea 9.
2.4 Prezentarea organiza ției Ramada Iași City Center
Hotel Ramada aparține de SC Hotel Orizont SRL și este situat pe strada Grigore Ureche
numărul 27, județ Iași, cu codul unic de înregistrare: RO1706444., Nr de înregistrare la Registrul
comerțului: J22/2872/2004. Acesta a fost inaugurat în anul 2008 și este poziționat în centrul cultural
al orașului Iași fiind la 15 minute distanță de aeroport și 7 minute de Gara Centrală.
2.4.1 Serviciile oferite de companie
Hotel Ramada Iași are în dotare 76 de camere modern renovate, corespunzând celor mai înalte
exigente internaționale: 68 camere Standard Business, 4 camere Junior Suite și 4 camere Senior Suite.
Camerele sunt dotate cu internet gratuit și nelimitat, telefon cu acces internațional direct, seif
electronic, grup sanitar propriu, jacuzzi, aer condiționat, mi nibar, frigider, uscător de păr, 36 canale
Tv, televizoare Lcd, work desk, card electronic pentru intrare în cameră. În plus, hotelul asigura și
facilități pentru persoanele cu dizabilități10.
Hotelul dispune de 5 săli de conferințe modern echipate:
• Sala R omă (este perfectă pentru evenimentele business de până la 60 persoane și face
legătura cu Salonul Paris unde se pot organiza petreceri, cocktailuri și alte festivități)
• Sala Napoli (similară sălii Roma, poate fi închiriată atât separat cât și împreună cu
aceasta pentru acțiuni de circa 100 persoane și beneficiază de acces la terasa de la
mezanin de unde se pot admira Palatul Culturii și colinele verzi al orașului)

9 Rao, V. S., – https://www.technotification.com/2016/07/javabestprogramminglanguage.html, accesat la data de 30.10.2016
10 *** http://www.ramadaiasi.ro/cazare -hotel -iasi.html , accesat la data de 04.01.2017

13 • Sala Tokyo (este cea mai cocheta sala de conferințe, fiind preferata pentru evenimentele
restrânse de până la 30 de persoane și este ideală pentru ședințe, traininguri, prezentări
de mică amploare)
• Sala New York (fiind cea mai mare sală de conferințe a hotelului, găzduiește
evenimente mai mari de până la 120 de persoane, beneficiind de acces se parat din
exterior dar și de un lobby generos la intrare)
• Salonul Paris (dedicat micului dejun pentru oaspeții cazați în hotel, salonul Paris este
foarte potrivit și pentru evenimente organizate sau festivități de până la 80 de
persoane)11
Toate sălile sun t situate la mezaninul hotelului și sunt dotate full -option cu flipchart și
consumabile, videoproiector și ecran de proiecție, DVD -player, plasma TV, aer condiționat, internet
wireless, black -out capability. La cererea clienților, au la dispoziție orice al te echipamente tehnice:
sistem de sonorizare cu microfoane mobile, laptop, instalație de traducere simultană și altele.
Cu o capacitate de 80 de locuri, cafeneaua Espresso Caffe, situată în lobby -ul hotelului este
locația ideală pentru un business lunch, pentru o pauză de cafea sau pentru a degusta o băutură fină.
Datorită confortului, intimității, locației centrale în Iași și facilităților business oferite clienților
(Săli de Conferințe, acces Internet de mare viteză în toate camerele, și spațiile publice ale hotelului),
Hotelul Ramada Iași City Center constituie alegerea ideală pentru turismul de business, turismul de
vacanță sau ca și centru de conferințe12.
Analiza SWOT a companiei Ramada Iași City Center
Puncte tari:
– brand internațional;
– aproape de aeroport;
– construcție cu arhitectură modernă;
– 5 săli de conferințe modern echipate și
cu variate opțiuni de set -up;
– camere modern renovate, corespunzând
celor mai înalte exigente internaționale;
– facilități pentru persoane cu dizabilități;
– o multitudine de facilități (acces cu card
electronic, internet gratuit, work desk,
telefon cu acces internațional, aer Puncte slabe:
– slabă dezvoltare a infrastructurii;
– lipsa unor locuri special amenajate
pentru relaxare cum ar fi piscine , spa,
teren de tenis;
– promovare scăzută;
– penalizările pentru anularea rezervărilor
sunt prea mari și anume sunt
echivalente cu contravaloarea unei nopți
de cazare.

11 *** http://www.ramadaiasi.ro/sali -de-conferinte -hotel -iasi.html , accesat la data de 04.01.2017
12 Maria C., – https:/ /www.academia.edu/10036187/Hotel_Ramada , accesat la data de 05.01.2017

14 condiționat, minibar, televizoare LCD,
parcare, sala de conferință,recepție 24/24h,
conexiune wireless, acces cu animale de
companie, room -service, lift,seif, wake -up,
spațiu pentru păstrat bagaje etc.);
– atracții locale existente (Palatul Culturii,
Catedrala Mitropolitană, Teatrul Luceafărul
etc.);
– oferă intimitate și liniște.
Oportunități :
– creșterea numărului de turiști prin
dezvoltarea infrastructurii;
– atragerea de noi segmente de clienți;
– încheierea de noi contracte cu agenții
de turism. Amenințări:
– competiție puternică;
– diminuarea puterii de cumpărare a
clienților;
– politica agresivă a celorlalte hoteluri ;
– creșterea standardelor de calitate a
serviciilor;
– schimbarea preferințelor clienților.
Tabel nr. 2.3: Analiza SWOT a companiei Ramada Iași City Center
Prelucrare după : https://www.academia.edu/10036187/Hotel_Ramada
2.4.2 Concurența firmei
Orașul Iași este una dintre cele mai renumite destinații turistice ale României acest lucru ducând
la o concurență acerbă între locațiile de cazare d in zona , între hoteluri. Cei mai importanți concurenți
direcți ai hotelului Ramada sunt hotelurile din centrul orașului care au la bază o istorie frumoasă și
anume:
1. Hotelul Unirea (se afla în apropierea celor mai importante obiective istorice și culturale dar
și în apropierea principalelor instituții ale județului, cu vedere panoramică, proiectat de
Gustave Eiffel);
2. Hotel Eden (în apropiere de cele mai importante obiective turistice și de interes general ale
orașului);
3. Grand Hotel Traian (un veritabil simbol al Iașului);
4. Hotel Astoria (cu brandul Best Western);
5. Hotel Ciric, foarte aproape de aeroport;

15 2.4.3 Platforma utilizată de companie – HotelRunner
HotelRunner este o platformă de maagement hotelier bazată pe cloud ce are ca principală țintă
eficient izarea și îmbunătățirea razei de acțiune online a companiei.
Platforma sprijină hotelurile și agențiile de turism să treacă de la tranzacțiile offline la cele
online prin intermediul tehnologiei “state -of-the-art”. Aceasta ajută la crearea unor canale ino vative
de vânzări pentru a îmbunătăți recunoașterea brand -ului, pentru ca firmă să fie cunoscută unui număr
cât mai mare de clienți și pentru a stimula creșterea profiturilor. HotelRunner automatizează
distribuția stocurilor, maximizează venturile și creșt e marjele de profit.
HotelRunner este o platformă de vânzări online, de management și de coordonare a activităților
de marketing digital pentru hoteluri și agenții de turism. Mai mult decât atât, platforma reprezintă o
piață pentru industria turismului, re unind hoteluri, agenții de voiaj și furnizorii de servicii13.

13 *** http://hotelrunner.com/en/about , accesat la data de 05.01.2017

3. Platform a Hotel AdminPro
Dezvoltarea unei aplicații software, indiferent de tipul acesteia (intranet, portal, corporate
website, e -commerce), necesită experiență îndelungată , o echipă solidă și un plan bine pus
la punct , astfel încât succesul aplicației să fie asigurat.
De cele ma i multe ori exist ă falsa impresie c ă dezvoltarea unei aplica ții software necesit ă
doar un volum de munc ă ridicat. Ei bine, adev ărul este c ă un volum de munc ă ridicat însă
nedublat de experien ța corespunz ătoare, o echip ă solid ă și un plan bine pus la punct poate
transforma proiectul într-un eșec. Cu siguran ță nimeni nu îș i dore ște acest lucru, mai ales atunci
când acea aplica ție software are menirea de a eficientiza munca în propria companie.
De aceea este nevoie ca î n desf ășurar ea unui astfel de proiect să se ia in
calcul câteva etape cheie :
 analiza pieț ei
 planificare
 realizarea specifica țiilor tehnice
 proiectare
 implementare
 testare
 găzduire
 întreținere/mentenanț ă
 update -uri constante
3.1 Web vs Desktop în lumea afacerilor
În ziua de astăzi fiecare dezvoltator de soluții software pentru afaceri are posibili –
tatea de a alege una din cele două tipuri diferite de aplicații, desktop și aplicații web.
Sunt cazuri în care dezvoltato rul poate combina cele mai bune caracteristici ale medii –
lor desktop și web pentru a aduce mai multă valoare utilizatorilor.
Termenul de “software desktop” este folosit pentru a se face referire la un sistem
autonom care poate să se desfășoare în mod intedependent, pe un anumit tip de hard-
ware. În contrast, sistemele software “web -based” sunt livrate prin intermediul browser –
ul web al unui utilizator, în timp ce se execută de fapt, pe hardware -ul la distanță,
care este menținut de către proprietari14.

14 *** http://nurelm.com/web -based -vs-desktop -software/, accesat la data de 30 noiembrie 2016.

17
Desktop vs. Web
Caractersistici Desktop Web
Cerințe de conectivitate Nu are nevoie de o conexiune
la internet Necesită o conexiune la
internet
Scalabilitate Depinde de specificațiile
hardware ale clientului Scalabilitate controlată de
infrastructura de găzduire a
furnizorului de software
Instal are și mentenanță Necesită instalare și mentenanță Nu necesită instalare sau
mentenanță. Funcționează pe
principiul “Codezi o dată,
funcționează peste tot” Nu este
nimic de instalat, nimic de
actualizat
Cerințe hardware În funcție de complexitate,
există posibilitatea unor cerințe
hardware ridicate Nu există cerințe hardware în
afara unei conexiuni la internet
și a unui browser
Colectarea datelor Culegerea datelor de către
utilizator ar putea fi
efectuată, dar necesită un pas
de încărcare suplimentară Datele de la client sunt
încărcate pentru procese și pot
fi stocate automat
Implementare Trebuie să fie instalate și
întreținute pe fiecare stație de
lucru Nu este necesară instalarea ci
doar loagarea în aplicație
Licențierea Există o varietate de tehnici
de gestionare a licențelor
software Licențele sunt pur și simplu
stocate ca parte a contului unui
utilizator și nu necesită
întreținere din partea unui
client

18
Costuri Aplicațiil e desktop trebuie să
fie dezvoltate pentru fiecare
platformă țintă Costurile aferente găzduirii pe
un site web pentru o
aplicație sunt minime. Costurile
de hosting pot fi semnificative
pentru o aplicație web, în
special în cazul în care
aceasta necesită cantități mari
de lățime de bandă sau putere
de calcul.
Răspunsul video Aplicațiile desktop oferă cel
mai bun timp de răspuns video Nu pot concura cu software –
ul desktop
Tabelul nr. 3.1 : Desktop vs. Web
Prelucrare după : http://n urelm.com/web -based -vs-desktop -software/
3.2 Soluții din tehnlogia cloud -computing și open -source
pentru domeniul hotelier
Cloud computing -ul poate fi foarte benefic pentru orice tip de afaceri, inclusiv
hoteluri. Prin implementarea unei soluții de cloud computing, compania își poate
asigura un avantaj competitiv și poate oferi o viață mai ușoară angajaților15.
Avantajele cloud comp uting -ului în domeniul hotelier :
o Organizația va plăti doar pentru ce are nevoie. Acest lucru înseamnă
costuri inițiale reduse, deoarece se va plăti doar pentru stocarea în cloud
și puterea de calcul de care hotelul are nevoie. De asemenea, sunt tăiate
automat și o serie de costuri ce țin de echipamentele hardware, cele
legate de energ ie și costurile de timp cu implemtarea aplicațiilor.
o Soluțiile Cloud Computing sunt fiabile și sigure. Prin intermediul tehnologiei
cloud datele pot fi stocate în siguranță, de la distanță. În acest mod,
compania scapă de grijile cu privire la pierderea totală de date în cazul
unui dezastru natural sau de securitate.
o Cloud Computing oferă utilizatorilor flexibilitatea de a lucra de la distanță.
Cloud -ul oferă posibilitatea de a lucra de oriunde. Tot ce trebuie să aibă

15 *** http://www.limottait.com/4 -ways -cloud -computing -benefits -hospitality -industry/, accesat la data de 1 decem –
brie 2016.

19
utilizatorul este o conexiune la internet și un dispozitiv (calculator, tabletă
sau telefon mobil).
o Cloud Computing ajută firma să -și îmbunătățească “Guest Experience”.
Prin cloud computing se poate îmbunătăți colaborarea între personalul
hotelului și oaspeți. În cazul în care clienții au nevoie de asistență,
personalul hotelului poate fi mai receptiv, mai rapid și mai eficient, cloud
computing ajutând astfel la reducerea timpilor morți. În acest mod
compania își poate loializa oaspeții.
Din punct de vedere economic tehnologia cloud computi ng are următoarele
beneficii pentru un hotel:
 Costuri mai mici asociate cu funcționarea unui PMS (Property
Management Systems)
 Oportunitatea de a reduce bugetul alocat domeniului IT și să aloce mai
multe fonduri pentru serviciile destinate clienților
 Hotelul poate fi mai ecologic, cu un consum redus de energie, și automat
o diminuare a cheltuielilor
 Compania are posibilitatea de a-și alege cel mai bun furnizor de servicii
cloud, iar schimbarea acestuia poate avea loc oricând, fără nici un cost
supliment ar
Open -source reprezintă acel soft pus la dispoziția utilizatorilor în mod gratuit de
către creator, oferind sursele și documentația necesară înțelegerii lui. Companiile, în
speță hotelurile, cu un buget mai mic pot opta oricând pentru această soluție.
Top soluții open -source de management al hotelului
Loc Nume produs software
1 Hoteldruid
2 GoReserva
3 OpenHotel Property Management System
4 Drupal Rooms
5 KWHotel
Tabelul nr. 3.2: Soluții open -source în industria hotelieră
Sursă: http://www.business -software.com/blog/top -open -source -hotel -management -systems/ 3.4

20
3.3 Modele de stabilire a prețurilor pentru produsele software
de management hotelier
Plata în funcție de numărul de camere (Pay -per-room)
Acest mod de stabilire a prețurilor pentru produsele software este cel mai popular
în domeniul managementului hotelier. Un număr mai mare de camere va duce automat
la un preț mai ridicat al produsului, însă adesea firmele producătoare oferă discount –
uri pentru hotelurile mari. Acest model se suprapune adesea cu modelul diferențiat.
Stabilirea prețului în funcție de numărul de camere include de asemenea și o taxă de
configurare care va fi platită o singură dată.
Produse software care aplică acest model de plată :
– Base7booking
– clockPMS
– frontdeskAnywhere
– HOTELOGIX PMS
– OpenHotel PMS
– WebRezPro

Modelul diferențiat
Modelul diferențiat se poate suprapune cu plata în funcție de numărul de camere,
însă cele mai multe modele de acest tip includ mai degrabă, o gamă de camere decât
un anumit număr care să afecteze prețul. Modelul diferențiat se bazează adesea pe abo-
namente și depinde în mare măsură de ediția produsului software achiziționat. Edițiile
produselor diferă prin caracteristici și funcții suplimentare.
Produse software care aplică acest model de plată :
– Anand Systems’ Front Desk
– Cloud BookingCenter PMS
– Clerk
– hoteliga
Licențierea o singură dată
Investiția în acest model este mare, dar beneficiile pe termen lung sunt semnifica –
tive. În acest model se achită o singură dată o taxă de licență pentru deținerea și
utilizarea produsului software.
Produse software care aplică acest model de plată :
– InnQuest 3.5

21
3.4 Analiza a 4 soluții software pentru managementul
hotelurilor
Pentru un hotel, a găsi software -ul potrivit este deosebit de important
deoarece o soluție neadecvată poate aduce firmei pierderi mari de bani și timp.
1. Opera Property Management – dezvoltat de compania Oracle
Daca e să ne gândim la compania Oracl e, la succesul și grandoarea ei, vom fi
tentați să credem că un produs software dezvolt at de aceștia are un cost mare.
Surprinzător sau nu, Oracle a înțeles nevoile organizațiilor hoteliere și în special a
hotelurilor mai mici.
Oracle Hospitality’s Opera Property este o soluție cuprinzătoare și scalabilă, care
vine pe trei niveluri (Premium, Standard și Lite) și are și varianta implementării în
cloud. Această aplicație poate fi utilizată de orice tip de hotel sau lanț hotelier.
Avantaje Dezavantaje
Profile Management
Adaptare ușuară
Configurare multi -proprietară
Varietate de limbi în care poate fi
instalată aplicația
Sprijin monetar la nivel global Interfețe online învechite (cu aspect “antic”)
În unele cazuri aplicația poate rula mai lent
în timplul check -in-ului/check -out-ului
Tabelul nr. 3.3 : Avantaje și dezavantaje Opera Property Management
În ceea ce privește costurile aplicației, Oracle nu face publică lista de prețuri, în
schimb ei oferă un număr de telefon și o adresă de e-mail unde potențialii clienți pot
sa îi contacteze.
2. eZee FrontDesk – dezvoltat de compania eZee Technosys
Compania eZee Technosys afirmă pe pagina principală a produsului software că
acesta se bucură de “încrederea hotelierilor inteligenți în 140 de țări din întreaga
lume”. Produsul eZee FrontDesk este utilizat de pensiuni, cabane, lanțuri hoteliere dar
și de hoteluri de mici dimensiuni. Această aplicaț ie înregistrează mai mult de un
milion de tranzacții pe zi în 104 țări difer ite, rezultând gestionarea a 90000 de camere
în întreaga lume. eZee FrontDesk este în această industrie de zece ani înregistrând
mai mult de 4 700 de clienți și 70 500 de utilizatori.

22
Avantaje Dezavantaje
Inserarea multiplelor rezervări în sistem
Rate management – pentru a maximiza
veniturile prin tarife sezoniere
Aplicații mobile pentru a primi rapoarte
pe smartphone -uri, tablete, etc.
Manager de evenimente Neadaptat în limba chineză
Day-end security – are nevoie de
îmbunătățire
Tabelul nr. 3.4: Avantaje și dezavantaje eZee FrontDesk
eZee Technosys nu distribuie public informații cu privire la prețul produsului
software, însă clienții pot solicita acest lucru telefonic sau printr -un e-mail dat compa –
niei. Calcul pentru acest produs ține cont de numărul de camere al hotelului, modulele
pe care clientul dorește să le adauge în aplicație și tipul de interfețe. Companiile pot
să se înscrie într-un proces pentru a primi programul gratuit pentru 30 de zile în care
să se convingă dacă soluția software li se potrivește sau nu.
3. roomMaster – dezvoltat de compania InnQuest
Soluția roomMaster este destinată hotelurilor de toate dimensiuni le. În momen tul
de față ea înregistrează 5 200 de clienți și gestionează mai mult de 450 000 de camere
de hotel pe zi. InnQuest se dedică îmbunătățirilor constante aduse aplicației prin
adăugarea între 100 și 200 de caracteristici noi în fiecare an.
Avantaje Dezavanta je
Auditare completă pentru toate tranzacțiile
financiare
Opțiuni de evaluare a încasărilor: zilnice,
săptămânale, lunare, anuale, etc.
Organizarea istoricului clienților într-un
mod elaborat
Modul pentru contabilitate adecvat Interfața nu este “user friendly”
Rezervările online au nevoie de prelucrări
prin intermediul altor produse (ex: OTA)
Oferă doar tarifare în dolari
Tabelul nr. 3.5: Avantaje și dezavantaje roomMaster
Ediția standard a programului pornește de la 995 $ și poate ajunge până la
2 995 $ pentru 100 de camere. Pentru roomMaster este nevoie o singură achiziție de
licență, fără alte taxe. InnQuest oferă, de asemenea, trei tipuri de abonamente pentru
aplicație. Aceste abonamente sunt concepute în aplicație pentru maxim 25 de camere :

23
silver level (189 $), gold level (289 $) și platinum level (319 $). Fiecare cameră
adaugată în abonament îl costă pe client 8 $. Acest serviciu de abonament este
disponibil doar în S.U.A.
4. Hotelogix PMS – dezvoltat de compania Hotel ogix
Hotelogix PMS a fost dezvoltat special pentru hotelurile mici și mijlocii, astăzi
fiind utilizat de mai mult de 1,5 milioane de clienți la nivel mondial. Această soluție
a fost lansată în anul 2009, iar acum compania se mândrește cu clienți în mai mult
de 100 de țări din întreaga lume.
Avantaje Dezavantaje
Un singur dashboard
Integrare ușoară a terțe tool-uri (ex:
TripAdvisor OTA)
Disponibil în nouă limbi diferite Timp de așteptare ridicat pentru a rezolva orice
bug
Momentan nu există o intregrare Quickbooks
Oferă doar tarifare în dolari
Tabelul nr. 3.4 : Avantaje și dezavantaje Hotelogix PMS
Varianta “Premium Edition” a programului este disponibilă pentru 3,99 $/ cameră /
/lună, cu o facturare minimă de 65 $. Varianta “Enterprise Edition” costă 5,99 $/
/cameră/lună, cu o facturare minimă de 90 $. Add-on-urile sunt de asemenea
disponibile pentru un cost suplimentar.
3.5 Descrierea aplicației Hotel AdminPro
Hotel AdminPro este o suită software ce cuprinde module integrate pentru a
răspunde diverselor operațiuni legate de managementul unui hotel. Această aplicație
dorește să cuprindă toate carac teristicile necesare pentru ca managerii de pe niveluri
operaționale, tactice și strategice să primească inform ațiile necesare de sprijinire a
deciziilor. Hotel AdminPro reprezintă un ajutor pentru conducerea oricărui hotel de a-
și realizarea obiectivele într-un mediu în continuă schimbare. Produsul software a fost
dezvoltat pe platforma Java iar stocarea datelor din aplicație se face într-o bază de
date construită în mediul PgAdmin.

24
Principalele facilități oferite de programul Hotel AdminPro :

25
4. Tendin țe în industria hotelieră pentru anul 2017
Furnizorul de soluții software în domeniul managementului hotelier, compania Zebra, în
ultimul studiu lansat, “Global Hospitality Study ”, prezintă numeroase statistici cu privire la
preferințele turiștilor, cerințele tehnologice și factorii care influențează satisfacția generală a
acestora. Cercetătorii au depistat următoarele dorințe ale oaspeților în anul 2017:
o 70% dintre clien ți își doresc să fol osească tehnologia existentă pentru a obține mai
rapid ceea ce doresc
o 68% dintre turiști doresc să folosească smartphone -ul personal pentru a accelera
check -in-ul
o 75% sunt dispuși să declare informații cu caracter personal, cum ar fi sexul, vârsta
și adres a de e -mail în schimbul unor avantaje precum promoții, cupoane de
reducere, etc.
o 74% din clienți apreciază hotelurile care personalizeză mesajele și ofertele
De asemenea, conform studiului, oaspeții își doresc o mai mare utilizare a e -mailului și a
aplicaț iilor de mesagerie mobilă petru a primi informații, cum ar fi confirmarea camerei
rezervate (89%), probleme/modificări la o rezervare (88%), disponibilitatea camerelor (84%)
și noi opțiuni de camere disponibile, cum ar fi îmbunătățirea unora deja existente sau apariția
altor tipuri de camere (82%).
Faptul că unele dintre aceste cifre oferite de studiu nu sunt descoperi noi și multe dintre
ele au fost rezultate și din alte cercetări indică faptul că oaspeții încă nu sunt mulțumiți pe deplin
de eforturile pe care companiile hoteliere le fac pentru aceștia.
În ceea ce privește predicțiile, cei de la Zebra, afirmă că, în anul 2017 :
 77% din companiile hoteliere își vor extinde aria de acoperire Wi -Fi, pentru a
ajuta deplasarea personalului de la acutalele instrum ente spre dispozitivele mobile
astfel încât să se realizeze o interacțiune mai strânsă cu clienții. De asemenea prin
această decizie firmele își extind serviciile de localizare pentru oaspeți și le pot
oferi acestora acces wireless gratuit.
 74% din întreprinderile din industrie își vor realiza studii de planificare pentru a
pune în aplicare tehnologii bazate pe locație în anul următor. Această acțiune va
ajuta compania să își cunoască oaspeții și să poată realiza oferte diversificate și
perso nalizate, cum ar fi oferte în funcție de crierii geografice

26
Tendințe indentificate pentru anul 2017 în materie de software al managementului
hotelier:
1. Solu țiile software bazate pe cloud -computing .
Deși pentru multe industrii tehnologia cloud nu mai repre zintă o noutate, ea începe să
devină din ce în ce mai populară și în industria hotelieră.
2. Mobilitatea
Astăzi mulți dintre proprietarii de hoteluri doresc să efectueze operații obișnuite de
gestionare a proprieății, folosind dispozitive mobile.
3. Fidelizarea clienților
O caracteristică foarte atractivă a tehnologiei cloud este capacitatea acesteia de a
consolida date și informații despre șederea oaspeților și preferințele acestora, toate într -un
singur loc. Aceste date centralizate oferă o imagine clară asupra șederii clienților și obiceiurile
acestora de a -și cheltui banii, fapt ce permit hotelierilor să promoveze și să vânda în timp real
produse relevante, auxiliare, servicii și/sau pachete clienților potriviți, la momentul potrivit în
călătoria lor.

27
Bibliografie
1. Botez C., Diaconu V., Bogdănaș D., “Programarea Orientată pe Obiecte.
Lucrări de laborator”, Editura Politehnium Iași, 2009
2. Burd B., “Java For Dummies 6th Edition”, Editura Wiley, 2014
3. CMve8dbD0tACFVVuGwodaeYCRg
4. Development of Java Based Calendar. Application with Email Notifications””,
2012”
5. Eckel B., “Thinking in Java, 3rd Edition”, Editura Prentice Hall, 2002
6. Frăsinaru C., “Curs practic de Java”, Editura Matrixrom, 2005
7. http://andrei.clubcisco.ro/cursuri/2poo/ UPB_Moraru_Curs_JAVA.pdf
8. http://blog.capterra.com/how -much -does-hotel -management -software -cost/
9. http://blog.capterra.com/top -free-and-open -source -hotel -management -software –
solutionscompared/
10. http://blog.ezeetechnosys.com/importance -of-hotel -software -for-small -mid-size-
hotels/
11. http://connect.stayntouch.com/blog/hotel -technology -the-industrys -strategic -plans –
for-2017
12. http://connect.stayntouch.com/blog/top -5-trends -in-the-modern -hotel -pms
13. http://conspecte.com/Programare -Java/ce -este-java.html
14. http://gazeta.info.ro/fundamentele -programarii -java/
15. http://hotelrunner.com/en/about
16. http://iot.ieee.org/images/files/pdf/iot -developer -survey -2016 -report -final.pdf
17. http://nurelm.com/web -based -vs-desktop -software/
18. http://www.a sw.ro/produse -alfa-software/asis -erp/126 -erp-horeca/268 -module –
erp?gclid=
19. http://www.dreamincode.net/
20. http://www.forbes.com/sites/oracle/2015/05/20/javas -20-years -of-
innovation/#777edac11d79
21. http://www.forbes.com/sites/oracle/2 016/08/04/why -even -you-should -care-about –
javacode -libraries/#d0f78ec4219e
22. http://www.javamagazine.mozaicreader.com/
23. http://www.learnjavaonline.org/
24. http://www.ramadaiasi.ro/
25. http://www.softhost.ro/Software.html* -articles_software

28
26. http://www.softwareadvice.com/hotel -management/
27. http://www.softwareadvice.com/hotel -management/userview/report -2015/
28. http://www.tiobe.com/tiobe -index/
29. http://www.tutorialspoint.com/java/
30. https://soegjobs.com/2016/08/26/8 -best-hotel -management -software/
31. https://successfulsoftware.net/2013/10/28/is -desktop -software -dead/
32. https://www.academia.edu/10036187/Hotel_Ramada
33. https://www.learneroo.com/modules/11/nodes/269
34. https://www.oracle.com/sun/index.html
35. https://www.sitepoint.com/web -desktop -apps/
36. https://www.udemy.com/java -tutorial/learn/v4/content
37. https://zeroturnaround.com/rebellabs/java -tools -and-technologies -landscape -2016/
38. Kaegi S. R., “Modular Java web applications”, 2007
39. Nazir M.A., “”Study of Development of Java Applications in Eclip se.
Environment and
40. Rao V. S., https://www.technotification.com/2016/07/java -best-programming –
language.html
41. Strîmbei C., “Dezvoltarea aplicațiilor orientat e obiect pe platforma Java”,
Editura Universității Al.I. Cuza Iași, 2010
42. Widman J., https://blog.newrelic.com/2016/08/18/popular -programming –
languages -2016 -go/