Analiza site -ului EMAG.ro [614973]

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir
Facultatea de Management Turistic si Comercial

Proiect Comert Electronic
Analiza site -ului EMAG.ro

Profesor Coordonator:
Burda Alexandru

Student: [anonimizat],
electronice, electrocasnice, articole de îngrijire personală, produse auto, articole sportive, cărți, muzică, filme,
produse pentru casă și grădină, petshop, articole pentru copii.
În 2012 eMAG s -a extins pe piețele externe, compania realizând comerț online în Bulgaria, prin www.emag.bg,
unde a ajuns rapid la o cotă de piață de 60%. Acestei extinderi i -au urmat ce a din Ungaria, în 2013, unde eMAG
are o cotă de piață de 10%, precum și cea din Polonia în 2014 prin preluarea platformei locale Agito și
transformarea sa în emag.pl. În anul 2014, piețele externe au totalizat 10% din vânzările companiei.
În 2016, eMAG a î nregistrat 27.1 milioane de vizite pe site în luna iulie (reprezentând vizitele cumulate pe cele
4 piețe de activitate), din care 19 milioane de vizite pe site -ul din România. eMAG deține și 11 showroom -uri,
în București, Iași, Ploiești, Cluj -Napoca, Sibiu , Craiova, Oradea, Brașov, Galați, Timișoara și Constanța.

Analiza Site -ului EMAG.ro
Calificative:
*Excelent : 10
*Foarte bine : 9
*Bine: 8
*Satisfacator: 7 *Nesatisfacator: 6
*Insuficient: 5
*Rau:4

• Aspectul 1 : Functionalit atea
Criteriul 1.Compatibilitate cu browser -ul(10)
Site-ul Emag.ro functioneaza de pe orice browser
Criteriul 2.Compatibilitate cu dispozitive mobile (10)
Emag.ro poate fi accesat atat din aplicatia Emag cat si din browseru l Emag.ro de pe mobil
Criteriul 3.Compatibilitate cu rezolutia (10)
Textul si imaginile scaleaza cu rezolutia pe care rulati site -ul
Criteriul 4.Traducerea in mai multe limbi (4)
Site-ul este creat sa functioneze doar in limba romana insa are si variantele:

Poloneza: emag.pl
Bulgara: emag.bg
Ungara:emag.hu
Criteriul 5.Dimen siunea si complexitatea(10 )
Site-ul este bine structuat si afiseaza corect si simplu informatia afisata
Criteriul 6.Durata de incarcare (10)
Incarcarea site -ului este rapida luand in considerare cantitatea mare de imagini afisate in pagina.
Criteriul 7.Timpul de asteptare la prima actiune a utilizatorului (10)
Intrarea pe site se face intr -un timp foarte scurt .
Criteriul 8.Functionarea meniurilor (10)
Meniul actioneaza repede la comenzi,feedback -ul este pozitiv,este diversificat si simplu de folosit.
Criteriul 9.Titlurile si descrierea paginilor (9)
Site-ul folsoeste titluri clare, cu fond mare si lizibil.
Criteriul 10.Dependenta de animatii si imagini (9)
Fiecare produs dispune de o imagine pentru a asista vanzarea.
Criteriul 11. Functionalitatea si claritatea navigatiei (10)
Site-ul functioneaza corect iar navigatia este clara.
Criteriul 12.Integritatea link -urilor (9)
Link -urile functioneaza corect iar pagin ile se incarca rapid
Criteriul 13.Relevanta cautarii (10)
Cautarile sunt exacte si afiseaza o gama diversificata de produse ce se potrivesc cu cuvantul cautat.
Criteriul 14.Conceptia originala (8)
Site-ul respecta formatul unui site de tip Magazin Online prin prezenta imaginilor in numar mare si a categoriilor de
produse.
Criteriul 15.Originalitatea textului publicitar (6)
Site-ul descrie produsele prin poze si descrieri ce se gasesc si pe celalalte site -uri competitive.
Media notelor aspectului 1: 9

• Aspectul 2 : Design
Criteriul 16.Elementul artistic (5)
Site-ul nu este artistic
Criteriul 17.Eleganta si satisfacerea (6)
Site-ul foloseste elemente simpliste insa satisfactia clientilor este mare conform studiilor realizate.
Criteriul 18.Tipografia si stilul literar (8)
Fontul folosit este Helvetica cu dimensiuni diverse.
Criteriul 19.Sinergia (9)
Elementele functioneaza corect unul cu celalalt
Criteriul 20.Usurinta in utilizare (10)
Site-ul este usor de folosit fiind intuitiv.
Criteriul 21.Resursele de ajutor (10)
Site-ul dispune de live chat, sectiune de feedback,customer care prin call center si email.
Criteriul 22.Functionalitatea interfetei (10)
Interfata este simpla insa functioneaza rapid si este afisata corect.
Criteriul 23. Claritatea si simplitatea (10)
Site-ul este simplu, clar si concis.
Criteriul 24.Atractivitatea vizuala (9)
La prima accesare site -ul deja sugereaza cele mai cumparate produse de ceilalti clienti astfel atrage potentialii clienti sa
achizitioneze produsele bestseller ale Emag.ro
Criteriul 25.Aspectul profesional (4)
Site-ul nu are un aspect profesional
Criteriul 26.Integrarea artistica (4)
–
Criteriul 27.Armonia culorilor (10)
Culorile sunt bine folosite, in functie de context.
Criteriul 28.Aranjarea si utilizarea spatiului (10)

Exista mai multe tipuri de aranjare a produselor, dupa categoria produsului, frecventa de cumparare, sugestii, noutati, etc.
Criteriul 29.Complexitatea tabelelor (10)
–
Criteriul 30.Aspectul spatial (10)
Site-ul este aerisit si usor de vizualizat.
Criteriul 31.Utilizarea formelor si a linilor (10)
Produsele sunt delimitate de forme si lini pentru vizualizarea usoara si intuitiva.
Criteriul 32.Concordanta elementelor (10)
Elementele functioneaza corect impreuna.
Criteriul 33.Sincronizare audio -vizuala (7)
Site-ul beneficieaza la anumite produse, de review -uri video cu sursa din Youtube.
Media notelor aspectului 2: 8.44

• Aspectul 3 : Continutul
Criteriul 34 .Precizarea misiunii site -ului(10)
Promovarea si vanzarea produselor de larg consum.
Criteriul 35 .Exprimarea mesajului (10)
Mesaj clar, ce poate fi inteles de orice client.
Criteriul 36. Calitatea si utilitatea continutului (10)
Continutul adica pozele sunt clare si folositoare.
Criteriul 37. Motivatia reve nirii la site (10)
Modalitatile diverse de plata si livrare a produselor este un motiv pentru care clientii revin pe Emag.ro
Criteriul 38. Interactiunea site -vizitator (8)
Interactiunea cu site -ul este usoara datorita live chat -ului ce rezolva orice problema aparuta pe parcursul utilizarii,
Criteriul 39. Facilitati pentru membri (6)
Site-ul nu dispune de facilitati pentru membri
Criteriul 40. Liste de e -mail(10)

Site-ul beneficiaza de optiunea de abonare la newsletter si totodata customer care prin email.
Criteriul 41. Alte servicii (8)
Prin site puteti accesa credite in vederea achizitionarii produselor dorite
Criteriul 42. Claritatea functiilor (10)
Functiile site -ului functioneaza corect.
Criteriul 43. Acces la informatii (9)
Sunt oferite informatii despre modalitatile de achizitionare, livrare, retur si garantie.
Criteriul 44. Gramatica si ortografia (10)
Este scris corect din punct de vede gramatical, cat si din punct de vedere ortografic.
Criteriul 45. Folosirea diacriticelor (4)
Site-ul nu foloseste diacritice.
Media notelor aspectului 3: 9.54

• Aspectul 4: Originalitatea
Criteriul 46. Utiliza re solutii deosebite( 5)
–
Criteriul 47. Aspecte inovatoare( 5)
Site-ul nu este invativ.
Criteriul 48. Conceptia originala (6)
Site-ul este foarte asemenator celorlalte site -uri de acest gen.
Criteriul 49. Eleganta si stil( 8)
Site-ul este simplu si elegant fiind usor de vizualizat.
Criteriul 50. Rezonanta in memoria utilizatorului (7)
Modul asezarii in pagina este asemenator celorlaltelor site -uri de acest gen
Criteriul 51. Impactul multisenzorial (6)
Site-ul nu are un impact multisenzorial notabil.
Media notelor aspectului 4: 6.16

• Aspectul 5: Profesionalism si eficienta
Criteriul 52. Usurinta contactului (10)
Este foarte usor s a contactezi acest site. Are un numar de telefon fix , mobil, livechat si o adresa de email.
Criteriul 53. Manang ementul reclamatiilor si sugestiilor (8)
Reclamatiile si sugestiile sunt luate in considerare si se incearca imbunatatirea folosirii site -ului prin recomandariile
clientilor.
Criteriul 54. Politica de despagubire(10 )
In functie de produsul cumparat se poate returna in 14 sau 30 zile.
Criteriul 55. Etica in afaceri (9)
Cu ajutorul serviciilor oferite ,site -ul isi poate atrage clientii.
Criteriul 56. Onestitatea reclamelor (4)
Reclamele legate de oferte si preturi nu sunt reale
Criteriul 57. Serviciile gratuite oferite (9)
Serviciul de customer -care.
Criteriul 58. Elementele interactive (8)
Site-ul are animatii la derularea de imagini si video -uri si anumit e sectiuni interactive.
Criteriul 59. Pagini active (10)
Foarte multe pagini pentru fiecare produs, categorii de produse, pagini cu informatii, etc.
Media notelor aspectului 5: 8.28

• Media notelor pentru fiecare aspect:

➢ Aspectul 1: 9
➢ Aspectul 2: 8.44
➢ Aspectul 3: 9.54
➢ Aspectul 4: 6.16
➢ Aspectul 5: 8.28
• Punctajul aspect elor:

✓ Aspectul 1: 20*0, 9=18
✓ Aspectul 2: 20*0, 844=16.88
✓ Aspectul 3: 20*0,9 54=19.08
✓ Aspectul 4: 20*0, 616=12.32
✓ Aspectul 5: 20*0, 828=16.56

• Punctajul site -ului :
18+16.88+19.08+12.32+16.56 = 82.84

Interpretare rezultat
Site-ul este asemenator site -urilor de acest gen insa modalitatile diverse de plata cum ar fi, cash, card, credit, rate dobanda
0, cash la curier si modalitatile de livrare al produsului, livrare prin curier, livrare prin Pick -Up Box, ridicare din
showroom diferentiaza acest site de celelalte, constructia site -ului este simpla insa aspectul este usor de vizualizat si
imaginile si link -urile se incarca rapid, site -ul iti lasa un sentiment de eleganta, simplitate si iti doresti sa revii pe site sa
vezi noile produse adaugate sau produsele ce se vand cel mai bine.
Rezultatul de 82.44 de puncte arata ca site -ul are si avantaje si dezavantaje iar Emag.ro ar trebui se asculte mai mult
parerea clientilor si sa fie mai sinceri cu ofertele, preturile si reclamele pe care le prezinta in mediul mass media si onli ne.