A78d74e483csisteme Metode Si Tehnici [614874]

1

SISTEME, METODE ȘI TEHNICI DE
MANAGEMENT
– Note de curs –
Volumul I

2

SISSTEM
DME, M
DE M
–
EDANCA C
MET
MANA
Note
Volu
DITURA U
Bucu r
3 CRUCE R

TODE
AGE
de cu r
umul I

UNIVERSI
rești, 2015
RU
E ȘI T
MEN
rs –
I
TARĂ TEHN
NT NICI

4 Colecția ȘTIINȚE ECONOMICE

Referenți științifici: Prof. univ. dr. Mariu s-Dan Dalotă
Prof. univ. dr. Radu Despa
Lect. univ. dr. Alina Avrigeanu

Redactor: Gheorghe Iovan
Tehnoredactor: Anca Cruceru
Coperta: Monica Balaban

Editură recunoscută de Consiliul Național al Cercetării Științi fice (C.N.C.S.) și inclusă de Consiliul
Național de Atestare a Titlurilor , Diplomelor și Certificatelor Universitare (C.N.A.T.D.C.U.) în
categoria editurilor de p restigiu rec unoscut.

Descrierea CIP a Bibliotecii Naționale a României
CRUCERU, ANCA
Sisteme, metode și tehnici de management : note de curs /
Anca Cruceru. – București : Editura Universitară, 2015-
2 vol.
ISBN 978-606-28-0167-0
Vol. 1. – 2015. – Bibliogr. – Index. – ISBN 978-606-28-0168-7

I. Roșu, Renata

65.012.4(075.8)

DOI: (Digital Object Identif ier): 10.5682/[anonimizat]

© Toate drepturile asupra acestei lucrări sunt rezervate, nicio p a r t e d i n a c e a s t ă l u c r a r e n u p o a t e
fi copiată fără acordul Editurii Universitare

Copyright © 2015
Editura Universitară
Editor: Vasile Muscalu
B-dul. N. Bălcescu nr. 27-33, Sector 1, București
Tel.: 021 – 315.32.47 / 319.67.27
www.editurauniversitara.ro
e-mail: redactia@ed iturauniversitara.ro
Distribuție: tel.: 021-315.32.47 /319.67.27 / 0744 EDITOR / 072 17 CARTE
[anonimizat]
O.P. 15, C.P. 35, București
www.editurauniversitara.ro

5
CUPRINS

Prefață …………………………………………………….. …………………………………. 9

Capitolul 1. INTRODUCERE ÎN TEORIA SISTEMELOR,
METODELOR ȘI TEHNICILOR MANAGERIALE …………………… 11
1.1. Conceptul de sistem, metodă și tehnică de management ……… ……… 11
1.2. Tipologia sistemelor, metodelor și tehnicilor manageriale …. ……….. 13

Capitolul 2. METODOLOGIILE D E PROIECTARE, ANALIZĂ
ȘI/SAU RAȚIONALIZARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT
AL ORGANIZAȚIEI …………………………………………………….. ……………. 19
2.1. Metodologia de proiectare, analiză și/sau raționalizare a sistemului
organizatoric ………………………………………… ……………………………….. 21
2.2. Metodologia de proiectare, analiză și/sau raționalizare a sistemului
informațional ………………………………………… ………………………………. 31
2.3. Metodologia de analiză și raționalizare a sistemului deci zional …… 35
2.4. Metodologia de analiză și raționalizare a sistemului metod ologic –
managerial …………………………………………… ……………………………….. 41

Capitolul 3. SISTEME ȘI METODE GENERALE DE
MANAGEMENT …………………………………………………….. …………………. 45
3.1. Managementul prin proiecte ………………………… ………………………….. 45
3.2. Managementul pe produs ……………………………. ………………………….. 54
3.3. Managementul prin excepții ………………………… ………………………….. 58

6 3.4. Managementul prin obiective ……………………….. …………………………. 63
3.5. Managementul participativ …………………………. …………………………… 69

Capitolul 4. METODE ȘI TEHNICI SPECIFICE DE
MANAGEMENT …………………………………………………….. …………………. 76
4.1. Metoda analizei diagnostic ………………………… ……………………………. 76
4.2. Metoda ședinței ………………………………….. …………………………………. 88
4.3. Metoda delegării …………………………………. …………………………………. 94
4.4. Tabloul de bord ………………………………….. …………………………………. 98

Capitolul 5. METODE ȘI TEHNICI DE STIMULARE A
CREATIVITĂȚII PERSONALULUI ………………………………………….. 103
5.1. Brainstorming-ul și variantele sale ………………… …………………………. 103
5.2. Sinectica ……………………………………….. ……………………………………… 109
5.3. Tehnica notării ideilor în timpul somnului ………….. …………………….. 111
5.4. Tehnica Phillips 66 ………………………………. ………………………………… 111
5.5. Cutia cu sugestii ………………………………… ………………………………….. 112

Capitolul 6. METODE ȘI TEHNICI DE FUNDAMENTARE A
DECIZIILOR MANAGERIALE …………………………………………………. 11 4
6.1. Metode de fundamentare a deciziilor manageriale în condiț ii de
certitudine ………………………………………….. …………………………………. 115
6.1.1. Metoda utilității globale ……………………………… ……………… 118
6.1.2. Metoda ELECTRE ……………………………………….. …………… 120
6.1.3. Metoda Onicescu ………………………………………. ……………… 122
6.2. Tehnici de fundamentare a deciziilor manageriale în condi ții de
incertitudine ………………………………………… ……………………………….. 124
6.2.1. Tehnica pesimistă …………………………………….. ……………….. 125

7 6.2.2. Tehnica optimistă …………………………………….. ……………….. 125
6.2.3. Tehnica proporționalității …………………………….. …………….. 125
6.2.4. Tehnica optimalității …………………………………. ………………. 126
6.2.5. Tehnica minimizării regretelor …………………………. …………. 126
6.3. Metode de fundamentare a deciziilor manageriale în condiții de
risc ………………………………………………… …………………………………….. 128
6.3.1. Metoda speranței matematice ……………………………. ………… 128
6.3.2. Metoda arborelui decizional ……………………………. ………….. 130

Bibliografie …………………………………………………….. …………………………. 132

8

9
PREFAȚĂ

Societatea are nevoie de oameni bine pregătiți din punct de ve dere
profesional pentru toate organizațiile care, în prezent, își de sfășoară
activitatea într-un mediu dinamic, ușor turbulent. De aceea, procesul de formare al viitorilor specialiști în man agement
trebuie să includă și asimilarea unor informații cu privire la instrumentarul
managerial utilizat în exercitarea proceselor manageriale din o rganizații.
În acest context, această lucrare conține informații cu privir e la
sistemele, metodele și tehnicile cel mai frecvent utilizate în practica
managerială. Conținutul acestei cărți este structurat în 2 volume (Volumul I –
noțiuni teoretice; Volumul II – aplicații și studiu de caz), ob iectivele
principale fiind următoarele:
¾ Prezentarea într-o viziune sistemică a cunoștințelor privind
sistemul metodologic – managerial;
¾ Prezentarea principalelor repere conceptual – operaționale cu
privire la metodele și tehnicile manageriale;
¾ Înțelegerea rolului determinant al sistemelor, metodelor și
tehnicilor manageriale în funcționarea organizațiilor;
¾ Crearea și dezvoltarea unor aptitudini, abilități și comportame nte
manageriale logice, necesare în procesul de formare și dezvolta re a
unor organizații competitive, în contextul economiei bazate pe cunoștințe.

10 Primul volum al cărții descrie din punct de vedere teoretic ur mătoarele
noțiuni:
¾ Teoria sistemelor, metodelor și tehnicilor manageriale;
¾ Metodologiile de proiectare, analiză și/sau raționalizare a
sistemului de management al organizației;
¾ Sisteme și metode generale de management (managementul prin
proiecte, managementul pe produs, managementul prin excepții, managementul prin obiective, managementul participativ);
¾ Metode și tehnici specifice de management (metoda analizei
diagnostic, metoda ședinței, metoda delegării, tabloul de bord) ;
¾ Metode și tehnici de stimulare a creativității personalului
(brainstorming-ul și variantele sale, Sinectica, tehnica notări i
ideilor în timpul somnului, tehnica Phillips 66, cutia cu suges tii);
¾ Metode și tehnici de fundamentare a deciziilor manageriale.
Având un format „note de curs”, această lucrare nu prezintă în treaga
complexitate a sistemului metodologic – managerial, drept urmar e,
conținutul poate fi îmbunătățit, prin dialog și observații cons tructive.
În consecință, pentru îmbunătățirea calitativă a prezentei luc rări,
orice sugestie din partea cititorilor este binevenită, mulțumin d anticipat
pentru sprijinul acord at acestui demers.

Autoarea

11
Capitolul 1

INTRODUCERE ÎN TEORIA SISTEMELOR,
METODELOR ȘI TEHNICILOR MANAGERIALE
1.1..Conceptul de sistem, metodă și tehnică de management
1.2..Tipologia sistemelor, metodel or și tehnicilor manageriale

1.1. Conceptul de sistem, metodă și tehnică de management

În cadrul unei organizații, funcțiile de management și relațiil e de
management se realizează cu ajutorul sistemului de management. De aceea,
pentru înțelegerea procesului de funcționare a unei organizații , este necesar
să se definească conceptul de sistem de management . Astfel, acesta
reprezintă „ o construcție managerială coerentă, riguroasă și complexă, cu
faze, componente,reguli etc. preci s conturate, prin intermediul căreia se
exercită ansamblul proceselor și relațiilor manageriale dintr-o organizație
sau o parte apreciabilă a acestora într-o manieră specifică”.1
Sistemul de management are următoarele componente:
• subsistemul organizatoric;
• subsistemul informațional;
• subsistemul decizional;
• subsistemul metodologic – managerial;
• alte componente de management.

1 Nicolescu O., Verboncu I. – Fundamentele managementului organizației , Ediție nouă,
Editura Universitară, București, 2008, pg. 192

12 Un aspect important de menționat este acela că în cazul în care s e
abordează individual un subsistem, datorită complexității fiecă ruia, acesta
poate fi tratat ca un sistem de sine stătător.
„Delimitarea și definirea subsistemelor sistemului de management ,
reprezintă un demers util pentru înțelegerea mecanismelor speci fice de
exercitare a proceselor și relațiilor de management pe de o par te și
identificarea unor modalități de acțiune raționale în vederea a sigurării
competitivității firmelor într-un mediu concurențial, pe de alt ă parte.”2
Deoarece subsistemul metodologic – managerial reprezintă totali tatea
metodelor, tehnicilor, procedurilor și instrumentelor utilizate în conducerea
unei organizații, se impune clarificarea acestor concepte, tocm ai ca
decidenții să le poată aplica corect, contextual, pentru a creș te eficiența
activității desfășurate în cadrul organizației.
Înainte de a trece la prezentarea principalelor sisteme, metode ș i
tehnici manageriale, se vor defini conceptele de metodă și tehn ică de
management.
Astfel, metoda de management e s t e „ o construcție managerială
coerentă și riguroasă, ce încorporează faze, componente, reguli etc. precis
conturate, prin intermediul căreia se exercită un segment restr âns al
proceselor și relațiilor manageriale dintr-o organizație, cu ef ecte localizate
de regulă la nivelul unui număr redus de manageri și compartime nte din
organizație.”3
În urma definirii conceptului de metodă managerială (specifică) ,
trebuie să se menționeze faptul că există o diferență între con ceptul definit
anterior și metodele utilizate în management (acele metode care provin din

2 Ciocîrlan D. – Sisteme și tehnici manageriale. Note de curs, aplicații și stud ii de caz ,
Ediție revizuită și adăugită, Editura Universitară, București, 2005, pg. 18
3 Nicolescu O., Verboncu I. – Fundamentele managementului organizației , Ediție nouă,
Editura Universitară, București, 2008, pg. 193

13 alte domenii – matematică, previ ziune, psihologie, sociologie, statistică, etc.-
și care au fost adaptate la nivelul unei entități economice).
Tehnica de management este ” o construcție managerială relativ
simplă, prin intermediul său exercitându-se o anumită sarcină d e
conducere, impactul său limitându -se, de regulă, la nivelul unu i manager”.4
În concluzie, asemănările/ deosebirile între sistemele, metodel e și
tehnicile manageriale sunt următoarele:
• sistemele de management vizează organizația în ansamblul său sa u
componentele principale ale acesteia, iar tehnicile manageriale ,
efectuarea unor atribuții sau sarcini manageriale care ar trebu i să fie
îndeplinite de unul sau mai mulți manageri;
• sistemele manageriale sunt cele mai complexe (printre component e,
regăsindu-se și metode care pot fi folosite independent), iar
metodele manageriale nu mai pot fi fracționate, acestea reprezentând o unitate primară;
• tehnicile manageriale au cea mai redusă sferă de cuprindere și
complexitate față de sistemele și metodele manageriale, acestea
utilizându-se fie ca atare, fie încorporate în anumite sisteme și
tehnici de management.

1.2. Tipologia sistemelor, metode lor și tehnicilor manageriale
De-a lungul anilor, știința managementului și managementul știi nțific
au îmbunătățit continuu instrumentarul de management.
În continuare, din multitudinea de sisteme, metode și tehnici d e
management, sunt prezentate cele mai frecvent utilizate, făcând u-se

4 Nicolescu O., Verboncu I. – Fundamentele managementului organizației , Ediție nouă,
Editura Universitară, București, 2008, pg. 194

14 individual precizarea cu privire la funcțiile managementului, d ar și a
subsistemelor de management în a căror exercitare sunt priorit ar utilizate.

Tabel nr. 1
Sinoptic al principalelor sisteme, metode și tehnici de managem ent
Nr.crt. Denumirea metodei Func ții ale managementului în a
căror exercitare s e folosesc cu
precădere Subsisteme ale
managementului
organizației în cadrul cărora
se utilizează cu prioritate
1 ABC Previziune și organizare Decizional și organizatoric
2 Algoritmul Deutsch – Martin Pre viziune și organizare Decizion al
3 Alianța strategică Pr eviziune și organizare Decizional și org anizatoric
4 ALSCAL Control – evaluare Ansamblul sistemului de
management
5 Amprenta organizației
(organization print) Previziune și control – evaluare Decizional
6 Auditul culturii manageriale Control – evaluare Ansamblul sis temului de
management
7 Analiza morfologică Previziune și organi zare Ansamblul sistem ului de
management
8 Analiza postului Organizare și antrenare Organizatoric
9 Analiza valorii Organizare Organizatoric
10 Analiza variabilelor
organizaționale Organizare Organizatoric
11 Aprecierea (Rating) Procesul de management în
ansamblul său Organizatoric
12 Aprecierea funcțională Organi zare și antrenare Organizatoric
13 Aprecierea globală Organizare și antrenare Organizatoric
14 Arborele de luare a decizi ei Previziune Decizional
15 Arborele de pertinență Previziune Decizional
16 Autofotografierea zilei de
muncă Organizare și antrenare Organizatoric
17 Bedeaux Organizare și antrenare Organizatoric
18 Benchmarking Control – evalua re Decizional și informațional
19 Brainstorming Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
20 Brainwriting (635) Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management

15 21 Brish Organizare Organizatoric
22 Carnetul colectiv P reviziune și organizar e Decizional – orga nizatoric
23 CEGOS Organizare Organizatoric
24 Cercurile de calitate Organizar e și antrenare Organizatoric
25 Check-list (Lista de control) Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
26 Chestionarul Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
27 5W 2H Previziune și o rganizare Organizatoric
28 Coeficientul de corelație Pre viziune și organizare Organizat oric și
informațional
29 Coeficientul de regresie Previziune și organizare Organizato ric și
informațional
30 COM Organizare și previziune Organizatoric și
informațional
31 Compararea în funcție de
principalele ipostaze ale
variabilelor organizaționale Organizare Organizatoric
32 Compararea pe grupe de
unități Organizare Organizatoric
33 Costurile standard Previziune și organizare Organizatoric
34 CPM Previziune – organizare, control
– evaluare Organizatoric și
informațional
35 Cronometrarea Organizare și antrenare, control-
evaluare Organizatoric
36 Cutia cu idei Previziune, organizare și
antrenare Ansamblul sistemului de
management
37 Delegarea Ansamblul procesului de
management Sistemul de management
38 Delbecq Previziune, organizare și
antrenare Decizional și organizatoric
39 Delphi Previziune Organizatoric
40 Diagnosticarea Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
41 Diagrama ASME Organizare Organizatoric
42 Diagrama complexă Organizare Organizatoric
43 Disgrama SCOM Organizare Organizatoric
44 Drumul critic Previziun e, organizare și control
– evaluare Organizatoric și
informațional
45 ELECTRE Previziune Decizional și organizatoric

16 46 Extrapolarea Previzi une, organizare și
control-evaluare Organizatoric și
informațional
47 Filmarea zilei de muncă Organizare, antrenare și control-
evaluare Organizatoric și
informațional
48 Fotografierea zilei de muncă Organizare, antrenare și contro l-
evaluare Organizatoric și
informațional
49 Graficul de muncă al
managerului Previziune și organizare D ecizional și organizatoric
50 Gant Previziune și control – evaluare Decizional și organiza toric
51 Graficul lui Hyjmans Coordonare Organizatoric
52 Graficul lui Planus Coordonare Organizatoric
53 Graficul răspunderii liniare Coordonare Organizatoric
54 Grila TEMPLATE Previziune Ansamblul sistemului de
management
55 Îmbogățirea postului Organizare și antrenare Decizional și organizatoric
56 Intervievarea Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
57 ISO 9000 – 14000 Previziune și control – evaluare Ansamblul sistemului de
management
58 Jocul managerial Previziune Decizional
59 Just in Time (JIT) Previziune și organizare Decizional și or ganizatoric
60 Kaizen Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
61 Lanțul valorii Prev iziune și organizare Decizional și organi zatoric
62 Lărgirea postului Organizare și antrenare Organizatoric și r esurse
umane
63 LIFO (orientarea vieții) Antre nare Ansamblul sistemului de
management
64 Lista atributelor (Tehnica lui
Crawford) Organizare și previziune Ansamblul sistemului de
management
65 Managementul calității totale
(TQM) Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
66 Management matriceal A nsamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
67 Management participativ Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
68 Managementul prin buget e Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
69 Managementul prin costuri Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management

17 70 Managementul pr in excepții Ansamblu l procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
71 Managementul prin obiectiv e Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
72 Managementul pe produs Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
73 Managementul prin proiecte Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
74 Matricea descoperirilor Previz iune și organizare Ansamblul s istemului de
management
75 Metoda distanței tehnice Prev iziune și organizare Deciziona l și organizatoric
76 Metoda potențialelor Previziune și organizare Organizatoric și
informațional
77 Metoda Markowitz Previziune Decizional
78 Metoda valorii actualizate Previziune Decizional
79 Metoda scenariului P reviziune Decizional
80 Microobservări instantanee Organizare, antrenare și control
– evaluare Organizatoric
81 Modelul rețelei obiectivelor
multiple încorporate Previziune, antrena re și control –
evaluare Decizional și organizatoric
82 Monte Carlo Organizare Ansamblul sistemului de
management
83 Notația Control – evaluare Organizatoric
84 Observări instantanee Organizare Organizatoric
85 Orlograma Organizare Organizatoric
86 Organigrama Organizare Organizatoric
87 ORTID Previziune, organizare și
antrenare Ansamblul sistemului de
management
88 PERT Organizare, coordonare și
control-evaluare Organizatoric și
informațional
89 Phill Carol Organizare Organizatoric
90 Planul de afaceri Previziune Decizional
91 Planul carierei Antrenare Decizional și organizatoric
92 Planul schemei tehnologice Organizare Organizatoric
93 Programarea liniară Organizare Organizatoric
94 Programarea dinamică Organizare Organizatoric
95 Propex Previziune Decizional
96 Punctul critic (break – poin t) Previziune Decizional
97 Raportul de corelație Previziune Decizional

18 98 Reengineering Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
99 Rotația pe post Organizare și antrenare Organizatoric
100 Schema beneficiilor flexibile Antrenare Decizional
101 Schema bloc Previziune și cont rol – evaluare Ansamblul sist emului de
management
102 Sesiunea Philipps 66 Previziu ne Ansamblul sistemului de
management
103 Sinectica Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
104 SCOP Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
105 Simularea decizională Previz iune Ansamblul sistemului de
management
106 Sistemul expert Previziune și organizare Decizional și info rmațional
107 SSA Previziune Decizional și organizatoric
108 Synaps Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
109 Ședința Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
110 SWOT Previziune și control – evaluare Ansamblul sistemului de
management
111 Tabloul de bord Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
112 Tabelul de luar e a deciziilor Previziune Decizional
113 Teoria șirurilor de așteptare Previziune Organizatoric
114 Tehnica Gordon Ansamblul procesului de
management Ansamblul sistemului de
management
115 Test de analiză a personalită ții Control – evaluare Organiz atoric
116 Timpi standard administrativi Control – evaluare Organizato ric
117 Tarif – oră – mașină Antrenare Organizatoric
118 Work – factory Control – evaluare Organizatoric

SURSA: Nicolescu O., Verboncu I. – Fundamentele managementului organizației ,
Ediție nouă, Editura Universitară , București, 2008, pg. 195 – 1 99

19
Capitolul 2

METODOLOGIILE DE PROIECTARE, ANALIZĂ ȘI/SAU
RAȚIONALIZARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT
AL ORGANIZAȚIEI

2.1. Metodologia de proiectare, analiză și/sau raționalizare a
sistemului organizatoric
2.2. Metodologia de proiectare, analiză și/sau raționalizare a
sistemului informațional
2.3. Metodologia de analiză și raționalizare a sistemului
decizional
2.4. Metodologia de analiză și raționalizare a sistemului
metodologic – managerial

Sistemul de management al unei organizații reprezintă „ansamblul
elementelor cu caracter deciziona l, organizatoric, informaționa l,
motivațional, uman etc. din cadrul organizației, prin intermedi ul cărora se
exercită ansamblul proceselor și relațiilor de management, în v ederea
obținerii unei eficacități și eficiențe cât mai mari”5.
Componentele sistemului de management al organizației sunt: a. Subsistemul organizatoric – ” ansamblul elementelor de natură
organizatorică menite să asigure structura de rezistență a firm ei, cadrul,

5 Nicolescu O., Verboncu I. – Fundamentele managementului organizației , Ediție nouă,
Editura Universitară, București, 2008, pg. 177

20 divizarea, combinarea și funcționalitatea proceselor de muncă, în vederea
realizării obiectivelor. ”6
b. Subsistemul informațional – ansamblul de date, informații,
circuite informaționale, fluxuri informaționale, proceduri și m ijloace de
tratare a informațiilor din cadrul unei organizații, care contr ibuie la
determinarea și realizarea obiectivelor organizației, în confor mitate cu
misiunea acesteia, în vederea ob ținerii avantajului competitiv.
c. Subsistemul decizional – totalitatea deciziilor adoptate și operațio-
nalizate de către decidenți (manageri), din cadrul unei organiz ații.
d. Subsistemul metodologic – totalitatea metodelor, tehnicilor, proce-
durilor și instrumentelor util izate în conducerea unei organiza ții.
Managementul modern se caracterizează printr-un ritm alert de
adaptare și perfecționare la mutațiile identificate la nivel na țional și
mondial; în acest context, organizațiile își impun un mediu de lucru
dinamic, în care schimbarea reprezintă un element central.
Tot acest dinamism al managementului secolului XXI se identific ă și
la nivelul sistemului managerial al organizațiilor, care necesi tă o
modernizare managerială pentru a se putea garanta acei parametr i calitativi
superiori de care au nevoie sistemele microeconomice de managem ent
actuale.
De aceea, tot mai des și tot mai mult, se vorbește despre
redimensionarea/ rejudecarea/ r einventarea afacerilor în viziun e transna-
țională, fapt ce impune aplicarea unui performant management al
schimbării, dar și un proces de reengineering managerial.

6 Ciocîrlan D. – Sisteme și tehnici manageriale. Note de curs, aplicații și stud ii de caz ,
Ediție revizuită și adăugită, Editura Universitară, București, 2005, pg. 23 – 24