Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela [614086]

1

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE, INFORMATICĂ ȘI
INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2018 –

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

2

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE, INFORMATICĂ ȘI
INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING

ANALIZA COMUNICĂRII DE MARKETING INTERNATIONAL
ÎN CADRUL
S.C. TYROS LOADING SY STEMS ROMANIA S.R.L.

Coordonator științific:
Lect. univ. dr. ec. DAVID K atalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2018-

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

3
CUPRINS

LISTA FIGURILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………….. 5
LISTA TABELELOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………… 6
LISTA IMAGINILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………….. 6

INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 7

CAPITOLUL I
PARTICULARITĂȚILE CO MUNICĂRII DE MARKETI NG CORPORATIV ………………….. 8
1.1. Comunicarea ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 8
1.1.1. Comunicarea – delimitări conceptuale ………………………….. ………………………….. …………… 8
1.1.2. Aspectele comunicării ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….. 8
1.1.3. Tipologia comunicării ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….. 9
1.2. Comunicarea de marketing – vectorul realizării obiectivelor corporative ………………………… 10
1.2.1. Aspectele comunicării de marketing ………………………….. ………………………….. ……………. 10
1.2.2. Obiectivele și conținutul comunicării în marketing ………………………….. ……………………. 10
1.3. Comunicarea promoțională – dialog interactiv în promovarea afacerilor ………………………… 12
1.3.1. Aspectele comunicării promoționale ………………………….. ………………………….. …………… 12
1.3.2. Etapele comunicării promoționale ………………………….. ………………………….. ………………. 13
1.3.3. Obiectivele comunicării promoționale ………………………….. ………………………….. …………. 14
1.3.4. Etapele de realizare ale comunicării promoționale ………………………….. …………………….. 14

CAPITOLUL II
COMUNICAREA DE MARKETING INTERNAȚIONAL ………………………….. …………………… 16
2.1. Particularitățiile marketingului internațional ………………………….. ………………………….. ………. 16
2.1.1. Marketingul internațional – delimitări conceptuale ………………………….. ……………………. 16
2.1.2. Obiectivele marketingului internațional ………………………….. ………………………….. ……….. 17
2.1.3. Funcțiile marketingului internațional ………………………….. ………………………….. …………… 18
2.1.4. Fundamentarea strategiei de marketing internațional ………………………….. …………………. 19
2.2. Comunicarea de marketing internațional ………………………….. ………………………….. ……………. 21
2.2.1. Co municare de marketing internațional – particularități și bariere ………………………….. .. 21
2.2.2. Procesul de comunicare în marketingul internațional ………………………….. …………………. 22
2.2.3. Mijloacele comunicării de marketing internațional ………………………….. ……………………. 25
2.2.4. Instrumente și tehnici utilizate în comunicarea de marketing internațional ………………… 26

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

4
CAPITOLUL III
ANALIZA COMUNICĂRII DE MARKETING INTERNAȚIONAL ÎN CADRUL
COMPANIEI S.C. TYROS LOADI NG SYSTEMS ROMANIA S.R.L. ………………………….. …. 27
3.1. Prezentarea generală a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. …………….. 27
3.1.1. Date le de identificare a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. …….. 27
3.1.2. Profilul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. ………………………….. .. 29
3.1.4. Portofoliul de produse ale compani ei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. ….. 29
3.2. Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei
S.C. Tyro s Loading Systems Romania S.R.L. ………………………….. ………………………….. …………… 30
3.2.1. Analiza activității de marketing internațional în cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L ………………………….. ………………………….. ………… 30
3.2.2. Analiza obiectivelor marketingului internațional ………………………….. ………………………. 32
3.2.3. Analiza strategiei de marketing internațional ………………………….. ………………………….. .. 32
3.2.4. Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. ………………………….. ………………………….. ……….. 34
3.2.4.1. Analiza procesului de comunicare a marketingul internațional ………………………….. …. 36
3.3. Analiza canalelor comunicării de marketing internațional ………………………….. ………………… 39

CONCLUZII ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 43

BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………… 45

WEBOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 45

ANEXA NR. 1
PLIANTUL DE PREZENTARE A COMPANIEI
S.C. TYROS LOADING SYSTEMS ROMANIA S.R.L. ………………………….. ……………………….. 46

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

5
LISTA FIGURILOR

Nr.
crt. Nr.
fig. TITLUL FIGURILOR Sursa Pag.
1. 1.1. Tipologia comunicării adaptare autor după
David, G., Comunicare
și negociere în afaceri,
Note de curs, U.V.V.G.
Arad, 2012 9
2. 1.2. Comunicarea de marketing corporativ autor 11
3. 1.3. Tipologia comunicării de marketing autor 12
4. 1.4. Elementele comunicării promoționale David, G., Comunicare
și negociere în afaceri,
Note de curs, 2011, p.
32 13
5. 1.5. Etapele de realizare ale comunicării
promoționale adaptare autor 14
6. 2.1. Direcțiile privind necesitatea și utilizarea
marketingului internațional autor 17
7. 2.2. Obiectivele generice ale marketingului
internațional adaptare autor 18
8. 2.3. Funcțiile marketingului internațional adaptare autor 19
9. 2.4. Tipologia marketingului internațional autor 20
10. 2.5. Elementele marketingului internațional autor 21
11. 2.6. Barierele de comunicare ale marketingului
internațional autor 22
12. 2.7. Etapele procesului comunicării de
marketing autor 23
13. 2.8. Mixul promoțional în cadrul comunicării
de marke ting David, G., 2008 24
14. 2.9. Modelul de comunicare în marketing David, G., 2008 24
15. 2.10. Tipologia canalelor de comunicare autor 25
16. 3.1. Domeniile de activitate a companiei S.C.
Tyros Loading Systems Romania S.R.L . autor 29
17. 3.2. Porto foliul de produse comercializate în
cadrul companiei S.C. Tyros Loading
Systems Romania S.R.L. autor 30
18. 3.3. Direcțiile privind necesitatea și utilizarea
marketingului internațional autor 31
19. 3.4. Obiectivele vizate a marketingului
internațional în cadrul companiei S.C.
Tyros Loading Systems Romania S.R.L. adaptare autor 32
20. 3.5. Elementele definitorii componente ale
strategiei de marketing internațional autor 33
21. 3.6. Barierele de comunicare ale marketingului
internațional în cadrul comunicării de
marketing a companiei S.C. Tyros
Loading Systems Romania S.R.L autor 35

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

6
22. 3.7. Măsurile companiei S.C. Tyros Loading
Systems Romania S.R.L. în vederea
eliminării barierelor de comunicare autor 36
23. 3.8. Etapele procesului comunicării de
marketing din cadrul companiei S.C.
Tyros Loadin g Systems Romania S.R.L. autor 37
24. 3. 9. Mix-ului promoțional în cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L autor 38
25. 3.10. Tipolo gia canalelor de comunicare
utilizate în cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L. autor 40
26. 3.11. Atribuțiile reprezentantului internațional internă 42

LISTA TABELELOR

Nr.
crt. Nr.
tb. TITLUL TABEL ELOR Sursa Pag.
1. 2.1. Instrumente și tehnici de comunicare
utilizate în marketingul internațional autor 26
2. 3.1. Datele de identificare a companiei S.C.
Tyros Loading Systems Romania S.R.L. https://www.listafirme.r
o/tyro s-loading –
systems -romania -srl-
36401178/ 26

LISTA IMAGINILOR

Nr.
crt. Nr.
img. TITLUL IMAGINILOR Sursa Pag.
1. 3.1. Sediul firmei mamă din Olanda prelucrare autor 28
2. 3.2. Internaționalizarea firmei Tyros Loading
Systems prelucrare autor 28
3. 3.3. Site-ul publicitar al companiei S.C. Tyros
Loading Systems S.R.L. ttps://www.loadi ng-
systems.com/loading –
systems -we-take-
care?gclid=CjwKCAjwy
rvaBRACEiwAcyuzRKv
juorhmcs6BH55_G7RA
Niw_AaKiirR0a7cTRcq
MIvRoCN1c0MQJBoC
mCIQAvD_BwE
h 38

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

7
INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul ,,Analiza comunicării de mar keting internațional în cadrul
companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. ” prezintă particularitățiile comunicării
de marketing intern ațional, în cadrul promovării afacerilor în România.
Am ales această temă în calitate de reprezentant internațional al companiei S.C. Tyros
Loading Systems Romania S.R.L. , lucrând în cadrul promovării afacerilor, reprezentând firma
mamă din Olanda.
Tema aleasă prezintă interes pentru cei interesați atât de do meniul marketingului , care este
vectorul realizării obiectivelor corporative , cât și de domeniul marketingului internațional, în
special, oferind o sinteză privind particularitățle domeniului de activitate și comunicarea de
marketing internațional desfășur ate în vederea promovării afacerii în România .
Actualitatea temei , este dată de particularitățiile comunicării de marketing internațional,
extins în România, în cadrul promovării afacerilor în vederea comercializării de produse de
închiderea halelor și teh nică de încărcare descărcare, pe plan naționa l, întroducând tehnicile de
vânzare internațional e, care prezintă o importanță deosebită pentru cei care activează în domeniu și
sunt interesați de promovarea afacerii în cadrul unor comunicări de marketing inte rnațional.
Scopul analizei și cercetării din cadrul lucrării de licență, este elaborarea unui studiu,
fundamentat pe o sinteză teoretică, privin d analiza particularităților comunicării de marketing
internațional în cadrul extinderii afacerilor internaționa le.
Obiectivele lucrării de licență, vizează promovarea conceptului de marketing internațional
și a produs elor și serviciilor oferite de c ompania S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
Metodologia analizei și a cercetării se bazează pe utilizarea metod elor științifice de
cercetare fundamentală, ca metoda observației, analizei, comparației, analogiei și sintezei, care au
permis cercetarea ș i elaborarea prezentei sinteze.
Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de licență, are un caracte r
practic -aplicativ, conținând elemente de marketing internațional și tehnici promoționale.
Lucrarea de licență este structurată pe trei capitole, capitolele teoretice sintetizând
comunicarea de marketing ca vector al realizării obiectivelor corporative, c omunicarea
promoțională, ca dialog interactiv în promovarea afacerilor și marketingul, iar în cadrul studiu lui de
caz, realizat în cadrul c ompaniei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. , am prezentat, sub
forma unei sinteze analitice, particularitățile comunicării de marketing internațional din cadrul
companiei, ca exemple de bune practici.
Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile
Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie, spec ializarea
Marketing,
Absolvent:

IANCU H. Lucian

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

8
CAPITOLUL I

PARTICULARITĂȚ ILE COMUNIC ĂRII DE MARKETING CORP ORATIV

1.1. Comunicarea

1.1.1. Comunicarea – delimitări conceptuale

Dicționarul explicativ al limbii române, definește comunicarea ca fiind ,,demersul de a face
comun, de a împărt ăși idei, informații, atitudini .” (Dicționarul explicativ al limbii române, ed. a –
II-a, 1996 ).
Dicționarul contemporan DEX ONLINE define ște comunicarea ca ,,acțiunea de a
comunica și rezultatul ei .” (http://dexonline.ro/definitie/comunicare ).
Etimologic, cuvântul ,,comunicare” provine din limba latină, de la ,,comunicatio ” ceea ce
înseamnă conversație, împărtășire ( http://www.aseonline.ro/ -Tehnici -promotionale -Note -de-curs-
studii -de-caz-teste.pdf . Chițu, I., B. ).
John J. Burnett define ște comunicarea umană ca fiind ,,un proces prin care două sau mai
multe pe rsoane încearc ă, prin utilizarea unor simboluri, să exercite o influenț ă conștient ă sau
incon știent ă asupra altora, cu scopul de a -i satisface propriile interese .” (David, G., 2012).
În concluzie , comunicarea se poate defini ca ,,fiind capacitatea unei per soane, a unui grup
sau organizații de a transmite idei, gânduri, sentimente, opinii unei alte persoane, grup, sau
organizații, pentru a obține un anumit răspuns .ˮ (David, G., 2012) .
Comunicarea poate f i definită, conform opiniei lui Papuc, M., ca fiind ,,drept procesul prin
care o persoană sau un grup de personae transmite idei, gânduri, sentimente, opinii , unei alte
persoane sau grup de persoane, astfel fel încât să se poată ob ține un răspuns.” (Papuc, M.,
2004) .

1.1.2. Aspectele comunicării

Comunicare a umană are patru aspect e improtante ( David, G., 2012 ):
 comunicarea este un proces – deoarece transferul de idei nu se realizează direct și
nemijlocit, ci printr -o serie de fenomene, care se produc între emițător și receptor;
 comunicarea presupune utilizar ea unor simboluri – reprezentate de gesturi, semne,
cuvinte și alte manifestări umane care pot avea caracterul unor stimuli cărora le poate fi
asociată o semnificație;
 inițiatorul comunicării exercită asupra receptorului o influență conștientă sau
inconști entă – deci procesul de comunicare se poate declanșa și atunci când emițătorul
nu are, în mod conștient intenția de a comunica (un gest involuntar al emițătorului,
sesizat de către receptor, acesta îi poate da o anumită semnificație);
 se produce un transfe r de idei și informații – astfel se produce pentru a satisface
nevoia de comunicare a emițătorului, deci comunicarea are un scop , fiind subordonată
intereselor conștiente sau inconștiente ale emițătorului.

În viața de zi cu zi, ca și în cea economică, to tul se bazează pe comunicare și pe eficiența
acesteia, pe transferul de informații și idei.
Procesul de comunicare în zilele noastre este favorizat de dezvoltarea continuă a mijloacelor
de comunicare.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

9
1.1.3. Tipologia comunicării

Comunicarea se poate clasific a după diverse criterii și cunoaște mai multe forme de
comunicare (David, G., 2012) , după următoarele criterii de clasificare , în funcție de :
 natura și numărul destinatar ilor mesajului;
 natura simbolurilor utilizate;
 natura și obiectivele emițătoru lui.

Fig. nr. 1.1. Tipologia comunicării
Sursa: adaptare autor după David, G., Comunicare și negociere în afaceri, No te de curs, U.V.V.G.
Arad, 2012

În funcție de natura și numărul destinatarul mesajului , comunicarea poate fi:
 intrapersonală – comunic area persoanei cu sine însuși, de regulă în mintea sa;
 interpersonal ă – între două persoane diferite;
 intragrup – când un membru al unui grup (familie, colectiv de muncă, grupe de
studenț i etc.) în calitate de emițător adresea ză un mesaj celorlalți, care s unt receptori;
 intergroup – când se realizează o cum unicare în grup , între două grupe sau sisteme
diferite;

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

10
 în masă – care presupune emiterea mesajelor către publicul larg.
În funcție de natura simbolurilor utilizate , comunicarea poate fi:
 verbală – ceea c e presupune utilizarea limbajului ca formă de exprimare;
 nonverbal ă – realizat ă prin utilizarea unor simboluri exprimate prin manifestări ale
corpului, gesturi, mimica fe ței, îmbrăcămintea etc.
 paraverbală – realizat ă prin: privire, zâmbet, tonul vocii, ținuta corpului etc.
În funcție de natura și obiectivele emițătorului , comunicarea poate fi:
 personală – în cazul adresării unei perso ane sau grup în nume propriu;
 organizațională – în cazul realiz ării unei comunicări în vederea transmiterii unor
obiective s pecifice organizației, desfășur ată în dublu sens, respectiv în interiorul
organizației și în exteriorul acesteia.

Comunicarea implică interacțiunea unor categorii de factori ce nu țin numai de
capacitatea de exprimare, ci cumulează elemente psihologice, s ociale și situaționale .

1.2. Comunicarea de marketing – vectorul realizării obiectivelor corporative

1.2.1. Aspectele c omunicării de marketing

Comunicarea în viziunea marketingului poate fi definită, conform opiniei lui Papuc M. ,
,,procesul prin care o persoană sau un grup de persoan e transmite idei, gânduri, sentimente,
opinii unei alte perso ane sau grup de perso ane, în așa fel încâ t să se poată obține un răspuns .”
(Papuc, M., 2004).
Comunicarea reprezintă ,,procesul de transmitere a informațiilor într e două sau mai
multe persoane, unele cu rol de emițător, altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor
(sunete, litere, cifre, cuvinte, semne scrise, gesturi etc.), prin intermediul unor canale
specifice .” (Popescu, I. C., 2003 ).

1.2.2. Obiectivele și conținutul comunicării în marketing

Conținutul și obiectivele comunicării în marketing, diferă în funcție de obiectul vizat și alte
criterii, care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pen tru care se realizează procesul de
comunicare de marketing, astfel obiectivele comunicării de marketing se pot clasifica (Popescu, I.
C., 2003 ):
 comunicare comercială – care are drept obiective creșterea volumului vânzărilor
produselor sau serviciilor prin: creșterea noto rietății produselor/serviciilor, îmbunătăți rea
imaginii produselor/serviciilor, stimularea cumpărării produselor/serviciilor .
 comunicare corporativă – care are drept obiective creșterea valorii corporative a
organizației prin: creșterea notorietății organizației; îmbunătățirea imaginii organizației ;
stimularea unui comportament adecvat în raport cu organizația.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

11

Fig. nr. 1.2. Comunicarea de marketing corp orativ
Sursa: autor

Comunicarea de marketing reprezintă ,, un program dirijat, ce include metode și tehnici
de comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale consumatorilor
potențiali: de a comunica atributele importante ale produselor, de a facilita vânzarea acestora și
de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung ”, astfel se distinge în comunicare
(Coman , C., 2001 ):
 comunicare promoțională – tehnici de comunicare promoțională: publicitatea;
promovarea vânzărilor; relațiile publice; forța de vânzare; marketing direct;
 comunicare c ontinuă – tehnici de comunicare continuă: marca; designul; ambalajul;
comunic ațiile de preț și de loc.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

12

Fig. nr. 1.3. Tipologia comunicării de marketing
Sursa: autor
Comunicarea de marketing se poate realiza pe diverse nivele în cadrul organiza țiilor:
 firma – comunică cu intermediarii, consumatorii și diferite organisme publice;
 intermediarii – comunică cu consumatorii și organismele publice;
 consumatorii – comunică pe cale orală între ei, precum și cu organismele publice. În
același timp , fiecare grup se află în conexiune inversă cu toate celelalte grupuri.

Comunicarea în marke ting se înscrie într -un sist em global al ofertei și cererii și d in acest
motiv, ea nu poate avea un sens unic, de la întreprindere către piață, chiar dacă acest sens este
privilegiat.

1.3. Comunicarea promoțională – dialog interactiv în promovarea afacer ilor

1.3.1. Aspectele comunicării promoționale

Specialistul american Philip Kotler definește comunicarea de promovare ca fiind: „un
dialog interactiv între companie și clienții ei, care are loc în timpul etapelor de pregătire a
vânzării (pre -vânzare), v ânzare, consum și post -consum .” (Kotler, Ph., 2003).

Comunicarea promoțională se constituie din ,,ansamblul de semnale și elemente, emise de
întreprindere către clienți, distribuitori, furnizori, puterea publică și, în egală măsură,
transmise propriului p ersonal angajat .” (David, G., 2011 ).

Activitățile promoționale se pot desfășura dacă între firme și cumpărătorii potențiali există
un schimb continu u de informații.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

13
1.3.2. E tapele comunicării promoționale

Comunicarea promoț ională nu poate avea un sens unic, de la întreprindere către piață, chiar
dacă acest sens este privilegiat. Ca urmare, firmele desfă șoară o comunicare bazată pe studiile
privind cererea și comportamentul cumpărătorilor care permit transferul informațiilor de la piață
către întreprinde rea care participă la procesul de comunicare.

Elaborarea și analiza procesului de comunicare promoțională se realizează în cadrul unor
acțiuni desfășurate în scopul promovării , în mai multe etape, vizând într -un sistem global al ofertei
și cererii firmei, compus din următoarele e tape:
 contac tul;
 atenția;
 percepția;
 cunoașterea;
 atitudinea;
 convingerea;
 acțiunea .

Fig. nr. 1.4. Elementele comunicării promoționale
Sursa: David, G. , Comunicare și negociere în afaceri, Note de curs, 2011, p. 32

Contactul este primul element, care evidențiază obiectivul ce poate fi atins pe baza
mesajului trimis.
Atenția este elementul pe baza căruia fiecare destinatar al mesajului filtrează informațiile pe
care le primește și le reține doar pe cele susceptibile de a -1 intere sa.
Percepția este mesajul primit care este decodat de către destinatar, care îi va acorda acestuia
un sens și o importanță conformă cu aspirațiile sale.
Cunoașterea este informația decodată , va fi eventual memorizată cu o precizie diferită în
funcție de gradul de implicare post -percepție.
Atitudinea , informația va fi confruntată cu sistemul de opinii ale destinatarului și se va
reflecta într -o atitudine favorabilă sau defavorabilă față de produsul sau marca propusă.
Convingerea este mesajul și care dacă e ste convingător pentru destinatar, acesta va traduce
atitudinea sa favorabilă față de produs prin intenția de cumpărare.
Acțiunea este concretizarea intenției de cumpărare.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

14
1.3.3. Obiectivele comunicării promoționale

Prin acțiunile de comunicare promoți onală se urmărește realizarea unor obiective:
 imediate – privind informarea unui segment de consumatori și vânzarea unor bunuri;
 perspectivă – care au ca scop formarea, dezvoltarea și consolidarea unei imagini
favorabile a firmei și a produselor oferite de aceasta.

Un cumpărător avizat, corect informat și care are deja o anumită convingere sau încredere
într-o anumită firmă sau un anumit produs nu va mai acționa la întâmplare, ci va merge în căutarea
produsului respectiv.

1.3.4. Etapele de realizare ale comunicării promoționale

Un program complet de comunicare promo țională cuprinde parcurgerea următoarelor etape
(Papuc, M., 2004) :
 Identificarea auditoriului ;
 Stabilirea obiectivelor comunicării promo ționale;
 Concep erea mesajului;
 Alegerea canalelor de co municare;
 Organizarea și conducerea procesului de comunicare promo țională .

Fig. nr. 1.5. Etapele de realizare ale comunicării promo ționale
Sursa: adaptare autor

Identificarea auditoriulu i (Papuc, M., 2004) – este esențială deoarece emițătorul trebuie să
știe clar cui se adresează, adică care este piața țintă. Aceasta poate fi formată din cumpărători
actuali și potențiali, factori de decizie sau factori de influențare. Auditoriul poate fi constituit din
indivizi, grupuri sau publicul în totalitatea sa, re spectiv toți oamenii care sunt expuși reclamelor.
O latură esențială a analizei auditoriului constă în evaluarea imaginii pe care și -a creat -o
până în prezent publicul țintă cu privire la firmă, la produsele acesteia și la concurenții ei.
Stabilirea obiec tivelor comunicări (Papuc, M., 2004) – după ce piața țintă și
caracteristicile ei au fost identificate, emițătorul trebuie să decidă asupra răspunsului pe care și -l

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

15
dorește din partea auditoriului, c omportamentul de cumpărare fiind rezultatul unui lung pro ces
decizional ce are loc la nivelul consumatorului .
Conceperea mesajului – mesajul trebuie să fie eficient, adică să atragă atenția, să rețină
interesul, să nască dorința și să provoace acțiunea de a cumpăra. În cursul procesului de elaborare a
mesajului trebuie rezolvate următoarele probleme legate de acesta:
 ce să spună (conținutul mesajului);
 cum să spună logic (structura mesajului);
 cum să spună simbolic (forma de prezentare a mesajului);
 cine să spună (sursa mesajului).
Alegerea canalelor de comunicar e – presupune alegerea canalelor de comunicare , care la
rândul lor pot fi personale sau nepersonale.
Publicitatea directă, personală , este eficientă când publicul vizat este restrâns și specializat,
nevoia de informare este intensă, iar contactele personal e sunt preferabile altor mijloace de
comunicare.
Canalele de comunicare nepersonale sunt potrivite atunci când este vizat un public larg și
relativ omogen, deoarece ele n u se pretează la diversificare și a cestea sunt: publicitatea prin mass –
media și publi citatea la locul vânzării. Prima e convenabilă atunci când alegerea se face pe baza
notorietății mărcilor, iar a doua, când decizia de cumpărare e spontană (nu există fidelitate față de o
anumită marcă).
Organizarea și conducerea comunicațiilor de marketi ng integrate – în condițiile în care
piețele de masă se dezintegrează într-o mulțime de mini piețe, fiecare necesitând o abordare
specifică di n punct de vedere al promovării; pentru atingerea obiectivelor de comunicare firmele se
bazează pe mai multe instr umente de comunicare, acesta fiind conceptul de comunicații de
marketing integrate (CMI).

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

16
CAPITOLUL II

COMUNICAREA DE MARKETING INTERNAȚIONAL

2.1. Particularitățiile marketingului internațional

2.1.1. Marketi ngul internațional – delimitări conceptuale

Marketingul internațional, este ,,un ansamblu de activități practice realizate prin
mobilizarea tuturor resurselor umane, materiale, financiare de care dispun companiile,
organizațiile și instituțiile naționale, multinaționale sau t ransnaționale .” (Pop, N. Al, 2011).
Necesitatea distingerii și acordării unei importanțe distincte marketingului internațional,
derivă din necesitatea cercetării, selectării și penetrării piețelor străine în vederea începerii unor noi
activități economice sau este vizată comercializarea și promovarea bunurilor și serviciilor destinate
consumatorilor și utilizatorilor din alte țări.
Direcțiile privind necesitatea și utilizarea marketingului internațional sunt (Danciu, V,
2009):
 supraproducție internă;
 deschiderea piețelor internaționale;
 utilizarea excesului – de capacitate pe alte piețe decât cele actuale;
 diversificarea produselor și a piețelor;
 fructificarea unui potențial superior – al pieței , determinat de structura populație și de
un nivel ridicat al veniturilor;
 exploatarea ratelor de creștere economică diferite;
 internaționalizarea afacerii din rațiuni defensive;
 fructificarea avantajul competitiv și comparativ strategic.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

17

Fig. nr. 2.1. Direcțiile privind necesitatea și utilizarea marketingului in ternațional
Sursa: autor

Marketingul internațional este o concepție relativ modernă și recentă, vizând orientarea
activităților economice în concordanț ă cu cerințele și specificul piețelor externe, care pot
internaționale, multinaționale, globale, în scop ul satisfacerii necesităților actuale și viitoare ale
acestora , cu eficiență maximă.

2.1.2. Obiectivele marketingului internațional

Obiectivele cele mai importante ale marketingului internațional sunt (Pop, N . Al., 2011):
 consolidarea poziției pe piața externă ;
 păstrarea poziției pe piețele străine – prin cota de piață atinsă;
 îmbunătățirea poziției pe piețele externe ;
 identificarea de noi piețe sau de micro -segmente – nișe – pe piețele internaționale,
prin deținerea unui avantaj competitiv și comparativ ;
 identificarea și validarea unor modalități noi de integrare pe piețele externe – de
noi concepte și instrumente pentru îmbunătățirea mixului de marketing;
 realizarea unor economii de scară superioare celor posibil de obținut pe piața internă;
 obținerea d e profituri superioare celor realizabile pe piața internă.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

18

Fig. nr. 2.2. Obiectivele generice ale marketingului internațional
Sursa: adaptare autor

Obiectivele marketingului internațional sunt mai complexe dec ât cele ale marketingului
local și sunt de terminate de două niveluri de incertitudine privind factorii necontrolabili ale
companiilor care activează pe piețele externe și anume:
 incertitudinea generat ă de mediul de afaceri privit în ansamblu;
 specificul fiecărei țări în parte.

Cele două nivele de risc determină necesitatea unor cercetări de m arketing foarte ample, în
vederea stabilirii strategiei de marketing, aplicat pe piețele externe.

2.1.3. Funcțiile marketingului internațional

Funcțiile marketingului internațional derivă din algoritmul: satisfacerea pieței &obținerea
de profit.
Bazate pe aceste considerent e, principalele funcții ale marketingului internațional pot fi
grupate în:
 funcții suport – care constau în cercetarea pieței internaționale și modalitatea prin care
se obțin informații f ără de care nu se justifică activitățile de marketing internațional;
 funcții mijloc – prin stabilirea unei politici de selectare și de penetrare pe piața
internațională și adoptarea unei politici de marketing;
 funcții scop – maximizarea eficienței economic e, satisfacerea nevoilor consumatorilor
internaționali și armonizarea dinamicii a firmei cu mediul internațional.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

19

Fig. nr. 2.3. Funcțiile marketingului internațional
Sursa: adaptare autor

Marketingul internațional, prin funcțiile sale de mai sus , asigură suportul necesar în vederea
stabilirii obiectivelor și strategiilor de marketing internațional.

2.1.4. Fundamentarea strategiei de marketing internațional

Fundamentarea strategie de marketing internațional presupune ca prim pas selecția și
dimensiu nile pieței internaționale, iar strategia de marketing trebuie să fie corelat ă cu extinderea sa
pe piețele selectate și în acest sens se poate ajunge la o situaț ie multi -națională sau globală, care
presupune poblematica armonizării și coordonarea mixului d e marketing între țări și regiuni.
În aceste sens , în cadrul activitățiilor economice internaționale pot fi identificate mai multe
orientări cărora le corespund următoarele concepte de marketing internațional:
 marketing local extins;
 marketing multiloca l;
 marketing global;
 marketing internațional.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

20

Fig. nr. 2.4. Tipologia marketingului internațional
Sursa: autor

Marketingul local extins presupune distribuția și vânzarea unor produse și servicii în
exteriorul granițelor țării unde sunt produse și acea stă activitate este văzută ca o prelungire
profitabilă a activității de pe piața internă, concretizată de regulă în activități de export.
Marketingul multilocal presupune exportul și distribuția produselor și serviciilor pe mai
multe pie țe externe și dezvo ltarea afacerilor prin înțelegerea și adoptarea unei marketing bazat pe
diferențierile ce există între țări și necesitatea elaborării unor programe de marketing specifice
fiecărei piețe locale.
Marketingul global definește activitățile desfășurate prin c ăutarea eficienței globale în
cadrul vânzărilor de produse standardizate, de calitate apropiată, la prețuri rezonabile pe o piață
globală și se bazează pe ideea orientării după o filozofie comună, piața externă fiind lumea întreagă.
Marketingul internațion al definește utilizarea simultană a marketingului local extins (a
exportului), a marketingului multilocal (a diferențierii mixului de marketing) și a marketingului
global (a standardizării mixului de marketing).

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

21

Fig. nr. 2.5. Elementele marketingului in ternațional
Sursa: autor

În concluzie , putem afirma că marketingul internațional în cadrul utilizării simultane ale
marketingului local extins și marketingul multilocal, îmbină elementele marketingului exporturilor
prin diferențierii mixului de marketing în concordanță cu piețele multilocale prin standardizarea
mixului de marketing.

2.2. Comunicarea de marketing internațional

2.2.1. Comunicare de marketing internațional – particularități și bariere

Comunicarea de marketing în afacerile economice intern aționale are scopul fundamental
crearea interesului, dorinței și stimularea potențialilor cumpărători față de oferta companiei.
Dificultățile comunicării internațional e sunt determinate de o serie de bariere
comunicaționale, care pot perturba transmiterea , receptarea corect ă a mesajelor internaționale , cum
sunt:
 diferențele de limbaj;
 diferențele culturale;
 disponibilitatea mediilor de comunicare;
 restricțiile legate privind provovarea;
 diferențele economice;
 diferențele de gusturi, obiceiuri, atitudini;
 disponibilitatea agenților de promovare;
 specificul distribuitorilor locali .

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

22

Fig. nr. 2.6. Barierele de comunicare ale marketingului internațional
Sursa: autor

Datorită acestor bariere de comunicare, companiile implicate în marketingul internațional se
confruntă cu necesitatea luării unei serie de decizii strategice privind utilizarea comunicării de
marketing internațional, prin:
 adaptarea comunicării de marketing la specificul local;
 stabilirea unui nivel de standardizare;
 selectarea, utilizarea și intensitatea mijloacelor promoționale;
 marimea bugetelor care vor fi alocate demersului promoțional internațional.

Eliminarea barierelor de comunicare și stabilirea corectă a mixului de comunicare pe baza
strategiilor de marketing selectate contribuie la aplicarea de succes a marketingului internațional.

2.2.2. Procesul de comunicare în marketingul internațional

Procesul de comunicare de marketing internațional , ca structura de bază și conceptele
comunicării , este form at din următoarele etape:
 studierea piețelor țintă;
 determinarea nivelului de standardizare;
 selectarea mix -ului promoțional;
 crearea celor mai eficiente mesaje adap tate pieței locale;
 delectarea mijloacelor și instrumentelor de comunicare;
 controlul și monitorizarea în vederea atingerii obiectivelor.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

23

Fig. nr. 2.7. Etapele procesului comunicării de marketing
Sursa: autor

În vederea parcurgerii acestor etape, este necesar ă derularea unui proces comunicațional
care cuprinde o serie de activități cu caracter promoțional, care alcătuiesc m ix-ul promoțional al
companiei format din:
 publicitatea;
 relațiile publice;
 vânzările și marketing direct;
 manifestările promoționale;
 utilizarea mărcilor;
 promovarea vânzărilor;
 forțele de vânzare.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

24

Fig. nr. 2.8. Mixul promoțional în cadrul comunicării de marketing
Sursa: David, G., 2008

Indiferent de instrumentele promoționale selecatate și utilizate, mecanismul de desf ășurare a
procesului co municațional internațional poate fi sintetizat în figura de mai jos:

Fig. nr. 2.9. Modelul de comunicare în marketing
Sursa: David, G., 2008

În cadrul procesului de comunicare i nternațională se accentuează asupra contextului cultural
internațional, a mecanismului de codificare -decodificare, precum și a canalelor de transmitere a
mesajelor care pot suferi difer ite procese de perturbare de la sursa către receptor, cauzate de
perturbațiile interculturale.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

25
2.2.3. Mijloacele comunicării de marketing internațional

Mijloacele de comunicare, utilizate în cadrul comunicării de marketing internațional, pot f i:
 canale de comunicare personale;
 canale de comunicare impersonale;
 canale online.

Fig. nr. 2.10. Tipolog ia canalelor de comunicare
Sursa : autor

Canale de comunicare personale , includ și comunicarea verbală, sunt caracterizate prin
contactul direct între perso ane implicate în procesul de comunicare – reprezentanți ai companiilor,
consumatorii din diferite țări străine etc.;
Canale de comunicare impersonale sunt acele canale de comunicare în care contactul
dintre comunicator și consumator se realizează in direct, prin diferite mijloace de comunicare.
Canalele de comunicare online sunt cele utilizate în cadrul internetului sub divereselor
forme e canale lor online.
Alegerea și combinarea canalelor de comunicare stă la baza unei comunicări de marketing
internațional de succes.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

26
2.2.4. Instrumente și tehnici utilizate în comunicarea de marketing internațional

În cadrul comunicării de marketing internațional au fost identificate o serie de metode ,
instrumente și tehnici de comunicare printre care cele ma i importante sunt:

Tabel nr. 2.1.

Instrumente și tehnici de comunicare utilizate în marketingul internațional

Publicitatea
internațională Promovarea
Vânzărilor Relații publice Vânzări personale
Forțe de vânzare
Cotidiane Discounturi de Rapoarte anuale Demonstra ții
Reviste de specialitate Prețuri Imaginea întreprinderii Întâlniri
Jurnale Vânză ri grupate Puncte de vâ nzare proprii Telemarketing
Radio Mostre, cupoane Relaț ii cu publicul
Televiziune Cadouri Evenimente
Cinema Concursuri promoț ionale Lobby
Afișaj exterior Poșta directă
Mijloace de transport Marketing direct
Baze de marketing
Sursa: autor

În concluzie, putem afirma că o companie internațională, dispune de o palet ă foarte largă de
metode, instrumente și tehnici de comunicare c u piaț a țintă externă și selectarea lor depinde de
costurile necesare, disponibilitățile interne și lipsa comunicării de marketing internațional sau
comunicarea eronată , duc într -o singur ă direcție si anume cea care indică părăsirea pieței externe
vizate.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

27
CAPITOLUL III

ANALIZA COMUNICĂRII DE MARKETING INTERNAȚIONAL ÎN
CADRUL COMPANIEI S.C. TYROS LOADING SYSTEMS ROMANIA S.R.L.

3.1. Prezentarea generală a companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

3.1.1. Datele de identificare a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

Tabel nr. 3.1.

Datele de identificare a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

Detalii de identificare S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

Nume firm ă S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare
3640117 8
Nr. Înmatriculare J05/1531/2016
Data înfiin țării 2016

Descrierea firmei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
Sediu – informatii de contact.
Județ Bihor

Localitate/Sector Oradea

Adresa Str.Vasile Alecsand ri, nr.21 A

Telefon 0259 461 532

Fax 259 461 533
Email http://www.loading -systems.ro/#despre -noi
Link Website

http://www.loading -systems.ro/#acasa

Domeniul de activitate preponderent
Cod CAEN 4639
Obiect Activitate Comerț cu ridicata nespecializat
Descriere Activitate
Comerț cu ridicata porți selecționate și Uși celulare

Sursa: https://www.listafirme.ro/tyros -loading -systems -romania -srl-36401178/

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

28
Sediul central a l companiei S.C. Tyros Loading System s Romania S.R.L. este în Olanda,
conform imaginii de mai jos:

Img. nr. 3.1. Sediul firmei mamă din Olanda
Sursa: prelucrare autor

Afacerea firmei privind extinderea internațională, ne arată că este prezent ă în 18 țări, printre
care și România.

Img. nr. 3.2. Internaționali zarea firmei Tyros Loading Systems
Sursa: prelucrare autor

În România firma S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. este prezent din anul anul
2016, odată cu înființarea firmei de reprezentanță cu sediul social în Oradea .

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

29
3.1.2. Profilul companiei S.C. Tyros Loading S ystems Romania S.R.L.

Obiectul de activitate al firmei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. este conform
codului CAEN – comerț cu ridicata nespecializat.
În domeniul privind comerțul cu ridicata a produselor de închiderea halelor și tehnica de
încărc are-descărcare, în cadrul companiei se găsesc următoarele domenii de actvități:

Fig. nr. 3.1. Domeniile de activitate a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L .
Sursa: autor

În cadrul celor trei domenii majore se regăsesc diverse produse, soluți i și servicii în cadrul
ofertei globale al companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L

3.1.4. Portofoliul de produse a le companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

În domeniul privind comerțul cu ridicata a produselor de închiderea halelor și tehnica de
încărcare -descărcare, sunt comercializate următoarele grupe de produse care formează portofoliul
de produse al companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. :

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

30

Fig. nr. 3.2. Portofoliul de produse comercializate în cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
Sursa : autor

În vederea susținerii activității compania S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. pune
la dispoziția clienților:
 12 Echipe profesioniste de service pentru montaj și întreținere.
 Intervenție promptă în toată țara în maxim 48h, 5 zile din 7.
 Pentru clienții care au contract de service răspuns de 24h, 7 zile din 7.
 La cerere intervine și pe echipamente care nu au fost vândute de companie .

Aceste servicii suport susțin și promovează activitatea companiei S.C. Tyros Loading Systems
Romania S.R.L.

3.2. Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C.
Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

3.2.1. Analiza activității de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading
Systems Romania S.R.L

Marketingul internațional din cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L ., este un ansamblu de activități practice realizate prin mobilizarea tuturor resurselor umane,
materiale, financiare ale c ompaniei în vederea susț inerii activității economice.
Afacerea companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. a fost fondat ă pe rolul și
importanța distinctă a marketingului internațional, care a favorizat cercetarea, selectarea și

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

31
modalitățile de penetrarare a piețelor străine în vederea începerii unor noi activități economice prin
comercializarea și promovarea ofertei și obiectului de activitate a acesteia.
Direcțiile companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L . privind extinderea
afacerilor în utilizar ea marketingului internațional vizează:
 deschiderea piețelor internaționale – în UE;
 utilizarea excesului – prin distribuirea stocului stagnant pe piețele noi deschise sau prin
deschide rea noilor piețe;
 diversificarea produselor și a piețelor;
 fructifica rea unui potențial superior – vizând potențialul de vânzare – cumpărare a
companiei și a l ogisticii afacerii;
 exploatarea ratelor de creștere economică diferite;
 internaționalizarea afacerii din rațiuni defensive;
 fructificarea avantajul competitiv și compa rativ strategic.

Fig. nr. 3. 3. Direcțiile privind necesitatea și utilizarea marketingului internațional
Sursa: autor

Marketingul internațional a l companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L
este orientarea activităților economice în concordanța cu cerințele și specificul piețelor externe, care
sunt internaționale, în scopul satisfacerii necesităților actuale și viitoare ale acestora cu eficiență
maximă.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

32
3.2.2. Analiza obiectivelor marketingului internațional

Obiectivele vizate în cadrul activ ității de marketing internațional din cadrul companiei S.C.
Tyros Loading Systems Romania S.R.L. sunt:
 consolidarea poziției pe piața externă;
 păstrarea poziției pe piețele străine cucerite ;
 îmbunătățirea poziției pe piețele externe ;
 identificarea de noi p iețe sau de micro -segmente;
 penetrarea noilor piețe ;
 obținerea de profituri superioare celor realizabile pe piața internă.

Fig. nr. 3. 4. Obiectivele vizate a marketingului internațional în cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
Sursa: adaptare autor

Realizarea ob iectivelor vizate presupune alegerea și selectarea mixului comunicării și a
strategiilor de marketing internațional, determinat de riscurile mediului de marketing în care
activează compania pe piețele externe.

3.2.3. A naliza strategiei de marketing internațional

Strategia de marketing internațional a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L. presupune , ca prim pas , selecția și dimensiunile piețelor internaționale, iar strategiei de
marketing trebuie să fie co relate cu sp ecificul piețelor străine selectate și în acest sens se poate
ajunge la o situa ție multi -națională sau globală, care presupune problematica, armonizarea și
coordonarea mixului de marketing prin standardizarea acest uia.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

33
În cadrul strategiilor de marketing internațional a l companiei S.C. Tyros Loading Systems
Romania S.R.L. se pot identifica următoarele elemente specifice:
 marketing local extins;
 marketing multilocal ;
 marketing global;
 marketing internațional.

Fig. nr. 3. 5. Elementele defin itorii componente a le strategiei de marketing internațional
Sursa: autor

Elementele marketingului local extins se regăsesc în cadrul strategiei de marketing global
a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. prin distribuția în exteriorul grani țelor
țării, respectiv a Olandei , și această activitate este văzută ca o prelungire profitabilă a activității de
pe piața internă, concretizată în activități de export.
Elementele marketingul multilocal a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L. se reflectă prin exportul și distribuția produselor și serviciilor pe mai multe piețe externe și
dezvoltarea afacerilor prin înțelegerea și adoptarea unei marketing bazat pe diferențierile ce există
între aceste țări și necesitatea elaborării unor program e de marketing specifice fiecărei piețe locale.

Pe toate piețele străine, compania S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. aplică
strategii adecvate și armonizate cu specificul mediului de marketing local.

Elementele marketingului global al companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L. definește a ctivitățile desfășurate prin că utarea eficienței globale în cadrul vânzărilor
vehiculelor, standardizate, de calitate apropiată, la prețuri rezonabile pe o piață globală și se bazează
pe ideea orientări i după o filozofie comună, piața potențială externă fiind lumea întreagă.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

34
Elementele marketingului internațional al companiei S.C. Tyros Loading Systems
Romania S.R.L. definește utilizarea simultană a marketingului local extins, respectiv a exportului,
a marketingului multilocal , prin diferențierea mixului de marketing adaptat piețelor internaționale și
a marketingului global privind standardizarea mixului de marketing.

În concluzie putem afirma că marketingul internațional a l companiei S.C. Tyros Loadin g
Systems Romania S.R.L. în cadrul utilizării simultane ale marketingului local extins și marketingul
multilocal, îmbină elementele marketingului exporturilor prin diferențierea mixului de marketing în
concordanță cu piețele multilocale prin standardizarea mixului de marketing.

3.2.4 . Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L .

Comunicarea de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems
Romania S.R.L . are scopul fundamental crearea interesului, dorinței și stimularea potențialilor
cumpă rători față de oferta companiei și atenuarea dificultăților de comunicare.
Dificultățile comunicării internațional e sunt determinate de o serie de bariere
comunicaționa le, care pot perturba transmiterea mesajelor companiei mamă în relația cu S.C. Tyros
Loading Systems Romania S.R.L . și receptarea corectă a mesajelor internaționale, cum sunt:
 diferențele de limbaj;
 diferențele culturale;
 disponibilitatea mediilor de comun icare;
 restricțiile legate privind provovarea;
 diferențele economice;
 diferențele de gusturi, obiceiuri, atitudini;
 disponibilitatea agenților de promovare;
 specificul distribuitorilor locali .

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

35

Fig. nr. 3 .6. Barierele de comunicare ale marketingului internațional în cadrul comunicării de
marketing a companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L
Sursa: autor

Datorită acestor bariere de comunicare, compani a S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L . se confruntă cu necesitatea luării unei serie de de cizii strategice privind utilizarea
comunicării de marketing internațional, prin:
 adaptarea comunicării de marketing – la specificul local ;
 stabilirea unui nivel de standardizare;
 selectarea, utilizarea și intens itatea mijloacelor promoționale.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

36

Fig. nr. 3.7. Măsurile companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L . în vederea eliminării
barierelor de comunicare
Sursa: autor

Eliminarea barierelor de comunicare și stabilirea corectă a mixului de comunicare pe baza
strategiilor de marketing selectate contrib uie la aplicarea cu succes a comunicării de marcheting
internațional

3.2.4.1 . Ana liza procesului de comunicare a marketingul internațional

Procesul de comunicare în c adrul marketing ului internațional a l companiei S.C. Tyros
Loading Systems Romania S.R.L. , ca structura de bază și conceptele comun icării de marketing , este
format din următoarele etape:
 studierea piețelor țintă;
 determinarea nivelului de standardizare;
 selectarea mix -ului promoțional;
 crearea celor mai eficiente mesaje adaptate pieței locale;
 delectarea mijloacelor și instrumentel or de comunicare;
 controlul și monitorizarea în vederea atingerii obiectivelor.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

37

Fig. nr. 3.8. Etapele procesului comunicării de marketing din cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
Sursa: autor

Studierea piețelor țintă în cadrul co mpaniei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L . în
cadrul piețelor țintă presupune evaluarea:
 potențialului de cumpărarea a pieței stră ine încă virgine;
 situația cererii și ofertei .

Studi erea piețelor internaționale este foarte importantă așa cum reies e și din acest minor
studiu, deoare ce poate determina succesul sau eșecul afacerii companie S.C. Tyros Loading
Systems Romania S.R.L.

Determinarea nivelului de standardizare este o etapă realizată deja în cadrul
companiei S.C. Tyros Loading Systems Roma nia S.R.L. deoarece există o comunicare de
marketing standard pe care o utilizează compania, pe piețele străine , dar și flexibilă și adaptabilă ca
instrumente de utilizare în același timp.

În ceea ce privește crearea celor mai eficiente mesaje adaptate p iețelor locale, această
etapă este u na dinamică și presupune adapta rea mesajelor în funcție de specificul și cere a pieței
străine.

Selectarea mix -ului promoțional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems
Romania S.R.L . presupune alegerea instrumen telor mixului promoțional și combinarea lor într -un
număr minim de 2 instrumente și maximum 7 instrumente adaptate specificului pieței străine:
 publicitatea;
 relațiile publice;
 vânzările și marketing ul direct;
 manifestările promoționale;
 utilizarea mărcil or;
 promovarea vânzărilor;
 forțele de vânzare.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

38

Fig. nr. 3.9. Mix-ului promoțional în cadrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L .
Sursă: autor

Publicitatea companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. este realizată prin:
publicit ate online – în cadrul site -ului publicitar:

Img. nr. 3.3. Site-ul publicitar al companiei S.C. Tyros Loading Systems S.R.L.
Sursa: https://www.loading -systems.com/loading -systems -we-take-
care?gclid=CjwKCAjwyrvaBRACEiwAcyuzRKvjuorhmcs6BH55_G7RANiw_AaKiirR0a7cTRcq
MIvRo CN1c0MQJBoCmCIQAvD_BwE

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

39
Publicitatea companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L . cuprinde totalitatea
acțiunilor care au drept scop prezentarea indirectă vizuală a unui mesaj în legătură cu serviciile și
imaginea companiei și prin intermediul acțiun ilor publicitare se urmărește informarea obiectivă a
publicului larg și cel de țintă, asupra profilului, activitatea și serviciile sale.
Utilizarea mărcilor în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L .
presupune utilizarea brandului person al comercial TYROS LOADING SYSTEMS și utilizarea
mărcilor de producător ale sistemelor comercializate . Utilizarea mărcilor în cadrul companiei S.C.
Tyros Loading Systems Romania S.R.L. joacă rolul cel mai important în marketingul internațional
și stă la baz a succesului afacerii.
Promovarea vânzărilor în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
presupune utilizarea tehnicilor și mijloacelor de stimulare, impulsionare și creștere a vânzărilor de
bunuri și servicii care formează oferta compani ei și constă în:
 reducerea prețurilor – exemplu l stocurilor învechite;
 reducerea tarifelor serviciilor;
 vânzările grupate – care oferă produs și serviciu sau două servicii la preț de unu, sau
alte forme de grupări;
 oferte speciale .
Forțele de vânzare din c adrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
cuprind ansamblul clădirilor, dotările tehnice, calitatea personalului angajat, managementul
persoanelor care reprezintă compania și care au ca sarcină principală stabilirea de contacte cu
potențial ii beneficiari, astfel fiind unul dintre cele mai importante instrumente de comunicre de
marketing integrat.
În acest sens , compania S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. dispune de clădiri și
dotări speciale și de personal calificat cu o experiență su perioară.

Manifestările promoționale din cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems
Romania S.R.L. sunt materializate prin participarea la târguri și expoziții de profil.

Indiferent de instrumentele promoționale selectate și utilizate, mecanismul de de sfășurare a
procesului com unicațional internațional presupune alegera canalelor de comunicare, cu respectarea
cultur ii pieței locale, a mecanismului de codificare -decodificare, precum și a canalelor de
transmitere a mesajelor care pot suferi diferite proce se de perturbare de la sursa către receptor,
cauzate de perturbațiile interculturale.

3.3. Analiza canalelor comunicării de marketing internațional

Mijloacel e de comunicare, utilizate în cadrul comunicării de marketing internațional din
cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. , denumite canale de comunicare ,
pot fi de trei mari categorii i:
 canale de comunicare personale;
 canale de comunicare impersonale ;
 canale online.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

40



Fig. nr. 3.10. Tipolog ia canalelor de comunicare utilizate în c adrul companiei
S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
Sursa: autor 
Canale de comunicare impersonale ale companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L. sunt acele canale de comunicare în care contactul dintre comunicator și consumator se
realizeaz ă indirect, prin diferite mijloace de comunicare.
Cel mai important canal în acest sens este canalul de comunicare online, care este utilizat la
maximă eficiență datorită obeictului și specificului activității. Site-ul companiei S.C. Tyros Load ing
Systems Romania S.R.L. este canalul principal de comunicare de marketing fiind și un site
interactiv cu dublu sens, purtând mesaje de marketing spre clienți și publicul larg și primind oferte
și mesaje din partea clienților și publicului larg.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

41

Canalul de comunicare online al companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L
mai este completat de canalele de comu nicare al social mediei: Facebook
Canale le de comunicare personale ale companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L. sunt rea lizate de către reprezentanții teritoriali a i companiei și includ prezentări sau dialog
realizat prin comunicarea verbală , caracterizate prin contactul direct între perso anele implicate în
procesul de comunicare cu reprezentan ți ai companiilor, clienți sa u publicul larg din diferite țări
străine etc.
Reprezenații teritoriali ai companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. sunt
vorbitori ai limbilor țărilor în care operează și reprezintă compania.
Atribuțiile principale al e reprezentantului inte rnațional sunt:
 promovarea ofertei și imaginea companiei;
 identificarea oricărei oportunități de afacere;
 supravegherea și coordonarea tranzacțiilor teritoriale;
 relaționarea cu clienții existenți;
 relaționarea cu partenerii teritoriali;
 prospectarea piețe lor;
 identificarea pot ențialilor parteneri și clienți .

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

42

Fig. nr. 3.1 1. Atribuț iile reprezentantului internațional
Sursa: internă

În concluzie, putem afirma că atribuțile și sarcinile de serviciu al e reprezentantului
internațional prin utilizarea un ei palet e de metode , instrumente și tehnici de comunicare cu pia ța
țintă extern ă și selectarea lor cu succes , a dat rezultate semnificative în desfășurarea activității, iar
lipsa comunicării de marketing internațional sau comunicarea eronat ă duce aface rea într-o singură
direc ție, ș i anume cea care indică părăsirea pieț ei externe arondate .

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

43

CONCLUZII

 Comunicarea reprezintă ,,procesul de transmitere a informațiilor între două sau mai multe
persoane, unele cu rol de emițător, altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor (sunete,
litere, cifre, cuvinte, semne scrise, gesturi etc.), prin in termediul unor canale specifice.”
 Comunicarea de marketing reprezintă ,,un program dirijat, ce include metode și tehnici de
comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale consumatorilor
potențiali: de a comunica atributele importan te ale produselor, de a facilita vânzarea acestora
și de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung .
 Conținutul și obiectivele comunicării în marketing , diferă în funcție de obiectul vizat și
alte criterii, care trebuie îndeplinite și car e constituie motivele pentru care se realizează
procesul de comunicare de marketing.
 Comunicarea de marketing se înscrie într -un sistem global al ofertei și cererii și poate fi
realizat pe diverse nivele în cadrul organiza țiilor.
 Comunicarea promoțională se constituie din ,,ansamblul de semnale și elemente, emise de
întreprindere către clienți, distribuitori, furnizori, puterea publică și, în egală măsură,
transmise propriului personal angajat.”
 Prin acțiunile de comunicare promoțională se urmărește realiza rea unor obiective:
 imediate – privind informarea unui segment de consumatori și vânzarea unor bunuri;
 perspectivă – care au ca scop formarea, dezvoltarea și consolidarea unei imagini
favorabile a firmei și a produselor oferite de aceasta.
 Marketingul inte rnațional , este ,,un ansamblu de activități practice realizate prin
mobilizarea tuturor resurselor umane, materiale, financiare de care dispun companiile,
organizațiile și instituțiile naționale, multinaționale sau transnaționale.”
 Marketingul internaționa l este o concepție relativ modernă și recentă, vizând orientarea
activităților economice în concordanță cu cerințele și specificul piețelor externe, care pot
internaționale, multinaționale, globale, în scopul satisfacerii necesităților actuale și viitoare
ale acestora, cu eficiență maximă.
 Principalele funcții ale marketingului internațional pot fi grupate în:
 funcții suport – care constau în cercetarea pieței internaționale și modalitatea prin
care se obțin informații fără de care nu se justifică activităț ile de marketing
internațional;
 funcții mijloc – prin stabilirea unei politici de selectare și de penetrare pe piața
internațională și adoptarea unei politici de marketing;
 funcții scop – maximizarea eficienței economice, satisfacerea nevoilor
consumatoril or internaționali și armonizarea dinamicii a firmei cu mediul
internațional.
 Mijloacele de comunicare , utilizate în cadrul comunicării de marketing internațional pot fi:
canalele de comunicare personale; canalele de comunicare impersonale; canalele online.
 O companie internațională , dispune de o paletă foarte largă de metode, instrumente și
tehnici de comunicare cu piața țintă externă și selectarea lor depinde de costurile necesare,
disponibilitățile interne și lipsa comunicării de marketing internațional s au comunicarea
eronată, duc într -o singură direcție si anume cea care indică părăsirea pieței externe vizate.
 Marketingul internațional din cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania
S.R.L. , este un ansamblu de activități practice realizate prin m obilizarea tuturor resurselor
umane, materiale, financiare ale companiei în vederea susținerii activității economice.
 Marketingul internațional al companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.
este orientarea activităților economice în concordanța cu cerințele și specificul piețelor

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

44
externe, care sunt internaționale, în scopul satisfacerii necesităților actuale și viitoare ale
acestora cu eficiență maximă.
 Obiectivele vizate în cadrul activității de marketing internațional din cadrul companiei
S.C. Ty ros Loading Systems Romania S.R.L. . sunt:
 consolidarea poziției pe piața externă;
 păstrarea poziției pe piețele străine cucerite;
 îmbunătățirea poziției pe piețele externe;
 identificarea de noi piețe sau de micro -segmente;
 penetrarea noilor piețe;
 obținere a de profituri superioare celor realizabile pe piața internă.
 Procesul de comunicare în cadrul marketingului internațional al companiei S.C. Tyros
Loading Systems Romania S.R.L. ., ca structura de bază și conceptele comunicării de
marketing, fiind format di n următoarele etape:
 studierea piețelor țintă;
 determinarea nivelului de standardizare;
 selectarea mix -ului promoțional;
 crearea celor mai eficiente mesaje adaptate pieței locale;
 delectarea mijloacelor și instrumentelor de comunicare;
 controlul și moni torizarea în vederea atingerii obiectivelor.
 Publicitatea companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L. cuprinde totalitatea
acțiunilor care au drept scop prezentarea indirectă vizuală a unui mesaj în legătură cu
serviciile și imaginea companiei și p rin intermediul acțiunilor publicitare se urmărește
informarea obiectivă a publicului larg și cel de țintă, asupra profilului, activitatea și
serviciile sale.
 Indiferent de instrumentele promoționale selectate și utilizate , mecanismul de
desfășurare a proc esului comunicațional internațional presupune alegera canalelor de
comunicare, cu respectarea culturii pieței locale, a mecanismului de codificare -decodificare,
precum și a canalelor de transmitere a mesajelor care pot suferi diferite procese de
perturbare de la sursa către receptor, cauzate de perturbațiile interculturale.

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

45
BIBLIOGRAFIE

1. Danciu, V. , Marketing interna țional. Provoc ări și tendin țe la începutul mileniului trei,
ediția a II -a, Editura Economic ă, București, 2009 .
2. David, G., Comunicare și negociere în afaceri , Note de curs, U.V.V.G . Arad, 2012 .
3. David, G., Tehnici de negociere și comunicare în afaceri , Note de cur s, U.V.V.G. Arad .
4. David, G., Tehnici promo ționale ,Tipografia Romflair, Oradea , 2008 .
5. Grosseck , G., Marketing și comun icare pe Internet , Editura Lumen, 2006 .
6. Kotler, Ph., Managementul marketingului , ediția a I V-a, Ed itura Teora, București, 200 8.
7. Papuc, M., Tehnici promoționale , Editura Universitară, București, 2004 .
8. Pop, N. Al. , Marketing internațional . Teorie și practică , Editura Uranus, București, 2011 .
9. Popescu, I.C., Comunicarea î n marketing , Ed. a II-a, Editura Uranus, Bucureș ti, 2003 .
10. Prutianu, Ș., Tratat de Comunicare și Negociere în Afaceri , Polirom , Iași, 2008 .

WEBOGRAFIE

1. http://dexonline.ro/definitie/comunicare
2. http://www.aseonline.ro/ -Tehnici -promotionale -Note -de-cursstudii –
de-caz-teste.pdf. Chițu, I., B.
3. http://www.u tgjiu.ro/revista/ec/pdf/2010 -02/3_ADINA_CLAUDIA_NEAMTU.pdf
4. http://www.crm.nl/index.php?page_id=24

Analiza comunicării de marketing internațional în cadrul companiei S.C. Tyros Loading Systems Romania S.R.L.

46
ANEXA NR. 1

PLIANTUL DE PREZENTARE A COMPANIEI S.C. TYROS LOADING
SYSTEMS ROMANIA S.R.L.