Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea [614082]

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

1

PROIECT

Coordonator științific:
Profesor MAZILESCU Anca
Absolvent: [anonimizat]2020- LICEUL TEOLOGIC PENTICOSTAL „BETEL ”
ȘCOALA POSTLICEALĂ „BETEL ”
Specializarea: ASISTENT FARMACEUTIC

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

2
LICEUL TEOLOGIC PENTICOSTAL „BETEL ”
ȘCOALA POSTLICEALĂ „BETEL ”
Specializarea: ASISTENT FARMACEUTIC

ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING
FARMACEUTIC ÎN CADRUL FARMACIEI
CATENA – PUNCT DE LUCRU VELENȚA DIN
ORADEA

Coordonator științific:
Profesor MAZILESCU Anca
Absolvent: [anonimizat]2020-

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

3
CUPRINS
INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 5
CAPITOLUL I
MARKETINGUL FARMACEUTIC – DOMENIU DISTINCT ………………………….. ……………………. 6
AL MARKETINGULUI ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………. 6
1.1. Marketingului farmaceutic – delimitări conceptuale ………………………….. ………………………….. . 6
1.2. Particularitățile marketingului farmaceutic ………………………….. ………………………….. …………… 6
1.3. Obiectul marketingului farmaceutic ………………………….. ………………………….. …………………….. 8
CAPITOLUL II
MEDIUL DE MARKETING ÎN DOMENIUL FARMACEUTIC ………………………….. ……………….. 10
2.1. Mediul de marketing farmaceutic ………………………….. ………………………….. ……………………… 10
2.1.1. Mediul de marketing farmaceut ic – delimitări conceptuale ………………………….. …………….. 10
2.1.2. Componentele mediului de marketing al firmei farmaceutice ………………………….. …………. 11
2.1.2.1. Micromediul firmei farmaceutice ………………………….. ………………………….. ………………… 11
2.1.2.2. Macromediul firmei farmaceutice ………………………….. ………………………….. ………………… 13
2.1.2.3. Mezomediul firmei farmaceutice ………………………….. ………………………….. …………………. 15
2.2. Rolul și importanța mediului de marketing farmaceutic ………………………….. ……………………. 16
CAPITOLUL III
MIXUL DE MARKETING ÎN DOMENIUL FARMACEUTIC ………………………….. …………………. 17
3.1. Mixul de marketing farmaceutic – delimitări conceptuale ………………………….. ………………… 17
3.2. Instrumentele mixului de marketing farmaceutic ………………………….. ………………………….. … 17
CAPITOLUL IV
ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING FARMACEUTIC ÎN CADRUL FARMACIEI
CATENA PUNCT DE LUCRU VELENȚA DIN ORADEA ………………………….. ……………………… 21
4.1. Prezentarea generală firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L. – deținătorul Farmaciei Catena –
Punct de lucru Velența din Oradea ………………………….. ………………………….. ………………………….. 21
4.1.1. Datele de identificare ale firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L. ………………………….. ………….. 21
4.1.2. Scurt istoric al lanțului farmaceutic Catena ………………………….. ………………………….. ……… 22
4.1.3. Domeniu l de activitate al firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L. ………………………….. …………. 23
4.1.4. Profilul general al firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L. ………………………….. ……………………. 23
4.2. Prezentarea generală a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea ………………… 25
4.2.1. Amplasarea și cadrul legal de funcționare al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența .. 25
4.2.2. Structura organizatorică a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența …………………………. 26

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

4
4.2.3. Portofoliul de produse farmaceutice comercializate în cadrul Farmaciei Catena – Punct de
lucru Velența ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 28
4.3. Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………. 29
4.3.1. Analiza mediului de marketing al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea 29
4.3.2. Analiza activității de marketing în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 44
4.3.2.1. Analiza obiectivelor activității de marketing în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 45
4.3.2.2. Analiza mixul ui de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………. 47
CONCLUZII ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 51
PROPUNERI ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 53
BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 54
ANEXA NR. 1 . REVISTA CATENA ………………………….. ………………………….. …………………………. 55
ANEXA NR. 2. PLIANTE ȘI MATERIALE PROMOȚIONALE ………………………….. ………………. 56

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

5
INTRODUCERE
Lucrarea de cu titlul ,,Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei
Catena din Oradea – Punct De lucru Velența ”, prezintă o analiză a activită ții a marketingului
farmaceutic, derulat în cadrul Farmaciei Catena , punctul de lucru al firmei S. C. Farmarion Plus
S.R.L. prezentând interes în primul rând celor din interiorul acesteia, al proprietarului, al
conducerii punctului de lucru, al e angaja ților, oferind atât date statistice și posibilită ți de analiză,
corec ție și interven ție, vizând îmbunătă țirea activită ții acest eia, cât și să se servească un model și
exemplu, vizând aplicarea marketingului farmaceutic .
Am ales această temă , în calitate de farmacist practicant și absolvent al Liceului
Penticostal „Betel ” din Oradea, consider ând foarte util să a m o viziune integratoare cu privire la
activitatea de marketing ca exemple de bune practici în med iul actual economic.
Actualitatea temei reprezintă importanța și analiza activității de marketing farmaceutic,
apărut în prezent, ca un nou domeniu distinct, atât de necesar în mediul concurențial actual.
Obiectivele lucrării vizează analiza mediului de marketing și a activității de marketing
farmaceutic și evaluarea acesteia ca bune practici în contextul operaționalizării acest eia în cadrul
concuren ței loca le.
Scopul analizei și cercetării din cadrul Proiectului de Diplomă este cercetarea și analiza
mediului de marketing și particularitățile activității de marketing farmaceutic , în concordan ță cu
teoria studiată și sintetizată.
Metodologia cercetării se bazează pe utilizarea metodelor științifice de cercetare
fundamentale cum ar fi: metoda analizei, comparației, analogiei și sintezei, care au permis
cercetarea esenței obiectului prezentei lucrări.
Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul Proiectului de Diplomă, are un caracter
preponderent practic -aplicativ în domeni ul farmaceutic și a dministrarea afacerilor, făcând referire
la o situație economică reală în viziunea marketingului farmaceutic.
Analiza și cercetarea, ca orice temă de abordar e, a presupus un suport de studiu teoretic,
conceptual și metodologic, prezentând particularită țile temei alese în viziunea cunoștin țelor
teoretice acumulate și experiențelor practice, astfel Proiectului de Diplomă prezent ând un studiu de
caz cu o analiză a unui fenomen economic real.
Cu mulțumiri și recunoștință corpului didact ic de la Liceul Te ologic Penticostal „Betel ”
din Oradea , și coordonatorului științific al prezentei proiect de diplomă Profesor
MAZILESCU Anca . Absolvent, IVAN M. O felia

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

6
CAPITOLUL I
MARKETINGUL FARMACEUTIC – DOMENIU DISTINCT
AL MARKETINGULUI

1.1. Marketingului farmaceutic – delimitări conceptuale

Marketingul farmac eutic este o subspecialitate a marketingului care se poate defini ca,,un
proces prin care este actualizată piață pentru produsele și serviciile farmaceutic e.”1
Marketingul farmaceutic, în optica marketingului general, trebuie să cunoască, să
servească și să satisfacă nevoile consumatorului, să contribuie la îmbunătățirea calității vieții
acestuia , creând valoare pentru cumpărători și profit pentru producători.2
Necesitatea apariției marketingului farmaceutică, ca domeniu distinct a marketingului, este
determinată de no ile condiții în care se acordă asistența medicală și farmaceutică și are loc circulația
produsul farmaceutic și anume:
 numărul mare de servicii și produse;
 diferențierea produselor farmaceutice – prin numele de marcă, substanța activă fiind
aceeași;
 multiple situații de co -marketing – prezența pe piața farmaceutică a mai multor
produse medicamentoase conținând același principiu activ;
 publicitatea abuziv -agresivă – inclusiv prin mass -media pentru unele medicamente;
 lupta de concurență „în teritoriu” a mai multor agenți economici – pentru
consumatorul „său”;
 crearea unei baze de startare – pentru activitatea ulterioară în cadrul întreprinderilor
farmaceutice (activități în postură de reprezentanți medicali, în cadrul firmelor
producătoare, distribuitorilor farmaceutici) etc.

1.2. Particularitățile marketingului farmaceutic

Particularitatea fundamentală a marketingului farmaceutic , spre deosebire de alte
domenii ale marketingului, derivă din faptul că industria farmaceutică creează și produce

1 Dogotariu, L., Lupu, M, Peschin, A., Marketing Farmaceutic, Tipografia Centrală, Chișinău, 2013
2 http://muhaz.org/curs -1-marketing -farmaceutic -noiuni -introductive -etimologia -te.html

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

7
medicamentul – produsul, care nu este un produs ca oarecare altul, acesta nu va fi cumpărat liber
sau la alegere (cu unele excepții pentru cele din lista medicamentelor eliberate fără rețetă (OTC)
după bunul plac al consumatorului, ci prin prescripție medicală.
Cele mai importante particularități ale marketingului farmaceutic, conform literaturii de
specialitate sunt3:
 se adresează profesioniștilor din domeniul sănătății : medic și farmacist și, de asemenea,
omului bolnav;
 activitatea cu produse farmaceutice – îl constit uie obiectul marketingului farmaceutic ;
 medicamentul – care este un produs special ce înglobează mu ltă inteligență și care necesită
exigențe speciale în realizare, autorizare de punere pe piață, distribuți a, prescriere a și
utilizare a;
 cumpărarea medicamentelor nu se face din plăcere, ci din nevoie – în timp ce mărfurile
de larg consum se adresează, în general, omului sănătos care obține satisfacție și plăcere
prin actul cumpărării sau consumului;
 clientul – este omul bolnav care nu-și poate alege singur medicamentele necesare, medicul
fiind cel care stabilește tratamentul în majoritatea cazurilor;
 nediferențierea cumpărătorilor după preferințe – clasă socială nu este admisă în
marketingul farmaceutic;
 în satisfacerea nevoilor omului bolnav – pe pr imul plan ;
 siguranța bolnavului – este mai important ă decât aspectul comercial;
 autoservirea cu medicamente este exclusă ;
 publicitatea – pentru medicamente este limitată doar la grupa medicamentelor OTC ;
pentru medicamentele etice, promovarea se face doar pentru specialiștii din domeniu;
 inexistența între valoarea economică a unui medicament și valoarea lui terapeutică –
deoarece nu există un raport direct proporțional;
 calitatea medicamentelor este garantată prin legislația în vigoare – medicamentele
gener ice, deși sunt mai ieftine decât cele originale, îndeplinesc aceleași norme calitative ca
și cele originale;
 monopol și concurența în domeniul farmaceutic – trebuie să se desfășoare în condiții
controlate care să asigure calitatea actului farmaceutic;

3 Dogotariu, L., Lupu, M, Peschin, A., Marketing Farmaceutic, Tipografia Centrală, Chișinău, 2013.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

8
 autoritatea farmacistul ui – poate fi pus uneori în situația de a refuza eliberarea unor
medicamente sau eliberarea în cantități exagerate , dacă acest lucru este dăunător
bolnavului;
 imparțialitatea și interesul clientului – în cazul în care farmacia nu are medicamentul
solicitat de pacient și nu îl poate aduce în timp util, farmacistul va trimite pacientul la o
alta farmacie.

Fig. 1.1. Particularitățile marketingului farmaceutic
Sursa: adaptare autor după Dogotariu și alții – Marketing farmaceutic

În concluzie putem afirma că marketingul farmaceutic este un marketing controlat –
deoarece toate activitățile care au ca obiect medicamentul: autorizarea de punere pe piață,
fabricarea, prețul, promovarea, distribuția nu se realizează după regulile pieței li bere, ci
după normele impuse prin legislația farmaceutică.

1.3. Obiectul marketingului farmaceutic

Obiectul marketingului farmaceutic îl constituie activitatea cu produse farmaceutice.
Produsul farmaceutic este un produs special, care înglobează multă inteligență ș i care necesită
exigen țe speciale în realizare, autorizare de punere pe pia ță, distribu ție, prescriere și utilizare.
Obiectivele marketingului farmaceutic poate fi:
 corporativ – crearea de imagine atât pentru produs , cât și pentru brandul unei
farmacii sau lanțului de farmacii și creșterea sau extinderea unei imagini create;
 economic – creșterea vânzărilor și rentabilitatea economică;
MARKETING
FARMACEUTIC
AUTORITATEA
FARMACISTUL
UI
IMPARȚIALITA
TE
INTERESUL
CLIENTULUI
MONOPOL ȘI
CONCURENȚA
CALITATEA
GARANTATĂ
LEGAL
INEXISTENȚA
VALOARE
ECONOMICĂT
ERAPEUTICĂ
PUBLICITATE
LIMITATĂ
IMPORTANȚA
SIGURANȚEI
ACCENTUL PE
CLIENT
NEDIFERENȚIE
REA
CONSUMATO
RULUI
SEGMENT
LIMITAT
PROFESIONAL
ACTIVITATE
SPECIFICĂ CU
MEDICAMENT
E

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

9
 fidelizare – atât al clienților , cât și al furnizorilor ;

Fig. 1.2. Obiectivele marketingului farmaceutic
Sursa: autor

Obiectivele de marketing în funcția de rezultatele vizate pot fi pe termen scurt, lung sau
mediu, și în vederea îndeplinirii obiectivelor vizate se vor opta pentru diverse instrumente de
marketing.

CORPORATIV•imagine și
brand
farmaceutic
•imagine produs
ECONOMIC•creșeterea
vânzărilor
•rentabilitate
economică
FIDELIZARE•clienți
•furnizori

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

10
CAPITOLUL II
MEDIUL DE MARKETING ÎN DOMENIUL FARMACEUTIC

2.1. Mediul de marketing farmaceutic

2.1.1. Mediul de marketing farmaceutic – delimitări conceptuale

Noțiunea de „mediu de marketing ” este foarte complexă, incluzând un ansamblu de factori
eterogeni – de natură economică, socială, politică, științifico -tehnică, juridică geografică,
demografică, factori naturali etc. – ce acționează pe plan național și internațional asupra firmei
farmace utice, influențând puternic relațiile cu piața și deciziile ac esteia, astfel, o definiție a acesteia
trebuie să cuprindă complexitatea și multidimensionalitatea.
Mediul de marketing reprezintă „un ansamblu de factori eterogeni de natură economică,
socială, politică, științifico -tehnică, juridică, geografică și demografică ce acționează pe plan
național și internațional asupra întreprinderii, influențând relațiile de piață”4.
Mediul de marketing al firmei farmaceutice coinc ide cu mediul ambiant al oricăre i
unitate economic e, diferenț a provenind doar din ansamblul factorilor fizici și sociali ce influen țează
prin ac țiunea lor direct ă sau indirect ă, sistemul de negociere și nivelul de performan ță pe care
aceasta din urm ă îl realizează , în raport cu obiectivele de pia ță pe care și le-a fixat.
Mai putem afirma că mediul de marketing al firmei farmaceutice, în sens larg , include toate
elementele exogene ale acesteia, de natură economică, tehnică, politică, demografică , culturală,
științifică, organizatorică, juridică, psiho -sociologică, educațională și ecologică, ce marchează
stabilirea obiectivelor afacerii, obținerea resurselor necesare, adoptarea și aplicarea deciziilor de
realizare, dar cel care marchează și indivi dualizează este mediul tehnic , deoarece p rodusele
farmaceutice, prin natura lor, înglobează un grad înalt de tehnologie, iar complexitatea proceselor
implicate în producția de medicamente (fizice, chimice sau biologice) î și pun amprenta asupra
calității produselor și, implicit, asupra succesului acestora pe piață.
În concluzie putem afirma că mediul tehnologic constituie un element definitoriu al firmei
farmaceutice, fiind un generator de avantaje competitive.

4 DAVID, K.G. Bazele marketingului, Note de curs – U.V.V.G. Arad, 2017

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

11
2.1.2. Componentele mediului de marketing al firmei farmaceutice

Mediul de m arketing al firmei farmaceutice reprezintă „totalitatea factorilor externi
(mediul extern) și interni (mediul intern) c are influențează performanțele , funcționarea și
succesul activității economice .”5
În funcție de modul în care acționează asupra firmei farmaceutice, acești factori pot fi
clasificați în următoarele trei grupe:
 Micromediu (mediul extern);
 Macromediu (mediul intern);
 Mezomediul.

Fig. 2.1. Componentele mediului firmei farmaceutice
Sursa: adaptare autor

2.1.2.1. Micromediul firmei farmaceutice

Micromediul firmei, cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intră în relații
directe, pe termen scurt și este constituit din componente care acționează direct, permanent și
puternic asupra activității sale (Remeș, 2012).
Micromediul firmei farmaceutice cuprinde:
 furnizorii de mărfuri;
 furnizorii de prestări servicii;
 clienții;
 concurenții;
 furnizorii forței de muncă;

5 KOTLER, Ph, Principiile marketingului, Editura Teora, București, 2008
MEZO
MEDIU
L
MACR
O
MEDIU
L
MICRO
MEDIU
L

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

12
 organisme publice.

Fig. 2.2. Micromediul întreprinderii
Sursa: adaptare autor

Furnizorii de mărfuri – cuprind reprezentații diverșilor agenți econ omici care, în baza
relațiilor de vânzare -cumpărare, asigură firmei farmaceutice resursele necesare de materii prime,
materiale, echipamente, mașini etc.
Furnizorii de prestări servicii – sunt reprezentații firmelor sau persoane juridice care oferă
o gamă largă de servicii necesare și utile realizării obiectului de activitate al firmei farmaceutice.
Furnizorii forței de muncă – sunt toate organiza țiile și instituțiile care oferă for ța de
muncă pentru firma farmaceutică, unitățile de învățământ, oficiile de forță de muncă.
Clienții firmei farmaceutice, după locul și rolul lor în cadrul achiziției produselor
farmaceutice, se împart în două categorii6:
 clienții potențiali – cărora firma se adresează cu oferta sa sub formă de ofertă globală,
formulând un mix corespunzător alcătuit din:
 produsul oferit (oferta);
 prețul de vânzare;
 promovarea exterioară;
 vânzarea efectivă (componentă a distribuției).
 clienții efectivi – reprezintă persoanele care au achiziționat produsele farmaceutice și
sunt clienții fideli prin cumpărări repetate ale firmei.

6 DAVID, K.G. Tehnici promoționale, Tipografoa Romflair, Oradea, 2007
FURNIZORII DE
MĂRFURI
CLIENȚII
CONCURENȚII
ORGANISMELE
PUBLICE
FURNIZORII
FORȚEI DE
MUNCĂ
FURNIZORII DE
PRESTĂRI
SERVICII

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

13
În funcție de frecvența cu care intră în contact cu firma farmaceutică și cu atitudinea pe care
o adoptă față de produsele achiz iționate, clienții efectivi se grupează în:
 simplu cumpărător – achiziționează produsele întâmplător;
 client ocazional – achiziționează produsele farmaceutice doar în anumite situații –
exemplu promoții;
 suporter – achiziționează produsele farmaceutice per iodic;
 susținător fidel – achiziționează produsele farmaceutice ori de câte ori este nevoie.
Concurența – reprezintă firmele cu care acționează firma farmaceutică în cadrul mediului
de afaceri având aceeași obiect de activitate, concomitent cu alte firme, urmărind satisfacerea unor
nevoi similare sau chiar identice, cu care intră în relații de concurență.
Organismele publice – sunt reprezentate de instituțiile, organismele și asociațiile
profesionale, asociațiile consumatorilor, mediile de informare în masă , organizațiile consumatorilor
etc. În această componentă se integrează și organele de stat (financiare, vamale, de justiție etc.), față
de care întreprinderea are obligații legale

2.1.2.2. Macromediul firmei farmaceutice

Componentele macromediului firme i și în cazul firmelor farmaceutice, cuprinde ansamblul
factorilor de ordin general, cu acțiune indirectă și pe termen lung asupra activității acesteia și este
format din7:
 mediul demografic;
 mediul economic;
 mediul tehnologic;
 mediul cultural;
 mediul politic;
 mediul juridic;
 mediul natural;
 mediul internațional.

7 http://bazele -marketing.blogspot.com/2009/02/macromediul -de-marketing -al.html

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

14

Fig. 2.3. Macromediul firmei farmaceutice
Sursa: adaptare autor

Mediul demografic – se poate defini prin indicatori specifici, ca: numărul populației,
structura pe vârste și sex, dimensiune a medie a unei familii, repartizarea teritorială și pe medii
(urban/rural) etc. Analiza unor astfel de indicatori permite o evaluare corectă a dimensiunilor cererii
potențiale a pieței întreprinderii.
Mediul economic – este format din ansamblul elementelo r care compun spațiul economic în
care acționează firma, cum sunt: structura pe ramuri a economiei, nivelul de dezvoltare pe ansamblu
și pe fiecare ramură economică, gradul de ocupare a forței de muncă, situația financiar -valutară etc.
Mediul tehnologic – poate implica firma farmaceutică atât ca beneficiar, cât și ca furnizor,
în principal prin intermediul pieței și se concretizează prin intermediul unor elemente specifice,
cum sunt: liniile de producție, invențiile și inovațiile, mărimea și orientarea fon durilor destinate
cercetării -dezvoltării, asimilarea de produse noi și modernizarea produselor tradiționale,
reglementari vizând eliminarea sau restrângerea efectelor poluante ale unor tehnologii etc.
Mediul cultural – este format din elemente referitoare la sistemul de valori, obiceiuri,
tradiții, norme de conviețuire etc. Ele pot influența, în anumite împrejurări, decisiv asupra
comportamentului consumatorilor, a segmentării piețelor, a comunicării firmei farmaceutice cu
piața.
Mediul politic – este specific fiecărei țări și acesta influențează activitatea firmei
farmaceutice prin componente, ca: structura societății, forțele politice și raporturile dintre ele,
gradul de implicare a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal,
internațional etc. Mediul politic poate deveni un factor stimulativ sau restrictiv, după caz, al unor
activități de piață.
Mediul juridic – este constituit din ansamblul reglementărilor prin care este vizată, direct
sau indirect, activitat ea firmei farmaceutice.
MEDIUL
DEMOGRAFIC
MEDIUL
ECONOMIC
MEDIUL
TEHNOLOGIC
MEDIUL JURIDIC
MEDIUL POLITIC
MEDIUL
CULTURAL
MEDIUL NATURAL
MEDIUL
INTERNAȚIONAL

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

15
Mediul natural – cuprinde relieful, clima etc. și influențează, într -o măsură diferită,
proiectarea, organizarea și conducerea activităților economice.
Mediul internațional – poate avea o influență semnificativă asupra capacității firmelor
farmaceutice de a conduce afacerile în afara granițelor țării, cum ar fi de exemplu, fluctuațiile
monedei internaționale comparativ cu alte monede străine, care pot influența capacitatea une i firme
de a concura pe piețele internaționale.

2.1.2.3. Mezomediul firmei farmaceutice

Mezomediul este o noțiune intermediară care devine tot mai necesară în explicarea evoluției
macroeconomice a firmelor farmaceutice actuale.
Mezomediul firmei farmace utice, prin specificul ei, reprezintă un interes în mod deosebit
sistemului de management, pentru că permite abordarea relațiilor acesteia cu mediul său în termeni
mult mai apropiați de lumea afacerilor .8
O firmă farmaceutică poate face parte din următoarele sisteme mezoeconomice:
 o anumită industrie farmaceutică;
 o zonă geografică sau administrativă;
 un grup de firme farmaceutice.
Aceste sisteme sunt în măsură să influențeze acțiunile, deciziile și rezultatele unei firme
farma ceutic e și influența exercitată la acest nivel poate fi:
 directă;
 indirectă.
Mezomediul firmei farmaceutice are un caracter general, în sensul că influențează toate
firmele care aparțin aceluiași sistem și obiect de activitate.
Mezomediul firmei farmaceutice individualizează firma farmaceutică, prin necesitatea
specificul și necesitatea de autorizare și diferențierea modului de definire a atribuțiilor în
cadrul activităților.

8 http://teoraeco.blogspot.ro/2010/01/mediul -ambiant.html ).

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

16
2.2. Rolul și importanța mediului de marketing farmaceutic

Rolul și importanța mediului de marketing farmaceutice , derive din faptul că determină o
multitudine de efecte asupra activității acestora și se manifestă prin:
 adoptarea de strategii organizatorice și de management ;
 multiplicarea punctelor de contact între firma farmaceutică și mediu l de marketing
– pentru sesizarea operativă și corectă a schimbărilor;
 diferențierea modului de definire a atribuțiilor în cadrul activităților activității de
management al marketingului – în funcție de gradul de afectare a acestora la
schimbările mediului;
 creșterea rolului activ de prognoză a aplicării și sau schimbării strategiei de
marketing aplicat.

În altă ordine de idei, raporturile dintre mediu de marketing și firmă farmaceutică se
manifestă cu intensitate și în cee a ce privește conceperea și exercitarea procesului de management,
într-o viziune deschisă, capabilă să asigure o valorificare superioară a potențialului mediului de
marketing.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

17
CAPITOLUL III
MIXUL DE MARKETING ÎN DOMENIUL FARMACEUTIC

3.1. Mixul de marketing farmaceutic – delimitări conceptuale

Dezvoltarea conceptului de „mixul de marketing ” poate fi considerată una dintre ideile
dominante în practica și teoria marketingului modern care, odată cu dezvoltarea explozivă a pieței
farmaceutice , s-a dezvoltat la rândul lui, utilizând diverse instrumente ale acestuia.
Din punct de vedere conceptual, termenul de „mixul de marketing ” a fost dezvoltat la bază
de către profesorul Neil H. Borden pentru a descrie combinația potrivită, pentru un set part icular de
circumstanțe, a 4 elemente cheie, care constituie partea principală a oricărui program de marketing
dintr -o firmă.9
Domeniul farmaceutic într -o economie modernă, competitivă, capabilă să se adapteze
cerințelor actuale ale globalizării nu este de conceput fără existența marketingului specializat în
acest domeniu.
Prin urmare, drept o definiție simplă și cuprinzătoare, putem concluziona faptul că mixul de
marketing definește „un ansamblu de instrumente tactice și strategice controlabile de către o firmă,
grupate sau axate pe în jurul a minim 4 aspecte importante ale activității de marketing (produsul,
prețul, distribuția și promovarea), pe care aceasta le combină, într -un anumit dozaj, în funcție de
condițiile specifice ale pieței, cu scopul de a pr oduce o reacție pozitivă pe piețele țină privitor la
cererea pentru produsele sale. ”10

3.2. Instrumentele mixului de marketing farmaceutic

Mixul de marketing farmaceutic , față de mixul de marketing este compus din:11
 produs;
 preț;
 poziționare -plasare;
 promovare ;
 marc ă;

9 Kotler, Ph, Principiile marketingului, Editura Teora, București, 2008
10 DAVID, G, Bazele marketingului, Note de curs – U.V.V.G , Arad, 2007
11 (http://pharmainfo.ro/?p=69 ),

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

18
 personal;
 procese;
 productivitate;
 facilități.

Fig. 3. 1. Mixul de marketing farmaceutic
Sursa: adaptare autor după http://pharmainfo.ro/?p=69

Produsul farmaceutic – în marketingul farmaceutic înseamnă un articol din portofoliul
farmaciei completat de servicii ca consiliere și/sau recomandare.
În cadrul marketingului farmaceutic, spre deosebire de articol, serviciile sunt intangibile și
separabilitatea este o altă caracteristică tipică a serviciilor far maceutice, consilierea aproape
întotdeauna însoțe ște produsul farmaceutic .
Potrivit lui Brandabur funcția de cumpărare a unui produs farmaceutic prin aplicarea
marketingului farmaceutic, este realizată prin contribuția a patru factori12:
 medicul – care prescrie tratamentul;
 farmacistul – care distribuie tratamentul;
 pacientul – beneficiarul medicamentelor și al serviciilor farmaceutice;
 instituțiile guvernamentale – sau terțul plătitor , care achită parțial costul
medicamentelor consumate de pacient, conform legislației respective.
Plasamentul – în cadrul marketingului farmaceutic înseamnă locul unde produsul
farmaceutic poate fi cumpărat de către clien ții farmaciei și de regul ă acesta este reprezentat în
exclusivitate de către localul farmaciei propriu -zise.

12 Bucurescu Septimiu T. și coaut. Marketing pentru industria farmaceutică, Editura Dacia, Cluj Napoca, 2004.

MIXUL DE
MARKETING
FARMACEUTIC
PREȚ
PRODUS
PLASARE
PROMOVARE
MARCA
PERSONAL
PROCESE
PRODUCTIVITAT
E
FACILITĂȚI

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

19
Prețul – în cadrul marketingului farmaceutic ocupă un loc important, datorită faptului că
există acela și produs con ținând substan ța activă sub diverse pre țuri. Stabilirea pr ețului optim are în
vedere studierea pie ței (clien ți, concuren ța) în cazul medicamentelor care se eliberează doar pe bază
unei prescrip ții medicale pre țurile maximale sunt stabilite de către Ministerul Sănătă ții, ținând cont
de costurile opera ționale ale f armaciei (chirie, utilită ți, salarii etc.). Stabilirea unui pre ț optim este
foarte important ă deoarece, un pre ț prea mare, pe termen lung va îndepărta clien ții farmaciei, iar un
preț prea mic va ridica suspiciuni asupra farmaciei transmi țând mesaje negative clien ților
amprentând negativ percep ția asupra adaosurilor utilizate în farmacie.
Promovarea – în cadrul marketingului farmaceutic, constă în ansamblul ac țiunilor
întreprinse la nivelul farmaciei vizând informarea clien ților despre produsul farmac eutic și este
realizată prin următoarele mijloace de promovare: reclama în ziare locale, radio, posturi TV locale,
direct mailing către grupurile țintă; promo ții: reduceri de pre ț, mostre, testări dermatocosmetice;
publicitatea realizată de către producăto ri, care are un impact semnificativ asupra consumatorului.
Marca – în marketingul farmaceutic, joacă un rol definitoriu, deoarece fiind un nume,
termen, simbol sau o combinație a acestora utilizată în scopul identificării ș i diferen țierii
produselor unei companii față de ale alteia , determină creșterea percep ției calităț ii produsului ,
creșterea utilităț ii așteptate de către consumator de la un produs, dar în același timp determină și
o scădere a sensibilităț ii la percep ția costului produsului13.
Prin utilizarea mărcilor și brandurilor în distribu ția medicamentelor se asigură14:
 identificarea și diferențierea produselor;
 fidelizarea prescriptorilor și pacienților.
Personalul în cadrul marketingului farmaceutic, joacă un rol important prin competența,
abilitățile comunica ționale, empatia, fiind doar câteva dintre atributele elementare necesare pentru
succesul farmaciei.
Procesele în cadrul marketingului farmaceutic, sunt realizat e prin managementul
operațiunilor farmaciei, de la comandă la f urnizori, stabilirea stocului optim până la vânzarea
efectiv ă (workflow).
Productivitatea în cadrul marketingului farmaceutic este necesar ă și este măsurat ă prin
următoarele indicatori: numărul de clien ți/zi, numărul de bonuri fiscale/zi, num ărul de re țete
compensate/eliberate/zi; fiind doar câteva elemente de urmărire în scopul îmbunătă țirii eficien ței
farmaciei. În vederea realizării productivită ții personalul trebuie să cunoască politica farmaciei

13 https://www.google.ro/?gws_rd=cr,ssl&ei=qt3 -U5KjKoiwO9XhgOAM#q=marca+in+marketing+farmaceutic
14 Voitcu M. și coaut. Marketingul medicamentelor, Ed. Gr. T. Popa, Iași, 2004.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

20
referitoare la timpii stabili ți pentru fiecare tip de ser viciu oferit (eliberare medicamente, consiliere
terapie, dermoanaliz ă, vânzare tranzac țional ă etc.).
Facilitățile în cadrul marketingului farmaceutic joacă un rol important prin realizarea
serviciilor adăugate și prin accesibilitatea farmaciei (parcare, program prelungit, etc.).

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

21
CAPITOLUL IV
ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING FARMACEUTIC ÎN CADRUL
FARMAC IEI CATENA PUNCT DE LUCRU VELENȚA DIN ORADEA

4.1. Prezentarea generală firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L. – deținătorul Farmaciei Catena –
Punct de lucru Velența din Oradea

4.1.1. Datele de identificare ale firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L.

S.C. Farmarion Plus S.R.L. în calitate de proprietar al lanțului farmaceutic CATENA are
datele de identificare prezentate în tabelul de mai jos:
Tabel nr. 4.1.
Datele de identificare ale firmei S.C. FARMARION PLUS S.R.L.
Detalii de identificare S.C. FARMARION PLUS S.R.L.

Nume firma S.C. FARMARION PLUS S.R.L.
Cod Unic de Inregistrare RO 10649 120
Nr. Inmatriculare J3 /1595 /2008
Data infiintarii 2008
Descrierea firmei S.C. FARMARION PLUS S.R.L.

Sediu – informatii de contact.
Judet Argeș
Localitate/Sector Pitețti
Adresa Str. Banat, nr.2, C1
Telefon 0248251250

Email
Link/ Facebook/ Website
https://www.catena.ro/

Domeniul de activitate preponderent
Cod CAEN 4773
Obiect Activitate Comerț cu amănuntul al produselor farmaceutice în magazine specializate
Descriere Activitate Comerț cu amănuntul al produselor farmaceutice în cadrul lanțului farmaceutic CATENA

Sursa: https://www.listafirme.ro/farmarion -plus-srl-10649120/

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

22
4.1.2. Scurt istoric al lanțului farmaceutic Catena

Catena este cel mai mare lanț de farmacii din România, deținut de grupul Fildas. Bazele
Catena au fost puse în anul 2000, prin achiziția pachetului majoritar al fostei societăți de stat
Argesfarm. Catena, unul dintre cele mai moderne lanțuri de farmacii din Rom ânia, cu peste 200 de
unități deschise în toată țara (inclusiv î n mediul rural, unde funcționează 25 de unităț i), este un
brand cu capital 100% rom ânesc, care ș i-a propus, de la bun început , să sprijine industria
farmaceutic ă aut ohtonă ș i să vină în ajutorul pacienților . Cu peste 800 de angajați , dintre care 500
sunt farmaciști , Catena reprezintă Farmacia care te ajută , oferind sfaturi și recomandări
profesioniste pentru o gama largă de produse farmaceutice și parafarmaceutice, co smetice ș i
dermocosmetice, remedii homeopatice și terapii naturiste. Ș i, nu mai puțin important, servicii de
consiliere de frumusețe , măsurarea tensiunii arteriale sau a greutății . Dar Catena este mult mai mult,
este farmacia inimii . Toate acestea sunt o consecință fireasc ă a faptului ca acest lanț de farmacii
urmărește să devină un reper fundamental în lumea medicală, î n ceea ce privește calitatea ș i
profesionalismul serviciilor oferite și, în final, s ă devin ă lanțul de farmacii cu cel mai mare număr
de pacienți fideli. Atuurile pe care se bazează în acest demers îl reprezintă preț urile competitive,
ofertele promoționale atractive, serviciile de calitate și ambianț a plăcută .
Este de remarcat faptul că toate farmaciile Catena au contracte de colaborare cu casele de
asigurări, î n vederea eliberării rețetelor gratuite ș i compensate, inclusiv pentru antidiabetice ș i
produse oncologice.
Catena este o companie ambițioas ă,cu capital 100% româ nesc, adaptat ă nevoilor pieței ș i cu
tendința cea mai pronunțată de dezvoltare. Ea aparține uneia dintre cele mai mari afaceri din
industria de medicamente, Fildas Trading, înființata de Anca Vlad, care a reușit să clădească un
imperiu prin propriile for țe. (Ani de zile a fost clasat ă de revista Capital în fruntea listei cu c ele mai
de succes femei din Româ nia, pentru ca apoi, după ce Dan Voiculescu le -a donat fiicelor sal e
propriile companii, acestea să treacă î n fruntea listei.) Este de remarcat c ă afacerile Ancăi Vlad au
început deja din 1990 cu firma înregistrată cu numărul 800, bazându -se strict pe propria munc ă, pe
seriozitate ș i pe încrederea pe care o inspiră partenerilor de afaceri. Prin propriile puteri, pornind de
la venituri luna re de 5.000 de dolari, fă ră a derula afaceri cu statul, a reușit să construiască treptat un
grup de 70 de firme cu 1.700 de angajați ș i o cifr ă de afaceri de 200 de milioane de euro. Firmele
sunt înregistrate î n România cu toate c ă acest fapt atrage o pierdere de 30% de punctaj la r ating, din
cauza modului de percepție a instabilităților noastre interne. Dar a prevalat dorința de a avea sediul
în România .

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

23
Lanțul de farmacii Catena a fost înființat î n 1999, iar în perioada 2008 – 2009 a avut o
creștere rapidă , cu multe deschideri ș i dezvoltări regionale. Perioada dificil ă care a început în 2009
a fost contracarată prin renunțarea la investiții și prin restructurarea proiectată din timp pe baza
semnalelor primite din Germania. Efectele crizei la noi au fost, din păcate , agravate de anum ite
hotărâri ale Ministerului Sănă tății, precum prelungirea termenelor de plat ă către farmacii de la 60 la
150 de zile pentru medicame ntele din cadrul Programului Naț ional de Sănătate (oncologie, diabet
etc.) și de la 90 la 210 zile pentru restul medicamen telor. Măsura fiind ș i retroactiv ă a creat
dificu ltăți cu atât mai mari î n stabilizarea cash flow -lui. Pregătind și o taxă pentru producătorii de
medicamente, aceștia nu vor mai putea oferi discounturi către distribuitori, care nu le vor mai putea
oferi la rândul lor către farmacii, astfel c ă și aceast ă măsură se va răsfrânge asupra întregului sistem.
Însă avantajul farmaciilor Catena a fost sintetizat de Anca Vlad astfel:
,,Având o structura simpl ă, am put ut să ne reorientă m rapid spre p roduse mai ieftine, chiar
dacă ș i marjele sunt mai mici.ʼʼ

4.1.3. Domeniul de activitate al firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L.

Domeniul principal de activitate al firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L. conform Codului
CAEN – 4773 este „Comer ț cu amănuntul al produselor farmaceutice în magazine
specializate ”.
De la înființare firma S.C . Farmarion Plus S.R.L. și a prop us dezvoltarea afacerilor
farmaceutice și astfel a format lanțul farmaceutic pe tot teritoriul României sub brandul Catena .

4.1.4. Profilul general al firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L.

Profilul general al firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L. prin activitatea desfășurată în cadrul
lanțului farmaceutic este dat de tipologia și diversitatea produselor farmaceutice comercializate,
gama de produse fiind incluse în următoarele categorii, care oferă pacienților o gamă largă de
produse și servicii farmaceutice, însoțite în perma nență de consiliere profesională de specialitate :
 medicamente compensate și gratuite;
 medicamente ce se eliberează fără prescripție medicală;
 remedii homeopate;
 dermatocosmetice;
 produse speciale pentru îngrijirea copiilor și pentru sarcină;

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

24
 suplimente nut ritive;
 produse naturiste;
 echipamente tehnico medicale și ortopedice;
 mai multe game de produse cosmetice organice în exclusivitate .

Fig. 4.1. Tipologia generală a produselor comercializate în cadrul lanțului farmaceutic Catena
Sursa: https://www.catena.ro/despre -noi

Medicamente – pentru: Răceală ș i grip ă; Cardiovascular; Afecțiuni hepatobiliare; Vitamine
și minerale; Sâgne ș i organe hematopoietice; Aparatul genito -urinar și hormonii sexua li;
Antineolazice și imunomodulatoare; Produse antiparazitare; Varia RX; Durere; Dermatologie;
Afec țiuni Genito -urinare; diverse OTC; Sistem cardiovascular; Preparate hormonale; Sistemul
muscular -scheltic; Aparatul respirator; Oftalmologie ș i ORL; Afecțiun i gastrointestinale; tulburări
tranzit intestinal; Tractul digestiv ș i metabolism; Pr eparate dermatologice antiinfecți oase; Sistemul
nervos; Organe sensitive -ORL (24).
 Raftul de slăbit – Reducerea apetitului; Arderea Grăsimilor ; Detoxifiere și tranzit intes tinal;
Produse cu beneficii complexe; Anticelulită; (5)
 Produse naturiste – Ceaiuri ș i infuzii ; (2)
 Produse tehnico -medicale – Ortez e; Aparatură medical ă; (2)
 Produse Bio ;
 Produse mama ș i copilul – Perioada prenatal ă; Perioada posnatală; Hrană copii; Jucării ș i
accesorii hrănire ; Îngrijire copii; Scutece; Igienă orală copii ;(7)
 Cuplu ș i sex – Produse pentru poten ță; Contraceptive; Infertilitate; Lubrifianți ;(4)
SUPLIMENTE
NUTRITIVE
PRODUSE
SPECIALE DE
ÎNGRIJIREA
COPIILOR
REMEDII
HOMEOPATE
DERMATOCOSMET
ICE
MEDICAMENTE
FĂRĂ PRESCRIPȚIE
MEDICALĂ
MEDICAMENTE
COMPENSATE/GRATUI
TE
PRODUSE
NATURISTE
ECHIPAMENTE
TEHNICO
MEDICALE
COSMETICE
ORGANICE ÎN
EXCLUSIVITATE

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

25
 Acnee – Curățare ten; Tratament; Întreținere ; (3)
 Frumusețe și îngrijire – Igienă orală ; Îngrijirea buzelor; Îngrijirea mâinilor ș i a unghiilor;
Make -up; Îngrijirea tenului; Îngrijirea părului; Îngrijirea picioarelor; Protecție solară;
Îngrijirea ochilor; Îngrijirea corporal ă; Cosmetice pentru bărbați ; Accesorii; (12)
 Vitamine, minerale și suplimente – Vitam ine și minerale; Stres ș i somn; Imunitate;
Tulburări digestive; Sănătatea femeii; pentru copii; Probiotice; Menopauz ă; Regenerare și
tonifiere; Pentru boli ș i afecțiuni ; Memorie; Afecțiuni Cardiovasculare; Circulație periferic ă
și deficit ară.
Profesia de farmacist și profesionalismul este principul fundamental și cel mai important în
cadrul firmei S.C. Farmarion Plus S.R.L. și în cadrul tuturor unităților de desfacere , iar sănătatea și
starea de bine a pacienților sunt esențiale.
Mai mul t, noutățile în terapie și prevenție sunt demult o emblemă în cadrul firmei S.C.
Farmarion S.R.L. la ora actuală, noutatea constă în alinierea la trendul organic – în cadrul căruia
sunt oferit e în exclusivitate, produse cosmetice bio pentru adulți și copii , de la cei mai exigenți
producători din Europa.
Cea mai nouă linie de business este importul și distribuția de produse cosmetice organice
certificate în cadrul tuturor unităților de desfacere.

4.2. Prezentarea generală a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

4.2.1. Amplasarea și cadrul legal de funcționare al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența

Farmacia Catena – Punct de lucru Velența, este situat pe strada Seleușului, conform imaginii
de mai jos:

Img. 4.1. Farmacia Catena – Punct de lucru Velenț a din Oradea
Sursa: autor

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

26
Cadrul juridic de deschidere și funcționare a Farmacie Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea este reglementat conform Art. 6 din Legea 266/2008, conform căruia, farmacia comunitară
se înființează și funcționează în cadrul unei societăți comerciale organizate potrivit prevederilor
Legii nr. 31/1990 privind societățile comerciale, republicată, cu modificările și completările
ulterioare, astfel a ctivitatea, a fost autorizată, în conformitate cu preve derile legale din Legea nr.
31/1990, ale Societă ților Comerciale și pe baza Legea 266/2008, Legea Farmaciei, care prevede
organizarea, autorizarea și funcționarea farmaciei comunitare, conform Autoriza ției de Func ționare .
Conform Art. 1 din legea 266/2008, o firmă farmaceutică odată înfiin țată și autorizată, are
dreptul de a -și deschide puncte de lucru sub denumirea de farmacie comunitară sau drogherie.
Datorită specificului medicamentelor, farmacia comunitară mai are nevoie și de un alt tip de
autorizație, astfel Farmacia Catena – Punct de lucru Velența deține și Autorizație pentru activitate
cu stupefiante , eliberată de către Ministerul Sănătă ții.
Funcționarea farmaciei comunitare Farmacia Catena – Punct de lucru Velența, este
reglementată în concordanță cu Legea 266/2008, Art. 8, conform căruia funcționează pe baza
Autorizației de funcționare emise de Ministerul Sănătății.
Activitatea farmaciei Catena – Punct de lucru Velența, fiind o farmacie comunitar ă, este
desfăș urată în conformitate cu Regulile de bună practică farmaceutică , elaborate de Ministerul
Sănătății în colaborare cu Colegiul Farmaciștilor din România și aprobate prin ordin al Ministrului
Sănătății.

4.2.2. Structura organizatorică a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența

Personalul și structura minim obligatorie privind organizarea și func ționarea unei farmacii
este prevăzută în Legea nr.266/2008, Art.16, conform căruia este obligatorie existen ța unui minim
de personal de specialitate al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea este formată
din:
 farmacistul -șef;
 farmaciști ;
 practicanți și asistenți medicali de farmacie.
Conducerea farmaciilor comunitare, conform legii 266/2008, Art.7, Secțiunea I, este
realizată sub conducerea unui Farmacist -șef, numit și Diriginte de farmacie, care deține în mod
obligatoriu un certificat de membru al Colegiului Farmaciștilor din România, emis în condițiile
legii.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

27
În concordanță cu legislația de mai sus, personalul angajat în cadrul Punct ului de lucru
Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea este format din:
 farmacistul șef, numit Diriginte Farmacist;
 4 farmaciști;
 2 practicanți și asistenți farmaciști;
 1 femeie de servici u.
Organigrama Punct ului de lucru al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea din Oradea se prezintă astfel:

Fig. 4.2. Organigrama Punct ului de lucru Farmacia Catena Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor

Activitatea reglementată în cadrul farmaciei comunitare conform cu Legea 266/2008,
prevede următoarele:
 sub îndrumarea și controlul unui farmacist cu drept de liberă practică, în farmacia
comunitară își pot efectua stagiul profesional studenții sau alte persoane aflate în
procesul de învățământ farmaceutic;
 asistenții medicali de farmacie îl ajută pe farmac ist în activitate și lucrează sub directa
îndrumare a acestuia;
 orice persoană care desfășoară activitate farmaceutică în farmacia comunitară trebuie să
poarte un ecuson inscripționat cu numele și prenumele său, calificarea și titlurile
profesionale, precu m și cu numele farmaciei comunitare.
 orice alt personal necesar funcționării farmaciei comunitare își va desfășura activitatea
sub controlul farmacistului -șef. DIRIGINTE
FARMACIST
FARMACIST FARMACIST FARMACIST
PRACTICANT/ ASISTENT
FARMACIST FARMACIST
PRACTICANT/ASISTENT
FARMACIST

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

28
Personalul angajat din cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea se
subordonea ză centrului și conducerii S.C. Farmarion Plus S.R.L.

4.2.3. Portofoliul de produse farmaceutice comercializate în cadrul Farmaciei Catena – Punct
de lucru Velența

În cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența sunt comercializate următoarele grupe
generale de produse farmaceutice:
 medicamente;
 remedii homeopate;
 suplimente nutritive;
 produse naturiste;
 dermatocosmetice;
 cosmetice organice,
 produse speciale pentru îngrijirea copiilor și pentru sarcină.

Fig. 4.3. Portofoliul de produse farmaceutice comercializate în cadrul Farmaciei Catena – Punct de
lucru Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor

Portofoliul de produse comercializate în cadrul Punct ului de lucru Farmacia Catena – Punct
de lucru Velența este de un sortiment bogat, care este mereu completat de produsele distribuite la
nivel central.
PRODUSE
NATURISTE
REMEDII
HOMEOPATE
MEDICAMENTE
PREPARATE
PROPRII
SUPLIMENTE
NUTRITIVE
DERMATOCOSMET
ICE
COSMETICE
ORGANICE
PRODUSE
ÎNGRIJIRE COPII
PPRODUSE
ÎNGRIJIRE
SARCINĂ

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

29
4.3. Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea

Analiza activității marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea , presupune analiza:
 mediului de marketing – în care activează farmacia;
 activității de marketing – format din obiective, mixul de marketing ;
 procesul de management al marketingului farmaceutic – cu toate etapele
desfășurate desfășurat.

Fig. 4.4. Elementele analizei activității de management al marketingului farmaceutic în cadrul
Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
Sursa: autor

Elementele analizei activității de management al marketingului farmaceutic în cadrul
Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea este realizat pe baza elementelor mai sus
descrise.

4.3.1. Analiza mediului de marketing al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea

Mediul de marketing a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea ,este format
din:
 micromediul ;
MEDIUL
DE
MARKETING •micromediu
•macromediu
•mezomediu
ACTIVITATEA
DE
MARKETING •obiective
•mixul de marketing
•analiza comunicării de marketing
integrat
PROCESUL DE
MANAGEMENT
AL
MARKETINGULUI•evaluarea mediului de marketing;
•analizarea oportunităților pieței;
•stabilirea obiectivelor de marketing;
•selectarea unei strategii pentru
piața țintă;
•dezvoltarea și implementarea
mixului de marketing;
•implementarea și coorodonarea
activității de marketing;
•evaluarea eforturilor de marketing;
•corectarea sau efectuarea
schimbărilor necesare.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

30
 macromediul ;
 mezomediul .

Fig. 4.5. Elementele mediului de marketing a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor

Micromediul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , sau mediul extern,
cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intră în relații directe, pe termen scurt și este
constituit din componente care acționează direct, permanent și puternic asupra activității sale, astfel
fiind format din:
 furnizorii de mărfuri;
 furnizorii de prestări servicii;
 furnizorii forței de muncă;
 clienții;
 concurenții;
 organisme publice.

Fig. 4.6. Elementele micromediului Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
Sursa: autor
MEZOMEDIU
L MICROMEDI
ULMACROMEDI
UL
LORAND EXCHANGE
FURNIZORII
FORȚĂ DE
MUNCĂ
FURNIZORII
PRESTĂRI
SERVICII
FURNIZORII
MĂRFURI
CLIENȚII
CONCURENȚII
ORGANISME
PUBLICE

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

31
Furnizorii de mărfuri în situa ția analizată a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea , prezintă o mare diversitate, dar în concordanță cu decizia centrală al firmei S.C. Farmarion
Plus S.R.L., aprovizionarea fiind coordonat central pe întreaga rețea de farmacii, care fac parte din
aceasta.
Printre furnizorii cei mai importanți putem enumera următo rii furnizori:
 Mediplus – care deține o cota de piață în retail (distribuția către farmaci i) de 19,27% pe
plan național și 30%;
 Farmexpert – deține o cotă de piață de 12,7% pe plan național și 25%;
 Fildas – deține o cotă de piață de 10,36% pe plan național și 8%;
 Europharm – deține o cotă de piață de de 7,9% pe plan național și 2, 9% în cadrul;
 Farmexim – deține o cotă de piață de 7,35% pe plan național și 2,7% ;
 Polisano – deține o cotă de piață de 7,73% pe plan național și 1,75%;
 ADM Farm – deține o cotă de piață de 7,16% pe plan național. și 1,3% în cadrul;
 alți furnizori care de țin în total A&G, Dita Import Export, Romastru, Siepcofar,
Sindan, Remedia, Labormed Pharma, Bioeel, Farmacon, S&D, Pharmal Asi,
Medimfarm, A&A, Tamisa, Kruger Pharm, Valmedica, Terapia, Depofarm, Heliofarm,
Arochim, Superfood, Montero, Rompharmachim, ACHelcor, Pharco, PharmaInvest,
Dornafarm, Laropharm si Sanifarm.

Diagrama 4.1. Ponderea principalilor furnizori ai Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea
Sursa: autor

Furnizorii de prestări servicii ai Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea ,
sunt în mare parte cei ce asigură derularea activită ții, asigurând servicii de furnizare a apei, energiei
40%
34%11%7%4%3%1%FURNIZORI
MEDIPLUS
FARMEXPERT
FILDAS
EUROPHARM
FARMEXIM
POLISANO

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

32
electrice și termice, respectiv servicii de mentenan ță: pază și protec ție și servicii de eviden ță
contabilă primară.
Furnizorii de servicii în cadrul Punct ului de lucru Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea sunt:
 energie electrică – S.C. ELECTRICA S.A.;
 energie termică – S.C. E -ON GAZ S.A.;
 apa canal –S.C. COMPANIA DE APA S.A;
 internet – S.C. RDS RCS S.A.;
 telefon – S.C. ROMTELECOM S.A.;
 servicii de pază și protecție – S.C. WGS S.R.L.;
 servicii de contabilitate – S.C. SILEXPERT S.R.L .

Fig. 4.7. Furnizorii de servicii ai Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor pe baza datelor interne

Pe fondul diminuării considerabile a activității industriei chimice din țara noastră,
aprovizionarea cu materii prime în vederea fabricării produselor farmaceutice este realizată prin
importuri de la firme străine, în procent de (80%), diferența d e necesar fiind acoperit prin achiziții
de la firmele românești care produc substanțe active utilizate în industria farmaceutică, aproximativ
(20%)( Ziarul financiar, 201 9).
Furnizorii forței de muncă – sunt toate organiza țiile care oferă sau sunt poten țiali ofertan ți
de for ța de muncă pentru Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , cum ar fi unitățile
de învățământ, ex .: Facultatea de Medicină și Farmacie din Oradea, AJOFM Bihor, alte farmacii.
Ținând cont de specificul obiectului de activ itate, în cazul Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea , personalul angajat este foarte stabil și nu prezintă fluctua ții de migrare a for ței
de muncă.
S.C. COMPANIA
DE APĂ S.A.
S.C. ELECTRICA
S.A.
E-ON GAZ
ROMANIA S.A.
S.C.
ROMTELECOM
S.A.
S.C. RDS& RCS
S.A.
S.C. SILEXPERT
S.R.L.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

33
Furnizorii forței de muncă a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , în caz
de nevoie, pot fi următoarele instituții:
 Facultatea de Medicină și Farmacie din Oradea;
 AJOFM Bihor;
 Bursa locurilor de muncă;

Fig. 4.8. Institu ții poten țiale de furnizare a for ței de muncă Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea
Sursa: autor

Clienții Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea sunt în procent de 100%
persoane fizice, iar după locul și rolul lor în cadrul prestației, se împart în două categorii:
 clienții potențiali;
 clienții efectivi.
Clienții potențiali ai Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , reprezintă
publicul larg cărora se adresează oferta farmaciei.
Clienții efectivi ai Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , reprezintă
persoanele care au achiziționat produsele farmaceutice ocazional sau cu caracter permanent. În
funcție de frecvența cu care intră în contact cu farmacia și cu atitudinea pe care o adoptă față de
achiziționarea produselor farmaceutice, clienții efectivi se grupează în:
 client ocazional – achizițio nează produsul farmaceutic doar în anumite situații;
 client suporter – achiziționează produsul farmaceutic periodic;
 client fidel – achiziționează produsul farmaceutic ori de câte ori este nevoie.
FACULTATEA DE
FARMACEUTICĂ
DIN ORADEA
OFICIUL FORȚEI
DE MUNCĂ AL
JUDEȚULUI
BIHOR
BURSA
LOCURILOR DE
MUNCĂ DIN
ORADEA

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

34
Majoritatea clienților, în cuantum de aproximativ 80%, fac parte din categoria clienților
fideli, datorită faptului că Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , este o farmacie
comunitară de cartier.
Clienții suporteri sunt formați dintr -o cate gorie mixtă locali și tranzit în procent de 15%.
Clienții ocazionali reprezintă doar un procent de 5% și sunt reprezentați de clienți în tranzit.

Diagrama 4.2. Ponderea clienților Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor pe baza datelor interne

Concurența – reprezintă firmele farmaceutice, sub forma farmaciilor comunitare, care
acționează în cadrul mediului de afaceri având același obiect de activitate, urmărind satisfacerea
unor nevoi similare sau chiar identice, c u care intră Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea în relații de concurență.
Unitățile farmaceutice concurente ale Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
sunt farmaciile de proximitate cum sunt :
 Farmacia REMEDIO 70 ;
 Farmacia Remedio VIVA ;
 Sensiblu Oradea 1 ;
 Farmacia Nufărul;
 Farmacia Catena Nufăru l.
15%
80%5%CLIENȚII
CLIENT SUPORTER
CLIENT FIDEL
CLIENT FIDEL

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

35

Fig. 4.9. Concurența Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor

Raporturile de concurență sunt influențate în principal de numărul și mărimea firmelor care
controlează oferta unui anumit produs farmaceutic, iar în cazul nostru, numărul unităților
farmaceutice care efectuează aceeași activitate în cartierul Nufărul.
Concurența Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , este contracarată prin:
 diversitatea produselor;
 existența preparatelor proprii;
 calitatea și pregătirea personalului angajat.
Organismele publice – sunt reprezentate de instituțiile și asociațiile profesionale, asociațiile
consumatorilor, mediile de informare în masă, organizațiile consumatorilor etc. În această
componentă se integrează și organel e de stat (financiare, vamale, de justiție etc.) față de care
întreprinderea are obligații legale.
Dintre organismele și instituțiile publice locale care au influență asupra activității Farmaciei
Catena – Punct de lucru Velența din Oradea fac parte:
 Primăria Oradea;
 Autoritățile locale;
 Instituțiile de specialitate ;
 Organele de control;
 Oficiul Protecției Consumatorului;
 Administrația Finanțelor Publice Locale;
 Poliția locală.
FARMACIA
REMEDIO
VIVA
FARMACIA
SENSIBLU 1
FARMACIA
NUFARUL
FARMACIA
REMEDIO
70
FARMACIA
CATENA
NUFĂRUL

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

36

Fig. 4.10. Organismele și instituțiile publice locale influente din Oradea
Sursa: autor

Organismele și instituțiile locale joacă un rol important și definitoriu în activitatea zilnică a
Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , de la înființare și autoriz are până la
supravegherea desfăș urăii activității.
Macromediul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , este format din:
 Mediul natural;
 Mediul demografic;
 Mediul politic;
 Mediul socio -cultural;
 Mediul tehnologic;
 Mediul economic.

Fig. 4.11. Elementele m acromediului Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
Sursa: autor
PRIMĂRIA
ORADEA
ORGANELE ȘI
ORGANISMELE
DE CONTROL
ADMINISTRAȚIA
FINANȚELOR
PUBLICE LOCALE
OFICIUL
PROTECȚIEI
CONSUMATORUL
UI
AUTORITĂȚIILE
LOCALE
POLIȚIA LOCALĂ
MEDIUL
NATURAL
MEDIUL SOCIO –
CULTURAL
MEDIUL
ECONOMIC
MEDIUL
TEHNOLOGIC
MEDIUL
POLITIC
MEDIUL
INSTITUȚIONAL

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

37
Rolul și importanța mediului natural , vizând activitatea Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea intră din ce în ce tot mai mult în considerație în perioada actuală, în proiectarea
și desfășurarea activităților economice prin controlul polu ării mediului.
Creșterea în importanță a acestei componente a macromediului este determinată de noile
tendințe vizând:
 reducerea utilizării resurselor de materii prime neregenerabile;
 scăderea și reducerea poluării;
 grija față de mediul înconjurător.
În general, toate componentele de mediului natural descrise, condiționează activitatea
Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea într-o măsură mai mare sau mai mic ă.
Mediul natural intervine și are in fluență în activitatea producătorilor din sectorul
farmaceutic, în calitate de furnizor de materii prime, de origine animală sau vegetală, r olul și
importanța mediului natural devenind astfel crucial e în stabilirea celor mai adecvate surse de
aprovizionare , în mod special calitativ, cantitativ și cost.
În conformitate cu politicile industriale elaborate de Ministerul Economiei și Comerțului,
pentru perioada 2008 – 2025, așa cum rezultă și din Strategia de dezvoltare durabilă a României,
ORIZONT 2025, se est imează tendințele și mutațiile ce vor avea loc în structura industriei
prelucrătoare (Orizont 2025). Întregul program strategic pornește de la realitățile pieței interne și
externe și în a cest context, se poate afirma că realizările perioadei următoarei pe rioade constituie
fundamentul dezvoltării durabile bazat ă pe competitivitate, ce va avea loc în anii următori , cu
transformări structurale importante în perioada 2008 – 2025, printre care putem enumera:
 dezvoltarea normelor pentru bune practici – în probleme de mediu în ramurile
industriale;
 diminuarea ponderii sectoarelor ce utilizează materii prime și produse rezultate
din resurse neregenerabile – petrochimie, transporturi rutiere, metalurgie;
 generalizarea sistemului de reciclare – pentru toate sectoarele industriale;
Preocuparea pentru utilizarea de tehnologii nepoluante a luat amploare în ultimii ani, fiind
investite substanțiale resurse financiare în direcția modernizării și recondiționării liniilor de
producție în industria farmaceutică.
Med iul demografic al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea este dat de
dimensiunile demografice ale județului Bihor, municipiului Oradea și mai restrâns Cartierul Nufăru l
și definesc starea și evoluția istorică, economică, socială, politică a a cesteia, în strânsa condiționare
cu factorii naturali și sub impulsul mediului conjunctural național și internațional. Analiza metodică

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

38
a mediului demografic atât din perspectiva structurii lui, cât și a distribuției geografice asigură
informații necesare stabilirii caracteristicilor potențialilor clienți ai Farmaciei Catena – prim a din
Oradea, astfel încât oferta de produse farmaceutic e să fie adaptată, adecvată, potrivită și coerentă,
adresându -se unui public țintă bine definit.
Conform recensământului efectuat în 2011 , populația municipiului Oradea se ridică la
196.367 de locuitori, î n scădere față de recensământul anterior din 2002 , când se înregistraseră
206.614 locuitori (Stati stica Bihor).
Majoritatea locuitorilor sunt români (67,59%). Principalele minorită ți sunt cele
de maghiari (23,07%) și romi (1,09%). Pentru 7,49% din popula ție, apart enen ța etnică nu este
cunoscută.

Diagrama 4.3. Componența etnică a municipiului Oradea
Sursa: http://ro.wikipedia.org/wiki/Oradea

Din Punct de vedere confesional, majoritatea locuitorilor sunt ortodoc și (55,8%), dar există
și minorită ți de reforma ți (13,62%), romano -catolici (9,16%), penticostali (4,77%), bapti ști (3,48%)
și greco -catolici (2,99%). Pentru 8,19% din popula ție, nu este cunoscută aparte nența confesională.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

39

Diagrama 4.4. Componența confesională a municipiului Oradea
Sursa: http://ro.wikipedia.org/wiki/Oradea

Conform raportului anul al AJOFM Bihor (http://www.bihor.anofm.ro/), anul 2018, arată că
în municipiul Oradea rata șomajului a scăzut față de 2017 de la 4,28% la 3,67%. Anul 2018 a adus
însă și peste 500 de concedieri colective cauzate de restructurări ale activității din sectorul privat,
restrângeri ale activității datorită condițiilor de iarnă sau restructurări ale activității d in sectorul
bugetar.
Pe categorii de vârstă, cei mai mulți șomeri înregistrați, 2.634 , au avut vârsta cuprinsă între
30 și 39 de ani, ei fiind urmați de șomerii cu vârsta cuprinsă între 40 și 49 de ani (2.631) și cei de
sub 25 de ani (2.278).
Din totalul de cei 10.288 de șomeri, 4.414 au fost femei. În ceea ce privește studiile, cei mai
mulți șomeri (3.414) au avut nivel de educație primar, fiind urmați de cei cu învățământ liceal și
postliceal (2.495) și gimnazial (1.869). Toate aceste cifre au fost făcut e publice în cadrul unei
conferințe de presă care a avut loc ieri, la AJOFM Bihor.
Datele statistice referitoare la situația populației au caracter definitoriu și intervin ca factor
decisiv în formularea unor strategii de marketing viabile vizând gestionare portofoliului de produse
farmaceutice. De asemenea, principalele tendințe în evoluția trăsăturilor demografice ale populației
stau la baza prognozelor și planurilor de activitate a producătorilor din domeniul farmaceutic.
Mediul politic al Farma ciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea este alcătuit din
legi, agenții guvernamentale și grupuri de presiune care influențează și limitează acțiunile diverselor
organizații și persoane dintr -o societate .
Influențele politice ce pot fi precizate, sunt legate de aspectele:
 legislației în vigoare;

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

40
 ecologice;
 politici guvernamentale și comerciale etc.
Factorul politic semnificativ a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea îl
constituie factorul:
 aderării României la Uniunea Europeană, prin introducerea legislației europene în
vigoare;
 politica internă a României.
În municipiul Oradea sunt prezente toate mari partide politice actuale, iar d upă alegerile
locale din 2016 , componen ța Consiliului Local al municipiului Oradea, care amprentează și
influen țează mediul politic, este următoarea:

Fig. 4.12. Componen ța Consiliului Local al municipiului Oradea
Sursa: http://ro.wikipedia.org/wiki/Oradea

Mediul instituțional a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , joacă un rol
primordial în stabilirea cadrului legal de desfășurare a activități economice și intervine în actele
normative care reglementează activitate și protejează concurența.
Mediul instituțional general al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea este
format din:
 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – este un organ de
specialitate al administrației publice centrale, în subordinea Guvernului, cu personalitate
juridică, înființat în anul 2001 și își desfășoară activitatea în conformitate cu Ordonanța
Guvernului nr. 21/1992 privind protecț ia consumatorilor, cu modificările și completările
ulterioare.
 Consiliul Concurenței – care reprezintă România în relațiile cu organizațiile și
instituțiile internaționale de profil și cooperează cu autoritățile de concurență comunitare
și extracomunitare, fiind desemnat de Guvernul României să coordoneze negocierea
referitoare la „Politica concurenței” .

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

41
Specificitatea sectorului farmaceutic și implicit al Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea , este reglementată de:
 Agen ția Națională a Medic amentului (ANM) – autoritate centrală a Guvernului,
misiunea ANM fiind aceea de a contribui la protejarea și promovarea sănătății publice
prin:
 evaluarea la cel mai înalt nivel de competență științifică a documentației de
autorizare în vederea punerii pe p iață a unor produse medicamentoase de bună
calitate, sigure și eficace;
 supravegherea siguranței produselor medicamentoase aflate în circuitul terapeutic
prin activitatea de inspecție și farmacovigilența;
 asigurarea pentru pacienți si personalul medico -sanitar a accesului la informații
utile și corecte privind produsele medicamentoase autorizate de punere pe piață în
România.
 Institutul de Sănătate Publică al Județului Bihor – care este unitate specializată proprie a
Ministerului Sănătății, instituție publi că cu personalitate juridică și efectuează activități de
asistență de sănătate publică și îndeplinește rolul de for tehnic și profesional al Ministerului
Sănătății pentru elaborarea și fundamentarea științifică și profesională a strategiilor de
politică sa nitară.
În România în cadrul activității farmaceutice este relevantă crearea și perfecționarea
cadrului juridic menit să asigure un comportament al agenților economici și nu numai, bazate pe
respectarea legilor în consens cu valorile culturale fundamentale ale societății.
În viziunea mediului politic integrat mediul economico -legislativ trebuie să asigure
protejarea și protecția:
 intereselor agenților economici și promovarea concurenței loiale;
 intereselor consumatorilor individuali și ale societății;
 mediului ambiant în care desfășoară activitatea;
 mediul – în care activează.
Mediul socio -cultural a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , ca parte
importantă a mediului de marketing are o importan ță deosebită, deoarece oamenii sunt cei car e
formează piețele acestuia și cuprind aspecte de ordin demografic, ca vârsta, sexul, ocupația, rasa și
aspecte de ordin cultural și oferă un ansamblu de informații substanțiale referitoare la
caracteristicile psihografice ale clienților efectivi sau potențiali ai respectivei întreprinderi.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

42
Rolul și importanța mediului social a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea, sunt legate de următoarele aspecte:
 numărul populației – care formează piața;
 structura populației pe grupe de vârstă;
 grupurile educaționale ;
 gradul de ocupare al populației locale;
 deplasările geografice ale populației;
 preferințele și obiceiurile de consum – fiind în zonă de frontieră, mulți se
aprovizionează cu produse de bază din Ungaria datorită diferenței destul de mare de
preț.
Atitudinile populației și preferințele de consum, față de problemele de sănătate se prezintă
acestui aspect, iar afirmațiile de valoare privind atitudinile și obiceiuri legate de sănătate reies în
urma unei cercetări desfășurate de Daedalus Consulting, pe un eșantion de 1.072 persoane cu vârsta
cuprinsă între 18 și 65 ani, fiind reprezentativ pentru mediul urban, pentru categoria de vârsta luată
în calcul (http://www.daedalusonline.ro/):
 standardul de viață a l multor români nu le permite să -și îngrijească sănătatea și să
prevină bolile, așa cum ar dori ei. Conform statisticilor doar 51% din adulții din mediul
urban declară că și -ar face analizele în mod regulat, dacă ar permite situația financiară;
 în același timp, 47% din populația intervieva tă, declară că ar prefera să se refacă fără să
ia vreun medicament, iar 48% declară că preferă tratamentele medicale alternative.
 cu privire la creditul pe care îl acordă doctorilor, 46% din adulții din mediul urban spun
că au mai mare încredere în doctori i din clinicile private decât din cele de stat.
 atunci când sunt bolnavi, doar 40% din adulții din mediul urban consultă un doctor, 18%
consultă un farmacist, iar un procent semnificativ (23%) declară că nu consult ă pe
nimeni;
 totuși, există suficient de m ulți români care au grijă de sănătatea personală, 28% din ei
declară că se duc la doctor să -și verifice starea de sănătate, chiar și atunci când nu sunt
bolnavi.
Acest studiu accentuează că românii adopta mai degrabă o atitudine pasivă decât activă
față de menținerea sănătății și astfel, doar cu puțin mai mult de jumătate din români au respectat
orele de somn (52.4%), sau au avut mese regulate (51.9%), în timp ce mai puțin de jumătate dintre
aceștia (45.2%) au ținut un regim alimentar e chilibrat în ultimele 12 luni.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

43
Aproape unul din trei români au făcut un control medical periodic (31.0%) și cam tot atâția
au făcut exerciții fizice/jogging/fitness/sport (29.0%), sau au ținut post pentru menținerea sănătății
(28.3%) în ultimele 12 luni.
În general, persoanele cu vârsta de peste 50 de ani sunt mult mai preocupate în menținerea și
prevenirea sănătății, prin comparație cu persoanele din celelalte categorii de vârst ă.
În ceea ce privește activitățile considerate a fi cele mai potrivite pentr u menținerea sănătății,
pe primele locuri se situează regimul alimentar echilibrat (59.7%), exercițiile fizice (50.3%) și
mesele regulate (47.7%). 36.0% dintre respondenți consideră controlul medical periodic ca fiind
important pentru menținerea sănătății, în timp ce aportul regulat de vitamine este considerat ca fiind
o modalitate de menținere a sănătății de 17.9% dintre respondenți.
Mediul tehnologic a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , componenta
tehnologică cea mai dinamică din macrom ediu, prin evoluția acestui mediu are loc prin următoarele
elemente ca:
 investiții;
 inovații;
 utilizarea produselor și tehnologiilor noi;
 perfecționarea metodelor de lucru prin utilizarea noilor programe în conformitate
cu obiectul de activitate;
 tehnologii privind eliminarea poluării.
Evolu ția mediului tehnologic dobânde ște o exprimare concretă prin intermediul dezvoltării
tehnologice și trecerea la utilizării ale resurselor regenerabile.
Produsele farmaceutice, prin natura lor, înglobează un grad înalt de tehnologie, iar
complexitatea proceselor implicate în producția de medicamente (fizice, chimice sau biologice) își
pun amprenta asupra calității produselor și implicit, asupra succesului acestora pe piață. Din acest
motiv, tehnologia constituie u n element definitoriu al industriei farmaceutice, generator de avantaje
competitive. Cel mai mare impact pe care îl are progresul tehnologic în activitatea producătorilor de
medicamente se observă la nivelul procesului de producție, datorită rigurozității condițiilor de
desfășurare a acestuia și din acest motiv, companiile farmaceutice alocă resurse financiare
substanțiale recondiționărilor, dezvoltării și modernizării liniilor de producție.
Mediul economic al Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , este alcătuit din
ansamblul elementelor ce compun via ța economică a spa țiului în care ac ționează, respectiv cartierul
Nufărul din Oradea. În corela ție cu mediul demografic, mediul economic oferă elementele necesare

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

44
pentru evaluarea corectă a poten țialului de pia ță pe care poate conta farmacia în distribuția
produselor farmaceutice.
Prin analiza mediului economic se poate face referire la modalitățile de alocare a resurselor
Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea și în cadrul acestora s e pot enumera:
 fiscalitatea;
 comportamentul clienților;
 rata dobânzii;
 rata de schimb valutar;
 ritmul de creștere economică;
 gradul de ocupare a forței de muncă;
 evoluția și distribuția veniturilor.
În cazul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , analiza mediului economic
este relevant ă din Punct de vedere al:
 evalu ării pieței potențiale;
 comportamentului clienților;
 prognozei ratei de aprovizionare.
Analiza mediului de marketing a Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea este
important în organizarea și funcționarea activității, deoarece î și desfă șoară activitatea în condi țiile
unei puternice competi ții atât pe pia ța locală.
Pentru a -și realiza obiectivele de markting propuse, Farmacia Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea , trebuie să -și desfă șoare activitatea pe baza unei strategii economice bine
definite, fundamentată sub raportul tuturor mediilor componente influente ale acesteia.

4.3.2. Analiza activității de marketing în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența
din Oradea

Conform defini ției, marketingul farmac eutic, ca o subspecialitate a marketingului, este un
proces prin care este actualizată în permanență conform cerințelor și modificărilor pieței
pentru produsele și serviciile farmaceutic e oferite în viziunea marketingului și industriei
farmaceutice, fundamentat pe conceptul medicament – produs , care nu este un produs ca oarecare
altul, acesta nu va fi cumpărat liber sau la alegere (cu unele excepții pentru cele din lista
medicamentelor el iberate fără rețetă (OTC) după bunul plac al consumatorului, ci prin prescripție
medicală și recomandare farmaceutică.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

45
4.3.2.1. Analiza obiectivelor activității de marketing în cadrul Farmaciei Catena – Punct de
lucru Velența

Obiectul general al marketingului farmaceutic vizat al Farmaciei Catena – Punct de
lucru Velența din Oradea , îl constituie activitatea cu produse farmaceutice , fiind un produs special
în viziunea marketingului farmaceutic, care înglobează multă inteligenț ă și care necesită exigen țe
speciale în realizare, autorizare de punere pe pia ță, distribu ție, prescriere și utilizare.
Necesitatea utilizării marketingului farmaceutic, ca domeniu distinct a marketingului, în
cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , este determinată de noile condiții în
care se acordă asistența farmaceutică, în conformitate cu legisla ția în vigoare și are loc circulația
produsul farmaceutic, respectiv:
 numărul mare de produse farmaceutice de aceeași tip;
 numărul m are de servicii farmaceutice;
 diferențierea produselor farmaceutice prin numele de marcă , substanț a activă fiind
aceeași;
 multiple situații de co -marketing (prezența pe piața farmaceutică a mai multor produse
medicamentoase conținând același principiu activ);
 publicitatea abuziv -agresivă (inclusiv prin mass -media) pentru unele medicamente;
 lupta de concurență „în teritoriu” a mai multor agenți econo -mici p entru consumatorul
„său”;
 crearea unei baze de startare pentru activitatea ulterioară în cadrul firmelor
farmaceutice (activități în postură de reprezentanți medicali, în cadrul firmelor
producătoare, distribuitorilor farmaceutici) etc.
Obiectivele activ ității de marketing farmaceutic la nivelul Farmaciei Catena – Punct de
lucru Velența din Oradea , se împart în următoarele categorii:
 Obiective economice:
– creșterea cifrei de afaceri;
– creșterea vânzărilor;
– creșterea rentabilită ții unită ții farmaceutice;
– creșterea și/sau men ținerea cotei de pia ță;
– creșterea profitului și a ratei profitului;
– creșterea nivelului investi țiilor (mijloace fixe; stoc de mărfuri);
– reducerea riscului.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

46
 Obiective organizaționale:
– imagine favorabilă în rândul consumatorilor sau imaginea de marcă sau firmă;
– gradul de cunoa ștere a produselor firmei ;
– gradul de satisfacție a clientului;
– fidelizarea clienților.
 Obiective specifice activității farmaceutice:
– creșterea vânzărilor brandurilor proprii;
– creșterea vânzărilor brandurilor cu exclusivitate .

Fig. 4.13. Obiectivele marketingului farmaceutic aplicat în cadrul Farmaciei Catena – Punct de
lucru Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor

În conformitatea cu principiile marketingului farmaceutic, obiectivele organizaționale în
cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , sunt realizate prin satisfacerea
clien ților și sunt materializate prin:
 maximizarea și creșterea vânzărilor – se consideră că rolul activită ții de marketing
este să stimuleze la maximum vânzările și să fie un suport eficient ;
 maximizarea satisfacției consumatorului – care trebuie să eviden țieze latura calitativă
a produsului f armaceutic format din produs -servicii – consultanță asociată;
 maximizarea posibilităților de alegere a consumatorului – ceea ce presupune ca
varietatea produselor farmaceutice să corespundă așteptărilor clien ților;
 maximizarea calității vieții – ceea ce v izează nu doar cantitatea, calitatea,
disponibilitatea și costul produselor farmaceutice, ci și calitatea mediului natural și
cultural.
ECONOMICE •creșterea cifrei de afaceri;
•creșterea vânzărilor;
•creșterea rentabilită ții unită ții
farmaceutice;
•creșterea și/sau men ținerea
cotei de pia ță;
•creșterea profitului și a ratei
profitului;
•creșterea nivelului investi țiilor
(mijloace fixe; stoc de mărfuri);
•reducerea riscului.
ORGANZȚIONAL
E•imagine favorabilă în randul
consumatorilor sau imaginea de
marcă sau firmă;
•gradul de cunoa ștere a
produselor firmei ;
•gradul de satisfac ție a clientului;
•fidelizarea clien ților.
OBIECTIVE
SPECIFICE•creșterea vânzărilor brandurilor
proprii; ;
•creșeterea vânzărilor brandurilor
cu exclusivitate.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

47
4.3.2.2. Analiza mixului de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de
lucru Velența din Oradea

Mixul de marketing farmaceutic, în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea este compus din:
 produs;
 preț;
 poziționare -plasare;
 promovare;
 marca;
 personal;
 procese;
 productivitate;
 facilități.

Fig. 4.14. Mixul de marketing farmaceutic aplicat în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor

Produsul farmaceutic joacă rolul cel mai important în marketingul farmaceutic aplicat în
cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea și înseamnă un articol din portofoliul
farmaciei completat de servicii ca cele de consiliere și/sau recomandare.
PREȚ
PRODUS
PLASARE
PROMOVARE
MARCA
PERSONAL
PROCESE
PRODUCTIVITATE
FACILITĂȚI

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

48

Fig. 4.15. Produsul farmaceutic în viziunea marketingului farmaceutic utilizat în cadrul Farmaciei
Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
Sursa: adaptare autor

Prețul – joacă un rol important în cadrul mixului de marketing farmaceutic în cadrul
Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , datorită faptului că în multe cazuri există
acela și produs, con ținând aceea și substan ță, come rcializată sub diverse pre țuri iar în vederea
stabilirii pre țului, sunt studiate și evaluate la nivel central pia ța, oferta, clien ții și concuren ța.
În cazul medicamentelor care se eliberează doar pe baza unei prescrip ții medicale, pre țurile
maximale sunt stabilite de către Ministerul Sănătă ții, iar în această situa ție, pre țul optim de
desfacere este stabilit tot central în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea ,
dar este susținut de alte avantaje competitive oferite consumatorului. Sta bilirea unui pre ț optim,
adaptat la specificul pie ței este foarte important deoarece, un pre ț prea mare, pe termen lung va
îndepărta clien ții farmaciei, iar un pre ț prea mic va ridica suspiciuni asupra farmaciei și în mod
special asupra produsului farmaceu tic, transmi țând mesaje negative clien ților și amprentând negativ
percep ția asupra adausurilor utilizate în farmacie.
Plasa mentul sau distribuția produse lor farmaceutice înseamnă locul unde produsul
farmaceutic poate fi cumpărat de către clien ții Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din
Oradea și de regul ă acesta este reprezentat în exclusivitate de către localul farmaciei propriu -zise.
Promovarea în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea constă în
ansamblul ac țiunilor înt reprinse la nivelul central și transmis în cadrul re țelei de farmacii, vizând
informarea clien ților despre produsul farmaceutic, promoții , fiind realizată prin următoarele
mijloace de promovare:
 publicitatea în cadrul farmaciei comunitare : externă și internă;
 publicitatea realizată de către producători, care are un impact semnificativ asupra
consumatorului;
ARITCOL
FARMACEUTIC
SERVICII
FARMACEUTICE
PRODUS
FARMACEUTIC
FARMACIA
CATENA

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

49
 reclame : în ziare locale;
 canale media : radio, posturi TV locale;
 marketing direct : prin direct mailing către grupurile țintă;
 diverse promoții : reduceri de pre ț, mostre, testări dermatocosmetice;
 merchandising .
Marca – în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , joacă un rol
definitoriu, deoarece fiind un nume, termen, simbol sau o combina ție a acestora utilizată în scopul
identificării ș i diferen țierii brandului farmaceutic respectiv „CATENA ” sau brandului cu
exclusivitate și ale produselor farmaceutice proprii față de alte oferte și determină:
 identificarea și diferențierea brandului „CATENA ” – care inspiră încrederea,
distincție și deosebire în rândul populației locale;
 identificarea și diferențierea produselor;
 creșterea percep ției calităț ii produselor;
 creșterea utilităț ii așteptate de către consumator de la un produs farmaceutic;
 scăderea sensibilităț ii la percep ția costului produsului.
 fidelizarea prescriptorilor și pacienților.
Personalul – componentă a mixului de marketing și a produsului farmaceutic în cadrul
Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , joacă un rol foarte important prin
profesionalismul, competen ța, abilită țile comunica ționale, empatia, care se reflectă în produsul
farmaceutic compus din articol farmaceutic și serviciile de consiliere farmaceutice.
Procesele – în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Vel ența din Oradea , sunt realizate
prin managementul opera țiunilor farmaciei și constau în primul rând în stabilirea stocului optim
până la vânzarea efectivă, numită ca proces workflow – încorporând toate activită țile de la
comandă la furnizori până la vânzăr i.
Productivitatea – în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea este
necesar ă și se poate măsura prin următorii indicatori:
 numărul de clienți/zi – aproximativ între 80 – 100 persoane/zi;
 numărul de bonuri fiscale/zi – aproximativ 90 – 100/zi;
 numărul de rețete compensate/eliberate/zi – aproximativ 50 – 60/zi;

În vederea realizării productivită ții, personalul din cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru
Velența din Oradea , este instruit, cunoa ște și respectă politica centrală și timpul stabilit pentru

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

50
fiecare tip de serviciu oferit: eliberare medicamente, consiliere terapie, dermoanaliză, vânzare
tranzac țională etc.
Facilitățile – joacă un rol important prin realizarea serviciilor adăugate și prin
accesibilitatea farmaciei, în a cest sens Farmacia Catena – Punct de lucru Velența din Oradea
dispune de o zonă parcare apropiată și are un program prelungit și conferă clienților diverse
facilitate specific domeniului farmaceutic și avantaje financiare și reduceri de prețuri.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

51
CONCLUZII

 Marketingul farmaceutic este un marketing controlat , deoarece toate activităț ile care au
ca obiect medicamentul: autorizarea de punere pe pia ță, fabricarea, pre țul, promovarea,
distribu ția nu se realizează după regulile pie ței libere, ci după normele impuse prin
legisla ția farmaceutică, între valoarea economică a unui medicament și valoarea lui
terapeutică nu există un raport direct propor țional ; calitatea medicamentelor este
garantată prin legisla ția în vigoare (medicamentel e generice, de și sunt mai ieftine decât cele
originale, îndeplinesc acelea și norme calitative ca și cele originale);
 Marketingul farmaceutic reprezintă o activitate orientată spre cercetarea nevoilor în aspect
farmaceutic a pacientului concret și satisface rea la maximum a necesităților, într -o măsură
mai efectivă și mai atractivă decât a concurentului.
 Analiza și evaluarea mediului de marketing al firmei farmaceutice, presupune colectarea
și interpretarea informațiilor despre forțele, evenimentele și relațiile care por afecta viitorul
firmei farmaceutice, care sunt compuse din forțele mediului extern și mediului intern și
exercită influențe asupra activității acesteia.
 Mediul de marketing al unei firme farmaceutice reunește ansamblul de factori și forț e care
influențează sau pot influența activitatea, conducând la menținerea sau dezvoltarea ei în
ansamblu, cât și față de întreprinderile concurente.
 Marketingul farmaceutic prezintă o subspecialitate a marketingului, care se poate defini ca
un proces prin care este actualizată piața pentru produsele și serviciile farmaceutice.
 Obiectul general al marketingului farmaceutic îl constituie activitatea cu produse
farmaceutice , fiind un produs special, care înglobează multă inteligență ș i care necesită
exigen țe speciale în realizare, autorizare de punere pe pia ță, distribu ție, prescriere și
utilizare.
 Concepția marketingului farmaceutic constă în abilitatea specialistului farmacist de a
asigura pacientul cu medicamente eficiente, calitative, de care are cel din urmă nevoie, în
cantități necesare, la timpul potrivit.
 Marketingul farmaceutic, include două componente: marketingul medicamentelor , altor
produse farmaceutice și parafarmaceutice și marketingul serviciilor farmaceutice.
 Mixul de marketing farmaceutic reprezintă o soluție eficientă pentru atingerea scopului,
obiectivelor strategice ale unei firme, doar la etapa concretă pentru care a fost elaborat, fără
a dobândi caracter de permanență în timp și situații.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

52
 Comunicarea de marketing reprezintă baza promo vării și una fără alta nu pot să existe.
 Politica de promovare , în cadrul marketingului farmaceutic, reunește ansamblul de acțiuni
ce vizează informarea și încurajează prescrierea, livrarea și vânzarea produselor
farmaceutice.
 Elaborarea unui plan de mark eting farmaceutic , din punct de vedere practic, va permite
întreprinderii farmaceutice de a:
 avea o imagine pozitivă și atrăgătoare de ansamblu a activității întreprinderii;
 optimiza profitul;
 atrage mai mulți consumatorii;
 descoperi noi ocazii favorabile pentru dezvoltarea afacerii;
 distribui mai eficient timpul și resursele financiare;
 cunoaște ce elemente noi pot apărea în viitor în activitatea farmaceutică.
 Organizarea activității de marketing farmaceutic cunoaște forme particulare,
individualizate, diferite de la o întreprindere la alta, astfel nu există o variantă model,
tipizată, de organizare a activităților de marketing în cadrul întreprinderilor farmaceutice.
 Controlul activității de marketing , este destinat în ved erea asigurării, ca întreprinderea
farmaceutică să -și atingă obiectivele fixate, principalele modalități de control fiind: analiza
desfacerilor, analiza cotei de piață, analiza raportului dintre cheltuielile de marketing și
vânzări, analiza financiară și u rmărirea satisfacerii necesității de produse.
 Succesul întreprinderii farmaceutice depinde de eficiența planificării activității de
marketing atât pe termen scurt, cât și planificarea de perspectivă acestuia.
 Succesul unei firme farmaceutice , afirmarea ei în mediul concurențial, depinde în mare
măsură de capacitatea ei de a înțelege și analiza cerințele și exigențele mediului ei extern,
este obiectivă cunoașterea mecanismelor de funcționare și evoluție a componentelor
acestuia.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

53
PROPUNERI

 Adaptarea marketingului farmaceutic la cerințele pieței – această propunere vine în
urma îmbătrânirii popula ției și datorită acestui fapt „Seniorii”, care sunt deja majoritatea
clien ților Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea , au câteva nevoi specifi ce,
dar mai ales criterii de cumpărare, altele decât consumatorii mai tineri. Reac țiile lor
psihologice, deciziile și alegerile lor sunt diferite, astfel este necesar și adaptarea strategiilor
de marketing farmaceutic și utilizarea mijloacelor de promovare , iar regulile de comunicare
sunt sensibil diferite. Astfel, conceptul de marketing farmaceutic, trece în prezent printr -un
proces de reevaluare, în raport cu noile abordări globale, tehnologice, economice și sociale.
 Aplicarea de multi -channel marketing, „empowered patient”, echilibrarea ra ționalului
cu emo ționalul în creațiile publicitare, înlocuirea marketing -ului cu market access -ul pentru
medicamentele cu prescripție, sunt doar câteva dintre conceptele și strategiile pe care
reprezentanții agențiilor de PR si publicitate, le -au adus în prim plan.
 Echilibrarea „Comunicarea durerii prin crea țiile publicitare” noile tendințe în
comunicarea farmaceutic ă, presupun c ă noul consumator înțeleg e că boala este parte din
viață, și-o asum ă și o înțelege. Prin urmare, și medicamentele devin parte integrant ă din
contextul larg al vieții, susținând viața. Este recomandat ă mutarea discuțiilor de marketing
cu scop de promovare despre durere în zona de c uraj, vitalitate și prevenție.
 Acceptarea E -pacientului – clienții trebuie v ăzuți de c ătre angajații farmaciilor comunitare
și de c ătre companiile farmaceutice, ca parteneri de dialog, persoane cu putere de a decide
asupra sănătății lor și tratați cu responsabilitate, au mai transmis specialiștii în comunicare,
deoarece uneori, aceștia au mai mult timp și disponibilitate decât medicii, s ă caute articole
privind noi descoperiri științifice, s ă afle de tratamente revoluționare. În aceste con diții,
medicii și companiile ar trebui s ă-i asculte și s ă nu-i trateze cu inferioritate.
 Educarea și fidelizarea clienților fa ță de marc ă – garan ția calit ății – frenezia și
activitatea promovării produselor și a reducerilor de pre ț, erodează treptat fidelitatea
clien ților fa ță de o anume marcă, modalită țile conven ționale de reclamă, sunt din ce în ce
mai ineficiente și costă din ce în ce mai mult, astfel este necesar ca personalul din farmacia
comunitară, să contribuie la informarea corectă, asupra raportului calitate – preț – reclamă.

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

54
BIBLIOGRAFIE

1. Blythe, I., Esențialul în marketing. Ed. a 2 -a, Editura Rentrop & Straton, București, 2005.
2. Brandabur, R. Marketingul serviciilor – teorie și aplicații , Editura Uranus, București,
2006.
3. Bucurescu, Septimiu T. și coaut. Marketing pentru industria farmaceutică, Editura
Dacia, Cluj -Napoca, 2004.
4. Carata, Ana și coaut. Marketing – management și politici de marketing în domeniul
farmaceutic, Editura Tehnoplast, Bucureș ti, 2008.
1. David, G., Economia Întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.
2. Dogotariu, L., Lupu, M, Peschin, A., Marketing Farmaceutic, Tipografia Centrală,
Chișinău, 2013.
3. Gherman, C.M. Marketing diferențiere și poziționare, Editura Tehnopress, Iași, 2010.
4. Kotler, Ph., Principiile marketingului, Ediția a III -a, Editura Teora, București , 2004.
5. Kotler, Ph., Principiile marketingului, Ediția a IV -a, Editura Teora, București , 2008.
6. Voitcu, M. și coaut. Marketingul medicamentelor, Editura Gr. T. Popa, Iași, 2004.
7. http://dexonline.ro/definitie/intreprindere
8. www.dreptonline.ro/dictionar_juridic/termen_juridic.php?cuvant=Intreprindere%20econo
mica
9. http://dex.infoportal.rtv.net/~cuvant -pret.html
10. https://ro.wikipedia.org/wiki/Oferta
11. http://ro.wikipedia.org/wiki/Cerere
12. http:/ economiexiceconomictgmures.wikispaces.com
13. http://ebooks.unibuc.r o/StiinteADM/sica/4.htm
14. http:// economie xiceconomic tgmures.wikispaces.com
15. ttps://www.catena.ro/despre -noi

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

55
ANEXA N R. 1
REVISTA CATENA

Analiza activității de marketing farmaceutic în cadrul Farmaciei Catena – Punct de lucru Velența din Oradea

56
ANEXA NR. 2.
PLIANTE ȘI MATERIALE PROMOȚIONALE