Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea [614080]

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

1

LUCRARE DE LICENȚĂ

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

ABSOLVENT: [anonimizat]2018 – UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE, INFORMATICĂ ȘI INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

2

ROLUL COMUNIC ĂRII INTEGRAT E DE
MARKETING ÎN PROMOVARE A AFACER ILOR

STUDIU DE CAZ AQUA PARK NYMPH AEA ORADEA

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC :
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

ABSOLVENT: [anonimizat]2018 –

UNIVERSIT ATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE, INF ORMATICĂ ȘI INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

3
CUPRINS

LISTA FIGURILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………….. 5
LISTA TABELELOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………… 6
LISTA IMAGINILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………….. 6
LISTA DIA GRAMELOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………….. 7
INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 8
CAPITOLUL I
COMUNICAREA DE MARKE TING ………………………….. ………………………….. ……………………….. 9
1.1. COMUNICAREA – PROCES DE TRANSFER INFORMAȚIONAL …………………………. 9
1.1.1. Comunicarea – delimitări conceptuale ………………………….. ………………………….. …………… 9
1.1.2. Particularitățiile comunicării ………………………….. ………………………….. ………………………… 9
1.1.3. Clasificarea comunicării ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 9
1.2. COMUNICAREA DE MARKETING ………………………….. ………………………….. …………….. 11
1.2.1. P rocesul comunicării de marketing ………………………….. ………………………….. ……………… 12
1.2.2. Conținutul și obiectivele comunicării în marketing ………………………….. ……………………. 13
CAPITOLUL II
ROLUL ȘI IMPORTANȚA COMUNICAR II INTEGRAT E DE MARKETING ÎN
PROMOVAREA AFACERILO R ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 15
2.1.COMUNICAREA INTEGRATĂ DE MARKETING ………………………….. ……………………. 15
2.1.1. Conceptul și factorii determinanți a I comunicării integrat E de marketing …………………. 15
2.2. ROLUL COMUNICĂRII INTEGR ATE DE MARKETING ÎN PROMOVAREA
AFACERILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 16
2.3. ELEMENTELE ȘI CANALELE COMUNICĂRII INTEGRATE DE MAEKETING .. 17
2.3.1. Publicita tea offline și online ………………………….. ………………………….. ………………………. 18
2.3.2. Relațiile publice și socializarea media ………………………….. ………………………….. …………. 18
2.3.3. Marketing direct offline și online ………………………….. ………………………….. ………………… 19
2.3.4. Marketingul forței de vânzare ………………………….. ………………………….. …………………….. 20
2.3.5. Marketingul evenimentelor ………………………….. ………………………….. ………………………… 20
2.3.6. Optimizarea website -urilor ………………………….. ………………………….. ………………………… 21
2.3.7. Marketingul promoțional ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 21
2.4. ȚINTELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ÎN SCO P
PROMOȚIONAL ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………. 22
2.5. OBIECTIVELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ………………………….. 22
2.6. ETAPELE DE REALIZARE A COMUNICĂRII INTEGRT E DE MAR KETING ÎN
SCOP PROMOȚIONAL ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 24
CAPITOLUL III
ANANLIZA COMUNICĂRII INTEGRAT E DE MARKETING ÎN PROM OVAREA
AFACERILOR . STUDIU D E CAZ AQUAPARK NYMPH AEA ORADEA ………………………. 26
3.1. AQUAPARK NYMPHAEA ORADEA – PREZENTAREA GENERALĂ ………………… 26
3.1.1. Datele de identificare a comp aniei S.C. Administrația Domeniului Public S.A. –
deținător Aquapark Nymphaea Oradea ………………………….. ………………………….. …………………. 26
3.1.2. Aquapark Nymphaea – Prezentarea generală ………………………….. ………………………….. … 28
3.1.3. Infrastructura Aquapark -ului Nymphaea ………………………….. ………………………….. …….. 29

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

4
3.1.4. Viziunea – Misiunea – Valorile – Aquapark Nympaea ………………………….. ………………. 34
3.1.5. Resursele umane din cadrul Aqua Park Nymphaea ………………………….. ……………………. 36
3.1.6. Politica de preț și tarifele aplicate în cadrul Aqua Park Nymphaea ………………………….. 37
3.2. ANALIZA COMUNICĂRII INTEGRAT E DE MARKETING ÎN CADRUL AQUA
PARK NYMPHAEA ORADEA ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 40
3.2.1. Conținutul și o biectivele comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 40
3.2.1.1. Conținutul comunicării integrat e de marketing ………………………….. ………………………. 40
3.2.1.2. Anal iza obi ectivelor comunicării integrat e de marketing ………………………….. ………… 44
3.2.2. Analiza rolului comunicării integrat e de marketi ng în cadrul Aqua Park Nymphaea ….. 45
3.2.3. Analiza țintelor comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea …. 47
3.2.4. Analiza etapelor comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea … 47
3.2.4.1. Identificarea auditoriului comunicării in tegrate de marketing ………………………….. …… 47
3.2.4.2. Stabilirea obiectivelor în cadrul comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua
park Nymphaea ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………….. 49
3.2.4.3. Conceperea mesajului comunicării integr ate de marketing ………………………….. ………. 49
CONCLUZII ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 63
BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………… 64
WEBOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 64
ANEXA NR. 1. CERTIFICAT DE ÎNREGI STRARE ADP ORADEA ………………………….. …… 65
ANEXA NR. 2. FIȘA DE POST COSMA A DRIAN CRĂCIUN ………………………….. …………….. 66
ANEXA NR. 3. PLIANTE ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 67

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

5
LISTA FIGURILOR

Nr.
crt. Nr.
fig. TITLUL FIGURILOR Sursa Pag.
1. 1.1. Clasificarea comunicării adaptare autor 10
2. 1.2. Tehnici comunicaționale de marketing autor 11
3. 1.3. Modelul de comunicare de marketing David, G., Comunicare
și negociere în afaceri,
Note de curs, U.V.V.G
Arad, 2012 12
4. 1.4. Clasificarea obiectivelor comunicării de
marketing autor 13
5. 1.5. Nivelele comunicării de marketing autor 14
8. 2.1. Factorii apariției și dezvoltării comunicării
integrată de marketing autor 15
9. 2.2. Rolurile comunicării integrată d marketing
în prom ovarea afacerilor autor 16
10. 2.3. Elementele comunicării integrată de
marketing http://www.anamatei.ro
/2010/07/01/extras –
proiect -comunicarea –
integrata -de-marketing/ 17
11. 2.4. Țintele comunicării integrată de marketing
cu scop promoțional autor 22
12. 2.5. Obiectivele comunicării integrată de
marketing în scop promoțional autor 23
13. 2.6. Etapele de realizare a comunicării
integrate de marketing în scop promoțional adaptare autor 24
14. 2.7. Canalele comunicării integrate de
marketing autor 25
15. 3.1. Domeni ile de activitate și unitățiile
administrate de S.C. Administrația
Domeniului Public S.A. adaptare autor 27
16. 3.2. Infrastructura Aquapark Nympaea Oradea autor 30
17. 3.3. Viziunea Aquapark Nympaea Oradea autor 34
18. 3.4. Misiunea Aquapark Nymphaea adapt are autor 35
19. 3.5. Valorile Aquapark -ului Nymphaea adaptare autor 36
20. 3.6. Structura organizatorică și Departamentele
de la Aqua Park Nymphaea internă 37
21. 3.7. Criteriile politicii de tarifa Aqua Park
Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/infopoi nt/t
arife 38
22. 3.8. Componentele comunicării integrate de
marketing autor 41
23. 3. 9. Factorii apariției și dezvoltării comunicării
integrate de marketing în cadrul Aqua
Park Nymphaea autor 42
24. 3.10. Tipologia comunicării integrată de
marketing în cad rul Aqua Park
Nymphaea autor 43

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

6
25. 3.11. Obiectivele comunicării de marketing în
scop promoțional autor 45
26. 3.12. Rolurile comunicării integrată de
marketing în promovarea afacerilor autor 46
27. 3.13. Etapele de realizare ale comunicării
integrate de m arketing autor 47
28. 3.14. Instrumentele comunicării de marketing
integrat utilizat în cadrul Aqua Park
Nymphaea autor 52

LISTA TABELELOR

Nr.
crt. Nr.
tb. TITLUL TABELELOR Sursa Pag.
1. 3.1. Datele de identificare S.C. Administrația
Domeniului Public S. A. S.C. Administrația
Domeniului Public S.A.
Oradea 26

LISTA IMAGINILOR

Nr.
crt. Nr.
img. TITLUL IMAGINILOR Sursa Pag.
1. 3.1. Organigrama S.C. Administrația
Domeniului Public S.A. autor 28
2. 3.2. Aquapark Nymphaea Oradea http://www.aquapark –
nymphaea.ro / 29
3. 3.3. Structura de primire Aqua Park Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/ 30
4. 3.4. Bazinele interioare Aqua Park Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/agrement/b
azine -interioare 31
5. 3.5. Bazinele exterioare Aqua Park Nymphaea http://www.a quapark –
nymphaea.ro/agrement/b
azine -exterioare 31
6. 3.6. Toboganele interioare Aqua Park Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/agrement/t
obogane -interioare 31
7. 3.7. Toboganele exterioare Aqua Park
Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/agrement/t
obog ane-exterioare 32
8. 3.8. Lumea copiilor Aqua Park Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/lumea –
copiilor 32
9. 3.9. Saune Aqua Park Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/spa/saune 32
10. 3.10. 3.10. Baia Turcească Aqua Park Nymphaea http://www.aquapa rk-
nymphaea.ro/spa/baie –
turceasca
33

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

7
11. 3.11. Zona de masaj și relaxare Aqua Park
Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/wellnes/ma
saj 33
12. 3.12. Zona de masaj și relaxare Aqua Park
Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/agrement/j
acuzzi 33
13. 3.13. Zona de restaurante și Gastro Shop Aqua
Park Nymphaea http://www.aquapark –
nymphaea.ro/agrement/j
acuzzi 34
14. 3.14. Tarifare Aqua Park Nymphaea pe criterii de
vârstă și statut http://www.aquapark –
nymphaea.ro/infopoint/ta
rife 38
15. 3.15. Tarifare Aqua Par k Nymphaea pe criterii
zonale http://www.aquapark –
nymphaea.ro/infopoint/ta
rife 39
16. 3.16. Tarifare Aqua Park Nymphaea pentru alte
servicii http://www.aquapark –
nymphaea.ro/infopoint/ta
rife 39
17. 3.17. Mesajul general http://www.aquapark –
nymphaea.ro/ 50

LISTA DIAGRAMELOR

Nr.
crt. Nr.
diag. TITLUL DIAGRAMELOR Sursa Pag.
1. 3.1. Ponderea categoriilor de auditoriu al
companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. internă 48
2. 3.2. Ponderea clienților în cadrul publicului țintă internă 49
3. 3.3. Ponderea mesajelor transmise țintelor
comunicării integrate de marketing autor 51

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

8
INTRODUCERE
Lucrarea de licență cu titlul ,,Rolul comunicării integrat e de ma rketing în promovarea
afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea ” prezintă o sinteză teoretică –
aplicativă privind particularitățiile activi tății și comunicarea integrată de marketing desfășurat în
promovarea afacerii.
Am ales această temă în calitate de merceolog, angajat la Administrația Domeniului Public
S.A., deținător Aquapark Nymphaea Oradea, desfășurând activitatea mea în cadrul acesteia.
Tema aleasă, prezintă interes în primul rând tuturor celor interesați privind funcționarea și
promovarea afacerilor în domeniul balnear și aquapark -urilor și implementarea comunicării
integrate de marketing ca formă de promovare offline și online, oferind o sinteză privi nd
particularitățle domeniului de activitate și comunicarea de marketing integrat desfășurat în
vederea promovării facerii.
Actualitatea temei este dată în primul rând de rolul și importanța comunicării de marketing
integrat , prezentând o importanță deosebită tuturor care activează în domeniu și sun t interesați de
promovarea afacerii lor.
Scopul analizei și cercetării din cadrul lucrării de licență, este elaborarea unui studiu
practic – aplictaiv, fundamentat pe o sinteză teoretică, privind analiza particularităților activității
prin prezentarea domeniului de afaceri , particularitățiil or serviciilor oferite și al comunicării
integrate de marketing în scopul promovării afacerii.
Obiectivele lucrării de licență vizează , prin analiza și evidențierea particularităților ,
caracteristicilor și etapelor comunicării integrat e de marketing privind oferta și promovarea
conceptului și a soluțiilor comunicării integrate de marketing aplicat în cadrul Aquapark
Nymphaea Oradea .
Metodologia analizei și a cercetării se bazează pe utilizarea metodelor științifice de
cercetare fundamentală, ca metoda obser vației, analizei, comparației, analogiei și sintezei, care au
permis cercetarea și elaborarea prezentei sinteze.
Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de licență, are un caracter
practic -aplicativ din domeniul de administrare a afaceril or, conținând elemente de marketing și
tehnici promoționale, cu r eferire la o situație economică reală, din cadrul domeniului de prestarea
serviciilor și comunicării integrat e de marketing.
Elaborarea lucrării de licență, fiind o lucrarea științifică , a pr esupus studiul teoretic,
conceptual și metodologic, prezentând particularitatea comunicării integrat e de marketing , teoretic
și practic în cadrul studiului de caz, pe baza informațiilor teoretice acumulate anterior, astfel fiind
realiza te obiectivel e propu se în cadrul cercetărilor lucrării de licență.
Lucrarea de licență este o lucrare multidisciplinară, îmbinând elementele disciplinelor de
marketing și teh nici promoționale, fiind structurată în trei capitole. În cadrul capitolelor teoretice,
am definit și tratat comunicarea de marketing și comunicare integrată de marketing , iar în cadrul
studiul ui de caz, realizat în cadrul companiei Aquapark Nymphaea Oradea , am prezentat sub
forma unei sintez e analitic e particularitățiile comunicării de marketing integrat din cadrul acesteia ,
ca exemple de bune practici.
Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile
Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie, specializarea
Marketing, și coordonatorului ș tiințific al prezentei lucrări de licență Lect. u niv. dr. David
Katalin Gabriela.

Absolvent:
COSMA E. Adrian Crăciun

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

9
CAPITOLUL I
COMUNICAREA DE MARKETING

1.1. COMUNICAREA – PROCES DE TRANSFER INFORMAȚIONAL

1.1.1. Comunicarea – delimitări conceptual e

Etimologic, cuvântul ,,comunicare” provine din limba latină, de la ,,comunicatio ”, care
înseam nă ,,conversație – împărtășire“ .
Dicționarul explicativ al limbii române, definește comunicarea ca fiind ,,demersul de a face
comun, de a împărtăși idei, info rmații, atitudini” ( Dicționarul explicativ al limbii române, 1996 ).
Dicționarul contemporan DEX ONLINE definește comunicarea ca ,,acțiunea de a
comunica și rezultatul ei .” (http://dexonline.ro/definitie /comunicare ).
Comunicarea mai este definită ca fiind ,,un proces prin care două sau mai multe
persoane încearc ă, prin utilizarea unor simboluri, să exercite o influen ță conștient ă sau
incon știent ă asupra altora, cu scopul de a -i transmite idei și modifica rea unor atitudini în
proprii interese .” (David, G., 2011).
Comunicarea poate fi definită, conform opiniei lui Papuc, M., ,,drept procesul prin care o
persoană sau un grup de perso ane transmite idei, gânduri, sentimente, opinii unei alte
persoane sau grup de persoane, astfel fel încât să se poată ob ține un răspuns .” (Papuc, M.,
2004).

1.1.2. Particularitățiile comunicării

Comunicarea are patru particularități importante ( http://www.aseonline.ro/ -Tehnici –
promotionale -Note -de-curs-studii -de-caz-teste.pdf . Chițu, I., B.):
 este un proces – datorită faptului că tr ansferul de idei este realizat printr -o serie de
fenomene, produse între emițător și receptor;
 presupu ne utilizarea unor simboluri – reprezentate prin gesturi, semne, cuvinte și alte
manifestări umane, având caracterul unor stimuli, cărora le poate fi asociată o
semnificație;
 exercit ă influențe conștiente sau inconștiente de către inițiator asupra receptor ului,
procesul de comunicare fiind posibil de a se declanșa și în situația în care emițătorul nu
are, în mod conștient intenția de a comunica, realizată prin emitere unui gest involuntar
al emițătorului, recepționat de către receptor, atribuind acestuia o anumită semnificație;
 transferul de idei, de informații , care sunt produse în scopul satisfacerii nevoii de
comunicare a emițătorului – comunicarea în acest sens având dr ept scop subordonarea
intereselor conștiente sau inconștiente ale emițătorului.

În vi ața de zi cu zi, ca și în cea economică, totul se bazează pe comunicare și pe eficiența
acesteia, pe transferul de informații și idei, astfel procesul de comunicare în zilele noastre fiind
favorizat de dezvoltarea continuă a mijloacelor de comunicare.

1.1.3. Clasificarea comunicării

Comunicarea se poate clasifica după diverse criterii și îmbr acă mai multe forme , în funcție
de (David, G., 2012):
 natura și numărul destinatarul mesajului;
 natura simbolurilor utilizate;
 natura și obiectivele emițătorului .

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

10

Fig. nr. 1.1. Clasificarea comunicării
Sursă: adaptare autor

Clasificarea comunicării în funcție de natura și numărul destinatarilor mesajului ,
distinge:
 intrapersonală – comunicarea persoanei cu sine însuși, de regulă în mintea sa;
 interpersonal – între două persoane diferite;
 intragrup – când un membru al unui grup (familie, colectiv de muncă, grupe de
studenți etc.) în calitate de emițător adresează un mesaj celorlalți, care sunt receptori;
 intergr up – când se realizează o culminare în grup între dou ă grupe sau sisteme
diferite;
 în masă – care presupune emiterea mesajelor către publicul larg.

Clasificarea comunicării în funcție de natura simbolurilor utilizate , distinge:
 verbală – ceea ce presupune utilizarea limbajului ca formă de exprimare;
 nonverb ală – realizat ă prin utilizarea unor simboluri exprimate prin manifestări ale
corpului, gesturi, mimica fe ței, îmbrăcăminte etc.
 paraverbală – realizat ă prin: privire, zâmbet, tonul vocii, distanța corporal ă etc.

Clasificarea comunicării în funcție de nat ura și obiectivele emițătorului , distinge:
 personală – în cazul adresării unei persoane sau grup în nume propriu;
 organizațională – în cazul realiză rii unei comunicări în vederea transmiterii unor
obiective spe cifice organizației, desfășurată în dublu sens , respectiv în interiorul
organizației și în exteriorul acesteia.

Comunicarea are un caracter dinamic, fiind un proces complex, care se particularizează în
contexte diferite, astfel întotdeauna există mai multe criterii după care sunt identificate variat ele
forme de comunicare.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

11
1.2. COMUNICAREA DE MARKETING

Comunicarea de marketing reprezintă ,, un program dirijat, ce include metode și tehnici
de comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale consumatorilor
potențiali: de a comuni ca atributele importante ale produselor, de a facilita vânzarea acestora și
de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung .” (Coman, C., 2001 ).
Comunicarea se poate defini ca fiind capacitatea unei persoane, a unui grup sau organizații de
a transmite idei, gânduri, sentimente, opinii , unei alte persoane, grup, sau organizații, pentru a obține
un anumit răspuns.
Comunicarea în marketing reprezintă , după opinia lui M. Kay , „un mix format din patru
elemente (publicitate, vânzări personale, pr omovarea vânzărilor și relațiile publice) sau din
mesaje specifice elaborate pentru a evoca anumite opinii, sentimente sau comportamente;
comunicarea în marketing corespunde unei anumite situații și face parte din mix -ul de
marketing alături de produs, pre ț și distribuție .” (Popescu, I. C., 2003 ).
Comunicarea de marketing utilizează două tipuri de tehnici:
 comunicare continuă – reprezentat ă de marcă, designul produsului și ambalaj ului,
asigurându -se o comunicare neîntreruptă cu publicul țintă;
 comunicare pr omoțională – reprezentată de publicitate, promovarea vânzărilor,
relațiile publice, comunicarea prin eveniment, forța de vânzare și marketingul direct.

Fig. nr. 1.2. Tehnici comunica ționale de marketing
Sursa: autor

Cele două tehnici de comunicare de marketing, practicate simultan, stau la baza succesului
comunicării de marketing în promovarea afacerilor.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

12
1.2.1. P rocesul comunicării de marketing

Comunicarea ,, reprezintă procesul de transmitere a informațiilor între două sau mai
multe persoane, unele cu rol de emițător, altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor
(sunete, litere, cifre, cuvinte, semne scrise, gesturi etc.), prin intermediul unor canale
specifice .” (Popescu, I. C., 2003).

Comunicarea de marketing implică interacțiunea unor categori i de factori ce nu țin numai
de capacitatea de exprimare, ci cumulează elemente psihologice, sociale și situaționale, astfel se
pot identifica următoarele elemente ale procesului de comunicare corporativă:
 sursa – este o persoană, un grup sau o organizație care dorește să transmită un mesaj
altei persoane sau grup de persoane;
 mesajul – este ansamblul cuvintelor, imaginilor și simbolurilor transmise de sursă și
destinate receptorului;
 codificarea – este transformarea mesajului de către sursă într -un mod car e să exprime
simbolic ideea sau conceptul, destinate să ajungă la cumpărător;
 canalul de comunicare – este mijlocul prin care mesajul codificat urmează să ajungă la
receptor – ziar, revistă, televiziune, radio, panou stradal etc .;
 decodificarea – înseamnă interpretarea de către receptor a simbolurilor transmise de
sursă;
 receptorul – este persoana căruia îi este adresat mesajul și care poate să nu coincidă cu
receptorul vizat de sursă;
 răspunsul – este constituit din reacțiile receptorului după expunerea la mesaj, respectiv
consumatorul cumpără produsul, își schimb ă atitudinea față de acesta sau renunță să îl
mai cumpere;
 feedback -ul – este partea din răspuns care se întoarce la emitent;
 zgomotul sau perturbațiile – sunt interferențele ce pot conduce la o pe rcepere incorectă
a mesajului.
În prezent, o companie modernă dispune de un sistem de comunicații de marketing complex,
prezentat în schema de mai jos:

Fig. nr. 1.3. Modelul de comunicare de marketing
Sursa: David, G., Comunicare și negociere în afacer i, Note de curs, U.V.V.G Arad, 2012

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

13
1.2.2. Conținutul și obiectivele comunicării în marketing

Conținutul și obiec tivele comunicării în marketing diferă în funcție de obiectul vizat și alte
criterii, care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pe ntru care se realizează procesul de
comunicare de marketing. Astfel , obiectivele comunicării de marketing se pot clasifica în funcție de
natura ( Popescu, I.C., 2003 ):
 obiectivelor urmărite;
 sferei de acțiune;
 metodelor și a tehnicilor utilizate.

Fig. n r. 1.4. Clasificarea obiectivelor comunicării de marketing
Sursă: autor

În funcție de natura obiectivelor urmărite, comunicarea de marketing poate fi:
 comunicare comercială – care are drept obiective creșterea volumului vânzărilor
produselor sau serviciil or prin:
 creșterea notorietății produselor/serviciilor;
 îmbunătățirea imaginii produselor/serviciilor;
 stimularea cumpărării produselor/serviciilor.
 comunicare corporativă – care are drept obiective creșterea valorii corporative a
organizației prin:
 crește rea notorietății organizației;
 îmbunătățirea imaginii organizației;
 stimularea unui comportament adecvat în raport cu organizația.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

14
În funcție de sfera de acțiune, comunicarea de marketing poate fi:
 comunicare internă – îndreptată spre:
 personalul organizaț iei (personal de conducere și personal operativ);
 colaboratori externi.
 comunicare externă îndreptată spre:
 clienții actuali și/sau potențiali;
 furnizori;
 acționari;
 medii financiare specializate;
 prescriptori;
 opinia publică;
 mediul administrativ și polit ic.
În funcție de natura metodelor și a tehnicilor utilizate, comunicarea poate fi:
 comunicare promoțională – tehnici de comunicare promoțională:
 publicitatea;
 promovarea vânzărilor;
 relațiile publice;
 forța de vânzare;
 marketing direct.
 comunicare continu ă – tehnici de comunicare continuă:
 marca;
 designul;
 ambalajul;
 comunicațiile de preț și de loc.

Comunicarea de marketing se înscrie într -un sistem global al ofertei și cererii și poate fi
realizat ă pe diverse nivele în cadrul organiza țiilor:
 firma – comu nică cu intermediarii, consumatorii și diferite organisme publice;
 intermediarii – comunică cu consumatorii și organismele publice;
 auditoriul final – client sau consumatorii – comunică pe cale orală între ei, precum și
cu organismele publice.

Fig. nr. 1.5. Nivelel e comunicării de marketing
Sursa : autor

Firmele , în general, desfășoară o comunicare bazată pe studiile privind cererea și
comportamentul cumpărătorilor , permit transferul informațiilor de la piață către întreprinderea care
partic ipă la procesul de comunicare.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

15
CAPITOLUL II
ROLUL ȘI IMPORTANȚA COMUNICAR II INTEGRAT E DE MARKETING
ÎN PROMOVAREA AFACERILOR

2.1.COMUNICAREA INTEGRAT Ă DE MARKETING

2.1.1. Conceptul și factorii determinanți al c omunic ării integrat e de marketing

Concept ul de comunicare integrată de marketing a apărut ca un răspuns la necesitățile și
provocările pieței care s -au manifestat în mediul de afaceri:
 dezvoltarea și utilizarea tehnologiilor digitale – în activitatea economică și
marketing;
 globalizarea afaceri i – depășirea granițe lor geografice și culturale ;
 poziții favorabile pe piață – necesitatea câștigării unei bune pozițion ări;
 intensificarea concurenței ;
 diferențierea ofertei – de produse și servicii;
 utilizarea mărcii ;
 volum mare de informații ;
 tranzacț ii directe online.

Fig. nr. 2.1. Factorii apariției și dezvoltării comunicării integrat e de marketing
Sursa: autor

Conform definiției date de Asociația Americană a Agențiilor de Publicitate, comunicarea de
marketing integrat – CMI este ,,un concept ref eritor la planificarea comunicațiilor de
marketing, care pune în evidență importanța deosebită, rolul strategic al diferitelor

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

16
instrumente de comunicare și combină aceste instrumente pentru a oferi comunicațiilor
maximum de claritate, coerență și impact pr in integrarea mesajelor discrete într -o structură
unitară. ” (Popescu , I. 2008).

Conceptul comunicării de marketing integrat se poate definii și ca ,,concentrarea tuturor
acțiunilor unei companii către același obiectiv de marketing, formulat într-un mesa j
unificator, transmis pe canale online și offline, prin instrumentele activității promoționale
format din: publicitate, relațiile publice, marketing direct și promovarea vânzărilor. ”
Comunicarea integrat ă de marketing poate fi comasată la nivelul a trei componente: mesaj
unitar, interactivitate, misiunea și obiectivele generale de marketing.

2.2. ROLUL COMUNICĂRII INTEGRAT E DE MARKETING ÎN
PROMOVAREA AFACERILOR

Rolul principal al comunicării de marketing integrat este ,,promovarea afacerilor, prin
transmiterea unui mesaj clar și unitar în cadrul tuturor instrumentelor, strategiilor și
canalelor de comunicare selectate și utilizate, în vederea obținerii unui feedback pozitiv din
partea publicului țintă .” (David, G., 2007).
Cele mai importante roluri secundare în promovarea afacerilor al comunicării integrate de
marketing sunt:
 armonizare ;
 integrare ;
 influențare .

Fig. nr. 2.2. Rolurile comunicării integrat e de marketing în promovarea afacerilor
Sursa:autor

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

17
Integrarea ca rol derivant al conceptului comunicării integrate de marketing vizează
elaborarea unui mesaj unitar și comunicarea acesteia în cadrul turor canalelor de comunicare prin
utilizarea tuturor punctelor de contact și forme de comunicare incluse în mixul de comunicare.
Influențarea este rolul cel mai important al comunicării integrate de marketing și își
propune atât înfluențarea atitudinii consumatorilor asupra nivelului notoriet ății și unui anumit
produs , serviciu sau imagine , cât și inducerea unei influen țe privind preferințele de consum și
determinarea deciziei de cumpărare, conducând la acțiune.
Armonizarea este rolul comunicării integrate de marketing în general și vizeaz ă
armonizarea procesului de dezvoltare și implementare a diferite forme de programe comunicaționale cu
potențialii și clienții efectivi pe o anumita perioadă de timp în vederea influențării în mod direct
preferințele de consum și comportamentul audienței țintă.
Activitățile comunicării integrate de marketing în vederea promovării afacerilor se pot
desfășura dacă între emiț ător și publicul țintă, există un transfer și un flux continu u de informații cu
caracter unitar între toate punctele de contact dintre produs și consumator în cadrul canalelor potențiale
de transmitere a mesajelor, utilizând toate formel e de comunicare relevante ale mixului de comunicare
în acest sens.

2.3. Elementele și canalele comunicării integrat e de marketing

Comunicarea integrată de marketing , în vederea promovării afacerilor, se constituie din
,,ansamblul de semnale și elemente, emise de întreprin dere către clienți, distribuitori,
furnizori, puterea publică și, în egală măsură, transmise propriului personal angajat. ” (David,
G., 2008).

Conform literaturii de specialitate elementele comunicării de marketing integrat sun t
formate din:

Fig. nr. 2.3. Elementele comunicării integrată de marketing
Sursa: http://www.anamatei.ro/2010/07/01/extras -proiect -comunicare a-integrata -de-
marketing/

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

18
2.3.1. Publicitatea offline și online

Publicitatea offline și online cuprinde totalitatea acțiunilor care au drept scop prezentarea
indirectă (nepersonală) orală sau vizuală a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu, marc ă sau
firmă de către un plătitor identificat. Prin intermediul acțiunilor publicitare , indiferent de forma lo ,
și canalele de utilizare se urmărește să se asigure o informare obiectivă a publicului în legătură cu
activitatea, produsele și serviciile sale, cu mărcile sub care acestea sunt prezente pe piață, precum și
să-l determine pe acesta să adopte decizia de cumpărare.
Publicitatea offline ca m edii majore de transmitere a mesajelor publicitare includ e:
 publicitatea exterioară – această categorie include utilizarea panourilor publicitare,
afișelor, bannerelor, însemnelor luminoase, inclusiv inscripțiilor pe autovehicule;
 publicitatea prin tipărituri – categorie în care se includ: editarea de cataloage, pliante,
prospect e, broșuri, agende și calendare.

Publicitatea online mai este întâlnită și sub numele de publicitate interactivă , este o formă
de publicitate digital ă care utilizează internetul în vederea transmiterii mesajelor către clientele și
publicul țintă. Există mai multe forme privind utilizarea pub licității online printre care se enumeră
medii le majore următoare din cadrul internetului:
 web;
 bannerele publicitare ;
 publicitatea contextuală ;
 reclama prin motoare de căutare ;
 news letter ;
 email .

2.3.2. Relațiile publice și socializarea media

Relațiile publice și socializarea media , constituite relativ recent ca activitate distinctă în
cadrul marketingului, implică din partea întreprinderii cultivarea unor contacte directe, realizate
consecvent și sistematic cu diferite categorii de public, cu persoane influente din conducerea altor
întreprinderi din țară sau străinătate, cu mass media, cu reprezentanți ai puterii publice, lideri de
opinie etc., în scopul obținerii sprijinului acestora în efortul de păstrare și dezvoltare a intereselor
sale.
Principalel e forme pe care le pot îmbrăca relațiile publice sunt:
 conferințe de presă;
 declarații de presă;
 participarea la dejunuri și cocktailuri oficiale – urmate de publicitatea acestora în
mass – media;
 editarea de broșuri, reviste și jurnale ale întreprinderi;
 organizarea de manifestări – de tipul congreselor, colocviilor, seminariilor;
 înființarea de fundații;
 inițierea și susținerea diverselor opere filantropice și de caritate;
 participarea la diverse acțiuni sociale și de interes public;
 punerea la dispoziți a publicului a unor linii telefonice directe pentru a oferi noutăți
și informații cu privire la întreprindere și oferta acesteia etc.
 sponsorizarea – constă în susținerea financiară privind organizarea și desfășurarea
diverselor evenimente și manifestări p ublice, având obiectivul principal de a face
cunoscute auditoriului, companiile, produsele, servciile și mărcile care sunt oferite pe
piață.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

19
Social media este o form ă de interacțiune socială, în cadrul căruia se transmite o informatie
publicată online , cu ajutorul unor i nstrumente uș or de folosit, la care oricine, în mod ideal, poate
adăuga alte informații, astfel fiind o comunicare bidirecț ională prin intermediul unor servicii online
având ca scop final obț inerea de PROFIT.
Organizaț ia sau întreprinderea implicat ă într-o campanie de social media c reeaz ă o prezen ță
online menit ă să ofere o mai mare vizibilitate ș i să îi creasc ă reputația și întreț ine prin ca nalele
folosite (website, blog, retele sociale, etc.) un dialog cu auditoru și/ sau clienții săi, folo sind propriile
resurse, fiind inclu se și acțiunile clienților existenți, pentru a achiziționa noi clienț i.

2.3.3. Marketing direct offline și online

Marketingul direct este definit în literatura de specialitate ca ,,comunicație directă cu un
consumator individual sau instituțional menită să genereze un răspuns sub forma unei
comenzi directe, a unei cereri de informații în vederea pregătirii vânzării și/sau vizita la un
magazin sau un alt loc pentru cumpărarea unui anumit produs sau serviciu numit creare de
trafic .” https://conspecte.com/Marketing/conceptul -de-marketing -direct.html.

Marketingul direct offline, cuprinde diferite instrumente și canale de comunicare cum
ar fi:
 publicitatea tradițională – prin imprimare sub forma unorreclame ;
 publicitatea med ia – anunțuri de radio și televiziune;
 publicitate tipărită – print Advertising – este cea mai tradițională formă , sub forma de
broșuri, pliante cărți de vizită, care oferă o șansă de a face un impact imediat cu design –
ul, logo -ul și compania de branding;
 Networking & Conferencing: în cadrul unor evenimente prin utilizarea numelui,
imaginea și brandul firmei sau produsului/serviciului la un eveniment .

Marketingul direct online este ,,procesul de promovare a unui brand, a unor produse
sau servicii prin in termediul Internetului, care include marketingul prin email, relațiile cu
clienții prin mijloace electronice și activități promoționale prin new media .”
(http://comert electronic.eu/marketing -online -definitie -elemente -si-actori/ ).
În cadrul marketing ului direct online sunt utilizate un set de instrumente puternice și
metodologii folosite pentru a promova produse și servicii prin Internet , aceste instrumente fiind
mult mai multe decât în marketingul tradițional datorită canalelor și mecanismelor suplimentare
care derivă din acest tip de media cum sunt http://www.itip.ro/blog/marketing/utile/marketing –
online -vs-marketing -offline
 Web site -ul;
 blogging -ul;
 direct Mail: permi te să vizați/atenționați publicul țintă în cadrul unormesaje specifice
adaptate mesaje sau păstrarea imaginii companiei sau produselor /serviciilor, în mod
semi -regulat, oferind totodată coduri cu discount și cele mai recente oferte;
 publicitate plătită p e motoarele de căutare;
 platforme de social media: Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
Marketingul online oferă posibilitatea și un mod de a ajunge la publicul țintă peste tot în
lume, fără grani țe și bariere de comunicare dacă este organizat și utilizat cor espunză tor.
Marketingul direct în vederea eficientizării trebuie transformat într -o activitate integrată de
marketing, bazată pe implementarea unor principii specifice marketingului de masă , adaptată la
nevoile fie cărui consumator, într -o manieră calitativ ă, cu ajutorul conceptelor, tehnicilor și
instrumentelor specifice marketingului direct.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

20
2.3.4. Marketingul forței de vânzare

Forțele de vânzare , conform definiției , ,,cuprind ansamblul clădirilor, dotărilor,
ambianței exterioare și interioare, sortimentu lui de mărfuri, angajaților și persoanelor care
reprezintă întreprinderea și care au ca sarcină principală stabilirea de contacte cu potențialii
clienți și vânzarea produselor .” ( David, G.2007).
Marketingul forțelor de vânzare , prin structura și conținutu l său , oferă o imagine sintetică
privind utilizarea acestora, evidențiind importanța tuturor aspectelor și în special a rolului jucat de
forțele de vanzare ca element al mixului de marketing , având atribuite următoarele sarcini :
 identificarea piețelor pot ențiale;
 definirea profilului clienților și localizarea lor geografică;
 vânzarea propriu -zisă;
 acțiuni de merchandising în rețeaua de distribuție;
 consultanță tehnico -comercială acordată utilizatorilor industriali și
intermediarilor;
 servicii de marketing legate de folosința produselor;
 prospectarea pieței;
 negocierea ofertei și încheierea de contracte;
 culegerea de informații – provenind de la concurenți sau clienți etc. – ceea ce îi conferă
atribute de prospectare și îi sporește valoarea promoțională.

Forțele de vânzare , repre zentate de personalul angajat, prin calitate și specializare, reprezintă
o resursă internă extrem de important ă, care contribuie la crea rea imaginii globale și conferind
personalului antrenat în aceste activități rolul de forța motri că, generatoare de profit p entru
intreprindere și satisfacție pentru clienț i.

2.3.5. Marketingul evenimentelor

Marketingul evenimentelor este definit în literatura de specialiate ca fiind ,,un proces
integrat prin care un eveniment este planificat, preg ătit, creat și livrat, care presupune ș i
include o serie de activități cum ar fi: definirea, achiziția, alocarea, controlul și analiza
timpului, implică resurse umane și financiare, produse și serviciilor, și orice altă resursă
necesară atingerii obiective le vizate .” (David, G., 2017).
Marketingul evenimentelor , ca activitate de marketing, include cercetarea, planificarea,
organizarea, implementarea, controlul și evaluarea activităților de proiectare și punere în practică
prin organizarea evenimentului.
Succesul în marketingul evenimentelor presupune existența celor trei E:
 Entertaiment – distracția ;
 Excitment – încântarea – este elementul cheie , face evenimentul memorabil;
 Enterprise – întreprinzător intern sau extern care să organizeze evenimentul.

Marke tingul evenimentelor presupune , în primul rând , promovarea imaginii globale a
mărcilor, b randurilor, imaginii globale a firmelor prin asocierea cu o activitate socială, utilizând
contactul faț ă în față cu publicul țintă, printr -un contact fizic direct și o atmosferă interactivă.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

21
2.3.6. Optimizarea website -urilor

Optimizare website -urilor, este realizat ă în cadrul motoarelor de căutare, numit Search
Engine Optimization (SEO), care este de fapt un proces de perfecționare, privind vizibilitatea site-
ului în cadrul ordonării rezultatelor căutării în lista motorului de căutare, astfel mărind traficul
calitativ al acesteia. Pr ocesul de optimizare al website -ului implică un set de operații efectuate de
echipa de promovare în sensul creșterii pozițiilor aceste ia, pentru anumite cuvinte sau expresii
cheie, interesante și relevante din punctul de vedere al afacerii respective.
În acest sens, SEO reprezintă o componentă a Marketing -ului prin faptul că necesită
înțelegerea modului în care funcționează algoritmii de căutare și ce ar căuta vizitatorii, pentru a
stabili o corespondență cu site -urile c are oferă ceea ce aceștia caută, care are loc prin controlul și
ameliorarea „criteriilor de rank -are”, adică a factorilor care, luați la un loc și analizați de algoritmul
de căutare – duc la poziționarea mai bună în paginile cu rezultate. În funcție de aceste criterii, SEO
poate fi de două tipuri:
 optimizarea internă (on-site optimization) – realizată prin măsurile de promovare
nemijlocit e site-ului care po t fi realizate de către echipa de SEO intern prin sc rierea cu
atenție a titlurilor și descrierilor, eliminarea erorilor, îmbunătățirea vitezei de încărcare,
prelucrarea imaginilor, optimizarea structurii de adrese URL și de legături interne, drept
rezultat fiind satisfacț ia experienței vizitatorilor.
 optimizarea externă (off-site optimization) – în care promovarea este una de tip extern,
care nu ține în mod direct de echipa SEO, ci de voința colectivă a Internetului, prin
calitatea web site-ului și motoarel or de căutare care încearcă mereu să găsească semnale
măsurabile vizavi de relevanța și importanța paginii web în raport c u expresia de căutare
analizată, măsurat prin indi catorii de calitat e, performanță și popularitate și ca exemple
pot servi: numărul și calitatea legătu rilor către pagina analizată, numărul de interacțiuni
sociale (Facebook like, share, comment, Tweet, +1 etc.), contextul în care apar
mențiunile, credibilitatea și autoritatea surselor, volumul global și local de căutări
pentru cuvintele cheie respective e tc.

Datorită potențialului comercial uriaș al Internetului optimizarea site -urilor a devenit un
instrument important al comunicării integrate de marketing.

2.3.7. Marketingul promoțional

Marketingul promoțional este definit ca ,, utilizarea oricăru i instrument de promovare,
sau sub forma unui mix promoțional, destinate să ridice interesul unui client și să influențeze
o achiziție sau să facă un anumit produs sau o companie să iasă în evidență printre
concurenții săi .” (David, G., 2007) .
Marketingul promoț ional este o tehnică care include diverse stimulente pentru a determina
decizia de cumpărare și p romovarea vânzărilor cum ar fi:
 concursuri le – sunt un vehicul de marketing atrăgător , fiind o modalitate de
popularizare a ofertelor producătoare sau comercia le, prin crearea unei atmosfere de
interes, contribuind la impulsionarea procesul de vânzare;
 cupoane le – oferă o strategie de marketing accesibil ;
 eșantio anele – mostre cu titlu gratuit sunt foarte eficiente;
 reducerea prețurilor – care exercită un efect psihologic asupra consumatorilor;
 vânzările grupate – vizează vânzarea simultană a două sau mai multe produse la un
preț global celui care rezultă din î nsumarea prețurilor individuale.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

22
Asocierea elementelor mixului de marketing promoțional se face în fun cție de situa ția
specifică a companiei emi țătoare, nefiind obligatorie participarea simultană a tuturor elementelor,
dar se vor îmbina acele elemente care, la un moment dat, aduc cele mai mari avantaje, cu cheltuieli
cele mai reduse.

2.4. ȚINTELE COMUNICĂ RII DE MARKETING INTEGRAT ÎN SCOP
PROMOȚIONAL

Ținta comunicării de marketing cu scop promoțional o constituie persoane le care pot
primi mesajul trimis, iar a ceste persoane nu trebuie să fie neapărat cumpărătorii, pentru anumite
produse , chiar și publicul larg și clienții potențiali pot fi ținte privilegiate ale comunicării.
În rândul obiectivelor (țintelor) vizate de comunicarea mesajelor de marketing se disting:
 ținte intermediare – care cuprind un ansamblu de indivizi, care pot influența procesul
de cump ărare; este vorba de prescriptori, distribuitori, lideri de opinie etc.;
 ținte finale – alcătuite din cumpărători potențiali aparținând unui segment al pieței
vizate.

Fig. nr. 2.4. Țintele comunicării integrată de marketing cu scop promo țional
Sursa: autor

Țintele comunicării de marketing cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului
promoțional, cât și canalele de comunicare selectate.

2.5. OBIECTIVELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT

Prin acțiunile comunicării de marketing cu scop promoțion al se urmărește realizarea unor
obiective:
 imediate – privind informarea unui segment de consumatori și vânzarea unor bunuri;
 de perspectivă – care au ca scop formarea, dezvoltarea și consolidarea unei imagini
favorabile a firmei și a produselor ofer ite de aceasta.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

23
Obiectivele comunicării de marketing se clasifică în următoarele categorii:
 obiective promoționale corporative:
 poziționarea companiei pe piață;
 creșterea și extinderea notorietății companiei;
 crește rea valorii sociale a companiei.
 obiecti ve economice:
 creșterea vânzărilor;
 creșterea profitului;
 creșterea rentabilității companiei.
 obiective privind marca:
 distincție și un plus de avantaje și calitate, care să -i sporească perceptibilitatea în
raport cu oferta;
 personalitate, conferite prin calitatea produselor sau serviciilor oferite menite să
asigure viabilitatea;
 notorietate, condiționată de calitatea serviciilor și care să-i sporească valoarea;
 asociativitate, asimilată cu ușurința includerii într -o strategie ce dezvoltă și alte
imagini ale firmei.
 obiective privind clienții:
 modificarea pr eferințelor de achiziționarea a produsului sau serviciului;
 fidelizarea clienților față de ofertă și companie .

Fig. nr. 2 .5. Obiectivele comunicării integrate de marketing în scop promoțional
Sursa: autor

Realizarea obiectivelor de comunicare de marketing în scop promoțional, este promotorul
activității companiei, fiind realizată prin diverse tehnici și instrumente de promovare.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

24
2.6. ETAPELE DE REALIZARE COMUNICĂRII INTEGRTE DE
MARKETING ÎN SCOP PROMOȚIONAL

Un program complet de comunicare promoțională cuprinde parcurgerea următoarelor etape
(Papuc, M., 2004 ):
 identificarea auditoriului;
 stabilirea obiectivelor comunicării promoționale;
 concep erea mesajului;
 alegerea canalelor d e comunicare;
 organizarea și conducerea proces ului de comunicare promoțională.

Fig. nr. 2 .6. Etapele de realizare a comunicării integrat e de marketing în scop promoțional
Sursa: adaptare autor

Identificarea auditoriului – presupune cunoașterea exactă a publicului țintă numit și
auditor, respectiv piața țintă, care poate fi format din cumpărători actuali și potențiali, factori de
decizie sau factori de influențare. Un aspect esențial în identificare și analiza auditoriului constă în
evaluarea imaginii c reate până în prezent în viziunea auditoriului, imaginea fiind un complex de
concepții, percepții, idei și impresii pe care o persoană le asociază.
Stabilirea obiectivelor comunicării – este etapa imediată după stabilirea pieței țintă și
caracteristicilor ei identificate. Acestă etapă presupune decizia emițătorului asupra răspunsului pe
care și -l dorește din partea auditoriului, comportamentul de cumpărare fiind rezultatul unui lung
proces decizional ce are loc la nivelul consumatorului
Conceperea mesajulu i – mesajul trebuie să fie eficient, adică să atragă atenția, să rețină
interesul, să nască dorința și să provoace acțiunea de a cumpăra.
Alegerea canalelor de comunicare – presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot
fi personale sau nepersonale. Canalele de comunicare nepersonale sunt potrivite atunci când este
vizat un public larg și relativ omogen, deoarece ele nu se pretează la diversificare.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

25

Fig. nr. 2.7. Canalele comunicării integrate de marketing
Sursa: autor

Organizarea și conducerea comunicațiilor integrate de marketing – presupune
managem entul comunicării de marketing în vederea atingerii o biectivelor de comunicare bazându –
se pe mai multe instrumente de comunicare în același timp, acesta fiind conceptul de comunicații de
marketing integrat (CMI).

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

26
CAPITOLUL III
ANANLIZA COMUNICĂRII INTEGRAT E DE MARKETING Î N
PROMOVAREA AFACERI LOR
STUDIU DE CAZ AQUAPARK NYMPH AEA ORADEA

3.1. AQUAPARK NYMPHAEA ORADEA – PREZENTAREA GENERALĂ

3.1.1. Datele de identificare a companiei S.C. Administrația Domeniului Public S.A. –
deținător Aquapark Nymphaea Oradea
Tabel nr. 3.1.
Datele de identi ficare S.C. Administrația Domeniului Public S.A.
 Detalii de identificare S.C.ADMINISTRAȚIA DOMENIULUI PUBLIC S.A.
Nume firma SC ADMINISTRAȚIA DOMENIULUI PUBLIC S.A.
Cod Unic de Inregistrare 7997507
Nr. Inmatriculare J5/1/29.11.1995
Data infiintarii 29.11.1995
Observatii
Descrierea firmei S.C. ADMINISTRAȚIA DOMENIULUI PUBLIC S.A.

Judet BIHOR
Localitate/Sector ORADEA
Adresa Str. Gheorghe Dima, nr.5
Telefon 0040 259 479 148
Fax 0050 259 440 438
Mobil
Email
Persoane din c onducere: ANDRICA Liviu
Adresa web http://adporadea.ro/#

 Domeniul de activitate preponderent
Cod CAEN 6832
Obiect Activitate Administrarea imobilelor pe bază de comision sau contract
Descriere Activitate
Sursa :
S.C. Administrația Domeniului Public S.A. Oradea

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

27
S.C. Administrația Domeniului Public S.A. Oradea a fost înființat în data 01.06.2011 ca
urmare a HCL 196 DIN 31.03.2011 privind transformării Regiei Autonome Piețe, Agrement și
Salubritate în societate co mercială pe acțiuni cu unic acționar Municipiul Oradea, având sediul
social în Municipiul Oradea, Strada Gheorghe Dima, nr. 5. Activitatea economică, în cadrul S.C.
Administrația Publică Locală S.A. a fost lansată odată cu înregistrarea companiei la Oficiu
Registrului Comerțului, conform Certificatului de înregistrare (Anexa nr.1).
S.C. Administrația Domeniului Public S.A. Oradea are dou ă domenii de activitate: public și
privat.

Fig. nr. 3.1. Domeniile de activitate și unitățiile administrate de S.C. Administrația Domeniului
Public S.A.
Sursa: adaptare autor

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

28
Compania S.C. Administrația Domeniului Public S.A. are o structura organizatorică bine
definită, conform organigramei de mai jos:

Img. nr. 3.1. Organigrama S.C. Administrația Domeniului Pu blic S.A.
Sursa: autor

Activitățile companiei S.C. Administrația Domeniului Public S.A. sunt coorodonate de la
sediul central și desfășurate la sediul unităților administrate conform specificului activităților, de
către un personal bine pregătit, detașat la fiecare unitate administrată.

3.1.2. Aquapark Nymp haea – Prezentarea generală

Aquapark -ul Nymphaea face parte din patrimoniul domeniului public din Oradea și a fost finalizat
și dat în folosință la data de 09.09. 2016.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

29

Img. nr. 3.2. Aquapark Nymp haea Oradea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/

Aquapark Nymp haea Oradea este un complex balnear de agrement , este p roiectat
ingenios, în trendul ultimelor tehnologii, extins pe o suprafaț ă de 7 hectare . Aquapark -ul Nymp haea
a fost realizat prin fond uri proprii și accesarea fondurilor europene, investiția totală fiind de 22 de
milioane de euro, fiind o atracție turistică la ora actuală atât pentru orădeni , cât și pentru turiști.

3.1.3. Infrastructura Aquapark -ului Nymphaea

Infrastructura Aquapark -ul Nymphaea este format ă din:
 bazine inter ioare ;
 bazine exter ioare ;
 tobogane interioare ;
 tobogane exter ioare ;
 structuri de joacă speciale pentru copii ;
 saune ;
 saloane de masaj ;
 baie turcească;
 jacuzii;
 terenuri de sport ;
 restaurante .

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

30

Fig. nr. 3.2. Infras tructura Aquapark Nympaea Oradea
Sursa: autor

Structura de primire – recepția este clădirea centrală din cadrul infrastructurii
complexului balnear și în cadrul căruia sunt asigurate accesul la facilitățile acesteia pe baza unui
tarif plătit și primirea u nei brățări elctronice, care înregistrează timpul și serviciile de care
beneficiază vizitatorul.

Img. nr. 3.3. Structura de primire Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

31
Bazinele interioare sunt atracții inovatoare, care poartă v izitatorii pe valurile tumultoase ale
apei termale, oferind experianțe de neuitat oferit e de bazinele tematice, Bazinul Niagara,
Bazinul Everest, Bazinul Nympha și Bazinul Corabia Piraților.

Img. nr. 3.4. Bazinele interioare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/agrement/bazine -interioare

Bazinele exterioare din cadrul Aqua Park Nymphaea, oferă relaxare totală pe timp de vară,
oferind posibilitatea de înot, atât în apa pură lină cât și malul mării, fiind reinventitate malul și
valuril e mările în cadrul piscinelor tematice exterioare: Bazinul Meridianul Zero, Bazinul Laguna;
Bazin Prichindel; Bazin cu valuri, Bazin Olimpic Înot, Bazin Olimpic Sărituri

Img. nr. 3.5. Bazinele exterioare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymp haea.ro/agrement/bazine -exterioare

Toboganele interioare sunt formate dintr -un circuit demențial, oferind adrenalină în cadrul
brațelor tematice: Tornada, Vipera, Familial și Curcubeu.

Img. nr. 3.6. Toboganele interioare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http:/ /www.aquapark -nymphaea.ro/agrement/tobogane -interioare

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

32
Toboganele exterioare sunt formate din 6 tobogane, dedicate anihilării energiei lăsând
adrenalina să i nvadeze corpul și mintea într -un joc ispititor și fascinant în cadrul toboganelor:
Fulger, Avalan șă, Kamikaze, Curcubeu, Cobra și Magic.

Img. nr. 3.7 . Toboganele exterioare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/agrement/tobogane -exterioare

Lumea copiilor este un loc de basm, plin de aventuri care așteaptă copii să o cucerească,
fiind un univers al copilăriei plin de culoare care oferă emoții nebănuite prichindeilor, format din
bazinul Piraților, Bazinul Prichindel, Locul de joacă, Locul Mama și Copilul.

Img. nr. 3.8. Lumea copiilor Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/lumea -copiilor

Saunele oferă sesiuni stimulative și de întinerire, fortificând și accelerând capacitățile de
autovindecare ale organismului prin regenarea sa, fiind formate din saune Infraroșu, Finlandeză,
Rusească, Aromaterapie, camere cu Sar e, Frig, Relaxare și bazin cu apă rece.

Img. nr. 3.9. Saune Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/spa/saune
Baia Turcească în cadrul unei atmosfere caldă și umedă, oferă un r itual ancestral de
înfrumusețare și întârire a organismului cu o capacitate de purificare extraordinară atât din interior ,

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

33
cât și din exterior , formată din bazine cu apă geotermală, cabină cu aburi, cameră de masaj și zonă
de relaxare .

Img. nr. 3.10. Bai a Turcească Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/spa/baie -turceasca

Zona de masaj este o oază de liniște oferind relaxare și revitalizare, care te trimite într -o
călătorie de regăsire a sinelui și armon iei între minte, corp și spirit, permițând eliberarea centrelor
de energie blocate, oferind două tipuri de masaj : principal de relaxare și anticelulitic.

Img. nr. 3.11 . Zona de masaj și relaxare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/wellnes/masaj

Zona Jacuzii cu apă caldă spumantă oferă o relaxare și revitalizare psihică și senzorială prin
efectul masajului produs de jetul puternic car e relaxează mușchii încordați și accelerează circulația
sanguină în cadrul celor două jacuzii Perla, Scoica și VIP.

Img. nr. 3.12 . Zona de masaj și relaxare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/agrement/jacuzzi
Zona Restaurante și Gastro Shop , oferă meniuri diversificate propunân d o călătorie
culinară și rehid ratare maximă, într -un cadru natural deosebit, înconjurat de palmieri.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

34

Img. nr. 3.13. Zon a de restaurante și Gastro Shop Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/agrement/jacuzzi

Intrarea și accesul la facilitățile Aqua Park Nymphaea se face pe baza unor tarife și
achiziționare a unor bilete sau abonamente și sunt re glemenate specific fiecărei zone .

3.1.4. Viziunea – Misiunea – Valorile – Aquapark Nympaea

Aquapark Nymphaea deține supremația distracției în Transilvania, introduc ând vizitatorii
într-o lume ireală, pe o mică insu lă tropicală, creând o zi perfectă de destindere în orice anotimp.
Viziunea Aquapark -ului Nymphaea este de a fi lider pe piața locală și de proximitate și de a
fi prima opțiune pentru cei care doresc o experiență balneară de agrement și wellnes.

Fig. nr. 3.3. Viziunea Aquapark Nympaea Oradea
Sursa: autor

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

35
Misiunea fundamentală a Aquap ark-ului Nymphaea este:
 oferirea unor experiențe balneare de neuitat;
 satisfacția și mulțumirea clienților;
 crearea unor relații pe termen lung cu clienții ;
 fidelizarea cli enților;
 oferirea unor facilități unice.

Fig. nr. 3.4. Misiunea Aquapark Nymphaea
Sursa: adaptare autor

Valorile Aquapark -ului Nymphaea rezultă din cultura organ izațională cultivată în cadrul
acesteia, pune rea accentului pe profesionalism și calit ate, în vederea oferir ii unor servicii de înaltă
calitate în vederea asigurării unei distracții și de agrement de neuitat, format ă din:
 Calitate;
 Profesionalism;
 Dedica ție;
 Inova ție;
 Performanță,
 Orinetare spre client;
 Respect și parteneriat;
 Responsabilit ate socială.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

36

Fig. nr. 3.5. Valorile Aquapark -ului Nymphaea
Sursa: adaptare autor

Valorile Aquapark -ului Nymphaea reflectă conduita pe care o adoptă în cadrul cultivării
și promovării culturii organizaționale, în cadrul parteneriatelor , relațiilor cu clienții și mediului de
marketing în cadrul în care î și desfășoară activitate a.
Succesul Aquapark -ului Nymphaea este fundamentat pe o infrastructură modernă și
dotarea tehnică de ultima generație, completat de pregătirea profesională a angajaților și
mana gementului acesteia, dezvoltând o identitate de brand pe baza unor valori care oferă avantaje
strategice constructive și competitive petermen lung.

3.1.5. Resursele umane din cadrul Aqua Park Nymphaea

Resursele umane din cadrul Aqua Park Nymphaea reprezi ntă forța motrică privind
funcționarea acesteia și sunt 126 de persoane angajate, organizate în 3 departamente, subordonate
direct directorului general și Consiliului de Adminstrație din cadrul Direcția Administrației Publice ,
conform organiramei de mai jo s:

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

37

Fig. nr. 3.6. Structura organizatorică și Departamentele de la Aqua Park Nymphaea
Sursa: internă

Personalul angajat în cadrul Aqua Park Nymphea este un personal calificat și competent
incadrat în cadrul compartimentelor.

3.1.6 . Politica de preț și tarifele aplicat e în cadrul Aqua Park Nymphaea

Policita de preț din cadrul Aqua Park Nymphaea serve ște la stimularea vânzărilor biletelor
și abonamentelor de acces, oferind diverse avantaje și reduceri.
Tarifele Aqua Park Nymphea sunt stabilite pe difer ite criterii și zone, astfel existând o
politică de tarifare în funcție de vârstă, staut: elev, pensionar etc. și grupuri, zone și servicii ,
conform figurii de mai jos:

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

38

Fig. nr. 3.7. Criteriile politicii de tarifa Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/infopoint/tarife

Img. nr. 3. 14 . Tarifare Aqua Park Nymphaea pe criterii de vârstă și statut
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/infopoint/tarife

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

39

Img. nr. 3.15. Tarifare Aqua Park Nymphaea pe criterii zonale
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/infopoint/tarife

Img. nr. 3.16. Tarifare Aqua Park Nymphaea pentru alte servicii
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/infopoint/tarife

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

40
Biletele de intrare ofer ă doar acces de bază fără a beneficia de facilitățile extra și pot fi
achiziționate:
 în ziua intrării : de la casieriile Aquaparkului ;
 anticipat:
 online de pe site -ul: www.aquapark -nymphaea.ro ;
 casieriile Aquaparkului.
În cazul cumpărării unui bilet pe ntru o duratț de 3 ore, după expirarea timpului , fiecare
minut în plus costa 20 bani , care se înregistrează pe brățara tip ceas și costurile extra acumulate
astfel se vor achita la caserie la plecare.
Abonamentul este valabil nominal, pe un termen valabil 60 de zile calendaristice de la data
cumpă rării.
Plata în incinta Aqua Park Nyphaea se poate face doar cash sau cu cardul și doar cu brățara
încărcată cu credit.
Politica de tarifare și prețurile aplicate în cadrul Aqua Park Nymphaea contribuie la
succesul a cesteia și la fidelizarea clienților.

3.2. ANALIZA COMUNICĂRII INTEGRAT E DE MARKETING ÎN CADRUL
AQUA PARK NYMPHAEA ORADEA

3.2.1. Conținutul și obiectivele comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea

3.2.1.1. Conținutul comunicării integrat e de marketing

Com unicarea integrat e de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este
concentrarea tuturor acțiunilor către același obiectiv de marketing, formulat într-un mesaj
unificator, transmis pe canale online și offline, în vederea promovăr ii afacerilor, care este constitui t
dintr-un ansamblul de semnale și elemente de comunicare emise către clienți, distribuitori,
furnizori, și publicul larg ș i în egală măsură, transmise propriului personal angajat.
Comunicarea integrat ă de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este format ă din trei
componente:
 misiunea și obiectivele generale de marketing;
 mesaj unitar;
 interactivitate .

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

41

Fig. nr. 3.8. Componentele comunicării integrate de marketing
Sursa: autor

Conceptul de comunicare integrată de ma rketing din cadrul Aqua Park Nymphaea, a apărut
ca un răspuns la necesitățile , provocările și trendul pieței contemporane care s e manifest ă în mediul
de afaceri în zilele noastre, respectiv :
 dezvoltarea și utilizarea tehnologiilor digitale – în activitate a economică și
marketing;
 globalizarea afacerii – depășirea granițe lor geografice și culturale ;
 poziții favorabile pe piață – necesitatea câștigării unei bune pozițion ări;
 intensificarea concurenței;
 diferențierea ofertei – de produse și servicii;
 utiliz area mărcii ;
 volum mare de informații ;
 tranzacții directe online.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

42

Fig. nr. 3.9. Factorii apariției și dezvoltării comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea
Sursa: autor

Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nympha ea este un concept
integrator care vizează planifica rea comunicațiilor de marketing și pune în evidență importanța
deosebită, rolul strategic al diferitelor instrumente și tehnici de comunicare , combin ându-le, pentru
a oferi un maximum de claritate, coerență ș i impact prin integrarea mesajelor într -o structură
unitară .

Obiectivele comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea , diferă în
funcție de obiect ivul vizat pe care trebuie să-l îndepline ască:
 obiectivelor urmărite;
 sferei de acțiune;
 metodelor și a tehnicilor utilizate.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

43

Fig. nr. 3.10. Tipologia comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea
Sursă: autor

În funcție de natura obiectivelor urmărite, comunica rea de marketing din cadrul Aqua
Park Nymphaea este :
 comunicare comercială – care are drept obiective creșterea volumului vânzărilor:
 creșterea notorietății infrastructurii, agrementului, produselor și serviciilor;
 îmbunătățirea imaginii globale a ofertei ;
 stimularea cumpărării biletelor și abonamentelor .
 comunicare corporativă – care are drept obiective creșterea valorii corporative a
Aqua Parkului Nyphaea prin:
 creșterea notorietății;
 îmbunătățirea imaginii;
 stimularea unui comportament adecvat în rapor t cu cerințele acesteia .
În funcție de sfera de acțiune, comunicarea de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea
este:
 comunicare internă – îndreptată spre:
 personalul organizației (personal de conducere și personal operativ);
 colaborator ii externi.
 comunic are externă îndreptată spre:
 clienții actuali și/sau potențiali;
 furnizori;
 acționari;
 medii financiare specializate;
 opinia publică;
 mediul administrativ și politic.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

44
În funcție de natura metodelor și a tehnicilor utilizate, comunicarea de marketing din
cadrul Aqua Park Nymphaea este :
 comunicare promoțională – tehnici de comunicare promoțională:
 publicitatea;
 relațiile publice;
 forța de vânzare;
 promovarea vânzărilor;
 utilizarea mărcilor;
 marketing direct ;
 manifestări promoționale .
 comunicare continuă – tehnici de comunicare continuă:
 marca /brandul ;
 comunicațiile de preț și de loc.

Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea integrează diverse
tipuri de comunicare care formează un mix de comunicare, transmițând un mesaj clar și unitar
destinat publicului țintă.

3.2.1.2. Anal iza obiectivelor comunicării integrat e de marketing

Obiectivele comunicării de marketing cu scop promoțional din cadrul Aqua Park Nymphaea
vizează realizarea unor obiective pe termen scurt și termen lung astfel:
 obiective pe termen scurt cu efecte imediate – informarea unui segment de clien ți
potențiali și vânzarea biletelor și abonamentelor;
 obiective pe termen lung care au ca scop formarea, dezvoltarea și consolidarea unei
imagini globale favorabile atât al aqua park-ului, cât și a ofertei.
Obiectivele comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea se
clasifică în următoarele categorii de obiective:
 obiective promoționale corporative:
 poziționarea aquapark -ului pe piață;
 creșterea și extinderea n otorietății aquapark -ului ;
 creșterea valorii sociale a aquapark -ului;
 obiective economice:
 creșterea vânzărilor;
 creșterea profitului;
 creșterea rentabilității aquapark -ului;
 obiective privind brandul Aqua Park Nymphaea :
 distincție – și un plus de avan taje și calitate, care să -i sporească perceptibilitatea în
raport cu oferta;
 personalitate – conferită prin calitatea ofertelor sau serviciilor oferite menite să
asigure viabilitatea;
 notorietate – condiționată de calitatea serviciilor și care să-i sporeas că valoarea;
 asociativitate – asimilată cu ușurința includerii într-o strategie ce dez voltă și alte
imagini ale aquapark -ului.
 obiective privind clienții:
 modificarea preferințelor de achiziționarea a biletelor și abonamentelor ;
 fidelizarea clienților f ață de ofertă și aquapark .

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

45

Fig. nr. 3.11. Obiectivele comunicării de marketing în scop promoțional
Sursa: autor

Realizarea obiectivelor de comunicare de marketing în scop promoțional, este promotorul
activității companiei, fiind realizată prin dive rse tehnici și instrumente de promovare.
Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaeaz se înscrie într -un
sistem global al ofertei și cererii și este realizată pe trei nivele:
 Administrația Patrimoniului Public – care adminstrează și comunică cu intermediarii,
clienții și diferite organisme publice;
 intermediarii – care contribuie la promovarea și vânzarea biletelor – Booking, Trip
Advisor etc.;
 auditoriul final – client sau consumatori – cu care comunică pe cale orală, scrisă sau
online .
Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea, este fundamentată și
se desfășoară bazată pe studiile privind cererea și comportamentul clienților și permite transferul
informațiilor către publicul țintă.

3.2.2. Analiza rolului comunic ării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea

Rolul principal al comunicării de marketing integrat din cadrul Aqua Park Nymphaea este
promovarea afacerilor și stimularea și creșterea vânzărilor, prin transmiterea unui mesaj clar și
unitar prin toate canalele de comunicare selectate și utilizate, în vederea obținerii unui feedback
pozitiv din partea publicului țintă.
Cele mai importante roluri secundare în promovarea afacerilor care revine comunicării
integrate de marketing din cadrul Aqua Park N ymphaea sunt:
 armonizare ;
 integrare ;
 influențare .

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

46

Fig. nr. 3.12. Rolurile comunicării integrată de marketing în promovarea afacerilor
Sursa: autor

Rolul de integrare a comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea, vizează elaborar ea unui mesaj unitar și comunicarea acesteia în cadrul turor canalelor
de comunicare online și offline, incluse în mixul de comunicare.
Rolul de influențare a comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea,
este rolul cel mai important și își propune atât înfluențarea atitudinii clienților asupra nivelului
notorietății aquapark -ului, cât și a ofertei privind preferințele de consum și determinarea deciziei de
cumpărare, conducând la acțiune.
Rolul de armonizarea a comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea, este rolul general și vizează armonizarea procesului de dezvoltare și implementare a
diferite lor forme de programe comunicaționale cu potențialii și clienții efectivi pe o anumită perioadă de
timp în vederea influențăr ii în mod direct preferințele de consum și comportamentul audienței țintă.
Comunic area integrată de marketing în vederea promovării afacerilor din cadrul Aqua
Park Nymphaea, se desfățoară î ntre emițător și publicul țintă și există un transfer și un flux co ntinu u
de informații cu caracter unitar între toate punctele de contact dintre ofertă și imagine a globală, în
cadrul canalelor potențiale de transmitere a mesajelor online și offline , utilizând toate formel e de comunicare
relevante ale mixului de comunicar e în acest sens.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

47
3.2.3 . Analiza ț intel or comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea

Ținta comunicării de marketing vizate de Aqua Park Nymphaea este reprezentată de
persoanele fizice și juridice care pot primi sau au acces la mesaju l promoțional transmis și este
formată din:
 ținte intermediare – intermediari, publicul larg, lideri de opinie etc.;
 ținte finale – alcătuite din clienți potențiali și beneficiari efectiv aparținân d unui
segment al pieței vizate .
Țintele comunicării de mar keting cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului
promoțional, cât și canalele de comunicare selectate pe care utilizează specialiștii de marketing din
cadrul Departamentului Comercial din cadrul Aqua Parc Nymphaea b cu scop promoțional.

3.2.4. Analiza e tapelor comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea

Comunicarea integrată de marketing cu scop promoțional din cadrul Aqua Park Nymphaea
este un program dirijat care cuprinde parcurgerea următoarelor etape :
 identificarea au ditoriului;
 stabilirea obiectivelor comunicării promoționale;
 conceperea mesajului;
 alegerea canalelor de comunicare;
 organizarea și conducerea procesului de comunicare promoțională.

Fig. nr. 3.13. Etapele de realizare ale comunicării integrate de mark eting
Sursa: adaptare autor

3.2.4.1. Identificarea auditoriului comunicării in tegrate de marketing

Identificarea auditoriului Aqua Park -ului Nymphea presupune cunoașterea exactă a
publicului țintă , numit și auditor, respectiv piața țintă, care poate fi format din :
 publicul larg;
 publicul țintă – format din clienții potențiali, efectivi și fideli;
 intermediarii – cei care promovează și vând efectiv oferta aquapark -ului – Booking , Trip
Adviser.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

48
Ponderea catogoriilor de auditoriu al Aqua Park -ului Nymphae a este ilustrat în diagram de
mai jos:

STRUCTURA AUDITORIU
55%
27%18%0%PUBLICUL LARG PUBLICUL ȚINTĂ INTERMEDIARI

Diagrama nr. 3. 1. Ponderea categoriilor de auditoriu al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.
Sursa: internă

Segmentul cel mai important sunt clienții care prezintă cel mai interes pentr u Aqua Park
Nymphaea și care se impart în trei mari categorii :
 clienți potențiali – persoane fizice locale, naționale , international, care vizitează sau ar
putea vizita aquapark -ul;
 clienți efectivi ocazionali – persoane fizice care vizitează și beneficiea ză de facilitățile
aquapark -ului;
 clienții fideli – care vizitează frecvent aquapark -ul și beneficiează de facilitățile acesteia
pe baza unui abonament.
Ponderea clienților este prezentat ă în diagram a de mai jos:

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

49

STRUCTURA CLIENȚI
60%25%15%0%CLIENȚI POTENȚIALI CLIENȚI EFECTIV CLIENȚI FIDELI

Diagrama nr. 3.2. Ponderea clienților în cadrul publicului țintă
Sursa: internă

Un aspect esențial în identificare și analiza auditoriului constă în evaluarea imaginii create
până în prezent în viziunea auditoriului, imaginea fiind un complex de concepții, percepții , idei și
impresii pe care o persoană le asociază cu Aqua Park -ul Nymphaea.

3.2.4.2. Stabilirea obiectivelor în cadrul comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua
park Nymphaea

Stabilirea obiectivelor în cadrul comunicării integrat e de marketing din cadrul Aqua
park Nymphaea, este etapa imediată după stabilirea pieței țintă și caracteristicilor ei de identificate
și presupune decizia emițătorului asupra răspunsului pe care și -l dorește din partea auditoriului,
comportamentul de cumpărare fiind rezu ltatul unui lung proces decizional ce are loc la nivelul
consumatorului .
Obiectivele comunicării integrat e de marketing vizează consolidarea, extinderea și
creșeterea notorietății aquapark -ului și imaginii faciităților și servicilor prestate.

3.2.4.3. C onceperea mesajului comunicării integrată de marketing

Conceperea mesajului comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea presupune stabilirea unui mesaj unitar care trebuie să fie eficient, să atragă
atenția, să rețină interesul, să na scă dorința și să provoace acțiunea de a chiziționare a
biletelor sau abonamentelor în vederea beneficierii facilităților aquapark -uluui.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

50
În vederea realizării unui mesaj unitar în cadrul comunicării integrate de marketing ,
obiectivele sunt foarte b ine defi nite și sunt ilustrate în imaginea de mai jos:

Img. nr. 3.17. Mesajul general
Sursa: http://www.aquapark -nymphaea.ro/

Mesajul general și m esajele specifice, transmise în cadrul comunicării integr ate de
marketing, sunt foarte bine concepute ș i transmit esența în câteva cuvinte jucând un rol determinant
în esența mesajelor.

3.2.4.4. Alegerea canalelor comunicării integrat e de marketing

Alegerea canalelor comunicării integrat e de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea, presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot fi personale sau nepersonale cum
sunt:
 canale online – canalele nepersonale cu comunicare permanentă cum este site -ul
interactiv oficial, vizând un public larg și relativ omogen;
 canale offline – în cadrul relațiilor directe cu ocazia vizitelor și prezentarea ofertei
companiei față în față.
În ce ea ce privește statistica mesajelor măsurabile transmise în cadrul comunicării integrate
de marketing emis de către Aqua park Nymphea ponderea mesajelor este :
 mesaje online 78%;
 mesaje offline 22%.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

51

Diagrama nr. 3.3. Ponderea mesajelor transmise țintelor comunicării integrate de marketing
Sursa: autor

Canalele directe sunt cele mai eficiente canalele ale comunicării de marketing indiferent că
sunt real izate online sau offline din cadrul comunicării integrată de marketing desfășurat de Aqua
Park Nymphea .

3.2.4.5. Organizarea și conducerea comunicării integrată de marketing

Organizarea și conducerea comunic ării integrată de marketing în cadrul Aqua Par k
Nymhaea , presupune managementul comunicării de marketing în vederea atingerii obiectivelor de
comunicare propuse, bazându -se pe mai multe instrumente de comunicare în același timp .
În cadrul instrumentelor de comunicare integrată de marketing , utilizat în cadrul Aqua Park
Nymphaea putem enumera:
 Publicitatea – online și offline;
 Marketingul direct online și offline ;
 Relațiile publice;
 Social Media;
 Marketingul forțelor de vânzare;
 Optimizarea w eb site -ului;
 Marketingul evenimentelor.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

52

Fig. nr. 3.14. Instrumentele comunicării de marketing integrat utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea
Sursa : autor

Publicitatea , indiferent de canalul de comunicare utilizat, offline și online cuprinde
totalitatea acțiunilor care au drept scop prezentarea indirectă (n epersonală) orală sau vizuală a unui
mesaj în legătură cu un produs, serviciu, marcă sau firmă de către un plătitor identificat. Prin
intermediul acțiunilor publi citare indiferent de forma lor ș i canalele de utilizare se urmărește să se
asigure o informare obiectivă a publicului în legătură cu activitatea, produsele și serviciile sale, cu
mărcile sub care acestea sunt prezente pe piață, precum și să -l determine pe acesta să adopte decizia
de cumpărare.
Publicitatea offline din cadrul Aqua Park Nymhaea este un canal major de transmitere a
mesajelor publicitare care include:
 publicitatea exterioară – această categorie include utilizarea panourilor publicitare,
afișelor, bannerelor, însemnelor luminoase, inclusiv inscripțiilor pe autovehicule;
 publicitatea prin tipărituri – categorie în care se includ: editarea de cataloage, pliante,
prospecte, broșuri, agende și calendare Anexa nr.2 ;

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

53

Publicitatea online utilizat ă în cadrul Aqua Park Nymphaea este canalul cel mai
important și interactiv , fiind o formă de publicitate digital ă care utilizează internetul în vederea
transmiterii mesa jelor către publicul larg și țintă.
În cadrul Aqua Park -ului Nymphaea sunt utilizate mai multe forme a publicității online
printre care se enumeră mediile majore următoare din cadrul internetului:

 web site-ul official:

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

54
 bannerele publicitare

 publici tatea contextuală

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

55
 reclama prin motoare de căutare

 news letter și email trimis clienților fideli.

Publicitatea online și publicitatea la locul vânzării sunt cele mai importante instrumente din
cadrul comunicării integrate de marketing, desfășurat ă în cadrul Aqua Park Nymphaea.

Relațiile publice și socializarea media desfășurate în cadrul Aqua Park Nymphaea , ca
ca activitate distinctă în cadrul comunicării integrate de marketing , implică din partea acesteia
cultivarea unor contacte directe, realiza te consecvent și sistematic c u diferite categorii de public și
cu mass media, cu reprezentanți ai puterii publice, lideri de opinie etc., în scopul obținerii
sprijinului acestora în efortul de păstrare și dezvoltare a imaginii globale și intereselor sale,
principalele forme utilizate în acest sens fiind:

 declarații și conferințe de presă;

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

56

 articole de presă;

Social media utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea, este o formă de interacțiune
socială, în cadrul căruia se transmit informa ții public e onlin e, cu ajutorul unor instrumente u șor de
folosit, la care oricine, în mod ideal, poate adăuga alte informații, astfel fiind o comunicare
bidirecțională prin intermediul unor servicii online având ca scop final obținerea de PROFIT ,
realizat în cadrul Faceboo k:

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

57

Aqua Park Nymphaea în cadrul implic ării campanie i de social media pe Facebook a creat o
prezență online menită să ofere o mai ma re vizibilitate și să îi crească reputația și totodată să
întrețin ă prin rețele sociale, un dialog cu auditoru și /sau cu clienții săi, folosind propriile resurse .
Marketingul direct utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea este comunicație directă cu
un client individual , persoană fizică sau juridică, menită să genereze un răspuns sub forma unei
cumpărări directe a biletelor sau abonamentelor.
Marketingul direct online din cadrul Aqua Park Nymphaea este cel mai utilizat și este
procesul de promovare a tât al imaginii globale a aquapark -ului cât și ale ofertelor, prin
inter mediul Internetului, care include marketingul prin email, r elațiile cu clienții prin
mijloace electronice și activități promoționale prin new sletter media , aceste instrumente fiind
mult mai multe decât în marketingul tradițional , datorită canalelor și mecanismelor suplimentare
care derivă din acest tip de media și în acest sens sunt utilizate .

 Web site -ul – utilizând mesaje de marketing persuasive ;

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

58
 blogging -ul;

 marketing prin motoarele de căutare;

 direct Mail: care permite vizatarea și atenționarea publicul țintă în cadrul
unormesaje specifice ada ptate pentru păstrarea imaginii globale a aquapark -ului,
facilităților și ofertelor, în mod semi -regulat, oferind totodată coduri cu disc ount și
cele mai recente oferte.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

59
Marketingul online utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea, oferă posibilitatea și un mod de
a ajunge la publicul țintă peste tot în lume, fără granițe și bariere de comunicare , fiind organizat
corespunzător și în lim bi de circulație internațională, dacă este organizat și utilizat corespunz ător.

Marketingul f orțel or de vânzare din cadrul A qua Park Nymphaea, cuprind ansamblul
clădirilor, dotărilor, ambianței exterioare și interioare, facilitățile și personalul angajat și
sortimentului de mărfuri oferite în incinta acesteia, care formează o imagine și o forță globală de
atracție și care au ca sarcină principală stabilirea de contacte cu potențialii clienți și vânzarea
valorificarea ofertelor.
Marketingul forțelor de vânzare , prin structura și conținutul său , oferă o imagine sintetică
globală, fiind un motor de promovare și atracție, evidențiin d importanța tuturor aspectelor și în
special a rolului jucat de forț ele de vâ nzare ca element al mixului de comunicare integrată de
marketing, având atribuite următoarele sarcini :
 identificarea piețelor potențiale;
 definirea profilului clienților și loca lizarea lor geografică;
 vânzarea propriu -zisă;
 acțiuni de merchandising în rețeaua de distribuție;
 consultanță tehnico -comercială acordată clienților și intermediarilor;
 servicii de marketing legate de folosința facilităților ;
 prospectarea pieței;
 negocier ea ofertei și încheierea de contracte și abonamente ;
 culegerea de informații – provenind de la clienți etc. – ceea ce îi conferă atribute de
prospectare și îi sporește valoarea promoțională.

Forțele de vânzare din cadrul Aqua Park Nymphaea, reprezentată de personalul
angajat , prin calitate și specializare, reprezintă o resurs ă intern ă extrem de important ă, care
contribuie la crearea imaginii globale a acesteia și conferind personalului antrenat în aceste
activități rolul de forță motrică, generatoare de p rofit pentru aquapark și satisfac ție pentru clienț i.
Marketingul evenimentelor din cadrul Aqua Park Nymphaea este un proces integrat
prin care un eveniment este planificat, pregătit, creat și livrat , care presupune ș i include o serie de
activități cum ar fi: definirea, achiziția, alocarea, controlul și analiza timpului, implic ând resurse
umane și financiare, produse și servicii, și orice altă resursă necesară atingerii obiectivele vizate ,
respectiv vânzarea biletelor și promovarea globală al aquapark -ului.
Marketingul evenimentelor din cadrul Aqua Park Nymphaea, ca activitate de
marketing, include cercetarea, planificarea, organizarea, implementarea, controlul și evaluarea
activităților de proiectare și punere în practică prin organizarea evenimentului.
Succesul în marketingul evenimentelor din cadrul Aqua Park Nymphaea este asigurat
de existența celor trei E:
 Enterprise – întreprinzător intern sau extern care să organizeze evenimentul.
 Entertaiment – distracția – pe lângă facilitățile aquapark -ului exemplu și prezența
show manului Horia Brenciu:

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

60

 Excitment – încântarea – este elementul cheie fare evenimentul memorabil;

Marketingul evenimentelor organizat e în cadrul Aqua Park Nymphaea, contribuie în primul
rând la promovarea imaginii globale ale aquapark -ului prin aso cierea cu o activitate socială,
utilizând contactul față în față cu publicul țintă, printr -un contact fizic direct și o atmosferă
interactivă.
Optimizare website -urilor Aqua Park -ului Nymphaea, este realizat ă în cadrul motoarelor
de căutare, numit Search Engine Optimization (SEO), care este de fapt un proces de perfecționare,
privind vizibilitatea site-ului în cadrul ordonării rezultatelor căutării în lista motorului de căutare,
astfel mărind traficul calitativ al acesteia.
Procesul de optimi zare al website -ului Aqua Park Nymphaea a implic at utilizarea unui
set de operații efectuate de echipa de promovare în sensul creșterii pozițiilor acesteia, pentru
anumite cuvinte și expresii cheie, interesante și relevante din punctul de vedere al afacer ii,
propulsând astfel pe primul loc în căutarea unui aqua park pe site.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

61
Optimizarea site -ului Aqua Park Nymphaea, d atorită potențialului comercial uriaș al
Internetului a devenit un instrument important al comunicării integrate de marketing.

Marketing ul promoțional utilizat de Aqua Park Nymphaea, este format din utilizarea
oricăru i instrument de promovare, sau sub forma unui mix promoțional, destinat să ridice interesul
unui clien t și să influențeze o achiziție, determinând cumpărarea unui bilet sau a bonament.
Marketingul promoțional din cadrul Aqua Park -ului Nymphaea este o tehnică care va
include utilizarea diverse lor stimulente pentru a determina decizia de cumpărare și promovarea
vânzărilor biletelor și ab onamentelor cum ar fi:
 concursurile – fiind un vehicul de marketing atrăgător și fiind o modalitate de
popularizare a ofertelor producătoare sau comerciale, prin crearea unei atmosfere de
interes, contribuind la impulsionarea procesul de vânzare;

 reducerea prețurilor – care exercită un efect puternic psihologic asupra
consumatorilor;
 vânzările grupate – vizează vânzarea simultană a două sau mai multe facilit ăți la un
preț global mai avan tajos, decât cumpărarea separat ă, astfel fiind promovare diverse
pachete combinând facilitățile aquapark -ului, exemplu bilet de intrare și acces saună .

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

62

Asocierea elementelor mixului de marketing promoțional în cadrul Aqua Park Nymphaea se
face în func ție de situa ția specifică a ofertei sau sezonului, nefiind obligatorie participarea simultană
a tuturor elemente lor, îmbinând doar acele elemente care, la un moment dat, aduc cele mai mari
avantaje, cu cheltuieli cele mai reduse.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

63
CONCLUZII

 Comunicarea integrat ă de marketing reprezintă un program dirijat, ce include metode și
tehnici d e comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale
consumatorilor potențiali: de a comunica atributele importante ale produselor, de a facilita
vânzarea acestora și de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung.
 Com unicarea integrat ă de marketing utilizat ă în vederea promovării afacerilor, se
constituie din ,,ansamblul de semnale și elemente, emise de întreprindere către clienți,
distribuitori, furnizori, puterea publică și, în egală măsură, transmise propriului pers onal
angajat.
 Conținutul și obiectivele comunicării integrate de marketing , diferă în funcție de
obiectul vizat și alte criterii, care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pentru care
se realizează procesul de comunicare de marketing.
 Comunicare a integrat ă de marketing se înscrie într -un sistem global al ofertei și cererii și
poate fi realizat ă pe diverse nivele în cadrul organiza țiilor.
 Comunicarea integrate ă de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este un program
de comunicare dirijat ă, care include metode, tehnici , instrumente și canale specifice de
comunicare, cu scopul de:
 prezentarea aqua park -ului și facili tăților oferite în cadrul acestu ia;
 comunicarea atributelor cel or mai importante ale facilităților și ofertelor ;
 facilitarea distrib uției și vânzărilor biletelor și abonamentelor;
 maximizarea eforturilor de promovare pe termen scurt și lung.
 Țintele comunicării integrate de marketing cu scop promoțional, determină atât
conținutul mesajului promoțional, cât și canalele de comunicare se lectate care sunt utiliz ate
în cadrul Aqua Park Nymphaea .
 Obiectivele generale ale comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua Park
Nymphaea sunt de tip economic, corporativ și clientele, vizând consolidarea, extinderea și
creșterea notorietății acesteia, imaginea facilităților și ofertelor , creșter ea vânzărilor și
rentabilitatea aquapark -ului.
 Alegerea canalelor de comunicare integrată de marketing din cadrul Aqua Park
Nymphaea , presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot fi personale sau
nepersonale, cele mai utilizate și eficiente fiind canalele online.
 Ca și concluzie finală putem afirma că vânzările și marketingul direct sunt
instrumentele fundamental e și de bază al e comapniei Aqua Park și punctele forte al e
managementului, gestionat si stematic în cadrul vizitelor de lucru ș i de promovare.

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

64
BIBLIOGRAFIE

1. Balaure, V., Marketing, Ediția a II -a revizuită și adăugată, Editura Uranus, București , 2003.
2. Cătoiu, I., Teodorescu, N., Serviciile, Editura Uranus, București , 2004.
3. Cetin a, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., Marketingul serviciilor . Teorie și aplicații,
Editura Uranus, București, 2006.
4. David, G., Tehnici promoționale, Editura Romflair, Oradea, 2008.
5. Ioncic ă, M., Economia serviciilor . Teorie și practică, Ediția a III -a, Editura Uranus,
București, 2003.
6. Kotler, Ph., Principile marketingului, Editura Teora, București, 2008.
7. Olteanu, V., Marketingul serviciilor, Editura Economică, București, 2005.
8. Papuc, M., Tehn ici promoționale, Editura Sylvi , București, 2012.
9. Popescu, I.C . Comunicare în marketing, Editura Uranus, București, 2011
10. Soca, D., Marketingul serviciilor, Editura Universitară, București, 2012 .

WEBOGRAFIE

 http://dexonline.ro/definitie/comunicare
 http://www.edumark.ase.ro/RePEc/rmko/61/4.pdf
 http://excelenta.ase.ro/Media/Default/Page/oanceao.pdf
 http://www.stiucum.com/marketing/marketing -general/Comunicarea -integrata -de-
marke95895.php
 https://www.listafirme.ro/administratia -domeniului -public -sa-7997507/
 http://ww w.aquapark -nymphaea.ro/

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

65
ANEXA NR. 1
CERTIFICAT DE ÎNREGISTRARE ADP ORADEA

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

66
ANEXA NR. 2
FIȘA DE POST COSMA ADRIAN CRĂCIUN

Rolul comunicării integrat e de marketing în promovare a afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea

67
ANEXA NR.3 .
PLIANTE