Proiect Managementul Serviciilor CREDIUS IFN SA Costin – Lauren ț iu Spătaru UHB, Management, Anul II CUPRINS Cap.1 PREZENTAREA SERVICIILOR Cap.2… [610886]

Proiect Managementul Serviciilor

CREDIUS IFN

SA

Costin – Lauren
ț
iu Spătaru

UHB, Management, Anul II

CUPRINS

Cap.1 PREZENTAREA SERVICIILOR

Cap.2 CEREREA SERVICIILOR

Cap.3 OFERTA SERVICIILOR CREDIUS IFN

Cap.4 PRETURI, TARIFE, FACTORI DE INFLUENTA

Cap.5 RAPORTUL CALITATE PRET

Cap.6 CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR DE

CREDITARE

CONCLUZII

CAP. 1

PREZENTAREA SERVICIILOR

Credius
este
o
companie
care
ofera
acces
la
finantare
oricarei
persoane
capabile
sa

gestioneze
un
credit.
Clientii
nostri
sunt
tratati
intotdeauna
cu
stima,
onestitate
si
fara

discriminare, indiferent de nivelul lor de venituri, varsta sau antecedente financiare.

Credius
IFN
SA
este
o
institutie
financiara
nebancara,
ce
ofera
acces
la
finantare

persoanelor
care
au
nevoie
de
credit
simplu
si
rapid.
Asemenea
tuturor
institutiilor
de
profil,

aceasta desfasoara activitatea cu titlu profesional sub anumiti parametri impusi de lege.

Functionarea
ei
este
reglementata
de
leagea
nr.
93/2009,
privind
institutiile
financiare

nebancare.

Este
unul
din
jucatorii
cei
mai
renumiti
de
pe
piata,
cu
birouri
raspandite
pe
tot

teritoriul Romaniei.

Compania
comunica
in
mediul
online
prin
platforma
credius.ro,
unde
clientii
au

posibilitatea de a analiza cu atentie conditiile in care se realizeaza imprumuturile.

Conditii generale de creditare:

–
Varsta de la 18 ani

–
Cetateni Romani cu domiciliul in Romania

–
Vechime minima 1 luna la locul de munca

–
Varsta de la 65 ani pentru creditul pentru pensionari si fara limita de varsta.

Solutii de creditare:

–
Credite nevoi personale

–
Credite Online

–
Credite pentru pensionari

–
Credite pentru IMM

RELATII CLIENTI

Credius
IFN,
pune
la
dispozitie
clientilor
mai
multe
tipuri
de
servicii
de
tipul
relatii

clienti,
atat
in
mediul
online
prin
discutii
de
tip
chat,
telefonic
dar
si
in
punctele
de
lucru
din

toata
tara
unde
consultantii
de
credit
pot
oferii
informatii
despre
orice
are
nevoie
clientul
sa

stie.

Cap.2

CEREREA SERVICIILOR

Credius
este
singura
companie
de
pe
piata
romaneasca
de
creditare,
care
pune
pret
pe

calitatea clientilor si pe creditarea responsabila.

Calitatea
serviciilor
are
la
baza
experienta
unor
specialisti
ce
activeaza
de
multi
ani
in

domeniu, buni cunoscatori ai pietei si necesitatilor clientilor.

Suntem
astfel
cea
mai
rapida
companie
de
creditare
din
Romania,
timpul
estimat
de

asteptare fiind de 60 minute.

Cap.3

OFERTA SERVICIILOR

Credius IFN pune la dispozitie clientilor 5 tipuri de produse:

1.
Credite nevoi personale:

–
Pana la 40.000 lei

–
Fara girant si mai multe documente

–
Rate lunare mici

2.
Credite online:

–
Pana la 40.000 lei

–
Doar cu buletinul

–
Aprobare rapida

3.
Credite pentru pensionari:

–
Pana la 40.000 lei

–
Indiferent de varsta incepand de la 65 ani.

4.
Credite pentru bunuri:

–
Pana la 20.000 lei

–
Doar cu buletinul(cu exceptia pensionarilor si a angajatilor pentru care nu se

realizeaza raportare in ANAF)

–
In rate, pe un termen de pana la 5 ani

5.
Credite pentru IMM:

–
Analiza online

–
Rate fixe

–
Pana la 450.000 lei

–
Returnare in 48 de luni

–
Fara documente pentru destinatie

Cap. 4

PRETURI, TARIFE, FACTORI DE INFLUENTA

PRODUS

VALOARE

CREDITAT
A

PERIOADA

DE

FINANTAR
E

COMISION

DE

ANALIZA

DOBANDA

NOMINAL
A

COMISION DE

ADMINISTRAR
E LUNAR

MONED
A

DAE

Credite

nevoi

personale

1.500 –

40.000

12 – 60 luni

600 RON

80% – 120%

0.25%

RON

135,26% –

673,27%

Credite

nevoi

personale

online

1.500 –

40.000

12 – 60 luni

600 RON

80% – 120%

0.25%

RON

135,26% –

673,27%

Credite

pentru

pensionari

1.500 –

40.000

12 – 60 luni

400 RON

80% – 120%

0.25%

RON

130.99% –

430.24%

Credite

pentru

bunuri

751 – 20.000

12 – 60 luni

0 RON

70%

0%

RON

97.46%

Credite

pentru

IMM

>450.000

Pana la 48

luni

600 RON

40%

0.10%

RON

75.47%

Tabel 1. Tabel preturi si tarife.

Piata de creditare rapida – concurenta din Romania.

Pe
piata
din
Romania,
incepand
cu
anul
2003
au
inceput
sa
apara
in
Romania

institutiile
financiare
nebancare,
prescurtate
si
cunoscute
de
majoritatea
ca
IFN,
au
aparut

IFN-uri
mari
precum:
Provident,
Credius,
Viva
Credit,
Feratum,
BT
Direct,
UCFIN
etc.
dar
si

IFN-uri
cu
pretentii
financiare
ceva
mai
mici
precum:
Zaplo,
Onnen,
MobiloCredit,

ExtraSimplu,
OceanCredit
etc.
O
mare
parte
din
acestea,
la
inceput,
acordau
credite
de

maxim
2000
lei,
pe
o
perioada
de
maxim
30
zile,
piata
a
inceput
sa
se
dezvolte
si
au
aparut

creditele
in
rate,
credite
de
nevoi
personale
pentru
sume
mari,
fiecare
axanduse
pe
o
anumita

categorie
de
clienti
si
lucrand
in
spatii
diferite(Ex:
Provident
se
foloseste
de
tehnica

door-to-door,
fiind
lider
de
piata
la
aceasta
categorie,
pe
cand
Credius,
se
axeaza
pe
creditele

in magazine sau online, acesta fiind lider de piata pe acest segment de creditare).

Cap. 5

RAPORTUL CALITATE – PRET

Tehnologii
inovative
de
creditare
–
Noi
oferim
clientilor
credite
simple
si
rapide.

Avem
tehnologii
care
ne
permit
sa
nu
cerem
alte
documente,
in
afara
de
cartea
de
identitate.

Luam
rapid
decizia
in
privinta
creditului,
in
maxim
60
de
minute.
Astfel,
implementarea

acestor tehnologii economiseste semnificativ timpul si eforturile clientilor nostri.

Credite
fara
limita
de
varsta
–
Am
inventat
aceste
credite
in
special
pentru
pensionari,

care,
deseori,
din
cauza
ca
nu
mai
sunt
angaja
ț
i,
sunt
desconsiderati
de
alte
institutii

financiare.

Tehnologie
online-online
–
Este
o
tehnologie
inventata
de
Credius,
care
minimizeaza

esential
eforturile
cumparatorului
in
shopping-ul
online.
Aceasta
permite
efectuarea

cumparaturilor
online
prin
intermediul
creditului
online,
intr-o
maniera
in
care
cumpararea
se

executa
100%
online
si
acordarea
creditului
se
executa
100%
online.
In
afara
de
completarea

formulalelor
online,
solicitantul
nu
mai
trebuie
sa
faca
nimic.
Aprobarea
creditului
se

efectueaza
simultan
cu
selectarea
bunului.
Contractul
de
credit
se
semneaza
la
receptia

bunului comandat. Totul se intampla fara ca solicitantul/clientul sa se ridice de pe canapea.

Bonificatia
de
rambursare
anticipata
totala
–
Inventia
apartine
companiei
CREDIUS!

Bonificatia
de
rambursare
anticipata
totala
este
partea
componenta
a
oricarui
credit
acordat

clientilor
de
catre
CREDIUS
si
ofera
clientului
o
flexibilitate
mai
mare
la
gestionarea
si

rambursarea
totala
a
creditului
prin
includerea
unei
recompense
din
partea
CREDIUS
la

rambursarea
anticipata
totala
a
creditului
in
orice
moment.
Altfel
spus,
in
momentul
in
care

clientul
doreste
ramburseze
anticipat
tot
creditul,
acesta
nu
mai
plate
ș
te
comisioanele
de

rambursare
anticipata,
asa
cum
se
practica
de
obicei,
ci,
dimpotriva,
CREDIUS
ii
ofera

clientului o recompensa pentru rambursarea anticipata totala a creditului.

Credimatic
–
Credimatic
este
un
automat
care
permite
eliberarea
creditelor
fara

prezenta
consultantului
de
credite.
Este
o
metoda
absolut
noua
si
revolutionara
de
a

imprumuta
bani.
Acest
terminal
este
gandit
pe
acelasi
principiu
cu
familiarul
bancomat,

singura
diferenta
fiind
ca,
prin
intermediul
sau,
se
pot
accesa
creditele
oferite
de
Credius.

Experienta
utilizarii
aparatului
este
extrem
de
simpla.
Persoana
interesata
de
obtinerea
unui

credit
introduce
datele
personale
prin
tastatura
si
ecranul
touchscreen,
scaneaza
actul
de

identitate
prin
intermediul
unui
scaner
instalat
pe
Credimatic
si
asteapta
aprobarea.
Decizia

referitor
la
eliberarea
creditului
se
ia
foarte
rapid,
intr-un
interval
de
20-40
de
minute.
In

cazul
in
care
creditul
este
aprobat,
clientul
printeaza
oferta
si
contractul
de
credit,
prin

intermediul
terminalului,
semneaza
contractul
si,
apoi,
il
reintroduce
in
Credimatic.
La
final,

Credimatic
ofera
instructiunile
necesare
pentru
ca
solicitantul/clientul
sa
poata
intra
in

posesia banilor.

Cap. 6

CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR DE CREDITARE

Proprietarul
î
ș
i
păstrează
toate
drepturile
(inclusiv
dreptul
de
autor,
mărcile

înregistrate,
precum
ș
i
orice
alte
drepturi
de
proprietate
intelectuală)
referitoare
la
informa
ț
iile

furnizate prin sau pe acest website.

Utilizatorii
au
dreptul
de
a
reproduce
ș
i
utiliza
informa
ț
iile
con
ț
inute
pe
website

numai
în
interes
personal
sau
numai
cu
indicarea
sursei.
Este
interzisă
reproducerea,

distribuirea
sau
publicarea
sub
orice
formă
a
con
ț
inutului
materialelor
prezentate
în
acest

website, de către orice altă persoană, fără acordul scris prealabil al Credius IFN S.A.

Credius
î
ș
i
rezerv ă
dreptul
de
a
ac
ț
iona
în
instan
ț
ă
orice
persoană
ș
i/sau
entitate
care

încalcă
prevederile
de
mai
sus.
Credius
î
ș
i
rezervă
dreptul
de
a
modifica
con
ț
inutul
ș
i/sau

structura
în
orice
moment
ș
i
fără
nicio
informare
prealabilă
a
utilizatorului.
Astfel,
utilizatorii

nu pot ridica nicio obiec
ț
ie cu privire la modificările realizate.

Credius
va
păstra
confiden
ț
ialitatea
acestor
informa
ț
ii,
cu
excep
ț
a
informa
ț
iilor

solicitate de autorită
ț
ile le gale competente.

În
conformitate
cu
prevederile
Regulamentului
679/2016
dispune
ț
i
de
următoarele

drepturi:
dreptul
la
informare
ș
i
acces;
dreptul
la
rectificare;
dreptul
la
ș
tergerea
datelor;

dreptul
la
restric
ț
ionarea
prelucrării;
dreptul
de
opozi
ț
ie;
dreptul
de
a
nu
fi
supus
unei
decizii

automate
cu
efect
semnificativ;
dreptul
la
portabilitatea
datelor;
dreptul
de
retragere
a

consim
ț
ământului;
drept ul
de
a
depune
plângere.
Pentru
exercitarea
acestor
drepturi,
vă

rugăm
să
ne
contacta
ț
i
la
adresa
dpo@credius.ro.
Va
rugam
sa
aveti
in
vedere
ca
email-urile

sosite
de
pe
adrese
de
email
gratuite
(ex.
Yahoo,
Gmail)
pot
fi
calificate
ca
“spam”
de

sistemul
IT.
In
această
situatie,
vă
rugăm
să
verificati
eventualele
mesaje
de
avertizare

primite.

Avand
in
vedere
intrarea
in
vigoare
incepand
cu
25.05.2018
a
Regulamentului

European
nr.679/2016
privind
protectia
persoanelor
fizice
referitor
la
prelucrarea
datelor
cu

caracter
personal
si
libera
circulatie
a
acestor
date
in
scopul
cresterii
nivelului
de
protectie
a

datelor
dvs
personale
si
crearii
unui
climat
de
incredere
care
sa
permita
fiecarei
persoane

controlul asupra propriilor date, va aducem la cunostinta urmatoarele:

In
principal,
datele
dvs
de
identificare,
tranzactionale,
financiare,
demografice,
de

localizare
sau
alte
date
personale
pe
care
le
colectam
direct
de
la
dvs
sau
din
alte
surse
atunci

cand deveniti clientul nostru, sau cand folositi produsele sau serviciile noastre.

Prelucrarea datelor

Datele
dvs
cu
caracter
personal
le
prelucram
doar
pentru
scopuri
legitime,
precum

acela
de
a
va
furniza
produse
si
servicii
financiare,
de
a
va
identifica
prin
intermediul

mijloacelor
de
comunicare
sau
in
punctele
de
lucru
Credius/la
partenerii
nostri/online/prin

intermediul
terminalelor
Credimatic,
in
scop
de
marketing,
pentru
imbunatatirea
si

dezvoltarea
produselor
si
serviciilor
pe
care
vi
le
oferim,
pentru
a
preveni
si
combate
fraudele

sau activitatile de spalare a banilor, etc.

Dorim
sa
colectam
si
sa
prelucram
datele
dumneavoastra
cu
caracter
personal
pentru

promovarea produselor de creditare si a serviciilor financiare.

o
Da,
sunt
de
acord
sa
utilizati
datele
mele
cu
caracter
personal
pentru
a
putea
fi
contactat
de

reprezentantii dvs in scop de creditare si pentru transmiterea celor mai recente informatii.

o Nu sunt de acord cu prelucrarea datelor mele cu caracter personal in scopul mentionat.

Prelucrarea
datelor
dvs
personale
se
intemeiaza
intotdeauna
pe:
consimtamantul
dvs,

daca
v-ati
manifestat
optiunea
in
acest
sens,
executarea
contractelor
incheiate
cu
noi,

indeplinirea unei obligatii legale, interesul nostru legitim, un interes public major.

Pentru
a
va
putea
oferi
produse
si
servicii
personalizate,
putem
prelucra
datele
dvs
cu

caracter
personal
care
permit
identificarea
preferintelor
si/sau
a
comportamentului
dvs,

inclusiv prin procese automate, care nu presupun interventie umana.

Transmiterea datelor catre terti

Pentru
indeplinirea
obligatiilor
legale
sau
in
alte
scopuri
legitime,
este
posibil
sa

trimitem
datele
dvs
catre
autoritati
publice,
executori
judecatoresti,
consultanti
externi,
firme

din grup, imputerniciti, in Romania si/sau Uniunea Europeana.

Perioada de prelucrare a datelor

Datele
dvs
personale
sunt
prelucrate
pe
tot
parcursul
relatiei
noastre
contractuale
si,

dupa
finalizarea
acesteia,
cel
putin
pe
perioada
impusa
de
prevederile
legale
aplicabile
in

domeniu.

Drepturile dvs si exercitarea lor:

•
Dreptul
la
informare
si
acces
–
puteti
solicita
informatii
privind
activitatile
de

prelucrare a datelor dvs personale.

•
Dreptul
la
rectificare
–
puteti
rectifica
datele
dvs
personale
inexacte
sau
le
puteti

completa.

•
Dreptul
la
stergerea
datelor
("dreptul
de
a
fi
uitat")
–
puteti
obtine
stergerea
datelor,
in

cazul in care prelucrarea acestora nu a fost legala sau in alte cazuri prevazute de lege.

•
Dreptul
la
restrictionarea
prelucrarii
–
puteti
solicita
restrictionarea
prelucrarii
in
cazul

in care contestati exactitatea datelor, precum si in alte cazuri prevazute de lege;

•
Dreptul
de
opozitie
–
puteti
sa
va
opuneti,
in
special,
prelucrarilor
de
date
care
se

intemeiaza pe interesul nostru legitim.

•
Dreptul
de
a
nu
fi
supus
unei
decizii
automate
cu
efect
semnificativ
–
puteti
cere
si

obtine
interventia
umana
cu
privire
la
respectiva
prelucrare
a
datelor,
va
puteti
exprima

propriul punct de vedere cu privire la aceasta si puteti contesta decizia.

•
Dreptul
la
portabilitatea
datelor
–
puteti
primi
datele
personale
pe
care
ni
le-ati

furnizat,
intr-un
format
care
poate
fi
citit
automat
sau
puteti
solicita
ca
respectivele
date
sa
fie

transmise altui operator.

•
Dreptul
de
retragere
a
consimtamantului
–
in
cazurile
in
care
prelucrarea
se

intemeiaza
pe
consimtamantul
dvs,
il
puteti
retrage
oricand.
Retragerea
consimtamantului
va

avea
efecte
doar
pentru
viitor,
prelucrarea
efectuata
anterior
retragerii
ramanand
in
continuare

valabila.

•
Dreptul
de
a
depune
plangere
–
puteti
depune
plangere
fata
de
modalitatea
de

prelucrare
a
datelor
dvs
cu
caracter
personal
la
Autoritatea
Nationala
de
Supraveghere
a

Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

CONCLUZIA

Mediul
intern
al
unei
societati
reprezinta
potentialul
acesteia,
reprezinta
totalitatea

resurselor
unei
firme,
cadrul
organizatoric,
calitatea
conducerii
si
instrumentele
cu
care
orice

inteprinzator poate sa actioneze pe piata: produsul, pretul, distributia si promovarea.

Dupa
cum
bine
se
stie,
Credius
este
lider
national
in
domeniul
creditarilor
online,
aflat

in
plin
proces
de
modernizare,
este
la
momentul
actual
cea
mai
mare
companie
de
credite

avand peste 60 de puncte de lucru in toata tara, avand produse si servicii pentru orice client.