MIXUL DE MARKETING ÎN CADRUL 18G YM CLUJ -CIPARIU NUME ȘI PRENUME: COSMA MARIAN CĂTĂLIN GRUPA: I 2018 2 Cuprins INTRODUCERE… [610704]

1
UNIVERSITATEA ,,BABEȘ -BOLYAI’’ CLUJ -NAPOCA
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI GESTIUNEA AFACERILOR
SPECIALIZAREA : MARKETING

MIXUL DE MARKETING ÎN CADRUL 18G YM CLUJ -CIPARIU

NUME ȘI PRENUME: COSMA MARIAN CĂTĂLIN
GRUPA: I

2018

2
Cuprins
INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 3
1. SCURTĂ DESCRIERE A CO MPANIEI ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 3
2. MOTIVAȚIA ALEGERII TE MEI ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………….. 3
3. CONCURENȚA ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 3
MIXUL DE MARKETING ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………….. 4
1. PREȚ ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………… 4
2. PRODUS ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………….. 5
3. DISTRIBUȚIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……… 7
4. PROMOVARE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 7
5. PERSONAL ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 9
6. PREMISE FIZICE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 10
7. PROCESE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 10
DIFERENȚIERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………. 11
1. ANALIZA SWOT ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 11
2. ELABORAREA UNEI PROPU NERI DE DIFERENȚIERE ………………………….. ………………………….. …………………. 11
SURSE BIBLIOGRAFIC E ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 13

Cuprins tabele

Tabel 1 -Prețuri fără asistența personalului specializat ………………………….. ……………………. 4
Tabel 2 -Preț aerobic cu asistența personalului specializat ………………………….. ………………. 4
Tabel 3 – Preț abonament fitness/bodybuilding cu asistența personalului specializat …….. 5
Tabel 4 -Tipul și rolurile personalului 18Gym Cluj -Cipariu ………………………….. ……………. 9
Tabel 5 -Analiza SWOT ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………. 11

3
INTRODUCERE

1. Scurtă descriere a companiei
18Gym Cluj-Cipariu este o sala de fitness , aerobic și bodybuilding care se bucură de o
remarcabilă notorietate în rândul tinerilor din Cluj -Napoca . Inițial, 18Gym Cluj -Cipariu a fost
singura sala de fitness deschisă de către 18Gym Fitness Club în orașul Cluj Napoca, dar după
observarea succesului avut, compania a decis să mai deschidă o sală de fitness în cartierul
Mărăști. De asemenea, conducerea companiei are în vedere deschiderea unei noi săli de sport
în orașul Cluj -Napoca. ,,În prezent sunt 5 săli de fitness 18Gym în mai multe orașe din țară,
precum: Cluj -Napoca, Târgu -Mureș, Brașov și Iernut ” (GYM, 2018) .
Alexandra și Vlad Ronea (managerii 18Gym Fitness Club) descriu conceptul afacerii lor în
felul următor : ,, Am făcut din 18 Gym Fitness club, locul de unde plecați plini de energie și
motivație , locul în care vii zâmbind dar… cel mai important pleci satisfăcut de transformările
vizibile ale corpului tău. Suntem siguri ca un simplu antrenament a devenit de mult bana l,
tocmai de aceea am creat în jurul antrenamentelor un întreg concept: consiliere din partea
celor mai buni antrenori, plan alimentar pentru obiectivul fiecărei persoane, măsurători
pentru a realiza de ce suntem cei mai eficienți , clase de aerobic dinamic e și variate și nu în
ultimul rând o locație foarte primitoare ” (GYM, 2018) .
2. Motivația alegerii temei
Am ales această temă întrucât sunt pasionat de sport , de-a lungul timpului am practicat mai
multe sporturi precum: Fotbal, Volei, Box și Arte marțiale mixte. Odată cu începerea facultății,
am trecut la un la un regim alimentar nesănătos, haotic , iar lipsa sportului a avut ca și rezultat
principal acumularea kilogramelor, dar și lipsa energiei și o stare permanentă de somnolenț ă.
În anul al II -lea de facultate am decis că totul trebuie să se schimbe , așadar, am început să merg
la sală. Deși am încercat mai multe săli de sport din Cluj -Napoca, 18Gym Cluj -Cipariu a fost
singura care a reușit să mă facă să revin . Personalul este am abil, empatic, bine pregătit, dar cel
mai important, reușește să își motiveze clienții.
3. Concurența
În ceea ce privește concurența, aceasta poate fi directă sau indirectă. Concurenții direcți
reprezintă firme care oferă același tip de produse sau servicii pentru aceeași nevoie , astfel în
cazul 18Gym Cluj -Cipariu vom menționa cei mai importanți concurenți din Cluj -Napoca :

4
Revo Fitness Club; Gimmy Gheorgheni ; CrossFit Cluj-Napoca și WorldClass Cluj-Napoca.
Toți cei amintiți anterior au ca si activități principale clasele de fitness, respectiv culturismul și
de asemenea targetează aceeași tipuri de clienți ca și 18Gym Cluj -Cipariu.
MIXUL DE MARKETING

1. Preț
,,Cel mai adesea, în domeniul prestării de servicii se utilizează una dintre cele trei modalități
de formare a prețurilor, larg răspândite în practică și prezente și în literatura de specialitate:
 Orientarea după costuri
 Orientarea după cerere
 Orientarea după concurență ”
(Pop, Variabile clasice ale mixului de marketing, 2010)
18Gym Cluj -Cipariu practică mai multe practici de preț, dar cel mai important element care
influențează costul este asistența unui personal specializat în timpul antrenamentelor, spre
exemplu antrenorul personal și nutriționistul. În comparație cu principalii concurenți din Cluj –
Napoca, prețurile practicate 18Gym Cluj -Cipariu se situează la un nivel mediu, iar calitatea
serviciilor este premium, așadar se asigură competivitatea pe piață.
18Gym Cluj -Cipariu propune clienților săi urm ătoarele variante de preț :
Tabel 1-Prețuri fără asistența personalului specializat
Bodybuilding Preț
Ședință bodybuilding 20 lei
Abonament morning bodybuilding (7 -16) 80 lei
Abonament elevi/studenți bodybuilding 100 lei
Abonament Full Time bodybuilding 120 lei
Sursă : (http://cluj.18gym.ro/, 2016)
Tabel 2-Preț aerobic cu asistența personalului specializat
Programul XtremeFit by Vlad Ronea Preț
Luni -Vineri cu Norbert de la 07:00 -10:00
Luni -Vineri cu Oana de la 16:00 -18:00
Luni -Vineri cu Dani de la 18:00 -20:00
Luni -Vineri cu Bogdan de la 20:00 -22:00
150 lei
Sursă : (http://cluj.18gym.ro/, 2016)

5
Tabel 3- Preț abonament fitness/bodybuilding cu asistența personalului specializat
Back to Fit -Personal Training Preț
Luni -Vineri de la 07:00 -22:00 300 lei
Sursă : (http://cluj.18gym.ro/, 2016)
18Gym Cluj -Cipariu a câștigat popularitate în rândul consumatorilor prin serviciul Back to
Fit-Personal Training , întrucât majoritatea participanților au avut rezultate remarcabile.
Așadar, costul abonamentului lunar, 300 lei, poate fi împărțit în 3 categorii :
 100 lei Nutritionist -consumatorul va avea parte de discuți i cu un nutriționist , stabilirea
și actualizarea unui program alimentar personalizat în funcție de preferințele, alergiile
la anumite alimente și scopul clientului ;
 100 lei Antrenor personal – această sumă a coperă discuția, planificarea și actualizarea
exercițiilor în funcție de scopul, condiția medicală și rezultatele obținute de către client.
Pe parcursul unei săptămâni, clientul dispune de 3 ședințe ( 90 de minute/ședință) în
care va fi asistat și monitori zat de antrenorul personal;
 100 lei Acces sală sport – clientul are acces în sala de sport de Luni până Vineri în
intervalul orar 07 :00-22:00, iar Sâmbăta între 10 :00-18:00. De asemenea, prin plata
acestei sume se asigură salariile personalului administrativ, curățenia zilnică a sălii și
vestiarelor, mentenanța aparatelor, dar și plata utilităților (apă, curent, gaz);
2. Produs
,,În literatura de specialitate se tratează cel mai adesea patru trăsături sau caracteristici ale
serviciilor : intangibilit atea, inseparabilitatea, eterogenitatea și perisabilitatea ” (Pop,
Trăsăturile și clasificarea serviciilor, 2010) .
2.1 Intangibilitatea
Datorită faptului că 18Gym Cluj -Cipariu nu oferă un produs fizic care poate fi atins (care să
aibă formă, culoare, textură, greutate) , ci un serviciu, putem vorbi de intangiblilitate. Astfel,
serviciile 18Gym Cluj -Cipariu nu pot evaluate de consumatori înainte ca aceștia sa aibă contact
efectiv cu unul sau mai m ulte dintre serviciile pe c are această sală de sport le propune. Din
acest motiv, 18 Gym Cluj -Cipariu oferă diferite demonstrații, participări gratuite a potențialilor
clienți la activitățile demarate în cadrul acestei săli de sport. Aceste demonstrații se desfășoară
atât la sediul salii, dar și in aer liber, precum baza sportiva Gheorgheni sau parcul central. De
asemenea, clientul poate să își contureze o idee despre calitatea serviciilor oferite de către

6
18Gym Cluj -Cipariu prin intermediul review -urilor, dar și din transformările s pectaculoase
prin care clienții au trecut, cu ajutorul instructorilor și a unei diete echilibrate.
2.2 Inseparabilitatea
Serviciile 18Gym nu pot fi stocate, depozitate sau transportate astfel, prestarea și consumul
trebuie să fie simultane . Pentru obținerea rezultatelor dorite de către client, acesta trebuie să
participe cât mai des la exercițiile fizice, să colaboreze cu instructorii, să le urmeze sfaturile și
să își dea interesul, în caz contrar nu vor apărea rezultatele promise de către prestator, iar
clientul va renunța la acele servicii. Pentru a preveni abandonul, personalul motivează continuu
clienții , discută cu aceștia, le monitorizează evoluția, iar compania încearcă să își fidelizeze
clienții prin anumite politici de preț, precum reduceri pentru con sumatorii care recomandă și
își aduc prietenii în această sala.
2.3 Eterogenitatea
Clienții au diferite așteptări și motive pentru care apelează la serviciile acestei săli de sport:
unele persoane doresc s ă slăbească/crească în masă musculară, în timp ce alte le doresc doar să
se mențină. De asemenea, trebuie luat in considerare și faptul că fiecare organism reacționează
diferit la anumiți stimuli/ exerciții. Astfel, personalul realizează programe de antrenament
personalizate și actualizate pentru fiecare client în funcție de nevoile și de rezultatelor acestora.
În acest scop, conducerea 18Gym Fitness Club asigură trainning -uri (medicale, sportive)
periodice pentru specializarea personalului intern.
2.4 Perisabilitatea
Cele mai importante implicații ale perisabilității în cadrul serviciilor sunt ,,imposibilitatea
depozitării și problemele în legătură cu fluctuația cererii ” (Pop, Trăsăturile și clasificarea
serviciilor, 2010) . 18Gy m Cluj -Cipariu se confruntă cu fluctuația sezonieră , având perioade în
care cererea depășește ofert a (la începutul anului universitar, după cele mai importante
sărbători -Crăciun, Anul nou, Paște), dar și intervale în care cererea este mult mai mică decât
capacitatea ofertei (în timpul verii și a concediilor). Pentru echilibrarea celor două elemente
(cererea și oferta), 18Gym Cluj -Cipariu adoptă diverse politici, precum prelungirea
programului în perioadele în care nu mărul clienților depășește capacitatea sălii , angajarea de
personal suplimentar, iar pe timpul verii și a concediilor se oferă anumite facilități, spre
exemplu reducerea prețului pentru abonament.

7
3. Distribuție
După cum am menționat și în descrierea compan iei, 18Gym Fitness Club acoperă o arie
geografică destul de vastă, întrucât în prezent sunt 5 săli de fitness 18Gym în mai multe județe
din țară, precum: Cluj, Mureș și Brașov .
 Ce se distribuie?
18Gym Cluj -Mărăști nu distribuie produse tangibile, ci servicii sportive precum aerobic, fitness
și bodybuilding. Serviciile 18Gym Cluj -Cipariu se împart în două categorii : servicii standard
și premium. 18Gym Cluj -Cipariu se diferențiază prin serviciile premium, care constau în
nutriție asistată, asistența exe rcițiilor fizice și monitorizarea continuă a evoluției clienților.
 Cum se distribuie?
Deși 18Gym Cluj -Cipariu este activ pe rețelele de socializare (Facebook și Instagram),
distribuția serviciilor se realizează în mediul ofline, prin canale directe între p restatorul
serviciilor și beneficiarul serviciilor.
 Unde se prestează?
Serviciile prestate de către 18Gym Cluj -Cipariu se prestează, în general, la sediul prestatorului
și anume în Cluj Napoca, pe bulevardul Nicolae Titulescu, numărul 2. De asemenea, uneor i
serviciile se prestează în locuri neutre, ca de exemplu baza sportivă Gheorgheni sau parcul
central.
 Când se distribuie?
Accesul la serviciile 18Gym Cluj -Cipariu este facil, deoarece sediul prestatorului este
poziționat într -o zonă, oarecum, centrală, m ai exact pe bulevardul Nicolae Titulescu, numărul
2. Programul de funcționare a 18Gym Cluj -Cipariu este de Luni până Vineri între 07 :00-22:00,
iar Sâmbăta în intervalul orar 10 :00-18:00.
4. Promovare
18Gym Cluj -Cipariu poate fi întâlnit în mediul online, pe diferite rețele de socializare, precum :
Facebook, Instagram și YouTube. Responsabilii puntru acest aspect postează săptămânal
materiale despre ofertele și performanțele clienților săi.
Anul acesta , 18Gym Cluj -Cipariu a demarat mai mul te campanii de promovare , spre exemplu
,,XtremeFit 8 Weeks Chalange ” și ,,October Chalange ”. ,,XtremeFit 8 Weeks Chalange ” este

8
un program de exerciții fizice și dietă asistată, care se derulează pe perioada a 8 săptămâni, iar
18Gym Cluj -Cipariu promite diverse benefici i, dintre care le amintim pe cele mai importante:
slăbire și tonifiere , nutriție sănătoasă pe toată durata programulu i, monitorizarea progresului .
Acest program este adresat cu preponderență doamnelor și domnișoarelor, dar și domnii sunt
bine veniți. Trebuie menționat faptul că programul a adus notorietate companiei 18 Gym Fitness
Club pe piața clujeană. ,,XtremeFit 8 Weeks Chalange ” este unul dintre cele mai apreciate
servicii prestate de 18Gym Cluj -Cipariu, iar managerii insistă și promovea ză periodic acest
serviciu.

Mixul promoțional
 Publicitate
18Gym Cluj -Cipariu se promovează în diverse medii, precum mediul online, mediul outdoor,
dar și la radio. În ceea ce privește mediul online, 18Gym Cluj -Cipariu poate fi întâlnit pe site –
urile de socializare Facebook, Instagram și YouTube. Cât despre mediul outdoor, vom obser va
diverse bannere, afișe și flyere în orașul Cluj -Napoca referitoare la promoțiile și serviciile
oferite de către 18Gym Fitness Club. De asemenea, ocazional vom auzi reclame la diferite
posturi radio din orașul Cluj -Napoca.
 Marketing direct
În acest momen t, 18Gym Cluj -Cipariu nu utilizează marketingul direct, dar pe viitor managerii
au în vedere utilizarea unei platforme care să se ocupe de trimiterea mesajelor text sau a email –
urilor clienților și potențialilor clienți.
 Vânzarea personală
Abonamenele pot fi achiziționate de la caseria sălii de sport, pe bulevardul Nicolae
Titulescu, numărul 2. În viitorul apropiat, abonamentele vor putea fi achiziționate și
de pe site -ul companiei 18Gym Fitness Club.
 Promovarea vânzărilor
Recent 18Gym Cluj -Cipariu a demarat promoția ,,Bring a friend ’’. Această promoție s -a
adresat clienților 18Gym Cluj -Cipariu, a durat două luni și a constat în reducerea cu 50 de lei
pentru clienții care recomandă și aduc proprii prieteni în sala de sport.

9
5. Personal
,,Consumatorii văd firma prin angajații săi, aceștia formând de fapt prima linie de contact cu
consumatorii. Dacă personalul este rece și neprietenos, are un comportament neadecvat, poate
submina, compromite eforturile de marketing depuse în vederea atrageri i și a fidelizării
consumatorilor. Dacă este prietenos, amabil, cald, va determina creșterea satisfacției și
fidelității clienților” (Pop, Variabile specifice ale mixului de marketing în terțiar, 2010) .
5.1 Rolul personalului
În cadrul 18Gym Cluj -Cipariu, personalul are ca și rol principal satisfacerea nevoilor și
doleanțelor clienților companiei. În ceea ce privește rolurile fiecărei categorii de personal,
acestea pot fi consultate în următorul tabel :
Tabel 4-Tipul și rolurile personalului 18Gym Cluj -Cipariu
Tip de personal Roluri

Antrenori Discuții cu clienții
Stabilirea unui program de exerciții fizice
personalizat
Actualizarea programului de exerciții fizice
personalizat
Monitorizarea performanțelor clienților
personalizat
Ridicarea moralului clienților

Nutriționisti Discuții cu clienții
Stabilirea unui regim alimentar personalizat
Actualizarea regimmului alimentar
personalizat

Casieri/ Caserițe Oferă informații referitoare la ofertele
disponibile
Încheie contracte cu clienții
Încasează bani/Oferă rest
Personal curățenie Asigură curățenia în sala de sport și în
vestiare
Sursă : realizat de autor
5.2 Caracteristicile personalului
Personalul 18Gym Cluj-Cipariu se remarcă prin anumite caracteristici: comportament plăcut,
studii de specialitate (pentru antrenori și nutriționiști), persoane care empatizează cu clienții,
iar aceștia au mereu un aspect îngrijit.

10
6. Premise fizice
,, Mediul fizic sau ambian ța este mediul în care se prestează serviciul, unde are loc contactul
direct prestator și consumator. Este vorba de clădiri, amenajarea interioară a localurilor,
mobilier, echipamente, amplasamentul unității prestatoare, sistemul de organizare internă ș.a.
[110]. (Pop, Variabile specifice ale mixului de marketing în terțiar, 2010)
6.1 Identitate vizuală
Identitatea vizuală este unul dintre aspectele de interes pentru 18Gym Fitness Club , astfel
managerii lucrează continuu pentru perfecționarea acestui element. Logo -ul este unul, relativ,
simplist, dar care captează atenția publicului. Culorile existente în logo sunt negru, care ne
poate duce cu gândul la servicii premium, și verdele care face transmitere la un stil de viață
sănăto s. În plus, putem observa în componența logo -ului prezența unui m ăr, care încurajează o
alimentație echilibrată. Cât despre ținuta personalului, aceasta conține logo -ul companiei și
diverse citate motivaționale. Nu în ultimul rând, clienții beneficiază de carduri de membru, pe
baza cărora se face accesul în incinta sălii.
6.2 Ambianța
În ceea ce privește ambianța, design -ul interior al 18Gym Cluj -Cipariu este unul modern ,
plăcut , potrivit unei săli de antrenamente fizice . Din punct de vedere cromatic, culorile prezente
în sala de sport sunt în concordanță cu cele din logo -ul companiei, mai exact verde și negru.
De asemenea, la intrarea în sală, clienții vor putea vedea numeroasele diplome, certificări și
premii obținute de către 18Gym -Cipariu, respectiv de cătr e antrenorii sălii. Sala dispune de
aparate de ultimă generație, un sistem de ventilație performant, iar clienții vor avea parte pe
parcursul antrenamentelor de muzică motivațională.
7. Procese
Pentru a beneficia de serviciile 18Gym Cluj -Cipariu clienții trebuie să urmeze următoarele
proceduri :
 Consultarea serciviilor și prețurilor practicate de 18Gym Cluj -Cipariu ;
 Citirea regulamentului intern al 18Gym Cluj -Cipariu ;
 Semnarea contractului între cele două parți ( 18Gym Cluj-Cipariu -client);
 Achitarea abonamentului lunar pentru serviciile oferite de 18Gym Cluj -Cipariu ;
 Prezentarea periodică (în funcție de programre) la sediul 18Gym Cluj -Cipariu pentru
efectuarea exercițiilor fizice;

11
DIFERENȚIERE

1. Analiza SWOT
Tabel 5-Analiza SWOT

Pozitive

Negative

Sursă internă
Personal amabil
Personal bine pregătit
Aparatură modernă
Design plăcut
Puțini antrenori
Suprafața mică a sălii
Puține benzi de alergare
Vestiare mici

Sursă externă
Poziționare bună
Reclamă pozitivă a clienților
Popularitate în rândul
studenților
Preț ridicat
Competiție ridicată
Tranzitul spre exerciții
efectuate acasă
Sursă : realizat de autor
2. Elaborarea unei propuneri de diferențiere
Deși 18Gym Cluj -Cipariu se bucu ră de notorietate în rândul consumatorilor, consider că unele
elemente ar trebui analizate și perfecționate pentru ca această sală de sport să se poată diferenția
de principalii săi competitori ( Revo Fitness Club ; Gimmy Gheorgheni ; CrossFit Cluj-Napoca
și WorldClass Cluj-Napoca ), dar și pentru atragerea de noi clienți.
În primul rând, recomand suplimentarea personalului, mai exact a antrenorilor și a
nutriționiștilor. În momentul de față un antrenor se ocupă pe durata unei ședințe de trei clienți,
ceea ce duce uneori la lipsa executării corecte a exercițiilor fizice. Propun ca pe viitor managerii
să aloce fiecărui antrenor un singur client, astfel antrenorul se poate concentra pe exercițiile
fizice executate de acesta. În cazul în care clientul nu execută corect un exerci țiu antrenorul va
interveni pentru corectarea acestuia, iar clientul va aprecia implicarea și va recomanda
prietenilor și cunoscuților serviciile 18Gym Cluj -Napoca.

12
În al doilea rând, deși prețul abonamentelor în comparație cu principalii concu renți este u nul
mediu , consider că prețul serviciilor prestate este totuși destul de ridicat având în vedere faptul
că majoritatea clienților sunt studenți, iar veniturile studenților sunt destul de scăzute. Propun
scăderea prețurilor sau elaborarea unor promoții adre sate studenților precum o lună gratis după
șase luni, consecutive, de la prima achiziție a servicii oferite de 18Gym Cluj -Cipariu sau
aplicarea unei reduceri de 25% pentru studenții care achiziționează abonamente în avans pe
trei/șase luni. În acest contex t studenții vor fi mult mai atrași de serviciile 18Gym Cluj -Cipariu.
În concluzie, consider că 18Gym Cluj -Cipariu oferă servicii de calitate ridicată, dar mai are de
îmbunătățit unele aspecte pentru a ajunge lider pe piața din Cluj -Napoca. Consider că cele mai
importante capitole care trebuie analizate și revizuite sunt prețul abonamentelor și numărul
instructorilor.

13
SURSE BIBLIOGRAFICE

GYM, 1. (2018, 07 03). 18 GYM CLUJ -CIPARIU. Preluat de pe www.facebook.com:
https://www.facebook.com/pages/story/reader/?page_story_id=1891932060871139
http://cluj.18gym.ro/. (2016). Abonamente . Preluat de pe http://cluj.18gym.ro/:
http://cluj.18gym.ro/abonamente/
Pop, C. M. (2010). Trăsăturile și clasificarea serviciilor. În C. M . Pop, Marketingul serviciilor –
Probleme de ansamblu ale terțiarului (pg. 20 -33). Cluj -Napoca.
Pop, C. M. (2010). Variabile clasice ale mixului de marketing. În C. M. Pop, Marketingul
serviciilor -Probleme de ansamblu ale terțiarului (pg. 69 -111). Cluj -Napoc a.
Pop, C. M. (2010). Variabile specifice ale mixului de marketing în terțiar. În C. M. Pop,
Marketingul serviciilor -Probleme de ansamblu ale terțiarului (pg. 113 -138). Cluj –
Napoca.