Sisteme informa ț ionale economice [610629]

Sisteme informa ț ionale economice

Studiu de cercetare – Tema 16

Impactul Social Media asupra dezvoltării
afacerilor

Cornea Andreea-Alina, [anonimizat]
David Andreea-Valentina, ​ [anonimizat]
Seria Info A, Grupa 1068

Cuprins

Rezumat 3
Cuvinte cheie 3
Defini ț ia conceptului de social media ș i implica ț iile acestuia 3
Dezvoltarea social media ș i tendin ț a de utilizare 4
Impactul social media asupra afacerilor 7
Tehnici de dezvoltare a afacerilor utilizând conceptul de social media 10
4.1 Obiectivele campaniei 10
4.2 Public ț intă 10
4.3 Furnizor al con ț inutului potrivit pentru social media 11
Studii privind influen ț a social media în cazul campaniilor ini ț iate de business 12
Accelerarea cre ș terii afacerii datorită social media 15
Concluzii 19
Bibliografie 20

2

1. Rezumat

Scopul acestui studiu de cercetare este acela de a pune în eviden ț ă modul în care social
media a evoluat în ultimii ani ș i cum a influen ț at această evolu ț ie mediul de afaceri. Astfel, am
pornit de la ideea care guvernează perioada actuală ș i anume că majoritatea activită ț ilor se
desfă ș oară concomitent în mediul online și am studiat modul în care a influențat această idee
dezvoltarea afacerilor.
Într-un timp în care majoritatea persoanelor sunt mereu conectate în online, interac ț ionând
cu diverse platforme sau socializând, tendin ț a de a orienta modul în care se desfă ș oară afacerile, ș i
mai ales modul în care se promovează diverse campanii, spre social media se identifică a fi o
necesitate.
Pentru a în ț elege factorii care au dus la această schimbare ș i cum se adaptează companiile la
noile reguli de supravie ț uire în fa ț a competitorilor, este esen ț ial să con ș tientizăm ce presupune
conceptul de social media, care este impactul acestuia ș i care sunt tehnicile actuale utilizate în
dezvoltarea ș i promovarea ca mpaniilor în cadrul acestui concept.

2. Cuvinte cheie

– social media;
– promovare;
– content;
– influen ț ă;
– mediu de afaceri.

3. Defini ț ia conceptului de social media ș i implica ț iile
acestuia

Social media reprezintă un ansamblu de instrumente constituite din site-uri web ș i aplica ț ii
gestionate folosind un dispozitiv conectat la Internet (telefon mobil, computer, tabletă etc.) ș i care
au rolul de a intermedia interac ț iunea utilizator-Internet precum ș i crearea, distribuirea, ș i schimbul
de con ț inut media între mem brii unor grupuri sociale.

Caracteristica principală a social media este de a forma o comunitate. Această rela ț ionare se
întâmplă între persoanele care împărtă ș esc acelea ș i interese, care au o atitudine comună ș i acelea ș i
idealuri. Aceste comunită ț i se formează repede ș i sunt foarte puternice chiar dacă membrii nu se
întâlnesc fa ț ă în fa ț ă.

Re ț elele de socializ are reprezintă aplica ț ii ce permit interconectarea utilizatorilor prin
crearea de profiluri personale, invitarea prietenilor pentru a avea acces la profilurile respective,
trimiterea de email-uri ș i mesaje instant etc. Aceste profiluri de pe site-urile de socializare pot
con ț ine informa ț ii precum fotografii, video, audio, text etc. Conf orm Wikipedia, cele mai mari
re ț ele de socializare sunt Fac ebook ș i MySpace.

3

4. Dezvoltarea social media ș i tendin ț a de utilizare

Social media a venit cu o mul ț ime de oportunită ț i, de la Facebook, Twitter, Instagram ș i
altele. Acestea sunt doar o parte din platformele folosite de oameni astăzi. Această varietate a făcut
ca social media să reprezinte o op ț iune pentru toate gusturile ș i asta a accentuat modul în care s-a
dezvoltat în ultimii ani. Însă, chiar dacă aceste argumente ar putea fi suficiente pentru a realiza
impactul pe care îl are asupra societă ț ii de astăzi, există câteva adevăruri universale despre social
media care au stat la baza atrac ț iei venite din partea popula ț iei.

Aceste adevăruri sunt următoarele:

1. Ș ansa de a întâlni o ameni ș i a men ț ine legătura cu ace ș tia

Internetul a venit cu această putere de a ț ine oamenii conecta ț i. Cu platforme de social
media, se poate relua legătura cu prietenii pierdu ț i, se pot cunoa ș te oameni noi sau pur ș i simplu se
poate interac ț iona cu necuno scu ț i care prezintă interese din aceea ș i sferă. Este remarcabil modul în
care suntem permanent conecta ț i ca rezultat al acestor platforme. Astfel, se identifică un beneficiu
incontestabil, acela de a accesa orice, oricând, din orice loc al lumii.

​ 2. Design-ul prietenos

Un aspect cheie al social media constă în modul în care este proiectat, iar atunci când vine
vorba de interfa ț a cu utiliza torul există pu ț ini competitori ai platformelor de social media. Astfel,
popula ț ia de vârstă variată, de la copii la bunici, au realizat cum poate fi folosit, spre exemplu,
Facebook.

​ 3. Î ț i oferă libertate

Acest cuvânt, libertate, este unul puternic, mai ales în contextul ultimelor dezbateri privind
platformele de social media ș i protec ț ia datelor utilizatorilor. Însă, taxa de înregistrare este zero, iar
oamenii au libertatea de a intra ș i de a beneficia de oportunită ț ile pe care ș i le doresc. De altfel, unul
din motivele pentru care aceste platforme au fost de un real succes l-a reprezentat faptul că accesul
la acestea este gratuit, iar oamenii vor încerca imediat ceva ce este gratuit. Pe de altă parte, aceste
platforme au nevoie de bani pentru a se dezvolta ș i secretul constă în plă ț ile pentru publicitate ș i
reclame plătite.

​ 4. Ajută oamenii în găsirea locului de muncă

Social media s-a extins dincolo de conversa ț ii ș i fotografii. Re ț ele precum LinkedIn oferă
acum o platformă profesională care ajută pe de-o parte candida ț ii la locurile de muncă ș i pe de altă
parte companiile să interac ț ioneze.

​ 5. Oferă expunere pentru companii

Marketing-ul în social media s-a dezvoltat în ultimii ani ș i pentru o cauză benefică, aceea de
a oferi companiilor posibilitatea de a î ș i promova marca online ș i de a cre ș te publicul ț intă. De
asemenea, există posibilitatea ca aceste companii să î ș i încurajeze clien ț ii în sprijinirea activită ț ii
4

companiei în mediul online. Astfel, se pot identifica mai u ș or probleme legate de serviciile oferite ș i
se poate oferi suport mai facil.

Imaginea de mai sus prezintă schematic modul în care interac ț ionează utilizatorul cu re ț elele
de socializare ș i cum acest ea se influen ț ează unele pe celelalte ș i influen ț ează comportamentul
utilizatorului.

Atunci când se pune problema comparării popularită ț ii diferitelor re ț ele sociale, cel mai bine
este să se facă o examinare din punct de vedere al utilizării active a contului, nu doar a numărului de
conturi de utilizator. De asemenea, trebuie observat care dintre re ț elele sociale cresc mai rapid decât
altele ș i care sunt acum în de clin.

Conform figurii de mai jos, numărul utilizatorilor de Internet la nivel mondial în 2018 este
de 4.021 miliarde, în cre ș tere cu 7% fa ț ă de anul precedent. Tot o valoare mai mare fa ț ă de anul
trecut o înregistrează ș i numărul de utilizatori de social media din întreaga lume, care a ajuns la
remarcabila cifră de 3.196 miliarde.
5

Următorul grafic surprinde o prezentare a celor mai populare re ț ele sociale din întreaga
lume, cu imaginea clară a numărului de utilizatori activi (milioane). După cum se poate observa,
Facebook este liderul deta ș at, acesta înregistrând peste 2 miliarde de utilizatori activi ș i de ț inând o
cotă de pia ț ă majoritară.

Informa ț iile prezentate în acest grafic pot ajuta o companie în momentul în care decide să înceapă o
campanie în mediul online deoarece sugerează care sunt re ț elele de socializare folosite în perioada
actuală ș i care au suferit o sc ădere a numărului de utilizator.

Bazându-se pe pozi ț ia ocupa tă, Facebook a reu ș it să ob ț ină avantaje datorită comunită ț ii imense pe
care a creat-o. Astfel, veniturile companiei cresc prin reclame plătite, care reprezintă un instrument
important al afacerilor la început de drum ș i nu numai, în general, al afacerilor care doresc să
crească vizibilitatea unui produs, serviciu sau să promoveze un anumit brand.

6

Pentru ca managerii companiilor să stabilească care sunt re ț elele sociale prin intermediul
cărora să realizeze promovarea, este esen ț ial a se cunoa ș te care dintre acestea încă mai au o
dezvoltare rapidă ș i care sunt în stagnare sau chiar în descre ș tere. Analizând graficul de mai jos, tot
Facebook este lider ș i în cee a ce prive ș te topul re ț elelor sociale cu cre ș terea cea mai accentuată:

5. Impactul social media asupra afacerilor

În mediul actual aflat în continuă mi ș care ș i dezvoltare, este necesar ca orice companie să fie
capabilă să se adapteze rapid la condițiile economice, sociale, politice și tehnologice din mediul în
care acționează. Nu mai este suficient ca o ini ț iativă puternică de marketing să transforme
consumatorii în clien ț i. Tot din punct de vedere al adaptării, este esen ț ial a se crea strategii care să
lege experien ț a clien ț ilor cu tehnologiile ș i sistemele necesare pentru a furniza con ț inutul potrivit la
momentul potrivit.

Comunicarea în afaceri are un nou poten ț ial datorită social media. Aceasta oferă diferite
modalită ț i de comunicare a afacerilor ș i modul în care î ș i administrează ac ț iunile. Există concepte
diferite de luat în considerare deoarece comunicarea la acest nivel se poate face prin op ț iuni
multiple.

Social media nu este responsabilitatea unei singure persoane din cadrul organiza ț iei, ci o
responsabilitate colectivă a tuturor angaja ț ilor. Politicile ​ mass-media sociale trebuie să fie
dezvoltate ș i respectate cu stricte ț e pentru a preveni riscurile pierder ii de timp a angaja ț ilor ș i pentru
a defini în mod clar nivelul de transparen ț ă, tonul ș i frecven ț a mesajelor. Strategia social media
7

trebuie să definească în mod specific rezultatele, modalită ț ile de măsurare a acestor rezultate ș i
cheltuielile totale pentru activită ț ile de social media, împreună cu resursele dedicate.

Este din ce în ce mai evident faptul că o companie care se folose ș te de serviciile social
media prezintă un avantaj uria ș în fa ț a celor ce aleg să rămână conse rvatori. Cu toate acestea, există
numeroase firme ce de ț in conturi pe diferite re ț ele de socializare, însa fără a avea un beneficiu real
din cauza gestionării neadecvate sau a timpului insuficient alocat gestionării. Din acest motiv, tot
mai multe companii aleg sa î ș i externalizeze departamentul de marketing, realizând în acest sens
diverse colaborări cu agen ț ii de marketing specializate în promovarea afacerii.

Este dificil să ne imaginăm o lume care nu mai are acces la social media în perioada actuală.
Privind în trecut, se observă schimbările pe care această mi ș care le-a generat în rândul tuturor. Dacă
discutăm despre mediul de afaceri, se poate face o analiză pertinentă a evolu ț iei în ultimii zece ani
pentru a observa cât de mult a influen ț at social media direc ț ia acestuia.

Social media poate fi văzut din multe perspective ș i depinde de fiecare organiza ț ie în parte
să fructifice această oportunitate. Astfel, social media are posibilitatea de a diviza industrii, de a
face companiile neadaptate să piardă clien ț i în fa ț a competitorilor, poate fi o op ț iune de distragere,
relaxare ș i interac ț iune sau poate fi folosit cu scopul de a explor a oportunită ț i care anterior nu
existau. Cei care studiază ș i cunosc acest domeniu sunt con ș tien ț i de faptul că reprezintă o op ț iune
facilă de conectare, de interac ț iune cu clien ț ii ș i de comunicare cu echipa.

Întreaga discu ț ie se ghidează după o idee principală care reflectă faptul că, în prezent, social
media este o parte esen ț ială în dezvoltarea unei afaceri. Pornind de la aceasta, se conturează o parte
din pa ș ii necesari pentru ca o afacere să aibă succes în mediul online.

Măsurarea impactului social media poate fi o sarcină dificilă, dar nu imposibilă, dacă
obiectivele stabilite sunt clare ș i se folosesc instrumentele potrivite. Dacă în 2010 ș i 2011 cele mai
importante obiective ale companiilor urmăreau în special cre ș terea audien ț ei ș i construirea unui
grup cât mai mare de fani, începând cu anul 2012 aten ț ia a migrat către cre ș terea angajamentului
suporterilor existen ț i. O organiza ț ie care începe să exploreze social media va urmări în primă fază
să fie cunoscută ș i apoi să- ș i consolideze o bază de utilizatori cheie , care sunt bine conecta ț i ș i pot
răspândi apoi mesajul în comunită ț ile din care fac parte.

Atunci când se dore ș te succesul unei strategii social media, este important de urmărit cei trei
indicatori: expunere, influen ț ă ș i angajament.

Expunerea este dată de numărul de persoane la care a ajuns mesajul. Pe re ț eaua de
socializare Facebook, de exemplu, se poate monitoriza numărul total de fani ai paginii companiei,
numărul de prieteni ai celor care au devenit fani în perioada unei campanii specifice ș i numărul de
persoane care au comentat sau au dat Like la postări.

Influen ț a reprezintă indicatorul care măsoară dacă expunerea a creat sentimente pozitive,
negative sau neutre.

Măsurarea angajamentului surprinde câ ț i oameni chiar au ac ț ionat într-un fel sau altul în
urma mesajului. Acesta este cel mai important indicator pentru că ne arată câ ț i oameni au considerat
mesajul suficient de important pentru ei încât să treacă la fapte. Ace ș ti utilizatori sunt cei pe care
companiile nu trebuie să îi piardă. Pe Facebook, se poate măsura de câte ori au fost accesate
linkurile, câte like-uri sau comentarii au mesajele, iar apoi se împarte suma totală la numărul de
oameni care au creat această activitate. Dacă vine vorba de blogul companiei, în acest caz se
8

măsoară numărul de comentarii, numărul de abonamente, numărul de share-uri, în func ț ie de
canalul pe care au fost partajate articolele (Facebook, Twitter, email etc).

Un instrument des utilizat în măsurarea impactului social media este Google Analytics
( ​ http://www.google.com/analytics/features/index.html ​ ). Acesta reprezintă un serviciu complex,
gratuit, care ajută la monitorizarea activită ț ii pe orice website în timp real. Imaginea de mai jos
prezintă interfa ț a prietenoasă a acestui instrument.

Google Analytics poate fi setat foarte u ș or pentru a ne spune, printre altele, câte vizite are
site-ul pe zi, datele demografice ale utilizatorilor, cum au ajuns ace ș tia pe site, cât timp au stat ș i ce
elemente de con ț inut sunt ce le mai populare sau cele mai pu ț in populare.

Google Analytics poate oferi un raport special pentru social media, care include:

– informa ț ii despre flux ul vizitatorilor pe site;
În cazul în care scopul campaniei de social media este să atragă mai mult trafic pe site-ul institu ț iei,
acest raport oferă o imagine rapidă asupra platformelor sociale care direc ț ionează cel mai mult trafic
către site.

– informa ț ii despre act ivitatea off-site.
În felul acesta se poate observa care elemente de content creează mai multă implicare din partea
publicului.

9

De ce e ș uează strate giile social media?

Principalele cauze ale e ș ecului unei strategii de social media sunt:
● alegerea gre ș ită a re ț elei;
● neconcordan ț a cu valorile organiza ț iei;
● con ț inut nepe rsonalizat, similar cu al altor companii;
● feedback-ul de la clien ț i nu este luat în considerare;
● lipsa de monitorizare.

6. Tehnici de dezvoltare a afacerilor utilizând conceptul de
social media

Consumatorii pot interac ț iona cu brandul prin intermediul re ț elelor social media în vederea
realizării unei legături între brand ș i consumatori pe baza unei prezen ț e constante pe re ț elele de
socializare ș i a unui plan de marketing bine pus la punct. Implementarea corectă a campaniilor de
social media are ca efect sporirea succesului afacerii.

Este foarte important pentru conducerea unei companii să privească conceptul de social
media ca pe o investi ț ie, nu ca pe un cost suplimentar pe care nu îl poate evita. În acest sens, se
recurge la corelarea activită ț ii din cadrul social media cu anumi ț i indicatori de business.

Strategia de dezvoltare a afacerii trebuie să se concentreze pe calitate, ș i mai pu ț in pe
cantitate. De exemplu, goana după like-uri pe Facebook poate deveni nocivă în măsura în care
cre ș terea comunită ț ii pe re ț eaua de socializare nu se concretizează în migrarea poten ț ialilor clien ț i
într-un alt canal de ț inut de co mpanie, precum un site, o bază de date sau un newsletter.

S-a demonstrat că, cu cât business-ul este mai mic, cu atât cre ș terea acestuia poate deveni
mai spectaculoasă. Oricât de bună ar fi o campanie de marketing social realizată pentru o companie
multina ț ională, aceasta nu va putea genera cre ș teri de zeci de procente, însă de cele mai multe ori se
întâmplă ca online-ul să reu ș ească să producă astfel de efecte pentru un business aflat la început.

4.1 Obiectivele campaniei

O campanie de social media poate avea unul sau mai multe obiective precum: cre ș terea
numărului de persoane care cunosc brandul ș i serviciile oferite de companie, cre ș terea traficului pe
site sau în magazin, îmbunătă ț irea rela ț iei cu clien ț ii, câ ș tigarea unei noi audien ț e etc.

Oricare ar fi obiectivele, acestea trebuie să fie ​ SMART ​ : specifice, măsurabile, realizabile, realiste ș i
încadrate în timp. ​ De asemenea, se vor stabili din faza incipientă care este publicul la care trebuie să
ajungă mesajul companiei, cum va fi formulat acesta, ce puncte forte are compania ș i cum pot fi
acestea dezvoltate în mediul online.

10

4.2 Public ț intă

Pentru succesul unei campanii de social media, este esen ț ial a se eviden ț ia încă de la început
două segmente ț intă: poten ț ialii clien ț i ș i influencerii. Ace ș tia din urmă au rolul de a le prezenta
poten ț ialilor clien ț i informa ț ii utile despre companie ș i serviciile oferite de aceasta.

Despre poten ț ialii clien ț i este important să se cunoască aspecte precum vârsta, interesele,
ocupa ț iile, veniturile, pasiun ile, motiva ț iile etc. Având în vedere că în zilele noastre un procent de
aproximativ 50% din popula ț ia lumii este mai mică de 30 de ani, oamenii sunt mult mai conecta ț i la
tehnologie iar modul în care consumă informa ț ii este total diferit fa ț ă de genera ț iile trecute.

4.3 Furnizor al con ț inutului potrivit pentru social media

Cele mai multe dintre companii aleg să se folosească de serviciile unor agen ț ii de marketing
care să le u ș ureze munca ș i cu ajutorul cărora să ajungă la rezultate le dorite. Aceste agen ț ii au rolul
de a planifica modul în care se vor desfă ș ura campaniile de marketing pe re ț elele de socializare
astfel încât rezultatul să fie maxim. Se recurge la căutarea unor cuvinte cheie relevante pentru
audien ț ă, ș i se stabile ș te cu grijă con ț inutul, folosind text, video, ș i grafică atent alese ș i care să
prezinte încredere.

Legat de con ț inutul oferit, acesta trebuie să fie util, relevant, să adauge valoare vie ț ii
oamenilor, să răspundă la întrebările acestora sau să satisfacă nevoile pe care ace ș tia le au în
legătură cu produsul sau serviciile prestate de companie. Odată creat acest con ț inut, problema se
reduce la simpla publicare a acestuia pe una dintre multitudinea de platforme disponibile.

Pentru ca o strategie de social media să func ț ioneze, este important a se realiza comunicarea
în ambele sensuri. Nu este suficient a se face simpla promovare, trebuie evaluată ș i analizată ș i
opinia clientului. Un bun model de marketing pentru social media trebuie adoptat astfel încât să
vizeze clien ț ii potrivi ț i, să lucreze în mod constant pentru a atrag e mai mul ț i poten ț iali clien ț i ș i
pentru a construi o imagine bună a mărcii.

Un alt instrument utilizat pentru cre ș terea brand-ului ș i diferen ț ierea fa ț ă de concuren ț ă este
blogging-ul. Tot mai des companiile î ș i crează propriul blog prin intermediul căruia îi informează
pe cei pasiona ț i despre cele mai noi produse, gadget-uri interesante, modul de utilizare al produselor
sau alte informa ț ii utile pentr u consumatori.

Motoarele de căutare promovează blogurile cu con ț inut de calitate, care atrag mul ț i cititori,
dar pentru ca blogul să ocupe o pozi ț ie mai bună pe Google sau Bing trebuie să se apeleze la solu ț ii
complexe de promovare cum ar fi înscrierea în directoare web, promovare pe alte bloguri ș i
forumuri, AdWords etc.
11

Blogurile sunt, de obicei, gestionate de o singură persoană dar oferă posibilitatea
interac ț iunii cu al ț ii prin adăugarea de comentarii. În orice caz, promovarea prin intermediul
blogurilor nu poate veni fără riscuri. Există posibilitatea ca, dintr-un motiv sau altul, unii clien ț i să
fie nemul ț umi ț i de serviciile oferite de companie ș i să înainteze în acest sens o recenzie sau un
comentariu nesatisfăcător prin care să î ș i exprime nemul ț umirile.

De asemenea, o altă amenin ț are poate veni din partea angaja ț ilor care, sus ț inu ț i de companie
să fie activi pe blog, este posibil să î ș i reverse nemul ț umirile de la locul de muncă ș i să facă
afirma ț ii ce ar putea să denigreze compania. Viteza cu care circulă informa ț ia este dincolo de
controlul organiza ț iilor, astfel încât fiecare angajat, client ș i furnizor devine o reflec ț ie asupra
modului în care organiza ț ia func ț ionează.

Marketingul viral, denumit ș i publicitate virală, reprezintă o tehnică de marketing ce
utilizează servicii social media preexistente cu scopul de a sus ț ine sporirea gradului de
con ș tientizare a unei mărci , sau pentru a realiza alte obiective de marketing, cum ar fi cre ș terea
vânzărilor de produse sau servicii.

Dell, de exemplu afirmă că utilizarea aplica ț iei Twitter, care permite trimiterea de postări
scurte, bazate pe text de maxim 140 caractere, a generat cre ș terea cu un milion de dolari a
veniturilor provenite din vânzări, datorită alertelor de vânzare trimise.

Majoritatea anun ț urilor virale care circulă în mediul online sunt anun ț uri plătite de o
companie sponsor, lansate fie pe o platformă proprie, cum ar fi pagina web a companiei, fie pe
re ț elele de socializare. Cons umatorii primesc linkul paginii dintr-o re ț ea de social media, link ce
poate circula prin email, bloguri, pagini web sau profiluri social media. Marketingul viral poate lua
forma unor clipuri video, jocuri interactive, căr ț i electronice, imagini, mesaje text, pagini web etc.

O prezentare structurată a modului în care social media influen ț ează mediul de afaceri este
dată de existen ț a unei liste de oportunită ț i pe care le oferă. Din această listă putem aminti de două
beneficii importante ș i anum e:

1. Reclamele online: beneficiile acestora sunt date de faptul că au un pre ț mai mic comparativ
cu reclamele obi ș nuite (pliante, TV, media) ș i de faptul că î ț i permit să î ț i selectezi publicul
ș i să îi permi ț i doar lui să acceseze oferta.
2. Renumele ș i brand- ul: social media reprezintă un instrument care le oferă companiilor
posibilitatea de a î ș i crea ș i vinde propriul brand.

7. Studii privind influen ț a social media în cazul campaniilor
ini ț iate de bu siness

Un studiu realizat pentru Harvard Business Review prezintă modul în care Internetul ș i
marketingul social au schimbat nu numai prin modul în care func ț ionează întreprinderile, ci ș i
modul în care consumatorii aleg produsele.

12

Studiul a demonstrat că în multe dintre cazuri, achizi ț ionarea produselor s-a realizat pe baza
recenziilor ș i a suporturilor primite. Într-o lume în care to ț i pot avea acces la recenzii, transparen ț a
ș i încrederea sunt factori importan ț i pe care consumatorii îi iau în considerare atunci când verifică o
companie.

Mul ț umită social media, există companii care au reu ș it să facă lucruri pe care nu ș i le-ar fi
imaginat cu ani în urmă. A fi capabil să controleze, să gestioneze ș i să acceseze diferite forme de
succes prin intermediul re ț elelor sociale oferă întreprinderilor un avantaj competitiv, care este
nelimitat.

Social media a permis multor afaceri să gestioneze idei care provin din diferite unghiuri ale
industriei lor. Unii aleg sa folosească acest mecanism pentru a î ș i face o idee despre cât de bine va
func ț iona o nouă abordare. Pentru al ț ii, această platformă poate fi utilizată pentru a comunica cu
liderii companiei ș i delega ț i, care consideră că ideile trebuie explor ate ș i executate cât mai curând
posibil.
Cu toate că în ultima perioadă succesul companiilor a fost garantat de social media, încă
regăsim o multitudine de directori de companii care refuză să utilizeze mediile sociale. Cel mai
probabil ace ș tia le consideră mult prea riscante, sau poate se tem de poten ț ialii clien ț i nemul ț umi ț i
ce ar reprezenta o amenin ț are pentru compania lor.

Mul ț i investitori se tem de noutatea social media tocmai datorită faptului că nu sunt
familiariza ț i cu tehnologia sau cu modurile în care î ș i pot optimiza ș i analiza companiile cu ajutorul
ei. Un consultant sau o agen ț ie bună pot să diminueze puternic aceste riscuri, însă ș i mai bine ar fi
dacă oamenii de decizie din companii ar acumula suficient know-how astfel încât, chiar dacă nu
implementează ei, să ș tie ce să ceară, cum să măsoare ș i cum să integreze social media într-o
abordare de marketing cât mai potrivită.

În ansamblu, aceste argumente par să aibă un sens, dar analizând trendul actual, o prezen ț ă
socială reprezintă o necesitate pentru succes. Faptul că o companie este activă în social media
denotă că aceasta este deschisă la conversa ț ie, este dispusă să asculte ș i să în ț eleagă nevoile
clien ț ilor. Întrucât comunic area constantă este cheia dezvoltării unei afaceri, trebuie luat în
considerare faptul că, de ș i o postare nouă pe profilul unei re ț ele de socializare sau pe blogul
companiei nu aduce acesteia nicio valoare imediată, ba chiar răpe ș te din timpul angaja ț ilor,
beneficiile pe termen lung nu pot fi ignorate.

Potrivit unor studii din 2013, mai mult de 80% din persoanele intervievate au afirmat că este
vital pentru o afacere faptul că CEO-ul interac ț ionează cu publicul ț intă utilizând re ț elele de
socializare.

Pe de altă parte, tot statistica ne spune că o parte din cele mai de succes afaceri sunt mici
start-up-uri care au învă ț at să se folosească de toate beneficiile pe care le oferă tehnologia ș i creează
content pe care îl transmit în mediul online.

Una din cele mai bune păr ț i referitoare la social media este aceea că se pot realiza campanii
de marketing cu costuri reduse.

Privind în viitor, perspectiva este una favorabilă pentru social media deoarece nu este
a ș teptat ca acest fenomen să se încheie curând. În acest context, mediul de afaceri, în dorin ț a de a
supravie ț ui ș i prospera, trebuie să ț ină cont de existen ț a online-ului ș i să ob ț ină avantaje de pe urma
acestuia într-o lume guvernată în prezent de social media.

13

Un studiu realizat de Clutch în parteneriat cu Smart Insights relevă faptul că social media a
influen ț at în mod pozitiv profitul ș i vânzările companiilor. Aceste informa ț ii au fost ob ț inute prin
interogarea a 344 social media marketers.

Mai mult de 2 miliarde de persoane din toată lumea erau active în anul 2017 în social media,
iar acest număr este a ș teptat să urce la 2,5 miliarde în anul 2018.

Astfel, când vine vorba de shopping-ul online, promovarea în mediul online influen ț ează
consumatorii într-o măsură aproximativ egală cu impactul pe care îl au reclamele televizate. În acest
context, ț inând cont de faptul că numărul de consumatori ai mediului online cre ș te pe zi ce trece,
companiile care doresc să ț ină pasul realizează că social media le influen ț ează vânzările.

Rezultatele acestui studiu au dezvăluit faptul că:

1. Cele mai apreciate ș i utilizate platforme pentru afaceri în anul 2017 au fost Facebook (89%),
LinkedIn (83%), YouTube (81%) ș i Twitter (80%).

2. Articolele postate pe blog-uri, videoclipurile ș i imaginile reprezintă cel mai accesat content din
social media.

3. Aproximativ 80% din companii au campanii originale de marketing pe care le promovează în
mediul online.

4. Cele mai mari temeri ale mediului de afaceri sunt legate de lipsa resurselor umane, a strategiilor
de marketing ș i a comun ită ț ii de urmăritori ș i influenceri care pot promova content-ul.

În aceste condi ț ii, se pune întrebarea: care este, de fapt, adevăratul impact al social media?
Pentru a răspunde, este necesar să în ț elegem care este sursa dorin ț ei continue de împărtă ș ire a
informa ț iilor în mediul onlin e.

Un studiu al New York Times Consumer Insight Group a dezvăluit o parte din motivele care
stau la baza acestei dorin ț e ș i anume definirea personalită ț ii, suport pentru cauze în care ei cred,
interac ț iune, implicare în act ivită ț i care se întâmplă în lume.

Ace ș ti factori au transformat social media dintr-o re ț ea destinată comunicării cu prietenii ș i
familia într-o comunitate cu impact ridicat asupra societă ț ii.

Astfel, social media este utilizată pentru a influen ț a afacerile, cultura, educa ț ia, politica.
Dezvoltarea social media presupune ca în acest moment să considerăm neobi ș nuit ca organiza ț iile
să nu î ș i atragă publicul ț intă prin campanii desfă ș urate în mediul online.

Pe de altă parte, social media are un efect profund asupra proceselor de recrutare ș i angajare.
În acest context, o parte din angajatori recunosc că deciziile lor sunt influen ț ate de informa ț iile
furnizate de social media.

De asemenea, oportunită ț ile de angajare pot fi accesate facil ș i se actualizează permanent.
Re ț elele profesionale social e reprezintă platforme de social media importante pentru mediul de
afaceri deoarece le permit oamenilor să î ș i creeze ș i să î ș i vândă propriul brand, iar angajatorilor să
fie în legătură cu candida ț ii.

14

Pentru a veni în ajutorul mediului de afaceri, au fost dezvoltate instrumente care permit
monitorizarea permanentă a content-ului ceea ce înseamnă că acestea pot crea anumite postări la ore
de vârf pentru a atrage un public ț intă cât mai numeros ș i pot accesa permanent numărul de
vizitatori pentru postarea respectivă.

Cele mai utilizate platforme de social media au introdus op ț iuni precum reclame plătite care
vin în ajutorul firmei pentru a cre ș te numărul de vizualizări pe pagină sau la postările acesteia.

Readucem în discu ț ie în acest context no ț iunea de reclame plătite ș i eviden ț iem ideea
potrivit căreia printre cele mai de succes promovări se numără cele realizate de influenceri. Dacă
este selectată persoana potrivită ș i campania se potrive ș te stilului, obiceiurilor ș i valorilor acesteia,
to ț i cei care urmăresc acest influencer vor dori să afle mai multe despre produsele sau serviciile pe
care le promovează. Astfel, prin social media, influencerii î ș i oferă urmăritorii în schimbul unor
sume de bani.

8. Accelerarea cre ș terii afacerii datorită social media

Mass-media socială a aprins Internetul prin implicarea con ț inutului pentru oameni de orice
fel. Nu numai că fluxul de ș tiri moderne devine din ce în ce mai consumat de utilizatori pe parcursul
timpului, dar ini ț ierea unor noi platforme media sociale, cum ar fi Instagram ș i Quora, a adus un
impuls tendin ț ei de person alizare. Recunoa ș terea ș i aprecierea unicită ț ii evoluează, în timp ce
no ț iunea metaforică de "o m ărime se potrive ș te tuturor" este în pragul dispari ț iei.

Nu este atât de u ș or de acceptat ideea de a crede că ini ț ierea social media a pus în eviden ț ă
tendin ț a mult-proclamată de personalizare ș i customizare. De ș i personalizarea nu este un concept
recent, cre ș terea în acceptare a sa a schimbat cursul social media.
Spre exemplu Bitmoji, o aplica ț ie pentru a personaliza un avatar de desene animate, de la
sine este un exemplu perfect al acestei tendin ț e. Cre ș terea popularită ț ii SnapChat-ului nu poate fi pe
deplin apreciată dacă nu se ia în considerare impactul pe care l-a avut Bitmoji asupra personalizării
profilurilor utilizatorilor săi. Este destul de amuzant să observăm că atât de mul ț i oameni doresc să
se personalizeze. Astfel, se identifică necesitatea personalizării campaniilor de marketing pentru
fiecare dintre consumatorii unui brand ș i aceasta este o sarcină monumentală.
Pentru a oferi mereu content de calitate, companiile trebuie să ț ină seama de detalii
minuscule care pot deveni semnificative pentru consumatorii săi.
Pentru a putea câ ș tiga vizibilitate, o companie trebuie să fie permanent activă în mediile
online pentru a comunica cu cei care îi urmăresc. Cu cât postările sunt mai dese, cu atât vizibilitatea
este mai mare. Însă, ș i în cazul postărilor, trebuie să se ț ină cont de publicul ț intă, de preferin ț ele
acestora ș i de orele de vârf. Postările care doresc să ajungă la un public numeros sunt rezervate
orelor de vârf. În schimb, cele create doar pentru a cre ș te vizibilitatea se adaugă în perioadele mai
pu ț in active din punct de ved ere al interac ț iunii cu scopul de a cre ș te content-ul în mediul online.
15

Interac ț iunea compa niilor cu urmăritorii lor nu trebuie să fie strict bazată pe promovarea
brand-ului ș i produselor pe care le prezintă în mediul online. Este recomandat ca mediul de afaceri
să interac ț ioneze permanent ș i pe subiecte generale, cu men ț iunea ca acestea să fie recente.
Astfel, putem porni de la ideea că ș tirile de ieri au viziuni insuficiente, ceea ce ne sugerează
că scopul pentru care social media este utilizat în dezvoltarea unei afaceri este de a păstra con ț inutul
actual.
Vom lua ca exemplu existen ț a unor postări legate de vreme. Discu ț ia despre vremea
călduroasă de astăzi va avea un impact mai mare decât un post despre temperatura de înghe ț de ieri,
ceea ce sugerează că toate postările trebuie să aibă un con ț inut actual.
Schimbările bru ș te de temperatură reprezintă un subiect care atrage curiozitatea celor mai
mul ț i cititori ș i creează chiar un impact în mediul online în unele păr ț i ale lumii.
De exemplu, postarea cu zăpada în Sahara, apar ț inând "The Independent", a primit mai mult
de 14.000 de ac ț iuni în mai pu ț in de o săptămână. Se poate întreba cum se poate folosi zăpada
într-un de ș ert pentru a marc a un brand. Nu este obligatoriu să se conecteze ș tirile de actualitate la
brandul promovat. De fapt, este mai bine să fie oferite informa ț ii valoroase gratuit, în mod regulat
deoarece această practică îi face pe oameni să- ș i citească în mod regulat postările.
O marcă care publică în mod regulat informa ț ii centrate pe produse poate pierde foarte
repede aten ț ia publicului. În lumea nelimitată a con ț inutului social, clientul poate fi distras de alte
postări mai interesante ș i care abordează teme generale sau interactive. Spre exemplu MyLnk, o
platformă de analiză, personalizare ș i reducere a URL-urilor, a început să utilizeze zile speciale
pentru a- ș i angaja publicul în discu ț ii. De exemplu, 8 ianuarie 2018 a fost recunoscută în întreaga
lume ca fiind "Ziua cură ț ării biroului".
Anali ș tii strategici au creat un post pentru a- ș i informa consumatorii despre această zi
specială ș i le-au spus să- ș i eticheteze prietenii cu birouri "minunate ". "Cură ț enia minunată" poate fi
interpretată cu sinceritate sau sarcasm. Astfel, postarea a avut impact atât în rândul persoanelor
ordonate, cât ș i în rândul celor dezordonate. Acest business a ob ț inut un grad ridicat de vizibilitate
cu astfel de posturi. Au inclus în mod inteligent un videoclip amuzant în descrierea postării, care a
fost MyLnked. Nu numai că adep ț ii se bucurau de vizionarea videoclipului ș i de etichetarea
prietenilor, dar erau educa ț i tacit despre cum acest business face parte din sfera lor de interese ș i le
furnizează op ț iuni de interac ț iune cu prietenii.
De asemenea, din cei 3,5 miliarde de utilizatori ai internetului din întreaga lume, 3,03
miliarde sunt utilizatori activi ai re ț elelor sociale, utilizând un număr tot mai mare de platforme
sociale media. Pentru a avea succes în dezvoltarea afacerii, trebuie să fie testate ș i cunoscute
gusturile fiecăruia dintre ei înainte de a investi în promo ț iile online. Poate că produsul pe care
compania dore ș te să îl prom oveze sau brandul creat este mai potrivit pentru nevoile companiilor
decât pentru consumatorii individuali, caz în care acesta poate fi mult mai u ș or integrat pe o
platformă de tipul LinkedIn decât Facebook sau Instagram.
Cu toate acestea, o strategie de atragere a clien ț ilor pe LinkedIn este foarte diferită de alte
platforme sociale. Graficele, albumele ș i postările legate de mediul de afaceri au o rată de click mai
bună decât posturile casual orientate spre consumatori.
Este, de asemenea, important să se acorde aten ț ie tonului vocii în timp ce se realizează postări pe
diferite platforme. Este recomandat să se utilizeze un ton profesional pentru postările dedicate
16

platformei LinkedIn ș i o atitudine relaxată, calmă, ca ș i cum comunicarea s-ar realiza cu un prieten,
atunci când un brand sau un produs este promovat în mediul online pe Facebook sau Instagram.
Un indicator sigur în scopul determinării celei mai receptive platforme media sociale pentru
a promova un anumit produs sau brand este publicul ț intă. De exemplu, Instagram este cea mai bună
platformă pentru a angaja consumatorii, dacă pia ț a ț intă este centrată în jurul genera ț iilor tinere de
astăzi precum millennials. Astfel, înainte de a se face o investi ț ie într-o campanie destinată mediului
online, se cere recunoa ș terea platformelor apreciate ș i utilizate de publicul căruia îi este destinată
această campanie.
Atunci când discutăm despre un brand global, prezen ț a acestuia în mediul online va defini în
primul rând succesul. 97% dintre oameni caută online afaceri locale sau de interes, potrivit unui
studiu realizat de Google. Un site atrăgător este doar începutul călătoriei spre online. Este mai
prudent să se realizeze investi ț ii în atragerea de adep ț i pe social media pentru a cre ș te credibilitatea.
Este o practică obi ș nuită ca oamenii să găsească marca dorită online prin postări, anun ț uri etc.,
ace ș tia fiind redirec ț iona ț i către pagina online a afacerii respective ș i, prin urmare, la site-ul web al
afacerii. Deci, investi ț iile masive într-un un site web fără o prezen ț ă socială adecvată a mass-mediei
pot duce la dispari ț ia rapidă a unui start-up.
Campaniile de marketing cunoscute pentru impactul lor au început întotdeauna cu
în ț elegerea clien ț ilor ș i a nevoilor acestora. Este aproape imposibil să se creeze o campanie bazată
pe marketing personalizat, fără a crea personaje care să se identifice cu tipul de clien ț i încadra ț i în
categoria public ț intă. Cea mai eficientă modalitate de a încorpora atributele oamenilor pentru a crea
personaje este de a le intervieva personal sau de a colecta informa ț ii prin grupuri de sondaje. Pentru
a se putea realiza acest pas, este necesar ca afacerea să se asigure că a definit clar tipul de personaje
pe care le dore ș te în cadrul campaniei, pe baza dorin ț elor ș i cerin ț elor clien ț ilor actuali ș i poten ț iali.
Acest lucru este vital pentru a se asigura că orice campanie social media care este lansată după
poate asigura rentabilitate maximă a investi ț iei.
Cea mai simplă metodă de a testa eficacitatea campaniilor online presupune abonarea la o
platformă de analiză a contentului în social media. Există atât instrumentele pentru a urmări
click-urile pe linkul promovat., cât ș i diferite op ț iuni care furnizează alte informa ț ii vitale legate de
click-uri, cum ar fi ora, data, ora ș ul, ț ara, platforma social media, tip ul de browser ș i multe altele.
Cu o astfel de analiză în profunzime a link-urilor, orice specialist poate să identifice cele mai
bune ora ș e pentru a promov a o campanie, să aleagă cel mai bun timp pentru a posta atunci când
adep ț ii sunt cei mai activi ș i să aleagă platforma care func ț ionează cel mai bine pentru campaniile
online. Fără un instrument ca atare, este extrem de obositor să se determine succesul ș i, prin urmare,
rentabilitatea investi ț iei pe o rice campanie de marketing online.
Toate recenziile ș i evaluările care plutesc în jurul platformelor sociale media sunt menite să
ajute consumatorii să facă alegerea potrivită. Cu toate acestea, multe evaluări de timp ș i recenzii
sunt false. Consumatorii sunt în ț elep ț i în legătură cu acest aspect ș i de cele mai multe ori ignoră
recenziile complet. Pentru a remedia această problemă, companiile au început să angajeze agen ț i de
comunicare social media pentru a- ș i propaga marca. Ace ș ti factori de influen ț ă sunt recunoscu ț i de
consumatori ca fiind informa ț i ș i cinsti ț i. Pentru a men ț ine această încredere, factorii care
influen ț ează nu evaluează sau revizuiesc produsele care nu se ridică la nivelul a ș teptărilor lor.
Astfel, se stabile ș te un produs demn de examinat, se compensează influen ț a cu putere ș i se observă
cum se pot schimba percep ț iile în câteva minute.
17

Spre exemplu, majoritatea oamenilor sunt de acord că obiceiurile alimentare sunt cele mai
greu de schimbat. Din 2014, Leonardo DiCaprio a sus ț inut cauza schimbărilor climatice ș i a cerut
oamenilor să stea departe de carne. Cum sunt cele două interconectate? Defri ș area, care este
necesară pentru a crea spa ț iul necesar fermelor animale, care s-au dezvoltat excesiv în ultimii ani,
este principalul stimulent al schimbărilor climatice. Nu numai că sunt tăia ț i copacii pentru a oferi
terenuri pentru animale, dar mult mai mult teren este necesar pentru a cre ș te hrana pentru ei. De
asemenea, eliberarea dioxidului de carbon din fermele de carne contribuie, de asemenea, la
schimbările climatice.
Pentru a contracara aceste cauze ale încălzirii globale, câ ș tigătorul Oscarului, Leonardo
DiCaprio, a ie ș it în stradă pentru a educa oamenii ș i a încuraja veganismul. Influen ț a sa a
transformat o mul ț ime de urma ș i să se ab ț ină de la carne ș i produse lactate. De la o slabă cre ș tere a
procentului de vegani de 1% în 2014 la o cre ș tere de 500% în 2017, influencerii au schimbat cultura
dietetică într-o ț ară a iubitor ilor de carne. Companiile folosesc o tactică similară pentru a promova
con ș tientizarea ș i sporirea vizibilită ț ii brandului,vânzarea ș i loialitatea fa ț ă de brand sau produsul
promovat.
Social media este modalitatea cea mai ieftină de a ajunge la o gamă largă de segmente de
public. Atunci când este pusă în aplicare cu pruden ț ă, aceasta poate ac ț iona ca un catalizator pentru
a ridica o companie în topul preferin ț elor consumatorilor. Pe de altă parte, acesta poate anihila
brandul promovat într-o clipă dacă nu sunt respectate acele reguli de supravie ț uire în fa ț a
competitorilor. Social media este vocea poporului. Astfel, companiile care î ș i doresc ca brandul pe
care îl prezintă să supravie ț uiască ș i să înflorească trebuie să aibă grijă de oamenii care se
încadrează în categoria publicului ț intă. În acest context, se recomandă ca o companie să
interac ț ioneze cât mai mult î n mediul online ș i să fie cât mai receptivă la întrebări ș i comentarii.
În februarie 2007, partea nord-estică a Americii a fost lovită de ploaie înghe ț ată, ceea ce a
făcut ca pentru compania JetBlue să fie imposibil să realizeze cursele stabilite pentru pasagerii săi.
JetBlue, atunci un transportator care era cunoscut pentru tarifele sale rezonabile ș i implicare în
rela ț ia cu clien ț ii săi, se afla în mijlocul unei crize depline, atunci când pasagerii lor erau bloca ț i în
aeroport ore întregi sau chiar câteva zile. Peste 1000 de zboruri au fost anulate, ș i asta a reprezentat
o dezamăgire pentru clien ț ii companiei. Cu toate acestea, la cinci zile după acea criză, CEO-ul
companiei JetBlue a lansat un videoclip pe YouTube, scuzându-se în fa ț a clien ț ilor săi pentru
disconfortul creat. Desigur, răspunsurile nu au fost toate de sus ț inere, dar oamenii au apreciat
spiritul proactiv al JetBlue.
O parte din comentarii au fost de încurajare, din partea clien ț ilor loiali acestui brand. Un
exemplu de reac ț ie a fost următorul: "încă te iubesc JetBlue ș i nu voi renun ț a la cardul meu de
îmbarcare albastru prea curând”. Pe de altă parte, au existat persoane care au renun ț at la a mai
urmări ș i aprecia această companie ș i serviciile oferite, ca urmare a experien ț ei neplăcute pe care au
trăit-o din pricina acestora.
Aceasta este puterea social media. Este mai u ș or să pierzi un client loial brandului atunci când îi
ignori nevoile ș i dorin ț ele decât să câ ș tigi un nou client. Astfel, acesta este ș i scopul marketing-ului
mass-media social, acela de a construi rela ț ii cu clien ț ii bazate pe interac ț iune ș i comunicare, care
vor rezista testului timpului.

18

Concluzii

Factorul cheie pentru succesul social media este dat de conversa ț ie. Când social media este
utilizat pentru o afacere, se măre ș te conversa ț ia prin interac ț iuni cu publicul ț intă ș i astfel cre ș te
vizibilitatea companiei ș i a brand-ului pe care încearcă să îl promoveze.

Însă, pentru a reu ș i această performan ț ă, o companie trebuie să fie cu adevărat dedicată spre
conversa ț ie prin intermediul social media ș i să se implice în problemele sau nevoile raportate de
clien ț i prin acest mijloc de comunicare. Companiile trebuie să aloce timp pentru a investi în
conversa ț ii ș i trebuie să dedice timp ș i efort pentru a răspunde clien ț ilor.

Social media este o metodă eficientă pentru activită ț ile de marketing. Acesta a fost folosit de
către mediul de afaceri ini ț ial pentru a promova produse ș i servicii pe pia ț ă la un cost minim. În
timpul în care companiile nu au avut bani suficien ț i, acestea au trebuit să fie atente unde, când ș i
cine le-ar cumpăra produsele ș i serviciile, iar concluzia a presupus o constatare a lipsei de încredere
fa ț ă de mediul de afaceri în a cea perioadă.

Din cauza condi ț iilor extreme ale economiei, companiile au luat mai multe decizii lipsite de
etică care au afectat în mod negativ clien ț ii. Acesta este cazul în care social media a jucat rolul său.
A fost metoda cea mai ieftina de marketing ș i publicitate, dar a oferit, de asemenea, marca sa, care a
fost de încredere pentru clien ț i.

Social media a conturat două direc ț ii ș i anume comunicarea între mărci ș i clien ț i ș i
comunicare între clien ț i prin faptul că ș i clien ț ii au avut posibilitatea de a reac ț iona la preocupări ale
clien ț ilor.

Ca urmare, dacă nu ar fi existat nici un răspuns din partea mediului de afaceri cu privire la
preocupările lor, clien ț ii ar fi considerat că afacerea respectivă nu este fiabilă ș i nu le poate aduce
avantaje. În plus, compania ar fi pierdut credibilitatea ș i loialitatea persoanelor fa ț ă de brandul
promovat.

Social media nu este doar un loc de pia ț ă pentru produsele ș i serviciile unei companii, ci ș i
un loc pentru a interac ț iona c u clien ț ii pentru a încerca ș i rezolva problemele lor.

Concluzionând, social media este acum un actor major în afaceri ș i va rămâne pentru o
perioadă îndelungată, acesta dezvoltându-se în viitor sub diferite forme cu scopul de a genera
noutate.

19

Bibliografie

❏ https://www.digitaldoughnut.com/articles/2018/january/how-social-media-can-accelerate-bu
siness-profits
❏ https://www.simplilearn.com/real-impact-social-media-article
❏ https://www.forbes.com/sites/drewhendricks/2014/02/25/3-ways-social-media-is-driving-a-b
usiness-revolution/#5ed812327670
❏ https://ro.wikipedia.org/wiki/Media_de_socializare
❏ https://www.plandeafacere.ro/cum-sa/cum-sa-initiezi-o-afacere/cum-sa-creezi-o-campanie-d
e-social-media/
❏ https://www.promovareaonline.ro/social-media-pentru-afaceri/
❏ https://books.google.ro/books?id=wfFTCAAAQBAJ&pg=PT11&dq=impactul+social+medi
a+in+afaceri&hl=ro&sa=X#v=onepage&q=impactul%20social%20media%20in%20afaceri
&f=false
❏ http://www.landmarkpreschool.com/social-media-in-business-communication-essay-sample.
html
❏ http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Users%20of%20the
%20world,%20unite.pdf

20