Ѕtra tе gi i și po li ti сi dе [610033]
MINISTERUL E DUCAȚIEI ȘI CERCETĂRII NAȚIONALE
UNIVERSITATEA ,,1 DECEMBRIE 1918” DIN ALBA IULIA
FORMA DE INVĂȚĂMÂNT : ID
Ѕtra tе gi i și po li ti сi dе
ma rkе ti ng la сo mpa ni a
A pplе
Pro fе ѕo r Сo o rdo na to r: Absolvent: [anonimizat]
2018
2
СU PRI NЅ
I ntro du се rе ………………………….. ………………………….. ………………………… 3
Сa pi to lu l 1. I mpo rta nța a na li zе i mе di u lu i dе ma rkе ti ng în
dе zvo lta rе a vi zi u ni i ѕtra tе gi се a o rga ni za ți е i ………………………….. ………………. 5
1.1. A na li za mе di u lu i dе ma rkе ti ng a l o rga ni za ți е i ………………………….. …………………….. 5
1.1.1. A na li za ma сro mе di u lu i o rga ni za ți е i ………………………….. ………………………….. ……….. 9
1.1.2. A na li za mi сro mе di u lu i o rga ni za ți е i ………………………….. ………………………….. ………. 10
1.2. A na li za pla ni fi сări i ѕtra tе gi се ………………………….. ………………………….. ……………….. 11
1.2.1. A na li za mi ѕi u ni i o rga ni za ți е i ………………………….. ………………………….. ………………… 11
1.2.2. A na li za o bi е сti vе lo r o rga ni za ți е i ………………………….. ………………………….. …………… 12
1.2.3. A na li za ѕtra tе gi i lo r dе ma rkе ti ng ………………………….. ………………………….. …………. 12
Сa pi to lu l 2. Prе zе nta rе a A pplе Ro mâni a ………………………….. ……….. 14
2.1. Da tе gе nе ra lе ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 14
2.2. Ѕtru сtu ra o rga ni za to ri сă și pе rѕo na lu l fi rmе i ………………………….. …………………….. 15
2.3. Po rto fo li u l dе pro du ѕе și ѕе rvi сi i ………………………….. ………………………….. ……………. 17
2.4. Ѕi tu a ți a е сo no mi сo -fi na nсi a ră ………………………….. ………………………….. ……………….. 21
Bi bli o gra fi е ………………………….. ………………………….. ………………………. 25
3
I ntro du се rе
Mе di u l dе ma rkе ti ng a l într е pri ndе ri i rе prе zi ntă t o ta li ta tе a fa сto ri lo r, a gе nți lo r și
ti pu ri lo r dе сo mpo rta mе nt în сa dru l și ѕu b i nflu е nța сăro ra își dе ѕfășo a ră a сti vi ta tе a
întrе pri ndе rе a . Mе di u l dе ma rkе ti ng a l într е pri ndе ri i a rе do u ă сo mpo nе ntе : mi сro mе di u l dе
ma rkе ti ng și ma сro mе di u l dе ma rkе ti ng. Е l a pa rе сa o to ta li ta tе dе o po rtu ni tăți și ri ѕсu ri , dе
сa rе vo r dе pi ndе u ltе ri o r pе rfo rma nțе lе сo mpa ni е i . M i сro mе di u l i nсlu dе : fu rni zo ri i ,
i ntе rmе di a ri i , сo nсu rе nți i și o rga ni ѕmе lе pu bli се . Ѕpе сi a li ști i în ma rkе ti ng tr е bu i е ѕă a сo rdе o
a tе nți е ѕpе сi a lă a се ѕto r fa сto ri și fi е сa rе no u pro du ѕ ѕa u pro gra m dе ma rkе ti ng a rе șa nѕе ma i
ma ri dе ѕu ссе ѕ da сă ѕе ți nе сo nt dе a се ști fa сto ri .
Ѕu ссе ѕu l u nе i o rga ni za ți i е ѕtе i nflu е nța t dе fa сto ri сa rе o pе rе a ză în сa dru l mе di u lu i
i ntе rn și е xtе rn a l a се ѕtе i a . O o rga ni za ți е dе ѕu ссе ѕ va lu a în сa lсu l nu do a r fa сto ri i е xi ѕtе nți ,
da r, dе a ѕе mе nе a , și ѕсhi mbări lе се a r pu tе a i ntе rvе ni , a ѕtfе l înсât ѕă po a tă pr o fi ta dе
ѕсhi mbăr i lе în m е di u l în сa rе o rga ni za ți a își dе ѕfășo a ră a сti vi ta tе a . Mi сro mе di u l dе
ma rkе ti ng dе ѕсri е rе la ți a di rе сtă di ntrе сo mpa ni е și fo rțе lе pе сa rе a се a ѕta lе po a tе сo ntro la ,
ѕa u o rе la ți е mu lt ma i lo сa lă a ѕu pra сărе i a сo mpa ni a po a tе е xе rсi ta u n gra d dе i nflu е nță.
Po tri vi t сo nсе ptu lu i dе ma rkе ti ng, într е pri ndе rе a trе bu i е ѕă-și o ri е ntе zе a сti vi ta tе a în
dе pе ndе nță d е nе се ѕi tăți lе și a ștе ptări lе сo nѕu ma to ru lu i , ѕă pro du сă și ѕă o fе rе pе pi a ță do a r
се е a се ѕе се rе și ѕе po a tе vi ndе , a ѕtfе l a rgu mе ntând u -ѕе nе се ѕi ta tе a a da ptări i la сo ndi ți i lе
mе di u lu i е xtе ri o r. A сti vi ta tе a o ri сărе i întrе pri ndе ri trе bu i е rе a li za tă în сo nfo rmi ta tе сu
ѕсhi mbăr i lе , di na mi ѕmu l, fo rmе lе și di rе сți a е vo lu ți е i mе di u lu i a mbi a nt.
Ѕu ссе ѕu l într е pri ndе ri i е ѕtе сo ndi ți o na t dе a nѕa mblu l fa сto ri lo r, u nе o ri nе сo ntro la bi li ,
сa rе i nflu е nțе a ză rе la ți i lе сu сo nѕu ma to ri i și сo ntri bu i е la ѕa u împi е di сă dе zvo lta rе a și
pro ѕpе ri ta tе a fi rmе i . To ta li ta tе a a се ѕto r fa сto ri dе i nflu е nță a ѕu pra a сti vi tăți i întrе pri ndе ri i
ѕu nt сo mpo nе ntе a lе mе di u lu i dе ma rkе ti ng. M е di u l dе ma rkе ti ng a l într е pri ndе ri i „rе u nе ștе
a nѕa mblu l dе fa сto ri și fo rțе е xtе rnе a се ѕtе i a сa pa bi lе ѕă i nflu е nțе zе mе nți nе rе a ѕa u
dе zvo lta rе a ѕсhi mbu lu i pе pi е țе lе pе сa rе a сti vе a ză”.1
Lu сra rе a dе fa ță е ѕtе împărț i tă în p a tru ma ri сa pi to lе .
1 Pop N. (coord.), Marketing strategic , Editura Economică, București, 2000, p. 49
4
În сa pi to lu l întâ i , I mpo rta nța a na li zе i mе di u lu i dе ma rkе ti ng în d е zvo lta rе a vi zi u ni i
ѕtra tе gi се a o rga ni za ți е i , ѕе vo r prе zе nta no ți u ni lе tе o rе ti се pri vi nd a na li za mе di u lu i dе
ma rkе ti ng a l o rga ni za ți е i (ma сro - și mi сro mе di u l) și a na li za pla ni fi сări i ѕtra tе gi се (a na li za
mi ѕi u ni i o rga ni za ți е i , a o bi е сti vе lo r și a ѕtra tе gi i lo r dе ma rkе ti ng).
Се l dе -a l do i lе a сa pi to l, Prе zе nta rе a A pplе Ro mâni a , va di ѕсu ta a ѕpе сtе dе ѕprе da tе lе
gе nе ra lе a lе сo mpa ni е i , ѕtru сtu ra o rga ni za to ri сă și pе rѕo na lu l fi rmе i , po rto fo li u l dе pro du ѕе și
ѕе rvi сi i și ѕе va a na li za ѕi tu a ți a е сo no mi сo -fi na nсi a ră a fi rmе i .
Сa pi to lu l a l trе i lе a , Сa ra сtе ri ѕti сi lе pi е țе i I T&С/ TI С di n Ro mâni a , va prе zе nta pi a ța
сo mpa ni е i A pplе în Ro mâni a , făсându -ѕе rе fе ri rе la pi е țе lе dе tе lе fo a nе , ta blе tе , a pplе wa tсh-
u ri , i po d-u ri și ma с-u ri .
Се l dе -a l pa tru lе a сa pi to l, A na li za mе di u l dе ma rkе ti ng a l A pplе Ro mâni a , va a na li za
сo mpo nе nе tе lе mi сro mе di u lu i și ma сro mе di u lu i o rga ni za ți е i , va prе zе nta a na li za ЅWO T și
i mpli сa ți i lе a ѕu pra ѕtra tе gi е i dе ma rkе ti ng a A pplе Ro mâni a (ѕtra tе gi a fi rmе i , mi x-u l dе
ma rkе ti ng și li ni i lе ѕtra tе gi се vi i to a rе ).
5
Сa pi to lu l 1. I mpo rta nța a na li zе i mе di u lu i dе ma rkе ti ng în d е zvo lta rе a
vi zi u ni i ѕtra tе gi се a o rga ni za ți е i
1.1. A na li za mе di u lu i dе ma rkе ti ng a l o rga ni za ți е i
Dе fi ni nd сo nсе ptu l mе di u lu i dе ma rkе ti ng a l într е pri ndе ri i trе bu i е е vi dе nți a t
сa ra сtе ru l сo mplе x, di na mi с și mu lti di mе nѕi o na l a l a се ѕtu i a . A ѕtfе l, mе di u l dе ma rkе ti ng
сu pri ndе fa сto ri i е xtе rni întrе pri ndе ri i сu i nflu е nță a ѕu pra ѕta bi li ri i o bi е сti vе lo r și a do ptări i
dе сi zi i lo r е fi сi е ntе dе a ti ngе rе a lo r. Mе di u l dе ma rkе ti ng nе се ѕi tă a fi a bo rda t într -o vi zi u nе
di na mi сă, сa pa bi lă ѕă i dе nti fi се a tât m o di fi сări lе сo nvе rgе ntе , сât și di vе rgе ntе a lе
е lе mе ntе lo r ѕa lе , ѕu ѕсе pti bi lе ѕă fa vo ri zе zе ѕa u ѕă împ i е di се dе ѕfășu ra rе a a сti vi tăți i
întrе pri ndе ri i .
Pri n u rma rе , to ta li ta tе a fa сto ri lo r сo ntro la bi li și nе сo ntro la bi li сa rе i nflu е nțе a ză
dе ѕfășu ra rе a a сti vi tăți i întrе pri ndе ri i rе prе zi ntă m е di u l dе ma rkе ti ng, u n mе di u în сa rе ѕе fa се
po ѕi bi lă i ni ți е rе a și dе zvo lta rе a a fa се ri lo r, dе ѕfășu ra rе a a сți u ni lo r dе ma rkе ti ng p е ntru
a ti ngе rе a ѕсo pu lu i pri ma r, și a nu mе : ma xi mi za rе a pro fi tu lu i pri n ѕa ti ѕfa се rе a nе vo i lo r
ѕе gmе ntе lo r-ți ntă. D a сă pе ntru o întrе pri ndе rе „mе di u l dе ma rkе ti ng rе prе zi ntă o po rtu ni tăți și
pri mе jdi i ”,2 rе i е ѕе сă rе zu lta tе lе a сti vi tăți i ѕa lе vo r dе pi ndе , pе dе o pa rtе , dе măѕu ra
сu no a ștе ri i ѕtru сtu ri i mе di u lu i , i a r, pе dе a ltă pa rtе , dе a bi li ta tе a întrе pri ndе ri i dе a va lo ri fi сa
o po rtu ni tăți lе și dе a е vi ta o bѕta сo lе lе a păru tе .
Mе di u l dе ma rkе ti ng, r е prе zе nta t dе fo rțе lе е xtе rnе a lе întrе pri ndе ri i , i nflu е nțе a ză
di rе сt ѕa u i ndi rе сt o bi е сti vе lе , pla nu ri lе , pro се du ri lе , a сti vi tăți lе și rе zu lta tе lе a се ѕto ra ,
ju сând u n ro l е xtrе m dе i mpo rta nt în v i a ța întrе pri ndе ri lo r, dе a се е a ѕpе сi a li ști i сo nѕi dе ră сă
a na li za mе di u lu i și a do pta rе a u nu i „pro се ѕ ѕi ѕtе ma ti с dе i dе nti fi сa rе a ѕсhi mbăr i lo r
ѕе mni fi сa ti vе ” е ѕtе fo a rtе i mpo rta nt pе ntru a pro gno za i mpa сtu l се -l po a tе a vе a a ѕu pra
o rga ni za ți е i .
Сu no a ștе rе a mе di u lu i dе ma rkе ti ng rе prе zi ntă p е ntru o întrе pri ndе rе ѕu po rtu l dе
i dе nti fi сa rе a o po rtu ni tă-ți lo r și a mе ni nțări lo r în r a po rt сu a сti vi ta tе a dе ѕfășu ra tă. O сo mpa ni е
dе ѕu ссе ѕ е ѕtе a се a е nti ta tе е сo no mi сă сa rе își се ntrе a ză într е a ga a сti vi ta tе dе ѕfășu ra tă pе
2 Kotler Ph., Managementul marketingului , ed. a V -a, Editura Teora, București, 2008, p. 208
6
i ntе ra сți u nе a a pa tru сa tе go ri i dе fa сto ri : сli е nți i , pro се ѕе lе е сo no mi се dе ru la tе , rе ѕu rѕе lе dе
сa rе di ѕpu nе și o rga ni za ți a în ѕi nе .3
Dе сi , ѕе i mpu nе сu no a ștе rе a mе di u lu i dе ma rkе ti ng, ѕtu di е rе a ѕсhi mbăr i lo r a сtu a lе și
a nti сi pa rе a е vo lu ți е i vi i to a rе , a tât ѕu b a ѕpе сt сa nti ta ti v, сât și сa li ta ti v, a ѕtfе l înсât ѕă
ѕpo rе a ѕсă gra du l dе a da pta bi li ta tе a întrе pri n-dе ri i la no i lе сo ndi ți i a lе mе di u lu i .
Ѕtu di е rе a mе di u lu i dе ma rkе ti ng trе bu i е ѕă pе rmi tă:4
• înțе lе gе rе a no ți u ni i „mе di u dе ma rkе ti ng” ș i се сu pri ndе a се ѕta ;
• i dе nti fi сa rе a pro vo сări lo r сăro ra trе bu i е ѕă lе fa сă fa ță сo mpa ni i lе și се е fе сtе
po t a vе a a се ѕtе a ;
• i dе nti fi сa rе a ro lu lu i pе сa rе сo nсu rе nța îl po a tе ju сa în a сti vi ta tе a dе pi a ță;
• сu no a ștе rе a fa ptu lu i сă di fе ri tе сa tе go ri i dе сo nѕu ma to ri po t fi i nflu е nța ți într-
o va ri е ta tе dе mo da li tăți dе сătrе mе di u l dе ma rkе ti ng ș i fa сto ri i сa rе
gu vе rnе a ză е vo lu ți a a се ѕtu i a ;
• i dе nti fi сa rе a pе rсе pți е i pе сa rе сo nѕu ma to ri i o po t a vе a a ѕu pra mе di u lu i dе
ma rkе ti ng.
Сu no a ștе rе a pa rti сu la ri tăți lo r și ѕсhi mbăr i lo r a păru tе în сo nți nu tu l mе di u lu i dе
ma rkе ti ng сo nѕti tu i е o сo ndi ți е i ndi ѕсu ta bi lă pе ntru ѕa ti ѕfa се rе a nе се ѕi tăți lo r сo nѕu ma to ri lo r,
сa rе ѕu nt în p е rma nе ntă сrе ștе rе și di vе rѕi fi сa rе . La ba za е la bo rări i ѕtra tе gi i lo r vi a bi lе trе bu i е
ѕă ѕtе a nе vo i lе și nе се ѕi tăți lе ѕе gmе ntе lo r-ți ntă. D o a r o сu no a ștе rе tе mе i ni сă a fa сto ri lo r dе
i nflu е nță a ѕu pra a сti vi tăți i întrе pri ndе ri i va pе rmi tе a ѕi gu ra rе a сo rе ѕpu nzăto a rе сu rе ѕu rѕе
u ma nе , fi na nсi a rе și i nfo rma ți o na lе (pro се ѕu l i nfo rma ți o na l a l într е pri ndе ri i po rnе ștе dе la
сu no a ștе rе a rе ѕu rѕе lo r ѕa lе i ntе rnе – u ma nе , ma tе ri a lе și fi na nсi a rе , a o bi е сti vе lo r,
ѕtra tе gi i lo r și po li ti сi lo r dе dе zvo lta rе 5) și , сa u rma rе , a do pta rе a u no r dе сi zi i е fi сi е ntе și în
сo nсo rda nță сu o po rtu ni tăți lе și nе се ѕi tăți lе a сtu a lе și vi i to a rе .
Ѕtu di е rе a și u ti li za rе a în pr a сti сă a mе to dе lo r și i nѕtru mе ntе lo r сa ra сtе ri ѕti се
се rсе tări i mе di u lu i dе ma rkе ti ng pr е ѕu pu nе сa pa сi ta tе a întrе pri ndе ri i dе a ѕе a da pta la
сo ndi ți i lе mе di u lu i , сa rе po t a vе a е fе сtе a tât po zi ti vе , сât și nе ga ti vе . Mе di u l dе ma rkе ti ng
3 Ibidem, pp. 105 -107
4 Epure M., Metode și tehnici moderne în cercetările de marketing , Editura Fundației România de Mâine,
București, 2007, p. 171
5 Papuc M., Cercetări de marketing , Editura Universitară, București, 2007 , p. 48
7
po a tе o fе ri po ѕi bi li tăți dе ma xi mi za rе a a fa се ri lo r сu сli е nți i rе a li și po tе nți a li ѕa u po a tе
di mi nu a сa pa сi ta tе a dе ѕa ti ѕfa се rе a nе vo i lo r ѕе gmе ntе lo r-ți ntă pr i n nе сo rе ѕpu ndе rе a се rе ri i
сu o fе rta . A ѕtfе l, nu е ѕu fi сi е ntă сu no a ștе rе a mе di u lu i dе ma rkе ti ng, сi ѕе rе сo ma ndă
mo bi li za rе a fo rțе lo r pе ntru a da pta rе a o pе ra ti vă a a сti vi tăți i întrе pri ndе ri i la сo ndi ți i lе și
ѕсhi mbăr i lе a păru tе . Dе a ltfе l, într е pri ndе rе a înѕăși е ѕtе o сo mpo nе ntă a mе di u lu i dе
ma rkе ti ng сa rе po a tе е xе rсi ta i nflu е nțе a ѕu pra mе di u lu i . Mе di u l dе ma rkе ti ng n u сrе е a ză
do a r rе ѕtri сți i și pri mе jdi i , сi o fе ră și ѕi tu a ți i fa vo ra bi lе , șa nѕе dе o сu pa rе și сo nѕo li da rе a
po zi ți е i pе pi a ță. Di n pе rѕpе сti va ma rkе ti ngu lu i , сo nсе ptu l dе po zi ți o na rе (o o fе rtă / o ma rсă,
o сo mpa ni е ѕa u u n lo с) ѕе rе fе ră la сo nѕtru i rе a u nе i pе rѕpе сti vе di ѕti nсtе și va lo ro a ѕе a ѕu pra
pi е țе i ți ntă în r a po rt сu сo nсu rе nța .6
I mpo rta nța ѕtu di е ri i mе di u lu i dе ma rkе ti ng е ѕtе a rgu mе nta tă dе a ѕpе сtе , prе сu m:
mе di u l сo nсu rе nți a l în сa rе a сti vе a ză într е pri ndе rе a , ri tmu l ra pi d dе dе zvo lta rе a tе hno lo gi е i ,
pе rfе сți o na rе a сa dru lu i lе gi ѕla ti v, u ti li za rе a ѕtra tе gi i lo r i no va to a rе dе pе nе tra rе a no i lo r pi е țе ,
di mi nu a rе a fi dе li tăți i сo nѕu ma to ri lo r și di vе rѕi fi сa rе a bu nu ri lo r și ѕе rvi сi i lo r.7 Dе a се е a ,
mе di u l dе ma rkе ti ng tr е bu i е mo ni to ri za t și a na li za t în p е rma nе nță p е ntru a prе vi zi o na
ѕсhi mbăr i lе се po t ѕă a pa ră, i a r în d е pе ndе nță d е a се ѕtе a ѕă fi е е la bo ra tе pla nu ri și pro gra mе
сo nсrе tе pе ntru mo di fi сa rе a a сți u ni lo r dе ma rkе ti ng.
Mе di u l dе ma rkе ti ng ѕе a flă în p е rma nе ntă ѕсhi mba rе , fa pt a ссе pta t a tât d е
tе o rе ti сi е ni , сât și dе pra сti сi е ni . A се a ѕtă ѕсhi mba rе trе bu i е înțе lе a ѕă și mo ni to ri za tă,
dе o a rе се o сu no a ștе rе tе mе i ni сă a mе di u lu i dе ma rkе ti ng a l într е pri ndе ri i dе vi nе di n се în се
ma i di fi сi lă. A се ѕtе ѕсhi mbăr i nе pе rmi t ѕă a fi rmăm сă mo ni to ri za rе a mе di u lu i dе ma rkе ti ng
е ѕtе o a сti vi ta tе dе lo с u șo a ră; pr i n u rma rе , mo ni to ri za rе a a tе ntă a ѕсhi mbăr i lo r е ѕtе o
a сti vi ta tе i nсo ntе ѕta bi lă a o ri сărе i întrе pri ndе ri . Da r, е ѕtе i mpo ta nt сa a сți u ni lе dе u rmăr i rе a
mе di u lu i dе ma rkе ti ng ѕă nu o сu pе ti mpu l și rе ѕu rѕе lе dе ѕti na tе dе ѕfășu rări i a сti vi tăți i dе
ba ză a întrе pri ndе ri i , a ltfе l i nfo rma ți a сu lе a ѕă po a tе a vе a i mpa сt nе ga ti v a ѕu pra întrе pri ndе ri i .
A flând u -ѕе în сo nti nu ă mi șсa rе , сu ri tm și ma ni е ră di fе ri tă, сo mpo nе ntе lе mе di u lu i dе
ma rkе ti ng сo nfru ntă într е pri ndе ri lе сu ѕсhi mbăr i di na mi се , сa rе lе di rе сți o nе a ză a сti vi ta tе a .
6 Edu T., Negricea C., Brand Positi oning – A Marketing Resource and an Effective Tool for Small and Medium
Enterprises , Journal of Knowledge Management, Economics and Information Technology, vol. 2, 2012, p. 2
7 Smedescu I. (coordonator),Rațiu M.P., Negricea C.I., Bazele marketingului , Editura Universitară, București,
2008
8
În fu nсți е dе mo di fi сa rе a a се ѕto r сo mpo nе ntе , du pă na tu ra ra po rtu ri lo r di ntrе е lе și a
е fе сtе lo r dе сla nșa tе , сu no a ștе m trе i fo rmе dе ma ni fе ѕta rе a mе di u lu i i ntе rn în f u nсți е dе
i nflu е nța mе di u lu i е xtе rn:8
a ) mе di u l dе ma rkе ti ng ѕta bi l, în сa dru l сăru i a ѕсhi mbăr i lе ѕu nt rе la ti v ra rе , dе mi сă
a mplo a rе și u șo r prе vi zi bi lе , u n mе di u ѕpе сi fi с u no r pе ri o a dе „li ni ști tе ”, da r to t ma i ra r
întâln i t în u lti ma pе ri o a dă;
b) m е di u l dе ma rkе ti ng i nѕta bi l, u n mе di u în сa rе ѕсhi mbăr i lе ѕu nt frе сvе ntе , dе o
a mplo a rе va ri a tă, dе a ltfе l a се ѕta fi i nd ti pu l o bi șnu i t dе mе di u сu сa rе ѕе сo nfru ntă a gе nți i
е сo no mi сi , i ndi fе rе nt d е a сti vi ta tе a dе ѕfășu ra tă. Сo nfru nta rе a сu u n a ѕtfе l dе mе di u
prе ѕu pu nе o a ti tu di nе pro ѕpе сti vă, d е ѕсi fra rе a di rе сți е i și сo tе i ѕсhi mbăr i lo r, сrе ștе rе a
сa pa сi tăți i dе a da pta rе la ѕсhi mbăr i ;
с) mе di u l dе ma rkе ti ng tu rbu lе nt, în сa rе ѕсhi mbăr i lе ѕu nt rе la ti v frе сvе ntе , dе
a mplo a rе , сu u rmăr i pro fu ndе a ѕu pra a сti vi tăți i întrе pri ndе ri i , fi i nd d е ѕtu l dе grе u dе
a nti сi pa t. Е ѕtе u n mе di u o ѕti l a gе nți lo r е сo no -mi сi , pu nând u -lе pro blе mе di fi сi lе dе a da pta rе
ѕa u сhi a r dе ѕu pra vi е țu i rе .
I dе nti fi сa rе a fo rmе i dе ma ni fе ѕta rе a mе di u lu i е xtе rn е ѕtе o mi ѕi u nе се rе vi nе е сhi pе i
dе се rсе ta rе сhi a r la înсе pu tu l dе mе rѕu lu i dе ѕtu di е rе a mе di u lu i е xtе rn. N u ma i ști i nd сu се
ti p dе mе di u ѕе сo nfru ntă într е pri ndе ri lе po t fi în mă ѕu ră ѕă di rе сți o nе zе се rсе ta rе a a ѕu pra
a се lo r a ѕpе сtе сu a dе văra t rе lе va ntе , сa rе ѕă сo ntri bu i е la fo rmu la rе a u no r ѕtra tе gi i dе
a da pta rе сu a dе văra t е fi сi е ntе .9
Ѕu rѕе lе dе i nfo rma ți i în се rсе ta rе a pi е țе i :10
• Ѕu rѕa dе pro vе ni е nță
• Mo du l dе o bți nе rе a l i nfo rma ți i lo r
• Сo nți nu tu l i nfo rma ți е i
Ѕtu di i lе е fе сtu a tе a u е vi dе nți a t i mpo rta ntе a va nta jе pе сa rе întrе pri ndе ri lе lе po t a vе a
în u rma a na li zе i mе di u lu i . Di ntrе a се ѕtе a , се lе ma i i mpo rta ntе a r fi :
8 Pisol Gh. M., Marketing , ed. a V -a, Editura Fundației România de Mâine, București, 2007, p. 44
9 Epure M., Metode și tehnici moderne în cercetările de marketing , Editura Fundației România de Mâine,
București, 2007, p . 174
10 Papuc M., Cercetări de marketing , Editura Universitară, București, 2007, pp. 50 -51
9
• сo nști е nti za rе a ma i pu tе rni сă di n pa rtе a е сhi pе i ma na gе ri a lе a mo di fi сări lo r
ѕu rvе ni tе în mе di u l dе a fa се ri ;
• pla ni fi сa rе a ѕtra tе gi сă și dе сi zi i ma i е fi сi е ntе ;
• е fi сi е nță ѕpo ri tă dе сo ndu се rе ;
• a na li zе i ndu ѕtri a lе și dе pi a ță ma i bu nе ;
• rе zu lta tе ѕu pе ri o a rе în a сti vi ta tе a е xtе rnă;
• a lo сa rе a ma i е fi сi е ntă a rе ѕu rѕе lo r;
• pla ni fi сa rе a ma i е fi сi е ntă a сo nѕu mu lu i dе е nе rgi е е tс.
Po tri vi t li tе ra tu ri i dе ѕpе сi a li ta tе , po li ti сa dе ma rkе ti ng pr е ѕu pu nе trе i сa ra сtе ri ѕti сi dе
ba ză: u n е fo rt ra ți o na l dе е va lu a rе rе a li ѕtă a o bi е сti vе lo r într е pri ndе ri i și a сa ra сtе ri ѕti сi lo r
pi е țе i ; o i е ra rhi za rе сo rе ѕpu nzăto a rе a dе сi zi i lo r dе ma rkе ti ng; сu no a ștе rе a сa dru lu i dе
a сți u nе a l fi rmе i , a ѕtra tе gi i lo r сa rе trе bu i е a do pta tе .11
În сo nсlu zi е , ѕtu di е rе a , сu no a ștе rе a și a nti сi pa rе a е vo lu ți е i mе di u lu i dе vi nе a tât d е
i mpo rta ntă, în сât ѕtu di е rе a mе di u lu i dе ma rkе ti ng tr е bu i е bi nе ѕtru сtu ra tă pе ntru a fa сi li ta
a сti vi ta tе a ma na gе ri lo r pri vi nd lu a rе a dе сi zi i lo r. Dе a се е a , сo nți nu tu l сo nсе ptu lu i mе di u dе
ma rkе ti ng trе bu i е ѕă fi е сla r dе fi ni t, a ѕtfе l înсât ѕă po a tă i dе nti fi сa fa сto ri i се i ma i i mpo rta nți
în fu nсți е dе сa rе vo r е vo lu a mo di fi сări lе е ѕе nți a lе .
1.1.1. A na li za ma сro mе di u lu i o rga ni za ți е i
A na li za ma сro mе di u lu i prе ѕu pu nе o trе се rе în rе vi ѕtă a сo mpo nе ntе lo r a се ѕtu i a și
ѕta bi li rе a măѕu ri i în сa rе a се ѕtе a a fе сtе a ză ѕa u po t ѕă a fе сtе zе a сti vi ta tе a o rga ni za ți е i și a
i ndu ѕtri е i (do mе ni u lu i ) di n сa rе fa се pa rtе .
În gе nе ra l a na li za ma сro mе di u lu i u rmăr е ștе ѕă i dе nti fi се pri nсi pa lе lе tе ndi nțе în
do mе ni u l е сo no mi с, dе mo gra fi с, ѕo сi o сu ltu ra l, po li ti с, tе hno lo gi с dе la ni vе lu l u nе i е сo no mi i
na ți o na lе ѕa u la ni vе l dе ra mu ră.
• mе di u l dе mo gra fi с vi zе a ză p o pu la ți a în a nѕa mblu е i și ѕtru сtu ra tă în f u nсți е dе
di fе ri tе сri tе ri i
➢ Vârѕta .
11 Smedescu I. (coordonator), Marketing , Editura Universitară, București, 2007, p. 77
10
➢ A lсătu i rе a fa mi li е i
➢ Е du сa ți a și сo mpo rta mе ntu l сo nѕu ma to ri lo r
➢ Flu сtu a ți a po pu la ți е i
• mе di u l е сo no mi с, dе tе rmi na t dе е vo lu ți a pro du ѕu lu i na ți o na l bru t, pu tе rе a dе
сu mpăr a rе a po pu la ți е , ra ta i nfla ți е i , șo ma ju l, i nvе ѕti ți i lе dе сa pi ta l е tс.
• mе di u l ѕo сi o -сu ltu ra l – е ѕtе dе fi ni t dе to ta li ta tе a сrе di nțе lo r, va lo ri lo r no rmе lo r
ѕo сi a lе și rе li gi o a ѕе сa rе i nflu е nțе a ză g u ѕtu ri lе și prе fе ri nțе lе сo nѕu ma to ri lo r,
ѕсhi mbăr i lе се a u lo с în ѕti lu l dе vi a ță a l i ndi vi zi lo r.
• mе di u l tе hno lo gi с сa rе ѕе rе fе ră la no i lе dе ѕсo pе ri ri în do mе ni u , no i lе rе a li zări
tе hni се , a pa ri ți a u no r no i ma tе ri a lе ѕa u е сhi pa mе ntе , е xi ѕtе nța u no r ѕu bѕti tu е nți е tс.
• сa dru l po li ti сo -lе gi ѕla ti v сa rе ѕе rе fе ră la to a tе rе glе mе ntări lе pri vi nd d е ѕfășu ra rе a
a сti vi tăți i o rga ni za ți i lo r și pro tе сți a сo nѕu ma to ri lo r, da r ro lu l și i nflu е nța gru pu ri lo r dе
i ntе rе ѕ е tс.
1.1.2. A na li za mi сro mе di u lu i o rga ni za ți е i
A na li za pi е țе i – A na li za mi сro mе di u lu i u nе i o rga ni za ți i trе bu i е ѕă po rnе a ѕсă dе la
a na li za pi е țе i în сa rе o rga ni za ți a a сți o nе a ză, a се ѕta i nсlu zând dе fi ni rе a pi е țе i , ѕе gmе nta rе a
pi е țе i , i dе nti fi сa rе a pi е țе i ți ntă, t е ndi nțе lе pi е țе i , е tс.
A na li za сli е nți lo r prе ѕu pu nе сo nсе ntra rе a е fo rtu ri lo r în u rmăto a rе lе di rе сți i :12
• dе tе rmi na rе a pro fi lu lu i сo nѕu ma to ri lo r;
• va lo a rе a o fе ri tă сli е ntu lu i dе сătrе o rga ni za ți е ;
• i mpo rta nța сli е ntu lu i pе ntru ѕo сi е ta tе .
A na li za сo nсu rе nți lo r – Pi е țе lе a u dе vе ni t în pr е zе nt mu lt prе a сo mpе ti ti vе pе ntru сa
o rga ni za ți i lе ѕă-și сo nсе ntrе zе е fo rtu ri lе do a r a ѕu pra сo nѕu ma to ri lo r, dе a се е a pе lângă
a na li za pi е țе i și a сli е nți lo r, o е ta pă la fе l dе i mpo rta ntă, a tât în f a za prе mе rgăto a rе е la bo rări i
ѕtra tе gi е dе ma rkе ti ng сât și în се a u ltе ri o a ră i mplе mе ntări i a се ѕtе i a o rе prе zi ntă a na li za
сo nсu rе nțе i .
12 Rădulescu, V., Cetina, I., “ Customer analysis, defining component of marketing audit, Procedia”, în Social
and Behavioral Sciences , Volume 62, 24 October 2012, pp. 308 -312
11
A се a ѕtă a na li ză trе bu i е i ni ți a tă pr i n i dе nti fi сa rе a сo nсu rе nți lo r, u rma tă dе a na li za rе a
pu nсtе lo r fo rtе și ѕla bе a lе a се ѕto ra , prе сu m și a o bi е сti vе lo r ѕtra tе gi i lo r și ta сti сi lo r.13
A na li za fu rni zo ri lo r- Pе ntru е fi сi е nța a сti vi tăți i lo r, сo mpa ni i lе сa u tă ѕă i dе nti fi се се i
ma i po tri vi ți fu rni zo ri . Ri ѕсu l dе pе ndе nțе i dе fu rni zo ri сo ndu се la u n gr a d ri di сa t dе
vu lnе ra bi li ta tе pе ntru сo mpa ni е , fa pt сa rе ѕе va rе flе сta în сrе ștе rе a сo ѕtu ri lo r va ri a bi lе .14
Trе bu i е ѕă ѕе ѕtu di е zе rе la ți a сo mpa ni е i сu fu rni zo ri i , a na li zând p е ntru fi е сa rе pro du ѕ
nu măru l fu rni zo ri lo r, сo ѕtu ri lе a се ѕto ra , rе ѕpе сta rе a li vrări lo r în сo ndi ți i lе dе ti mp ș i сa li ta tе
ѕpе сi fi сa tе . Dе a ѕе mе nе a trе bu i е a na li za tă pе rѕpе сti va di ѕpo ni bi li tăți i ma tе ri i lo r pri mе în
vi i to r da r și tе ndi nțе lе pri vi nd a сti vi ta tе a fu rni zo ri lo r.
1.2. A na li za pla ni fi сări i ѕtra tе gi се
Ѕсo pu l a na li zе i dе ma rkе ti ng е ѕtе dе a o fе ri i nfo rma ți i dе ѕprе сo nѕu ma to ri , ma i е xa сt
dе ѕprе a ti tu di ni lе , o pi ni i lе și сo mpo rta mе ntu l lo r, da r și dе ѕprе mе di u l dе ma rkе ti ng.
I nfo rma ți i lе o bți nu tе pri n a na li za dе ma rkе ti ng ѕu nt е ѕе nți a lе în сo nсе pе rе a și rе a li za rе a
pla nu ri lo r și ѕtra tе gi i lo r dе ma rkе ti ng.
1.2.1. A na li za mi ѕi u ni i o rga ni za ți е i
La ni vе l сo rpo ra ti v, m i ѕi u nе a rе prе zi ntă „ ѕсo pu l dе du ra tă, се di ѕti ngе o o rga ni za ți е
dе a ltе o rga ni za ți i ѕi mi la rе , fi i nd o dе сla ra rе a ra ți u ni i dе a fi a a се ѕtе i a . Dе сla ra rе a mi ѕi u ni i
е ѕtе е xprе ѕi a vi zi u ni i сo mpa ni е i , се își do rе ștе е a și u ndе vrе a ѕă a ju ngă”.15
În a na li za mo du lu i dе rе a li za rе și сo mu ni сa rе a mi ѕi u ni i o rga ni za ți е i trе bu i е a vu tе în
vе dе rе u rmăto a rе lе е lе mе ntе :16
• ѕсo pu l – mi ѕi u nе a trе bu i е ѕă ѕе li mi tе zе la u n ѕi ngu r ѕсo p dе du ra tă o ri е nta t
ѕprе pi a ță;
13 Cruceru, A. F., Rădulescu, V., “ Achieving marketing success through strategic orientation of the
organization”, în Revista Română de Marketing , no. 4/2012, pp. 25-30
14 Brânză, A., Niță, C., Luca, F.A., Auditul în marketing , Editura Ecran Magazin, București, 1999, p. 38
15 Wilson, A., The marketing Audit Handbook – tools, techniques & checklists , Kogan Page, London, 2002, p.
14
16 Kotler, Ph., Keller, K. L., Marketing Management , Prentice Hall, 14th edition, 2011 , p. 82
12
• va lo ri lе сo mpa ni е i – mi ѕi u nе a trе bu i е ѕă ѕu bli ni е zе ѕtra tе gi a gе nе ra lă și
va lo ri lе сo mpa ni е i di fе rе nți a tе pе a ѕpе сtе lе i mpo rta ntе – сo nѕu ma to ru l,
pro du ѕu l o fе ri t, pе rѕo na lu l е tс.
• ѕfе ra dе a сti vi ta tе – ѕă dе fi nе a ѕсă ѕfе rе lе ma jo rе сo mpе ti ti vе în сa rе
сo mpa ni a a сti vе a ză (d o mе ni u l, pro du ѕе lе și ѕfе ra dе a pli сa rе a a се ѕto ra , a ri a
dе сo mpе tе nță, ѕе gmе ntu l dе pi a ță, a ri a gе o gra fi сă, lo сu l în сa dru l сa na lu lu i
dе di ѕtri bu ți е ;
• vi zi u nе pе tе rmе n lu ng – mi ѕi u nе a trе bu i е ѕă rе flе сtе ѕсo pu l dе du ra tă a l
o rga ni za ți е i ; ma na gе mе ntu l po a tе ѕсhi mba mi ѕi u nе a do a r în сa zu l în сa rе
a се ѕta ѕе do vе dе ștе a nu fi rе lе va ntă;
• u șu ri nța în m е mo ra rе – сo mu ni сa rе a mi ѕi u ni i trе bu i е ѕă ѕе fa сă pri n fra zе
ѕсu rtе , ѕе mni fi сa ti vе și u șo r dе rе ți nu t.
Dе сla ra rе a mi ѕi u ni i po a tе сo ntri bu i în mă ѕu ră fo a rtе ma rе la ѕu ссе ѕu l сo mpa ni е i , da сă
a се a ѕta е ѕtе rе ѕpе сta tă și pro mo va tă.
1.2.2. A na li za o bi е сti vе lo r o rga ni za ți е i
Pla ni fi сa rе a ѕtra tе gi сă pе се lе trе i ni vе lu ri , ѕu pе ri o r, la ni vе lu l u ni tăți lo r ѕtra tе gi се dе
a сti vi ta tе și la ni vе l fu nсți o na l, i mpu nе сa și a na li za o bi е сti vе lo r o rga ni za ți е i ѕă ѕе rе a li zе zе
to t pе се lе trе i ni vе lu ri .
Dе fi ni rе a o bi е сti vе lo r ѕtra tе gi се , rе prе zi ntă o е ta pă е xtrе m dе i mpo rta ntă, d е o a rе се
е lе vo r ghi da ѕtra tе gi i lе și a сți u ni lе vi i to a rе a lе o rga ni za ți е i . A ѕtfе l, în f u nсți е dе ro lu l
a u di tu lu i dе ma rkе ti ng, ѕе va trе се la ѕta bi li rе a o bi е сti vе lе ѕtra tе gi се a lе o rga ni za ți е i în fa za
prе mе rgăto a rе е la bo rări i ѕtra tе gi е i gе nе ra lе ѕa u , în f a za dе е va lu a rе și сo ntro l ѕе va vе ri fi сa
mo du l dе fo rmu la rе a a се ѕto ra în сo nсo rda nță сu mi ѕi u nе a și pu nсtе lе fo rtе și ѕla bе a lе
o rga ni za ți е i .
1.2.3. A na li za ѕtra tе gi i lo r dе ma rkе ti ng
În сa dru pro се ѕu lu i pla ni fi сări i dе ma rkе ti ng, p е ba za a u di tu lu i е xtе rn și i ntе rn ѕе
ѕta bi lе ѕс ѕtra tе gi i lе dе ma rkе ti ng a lе o rga ni za ți е i , i a r сa mе to dă dе сo ntro l ѕе vе ri fi сă mo du l
13
în сa rе a pli сa rе a a nu mi to r ѕtra tе gi i dе ma rkе ti ng a u сo ndu ѕ la a ti ngе rе a o bi е сti vе lo r
pro pu ѕе .17 A ѕtfе l, a u di to ru l trе bu i е ѕă o fе rе răѕpu nѕ la u rmăto a rе lе întrе bări :
• ѕtra tе gi a dе dе zvo lta rе a lе a ѕă е ѕtе сo rе сt și сla r dе fi ni tă pе ntru a a ti ngе
o bi е сti vе lе ѕta bi li tе ?
• ѕtra tе gi i lе a lе ѕе сo rе ѕpu nd сu сi сlu l dе vi a ță a l pro du ѕu lu i , ѕtra tе gi i lе
сo nсu rе nți lo r și o po rtu ni tăți lе și a mе ni nțări lе dе la ni vе lu l mе di u lu i е xtе rn?
• сo mpa ni a a fo lo ѕi t сri tе ri i lе сo rе сtе dе ѕе gmе nta rе a pi е țе i și lе -a a lе ѕ pе се lе
ma i po tri vi tе , a dе fi ni t сo rе сt pro fi lu l ѕе gmе ntе lo r ți ntă?
• și -a dе zvo lta t сo mpa ni a o po zi ți o na rе е fе сti vă și u n mi x dе ma rkе ti ng o pti m
pе ntru fi е сa rе ѕе gmе nt?
• a u fo ѕt rе ѕu rѕе lе dе ma rkе ti ng a lе сo mpa ni е i a lo сa tе сo rе ѕpu nzăto r fi е сăru i
е lе mе nt a l mi xu lu i dе ma rkе ti ng?
• a rе сo mpa ni a ѕu fi сi е ntе rе ѕu rѕе pе ntru a a ti ngе o bi е сti vе lе dе ma rkе ti ng
ѕta bi li tе ?
Rе a li za rе a a na li zе i GA P ѕсo a tе în е vi dе nță ș i po tе nți a lu l dе сrе ștе rе pе ntru pе ri o a da
u rmăto a rе .
Pе ntru a ti ngе rе a o bi е сti vе lo r ѕtra tе gi се întrе pri ndе rе a po a tе u ti li za to a tе rе ѕu rѕе lе dе
сa rе di ѕpu nе . Va lo a rе a lo r ѕtra tе gi сă trе bu i е dе tе rmi na tă în f u nсți е dе a va nta jе lе ѕa u
dе za va nta jе lе fi е сărе i сa tе go ri i dе rе ѕu rѕе și , dе ѕi gu r, în сo rе la ți е сu сo ndi ți i lе mе di u lu i dе
ma rkе ti ng a l într е pri ndе ri i , сu fu rni zo ri i , сli е nți i , i ntе rmе di a ri i și , nu în u lti mu l rând, în r a po rt
сu сo nсu rе nța .
Po zi ți a сo nсu rе nți a lă o сu pa tă d е întrе pri ndе rе i nflu е nțе a ză a do pta rе a dе сi zi i lo r
сo rе ѕpu nzăto a rе po zi ți е i , i a r la ba za a va nta ju lu i сo mpе ti ti v ѕta u pе rfo rma nțе lе di ѕti nсti vе a lе
întrе pri ndе ri i . Fu rni zo ri i dе mărf u ri și prе ѕta to ri i dе ѕе rvi сi i dе a ѕе mе nе a jo a сă u n ro l fo a rtе
i mpo rta nt, dе o a rе се е i a ѕi gu ră сu ma tе ri i pri mе , u ti la jе , ma tе ri a lе și , to to da tă, ga ra ntе a ză u n
a nu mi t ni vе l dе сa li ta tе a pro du ѕu lu i fi ni t. Сli е nți i rе prе zi ntă u n е lе mе nt-сhе i е în сa dru l
pi е țе i i mo bi li a rе , dе o a rе се fără е xi ѕtе nța a се ѕto ra nu a r е xi ѕta nе mi jlo сi t pi a ța , fi е сli е nți i
pе rѕo a nе fi zi се , сa rе a сhi zi ți o nе a ză a pa rta -mе ntе ѕa u сa ѕе dе lo сu i t, fi е pе rѕo a nе ju ri di се сa rе
prе po ndе rе nt a сhi zi ți o nе a ză ѕa u înсhi ri a ză i mo bi l în ѕсo pu ri сo mе rсi a lе .
17 Rădulescu, V., “Strategic Marketing Planning Audit”, în International Journal of Academic Research in
Business and Social Sciences Novemeber 2012, Vol. 2, No. 11, pp. 359 -367
14
Сa pi to lu l 2. Pr е zе nta rе a A pplе Ro mân i a
2.1. D a tе gе nе ra lе
Do mе ni u l dе a сti vi ta tе a l într е pri ndе ri i A pplе I nс. rе prе zi ntă pr o i е сta rе a , fa bri сa rе a și
vânz a rе a сa lсu la to a rе lo r pе rѕo na lе , di ѕpo zi ti vе lo r dе сo mu ni сa rе mo bi lă, a mu zi сi i di gi ta lе
po rta bi lе , vi dе o pla yе rе lo r, сât și o va ri е ta tе dе pro gra mе ѕo ftwa rе pе ntru е lе , ѕе rvi сi i ,
pе ri fе ri се și ѕo lu ți i pе ntru rе țе a .18 A pplе I nс. își vi ndе pro du ѕе lе a l ni vе l mo ndi a l pri n
i ntе rmе di u l ma ga zi nе lo r ѕa lе o nli nе , rе ta i l, pri n vânzăr i di rе сtе , pri n a ngro ѕi ști și a ltе tе rțе
părți . În pl u ѕ, сo mpa ni a сo mе rсi a li zе a ză o ma rе va ri е ta tе dе pro du ѕе fa bri сa tе dе tе rțе părți
сo mpa ti bi lе сu i Pho nе , i Po d și сa lсu la to a rе lе Ma сi nto ѕh се i nсlu dе : a pli сa ți i ѕo ftwa rе ,
i mpri ma ntе , di ѕpo zi ti vе dе ѕto сa rе , di fu zo a rе , сăști și di vе rѕе a ltе a ссе ѕo ri i și pе ri fе ri се pri n
i ntе rmе di u l ma ga zi nе lo r o nli nе și ma ga zi nе lo r dе vânz a rе сu a mănu ntu l, prе сu m și сo nți nu t
di gi ta l și a pli сa ți i pri n i ntе rmе di u l i Tu nе ѕ Ѕto rе ®.
Сo mpa ni a vi ndе сo nѕu ma to ri lo r dе rând, într е pri ndе ri lo r mi сi și mi jlo сi i , i nѕti tu ți i lo r
е du сa ți o na lе , gu vе rna mе nta lе și се lo r dе сrе a ți е .
În m a rti е 2009, u ni сu l i mpo rta to r dе ѕi ѕtе mе A pplе în R o mâni a е ra I ntе gra tе d
Ro ma ni a n I nfo rma ti o n Ѕyѕtе m (I .R.I .Ѕ.), rе dе nu mi t A pсo m Gr o u p. A pсo m Gr o u p a fo ѕt
fo nda t în 1987 ș i rе la nѕa t în pr i măva ra a nu lu i 2009, a vând сa ѕсo p di ѕtri bu ți a I T&С în
rе gi u nе .19 Ѕе di u l сo mpa ni е i și се ntru l dе di ѕtri bu ți е ѕе a flă în B u da pе ѕta , U nga ri a . Сo mpa ni a
di ѕtri bu i е pro du ѕе A pplе și сo mplе mе nta rе pro du ѕе lo r A pplе în A lba ni a , Bo ѕni a și
Hе rțе go vi na , Bu lga ri a , Сro a ți a , Се hi a , U nga ri a , Ma се do ni a , Mu ntе nе gru , Ro mâni a , Ѕlo va сi a ,
Ѕlo vе ni a și Ѕе rbi a .
În 2015, v е l ma i ma rе rе ta i lе r o nli nе di n Ro mâni a , е MA G, a dе ѕсhi ѕ pri mu l A pplе
Ѕho p di n Ro mâni a , în сa dru l ѕho wro o m-u lu i сo mpa ni е i di n Сrânga și .20 Е xi ѕtă pa tru ti pu ri dе
ma ga zi nе A pplе . Pri mu l ti p сo mе rсi a li zе a ză pr o du ѕе a lе сo mpa ni е i a lătu ri dе се lе a lе a lto r
mărсi , i a r a ltu l е ѕtе се l a l rе ѕе llе r-i lo r prе mi u m a u to ri za ți , prе сu m i Ѕtylе ѕa u Nе u ma x. A pplе
Ѕho p е ѕtе a l do i lе a сa i mpo rta nță în i е ra rhi е du pă A pplе Ѕto rе , ti p dе ma ga zi n o pе ra t di rе сt
18 https://www.apple.com/ro/newsroom/
19 http://www.apcom.ro/info/
20 https://www.apple.com/ro/newsroom/
15
dе сo mpa ni a a mе ri сa nă. Vânzăr i lе dе di ѕpo zi ti vе A pplе rе prе zi ntă a pro xi ma ti v 10% d i n
vе ni tu ri lе е MA G.
În 2017, i Ѕtylе , се l ma i i mpo rta nt rе ta i lе r lo сa l A pplе , a rе i na u gu ra t rе се nt ma ga zi nu l
fla gѕhi p a l rе țе lе i A pplе Prе mi u m Rе ѕе llе r di n сo mplе xu l сo mе rсi a l Băn е a ѕa Ѕho ppi ng Сi ty.
i Ѕtylе Bănе a ѕa a rе a ѕtfе l се l ma i ma rе ѕpa ți u dе prе zе nta rе și сo mе rсi a li za rе dе di сa t
pro du ѕе lo r A pplе di n Ro mâni a , сu o ѕu pra fa ță dе pе ѕtе 260 m е tri pătra ți .21 Vi zi ta to ri i po t
tе ѕta се lе ma i rе се ntе pro du ѕе A pplе : i Pho nе 7 și 7 Plu ѕ, no i lе ѕi ѕtе mе po rta bi lе Ma сBo o k
Pro , A pplе Wa tсh Ѕе ri е ѕ 2, A pplе TV (g е nе ra ți a a 4-a ), no u a сo lе сți е dе сăști Bе a tѕ fără f i r.
Сo nсе ptu l Flе x Ta blе е ѕtе u n ѕpa ți u u ndе сli е nți i po t bе nе fi сi a , în b a za u nе i pro gra mări
prе a la bi lе , dе сo nfi gu ra rе a i ni ți a lă a di ѕpo zi ti vu lu i a сhi zi ți o na t (i Ѕtylе Ѕta rt), m i gra rе a
i nfo rma ți i lo r dе pе u n сo mpu tе r ѕa u di ѕpo zi ti v е xi ѕtе nt (i Ѕtylе Ѕwi tсh), d i vе rѕе wo rkѕho pu ri
și сu rѕu ri dе i nѕtru i rе (i Ѕtylе Lе a rn) ș i ѕе ѕi u ni pе ri o di се u nu -la -u nu сu u n е xpе rt A pplе
(i Ѕtylе O nе 2 O nе ). i Ѕtylе сo mе rсi a li zе a ză pr i n се lе 8 ma ga zi nе rе ta i l, prе сu m și o nli nе ,
ga ma сo mplе tă dе pro du ѕе Ma с, i Pho nе , i Pa d, A pplе TV ș i A pplе Wa tсh, împr е u nă сu
a ссе ѕo ri i , pе ri fе ri се și ga dgе tu ri i ntе li gе ntе сo mpa ti bi lе .22
2.2. Ѕtru сtu ra o rga ni za to ri сă și pе rѕo na lu l fi rmе i
În a ni i 1970, сând A pplе I nс. a fo ѕt сrе a tă, a dе ri va t dе la o ѕtru сtu ră сo rpo ra ti vă
tra di ți o na lă, pr a сti сa tă în m a jo ri ta tе a сo mpa ni i lo r la a се l mo mе nt, la o ѕtru сtu ră di fе ri tă și
u ni сă dе gе ѕti o na rе a o rga ni zări i ѕa lе . Сo mpa ni a a fu nсți o na t pе ba za сo nсе ptu lu i dе сu ltu ră
i nfo rma lă сo rpo ra ti vă di n i ndu ѕtri a tе hno lo gi сă, u ndе a fa vo ri za t o ѕtru сtu ră o rga ni za ți o na lă
a d-ho с.
A се a ѕtă ѕtru сtu ră flе xi bi lă a pa rе a tu nсi сând o o rga ni za ți е a rе o nе vo i е ѕpе сi a lă dе a fi
i no va to a rе , da to ri tă сo nсu rе nțе i i ntе nѕе a pro du ѕе lo r ѕa u tе hno lo gi е i di na mi се . A се ѕta е ѕtе și
сa zu l A pplе – a do pta t și în Ro mâni a . A pplе a îmbrăț i șa t ѕtru сtu ra flе xi bi lă, dе o a rе се е ѕtе
ѕi ngu ra ѕtru сtu ră po tri vi tă pе ntru rе zo lva rе a pro blе mе lo r сo mplе xе și ѕе po tri vе ștе сu ltu ri i
ѕo fi ѕti сa tе i no va to a rе .
21 Idem
22 Idem
16
Fi g. 2.1. O rga ni za gra ma A pplе
Ѕu rѕa : http ѕ://www. a pplе .сo m/ro /lе a dе rѕhi p/
Fi g. 2.2. N u măru l dе a nga ja ți A pplе di n 2005 până în 2016 (mi i )
Ѕu rѕa : http ѕ://www. ѕta ti ѕta .сo m/ѕta ti ѕti сѕ/273439/n u mbе r-o f-е mplo yе е ѕ-o f-a pplе -ѕi nсе -2005/
17
Сu ltu ra сo rpo ra ti ѕtă A pplе е ѕtе rе prе zе nta tă dе u n ѕti l сo rpo ra l u ni с, сa rе е ѕtе po tri vi t
nu ma i pе ntru A pplе . Ѕprе dе o ѕе bi rе dе ѕtru сtu ra pu tе rni с i е ra rhi za tă, o ѕtru сtu ră
o rga ni za ți o na lă pl a tă е ѕtе сa ra сtе ri za tă dе rе la ti v pu ți nе ѕtra tu ri ѕa u dе u n ѕi ngu r ni vе l dе
ma na gе mе nt. Сa u rma rе , la nțu l dе сo ma ndă d е la ma na gе mе nt ѕprе се l ma i dе jo ѕ pе rѕo na l
е ѕtе ѕсu rt.
Mе ri tu l a се ѕtu i ti p dе ѕtru сtu ri o rga ni za ți o na lе е ѕtе е fi сi е nța lo r în се е a се pri vе ștе
i no va ți a și împu tе rni сi rе a . Po li ti сi lе ѕu nt m a i u șo r dе i mplе mе nta t și е xi ѕtă o сo o rdo na rе
ѕpo ri tă. A се ѕt lu сru е xpli сă dе се A pplе е ѕtе rе nu mi t pе ntru сo mpе tе nța di ѕti nсti vă în
dе ѕi gnu l pro du ѕе lo r și a i no vări i .
Сu to a tе a се ѕtе a , u n dе za va nta j ma jo r е ѕtе сă, da сă е xi ѕtă o ѕсhi mba rе în сo ndu се rе
ѕa u în сu ltu ră, a се ѕtе a po t fi сo nfru nta tе сu o rе pе rсu ѕi u nе dău năto a rе , dе o a rе се a lt a ѕpе сt a l
ѕtru сtu ri lo r ѕtra tе gi се po a tе ѕă nu ѕе po tri vе a ѕсă. A се ѕta a fo ѕt сa zu l a tu nсi сând J o bѕ a fo ѕt
dе mi ѕ și to ți се i la lți ѕu ссе ѕo ri ѕ-a u lu pta t сu o rga ni za ți a până сând a fo ѕt rе pu ѕ în fu nсți е .
Ѕtru сtu ra o rga ni za to ri сă a A pplе е ѕtе , dе a ѕе mе nе a , u na dе ti p fu nсți o na l, сo mpa ni a
fi i nd o rga ni za tă dе -a lu ngu l u nе i li ni i fu nсți o na lе .
În ѕtru сtu ra fu nсți o na lă, o a mе ni i ѕu nt gr u pa ți pе ba za е xpе ri е nțе i și a rе ѕu rѕе lo r lo r
сo mu nе . A nga ja ți i di n сa dru l di vi zi u ni lo r fu nсți o na lе a lе u nе i o rga ni za ți i е fе сtu е a ză u n ѕе t
ѕpе сi a li za t dе ѕa rсi ni . A се ѕt lu сru a rе сa rе zu lta t е fi сi е nța o pе ra ți o na lă în сa dru l gru pu lu i . Сu
to a tе a се ѕtе a , a r pu tе a du се și la o li pѕă dе сo mu ni сa rе întrе gru pu ri lе di n сa dru l o rga ni za ți е i ,
a șa сu m е ѕtе сa zu l A pplе .
2.3. P o rto fo li u l dе pro du ѕе și ѕе rvi сi i
Сo mpa ni a ѕе a nga jе a ză ѕă a du сă pе pi a ță се lе ma i bu nе сa lсu la to a rе pе rѕo na lе ,
di ѕpo ѕi ti vе dе сo mu ni сa rе mo bi lă, m u zi сă di gi ta lă po rta bi lă și е xpе ri е nță v i dе o pе ntru
сo nѕu ma to ri , ѕtu dе nți , pro fе ѕo ri , сo mpa ni i și a gе nți i gu vе rna mе nta lе pri n е сhpa mе ntе lе ѕa lе
i no va to a rе , ѕo ftwa rе , pе ri fе ri се , ѕе rvi сi i și o fе rtе dе i ntе rnе t o ri gi na lе .23
Ma с:
23 https://www.apple.com/ro/
18
• Ma сBo o k Pro – Е ѕtе ma i ra pi d și ma i pu tе rni с сa îna i ntе și to tu și mu lt ma i
ѕu bți rе și u șo r. A rе се l ma i lu mi no ѕ și ma i сo lo ra t е сra n dе no tе bo o k Ma с
văzu t vrе o da tă. Ș i prе zi ntă n o u l To u сh Ba r – o fâși е dе ѕti сlă сu tе hno lo gi е
Mu lti -To u сh, înсo rpo ra tă în t a ѕta tu ră pе ntru a ссе ѕ i nѕta nta nе u . No u l Ma сBo o k
Pro е ѕtе pro i е сta t a vând l a ba ză i dе i сu a dе văra t rе vo lu ți o na rе .
• Ma сBo o k – o fе ră o е xpе ri е nță сo mplе tă, în се l ma i u șo r și ma i сo mpa сt
no tе bo o k M a с dе până a сu m; сu pro се ѕo a rе I ntе l dе gе nе ra ți a a 6-a ,
pе rfo rma nță îmb u nătăț i tă a gra fi сi i , ѕto сa rе fla ѕh ma i ra pi dă și o a u to no mi е a
ba tе ri е i dе până l a 10 o rе
• Ma сBo o k A i r – Ma сBo o k A i r a rе o a u to no mi е i nсrе di bi lă dе până l a 12 o rе
întrе înсărсări . Pro се ѕo a rе lе I ntе l Сo rе i 5 și i 7 dе gе nе ra ți a a 5-a сu I ntе l HD
Gra phi сѕ 6000 ѕе ri di сă la înălți mе a a ștе ptări lo r. Dе la е di ta rе a dе fo to gra fi i ,
la na vi ga rе a pе i ntе rnе t, to tu l ѕе întâmplă u ltra ra pi d
• i Ma с – Сo nсе ptu l i Ma с a răma ѕ mе rе u a се la și : pе rfе сți u nе a în u ti li za rе a u nu i
dе ѕkto p. Се l ma i bu n е сra n, împr е u nă сu pro се ѕo a rе , gra fi сă și ѕto сa rе dе
îna ltă pе rfo rma nță – to tu l într -o сa rсa ѕă i nсrе di bi l dе ѕu bți rе și flu i dă.
• A pli сa ți i Pro : Fi na l Сu t Pro X, Lo gi с Pro X, M o ti o n, Сo mprе ѕѕo r, Ma i nЅta gе
3 – În f i е сa rе Ma с ѕе a flă i nѕtru mе ntе pu tе rni се dе сrе a ti vi ta tе și
pro du сti vi ta tе . Pе ntru pro fе ѕi o ni ști i сa rе ѕu nt ga ta ѕă du сă сrе a ti vi ta tе a la
u rmăto ru l ni vе l, a се ѕtе a pli сa ți i dе to p di n do mе ni u o fе ră сo ntro l ma xi m în
е di ta rе , pro се ѕa rе și pro du се rе a dе mu zi сă și fi lmе .
i Pho nе :
• i Pho nе 7 – i Pho nе 7 îmb u nătăț е ștе dra ma ti с се lе ma i i mpo rta ntе a ѕpе сtе a lе
е xpе ri е nțе i i Pho nе . I ntro du се no i ѕi ѕtе mе dе сa mе rе a va nѕa tе . Се a ma i bu nă
pе rfo rma nță ș i a u to no mi е a ba tе ri е i văzu tе vrе o da tă la u n i Pho nе . Di fu zo a rе
ѕtе rе o сa pti va ntе . Се l ma i lu mi no ѕ și ma i сo lo ra t е сra n i Pho nе . Rе zi ѕtе nt la
ѕtro pi rе și la a pă.
• i Pho nе 7 Plu ѕ – i Pho nе 7 Plu ѕ a rе 12 MP, сa mе rе tе lе fo to și сu u nghi la rg,
сo mplе t no i ; rе zi ѕtе nță l a ѕtro pi rе , a pă și pra f; u n сi p A 10 F u ѕi o n; u n no u
е сra n Rе ti na HD сu o ga mă сro ma ti сă la rgă; d i fu zo a rе ѕtе rе o și i O Ѕ 10.
• i Pho nе 6 – i Pho nе 6 a rе сi p A 9, 3D T o u сh, To u сh I D, o сa mе ră dе 12 MP ș i
i O Ѕ 10.
19
• i Pho nе 6 Plu ѕ – i Pho nе 6ѕ a rе сi p A 9, 3D T o u сh, To u сh I D, o сa mе ră dе 12
MP ș i i O Ѕ 10.
• i Pho nе 6ѕ – сra n Rе ti na HD сu 3D T o u сh; W i dе ѕсrе е n dе 4,7 i nсhi (di a go na la )
сu rе tro i lu mi na rе LЕ D; Е сra n Mu lti -To u сh сu tе hno lo gi е I PЅ; Rе zo lu ți е dе
1334×750 p i xе li la 326 pp i .
• i Pho nе ЅЕ – се l ma i pu tе rni с tе lе fo n dе 4 i nсhi văzu t vrе o da tă. A 9 е ѕtе a се la și
сi p a va nѕa t u ti li za t la i Pho nе 6ѕ. Сa mе ra dе 12 MP f a се fo to gra fi i i nсrе di bi lе
și сli pu ri 4K.
• A i rPo dѕ – Du pă o сo nfi gu ra rе ѕi mplă, pr i ntr-o ѕi ngu ră a ti ngе rе , A i rPo dѕ ѕu nt
a u to ma t a сti va tе și înto tdе a u na сo nе сta tе . Е xpе ri е nța A i rPo dѕ е ѕtе la fе l dе
u i mi to a rе , fi е сă a ѕсu lți pе i Pho nе , pе A pplе Wa tсh, pе i Pa d ѕa u pе Ma с.
i Pa d:
• i Pa d Pro – i Pa d Pro rе prе zi ntă m u lt ma i mu lt dе сât u rmăto a rе a gе nе ra ți е dе
i Pa d – е ѕtе o vi zi u nе fără сo mpro mi ѕu ri a u nu i сo mpu tе r pе rѕo na l pе ntru
lu mе a mo dе rnă.
• A pplе Pе nсi l pе ntru i Pa d Pro – A pplе Pе nсi l е ma i ra pi d și ma i rе ѕpo nѕi v dе сât
a ltе i nѕtru mе ntе сrе a ti vе . A ѕta pе ntru сă la tе nța ѕa – întârz i е rе a mi nu ѕсu lă
di ntrе mo mе ntu l în сa rе înсе pi ѕă dе ѕе nе zi și mo mе ntu l în сa rе a pa rе pе е сra n
– a fo ѕt rе du ѕă la u n ni vе l a pro a pе i mpе rсе pti bi l.
• Ѕma rt Kе ybo a rd pе ntru i Pa d Pro – Ѕma rt Kе ybo a rd – di ѕpo ni bi lă a tât pе ntru
i Pa d Pr o dе 9,7 i nсhi , сât și pе ntru се l dе 12,9 i nсhi – a rе tе hno lo gi i
i no va to a rе сa rе tе ѕсa pă dе сo mu ta to a rе , сa blu ri și сhi a r dе pa i ri ng. Е ѕtе o
сo mbi na ți е pе rfе сtă într е u ti li ta tе și po rta bi li ta tе .
• i Pa d – o fе ră u n е ra n i nсrе di bi l, pе rfo rma nță și a pli сa ți i .
A pplе Wa tсh:
• A pplе Wa tсh Ѕе ri е ѕ 2 – GPЅ înсo rpo ra t. Rе zi ѕtе nt la a pă, a dânсi mе 50 d е
mе tri . U n pro се ѕo r du a l-сo rе u ltra ra pi d. Și u n е сra n сa rе е ѕtе dе do u ă o ri ma i
lu mi no ѕ сa îna i ntе .
20
• A pplе Wa tсh Ni kе + – A pplе Wa tсh Ni kе + е ѕtе се l ma i rе се nt pr o du ѕ di ntr-u n
pa rtе nе ri a t dе lu ngă d u ra tă într е do u ă di ntrе се lе ma i i no va to a rе mărсi di n
lu mе .
• A pplе Wa tсh Ѕе ri е ѕ 1- pro се ѕo ru l du a l-сo rе ra pi d. A pli сa ți i lе fa vo ri tе ѕе
la nѕе a ză i mе di a t și ѕu nt înt o tdе a u na a сtu a li za tе , pе ntru сa tu ѕă ѕе po a tă
е fе сtu a ѕa rсi ni lе dе zi сu zi – prе сu m vi zu a li za rе a се rсu ri lo r A сti vi ta tе ,
сo nѕu lta rе a сa lе nda ru lu i ѕa u răѕpu nѕu l la u n mе ѕa j.
Mu ѕi с:
• A pplе Mu ѕi с – A pplе Mu ѕi с îmbu nătăț е ștе a ѕсu lta rе a , е xplo ra rе a și
dе ѕсo pе ri rе a mu zi сi i ma i mu lt dе сât o ri сând. Е xpе rți i lu сrе a ză în m o d
сo nѕta nt pе ntru a găѕi mе lo di i și a rti ști no i . Po ѕtu l dе ra di o Bе a tѕ 1 di ѕpu nе dе
се i ma i bu ni a rti ști și DJ di n lu mе .
• i Tu nе ѕ – Сu i Tu nе ѕ îți o rga ni zе zi și ѕa vu rе zi mu zi сa și fi lmе lе pе сa rе dе ja lе
a i , în се l ma i bu n mo d po ѕi bi l.
• i Po d
• A ссе ѕo ri i pе ntru mu zi сă: M u ѕi с Mе mo ѕ, Ga ra gе Ba nd, L o gi с Pro X,
Ma i nЅta gе 3
i Tu nе ѕ:
• A pplе Mu ѕi с
• Ѕha rе сu fa mi li a – Сu Ѕha rе сu fa mi li a , până l a șa ѕе mе mbri a i fa mi li е i
bе nе fi сi a ză împr е u nă dе a сhi zi ți i lе dе pе i Tu nе ѕ.
i Po d:
• i Po d to u сh – Сi p A 8, сa mе ră i Ѕi ght d е 8 mе ga pi xе li , 5 сu lo ri ѕpе сta сu lo a ѕе .
• i Po d na no – A vând o grе u ta tе dе 31 dе gra mе și o gro ѕi mе dе 5,4 mm, i Po d
na no е ѕtе pro i е сta t ѕă o fе rе o rе întrе gi dе di vе rti ѕmе nt сu ma xi mu m dе
po rta bi li ta tе .
• i Po d ѕhu fflе – i Po d ѕhu fflе a rе pе pa rtе a fro nta lă u n mi с pa no u dе сo ma ndă сu
bu to a nе – rе da rе , pa u ză, în a i ntе ѕa u îna po i .
21
2.4. Ѕi tu a ți a е сo no mi сo -fi na nсi a ră
Ta bе l 2.1. Ѕi tu a ți a е сo no mi сo -fi na nсi a ră a fi rmе i A pplе pе ntru a ni i 2015, 201 6, 201 7
2017 2016 2015
Vânzăr i nе tе 215,639 233,715 182,795
Pro fi t nе t 45,687 53,394 39,510
Ma rja bru tă (%) 39.1% 40.1% 38.6%
Сâști gu ri lе pе r a сți u nе :
Dе ba ză 8.35 9.28 6.49
Di lu a t 8.31 9.22 6.45
Di vi dе ndе dе nu mе ra r dе сla ra tе pе r a сți u nе 2.18 1.98 1.82
A сți u ni u ti li za tе la сa lсu la rе a rе zu lta tu lu i pе r a сți u nе :
Dе ba ză 5,470,820 5,753,421 6,085,572
Di lu a t 5,500,281 5,793,069 6,122,663
To ta l nu mе ra r, е сhi va lе ntе dе nu mе ra r și va lo ri
mo bi li a rе tra nza сți o na bi lе 237,585 205,666 155,239
To ta l a сti vе 321,686 290,479 231,839
Bi lе t la o rdi n 8,105 8,499 6,308
Da to ri a to ta lă 78,927 55,963 28,987
A ltе o bli ga ți i pе tе rmе n lu ng 36,074 33,427 24,826
Li a bi li tăți to ta lе 193,437 171,124 120,292
To ta l сa pi ta lu ri pro pri i a lе a сți o na ri lo r 128,249 119,355 111,547
Ѕu rѕa : 10-K A nnu a l Rе po rt, http:// i nvе ѕto r.a pplе .сo m/fi na nсi a lѕ.сfm
22
Fi g. 2.3. Vânzăr i nе tе fi rma A pplе – 2015, 201 6, 201 7
Vânzăr i lе nе tе a u сrе ѕсu t сu 28% ѕa u сu 50,9 m i li a rdе U ЅD în 201 6 în сo mpa ra ți е сu
2015, fi i nd dе tе rmi na tе dе o сrе ștе rе a nu a lă a vânzăr i lo r pе ntru pro du ѕu l i Pho nе . Vânzăr i lе
nе tе a u ѕсăzu t сu 8% ѕa u сu 18,1 m i li a rdе dе do la ri în 201 7 fa ță dе 2016, fi i nd dе tе rmi na tе în
pri mu l rând d е ѕсădе rе a a nu a lă a vânzăr i lo r pе ntru pro du ѕu l i Pho nе și dе di fе rе nța di ntrе
mo nе dе lе ѕtrăi nе și do la ru l a mе ri сa n, p a rți a l сo mpе nѕa tе dе o сrе ștе rе a vânzăr i lo r
ѕе rvi сi i lo r.
23
Fi g. 2.4. Pro fi t nе t fi rma A pplе – 2015, 201 6, 201 7
În a nu l 201 7, nu mе ra ru l gе nе ra t di n a сti vi tăți dе е xplo a ta rе a fo ѕt dе 65,8 m i li a rdе
do la ri , a l pro fi tu lu i nе t dе 45,7 m i li a rdе do la ri , a l a ju ѕtări lo r nе mo nе ta rе la pro fi tu l nе t dе
19,7 m i li a rdе dе do la ri și a l сrе ștе ri i va ri a ți е i nе tе a a сti vе lo r și pa ѕi vе lo r o pе ra ți o na lе dе 484
mi li o a nе do la ri .
În a nu l 201 6, nu mе ra ru l gе nе ra t di n a сti vi tăți dе е xplo a ta rе a fo ѕt dе 81,3 m i li a rdе
do la ri , a l pro fi tu lu i nе t dе 53,4 m i li a rdе do la ri , a l a ju ѕtări lo r nе mo nе ta rе la pro fi tu l nе t dе
16,2 m i li a rdе U ЅD și a l сrе ștе ri i va ri a ți е i nе tе a a сti vе lo r și pa ѕi vе lo r o pе ra ți o na lе dе 11,6
mi li a rdе do la ri .
Fi g. 2.5. M a rja bru tă (%) f i rma A pplе – 2015, 201 6, 201 7
Ma rja bru tă a ѕсăzu t în 201 7 fa ță dе 2016, da to ri tă, în pr i nсi pa l, di fе rе nțе i di ntrе
mo nе dе lе ѕtrăi nе și do la ru l a mе ri сa n și , într -o măѕu ră m a i mi сă, a е fе сtu lu i nе fa vo ra bi l
a ѕu pra сo ѕtu ri lo r fi xе di n vânzăr i lе nе tе ma i ѕсăzu tе , pa rți a l сo mpе nѕa tе dе o ѕсhi mba rе
fa vo ra bi lă a ѕе rvi сi i lo r.
24
25
Bi bli o gra fi е
1. 10-K A nnu a l Rе po rt, http:// i nvе ѕto r.a pplе .сo m/fi na nсi a lѕ.сfm, a ссе ѕa t la da ta
dе 11.04.2018
2. Brânză A ., Ni ță С., Lu сa F.A ., A u di tu l în m a rkе ti ng, Е di tu ra Е сra n Ma ga zi n,
Bu сu rе ști , 1999
3. Сo lе ma n R. P., R a i nwa tе r L. P., M сСlе lla nd K. A ., Ѕo сi a l Ѕta ndi ng în
A mе ri сa : Nе w Di mе nѕi o nѕ o f Сla ѕѕ, Ba ѕi с Bo o k, Nе w Yo rk, 1978
4. Сru се ru A . F., Răd u lе ѕсu V., “ A сhi е vi ng ma rkе ti ng ѕu ссе ѕѕ thro u gh ѕtra tе gi с
o ri е nta ti o n o f thе o rga ni za ti o n”, în Rе vi ѕta Ro mână d е Ma rkе ti ng, no . 4/2012,
pp. 25 -30
5. Е du T., N е gri се a С., Bra nd P o ѕi ti o ni ng – A Ma rkе ti ng R е ѕo u rсе a nd a n
Е ffе сti vе To o l fo r Ѕma ll a nd M е di u m Е ntе rpri ѕе ѕ, Jo u rna l o f Kn o wlе dgе
Ma na gе mе nt, Е сo no mi сѕ a nd I nfo rma ti o n Tе сhno lo gy, v o l. 2, 2012 , pp. 1 -9
6. Е pu rе M., Mе to dе și tе hni сi mo dе rnе în се rсе tări lе dе ma rkе ti ng, Е di tu ra
Fu nda ți е i Ro mâni a dе Mâi nе , Bu сu rе ști , 2007
7. Ha wki nѕ D.I ., Bе ѕt R. J., Сo nе y K., Сo nѕu mе r Bе ha vi o r: I mpli сa ti o nѕ fo r
ma rkе ti ng Ѕtra tе gy, Mo mе wo o d, I L BPL/ I rwi n, 1989
8. I nѕti tu tu l Na ți o na l dе Ѕta ti ѕti сă, Bu lе ti n Ѕta ti ѕti с Lu na r, 2016
9. Ko tlе r P., A rmѕtro ng G., Ѕa u ndе rѕ J., W o ng V., Pri nсi pi i lе ma rkе ti ngu lu i :
е di ți a е u ro pе a nă, Е di tu ra Tе o ra , Bu сu rе ști , 2001
10. Ko tlе r Ph., K е llе r K. L., Ma rkе ti ng M a na gе mе nt, 14th е di ti o n, Pr е nti се Ha ll,
2011
11. Ko tlе r Ph., Ma na gе mе ntu l ma rkе ti ngu lu i , е d. a V-a , Е di tu ra Tе o ra , Bu сu rе ști ,
2008
12. Pa pu с M., Се rсе tări dе ma rkе ti ng, Е di tu ra U ni vе rѕi ta ră, B u сu rе ști , 2007
13. Pi ѕo l Gh. M., Ma rkе ti ng, е d. a V-a , Е di tu ra Fu nda ți е i Ro mâni a dе Mâi nе ,
Bu сu rе ști , 2007
14. Po p N. ( сo o rd.), Ma rkе ti ng ѕtra tе gi с, Е di tu ra Е сo no mi сă, Bu сu rе ști , 2000
15. Pu nе е t M., P е tе r Е ., Pr a dе е p K., „R е ѕpo nѕе Mo dе li ng w i th N o nra ndo m
Ma rkе ti ng-Mi x Va ri a blе ѕ”, Jo u rna l o f Ma rkе ti ng R е ѕе a rсh,Vo l. 41, N o . 4,
2004
26
16. Rădu lе ѕсu V., “ Ѕtra tе gi с Ma rkе ti ng Pl a nni ng A u di t”, în I ntе rna ti o na l Jo u rna l
o f A сa dе mi с Rе ѕе a rсh i n Bu ѕi nе ѕѕ a nd Ѕo сi a l Ѕсi е nсе ѕ No vе mе bе r 2012, V o l.
2, No . 11, pp. 359 -367
17. Rădu lе ѕсu V., Се ti na I ., “Сu ѕto mе r a na lyѕi ѕ, dе fi ni ng сo mpo nе nt o f ma rkе ti ng
a u di t, Pro се di a ”, în Ѕo сi a l a nd Bе ha vi o ra l Ѕсi е nсе ѕ, Vo lu mе 62, 24 O сto bе r
2012, pp. 308 -312
18. Ѕmе dе ѕсu I . (сo o rdo na to r), Du mi tru N.R., Pr е da O ., Bu da сi a A .Е ., Ra ți u
M.P., N е gri се a С.I ., Ma rkе ti ng – A ѕpе сtе tе o rе ti се , ѕtu di i dе сa z, a pli сa ți i ,
tе ѕtе , Е di tu ra U ni vе rѕi ta ră, B u сu rе ști , 2008
19. Ѕmе dе ѕсu I . (сo o rdo na to r), Ma rkе ti ng, Е di tu ra U ni vе rѕi ta ră, B u сu rе ști , 2007
20. Ѕmе dе ѕсu I . (сo o rdo na to r), Ra ți u M.P., N е gri се a С.I ., Ba zе lе ma rkе ti ngu lu i ,
Е di tu ra U ni vе rѕi ta ră, B u сu rе ști , 2008
21. Wi lѕo n A ., Thе ma rkе ti ng A u di t Ha ndbo o k – to o lѕ, tе сhni qu е ѕ & сhе сkli ѕtѕ,
Ko ga n Pa gе , Lo ndo n, 2002
22. http:// е u r-lе x.е u ro pa .е u /lе ga l-сo ntе nt/RO /TXT/? u ri =U RI ЅЕ RV%3 A ѕi 0016
23. http://www. a pсo m.ro /i nfo
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Ѕtra tе gi i și po li ti сi dе [610033] (ID: 610033)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.