Situație conflictuală în cadrul companiei Vo dafone Romania [608889]

Situație conflictuală în cadrul companiei Vo dafone Romania

Prezentare Vodafone România
Vodafone România este un operator de telecomunica ții mobile (filială) cu sediul în București .
Compania a intra t pe piața românească în 2005 în urma prelu ării operatorului local Connex. În prezent,
Vodafone este unul dintre marii operator i de telefonie mobilă din țară , cu 8,6 milio ane de clienți la finele
anului 2014. Ca și competitori reținem Orange, Upc etc.
Infrastructura companiei permite accesul a peste 99% din populația României la serviciile sale de
bază. Vodafone asigură o acop erire de 55% la nivelul întregii populații, și de 85% la nivelul populației
urbane , a serviciul ui 4G. În 2014, compania a obținut titlul de c el mai bun furnizor de servicii de date și
telefonie mobilă din România, în urma măsurătorilor efectuate în toate rețe lele mobile din țară.
Conflictul
În vara anului 2016, o companie de resurse umane , a fost contactată de către Vodafone România
pentru a realiza un raport cu privire la problema migrării angajaților. Începând cu anul 2010, o parte din
serviciul de Resurse U mane și Recrutare a fost exter nalizat către Manpower, decizie luată din considerente
financiare. Ea a fost resimțita atât la nivelul companiei, cât și la nivelul res urselor umane. Astfel în randul
angajaților au apărut două grupuri: pe de o parte angajații Vodafone , iar pe de altă parte cei Manpower.
S-a creat astfel un conflict în rândul angajaților deoarece noii veniți în companie, fiind subcontractați de
compania Manpower, preferau să își schimbe locul de muncă după o perioadă de timp relativ scurtă.
Problema a fost analizat a intern și s -a observat că majoritatea pleacă în medie după 3 -6 luni de la angajare.
Rolul companiei de consultanță este de a identifica cauzele problemei și de a propune o soluție eficie ntă.
Analizarea situației
A fost angajat ă o compania de consultanță , care a solicitat de la început documentele interne ale
angajaților și ale companiei cum ar fi contractul individual de muncă, fișa postului și politică de promovare
a angajaților. Consultanții au plecat de la aceste trei premise deoarece de cele mai multe ori situația pentru
care angajații migrează de la o companie la alta este determinată de necorelări între ele. În urmă analizei
atente s -a dove dit că angajații de la Vodafone au o serie de beneficii pe care a ngajații de la Manpower nu
le au, chiar dacă aceștia aveau re zultate de muncă foarte bune. Cateva exemple de diferen țe: angajații
Vodafone aveau salariu de baza, mașină de serviciu, bonuri de masă, bonuri de benzină, bonus anual,
platforme educaționale interne spre deosebire de cei Manpower c are aveau doar salariul de bază; creșteri
salariale pentru angajații Vodafone de 10%, iar pen tru cei Manpower 5% etc.

Primul pas spre soluționarea problemei a fost aplicarea unui chestionar
Pentru a cunoaște percepția angajaților cu privire l a locul de muncă, s-a aplicat un chestionar
anonim tuturor angajaților (30 Vo dafone și 30 ManPower). Chestionarul a fost creat sub forma unor
întrebări grilă . Afirmațiile pentru care trebuiau să ofere puncte au fost de e x: consider că sunt plătit co rect
pentru munca pe care o fac, pachetul de bene ficii este destul de echitabil , mă simt bine cu colegii de
muncă, a m prea multe de facut la locul de muncă etc. ).
În urma aplicării chestionarului s -au descoperit motivele care au afectat buna desfășurare a
activ ității la nivelul companiei, mai exact migrarea personalului:

a. Siguranța locului de munca – angajații Vodafone b eneficiază de contracte de muncă cu
perioadă nedeterminată, ceea ce le oferă un plus de siguranț a; angajații ManPower reprezintă o resursă
vulnerabilă deoarece contractele lor de muncă sunt pe o perioada determinată de 6/12 luni, iar în cazul în
care într -o echipă se diminuează necesarul resurselor umane, primii la care se va renunța vor fi aceștia.
b. Șansele de promovare – în cazul în care se e liberează un post pe o structură ierarhic superioară,
cei care pot aplica sunt doar angajații Vodafone, cei Manp ower pentru a putea aplica la un astfel de post
ar trebui să beneficieze de un contract direct cu Vodafone.
c. Beneficii – Angajații Vodafone au beneficii multiple, precum : bonuri de masă, bonuri de
benzină, mașină de serviciu, bonus anual, inclus iv dreptul la platforme educaționale interne, pe când
angajații externalizați beneficiază doar de salariul de bază.
d. Tratament inegal în raport cu superiorii ierarhici – Una dintre principalele plânge ri ale
angajaților ManPower este aceea că nu beneficiază de același tratament din partea superiorilor direcți și
indirecți din Vodafone.
Concluzii
 Soluția propusă
În urma analizei datelor s-a constatat că cea mai bună decizie vize ază armonizarea relației dintre
angajații Vodafone, cât și Manpower. Introducerea unor beneficii echilibrate primite în urma evaluării
anuale a performanței angajaților, în urma cărora cei care aveau percepția că sunt dezavantajați de
pach etele salariale, vo r putea fi răsplatiți în fu ncție de munca prestată și de rezultate . Principalele aspecte
vizau:
 trecerea de la contract cu durată determinată la unul cu durată nedeminată sau chiar pe contract
direct cu Vodafone – siguranț a locului de muncă ;
 oportunitatea promovării în cadrul Vodafone, nemaifiind necesar un contract direct în
prealabil, criteriul major fiind performanțele muncii prestate;
 bonusuri atractive în funcție de performanță fiecăruia.
De asemenea, s -a luat decizia ca la nivel managerial să fie trași la răspundere în cazul în care
continuă direcția actuală în care nu apr eciază pe măsura munca prestată de angajații ManPower,
considerând astfel că prin această lipsă de apreciere a unor angajați, indiferent de natura lor, scade
productivitatea companiei.
 Beneficiile așteptate
Se previzionează scăderea migrării angajațilo r de la 70% la mai puțin de 15% și o colaborare mult
mai strânsă. Colaborarea va avea efecte până la nivelul angajaților deoare ce se dorește ca aceștia să își
unească forțele (Vodafone ș i ManPower) pentru a obține o eficiență mai ridicată. Pentru angajații
Vodafone se previzionează îmbunătățirea situației mai ales la nivel de lucru în echipă. Pentru angajații
ManPower se previzion ează o integrare armonioasă a acestora la nivelul companiei.
Ca și surse de informare , am fost fo losit pentru căutarea datelor despre compania Vodafone,
internetul, iar pentru a afla despre problemă căt mai detaliat am vorbit cu un angajat Vodafone.