ELABORAREA STRATEGIILOR DE PROMOVARE A IMAGINII UNEI FIRME Coordonator științific: Absolvent prof. Mihai Talmaci u Zaharia N Andrei Marce l IAȘI,… [608680]

1
UNIVERSITATEA „AL. I. CUZA” IAȘI
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA: MANAGEMENT

LUCRARE DE LICENȚĂ

IAȘI, 2013

2

UNIVERSITATEA „AL. I. CUZA” IAȘI
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA: MANAGEMENT

ELABORAREA STRATEGIILOR DE PROMOVARE A IMAGINII UNEI
FIRME

Coordonator științific: Absolvent: [anonimizat]. Mihai Talmaci u Zaharia N Andrei Marce l

IAȘI, 2013

3
CUPRINS
ARGUMENT ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………………. 1
CAPITOLUL I.ASPECTE TEORETICE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 2
1.1.CONCEPTUL DE IMAGIN E ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………. 2
1.2.CARACTERISTICILE IMAGINII ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………….. 3
1.3.CREAREA IMAGINII UNEI FIRME ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 3
1.4.GESTIONAREA IMAGINII ORGANIZAȚIEI ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 4
1.4.1. NOȚIUNI DE STRATEGIE -OBIECTIVE ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 5
1.4.2.S TRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII UNEI FIRME ………………………….. ………………………….. .. 7
1.4.2.1. INFORMAREA PUBLICĂ ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………… 8
1.4.2.2. PUBLICITATEA ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 9
1.4.2.3. RECLAMA ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 11
1.4.2.4. LIDERII DE OPINIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 12
1.4.2.3. STRATEGIA DE IMAGINE IN NOUA ERA DIGITALA ………………………….. ………………………….. .. 16
1.4.2.4. DIRECT MAILING -UL (DM) ÎN CADRUL STRATEGIEI DE PROMOVARE …………………………. 16
1.4.2.6. PROMOVAREA IMAGINII FIRMEI PRIN STRATEGIA DE MARCĂ ………………………….. ……….. 17
1.4.2.7. BRAND -UL ȘI IMAGINEA FIRMEI ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 18
CAPITOLUL 2. STRATEGIA DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C. KUBO ICE CREAM
COMPANY S .R.L. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………….. 22
2.1.ISTORIA ÎNGHEȚATEI ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 22
2.2. PREZENTAREA FIRMEI S.C.KUBO ICE S.R.L. ………………………….. ………………………….. ……………………. 22
2.3. ANALIZA MEDIULUI DE AFACERI ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 24
2.4.PRODUSE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………… 25
2.5. ELEMENTE PRIVIND NUMELE -MARCA PRODUSELOR ………………………….. ………………………….. ……. 26
2.6. POLITICA DE DISTRIBUȚIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………….. 27
2.7.STRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C.KUBO ICE CRE AM ………………………….. ……. 29
2.7.1.STRATEGII TRADIȚIONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI ………………………….. …………… 29
2.7.1.1. CAMPANIA TV ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 29
2.7.1.2. CAMPANIA RADIO ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 30
2.7.1.3. CAMPANIA OUTDOOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………. 31
2.7.1.4. CAMPANIA DE INSERT -URI DE PRESĂ ………………………….. ………………………….. …………………….. 31
2.7.2.STRATEGII NETRADIȚIONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI ÎN DIVERSE CAMPANII
………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 32
2.7.2.1. CREAREA CLUBULUI „AMICII” ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 32
2.7.2.2. LĂRGIREA BAZEI DE DATE A S.C.KUBO S.R.L ESTE MĂRITA LA PUNCTELE DE
VÂNZARE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………. 32
2.7.2.4. LĂRGIREA BAZEI DE DATE PRIN ATRAGEREA UNOR NOI MEMBRI DIN RÂNDUL
COMPANIILOR, FIRMELOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………….. 32
2.7.2.5. CAMPANII DE SEZON ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………… 33
2.7.2.6. PROGRAME MEMBER -GET -MEMBER ………………………….. ………………………….. ………………………. 35

4
2.8.EVENIMENTE PRIN CARE SE PROMOV EAZĂ IMAGIN EA FIRMEI S.C.KUBO ICE CRE AM
COMPANY ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………. 36
2.9.CAMPANII WEB ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 38
2.10. ALTE FORME DE PROMOVA RE ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 39
CAPITOLUL 3. STUDIU DE PIAȚĂ PRIVIND IMAGINEA FIRMEI S.C. KUBO ICE CRE AM
COMPANY ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 40
3.1.OBIECTIVELE CERCETĂRII FIRMEI KUBO ICE CRE AM COMPANY ………………………….. ……………… 40
3.2.TEMELE ȘI VARIABILELE CHESTIONARULUI ………………………….. ………………………….. ………………….. 41
3.3.CHESTIONARUL PROPRIU -ZIS ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………. 42
3.4.ANALIZA ȘI INTERPRETAREA INFORMAȚIILOR ………………………….. ………………………….. ……………… 46
3.5.PERSPEC TIVE ȘI PROPUNERI ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………… 48
BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………….. 50
ANEXE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 51

1
ARGUMENT

În multe situa ții atunci c ând achizi ționam un produs, calitatea acestuia nu este motivul care ne
îndeamn ă să-l valorific ăm. Cre șterea valorii acestuia în ochii celui care cump ără crește o dat ă cu
prestigiul și imaginea firmei care ni -l ofer ă. Dac ă aceast ă firmă nu ofer ă încredere, garan ția
seriozit ății,oric ât de atractiv ă este oferta acesteia nu o vom lua în conside rare. O imagine
puternic ă pentru o firm ă este bunul cel mai de pre ț într-o pia ță atât de competitive
Pentru c ă o firm ă să își clădeasc ă o imagine prin care s ă arate c ă este puternic ă și stabil ă
financiar aceasta trebuie s ă investeasc ă în imagine, a învești înseamn ă bani. Nu orice firm ă își
poate permite un sediu luxos și o reclam ă care se repet ă la televiziune. Uneori firmele își
promoveaz ă imaginile și prin alte mijloace, care nu sunt at ât de costisitoare și care sunt la
îndem âna oric ărui produc ător. O modalitatea de promovare a imaginii în ultimii ani, este aceea
prin care firma apeleaz ă continuu la segmentul denumit mass -media prin diferite promo ții, își
promoveaz ă produsele și serviciile prin intermediul Internetului . Scopul promov ării cu bani
mulți sau pu țini este acela de a determina consumatorul s ă păstreze în con știința firma respective.
Promovarea imaginii nu va fi doar marketing, se va împleti g ândirea strategic ă cu planul
emoțional , va fi rela ția care o are firma cu clien ții, e vorba c ă firma s ă adopte noi strategii prin
care s ă-și atrag ă alți clien ți.
Strategiile prin care o firm ă își promoveaz ă imaginea sunt strategii prin care aceast ă”trăiește”,
prin care cre ște ca valoare dar și că profit.
Lucrarea este strucurat ă pe trei capitole care cuprind elemente teoretice ce conduc la alegerea
strategiilor de imagine ale unei firme , pre zentarea strategiilor pe care le folose ște în promovarea
imaginii firma S.C.KUBO ICE COMPANY și un studiu de pia ță al acestei firme realizat pentru a
analiza dac ă strategiile folosite conduc la rezultate promi țătoare în promovare imaginii.
Partea esențială a lucrării sunt modul cum se aleg și desfășoară activitatea de promovare prin
a imagine i firmei S.C.KUBO ICE COMPANY, o firmă producătoare de înghețată, cotata printer
primii producători de înghețată din țară, le realizează pentru a putea să -și crească cota de piață ,
pentru că produsele sale să fie unele din cele mai căutate și preferate din această categorie.
Deoarece piața de înghețată a stagnat în anul 2012, promoțiile foarte agresive fiind o altă
problemă cu care se confruntă producătorul de înghețată („În mod p articular, specific acestei
perioade de criză, suntem puși în fața a doua tipologii de consumatori – unii care vor produse
foarte bune la prețuri cât mai mici, iar alții care caută orice produs, de orice «calitate» , la prețuri
derizorii sau chiar gratis”, precizează Florin Rosescu care este managerul firmei) firma trebuie să
gândească aceste strategii în permanență.

2

CAPITOLUL I.ASPECTE TEORETICE
1.1.CO NCEPTUL DE IMAGINE

Imaginea este definită în Dex ca fiind : “ Reflectare de tip senzorial a unui obiect în mintea
omenească sub forma unor senzații, percepții sau reprezentări; șpec. reprezentare vizuală sau
auditivă; (concr.) obiect perceput prin simțuri”
Autorul cărții „Ma nagementul Maketingului” , Philip Kotler definește imaginea „ca un
ansamblu de percepții pe care un individ le are față de un obiect”.
Ca noțiune a marketing -ului, imaginea va reprezenta idei care pot fi realiste, simbolice sau
traibile (afective), acestea fiind sesizate de cei care consumă produsele, marca sau firma.
Cu alte cuvinte, imaginea presupune o reprezentare mentală a unui obiect care poate fi, ținând
cont de sfera de preocupări a oamenilor de afaceri, un produs, un serviciu, o întrepătrundere sau
orice altă firma. Ea este proiectarea unor atitudini, opinii sau prejudecăți aparținând unei
persoane sau grup de persoane față de o firma. O definiție simplă a imaginii este propusă de
autorul francez Marcel Botton, aceasta fiind „ansamblul reprezentăril or , convingerilor și
cunoștințelor legate de un obiect” 1
Pentru a putea ca o firma să construiască, să obțină profit și să se mențină pe piața vor trebuie
elaborate programe și strategii de crearea a propriei identități. O firmă va avea grijă de imagine
ca de un bun de patrimoniu și va trebui tratată ca atare.
Crearea imaginii unei firma se realizează în echipă. Echipa va fi formată din: un psiholog, un
sociolog, un economist, echipa de relații publice, un operator calculator pentru stocarea și
ordonare a datelor și un grafician și un designer.
Imaginea creată va da publicului consumator încredere, stabilitate față de societate, față de
produsele acesteia și serviciile oferite. O imagine bună a fimei va avea o influența mai mult decât
pozitivă la creștere a vânzărilor deci la o reușită în afaceri.
Imaginea poate fi un bun de patrimoniu adică moștenit, poate să facă parte din bunurile
firmelor, sau poate fi un bun subiectiv doar cu valoare materială pe piață.

1 Botton M. – Le nom de marque, Editura McGraw -Hill, Paris, 1990, pag. 56

3
Reunind aceste definiții putem spune că imaginea va însuma reflectările care pot fi imateriale
sau materiale, ale unor fenomene sau obiecte, servicii sau produse, întreprinderi sau mărci,
imaginea existând în conștiința unui cetățean fiind neconsumator sau consumator
1.2.CARACTERISTICILE IMAGINII

Imagi nea reprezintă activitatea unei întreprinderi, dar și relația dintre întreprindere și piață,
consumatori, opinia publică. Putem împărți imaginea firmei astfel:
o Imaginea firmei pe plan intern care poate fi mult sau mai puțin
diversificată
o Imaginea firmei pe plan extern (relația cu alte firme și cu piața), în acest
caz firma se diferențiază de alte firme dar care au actvitati comune
Imaginea unei firme poate fi dinamica și este structurata pe trei direcții:
 Creștere, atunci când se formează imaginea firmei at ât în rândul
consumatorilor cât și pe piață
 Maturitate, firma sau produsele acesteia sunt pe o anumită poziție pe piață,
menționez că e vorba de „cucerirea” unei poziții
 Îmbătrânirea, imaginea devine palidă aproape nesemnificativă
Dacă caracterizam imagin ea ca fiind o caracteristică a firmelor, aceasta poate fi favorabilă,
neutră, nefavorabilă sau ilizibil ă.
Pentru a păstra imaginea ca fiind favorabilă sau a șterge ilizibilitatea, se vor desfășura
activități cu caracter special, urmărind nu numai să ridică m calitatea produselor, a diversificării
gamelor de servicii, ci să și desfășuram activități de publicitate și “Public Relation ”.
Este dificil să se refacă o imagine care nu mai are valoare, decât să se creeze de la început o
imagine a firmei și să se păst reze nealterată în fata consumatorilor fideli.
1.3.CREAREA IMAGINII UNEI FIRME

Se consider ă de către experții în marketing ca un element principal în crearea unei imagini
favorabile a firmei din punct de vedere al consumatorului este comunicarea.
Tehni cile de construire ale imaginii firmelor sunt:

4
 se utilizează “efectul haloului” –atunci imaginea firmei care are deja un
prestigiu obținut va dori să obțină o reputație mai avansata pentru firm a respectivă
 răsturnarea imagologică – ansamblu de activităț i de relații publice care vor
dori schimbarea în scurt timp a caracterului imaginii firmei – din aspect negative
în aspect pozitiv prin împletirea serviciilor și produselor firmei cu aspecte
pozitive de mare audiență și cu implicații mari în activitatea oamenilor și în viața
acestora
 diferențierea imaginii – diferențierea mesajului transmis cu accent strict
numai pe caracteristicile proprii organizației.
 utilizarea unitară a multiplicatorilor de imagine – informarea unitară a
multiplicatorilor de imagine – angajați, foști membri ai organizației, clienți,
vecini, administratori, mass -media etc. – cu speranța că aceștia vor retransmite
semnale și mesaje relativ unitare;
Tehnicile prezentate se utilizează individual sau în funcție de obiectivele propuse, cat egoriile
de interes ale publicului -țintă, de starea imaginii firmei respective, mediul social în care îș i
desfășoară activitatea firma. La construirea imaginii este nevoie și de fidelizarea partenerilor de
afaceri,aceasta putându -se face îndeplinind următ oarele aspecte:
 calitatea ridicată a produselor / serviciilor oferite;
 seriozitatea;
 prețuri competitive;
 posibilitatea de a oferi reduceri la diverse produse pentru anumiți clienți ;
 permanenta legătură cu clienții fideli
 promptitudinea în tratarea comen zilor și rezolvarea reclamațiilor;
1.4.GESTIONAREA IMAGINII ORGANIZAȚIEI

S-a conștientizat că există o strânsă legătură între starea unei firme și imaginea
acesteia.Conducerea firmei are funcția de a gestiona imaginea, iar faptul că firmele sunt într -o

5
continuă competiție unele dintre firme denigrează imaginea altor firme considerate rivale. Din
această cauză se considera că strategiile de creare a imaginii, a strategiilor de promovarea
imaginilor vor conduce la minimizarea efectelor de criză care po t afecta bună desfășurarea
activităților organizațiilor.2
Imaginea unei organizații poate fi gestionata după cum urmează:
♦ practicarea unui management la nivel foarte înalt de performanță
♦ activitatea cu relațiile publice este profesionistă, trebuie o bținută încrederea, înțelegerea și
ajutorul publicului și segmentelor de public loiale organizației
♦ să se realizezeze o bună campanie publicitară
1.4.1. NOȚIUNI DE STRATEGIE -OBIECTIVE

Atunci când se aloca resursele unei firme într -un mod personalizat cu credibilitate și eficientă,
anticipându -se schimbări de mediu și acțiuni inteligente ale concurenții. H. Mintzberg (1987)
consideră că strategia nu poate fi redusă la o simplă definire, de aceea propune prezentarea
conceptului în cinci moduri, într -o mani eră complexă:
1. Strategia ca plan , prin care desemnează un curs prestabilit de acțiune, o linie directoare sau
un set de linii directoare pentru a soluționa o situație. Astfel definită, strategia prezintă două
caracteristici: premerge situația căreia i se aplică; este dezvoltată conștient și cu un anumit scop.
2. Strategia că tactică, manevră, aplicată în scopul dejucării intențiilor concurenților sau
oponenților;
3. Strategia ca model, ce stabilește o suită de acțiuni în plan comportamental, deoarece
strategia rezultă din acțiunile oamenilor și nu din intențiile lor;
4. Strategia ca poziție, care specifică modalitățile de identificare a locului pe care -l ocupă
organizația în mediul său, cel mai adesea pe piață. Prin această definire, strategia devine o forță
de mediere între contextul intern și extern al organizației.
5. Strategia că perspectivă, care implică nu doar o poziționare pe piață, dar și o modalitate
proprie de a percepe mediul extern

2 CHICIUDEAN, Ion, Gestionarea imaginii în procesul comunicării, București, Editura Licorna, 2000, partea a 2 -a

6

Viitorul dorit de către firmă ex primat cantitativ va reprezenta obiectivele strategiei. Când se
stabilesc obiective pe termen lung, acestea fiind de facture neeconomica sau economică se va
avea în vedere cele șapte domenii de performan ță în care se vor implementa obiectivele.
Acestea sun t:

Fig. nr.1. Domenii de performanță în stabilirea obiectivelor strategiilor

profitabilitat
ea,
reprezentata
prin indici
finaciari
valoarea
acțiunilor pe
piață
rentabilitatea
investiției
mărimea
dividendelor
cota de piață și
precizarea
segmentelor care
prezintă interese
pentru firmă
inovarea,
reprezentata
de numarul
de produse
noi
 Scopul se referă la numărul și specificul afacerilor
firmei, la produsele și serviciile care definesc domeniul în
care organizația intră în corelație cu mediul
 Alocarea resurselor se referă la nivelul resurselor și
la modelul folosit de organizație pentru distribuirea
resurselor în vederea îndeplinirii obiectivelor strategice.
 Competențele distinctive se referă la poziția pe
care o firmă o dezvoltă față de competitorii săi prin
deciziile sale referitoare la alocarea resurselor sau la scop
 Sinerg ia definește condițiile care există atunci când
părțile componente ale organizației interacționează,
producând un efect mai mare decât cel obținut prin
acțiunea separată a părților
Componentele strategiei

7
1.4.2. STRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII UNEI FIRME

Strategiile care implică imaginea firmei, sunt considerate cele mai de success instrumente prin
care se promovează. Se consid eră că aceste strategii dau cele mai mari bătăi de cap, fiind uneori
greu de aplicat pentru unele firme, astfel strategia trebuie gândita ca pe ceva care aduce rezultate
pe termen lung.
Oricare ar fi domeniul în care activează firma trebui să aibă controlu l asupra concurenții, să
cunoască care sunt considerentele care au condus la formarea imaginii firmei respective,
imaginea putând fi pozitivă sau negativă.
Atunci când vorbim despre stategiile de promovare a imaginii unei firme vom lua în calcul
strategiile utilizate de firma atât în informarea publicului, publicitatea și reclama, cât și cele
utilizate de liderii de opinie angajați , si creare de evenimente . Se urmărește pomovarea unei
imagini mărite multidimensionale, dar care va avea în final un asp ect unitar -toate acestea
realizându -se pe următoarele direcții:
 Se va evidenția în prim plan rolul firmei
 Rolul dat de mediul -sarcina și de populația locală sau globală
 Profilul pe care îl are firma
 Avantajele care le aduce consumatorilor, clienților și pa rtenerilor
 Realizările avute în decursul anilor
 Contribuția personalului la creșterea prestigiului firmei
 Evidențierea evenimentelor importante
Când se recurge la strategie?
 când sunt obiective de mare anvergură de îndeplinit
 când apare o criză de dimensiu ni semnificative
 când se cere o mare concentrare de eforturi pe un număr mic de obiective de
îndeplinit
 când apare o criză de dimensiuni semnificative
Dacă vrem să promovăm imaginea firmei putem să ne gândim la două modalități:

8

1.4.2.1. INFORMAREA PUBLICĂ

Una din strategiile folosite în promovare a imaginii firmei este informarea publică . Aceasta
se realizează prin intermediul presei care va transmite către mass -media informații importante
sub formă de știri. Știrile sunt preluate de către presa unde se hotărăște dacă aceste au valoare și
modul în care vor fi prezentate Acestea pot consolida imaginea și promova succesul firmei. Se
promovează apariția pe piața de noi produse ale firmei.
Deoarece consumatorul urmărește credibilitatea și succ esul firmei informarea publică joacă
un rol important în promovare, ea se adresându -se întregii populații nu numai publicului ținta.
Accesul la orice fel de informații permite consumatorului să aibă o imagine adecvată și să -și
formeze o opinie critică sau pozitivă cu privire la firma a cărui cumpărător fidel este sau va
deveni.
O altă formă de informare publică este televiziunea unde se descoperă sau se creează știri
favorabile despre firma. Discursuile susținute de patronii firmelor, pot construi imaginea firmei.
.. De asemenea în multe articole și emisiuni, editorii și reporterii abordează aspect care privesc imaginea
unei firme, evidențiindu -le punctele tari și slabe, după care fac recomandări auditorului.3

3 Marketing -Suport de curs anul II FEEA
strategia de promovare a
imaginii
strategia de extindere a
imaginii
-strategia de informare în cadrul
pieții;
-strategia de stimulare a cererii ;
-strategia de diferențiere a ofertei;
-strategia de stabilizare a vânzarilor.

9
1.4.2.2. PUBLICITATEA

„Publicitatea are prop riul ei spațiu și propriul timp în media tipărite și electronice. Acel
spațiu sau acel timp sunt de vânzare. Deci publicitatea are un timp sau un spațiu pentru care se
plătește”4
Strategia de promovare a firmei prin publicitate va transforma un client pot ențial într -unul
real, argumentarea publicitară fiind foarte bine consolidată, ea se poate realiza doar îndeplinind
mai multe condiții: crearea atenției, a interesului, a dorin ței și finalizând cu decizia.
Publicitatea

Crearea mesajelor de publicitate Alegerea mijloacelor
comunicarea pentru publicitate
Publicitatea poate da rezultate numai dacă reclamele se bucura de atenție și pot s ă comunice
bine. Mesajul publicitar va rezulta din strategia de poziționare a firmei. Mult timp, televiziunea și
revistele au dominat în mixul mijloacelor de comunicare al celor care își fac publicitate pe plan
național. Pe măsură ce costurile publicității prin televiziune s -au amplificat iar audiența scade, se
abordează cumpărătorii prin alte mijloace.5
TABELUL NR.1 -profilurile principalelor mijloace de comunicare a publicității în scopul
promovării imaginii firmei
Mijloc de
comunicare Avantaje Limite
Ziare Flexibilitate;punctualit
ate;acoperire bună a
pieții;credibilitate
ridicată Viața scurtă;calitate slabă
a reproducerii reclamei
Televiziune Acoperire bună a
pieței de masă;combina
sunetul, mișcarea și
imaginile;apelează la
simțuri Costuri extrem de
înalte;aglomerație mare de
reclame;expunere temporară

4 Doug New som, Judy VanSlike Turk, Dean Kruckeberg, op. cit., p. 454
5 Principiile marketingului -Editia a III a -Teora

10
Scrisori prin
poștă Selectivitate înaltă a
audienței;flexibilitate Imagine neplăcută afirmei
care expediază "scrisori
nesolicitate"
Radio Acceptare bună pe
plan local;cost scăzut Expunere audio
temporară ;auditoriu
fragmentat;atenție scăzută
Reviste Selectivitate înalta din
punct de vedere
geografic și
demograficcredibilitate și
prestigiu;viață lungă și
circulație bună
aeexemplarelor de la un
cititor la altul Durata lungă între
momentul cumpărării
spațiul ui de reclamă;costuri
înalte;nu se garantează
poziționarea reclamei într -un
anumit loc
Publicitate
în aer liber Flexibilitate;expunere
repetată înaltă;cost
scăzut;concurenta
scăzută făcută mesajului Selectiviate scăzută a
auditorului;limite creative
Internet Selectivitate
înaltă;cost
scăzut;caracter
imediat;capacități
creative Auditoriu redus;impact
relativ scăzut;auditoriu
controlează expunerea

11

Figura nr. 2. Ponderea mijloacelor de comunicare folosite în publicitate pentru
promovare imaginii firmei
Se observă că ponderea cea mai mar e in promovarea unei firme o deț ine încă televiziu nea.
Internetul si presa vor deț ine un loc secundar dar sigur .
1.4.2.3. RECLAMA

Reclama este produsul efectiv al procesului de publicitate. Deși, de multe ori, nu se face
distincție între publicitate și reclamă, trebuie spus că reclama este, de fapt, obiectivarea
mesajelor transmise prin comunicarea publicitară: machetă, spotul etc.6
Scopul final al reclamei este să -i determine pe furnizori, pe acționari, pe clienții potenția li și
chiar marele public să conștientizeze că firma exista și mai ales să știe domeniul de activitate al
acesteia. Reclama este de fapt o strategie a oricărei firme. Reclama este făcută să „reziste” mai
mult.
Reclama folosită în strategiile de promovare a le fi rmei este reclama institutional ă-este
utilizată pentru a promova firmă și imaginea ei pe piață, pentru a determina ca potențialii
consumatori să își mențină favorabil poziția față de oferta firmei. Prin reclama de susținere
(advocacy advertising ) firm ele răspund la diverse mesaje negative apărute în mass -media .
Cel mai important mijloc de a face reclamă este comunicatul de presă – este un document
informativ distribuit diferitelor surse media (ziare, reviste, posturi de radio și de televiziune, site –

6 Mihaela Nicola, Dan Petre, Publicitate, București, Editura comunicare.ro, 2001, p. 13

12
uri Web etc.), în speranța că aceste surse vor da informația mai departe cititorilor, utilizatorilor,
ascultătorilor, telespectatorilor și celor care caută în Internet.
Caracteristicile principale ale reclamei sunt:
 scopul, în primul rând, economic (urmăre ște vinderea produselor și serviciilor,
dar și promovarea imaginii firmei);
 favorizarea cheltuielilor de cercetare și dezvoltare, prin micșorarea timpului ce
separă o inovație tehnică sau comercială de exploatarea ei pe piață activitatea dominant
comerci ală(utilizează spațiul tipografic sau de emisie în schimbul unui preț);
 rolul regularizator între cerere și ofertă;
 contribuția importantă la realizarea vânzării de masă;.
Totuși, reclama, analizată din perspectiva conținutului și a semnificației mesaju lui transmis,
„nu se limitează la scopuri exclusiv mercantile: adeseori, serviciile de personal sau cele juridice
plasează mesaje plătite, pentru a transmite unor categorii de public anumite probleme de interes
comun”7. Rec lama va întări practic imaginea firmei.
O altă modalitate de utilizare a reclamelor este plasarea acestora pe mijloacele de transport în
comun, care travereseaza zonele cele mai ridicate din oraș, acestea au o expunere mare și sunt
văzute de multe persoane.

1.4.2.4. LIDERII DE OPINIE

Sunt formatori de opinie, ei au factori de decizie și vor face ca informația să se infiltreze în
toate mediile dar în același timp această poate fi filtrată, orientată spre direcția care interesează,
ei fac transferal de informative. ,,Liderii de opinie sunt cei care influențează opiniile, atitudinile,
credințele, motivațiile și comportamentele altora”8. Aceștia au rolul de a permite accesul
agenților de schimbare externi, asigură comunicarea între comunitate și agenții externi și sunt
modele de urmat pentru s chimbarea comportamentelor în interiorul comunității. Prin intermediul
lor noile idei și practici sunt răspândite în cadrul comunității.. Rolul liderilor de opinie în
comunitate este bidimensional. Prima dimensiune ține de difuzarea deciziei de la vârful
piramidei de putere către cetățeanul mediu, iar a doua dimensiune îi conferă rolul de important
mijloc de transmitere a opiniilor cetățeanului mediu către vârful piramidei puterii.

7 Cristina Coman, op. cit., p. 21
8 Thomas W. Valente and Pa tchareeya Pumpuang, ,,Identifying Opinion Leaders to Promote Behavior Change”,
Health Education & Behavior, nr. 34 (2007), pp. 881 -896
http://heb.sagepub.com

13
Acolo unde există deschidere din partea liderului sau a celui care contureaz ă strategia,
oamenii din organizație nu au bariere mentale și nici emoționale și sunt capabili să scoată toate
ideile geniale la suprafață. Strategiile fără caracter, făcute doar pe hârtie, nu au nevoie nici măcar
de o experiență vastă, ci doar de o cunoaș tere bună a ceea ce trebuie făcut – dar sunt extrem de
plictisitoare, previzibile… și riscante uneori, pentru că soluțiile altora se dovedesc, mai devreme
sau mai târziu a fi mai degrabă soluțiile "lor" decât soluțiile "tale".9
O firmă care dorește să -și promoveze imaginea trebuie să transmită fiecărui membru din
echipa misiunea să. Liderii vor deveni promotori ai firmei respective, vor monitoriza, vor
controla, vor evalua și chiar ghida echipa. Trebuie dovedită experiența în training dar și
domeniul laed ershipului. În leadership, liderii trebuie să aibă aptitudini deosebie pentru
conversație, pentru a putea comunica eficient, să se facă înțeleși. Succesul unui lider va depinde
de autoritatea de care se bucura în fața echipei, a partenerilor din cadrul une i comunități.
Opțiunile strategice disponibile sunt:
1.Un lider de opinie își va impune poziția în fata concuren ței dezarmând adversarii. Ofensiva
liderului este un lanț de „prime mutări”, nu numai împotriva celorlalți concurenți, ci și pentru a
păstra re putația firmei. Ofensiva are rolul de a impulsiona cererea la nivel de firma, produsului
se pot da și alte întrebuințări, se atrag noi cumpărători.
2.Apărarea și întărirea imaginii firmei. Pentru orice lider de opinie aceste strategii avute în
vedere tre buie să aibă ca finalitate întărirea imaginii firmei pe piață și protejarea avantejelor
firmelor concurente.
3.Opțiunile strategice includ rapiditatea de a egala sau chiar de a depăși reducerile de preț ale
rivalilor, pregătirea unei reacții prompte la c reșterea cheltuielilor de promovare și de reclamă ale
firmelor mai mici, propunerea de oferte mai competitive clienților parțial atrași de challengeri,
precum și recurgerea la unele măsuri de forță pentru a -și impune dominația.
Relațiile publice un alt instrument de strategie pentru impunerea unei imagini bună a firmei.
Compartimentele de relații publice îndeplinesc următoarele funcții:
 Cunoașterea în public a firmei: prezentarea publica a firmei și domeniul de activitate;
respective mărci
 Relații cu pre sa sau cu agent de presă: Crearea sau plasarea unor informații valoroase în
mijloacele de comunicare, care să atragă atenția asupra imaginii firmei, podusului sau servicii

9 http://www.businessmagazin.ro/opinii/elaborarea -strategiei -este-un-proces -de-creatie -10284655

14
 Relații cu investitorii: Menținerea relațiilor cu acționarii
 Afaceri publicitare: Co nstruirea și menținerea relațiilor cu comunitatea locală și națională
 Dezvoltare: Relații publice cu membrii organizațiilor non -profit, pentru a obține sprijin
financiar și voluntary.
Dacă aruncăm o privire transversală asupra definițiilor existente, obser văm că anumite cuvinte -cheie
apar în majoritatea formulărilor. După D.L. Wilcox și colaboratorii săi (1992, pp. 6 -7), acestea ar
fi următoarele :
a) deliberarea – activitatea de relații publice este intenționată, este produsul unei analize și al unor alege ri
referitoare la modalitățile de câștigare a încrederii publicului;
b) planificarea – activitatea în relațiile publice este organizată: „soluțiile problemelor sunt
descoperite treptat, iar strategiile sunt concepute pentru perioade mari de timp" ;
c) performanța – relațiile publice se bazează pe rezultate, iar eficiența lor depinde de activitatea concretă a
organizației; prin urmare, demersurile de relații publice nu pot câștiga încrederea publicului pentru o
organizație care, prin activitatea ei, dovedeșt e ignorarea interesului public;
d) comunicarea bilaterală – relațiile publice se bazează pe preluarea informațiilor din mediul în care
operează organizația, pe transmiterea de noi informații și pe urmărirea feedback -ului acestora;
e) interesul public – rațiunea activității de relații publice este „satisfacerea nevoilor publicului, nu obținerea,
cu orice preț, de beneficii pentru organizație" ;
f) dimensiunea managerială – activitățile de relații publice sunt mai eficiente atunci când sunt integrate în
structurile de conducere ale unei organizații.
Relațiile publice pot avea un impact puternic asupra conștiinței publicului, la un cost mult mai scăzut
decât publicitatea. Firmă va plăti un personal care să conceapă, să pună în circulație informațiile și să
gestioneze evenimentele. Se poate spune că rela țiile publice și publicitatea pot lucra împreună pentru a
impune și menține marca.
Profesioniștii în relații publice folosesc o serie de instrumente, aceștia descoperă sau creează știri
favorabile despre imaginea firmei, produsele sau oamenii săi.Uneori subiectele de știri apar în mod
obișnuit, alteori personalul responsabil cu relațiile publice poate sugera evenimente sau activități care vor
crea știri. Discursurile de asemenea pot să creeze o imagine favorabilă f irmei, uneori însă să aibă însă
infuente negative.

15

0%5%10%15%20%25%30%35%

Un alt instrument obișnuit în relațiile publice este reprezentat de către evenimentele speciale, de la
conferința de presă, vizite ale reprezentanților marilor companii, mijloacelor de com unicare, lansări și
prezentări multimedia, programe educative, toate acestea pentru a aborda, a fideliza, acrea interes în
rândul publicului vizat.
Chiar dacă va fi vorba de evenimente care se vor desfășura firmelor din sectoarele turistice, imobiliare,
că are legătură cu publicitatea sau cu media, chiar dacă firmele sunt mari sau mici, cu o imagine puternică
sau abia reprezentată, acesta va fi o ocazie ca să se prezinte ca expozant și o perioadă limitată de timp să
aducă ce noutăți are, ce este mai repreze ntativ în domeniul de activitate. Totul se pregătește din timp, se
realizează o analiză a afacerii, trebuie o informare precisă.
Evenimetul poate fi un tar, un congres, o expoziție, trebuie văzut specificul acestuia și exploatat la
maxim. Strategia firmei în acest sens va fi: cine va reprezenta firmă și cu ce anume.
Trebuie pregătite: discursul care se poate exersa înainte de a se face prezentările, întocmirea unui
dosar care cuprinde: prezentarea firmei, produse sau noutăți în materie de produse, servicii le oferite de
firmă.
Nu se resping anumite colaborări, se cunosc noi firme sau personae din domeniu
Oamenii responsabili cu relațiile publice pregătesc, materiale scrise pentru a aborda și a -și influența
piețele vizate. Materialele audio -vizuale, cum ar fi filmele ,castele video și audio, diapozitivele sunt
Figura nr. 3. Pond erea evenimentelor speciale in promovarea imaginii unei firme

16
folosite din ce în ce mai des că instrumente de comunicare. Materialele care reflectă identitatea firmei pot
ajuta, la crearea unei identități a firmei pe care publ icul să o recunoască imediat. 10
1.4.2.3. STRATEGIA DE IMAGINE IN NOUA ERA DIGITALA

În ultimii ani ponderea promovării imaginii firmelor a crescut în spațiul Internetului. Acesta
fiind considerat că o tehnologie revoluționară a noului mileniu. Una din trei firme se se bazează
pe Internet pentru a -și promova și chiar vinde produsele. Noile tehnologii au determin at mii de
întreprinzători să -și înființeze fime pe Internet. Imaginea firmei va fi cea care va influența mult
vizitarea acestor site -uri și chiar cumpărarea de produse direct on -line. Pe lângă posibilitățile
mult mai mari de alegere între vânzători și prod use, canalele de comerț electronic le oferă
cumpărătorilor și acces la o mare bogăție de informații comparative, despre firme.
1.4.2.4. DIRECT MAILING -UL (DM) ÎN CADRUL STRATEGIEI DE PROMOVARE

Este potrivit în special dacă furnizați servicii, atunci când se lansează un nou serviciu.
Presupune costuri mult mai ridicate față de emailing. Pentru serviciile cu abonament lunar, o
variantă mai puțin costisitoare, dar deseori și cu impact mai redus, o constituie bill insert -urile
(flyer -ul promo este introdus î n plicul de factură sau informația este tipărită direct pe spatele
facturii).
Oferirea de mostre gratuite este foarte eficientă în cazul produselor alimentare și de igienă
corporală.

1.4.2.5. INSCRIPȚIONĂRI PE DIFERITE PRODUSE (CĂRȚI DE VIZITĂ, PIXURI ETC.)

Este un mijloc oarecum neglijat, dar care contribuie și el la conștientizarea imaginii firmei
Dificultatea majoră în activitatea de promovare a produsului/ serviciului este evaluarea
rentabilității financiare a promovării. Pentru o măsurare exactă (care în multe cazuri este
imposibilă excepție făcând door to door -ul, emailing -ul, newsletter -ele electronice și uneori
reclama pe internet adică acțiunile care pot identifica imaginea) trebuie să știm exact profitul,
promovare număr de produse care s -ar fi vândut dacă acțiunea nu ar fi existat profit unitar al
produsului costuri totale ale promovării. Înainte de a promova imaginea firmei este bine să

10 Principiile marketingului -Editia a III a -Teora

17
evaluăm rezultatul acțiunii. Este este util să avem la îndemâna rezultate statistice/ rezultate ale
unor teste comparative de promovare.11
1.4.2.6. PROMOVAREA IMAGINII FIRMEI PRIN STRATEGIA DE MARCĂ

Marca reprezintă ansamblul semnelor distinctive având rolul de individualiza un produs, o
gamă de produse, un serviciu, o firmă în raport cu cele ale concurenței , de a garanta calitatea
produselor și de a certifica notorietatea și prestigiul firmei.12
Imaginea unei firme pe piața de desfacere este depinde în cea mai mare măsură de imaginea
de marcă.
Imaginea de marcă va defini firmele cu profil economic și este mat erializarea imaginii firmei.
Marca personalizează o companie, un serviciu, un produs așa încât cumpărătorul poate să
diferențieze față de altele care se aseamănă, le poate individualiza având în memorie
caracteristicile acestora, se stabilesc relații afect ive cu acestea creând așteptări, toate acestea
însumând convingeri și valori despre anumite produse sau servicii.
Conform specialiștilor în marketing, imaginea de marcă este ,,o reflectare a personalității
mărcii, este ceea ce cred oamenii consumatori sau nu despre o marcă și anume gândurile și
așteptările lor.”13
În condițiile în care marca este investită cu o serie de valori, cuprinzând elemente fizice,
estetice, raționale și emoționale, campaniile de promovare care se bazează pe respectivul simbol
sunt în același timp și campanii de comunicare. În cadrul acestor campanii, marca « spune »
publicului care sunt caracteristicile de calitate ale produsului, cine sunt clienții societății, care
este nivelul satisfactiri la care clientul se poate aștepta , transmi te informații despre preț, s.a.
Firma își va atribui o marcă corespunzătoare funcție de specific, proiecte, planificare și ceea ce
dorește în viitor, managerul ei. Se va avea în vedere imaginea clienților despre produsele firmei,
aspectul și reputația firmei . Atunci când marca este puternică ea va induce un capital important,
concurența va avea un avantaj; ca să valorificăm și dezvoltăm o marcă trebuie adoptată o
strategie bine gândită. O marcă puternică are o valoare de capital ridicată. Valoarea de c apital
unei mărește efectul diferențiat pozitiv pe care îl cunoaște numele mărcii asupra reacției
clientului la serviciul său produsul aflat în cauză.

11 http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii -de-promovare -1267.html
12 http://ro.wikipedia.org/wiki/Promo%C8%9Bie_(marketing)
13 Adrian Zait -MARKETINGUL SERVICIILOR –Editura Sedeon Libria Iasi2002

18
Orice firmă poate adoptă în mai multe feluri marca:de firma, mista, multiplă sau pentru o
gamă de produse .În alegerea unei bune strategii se va ține seama de unele dificultăți care apar.
Acestea sunt:
 riscul copierii de către concurenți
 devenirii nesemnificative
 declinul în timp
 suplețea folosirii
 neadaptarea la publicitatea produsului său firmei
Studiile care se ocupa de strategia de marca indică faptul că vechile mărci sunt încă prezente
pe piața într -un mod semnificativ, durata de viață a unei mărci are valabilitate cel puțin 10 ani
dacă se continua să se fac publicitate.Un studio a ajuns la concluzia c ă 72% din clieni ar plăti cu
20% mai mult pentru marca aleasă de ei comparative cu prețul mărcii concurente celei mai
apropiate; 40% au declarant că ar plăti și cu 50% mai mult.14Marca este principalul pion al unei
societăți de consum. Un studiu realizat de revista Advertising Age în 2001 arata că valoarea de
marcă[1] pentru marile firme multinaționale este mai importantă decât am putea crede: Coca –
Cola – 59%; Ford – 58%; Mc Donald`s – 64%; Kodak – 60%; Disney – 61%.
Când vorbim de marca vorbim de imagine. Consumatorul se așteaptă ca firmele să ofere
marca respectiv ă. Atunci când marca respectivă, practic, rămâne in mintea cumpărătorului firma
va avea mai multă putere pe piață, aceasta oferindu -i mai multă putere de negociere în relațiile cu
distribuitorii.
Prin urmare, activul fundamental la baza valorii de capital a mărcii este valoarea de capital a
clientele.
David Ogilvy spunea că “oamenii cumpără imagini înainte de toate și putem presupune că
este vorba despre o nevoie universal”.

1.4.2.7. BRAND -UL ȘI IMAGINEA FIRMEI

Brand -ul este identitatea și renumele, stilul și reputația firmei. De el depind "mirosul specific"
al firmei, încrederea pe care o inspira publicului și, nu în ultimul rând, rangul pe care piața i -l
acorda.
În funcție de proiectele firm ei, de stil, strategie, de idealurile proprietarului și a clentilor
firmei se pune problema stabilirii imaginii de brand.Funcție de această imagine, clientul se va
îndrepta spre o firmă sau alta.

14 Judy Strauss si Raymond Frost, E -Marketing, editia2

19

Imaginea va fi cea care va influența drumul parcurs de firma în perioada viitoare. Brand -ul va
fi o investiție pe termen lung și destul de costisitoare.

BRAND ÎNSEAMNĂ ÎNCREDERE
Pentru că un brand să aibă succes , consumatorii trebuie să -i acorde încredere. Atunci când
consumatorul va achiziționa un produs aces ta va avea satisfacție. Satisfacția va transforma imaginea
firmei în succes.
 Imaginea rol major. Brand -ul trebuie să aibă o expunere cât mai mare, se păstrează continuu
memoria colectivă, ceea ce induce încredere. Oamenii au încredere în brandurile cunosc ute a căror
prezența face parte din viața de zi cu zi.
 Fiabilitatea este un aspect al calității și reprezintă un factor de diferențiere între firme cu
produse similare
Satisfacția este o consecință a fiabilității – este un proces al cărui efect pe termen lung poate fi un
motiv hotărâtor în decizia de a cumpăra un produs. Utilizatorii pot găsi moduri diferite de a percepe, din
punct de vedere al satisfacției, produsul ce duce pe cale de consecință la o concluzie importantă : fiecare
produs are un număr de c onsumatori pentru care gradul de satisfacție este maximum. Într-un clasament
realizat de Interbrand pentru anul 2012 topul celor 100 de branduri arata astfel15

15 http://www.interbrand.com/en/best -global -brands/2012/Best -Global -Brands -2012.aspx

Figura nr.4 . Cele mai bune branduri ale lumii 2012

20

Strategiile de
brand
brand -ul care
apartine
producatorului
Brand individual
Brand al familiei
Brand -ul celui
care distribuie
Brand individual
brand multiplu
cu brand
fara brand

Calitatea = Fiabilitate + Satisfacție

Fig. nr.5. Procesul de branding al unei firme
Daca un produs nu va avea brand, va fi un produs ieftin fara valoare.
Atunci cand se foloseste ca strategie utilizarea numelui producatorului ca nume de brand,
imaginea insăsi a firmei va define brand -ul.

• D e t e r m i n a r e a
identității:
– Ce reprezintă
firma?
– Ce își dorește
firma?
• Analiza situației:
– puncte tari și
slabe
– analiza imaginii
– cerințele
grupurilor țint ă;
– analiza competiției
Identitate
Strategie
Management
Control
Strategia de
brand:
– segmentare;
– diferențiere
regională și
internațională;
– imaginea
brandului;
– achiziții;
– cooperări;
– loialitate;
– angajamente.
• Managementul
brandului:
– organizare;
– coordonare;
– design -ul
procesului;
• Mijloacele de
comunicare a
brandului:
– relațiile publice;
– relațiile cu
investitorii;
– publicitatea;
– marketingul
direct;
– relațiile cu
cetățenii;
– sponsorizările;
• Controlul
brandului:
– monitorizarea
brandului;
– contabilitatea.
Fig.nr.6. Strategii de branding

21

Ce anume au în plus firmele care vând și crează loialitate din partea clienților?
 Răspunsul, se pare, este unul singur: Brand -ul!
 care diferențiază, promite, garantează și certifică;
 care crează legături emoționale mai puternice decât orice argum ent comercial rațional;
 care vorbește despre firmă. Care creează și este creat de imaginea firmei.
 care vorbește despre consumator, despre stilul său de viață, despre valorile și aspirațiile
sale;
 care depășește însăși categoria care l -a lansat;
 care devin istorice de legendă: Ferrari, Nokia, IBM, Versace, Starbucks, Jack Daniels,
Rolls Royce, David Beckham, New York City, Oxford, etc.
Brand -ul face ca vânzarea să fie mai ușoară, pentru că consumatorii cumpără de la firmele pe
care le știu și le plac, de l a firmele în care au încredere .

22

CAPITOLUL 2. STRATEGIA DE PROMO VARE A IMAGINII FIRMEI
S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.

2.1.ISTORIA ÎNGHEȚATEI

Mulți dintre noi cred ca înghețată este recent inventată. Înghețată a fost inventată în China
înaintea erei noastre, sub forma unui amestec de apă și salpetru (azotat natural de sodiu) răcit
apoi în zăpadă sau gheață. Acest obicei chinezesc a fost furat și apoi transmis de arabi care au
preparat așa -numitele sarbats (băuturi făcute din siropuri răc ite în zăpadă), cuvânt care stă la
originea termenului de sorbet. Înghețată ajunge în secolul XIII În Europa, dusă de Marco Polo
.Acesta aduce secretul preparării în Italia după o călătorie în China.
Înghețată era considerată o delicatesă, servită doar la mesele celor bogați, înainte de secolul
XX în marile orașe europene începea vânzarea acesteia pe străzi de către vânzătorii ambulanți de
înghețată. Succesul a fost imediat, iar popularitatea înghețatei s -a perpetuat până în zilele
noastre.
2.2. PREZENTARE A FIRMEI S.C.KUBO ICE S.R.L.

Anul 1993 aduce pe piața românească a producătorilor de înghețată o altă firmă și SC KUBO
ICE CREĂM S.R.L. Pe această piață se aflau producători și specialiști care erau deja cunoscuți,
cu poziții puternice în topul vânzărilor.
Astfel topul marilor producători după volumul de înghețată produs este:
 Nestle
 Top Gel
 Alpin 57 Lux
 Betty Ice
 Unilever
 Kubo Ice Creăm
Poziția pe piață pe piață a marilor producători de înghețată in funcție de cota de piață este
reprezentată în diagra ma de mai jos.

23

0 5 10 15 20 25 30 35NestleBetty IceAlpin'57 LuxTop GelKubo Ice Cream
Nestle Betty Ice Alpin'57 Lux Top GelKubo Ice
Cream
Serie1
Serie2 30 15 19 15 21% cota de piata 2011

Fig.nr.7 . Cota de piață a marilor producători de înghețată din România
I-au trebuit firmei S.C.Kubo ICE S.R.L. mai bine de 10 ani să înceapă să își consolideze
poziția pe piața marilor producători de înghețată
Datele de identifi care a firmei sunt reprezentate în tabelul nr.2 activitatea sa de bază fiind
producerea de înghețată sub marca “Amicii, aprovizionarea pe piața se face direct din depozitele
firmei.
TABELUL NR.2 Datele de identificare a firmei S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
Denumire: S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
Adresă: Loc. Piatra Neamț, str. Dumbravei, nr. 5, cod poștal 610202, jud. Neamț, România

Nr. Inmatriculare: J27/2313/1994
Cod Unic de Inregistrare: RO 6683948
e-mail: proiect@kubo.ro Fax: 0233 213173
Adresa de Internet: www.kubo.ro

ISTORICUL FIRMEI
• 1991 -1994 —mic laborator —firma Rosiman –inghetata soft
• decembrie1994 —ideea – firma Kubo Ice Cre am Company
• 1995 -Achizitie utilaje Hoyer —90.000$
• 1995 -50 lăzi+ linie Tehno Ice Italia
• 1995 – 2 camioane specia lizate pentru înghețată
• Achiziție spații Horticom – sala de producție + 2 mici depozite

24

-40%-20%0%20%40%60%80%100%
PR/PIERDERI(MIL €)
CA 2008 (MIL €)
• Sept 2000 —s-a cumpărat Horticom S A
• 2000 -KA—METRO și SELGROS (pondere 1% din total vânzări) față de 50% astăzi
• 2004 –rebranduirea – o nouă comunicare

Deoarece au acapar at în țara noi piețe de desfacere gam a de sortimente a crescut, S.C.Kubo
Ice Cre am Company s-a extins ajungând la 120 de sortimente, distribuția se extinde și ea la nivel
național, se înființează noi puncte de lucru, numărul lor ajunge la 20, acoperind 97% din
teritoriul țării (vezi anexa nr.1. )
Câștigurile firmei cresc în viitorul apropiat dar există și pierder i. În diagrama reprezentată de
fig. nr.8 am reprezentat profitul avut de marii producători de înghețată dar și pierderile suferite
de aceștia.

Fig.nr.8.Pierderi și câștiguri ale producătorilor de înghețată din România (mil €)
2.3. ANALIZA MEDIULUI DE AFACERI

S.C.Kubo Ice Cre am Company S.R.L. , unul dintre marii producători și distribuitori naționali
de înghețată, în politica de vânzare a pr oduselor sale vine în permanență în întâmpinarea
consumatorilor, anticipându -le așteptările prin standarde de excelentă în ceea ce privește
marketingul, serviciile de distribuție și rafinamentul produselor sale.
Încă de la înființarea sa, în 1994 a avut în vedere :
 care sunt așteptările pe piața bunurilor de larg consum și piața alimentară
creșterea competiția pe piața producătorilor de înghețată
 exigen țile consumatorilor și diversificarea lor pe segmente de vârst ă

25
Soluția pe care a adoptat -o S.C.Kubo I ce Cre am Company a fost și rămâne o racordare directă
la cererea adresată de distribuitorii și consumatorii finali. Începând chiar din 1994, compania
noastră a adoptat o strategie bazată pe patru principii fundamentale:
 să asigura o colaborare permanentă c u toți distribuitorii Kubo
 dezvoltarea unui program de diversificare a portofoliului de produse bazat
preponderent pe nevoile consumatorilor;
 produsele se furnizează într -un program complet adică produs + transport, la un
raport preț/calitate competitiv;
 asigurarea și garantarea calității produselor și securității alimentare a
consumatorilor.
Investițiile în firma sunt majore funcție de directivele elaborate de Uniunea Europeană în
vederea asigurării siguranței produselor alimentare. Se finalizează cu impl ementarea și
certificarea sistemului de management a siguranței și securității alimentare a produsului,
HACCP.
În urma auditului de certificare, organismul de certificare TUV Rheiland a emis pentru SC
KUBO ICC un atestat recunoscut la nivel internațional. În prezent s -a demarat activitatea de
implementare a sistemului integrat de management calitate – HACCP. Pentru a se cunoaște
stadiul de respectare a cerințelor legate de managementul calității, managementul de vârf a
efectuat un diagnostic al tuturor acti vităților desfășurate în organizație având la baza cerințele
standardului internațional SR EN ISO 9001:2001.
KUBO furnizează clienților săi (fie detailist sau KA, și implicit și consumatorului final)
produse din înghețată de cea mai înaltă calitate, iar r aportul calitate/preț este competitiv. Alege
cu grijă furnizorii materiilor prime iar procesul de producție este realizat cu utilaje și linii
tehnologice performante, în conformitate cu cerințele actuale de igiena și securitate alimentară.

2.4.PRODUSE

• a. înghețată pe băț –
» ieftină (Ole, My Love)
» medie (Lux, Miss, Mister)
» premium (Q7)
• b. cornet de înghețată (Ok)

26
• c. sandwich de înghețată (Snatch)
• d. pahare
• e. torturi – porții familiale
• f. torturi – categorii premium (Obsession)
• g.rulade de înghețată
• e. îng hețată vrac
Oferta de produse de înghețată aparținând Kubo Ice Cre am este în continuă creștere. Firma a
elaborat produse noi, super premium: din gama Obsession – Tort 1kg Obsession tiramisu,
ciocolată cu cireșe, iaurt fructe de pădure, precum și tortul Obs ession 50g Crispy Rocher;
înghețată pe băț Q7 ciocolată, respectiv vanilie, acoperită cu ciocolată de lapte, respectiv
ciocolată albă; vaschete de înghețată Obsession 2 kg pentru sectorul Horeca.

2.5. ELEMENTE PRIVIND NUMELE -MARCA PRODUSELOR

Imaginea so cietății S.C.Kubo S.R.L. este gândită ca un simbol, ca un element constitutiv al
mărcii, imaginea firmei este veselie și bine dispunere, este prospețime și diversificare.
Numele comercial (firma KUBO ICE CRE AM COMPANY) – înregistrată la Registrul
Comerțului -detalii despre marca Amicii (Anexa nr.2)
MARCA protejează consumatorul împotriva contrafacerilore și a imitațiilor care pot
prejudicia deontologia comercială și igiena sau sănătatea consumatorilor. Certificatul de marcă ,
eliberat la înregistrarea unei m ărci, A oferit titularului sau drepul de folosire exclusivă pe termen
de 10 ani. La cererea titularului, înregistrarea poate fi reînnoită. Mărcile înregistrate de firma au
o formă de capital public extrem de prețios.
Logo – slogan -ul firmei este ÎNGHEȚ ATĂ AMICII – UN ZÂMBET DELICIOS
Sloganul însoțește nouă sigla propusă, aducând un mesaj care denotă optimism, plăcere și
prospețime. Consumatorul mulțumit va zâmbi și va fi fericit, acest zâmbet scos în evidență de
sigla va întări încrederea în calitatea p roduselor firmei și creează imaginea unei relații de
prietenie între producător – consumator.(anexa nr. 3 )
Firma S.C. Kubo Ice a promovat 50 de mărci CU SEMNĂTURĂ « Amicii » din care viabile
pe piața sunt 4316. Reamintim aici

16 http://www.listamarci.ro/titular -sc-kubo -ice-cream -company -srl-27099.htm

27

TABELUL NR.3. -Mărci deținute de firma S.C.Kubo Ice Cre am Company
MARCA Imaginea pe piață
METRO****** ***
MAJE***** ***
TEMPT****** ***
OBSS***** ***
3 *** ***
AMI**** ***
OZ*** ***
FRU **** ***
AMICII T********* ***
AMICII CO********** ***
AMICII S********* ***
AMICII *** ***** ***
AMICII B********* ***
AMICI****** ***
TORT FEST********** ***
KISS A****** ***
TART**** ***
ROCHER******* ***
CRISPY******* ***
Q** ***
VANE**** ***
MISTER******* ***
MISS A****** ***
AMICII******* ***
AM*** ***

2.6. POLITICA DE DI STRIBUȚIE

Deoarece au acaparat în țara noi piețe de desfacere gama de sortimente s -a extins ajungând
la120, distribuția se extinde și ea la nivel național, se înființează noi puncte de lucru, numărul lor
ajunge la 20, acoperind 97% din teritoriul țării (ve zi anexa nr. 4. )
Principalele elemente care fac din firma S.C.KUBO ICE CRE AM un partener valoros sunt
calitatea, logistică, rețeaua de distribuție și promovarea.
Distribuția firmei este împărțită pe centre de lucru.

28
Firma mai pune la dispoziție partenerilo r lăzi frigorifice care poartă marca Amicii,
personalizate funcție de distribuit or, acestea pot fi adaptate fiecărui spațiu, în diferite forme
constructive.Teritoriul este împărțit în centre de lucru KUBO Arad, Bacău, Brașov, București,
Cluj, Constantă, Galați, Iași, Moldova Nord, Neamț, Pitești, fiecare din aceste centre asigurând
distribuția în zonele limitrofe. (vezi anexa nr.3. ) Firma pune la dispoziția partenerilor lăzi
frigorifice personalizate , în diferite variante constructive, astfel încât să se poată adapta oricărui
spațiu.
Societatea distribuie produsele diferitelor clienț ilor care dețin magazine de tipul:
– magazine specializate – cu comercializare linii restrânse de produse, dar cu un
sortiment variat pentru fiecare linie în parte;
– supermarketurile – cea mai mare gama de produse
– magazinele gen erale de cartier – magazine de dimensiune mică care comercializează o
linie limitată de produse de uz curent, șu care o vânzare rapidă. Acestea se găsesc în apropierea
casei cumpărătorului și sunt deschise în general și noaptea
Magazinul în care se realiz ează distribuția cu cea mai mare forță de vânzare este
supermarketul.
Numărul clienților este în continuă creștere, datorită cererii pe care o manifestă consumatorii
față de produsele AMICII
Sistemul de distribuție
Teritoriul este împărțit în:
• 8 centre de lucru KUBO – Arad, Brașov, București, Cluj, Constantă, Iași, Moldova
Nord, Neamț, fiecare din aceste centre asigurând distribuția în zonele limitrofe.
• 4 firme partenere — Bacău, Baia Mare, Galați, Pitești
• LOGISTICA: > 6000 lăzi frigorifice personalizat e și ~80 autovehicule autoutilitare
frigorifice specializate marca Mercedes și Iveco pentru aprovizionări locale.
Autocamioane frigorifice de >=20 de tone pentru aprovizionarea depozitelor.
• Clienți KA = Clienți cheie (Conturi cheie) –
– Hypermarket: Carrefour -7 magazine, Cora -3 magazine, Pic -2 magazine, Auchan –
1magazin, Real – 9 magazine
– Cash&Carry: Metro -23 magazine și Selgros -15 magazine

29
– Supermarket: Billa -23 magazine, Kaufland -21 magazine, Interex -9 magazine,
Xxl-5 magazine, Penny Market – aprox 40 mag
– Restau rantele Pizza Hut și KFC
Clienți Horeca=clienți din categoria hoteluri, restaurante, cofetarii –sunt categoria de client
care achiziționează vrac, firma asigurând vitrine speciale de gelaterie și meniuri
diversificate de înghețată. Unul din clienții import anți este Hotel Intercontinental
București, Hotelul Plazza București. Firma obține contracte an de an cu restaurantele
de pe Litoralul românesc dar și cu cantine.

2.7.STRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C.KUBO ICE CRE AM

După ce s -a analizat locul p e piața marilor vânzători de înghețată , firma S.C.KUBO ICE
CRE AM realizează că îi este necesar un program d e promovare a imaginii acesteia astfel putând
ocupa chiar un loc 1 al producătorilor de înghețată. În perioada 2012 -2013 se vor avea în vedere
următo arele:
 Se va urmări atragerea mai multor tipuri de consumatori cu vârste cuprinse între 6 -18 ,50 –
80 de ani cu venituri mici -medii, aceștia reprezentând publicul țintă
 Cheltuielile cu publicitatea vor crește și se vor diversifica formele de promovarea a
imaginei firmei
 Strategia de comunicare trebuie diferențiata
 Câștigarea poziției de lider pe piața de consum a înghețatei, segmentul de consumatori
fiind copii
 Câștigarea mai multor piețe mai ales in zona de N -V a țării unde este slab reprezentată
2.7.1. STRAT EGII TRADIȚ IONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI
2.7.1. 1.CAMPANIA TV

Deoarece în poilitica de promovare a imaginii firmei s -a stabilit că publicul țintă va fi pe
segmente de vârsta diferite, se vor difuza spoturi diferite: pentru consumatorii cu vârste pâ nă în
18 ani (copii și adolescenți) și pentru consumatorii peste 50 de ani. Folosirea unui singur spot nu
ar fi eficientă deoarece nu va fi potrivită pentru ambele grupe de consumatori.
Se vor utiliza doua spoturi separate, difuzarea acestora nu vor fi pe o perioadă mai mare de 30
de minute pe zi, timp de 7 zile și vor conține informații furnizate de beneficiar.

30
1. Primul spot adresat copiilor, va fi un spot colorat, predominat de copii care se joacă și
fructe de sezon. Zâmbetul și voioșia copiilor care ale g sortimente de înghețată cu
fructe, de la cele cu bat până la torturi ne îmbie la cumpărare de aceste produse
răcoritoare în orice lună a anului. Deoarece segmentul se considera că acesta segment
de consumatori au o perioadă mai mare liberă de timp mai al e în vacanțe, spoturile vor
fi difuzate în zilele săptămânii de luni până vineri programul fiind dimineața de la 7 –
12 și de la 16 -20
Posturile care vor difuza aceste spoturi sunt: BABY TV, MINIMAX,CARTOON
NETWORK, DISNEY CHANEL
2. Cel de al doilea spot este a dresat în special pensionarilor și va purta deviza „AMICII
sunt invitații mei”. Se vor peomova prețurile, locurile de unde poate fi cumpărată
înghețată și iarăși acel îndemn de a fi consumată în orice moment al zilei și al anului.
Orarul de difuzare va fi Duminica intre 12 -16 și 20 -22
Posturile care vor difuza aceste spoturi sunt: PRO TV, antena 1, REALITATEA TV ,
ANTENA 3.
Ideea de promovarea a spoturilor va rămâne aceeași dar acestea nu vor rula în aceeași formă
mai mult de un sezon ca să nu conducă la pl ictiseală celor ce le vizionează.
2.7.1 .2.CAMPANIA RADIO

S-a implementat în orașele mari ca Piatra Neamț, Iași, Constantă, București, spotul publicitar
va promova pe rând produsele noi apărute și locul de unde pot fi cumpărate:”Obțineți ușor un
zâmbet în K aufland cu Tortul de înghețată….
 Campania radio poate fi realizată în momente cheie ale anului și anume: sărbătorile de
iarnă, 1 Martie și 8 Martie, înainte de Paști, 1 Iunie și pe toată perioada verii.
 Sărbătorile de iarna -noi sortimente de produse în spe cial torturi de fructe atât pentru
masa de Crăciun cât și de Revelion
 Martie -sortimente de înghețată adresate femeilor ca Miss Amicii vanilie, My Love
ciocolată și vanilie,My Love ciocolată și căpșuni
 Pasti – este o campanie similară ca cea de Crăciun dar î n care se evidențiază scăderea
prețurilor

31
 1 iunie –spoturile publicitare vor promova sortimentele de înghețată la bat, la pahar și
la cornet. Va fi o zi în care copii vor avea reducere la orice sortiment dorit iar părinții
vor putea servi gratis la două în ghețate cumpărate pentru copii
 Pe toată perioada verii vor exista spoturi în care se vor evidenția promoțiile și datele
de reduceri la cumpărarea inhetatei
2.7.1 .3.CAMPANIA OUTDOOR

Principalul obiectiv este atragerea clienților și promovarea imaginii d e firmă; se realizează
prin amplasarea de bannere de dimensiuni mari pe blocuri în zona centrală a orașelor, pe fiecare
banner apare sigla mărcii Amicii dar și firma care prom ovează vabzarile S.C.KUBO ICE
CRE AM de asemenea s -au folosit materiale publicita re amplasate pe autobuzle care circulă pe
rute aglomerate ale orașului. În zona ștrandului din Piatră Neamț a fost amenajat un chioșc care
reflectă un cornet de înghețată Amicii. Panouri publicitare au fost montate în preajma
magazinelor Liddl și Kaufland( anexa nr.5)

2.7.1 .4.CAMPANIA DE INSERT -URI DE PRESĂ

Pentru a prezenta ofertele unei firme în de taliu, firma S.C.Kubo Ice S.C.KUBO ICE CRE AM
folosește des materiale care apar tipărite în tirajul marelor cotidiene locale, ofertele se introduc
periodic, după un anumit program:
Un singur insert prin interschimbarea zilelor de luni, marți, miercuri și joi. Ziarele prefertae
sun: Realitatea, Jurnalul Național, Libertatea, E venimentul Zilei
Trei insert -uri, prin rotație în aceleași cotidiene în zilele de vineri ș i sâmbăta.
Se preferă zilele de sfârșit de săptămâna deoarece popoulatia citește mai des ziarele fiind și
zile de cumpărături și de odihnă . Se rețin mai ușor ofertele, evenimentele și chiar locația unde se
promovează acestea.
Numărul de insert -uri poate crește în preajma unor sărbători sau a unor date naționale
importante, pe perioada verii se pot repeta numărul de inserții asigurat în zilele de vineri și
sâmbăta.
Firma S.C.KUBO ICE CRE AM și-a promovat imaginea prin marca Amicii folosind insert -uri
pe co perta revistelor pentru copii „Ioana copiilor”, ”Junior” .

32
2.7.2.STRATEGII NETRADIȚIONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI ÎN
DIVERSE CAMPANII

Acest tip de campanie este realizat de firma S.C.KUBO ICE CRE AM din anul 2000 pentru a
aborda segmente noi de comun icare între firmă și consumatori. Dacă tipurile campaniile sus
menționate sunt folosite pentru a promova marca și prin aceasta imaginea firmei campania de tip
netradițional a condus la decizia de a cumpăra produse realizate, fiind chiar preferate față de a lte
firme cu specific asemănător
2.7.2.1. CREAREA CLUBULUI „AMICII”

Este un club care poartă imaginea firmei S.C.KUBO ICE CRE AM.Are diferite filiale
deschise în țara sediul principala al firmei se găsește în Constantă. La acest club au aderat nu
numai co pii ci și adolescenți și adulți. Desertul principal la diverse ocazii este înghețată Amicii.
Membrii acestul club primesc discount atât în spațiile clubului dar și la anumite sortimente de
înghețată. Zâmbetul celor mici este însoțit de zâmbetul mărcii Amic ii.(
http://www.clubamicii.ro/ ). S.c.Kubo Ice S.R.L. oferă în fiecare an unui copil membru al acestui
club o bursă de studii în străinătate, pe baza meritelo r la învățătură.(vezi anexa nr. 6)
2.7.2.2. LĂRGIREA BAZEI DE DATE A S.C.KUBO S.R.L ESTE MĂRITA LA P UNCTELE
DE VÂNZARE

În punctele de vânzare a înghețatei firma a distribuit o serie de formulare, care releva istoria
cumpărărilor de către clienți. Dacă aceștia cumpăra în nenumarte rânduri produse, cu cantități
semnificative firma îl va considera un client fidel, în anumite perioade ale anului acestuia i se
poate personaliza ofertă și poate primi o invitație gratutia de a deveni membru al clubului
„Amicii”. În formulare se specifică rubrica de e -mail a cumpărătorului, periodic o dată cu
realizarea de catalo age care se distribuie în magazine se pot trimite cataloage virtuale direct pe e –
mailul consumatorului.În cazul în care cumpărătorul nu are adresa de e -mail firma duce
catalog ul chiar la domiciliul acestuia
2.7.2.4. LĂRGIREA BAZEI DE DATE PRIN ATRAGEREA UNO R NOI MEMBRI DIN
RÂNDUL COMPANIILOR, FIRMELOR

Companiilor care sunt partenere firmei le -au fost trimise pachete cu diverse produse, pentru
diverse ocazii -firma tine să mulțumească pentru colaborarea de succes pe care o are cu firma

33
respectivă și cu angajaț ii firmei respective. Angajații primesc alături de o înghețată un formular
de comandă și o invitație la cumpărături cu reducere de 50% la produse pentru ziua copiilor.
DISTRIBUȚIA DE CATALOAGE
S-au tipărit un număr de 100000 de exemplare care s -au distribu it:
 Direct în supermarket -urile cu cu cota cea mai ridicată de vânzare: Liddl, Kaufland,
Billa, Carefour din orașele Arad, Cluj, Constantă, Brașov, Bacău, Piatra Neamț și
municipiul București
 În zonele limitrofe marilor orașe, la maxim 20 de kilometri s -au distribuit pliante
(200000 exemplare) după cum urmează:
∞ Arad -15000 de exemplare
∞ Bucuresti -30000 de exemplare
∞ Buzau -15000 de exemplare
∞ Cluj-25000 de exemplare
∞ Constanta -25000 de exemplare
∞ Bacau -10000 de exemplare
∞ Brasov -20000 de exemplare
∞ Piatra Neamt -15000 de exemplare
∞ Pitesti -15000 de exemplare
 Pentru distribu ția directă către populație firma a mai tipărit un număr de 50000 de pliante și
calendare pentru anul în curs. Acestea s -au distribuit oamenilor care se găseau în zona marilor
magazine comerciale .
Acest tip de campanie a atras noi clienți, segmentele de vârsta sunt între 30 și 50 de ani.
2.7.2.5. CAMPANII DE SEZON

Se știe că vânzările de înghețată cresc odată cu instalarea căldurii, în special în anotimpul de
vară. Firma S.C.Kubo Ice S.R.L. la 1 iu nie al fiecărui an invita copii membri ai Clubului Amicii
din Piatră Neamț la sediul firmei unde sunt serviți cu cele mai noi sortimente de înghe țată. În
anul 2012 S.C.KUBO ICE CRE AM COMPANY a pregătit pentru copii noile înghețate de tip
băț: Lux fructe de pădure cu glazură de ciocolată albă, Kubo cu vanilie și glazură de ciocolată și
Kubo cu cacao și glazură de ciocolată, Kiss aromă de vanilie și cacao. Copii sun t așteptați în sala

34
de festivități a firmei care este ornată cu baloane care sunt inscripționat e cu marca Amicii.În
așteptarea înghețatei micuții vizitează fabrica și liniile de pro ducere și ambalare a
înghețatei( anexa nr.7)
De asemenea S.C.Kubo Ice S.R.L. a anunțat începerea unei campanii promoționale care are
ca obiectiv promovarea înghețatelor A micii, în perioada 2 iunie – 10 iulie 2012. Pentru fiecare
produs achiziționat din cele participante, participanții vor primi pe loc o invitație la Clubul
Amicii sub foma unui loz razuibil. Pe suprafața fiecărui card se va găsi o suprafață razuibila,
precu m și versiunea scurtă a regulamentului de a devein membru al clubului Sub suprafața
razuibila, participanții la concursul “ Un Zâmbet pentru tine” vor găsi instantaneu
premii care constau în diferite excursii în țară, bani.
Un alt concurs început și închei at în anul 2012 a fost:
– Hai cu AMICII în Grecia ! –
Amicii și Minimax s -au pus pe surprize!!
Petrece -ți vacanță în Grecia alături de amicii tăi!!!!
Tot ce trebuie să se facă era să se trimită până pe data de 14 iulie 2006 ambalajul înghețatei
preferate de la Amicii la CP 8, OP35, București. Ambalajul trebuie să fie însoțit de fotografia
copilului, alături de cel mai bun prieten!
Sloganul
Vă așteaptă pe amândoi 10 zile de soare, joacă și distractiein tabăra Internațională Kalivas din
Halkidiki. Mini și Ma x îi vor anunța pe cei trei câștigători împreună cu amicii lor, între 17 și 21
iulie! De asemenea, numele câștigătorilor au fost afișate și pe site -ul www.kubo.ro.
Important:
Au Participat la concurs doar copiii cu vârsta între 6 și 13 ani.
Plicurile tre buiau să conțină datele complete ale participanț ilor.
Concursul a avut și alte etape: în toamna și în iarna cu ocazia sărbătorilor.
– Începe Concursul Amicii –
“Firma SCDragi Amici, întrucât dorim să vă oferim șansa de a câștiga un premiu de sărbători,
vă anunțăm pe această cale ca, începând din 28 noiembrie 2005, devine activa secțiunea Concurs
a site -ului.
Prima etapă este programată pentru săptămâna 28 noiembrie – 4 decembrie și va avea ca
tematica: Înghețată și marca Amicii. Studiind cu atenție conținut ul site -ului s -a răspuns cu
ușurință la întrebări.

35
În perioada 5 -11 decembrie vor fi anunțați câștigătorii primei etape și vor fi expediate
premiile. Tot atunci se va anunța tematica pentru a doua etapă a concursului: 12 -18
decembrie. ”17
Expediere de felici tări
Firma .își promovează imaginea ori de câte ori are ocazia, mai ales în perioada sărbătorilor.
Aceasta trimite felicitări firmelor cu care colaborează dar și celor mai fideli client, de past dar și
de crăciun. marca amicii va fi aproape de consumatorii fideli și importanți.
Această acțiune are rol de fidelizare dar și de repromovare a firmei.
Orice consumator care se afla în baza de date este important , de aceea firma având e -mailul
consumatorului va putea trimite și felicitări vir tuale. Consumatorilor li se poate insufla un
sentiment de uni citate, de comunicare permanen ță, se va crea un grad de atașament care are la
baza satisfacția și respectul față de S.C.KUBO ICE CRE AM COMPANY .
Mesaje SMS
Obiectivul principal creșterea vânzărilor pe termen scur t stimulând decizia de cumpărarea
consumatorilor.Către consumatorii din baza de date dar și către consumatori necunoscuți se pot
trimite mesaje measje care au ca deviză “Îți oferim un zâmbet cadou cu înghețată “Amicii”.
Mesajele vor fi trimise cu 3 zile în ainte de orice sărbătoare, astfel se lăsa timp de decizie
suficient cumpărătorilor, dar în același timp oferă și prospețime în mintea acestora.
Drop mailing
În zonele reprezentative din punct de vedere al vânzărilor, se vor pune pliante cu produsele
Amicii în căsuțele poștale din blocurile apropiate, de magazinele ce vând înghețată. Alături de
pliant se firma pune și un timbru care va arăta că acei consumatori care vor cumpăra înghețată
înainte de sărbători vor avea reducere da 10%.
Vânzările au crescut pe termen scurt dar s -au adăugat noi persoane consumatori în baza de
date.
2.7.2.6. PROGRAME MEMBER -GET -MEMBER

Acest program realizat de către firmă a adus noi consumatori de înghețată Amicii în baza de
date.. Consumatorii fideli firmei au atras și pe priete nii lor ca posibili clienți Amicii.
Consumatorilor și membrilor Clubului Amicii li s -au trimis prin poștă un plic care va conține
invitații la Club pentru o seară cu copii dar și o seară pentru adulți. Pe spatele invitației s -a
completat și datele personal e.a celor care au primit o invitație. În fiecare plic se vor găsi invitații

17 www.kubo.ro

36
în număr de 4. În cazul în care nu pot participa la o seară în Club aceștia vor avea un discount de
3% pentru fiecare produs achiziționat.
Imaginea firmei în rândul unui public țin ta a fost cea care a avut de câștigat în această
campanie.
2.8.EVENIMENTE PRIN CARE SE PROMOV EAZĂ IMAGIN EA FIRMEI S.C.KUBO
ICE CRE AM COMPANY

De când a apărut pe piața firma a sponsorizat și a participat la diferite 61 de expoziții și 88 de
târguri.
În anu l 2000 firma încheie un contract de sponsorizare cu trupa Amicii formată din 5
componenți a căror vârstă este apropiată de cei mai fideli consumatori fideli a unghetatei amicii,
adică copii. La fiecare apariție a trupei în public, existai și reprezentanți a i firmei care oferea
specatorilor înghețată gratis.
Anul 2000 regăsim firma la ROMEXPO fiind de atunci în fiecare an devine sponsor oficial al
acestui târg.( anexa nr.8 )
În anul 2006 mizând pe mar keting -ul direct firma particip ă la La Festivalul Înghețate i de la
WTCB, ea devine partener oficial la la Festivalul Înghețatei și Ciocolatei (IceChocoLand)
organizat de World Trade Center București. Pentru a -și promova imaginea an de an firma
S.C.KUBO ICE S.R.L. participă la acest festival.
Considerente care j ustifica participarea firmei la această manifestare:
 mediatizare puternică atât înainte cât și în timpul desfășurării evenimentului
 prezenta numeroasă din cadrul publicului ținta (părinți și copii)
 animație puternică (spectacole, concursuri cu premii)
 oferă cadrul potrivit pentru lansarea de produse noi
 oferă posibilitatea de a folosi materialele promoționale într -un context care pune în valoare
marca Amicii (acordarea lor alături de produsele firmei, sub formă de premii la concursuri,
sponsorizarea unor tr upe de copii din cadrul programului de animație)
 consolidarea imaginii de firma de top pe piața înghețatei din România
Materialele promoționale d e care dispune firma Kubo sunt:
 tricouri

37
 șepcuțe
 baloane
 mingi gonflabile
 puzzluri
 insigne
 sacoșe
 steaguri
 bann ere
 panouri publicitarein magazinele Selgros
 piramide
 afișe preț
 cataloage
 autocolante lăzi

(Anexa nr. 9)
S.C.KUBO ICE S.R.L. este, de asemenea, implicată în sponsorizări comune sau individuale și
activități caritabile.
„Încercăm să ne concentrăm pe domeni i de mare impact și care se aliniază obiectivelor noastre”
menționat Florin Rosescu, manager general Kubo Ice Creăm.
 Sponsor în Tabăra Națională de Chimie în anul 2000
 SPONSOR AL Asociației Pticot –Institut pentru ajutor area copiilor aflați în dificul tate2011
 S.C. Kubo Ice Creăm, SPONSORIZEAZĂ ÎN ANUL 2012 Summer -ul
 AMPRO Design a fost înființată în anul 2005, iar cei mai importani clienți sunt Kubo Ice
Cream -Amicii, Penny Market, Sushimania, Engelmi/Galați, La Paloma / Budapesta, Cora,
Auchan. ,
 Sponsor c onstant la Balul Bobocilor în Piatră Neamț
S.C.KUBO ICE S.R.L. România este membră:
 ARAM (Asociația Română pentru Ambalaje și Mediu).

38
 ROMALIMENTA, singura voce recunoscută a Industriei Alimentare, în dialog cu Guvernul,
CIAA (Confederația Industriilor Ag ro-Alimentare din UE ), alte organizații ale UE și
parteneri sociali.
 ARPAC (Asociația Română a Producătorilor de Hrană pentru Animale de Companie)
 Consiliul Român pentru Publicitate – organizație profesională, non -guvernamentală, non –
profit și independe ntă și de asemenea, membră a Consiliului Investitorilor Străini
S.C.KUBO ICE S.R.L. se implică activ și în activități studențești, fiind implicată în două
programe principale:
 "Zilele Carierei", dezvoltat în parteneriat cu AIESEC București
 "Fii cel mai b un, din cei mai buni!", program inițiat de către Coaliția Corporațiilor pentru
Responsabilitate Socială din Timișoara.
2.9.CAMPANII WEB

Stimulată de noile tehnologii, cu deosebire Internetul, firma S.C.KUBO ICE S.R.L. trece
printr -o prefacere radicală..
Activitatea electronică a firmei presupune utilizarea de către această aplatformelor de lucru
electronic -atat Internetul cât și Intranetul.
Firma și -a înființat un site web (http://www.kubo.ro) pentru a informa despre produsele sale,
serviciile pe care le o feră, evenimentele la care participa, strategia de marketing utilizată,
distribuție, chiar și promovarea de diverse concursuri la care sunt să participe consumatorii.
Site-ul se prezintă în prim plan cu marca Amicii, reprezentată prin sigla acesteia și
sloganul”Marca Amicii un zâmbet delicios”
Intranetul ajuta angajații să comunice între ei și să aibă acces la informații din calculatoarele
firmei în timp util.
Site-ul se prezintă în prim plan cu marca Amicii, reprezentată prin sigla acesteia și
sloganul”Mar ca Amicii un zâmbet delicios”.Prezentarea se face într -un mod aerisit, în culori
neobositoare dar atractive în același timp cu combinație de albastru și portocaliu.Banner -ul
principal pe zona de sus a site -ului reprezintă diverse sortimente de înghețată.
La rubrica Companie site -ul prezintă firma , viziunea acesteia, organizarea și punctele de
distribuția a acesteia.

39
Orice județ interesat de produsele firmei poate accesa Distribuție și luă contact cu managerul
zonal (nume, telefon).
Orcie eveniment intern este prezent în rubrica Anunțuri. Regăsim aici atât achizițiile firmei
cât și programele de dezvoltatree a resursei umane angajate în firmă.
Toate produsle firmei, vorbim de înghețată este și ea prezenta în rubrica Înghețată.
Prezentată ca gramaj și ambala j dar lipsindu -le prețul de achiziție această rubrică bulversează
cumpărătorul.
Concursurile și evenimente externe sunt prezentate în rubrica Concurs.
Pe site -ul firmei există la rubrica de Contact un formular prin care orice firme sau consumator
poate lăs a un mesaj sau cumpără on -line orice produs sau sesiza unele aspecte negative
observabile. Firma interacționează astfel cu clienții pentru a afla mai multe despre dorințele și
nevoile acestora.
Ca și concluzie promovarea imaginii firmei cu ajutorul Interne tului nu este un punct forțe al
acesteia.(Anexa nr. 10)
2.10. ALTE FORME DE PROMOVA RE

 Pentru a afla care sunt părerile consumatorilor despre produsele lor, SC KUBO
organizează testări directe prin degustări în diferite medii, de preferință școli 1 -8, licee ș i
participări la diferite expoziții și târguri.
 Pe baza datelor și sondajelor obținute după aceste degustări se procedează la fabricarea
unui produs conform cu cerințele majorității.
 În urma sondajelor s -a extins gama de arome și s -a modificat conținutul d e grăsime din
7% în 12% datorită cerințelor pieței.

40
CAPITOLUL 3. STUDIU DE PIAȚĂ PRIVIND IMAGINEA FIRMEI S.C.
KUBO ICE CRE AM COMPANY
Strategia de publicitate a firmei Kubo Ice Creăm Company este una agresivă consumând ca
buget de promovare și publicitate ci rca 10% din cifra de afaceri dar care aduce un profit de 0.30 –
0.35% din cifra de afaceri. „În linii mari, vom continua cu publicitatea la locul de vânzare, vom
lansa promoții la raft, de genul 1+1 gratis și vom promova imaginea produselor proprii prin afiș e
publicitare, bannere și apariții în reviste de specialitate”, explică Florin Rosescu, director general
și acționar al Kubo Ice Creăm, alegerea mixului promoțional pentru promovarea înghețatelor pe
care firma le are în portofoliu.
La sfârșitul fiecărui an firma realizează un studiu de cercetare privind imaginea firmei în
decursul anului, prestanta mărcii Amicii pe piața alimentară din România .
3.1.OBIECTIVELE CERCETĂRII FIRMEI KUBO ICE CRE AM COMPANY
Cercetarea descriptivă are rolul de a caracteriza și desc rie particularitățile .
Fenomenelor de marketing și de a determina frecvența lor de manifestare, ea urmărește să
determine amploarea diferențelor din punct de vedere al nevoilor, atitudinilor sau opiniilor între
diferitele segmente de consumatori .
Crearea unei imagini favorabile firmei, precum și imagine de marca nu se poate crea decât
atunci când firmă va oferi produse ireproșabile.
Cercetarea a fost realizată de firma KUBO ICE CRE AM COMPANY pentru a vedea în ce
faza de avolutie se găsește imaginea firmei , cum imaginea influențează cumpărătorul și clienții,
s-a urmărit și criticile ș i opiniile fa ță de produsele oferite de firmă . De asemenea s -a dorit Să
identifice cunoștințele consumatorilor despre firma Kubo Ice Cream Company ;Să identifice
gradul de cun oaștere a mărcii Amicii ; Să identifice procentul de consumatori ai mărcii Amicii ;Să
identifice condițiile care îi conduce pe consumatori să aleagă marca Amicii ; Să afle preferințele
acestora și procentajul de consum pe diferite produse ale firmei .Toate ace stea formează
obiectivele cercetării.

41
3.2.TEMELE ȘI VARIABILELE CHESTIONARULUI

TEMELE CHESTIONARULUI VARIABILELE ANALIZATE
1.IMAGINEA FIRMEI 1.POZITIVA -NEGATIVA
2.PUBLICITATEA PRIN:
POSTURI TV
POSTURI RADIO
PRESA
2.CONSUMUL DE ÎNGHEȚATĂ
1.FRECVENȚA DE CONSUM
2. ACHIZIȚIONAREA MĂRCILOR DE
ÎNGHEȚATĂ AMICII 1.ATRIBUTELE URMĂRITE LA
MARCA
2.IMPORTANȚĂ ACESTOR ATRIBUTE
3.PERCEPȚIA ASUPRA MĂRCILOR DE
ÎNGHEȚATĂ 1.CARACTERISTICILE UNEI MĂRCII
RENUMITE
2.DIFERITE MĂRCI ȘI PERCEPȚII
4.PREȚ PENTRU O ÎNGHEȚATĂ 1.PREȚ MAXIM
2.PREȚ MINIM
5.ATITUDINEA FAȚĂ DE MARCĂ
AMICII 1.EVALUAREA ATRIBUTELOR
MĂRCII
2.PERCEPȚIA MĂRCII DE CĂTRE
UTILIZATOR
6.PROFILUL RESPONDENȚILOR 1.MEDIU
2.VÂRSTA
3.VENIT
4.PROFESIE

42
3.3.CHESTIONARUL PROPRIU -ZIS

Bună ziua, mă numesc …… ……………..și vă rog să aveți bunăvoința de a -mi răspunde la întrebările
din acest chestionar.
1.AȚI AUZIT DE FIRMA S.C.KUBO ICE?
Da.(treceți la întrebarea 2)
Nu.(treceți la întrebarea 16)

2.Ce produse scoate pe piața firma S.C.KUBO ICE?
Mingi de forbal
Jucării pentru copii
Înghețată
Nu știu
3.Precizați pe ce post de televiziune și oră ați remarcat un spot publicitar având ca tema
„Înghețată Amicii”:
Post TV Romania1 PRO TV Antena1 Prima TV Altele
Interval orar
7:00-12:00
12:00 -18:00
18:00 -22:00
22:00 -1:00

4. Puteți preciza pe ce post de radio și în ce interval ați auzit o promovare a Clubului Amicii ?
Post Radio
Zum Kiss FM PRO FM Europa FM Altele
Interval orar
7:00-12:00
12:00 -18:00
18:00 -22:00
22:00 -1:00
1:00-7:00

43

5.Puteți preciza în ce cotidiane ați întâlnit o reclamă care poartă semnătura S.C.KUBO ICE
S.R.L. ?
Evenimentul zilei
Adevărul
Jurnalul Național
Ziua
România liberă
Cotidianul
6.Ați auzit de Clubul Amicii la dvs în oraș?
Da
Nu
7.Cunosteti site -ul firmei S.C.KUBO ICE S.R.L.?
Da
Nu
8. Ați participat la vreun concurs lansat de firmă S.C.KUBO ICE S.R.L.?
Da
Nu
9.Sunteți consumator de ÎNGHEȚATĂ?
Da
Nu(se încheie chestionarul)
10.Ce tipuri de înghețată preferați să consum ați?
Porții de famile
Pe băț
Sandwich
La pahar
La cornet
Vafa
Torturi și rulade
Altele
11.Cât de des serviți înghețată?
Frecvența Zilnic O dată la 2
zile Săptămânal Numai la ocazii Altă variantă

44
12.Enumerați câteva câteva nume de înghețată marc a Amicii pe care le cunoașteți:
………………………………………..
……………………………………….
13.Ce grad de importanta acordați următoarelor atribute când achiziționați o marcă de înghețată?
ATRIBUTE Foarte
important Import ant Neutru Lipsit de
importantă
Imaginea de marcă
Raport calitate/preț
Tip de ambalaj
Acțiuni
promoționale
Statutul conferit de
produs
Preț

14.Încercuiți varianta corectă care reflectă opinia dumneavoastră în ceea ce priveș te produsele
firmei S.C. KUBO ICE COMPANY S.R.L.?

Sunt produse de 5 4 3 2 1 Nu sunt produse
calitate de calitate
Au un preț 5 4 3 2 1 ridicat scăzut

Sunt intens 5 4 3 2 1 Nu sunt intens
promovate promovate

15. De obicei, de unde cumpărați înghețata Amicii?
Chioșc
Supermarket
Hipermarket
Magazin alimentar
Alte locuri
16.Vă rugăm să vă exprimați acordul/dezacordul în legătură cu următoarele afir mații:

45
AFIRMAȚII Total
acord Acord Neutru Dezacord Total
dezacord
Înghețata Amicii este
pentru toate vârstele
Înghețata Amicii nu
se găsește de
cumpărat ușor
Înghețata Amicii se
mănâncă numai vara

17.Care este prețul maxim pe care ați f i dispus să -l plătiți pentru o înghețată?
sub 2 ron
intre 2 -3 ron
intre 5 -10 ron
peste 10 ron
18.Ce va determina cel mai adesea să achiziționați o înghețată cu marca ”Amicii”?
publicitatea
reducerile de preț
oferirea în mod gratuit a unui produs
recomanda rea unui cunoscător
altele (precizați care)………………..
19.Preciti mediul în care locuiți?
urban
rural
20.Alegeți intervalul de vârstă în care va încadrați:
18-25 ani
26-35 ani
36-45 ani
46-55 ani
peste 55 ani
21.Precizați care este domeniul d -voastra de activitate:
Industrie
Agricultură
Comerț
Cultura,învățământ,sănătate
Administrație publică
Armata,poliție

46

Transporturi
Turism
22.Venitul lunar net este
Sub 250 lei
250-500 lei
500-700 lei
750-1000 lei
peste 1000 lei
23.Precizați ce studii aveți:
Scoala gimnaziala
Scoala profesională
Studii medii
Studii superioare

3.4.ANALIZA ȘI INTERPRETAREA INFORMAȚIILOR

În urma cercetării realizate de firma prin putem trage următoarele concluzii :
Imaginea firmei SC KUBO ICE :62,2% din cei intervievați au răspuns că au auzit de această
firmă. Din acesta 30% au auzit de ea de la televizor și radio, restul din presă. Dintre aceștia peste
40% sunt membri ai Clubului Amicii. Restul de 38,8% nu au auzit de acesta firma.
Posturile de televiziune care au promovat în perce pția consumatorului cel mai des imaginea
firmei sunt și orele la acre a fost difuzată
8-10 ANTENA 1
12 – 16 TVR1
17 – 21 PRO TV
Posturile radio cu cea mai înaltă rata de ascultare și orarul de audiență:
7-12 – Radio Zum
12 – 18 – Kiss Fm
18 – 22 – PRO FM
22 – 01 – Europa FM
Inaginea firmei a fost regăsita în reviste de specialitate doar în proporție de 15, în presa locală însă într -un
procent de 40%.
Cu pondere foarte slabă de 10% sunt acei consumatori care cunosc site -ul firmei

47
În urma cercetării pe ace st segment
Comportamnetul de consum -peste 50% sunt consumatori de înghețată. În ultimele 3 luni, din
totalul de consumatori de înghețată 25% consuma înghețata cu marca Amicii. Doar 18%
consuma săptămânal, la două zile 20%, consumul cel mai mic este o dată pe zi 12%.
Majoritate din consumatori cumpăra înghețata de la supermaketuri 25%, 20% din
hypermarket și magazinul alimentar, restul consumând de la tonete sau mașini de înghețată.
Percepția consumatorului față de marcă Amicii 25.5% din consumatorii chesti onați au
cunoscut diverse sortimente ale mărcii Amicii. Cunosc această marca 15,5%, iar restuldintre
consumatori nu cunosc această marca. Dintre cei chestionați mai mult de jumătate au răspuns că
înghețata este pentru toate vârstele.
Profilul publicului ch estionat:
75% locuiesc în mediul urban și 25% în mediul rural
Majoritatea au vârste cuprinse între 14 -25 de ani (56%), cei cu vârste intre 26 -40 de ani
(24%), celelalte categorii de vârstă (20%).
 Produsele SC KUBO se adresează consumatorilor cu venituri me dii și peste medie,
prețurile acestora fiind pentru toate buzunarele; se pleacă de la premisa că trebuie să se
acopere costurile și să permită obținerea unui beneficiu, orientându -se în același timp și
după concurență.
 Din punct de vedere al vârstei produs ele Amicii se adresează unui segment de piața larg;
după cum urmează:
– înghețată pe băț, în general, se adresează copiilor și adolescenților până în 20 ani, ei
reprezentând 60 -70% din cumpărători .
– ruladele și torturile se adresează adulților, d atorită gramajului și prețului mai ridicat, ele
fiind destinate consumului pentru acasă. Se adresează oamenilor cu posibilități medii și ridicate
de cumpărare, cu vârste variate.

48
3.5.PERSPECTIVE ȘI PROPUNERI

Promovarea imaginii firmei este una din preocupările anuale ale firmei SC KUBO ICE. Dca
imaginea firmei este promovată, este normal ca produsele acesteia să fie cumpărate de mai multe
companii, numărul de contracte crește, vânzările cresc ceea ce conduce la obținerea de profit
mare.
Clienților trebuie să li se amintească ce avantaje primesc la cumpărarea produselor.
Deoarece înghețată se vinde atât în supermarketuri, hypermarketuri și magazine generale de
cartier, având în vedere promovarea imaginii firmei, în primul rând se va urmări îmbunătățirea
sistemulu i de producție, vânzare și distribuție. Deoarece majoritatea consumatorilor cumpăra din
supermaketuri, se urmărește cucerirea pietilor cu cel mai mare profit de vânzări
Pe lângă mașinile personalizate ale firmei și agregatele frigorifice, firmă va persona liza și
alte obiecte ca de exemplu mascota firmei care se va găsi pe tricouri, baloane, șepci purtate
de copii și angajații firmei la diferite evenimente. Mascota poate fi promovată și sub formă
de plus la festivaluri. Pentru eficientizarea prezenței la ev eniment este necesară atât
pregătirea minuțioasa cât și monitorizarea permanentă a programului pe întreaga perioadă de
desfășurare a manifestării și participarea activă în cadrul unor momente din program (vezi
acordarea premiilor pe scenă, participarea la dansuri alături de copii).
În orice campanie de promovare a imaginii firmei se vor avea în vedere următoarele:
• Să existe elemente de noutate în prezentare de la an la an (design stând, balon
heliu, materiale folosite, s.a.)
• Să se stabilească din timp perso anelor prezente la stand, delegarea competentelor
• Să se pregătească materiale informative pentru eventuale conferințe de presă și
interviuri
Pentru că profitul și vânzările să crească, pentru că imaginea firmei să rămână aceeași, se iau
următoarele măsuri:
Susținerea de campanii promoționale mai active nu neapărat de sărbători.
Crearea unor ambalaje cât mai atractive. Sigla mărcii mai vizibilă.
Crearea de campanii de preț, asigurare de gratuități, prețuri promoționale la noile
produse.
Publicarea de diverse articole în reviste de publicitate și mai activi în presa locală.

49
După promovarea imaginii firmei aceasta poate să verifice impactul pe care o are asupra
consumatorului. Firmă va culege informații privind modul cum se comportă auditoriu cel puțin
trimestr ial.
Managementul firmei trebuie să acorde importantă și să considere că activitatea de marketing
este una din cele mai importante în firma, astfel ca să mențină standardul ridicat atât în
promovarea imaginii firmei cât și a produslui prin angajarea de spe cialiști.
Unul din minusurile firmei în promovarea imaginii este site -ul. Acesta trebuie reactualizat,
produselor i se pot da prețuri măcar informative. Feed -back -ul cu consumatorii și clienții fideli
este aproape inexistent. Promoțiile în acest site nu su nt provate în nici un fel.

50
BIBLIOGRAFIE

1. Botton M. – Le nom de marque, Editura McGraw -Hill, Paris, 1990, pag. 56
2. CHICIUDEAN, Ion, Gestionarea imaginii în procesul comunicării, București, Editura
Licorna, 2000, partea a 2 -a
3. Marketing -Suport de curs anul II FEEA
4. Doug Newsom, Judy VanSlike Turk, Dean Kruckeberg, op. cit., p. 454
5. Principiile marketingului -Editia a III a -Teora
6. Mihaela Nicola, Dan Petre, Publicitate, București, Editura comunicare.ro, 2001, p. 13
7. Cristina Coman, op. cit., p. 21
8. Thomas W. Valente and Patchareeya Pumpuang, ,,Identifying Opinion Leaders to
Promote Behavior
9. Change”, Health Education & Behavior, nr. 34 (2007), pp. 881 -896
10. Principiile marketingului -Editia a III a -Teora
11. Adrian Zai ț-MARKETINGUL SERVIC IILOR –Editura S edeon Libria Ia și2002
12. Judy Strauss si Raymond Frost, E -Marketing, edi ția2

http://www.interbrand.com/en/best -global -brands/2012/Best -Global -Brands -2012.aspx
http://www.listamarci.ro/titular -sc-kubo -ice-cream -company -srl-27099.htm
www.kubo.ro
http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii -de-promovare -1267.html
http://heb.sagepub.com
http:// www.businessmagazin.ro/opinii/elaborarea -strategiei -este-un-proces -de-creatie -10284655
http://ro.wikipedia.org/wiki/Promo%C8%9Bie_(marketing)

51

ANEXE

Anexa nr.1 Zonele de distribuție firmei S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
Titulara marcii AMICII
Nr. Titular Adresa la data inregistrarii Date de contact
1 SC KUBO ICE CREAM
CO******************** Str. Dumbravei nr. 5******************** Profil ListaFirme

Detalii marca AMICII
Detaliu Valoare
Data depozit 23 noiembrie 2004
Data de registratura 23 noiembrie 2004
Data de acordare 11 august 2005
Data de expirare 23 noiembrie 2014
Prioritati invocate Nu exista informati i sau nu este cazul.

52

Tipul marcii Individuala , Combinata
Observatii cu privire la protectia
marcii 1017450/21.07.2005
Clase Vienna 260102; 260114; 270501; 290113
Culori revendicate albastru, alb, portocaliu
Numele si adresa solicitantului initial Num ar identificare solicitant initial: 30241 SC
KUBO ICE CREAM COMPANY SRL Str.
Dumbravei nr. 5, Jud. Neamt, PIATRA NEAMT ,
610202 , ROMANIA
Aparitii BOPI Nr BOPI 9/2005, capitolul: Publicare marca,
conform Legii 84

Anexa nr.2. Datele de înregistrare a mă rcii Amicii

Anexa nr.3 . Sigla mărcii Amicii

53

PRODUCATOR KUBO ICE
CREAM COMPANY
Departament vanzari Piatra Neamt
Distribuitori
(Directori de vanzari
zonali )
Clienti KA –
cash&carry
Consumator final
Clienți KA
Hypermarket: Carrefour -7 mag azine, Cora -3 magazine, Pic -2 magazine, Auchan –
1magazin, Real – 9 magazine
Cash&Carry: Metro -23 magazine și Selgros -15 magazine
Supermarket: Billa -23 magazine, Kaufland -21 magazine, Interex -9 magazine, Xxl -5
magazine, Penny Market – aprox 40 mag
Restaurantel e Pizza Hut și KFC
Clienți Horeca
Hotel Intercontinental Hotel Plazza Bucuresti Hotel Bucovina Iasi HotelContinental Piatra
Neamt

Anexa nr.4. Sistemul de distribiție S.C.KUBO ICE CREAM COMPANY

54

Anexa.nr.5. Panouri publicitare și autocolante

Anexa.nr.6. Site -ul Clubului Amicii -interfața

55

Anexa.nr.7. 1
iunie la SCKUBO
ICE COMPANY

Anexa nr.8. Romexpo ș i festivalul
inghețatei 2006

56

Anexa nr.9 -Articole promoționale

57

Anexa nr.10 -Interfața site S.C.KUBO ICE COMPANY (www.kubo.ro)