Iso 9001 Calitate (1) [608285]

Managementul calității – implementarea sistemului de management al calitatii (SMQ) Implementarea sistemului de management al calității este un deziderat pentru toate companiile, reflectând maturitatea companiei respective. Rezultatele unei slabe calități se reflectă prin: costuri nejustificate ale controalelor, verificărilor și reparațiilor suplimentare, a rebuturilor, materialelor și fondurilor care trebuie înlocuite, costuri cu reclamațiile clienților, pierderea clienților și în final a reputației. Managmentul calității este o activitate liber consimțită de către companie, cu scopul ridicării calității și a asigurării unor rezultate constante în timp din punct de vedere calitativ. Normele sistemului de management al calității sunt stabilite benevol de către companie în acord cu conduita, specificul și organizarea proprie. Implementarea, verificarea și respectarea normelor trebuie să devină o activitate în sine a companiei, fiind realizată cu personal specializat, urmărind implicarea și angajarea întregului personal. Implementarea sistemului de management al calitătii conform familiei de standarde ISO 9000, se desfașoară parcurgând urmatoarele etape: Etapa A: Pregătirea și Elaborarea Documentelor SMQ Etapa B: Implementarea SMQ
Etapa C: Auditul intern al SMQ
Etapa D: Certificarea SMQ Etapa A: Pregatirea si Elaborarea documentelor SMQ se face parcurgându-se următorii pași.
Pasul 1: Intocmirea Manualul de Management al Calității (MMC). Acesta este un document ce descrie politica privind calitatea, structura organizatorică, responsabilitățile ierarhice și relațiile reciproce între compartimentele și persoanele care conduc, execută, verifică și analizează probleme cu incidență asupra calității.
Pasul 2: Intocmirea Procedurilor Generale (PG). Acestea stabilesc procesele manageriale necesare funcționării sistemului de management al calității în întreaga organizație prin realizarea procedurilor: de control al documentelor și al înregistrărilor, control al produsului neconform, acțiunile corective și preventive, auditul intern.
Pasul 3: Intocmirea Procedurilor de Sistem și de Proces (PSP). Aceste proceduri documentează procesele necesare funcționării sistemului de management al calității, adresându-se factorilor executivi și de decizie de la nivelul mediu. Pasul 4: Intocmirea Procedurilor Operaționale (PO). Acestea documentează activități sau grupări de activități care subscriu unui proces și care se adresează personalului de execuție, ca documente de lucru detaliate.
Pasul 5: Intocmirea Instrucțiunilor de lucru (IL). Descriu activitățile realizate de o funcție și arată cum se derulează aceasta având la bază fișele tehnologice – documente tehnice specifice care stabilesc condițiile și tehnologia de execuție pentru fiecare lucrare în parte.
Pasul 6: Stabilirea Înregistrările (I) Sunt evidențe și dovezi rezultate din activitățile desfășurate pentru demonstarea îndeplinirii cerințelor referitoare la calitate.

Etapa B: Implementarea sistemului de management al calității Pleacă de la documentele sistemului de management al calității definite în etapa anterioară.
Scopul acestei etape fiind conștientizarea și instruirea personalului care contribuie la îndeplinirea obiectivelor calității. Etapa C: Auditul intern Presupune evaluarea conformității sistemului de management al calității implementat cu cerințele proprii ale companiei definite in cadrul documentelor sistemului de management al calității. Aceasta se face prin stabilirea gradului de acoperire și aplicabilitate a documentelor SMQ care reglementează domeniul auditat, respectiv prin colectarea și verificarea dovezilor privind aplicarea procedurilor și a instrucțiunilor aferente domeniului auditat. Observațiile auditului se înscriu în fișele chestionar de audit, de către auditori, demonstrand astfel existența, modul de aplicare și eficiența măsurilor din cadrul documentelor SMQ. Etapa D: Certificarea sistemului de management al calitatii Presupune evaluarea conformității sistemului de management al calității implementat, de către o terță parte care certifică gradul de implementare, în urma unui audit extern. În cadrul managementului calității oferim următorul pachet de servicii și consultanță: • identificarea și definirea structurii organizatorice a companiei (Organigrama, ROF) • definirea și reglementarea sarcinilor, responsabilităților și autoritățiilor în companie(Fișa posturilor) • definirea documentației sistemului de management al calității (Manualul calității, Procedurile) • definirea sistemului de înregistrare • asigurarea implementării prin instruire și școlarizare pe nivele ierarhice, a documentației sistemului de management al calității • pregătirea personalului cu competențe în realizarea auditului intern • auditarea și evaluarea pregătirii pentru certificare • reprezentarea pentru obținerea certificării în fața organismelor de certificare • realizarea auditului de secundă parte prin reprezentarea companiei pentru evaluarea furnizorilor sau colaboratorilor din perspectiva managementului calității