Academia de Studii Economice din București [605277]

Academia de Studii Economice din București
Facultatea de Business și Turism

Analiza unui magazin specializat

Studenți: Stanciu Ana-Maria
Savu Florentina -Adriana
Butorin Arina

BUCUREȘTI
2017 – 2018
Seria C Grupa 316
Anul I Semestrul 2

~ 2 ~ Cuprins

Capitolul 1 – Aspecte generale privind magazinul ………………………….. ………………………….. …. 3
Capitolul 2 – Analiza amplasamentului ………………………….. ………………………….. ……………….. 4
Principiul accesibilității ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………. 4
Principiul atracției ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………. 4
Principiul compatibilității ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….. 5
Principiul interceptării ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 5
Capitolul 3 – Analiza SWOT ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 2
Capitolul 4 – Considerații privind politica magazinului și propuneri de îmbunătățire ………. 8
Politica de promovare ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 8
Politica de preț ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………. 9
Politica de produs ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………….. 9
Personalul ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………… 10
Bibliografie ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………………. 12
Anexe ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….. 12

~ 3 ~ Capitolul 1 – Aspecte generale privind magazinul
Renumita casă de modă Gucci este o companie italiană care oferă iubitorilor de modă
produse d in gama celor de lux. Istoria mult cunoscutului brand a început în 1904, momentul în
care patriarhul familiei, Guccio Gucci, a luat decizia să deschidă un mic atelier de pielărie în
Florența . Afacerea a luat amploare în anul 1921, acesta fiind considerat anul în care s -a fondat
apreciatu l brand.
După decesul tatălui său, din 1953, Aldo, fiul patriarhului, Guccio, este omul de succes
din spatele companiei, acesta aducând -o la un nivel multinațional , oferindu-ne magaz inele și
creațiile brandului în toată lumea.
Gucci face parte din grupul Gucci Group, acesta aparț inând de trustul francez PPR
(Pinault Pr intemps -Redoute) încă din anul 1998. La data de 31 decembrie 2009, cifra de afaceri
a companiei a fost de 4.2 miliarde de euro.
Compania Gucci ș i-a făcut apariția și în Româ nia din luna martie 2009, în magaz inul de
tipul mu ltibrand Mengotti din București , iar datorită cererilor de produse în continua creștere , în
anul 2011 a urmat inaugurarea primului magaz in oficial Gucci din Româ nia.
Gucci și-a clădit frumoasa reputație prin perfecțiunea și dorința de specializare în crearea
unor bunuri și articole de modă atingând cea mai înaltă calitate, prin acest detaliu produsele
Gucci sunt adr esate clienților importanți și pretențioși cu o situație financiară deosebit de bună .
Principalul obiect de activitate este reprezentat de producerea articolelor din piele de
înaltă calitate, care necesită un proces complex de prelucrare foarte dificil. Articolele sunt
comercializate ș i vândute exclusiv prin magaz inele care sunt direct coordonate de grupul Gucci
sau prin intermediul francizelor brandului .
În Româ nia, piața produselor de lux începe să reprez inte o atracție mult mai mare pentru
învestitori. Astfel apare primul magaz in monobrand Gucci , inaugurat la data de 14 martie 2011,
pe una dintre cele mai prestigioase străzi din capitală .
Magaz inul nu este operat în sistem de franciză , astfel 40% din acțiuni sunt deținute de
Gucci Group, iar restul de 60% sunt deținute de către omul de afaceri Rocco Santopietro
împreună cu un asociat, în calitate de parteneri locali.
Investiția a ajuns la peste 1,5 milioane de euro, locul ales fiind Strada Episcopiei nr. 1-3,
de pe Cal ea Victoriei, magaz inul având o suprafață de 550 metri pătrați .
Am ales acest magaz in deoarece Gucci este una dintre cele mai exclusiviste case de
modă , iar magaz inul atrage atenția asupra sa prin design și opulentă , fiind totodată amplasat într-
o zonă centrală, prestigioasă și foarte circulată din capitală .

~ 4 ~
Capitolul 2 – Analiza amplasamentului
1. Principiul accesibilității
Magazinul Gucci din
Calea Victoriei este situat la
parterul renumitului hotel
Athénée Palace Hilton
Bucharest , pe colțul clădirii,
fiind chiar lângă cafeneaua
hotelului, Cafe Athénée . Mai
precis, acesta se regăsește la
intersecția dintre Strada
Știrbei Vodă și Calea
Victoriei. Chiar în fața intrării magazinului regăsim două treceri de pietoni, nefiind însă în
apropierea acestuia stații pentru transportul în comun sau pentru metrou. Acesta atrage privirile
și poate fi observat foarte ușor datorită design -ului extravagant din orice colț al intersecției. Nu
regăsim deocamdată obstacole ce se stau în calea observării magazinului, precum copaci,
panouri publicitare sau lucrări de construcție sau amenajări.

2. Principiul atracției
 Atracție simplă: magazinul surprinde prin aspectul său opulent și extravagant, structura
acestui magazin este formată dintr -un aliaj auriu inscr ipționată cu numele brandului
dovedind astfel luxul la care se raportează acest brand, logoul este de asemenea alcătuit
din același aliaj auriu vizibil pe patru dintre pereții exteriori ai magazinului, acest
element are importantă deosebită și aduce un plus pentru atracția magazinului, în timpul
zilelor însorite lumina soarelui reflectată în aliajul auriu atrage atenția oricui asupra
magazinului, astfel stârnind interesul trecătorilor, iar în partea de jos a magazinul se mai
regăsește o marmură de culoare închisă, aceasta fiind tratată pentru o rezistentă mai mare
asupra condițiilor meteo, păstrându -și strălucirea. Vitrinele magazinului sunt încadrate în
rame aurii și prezintă în mare parte gențile brandului, doar într -o mică porțiune din
vitrină sunt prezenți doi manechini cu articole vestimentare.

 Atracție cumulativă : un prim factor al atracției putem considera că îl reprezintă unicitatea
acestui magaz in, nemaigăsind un astfel de magazin cu un asemenea design opulent prin
apropierea acestuia, deși un beneficiu pentru magazin și totodată pentru cumpărători este

~ 5 ~ faptul că în apropiere regăsim mai multe magazine cu produse complementare pentru
articolele v estimentare și produsele Gucci, pe Calea Victoriei regăsindu -se magazine din
toate categoriile de prețuri și produse, de lux sau accesibile.

3. Principiul compatibilității
 Compatibilitatea între obiectul de activitate și zona unde este amplasat magazinul:
zona amplasării magazinului oferă acestuia o compatibilitate reușită în raport cu
obiectul de activitate, în zonă existând două mari hoteluri, astfel nivelul turiștilor fiind
mai crescut în preajma magazinului.

 Compatibilitatea între obiectul de activita te și tipologia populației din zonă:
În zonă putem regăsi multe obiective turistice precum Ateneul Român, Piața George
Enescu, Palatul Regal, Biserica Luterană, Muzeul Theodor Aman și Muzeul Național de
Artă, dar și o gamă foarte variată de restaurante, c afenele și terase, toate acestea atrăgând
foarte mulți turiști și nu numai, astfel tipologia oamenilor ce frecventează zona fiind
tineretul și persoanele adulte, în special persoanele cu un buget mai ridicat, astfel
permițându -și achiziționarea articolelor Gucci, acestea având un preț mai ridicat.

4. Principiul interceptării
Design -ul opulent atrage în mod cert atenția oricărui trecător, lumina soarelui reflectată
în aliajul auriu al magazinul, făcând ca magazinul ”să sclipească”, atrăgând astfel
privirile ce lor aflați în intersecție, fie ei în mașini sau pe jos. Trecerile de pietoni având și
acestea un rol foarte important, făcându -le accesul trecătorilor la magazinul mult mai
ușor, iar parcarea cu plată din fața hotelului adăugând și ea un plus în atracția o amenilor
față de magazin, cei care parchează acolo fiind tentați să intre în magazin datorită luxului
pe care îl emană acesta.

~ 6 ~ Capitolul 3 – Analiza SWOT

Amplasarea într -o zon ă centrală, foarte circulată, fiind una dintre străzile cele mai
importante din București, cu un anume prestigiu, atrage segmentul de clientelă vizat de brand,
acela fiind tineret și persoane adulte cu un venit favorabil, permițându -și achiziția produselor la
un preț mai ridicat, preț ce reflectă calitatea înaltă a acestora. Un alt punct forte al magazinul îl
constituie amenajarea interioară a produselor, această fiind una foarte ordonată și deloc
aglomerată, precum și cea exterioară, design -ul exterior fiind unul care reflectă luxul la care se
raportează brandul.
Lipsa stațiilor în apropierea magazinului pentru transportul în comun, prețurile
ridicate pentru persoanele cu un venit mediu, astfel nepermițându -și achiziția creațiilor
brandului, numărul redus de articole de îmbrăcăminte r egăsite în magazin, în acesta
predominând accesoriile, gențile, pălăriile, eșarfele, lipsa promovării în mediul online și al Strengths
 Amplasarea favorabilă
 Design -ul magazinului
 Segmentul de clientelă vizat de
magazin
 Calitatea produselor
 Buna amenajare interioară
Weaknesses
 Lipsa stațiilor RATB în apropiere
 Prețurile ridicate
 Numărul redus de articole de
îmbrăcăminte
 Promovare slabă
 Programul redus din weekend
Opportunities
 Lansarea de noi trend -uri
 Vizarea unui noi segment de
clientelă
 Atracțiile turistice, restaurantele și
cafenelele din apropiere
 Prezentări de modă
 Publicitatea prin sponsorizare

Threats
 Existența produselor contrafăcute
 Concurența
 Clientela scăzută datorită
prețurilor ridicate
 Riscul deteriorării produselor
datorită transportului
 Lipsa comerțului online

~ 7 ~ reclamelor televizate, precum și programul redus în timpul week -end-ului, acesta fiind sâmbăta
de la 11:00 până la 18:00, iar dumin ica între 11:00 – 16:00, reprezintă punctele slabe ale
magazinului.
O oportunitate pentru magazin și brand o reprezintă lansarea de noi trend -uri și
tendințe, acestea stârnind mereu interesul cumpărătorilor, atragerea unui nou segment de
clientelă prin aducerea artico lelor vestimentare pentru copii și în acest magazin , atracțiile
turistice și hotelurile din jurul magazinul atrag în preajma acestuia turiștii, precum și cafenele și
restaurantele prezente. Organizarea unor prezentări de modă și în țara noastră, precum și
sponsor izarea diferitelor sporturi, emisiuni, filme sau seriale românești sau chiar colaborarea cu
alte branduri românești întărind astfel promovarea brandului, toate acestea constituind
oportunități de dezvoltare și menținere a imaginii și prestanței brandului.
Producerea și comercializarea produselor contrafăcute pe piața neagră reprezintă
amenințarea cea mai ridicată față de brand, concurența din jur fiind a doua amenințare ridicată.
Prețurile ridicate pentru unele persoane, precum și riscul deteriorării produ selor în timpul
transportului acestora, neexistând un depozit al brandului în țară, dar și lipsa unui site și a
comerțului online desfășurat în mod direct de către brand pe teritoriul țării sunt alte amenințări
ce se abat asupra brandului.

~ 8 ~ Capitolul 4 – Considerații privind politica magaz inului și propuneri de
îmbunătă țire
 Politica de promovare
În cazul casei de modă Gucci, prețurile ridicate reflectă și oferă totodată calitatea e top a
produselor, lucru ce a situat și asigurat brandul într -un clasament de top, fiind considerat un
brand de lux. Așa cum toata lumea este obișnuită ca prețul să livreze calitatea și să-l asigure, așa
se întâmplă și în mare parte pentru produsele și creațiile Gucci , acestea fiind produse de top,
rezisten te și calitative .
Gucci este recunoscut pentru produsele din piele, astfel apărând printr -un atelier de
pielărie, iar acesta mizează foarte mult pe gențile sale spectaculoase de diferite mărimi și
modele , care vizează genul feminin de toate vârstele. Acest fapt se observa și prin expunerea și
amplasarea strategică a genților în mod predominant în vitrinele exterioare ale magazinului.
Anual, pentru salvarea ș i îmbunătățirea vieții copiilor, Gucci și -a mărit angajamentul
pentru parteneriatul cu UNICEF , început în 2005 , prin campanii anuale ș i desfășurarea unor
fapte noi ș i semnificative. Directorul de creație al Casei de mod ă Gucci, Frida Giannini, a strâns
bani pentru program ele UNICEF prin conceperea unor c olecții exclusiviste de accesorii.
Campania Gucci a contribuit la proiectele lansate de UNICEF din Africa de sud,
Mozambic ș i Malawi. Î n anul 2010 geanta Sukey este la nsată pe culoarea gri -argintiu ș i este
concepută de Giannini, “La Pelle Guccissima”. Toate vânzările ediției speciale “Gu cci pentru
UNICEF” sunt donate î n profit de 25% pentru sprijinirea ș colilor din programul UNICEF din
Malawi si Mozambic, unde un milion de copii au rămas orfani din cauza bolilor HIV sau SIDA.
Campania Casei de Moda Gucci a sprijinit educația, sănătatea, protecția ș i programa de
apa curată pen tru copii afectați de HIV/SIDA ș i orfani din Africa sub sahariană . Gucci a do nat
peste 7 milioane de dolari î n cei 6 ani de campanie, fiind plasat ca cel mai mare donator
corporativ pentru “Scoli din Africa” UNICEF.
Politica de promovare se axează p e galerii foto, flux de știri, c omunicate de presă ,
articole ș i cronici ș i mai implementează tehnici de MASS marketing, dar ș i promovare prin
vedete .
După anul 1990 b randul a renăscut: imaginea Guc ci a fost redefinită de colaborarea cu
brandul Tom Ford, acesta creând haine cu decolteu care se îmbinau cu pantofii cu toc înalt.
Acesta a mai modernizat și magazinele întunecate î n interioare moderne, spațioase, luminoase și
aerisite , ornate cu galben crom .

~ 9 ~  Politica de preț
În prezen t se găsesc parfumur i, încălțăminte , cosmetice ș i multe alte produse Gucci
adaptate cerințel or fiecărui cumpărător în parte , cei care își permit, de altfel, o asemenea
achiziți e. Cei mai mulți clienți optează prin așteptarea perioadei reduceri lor, reduceri ce vizează
articolele din colecții apărute în urmă cu ceva ani, însă prețurile nu suferă o foarte mare
modificare , rămânând și pe perioada reducerilor destul de ridicate . Articolele Gucci se mai pot
găsi însă pe diferite sit e-uri la prețuri mai reduse.
Brandul Gucci apelează la o politică de preț foarte clară și definitorie, este folosită
strategia prețului înalt pentru valorificarea produselor unice , astfel adresându -se unei anumite
categ orii de clienți. Prețuri le folosite sunt de prestigiu, m enținând imaginea brandului pe cale
psihologică. Prețul mai este dat si de calitatea produselor de lux in comparație cu concurenta.
În urma strategiei, Gucci a ocupat un loc de prestigiu între firmele de produse de lux cu
ediții limitate adresate anumitor clienți. Produsele sunt achiziționate de către oameni , deoarec e ei
considera ca au o imagine ș i un statut la un nivel ridicat faț ă de celelalte persoane, aceștia
aducând profitul pentru Gucci.
 Politica de produs
Gucci Gr oup garantează pentru calitatea ridicată a bunurilor oferite, acest lucru garantând
poziția î n cadrul anumitor segmente de clienți. Se selecționează cele mai bune materiale pentru
realizarea acestui lucru, se fac controale amănunțite asupra producției produ selor indiferent unde
sunt fabricate produsele.
Controlul ș i calitatea excelentă sunt un factor important al strategi ei de produs. Deoarece
concurenț a este mare ș i piața vestimentară este puternic divizată controlul este un element
absolut necesar.
Brandul Gucci nu a avut o s trategie de diferențiere calitativă , dar nici o a daptare a
calității mărfurilor î n rap ort cu fiecare segment. De la înființarea grupul Gucci, aceștia au optat
pentru standarde exclusiviste care au fost adaptate de la alte întreprinderi.
Gucci a acordat o atenție superioară din punct de v edere al gradului de înnoire al
produselor sale î n ceea ce privește pr incipiul inovației pentru a fi î n topul clasamentului.

~ 10 ~ Potenția de creștere î n cadrul articolelor vestimentare, de încălțăminte ș i genți au atr as
clienții pe piața regională ș i mondială , confirmând astfel calitatea și gama de lux a produselor
oferite de acest brand
Brandul a avut trei zone d e acțiune: crearea conceptului î n lumea fashion fără ca cineva
sa mai fie promovat, calitatea si inovația articolelor si explorarea oportunităților in crearea
accesoriilor.
Producția di n anul 2005 a fost caracterizată de colecția “La Pelle Guccissima” care
exprima modernismul cla sic cu utilizarea simbolului GG, logoul brandului, simbol ce a rămas
întipărit și a prezentat un impact vizual față de clienți , aceștia asociind imediat cele două litere
cu brandul. Piața a avut o părere pozitivă despre colecție , contribuind la activitatea în domeniul
încălțămintei și a pielii a brandului specializat în acestea , făcând ca “L a Pelle Guccissima” s ă fie
reînnoită î n fiecare sezon, lucru adaptat la cerința clienților.
Exclusivitatea este cea care reprezintă c asa de m odă Gucci prin desi gn-nuri, prin
prezentările de modă și calitatea și unicitatea produselor . Este produsă o gamă largă de articole
cum ar fi: bi juterii, articole vestimentare ș i de încălțăminte, parfumuri, cosmetice, arti cole pentru
copii, genți de voiaj ș i accesorii pentru casă . Aceste articole au un pre ț ridicat , dar ș i o calitate
superioară față de cele pe care le găsim î n fiecare magazin la un preț mult mai mic.
 Personalul
Primul contact cu brandul atunci când intri în magazinul Gucci de pe Calea Victoriei sau
în oricare alt magazin al brandului este întâmpinarea și ghidarea angajaților , acest element fiind
unul dintre cele mai importante. Impactul pe ca re clienții îl au cu personalul Gucci trebuie să fie
unul plăcut pentru aceștia , oferindu -le o atmosfe ra primitoare și caldă din partea magazinului ,
eficiență pentru ai ajuta și consulta referitor la achizițiile ce doresc a fi făcute este o altă
caracteristică importantă pe care ar trebui sa o dețină angajații.
Cunoașterea și vor birea a cel puțin două limbi străine este un alt a tu necesar pentru
angajați, acesta fiind de altfel vital din pricina amplasării magazinului în apropierea a două
hoteluri foarte mari și renumite.
Aspectul fizic nu rămâne nici el nepunctat, acesta fiind primul element observat de către
clienții care trec pragul acestui magazin. Acesta trebuie să fie unul plăcut, adaptat prestigiului
casei de modă. Personalul din cadrul m agazinului dispune de o uniformă tip office , toate
elementele fiind de culoare închisă , astfel ofer indu-ne un impact vizual plăcut, inspirându -ne

~ 11 ~ seriozitate și profesionalism ș i îmbinându -se perfect cu decor interior de culoare auriu a
magazinului. Atunci când am vizitat magazinul am observat faptul că personalul feminin avea
părul prins, elem ent care mi s -a părut important, astfel nederanjând clienții cu părul și
luminându -le fața pent ru o mai buna interacțiune. Machiajul folosit de acestea a fost unul natural
și simplist, conferindu -le cliențil or o imagine plăcută și confortabilă.
Deși nu am putut interacționa deloc cu personalul magazinului din cauza politicii de
confidențialitate susținută în contractul acestora cu brandul, acest lucru ar fi putut fi f oarte ușor
interpretat și perceput într -un mod dur, nefiind deloc valid analizând cu atenție situația și
conte xtul. Cu toate acestea, angajații pe care i -am întâlnit ne -au venit în ajutor atât cât le -a fost
permis și ne -au oferit câteva mici răspunsuri la întrebările noastre, necesare în realizare a acestei
analize
În concluzie, acest magazinul emană luxul, prestigiul și renumele mării case de modă
Gucci prin amplasarea lui, design -ul exterior extravagant și amenajarea interioară impecabilă a
articolelor, transmițând și profesionalismul la care se raportează bra ndul în activitatea acestuia
prin personalul său.
Pot fi luate în considerare ca propuneri de îmbunătățire în desfășurarea activității
brandului și al magazinului analizat punctele slabe și amenințările analizare în ana liza SWOT de
la C apitolul 3 , precum și reducerea politicii stricte de confidențialitate a brandului pentru
personal cu car e ne-am confruntat la vizitarea a cestuia.

~ 12 ~ Bibliografie
 https://ro.wikipedia.org/wiki/Gucci
 http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/gucci -pe-calea -victoriei -1073251
 https://www.scribd.com/document/221750056/Proiect -Marketing

Anexe