Prof. Univ. Dr. Catalin Ghinararu ABSOLVENT Alin-Ionuț Păun BUCUREȘTI 2017 UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI… [604979]

UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI

LUCRARE DE DISERTAȚIE

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC
Prof. Univ. Dr. Catalin Ghinararu

ABSOLVENT: [anonimizat]-Ionuț Păun

BUCUREȘTI 2017

UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI

PREVENIREA ȘI GESTIONAREA
CRIZELOR ÎNTR -O CLINICĂ
STOMATOLOGICĂ

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC
Prof. Univ. Dr. Catalin Ghinararu

ABSOLVENT: [anonimizat]-Ionuț Păun

BUCUREȘTI 2017

Cuprins

INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 4
I.PIAȚA STOMATOLOGICĂ DIN ROMÂNIA ………………………….. ………………………….. ……………….. 5

INTRODUCERE

Lucrarea propune o analiză a modului în care sunt prevenite și gestionate
situațiile de criză într -o clinică stomatologică din România. Această temă are o
importanță deosebită deoarece modul în care sunt prevenite și gestionate aceste
situații pot face diferența între succes și eșec. Pe o piață dinamică în care concurența
este tot mai acerbă, apar inevitabil situații de criză.
Lucrarea este structur ată în trei capitole. Primul capitol ne dezvăluie starea
actuală și ne familiarizează cu piața stomatologică din Romania. Aici vom vedea cât
de sensibilă este această piață la factorii economici, sociali, culturali, psihologici etc.
Cel de -al doilea capito l ne prezintă o clinică stomatologică din București și
perspectivele ei de creștere. Capitolul trei ne arată concret cum sunt prevenite și
gestionate crizele, dar și soluțiile gasite pentru combaterea acestor situații.
Sectorul medical privat s -a dezvolt at accentuat în ultimii ani în România, oferind
românilor o alternativă sigură la sectorul public. Deși costurile sunt semnificativ m ai
mari față de sectorul public, prețurile ramân sub media pieței europene. Diferența este
facută de forța de muncă mai ief tină. Cu costuri mai mici decât în alte țări din Europa,
turismul medical încă are un potențial mare de c reștere. O concurență mare pe piața
medicală privată este benefică din punct de vedere al pacientului deoarece acesta are
de unde alege.
Dacă în medi ul urban clinicile stomatologice private nu duc lipsă de pacienți, nu
același lucru se poate spune si despre cabinetele individuale din mediul rural. Acestea
duc lipsă de pacienți cu desăvârșire deoarece oamenii din mediul rural nu se prezintă
la stomatolog decât în situații de urgență.
Am ales să vorbesc despre această temă deoarece, din punctul meu de vedere,
crizele care pot apărea într -o clinică m edicală pot avea efecte dezastruoase asupra
populației. La nivel de management, riscurile sunt aceleași ca la oricare agent
economic, dar într -o clinică medicală apar și riscuri care pot afecta sănătatea
oamenilor. D acă apar erori sau situații neprevăzute care nu sunt gestionate corect, de
exemplu în sterilizarea instrumentarului, este nevoie de un singur caz care se poate
transforma într -o adevărată epidemie. Am ales să abordez și situațiile de criză care țin
de partea medicală pentru a sublinia importanța unui sistem bine pus la punct, capabil
să facă față oricărei provocări.
Pe parcursul lucrării se vor găsi soluții practice de prevenire și gestionare a
crizelor ce pot apărea într -o clinică stomatologică. Multe dintre ele sunt puse în practică
în cadrul clinicii LLL Dental din București. Pe această cale mulțumesc clinicii LLL
Dental pentru informațiile oferite.

I.PIAȚA STOMATOLOGICĂ DIN ROMÂNIA