IMPLEMENT AREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII LA [604393]

TEMA: IMPLEMENT AREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII LA
NIVELUL FIRMEI S.C. WATT UNIT S.R.L

Scopul urmărit de această lucrare, este de a înțelege corect conceptul de calitate, de a
familiariza cu o serie de aspecte legate de ce înseamnă și ce ar trebui făcut vis -a-vis de
asigurarea și creșterea calității serviciilor furnizate ș i de a convinge directorul general in
implicarea în sfera fiecăruia de responsabilități și angajamente, în promovarea și susținerea
implementării sistemelor de management al calității.
Implementarea unui sistem integrat de management al calității presupune respectarea
unor cerințe generale astfel încât organizația trebuie să stabilească, să documenteze și să
mențină un sistem integrat de management al calității și a cerințelor referitoare la
documentație ca: declarații documentate ale politicii, procedurile documentate cerute de
standard, întocmirea manualului calității, documentele necesare organizației pentru a se
asigura de eficacitatea planifică rii, controlul proceselor sale ale operării precum și controlul
înregistrărilor.
Trebuie avut în vedere că implementarea și managementul sistemelor calității costă
foarte mult , in schimb c alitatea nu înglobează numai costul de achiziție a unui serviciu pub lic
sau produs.
Calitatea este valoarea pe care cetățeanul,ca și client, o apreciază la un serviciu sau
produs. În căutarea calității serviciilor publice, cetățenii, ca și consumatorii îndreptățiți,
stabilesc normele de acceptare a acestora (produse sau s ervicii), recompensând astfel
eficacitatea, performanțele și satisfacțiile care le sunt asigurate de cele mai bune produse .

Capitolul I

1.1 DEFINIREA CONCEPTULUI DE CALITATE
Managementul calității reprezintă ansamblul activităților funcției generale de
management care determină politica în domeniul calității, obiectivele și responsabilitățile și
care le implementează în cadrul sistemului calității prin mijloace cum ar fi planificarea
calității,controlul calității, asigurarea calității și îmbunătățirea cal ității (cf. SR ISO 8402:1995,
op.cit.). Pe scurt, managementul calității include toate activitățile pe care organizațiile le
implementează pentru a conduce, a controla și a coordona calitatea.
Managementul calității reprezintă responsabilitatea tuturor niv elurilor de management, însă
rolul de coordonare revine managementului de la nivelul cel mai înalt al
organizației.Managementul de la nivelul cel mai înalt elaborează politica în domeniul calității ,
care cuprinde obiectivele și orientările generale ale org anizației, referitoare la calitate.
Obiectivele calității sunt implementate în cadrul unui sistem de management al calității .
J.M.Juran (1986)consideră că managementul calității constă din trei procese manageriale
principale orientate pe calitate:
٭planificarea calității;
٭controlul calității;
٭îmbunătățirea calității.
Aceste trei procese au fost denumite " trilogia calității ", den umită de Institutul Juran
"trilogia lui Juran ".Cele trei categorii de procese manageriale sunt
interdependente. Planificarea calității urmărește crearea unui proces care va fi capabil să
satisfacă obiectivele calității în condițiile operaționale. Controlul calității este procesul aplicat
pentru satisfacerea obiectivelor calității în timpul operațiilor. Îmbunătățirea calității este
procesul pentru atingerea unor niveluri de performanță fără precedent, superioare față de
performanța planificată.1
Definirea noț iunii de calitate și problemele legate de asigurarea calității bunurilor i -a
preocupat de mult pe oamenii de știință și mai ales pe practicieni. Preocupările privind calitatea
serviciilor sunt mult mai recente, datând, conform literaturii de specialitate, de câteva decenii.
Conform standardelor internaționale existente în vigoare în domeniul calității (vezi ISO 9000:
2000) multe dintre problemele specifice calității bunurilor se pot adapta și la cele ale serviciilor
căci „acolo unde se folosește termenul de produs se poate înțelege și un serviciu”. Din punct
de vedere etimologic termenul de calitate provine din cuvântul latinesc „qualitas”, care la
rândul său derivă din cuvântul „qualis”, care are semnificația „fel de a fi”. Numeroasele
preocupări privind at ât definirea noțiunii de calitate cât și modul de măsurare a ei au condus la
existența unei bogate literaturi în domeniu precum și la apariția unor multiple puncte de vedere
privind conținutul noțiunii de calit ate a bunurilor și serviciilor.2

1 ro.wikipedia.org/wiki/Calitate
2 Rabo ca Horia Mihai, ‘ Managementul Calitatii ’, 2012

1.1.1 Calit atea produselor si serviciilor
In ceea ce priveste conceptul de calitate a produselor si serviciilor, in literatura de specialitate
sunt formulate mai multe definitii. Astfel, calitatea este definita ca reprezentand “satisfacerea
cerintelor clientului” , “disponibilitatea produsului”, “ un demers sistematic catre excelenta ”,
“conformitatea cu specificatiile”, “ corespunzator pentru utilizare ”.
Definitia data calitatii in standarul ISO 8402 este mai cuprinzatoare: “totalitatea elementelor
si caractersti cilor unui produs/serviciu, care ii ofera aptitudinea de a satisfice nevoile exprimate sau
implicite .”
Calitatea este considerate,in prezent, alaturi de pret, unul dintre principalii factori de
competitivitate intr-o economie de piata.
David A. G arwin, professor la Harward Business School, in lucrarea sa “Managing Quality:
The Stra tegic and Competitive Edge ” a pus in evide nta cinci orientari principale in definirea calitatii
produselor, si anume:
-transcendenta
-spre produs
-spre procesul de productie
-spre costu ri
-spre utilizator.
In conditiile specific ec onomiei de piata, produsele si serviciile realizate si comercializate de
catre toti agentii economici trebuie sa indeplineasca simultan doua conditii de baza: sa fie utile si
rentabile.

Fig. x. Bucla calita tii

1.1.2. Factorii calitatii
Calitatea produselor si serviciilor se realizeaza prin participarea unor factori principali, ce
actioneaza in domeniul p roductiei, precum si a factorilor secundari, care actioneaza indirect in sfera
circulatiei.
Factorii c alitatii, care determina in productie (factori principali ):
-cererea si proietarea
-materii prime,materiale
-proces tehnologic (utilaj ,organizare )
-calificarea profesionala a salariatilor
-asigurarea si control calitatii
-standa rdele, normele.
Factorii ca litatii, care influenteaza in comert ( factori secundari ):
-ambalare
-pastrare
-transport .
Contributia acest or factori este ilustrata gra fic in mai multe variante, cunoscute sub denumirea
de “Spirala calitatii”, “ Triunghiul calitatii ”, cei “6M” ( Ishikawa ). 3

3 Condrea, E., Stanciu A. Managementul calitatii , Editura Libertatea Panciova -Novi Sad, Serbia 2008

Fig. X. Triunghiul Calitatii (sursa: adaptare dupa Dr. Ioan Marian Miclaus, Managementul Calitatii ,
2006)
Controlul calitatii
Este procesul mentinerii si garantarii unui nivel de calitate in produsul sau serviciul livrat.
Este destul de dificil de a re aliza acest control, chiar daca este important.
Fabricarea, prin nature ei, perimite testarea produsului la scara mare, inspectiile de calitate si
stabilirea unor standarde rigide de acceptare pentru a asigura calitatea in produse.
Asigurarea calitatii a re o mai mare concentrare decat controlul calitatii, este o incercare de a
asigura calitatea inainte ca produsul sau serviciul sa fie vandut. Fiecarea masura intreprinsa pentru
cresterea calitatii, poate duce la cresterea costurilor de productie, insa aces te costuri trebuie sa aduca
la randul lor cresterea calitatii produsului sau al serviciului.
Controlul de calitate total este un proces de control al caltatii care repartizeaza sau atribuie
responsabilitati pentru calitate fiecarui angajat, astefel accent ueaza participarea deplina a salariatilor,
fiind responsabili pentru prevenirea si corectarea defectelor.
Controlul proceselor
Primul lucru care trebuie avut in vedere este recunoasterea unui proces, avand 5 intrari
principale si doua iesiri. Un proces est e considerat complet daca are o analiza si feed -back.
Procesele sunt mijloace prin care se realizeaza produsele sau serviciile.

Fig. X. Diagrama de flux a procesului

Managementul calitatii totale
In perioada anilor `80, Feigenbaum lanseaza o noua f ilosofie asupra calitatii -Controlul
Total al Calitatii (Total Quality Control), a carui structura o vom analiza in continuare.
Interpretarile date acestui concept sunt fie de filozofie, fie de politica a organizatiilor in
domeniul calitatii. Unii autori fa c o legatura directa intre calitatea totala si managementul
calitatii totale, considerand ca prima este scopul, iar a doua mijlocul de realizare sau ca cele
doua sunt echivalente. Sunt si puncte de vedere prin care se apreciaza ca managementul calitatii
totale ar fi de fapt un elemente al calitatii totale. O interpretare interesanta este data de Corming,
care defineste relatia dintre calitate totala si managementul calitatii totale in urmatorii termeni :
– calitatea inseamna satisfacerea continua a cerintelor clientilor;
-calitatea totala presupune satisfacerea continua a cerintelor clientilor in conditiile unor
costuri minime;
– managementul calitatii totale asigura satisfacerea acestor cerinte, in conditiile unor
costuri minime, cu implicarea tuturor salariatilor din organizatie.
O interpretare asemanatoare o da si K.lada, dupa care calitatea totala reprezinta
satisfacerea nevoil or clientilor in ceea ce priveste calitatea produselor sau serviciilor, livrarea
in volumul cerut, la momentul si la locul dorite, la un cost cat mai mic, in conditiile unor relatii
agreabile si eficiente cu acestia si a unui sistem administrativ fara ero ri, incepand cu elaborarea
comenzii si pana la plata facturii. Calitatea totala este asadar, o notiune mult mai larga decat
calitatea produsului sau serviciului si se refera la satisfacerea nevoilor clientului extern
exprimate in termenii mentionati mai in ainte.
La fel ca si conceptul calitate, definirea managementului calitatii totale – TQM si
descrierea acestuia se bucura de numeroase abordari, uneori pro,
alteori contra sau chiar critice, in functie de conceptia autorilor sau experient ele organ
izatiilor care au implementat managementul calitatii totale.
La mijlocul anilor 90, autori precum Grant, Reeves si Bednar, Wilson si
Durant sustin chiar inexistenta unui fundament teoretic pentru acest concept, iar Brown
atragea atentia a supra faptului ca acest concept nu este unul universal sau aplicabil
la scara globala, de unde si
esecul posibil in implementarea conceptului TQM, esec analizat, motivat si interpretat de
Juran, Brown, Ackoff, Edkildson in anumite situatii.
Totusi, astazi nu exista o abordare clara si universal
acceptata a conceptului TQM, iar in literatura acest concept este abordat ca o colectie
de tehnici independente, ca o filosofie manageriala, ca o metoda coerenta de management, ca
o teorie utilizata numai pentru managementul calitatii produselor sau serviciilor sau o teorie
manageriala ce se adreseaza intregii organizatii.
Cateva dintre cele mai utilizate definitii pentru ilustrarea esentei managementului
calitatii si a TQM pot fi p rezentate succint astfel: orientare catre client –
Feigenbaum; controlul proceselor si diminuarea variatiei proceselor prin utilizarea unui set
de principii -Deming; zero defecte – Crosby; prevenirea defectelor printr -o analiza

sistematica -Ishikawa , 1986; trilogia calitatii constand din planificare, control si imbunatatire –
Juran; integrarea activitatilor functionale – Gunersakaran.
Profesoara Marieta Olaru, o personalitate consacrata in managementul calitatii,
apreciaza ca TQM este in primul r and: ,,un model de cultura a intreprinderii, avand scopul de
a orienta spre client toate activitatile si procesele acestuia si de a le optimiza, astfel incat sa -i
aduca beneficii pe termen lung''.
J. Koller are un punct de vedere oarecum diferit. El defin este TQM ca pe: ,,o modalitate
sistematica de conducere a unei organizatii". In conceptia sa pentru aplicarea TQM,
organizatiile trebuie mai intai sa -si elaboreze strategii corespunzatoare, sa realizeze, prin
metode specifice, o schimbare in cultura si in frastructura si sa introduca metode si tehnici prin
care sa mobilizeze si sa motiveze toti salariatii pentru a colabora la realizarea politicii si
obiectivelor calitatii in organizatie si la imbunatatirea continua a acesteia.
In ceea ce priveste cultura o rganizatiei pe care o presupune TQM, un alt specialist H.T.
Berry se refera la urmatoarele elemente de continut: clientul are prioritate absoluta; munca in
echipa si cooperarea sunt esentiale; clientul intern este important; satisfacerea clientului este
mai importanta decat orice indicator; imbunatatirea pe termen lung este preferabila orientarii
pe termen scurt ; implicarea intregului personal este esentiala.
O limita a definitiilor date TQM in literatura de specialitate este lipsa mentionarii
explicite a caracterului sau tridimensional. Majoritatea autorilor evidentiaza o singura
dimensiune: tehnica sau sociala. Lasand la o parte faptul ca ambele dimensiuni conditioneaza
TQM la fel de mult, consider ca ar trebuie adaugata si dimensiunea economica, fara de care
nu exista calitate. De aceea TQM trebuie abordat ca un sistem tridimensional, cuprinzand
subsistemele tehnic, social si economic intre care exista relatii de
interconditionare, subsistemul economic exprima eficienta TQM si conditioneaza
aplicarea sistemului.
Din precizarile facute in standard rezulta ca succesul TQM depinde de implicarea
hotarata si permanenta a conducerii de varf si ca TQM presupune realizarea tuturor obiectivelor
managementului si nu doar pe cele de calitate.

Este o filosofie de management care orienteaza spre client toate activitatile firmei in scopul
obtinerii de beneficii pe termen lung, asigura satisfacerea cerintelor clientilor in conditiile unos costuri
minime, cu implicarea intregului personal al intreprinderii . Are la baza ideea ca nimic nu este perfect,
de unde rezulta ca totul poate fi imbunatatit, cu participarea intregului personal, din toate
compartimentele si toti salariatii firmei.
Elementele definitorii ale managementului calitatii totale sunt urmatoar ele:
– Punctul central al tuturor activitatilor firmei il constituie calitatea
– Calitatea se realizeaza prin antrenarea tutuor salatilor firmei
– Firma urmareste sa asigure succesul pe termen lung prin satisfacerea clientlui si obtinerea de
avantaje pentru sala riatii si pentru societate.
La baza managementului calitatii totale se afla o serie de principii cum ar fi:

– Principiul orientarii spre client – consta in definirea calitatii in functie de exigentele
clientilor, determinate de nevoile, dorintele si asteptar ile acestora.
– Principiul imbunatatirii continue – consta in cresterea calitatii produselor si serviciilor unei
firme si se poate realiza numai prin imbunatarirea tuturor activitatilor si proceselor.
– Principiul “zero defecte” – consta in face totul bine de prima data si de fiecare data, fara
erori
– Principiul internalizarii relatiei dintre client si furnizor – presupune abordarea proceselor
din interiorul firmei cu o succesiune de relatii intre clienti si furnizori.
– Principiul situarii calitatii pe primul pla n – toate activitatile si procesele din cadrul firmei
trebuie sa se desfasoare in asa fel incat sa se asigure imbunatatirea calitatii, prin implicarea
permanenta a tuturor salariatlior si a managementului in realizarea acestui obiectiv.

Principalele inte lesuri ale termenului de calitate
Caracteristicile produselor care
raspund nevoilor clientilor
Absenta deficientelor

Calitatea mai buna creeaza firmelor
posibilitatea :
Calitatea mai buna creeaza
firmelor posibilitatea:

➢ Sa creasca satisfactia clientilor
➢ Sa fabrice produse vandabile
➢ Sa faca fata concurentei
➢ Sa mareasca segmentul de piata pe care –
l ocupa
➢ Sa aiba venituri din vanzari
➢ Sa ofere preturi reduse
Efectul principal se manif esta asupra
vanzarilor
De obicei, calitatea mai buna costa mai mult ➢ Sa reduca rata erorilor
➢ Sa reduca activitatea de refacere,
rebuturile
➢ Sa reduca defectiunile in exploatare,
costul garantiilor
➢ Sa reduca insatisfactia clientilo r
➢ Sa reduca verificarile, testele
➢ Sa scurteze ciclul de lansare al unui
produs
➢ Sa mareasca randamentul, capacitatea
➢ Sa imbunatateasca conditiile de livrare
Efectul principal se manifesta asupra
costurilor
De obicei, calitatea ma i buna costa mai putin

Sursa :Juran, J.M. Suprematia prin calitate. Manualul directorului de firma, Ed. Teora,
2002

Capitolul II
2.1 Date generale
S.C. Watt Unit S.R.L.

Sediu: Str. I.G.Duca, Nr.43, Constanta, Romania, Cod Postal 900697
Nr. Registrul Comertului: J13/809/2009, CUI: RO25349007
Data infiintarii: 25.03.2009
Capital social: 10.000 RON

Cod CAEN: 7112
Obiect Activitate: Activitati de inginerie si consultanta tehnica legate de acestea.

Cont bancar:
– RO72 MIRO 0000 5116 0193 0001 – ProCredit Bank;
– RO43 INGB 0000 9999 0620 6100 – ING Bank.

Certificari:
– ISO 9001/2008 – Sistem de Management al Calitati
– 14001/2005 – Sistem de Management de Mediu
– Atestare ANRE, tip Bp – Proiectare si executare de instalatii electrice exterioare/inter ioare
pentru incinte/ constructii civile si industriale, bransamente aeriane si subterane, le tensiunea
nominala de 0.4 kV
– Schneider Electric Romania – S.C. Watt Unit S.R.L. este un partener autorizat capabil sa
asambleze si sa comercializeze tablouri test ate
– Legrand Romania – tablotier partener
– Eaton Electric S.R.L. – tablourile de distributie electrica furnizate de Watt Unit S.R.L.. sunt in
conformitate cu asamblurile testate de Eaton.
– Phoenix Contact S.R.L. – certifica Watt Unit S.R.L. ca este capabil s a livreze, instaleze, sa
puna in functiune sis a asigure asistenta tehnica pentru produsele fabricate/comercializate de
catre Phoenix Contact.4

4 www.wattunit.com

2.2 Istoric
Am putea oare sã ne imaginãm cum ar fi via ta noastrã fãrã electricitate? Iluminarea s -ar face
cu ajutorul lãmpilor cu petrol. Nu ar exista aparatele electrocasnice si nici televizorul, casetofonul.
Din viața noastrã cotidianã face parte electricitatea u sor de utilizat, nevoia de energie electricã a
consumatorilor fiind enormã. Deci este necesarã producerea de electricitate în cantitã ti imense si
transportarea ei cãtre consumatori.5
Pentru a putea alimenta un echipament electric, acesta va avea nevoie intotdeauna de un tablou
electric care are rolul de a distribuii energia electrica catre fiecare receptor sau echipament,
cuprinzand elemente de protectie, comanda sau manevra, aparate de masura si control, semnalizare
sau automatizare.
Asa a luat nastere S.C. Watt Unit S.R.L., fiind o firma infiintata in anul 2009 sub
numele de 3D Advanced Energy, ca re se ocupa doar cu distributia de materiale si
echipamente electrice, iar in anul 2012 s -a dezvoltat si consolidat catre noua denumire
si activeaza in domeniul proiectarii, executiei si punerii in functiune a instalatiilor
electrice de joasa tensiune si a utomatizari.
De-a lungul anilor, S.C. WATT UNIT S.R.L. s -a dezvoltat treptat ajungand azi la
stadiul unei companii care ofera solutii si servicii complete atat pentru segmentul
lucrarilor civile cat si pentru cele industriale.
In urma unei indelungate col aborari, S.C. WATT UNIT S.R.L. are privilegiul de a
fi parteneri ai Schneider Electric Romania SRL , una dintre cele mai importante
companii de tehnologie din Romania al carei nume este, de peste 100 de ani in
Romania, sinonim cu realizari tehnice, inovati e, calitate si incredere.
2.3 Misiunea si obiectivele firmei
Misiunea firmei este de a raspunde exigentelor clientilor astfel incat acestia sa fie multumiti
pentru calitatea si costul redus al produselor sau echipamentelor cumparate.
Echipa de proiectare o fera servicii de elaborare a diferitelor faze de proiectare
(studiu de solutie, studiu de fezabilitate, pro iect tehnic si caiet de sarcini, detalii de
executie) pentru:
– elaborarea unui caiet de sarcini;
– alegerea si proiectarea unei solutii;
– selectia furniz orilor;
– contractele pentru achizitia de echipamente;
– emiterea garantiilor pentru echipamente;
– executarea instalatiilor electrice;
– uzinarea tablourilor electrice;
– sistem SCADA pentru diverse instalatii de automatizare comanda si control ;
– PIF-uri ( punere in functiune);
– aspecte administrative;
– managementul bugetelor.

5 www.scritub.com/stiinta/fizica/Despre -electricitate121561210.php

Obiectivele firmei:
Obiectivele companiei constau în menținerea de produse și servicii exclusiv de calitate.
Satisfactia pe care firma S.C. Watt Unit S.R.L. o traieste este increderea clientilor dobandita
dupa multa munca, depunand multe eforturi, unele chiar ambitioase in i mbunatatirea in mod
constant a solutiilor pe care le prezinta, pentru a face lumea mai buna, mai functionala si mai
sigura.
In decursul urmatorilor ani S.C. Watt Unit S.R.L. doreste :
– Abordarea unor tehnologii noi care să pozitioneze W att Unit în frunt ea întreprinderilor
din domeniu .
– Dezvoltarea de competență în domeniul softului industrial.
– Dezvoltarea volumului de activitate și creșterea cotei de piață.
– Menținerea și perfecționarea relației de afaceri cu partenerii contractuali.
– Creșterea nivelului de specializare a angajaților.
– Diversificarea gamei de produse.
Organigrama

Fig. X. Organigrama S.C. Watt Unit S.R.L.

Administrator
Dorin Delca
Inginer
Electronist
Ionut Simion
Agent Vanzari
Andrei SecariuInginer
Energetician
Alexandru Magnea
Electrician
Giovani BolocanInginer
Electrician
Nicoleta ZufaInginer
Energetician
Ionut Tomescu
Electrician
Mircea RusuDepartament
Logistica
Draguta BadeaDepartament
Financiar Contabil

2.4 Furnizori
Watt Unit poate raspunde oricarei cerinte in materie de echipamente electrice deoarece foloseste
materiale de calitate de la furnizori care pot garanta acest lucru cu certificate de conformitate dupa
cum urmeaza:
Cabluri si conductori electrici pentru
joasa, medie si inalta tensiune: Aparataj electric pentru joasa
si medie tensiune: Cutii si co frete
metalice/policarbonat:
• ICME ECAB S.A..
• ELECTROPLAST S.A.
• PRYSMIAN
• NEXANS
• TELEFONIKA KABLE
• LAPP KABEL
• HELUKABEL
• IPROEB
• SCHNEIDER
ELECTRIC
• PHOENIX CONTACT
• ABB
• TERASAKI
• GEWISS
• SIEMENS
• LEGRAND
• SCHRACK TECHNIK • SCHNEIDER
ELECTRIC
• RITTAL
• SIEMENS
• TEMPA PAN O
• GEWISS
• ELDON
• LEGRAND
• ABB

Conectica (mansoane, capete
terminale, benzi izolatoare, pat cablu
PVC si metalic, tub riflat, papuci AL
si CU, bara CU si AL, echipamente
EX, etc): Corpuri si surse de iluminat
(comercial, arhitectural,
exterior, stradal, indu strial,
LED, etc):
Instrumentatie si aparataj de
camp (AMC):
• KLAUKE
• CELLPACK
• OBO BETTERMANN
• SCHLEMMER
• 3M
• LEGRAND • PHILIPS
• OSRAM
• SCHRACK TECHNIK
• QUATTROBI
• ELBA
• DISANO • SIEMENS
• HACH LANGE
• ENDRESS+HAUSER

PUNCTE FORTE
➢ Proceduri flexibile
➢ Know -how tehnic si comercial.
➢ Colectiv cu experienta tehnica si
comerciala
➢ Echipa dinamica, cre ativa, libera.
➢ Atmosfera destinsa in cadrul firmei.
➢ Flexibilitate organizationala.
➢ Servicii prompte.
➢ Consultanta tehnica gratuita.
➢ Timp de raspuns la oferte si calitat ea
ofertelor tehnice (foarte mic
comparativ cu concurenta ).
➢ Brand solid(sigla, materiale identitate).
➢ Proiecte la cheie.
➢ Credit furnizor.
➢ Preturi competitive.
➢ Parteneriat:
• Universitatea “OVIDIUS”
Constanta
• Academia Navala Constanta.
• Liceul de electronica si
telecomunicatii Constanta.
• ERASMUS PUNCTE SLABE
➢ Posibilitati financiare reduse
➢ Lipsa creditare.
➢ Lipsa unui spatiu de productie
proprice.
➢ Lipsa unei prezentari profesionale a
firmei.
➢ Lipsa de la targuri si expozitii din
domeniu.
➢ Numar limitat de clienti .
➢ Networking deficitar.
➢ Marketing limitat/ PR/ etc.
➢ Vizite putine in piata/prezenta redusa
la client.
➢ Lipsa planificare productie (productie
planificata incoerent, nu exista o
normare efectiva a lucrului si a
resurselor).
➢ Lipsa unor utilaje de lucru mai
performante.
➢ Riscurile financiare ( credite
neperformante / clienti rau platnici).
➢ Proceduri de lucru depasite.
OPORTUNITATI
➢ Lipsa unei competitii reale din punct
de vedere tehnic.
➢ Deschiderea catre zona de serii de
tablouri.
➢ Tablourile electrice navale.
➢ Instalatiile de ridicat (macarale, poduri
rulante) .
➢ Proiectare de instalatii electrice
(special de tablouri electrice).
➢ Proiectarea si realizarea de SCADA
(Supervisory control and data
acquisition).
➢ Piata externa (Franta, Olanda,
Germania,etc).
➢ Atragerea de p ersonal. AMENINTARI
➢ Intrarea intr -o perioada de recesiune
economica la nivel national sau
international;
➢ Lipsa de capital.
➢ Preturile ofertate clientilor de catre
concurentii care actioneaza si ca
distribuitori de materiale si
echipamente electrice , precum si
termenele de plata oferte (Chorus,
Consolight).
➢ Aparitia in zona a unor antreprize
mari (vezi TIAB GROUP VINCI).
➢ Greseli de proiectare.
➢ Greseli de aprovizionare.
➢ Plecarea angajatilor performanti.
➢ Lipsa de planificare si organizare.

2.5 Analiza S .W.O.T.

2.6 Concurenta
Principalii concurenti ai S.C. Watt Unit S.R.L. din Constanta sunt: S.C. PET
COMMUNICATIONS S.R.L, S.C. Electro Ship S.R.L., BDA GIL ELECTRIC SRL, S.C. Elsa
Technology S.R.L..
Principalii concurenti dupa cifra de afaceri anul 2015 :
Denumire Firma Cifra de Afaceri RON
S.C. Watt Unit S.R.L 3,301,217
S.C. Pet Communucations S.R.L 17,737,587
S.C. Electro Ship S.R.L 624,142
S.C. BDA GIL ELECTRIC SRL 1,024,744
S.C. Elsa Technology S.R.L. 2,399,799 ➢ Investitiile anuntate (fonduri proprii,
fonduri europene,etc) de catre
operatorii de apa si canal, ANIF, etc.
➢ Participarea la licitatii electronice. ➢ Lipsa unor proceduri clare de lucru
(planificare productie, aprovizionare,
tratare reclamatii, tratare defecte,
angajare, integr are personal, etc.).

Fig. x. Cifra de Afaceri RON 2015
Dupa cum se poate observa, S.C. Pet Communucations S.R.L. are o cifra de afaceri
mult superiora fata de S.C. Watt Unit S.R.L. , insa obiectul lor de activitate este mult mai
complex, incluzand activitati de p roiectare, contructie si montaj a intalatiilor electrice de
tensiuni de pana la 400kV ( media si inalta tensiune) si activitati de dispecer energetic local,
activitati care nu se regasesc in domeniul S.C. Watt Unit S.R.L.

Principalii concurenti in functie de profit ul net din anul 2015 .
Denumire Firma Profit net RON
S.C. Watt Unit S.R.L 263,449
S.C. PET COMMUNICATIONS S.R.L 1,185,036
S.C. Electro Ship S.R.L 102,122
S.C. BDA GIL ELECTRIC SRL 1,116
S.C. Elsa Technology S.R.L. – 44,891

Fig. x. Profitul net obtinut in anul 2015 RON

2.7 Situatia financiara a S.C. Watt Unit S.R.L. din anul 2009 pana in anul 2016.
-200,0000200,000400,000600,000800,0001,000,0001,200,0001,400,000
S.C. Watt Unit S.R.L S.C. PET
COMMUNICATIONS
S.R.LS.C. Electro Ship
S.R.LS.C. BDA GIL
ELECTRIC SRLS.C. Elsa Technology
S.R.L.Profit net RON
Profit net RON

Sursa: www.listafirme.ro

O mica interpretare a graficului
Anul Cifra Afaceri Profit Net Profit Brut Datorii Nr.
Angajati
2009 562,630 54,652 65,142 355,471 1
2010 3,296,227 101,033 122,389 523,611 5
2011 4,722,612 10,043 27,390 967,022 7
2012 3,981,847 113,316 142,093 859,019 9
2013 2,801,323 -125,645 -125,645 1,185,033 7
2014 1,637,313 77,712 106,252 193,020 8
2015 3,301,217 263,449 330,471 645,816 9
2016 2,141,943 61,606 95,463 747,991 9

562,630
3,296,227
4,722,612
3,981,847
2,801,323
1,637,313
3,301,217
2,141,943Cifra Afaceri
2009 2010
2011 2012
2013 2014
2015 2016-500,000 – 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000 4,000,000 4,500,000 5,000,000
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016Chart Title
Cifra Afaceri Profit Net Profit Brut Datorii
Active Imobilizate Active Circulante Capitaluri Proprii Stocuri
Disponibilitati Creante Venituri Cheltuieli
Nr. Angajati

-150,000-100,000-50,000 – 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Profitul Net in anul 2015 RON
Profit Net
1579
789 9
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016Nr. Angajati
Nr. Angajati

Capitolul 3

DECLARAȚIA DIRECTORULUI GENERAL PRIVIND
POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

Prin activitatea pe care o desfășoară, S.C. Watt Unit S.R.L. are în vedere satisfacerea cerințelor tuturor
participanților la afacere : acționari, angajați, furnizori, comunitate și clienți.
Principalul obiectiv al S.C. Watt Unit S.R.L. este însă obținerea satisfacției clienților săi, condiție de
bază pentru bun ul mers al afacerii.
În acest context, S.C.Watt Unit S.R.L. isi propune ca produsele și serviciile pe care le ofer a să
îndeplinească următoarele cerințe:
▪ să satisfacă cerințele și așteptările clienților și ale celorlalți participanți la afacere;
▪ să fie conforme cu cerințele specificate în contracte, standarde sau alte specificații;
▪ să respecte reglementările aplicabile, în vigoare;
▪ să aibă un preț competitiv, care să aducă profit pentru firmă și să permită un salariu motivant
pentru angajați;
▪ să confere o imagine de excelență firmei S.C. Watt Unit S.R.L. .
Pentru a atinge acest nivel de competitivitate și eficiență, în calitate de Director General al S.C. Watt
Unit S.R.L. solicit fiecărui angajat să fie responsabil pentru calitatea muncii pe care o prest ează, pentru calitatea
serviciilor la realizarea cărora contribuie. Angajații au responsabilitatea de a realiza în totalitate cerințele
specificate pentru produs și serviciu. Datele rezultate din măsurarea performanțelor să fie utilizate pentru aplicarea
de acțiuni preventive și pentru continua îmbunătățire a activității firmei.
Implicarea tuturor angajaților în îmbunătățirea continuă a calității serviciilor livrate clienților, instruirea
și comunicarea eficientă sunt condiții esențiale pentru menținerea la cote ridicate a competitivității firmei și
satisfacerii cerințelor clienților și constitui e o obligație pentru angajați.
Pentru realizarea acestei politici sunt stabilite obiective ale calității, iar activitatea firmei se desfășoară
într-un sistem de ma nagement al calității conform cu standardul internațional SR EN ISO 9001: 2008.

3.1 GENERALITĂȚI REFERITOARE LA MANUALUL CALITĂȚII
3.1.1 Scop
Manualul calității descrie politica privind calitatea, precum și sistemul de management al calității al S.C.
WATT UNIT S.R.L. prin care se asigură punerea în aplicare a politicii și atingerea obiectivelor calității.
Scopul manualului calității este de a:
▪ asigura comunicarea politicii în domeniul calității, a procedurilor și responsabilităților asociate
acestora ;
▪ asigura material documentar pentru instruirea personalului în cunoașterea proceselor,
responsabilităților asociate satisfacerii continue a cerințelor specificate și prevenirii
neconformităților în toate etapele din viața produsului sau serviciului;
▪ asigura prezentarea sistemului de management al calității pentru scopuri externe, ca de exemplu
evaluarea / certificarea conformității cu SR EN ISO 9001:2008, precum și demonstrarea
conformității cu acest standard în situații contractuale.

3.1.2 Domeniu de aplicare
Manualul calității este aplicabil în toate compartimentele firmei implicate în executarea unor procese
care pot influența calitatea serviciului sau produsului livrat clientului.
3.1.3 Documente de referință
▪ SR EN ISO 9001:2008, Sisteme de mana gementul calității. Cerințe;
▪ SR ISO 10013:1997, Ghid pentru elaborarea manualelor calității;
▪ SR EN ISO 9000:2006, Sisteme de managementul calității. Principii și vocabular.
▪ SR EN ISO 9004: 2001, Sisteme de managementul calității. Ghid pentru îmbunătățirea
performanțelor.
▪ Cerințe specifice beneficiari

3.1.4 Aprobarea manualului calității
Manualul este elaborat de Resonsabilul cu Managementul Calității numit in persoana Responsabilului
ofertare contractare , si aprobat de către Directorul General. După apr obare, la data intrării în vigoare, cerințele
manualului calității sunt obligatorii pentru toți angajații firmei.

3.1.5 Principiile managementului calității
S.C. WATT UNIT S.R.L. se bazează pe cele opt principii ale managementului calității conținute în
standardul SR EN ISO 9001:2008 pentru îmbunătățirea continuă a afacerilor și eficienței și pentru a răspunde
cerințelor și așteptărilor clienților. Aceste principii sunt:

➢ orientarea către client – S.C. WATT UNIT S.R.L. depinde de clienții săi și în cons ecință se angajază
să înțeleagă, anticipeze și răspundă la fiecare cerință a clienților săi cu produse și servicii de cea mai
bună calitate;

➢ leadership – conducerea S.C. WATT UNIT S.R.L. stabilește o viziune unitară de acțiune și creează
un mediu în care fiecare angajat este implicat în atingerea obiectivelor organizației;

➢ implicarea personalului – S.C. WATT UNIT S.R.L. menține un mediu de lucru care face din fiecare
angajat un membru al echipei și îl încurajază să participe la realizarea obiectivelor st abilite;

➢ abordarea procesuală – rezultatele dorite sunt obținute prin activități care, fiecare în parte, constituie
un proces intercorelat și dependent de celelalte procese din firmă;

➢ abordare managementului ca un sistem – identificarea, înțelegere și co nducerea proceselor ca un
sistem contribuie la obținerea efectivității și eficienței proceselor firmei, necesare realizării
obiectivelor propuse;

➢ îmbunătățirea continuă – este un obiectiv permanent fiind principalul factor de supraviețuire pe piața
concu rențială;

➢ abordarea bazată pe fapte in luarea deciziilor – deciziile eficiente sunt bazate pe analiza datelor și
informațiilor de care firma dispune;

➢ beneficii reciproce în relațiile cu furnizorii – S.C. WATT UNIT S.R.L. consideră ca furnizorii săi
sunt parteneri de afaceri și că obținerea de beneficii reciproce crește capacitatea ambelor organizații
de a crea valoare.

3.2. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

3.2.1 Generalități
S.C. WATT UNIT S.R.L. are implementat un sistem de management al calității conform cu standardul
internațional SR EN ISO 9001:2008 în scopul de a:
▪ asigura satisfacerea cerințelor clienților referitoare la produsul și serviciul livrat;
▪ menține și îmbunătății standardele de performanță realizate de firmă;
▪ îmbunătății calitatea produselor/serviciilor;
▪ armoniza procedurile de lucru în toate compartimentele firmei;
▪ îmbunătății eficiența muncii;
▪ crea stabilitate și minimiza variațiile;
▪ focaliza atenția angajaților către calitate;
▪ asigura livrarea produselor și serviciilor în timp ut il;
▪ reduce costurile;
▪ mării încrederea clienților.
Sistemul de management al calității identifică procesele aplicabile în firmă, secvențele și interacțiunile
acestor procese, precum și criteriile și metodele necesare asigurării că atât operarea cât și cont rolul acestora sunt
efective.
Conducerea firmei asigură resursele și informațiile necesare desfășurării și monitorizării proceselor.
Monitorizarea, măsurarea și analiza proceselor asigură informațiile necesare aplicării de acțiuni corective
și preventive și îmbunătățirii continue a proceselor și a sistemului de management al calității.

3.2.2 Cerințe referitoare la documentație

a. Documentele sistemului de management al calității

În activitatea de asigurare a documentelor sistemului de management al calității s e ține seama de
nevoile și așteptările tuturor părților interesate în afacerea firmei (clienții, utilizatorii finali, angajații,
asociații, furnizorii, partenerii și cetățenii care pot fi afectați de produsele sau serviciile livrate).
Următoarele tipuri de documente sunt utilizate în sistemul de management al calității:
▪ manualul calității;
▪ proceduri cerute de standardul SR EN ISO 9001:2008;
▪ specificații tehnice si tehnologice sau alte documente care conțin cerințe;
▪ documente care conțin informații referitoa re la modul în care se realizează procesele :
instrucțiuni de lucru, proceduri operaționale, desene, etc.;
▪ înregistrări.
▪ cerințe specifice beneficiari
Documentele sistemului de management al calității din S.C. WATT UNIT S.R.L. trebuie sa fie în format
electronic și pe suport de hârtie.
b. Manualul calității
Din documentația sistemului de management al calității din S.C. WATT UNIT S.R.L. face parte si
manualul calității, care include:
▪ domeniul de aplicare al sistemului de management al calității
▪ referire la procedurile documentate stabilite pentru sistemul de management al calității
▪ o descriere a interacțiunii proceselor sistemului de management al calității

c. Controlul documentelor

Documentele sistemului de management al calității sunt menținute sub con trol.
Menținerea sub control a documentelor ce fac parte din sistemul de management al calității, utilizate de
S.C. WATT UNIT S.R.L. asigura că:
▪ în firmă se utilizează numai documente aprobate;
▪ documentele sunt revizuite și actualizate ori de câte ori es te necesar;
▪ modificările și edițiile în vigoare sunt identificate;
▪ edițiile în vigoare sunt disponibile, angajaților firmei, acolo unde este necesar;
▪ documentele rămân lizibile și identificabile;
▪ documentele provenite din afara firmei sunt identificate, ia r distribuirea lor este controlată;
▪ documentele nevalabile și/sau perimate sunt retrase prompt pentru a nu fi utilizate în mod
neintenționat;
▪ documentele nevalabile și/sau perimate păstrate în scopuri juridice sau din alte motive sunt
identificate în mod c orespunzător.
Responsabilul cu asigurarea calității are autoritatea și responsabilitatea de a verifica modul cum sunt
menținute sub control documentele firmei S.C. WATT UNIT S.R.L. , relative la siste mul de management
al calității.
d. Controlul înr egistrărilor

Înregistrările sunt menținute pentru a se furniza dovezi obiective că cerințele sunt îndeplinite, iar sistemul
de management al calității este implementat și efectiv.
În S.C. WATT UNIT S.R.L. sunt menținute înregistrări referitoare la urmă toarele activități:
• analiza sistemului de management al calității efectuată de management;
• instruirea, calificarea și experiența angajaților;
• conformitatea proceselor și produselor;
• evaluarea furnizorilor;
• proprietatea clientului;
• audituri interne;
• monitor izarea și măsurarea produsului sau serviciului;
• controlul produsului sau serviciului neconform;
• efectuarea de acțiuni corective;
• efectuarea de acțiuni preventive.
Toate înregistrările sunt păstrate în condiții care să le asigure lizibilitatea și integritat ea pe toată
perioada prevăzută pana a fi arhivate . Perioada minimă de păstrare a înregistrărilor este de trei ani (egală cu
perioada de valabilitate a certificatului pentru sistemul de management al calității), chiar dacă alte cerințe
indică o perioadă ma i mică.
În cazul în care pentru un anumit tip de înregistrări se prevede o perioadă de păstrare mai mare de trei
ani se respectă cerința pentru perioada cea mai mare.

3.3 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

3.3.1 Angajamentul conducerii

Conducerea firmei, la nivelu l cel mai înalt, se angajază să susțină prin implicare directă și prin alocarea
resurselor necesare dezvoltarea și implementarea unui sistem de management al calității și îmbunătățirea
continuă a acestuia, fiind conștientă că doar în acest mod se pot obțin e beneficii pentru părțile interesate.
Directorul General , împreună cu celelalte funcții de conducere ale firmei, stabilește politica în
domeniul calității și obiectivele care trebuie atinse pentru realizarea acestei politici, comunică și explică
politica și obiectivele calității tuturor angajaților firmei.
Toți angajații firmei sunt conștientizați de necesitatea îndeplinirii cerințelor clientului și a cerințelor
legale aplicabile domeniului de activitate și de implicarea lor în realizarea politicii și ob iectivelor calității.

Pentru realizarea politicii și a obiectivelor sunt asigurate resursele financiare, materiale și umane
necesare.
Cel puțin o dată pe an conducerea la nivelul cel mai înalt analizează sistemul de management al calității
în vederea de terminării eficienței acestuia și stabilirii de acțiuni corective și preventive, dacă este necesar.

3.3.2 Orientarea către client și către părțile interesate

Întreaga activitate a firmei este orientată către clienții săi și către părțile interesate în bunul me rs al
afacerii. Toți angajații sunt conștienți că succesul firmei depinde de înțelegerea și satisfacerea cerințelor
clienților, actuali sau potențiali, ținându -se bineînțeles cont de interesele tuturor părților implicate în
afacere.
Pentru satisfacerea nec esităților și așteptărilor clienților și a utilizatorilor finali se are în vedere:
▪ înțelegerea necesităților și așteptărilor clienților actuali și potențiali;
▪ determinarea caracteristicilor principale ale produselor și serviciilor dorite de clienți și de
utilizatorii finali;
▪ identificarea și evaluarea concurenței pe piață în domeniul de activitate al firmei;
▪ identificarea oportunităților pieței, a slăbiciunilor și a tendințelor viitoare.
În scopul înțelegerii și îndeplinirii necesităților și așteptărilor p ărților interesate,
S.C. WATT UNIT S.R.L. are permanent în vedere următoarele:
▪ identificarea părților interesate în afacere și a necesităților și așteptărilor acestora;
▪ traducerea acestor necesități și așteptări în cerințe;
▪ comunicarea cerințelor la toat e compartimentele firmei implicate în realizarea acestora;
▪ concentrarea asupra îmbunătățirii activităților și proceselor, pentru a asigura beneficii pentru
părțile interesate.
S.C. WATT UNIT S.R.L. dezvoltă relații de parteneriat cu furnizorii săi, relați i bazate pe o strategie
comună orientată către obținerea de beneficii și către îndeplinirea cerințelor clienților.
În relația cu societatea, S.C. WATT UNIT S.R.L. identifică :
▪ responsabilitățile pe care le are față de sănătatea și securitatea utilizatorilo r;
▪ impactul asupra mediului;
▪ reglementările legale, naționale și internaționale aplicabile;
▪ impactul curent și potențial al produselor și serviciilor livrate asupra comunității în general .
Implicare angajaților în sistemul de management al calității este stimulată prin identificarea necesităților
acestora, recunoașterea și motivarea muncii pe care aceștia o depun precum și prin instruirea sistematică
pentru ridicarea nivelului de cunoștințe.

3.3.3 Politica în domeniul calității

Responsabilitatea și autoritatea stabilirii politicii calității revine DIRECTORULUI GENERAL.
Acesta împreună cu celelalte funcții de conducere din firmă asigură că politica în domeniul calității
îndeplinește următoarele condiții:
▪ este adecvată pentru scopurile firmei;
▪ include angajamen tul de a realiza cerințele privind implementarea, îmbunătățirea continuă și
efectivitatea sistemului de management al calității;
▪ prevede stabilirea și analiza îndeplinirii obiectivelor calității;
▪ este comunicată și înțeleasă de către toți angajații;
▪ este revizuită și actualizată pentru a răspunde permanent cerințelor firmei.

În demersul stabilirii și actualizării politicii calității, conducerea S.C. WATT UNIT S.R.L. are în vedere
ca această politică să conțină printre altele:
▪ intenția de a satisface cer ințele clienților;
▪ modul de tratare al clienților, angajaților, furnizorilor și a altor părți interesate;
▪ intenția de a investi în instruire și tehnologie nouă, îmbunătățirea continuă a calității și aplicarea
celor mai bune practici;
▪ intenția de a respecta legile naționale și internaționale, de a aplica standardele și practicile
naționale și internaționale din domeniul de activitate, de a îndeplinii cerințele de securitate,
fiabilitate și de protecție a mediului;
▪ obligativitatea pentru toți angajații de a r especta cerințele sistemului de management al calității
în toate activitățile pe care le desfășoară și de a -și aduce contribuția personală în îmbunătățirea
continuă a acestui sistem;
▪ declarația și angajamentul personal al conducerii de a realiza politica s tabilită.
▪ se va evita introducerea în politica în domeniul calității:
– obiective sau limite cantitative care ar conduce la schimbări frecvente;
– responsabilități pentru un anumit manager, fapt care ar conduce la tendința de a
transmite sarcinile realizări i politicii către acesta mai mult decât către celelalte funcții
de conducere, cu excepția numirii reprezentantului conducerii pentru sistemul de
management al calității;
– metode de derogare de la politica stabilită.
Conducerea S.C. WATT UNIT S.R.L. se asig ură că angajații au înțeles politica în domeniul calității
prin una sau o combinație a următoarelor metode:
▪ analiza politicii de către echipa de management și difuzarea acesteia în organizație numai atunci
când managerii au înțeles -o și consimt să se impli ce activ în realizarea acesteia;
▪ conștientizarea tuturor angajaților că organizația are o politică în domeniul calității, care îi poate
afecta negativ dacă nu este aplicată;
▪ afișarea declarației conducerii privind politica în domeniul calității în locuri care atrag atenția
angajaților.
▪ organizarea unor cursuri de instruire și testări, care printre altele să cuprindă și această tematică;
▪ schimbările efectuate în politica în domeniul calității să parcurgă aceleași etape de implementare
ca și politica inițial ă;
▪ auditurile interne să includă obligatoriu verificarea înțelegerii politicii calității.

3.3.4 Planificarea obiectivelor și a sistemului de management al calității

a. Obiectivele calității

Conducerea firmei are responsabilitatea stabilirii obiectivelor calită ții pe care trebuie să le realizeze.
Sunt identificate următoarele cinci tipuri de obiective, abordate de către conducerea S.C. WATT UNIT
S.R.L. în funcție de nevoile curente și de strategia adoptată la un moment dat:
▪ obiective referitoare la performan țele afacerii , care se adresează piețelor, mediului și societății;
▪ obiective referitoare la performanțele produsului și serviciului , care se adresează nevoilor
clienților și competiției;
▪ obiective referitoare la performanțele proceselor , care se adresează capabilității, eficienței și
efectivității proceselor și utilizării resurselor;
▪ obiective referitoare la performanțele organizației , care se adresează capabilității, eficienței și
efectivității organizației, modului în care aceasta răspunde la schimbări, m ediului de lucru al
angajaților, flexibilității etc.;
▪ obiective referitoare la performanțele angajaților , care se adresează calificării, cunoștințelor,
abilității, motivației, dezvoltării și stabilității angajaților precum și atașamentului acestora față
de firmă.
DIRECTORUL GENERAL, are autoritatea și responsabilitatea de a stabilii obiectivele calității ,
resursele necesare, termenul de atingere al fiecărui obiectiv și funcția de conducere responsabilă.

În stabilirea obiectivelor se vor lua în considerare următoarele:
▪ obiectivele se vor adresa zonelor cheie pentru controlul și îmbunătățirea calității;
▪ obiectivele vor include îmbunătățiri puse în evidență de auditurile interne și externe, analiza
managementului, reclamațiile, nemulțumirile sau s esizările clienților, analiza proceselor și
performanțelor etc.;
▪ obiectivele vor viza inițiative majore, care cer resurse semnificative și nu se vor confunda cu
acțiunile corective sau preventive de rutină;
▪ înainte de aprobarea unui obiectiv al calități i se vor analiza parametrii principali și se va stabilii
dacă obiectivul este sau nu fezabil;
▪ resursele necesare se vor aproba de către DIRECTORUL GENERAL;
▪ după aprobare, realizarea obiectivelor se va analiza periodic de către DIRECTORUL
GENERAL care v a stabili, dacă este cazul, acțiunile necesare realizării acestora.

b. Planificarea sistemului de management al calității

DIRECTORUL GENERAL împreună cu celelalte funcții de conducere din S.C. WATT UNIT S.R.L.
au responsabilitatea planificării sistemului de management al calității în organizație. Această planificare se referă
atât la partea de proiectare, implementare și îmbunătățire a sistemului de management al calității pe întreg ciclul
de viață, cât și la planificarea activităților și proceselor parte componentă a sistemului de management al calității,
ca de exemplu:
▪ procese necesare realizării obiectivelor calității;
▪ elaborarea unor documente noi;
▪ analiza managementului;
▪ audituri interne;
▪ evaluare furnizori;
▪ instruire personal;
▪ acțiuni corective și pr eventive;
▪ controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare
▪ alocarea de resurse;
▪ studii de piață etc.
Planificarea inițială poate fi modificată, regula generală fiind însă atingerea scopului propus. Funcțiile
de conducere sau persoanele care au respons abilitatea și autoritatea planificării și realizării obiectivelor planificate
vor ține seama, după caz, de următoarele date de intrare:
▪ strategia organizației;
▪ obiectivele calității definite;
▪ nevoile și așteptările părților interesate;
▪ cerințele reglementa te aplicabile domeniului de activitate al firmei;
▪ datele referitoare la produse și servicii;
▪ datele referitoare la procese;
▪ experiența anterioară;
▪ cerințele de îmbunătățire;
▪ date rezultate din analiza riscurilor etc.
Integritatea sistemului de management al calității, atunci când sunt planificate și implementate
modificări se menține prin:
▪ actualizarea documentelor în funcție de nevoile și cerințele afacerilor;
▪ introducerea modificărilor efectuate în toate exemplarele existente;
▪ actualizarea procedurilor, instrucțiunilor de lucru și a altor documente cu ultimele practici și
tehnologii în domeniu;
▪ instruirea angajaților pentru a cunoaște noile proceduri, practici și tehnologii;
▪ îmbunătățirea procedurilor pentru a preveni repetarea neconformităților sau a al tor probleme;
▪ actualizarea organigramei firmei, inclusiv a autorităților și responsabilităților pentru a fi
compatibile cu starea actuală a relațiilor de conducere și subordonare;
▪ stabilirea obiectivelor în funcție de resursele disponibile.

Modificăril e identificate în S.C. WATT UNIT S.R.L. sunt:
▪ modificări ale afacerii;
▪ amendamente aduse documentelor;
▪ modificări în structura personalului;
▪ modificări datorate îmbunătățirilor tehnice si tehnologice;
▪ modificări organizatorice;
▪ modificări ale resurselor disponibile.
Reprezentantul managementului pentru sistemul de management al calității are autoritatea și
responsabilitatea să mențină integritatea sistemului de management al calității atunci când intervin modificări de
tipul celor enumerate mai sus.
c. Anal iza sistemului de management al calității

O dată pe an, de regulă în luna ianuarie pentru anul trecut, DIRECTORUL GENERAL împreună cu
ceilalți manageri analizează sistemul de management al calității pentru a determina eficiența acestuia și a evalua
necesitățile de îmbunătățire. Cu această ocazie se analizează stadiul realizării obiectivelor calității și se stabilesc
acțiuni preventive importante. Ședințele de analiză sunt pregătite de către Responsabilul cu asigurarea calității.
Datele de intrare , luat e în considerare de către acesta în pregătirea analizei, includ:
▪ rezultatele auditurilor interne și externe;
▪ informații de la clienți;
▪ performanțele proceselor și conformitatea produselor;
▪ stadiul acțiunilor corective și preventive;
▪ acțiunile inițiate cu o cazia analizei anterioare;
▪ modificările care ar putea influența sistemul de management al calității;
▪ recomandările de îmbunătățire.
Din analiză trebuie să stabilească acțiuni de îmbunătățire ale sistemului de management al calității, ale
proceselor și ser viciilor, precum și resursele necesare.

3.4 MANAGEMENTUL RESURSELOR

3.4.1 Asigurarea resurselor

Conducerea firmei asigură, la timp și în cantitatea necesară, resursele necesare derulării în bune condiții
a afacerilor, realizării obiectivelor, menținerii și îmbună tățirii sistemului de management al calității, precum și
satisfacerii nevoilor clienților și ale părților interesate.
Prin resurse se înțelege angajații, infrastructura, mediul de lucru, informațiile, echipamentele, furnizorii,
partenerii și resursele fin anciare.
Pentru a asigura resursele necesare se are în vedere prognoza vânzărilor, tendința dezvoltării noilor
produse și servicii, planurile de marketing, politica în domeniul calității și obiectivele planificate.
3.4.2 Resurse umane

Politica S.C. WATT UNIT S. R.L. în domeniul resurselor umane este de a asigura fiecare loc de muncă
cu personal calificat, cu educația și experiența necesare îndeplinirii în bune condiții a sarcinilor care îi revin. Se
acordă atenție deosebită personalului care efectuează lucrări c are ar putea afecta calitatea serviciului sau
produsului livrat.
Scopul asigurării resurselor umane la nivelul cerut de serviciile și produsele furnizate de firmă este acela
de a îmbunătății eficiența organizației, inclusiv a sistemului de management al calității prin implicarea oamenilor.
Firma încurajază implicarea și dezvoltarea personalului său prin:
▪ asigurarea de cursuri de instruire;
▪ definirea responsabilităților și autorității;
▪ stabilirea de responsabilități individuale și de echipă;
▪ implicarea în stabilirea obiectivelor și consultarea în luarea deciziilor;

▪ recunoașterea și stimularea realizărilor;
▪ facilitarea circulației informațiilor în dublu sens;
▪ analiza continuă a nevoilor personalului angajat;
▪ crearea de condiții de lucru și încurajarea ino vației;
▪ asigurarea muncii eficiente în echipă;
▪ analiza sugestiilor și opiniilor;
▪ evaluarea satisfacției personalului și investigarea cauzelor pentru care aceștia părăsesc
organizația.
▪
3.4.3 Infrastructura

Pentru desfășurarea în bune condiții a activității S.C. WATT UNIT S.R.L. dispune de spații
corespunzătoare de lucru, dotate cu echipamente la cele mai înalte standarde.
Conducerea firmei are în vedere dezvoltarea infrastructurii de care dispune în funcție de nevoile și
așteptările părților interesate cât și de strategia de dezvoltare.
3.4.4 Mediul de lucru

Mediul de lucru creat asigură angajaților cele mai bune condiții, atât pe timpul verii cât și pe timpul
iernii prin asigurarea unui microclimat care să permită desfășurarea optimă a activităților. Această cerin ță
include:
▪ condiții de securitate și sănătate;
▪ metode de lucru și de protecția muncii;
▪ etica muncii;
▪ condiții ambientale.
În ceea ce privește relațiile interpersonale conducătorii locurilor de muncă au obligația să dezvolte la
angajați spiritul de echipă și să creeze un mediu prietenos de lucru.

3.5 REALIZAREA PRODUSULUI

3.5.1 Planificarea realizării produsului/prestării serviciului
Procesele necesare realizării produsului/prestării serviciului, cât și interacțiunea dintre aceste procese,
sunt determinate, plani ficate și implementate.
Planificarea realizării produsului/prestării serviciului cuprinde următoarele, după caz:
▪ cerințele pentru produs/serviciu;
▪ procesele, documentele și resursele necesare realizării produsului/prestării serviciului;
▪ verifi cările, monitorizările, inspecțiile, încercările și criteriile de acceptare ale
produsului/serviciului;
▪ menținerea înregistrărilor necesare.
După caz, planificarea realizării produsului/prestării serviciului conține și procesele conexe, suport, cum
sunt:
▪ instruirea personalului;
▪ activități referitoare la finanțare;
▪ infrastructură;
▪ servicii de mentenanță;
▪ protecția muncii;
▪ marketing.

3.5.2 Determinarea cerințelor referitoare la produs/serviciu

Funcția responsabilă cu vânzarea produsului/serviciului are respon sabilitatea să determine:
▪ cerințele specificate de către client, inclusiv cerințele pentru livrare și post livrare;
▪ cerințele nespecificate de client, dar necesare pentru funcționarea corectă;
▪ cerințele reglementate (legale), pe plan național sau internați onal, dacă este cazul;
▪ alte cerințe determinate de către firmă sau furnizor.

3.5.3 Analiza cerințelor referitoare la produs/serviciu

Responsabilul ofertare -contractare are autoritatea și responsabilitatea ca înainte de acceptarea unei
comenzi sau a unor modi ficări solicitate de client la un contract sau o comandă în derulare să se asigure că:
▪ cerințele pentru produs/serviciu au fost determinate;
▪ cerințele comenzi, care diferă de cele inițial exprimate, au fost soluționate;
▪ firma are capacitatea de a realiza c erințele definite.
În cazul în care clientul nu precizează sau nu poate să precizeze cerințele pentru produs/serviciu,
cei ce răspund de stabilirea cerințelor trebuie să explice clientului avantajele, dezavantajele și raportul preț
calitate și să consili eze clientul asupra implicațiilor directe sau indirecte care le -ar avea neefectuarea unor
operații extinse asupra calității produsului/serviciului. Cerințele stabilite în asemenea situații trebuie
documentate și acceptate de client.
Efectuarea analizei cer ințelor referitoare la produs/serviciu este înregistrată.
Detalii referitoare la analiza cerințelor sunt prezentate în procedura cod: PO -16 „ Analiza
cerințelor referitoare la produs/serviciu”.

3.5.4 Comunicarea cu clientul

S.C. WATT UNIT S.R.L. asigu ră o comunicare eficientă cu clientul referitoare la stabilirea cerințelor
pentru produs/serviciu, transmiterea de informații referitoare la produs, probleme legate de analize,
comenzi, modificări la acestea inclusiv reclamații ale clienților.

3.5.5 Proiectare a și dezvoltarea
Deoarece in cadrul S.C. WATT UNIT S.R.L. dupa proiecte tehnice , fise de solutie si avize tehnice de
racordare existente , nu se executa activități de proiectare si dezvoltare, această clauză a standardului SR
EN ISO 9001:2008 nu este apli cabilă și se exclude.

3.5.6 Aprovizionare
a. Procesul de aprovizionare
Furnizorii S.C. WATT UNIT S.R.L. pentru a fi selectați, trebuie să îndeplinească unul sau o
combinație a următoarelor criterii:
▪ existența unui sistem de management al calității, eventual cer tificat;
▪ raport preț -calitate convenabil;
▪ performanțele tehnologice ridicate ale produselor /serviciilor ;
▪ stabilitate financiară;
▪ posibilitatea respectării cerințelor contractuale.
Evaluarea se efectuează de către Responsabilul cu asigurarea calității . Cu aprobarea DIRECTORULUI
GENERAL furnizorii acceptați sunt înscriși pe Lista furnizorilor acceptati.

b. Informațiile aprovizionării
Documentele de aprovizionare (comenzile) trebuie să identifice complet produsele ce urmează a fi
cumpărate. Comenzile de aprovizionare efectuate telefonic sau prin E -mail sunt consemnate în scris de către
persoana care transmite comanda, precizându -se clar persoana de contact (firma) și datele de aprovizionare
transmise.
Persoana care transmite comanda are obligația să obțină decizia furnizorului de acceptare sau refuz a
comenzii transmise, cu excepția cazurilor în care există o înțelegere anterioară cu furnizorul. În cazul în care
răspunsul furnizorului este telefonic sau transmis prin alte mijloace (ex. E -mail) persoa na care a primit mesajul
are obligația să -l înregistreze.
S.C. WATT UNIT S.R.L. poate să își rezerve dreptul să verifice ori de câte ori este necesar, direct la
furnizor, produsele aprovizionate.
În cazul în care clientul dorește să verifice personal produsele aprovizionate, direct la firma
producătoare, DIRECTORUL GENERAL face toate demersurile necesare, care să permită accesul
reprezentanților clienților săi la sediul furnizorului.
S.C. WATT UNIT S.R.L. înainte de a semna contractul cu clientul îi solicită acestuia să -i precizeze
dacă intenționează să efectueze verificări la furnizor. Verificarea efectuată de client la furnizor nu absolvă nici
furnizorul nici pe S.C. WATT UNIT S.R.L. de răspundere față de produsele livrate.

3.5.7 Producția si fur nizarea serviciului

a. Controlul realizării produsului/furnizării serviciului.
S.C. WATT UNIT S.R.L. asigură desfășurarea activităților de producție( daca este cazul) și de
furnizare de servicii în condiții controlate. În acest sens se asigură:
▪ disponibil itatea informațiilor care cuprind caracteristicile produsului/serviciului;
▪ instrucțiuni de lucru, desene și altă documentație tehnică și tehnologică ;
▪ echipamentele de lucru necesare;
▪ determinarea și asigurarea operațiilor post livrare necesare.

b. Păstrarea produselor
Produsele care urmează să fie folosite în lucrările ce fac obiectul serviciilor prestate de către S.C.
WATT UNIT S.R.L. , sunt depozitate în condiții care să le asigure conservarea calității și să le protejeze
contra avariilor neintenționat e.
c. Controlul produsului neconform
Implementarea unui sistem de management al calității nu garantează că nu vor mai apărea produse
neconforme. În cazul în care apar asemenea produse, conducătorii compartimentelor în care s -au depistat sau care
le-au gener at au responsabilitatea să le trateze prin una sau o combinație a următoarelor metode:
▪ remedierea produsului;
▪ înlocuirea produsului;
▪ represtarea serviciului.
Dacă asupra produsului neconform s -a intervenit, acesta este supus tuturor inspecțiilor și verific ărilor
necesare stabilirii conformității cu specificația de referință sau cu cerințele contractuale.
Dacă neconformitatea este detectată după livrarea produsului/prestarea serviciului, seful de santier are
responsabilitatea să întreprindă acțiunile necesa re înlocuirii sau remedierii/represtării produsului neconform/
serviciului .

3.5.8 Îmbunătățiri

a. Îmbunătățire continuă

Unul din principiile de bază ale conducerii S.C. WATT UNIT S.R.L. este îmbunătățirea continuă atât a
serviciului prestat cât și a sistemul ui de management al calității.
Îmbunătățirea continuă se înfăptuiește prin aplicarea de acțiuni corective și preventive, prin stabilirea de
obiective și prin introducerea în activitatea firmei a echipamentelor de cea mai înaltă performanță și a pieselor
conforme cu cerințele specificate.
Acțiunile corective și preventive constituie instrumente ale managementului de îmbunătățire continuă
a calității. Acțiunea corectivă previne repetarea neconformității, ceea ce înseamnă că se acționează asupra cauzei
și nu asupra produsului, sau procesului neconform. Acțiunea preventivă acționează asupra cauzelor unor
neconformități potențiale. Un sistem eficient se bazează pe acțiuni preventive, deoarece totdeauna este mai ieftin
să previi decât să corectezi. Totuși aplica rea acțiunilor corective și preventive nu trebuie efectuată pentru orice
neconformitate constatată, oricât de minoră ar fi aceasta. În caz contrar există riscul creșterii nejustificate a
costurilor. Astfel de acțiuni trebuie să fie direcționate către probl eme majore, vitale pentru firmă.
Un manager înainte de a iniția o acțiune corectivă sau preventivă trebuie să stabilească:
▪ care este problema sau potențiala problemă;
▪ dacă problema a fost confirmată;
▪ care este efectul posibil;
▪ care este soluția cea mai bun ă;
▪ cât costă soluția;
▪ cât se economisește prin aplicarea soluției;
▪ ce alternative mai există și care sunt costurile.
Indiferent de problema semnalată, prioritară este satisfacerea cerințelor clientului.

b. Acțiuni corective

Fiecare funcție de conducere ar e responsabilitatea și autoritatea de a iniția acțiuni corective, în
compartimentul pe care îl conduce. Angajații trebuie să participe activ, în funcție de competența și calificarea de
care dispun, la punerea în aplicare a acțiunilor corective. Trebuie l uate în considerare și analizate toate
sursele care pot oferi informații pentru aplicarea de acțiuni corective, ca de exemplu:
▪ reclamațiile clienților;
▪ rapoartele de neconformitate;
▪ rapoartele de audit;
▪ datele de ieșire de la analiza sistemului de manageme nt al calității;
▪ datele de ieșire de la analiza datelor;
▪ înregistrările calității etc.

Etapele parcurse în aplicarea acțiunilor corective sunt:
▪ analiza neconformității, inclusiv a reclamației de la client;
▪ determinarea cauzei neconformității;
▪ evaluarea ac țiunilor necesare asigurării că neconformitatea nu se mai repetă;
▪ determinarea și implementarea acțiunilor;
▪ înregistrarea rezultatelor acțiunilor întreprinse;
▪ analiza acțiunii corective întreprinse.
Acțiunile corective trebuie să constituie date de intrar e pentru analiza sistemului de management al
calității efectuată de conducerea firmei.

c. Acțiuni preventive

Conducerea S.C. WATT UNIT S.R.L. se bazează pe principiul “este mai ușor și mai ieftin să previi
decât să corectezi”. În procesul de stabilire a acțiunilor preventive sunt luate în calcul date și informații provenind
din:
▪ analiza necesităților și așteptărilor clienților;
▪ analiza pieței;
▪ analiza sistemului de management al calității;
▪ analiza și prelucrarea datelor și informațiilor;
▪ măsurarea satisfa cției clienților;
▪ măsurarea proceselor;
▪ înregistrările sistemului de management al calității;
▪ experiența anterioară etc.
Luând în considerare că datele enumerate mai sus sunt planificate, atunci când sunt necesae acțiuni
preventive se parcurg următoarele e tape:
▪ determinarea potențialelor neconformități și a cauzelor acestora;
▪ evaluarea acțiunilor necesare prevenirii potențialei neconformități;
▪ determinarea și implementarea acțiunilor;
▪ înregistrarea rezultatelor acțiunilor întreprinse;
▪ analiza acțiunii preve ntive întreprinse.
Acțiunile preventive trebuie să constituie date de intrare pentru analiza sistemului de management al
calității efectuată de conducerea firmei.

Analiza acțiunii preventive întreprinse
Rezultatele eficacității planurilor de prevenire a pierderilor reprezintă elemente de
ieșire ale analizei efectuate de management și trebuie să fie utilizate ca elemente de
intrare pentru modificarea planurilor, precum și ca elemente de intrare pentru
îmbunătățirea proceselor.
Concluzii:
Îmbunătățirile se pot obține prin încercări și din greșeli. În încercarea de a implementa
îmbunătățiri ale calității, trebuie ținut cont de următoarele recomandări:
➢ Insistați. Nu renunțați atunci când rezultatele se lasă așteptate.
➢ Nu renunțați la ședințe sau reuniuni dup ă ce ați obținut îmbunătățirile dorite.
Echipa de îmbunătățire trebuie să continue să se întrunească pentru a parcurge
toate etapele ciclului PDCA (Plan -Do-Check -Act). Odată ce s -au obținut
îmbunătățirile din faza “execuție”, grupul trebuie să monitorizeze și să verifice
pentru a asigura că îmbunătățirile produc realizările (câștigurile) anticipate.
➢ Asigurați -vă că îmbunătățirile sunt continuate după implementarea inițială și că nu
există regresie. Organizația trebuie să instituționalizeze schimbările rezu ltate din
îmbunătățiri. Dacă schimbările în proceduri nu sunt instituționalizate, există riscul
ca personalul să se întoarcă la metodele și formularele vechi. Și în această etapă se
poate utiliza ciclul PDCA. Continuați să dezvoltați viziunea și oportunită țile de
îmbunătățire. Atunci când începeți să îndepliniți obiectivele, căutați alte
oportunități.
➢ Eforturile de îmbunătățire nu trebuie să reprezinte investiții pe termen scurt; ele
necesită suport din partea managementului de vârf și colaborare multidisc iplinară.
Aceste eforturi pot duce la frustrări, dar realizările finale vor duce la concluzia că a
meritat efortul.

➢ Continuați îmbunătățirile atâta vreme cât aveți o organizație ce poate fi
îmbunătățită!

Proceduri de s istem:

1. Scop și d omeniu de aplicare

Procedura prezintă activitatea de menținere sub control a documentelor ce fac parte din sistemul de
management al calității, utilizate de S.C. WATT UNI T S.R.L. , pentru a asigura că:

▪ edițiile în vigoare sunt aprobate și sunt disponibil e angajaților firmei, acolo unde este
necesar;
▪ documentele nevalabile și/sau perimate sunt retrase prompt pentru a nu fi utilizate în
mod neintenționat;
▪ documentele perimate păstrate în scopuri juridice sau din alte motive sunt identificate
în mod corespun zător.

Procedura se aplică în toate compartimentele din S.C. WATT UNI T S.R.L. .

2. Documente de referință

▪ SR EN ISO 9001:2008”Sisteme de management al calității.Cerințe”;

▪ SR EN ISO 9000:2006” Sisteme de management al calității.Principii fundamentale și
vocabular”;
▪ SR EN ISO 9004:2001”Sisteme de management al calității.Linii directoare pentru
îmbunătățirea performanțelor”;
▪ Cerințe specifice beneficiari

3. Definiții si prescurtări

Se aplică definițiile din SR EN ISO 9000:2006” Sisteme de management al calități i.Principii
fundamentale și vocabular”.
Prescurtări:
▪ PS – Procedură de Sistem
▪ PO – Procedură Operatională
▪ RMC – Reprezentantul Managementului pentru Calitate
▪ PD – Persoana Desemnată

4. Responsabilități generale

Responsabilul cu managementul calității are a utoritatea și responsabilitatea de a verifica modul cum sunt
menținute sub control documentele și datele firmei S.C. WATT UNIT S.R.L. relative la sistemul de management
al calității.
Responsabilitățiile celorlalte funcții sunt precizate in fiecare subcapi tol:

ANEXA
Exemplu procedura de sistem Controlul produsului – serviciului neconform:
5. Conținutul procedurii

5.1 Activități în cursul cărora se pot constata produse/servicii neconforme
Se pot constata neconformități în timpul următoarelor p rocese:
▪ recepția produselor aprovizionate;
▪ executie instalatii electrice interioare
▪ executie bransamente;
▪ precum si in alte procese ce concura la realizarea produselor/prestarea serviciilor.

5.2 Identificarea și izolarea produselor neconforme

Produsele la ca re s-au constatat neconformități se identifică cu Eticheta produs neconform , formular, cod:
F-04-02 sau se plasează într -un sector destinat produselor neconforme, identificat cu Eticheta produs neconform ,
formular, cod: F -04-02, de către persoana care a con statat neconformitățile.

Izolarea produselor neconforme se efectuează în așa fel, încât să nu existe riscul amestecării acestora cu
produsele conforme, expedierii către clienți sau introducerii în procesul de instalare.

5.3 Documentarea produsului / servi ciului neconform

Documentarea produsului / serviciului neconform se efectuează în Raportul de neconformitate , formular,
cod: F -04-01.
Raportul de neconformitate pentru produsele neconforme aprovizionate este inițiat de către persoana
responsabilă cu rece pția produselor, iar raportul pentru produsele / serviciile neconforme constatate în rest se
completează de către șeful compartimentului în care a fost descoperită neconformitatea.
Aceștia completează rubricile 1 -5 din raportul de neconformitate.
Rapo rtul de neconformitate astfel completat este prezentat Responsabilul cu asigurarea calității.Acesta
înregistrează neconformitatea in Registru neconformitati , formular, cod : F -04-03 și are obligația de a urmări
rezolvarea neconformității.
5.4 Tratarea produsulu i / serviciului neconform

Decizia de tratare a produsului / serviciului neconform revine Directorului de departament în care a fost
constată neconformitatea și a RMC. Acestia analizează neconformitatea descrisă de persoana care a
constatat -o, sau de șeful de copartiment și decide repararea , înlocuirea ,acceptarea prin derogare sau
casarea produsului/represtarea serviciului.
În scopul luării unei decizii corecte și economice acestia pot consulta orice persoană din firmă.
Produsele neconforme aflate în te rmen de garanție, pentru care s -a luat decizia de înlocuire se returnează
furnizorului de către persoana care le -a contractat.
5.5 Inspecții și încercări

În cazul reparării produselor sau refacerii lucrării responsabilul de lucrare reinspectează și verifică p rodusul
și/sau lucrarea pentru a determina conformitatea acestora cu cerințele specificate.

5.6 Acțiuni corective / preventive

Trimestrial, Responsabilul cu asigurarea calității analizează rapoartele de neconformitate și solicită
conducătorilor compartimen telor funcționale să stabilească, după caz, acțiuni corective sau preventive.
Rezultatele analizelor rapoartelor de neconformitate constituie date de intrare pentru analiza
managementului.

6.Schema logică aferentă procesului

Depistare produs/
serviciu neconform
Cel ce a depistat produsui/
serviciu neconform il identifica,
il izoleaza si anunta seful de
compartiment
Responsabilul cu receptia
produselor(pt.aprovizionare) sau Seful
de compartiment in care a fost depistata
neconformitatea completeaza RNC-ul
Dupa completare acestia
inainteaza raportul de
neconformitate catre
RMC
RMC impreuna cu Directorul de
departament analizeza
neconformitatea si decide
modalitatile de tratare ale acesteia
RMC inregistreaza
neconformitatea in Regsitrul de
neconformitati
RMC verifica tratarea
neconformitatiiIdentificarea se face
prin aplicarea
etichetei de produs
neconform
S-a rezolvat
neconformitatea?STOPEticheta produs
neconform
F-04-02
Raport de
neconformitate
F-04-01
Registru
neconformitati
F-04-03 Raport de
neconformitate
F-04-01
Raport de
neconformitate
F-04-01
Registru
neconformitati
F-04-03
DANU