Fișă de analiză și evaluare a elementelor unui site (Auditul site-ului) [602730]

Fișă de analiză și evaluare a elementelor unui site (Auditul site-ului)
Titlul (denumirea) site-ului
:: Angst ::, StarbucksURL:
http://www.angst.ro/site/index.htm
l
www.starbucksromania.ro
Nume: Rudinschi Carolina (rog sa fie indicata
sursa)Data: abc
Puncte de analizat Comentarii / Caracteristici
URL-ul și titlul site-ului
Numele domeniului este potrivit cu
titlul și cu obiectivul site-ului?Angst: Numele domeniului conține numele
companiei. Din acest punct de vedere numele este
adecvat. Pe de altă parte, titlul este doar ,,Angst”,
puțin relevant pentru cei care nu cunosc organizația
respectivă. În ceea ce privește obiectivul, ținând
cont de faptul că organizația și-a creat site pentru a
se promova (prin oferirea de informații despre
produsele proprii, magazinele pe care le deține, etc),
titlul trebuia să fie mai complex, să ofere indicii
despre sectorul de activitate al companiei.
Deoarece site-ul companiei Angst mi s-a părut
foarte demodat și prost făcut am decis să-l compar
cu site-ul companiei Starbucks în România.
Starbucks:
Site-ul nu are un titlu, ceea ce reprezintă un punct
slab. Numele domeniului corespunde cu obiectivul
site-ului – de a oferi informații de prezentare despre
compania Starbucks din România și despre
produsele pe care le comercializează.
Titlurile paginilor site-ului sunt în
concordanță cu subiectele site-ului și
cu interesele utilizatorilor? Contruiți
o listă a titlurilor paginilor site-ului.Angst: Site-ul are o singură pagină (index.html) de
unde poate fi derulat conținutul site-ului pe
orizontală. Astfel, fiecare rubrică a meniului se
deschide în aceeași pagină. Deși conținutul este
diferit și fiecare rubrică are un nume, URL-ul nu se
schimbă. Prin opțiunea ,,view source’ ’ am constatat
că la titlu sunt trecute următoarele denumiri: 1.jpg,
buftea.jpg, sau Untitled Document, denumiri
absolut nerelevante pentru ca site-ul respectiv să fie
indexat de către motoarele de căutare.
Dacă se ține cont de aceste titluri, atunci ele nu au
nicio relevanță pentru cititor.
Stasbucks: titlurile paginilor sunt în concordanță cu
subiectele site-ului și cu interesele utilizatorilor și 1

pentru susținerea acestei idei voi realiza în
continuare o listă a titlurilor paginilor site-ului în
raport cu subiectele tratate.
1.Worlds Best Coffee – pagina respectivă prezintă
informații despre cafea în dependență de aromă,
locul de proveniență sau modul de cultivare, prăjire,
preparare și degustare. Acest subiect este util pentru
vizitatori pentru că le oferă informații care i-ar ajuta
să aleagă cea mai optimă variantă atunci când este
vorba de cafea.
Următoarele trei pagini derivă din prima
(subdomenii). Acestea sunt: Worlds Best Coffee –
Profilele aromei; Worlds Best Coffee – Regiuni de
cultivare și Worlds Best Coffee – Experiența
cafelei.
Toate aceste titluri sunt în concordanță cu subiectul
(oferă informații despre cele trei aspecte) și totodată
sunt interesante pentru curioșii care intră pe site și
vor să afle mai multe despre cafea.
2. About Starbucks – pagina prezintă ,,datele
biografice” ale brandului – scurt istoric, misiune,
comunicate de presă și cariere. Practic sunt
prezentate informații care țin strict de corporație.
Titlul respectiv are alte patru subtitluri care vorbesc
despre lucrurile amintite mai sus.
Informația prezintă interes pentru utilizatorii care
vor să se alăture echipei Starbucks, sau pentru cei
care doresc să afle mai multe informații despre
activitatea companiei în România.
3. Urmează pagina ,,Our Stores” , care prezintă
rețeaua de cafenele ale companiei .
4. Favorite Beverages cu subtitlurile: Favorite
Beverages – Pe bază de espresso; Favorite
Beverages – Băuturi cu gheață; Favorite Beverages
– Băuturi cu gheață; Favorite Beverages – Lumea
ceaiurilor Tazo și Favorite Beverages – Ceaiuri din
frunze întregi. Aceste pagini au scopul de a prezenta
varietatea de produse ale brandului și caracteristicile
acestora. Informația poate fi utilă pentru utilizatorii
care vor să vadă ofertele Starbucks înainte de a
merge în cafenea, astfel se pot decide mai ușor dacă
merg la Starbucks sau în altă parte.
5. Merchandise and Gifts – Cadouri și accesorii
pentru pregătirea și servirea cafelei. Acesta este un
alt titlu al site-ului. Scopul acestei pagini este de a
prezenta cadourile care pot fi găsite în rețelele
Starbucks din România.
6. Ultima secțiune din meniu se numește: Social 2

Responsability cu subtitlurile: Social Responsability
– Commitment to Origins; Social Responsability –
Ajutând la protejarea mediului înconjurător; Social
Responsability – Starbucks în comunitatea
dumneavoastră și Social Responsability –
Angajament față de parteneri. Aceste pagini fac
parte din rubrica dedicată implicării în viața
comunității, lucru destul de important pentru
imaginea organizației.
7. Food – este o pagină care prezintă specialitățile
brandului în materie de dulciuri.
Alte pagini care se mai găsesc pe site sunt:
1. Romanian – privacypolicy (despre politica de
confidențialitate a site-ului);
2. Sitemap – prezintă structura site-ului .
3. Starbuck.com – site-ul companiei-mamă.
4. Terms of use.
Mediu și Competiția
Tipul site-ului (prezentare, hot-line,
campanie, comunitate). Angst: Site-ul este unul de prezentare (oferă
informații despre compania Angst).
Starbucks: Site-ul este de asemenea de prezentare (a
brandului Starbucks în România).
Care sunt caracteristicile site-ului
analizat?Site-ul companiei Starbucks es te unul de prezentare,
folosește imagini și text pentru a transmite mesajul.
Este un site static.
Identificarea principalilor
competitori din motoarele de
căutare. (exemple de adrese de site-
uri competitoare).Angst: http://www.caroli.ro/ ,
http://www.elitcugir.ro/ , http://www.georgi.ro/ ,
http://www.florian.ro/
Starbucks: http://www.gloriajeans.ro ,
www.greentea.ro, http://www.cafepedia.eu ,
http://www.turabo-cafe.ro/
Identificarea altor tipuri de site-uri
(platforme și medii sociale) care fac
concurență acestei organizații.În cazul Starbucks există mai multe platforme
sociale care concurează cu Starbucks. Vorbim de:
profilul Gloria Jean's Coffees Romania pe
Facebook, profilul Cafepedia de pe Facebook si
profilul Turabo-cafe din aceeași rețea socială.
Obiectivele site-ului
Definirea obiectivului / obiectivelor
site-uluiAngst: obiectivul site-ului este de a facilita
comunicarea dintre publicul țintă și organizație prin
prezentarea de informații (adresele magazinelor,
tipuri de produse, clienți, etc). Totuși, acest obiectiv
nu este atins pentru că informațiile sunt incomplete
și în multe rubrici – nerelevante.
Starbucks. Obiectivul site-ului este de a prezenta
filiala Starbucks din România și produsele sale prin 3

oferirea de informații factuale despre acestea, dar și
informații de ordin general.
Sunt acestea clar stabilite și declarate
în site sau reies din conținut?
Precizați concret cum.Angst: obiectivele nu sunt declarate în site, ci reies
din conținut. Vizualizând bara de derulare (istoric,
Angst România, produse, rețea de magazine, rețea
distribuție, clienți, galerie foto, locuri de muncă și
contact), este evident că obiectivul este de
prezentare a unei companii. Practic fiecare categorie
prezintă informații fie despre organizație (istoric,
distribuție, magazine, clienți, locuri de muncă,
galerie foto), fie despre produse (produse, galerie
foto).
Starbucks: nu are obiective declarate. Acestea reies
din conținut. Cea mai ușoară modalitate de a ne
convinge de acest lucru este să accesăm harta site-
ului pentru a vedea rubricile existente. Observăm
următoarele: conținutul site-ului este împărțit în
câteva categorii mari: informații despre cafea
(inclusiv pentru tipuri de cafea care pot fi servite în
cadrul Starbucks), informații despre companie,
informații despre locațiile din România. Două
rubrici se referă la băuturi preferate servite în cadrul
Starbucks, dar și la cadouri și accesorii pe care
clienții le pot găsi aici. O ultimă rubrică prezintă
acțiunile de responsabilitate socială în care a fost
implicată compania. Toate luate împreună transmit
informații despre specificul companiei.
Sunt reale, în concordanță cu tipul
site-ului?Angst: Obiectivele sunt reale în ambele cazuri, chiar
dacă site-ul companiei Angst nu le indeplinește
(informație trunchiată, poze nerelevante, fără titlu).
Starbucks: În cazul Starbucks ar mai fi nevoie de
încorporarea unor formule prin care utilizatorii să
aibă posibilitatea să-și exprime părerea. Acest lucru
ar duce la o îmbunătățire a comunicării.
Denumirea (titlul) site-ului este în
concordanță cu obiectivul său?Angst: denumirea site-ului este chiar numele
brandului și atunci poate fi în concordanță cu
obiectivul, dacă ne referim la publicul țintă care știe
ce este Angst (persoanele caută mai multe
informații strict despre această companie).
Dacă se iau în calcul persoanele care vor să
găsească un furnizor de încredere, sau un
producător de mezeluri, lactate, etc, obiectivul nu
poate fi atins pentru că site-ul nu apare în lista
afișată de motoarele de căutare.
Starbucks: Site-ul nu are titlu, dar titlurile paginilor
din interior sunt în concordanță cu obiectivul site-
ului.4

Audiența
Precizați categoriile de audiență
cărora le sunt adresate informațiile
din site.Angst: a) parteneri (ex. porkshop.ro); b) presa,
bloggeri; c) potențiali clienți – persoane fizice (care
consumă produse din carne), persoane juridice
(restaurante, cafenele, magazine, supermarketuri,
etc), d) clienți actuali ai companiei; e) persoane care
doresc să facă parte din companie (viitori angajați);
f) potențiali furnizori.
Starbucks: a) iubitorii de cafea, b) clienții
companiei (actuali, dar și potențiali – iubitori de
ceai, cafea sau dulciuri), c) mass-media, d) persoane
care doresc să se angajeze la Starbucks (potențiali
angajați), e) ONG-uri, f) parteneri.
Este audiența stabilită, identificată,
precizată în cadrul site-ulu? În ce
modalitate?Angst: Audiența este identificată prin intermediul
opțiunilor din bara de derulare. Primele secțiuni, dar
și categoriile ,,clienți ” sau ,,galerie foto” oferă
informații despre companie (pentru presă, potențiali
clienți, parteneri). Secțiunea ,,produse ” și ,,rețea de
magazine” se adresează potențialilor clienți și chiar
potențialilor furnizori. Iar pentru persoanele care
doresc să facă parte din companie este conceput un
formular care poate fi găsit în categoria ,, locuri de
muncă”.
Starbucks: Audiența este stabilită în fucție de
categoriile și subcategoriile meniului. De exemplu,
informațiile din categoria ,,cea mai bună cafea din
lume” cuprinde informa ții atât pentru iubitorii de
cafea, dar și pentru presă (informații de
background). Secțiunea ,,Despre Starbucks ” se
adresează mai multor categorii de public. Primele
trei subdomenii oferă informații pentru presă
(misiune, valori și comunicate), iar ultimul
subdomeniu este interesant pentru potențialii
candidați la un post în cadrul companiei.
Următoarele trei categorii din meniu conțin
informații pentru clienții companiei (meniuri, tipuri
de băuturi servite, adresele cafenelelor, cadouri care
pot fi achiziționate din cadrul Starbucks.
,,Responsabilitate socială ” are trei targeturi:
parteneri, ONG-uri și presa.
Lipsește vreo categorie a audienței
site-ului?Angst: Deoarece compania are mulți clienți
corporativi importanți, cum ar fi: Hilton, J.W.
Marriott, Intercontinental, Carrefour, Ambasador,
Sofitel, Cora sau Kaufland, este important ca Angst
să aibă o rubrică adresată special acestei categorii
de public. 5

De asemenea, informația despre produse și procesul
tehnologic este destul de săracă (incompletă). Dacă
s-ar oferi mai multe detalii în acest sens, atunci site-
ul ar mai avea un public țintă – ONG-urile care
activează în domeniul alimentației sănătoase,
experții în alimentația sănătoasă (nutriționiști).
Această categorie de public este total ignorată deși
poate aduce o contribuție însemnată imaginii
companiei.
Starbucks: Nu lipsește nicio categorie a audienței .
Descrie pentru fiecare categorie a
audienței, necesitatea sa. Angst: Partenerii au nevoie de informație relevantă
despre companie (rapoarte anuale, date statistice
despre calitatea producției și chiar informații despre
cum este percepută compania de către anumite
categorii de public țintă. De asemenea este
interesant să apară informații despre investițiile pe
care le-a făcut și pe care le planifică în viitorul
apropiat compania.
Presa și bloggerii – pe lângă aceste necesități ar mai
dori să afle despre acțiunile de implicare în viața
comunității pe care le-a derulat compania (dacă are
în general asemenea activități), la fel, ar prezenta
interes și informațiile despre concursurile și
promoțiile Angst;
Potențiali clienți ar fi interesați în primul rând de
calitatea produselor, dar și de amplasarea teritorială
a magazinelor Angst. Clienți actuali ai companiei
sunt interesați de noile produse ale companiei,
promoții, concursuri, noutăți din viața companiei
(CSR, sponsorizări, etc).
Persoane care doresc să facă parte din companie
(viitori angajați) ar fi interesați în principal de
posturile disponibile, iar potențialii furnizori – de
condițiile de colaborare cu firma. Din analiza
realizată rezultă că doar o mică parte din aceste
necesități sunt satisfăcute.
Starbucks: Clienții caută informații despre
produsele companiei, locații și
despre promoții. Mass-media este interesată de
informații despre companie în general, despre
produse, dar și despre activitățile de responsabilitate
socială, la fel și ONG-urile sunt înteresate de
informația din ultima categorie.
Potențialii colaboratori sunt interesați de ofertele de
muncă, iar partenerii – de felul în care sunt investiți
banii în afacere.
Angst: Site-ul nu îndeplinește condițiile pentru 6

În propria opinie, site-ul îndeplinește
condițiile pentru fiecare categorie a
audienței? Ce altceva ar mai trebui?aproape nicio categorie de public țintă pentru că pe
de o parte prezintă multe date istorice (care nu sunt
interesante pentru majoritatea categoriilor de public
țintă), iar pe de altă parte lipsește informația
esențială, cum ar fi: calitatea produselor,
proveniența cărnii din care sunt preparate produsele,
modalități de colaborare cu potențiali
parteneri/furnizori, informații despre posturile
vacante, noutăți din viața companiei, rapoarte
anuale, informații despre cum este perceput brandul
și despre diverse evenimente din viața organizației.
Lipsesc informațiile despre activitatea firmei, dar și
despre investiții și noi proiecte. Pozele din ,,galeria
foto” nu au denumire și unele dintre ele sunt
irelevante.
Starbucks: site-ul îndeplinește condițiile pentru
fiecare categorie de public, dar nu este atractiv din
punct de vedere al interactivității.
Informația site-ului este organizată
pe diferite categorii de audiență?Ansgt: Informația este organizată pe diferite
categorii de public (cum am explicat deja mai sus),
doar că este incompletă și în unele secțiuni – chiar
irelevantă (ex. în categoria ,,produse ” – nu există
text deloc, doar poze cu câteva specialități Angst. În
secțiunea ,,galerie foto” fotografiile nu au titlu și
sunt foarte mici.
Rubricile ,,istoric” și ,, Angst România ” sunt
redundante. Ambele prezintă istoria companiei fără
a face măcar o referire la funcționarea companiei în
prezent (investiții, proiecte, etc).
Starbucks: Informația este organizată pe diferite
categorii de audiență (le-am enumerat mai sus, la
întrebarea: ,,Este audiența stabilită, identificată,
precizată în cadrul site-ulu? În ce modalitate?”)
Structura site-ului, identificarea
paginilor sale
Construiți harta navigațională a site-
ului.Angst:
Starbucks:
Structura corespunde obiectivului
site-ului?Angst: Structura corespunde obiectivului site-ului,
deși este simplistă. Dacă utilizatorul alege derularea
conținutului pe orizontală, procesul devine obositor
pentru ochi.
Starbucks: Structura corespunde obiectivului site-
ului. Informația este așezată în site într-un mod 7

ierarhic, fapt care facilitează navigarea și procesul
de lucru al utilizatorului.
Legăturile ce pornesc de la
homepage conduc vizitatorul ușor
către întregul site?Angst: Există o singură pagină, cea de homepage,
unde sunt incluse mai mule categorii.
Starbucks: Da, deoarece site-ul are o structură
ierarhică ușor de urmărit.
Utilizatorul execută mai mult de 3
clickuri pentru a ajunge la orice
informație din site?Angst: Nu. Execută cel mult două clickuri.
Starbucks: Nu. Execută cel mult 3 clikuri. Am
verificat mai multe legături care pornesc de la
pagina principală. Există cel mult două subcategorii.
Structură este liniară, paginile curg
ca într-o carte una după alta?
Exemplificați.Angst: Structura este de tip all-in-one.
Starbucks: Structura nu este liniară, ci ierarhică.
Structura este ierarhică? Informația
este prezentată de la conceptele
generale către date specifice?
Exemplificați.Angst: Structura nu este ierarhică. Există o singură
pagină doar.
Starbucks: Structura este ierarhică. Informația este
prezentată de la concepte generale (domenii) la
concepte specifice (subdomenii).
Un exemplu ar fi următorul: Domeniul ,,Cea mai
bună cafea din lume ”, unde sunt prezentate
subdomenii (cu informații specifice), unul dintre ele
fiind ,,Experiența cafelei ”. Acest subdomeniu, la
rândul lui, prezintă alte informații specifice (despre
prăjirea cafelei sau despre tehnicile de degustare a
acesteia).
Structura site-ului este sub formă de
stea a paginilor, cu o pagină centrală
ce rutează către celelalte informații
ierarhice? Exemplificați.Angst: Nu. Structura este cea enunțată mai sus.
Starbucks: Nu. Este ierarhică.
Legăturile din cadrul întregului site
sunt complete? Ar trebui adăugate
altele sau eliminate altele?
Exemplificați.Angst: Ar trebui ca fiecare categorie din meniu să
fie pe o pagină separată pentru mai multă lizibilitate
și pentru mai multă interactivitate.
Starbucks: Site-ul este structurat logic, legăturile
sunt complete. Nu am văzut necesitatea de a adăuga
sau de a elimina anumite legături.
Există legături rupte sau inadecvate? Angst: Nu există legături rupte sau inadecvate
tocmai pentru că sunt foarte puține legături. Acestea
sunt linkuri interne (care deschid documente în
format PDF) și un link extern, care duce către site-
ul A.N.P.C.
Starbucks: Nu am găsit nicio legătură ruptă sau
inadecvată.
Dintr-o pagină vizualizată este ușor
și intuitiv să parcurgi informația mai
departe?Angst: Da, pentru că există o singură pagină.
Starbucks: Este ușor pentru că în timpul navigării
meniul rămâne vizibil în partea stângă. Pe de altă
parte, atunci când este accesat un subdomeniu,
acesta nu-și schimbă culoarea. 8

Prezentarea (layoutul) și designul
paginilor
Paginile au o organizare unitară și
modulară a informației? Cum este
această organizare (tabele, rânduri și
coloane)? Descrieți-o.Angst: Pagina este organizată pe trei coloane și trei
rânduri.
Starbucks: Pagina este organizată pe trei coloane,
dar nu există un echilibru în prezentarea informației.
În cadrul modulelor textul este
fragmentat? Cum?Angst: Textul în pagină nu este fragmentat. Doar în
categoria ,,Contact ” există o fragmentare a textului
unde utilizatorul trebuie să acceseze o legătură
pentru mai multe informații.
Starbucks: Textul este fragmentat prin ancore în
interiorul unor domenii (ex. în interiorul domeniului
,,Cea mai bună cafea din lume ”).
Designul este consistent de la o
pagină la alta?Angst: Designul este consistent de la o pagină la
altă, dar este foarte obositor și neplăcut din punct de
vedere al culorilor, al așezării informației în pagină
(textul este mic și înghesuit, pozele sunt mici.
Există disproporții în ceea ce privește așezarea în
pagini (informație înghesuită vs. mult spațiu gol,
nefolosit). Aspectul estetic lipsește cu desăvârșire.
Starbucks: Designul este consistent de la o pagină la
alta. Se păstrează cam aceeași structură în tot site-ul
(o poza în partea de sus, imediat după header, iar în
continuare – textul. De asemenea, în unele secțiuni
mai există subtitluri care pot fi accesate. Există mult
spațiu gol pe pagini, acesta având rolul de a aerisi
textul.
Care sunt elementele de design
comune tuturor paginilor?Angst: Logo-ul și bara orizontală de navigare
(meniul), headingul și background-ul.
Starbucks: Logo-ul, meniul, headingul și partea de
jos a site-ului (footer), de asemenea background-ul.
Textul este lizibil, dimensiunea și
fontul caracterelor sunt ușor de
localizat și de citit, specifice
ecranului?Angst: Textul nu este lizibil din două motive: a.
dimensiunea caracterelor este foarte mică și b.
culorile sunt inadecvate. Specialiștii în design au
ajuns la concluzia că textul închis pe un fundal
deschis (alb sau galben) are cel mai mare grad de
lizibilitate.
Starbucks: Textul este lizibil. Dimensiunea
caracterelor este potrivită. De asemenea, culorile
sunt alese bine, astfel încât să respecte regula
contrastului maxim. Acest lucru permite un grad
mare de lizibilitate. Pentru textul care vrea să
sublinieze o idee importantă, o rubrică nouă sau
localizarea unei ancore, a fost folosită opțiunea
bold.
Paginile sunt prezentate cu un
balans? Cum este acesta centrat, Angst: Pagina este prezentată cu un balans asimetric
deoarece în unele categorii textul este centrat, 9

asimentric, large logo? rămânând o parte a paginii goală, iar în alte secțiuni
textul este așezat pe trei coloane.
Starbucks: Paginile respectă un balans. Textul și
imaginile sunt centrate, mai puțin pagina de home,
care are un balans asimetric.
Culoarea este folosită pentru
alegerea variantelor de informare și
navigare? Asigură culoarea
lizibilitatea?Angst: Doar în cazul linkurilor culoarea este
adecvată (albastru și după ce a fost accesat – violet).
În bara de navigare culoarea nu rămâne modificată
după ce este accesată o opțiune, aspect care poate
duce la derutarea utilizatorului.
Culoarea de fundal pentru text este aleasă neinspirat
(chiar dacă este una dintre culorile brandului).
Aceasta asigură o lizibilitate slabă și este greoaie.
Starbucks: Culorile au fost alese pentru a asigura un
grad de lizibilitate cât mai mare. Background-ul este
de un gri deschis și creează o atmosferă placută,
distinsă. Se potrivește foarte bine cu pozele care
sunt în culori intense. Culorile din meniu și titluri au
fost alese în cea mai închisă nuanță de gri sau mov
pentru a crea un contrast semnificativ, la fel și
culoarea folosită pentru text.
Mixarea, combinarea elementelor
paginilor este potrivită conținutului?Angst: Mixarea elementelor nu este potrivită pentru
că în unele categorii există doar imagini fără text,
iar în altele există multe elemente nerelevante.
Astfel pagina arată foarte încărcată și obositoare. În
alte secțiuni pozele sunt prea mari, iar textul prea
mic (categoria ,,produse”). În ,,galeria foto ” sunt
prezentare un șir de poze fără nicio legendă, astfel,
valoarea de informație este foarte mică.
În categoria ,,rețea magazine Angst ” mixarea este
haotică: pozele sunt disproporționale una față de
alta, iar textul este ,,aruncat ” prin toată pagina.
Starbucks: Pe site sunt combinate două elemente:
text și imagini. Imaginile sunt în concordanță cu
subiectele abordate și au rolul de a completa textul,
dar pe prima pagină (home) mixarea este realizată
mai puțin reușit. Există un dezechilibru în ceea ce
privește așezarea conținutului în pagină.
Există elemente de scrolling (multe
sau nici unul)?Angst: Există elemente de scrolling (pentru a derula
conținutul paginii pe orizontală).
Starbucks: Nu există elemente de scrolling în site.
Încărcarea paginii este rapidă și
sigură?Angst: Da, pentru că structura site-ului este foarte
simplă, pozele sunt mici, iar elemente de
interactivitate sunt foarte puține (două hărți). Practic
site-ul este unul static. Se încarcă în 2 secunde.
Starbucks: Încărcarea paginii este foarte rapidă (1
secundă). Acest lucru se datorează faptului că în
cadrul site-ului nu există elemente grafice foarte 10

complexe și nici elemente interactive (filmulețe,
animații, sunet, etc).
Există elemente de navigație (bări,
săgeți, butoane, meniuri, icon-uri)?
Câte?Angst: Există o bară de navigație orizontală, care
practic reprezintă meniul site-ului. De asemenea
există butonul de derulare (înainte, înapoi), butonul
pentru deschiderea hărții și butonul pentru
trimiterea formularului pentru angajare.
Starbucks: Există un meniul principal și un meniul
de selecție. Nu există bări, săgeți, butoane sau icon-
uri.
Există meniuri de selecție? Câte? Angst: În cadrul site-ului nu există meniuri de
selecție.
Starbucks: Da, există un meniu de selecție pentru
modificarea limbii (din română în engleză).
Există o tabelă de conținut sau o
hartă a site-ului?Angst: Site-ul nu dispune nici de tabelă de conținut
și nici de o hartă a site-ului deoarece structura este
foarte simplă.
Starbucks: Există o hartă a site-ului care ajută
utilizatorul să acceseze mai rapid informația de care
are nevoie.
Conținutul site-ului / Elemente
multimedia
Listează lista temelor (categoriilor de
conținut) tratate în cadrul site-ului.
Pagina divide informația de către
audiență? Angst: Lista temelor tratate în cadrul site-ului sunt
următoarele: ,,istoric”, ,,Angst România”,
,,produse”, ,,rețea magazine Angst”, ,,rețea
distribuție”, ,,clienți”, ,,galerie foto”, ,,locuri de
muncă” și ,,contact”. Pagina încearcă să dividă
informația de către audiență, totuși acest lucru nu a
fost realizat cu succes pentru să informațiile sunt
insuficiente.
Starbucks: Lista temelor tratate în cadrul site-ului
sunt: ,,cea mai bună cafea din lume ”, ,,despre
Starbucks”, ,,Cafenelele noastre”, ,,Băuturile
preferate”, ,,Cadouri și accesorii pentru pregătirea și
servirea cafelei”, ,,Responsabilitate Socială” și
,,Dulciuri și sandwichuri ”. Pagina divide informația
de către audiență. În dependență de necesitățile
fiecărei categorii de public țintă sunt prezentate
informații specifice. De exemplu – în primele
categorii sunt prezentate informații pentru iubitorii
de cafea, dar și pentru jurnaliști și pentru potențiali
angajați. În următoarele categorii sunt prezentate
informații pentru clienții Starbucks. În penultima 11

categorie (care alcătuiește și ea o pagină separată)
apar informații utile pentru ONG-uri, jurnaliști,
clienți și parteneri.
Ultima pagina, ca și cele anterioare, se adresează în
special clienților (celor care preferă dulciurile).
Ce lipsește, ce este nepotrivit sau
redundant?Angst: Există foarte multe deficiențe în ceea ce
privește conținutul site-ului, dar și părți redundante.
În primul rând sunt redundante datele din
categoriile: ,,istoric ” și ,,Angst România” pentru c ă
în ambele rubrici sunt prezentate informații despre
istoricul companiei. Era suficient să există o singură
rubrică, de exemplu – a doua.
Rubrica următoare (,, produse”), conține foarte puțin
text (de obicei denumirea produsului) și câteva
poze. Practic nu există nicăieri pe site informații
despre conținutul produselor, despre specificul
acestora sau recomandări privind consumul lor (de
ex. șunca țărănească se potrivește cel mai bine cu
A,B,C, sau produsele x,y și z sunt recomandate
pentru copii).
Categoria ,,galerie foto ” de asemenea ar trebui
restructurată. Pozele trebuie să aibă un titlu, dar și
să fie alese după un anumit criteriu.
În penultima categorie lipsesc informațiile despre
locurile de muncă vacante.
Starbucks: Fiecare temă se referă la un subiect
aparte, care nu se mai repetă în altă secțiune a site-
ului (informația nu este redundantă). Doar la o
singură subcategorie informația este incompletă
(la ,,Ceaiuri din Frunze întregi” sunt numite
ceaiurile, dar nu și conținutul, caracteristicile
acestora sau recomandări din partea specialiștilor în
ceaiuri – așa cum sunt prezentate de exemplu în
subcategoria ,,Lumea ceaiurilor Tazo ”). Mi se par
importante aceste detalii pentru c ă facilitează
alegerea consumatorului atunci când merge într-o
cafenea Starbucks.
Nepotrivită este informația din subcategoria
,,Angajament față de comunități”. Este nerelevantă.
În paginile web informația este
divizată pe audiențe sau sunt pagini
specifice pe categorile de audiență?Angst: Informația este divizată pe audiențe, chiar
dacă aceasta (informația) este incompletă și foarte
sumară. Categoriile de public cărora li se adresează
informația au fost enumerate într-o rubrică
anterioară.
Starbucks: Site-ul în mare parte este alcătuit din
pagini specifice pe categoriile de audiență. De
exemplu pagina ,,Băuturi preferate – pe bază de
espresso” este pentru iubitorii de cafea, pagina 12

,,Băuturi preferate – Băuturi cu gheață ” – are alt
target, iar paginile ,,Băuturi preferate – Lumea
ceaiurilor Tazo” sau ,,Băuturi preferate – Ceaiuri
din frunze întregi” – este evident că se adresează
unui public care preferă ceaiurile în locul cafelei.
De asemenea, mai există pagini pentru cei care sunt
în căutarea unui cadou. Aceștia pot accesa
pagina ,,Cadouri și accesorii pentru pregătirea și
servirea cafelei”. Pagina ,,Responsabilitate Social ă”
este interesantă pentru jurnaliști, pentru ONG-uri,
pentru parteneri, chiar și pentru concurență.
O pagină dedicată celor care iubesc dulciurile
este ,,Dulciuri și sandwichuri ”. Doar primele pagini
sunt mai generaliste și se adresează unui public
eterogen, celelalte însă, așa cum am exemplificat,
vizează publicuri țintă specifice.
Conținutul este actualizat? Cum se
probează acest fapt?Angst: Cel mai probabil conținutul nu este
actualizat pentru că nu este indicat nicăieri în pagină
data ultimei actualizări.
Starbucks: Conținutul este actualizat (din propriile
observații), acest lucru însă nu este indicat nicăieri
în site. Ultimul comunicat este publicat pe 8
septembrie 2010, cu toate acestea, pe 1 noiembrie a
fost schimbată o poză de pe pagina principală, acest
lucru nu este specificat în scris.
Există un conținut securizat pentru
utilizator? De ce?Angst: Nu este un conținut securizat pentru
utilizator. Nu există opțiunea de logare sau de
introducere a unor date personale pentru că nu este
necesar.
Starbucks: Nu există conținut securizat pentru
utilizator.
Conținutul este definit? Care sunt
tipurile media folosite? Angst: Media folosite în site sunt: textul și
imaginea. Conținutul site-ului nu este bine formulat,
are greșeli gramaticale și nu este relevant.
Starbucks: Media folosite în site sunt: textul și
imaginea, la fel ca și pe site-ul companiei Angst. În
ceea ce privește conținutul, acesta este în
concordanță cu subiectul paginii. Este scris pentru
mediul online pentru că are ancore și dimensiunea
nu depășește limita normală pentru citirea la
calculator.
Textul are înțeles clar? Angst: În site-ul respectiv există puțin text (enunțări
de date în primele două rubrici), iar în continuare –
adrese sau denumiri, de aceea nu se poate analiza
coerența și claritatea acestuia.
Starbucks: Textul are înțeles clar, este scris cu
acuratețe, deși am găsit mici scăpări gramaticale
(,,ți” în loc de ,,și”). Partea negativă este că nu se 13

respectă regula piramidei inversate pe toate paginile
site-ului (ex. articolul ,,Commitment to Origins ”).
Conținutul este util? Angst: Conținutul oferă date factuale în unele
rubrici, de aceea se poate spune că este util, dar
totuși este insuficient pentru un site care are ca
obiectiv prezentarea unei companii și oferirea de
informații.
Starbucks: Conținutul este util, inclusiv cel de pe
pagina ,,Despre Starbucks”. Sunt prezentate date
despre companie, inclusiv despre cariere și despre
evenimentele recente care s-au întâmplat în cadrul
organizației (secțiunea ,,Comunicate de presă ”).
Conținutul este ierarhizat
corespunzător unei scanări rapide? Angst: Conținutul este ierarhizat corespunzător unei
scanări rapide pentru că există o singură pagină care
poate fi derulată de la stânga la dreapta. Text este
puțin, drept urmare nu este nevoie să fie urmărite
prea multe elemente. Cu toate acestea, nu există
ancore și nici diferențieri ale textului (culoare, font,
etc) pentru a fi observate punctele forte .
Starbucks: Conținutul este ierarhizat corespunzător
unei scanări rapide datorită ancorelor, subtitlurilor
din text, dar și faptului că în majoritatea paginilor
textul este scurt, concis. De asemenea culorile
titlurilor și îngroșarea caracterelor ajută la scanarea
rapidă a conținutului.
Conținutul include link-uri externe
către alte site-ului folositoare din
aceeași temă?Angst: Conținutul include două linkuri externe:
către A.N.P.C. (o instituție care are legătură cu
industria alimentară), de aceea legătura poate fi
considerată utilă și către site-ul
http://www.sibiusalami.com/ .
Starbucks: Conținutul include linkuri exterte ale mai
multor site-uri din industrie. În primul rând este
inclus linkul către compania mamă
www.starbucks.com . Alte linkuri ale unor
ogranizații care reglementează relația dintre
producătorii și consumatorii de cafea sunt:
http://www.conservation.org/Pages/default.aspx ,
http://www.fairtrade.net/ .
Există acuratețea gramaticală și de
exprimare?Angst: În cele câteva propoziții din primele două
rubrici există greșeli gramaticale (,,reprezentanți ai
celei de a 2 generații”, sau ,,se realizeaz ă
concentrare producției”. Pe alocuri lipsesc semnele
de punctuație corespunzătoare.
Starbucks: În textele pe care le-am parcurs (din
paginile din meniu) am găsit cuvinte care
conțineau ,,ț” în loc de ,,ș”. De asemenea, unele
propoziții încep cu literă mică. În ceea ce privește
modalitatea de exprimare – există text puțin relevant 14

(unele subcategorii din ,,Responsabilitate socială ”).
Identificați raportul dintre text,
imagini, muzică, video, voce,
animație folosite în cadrul site-ului.Angst: În cadrul site-ului au fost folosite doar
imagini statice și text. În ceea ce privește raportul
dintre cele două elemente, este evident că imaginile
predomină textul, chiar dacă unele din ele sunt
irelevante (în lipsa textului care să le explice).
Elemente dinamice nu există.
Starbucks: Raportul dintre text și imagini este
echilibrat. Textul este aerisit, iar imaginile sunt în
concordanță cu subiectele abordate. Elementele
dinamice lipsesc, ceea ce îi dă site-ului un caracter
static. Imaginile în schimb sunt bine alese (pline de
culoare).
Combinarea de medii este integrată
unui anumit scop sau este irelavantă?
Exemplificați ambele situații.Angst: Combinarea celor două elemente, text și
imagine, contribuie la încărcarea rapidă a site-ului.
Mixarea nu s-a făcut într-un mod reușit pentru că
există multe poze fără text, astfel utilizatorul nu
înțelege mesajul acestora (unde au fost făcute, ce
reprezintă, etc). În unele secțiuni (ex. ,,produse ”,
imaginile explică textul). Pe de altă parte, aceste
elemente redau un aspect static site-ului.
Starbucks: Combinarea de medii statice contribuie
la încărcarea rapidă a site-ului, iar imaginile au rolul
de a completa textul. Pe de altă parte, site-ul este
plictisitor din cauza acestui tip de mixare a
elementelor.
Interactivitate și interacțiune cu
utilizatorul
Cum se construiește interacțiunea cu
utilizatorul (alegerea de opțiuni, prin
click, prin search&find, buy&sell,
manevrare, construire, joc, discuții)?Angst: Interacțiunea cu utilizatorul se construiește
doar prin click.
Starbucks: Interacțiunea se construiește prin click și
prin alegerea de opțiuni.
Este modalitatea aleasă în
conformitate cu obiectivele site-ului?
Cum?Angst: Modalitatea de interacțiune este aleasă în
concordanță cu obiectivele site-ului, deși este destul
de simplistă. Utilizatorul se poate plictisi repede
pentru că nu există și alte modalități de interacțiune.
Pe de altă parte, unele nu sunt necesare într-un site
de informare (ex. buy&sell), dar ar fi fost util un
forum.
Starbucks: Posibilitățile de interacțiune sunt în
concordanță cu obiectivul site-ului, deși sunt destul
de sărace (click și alegerea de opțiuni). Starbucks
este o companie flexibilă, care oferă o gamă vastă
de opțiuni clienților săi în materie de produse, de
aceea consider că și site-ul ar fi trebuit să exprime
același lucru. Ar fi fost utilă anexarea unui blog sau
a unui forum pentru mai multă conversație, pentru 15

împărtășirea experiențelor trăite în cadrul Starbucks.
De asemenea, ar fi fost interesant să apară diverse
jocuri care să creeze comunitate în jurul site-ului.
Modalitatea aleasă de interacțiune (predominant
prin clickuri) este în conformitate cu obiectivele
site-ului (de a informa), dar cu siguranță plictisește
repede utilizatorul.
Există posibilitatea ca utilizatorul
să-și comunice necesitățile,
dorințele, opiniile, percepțiile către
site? Cum?Angst: Nu există posibilitatea ca utilizatorul să-și
comunice necesitățile, dorințele, opiniile, percepțiile
sau nemulțumirile pentru că nu există această
opțiune, nici măcar o adresă de email. La contact
sunt trecute doar adresele magazinelor, a sediului
central și numărul de telefon.
Starbucks: Nici pe site-ul www.starbucksromania.ro
nu există posibilitatea ca utilizatorul să-și comunice
necesitățile, dorințele sau opiniile. Nu există nici
măcar rubrica de contact, unica adresă disponibilă
fiind cea din secțiunea ,,cariere ”.
Ajută interactivitatea la înțelegerea
mesajului site-ului? Care ar fi acest
mesaj?Angst: Gradul de interactivitate al site-ului este
foarte scăzut și nu ajută la înțelegerea mesajului.
Starbucks: Interactivitatea scazută nu contribuie la
înțelegerea mesajului. Nu există forum sau alte
modalități prin care utilizatorii să-și exprime
părerea.
Există motoare de regăsire a textelor
din site? Angst: În interiorul site-ului nu există motor de
căutare, dar acesta nici nu este necesar, deoarece
există o singură pagină în site.
Starbucks: În interiorul site-ului nu există motor de
căutare.
Există și alte modalități de
comunicare între site și utilizatori?
De exemplu facilități de tip Web 2.0.
Exemplificați.Angst: În cadrul site-ului nu există modalități de
comunicare de tip Web 2.0, există în schimb
trimiterea către pagina Angst de pe Facebook.
Starbucks: În cadrul site-ului nu există modalități de
comunicare de tip Web 2.0, ceea ce reprezintă un
punct slab.
Sunt create comunități de utilizatori
pe lângă site? Prin ce metode? Sunt
elemente de interes pentru
comunitate sau nu?Angst: Nu există o comunitate în jurul site-ului.
Starbucks: Site-ul nu menține o comunitate pe lângă
site pentru că nu este atractiv din punct de vedere al
interactivității. Este un site static. De asemenea,
site-ul nu face legătura și cu alte platforme de
comunicare, cum ar fi Facebook.
Există posibilitatea unui feedback al
utilizatorului? Este accesibil și ușor
de localizat?Angst: La datele de contact sunt trecute doar
adresele unităților Angst și numere de telefoane, nu
este trecută însă nicio adresă electronică, astfel
feedbackul utilizatorului nu se poate realiza într-un
mod accesibil.
Starbucks: Site-ul companiei nu are categoria ,,Date 16

de contact”. Sunt trecute doar adresele cafenelelor
Starbucks din Rom ânia, dar nu există nicio adresă
de email sau telefon al filialei din România pentru
ca utilizatorii să ofere feedback.
Există adresă de e-mail de contact
sau cont de Facebook sau Twitter?Angst: Nu există adresă de e-mail indicată pe site,
dar există o legătură către contul de Facebook al
companiei.
Starbucks: Nu există nici adresă de e-mail (doar cea
de la resurse umane) și nici informații despre
conturile companiei de pe anumite rețele sociale.
Tehnologia folosită la realizarea
site-ului
Precizați cum a fost realizat site-ul,
prin ce tehnologii (HTML, XHTML,
CSS, XMP, PHP, CMS, Flash, RSS,
platforme adaptate, etc).Angst: Site-ul a fost construit folosind tehnologia
HTML și CSS.
Starbucks: Site-ul a fost realizat prin tehnologia
HTML.
Promovarea în motoarele de
căutare
Apreciați textul din META
Description. Acuratețe și
completitudine.Angst: Nu există cuvinte cheie în secțiunea META
Description, ceea ce reprezintă un punct slab al site-
ului.
Starbucks:
Starbucks: Cuvintele care apar în Meta Description
sunt: "Starbucks Romania cafea cafenea Bucuresti
Bucharest cea mai buna cafea din lume boabe
arbore latte mocha espresso cappuccino frappuccino
caramel macchiato americano cadou cadouri in oras
".
Potrivit webseoanalytics.com, relevanța cuvintelor
cheie este de 100%, iar potrivit
http://www.submitexpress.com , relevanța cuvintelor
cheie este de 56%.
Apreciați textul din eticheta TITLE.
Acuratețe și completitudine. Angst: Textul din eticheta Title este .:: Angst ::. În
urmă măsurării relevanței cu ajutorul instrumentelor
SEO a rezultat faptul că relevanța titlului este 50%
(webseoanalytics.com), un alt instrument însă arată
că relevanța titlului este de 0% (după
http://www.submitexpress.com ). Titlul nu prezintă
esența branului, ci doar numele acestuia. Practic nu
putem vorbi nici despre acuratețe, nici despre
completitudinea textului din eticheta Title.
Starbucks: Site-ul nu are titlu indicat.
Furnizați cuvintele cheie (simple sau
compuse), cele mai potrivite pentru
descrierea site-ului.Angst: mezeluri, lactate Angst, lapte proaspat,
ceaiuri naturale, carne de porc, specialitati din
carne, magazine Angst.
Starbucks: Starbucks, cafea, espresso, coffee,
cappuccino.17

Site-ul are linkuri către altele? Care
sunt acestea?Angst: Site-ul are două linkuri către alte site-uri:
http://www.sibiusalami.com/ și
http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php .
Starbucks: site-ul are trei linkuri către alte site-uri:
http://www.conservation.org/Pages/default.aspx ,
http://www.fairtrade.net/ și www.starbucks.com .
Sunt acestea linkuri concurente sau
din domenii / teme diferite?Angst: Primul link este către un site cu produse
realizate de Angst, iar al doilea este către
Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorului.
Starbucks: Linkurile incluse nu sunt concurente și
nici din domenii diferite.
Conține sau face trimiteri la bannere
sau alte formate de publicitate
online?Angst: Site-ul nu conține și nici nu face trimitere la
bannere sau alte formate de publicitate online.
Starbucks: Site-ul nu conține bannere și nici nu face
trimitere la alte formate de publicitate online.
Măsurarea eficienței site-ului
Există indicatori de trafic, de număr
de vizitatori, de utilizatori conectați
prin RSS (de exemplu FeedBurner)?
Care sunt aceștia? Exemplificați.Angst: Pe site nu există indicatori de trafic.
Starbucks: Pe site nu există indicatori de trafic.
Concluzie (prezentare) generală a
site-ului pe scurt, cu raportare la
fiecare criterii de analiză.Deoarece site-ul companiei Angst a fost modificat
în totalitate dupa ce l-am analizat, ma voi referi doar
la site-ul filialei Starbucks din România.
Spre deosebire de site-ul mamă –
www.strabucks.com , site-ul din România are multe
carențe.
Voi face prezentarea site-ului nuanțând atât
punctele tari, cât și punctele slabe ale acestuia.
Voi începe de la numele domeniului, care este bine
ales (include numele companiei și țara căruia i se
adresează, dat fiind că Starbucks are filiale în mai
multe țări). Cu toate că ar coincide cu obiectivul
site-ului, nu am putea spune că ar fi în concordanță
cu titlul site-ului, pentru că acesta lipsește în
totalitate.
Deși în eticheta ,,Title ” nu este indicat niciun titlu,
paginile următoare (exceptând pagina de home)
afișează titlurile categoriilor din meniu. Acestea
sunt în concordanță cu subiectele site-ului și cu
interesele unor categorii de utilizatori.
În ceea ce privește tipul site-ului, acesta este unul de
prezentare. Folosește imagine și text pentru a
transmite mesajul, drept urmare – este un site static.
În ceea ce privește competiția: site-ul are mai mulți
competitori puternici care se promovează nu doar 18

prin intermediul site-ului corporatist, ci și prin
intermediul rețelelor sociale.
Dacă ne referim la obiectivele site-ului, acestea sunt
de informare. Site-ul își îndeplinește obiectivele
parțial pentru că în mare parte oferă informații, dar
nu permite utilizatorilor să-și exprime părerea (nu
există date de contact, forum sau o căsuță de
comentarii anexată). Practic are loc o comunicare
unilaterală din partea companiei.
Niciunul dintre obiective nu este declarat pe site,
dar pot fi deduse din conținutul platformei
(pargurgând fiecare categorie și subcategorie a
meniului).
Informațiile de pe site se adresează mai multor
categorii de audiență, printre care se numără: a)
pasionații de cafea, b) clienții companiei (actuali,
dar și potențiali), c) mass-media, d) persoane care
doresc să se angajeze la Starbucks (potențiali
angajați), e) ONG-uri, f) parteneri. Deși audiența nu
este declarată, aceasta poate fi stabilită în fucție de
categoriile și subcategoriile meniului. Conținutul
site-ului încearcă să îndeplinească necesitățile
fiecărei categorii de public, singura problema este
lipsa interactivității. Acest aspect poate plictisi
publicul și nu-l atrage pe site și a doua oară, chiar
dacă informația este bine structurată și organizată pe
diferite categorii de audiență.
Structura site-ului este ierarhică și corespunde
obiectivului site-ului. Informația este prezentată de
la conceptele generale către date specifice.
Legăturile ce pornesc de la homepage conduc
vizitatorul ușor către întregul site. De asemenea, un
lucru de remarcat este faptul că utilizatorul nu
trebuie să execute mai mult de 3 clickuri pentru a
accesa informația necesară. Nu există legături rupte
sau inadecvate.
Referindu-mă la capitolul ,,Layout și design”, aș
avea de făcut mai multe remarci.
Pagina este organizată pe trei coloane, iar textul este
fragmentat prin ancore, ceea ce reprezintă un punct
tare. Designul este consistend de la o pagină la alta
(mai puțin pe prima pagină). Se păstrează cam
aceeași structură în tot site-ul, o poza în partea de
sus, imediat după header, iar în continuare – textul.
Există mult spațiu gol pe pagini, acesta având rolul
de a aerisi textul. Textul este lizibil. Dimensiunea
caracterelor este potrivită. De asemenea, culorile
sunt alese bine, astfel încât să respecte regula 19

contrastului maxim. Acest lucru permite un grad
înalt de lizibilitate. Pe de altă parte sunt pagini cu un
balans asimetric deoarece în unele categorii textul
este centrat, rămânând o parte a paginii goală, iar în
alte secțiuni textul este înșirat pe trei coloane. De
asemenea, există pagini unde textul este combinat
cu pozele într-un mod asimetric (ex. Home page).
Un alt punct slab pe care l-am remarcat ține de
mixarea elementelor. Pe site există doar text și
imagini.
Imaginile sunt în concordanță cu subiectele
abordate și au rolul de a completa textul, dar pe
prima pagină (home) mixarea este realizată mai
puțin reușit. Există un dezechilibru în ceea ce
privește așezarea conținutului în pagină.
La puncte tari aș putea să adaug faptul că s ite-ul are
hartă navigațională, un meniu de selecție și un
meniu principal.
La capitolul ,,Conținut ” aș avea, de asemenea,
câteva observații. În general, informația nu este
redundantă, în schimb pe alocuri este incompletă
sau prea generalistă. În subcategoria ,,Ceaiuri din
Frunze întregi” sunt numite ceaiurile, dar nu și
conținutul, caracteristicile acestora sau recomandări
din partea specialiștilor în ceaiuri (așa cum sunt
prezentate de exemplu în subcategoria ,,Lumea
ceaiurilor Tazo”). Informație nepotrivită (prea
generalistă, nerelevantă) am observat în
subcategoria ,,Angajament față de comunități”, în
rest, conținutul este util, inclusiv cel de pe pagina
,,Despre Starbucks”. Sunt prezentate date despre
companie, despre cariere și despre evenimentele
recente care s-au întâmplat în cadrul organizației.
Site-ul în mare parte este alcătuit din pagini
specifice pe categoriile de audiență, ceea ce este
recomandat, în schimb, nu putem vedea când a fost
reactualizat conținutul.
La capitolul ,,claritate ”, textul are înțeles clar în cea
mai mare parte a site-ului, deși am găsit mici
scăpări gramaticale (,,ți ” în loc de ,,și”).
Conținutul este ierarhizat corespunzător unei scanări
rapide datorită ancorelor, subtitlurilor și titlurilor
din text. Conține linkuri către alte site-uri
folositoare din acela și domeniu.
La capitolul ,,Interacțiune ” site-ul are deficien țe
mari: interacțiunea se construiește prin click și prin
alegerea de opțiuni. Nu există posibilitatea ca
utilizatorul să-și comunice necesitățile, dorințele sau 20

opiniile. Nu există nici măcar rubrica de contact,
unica adresă disponibilă fiind cea din secțiunea
,,cariere”. În interiorul site-ului nu există motor de
căutare și nici modalități de comunicare de tip Web
2. De asemenea, site-ul nu menține o comunitate pe
lângă site pentru că nu este interactiv.
Există câteva puncte slabe și în ceea ce privește
promovarea. Site-ul nu are un titlu, iar conținutul nu
este bine optimizat pentru motoarele de căutare.
Un alt punct slab este că pe site nu există indicatori
de trafic.
Totuși, spre deosebire de alte site-uri, acesta
respectă anumite reguli de web-design, optimizare,
structură, layout, conținut, iar punctele slabe pe care
le-am enumerat – pot fi transformate în puncte tari.
Sugestii concrete legate de
îmbunătățirea, modificarea,
actualizarea site-ului.Deși la prima vedere site-ul companiei Starbucks
din România pare făcut destul de bine, acesta are
mai multe pucte slabe care pot fi însă transformate
în oportunități și posibilități de a ieși în față.
În continuare voi enumera punctele slabe ale
platformei și voi propune acțiuni concrete pentru a
le transforma în puncte tari.
O prima problema a site-ului este lipsa titlului.
Deoarece titlul poate contribui semnificativ la
promovarea site-ului prin motoarele de căutare, este
necesar să fie bine definit și să fie specificat în
eticheta ,,title”.
O altă sugestie pentru îmbunătățirea site-ului se
referă la design și layout. Aș propune pentru prima
pagină o altă modalitate de organizare a
conținutului. Aș introduce mai multe elemente
multimedia, iar așezarea în pagina aș realiza-o în
așa mod încât să acopere toată pagină. În prezent
pagina dă impresie că este incompletă, că îi lipsește
ceva. Nu este atractivă pentru că există un
dezechilibru în mixarea elementelor.
Și la nivel de conținut sunt necesare anumite
modificări: schimbarea textului în câteva
subcategorii – ,,Lumea ceaiurilor Tazo ” și
,,Angajament față de comunități”. În prima
subcategorie informația este incompletă, iar în a
doua – nerelevantă (cel mai probabil, tradusă din
engleză).
O altă modificare la nivel de conținut: este nevoie
de introdus pe site funcția care să specifice
momentul ultimei actualizări a informației. De
asemenea trebuie corectat textul în unele secțiuni
pentru că există greșeli de spelling. 21

La capitolul ,,interactivitate” a ș recomanda
următoarele: introducerea mai multor opțiuni de
interacțiune: manevrare, joc, discuții, construire.
Acest lucru poate fi realizat. Ne putem convinge
dacă accesăm site-ul general www.strabucks.com .
De asemenea, aș propune să fie inclus un forum, sau
un blog, unde utilizatorii să aibă posibilitatea să-și
exprime părerea, să ofere feed-back. Nu în ultimul
rând ar fi utilă și crearea unei comunități pe
Facebook.
Pentru optimizare este nevoie să fie introdus titlul în
eticheta ,,Title”. Ar fi util și un schimb de bannere,
sau linkuri pentru a genera mai mult trafic.
De asemenea, conținutul poate fi îmbunătățit pentru
a genera mai multe rezultate în motoarele de căutare
(anumite cuvinte cheie – cafea, cappucinno, etc).
O ultimă sugestie ține de măsurarea eficienței site-
ului. Recomand introducerea unor indicatori de
trafic pe site, pentru că până în acest moment nu
există.22