Ierarhia conceptelor privind calitatea : 1 Inspec ția calității; 1. Inspecția calității; 2. Controlul calit ății; 3. Asigurarea calit ății sau… [600034]

CURS 2
Principiile Managementului
Calității
Calității

Ierarhia conceptelor privind calitatea :
1 Inspec ția calității; 1. Inspecția calității;
2. Controlul calit ății;
3. Asigurarea calit ății sau sistemul de asigurare a calit ății;
4 Managementul calit ății; 4. Managementul calității;
5. Managementul calit ății totale.

Managementul Calit ății – Defini ții

Sistemul de management al calit ății
La modul general, acest sistem constituie obiectul standardelor
internaționale în domeniul calit ății din clasa ISO 9000 (varianta anului
2000)și face trecerea de la sistemul de asigurare a calit ății la forma
superioar ăam ișcării calității – managementul calit ății totale (TQM).
Obiectivul sistemului de management al calit ățiieste îmbun ătățirea
performan țelor întreprinderilor (organiza țiilor) prin proiectarea,
d ili d d il lit ti idi t Pd producereașilivrarea dep r o du s ec uu nn ivelcalitativridicat.Pede
altăparte, sistemul de management al calit ății se dore ște a fi un
sistem care s ăfundamenteze o nou ăpoliticăîn organiza țieșia n u m e
"opoliticăacalitățiiorientatăspre îmbunătățireacontinuă" opoliticăacalitățiiorientatăspre îmbunătățireacontinuă.
Potrivit standardelor ISO 9000/2000, managementul calit ății
reprezint ă"ansamblul activit ăților func ției generale de management,
care determin ăpolitica îndomeniul calitățiiobiectivele și care determin ăpolitica îndomeniul calității,obiectivele și
responsabilit ățile pe care le implementeaz ăîn cadrul sistemului
calității prin mijloace cum ar fi: planificarea calit ății, controlul calit ății,
asigurarea calit ății,îmbunătățirea calit ății" g ț, ț ț

Principiile Managementului Calit ății

P i i iil MC
Principiile MC
ISO 9000:2001

P1. Orientarea c ătre client

Avantajele aplicarii principiului P1:
Discernerea șiî nțelegerea necesit ățilorșiașteptărilor
clientului;
Asigurarea c ăobiectivele organiza ției sunt corelate cu
necesitățileșiașteptările clientului;
Comunicarea necesitățilorșiașteptărilor clientului în Comunicarea necesitățilorșiașteptărilor clientului în
întreaga organiza ție;
Măsurarea satisfac ției clientului și întreprinderea de
ții b l ttl acțiunipebaza rezu ltatelor;
Managementul metodic al rela țiilor cu clientul;
Asigurarea, în demersul vizând satisfacerea clientelei, a
unei abord ări echilibrate a necesit ățilorșiașteptărilor
clienților cu cele ale altor p ărți interesate (în special,
proprietarii angajațiifurnizorii organismele financiare proprietarii ,angajații,furnizorii ,organismele financiare ,
colectivit ățile locale și societatea în ansamblul s ău).

P2. Conducerea (Leadership-ul)

Avantajele aplicarii principiului P2:
Luarea în considerare a necesit ăților tuturor p ărților
interesate, în special, ale clien ților, angaja ților,
fii l il fi i lt i i tățil furnizorilor, organ ismelor financ iare, co lectivităților
localeși ale societ ății în ansamblul s ău;
Stabilirea unei viziuni clare a viitorului organiza ției;
Definirea unor obiective șiținte realizabile;
Crearea șiî n t r eținerea unor valori comune și a unor
modele decomportament bazate peechitate șieticăla modele decomportament bazate peechitate șieticăla
toate nivelurile organiza ției;
Construirea încrederii și eliminarea fricii;
Asigurarea resursel ornecesare ainstruirii șilibertății Asigurarea resursel ornecesare ,ainstruirii șilibertății
personalului de a ac ționa într-un mod responsabil și
eficient;
Inspirarea, încurajarea și recunoa șterea contribu țiilor
personalului.

P3. Implicarea personalului

Avantajele aplicarii principiului P3:
Personalul în țelege importan ța contribu ției sale șia
rolului s ăuî no r g a n i z a ție;
Personalul identific ăceea ceîifrâneazăperforman țele; Personalul identific ăceea ceîifrâneazăperforman țele;
Personalul accept ăsăfie responsabilizat șisăîși
asume partea sa de responsabilitate în rezolvarea
problemelor;Personalul î și evalueaz ăperforman țaî nr a p o r tc u
sco
purileși obiectivele individuale ; pș ;
Personalul caut ăîn mod activ ocazii de a- șis p o r i
competen ța, cunoștințeleși experien ța;
Personalul îșiîmpărtășeșteînmod liber know -how-ulși Personalul îșiîmpărtășeșteînmod liber know -how-ulși
experien ța;
Personalul dezbate în mod deschis problemele și pune
îbăi întrebări.

P4. Abordarea bazat ă pe proces
O activitate care utilizeaza resurse, condusa astfel încât s ăpermita
transformarea elementelor de intrare îne l e m e n t ed ei e șire poate fi transformarea elementelor de intrare în elemente de ieșire, poate fi
considerata un PROCES

Avanatejele aplicarii principiului P4:
Definirea sistematic ăaa c t i v i t ăților necesare pentru a
obține un rezultat dorit;
Stabilirea de responsabilit ățic l a r ep e n t r u
managementul activit ăților cheie;
Analiza șimăsurarea potențialului activit ăților cheie ; ș pț ț ;
Identificarea interfe țelor activit ăților cheie cu șiî n t r e
diferitele func ții ale organiza ției;
Concentrarea pefactorii care vorîmbunătățiactivitățile Concentrarea pefactorii care vorîmbunătățiactivitățile
cheie ale organiza ției, în special, resursele, metodele si
echipamentele;
Evaluarea riscurilor, a consecin țelorși a impactului
activităților asupra clien ților, furnizorilor șiaa l t o rp ărți
interesate.

P5. Abordarea managementului ca sistem

Avantajele aplicarii principiului P5:
Structurarea sistemului pentru îndeplinirea
obiectivelor organiza ției în modul cel mai eficace și
eficient ; eficient ;
Întelegerea interdependen ței între procesele
sistemului;
Ab dăittt i iit Abordăristructurate cu armon izareașiintegrarea
proceselor;Asigurarea unei în țelegeri mai bune a rolurilor șia
responsabilit ăților necesare pentru realizarea obiectivelor
comune și reducerea astfel a blocajelor interfunc ționale;
Înțelegerea posibilit ățilororganiza ționaleșistabilirea Înțelegerea posibilit ățilororganiza ționaleșistabilirea
constrângerilor legate de resurse înainte de a ac ționa;
Fixarea și definirea modului cum ar trebui s ăse
efectueze anumite activitățiîncadrul unui sistem ; efectueze anumite activitățiîncadrul unui sistem ;
Îmbunătățirea continu ăa sistemului prin m ăsurăriși
evaluări.

P6. Îmbun ătățirea continu ă

Avantajele aplicarii principiului P6:
Utilizarea unei abord ări coerente cu ansamblul
organizației în vederea îmbunătățirii continue a gț ț
performan țelor organiza ției;
Asigurarea form ării personalului în metodele și
instrumentele deîmbunătățirecontinuă; instrumentele deîmbunătățirecontinuă;
Îmbunătățirea continu ăa produselor, proceselor și
sistemelor devine un obiectiv al fiec ărei persoane din
organiza ție;
Stabilirea de scopuri pentru a orienta îmbun ătățirea
continuășid emăsurăripentru a-i asi gura urmărirea ; ș p g ;
Recunoa ștereași luarea la cuno ștință a
îmbunătățirilor.

P7. Decizii bazate pe fapte

At j l li ii i iili P7 Avantajelea plicariiprincipiuluiP7:
Garantarea cădateleșiinformațiilesunt suficient de Garantarea cădateleșiinformațiilesunt suficient de
exacteși de fiabile;
Asigurarea accesului la date a celor care au nevoie
deele; deele;
Analizarea datelor și informa țiilor cu ajutorul unor
metode valabile;
L u a r e ad ed e c i z i i șiîntreprinderea de ac țiuni bazate
pe o analiz ăa faptelor, echilibrat ăprin experien ță și
intuiție intuiție

P8. Rela ții bune cu furnizorii

Avantajele aplicarii principiului P8: Avantajele aplicarii principiului P8:
Stabilirea de rela ții care echilibreaz ăcâștigurile pe
termen scurt și de considera ții pe termen lung;
Punerea în comun a câ știgurilor și a resurselor cu
partenerii ; p ;
Identificarea și alegerea furnizorilor cheie;
Comunicare clar ăși deschis ă;
Împărtășireainformațiilorșiaplanurilor deviitor ; Împărtășireainformațiilorșiaplanurilor deviitor ;
Stabilirea de activit ăți comune de dezvoltare șid e
îmbunătățire;
Inspirarea, încurajarea și recunoa șterea
îmbunătățirilorși a realiz ărilor furnizorilor.