Lucrare de licență [311517]

[anonimizat]-BOLYAI

FACULTATEA DE BUSINESS

SPECIALIZAREA

ADMINISTRAREA AFACERILOR

Lucrare de licență

Strategia de comunicare prin produse promoționale a companiei Orange România

CUPRINS

SCURT REZUMAT AL LUCRĂRII

DECLARAȚIE PRIVIND ASUMAREA CONȚINUTULUI LUCRĂRII

CUPRINS:

Introducere

CAPITOLUL I. PREZENTAREA SOCIETĂȚII ORANGE ROMANIA

1.1. Scurt istoric

1.2. Profilul societății și descrierea obiectului de activitate

1.3. Strategiile si principiile companiei Orange Romania

CAPITOLUL II. PROMOVAREA – COMPONENTĂ A MIXULUI DE MARKETING

2.1.Istoria produselor promoționale

2.2. Poziționarea mărcii

2.3. Obiectivele comunicării

2.4. Rolul produselor promoționale în comunicarea Orange România

2.5.Publicitatea

CAPITOLUL III. PERCEPȚIA CLIENȚILOR LEGATĂ DE CAMPANIA DE PROMOVARE

3.1. Scopul și obiectivele cercetării

3.2. Analiza datelor și interpretarea rezultatelor

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

Introducere

Pierre Ferrari a afirmat că „[anonimizat], trenul va continua să meargă o vreme dar până la urmă va încetini” , astfel imaginea unei companii este cel mai important bun pe are îl deține. Produsele promoționale sunt o parte importantă a motorului „promovare”, [anonimizat]. Brandurile sunt o promisiune către public și se construiesc pe încredere și loialitate iar produsele promoționale consolidează asocierile cheie și recunoașterea brandului.

Astfel, produsele promoționale sunt atât un vehicul de imagine al organizațiilor utilizate în comunicare corporativă cât și un incentiv puternic utilizat în comunicarea comercială și influențează spațiul personal al celui care primește un astfel de obiect. Produsele promoționale sunt utilizate în promovarea vânzărilor și sunt o tehnică de comunicare prin care se întărește gradul de loialitate fața de brand.

[anonimizat]. Piața produselor promoționale este o piață în plină dezvoltare și companiile descoperă beneficiile utilizării produselor promoționale în comunicare de aceea literatura de specialitate nu este foarte vastă însă studiile efectuate demonstrează eficiența produselor promoționale în raport cu alte medii de comunicare.

[anonimizat] a [anonimizat].

CAPITOLUL I. PREZENTAREA SOCIETĂȚII

1.1. Scurt istoric

Nu putem să vorbim despre piață de telefonie mobilă din România fără să amintim de compania Orange. Cine este Orange și cu ce se ocupă? Pentru a [anonimizat], [anonimizat]. În plus vom prezenta și un scurt istoric al companiei de la începuturile ei până în zilele noastre.

[anonimizat] a fost înființată în Marea Britanie și nu are nici un fel de rădăcini franceze după cum se speculează. Compania mamă Orange a fost înființată în anul 1990 în luna aprilie sub denumirea de Microtel Communication Ltd, iar ulterior, la o diferență de 3 ani respectiv în anul 1993 ,numele companiei a fost schimbat în Orange Personal Communication Services Ltd și tot în acest an,1993, a apărut faimosul slogan “The future’ s bright, the future’s Orange”.

În octombrie 1999 compania a fost cumpărată de către Mannesmann AG iar la o diferență de un an, în 2000, compania a fost achiziționată de către Vodafone UK .Această ultima achiziție nu a fost tocmai benefică pentru cei de la Vodafone UK din cauza că în Marea Britanie nu se pot deține două licențe de telefonie mobilă de către aceeași companie iar acest lucru a dus la vânzarea Orange UK către cei de la France Telecom în mai 2000. În acest mod a ajuns Orange o distinsă companie de telecomunicații franceză abia după 10 ani de la nașterea ei.

Revenind la subsidiara Orange România deoarece despre ea este vorba în această lucrare, a apărut oficial în România în luna aprilie a anului 1997, când France Telecom a lansat în România compania MobilRom, care va furniza servicii de telefonie mobilă sub denumirea de Dialog. Însă istoria Dialog începe din luna decembrie 1996 în România deoarece atunci reușește compania MobilRom să câștige licență GSM. Imediat după licențiere în 27 aprilie 1997, Mobil Rom lansează numele și logo-ul serviciului de telefonie mobilă Dialog iar în 16 mai 1997 a fost lansat primul apel telefonic în rețeaua Dialog. Încă de atunci Dialog lansează noi produse și servicii: la 1 iulie lansează servicii de Roaming cu șapte țări din Europa iar la 3 noiembrie este lansat serviciul ALO GSM pe bază de cartelă preplătită. În următoarea perioada, anii 1998-1999 compania prosperă și ajunge la peste 200.000 de clienți .Tot în această perioadă avansează și reușește să lanseze în premieră pentru piața de telefonie mobilă din România, servicii de transmisie fax și date și posibilitatea de acces la internet și e-mail.

Perioada 2000-2002 este una explozivă pentru compania Mobil Rom deoarece aceasta ajunge în septembrie 2000 la 1 milion de clienți .Tot în această perioadă, Dialog obține certificatul de calitate ISO9001, acesta fiind o noutate pentru o companie de telecomunicații și lansează noi servicii precum: servicii de Roaming pentru cartelă preplătită, accesul la un portal wap personalizat, serviciul de GPRS și serviciul de mesaje multimedia.

După achiziția în anul 2000 a Orange UK de către France Telecom , aceștia hotărăsc să schimbe numele tuturor subsidiarelor pe care le dețin în Orange. Acest lucru se realizează și în România în 5 aprilie 2002, când se face trecerea de la denumirea de Dialog la Orange. Trecerea de la Dialog la Orange aduce o dezvoltare rapidă atât la nivel național cât și la nivel internațional. Astfel, în perioada 2003-2006 Orange România introduce servicii care în urmă cu câțiva ani erau de domeniul SF-ului, cum ar fi: servicii de mobile banking (25 septembrie 2003), servicii de încărcare electronică (2 aprilie 2004), serviciul Wirefree BroadBand prin tehnologia Wireless IP în 3,5 GHz (21 aprilie 2004), tehnologia EDGE care este o premieră pentru Sud-Estul Europei (15 octombrie 2004), portalul WAP Orange World (19 aprilie 2005), programul Orange Film (27 septembrie 2005), lansează soluția BlackBeryy (3 octombrie 2005), serviciul Orange Shop (10 octombrie 2005), serviciul 3G (6 iunie 2006) și se inaugurează primul concept Orange Store (20 septembrie 2006).

În decembrie 2004, Orange România ajunge lider de piață, iar la 28 decembrie 2006 atinge în premieră pragul de 8 milioane de clienți.

Perioada 2007-2011 este o perioadă revoluționară datorită apariției smartphone-urilor pe piața internațională, iar Orange România a continuat prin dezvoltarea de servicii cât mai utile pentru clienții săi. Astfel, în iulie 2007 lansează serviciul de HDSPA, în mai lansează programul de telefonie și internet cu Home& Office Pack, iar în luna august Orange aduce pe piața din România, Iphone 3G. În septembrie 2009 Orange reușește să își schimbe portofoliul de abonamente implementând altele noi, existente și astăzi, cum ar fi: Fluture, Pantera, Delfin și Flamingo. În 2010, Orange lansează în premieră în România Iphone 4, un telefon special pentru seniori, iar că servicii lansează Orange App Shop, un magazin de aplicații, cartelă PrePay suporter și posibilitatea de a achiziționa bilete de metrou direct de pe telefonul mobil. Anul 2010 este anul în care Orange a lansat noul slogan „Fiecare zi se schimbă cu Orange”, un slogan care dorește să exprime angajamentul companiei de a face dintr-o transformare digitală a lumii în care trăim o realitate utilă și simplă, la îndemâna tuturor. În septembrie 2012 Orange este lider pe piață având 10.243.000 de clienți iar competitorul Vodafone, deținea un număr de 7.874.220 clienți .Inițiativa Orange de a intra și pe piața TV îl declară un competitor serios și pentru celelalte companii: RCS& RDS, Romtelecom, UPC România. (Autor: Cosmin Mușat, Data: 08.07.2012 Accesat : Mar 10, 2016 Istoria Orange în România : Gadget.ro – Hi-Tech Lifestyle www.gadget.ro )

În continuare pe baza unei statistici a numărului de clienți deținuți de Orange România pe parcursul anilor vom trece în revista evoluția acestora iar toate datele necesare le găsim in tabelul urmator (tabelul 1.1)

Tabel 1.1. Evoluția numărului de clienți Orange

Sursa: Feb 29, 2016 Orange România – Wikipedia ro.wikipedia.org

În anul 2000, după cum am menționat Orange deținea un număr de 1 milion de clienți. Trecerea anilor, mai exact în anul 2006 Orange figurează cu un număr de 5 milioane de clienți iar anul 2007 vine cu o mai mare creștere, respectiv cu 8 milioane de clienți. Luna martie a anului 2008 figurează cu 9,3 milioane de utilizatori Orange iar luna decembrie 2009 cu 10,99 milioane. Anul 2010 vine cu o ușoară scădere a numărului de clienți, respectiv 10,4 milioane, anul 2013 figurează cu 10.214.262 în luna martie și continuă un trend ușor crescător până în anul 2014 unde Orange figurează cu 10.384.000 în luna iunie. Observând fluctuația numărului de clienți și apariția puternică pe piață a competitorilor Orange continuă să inoveze.

În 2015 Orange aduce pe piață noi servicii și produse cum ar fi: Wi-Fi on board, Orange smart shop, stick-ul Orange TV, platforma M2M Control pentru corporații, în ultimul trimestru, serviciul apel 4G și, în teste cu utilizatorii, apelul Wi-Fi și soluția Orange Smart Home. Serviciul apel 4G, lansat în 14 septembrie 2015, serviciu care a fost foarte bine primit de către utilizatorii Orange, numărul de apeluri fiind în creștere față de finalul lunii septembrie, iar la final de an, unul din trei clienți cu terminale compatibile folosind acest nou serviciu zilnic. În luna septembrie a adus un portofoliu mai simplificat de abonamente individuale care avut un mare succes încă de la lansare. De exemplu, în cele 3 luni care au urmat, 40% din clienții care au ales un abonament Orange Net au optat și pentru beneficiile oferite în cadrul ofertei Orange Share. În plus, din totalul clienților care au ales sau au prelungit un abonament în ultimul trimestru, 10% beneficiază de avantajele Family, alegând să utilizeze simultan mai multe servicii.

Consumul de date mobile 4G și-a continuat trendul ascendent, astfel în anul 2015 s-a declarat a fi de șase ori mai mare decât în anul 2014, această evoluție fiind susținută și de dublarea numărului de terminale 4G din rețea pe o bază comparabilă. La sfârșitul anului, Orange continuă să ofere cea mai extinsă acoperire pentru serviciile 4G, pentru 96% din populația urbană și 72% din totalul populației. În 2015, Orange a avut cele mai mari viteze medii reale de download din România, atât în interiorul cât și în exteriorul clădirilor, iar un studiu realizat cu ajutorul agenției Millward Brown în intervalul iunie-septembrie a arătat că 97% din utilizatori sunt mulțumiți de rețeaua 4G Orange.

La finalul lui 2015, în proporție de 75 % din telefoanele vândute au fost smartphone-urile, înregistrând astfel un vârf al numărului de dispozitive de acest fel vândute, cu 50% mai multe decât în aceeași perioadă a anului trecut și cu 70% mai multe telefoane 4G decât la începutul anului. În 2015, au fost vândute de 4 ori mai multe tablete 4G față de 2014, iar pe segmentul de wearable, vânzările s-au dublat comparativ cu anul trecut. (Autor Zoltán Márton :16 feb 2016 Accesat :Feb 18, 2016 Liderul pietei telefoniei mobile din Romania, Orange inregsitreaza o crestere de 7,4 % comparativ cu anul trecut | Z0ltan77 z0ltan77.com)

„Pentru Orange România, 2015 a fost un an plin de succese, printre care s-au numărat premiere pe piața locală, dar și la nivel de Grup. Anul 2016 se prefigurează a fi la fel de dinamic, tendințele de pe piață arătând un apetit crescut pentru 4G, pentru acces la divertisment pe toate tipurile de ecrane, interesul crescut pentru serviciile convergente și trecerea la abonament a utilizatorilor de cartele reîncărcabile. Experiența clienților în toate punctele de interacțiune cu Orange este în centrul atenției noastre, iar pentru acest lucru vom continua să extindem și să îmbunătățim rețeaua 4G, vom aduce și mai multe inovații și vom lansa device-uri de ultimă generație împreună cu oferte atractive, care să fie un răspuns la ceea ce este important pentru români.” a declarat Jean-François Fallacher, CEO Orange România (București, 16 februarie 2016 – Orange România).

1.2. Profilul societății și descrierea obiectului de activitate

După cum bine știm domeniul principal de activitate a companiei Orange România este „Activități de telecomunicații prin rețele fără cablu (exclusiv prin satelit )”. În fiecare zi, o mulțime de oameni din toate colțurile lumii au nevoie de comunicare. În această lume sunt milioane de oameni care sunt despărțiți de rude, prieteni sau persoane dragi, care vorbesc limbi diferite și au diverse obiceiuri, stiluri de viață, moduri de împărtășire a emoțiilor. Toți acești oameni au ales să își comunice trăirile și să privească optimist viitorul. Pe toți acești oameni îi apropie Orange, indiferent dacă ei trăiesc la sute sau mii de kilometrii distanță, în Olanda, Spania, Moldova, Rusia, SUA, China sau România. Grija pentru detalii, creativitatea, deschiderea la nou, îndrăzneala și dinamismul definesc Orange în misiunea să. Orange înseamnă pentru toți schimbarea tiparelor și dezvoltarea continuă pentru a oferi servicii de calitate, inovație și transparență în același timp.

În activitatea sa de zi cu zi, Orange România conturează clar universul în care trăim și beneficiile pe care le aduce comparativ cu competitorii săi. Orange ne invită să le fim alături, să experimentăm și să avem încredere că viitorul este într-adevăr unul senin și că avem aceleași convingeri. Misiunea Orange România este de a furniza servicii utile, simple și inovatoare pentru a simplifica în mod constant viața utilizatorilor săi și întotdeauna s-a făcut remarcat că fiind un brand optimist. În timp ce tehnologia informațiilor era foarte confuză în lume, Orange a comunicat-o simplu, util și accesibil pentru toată lumea și încă de atunci compania stabilește legături continue între oameni. O altă viziune importantă Orange, ”Togheter we can do more” are rolul de a reîmprospăta imaginea brandului și de a reaminti utilizatorilor că doar împreună putem reuși și putem face față schimbărilor care marchează lumea pe parcursul trecerii anilor.

În zilele noastre, când tehnologia mobilă și internetul sunt accesibile tuturor oamenilor, iar piața serviciilor a devenit tot mai omogenă, a apărut necesitatea de diferențiere față de ceilalți operatori. O imagine concretă asupra orientării generale ale firmei o dau obiectivele, în funcție de misiunea organizației și de scopul urmărit, de aceea pentru a putea atinge performanțele organizaționale, ele trebuie să fie concretizate în acțiuni specifice ale firmei și de asemenea foarte bine structurate. Obiectivele Orange pentru tara noastră, corespund cu obiectivele la nivel internațional, prezentând și unele elemente specifice. Un obiectiv principal pentru Orange ar fi că în perioada următoare să devină lider pe segmentul de date mobile și cel mai bun furnizor al serviciilor convergente pentru companii. Pentru aceasta, compania Orange este dispusă să investească sume importante pentru a oferi un plus de valoare utilizatorilor săi, însă, acest lucru ar putea fi afectat de anumiți factori externi, cum ar fi menținerea dezechilibrului pieței, eroziunea indicatorilor financiari ai pieței telecomunicațiilor și în special reglementările sau deciziile autorităților, care pot avea o influență negativă asupra performanțelor companiei. Un alt obiectiv important ar fi îmbunătățirea calității rețelelor și a serviciilor oferite, de aceea Orange dorește să implementeze un program amplu de modernizare a rețelei care vizează îmbunătățirea ariei de acoperire, în special în zonele rurale și îmbunătățiri ale rețelelor de date mobile .

Obiectivele Orange se regăsesc și la nivel de grup, de aceea și-a propus să sprijine cu ajutorul tehnologiilor dezvoltate schimbările care au loc în societate. În vederea acestui aspect și-a stabilit în cadrul strategiei CSR, patru priorități de acțiune, cum ar fi: oferirea posibilității de a crește și de a se dezvolta la nivelul angajaților, servicii de calitate, transparente și sigure, în ceea ce privește protecția datelor personale și siguranță pe internet oferite clienților, adoptarea soluțiilor inovatoare în ceea ce privește protecția mediului și facilitarea accesului la tehnologie pentru cât mai mulți oameni în special din categoriile dezavantajate, adică persoanele din zonele rurale sau zone emergente, persoanele cu dizabilități sau persoanele în vârstă.

Orange este alături de angajați, de aceea responsabilitatea față de aceștia este un factor important. Privind acest aspect, de-a lungul timpului compania a desfășurat numeroase programe pentru angajați, dintre acestea amintim :

„Tu pentru comunitate”, programul prin care Orange își încurajează angajații să fie activi și să se implice în comunitățile din care fac parte iar pentru aceasta, angajaților li se acordă o zi liberă . De asemenea ei au la dispoziție o aplicație pe intranetul companiei, cu ajutorul căreia se pot înscrie la diferite acțiuni de voluntariat sau pot de asemenea să sugereze implicarea în activitățile unor ONG-uri pe care aceștia le susțin.

„Susține un ONG”, este un alt program intern de stimulare a implicării angajaților în comunitate, prin care Fundația Orange oferă finanțări pentru proiecte ONG propuse și coordonate de angajați. Un exemplu ar fi anul 2013 când au fost finanțate 4 proiecte din domeniile sănătate, educație și dezvoltare profesională.

„Biciclete cu cravată”, prin care compania Orange, în colaborare cu Asociația Green Revolution, pune la dispoziția angajaților biciclete pentru facilitarea deplasărilor în interes profesional. Programul a început în 2010 și, de atunci, mai bine de 1.500 de angajați au împrumutat biciclete.

Un alt factor deosebit de important pentru Orange este responsabilitatea față de clienți, de acea calitate a serviciilor oferită și de siguranță în utilizarea acestora, fiind doi piloni în care Orange România investește când vine vorba de grijă față de clienți. În ceea ce privește asigurarea calității, compania Orange respectă decizia Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicării (Ancom) de aceea publică de patru ori pe an indicatorii de calitate ai serviciilor pe care aceștia le furnizează. Făcând referire la asigurarea siguranței utilizării serviciilor furnizare, pe site-ul oficial al companiei Orange găsim atât informații despre impactul pe care îl are telefonia asupra sănătății cât și un ghid pentru părinți în care este explicat modul în care aceștia pot controla informația pe care copiii o pot accesa prin intermediul tehnologiei. De aceea asigurarea unui mediu digital sigur și benefic pentru copii a devenit o preocupare constantă pentru Orange. Privind acest aspect, compania a desfășurat de-a lungul anilor diverse campanii de informare și educare alături de Asociația Salvați Copii și a lansat produse și servicii care sar în ajutorul părinților, cum ar fi aplicația Orange Content Lock .

Orange este responsabilă și față de mediul înconjurător și încearcă să readucă amprenta de carbon prin intermediul mai multor acțiuni. O acțiune principală ar fi reducerea consumului de energie și resurse, de aceea în sediul companiei există implementat un sistem de închidere automată a calculatoarelor și a aparaturilor după ora 20 și unul de colectare și reciclare a hârtiei folosită și a cartușelor de imprimantă. În plus, în vederea acestor aspecte, conducerea Orange a anunțat că se va muta într-o clădire eficientă energetic. Aici vorbim despre Green Court Bucharest, o clădire cu fațada eficientă energetic, cu aport crescut de aer proaspăt, cu sisteme de iluminat echipate cu senzori de mișcare și de intensitate și stații de încărcare pentru mașini electrice. Compania are și alte acțiuni de protejare a mediului, cum ar fi programul „Bicicletă cu cravată”, mai sus menționat, program prin care angajații sunt stimulați să aleagă bicicleta că mijloc alternativ de transport în vederea consumului responsabil.

Un alt obiectiv este responsabilitatea față de societate iar domeniile principale în care Orange investește pentru dezvoltarea comunităților sunt în primul rând educația, accesul la tehnologie pentru persoanele din categorii defavorizate și susținerea persoanelor cu dizabilități și deficiențe în comunicare. Cel mai important program al educației se numește ”Orange Education Program”, cu ajutorul căruia Orange oferă studenților de la Universitatea Politehnică București și de la Universitatea de Studii Economice București posibilitatea de aprofundare și punere în practică a cunoștințelor acumulate în timpul studiului, prin intermediul unor cursuri de specializare, burse și acces la stagii de practică în interiorul companiei. În plus, studenții cei mai buni primesc la final diverse premii sau oferte de muncă în cadrul companiei. Pe lângă acest program tradițional, Orange a mai organizat programe similare, cum ar fi Orange First Step – stagii de practică, sesiuni de orientare în carieră și trening-uri cu teme diverse precum vânzări, marketing, relații cu clienții etc.

Orange România, după modelul global, a facilitat accesul la mijloace de comunicații pentru persoanele din categoriile defavorizate, de exemplu s-a implicat în proiectele inițiate de Autoritatea Națională de Reglementare în Comunicații și Ministerul Comunicațiilor și Tehnologiei Informației prin care și-a propus să ofere accesul la servicii de comunicație persoanelor din zonele rurale izolate. În anul 2005a deschis cinci telecentre unde aceste persoane au acces la rețeaua publică de telefonie, la fax și la internet. O altă inițiativă în acest domeniu este reprezentată de introducerea pe piață a unui model de telefon pentru persoanele în vârstă. Acest telefon este dotat cu o tastatură specială cu taste mai mari, cu un volum puternic și cu redare vocală a cifrelor tastate și de asemenea un buton special pentru apelurile de urgență.

Acestea sunt doar câteva obiective principale ale companiei însă implicarea acesteia în societate nu se oprește aici. Interesul pentru cultură și posibilitatea accesului către această, accesul la educație și comunicare pentru noi oamenii și pentru semeni noștri din zone defavorizate sau cu deficiențe și dizabilități a condus la înființarea unei fundații care se ocupă cu acest lucru. Fundația Orange România oferă diferite finanțări pentru organizații nonprofit care desfășoară proiecte care duc la beneficiul persoanelor cu deficiențe de văz și auz.( Mar 10, 2016 Orange Romania, profil CSR – Responsabilitate Sociala – CSR in Romania www.responsabilitatesociala.ro)

1.3 Strategiile și principiile companiei Orange România

După cum bine știm, un lucru firesc și natural este schimbarea, avansarea și evoluția a tot ceea ce ne înconjoară. Totodată nevoile oamenilor se schimbă și ele ceea ce duce la schimbări care au loc pe piață iar în funcție de aceste schimbări, normal și firesc este că și compania Orange trebuie să adopte noi reguli și strategii de funcționare. În urmă evoluțiilor și a acestor schimbări, Orange pentru a menține statutul ei de lider adoptă o strategie activă de funcționare. Această strategie activă este permanent atentă la transformările care au loc la nivelul pieței și la inițierea noilor tendințe. Ținând cont de evoluția continuă a tehnologiilor utilizate în telefonia mobilă (acesta fiind un criteriu important în alegerea operatorului de telefonie), compania își îndreaptă atenția înspre acest domeniu.

Dat fiind faptul că Orange ocupă poziția de lider, compania investește în mod considerabil în acțiunile de promovare cu scopul de a menține percepția favorabilă în rândul clienților săi. Publicitatea este un factor extrem de important în ziua de astăzi de aceea Orange România este atentă la acest aspect și a investit spre exemplu în anul 2010 în publicitate nu mai puțin de 100,9 milioane de euro la rate-card și ocupă poziția 9 în acel an. Deoarece există o competiție strânsă între operatorii de telefonie mobilă în România, Orange a ales o strategie ofensivă. Puterea companiilor concurente nu este deloc neglijată în ciuda faptului că Orange ocupă prima poziție pe piața telefoniei mobile. Deoarece piața de telefonie mobilă din România este caracterizată de o concurență foarte puternică între operatori, Orange optează pentru o strategie de creștere. .Luând în considerare dinamica pieței, compania își extinde activitatea pe întreg teritoriul României, își diversifică gama de produse și adoptă noi tehnologii (EDGE și 4G) pentru a atrage noi segmente de piață, proiectează noi servicii în domeniile de baza și dezvoltă anumite programe pentru a-și îmbunătății imaginea. Datorită structurii pieței din țara noastră, compania Orange a ales o strategie diferențiată tocmai pentru satisfacerea așteptărilor clienților, aceasta ținând cont în permanență de particularitățile nevoilor utilizatorilor de internet și de telefonie mobilă. Diferențierea se realizează în primul rând prin clasarea clienților pe care compania îi deține și anume: persoane particulare și business. Gama de servicii și produse oferite este concepută cu scopul de a fideliza cele două clase mari de clienți, ținând în permanență cont de nevoile fiecăruia, nevoi care diferă de la o persoană la altă. O altă segmentare importantă ține cont de vârstă clienților, de aceea Orange a dezvoltat o multitudine de programe pentru atragerea atât de utilizatori tineri cât și de utilizatori cu o vârstă mai înaintată (putem să observăm asta prin tipul de abonamente pe care le oferă, sau pentru cei care dețin cartele PrePay există Orange young pentru tineri). Tot pe baza acestor diferențieri ale clienților, compania a conceput produse și servicii care se aleg în funcție de opțiunea clientului: abonament sau cartelă.

Compania Orange deține un program de Responsabilitate Corporativă care se bazează pe opt principii care reflectă valorile brandului Orange, cum ar fi: simplitate, deschidere, inovație, dinamism, onestitate și care reprezintă ceea ce Orange consideră a fi responsabilități principale. Aceste principii se reflectă asupra modului în care Orange construiește relațiile cu partenerii și cu angajații pe care îi deține, cu comunitatea în care își desfășoară activitatea și reprezintă un angajament de reducere a activităților asupra mediului înconjurător. . (Mar 2, 2016 STUDIU DE CAZ ORANGE ROMÂNIA (Repaired) – Documents documents.tips)

În ceea ce privește veniturile ,compania Orange România ,la finele anului 2015 figureaza cu 947 milioane de euro iar numărul de clienți a ajuns la 10,177 milioane , in creștere cu 4 % fața de aceeași perioadă a anului precedent.Din totalul de 947 milioane de euro înregistrate ca venituri ,250 de milioane au fost consemnate numai in ultimul trimestru ,veniturile totale înregistrând o creștere cu 7,4 % fața de același trimestru al anului 2014.

La finele anului 2015 ,dupa cum am menționat, compania Orange deținea un număr de 10 177 000 clienți ,numărul fiind in creștere cu 4 % față de anul precedent,respectiv 2014 iar pe segmentul Orange TV s-au înregistrat peste 275 000 de abonați ,mai mult cu 75,4 % fața de perioada similară a anului 2014.

"De asemenea, odata cu noua promisiune de brand, luna septembrie a adus un portofoliu simplificat de abonamente individuale ce a avut succes inca de la lansare. De exemplu, in cele 3 luni care au urmat, 40% din clientii care au ales un abonament Orange Net au optat si pentru beneficiile oferite in cadrul ofertei Orange Share. In plus, din totalul clientilor care au ales sau au prelungit un abonament in ultimul trimestru, 10% beneficiaza de avantajele Family, alegand sa utilizeze simultan mai multe servicii", potrivit Orange Romania.

În ceea ce privește serviciile 4G ,Orange oferea la sfarșitul anului cea mai extinsa acoperire ,respectiv 72% din totalul populației si 96% din populația urbana. Conform unui studiu realizat de agenția Millward Brown în intervalul iunie-septembrie 2015, anul trecut Orange a avut cele mai mari viteze medii reale de download din România, atât în interiorul, cât și în exteriorul clădirilor, iar 97% dintre utilizatori s-au declarat mulțumiți de reteaua 4G Orange. Pe de alta parte, aproape 75% dintre telefoanele vândute la finalul anului trecut au fost smartphone-uri, înregistrând astfel un vârf al numărului de dispozitive de acest fel vandute, cu 50% mai multe decât in aceeași perioada a anului 2014 și cu 70% mai multe telefoane 4G decât la începutul anului. În 2015, au fost vândute de patru ori mai multe tablete 4G fața de 2014. Grupul Orange este prezent in 209 de tari, are 247 de milioane de clienți, dintre care 185 de milioane abonați la serviciile de telefonie mobilă. ( Autor: InCont.ro, 16 2016 Accesat :Mar 22, 2016 Orange si-a triplat profitul net in 2015. Orange Romania, venituri de 947 mil. euro si un portofoliu de 10,177 milioane de clienti – www.InCont.ro incont.stirileprotv.ro)

Compania Orange România ,la finele anului 2014, se menține pe primul loc in top la fel ca in anii precedenți însa într-o ușoara scadere fața de anul 2013 ,după cum putem observa in tabelul urmator (tabelul 1.2.) :

Tabelul 1.2. Evoluția cifrei de afaceri Orange

Sursa: Apr 18, 2016SC ORANGE ROMANIA SA din Sectorul 1 Bdul. Lascar Catargiu 47-53, CUI 9010105 membri.listafirme.ro

După cum putem observa din tabelul de mai sus, compania Orange se afla intr-o ușoara scadere in ultimii ani. .Anul 2014 figurează cu o cifra de afaceri de 963 733 351 euro mai mica decât in anul 2013 ,respectiv 967 105 294 euro . Din anul 2006 ,unde figura cu o cifra de afaceri de 1 112 177 540 euro, compania se afla în creștere pana in anul 2008 unde figureaza cu o cifra de 1 182 195 701 euro . Anul 2009 aduce companiei o mica scădere a cifrei de afaceri ,respectiv 1 046 601 872 euro și continua să scada treptat pana in anul 2014 .

Profitul este și el în scadere după cum putem observa ,anul 2006 aduce un profit de 418 239 366 euro după care scade treptat pâna in 2008 unde figureaza cu 404 443 383 euro.Anul 2007 vine cu o scadere brusca fața de anul precedent și aduce un profit de 271 237 580 euro care continuă să scadă iar la finele anului 2014 compania Orange România figurează cu un profit de 90 057 864 euro ,o scădere vizibilă fața de anii precendenți.

Conform statisticilor datoriile au crescut , astfel încât compania figureaza cu datorii de 513 115 971 euro in anul 2014 , datorii aproape duble fața de anul 2006 ,an în care figura cu datorii de 238 686 237 euro .Cu toate că profitul companiei Orange este in scadere fața de anii precedenți ,aceasta se clasa pe locul patru in anul 2011, conform statisticilor , in topul celor cinci zeci de companii de succes din România raportate la profitul net .Aceste date le putem studia în urmatorul tabel : Tabelul 1.3

Tabelul 1.3.Top 50 de companii după profitul net în Romania

Sursa: Apr 18, 2016Top 50 Companii dupa Cifra de Afaceri doingbusiness.ro

După cum putem observa din tabel ,compania Orange figura in anul 2011 cu un profit satisfăcător de 805 637 899 RON , un profit aproape dublu fața de cel al competitorului său ,Vodafone România ,care se claseaza pe locul 5 cu un profit de 425 484 737 RON .

Un alt clasament aduce compania Orange pe locul doisprezece in topul celor cinci zeci de firme de succes din România după cifra de afaceri in anul 2014 .Aceste date le putem studia in tabelul urmator,respectiv tabelul 1.4:

Tabelul 1.4.Top 50 companii după cifra de afaceri in România

Sursa: Apr 18, 2016Top 50 Companii dupa Cifra de Afaceri doingbusiness.ro

După cum putem observa ,compania Orange Romania figureaza in 2014 pe primul loc în topul companiilor de telecomunicații din România și pe locul doisprezece in topul celor cincizeci de companii de succes din România după cifra de afaceri ,aceasta figurând cu o cifra de 4319 549 251 RON un loc satisfacător pentru Orange România având in vedere scăderea cifrelor din ultimii ani .

Compania Orange România pentru a se menține lider pe piață, după cum spuneam, adoptă o strategie de piață activă și este atentă la schimbările care au loc in lume.În vederea promovării brand-ului și evoluția companiei in următorul capitol vom afla detalii despre modalitatea de promovare prin produsele promoționale și formarea imaginii Orange România ,cu ajutorul acestora .

CAPITOLUL II. ROLUL PRODUSELOR PROMOȚIONALE ÎN STRATEGIA DE COMUNICARE ORANGE ROMANIA

2.1.Istoria produselor promoționale

Produsele promoționale sunt obiecte, de cele mai multe ori imprimate cu logo-ul companiei, utiliazate în campaniile de marketing și comunicare. Acestea sunt oferite pentru a promova o companie, imaginea sa corporativă, o marcă, sau un eveniment și sunt oferite la târguri și expoziții, conferințe, ca premii în urma unor concursuri sau cadouri către partenerii sau angajații companiei.

Primele produse promoționale sunt considerați a fi nasturii comemorativi datând de la alegerea lui George Washington în 1789 . În prima parte a secolului 19 au existat unele produse precum calendare promoționale și produse din lemn oferite în scopuri promoționale însă nu a fost o industrie organizată pentru crearea și distribuirea de obiecte promoționale în ultimele decenii ale secolului 19.

Jasper Meeks, un tipograf din Ohio, deținătorul unui ziar local, este considerat a fi inițiatorul industriei de produse promoționale. Acesta își dorea să își folosească presa de tipar între edițiile ziarului și l-a convins pe propietarul unui magazin de pantofi care vroia să își crească vânzările, să creeze genți pentru cărți, din pânză, cu un mesaj promoțional inscripționat „Cumpara pantofii Cantwell” pe care le oferea cadou celor care intrau în magazin. Henry Beach , un competitor al lui Meeks, a prins ideea și în curând cei doi imprimau pentru clienți calendare, șepci, șorțuri.

În 1904, 12 producători de produse promoționale s-au reunit pentru a crea prima asociație din această industrie. Acum organizația este cunoscută sub numele de „Promotional Products Association International” sau PPAI și are în prezent mai mult de 7.500 de membrii la nivel mondial.

Adevărata creștere a pieței de produse promoționale a avut loc în anii 1970 când companiile au realizat beneficiile promovării prin obiecte imprimate cu logo-ul lor. La începutul anilor 1980 a crescut cererea distribuitorilor pentru o gamă mai largă de produse promoționale și astfel au apărut cataloagele promoționale pe care le puteau arăta clienților finali.(Sursa: (Accesat: Apr 24, 2016) Promotional merchandise – Wikipedia, the free encyclopedia en.wikipedia.org )

Piața produselor promoționale este o piață complexă care funcționează după următorul model de distribuție:

Sursa: contribuția autorului

Furnizorii realizează designul de produs, fabrică produsele promoționale, le asamblează și le vând către distribuitori prin intermediul cataloagelor de produse promoționale sau site-urilor web. În Europa, produsele promoționale pot fi achiziționate de către distribuitori, fie de la furnizori europeni, care dețin stocuri de produse promoționale fie de la furnizori din Asia care produc produsele promoționale la cerere. Cea mai mare platformă pentru a stabili contacte între distribuitori și furnizorii europeni este www.Europeansourcing.com. Pentru a stabili contacte cu furnizorii din China cea mai mare platformă este www.Alibaba.com.

Distribuitorii de produse promoționale, sau agențiile de produse promoționale, sunt companii mici sau medii, în general, 30-250 de angajați, care funcționează ca legătură dintre furnizori și companiile care beneficiază de produsele promoționale. Distribuitorii primesc brief-uri de la companii și pe baza acestora realizează oferte bazându-se pe colecțiile furnizorilor lor agreați, luând în considerare tipul de produs dorit, cantitatea dorită și cantitatea disponibilă pe stocul furnizorilor/ termenul de producție, bugetul clientului, tipul de personalizare și termenul de livrare dorit de client. În urma comenzii, produsele promoționale sunt importate și personalizate cu grafica aprobată de client. În cazul unor comenzi de o cantitate substanțială sau produse cu o valoare mare, agențiile de promoționale, pot apela la furnizori din China, să realizeze designul de produs și să aducă produsele promoționale direct de la furnizor.

Produsele promoționale ajung apoi la beneficiarul final, consumatorul sau potențialul consumator de produse/ servicii ale companiei care a primit aceste produse cu ocazia participării la târguri, expoziții, că premii în urmă concursurilor, cadouri de la angajatori sau parteneri.

La nivel mondial, numărul de producători și distribuitori de produse promoționale arată cât de complexă este acesta piață.În Europa acesta piață este foarte dezvoltată, fiind depășită doar de piață din SUA.

In România, piața produselor promoționale a cunoscut o creștere rapidă, primele companii de distribuție au început să apară pe piață pe la sfârșitului anilor 1990 și în perioada 2003-2007 au început să apară din ce în ce mai mulți concurenți.

Și în România există o asociație în domeniul promoționalelor: APIIP „Asociației Producătorilor și Importatorilor din Industria de Publicitate”, care a fost infintata în 2004, având că membri fondatori 52 dintre cele mai importante companii din Industria de Publicitate românească și își propune să devină garantul călității membrilor săi, pe piața românească de profil. Principalele domenii reprezentate în cadrul Asociației sunt: producție publicitară, printing, promoționale, materiale și echipamente.

Potrivit datelor asociației, în 2007, principalele companii care activează pe piața produselor promoționale au înregistrat venituri de 24 milioane euro.

Obiectele promoționale cel mai căutate de companii sunt, de multă vreme, pixurile, brelocurile și tricourile. Domeniul produselor promoționale este în continuă dezvoltarea pe piața din România iar clienții încep acum se exploreze diferitele oportunități pe care piață le oferă, mizând pe funcționalitatea produselor oferite și căutând produse deosebile, utile și care să fie reprezentative pentru imaginea companiei și să transmită corect mesajul acesteia.

De asemenea, și produsele promoționale pot fi considerate sezoniere: în prima parte a anului se cer foarte multe textile, în special tricouri și șepci, toamnă, pe primul loc s-ar afla umbrelele și articolele de călătorie, iar în octombrie încep deja cererile de produse specifice pentru Crăciun.

Conform unui studiu realizat de Basis& Basis în 2010, 60% dintre companii au lucrat cu buget aproape zero pentru materialele promoționale, în timp ce doar 40% dintre acestea au alocat resurse financiare. în acest caz, valoarea bugetului a variat între 100.000 euro – 500.000 de euro.

De asemenea studiul arăta că bugetul alocat pentru materiale promoționale a depășit 10 euro/beneficiar final în cazul a 60% dintre companii, în timp ce un procent de 20% au alocat între 5-10 euro/ beneficiar final. în cazul altor 20% dintre companii, efortul financiar nu s-a ridicat la mai mult de 5 euro/ beneficiar final.

Pentru majoritatea companiilor (80%), investițiile în materiale promoționale sunt un suport semnificativ pentru susținerea și chiar creșterea vânzărilor, dar aduc și un plus de notoritate brandului. Cele mai dăruite materiale promoționale în 80% din cazuri sunt obiectele de birou, în timp ce 20% dintre companii folosesc produsele proprii ca obiecte promoționale.

De asemenea, studiul arată cât de sensibile sunt companiile la costurile acestor investiții, de aceea un număr semnificativ au făcut rabat de la calitatea produselor promoționale achiziționate în favoarea prețului cât mai scăzut.Piața a început să cunoască din nou o creștere din 2010 cu aproximativ 15-20% datorită dezghețării bugetelor pentru publicitate la nivel local, în condițiile în care costul-per-expunere în cazul produselor promoționale este mult mai scăzut comparativ cu cel al materialelor print sau publicitatea TV.

După cum afirma Aaker, "Un element care conferă energie brandului este un produs, o promoție, o sponsorizare, un simbol, un program sau orice alt element de brand care, prin intermediul asocierii, îmbunătățește semnificativ și energizeaza brandul-țintă, manageriindu-se activ atât sursa de energie, cât și asocierile sale cu brandul-țintă, de-a lungul unei perioade” .( Sursa: David Aaker, op. cit. pg. 27)

Până în perioada 2006 – 2007, nu existau foarte mulți concurenți pe piața materialelor promoționale, de aceea firmele care se ocupau de producția materialelor promoționale au înregistrat o creștere substanțială pe măsură ce companiile prezente în România au început realizaze beneficiile oferite de produsele promoționale și să investească în acestea.

Criza economică a afectat și acest sector în 2009 deoarece piața produselor promoționale depinde de bugetele de marketing ale companiilor și este piața fragmentată iar concurența este mare. Astfel, în timpul boom-ului înregistrat în perioada 2007 -2008 , foarte multe companii mici, intermediare, au început să comercializeze astfel de produse. La acel moment, piața permitea creșterea ofertei și a preturilor însă o dată cu criza economică din 2009, companiile au diminuat drastic bugetele de marketing, inclusiv către produsele promoționale și foarte mulți jucători importanți de pe piață au luptat pentru supraviețuire, în timp ce mulți jucători mici au dispărut, companiile consumatoare de produse promoționale reorientandu-se acum către cei care sunt direct importatori și direct producători. Astfel, bugetele de marketing au suferit modificări majore, pretențiile au crescut iar prețul a fost în cele mai multe cazuri factorul principal de decizie.

Cele mai importante atuuri ale unei companii distribuitoare de produse promoționale sunt seriozitatea, prețul ofertat și puterea de susținere a unor termene de plată mai mari. Domeniile de activitate cu cele mai mari solicitări de articole promoționale în 2010 au fost reprezentate de FMCG, telecomunicații, industria farmaceutică și cea bancară. Materialele promoționale sunt și vor rămâne un reper în campaniile de marketing, având în vedere că beneficiile acestora sunt foarte bine cunoscute iar persoanele de decizie din companiile mari știu cât sunt de eficiente.(Sursa: David Aaker, op. cit. pg. 28)

În prezent, piața serviciilor de telefonie mobilă din România cuprinde patru operatori, respectiv Orange, Vodafone, Telekom Romania și RCS&RDS, fiind o piata dinamica, cu o competite puternica rezultand in servicii compleze pt clienti. Astfel, Orange este liderul pietei cu o cota de aproximativ 43%, concurentul principal, Vodafone, are o cota de piata de 29,2 %, in timp ce ultimele 27,8 procente se impart intre ceilalti operatori (majoritatea fiind insa detinuta de o companie cu cota 22,8% – n.a Telekom). (Sursa: Accesat: Apr 26, 2016

http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-18680079-cote-piata-cei-mai-mari-operatori-telefonie-mobila-din-romania.htm)

2.2.Poziționarea mărcii

Orange se poziționează în prezent pe piața românească drept liderul pietei telecom, cu o dinamică de invidiat pentru concurență, cu o ofertă complexă și cu un portofoliu de clienți care cuprinde toate segmentele. Astfel compania a optat pentru o dublă poziționare:

Poziționarea obiectivă se bazează pe valorile de baza ale companiei: simplitate, dinamism profesionalism, inovație și spirit de echipa, pe baza cărora se constituie baza creșterii durabile. Orange se poziționează ca o companie stabilă, solidă cu servicii telecom performante pentru toate direcțiile de dezvoltare.

Poziționarea afectivă pune în evidență aspecte menite să determine o apropriere afectivă a publicului vizat în raport cu compania. Astfel, în comunicarea brandului se apeleaza la mascotele Milidge si Doig, personaje animate create de agentia Wieden Kennedy special pentru filiala din Romania a companiei Orange, construite pe ideea colaborării, punerii în comun a resurselor restrânse și întreținerii unui parteneriat intens cu cei apropiați prin care brandul este asociat de consumatori cu atribute precum incredere, simplitate, dinamism.

Prin această poziționare, compania dorește să transmită publicului țintă faptul că Orange Romania îi consideră parteneri și aceștia se pot baza pe serviciile și profesionalismul companiei pe termen lung.

2.3.Obiectivele comunicării

Obiectivul Orange este să crească valoarea corporativă a companiei, prin crearea unei relații cu publicul țintă, transmițând mesaje care să sublinieze ideea de companie stabilă, profesionistă, de încredere pentru a crește calitatea percepută de acesta. Astfel, obiectivele comunicarii difera in functie de publicul caruia i se adreseaza:

Pentru publicul intern, obiectivele comunicaționale sunt:

-o mai bună motivare a angajaților

-consolidarea spiritului de echipă

Pentru furnizori, obiectivul urmarit este consolidarea unei relații pe termen lung bazată pe încredere, respect, livrarea promptă a serviciilor și bunurilor promise.

Pentru opinia publică, obiectivele de comunicare urmarite in funcție de tipul de comunicare:

Comunicarea corporativă: continuarea asocierii Orange cu imaginea celor 2 mascote reprezentative pentru imbunatatirea cunoasterii marcii.

De exemplu, perioada 11 noiembrie 2014 – 15 februrarie 2015 Orange a initiat o reclama in care a invitat fanii celor 2 mascote sa danseze pe ritmurile Boop de Boop împreună cu personajele Millidge și Doig. Participanții aveau astfel șansa să devină vedete la TV în spotul Orange PrePay și să primească premii. Peste 70 000 de români au răspuns invitației la dans astfel spotul TV a înregistrat peste 2 milioane de vizualizări pe Youtube, fiind cea mai urmărită reclamă în 2014 în România. De asemenea, postările din cadrul campaniei au atins cifre record pe Facebook din punct de vedere al nivelului de engagement.(posibila adaptare a poziționare a brandului la tendințele pieței, în scopul de a construi încredere și diferențiere).(Sursa : Accesat :Apr 22, 2016 Personajele Orange PrePay Millidge și Doig au făcut România să danseze > Zoom > IAA Romania www.iaa.ro )

Comunicarea comercială: sprijinirea forței de vânzări prin dezvoltarea de acțiuni promoționale locale, orientate către publicul țintă, ținând cont de canalele de comunicare disponibile.

Spre exemplu, Orange a derulat o campanie in anul 2014 unde la fiecare reîncarcare de cartele PrePay cu 5 Euro în anumite spații comericale ( de exemplu benzinăriile partenere Orange) clientul primea cadou un produs promoțional, un magnet Millidge sau Doig( Figura 2.1)

Figura 2.1. Magneți „Millidge și Doig “

Sursa:google.ro

In funcție de tehnicile de comunicare utilizate:

PR si evenimente:

-menținerea reputației și poziției de lider a companiei

-promovarea activității Orange în mass-media

-dezvoltarea de materiale promoționale care să contribuie la susținerea activității comerciale ale băncii

-organizarea de evenimente care să promoveze atât imaginea companiei cât și oferta comercială a acesteia

Responsabilitate socială:

Implicarea in comunitate ( de exemplu Campania “Invita un copil la film!” derulata cu ocazia implinirii a 10 ani de Orange Film a contribuit la educatia a peste 150 copii din mediul social defavoziat care au avut acces cu aceasta ocazie pentru prima data la un film la cinematograf)

Incluziunea digitala ( de exemplu proiectul Orange Education Program, un proiect de acordare de burse pentru studenti de la Facultatea de Electronica, Telecomunicatii si Tehnologia Informatiei)

Protectia mediului

Un mediu digital sigur si mai util pentru copii ( de exemplu in perioada 6-10 Aprilie 2015

Orange România a adus peste 400 de copii mai aproape de lumea internetului și a siguranței online în cadrul atelierelor educative “Internetul copiilor” unde folosind metode de educație non-formală, precum jocuri și scenete, elevii au discutat despre modul în care pot utiliza internetul, au aflat despre aplicații, programe, enciclopedii online și alte resurse digitale pe care le pot accesa pentru a-și face temele sau a-și completa cunoștințele școlare si au aflat despre cum ar trebui să se comporte pentru a fi în siguranță pe Internet.)

Astfel, din anul 2012, directia de proiecte filantropice a fost preluata de catre Fundatia Orange care alaturi de institutii si organizatii non-guvernamentale specializate dezvolta proiecte de educatie, cultura, sanatate si integrare sociala in sprijinul acestor persoane.(Sursa: Feb 26, 2016 Orange Romania www.orange.ro)

Sponsorizări: consolidarea imaginii Orange că patron al educatiei si culturii parteneriate ce aduc beneficii de imagine.

În ceea ce privește ținta demersului comunicațional, Orange a adoptat o strategie cu țintă multiplă datorită complexității și varietății produselor si serviciilor comercializate. In piața telecom, ofertele comerciale se diferențiază prin publicul țintă pe care îl targeteaza, produsele fiind unele specifice acestui public. Astfel, in 2015 Orange a lansat in Romania o noua identitate de brand, noua poziționare a brandului este centrată în jurul a 9 teme ce corespund nevoilor esențiale ale clienților, cărora Orange le răspunde prin produsele și serviciile oferite: Familie, Acasă, În mișcare, Distracție, Beneficii, Stare de bine, Tarif, Tehnologie, Afaceri. (Figura 2.2)

Astfel, serviciile sunt împărțite în oferte pentru:

-persoane juridice: Pachetul „Afaceri”

-persoane fizice: Pachetele „Familie”, „Acasa”

Figura 2.2.Pachete Orange

Sursa:orange.ro

Axul comunicațional al companiei Orange a trecut prin diferite poziționari, la fel și sloganul și propoziția unica de vânzare: de la faimosul slogan „The future is bright, the future is Orange” cu care sa lansat care punea accentul pe relația de lungă durata dintre client si companie, la sloganul “Today changes with Orange” care punea accentul pe inovație la sloganul lansat in 2015 împreuna cu noua poziționare care pune accentul pe personalizarea serviciilor „It’s all about what matters to you” ( Tot ceea ce conteaza pentru tine), o comunicare cu care publicul ținta relaționează la nivel afectiv. Compania Orange a înțeles că pentru a construi o relație pe termen lung trebuie să fie atentă la nevoile clientiilor, să fie deschisă către o comunicare bilaterală.

Cu ocazia rebrandingului, Orange a promovat noua sa imagine de brand cu ajutorul produselor promoționale: săculeți și memorii USB.(Figura 2.3)

Figura.2.3 Săculeți și memorii USB

Orange este un brand puternic cu un model de business viabil care investește în comunicarea cu publicul sau ținta prin metode și canale media inovatoare.Astfel, conform mediaTRUST primele poziții în topul celor mai vizibile branduri în publicitate sunt ocupate de Orange, Vodafone și Telekom (septembrie 2015). Orange se află pe primul loc cu 9.709 de reclame, cu un buget alocat de 18,9 milioane de euro, urmat de Vodafone cu 6.761 reclame și un rate card estimat la 16,2 milioane de euro. Telekom închide podiumul cu 6.587 de reclame, având un rate card estimat la 11,1 milioane de euro. Un alt brand în top din IT / digital, zonele pe care le acoperă refresh.ro, este eMAG, pe locul 8.

Astfel, bugetul Orange se împarte în funcție de direcțiile de comunicare ale companiei: comunicare externă, comunicare internă și sponsorizări.

Comunicarea externă este formată din comunicarea corporate și comunicarea comercială și are alocat cel mai mare buget, deoarece se adresează actualilor și potențialilor clienți, susținând serviciile bancare ale companiei (comunicarea comercială) și imaginea brandului (comunicarea corporate). Astfel, comunicarea comercială are un bugetde aproximativ 40% din totalul bugetului de comunicare și comunicarea corporativă/ instituțională are un buget de aproximativ 30% (din întreg bugetul de comunicare. Produsele promoționale se înscriu în cadrul comunicării corporative deoarece susțin imaginea băncii. Comunicarea internă nu are un buget ridicat, deoarece se adresează unui public mai restrâns și deja informat pe care trebui să îl motiveze, angajatii companiei. Un buget ridicat îl au programele spornsorizarile datorită politicii de responsabilitate corporativă susținută de Orange .(Sursa :Accesat Apr 22, 2016 Orange, Vodafone, Telekom și eMAG în topul celor mai vizibile branduri în publicitate din România (tv, radio, print) | refresh.ro)

refresh.ro

2.4.Rolul produselor promoționale în comunicarea Orange România

In piața telecomunicațiilor este foarte importantă imaginea companiei, brandul acesteia, cum este perceput de consumatori, ce mesaj transmite, este important ca Orange să fie privită ca o companie de încredere, să transmită siguranță și seriozitate. Produsele promoționale sunt considerate a fi vehicule de promovare a imaginii brandului și utilizate în principal la comunicarea corporativa.

Percepția generală asupra produselor promoționale este că acestea sunt doar pixuri, brichete și tricouri însă gama de produse promoționale este foarte vastă, iar obiectele promoționale sunt convingătoare și rezista în timp. Dacă un potențial client primește un flyer cu siguranță îl va arunca în următoarele minute, însă fiecare obiect promoțional influențează spațiul personal al celui care îl primește, intr-un mod direct, profund și tangibil, total diferit față de o campanie de media. Orange Romania a înțeles că produsele promoționale pot pot fi folosite intr-un mod eficient care să transmită imaginea brandului și și-a adaptat oferta pieței la nevoile companiei în funcție de evenimentele la care sunt folosite.

Astfel produsele promoționale variante sunt utilizate in diferite modalitati in suportul activitaților companiei, Profilul colecției de obiecte promoționale trebuie se potrivească imaginii brandului băncii și să îndeplinească următoarele criterii:

produse perfect adaptate la valorile corporate: profesionalism, spirit de echipă, inovație

calitatea materialului în acord cu imaginea de tip premium (material, formă, mesaj, caracteristici tehnologice)

universul cromatic Orange: negru, alb, portocaliu, gri

să asigure o coerentă vizuală între produsele din toate categoriile de preț / tematice

să asigure raportul optim între preț/calitate/design

Astfel, produsele sunt clasificate în funcție de teme, ce sunt specifice necesităților de comunicare corporativă și comercială a companiei Orange și sunt ilustrate prin obiecte inovative că materiale și / sau funcție/ utilizare, dar cu aspect clasic. Produsele sunt clasificate în următoarele categorii:

Conferințe, seminarii, reuniuni de afaceri

Evenimente interne ( traininguri etc)

Accesorii pt vanzare

Evenimente sportive (fotbal,etc)

Sărbători tradiționale

Produsele promotionale pot fi incadrate în 3 categorii tarifare, în acord cu tipul de beneficiar final/ scopul urmărit de cadou/ tipul de eveniment, definite astfel:

a. Produse Basic (giveaways) – tariful unitar maxim este de 15 euro + TVA/produs

b. Produse Medium (corporate items) – tariful unitar maxim este de 30 euro + TVA/produs

c. Produse VIP (incentives, valuables gifts, set gifts) – tariful unitar maxim este de 60 euro+ TVA/produs

Pentru conferințe, seminarii, reuniuni de afaceri cele mai utilizate obiectie promotionale sunt pixurile, mapele, memoriile USB, sacosele, gentile de conferinta, obiectele de birotica in general care au un scop util in mediul business si sutin comunicarea de brand la nivel vizual.(Fig.2.4)

Figura.2.4.Produse promoționale

Sursa:www.orange.ro

Pentru evenimente interne, produsele promoționale utilizate in general sunt fie din categoria obiectelor de birou utile, de tipul pixurilor, agendelor anuale, mouse-urilor utilizate în general pt activitaile curente sau traininguri, fie din categoria de obietcte promotionale cadou, pt motivarea angajatilor.

Produsele promoționale sunt utilizate în promovarea vânzărilor, ca tehnici al căror suport îl constituie marca ce face obiectul promovării. Premiile instant și concursurile constând în obiecte promoționale pot convinge consumatorii să achiziționeze produsele brandului, însă principalele beneficii în urma acestor acțiuni de comunicare sunt creșterea gradului de de recunoaștere a brandului și generarea unei atitudini pozitive fața de acesta . In plus, acestea sunt un instrument eficient de promovare întrucât generează intreres iar relațiile publice pot profita de acesta oportunitate de comunicare.

La categoria premii si concursuri, campania „Milidge si Doig la saniuș” din perioada 10 decembrie – 5 ianuarie 2014 a contribuit la realaționarea interactiva cu brandul presupunand o aplicație în care utilizatorul interacționa direct cu mascotele brandului, premiile constand in 10 pachete format din: 1 accesoriu de iarna pentru urechi Millidge si Doig, 1 pahar cu pai Millidge si Doig si un ceas de perete cu Millidge si Doig. Astfel, publicul formeaza o relatie afectiva cu brandul asociindul cu notiunea de deschidere si generand o atitudine pozitiva fata de acesta.(Fig.2.5.si Fig 2.6.)

Figura.2.5. „Milidge si Doig la sanius”

Sursa.www.orange.ro

Percepția generală asupra produselor promoționale este că acestea sunt doar pixuri, brichete și tricouri însă gama de produse promoționale este foarte vastă, iar obiectele promoționale sunt convingătoare și rezista în timp. Dacă un potențial client primește un flyer cu siguranță îl va arunca în următoarele minute, însă fiecare obiect promoțional influențează spațiul personal al celui care îl primește, intr-un mod direct, profund și tangibil, total diferit față de o campanie de media. Orange a înțeles că produsele promoționale pot fi folosite intr-un mod eficient care să transmită imaginea brandului și și-a adaptat oferta pieței la nevoile companiei în funcție de evenimentele la care sunt folosite.

Figura 2.6.Produse promoționale

Sursa:www.orange.ro

Orange deruleaza un program pentru răsplatirea angajatiilor, prin care recompenseaza ideile proactive ale angajatiilor cu puncte , cu contravaloarea cărora pot achiziționa produse promoționale cadou, de exemplu: baterii externe, rucsaci, produse pentu timp liber cum ar fi patura pentu picnic, etc.(Figura 2.7)

Figura 2.7.Produse promoționale cadou

Sursa:www.orange.ro

Accesoriile promoționale pentru vanzare în magazinele proprii, atât shop-urile Orange cât și magazinul online sunt o parte foarte importantă în comunicarea de brand Orange, produsele generand loialitatea clienților și contribuind la comunicarea afectiva a brandului prin utilizarea celor 2 mascotele apreciate de public. Produsele destinate vânzării sunt ambalate si etichetate corespunzator, aceaste fiind obiecte promoționale utile dar cu un design special, de exemplu: brelocurile cu personajele Millige si Doig, cana termoizolanta cu Millidge si Doig, ceas de peretecu Millidge si Doig, memorii USB in forma speciala a personajelor( Figura 2.8):

Figura 2.8.Produse promoționale

Sursa:www.orange.ro

Pentru susținerea evenimentelor sportive, Orange apelează la produse promoționale specifice cu tema evenimentului. De exemplu, penrtu susținerea parteneriatului pentru competiția UEFA 2016 Orange apeleaza la produse promoționale din categoria fotbalului, cum ar fi , pelerină de ploaie în suport în forma de minge fotbal, sticlă de apă sub forma unei mingi de fotbal, etc(Figura 2.9):

Figura 2.9 .Produse promoționale tematice

Sursa:www.orange.ro

Cu ocazia Sărbătorilor tradiționale Orange își recompensează angajații și partenerii cu cadouri in funcție de evenimentul specific , de exemplu: Set traditional de Paște, cadou pt angajate sau partenere cu ocazia zilei de 1 Martie, cadou pentru angajați si parteneri cu ocazia Crăciunului.(Figura 2.10) :

Figura 2.10.Seturi produse

Sursa:www.orange.ro

In concluzie, piața produselor promoționale este o piață în plină evoluție, companiile au realizat că obiectele promoționale aduc un beneficiu de imagine substanțial brandului în orice acțiune de comunicare deoarece întăresc gradul de loialitate al consumatoriilor și relația pe care companiile o au cu aceștia devine mai personală, produsul făcând parte din viața de zi cu zi a consumătorului și generând încredere în companie. Astfel, fiecare obiect promoțional influențează spațiul personal al celui care îl primește, intr-un mod direct, total diferit față de o campanie de media.

Astfel, produsele promoționale realizate de Orange sunt colecții omogene care susțin esență brandului la nivelul tuturor categoriilor de destinatari și pe toate palierele de comunicare reflactand personalitatea brandului, diversificate. Compania a inteles importanta obiectelor promotionale si beneficiile aduse de acestea si alege produse care sustin imaginea corporativa sau genereaza interes in utilizarea in comunicarea comerciala, cum sunt produsele cu design special al mascotelor Millidge si Doig. Acestea sunt de fapt o amprentă concretă a brandului care foloseste în mod inteligent toate acțiunile de comunicare. Produsele promotionale evoluează de la an la an în funcție de tranduri, aceasta fiind o strategie de diversificare.

2.5.Publicitatea

„Publicitatea este însăși esența democrației”, spunea omul politic și de publicitate Bruce Barton și într-adevăr publicitatea a căpătat o poziție privilegiată datorită schimbărilor social-economice profunde pe care le cunoaște societatea actuală, într-un mediu dinamic în care o companie trebuie să descopere metode creative de a-și promova marca.

Publicitatea este definită ca o tehnică de comunicare nepersonală, ce presupune realizarea unui demers complex de natură persuasivă, în vederea căruia sunt utilizate instrumente specifice comunicării în masă, urmarind provocarea unei presiuni psihologice asupra publicului țintă. Inițiatorul acțiunilor de comunicare publicitară este anunțătorul care, pentru a își realiza obiectivele comunicaționale, dorește să transmită publicului țintă, un mesaj nepersonal cu privire la companie, la produsele/ serviciile oferite, sau referitor la ideile și convingerile susținute .(Sursa: Ioana Cecilia Popescu, op. cit., pg. 116)

Astfel, rolul mesajului publicitar este de a influența deciziile de achiziționare de produse sau servicii pe care consumatorul le va lua atunci când îi este necesar un produs sau serviciu din categoria respectivă.

Mesajul trebuie să fie cât mai atractiv pentru consumator pentru a îl convinge și poate fi bazat pe (Sursa: Anca Francisca Cruceru, Tehnici prmotionale, Editura Uranus, 2009 , pg.10) :

Elemente de atracție de natură rațională

Elemente de atracție de natură emoțională

Elemente morale de atracție

Obiectivele urmărite de companie prin intermediul publicității sunt (Sursa: Anca Francisca Cruceru, op. cit, pg. 11):

Informarea publicului, despre un produs nou lansat, o promoție, etc

Convingerea publicului, de avantajele oferite de un produs, de superioritatea unui produs

Reamintirea publicului

Principalul rol al publicității este de a atrage atenția potențialilor clienți și a le strâni interesul pentru produsul promovat , pentru a stimula dorință și acțiunea aceasta trebuie asociată într-o campanie cu o ofertă specială realizată prin tehnica de promovarea vânzărilor. Astfel compania Orange România a realizat reclamele in care apar „Millidge si Doig”, două personaje jucăușe, vesele care indeamnă publicul la distracție.

Publicitatea Orange bazată pe aceste reclame stârnește interesul clienților deoarece reclamele sunt amuzante ,distractive, atrag atenția clienților, ne invită la distracție alături de cei doi și de Orange ,sunt ușor de perceput de catre clienți si sunt foarte cunoscute in randul oamenilor de aceea este foarte ușoara asocierea reclamelor cu Orange .Cei doi năzdravani au reușit să formeze imaginea Orange Romania ,pe langa culoarea portocalie a brand-ului apar imaginile cu Millidge si Doig în diferite ipostaze,sezoane ale anului si practică diverse activitati.Un exemplu ar fi cunoscuta campanie „Danseaza ca Millidge si Doig “ in care cei doi năzdravani ne ivită sa dansam alaturi de ei , sa devenim vedete la televizor oferidu-ne diverse optiuni bonus in schimb .Această campanie ,precum și campania XMAS Duet cu Millidge si Doig, a adus feedback-uri din partea clienților săi care s-au dovedit a fi foarte activi si interesați (Figura 2.11):

Figura 2.11. „Danseaza ca Millidge si Doig “

Sursa:www.google.ro

Astfel compania Orange stârnește interesul clienților foarte rapid prin intermediul reclamelor cu cei doi năzdravani ,acestea dupa cum spuneam fiind foarte amuzante iar promovarea ofertelor prin intermediul acestor reclame este un succes garantat .

În urmatorul capitol vom realiza o analiză pe baza unui chestionar și vom afla percepția clientului legată de campaniile de promovare Orange România.

CAPITOLUL III. PERCEPȚIA CLIENȚILOR LEGATĂ DE CAMPANIA DE PROMOVARE

3.1. Scopul și obiectivele cercetării

Chestionarul este construit pentru a ilustra cercetarea de marketing pe piața produselor promoționale oferite ce compania de telefonie mobilă Orange din România.Am realizat acest chestionar cu scopul de a analiza percepția clienților asupra produselor promoționale oferite de Orange.Informaiile furnizate de aceștia sunt confidențiale și sunt folosite strict în scop de cercetare de aceea pe parcursul chestionarului s-au evitat întrebările care cuprind date personale.

În vederea realizarii chestionarului și culegerii de informații am folosit portalul Google Drive ( Chestionarul anexa 1 ).Am realizat un chestionar online care are un set de intrebari cu variante de raspuns,unele obligatorii ,altele nu iar cu ajutorul acestui portal am distribuit chestionarul unui eșantion de 156 de persoane ,respectiv 156 de raspunsuri pe baza cărora am realizat statisticile.În urmatorul subcapitol vom analiza raspunsurile primite .

3.2. Analiza datelor și interpretarea rezultatelor

Prima întrebare a chestionarului a fost una de recunoaștere și de stabilire a ariei în care activeaza acest chestionar.În vederea acestora am realizat prima întrebare a chestionarului ,respectiv “Recunoașteți aceste personaje ?” cu doua variante de raspuns,respectiv : ” Da” și ”Nu” ,întrebare însoțita de imaginea celor doi.(Fig.3.1)

Figura.3.1. Personajele ”Millidge și Doig”

Sursa:Orange.ro

Dintr-un eșantion de 156 de persoane am primit urmatoarele raspunsuri( Fig.3.2) :

Figura.3.2.Statistica întrebare 1.

Sursa:Google drive.Forms

După cum putem observa , 154 de persoane, respectiv 98,7% ,recunosc cele două personaje ,iar restul de 2 persoane,respectiv 1,3 % au dat un raspuns negativ .Faptul ca 98,7% din persoane au oferit un raspuns pozitiv înseamna ca cele doua personaje sunt populare ,ușor de recunoscut și stârnesc interesul .

A doua întrebare a chestionarului ,respectiv „Care este numele celor două personaje?” are ca variante de răspuns urmatoarele: „Lolec și Bolec”, „Millidge și Doig” , „Pic și Poc”. Dintr-un eșantion de 156 de persoane am primit urmatoarele raspunsuri( Fig.3.3) :

Figura.3.3.Statistica întrebare 2

Sursa:Google drive.Forms

După cum putem observa o personă a ales varianta a)Lolec și Bolec ceea ce reprezinta 0,6 %, 150 de persoane au ales varianta corectă,respectiv varianta b) Millidge și Doig care are o pondere de 97,4% iar restul de 4 persoane ,respectiv 2,6% au ales varianta c)Pic și Poc.

Întrebarea numarul trei ,respectiv „Care este compania de telefonie care le folosește?” are ca variante de răspuns urmatoarele companii de telecomunicații din Romania: Telekom,Orange,Vodafone.Din eșantionul de 156 de persoane am primit urmatoarele răspunsuri(Fig.3.4):

Figura 3.4 Statistica intrebare 3.

Sursa:Google drive.Forms

După cum putem observa doar 2 din cele 156 de persoane au ales prima varianta de raspuns care are o pondere de 1,3% ,respectiv varianta a) Telekom ,varianta c)Vodafone a fost aleasa de 0 persoane iar varianta corecta b)Orange a fost aleasa de 153 de persoane și are o pondere de 99,4% ceea ce înseamna ca oamenii au reușit sa faca corelația dintre cele două personaje si compania care le foloseste.Statisticile arata ca o singura persoana nu a raspuns la aceasta întrebare.

Cea de a patra întrebare ,respectiv „Ești client Orange? ” are variantele de răspuns „Da” și „Nu”. Din eșantionul de 156 de persoane am primit urmatoarele răspunsuri(Fig.3.5):

Figura 3.5.Statistica întrebare 4.

Sursa:Google drive.Forms

Conform statisticilor, din eșantionul de 156 de persoane ,două persoane au omis sa raspundă la această intrebare ,45 de persoane ,respectiv 29,2% nu sunt clienți Orange dar cu toate acestea cunosc personajele ”Millidge și Doig” după cum am observat din statisticile întrebărilor anterioare iar 109 de persoane sunt clienți Orange și au o pondere de 70,8 % .În concluzie , mai bine de jumătate din persoanele care au completat acest chestionar sunt clienți Orange iar restul care sunt clienții altor companii de telecomunicații cunosc cele două personaje.

Întrebarea cu numărul cinci ,respectiv „Ce părere aveți despre reclamele cu Millidge și Doig?” are patru variante de raspuns după cum urmeaza:„Amuzante”, „Formeaza imginea Orange România”, „Irelevante”, și o casuța cu raspunsuri libere ,casuța „Altele”. Din eșantionul de 156 de persoane am primit urmatoarele răspunsuri(Fig.3.6):

Figura 3.6.Statistica intrebare 5.

Sursa:Google drive.Forms

La această întrebare variantele de raspuns au fost cu alegeri multiple iar conform statisticilor generate , 105 persoane au ales varianta a)Amuzante și are o pondere de 67,7% ,varianta b)Formeaza imaginea Orange România a fost aleasă de 66 de persoane și reprezinta 42,6% din total .Varianta c)Irelevate a fost aleasa de 6 persoane,respectiv 3,9% iar la varianta d)Altele ,varianta cu raspunsuri libere ,au raspuns doar două persoane,respectiv 1,3 % iar din portalul google drive am generat răspunsurile care sunt urmatoarele”Excesive și plictisitoare” a fost unul dintre răspunsuri și celălalt răspuns este”Ok, dar devin sâcâitoare”.După cum putem observa avem o pantă pozitivă a răspunsurilor dar cu toate acestea nu trebuie sa neglijăm nici celelalte răspunsuri.

Întrebarea cu numărul șase respectiv, „Dețineți obiecte promoționale „Millidge și Doig” ?” are două variante de raspuns cum ar fi „Da” și „Nu” . Din eșantionul de 156 de persoane am primit urmatoarele răspunsuri(Fig.3.7):

Figura 3.7.Statistica întrebare 6

Sursa:Google drive.Forms

După cum putem observa un procent de 51 % din persoanele care au răspuns la acest chestionar dețin obiecte promoționale „Millidge și Doig” ,adică 79 de persoane , 49 % din acestea nu dețin obiecte promoționale ,respectiv 76 de persoane iar o persoana a omis sa răspundă la aceasta întrebare .Din această statistica ,pe baza acestui eșation de 156 de persoane reiese ca jumătate din persoanele care au răspuns la acest chestionar dețin obiecte promoționale cu „Millidge și Doig”.Rezultatul obținut considerăm ca este unul satisfăcător.

Întrebarea numărul șapte a acestui chestionar ,respectiv „Vi se par utile obiectele promoționale?” are și ea două variante de răspuns și anume „Da” și „Nu” iar din eșantionul de 156 de persoane am primit raspunsurile( Figura 3.8):

Figura 3.8.Statistica întrebare 7.

Sursa:Google drive.Forms

Conform statisticilor putem observa că 99 de persoane au răspuns afirmativ la această întrebare ,un procent de 65,6% ceea ce înseamnă ca obiectele promoționale deținute pe lânga faptul ca sunt amuzante sunt și utile iar un procent de 52 % ,adică 52 de persoane susțin ca acestea nu ar fi folositoare .Restul de persoane ,respectiv 5 persoane au omis să răspundă la această întrebare.

A opt-a întrebare a chestionarului ,respectiv „Dacă ”Da” ,ce fel de obiecte dețineți ?” conține o listă din care respondenții chestionarului pot alege unul sau mai multe obiecte promoționale ,după cum urmeaza (Figura 3.9) :

a) Breloc “Millidge și Doig”

b) Set coastere “Millidge și Doig”

c) Magneți de frigider “Millidge și Doig”

d) Husă telefon “Millidge și Doig”

e) Sacoșă bumbac “Millidge și Doig”

f) Pahar pentru salată “Millidge și Doig”

g) Sticlă aluminium “Millidge și Doig”

h) Pahar plastic cu pai “Millidge și Doig”

i) Memorie USB “Millidge și Doig” j)Ceas de perete “Millidge și Doig”

k)Rucsac tip trolley “Millidge și Doig”

l)Penar “Millidge și Doig”

m)Rechizite școlare “Millidge și Doig”

n)Nu dețin

o)Altele _________________

Figura 3.9.Statistica întrebare 8

Sursa:Google drive.Forms

După cum putem observa ,din eșantionul de 156 de persoane ,din lista cu alegeri multiple de obiecte promoțioale , un procent de 38,8 % ,respectiv 52 de persoane dețin breloc-uri “Millidge și Doig”.Un procent de 7,5 % ,adică 10 persoane dintre respondenți dețin set-uri de coastere “Millidge și Doig”.În ceea ce priveste magneții de frigider „Millidge și Doig” ,un procent de 17,9% ,respectiv 24 de persoane au spus că dețin acest tip de obiecte promoționale.Un procentaj de 11,9 % ,adică 16 persoane dețin husă de telefon „Millidge și Doig”.Opt persoane dețin sacoșe de bumbac „Millidge și Doig” ,respectiv un procent de 6 % din total.Paharele pentru salată „Millidge și Doig” sunt deținute de 17 persoane adică un procent de 12,7 % .Un procent de 7,5 % din respondenți dețin sticle de aluminium„ Millidge și Doig” ,respectiv 10 persoane.Paharele de plastic cu pai„ Millidge și Doig” sunt deținute in procent de 6 % de către 8 dintre respondenți .

În ceea ce privește memoriile USB „Millidge și Doig” avem un procentaj de 14,9% ,adică acestea sunt deținute de către 20 de persoane din respondenții chestionarului .Un procentaj de 9% îl ocupă ceasurile de perete„ Millidge și Doig” ceea ce înseamnă că 12 din respondenții chestionarului dețin acest tip de obiecte promoționale.Rucsac-urile de tip trolley „Millidge și Doig” au un procent de 5,2% ceea ce înseamnă că 7 persoane dețin acest timp de obiecte.Un număr de 6 persoane dețin penare „Millidge și Doig”,respectiv 4,5% din total.Un procent de 6,7%,respectiv 9 persoane dețin rechizite școlare „Millidge și Doig” .

Un procent de 41,8% din respondenții chestionarului au bifat casuța ”Nu dețin” ,respectiv 56 de persoane, iar 1 persoana a ales opțiunea ”Altele” dar a omis sa precizeze tipul de produs promoțional Orange pe care îl deține.Conform statisticilor ,în ceea ce privește produsele promoționale deținute de respondenți , ne aflăm pe o pantă pozitivă și putem observa interesul indreptat spre acest gen de obiecte.

Întrebarea cu numărul nouă ,respectiv„Ați recomanda produsele „Millidge și Doig” unor prieteni?” are trei variante de răspuns cu ,după cum urmează : „Da„, „Nu” și „Am recomandat” ,iar din eșantionul de 156 de persoane am primit răspunsurile (Figura 3.10) :

Figura 3.10.Statistica întrebare 9

Sursa:Google drive.Forms

După cum putem observa în statistică , un număr de 85 de persoane ar recomanda produsele promoționale unor prieteni ,respectiv un procentaj de 57,4% , 50 de persoane refuza sa recomande produsele ,adică un procent de 33,8/5 iar 20 de persoane au recomandat produsele promoționale „Millidge și Doig ” ,adică un procent de 13,5 % din respondenții acestui chestionar.

Întrebarea cu numărul zece ,respectiv „Produsele“Millidge și Doig” sunt achiziționate sau primite cadou ?„ are trei variante de raspuns și anume : „Achiziționate” ,„Cadou” și varianta „Achiziționate și cadou ” .Dintr-un eșantion de 156 de persoane la aceasta întrebare am primit urmatoarele răspunsuri (Figura 3.11) :

Figura 3.11.Statistica întrebare 10

Sursa:Google drive.Forms

La această întrebare dupa cum putem observa , 25 de persoane ,respectiv 22,1 % au achiziționat aceste produse promoționale „Millidge și Doig” , 56 de persoane ,adică 49,6% au primit cadou produsele iar 37 de persoane ,respectiv un procent de 32,7 % dețin produse atât achiziționate cât și produse primite cadou.Restul de respondenți ,adică 38 de persoane au omis să răspundă la această întrebare .

A unsprezecea întrebare ,respectiv „Dacă ați achiziționat, de unde ați făcut acest lucru ?” are patru variante de răspuns cu alegere multiplă și anume :„Orange Shop” , „Magazin Orange Online” , „Benzinărie” și varianta cu răspuns liber „Altele”.Din eșantionul de 156 de persoane am primit răspunsurile (Figura 3.12) :

Figura 3.12 .Statistica întrebare 11

Sursa:Google drive.Forms

Statisticile arată că 54 de persoane ,un procent de 65,9% au achiziționat produse promoționale din Orange Shop , 21 de persoane, adică 25,6% au achiziționat din magazinele online Orange iar 18 persoane ,un procent de 22% au achiziționat din benzinării.Un proccent de 8,5 % respectiv 7 persoane au ales varianta cu răspunsuri libere și avem următoarele: varianta de achiziționare prin „firmă” , „magazin” și variantele ”nu am achiziționat” .Conform statisticilor putem observa că la această întrebare am primit 100 de răspunsuri .

Întrebarea cu numărul doisprezece și anume „11. Faptul că vă plac aceste produse “Millidge și Doig” v-a determinat să achiziționați cartela Orange ? ” are trei variante de răspuns :” Da„ , „Nu” și varianta ”Nu dețin”.Din acest eșantion avem răspunsurile urmatoare( Figura 3.13):

Figura 3.13.Statistica întrebare 12

Sursa:google drive.forms

După cum putem observa 33 de persoane au achiziționat cartela Orange datorită simpatiei fața de produsele „Millidge și Doig” ,respectiv 22 % din persoanele care au raspuns la aceasta întrebare . Un procent de 61,3% ,adică 92 de persoane dețin cartela Orange iar faptul ca le plac produsele promoționale nu i-a determinat sa achiziționeze cartela iar 26 de persoane nu dețin cartelă Orange ,respectiv 17,3 % .

A treisprezecea întrebare ne ajuta să stabilim numărul de barbați respectiv femei care au răspuns acestui chestionar și anume ”Date identificare ” cu două variante de răspuns ”Sex M” respectiv ”Sex F”.Din eșantionul de 156 de persoane am primit următoarele răspunsuri (Figura 3.14):

Figura 3.14.Statistica întrebare 13.

Sursa:Google drive.Forms

Conform statisticilor 77 de persoane de sex masculin au răspuns acestui chestionar ,adică un procent de 51,3% iar restul de 48,7% sunt persoane de sex feminin ,respectiv 73 de persoane.Restul de 6 persoane au omis să răspundă la această întrebare.

Întrebarea cu numărul paisprezece stabileste grupele de varstă în care se încadrează respondenții acestui chestionar și are urmatoarele grupe: a)14-24 b)24-34 c)34-44 d)44-54 e)peste 54 .Din eșantionul de 156 de persoane am primit următoarele răspunsuri( Figura 3.15):

Figura 3.15.Statistica întrebare 14

Sursa:google drive.forms

După cum putem observa 76 din respondenții acestui chestionar au varste cuprinse între 14 și 24 ani ,un procent de 49,4% , varste cuprinse între 24 și 34 de ani au 51 de persoane respectiv un procet de 33,1% .Respondenți cu varste cuprinse între 34-44 de ani sunt în număr de 19 cu un procentaj de 12,3% iar 8 persoane au vârste cuprinse între 44 și 54 de ani ,respectiv un procent de 5.2 % .

Ultima întreare a chestionarului ne arată mediul din care respondenții chestionarului provin și anume „Rural” sau „Urban”.Statisticile arată ca din eșantionul de 156 de persoane au răspuns( Figura 3.16):

Figura 3.16.Statistica întrebare 15

Sursa:Google drive.forms

După cum putem observa 70,8 % din respondenții chestionarului provin din mediul urban ,respectiv un numar de 109 persoane iar din mediul rural avem 45 de respondenți adică un procent de 29,2% .

În concluzie ,conform statisticilor românii atat din mediul rural cât și din mediul urban ,cu varste cuprinse între 14 și 54 de ani sunt clienți Orange și dețin obiecte promoționale „Millidge și Doig” .Marea majoritate a respondenților dețin mai multe tipuri de produse promoționale ,achiziționate sau cadou ,recomandă cu încredere produsele și consideră ca produsele „Millidge și Doig” sunt utile și satisfac nevoile clientului .