FUNDAȚIA PENTRU CULTURĂ ȘI ÎNVĂȚĂMÂNT IOAN SLAVICI TIMIȘOARA [311430]

FUNDAȚIA PENTRU CULTURĂ ȘI ÎNVĂȚĂMÂNT "IOAN SLAVICI" TIMIȘOARA

UNIVERSITATEA "IOAN SLAVICI" DIN TIMIȘOARA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

STUDII UNIVERSITARE DE LICENȚĂ

DOMENIUL CONTABILITATE

PROGRAMUL DE STUDII: CONTABILITATE ȘI NFORMATICĂ DE GESTIUNE

LUCRARE DE LICENȚĂ

ÎNDRUMĂTOR ȘTIINȚIFIC

Prof. Dr. Ing. Titus Slavic

ABSOLVENT: [anonimizat]-Iuhasz N. Erwin

2018

FUNDAȚIA PENTRU CULTURĂ ȘI ÎNVĂȚĂMÂNT "IOAN SLAVICI" TIMIȘOARA

UNIVERSITATEA "IOAN SLAVICI" DIN TIMIȘOARA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

STUDII UNIVERSITARE DE LICENȚĂ

DOMENIUL CONTABILITATE

PROGRAMUL DE STUDII: CONTABILITATE ȘI NFORMATICĂ DE GESTIUNE

TEHNICI MODERNE DE COMERȚ

UTILIZAREA INTERNETULUI ȘI MAGAZINE VIRTUALE

ÎNDRUMĂTOR ȘTIINȚIFIC

Prof. Dr. Ing. Titus Slavic

ABSOLVENT: [anonimizat]-Iuhasz N. Erwin

2018

REFERAT PRIVIND LUCRAREA DE LICENȚĂ A

ABSOLVENT: [anonimizat]/ABSOLVENT: [anonimizat] ________________________________________

DOMENIUL / PROGRAMUL DE STUDIU ____________________________________

PROMOȚIA _______________________

1. Titlul lucrării/proiectului _______________________________________________________

2. Structura lucrării/proiectului ____________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Aprecieri asupra conținutului lucrării/proiectului de .. (licență, diplomă, disertație), [anonimizat], complexitate, actualitate, deficiențe ____________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

4. Aprecieri asupra lucrării/proiectului (se va menționa: [anonimizat], calitatea și actualitatea surselor consultate; modul în care absolvent: [anonimizat], contribuții originale) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Concluzii (valoarea lucrării elaborate de absolvent: [anonimizat], competențele absolvent: [anonimizat], consecvența și seriozitatea de care a dat dovadă absolvent: [anonimizat]_______________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Redactarea lucrării respectă/NU respectă normele de redactare ([anonimizat]…).

7. Nu există/ Există suspiciuni de realizare prin fraudă a prezentei lucrări ([anonimizat]…).

8. Procentul de similitudine din Raportul de similitudine al lucrării este …., mai mic (mare) de 25%.

9. Consider că lucrarea îndeplinește/ NU îndeplinește condițiile pentru susținere în sesiunea de Examen de _______________________________(licență, diplomă, disertație) din ___________________________________([anonimizat]…)

Timișoara, [anonimizat],

CUPRINS

Introducere…………………………………………………………………………………………………………………….2

Capitolul I.

Internetul

1.1 Ce înseamnă internet?……………………………………………………………………………………….3

1.2 Istoria internetului…………………………………………………………………………………………….3

1.3 Influența și impactul internetului………………………………………………………………………..4

Cybermarketing-ul

2.1 Ce înseamnă Cybermarketing-ul?……………………………………………………………………….5

2.2 Full Cyber Marketing vs. Marketingul parțial………………………………………………………6

Cumpărăturile online și magazinele virtuale

Conceptul cumpărăturilor online si magazinelor virtuale………………………………………7

Istoria cumpărăturilor online……………………………………………………………………………..8

3.2 Analiza detaliată a cumpărăturilor online și a magzinelor virtuale………………………….9

GDPR – Reguli de Protectia a Datelor Personale

4.1 Principiile GDPR, cât și Directiva 95/46 / CE…………………………………………………….14

4.2 GDPR în UE………………………………………………………………………………………………….16

Reasearh market – Certetare de piață / Studiu de piață

5.1 Ce înseamnă cercetarea pieței?…………………………………………………………………………18

5.2 Istoria cercetării de piață………………………………………………………………………………….19

5.3 Analiza detaliată a cercetărilor de piață……………………………………………………………..20

Capitolul II. – STUDIU DE CAZ

Colectarea, procesarea și interpretarea informațiilor accesând un magazin virtual

Cazul – „Raftul” – Cerințele clienților………………………………………………………………..29

Cazul produselor cumpărate de către clienți……………………………………………………….37

Cazul produsele căutate de către clienți………………………………………………………………42

Influențarea psihologică subliminară a clienților…………………………………………………44

Ordinea preferințelor clienților…………………………………………………………………………..47

Concluzie………………………………………………………………………………………………………………………52

Bibliografie…………………………………………………………………………………………………………………..53

Introducere

Lucrarea de față este rezultatul a mai multor gândiri, concepte și teorii adunate din diferite surse și are ca scop analiza și descrierea tehnicilor moderne de comerț.

Datorită ascensiunii tehnologiilor și cunoștințelor IT la nivel global, putem observa cum omenirea a călcat într-o nouă eră; eră, care a schimbat și influențat gândirea, principile, prioritățile omenirii din multe puncte de vedere. Această schimbare a influențat și economia, iar în această lucrare doresc să prezint impactul puternic a tehnologiilor si cunoștințelor IT – precum internetul, computerul, bazele de date, etc. – asupra marketingului, cumpărăturilor, cumpărăturilor online, pieței, studierea pieței.

Trăind în această eră și mai mult decât atât crescând împreună cu aceast curent de gândire și implicit luând parte la ascensiunea tehnologiilor si cunoștințelor, decizia asupra temei pentru lucrarea de licență, nu a fost una dificilă. Aș putea spune că lucrarea de față, este o parte a reflectării vieții cotidiene private și a globale, respectiv și imaginea vânzărilor și marketingului și relației dintre vânzător-cumpărător pretutindeni si în fiecare zi.

Lucrarea este structurată pe două capitole, una capitol teoretic și un studiu de caz; împreună, ne dau o imagine asupra tehnicilor moderne de comerț.

Primul capitol, după cum am menționat este unul teoretic, care conține informații, teorii, gândiri și diferite noțiuni care au influențat marketingul și studiul pieței. Noțiuni precum internetul, cybermarketingul, cumpărăturile online, diferite reguli și legi de protecția datelor în mediu virtual respectiv studiul de piață modern care se bazează pe sondaje, sondaje online și diferite tehnici virtuale.

Al doilea capitol, este dedicat studiului de caz “Colectarea, procesarea și interpretarea informațiilor accesând un magazin virtual”. În acest studiu de caz, sunt prezentate cinci cazuri diferite, care redau cerintele, produsele căutate, produsele cumpărate, influențarea psihologică subliminară clienților și odinea preferințelor dorite de către clienți.

Aceste cazuri sunt simulate de către o aplicație web aparținând companiei SSI – Survey Sampling International pus la dispoziția clienților business-to-business și tuturor persoanelor care doresc să perceapa mentalitatea furnizorilor, clienților respectiv tehnicilor moderne de marketing.

Ultima parte a lucrării conține concluziile în umra cercetărililor efectuate și bibliografia folosită.

Capitolul I.

Internetul

1.1 Ce înseamnă internet?

Internetul este o rețea mare de calculatoare care leagă rețelele mai mici una de cealaltă. Tim Berners-Lee, fondatorul WWW (World Wide Web), are o descriere simplă a Internetului: "Internetul seamănă cu o carte poștală cu o adresă simplă pe ea. Dacă ați pus adresa corectă pe un pachet și l-ați dat unui computer care este conectat ca parte a rețelei, fiecare calculator își va da seama care cablu va trimite mai departe, astfel încât să ajungă la destinație. Asta face Internetul, livrează pachete – oriunde în lume, în mod normal, sub o secundă.

1.2 Istoria internetului

Istoria internetului începe cu dezvoltarea calculatoarelor în anii 1950. Conceptele inițiale ale rețelelor de rețele largi au provenit din mai multe laboratoare de informatică din Statele Unite, Marea Britanie și Franța. Departamentul Apărării al Statelor Unite a acordat contracte încă din anii 1960, inclusiv pentru dezvoltarea proiectului ARPANET, regizat de Robert Taylor și condus de Lawrence Roberts. Primul mesaj a fost trimis peste ARPANET în 1969 de la laboratorul de informatică al profesorului Leonard Kleinrock de la Universitatea din California, Los Angeles (UCLA) până la al doilea nod de rețea de la Stanford Research Institute (SRI).

Donald Davies a fost prima persoană care a demonstrat schimbarea pachetelor în cadrul unei rețele în anul 1967 la Laboratorul Național de Fizică (NPL) din Marea Britanie.

Furnizorii de servicii comerciale pe Internet (ISP) au început să apară la sfârșitul anilor 1980.

În anii 1980, proiectul de cercetarea de la CERN din Elveția condus de către omul de știință britanic Tim Berners-Lee a rezultat World Wide Web, legând documentele hipertext într-un sistem informatic accesibil din orice nod din rețea. World Wide Web sau Web, sunt adesea confundate cu Internetul. De fapt, aceasta este doar o parte a internetului.

De la mijlocul anilor 1990, Internetul a avut un impact revoluționar asupra culturii, comerțului și tehnologiei, inclusiv creșterea comunicării instantanee prin email, mesagerie, voce prin apeluri telefonice prin Internet Protocol (VoIP), apeluri video și World Wide Web cu forumurile de discuții, blogurile, rețelele de socializare și site-urile de cumpărături online.

1.3 Influența și impactul internetului

Influența internetului asupra societății este aproape imposibil de rezumat în mod corespunzător, deoarece este atât de cuprinzătoare. Deși o parte a lumii, din păcate, încă nu are acces la Internet, influența pe care a avut-o asupra vieții oamenilor care trăiesc în țările dezvoltate, cu acces la Internet ușor accesibil, este mare și afectează aproape fiecare aspect al vieții.

Internetul a făcut cu siguranță multe aspecte ale vieții moderne mult mai convenabil. De la plata facturilor și cumpărarea de haine la cercetarea și învățarea de lucruri noi, la menținerea contactului cu oamenii pentru a întâlni oameni noi, toate aceste lucruri au devenit mult mai convenabile datorită internetului.

[Lucrurile care păreau a fi science-fiction doar câteva decenii în urmă, cum ar fi plata facturilor de pe telefonul mobil sau accesarea playlistului muzical de oriunde sunt obișnuite astăzi datorită Internetului. Conceptul de cloud computing însemnând că fișierele sunt accesibile în orice moment, chiar și atunci de la o distanță de kilometri de computer, este un alt aspect al Internetului, care oferă oamenilor o mare comoditate și mobilitate care erau inimaginabile. De exemplu, deschiderea și lucrul la un fișier Microsoft Word localizat pe calculatorul de acasă se poate face de oriunde, atâta timp cât aveți acces la Internet, grație programelor precum Dropbox și Google Drive sau a unui program sau a unei aplicații de acces la distanță.

Internetul sa transformat, de asemenea, în afaceri mari și a creat o piață complet nouă, care nu a existat înainte de aceasta. Există mulți oameni de astăzi care trăiesc pe Internet, iar unele dintre cele mai mari corporații din lume, cum ar fi Google, Yahoo și EBay, au internetul să le mulțumească pentru succesul lor. Practicile de afaceri s-au schimbat drastic datorită internetului]1.

____________________________

1 https://www.investintech.com/content/historyinternet/

Cybermarketing-ul

2.1 Ce înseamnă Cybermarketing-ul?

Termenul de marketing Cyber a devenit popular atunci când lumea a început să se obișnuiască cu marketingul pe scară largă și cu computerele. Anterior, computerele au fost folosite mai mult pentru stocarea, procesarea și raportarea diverselor informații legate de marketing. Dar, odată cu intrarea pe internet, posibilitățile online de gestionare a datelor au explodat practic utilizarea calculatorului. Acest fapt a ajutat comercianții în mod substanțial să analizeze marketingul cibernetic.

Cyber marketing-ul, de asemenea, deschide noi căi de marketing care nu au putut fi realizate înainte de sosirea internetului. De exemplu, un comerciant de astăzi poate urmări simultan milioane de clienți, le poate segmenta online, poate oferi produse personalizate clienților individuali, stabilește prețuri diferite, furnizează conținut și stiluri diferite de informații și livrează produsele prin moduri adecvate de distribuire pentru fiecare dintre acestea clienții. Detaliile acestor tranzacții și caracteristicile fiecăruia dintre acești clienți pot fi stocate pentru utilizarea lor dinamică în viitoarele oportunități de marketing cu clienții. Aceste posibilități au fost doar vise ale comercianților anteriori.

Cyber marketingul sau marketingul pe Internet implică comercializarea produselor și serviciilor prin Internet. Întreprinderile mici pot utiliza diverse forme de marketing cibernetic, inclusiv publicitatea pe afișaj, optimizarea motorului de căutare, mass-media sociale, e-mail sau marketing afiliat. Cyber marketing permite, de asemenea, companiilor să vizeze nișe specifice. Ei pot crea reclame și site-uri care sunt specifice anumitor produse, servicii sau subiecte. De exemplu, în loc să existe o prezență online doar pentru a vinde aparate foto digitale, o întreprindere mică se poate concentra pe un anumit tip de cameră într-o anumită marcă. Acest lucru va oferi oportunitatea ca proprietarul afacerii să se stabilească ca expert în cadrul acestei mici nișă.

2.2 Full Cyber Marketing vs. Marketingul parțial

Full Cyber Marketing

Întreprinderile mici care au doar o prezență online de marketing urmează o strategie completă de marketing cibernetic. Întreprinderile de marketing cibernetic au anumite avantaje. Costul publicității online este relativ ieftin în comparație cu publicitatea tradițională. Întreprinderile pot avea adesea o acoperire mai largă, iar succesul campaniilor pe Internet poate fi de asemenea urmărit cu ușurință prin utilizarea unor servicii precum Google Analytics.

Marketingul cibernetic parțial

Întreprinderile mici care utilizează metode de marketing tradiționale și online urmează o strategie de marketing cibernetic parțială. Împreună cu diferitele tipuri de metode de marketing pe Internet, aceste companii vor folosi anunțuri de ziare, panouri publicitare, reclame de televiziune, anunțuri prin poștă directă și anunțuri tipărite. Strategiile de marketing ale acestor companii profită din plin de orice linie de comunicare pentru a ajunge la clienți. Cu toate acestea, această abordare poate fi mai puțin rentabilă, deoarece banii trebuie alocați în mai multe domenii. Pentru majoritatea întreprinderilor mici, aceasta nu va fi cea mai bună abordare.

Concluzie

Potrivit Small Business Computing2, tendința este ca firmele mici să investească mai mult online. Accesibilitatea și popularitatea platformelor sociale au oferit o modalitate eficientă și mai ieftină de a comunica cu clienții. Atingerea personală a videoclipurilor online a oferit posibilitatea de a personaliza videoclipuri pentru fiecare client. O altă metodă de marketing online, care nu este nouă, dar încă viabilă, este marketingul prin e-mail. Această metodă funcționează cu condiția să aveți informații de contact exacte și actualizate.

____________________________

2http://smallbusiness.chron.com/difference-between-full-partial-cyber-marketing-42026.html

Cumpărăturile online și magazinele virtuale

3.1 Conceptul cumpărăturilor online si magazinelor virtuale

Cumpărăturile online reprezintă o formă de comerț electronic care permite consumatorilor să cumpere direct bunuri sau servicii de la un vânzător prin Internet folosind un browser web. Consumatorii găsesc un produs de interes direct vizitând site-ul web al comerciantului cu amănuntul sau căutând printre vânzătorii alternativi utilizând un motor de căutare pentru cumpărături, care afișează disponibilitatea aceluiași produs și prețul la diferiți comercianți cu amănuntul. Începând cu anul 2016, clienții pot face cumpărături online utilizând o serie de computere și dispozitive diferite, inclusiv computere desktop, laptopuri, computere tabletă și smartphone-uri.

Cumpărăturile online reprezintă procesul prin care consumatorii cumpără în mod direct bunuri sau servicii de la un vânzător în timp real, fără un serviciu intermediar, prin Internet. Este o formă de comerț electronic. Poate fi numit magazin online, eshop, e-magazin, magazin de internet, magazin web, magazin online, magazin online sau magazin virtual Procesul se numește cumpărături online "business-to-consumer" (B2C). Atunci când o afacere cumpără de la o altă afacere, se numește cumpărături on-line business-to-business (B2B).

Un magazin online tipic permite clienților să navigheze pe gama de produse și servicii ale firmei, să vizualizeze fotografii sau imagini ale produselor, împreună cu informații despre specificațiile, caracteristicile și prețurile produsului.

În general, magazinele online permit cumpărătorilor să utilizeze funcții de căutare pentru a găsi modele, mărci sau elemente specifice. Clienții online trebuie să aibă acces la Internet și la o metodă de plată valabilă pentru a încheia o tranzacție, cum ar fi un card de credit, o cartelă de debit activată Interac sau un serviciu, cum ar fi PayPal. Pentru produsele fizice (de ex. Cărți tipărite sau haine), e-tailer livrează produsele către client; pentru produse digitale, cum ar fi fișiere audio digitale de cântece sau software, e-tailer trimite de obicei fișierul către client prin Internet. Cea mai mare dintre aceste corporații online de vânzare cu amănuntul sunt Alibaba, Amazon.com și eBay.

Un bun magazin online este ușor de navigat și căutați pentru achiziții posibile. Acesta are un catalog de produse pe care clienții îl pot folosi pentru a naviga pe criteriile de căutare (de obicei un tip, preț, material, vârstă etc.), informații despre produse, vânzători și centrul de servicii. Magazinele online pot discuta, de asemenea, condițiile de afaceri și o procedură de reclamații.

Dacă un cumpărător găsește un produs de achiziționat, dând clic pe "trimite", acesta va adăuga elementul în coșul de cumpărături. Coșul de cumpărături colectează toate articolele care urmează să fie cumpărate. Odată ce un cumpărător este mulțumit de selecțiile sale, cumpărătorul face o comandă obligatorie și o plată utilizând un card de credit sau alt aranjament financiar.

În secolul XXI, cumpărăturile online au devenit foarte populare, mai ales cu stilul de viață al oamenilor de afaceri care sunt întotdeauna ocupați și caută o modalitate convenabilă de a face cumpărături.

3.2 Istoria cumpărăturilor online

În 1990, Tim Berners-Lee a creat primul server și browser pentru World Wide Web deschis pentru uz comercial în 1991. În 1994 au avut loc și alte progrese, cum ar fi serviciile bancare online și deschiderea unui magazin de pizza online de către Pizza Hut. În același an, Netscape a introdus criptarea SSL a datelor transferate online, ceea ce a devenit esențial pentru cumpărături online sigure. De asemenea, în 1994, compania germană Intershop a introdus primul său sistem de cumpărături online. În 1995, Amazon a lansat site-ul său de cumpărături online, iar în 1996 a apărut eBay.

Creșterea internetului ca un canal de cumpărături securizată sa dezvoltat încă din 1994, cu primele vânzări ale albumului Sting "Zece Summoner's Tales", după care au urmat vinuri, bomboane și flori și au fost printre categoriile de produse care au participat la creșterea cumpărăturilor on-line. Cercetătorii au constatat că utilizarea unor produse adecvate pentru comerțul electronic a fost un indicator cheie al succesului pe Internet. Multe dintre aceste produse au făcut ca ele să fie produse generice pe care cumpărătorii nu trebuiau să le atingă și să se simtă pentru a le cumpăra.

3.3 Analiza detaliată a cumpărăturilor online și a magzinelor virtuale

Creștere în cumpărătorii online

Pe măsură ce veniturile din vânzările online au continuat să crească semnificativ, cercetătorii au identificat diferite tipuri de cumpărători online, Rohm & Swaninathan au identificat patru categorii și le-au numit "cumpărători de comoditate, solicitanți de soi, cumpărători echilibrați și cumpărători orientați spre magazin". Ei s-au concentrat asupra motivațiilor pentru cumpărături și au constatat că diversitatea produselor disponibile și confortul perceput al experienței de cumpărare online au fost factori motivanți importanți. Acest lucru a fost diferit pentru cumpărătorii offline, care au fost mai motivați de economii de timp și de motive recreative.

Clienții

Clienții online trebuie să aibă acces la internet și o metodă de plată valabilă pentru a finaliza o tranzacție. În general, nivelurile mai ridicate de educație și venituri personale corespund percepțiilor mai favorabile ale cumpărăturilor on-line. Expunerea crescută la tehnologie mărește probabilitatea dezvoltării unor atitudini favorabile față de noi canale de cumpărături.

Clienții sunt atrași de cumpărăturile online nu numai din cauza nivelurilor ridicate de confort, ci și din cauza selecțiilor mai largi, a prețurilor competitive și a accesului mai mare la informații.

Comportamentul cumpărătorului în mediul digital

Marketingul în jurul mediului digital, comportamentul de cumpărare al clientului poate să nu fie influențat și controlat de brand și firmă, atunci când fac o decizie de cumpărare care ar putea să se refere la interacțiunile cu motorul de căutare, recomandări, recenzii online și alte informații. Odată cu separarea rapidă a dispozitivelor digitale, utilizatorii au mai multe șanse să utilizeze telefoanele mobile, computerele, tabletele și alte dispozitive digitale pentru a culege informații. Cu alte cuvinte, mediul digital are un efect din ce în ce mai puternic asupra comportamentului consumatorului și a comportamentului de cumpărare. Într-un mediu de cumpărături online, decizia interactivă poate avea o influență asupra procesului de luare a deciziilor cu ajutorul clienților. Fiecare client devine din ce în ce mai interactiv și, deși clienții online pot să influențeze comportamentul altor cumpărători potențiali.

Ulterior, riscul și încrederea ar fi, de asemenea, doi factori importanți care afectează comportamentul oamenilor în mediile digitale. Clientul ia în considerare schimbarea între canalele electronice, deoarece ele sunt influențate în principal de comparația cu cumpărăturile offline, implicând creșterea riscurilor de securitate, financiare și de performanță. Cu alte cuvinte, un client care cumpără online că poate primi mai mult risc decât cei care cumpără magazine. Există trei factori care pot influența oamenii să facă decizia de cumpărare, în primul rând, oamenii nu pot examina dacă produsul își satisface nevoile și doresc înainte de a le primi. În al doilea rând, clientul se poate preocupa de serviciile post-vânzare. În cele din urmă, clientul se poate teme că nu poate înțelege pe deplin limba folosită în vânzările electronice.

Comercianții cu amănuntul online au un accent deosebit pe aspectul încrederii clienților, încrederea este un alt mod de conducere a comportamentului clientului în mediul digital, care poate depinde de atitudinea și așteptările clienților. Într-adevăr, design-ul de produse sau ideile companiei nu pot satisface așteptările clientului. Intensitatea de cumpărare a clientului se bazează pe așteptări raționale și, în plus, influențează încrederea emoțională. Mai mult decât atât, aceste așteptări pot fi, de asemenea, stabilite în ceea ce privește informarea despre produse și revizuirea de la alții.

Selecția produselor

Consumatorii găsesc un produs de interes vizitând site-ul web al comerciantului cu amănuntul direct sau prin căutarea printre furnizorii alternativi utilizând un motor de căutare pentru cumpărături. Odată ce un anumit produs a fost găsit pe site-ul vânzătorului, majoritatea comercianților cu amănuntul online folosesc software-ul cu coș de cumpărături pentru a permite consumatorului să acumuleze mai multe articole și să ajusteze cantitățile, cum ar fi umplerea unui coș de cumpărături sau a unui coș fizic într-un magazin convențional. Apare un proces de "checkout" (continuarea analogiei magazinului fizic) în care sunt colectate informațiile de plată și de livrare, dacă este necesar. Unele magazine permit consumatorilor să se înscrie pentru un cont online permanent, astfel încât unele sau toate aceste informații să fie introduse o singură dată. Consumatorul primește adesea o confirmare prin e-mail odată ce tranzacția este finalizată. Este posibil ca magazinele mai puțin sofisticate să se bazeze pe consumatori pentru a-și telefona sau trimite prin e-mail comenzile (deși numerele complete de cărți de credit, data de expirare și codul de securitate al cardului, sau contul bancar și numărul de rutare nu trebuie acceptate prin e-mail de securitate).

Plata

Cumpărătorii online utilizează în mod obișnuit un card de credit sau un cont PayPal pentru a efectua plăți. Cu toate acestea, unele sisteme permit utilizatorilor să creeze conturi și să plătească prin mijloace alternative, cum ar fi:

• facturarea pe telefoanele mobile și pe liniile fixe

• Plata la livrare

• Card de debit

• Debit direct în unele țări

• Banii electronici de diferite tipuri

• Carduri cadou

• Transfer bancar / livrare la plată

• Factura, populară în special pe anumite piețe / țări, cum ar fi Elveția

• Bitcoin sau alte criptocuritate

Unele magazine online nu acceptă carduri de credit internaționale. Unii solicită atât facturarea cât și adresa de expediere a cumpărătorului să se afle în aceeași țară ca baza de operare a magazinului online. Alte magazine online permit clienților din orice țară să trimită cadouri oriunde. Partea financiară a unei tranzacții poate fi procesată în timp real (de exemplu, permițând consumatorului să știe că cardul de credit a fost refuzat înainte de a se deconecta) sau poate fi efectuat ulterior ca parte a procesului de îndeplinire.

Sisteme de coș de cumpărături – Shopping cart system

Sistemele de coșuri de cumpărături simple permit administrarea offline a produselor și categoriilor. Magazinul este apoi generat ca fișiere HTML și grafice care pot fi încărcate într-un spațiu web. Sistemele nu utilizează o bază de date online.

Nevoile și așteptările consumatorilor

Potrivit rezultatelor unui raport de cercetare de la Universitatea Western Michigan, publicat în 2005, un site de e-commerce nu trebuie să fie bun cu listarea pe o mulțime de motoare de căutare. Trebuie să construiască relații cu clienții pentru a face bani. Raportul sugerează, de asemenea, că un site web trebuie să lase o impresie pozitivă asupra clienților, oferindu-le un motiv să se întoarcă. Cu toate acestea, reactivarea cercetării a demonstrat că site-urile cu un accent mai mare pe eficiență, confort și servicii personalizate au sporit motivația clienților de a efectua achiziții.

Livrarea produselor

Odată ce o plată a fost acceptată, bunurile sau serviciile pot fi livrate în următoarele moduri:

Pentru articolele fizice:

• Transport:

Produsul este livrat la o adresă desemnată de client. Comerțul cu amănuntul este livrat de obicei prin sistemul poștal public sau printr-un curier cu amănuntul, cum ar fi FedEx, UPS, DHL sau TNT.

• Expediere cu livrare:

Comanda este transmisă producătorului sau distribuitorului terț, care trimite produsul direct către consumator, ocolind locația fizică a comerciantului, pentru a economisi timp, bani și spațiu.

• Recepție în magazin:

Clientul selectează un magazin local utilizând un software de localizare și preia produsul livrat în locația selectată.

Pentru articole digitale sau bilete:

• Descărcare / Distribuție digitală:

Metoda utilizată adesea pentru produsele media digitale, cum ar fi software-ul, muzica, filmele sau imaginile.

• Imprimarea, furnizarea unui cod pentru sau trimiterea prin poștă electronică a unor articole precum bilete de intrare și scripturi (de exemplu, certificate de cadou și cupoane).

Biletele, codurile sau cupoanele pot fi răscumpărate la sediul fizic sau online, iar conținutul lor este revizuit pentru a verifica eligibilitatea acestora.

Avantajele cumpărăturilor online

Comoditate

Confortul este cel mai mare avantaj. Nu există linii de așteptare sau asistenți de magazin și cumpărăturile se pot face în câteva minute. Magazinele online oferă ocazia de a face cumpărături non-stop.

Prețuri mai bune

Ofertele ieftine și prețurile mai bune sunt disponibile online, deoarece produsele vin direct de la producător sau vânzător, fără a fi implicat intermediar. Multe magazine online oferă cupoane de reduceri și rabaturi, de asemenea.

Mai multă varietate

Se poate obține mai multe mărci și produse de la diferiți vânzători într-un singur loc. Se pot obține cele mai recente tendințe internaționale fără a cheltui bani pe biletele de avion. Se pot face cumpărături de la comercianții cu amănuntul în alte părți ale țării sau chiar în lume, fără a fi limitată de geografie. În afară de aceasta, stocul este mult mai abundent. Unele magazine online oferă chiar și dispoziții pentru a accepta comenzi pentru articole aflate în stoc și pentru a le livra atunci când stocul devine disponibil.

Compararea prețurilor

Compararea și cercetarea produselor și a prețurilor acestora este mult mai ușoară pe internet. De asemenea, există abilitatea de a împărtăși informații și comentarii cu alți cumpărători care au experiență cu un produs sau cu un comerciant.

Achiziționarea de articole vechi sau nefolosite la prețuri mai mici

Piața de pe Internet pune la dispoziție lucruri vechi sau nefolosite la prețuri mici. De asemenea, se pot cumpăra antichități, de oriunde în lume.

4. GDPR

General Data Protection Regulation

Reguli de Protectia a Datelor Personale

4.1 Principiile GDPR, cât și Directiva 95/46 / CE

Atât GDPR, cât și Directiva 95/46 / CE se bazează pe un set de principii încă mai vechi, care sunt încă valabile astăzi. Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică (OCDE) a publicat liniile directoare privind protecția vieții private și a fluxurilor transfrontaliere de date cu caracter personal, un set de recomandări aprobate atât de UE, cât și de SUA, care au ca scop protecția datelor cu caracter personal și dreptul fundamental al vieții private. Documentul a fost inițial adoptat la 23 septembrie 1980 și a propus următoarele opt principii3 privind prelucrarea datelor cu caracter personal:

Principiul de limitare a colecției

Ar trebui să existe limite pentru colectarea datelor cu caracter personal, datele ar trebui obținute prin mijloace legale și corecte și, după caz, cu cunoștințele sau consimțământul persoanei vizate.

Principiul calității datelor

Datele cu caracter personal ar trebui să fie relevante pentru scopurile pentru care urmează să fie utilizate și, în măsura necesară pentru aceste scopuri, să fie corecte, complete și actualizate.

Specificația scoupului

Scopul colectării datelor ar trebui să fie specificat la momentul colectării și datele nu ar trebui utilizate pentru nimic altceva decât intenția sa inițială fără a notifica din nou persoana vizată.

Principiul de limitare

Datele cu caracter personal nu ar trebui să fie utilizate în scopuri care nu se înscriu în scopurile prevăzute și specificate inițial, cu excepția consimțământului persoanei vizate sau a autorității legii.

Principii de siguranță a garanțiilor

Datele personale ar trebui protejate prin garanții rezonabile de securitate împotriva unor riscuri precum pierderea sau accesul neautorizat, distrugerea, utilizarea, modificarea sau divulgarea datelor.

Principiul de deschidere

Ar trebui să existe o politică generală de deschidere cu privire la evoluțiile, practicile și politicile cu privire la datele cu caracter personal. Persoanele fizice ar trebui să aibă acces ușor la informațiile despre datele lor personale, cine le ține și la ce le folosesc.

Principiul de deschidere

Ar trebui să existe o politică generală de deschidere cu privire la evoluțiile, practicile și politicile privind datele cu caracter personal. Persoanele fizice ar trebui să aibă acces ușor la informațiile despre datele lor personale, cine le ține și ce le folosesc.

Principiul responsabilității

Controlorii de date ar trebui să fie responsabili pentru respectarea măsurilor detaliate mai sus.

Aceste linii directoare au stat la baza multor legi naționale privind confidențialitatea datelor, cu toate acestea, ele nu erau obligatorii, iar nivelul protecției datelor a variat foarte mult chiar și în diferite state membre ale UE.

____________________________

3 https://www.eugdpr.org/how-did-we-get-here-.html

4.2 GDPR în UE

Logo EU GDPR

Sursa: http://zertia.es/reglamento-general-proteccion-datos-gpdr-ii/

În ianuarie 2012, Comisia Europeană a stabilit planuri pentru reforma protecției datelor în întreaga Uniune Europeană pentru a face Europa "potrivită pentru era digitală". Aproape patru ani mai târziu, sa ajuns la un acord cu privire la ceea ce implică și cum va fi pus în aplicare.

Una dintre componentele cheie ale reformelor este introducerea Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR). Acest nou cadru al UE se aplică organizațiilor din toate statele membre și are implicații asupra întreprinderilor și persoanelor din întreaga Europă și dincolo de aceasta.

["Viitorul digital al Europei nu poate fi construit doar pe bază de încredere. Cu standarde solide comune pentru protecția datelor, oamenii pot fi siguri că își controlează informațiile personale"]4, a declarat Andrus Ansip.

În esență GDPR este un nou set de norme menite să ofere cetățenilor UE mai mult control asupra datelor lor personale.

Sancțiuni și înștiințarea privind încălcarea

[În cadrul organizațiilor GDPR care încalcă GDPR, li se poate aplica o amendă de până la 4% din cifra de afaceri globală anuală sau 20 de milioane de euro (oricare dintre acestea este mai mare). Aceasta este amenda maximă care poate fi impusă pentru cele mai grave încălcări.

În conformitate cu GDPR, notificarea încălcării va deveni obligatorie în toate statele membre în care o încălcare a datelor ar putea "să ducă la un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor". Acest lucru trebuie făcut în termen de 72 de ore de la prima constatare a încălcării. Operatorii de date vor trebui, de asemenea, să-și notifice clienții, controlorii, "fără întârzieri nejustificate", după ce au devenit conștienți de o încălcare a datelor]5.

____________________________

4 Andrus Ansip – vicepreședintele Comisiei Europene

5 https://www.eugdpr.org/key-changes.html

5. Reasearh market

Certetare de piață / Studiu de piață

5.1 Ce înseamnă cercetarea pieței?

Cercetarea pieței este colectarea și analiza informațiilor despre consumatori, concurenți și eficiența programelor de marketing.

În timp ce cercetarea pieței este esențială pentru lansarea afacerii, este esențială, de asemenea, ca întreprinderile stabilite să crească profiturile. Sunt informații exacte despre piață, piața țintă (clienții) și despre concurența care permite dezvoltarea unui plan de marketing de succes.

Studiul de piață (și în anumite contexte cunoscute sub denumirea de cercetare industrială) reprezintă orice efort organizat pentru a strânge informații despre piețele țintă sau despre clienți. Este o componentă foarte importantă a strategiei de afaceri. Termenul este frecvent schimbat cu cercetarea de marketing; cu toate acestea, experții practicieni ar putea dori să facă o distincție, în sensul că cercetarea de marketing se referă în mod specific la procesele de marketing, în timp ce cercetarea pieței se referă în mod specific la piețe.

Cercetarea pieței este unul dintre factorii cheie utilizați pentru menținerea competitivității față de concurenți. Cercetarea de piață oferă informații importante pentru a identifica și analiza nevoia pieței, dimensiunea pieței și concurența. Tehnicile de cercetare a pieței cuprind atât tehnici calitative, cum ar fi interviuri în profunzime și etnografie, precum și tehnici cantitative cum ar fi sondaje de clienți și analiza datelor secundare.

Cercetarea de piață, include cercetarea socială și de opinie, care îmseamnă colectarea și interpretarea sistematică a informațiilor despre indivizi sau organizații care utilizează metode și tehnici statistice și analitice ale științelor sociale aplicate pentru a obține o înțelegere sau o susținere a luării deciziilor.

Studiul de piață este procesul de evaluare a viabilității unui bun sau serviciu nou prin cercetare efectuată direct cu consumatorul. Această practică permite unei companii să descopere piața țintă și să înregistreze opiniile și alte informații de la consumatori cu privire la interesul pentru produs. Cercetarea pieței poate fi efectuată de către compania în sine sau de o societate terță specializată în domeniul cercetării de piață. Se poate face prin sondaje, teste de produse și grupuri de focus. Subiecții de testare sunt de obicei compensați cu eșantioane de produse și / sau plătesc o mică bursă pentru timpul acordat.

Cercetarea pieței poate oferi o afacere o imagine a tipurilor de produse și servicii noi care pot aduce un profit. Pentru produsele și serviciile deja disponibile, cercetarea de marketing poate spune companiilor dacă acestea răspund nevoilor și așteptărilor clienților. Cercetând răspunsurile la întrebări specifice, proprietarii de întreprinderi mici pot afla dacă trebuie să-și schimbe designul de pachete sau să-și modifice metodele de livrare – și chiar dacă ar trebui să ia în considerare oferirea de servicii suplimentare.

Studiul de piață este o modalitate de a obține o imagine de ansamblu asupra dorințelor, nevoilor și convingerilor consumatorilor. Poate implica și descoperirea modului în care acționează. Cercetarea poate fi utilizată pentru a determina modul în care un produs ar putea fi comercializat. Cercetarea pieței este o modalitate prin care producătorii și piața să studieze consumatorul și să adune informații despre nevoile consumatorilor.

5.1 Istoria cercetării de piață

Cercetarea de piață a fost inițial pusă în aplicare în Statele Unite în anii 1920 și a survenit în timpul exploziei de publicitate în epoca de aur a radioului. Companiile care au făcut publicitate la radio au început să înțeleagă demografia care a fost dezvăluită de modul în care au fost sponsorizate diferite emisiuni radio. De acolo, s-au dezvoltat companii care ar intervieva pe stradă persoane despre publicațiile pe care le-au citit și dacă au recunoscut anunțurile publicate în revistele sau ziarele pe care intervievatorul le-a arătat. Datele colectate din aceste interviuri au fost comparate cu circulația publicației pentru a vedea cât de eficiente erau aceste anunțuri. Studiile de piață și sondajele au fost adaptate din aceste tehnici timpurii.

Colectarea datelor a fost apoi mutată la telefon, făcând contactul față în față inutil. Un operator de telefonie ar putea colecta informații sau să organizeze grupuri de discuții – și să facă acest lucru rapid și într-un mod mai organizat și mai ordonat. Această metodă a îmbunătățit foarte mult modelul de cercetare de piață.

În ultimii 10-15 ani, cercetarea pieței a început să facă o schimbare online. În timp ce platforma s-ar putea să fi schimbat, colectarea datelor se face în principal în formă de sondaj. Dar, în loc de companii care caută în mod activ participanții, găsindu-le pe stradă sau prin apelarea la rece a telefonului, oamenii pot alege să se înscrie și să facă sondaje și să ofere opiniile în timpul lor liber.

5.2 Analiza detaliată a cercetărilor de piață

Scopul efectuării cercetării de piață

Scopul cercetării de piață este de a examina piața asociată cu un anumit bun sau serviciu pentru a determina cum îi va primi publicul. Aceasta poate include colectarea de informații în scopul segmentării pieței și al diferențierii produselor, care poate fi utilizată pentru a determina ce caracteristici sunt văzute ca o prioritate pentru consumator.

Beneficiile studiului pieței

Înțelegerea preferințelor clienților

Crearea de campanii de marketing mai eficiente

Găsirea locației cele mai bune locație pentru afacere

Identificarea oportunității de creștere a profiturilor

Recunoașterea schimbărilor în cerere

Oferirea de noi produse sau servicii pentru noua cerere

Găsirea noilor piețe în interiorul și în afara țării

Recunoașterea și planificarea schimburilor economice și industriale

Monitorizarea concurenței

Identificarea concurenților

Obțineținerea informațiilor despre cum funcționează concurenții

Reducerea riscului în decizii de afaceri

Capacitatea folosiți informațiilor, nu doar intuiției, pentru a determina deciziile de afaceri

Cum utilizează întreprinderile cercetarea pieței?

O companie care intenționa să intre în afaceri ar putea efectua studii de piață pentru a testa viabilitatea produsului sau a serviciului său. Dacă cercetarea de piață confirmă interesul consumatorilor, afacerea poate continua cu încredere în planul de afaceri. În caz contrar, compania ar trebui să utilizeze rezultatele cercetării de piață pentru a face ajustări ale produsului pentru a o aduce în conformitate cu dorințele clienților.

Proprietarii de afaceri folosesc cercetarea de piață pentru:

Determinarea fezabilității unei noi afaceri.

Cercetarea pieței este o componentă esențială a unui plan de afaceri pentru întreprinderile aflate în faza inițială – dacă cercetarea pieței nu indică o cerere pentru produsul sau serviciul propus, afacerea nu va fi probabil viabilă.

Testarea interesului pentru produse sau servicii noi pentru a răspunde nevoilor clienților

Găsirea și dezvoltarea noilor piețe

Monitorizarea tendințelor economice și să dezvoltarea strategiilor pentru adaptarea afacerii la mediul în schimbare

Determinarea plasarării optime a produsului – când, unde și cum trebuie distribuit un produs sau serviciu

Îmbunătățirea aspectelor afacerii, cum ar fi serviciul pentru clienți

Monitorizarea concurenței

Elaborarea strategiilor competitive – de exemplu, stabilirea prețurilor competitive pentru produse sau servicii sau stabilirea modului în care produsele / serviciile și serviciile pentru clienți se compară cu concurența

Dezvoltarea unor strategii optime de promovare – cum ajunge mesajul pe piața prin branding, publicitate traditională și / sau social media etc.

Desfășurarea cercetării pieței

O afacere trebuie să se angajeze într-o varietate de sarcini pentru a finaliza procesul de cercetare de piață. Trebuie să adune informații bazate pe sectorul de piață examinat. De asemenea trebuie să analizeze și să interpreteze datele rezultate care ajută în procesul de luare a deciziilor.

Există mai multe modalități prin care se realizează cercetarea de piață:

• Sondajele clienților

Acestea sunt realizate în mai multe moduri, inclusiv interviuri on-line, "Satisfaction Surveys" și apeluri telefonice. Anchetele telefonice tradiționale sunt în declin datorită costului și ratei scăzute de răspuns (majoritatea oamenilor le consideră iritante). Multe companii oferă un formular scurt de feedback pentru clienți într-o locație proeminentă din incintă (sau cu facturi), astfel încât clienții să poată înregistra comentariile.

• Întreprinderile bazate pe web își folosesc prezența online pentru a realiza studii de piață prin încurajarea feedback-ului de către clienți pe site-urile de afaceri și pe cele sociale (un scurt chestionar web despre produsele și serviciile dvs. este un mod simplu, ieftin și eficient de a investiga clienții. ancheta este utilizabilă de pe dispozitivele mobile).

• Studii de produs sau studii de utilizare

Feedback-ul direct al clienților poate fi folosit pentru a face schimbări în produs după cum este necesar sau pentru a determina prețurile optime.

• Grupuri de focus

Grupurile de interese pot colecta informații foarte utile, dar sunt o metodă dificil de organizat și costisitoare de cercetare a pieței pentru întreprinderile mici. Grupurile de focus sunt realizate din ce în ce mai mult online.

• Observarea directă

Aceasta implică vizionarea sau înregistrarea video a clienților într-un cadru natural (cum ar fi un front magazin) pentru a vedea cum răspund la afișarea produselor sau serviciilor. Din motive de confidențialitate, observarea directă prin intermediul videoclipului poate fi efectuată numai într-o setare publică, cu excepția cazului în care persoana vizată este conștientă de înregistrarea video. Observarea directă are avantaje prin aceea că, în scopul colectării informațiilor, clientul se comportă în mod natural însă este o metodă de cercetare a pieței de costisitoare de timp.

Exemple de modificări determinate de cercetarea pieței

Deși este obișnuit ca firmele să angajeze companii de cercetare de piață pentru a efectua cercetări de piață pentru ele, este posibil ca proprietarii de afaceri mici să-și facă propriile lor. Pentru o explicație a principiilor fundamentale ale cercetării de piață și a sfaturilor privind elaborarea propriilor chestionare de cercetare de piață și a chestionarelor, consultați Cercetarea de piață Do-It-Yourself.

McDonalds
După câteva săptămâni de scădere a vânzărilor, directorii executivi ai McDonald's au decis în 2015 că au fost necesare schimbări majore pentru a combate percepția publică a produselor McDonald's ca fiind nesănătoase. Pe baza cercetărilor de piață, compania a făcut schimbări în meniuri și nu mai vinde produse de pui care conțin antibiotice umane sau alte ingrediente cum ar fi fosfați și maltodextrină. Alte modificări includ adăugarea de mai multe opțiuni pentru salate și deserturi mai sănătoase, inclusiv felii de mere.

Lego
De ani de zile, Lego a fost un produs enorm de reușit cu băieții tineri, dar a fost popular cu doar 10% dintre copiii de sex feminin. Ca răspuns, Lego a realizat o campanie de cercetare de piață de peste patru ani cu peste 3500 de fete tinere, rezultând o nouă linie de produse cu culori vibrante și figurine diferite. Noile produse au devenit un succes uriaș și ponderea utilizatorilor Lego de sex feminin a crescut drastic.

Segmentarea pieței

Segmentarea pieței este împărțirea pieței sau a populației în subgrupuri cu motivații similare. Este utilizat pe scară largă pentru segmentarea diferențelor geografice, a diferențelor demografice (vârstă, sex, etnie, etc.), diferențe tehnice, diferențe psihologice și diferențe în utilizarea produselor. Pentru segmentarea B2B se utilizează în mod obișnuit firmografia.

Tendințele pieței

Tendințele pieței sunt mișcarea ascendentă sau descendentă a unei piețe, într-o perioadă de timp. Determinarea mărimii pieței poate fi mai dificilă dacă se începe cu o nouă inovație. În acest caz, va trebui să obțineți cifrele din numărul de clienți potențiali sau din segmentele de clienți.

Colectarea datelor
Există două categorii de colectare a datelor: cantitative și calitative.

Metodele cantitative folosesc analiza matematică și necesită o mărime mare a eșantionului. Rezultatele acestor date scot în evidență diferențele semnificative din punct de vedere statistic.

Metodele calitative, acestea pot ajuta proprietarii de afaceri să definească probleme și adesea să utilizeze metode de interviu pentru a afla despre opiniile, valorile și convingerile clienților. Prin cercetarea calitativă, dimensiunea eșantionului este de obicei mică.

Influența de pe Internet

Disponibilitatea cercetării prin intermediul internetului a influențat un număr mare de consumatori care utilizează o astfel de cercetare; pentru a obține cunoștințe referitoare la aproape toate tipurile de produse și servicii disponibile. Diverse statistici arată că cerințele crescânde ale consumatorilor sunt reflectate nu numai în gama largă și variată de aplicații generale de cercetare pe Internet, ci și în penetrarea cercetărilor online privind cumpărăturile.

Comoditatea și accesibilitatea ușoară a internetului au creat o facilitate globală de cercetare B2C în domeniul comerțului electronic, pentru o vastă rețea de cumpărături on-line, care a motivat piețele cu amănuntul în țările dezvoltate.

Dincolo de activitățile online de cercetare de piață bazate pe internet. Internetul a influențat, de asemenea, modurile de colectare a datelor de pe străzi, de exemplu prin înlocuirea clipboard-ului tradițional cu furnizorii de sondaj online. În ultimii ani, sondajele prin telefonul mobil au devenit din ce în ce mai populare.

Web-ul este o resursă bună pentru întrebări cu chestionar care pot fi adaptate pentru a răspunde nevoilor specifice de cercetare. Există, de asemenea, o serie de companii care permit să se creeze și să se efectueze sondaje online.

Tipuri de studii de piață
1. Cercetarea primară:

Informațiile primare sunt datele pe care compania le-a colectat în mod direct sau care au fost colectate de către o persoană sau o afacere angajată pentru efectuarea cercetării.

Scopul cercetării primare este de a colecta date din analiza vânzărilor curente și eficiența practicilor curente. Cercetarea primară ia în considerare și planurile concurenților.

Unele dezavantaje ale cercetării primare sunt că poate fi consumatoare de timp și costisitoare dacă nu te-ai purtat și rezultatele nu sunt disponibile imediat.

Beneficiile acestui tip de cercetare sunt că se pot viza în mod specific grupurile dorite (cum ar fi clienții sau piața geografică a afacerii) iar cercetăroile se pot personaliza pentru a răspunde la întrebări specifice.

Colectarea cercetării primare poate include:

Interviuri (telefonic sau direct)

Sondaje (online sau prin poștă

Chestionare (online sau prin poștă

Grupurile de focus care colectează un eșantion de potențiali clienți sau clienți și primesc feedback direct

2. Cercetarea secundară:

Informațiile secundare sunt date pe care o entitate externă le-a adunat deja. Aceasta poate include informații despre populație din datele recensământului guvernamental, rapoartele privind asociațiile profesionale sau date prezentate de la o altă întreprindere care operează în același sector de piață și a făcut deja o cercetare.

Scopul cercetării secundare este de a analiza date care au fost deja publicate. Cu datele secundare, se pot identifica concurenții, stabili repere și identifica segmentele țintă.

Cercetarea secundară exploatează resursele existente, cum ar fi înregistrările companiei, sondajele, studiile de cercetare și cărțile, și aplică informațiile pentru a răspunde la întrebarea la îndemână. În mod normal, este mai puțin consumatoare de timp decât cercetarea primară și poate fi și mai puțin costisitoare.

În timp ce cercetarea secundară este mai puțin orientată decât cercetarea primară, ea poate furniza informații valoroase și poate răspunde la unele întrebări care nu sunt practice de abordat prin cercetarea primară (cum ar fi evaluarea condițiilor macroeconomice) sau întrebări care pot face pe clienți incomod dacă sunt întrebați direct întrebări privind vârsta și nivelul veniturilor).

O altă resursă secundară esențială este datele statistice furnizate de furnizorii oficiali de statistici și de alte organizații. Aceste statistici, la rândul lor, se pot alimenta în documentele analitice și profilele de piață care pot ajuta la poziționarea numerelor în context.
Identificarea statisticilor și a analizelor care pot ajuta cu deciziile de afaceri poate fi dificilă, iar unele date sunt scumpe pentru cumpărare.

Greșeli comune de marketing6

Folosirea numai a cercetări secundare

Bazânduse doar pe lucrarea publicată de alții, nu oferă o imagine completă. Poate fi un loc minunat pentru a începe, bineînțeles, dar informațiile obținețunte din cercetarea secundară pot fi depășite. Se pot pierde și alți factori relevanți pentru afacere.

Utilizarea numai a resurselor web

Prin utilizați motoarele de căutare comune pentru a aduna informații, se pot obține numai date care sunt disponibile pentru toată lumea și este posibil să nu fie pe deplin exacte.

Studierea numai a persoanelor care se cunosc

Proprietarii întreprinderilor mici intervin uneori doar membrii familiei și colegii apropiați atunci când desfășoară activități de cercetare, dar prietenii și familia nu sunt adesea cei mai buni subiecți ai unui chestionar. Pentru obținerea a celor mai utile și mai corecte informații, trebuie contactați clienții reali pentru a dezvălui nevoile, dorințele și așteptările lor.

____________________________

6 https://www.entrepreneur.com/article/217345

Capitolul II. – STUDIU DE CAZ

Colectarea, procesarea și interpretarea informațiilor accesând un magazin virtual

Tema studiului de caz am ales să se bazeze pe colectarea, procesarea și interpretarea informațiilor neevidențiate utilizatorilor, în timp ce ei sunt într-un magazin virtual fie că sunt dispuși și efectuează un proces de cumpărare, fie doar accesează site-ul respectiv.

Orice informație colectată este importantă, tocmai deaceea orice informație relevantă se colectează și se stochează intr-o bază de date.

Despre ce informații sunt vorba? Nu este vorba de colectarea și procesarea unor informații personale, nicidecum, ci este vorba de colectarea informațiilor de marketing, studiu pieței, necesitatea, dorințele, preferințele, mulțumirile, nemulțumirile cleinților, etc.

Mai exact, în cadrul studiului de caz, vom studia 5 cazuri diferite de colectare, procesare și interpretare de informații preluate dintru posibil magazin virtual.

Cazul – „Raftul” – Cerințele clienților

Se va studia un raft cu produse. Mai exact produsele care au fost vizualizate și/sau cumpărate. În cazul în care au fost cumpărat ceva se arată, la fel daca vreu produs a fost doar vizualizat se va arăta și timpul cât a fost vizualizat produsul. Astfel, doar cu un singur click se poate afla oricând care sunt produsele cele mai vândute și căutate respectiv care au fost vizualizate și nu au fost cumpărate. Din informațiile aferente se pot deduce dacă întrun magazin virtual, există produse scumpe, ieftine, interesante, neinteresante, căutate, necăute, etc. și care sunt acele produse.

Cazul produselor cumpărate de către clienți

Se refera strict la produsele care sunt cumpărate dintr-un magazin virtual și din fiecare produs cumpărat cantitatea care a fost adăugată în coș. Astfel se poate afla care sunt produsele cumpărate, care nu, iar din acele cumpărate cantitatea cumpărată. Prin urmare este folositor de exemplu pentru a estima cerința unui anumit produs, respectiv cantitatea cerută de către clinenți pe piață sau însuși pe magazinul virtual. Din nou se poate vedea care sunt produsele bine vândute și cantitatea lor.

Cazul produsele căutate de către clienți

Acest caz este asemănător Cazului nr.1. Se studiază la fel un anumit raft de produse unde inițial se pot vizualiza produsele. Iar după vizualizare se pot cumpăra sau nu. Astfel se poate vedea din nou produsele cautate, cumpărate, vândute. Dar mai mult de atât este vorba de influența unui brand, sau a unui produs din punct de vedere vizual. Astfel, un magazin virtal se poate transforma foarte ușor într-un test psihologic, prin care reiese care sunt produsele, brandurile, modelele, prețurile, design-ul, etc. căutate sau care dintre acestea influențează cel mai mult clienții de pe piață respectiv în cadrul unui magazin virtual.

Influențarea psihologică subliminară a clienților

Aceste cazuri din urmă devin din ce în ce mai psihologice analizând gândirea oamenilor, respectiv modul în care pot fi influențați să cumpere un anumit produs/brand dintr-un magazin virtual de exemplu. În acest caz se poate observa influența anumitor cuvinte. Aceste cuvinte fie influențează clientul pozitiv fie negativ. Influența pozitivă respectiv cea negativă în cazul de față constă în a prefera sau a nu prefera anumite cuvinte, idei, noțiuni. Astfel se poate afla, care sunt cuvintele, ideile, pozele, prețurile, noținile, brandurile, produsele, design-urile, etc. care influențează pozitiv și cele care influențează negativ. Într-un final influența pozitivă respectiv cea negativă, constă cumpărarea sau nu unui produs dintr-un magazin virtual.

Ordinea preferințelor clienților

Cazul este asemănător cu cel anterior. În adaos aduce o precizitate prin a da oportunitatea de a pune în ordinea preferintelor cuvintele care sunt plăcute, atractive clientului respectiv cuvintele care nu sunt atractive, plăcute. Astfel nu doar că se află care sunt cuvintele, ideile, pozele, prețurile, noținile, brandurile, produsele, design-urile, etc. care influențează pozitiv și cele care influențează negativ ci si ordinea și puterea de influențare fie pozitiv sau negativ.

Pentru a efectua în mod practic o simulare, voi folosi un simulator din cadrul companiei SSI – Survey Sampling International – firmă de Research Market, pus la dispoziția clienților săi, dar și public pentru orice dorește să observe, studieze cum se colectează, procesează, interpretează datele în spatele unui magazin virtual, dar nu numai.

Aceasta platforma este accesibilă cu următorul link:

https://online.ssisurveys.com/wix/p1509406.aspx?pw=wevl5IW2&mode=5

Cazul – „Raftul” – Cerințele clienților

Care sunt produsele pe raft pe care le-ați cumpăra?

Figura nr. 1.1

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

După această fereastră, utilizatorul începe să exploreze și să studieze diferite produse, poate chiar să le cumpere.

Am inițiat o simulare, în care utilizatorul studiează anumite produse iar pe unele le cumpără.

Produsul a fost vizualizat de 2 ori, dar nu a fost cumpărat

Figura nr. 1.2

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Produsul a fost vizualizat o singură dată și a fost cumpărat

Figura nr. 1.3

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Produsul a fost vizualizat o singură dată și a fost cumpărat

Figura nr. 1.4

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Produsul a fost vizualizat o singură dată și a fost cumpărat

Figura nr. 1.5

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Produsul a fost vizualizat o singură dată și a fost cumpăra

Figura nr. 1.6

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Cel care navighează, fie cumpără fie doar se uită la produse, nu stie ca este analizat și ca se colectează anumite date.

Ce fel de date? Puteți vedea in urmatorul tabel:

Tabel nr. 1.1

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Legendă:

zoomIn – produsul a fost selectat și s-a mărit imaginea prodosului pentru o analiză mai bună sau pentru a cumpara produsul

selected – produsul a fost cumpărat

zoomOut – imaginea a fost închisă, s-a revenit la meniul cu raft

zoomIn; zoomOut=minute:secunde.milisecunde – timpul cat a fost vizualizat produsul; timpul dintre zoomIn si zoomOut

store shelf layer – raft

Interpretare:

Conform datelor colectate, se poate interpreta astfel:

De pe raftul de sus:

Băutura răcoritoare Kiwi in cutie

Produsul fost vizualizat de două ori

Prima vizualizare a durat 4secunde.255milisecunde

A doua vizualizare a durat 4secunde.286 de milisecunde

Produsul nu a fost cumpărat

Băutura răcoritoare Orange in cutie

Produsul fost vizualizat o singură dată

Vizualizare a durat 3secunde.325milisecunde

Produsul a fost cumpărat

Băutura răcoritoare Kiwi la flacon

Produsul fost vizualizat o singură dată

Vizualizare a durat 5secunde.747milisecunde

Produsul a fost cumpărat

De pe raftul din mijloc:

Băutura răcoritoare Blueberrry in cutie

Produsul fost vizualizat o singură dată

Vizualizare a durat 3secunde.110milisecunde

Produsul a fost cumpărat

De pe raftul de jos:

Băutura răcoritoare Blueberrry in cutie

Produsul fost vizualizat o singură dată

Vizualizare a durat 3secunde.110milisecunde

Produsul a fost cumpărat

Deasemenea putem vedea prețul fiecărui produs.

În cazul in care produsele de pe raft nu vor sa fie vizualizate sau cumpărate exista butonul ‘None of these’ [trad. ‘Nici care dintre acestea’], acest buton având funcția de a inchide aplicația; poate fi asimilat cu ieșirea de pe pagina/site-ul de cumpărături sau închiderea ferestrei a browserului.

Produselor cumpărate de către clienți

Imaginați-vă că trebuie să faceți cumpărături toată săptămâna viitoare și aveți următoarele opțiuni, ce produse ați alege și cât ați dori să cumpărați?

Figura nr. 2.1

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Raftul este același ca și la prima întrebare; dând click pe cate un produs, se deschide imaginea produsului având opțiunea de a vedea produsul mai bine, de a vedea detalii legat de produs, respectiv cel mai important, apare coșul cu opțiunea de adăugare, eliminare din coș. Totodată există si un buton de „Close” care inchide fereastra imiaginii mărite si se revine la meniul principal, la meniul cu raftul.

Felul în care se deschide meniul produsului, detaliile respectiv coșul împreună cu cantitățiile comandate puteți vedea în următoarele imagini la fiecare produs în parte.

3 buc. Kiwi Juice sticlă 500ml

Figura nr. 2.2

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

10 buc. Orange Juice sticlă 500ml

Figura nr. 2.3

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

5 buc. Blue Berry Juice cutie 500ml

Figura nr. 2.4

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Ceea ce nu știe utilizatorul este că informațiile legate de produsele selectate sau chiar puse în coș sunt colectate, mai apoi stocate, procesate si interpretate, după cum putem vedea în următorul tabel iar apoi mai detaliat în intepretare.

Tabel nr. 2.1

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Interpretare:

Conform datelor colectate, se poate interpreta astfel:

De pe raftul de sus:

3 buc. Kiwi Juice sticlă 500ml

De pe raftul din mijloc:

10 buc. Orange Juice sticlă 500ml

De pe raftul de jos:

5 buc. Blue Berry Juice cutie 500ml

Produsele căutate de către clienți

Doriți să cumpărați vre-un produs?

Figura nr. 3.1

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

De data asta, raftul, e puțin schimbat; sunt tot aceleași produse, aranjate întro altă ordine, dar acest lucru este neesențial.

Dând click pe cate un produs, se deschide imaginea produsului având opțiunea de a închide imaginea sau de a cumpăra produsul

Să presupunem că utilizatorul vizualizează primele patru produse și cumpără produsul 4 și 15.

Dacă facem simularea, iată datele colectate, despre care utilizatorul nu știe:

Tabel nr. 3.1

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Interpretare:

Conform datelor colectate, se poate interpreta astfel:

Au fost vizualizate produsele: 1, 2, 3, 4

Din aceste produse a fost cumpărat produsul 4

Produsul 15 a fost cumpărat fără vizualizare

Influențarea psihologică subliminară a clienților

Evidențiați cuvintele în funcție de preferințele dumneavoastră

Acesta este textul dat:

Se poate alege dintre „like” sau „dislike”:

Se alege „like” cuvintele evidențiate cu verde și „dislike” cuvintele evidențiate cu roșu:

Interpretare:

Din nou datele sunt colectate, neevidențiate utilizatorului, după cum se vede în Tabel nr. 4.1, indicând care cuvânt i-a placut sau nu i-a plăcut utilizatorului și tot odată numărul de ordine, al câtălea cuvânt din propoziție.

În Tabel nr. 4.2, se vede un rezumat a datelor colectate arătând doar cuvintele care fie i-a plăcut, fie nu utilizatorului.

Tabel nr. 4.1

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Tabel nr. 4.2

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Ordinea preferințelor clienților

Selectați cuvintele care vă plac în ordinea preferințelor dumneavoastră.

Când selectați un cuvânt, va apărea un număr care indică preferința dumneavoastră.

Ordinea cuvintelor poate fi modificată prin deselectarea lor.

Acesta este textul dat:

Cuvintele evidențiate cu verde, sunt cuvintele care i sunt plăcute utilizatorului, iar numărul din colțul cuvintelor, indică preferița lor; numărul 1 indicând cel mai preferat cuvânt.

Selectați cuvintele care nu vă plac în ordinea preferințelor dumneavoastră.

Când selectați un cuvânt, va apărea un număr care indică preferința dumneavoastră.

Ordinea cuvintelor poate fi modificată prin deselectarea lor.

Cuvintele evidențiate cu roșu, sunt cuvintele care nu sunt plăcute utilizatorului, iar numărul din colțul cuvintelor, indică preferița lor; numărul 1 indicând cel mai nepreferat cuvânt.

Interpretare:

Datele sunt colectate, neevidențiate utilizatorului, după cum se vede în Tabel nr. 5.1, indicând care cuvânt i-a placut sau nu i-a plăcut utilizatorului și tot odată numărul de ordine, al câtălea cuvânt din propoziție.

În Tabel nr. 5.2, se vede un rezumat a datelor colectate arătând doar cuvintele care fie i-a plăcut, fie nu utilizatorului.

Tabelul nr. 5.3, sunt evidențiate toate cuvintele, iar unde apare cifră înseamnă că acel cuvânt este plăcut utilizatorului; numărul indicănd preferinta utilizatorului, numărul 1 fiind cuvântul cel mai preferat.

Tabelul nr. 5.4, sunt evidențiate toate cuvintele, iar unde apare cifră înseamnă că acel cuvânt nu este plăcut utilizatorului; numărul indicănd preferinta utilizatorului, numărul 1 fiind cuvântul cel mai nepreferat.

Tabel nr. 5.1

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Tabel nr. 5.2

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Tabel nr. 5.3

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Tabel nr. 5.4

Sursa: https://online.ssisurveys.com/wix/6/p1509406.aspx

Concluzie

Bibliografie:

Cercetarea de marketing – Petre Datculescu – Editura: Brandbuilders Grup – 2006

Cercetarea practica de marketing; Editia a II-a- Editura: Brandbuilders Grup – 2013

Applied Business Statistics – Stephen K Campbell – Publisher: Harpercollins College Div – 1987

Research for Marketing Decisions – Paul E. Green, Donald S. Tull, Gerald Albaum – Publisher: Longman Higher Education – 1988

Market Research – The process, Data, Methods Using Stata – Erik Mooi, Marko Sarstedt, Irma Mooi-Reci – Publisher: Springer Singapore – 2018

Market Research in Practice: How to Get Greater Insight from Your Market – Paul N Hague, Nicholas Hague, Carol-Ann Morgan – Publisher: Kogan Page – 2013

A concise guide to Market Research – The process, Data, Methods Using IBM SPSS Statistics – Second Edition – Erik Mooi, Marko Sarstedt – Publisher: Springer-Verlag Berlin Heidelberg – 2014

https://en.wikipedia.org/wiki/History_of_the_Internet

https://www.infoplease.com/history-internet

https://www.investintech.com/content/historyinternet/

http://www.management4all.org/2014/02/cyber-marketing.html

http://smallbusiness.chron.com/difference-between-full-partial-cyber-marketing-42026.html

https://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping

https://simple.wikipedia.org/wiki/Online_shopping

https://toughnickel.com/frugal-living/Online-shopping-sites-benefits

https://www.eugdpr.org/key-changes.html

https://www.eugdpr.org/how-did-we-get-here-.html

https://www.zdnet.com/article/gdpr-an-executive-guide-to-what-you-need-to-know/Top of Form

https://en.wikipedia.org/wiki/Market_research

https://www.entrepreneur.com/article/217345

https://canadabusiness.ca/business-planning/market-research-and-statistics/conducting-market-research/guide-to-market-research-and-analysis/

https://www.thebalancesmb.com/market-research-2948350

https://www.investopedia.com/terms/m/market-research.asp