Introducere…3 [310557]

CUPRINS

Introducere……………………………………………………………………………….3

Capitolul I. Industria telefoniei mobile

1.1. Serviciile de telefonie mobilă: istoric, evoluție, tendințe………..6

1.2. Piața mondială de telefonie mobilă…………………………………….10

1.3. Piața telefoniei mobile în Republica Moldova……………………..13

Capitolul II. Prezentarea generală a Î.M. “MOLDCELL” S.A.

2.1. Principalele caracteristici ale Î.M. ”MOLDCELL” S.A……………18

2.1.1. Istoric, evoluție, tendințe…………………………………………………..20

2.1.2. Misiunea și viziunea organizației……………………………………….21

2.1.3. Valorile organizației…………………………………………………………22

2.2. [anonimizat]………….23

2.3. [anonimizat] ……………………..24

2.4. Managementul resurselor umane………………………………………….26

2.5. Analiza SWOT…………………………………………………………………..27

2.6. Analiza portofoliului de produse prin metoda BCG………………..29

Capitolul III. Impactul comunicării asupra dezvoltării organizațiilor de pe piața telefoniei mobile.

3.1. Analiza sistemului actual de comunicare în cadrul companiei Î.M.”MOLDCELL” S.A., avantajele și dezavantajele acestor activități……………………………………………………………………………………………34

3.2. Soluții destinate îmbunătățirii activităților de comunicare în cadrul companiei Î.M. ”MOLDCELL” S.A………………………………………….42

3.3. Analiză pe bază de chestionar privind comunicarea în cadrul Î.M. ”MOLDCELL” S.A…………………………………………………………..44

Capitolul IV. Noi abordări strategice ale comunicării în contextul actual

4.1. Politica de comunicare în domeniul serviciilor……………………..54

4.2 Strategii specifice de comunicare………………………………………..64

4.3. Tendințe actuale în comunicare…………………………………………..66

Capitolul V. Concluzii ……………………………………………………………..69

Bibliografie

Anexe

Introducere

Actualitatea temei. Serviciile de telefonie mobilă pot fi considerate ca unul din multiplele indicatoare a dezvoltării economice în general a unui stat. [anonimizat]-o țară, [anonimizat], investițional mai prielnic și binevenit pentru noi investiții.

De la lansarea telefoniei mobile la începutul anilor ’80 in Suedia și Norvegia aceste servicii au reușit să se infiltreze în viața fiecărui utilizator de telefonie mobilă devenind indispensabile pentru viața cotidiană și absolut necesare pentru a reuși în menținerea ritmurilor de dezvoltarea a societății.

Piața europeană de telefonie mobilă este în prezent cea mai dinamică din lume ce a impus standarte înalte și la implimentarea telefoniei mobile în Republica Moldova. Pe piața locală acest tip de servicii este unul relativ “tînăr”, primul operator de telefonie mobilă s-a lansat în anul 1998, iar al doilea în anul 2000, [anonimizat] a promova servicii necunoscute pieței dar în același timp dorite de aceasta. Cu atât mai mare a fost riscul în condițiile în care situația economica a Rep. Moldova nu oferea la prima vedere mari perspective. Dar riscul asumat de companiile Moldcell și Voxtel (actuala Orange) au fost pe deplin răsplătite, în scurt timp acestea devenind unele din cele mai dinamice ca creștere atât a cifrei de afaceri cât și a numărului de utilizatori de pe piața moldovei nu numai de servicii ci și în general. Cea mai elocventă dovadă este ca pe piața locală activează 3 operatori de telefonie mobilă (SA“Orange Moldova”; “Moldcell”; și “Unite” brand al opertotului național de telefonie fixă Moldtelecom SA) iar numărul de utilizatori a depășit 4 milioane.

Nivelul înalt a standardelor de calitate și prestare a serviciilor din Europa impun operatorii naționali să nu rămână în urma trendului de dezvoltare din domeniul telefoniei mobile, care în prezent se bazează pe intensificarea mobilității, complexității serviciilor și mai mult interactivitatea tuturor serviciilor prestate, deasemene telefonia mobilă se dorește nu doar ca o posibilitate de comunicare la distanță ci ca un mijloc complex și multilateral dezvoltat în toate domeniile de activitate cotidiene.

Telefonia mobilă nu ar fi ceea ce este în prezent fără comunicare, fără calea prin care un operator își propune serviciile și aduce potențialul client în oficiile sale pentru a încheia un contract sau elamentara informare despre produsele care l-au interesat. Prin comunicarea actuală furnizorii de telefonie mobilă ne demonstrează încă odată că nivelul telefoniei mobile în Republica Moldova este unul ridicat, campaniile de comunicare și promoțiile organizate sunt la cele mai înalte nivele ale științei marketingului.

În acest context compania Moldcell este un exemplu din toate punctele de vedere. Această companie cu toate că face parte dintr-o familie mare de operatori de telefonie mobilă, Fintur Holdings BV din întreaga lume se deosebește de ceilalți operatori prin originalitatea produselor și modul de abordare a comunicării acestora la nivel internațional. Originalitatea acestei companii din punctul de vedere al comunicării constă în faptul că majoritatea produselor și campaniilor create de compania Moldcell sunt realizate de echipa locală de profesioniști de marketing sau în strânsă colaborare cu aceștia, în acest mod produsele corespund așteptărilor și doleanțelor consumatorilor locali fiind sută la sută produse autohtone.

Un exemplu diamentral opus este exemplul principalului competitor, compania Orange, care nu se deosebește de reprezentanțele din alte țări a acestui gigant francez a telecomunicațiilor având aceleași campanii și spoturi publicitare.

Astfel, compania Moldcell prezintă un interes real din punctul de vedere al marketingului care își lasă amprenta în viața fiecărui utilizator prin intermediul pachetelor pe care le oferă și de care pot beneficia toți abonații la standarde înalte de calitate.

Lucrarea de față are drept scop analiza și urmărirea activității companiei Moldcell din punctul de vedere al comunicării. Studierea mijloacelor utilizate de companie în informarea utilizatorilor despre produsele sale, aprecierea calității acestor mijloace și eficienței cu care reușesc să influențeze consumatorii săi. Un scop de asemenea foarte important este aprecierea reușitelor înregistrate de compania Moldcell de la lansarea sa pe piața Republicii Moldova și până în prezent. Pentru realizarea scopului menționat mai sus au fost elaborate următoarelor obiective:

Studierea pieței de telfonie mobilă;

Aprecierea specificului pieței naționale a telefoniei mobile;

Analiza și urmărirea activității companiei Moldcell din punctul de vedere al comunicării.

Aprecierea impactului comunicării și eficienței acesteia cu care reușesc să influențeze utilizatorii săi.

Aprecierea reușitelor înregistrate de compania Moldcell de la lansarea sa pe piața Republicii Moldova și până în prezent

Studierea mixului de comunicare în domenilu serviciilor

Structural lucrarea prezentată constă din: introducere, cinci capitole, bibliografie și 5 anexe.

Primul capitol “Industria telefoniei mobile“ își propune drept scop cercetarea și caracterizarea serviciilor de telefonie mobilă, a pieței de telefonie mobile internaționale și locale.

Cel de-al doilea capitol “Prezentare generală a Î.M. „MOLDCELL” S.A. tratează după cum spune și titlul caracterizarea companiei MOLDCELL, generalități ale acesteia, evoluția, realizările și activitatea sa.

Capitolul trei “Impactul comunicării asupra dezvoltării organizațiilor de pe piața telefoniei mobile are scopul de a elucida sistemul, metodele de comunicare utilizate de copamanie, impactul comunicării și eficiența acesteia în urma cărora vom căuta și propune unele soluții de îmbunătățire.

Cpitolul patru “Noi abordări strategice ale comunicării în contextul actual” tratează principalele concepte care caracterizează comunicarea de la noțiuni de bază și până la mijloacele actuale de comunicare utilizate de prestatorii de servicii.

In capitolul cinci vom aborda “Concluzii și propuneri de înbunătățire a comunicării în cadrul companiei Î.M. ”MOLDCELL”

Baza metodologică a lucrării o constituie aplicarea următoarelor metode: sintetică, analitică, comparativă, istorică, sistematică etc., la fel au fost utilizate o gamă largă de lucrări în domeniu marketingului precum: Basic Marketing, ed. a 8-a, Irwin; Ph.Kotler, Marketing; Wilbur Schramm, “The Process and Effects of Mass Communications”, D. Patriche “Marketing industrial” Ed. Expert; etc.

Capitolul I Industria telefoniei mobile

1.1. Serviciile de telefonie mobilă: istoric, evoluție, tendințe

Istoria serviciilor de telefonie mobilă cuprinde evenimentele legate de apariția primelor telefoane mobile, dezvoltarea și evoluția lor de la stațiile de emisie-recepție, pana la celularele moderne.

La început, stațiile de emisie-recepție au fost utilizate pentru o intervenție promptă și operativă în dotarea taxiurilor, ambulanțelor, vehiculelor de poliție, etc. însă nu știu dacă puteau fi considerate telefoane mobile în tot sensul cuvîntului, datorită faptului că nu erau conectate la o rețea de telefonie clasică și nu erau dotate cu numere pentru apelare.

Mai târziu au aparut și variantele portabile. În 1910, inventatorul suedez, om de afaceri Lars Magnus Ericsson pune în practică conceptul de telefonie mobilă instalându-si un astfel de dispozitiv în mașina sa care reușește să se conecteze cu rețeaua de telefonie națională în timp ce se deplasa prin țară printr-o antena bifilara.

În 1946, s-a testat cu succes un telefon montat într-un autovehicul care, pe o rază de 20 de kilometri, se putea conecta la rețeaua locală, iar în 1947 se naște conceptul de bază de telefonie mobilă, când cercetătorii își dau seama că, prin introducerea unor zone celulare pot îmbunătăți substanțial eficacitatea convorbirilor.

În anul 1948 serviciul de telefonie mobilă fără fir este disponibil în aproape 100 de orașe americane și majoritatea autostrăzilor.

Primul telefon mobil complet automat, numit MTA (Mobile Telephone System A) a fost dezvoltat de Ericsson și lansat pe piață suedeza în 1956. Avem de-a face cu primul sistem care nu necesită control manual, dar avea dezavantajul greutății (cântărea 40 kg!)[2], o versiune mai evoluată a fost produsa în 1965, ce cântărea "doar" 9 kg și ajunsese până la 600 la desființare (MTB).

În 1957, Leonid Kuprianovici radio- inginerul sovetic din Moscova a creat un telefon portabil numit după inițialele sale LK-1 sau "radiofon". Acesta avea o greutate de 3kg ,o antenă, rotiță pentru formarea numerelor și putea comunica cu o stație-bază, iar raza de acțiune 20-30 km. În 1958 Kuprianovici și-a reproiectat telefonul, acesta ajunge la o versiune “de buzunar” de 500 gr.

În 1958, URSS începe să dezvolte serviciul național de telefonie mobilă Altay. În 1963, acest serviciu se înființează și la Moscova, iar în următorii ani în 30 de orașe ruse.

Printre primele rețele publice de telefonie mobilă de succes este ARP (Autoradiopuhelin) din Finlanda, lansată în 1971 considerată prima generatie “generația zero (0 G)”.

Prima generație

Prima convorbire cu un telefon mobil a fost realizată în 1973 de către Dr. Martin Cooper ce l-a sunat pe rivalul său, Joel Engel, de la compania Bell Labs, în în timp ce mergea pe Sixth Avenue din New York, intrând astfel în istorie.

Pe lângă Martin Cooper de la Motorola căruia i se atribuie primul telefon mobil practic, putem menționa și alți inventatori care și-au adus contribuția în evoluția telefoniei mobile:

George Sweigert din Ohio căruia i se atribuie primul telefon modern fără fir;

Charles Martin H. Parelman și A. Gladder din Nevada, invenție patentată în 1979 ce prevedea utilizarea frecvențelor radio.

Prima lansare comercială a telefoanelor celulare a avut loc în Tokio în 1979 (firma NET). În 1981, Motorola și American Radio Telephone lansează o a doua testare de serviciu comercial pe teritoriul SUA. În același an, sistemul NMT este lansat în Danemarca, Finlanda, Norvegia și Suedia și abea în 1982, FCC aprobă serviciul comercial celular pe teritoriul american.

Primul telefon mobil de pe piața americană a fost Motorola DynaTAC 8000 X, care a primit aprobarea în 1983 dezvoltat cu portul substanțial al lui M. Cooper destul de redus ca dimensiuni pentru acea epocă cu 20 de butoane mari, o antena mare de cauciuc, cu o greutate de 1,15 kg și o lungime de 25,4 cm, a fost considerat primul telefon mobil veritabil. In plus, bateria se epuiza dupa doar 20 de minute de convorbiri, dupa care trebuia să o încarci timp de 10 ore. Deși costa 400 de dolari, telefonul, care și-a câștigat denumirea de "caramidă", a devenit rapid un succes comercial.

În 1987, numărul de abonați americani depășește un milion. În acea perioadă tehnologia nu era la fel de performantă ca cea digitală de astazi, apăreau interferențe legate de electricitatea statică și de zgomot, iar transmisiile erau departe de a fi perfecte. Sistemele utilizate (NMT, AMPS, TACS, RTMI, C-Net și Radiocom 2000) au fost desemnate sub denumirea generală de generația I (1 G) de telefoane mobile.

A doua generație

Prin anii '90 este lansată a doua generație (2G), care era bazată pe sistemele GSM (Global System for Mobile Communication), IS-116 ("TDMA") IS-95 ("CDMA"), iDEN și PDC. Sistemul de telefonie 2G este pus în practică pentru prima dată în Finlanda, în 1991, prin rețeaua de tip GSM Radiolinja (astăzi Elisa), fondată la 19 septembrie 1998. Acum transmisia se realiza în mod digital. Interferențele dispareau, iar conectarea cu rețeaua era mai rapidă.

Telefoanele devin tot mai mici și portabile (greutatea cuprinsă între 100-200 grame), mai eficiente energetic, iar popularitatea lor crește, devenind tot mai ieftine. Industria telefonului mobil ia amploare datorită diverselor inovații tehnologice, atât în domeniul electronicii (miniaturizarea și creșterea eficienței componentelor), cât și al acumulatorilor.

În această perioadă apar și serviciile noi:

mesajul SMS: a fost introdus pentru prima dată în 1993 în Finlanda. Astăzi SMS-ul este un mod de comunicare preferat de tineret, iar în multe spații comerciale este preferată utilizarea mesajului scris în locul apelului vocal.

accesul la fișiere multimedia prin intermediul telefonului(1998 Finlanda), adică posibilitatea descărcărilor ("download") a tonurilor de apel dorite.

transmiterea de reclame promoționale: lucru realizat pentru prima dată în 2000, tot în Finlanda;

realizarea de plăți comerciale pentru utilități, pionieratul având loc în Norvegia anului 1999;

Internet prin i-Mode, anul 1999, Japonia (prin NTT DoCoMo)

A treia generatie

Prima astfel de rețea, sub formă de test a fost introdusă în mai 2001, în Japonia (NTT DoCoMo),lansarea comercială având loc în același an la 1 octombrie. Viteza de transmisie este mai mare, la fel și capacitatea rețelei și calitatea serviciior oferite, care devin tot mai diversificate. Serviciile 3G au capacitatea de a transfera simultan două tipuri de informații: voce (o convorbire telefonică) și non-voce, ca de exemplu transfer de date: de poștă electronică, mesaje instante sau și pagini de web.

În 2002 generația a treia este lansată și în SUA și Coreea de Sud, țări urmate la scurt timp de Marea Britanie și Italia.

La sfârșitul anului 2007 existau aproape 200 de milioane de abonați ai rețelelor 3G. În același an venitul adus de serviciile 3G depășea 120 milioane de dolari.

Ulterior, în perioada 2001-2009, tehnologia 3G a înregistrat o creștere substanțială, dând naștere succesorului său (4G).

A patra generație

În ultimii ani am asistat la o adevărată explozie a evoluției 3G datorită eficientizării modului în care sunt transmise datele și posibilității de transmitere a imaginilor (MMS-urile, apelurile video, navigarea pe internet). “Serviciul wireless 4G a fost proiectat pentru a oferi viteză mare de download, care sunt de zece ori mai repede decât o conexiune 3G, cu viteze de top de la 10Mbps. Rețea LTE Verizon, între timp, se pot livra viteze cuprinse între 5 Mbps și 12 Mbps “ spune Spin.

Tendințe

Telefonia, internetul, televiziunea și radioul sunt parte integrantă a vieții moderne, fiind instrumentele prin care oamenii interacționează, transmit și recepționează informații, își exprimă păreri și opinii, își plătesc taxele și facturile, își gestionează afacerile și munca de zi cu zi, comunică, învață, se dezvoltă, se informează pentru a decide și, nu în cele din urmă, participă la viața societății în care trăiesc.

Dacă în urmă cu puțini ani accesul la un telefon fix putea fi o problemă, întrebarea anului 2014 este dacă viața ar fi posibilă fără telefon mobil și internet. Tehnologia telefoniei mobile se află în plină evoluție. Aceasta constă atât în creșterea numărului de abonați și de posesori de telefoane, cât și în creșterea numărului de servicii și opțiuni realizabile cu ajutorul telefonului, bazate pe Internet și GPS.

Lumea din jurul nostru evoluează rapid, iar în centrul acestor schimbări se află tot mai multe tehnologii mobile ce ne vor schimba viața în continuare Telefoanele mobile deveni adevarate centre multimedia, traficul de date mobile a depășit traficul de voce în rețelele mobile. Majoritatea telefoanelor mobile cu cameră video vor avea încorporata funcția de scanner universal, ceea ce este valabil deja în Japonia, iar rata de adopție este spectaculoasă.

O mișcare foarte importantă a făcut Nokia: a pus la dispoziție gratuit serviciu de localizare Ovi Maps astfel accesul de informații de localizare va scăpa de sub control cu efecte pzitive, dar și cu riscul unor abuzuri.

Principala caracteristică a pieței telecomunicațiilor mobile din ultimii ani este tendința de ieftinire a serviciilor voce ce aduce un volum din ce în ce mai mare de apeluri care devin neprofitabile pentru operatori, în schimb conexiunile de broadband atrag un număr record de abonați fapt care a transformat serviciul de internet mobil dintr-un serviciu periferic în unul de bază atât ca utilizare cât și ca profitabilitate.

Deasemenea o tendință actuală pe piața telecomunicațiilor este penetrarea piețelor din țările în curs de dezvoltare, unde operatorii au garantate venituri fabuloase pe când piețele mature ca cele din Europa, SUA, Asia de Sud-Est devin tot mai neprofitabile sau stagnante, fapt explicat prin nivelul înalt al concurenței, clientelă tot mai excesivă și competentă.

1.2. Piața mondială de telefonie mobilă

Ca mai toate evenimentele majore (bune și rele) ce au avut loc după data de 4 iulie 1776, telefonul mobil “s-a născut” în anul 1973 pe continentul american, deși diverse concepte, planuri și prototipuri au existat încă de la începutul secolului XX. Culmea, inventatorii sunt chiar Motorola, companie care în prezent e pe cale să abandoneze divizia de telefoane.

La 40 de ani dupa lansarea primei rețele de telefonie mobilă, există aproape 7 miliarde de abonamente de telefonie mobilă la nivel mondial, estimeaza Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor (mai 2014). Acest lucru este echivalent cu 95,5 la sută din populația lumii. Numărul abonaților acestor servicii a ajuns la finalul lui 2011, 6,1 miliarde utilizatori de telefonie mobilă, la finalul lui 2012 s-a ajuns la 6,9 miliarde utilizatori, la finalul lui 2013 6,7 utilizatori , iar până la sfîrsitul 2014 se prevede sa ajungă la 7,5 miliarde și 8,5 miliarde în 2016, deci numărul de utilizatori de telefonie mobillă va depăși populația Globului arată un raport al unei agenții ONU.

Pe lângă aceasta mai sunt câteva cifre demne de considerat cel puțin interesante”. Câteva exemple la nivel global sunt după cum urmează:

3 miliarde accesează internetul de pe mobil vs. 2,2 miliarde de pe un PC

SMS-ul este cea mai folosită tehnologie mobilă, sunt 6,4 miliarde utilizatori pe glob

2,5 miliarde utilizatori de rețele sociale de pe mobil

publicitatea pe mobil în 2014 a înregistrat venituri de 28 miliarde $ (peste 50% fiind campanii de mesaje pe telefonul mobil) și s-au afișat peste 350 miliarde de reclame către 4 miliarde de persoane

"Piața de telefoane mobile a depășit constant chiar și cele mai optimiste previziuni privind creșterea numărului de abonați", a declarat șeful firmei de cercetare Informa, Mark Newman, ponderea veniturilor din vânzările serviciilor de telefonie mobilă, în structura venitului global înregistrat în sectorul de comunicații electronice 50,68%, serviciilor de telefonie fixă – 16,17, serviciilor de acces la internet fix și transminsiuni de date – 15,50%, serviciilor de difuzare și retrsnsmisie a programelor audiovizuale – 5,31%, serviciilor de acces dedicat la internetul mobil 4,61 și a veniturilor din alte activității din cadrul CE – 7,72% (fig.1.2)

Figura1.2 Structura pieței de comunicații electronice, în funcție de venituri.

Sursa: www.anrceti.md

În ultimii ani piața a cunoscut o explozie la periferia orașelelor din China și India, datorită scăderii permanente a prețurilor la telefoane și apeluri, China astăzi se află în top cu 1,6 miliarde utilizatori, americanii nu au decât 360 milioane utilizatori, iar India, o țară cu o economie care crește constant, are 850 de milioane de utilizatori, comercianții de telefoane au acum în vizor zonele rurale din Africa, pentru dezvoltare.

Europa este, prin excelență, continentul comunicațiilor mobile, numărul utilizatorilor telefoaniei mobile și ai serviciilor mobil de bandă largă a depășit un miliard. În pofida crizei economice globale, consumatorii europeni comunică mai mult ca oricând prin intermediul telefoanelor și al Internetului. Aceasta este o veste bună pentru un sector care poate ajuta Europa să sfideze tendințele economice nefavorabile.

La diferite etape de dezvoltare a businessului, factorii ce asigurau concurența pe piață au fost diferiți: de la sfârșitul secolului al XIX-lea și până la 1930–costuri de producție joase, 1940–1960– calitatea produselor/serviciilor, începând cu 1960 – capacitatea de adaptare la mediul de afaceri complex, dinamic și imprevizibil. Secolul al XXI-lea adaugă la flexibilitate ca cerință și un grad înalt inovațional.

La nivel global activează o mulțime de operatori de telefonie mobilă, principalii jucatori ai pieței fiind grupurile internaționale ca Vodafone (cel mai mare grup de operatori), T-Mobile, Telia-Sonera, Orange, Telefonica, China Mobile (cel mai mare operator), cumulativ marile grupuri deținînd circa 90 % din piața la nivel global.

1.3. Piața telefoniei mobile în Republica Moldova

Indicatori cheie a pieței de telefonie mobilă din 2013-2014 (fig.1.3.1)

Figura 1.3.1 Indicatori cheie a telefoniei mobile

Sursa:www.anrceti.md

Telefonia mobilă în Republica Moldova este un serviciu disponibil de circa 16 ani fiind lansat cu o întârziere fața de țarile din regiune. Primul operator de telefonie mobilă lansat pe piața local în anul 1998, compania Voxtel (actuala Orange), a avut o misiune simplă prin a oferi servicii așteptate de consumatorii cu venituri mari. Astfel, inițial serviciul a fost conceput ca fiind de lux, indisponibil pentru masele largi. In anul 2000 situația dată s-a dorit a fi schimbata prin lansarea companiei Moldcell, care de la lansare a avut scopul de bază să aducă telefonia mobilă oricărui catațean a Republicii Moldova indiferent de veniturile anuale înregistrate. Un alt operator de telefonie mobilă este MoldTelecom SA, lansat sub marca comercială UNITE – în martie 2007, oferind servicii de telefonie în standartul CDMA ca mai târziu să se orinteze către standartul GSM și anume exlusiv 3G,  iar în același an în decembrie a vut loc apariția pe piața a celui de-al patrulea operator GSM, Eventis Mobile, care după puțin timp a dat faliment.

Telefonul mobil devine o obișnuință pentru moldoveni și este chiar mai preferat decât telefonul fix, în tr.1 2014 a continuat evoluția ascendentă a bazei de utilizatori ai serviciilor de telefonie mobilă. Numărul acestora a sporit, față de tr.4 2013, cu 1,4% și a depășit cifra de 4 mil. 492 mii, iar rata de penetrare a serviciilor date a crescut cu 1,8 p.p. până la valoarea de 126,3% (fig. 1.3.2) arată date ale Agenției Naționale pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI) privind evoluția pieței de telefonie mobilă în primul trimestru al anului 2014.

Figura 1.3.2. Numărul utilizatori (mii) și ratele de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă

Sursa: www.anrceti.md

Timp de un an, cea mai importantă creștere a bazei de utilizatori, în comparație cu finele tr.4 2013, – de 59,8 mii – a fost înregistrată de S.A.”Moldcell”. Baza de clienți a acestui furnizor a ajuns la 1 mil. 646 mii. Numărul utilizatorilor S.A.”Moldtelecom” a crescut cu 19,6 mii și a atins cifra de 343,3 mii, iar numărul utilizatorilor S.A.”Orange Moldova” s-a micșorat – cu 18 mii și a alcătuit 2 mil. 503,6 mii (Figura 1.3.3).

Figura 1.3.3 Evoluția nr. de utilizatori de telefonie mobilă (mii)

Sursa: www.anrceti.md

Conform situației din 31.03.2014, cel mai mare număr de abonați la serviciile dedicate de acces mobil în bandă largă – de 118,8 mii – l-a avut S.A. „Orange Moldova”. S.A. „Moldcell” a avut 89,9 mii de abonați, iar S.A.”Moldtelecom” – 62,1 mii. Rata de penetrare a acestor servicii la 100 de locuitori a fost de 7,6% (fig. 1.3.4)

Figura 1.3.4 Evoluția numărului de utilizatori (mii) și ratele de penetrare la Internet mobil în bandă largă

Sursa: www.anrceti.md

Timp de un an, cea mai importantă creștere a bazei de utilizatori, în comparație cu finele tr.4 2013, – de 7 mii – a fost înregistrată de S.A.”Moldcell” și a constituit 89,9 mii utilizatori. Numărul utilizatorilor S.A.”Orange Moldova” a crescut cu 2,3 mii și a constituit 118,9 mii utilizatori, iar a S.A.”Moldtelecom” – cu 1,9 mii și a constituit 62,1 mii utilizatori (fig. 1.3.5).

Figura 1.3.5 Evoluța nr. de utilizatori (mii) per furnizor pentru accesarea Internet dedicat

Sursa: www.anrceti.md

Si volumul total al traficului de voce în rețelele mobile a crescut, față de tr.1 2013, cu 16,7% și a depășit 1,47 mld. minute. În perioada de raport, indicatorul MoU (numărul mediu de minute vorbite lunar de un utilizator) a crescut, față de tr.1 2013, cu 10,2% și a constituit 203 minute (3 ore 23 minute). Per furnizor, indicatorul MoU a scăzut la S.A. „Moldtelecom” de la 129 minute în tr.1 2013, la 111 minute în tr. 1 2014 (diminuare cu 14,0%), la S.A.”Moldcell” a crescut de la 105 min. la 139 min. (creștere cu 32,1%), iar la S.A.“Orange Moldova” – de la 244 min. la 256 min. (creștere cu 4,9%) (fig. 1.3.6)

Figura 1.3.6. Evoluția indicatorului MoU (minute/lunar)

Sursa: www.anrceti.md

Numărul mesajelor scurte (SMS) expediate prin rețelele mobile în tr.1 2014, s-a majorat, față de tr.1 2013, cu 60,3% și a însumat 261,7 mil. SMS, în mediu câte 24 SMS expediate lunar de un utilizator. Totodată, numărul de mesaje multimedia (MMS) s-a micșorat cu 2,4% și a alcătuit 547,4 mii.

Rezultatele înregistrate în anul 2014 demonstrează că telefonia mobilă continuă să fie unul din cele mai dinamice segmente ale pieței de comunicații electronice din Republica Moldova, constată Sergiu Sîtnic, directorul ANRCETI.

Potrivit estimărilor Agenției, tendințele de creștere a acestui segment de piață, atestate în ultimii ani, se vor menține și în 2015-2016, în mare parte, datorită extinderii rețelelor 3G /4G și atragerii noilor utilizatori ai serviciilor din această generație.

Moldova rămăsese printre ultimele din Europa, dacă nu chiar ultima, care stagna la nivelul telefoniei mobile de generația a doua și derivatele ei ceea ce limita într-un fel dezvoltarea serviciilor mobile. Lansarea 3G si 4G cu aplicația de viteza maximă permite extinderea nomenclatorului de servicii și ca urmare a majorării cifrei de afaceri.

Este adevărat că întârzierea are și partea pozitivă, deoarece se poate merge pe lecțiile altora și de evitat multe probleme legate de imaturitatea platformei tehnologice. Totodată, operatorii înțeleg mai bine cum pot fi valorificate noile tehnologii și în acest sens au unele avantaje față de acei care au fost primii. Astfel, ultimii ani au fost benefici pentru telefonia mobilă, ce a impulsiona dezvoltarea serviciilor pe platforma telefoniei mobile.

Capitolul II. Prezentarea generală “MOLDCELL” S.A.

2.1. Principalele caracteristici ale Î.M. ”MOLDCELL” S.A.

Moldcell S.A. face parte dintr-o familie mare de operatori GSM. Fintur Holdings BV a fost fondata în Olanda. Pachetul de control al Fintur Holdings BV îl deține unul dintre cele mai avansate grupuri de telecomunicații mobile din lume – TeliaSonera (58,55%), care a fost creata în urma fuzionării a 2 companii Telia (Suedia) și Sonera (Finlanda). TeliaSonera prestează servicii de telecomunicații în țările nordice și baltice, piețele emergente din Eurasia, inclusiv Rusia, Turcia și în Spania. Compania TeliaSonera este acum prezentă în 20 de piețe ale lumii: Azerbaijan, Denmark , Estonia, Finland, Georgia, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Moldova, Nepal, Norway, Russia, Spain, Sweden, Tajikistan, Turkey și Uzbekistan. (img. 2.1.), cu aproape 460 milioane de locuitori dintre care 238 milioane sunt abonați TeliaSonera. Fintur Holdings BV devine un holding puternic în regiune cu investiții în servicii GSM, internet și alte tehnologii moderne. Acționarii Fintur continuă să fie în fruntea pieței prin investirea capitalului în soluții de ultimă oră.

Imagine 1 Grupul Telia Sonera

MOLDCELL s-a lansat pe piața telecomunicațiilor mobile din Republica Moldova în aprilie 2000. Într-o perioadă relativ de scurtă de timp aceasta a câștigat încrederea unu număr impunător de utilizatori grație calității serviciilor prestate și atitudinii pe care o manifestă. “Infrastructura, tehnologiile avansate, precum și înaltul profesionalism al angajaților noștri ne permit să oferim produse și servicii potrivite necesitătilor fiecarui abonat” susține fostul manager al compniei Moldcell S.A domnul Chiril Gaburici. Prin apariția companiei MOLDCELL piața telefoniei mobile cunoaște schimbări substanțiale în sensul accesibilității și diversității de servicii și produse.

Prin intermediul companiei MOLDCELL, Fintur marchează una din reușitele sale de pătrundere pe piața Europei de Est. Acționarii MOLDCELL sunt: MolFintur SRL cu 1% acțiuni și Fintur Holdings BV cu 99 % de acțiuni.

MOLDCELL – operator dinamic în domeniul telefoniei GSM, are drept scop satisfacerea consumatorilor săi oferindu-le produse și servicii de calitate înalta.

Aria de acoperire a companiei Moldcell  în prezent cuprinde 95,59 la sută din teritoriul,iar din populața Rep. Moldova 97,06 %.

MOLDCELL a revoluționat piața telefoniei mobile din Moldova, fiind primul operator care a implementat tehnologiile ultra-performante GPRS și EDGE, astfel Moldova situându-se printre primele țări ale Europei care dispun de astfel de tehnologii. Compania Moldcell a fost prima care a început să ofere servicii precum mesaje scurte (SMS), Roaming pentru serviciul Prepaid, taxarea la secundă, WAP/Internet Access, ceea ce presupune o abordare inovativă în favoarea utilizatorilor GSM.

Infrastructura și echipamentul high tech, personalul calificat, experiența și suportul acționarilor contribuie la aceea că MOLDCELL să ofere servicii calitative corespunzatoare fiecarui segment de piață. MOLDCELL își deservește clienții prin intermediul unor vaste puncte de vanzari pe întreg teritoriul republicii.

Priorități cheie MOLDCELL

orientare către clientul intern și extern;

activitate, eficiență și fezabilitate;

prezența absolută, calitate și servicii;

simplitate, comunicare eficientă;

companie cu o bună reputație.

Codul de etică și conduită

Noi tindem să avem BUNI angajați și BUNI manageri având standarde etice înalte

Noi acționăm cu bună credință în modalitatea de gestionare a afacerilor

Noi suntem integri

Noi avem încredere și respect fată de noi înșine

Noi acționăm în perspectiva succesului de lungă durată

Noi suntem conștienți de responsabilitatea noastră față de societate

2.1.1. Istoric, evoluție, tendințe

Compania Moldcell a fost fondată în octombrie 1999 lansându-și activitatea comercială pe 28 aprilie 2000, impulsionând radical dezvoltarea telecomunicațiilor mobile în Moldova. De la lansare aceasta a avut scopul de bază să aducă telefonia mobilă oricărui cetățean a Republicii Moldova indiferent de veniturile anuale înregistrate.

Fiind al 2 operator de telefonie mobilă acesta a intrat pe o piața cu o concurență foare agresivă, astfel, în situația creată compania Moldcell a avut ca scop să penetreze piața și să cucerească partea societății care nu era deja atrasă de competitor. Strategia abordată de companie a fost de lansare a serviciilor de telefonie mobilă la preț redus și accesibile oricărui cetățean al Republicii Moldova.

Odată cu lansarea operatorului Moldcell telefonia mobilă a devenit dintr-un accesoriu de lux, o necesitate vitală, indispensabilă și accesibilă tuturor. Sinteza celor 14 ani de prezență Moldcell, a fost formulată de clienți după cum urmează:

de 14 ani:

Clienții au șansa de a alege ce-i mai bun își pot reda sentimentele în scris prin SMS

de 9 ani:

Au parte de și mai multă atenție  cu Serviciul Cliente care deservește 24/24, 7 zile

pot explora lumea cu ajutorul Internetului mobil

de 6 ani:

Moldcell creează o punte între localitățile Moldovei prin tariful regional, făcând comunicarea mai accesibilă pentru populația de la sate

Moldcell dă întâlnire prietenilor și rudelor oriunde s-ar afla în lume prin apel video de 4 ani:

Moldcell oferă cele mai noi și performante dispozitive existente în lume – tablete și smartphone-uri de 3 ani:

Operatorul oferă o cea mai rapidă tehnologie din lume – 4G.

Moldcell înregistrează al patrulea an consecutiv cel mai mare număr de abonați noi conectați la rețea și este lider în rapiditatea cu care își extinde rețeaua 3G. În mai puțin de jumătate de an, rețeaua sa 3G a crescut cu 43%, acoperind actualmente cca 73% din teritoriul Moldovei.

Indiscutabil, Moldcell este în prezent un brand recunoscut și popular, iar diferența majoră care a propulsat Moldcell în fața competitorilor săi sunt tehnologiile avansate și resursele umane înalt calificate. Din punctul de vedere al personalului, Moldcell a înregistrat o evoluție spectaculoasă. Compania are actualmente peste 400 de angajați, iar la început (martie 2000), echipa Moldcell avea doar 15 specialiști. Aceasta denotă că Moldcell este unul din cei mai prestigioși angajatori din Moldova, oferind un mediu dinamic și inovativ cu perspective de dezvoltare la nivel multinațional.

Moldcell este alegerea preferată a moldovenilor care pun preț pe Calitate și Atitudine – 2 componente care stau la baza activității de zi cu zi a operatorului. Cu alte cuvinte, operatorul Moldcell a avut impact benefic pentru piața telefoniei mobile din Rep.Moldova, impulsionând dezvoltarea de mai departe a serviciilor de telefoniei mobile.

2.1.2. Misiunea și viziunea organizației Moldcell

Misiunea Moldcell este de a oferi soluții de comunicare simple, inteligente și atractive prin standarde înalte de deservire a clienților și a consolida brandul, în scopul adaugării valorii maxime tuturor parților cointeresate.

Viziunea Moldcell: “o companie care oferă servicii de standard internațional, lider în industria în care activează”.

Aplicate în practica atât viziunea cât și misiunea companiei Moldcell au scopul principal de a transforma operatorul în compania de comunicații preferată în Moldova pe termen lung.

Realizările actuale sunt câștigarea a premiului la șapte ediții consecutive ale concursului „Marca Anului”, iar anul trecut a obținut trofeul „Mercuriul de Aur” la nominalizarea închisă „Reputație și Încredere” . De asemenea, Moldcell a obținut trei ani consecutivi Premiul de Stat în domeniul calității și cinci ani consecutiv distincția „Cel mai bun contribuabil al anului”.

Menționăm că prin intermediul rețelei naționale de vânzări, operatorul oferă în prezent peste 5000 de locuri de muncă cetățenilor din capitală, dar mai ales din regiunile Moldovei grav afectate de șomaj. Datorită strategiei TeliaSonera de a crea o lume cu oportunități mai bune, Moldcell este una dintre cele mai active companii pe plan local la capitolul Responsabilitate Socială Corporativă. Peste 370 de proiecte de incluziune digitală, educație, sănătate și cultură au fost implementate de Moldcell, ajutând peste 600 000 de copii din Moldova să crească mari și deștepți.

2.1.3. Valorile organizației

Moldcell este operatorul ce contribuie, respectă și implementează. “Aceste valori se regăsesc în fiecare dintre noi și în acțiunile noastre ce ne fac, pe fiecare să fim Moldcell. Ele vorbesc atât despre modul în care reușim să construim relații interpersonale și de business, cât și despre modul în care ne comportăm la birou.

“Contribuie” – orientarea spre client și spre o afacere corectă;

“Respectă” – comportament corect cu toate grupurile-țintă, confidențialitatea informației despre abonat;

“Implementează” – planificarea și implementarea rapidă sunt cruciale pentru dezvoltare;

“Suntem cei care oferă soluții simple pentru utilizarea tehnologiilor performante. Aducem clienții mai aproape unul de celălalt, oferind comunicare diversă și personalizată. Ne perfecționăm continuu pentru a răspunde cerințelor clienților, care sunt prioritatea de bază în tot ceea ce facem. Pentru a atinge scopurile propuse avem nevoie de talente de spirite dinamice și cu inițiativă, de oameni curajoși, capabili să genereze idei inovatoare și să producă schimbări. Pentru aceștia oferim o plenitudine de lucru fascinant într-un mediu de tineri profesioniști, o carieră într-o echipă internațională și posibilități de dezvoltare profesională continuă. Aceasta reprezentând doar o mică parte din ceea ce Vă propunem. Alaturați-Vă nouă! Suntem nerăbdători să Vă vedem parte a echipei noastre. Moldcell are nevoie de oameni ca tine!” susține managerul general al compniei domnul Mehmet Barkin Secen.

2.2. Managementul organizațional – organigrama companiei

Acționarul majoritar – compania suedezo-finlandeză TeliaSonera

Managerul general al compniei Moldcell S.A este domnul Mehmet Barkin Secen, Img 2.3.1., sub conducerea căruia sunt 400 de angajați ai companiei, vîrsta medie a căror este de 29 ani.

Structura organizatorico – juridică a companiei Moldcell S.A., Fig 2.3.2., este constituită din 8 departamente distincte cu interconexiuni și interdependențe bine organizate.

Imagine 2. Managerul general al compniei Moldcell domnul Mehmet Barkin Secen

Fig. 2.6. Structura organizatorico-juridică a companiei Moldcell S.A

Sursa: www.moldcell.md

2.3. Managementul tehnic – tehnologii inovaționale

Pe lânga statutul de companie inovativă în deservire, portofoliul de servicii, accesibilitatea smartphone-urilor, campaniile de comunicare și publicitate, Moldcell deține și pionieratul la transformarea tehnologică a Moldovei, lansând pe piața locală 15 tehnologii avansate, începând cu SMS (a. 2000) și terminând cu tehnologia 4G (a. 2012) prin care clienții pot savura cea mai rapidă navigare pe internet, existentă la ora actuală în lume. Moldcell oferă produse și servicii pentru clienții săi prin intermediul unei rețele de vânzări dezvoltat pe întreg teritoriul Republicii.

Cu lansarea sa, Moldcell a introdus primul pachet prepaid (Alocard), precum și servicii, cum ar fi:

Text – scrierea și expedierea de mesaje simple și multimedia

Date – navigarea în Internet pe orice site-uri informative

Divertisment – distracție prin chat-uri, loterii electronice, texte pentru felicitări și multe altele

SMS Voting – participarea activă la voting-urile organizate de posturile TV, radio, ziare si comunități sociale online

Servicii în Rețea – de care nu se poate lipsi un utilizator modern al telefonului mobil

Plăți – suplinirea contului prin cele mai multe modalități de plată

Extra – opțiuni suplimentare cu servicii, pachete cu minute, mesaje și trafic inclus, meniuri ajutătoare.

MMS, suna-ma, etc., și tehnologii avansate, cum ar fi GPRS,EDGE și Camel.

Anul 2005 a fost nu doar jubiliar în care Moldcell a implinit 5 ani de activitate, ci și unul extrem de rezultativ. Deoarece Moldcell  este o companie care nu se mulțumeste cu cele realizate, elaborând noi forme de comunicare, lanseaza un nou concept pe piața din Moldova – Moldcell Intelligent Solutions (Solutii Inteligente de comunicare) și Moldcell Smart Settings, serviciu ce permite expedierea automată a setărilor GPRS pe telefoanele mobile a abonaților, proclamând anul 2006 – un an al soluțiilor inteligente.

După 5 ani de activitate Moldcell a reușit nu doar să facă serviciile de telefonie mobilă accesibile, ci și să ofere servicii care nu au analogie în multe țări ale lumii. După ce acoperirea rețelei Moldcell cuprinde mai toată țara, Moldcell oferă calitate la prețuri optime.

La 01 octombrie 2008 Moldcell a lansat propria rețea 3.5G, oferind seria serviciilor cele mai moderne precum monotorizarea online și internet mobil de mare viteză, apel video și TV mobil, iar în mai 2011 operatorul de telefonie mobilă Moldcell a anunțat că este pregătit să lanseze rețeaua de generația a patra și la modul practic a demonstrat că Internetul cu o viteză de 90 – 100 Mb/s nu mai este un vis, ci o realitate. Ulterior, Moldcell în decembrie 2012 serviciile 4G cea mai rapidă tehnologie de Internet mobil disponibilă la ora actuală. Moldcell a fost primul operator care a introdus minute naționale gratuite și nelimitate pentru abonații săi.

Operatorul astazi a devenit lider în portabilitatea numerelor, numărul abonaților care au ales Moldcell fiind de trei ori mai mari comparativ cu alți furnizori de telefonie mobilă. Astfel, putem conchide că compania Moldcell pe piața locală are parte în prezent de tehnologii de ultimă generație în domeniu și de o concurență demnă de o piață europeană, cu jucători experimentați, cu capacități intelectuale și bineînțeles financiară care să permită creșteri dinamice și calitative și desigur piața care dă dovadă de maturitate și de capacitate de a asimila oferta existentă.

2.4. Managementul resurselor umane

Care este primul gând care va trece atunci când încercați sa dați o definiție succesului? Primul gând probabil, vor fi imagini cu oamnei, care stau în spatele acestui succes, cei care îl transpun în realitate, persoane care în cadrul unei organizații formează managementul resureselor umane.

Activitățile managementului de resurse umane constă în primul rând în „a face angajații așa cum își dorește organizația dar și a face organizația asa cum își doresc angajații, astfel încat organizația să își atingă obiectivele”

Pentru a obține acest deziderat managementul compania Moldcell prin intermediul sondajelor de opinie organizate în care angajații își exprimă opinia referitor la polititcile companiei fiind apreciată și activitatea managerilor din toate nivele ierarhice. Aceste sondaje sunt organizate de 2 ori pe an fiind centralizate și organizate simultan în toate companiile grupulu Telia Sonera.

În urma analizelor rezultaelor respectivelor sondaje sunt luate decizii referitor la training-urile care vor fi organizate, sunt identificate problemele și etapele din lanțul informațional care necesită ajustări și/sau eliminări.

Pentru eficentizarea proceselor de muncă și identificarea celor mai potrivite persoane pentru executarea anumitor procese, în cadrul companie Moldcell a devenit o tradiție deja “rotațiile” din cadrul departamentelor în parte și în companie în general astel fiind asigurată o mai buna colaborare între departamente, iar situațiile de conflict dintre angajați pot fi evitate, în acest proces au fost implicați atât membrii de echipa din diferite departamente cât și directorii de deparamente.

Pe langă rotațiile în cadrul deparamantelor, sunt realizate și rotațiile în cadrul companiilor din grup, astfel fostul director de marketing Moldcell este în prezent director marketing “Azercell” în Azerbaijan, fostul director finaciar Moldcell, astăzi director financiar ”Ncell” în Nepal.

Pentru dezvolatrea spirtului de echipă pe lângă trainigurile și team building-uri sunt organizate competiții interne între deparamente, un exemplu recent fiind organizarea competiței “Rural Atac” timp de 7 zile ce a consta în repartizarea fiecarui departament a companiei în cîte o localitate din regiune. În fiecare din aceste localitați au fost organizate puncte de vânzare și promovare a serviicilor Moldcell în cadrul cărora angajații companiei aveau drept scop vânzarea produselor și serviciilor. Premiul pentru deparamentu câștigator în dependența de volumul vânzarilor este oferirea unui buget pentru organizarea unui team builing.

Deasemene compania asigură mai multe benificii în favoarea angajaților pe lângă achitarea telefoniei utlizate și oferirea de roming gratis, sunt alimentație și transport, asigurarea medicală, servicii de Fitness, activități sportive (piscină, terenuri de fotbal și volei) pentru evenimente corporative, împrumuturi bancare la condiții avantajoase, reduceri în relețele companiei, la produsele companie, reduceri la achiziționarea spațiilor locative.

A fi un manager înseamna a face față problemelor și a le rezolva suficient de bine încat să-ți asiguri reușita…a fi un manager înseamnă succes obținut mai degrabă prin planificare și organizare….pentru ca un conducator să aibă succes el trebuie sa fie pe deplin conștient că scopul managerului este de a organiza și a dezvolta.

În cadrul companiei se acordă o atenție deosebită dezvoltării profesionale a angajaților, iar investițiile Moldcell în această sferă au ajuns la circa 10 milioane lei. Cursuri de perfecționare, training-uri și programe de schimb de experiență în companiile grupului TeliaSonera – toate sunt la dispoziția angajaților, odată ce devin membri ai familiei Moldcell.

2.5. Analiza SWOT

Analiza SWOT este o metodă folosită în mediul de afaceri, pentru a ajuta la proiectarea unei viziuni de ansamblu asupra organizației. Numele este descriptiv: Strengths (puncte tari), Weaknesses (puncte slabe), Opportunities (oportunitati), Threats (riscuri).

Ea funcționează ca o radiografie a firmei sau a ideii de afaceri și evaluează în același timp factorii de influență interni (compania și produsele ei, resursele umane, financiare și materiale) și externi (mediu extern) ai unei organizații, precum și poziția acesteia pe piață sau în raport cu ceilalți competitori cu scopul de a pune în lumină punctele tari și slabe ale unei companii, în relație cu oportunitățile și amenințările existente la un moment dat pe piață.

Potrivirea factorilor critici de succes externi și interni este cheia pentru a formula alternative strategice fezabile în cadrul unei organizații, de exemplu strategia SO ce utilizează punctele inetrne tari ale firmei pentru a fructifica oportunitățile ei externe, strategia WO ce vizează îmbunătățirea slăbiciunilor interne prin fructificarea oportunităților externe, strategia ST ce utilizează punctele tari ale firmei pentru a evita sau reduce impactul amenințărilor externe și strategia WT – acțiuni defensive orientate spre reducerea punctelor slabe și evitarea amenințărilor din mediul extern.

Tabel 2.5 Analiza SWOT pentru compania Moldcell Sursa: autor

Potrivirea factorilor cheie externi și interni în formularea alternativelor strategice în cadrul companiei Moldcell.

Concluzii: Activând de 14 ani pe piața de telecomunicații mobile din Moldova, Moldcell îți menține statutul de companie inovativă sub toate aspectele – în deservire, tehnologie, interactivitate, infrastructură, portofoliul de servicii și resurse umane unice..

Având în vedere ca există un competitor puternic (Orange Moldova) și există o concurență foare agresivă, compania Moldcell nu trebuie să evite efectuare continuă a unor cercetări pe piață, a unor campanii de promovare creative, ingenioase și eficiente, prestând servicii pentru întreaga societate astfel încât să cuprindă interesele tuturor, să vină de fiecare dată cu ceva și mai original și mai atractiv, atât pentru ași pastra clienții existenți, dar și pentru a atrage noi clienți.

2.6. Analiza portofoliului de produse prin metoda BCG

Oferta actuală a companiei este formată din mai multe pachete, pachete complexe fiecare dintre ele avînd segmentul-țintă spre care se orientează. Din aceste pachete persoanelor fizice le sunt destinate mai multe soluții și pachete, un pachet preplătit, Cartela Moldcell(Img. 3), cu trei planuri tarifare: Tarif Unic, Rețeaua Mea și Prietenii Mei și 4 planuri tarifare la abonament: Rețeaua Mea, Tara Mea, Lumea mea și Fantasy(Img. 4).

Imagine 3. Cartele Moldcell

Imagine 4. Planuri tarifare la abonamnet

Avantajele principale cartele Moldcell

Serviciul „Am număr nou!” care îți permite să înștiințezi persoanele dragi despre numărul tău nou, prin 1000 SMS – gratuit.

Duminicile Moldcell – comunicare gratuită duminica

Reduceri de 50% la apelarea a 5 numere preferate Moldcell la orice oră, orice zi

Asistență și consultații specializate 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână – gratuit

Moldcell Cinema – al doilea bilet la cinema gratuit

Primul ton de așteptare – gratuit (prin apel la 7007)

Avantajele principale abonament Moldcell:

Serviciul „Am număr nou!” care îți permite să înștiințezi persoanele dragi despre numărul tău nou, prin 1000 SMS – gratuit

Reduceri de 50% la apelarea a 5 numere preferate Moldcell la orice oră/zi

Cont personal online unde poți activa servicii, pachete, etc.

Asistență și consultații specializate 24 ore/ zi, 7 zile pe saptamană – gratuit

Moldcell Cinema – al doilea bilet la cinema gratuit

Primul ton de așteptare – gratuit (prin apel la 7007)

Pentru persoanele juridice, compania Moldcell oferă cinci soluții de comunicare eficiente și la prețuri accesibile și anume pachetele: Complet, Primul, Flexibil, Minute Incluse și Totul Inclus.

Complet. Este soluția ideală pentru cei care conduc un business mic sau mijlociu. Abonamentul este diversificat în 3 opțiuni tarifare, fiecare având activată opțiunea CUG nelimitat, o cantitate diferită de minute incluse naționale și în rețea și un tarif extra avantajos.

Flexibil. Este singurul abonament care oferă tarif unic pentru apeluri în rețea de 0,25 lei/min și tarif pentru apeluri în afara rețelei care descrește pe măsură ce vorbiți.

Minute incluse. Acest abonament reprezintă instrumentul perfect pentru cei care pun accentul pe convorbiri, pentru că presupune un trafic de minute naționale prestabilit, iar tarifarea celorlalte servicii se va face din contul minutelor incluse.

Primul. Este alegerea ideală pentru cei care doresc să utilizeze serviciile GSM în sistem de abonament fără servicii incluse și cu o plată lunară de 0 lei. Cu acest abonament beneficiați de tarife avantajoase pentru apeluri în și în afara rețelei – 0,40 lei/min și, respectiv, 1,05 lei/min.

Totul inclus. Cu acest plan tarifar aveți un volum prestabilit de servicii în cantități uimitoare. Astfel, la achitarea unei plăți lunare fixe, Veți putea utiliza servicii în rețea până la 2000 minute apel voce, 50 minute apel video și 500 SMS și 500 minute apeluri voce naționale. Iar pentru și mai multă libertate, beneficiați și de 500 MB trafic Internet.

În continuare vom analiza pe scurt acest portofoliu de produse prin metoda BCG (Fig. 2.8). Cu ajutorul acestei matrice se grupează activitățile (produsele) existente în portofoliul unei întreprinderi în patru categorii, în functie de 2 criterii: rata de creștere a pieței produsului, și cota relativă de piață.

Tabel 2.6 Cotele de creștere și cotele relative de piață a produselor Moldcell Sursa: www.anrceti.md

Figura 2.8 Matricea BCG privind produsele Moldcell

Sursa:autor

Concluzii: “Vedetele” reprezintă produse ce acționeaza pe o piață aflată în creștere rapidă, ele dețin pozitia de lider. Ca urmare, contribuie la creșterea cifrei de afacere, precum și la imbunătățirea imaginii acesteia. În cadrul companiei Moldcell produsele “vedete” sun acelea planuri tarifare promoționale lansate în cadrul campaniilor de achiziții, de exemplu oferta 70 , abonamentu 100 și apelurile nelimitate.

“Vacile de muls” reprezintă produse care ocupă o poziție de lider pe o piață aflată într-o crestere lentă, stagnare sau chiar în declin. Aceste produse sunt valori certe ale intreprinderii, în sensul că ele aduc profituri și furnizează lichidități pentru finanțarea celorlalte produse situate în alte cadrane. Produsele moldcell situate în acest cadran sunt abonamentul “Standart” din cauza veniturilor foarte mari care le aduc companiei.

“Pietrele de moară” sunt produse aflate pe o piață în crestere lentă, stagnare sau declin și care nu reusesc sa dețină poziăția de lider. Ele nu contribuie la obținerea profitului întreprinderii și nici la îmbunataățirea imaginii acesteia. De regula, produsele moldcell situate în acest cadran sunt planurile tarifare scoase din oferă ca abonamentul “Lumea mea”, abonamentul “Flexibil” la acest abonament clientul are toată gama de servicii la prețuri avantajoase și doar el decide cât să plătească pentru acestea ,un alt pachet abonamentul cu minute incluse ce pune la dispozitia utilizatorului 7 planuri tarifare cu minute naționale incluse, un preț unic pentru apeluri naționale în orice direcție și un tarif special extra de care mulți abonați nu pot renunța.

Produsele aflate în cadranul “Dileme” sunt produse care acționeaza pe o piață aflată în creștere rapidă. Aceste produse necesită lichidități, ele contribuie la dezvoltarea companiei, deși evoluțtia lor este incertă. Astfel, “dilemele” vor fi produse aflate în faza de lansare. Un produs dilema din pachetul moldcell este planul tarifar “Fanatsy” – “Vorbești mai mult – achiți mai puțin”, este un abonamnet vechi relansat în continu datorită faptului ca este unul din cel mai îndrăgite produse pe piața de telecomunicații din Moldova.

Din punctul de vedere al cererii, oferta companiei Moldcell o acoperă în totalitate prestând servicii la prețuri accesibile și de o complexitate care satisface orice necesitate a publicului. Toată această gamă de produse sunt un succes al companiei, succes care a impus toți ceilalți competitori să implimenteze dacă nu același tip de produs ceva asemănător pentru a nu crea un gol și a nu permite devansarea sa.

Capitolul III. Impactul comunicării asupra dezvoltării organizațiilor de pe piața telefoniei mobile.

3.1. Analiza sistemului actual de comunicare în cadrul companiei Î.M.”MOLDCELL” S.A., avantajele și dezavantajele acestor activități.

Compania Moldcell fiind unul din principalii prestatori de servicii de telefonie mobilă pe piața Republicii Moldova este impusă să comunice cu pubilcula său prin toate metodele accesibile pe piață, pentru a face față concurenței foarte agresive care s-a instaurat pe piața locală în special după lansarea celui de-al treilea operator de telefonie mobilă. Astfel sistemul de comunicare este ales cu referință la scopurile pe care și le pune compania, segmentele-țină la care se vrea atras și bineînțeles costurile fiecărui mijloc de exprimare a mesajului.

Orice mijloc de comunicare indiferent de complexitatea acesteia are ca rolul de a acționa asupra concepțiilor și a atitudinilor potențialilor consumatori, în vederea influențării și a conștientizării performanțelor organizației Astfel, compania Moldcell utilizează toate metodele accesibile pe piața locală.

● Publicitatea TV .Cel mai mare attu al acestui mijloc de comunicare este asigurarea notorietății înalte a mesajului care ajunge în casele consumatorilor de servicii de telefonie mobilă la orice oră și poate fi vizionat de o masă mult mai largă de ascultători, bineînțeles în dependență de nivelul audienței și aria acoperirii posturilor TV care se selectează pentru derularea spoturilor publicitare, de exemplu: Jurnal TV, PRO TV, Prime, Moldova 1 etc. În cazul dat compania Moldcell își comunicaă serviciile prin intermediul televiziunii în mai multe cazuri: unul ar fi, spoturile publicitare realizate cu scopul de a comunica despre ofertele actuale a companiei sau serviciile care se lansează iar un alt caz sunt campaniile de imagine care nu au un mesaj publicitar cu referință la unul din produsele din portofoliu, fiind spoturi care au principalul scop promovarea mărcii companiei și ridicarea raitingului companiei în general. Asemanea campanii de imagine sunt lansate relativ rar deoarece în primul rînd necesită o investiție masivă de capital.

● Radio. O metodă asemănătoare este publicitatea pe posturile radio care în comparație cu publicitatea TV este mai puțin costisitoare dar influențează conștiința consumatorilor din punc de vedere auditiv, ceea ce nu asigură un efect total asupra clienților și nu asigură vizualizarea numelui de marcă neasigurînd contactul dintre produs și companie. Cu toate acestea posturile radio rămîn a fi un canal pe larg utilizat de compania Moldcell ca mijloc de comunicare, unele din aceste posturi sunt Kiss FM, PRO FM, Hit FM, Maestro FM, etc.

● Internetul. În prezent, în era tehnologiilor informaționale compania Moldcell își prezintă activitatea, produsele și seviciile sale inclusiv și pe canalele media on-line, adică prin intermediul site-urilor oficiale a companiei (Img. 5) și prin intermediul rețelelor de socializare, facebook, twitter, odnoklassniki, care au avut o dezvoltare majoră în ultimii doi ani și bineînțeles pe paginile web informaționale a agențiilor de presă sau posturi TV.

Attu-ul cel mai important al internetului fiind credibilitatea înaltă pe care o are în rîndul publicului larg.

Imagine 5 Site oficial Moldcell.

● Publicitatea grafică. Un mijloc de comunicare masiv utilizat care corespunde tuturor exigențelor și ca cost, și ca eficiență sunt instalarea imaginii numelui de marcă a companiei în zonele cu un trafic intens atât rutier cât și pietonal și deasemenea în locurile cele mai expuse publicului, ca părțile centrale a orașelor. Acest mod de comunicare are ca scop strategic nu promovarea produselor companiei sau creșteri de vânzări într-o perioadă scurtă de timp ci fidelizarea consumatorilor față de operator și promovarea numelui de marcă a companiei astfel dorindu-se atragerea noilor clienți chiar și din rândul abonaților operatorilor concurenți. În imaginea 6 este prezentat un exemplu de astfel de afișaj.

Imagine 6 Noua imagine a numelui de marcă Moldcell

Desemeni, din categoria publicității grafice exterioare fac parte și alte mijloace ca: panourile de pe blocuri care sunt foarte eficiente date fiind dimensiunile mari și vizibile, acestea sunt utilizate de cele mai multe ori pentru a aduce la cunoștința publicului noile promoții sau campanii de achiziții ale companiei. Aceleași scopuri și utilizare o au și panourile stradale (Img. 7) sau panourile cu iluminare internă. Acestea se instalează pe extrmitățile drumurilor atât naționale cât și pe cele din interiorul orașelor. În ultima perioadă asemenea panouri au “împânzit” orașele și șoselele noastre aducând în același timp un avantaj real de informare a publicului depre toate activitățile companiei.

Imagine 7 Panou stradal

O altă metodă de grafică de reclamă este folosirea matrialelor tipografice ca: broșuri, postere și accesorii cu logo-ul companiei. Acestea sunt utilizate de orice companie pentru a putea aduce mesajul sau sloganul publicitar în mâinile potențialilor clienți, astfel aducând mesajul promoțional la un grad mai înalt de tangibilitate ceea ce are un rol foarte important în conștientizarea informaței de către consumator.

PR-ul, (relații cu publicul).

O metodă utilizată de toate companiile care își doresc succesul asigurat este PR-ul (relațiile cu publicul), care se realizează prin diferite activități specifice, astfel, de la lansarea pe piața de telefonie mobilă și până în prezent, compania Moldcell s-a implicat în foarte multe proiecte și campanii sociale, demonstrând un înalt grad de responsabilitate și suport pentru toate părțile social-vulnerabile din societatea Republicii Moldova. Gama proiectelor la care și-a avut implicare compania Moldcell este foarte largă începând de la sponsorizări de proiecte culturale, acțiuni de binefacere și pînă la lansarea diferitor campanii organizate și planificate de către specialiștii din cadrul companiei. Din această categorie fac parte activități ca: Campania Anti-Cancer, O casă fără pericole pentru copilul tău, etc.

Compania Moldcell se implică activ în dezvoltarea copiilor din toate punctele de vedere și ajutorul acordat nu se adresează unei categorii de vârstă anume ci în general tuturor copiilor, adolescenților și personalităților în devenire. Din această categorie este proiectul “Bursa Moldcell” care oferă un ajutor material sub forma unei burse studenților care manifestă inițiativă și dorință de cunoaștere (Anexa 1). În acest proiect participând mai multe instituții de învățămînt superior din Republica Moldova printre care și ASEM. Pe lângă posibilitatea de a fi remunerat cu o bursă studenții beneficiari au o posibilitate inedită de a se alătura după finisarea studiilor la compania Moldcell în calitate de angajat. Un alt proiect original care este organizat de specialiștii companiei a fost priectul “Viitorul tău începe astăzi” care oferă posibilitate studenților Academiei de Studii Economice din Moldova să se familiarizeze cu activitate de zi cu zi a unei companii de telefonie mobilă și în general cu mediul de afaceri de pe piața locală (Anexa 2).

Un eveniment organizat recent de compania Moldcell sub denumire de “Marșul vieții” a fost pe 7 iunie 2014 cu scopul de a da speranța și ajutor copiilor grav bolnavi din Republica Moldova (Anexa3)

În acest mod compania Moldcell investește atât în dezvoltarea tinerilor cât și în viitorii profesioniști care și fac diferența dintre o companie ordinară și o companie dinamică și inovativă.

Un proiect unic pe piața Republicii Moldova sponsorizat de compania Moldcell a fost primul reality-show televizat din țară “Fabrica de Staruri” (Anexa 4). Acest proiect a fost un pas înrăzneț pentru compania Moldcell, dar fiind o companie social-orientată a fost o oportunitate de a ajuta 16 tineri talentați de a se lansa în show-bisness-ul local.

Un proiect inedit în Republica Moldova a fost deschiderea localului Moldcell Café, (Img. 8), unde abonații companiei Moldcell au posibilitatea să servească masa sau să-și petreacă seara schimbând punctele de loialitate pe cecuri valorice chiar în localul respectiv. Deasemenea este disponibilă o bibliotecă și rețea Wi-Fi gratuit.

Imagine 8 Interiorul Moldcell Cafe

.

Vânzări personale.

Vânzările personale sunt foarte importante pentru orice companie în special pentru o companie care prestează servicii de telefonie mobilă care este un serviciu complex și în multe cazuri necesită explicațiile unui specialist sau deseori servicii post-vânzare în cazul serviciilor de internet. Astfel, rețeaua de vânzare personală în cadrul companiei Moldcell S.A. este compusă din cîteva canale. Primul canal sunt cele 14 oficii Moldcell Center (Img. 9) și peste 3000 puncte autorizate de vânzări de pe întreg teritoriu al țării. Reprezentanții companiei în teritoriu sunt dealerii oficiali în persoana companiilor: Victorinax-Nord SRL, Phonestore Moldova SRL, GSM Liberty SRL, Sveatoslav Bondarev II, KVK Moldova SRL, etc.

Imagine 9 Oficiu Moldcell

Un canal aparte de vânzări personale reprezintă departamentul vânzări corporative al companiei, unde vânzările se manifestă doar prin contactul cu clientul și cu ofertă personalizată pentru fiecare în parte. Echipa de vânzări fiind foarte mobilă, acoperă tot teritoriul Republicii Moldova, indiferent unde se află clientul.

Prin intermediul acestor activități de comunicare și publicitate compania Moldcell își realizează scopurile comerciale și pănă în prezent este una din cele mai active companii din punct de vedere al prezenței pe piața Republicii Moldova

Avantajele și dezavantajele comunicării asupra dezvoltării companiei Moldcell

Dacă să abordăm avantajele și dezavantajele companiei Moldcell de la început și pînă în prezent am putea menționa că calea pe care a ales-o compania a fost în linii mari fără dezavantaje memorabile din potrivă, campaniile și produsele Moldcell au fost apreciate și s-au bucurat de o acceptare rapidă din partea clienților.

Cel mai bine cunoscut dezavantaj al companiei Moldcell poate fi desemnat momentul lansării. Nu vorbim de momentul din punctul de vedere al timpului deoarece la acel moment piața avea nevoie de concurență și de produse alternative celor care existau pe piața locală, dezavantajul a fost brand-ul cu care compania a ales sa se lanseze pe piață și primul logo-ul mascotă „invazia” cerbilor ce a rămas de neuitat.

Această decizie greșită de a lansa un brand de telefonie mobilă însoțit de un cerb (Img.10) probabil s-a datorat lipsei de experiență a investitorilor care au inițiat afacerea în Moldova sau o studiere deficientă a pieței locale și ce este mai important a specificului cultural și lingvistic al țării noastre, unde cerbul sau renul care era mascota companiei cu toate că avea un aspect pozitiv și nu putea decât să trezească emoții pozitive, provoaca asociații și interpretări care nu puteau decât să dăuneze imaginii unei companii. Această campanie după lansare a trezit mai multe interpretări și deseori nedumeriri, care ar fi fost tangența dintre telefonia mobilă și un cerb.

Peste un an de la lansare, MOLDCELL decide să realizeze un sondaj de opinii printre utilizatori, în urma căruia decide să modifice atât sloganul “O nouă lume a comunicării!” cît și logo-ul fiind constituit din inscripția MOLDCELL și simbolul grafic – o pasăre zburând către înaltul cerului (Img. 10) ceea ce comunică utilizatorilor libertatea de a socializa, conexiunea oamenilor de pretutindeni, tendința de a cuceri noi orizonturi al unei comunicării înalte. Cu această imagine s-a creat imaginea unei companii care prestează servicii de calitate și care satisface toți utilizatorii rețelei Moldcell.

Imagine 11. Sigla Moldcell an 2001-2010

În 2010 un succes de remarcat a companiei Moldcell este rebranding-ul ilustrat de logotipul în formă de piatră mov îmbrățișată de linii albe (Img. 11) prezent și astăzi, piatra simbolizînd originea, rădăcinile și patrimoniul, forța și fermitatea valorilor și acțiunilor, iar liniile albe conexiunea armonioasă dintre oameni, generații și națiuni, culoarea mov este o culoare regală, nobilă, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea și individualitatea sa .

Imagine 12. Sigla Moldcell

Timp de un an după rebranding, Moldcell a reușit să devină operatorul din Moldova cu cele mai multe conectări noi la rețeaua sa (conform datelor de la finele anului 2010 ale Agenției Naționale de Reglementare în domeniul Comunicațiilor Eletronice și Tehnologiei Informației), cota de piață majorîndu-se cu 2 puncte procentuale iar a principalului competitor Orange Moldova a scăzut cu 2 puncte procentuale.

În 2013 compania Moldcell și-a implementat strategia de marketing cu conceptul "Născut în Moldova". “Platforma de comunicare "Născut în Moldova" reprezintă mândria noastră de a face parte din această comunitate. Acest concept reflectă mândria că ne-am născut în această țară, bucuria de a lucra pentru oamenii din Moldova și responsabilitatea pe care o purtăm în fața societății. Cu toții ne mândrim că suntem născuți în Moldova, iar asta ne motivează să creștem, să fim cât mai buni, să fim cât mai puternici” susține Irina Strajescu, șef Secție Comunicări Marketing Moldcell.

În această perioadă s-a oferit clienților o abordare proaspătă, materializată în oferte reînnoite, produse noi, tarife mai bune. Moldcell a salutat de la bun început portarea numerelor în Moldova, astfel oferă clienților libertatea de a alege operatorul în bază de calitate, preț și servicii oferite, fără necesitatea de a schimba numărul de telefon. Abonații altor operatori s-au convins că Moldcell au avantaje în comunicare din punct de vedere al prețului, calității rețelei și Internetului mobil, atractivității acțiunilor și ofertelor. De aceasta, majoritatea abonaților care au hotărât să treacă la alt operator, fără a schimba numărul de telefon, au portat numărul la Moldcell. Cu un avantaj de 3 la 1 clienți portați, Moldcell a devenit lider în portabilitatea numerelor mobile.

Un aspect care caracterizează piața naționlă și a afectat și compania Moldcell în aspirațiile sale de cucerire a clientelei a fost apartenența inițială a pachetului majoritar al companiei Moldcell unei companii din Turcia, Turkcell. Sunt binecunoscute relațiile multiseculare a țărilor noastre, aspect care a impus reacționarea unei bune părți din potențialii clienți să excludă compania Moldcell ca posibil prestator de servii de telefonie mobilă pe care l-ar alege din simplu motiv că este o companie a “turcilor”.

Campaniile de publicitate ale Moldcell se numără printre cele mai creative, ingenioase și eficiente în Moldova. Promoția de iarnă „Descoperă 2014”, cu mențiunea: „Nu am greșit nimic. Vino să te asiguri!”, Internet calumea” “Cine te iubeste”reprezintă un exemplu elocvent în acest sens.

Datorită promoțiilor și concursurilor pe care le desfășoară, pagina de Facebook a companiei este foarte populară și interactivă, iar indicatorul „Talking about this” depășește în prezent o mie de utilizatori, ceea ce demonstrează că există șanse reale ca în curând pagina să ajungă la cifra de 50 000 de fani. De asemenea, Moldcell organizează pentru tineri diferite activități inedite – flashmoburi, concerte în cluburi și în aer liber, jocuri intelectuale etc.

De la lansare în anul 2000 și pînă în prezent compania Moldcell a ales o cale principială și de la care se străduie să nu se abată, și anume de a confirma și menține statutul de lider în implementarea noilor tehnologii și de a deschis noi oportunități pentru clienții săi, în acest mod ea își construiește relații prefirențiale cu clientii săi.

3.2. Soluții destinate îmbunatațirii sistemului de comunicare în cadrul companiei Î.M.”MOLDCELL” S.A

Strategiile și metodele utilizate de către profesionaliștii companiei Moldcell în linii mari sunt comune cu oricare altă companie prestatoare de servicii de telefonie mobilă din Republica Moldova sau din străinătate.

Publicul-țintă al companiei Moldcell este unul destul de complex și necesită o abordare specială exprimată prin campanii publicitare și de achiziții care ar atrage noi abonați. O soluție sau o metodă recomandată operatorului de telefonie mobilă, care ar permite îmbunătățirea sistemului de comunicare ar fi :

Adoptarea unei comunicări simple, comună tuturor

Analiza permanentă a evoluției pieței și a concurenților

Analiza opiniei socetății cu privire la nevoile pe care le au

Organizarea mai multor evenimente cu caracter social

Organizarea diferitelor activități inedite pentru tineri – flashmoburi, concerte în cluburi și în aer liber, jocuri intelectuale etc

Lărgirea lanțului de distribuție în localitatile rurale și orașele mai mici unde sunt înregistrate dificultăți în achizitionarea cartelelor de reîncarcare accesorilor Moldcell, contactul cu un specialist în domeniu

Valorificarea brand-ului, care este considerat la nivel mondial unul din cele mai valoroase brand-uri și de succes din Republica Moldova.

Doar în acest mod compania Moldcell ar reuși să-și fortifice poziția pe piața locală și ar izbîndi cucerirea publicului-țintă.

Aceste măsuri nu vor fi eficiente dacă nu vor fi susținute de campanii de achiziții îndrăznețe care ar răspunde necesităților și așteptărilor clienților potențiali.

În prezent saturația pieței este foarte ridicată ceea ce demonstrează că rezerva clienților potențiali care nu utilizează serviciile de telefonie mobilă este practic epuizată, astfel pentru viitor aceste rezerve vor fi reprezentate de abonații concurenților direcți. În acest mod acel jucător de pe piață care va demonstra o flexibilitate mai înaltă va cîștiga în competiția pentru clienți.

3.4. Analiză pe bază de chestionar privind comunicarea în cadrul Î.M.”MOLDCELL” S.A

După 14 ani de activitate Moldcell a devenit cel mai îndrăgit operator în R. Moldova. În anul 2014 compania Moldcell a înregistrat, al 5 an consecutiv, cel mai mare număr de clienți noi conectați la rețea, 51 % sunt utilizatori de pană la 10 ani exact perioada cu semnificații simbolice în istoria companiei perioada rebranding-ului, 35% mai puțin de un an, iar 14 % sunt utilizator de mai mult de 10 ani, acest procentaj scazut se datorează probabil lipsei de experiență a investitorilor care au inițiat afacerea în Moldova în acea perioadă sau studierei deficiente a pieței locale.

Astazi compania Moldcell conform datelor statistice deține circa 1milion 646 mii de utilizatori ce demonstrează că produsele și serviciile companiei își găsesc consumatorii în Republica Moldova

Cota utilizatorilor de telefonie mobilă cu cartele Moldcell este de 78,70%, iar cu abonamente de 21,30%. Moldovenii nu preferă abonamentele datorită condițiilor contractuale de timp, plata lunară, penalitați și costurile suplimentare.

Moldcell este alegerea preferată a moldovenilor care într-o perioadă relativ de scurtă de timp aceasta a câștigat încrederea unu număr impunător de utilizatori grație calității serviciilor prestate la preț rezonabil și atitudinii pe care o manifestă, ofertelor promoționale, brand-ului cu experiență internațională și implementare locală, varietatea serviciilor și tarifelor practicate. Mai mult de 30% din utilizatorii au ales Moldcell datorită ofertelor promoționale, un exemplu de astfel de promoție este oferirea unui pachet avantajos de minute (“2014”…”2015”), SMS, MMS, MB, la achizițioanrea unei cartele Moldcell în perioada sarbătorilor de iarnă timp de un an. 20 % din utilizatorii au ales datorită brand-ului și 15 % publicității.

74% din intervievati au răspuns „NU”, ceea ce denotă că utilizatorii Moldcell au o imagine foarte buna și sunt multumiți de operatorul ales “operatorul Moldcell a fost benefic pe paița telefoniei mobile din Rep.Moldova, el va impulsiona dezvoltarea de mai departe a serviciilor pe platforma telefoniei mobile” a răspuns unul din utilizatorii Moldcell, deci putem spune că compania are o reputație forte bună.

Ofertele avantajoase, gama de servicii, atașamentul față de acestea și benificiile acordate sunt motive ce împeadică utilizatorii Moldcell în alegerea altui operator de telefonie mobilă, mai mult de 30% din repondenți au optat pentru ofertele avantajoase, 25% pentru atașarea și obișinuința de serviciile Moldcell , iar 15% pentru benificiile acordate de operator pentru loialitate.

Importanta serviciilor Moldcell acordată de utilizatorii acestora este: 40% Internet mobil, 25% apeluri voce, 20 % servicii SMS și 8% serivicii MMS, astazi traficul de date mobile a depășit traficul de voce în rețelele mobile, astfel principala caracteristică a pieței telecomunicațiilor mobile este tendința de ieftinire a serviciilor voce ce aduce un volum din ce în ce mai mare de apeluri neprofitabile pentru operatori, în schimb conexiunile de broadband atrag un număr record de abonați fapt care a transformat serviciul de internet mobil dintr-un serviciu periferic în unul de bază atît ca utilizare cît și ca profitabilitate.

De extinderea nomenclatorului de produse și servicii Moldcell sunt interesați majoritatea utilizatorilor operatorului de telefonie mobilă (60%) , de aceea acesta treb să fie inovativ , interactiv și să comunice cu clienții săi pentru a putea răspunde așteptărilor lor.

Campania Moldcell ca orice altă organizație încercă să-și informeze publicul despre produsele, serviciile și activitatea sa prin toate metodele accesibile pe piață 36% din utilizatorii acestui operator țin ca cele mai eficiente sursele din acest punc de vedere sunt sursele media (T.V. și Radio ) datorită nivelului înalt a audienței și ariei de acoperire posturilor TV și Radio, 23% sursele de pe internet datorită credibilității înalte pe care o au în rîndul publicului larg, presei scrise (mai putin de 10%) nu li se acorda foarte multă atenție probabil din cauza informațiilor scrise de multe ori greșit ce duc oamenii în eroare.

În ultima perioadă afișele publicitare au “împînzit” orașele și șoselele noastre depre diferite activități ale companiei, dar majoritatea oamenilor nu acordă atenție acestora, și spun că sunt informații deja cunoscute din alte surse.

“Suntem cei care oferă soluții simple pentru utilizarea tehnologiilor performante. Aducem clienții mai aproape unul de celălalt, oferind comunicare diversă și personalizată. Ne perfecționăm continuu pentru a răspunde cerințelor clienților, care sunt prioritatea de bază în tot ceea ce facem.” mesajul transmis din partea managerului general Moldcell după opinia utlizatorilor Moldcell (80%) se caracterizează cu brand-ul companiei, deci Moldcell nu doar face promisiuni , el face ceea ce promite.

Impactul publicității serviicilor pe piața de telefonie mobilă este destul de mare, 90% din utilizatorii Moldcell sunt influențați în utilizarea produselor/serviciilor de reclamă și alte componente ale mixului de comunicare.

SMS- urile informative primite de Moldcell pentru majoriatea utilizatorilor 35% sunt deranjante și vin cu adresări operatorilor Moldcell de genu “Nu mai vreau să primesc mesajele voatre”, “ Mesajele vostre mă trezesc din somn”, Mesajele voastre nu-mi sunt utile” , chiar dacă acestea sunt o sursa de informare cea mai rapidă și cea mai sigură.

Ce alte așteptări au utilizatorii Moldcell de la companie? 30% vor mai multe oferte pentru internet mai accesibile, 25 % mai multe benificii pentru loialitate, iar mai putin 20% transmit firmei să organizeze mai multe campanii de achiziții cu oferirea telefoanelor mobile la prețuri reduse și mai multe evenimente cu caracter social. Pe langă acestea intervievații din localitățile rurale recomandă o lărgire ariei de acoperire 3G și 4G și a lanțului de distribuție în unele zone.

Utilizatorii Moldcell recomanda operatorul Moldcell pentru ca este o companie inovativă sub toate aspectele – în deservire, portofoliul de servicii, campaniile de comunicare și publicitate, tehnologii avansate și oferă cea mai rapidă navigare pe internet.

Categoria de studii care a avut cel mai mare procentaj a fost cea cu studiile universitare 52%, urmată de cele postliceale cu 24% și 10 % cele liceale și gimnaziale.

Referitor la sexul celor care au fost chestionați partea masculină a fost mai receptivă 68%.

La categoria de vârstă, segmentul cel mai cooperant a fost cel de 18-25 de ani, urmat de cel de 26-50 ani cu un procent de 23% și sub 18 ani care reprezintă 15%.

Marea majoritate utilizatorilor Moldcell intervievați locuiesc în mediul urban 80%.

Venitul majoritații intervievaților s-au încadrat între 5000-10000 45%, urmat apoi de cel între 2500-5000 lei și cu mai puțin de 20% cei cu venitul sub 2500 lei și peste 10000 lei.

În urma analizei acestui chestionar putem spune că compania Moldcell a este una îndrăgită de clienții săi, într-o perioadă relativ scurtă de timp aceasta a câștigat încrederea unui număr impunător de utilizatori (circa 1milion 646 mii), mai mult de 50% din intervievați sunt utilizatori de până la 10 ani,exact perioada cu semnificații simbolice în istoria companiei, perioada rebrandig-ului. Motivele alegerii Moldcell sunt grație ofertelor promoționale oferite de aceștia, grației calității serviciilor prestate la preț rezonabil și atitudinii pe care o manifestă.

75% din utilizatorii Moldcell intervievați susțin că nu intenționeazaă sa-și schimbe operatorul cceea ce denotă că compania are grijă de clienții săi și îi mulțumește prin tot ceea ce face.

Ceea ce mai așteaptă utilizatorii Moldcell, sunt așteptările oricărui consumator de telefonie mobilă: mai multe oferte pentru internet mai accesibile, mai multe benificii pentru loialitate, organizarea mai multor campanii de achiziții cu oferirea telefoanelor mobile la prețuri reduse, intervievații din localitățile rurale așteaptă o lărgire ariei de acoperire 3G și 4G și a lanțului de distribuție, de aceea compania Moldcell nu trebuie să renunțe la o cercetare continuă a pieței, la o comunicare permanentă cu clienții săi pentru a putea răspunde așteptărilor lor.

Capitolul IV. Noi abordări strategice ale comunicării în contextul actual

4.1. Politica de comunicare în domeniul serviciilor

„Să faci afaceri fără publicitate e ca și cum i-ai face cu ochiul unei fete pe

întuneric. Tu știi ce faci, dar ea nu.”

Dr. Steuart Henderson Britt

Serviciul creat de producător, în condiții de eficiență economică și posesor al caracteristicilor și elementelor pe care le dorește consumatorul, va ajunge la aceasta, după ce i s-a stabilit prețul de vânzare și canalul de distribuție, dar și după ce potențialul cumpărător a fost informat de existența noului serviciu, de noile caracteristici ale serviciului modernizat, sau de potențialul serviciu de a-i satisface mai bine nevoile, decât alte servicii similare.

Gradul de informare al consumatorilor depinde de maniera în care se realizează comunicarea producător-consumator și feedback-ul acestei relații.

Rolul comunicării în mixul de marketing

În perioada actuală, în care, atât complexitatea ofertei și a ofertanților, cât și a volumului și structurii nevoilor cresc într-un ritm alert, pentru furnizor este foarte important să comunice posibililor clienți datele necesare, pentru a cunoaște avantajele ce le oferă produsele lui, iar pe de altă parte să recepționeze reacțiile acestora, care sunt surse de informații pentru activitatea lui viitoare.

Comunicarea se află în centrul a tot ceea ce întreprinde organizația și este prezentă în toate activitățile acesteia marketingul modern are la bază ipoteza comunicării bilaterale eficiente – consumatorii comunică firmelor ce doresc, iar firmele îi informează pe consumatori cu tot ceea ce au de vânzare.

În sens larg, comunicarea vizează toate variabilele mixului de marketing împreună cu toate activitățile întreprinderii.

În sens restrâns comunicarea de marketing e considerată o activitate promoțională, legată de vânzarea personală și de masă, în care sunt incluse publicitatea, reclamele, precum și promovarea vânzărilor.

Prin marketingul comunicațional se realizează atât informarea clienților despre activitatea organizației, calitatea deosebită a unui serviciu sau evidențierea avantajelor acestuia, cât și formarea unei atitudini favorabile a potențialilor consumatori față de oferta organizației.

Elementele procesului de comunicare sunt:

1. emițătorul – este sursa de informații, punctul de pornire, unde este generată ideea ce va fi transmisă.

2. codificarea – procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică ce se poate, apoi expedia (de ex. într-o reclamă). Forma simbol se exprimă prin cuvinte rostite, imagini sau gesturi ce pot fi înțelese atât de emițător cât și de receptor.

3. mesajul – este ideea, informația ce trebuie transmisă. În general, mesajul este o combinație de imagini, sunete și cuvinte.

4. mijlocul de transmitere – este suportul mesajului, prin care urmează să fie difuzat. cele mai utilizate fiind: ziarul, revista, televiziunea, radioul, panoul, afișul, ambalajul, cartea poștală etc.

5. decodificarea – este procesul invers al codificării, prin care receptorul interpretează mesajul, atribuind simbolurilor codificate de emițător un anumit înțeles, sens, încercând să descopere ideea mesajului transmis.

6. receptorul – este destinatarul mesajului, care poate fi consumatorul, distribuitorul, furnizorul.

7. răspunsul – este maniera în care reacționează la mesaj, atitudinea receptorului față de acesta.

8. reacție inversă (feed-back) – este partea răspunsului dat de receptor emițătorului prin telefoane, scrisori, reamintire, recunoaștere.

9. zgomotul de fond – este bruiajul ce apare pe canalul de comunicare sau decodificare incorectă, ce face ca să primească un mesaj diferit față de cel transmis (și iese ca la telefonul fără fir – jocul din copilărie atât de amuzant).

Din prezentarea acestui model, reiese că, procesul de comunicare nu e de loc facil, cum pare la prima vedere întrucât are mai multe componente cu grad mare de sensibilitate, ce face ca mesajul, adesea, nici măcar să nu fie receptat.

Obiectivele comunicării în cadrul organizației din domeniul serviciilor:

fidelizarea clienților actuali

atragerea de noi clienți

sincronizarea cererii cu oferta

facilitarea rolului și a misiunii consumatorului în procesul de prestație al serviciilor

Pentru a atrage clienți noi, acțiunile principale ce pot fi întreprinse de către organizațiile din domeniul serviciilor vizează notorietatea, poziționarea și demistificarea (înlăturarea sau măcar diminuarea interdicțiilor psihosociale pe care consumatorul și le impune în legătură cu consumul unui bun sau serviciu).

Facilitarea rolului clientului în prestație se realizează prin:

semnalizarea internă a servucției, în mod clar și concis

adecvarea suportului folosit la stilul și preferințele publicului țintă

utilizarea informării într-o modalitate coerentă, plăcută și suficientă

utilizarea unei grafici interesante, lizibile, elegante și atrăgătoare fără a fi provocatoare

prezentarea informațiilor coerent, dispuse în cel mai vizibil loc

Comunicarea permanentă între ofertanți și consumatori, care de regulă sunt despărțiți spațial și temporar, este o necesitate, deoarece o informare corectă și promptă stimulează cererea, o orientează către anumite produse și influențează consumul rațional, provoacă modificări în mentalitățile și atitudinile posibililor cumpărători, ceea ce se va reflecta în creșterea volumului de bunuri vândute și pe această bază a profitului, ca unic scop al producătorului.

Mixul de comunicare

Mijloacele de comunicare în domeniul serviciilor prezintă elemente particulare privind publicitatea, promovarea vânzărilor, marketingul direct, relațiile publice, marketingul eveniment, forța de vânzare și utilizarea mărcilor. În funcție de obiectivele majore ale organizației, forța sa financiară și segmentul de piață căruia i se adresează, organizația poate utiliza una sau o combinație a formelor de comunicare prezentate, obținând un mix eficient de comunicare. De asemenea, în funcție de natura serviciilor, se mai pot adăuga sponsorizarea sau târgurile și expozițiile.

Componentele mixului de comunicare

Chiar dacă, în practică apar o multitudine de variante a mixului de comunicare, în realitate, totalitatea metodelor și tehnicilor de comunicare se grupează în patru categorii: publicitate, promovarea vânzărilor, relațiile publice și vânzarea personală.

Publicitatea

Publicitatea este o tehnică de comunicare ce presupune derularea unui demers complex de natură persuasivă, pentru a cărui realizare sunt utilizate instrumente specifice, în măsură să provoace o presiune psihologică asupra publicului vizat.

Succint Asociația Americană de Marketing(AMA) definește publicitatea ca “orice formă non-personală plătită, de prezentare și promovare a ideilor, bunurilor și serviciilor, de către un sponsor identificat.” Rezultă că publicitatea are caracter exclusiv comercial, reprezentând o tranzacție comercială, iar mesajul publicitar, indiferent că este vizual, verbal sau scris este direcționat către publicul larg și nu direct către un individ.

Obiectivele publicității sunt multiple, iar în funcție de scopul urmărit ele pot fi sistematizate în:

1. obiective de informare – ce vizează: informarea pieții despre existența unui nou produs, comunicarea modificării prețului, descrierea serviciilor disponibile, corectarea impresiilor false, crearea imaginii firmei.

2. obiective de convingere – ce urmăresc: atragerea preferințelor consumatorilor spre o marcă, încurajarea orientării lor, schimbarea manierei de percepere a atributelor produselor, convingerea să accepte o vizită comercială,să cumpere,

3. obiective de reamintire – ce vizează: reamintirea unei nevoi viitoare, reamintirea locului de cumpărare, menținerea produsului în atenție, menținerea cumpărătorului bine informat în legătură cu produsul.

Publicitatea în domeniul serviciilor trebuie făcută cu prudență în așa fel încât să respecte cu strictețe regula de aur – eficiența publicității este dată de respectarea promisiunilor făcute, iar nerespectarea acestora adâncește diferența dintre așteptări și realitatea primită.

Ca regulă generală publicitatea are în vedere transmiterea de mesaje, către publicul țintă, privind organizația, produsele, serviciile sau mărcile acesteia.

În domeniul serviciilor, un rol deosebit îl deține destinația turistică, ceea ce determină patru tipuri distincte de publicitate:

Publicitatea produsului sau a serviciului.

Publicitatea mărcii

Publicitatea organizațională.

Publicitatea destinației

În funcție de obiectivele urmărite de către organizație, publicitatea poate fi:

Publicitate comercială.

Publicitate corporativă.

Publicitate socială.

După aria teritorială a răspândirii mesajului poate fi:

publicitate locală

publicitate națională

publicitate internațională

În funcție de publicul țintă căruia i se adresează, publicitatea poate fi:

Orientată către consumatori individuali

Orientată către consumatori organizaționali

Orientată către consumatori specializați

Orientată către publicul larg

În funcție de natura mesajului difuzat avem:

publicitate factuală

publicitate emoțională

Canalele de comunicare, specifice organizațiilor din servicii prin care publicitatea ajunge la publicul țintă sunt: presa, radioul, televiziunea, publicitatea exterioară și publicitatea prin tipărituri.

Presa reprezintă unul din cele mai importante canale de transmitere a mesajelor publicitare cu efecte pozitive asupra campaniilor publicitare.

Radioul reprezintă un canal de comunicare util deoarece acoperă rapid și cu regularitate un public vast. Avantajele oferite au în vedere o mai bună segmentare pieței țintă, cost redus și realizează o publicitate directă pentru segmente de public bine definite.

Televiziunea este domeniul cu cea mai rapidă expansiune, cu cel mai puternic impact asupra publicului țintă și implicit cel mai uzitat canal de comunicare în masă de către publicitate. Avantajele oferite de televiziune au în vedere o arie extinsă de acțiune acoperind marea majoritate a populației și o îmbinare simultană a trei elemente: sunet, imagine și mișcare ce determină un impact puternic asupra unui public nediferențiat.

Publicitatea de exterior (outdoor advertising) reprezintă una din cele mai flexibile, succinte și vizibile modalități de a face publicitate, ce pot atrage atenția, atât datorită amplasării, cât și a coloritului și a vioiciunii într-un timp foarte scurt. Ea se materializeză într-un ansamblu de panotaje expuse în aer liber, sau în alte locații, afișaje amplasate în mijloacele de transport, în stații, ecrane luminoase amplasate pe clădiri, firme luminoase, bannere, mesh-uri amplasate pe blocuri etc.

Publicitatea prin tipărituri este cea mai frecventă modalitate de a susține o campanie publicitară în domeniul serviciilor. Aceasta se materializează prin crearea și difuzarea unor materiale publicitare tipărite către un public țintă, iar cele mai folosite tipuri sunt: cataloagele, broșurile, pliantele, prospectele, revistele specializate, hărțile și ghidurile turistice. Acestea reprezintă modalități eficiente de a evidenția elementele tangibile ce însoțesc serviciul și de a promova produse, servicii, mărci, destinații sau organizații.

Promovarea vânzărilor

Promovarea vânzărilor reprezintă un alt grup de tehnici des utilizat în acest sector (gratuități, cupoane, rambursări, tombole, concursuri, premii, timbre comerciale, expoziții comerciale, pachete cu premii și reduceri temporare de preț), preferată pentru faptul că efectul obținut este imediat și anume stimularea achiziționării, utilizată combinat cu vânzarea directă, publicitatea etc.

În literatura de specialitate, promovarea vânzărilor este sinonimă cu dinamica comercială, adică toate cercetările care pot să antreneze creșterea vânzărilor.

Lassègue definește promovarea ca fiind “ansamblul tehnicilor ce provoacă o creștere rapidă dar provizorie a vânzărilor prin atribuirea unui avantaj excepțional distribuitorilor, consumatorilor unui bun“.

Dubois consideră că promovarea provoacă o creștere rapidă și provizorie a vânzărilor în timp ce publicitatea provoacă notorietate.

Promovarea vânzărilor este forma de comunicare ce propune o serie de stimulente reducerea tarifului, cadouri sau concursuri promoționale, încercări gratuite etc. și are ca scop încurajarea încercării unui nou serviciu, sporirea încrederii în acesta, impulsionarea vânzărilor serviciilor deja existente, comunicarea unor îmbunătățiri aduse acestora, asistarea la demonstrații, stimularea ori descurajarea cererii pentru anumite perioade ale zilei.

În general, cele mai eficiente metode sunt reducerile de tarif, vânzările grupate, pachetele de servicii, concursurile promoționale, publicitatea la locul vânzării, cadourile promoționale și încercările gratuite, dar în servicii acestea prezintă unele particularități.

Reducerea tarifului fidelizează clientul prin diminuarea tentației acestuia de a încerca un serviciu oferit de concurență și poate corela cererea cu oferta prin practicarea tarifelor diferențiate.

Vânzările grupate reprezintă una din tehnicile cele mai bine adaptate la acest domeniu. Acestea au în vedere vânzarea grupată a două sau mai multe servicii la un preț global inferior prețului cumulat al serviciilor oferite.

Concursurile promoționale reprezintă o metodă agreată de publicul țintă, organizațiile oferindu-le acestora o motivație suplimentară în achiziționarea unui serviciu.

Publicitatea la locul vânzării. Punctele de vânzare oferă posibilitatea utilizării unui ansamblu de tehnici pentru a atrage atenția, a orienta și a dirija interesul clienților spre anumite produse sau mărci utilizând o serie de instrumente specifice publicității outdoor: afișe, bannere, displayuri i roll-up-uri.

Cadourile promoționale reprezintă o serie de atenții acordate consumatorului în momentul achiziționării unui serviciu ce pot lua forma unor produse complementare celor comercializate sau a unor servicii oferite în mod gratuit.

Încercările gratuite permit cunoașterea unui serviciu fără plată și sunt destul de rar întâlnite în acest domeniu datorită specificității acestuia.

Marketingul direct

Marketingul direct se constituie într-un sistem interactiv de marketing care utilizează unul sau mai multe medii publicitare pentru a determina într-un anumit loc un răspuns măsurabil. La momentul actual marketingul direct reprezintă un ansamblu de tehnici și metode bazate pe gestiunea fișierelor de date.

Importanța marketingului direct derivă din cele trei caracteristici esențiale ale sale:

monitorizarea feedbackului, răspunsul direct a consumatorului dat prin poștă, telefon, internet, cupoane etc. ce oferă organizației o serie de informații relevante;

caracterul măsurabil, toate răspunsurile primite fiind măsurate, evaluate și analizate ceea ce dă posibilitatea organizației să evalueze și să calculeze rentabilitatea investiției realizate;

realizarea unei baze de date a clienților actuali și potențiali, ceea ce permite cunoașterea comportamentului, a preferințelor și a aspirațiilor acestora.

De fapt, aceste caracteristici reflectă însăși obiectivele principale ale marketingului direct și anume, realizarea unui dialog personal cu publicul țintă și un contact permanent cu acesta prin răspunsul direct oferit.

Avantajele marketingului direct:

– costuri mai reduse decât o campanie clasică de comunicare

– reduce timpul destinat vânzării

– se bucură de o anumită discreție având o vizibilitate mai redusă

– permite evaluarea exactă a eficienței campaniei;

Marketingul direct, în procesul de transmitere directă și interactivă a mesajelor către publicul țintă, utilizează, atât o serie de medii de comunicare specifice: poșta, telefonul, mediile telematice, internetul, cât și tradiționale: presa, radioul, televiziunea și publicitatea outdoor.

Relații publice

Succesul unei organizației depinde în mare măsură de relațiile pe care le are cu: clienții, salariații, acționarii, instituții guvernamentale, comunități locale, bănci, investitori, mass-media etc., indiferent dacă dorește sau nu, o firmă nu-și poate desfășura activitatea în afara mediului de afaceri, fără să întrețină relații cu publicul, doar că ele pot fi gestionate, sau lăsate să curgă de la sine.

Relațiile publice reprezintă un ansamblu de activități utilizate pentru crearea, menținerea și influențarea unei activități favorabile pentru firmă. Ele reprezintă, după părerea Institute of Public Relation din Marea Britanie “un efort deliberat, planificat și susținut pentru a stabili și menține o înțelegere mutuală între organizație și publicul ei”.

Această tehnică de comunicare are caracter informativ, este de fapt o comunicare personalizată și potrivită, cu un mesaj unic și credibil. Vehiculează informații prin: purtător de cuvânt, conferințe de presă, materiale publicitare, evenimente speciale asociate cu implicarea în sponsorizări, donații.

Relațiile publice implică dialogul și reușesc să ajungă la persoanele care resping publicitatea sau alte forme. Activitățile editoriale sunt foarte eficiente, iar cheltuielile necesitate mult mai mici decât în folosirea altor forme. Dezavantajele utilizării relațiilor publice constau în faptul că viața mesajului este limitată, iar ele nu sunt controlabile.

Principalele instrumente de relații publice sunt:

relațiile cu mass media,

comunicațiile organizației,(evidențierea misiunii, a obiectivelor)

loby-ul, în sens pozitiv are un rol benefic organizației,

consultanța,

Ca urmare, în ultimii ani s-a dezvoltat o asemenea specializare în învățământul superior care să asigure personal calificat în domeniu, la Universitatea din București, atât la Facultatea de Jurnalism și Comunicări, cât și un Departament de Comunicări și Relații Publice la Facultatea de Limba și Literatura Română.

Participarea la evenimente

Târgurile și expozițiile reprezintă un important element al comunicării de marketing, atât cu rol comercial, prin stabilirea unui număr mare de contacte cu publicul țintă dar și cu partenerii de afaceri, cât și comunicațional, prin promovarea imaginii organizației.

Pentru organizațiile din servicii, participarea la târgurile și expozițiile specializate din domeniu, constituie o activitate obligatorie cu efecte benefice, atât asupra imagini și a notorietății organizației, cât și privind posibilitățile nelimitate din cadrul acestor manifestări de a vinde, a cerceta, a lansa servicii noi și chiar a semna parteneriate și colaborări naționale sau internaționale.

Forța de vânzare

Forța de vânzare constituie un element important al mix-ului comunicațional ce prezintă atât un rol comercial, contribuind la creșterea cifrei de afaceri, cât și un rol comunicațional, contribuind la stabilirea unui dialog de calitate între organizație și clienții săi.

Principalele atribuții ale activității forței de vânzare din domeniul serviciilor sunt:

identificarea decidenților și a proceselor decizionale specifice acestora,

promovarea produselor și a serviciilor organizației,

generarea de vânzări la punctele de vânzare,

informarea publicului țintă privind serviciile și caracteristicile acestora,

crearea și susținerea relațiilor personale cu clienții,

obținerea de informații privind concurența.

În economia de piață modernă, nu contează că produsele sunt de calitate, dacă potențialii consumatori nu le cunosc, este puțin probabil să se vândă. În mod tradițional, comunicarea avea ca scop atragerea de noi clienți. În prezent este cel puțin la fel de important, dacă nu chiar mai important să reamintești clienților avantajele oferite de produsele proprii, față de cele ale concurenților și să-i convingi de acest lucru, îndrumându-i să-și satisfacă rațional nevoile, cumpărând produsele tale. Astfel, metodele de comunicare modernă va stimula, dezvolta și orienta nevoile consumatorilor.

4.2. Strategii de comunicare

„Toți oamenii pot vedea aceste tactici prin care îi înving, dar ce nu pot vedea nici unul e strategia din care se naște victoria.”

Sun Țî

Managerul competent nu comunică la întâmplare și după bunul plac,ci conform unei strategii, el adoptă anumite strategii de comunicare care să sprijine implementarea strategiei organizației. Toate aceste comportamente de comunicare ale managerilor generează climatul de comunicare specific organizației. De acest climat depinde productivitatea și capacitatea de schimbare a organizației, deci succesul acesteia.

În funcție de scopurile publicitare și acțiunile de comunicare, organizațiile din sectorul serviciilor adoptă conținutul strategiei de comunicare, alegând una din variantel:

Strategia de creștere a gradului de cunoaștere, de exemplu, comunicarea de prezentare utilizată de organizațiile noi care încearcă să pătrundă pe piață.

Strategia de informare, de exemplu actualizarea anumitor dimensiuni.

Strategia de delimitare față de concurență, de exemplu evidențierea caracteristicilor de deosebire față de concurență.

Strategia de includere a grupelor-țintă, de exemplu comunicarea către marii consumatori.

Modul de desfasurare în timp a activității de comunicare conduce la diferențtierea opțiunilor strategice în:

strategii permanente;

strategii intermitente.

În cazul în care organizația urmărește patrunderea pe piața sau cucerirea unei piețe, ea are urmatoarele variante strategice:

strategia concentrată spre un singur segment de piața;

strategia diferențiată – concentrare spre fiecare segment de piața deservit;

strategia nediferențiată – organizația se adreseaza întregii piețe cu acelasi mix comunicațional.

Una din strategiile de comunicare des utilizate este strategia de presiune (push), prin care prestatorul își orientează eforturile de comunicare și de promovare asupra intermediarilor, încercând să-i cointereseze în achiziționarea serviciilor sale, în informarea corectă și optimă a consumatorilor.

O altă strategie de comunicare utilizată de organizațiile din sectorul serviciilor este strategia de aspirație (pull), ce concentrează eforturile de comunicare și de promovare asupra cererii finale, neglijând intermediarii și strategia de atragere frecvent utilizată de organizațiile din acest sector ce are la bază o promisiune făcută consumatorului potențial, cu rolul de a genera intenția reală de cumpărare, dar care trebuie să îndeplinească cumulat trei condiții și anume: să fie dezirabilă, exclusivă și credibilă.

O condiție a succesului comunicării, o reprezintă integrarea activităților de comunicare prin punerea de acord a tuturor instrumentelor, pentru a obține o orientare unitară asupra poziționării strategice a organizației .Care din strategii se va utiliza, va decide managerul în funcție de condiții specifice ale organizației

4.3. Tendințe actuale în comunicare

În continuare vom descrie cîteva metode de comunicare care sunt aplicate în situațiile actuale de activitate a economiilor mondiale și care privesc comunicare din alte puncte de vedere decît conceptul clasic despre aceasta și publicitate.

De ceva vreme există o vorbă , mai ales în comerț : dacă nu ești online nu exiști . Astăzi tot mai multe firme și companii apelează la comunicarea prin intermediul internetului. Companiile și organizațiile mari au din start și inițiativa asta, cei mici încă nu văd sau nu se gândesc la avantajele prezentării serviciilor și pe internet cu toate că nu este nici costisitor și poate aduce un plus de vizibilitate.

Utilizatorii de internet cresc într-una și asta reprezintă creșterea unei posibile “piețe”, a unui target. Internetul a devenit una din cele mai bune metode de prezentare și vânzare a produsului. Este destul de ieftină în comparație cu metodele de marketing tradiționale și poate atrage clienți de oriunde oricînd, printr-o campanie de advertising eficient și pătrunderea pe piețe noi.

Apropo de pătrunderea pe noi piețe, este o oportunitate foarte mare ca organizața să poată interacționa cu milioane de posibili clienți, mai ales că un magazin online este disponibil non-stop. Este nevoie de o investiție în campania de publicitate care să ducă site-ul în față, să capete vizibilitate și să atragă vizite, vizite care aduc vânzari, vânzări care aduc la rândul lor venituri și implicit profit.

Organizațiile mari pot cheltui importante resurse materiale pentru campaniile de adversting, pentru atragerea și fidelizarea clienților și pentru a asigura un trafic intens. O campanie publicitară se poate întinde pe o durată mai lungă de timp, de până la câteva luni și poate avea o vizibilitate și un impact mai mare decât, să zicem, o reclamă într-un ziar sau participarea la un târg de publicitate. De altfel poți avea acces la statistici. Câți au vizitat “magazinul”, câți s-au întors , timpul petrecut de vizitator pe site cât și câți au ajuns acolo prin intremediul reclamelor.

Este bine și recomandat ca pe site să fie un F.A.Q cu indicații utile și o metodă pentru suport clienți, fie un forum, un număr de telefon sau o adresă de mail pentru a putea interacționa cu posibilii clienți. Pentru a câștiga încrederea clienților pot fi spuse câteva lucruri despre activitatea și profilul firmei, calitatea și garanția oferită pentru produse cât și alte informații.

Comunicarea online a devenit cea mai convenabilă metodă de marketing și publicitate dacă ne uităm la tendințele actuale.

Un exeplu în contextul actula este Erste Bank ce inițiază mereu metode noi de comunicare și interacționare cu cliențtii săi. Aceasta în Austria a oferit pachetele ''Sparefroh'' pentru o perioada limitată de timp în 60 de cafenele Tchibo/Eduscho ca urmare a colaborării dintre banca și Tchibo/Eduscho. Pachetul ''Sparefroh'' conținea o jucărie ''Sparefroh'', o cană de cafea ''Sparefroh'' personalizată, două cupoane ce pot fi utilizate pentru cumpărarea a doua cești de cafea, o brosură și un formular pentru deschiderea unui cont de economii și capital. Clienții au primit și un certificat de cadou în valoare de 15 euro pentru produsele Tchibo/Eduscho în momentul în care își deschid un cont de economii și capital la orice filiala Erste Bank. ''Produsul bancar tangibil'' costa 7,90 euro. Rata dobânzii specială pentru acest cont a fost de 4,6% pe o perioadă de 9 luni. În prezent, aceasta este cea mai mare rată a dobânzii pentru un produs de economisire cu această durată. Acest mod de comunicare este una din noile metode care sunt utilizabile în orice domeniu de activitate .

Samplingul – formă de comunicare care apropie cel mai mult produsul de potențialul cumpărător. Pe lângă alte beneficii asociate, samplingul oferă clientului posibilitatea de a testa produsul, fără a-și asuma riscul implicat de actul de cumpărare propriu-zis.

De exemplu un consumator dorește să achizitioneze un DVD player cu anumite caracteristici produs de firma X, promovat printr-un spot publicitar TV, aparat pe care îl văzuse în vitrina unui magazin de profil. El cunoaște faptul că marca respectivă este o marcă de tradiție, respectată pe plan international, ceea ce îi oferă o anumită siguranță a calității produsului. Totuși, deoarece produsul este relativ scump pentru posibilitățile sale financiare și deține un computer personal care poate citi și un DVD, se decide ca achiziția să o mai amâne, nefiind o prioritate pentru familia sa. La vizita unui prieten, observă faptul că acesta achiziționase același produs pe care el și-l dorea și-l testeaza. Beneficiând și de o prezentare din partea prietenului său, observă avantajele pe care acest produs i le oferă și pleacă hotărât ca a doua zi să meargă să achiziționeze produsul.

Faptul că potențialul client văzuse produsul respectiv în vitrina unui magazin, vizionase spotul publicitar și respecta firma producătoare nu l-au determinat să achiziționeze produsul respectiv. Factorul determinant în alegerea sa a fost testarea produsului, pe care i-a oferit-o prietenul său. Dacă nu ar fi testat produsul, cu siguranță că momentul achiziției poate nu ar fi existat deloc. De aceea este important pentru managerii oricarei organizații să ofere viitorilor clienți posibilitatea de a testa produsul dorit în ainte de a-l achiziționa.

In raport cu celelalte metode de comunicare, samplingul are doua avantaje majore:

– le oferă posibilitatea consumatorilor de a testa un produs fără a suporta vreo cheltuială;

– în general, oferirea unui cadou necondițtionat consumatorilor este perceput de aceștia ca un factor pozitiv și atrage considerația lor pentru marcă.

Dezavantajul folosirii samplingului constă în costurile mari pe care le implică. Oferirea gratuitț a unor produse implică un anumit efort financiar, care se poate transforma într-o pierdere, dacă rata de raspuns a consumatorilor nu este bine prognozată.

În concluzie astazi marketingul trece printr-o transformare de la abordarea tradițioanală, de la un proces orientat exclusiv spre nevoile și dorințele consumatorilor, la o abordare mai complexă care recunoaște rolul unei companii în societate și responsabilitatea de a aduce beneficii acesteia. Astfel a luat naștere conceptul de Marketing holistic, despre care se spune că este marketingul secolului XXI, marketingul centrat pe noțiunea de valoare, rolul căruia este de a comunică valoarea produsului către client. Marketingul holistic comunică produsele și serviciile sale ca fiind bune atât pentru consumator la nivel individual cât și pentru societate în sens larg.

De la bun inceput trebuie remarcat faptul că nevoile consumatorilor de astăzi devin tot mai complexe. Analizând activitațile, opiniile și interesele acestora se observă tendința către un stil de viață diferit. Segmentul de piața îndreptat spre sustenabilitate, a avut creșteri spectaculoase în ultimii ani.

Capitolul V. Concluzii și propuneri

Telefonia, internetul, televiziunea și radioul sunt parte integrantă a vieții moderne, fiind instrumentele prin care oamenii interacționează, se exprimă, comunică, învață, se dezvoltă, își gestionează afacerile și munca de zi cu zi și nu în cele din urmă, participă la viața societății în care trăiesc.

Dacă în urmă cu puțini ani accesul la un telefon fix putea fi o problemă, întrebarea anului 2014 este dacă viața ar fi posibilă fără telefon mobil și internet.

La început la apariția serviciilor de telefonie mobilă strategia de marketing era una destul de simplă, cerându-se un preț maxim pentru serviciul dat , cu timpul după ce au început să intre pe piață mai multe companii evident că au impulsionat și dezvoltarea marketingului în sfera dată. În prezent se pune accent pe calitate, valoare și atitudine, astfel campaniile de comunicare și promoțiile organizate sunt la cele mai înalte nivele ale sistemului de marketing.

Orice organizație prestatoare de servicii pentru a obține sau a creea o satisfacție cât mai mare în comunicare cu clienții săi trebuie să exprime pe lângă mesajul de bază și respectul, gratitudinea cât și resonsabiitatea pe care o poartă față de clienții săi.

Din acest punct de vedere compania Moldcell este un exemplu, managerii Moldcell aleg metodele de comunicare cu referință la scopurile pe care și le pune compania, segmentele-țină la care se vor atrase de publicitatea respectivă și bineînțeles costurile fiecărui mijloc de exprimare a mesajului publicitar.

Orice mijloc de comunicare indiferent de complexitatea acesteia are ca rolul de a acționa asupra concepțiilor și a atitudinilor potențialilor consumatori, în vederea influențării și a conștientizării performanțelor organizației Astfel, compania Moldcell utilizează toate metodele accesibile pe piața locală: Publicitatea T.V., Radio, publicitatea prin intermediul internetului, publicitatea exterioară, PR-ul, Vânzările personale.

În toată această goană de concurență agresivă o recomandare care ar permite îmbunătățirea sistemului de comunicare în cadrul companiei Moldcell ar fi: adoparea unei comunicări simple, comune tuturor fară termeni și detalii ascunse,comunicare orientată spre utilizatori, față de Orange Moldova care are oferte complexe și greu de înțeles pentru un simplu utilizator, operatorul Moldcell făacut dierența, doar că are și unele scăpări, analizând pagina de facebook Moldcell am descoperit mulțumiri din partea utiliatorilor de telefonie mobilă la promovarea noului tarif Abonament la jumate de preț, care sau plâns pentru oferta respectivă, care a creat confuzii.

De la fondare până în prezent cpompania Moldcell în comunicare sa se prezintă ca o companie locală, promvarea și spoturile publicitare fiind create în Republica Moldova promovând caracterul local al acesteia, pe când compania Orange dintodeauna a utilizat și utilizează în comunicare s-a conceput iternațional creeat de compania mama.

În cazul dat strategia curentă Moldcell nu este atât de rea sau neinspirată, caracterul local va place oricărei țări, dar dacă luăm în considerare specificul consumatorilor de telefonie mobilă din Republica Moldova care apreciază foarte mult brandul internațional se recomandă utilizarea unui concept unic de grup TeliaSonera în comunicare cu păastrarea specificului local.

Avantajele adoptării unei astfel de strategii constau în:

reducerea cheltuielilor în crearea spoturilor publicitare și în general pentru comunicare, acestea fiind comune dor adoptate pe piața locală.

consolidarea brandului Moldcell și TeliaSonera ca grup internațional.

Alte recomandări companiei Moldcell care ar permite și ar garanta o bună relație cu clienții săi ar fi:

Organizarea mai multor evenimente cu caracter social

Organizarea diferitelor activități inedite pentru tineri – flashmoburi, concerte în cluburi și în aer liber, jocuri intelectuale etc

Oferirea mai multor benificii pentru loialitate

Campanii de achiziții cu oferirea telefoanelor mobile la prețuri reduse

Oferte pentru internet mai accesibile

Lărgire a ariei de acoperire 3G și 4G,

Lărgirea lanțului de distribuție în localitatile rurale și orașele mai mici unde sunt înregistrate dificultăți în achizitionarea cartelelor de reîncarcare accesorilor, Moldcell, contactul cu un specialist în domeniu.

Valorificarea brand-ului

Politica de comunicare a operatorului Moldcell se numără printre cele mai creative, ingenioase și eficiente în Moldova. Prestând servicii pentru întreaga societate, campaniile de publicitate Moldcell sunt create astfel încât să cuprindă interesele tuturor. Moldcell vine de fiecare dată cu ceva și mai original, și mai atractiv.

În concluzie politica de comunicare a grupului Moldcell este una de succes ceea ce a dus la construirea unui fundament solid a mărcii organizației, conferind o viziune mai largă și mai exactă asupra valorilor și priorităților grupului: brand cu experiență internațională și implementare locală, ajustată valorilor și așteptărilor clienților pe fiecare dintre piețe. De asemnea, excelența în servicii și deservire, rețele de calitate, eficiența costurilor sunt parametrii distinctivi ai grupului, pe care Moldcell le denotă cu succes în Moldova.

Cine a sp:” Să faci afaceri fără comunicare/publicitate e ca și cum i-ai face cu ochiul unei fete pe întuneric “ a spus bine comunicarea în afaceri eficace și eficientă constituie un factor de competitivitate, un avantaj strategic al organizației și în realizarea obiectivelor acesteia.

Bibliografie

Cărți:

Andrei Drăgulinescu Idolii „fără fir“. Telefonia mobilă și poluarea, Christiana, 2010

CETINĂ, I. Marketingul competitiv în sectorul serviciilor, Editura Teora București, 2001

CRISTACHE, N. Managementul comunicării, strategii de promovare a organizațiilor românești, Editura Bren, București, 2004

CRISTACHE, N. Managementul comunicării, strategii de promovare a organizațiilor românești, Editura Bren, București, 2004

Cristache, N., Susanu, I.O., „Comunicarea de marketing în activitatea organizației“, Editura Didactică și Pedagogică, București, 2005

D. Patriche “Marketing industrial” Ed. Expert, București, 1994

Dubois, P.L. “Marketing“, Editura Economica, 1989

D. Patriche “Marketing industrial” Ed. Expert, București 1994, p.215.

E.J.McCarthy și W.D.Perreault jr., Basic Marketing, ed. a 8-a, Irwin, 1984

Ionica,I. Rodica Mincu, Gabriela Stanciulescu – „Economia serviciilor”, Editia a II-a revazuta si adaugita , Bucuresti 1999

F. Guilbert, Cours sur la promotion – Document roneóté 1986

GRUPUL AMERICAN DE CONSULTING PENTRU “BUSINESS PRACTICE “Marketing și publicitate în afacerea independentă”, vol.1 și 2, București

Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders J., Wong V. „Principiile marketingului“, Editura Teora, București,1993

KOTLER, PH., HAIDER, D., REIN, I. Marketingul locurilor, Editura Teora, București, 2001

Lassègue, P. “Gestion commerciale“, Paris, 1973

Levinson. C. J. Guerrilla marketing online, Editor Business Tech International Press, Bucuresti, 1999

Martin Bell, Marketing: Concepts and Strtegy Ed. a 2-a Houghton Miffein, 1972

M. Moldoveanu, D. Miron – “Psihologia reclamei” – Ed. Libra, București, 1995

M. Papuc, „Cercetari de Marketing”, Editura Universitara, Bucuresti, 2005

Morrison, A.M. „Hospitality and Travel Marketing”, Delmar Publishers Inc, Albany, 1989,

M.Wayne Dehoziere, “The Marketing Communication Process”, McGrow-Hill, 1976

Petre, D., Nicola, M. “Introducere în publicitate“, București, comunicare.ro, 2004

SASU, C. Comunicarea integrată de marketing,Editura F&F Internațional, Gheorghieni, 2000

SUSANU, I.O., Cristache, N. Marketing, aplicații, Editura Didactică și Pedagogică, București, 2006

SUSANU, I.O. Marketing, Editura Didactică și Pedagogică, București, 2006

SUSANU, I.O. Mixul de marketing, Editura Sfera, Bârlad, 2000

Vegheș, C., „Marketing direct“, Editura Uranus, București, 2003

WARREN, J. K. Principles of global marketing, Prentice Hall, New Jersey, 2002

Wilbur Schramm, “The Process and Effects of Mass Communications”, University of Illinois Press, 1955,

Y. Castagnol, “Principes et pratiques de la promotion des ventes”, Paris, Delmas et Cie, 1972

Revista VIP, MAI 2014 ,Nr.120

Web surse:

www.moldcell.md.

www.anrceti.md.

www.statistica.md.

http://www.eangajare.md/assets/files/Moldcell_Prezentare%202013.pdf

http://theazores.ro/?p=1285

http://ro.wikipedia.org/wiki/Istoria_telefonului_mobil

www.deca.md

http://ec.europa.eu/romania/news/raport_telecomunicatii_ro.htm

Vodafone, noi canale de promovare

http://facultate.regielive.ro/proiecte/marketing/program_de_marketing_cosmote 21412.html

http://www.smartfinancial.ro/smartfinancial/publicitate+online/orange+si+vodafone+-+promovare+chiar+si+fara+mentionarea+brandului

http://theazores.ro/?p=1285

http://www.allmoldova.com/ro/telecoms/mobileoperators/moldcell/articles/114.html

http://www.referat-scoala.ro/citeste-referat-Marketing___POLITICA_DE_PROMOVARE___conceptul_si_continutul_procesului_de_comunicare_plan-8432.html

ANEXE

Anexa 1.

Sursa: www.moldcell.md

Bursa Moldcell

Compania Moldcell a dat start celei de-a 10 ediții a proiectului „Bursa Moldcell”, urmând să prezinte pe 28 septembrie proiectul și condițiile de participare în concurs în incinta Academiei de Studii Economice.

„Bursa Moldcell” este un proiect unic pentru Moldova care oferă bursierilor nu doar suport financiar lunar, ci și training în cadrul companiei, acumulare de cunoștințe și formare de abilități obținute prin tutela experților din domeniul telefoniei mobile ai companiei, și nu în ultimul rând – oportunități de angajare imediat după absolvirea studiilor.

Valoarea totală a burselor preconizate pentru ediția a 10 a proiectului constituie 27000 dolari SUA (135 dolari/lunar), de care vor beneficia timp de 8 luni 25 de studenți eligibili din 6 universități din Moldova:

Chișinău:

• Academia de Studii Economice din Moldova (ASEM)

• Universitatea de Stat din RM (USM)

• Universitatea Tehnică din RM (UTM)

• Universitatea Liberă Internațională (ULIM)

Eligibili de a participa la proiect sunt studenții din ultimul an de studiu și masteranzii.

Concursul presupune 2 etape de selecție:

1. Pregătirea și depunerea dosarului,

2. Interviul.

Participanții la concurs vor depune și vor înregistra dosarul de participare la Centrele Moldcell din capitală, Cahul și Bălți sau îl vor expedia la adresa electronică vacancy@moldcell.md în perioada 28 septembrie – 15 octombrie, 2014.

Dosarul de participare va include:

1. Curriculum Vitae în limba engleză,

2. Copia buletinului de identitate,

3. Copia carnetului de note,

4. Copiile diplomelor, certificatelor sau altor acte ce confirmă participarea candidatului la activități extracurriculare,

5. Eseu pe una din temele: „My expectations from a mobile operator. What drives me to be loyal to the operator I use?” sau „What can be done to make mobile communication more attractive?”

Anunțarea rezultatelor va avea loc în data de 2 noiembrie 2014 pe site-ul corporativ www.moldcell.md.

Până în prezent 241 de studenți au beneficiat de burse, dintre care 45 tineri astăzi fac parte din familia de 400 angajați Moldcell.

Proiectul „Bursa Moldcell” s-a optimizat pe parcursul anilor; numărul de participanți s-a extins de la 15 la 25, bursa lunară a fost mărită de la 50 la 135 dolari, au fost incluse și universitățile din regiunile de Sud și Nord ale republicii.”

Imagine 10. Lansarea priectului ”Bursa Moldcell”

Anexa 2.

Sursa: www.moldcell.md

„Viitorul tău începe astăzi” – final de proiect

Cea de-a treia ediție a proiectului „Viitorul tău începe astăzi”, realizat de către compania Moldcell în parteneriat cu Academia de Studii Economice din Moldova, s-a încheiat. Miercuri, 20 aprilie, a avut loc întâlnirea finală din cadrul programului și desemnarea celor mai activi participanți.

Începând cu luna februarie, circa 200 studenți au asistat la 10 ateliere desfășurate de către specialiștii companiei Moldcell. Având în vedere interesele tinerilor de la ASEM, profesioniștii companiei au abordat subiecte ce țin de tehnologii, economie, cultură corporativă, strategii marketing, tehnici vânzări, gestionarea afacerii, comunicare organizațională, responsabilitate social corporativă.

Tematicele abordate au fost:

• Responsabilitatea Social Corporativă a companiilor în sprijinul unei afaceri durabile

• Cum SIX SIGMA ghidează compania Moldcell în direcția prestării serviciilor de nivel mondial?

• Evoluția ramurii telecomunicațiilor pe piața Moldovei

• Roaming – aspecte comerciale și de cooperare internațională

• Crearea canalelor de vânzări

• Codul de etică și conduită în afaceri – element de bază al culturii corporative

• Rolul Business Intelligence și CRM în luarea deciziilor strategice

• De ce omul dezvoltă tehnologii de comunicare și care sunt efectele acestora asupra societății?

• Controlul intern – instrumentul de bază pentru detectarea, evaluarea și elaborarea măsurilor de diminuare a riscurilor în cadrul unei afaceri

• Creativitate în marketing

Astfel, studenții au avut posibilitatea de a înțelege cum funcționează o companie internațională de succes, care sunt noile standarde ale mediului de afaceri modern, ce așteptări și exigențe înaintează mediul de afaceri competitiv față de tinerii absolvenți și specialiști.

Dl Grigore Belostecinic, rectorul ASEM a mulțumit companiei Moldcell pentru oportunitatea oferită studenților de a învăța din experiența sa, acumulată de-a lungul celor 10 ani de activitate prosperă, precum și pentru resposabilitatea social corporativă, manifestată prin implicarea activă în educarea tineretului studios.

Pe parcursul celor trei ediții ale programului „Viitorul tău începe astăzi”, aproximativ 700 studenți au participat la cc. 30 workshopuri cu diferite tematici, pășind sigur într-o „nouă lume a comunicării”.

Imagine 11. Încheierea proiectului „Viitorul tău începe astăzi”

Anexa 3.

Sursa: www.moldcell.md

“Marsul vietii”

Alături de toți Ai noștri schimbăm lucrurile în bine.

La Marșul Vieții, abonații, prietenii și partenerii Moldcell s-au aduna pentru a da speranță și ajutor copiilor grav bolnavi din Moldova, beneficiari ai Asociației Obștești ”Salvați viața”.

Pe 7 iunie, ora 17:00, în parcul Valea Morilor toti particanti sau bucura de o seară frumoasă în aer liber, cu activități și surprize pentru toată lumea, au arătat că împreună sunt “o forță”.

Moldcell și Asociația Obștească ”Salvați viața” organizează Marșul Vieții al doilea an consecutiv. La ediția din 2013, datorită implicării întregii comunități Moldcell am reușit să colectăm într-o singură seară peste 100 000 de lei, bani din care am procurat echipament pentru secțiile pediatrice ale Institutului Oncologic. Credem că în acest an putem face mai mult pentru copiii ce au nevoie de tratament urgent și costisitor. E vorba de micuți cu vicii cardiace, boli oncologice sau congenitale, dizabilități ce-i limitează și le frâng visurile. Acești copii știu prea multe despre suferință și merită o șansă la viață. Mai mult, ei au nevoie să știe că nu sunt singuri, că există mulți oameni care-i susțin și îi consideră învingători.

În acestă perioada abonații Moldcell, au putut contribui cu SMS-uri la numărul 0445 costul căruia a fost de 20 lei per SMS, ajutor (suma a ajuns peste jumătate de milion de lei) pentru a le oferi copiilor bolnavi o copilărie frumoasă și lipsită de griji.

Anexa 4.

Sursa: www.moldcell.md

„Fabrica de Staruri” ia start!

Moldcell prezintă primul reality show din Republica Moldova „Fabrica de Staruri”. Proiectul mult așteptat ia start ce constă în crearea unei noi culturi muzicale în Moldova. Primul concert va fi difuzat în direct pe postul TV „Prime – primul canal în Moldova” pe 14 decembrie, începand cu orele 21:00. In cadrul acestuia vor fi prezentați participanții proiectului, membrii juriului și prezentatorii reality show-ului. Ulterior, concertele vor avea loc săptămânal, cu participarea vedetelor din țară și de peste hotare.

Abonații Moldcell sunt invitați să fie activi pe toată perioada proiectului, având posibilitatea unică de a vota pentru participanții preferați, de a participa la victorine SMS, a căștiga premii și invitații la concerte sau chiar de a comunica cu ”fabricanții”. Mai mult decât atât, doar abonații Moldcell vor avea avantajul de a accesa direct de pe telefonul mobil galerii foto și video ale participanților și de a viziona în emisie directă activitățile zilnice ale acestora.

Compania Moldcell întotdeauna tinde să susțină proiecte inovative și să contribuie cu toate mijloacele posibile la dezvoltarea și realizarea cât mai reușită a acestora. Fiți alături de „Fabrica de Staruri” și susțineti împreună cu noi noile talente, iar suprizele nu se vor lăsa așteptate.