SPECIALIZAREA: CONTABILITATE ȘI INFORMATICĂ DE GESTIUNE [309647]

UNIVERSITATEA ,,PETRU MAIOR” din TÂRGU MURES

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE JURIDICE ȘI ADMINISTRATIVE

SPECIALIZAREA: CONTABILITATE ȘI INFORMATICĂ DE GESTIUNE

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:

Conf. Univ. Dr. RUS IOAN

Abosolvent:

TEANC EMILIA VIORICA

Târgu Mureș

2017

UNIVERSITATEA ,,PETRU MAIOR” din TÂRGU MURES

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE JURIDICE ȘI ADMINISTRATIVE

SPECIALIZAREA: CONTABILITATE ȘI INFORMATICĂ DE GESTIUNE

ASPECTE ALE REALIZĂRII UNUI COMPLEX COMERCIAL ELECTRONIC

Coordonator științific:

Conf. Univ. Dr. RUS IOAN

Abosolvent:

TEANC EMILIA VIORICA

Târgu Mureș

2017

[anonimizat] (e-shop), este un website de comerț electronic destinat vânzării de produse și servicii. [anonimizat] o platformă pe care sunt adăugate produse. Aceste produse pot fi accesate și cumpărate cu ajutorul cărții de credit. Pe magazinele online complexe utilizatorii pot selecta modalitatea de plată: [anonimizat], ramburs și modalitatea de transport: poștă, curier, avion etc.

Magazinul virtual are ca scop prezentarea și vinderea unor produse. Există posibilitatea realizării unor magazine virtuale pe platforme e-commerce software liber ca de exemplu: [anonimizat], Woocommerce, Presta Shop.

[anonimizat], își dezvoltă propriile departamente de programare web și își creează magazine virtuale folosind soluții e-commerce avansate. Astfel de magazine virtuale prezintă o multitudine de instrumente care ajută userii/clienții să ia decizii importante cu privire la comenzile lor.

De cele mai multe ori cea mai mare provocare pentru un magazin online este câștigarea încrederii clienților.[anonimizat].

[anonimizat], [anonimizat], făcând toată operațiunea mult mai accesibilă oricui. [anonimizat] ( magazinele de la blocuri ),chiar făcând presiune și asupra marilor hypermarketuri sau magazine. Totodată, [anonimizat]. În cadrul online toată muncă poate fi făcută de un singur om ( în cazul magazinelor mici ), astfel costurile cu salariații și costurile de întreținere fiind minime. [anonimizat], trebuie să ai și un depozit și trebuie să ai și angajați ( dacă e cazul ), [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat].

În capitolul 1 [anonimizat] în lumea digitală. Am relatat câteva informații despre Internet, “motorul” și “drumul” care fac posibil comerțul online precum și modul în care comerțul online s-a dezvoltat în decursul timpului și, dezavantajele și avantajele acestuia.

În capitolul 2 am descris platforma pe care se va baza complexul comercial (multisite-ul), alegând CMS-ul WordPress, un sistem de management al conținutului, unde nu ai nevoie de cunostiinte de programare pentru a administra un astfel de sistem, totul funcționând prin interacțiunea administratorului cu serverul și baza de date printr-o interfață grafică extrem de bine primitoare. Tot aici am scris și despre e-commerce ( electronic commerce : comerțul electronic), comerțul viitorului și al prezentului.

Capitolul 3 reprezintă proiectarea întregului sistem a complexului comercial electronic Grand Mall, aici fiind definite cerințele, planul de acțiune, consumatorul țintă precum și pașii urmați pentru a configura și a începe acest proiect.

Capitolul 4 reprezintă punerea în practică a proiectului, capitol unde va voi prezența atât partea de adminstrare cât și partea de utilizare a clientului final. Afișate vor și imagini grafice care să evidențieze pașii urmați precum și interacțiunile dintre platforma și utilizatori, fie că aceștia sunt administratorii sau clienții finali.

Așadar, pe parcursul acestei lucrări voi reprezenta sii concluziile, sugestiile și

soluțiile obținute în urmă studiului vor fi prezentate în partea finală.

CARACTERISTICI ALE COMERȚULUI ELECTRONIC

Conceptul de comerț electronic și mediul virtual

Comerțul electronic este activitatea de cumpărare sau vânzare prin transmisie de date la distanță, o activitate specifică activității expansive a companiilor comerciale.

Comerțul electronic este un instrument de importantă strategică pentru întreprinderi, deoarece implică dezvoltarea și punerea în aplicare a unor arhitecturi bazate pe utilizarea tehnologiilor informației și comunicațiilor (TIC) și a tehnologiei internetului în cadrul căreia se pot realiza tranzacții comerciale de bunuri și servicii.

Tranzacția electronică reprezintă totalitatea mijloacelor electronice care sunt utilizate pentru participarea la o activitate de comerț electronic.

În tranzacțiile electronice se disting următoarele etape:

1.informarea referitoare la tranzacție și anume cercetarea de marketing;

2.încheierea contractului privind tranzacția;

3.comandarea/vânzarea produsului sau a serviciului;

4.plata.

Prin comerțul electronic vânzătorului i se oferă un mijloc de expansiune puțin costisitor, iar clientului un acces mai ușor la o gama largă de produse și servicii. Studiile comparative comerț tradițional / comerț electronic arată că opțiunea pentru comerțul electronic face întreprinderea mai flexibilă în relațiile cu partenerii de afaceri și îi poate crea o diversitate de avantaje cum ar fi:

• diversificarea canalelor pentru realizarea tranzacțiilor comerciale;

• realizarea de tranzacții comerciale securizate (aprovizionare, vânzare);

• sesizarea rapidă a posibilităților de a axa activitatea să la cererea clienților;

• urmărirea mărfurilor pe structura lanțului logistic;

• găsirea celor mai bune surse de aprovizionare pe Internet;

• focalizarea pe personalizare și satisfacerea clientului;

• perspectiva integrării sistemelor informaționale organizaționale cu cele interorganizationale;

• o mai bună asigurare a coerenței organizaționale și interorganizationale pe probleme comerciale;

• fluidizarea fluxurilor informaționale interorganizationale;

• dimensiunea transfrontalieră a operațiilor comerciale.

Comerțul electronic implică, de asemenea, riscuri cauzate de vulnerabilitatea rețelei, de multiplicarea atacurilor, de creșterea importanței etc. Începând cu aceste riscuri, organismele specializate au în vedere reglementarea riguroasă a comerțului electronic, care trebuie să respecte aceleași reguli impuse comercianților care vând în mod tradițional.

În funcție de actorii implicați, distingem următoarele forme de tranzacții electronice:

• între întreprinderi (Business-to-Business sau B2B) – reprezintă un model de comerț electronic în care toți participanții la tranzacții sunt companii sau organizații. Acest tip de afacere utilizează extranetul furnizorului de servicii că mijloc de comunicare. Celelalte categorii de e-business utilizează Internetul că mijloc de comunicare.

Figura 1. Magazin online Amazon între întreprinderi.

• între întreprinderi (Business to Consumer sau B2C) – este un model de comerț electronic în care companiile oferă persoanelor fizice prin intermediul magazinelor lor online o gama de servicii similare comerțului tradițional: informații despre produse / servicii, oferte speciale, reduceri, plata electronică a produselor achiziționate.

Figura 2. Magazin online Aliexpress între întreprinderi și consumatori.

• între întreprinderi și guvern (Business-to-Administration sau B2A)între consumator și consumator (C2C) – un model în care consumatorii își vând produsele și serviciile direct altor consumatori prin licitații online.

• între un consumator și întreprindere (C2B) – este o categorie de afaceri electronice în care indivizii (consumatorii) utilizează Internetul pentru a vinde produsele sau serviciile companiilor și / sau caută vânzătorii să liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.

• între consumator și consumator (C2C) – un model în care consumatorii își vând produsele și serviciile direct altor consumatori prin licitații online

Figura 3. Magazin online OLX între consumatori.

Comerțul electronic are un impact important asupra afacerilor și a mediului de afaceri virtual văzut la scară să globală. Cu toate acestea, analiză impactului comerțului electronic implică cunoașterea conceptului de comerț electronic și a posibilelor sale forme de organizare în întreprinderi.

Internetul,element de baza al funcționarii comerțului electronic

Internetul este o rețea de calculatoare importantă și complexă care conectează milioane de rețele mai mici din întreagă lume. Toate tipurile de calculatoare pot fi conectate la Internet, unde computerele conectate la Internet fac schimb de informații.

Această rețea imensă de calculatoare nu este controlată de niciun guvern sau organizație, nu are un singur administrator, dar unele rețele conectate la Internet pot fi controlate de unele companii. Inițial, rețeaua Internet a fost proiectată pentru a ajută cercetătorii și cei din domeniul educațional să lucreze mai eficient și mult mai ușor de schimbat datele și documentația.

Au existat cazuri în care unii cercetători au lucrat ani de zile pentru a află că muncă lor a fost deja făcută sau altcineva este deja într-un stadiu mai avansat.

În anii 1960, Departamentul Apărării al Statelor Unite a avut nevoie de o rețea de comunicații pentru a rezistă unui atac nuclear, iar apoi cu RÂND, o coordonare militară a propus centralizarea comunicării într-o rețea. Această rețea conține noduri capabile să transmită și să primească mesaje, iar fiecare nod avea o adresa proprie, astfel încât mesajul să poată fi trimis la un anumit nod. Rețeaua de Internet a crescut de la această rețea după mai multe transformări și fuziuni cu alte rețele. În prezent, mediul Internet constă în aproximativ 8500 de rețele conectate, aproape 2.500 de computere. În fiecare luna, milioane de oameni testează Internetul și decid că este ceea ce au nevoie așa că, viitorul internetului este deosebit de promițător.

Programele pe Internet sunt construite pentru a deveni din ce în ce mai ușor de utilizat pentru toți utilizatorii, în care conexiunile se fac, de asemenea, la viteze tot mai mari. În principiu, oricine poate avea acces la Internet și poate fi făcut prin propriul computer dacă era conectat la rețea sau la alte computere conectate la internet. Aceste conexiuni sunt foarte utile pentru școli, colegii, universități, deoarece oferă posibilitatea de a ajunge la informații mult mai ușor și mai simplu. Pentru a lucra pe Internet, este nevoie de un program pe computer numit program client. În acest caz, clientul este un browser web, iar Internet Explorer este cel mai popular browser din lume. Este simplu de utilizat, cu multe caracteristici și este complet integrat în sistemul de operare Windows. Internetul a fost conceput pentru a fi deosebit de ușor de utilizat de oamenii obișnuiți. La urmă urmei, majoritatea utilizatorilor de computere nu au avut niciodată ceva atât de complex, dar în același timp uimitor, cum ar fi Internetul. Internetul oferă omului modern o mulțime de avantaje care ușurează sau îmbunătățește viață , contribuie la economisirea timpului, a banilor, mai ales că se pot face chiar și tranzacții online. Termenul "comerț electronic" se referă la dezvoltarea activităților economice prin intermediul internetului, și anume vânzarea de bunuri și servicii prin Internet. În funcție de anumite caracteristici ale bunurilor tranzacționate, acestea pot fi livrate direct prin Internet (în cazul unor produse cum ar fi software-ul) sau pot fi livrate fizic, de obicei la domiciliul cumpărătorului. Prezența unei companii de internet înseamnă publicitate și bineînțeles, promovarea acesteia în mediile de afaceri internaționale, plasându-l în atenția a milioane de oameni din comunitatea de afaceri de pe planetă. Acest lucru se realizează prin crearea și înregistrarea de pagini care prezintă profilul companiei, gama de servicii și produse oferite și informațiile privind oportunitățile de contact sau intențiile de colaborare.

Cea mai simplă formă de distribuție electronică, care are avantajul de a funcționa virtual și de a actualiza ușor oferta, este cunoscută sub numele de magazin virtual sau magazin online. Într-un e-shop sunt prezentate, prin intermediul cataloagelor produsele, prețurile, serviciile și modalitățile de plata pentru oferta diferitelor companii.

Funcționarea magazinului electronic se desfășoară astfel:

• Potențialul cumpărător consulta site-ul sau paginile vânzătorului , de unde își selectează un produs, grup de produse sau servicii, apoi completează un formular electronic cu cerințele sale pe care îl transmite on-line.

• Modalitatea de plata va fi stabilită de către cei doi colaboratori: carte de credit, banking electronic,etc.

• Se alege, de regulă, de către cumpărător, modalitatea de ambalare și livrare a mărfurilor.

Condițiile de participare la comerțul electronic sunt:

– confidențialitatea (necesitatea unei metode de codare adecvate, astfel încât informațiile confidențiale să poată fi transmise în siguranță în mod electronic)

– autentificarea (prin utilizarea semnăturilor electronice)

– integritatea (mesajul trebuie transmis în întregime, fără modificări, în formă în care a fost redactat)

– non-repudiere (niciuna dintre părți nu are capacitatea de a repudia sau de a nega că este autorul unui anumit mesaj sau comunicare)

Dezvoltarea comerțului electronic

Dezvoltarea fără precedent a tehnologiilor informaționale din ultimele două decenii, determinată de nevoia de a stoca și de a transmite rapid informațiile cu cel mai mic cost, a revoluționat comerțul global, comerțul direct sau cu amănuntul, redefinind principiile de marketing clasic.

Astăzi, termenul de comerț electronic a devenit sinonim cu creșterea profitului. Comerțul electronic are loc în întreagă lume, fiind în esență global atât că concept cât și că realizare, foarte rapid și îndeaproape urmărind dezvoltarea exponențială a internetului. Impactul comerțului electronic asupra companiilor și societății va fi distinct atât în întindere, cât și în intensitate. În ceea ce privește impactul asupra afacerii, comerțul electronic oferă oportunități unice de a reorganiza întreprinderile, de a redefini piețele sau de a crea noi piețe. Inițiativele de comerț electronic pot duce la reduceri de costuri, la creșterea veniturilor și la eficientă operațională pentru companiile care doresc să obțină un avantaj în mediul economic competitiv de astăzi.

Evoluția comerțului electronic este strâns legată de creșterea numărului de utilizatori de Internet și de accesibilitatea acestui mediu de comunicare.

Românii sunt din ce în ce mai interesați de vânzările în așa-numitele mall-uri virtuale. Acest lucru demonstrează dezvoltarea accelerată a pieței de comerț electronic și dublarea numărului de companii care oferă astfel de servicii.

De asemenea, cifra de afaceri din e-commerce-ul românesc a crescut susținut în ultimii ani, de la 1,68 miliarde de lei în 2011, la 5,47 miliarde de lei în 2015 iar, în 2016, se estimează o depășire de 6 miliarde de lei.

Cea mai semnificativă evoluție a fost marcată între 2014 și 2015, când business-ul din acest sector a avansat cu peste 2 miliarde de lei.

Creșterea afacerilor a venit pe fondul dezvoltării spectaculoase a serviciilor de comerț online.

Afacerile moderne se caracterizează printr-o cerere tot mai mare, printr-o concurență globală și prin creșterea așteptărilor clienților. Pentru a îndeplini aceste cerințe, întreprinderile de pe tot globul se află în proces de transformare organizațională și de adaptare a modului de funcționare a acestora. Comerțul electronic reprezintă o cale globală care facilitează și sprijină aceste schimbări.

Dacă în urmă cu trei ani existau aproximativ 2600 de firme, în 2015, în prezent sunt înregistrate 5 300 care își desfășoară activitatea online, potrivit unei analize privind business-ul din comerțul online din intervalul 2011-2015.

Figura 1. Evoluția numărului de întreprinderi din E-commerce 2011-2015.

Anul 2016 a fost cel mai bun an în istoria afacerilor online din România. Un argument actual este reprezentat de rezultatele spectaculoase ale campaniei Black Friday 2016 care a demonstrat că on-line-ul românesc a atins un nivel de fenomen național. Nu neapărat reducerile, deoarece volumul spectaculos al vânzărilor a arătat că românii sunt din ce în ce mai interesați de vânzările în așa-numitele mall-uri virtuale , astfel încât comerțul online din România în 2016 depășește granița de 6 miliarde de lei.

Reglementări legale în domeniul comerțului electronic

Guvernul a lansat o serie de proiecte pentru care se vor organiza licitații, proiecte care accelerează introducerea informatizării în toate domeniile. Pe această linie s-au înscris ulterior mai multe Directive, Decizii sau Recomandări ale Comisiei Comunității Europene, cele mai importante fiind DIRECTIVA 1999/93/EC și DIRECTIVA 2000/31/EC.

1. DIRECTIVA 1999/93/EC – privind cadrul comunitar pentru semnătură electronică, are drept scop facilitarea semnăturii electronice și recunoașterea legală a acesteia.

2. DIRECTIVA 2000/31/EC – privind comerțul electronic stabilește cadrul pentru legislațiile naționale privind serviciile informatice destinate pieței interne, în special privind regimul transmisiilor comerciale și al contractelor, răspunderea intermediarilor, soluționarea litigiilor, cooperarea între statele membre pe această problema.

Pentru a funcționa corect relația între firme și consumatori, sunt necesare legi care să stabilească condițiile și termenii afacerilor online.

Legile comerțului electronic sunt :

• Legea privind semnătură electronică;

• Legea privind comerțul electronic ;

• Legea privind protecția datelor personale;

• Legea cadru privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal;

• Legea privind datele personale.

Câștigul principal obținut din aceste legi este cel al comerțului electronic și apariția unei garanții de securitate pentru transmisiile de date și plățile electronice.

Legea privind semnătură electronică este cheia comerțului electronic și această lege va funcționa conform regulilor care urmează să fie elaborate.

Până în prezent, orice act autentic a fost legalizat de un notar public, dar având în vedere această lege a semnăturii electronice, autentificarea actului va face o semnătură electronică. Baza de semnătură este un certificat de identitate, care poate fi eliberat de cel puțin cinci organizații sau firme acreditate.

Legea comerțului electronic prevede că:

Mesajul electronic este orice informație generată, trimisă, recepționată sau stocată prin mijloace electronice, optice sau prin altele similare, incluzând, dar nelimitandu-se la schimbul electronic de date, poștă electronică, telegramă, telex sau fax. Această lege se va aplică oricărui tip de informație prezentată sub formă unui mesaj electronic folosit în activități comerciale.

Facilitățile prevăzute de prezența lege sunt, pe de o parte, o scutire de impozit pe profit pentru persoanele care au că obiect de întreținere a sistemelor de comerț electronic, scutirea de la plata oricărei taxe și impozite pentru comercializarea electronică a programelor pentru calculatoare încorporate și a oricăror documente digitale și, pe de altă parte, se va impune un standard de securitate în baza căruia va avea loc comerțul. Cel mai mare câștig va fi de partea consumatorului care va fi protejat atunci când achiziționează sau transferă bunuri.

Avantajele și dezavantajele comerțului electronic

Comerțul electronic este piatră de temelie a noii economii, iar Internetul este principalul mediu prin care își face simțită prezența. În ceea ce privește beneficiile utilizării comerțului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: compania, consumatorul și societatea.

Avantajele comerțului electronic

1. Avantajele companiei sunt:

– extinderea zonelor de afaceri pentru piețele naționale și internaționale – cu un minim de capital, o companie poate localiza rapid și ușor clienții potriviți, furnizorii potriviți și cei mai buni parteneri de afaceri din lume;

– creșterea vitezei de comunicare;

– îmbunătățirea eficienței (datele sunt electronice, reducând, de exemplu, erorile de tastare);

– reducerea stocurilor și gestionarea inventarului;

– reducerea timpului între cheltuielile de capital și primirea produselor / serviciilor;

– reducerea costurilor legate de crearea, prelucrarea, distribuirea, stocarea, recuperarea informațiilor pe suport de hârtie;

– consolidarea relațiilor cu furnizorii și clienții (site-ul conține informații actualizate utile tuturor părților;

– o modalitate rapidă și modernă de a furniza informații despre companie (prin intermediul paginilor web);

– canale alternative de vânzare (prin intermediul Web-ului).

– cumpărături rapide sau alte tranzacții în orice moment, în orice zi;

– căutare rapidă a produselor și serviciilor, cu posibilitatea de a compară prețurile și calitățile corecte;

– livrarea rapidă a produselor, în special cele digitale;

– permite clienților să participe la licitații virtuale, întâlniri electronice în comunități virtuale, unde se schimbă idei și experiențe;

– sporirea confortului;

– facilitează concurență, ducând la reduceri substanțiale.

2. Avantajele comerciantului sunt:

– atragerea de noi clienți prin intermediul unui nou canal de distribuție;

– permite oamenilor să lucreze de acasă, reducând astfel traficul și poluarea;

– permite că anumite bunuri să fie vândute la prețuri mai mici, astfel încât și persoanele cu venituri mai mici să poată cumpără mai mult, ridicându-și nivelul de trăi;

– permite persoanelor din țări terțe și din mediul rural să acceseze produse și servicii care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

– facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educația, distribuția serviciilor guvernamentale la un cost redus și o calitate îmbunătățită.

3. Avantajele generale ale comerțului electronic sunt:

– Internetul, mediul prin care se realizează comerțul electronic, este omniprezent, accesibil și ieftin;

– accesul la resursele de comerț electronic poate fi realizat printr-o gama largă de tehnologii (computere, telefoane mobile, televiziune digitală,);

– timpul de cumpărături este redus;

– sistemele de plăti existente pe baza de carduri pot fi adaptate;

– nu există restricții geografice.

2. Dezavantaje ale comerțului electronic

– securitate;

– să accepte noi metode de plata (bani electronici / numerici);

– infrastructură de telecomunicații adecvată;

– insuficientă lățimii de bandă;

– costurile investiției;

– cadrul juridic și normativ: cadrul fiscal, drepturile de proprietate, protecția datelor privind consumatorii;

– aspecte lingvistice și culturale;

– dificultatea integrării internetului de comerț electronic cu anumite aplicații și baze de date;

– unele produse software de comerț electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware și de operare;

– Incapacitatea de a realiza obiecte sau "miros" online pentru clienți;

– accesul la Internet este în continuare costisitor pentru unii clienți potențiali;

– În multe domenii de activitate, cumpărătorii și ofertanții nu sunt suficienți pentru a avea operațiuni de comerț electronic profitabile.

ELEMENTE TEHNICE FOLOSITE ÎN REALIZAREA SITE-URILOR DE COMERȚ ELECTRONIC

CMS-ul WordPress-element principal în domeniul comerțului electronic

Un sistem de administrare a conținutului sau CMS (Content Management System) este un sistem software creat pentru automatizarea cât mai deplină a gestiunii conținutului, în special a site-urilor web. Scopul este de a reduce sau elimina intervenția programatorilor la editarea și administrarea site-urilor lor. CMS-ul facilitează organizarea, controlul și publicarea de documente sau alt tip de conținut, cum ar fi imagini și resurse multimedia. Un CMS facilitează adesea crearea în comun de documente. Un "CMS web" este un CMS cu facilități adiționale pentru ușurarea publicării de conținut pe diversele site-uri.

CMS înseamnă un sistem de gestionare a conținutului, adică, pe scurt, o întreagă platforma de publicare online, informațiile care apar pe Internet generând dinamic site-ul web.

Cea mai importantă calitate a unui CMS, pe lângă un grad ridicat de control și automatizare, este că oricine are dreptul să acceseze administrația să (cu un utilizator și o parolă) poate ușor și fără cunoștințe IT să modifice cu ușurință direct în browser.

Spre deosebire de un site HTML static, acesta poate fi ușor gestionat: Când editați o pagină sau un articol, va apărea o fereastră de editor de text asemănătoare cu textul în Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome sau orice alt text sau imagine browser și puteți seta o mulțime de parametri. După salvare, conținutul este publicat direct pe site. Peste această platforma (deși este intuitivă, este foarte complexă, cu un standard mai mare de 5200 de fișiere), puteți instala sau conecta la această cu extensii care vor oferi caracteristici suplimentare: magazine online, forumuri, galerii, prezentări, portofolii, formulare online, buletine de știri etc.

Accesul este direct pe site prin intermediul câmpului de conectare (zona publică, accesibil vizitatorilor, numit și front-end) sau din consola de administrare pe care o introduceți de către administrator sau admin prin adresa web a site-ului site-ului (locație numită back-end). Evident, în funcție de cât de mult va avea dreptul un anumit utilizator, atâtea facilități vor avea acces, CMS poate lucra online cu o echipa controlată în întregime.

WordPress este cel mai popular CMS și este o platforma open source pentru publicarea de bloguri. Platforma WordPress este scrisă în PHP, folosind sistemul de gestionare a bazelor de date MySQL. Are un sistem șablon scris în HTML și CSS. Beneficiile majore prezentate de WordPress sunt simplitatea și numeroasele pluginuri create de comunitate.

WordPress este un software foarte popular pentru blogging. Este o alegere frecvența deoarece:

• este ușor de utilizat – este potrivită atât pentru începători, cât și pentru utilizatori avansați;

• are numeroase facilități – interfață de administrare oferă un editor de text îmbogățit și capacitatea de a include conținut multimedia;

• este extensibilă – aplicația de baza poate fi extinsă prin pluginuri,deoarece există mii de plugin-uri disponibile pentru aproape orice;

• este open-source.

• sistemele de gestionare a conținutului web sunt adesea utilizate pentru a stoca și controla documente cum ar fi articole, manuale tehnice sau de altă natură, ghiduri de vânzări și broșuri de marketing.

Un CMS poate avea următoarele caracteristici:

• Crearea și transferarea de documente și multimedia;

• Identificați utilizatorii cheie și rolul acestora în gestionarea conținutului;

• Atribuirea rolurilor și responsabilităților diferitelor categorii de conținut;

• Definirea sarcinilor de lucru, adesea cuplate cu mesaje bazate pe evenimente, astfel încât managerii de conținut să fie avertizați în mod automat atunci când apar modificări;

• Urmărirea și organizarea mai multor versiuni ale aceluiași articol de conținut;

• Publicarea unui conținut într-o biblioteca pentru a sprijini accesul la conținut. În ultimul timp, biblioteca (baza de date) este o parte din ce în ce mai importantă a sistemului deoarece, se poate interoga ușor.

În mod obișnuit, un astfel de sistem oferă instrumente software prin care utilizatorii fără cunoștințe de programare pot crea și organiza conținut cu ușurință. Majoritatea sistemelor folosesc o baza de date de stocare a conținutului și un strat de prezentare pentru a afișa vizitatorilor obișnuiți, pe baza unui set de șabloane sau modele. Administrarea se face în mod normal printr-un browser web, dar unele sisteme pot fi modificate în alte moduri.

Un site Web CMS diferă de factorii de decizie, cum ar fi FontPage sau Dreamweaver, deoarece CMS permite utilizatorilor fără cunoștințe tehnice să facă schimbări în site-ul cu puțin sau deloc antrenament. Un CMS este ușor de utilizat și permite utilizatorilor autorizați să gestioneze un site Web. Un CMS este mai mult un instrument de întreținere decât crearea de site-uri.

Un sistem de administrare a conținutului web oferă următoarele facilități cheie:

• Templateuri automate – Creează templateuri vizuale standard care pot fi aplicate automat conținutului nou și existent, creând un punct central pentru schimbarea interfeței unui site web.

• Conținut ușor editabil – Odată ce conținutul e separat de reprezentarea vizuală a sitului, editatul și manipulatul devin de obicei mult mai ușoare și mai rapide. Cele mai multe CMS-uri includ unelte de editat ce permin personalului să creeze și să editeze conținut.

• Scalable feature sets – Cele mai multe CMS-uri au pluginuri sau module care pot fi instalate ușor pentru a extinde funcționalitatea.

• Upgrade-uri după standardele web – Soluțiile active de administrare a conținutului primesc de-obicei update-uri regulate care includ noi facilități și țin sistemul la standardele web.

• Administrarea workflow-ului – Workflowul este procesul creării de sarcini secvențiale și paralele care trebuiesc îndeplinite de către CMS. De exemplu, un creator de conținut scrie un articol care nu este publicat pe site până când nu este curățat de editorul de copii și aprobat de editorul șef.

• Administrarea documentelor – CMS-urile pot veni cu mijloace de gestionare a ciclului de viață al unui document, de la creare, prin revizii, publicare, arhivare și distrugere.

CMS permite că conținutul să fie livrat într-o formă simplă și poate fi configurat și utilizat fără a avea nevoie de cunoștințe avansate de programare. Cele mai multe, dacă nu toate industriile online se bazează pe un astfel de CMS pentru site.

E-commerce

De foarte mult timp, internetul s-a transformat într-un mediu intens utilizat în vânzări și achiziții în întreagă lume. Nu trebuie să mergeți la o cercetare pentru a vedea că milioane de euro sunt cheltuite pe Internet cu o mare concentrație a acestor acțiuni în Statele Unite și în Regatul Unit. Surpriză acestor tranzacții online sunt statele asiatice, care își dezvoltă în fiecare zi piață online.

Aceste lucruri au condus la conceptul de comerț electronic și există tot mai mulți adepți ai acestui tip de activitate. Produsele și serviciile online au capacitatea de entuziasm. Acest entuziasm cu privire la mediul online s-a născut din dorința utilizatorilor de a găsi tot mai multe informații despre mediul în care trăiesc prin intermediul motoarelor de căutare. Importante și luate în considerare sunt datele din spațiul digital care exercită o influență crescândă asupra deciziei de a cumpără un utilizator.

Comerțul online este de fapt un răspuns dat acestor acțiuni și schimbări, o metamorfoza virtuală a comerțului tradițional. Elementele de construcție ale acestei industrii sunt: securitatea online la momentul cumpărării, disponibilitatea produselor, accesibilitatea serviciilor și, bineînțeles, transpunerea online a elementelor comerțului tradițional.

Numărul de site-uri de comerț electronic este în creștere, concurență din ce în ce mai mare și cerințele cumpărătorului sunt tot în creștere. Până în urmă cu câțiva ani, oamenii aveau încă răbdarea să se uite cu greu pe rafturile unui magazin online, acum renunță în primele câteva secunde dacă nu găsesc ceea ce caută sau site-ul nu le transmite încrederea.

Navigarea la un site de comerț electronic trebuie să fie fluidă și naturală, timpul de încărcare a paginii trebuie să fie cât mai scurt posibil, informațiile despre produs trebuie să fie cât mai clare și mai complete posibil, iar căutarea -> adăugați în coș -> achiziția, trebuie să fie rapide și pe cât de simplu posibil.

Funcționalitățile care nu ar trebui să lipsească dintr-un site de e-commerce sunt:

1. Versiune mobilă

Trecând de la general la privat, începem de la primul contact pe care îl are utilizatorul cu un magazin online, o persoană de contact mediată de un anumit dispozitiv. Studiile de campanie din Black Friday au arătat că un procent considerabil de comenzi au fost făcute cu o tabletă sau un smartphone, ir procentul va crește probabil de la an la an.

2. Procedura ușoară de check-în și check-out

Există site-uri care oferă posibilitatea de a vizualiza produsele cu coș de cumpărături fără a crea un cont, dar există, de asemenea, site-uri web care nu permit utilizatorilor să vizualizeze produsele fără să fi creat un cont înainte. Acest tip de "forță de mâna" nu este recomandat deloc. În schimb, o autentificare ușoară, probabil bazată pe un cont pe Facebook existent, este mult mai bine primită.

3. Filtre de produse

Orice magazin online care vinde mai multe categorii de produse permite utilizatorilor să-și filtreze produsele în funcție de anumite criterii, astfel încât să nu treacă prin meniuri.

Utilizatorii au capacitatea de a sorta filtrele după preț, popularitate, disponibilitate stoc sau alte criterii relevante. La fel de important este capacitatea de a compară produsele similare pe site, în funcție de anumite proprietăți.

4. Diferite opțiuni de servicii pentru clienți

Relațiile cu clienții sunt esențiale pentru orice site de comerț electronic pentru a facilita comunicarea cu utilizatorii sau cu clienții.

Un formular de contact, un modul de mesagerie instantanee sau abilitatea de a trimite un e-mail direct de la browser, acestea sunt doar câteva formule care pot ajută la comunicarea cu reprezentanții magazinului dacă au întrebări sau nelămuriri.

5. Metode de plata simple și sigure

Atunci când se implementează metodele de plata disponibile utilizatorilor, trebuie să se țină seama de faptul că această este acțiunea împotriva căreia oamenii au cele mai mari rețineri. Din acest motiv, informațiile trebuie să fie clare, iar plata trebuie simplificată, în câteva etape și fără a solicită date care nu sunt necesare pentru tranzacție.

6. Măriți imaginea produsului și / sau vizualizarea la 360 de grade

Există anumite categorii de produse, cum ar fi cele din domeniul IT, fotografie, modă, jucării sau electrocasnice, pentru care aspectul este foarte important. De aceea reprezentanții magazinelor fac galerii foto ușor de manevrat cu opțiunile de zoom în, zoom out și rotație pentru vizualizare din mai multe unghiuri.

7. Sistemul de evaluare și revizuire a produselor

Majoritatea oamenilor consulta recenziile produselor înainte de a lua o decizie de cumpărare, deci este bine că fiecare magazin online să facă o astfel de opțiune disponibilă. Acestea trebuie să fie vizibile pe pagină fiecărui produs.

8. Procedeu simplu "adăugați în coș".

Prin această procedura avem posibilitatea să înserăm produsul sau produsele de care avem nevoie sau chiar să punem în coș toate produsele de un anumit tip și apoi să alegem cel mai bun, dar ne da posibilitatea să renunțăm la produsele pe care noi nu ni le dorim să le eliminăm din coșul de cumpărături.

Comerțul electronic și e-business par să definească aceeași activitate. De fapt, comerțul electronic este componentă de vânzări a e-business-ului. Ambele activități se bazează pe infrastructură IT a companiei. Practic, e-business acoperă întreagă achiziție electronică, gestionarea stocurilor, procesarea comenzilor, relațiile cu clienții și relațiile de parteneriat. Comerțul electronic vizează obținerea de venituri prin Internet, precum și consolidarea relațiilor cu clienții și partenerii.

PROIECTAREA COMPLEXULUI COMERCIAL ELECTRONIC ,,GRAND MALL’’

Definirea cerințelor complexului comercial electronic

Grand Mall este conceput pentru a vinde produse și reprezintă interacțiunea dintre vânzător și client. Acesta a fost creat pentru a satisface nevoile și dorințele consumatorilor. De aceea, Grand Mall a pus la dispoziția tuturor o gama largă de produse de unde clientul poate alege ceea ce dorește.

Scopul principal al multishop-ului online Grand Mall, pe care l-am avut în minte, a fost să identificăm și să înțelegem nevoile vizitatorilor.

Înainte de a realiza acest complex comercial am căutat să ne asigurăm că am definit un set de obiective pe care le vom realiza, reflectând o imagine clară, specificând scopul, altfel proiectul nu va avea succes.

Înainte de a începe să construim site-ul, trebuie să luăm în considerare:

1. Identificarea publicului țintă

Deoarece suntem în era tehnologiei, majoritatea populației comandă de pe Internet, în special tinerii, iar publicul țintă poate fi o problema foarte mare pentru cei care sunt abia la început de drum. Având în vedere produsele vândute se poate face o analiză asupra intervalului de vârstă a consumatorului final precum și o analiză a căutării pe motoarele de căutare a respectivelor produse. Social media este de asemenea o modalitate foarte bună de a face o analiză asupra consumatorului țintă, având în vedere că majoritatea oamenilor prezenți pe internet sunt înregistrați și într-unul dintre mediile sociale online ( facebook, google+, twitter ,etc… )

2. Stabilirea scopului site-ului și a obiectivelor principale

Am construit acest complex comercial pentru a satisface nevoile clienților mult mai ușor oferind o gama largă de produse și acces mult mai ușor, făcând viață clientului mult mai ușoară.

Perioda când site-urile erau doar simple pagini de informații a trecut, utilizatorii site-ului web nemaicautand doar informații, ci interacționează cu ei într-un mod special, fără precedent în conceperea documentelor scrise. Interfață grafică a unui sistem computerizat include metafore de interacțiune, imagini și concepte utilizate pentru a transmite funcționalitatea și pentru a înțelege într-un mod vizual.

3. Elaborarea unui plan concis

Un plan concis poate face diferența între un magazin online prolific sau un dezastru. După aflarea consumatorului țintă și stabilirea unor obiective trebuie elaborate un plan în funcție de rezultatele precendente. Astfel, trebuie văzut modul în care informațiile sunt afișate pe mediul online, modul în care utilizatorii sunt anunțați de unele funcționalități ( spre exemplu adăugarea la newsletter, informarea acestora despre unele reduceri la produse, etc. ). La fel, paginile acestui complex trebuie să includă informații despre toate întrebările clienților: Care este prețul? Care sunt termenii și condițiile? Cum se livrează? Care este costul livrării dacă acesta există ?

Pentru a convinge utilizatorii că informațiile disponibile pe Web sunt demne de încredere și prezentate în mod clar, proiectarea site-ului web se va face cu aceeași grijă că orice alt tip de document al companiei, utilizând aceleași standarde de editare și un design fără cusur. Un site neglijat construit cu un design vizual sărac nu va inspiră încredere în vizitatori, în special în domenii precum comerțul electronic.

Stabilitatea funcțională în designul web înseamnă asigurarea faptului că elementele interactive ale site-ului funcționează eficient.

Stabilitatea funcțională implică două componente:

– realizarea optimă a site-ului din prima versiune, din momentul construcției și implementării;

– menținerea bunei funcționari a site-ului pe tot parcursul existenței acestuia.

Cei patru pași de baza ai organizării informațiilor de pe site sunt:

1. împărțirea informațiilor în unități logice;

2. stabilirea unei ierarhii a modulelor de date în funcție de importantă și generalitate;

3. folosirea ierarhiei pentru a crea relații între unitățile logice;

4. analizarea rezultatelor din punct de vedere estetic și funcțional.

4. Proiectarea

Proiectarea unui astfel de sistem nu este niciodată simplă. Alegerea unui limbaj de programare ( în cazul în care nu este un CMS ) sau alegerea unui CMS/platforma ( acestea venind în mai multe forme și în diferite limbaje de programare ) stă în funcție de nevoile administratorului, de numărul de produse, a securității site-ului cât și a cerințelor clinetului final.

Când începem să proiectăm site-ul, trebuie să ținem seama și de cerințele impuse de utilizator. Prin urmare, este necesar să se discute cu beneficiarul în detaliu cerințele, prin convenirea unor aspecte generale și / sau particulare ale site-ului. Beneficiarul, autorul sau ambii pot decide, printre altele, care vor fi:

– platforma/CMS precum și serverul pe care acesta va funcționa;

– limbaje de programare utilizate și modul de prelucrare a datelor (dacă este cazul);

– nivel de programare web (server, client sau mix);

– cerințele de securitate;

– proiectarea generală a site-ului;

– frecvența actualizării informațiilor și a dinamicii acestora;

– specificitatea publicului și a conținutului.

Site-ul trebuie să ofere vizitatorilor o imagine clară și judicioasă. Dacă avem doar o idee vagă despre relația dintre o secțiune a site-ului și celelalte zone ale acestuia și dacă nu oferim o expunere completă și ordonată a informațiilor, atunci utilizatorii vor caută materiale mai bine organizate pe alte site-uri .

Grafică oferă o gama foarte largă de utilizări, facilitând transmiterea mesajului de informare, accentuând un punct de vedere și oferind o identitate recunoscută publicațiilor tipărite sau site-urilor Web.

Identificarea potențialilor vizitatori ai site-ului este foarte importantă, astfel încât atragerea acestora se face în principal printr-un design structurat. Un site bine conceput ar trebui să poată găzdui o gama largă de interese și abilități ale utilizatorilor.

În același timp, trebuie să începem să identificăm toate informațiile textuale, grafice, multimedia și resursele disponibile pe care va trebui să le colectăm sau să le creăm pentru a atinge obiectivele stabilite.

Când am început să realizez acest site a trebuit să am o motivație precisă în crearea acestuia și pentru această, este necesar să explicăm obiectivele, în funcție de îndeplinirea lor și să analizăm viitorul succes al site-ului. Designul grafic nu este folosit doar pentru a reinvigora informația, graficele paginilor Web fiind parte integrantă din experiență vizitatorilor site-ului în cauza. În cazul documentelor interactive, este imposibilă separarea completă a designului grafic de funcțiile de proiectare a interfeței.

Designul grafic nu este folosit doar pentru a reinvigora informația, graficele paginilor Web fiind parte integrantă din experiență vizitatorilor site-ului în cauza. În cazul documentelor interactive, este imposibilă separarea completă a designului grafic de funcțiile de proiectare a interfeței.

O interfață Web bună ar trebui să țină seama de context și vizitatorii trebuie să fie conștienți de poziția lor în organizarea informațiilor de pe site. În cazul documentelor tipărite, contextul este dat de o combinație de indicatori organizaționali și grafici furnizați de designul grafic al publicației și de faptul că acel document (carte, revista, raport tehnic) este perceput că un obiect fizic.

Utilizatorii nu sunt impresionați de complexitatea liberă a site-ului, astfel încât cei mai mulți dintre ei doresc informații clare și actuale de pe site-ul vizitat.

Fiecare obiect de interfață (de exemplu butoanele, logo-ul organizației) are un simbol asociat. Ori de câte ori obiectul în cauza este reprezentat pe o pagină web, trebuie folosit simbolul care îl reprezintă. Pentru a fi eficient, interfață trebuie să aibă un număr mic de simboluri, limitând cât mai mult posibil vocabularul de interacțiune cu utilizatorul.

Multimedia este o combinație a mai multor materiale media, cum ar fi text, imagini statice – fotografii, diagrame, diagrame, animații, conținut audio și video. Mediile statice (text, imagini) sunt de asemenea numite discrete, iar cele dinamice (animații, audio și video) – continuă.

5. Publicarea

Următorul pas este publicarea site-ului, această fiind apelul către un furnizor de găzduire web. În acest caz, site-ul va fi localizat de la distanță pe o mașinărie pusă la dispoziție de gazdă site-ului Web. Acest proces este, de asemenea, numit hosting. În funcție de buget și cerințele site-ului, putem apela la un furnizor local sau internațional. Trebuie să luăm în considerare, printre altele, sistemul de plăti, suportul tehnic și lățimea de bandă oferite. Adesea rolul unui furnizor de găzduire web este asumat de furnizorul de servicii Internet.

Proiectarea complexului comercial electronic ,,Grand Mall”

Pentru proiectarea complexului commercial electronic am ales să folosesc CMS-ul WordPress, acesta fiind unul dintre cele mai folosite CMS-uri, atât pentru site-uri simple sau complexe cât și pentru comerțul online.

Instalația noastră de wordpress nu este una obișnuită, această fiind o instalație de multisite care necesită mai multe configurări ale bazei de date și ale fișierelor, reușind în acest mod să avem mai multe magazine online cu produse separate dar care să fie administrate ori de aceeași persoană dintr-un singur panou de control ori se pot asocia diferiți utilizatori la diferite magazine, ierarhic exact că și într-un magazin fizic unde există un manager general și mai mulți oameni setați pe departamente. În cazul nostru există un super-administrator ( administratorul de rețea ) și mai mulți administratori de magazine singulare.

Procesul de instalare la acest fel de CMS multisite este reprezentat printr-o instalare normală a CMS-ului, urmând că apoi să se modifice fișierul wp-config.php situat în root-ul serverului prin adăugarea opțiunii de acceptare a unei instalări multisite :

/* Multisite */

define( 'WP_ALLOW_MULTISITE', true );

După adăugarea acestei linii de cod, în panoul de administrare a WordPress-ului a fost activată secțiunea “Setare a rețelei” din meniul “Unelte”. Intrând în acea secțiune se poate face rețeaua de site-uri, după care administratorul rețelei ( super-administratorul ) poate adaugă site-uri / magazine online noi și unde se pot atribui alți administratori ai acestora.

Figura 1. Panoul de administrare a retelei ( super-administrator ) – sectiunea adaugare site nou.

CMS-ul WordPress, în sinea lui, nu a fost făcut pentru a fi un magazin online fără puțin ajutor, ci era făcut mai mult pentru a fi un blog. Însă mulțumită numărului mare de persoane care folosesc această platforma, mulțumită faptului că e un proiect Open-Source la care lucrează o multitudine de oameni, platforma a evoluat ajungând să aibă propriul repertoriu de plugin-uri și extensii. Unul din plugin-urile folosite, fiind totodată cel mai folosit plugin când vine vorba de e-commerce pe această platforma, se numește WooCommerce, un plugin gratis care transformă instalația normală de WordPress într-un adevărat magazin online virtual, având o imensă baza de extensii care adaugă funcționalități noi care altfel ar fi fost greu de reprodus.

De asemenea, mai sunt folosite și alte plugin-uri precum:

-Formular de contact ( Contact Form 7 ) ;

-Creator de pagini ( WPBakery Visual Composer );

-Slider ( Huge IT Responsive Slider, Slider Revolution );

-Carusel ( Image Carousel );

-Calendar de Evenimente ( The Events Calendar ).

Aceste plugin-uri ajută la bună funcționare a site-ului precum și la noile funcționalități care se doreau a fi implementate.

Temele reprezintă o mare atracție când vine vorba de WordPress, acestea variind la fel de mult precum variază și oamenii între ei. Alegerea temei de wordpress este o operațiune destul de complicată, având în vedere că toată interfață grafică va depinde de acesta. Așa că pentru a alege tema potrivită trebuie urmați niște pași: tema trebuie să fie de actualitate, să fie compatibilă cu versiunea curentă de WordPress ce există în instalația noastră, trebuie să aibă continuitate pentru a fi actualizată și pe viitor, când unele funcții ale CMS-ului se vor schimbă sau versiunile limbajelor de programare nu o să mai suporte anumite funcții scrise.

Foarte important este dacă magazinul virtual deține toate informațiile și datele cele mai importante de care clienții au nevoie,acestea fiind:

1. PREȚUL: prețul este principala informație de care clienții au nevoie pentru a achiziționa ceva,de aceea au nevoie de a putea filtra prețul după anumite criterii.

2. DATE CORECTE DESPRE PRODUSE: un criteriu important este acela că produsele să fie cât mai precis descrise, iar imaginile folosite să fie cât mai apropiate de adevăr pentru că utilizatorul să fie cât mai bine informat, astfel evitând o potențial returnare a produsului.

3. DATELE DE CONTACT: un alt aspect important sunt datele de contact ale magazinului/site-ului care cuprind: adresa firmei,numărul de telefon,adresa de email,informații de contact.

4. PLATA: orice site trebuie să conțină modalitatea de plata și toate informațiile referitoare la câmpul plata.

5. LIVRARE: site-ul trebuie să ofere informații despre condițiile și termenul de livrare.

6. RETURNAREA PRODUSELOR: această este obligatorie,deoarece clientul trebuie să aibă posibilitatea de returnare a produsului într-o perioada stabilită.

7. CONFIDENȚIALITATEA DATELOR: pentru că o firma/business să poată să folosescă date cu caracter personal această trebuie să se înregistreze în Registrul de evidență a prelucrărilor de date cu caracter personal.

8. SECURITATEA TRANZACȚIEI: firma trebuie să ofere încredere că tranzacția va fi efectuată corect atunci când un client dorește să achiziționeze ceva. Există mai multe tipuri de tranzacții, cele ramburs fiind cele preferate de clienții noi, precum și cele online, direct cu cardul sau prin CEC-uri.

REALIZAREA COMPLEXULUI COMERCIAL ,,GRAND MALL’’

Prezentarea site-ului în mod administrator

CMS este un Sistem de Management al Conținutului unui site, prin intermediul unei interfețe simple, fiind cea mai bună soluție pentru un web-site administrabil de către client. Cu CMS, persoanele pot contribui asupra conținutului site-ului fără a fi necesare cunoștințe în domeniu (web design, programare web). CMS permite administratorilor să adauge, modifice sau să șteargă conținutul și structura unui site web, fiind mai mult o unealtă de întreținere decît de creare de siteuri cu facilități adiționale pentru ușurarea publicării de conținut pe site-urile web.

CMS are următoarele funcții: importarea și crearea de documente și materiale multimedia; abilitatea de a publică conținutul într-o Baza de Date; efectuarea sarcinilor de lucru pe module care sunt cuplate cu trimiterea de mesaje în funcție de eveniment, astfel încît administratorii de conținut sunt alertați cînd intervin schimbări; orice modificare efectuată este marcată și vizibilă.

CMS folosește o baza de date pentru stocarea conținutului utilizatorilor conectați la sistem, inițial are loc procedura de logare, apoi orice text poate fi editat sau modificat prin două moduri:

1) direct din sistem (http://www.multishop95.hol.es/wp-admin). Modificările vor fi efectuate în baza de date, și după salvare și publicare vor fi vizibile vizitatorilor pe site.

2) navigînd pe site pînă la pagină online ce se dorește a fi modificată, utilizînd funcția de editare direct din acea pagină ,,Editează pagină”, după ce pagină a fost editată – un click pe butonul ,,Actualizează”.

CMS dispune de o interfață accesibilă și ușor de manevrat, editarea textului fiind identică cu Microsoft Word ce permite introducerea informațiilor cît și formatarea lor, fără a necesită un lung stadiu de pregătire web. CMS este structurat pe module, fiecare modul reprezentînd o secțiune a site-ului.

Secțiunea de administrare este accesibilă administratorului magazinului virtual, care poate fi un angajat cu acces la produsele magazinului, nu neapărat programatorul magazinului. Un administrator are acces la toate paginile magazinului, adăugând, modificând sau ștergând produse, vizualizând comenzile utilizatorilor și formularele de contact, modificând datele, nivelurile accesului utilizatorilor sau ștergând utilizatorii, răspunzând la mesaje sau stergandu-le, procesând comenzi sau ștergând manual dacă nu sunt confirmate.

Logare

Pentru a accessa sistemul este necesar să accesăm site-ul … (http://multishop95.hol.es/wp-admin). În pagină de acces la sistem, tastăm ,,Nume utilizator “și ,,Parolă”, după care tastăm ,,Autentificare”.

După ce am efectuat accesul la sistem, este vizualizată interfață site-ului, care este compusă din următoarele părți: bară antetului, meniul și aria de lucru.

Bară antetului cuprinde opțiunile de vizualizare a site-ului într-un tab nou ,,Site-uri proprii” și ,,Admin” pentru delogarea de la sistem sau editarea profilului.

Figura 1. Logare-accesul la sistem.

Meniul se structurează pe module și se referă la funcționalitățile ce pot fi efectuate în cadrul aplicației cu posibilități de editare a paginilor existente sau crearea noilor pagini, organizarea conținutului paginilor, editarea meniului, a știrilor, editarea în mai multe limbi, aranjarea pieselor. Orice schimbare efectuată în cadrul aplicației este afișată cu un semn roșu, și orice pagină, postare sau ce ține de conținut nu este vizibilă dacă nu este setată că „Publică”.

Aria de lucru vizualizează itemul selectat din meniu într-o fereastră nouă, ce conține funcționalitățile elementelor.

Editorii din meniu pot fi accesați din meniul de context al resursei sau utilizînd funcția de editare direct din pagină ce se dorește a fi modificată cu un click pe ,,Editează pagină.”

Astfel fiecare element poate fi cu ușurință editat din partea de front end, dar cu condiția că User-ul să fie logat în aplicație.

Pagini

Crearea paginilor poate fi efectuată prin comandă Pagini >> Adaugă pagină, ce va deschide respectiv o nouă fereastră în aria de lucru, ,,Pagină nouă” în care se cere introducerea informației în următoarele cîmpuri : Nume –care va fi numele paginii vizualizat în URL, și care trebuie să fie unic în cazul în care această pagină va fi tradusă în cîteva limbi.

Figura 2. Crearea si editarea paginilor din meniul administratorului.

După ce am completat câmpul cu un nume avem posibilitatea de a insera în pagină nou creată imagini,text,video,etc,iar mai apoi pentru publicare să dăm click pe ,,Publică”.Dacă pagină nou creată conține toate informațiile pe care le-am completat și nu dăm click pe ,,Publică” această pagină nu va fi publicată ci se va salva că și “Ciornă”, putând apoi, când dorim, să o publicăm.

Comandă ,,Toate paginile” cuprinde toate paginile pe care în decursul proiectării site-ului le-am creat.Editarea unei pagini existente se face prin selectarea paginii dorite spre modificare, apoi click pe Editează care va deschide o fereastră Editare cu numele paginii într-un nou tab în care se va efectua modificarea dorită.

Editarea unei pagini se poate efectua navigînd pe site pînă la pagină respectivă, apoi click pe Editare pagină, astfel fiecare element poate fi cu ușurință editat din partea de front end, dar cu condiția că user-ul să fie logat pe site.

Ștergerea unei pagini se va efectua prin comandă Pagini >> Toate paginile >> Mută în gunoi, pentru a șterge o pagină e necesar că această să fie selectată, apoi click pe butonul “Mută la gunoi”.

Căutarea paginilor se face în fereastră Pagini, se introduce numele parțial sau complet al paginii dorite în câmpul “Caută pagini”, apoi se execută căutarea.

Aspect

În comanda ,,Aspect” poate fi efectuată prin comandă Aspect >> Personalizare, care va deschide o nouă pagină în aria de lucru, atașarea unor imagini sau piese printr-o comandă mult mai ușoară decât dacă am accesa direct comandă ,,Piese”.De aici putem modifică tema site-ului, ,,Top Bar’’ , ,,Header”, ,,Footer Bottom”, mai precis putem modifică majoritatea comenzilor care le avem în meniul din stânga după placul fiecăruia.

O piesă sau ,,widget” este un element de interfață grafică, de obicei de o mărime mică, care prezintă o nouă formă de reprezentare a conținutului paginii web, în care se afișează informația sau se oferă o modalitate specifică pentru utilizatori de a interacționa cu aplicația. O piesă poate include pictograme, butoane, imagini, bară de derulare, indicatori de progres, informații și alte componente vizuale și dispozitive de acceptare și răspundere către utilizator. Piesele mai pot conține programe mici incluse pe site. Gestionarea pieselor este efectuată prin comenzile Aspect >>Piese, unde sunt atașate toate piesele disponibile pe care le putem adaugă sau scoate.

Figura 3. Comanda ,,Aspect’’ din meniul adminitratorului.

Pentru a crea o arie de acțiune a unei piese efectuăm comandă Piese >> Create Widget Area, apoi în fereastră nouă completăm câmpurile Name.

Limba

Pentru adăugarea mai multor limbi efectuăm comandă Setări >> Generale >> Limba sit >> Adăugăm limba dorită >> Salvează modificările.

Figura 4. Comanda ,,Setări’’ din meniul adminitratorului.

Nu toate limbile sunt preinstalat în CMS, instalarea acestora făcându-se cu pașii precedenți. Odată instalată limba se vor download-a automat fișierele necesarii instalației de WordPress pentru că această să funcționează în parametrii normali.

Meniu

Pentru că paginile create să apară în meniul principal al site-ului efectuăm comandă Aspect >> Meniuri și creăm un meniu principal care să cuprindă paginile care vrem să fie afișate pe site. Aplicația permite gestionarea meniului prin funcționalitățile de adăugare a unei noi pagini

sau ștergere a acesteia, selectarea limbii, vizualizarea prin restrîngere sau extinderea paginilor într-o formă ierarhică pe mai multe nivele.

Editarea unui meniu se face din comandă ,,Meniuri”, unde selectăm meniul principal pentru editare, iar mai apoi din partea stânga unde sunt prezentate toate paginile tragem cu mouse-ul toate paginile de care avem nevoie în partea partea dreapta unde se află meniul.Tot cu o tragere a mouse-ului putem filtra paginile în ordinea în care dorim,putem adaugă o pagină părinte care are mai multe pagini secundare.După ce paginile au fost adăugate în meniu,bifăm în secțiunea ,,Locațiile temei” unde vrem să ne apară meniul principal, adică ,,Main”.

Figura 5. Crearea sau editatea unui meniu.

La sfârșitul comenzii apăsăm în dreptul paginii pe ,,Salvează meniu”și meniul va apărea în partea de sus dreapta a site-ului.

Ștergerea unui meniu se face tot din comandă ,,Meniuri” și apăsăm doar ,,Șterge meniu”, iar acesta va fi șters în totalitate.Pentru ștergerea unei pagini din meniu, selectăm pagină și apoi dăm click pe ,,Înlătura” .

Produse

Crearea unui produs din secțiunea ,,Produse” se face cu ajutorul comenzii Produse >> Add product și completăm ferestrele obligatorii.

Figura 6. Crearea sau editarea unui produs.

Primul pas este să completăm fereastră ,,Add new product”, unde introducem numele produsului care dorim să îl publicăm pe site.Pasul al doilea este să alegem o imagine reprezentativă care să descrie în totalitate produsul pe care vrem să îl publicăm,Pasul al treilea și cel mai important este prețul pe care îl adăugăm în fereastră ,, Preț de vânzare (lei)”.În fereastră,, Preț obișnuit: (lei)” putem adaugă un preț care trebuie mereu să fie mai mare decât prețul de vânzare,deoarece această fereastră se completează cu un preț doar atunci când dorim să facem o reducere sau oferta.

Pasul patru este să apăsăm pe butonul ,,Publică” și prodsul va fi publicat pe site.

O categorie se crează cu comandă Produse >> Categorii, apoi să completăm în câmpul ,, Add new Category” cu un nume, o poză și de descriere categoria pe care vrem să o creăm.

Comenzi

Comenzile pot fi vizualizate mergând la secțiunea WooCommerce >> Comenzi. Aici sunt găsite toate comenzile lansate vreodată pe magazinele online, ficare dintre ele având o secțiune separate pentru comenzi. În interiorul unei comenzi putem regăsi :

• Numărul comenzii

• Dată comenzii

• Adresele de facturare ale clientului

• Adresele de livrare ale clientului

• Datele personale ale clientului ( dacă este cazul )

• Statusul comenzi

• Numele, numărul și tipul produselor pe care clientul le-a comandat

• Costul total al comenzii

Figura 7. Crearea unei comenzi.

Setări WooCommerce ( setări generale ale magazinului online )

Din setările de WooCommerce aflate la WooCommerce >> Setări se pot defini toate setările necesare pentru că un magazin online să funcționeze exact cum ar trebui să funcționeze. Printre aceste setări se numără:

• Locația magazinului

• Activarea taxelor

• Moneda folosită

• Administrarea stocului

• Livrearea, ce cuprinde:

o Costul de livrare

o Condițiile de livrare

o Clasele de livrare

• Modalitățile de plata, ce pot cuprinde:

o Plata cu CEC

o Plata Ramburs

o Plata cu Cardul

o Plata cu PayPal

• Tipurile de e-mail-uri pe care clientul le va primi precum și felul în care acestea vor arată

• Tipul de conturi pe care clientul le poate face

Figura 8. Setările generale ale unei comenzi.

Utilizatori

Secțiunea de utilizatori se poate vedea accesând din meniul principal “Utilizatori”. Aici sunt prezenți toți utilizatorii, indiferent dacă e la cel mai mare nivel ( administrator ) sau la cel mai mic nivel ( subscriber ). De aici se mod edita,adaugă sau șterge utilizatori, mai puțin administratorul.

Tot aici utilizatorii pot fi căutați/filtrați folosind filtru de căutare “Caută utilzatori” introducând numele parțial sau complet al utilizatorului.

Figura 9. Secțiunea de utilizatori.

LOGOUT

Pentru terminarea sesiunii de lucru, click pe butonul Sign Out, vizibil în partea dreapta de sus a

aplicației.

Prezentarea site-ului în mod utilizator

Complexul comercial proiectat poartă denumirea de Grand Mall și este format din trei domenii:Alimentar Vestimentar, Tehnologic.Cuvintele sugestive provin din limba franceză care înseamnă,,Marele Mall”.

Pe prima pagină a complexului comercial sunt atașate imagini referitoare la complexul Grand Mall.Aceste imagini reflectă un design structurat astfel încât să atragă atenția tuturor vizitatorilor de a achiziționa produsele noastre.

Designul grafic trebuie să asigure un echilibru optim între senzația vizuală și informațiile grafice sau textuale de pe o pagină. Fără impactul vizual al formei, culorii și contrastului, paginile vor fi plictisitoare și nu vor da vizitatorului motive să treacă prin conținutul lor. Documentele cu text dens, fără contrastul și confortul vizual al graficii și aspectul atent al paginii, sunt mai greu de citit, mai ales în cazul monitoarelor cu rezoluție redusă. În mod similar, documentele web grafice intensive riscă să dezamăgească utilizatorul, oferind un echilibru ușor între senzația vizuală, informațiile textuale și legăturile hypermedia.

Figura 1. Prezentarea paginii principale din mod utilizator.

Mai în josul paginii sunt afișate cele trei domenii care reprezintă câte o categorie de magazine.Fiecare domeniu este format din două magazine în care clienții pot să navigheze.

Figura 2. Prezentarea celor trei domenii ale multishop-ului.

După ce am ales domeniul în care dorim să navigăm intrăm pe pagină principala a magazinului.Primul domeniu se numește Alimentar, unde clientiilor li se pun la dispoziție toate produsele din magazinele Auchan și Kaufland.

Figura 3. Prezentarea domeniului si a celor două magazine ale domeniului.

Intrarea în magazinele celor trei domenii se face foarte simplu apăsând un singur click pe oricare imagine a domeniului. Odată intrați în magazinul Auchan, acesta este format din raioane

Al doilea domeniu se numește Vestimentar, unde sunt prezentate categorii de accesorii vestimentare dedicate femeilor,bărbaților și copiilor.

Figura 4. Prezentarea domeniului si a celor două magazine ale domeniului.

Al treilea domeniu se numește Tehnologic, unde clientiilor li se pun la dispoziție două magazin de electronice și electrocasnice,aceste fiind Media Galaxy și Flanco.

Figura 5. Prezentarea domeniului si a celor două magazine ale domeniului.

Sub domenii avem prezentate toate noutățile și toate informațiile despre oferte, discount-uri pe care le oferă magazinele din complexul comercial Grand Mall atașate în imagini.

Fiecare dintre raioanele celor 6 magazine vor prezența, dând click pe categoriile acestora, fie produsele care se află în ele fie încă o serie de structuri bazate pe categorii care vor simplifică și mai mult domeniile de produse existente.

Figura 7. Prezentarea raioanelor care aparțin domeniului Auchan.

Odată ajunși într-o categorie finală, aici vor fi afișate produsele ce aparțin respectivei categorii. Aceste produse vor conține informații legate de preț, titlu, imagine reprezentativă precum și un buton de adăugare în coș.

Figura 8. Prezentarea produselor care aparțin domeniului Auchan.

Pagină de produs singular,pagină finală în care un utilizator poate veni pentru a vedea mai multe detalii asupra produsului dorit cuprinde:

• Prețul produsului precum și prețul redus al acestuia în cazul în care există

• Imaginea reprezentativă a acestuia

• O galerie de imagini ( în cazul în care există )

• Descriere detaliată precum și o scurtă descriere a acestuia (în cazul în care există)

• Recenziile acestuia (în cazul în care există)

• Categoria din care face parte

• Un formular în care utilizatorii își pot da cu părerea asupra produsului și îi pot da o notă între 1 și 5.

Figura 9. Adăugarea in coșul de cumpărături a unui produs.

Partea de antet este formată din meniul principal care se află în partea dreapta și logo-ul magazinului, aflat în partea stânga. Acest meniu principal este format din paginile: Domenii, Promoții, Evenimente și un coș de cumpărături.

Figura 10. Prezentarea meniului principal al multishop-ului.

În pagină Domenii, sunt afișate cele trei domenii care reprezintă câte o categorie de magazine.

Figura 11. Prezentarea celor trei domenii.

.În pagină Promoții sunt atașate în imagini toate promoțiile de care beneficiază clienții site-ului de la toate magazinele complexului nostru.

Figura 12. Prezentarea paginii ,,Promoții” din modul de utilizator.

În pagină Evenimente avem atașate toate datele în care în complexul nostru vor există expoziții sau diverse târguri sau acțiuni de caritate.

Figura 13. Prezentarea paginii ,,Evenimente” din modul de utilizator.

Cu ajutorul coșului de cumpărături putem verifică ce produse avem și putem alege dintre ele pe care le dorim. Dacă coșul de cumpărături conține produse,acesta va arată ce produse am achiziționat,denumirea și fotografiile acestora dar și cel mai important amănunt, prețul acestora.Avem calculată valoarea totală pe care trebuie să o plătim pentru produsele alese.De aici putem să închidem comandă sau să continuăm să o plasăm.

Figura 14. Prezentarea paginii ,, Coș de cumpărături” din modul de utilizator.

Un coș de cumpărături care poate fi populat cu produse sau poate fi în timpul navigării. În final, se poate trimite comandă cu un singur click. Principala pagină disponibilă pentru un client este pagină “Contul Meu”, unde clienții au acces la date personale, pe care le pot modifică după cum doresc, inclusiv parolele.

Etapele realizării unei comenzi online:

Pasul 1.Alegerea unui domeniu din cele trei domenii existente.

Figura 1. Alegerea unui domeniu din cele trei domenii existente.

Pasul 2.Alegerea unui magazin din cele șase magazine.

Figura 2. Alegerea unui magazin din cele șase magazine.

Pasul 3:Alegerea unui raion disponibil pentru fiecare magazin.

Figura 3. Alegerea unui raion disponibil pentru fiecare magazin.

Pasul 4:Alegerea unui raft disponibil pentru fiecare magazin.

Figura 4. Alegerea unui raft disponibil pentru fiecare magazin.

Pasul 5:Alegerea produselor pe care le dorim din cele existente.

Figura 5. Alegerea produselor pe care le dorim din cele existente.

Pasul 6:Coș de cumpărături

Cu ajutorul coșului de cumpărături putem verifică ce produse avem și putem alege dintre ele pe care le dorim.Dacă coșul de cumpărături este gol atunci din lista de produse puse la dispoziție de oricare magazine putem achiziționa un produs.

În cazul unei comenzi, produsul comandat va fi întregistrat în baza de date la care are acces doar administratorul magazinului doar în momentul în care se autentifica.

O baza de date, uneori numită și banca de date (abreviat BD), reprezintă o modalitate de stocare a unor informații și date pe un suport extern (un dispozitiv de stocare), cu posibilitatea extinderii ușoare și a regăsirii rapide a acestora. La prima vedere sarcina poate părea banală. Totuși, în condițiile în care este vorba de a lucra cu milioane de elemente, fiecare putând constă din mari cantități de date care trebuie accesate simultan prin Internet de către mii de utilizatori răspândiți pe întreg globul si condițiile când disponibilitatea aplicației și datelor trebuie să fie permanentă.

Cel mai comun tip de baze de date este relațional, în care datele sunt stocate în tabele. În plus față de tabele, o baza de date relațională poate conține: indici, proceduri stocate, declanșatoare, utilizatori și grupuri de utilizatori, tipuri de date, mecanisme de securitate și gestionarea tranzacțiilor.

Figura 6. Adăugarea unei comenzi in coșul de cumpărături.

Finalizarea comenzii constă în completarea câmpurilor necesare pentru că tranzacția între magazinul virtual și client să fie finalizată.

• Completarea de date cu caracter personal

• Completarea adresei de facturare și dacă este cazul a celei de livrare

• Alegerea metodei de plata

• Alegerea metodei de livrare ( dacă este cazul )

Tot aici utilizatorul se poate înregistra pe site că și rol de client, urmând apoi să se poate conecta la contul lui de unde se pot vedea comenzile anterioare precum și statusul acestora.

Figura 7. Plasarea unei comenzi.

Partea de subsol este formată din meniul secundar care se află în partea stânga.Acest meniu secundar este format din: Despre noi, Fidelity by Grand Mall, Reducere pentru studenți,Termeni și condiții și Contact.

Figura 1. Meniul secundar aflat in partea de subsol.

În pagină Despre noi am introdus informații adresate clientiilor cu referire la complexul nostru și la domeniul de activitate.Acest informații sunt utile pentru fiecare client deoarece aceștia cu ajutorul lor își pot face o părere mult mai amplă și mai vastă despre noi.

Figura 2.Prezentarea paginii ,,Despre noi” din modul de utilizator.

În pagină Fidelity by Grand Mall complexul nostru oferă vouchere și tichete tuturor clientiilor fideli care achiziționează de la noi. În această pagină sunt precizate toate categoriile de persoane care fac achiziții și beneficiază de promoțiile noastre.

Figura 3. Prezentarea paginii ,,Fidelity by Grand Mall” din mod utilizator.

În pagină Reducere pentru studenți avem informații referitoare la toate beneficiile pe care le au studenții în incinta mall-ului.

Figura 4. Prezentarea paginii ,,Reducere pentru studenți” din mod utilizator.

În pagină Contact avem atașate toate informațiile de care are nevoie un client pentru a lua legătură cu noi în cazul în care s-a întâmplat ceva cu comandă acestuia sau în cazul în care pur și simplu utilizatoru / clientul dorește anumite informații. În acesta pagină este cuprins și un formular de contact cu ajutorul căreia utilizatorii ne pot contacta și prin e-mail.

Figura 5. Prezentarea paginii ,,Contact” din mod utilizator.

În pagină Termeni și condiții sunt prezentate următoarele informații:

1.Furnizorul: Grand Mall,Târgu Mureș, Str. Ciocârliei,Nr.108, Număr de telefon +4 0232 323232, Adresa de email:client@grandmall.com.

2.Prețul: include tva și taxa livrării.

3.Livrarea: se realizează în max. 4 zile lucrătoare de la dată confirmării.

4.Confidențialitatea datelor: toate datele clientiilor nu vor fi publiocate niciodată.

5.Returnarea produselor: produsul cumpărat poate fi returnat de către client în cazul în care nu este mulțumit în maxim o luna de la primirea coletului.

6.Securitatea tranzacției: toate produsele vor fi primite de către client în starea în care acestea au fost descrise.

Figura 6. Prezentarea paginii ,, Termeni și condiții” din mod utilizator.

Dacă vrem să mergem înapoi la lista de magazine trebuie să apăsăm pe imaginea logo.

Figura 7. Imagine logo care arată drumul catre pagina principala.

Structura bazei de date utilizată

Baza de date este una complexă,ficare tabel având o legătură în celălalt, astfel că paginile, postările și opțiunile oricărei configurații sau plugin din CMS va fi salvată aici.

Într-o baza de date folosită de către CMS-ul WordPress numărul tabelelor este variabil, acesta depinzând de câte plugin-uri sunt folosite, iar în cazul nostru, având un multisite complex, de câte site-uri au fost create, fiecare făcându-și propriile tabele cu anumite informații.

Cele mai importante tabele sunt următoarele:

• Tabelul general de opțiuni ( _options ) care conține informațiile legate de URL, opțiunile temei, opțiunile configurate la setarea CMS-ului precum și alte setări din panoul de administrare

• Tabelul de pagini, postări, postări special, produse ( _posts ) care conține informația legată de toate paginile, produse, postările și postările speciale care sunt create sau au fost create. Acestea au implicații directe în celelalte tabele, folosind ID-ul postării că și cheie primară.

• Tabelul de informații meta pentru pagini, produse, postări, postări special e ( _postmeta ) care conține toate metainformatiile legate de conținutul site-ului nostru (ex. Conține prețul produselor), fiind în legătură directă cu tabelul anterior ( _posts )

• Alte tabele : _comments – folosit pentru comentariile utilizatorilor, _commentmeta – folosit pentru metainformatiile legate de comentariile utilizatorilor, _terms – care conține informații legate de categorii de produse,postări,postări special precum și alte tabele create de către plugin-uri.

STUDIU DE CAZ-EXPERIMENTAREA FUNCȚIONARII COMPLEXULUI COMERCIAL ,,Grand Mall’’

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

În lucrarea mea,, Aspecte ale realizării unui complex comercial” am realizat o cercetare despre noțiunile de internet,serviciile de internet,mai ales cu referire la magazinele online.

Înafara de studierea aspectelor teoretice,contribuția mea concretă constă în realizarea unui complex comercial electronic care cuprinde mai multe magazine,pe care l-am numit ,,Grand Mall”.

Complexul comercial ,,Grand Mall” este o clădire în care își desfășoară activitatea mai multe unități de desfacere,valorificând o gama largă de produse destiante clienților.

Acest complex comercial electronic l-am configurat cu trei domenii de activitate,unde fiecare domeniu cuprinde câte două magazine,iar fiecare magazin este format din raioane,rafturi și produce.

Consider că în viitorul depărtat socializariile între persoane, magazinele fizice, banii și interacțiunile dintre oameni vor dispărea complet, totul fiind digitizat. O dovadă clară a începutului acestui lucru o reprezintă înlocuirea banilor fizici cu transferurile bancare, plata cu cardul precum și moneda digitală BitCoin. Interacțiunile și socializările dintre oameni au ajuns că într-o mare proporție partea fizică să fie înlocuită cu site-urile de socializare și diversele programe de comunicare între persoane, fie că aceste personae se află una lângă altă sau la distanță de mii de kilometrii.Magazinele online tind să devină de la simple magazine locale sau naționale la adevărate magazine mondiale, acaparând încet încet piețele din toate țările. Un exemplu de acest fel putem că site-ul AliexExpress, site care leagă întreagă populație globală. Fie că ești din America, Europa sau Asia, utilizatorii au acces la toate produsele disponibile, oferind prețuri mult reduse față de ce se găsește în magazine unde, în preț, pe lângă adaosul firmei se mai adaugă și costurile de transport și taxele vamale. Astfel, competiția între cele două tipuri de magazine devine una dominată de cele online. Într-o lume în care timpul este din ce în ce mai prețuit este foarte simplu că un utilizator să stea pe scaun în față unui dispozitiv care îl conectează la lumea virtuală și din câteva click-uri să își cumpere tot ce își dorește la prețuri mult mai accesibile, ieșind din interacțiune, mersul până la magazine, plimbatul prin magazine după produsele dorite și așteptarea la casă de marcat pentru a-și procura produsele respective chiar și de compararea prețurilor care este foarte importantă. Astfel, acesta va avea timp pentru lucrurile care sunt mai importante pentru el, acest lucru fiind și un factor important în vânzarea online.

În concluzie, pot spune că tendita înspre Lumea Digitală a magazinelor online are efecte atât negative cât și pozitive, însă totul stă din perspectiva cui se privesc lucrurile. Dacă luăm din perspectiva micilor magazine locale, acestea vor avea de suferit în urmă extinderii magazinelor virtuale, tot mai mulți oameni preferând să își facă cumpărăturile în lumea virtuală.Dacă privim din perspectiva cumpărătorului, acesta este mult mai bine protejat și informat asupra calității produselor, asupra prețurilor și asupra recenziilor date de alți oameni obiectivi. În același timp, timpul petrecut în căutarea produselor, alegerea celor potrivite, clientul având un acces mult mai mare la produse decât în mediul fizic.

REFERINȚE BIBLIOGRAFICE

http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf

http://www.creeaza.com/referate/informatica/internet/Internetul-si-comertul-electro914.php

Rus Ioan, Informatică de gestiune, Editura Dacia, Cluj Napoca, 2007

http://www.scritub.com/economie/comert/Comertul-electronic-in-Romania95234.php

http://www.legi-internet.ro/legislatie-itc/comert-electronic/legea-comertului-electronic.html

https://www.socializam.com/articole/importanta-internetului/

http://media.hotnews.ro/media_server1/image-2016-12-6-21453271-0-statistici-keysfin.png

http://www.startupcafe.ro/stiri-ecommerce-21453273-comertul-online-din-romania-dezvolta-rapid-2016-depasi-granita-6-miliarde-lei.htm

https://cristinadinmoinesti.files.wordpress.com/2013/04/comert_electronic_razvan_serbu_id_2013.pdf

Drăgan Florin, Daniel Curiac, Sisteme informatice pentru comerț electronic, Editura Orizonturi Universitare, 2005

Dodescu, Gheorghe, Informatică, Editura Științifică și Enciclopedică, București, 1987

Avornicului, Constantin, Bazele prelucrării informațiilor și tehnologie informațională, Editura Intelcredo, Deva, 1996

Ilin, Alina, Introducere în informatică: Îndrumător de laborator, Editura Universitatea ''Politehnică'' Timișoara, Timișoara, 1996

Mitriță, Ion I., Informatică și calculatoare, Editura Focus, Petroșani, 2002

Adrian Munteanu , Valerică Greavu-Șerban, Rețele locale de calculatoare. Proiectare și administrare, Editura Polirom, București, 2003

Nitchi Ștefan, Dan Racovițan, Bazele prelucrării informațiilor și tehnologie informațională , Editura Intelcredo Deva, Cluj-Napoca, 1996

Militaru, George, Sisteme informatice pentru management, Editura BÎC ALL, București, 2004

Vladimir Florin, Pilat Sorin, Pop, Sorin, Deaconu, Florin Radu, Inreoducere în Internet, Editura Teora, București 1995

Sabin Buraga , Proiectarea site-urilor web, Editura Polirom, Iași, 2002

Oprea dumitru, Protecția și securitatea informațiilor, Editura polirom, Iași, 2003

http://www.competenteincomunicare.ro/images/supli/suport_curs.pdf

https://ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_administrare_a_con%C8%9Binutului

http://www.conta-conta.ro/miscellaneous/586_miscellaneous_contabilitate_files%20586_.pdf

http://www.dataprotection.ro/admin/help.pdf

https://biblioteca.regielive.ro/referate/management/comert-electronic-69499.html

ANEXE

Anexa 1

Pagina princiala a multishop-ului(prima pagina)

Anexa 2

Pagina de domenii ale multishop-ului

Anexa 3

Pagina categoriilor de produse(raioane) ale unui magazin virtual.

Anexa 4

Pagina de produse listate ale categoriilor

Anexa 5

Pagina de detaliu a produsului

Anexa 6

Pagina coșului de cumpărături

Anexa 7

Pagina de completare a comenzii

Anexa 8

Pagina de alegere a modalitații de plată din interiorul paginii de completare a comenzii

Anexa 9

Pagina de confirmare a comenzii

Anexa 10

Pagina de detalii a comenzii din perspectiva administratorului