Cap. 1. ASPECTE CONCEPTUALE ȘI OPERAȚIONALE METODOLOGICE PRIVIND MANAGEMENTUL INFORMAȚIILOR ÎN MEDIUL ONLINE [308300]

Introducere

Cap. 1. ASPECTE CONCEPTUALE ȘI OPERAȚIONALE / METODOLOGICE PRIVIND MANAGEMENTUL INFORMAȚIILOR ÎN MEDIUL ONLINE

1.1. REȚELELE SOCIALE CA MEDII DE COMUNICARE

Internetul, o invenție apărută în 1960 și dezvoltată/transformată în anii 1990 [anonimizat], prin apariția World Wide Web. Acesta este cel care a permis o [anonimizat]. Astfel, nu la o [anonimizat] o [anonimizat]-l folosească și pentru a comunica la distanță. În următorii ani a apărut „socializarea virtuală” sau așa numitele rețele de socializare.

[anonimizat], au făcut obiectul multor reflecții și studii de-a lungul timpului. În zilele noastre informația călătorește rapid. Social Media a revoluționat și a schimbat felul în care comunicăm. [anonimizat]-urilor de Social Media s-a mărit considerabil numărul oamenilor cu care putem interacționa simultan. Mesajele pot fi recepționate în timp real de milioane de oameni aflați în diferite colțuri ale lumii. [anonimizat]-un filtru. Desigur că există și un revers al medaliei. Din ce în ce mai mulți oameni își pierd abilitatea de a [anonimizat]-se mai în siguranță atunci când tastează mesajele dorite. S-a [anonimizat]; față de cât creează legături. Adesea chiar și creează pierderi de vieți prin comunicarea privind realizarea de atacuri teroriste sau transmisiuni în direct de la volan realizate de șofer în timpul condusului pe străzi și autostrăzi. Andreas Kaplean și Michael Haenlein (2008, p. 34), definesc social media ca „un grup de aplicații online care cresc pe fundațiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și permit crearea și schimbul conținutului produs de utilizatori”. [anonimizat], departajare, sindicalizare sau căutare a [anonimizat], fotografiilor, [anonimizat], în maniera în care publicul își dorește și cere potrivit principiului „telefonul fără fir” (un concept important în social media este „lumea informației din gură în gură” – world of mouth). Scopul interacțiunilor dintre utilizatorii online este crearea unor noi relații în scop personal sau de business. [anonimizat], [anonimizat] (cu ajutorul resurselor oferite de platformele gratuite: forumuri, grupuri, bloguri, [anonimizat], departajare și comunicare instant), [anonimizat], într‑un context în care cunoașterea se democratizează.

Iarăși, o întrebare pe care ți-o pui mai este: ce este un blog? Ce legătură este între un blog și comunicare? Există vreuna? [anonimizat] „jurnal pe internet”; este o [anonimizat] o [anonimizat], opinii și elemente multimedia, într‑un flux continuu, afișat de obicei în ordine invers cronologică. Formatul paginii permite încărcarea și editarea fișierelor de text, audio și video. Blogurile pot fi individuale sau colective și se clasifică în: bloguri informative, politice, personale (formă a bloggingului care se apropie cel mai mult de menirea sa inițială). Majoritatea blogurilor sunt accesibile publicului larg (proprietarul poate impune restricții vizitatorilor), iar cititorii au posibilitatea de a interacționa cu autorul articolelor prin intermediul comentariilor. Pe blog pot fi publicate fișiere audio și video la care utilizatorii au posibilitatea să se aboneze. O astfel de înregistrare audio (podcast) poate fi realizată foarte ușor, prin intermediul funcției de reportofon a unui telefon mobil, salvată pe un card și apoi pe un calculator. De acolo poate fi încărcată pe orice platformă social media. Varianta video a podcast‑ului se numește vodcast. Așadar, astfel așa se poate realiza comunicare prin intermediul uni blog și există o legătură între acestea.

Podcast-ul este un instrument eficient de comunicare în social media și datorită faptului că permite efectuarea de abonamente. Oamenii puteau și înainte să încarce un conținut audio de pe Web, dar facilitățile de abonare le oferă autorilor posibilitatea de a construi audiențe și comunități regulate în jurul produselor audio/video. În plus, podcasturile, la fel ca și videorecorderele personale, schimbă obiceiurile de consum media. Aceasta înseamnă că oamenii încep să consume informația în locurile și în modalitățile cele mai convenabile. De ce să urmărești o emisiune la televizor când poți să o vizionezi prin intermediul telefonului mobil sau al unei tablete? De ce să urmărești reclamele la televizor și să aștepți să fii anunțat că au apărut anumite produse noi după 4 luni distanță de la apariția lor pe rafturi când poți afla în timp real informația aceasta din mediul online?! În plus, utilizatorul nu trebuie să facă nici un efort. Este servit direct. Atunci când un nou podcast este postat pe Web, toți abonații serviciului de podcast (cum este Itunes) sunt anunțați automat și descarcă respectivul program în calculatorul personal.

Comunicarea prin social media însemnă transmiterea de mesaje codificate și decodificate de către un dispozitiv inteligent în momentul primiri lui. Social media înseamnă: bloguri, microbloguri (Twitter, Plurk), forumuri, site-uri, presă și televiziune online, rețele sociale. Bloggingul ar fi primul pas în social media, iar microbloggingul pasul al doilea, atunci rețelele sociale ar fi pasul al treilea, pentru că înglobează caracteristicile unei rețele extinse de bloguri și microbloguri, precum și facilitățile oferite de platformele de partajare a informației foto/video de tip Flickr sau YouTube (cu îmbunătățiri, cum ar fi e‑mailul, comunicarea instant și alte zeci de mii de aplicații). Rețelele sociale permit crearea unor profile online gratuite (date personale și de contact, preferințe, hobby‑uri). După completarea profilului online, utilizatorii se pot conecta și pot relaționa cu profilele altor utilizatori. Oricine poate publica fotografii și videouri, poate primi și trimite mesaje cu scopul de a cunoaște alte persoane din aceleași domenii de interes și de a schimba informații cu ele. Astfel, cum toată lumea este acolo; ușor se poate ajunge să se influențeze mase de oameni. Facebook a avut un rol important în declanșarea revoltelor populare din Egipt și din Libia. Într-un timp, Facebook purta negocieri cu guvernul chinez, pentru a intra pe o piață care ar ridica numărul utilizatorilor rețelei sociale la peste un miliard.

Microblogging-ul este o formă de blogging cu un spațiu foarte limitat pentru text (140‑200 de caractere) și urmează cerințele „Generației videoclipului”, care produce și consumă mesaje scurte, întrucât nu mai are timpul și experiența de lectură necesare textelor ample, aprofundate. Acest tip de comunicare, ilustrat cel mai bine de apariția videoclipului și continuat de comunicarea de tip instant messaging (de exemplu, Yahoo Messenger) și de SMS‑uri, își are expresia triumfală în comentariile scurte de pe Twitter, numite tweets. Twitter este o platformă de microblogging (provine din englezescul tweet – „ciripit”) ce poate fi accesată de pe telefonul mobil sau de la orice terminal IT (desktop, laptop, tabletă) și oferă posibilitatea inițierii unor interacțiuni sociale pe baza unor mesaje de cel mult 140 de caractere. Inițial, serviciul a fost creat cu scopul de a răspunde unor întrebări simple, de genul „Ce faceți în acest moment?”; cu timpul însă, Twitter s‑a transformat într‑o comunitate virtuală, în care utilizatorii schimbă informații, fotografii, leagă relații de prietenie și de afaceri.

Așadar, atât ne spune literatura de specialitate și înseamnă rețelele sociale, deocamdată, deoarece totul e în continuă dezvoltare și ne așteaptă lucruri noi, pe care le voi aminti în paginile următoare.

1.2. REȚELELE SOCIALE CA MEDII DE COMUNICARE – COMUNITĂȚILE ȘI GRUPURILE VIRTUALE

Social media permite formarea rapidă a comunităților și a unor canale eficiente de comunicare între membrii săi, pe baza unor interese comune: sport, natură, artă culinară. Este exact transpunerea din realitate. Unirea unor grupuri de interese pentru a putea discuta despre asta, într-un mod virtual. Ceva care acum mulți ani era doar de imaginat, de domeniul „cum ar fi dacă”.

Comunitățile de acest tip folosesc mai multe caracteristici care sunt cunoscute sub denumirea de folksonomie. Termenul definește modul în care este organizată informația și face parte din aceeași familie de cuvinte căreia îi aparține și taxonomie – „sistem de clasificare”. Într‑o folksonomie, informațiile sunt rezumate printr-un cuvânt-cheie care le descrie, numit tag. Procedeul este accesibil tuturor: oricine poate adăuga un tag (etichetare) care să descrie o parte a informației și poate vedea ceea ce au „tag‑uit” sau etichetat celelalte persoane. Exemple de comunități care folosesc folksonomia pentru a ordona conținutul și a‑l face mai ușor de găsit sunt Flickr, YouTube, facebook și blogurile.

Astfel, se poate foarte ușor influența mase de oameni, grupuri, forma și modifica opinii. De asemenea, crea revolte. Așa a apărut și mișcarea din România „#rezist”. Cu toții s-au format online; s-au unit online și au ieșit în stradă. Totul s-a stabilit acolo. Acolo s-a realizat comunicarea. Grupurile pot fi secrete sau publice și oricine poate adera. Fiecare grup are un moderator. Tot prin intermediul lor îți poți face și reclamă dacă îți găsești grupurile care ar fi țintă pentru campania ta, la fel cum și abonații unui canal de YouTube pot fi considerați membrii ai unui grup unde pot fi „educați” chiar de tine pentru ca mai apoi să le livrezi un anumit tip de publicitate care să fie relevantă și ei să acționeze în consecință.

1.3. SOCIAL MEDIA ÎN CIFRE ÎNTR-UN MINUT

Un minut poate părea un timp foarte scurt sau foarte lung. Într-un minut poți scrie un mail, poți schimba câteva vorbe cu un coleg, dar și într-un minut poți câștiga o competiție importantă, poți rata un avion. Ce înseamnă un minut pe internet? Câte lucruri se pot întâmpla în fiecare minut în online? Ei bine, extrem de multe lucruri. Cei de la VisualCapitalist au adunat informațiile despre ce se întâmplă pe internet într-un minut și le-au aranjat sub forma unui infografic. În 2019, un minut pe internet înseamnă 41,6 milioane de mesaje trimise pe Facebook Messenger, aproape 1 milion de dolari cheltuiți online, aproape 700.000 de ore privite pe Netflix și 188 de milioane de mailuri trimise. Internetul este un mediu dinamic și în fiecare zi noi persoane se conectează la internet. Drept urmare este și normal ca serviciile de internet să fie accesate mai des. Dacă în 2018, la fiecare 60 de secunde, Google primea 3,7 milioane de cereri de căutare, în acest an acest număr a crescut la 3,8 milioane de căutări. Una dintre metodele prin care oamenii ajung online o reprezintă smartphone-ul. De aceea vedem că numărul aplicațiilor descărcate în fiecare minut a crescut de la 375.000 în 2018 la 390.030 în 2019. Platformele ca Netflix și Instagram au crescut într-un ritm alert. Dacă pe Netflix, în 2018, în fiecare minut erau consumate 266.000 de ore, în 2019 numărul acesta a ajuns la 694.444. La fel și Instagram, și-a dublat numărul de utilizatori prezenți în fiecare minut de la 174.000 la 347.222. Totuși, nu toate serviciile cresc și putem vedea că activitatea pe Facebook sau pe email nu crește la fel de mult ca celelalte platfome și asta poate datorită faptului că oamenii migrează pe platforme alternative (alte rețele de socializare, Slack înlocuiește mailul la muncă etc). Snapchat a pierdut mult din cauza design-ului nou al aplicației și numărul de Snaps create a scăzut cu 300.000. În ceea ce privește pe YouTube, în afară de numărul total de vizualizări în fiecare minut în întreaga lume, mai este de văzut și partea legată de încărcări. Astfel, în toată lumea, în fiecare minut se încarcă peste 500 de ore de conținut în fiecare minut și numărul acesta de ore a crescut față de 2015 cu cel puțin 30% deoarece tot mai mulți au acces la internet și-și doresc și să câștige bani din asta. YouTube permite așa ceva dacă ai 4000 de ore de vizionare pe acel canal, peste 1000 de abonați, un cont pe adsense și conținut de calitate care înseamnă să respecți termenii și condițiile lor; regulamentul lor pe care trebuie să-l citești ca să nu ajungi să fii penalizat ulterior și să poți fi acceptat în programul de parteneriat care îți oferă 60% din suma încasată de YouTube din vizualizarea acelui ads de către internaut. Așadar, toate acestea în anul 2019, conform sursei citate, într-un grafic, arăta în cifre așa:

Figură .1. – Mediul online în cifre în 2019 într-un minut vs. mediul online în cifre în 2018 într-un minut

Iar în ceea ce privesc datele din anii anteriori, în 2017, aceasta, la finalul anului 2017, conform sursei citate, arătau în cifre așa:

sursa: https://www.zelist.ro/blog/social-media-ro-in-cifre-retrospectiva-anului-2017

1.4. REGULA CELOR 5C DIN SOCIAL MEDIA:

Conversația – Comunicarea nu se mai adresează de mult unei audiențe pasive.

Cu ajutorul Social Media toată lumea interesată poate lua parte la discuții și își poate exprima punctul de vedere.

Contribuția – Social Media încurajează contribuția și reacțiile de orice fel.

Fie ca vorbim despre păreri pozitive sau negative, important este ca această contribuție să existe.

Colaborarea – Social Media promovează un schimb de informații între business și

audiență invitând la participare. Informația trebuie foarte bine organizată pentru a putea fi distribuită ușor.

Conexiunea – Astăzi poți afla totul cu numai un click. Sunt încurajate legăturile

umane. În fond, brandurile nu comunică cu branduri, ci cu persoane!

Comunitatea – Caracteristica principală a Social Media este de a forma o

comunitate. Aceasta relaționare se întâmplă între persoanele care împărtășesc aceleași interese, care au o atitudine comună și aceleași idealuri. Aceste comunități se formează repede, sunt foarte puternice și robuste chiar dacă membrii nu se întâlnesc față în față. Un exemplu aici ar fi YouTube și subscrierile unui cont.

1.5. ARGUMENTE PRO EXISTENȚEI PE SOCIAL MEDIA

Accesibilitatea. Durează mai puțin de un minut să îți faci un cont de blog, Twitter sau Facebook.

Relaționarea. Cunoști mai multe persoane (eventual din domeniul în care lucrezi), îți creezi relații, păstrezi o legătură permanentă cu oamenii care te interesează. Dialoghezi

(aproape) cu oricine.

Comunitatea. Găsești grupuri de persoane interesate de subiectele care te pasionează.

Informarea. Te informezi rapid despre orice: evenimente, conferințe, subiecte de interes general. Poți să selectezi informația pe care o primești conform propriilor criterii.

Reputația. Îți creezi și îți menții reputația online într-un spațiu public în care multe identități sunt validate prin căutarea pe Google. „În general, indivizii caută recunoașterea pentru contribuțiile lor” (Kollock, 2008, p. 74).

Eficacitatea. Informațiile tale vor avea valoare deoarece se vor traduce în acțiuni eficace: „vei avea sentimentul că au avut un oarecare efect asupra mediului înconjurător” (Kollock, 2008, p. 82).

Creativitatea. Vei întâlni multe persoane creative.

Interacțiunea cu clienții și menținerea contactului direct. Obții feedback. Poți să oferi sprijin prin răspunsuri la întrebări. De asemenea, poți primi sugestii și idei de la clienți sau simpli vizitatori. Pe baza lor poți actualiza strategia sau serviciile. Social media a modernizat modul în care se ajunge la consumatori și a devenit foarte atrăgătoare pentru marile companii. Audiența ta prezentă este online, la fel și cea viitoare (cea care crește acum). În ultimii ani, mediile sociale au crescut enorm, ceea ce a însemnat creșterea numărului de consumatori cărora producătorii li se pot adresa. Mediile sociale nu au crescut numai în popularitate, ca urmare a creșterii numărului de consumatori, ci s-au extins și global. Branduri importante și credibile folosesc social media pentru a ajunge la vechii consumatori, pentru a câștiga noi consumatori, pentru a construi și menține credibilitatea și reputația printre aceștia. Publicitatea nu mai funcționează, a pierdut din eficiență; publicul nu se mai uită la reclame, nu mai acționează în funcție de ele. Acum contează opiniile online despre brandul tău. Trebuie să fii acolo când se vorbește despre tine sau despre produsul tău. Mediile sociale nu sunt numai o modalitate prin care afacerea interacționează cu consumatorii, ci și o sursă de relații și comunicare între oamenii din interiorul companiei.

Costurile scăzute de marketing. Unul dintre motivele pentru care social media a devenit noul instrument pentru vânzările și marketingul efectiv este că oferă acces gratuit la servicii, informații și comunitate.

Traficul. Informațiile relevante pe care le vei oferi îți vor aduce trafic

Unește oamenii. Te ajută să cunoști oameni noi și să legi relații sau prietenii. Poți avea ocazia să cunoști persoane foarte importante prin intermediul rețelelor sociale. Totul este la un click distanță, ceea ce în trecut era foarte greu de realizat.

1.6. ARGUMENTE CONTRA EXISTENȚEI TALE PE SOCIAL MEDIA. PROPRII OBSERVĂRI LEGATE DE CEEA CE ADUCE NEGATIV SOCIAL MEDIA

Prea mult zgomot. Pierzi foarte mult timp; îl irosești de multe ori. Accesibilitatea social media are și un revers negativ: toată lumea publică informații, dar multe dintre ele nu sunt de calitate și nu merită atenție.

Anonimatul. Furtul de identitate este o practică pe internet depășită doar de numărul mare de identități false.

Activitatea cronofagă. Social media consumă prea mult timp. Te desocializează!

Reacțiile nedorite. Este posibil să întâlnești reacții ale unor utilizatori care au trecut prin experiențe neplăcute cu brandul tău.

E multă ură, e mult spirit de turmă și prea mulți care le știu pe toate. Mulți sunt mari specialiști (și aici mă refer la români) și știu ei cum e cel mai bine și trebuie să le urmezi sfatul.

Manipulare, fake news (știri false), dezinformare. Foarte multă lume credulă care nu verifică informațiile. Iau de bun orice. Oamenii primesc informația direct, fără a mai avea timp să verifice ceea ce este adevărat și cea ce nu. Pe de altă parte, oamenii înșiși oferă prin activitatea pe care o au pe rețelele de socializare informațiile necesare pentru a li se descoperi preferințele, temerile, gradul de pregătire, apartenența la un grup etnic, politic au social. Ulterior, subiectul primește acea informație selectată după profilul său psihologic. Rezultatele sunt spectaculoase.

Transparență creată de bună voie. Rețelele de socializare știu tot despre tine. De la conversații, apeluri video la date de identificare. Facebook, de exemplu, îți cere asta: cartea de identitate pentru a confirma identitatea ta. Nu mereu, ci aleatoriu. În plus, tu vrei să faci de bună voie publice multe informații care ar fi trebuit să fie private (de la poze, locațiile pe care le vizitezi, videouri în care spui informații personale, data nașterii, locul nașterii etc.).

Creează dependență, dezumanizează. Atât cercetările cât și eu am constatat că ești continuu legat de social media, mai ales de facebook. La fiecare 5 minute sau mai des deschidem măcar pe un smartphone rețeaua de socializare.

Nu deții controlul rețelelor sociale. Oricând poți fi închis din senin. Eu chiar am pățit asta cu blogul, apoi cu pagina de facebook (figura 1.2.) . Nu am încălcat nicio regulă. Am postat poze ale mele, cu ceea ce fac eu în mod obișnuit, totul fără nicio natură obscenă, dreptul de autor este al meu și cu toate astea m-au închis și mai demult mi-au șters blogul, dar, spre norocul meu, făcând o reclamație lor, le-am recuperat în scurt timp; totul a revenit la normal.

Figură 1.. – Pagina mea de Facebook închisă temporar în 2019 dintr-o greșeală a roboților de la facebook.

1.7. CE ÎNSEAMNĂ SĂ FII INFLUENCER, VLOGGER, CONTENT CREATOR ȘI CE ÎNSEAMNĂ ACTIVITATEA DE INFLUENCE MARKETING

Influencer înseamnă o persoană care influențează ceva într-un anumit fel. Conform iqads.ro, termenul desemnează o persoană care poate influența deciziile sau opiniile unei comunități și este recunoscută de aceasta. Aceștia pot promova anumite branduri în rândul comunității care îi urmărește, prin publicarea de articole, video-uri, vloguri sau postări în social media. Un blogger poate deveni influencer într-o comunitate în care este recunoscut ca formator de opinie. Atunci când el reușește prin postările sale să influențeze opiniile unui anumit tip de public, acesta devine influencer. Influencerii pot fi vedete, politicieni, jurnaliști, medici sau reprezentați ai unui ONG, atâta timp cât ei sunt ascultați și respectați și au capacitatea de a influența opinii. Endorserii sunt persoanele publice care își asociază imaginea cu anumite brand-uri, susținând ideea pe care acestea o transmit. Prin prisma faptului că este o persoană influencer, aceasta va putea încasa și bani din urma asocierilor cu brandurile. Criteriile de măsurare a influenței online sunt:

1. Capacitatea de a convinge cititorii și ceilalți bloggeri să treacă la acțiune, la îndemnul tău.

2. Impunerea unor teme de discuție, ceea ce înseamnă că ceilalți vor prelua temele tale de discuție și le vor discuta, vor reacționa la ele și le vor face virale. Le transmit mai departe făcând referire la tine și vor produce schimbări de opinii, atitudini, comportamente online, reușesc să iște controverse, să formeze comunități în jurul blogului sau contului de YouTube, respectiv mărcii tale.

3. Gradul de implicare al cititorilor: numărul și calitatea comentariilor de pe blog, numărul abonaților prin RSS și prin mail, numărul de prezente în blogroll-uri, coeficientul de „clicabilitate” mare (numărul de cititori care fac clic pe linkurile recomandate), determinarea cititorilor să voteze o persoană în diverse concursuri online, să adopte un anumit design sau anumite plug-in-uri. Comentariile care contează sunt cele care au relevanță pentru articolele unde au fost postate, nu cele scrise pentru trafic și SEO. Au, de asemenea, relevanță postările salvate în „Favorite” și recomandate la mai mult timp după ce au fost scrise.

4. Cifrele de pe rețelele de sociale, categoriile de persoane, calitatea lor.

Vloggerul este persoana care face vlogging și care reprezintă arta de a creea clipuri pe un anumit subiect și pentru o anumită nișă și postarea acestora pe diferite platforme de videuori, de departe cea mai populara fiind YouTube. Deși, fenomenul a luat în prima fază amploare peste ocean, s-a transmis destul de repede și în Români, apărând „peste noapte” foarte mulți tineri (de toate vârstele, chiar și de peste 45 de ani) care au succes real în acest domeniu și care-și câștigă existența datorită YouTube-ului. Termenul provine de la video log și anume de la a transpune forma scrisă de pe blogul avut în trecut la forma video. Ca să devii vlogger, sunt câțiva pași și anume este indicat să faci planificarea canalului de youtube. În acest sens, în primul și în primul rând, trebuie să te gândești la motivul pentru care vrei să te apuci de clipuri. Dacă este doar pentru a genera un profit din asta, atunci probabil vei da greș pentru că lipsa pasiunii trece dincolo de ecran și nu vei fi credibil/ă. Dacă totuși implică pasiune și crezi că ți se potrivește, te vezi făcând asta pe viitor, atunci trebuie să te gândești care sunt subiectele despre care îți dorești să vorbești și cât de des ai vrea să postezi. Contează foarte mult să îți conturezi o idee cât mai clară despre subiectele abordate pe canalul tău, încă din faza incipientă.

Pașii următori necesari ar fi: alegerea unei nișe, a unei audiențe și a numelui canalului, alegerea dispozitivului cu care se va filma (nu depinde succesul de asta, dar e de indicat să existe o cameră video semi-profesională pentru o imagine clară și multe lumini optime), conținutul trebuie să fie cât mai interesant prezentat, într-un mod distractiv, trebuie să ai un microfon extern pentru un sunet de calitate chiar dacă nici asta nu conferă succesul, un software de editare video, un pc performant, un program constant de postare și ultimul pas important: să fii natural.

În ceea ce privește creatorul de conținut sau Content creator-ul, acesta are o definiție simplă. Content creator înseamnă să fii creator de conținut în mediul online. Conținutul poate fi text, video, audio, foto; orice tip de creație de pe rețelele sociale și nu numai (inclusiv bloguri, site-uri).

În ceea ce privește activitatea de influence marketing, aceasta înseamnă și vizează crearea de conținut de marketing prin influneceri sau a face publicitate prin intermediul lor. La cel mai de bază, Influencer Marketing este ca un hibrid de instrumente de marketing vechi și noi, luând ideea de aprobare a celebrităților și plasându-l într-o campanie de marketing modernă bazată pe conținut. Influencer marketingul este o lume a mass-mediei formată din oameni obișnuiți care au comunități de fani la fel de mari ca și cele ale celebrităților și care astfel devin vedete și îi reprezintă pe cei care-i urmăresc; reprezintă o nișă (a vestimentației, a creării de filme, a domeniului alimentar, IT, etc.). Activitatea de influence marketing presupune colaborări între mărci și influențatori. Ea măsoară în momentul de față în România peste 5 000 de astfel de influenceri din toate domeniile, estimez eu.

Cap. 2. CREAREA DE CONȚINUT INFORMAȚIONAL ÎN MEDIUL ONLINE

Atunci când o firmă sau o persoană ia în calcul construirea unei prezențe on-line, principalele elemente care trebuie luate în considerare în realizarea site-ului, prin resurse proprii sau apelând la profesioniști, sunt design-ul, amplasarea acestuia și modul în care va fi administrat (întreținerea și extinderea), ultimul fiind și cel mai greu de realizat, aspect subliniat de Sullivan ca fiind una din cele mai importante activități economice a deceniilor viitoare. În general, un site bun are la dispoziție 15-20 de secunde să își transmită mesajul. Cele mai importante caracteristici ale unui website de succes se referă la interactivitate și transmiterea unor mesaje reprezentative legate de autor: misiune, viziune, obiective, cine este, unde poate fi contactat, etc. În literatură, modelul de construire a unei prezențe on-line eficiente este cunoscut ca și modelul celor 7C și se referă la faptul că un site trebuie să ofere următoarele:

Conveniență – ușurință în utilizare

Conținut – informație utilă și de calitate

Customizare – posibilitatea de personalizare a anumitor caracteristici

Comunitate – posibilitatea membrilor de a interacționa

Conectivitate – legături către alte site-uri relevante

Comunicare – dialogul constant cu brandul

Customer Care (grija față de client) – interacțiunea dintre creatorul de conținut și utilizator pentru asistență.

Din punct de vedere tehnic, paginile unui site se creează relativ ușor datorită multitudinii de aplicații software existente azi pe piață. Nu voi insista asupra detaliilor tehnice de creare a unui site web, deoarece literatura de specialitate din limba română este extrem de generoasă în privința surselor ce pot fi consultate. Amintesc doar că elementele distincte tehnice ale unei pagini web sunt titlul paginii, titlurile interne, conținutul efectiv al paginii și legăturile. Structura site-ului web trebuie să respecte, mai mult sau mai puțin, următoarea ierarhie: pagina de gardă (de introducere în site), pagina de prezentare produse servicii, pagina de noutăți, newsletterul, pagina cu întrebările cele mai frecvente (FAQ) și pagina de contact, la care se pot adăuga și alte pagini cu conținut distinct.

Atunci când se creează un site există anumite deficiențe de design care trebuie evitate, deoarece conduc la consecințe negative în eficiență și utilitate în aspecte precum: funcționalitatea site-ului, viteza de încărcare, executarea legăturilor, vizibilitatea paginilor, numărul vizitatorilor, indexarea de către motoarele de căutare, afișarea estetică, securitatea și confidențialitatea anumitor date, lizibilitatea conținutului (de către cititorul uman și roboții motoarelor de căutare), timpul petrecut pe site de către vizitatori etc.

Realizarea unui site trebuie privită ca o investiție și nu ca o cheltuială inutilă (se apreciază că perioada în care un site trebuie să aibă conversie este de maxim șase luni). Motivele ineficienței unui site pot fi date de: o promovare defectuoasă, neglijarea întreținerii și actualizării site-ului, funcționarea incorectă (pagini care nu se deschid, baze de date care dau erori, formulare care funcționează incorect, erori de SEO, subiecte care nu sunt de interes, nepricepere în optimizarea designului grafic și a codurilor html + css ș.a.), design prea complicat, navigare sofisticată, folosirea tehnologiilor de ultimă oră la care nu au acces toți utilizatorii, muzică de fundal în exces. Toate acestea au consecințe negative asupra optimizării unui site Web. În concluzie un site cu un design atrăgător, simplu și funcțional, actualizat la zi, funcționând impecabil, bine promovat își va amortiza costul (dacă a existat unul și în cazul meu există: produsele degustate costă fiecare câte o sumă de bani diferită, o sumă mai mică sau mai mare) în cel mult jumătate de an, după care va înregistra profit. În vreme ce un site cu un design prea sofisticat, cu erori de funcționare, neactualizat sau prost promovat va avea ca unică utilitate posibilitatea de a-și pune adresa pe o carte de vizită.

2.1. PREZENTAREA ACTIVITĂȚII MELE ONLINE – Blogul, canalul de youtube și rețelele sociale ca instrumente de marketing

Blogging-ul poate fi util în orice segment care este parte din nucleul unei companii de succes și viabile. Cerințele esențiale ale oricărei afaceri sunt următoarele: idei decente, un produs grozav, vizibilitate și o echipă de oameni foarte bine instruiți care muncesc mult pentru reușita companiei. De asemenea o companie trebui să aibă relații excelente cu clienții, un departament de vânzări puternic, o asistență decentă pentru clienți și de o serie de alți factori.

Activitatea mea din mediul online este organizată în mai multe părți, fiind prezent pe mai multe rețele sociale, iar cele pe care contez cel mai mult sunt: blogul dintre-noutati.blogspot.com, pagina de facebook.com/manChiTV, canalul de YouTube – manChi TV incerc dulciuri scump vs ieftin și într-o mai mică măsură, în ordinea importanței pe care le-o dau: instagram, linkedIn, twitter. Pe blog am prezentat între 2014 și 2016, toate noutățile din industria F.M.C.G. România, pe pagina de facebook: noutățile în timp real, săptămânal, din 2015 până în prezent (cu toate că pagina a fost înființată odată cu blogul, dar fotografiile de pe rafturi am început să le fac doar din 2015), de pe rafturile din municipiul Brașov prin turul săptămânal al tuturor centrelor comerciale mari din acest municipiu, iar din 2016 sunt și pe YouTube, unde am decis să fac un rebranding, să aduc o mascotă care să reprezinte ceea ce fac, iar eu să mă ascund pentru o vreme sub această mască, fiind o decizie strategică ce nu a funcționat, o decizie luată urmărind și alte „branduri personale” de succes (de data aceasta) de acest tip care m-au inspirat, cum ar fi: Carla’s Dreams, Marshmello, DJs From Mars, Mike Candyz. La momentul respectiv mi-am dorit să diversific puțin ceea ce făceam. M-am gândit că aș putea încerca și ceva din punct de vedere al muzicii, poate și ceva cu divertisment, iar o astfel de mascotă nu exista pe YouTube în România. Aș fi venit cu ceva nou pe YouTube, dar, încă n-am reușit să finalizez ceea ce mi-am propus cu ea și planul a cam eșuat. Numele și brandul, în schimb, au rămas, iar o mare concurență în direcția aceasta: nu am. Încă nu există o mascotă de acest tip cu care să se facă videouri pe YouTube România și cumva ideea va mai rămâne pentru viitor. Nu renunț complet la ea. Așadar, acesta este numele canalului: manChi TV, numele mascotei mele și care provine de la cuvântul din engleză: „munchies” care înseamnă: o gustare sau un mic produs de mâncare; gustări atunci când te roade stomacul de foame, pofte pe care le ai facă de un snack/diverse dulciuri și multe odată. Totodată, în 2018, l-am mai modificat puțin pentru că am observat că internauții sunt interesați de câțiva termeni și pe „manChi” nu-l căutau. Termenii căutați de aceștia sunt: „incerc dulciuri”, „scump vs ieftin”, „taste test”, „taste test review”; ș-atunci am decis că e momentul să fac o modificare și numele canalului a devenit: incerc dulciuri scump vs ieftin (manChi TV taste test) și am pus sigla manChi TV în avatarul canalului pentru a nu crea o confuzie pentru cei deja abonați, care mă cunoșteau după „manChi TV”, iar în rezultatele căutărilor apar după termenul „manChi TV”. În ceea ce privește pagina de facebook, nu am făcut nicio modificare. Ea se numește simplu: manChi TV și poate fi găsită la adresa: facebook.com/manChiTV . Așadar, chiar dacă puțin am mai făcut unele modificări, la brandul „manChi TV” nu o să renunț.

2.1.1. Misiune-viziune-obiective-istoric

Activitatea a luat naștere în martie, anul 2014, atunci când am înscris domeniul pe platforma blogger: dintre-noutati și am scris prima recenzie pe 13 martie 2014: „ANGRY BIRDS A Ajuns De Anul Trecut Și În România”, primele produse pe care le-am prezentat, fiind niște băuturi răcoritoare carbogazoase din import. Acest articol a avut, din 2014 și până în 2019: aproximativ 900 de vizualizări (accesări), majoritatea fiind din România. De atunci și până în prezent am creat peste 260 de videouri, peste 250 de articole pe blog și mii de poze de pe rafturi cu sute de postări pe pagina mea de facebook. Domeniul în care activez este cel alimentar și anume apariția de noutăți la care le fac o caracterizate, formulez o opinie, le prezint și țin evidența tuturor noutăților. Eu sunt o persoană curioasă și la un moment dat nu mai găseam alternative; parcă mereu mâncam și beam aceleași produse și mă săturaseși de ele. Am zis: de ce să consum tot asta și să nu încerc și altceva? De ce ignorăm noi (întreaga masă de oameni) atât de multe produse pe care nu le cunoaștem și totuși sunt foarte bune și cum ar fi dacă ne-am putea ghida prin magazine în urma informațiilor primite de la mine? Așa că am început căutările, am aflat de un hypermarket care pe atunci nu era în orașul meu și am mers până acolo. Am descoperit foarte multe produse de import și am cheltuit ceva bani la cumpărături, atunci, din acest motiv. Eram mândru de descoperirile făcute, cei din jurul meu (de la liceu și nu numai) care mă mai vedeau consumând acele produse, erau și ei curioși și mă tot întrebau ce consum acolo, de unde le-am luat, cât m-au costat? Totodată, am mai observat că tot apăreau în unele magazine produse noi, interesante, dar foarte mult ignorate pentru că lumea nu voia să se riște să dea niște bani pe niște produse pe care nu le cunosc. Astfel, m-am interesat să văd dacă mai există cineva care să le prezinte în România și n-am mai găsit pe nimeni (doar uneori mai făceau unii ca nwradu.ro și ceva pe la ciocolată: zazou.ro care s-a desființat). Cum nimeni nu mai scria despre așa ceva până în 2014, mi-am zis: de ce n-ași putea eu să fac asta? Și așa am înființat blogul și m-am apucat de scris, alegând platforma blogger, iar din 2016, am început să creez și conținut video.

Misiunea mea este să-ți fiu sursa ta de informare și-mi doresc (dacă nu sunt deja) ca acesta să fie singurul loc din mediul online de unde afli în premieră ce a mai apărut nou în România și care este impresia mea față de aceste noutăți. Sunt pasionat să urmăresc săptămânal și chiar zilnic uneori, stocul tuturor retailerilor din România ca să văd ce au mai adus nou, achiziționez, îmi spun părerea și vă arăt și vouă. Eu, singur îmi achiziționez produsele, deci pe acest blog, cât și pe canalul de YouTube, se vor găsi întotdeauna părerile mele sincere legate de produsul testat, fără ca să fiu influențat de vreo anumită persoană sau firmă, iar pentru a întări aceste aspecte, adesea prezint bonul fiscal, acesta putând fi și un document care mă poate proteja (de exemplu, vreun brand s-ar putea să nu fie de acord cu ceea ce spun eu, dar atât timp cât produsul este al meu, cumpărat de mine și am demonstrat asta, pot spune ce vreau despre el, în limita decenței). Astfel, de aici de pe blog și de pe canalul meu de YouTube se va putea afla zi de zi, părerea mea despre diverse produse abia apărute în România și internautul va putea cumpăra doar ce merită, în cunoștință de cauză. În principal scriu și fac videouri doar despre mâncare și băutură non-alcoolică, iar toate aceste produse sunt nou apărute pe piața din România, adesea acest lucru observându-se în data cumpărării articolului (produsului). Ce am vrut să spun prin asta? La data ZZ.LL.AAAA când am cumpărat produsul el abia apăruse în magazin. Recenziile mele sunt detaliate și cam toate sunt împărțite și gândite în așa fel încât să găsești tot ce te interesează despre fiecare articol nou. Din recenziile mele, dacă sunt citite, se pot afla caracteristicile produsului (miros, gust, etc. așa cum le observ eu), o concluzie, nota pe care i-o dau produsului, poze cu produsul, prețul și de unde-l poți cumpăra, dar și data achiziției și data scrierii articolului. Același lucru este și pe canalul de YouTube, unde am făcut o serie de playlisturi pentru a ușura căutările privitorilor noi. Am un canal pe YouTube personalizat., cum și pe pagina de facebook, am albume cu fiecare mare magazin.

În partea de viziunea, pot spune că îmi doresc să fiu singura sursă de informare din România în privința acestei nișe, chiar dacă monopolul nu face foarte bine, de multe ori pentru că, la un moment dat, brandurile își vor dori să lucreze cu altcineva. Se satură ca tot aceeași persoană să reprezinte brandurile lor. Ce-mi mai doresc? Ca internautul să citească articolele de pe blog pe o știre și ca pe un „unboxing” (o despachetare a produselor) și să înțeleagă că despre asta este vorba, fiind foarte important de înțeles faptul că de aici află primul noutățile. Blogul, canalul pe youtube, pagina mea de facebook se accesează ca să vezi ce a mai apărut nou și de unde poți achiziționa ceea ce ai văzut acolo, dacă te-a atras ceva dintre cele prezentate. Eu informez, nu fac divertisment, iar sloganul este: „testez pentru tine”. Logourile blogului și canalului de YouTube sunt – ca primă variantă, valabilă în primul an de activitate pe blog, iar din perioada următoare, logoul a devenit pe blog: , iar pe YouTube, din nou am avut două sigle: prima a fost aceasta – , iar cea actuală este aceasta – . Culorile, aspectul, crearea lor și designul le-am ales eu, în funcție de inspirația pe care am avut-o pe moment, le-am pus peste ceea ce am creat, mi s-a părut că arată bine și că sugerează ceea ce fac eu, întru-totul, și am decis ca ele să rămână așa.

În ceea ce privește obiectivele, îmi propun ca pentru anul 2020, să ajung să strâng în jurul meu o comunitate de peste 100 000 de persoane active pe YouTube și cam tot atâtea pe pagina de facebook. De asemenea, îmi doresc ca acestea să citească într-o proporție de peste 30% dintre cele 100 000, toate articolele de pe blog anterioare, dar și celelalte videouri publicate până în momentul t0+1.

2.1.2. Produse, servicii, furnizori, clienți, concurența

Activitatea mea din mediul online se încadrează la: „Activități de productie cinematografică, video și de programe de televiziune; înregistrări audio și activități de editare muzicală” având codul CAEN: 59, cât și la codul CAEN 7311 – „Activități ale agențiilor de publicitate” dacă ar fi să fiu autorizat și, astfel, acestea ar fi produsele și serviciile pe care le realizez eu în mediul online, într-un mod voluntar.

Furnizorii, dacă s-ar fi aplicat asta până acum, ar fi putut fi: Auchan, Mega Image, Carrefour, InterConecter, Microfruits, Belfoods Impex, Dacardi, ArcGlobal, Turof, Duoshop, Renova decor, Hesperis, Myashop, WestInvest etc. Cu alte cuvinte, producătorii acestor produse alimentare, importatorii, distribuitorii, dar și marile lanțuri de magazine din România care mi-ar fi putut trimite produse alimentare (dar și aparatura tehnologică) pentru ca eu să pot realiza materialele fără ca să mai plătesc ceva pentru asta, respectiv, mi-ar fi putut trimite poze și liste cu noutățile viitoare din România (produsele noi din gamele lor).

Clienții, în cazul de față sunt internauții, adică cei care aleg să urmărească ceea ce eu produc și care, astfel, realizează conversia, dar ar mai putea fi și agențiile de publicitate din viitor, pentru că aceia ar cumpăra de la mine, imaginea și creațiile (video, foto, etc.). Activitatea mea din mediul online se adresează tuturor consumatorilor (cu precădere, din România) cât și celor interesați de un parteneriat plătit.

Concurența: în general, cei care sunt pe YouTube și fac videouri despre domeniul alimentar (în general, tot ce se găsește la o căutare a următorilor termeni: incerc dulciuri, scump vs ieftin, calorii challenge, 10000 de calorii, fructe exotice, dulciuri din, iaurt, ciocolată, suc, fanta, coca-cola, pepsi, s.a.). Aici pot aminti de FloStyle – Florentin Hriscu, Opinii SemiPreparate, Dorian Popa și Alex Montrey (datele de impact ale acestora sunt în nota de subsol) care au un conținut preponderent legat de dulciuri, produse alimentare, degustări; e un conținut asemănător celui al meu, diferența fiind făcută de caracterul de noutate al produselor. Eu prezint cele mai noi apariții, ei nu, dar rezultatele lor în privința impactului sunt impresionante și mai sunt influențate și de videouri realizate, ocazional, din alte domenii cum ar fi: divertisment, muzică, vloguri de călătorie etc. Concurenții indirecți ar fi: majoritatea celorlalți vloggeri, bloggerii în general, agențiile de publicitate și influence marketing, site-urile ca magazinulprogresiv.ro, retail-fmcg.ro, dar și cei care scriu despre rețete pentru că îmi pot fura posibile contracte de colaborare. Pe pagina de facebook, consider că nu am concurenți. Până în momentul de față, este singura pagină de facebook unde poți vedea în fiecare săptămână, ceea ce a mai apărut nou în România; singura pagină din România care ține o astfel de evidență. Totodată, concurența mea mai este reprezentată, în toate mediile online, de toți influencerii și toate agențiile de publicitate.

2.1.3. Indicatori de natură financiară

În cazul de față, cum nu am avut în acești 5 ani o activitate autorizată nefiind imperios necesar așa ceva în mediul online când ai o activitate precum cea a mea, nu am avut o activitate contabilă ș-atunci am date totale, aproximative, ale acestor 5 ani și pot contabiliza doar datele din „CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE” (cu ghilimelele de rigoare).

Tabel – Indicatori de natură financiară în lei din contul de profit și pierdere perioada 2014-2019

Datele din acest tabel sunt în lei, sunt totale pe ultimii 5 ani. Cheltuielile totale sunt reprezentate de investiția în aparatură tehnică și anume: laptop – 5 000 lei, cameră video: 3200 lei, alte obiecte tehnice – 800 lei, produsele de la degustare – 5 000 lei, restul – cheltuieli legate de utilități, transport etc. În ceea ce privesc veniturile, cei 500 lei sunt reprezentați de banii obținuți din adsense în ultimii 5 ani și anume: 100 de euro (vezi tabelul 3) plus banii din marketingul afiliat. Total: 500 lei. Dacă aș fi avut o audiență mai mare, vizualizări mai multe ale reclamelor și accesări ale acestora alături de colaborările cu branduri, cheltuiala ar fi fost recuperată în cel mult 3 luni. Conform celor de la 2performant și a tabelului 2 de mai jos, o colaborare cu un brand, costă în medie între 1 000 și 3 000 de euro (banii pe care eu i-aș primi), iar din adsense, pe YouTube, CPM în România în 2019 este 1$. CPM înseamnă costul la 1 000 de vizualizări, respectiv pot avea șansa ca din 1 000 de vizualizări să obțin 1$, adică aproximativ 4 lei. În anii anteriori, CPM a fost cam la jumătate pe canalul meu, dar din finalul anului 2018, a crescut la 1$. Evident, datele sunt aproximative. Pot fi 1 000 de vizualizări cu 0$ deoarece oamenii au un soft de blocare a reclamelor sau urmăresc videoul într-o formă în care nu apare reclama pe video sau în acele 1 000 vizualizări, nu apar deloc reclame (ads-uri) și fiecare creator de reclamă are tariful lui per vizionarea reclamei de către internaut, tarif mai mic sau mai mare (poate porni de la 0,01 lei/vizionare a reclamei/click). De asemenea, mai sunt și alți factori care pot contribui la un venit mai mic sau mai mare în urma vizionării videoului/accesării articolului de pe blog.

Tabel – Exemple de prețuri ale concurenților mei pentru creații în mediul online

Tabel – Veniturile totale din blog și YouTube în 5 ani: aproximativ 500 lei

2.1.4. Blogul, canalul de YouTube, pagina de facebook în cifre

Pe blog, până în momentul de față, în ultimii 5 ani, situația statistică ar fi următoarea:

și 280 de articole publicate, am.

Cele mai populare recenzii sunt:

Sursele de trafic au provenit în cei 5 ani din:

În ceea ce privește publicul, situația este următoarea:

În ceea ce privește canalul de pe YouTube, situația ar fi următoarea:

În ceea ce privește pagina de facebook.com/manChiTV situația este următoarea: 850 persoane apreciază această pagină și 875 persoane o urmăresc. Cei de pe facebook, peste 80% sunt diferiți de abonații de pe YouTube. Impactul postărilor sunt: în medie, 200-250 persoane cu abateri ocazionale cu postări care ajung la peste 30 000 persoane (pentru o perioadă, până am făcut rebranding, și pagina de facebook s-a numit dintre-noutati.blogspot.com).

Tabel – Pagina de facebook în cifre

Iar, dacă ar fi să vorbesc și despre instagram și twitter, situația acolo pentru mine nu este îmbucurătoare. Acolo, pe Instagram am 90 urmăritori cu un impact mediu de aproximativ 40 persoane (date valabile în mai 2019) și pe Twitter: 5 urmăritori.

2.2. CE PRESUPUNE CREAREA DE CONȚINUT INFORMAȚIONAL ÎN MEDIUL ONLINE?

În funcție de rețeaua în care se creează conținut, procesul de creare în mediul online poate necesită mai multe sau mai puține resurse. Dacă mă refer la rețelele sociale ca facebook, instagram, twitter, tiktok, linkedIn, resursele necesare sunt: timp, un dispozitiv mobil inteligent cu o cameră foto bună, un eventual laptop/PC de orice tip pentru editarea unor posibile fotografii și o sumă de bani dacă se va dori crearea de reclame sponsorizate (sponsored). Acesta este minimul necesar pentru a crea postări și conținut text + foto pe aceste rețele sociale, unde costurile implicate sunt aproape 0, iar conversia poate însemna, în cazul colaborărilor, și peste 1 000 de euro o postare, în funcție de numărul de urmăritori pe care îi ai și rata de distribuire (engagement, reach).

Dacă se dorește realizarea unui site de tipul unui blog, atunci ai nevoie de un domeniu și un server plus o eventuală cameră foto, dacă vei dori să creezi propriile fotografii. Și aici există legi în privința dreptului de autor, deci e de recomandat să ai fotografii create de tine. Eu am ales platforma blogger care este gratuită și ușor de utilizat. Asta mai implică existența unui PC/laptop de orice tip, minime cunoștințe de html, css și design grafic, timp și cam atât. Și aici conversia se poate realiza ușor prin reclamele pe care le afișez, prin marketing afiliat, dar și prin colaborările cu branduri pe care le pot realiza în funcție de numărul vizualizărilor și timpul petrecut pe articol. Avantajele și dezavantajele unui blog sunt diverse, dar unul esențial care afectează conversia este: AdBlock.

În ceea ce privesc celelalte rețele sociale, singurul lucru de care mai ai nevoie este, cel puțin în cazul instagram, existența haștagurilor. Pe Instagram este necesară la orice postare existența haștagurilor pentru o distribuire bună a postării și acolo, astfel, trebuie făcut un research în privința descoperirii cuvintelor potrivite postării respective. Tot aici există și instagram TV, unde este nevoie să ai cunoștințe în editare video plus o cameră video performantă și deja, aici, ca și în cazul YouTube, încep să vorbesc de costuri.

Pentru cele două rețele, dacă vreau să creez conținut video, am nevoie de o cameră video semi-profesionistă, un computer performant, un studio, lumini, un microfon, pricepere la editarea foto-video, timp mult, răbdare și foarte mulți bani. Pentru asta, costul estimativ este de 10 000 lei, comparativ cu celelalte tipuri de creații de pe celelalte rețele sociale unde costul este aproape 0. La fel, și aici se poate face o conversie a creațiilor în bani. Pentru 1 000 de vizualizări, în medie, în România, dar nu este o regulă universal valabilă, dacă ai deja 4 000 de ore de vizionare acumulate în ultimul an pe canalul tău de YouTube și peste 1 000 de abonați, suma primită la cele 1 000 de vizualizări de pe întregul canal în o lună (28 zile) este de: 1$. YouTube reține 40% din suma plătită de cel care realizează acel sponsored, iar 60% primesc eu, creatorul de conținut, iar în România, CPM este unul mic și ar fi 1$ la 1 000 de vizualizări. Altfel spus, acel 1$ reprezintă cele 60 de procente. Din acel 1$ nu se mai reține altceva.

În România toată lumea știe YouTube-ul, dar din perspectiva de content creator, abia acum îl descoperă oamenii. Oamenii abia acum realizează că și ei pot avea un canal, că pot crea content, că își pot promova produsele, în cazul în care au deja o afacere. În continuare, în 2019, sunt doar câțiva youtuberi foarte vizibili, care chiar și trăiesc din YouTube. Ca să trăiești din YouTube, nu e de ajuns să ai mulți subscriberi și vizualizări. Trebuie să stăpânești și businesswise tot fenomenul. Sa stăpânești un limbaj de agenție de publicitate, de tv sau să ai pe cineva care face asta pentru tine. Deci, cum am mai zis, conversie se face pe YouTube, iar eu stăpânesc aproape toate acestea. Dețin tot necesarul, mai puțin partea legată de limbajul de agenție de publicitate și TV. Aici trebuie să mai lucrez mult!

2.3. DESCRIEREA PROCESELOR DE CREARE A CUNOȘTINȚELOR

Pentru a putea începe procesul de creație, este nevoie să dețin anumite cunoștințe. Conform cursului 1 de management al cunoștințelor, anul 2, master, cunoștințele sunt informații combinate cu experiența, percepțiile, valorile, intuiția și creativitatea fiecărui individ, care conduc la acțiuni și care depind de context. Cunoștințele ne determină să acționăm mai eficient, determinându-ne să anticipăm efectele viitoare ale acțiunilor noastre. Ceea ce eu am reușit să dezvolt de a lungul timpului sunt cunoștințe legate de ceea ce își doresc privitorii să vadă, ce este nou în piața de retail alimentar în România, am reușit să învăț și să împărtășesc cu ceilalți ceea ce a apărut nou în anii trecuți, știu caracteristicile fiecărui produse degustat de a lungul timpului, producătorul lui și de unde poți cumpăra aceste produse. De-a lungul timpului am creat o pagină de facebook (manChi TV) care înglobează toate aceste cunoștințe prin intermediul albumelor foto, a postărilor, un blog (dintre-noutati.blogspot.com) despre aceste noutăți cu peste 250 de articole și un canal pe YouTube (manChi TV – incerc dulciuri scump vs ieftin) cu peste 260 de astfel de videouri. De asemenea, trebuie punctat faptul că aceste cunoștințe ale mele, odată expuse (transmise, partajate), mai ales în domeniul în care activez (recenzii la noutăți alimentare), vor fi recepționate diferit, în funcție de modul în care mesajul va fi recepționat. Interpretarea acelorași date și informații va fi semnificativ diferită de la individ la individ, în funcție de percepțiile personale și de cunoștințele anterioare ale individului. Mimica, gestica, nivelul de înțelegere al fiecărui individ sunt diferite și influențate de educație, vârstă, gen, gust, miros, obiceiuri (sunt persoane fumătoare sau nu; fumatul este demonstrat științific că afectează percepția mirosului și gustului). Eu le voi scrie/filma în un anume fel și voi crede că informațiile se va înțelege așa cum am înțeles eu, dar privitorul va recepționa aceste cunoștințe-informații în mod diferit.

Cunoștințele sunt de mai multe tipuri, conform clasificării făcută de Michael Polanyi:

a) Cunoștințe tacite (de exemplu tehnici generate de experiențele personale) reprezintă cunoștințe personale, greu de articulat, exprimat și transmis

b) Cunoștințe explicite (de exemplu formule sau coduri software) reprezintă cunoștințe captate și transpuse într-o formă tangibilă, care sunt ușor de transmis și accesat.

Pașii privind procesul de creare de conținut informațional sunt următorii, utilizând modelul Dalkir (Figura nr. 2.1.):

Figura nr. 2.1. – Modelul Dalkir

Captarea și/sau crearea cunoștințelor

Captarea (achiziția) cunoștințelor se referă la identificarea și codificarea cunoștințelor existente (transpunerea cunoștințelor într-o formă tangibilă, într-un document) la nivelul unui individ, grup sau organizație.

Crearea cunoștințelor se referă la dezvoltarea de noi cunoștințe și know-how, inovații, care nu existau inițial la nivel de indivizi, grup sau organizație.

Captarea cunoștințelor se realizează cu ajutorul unor tehnici specifice, care au fost inițial folosite în domeniul inteligenței artificiale pentru dezvoltarea sistemelor expert. Sistemele expert reprezintă un program software care încorporează expertiza unor indivizi și care este proiectat să se comporte ca un expert uman. Eu ca să pot crea aceste cunoștințe am nevoie să aflu ce a mai apărut nou în săptămâna respectivă, în domeniul alimentar și pentru asta sunt nevoit, în fiecare săptămână să iau la rând toți retailerii alimentari din orașul în care locuiesc deoarece aceste noutăți apar cam în același timp în toată țara în acele magazine. Am observat că se respectă regula aceasta și în toate orașele din România; la un hipermarket din Brașov au ceea ce au și în hipermarketul acelui brand din Cluj (exemplu: Carrefour. Dacă astăzi am găsit banane roșii ca produs nou în Carrefour Brașov, tot în perioada aceasta trebuie să aibă aceste banane roșii ca produs nou și la Carrefour Cluj-Napoca, respectiv Carrefour dintr-un alt oraș din România, și, de cele mai multe ori, la același preț identificat de mine în ziua ZZ.LL.AAAA).

Partajarea și diseminarea cunoștințelor

Această etapă reprezintă procesul prin care cunoștințele captate și cele create devin disponibile pentru utilizare, aplicare, tuturor „internauților”. Pentru aceasta eu utilizez platforma blogger unde postez (pe dintre-noutati.blogspot.com) articole tip recenzie cu fotografii ale produsului degustat, platforma YouTube (pe canalul meu: manChi TV – incerc dulciuri scump vs ieftin) unde public materialul video respectând regulile necesare pentru ca videoul să ajungă la cât mai mulți dintre cei interesați, astfel realizându-se conversia și platforma facebook (pe pagina mea: facebook.com/manChiTV) unde postez în fiecare săptămână, fotografii cu ceea ce am mai descoperit nou pe rafturile diverselor magazine în orașul în care locuiesc. Tot pe pagina mea de facebook anunț și videourile e care le-am mai publicat, dar și articolele de pe blog. De asemenea, partajez cunoștințele și prin intermediul rețelei instagram, dar acolo am ales cel mai mult să pun fotografii cu mine când întâlnesc anumite persoane mai cunoscute din România, dar și să anunț când am mai postat un video nou pe canalul meu de YouTube.

Aplicarea cunoștințelor

Reprezintă procesul de utilizare efectivă a cunoștințelor captate, create și diseminate, având ca scop:

reutilizarea cunoștințelor (prevenirea sindromului „reinventarea roții”);

inovația (modalități mai eficiente de a funcționa ca organizație).

Această ultimă etapă este reprezentată de perioada în care a fost realizat site-ul (blog), am achiziționat materialele necesare pentru a putea desfășura activitatea de creație video (camera video, softul de editare, luminile, studioul, computerul etc). Tot acum pot să aplic cunoștințele după ce am cumpărat produsele noi și le-am făcut prezentarea.

2.2.1. Cunoștințe tacite în activitatea desfășurată de mine în mediul online

Figura nr. 2.2. – Piramida lui Maslow, ierarhia nevoilor

În 2014, în urma cursurilor studiate de către mine până în acel moment și a altor observații personale, am văzut și știam din piramida lui Maslow (figură 2.1.) că hrana este absolut necesară în viața de zi cu zi; hrana este o nevoie de bază. Nu te hrănești, riști să ajungi la deces. Nu te hidratezi, același lucru se întâmplă. Mai știu că hrana este o nevoie de bază (așa cum am mai spus) și am observat că mă plictisesc repede de un anumit tip de hrană. Vreau zilnic altceva, vreau diversificare și cred că asta își doresc și alții. Mai cunosc că oamenii sunt curioși. Vor să afle continuu ceva, se întreabă ce e acolo.

Eu am avut o pasiune spre acest domeniu, am observat o oportunitate în direcția aceasta și am acumulat o serie de informații (cunoștințe) de-a lungul timpului, cunoștințe care au devenit cunoștințe tacite. Știam și credeam că vor dori foarte mulți să primească explicații despre domeniu, concurență în România nu aveam și că aceste cunoștințe tacite sunt universal valabile și m-am gândit că nu ar fi greșit dacă aș începe să le transform în cunoștințe explicite. Cu alte cuvinte, să le transmit și altora cunoștințele mele legate de noutățile din domeniul alimentar (PGC).

Problema în acea perioadă a fost, cum creez eu asta? Cum le transmit ceea ce este în capul meu și ceea ce cunosc eu, și altora (posibile persoane interesate cu o posibilă aceeași pasiune). Chiar dacă nu știam prea multe despre site-uri, crearea lor și nu aveam cu ce fotografia, am luat decizia să încerc cumva asta și voi învăța pe parcurs. Am descoperit platforma blogger, am văzut că nu este atât de complicată, am cumpărat o cameră foto și am început să creez conținut în mediul online. Astfel, am reușit, pentru un moment, într-un mod amatoricesc, să transform cunoștințele mele tacite, în unele explicite. Cunoștințele mele tacite sunt: experiența, știu cam la ce mă pot aștepta de la produse noi asemănătoare, știu cam ce arome au produsele deja degustate, știu unde se găsesc anumite produse, știu unde se mai găsesc în continuare produsele deja degustate pentru că urmăresc săptămânal stocurile magazinelor din orașul în care locuiesc și știu unde s-ar putea să apară altele abia lansate în alte țări din Europa, în România.

2.2.2. Cunoștințe explicite în activitatea desfășurată de mine în mediul online

Cunoștințele explicite, în activitatea desfășurată de mine în mediul online, sunt: blogul, pagina de facebook, canalul de pe youtube, alte rețele sociale. Dacă eu am știut acestea, am construit un sistem software prin care am permis explicarea cunoștințelor tacite. Am partajat aceste informații și altora prin acele medii, pentru ca și ei să fie la curent cu ceea ce e nou, cu experiența mea și le-am dezvăluit ce este sub ambalajele acestea atractive și foarte colorate care te fac curios. Practic, îi învăț și pe ceilalți ceea ce eu știu. Dacă mă urmărești, citești ceea ce scriu, privești respectivele poze și videouri, ești la curent cu ceea ce fac, atunci când ajungi la raft vei știi despre ce este vorba și ce este sub ambalaj. Vei putea alege în cunoștință de cauză și te vei putea orienta mult mai ușor printre rafturi. Vei cumpăra și alege pe baza informațiilor oferite de mine. Te vei ghida mai ușor. Vei putea afla și la timp, cu mult înaintea altor anunțuri, ceea ce a mai apărut nou în săptămâna și luna respectivă și mă poți întreba prin intermediul rețelelor sociale unde sunt prezent în mediul online, orice, dacă ai vreo neclaritate (de exemplu vrei să împărtășești cu mine o cunoștință tacită: am găsit produsul x la real hipermagazine Oradea, văd că nu l-ai anunțat și este nou / vrei să îți spun de unde poți cumpăra ceva anume / ai vreo sugestie.).

Ș-așa am început să creez cunoștințe în mediul online, dar m-am confruntat și cu o serie de probleme în etapa de creație și partajare a cunoștințelor.

2.2.3. Probleme în etapa de creație și partajare a cunoștințelor

Care erau problemele? Care au fost cauzele care au dus la insucces? De ce audiența nu mi-a satisfăcut așteptările? Cred că răspunsurile la aceste întrebări au fost următoarele:

Nu am avut un aspect comercial pe blog, nu am optimizat (varianta mobilă, dar nu doar asta) și nu am organizat blogul mai bine. În momentul de față, site-ul arată așa, în varianta desktop:

Lipsa audienței (se poate crea prin reclame plătite sponsored, dar nu era ceva de dorit); audiența este redusă, nesatisfăcătoare așteptărilor mele și nu este o audiență care permite valorificarea (cuantificarea, conversia în bani) informațiilor oferite de mine în mediul online.

Apariția concurenței în România începând cu anul 2016 și care a avut o mare reușită. Au vorbit despre aceleași produse deja testate de mine, eu am avut un impact mic în perioada 2014-2016, ei peste 1 milion de vizualizări în România, situație prezentă și în 2019.

Publicul nu dorește să mai citească, dar nici odată cu perioada în care am început să creez conținut video, situația nu s-a schimbat în bine.

Lipsa unui produs software care să aducă într-un loc, toate aceste medii unde sunt prezent și lipsa unui filtru pentru a găsi mai ușor videourile despre produsele pe care le caută pe canalul meu. Altfel spus, lipsa unui cuprins pentru videourile de pe YouTube și articolele de pe blog.

Denumirea (poate) neatractivă a blogului și a canalului de YouTube.

Astfel, problema în procesul de creare și partajare a cunoștințelor la mine este că eu creez informația, cunoștințele, dar acestea nu ajung la publicul țintă și la niciun altfel de public. Audiența este aproape 0. Așadar, doar creez informația și ea nu este recepționată. Eu creez în zadar. Mi-ar trebui o unealtă, în momentul în care creez informația, fie pe blog, fie pe facebook, instagram și YouTube ca atunci când postez ceva, să ajungă la un public mare așa cum se întâmplă în cazul celor care fac similar în România, fără a fi nevoit să plătesc o reclamă plătită (sponsored). Am nevoie de o unealtă care să îmi dea sfaturi sau să mă îndrume ce titlu să pun, ce descriere, ce este obligatoriu să fie scris de fiecare dată pentru a se distribui mai bine acea postare (să intre în rubrica de recomandate, de feed), ce fotografii să folosesc, ce haștaguri. Asta în ceea ce privește creația video pe YouTube, dar și atunci când creez conținut, postări pe instagram și facebook. În ceea ce privește blogul, am nevoie de o optimizare a acestuia și un web designer, de un alt design și poate și de un soft îndrumător.

Deci, am nevoie de o unealtă (software) pe care eu nu am descoperit-o. O unealtă optimă ca să nu mai lucrez după ureche și prin cunoștințe tacite, după cum cred eu că ar fi bine sau după cum aș fi auzit pe la x y z. De asemenea, am nevoie să aflu ce a funcționat bine în trecut, de ce, de ce a ajuns la un public mare și nu a atras abonații și cum aș putea repeta aceeași situație în viitor și cum i-aș putea abona la rețelele mele sociale doar prin accesarea acelui conținut. Au intrat, se vor abona automat.

O altă problemă este legată de faptul că informația creată de mine nu ajunge la publicul meu deja existent. Din 3100 de persoane de pe canalul meu de YouTube, văd doar 50 de persoane ceea ce creez eu și atunci din faza de creație trebuie să existe o unealtă care să anunțe din timp toate aceste persoane cum că eu voi urma să le trimit o informație. Eu în momentul de față nu pot comunica, cu ei. O unealtă bună, utilă, mai este cea care mi-ar putea analiza trendul. Ce trenduri au fost și vor mai putea fi lansate de mine și care pe ei îi va interesa foarte mult încât i-ași putea convinge să se aboneze instant. Și denumirea blogului poate cauza această problemă a insuccesului. O soluție ar fi să creez un alt site cu o altă denumire; să mai creez unul; un site-platformă care să încorporeze toate cele 3 medii sub o denumire destul de căutată și disponibilă în momentul de față: https://www.noutati-culinare.ro . Asta va ajuta și în privința SEO (alte site-uri care vor face redirecționare spre blogul principal, cât și problema vizualizărilor pe YouTube, va putea atrage și un public mai mare, se va putea crea și un „cuprins” un vei găsi informațiile mult mai organizat.). Cred că ar fi prinde mai bine denumirea noutati-culinare pentru că foarte multe gospodine/persoane dau o căutare pe Google pentru rețete și gusturi noi. Acest domeniu este destul de căutat deoarece mereu rămân în pană de idei, iar din lipsă de timp vor să găsească ceva nou și ușor de preparat. Oricum, și nișa e la mare căutare și cum am mai spus, este o nevoie de bază: hrana. Și, chiar dacă nu este despre gătit, aici, îi poți păcăli pe internauți și așa tot descoperă ceva util. S-ar crea un fel de clickbait și o denumire inteligentă.

2.4. DE UNDE MI-A VENIT IDEEA DE A CREA CONȚINUT INFORMAȚIONAL ÎN MEDIUL ONLINE ȘI DE A TRANSFORMA ASTA ÎN O AFACERE?

Ideile de afaceri provin în momentul în care ai un spirit antreprenorial înnăscut. După ce notezi răspunsurile la întrebările „Ce știu să fac, ce pot să fac, ce îmi place să fac?”; găsești lucrurile comune în acele răspunsuri, ș-apoi descoperi o idee de afacere, chiar potrivită pentru mediul online; pentru o afacere în mediul online. Motivele pentru a începe o afacere, stau și ele la baza începerii unei afaceri și a găsirii unei idei.

De ce ar vrea cineva să-și asume riscul inițierii unei afaceri proprii, știind că acesta este un lucru greu și fără nicio garanție de succes? Cu toate acestea, în fiecare zi milioane de oameni de pe întreg globul pământesc se lansează în afaceri. Deseori răspunsul vine de la sine, adică din înțelegerea potențialului micului business și a faptului că el deschide în fața oamenilor posibilități nelimitate: „Business mic, dar speranțe de succes mari!” Primul pas într-o afacere este dorința și tendința de a o iniția.

Stabilirea motivelor de inițiere a unei afaceri este o condiție primordială pentru un start bun. În baza studiilor realizate de savanții în domeniu au fost evidențiate cele mai răspândite motive stând la baza lansării în afaceri.

Figura nr. 2.4. – Factori care influențează și motivează în deschiderea unei afaceri

În figura 2.4 sunt prezentați factorii care influențează și motivează deschiderea unei afaceri, precum și cei care constituie piedici în această încercare. Mulți oameni, într-o anumită perioadă a vieții, au idei care ar putea sta la baza unei afaceri, dar nu toți se hotărăsc să urmeze acest drum greu și riscant. De ce este nevoie pentru a acționa, pentru a transforma ideea în realitate? Necesitățile de bază sunt cele care fie influențează/impun decizia, fie o motivează.

Printre factorii de impunere se numără, în primul rând, șomajul, neînțelegerile de la locul precedent de muncă, lipsa confortului psihologic la serviciu sau lipsa unui venit regulat. Acești factori sunt foarte duri și ei impun luarea unei decizii îndrăznețe. Dar, în același timp, forțarea condiționată de șomaj deseori conduce la decizii de afaceri nechibzuite, fără perspective.

O afacere prosperă este influențată și motivată și de alte cauze, cauze pozitive, care indică o probabilitate înaltă de succes: independență, autorealizare, dezvoltare personală, independență financiară prin posibilitatea de a lua decizii în mod independent, de a-ți fi propriul șef. Deseori factorii de impunere și cei de motivare se combină, generând o energie dublă. Ambele grupe de factori de influență pot fi blocați de anumite condiții subiective: lipsa veniturilor regulate, neînțelegeri/nemulțumiri în sânul familiei, lipsa de capital și neîncrederea în forțele proprii și în capacitatea de a gestiona o afacere. Acestea generează îndoieli și nesiguranță, sporind teama de risc și incertitudine.

Motivele se bazează pe cerere, care nu este altceva decât existența unor necesități acute, deseori neconștientizate pe deplin, care servesc drept imbold spre acțiune. De aceea un om bine motivat este activ, caută permanent noi căi de soluționare a propriilor necesități.

Și vârsta e un factor important atunci când vrei să deschizi o afacere, doar că în mediul online, deja asta nu mai contează prea mult mai ales dacă ne raportăm la YouTube și alte rețele sociale. Există deja agenții de influence marketing care te pot „manageria” de la orice vârstă, poți trece totul și pe numele părinților, iar de la 14 ani, deja ai o carte de identitate și poți desfășura o activitate (online). Deci, în această privință nu există studii care ar indica vârsta optimă pentru inițierea unei afaceri proprii. Practica demonstrează că în afaceri se lansează persoane de cele mai diferite vârste. Totuși savantul american Cooper indică asupra câtorva grupe:

1.  Influența sporită asupra spiritului antreprenorial a nivelului de educație și a studiilor de bază, a familiei, vârstei, experienței de muncă etc.

2.  Condițiile de organizare a afacerii în ceea ce privește amplasarea, sectorul de piață, abilitățile necesare domeniului de activitate selectat etc.

3.  Factorii de mediu antreprenorial: economia, sursele de finanțare, asistența consultativă, personalul de suport etc.

Tot specialiștii mai arată că mai mult de o treime dintre antreprenori care își deschid propria afacere, își determină domeniul potențial de business pornind de la înțelegerea profundă a activității lor anterioare, de la experiența de muncă. Unii dintre antreprenorii începători (7-10%) concep o idee de afaceri proprie, alții (4%) copiază o idee străină, iar cei din altă categorie (6%) pornesc afacerea în baza propriul hobby. Aproximativ același număr de antreprenori se conduc de faptul că au găsit o nișă liberă pe piață. Eu am mizat pe nișa liberă de pe piață din mediul online din România și anume domeniul alimentar, noutățile care apăreau în acest domeniu și care toate nu aveau o descriere a caracteristicilor. Când cumperi vezi doar ambalaje, dar ce e în interior, aproape că nu știi și atunci e bine venită o astfel de opinie (descriere). De asemenea, am mai ales ca tehnică de validare a ideii, de cercetare a pieței: observarea. Este real și faptul că, începând să pun în aplicare această idee, am văzut că și în străinătate se mai făcea așa ceva de mai mulți ani și m-am mai uitat pe acolo, inspirându-mă puțin. Pe unele aspecte le-am copiat, iar pe altele: nu, însă, în general am fost eu; mi-am aplicat un stil propriu de a trata acest subiect. De asemenea, ideea a pornit și din hobby; pasiunea de a gusta tot ce apare nou în domeniul alimentar și această idee vizează caracteristicile unui antreprenor. Desfășurând această activitate de unul singur, fac tot: filmat, editat, cumpăr produsele, le degust, postez în mediul online, îmi asum riscuri etc. Deci, ca antreprenor, chiar și în mediul online urmează:

I. Să iau decizia de a intra în afaceri.

II. Să aleg genul de activitate, produsul sau serviciul.

III. Să stabilesc modalitatea de organizare a afacerii.

Decizia de inițiere a afacerii este deseori riscantă și dificilă. Pentru realizarea acestei etape este necesară dorința fermă de a intra în afaceri. Mulți oameni sunt tentați de acest gând – posibilitatea inițierii unei afaceri proprii. Însă, una dintre primele întrebări care apare este cum poate fi inițiată o afacere, care sunt condițiile care trebuie respectate. Deci, înainte de toate, este necesar a ști de la ce începem.

1.  Primul pas presupune determinarea obiectivelor afacerii. Pentru aceasta trebuie găsite răspunsuri la următoarele întrebări:

– Ce vreau să obțin?

– Ce rezultate vreau să ating?

– Cu ce fel de afacere vreau să mă ocup sau cu ce produs/serviciu voi ieși pe piață?

– Care va fi cererea?

– Ce venit (profit) poate fi obținut?

2.  Următorul, al doilea pas, presupune formularea răspunsurilor la întrebările:

– Care sunt posibilitățile proprii, efortul necesar pentru a începe această afacere?

– Ce resurse sunt necesare pentru producerea acestui tip de marfă?

– Ce eforturi vor trebui depuse sau ce acțiuni vor trebui întreprinse la început?

– Corespund oare ele posibilităților de piață (cererii)?

3.  Raportarea posibilităților și a resurselor reale la posibilele beneficii constituie pasul al treilea. Este necesar a analiza propria experiență, cunoștințele, calificarea, calitățile personale. Totodată, vor fi stabilite pârțile slabe și forte. Apoi, aceste condiții obiective vor fi raportate la posibilitățile de piață, la venitul preconizat și la obiectivele formulate.

1) Alegerea produsului sau a serviciului înseamnă:

– Analiza propriei calificări, experiențe, a calităților personale, a tendințelor actuale în businessul de ramură după criteriul compatibilității lor.

– Dispunerea de cele necesare pentru a începe afacerea dorită.

– Înțelegerea corectă a pârților forte și slabe ale businessului dat.

2) Determinarea modalității de organizare a afacerii. Există trei modalități de a intra într-o afacere:

– Crearea unei întreprinderi noi.

– Cumpărarea unei întreprinderi.

– Cumpărarea unei francize.

Alegerea potrivită a căii de inițiere a unei afaceri proprii depinde de mai mulți factori și va putea fi realizată doar după o analiză complexă.

2.4.1. Tehnici de stimulare a creativității prin care se pot descoperi idei de afaceri în mediul online

La nivelul organizațiilor economice s-au dezvoltat în timp o serie de metode de stimulare a creativității în scopul îmbunătățirii rezultatelor în procesul de descoperire a unor idei de afacere. Dintre aceste metode, cele mai cunoscute sunt:

a) Brainstorming-ul;

b) Sinectica;

c) Phillips'66;

d) Matricea descoperirilor.

a) Brainstorming-ul

Brainstorming-ul sau "asaltul de idei" reprezintă o metodă de stimulare a creativității grupului, care se bazează pe exprimarea liberă a ideilor în scopul rezolvării unei probleme, într-un cadru bine organizat, mai destins, propice pentru soluționarea problemei.

La soluționarea unei probleme de orice natură, în cadrul metodei de brainstorming participă un grup de 6-12 persoane, constituit fără a avea pretenții deosebite privind structura profesională a grupului, putând fi incluși în grup, în funcție de tematica reuniunii, oameni cu studii superioare sau medii, care au o anumită tangență cu problema respectivă. Se alege un conducător al grupului, de care va depinde în bună măsură modul de soluționare a problemei și asigurarea bunei desfășurări a ședinței de brainstorming.

Durata reuniunii este de obicei între 15-45 minute, iar dacă problema este de complexitate deosebită și nu se ajunge la un rezultat satisfăcător în aceasta perioada de timp se poate recurge la o repetare a ei într-o alta zi. Nu se recomandă durata de o oră pentru că va scădea în mod substanțial procesul creativ. Pe baza experienței s-a stabilit ca în cazul în care pentru o problema s-au formulat 80-100 de idei, reuniunea poate fi oprită, dintre acestea circa 10% urmând să fie luate în calcul în continuare în vederea soluționării problemei. Pentru ca metoda brainstorming să dea rezultatele scontate trebuie asigurate o serie de condiții de bază cum ar fi:

· determinarea cu precizie a problemei care constituie subiectul reuniunii;

· asigurarea unui loc corespunzător pentru ședință, care sa creeze o atmosferă propice pentru buna desfășurare a procesului creativ;

· selecționarea participanților pe principiului eterogenității ca profesiune, vârstă, gen, funcție deținută;

· expunerea clară și concisă a problemei;

· admiterea unor idei și soluții neobișnuite, ingenioase;

· neadmiterea în cadrul reuniunii a evaluării părerilor altora, a criticilor de orice fel privind ideile enunțate;

· evitarea deranjării participanților la reuniune cu diverse alte probleme;

· înregistrarea exactă și completă a discuțiilor, a ideilor și soluțiilor emise;

· evaluarea după reuniune a ideilor și soluțiilor enunțate, cerându-se sprijinul specialiștilor în domeniu.

Pe parcursul ședințelor de brainstorming, pentru stimularea discuțiilor se utilizează 3 metode:

1) calea progresiv-liniară – prin care are loc împingerea unei idei emise până la conturarea ei ca o soluție finală;

2) calea catalitică – dintr-o idee emisă poate să se nască o idee contrară care să facă obiectul unor soluții;

3) calea mixtă – se procedează la dezvoltarea ideilor și în același timp pot apărea idei contrare.

Ideile emise se împart in trei categorii:

· idei ce constituie soluții ce se pot aplica imediat;

· idei care constituie soluții ce pot fi aplicate în viitor;

· idei neutilizabile, care totuși se rețin pentru ca în analizele viitoare să poată face obiectul unor preocupări.

În final, inițiatorul acestei întruniri va hotărî care este ideea cea mai bună și care se va pune în practică.

Brainstorming-ul este o metodă ce prezintă avantaje multiple legate de: obținerea de idei noi pentru soluționarea problemelor manageriale de orice fel, costurile reduse pentru utilizarea sa, posibilitatea de a fi aplicat în orice domeniu de activitate și la orice nivel.

b) Sinectica

Sinectica cunoscută și sub numele de tehnica Gordon, după numele autorului ei, este o variantă a brainstorming-ului care conduce la o amplificare a procesului creativ. La această metodă participă, de regulă, un grup de 5-8 persoane cu o pregătire diversă. Deși se recomandă ca majoritatea participanților să fie nespecialiști, totuși este necesară prezența persoanei care va beneficia de idee pentru emiterea de idei specifice domeniului și pentru îndrumarea discuțiilor în direcția în care pot fi obținute cele mai eficiente soluții.

Metoda prezintă trei etape principale, și anume:

· înțelegerea problemei;

· detașarea de problemă;

· revenirea la problemă în mod brusc și valorificarea ideilor originale.

Principalul element în plus adus de aceasta metodă față de brainstorming o constituie faptul că inițial numai conducătorul grupului cunoaște problema pentru care se caută soluții de rezolvare. Ceilalți participanți la rezolvarea problemei sunt antrenați pornind de la un cadru general, conducătorul grupului reținând elementele noi emise și dirijând discuțiile astfel încât sa fie găsite soluțiile pentru rezolvarea problemei. Particularitatea reținerii problemei până către sfârșitul ședinței vizează înlăturarea unui neajuns al brainstorming-ului, acela de a se intra direct in miezul problemei, fără o pregătire prealabilă. În cazul acestei metode conducătorul grupului trebuie să fie o persoană cu mare experiență în domeniu, pentru a valorifica la maxim ideile ce apar și a le conduce spre găsirea celor mai pragmatice soluții.

c) Reuniunea Phillips 66

Reuniunea Phillips 66 este o metoda de stimulare a creativității grupului, ce își propune folosirea unei tehnici care să dea posibilitatea participării unui număr mare de persoane la soluționarea problemei (până la 30 de persoane). Grupul de participanți în care se recomandă să fie atât specialiști, cât și nespecialiști, se împarte în subgrupuri de câte 6 persoane, care își aleg un conducător al subgrupului, după care conducătorul reuniunii va enunța problema ce se dezbate. Problema este analizată independent în cadrul fiecărui subgrup timp de 6 minute. Ideile emise de subgrupuri sunt reținute și prezentate de către conducătorul grupului la reuniunea generală, în cadrul căreia se susțin punctele de vedere ale subgrupurilor, se evaluează propunerile de soluții și se alege soluția considerată optimă, prin consens sau prin majoritatea opțiunilor. Dacă în timp de 6 minute nici un subgrup nu găsește o soluție, metoda se repetă până la găsirea soluției. Principalul dezavantaj al metodei constă în faptul că metoda poate dura o perioadă de timp mai lungă, de până la 2-3 ore, deoarece există posibilitatea ca la nivelul subgrupurilor soluțiile sa fie găsite mai greu sau în final în cadrul grupului reunit soluția sa fie adoptată numai în urma unor dezbateri prelungite. Principalul avantaj al metodei constă în posibilitatea de participare la procesul creativ a unui număr mare de persoane, fapt ce conduce în final la posibilități sporite de găsire a unor soluții eficiente pentru problema avută în vedere.

d) Matricea descoperirilor

Matricea descoperirilor este un procedeu care permite găsirea într-un mod organizat de soluții pentru rezolvarea unor probleme care iau în considerare doar doi factori: unul tehnic sau unul tehnic și unul economic. Matricea descoperirilor se prezintă sub forma unui tabel cu intrare dublă, a unei matrice în care factorii sau variabilele se plasează pe orizontală și verticală. Astfel, pot fi realizate toate combinațiile posibile de câte două elemente, chiar dacă între ele nu există legături. Pentru realizarea acestei metode este necesara parcurgerea următoarelor etape:

· identificarea și evaluarea variabilelor ce intervin;

· realizarea tuturor combinațiilor de două sau mai multe variabile cu ajutorul unei matrice;

· gruparea combinațiilor rezultate în funcție de utilitate în 3 categorii: aplicabile în prezent, probabil aplicabile în viitor, neaplicabile;

· analiza soluțiilor aplicabile în prezent din punct de vedere al resurselor necesare;

· prezentarea soluțiilor obținute conducerii firmei pentru a fi evaluate și a fi luată decizia finală.

Aplicarea acestei metode se pretează în cadrul firmelor ce urmăresc obținerea unui nou produs sau pentru elaborarea unor strategii de dezvoltare a firmelor, având în vedere toți factorii economici și tehnici și combinațiile dintre aceștia. Matricea descoperirilor prezintă avantajul că poate fi utilizată în toate domeniile de activitate ale managementului, conducând la găsirea unor soluții noi într-un domeniu, cunoașterea posibilităților actuale și viitoare de inovare ale domeniului respectiv.

2.4.2 Observarea în cercetarea de marketing​, ca tehnică pentru descoperirea ideii mele de afacere

Conform cursului de cercetare de marketing din anul 3, licență, Universitatea Transilvania 2017, prin observare se înțelege procesul sistematic de înregistrare a comportamentului oamenilor, a obiectelor precum și a evenimentelor, fără ca observatorul să comunice într-un fel sau altul cu cei care manifestă comportamentele respective. ​Astfel, așa am văzut eu că lumea are nevoie de o astfel de activitate, că va fi interesată, că va căuta astfel de informații pe internet și am mai avut în vedere și Piramida lui Maslow (figura nr. 2.2.). Observarea, în general, constituie o metodă de cercetare alternativă utilizată deseori, concomitent cu alte metode de obținere a datelor primare cum sunt anchetele prin sondaj, experimentele de marketing, interviurile individuale sau de grup, studiile de caz. ​Obiectul observării poate fi:

comportamentul de cumpărare într-un spațiu comercial: deplasare,​ cercetarea produselor,​ cantitatea cumpărată etc. și am făcut asta analizând în hipermagazine acest comportament al clienților printre rafturi. Cel mai mult stăteau în zona de legume-fructe, mai ales la fructele exotice pe care nu le cumpărau deoarece nu știau nimic despre ele. Se uitau la ele, întrebau: ce este asta, ce fac cu acest fruct și îl puneau înapoi în raft.

comportamentul verbal: discuțiile cu vânzătorii, remarcile călătorilor unei curse aeriene care stau la rând pentru realizarea formalităților, cuvintele și expresiile utilizate;

comportamentul nonverbal de exprimare: privirea, expresia feței, gestica, poziția corpului etc.

De asemenea, observarea m-a ajutat să văd comportamentul nonverbal al viitorilor internauți. Această tehnică m-a ajutat să văd evenimentele în curs de manifestare (ex. timpul petrecut în fața unui raion). Tot prin tehnica observării, mi-am dat seama că dacă aș fi făcut tot ceea ce am scris, direct pe YouTube (video) respectiv pe ambele medii, în același timp, puteam avea în momentul de față un rating mult mai mare. M-a motivat să încep să creez videouri impactul unei postări prezentate în tabelul 4, capitolul 2.1.4., dar și vizualizările unor articole de pe blog, vizualizări motivante (de exemplu: 4000 vizualizări la pepsi ginga în câteva zile și recenziile la anumite fructe exotice de-a lungul timpului.).

Observarea ca și tehnică are anumite avantaje (comparativ cu ancheta, ca o altă tehnică de cercetare de marketing), dintre care pot aminti: datele înregistrate nu au distorsiuni,​ datele sunt reale și precise, sunt excluse erorile ce pot proveni din cauza memoriei sau a dorinței unor respondenți de a afișa un anume statut social.​

În ceea ce privesc dezavantajele, tehnica aceasta presupune existența și a unor erori cum ar fi măsurarea distorsionată de către observator (eu) a diferitelor persoane, obiecte sau evenimente conduce la erori sistematice de observare (Operatorul trebuie să consemneze cât mai multe detalii.)​. Interpretarea aspectelor observate poate sa fie greșită. ​

2.4.3. Protejarea creației în mediul online

Cum îți găsește youtube materialele copyright, despre copyright, despre înregistrarea mărcii la OSIM (cum se face, ce necesită, importanța acesteia).

2.5. CAMPANIA DE PROMOVARE A PRODUSELOR 100% NATURALE DE LA CAROLI FOODS ÎN MEDIUL ONLINE – STUDIU DE CAZ.

Compania Caroli Foods a lansat în anul 2017 un nou produs pe piața românească: mezeluri 100% naturale când au făcut și un spot publicitar alături de un personaj „Micutzu”. Pentru că acel spot rulat pe TV cred că nu a adus rezultatele dorite și anume nu a făcut conversia dorită, cei de la Caroli s-au gândit ca în anul 2018 să apeleze la o strategia comunicării de masă prin toate mediile și au creat o campanie de angajare și promovare și au reluat procesul prin care au informat consumatorii cu privire la produsele lor 100% naturale, fără coloranți, nitriți și conservanți, fiind de data aceasta o strategie mult mai agresivă de promovare.

Conform cursului de strategii de comunicare, comunicarea de masă este acel tip de comunicare caracterizat atât prin existența unui suport tehnic, care face posibilă transmiterea mesajului de la emițător la receptor, cât și prin faptul că în rolul de emițător se află o masă mare de indivizi, de obicei, neomogenă și cu preocupări diferite. În poziția de receptor se află comunități, nu indivizi.

Având aceste considerente, cum spuneam, în anul 2018 cei de la Caroli foods au dezvoltat o platformă intitulată „celmaibineplatitjob” (figura nr. 2.7.) și în rândurile următoare vă voi relata cum au creat aceștia conținut informațional în mediul online și cum au reușit să realizeze o campanie de promovare din gură în gură, prin intermediul celor 585 de idei/persoane înscrise în competiție în secțiunea „creatori”. Este clar că a costat o sumă importantă de bani această idee, acest site, dar prin influențarea oamenilor în a se înscrie în competiție, au distribuit mai departe în mod gratuit, de peste 585 de ori informația că cei de la Caroli au lansat mezeluri din ingrediente 100% naturale. Astfel, cei de la Caroli au creat o campanie SMART, cu beneficii din mai multe direcții, mult mai numeroase și cu un cost relativ scăzut comparativ cu investiția care ar fi trebui să fie făcută pentru a crea minim 585 de distribuiri a mesajului „mezeluri 100% naturale din ingrediente 100% naturale” prin intermediul a 585 persoane plătite să facă asta. Numai gândiți-vă ce a însemnat această înscriere în secțiunea „creatori”. Pentru ca acea persoană să câștige concursul, avea nevoie de voturi din partea întregii mase de oameni din România și pentru a obține voturile, respectivul creator trebuia să informeze masa de oameni că s-a înscris în concurs ș-atunci, acea masă de oameni care nu știa despre faptul că cei de la Caroli au mezeluri 100% naturale, aflau în acest moment și se realiza astfel reclama „din gură în gură”, în mod gratuit pentru compania Caroli Foods.

2.5.1. Mecanismul campaniei – 1. Etapele campaniei:

Figura nr. 2.6. – Etapele campaniei

2. Aspectul platformei și secțiunile ei. Aceasta a presupus existența următoarelor secțiuni: Creatori unde s-au putut înscrie cei care au avut ideile de promovare a mezelurilor 100% naturale produse de Caroli Foods, ideea putând fi prezentată fie printr-un pdf de maxim 5 slide-uri, fie printr-un video de maxim 1 minut. Tot în această secțiune au fost afișate ideile în topuri, mecanismul prin care se poate câștiga, premiile, criteriile de jurizare. Secțiunea (meniul) 2 a fost formată din „Judecători”, unde, la fel, a fost un tab cu topul judecătorilor, un altul cu câștigurile pe care aceștia le pot obține judecând (votând) ideile înscrise în secțiunea „Creatori”. Următoarele două meniuri au fost „Campanie” și „Brand” de unde cei interesați puteau afla mai multe despre ce înseamnă și care sunt aceste mezeluri 100% naturale, dar și mai multe informații despre acest concurs și regulile lui.

Figura nr. 2.7. – Site-ul celmaibineplatitjob.ro

3. Sloganul campaniei și ce a presupus aceasta (brief)

Figura nr. 2.8. – Motivele pentru care ar fi trebuit să se înscrie doritorii în această campanie

Sloganul campaniei este „Cele mai bune produse caută cea mai bună idee!”, iar această campanie a presupus să decizi chiar tu, într-un mod democratic (prin vot/creația ta), care va fi cea mai naturală idee care va câștiga, ideea care se potrivește perfect cu gama Maestro din ingrediente 100% naturale, ideea care merită 10.000 de dolari pe lună, timp de trei luni. Gama Maestro cu produse din ingrediente 100% naturale – i-a invitat pe doritori să se înscrie la cea mai Creativă competiție din România din care ar fi putut câștiga cel mai dorit salariu din România, 10.000 de dolari pe lună, timp de trei luni sau, dacă ar fi preferat să fie cel care va decide care va fi IDEEA câștigătoare, tot ce au trebuit să facă era să voteze ideile deja înscrise, cât mai multe dintre acestea, pentru a acumula puncte.

Titlul birefului este „O idee genială de a promova gama de produse MAESTRO din ingrediente 100% naturale”, acesta fiind și scopul campaniei, de altfel (promovarea gamei de produse maestro din ingrediente 100% naturale). Perioada campaniei este: 25.09.2018-31.05.2019, iar Ideea de comunicare a brand-ului: 100% NATURAL. Obiectivul campaniei este să convingă consumatorii mainstream up și premium de mezeluri să cumpere produsele naturale Caroli Maestro, pentru că acestea sunt primele de pe piața românească făcute din ingrediente 100% naturale, prin poziționarea gamei Maestro ca un brand emblematic pentru produsele naturale din categoria menționată, iar obiectivul de comunicare măsurabil este de a intra în mintea consumatorilor (atât în mintea consumatorilor actuali de produse din carne procesată, cât și în mintea celor care au părăsit piața de produse procesate) și de a PLASA URMĂTORUL GÂND -> produsele 100% naturale existente pe piață sunt cele din gama Maestro, de la Caroli (trebuie să insereze în mintea consumatorilor claim-ul unic diferențiat legat de gama produselor Maestro 100% naturale și să-l sublinieze ca fiind cel mai puternic avantaj al brand-ului, care ar trebui să ducă la o creștere de 3% a cotei de piață, în categoriile Salam și Produse Crud-Uscate).

Care este insight-ul acestui brief?

„Dacă pe piața de mezeluri ar exista un produs din ingrediente 100% naturale, ar fi prea frumos ca să fie adevărat!”

În calitate de consumator de mezeluri, din păcate, nu găsesc produse naturale în niciun segment al pieței. Aș vrea să pot cumpăra produse fără E-uri, coloranți sau conservanți, ci doar din ingrediente naturale. Vreau să mă asigur că sunt sănătoase, pentru că încerc constant să am grijă de alimentația mea și a familiei mele. De obicei, cumpăr mezeluri în mare parte pentru familia mea, dar nu numai. Le mâncăm în sandwich-uri, la micul dejun, în gustările din timpul zilei, la reuniunile de duminică sau ca aperitiv rece. În final, decizia mea de cumpărare se bazează pe aspectul produsului, dar GUSTUL, mirosul și ingredientele menționate pe etichetă sunt cele care contează cel mai mult pentru mine. Mezelurile trebuie să treacă peste percepția oamenilor, legată de faptul că sunt produse convenabile și nu foarte sănătoase și să se axeze din ce în ce mai mult pe calitatea esențială a acestora, de a fi o sursă de ENERGIE și VITALITATE.

Publicul țintă din această campanie. Atât bărbați, cât și femei, din publicul mainstream up și premium (cu vârste cuprinse între 20-50 ani, target țintă 24-45 ani), din mediul urban, cu o educație și un venit bun, atrași de un stil de viață sănătos.

Criteriile de jurizare. Execuția trebuie să:

● Atragă atenția consumatorului și să-l convingă să cumpere produsele Maestro de la Caroli; reacția acestuia ar trebui să fie „WOW! VREAU AȘA CEVA! Chiar sunt făcute doar din INGREDIENTE NATURALE?!?

Dacă este adevărat, o să le cumpăr.”

● Plaseze în mintea consumatorului poziționarea brand-ului Maestro ca fiind gama de produse din ingrediente 100% naturale și să determine o creștere însemnată de volum în portofoliul „100% natural”.

gradul în care propunerea determină privitorul să încerce și să cumpere produsul

Figura nr. 2.9. – Criterii de jurizare

Cum și-au dorit cei de la Caroli ca să vrea să gândească ai lor consumatori, să simtă și să facă, în urma comunicării prin intermediul acestei campanii de informare?

Cum să gândească: Maestro produce Cârnați, Salam din ingrediente 100% naturale, doar din carne, fără conservanți, coloranți, E-uri sau nitriți. „Acum știu că doar gama Maestro este produsă din ingrediente 100% naturale și este o opțiune sănătoasă și gustoasă”.

Ce să simtă: Acum mă simt fericit și ușurat, știind că îi pot oferi familiei mele produse naturale din carne procesată.

Ce să facă: Consumatorii actuali ai cârnaților Maestro: „Iubesc cârnații Maestro, făcuți special pentru mine. Când mă duc la supermarket, cumpăr cel puțin câteva bucăți de cârnați. Ar fi frumos dacă ar exista și alte produse din ingrediente 100% naturale în această gamă.”

Care este cel mai important mesaj de comunicat (brand message)? PRODUSE DIN INGREDIENTE 100% NATURALE (făcute doar din ingrediente naturale, fără E-uri sau nitriți).

De ce ar trebui să creadă acest mesaj?

Pentru că sunt PRODUSE UNICE, DE O CALITATE SUPERIOARĂ ȘI FOARTE GUSTOASE:

● Preparate din ingrediente 100% naturale

● Fără E-uri, conservanți sau nitriți

● Ingrediente simple, curate și naturale

Cum câștigi salariul de 10 000$ pe lună timp de 3 luni?

În baza notei finale 10 idei vor ajunge în faza de prezentare și 7 Golden Tickets. În baza prezentării care se va face în fața juriului de specialiști, 5 idei vor fi alese pentru marea finală. Cei 5 creativi care intră în finală își vor susține ideea în fața Boardului, într-o discuție one to one. Și, ca în orice concurs care se respectă, doar unul poate câștiga cel mai mare salariu din România de 10.000 de dolari pe lună, pentru 3 luni. Boardul care decide angajarea celui mai creativ român este format din 7 specialiști. Fiecare dintre aceștia va avea dreptul să aleagă, în orice moment al competiției, o idee pe care să o trimită direct în semifinală.

Alte premii pentru creatorii de pe locurile 2-10 finale:

17 Vouchere de 1000 lei eMag

1000$ Creativul din Topul MARCOM

Săptămânal kit Maestro de creator

Premiile pentru judecători:

Vacanță în Bali

Coș cu bunătăți 100% naturale

Vouchere valorice eMag

Premii instant

Pachete de produse și perne Maestro

Pachete de training

Recunoașteri

Cum câștigi premiile de judecător?

Pentru ca să câștigi premiile de judecător, trebuie să aduni puncte după cum urmează:

Ai votat o idee în prima fază a campaniei – 1 punct

Ai acceptat invitația unui prieten și te-ai înscris în platformă – 1 punct

Ai completat un research – 1 punct

Pentru fiecare vot acordat de tine în faza a doua a campaniei – 3 puncte

Pentru fiecare cont nou creat în baza unei invitații făcute de tine – 3 puncte

Pentru fiecare idee votată în cadrul evenimentelor selectate – 3 puncte

Votezi una dintre ideile care au ajuns în top 17 – 10 puncte

Dacă dai like unei idei în perioada 30.01.2018 – 10.02.2019 – 15 puncte

Ideea votată de tine a ajuns în top 5 – 25 puncte

Ai votat IDEEA CÂȘTIGĂTOARE – 150 puncte

Ai cumpărat produse și înscrii codul promoțional de pe acestea: Cârnați – 3 puncte, Salam fiert afumat – 7 puncte, Salam crud uscat – 14 puncte

4. Bugetul de implementare a ideii este: 50 000 de euro, iar costurile campaniei sunt:

12 vouchere eMag 500 lei pentru angajații care se înscriu la concurs – total: 6000 lei

100x Coș produse MAESTRO în valoare de 50 euro – total: 5000 euro

45x Pachete de produse pt Bookland în valoare de 10 euro – total: 450 euro

29x Perne MAESTRO pt. Bookland în valoare de 30 euro – total: 3870 euro

12x Bilet participare la Brand Minds 2019 în valoare de 299 euro – total: 3588 euro

1x Marele premiu pt CATEGORIA JUDECĂTOR (excursia în Bali) în valoare de 2000€

3x pachet de training în digital și customer experience la Marketing Institute în valoare de 300 euro – total: 900 euro

Total cost judecători fără T.V.A. – 21808 EURO

Vouchere valorice minim 10 – maxim 17 la 240$ bucata – total: minim 2400$– maxim 4080$

1x Marele premiu pentru CATGEORIA CREATOR (un contract de colaborare în valoare de 10,000$ BRUT la cursul zilei BNR de la data de 10.10.2018) – total: 30000$

8x KIT-ul Maestro (produse Maestro, geantă, borsetă și tricou) în valoare de 50$ – total: 400$

1x Voucher emag – total: 1OOO$

Total cost creatori fără TVA (minim) – 33800$, total fără TVA (maxim) – 35480$. Cost total campanie (maxim) – 71808 euro + 35480$.

Eficiența acestei campanii a fost:

, + magazinul italian

Cap. 3. GESTIUNEA INFORMAȚIILOR ÎN MEDIUL ONLINE

A gestiona informațiile în mediul online înseamnă a administra informațiile unei întreprinderi, instituții sau persoane, a exercita conducerea, administrarea și supervizarea unei entități (afacere, instituție, grup de oameni), a controla, a stăpâni una sau mai multe informații. A gestiona mai înseamnă și a avea grijă de ceva. Astfel, este necesar ca pentru succesul unei companii, aceasta să fie gestionată în un fel. Multe dintre acestea nu fac nimic în acest sens în mediul online. Comunicarea în mediul online din partea lor este imperios necesară, părerea unui consumator este extrem de necesară, cântărește mai mult decât părerea unei vedete sau a reprezentantului respectivei entități și totul trebuie gestionat. De exemplu magazinul german prezent în Brașov cu produse alimentare și detergenți importate din Germania, nu face niciun fel de anunț cu privire la ce a mai adus nou. În acest mod, el riscă așa să rămână în anonimat, să nu se știe nimic despre existența lui și multe produse dintre cele aduse, să nu se vândă. Situația este similară și la marile rețele de magazine unde foarte mulți importatori listează noutăți, iar ele nu sunt anunțate niciodată în mediul online de către respectivul hipermarket. Situația este valabilă, de multe ori și cu produsele alimentare de la distribuitorii oficiali care au listate produse noi sau mai vechi în gamele acestor retaileri. De asemenea, o altă problemă pe care am mai observat-o este existența magazinelor cu specific italian în România care au aproape toate aceeași denumire (vezi figura 3.1.), iar asta va produce o confuzie și probleme în ceea ce privesc vânzările. Majoritatea le dau denumirea: „casa italiană supermercato”, chiar dacă în acte se numesc altfel, iar lumea reține că are la supermercato un anume produs, dar la care supermercato, nu se mai poate face diferența pentru că pentru clienți toate sunt același lucru; toate au aceleași produse și sunt identice.

Figură 3.1. – magazinele italienești din România cu denumiri asemănătoare

Cele din figura 3.1. sunt doar câteva dintre cele aproximativ 10 de acest tip și se poate observa problema și similaritatea: „casa italia(na)”, „supermercato”, „magazin italian”; așa cum am enunțat anterior.

Acestea sunt câteva probleme mari care trebuie rezolvate și gestionate de către cineva ca de exemplu de către mine, iar eu asta fac: gestionez aceste informații, comunic pentru ei din perspectiva unui consumator oarecare și îi ajut într-un mod voluntar. Merg pe teren, le recepționez, le transcriu și le transmit persoanelor interesate. Totodată, aici mai intervin două probleme: nu am evidența clară a noutăților; cu alte cuvinte există șanse să ratez unele noutăți și să întârzii puțin anunțarea lor față de ziua exactă a listării lor la raft, iar a doua problemă este legată de raiting: după 5 ani de activitate, acesta este nesatisfăcător. La nivelul anului 2019, 850 de urmăritori și cu un impact de 100 de persoane, dintre care reacțiile la postările de pe facebook sunt de sub 10 persoane, înseamnă un impact extrem de mic, cât echivalentul unei clase de studenți. Situația este similară și în cazul celorlalte medii online în care sunt prezent. În privința problemei legată de magazinele italienești, situația s-ar putea rezolva dacă eu aș înființa un Marketplace cu produse alimentare la care să fac eu referire în activitatea mea din mediul online, în recenziile mele, și omul când și-ar dori produse italienești sau de la alți importatori, ar intra la mine pe site și le-ar găsi pe toate. Nu ar mai exista sute de branduri, ci doar unul, cel al meu.

Ș-acum, revenind la problema cealaltă legată de ineficiența mea din mediul online, această problemă se poate rezolva prin expunere. Cu alte cuvinte, să fii ajutat de către cineva: mai multe interviuri în media (offline) ori prin crearea de reclame plătite tip sponsored care pot costa destul de mult și pot fi ineficiente, dar mai ales nerentabile în condițiile în care eu fac ceea ce fac și nu-mi pot recupera cheltuiala. Și, pentru a fi înțeleasă mai bine această soluție privind rezolvarea acestei probleme, voi exemplifica în rândurile care urmează costurile unei posibile campanii publicitare (sponsored) pe pagina mea de facebook, în condițiile în care am făcut eu manual 88 de distribuiri pe grupuri de facebook. Da, poți face distribuiri pe grupruri de facebook în mod gratuit, unde sunt sute de mii de persoane înscrise, dar aici facebook îți impune o limită și la un moment dat îți va bloca respectivul cont de pe care faci aceste distribuiri motivând că fac spam. Aceste 88 de distribuiri sunt deja aproape maximul posibil care poate fi făcut și în urma lor am obținut un enganement de 2 000 de persoane. De cele mai multe ori, acolo mesajul nu este citit. Eu le numesc distribuiri moarte și le fac doar dacă vreau engagement pentru un viitor sponsored sau dacă mă nemulțumesc vizualizările de pe YouTube. Prin aceste 88 de share-uri, dacă aș distribui pe aceste grupuri de facebook care sunt legate de domeniul alimentar, de bloguri s.a., videoul de pe YouTube, aș obține din totalul de peste 1 milion de persoane înscrise în aceste grupuri (acest 1 milion poate fi format și din conturi repetitive; adică sunt aceleași persoane înscrise în mai multe grupuri și aceleași persoane primesc aceeași informație, postare) undeva la 50 de vizualizări după 24 de ore din aceste distribuiri la respectivul video și aș face în loc de 50 de vizualizări pe Youtube, ajutat de aceste „share-uri”: 100 de vizualizări în 24 ore. Apoi, se cam blochează numărul afișărilor, nu se distribuie în continuare mai departe nimic. Așadar, situația simulată a costurilor la o postare a mea este:

Practic, atât trebuie să plătesc pe zi pentru a atinge pe facebook acesl impact, în Brașov. La nivel național, engagementul la 200 lei pe zi va fi ceva mai mic. Pentru simulare am ales Brașov deoarece videoul este cu produse ale unui magazin prezent în Brașov, eu aici locuiesc și fotografiile sunt din magazinele din Brașov, recenziile la fel, iar din aceste posibile 36 000 de vizionări ale acestei reclame, cel mai probabil un maxim de 10 000 de vizualizări noi va avea acel video pe YouTube, iar dacă lumea va începe să comenteze la acel video și să acorde pe YouTube la acel video multe aprecieri sau neaprecieri, YouTube va vedea că pe acel video este activitate și-l va promova și vor putea apărea și mai multe vizualizări până când lumea nu va mai reacționa, respectiv timpul mediu de vizionare al acelui video va scădea. Pe YouTube este extrem de important timpul de vizionare mediu al acelui video și al întregului canal. Cu cât este mai aproape de 100% și timpul petrecut este mare, iar reacția utilizatorului ulterioară este de a privi pe același canal și alte videoclipuri publicate pentru o durată aproape de 100%, va promova canalul și acele videouri de pe canal din ce în ce mai mult. Totodată, trebuie să mă aștept ca acest sponsored nu va aduce niciodată un engagement mai mare de 50 000, nu trebuie să cred că va ajunge anunțul la mai mult decât minimul estimat, iar ceea ce se poate obține este: mai mult reacții pe pagina de facebook de tipul reacțiilor la postare și comentarii la această postare, iar accesările link-ului video să fie extrem de puține deoarece acesta este comportamentul celor din mediul online, iar rețeaua de socializare vrea doar bani, căci este doar o afacere.

Cum este cel mai bine să postezi pe facebook? Răspunsul este: video. Engagementul este mult mai mare când fac postări cu videurile încărcate direct pe facebook. Algoritmul facebook detectează link-urile, iar acolo engagementul este de sub 50 de persoane și un link de YouTube se distribuie doar la aproximativ 50 de persoane dintre cele 850 deoarece algoritmul facebook interzice youtube în special, dar și majoritatea linkurilor, pe când la videoul încărcat pe facebook: sare de 200 din 850 de persoane care urmăresc această pagină. Totodată, foarte bine se distribuie fotografiile care sunt de altfel de recomandat a fi puse mai degrabă pe instagram deoarece asta își dorește și facebook: ca fotografiile să apară numai pe instagram, iar pe facebook să apară doar profile personale cu multe videuri și să se transforme într-un fel de YouTube. Astfel, engagementul pe facebook al fotografiilor în momentul de față este de 150 de persoane, iar pentru a ajunge la acest engagement, este necesar ca în postarea cu fotografii, să fie adăugate mai multe odată în o singură postare. Contează puțin și ora la care faci aceste postări. E bine de obicei pe la 8-10 dimineața să apară, dar pe facebook stă lumea în continuu. Cele mai puține reacții apar, în schimb, noaptea, în România și asta este valabil în cazul meu. Între orele 03 și 08 dimineața (noaptea) este aproape interzis să postez pe aproape orice rețea socială din mediul online. În ceea ce privesc postările care conțin doar text, aici situația este drastică. Engagementul este aproape de 0, deși, surprinzător, se zice că algoritmul facebook ar vrea să prioritizeze conținutul text, doar că lumea nu-l mai vede din cauza conținutului media distribuit. Cum am obținut aceste aprecieri ale paginii mele de facebook? În general, ele au fost obținute în mod organic și din blog unde am afișată pagina cu secțiunea de ultimele postări de pe aceasta și de cele mai multe ori, îi invit în toate articolele de pe blog s-o aprecieze, cât și pe YouTube invit frecvent privitorii videourilor mele să se alăture comunității mele de pe facebook, instagram, twitter. Una dintre cauzele care duc la acest engagement redus este legat de faptul că lumea nu bifează și opțiunile de „vezi mai întâi” și „primește toate notificările” atunci când apreciază pagina mea și alte pagini de facebook. Totodată, și facebook are o limitare în algoritmul său din dorința de a te determina să plătești cât mai mult pentru a ajunge la o audiență mai mare deoarece facebook se finanțează din reclame. Situația aceasta este similară și pe YouTube, instagram, twitter. De exemplu, pe YouTube, la un sponsored cu 100 lei, am obținut următoarele rezultate:

Cu 100 lei, am obținut în luna septembrie 2017: aproape 2 000 de vizualizări cu o campanie care a durat 1 lună de zile, iar bugetul pe zi a fost între 0,01 lei și 10 lei. Avantajul YouTube în sponsored față de facebook este că îți aduce cu bani mai puțini, mult mai multe vizualizări, iar dacă bugetul nu este consumat întru-totul, nu vei fi taxat cu toată suma (exemplu: 100 lei în cazul meu), spre deosebire de facebook unde îți ia cei 200 lei indiferent de rezultatul obținut și peste cei 200 lei, vor mai pune și o taxă (un fel de TVA), dar de 200 lei, îți faci acel sponsored și pe instagram; reclama se va distribui pe facebook, facebook messenge și instagram. Problema acestor campanii pe YouTube este timpul de vizionare. Acesta va fi de cele mai multe ori mai mic de 30 de secunde și lumea nu prea va mai intra pe acel video, ceea ce duce la cel mult 2 000 vizualizări, adică cele plătite.

De reținut mai este și faptul că, odată ce ai făcut prima plată pentru o reclamă (sponsored), deja engagementul natural va scădea ulterior și vei fi nevoit la aproape fiecare postare să trebuiască să plătești pentru a ajunge la un public mare și relevant. Asta este ceea ce am observat eu în acești 5 ani de activitate în mediul online (și la mine că ar fi situația) și asta îi așteaptă pe cei care vor să creeze conținut informațional în mediul online și vor să-l gestioneze.

Varianta doi pentru obținerea unui succes poate fi autorizarea mea și depunerea unui dosar pentru obținerea unor fonduri europene sau naționale pe programe de startup, în urma căruia aș putea obține bani ca să îmi reamenajez studioul, să mai cumpăr ceva echipamente tehnice, dar și ca să plătesc reclame sponsorizate (sponsored) prin care să creez comunitatea și să am raiting; să devin eficient. Totodată, se mai poate obține eficiența prin colaborarea cu alți influenceri, dar și asta costă ș-atunci voi avea nevoie de o sursă de finanțare are poate fi aceasta, menționată anterior.

3.1. METODE DE CERCETARE ȘI GESTIONARE A PROBLEMELOR, REZULTATELOR ȘI INFORMAȚIILOR ÎN MEDIUL ONLINE

Mediul online ne permite să cuantificăm informațiile pe care le transmitem ca mai apoi să putem deduce ce probleme avem legate de distribuirea lor și ne ajută să putem gestiona aceste informații. Pentru a afla acestea, există mai multe modalități și fiecare platformă are instrumentul ei care ne ajută să facem asta și o să le iau pe rând.

Ce sunt tagurile și cât de importante sunt?

Tag-ul este un termen folosit în sistemele de informații și reprezintă un cuvânt cheie, o grupare de cuvinte cheie sau termen folosit la asignarea unei bucăți de informație, cum ar fi o poză digitală, un fișier sau un bookmark. Ele sunt utilizate pe bloguri, site-uri, rețele sociale și în majoritatea locațiilor din mediul online. Inclusiv scrierea unor cuvinte într-un text, repetitiv, reprezintă un tag (acea sintagmă repetată). Tagurile sunt importante pentru indexarea în motoarele de căutare (google, bing, youtube etc.), iar pe o scară de la 1 la 10 (unde 1 înseamnă cel mai important și 10 – cel mai puțin important), tag-urile ar avea o importanță medie, fiind situate undeva pe locul 5 ca importanță. De asemenea, ele facilitează organizarea și căutarea produselor pe site. De exemplu, pe blogul meu dacă am creat un tag: „fructe exotice”, voi avea un link cu acest termen și oamenii vor putea urmări toate articolele care au legătură cu acest termen, de pe acel link. Tot acest tag va facilita și descoperirea articolelor cu termenul „fructe exotice” în meniul de căutare de pe blog, cât și în motoarele de căutare. Dacă vor fi utilizare pe rețelele sociale, atunci postarea respectivă va intra în link-ul acelui tag și va putea ajuta la o distribuire mai bună a postării. Pe rețelele sociale, în 2019, cea mai mare importanță le este acordată pe twitter și instagram, apoi pe platforma blogger. De reținut este că nu trebuie exagerat cu numărul lor, mai ales când este vorba de un site-blog, iar pe celelalte medii, oricum ai o limitare; poți folosi un maxim de câteva (haș)tag-uri. Această metadata ajută la descrierea unui obiect sau la căutarea și găsirea mai rapidă a unor informații. Acest termen al "tag"-ului a fost introdus de paginile web care folosesc tehnologia web 2.0, și este un aspect important al serviciilor de 2.0.

TAG-URILE, TUBE BUDDY ȘI GOOGLE TRENDS

Google Trends este un serviciu gratuit de la Google care îți poate oferi date legate de căutările pe care le fac oamenii. Dacă ai o idee de afacere, poate vrei să vinzi pantofi să spunem, îți poți face o idee despre cum au evoluat căutările pentru pantofi (figura 3.2.). Trebuie avut grijă că dacă e un termen pe care îl găsești și în limba engleză, să se aleagă afișarea rezultatelor doar pentru România. Acest serviciu este valabil și pentru domeniul alimentar în care eu activez, dar nu l-am utilizat. Asta te ajută practic să afli care-s trendurile și ce-i interesează cel mai mult pe oameni. Te ajută să îți faci o imagine asupra pieței din mediul online, să vinzi, să devii comercial, dar eu nu prea îl pot utiliza deoarece obiectivul meu e să prezint ultimele noutăți și să creez astfel trenduri, dar l-aș putea utiliza pentru a-i redirecționa și a crea un clickbait, însă voi fi penalizat de YouTube pentru că timpul petrecut pe videurile mele va fi foarte scăzut în cazul în care lumea caută foarte mult „papuci gucci”, ar exista acest trend conform instrumentului Google Trends, eu pun în titlu, descriere și tag-uri: „papuci gucci” și vorbesc despre noul produs „Fuzetea oolong cu struguri și lychee”. Asta îi va semnaliza platformei YouTube că este o rată de respingere foarte mare, situație negativă similară care va fi și în cazul unui astfel de articol pe blog.

O altă funcție pe care o mai oferă Google Trends este aceea că îți arată și căutări similare și alte cuvinte legate (figură 3.3.). De exemplu, dacă voi căuta termenul pantofi, voi afla că oamenii caută foarte mult sintagme bazate pe sexe. Această funcție ajută să înțeleg ce vor mai exact; aflu ce-i (mai) interesează la acel subiect.

Modalitatea a doua prin care poți afla relevanța cuvintelor pe care intenționezi să le utilizezi ca și cuvinte cheie este keyword planner, tot de la Google (figura 3.4.). Pentru acest serviciu trebuie să existe un cont de Google AdWords și aici pot adăuga cuvântul/cuvintele care mă interesează. De exemplu pentru termenul „clătite”, căutările lunare între ianuarie 2014 și mai 2015 au fost între 25 000 și 35 000, ceea ce arăta un interes ridicat spre acest tip de produs și dacă aș fi făcut atunci un video despre „clătite cu ciocolată tartinabilă milka” probabilitatea ca să fi ajuns videoul meu la maxim 35 000 vizualizări în o lună și după un an la un probabil la 100 000 vizualizări cu acest video, ar fi fost mare. Similar este și cu termenul „colivă”. Mie un astfel de video care conține termenul „colivă” și prezintă cum să faci simplu și rapid colivă, mi-a adus aproape 8 000 de vizualizări într-un an. Volumul de căutări lunare al acestui termen pe Google este cuprins între 100 și 1000 de căutări. În videoul meu (figura 3.5.), a contat și fotografia acestui video; cred că și aceea a ajutat să crească numărul de vizualizări, alături de cuvântul cheie „coliva” și de interesul lunar al internațiunii față de acest subiect.

Figură 3.5. – Rezultatele mele în urma realizării unui video având ca și cuvânt cheie: „coliva”

Instrumentul 3 foarte folositor pentru a afla posibila relevanță a viitoarelor creații în mediul online este Tube Buddy, un instrument care funcționează cel mai mult pe YouTube și care mă ajută să îmi optimizez creațiile video deja publicate și pe cele pe care le voi publica ulterior. Oferă soluții și pentru platforma facebook, dar cel mai mult se împacă cu YouTube fiind un instrument certificat și aprobat de YouTube. Acesta oferă următoarele funcționalități:

Funcția „Poziții de căutare” îmi permite să aflu pe ce loc s-ar situa în rezultatele căutărilor videoul meu după termenii din taguri (etichete). Funcția „Taguri sugerate” este și ea una importantă și permite crearea de cuvinte cheie (sugerate) și posibil potrivite în urma analizei pe care o face acest instrument pe întregul meu canal de YouTube și în urma analizei titlului dat de mine acelui video. Această funcție mă ajută să obțin eficiență și relevanță. Și ultima funcție importantă pe care o mai oferă TubeBuddy este explorarea cuvintelor cheie. Aceasta mă ajută să aflu dacă odată ce aleg anumite combinații de cuvinte cheie, vor apărea în rezultate?! Și dacă da, pe ce poziții cât și cât de căutat este termenul și câți competitori mai am cu acest cuvânt cheie. Situația aceasta se poate vedea în figura de mai jos:

Așadar, cam asta este ceea ce oferă Tube Buddy și cam acestea sunt funcțiile care mă ajută să optimizez videoul și să aflu care ar putea fi trendurile, ce se caută pe internet.

FACEBOOK ADS, INSTRUMENTUL CARE ÎMI ARATĂ MĂRIMEA POTENȚIALĂ A PIEȚEI

Și facebook are nenumărate funcții și instrumente, iar una pe care o pot utiliza pentru a afla un posibil interes față de un subiect este facebook ads. Tot ce trebuie să fac este să realizez o simulare de reclamă și să aleg categoriile de interese. Facebook este mai relevant față de google trends în a mă ajuta să estimezi dimensiunea potențială a publicului țintă. Este un instrument de targetare cum nu au mai văzut marketerii și antreprenorii. Se poate folosi Facebook în 2 moduri:

a) Pentru a vedea mărimea potențială a pieței tale.

Pe Facebook ai opțiunile de a targeta oamenii în funcție de date demografice (vârstă, gen), locație, interese, comportamente. Să spunem că vreau să faci o afacere cu vin. Pot alege oamenii care au arătat interes față de „vin” din zona mea geografică (România, Brașov, Constanța, etc.). Prin câteva click-uri doar, îmi pot da seama de cât de mare e piața ta potențială și interesul față de acel subiect după cum se poate observa și în următoarea imagine:

b) Pentru a vedea cine chiar e interesat

Pentru asta trebuie să pornesc campania. Mai exact să apăs pe start, să plătesc această reclamă (sponsored) și să aștept rezultatele, reacțiile, feedback-ul real ș-așa îmi fac o imagine, așa pot cerceta și gestiona informațiile în mediul online respectiv vedea unde am probleme și de ce.

3.2. S.E.O. PE YOUTUBE, EFICIENȚĂ ȘI INDICATORI

După cum s-a putut observa în subcapitolul 3.1., optimizarea materialelor create este importantă, iar unealta care mă ajută să optimizez indexarea într-un mod cât mai corect pe YouTube este Tube Buddy. Alături de aceasta, mai est o unealtă la fel de performantă denumită vidIq. Situația ar fi simplă pe YouTube dacă s-ar cunoaște algoritmul de indexare, însă, el este secret. Cel mai important pe YouTube este ca videoul să ajungă prin recomandarea altora videouri și mai ales pe prima pagină din motorul de căutare YouTube deoarece cele mai multe vizualizări de acolo vin ș-atunci este foarte importantă fotografia reprezentativă a videoului, cât și primele cuvinte din titlu. Lumea caută rar videouri și se uită de cele mai multe ori din plictiseală, am observat eu și scrolează după noutăți. Ei bine, metoda prin care pot să direcționez astfel videourile mele, n-am descoperit-o, dar să optimizez videourile a să apară în anumite rezultate după anumiți termeni de căutare, am reușit. Ș-atunci în privința SEO, pe YouTube trebuie să creezi un titlu de maxim 100 caractere și care să nu conțină niciun haștag în titlu și nici în descriere. În descriere trebuie să fie maxim 5000 caractere și cât mai repetitiv termenul cuvânt cheie, iar la tag-uri este și aici o limită: 500 caractere. Acestea aproape că nu contează pe YouTube, dar pot ajuta înspre o direcționare a respectivul video ș-atunci trebuie apelat la tubebuddy și intuiție și alese cele mai potrivite tag-uri din titlul dat, cât și câteva dintre tag-urile canalului meu. Tot pentru optimizare mai trebuie pus fiecare video într-un playlist de pe canalul meu, dar și maximul de carduri permise respectiv ecranul de final cu recomandări spre alte videouri de pe canalul meu. În ajutor mai sunt share-urile pe rețelele sociale cât și adăugarea lui pe mai multe site-uri (de exemplu pe blogul meu) ca să poată veni vizualizări și de acolo și să fie descoperit și astfel acel video. Tot de SEO ține și durata medie de vizionare a acelui video (dar și a întregului canal), numărul de comentarii de pe canal și reacțiile. Contează ca în reacții să nu fie injurii, ș-atunci trebuie ca al meu canal să fie moderat în permanență. În direcția aceasta, pe mulți astfel de indicatori nu-i pot prea mult direcționa. Nu prea pot administra eu durata medie de vizionare a respectivului video. Pot doar să-i influențez să se aboneze, să lase un like, să comenteze și să dea share.

Și utilizând instrumentele despre care am vorbit, pot arăta ceea ce am obținut în urma unui video sponsorizat de o companie, sponsorizarea constând doar în produse primite gratuit spre testare și pot aprecia eficiența campaniei mele. Instrumentul de pe YouTube care îmi permite să analizez eficiența se numește YouTube analytics și-mi indică următoarele:

Numărul de vizionări al videoului „MYSTERY BOX HAUL CU TRUFE SI DULCIURI DIN ITALIA #252” este de 418 în două luni de la publicare din care vizionări unice sunt: 342 și a convins 6 conturi/persoane să se aboneze la canalul meu de YouTube.

Durata medie de vizionare a videoclipului este de 22,7%, adică 1:26 minute, fiind o durată mică. Numărul de recomandări în feedul de noutăți făcută de YouTube a fost de 4 000 de afișări în 2 luni, iar rata de click: 4,7%, fiind o rată extrem de mică!

Apreciez că fotografia este corect aleasă și atractivă, titlul la fel de bun încât să atragă vizualizări, dar eficiența consider că este redusă. Așteptările mele au fost mai mari, văzând și rezultatele altor videouri asemănătoare de pe YouTube România!

În ceea ce privește sursa de trafic, se poate observa că majoritatea au venit din facebook și de pe canalul meu, iar abonații: foarte puțini din cei peste 3200 s-au uitat. Situația este asemănătoare și la toate celelalte videouri ale mele, iar asta îmi demonstrează că undeva este o problemă, pe care eu nu reușesc s-o identific!

3.3. S.E.O. PE FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM – EFICIENȚĂ ȘI INDICATORI

În cazul acesta, situația este mult mai simplă. Lucrurile se împart în două: pe facebook nu prea ai ce optimiza, poți doar vedea datele analitice și trebuie să postezi conform algoritmului despre care am vorbit în capitolele anterioare în această lucrare, iar pe twitter și instagram: trebuie să utilizezi foarte multe haștaguri (în limita permisă, se pot folosi până la aproximativ 20 de haștaguri în o postare) pe care le descoperi în postările altor conturi și prin teste continue. Astfel, diferențele între cele două medii sunt legate de ceea ce poți distribui: pe twiiter ai limită de caractere, în rest poți orice ca pe facebook, iar pe instagram: fotografii, story și videouri într-un format specific, dar nu poți trimite în mod public, link-uri decât pe story după ce aduni minim 10 000 de urmăritori. Cum pe twitter și instagram sunt irelevant, pot da ca exemplu ceea ce pot gestiona pe pagina de facebook; ce-mi oferă aceasta ca date analitice și aici pot vedea vârstele celor care mă urmăresc, locațiile de unde mă urmăresc, cine sunt, ce interese au; cam tot despre ei. Cum în capitolul 2 am prezentat indicatorii mei de pe pagina de facebook, n-o să mai reiau asta.

3.4. S.E.O. PE BLOG – EFICIENȚĂ ȘI INDICATORI

În cazul acesta, situația este asemănătoare cu cea de la YouTube. Aici se pot gestiona multe lucruri cum ar fi optimizarea fiecărui articol unde trebuie să ai tag-uri în link-ul articolului, titlu, subtitlu și aproximativ minim 3 repetiții ale subiectului articolului, în conținutul articolului. De exemplu scriu un articol despre noul produs „banane roșii”. Trebuie să am acest termen de minim 3 ori în articol, să apară în titlul și subtitlu, să am tag cu acest termen și în link această sintagmă plus alte cuvinte cheie referitoare la acest subiect („de unde cumperi”, „beneficii”, „cum se consuma”, „preț”, etc.). Dacă pun și fotografii, ș-acolo trebuie să pun un titlu acelei fotografii, iar titlul trebuie să conțină cât mai multe tag-uri.

Astfel, după ce am „făcut SEO” pe blog, utilizând instrumentul oferit de blogger, am putut afla următoarele lucruri și indicatori; am putut cunoaște audiența mea (de unde sunt, cine sunt ei, ce limbi vorbesc etc.) și-mi da unele explicații după cum urmează:

Din figura de mai jos se poate observa că numărul de utilizatorii în total în ultimii 5 ani a fost de 833 868. Frecvența medie zilnică este de 200 afișări. Accesările, majoritare, vin de la motorul de căutare. Rezultatele nu sunt foarte spectaculoase, până acum. Activitatea merge spre 1 milion de accesări la peste 250 articole publicate, însă acest milion este în 5 ani. Dacă ar fi să facem o medie aritmetică, ar însemna (deși nu e așa în realitate): 1000 de afișări per articol pe an. O cifră infim de mică și deloc mulțumitoare. Până acum, putem vedea că interesul este încă mic în cazul meu și asta din mai multe motive: activitatea nu e cunoscută, brandul nu e cunoscut, nu se mulează exclusiv strict pe tendințe (cele pe care le voi arăta în figurile următoare), blogul n-a reușit să adune persoanele într-un grup unit, mare și template-ul nu este optimizat. Are erori în codificare, timpul de încărcare nu este optimizat. În plus, respingerea față de citit este foarte mare. Omul intră, n-are răbdare, vede ce-l interesa și mai mult de 1 minut nu are răbdare. Până la urmă, este și secolul vitezei și un volum imens de informație existentă. Se ocupă și cu multe alte activități. Acestea sunt câteva motive.

Figura nr. 3 – Date generale blog

Mai jos, în această figură se poate observa diferența între numărul de accesări și numărul de utilizatori. Rata de respingere e mare. Asta înseamnă că omul nu are foarte mare răbdare să stea pe site ca să-l studieze. Deschide foarte puține alte articole și pe cel deschis îl închide repede. De ce? Am explicat în rândurile de mai sus.

Figura nr. 4 – Diferența între numărul de accesări și numărul de utilizatori

Figura de mai jos, reprezintă răspunsurile privind datele demografice. Genul preponderent al „respondenților” este masculin: 61,3%, provin majoritatea (83,10%) din România și accesează site-ul din București. Vârstele lor se află în categoria 25-34. Astfel, cei care intră sunt tinerii. Vârstele sunt preluate din data nașterii indicată de către „respondenți”. Toate aceste date se pot observa mai jos.

Figura nr. 5 – Date demografie

Limba sistemului de operare de pe care a fost totul accesat este: română în proporție de 59,43%, urmată de limba engleză cu 33,01%. Sunt date importante, ceea ce arată că sunt mulți care cunosc limba engleză, dintre respondenți, și că se poate extinde activitatea; se poate traduce, scrie și vorbi în limba engleză pentru a putea înțelege și alte popoare despre ce este vorba fără a fi afectați utilizatorii din România.

Figura nr. 6 – Limbile cunoscute de cititori

Timpii petrecuți pe site sunt: până în 10 secunde per pagină deschisă, adică 63,9% din articole sunt citite în 10 secunde și alte 7,73% dintre citiri durează mai mult de 1 minut. Restul sunt cuprinse în intervalul 10-60 secunde. Altfel spus, sunt respinse în 10 secunde citirile majoritare. O cifră alarmant de îngrijorătoare și arată o problemă! Există undeva o mare problemă care ar trebui rezolvată. Pe lângă cele amintite, se mai poate explica și prin faptul că: omul deschide articolul și va vedea că un produs îi este cunoscut din ceea ce a deschis. Îl știe și nu-l mai interesează sau vede data publicării, aruncă un ochi și pleacă pentru că știe că există o mare posibilitate ca să nu mai existe la raft. Se observă, de asemenea, că cele mai multe respingeri provin din intervalul de vârste: 18-44 ani. Altfel spus, majoritatea celor care contează pe internet. Desigur că acum majoritatea românilor au acces la internet și la orice vârstă, dar aceștia știu cel mai bine să-l utilizeze și petrec cel mai mult timp. Sunt populația activă (18-44 ani). Pe lângă aceștia, mai sunt și minorii pe care nu i-am putut identifica pe blog, în acest studiu. Pe YouTube, însă, da. Acolo ei formează majoritate.

Figura nr. 7 – Timpii petrecuți de cititori pe blog, în funcție de vârstă

S-a mai identificat și dispozitivele utilizate. Acestea sunt:

Se vede o creștere foarte mare a utilizării dispozitivului mobil. Detașat conduce androidul urmat de iOS. Computerul ocupă abia un loc 4-5 cu unele câteva mii de accesări. Asta arată că lumea este dependentă de smartphone și este tot timpul conectată. Afacerea în acest domeniu poate fi o reușită și oricând poți posta ceva, indiferent de oră. Totuși, se recomandă anumite ore când angajații de la stat sunt online, pe rețele sociale și după ce copii/ceilalți ies de la muncă: adică ora 18 în cursul săptămânii și ora 11 dacă se alege dimineața, în orice tip de zi. Scăderile de trafic vor fi în zile privind sărbătorile legale, în vacanțe și în special: vara. Totuși, se pot încerca anumite subiecte ale sezonului: înghețată, răcoritoare; noutăți de acest tip. Poate chiar și ceva legat de arsuri sau creme de plajă.

Figura nr. 8 – Dispozitivele utilizate de către cititori

Ceea ce am mai observat a fost că cititorii mei sunt interesați foarte mult de fructe exotice și legume deoarece nu știu cum să le consume și ce beneficii aduc sănătății. În afară de asta, au mai observat că mai caută și-i interesează informații despre produsele noi apărute cărora li se face o reclamă la tv. După ce văd un spot publicitar, caută acel produs pe internet pentru a afla mai multe informații despre el. Astfel, peste 16 000 de utilizatori au fost interesați de fructul de cactus și o altă mare parte de diverse fructe și legume exotice. Câțiva dintre ei sunt interesați și de dulciuri, respectiv produse de panificație și băuturi răcoritoare.

Figura nr. 9 – Preferințele de consum ale cititorilor

Tot cititorii mei am văzut că utilizează exclusiv google ca și modalitatea de informare. Acolo caută toate aceste informații. Tot aceștia am văzut că sunt interesați de preț, de cât costă fiecare produs.

Figura nr. 0 – Cuvintele cheie utilizate cel mai des de către cititori și motoarele de căutare

3.5. MARKETINGUL AFILIAT ȘI INFLUENCE MARKETING CA METODE DE CONVERSIE ÎN MEDIUL ONLINE

Marketingul afiliat, alături de influence marketing și programul de parteneriat cu YouTube plus marketingul afiliat prin aplicațiile de cash-out, sunt 4 dintre metodele prin care se pot transforma creațiile din mediul online, în venituri constante consistente. Dacă anterior am prezentat cât se poate obține din influence marketing, acum m-am gândit să abordez în acest capitolul și partea de marketing afiliat; care sunt platformele și în ce medii poți face marketing afiliat. Astfel, marketing afiliat poți face pe paginile de socializare, prin aplicația de tip bonusway cash out și câștiga din cei care se vor înscrie pe platformă în urma referinței mele. Mai pot face de exemplu iar videouri despre produse din eMag supermarket ș-apoi să las link pe YouTube în descrierea acelui video și în comentariul fixat, link-ul de tipul acesta și pot câștiga în acest mod bani din adsense în urma vizualizărilor, cât și în urma respectivelor vânzări, un anume procent stipulat în termenii și condițiile pe care site-ul respectiv le are. În mod similar este și situația pe blog, doar că acolo pot afișa și ads-uri, spre deosebire de celelalte medii online unde nu pot face asta.

În România, prin marketingul afiliat se poate promova (și se pot încasa bani ca afiliat) orice societate și există doi mari actori în acest mediu: Profitshare și 2Performant, și, unul mai mic: Piața Digitală. Marketingul afiliat este un instrument de marketing bazat pe performanță. Acesta presupune existența a trei jucători cheie: Advertiser, Afiliat (vlogger, blogger, persoană fizică/juridică etc.) și Client (denumit adesea și ca internaut). Platformele de marketing afiliat, începând cu anul 2018, au început să ofere și soluții privind intermedierea activităților de influence marketing, putând fi utile și utilizabile și în acest sens, simplificând foarte mult partea birocratică, cel puțin în cazul platformei 2performant.

Advertiserul este cel care solicită promovarea produselor sau serviciilor sale, prin intermediul programului unei companii de afiliere (profitshare, 2performant-fostul 2parale, piața digitală).

Afiliatul este cel care face promovarea produselor Advertiserilor prin metodele de promovare agreate (de ex. în website-urile sale). Prin promovare, afiliatul obține un comision din vânzările generate.

Clientul este cel care ajunge pe website-ul Advertiserului prin intermediul promovării făcute de Afiliat și care îndeplinește o anumită acțiune. Acțiunea poate să fie o comandă, înscriere, abonare etc.

Conform datelor prezentate de către 2 parale-2performant, situația ar fi în felul următor:

Figură – Cifre din marketingul afiliat 2 performant

Concluzia este că marketingul afiliat reprezintă un mod ușor prin care poți să faci conversia informației din mediul online, costul pentru afiliat fiind 0 și de cel mult 10% în situația în care datorează impozit pe venit, iar pentru companiile care doresc să se listeze acolo, costul va porni de la 99RON/lună dacă sunt în situația de a avea până la 10.000 de clickuri și 300 de afiliați. Totodată, marketingul afiliat pentru companii este și un mod prin care pot comunica direct cu „abonații” (afiliații) companiile. Le poți trimite e-mail-uri, anunțuri cu campaniile pe care le desfășori și ei te pot contacta la rândul lor pe tine. După cum se poate vedea, vânzările pentru ei, dar și conversiile pentru afiliat, pot crește rapid și ușor. Singurul inamic aici este adblock, cu care trebuie dusă o luptă strânsă. Ca să poți să ai conversie în marketingul afiliat, trebuie în primul rând să reușești să influențezi internautul să renunțe la adblock. În rest, lucrurile sunt foarte simple și același sistem e prezent și la profitshare, respectiv „piația digitală” cu mențiunea că ei încă nu au dezvoltată secțiunea de „influence marketing”.

3.6. GESTIONAREA HATE-ULUI ȘI A CYBERBULLYINGULUI – HĂRȚUIREA ÎN MEDIUL ONLINE ȘI CREAREA DE CONȚINUT DE CALITATE

Ce m-a ajutat google să aflu. Pe blog am obținut… (vezi capitolul 2 lucrarea metode de cercetare+comunicare)

Ce este important în gestionarea informațiilor în mediul online? A se scrie despre taguri și cum ajută ele

CAP. 4. CONCLUZII ȘI PROPUNERI

este o industrie cu beneficii financiare mare în care merită investit și în care ai nevoie de mult noroc sau bani. Oricâtă teorie ai știi, lucrurile sunt extrem de volatile și nu te ajută teoria. Instrumentele ajutătoare există, dar tot regula de bază rămâne norocul. În cei 5 ani am constatat că între a juca la loto&pariuri și a face conținut în mediul online nu este nicio diferență. Între cele două domenii este sinonimie.

Bibliografie

https://playtech.ro/2019/internet-activitate-minut/

https://www.iqads.ro/dictionar/influencer

https://femeia25plus.com/2018/02/23/cum-sa-fii-un-vlogger-de-succes-in-10-pasi/

https://influencermarketinghub.com/what-is-influencer-marketing/

https://ro.wikipedia.org/wiki/Tag_(metadata)

https://biz.shopmania.ro/cp.help?topic=240

(de unde mi-a venit ideea de afacere). Curs marketing an 3. Site-uri:

https://start-up.ro/idei-de-afaceri-pentru-2018-trenduri-de-urmarit/

https://start-up.ro/idei-de-afaceri-2018-cele-mai-bune-industrii/

Top 3 oportunități de afaceri în România anului 2018

http://www.insse.ro/cms/sites/default/files/field/publicatii/anuarul_statistic_al_romaniei_carte_ro.pdf

https://smarters.ro/grow/cum-sa-validezi-o-idee-de-afacere/

„The Lean StartUp” – Eric Rise

„Cum sa devii antreprenor. Dezvolta-ti propria afacere” – Larry C. Farrell

https://www.celmaibineplatitjob.ro/