Totâlcă C. Nicolae-Cătălin [307033]

UNIVERSITATEA CREȘTINĂ „DIMITRIE CANTEMIR”

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIAL

ELEMENTE INOVATIVE

ȘI DE DESIGN ÎN CREAREA

UNUI WEBSITE

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Conf. Univ. Dr. Emilia Pascu

ABSOLVENT: [anonimizat]

2016

[anonimizat], fiind considerată o latură creativă a omului care exprimă în esența sa o experiență individuală personală și subiectivă. Estetica și designul sunt definite ca acele discipline filozofice care se ocupă cu studierea amănunțită a [anonimizat]: [anonimizat], [anonimizat] a funcțiilor artei.

Am ales ca tema acestei lucrări să fie „Elemente inovative și de design în crearea unui website” [anonimizat] o lucrare științifică în care să fie prezentate numeroasele avantaje ale economiei viitorului, „Economiei Internet”, [anonimizat] o întreprindere trebuie să le aibă în vedere dacă dorește să satisfacă exigențele tot mai mari ale consumatorului modern și să devină competitivă pe piața globală.

Lucrarea de față își propune să sublinieze importanța esteticii și a designului în economia modernă datorită faptului că satisfacerea necesitățiilor consumatorilor este tot mai greu de realizat într-o [anonimizat]. [anonimizat] o [anonimizat], în special designeri. [anonimizat], cât și prin asigurarea producătorilor că produsele lor sunt competitive pe piața globală și că prin aceste produse de calitate cu un design atrăgător vor avea parte de creșterea concurențială mult dorită de fiecare întreprindere în parte.

[anonimizat], cât și de autori internaționali și îmbinate cât mai simplu și util posibil pentru a face o introducere în lumea și istoria designului și a esteticii, dar și pentru a prezenta definițiile și caracteristicile pentru fiecare în parte dintre acestea.

[anonimizat], [anonimizat].

[anonimizat], [anonimizat]ile sau produsele oferite de către aceasta.

Al patrulea capitol reprezintă studiul de caz în care am analizat agenția de turism on-line Vola.ro, prezentând platforma de pe Internet și functionalitățile acesteia și continuând cu prezentarea competitorilor direcți care concurează cu aceasta. Pe baza indicatorilor din bilanțul contabil și contul de profit și pierdere pe ultimii cinci ani, prezentați pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, am realizat analiza economico-financiară a întreprinderii. Tot în cadrul studiului de caz am realizat și analiza SWOT a firmei și am prezentat cele mai importante date statistice on-line despre firma analizată și principalii competitori ai acesteia.

Sfârșitul lucrării de licență conține concluziile aferente care s-au desprins în urma analizei, dar și propunerile concrete de dezvoltare prin care firma analizată poate să își îmbunătățescă situația financiară, urmate de anexele numerotate corespunzător și bibliografia consultată la realizarea acesteia.

CAPITOLUL 1. Elemente teoretice despre estetică și design

Arta reprezintă o parte importantă din viața și cultura umană și atrage în mare măsură atenția și suportul din partea tuturor țărilor, a societățiilor comerciale și a publicului larg. Omul s-a întrebat încă din cele mai vechi timpuri care este definiția „artei” și cum ar trebui aceasta să fie măsurată și prețuită. Filozofia artei (sau estetica) este pur și simplu o încercare de a răspunde acestor întrebări într-un mod coerent.

Fiind o disciplină cu caracter filozofic, estetica reprezintă baza metodologică si teoretică care studiază fiecare domeniu al artei (a teoriei literaturii, teoriei muzicii, teoriei artelor plastice, a teoriei cinematografice, etc.). Problemele comune tuturor ramurilor artei care sunt studiate de estetică sunt: originea și esența artei, funcțiile și importanța artei în viața socială, obiectivele generale ale relațiilor dintre artă, ale dezvoltării artei și realitate, dintre conținut și forma operei de artă, ale modalităților specifice de reflectare artistică, ale limbajului artistic, ale valorizării estetice (gust estetic, ideal artistic), ale educației estetice.

Estetica se referă la filozofia artei și la filozofia frumosului și elaborează categorii specifice realizate în intervalul evoluției istorice a sensibilității estetice și a practicii artistice, categorii cum sunt: frumosul, sublimul, tragicul, comicul, grațiosul, urâtul, etc..

1.1. Estetica – știința frumosului artistic

Atitudinea estetică o regăsim la cel mai înalt nivel și la cea mai mare densitate în creația și acceptarea artei. Categoria fundamentală a esteticii este frumosul, de aceea estetica este definită și ca:

concepția frumosului, a frumuseții în modul general și a sentimentului pe care îl face să se nască în noi;

„disciplină a percepției senzoriale”;

știința care studiază arta ca forma cea mai înaltă de creștere și de acceptare a frumosului, precum și a variantelor acestuia: frumosul natural, frumosul ambianței cotidiene etc..

Frumosul reprezintă categoria de bază a esteticii prin care sunt reflectate însușirile și proprietățile naturii, vieții sociale și ale creației umane, capabil să trezească în personalitatea unui om stări de satisfacție, emoție și bucurie estetică, precum și sentimente de plăcere și admirație.

În literatura de specialitate putem întâlni mai multe definiții date esteticii, ca știință, ca parte a filozofiei sau ca disciplină de studiu. Conform Dicționarului Explicativ al Limbii Române (DEX), estetica reprezintă: „știința care studiază legile și categoriile artei, considerată ca forma cea mai înaltă de creare și receptare a frumosului; ansamblul de probleme privitoare la esența artei, la raporturile ei cu realitatea, la metoda creației artistice, la criteriile și genurile artei.”

Cea mai detaliată definiție a esteticii o regăsim în Dicționarul de Estetică Generală: „estetica reprezintă o disciplină filosofică care studiază estența, legitățile, categoriile și structura acelei atitudini umane față de realitate, caracterizată prin reflectarea, contemplarea, valorizarea și făurirea unor trăsături specifice ale obiectelor și proceselor din natură, societate și conștiință sau ale creațiilor omenești”.

Preocupări privind estetica datează încă din antichitate. Teorii referitoare la problematica artei și a frumosului se găsesc la chinezi (Confucius), la indieni, dar mai ales la eleni (Heraclit, Socrate, Platon, Aristotel, Democrit), la romani (Horațiu, Plutarh); în evul mediu (Augustin, Toma d'Aquino), în perioada Renașterii (Alberti, Leonardo da Vinci), iar în epoca modernă pot fi menționate lucrările unui mare număr de autori (Diderot, Kant, Schiller, Hegel, Schelling, Ruskin, Belinski etc.).

Estetica s-a constuit ca disciplină filozofică specifică în secolul al XVII-lea, când A.G. Baumgarten, estetician și filozof german, îi dă această denumire în lucrarea sa intitulată Aesthetica în anul 1750, plecând de la cuvântul grecesc „aisthetikos” (capabil de percepție, una mai senzorială). În a doua jumătate a secolului XIX și în secolul XX estetica ia o amploare deosebită, numele de esteticieni fiind foarte numeroase.

Teoreticienii germani la începutul secolului XX definesc estetica „filozofie a frumosului” sau „știința artei”, care avea ca obiect de studiu problemele specifice creației artistice și ale relațiilor artei cu alte domenii ale culturii umane.

1.1.1. Estetica generală și industrială

Estetica industrială a apărut la sfârșitul secolului al XIX-lea și este inclusă în estetica generală, utilizează elemente ale acesteia, dar își aduce aportul propriu la evoluția acesteia.

Cel care a pus bazele disciplinei „Estetica industrială” este de fapt Jaques Vienot, care a defint-o astfel: „știință a frumosului în domeniul producției industriale. Domeniul său este cel al locului și ambianței muncii, al mijloacelor de producție și al produselor”.

Estetica industrială are implicații atât în planul perfecționării caracteristicilor obiectului industrial, cât și al mediului de producție și al spiritualității omului modern, contribuind la satisfacerea cerințelor de frumos în întreaga viață cotidiană.

Estetica a apărut prin unirea intereselor comerciale ale producătorilor cu aspirațiile artiștilor.

Producătorii trebuiau să își pună în valoare produsele și să le comercializeze cu un aspect plăcut, iar artiștii aveau nevoie să fie remarcați. „Valorizarea prin folosirea talentului artiștilor determina o creștere a valorii produselor, iar multiplicarea rapidă a ideilor artistice aducea cotație acestora. În acest mod interesele s-au unit și s-a făcut respectiva alianță sub forma esteticii”.

Toate aceste definiții și afirmații precizează că estetica industrială are o plaja mai largă de cuprindere și se suprapune doar parțial conceptului de „design”.

1.1.2. Evoluția gândirii estetice românești

Cronicarii Dosoftei, Miron Costin și apoi Dimitrie Cantemir au fost primii care au invocat conceptele estetice și s-au referit la unele virtuți ale sentimentului estetic elogiind îndeosebi frumosul cu intenția formării și dezvoltării limbii literare și ca un îndemn la șlefuirea estetică a acesteia.

La sfârșitul secolului al XVIII-lea și în primele două decenii ale secolului al IX-lea, reprezentanții Școlii Ardelene (Petru Maior, Gheorghe Șincai, Ion Budai Deleanu, etc.) au elogiat diverse aspecte ale esteticului și au avut același țel – progresul și cizelarea limbii naționale, ca unul din factorii cei mai de seamă ai constituirii unei națiuni.

La jumătatea secolului al XIX-lea (1848), scriitori ca M. Kogalniceanu, A. Russo, Cezar Boliac, Simion Bărnuțiu, Vasile Alecsandri și alții au pus accentul pe coordonatele sociale și naționale ale artei, dintr-o perspectivă educativă.

În a doua jumătate a secolului al XIX-lea mari scriitori (Mihai Eminescu, I.L. Caragiale și alții) au avansat idei progresiste despre umanitatea artei, despre frumos și despre raporturile artei cu viața.

La sfârșitul secolului al XIX-lea se conturează un început de investigare teoretică specială ale unor aspecte ale esteticului. În acest sens, trebuie menționat cursul special de estetică al lui Simion Bărnuțiu, primul în cultura românească. Un curs de estetică a fost publicat apoi de Ioan Slavici, după care au urmat analize și aprecieri ale mai multor scriitori și artiști, asupra complexității fenomenului artistic.

După primul război mondial, cercetarea și deplasarea naturii estetice a operei de artă a început să se contureze ca o preocupare de vastă amploare prin apariția unor lucrări cu un pronunțat caracter de teorie estetică ale unor personalități de prestigiu ca Eugen Lovinescu, Camil Petrescu și mulți alți scriitori, eseiști și critici de artă.

După anul 1944 au apărut lucrări de estetică generală cu caracter filozofic și studii de teorie a diferitelor arte, precum și ample monografii referitoare la unele probleme tradiționale ale esteticii românești. Astfel de lucrări privind cunoașterea artistică (M. Breazu), idealul și valoarea estetică (I. Pascadi), categoriile estetice ca: monumentalul (I. Ianoși), frumosul (Gr. Smeu), metodele matematice de investigare estetică (Solomon Marcus), etc..

Alături de fenomenul artistic specific diferitelor domenii ale artei, estetica românească s-a dezvoltat prin curente, concepții și principii, dând răspunsuri unor probleme ce capătă din ce în ce mai multă importanță și actualitate: acestea abordează modalități de afirmare a esteticului în afara artei, dar cu unele afirmații pentru artă, constituindu-se ca domenii ale esteticii generale: estetica cotidiană, estetica existențială, estetica informațională și de comunicație, estetica industrială (industrial design).

1.2. Apariția și dezvoltarea designului

Cea mai mare parte a produselor care ne înconjoară în viața cotidiană au făcut obiectul unui studiu de design deși, din păcate, marele public percepe încă designul ca un fenomen marginal, ce realizează produse mai mult sau mai puțin efemere. Pretutindeni, în secolul nostru, apare evidentă preocuparea ca obiectul cu destinație practică să fie și frumos.

1.2.1. Contextul apariției designului

Contextul apariției designului s-a conturat odată cu mișcarea de la 1900, care s-a împotrivit formelor industriale fără finețe și lipsite de gust ce se răspândeau în lumea modernă și care a dorit „structurarea rațională a obiectului, logica fără compromisuri în folosirea materialelor și exprimarea procesului de fabricație direct în valori plastice.”

Mișcarea Arts and Craft

Oamenii de cultură J. Riskin, W. Morris și W. Crane au fost cei care au pus bazele mișcării Arts and Craft. Mișcarea a avut drept scop promovarea originalității și valorii în artele aplicate, pe baza unei concepții artizanale opusă uniformizării producției industriale de serie și înstrăinării creatorului de produs. Contribuția acestei mișcări la dezvoltarea noii discipline a designului este de necontestat și de aceea nu poate fi evitată aceasta mișcare în istoria designului.

Arta 1900

A jucat un rol hotărâtor la începutul istoriei designului, rol care s-a concretizat mai ales în domeniul obiectului. Arta 1900 a promovat utilizarea mașinii, atât în creația arhitecturală, cât și în cea a artelor aplicate, dar foarte multe dintre creațiile acesteia se produceau prin metode artizanale sau semiartizanale deoarece industriașii încă nu înțelegeau importanța creației specialistului în design, iar nivelul tehnic insuficient al proceselor de fabricație putea să compromită valoarea artistică a prototipului și totodată întregul concept de design.

Art Nouveau

A fost o mișcare specifică în creațiile Artei 1900 și s-a afirmat ca o reacție împotriva tendinței de uniformizare și sărăcire formală a obiectelor. Denumirea cu care s-a afirmat în diferite țari ale Europei derivă de la tipul de ornament specific și din unele particularități naționale, astfel: Modern Style, în Anglia; Jugendstil, în Germania; Stile Liberty, în Italia; Sezession, în Austria; Paling Style, în Belgia; Nieuwe Kunst, în Țările de Jos.

Programele novatoare, existența unor creatori multilaterali, căutarea unei arte totale care să răspundă tuturor aspectelor vieții, colaborarea mai multor creatori cu industria și înlăturarea diferențelor dintre „artele majore” și „artele minore” au fost punctele comune ale acestei mișcări.

În cadrul Artei 1900 au apărut primele organizații, ateliere și școli din istoria designului, printre care enumerăm: Atelierele Școlii de la Nancy din Franța, Atelierele din capitala Austriei, Atelierele din Munchen și Darmstadt, Atelierele organizației din New York ale lui L. H. Tiffany.

Art Noveau a fost considerată un stil exclusiv decorativ datorită caracterului său ornamental și preocupării pentru linie și suprafață ca mijloace de exprimare plastică.

Art Deco

Art Deco a fost o mișcare artistică în mare măsură decorativă. Denumită și Stil 1925, aceasta reprezintă o actualizare a valorilor promovate de Art Noveau. Susținătorii acestei mișcări considerau că „un obiect util trebuie să fie decorat”, înțelegând că decorația prelua o sarcină afectivă și transmitea un mesaj artistic.

Asociația profesională germană – Deutcher Werkbund

A fost fondată în perioada 1907-1934 de Herman Muthesius și a avut cea mai mare însemnătate, deoarece această mișcare a urmărit ridicarea calității artistice a produselor industriale încercând și unele reforme administrative.

Primul serviciu de design a fost înființat în cadrul companiei germane de electricitate AEG și a fost condus de P. Behrens, un arhitect și designer, care este considerat a fi creatorul designului industrial.

Asociația profesională Werkbund a fost foarte importantă în istoria designului deoarece a influențat și stimulat designul în multe țări europene: organizația de design din Anglia DIA (Design and Industry Asociation) în anul 1915 și Școala germană Bauhaus, un institut de arhitectură și arte aplicate fondat de Walter Gropius la Weimar.

Școala Bauhaus

Avea ca obiectiv întreaga sinteză a artelor și ca deviză, cea a organizatorului și teoreticianului său W. Gropius, „Artă și Tehnică – o nouă unitate”.

Școala Bauhaus trebuie evidențiată pentru însemnătatea ei în istoria designului, însemnătate care se datorează faptulul că:

a constituit un precursor în pedagogia designului, fiind primul sistem organizat de pregătire a unor artiști pentru industrie, sistem fundamental pentru doctrina, pedagogia și practica industrial designului; de el a beneficiat și S.U.A. unde s-a înființat o rețea de școli de design (Școala de arta de la Harvard, New Bauhaus de la Chicago) și arhitectură și a fost dezvoltată doctrina și practica Industrial Designului;

a militat pentru idea unității artei și tehnicii, pentru coordonarea formei create de mașină cu forța sa de expresie estetică;

a fost un adevarat laborator artistic în care s-au experimentat idei variate, fiecare idee fiind interpretată de membrii săi, conform propriei personalități;

a realizat o cooperare între artist, comerciant și technician, printr-o organizare corespunzătoare în spiritul epocii, considerând că prezența artistului nu este un lux sau un supliment benevol, ci trebuie să devină parte componentă indispensabilă în ansamblul producției industriale moderne;

urmarea să dezvolte o estetică a proiectelor la cel mai înalt nivel calitativ cu costuri reduse, obiecte la îndemâna tuturor categoriilor sociale și nu adersate numai unor elite.

Școala Bauhaus a demonstrat în mod incontestabil existența unor relații strânse între artă și industrie, între creația artistică și cea estetico-industrială și a constituit un moment important în înțelegerea genezei designului industrial.

Un aport important în design l-a adus și marele arhitect și urbanist Le Corbusier (1887-1965) care afirma că civilizația mașinistă a intrat în cea de-a II-a eră: „era armoniei, a mașinii în slujba omului”.

Cel care a conturat mișcarea modernistă a designului industrial și a conceptului de „Good Design” a fost designerul industrial Dietr Rams. Munca acestuia este echivalentă cu anumite concepte cum ar fi „Less but better” și „Quiet simplicity”, concepte care scoteau în evidență minimalismul și simplitatea produselor.

1.2.2. Etapele dezvoltării designului

Specialiștii care au încercat să edifice momentele când s-a dezvoltat designul, au conturat următoarele etape din istoria acestuia, și anume:

etapa aplicativistă, face parte din perioada în care se considera că obiectul funcțional produs industrial se poate impune atenției cumpărătorului dacă anumite accesorii ale sale (sau chiar el în întregime) posedă diverse motive ori compoziții decorative complexe, aplicate pe părțile vizibile;

etapa modernistă, corespunde stilurilor din perioada de după 1900 (Modern Style, Art Nouveau, Jungenstil etc.), atunci când sunt preferate liniile formelor, iar decorațiile aplicate într-un stil artizanal prețios sunt mai simple;

etapa stilistă, este caracterizată prin „stilizarea” formelor în practica designului din anii 1930-1950, atunci când cel care crea formele utile se considera „stilist”;

etapa consumistă, face parte din perioada de după 1950, când datorită progresului tehnic crește diversitatea produselor, scade perioada de folosire prin uzură morală, producătorul renunță la materiale rezistente mai costisitoare, iar consumatorul se orientează mai puțin spre produse durabile. Tot în această etapă, dezvoltarea tehnologică permite mecanizarea și automatizarea proceselor și realizarea produselor prin ansamblarea unor părți componente cu capacitate redusă de reparare, ceea ce impune înlocuirea produsului cu altul atunci când se defectează;

etapa echilibrată, este caracterizată prin criza energetică și problemele specifice sfârșitului de secol XX, care au afectat direct industria bunurilor de consum, ceea ce a condus la o reconsiderare totală a obiectului funcțional fabricat. În această etapă, scopul urmărit este obținerea unor produse cu o „viață” cât mai lungă, care să fie funcționale și să aibă consumuri foarte mici, calitatea fiind pusă pe primul plan.

Important de reținut este și faptul că localizarea geografică, adică punctul de plecare care consacrează o anumită etapă, este imposibilă de dovedit.

1.2.3. Definirea designului

Termenul de „design” a apărut la mijlocul secolului al XIX-lea (în documente este întrebuințat abia în anul 1913) și provine de la verbul din limba latină designare, care are semnificația de „a desena”, „a schița” sau „a proiecta”. O semnificație asemănătoare se întâlnește și în limba italiană, cuvântul desegno (idee creatoare, proiect, desen), în limba franceză dessein (scop, plan) și dessin (desen), preluarea făcându-se și în limba engleză mai târziu, unde se folosește termenul design și care înseamnă, conform Oxford Dictionary, „a plănui”, „a intenționa” sau „proiectare”.

Conform dicționarului britanic Macmillan, designul reprezintă „un proces de decizie a felului în care un obiect va fi proiectat, incluzând felul în care va funcționa și va arăta”.

„Designul industrial este o formă specială a designului și a proiectării din industrie, care este considerată a fi o formă de artă aplicată în structura căreia se regăsesc funcții estetice, de utilizare și de îmbunătățire a produselor industriale pentru a fi mai ușor de folosit și de produs”, potrivit enciclopediei on-line Wikipedia.

În Dicționarul explicativ al limbii române, Editura Univers Enciclopedic Gold, București, 2009, termenul design este definit ca: 1. Domeniu multidisciplinar interesat de ansamblul factorilor (social-economici, funcționali, tehnici, ergonomici, estetici etc.) care contribuie la aspectul și calitatea produsului de mare serie. 2. Aspect exterior, fel în care se prezintă un lucru (din punct de vedere estetic).

În literatura de specialitate există numeroase definiții cu privire la design și care în marea lor majoritate sunt asemănătoare. Rezultă că „designul este acel domeniu al esteticii reprezentat printr-un proces de proiectare creativă, inventivă și metodică prin care se optimizează funcția și valoarea estetică a produselor realizate industrial prin producția de serie, contribuind la îmbunătățirea calității acestora și la satisfacerea necesitățiilor utilizatorilor.”

1.2.4. Domenii de afirmare a designului

În societatea contemporană există o vastă și diversă arie de întindere a designului în care se disting trei direcții de manifestare și afirmare ale acestuia:

designul ambiental, este format din totalitatea acțiunilor creative privind amenajarea și ordonarea spațiilor naturale și arhitecturale industriale, comerciale, a celor de interes public, social, administrativ, cultural etc.. În această categorie intră și designul referitor la impactul asupra mediului ambiant, ecodesignul;

designul formelor vizuale de comunicare, se identifică cu designul graficii publicitare, designul graficii de carte, designul semnelor de orientare, designul de servicii etc.;

designul de produs industrial, cunoaște cea mai mare diversitate de cazuri, din care reținem, sub formă de enumerare, următoarele subdiviziuni:

– designul mașinilor și aparaturii necesare activităților productive;

– designul mașinilor și aparaturii necesare activităților de cercetare și învățământ;

– designul aparaturii domotice și birotice;

– designul mijloacelor de transport;

– designul uneltelor și echipamentelor de lucru;

– designul instrumentelor muzicale;

– designul instrumentelor optice;

– designul echipamentului sportiv;

– designul armamentului;

– designul jucăriilor;

– designul bunurilor de uz casnic și gospodăresc;

– designul vestimentației;

– designul mobilierului;

– designul ambalajelor etc..

1.2.5. Designul în țara noastră

În România, factorii care au dus la dezvoltarea designului au fost industrializarea rapidă a țării (care a avut loc între anii 1960-1970) și intensificarea schimburilor comerciale cu exteriorul în condițiile concurenței pe piața externă.

Pentru început, specialiștii au avut în vedere doar forma exterioară, culorile și ambalajele produselor. Abia după aceea a apărut nevoia și necesitatea unor cadre și organisme de specialiate.

În anii 1967-1969 a funcționat în cadrul Camerei de Comerț a României un punct de documentare pe probleme de estetică industrială, iar în cadrul Ministerului Comerțului Interior un „Birou de estetică a mărfurilor”.

Secția de Design de la Institutul de Arte Plastice „Nicolae Grigorescu” din București a luat ființă în anul 1969, iar în anul 1971 Facultatea de Design de la Institutul de Arte Plastice „Ion Andreescu” din Cluj-Napoca.

Comisia de Etică Industrială a Municipiului București s-a înființat în anul 1971 și a organizat primul concurs de estetică industrială din țara noastră.

În domeniul designului din țara noastră, un rol important l-a avut și Institutul de Creație Industrială și Estetica Producției, care a funcționat sub conducerea Ministerului Industriei Ușoare și care a fost un etalon pentru realizarea de produse cu un design de calitate.

Înțelegând importanța designului pentru orice afacere, firmele și companiile mari au înființat centre și departamente de design proprii în care activează specialiști experimentați și instruiți în design.

Globalizarea rețelei Internet a adus integrarea și versalitatea tehnologiilor informaționale existente și a deschis posibilități nelimitate de utilizare a acestora în toate domeniile: comerț, finanțe-bănci, educație, divertisment, etc., ceea ce a îndreptățit definirea rețelei ca fiind „infrastructura informației”, utilizată pentru desfășurarea proceselor de piață și a tranzacțiilor.

Companiile care sunt interesate de afaceri își pot crea site-uri pe calculatoarele proprii sau pot apela la un furnizor de servicii. Aici ele își pot descrie profilul de activitate, bunurile și serviciile pe care le produc și le prestează sau își pot face publicitate.

Dezvoltarea tehnologiei informaționale a creat necesitatea apariției unui nou domeniu de design și anume – Web designul. Acesta a devenit o necesitate pentru toate firmele și companiile din întreaga lume deoarece oferă o serie de avantaje, cum ar fi:

acces rapid la serviciile oferite pentru oricine are o conexiune la Internet;

program non-stop, 24 din 24, 7 zile din 7;

produsele și serviciile sunt mereu actualizate, indiferent de momentul zilei sau de ziua săptămânii;

date statistice extinse despre clienți;

campanii de promovare eficiente și de calitate;

posibilitatea de noi parteneriate și oportunități de afaceri;

Designul reprezintă procesul de colectare a ideilor, de aranjare și implementare estetică a acestora, ghidat de anumite principii și cu un anumit scop. Web designul este un proces similar de creație, cu scopul de a prezenta conținutul unei pagini electronice, pe care utilizatorii o pot accesa cu ajutorul unui browser web, prin intermediul Internetului.

1.3. Legile și funcțiile designului

Odată cu apariția și poziționarea designului într-un ansamblu de discipline, a fost necesar să fie formulate o serie de legi și funcții ale acestuia în literatura de specialitate.

1.3.1. Legile designului

Principalele legi ale designului sunt incluse în trei mari categorii de legi principale, după cum urmează:

Prima categorie

legea fundamentală a designului, care prezintă relația dintre design și calitatea produselor;

legea evoluției, care face referire la aspectele concrete ale designului (culori, forme, texturi);

legea condiționării, se referă la faptul că forma unui produs variază, în timp ce funcțiunea rămâne constantă, fiind condiționată de materiale și tehnologie;

legea constanței, face referire la faptul că, chiar dacă metodele concrete de aplicare în practică se modifică, baza teoretică a designului rămâne constantă în timp;

legea relației între utilizator și produs, care se referă la nivelul de îndemânare și la nivelul emoțional al utilizatorului care se schimbă pe parcursul folosinței.

A doua categorie (legi principale)

legea genezei, scoate în evidență determinarea legată de necesitățile practice și determinarea legată de nevoia unor forme care să satisfacă impulsurile instinctive de creativitate ale designerului;

legea sincronismului, face referire la faptul că ansamblul caracteristicilor produsului proiectat este integrat pe deplin numai dacă aceste caracteristici funcționale au fost create simultan de o echipă de specialiști. Astfel a apărut noua disciplină numită mecatronică;

legea funcționalității, ramâne legea de bază a proiectării creative;

legea restricțiilor, se referă la respectarea cerințelor fiziologice ale omului și se face prin măsurători antropometrice cu scopul asigurării producerii și utilizării produselor proiectate.

A treia categorie (legi de evaluare)

legea evaluării directe, aceasta presupune evaluarea designului în momentul contactului direct dintre utilizator și produs;

legea metodei de evaluare, obiectele de design se evaluează prin raportarea la scopul lor și prin compararea cu obiecte similare;

legea semnificației, obiectul de design transmite prin limbajul său un mesaj despre semnificația proprie, despre producător și despre proprietar;

legea comercială, evaluarea designului unui produs se face prin numărul de cumpărători.

1.3.2. Funcțiile designului

În literatura de specialitate, funcțiile designului se clasifică după cum urmează:

Funcția economică

Conform autorilor manualului de Design și estetica mărfurilor, Editura Universitară, București, 2010, designul reprezintă o importantă pârghie a creșterii eficienței economice și un mijloc de creștere și îmbunătățire continuă a calității, conform legii economicității. Acesta trebuie să reprezinte o intervenție implicită în proiectarea produsului industrial și nu trebuie privit ca o adăugire. Totodată trebuie să fie precedat de un studio de rentabilizare privind condițiile de producție și de desfacere a produsului pe piață.

Economia de mijloace tehnice, economia de materiale și alegerea materialelor, alegerea de tehnologii adecvate, un preț minim de cost pe produs, fără a afecta calitatea produsului, sunt elemente care stau la baza creării frumosului industrial.

„Anticiparea dorințelor și nevoilor consumatorilor poate fi facilitată de trendurile deja existente, un exemplu în acest caz fiind tendința miniaturizării produselor electronice de larg consum.”

Printre efectele economice ale designului referitoare la creșterea productivității muncii sau la produsul industrial se regăsesc:

cu privire la productivitatea muncii, designul poate să ducă la creșterea randamentului, la organizarea locului de muncă, la optimizarea condițiilor de muncă (ergonomiei) și la îmbunătățirea condițiilor de igienă și de protecție a muncii;

cu privire la produs, se poate acționa asupra prețului de producție, a prețului de cost și asupra calității.

Cu toate că aceste probleme sunt înțelese și rezolvate de marea majoritatea a companiilor, punerea lor în practică este neglijată, pentru că sunt considerate elemente formale.

Funcția socială

Teoreticienii în design consideră că, din punct de vedere social, designul are un scop cu un puternic caracter uman. Funcția socială a acestuia este generatoare de valori materiale și estetice de cel mai înalt nivel. Aceasta se manifestă prin „plăcerea de a munci” și prin satisfacția utilizatorului pentru folosirea unor produse de nivel tehnic ridicat.

Funcția de educație estetică

Educația estetică este un proces foarte complex, iar designul reprezintă un factor important în formarea culturii estetice a omului contemporan.

Problema educației estetice interesează în mod deosebit domeniile turismului și comerțului. Specialiștii din aceste două domenii trebuie să aibă o educație vizuală care să le permită să aprecieze un design de calitate, atât pentru componentele tangibile din serviciile de turism, cât și pentru mărfurile comercializate.

Educația estetică presupune:

dezvoltarea simțurilor umane;

o instruire amănunțită și multilaterală în domeniu;

cunoașterea terminologiei specifice domeniilor respective (turism și comerț) pentru a se putea caracteriza și citi semnele expresive sub aspect estetic – designul obiectelor.

Educația estetică nu face referire doar la utilizatorul de obiecte estetice create prin procesul de design, ci și la specialistul în design care trebuie să analizeze creația sa și să asigure o comunicare între designer și utilizator.

1.3.3. Designerul – proiectant specialist în design

În zilele noastre, designul este o profesie sofisticată, care cuprinde o gamă largă de discipline și se află în interconectare cu științele economice, tehnice, cu ergonomia și cu estetica.

Specializarea designerului este considerată o specializare auxiliară și este indispensabilă etapei actuale a evoluției proceselor producției industriale deoarece permite menținerea unui echilibru în elaborarea de produse.

Un designer industrial este o persoană calificată care, prin pregătire, cunoștiințe tehnice, experiență și sensibilitatea sa vizuală trebuie să determine alegerea materialelor, construcția, mecanismele, forma, culoarea, finisajul și decorația obiectelor ce sunt produse în serie, prin metode industriale. Designerul industrial poate ca, în diferite stadii de fabricație, să răspundă fie de toate aspectele unui obiect produs prin metode industriale, fie numai de unele dintre ele.

Designerul industrial poate, de asemenea, să trateze probleme de ambalaj, de publicitate, de explicații și de vânzare, atunci când acestea reclamă o apreciere vizuală, concomitent cu experiența și cunoștiințele tehnice.

Există și păreri ale unor teoreticieni care apreciază faptul că fiecare persoană este un designer, prin felul în care își asortează culorile hainelor sau prin felul în care amplasează un tablou pe un perete, scoțând la iveală o imagine de sine pe care dorește să o arate celorlalți.

Activitatea unui specialist în design implică o competență profesională: creativitate, inventivitate, spirit de observație, responsabilitate morală, ancoare în realitate și spirit de echipă.

1.4. Culoarea, caracteristica estetică fundamentală a mărfurilor

Culorile există în fiecare clipă a vieții noastre, se află permanent în jurul nostru și ne însoțesc întreaga existență. Acestea ne pot influența starea de spirit, ne pot influența capacitatea de memorare, gustul și chiar întreaga viață.

Culoarea este rezultatul radiațiilor electromagnetice vizibile, nu are o existență proprie, ci doar o interpretare fiziologică și reprezintă unul dintre cele mai importante elemente ale esteticii.

1.4.1. Natura fizică a culorii

Culoarea reprezintă, din punct de vedere fizic, energia radiantă a undelor electromagnetice ce sunt cuprinse între anumite limite care sunt măsurabile.

Undele electromagnetice au un spectru foarte larg și cuprind: razele ultraviolete, razele X, razele infraroșii și spectrul vizibil cromatic.

Culorile pe care ochiul uman le vede ocupă următoarele bucăți din spectrul vizibil: între 400-430 nm, culoarea violet; 430-460 nm, culoarea indigo; 460-500 nm, culoarea albastru; 500-530 nm, culoarea verde; 530-590 nm, culoarea galben; 590-620 nm, culoarea portocaliu; 620-760 nm, culoarea roșu.

Din punct de vedere al precepției vizuale, culoarea este definită prin trei mărimi:

nuanța spectrală – a unei culori este redată de lungimea de undă dominantă a unei radiații de intensitate și compoziție spectrală determinantă, care pătrunde în ochiul uman și produce senzația de culoare;

luminozitatea – reprezintă atributul senzației vizuale după care o suprafață pare că emite mai multă sau mai puțină lumină;

saturația – mai este cunoscută și ca puritatea unei culori și reprezintă concentrația sau cantitatea de culoare pură spectrală aflată într-o culoare.

1.4.2. Efectele fiziologice și psihologice ale culorii

Numeroasele studii efectuate de către cercetători au condus la idea că toți oamenii sunt influențați de culori și că acestea dau o însemnare diferită a vieții pentru fiecare individ în parte.

Efectele psihofiziologice ale culorii descriu conexiunile emoționale pe care majoritatea oamenilor le pot avea ca reacție la anumite culori:

culoarea roșu: culoarea roșie simbolizează acțiunea, dorința, pasiunea, iubirea, impulsul, căldura, furia, pericolul, focul, intensitatea, aventura, exaltarea și avertismentul;

culoarea portocaliu: culoarea portocalie simbolizează căldura, confortul, disponibilitatea, creativitatea, sărbătoarea, entuziasmul, distracția și tinerețea;

culoarea galben: culoarea galbenă simbolizează energia, optimismul, aurul, curiozitatea, idealismul, lumina soarelui, jocul, bucuria și optimismul;

culoarea verde: culoarea verde simbolizează natura, viața, sănătatea, prospețimea, armonia, durabilitatea, liniștea, optimismul, norocul și banii;

culoarea albastru: culoarea albastră simbolizează pacea, calmul, securitatea, onoarea, stabilitatea, succesul, încrederea, puterea, profesionalismul și seriozitatea;

culoarea maro: culoarea maro simbolizează căldura, relaxarea, încrederea, securitatea, trăinicia și confortul;

culoarea gri: culoarea gri simbolizează indiferența și neutralitatea;

culoarea alb: culoarea albă simbolizează curățenia, puritatea, simplitatea, noutatea și inocența;

culoarea negru: culoarea neagră simbolizează moartea, tristețea, răul, nefericirea, misterul, puterea, sexualitatea și rafinamentul.

O importanță deosebită pentru paleta cromatică a mărfurilor o prezintă și simbolismul culorii, deoarece prin forța lui de comunicare exprimă cele mai diverse aspecte legate de destinația mărfurilor.

1.4.3. Funcționalitatea culorilor în design

Alegerea unei culori sau a compoziției cromatice depinde în mare măsură de: scopul pentru care un produs a fost creat și termenii specifici de utilizare, de materia primă, de forma produsului, de culoarea produsului, etc..

În sfera comerțului, culoarea joacă un rol important, iar în scop funcțional culorea este folosită atât de producătorii de mărfuri, cât și de comercianți.

Culoarea prezintă interes pentru producător fiind un element de identificare rapidă de către cumpărător a produselor, ambalajelor, mărcii sau firmei producătoare; câteodată culoarea este singura caracteristică ce poate reține atenția cumpărătorului, determinându-l pe acesta să ia decizia de cumparare într-un interval scurt de timp.

Pentru o serie de mărfuri, culorile pot fi aplicate în scop funcțional, spre exemplu:

pentru mărfurile industriale culoarea obținută prin aplicarea produselor de vopsea împotriva ruginii sau coroziunii, în scop decorativ și ergonomic;

pentru protecție împotriva luminii a unor produse alimentare, a băuturilor, produselor chimice și cosmeticelor se utilizează ambalaje colorate sau incolore, în funcție de natura produselor de ambalat;

pentru butoanele de control și LED-urile de semnalizare la aparatura electronică și electrotehnică, alegerea culorilor se face în funcție de normele de utilizare a aparaturii respective, pentru protecția și siguranța utilizatorilor;

pentru mărfuri care au un rol de protecție împotriva temperaturii, albul și culorile deschise resping căldura prin reflexia luminii, iar culorile închise și îndeosebi culoarea negru absorb căldura.

1.5. Elemente ale esteticii mărfurilor

Dicționarul de estetică generală, Editura Politică, București, 1972 explică elementele sau caracteristicile estetice ale mărfurilor prin intermediul categoriilor estetice care sunt „noțiuni de largă generalitate ce desemnează tipuri de reacții afective și care reprezintă instrumente de cunoaștere estetică a lumii”.

Categoriile de natură estetică cu ajutorul cărora se apreciază din punct de vedere estetic mărfurile sunt: forma, structura, desenul, linia, stilul, ornamentul, culoarea, simetria, armonia, proporția și contrastul.

1.5.1. Forma

Forma este o componentă esențială și majoră în realizarea bunurilor de larg consum și reprezintă exprimarea la exterior a organizării interioare a obiectelor. Aceasta este denumită ca fiind aranjamentul general al liniei și volumului sau ca aranjamentul părților care determină această configurație.

Evoluția formei mărfurilor poartă semnatura dezvoltării tehnicii în diferitele perioade istorice. În zilele noastre, formele sunt logice și au un caracter dinamic, fiind un element de diversificare a sortimentelor de produse și de mărire a competivității pe piață. ……………………roportia si contrastul.preciaza din punct de vedere estetic marfurile sunt: forma, structura, de

Forma prezintă în mod veridic conținutul unui produs. Orice produs poate avea succes pe piață dacă are și o formă care să atragă. Forma unui produs reprezintă o componentă definitoare în proiectarea sa din toate punctele de vedere: funcțional, estetic sau economic, ergonomic și tehnologic.

1.5.2. Linia și desenul

Linia, ca element estetic, generează și stabilește forma obiectelor, delimitează și înconjoară toate obiectele vizibile, creând o mare diversitate de forme.

În principu, linia se prezintă în trei moduri diferite: ca linie obiect, ca linie contur și ca linie de hașură. Linia poate să aibă multiple conotații în funcție de: amplasare, traiectorie, grosime, lungime, succesiune, grupare sau poziție.

Prin combinarea linilor, rezultă următoarele categorii de obiecte: obiecte alcătuite doar din linii drepte; obiecte alcătuite din linii drepte și circulare; obiecte alcătuite din toate liniile mai sus menționate, combinate cu linia seprentină, care conferă grație frumosului estetic.

Există mai multe tipuri de linii, și anume:

linii orizontale, acestea par statice și oferă senzația de calm;

linii verticale, care crează senzația de fermitate;

linii oblice, par dinamice și sugerează deplasarea;

linii drepte, care determină armonia;

linii circulare, combinate devin ornamentale și atrăgătoare;

linii subțiri, sugerează flexibilitatea și suplețea;

linii groase, sunt mai rigide, mai greoaie.

Cu ajutorul liniei în designul industrial se materializează viziunea unei idei, obținându-se astfel desenul.

Desenul reprezintă efectul schițării liniilor și a realizării conturului, procese care redau viziunea unui obiect sau a unei idei. Astfel, se pot executa desene figurative, nefigurative, dinamice, statice, liniare etc..

În designul de produs se utilizează tehnici comune atât ale desenului industrial (tehnic), cât și ale desenului artistic, tehnici care sunt compuse din linie și plan, ca elemente primare și culoarea ca element ajutător.

De-a lungul timpului, desenul s-a orientat spre două direcții:

desenul tehnic sau industrial – este realizat în scopuri utilitare, practice, cuprinde și desenul liniar (desenul industrial și desen arhitectural), dar este folosit și de artiști pentru a stabili raporturi echilibrate între schițele operelor de artă (sculptură și pictură);

desenul artistic – este realizat din memorie sau imaginație și reprezintă prima expresie a artelor grafice și baza tuturor artelor vizuale.

La fel ca și forma, desenul trebuie să fie caracterizat prin originalitate și autenticitate. Ideile inovative transpuse în desen nu au valoare comercială decât atunci când sunt concretizate în produse și servicii noi, care să ofere companiei posibilitatea să obțină beneficii financiare sau materiale.

1.5.3. Stil și ornament

Stilul reprezintă categoria estetică ce exprimă modalități de expresie care sunt particulare diferitelor sfere ale creației artistice și ale creației estetice extrartistice.

Stilul poate fi grupat după următoarele criterii:

stilul unei epoci – este redat de caracteristicile mijloacelor de expresie comune în conținut și formă, a tuturor creaților estetice ale unei epoci.

stilul național – este reflectarea caracteristicilor naționale în creațiile artistice sau în activitățile umane în care se utilizează ca mijloc de expresie specificul național;

stilul individual – se referă la particularizarea individuală a anumitor mijloace de expresie și derivă din temperamentul și viziunea artistică a creatorului.

Din punctul de vedere al obiectului, stilul face referire la caracteristicile de folosire a limbii (stil literal sau stil al operelor din muzică, pictură, arhitectură etc.).

Din punct de vedere al comunicării, sensurile conceptului de stil comportă un factor comun care justifică rezistența termenului și care constă în comunicarea lingvistică sau nonlingvistică a mesajului transmis de obiectul estetic creat sau opera de artă.

Ca și concluzie, se poate afirma că stilul este acea categorie estetică care exprimă o sinteză a trăsăturilor dominante ale activităților din creația estetică a societății.

Ornamentul are un caracter istoric și este un element de podoabă sau o colectivitate de elemente decorative care prin culoare, formă și ritm are scopul de a înfrumuseța, de a întregi compoziția artistică sau chiar de a sublinia semnificația acesteia.

Ornamentele pot fi: florale, geometrice, figurative, grafice, zoomorfe sau fanteziste.

Ca element al esteticii produselor, ornamentul prezintă importanță și pentru ambalajul acestora, care solicită o tratare specială a elementului decorativ prin corelarea lui cu funcția de promovare.

1.5.4. Simetria și proporția

Simetria reprezintă proprietatea unui ansamblu (obiect, operă de artă etc.) de a fi realizat din elemente care răspund unei anumite regularități, aceasta însemnând că părțile ansamblului se pot raporta la un centru, la o axă, la un plan sau la o distanță.

Simetria poate să fie de două feluri: absolută, atunci când există o concordanță deplină între formele aflate de o parte și de cealalta a axei și poate să fie relativă în măsura în care în cele două părți se află elemente diferite, dar similare, care se echilibrează una pe cealaltă.

Conform principiului simetriei, atât în artă cât și în produsele de design trebuie să se regăsească o echivalență deplină între formă și conținut.

Proporția reprezintă raporturile elementelor atât din punct de vedere al mărimilor (suprafețe, dimensiuni, volume), cât și din punct de vedere cantitativ.

De precizat este faptul că de multe ori proporția este confundată cu mărimea sau dimensiunea, iar alte ori cu procentul.

Se poate spune că nu există frumusețe fără proporție și că proporția se regăsește și în numere. În acest sens se poate aminti de secțiunea sau numărul de aur, seria lui Fibonacci sau „modulatorul” lui Le Corbusier.

Secțiunea de aur a fost cunoscută încă din cele mai vechi timpuri de către greci și egipteni si este considerată cea mai frumoasă proporție (unica formă firească a proporției), din care rezultă multiple proprietăți a căror reprezentare se întâlnește frecvent în natura înconjurătoare.

Fibonacci a creat seria a cărui nume îl poartă luând ca bază numerele 0 și 1 și alcătuind o serie de numere în care fiecare număr următor este egal cu suma celor două numere care îl preced: 0, 1, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, 34, 55, 89, 114, 233…

Le Corbusier prevedea că un set potrivit de unități standardizate ca cele din modulatorul său, ar micșora riscul unei alegeri arbitrare necorespunzătoare beneficiarului produselor standardizate, ceea ce este întru totul verificat în producția de serie în care se cer definiri prin măsurătoare.

Orice produs de design industrial sau orice obiect concret are așadar o formă (sau forme), proporție (sau proporții), o ordine, iar dacă este foarte bine proporționat, are și armonie.

1.5.5. Armonia și contrastul

Armonia este redată de coeziunea, concordanța sau acodrul perfect al elementelor care alcătuiesc un întreg.

Armonia exprimă legătura elementelor din punct de vedere calitativ, formând părerea finală că un produs este atrăgător, agreabil. Ea este o categorie estetică care prezintă unitatea formei și a conținutului, coerența interiorului și a exteriorului. Armonia are în permanență un efect stimulativ, atrage interesul, înflăcărează sensibilitatea, intuiția celui care privește, pe care îl răsfață estetic.

Aceasta reprezintă o problemă centrală în design, iar specialistul în design este persoana care are pregătirea și priceperea necesară pentru a sintetiza toate datele de care dispune, de a pune în aplicare toate legile fundamentale ce gravitează în jurul designului industrial, de a ține seama de relațiile dintre celelalte categorii estetice (formă – proporție, formă – culoare) și armonie și va putea realiza un produs de design unitar, armonios și echilibrat.

Se poate spune despre forme că sunt armonioase atunci când ansamblul elementelor care alcătuiesc un obiect impresionează în mod plăcut privitorul.

Contrastul în design reprezintă elementul de limbaj formal care permite accentuarea unor componente și ierahizarea formelor care alcătuiesc o compoziție (ansamblu). Acesta este un mijloc de expresie, dar nu trebuie să reprezinte un element de șoc care să genereze nesiguranță, ceea ce ar afecta folosirea obiectului sau a produsului.

Utilizând contrastul de culoare sau luminozitate se evită monotonia și se stimulează variabilitatea, ținându-se cont de același tip de unitate.

Pe lângă contrastul de luminozitate și culoare, se mai disting următoarele contraste:

contrastul de înălțime (înalt – scund);

contrastul de dimensiune (mare – mic);

contrastul dintre simetrie și asimetrie;

contrastul între o suprafață și un volum;

contrastul de forme complicate față de forme simple.

În artă, contrastul este neantagonic și apare ca unul dintre principiile esențiale ale creației artistice, iar în design se poate vorbi cu precădere despre contrast de forme și linii, de structuri și mărimi, de umbră și lumină, de textură, de culoare, de puritate, de valoare, de rece și cald etc..

CAPITOLUL 2. Estetica unui website

Un site web reprezintă temelia identității unei companii pe Internet. Menirea acestuia este multiplă: poate reprezenta o platformă prin care o companie să prezinte și să comercializeze produsele și serviciile sale, poate să găsească noi clienți mai rapid și mai ușor sau poate să își crească credibilitatea pe piață. Pentru ca o companie să îndeplinească unul sau toate aceste roluri, este nevoie de un site cu design eficace – adică să fie atrăgător și să funcționeze perfect.

Funcționalitatea este cea mai importantă componentă: succesul unui website determină succesul companiei care îl deține și este interpretat prin transformarea vizitatorilor în clienți.

O problemă poate să apară atunci când trebuie să atragem atenția celor care vizitează site-ul, în primele secunde de la accesarea acestora.

De cele mai multe ori vizitatorii își formează prima impresie despre un site pe care îl accesează după doar câteva secunde de la deschiderea acestuia. Așadar, este foarte important ca o companie să aibă un website cu un design atrăgător și captivant, care să fie plăcut de vizitatori și să nu îi îndepărteze spre site-urile companiilor concurente.

Estetica și designul unui website înseamnă găsirea de soluții pentru toate problemele apărute la crearea unui site. În primul rând, un designer va organiza și prezenta informațiile pe un site astfel încât, cei care îl vizitează să aibă parte de o navigare ușoară, după care să apeleze cu lejeritate la butoanele de chemare la acțiune (call-to-action).

Un designer va face alegerea cu privire la meniul site-ului doar în conformitate cu estetica acestuia. Estetica reprezintă frumosul artistic, conform definiției. Așadar, estetica unui website ne asigură că acesta nu are doar un aspect funcțional, ci și un aspect frumos.

În zilele noastre, orice companie trebuie să dețină un site web care să aibă o componentă artistică sau acel ceva care să atragă atenția vizitatorilor și/sau a potențialilor clienți. De asemenea, trebuie să avem în vedere faptul că majoritatea vizitatorilor consideră un site cu un design plăcut și potrivit, unul de calitate. Toate elementele folosite în procesul de design trebuie să fie perfecte, deoarece perfecțiunea înseamnă calitate.

Totodată, estetica unui website înseamnă un aspect esențial în procesul de branding, deoarece aceasta pune în legătură afacerea unei companii cu clienții sau potențialii săi clienți. Mai mult, acesta ajută la crearea și păstrarea credibilității unei companii, consolidând imaginea acesteia.

Deoarece percepția vizitatorilor poate duce la creșterea brandului, un designer trebuie să conceapă un design de neuitat pentru aceștia. Ținând cont de faptul că firmele prezente pe Internet sunt într-o continuă competiție acerbă, un design memorabil poate fi obținut numai prin unicitate. Prezentând potențialilor clienți un website cu design unic, o companie se poate diferenția de competitorii săi cu lejeritate. Acesta este un argument în plus, care scoate în evidență și subliniază importanța esteticii în crearea unui website.

2.1. Plan și compoziție

Pentru mulți designeri, partea cea mai grea a procesului de proiectare este începutul acestuia. De aceea, primul lucru care trebuie făcut este planul. Planul se realizează împreună cu clientul, punându-i acestuia întrebări despre ceea ce dorește compania sa să obțină de la site, cum ar vrea să arate designul etc.. Strângând aceste informații cu privire la conținutul cu care trebuie să lucreze, un designer va fi capabil să reușească să conceapă un design de succes.

Orice designer, indiferent de nivelul său artistic, poate să conceapă un design care să funcționeze și să arate bine. Tot ce trebuie este un pic de experiență și cunoașterea unor principii de bază în design.

2.1.1. Procesul de design

Procesul de design al unui website este unul laborios. Deși trebuie să conceapă un design unic și plăcut din punct de vedere estetic, un designer trebuie să țină cont în primul rând de nevoile clientului său. Nevoile sau așteptările acestuia pot fi mari și elaborate, sau ar putea fi doar simple și ușor de realizat. Dacă nu se va ține cont de nevoile clientului, întregul proces de design nu va avea o rezolvare pe placul acestuia, iar reputația designerului va avea de suferit. Detaliile tehnice de realizare, găzduire și menținere a unui website pot fi destul de minuțioase.

Întregul proces de design poate fi dus la îndeplinire ținându-se cont de următoarele trei componente: descoperirea, explorarea și punerea în aplicare.

Descoperirea

Componenta de descoperire a procesului de design reprezintă întâlnirea cu clienții și observarea mediului în care aceștia își desfășoară activitatea. Acest lucru poate părea că este în afara procesului de design, dar poate aduna informații utile despre cine sunt clienții și modul în care aceștia își conduc afacerea. Informațiile adunate sunt vitale pentru un designer, care trebuie să elaboreze un design adecvat și eficient.

De câte ori este posibil, prima întâlnire și prima discuție cu un client ar trebui să se desfășoare față în față cu acesta. Uneori, distanța poate fi un impediment și întâlnirea trebuie să aibă loc telefonic, dar în cazul în care clientul este în oraș, întâlnirea trebuie să aibă loc față în față.

Exemple de întrebări care trebuie adresate clientului la prima întâlnire:

Cu ce se ocupă compania dumneavoastră?

Are compania dumneavoastră un logo sau un brand?

Care este obiectivul dumneavoastră și ce doriți de la website?

Ce informații doriți să furnizați on-line?

Care este publicul țintă?

Aveți exemple de site-uri web care vă plac sau care vă displac?

Cât timp aveți la dispoziție pentru proiect și care este bugetul?

Exemple de întrebări pentru cazul în care proiectul este de restructurare a unui site existent:

Ce caută vizitatorii de obicei atunci când vizitează site-ul dumneavoastră?

Care sunt problemele cu designul actual?

Care sunt așteptările cu privire la noul design?

Există elemente ale site-ului curent pe care doriți să le păstrați?

Cum credeți că vor reacționa vizitatorii la un design nou?

Uneori se poate începe cu mai multe întrebări decât cele enumerate mai sus. Un adevărat designer trebuie să evite jargonul tehnic și să vorbească pe înțelesul clientului, pentru a nu exista neînțelegeri cu acesta.

Explorarea

Următoarea etapă a procesului de proiectare este aceea de a lua informațiile culese de la client și a le duce la birou pentru a le analiza. Prin acestă etapă se poate înțelege ce dorește clientul și care sunt produsele și serviciile oferite de acesta.

În această etapă a procesului de design, designerul trebuie să se concentreze asupra organizării conținutului și fluxului de informații oferit pe site.

Punerea în aplicare

Această componentă a procesului de proiectare se mai numește și etapa de implementare. După ce un designer s-a hotărât cum dorește să organizeze informațiile, poate să înceapă cu crearea unui aspect (layout). Indiferent de proiect, trebuie să nu se încurce de tehnologia cu care este creat site-ul. La acest moment este lipsit de importanță dacă site-ul va cuprinde HTML simplu, PHP sau alte aplicații tehnice. Poate să înceapă prin a schița câteva aspecte posibile. După ce a realizat câteva aspecte, se decide asupra unuia care îi place. Odată ce a fost definit aspectul, se pot experimenta culorile de fundal și cele de prim-plan, până când se obține o paletă de culori potrivite.

În felul acesta se obține o schiță intițială care se arată clientului și în funcție de părarea acestuia se continuă cu designul inițial sau se reîncepe întregul proces de design.

2.1.2. Designul de calitate

Există două puncte principale de vedere prin care se determină dacă un design este „bun” sau „rău”. Se iau în considerare gradul de utilizare, care se concentrează pe funcționalitate și prezentarea eficientă a informațiilor. Apoi, sunt perspectivele pur estetice, care redau valoarea artistică și farmecul vizual al desenului sau modelului.

Unii designeri sunt captivați de estetică și grafică, uitând de utilizator. Pentru ca un design să atragă vizitatorii și să le păstreze interesul, este esențial ca funcționalitatea și estetica să se îmbine perfect.

Cel mai important de știut este faptul că în design totul ține de comunicare. Dacă se crează un site care funcționează bine și prezintă informațiile corect, dar arată inestetic și nu se potrivește cu brandul clientului, nimeni nu va dori să îl folosească. În mod similar, în cazul când se crează un site estetic, dar care este greu de utilizat, iar informațiile sunt inaccesibile, vizitatorii vor pleca fără a mai reveni.

Elementele și funcționalitatea unui site ar trebui să fie la unison, astfel încât să îndeplinească următoarele condiții:

utilizatorii sunt multumiți de design, dar atrași de conținut;

utilizatorii pot naviga ușor și intuitiv;

utilizatorii recunosc fiecare pagină ca fiind parte integrantă din site;

utilizatorii să simt nevoia de a își dori să revină pe site.

2.1.3. Anatomia unei pagini web

Un design de calitate care îndeplinește toate cerințele standard este alcătuit din următoarele componente:

Blocul de conținut

Orice pagină web are în alcătuirea sa un bloc de conținut. Dacă nu ar exista, atunci un designer nu ar avea unde să încadreze conținutul unei pagini. Toate elementele care ar intra în alcătuirea unei pagini s-ar afla într-un spațiu gol și ar pluti în derivă pe ecranul unui calculator.

Logo

În momentul în care un designer se gândește la o identitate a unei firme, ar fi de dorit să aibă în minte logo și culorile existente în diversele forme de publicitate ale unei companii. Identitatea unei organizații trebuie să fie afișată în partea de sus a fiecărei pagini a site-ului, în chenarul de antet (fig. 2.1.).

Prezența unui logo în partea de antent confirmă și întărește valoarea unui brand și aduce la cunoștința vizitatorilor unui site că paginile pe care aceștia sunt prezenți fac parte din același site.

Navigare

O caracteristică importantă a unui sistem de navigare prezent pe site este să fie simplu de găsit și lejer de folosit. Vizitatorii sunt obișnuiți să găsească zona de navigare în partea de antet a unei pagini. Chiar dacă un designer are în plan să utilizeze un meniu vertical pe bările laterale ale unei pagini, zona de navigare este de preferat să se afle în partea de antent, adică în partea de sus. De fapt, este de preferat ca toate elementele de navigare principale să fie regăsite de un utilizator pe ecran, atunci când acesta accesează pagina web.

Conținut

Este foarte important ca un conținut al unui site să fie unic și interesant pentru fiecare vizitator în parte. Un utilizator obișnuit al unui site intră pe acesta și îl părăsește în câteva zeci de secunde. Dacă acesta nu descoperă rapid informația care îl interesează, cu siguranță acesta va închide pagina accesată și va migra spre un alt site care îi oferă informația dorită. De aceea, o mare însemnătate are menținerea blocului de conținut ca punct de referință a unui design, în scopul de a oferi utilizatorilor posibilitatea de a explora pagina accesată în căutarea informației dorite.

Subsol

Subsolul se află plasat în partea de jos a unei pagini și conține detalii și informații despre drepturile de autor, datele de contact ale unei companii și o serie de legături (link-uri) spre părțile componente importante ale unui site. Subsolul este separat de partea de conținut a unei pagini și indică utilizatorilor care o accesează faptul că aceștia se găsesc la capătul paginii.

Spațiul gol

Spațiul gol al unui site este reprezentat de fiecare zonă liberă a acestuia, pe care nu se găseste un text sau o ilustrație. Un design care nu are planificat în componență un spațiu gol fără fotografii, text, tabele și date, va lăsa o senzație de sufocare, ca o încăpere aglomerată. Spațiul gol al unei pagini web ajută un design să respire.

2.2. Coloristica

În design, inclusiv în designul web, culorile au o forță uriașă în activarea simțurilor privitorilor. Alegerea culorilor în design nu reprezintă un proces simplu de realizat. Culorile produc și trezesc cele mai vii și reale sentimente în oameni. Cel mai important este impactul lor vizual în crearea oricărei opere de artă: pictură, poză sau design.

Rolul culorilor în designul web este acela de a atrage câți mai mulți utilizatori pe site și de a îi îndemna să rămână fideli. Orice designer ar trebui să aibă o cunoaștere destul de bună a teoriei culorilor și a accepțiunii acestora.

Cromatica în procesul de web design este una foarte importantă deoarece asocierea culorilor și aranjamentul acestora fac ca un site să nu fie obositor pentru privirea utilizatorilor.

Un designer trebuie să folosească și să îmbine util culorile în design pentru a putea comunica eficient mesajul artistic utilizatorilor unui site. Altfel, folosirea de culori nepotrivite poate schimba în mod negativ experiența navigatorilor: designul poate fi dezagreabil, inabordabil și neciteț.

2.2.1. Psihologia culorilor

Psihologia culorilor reprezintă un domeniu care are drept studiu analizarea influențelor emoționale și de comportament provocate de culori și de combinațiile acestora.

Colorile ne înconjoară în viața de zi cu zi, ne aduc zâmbetul pe chip, ne pot întrista sau ne pot face să visăm.

Pentru fiecare persoană în parte culoarea exprimă altceva, pentru unele persoane culoarea înseamnă un mod de a își trăi viața, iar pentru altele reprezintă o modalitate de a își câștiga existența. Toți oamenii se exprimă prin culori, trăiesc prin culori și au diferite sentimente datorită culorilor.

Asocieri de culori

Asocierile de culori descriu conexiunile emoționale pe care majoritatea oamenilor le pot avea ca reacție la anumite culori:

roșu – culoarea roșie simbolizează acțiunea, dorința, pasiunea, iubirea, impulsul, căldura, furia, pericolul, focul, intensitatea, aventura, exaltarea și avertismentul;

portocaliu – culoarea portocalie simbolizează căldura, confortul, disponibilitatea, creativitatea, sărbătoarea, entuziasmul, distracția și tinerețea;

galben – culoarea galbenă simbolizează energia, optimismul, aurul, curiozitatea, idealismul, lumina soarelui, jocul, bucuria și optimismul;

verde – culoarea verde simbolizează natura, viața, sănătatea, prospețimea, armonia, durabilitatea, liniștea, optimismul, norocul și banii;

albastru – culoarea albastră simbolizează pacea, calmul, securitatea, onoarea, stabilitatea, succesul, încrederea, puterea, profesionalismul și seriozitatea;

roz – culoarea roz simbolizează delicatețea, blândețea, iubirea, romantismul, tinerețea și inocența;

maro – culoarea maro simbolizează căldura, relaxarea, încrederea, securitatea, trăinicia și confortul;

gri – culoarea gri simbolizează indiferența și neutralitatea;

alb – culoarea albă simbolizează curățenia, puritatea, simplitatea, noutatea și inocența;

negru – culoarea neagră simbolizează moartea, tristețea, răul, nefericirea, misterul, puterea, sexualitatea și rafinamentul.

Culorile transmit sentimente, emoții și stări diferite tuturor oamenilor și au capacitatea de a modifica la nivel psihologic starea generală a fiecărei persoane. Culoarea reprezintă un procent însemnat din componența unui design, iar fiecare designer ar trebui să cunoască aceste lucruri.

Există o serie de însușiri care oferă unicitate brandului aflate în spatele fiecărei culori pe care un designer o folosește în desenarea unei pagini web. Aceștia folosesc culorile în scopul de a valorifica brandurile și a le oferi acestora un strop de personalitate și o diferențiere față de concurență.

Fig. 2.3.: Ghidul emoțiilor în culori. Sursa: www.teamtarget.files.wordpress.com.

Deși este necesar ca un designer să cunoască faptul că alegerile fiecărei persoane în privința culorilor pot afecta persoanele din jurul acestora, credința conform căreia toate persoanele au o reacție unică la anumite culori nu este corectă. Cele mai multe reacții la culori au ca fundament experiența personală a fiecareia dintre noi.

2.2.2. Temperatura culorilor

Temperatura este o altă proprietate a luminii, și implicit a culorilor. Pentru a măsura temperatura luminii se folosește scala de măsurare Kelvin.

Fig. 2.4.: Temperatura culorii. Sursa: www.nevertebrate.ro.

Temperatura culorii reprezintă indicele de neutralitate a culorii albe. Culorile reci au o temperatură care depășește 5000K (albastru, alb și cyan), iar culorile calde au o temperatură care se situează în intervalul 2500K – 3500K (roșu, alb și galben). Albul este întotdeauna o culoare neutră.

Culorile calde

Culorile calde sunt culorile de la roșu la galben, inclusiv portocaliu, roz, maro și vișiniu. Din cauza asocierii lor cu focul și soarele, culorile calde reprezintă atât căldura, cât și mișcarea. Atunci când culorile calde sunt plasate în apropierea unei culori reci, o culoare caldă va tinde să iasă în evidență și să predomine întregul design.

Fig. 2.5.: Culori calde și culori reci.

Culorile reci

Culorile reci sunt culorile de la verde la albastru, și pot include unele nuanțe de violet. Culoarea violet este intermediară între roșu și albastru, deci un violet mai rece este unul care e mai aproape de albastru, în timp ce un violet mai roșiatic se poate încălzi. Culorile reci au efect calmant și pot reduce tensiunea.

Într-un design, culorile reci tind să se diminueze, ceea ce le face ideale pentru fundaluri și pentru elementele mari din pagină, deoarece acestea nu vor monopoliza conținutul.

2.2.3. Teoria culorilor

Designerii caracterizeaza fiecare culoare după următoarele particularități: nuanță, tentă, luminozitate, intensitate, saturație, culoare spectrală și valoare.

Există două feluri de sinteză a culorilor pentru a le realiza: aditivă (RGB) și substractivă (CYM). De obicei, diferențele sunt rezultatul cadrului de lucru și a diferitelor tehnologii utilizate.

Culorile afișate pe ecranul computerului (culorile pe care un designer le va folosi) se bazează pe un model de culoare aditiv, iar culorile sunt afișate în procente de lumină roșie, verde și albastră (RGB).

Fig. 2.6.: Codul hexadecimal al culorilor. Sursa: www.jonteaches.com.

Indiferent dacă un specialist desfășoară un proiect de design pentru imprimare sau pentru Web, teoria culorilor tradiționale este esențială pentru a îl ajuta să clasifice culorile și să le grupeze.

Primele studii despre clasificarea culorilor au apărut în secolul trei, înainte de Hristos, și aparțin lui Aristotel. De atunci, mulți alți mari artiști și filosofi au contribuit la cunoștințele despre modul în care funcționează culorile, inclusiv Issac Newton, Wolfgang von Goethe și Johannes Itten. Lucrările acestor personalități, în secolele XVII, XVIII și al XIX-lea, au pus bazele înțelegerii culorilor. Toți cei trei teoreticieni au explicat culorile folosind o roată în culorile roșu, galben și albastru, acestea fiind și culorile primare.

Roata culorilor este o diagramă simplă, dar eficientă, dezvoltată pentru a prezenta conceptele și terminologia teoriei culorilor.

Fig. 2.7.: Roata culorilor. Sursa: www.atelierezoetno.files.wordpress.com.

Roata tradițională a culorilor este un cerc împărțit în 12 felii, după cum indică figura 2.7.. Fiecare felie reprezintă o culoare primară, o culoare secundară sau o culoare terțiară.

Culorile primare

Culorile primare prezente pe roata tradițională a culorilor sunt roșu, galben și albastru. Aceste nuanțe formează un triunghi echilateral pe roata culorilor, și începând de la o culoare primară, fiecare a patra culoare reprezintă o altă culoare primară.

Culorile secundare

Prin amestecarea a două culori primare, vom crea culori secundare. Culoarile secundare sunt portocaliu, verde și violet și sunt indicate de către colțurile triunghiurilor (fig. 2.7.).

Culorile terțiare

Există în total șase culori terțiare: roșu aprins (roșu + portocaliu), auriu (galben + portocaliu), verde gălbui (galben + verde), turcoaz (albastru + verde), indigo (albastru + violet) și magenta (roșu + violet).

După cum se poate observa în cele prezentate mai sus, amestecarea unei culori primare cu o culoare secundară formează o culoare terțiară.

2.3. Textura

În ziua de astăzi există foarte mulți designeri bine intenționați care construiesc un site folosind un layout simplu, două sau trei categorii de meniu, aleg câteva culori pentru acesta și asta a fost tot. De multe ori, aceștia copiază un design existent, pe care îl modifică sau îi schimbă culorile. Ei nu își dau silința să dezvolte un design începând de la zero. Poate că nu au timp sau poate că bugetul proiectului nu le permite acest lucru.

Nu fiecare website trebuie să aibă un design frumos, dar ar putea să aibă. Deși Cascading Style Sheets (CSS) oferă control total designerilor asupra modului în care arată un website, cred că problema reală este aceea că mulți specialiști nu sunt siguri de unde să înceapă atunci când vine vorba de personalizare.

Textura este aceea care conferă un aspect distinctiv sau care se simte la suprafața unui desen ori a unui obiect. Atunci când punem mâna pe un zid de cărămidă îi simțim textura. Putem crea însă un site care să ne facă să simțim acea textură? Prin intermediul unui site nu simțim textura, dar putem crea un site web care să ne amintească de acea textură sau de alte materiale reale. În primul rând avem nevoie de un mod de a descrie suprafața. S-ar putea începe prin a discuta despre aspritate sau netezime relativă, dar există și alți factori care îi conferă unei suprafețe caracteristicile sale unice. Are textura încorporată modele care se repetă? Are o formă unică? Care sunt liniile de genul ăsta care alcătuiesc forma? Are forma contur?

Aceste întrebări ar putea părea aleatorii, dar ele apar în mod direct din elementele de design grafic: punct, linie, formă, volumul și adâncimea, modelul. Înțelegerea acestor componente va ajuta un designer nu numai pentru a explica textura, ci și să o creeze, de asemenea.

2.3.1. Punctul

Un designer este familiarizat cu utilizarea de pixeli ca unitate de măsură. Un pixel (prescurtarea pentru „picture element”) este unul dintre sutele de mii de puncte de pe ecranul computerului. Dacă rezoluția este setată la 1280×1024 pixeli, atunci avem 1.310.720 de pixeli pe ecran, organizați în 1.024 de rânduri și 1.280 de coloane. Toți acești pixeli sunt uniți pentru a crea o imagine digitală.

Fig. 2.8.: Puncte. Sursa: www.graphicdesign.stackexchange.com.

La fel cum pixelul este elementul fundamental al imaginilor digitale, punctul este elementul fundamental al desenului grafic, și poate fi folosit pentru a construi orice element grafic. Punctele nu au nicio scală sau dimensiune, cu excepția cazului în care au un cadru de referință. Atunci când punctele sunt grupate împreună, ele pot crea linii, forme, volum sau șabloane.

2.3.2. Linia

Când sunt conectate două sau mai multe puncte, ele formează o linie. Linia este cel mai comun element al designului grafic și se numără printre cele mai expresive elemente ale acestuia. Atunci când proiectează un site web, cei mai mulți designeri iau în considerare doar liniile pentru chenar și delimitare din CSS sau sublinierile hyperlink-urilor, deși liniile pot fi utilizate în nenumărate moduri în creațiile artistice ale unui website.

În momentul când o linie este diagonală, ea evocă un sentiment de mișcare și de emoție. Ca un domino, care este în mijlocul unei căderi, o linie diagonală are un potențial energetic. Cu ajutorul unui model de linii orizontale ca element de fundal, se conferă textură și interes pentru un design, iar folosind mai multe linii diagonale va face ca designul să se simtă mai mult „pe margine”, provocând ochii utilizatorilor să se miște în mod constant.

Fig. 2.9.: Linie orizontală, line diagonală și linie verticală.

Așa cum liniile diagonale sugerează mișcare, modificarea grosimii și direcției unei linii generează un sentiment de exprimare și de caracter. Liniile în zigzag cu unghiuri ascuțite pot oferi un sentiment de pericol. Ușor de desenat, liniile curbe tind să se simtă relaxante și netede. Liniile care cuprind unghiuri de 90 de grade tind să se simtă ascuțite și mecanice. În cele din urmă, liniile cu o mulțime de curbe și unghiuri transmit expresivitate: de exemplu, scrierea de mână, graffiti sau schițe.

Fig. 2.10.: Linie zigzag și linie curbă. Sursa: www.creativenerds.co.uk.

Atunci când lucrăm la stadiul de prototip de dezvoltare al unui site web, trebuie să ținem cont de faptul că liniile, pe lângă faptul că sunt separatoare, delimitatoare și dungi, sunt mult mai utile în design. Ele sunt temelia artei, desenului și a designului.

Aceasta este o modalitate foarte bună de a aduce un sentiment tradițional și artistic într-un mediu care uneori este considerat prea digital.

2.3.3. Forma

De fiecare dată când cele două puncte de la capătul unei linii se unesc, acestea alcătuiesc o formă. Formele geometrice de bază sunt: cercuri, triunghiuri, dreptunghiuri etc.. Săgețile, stelele, diamantele, elipsele, plus semnele, semicercurile sunt alte exemple de forme geometrice. Cele mai precise curbe, unghiuri și linii drepte implicate în formele geometrice sunt dificil de desenat manual, asta dacă nu avem un compas sau o riglă.

Fig. 2.11.: Forme geometrice. Sursa: www.wireframesketcher.com.

Pe un calculator, liniile și curbele geometrice sunt, de obicei, forme implicite în orice program de creare sau editare de imagini. Din acest motiv, aceste tipuri de forme oferă o senzație mecanică și tehnică.

2.3.4. Volum și profunzime

Am discutat până acum despre punct, linie și formă. Aceste elemente există doar în două dimensiuni: lățime și înălțime. Sunt doar semne pe hârtie sau pe ecran, fără nicio indicație despre profunzime; cu toate acestea, așa cum trăim într-o lume de trei dimensiuni, am învățat să ne bazăm pe repere vizuale care ne ajută în a determina lățimea, înălțimea și profunzimea obiectelor din jurul nostru.

Perspectivă

Când vedem un drum care dispare în orizont, avem senzația că lățimea drumului scade trepat, la un singur punct. În mod similar, atunci când ne uităm la o ușă deschisă, suntem conștienți de faptul că partea de sus și de jos a ușii sunt paralele, chiar dacă ele par să se unească spre tocul acesteia. Nu suntem induși în eroare de aceste iluzii spațiale pentru că știm (în mod conștient sau în alt mod), că obiectele tind să devină mai mici pe măsură ce se depărtează.

Proporție

Modificarea proporției unor obiecte este o modalitate pe care se pune tot mai mult accent în zilele noastre. Acest lucru este valabil pentru că noi, oamenii, ne bazăm pe proporția relativă a obiectelor adiacente pentru a determina nu doar dimensiunea acestora, ci și locul lor în spațiul tridimensional.

Lumini și umbre

Lumina și umbra reprezintă cele mai importante repere vizuale pe care le putem folosi pentru a determina sau pentru a crea profunzime și volum în design. Chiar și cu o perspectivă precisă și proporționată, un design fără umbre și lumini va arăta plat. Luminile și umbrele stabilesc un contrast vizual și ajută la crearea unei iluzii tridimensionale.

De asemenea, ele pot fi folosite pentru a face ca obiectele bidimensionale să arate ca și cum ar exista în spațiul tridimensional.

Adăugarea de umbre la texte și obiecte este o altă modalitate de a crea profunzime. Acest lucru poate fi ușor de realizat în Photoshop folosind stiluri layer. Designerii care nu au acces la o copie de Photoshop se pot ajuta de CSS pentru a crea colțuri rotunjite și obiecte rotative sau umbre.

Proprietățiile la umbrele de la texte și obiecte fac ca web designul să depindă din ce în ce mai puțin de imaginile mari și încărcate.

2.3.5. Șablonul

Cu toate că imaginile repetitive de fundal sunt prezente în web design încă din anii ’90, acestea sunt, de asemenea, exemple clasice de șablon.

Șablonul a fost folosit mult timp pentru a aduce frumusețe și interes vizual pentru toate tipurile de design. Pe Internet, imaginile de fundal fără legătură au fost preferate inițial, deoarece au redus dimensiunea și timpul de încărcare a unei pagini.

Cu ajutorul unei imagini mici, care ar putea fi folosită pentru a umple o zonă de fundal, a fost redus semnificativ timpul de încărcare a unei pagini pentru vizitatorii din urmă cu sfert de secol.

Doar pentru că moda imaginilor de fundal cu modele care se repetă a trecut, asta nu înseamnă că ar trebui să le evităm astăzi. De fapt, acestea sunt folosite în ziua de azi mai des decât ne dăm noi seama.

CSS a îmbunătățit foarte mult gradul de control al designerilor asupra modului în care funcționează imaginile de fundal.

Înainte de apariția CSS, puteam integra imaginile de fundal numai cu ajutorul elementelor HTML body și table. Acum, imaginile de fundal pot fi aplicate cu aproape orice element dorim.

De asemenea, putem utiliza oricare dintre cele cinci proprietăți CSS pentru a seta fundalul unui element sau a unui site:

background-color

background-image

background-repeat

background-attachment

background-position

Pentru a încorpora rapid toate aceste informații, dezvoltatorii CSS au creat o funcție care ne permite să specificăm toate aceste cinci proprietăți într-o singură declarație de fond. Aceasta funcționeaza în felul următor:

2.4. Elemente de tipografie

Tipografia este sufletul unei opere grafice, atât în mediul fizic, cât și în cel virtual. Tipografia reprezintă tehnica de dispunere și așezare a literelor în design pentru a face scrisul mai frumos și mai lejer de citit.

Aranjarea literelor implică selectarea caracterelor tipografice, dimensiunea unui punct, lungimea unei linii, spațierea dintre linii și ajustarea spațiilor între grupurile de litere.

Designul trebuie să atragă vizitatorii pe o pagină, iar conținutul trebuie să atragă vânzările unei companii. Elementele de tipografie reprezintă acea legătură care oferă unui bloc de conținut un design de calitate cu informații valoroase pentru utilizatori.

Tipografia nu reprezintă doar tipul de scris ales, ci și conținutul textual care urmează a fi prezentat pe site: contrastul, lungimea, dimensiunea, ierarhia, lizibilitatea, citirea, spațierea și compoziția structurii textuale.

2.4.1. Fonturile

În tehnoredactarea computerizată și grafică pe calculator, un font este definit ca o unitate ce compune un set complet de carcatere având aceeași politică tipografică și același stil, corp tipografic și grosime.(Wikipedia)

Fiecare tip de caractere are o formă unică, care ar trebui să producă o potrivire armonioasă între fluxul verbal și vizual al conținutului unei pagini web.

Încă de la primele variante HTML, autorii acestora nu au avut niciun control asupra fonturilor. Fonturile au fost stabilite de browserul web, astfel încât paginile au fost văzute în orice tip de font dorea utilizatorul unui browser. Un browser nu poate folosi decât fonturile prestabilite pe un calculator.

Așadar, este necesar ca o pagină web să fie realizată cu ajutorul fonturilor care sunt instalate sau prestabilite pe fiecare unitate de calculator.

Fig. 2.12.: Fonturi în design web. Sursa: www.webapprater.com.

Clasificarea fonturilor

Tipografia pentru Internet este împărțită în cinci categorii de fonturi generice. Mai există și alte diviziuni și categorii utilizate în design, dar adesea pe Internet sunt folosite doar acestea cinci.

Conform unei clasificări generale, în designul web, există șase tipuri de fonturi:

Serif

Fig. 2.13.: Font Serif. Sursa: www.caffmagazine.com.

Sunt acele tipuri de fonturi care conțin mici linii, ornamente sau extensii aflate la capătul literelor. Exemple: Times New Roman, Baskerville, Bookman, Century, Georgia, Garamons și Rockwell

Sans-Serif

Fig. 2.14.: Diferența dintre fonturile Sans Serf și Serif. Sursa: www.caffmagazine.com.

Spre deosebire de fonturile Serif, cele Sans-Serif nu conțin ornamente sau extensii la capătul literelor. Acest tip de font este folosit, cu precădere, în on-line. Exemple: Helvetica, Arial, Futurama, Gill Sans, Univers și Frutiger.

Cursive

Fig. 2.15.: Font Cursive. Sursa: www.fonts101.com.

Aceste fonturi au caracterele înclinate, legate sau conectate și fac referire la scrisul de mână. Mai sunt cunoscute și sub denumirea de Script sau Brush. Exemple: Comic Sans MS, BlackadderITC, Lucida Handwriting și Brush Script.

Fantasy

Fig. 2.16.: Font Fantasy. Sursa: www.fonts101.com.

Aceste tipuri de fonturi sunt pur decorative. De obicei, nu prezintă o lizibilitate bună. Exemple: Papyrus, Impact, Haettenschweiler și Copperplate.

Monospaced

Fig. 2.17.: Font Monospace. Sursa: www.fonts101.com.

Toate caracterele fontului monospațiu au aceeași lățime fixă. Acest tip este adesea folosit pentru codurile de calculator. Exemple: Courier, Prestige Elite și Monaco Fixedsys.

Stilurile fonturilor

Stilurile fonturilor se grupează pe categorii, ținându-se cont de lățimea și grosimea literelor și a spațiilor care se află între acestea. Mai jos sunt prezentate cele mai folosite stiluri ale fonturilor:

roman – alcătuit din linii verticale bazate pe grafica literelor romane;

italic – acest stil de font redă varianta înclinată a stilului roman;

regular – reprezintă mărimea standard a unui font;

bold – este o versiune îngroșată a stilului regular;

black – acest stil de font este o versiune cu linii mai îngroșate decât stilul bold.

Cunoscând stilurile unui font cu care va lucra, un designer va reuși să creeze un design cu un aspect profesional.

2.4.2. Alinierea textului

Alinirea textului se referă la modul în care liniile de text apar pe o pagină. Există patru modalități de bază pentru a alinia textul:

stânga – setare implicită atunci când alinierea textului sau direcția acestuia nu este setată pe o pagina web; fiecare linie de text este aliniată la marginea din stânga.

dreapta – setare implicită dacă direcția limbii de scriere folosite pe pagină este de la dreapta la stânga; fiecare linie de text este aliniată la marginea din dreapta.

centru – așa cum spune și denumirea, textul este centrat pe mijlocul paginii; alinierea centrată nu este recomandată.

justificat – cuvintele sunt distanțate pentru a umple linia de text.

Fig. 2.18.: Alinierea textului. Sursa: www.w3.org.

Prin aliniere se face referire la felul în care sunt aliniate rândurile de text față de cele două margini laterale ale unei pagini.

2.4.3. Lizibilitatea textului

Lizibilitatea unui text constă în aranjarea cuvintelor și a grupurilor de cuvinte într-un mod în care se permite ochiului cititorilor să acceseze conținutul unui site ușor și logic.

Spațierea

Una dintre cele mai comune „greșeli” tipografice apărute pe Internet în ziua de astăzi este spațierea necorespunzătoare. Ne referim aici la acele cazuri în care un bloc de text nu are suficiente margini. Spațierea adecvată permite cititorului să scaneze textul și să îl acceseze în locurile dorite.

Fig. 2.19.: Spațierea textului. Sursa: www.openlab.citytech.cuny.edu.

Pentru ca un text să fie clar și lizibil, un designer va ține cont de spațiere, de mărimea caracterelor și de spațiul dintre acestea.

Mărimea

În mod evident, un designer trebuie să aibă grijă și să se asigure că textul prezentat pe o pagină nu este prea mic. Este important ca acesta să aibă în vedere faptul că vârsta unora dintre utilizatori ai unui site poate varia, la fel și calitatea vederii acestora.

Fig. 2.20.: Mărimea textului. Sursa: www.webdesignerdepot.com.

O tipografie bună poate fi o piatră de temelie pentru un design de succes. Când ne uităm la un site, vom observa cât de mult text există pe acesta și ce mare influență poate avea textul asupra unui design în ansamblul său.

Elementele de tipografie pot să îi influențeze destul de mult pe vizitatorii unui site și pot avea un efect pozitiv atunci când sunt efectuate și aranjate corect într-o pagină.

Pe scurt, elementele tipografice ar trebui să fie bine gândite de un specialist atunci când acesta concepe un design, nu doar să fie făcute și aranjate la întâmplare pe o pagină.

2.5. Noutăți și tendințe

Internetul se schimbă foarte rapid datorită inovațiilor tehnologice care duc la apariția de noi tendințe. A ține pasul cu tendințele în design înseamnă mult mai mult decât a face un site să arate foarte bine.

Atunci când ne gândim la design web trebuie să luăm în considerare întreaga plajă de posibilități pe care Internetul din ziua de azi ni le oferă. Designerii pot împinge limitele interacțiunii umane și imaginația la o scară globală.

În momentul în care un vizitator intră pe un site, el va decide foarte rapid dacă aceasta arată autoritate și îi oferă încredere. Un design învechit poate afecta credibilitatea unui site. Dacă un site arată ca și cum nu a fost actualizat de o lungă perioadă de timp, vizitatorii pot pune la îndoială calitatea mesajului său. În cazul în care designul arată învechit, acesta prezintă riscul de a părea neprofesionist.

Înainte de a prezenta tendințele în design, este important să înțelegem care sunt elementele ce pot influența sau pot aduce schimbări importante în design:

tehnologia – progresele în domeniul tehnologiei și în domeniul uneltelor disponibile pentru a accesa și a construi site-uri, determină în mare măsură ceea ce pot face designerii și dezvoltatorii;

utilizatorii – dau în mare măsură trendul în materie de design pentru un site, profesioniștii împingând limitele unui design pentru a îi mulțumi pe aceștia;

alte domenii creative – tendințele din alte domenii creative cum ar fi designul grafic și moda își găsesc drumul spre designul web, în cele din urmă. Creativitatea supraviețuiește prin amestecarea și potrivirea de idei noi, pentru a transmite emoții utilizatorilor și de a propune soluții fiabile pentru orice tip de design.

În zilele noastre, cei mai mulți dintre utilizatori folosesc mai multe dispozitive pentru a se conecta la Internet, iar aceștia așteaptă de la un site să arate perfect indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc.

Așadar, voi prezenta câteva noutăți și tendințe în materie de design, pe care consider că trebuie să le ia în considerare orice designer:

2.5.1. Imagini de fundal mari

Fotografiile comerciale joacă un rol major în comunicarea digitală, fie că este vorba de un magazin de comerț electronic, portofoliu sau blog. Oamenii se folosesc de imagini pentru a interacționa mai mult cu utilizatorii și pentru a ilustra mesajul pe care încearcă să îl transmită.

Profesioniștii în design pot integra imagini de fundal mari într-un site fără probleme, atât timp cât acestea sunt folosite corect și nu îngreunează viteza de navigare a utilizatorilor.

Fig. 2.21.: Exemplu de site cu imagine de fundal mare. Sursa: www.paypal.com.

Datorită multor comunități gratis apărute pe Internet, cum ar fi Unsplash, Picjumbo, Life of Pix sau Death to the Stock Photo, designerii pot folosi ușor poze cu aspect natural pe site-urile lor.

2.5.2. Fundal video

În general, site-urile sunt instrumente de povestit, iar povestirile pot fi mai eficiente atunci când sunt vizuale, iar mișcarea este implicată în acest proces, astfel încât ideile și emoțiile pot fi transferate vizitatorului mai ușor. În anul 2016, această tendință va crește și mai mult datorită posibilităților infinite ale graficii 3D și a clipurilor video de calitate HD și va reda acea impresie pe care o experimentăm în viața reală.

Utilizarea fundalurilor video în trecut a fost împiedicată datorită vitezelor mici de conexiune la Internet, deoarece acestea îngreuna foarte mult încărcarea unui site, iar utilizatorul se plictisea așteptând și alegea să părăsească pagina în detrimentul alteia fără fundal video.

Fig. 2.22.: Exemplu de site cu fundal video. Sursa: www.playmagazine.info.

Creșterea exponențială a site-ului de clipuri video YouTube.com demonstrează faptul că televizorul este un obiect demodat și că oamenii preferă să aleagă ceea ce doresc să vadă.

Dezavantajul acestei tendințe este timpul prelungit de încărcare a unei pagini. Mulți designeri rezolvă această problemă oferind ecrane de încărcare frumos concepute, dar aceastea nu schimbă faptul că oamenii încă trebuie să mai aștepte încărcarea paginii pentru a beneficia de experiența completă oferită.

2.5.3. Brandul personal

Fondatorul site-ului Amazon.com, Jeff Bezos oferă cea mai interesantă definiție a bradului nostru personal: „Brandul nostru este ceea ce spun oamenii despre noi atunci când nu suntem prezenți.”

Fig. 2.23.: Exemplu de site brand personal. Sursa: www.freshestwebs.com.

Brandul personal există chiar dacă ne concentrăm asupra lui sau nu. Identitatea și imaginea noastră (modul în care suntem precepuți de către alte persoane) sunt foarte diferite. Accentul principal al brandului personal este de a uni viziunea și misiunea acestuia, astfel încât să fim percepuți așa cum dorim să fim, în loc să lăsăm oamenii să speculeze și să aibă opinii diferite despre noi.

2.5.4. Versiunile de mobil au întâietate

Modurile de utilizare ale Internetului sunt în continuă schimbare și nu pot fi ignorate dacă dorim să reușim pe piața on-line de astăzi. Fiecare al treilea vizitator al unui site folosește acum un dispozitiv mobil, iar site-urile care nu oferă versiuni optimizate pentru dispozitivele mobile cauzează o experiență neplăcută de navigare și, eventual, pierderi importante de bani, deoarece utilizatorii tind să renunțe la site-urile care nu răspund bine pe dispozitivul mobil.

Fig. 2.24.: Exemplu de pagini web pentru mobil. Sursa: www.whitehatsdesign.com.

„Numărul de persoane care folosesc dispozitive mobile a depășit numărul de oameni care folosesc computerele în anul 2014”.

2.5.5. O singură pagină (pagină unică)

Derularea iese câștigătoare în lupta cu click-urile datorită schimbărilor metodelor de navigare pe Internet. Așa cum am menționat mai sus, creșterea numărului utilizatorilor care folosesc dispozitive mobile a influențat modul în care site-urile sunt proiectate în zilele noastre. Cu ecrane mai mici, oamenii preferă să deruleze pagina în loc să apese click pe un link și să aștepte să apară conținutul.

Fig. 2.25.: Exemplu de pagină unică. Sursa: www.evohosting.co.uk.

Site-urile formate dintr-o singură pagină au câștigat întâietate încă de acum câțiva ani, dar acum au început să aibă și mai mult sens, iar oamenii par să se bucure de beneficiile pe care aceasta le aduce, deoarece o singură pagină prezintă porțiuni mari de informații într-un singur ecran.

Acestea sunt perfecte pentru a împărtăși un pic de informație cu privire la fiecare subiect care trebuie abordat. Un site cu zece pagini care conțin doar un singur paragraf pe fiecare pagină poate arăta insuficiență și neprofesionalism, dar o singură pagină care să conțină acele zece paragrafe ar crea o impresie bună oricărui utilizator.

2.5.6. Design plat

Designul plat a fost adoptat rapid în ultimii ani de foarte mulți designeri și de marile companii tehnologice, cum ar fi Apple, spre exemplu.

Unul dintre avantajele folosirii noului trend este că în designul plat, forțele specialiștilor sunt concentrate mai mult pe conținut, pe alegerea culorilor potrivite pentru a ajuta utilizatorii să navigheze ușor prin desene sau prin modele, și de a folosi spațiul alb cu o mai mare grijă și atenție.

Fig. 2.26.: Un exemplu de design plat. Sursa: www.thebestdesigns.com.

Designerii care au urmărit scena Internetului pentru ceva timp este posibil să fi prevăzut ceea ce urmează. Nu există schimbări de design semnificative în anul 2016, dar unele tendințe care au început în anii trecuți, vor continua să crească și să afecteze tot mai mulți oameni, în timp ce altele vor dispărea treptat. Cu toate acestea, designul web evoluează foarte rapid și, cel mai important, se adaptează la progresul tehnologic și la comportamentul oamenilor.

Un website nu trebuie să se rezume doar la înfățișare; programarea și editarea exactă după standarde sau compatibilitatea cu diferite platforme (telefon mobil, tabletă, TV sau PC) au, de asemenea, o mare însemnătate.

Importanța unui design este aceea că influențează hotărârea unui vizitator între a rămâne pe o pagină web și a interacționa pe aceasta, sau a lua decizia de a o părăsi și de a renunța la acțiune. Un design trebuie să ofere credibilitate, să aibă semnificație sau înțeles și să îngăduie utilizatorilor să caute ușor și rapid informația pe care doresc să o găsească.

CAPITOLUL 3. Prezentarea firmei S.C. Vola.ro S.R.L.

Scurt istoric

Cu peste 10 premii câștigate de-a lungul activității, cu peste 50 de salariați și cu o cifră de afaceri netă de peste 27 milioane de euro în anul 2014, Vola.ro este una dintre cele mai mari agenții de turism on-line din România. Fondată în anul 2007 de românul Daniel Truică împreună cu doi parteneri polonezi, Michal Wrodarczyk și Jaroslaw Adamski, Vola.ro s-a focusat inițial doar pe vânzarea biletelor de avion.

Ulterior, portalul on-line și-a diversificat oferta, adăugând toate serviciile conexe călătoriilor: rezervări hoteluri, asigurări medicale de călătorie, închirieri mașini, servicii corporate și pachete (zbor + hotel) de tip city break și vacanță.

În anul 2013 agenția de turism online Vola.ro, condusă de Daniel Truică, devine pentru al treilea an consecutiv compania de tehnologie cea mai dinamică din Europa Centrală, potrivit Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, după ce în ultimii 5 ani și-a majorat veniturile de peste 57 de ori. Compania este prezentă atât pe piața din Romania (Vola.ro), cât și pe piețele din următoarele țări: Polonia (Fru.pl), Ucraina (Avio.ua) și Vietnam (Avia.vn).

Denumirea și localizarea

S.C. VOLA.RO S.R.L. – Agenție de turism touroperatoare

Numele firmei: S.C. VOLA.RO S.R.L. – Agenție touroperatoare;

Societate cu răspundere limitată cu sediul în București, Sector 4, str. PRINCIPATELE UNITE nr. 46-48, (conform cu Anexa 5);

Înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul de înmatriculare J40/20890/2004, având CUI: RO 17043146, (conform cu Anexa 4);

Capital social: 414.150 RON;

Număr licență de turism: 3808/19.03.2012, (conform cu Anexa 1);

Brevet Turism: 15103/19.05.2009, (conform cu Anexa 2);

Polița de asigurare de garantare a plații cheltuielilor de repatriere a turiștilor și rambursarea sumelor achitate de turiști pentru achiziționarea serviciilor/pachetelor turistice în cazul neexecutării integrale sau parțiale a serviciilor/pachetelor turistice achiziționate: Seria I Nr. 26044 din data de 10.07.2014, (conform cu Anexa 3);

Număr mediu de salariați: 48;

Tipul de activitate, conform clasificării CAEN: activități ale agențiilor turistice.

Forma juridică de constituire

S.C. Vola.ro S.R.L. este o societate cu răspundere limitată și funcționează cu mai mulți asociați, printre care și românul Daniel Truică, unul dintre co-fondatorii acestei companii. Acest tip de societăți se constituie prin contract de societate și statut. Contractul de societate și statutul pot fi încheiate sub forma unui înscris unic, denumit act constitutiv. Forma autentică a actului constitutiv este obligatorie când printre bunurile subscrise ca aport la capitalul social se află un imobil. Semnatarii actului constitutiv, precum și persoanele care au un rol determinant în constituirea societății sunt considerați fondatori.

Printre avantajele acestei forme juridice de constituire putem enumera:

solicitatorul nu trebuie să dovedească pregătirea profesională;

poate fi ales orice domeniu de activitate și orice cod CAEN reprezentativ;

în caz de datorii, răspunderea personală a asociațiilor se limitează la capitalul social pe care aceștia l-au depus la data înfințării;

un SRL are posibilitatea de a participa la o licitație publică sau privată;

dacă veniturile anuale se situează sub pragul de 65.000 euro, impozitul pe profit de 16% este înlocuit cu un impozit pe venit de 3%. Astfel, firmele cu cheltuieli mici sunt avantajate în cazul optării pentru SRL;

orice persoană poate beneficia de ajutor nerambursabil de la stat, prin programele de tip SRL-D, dacă respectă câteva criterii (nu a mai fost acționar într-un SRL-D sau SA din țară sau din Europa).

Printre dezavantajele acestei forme juridice de constituire putem enumera:

costul inițial necesar pentru înființarea unui SRL este mai mare decât cel pentru PFA, Registrul Comerțului taxând cu 550 lei (SRL cu asociat unic), capitalul social minim fiind de 200 lei;

un SRL este obligat să colaboreze cu un contabil autorizat;

spre deosebire de o PFA, cheltuielile de administrare ale unui SRL sunt mai ridicate;

o persoană care este asociată la un SRL poate obține profitul doar prin distribuirea de dividente, care sunt impozitate cu 16%;

dacă persoana asociată într-un SRL nu obține venituri din care să poată plăti contribuțiile sociale, autoritățiile statului vor reține automat din dividente această sumă;

procedura de desființare a unui SRL este mai dificilă și se rezolvă, de obicei, în termen de aproximativ două luni.

Conducerea și personalul firmei

Co-founder, Managing Partner (Manager General și Cofondator), CEO – Daniel Truică;

Co-founder (Cofondator) – Michal Wrodarczyk;

Co-founder (Cofondator) – Jaroslaw Adamski;

Operations Manager (Director General) – Andreea-Georgiana Novac.

Marketing Manager (Manager de Marketing) – Manuela Melinescu;

Office Manager (Șef de Birou) – Adelina Constantin;

Content Manager (Manager de Conținut) – Cristina Deleanu;

Cultura organizațională

„Ca și membrii unei familii, organizațiile din cadrul unor ramuri sau subramuri – deși similare ca mărime, dotare, tehnologii – sunt extrem de diferite. Personalitatea și imaginea fiecărei organizații este creată, în primul rând, de oamenii care o compun.”

Valorile după care se ghidează compania analizată sunt următoarele:

Vrem ca destinația să fie însăși călătoria. Credem cu fermitate că o călătorie te inspiră și te „construiește” ca și persoană. Noi înșine suntem călători pasionați și vrem să îți transmitem acest „microb” prin sfaturile și serviciile noastre. Credem că destinațiile nu sunt orașe sau locuri, ci sunt aventurile unor călătorii reușite.

Vom spune pe bune. Tocmai pentru că ne place să călătorim, știm să facem diferența dintre marketing și informații relevante. De aceea, îți vom transmite prin intermediul site-ului informații concise, la obiect și relevante pentru nevoile tale. Credem că ceea ce cumperi trebuie să fie așa cum a fost prezentat.

Vrem să fii mulțumit(ă) de alegerea făcută. Punct. Vrem să vii la noi știind că o să obții servicii care te mulțumesc pe deplin. Îți stăm la dispoziție prin intermediul site-ului, la telefon, chat sau în biroul nostru din București. Suntem buni, însă nu suntem perfecți. În cazul în care dorești să ne semnalezi ceva ce nu ți s-a părut în regulă (sau să ne lauzi), o poți face la telefon: 021 407 53 00, prin e-mail folosind formularul de pe site. Credem că satisfacția ta este un câștig pentru noi.

Vrem să găsești ce cauți. Asta înseamnă două lucruri. Pe de o parte, am construit „arhitectura” serviciului Vola.ro din perspectiva unei persoane care caută un bilet de avion, un hotel sau o mașină de închiriat și nu din perspectiva programatorilor unui site. În același timp, considerăm că valoarea unui serviciu este în mintea cumpărătorului și e o combinație variabilă de preț bun, de ușurință în obținerea serviciului și de relevanța informațiilor primite. Credem că la Vola.ro poți găsi atât călătorii ieftine, cât și călătorii valoroase.

Vrem să cumperi cu încredere. Când cumperi de la noi, vrem să fii sigur(ă) că totul este în ordine: de la securitatea tranzacțiilor efectuate pe site, la datele tale personale (toate informațiile sensibile sunt criptate cu cele mai noi tehnologii – SSL Secure Socket Layer) și până la serviciile pe care le primești de la partenerii noștri (linii aeriene, hoteluri sau companii de rent-a-car). Credem că ai dreptul să primești ceea ce ai cumpărat.

Vrem să devenim a-toate-știutori. Poate în altă viață, însa ne poți ajuta să fim foarte informați. Trimite-ne un mesaj cu impresiile tale de călătorie, cu sfaturi, poze, cu observații sau reclamații la povesti@vola.ro (atașamente de maxim 3MB, te rugăm). Vei ajuta poate alți călători să-și îmbunătățească experiența sau să evite lucruri neplăcute. Vom folosi informațiile primite pentru a ne sfătui clienții. Credem în dialog și în puterea Internetului de a genera comunități.

Vrem să călătorești cu noi. Vrem să vezi Bari Gothic din Barcelona, Montmartre în Paris, vrem să vezi Costiera Amalfitana în Italia, Țara de Foc, Pășunile Raiului din California, vrem să vezi apusul în Ibiza și răsăritul în fiordurile Norvegiei. Credem în imaginație.

Servicii oferite

Lista serviciilor oferite de Vola.ro:

Bilete de avion – La Vola.ro putem găsi cele mai bune oferte pentru bilete de avion – atât bilete avion low cost, cât și bilete pentru companiile de linie.

Vacanțe – Pachetele de vacanță pe care le găsim pe Vola.ro includ în general transport cu avionul, taxe de aeroport și de bagaj de cală, transfer de la aeroport la hotel, cazare și de multe ori mic dejun. Fie că suntem în căutarea unui sejur pe litoral, orașe și regiuni renumite din Europa și nu numai, un sejur last minute în Turcia sau all inclusive, sigur vom găsi ceva care să ni se potrivească printre cele peste 100 de destinații de vacanță.

Rezervare hotel – Rezervările on-line beneficiază de reduceri de preț, tocmai pe motiv că aduc hotelurilor clienți și vom vedea că afișează pe prima pagină faptul că „tarifele sunt mai ieftine decât la recepție”. Tot ce este posibil, dar mai bine verificăm cu un simplu telefon la hotelul în cauză. Datele de contact le găsim în josul paginii de prezentare a hotelului. Trebuie să știm că pe măsură ce durata șederii este mai mare, prețurile scad. Sistemul de rezervări on-line aduce multiple beneficii cliențiilor, aceștia putând face rezervarea direct, prin completarea unui formular cu date de contact, formular ce este trimis prestatorului, evitându-se astfel deplasarea la locul unde, în mod obișnuit, poate fi prestat acest tip de serviciu, precum și alte costuri, prin renunțarea la intermediari. Rezervarea camerei de hotel on-line, în timp real, nu are nevoie de confirmare telefonică sau prin e-mail. Vola.ro are în elementele de căutare, pe lângă destinație, data plecării, data sosirii și categorii precum: căutarea hotelului în apropierea unei adrese exacte (poate avem prieteni sau cunoștiințe în orașul respectiv și dorim să stăm aproape de ei), căutarea hotelului în apropiere de gări, aeroporturi, muzee, zone turistice etc..

City break – Nu există o definiție general valabilă pentru un City Break, însă dacă ar fi să încercăm să facem acest lucru în câteva cuvinte am spune că City Break-ul este un pachet turistic constând într-o vacanță scurtă (câteva zile) într-o destinație urbană, de cele mai multe ori pe durata weekend-ului sau a unui weekend prelungit, incluzând transport (de cele mai multe ori cu avionul) și cazare. City Break-ul este și produsul turistic cu cea mai mare creștere în România. Creșterea City Break-urilor a început odată cu creșterea popularității companiilor low cost, astfel încât turiștii pot vizita orașele din Europa la costuri reduse. Caracterul predominant de weekend al City Break-urilor le face extrem de populare întrucât nu necesită concedii prelungite.

Asigurări – Indiferent că este business sau de plăcere, o călătorie trebuie să fie un eveniment fericit. O călătorie înseamnă cheltuirea unor resurse de timp și bani. Așa cum orice altă investiție, precum un apartament sau o mașină, se protejează împotriva riscurilor, la fel și voiajele noastre merită același lucru. În plus, pe lângă serviciile medicale, o asigurare de călătorie poate să acopere și alte evenimente neprevăzute, precum pierderea sau întârzierea bagajelor de către compania aeriana. Sau chiar și situația în care pierdem sau întrerupem călătoria.

Închirieri auto – Când închiriem o mașină nu trebuie să ne gândim la asigurare, rovinietă sau alte documente, desigur, se semnează un contract în care suntem de acord cu anumite condiții, de aceea este recomandat să citim foarte bine contractul, mai ales textele care au mărimea fontului mai mic.

Majoritatea firmelor de închirieri auto, nu doar din România, cer o garanție. Garanția se returnează clientului la înapoierea mașinii. Atunci când închiriem o mașină trebuie să ne interesăm despre firma respectivă, multe firme sunt neserioase. Trebuie să ne interesăm și despre asigurarea mașinii, este recomandat să cerem informații despre această asigurare. Niciodată nu știm când cineva poate să intre în mașina închiriată, așa că, asigurarea este obligatorie, asta dacă nu dorim să plătim reparațiile mașinii. În nici un caz nu se compară o mașină închiriată cu celelalte mijloace de transport, deoarece vom avea parte numai de confort și comoditate. Dacă vom apela la serviciile Vola.ro nu va trebui să stăm în așteptarea unui autobuz sau taxi, deoarece mașina rezervată o să ne aștepte în locul precizat la ora stabilită de noi. Cu o mașină închiriată vom avea destul spațiu pentru bagajele noastre, și nu va trebui să stăm înghesuiți într-un tren sau autobuz aglomerat.

CAPITOLUL 4. Studiu de caz: analiza unei agenții de turism on-line – Vola.ro

4.1. Prezentare site

Vola.ro este o platformă de rezervări în timp real de bilete de avion, hoteluri și închirieri de mașini. Rezervările se fac on-line la www.vola.ro sau la Call Center 08010 ZBOARĂ (021 407 5300). Este un serviciu operat de S.C. Vola.ro S.R.L, agent acreditat IATA (International Air Transport Asscociation).

Lansat în anul 2007 ca un magazin on-line de bilete de avion, acesta și-a diversificat oferta, adăugând toate serviciile conexe călătoriilor: rezervări hoteluri, servicii corporate și pachete (zbor + hotel) de tip city break și vacanță, asigurări medicale de călătorie și închirieri mașini.

Figura nr. 4.1.: Pagina de start a site-ului Vola.ro. Sursa: www.vola.ro.

În cei 9 ani de activitate, echipa Vola.ro a crescut în ritm alert de la 2 salariați la peste 50 de salariați. În anul 2013, agenția de turism on-line Vola.ro, condusă de românul Daniel Truică, devine pentru al treilea an consecutiv compania de tehnologie cea mai dinamică din Europa Centrală, potrivit Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, după ce în ultimii 5 ani și-a majorat veniturile de peste 57 de ori.

Serviciile oferite de Vola.ro sunt foarte variate, începând de la bilete de avion, rezervări hoteluri, servicii corporate și pachete (zbor +hotel) de tip city break și vacanță, până la asigurări medicale de călătorie și închirieri de autoturisme.

4.2. Funcționalități

Site-ul Vola.ro poate fi găsit pe prima pagină a celor mai mari motoare de căutare după următoarele cuvinte cheie:

Bilete avion;

Rezervări hotel;

Vacanțe;

City break;

Asigurări medicale de călătorie.

Designul Vola.ro este unul foarte aerisit, în care există spațiu liber între elementele vizuale ce îl definesc. Ca elemente de design individualizate și elemente de branding există logo-ul, afișat permanent în colțul din stânga-sus al site-ului, culorile predominante pe site fiind alb, albastru și verde. Culorile pentru butoane de tipul chemare-la-acțiune (call-to-action) sunt alb și albastru, iar culorile pentru butoane de tip căutare (search) sau detalii sunt de culoare verde. Se preferă colțurile plate și în chenar pentru elementele grafice.

La poziționarea în pagină, meniurile sunt în partea de sus-centru a paginii, căutarea se află tot în partea de sus-centru, chiar sub elementele care formează meniul. Este o funcție de căutare extrem de avansată și specifică fiecărei parți din meniu. Sub caseta de căutare se află “Ofertele momentului pentru bilete avion”, o rubrică care este formată din imaginea serviciului și un buton de tipul chemare-la-acțiune (Vezi oferta). Pentru a vedea conținutul fiecărei categorii, utilizatorul trebuie să dea click pe buton.

Ca o prioritate a conținutului, pe pagina principală a site-ului există o secțiune dedicată ofertelor speciale. În partea de mijloc-centru și în partea de mijloc-dreapta a site-ului se află într-un chenar Oferte zboruri, Hoteluri ieftine, Corporate travel, Calendar tarife și ultimile oferte ale biletelor de avion.

Designul grafic este unul unitar, iar butoanele de acțiune sunt evidențiate față de restul elementelor din site.

Toate bannerele de promovare ale unor servicii interne sau externe se află într-o zonă dedicată, care nu încurcă navigarea (în centrul paginii), preferându-se colțurile rotunjite la elementele grafice.

Pe site nu se întâlnesc bannere sau ferestre de tipul pop-up, iar imaginile sunt de înaltă calitate grafică.

La o navigare atentă pe site nu se întâlnesc erori de navigare, de scriere sau de design.

Designul Vola.ro este unul care atrage atenția utilizatorilor încă de la accesare, iar în evidență iese și forma minimalistă a acestuia care oferă o navigabilitate ușoară și rapidă.

Conținutul se evidențiază prin structurarea foarte clară a serviciilor pe categorii în site. Vola.ro este un site complex în limba română sau în limba engleză, care oferă numeroase servicii și produse. Cu toate acestea, datorită categoriilor evidențiate în partea de sus și în partea de jos a paginii, a motorului performant de căutare și de filtrare a produselor, a secțiunilor cu oferte și reduceri prezente în centrul paginii, navigarea este ușoară și intuitivă pentru utilizator.

Fiecare serviciu este însoțit de o descriere amănunțită, iar motorul de căutare zboruri, vacanțe, city break, hoteluri și mașini, prezent în partea de centru-sus a primei pagini, oferă rezultate exacte pentru fiecare utilizator în parte. Mai mult, există și o funcție utilă denumită Alerte Tarif – Bilete avion, cu ajutorul căreia abonații acestui serviciu pot primi pe e-mail cele mai noi oferte referitoare la destinațiile dorite, perioada de călătorie și tarifele biletelor de avion.

O altă funcție foarte utilă prezentă pe site este rubrica de Live Chat, unde utilizatorul poate să comunice în timp real cu un reprezentant Vola.ro și să ceară informații sau detalii amănunțite despre produsul sau serviciul dorit.

La rubrica Destinații bilete avion din meniu putem găsi și un mic Ghid de oraș în care avem prezentate pe scurt informații despre orașul în care dorim să călătorim.

Tot în pagina de start, în josul paginii, avem următorul meniu:

Despre noi;

Servicii;

Unelte;

Link-uri Utile;

Contact.

Coșul, funcția de autentificare și schimbarea limbii de utilizare (română sau engleză) se află în partea de sus a site-ului, în dreapta.

Încă o funcție foarte utilă prezentă pe site este comanda dintr-un singur pas: odată ce se apasă pe butonul “Cerere rezervare” există o singură pagină care conține toate câmpurile ce trebuie completate pentru a face o comandă (rezervare). Și asta fără să ne creăm un cont pe site.

De remaract este faptul că Vola.ro nu are o aplicație de mobil cu ajutorul căreia clienții sau utilizatorii acestei firme pot face rezervări. Datorită dezvoltării rapide a tehnologiei telefoanelor mobile inteligente și a utilizării acestora de tot mai mulți oameni, se recomandă ca orice firmă care are prezență în mediul Internet să aibă o asemenea aplicație în componență. Lipsa acestei aplicații poate duce la scăderea numărului de utilizatori și, implicit, la scăderea numărului de clienți sau de potențiali clienți.

Există, desigur, și opțiunea de a comanda sau rezerva telefonic, non-stop la următorul număr de telefon: 021.407.5300.

De asemenea, site-ul Vola.ro are și o variantă de mobil care poate fi accesată simplu și rapid, folosind un smartphone, la următoarea adresă: http://m.vola.ro.

Cum achiziționăm un bilet de avion on-line?

Alegem produsul sau serviciul (Afișare rezultate):

Folosind meniul sau motorul de căutare și filtrare a serviciilor, navigăm printre oferte și odată ce am găsit un produs care ni se potrivește, îl selectăm și apăsăm butonul CONTINUĂ.

Coșul de cumpărături (Detalii zbor)

Odată ce am ales oferta care ni se potrivește și am apăsat butonul CONTINUĂ, aceasta s-a adăugat automat în coșul de cumpărături și am fost redirecționați în pagina acestuia, unde avem posibilitatea să revedem detaliile produsului și să procedăm la următorul pas adăugând la produsul achiziționat și o asigurare de călătorie.

Detaliile de livrare și comandă cu un singur click (Detalii pasageri)

După ce am ales oferta dorită, ajungem la pagina în care trebuie să completăm un formular de rezervare, denumit CERERE REZERVARE, cu datele noastre de identificare, informații despre bagaj, detalii facturare și modalitatea prin care dorim să plătim produsul achiziționat. Această procedură durează maxim 1-2 minute.

dacă suntem client nou trebuie să completăm toate datele din formular și să apăsăm butonul CERERE REZERVARE;

dacă suntem deja client, ne logăm cu contul nostru și ni se vor încărca toate datele pe care le-am folosit la ultima comandă.

Modalitatea de plată

Putem alege să plătim prin Card Bancar, Plata în rate, Bancă, Plata la sediu, Zebrapay sau BitCoin. În funcție de modalitatea preferată, vom primi instrucțiuni suplimentare, dacă este cazul.

Putem efectua plata on-line cu cadrul, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA și MASTERCARD.

De asemenea, putem beneficia și de reducere dacă avem un cupon de reducere valid. Caseta unde se introduce cuponul de reducere se află deasupra Prețului total.

Confirmarea rezervării

Pentru a finaliza rezevarea biletului de avion, trebuie să dăm click pe butonul REZERVĂ Pe ecran vom avea afișat un rezumat al rezervării noastre, codul de rezervare, precum și o dată la care biletul de avion poate fi emis. Automat, vom primi un e-mail de confirmare a rezervării, conținând informațiile precizate mai sus.

Sistemul on-line de achiziții bilete de avion aduce foarte multe beneficii cumpărătorilor deoarece pot face rezervarea din confortul locuinței, fără a se mai deplasa la un oficiu de vânzare care prestează acest serviciu. Completarea datelor în formular se face foarte ușor, iar disponibilitatea serviciul on-line este 24 de ore din 24, în fiecare zi a săptămânii.

4.3. Competitori

Principalii concurenți ai Vola.ro sunt www.esky.ro și www.aerotravel.ro.

www.esky.ro

Nume firmă: S.C. eSky Travel Search S.R.L. – Agenție detailistă cu activitate exclusiv on-line.

Adresa: Calea Văcărești, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poștal 040069, sector 4, București, România.

Licență de turism: Nr. 5974 din 07.03.2011.

Brevet de tursim: Nr. 16461/26.04.2010.

Poliță de asigurare insolvabilitate Seria I Nr. 28956, perioada de asigurare: de la 27.06.2015 ora 00:00 la 26.06.2016 ora 24:00, OMNIASIG Vienna Insurance Group.

Înregistrată la Registrul Comerțului: J40/10406/2009, având C.U.I: RO 26130195;

Figura nr. 4.2.: Logo eSKY.ro. Sursa: www.esky.ro.

Compania eSky sau eDestinos are peste 10 ani de experiență, peste 3,3 miloane de clienți în toată lumea și activează în nouă țări: România, Brazilia, Bulgaria, Polonia, Peru, Turcia, Cehia, Moldova și Slovacia. Categoria de produse și servicii oferite de www.eSky.ro este la fel de diversificată ca aceea a Vola.ro, de la bilete de avion, hoteluri, închirieri de mașini până la asigurări.

Figura nr. 4.3.: Pagina de start a site-ului eSky.ro. Sursa: www.esky.ro.

Designul eSky.ro este asemănător cu cel al Vola.ro, adică unul aerisit, în care există spațiu liber între elementele vizuale care îl definesc. Logo este afișat în partea din stânga-sus a paginii și este folosit pe toate paginile, alături de meniurile de sus (header). Meniurile de jos (footer) sunt și ele comune tuturor paginilor.

Backgroundul este unul de culoare albă, linkurile păstrează tema de culori comună pentru Internet, și anume linkuri albastre pe fond alb, în special în partea de jos a site-ului (footer).

Categoriile sunt afișate atât în partea de sus a site-ului, cât și în partea de jos.

În partea centrală și de sus a site-ului putem găsi un motor de căutare și filtrare a informațiilor pentru următoarele categorii din meniu: bilete de avion, hoteluri și închireri de mașini.

De remarcat este și accentul pus pe rețelele de socializare, pe pagina principală regăsindu-se butoane rotunde de culoare albastru închis pentru următoarele rețele sociale: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Google Plus și Pinterest.

Conținutul este foarte bine structurat pe categorii. eSky.ro este un site complex cu numeroase oferte de bilete de avion, hoteluri, închirieri mașini, asigurări etc., oferte actualizate cu regularitate, iar când apare o ofertă nouă, aceasta este afișată sau actualizată cât mai rapid pe site.

În partea centrală a site-ului se regăsesc ofertele sub formă de carusel de imagini care promovează servicii interne sau externe. Acestea se află într-o zonă dedicată care nu încurcă navigarea pe site.

Toate bannerele de promovare ale serviciilor interne sau externe se află într-o zonă dedicată (în centrul paginii) care nu încurcă navigarea. Aceste elemente grafice au forma pătrată, se derulează de la stânga la dreapta sau invers, sunt bine încadrate în site, iar derularea/navigarea se face cu ajutorul celor două săgeți aflate la extremele ecranului.

O altă funcție utilă prezentă pe site este Newsletter, cu ajutorul căreia abonații primesc direct în poșta electronică cele mai noi informații și oferte limitate cu până la 40% reducere. Un newsletter reprezintă o scrisoare electronică trimisă de o întreprindere cu ajutorul unei adrese de e-mail prin care se dorește stabilirea unei relații avantajoase cu potențialii consumatori.

Spre deosebire de Vola.ro, site-ul eSky.ro (care are și variantă de mobil) beneficiază de aplicație de mobil pentru cele mai cunoscute sisteme de operare pentru smartphone-uri (Android și iPhone). Folosind aplicația, pe lângă faptul că putem rezerva un bilet de avion foarte ușor de pe telefonul nostru mobil, putem beneficia și de o reducere în valoare de 5 euro la fiecare bilet de avion rezervat.

www.aerotravel.ro

Nume firmă: S.C. Aerotravel S.R.L. – Agenție touroperatoare.

Sediul central: Strada Mântuleasa nr. 31, Etajul 1, Sectorul 2, cod postal:23963, București, România.

Licență de turism: Nr. 1204 din 03.07.2013.

Brevet de turism: Nr. 18865 / 19.07.2011.

Înregistrată la Registrul Comerțului: J40/8755/1997, având C.U.I: RO 9919750;

Figura nr. 4.4.: Logo Aerotravel.ro. Sursa: www.aerotravel.ro.

Compania Aerotravel își desfășoară activitatea de peste 18 ani și are peste 100.000 de clienți deserviți anual. Se află în topul primelor trei agenții de turism din România, iar în anul 2013 compania a avut o cifră de afaceri de 34 milioane de euro, realizată prin profesionalismul și pasiunea a nu mai puțin de 116 angajați.

Aerotravel Lufthansa City Center are ca principale arii de activitate business travel, tour operator și turism leisure.

Figura nr. 4.5.: Pagina de start a site-ului Aerotravel.ro. Sursa: www.aerotravel.ro.

Designul grafic al Aerotravel.ro mizează pe captarea atenției navigatorului, pagina este centrată pe mijlocul ecranului, iar în părțile laterale locul este lăsat liber special pentru a putea promova noile oferte apărute.

Aerotravel.ro are un design atractiv din punct de vedere vizual și te îndeamnă să „dai click”.

Backgroundul este unul luminos, de culoare gri, elementele de tip apel-la-acțiune din meniu sunt pe fundal gri, dar în momentul când trecem mouse-ul peste ele culoarea acestora se transformă în potrocaliu. Logo este afișat în colțul din stânga-sus și putem remarca pe acesta emblema și numele a celei mai mari companii aeriene germane și europene, Lufthansa.

Meniul este afișat atât în partea de sus a site-ului (header), cât și în partea de jos (footer).

În partea de centru-sus a paginii putem găsi un slide de imagini în care ne sunt prezentate cele mai bune oferte, iar în colțul din stânga al acestuia putem găsi un motor de căutare și filtrare a informațiilor foarte complex. Cu ajutorul acestuia putem găsi informații despre bilete de avion, oferte ski și city-break.

De remarcat este faptul că, spre deosebire de Vola.ro și eSky.ro, funcția click-dreapta la mouse este dezactivată, semn că Aerotravel.ro nu dorește ca informațiile oferite să îi fie copiate de terțe persoane.

Conținutul se evidențiază prin structurarea foarte clară a produselor pe categorii. Aerotravel.ro oferă o gamă variată de produse, începând cu bilete de avion, hoteluri, croaziere, city-break, închirieri de mașini, vacanțe, călătorii de afaceri și terminând cu team building-uri.

În partea centrală a paginii de start se găsesc ofertele speciale prezentate sub formă de bannere dreptunghiulare, iar spre josul paginii regăsim Cele mai bune oferte de avion, Oferte City Break, Rezervă cazare în destinații populare și Destinații de zbor populare.

O funcție utilă este Newsletter, care se află în partea de centru-dreapta și cu ajutorul căreia viitori abonați primesc în poșta electronică cele mai noi oferte.

Sistemul de cumpărare/achiziționare de produse sau servicii este identic cu cel descris la agenția de turism analizată în acest studiu de caz, cu precizarea că Aerotravel.ro oferă doar o singură modalitate de plată, aceea de plată cu cardul bancar.

Un avantaj pentru compania Aerotravel este că aceasta oferă cliențiilor săi croaziere, spre deosebire de Vola.ro, care nu oferă.

Lipsa prezenței unui Live Chat pe site, prin care potențialii clienți să obțină informații în plus despre ofertele dorite, reprezintă un dezavantaj.

În schimb, găsim ascuns în pagina de jos a paginii (footer), o casuță de feedback prin care putem să propunem îmbunătățiri la site. Aceasta este foarte greu de găsit de navigatorii mai puțin experimentați.

De remarcat este și faptul că programul Aerotravel afișat pe pagina de start în colțul din dreapta-sus este în intervarul orar 09:00-18:00 de luni până vineri, spre deosebire de Vola.ro, care este non-stop.

Plasarea unei comenzi de rezervare se efectuează cu ușurință într-o singură etapă, fără a mai fi nevoie de înregistrarea unui cont pe site. Aceasta se realizează selectând oferta dorită și apăsând butonul de culoare albastră numit Continuă. Apăsarea ne va trimite pe o pagină unde va trebui să introducem datele noastre de identificare într-un chenar bine delimitat. Trebuie să completăm datele personale cu atenție și apoi să apăsăm butonul Rezervă bilet.

Pe pagina de start se găsește doar o singură rețea de socializare (Facebook), iar acest lucru reprezintă un dezavantaj deoarece rețelele de socializare pe lângă faptul că aduc noi potențiali clienți, conferă și o autoritate mai bună a site-ului din punct de vedere SEO, ceea ce duce la o prezență pe o poziție mai ridicată în motoarele de căutare.

În partea dreaptă a paginii putem găsi sub Newsletter o rubrică în care sunt prezente două cataloage în format electronic. În aceste cataloage ne sunt prezentate două dintre ofertele de sejur disponibile pe Aerotravel.ro

Spre deosebire de Vola.ro, Aerotravel folosește reclamele Adesnse pe site, oferite de compania Google. Acestea sunt în număr de trei și sunt în format flash banner. Cel mai mare banner se găsește în poziție orizontală în partea de centru-sus a paginii (header), chiar lângă logo. Următoarele două se găsesc în partea dreaptă a paginii, pe verticală și sunt mai mici de dimensiune, iar ultimul se găsește în partea de jos a paginii (footer). Aceste reclame sunt bine plasate în pagină și nu încurcă cu nimic navigarea pe site.

Un avantaj îl reprezintă securitatea site-ului și al elementelor din site care sunt la un nivel satisfăcător, acesta folosind conexiune de securizare la logare (protocolul https://).

La o navigare pe site cu telefonul mobil, putem observa că Aerotravel.ro nu are o versiune de mobil, ceea ce reprezintă un dezavantaj, deoarece astăzi peste patru miliarde de oameni de pe planetă navighează pe Internet folosind un telefon mobil.

De asemenea, Aerotravel.ro nu deține o aplicație pentru telefoanele mobile, ceea ce reprezintă, de asemenea, un dezavantaj.

4.4. Analiza economico-financiară

S.C. Vola.ro S.R.L. are ca principale activități, conform codului CAEN, activități ale agențiilor turistice.

Pe baza indicatorilor din BILANȚ și din CONTUL DE PROFIT ȘI PIERDERE pe ultimii 5 ani (2010-2014), prezentat pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, am realizat analiza economico-financiară a întreprinderii.

La nivelul unei companii, procesul de conducere nu se poate baza pe intuiție și rutină, ci pe o analiză științifică, pe o cunoaștere profundă a situației date, o recunoaștere a vulnerabilităților și a oportunităților de dezvoltare. Analiza economico-financiară reprezintă un instrument important și decisiv în luarea deciziilor. Așadar, pe baza acestei analize, managementul companiei identifică punctele forte sau slabe ale companiei, cauzele care au dus la această situație și corespunzător cu legile economice în vigoare, elaborează un program sau mai multe programe prin care să asigure redresarea sau păstrarea situației economico-financiare a companiei, după caz.

Indicatorii din BILANȚ din perioada 2010 – 2014, exprimați în lei.

Tabel nr. 4.1.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Indicatorii din CONTUL DE PROFIT ȘI PIERDERE

din perioada 2010 – 2014, exprimați în lei.

Tabel nr. 4.2.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Indicatorii din DATE INFORMATIVE

din perioada 2010 – 2014, exprimați în lei.

Tabel nr. 4.3.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Figura nr. 4.6.: Evoluția Active Imobilizate în perioada 2010-2014.

În graficul prezentat mai sus se poate sesiza faptul că în anul 2012 societatea comercială analizată a înregistrat cele mai mari active imobilizate în valoare de 646.993 lei. De asemenea se poate observa că în anul 2013 întreprinderea a avut o scădere a activelor imobilizate de la 646.993 lei în anul 2012 la 484.582 lei, acestea crescând în următorul an până la 583.704 lei. În anul 2010, firma a înregistrat cele mai mici active imobilizate, cu un total de 430.325 lei.

Figura nr. 4.7.: Evoluția Active Circulante în perioada 2010-2014.

În urma interpretării graficului de mai sus se poate preciza că în anul 2014 societatea comercială analizată a înregistrat cele mai mari active circulante în valoare de 9.367.394 lei, la polul opus fiind situat anul 2010 cu active circulante în valoare de 1.511.670 lei. Se mai poate observa că, începând cu anul 2010, activele circulante sunt în creștere și au crescut cu peste 500% în ultimii 5 ani, de la 1.511.670 lei în anul 2010 la 9.367.394 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.8.: Evoluția Creanțe în perioada 2010-2014.

Conform graficului de mai sus, se poate observa că în anul 2014 societatea comercială analizată a avut cele mai mari creanțe în valoare de 6.853.990 lei, iar în anul 2010 a avut cele mai mici creanțe în valoare de 580.060 lei. Mai putem observa că la societatea comerciala analizată creanțele au crescut în ultimii 5 ani cu peste 1000%, de la 580.060 lei în 2010 la 6.853.990 în anul 2014.

Figura nr. 4.9.: Evoluția Casa și Conturi la Bănci în perioada 2010-2014.

Interpetând figura ce ilustrează evoluția casa și conturi la bănci în perioada 2010-2014 la societatea comercială analizată putem sesiza faptul că anul 2014 este cel mai reprezentativ, acesta având un total de 2.513.404 lei, următorii ani în ordine descrescătoare sunt: 2013, 2011 și 2012, iar cel mai mic total a fost înregistrat în anul 2010, cu 931.610 lei.

Figura nr. 4.10.: Evoluția Cheltuieli în Avans în perioada 2010-2014.

În graficul prezentat mai sus se poate sesiza că în anul 2011 au fost înregistrate cele mai mari cheltuieli în avans în valoare de 62.638 lei. De asemenea se poate observa că în anul 2012 a avut o scadere a cheltuielilor în avans până la 44.970 lei, acestea scăzând în 2013 până la un minim de 3.605 lei și crescând în anul 2014 până la 15.497 lei. Anul 2010 a înregistrat cheltuieli în avans în valoare de 6.314 lei.

Figura nr. 4.11.: Evoluția Datorii în perioada 2010-2014.

În urma interpretării graficului de mai sus se poate preciza că în anul 2014 societatea comercială analizată a înregistrat cele mai mari datorii în valoare de 6.012.796 lei, la polul opus fiind situat anul 2010 cu datorii în valoare de 1.727,660 lei. Se mai poate observa că, începând cu anul 2010, datoriile sunt în creștere și au crescut cu aproximativ 250% în ultimii 5 ani, de la 1.727.660 lei în anul 2010 la 6.012.796 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.12.: Evoluția Venituri în Avans în perioada 2010-2014.

Interpetând figura ce ilustrează evoluția veniturilor în avans în perioada 2010-2014 la societatea comercială analizată putem sesiza faptul că anul 2011 este cel mai reprezentativ din punct de vedere al veniturilor în avans, acesta având un total de 663.710 lei, următorii ani în ordine descrescătoare sunt: 2012, 2014 și 2013, iar cel mai mic venit în avans a fost înregistrat în anul 2010, acesta fiind pe minus cu -512 lei. În ultimii doi ani se poate observa o scădere bruscă a veniturilor în avanas, de la 480.672 lei în anul 2012 la 2.962 lei în anul 2013 și 17.747 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.13.: Evoluția Capitaluri în perioada 2010-2014.

Din graficul prezentat pentru evoluția capitalurilor în perioada 2010-2014 se poate observa cu ușurință că anul 2014 a înregistrat cele mai mare capital în valoare de 3.912.678 lei, în antiteză situându-se anul 2010 cu un capital în valoare de 221.161 lei. De asemenea, se poate observa că în ultimii 5 ani capitalurile sunt în creștere și au crescut cu peste 1600%, de la 221.161 lei în anul 2010 la 3.912.678 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.14.: Evoluția Cifrei de Afaceri Netă în perioada 2010-2014.

În urma interpretării graficului de mai sus se poate preciza că în anul 2014 societatea comercială analizată a înregistrat cea mai mare cifră de afaceri netă în valoare de 122.315.570 lei, la polul opus fiind situat anul 2010 cu o cifră de afaceri netă de 22.877.672 lei. Se mai poate observa că, începând cu anul 2010, Cifra de Afaceri Netă este în creștere și a crescut cu aproximativ 100.000.000 lei în ultimii 5 ani.

Figura nr. 4.15.: Evoluția Veniturilor Totale în perioada 2010-2014.

Conform graficului de mai sus, se poate observa că în anul 2014 societatea comercială analizată a avut cele mai mari venituri totale în valoare de 123.307.931 lei, iar în anul 2010 a avut cele mai mici venituri totale în valoare de 23.007.734 lei. Mai putem observa că veniturile totale ale firmei sunt în creștere și au crescut cu peste 100.000.000 lei în ultimii 5 ani, de la 23.007.734 lei în anul 2010 la 123.307.931 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.16.: Evoluția Cheltuielilor Totale în perioada 2010-2014.

Din graficul prezentat pentru evoluția cheltuielilor totale în perioada 2010-2014 se poate observa cu ușurință că anul 2014 a înregistrat cele mai mari cheltuieli totale în valoare de peste 122 milioane de lei, în antiteză situându-se anul 2010 cu cheltuieli totale în valoare de peste 22 milioane de lei. De asemenea, se poate observa că în ultimii 5 ani cheltuielile totale au crescut cu aproximativ 100 milioane de lei.

Figura nr. 4.17.: Evoluția Profitului Brut în perioada 2010-2014.

Interpetând figura ce ilustrează evoluția profitului brut în perioada 2010-2014 la societatea comercială analizată putem sesiza că anul 2011 este cel mai reprezentativ din punct de vedere al profitului brut, acesta având un total de 1.512.106 lei, următorii ani în ordine crescatoare sunt: 2012, 2013 și 2014, iar cel mai mic profit burt a fost înregistrat în anul 2010, cu un total de 169.970 lei.

Figura nr. 4.18.: Evoluția Profitului Net în perioada 2010-2014.

În graficul prezentat mai sus se poate sesiza că anul 2011 a înregistrat cel mai mare profit net în valoare de 1.212.672 lei. De asemenea, se poate observa că în anul 2012 a avut o scadere brusca a profitului net de la 1.212.672 lei la 369.584 lei, acesta crescând treptat în următorii doi ani până la 892.857 lei înregistrați în anul 2014. Anul 2010 a înregistrat cel mai mic profit net obținut de societatea comercială analizată, cu un total de 90.093 lei.

Figura nr. 4.19.: Evoluția Numărului Mediu de Salariați în perioada 2010-2014.

Interpetând graficul de mai sus se evidențiază faptul că anul 2012 a înregistrat cel mai mare număr mediu de salariați la societatea comercială analizată, cu un total de 52 de salariați, la polul opus fiind situat anul 2010 cu un număr mediu de 12 salariați, de patru ori mai puțin. De asemenea, se poate observa că numarul mediu de salariați a crescut în ultimii ani, ajungând în anul 2014 la un total de 48 de salariați.

Analiza elementelor patrimoniale

Pe baza indicatorilor din Bilanț și a indicatorilor din Contul de Profit și Pierdere a S.C. Vola.ro S.R.L., prezentați pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice la data de 31 decembrie 2014, putem realiza structura activului și a pasivului bilanțier, cu scopul de a determina unele rate care caracterizează legăturile existente între diferitele elemente din patrimoniu.

Așadar, structura activelor aflate în patrimoniul societății analizate poate fi realizată astfel:

Structura activelor la S.C. Vola.ro în anul 2014

Tabel nr. 4.4.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Relația existentă la nivelul societății analizate între nivelul diferitelor categorii de active este reprezentată de graficul următor:

Figura 4.20.: Structura activelor la S.C. Vola.ro S.R.L. în anul 2014.

Pe baza elementelor patrimoniale prezentate mai sus, putem determina ratele specifice pentru fiecare componentă a activelor firmei, așa cum este prezentat în continuare:

Rata activelor imobilizate

Reprezintă ponderea elementelor patrimoniale aflate permanent în patrimoniu și măsoară gradul de imobilizare a elementelor de capital.

Rata activelor imobilizate = , rezultând o valoare de 5,86%.

Din calcul de mai sus, reiese faptul că activele imobilizate dețin o pondere relativ redusă (5,86%) din totalul activelor societății comerciale analizate.

Rata activelor circulante

Are semnificație majoră în activitatea unei firme.

Rata activelor circulante , rezultând o valoare de 93,98%.

Din calculul de mai sus, reiese că societatea comercială analizată are o pondere extrem de ridicată a activelor circulante în totalul activelor firmei (peste 93%).

Structura pasivelor la S.C. Vola.ro în anul 2014

Tabel nr. 4.5.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Relația existentă la nivelul societății analizate între nivelul diferitelor categorii de pasive este reprezentată de graficul următor:

Figura 4.21.: Structura pasivelor la S.C. Vola.ro S.R.L.

Din analiza efectuată se remarcă faptul că datoriile dețin o pondere semnificativă (60.58%) din totalul pasivelor societății comerciale analizate.

Rata datoriilor totale

Reflectă ponderea surselor de finanțare atrase în totalul pasivelor societății, fiind calculată după relația:

Rata datoriilor totale , rezultând o valoare de 60.58%.

Rata de acoperire a datoriilor

Rata de acoperire a datoriilor , rezultând o valoare de 65.07%.

Analiza pe baza bilanțului financiar

Utilizând informațiile prezentate în bilanțul financiar, putem să determinăm indicatorii principali de analiză a situației patrimoniale, și anume:

Solvabilitatea financiară

Solvabilitatea financiară reprezintă capacitatea unei societăți comerciale de a rambursa la scadență ratele și dobânzile aferente creditelor angajate față de bănci sau alte instituții financiare.

Solvabilitatea financiară , rezultând o valoare de 1.66 și înseamnă că patrimoniul total acoperă datoriile totale de 1,66 ori.

Rata activelor imobilizate

Reprezintă ponderea elementelor patrimoniale ce servesc întreprinderea în mod permanent în totalul activului, măsurând gradul de investire a capitalului în înteprinderea respectivă.

Activele totale = Active imobilizate + Active circulante + Cheltuieli în avans = 9.966.595 lei.

Rata activelor imobilizate = 100, rezultând o valoare de 5.86%, de unde reiese faptul că activele imobilizate reprezintă 5,86% din total active.

Rata activelor circulante

Are o semnificație majoră în activitatea unei firme. Reprezintă rata de structură patrimonială din categoria ratelor de structură a activului.

Rata activelor circulante = , rezultând o valoare de 93.99%, de unde reiese faptul că societatea analizată are o pondere extrem de ridicată a activelor circulante în totalul activelor firmei (aproximativ 94%).

În cele prezentate mai sus, scopul urmărit a fost sintetizarea unui model de analiză economico-financiară al unei firme bazat pe un sistem de indicatori corelați. Putem spune că un asemenea model de analiză este ușor de folosit, indicatorii din bilanțul contabil și indicatorii din contul de profit și pierdere fiind suficienți.

De asemenea, se mai poate aprecia că analiza economico-financiară poate să se intensifice sau să se limiteze la un număr mai mic de indicatori, în funcție de scopul urmărit de către managementul societății comerciale analizate.

4.5. Analiza SWOT

Analiza SWOT este cea mai importantă tehnică utilizată de manageri pentru înțelegerea poziției strategice a unei companii sau organizații. Analiza SWOT pune în lumină punctele tari și slabe ale companiei, coroborate cu oportunitățile și amenințările existente la un moment dat pe piață.

SWOT reprezintă abrevierea următoarele cuvinte din limba engleză:

Strenghts (Forțe, Puncte tari) – Punctele tari ale unei companii sunt însușiri sau elemente caracteristice pe care aceasta le deține la un nivel superior spre deosebire de alte companii, în special rivale, ceea ce îi conferă un anumit privilegiu în fața lor;

Weaknesses (Slabiciuni, Puncte slabe) – Punctele slabe ale unei companii sunt elemente ale acesteia care îi conferă un nivel de performanță scăzut în comparație cu cel al companiilor rivale. Acestea sunt activități pe care compania analizată nu le realizează la gradul și la valoarea celorlalte companii rivale sau sunt resurse importante de care firma are nevoie, dar nu le deține;

Opportunities (Oportunități, Șanse) – Oportunitățile sunt factori de mediu externi pozitivi pentru firma analizată, cu alte cuvinte reprezintă oportunități conferite de mediu, companiei analizate, pentru a își trasa o nouă strategie sau a își revalorifica strategia prezentă cu scopul valorificării profitabile a oportunităților nou apărute;

Threats (Amenințări) – Amenințările reprezintă factori de mediu externi negativi pentru firma analizată, altfel spus circumstanțe sau evenimente care pot afecta în sens negativ, în mare măsură, capabilitatea unei firme de a își executa în totalitate obiectivele stabilite, determinând scăderea randamentelor ei economico-financiare.

PUNCTE TARI:

Acces rapid la serviciile oferite pentru oricine are o conexiune la Internet;

Prezentarea tuturor informațiilor într-un singur ecran, explicate pe rând, astfel încât clientul să se poată documenta în privința tuturor funcționalităților pe care acesta le oferă;

Datorită prezenței pe Internet, site-ul reprezintă și un mod de promovare prin el însuși;

Promovarea ușoară a serviciilor și caracteristicilor acestora;

Procesarea extrem de rapidă a comenzilor;

Facilitățile de plată on-line care sunt rapide și eficiente;

Reducerea și optimizarea costurilor companiei;

Program non-stop, 24 din 24, 7 zile din 7;

Produsele și serviciile sunt mereu actualizate, indiferent de momentul zilei sau de ziua săptămânii;

Clientul economisește timp, atunci când vizitează site-ul în căutare de informații sau cumpărând produse;

O facilitate o constituie compararea între produse care se poate realiza prin intermediul filtrelor;

Aprecierea favorabilă din partea clienților;

Deținerea unei poziții de lider pe piață;

Campanii de promovare eficiente și de calitate;

Prețuri și tarife pe măsura calității serviciilor oferite;

Compania utilizează sisteme informaționale performante în organizare;

Interfața site-ului prietenoasă, și ușurință în navigare pe site;

Lipsa investiției într-un spațiu de vânzare fizic.

Oferirea unui serviciu de suport rapid (LIVE CHAT), minimalizând efortul depus de client pentru a cumpăra un produs, cât și pentru informații despre un serviciu, în timp real;

Accesul clientului la informații exacte despre produsele oferite;

Selecția facilă a celei mai bune oferte;

PUNCTE SLABE:

Apariția unor agenții sau magazine on-line care oferă aceleași produse și servicii (concurența);

Plățile cu cardul nu sunt foarte populare în rândul clienților;

Interacțiunea directă vânzător-client este redusă la minim.

OPORTUNITĂȚI:

Creșterea numărului de persoane deținătoare de calculatorare conectate la Internet;

Dezvoltarea tehnologiilor informaționale și de comunicații;

Site-ul reprezintă un mijloc de publicitate prin el înuși;

Reputația pe care Vola.ro a reușit să o dobândească. Renumele companiei conferă clienților siguranță și seriozitate;

Politica de promovare și de preț reprezintă două dintre atuuri ale companiei, prin care s-a stabilit o legătură durabilă cu clienții. Practicarea unor prețuri atractive adunate cu unele reduceri importante a reprezentat pasul spre atragerea clienților, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare;

Posibilități de diversificare prin realizare de produse complementare.

AMENINȚĂRI:

Presiunea concurenței. Compania trebuie să fie receptivă la schimbările produse pe piață, dar și la viitorii concurenți care vor oferi produse asemănătoare aceluiași tip de clienți;

Defecțiunile tehnice pot încurca atât compania, cât și potențialii clienți;

Acțiuni de fraudă ale pirațiilor cybernetici;

Creșterea prețurilor la produse și servicii nu duce la obținerea unui profit superior, ci la pierderea potențialului de clienți;

Diminuarea puterii de cumpărare a clienților;

Recesiunea economică la nivel național și internațional;

Și nu în ultimul rând, amenițarea teroristă, care duce la scăderea turismului în lume.

Analiza SWOT are un pronunțat caracter calitativ, permițând formularea unui diagnostic asupra condiției trecute și actuale a companiei sau a domeniilor ei funcționale, pe baza răspunsurilor la problemele menționate anterior, conturându-se perspectivele de evoluție pe termen lung ale companiei și ale domeniilor respective.

4.6. Date statistice on-line (accesate la data de 28 martie 2016)

Date statistice www.vola.ro (Google.com PageRank 5/10):

Alexa Global Rank: locul 45.678 în lume, conform Alexa.com;

Alexa Rank în România: locul 380 în România, conform Alexa.com;

Linkuri de legătură: 11.100 backlinks, conform Semrush.com;

Top 5 cuvinte cheie din motoare de căutare: bilete avion 30,03%, bilete de avion 9.69%, vola 7,37%, bilete de avion ieftine 6,05% și vola.ro 6,02%, conform Alexa.com.

Date statistice www.esky.ro (Google.com PageRank 4/10):

Alexa.com Global Rank: locul 66.455 în lume, conform Alexa.com;

Alexa.com Rank în România: locul 653 în România, conform Alexa.com;

Linkuri de legătură: 4.700 backlinks, conform Semrush.com;

Top 5 cuvinte cheie din motoare de căutare: wizz air 26,40%, wizzair 21,69%, wizz 6,67%, esky 5,65% și blueairweb 4,99%, conform Alexa.com.

Date statistice www.aerotravel.ro (Google.com PageRank 4/10):

Alexa Global Rank: locul 623.476 în lume, conform Alexa.com;

Alexa Rank în România: locul 11.544 în Romania, conform Alexa.com;

Linkuri de legătură: 85.300 backlinks, conform Semrush.com;

Top 5 cuvinte cheie din motoare de căutare: bilete avion 18,06%, bilete de avion 12,98%, bilete avion ieftine 10,82%, city break 8,32% și aerotravel 5,81%, conform Alexa.com.

Din datele statistice prezentate mai sus rezultă o dominare fără echivoc a site-ului Vola.ro, acesta consolidându-și poziția de lider pe piața on-line din România, în detrimentul celorlalți competitori. Site-ul Vola.ro se află pe cea mai înaltă poziție în clasamentul Alexa.com dintre toate cele trei siteuri analizate. Totodată, Vola.ro are și cel mai mare page rank Google (5), ceea ce îi conferă o poziție favorizantă pe prima pagină a motorului de căutare Google, poziție materializându-se într-un trafic mai mare, rezultând noi posibili clienți în fiecare zi.

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

În prima parte a lucrării de față am dorit să scot în evidență fenomenul esteticii și caracteristicile designului industrial, reflectarea lor în economie, cât și importanța acestora pentru toate întreprinderile care doresc să satisfacă nevoile cliențiilor sau utilizatoriilor, oferindu-le produse funcționale și de calitate, cu un design plăcut, în acest fel devenind competitive pe noua piață globală sau pe Internet. Astfel, în primele două capitole am prezentat succint elementele teoretice ale esteticii și ale designului industrial, dar și elemente de web design, arătând de ce acestea sunt importante pentru orice întreprindere care dorește să fie competitivă pe piața globală, iar în următorul capitol am prezentat pe scurt compania analizată în studiul de caz.

Societatea comercială analizată în studiul de caz este organizată din punct de vedere juridic în societate cu răspundere limitată. Am constatat că din punct de vedere funcțional, întreprinderea este foarte bine organizată, iar activitățile desfășurate sunt, de asemenea, bine structurate. Acestea cuprind toate aspectele economice, juridice și tehnice indispensabile desfășurării unei activități economice profitabile și de viitor.

Studiul de caz conține prezentarea site-ului societății comerciale Vola.ro cu toate caracteristicile sale, funcționalitățiile de care dispune acesta și prin care își realizează activitatea, competitorii cu care site-ul duce o acerbă luptă on-line pentru supremație, analiza SWOT a firmei care scoate în relief punctele tari, slabe sau oportunitățile acesteia, dar și analiza economico-financiară care evidențiază modul de conducere al firmei și punctele forte sau slabe ale companiei.

În analiza economico-financiară putem observa că numărul activelor imobilizate este în creștere față de anul 2010, ceea ce înseamnă că societatea a făcut investiții pentru a crește calitatea serviciilor oferite pe piață. Evoluția cifrei nete de afaceri arată faptul că veniturile firmei sunt în creștere în ultimii cinci ani, ajungând până la 122.315.570 lei, în anul 2014. Profitul net este și acesta în creștere, de la 90.093 lei în anul 2010, la 892.857 lei în anul 2014, de unde rezultă că societatea comercială analizată deține cheia succesului financiar. Mai putem observa că datorită diversificării ofertelor și serviciilor furnizate, Vola.ro și-a mărit numărul angajaților de patru ori în decurs de cinci ani, de la 12 angajați în anul 2010 la 48 de angajați în anul 2014.

Privind propunerile pentru îmbunătățirea societății comerciale analizate, am constatat că întreprinderea este foarte bine organizată și profitabilă din punct de vedere financiar, iar în acest sens consider că aceasta este pe drumul cel bun și că buna conducere managerială a societății poate să gestioneze foarte bine compania și în anii ce vor veni.

Recomandarea mea cu privire la îmbunătățirea firmei pe care doresc să o propun este introducerea unui nou tip de servicii oferite: croazierele. Cererile pentru croaziere au cunoscut o creștere semnificativă în ultimii ani, iar oferta croazierelor fluviale este tot mai diversificată atât pentru călătorii tematice sau excursii, cât și pentru inovatoarele concepte gastronomice. Consider că introducerea acestui nou tip de serviciu oferit ar duce la creșterea veniturilor firmei, iar un argument solid este acela că cererile pentru croaziere sunt în creștere la nivel mondial, implicit și în rândul turiștilor din România.

Referitor la propunerile pentru îmbunătățirea site-ului, consider că Vola.ro este un site foarte bine realizat și structurat, cu un design minimalist și inovator, care este administrat de profesioniști în domeniu, acest lucru ieșind în evidență încă de la prima accesare a site-ului. De remarcat este și faptul că Vola.ro are atât o variantă disponibilă pentru utilizatorii de PC, cât și o variantă pentru utilizatorii care îl accesează cu ajutorul telefoanelor mobile de ultimă generație.

Pentru ca Vola.ro să fie complet și la nivelul oricărui site care se dorește a fi profesional, propunerea mea este crearea unei aplicații pentru telefoanele mobile, o platformă pentru utilizatorii care îl accesează de pe tabletă sau de pe telefoane mobile de ultimă generație. Aplicațiile instalate pe telefoanele smart reprezintă parte integrantă din forma de comunicare a tuturor organizațiilor, indiferent de domeniul lor de activitate sau de mărimea acestora.

Un argument puternic care vine în sprijinul necesității creării unei aplicații pentru telefonele mobile de ultimă generație este acela că în ultimii ani populația globală a început să se conecteze la Internet tot mai des cu ajutorul dispozitivelor mobile. Datorită rapidei dezvoltării tehnologice, este foarte ușor de prevăzut că, în viitor, dispozitivele mobile vor reprezenta principalul mijloc de comunicare on-line pe care omenirea îl va folosi.

În finalul lucrării de licență am prezentat o serie de date statistice pe care orice companie care are prezență pe Internet ar trebui să le ia în considerare dacă dorește să aibă succes în mediul on-line. Din aceste date statistice rezultă foarte clar și fără echivoc că site-ul Vola.ro se situează deasupra competitorilor săi direcți sau indirecți și că pe segmentul său de activitate și-a consolidat poziția de lider pe piața on-line din România.

ANEXE

Anexa nr. 1 – Licență de turism VOLA.RO

Anexa nr. 2 – Brevet de turism VOLA.RO, aparținând lui NOVAC ANDREEA GEORGIANA

Anexa nr. 3 – Polița de asigurare VOLA.RO

Anexa nr. 4 – Certificat de înregistrare VOLA.RO

Anexa nr. 5 – Harta sediului general VOLA.RO

BIBLIOGRAFIE

Achim I., Introducere în estetica industrială, Editura Științifică, București, 1968;

Arnheim R., Arta și percepția vizuală, Editura Meridiane, București, 1979;

Căprărescu G., Stancu D., Aron G., Management, Editura Universitară, București, 2013;

Conran T., Design, Editura Octopus Publishing Group, Londra, 2002;

Constantin P., Industrial design, Editura Meridiane, București, 1973;

Crețu I., Marketing Design, Editura Casa Editorială Odeon, București, 1996;

Goldblatt D., Brown L. B., Aesthetics: A Reader in Philosophy of the Arts (3rd Edition), Editura Taylor & Francis, New York, 2010;

Fornoga Mircea, C., Estetica mărfurilor, Editura Lito ASE, București, 1974;

Gongea A., Ideile vând! Design, management și succesul pe piață, Editura Cartea Universitară, București, 2004;

Hogarth W., Analiza frumosului, Editura Meridiane, București, 1981;

Milea O. M., Economie, Editura Universitară, București, 2012;

Morris R., The Fundamentals of Creative Design, Editura AVA Academia, Lausanne, 2009;

Pamfilie R., Procopie R., Design și estetica mărfurilor, Editura ASE, București, 2002;

Pascu E., Părăian E., Design și estetica mărfurilor, Editura Universitară, București, 2010;

Schmitt B., Simonson A., Estetica în marketing, Editura Teora, București, 2002;

Surcel T. (coord.), Bazele informaticii economice, Editura Calipso 2000, București, 2001;

Talliaferro C., Aesthetics: a beginner’s guide, Editura Oneworld, Oxford, 2011;

*** Coteanu I., Seche L., Seche M., Hristea Th. (coordonatori), Dicționarul explicativ al limbii române, Editura Univers Enciclopedic, București, 1996;

*** Dicționar de estetică generală, Editura Politică, București, 1972;

*** Edwards Jim, Business Insider, Aprilie 2014;

*** Mayor M. (coord.), Macmillan Bloomsbury Publishing, Oxford, 2002;

www.aerotravel.ro;

www.alexa.com;

www.esky.ro;

www.mfinante.ro;

www.vola.ro;

https://www.vola.ro/despre_noi_povestea_vola;

https://ro.wikipedia.org/wiki/Design_industrial;

https://ro.wikipedia.org/wiki/Font;