PROGRAMUL DE STUDIU ECONOMIA ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM ȘI INDUSTRIA OSPITALITĂȚII [306222]

UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA De ȘTIINȚE ECONOMICE

PROGRAMUL DE STUDIU ECONOMIA ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM ȘI INDUSTRIA OSPITALITĂȚII

FORMA DE ÎNVĂȚĂMÂNT ZI

FACEBOOK ȘI PROMOVAREA TURISMULUI

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC

PROF. UNIV. DR. OLIMPIA BAN

ABSOLVENT: [anonimizat]

2017

[anonimizat], Facebook. Datorită evoluției din ultimii ani a [anonimizat], iar din acest motiv promovarea se mută din mediul clasic în mediul online.

Rețeaua socială Facebook este adesea folosită de către utilizatori pentru a [anonimizat]. [anonimizat] o creștere a [anonimizat]. De ce? [anonimizat], deoarece mulți utilizatori Facebook folosesc parțial rețeaua pentru a scăpa de viața lor de zi cu zi și de realitate. [anonimizat], iar mulți consumatori își înregistrează din ce în ce mai mult amintirile de călătorie în rețea. Aceasta este adesea o [anonimizat] o vacanță pe care ar putea să o facă, gândindu-se cum ar putea avea experiențe similare cu partenerii și familiile lor. Facebook îi ajută pe mulți consumatori să se inspire și să fie admirați într-o scenă de vis în ceea ce privește excursiile de vacanță.

Am ales această temă deoarece mi s-a [anonimizat]. Scopul acestei lucrări este de a determina care este legătura dintre Facebook și promovarea turismului. [anonimizat] a [anonimizat], [anonimizat].

Conținutul lucrării este structurat pe două părți:

Capitolul I Ce este promovarea turismului

Capitolul II Promovarea pe Facebook

Capitolul I, [anonimizat] a [anonimizat]. Pentru realizarea acestui capitol am consultat bibliografia de specialitate de la Universitatea din Oradea.

[anonimizat], articolelor și cercetărilor din domeniul turistic.

[anonimizat]. [anonimizat], oferirea prin intermediul internetului a [anonimizat] a devenit foarte eficientă.

Mesajul transmis trebuie să fie în primul rând creativ, transparent și sincer. O metodă foarte eficientă de promovare a unei detinații turistice este prin crearea unei povești. Acestea pot fi și întâmplările de călătorie ale unor turiști sau a unei celebrități recunoscute și admirate, care este invitată să viziteze destinația turistică și să împărtășească povestea sa de călătorie prin intermediul Facebook-ului. Mesajele create, trebuie distribuite în funcție de cerințele și interesul acordat de către utilizatori. Astfel spontaneitatea și adaptabilitatea specialiștilor în marketing joacă cel mai important rol în activitatea de pe Facebook. Promovarea folosind aceste metode este o strategie de termen lung, care începe prin crearea bazei de fani. După construirea credibilității pe platforma socială Facebook, tot ce îi rămâne unei companii din domeniul turistic este să apeleze la campanii de promovare pentru a-și menține poziția pe piață.

Capitolul I

Ce este promovarea turismului

1.1 Definiția și obiectivele promovării în turism

Este general acceptat de către întreaga societate că noile tehnologii informaționale și de comunicare se află în centrul unor schimbări economice și sociale ce afectează toate țările. Impactul cel mai mare îl are însă internetul. Este global, interactiv, flexibil, bogat în resurse, dinamic, generos informational, accesibil unei audiențe largi, relative ieftin. Internetul a deschis noi căi de comunicare, colaborare și coordonare între consumatori, comercianți și parteneri de afaceri.

În favoarea unei comunicări eficiente cu consumatorii, mediul virtual oferă posibilități fără precedent pentru adaptarea produselor si serviciilor. Mediul virtual permite ușor achiziționarea și tratarea informației de către client, iar ofertanților le permite să răspundă rapid la reacțiile acestor clienți.

Pentru activitatea promoțională, principalele mijloace de comunicație sunt publicitatea, promovarea vânzărilor, relațiile publice și vânzarea profesională, ele constituind instrumente ale mixului promoțional.

1.2 Strategia de promovare în turism

Scopul unei strategii de promovare este acela de a permite organizațiilor de turism să-și identifice prioritățile și obiectivele înainte de a aloca bani și resurse în implementarea de campanii detaliate de promovare precum publicitatea, reclama, relațiile publice.

Ținand cont de toate carențele și riscurile implicate de modelele de dezvoltare naturală a turismului, planificarea strategică în acest domeniu este absolut necesară dacă dorim:

Să creștem șansele ca dezvoltarea tusimului in teritoriul dat să se realizeze într-un orizont de timp previzibil;

Să evitam efectele negative ale unei dezvoltari dezordonate, pur reactive la solicitările turiștilor;

Să administrăm procesul de dezvoltare a locului turistic, de o așa manieră încât să extindem la maximum durata ciclului de viață a turismului în respectiva destinație;

Să identificăm modalitățile necesare pentru a restarta procesul de dezvoltare dacă, prin concursul imprejurărilor (de exemplu competiția mondială, criza economică, etc. Acest proces intră într-o fază de declin.

Tabelul nr. 1 Clasificarea strategiilor promoționale

Sursa: Tourism Principles, Practices, Psilosophies, pp. 550-551

Internetul a devenit omniprezent în marketing turistic de astăzi. Acesta este utilizat de industria turismului pentru a efectua mai multe sarcini și a influența mai multe domenii ale mixului de marketing. Marketingul direct prin e-mail, publicitatea, serviciul pentru relații cu clienții, marketingul relațiilor, furnizarea de informații, distribuția și vânzările, precum și cercetarea sunt toate sarcinile care se desfășoară pe internet. Internetul oferă aceleași capacități găsite în corespondența directă și telemarketing, oferă un nou mediu de publicitate, poate oferi interacțiune cu clientul și are capacitatea de a transmite un mesaj 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an. Un segment mare de consumatori caută prin internet informații, cercetare, planificarea călătoriilor și chiar fac rezervări de călătorii, prin urmare, internetul va continua să crească ca un instrument important de marketing.

Gradul de utilizare a internetului în Romania crește inclusiv pentru comerțul online. Câteva dintre motive sunt următoarele: mediul relativ ieftin de promovare, dar cu eficiență și relevanță din ce în ce mai bune este accesibil și lucrurile de bază sunt ușor de învățat, inclusiv prin prisma existenței programelor finanțate de stat oferă o acoperire geografică foarte largă simpla prezență pe internet printr-un site de prezentare conferă credibilitate afacerii pachetele turistice se află printre categoriile de servicii cel mai adesea cautate / analizate pe internet de către turiști înainte de cumpărare Chiar daca în alegerea unei destinații, familia și prietenii sunt principala sursă de informare, internetul are pentru tot mai multi turiști “rolul principal” în procesul de documentare asupra cumpărării efective de servicii turistice (ce hotel, ce pachet, etc.)

Deși sosirea relativ recentă pe scena publicitară, a paginilor Facebook, acestea s-au stabilit foarte repede ca fiind unul dintre mijloacele cele mai pătrunzătoare și cele mai puternice de comunicare directă cu indivizii de pe piață. Acestea sunt deosebit de valoroase pentru operatorii de turism mici și mijlocii, care în trecut au avut dificultăți în transmiterea informațiilor cu privire la produsele și serviciile lor multor potențiali clienți. Cu toate acestea, trebuie să se țină seama de asigurarea unei paginide Facebook bine concepută. Datorită ușurinței accesului la o pagină de Facebook, multe firme presupun că o listă simplă de produse și servicii este adecvată. Acest lucru este departe de a fi adevărat. Sofisticarea crescândă a comercianților din domeniul turistic înseamnă că inovarea și funcționalitatea trebuie să fie construite cu atenție într-o pagină de Facebook pentru ca acesta să aibă success și să își atingă scopul dorit.

1.3 Tehnici de promovare în turism

1.3.1 Reclama

Reclama este o formă de promovare plătită, ce folosește canalele mass media, și are un sponsor identificat. Cele mai cunoscute forme sunt: spoturi TV, panouri stradale, reclama pe Internet, reviste, ziare, radio, materiale tipărite și altele. Materiale tipărite: broșuri, pliante, cataloage, flyere etc. Reclama turistică este, înainte de toate pregătirea psihologică pentru consum. Mesajul transmis prin cuvinte și imagini îl pregătește pe potențialul turist pentru consum. Efectele reclamei nu se vad la punctele de vânzare ci la cele de consum. Marketing turistic înseamna a vinde vise, iar turismul, în ansamblul său se referă la iluzie, la crearea atmosferei.

Reclama este cea mai spectaculoasă modalitate de promovare. Atrage atenția pentru că depășește interesul comercial și pătrunde în lumea divertismentului.

Argumente pro reclamă

Reclama informează cu privire la noile produse, la modul cum pot fi utilizate.

Reclama permite compararea produselor.

Permite garantarea publică a achiziției.

În plus, reclama distrează, este un joc, are o ambivaleță cunoscută și acceptată (reclamele exagerează și noi știm).

Unul dintre principalele criterii de clasificare a publicității se referă la obiectul acesteia. În general, publicitatea are în vedere transmiterea unor informații, către un public țintă definit, referitoare la produsele, serviciile sau mărcile organizației sau chiar la organizație. Se disting, astfel, ca tipuri distincte de publicitate, publicitatea de produs (serviciu), publicitatea de marcă și publicitatea instituțională. Având în vedere particularitățile pieței turistice și cele ale activității de marketing desfășurate la nivelul acesteia, tipologia publicității în raport cu obiectul acesteia trebuie să fie dezvoltată prin includerea unui al patrulea tip – publicitatea destinației turistice.

Astfel, organizația turistică poate dezvolta campanii de publicitate care să aibă ca obiect:

Produsele și/sau serviciile oferite

Destinațiile turistice

Marca

Organizația.

Produsele și/sau serviciile oferite: în general campaniile având acest pbiect urmăresc preponderent informarea consumatorilor și/sau a utilizatorilor despre existența și disponibilitatea diferitelor produse sau servicii și stimularea cererii pentru oferta organizației turistice; sunt campaniile cele mai frecvent realizate și cărora le revine ponderea cea mai mare în volumul global al activităților de comunicare de marketing desfășurate. În cadrul desfășurării publicității de produs sau serviciu se regăsesc următoarele forme: publicitatea de informare, publicitatea de condiționare, publicitatea comparativă și publicitatea de reamintire.

Destinațiile turistice: campaniile de acest fel pun în prim plan caracteristicile care definesc atractivitatea unei destinații turistice, de ordin natural, cultural sau social, sugerând consumatorilor faptul că pot beneficia cel mai mult de toate acestea apelând la produsele și/sau serviciile organizației turistice.

Marca: aceste campanii urmăresc promovarea și susținerea mărcii organizației turistice sau a portofoliului de mărci ale produselor sau serviciilor turistice oferite pieței de către organizație. Dezvoltarea acestei forme de publicitate a cunoscut recent un ritm accelerat atât în plan general cât și în planul specific al marketingului turistic. Astfel în plan general, dezvoltarea a fost determinată de rolul tot mai important al mărcii în contextul activității de marketing a unei organizații în timp ce în planul specific al marketingului turistic factorul motivant a fost asociat apariției și creșterii semnificative a importanței conceptului brand de țară – industria turismului fiind unul dintre principalii beneficiari ai acestei evoluții.

Organizația: campaniile specifice au în vedere susținerea, la nivelul segmentelor de piață vizate, a organizației turistice – privită ca o instituție de referință – punând accent pe misiunea și valorile acesteia, definite și promovate în relație directă cu dorințele și așteptările consumatorilor, obiectivul major urmărit fiind reprezentat de crearea și dezvoltarea unei imagini cât mai favorabile a acesteia. Campaniile de publicitate instituțională sunt desfășurate mai ales de către organizațiile turistice care dețin o tradiție destul de consistentă, investițiile publicitare fiind orientate mai puțin înspre promovarea produselor, serviciilor sau mărcilor și semnificativ mai mult înspre menținerea imaginii organizației.

Unul dintre cele mai întalnite modalități de a lansa o reclama sau un anunț publicitar este de a insera reclama pe „panoul de fundal” sub forma unui flash pe care abonatul îl întâlnește în timp ce utilizează rețeaua socială Facebook, fără a-l solicita.

Pentru a vinde un produs turistic este necesar:

1) Să atragi atenția

2) Să creezi interes

3) Să creezi o dorință

4) Să acționezi.

Vânzarea personală sau publicitatea pot realiza toți acești pași în procesul de vânzare; Cu toate acestea, cele două folosite împreună tind să fie mult mai puternice. Publicitatea este ideală pentru a atrage atenția și a crea interes pentru produse și servicii. Vânzarea personală este cea mai potrivită pentru crearea dorinței și a convingerii din partea clientului și pentru închiderea vânzării. Publicitatea și vânzările personale sunt chiar mai eficiente atunci când sunt completate de activități de publicitate și de promovare a vânzărilor. Familiarizările sunt o formă de promovare a unei importanțe deosebite în industria călătoriilor. Adesea agenții de voiaj și alte persoane care influențează deciziile de călătorie sunt invitate la un "famtour" pentru a deveni mai informați despre destinații de călătorie.

1.3.2 Relațiile publice

Relațiile publice trebuie definite ca o atitudine, „o consecință social” care plasează prima prioritate asupra intereselor publicului atunci cand se iau decizii.. Relațiile publice permit unei întregi organizații acoperira relațiilor acesteia cu mai multe tipuri de public: vizitatori, comunitatea, angajații, furnizorii.

Acceptarea oricărei destinații turistice de către public este deosebit de importantă. Nici o altă afacere nu este mai focusată pe relațiile umane așa cum este turismul și toate interesele publicului trebuiesc sa fie deservite. Deservirea unui grup în detrimental altuia nu sună deloc a relații publice. Cu atât mai mult, fiecare manager al unei afaceri și grupul pe care el sau ea îl reprezintă trebuie respectat și tratat cu încredere de către comunitate. Nu există nici o diferență între reputația personal și reputația unei afaceri.

Relațiile publice favorabile din cadrul unei firme accentuează respectul pentru oameni. Angajații trebuie să aibă parte de securitate corespunzătoare la locurile de muncă și să fie tratați cu considerație. Pe plan extern, angajații au o influență foarte puternică asupra publicului deoarecere ei reprezintă proprietarii în ochii publicului. Angajații trebuie să fie instruiți să fie politicoși, respectuoși și să le fie de ajutor oaspeților. Lucrurile mici fac diferența și atitudinea angajaților poate contribui sau poate distruge un efort de relații publice.

Considerațiile asupra efortului relațiilor publice include conștientizarea atitudinilor publice față de politicile prezente. În acest scop e important să fie întrebați vizitatorii despre feedback. Comunicațiile sunt considerate a fi elemental vital al relațiilor publice. În publicitaea firmei e mai important ca prima data să fie lucrurile făcute bine și apoi să i se vorbeascpă publicului despre acestea. Pe deasupra, trebuiesc date publicului informații reale despre domeniu. Informațiile false conduc la efecte nefavorabile. De aceea trebuiesc descries condițiile conforme cu realitatea.

Relațiile publice cuprind activități defășurate de întreprinderile turistice în scopul menținerii și îmbunătățirii legăturilor cu întreprinderile colaboratoare sau cu publicul. În turism noțiunea de public include publicul intern (angajații și familiiile lor, acționarii sau proprietarii) și publicul extern (turiștii și turiștii potențiali, întreprinderile de turism concurente, întreprinderile colaboratoare, comunitatea locală, oficialitățile centrale și locale, media, școli de turism, etc.)

Fig. nr. 1 Model de acțiune al relațiilor publice

Sursa: Ban, O., Tehnici promoționale si specificul lor în turism, p. 72

Sarcinile relațiilor publice pentru industria turistică sunt următoarele:

Menținerea permanentă a unei imagini pozitive și a relațiilor corespunzătoare acestei imagini cu toți colaboratorii și concurenții;

Contracararea unei atitudini negative bazate pe fapte reale sau ireale, apărută în rândul colaboratorilor sau al concurenților. S-a ajuns la concluzia că există două părți ale relațiilor publice. Partea active și cea reactivă. Partea activă cuprinde activitățile necesare pentru generarea relațiilor publice pozitive. Partea reactive cuprinde activitățile esențiale pentru stăpânirea și anihilarea elementelor ce pot determina relațiile publice negative, creând un sistem de acționare și de soluționare în cazul situațiilor nedorite.

Planificarea și realizarea unor campanii eficiente de relații publice presupune adoptarea unor decizii esențiale privind obiectivele urmărite prin intermediul acestora, construirea mesajului care va fi transmis consumatorilor și publicului larg și alegerea mediilor de comunicare folosite, modul de implementare al planului și procedurile de monitorizare și evaluare a performanțelor obținute. De asemenea, foarte importantă este asigurarea integrării eforturilor de relații publice în ansamblul eforturilor de comunicare de marketing ale organizației turistice pentru a se maximiza efectele generate în urma desfășurării acestora.

1.3.3 Promovarea vânzărilor

Promovarea vânzărilor se referă la un ansamblu divers de instrumente specifice a căror utilizare determină efecte pe termen scurt, destinate să stimuleze cumpărarea rapidă sau într-un volum mai mare a unor produse sau servicii de către organizații; instrumentele și tehnicile de promovare a vânzărilor completează mai ales în plan cantitativ eforturile de comunicare ale organizației turistice.

Instrumentele și tehnicile de promovare a vânzărilor sunt privite ca modalități de a stimula și impulsiona vânzările produselor și serviciilor oferite consumatorilor ”îmbogățind” oferta organizațiilor prin adăugarea unor valori suplimentare la nivelul produsului, prețului sau distribuției pentru o perioadă limitată de timp, în consonanță cu obiectivele comerciale și de marketing urmărite și în scopul de a obține un avantaj temporar față de concurență.

Literatura românească de specialitate ofera o definiție valoroasă prin viziunea sa de ansamblu: “promovarea vânzarilor corespunde unui ansamblu de tehnici prin care se urmărește îmbogățirea ofertei prin adăugarea unei valori suplimentare la nivelul produsului, al prețului și al distribuției, pe o perioada limitată de timp, ținând seama de obiectivele comerciale ale firmei și cu scopul de a câștiga un avantaj temporar față de concurență”.

Tabelul nr. 2 Comparația dintre reclamă și promovarea vânzărilor

Sursa: Ban,O., Tehnici promoționale și specificul lor în turism, p. 116

Din ansamblul instrumentelor și tehnicilor de promovare a vânzărilor, unele se detașează net prin frecvența de folosire, dar și prin eficiența acestora. Organizațiile turistice recurg frecvent la folosirea unor instrumente cum sunt reducerile de prețuri și/sau tarife, vânzările grupate, concursurile promoționale, cadourile promoționale, merchandising-ul sau publicitatea la locul vânzării.

Reducerile de prețuri și/sau tarife pot fi utilizate atunci când organizația turistică urmărește obiective privind impulsionarea vânzărilordiferitelor produse sau servicii turistice sau menținerea acestora la un nivel rezonabil în contextual rezultatelorfinanciare generate. Efectul utilizării reducerilor este unul multiplu fiind resimțit pe mai multe planuri:

Din punct de vedere financiar, organizația turistică încasează venituri mai mari într-un orizont de timp scurt,

Din punct de vedere psihologic, consumatorii organizației turistice se simt stimulați să cumpere produsele sau serviciile oferite,

Din punct de vedere concurențial, organizația obține o poziție mai favorabilă, pe termen scurt, în raport cu competitorii acesteia.

Utilizarea reducerilor de prețuri și tarife trebuie să fie realizată luând în considerare și două elemente de risc. Pe de o parte organizația turistică trebuie să evalueze efectele reducerilor oferite asupra profitabilității activității sale (există șanse reale ca o operațiune de promovare a vânzărilor bazată pe reducerea prețurilor sau tarifelor să producă profituri minime sau chiar pierderi dacă creșterea generate a vânzărilor nu atinge un anumit nivel minim care să asigure cel puțin atingerea pragului de rentabilitate al campaniei sau menținerea nivelului de profitabilitate al organizației sau al vânzărilor serviciului promovat.

Pe de altă parte, organizația trebuie sa facă față eventualelor reacții negative, de natură psihologică, ale consumatorilor care vor fi tentați să asocieze reducerile oferite cu o calitate mai scăzută a produselor sau serviciilor promovate, sau cel puținm, cu existența unor probleme specific comercializării sau prestării acestora sau al organizației turistice.

Marketingul viral este o metodă de promovare în care mesajul publicitar este transmis de la o persoană la alta fără intervenția direct a celui care face promoția. Practice se generează trafic pe site prin eforturile altor persoane în mod voluntar.

Acest tip de promovare este des întâlnit pe rețeaua de socializare Facebook și foarte ușor de practicat. De exemplu o agenție de turism își promovează o ofertă de vacanță la mare pentru anul viitor în Egipt pe pagina oficială de Facebook. Un potențial client vede oferta și o distribuie pe pagina acestuia sau chiar pe pagina unui prieten cu care intenționează să își petreacă vacanța la mare în Egipt. Astfel toti prietenii acestuia de pe Facebook pot vedea oferta agenției de turism, fără ca aceasta sa fi făcut eforturi considerabile în acest scop, efortul fiind făcut în acest caz de către potențialul client care a distribuit oferta agenției de turism.

1.3.4 Promovarea prin brand

Brandul sau marca joacă un rol important pentru produsul turistic, deoarece oferă posibilitatea diferențierii lui în mod fizic, în special în marketingul hotelier și de alimentație, prin elemente cum sunt arhitectura, designul, caracteristici fizice (moderne sau tradiționale), stilul serviciilor (formale sau informale), poziția (centrală sau înafara orașului), principalul scop (afaceri sau recreere), etc. Pe o piață din ce în ce mai competitivă și în condițiile expansiunii permanente a turismului, destinațiile turistice adoptă din ce în cee mai mult strategii de marcare pentru a-și diferenția identitatea și pentru a crea unicitate produsului lor. Imaginea întreprinderii se referă șa impresiile pe care potențialii consumatori le au referitor la organizarea ei în general. Ea este semnificativă pentru consumatorii produselor turistice, asigurându-i asupra calității produselor respective.

În condițiile în care consumatorul este tot mai mobil și este pus să aleagă dintre canale media/comunicare din ce în ce mai mari, brandul trebuie să învețe cum să se folosească de noile tehnologii. Unul din cele mai generoase canale de comunicare a mărcii s-a dovedit a fi Internetul. Totalitatea activităților de marketing care implică brandul, desfășurate de organizații pe internet sunt reunite sub denumirea de branding online. În spațiul internetului, branding înseamnă crearea unei experințe extraordinare pentru utilizator. Brandingul online depășește granițele logo-urilor, motto-urilor, mesajelor cheie și identitășilor vizuale, pentru a pătrunde și crea o interacțiune în timp real a clientului cu marca. Practic, noțiunea de branding online desemnează identificarea și/sau crearea, apoi exploatarea pe Internet a unor avantaje competitive sustenabile prin activități și tehnici specifice ciberspațiului.

Dintre metodele de promovare folosite în mediul online, cea mai populară, dar și mai controversată, este publicitatea. Asemenea celei tradiționale, și în publicitatea online există două curente majore: rațional (exprimă un beneficiu al brandului) și emoțional (încearcă să stabilească o legătură emoțională între brand și audiență). Brandingul rațional este principalul curent în advertisingul online deoarece determină o reacție a utilizatorului, reacție deteriminată de un avantaj rațional: fie informații, fie divertisment, fie o recompensă, reacția acestuia manifestându-se printr-un click. Totuși nu orice accesare a paginii care apare în urma click-ului se concretizează în vânzări sau în notorietatea/loialitatea față de brand. Brandingul emoțional se concentrează asupra creării unei legături puternice între consumator și brand prin asocierea imaginii și valorii brandului cu nevoile emoționale sau sociale ale acestuia.

Conceptul de brand național sau brand equity-ul de țară se referă la națiune ca la un întreg; descrie valorile intangibile ale țării fără orice legături explicite cu un produs. Imaginea produsului țării este o parte a imaginii de țară. Alți termeni ca de exemplu identitate națională și stereotipuri culturale au implicație directă, relativ redusă în brandare sau marketing, deoarece ei au concentrare clară pe cultură și oamenii națiunii.

Factorii ce influențează formarea brandului unei națiuni:

relația istorică dintre două state

evenimente cu efecte profunde (cum ar fi război, ocupație, expulzare),

politica actuală și relațiile internaționale între cele două state,

personalități de marcă și grupuri sociale,

imaginea proprie a țării,

întinderea geografică și demografia,

funcția imaginii dușmanului,

starea de dezvoltare economica (de exemplu calitatea produselor),

potențialul militar (posibilă amenințare atomică) și comportamentul în soluționarea conflictelor (diplomația),

cultură, cum ar fi tezaure culturale importante,

idiologii antagonice, ca de exemplu conflictul est-vest,

populația (mod de comportament, ritualuri, etc),

sistemul politico-social și politica internă (modul cum sunt tratați imigranții),

reputația morală (de exemplu drepturile omului).

1.3.5 Marketing direct

Marketingul direct se referă la ansamblul conceptelor, instrumentelor și tehnicilor de marketing, concretizate într-un demers orientat direct, personalizat și interactiv către consumator, urmărind generarea unei reacții cuantificabile a acestuia (concretizată în cumpărarea unui produs sau serviciu, solicitarea unor informații despre caracteristicile și comportamentul său de cumpărare și consum, interacțiunea cu punctele tradiționale de marketing și/sau vânzări ale organizației) și crearea unei patforme relaționale de marketing pe termen lung.

Conform Asociației de Maketing Direct din Statele Unite, marketingul direct poate fi definit astfel: marketingul direct este un sistem interactiv de marketing, care utilizează unul sau mai multe mijloace de comunicare pentru a obține un răspuns măsurabil, care poate duce în anumite cazuri până la achiziție.

Un marketing direct eficace începe cu o bună bază de date privind clienții. La modul ideal, o bază de date trebuie să conțină informații despre:

Evidența achizițiilor din trecut ale clientului (cantități cumpărate, prețuri percepute),

Date demografice (venit, vârstă, gen, data nașterii),

Date psihografice (activități interese și opinii),

Date mediagrafice (mediile de informare preferate),

Alte informații utile (de exemplu în cazul clienților organizaționali situația curentă a contractelor în derulare, furnizorii concurenți, fluxuri comerciale internaționale, măsuri de politică comercială, rețele de comercialiare, etc.).

Conceptul fundamental care definește conținutul activității de marketing direct și creează premisele operaționalizării sale este cel de comunicare directă. Acesta reprezintă forma de comunicare în care informațiile sunt adresate direct și interactive, sub forma unor mesaje specifice, în vederea stimulării unei reacții de o anumită naturpă din partea acesteia.

Astfel, comunicarea directă:

Este, înainte de toate, direct pentru că presupune utilizarea unor medii de comunicare care permit organizației să ajungă nemijlocit la consumatorii vizați, în absența oricăror intermediari;

Este realizată în condițiile existenței unei distanțe fizice între organizație și consumatorii vizați prin intermediul campaniilor specific acoperită prin utilizarea unor medii de comunicare specifice;

Este interactivă pentru că permite și chiar urmărește activizarea receptorului și transformarea acestuia în emițător facilitând astfel închiderea curbei comunicării și dezvoltarea unei relații de tip emițător active – receptor activ;

Este personalizată, mesajele transmise către publicul vizat prin intermediul campaniilor specific fiind adaptate fiecărui consummator în parte (adaptarea poate implica simpla utilizare a unei formule de adresare personalizate, dar și crearea și difuzarea unui mesaj construit în raport cu nevoile și așteptările fiecărui consumator);

Urmărește stimularea unei reacții directe și immediate din partea consumatorului, diferențiat în funcție de obiectivele specific urmărite), ansamblul reacțiilor consumatorilor formând feedback-ul campaniilor specifice.

Capitolul II

Promovarea pe Facebook

Scurt Istoric al Facebook

Rețeaua de socializare Facebook a fost lansată în 4 februarie 2004. Mark Zuckerberg studia atunci psihologia la Universitatea Harvard și împreună cu trei colegi, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz și Chris Hughes, a creat o rețea prin care studenții acestei Universități să poată comunica. După 24 de ore de la lansarea Facebook, 1.200 de studenți Harvard aveau cont, iar după o lună, mai mult de jumătate din cei care studiau la această Universitate aveau profiluri pe site-ul de socializare. Nu după mult timp, rețeaua s-a extins și la alte universități din Boston, iar după o perioadă toate universitățile americane erau conectate la Facebook. În august 2005, domeniul Facebook.com a fost cumpărat cu 200.000 de dolari, iar din luna septembrie și elevii de liceu puteau să își creeze conturi pe rețeaua de socializare.

În următoarele luni, Facebook a ajuns și la universitățile din Marea Britanie, iar din anul 2006, rețeaua de socializare s-a extins dincolo de instituțiile de învățământ, orice persoană care deținea un cont de e-mail putând să își creeze un profil. Imediat, atât Google, cât și Yahoo și-au arătat interesul în achiziționarea Facebook. Prețul vehiculat la acea vreme era de aproximativ 2 miliarde dolari, însă Mark Zuckerberg a refuzat ambele oferte. În 2007, site-ul a continuat să se dezvolte: au fost introduse noi aplicații și o nouă modalitate de a face publicitate. Atunci, rețeaua de socializare a anunțat că numărul membrilor a depășit 30 de milioane, devenind astfel cea mai mare rețea socială din lume. Tot în același an, rețeaua a început să aibă ca utilizatori persoane cunoscute: politicieni, actori, cântăreți și chiar programatori celebri, precum creatorul Wikipedia. La zece ani după lansare au fost postat 400 de miliarde de poze, iar utilizatorii au dat în medie peste 6 miliarde de like-uri zilnic.

Date demografice Facebook la nivel european și global

Conform unui studiu realizat de către Internet World Stats în 2017 populația estimativă a Europei este de 822.610.362 locuitori adică, 10,9% din populația lumii cu 630.710.269 utilizatori de internet dintre care 328.273.742 sunt utilizatori ai rețelei de socializare Facebook.

Cealaltă parte a lumii, excluzând Europa are o populație de 6.696.318.608 de persoane reprezentând 89,1% din populația globului dintre care 3.065.530.161 sunt utilizatori ai internetului și 1.351.159.760 sunt utilizatori Facebook.

Dintre țările Europei amintesc doar câteva:

Germania are o populație de 80.636.124 de persoane și 31.000.000 utilizatori Facebook;

Franța are o polulație de 64.938.716 persoane și 33.000.000 utilizatori Facebook;

Grecia are o populație de 10.892.391 persoane și un număr de 5.000.000 utilizatori Facebook;

Italia are o populație de 59.797.978 de persoane și 30.000.000 de utlizatori Facebook;

Republica Moldova are o populație de 3.555.159 de persoane și un număr de 570.000 utilizatori Facebook;

Olanda are o populație de 16.900.726 de persoane și 9.500.000 utilizatori Facebook;

Polonia are o populație de 38.005.614 de persoane și 14.000.000 utilizatori Facebook;

Spania are o populație de 46.439.864 de persoane cu 22.000.000 utilizatori Facebook;

Turcia are o populație de 77.695.904 de persoane și 41.000.000 utilizatori Facebook;

Ucraina are o populație de 44.008.507 de persoane și 4.600.000 utilizatori Facebook;

Rusia are o populație de 146.267.288 de persoane și 11.000.000 utilizatori Facebook.

Conform acestei enumerări putem observa că există țări europene în care mai mult de jumătate dintre locuitori sunt utlizatori Facebook cum este cazul Olandei în care 56,21% din populație folosește Facebook sau cazul Franței, în care 50,81% din populația țării folosește Facebook, în timp ce în alte țări precum Ucraina doar 10,45% din totalul țării folosește Facebook sau Republica Moldova unde 16,03 din totalul țării este utilizator Facebook.

Date demografice Facebook în Romania

Conform ultimelei cercetări făcute de către facebrands.ro la data de 10 ianuarie 2017, existau 9.600.000 de utilizatori în România.

Fig nr. 2 Clasificarea utilizatorilor Facebook din România pe vârstă

Sursa: http://www.facebrands.ro/demografice.html

În topul cu cei mai mulți utilizatori Facebook din România se află următoarele orașe:

București cu 1 760 660 de utilizatori ocupând un procent de 19% din totalul pe țară;

Cluj-Napoca cu 300 000 de utilizatori – cu un procent de 3,24%;

Iași cu 290 200 de utlizatori – cu un procent de 3,13%;

Timișoara cu 290 000 de utlizatori – cu un procent de 3,13%;

Constanța cu 202 990 de utlizatori – cu un procent de 2,19.

Oradea ocupă locul 10 în acest top cu un număr de 137 200 de utlizatori – cu un procent de 1,48% din totalul țării.

Conform aceluiași studiu efectuat de către facebrands.ro clasificarea pe regiuni stă în felul următor:

Tabelul nr. 3 Clasificarea utilizatorilor Facebook din România pe regiuni

Sursa: Realizat de către autor pe baza datelor statistice luate de pe site-ul http://www.facebrands.ro/demografice.html

Fig. nr. 3 Evoluția numărului de utilizatori în România în perioada ianuarie 2010 – octombrie 2016

Sursa: http://www.facebrands.ro/demografice.html

Facebook pentru turism

Marketingul în domeniul turismului s-a schimbat foarte mult în ultimii ani. Dintre aceste schimbări am văzut o tendință spre dezvoltarea în extrasezon și diversificare a ofertei, cu scopul de a crește cererea. Pentru a face față acestei provocări, promovarea online joacă un rol important în promovarea destinațiilor turistice potențialilor clienți.

Industria turistică oferă o gamă mai largă de sărbători decât oricând și caută continuu grupuri de consumatori de nișă nou-emergente sau potențiale, cum ar fi:

Turism de agrement și parc tematic;

Turismul rural (câștigând o mulțime de terenuri în ultimii ani);

Turism de aventură (canotaj, ciclism, alpinism, canyoneering etc.);

Sănătate sau relaxare turistică;

Turism gastronomic;

Turism sportiv (turism de golf, nautic, schi și iarnă).

În această listă am putea adăuga multe alternative care au apărut ca o consecință a efortului de diversificare și al cărui obiectiv este atragerea turismului către anumite destinații printr-o varietate de metode. Același lucru se întâmplă și cu campaniile de promovare a turismului. Marketingul digital și, mai presus de toate, rețelele sociale sunt astăzi canale importante în promovarea turismului.

Fig. nr. 4 Comparația între profilul unei persoane și pagina oficială a unei afaceri

Sursa: Realizat de către autor

Beneficiile pentru o afacere în turism:

Oferă afacerii o prezență web pe o platformă cu un potențial uriaș de audiență într-o clipă la nici un cost;

Este foarte ușor de folosit; poate fi folosit pe calculator, laptop sau pe telefon:

Este foarte ușor de configurat.

Fig. nr. 5 Obiceiurile călătorilor

Sursa: https://visual.ly/community/infographic/social-media/impact-internet-and-social-media-travel-industry

Rețeaua socială Facebook este adesea folosită de către utilizatori pentru a împărtăși idei de călătorie și vacanțe, poze și informații. De la an la an, se poate observa o creștere a conținutului în legătură cu călătoriile pe Facebook, dar și alte rețele sociale. De ce? De fapt, este destul de simplu, deoarece mulți utilizatori Facebook folosesc parțial rețeaua pentru a scăpa de viața lor de zi cu zi și de realitate. Prin urmare, imaginile de călătorie și postările despre repere faimoase din țările străine sunt destul de populare în cadrul rețelelor sociale, iar mulți consumatori își înregistrează din ce în ce mai mult amintirile de călătorie în rețea. Aceasta este adesea o provocare pentru alți utlizatori să comenteze, să le împărtășească ei înșiși propriile lor experiențe din vacanță sau să se gândească la o vacanță pe care ar putea să o facă, gândindu-se cum ar putea avea experiențe similare cu partenerii și familiile lor. Facebook îi ajută pe mulți consumatori să se inspire și să fie admirați într-o scenă de vis în ceea ce privește excursiile de vacanță.

Cheia pentru o pagină eficientă în domeniul turistic este:

De a furniza conținut relevant;

De a interacționa cu cititorii prompt răspunzând la întrebări si furnizând informațiile căutate de catre fani paginii.

Fig. nr. 6 Interacțiunea pe Facebook

Sursa: Realizată de către autor

Există o explicație destul de simplă cu privire la motivul pentru care Facebook ca o rețea socială și un conținut de călătorie formează o echipă perfectă: imaginile. Rețeaua Facebook se bazează pe un flux live de conținut și actualizări care sunt în principal determinate de imagine. Imaginile pot, de asemenea, să facă viața utilizatorilor să arate mai interesantă și mai plină de farmec decât este în realitate. Când fotografiile de călătorie sunt postate, un utilizator va selecta cele mai bune, care ilustrează concediul în cel mai bun mod. Desigur, utilizatorii, in mod indirect fac reclama in domeniul turistic. Prin faptul că ei își dau ”check in” și postează o fotografie într-o statiune, intr-un hotel, resort, club, restaurant, parc de distractii sau orice alta unitate turistica, aceștia promovează acea locație în rândul prietenilor lor virtuali. Toate aceste puncte sunt principalul motiv pentru care Facebook este foarte eficient în ceea ce privește călătoriile. Facebook însuși subliniază faptul că destinațiile turistice și întreprinderile trebuie să fie active în rețeaua socială, tocmai de aceea oferă o serie de modalități prin care companiile de turism pot face acest lucru.

Realitatea sta puțin altfel. Adevărul este că mulți dintre jucătorii de pe piața turistică încă nu profită din plin de rețeaua socială în ceea ce privește promovarea serviciilor și a produselor sale pe Facebook. Facebook este un instrument de inspirație care îi face pe multi utilizatori să viseze, cee ace îi poate determina pe mulți să își planifice o vacanță pe baza impactului pe care conținutul turistic regăsit pe Facebook îl are asupra acestuia. Cu toate acestea, Facebook oferă companiilor și destinațiilor turistice posibilitatea de a efectua rezervări în cadrul site-ului. Unele companii, cum ar fi Delta sau Direct Ferries, profită deja de utilizarea Facebook și a implementat posibilitatea efectuarii unei rezervări direct de pe rețeaua social Facebook. Rețeaua socială nu poate garanta că utilizatorii săi ar dori să facă rezervări în cadrul rețelei sociale, mai degrabă decât la site-urile de rezervare profesionale, ceea ce face destul de dificil pentru majoritatea întreprinderilor și destinațiilor turistice să justifice implementarea acestui concept.

Un exemplu concret este realizarea unei rezervari pe pagina de Facebook oficială a agenției de turism Direct Ferries. In imaginile de mai jos se pot observa pașii unei rezervari cu ferryboat-ul pentru 2 pasageri din Heraklion, capitala insulei grecesti Creta, până pe insula Rodos din Grecia.

Img. nr. 1 Rezervarea unei călătorii cu ferryboat-ul pe Facebok

Sursa: Print Screen realizat de către autor

Img. nr. 2 Rezervarea unei călătorii cu ferryboat-ul pe Facebok

Sursa: Print Screen realizat de către autor

Promovarea turismului prin reclamă pe Facebook

Reclama este cea mai spectaculoasă modalitate de promovare. Atrage atenția pentru că depășește interesul comercial și pătrunde în lumea divertismentului.

Facebook este o mare platformă de publicitate și există multe elemente în schimbare. Este foarte important să fiți mereu în alertă și să aflați mai multe despre schimbările sale recente și să profitați de ele înainte de competiție pentru a obține un avantaj.

Conform unui studiu realizat de către mediaTrust, în prima perioadă a anului 2016, mai exact 1 ianuarie – 30 iunie 2016 au fost înregistrate 14.653 de reclame la categoria Turism, reclamele vizând clienți ai agențiilor de turism, ai hotelurilor și ai bazelor de date, ghidurilor și site-urilor de recomandări.

Graficul nr. 1 Reclame în turism pe categorii

Sursa: http://www.turism20.ro/2016/07/branduri-turism-online-top-cele-mai-vizibile-branduri-din-turism-publicitate/

Câteva aspecte referitoare la reclamele pe Facebook sunt următoarele:

Ofertele Facebook sunt extrem de sensibile la sezonalitate.

Facebook oferă o opțiune de anunț de tipul click pe chat.

Plasamentele de pe Facebook au nevoie de strategii diferite de publicitate.

Cantitatea de text din imagine influențează livrarea.

Reîmprospătarea reclamelor publicitare este extrem de importantă.

Perspectivele publicului reprezintă o sursă importantă pentru metodele de direcționare.

Anunțurile video nu generează un răspuns direct excelent.

Aceeași ofertă nu va funcționa pentru totdeauna.

Cum ajută reclama pe Facebook o companie în domeniul turistic

O casă pentru afacerea din domeniul turistic. Paginile Facebook ajută oamenii să se conecteze cu afacerea. Și reclamele Facebook ajută oamenii să descopere afacerea.

Instagram – Conexiuni inspirate. Pe Instagram, afacerea poate utiliza fotografii, clipuri video și anunțuri pentru a inspira oamenii, pentru a crește gradul de conștientizare și pentru a acționa.

Rețeaua de audiere – O acoperire mai mare pentru campaniile dvs. Rețeaua de publicitate vă ajută să vă extindeți campaniile dincolo de Facebook, oferind anunțuri mai multor persoane care vă interesează în mai multe locuri.

Img. Nr. 3 Promovarea unui Pachet special cu 3 nopți de cazare cu mic dejun, avion și bilet la meciul Juventus – Real Madrid

Sursa: Print Screen realizat de către autor

Tabelul nr. 4 Tipuri de reclamă pe Facebook

Sursa: Formate de reclama, https://www.facebook.com/business/learn/facebook-create-ad-basics, accesat la data de 30.05.2017

Indiferent dacă se dorește să folosirea unui clip video, o fotografie ori un text – sau o combinație a acestor elemente – există un format de reclamă Facebook pentru orice poveste. Formatele Facebook de reclamă plasează obiectivul de afaceri în prim plan, având un aspect atrăgător pe orice dispozitiv, indiferent de viteza conexiunii.

Costurile pe care le implică o reclamă difuzată pe Facebook sunt mult mai mici comparativ cu o revista, un post de radio sau televiziune, sau motorul de căutare Google. Din imaginea de mai jos se poate observa cât de scăzute sunt costurile pe care le implică o reclamă pe Facebook, 0,25 $ comparativ cu o reclamă dintr-o revistă care ajunge la 20 $ pentru a capta atenția a 1000 de oameni.

Graficul Nr. 2 Costurile pe care le implică captarea atenției a 1000 de persoane asupra unei reclama

Sursa: http://momentummediamarketing.com/why-tourism-travel-should-pay-for-facebook-advertising/

Agențiile de turism obișnuiesc să folosească clipuri video ale turiștilor care își spun propriile mărturii sau relatează experința lor personală din vacanță. Un exemplu este cel de mai jos în care un domn ne prezintă Hotelul Arcanus din Side, Antalya, Turcia, clip video promovat de către Agenția Paralela 45.

Img. Nr. 4 Promovarea Hotelului Arcanus din Antalya printr-un clip video

Sursa: Print screen realizat de către autor

Img. Nr. 5 Promovarea parcului de distractii The Land of Legends, Antalya printr-un clip video

Sursa: Print screen realizat de către autor

În imaginea de mai jos putem observa un grup de turiști aflați în vacanță cu o pancartă pe Icare scrie ”Paralela 45 #experiențedeneuitat”. Imaginea este foarte sugestivă, iar mesajul este scurt și concis, dar transmite ideea unor vacanțe de neuitat.

Img. Nr. 6 Imagine de promovare pe Facebook a Agenției de Turism Paralela 45

Sursa: https://www.facebook.com/Paralela45/

Tot în categoria mărturii ale turiștior putem include și postarea de mai jos a Agenției Paralela 45 în cadrul căreia se face trimitere la un articol de pe blogul unui turist, intitulat ”Ce am vizitat în Portugalia”. În postare se poate vedea o scurtă descriere a circuitului pe care agenția de turism îl propune spre vânzare în care sunt menționate orașele care vor fi vizitate: Lisabona – Obidos – Alcobaca – Batalha – Porto – Coimbra – Fatima – Evora, numărul de nopți al sejurului, 7 nopți de cazare cu mic dejun inclus, cum se face transportul până în Portugalia și pe teritoriul Portugaliei între orașele care se vizitează, datele în care se organizează circuitul, ce alte servicii mai include și prețul, iar pe blog se poate vedea descrierea detaliată a locurilor vizitate prin ochii unui turist și pozele făcute de acesta în vacanța din care tocmai s-a întors. Tot în postare este afișat și un link care duce direct pe site-ul agenției de turism de unde clientul își poate rezerva excursia.

Img. Nr. 7 Promovarea unui circuit în Portugalia prin mărturiile unui turist

Sursa: Print screen realizat de către autor

Promovarea turismului prin relațiile publice pe Facebook

Conform teoriei, relațiile publice reprezintă o funcție managerială distinctă a cărui scop este de a ajuta la stabilirea și menținerea unor linii comune de funcționare, înțelegere, acceptare și cooperare între o organizație și publicul său. Relațiile publice se bucură de cea mai mare credibilitate în rândul publicului dintre toate instrumentele promoționale.Acestea permite apropie clienții care sunt reticenți la instrumentele promoționale și acționează pe termen lung și contribuie la formarea atitudinii față de produsul turistic sau firmă.

Un exemplu de actualitate prin care o companie turistică menține relații de acceptare, încredere și cooperare cu publicul este organizarea petrecerii aniversare a 20 de ani, a agenției de turism Christian Tour la MegaMall București. Promovarea acestui eveniment a fost făcută intens pe Facebook cu mult înainte de a începe, dar si în timpul petrecerii.

Nu doar poze cu acest afiș au fost postate pe Facebook pentru a anunța evenimentul ci și multe alte poze cu angajații Christian Tour si cu materialele pe care aceștia le-au pregătit pentru acest mare eveniment.

Img. Nr. 8 Afișul de promovare a petrecerii aniversare Christian Tour

Sursa: https://www.facebook.com/christiantour.ro/?ref=br_rs

Christian Tour s-a gândit să atragă publicul printr-un eveniment petrecere desfășurat într-un loc aglomerat, la unul dintre mall-urile din capitală, dedicat familiilor și în special copiilor oferindu-le suprize precum:

Targ de vacante cu reduceri LAST MINUTE fabuloase

Jocuri si ateliere creative pentru copii

Muzica, acrobatii si concursuri amuzante

Parada Suricatelor

Zeci de premii in fiecare ora

Super spectacol de teatru muzical oferit de trupa PAM PAM

Img nr. 9 Fotografii de la petrecerea aniversară Christian Tour

Sursa: Print Screen realizat de către autor

Tot cu ocazia acestui eveniment, Touroperatorul turistic Christian Tour a organizat pe Facebook a organizat un concurs destinat clienților săi, prin care aceștia au șansa ca în urma unei extrageri la tombolă să câștige:

🎈 1 vacanță pentru 2 persoane, în Dubai
🎈 1 vacanță pentru 2 persoane, în Antalya
🎈 1 vacanță pentru 2 persoane, în Egipt.

Un alt exemplu de promovare pe rețeaua de socializare Facebook este campania de promovare ”O călătorie în Insulele Canare în schimbul unui slogan”. Agenția de turism Nautalia împreună cu Gran Canaria Turism au întreprins o acțiune comună pentru a căuta un slogan pentru noua lor campanie. Au făcut acest lucru printr-un concurs scris. Dinamica a constat în a cere participanților să propună un slogan care ar putea face parte din campania "Gran Canaria Inspires Me". Datorită acestei campanii, a fost găsit un slogan. Un alt beneficiu al campaniei a fost că utilizatorii au inclus tot ce a atras atenția insulei în sloganurile lor, ceea ce înseamnă că sloganurile au servit ca recomandări de destinație altor utilizatori. Sloganul câștigătorului final a fost: "Gran Canaria, insula care a fermecat timpul".

Img. Nr. 10 Campania O călătorie în Insulele Canare în schimbul unui slogan

Sursa: https://www.easypromosapp.com/blog/en/2015/03/tourism-and-social-networks-five-examples-of-online-promotions/

Un alt exemplu de promovare pe Facebook este Tombola celor 100 de zboruri către destinații diferite pentru a promova rutile companiei aeriene Vueling. Aceasta campanie a fost mult discutată și dată de exemplu de mulți profesioniști în domeniul marketingului digital și de specialiști în rețelele sociale, pentru eficiența sa și pentru că a fost repetat de mai multe ori și reprezintă un reper în promoțiile de acest tip. Compania aeriană Vueling, folosind aplicația ”momentul câștigător”, a lansat 100 de zboruri către principalele destinații, cu scopul de a le promova printre clienții lor. Rezultatul a fost un succes, în ceea ce privește nivelul de popularitate și a distracției oferite, precum și creșterea numărului de fani și realizarea obiectivului stabilit: promovarea unui serviciu.

Promovarea vânzărilor din domeniul turistic pe Facebook

Promovarea vânzărilor cuprinde instrumente de promovare destinate:

consumatorilor (mostre, cupoane, oferte de restituire a unei părți din prețul plătit, prețuri cu reducere, suplimente, câștiguri, recompense pentru clienții fideli, încercări gratuite ale produselor, garanții, promovări conjugate, promovări încrucișate, expuneri la locul de vânzare și demonstrații);

distribuitorilor (prețuri cu reducere, bonificații pentru publicitate și pentru expunerea produselor, bunuri gratuite);

forței de vânzare (târguri, întruniri, concursuri de vânzare și publicitate specială sau de protocol.

Img. Nr. 11 Oferta ”Plătești 5 nopți și stai 6” a agenției de turism Turist Center

Sursa: Print Screen realizat de către autor

Facebook facilitează foarte mult accesul consumatorilor la instrumentele de promovarea vânzărilor. La tot pasul, se întâlnesc: cupoane de reduceri, invitații de participare la concursuri, se oferă mostre gratuite de produse, eventual condiționate de răspunsurile la unele întrebări despre solicitant, oferte de realizări de campanii de promovarea vânzărilor, oferte promoționale, etc. promovarea vânzărilor pe o Facebook asigură repetarea vizitelor pe pagina de Facebook a firmei care este un indice de măsurare a mărimii audienței. Un tip de promovarea foarte interesant și atractiv în rândul utilizatorilor Facebook a fost promovarea unei călătorii în jurul lumii, campanie organizată de către guma de mestecat Five. (5). Five a creat o campanie online pentru a publica premiul câștigător al promovării: o excursie în jurul lumii. Campania online a constat într-un test cu întrebări legate de aceste șase destinații, astfel încât utilizatorii să poată afla mai multe despre destinațiile pe care le-ar vizita câștigătorul norocos. Conform acestui exemplu, nu doar companiile din domeniul turistic fac promovare în turism, ci și companiile care au alt obiect de activitate, cum ar fi în cazul de față comercializarea gumei de mestecat Five.

Img. Nr. 12 Campania de promovare a unei călătorii în jurul lumii

Sursa: https://www.easypromosapp.com/blog/en/2015/03/tourism-and-social-networks-five-examples-of-online-promotions/

Instagram, cea mai populara aplicație folosită pe telefon, care de altfel la 2 ani de la lansare a fost achiziționată de Facebook, este folosita foarte des în promovarea turismului.

Un exemplu este concursul de fotografie organizat de Agenția de Turism din Pirineii Costa Brava din Girona, al cărei obiectiv, pe lângă promovarea destinației, a fost creșterea numărului de adepți ai Instagram. Din acest motiv, utilizatorii ar putea participa numai prin încărcarea unei fotografii în Instagram cu o etichetă #tag.

Img. Nr. 13 Imagini din concursul de fotografie din Pirineii Costa Brava

Sursa: https://www.easypromosapp.com/blog/en/2015/03/tourism-and-social-networks-five-examples-of-online-promotions/

Noul aspect al acestei acțiuni a fost că tipul de fotografii pe care utilizatorii trebuie să îl încarce diferă în funcție de săptămână. Concursul a durat patru săptămâni; În timpul primului, utilizatorii au trebuit să încarce fotografii ale Pirinei de la Girona, care conțin culori verzi, fotografii cu nuanțe portocalii, fotografii cu nuanțe de culoare brună, fotografii cu nuanțe de albastru. Campania #LaTardorEnColors a dus, de asemenea, la crearea unui album al zonei, generat de participanți, care a depășit toate așteptările campaniei.

Promovarea turismului prin brand pe Facebook

Promovarea prin brand este o promovare de lungă durată,cu efecte pe termen lung ce poate asigura promovarea unui produs sau a unei clase de produse sau a întregii oferte a unei firme. Aceasta necesită un efort investițional de lungă durată, iar promovarea se realizează prin simpla expunere a unui element sau a mai multor elemente componente ale mărcii.

Un exemplu de promovare prin brand este clipul video de mai jos în care Agenția de turism Perfect Tour prezintă câteva destinații exotice, având în partea stângă sus sigla și logo-ul: ”Perfect Tour. Enjoy life. Choose Perfect!”

Img. nr. 14 Promovarea Agenției Perfect Tour prin brand

Sursa: Print Screen realizat de către autor

Unul dintre brand-urile puternice de pe piața românească a turismului este Agenția de Turism TUI Travel. TUI este cel mai cunoscut brand la nivel european și numărul 1 mondial în ceea ce privește volumul tranzacțiilor anuale. Istoria TUI, pe scurt, este următoarea: un mare grup german specializat în extractii miniere a decis, în urma unei analize  din perspectiva creșterii și profitabilității, sa se reorienteze către piața serviciilor turistice. Punctul de pornire l-au reprezentat nevoile exprimate de către sindicatele proprii, care doreau și erau interesate de călătorii de agrement. La acel moment, Germania avea deja o istorie în organizarea de excursii și călătorii de vacanță destinate clasei mijlocii.

Img. Nr. 15 Brandul Agenției de turism TUI

Sursa: TUI TravelCenter.ro

Compania TUI Travel, cu o experiență de 40 de ani, deține în prezent 261 de hoteluri în stațiuni din lumea întreagă și cea mai mare flotă de avioane proprii – 143 aeronave – care operează zboruri de tip charter către stațiunile unde are hoteluri. Compania TUI Travel deține și un număr mare de vase de croazieră, creează produse turoperatoare și administrează rețele de distribuție. Toate acestea formează infrastructura ce poartă zâmbetul TUI și sloganul ce a devenit misiunea companiei “Putting a smile on people’s faces” – Punerea unui zâmbet pe fețele oamenilor.

⹂Brandul TUI este un brand de tip girat, ceea ce înseamnă că este tipul de organizație care deține numeroase branduri și fiecare este în concordanță cu stilul organizației. Brandul de tip girat se utilizează cu precădere atunci când se preiau alte companii și se dorește păstrarea identității companiilor preluate. Companiile cu brand girat se adresează cu precădere altor categorii de public decât clienții, cum ar fi: creditori, acționari, angajați, autorități etc.”

Grupul folosește în prezent TUI ca brand principal în Germania, dar operează sub brandurile Thomson și First Choice în Marea Britanie, First Choice în Irlanda, Arke în Olanda, Jetair  în Belgia, Marmara în Franta și Fritisresor în țările nordice.

Img. Nr. 16 Brand-urile companiei TUI

Sursa: TUI TravelCenter.ro

Img. nr. 17 Promovarea concursului de desen pentru copii a agenției de turism TUI Travel

Sursa: Print screen realizat de către autor

Un alt exemplu de promovare prin brand este promovarea pe Facebook a brandului turistic al țării noastre.

Img. Nr. 18 Brandul de turism al României

Sursa: https://www.facebook.com/romaniatravel.ro/

În imaginea de mai jos se poate vedea pagina oficială de Facebook a brandului turistic national al României.

Img nr. 19 Pagina de Facebook a brandului national al României

Sursa: https://www.facebook.com/romaniatravel.ro/

Conform unei analize făcute asupra paginii de promovare a brandului turistic național românesc, la data de 27.05.2017, pagina are 7498 de like-uri și este urmărită de către 7504 persoane. Pagina are 4,9 stele din numărul maxim de 5. Postările se fac zilnic, o singura data pe zi, și constau în una sau mai multe imagini, sau un clip video și o scurta descriere a locației turistice prezentate. Descrierea este de obicei în limba engleză.

Un alt exemplu de brand turistic național este brandul Canadei.

Img. Nr. 20 Brandul de turism al Canadei

Sursa: https://www.facebook.com/ExploreCanada/

Conform unei analize făcute asupra paginii de promovare a brandului turistic național canadian, la data de 27.05.2017, pagina are 505 930 de like-uri și este urmărită de către 496 042 persoane. Nu există diferențe cu privire la frecvența postărilor pe Facebook a brandului Canadian, comparative cu cel românesc, postările se fac tot zilnic, o data pe zi, și constau în una sau mai multe imagini, sau un clip video și o scurta descriere a locației turistice prezentate. Descrierea este tot în limba engleză.

Diferența semnificativă pe care o au cele 2 pagini oficiale de promovare a brandului national este numărul de persoane care au dat like paginii, pagina bradului românesc având aproximativ -7000 de like-uri, iar pagina brandului Canadian are aproximativ 506 000 de like-uri.

Img. Nr. 21 Exemple de brand de țară

Sursa: http://gkbrand.com/blog/country-branding-armenia-how-national-character-becomes-a-brand-icon

Promovarea turismului prin marketing direct pe Facebook

Facebook Ads funcționează pe principiul marketing direct.

Anunțul postat pe pagina de Facebook a companiei apare în fluxurile de știri ale potențialilor clienți. După ce au văzut anunțul, pot vizita pagina companiei sau pot accesa site-ul web.

În fiecare zi, peste 757 de milioane de oameni din întreaga lume se conectează cu prietenii și afacerile lor pe Facebook. Îmbinarea listei de poștă electronică existente cu ajutorul anunțurilor Facebook ajută compania din domeniul turistic să ajungă la oameni pe dispozitive desktop sau pe dispozitive mobile și crește probabilitatea ca acestea să viziteze pagina sau site-ul web.

Facebook lucrează îndeaproape cu partenerii de date de încredere pentru a asigura o tranziție perfectă de la lista de direct mail a firmei la anunțurile acesteia de pe pagina Facebook. Lista de direct marketing poate fi potrivită cu persoanele de pe Facebook, după care trebuiesc difuzate anunțuri pentru a ajunge la acei oameni. Astfel e-mail-ul direct și creșterea numărului de postări din Facebook au fost o combinație perfectă.

Un exemplu concludent este reprezentat de reclamele adresate utilizatorilor Facebook în funcție de căutările pe care aceștia le-au făcut. Căutările pe care eu le-am făcut sunt din domeniul vacanțelor, prin urmare pe Facebook-ul meu, printer postările prietenilor, mi-a aparut o reclama intitulată astfel: ”Ai nevoie de o vacanță? Airbnb oferă peste 3 milioane de spații de cazare pe care să le alegi din întreaga lume. Găsește-o pe cea potrivită pentru tine.”

Img. Nr. 22 Promovarea turismului prin marketing direct

Sursa: Print screen realizat de către autor

Concluzii

Una dintre cele mai populare activități pe Facebook este împărtășirea experiențelor de călătorie. Prin împărtășirea experiențelor de călătorie pe Facebook, consumatorii inspiră vizitarea prin intermediul unor recomandări textuale, fotografice și video de tip word-of-mouth. Destinații de marketing au posibilitatea de a se poziționa ca o resursă de călătorie pentru consumatorii care caută idei de călătorie și inspirație pe Facebook. Generarea de conștientizare, angajamentul și conducerea potențialilor vizitatori în continuare în procesul de planificare a călătoriilor sunt toate avantajele menținerii unei pagini facebook active.

Pentru a amplifica acoperirea și postările paginii Facebook, destinațiile ar trebui să utilizeze platforma de anunțuri Facebook. Concursurile, tombolele și cadouri organizate pe Facebook atrag consumatorii și stimulează fanii existenți. Pentru a urmări succesul marketingului Facebook, comercianții trebuie să măsoare mai multe nivele de valori, inclusiv statisticile pentru pagini Facebook, anunțurile Facebook și impactul referințelor pe Facebook pe site-ul web al destinației.

Ca orice metodă de promovare, și social media are anumite limitări și dezavantaje, precum: cuantificarea dificilă a rezultatelor, refuzul anumitor persoane de a utiliza Facebook, necesitatea unei comunicări prompte etc.

Facebook este utilizat în mod principal pentru împărtășirea experienței turistice din România, Twitter pentru informarea continuă și în timp real a turiștilor, Youtube pentru prezentarea destinațiilor și atracțiilor, în timp ce Tripadvisor pentru clarificarea unor informații negative privind destinația turistică. Desigur, aceste platforme trebuie să fie conectate între ele, și trebuie utilizate pentru a se promova reciproc. În concluzie, politicile și strategiile de marketing menite să promoveze turismul, trebuie să se axeze pe nevoia constantă a oamenilor de a descoperi ceva nou, de a se dezvolta și de a se recrea. Mesajele promoționale transmise prin rețelele sociale, ajung cel mai ușor la publicul vizat, și au o eficiență ridicată în cazul în care acestea oferă soluții concrete la întrebările și problemele întâmpinate de către turiști. Succesul pe aceste platforme constă în implicarea turiștilor în procesul comunicațional și prin acordarea unei atenții sporite mesajelor transmise de către aceștia.

Viitorul Facebook-ului se îndreaptă către o lume virtuală, în care contactul social față în față va fi înlocuit. La conferința anuală a companiei F8 Developer, de la data de 18 aprilie 2017, Mark Zuckerberg, fondatorul Facebook, și-a prezentat planurile de a face Facebook și alte aplicații disponibile prin intermediul realității augmentate (AR). În viziunea lui Zuckerberg, lumea digitală va fi suprapusă pe lumea reală pentru a permite noi platforme de exprimare și comunicare. Această tehnologie în devenire se va baza pe smartphone-uri, utilizându-le ca un canal pentru a vedea lumea fizică augmentată. Astfel a fost făcută o prezentare video în care oamenii stăteau în casele lor proprii, își puneau acei ochelari, și se urmăreau pe ei înșiși transpuși în personajeasemănătoare cu cele din desene animate în diverse locuri în care ei își doresc să ajungă alături de prietenii lor. În cele din urmă, însă, prezentarea lui Zuckerberg a sugerat că sosirea ochelarilor sau a lentilelor de contact încorporate în tehnologia AR ar putea în cele din urmă să facă să dispară complet smartphone-urile "primitive".

Bibliografie

Cărți:

Grosseck, G., Marketing și comunicare pe internet, Editura Lumen, Iași, 2006

Coceanu, R., Moisescu O. I., Toader, V., Economie și planificare strategică în turism, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2014

Ban, O., Tehnici promoționale și specificul lor în turism, Editura Economica, București, 2007

Goeldner C.R. Brent Richie J.R., Tourism Principles, Practices, Psilosophies, Tenth Edition, New Jersey, 2009

Balaure, V., Cătoiu, I., Vegheș, C., Marketing turistic, Editura Uranus, București, 2005

Stăncioiu, A.F., Strategii de marketing în turism, Editura Economică, București, 2004

Sasu, D.V., Marketing direct, Oradea, 2010

Bucur-Sabo, Mariana, Marketing turistic; Editura Irecson, București, 2006

Coita, Dorin Cristian, Marketing turistic, Editura Universității din Oradea, 2002

Kotler, Philip, Principiile Marketingului, Ediția a IV-a Editura Teora, București, 2008

Internet:

Role of Facebook for Tourism, publicat la 15.03.2014 http://thinkdigital.travel/opinion/role-of-facebook-for-tourism/, accesat la data de 04.06.2017

LEC Academy, Istoria Facebook – de la rețeaua Universității Harvard, la peste 1,32 miliarde de utilizatori, publicat la 27 martie 2014, http://www.lec-academy.ro/istoria-facebook-%E2%80%93-de-la-re%C8%9Beaua-universita%C8%9Bii-harvard-la-peste-12-miliarde-de-utilizatori/ accesat la data de 23.02.2017

Internet User Statistics & 2017 Population for the 53 European countries and regions, publicat la 31 martie 2017, http://www.internetworldstats.com/stats4.htm, accesat la data de 12.04.2017

Date demografice Facebook România, publicat la 10 ianuarie 2017, http://www.facebrands.ro/demografice.html, accesat la data de 15.03.2017

Tourism and social networks – five examples of online promotions, publicat la 25.05.2017, https://www.easypromosapp.com/blog/en/2015/03/tourism-and-social-networks-five-examples-of-online-promotions/, accesat la data de 02.06.2017

Facebook for Tourism, publicat la 30 septembrie 2011, http://www.tourism.vic.gov.au/images/stories/ATDW_EKIT/tourism_e_kit_v7_43.pdf, accesat la 12.04.2017

10 Facts You Didn’t Know About Facebook Advertising, publicat la 6 ianuarie 2017, https://www.entrepreneur.com/article/286938, accesat la 10.06.2017

Pagina Oficială de Facebook Christian Tour, https://www.facebook.com/christiantour.ro/, accesat la data de 02.06.2017

Primul an de TUI TravelCenter în România, publicat la 14 decembrie 2012, http://blog.eurolines.ro/primul-an-de-tui-travelcenter-in-romania/, accesat la data de 15.03.2017

TUI Group, History, https://www.tuigroup.com/en-en/about-us/history, accesat la data de 15.03.2017

Facebook Ads work like direct mail, https://www.facebook.com/business/a/directmaillist accesat la data de 11.06.2017

Marketing for tourism organizations, http://www.mmgyglobal.com/media/1397782/facebook_marketing_for_tourism_organizations_-_mmgy_global.pdf, accesat la data de 15.03.2017

Pagina de Facebook cu brandul de țară al României https://www.facebook.com/romaniatravel.ro/

Pagina de Facebook cu brandul de țară al Canadei, https://www.facebook.com/ExploreCanada/

Facebook ads work like direct mail, https://www.facebook.com/business/a/directmaillist

Pagina oficială de Facebook a companiei Direct Ferries, https://www.facebook.com/directferries/

Trei branduri din turismul online, în topul celor mai vizibile branduri din turism în publicitate, http://www.turism20.ro/2016/07/branduri-turism-online-top-cele-mai-vizibile-branduri-din-turism-publicitate/

Why Tourism & Travel Should Pay for Facebook Advertising, http://momentummediamarketing.com/why-tourism-travel-should-pay-for-facebook-advertising/

Country Branding Armenia: How National Character Becomes a Brand Icon http://gkbrand.com/blog/country-branding-armenia-how-national-character-becomes-a-brand-icon, accesat la data de 20.05.2017

Formate de reclama, https://www.facebook.com/business/learn/facebook-create-ad-basics, accesat la data de 30.05.2017