Indiferent de ce activități desfășoară, orice agent economic trebuie să aibă în vedere că ceea ce oferă spre vânzare trebuie să fie de bună calitate…. [305904]

[anonimizat]. [anonimizat], [anonimizat], va ajunge la faliment.

Potrivit definiției date de Organizația Internațională de Standardizare calitatea reprezintă ansamblul de proprietăți și caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface cerințele "primate sau implicite ale clientului. [anonimizat] a [anonimizat], [anonimizat], ce declanșează actul de cumpărare.

Calitatea superioară a produselor sau serviciilor oferite de firme constituie criterii de bază pentru obținerea satisfacției clienților și profitabilității firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacție mai deplină a clientului, [anonimizat].

[anonimizat] o abordare empirică și parțială a [anonimizat], printr-un demers de asigurare a calității concretizat în conceptul de calitate totală și prin proiectarea și implementarea de sisteme moderne de management al calității.

Trăim într-o [anonimizat], la nivelul diverselor domenii ale dezvoltarii economice și sociale. [anonimizat] “Calitatea produselor Brandului Tupperware”. [anonimizat], produsele Tupperware satisfac în proporție de 90% [anonimizat].

[anonimizat] „calitate” a produselor a [anonimizat]-[anonimizat], la noi semnificații prin noțiuni de „[anonimizat], calitate totală și management de calitate totală etc”.

Principalii factori care au contribuit la creșterea importanței calității produselor și serviciilor în economia contemporană sunt: [anonimizat] a societăților precum și creșterea complexității produselor și a proceselor de realizare a acestora. Se impune o [anonimizat].

CAPITOLUL I

[anonimizat]-a început activitatea în anul 1946 , an care marchează un start revoluționar al producție de după război. Timp de 60 de ani brandul de produse Tupperware a urmărit îndeaproape tendințele: de la mișcarea suburbană la revoluția feministă din anii 60` continuând cu „ cocooning-ul” din anii 90`, adăugând în permanență o notă de organizare unică vieților și bucătăriilor întregii națiuni.

Earl Tupper a fost cel care a creat la începutul anilor 1946 compania Tupperware. Astăzi în mai mult de 100 de țări produsele Tupperware sunt recunoscute pentru designul lor, pentru păstrarea alimentelor, dar și pentru faptul că oferă soluții ideale de organizare a spațiului din bucătărie.

Fig. 1.1 – Earl Tupper

(Sursa: https://www.tupperware.ro/despre-noi/povestea-noastra)

Experimentând fabricarea unui produs de rafinare a uleiului, americanul a inventat un material de plastic durabil, flexibil, inodor, non-toxic și ușor pe care l-a utilizat la crearea recipientelor.

Scopul lui Tupper a fost acela de a crea un produs care urma să păstreze mâncarea proaspătă în noua eră a frigiderelor și a cuptoarelor pe gaz, atât de populare în America de după război. Earl Tupper a proiectat ingeniosul sigilu Tupper în 1946 nu mult după introducerea gamei de produse în magazine.

Din păcate, consumatorii nu au înțeles cum să folosească sigiliul și produsul a dispărut de pe rafturi.

Dar produsul continua să fie pe piață chiar și în zilele noastre, ce a schimbat mentalitatea oamenilor?

La începutul anilor 1947, Brownie Wise a început să lucrez la Corporațiunea Tupper fiind cea care a introdus noțiunea de „Party (petrecere)”.

Acest concept implementat de Wise a determinat Compania Tupperware să-și retragă produsele de pe piața cu amănuntul și să le distribuie doar în cadrul „petrecerilor organizate” la domiciliu.

Ca răspun la acest lucru prima prezentare a produselor Tupperware la domiciului a avut loc în anul 1948, în cadrul căreia s-a pus la punct o nouă strategie prin care produsele Tupperware să ajungă la consumatori.

Demonstrațiile s-au dovedit a avea un efect uluitor de a comunica publicului beneficiile sigilului revoluționar.

Fig. 1.2 – Demonstrații la domiciliu

(Sursa: https://www.tupperware.ro/despre-noi/povestea-noastra)

Vânzarea de produse Tupperware prin intermediul petrecerilor de vânzare a reprezentat o carieră atractivă pentr femeile care aveau opțiuni reduse în această privință după ce soții lor s-au întors din război. Cum consumatorii s-au mutat din centrele urbane în surburbii grătarele au primit modalitatea oportună pentru familii și vecini ca să se destindă.

Noile produse Tupperware au răspun nevoilor create de acest mod popular de petrecere a timpului liber. Bolul „Party Bowl” păstra macaroanele și salata de ouă proaspete și reci în timp ce recipientul „Pie Taker” a asigurat un transport ușor pentru deserturile făcute în casă.

Tava de servire „Dip 'N Serve” a funcționat în mare parte în același fel făcând simplu transortul cipsurilor și a sosurilor în locul unde avea loc grătarul.

Anii 60 au fost anii răsturnării sociale în care familia a fost supusă unor schimbări sociale. Cum familiile cu două venituri au devenit mai comune, femeile au aplicat diverse oportunități de carieră și Tupperware și-a diversificat oferta introducând produse precum: „Traveling Desk, Drawer Organizers, și Plastic Carrying Case”.

Valul masiv de natalitate a determinat crearea unor jucării stimulatoare de bună calitate.

Din nou Tupperware s-a ridicat la exigențele acestor provocări introducând jucăria „Shape-O” având un design amuzant și totuși educațional care s-a pretat fiecărui stadiu specific dezvoltării unui copil funcționând ca o zornăitoare.

În același timp cererea pentru produse specializate de bucătărie a crescut, iar Tupperware a ținut pasul cu schimbările oferind produse de depozitare precum caserola „Mix 'N Stor” și „ Tortilla Keeper” pentru servirea felurilor de mâncare tradițională.

Datorită progreselor în tehnologia medicală, durata vieții în rândul populației a crescut considerabil în comparație cu oricare altă prioadă anterioară ceea ce a condus la o creștere a populației de vârstă înaintată.

În timpul acestei perioade Tupperware a introdus sigilul instant care s-a adresat unei populații mature cu degete nu atât de iuți.

Această perioadă a adus de asemenea schimbări drastice în stilurile de viață cu mai multe gospodării ca niciodată, necesitând ca veniturile duble să corespundă cu cererile economiei aflate în creștere.

Din ce în ce mai multe femei au început să lucreze în afara căminului fiind puse în situația să păstreze un echilibru între familie și muncă.

O cariera la Tupperware a oferit acestor nou intrate pe piața muncii o modalitate flexibilă de a câștiga bani și să-și petreacă timpul cu copiii lor.

Atunci când cuptoarele cu microunde au început să fie utilizate în bucătării, Tupperware a introdus de asemenea produse destinate atât pentru cuptoarele cu microunde cât și pentru cuptoarele convenționale.

Odată ce cuptorul de microunde a fost acceptat ca aparat de uz casnic, Tupperware a introdus produse exclusiv pentru acesta cum ar fi linia de microunde Reheatables și liniile TupperWave, care au putut încălzi resturile sau gătind alimentele congelate care au devenit opțiuni de bază în alimentație.

În anii 80` Tupperware a introdus produse concepute pentru a maximiza timpul oamenilor.

Vasul de gătit „Tupper Wave” a fost proiectat pentru a face o masă cu trei feluri de mâncare pentru patru persoane în cuptorul cu microunde în 30 de minute, care să permită unei populații ocupate să aibă mese familiale tradiționale, în timp ce stimăr-ul „Meals in Minutes” pregătea o masă proaspătă pentru două persoane în 10 minute sau mai puțin.

Recipientele „Modulare Mates” au prevăzut un sistem de păstrare, care a fost adaptat păstrării alimentelor în vrac ceea ce a dus la reducerea deșeurilor, a bugetului alocat cupărăturilor alimentare și a spațiului de depozitare din bucătărie.

Ca răspuns la creșterea gradului de conștientizare a poluării mediului, recipientele Tupperware au oferit alternative pozitive în locul foliei și ambalajelor de unică folosință, inclusiv recipient pentru păstrarea sandwichurilor, „Square-A-Way”, cutiile de prânz „Box Lunch” și seturile „Lunch 'N Bag”.

Linia de recipient „CrystalWave” de depozitare a mâncărurilor destinate gătirii în cuptorul cu microunde cuprindeau măsurători Braille și măsurători metrice reflectând modalitatea în care Tupperware se plia pe nevoile consumatorilor.

Tendințele din 1980 au reflectat reînnoirea accentului pe mâncărurile tradițioanale în familie. În pas cu aceste tendințe Tupperware a lansat o linie extinsă de produse de bucătărie cu design contemporan care s-a bucurat de calitatea și ingeniozitatea specifică produselor Tupperware: curățătorul „Peeler Plus”, cafetiera „Coffee House Set” și ustensile tradiționale de bucătărie „Double Colander”.

Până în anul 1992 aproape jumătate dintre toți consultanții Tupperware aveau locuri de muncă „part time” pe lângă vânzarea acestor produse.

Pentru a se conforma la îndreptarea spre o tendință de „cumpărături non-stop” compania a introdus cursuri „Valorificați timpul” și „Planificare personalizată a timpului”, unde clienții au învățat despre gătitul în cuptorul cu microunde și despre prepararea diverselor mâncări, dar și anumite modalități de a economisi banii de cumpărături și timpul petrecut în bucătărie.

De asemenea petrecerile „Rush Hour” și cele „Office”, le-au permis celor de la Tupperware demonstrații pentru clienții cu orare încărcate sau cei presați de timp.

La fel cum produsele timpurii din plastic ale lui Earl Tupper au revoluționat păstrarea alimentelor preparate, produsele Tupperware actuale continua să pună accentual pe stilurile de viață contemporane, oferind modele ingenioase, calitate și garanție pe viață a recipientelor comercializate.

În timpul secolului XXI lumea va continua să se schimbe și Tupperware va continua să se dezvolte în paralel oferind o abordare modernă formelor și funcțiilor produselor sale astfel încât să creeze soluții potrivite sarcinilor gospodărești.

Tupperware este prezent în momentul de față în aproape 100 de piețe din jurul lumii oferind produse care să răspundă influențelor culturale din diferite zone.

În noul mileniu consumatorii se pot baza pe aceeași calitate a produselor Tupperware care se remarcă printr-un design extraordinar pentru viața de zi cu zi. Mai mult decât atât în epoca informației din prezent consumatorii ocupați pot fi siguri de expansiunea produselor Tupperware prin intermediul mai multor sectoare cum ar fi internetul și promourilor din mall-uri pentru a întâmpina schimbările sociale din piețele din întreaga lume.

Fig. 1.3 – Istoricul companiei Tupperware

(Sursa: https://www.slideshare.net/anush7391/tupperware-40992069)

1.2. Produsele Tupperware

Produsele Tupperware sunt destinate păstrării, preparării, congelării, transportului și servirii alimentelor.

Produsele Tupperware sunt ermetice, incasabile, multifuncționale; produse de calitate,studiate până în cele mai mici detalii; produse inteligente ce propun soluții și simplifică viața.

Una din caracteristicile fundamentale  este sistemul exclusiv de închidere care se obține prin renumitele capace de forme, dimensiuni și culori diferite, fiecare cu caracteristici proprii:- ermetice la aer , lichid și vapori.

Toate vasele sunt garantate pentru păstrarea prospețimii alimentelor prin “Marca Europeana de Igienă” care certifica igiena , calitatea materialelor și acuratețea prelucrării.

Fig. 1.4 – Caracteristicile produselor Tupperware

(Sursa: https://www.tupperware.ro/produse)

În vase se pot transporta alimentele , inclusiv cele lichide , toate ajungând cu bine la destinația dorită. Congelarea se face rapid , fără ca alimentele să facă masa de gheață , congelatorul fiind ferit de mirosuri nedorite.

Vasele Tupperware sunt unice la nivel mondial pentru că sunt fabricate din polietilenă, polipropilena, policarbonat, pur medicinal, materiale folosite la fabricarea valvelor artificiale ale inimii și a altor proteze din organism.

Toate celelalte vase de plastic și ambalaje din comerț sunt fabricate din materiale reciclabile. În decursul utilizării acestora la temperaturi joase (congelator, frigider) sau înalte (microunde), la transport sau păstrarea alimentelor, vasele din plastic reciclabil și pungile pentru ambalaj eliberează radicali liberi (particule toxice) în alimentele pe care le conțin. Pentru a anihila acești radicali liberi corpul nostru consumă antioxidanți ceea ce face să scadă imunitatea.

Produsele Tupperware se adresează unui public larg. De-a lungul carierei, Tupperware și-a dedicat timp pentru a satisface toate tupurile de consumatori. În acest sens au fost create special produse pentru toate categoriile de vârstă. În ultimii ani au fost alucate resurse pentru a scoate pe piață recipiente care să ajute copiii, încă de la vârste fragedă să gătească, dezvoltându-le astfel un simț practic deosebit. Toate produsele destinate copiilor au un design atent lucrat pentru a asigura protecția celor mici.

Fig. 1.5 – Tipurile de referință a produselor Tupperware

Modalitățile de comunicare utilizate de Tupperware

Produsele Tupperware au fost inițial promovate și vândute doar din auzite, din spusele cunoscuților, continuând mai târziu cu vânzarea directă realizată în cadrul demonstrațiilor practice organizate de cele mai multe ori acasă la clienți. După anul 1960, au intrat serios pe piață și odată cu dezvoltarea tehnologiei promovarea și vânzarea produselor Tupperwae s-a realizat online, pe site-uri proprii, ori rețele de socializare.

Fig. 1.6 – Modalitățile de promovare și vânzare a produselor Tupperware

Garanția și întreținerea produselor Tupperware

Înainte să ajungă la clienți, produsele Tupperware sunt fabricate cu multă grijă și precizie și sunt supuse unor controale ale calității foarte stricte. Garanția calității Tupperware acoperă produsele care au defecte fie de fabricație, fie ale materiei prime.

Se aplică Garanția Tupperware când:

• Produsul prezintă orice fel de defect de fabricație;

• Când produsul sosește rupt sau spart, în ambalajul original;

• Produsul se descompune în timpul utilizării normale pentru care acesta este destinat (nici un impact evident);

• Produsul se strică, rupe sau sparge în timpul utilizării normale

Garanția Tupperware nu se aplică în cazul în care:

• Produsul este colorat cu pigmenți naturali (sos de rosii, condimente, carne colorate, supe de legume, morcovi sau sfecla)

• Produsul a fost ars de orice sursă de căldură;

• Produsul nu a fost curățat în mod corespunzător sau a fost deteriorat de utilizarea necorespunzătoare;

• Gradarea sau marcajele au fost îndepărtate prin spălări repetate în mașina de spălat vase sau utilizarea de pulberi sau bureți abrazivi;

• Produsul sau capacul au fost deformate de căldură;

• Produsul a fost mușcat sau deteriorat de animale.

Fig. 1.7 – Categoriile de produse

Întreținerea produselor Tupperware

Tupperware a conceput special formele vaselor și capacelor sale pentru diferite utilizări.

Capacele din gamele Mini-Max sunt "telescopice" și se adaptează volumului ingredientelor. De asemenea, vasele din gama „Mini-Max” se pot aplatiza până la mărimea unui capac, ceea ce este foarte practic în dulapul oricărui client.

O altă alegere este reprezentată de capacele ermetice din gama „Tutto Fresco”, care oferă în plus o formă special lucrată a vasului, pentru a putea fi scos ușor din dulap.

În momentul închiderii capacelor „Vaselor Multiple” auzi "sunetul Tupperware" care asigură o bună conservare a tuturor ingredientelor: cele rotunde și subțiri, închid bolul ermetic și etanș; cele care nu sunt rotunde permit circulația liberă a aerului.

Cutiile Tupperware pentru Congelator (cu margini rotunjite):

rezistă la temperaturi ridicate până la +85C;

rezista la temperaturi scăzute de până la -25C;

întotdeauna alimentele calde se lasă la răcit înainte de a umple recipientul.

Cuțitele Tupperware:

se recomndă spălarea de mână și ștergerea imediată;

dacă sunt spălate la mașină, cuțitele trebuie șterse de mână la sfârșitul ciclului (altfel, cuțitele spălate la mașina se tocesc mai repede).

Fig. 1.8 – Utilizarea corectă a recipientelor Tupperware

(Sursa: https://www.tupperware.ro/produse/garantia-tupperware)

MicroCook:

rezistă la temperaturi ridicate până la +200C;

rezistă la temperaturi scazute de până la -25C;

utilizare la microunde: reîncalzire și gătire;

UltraPro:

rezistă la temperaturi ridicate până la +230C;

rezistă la temperaturi scăzute de până la -25C;

utilizare la microunde și cuptor obișnuit: reîncălzire și gătire (fără modul GRIL);

nu se utilizează ustensile de metal;

după utilizare, se clătește recipientul.

Formele de silicon:

rezistă la temperaturi ridicate până la +220C; rezistă la temperaturi scăzute de până la -25C;

utilizare la microunde și cuptor obișnuit: gătire (nu sunt pentru reîncălzire sau GRIL);

sunt folosite pentru răcire și congelare;

nu se utilizează ustensile ascuțite; siliconul este foarte sensibil la tăieturi și înțepături.

Fig. 1.9 – Depozitarea corectă a alimentelor

(Sursa: https://www.tupperware.ro/produse/garantia-tupperware)

Produse cu părți metalice: clătiți-le întotdeauna imediat după utilizare; aveți grijă să le stergeți bine după spălare.

Ustensile de bucătărie: rezistă la temperaturi ridicate până la +200C; nu le lăsați în mâncarea care se gătește; clătiți-le după utilizare.

În ceea ce privește următoarele produse: robotul Quick Chef III, TurboChef, lama Bastonașe Cuburi, Tăietor TS Forme diverse, Chef Grati, Curățitorul Universal (Twist); piesele de metal nu pot fi spălate la mașina de spălat vase, nu sunt acoperite de garanția Tupperware.

Folia CondensControl de la CheeSmart nu poate fi pusă în mașina de spălat vase.

Precauții:

la congelator, utilizați gama specială de recipiente pentru congelator și nu le umpleți decât cu 9/10 din capacitate;

evitați contactul cu toate sursele de căldură precum cuptorul, plăcile, flăcările, grăsimile fierbinți, grătarul, etc;

nu expuneți vasele închise direct la razele de soare;

feriți-le de tăieturi și zgărieturi; pentru cuptorul cu microunde, nu utilizati decât vasele care sunt fabricate în acest scop (MicroCook, MicroPlus, UltraPro, Formele de silicon, Vasele din gama Crystalwave, MicroGourmet, Warmie-Tup).

Fig. 1.10 – Produse Tupperware

(Sursa: http://tupperware.ipapercms.dk/Tupperware/CMC/RO/flyers-2020/catalog-primavara-vara/)

Tupperware ajută mediul înconjrător

Utilizând produsele Tupperware se reduce execesul de umiditate din frigider și, ca atare, se minimalizează funcționarea compresorului. Rezultatul va fi o factură mai mică la electricitate.

Anual se aruncă 34 milioane de tone de mâncare. Folosind însă Fridgesmart, datorită sistemului de ventilație, cu ajutorul clapelor se va reduce semnificativ risipa de fructe și legume.

65% din gunoiul menajer este reprezentat de ambalaje. Cu ajutorul produselor Tupperware se pot păstra alimentele proaspete, nefiind necesar să se cumpere alimente congelate, depozitate în ambalaje.

Orice produse Tupperware, care pot fi returnate sunt măcinate și reciclate în ghivece pentru plante, bănci din parc, conducte și saci de gunoi. Prin simpla returnarea a oricărui dintre recipientele nedorite la Tupperware, pentru măcinare și reciclare, veți contribui la protejarea mediului înconjurător.

Fig. 1.11 – Reciclarea sticlelor de plastic

(Sursa: https://blogdebere.ro/evenimente/hai-sa-reciclam-cu-tupperware-de-ziua-modiala-a-apei.html)

Materialele Tupperware

Materialele Tupperware sunt atent selectate la cele mai înalte standarde de siguranță alimentară la nivel mondial din plastic.

Produsele Tupperware sunt 100% BPA-free și reciclabile.

BPA sau Bisfenol A este un produs chimic folosit, în principal, în combinație cu alte substanțe chimice la fabricarea anumitor material din plastic și a unor rășini.

În anul 2011 Autoritatea Europeană a Siguranței Alimentare (EFSA), a completat un studiu detaliat in care a evaluat riscurile la care se supune populația din UE. În urma acestui studiu BPA a fost autorizat în Uniunea Europeană pentru a se folosi la materialele care intră în contact cu alimentele, conform Directivei EC 10/2011, cu o limită de migrație specifică de 0,6 mg/kg de aliment.

Tabelul nr.1 – Coduri de reciclare

Ca un inovator de stocare de înaltă calitate, reîncălzire a produselor de gătit, Tupperware a luat măsuri pentru a elimina BPA din procesele de fabricație și din 2010, toate produsele vândute de Tupperware Australia și Noua Zeelandă sunt 100% BPA-free.

Toate produsele Tupperware pot fi reciclate în conformitate cu tabelul de coduri de reciclare.

Fig. 1.12 – Garanție acordată în cazul defecțiunilor

(Sursa: www.tupperware.com.au/our-products/warranty/what-is-covered)

Încălzirea produselor Tupperware

Produsele Tupperware nu sunt dăunătoare pentru sănătatea umană atunci când sunt utilizate în mod normal, în conformitate cu cele menționate, inclusiv cele care sunt destinate pentru reîncălzire și de gătit.

Pentru toate produsele speciale pentru încăzit și gătit, Tupperware:

Folosește material de înaltă tehnologie pentru care garantează calitatea, în conformitate cu standardele naționale și europene privind materialele din plastic care vin în contact cu alimentele;

Recomandă modul lor de folosire, astfel încât să nu pună în pericol sănătatea consumatorului.

Așadar, Tupperware recomandă folosirea produselor conform instrucțiunilor de folosire pentru fiecare material; dacă nu sunt urmate aceste instrucțiuni, produsele se pot defecta/strica.

Impactul transferului plasticului încălzit în alimente

Produsele Tupperware sunt testate la condițiile normale de încălzit pentru care ele sunt destinate spre a fi folosite.

Rezultatele acestor teste arată că produsele Tupperware sunt pe deplin în conformitate cu standardele impuse de legislația europeană. De asemenea, a fost pusă în discuție problema că ar fi posibil să existe dioxină în plastic, o substanță ce apare doar când plasticul este ars, însă utilizate conform instrucțiunilor aceste dioxine nu apar la încăzirea produselor Tupperware.

Figura de mai jos arată care dintre produsele Tupperware pot fi folosite în cuptorul tradițional și cel cu microunde atât pentru încălzirea alimentelor, cât și pentru gătit. De asemenea cuprinde și informații legate de caracteristicile lor și informații privind sănătatea.

Fig. 1.13 – Ghid de referință pentru utilizarea în siguranță a produselor Tupperware, care sunt destinate folosirii în cuptorul cu microunde și cuptor.

(Sursa: Broșura Tupperware)

TupperParty

Party-ul Tupperware reprezintă o experiență în sine. Seamănă cu o întâlnire între prieteni la care se gătește ceva interesant, folosind produse noi și inovative care îți fac viața mai ușoară.

Fig. 1.14 – Cei 3 P’s Tupperware

La această întâlnire se testează produse, se încercă rețete gustoase și, de ce nu, se cumpără ceea ce impresionează cel mai mult participanții.

Protagoniștii unui Party Tupperware și rolurile lor:

Gazda: persoana care va găzdui Party-ul Tupperware. Gazda își va invita apropiații

(prieteni, rude, vecini) la această întâlnire, va alege împreună cu Prezentatorul o temă și rețetele pe care dorește să le experimenteze și va achiziționa ingredientele pentru acestea. Pentru amabilitatea de a găzdui un party și pentru timpul acordat, Gazda va primi un cadou foarte frumos, constând în produse Tupperware. Acest cadou variază în fucție de promoția în curs și de comanda obținută la Party.

Prezentatorul Tupperware: El va prezenta și organiza Party-ul, va contacta Gazda, va stabili împreună cu ea care va fi tema party-ului și va ajuta Gazda să facă invitațiile. Prezentatorul va aduce toate produsele care se vor folosi la prezentare, și va coordona party-ul, împreună cu Gazda.

Invitații: Vor onora invitația unei Gazde, vor veni cu voie bună, bucuroși să-și întâlnească prietenii și dornici de a afla lucruri noi și de a experimenta. Pot avea parte de surprize oferite de Prezentator!

Fig. 1.15 – Party-ul Tupperware

(Sursa: https://www.tupperware.ro/tupperparty/ce-ti-aduce-un-party)

CAPITOLUL II

ABORDAREA STRATEGICĂ A CALITĂȚII PRODUSELOR TUPPERWARE

Schimbă vieți … Pas cu pas

2.1. Valorile Tupperware

Brandul Tupperware a crescut datorită forței sale de vânzare la nivel mondial și totodată Tupperware a făcut un angajament față de cultură, educație, abilitarea femeilor și a familiilor lor din întreaga lume. Tupperware este o companie pasionată de schimbarea vieții și insuflarea încrederii în fiecare dintre cei aproape 3 milioane de membri.

Obiectivele propuse de compania Tupperware:

Menținerea brandu-lui Tupperware în poziția de lider în ceea ce privește relațiile, calitatea și inovația produselor oferite.

Inspiră încredere în asociații companiei, în forța de vânzare, în clienți și investitori;

Îmbunătățirea vieții, în special cea a femeilor, permițându-le să-și pună în valoare întreg potențialul.

Valorile Tupperware

Valorile Tupperware sunt strâns legate de pasiunea și încrederea în realizarea celor propuse.

Dezvoltare-Tupperware este o companie ce oferă o schimbare în viața oamenilor și oportunități de dezvoltare personală vânzătorilor și asociațiilor, permițându-le să-și atingă potențialul opținând success și căpătând încredere.

Integritate-Cei de la Tupperware se străduiesc să realizeze obiectivele propuse.

Responsabilitate- Compania Tupperware își asumă responsabilitatea atât față de asociații și vânzătorii lor cât și față de clienții și investitorii lor.

Inovare- Brandul Tupperware continua să dezvolte oportunități, produse și soluții inovative.

Colaborarea- Tupperware reprezintă un colectiv global divers, bazându-se pe energia și valorile colective în ceea ce privește continua creșterea a companiei.

Aniversarea- Cei de la Tupperware răsplătesc realizările celebrându-le.

2.2. Blueprintul strategic al companiei Tupperware

Modelul de afacere Tupperware are la bază patru elemente cheie care au fost identificate ca și drivere critice de succes în cadrul oricărei piețe de succes.

În esență, aceste elemente cheie reprezinta „formula” companiei. Creșterea pe piață a companiei Tupperware nu s-a datorat norocului, ci faptului că a funcționat după această „formulă”:

• Dezvoltarea de produse inovatoare, cu un design excelent;

• Crearea de situații de vânzare de divertisment;

• Oferirea forței de vânzări convingătoare oportunitățile noastre de dezvoltare de câștig și de conducere;

• Angajare dinamică

Oportunități de vânzare pe bază de relație

Vânzarea pe bază de relații (directă) este o parte importantă a tradiției Tupperware care s-a născut ca o modalitate de schimb de bunuri și servicii. Această metodă oferă clienților o modalitate personală și convenientă de a achiziționa produsele la care altfel nu ar avea acces.

Toate culturile antice și moderne au presupus vânzarea „de la unul la altul”. Vânzarea bazată pe relații este definită drept vânzarea unui produs sau a unui serviciu prin intermediul unei petreceri acasă, a unui catalog prezentat „față în față” și a ajuns să includă și televizorul, dar și cumpărăturile online.

Fiind un consultant independent, permite unui individ flexibilitatea de a-și stabili programul de lucru, de a deține propriile afaceri, de a câștiga venituri suplimentare și de a avea un cerc mai larg de influență. Nu există cerințe specifice pentru a deveni un consultant decât dorința de a reuși într-o carieră care oferă posibilități nelimitate pentru:

Consolidarea venitului unei personae;

A fi propriul tău șef;

A vinde produse sau servicii;

A lucra cu normă întreagă sau parțială, lăsând timp pentru activități cu familia și prietenii.

Fig. 2.1 – Consultant Tupperware

(Sursa: https://www.google.ro/search?q=tupperware+party)

Oamenii din toate mediile și vârstele s-au bucurat de un succes în această industrie. Brandul Tupperware susține dreptul de a alege viața pe care doriți să conducă. Acest lucru înseamnă echilibrare în munca în funcție de nevoile familiei și stilul de viață. Este vorba de a iubi ceea ce faci, câștigând ceea ce vrei, simțindu-te apreciat și pus în valoare, învățând de la oameni pozitivi și fiind recompensat și apreciat pentru efortul depus.

2.3. Responsabilitatea produselor

Brandul Tupperware estimează impactul pe care îl au toate produselor noi dezvoltate pe piață asupra sănătății și siguranței consumatorilor.

Evaluarea impactului asupra sănătății și siguranței consumatorului acoperă întregul ciclu de viață a produsului, de la proeictare până la utilizarea lui propriu-zisă de către clienți, dar și modul de scoatere din uz și reciclare a produsului.

Ei estimează acest impact in concordanță cu Codul de Conduită al Brandu-lui Tupperware, cu legislația națională și international și standardele impuse de industrie, dar și a altor valori de referință.

În plus ei estimează impactul asupra sănătății și siguranței a tuturor materiilor prime (plastic, metale, sticlă) și ale chimicalelor (aditivii și coloranții utilizați la produsele din plastic sau noile substanțe pentru cosmetice).

Pentru produsele destinate copiilor precum jucăriile, ei impun certificate provenite din laboratoare externe pentru a asigura siguranța uzului produselor în conformitate cu standardele international (ASTM; CFR; EN și ISO).

Estimarea impactul asupra sănătății și siguranței este cercetat și înregistrat prin intermediul Sistemului de Management al Calității aparținător companiei.

Axele companiei Tupperware

Produsele, oamenii și mediul sunt cele trei arii de axare a companiei care îi susțin continuitatea.

Oamenii- Compani asigură diversitate și oportunități extinse în rândul angajaților săi. Unul dintre obiectivele sale este de a sprijini dezvoltarea și educarea femeilor și de a a pune bazele unei generații de femei care au încredere în forțele proprii și care vor fi active în societatea lor, ducând la îmbunătățirea calității vieții lor, ale familiilor și ale comunităților din care fac parte.

Produsele- Brandul Tupperware se axează pe fabricarea unor produse sigure, inovative, de calitate superioară, utile consumatorilor. Produsele sunt fabricate utilizând cea mai înaltă tehnologie pentru a asigura calitatatea, în același timp ținând cont să indeplinească cele mai stricte standardele de siguranță.

Mediul- Un alt element esențial la care se raportează compania este respectarea mediului înconjurător prin căutarea reducerii deșeurilor și energiei în fabricarea produselor prin aplicarea programului „Reducere, Refolosire și Reciclare”.

Fig. 2.2 – Reciclarea produselor Tupperware

(Sursa: https://americanlifestylemag.com/life-culture/health/are-you-recycling-properly-8-recycling-symbols-decoded/)

CAPITOLUL III

LIABILITATEA PRODUSELOR TUPPERWARE

Resursele naturale sunt esențiale pentru creșterea și expansiunea companiei. În aceste condiții a fi responsabili și a avea grijă de mediu reprezintă o prioritate pentru cei de la Tupperware. Proiectarea unor produse ecologice pentru clienți, angajamentul apicării programului „Reducere, Refolosire și Reciclare”(3R) în facilitățile lor de producție pentru a reduce deșeurile sunt doar câteva dintre exemple pe care Brandul Tupperware și le asumă pentru a face această lume mai bună în viitor.

Fabricare

Programul Reducere, Refolosire și Reciclare;

Reducerea emisiilor de carbon;

Managementul Mediului;

Sănătate și siguranță;

Răspunsuri imediate

Oamenii, practicile, filosofia și pasiunea, toate sunt parte a producției durabile în cadrul companiei Tupperware. Prin intermediul polițelor lor de înțelegere și a standardelor înalte ei protejează sănătatea și siguranța asociaților lor, acționează ca protector ai mediului și fabrică produse de calitate durabile.

Fie că urmăresc alternative în ceea ce privesc chimicale și tehnicile de fabricație sau instalează iluminare economică și sisteme de colectare a apei, cei de la Tupperware continua să lucreze în mod diligent pentru a reduce impactul global asupra mediului. Ei se mândresc de asemenea cu protejarea bunăstării asociațiilor săi din sediilor de pe întreg globul asumându-și angajamentul că acești să se reîntoarcă acasă la familiile lor fără nicio rană la sfârșitul fiecărei zile.

Programul „Reducere, Refolosire, Reciclare”

Programul „Reducere, Refolosire și Reciclare“ (3R) de conservare a resurselor și prevenirea poluării este o parte importantă a durabilității în fabricile de producție a companiei Tupperware. Reducerea consumului de combustibil, materiale plastice, hârtie, carton și produse din lemn prin programul „3R” păstrează resursele naturale oferind în același timp economii financiare pentru companie.

Fig. 3.1 – Resursursele conservate și economiile financiare realizate anual prin programul „3R”

(Sursa: https://www.tupperwarebrands.com/csr/sustainability/environment/manufacturing)

Programul „ Reducere, Refolosire și Reciclare” aplicat în cadrul companiei Tupperware a îmbunătățit în mod constant și eficient resursele în fabricile de producție. Masa totală a materialului redus, reutilizat și reciclat a vizat conservarea materialelor prin procesarea și gestionarea deșeurilor implementate în fiecare an.

Masa materialelor conservate și economiile financiare rezultate au fost mai mici în 2012, comparativ cu anii anteriori, datorită eficacității îmbunătățite.

În timp ce eficiența resurselor se îmbunătățește Tupperware are drept țintă identificarea unor oportunități inovative pentru reducerea și reutilizarea materialelor în conformitate cu standardele lor de mediu globale. Eficiența câștigată din implementarea anterioară a procesării și gestionării deșeurilor a continuat să contribuie la creșterea eficienței resurselor.

Succesul consistent al companiei, de la an la an este atins prin mai multe mijloace cum ar fi: identificarea de noi oportunități pentru reutilizarea și reducerea materialelor, creșterea segregării materialelor reciclabile provenite din fluxul de deșeuri și urmărirea respectării standardelor de mediu globale.

Materiale de ambalare reciclate sunt folosite de asemenea în fabricile Tupperware. Aproape toate fabricile utilizează hârtie și cartoane cu conținut reciclabil. Produsele din plastic Tupperware care sunt returnate sunt de asemenea reciclate și utilizate în scopuri nealimentare.

În 2012, operațiunile de fabricare ale companiei Tupperware au retras aproximativ 527,738 m3 de apă (comparative cu 519,000 m3 în anul 2011). Sursele de apă provin în principal de la furnizori municipali sau privați de la puțuri sau din colectarea apei de ploaie. Sisteme de epurare a apei au fost de asemenea instalate în întreaga lume deoarece apă curată și bună este o comoditate importantă care trebuie să fie conservată și întreținută.

Reducerea emisiilor de carbon

Un alt obiect al companiei Tupperware este îndreptarea eforturilor înspre un sistem de management al carbonului care să determine identificarea unor oportunități și intreprinderea unor acțiuni pentru a reduce emisiile de carbon.

Fig. 3.2 – Emisiile GES

(Sursa: https://www.tupperwarebrands.com/csr/sustainability/environment/manufacturing)

Inventarul anual privind efectul de sera (GHE) intentat de Brandul Tupperware a fost dezvoltat utilizând Protocolul GHE acceptat internațional. Așa cum arată figura de mai sus cele mai multe emisii de GHE provin din „Domeniul de aplicare 2” ( surse indirecte precum utilizarea electricității) cu o mica parte de „Domeniul de aplicare 1” ( emisiile directe de la combustibili utilizați în instalațiile și flota companiei).

Cum fabricile companiei Tupperware sunt responsabile de 80% din emisiile de GES cei de la Tupperware s-au concentrat în mod special să reducă emisiile directe și indirecte din fabrici. Odată cu implementarea unor programe de eficientizare a energiei electrice și consumului de combustibil din fabrici acestea au scăzut de la an la an. Drept rezultat, în timp ce emisiile de GES erau mai mari în anul 2012 comparativ cu anul precedent, compania Tupperware a fost capabilă să reducă constant emisiile de GES, astăzi ele fiind mult mai mici comparative cu anul 2008 în ciuda creșterii productivității.

Cea mai mare emisie de GES din 2012 a fost atribuită unor schimbări în amestecul de combustibili utilizat să genereze electricitate la una dintre cele mai mari fabrici Tupperware. Cea mai mare parte a reducerii de GES s-a datorat creșterii surselor de energie regenerabilă în ceea ce privește electricitatea, în plus reducerea consumului de energie printr-o nouă formă de procesare prin imbunătățirea echipamentului de lucru și prin modificările practicilor de consumare a energiei au contribuit de asemenea la o rată mai mica a emisiilor de carbon.

Emisiile de gaze cu efect de seră din cadrul companiei Tupperware

Nici una dintre operațiunile companiei Tupperware nu necesită utilizarea de energie intensivă, așadar emisiile de CO2 sunt relativ scăzute.

Prin urmare, pe lângă eforturile de conservare a resurselor, compania Tupperware s-a axat și pe evitarea emisiilor indirecte de GES ce provin din resursele utilizate în lanțul lor de aprovizionare.

Conservând materialele prin procesul 3R compania a evitat emisiile asociate fabricării și transportării produselor prime, cele asociate împachetării materialelor dar și alte resurse. Utilizând metodologia evaluării ciclului de viață (LCA), estimarea emisiei evitată anual, ca urmare a programului 3R, compensează majoritatea emisiilor de gaze cu efect de seră provenite de la brand-ul Tupperware.

Prin intermediul programului 3R, compania Tupperware a evitat emisiile aociate lanțului său de aprovizionare începând de la reducerea utilizării materiilor prime și a produselor virgine, până la captarea carbonului în zone forestiere și evitarea gropilor de gunoi. GES-ul evitat din activitățile 3R este de fapt mai mare decât toate emisiile de GES provenite din operațiunile brand-ului Tupperware.

Fig. 3.3 – Emisiile de gaze cu efect de seră evitate prin programul 3R

(Sursa:https://www.tupperwarebrands.com/csr/sustainability/environment/manufacturing)

Managementul mediului înconjurător

Facilitățile de producție Tupperware utilizează un proces de perfecționare continuă pentru a implementa practici care să asigure o companie sigura și ecologică. Obiectivele lor legate de sănătate, siguranță și mediu sunt îndeplinite prin intermediul următoarelor strategii:

Politici și proceduri standardizate la nivel global

Controale și inspecții periodice

Training-uri

Depistarea de noi resurse

Eliminarea hazardurilor și conservarea energiei

În plus fabrica Tupperware din Beligia este certificată cu standardul internațional ISO14001 privind sistemul de management de mediu. Costurile de mediu totale ale brandului Tupperware s-au ridicat în 2012 la 1.3 milioane de dolari (comparativ cu prețul de 1.4 milioane de dolari din 2011), cu peste 70% (comparativ cu 60% în 2011) din cheltuielile direcționate în scopul prevenirii poluării și gestionării problemelor de mediu.

Cei de la Tupperware sunt vigilenți în mod constant în ceea ce privește procesele și utilizarea materialelor prime și caută încontinuu produse chimice alternative și tehnici de producție care să reducă impactul global.

Produsele din fabricile Tupperware implică un procent minim de substanțe chimice în procesul lor de fabricare, în timp ce facililitățile din industria cosmeticii implică, prin natura lor procesarea mai multor substanțe. Cei de la Tupperware au început urmărirea emisiilor din aer în 2010, ca parte componentă a procesului privind Raportul Total al Calității (TQR). Procesul privind Raportul Total al Calității include la momentul de față o urmărire mult mai detaliată a performanței de mediu a fiecărei facilități a și programului de conservare a resurselor.

Orice probleme legate de mediu trebuie raportate imediat Departamentului de Inginerie și Siguranță a Mediului din cadrul companiei și de asemenea trebuie incluse în TQR-ul anual corespunzător fiecărei facilități.

Controalele interne anuale și inspecțiile asigură respectarea cerințelor de reglementare. Până în prezent, nu s-au înregistrat nereguli majore, amenzi, sancțiuni nemonetare, sanctiuni guvernamentale sau procese de poluare a mediului intentate împotriva companiei. Acest lucru atestă succesul programului lor de management a mediului.

Angajamentul companiei Tupperware privind sănătatea și siguranța angajaților săi continuă să fie una dintre valorile de bază ale companiei. Astfel ratele accidentelor la locul de muncă în fabricile Tupperware sunt sub media accidentelor de acest tip care au loc în întreaga industrie.

Fig. 3.4 – Rata totală a vătămărilor înregistrate în cadrul companiei Tupperware

(Sursa: https://www.tupperwarebrands.com/csr/sustainability/environment/manufacturing)

Training-urile de sănătate și siguranță sunt efectutate în cadrul uzinelor Tupperware în funcție de nevoile identificate la nivel global în politicile și procedurile de mediu, de sănătate și de siguranță.

Cei de la Tupperware sunt de asemenea responsabili de training-urile de sănătate și siguranță efectuate în cadrul sindicatelor.

Un comitet oficial de siguranță existent în fiecare fabrică Tupperware compromite 50% membrii din conducere și 50% reprezentanți ai muncitorilor. Mărimea unui astfel de comitet variază în funcție de mărimea fabricii.

De asemenea compania organizează annual în cadrul fabricilor deținute tărguri de sănătate. La aceste adunări se măsoară tensiunea, se fac analize de sânge, mamografii, teste nutriționale și se întocmesc planuri orientative de sănătate pentru angajați. Tot la aceste târguri de sănătate se fac audograme și teste de auz. Brand-ul Tupperware caută în mod constant programe suplimentare pentru a spori Inițiativa de Sănătate Globală lansată chiar de companie.

Intervenții de urgență

Toate facilitățile companiei Tupperware beneficiază de Planuri de Continuitate a Afacerii în cazul unor întreruperi cauzate de incendii, vreme extrem de capricioasă, incidente medicale și scurgeri de substanțe chimice. Aceste planuri includ acțiuni detaliate care trebuie să fie realizate de către echipele de intervenție pentru situații de urgență, aparținătoare ficărei fabrici.

Câteva dintre fabricile mai mari ale companiei sunt dotate cu personal medical, inclusiv medici și asistente pregătiți să intervină direct pe teren. În plus, fabricile Tupperware oferă angajaților lor training-uri prin care îi conștientizează pe aceștia cu privire la agenții patogeni din sânge.

Fiecare departament din cadrul unei fabrici Tupperware are personal calificat în efectuarea manevrelor de resuscitare (CPR) și acoradare de prim ajutor.

De asemenea compania Tupperware susține o politică de pandemie care se adresează nevoilor angajaților și familiilor acestora prin care sunt informați despre măsurile de prevenție a unei boli.

Responsabilitatea socială a companiei

Revoluție

Când chimistul Earl Tupperware a transformat pentru prima dată deșeurile de petrol dăunătoare pentru mediu în produse reciclabile la începutul anilor 1940, probabil că el nu avea nici cea mai mică idee de revoluția pe care avea să o aducă în cadrul acestei industrii.

Evoluție

Viziunea lui Tupper și produsele sale ,,miraculoase’’ au ajutat la modelarea industriei maselor plastice și au făcut din brandul Tupperware ceea ce este astăzi- un imperiu global cu vânzări ce depășesc suma de 2 miliarde de dolari anual și cu o forță de muncă de 2,2 milioane de persoane. Mai mult decât atât, brandul Tupperware are milioane de clienți mulțumiți de produsele sale inovatoare și îmbunătățește viața a încă câtorva mii printr-o oportunitate de afacere unică.

Fig. 3.5 – Pilonii brandu-lui Tupperware

(Sursa: http://tupperware.com.my/about_us_social_responsibility.php)

Tupperware și-a câștigat recunoașterea, plasându-se în rândul celor șase cele mai extraordinare produse ale acestui secol, clasament realizat de revista Fortune și sunt considerate una dintre cele mai mari invenții ale secolului 20 de către Cartea Recordurilor.

Brandul a câștigat și o serie de premii prestigioase la nivel mondial, printre care numeroase premii de excelență în design, premiul Red Dot și premiul IF Seal și în 2008 a fost clasat pe locul al doilea în clasamentul ,,Produse de uz casnic’’ realizat de revista Fortune în topul celor ,,500 cele mai admirate companii’’ .

Inima brandul-ului Tupperware

În centrul istoriei, succesului, filozofiei și a produselor brand-ului Tupperware stă conceptul de dezvoltare durabilă, o dezvoltare care îmbrățișează și unește cei trei piloni legați de preocupările de mediu, sociale și economice.

Acest concept reflectă misiunea de Durabilitate susținută în declarația făcută de reprezentanții companiei Tupperware: ,,Noi înțelegem că ceea ce facem astăzi va conta mâine și politicile, practicile și fliozofiile noastre sprijină angajamentul nostru față de investițiile sociale, față de mediu, de inovare și de educare a femeilor și a fetelor.’’

Factorii principali care definesc apariția și succesul brandu-lui Tupperware în întreaga lume sunt:

Dezvoltarea și realizările marcate de industria apei îmbuteliate;

Reglementarea guvernamentală privind protejarea mediului;

Cererea tot mai mare de plastic – industrializare și urbanizare;

Îmbunătățirea produselor fără a face compromisuri calității și în același timp asigurarea unui avantaj competitive sănătos;

Creșterea cererii de PET pentru ambalare.

TUPPERWARE IN ROMANIA

Compania Tupperware cu sediul la Orlando (Florida) – SUA este cunoscută în întreaga lume, produsele sale fiind vândute prin sistemul de vânzare directă în aproximativ 138 de țări. Tupperware a venit în Europa în anul 1961, iar astăzi numele companiei este reprezentat în 34 de țări europene dintre care și România.

Compania este cotată la Bursa din New York și este numărul 1 mondial privind distribuirea produselor prin sistemul vânzării directe, iar cifrele de contabilitate nu mai încap pe o singură foaie, vânzările ajungând acum la miliarde de dolari (2.300.000.000 $).

Produsele Tupperware sunt fabricate din material și plastic de înaltă calitate. În nicio fabrică nu se face rabat de calitate.

Cele 13 fabrici respectă aceleași standarde de calitate pentru produsele Tupperware oriunde în lume. Un produs Tupperware nu iese din fabrică decât dacă este perfect.

Produsele Tupperware sunt: unice, ermetice, incasabile (in conditii de temperatura normala), multifuncționale, ușoare, colorate, ușor lavabile (apă rece și detergent lichid).

Materiale folosite în fabricarea produselor sunt: polietilenă, polipropilenă, policarbonat, polimeri cu cristale lichide etc. Polietilena Tupperware este considerată una din primele 20 mari descoperiri ale secolului XX.

Prin design- ul unic al produselor Tupperware acestea au ajuns să fie premiate și găsite în marile muzee de design din lume: Belgia, Germania, Franța, Anglia, Tokyo, San Francisco, Chicago, New York.

În lume există peste 1 milion de prezentatoare. Tot la 2,5 secunde, undeva în lume are loc o prezentare Tupperware, iar în Occident și în America 9 din 10 femei cunosc produsul Tupperware.

În România, Tupperware și-a început oficial activitatea în aprilie 2011 la București. Principalii distribuitori autorizați din România sunt:

OPTIMCORE SRL (MAGIC ONE)

Concesionar autorizat Tupperware: Elena Folea, Adresa: București, Bd. Unirii, Nr. 9, Sector 4, 40101, Telefon: 0723 590 128, E-mail: elena@magicone.ro

AZURIT SRL

Concesionar autorizat Tupperware: Elena Bîrsan

Adresa: Brașov, Str. Tâmpei, Nr. 8, 500271, Telefon: 0268/708 515,

E-mail: azurit_tw@yahoo.com

FANBERG SRL

Concesionar autorizat Tupperware: Stefania Atzberger

Adresa: Baia Mare, Str. Transilvania, Nr. 5/1, 430253, Telefon: 0744 608 416

E-mail: fanbergf@yahoo.com

DIAMANT SRL

Concesionar autorizat Tupperware: Mia Lupea, Adresa: Constanța, Str. Dezrobirii, Nr. 101, 900372, Telefon: 0722 433 277

E-mail: diamant.tw@gmail.com

Fig. 23 – Harta cu distribuitorii autorizați Tupperware din România

(Sursa: https://www.tupperware.ro/unde-ne-gasesti)

În anul 2015 distribuitorul Tupperware FANBERG din Baia Mare a fost premiat în cadrul unei ceremonii speciale, în Elveția, devenind una dintre primele 6 concesiuni Tupperware din Europa, Africa si Orientul Mijlociu ca procent de prezentatori activi!

În martie 2016 în cadrul reuniunii de la Timișoara, FANBERG Baia Mare a fost desemnat „Cel mai bun Distribuitor Tupperware din Romania în activitatea despășurată în cursul anului 2015” reușind să înregistreze vânzări de 1 milion de euro.

Fig. 16 – Top Distribuitor România

(Sursa: https://www.facebook.com/tupperware.romania)

Înainte să ajungă la tine, produsele Tupperware sunt fabricate cu multă grijă și precizie și sunt supuse unor controale ale calității foarte stricte. Garanția calității Tupperware acoperă produsele care au defecte fie de fabricație, fie ale materiei prime. Tupperware este un simbol al succesului în peste 100 de țări din toată lumea. Nu urmărește doar tendințele actuale, ci are ca scop și cercetarea continuă în domeniul designului clasic, bazat pe principii estetice. De zeci de ani Tupperware a conceput produse funcționale, din materiale de calitate, a căror valoare valoare este universal recunoscută.

Fig. 3.6 – Produse special create pentru copii

(Sursa: http://tupperware.ipapercms.dk/Tupperware/CMC/RO/flyers-2017/pliant-paste-2017/)

Fig. 3.7 – Produse tematice

(Sursa: http://tupperware.ipapercms.dk/Tupperware/CMC/RO/flyers-2017/pliant-paste-2017/)

CAPITOLUL IV

STUDIU DE CAZ

ANALIZA CARACTERSITICILOR DE CALITATE ALE PROSUSELOR TUPPERWARE

4.2. STUDIUL DE CAZ: MANIFESTAREA CALITĂȚII

CALITATEA este o categorie filozofică ce exprimă laturile esențiale ale obiectivelor, precum și ale proceselor materiale și spirituale, tratate prin prisma satisfacerii trebuințelor umane.

Calitatea fiind aceea care determină măsura în care produsele satisfac cerințele oamenilor și, în final, ale societății în ansamblu, rezultă că noțiunea de calitate nu este abstractă, ea este așezată pe însușirile concrete ale produselor, iar teoretic numărul acestor însușiri este limitat.

În procesul de producție se asigură totalitatea parametrilor calitativi ai produselor ce se vor etala în aria consumului, sistemul primind astfel două măsuri calitative esențiale:

1. Calitatea produselor reprezintă suma acelor proprietăți ale unui produs care reflectă măsura în care acesta poate satisface trebuințele societății din punct de vedere al parametrilor tehnico-economici, al gradului de finisare și al calității estetice.

2. Calitatea producției reprezintă totalitatea proceselor tehnologice, biologice, de mediu, climatice, etc, care conduc la obținerea performanțelor calitative ale produselor.

3. Calitatea unui produs este determinată de ansamblul caracteristicilor care se pot observa, determina, măsura, încerca, compara cu un etalon etc, conferind produsului gradul în care proprietățile determinate corespund nevoilor beneficiarului, adică măsura în care produsele îndeplinesc un anumit serviciu sau o misiune ori satisfac o anumită trebuință.

Caracteristicile de calitate ale produselor se pot clasifica astfel, figura 2.1.:

caracteristici atributive exprimate printr-un indice calitativ, cum ar fi culoarea, elasticitatea, rigiditatea, gustul, mirosul, zgomotul, etc.

caracteristici cantitative determiante de mărimi concrete măsurabile, cum ar fi: dimensiunea, greutatea, forma, conținutul chimic, sticlozitatea, conținutul cantitativ al unei substanțe (grăsimi, amidon, zahăr, aminoacizi, etc), lungimea firului, etc.

Fig. 4.1 – Schema clasificării caracteristicilor de calitate

Luând drept criteriu modul de satisfacere a trebuințelor, utilitatea și destinația produselor, caracteristicile calitative ale acestora se pot grupa astfel:

caracteristicile funcționale grupează la un loc însușirile care definesc utilitatea nemijlocită a produsului, cum ar fi, spre exemplu: aspectul exterior, finisarea, fiabilitatea, mentenabilitatea, conținutul de proteine, săruri minerale, lipide, vitamine etc, lungimea firului, rezistența la rupere etc.

caracteristicile psiho-senzoriale sunt acele proprietăți ale produselor care pot fi apreciate cu ajutorul simțurilor omenești sau a senzațiilor produse de acestea: gust, miros, pipăit, văz, auz, senzație de frig și cald, senzație de moale , tare, țepos, etc.

caracteristicile sociale reprezintă totalitatea însușirilor unui produs prin care în timpul utilizării să nu producă modificări negative asupra mediului înconjurător și să satisfacă o anumită nevoie umană și socială. Din acest punct de vedere produsul industrial nu trebuie să fie poluant al aerului, apei și solului, să fie biodegradat, să nu conțină substanțe chimice vătămătoare organismului animal și uman, să fie conform cerințelor generale ale utilizatorului final.

fiabilitatea este însușirea unui produs care, în condiții bine determinate de depozitare, condiționare și procesare, își îndeplinește un timp cât mai îndelungat funcția pentru care a fost creat. Dacă aceste însușiri permit utilizarea produsului un timp mai îndelungat decât a produsului de referință, înseamnă că avem de a face cu un produs fiabil, caracteristică tot atât de importantă în agricultură ca și în industrie.

mentenabilitatea este proprietatea unui produs de a fi menținut în stare de utilizare sau de folosire, cu cât mai puține măsuri de întreținere, deci un produs nepretențios la păstrare.

Sistemul informațional în domeniul calității

Cerințele standardelor internaționale din seria ISO 9000 sunt minimale și respectarea lor nu asigura prin ea însăși un avantaj concurențial. Nerespectarea lor, însă, poate constitui un imens handicap în calea competivitatii.

Criteriile pentru obținerea premiilor de calitate importante – Deming, Malcolm Baldrige, Fundația Europeană pentru Managementul Calitate – constituie “provocarea” actuală la care se supun firmele serioase.

Cerințele ISO 9000 privind sistemele de calitate:

*STAS ISO 8402: 1991

Calitate. Vocabular

*STAS ISO 9000: 1991

Standarde pentru conducerea și asigurarea calității. Ghid pentru selecție și utilizare.

*STAS ISO 9001: 1991

Sistemele calității. Model pentru asigurarea calității în proiectare/dezvoltare, producție, montaj și service (controlul proiectării, servicii după vânzare);

*STAS ISO 9002: 1991

Sistemele calității. Model pentru asigurarea calității în producție și montaj.(Calitatea în marketing; aprovizionare; producție; măsuri corective; audituri interne)

*STAS ISO 9003: 1991

Sistemele calității. Model pentru asigurarea calității în inspecția și în încercarea finală (Răspunderea conducerii); Sistemul de calitate; Identificare produse și trasabilitate; Control situație verificări; Verificare produse; Control produse neconforme; Manipulare, depozitare, ambalare livrare; Control produse neconforme; Manipulare, depozitare, ambalare livrare;

*STAS ISO 9004: 1991

Conducerea calității și elemente ale sistemului calitatii- Ghid (Securitatea privind produsul și răspunderea juridică pentru produs; Aspecte economice- considerații asupra costurilor legate de calitate).

Cerința esențială pentru a fi admis pe piața CEE, pe piețele bogate, nu este certificatul de conformitate cu o listă de cerințe (ISO 9000 de exemplu), ci renumele de bună calitate a produsului, de seriozitatea producătorului.

A nu avea sistem calitate conform ISO 9000 echivalează cu a nu exista; a avea sistem calitate ISO 9000 nu înseamnă nimic, este implicat, de la sine înțeles.

Succesul pe piața presupune introducerea unor abordări noi, cum ar fi Managementul Calității Totale (TQM) care se referă la îmbunătățirea continuă a calității.

Intreținerea produselor

Fig. 4.2. – Produse Tupperware

(Sursa : https://www.tupperware.ro/produse/garantia-tupperware/bd568775-644a-4741-89f6-f645dac8e248)

Capacele și vasele Tupperware

Tupperware a conceput special formele vaselor și capacelor sale pentru diferite utilizări.

Capacele din gamele Mini-Max sunt "telescopice" si se adapteaza volumului ingredientelor. De asemenea, vasele din gama Mini-Max se pot aplatiza până la mărimea unui capac, ceea ce este foarte practic în dulapul dumneavoastră.
O altă alegere este reprezentată de capacele ermetice din gama Tutto Fresco, care vă oferă în plus o formă special lucrată a vasului, pentru a putea fi scos ușor din dulapul dvs.
În momentul închiderii capacelor Vaselor Multiple veți auzi "sunetul Tupperware" care va asigura o bună conservare a tuturor ingredientelor:

cele rotunde și subțiri, închid bolul ermetic și etanș;

cele care nu sunt rotunde permit circulația liberă a aerului.

Cutiile Tupperware pentru Congelator (cu margini rotunjite):

rezistă la temperaturi ridicate până la +85C;

rezista la temperaturi scăzute de până la -25C;

lăasați întotdeauna alimentele calde la răcit înainte de a umple recipientul.

Cuțitele Tupperware

vă sfătuim să le spălați de mână și să le ștergeți imediat;

dacă sunt spălate la mașină, cuțitele trebuie șterse de mână la sfârșitul ciclului (altfel, cuțitele spălate la mașina se tocesc mai repede);

ascuțiți-vă cuțitele numai cu Ascuțitorul universal Tupperware sau mergeți la un ascuțitor de cuțite autorizat.

MicroCook:

rezistă la temperaturi ridicate până la +200C;

rezistă la temperaturi scazute de până la -25C;

utilizare la microunde: reîncalzire și gătire;

urmați indicațiile exacte la pregătirea unei rețete.

UltraPro:

rezistă la temperaturi ridicate până la +230C;

rezistă la temperaturi scăzute de până la -25C;

utilizare la microunde și cuptor obișnuit: reîncălzire și gătire (fără modul GRIL);

nu utilizați ustensile de metal;

după utilizare, clătiți recipientul.

Formele de silicon:

Rezistă la temperaturi ridicate până la +220C; rezistă la temperaturi scăzute de până la -25C;

utilizare la microunde și cuptor obișnuit: gătire (nu sunt pentru reîncălzire sau GRIL);

sunt folosite pentru răcire și congelare;

nu utilizați ustensile ascuțite; siliconul este foarte sensibil la tăieturi și înțepături, nu folosiți cuțite să tăiați sau să scoateți produsul gătit din formă, nici nu faceți testul cu scobitoarea.

aveți grijă la temperatura cuptorului dvs. precum și la timpul de coacere.

Întreținere

Clătiți întotdeauna produsele dvs. cu apă rece înainte de a le spăla. Toate produsele fabricate începând din anul 1982 pot fi spălate în mașina de spălat vase, exceptând produsele pe care se menționează explicit contrariul (aveți grijă să poziționați capacele în părțile cel mai puțin calde din mașina de spălat vase).

Folia CondensControl de la CheeSmart nu poate fi pusă în mașina de spălat vase.
Dacă aveți produse "care se lipesc" sau mirosuri persistente, lăsați o vreme în recipient un amestec de bicarbonat de sodiu (1 sau 2 linguri de amestec la litrul de apa calduță).
Privind sfaturile de întreținere mai specifice, vă rugăm să consultați detaliile tehnice din instrucțiuni.

Precauții

la congelator, utilizați gama specială de recipiente pentru congelator si nu le umpleti decât cu 9/10 din capacitate;

evitați contactul cu toate sursele de căldură precum cuptorul, plăcile, flăcările, grăsimile fierbinți, grătarul, etc;

nu expuneti vasele dvs. inchise direct la razele de soare;

feriți-le de tăieturi și zgărieturi; pentru cuptorul cu microunde, nu utilizati decât vasele care sunt fabricate în acest scop (a se vedea mai sus: MicroCook, MicroPlus, UltraPro, Formele de silicon, Vasele din gama Crystalwave, MicroGourmet, Warmie-Tup).  Niciun alt produs Tupperware nu poate fi folosit la cuptorul cu microunde.

Uneori un capac nou nu se ajustează bine pe un recipient nou, care pare prea mic. Înmuiați acest capac 10 minute în apă la 85C, lasați-l să se răcească și apoi puneți-l pe vas.
Vă sfătuim să spălați și să uscați produsele fabricate din policarbonat (un material translucid precum la Bolurile Gardenie sau la Gama Elegant) pentru ca materialul să își păstreze strălucirea și claritatea.

De peste 50 de ani, Brandurile Tupperware au susținut cu mândrie produsele cu o garanție de viață, astfel încât clienții pot cumpăra cu încredere. Toate produsele Tupperware transportate sub mărcile comerciale Tupperware sunt garantate de Tupperware Brands în condițiile în care sunt utilizate conform instrucțiunilor pe toată durata de viață a produsului. Brandul Tupperware, înlocuiește gratuit, orice produs Tupperware sau orice componentă care, în condiții de uz casnic normal, prezintă un defect de fabricație.

Garanțiile de viață și de calitate ale produselor Tupperware au condiții și limitări rezonabile și nu toate cererile intră în acești termeni. Se înlocuieșe orice produs sau o parte a acestuia care, în condiții de uz casnic normal, prezintă un defect de fabricație, care exclude:

arsuri ale produselor – dacă mâncarea este gătită la o temperatură prea ridicată sau pentru prea mult timp, este posibil să apară arderea sau bulversarea produsului;

blisterele – atunci când alimentele care conțin un conținut ridicat de grăsimi sau zahăr sunt gătite sau reîncălzite în cantități mari;

daune de impact – dacă un produs este lovit, aruncat sau lovit de un obiect dur, atunci acesta nu poate fi înlocuit în garanție;

zgârieturi – produsele se pot zgâria în condiții de utilizare normală; zgârierea nu este acoperită în garanție;

topirea – dacă produsele ating elementul de spălat vase, arzătorul de top sau chiar obiecte metalice extrem de fierbinți, căldura poate topi produsul la locul de contact.

colorarea și lipiciunea;

produsele – care nu sunt îngrijite sau utilizate în conformitate cu instrucțiunile noastre de îngrijire Tupperware vor anula garanția. Simbolurile de siguranță pentru mașină de spălat vase și cuptor cu microunde apar în partea de jos a tuturor produselor Tupperware.

Fig. 4.3 – Garanția Tupperware

(Sursa: http://mysarah-tupperware-syndicate.blogspot.com/p/tupperware-waranty.html)

Produsele Tupperware sunt de o calitate excepțională. Calitatea are un preț, ea este rezultatul unei munci îndelungate și permanente privind materia primă, inovații tehnice, design, depozitare și livrare la domiciliu.

Produsele Tupperware sunt folosite la păstrarea prospețimii alimentelor crude sau preparate, la prepararea, transportul, congelarea și servirea estetică și igienică a lor. Păstrarea prospețimii alimentelor este garantată de Buletinul de analiză eliberat de Direcția de Sănătate Publică a jud.Maramureș, folosindu-se pentru testare brânză de vaci.

În anul 2010 Distribuitorul FANBERG a testat calitatea produselor Tupperware respective păstrarea prospețimii alimentelor printr-o modalitate foarte simplă: a utilizat o caserolă Tupperware în care a depozitat o cantitate de brânză proaspătă de vaci. După 7 zile brânza depozitată în caserolă a fost analizată.

Conform Buletinului de analiză de mai jos brânza și-a păstrat toate proprietățile organoleptice ( Aspect: masă granulară, omogenă, curate, fără scurgeri de zer, de consistență semitare cu structură ușor grunjoasă; Culoare: alba uniform; Gust și miros: plăcut, characteristic de fermentație lactică, fără gust și miros de mucegai sau strain) și ușoare modificări privind proprietățile fizico-chimice ( Aciditatea ° Th în prima zi a fost de 166,23 iar în cea de-a 7-zi 176,31. Din nou calitate produselor Tupperware este demonstrată.

Produsul testat a fost supus analizei caractersiticile organileptice ale produsului și calitatea produselor de depozitare, dacă acestea păstrează sau alterează caracaterisiticle de calitate ale produselor depozitate.

Analiza a constat in verificarea urmatoarelor aspecte de calitate specificeproduselor alimentare

proprietati organoleptice

aspect

miros

culoare

gust si miros

proprietati fizico chimice

Metoda 5S

SELECT

SORT

SHINE

STANDARD

SUSTAIN

Spune La revedere haosului

Fig. 17 – Buletin de analiză

( Sursa: Distribuitor FANBERG)

CONCLUZII

În condițiile diversificării și înnoirii rapide a ofertei de mărfuri, a mondializării piețelor și a creșterii continue a exigenței clienților calitatea produselor și serviciilor a devenit, la acest sfarșit de mileniu, factor determinant al competitivității întreprinderilor.

Pe de altă parte, la nivel macroeconomic (național, regional, internațional), calitatea produselor și serviciilor este evaluată tot mai mult în strânsă legătură cu calitatea vieții. Se acordă o importanța deosebită caracteristicilor sanogenetice ale produselor, diminuării impactului ambiental negativ al unor produse și procese, fiind introduse, în acest sens, tot mai multe restricții: reglementări, standarde obligatorii referitoare la protecția vieții, sănătații persoanelor și a mediului înconjurător.

Analiza SWOT

Produsele Tuppware sunt destinate păstrării prospețimii alimentelor, preparării, transportului, congelării și servirii lor, pe categorii de produse. Ele sunt ermetice la aer, apa, vapori, pe categorii de produse. Produsele Tupperware beneficiază de garanția Tupperware care asigură înlocuirea unui produs nou care prezintă defecte de fabricație sau de material. Garantia exclude daunele cauzate de folosirea necorespunzătoare din partea consumatorului. Fiecare produs Tupperware poartă marca europeană de igienă. Produsele sunt testate de către “Institutul de Sănătate Publică și Igienă” din Londra, care eliberează un “Certificat de garanție” care atestă meritul igienic al vaselor. Astfel orice produs Tupperware utilizat conform instrucțiunilor își demonstrează calitatea, iar satisfacția clienților atinge întotdeauna la limitele maxime.

PROPUNERI

BIBLIOGRAFIE

Popa M., „Calitatea și siguranța alimentară”, Editura Casa Cărții de Știință, Cluj-Napoca, 2005.

Juran J., „Planificarea calității”, Editura Teora, București, 2000.

Asigurarea calității – T. Tedoru, Supliment Tribuna Vol. I-II Economică 1993

Organizarea și conducerea sistemelor calității la nivel de întreprindere – Ileana Soare și A.D. Colceru Tribuna Economică, Buc. 1995

Organizarea și conducerea activităților de control tehnic de calitate – I. Ceausu

Calitatea și fiabilitatea produselor – T. Baron

Calitate și fiabilitate – Al. Isaic – Maniu s.a

https://www.tupperware.ro/produse/garantia-tupperware

https://www.tupperware.ro/produse/garantia-tupperware/bd568775-644a-4741-89f6-f645dac8e248

https://www.tupperware.ro/tupperparty/ce-ti-aduce-un-party)