Lect. Univ. Dr. Laura Dindire [305243]

Universitatea ,,Constantin Brâncoveanu” [anonimizat] :

Lect. Univ. Dr. Laura Dindire

Absolvent: [anonimizat]

2014

[anonimizat] a devenit rapid un un fenomen social mult mediatizat. Acesta a avut și va avea un impact major asupra societății și viitorului său. [anonimizat]-le acestora exact lucrurile de care au nevoie la aceste vârste: [anonimizat], [anonimizat]. [anonimizat] a-și prezenta produsele și serviciile către un public larg cu costuri reduse față de celelalte mijloace de publicitate.

Scopul lucrării este acela de a a pune în valoare beneficiile oferite de mediul online, a [anonimizat] a scoate în evidență importanța utilizării acestuia ca mediu de promovare al produselor și serviciilor.

Lucrarea de față dorește să evidențieze evoluția publicității online de-a [anonimizat], gradul ridicat de noutate, o foarte bună țintire a segmentelor vizate și costurile reduse.

Am pornit în demersul meu de la o definiție a publicității, am trecut prin

caracteristici și aspecte ale acesteia în lumea contemporană și ale comunicării prin

intermediul internetului. [anonimizat], comunicarea online și căile de transmitere a mesajelor astfel încât acestea să atingă un public divers și foarte diferit. [anonimizat] o identificare a elementelor, resurselor și instrumentelor care pot fi folosite și aplicate în acest domeniu.

[anonimizat], [anonimizat], analiza acestuia pe toate formele sale de comunicare în mediul online. [anonimizat] a unei paginii de Facebook care în ultimii ani aceasta s-a aflat într-o continuă expansiune datorită numărului din ce în ce mai mare de utilizatori. Facebook-[anonimizat]-și aleagă publicul țintă în funcție de: locație, vârstă, gen, [anonimizat], [anonimizat], interese, limbi.

Consider că această lucrare mi-a fost de ajutor în a [anonimizat], analiza internetului, a metodelor de cercetare ale acestuia și a [anonimizat]-au oferit o imagine asupra a ceea ce înseamnă publicitatea online.

Capitolul I. Considerații teoretice privind publicitatea

1.1 [anonimizat], legată de comunicarea de masă. “Publicitatea a [anonimizat]e sociale și în special din sociologia opiniei publice, psihologie aplicată, antropologie, management, retorică și analiză statistică.”

Dacă la începuturile sale publicitatea se realiza într-o metodă mai intuitivă , mai mult prin informare, tendința actuala este aceea de a apela din ce în ce mai mult la cercetarea de specialitate, precum și la abordările științifice.

Obiectivul publicității moderne și postmoderne este de a se transforma mai degrabă într-o investiție, renuntând la hazard, de a aborda consumatorul pe baza unor tehnologii și instrumente de comunicare fundamentate științific, bazate pe un concept solid, pe viziune și abordare strategică.

Publicitatea este definită ca fiind “știința, afacerea sau profesia creării și diseminării mesajelor reclamelor, o instituție socială care afectează viața de zi cu zi a fiecărui individ, o forță care modelează cultura de masă, o componentă a activității de marketing sau o sursă de informare despre produse, servicii, evenimente sau instituții (companii).”

Publicitatea este o formă de comunicare de tip persuasiv, având rolul de a modifica atitudinea receptorilor în scopul achiziției unor produse sau servicii anume, ale căror calitați anunțate sunt reale. Publicitatea este o formă de comunicare platită, destinată să influențeze consumatorul în legătură cu activitatea, produsele sau serviciile unei firme, în scopul declanșării actului de achiziție.

Din punctul meu de vedere o definiție mai simplă a publicității ar fi că aceasta reprezintă elementul folosit pentru o prezentare mai convingătoare a produsului sau serviciului către consumator sau utilizator.

Publicitatea asigură legătura între produse, servicii sau oameni. Pentru a fi eficientă, în acest sens ea trebuie să corespundă produselor și să fie relevantă pentru oameni în exprimarea și susținerea unui avantaj competitiv. Aceasta îmbracă o mulțime de forme : națională, regională, de consum, industrială, pentru comerțul cu amănuntul, de produs, de marcă, instituțională, etc. Un obiectiv al publicității reprezintă ”acea sarcină de comunicare bine definită, dublată de un anumit nivel de impact asupra unui public tintă bine precizat, nivel ce trebuie atins într-un anumit interval de timp.”

“Decizia unei firme cu privire la publicitate este reprezentată de un proces de cinci etape și constă în:”

1. Stabilirea obiectivelor. Toți utilizatorii publicității trebuie să își stabilească foarte clar obiectivele, adică să stabilească dacă rolul publicității este de a informa, de a împrospăta memoria consumatorilor sau de a-i convinge.

2. Bugetul pentru publicitate. Acesta poate fi stabilit în funcție de procentajul din vânzări, fie în funcție de cheltuilelile pe care le face concurența , fie în funcție de obiectivele pe care firma și le-a stabilit sau în funcție de cheltuielile pe care și le poate permite firma respectivă.

3. Mesajele, adică generarea acestora, evaluarea lor și alegerea variantei corecte.

4. Mijloacele de publicitate, presupun definirea precisă a obiectivelor legate de sfera de cuprindere, de frecvența de repetare și impact; alegerea principalelor mijloace de reclamă; selectarea instrumentelor specifice și realizarea programării publicității, realizarea unei campanii publicitare.

5. Evaluarea eficienței activității de publicitate.

1.2 Funcțiile publicității

“Principalele funcții ale publicității, conform literaturii de specialitate sunt: funcția de informare, funcția economică, funcția persuasivă, funcția politică, funcția socială, funcția politică, funcția culturală.”

1. Funcția de informare, de comunicare, de trasmitere a informațiilor este considerată funcția fundamentală a publicității deoarece ușurează relația dintre anunțător și consumator și răspunde la obiectivul principal al unei campanii publicitare, acela de a face cunoscut un produs sau un serviciu.

2. Funcția economică de asemenea este o funcție importantă a publicității: după unele teorii “(de exemplu teoria Americană a puterii de piață). Publicitatea are rolul de a distrage atenția consumatorilor de la pret, în timp ce după altele, dimpotrivă. Publicitatea sensibilizează consumatorul în ceea ce priveste prețurile, stimulând astfel competitivitatea economică”. Aceasta are funcție economică, deoarece obiectul principal al publicității îl reprezintă creșterea vânzărilor și extinderea organizației care folosește acest instrument de promovare.

3. Funcția persuasivă. Publicitatea își propune să influențeze opinii și să modifice comportamente; ea dezvoltă procedee rafinate în realizarea acestor scopuri. Publicitatea știe exact ce vrea să inducă publicului și cine este acest public, creând mesajul în codul și contextul cel mai adecvat grupului țintă.

4. Funcția socială. Publicitatea este unul din factorii care influențează din ce în ce mai mult atât indivizii cât și instituțiile sociale . “Indivizii primesc prin intermediul publicității, pe lângă informația de tip comercial și o cantitate imensă de “informație tăcută” privind regulile sociale general acceptate, atitudini, roluri; oferă modele de comportament social etc.”

5. Funcția politică. Se referă la faptul că publicitatea are capacitatea de a educa, de a influența, de a propune și de a impune modele, capacitatea de a sensibiliza consumatorii asupra puterii lor de a influența, prin simplul act de cumpărare sau prin presiunile de tip juridic, echilibrul economic de pe piață.

6. Funcția culturală. Reclamele bine realizate din punct de vedere artistic cultivă sensibilitatea și gustul publicului cumpărător, iar studiile de specialitate arată că pentru cea mai mare parte a consumatorilor două sunt elementele care joacă un rol important în luarea deciziei de cumpărare.

Primul constă în capacitatea publicității de a convinge cumpărătorul că acesta ar avea un avantaj în urma achiziției produsului respectiv, iar cel de-al doilea se referă la forma de prezentare și comunicare a acestuia.

1.3 Agenția de publicitate

Asociația Americană a Agențiilor de Publicitate, care reglementează activitatea de publicitate în SUA definește agenția de publicitate ca pe o “organizație comercială independent formată de creatori și oameni de afaceri, care dezvoltă, pregătesc și plasează publicitatea în suporturile media în favoarea clienților săi pentru a găsi cumpărători pentru produsele și serviciile acestora.” Alți autori o definesc ca “o organizație de profesioniști care oferă servicii de creație sau de consultant în afaceri unor clienți, în ceea ce privește crearea, planificarea și plasarea de reclame în diverse media”.

Agențiile de publicitate au de obicei 4 departamente:

• departamentul de creație care elaborează și produce reclamele

• departamentul media care selectează mijloacele adecvate comunicării

• departamentul pentru cercetare care studiază dorințele și caracteristicile auditoriului

• departamentul de afaceri care se ocupă de activitățile comerciale ale agenției.

“O agenție de publicitate oferă clienților creativitate, experiență și rentabilitate.” Fiecare beneficiar al agenției lucrează cu câte un director, iar angajații din cadrul fiecărui department au sarcina de a lucra cu unul sau mai mulți beneficiari. Adesea agențiile atrag noi clienți datorită reputației și mărimii lor. În general un client invită mai multe agenții să elaboreze câte o prezentare referitoare la afacerea sa și apoi o alege pe una din ele. Agențiile de publicitate sunt plătite în mod obișnuit pe bază de comision și onorări. În cadrul acestui sistem agenția primește de obicei 15% din costul achiziționării mijloacelor de difuzare a publicității.

Fig.1 Schema de organizare a unei mari agenții de publicitate

Sursa: Dan Petre, Mihaela Nicola, Publicitate, Ed Comunicare.ro, București 2004, p. 72

Agenția de publicitate modernă – Tipuri de agenții.

“Agenția de publicitate ca unitate specializată independent, joacă un rol în cooperarea, executarea și controlul programelor publicitare complexe ale agenților săi. Profilul agenției de publicitate este diferit, unele asigurând servicii atât pentru bunuri de consum, cât si pentru bunuri productive, turism, etc, iar altele fiind specializate într-un anumit domeniu.”

Piața de servicii publicitare este veche de peste 100 de ani, perioadă în care competiția dintre agentii le-a determinat să se specializeze tot mai mult pentru a face față unei clientele din ce în ce mai pretențioase și la rândul ei tot mai specializate.

Agenții care oferă servicii complete

Este o “agenție care oferă toate serviciile necesare pentru a dezvolta, crea și executa publicitatea pentru clienții săi.” Această agenție clasică are angajați specializați în domenii specifice sau conexe industriei publicității care pot răspunde oricăror nevoi de comunicare ale clienților și adeseori oferă clienților lor o acoperire globală. Această agenție pune la dispoziția clienților săi, nu numai servicii de publicitate ci și de cercetare și marketing.

Ca structură o asemenea agenție cuprinde următoarele departamente:

• departamentul de relații cu clienții

• departamentul de creație

• departamentul de marketing

• departamentul de monitorizare a activității

• departamentul de cercetare și planificare strategic

• departamentul financiar-contabil

• departamentul de resurse umane

2. Agenții de creație. Aceste agenții sunt specializate numai pe serviciile artistice. La acestea se apelează pentru idei privitoare la realizarea de noi produse sau pentru noi abordări ale mesajelor publicitare.”Aceste birouri de creație sunt angajate așadar într-o singură fază a procesului promoțional, clienții fiind nevoiți să apeleze pentru completarea serviciilor, la alte organizații.”

3. Agenții de media. Au apărut ca urmare a dezvoltării rapide a televiziunii după anii 1960 când posturile TV, aveau de oferit multe spații publicitare. Agențiile de media sunt specializate exclusiv în achiziția de spații și timpi de media și derularea programelor publicitare pe diverse canale.Ele oferă servicii atât agențiilor de publicitate cât și direct anunțătorilor.Avantajele pe care le are o asemenea agenție sunt: poate oferi soluții media personalizate și poate cumpăra volume mari de spații media obținând reduceri mai mari, ceea ce înseamnă prețuri mai mici pentru client. Există și agenții media specializate pe un anumit suport-TV, radio, reviste- care au avantajul cunoașterii profunde respectivului tip de canal astfel putând oferi servicii foarte specializate și personalizate.

4. Agenții interactive. Și-au facut apariția ca urmare a dezvoltării noilor canale de comunicare electronice- internetul, televiziunea de tip interactiv, rețelele de computere și expertiza de tip IT pe care agențiile clasice nu o posedă.

5. Agenții interne. Sunt agenții create în interiorul unei companii cu alt obiect de activitate decât publicitatea, de obicei un anunțător care desfășoară frecvent activități de comunicare. Propriul serviciu de publicitate creează, produce și difuzează mesajele publicitare. Aceste agenții au o serie de avantaje: o coordonare mai bună a activității de publicitate, nu platește comision altei agenții, o mai bună cunoaștere a caracteristicilor produselor și serviciilor promovate.

6. Agenții de marketing direct. Oferă servicii precum direct mailing-ul și telemarketingul, activitate ce ocupă o pondere din ce în ce mai mare în mixul de marketing.

7. Grupul de agenții. A apărut ca o consecință la presiunea cererii clienților de servicii din ce în ce mai specializate și mai performante.

“Este un grup de companii independente specializate pe diverse servicii, care sunt coordonate de grup și care lucrează împreună pentru aceeași clienți. Este de fapt o nouă organizare mai eficientă a marilor agenții.”

8. Mega Agențiile oferă o serie de avantaje clienților săi și anume un portofoliu de specialist considerabil, capacitatea de a muta părti ale unui buget de la o agenție la alta, forță superioară în negocierea spațiilor și timpilor media. Acestea nu sunt însă lipsite și de dezavantaje: timpul de reacție mai lung la modificările mediului de afaceri, nevoia gestionării conflictelor de interese între diverși clienți din portofoliu, maniera de interacțiune impersonală cu clienții. O astfel de agenție este cea londoneză Saatch&Saatchi care s-a extins de la o agenție mică în 1986 la o mega agenție în 1988, fiind pentru o perioadă scurtă de timp cea mai mare organizație de publicitate din lume.

9. Rețelele de agenții. Prin anii 1920, Lynn Ellis , un consultant în probleme de management în domeniul publicității a observat că agențiile de dimensiuni medii care nu aveau filiale întampinau greutăți în rezolvarea problemelor regionale ale clienților. Acesta s-a deci să grupeze asemenea agenții într-o rețea, cu câte o agenție în fiecare centru mare de publicitate, astfel încât acestea se puteau ajuta reciproc. În prezent există numeroase rețele de agenții, care nu se confundă cu asociațiile agențiilor de publicitate.

Remunerarea agenției de publicitate

Agenția de publicitate poate fi plătită după mai multe sisteme, cele mai cunoscute dintre acestea fiind:

Pe bază de comision. Agenția pe baza comisionului încasat își va acoperi cheltuielile legate de producție, creație, cercetare, personal.”Cele mai cunoscute forme de calculare a comisionului sunt următoarele două”:

Metoda franceză. Beneficiarul plătește agenției prețul întreg al mediilor contractate, iar agenția își oprește din acesta reducerile pe care le obține atunci când cumpără spațiile publicitare.

Metoda americană. Clientul plătește agenției costul net al mediilor contractate, adăugând la acesta un procent convenit între client și agenție.

Pe bază de onorariu. Agenția este plătită cu o sumă de bani , stabilită în funcție de complexitatea serviciilor prestate.

Sistemul mixt este o combinație a celorlalte două și asigură agenței o compensație formată dintr-un comision plus o sumă care diferă în funcție de serviciile prestate.

În funcție de rezultate. Clientul plătește o sumă minimă plus un procent mai mare sau mai mic, în funcție de rezultatele obținute în urma campaniei.

1.4 Planificarea în publicitate

Activitatea de planificare a strategiilor de comunicare este realizată de un department specializat din cadrul agenței de publicitate sau de un responsabil de relația cu clientul din cadrul departamentului de relații cu clienții. Funcția de planificare strategică, urmărește atingerea obiectivelor de business și de comunicare ale unei mărci într-un anumit interval de timp, de regulă mai îndelungat.

Una dintre definițiile cu grad ridicat de generalitate consideră planificarea sau strategia ca fiind acea activitate prin care se urmărește exercitarea unui anumit grad de control asupra unor acțiuni viitoare. O altă definiție este aceea de „acțiune de determinare a țelurilor și obiectivelor de atins, hotărâre a modalităților de acțiune și alocare a resurselor necesare pentru atingerea acestor obiective.”

Contribuția planificării în ansambul activităților specifice industriei publicitare se reflectă în identificarea oportunităților de promovare ale unei mărci, înțelegerea consumatorului și orientarea campaniei publicitare în funcție de aceste elemente.

În orice demers de planificare sunt considerate ca fiind fundamentale cunoașterea produsului, cunoașterea nevoilor și dorințelor consumatorului (comportamentul consumatorului). Acestea sunt cele mai importante aspecte în planificare, ce au rămas constante de-a lungul vremii, indiferent de dezvoltarea noilor tehnici de marketing.

1. Cunoașterea nevoilor și dorințelor consumatorului

Comportamentul consumatorului indică comportamentul oamenilor în cazul achiziționării sau consumului de produse și servicii, în timp ce consumatorul reprezintă utilizatorul final de bunuri și servicii.

Cel mai important aspect al comportamentului de consum – din perspectiva publicității – vizează procesul de luare a deciziei de cumpărare, care presupune patru etape:

a. Conștientizarea (recunoașterea) nevoii .

Procesul cumpărării începe cu conștientizarea unei nevoi, atunci când persoana în cauză sesizează diferența dintre ceea ce are și ceea ce își dorește.

Psihologia definește nevoile sau trebuințele ca fiind stări interne de necesitate care se manifestă prin apariția unui dezechilibru în sistemul organic sau de personalitate, dezechilibru care se cere îndepărtat printr-o acțiune de eliminare a acestuia și de reinstalare a echilibrului.

Există o varietate foarte mare de nevoi umane, iar pentru clasificarea lor s-au elaborat diverse sisteme. “Una dintre cele mai cunoscute clasificări ierarhice este cea propusă de psihologul Abraham Maslow. El distinge cinci clase de nevoi, structurate piramidal”:

1. nevoi fiziologice (hrană, adăpost, apă, aer etc.)

2. nevoi de securitate fizică și socială (de protecție față de factorii negativi din mediu)

3. nevoi de apartenență și afecțiune

4. nevoi de afirmare și recunoaștere socială

5. nevoi de autoactualizare și recunoaștere personală

Cele cinci clase de nevoi sunt dispuse ierarhic, dinspre cele elementare, de natură fiziologică și de securitate spre cele de autoactualizare. Nevoile de pe palierele superioare acționează doar în măsura în care au fost satisfăcute cele din clasele inferioare.

b. căutarea de informații și evaluarea alternativelor

c. actul de achiziție (comportament de cumpărare)

d. folosirea și evaluarea produsului (comportament de postcumpărare)

2. Cunoașterea produsului

Cunoașterea produsului presupune colectarea oricăror informații relevante despre acesta, care pot ajuta la realizarea strategiei de comunicare. Orice produs trece prin trei stadii, parcurgând așa numitul ciclu de viață al produsului, stadiul de creștere, stadiul de maturitate și stadiul de declin.

Fig 2. Ciclul de viață al produsului

Crestere Maturitate Declin

A

Timp

Sursa: Elaborat de autor

Stadiul de creștere este stadiul în care, datorită faptului că din ce în ce mai puțini cumpărători noi achiziționează produsul, creșterea vânzărilor încetinește sau stagnează; concurenții luptă pentru atragerea clienților. Pe masură ce concurența se intensifică, competitorii ineficienți sunt eliminați de pe piață.

Stadiul de maturitate apare în momentul în care creșterea vânzărilor a încetat. Dimensiunile pieței nu mai cresc, vânzările constând doar în cumpărări repetate ale clienților existenți sau în cumpărări de înlocuire.

Stadiul de declin este perioada în care vânzarile scad, concurența se intensifică, profitabilitatea scade – datorită reducerii prețurilor de vânzare și restrângerii gamei de produse oferite.

3. Spirala publicității

Ciclul produsului poate fi transformat într-o spirală, în momentul în care acestuia i se face o campanie inteligentă prin care faza de reamintire, finalul ciclului, devine punctul de plecare pentru un nou ciclu, adică relansarea produsului prin adăugarea unor îmbunătățiri.

Capitolul II. Publicitatea în mediul Online

2.1 Internetul – Formă modernă de comunicare

Din punct de vedere fizic, „internet” este un termen folosit pentru a descrie interconectarea mai multor rețele de calculatoare într-un mod ce permite calculatoarelor să comunice și în același timp să transfere fișiere direct și transparent dintr-o parte a lumii în cealaltă parte.

Topul celor 20 de tari cu cel mai mare numar de utilizatori de internet-2012

Sursa: Date preluate de autor de pe: http://www.internetworldstats.com/top20.htm

După cum se poate observa, de-a lungul timpului a crescut semnificativ numărul utilizatorilor de internet din întreaga lume. Creșterea s-a datorat accesului la internet din ce în ce mai facil, dorința persoanelor de a se informa, de a socializa, divertisment, interacțiune socială, umplerea timpului, evadare din planul real .

„ În întreaga lume, posturile de radio și de televiziune comerciale își susțin cheltuielile în proporție de 100% din veniturile generate de publicitate în timp ce pentru ziare procentul e de aproximativ 90%. În mod natural echipele din spatele site-urilor(web masters) au preluat modelul existent și au sperat că macăr o parte din costuri să le fie acoperite din publicitate. Rezultatele au fost promițătoare și astfel s-au pus bazele unei noi ramuri a publicității, publicitatea online definită în continuare și webvertising”.

Internetul în calitate de mijloc de comunicare și informare își delimitează puterea prin trei caracteriștici distinctive:

Prima este aceea conform căreia este în realitate, un mediu global. În orice parte a globului, dacă există un punct de conectare la internet, se pot accesa aproximativ 800 de milioane de pagini ale WWW(world wide web). Site-urile (locațiile) aflate în imediata vecinătate a celui care apelează internetul înseamna situația în care învingerea distranțelor nu mai este un impediment în calea circulației informației.

Al doilea factor este faptul că internetul este digitalizat complet și beneficiază de toate caracteristicile economiei informației. Împotriva filosofiei proceselor tehnologice tradiționale, cea mai costisitoare parte de conținut a informației se referă la realizarea sa inițială, costurile de multiplicare și distribuție fiind foarte apropiate de zero.

A treia caracteristică distinctivă a internetului este cea mai evidentă, aceasta reprezentând o “rețea a rețelelor”, ce cuprinde nu numai sisteme de computer ci și unele omenești, fiind un instrument de comunicare. Trecând peste mass-media tradițională, internetul oferă subiecte pentru grupuri specific de interes.

Este un fenomen în perpetuă transformare față de mass-media clasică, deoarece grupurile de interese specializare pot acum să folosească canale de comunicare complet independente de televiziune, radio și ziare.

În prezent există motive de ordin practic pentru care mass-media convențională să nu fie perfect adaptată în vederea acoperirii domeniilor strict specializare stiințific.”Un buletin de știri Tv sau de radio este o “pastilă” de informative care înseamnă același lucru pentru toată lumea. Această modalitate de acoperire este foarte generalistă, puține știri, puțină politică, puțin sport, puțină prognoză a vremii”.

Redacțiile de știri ale mediei tradiționale sunt asaltate de mult mai multe informații interesante decât pot să publice sau să transmită. Unele dintre aceste știri sunt eliminate din cauza calității îndoielnice, dar multe sunt filtrate pe baza cerințelor de ținută a mediului de difuzare. De aceea, mediul online devine util, timpul și spațiul nemaiavând restricții. Buletinele pot fi direcționate către audiențe specializate.

Comparație între televiziune, ziare și internet

Sursă: Dr Ovidiu Puiu, Dr Octavian Moarcăs, Dr Constantin Nicolescu, Dr Cristian Merozan Tehnici Promoționale, Ed.Indepența Economică, Pitești 2001, p.169

Cât privește radioul, dintre toate mijlocele mass-media convenționale, acesta a suferit cele mai puține transformări din cauza “revoluției online”. Avântul televiziunii cu mai mulți ani în urmă a forțat radioul să ofere tot ce poate mai bun. Are deja reputația unui mediu cu costuri foarte scăzute și foarte competitive care asigură rezultate foarte bune pentru audiența locală de dimensiuni relativ mici. Tehnologiile noi pot aduce câteva schimbări în standardele de operare, dar nu vor modifica esența radioului sau principiile sale ca afacere.

O problemă importantă care se ridică este legată de costurile susținerii publicității prin diversele media. Și aici, internetul se pare că porneste din start cu avans. Pentru televiziunile și radiourile comerciale este practic imposibil să acopere costurile de difuzare publicitară , mai ridicate decât cele determinate de advertising-ul online. Pe de altă parte, ziarele își pun problema dacă edițiile lor pe internet pot oferi tarife mai reduse pentru publicitate.

Comerțul electronic asigură speranțe de profitabilitate ridicată, nu numai pentru companiile de media , dar și în cazul organizațiilor cu prestanță cum ar fi : băncile , firmele de telecomunicații. Toate pornesc de la ideea de a oferi ceva în plus în schimbul unei afaceri de bază încheiate cu un client, mergând chiar și până la răsplata pentru accesarea uneia sau mai multor pagini internet, dar nimeni nu poate cuantifica exact cum se poate realiza acest lucru.

“Trasături ale Internetului ca mediu publicitar”:

a) Avantaje:

– caracterul interactiv prin care consumatorul poate interacționa produsul, își poate exprima opiniile referitoare la produs și chiar îl poate cumpăra prin intermediul computerului;

– actualizarea facială a anunțului publicitar spre deosebire de alte medii comunicaționale tradiționale, de exemplu modificarea unui clip publicitar TV unde costurile ridicate de producție sunt foarte mari și actualizarea informațiilor se realizează mai greu.

– costul redus în comparație cu mass-media tradiționale;

– spațiul alocat publicității online este incomparabil mai mare decât mijloacele tradiționale, conferind posibilitatea încorporării unei cantități nelimitate de informații;

– accesul voluntar al receptorului denotă implicarea efectivă a acestuia în studierea ofertei publicitare, spre deosebire de alte medii publicitare unde nu întotdeauna există un interes direct în acest sens.;

– consolidează și promovează brand awareness-ul (cunoașterea existenței unei mărci) și imaginea firmei;

– publicul internațional oferă firmei posibilitatea pătrunderii facile pe piețele internaționale, făcându-se cunoscută în întreaga lume cu costuri de promovare și prospectare minime.

b) Dezavantaje:

– localizarea dificilă datorită informațiilor abundente, găsirea unei anumite reclame devine greoaie;

– infrastructura necorespunzătoare a firmelor care își promovează produsele pe internet care să permită distribuirea acestora oriunde în lume;

– factorii tehnici deoarece, încă mai există țări în care doar o mică parte a populației deține un calculator conectat la internet, ceea ce constituie un mare dezavantaj al acestui mijloc promoțional.

2.2 Publicitatea pe Internet

Publicitatea este „știința, afacerea sau profesia creării și diseminării mesajelor (reclamelor), o instituție socială care afectează viața de zi cu zi a fiecărui individ, o forță care modelează cultura de masă, o componentă a activității de marketing sau o sursă de informare despre produse, servicii, evenimente, indivizi sau instituții (companii)”.

De ce publicitatea online?

„Publicitatea online este acel tip de publicitate afișată pe internet, având scopuri similare publicității tradiționale, însă mijloace și metode de exprimare, comunicare și interacțiune cu publicul țintă specifice mediului electronic. Acest specific se manifestă în principal prin interacțiune directă, comunicare, feedback în timp real și targetare restrânsă până la nivel de individ.” Publicitatea online poate fi definită ca o activitate de comunicare directă prin care organizația transmite unei audiențe generale sau specificate informații privind produsele și serviciile sau mărcile sale, evenimentele în care este implicată sau despre sine însuși.

Eficacitatea acesteia, apreciată ca fiind mai ridicată prin comparație cu cea „tradițională” este determinată de mai mulți factori printre care calitatea mai bună a țintei vizate (din punct de vedere al nivelului de instruire, al mărimii veniturilor și al preocupărilor pentru problemele de ordin tehnic și tehnologie), selectivitatea mai bună (determinată de dinamica site-urilor web specializate, semnificativ mai accentuată în comparație cu mediile de comunicare tradiționale – presa, radioul, televiziune), desfășurarea și evaluarea eficienței acțiunilor de publicitate online mult mai rapide și mai exacte, permițând realizarea unor adaptări adecvate și prompte ale acestora.

“Succesul publicității online depinde, în ansamblu, de buna cunoaștere a domeniului publicității în general, cât și de cunoașterea caracteristicilor internetului ca mod de comunicare”

Avantajele și dezavantajele publicității online

În publicitatea online consumatorul devine un participant activ în construirea mesajelor comerciale, alegând ceea ce-și dorește să vadă și cât de des. Publicitatea pe internet permite firmei sa devină internațională pentru că web-ul permite unui site să fie accesat de utilizatorii din întreaga lume.

Avantaje:

• Atingerea publicului țintă: posibilitatea de a cuprinde o audiență țintă

determinată, inclusiv în timpul orelor de serviciu.

• Monitorizarea: obținerea de informații despre publicul țintă la scurt

timp de la lansarea campaniei și generarea de vânzări online, caz în care pot fi obținute instantaneu indicații privind eficiența campaniei publicitare.

• Diversitatea de informații pusă la dispoziția clienților (text, grafică,

sunet, video, efecte speciale).

• Vizibilitatea reclamelor este foarte mare, acestea putând fi practic

vizionate la orice oră și în orice loc de către utilizatori.

• Interactivitate ridicată – permite companiilor să intre în contact direct

cu potențialii clienți, iar clienții au posibilitatea să studieze, să testeze și eventual să cumpere produsul.

• Oportunități creative nelimitate

• Cost relativ mic în comparație cu televiziunea

• Flexibilitatea pe direcțiile mass-media, mediu adresabil, mesajele e-mail și mediu interactiv (chat-urile)

• Măsurabilitatea campaniilor permite optimizarea permanentă a bugetului fiecărei agenții publicitare prin concentrarea numai pe site-urile cele mai solicitate.

• Publicitatea online este singura care permite un feedback imediat al

eficienței campaniei și modificări în timp real.

Dezavantaje:

În ciuda avantajelor incontestabile, internetul și publicitatea online au și o serie de dezavantaje și inconveniențe.

• Incompatibilitatea multor produse de a fi promovate pe internet ; cumpărătorii nu pot să-și aleagă pe viu produsul ; există o multitudine de produse pe care cumpărătorii vor să le înainte de a le achiziționa iar shopping-ul online nu permite încercarea unui parfum, a unui costum sau a unui automobil.

• Deși s-a extins foarte mult în ultimii ani și continuă să se extindă cu

viteză foarte mare, pe plan mondial, populația online este totuși destul de redusă.

• Nivel tehnic ridicat al acestui mediu de comunicare; foarte mulți nu au încredere în noua tehnologie sau sunt lipsiți de interes față de Internet și tot ce are legătură cu acesta, datorită faptului că nu sunt familiarizați cu lucrul pe calculator sau nu posedă unul în acasă sau la birou.

• Lipsa unor metode unitare de măsurare a traficului pe site-urile care

găzduiesc mesaje publicitare.

• Insuficiența dezvoltare a sistemelor de plată online.

2.3 Modele de publicitate pe internet

Primele forme de publicitate pe Internet au fost chiar site-urile firmelor, web-ul fiind din acest punct de vedere un mediu mult mai publicitar decât cele tradiționale. Cu timpul, însă, pe măsură ce site-urile comerciale s-au dezvoltat într-un număr tot mai mare, simpla construire a unei pagini Web nu a mai fost suficientă pentru atingerea utilizatorilor de Internet.”Firmele aveau nevoie de o metodă de a atrage vizitatorii spre paginile lor, iar site-urile în general aveau nevoie de o modalitate de a-și acoperi cheltuielile făcute pentru design, întreținere, personal, etc. Astfel s-a născut dorința creării unor noi modele publicitare care să satisfacă aceste nevoi.”

“Știați că în România în medie în fiecare zi se închide un magazin online și se deschid doua? Managerul site-ului Underclick.ro Claudiu Gămulescu afirmă că “Comoditatea este unul din factorii principali care declanșează achizițiile online în România. Este apreciat în proporție de 90% ca fiind marele atu al online-ului de către români. Este normal, într-o perioadă în care timpul poate fi redistribuit spre alte activități, achiziția produselor cu care suntem deja obisnuiți să nu mai prezinte o valență subiectivă sau relaxantă”

Fig. 5 Comportamentul românilor față de magazinele online

Sursa: http://underclick.ro/comportamentul-romanilor-in-magazinele-online/

Campaniile de direct e-mail

Publicitatea prin e-mail îmbracă de cele mai multe ori, forma e-mail-urilor directe. Modelul este asemănător celui offline, deși, în majoritatea cazurilor, modelul offline este mai degrabă ceea ce advertising-ul pe internet numește SPAM, adică scrisori nesolicitate ce agresează spațiul individului și nu au nici o legătură cu interesele sale.

„Începuturile direct e-mailing-ului sunt chiar mai vechi decât cele ale bannerelor și tin tot de fenomenul SPAM. În 1994, o firmă de avocați a folosit pentru prima dată spam-ul pentru a-și anunța serviciile. Reacția a fost imediată și dură, sfârșind prin suspendarea legăturii Internet de către ISP-ul prin care era conectată la firma.”

Structura mesajului folosit în cadrul campaniei de direct e-mail include următoarele componente:

subiectul mesajului: este considerat ca o bătaie la ușa consumatorului

acesta il vede, dacă este interesat continuă citirea mesajului, dacă nu este interesat de mesaj, trece peste el sau îl șterge. Dacă impactul generat de subiectul mesajului este mai puternic, șansele acestuia de a fi citit cresc. Crearea unui subiect interesant din perspectiva consumatorului trebuie să aibă în vedere profilul său, avantajele urmărite de acesta în raport cu obiectul campaniei sau, pur și simplu, trezirea curiozității consumatorului, toate acestea trebuind scrise în numai câteva cuvinte;

mesajul propriu-zis: corespunde conținutului „scrisorii” electronice

transmise consumatorului, fiind echivalentul „argumentarului” folosit de către reprezentanții de vânzări pentru a stimula interesul consumatorul potențial. Mesajul trebuie să conțină argumentele esențiale ce l-ar putea convinge pe consumator să răspundă ofertei organizației pe masura așteptărilor acesteia, comandând direct produsul sau serviciul sau, cel puțin, cerând informații suplimentare despre acesta;

modalitatea de reacție oferită: constituie „finalizarea” relației

potențiale de vânzări între organizație și consumator. Acestuia din urmă i se oferă una sau mai multe modalități de reacție, de la un simplu răspuns online la mesajul trimis (pentru a fi inclus în baza de date și a primi produsul, gratuit sau nu), până la un chestionar online care, odată completat, îi dă dreptul de a accesa site-ul web al organizației sau de a primi produsul (gratuit sau nu) și un cupon de comandă online, în care sunt specificate elemente de identificare și de profil ale cumpărătorului.

Avantajele campaniei de direct e-mail:

Caracterul personal al comunicării cu consumatorul. Permite organizației să expedieze consumatorilor mesaje adecvate aproape perfect caracteristicilor acestora;

Confidențialitatea. Poșta electronică oferă organizației posibilitatea

de a expedia consumatorilor mesaje al căror conținut este cunoscut doar consumatorului și organizației;

Orientarea exactă a mesajelor organizației. Datele de identificare și

de profil existente în baza de date a companiei, oferă organizației oportunitatea de a orienta campaniile de direct e-mail atât geografic cât și comportamental;

Testabilitatea totală a componentelor campaniei. Este acea trasătură

specifică tuturor campaniilor de marketing direct permițând organizației să experimenteze fiecare decizie adoptată în cadrul organizării, proiectării și desfășurării acestora în vederea identificării celor mai eficace variante;

Controlul asupra campaniei. Poșta electronică permite organizației

controlul asupra tuturor elementelor acestora: obiectivele stabilite, mesajele transmise, resursele utilizate, țintele vizate;

Aceste avantaje conturează o imagine favorabilă campaniilor de direct e-mail, dar organizațiile trebuie să tină cont și de faptul că există și dezavantaje:

Campaniile de direct e-mail nu pot viza toate segmentele de piață

dorite de organizație. Acest lucru se datorează gradului de penetrare și de dezvoltare a internetului, deoarece nu toți consumatorii au acces la internet;

Campaniile de direct e-mail nu pot ajunge la atingerea tuturor

obiectivelor companiei. Poșta electronică poate fi folosită în mod eficient doar la nivelul segmentelor de consumatori fideli ai organizației, servind la atingerea unor obiective care au în vedere atitudinea acestora față de organizație, față de produsele și serviciile sau mărcile sale ;

Campaniile de direct e-mail creează rezerve în rândul consumatorilor.

Consumatorii adoptă o atitudine defensivă sau chiar de respingere a acestor avalanșe a mesajelor nesolicitate, din lipsa de interes sau din posibilitatea de a crede că aceste mesaje reprezintă o pacăleală;

Fig. 6 Exemplu de Campanie de direct e-mail

Sursa: www.gmail.com (cont propriu)

Publicitatea prin paginile web

Paginile Web „reprezintă prima încercare a companiilor de a crea o legatură cu internetul.” Acestea oferă informații mai detaliate clientului, atunci când ultilizatorul internetului accesează pagina unei companii.

„Pentru cele mai multe dintre companii, primele contacte cu internetul, din punct de vedere al publicității au constat în construirea de site-uri. De obicei acestea erau construite pentru a da companiei o imagine de deschidere la inovație sau pentru că firma să nu rămână în urma concurenței.”

Explozia Internetului și a utilizării acestuia în afaceri și, implicit, în domeniul marketingului, a fost susținută, printre altele, și de convingerea sau cel puțin, de așteptările ca, prin crearea unui site web, organizația să-și rezolve toate problemele de marketing.

Organizațiile interesate în această direcție trebuie să aibă în vedere că prezența acestora în spațiul virtual nu determină automat, mai devreme sau mai târziu, succesul produselor sau serviciilor oferite pe piață, nu permite stabilirea celor mai bune prețuri, nu soluționează problemele logistice și de distribuție și nici măcar nu îi multiplică notorietatea sau vânzările.

Bannerele publicitare online

Acestea pot fi privite ca un anunț publicitar în format electronic destinat difuzării pe Internet. A fost primul format de reclamă apărut online și sunt încă cele mai folosite.”Prima reclamă ca banner, pentru AT&T, a apărut pe site-ul hotwierd.com al revistei „wierd”, în octombrie 1994”

Fig. 7 Prima reclamă banner din 1994

Sursa: Richard Gay, Alan Charlesworth, Dr.Rita Esen, Marketing Online, Ed.All, București 2009, p. 399

Reclama prin banner este memorabilă, ce transmite un mesaj care se reține usor, și ocupă un loc în mintea consumatorului.

„Un studiu realizat de Iprospect demonstrează că rata de click este doar un metric de calculare a beneficiilor campaniei, acțiunile ulterioare ale utilizatorilor fiind însă foarte variate și tot în beneficiul celui care face publicitate online prin bannere.”

31% dau click pe bannere în navigarea lor Internet

27% caută ulterior prin motoarele de căutare ce au vazut în reclamă

21% rețin adresa de internet a companiei prezentă în banner

9% se interesează de mesajul din banner prin intermediul rețelelor sociale

2% nu văd deloc bannerele

9% nu își aduc aminte dacă au vizitat site-urile propuse în reclame

37% nu răspund reclamelor pe internet în nici un fel

Bannerele sunt de obicei descrise după mărimea lor, care în principiu este fixă, în scopul de a ușura proiectanților de site-uri rezervarea spațiului pentru ele.

”Mărimile cunoscute (în pixeli) sunt”:

468 x 60- cea mai folosită mărime, devenită astfel „standard”

234 x 60- „jumătate” de banner

120 x600 și 160 x600-„ zgârie norii” care merg pe marginea unei pagini web

Interstițialele sunt reprezentate de publicitatea care apare în intervalul dintre părăsirea unei pagini Web și încarcarea alteia. Interstițialele care deschid o nouă fereastră, mai mică sunt denumite pop-ups. Acest model de publicitate online este similar cu cel din radio sau televiziune, unde programele sunt întrerupte pentru pauzele de publicitate.

Diferența dintre ele constă în faptul ca în cazul interstițialelor nu există niciun fel de advertisment cu privire la momentul în care apar reclamele, dar un avantaj al acestora este faptul că vizitatorul le poate închide .

Fig. 8 Model de interstițial

Sursa: www.luxurydaily.com/lexus-pushes-es-through-mobile-gaming-app-integration/

Advertorialele

Un advertorial reprezintă publicitatea realizată unui sponsor sub o formă ce seamnă mai mult cu un editorial sau cu o știre , decât cu publicitatea.”Dacă prin publicitatea sub forma reportajului sau a știrilor are obligatoriu un semn specific , în web nu există de obicei indicații clare care să facă diferența”.

„Advertorialele pot fi printate și prezentate ca o întreagă secțiune din ziar, introdus în același mod în cadrul unui ziar ca și pliantele, benzile desenate sau alte tipuri de conținut non-editorial”.

Fig. 9 Model de Advertorial

Sursa: http://dixonadvertorials.wordpress.com/2012/09/26/example

Sponsorizările se materializează în recomandarea produsului sau serviciului căruia i se face publicitate în diverse articole care se doresc a fi informative, obiective, apărute pe site-uri vizitate frecvent, ceea ce conferă transferul credibilității asupra brandului afișat.

”Cel mai des folosit model de sponsorizare ține de recomandarea produsului sau campaniei ce face reclamă la articolele aparent obiective prezentate de site-ul respectiv”.

„Sponsorizările permit unui publicitar să desfășoare o campanie publicitară de succes fără a avea nevoie neapărat de direcționarea unui trafic ridicat către site-ul său”.

Fig. 10 Site Sponsorizat

Sursa: http://www.cni.org/events/events-co-sponsored-by-cni

În general, sponsorizarea se referă la „ recomandarea produsului sau campaniei ce face reclamă în articole aparent obiective prezentate de site-ul respectiv pentru a transfera imaginea asociată acestuia către produsele firmei ori sponsorizarea efectivă a site-ului în vederea afișării anumitor informații, reduceri, programe etc. altfel greu de obținut, fapt ce va transfera mulțumirea utilizatorului site-ului pentru găsirea elementelor dorite către brandul companiei.

2.4 Publicitatea pe Facebook

Orice persoană care are cont pe facebook știe că această rețea de socializare a fost creată de către Mark Zuckerberg în anul 2004 pentru a oferi posibilitatea de a contacta persoane apropiate, dar și persoane încă necunoscute.

Acest site web a fost creat inițial la Harvard, SUA ce era la origine o rețea socială cu circuit închis pentru studenții acestei universități.

Dacă în 2004 baza de utilizatori avea 10.000, în decembrie 2013 la nouă ani de la înființare, Facebok se poate lăuda cu aproximativ 1,23 de miliarde de utilizatori lunari activi, în întreaga lume, și se pare că această cifră este în creștere.

Fig. 11 Creștere Facebook între 2011 și 2013

Sursa: http://www.internetworldstats.com/facebook.htm

Facebook-ul este o rețea de socializare gratuită și populară , ceea ce înseamnă că este o modalitate de a ne conecta cu alte persoane, care combină cele mai bune bloguri, forumuri online și grupuri, fotografii, și multe altele. Pune în legătură pe membrii săi, Facebook face ușor de găsit și de contactat oamenii, toată lumea de la vechi prieteni și colegi, la noi clienți, șefi noi, și chiar oameni pe care nu i-ați mai întâlnit anterior, care vă împărtășesc interesele.

Contul de Facebook

Contul de facebook este format din contul personal(profilul) și pagină.

Primul pas pentru a face parte din „lumea” Facebook este de a face un cont pe Facebook, cu ajutorul numelui companiei și al unei adrese valide de e-mail. Imediat după ce este realizat acest pas, trebuie setat profilul. Este alegera fiecăruia cum își setează profilul, Facebook oferă această posibilitate de a

alege modul în care este dorit să se utilizeze profilul printr-o alegere a unei categori și un nume de pagină care să reprezinte business-ul.

Se alege un logo sau o altă imagine de profil pe care lumea să o asocieze cu business-ul companiei sau persoanei.

Setezi o adresă web memorabilă, care se folosește apoi pe materialele prin care se va promova prezența pe Facebook.

Se allege o fotografie cover care să reprezinte brand-ul și care să ilustreze produsele ori serviciile acestuia. Această fotografie este primul lucru pe care utilizatorii îl vad atunci când intră pe pagină.

Fig. 13 Pagină oficială McDonald’s

Sursa: https://www.facebook.com/McDonalds

„În fiecare zi, peste 1 miliard de oameni dau LIKE și comentează în medie de 3.2 miliarde de ori. Atunci când ai o prezență puternică pe Facebook,afacerea ta ia parte la aceste conversații și poate avea acces pe piață prin cea mai eficientă metodă de promovare: recomandările între prieteni.”

Este și cazul companiei McDonald’s care au în prezent 30,825,619 de likes dintre care 155,654 au vorbit despre ei și 11,032,903 au a intrat în restaurante.

Profilul de facebook

Profilul reprezintă indivizi și trebuie să apară sub numele adevarat al acestora. Acesta trebuie sa servească un singur individ și nu este permis să fie folosit în scopuri comerciale, sau mai bine spus dacă se promoveză afacerea printr-un profil de Facebook se încalcă Termenii de Utilizare ai Facebook-ului și este posibil să fie desființat contul.

Fig. 14 Pagină oficială Maia Morgenstern

Sursa: https://www.facebook.com/maia.morgenstern.5?fref=ts

Doar titularul profilului poate administra contul. Facebook îi oferă posibilitatea titularului de a decide dacă dorește să completeze toate informațiile de la secțiunea “about”( despre mine). Această secțiune cuprinde elemente personale cum ar fi : locul unde locuiești, data nașterii, locul unde lucrezi sau unde ai lucrat, educație, adresa de e-mail, numărul de telefon, etc. Toate aceste opțiuni sunt la libera alegere a titularului dacă dorește să le completeze sau nu.

Pentru o credibilitate mai mare a prietenilor, viitorilor parteneri de afaceri, viitorilor angajatori, de preferat este să se completeze cât mai multe opțiuni, cu date exacte și corecte.

Cu Profilul de Facebook deveni prieten cu un alt profil prin funcția

„ Add as friend” ( adaugă-mă la prieteni), pentru aceasta este nevoie de cerere și de aprobare din parte opusă.

Profilul de Facebook are câteva dezavantaje pentru companiile care utilizează publicitatea pe Faceebook, deoarce asta impune o limită de 5000 prieteni. Acest lucru este în dezavantajul companiilor deoarece actuali și potențiali clienți care doresc să urmărească postările și să afle detalii despre firmă, despre produse, despre noile oferte, nu pot fi la curent cu tot ce se întamplă cu compania.

O dată ce s-a atins pragul de 5000 de prieteni, nu se mai poate adăuga, acest lucru înseamnând că doar cei 5000 de prieteni pot vedea ce se întamplă cu compania. Un alt dezavantaj este faptul că Profilul nu beneficiază de statistici, așa că nu se poate observa cine ți-a vizitat profilul.

Datorită acestor dezavantaje o companie ar trebui sa își creeze o Pagină de Facebook. Pentru a creea această pagină compania trebuie să se creeze mai întai un profil individual, pe baza căruia să se administreze contul. După ce este creat un profil de utilizator, tot ce trebuie făcut este completarea corectă a micului formular din categoria în care te încadrezi, să accepți termenii Facebook și să pornești la acțiune.

Pagina poate avea unul sau mai mulți administratori. Clienții sau viitori clienți pot deveni fanii paginii printr-un singur buton (Like), pagina va aproba automat fanii, atunci când aceștia folosesc funcția „Like”.

Fig. 15 Crearea unei pagini de Facebook

Sursa: https://www.facebook.com/pages/create/?ref_id=40796308305

Informațiile despre Pagină pot fi mai bine prezentate prin aplicații gen „Landing Page” (Pagina Principală). Aceasta beneficiază de „Insights”, o funcție care permite măsurarea activitații fanilor.

Aplicații oferite de Facebook

Cele mai populare aplicații pot fi accesate încă de pe prima pagină, astfel:

Wall – reprezintă spațiul unde fiecare utilizator poate scrie mesaje vizibile celorlalți utilizatori.

Notes – este un editor text, care are și opțiunea de a încărca fotografii.

Photos – aici utilizatorul poate încărca și sorta pe albume fotografiile sale. O altă opțiune oferită este aceea de etichetare a utilizatorilor direct pe fotografie (ex: dacă o fotografie conține imaginea unui prieten, utilizatorul poate eticheta acel prieten scriindu-i numele, iar acesta va primi o notificare în acest sens și un link pentru a putea vizualiza fotografia respectivă).

Videos – ele pot fi încărcate direct pe site, aici clipurile video au o mărime maximă de 1024 MB și pot avea o durată de 20 min.

Status – permite descrierea acțiunii curente și a locației utilizatorului.

News feeds – subliniază informațiile importante despre schimbările petrecute în profilurile prietenilor, zilele de naștere ale acestora sau evenimente ce se vor desfășura în viitorul apropiat.

Chat – această opțiune permite discuții live cu ceilalți membrii Facebook.

Events – reprezintă posibilitatea unui utilizator de a-și anunța prietenii de pe Facebook cu privire la evenimentele ce vor avea loc în comunitatea lor împreună cu trimiterea de invitații.

Gifts – această opțiune a fost inserată în februarie 2007. Astfel utilizatorii pot trimite cadouri virtuale însoțite și de mesaje celorlalți prieteni; primul cadou este gratuit, în timp ce următoarele costă 1 dolar SUA/bucata, deși sistemul a evoluat în sensul că în prezent pentru 1 dolar se dau 100 de puncte care pot fi folosite și în alte aplicații Facebook.

Games – putem afirma că ele au avut un aport imens în privința popularității site-urilor de socializare. Facebook a dus la apariția unei noi categorii de jocuri online, așa numitele jocuri sociale. Cel mai popular joc este Farmville, care este jucat zilnic de aproximativ 38 de milioane de utilizatori.

Avantajele utilizării Facebook-ului ca platformă pentru publicitatea online

Datorită numărului mare de utilizatori activi Facebook reprezintă o platformă atrăgătoare pentru agenții, companii, etc. care se pot promova cu ușurință, cu ajutorul opțiunii Facebook Pages.

Ex: RedBull are peste 43 de milioane de urmăritori

Fig. 16 Pagină oficială RedBull

Sursa: https://www.facebook.com/redbull?fref=ts

Avantaje :

Posibilitatea de utilizare a imaginii și a textului în același timp, care ajută la realizarea unei comunicări mai eficiente. De asemenea, campaniile de promovare pe Facebook pot fi mult mai creative;

Gradul ridicat de implicare al utilizatorilor;

Noutatea sistemului de promovare online, creșterea numărului de utlizatori și a importanței în viața acestora a acestei rețelei sociale;

Preluarea link-urilor, articolelor de pe blog sau a profilelor LinkedIn;

Posibilitatea de a vedea, în timp real, ce reacții au consumatorii față de brand;

Posibilitatea de a urmări activitatea concurenței;

Conexiunea permanentă cu actualii și potențialii clienți.

Facebook în România

Numărul utilizatorilor români crește de la o lună la cealaltă. Din date preluate de pe http://www.facebrands.ro reise că în momentul actual România are in jur de 7.200.000 de utilizatori, dintre care 36% femei și 63% bărbați. Numărul de utilizatori români ai Facebook a crescut în anul 2013 cu 25%, creștere apropiată față de 2012 –27%. Un alt record atins de Facebrands în ianuarie 2014 a fost volumul total de date procesate: “Pe 5 ianuarie 2014, la exact 3 ani de la lansare, Facebrands a depășit pragul de 1.5 miliarde de postări, comentarii și like-uri înregistrate prin Facebrands PRO”.

Fig. 18 Evoluția utilizatorilor pe Facebook

Sursa: http://www.facebrands.ro

Din ianuarie 2011, până în ianuarie 2014 numărul de utilizatori a crescut semnificativ, perioada cu cea mai mare creștere a fost în ianuarie 2012 unde numărul de utilizatori a crescut cu 83% față de anul precedent, numărul ajungând de la 2.405,920 la 4,406,580 o cifră impresionantă. Acest lucru s-a datorat faptului că tot mai mulți români au avut acces la internet, iar din dorința de a cunoaște și de a interacționa cu noi persoane, Facebook a devenit foarte cunoscut prin rândul românilor.

Fig. 19 Împărțirea utilizatorilor de Facebook pe sexe

Sursa: http://www.facebrands.ro/demografice.html

Vârsta românilor este cuprinsă între 13 și 65 de ani. Cel mai mare grup de vârstă este în prezent cel de 25-34 de ani cu 2.160.000 de utilizatori, urmați de grupul 18-24 de ani cu 1.944.000 de utilizatori.

Fig. 20 Împărțirea utilizatorilor de Facebook pe vârstă

Sursa: http://www.facebrands.ro/demografice.htm

Socialbakers a realizat un top 5 al brand-urilor din România, precum și un top al brand-urilor media a căror pagină de Facebook este vizitată de internauți, clasamentul arată astfel:

Brand-uri Utilizatori Facebook

Lidl 1.205.175

Aqua Carpatica 944.701

Coca-Cola 856.615

Pepsi 825.705

McDonald’s România 790.320

Media Utilizatori Facebook

ProTV 1.349.589

KissFM 1.290.829

RadioZu 1.209.411

Știrile ProTv 1.061.164

Kanal D România 932.137

Acest clasament demonstrează că în România tot mai multe companii au început să ia în serios fenomenul numit Facebook. De la agenții de publicitate, posturi de televiziune, ziare, hoteluri, cafenele, personalități și lista poate continua, au început să-și promoveze afacerea pe Facebook.

Cap III Studiu de caz : ProTv în mediul online

3.1 Prezentare generală

ProTV este un canal de televiziune privat comercial din România. A fost lansat pe 1 decembrie 1995 și este deținut de compania ProTV SA, care face parte din grupul Central European Media Enterprises. De când a apărut și până în momentul actual Protv este unul din cele mai urmărite canale din România.

Acest lucru de datorează nenumăratelor emisiuni de divertisment , de sănătate, precum și a știrilor Protv care este cea mai urmărită emisiune de știri din România, fiind urmărită de peste un milion de telespectatori.

De-a lungul timpului Protv a realizat o serie de emisiuni, cele mai cunoscute fiind:

La Măruță este o emisiune de divertisment care este prezentată și moderată de către Cătălin Măruță. Aceasta este lider de audiență în intervalul orar în care este difuzată. În emisiune sunt invitate, de obicei, vedete autohtone.

Dansez pentru tine este o emisiune concurs prezentată și moderată de Ștefan Bănică Junior și Iulia Vântur. Această emisiune încearcă să ajute persoanele neajutorate.

Românii au talent este o emisiune de divertisment jurizată de Andra, Mihai Petre și Andi Moisescu și prezentată de Smiley și Pavel Bartoș. Prima emisiune a stabilit un record absolut în domeniul emisiunilor de divertisment din România, peste 4 milioane de telespectatori din întreaga țară urmărind emisiunea.

România, Te iubesc! este o emisiune jurnalistică marca știrilor Protv, prezentată de Cristian Leonte. Emisiunea s-a făcut remarcată realizând anchete zguduitoare despre sistemul medical din România, tăierea ilegală a pădurilor, afacerile care au paravan credința în Dumnezeu sau despre turismul românesc și multe altele.

Ce se întâmplă doctore? este o emisiune medicală prezentată de Oana Cuzino. Prin această emisiune oamenii pot afla informații utile despre sănătate, diete etc.

Vocea României este o emisiune de talente din România care are 4 jurați, fiecare dintre aceștia pregătește o echipă de artiști și se află într-o competiție continuă cu ceilalți pentru a se asigura că învingătorul face parte din echipa sa și că, astfel, va deveni antrenorul câștigător. Competiția cuprinde trei etape: audițiile pe nevăzute, etapa confruntărilor și spectacolele în direct. 4 jurați/antrenori, toți artiști notabili, își aleg echipele de concurenți printr-o serie de „audiții pe nevăzute”.

Începând cu anul 2002 ProTV a creat în colaborare cu MediaPro Pictures mai multe seriale sută la sută românești, printre care:

Vacanța Mare

La Bloc

Chestiunea Zilei

Băieți buni

La servici

Arestat la domiciliu

Cu un pas înainte

State și Flacăra

Moștenirea

Pariu cu viața

Las Fierbinți

O săptămână nebună

O altă săptămână nebună

3.2 Pagina web

Odată cu dezvoltarea industriei internetului au apărut și activități conexe care oferă o informare alternativă pe toate domeniile vieții sau chiar posibilitatea de a avea acces instantaneu, online la informație: e-learning, audio-learning cu ajutorul audiobooks ș.a.  Datorită acestui fapt Protv a înființat pagina web (site) www.protv.ro care este o pagină dedicată tuturor persoanelor de toate vârstele.

În cadrul acestui site se găsește o bară de direcționare care este compusă din : home (acasă), știri, program, show, filme&seriale, vedete, video, contact.

Fig. 21 Bara de direcționare

Sursa: http://www.protv.ro

Home – reprezintă pagina principală a site-ului ce include știri de ultimă oră și reclame.

Știri – aici se găsesc numai știri din: lumea mondenă, internaționale, sportive, etc.

Accesând butonul program va apărea automat programul tv pe ziua respectivă, oferind și posibilitatea de a selecta o altă zi și de a alege ce anume te interesează, adică să vizualizezi tot programul, filmele care sunt în ziua selectată sau serialele.

În Show – sunt prezentate cele mai importante emisiuni, precum și știrile. Cu un singur click pe acestea cititorul este redirecționat pe o nouă pagină, pagina oficială a respectivei emisiuni.

Fig. 22 Show

Sursa: http://www.protv.ro

Fiecare emisiune are propria pagină web, unde internauții pot afla informații despre emisiunea respectivă. De exemplu accesând paginile web ale emisiuniilor Dansez pentu tine, MasterChef, Vocea României, Românii au talent există posibilitatea de a revedea emisiunea online, fie pe părți, fie integrală, în cazul în care nu s-a putut viziona la televizor. De asemenea se poate vizualiza și o arhivă a fiecărei emisiuni.

Fig. 24 Dansez pentru tine

Sursa: http://dansezpentrutine.protv.ro

Fig. 23 MasterChef

Sursa: http://masterchef.protv.ro

Filme&Seriale – aici ne sunt prezentate o serie de filme, fiecare având o scurtă descriere.

În secțiunea Vedete sunt prezentate toate persoanele care lucreză în acest trust. De exemplu Andreea Esca care este cea mai longevivă prezentatoare de știri din România, și-a început cariera acum 21 ani iar după 18 ani încă prezintă știrile pentru postul de televiziune ProTv.

Video – se pot vizualiza părți din cadrul emisiunilor, documentarelor, etc.

Contact – se referă la adresa unde se localizează sediul, numărul de telefon, autorizația de funcționare, codul fiscal și capitalul social.

Topul site-urilor din România luna mai 2014

Sursa: Date preluate de pe http://www.trafic.ro

Conform tabelului de mai sus, site-ul www.protv.ro ocupa locul doi cu un număr de 4.022.471 de vizitatori unici, fiind devansat de www.adevarul.ro cu un număr de 4.220.408 de vizitatori unici, cu 197.937 mai mulți față de www.protv.ro. Acest lucru se datorează faptului că www.adevarul.ro oferă mai multe informații, dintr-o gamă variantă de domenii, cum ar fi: economie, educație, life&style, cultură care include, teatru, istorie, spiritualitate, arte, cărți, pe când cei de la Protv au doar internațional, social, politic, financiar și vremea.

O altă diferență între cele două site-uri este faptul că într-o lună site-ul www.adevarul.ro are peste 23 de milioane de afișări, față de adversari care au doar 19 milioane de afișări pe lună. Aceste afișări sunt primite de la un vizitator unic care vizitează mai multe pagini ale site-ului respectiv inclusiv indexul odată sau de mai multe ori pe zi și sunt contorizate și refresh-urile de pagină date de vizitatori, astfel se obțin rezultatele afișărilor.

Bannere

În marea majoritate a paginiilor web se găsesc bannere publicitare, scopul acestora este de a crește numarul de vizitatori și de a promova produse.

Accesând pagina www.protv.ro primul lucru care atrage atenția sunt bannerele care înconjoară pagina, iar dacă este dat un refresh paginii bannerul se va schimba automat cu un alt banner.

Fig. 24 Banner

Sursa: http://www.prtotv.ro

Fig. 25 Banner după Refresh

Sursa: http://www.protv.ro

Prezentarea unei scurte informații este necesară dar nu suficientă, prezența unui îndemn către o acțiune (click) este un factor ce atrage mai mulți utilizatori de internet să facă click pe un banner. Printr-un singur click pe banner acesta te va redirecționa automat spre un alt link unde sunt prezentate detaliat ofertele sau produsele companiilor respective.

De obicei când este accestă o pagina web se găsesc bannere ale unui brand cunoscut, ce are un impact mult mai mare în a câștiga încrederea unui utilizator. Și pe www.protv.ro se găsesc bannere cu brand-uri cunoscute, care prezintă oferte speciale, acest lucru aducând noi click-uri. Prezența animației în banner conduce la un volum mai mare de click-uri, din acest motiv cele două bannere sunt animate.

www.protv.ro – este un site cu un conținut video diversificat și complet din presa românească, din acest motiv tot mai multe companii apelează la site pentru a-și prezenta ofertele cu ajutorul bannerelor.

Prețurile precum și dimensiunile pentru a afișa un banner pe pagina lor web sunt următoarele:

Fig. 26 Prețuri bannere

Sursa: Date preluate de pe: http://advertising.protv.ro

Interstițiale

Acestea sunt un format foarte eficient, de dimensiunea ecranului monitorului. Interstițialele se afișează între paginile unui site în timpul navigării pentru o perioadă limitată de timp (10-20 secunde). Pe site-ul celor de la Protv apar la fiecare accesare interstițiale publicitare.

Acestea durează 20 secunde, altele 25 de secunde în funcție de mesajul publicitar pe care îl transmit publicului.

Încercând să intri de la o secțiunea la alta apar și interstițiale care sunt în format video și durează mai mult decât celalalte și anume 25 de secunde.

Fig. 27 Interstițial

Sursa: http://www.protv.ro

Fig. 28 Interstițial video

Sursa: http://www.protv.ro

Navigând pe site, la un moment dat pe ecran apare o nouă ferestră mai mică deasupra ferestrei principale care prezintă un produs sau un serviciu. Aceasta este denumită pop-ups și combină creativitatea cu agresivitatea apărând în orice moment pentru a atrage atenția asupra mesajului publicitar. Se poate închide de către utilizator apăsând butonul “close (x)” aceasta dispărând imediat.

Fig. 29 Pop-up

Sursa: http://www.protv.ro

3.3 Protv pe Facebook

Prima apariție a trustului Protv pe Facebook a fost în data de 8 decembrie 2009. De atunci până în prezent numărul faniilor a crescut semnificativ ajungând la o cifră de 1.739.742 fani. Portivit unui studiu realizat de către Socialbakers pagina de facebook se clasează la secțiunea Media pe primul loc fiind urmați de KissFm, RadioZu, iar principalii lor concurenți Antena1 se clasează pe locul șapte.

Fig. 30 Fani din întreaga lume

Sursa: Date preluate de pe: http://socialbakers.com

Acest grafic reprezintă fanii din întreaga lume pe care Protv îi are pe Facebook. Din totalul de 1.739.742, 84% sunt fanii din România, în număr de 1.397.406. Următoarea țară care apreciază pagina de facebook este Italia cu un număr de fani de 119.638, fiind urmată de Spania cu 50.836 de fani, Moldova cu 26,731, Germania- 23.338, Marea Britanie- 21.819, Franța-9.470, SUA- 9.127, Grecia- 6.808.

Din datele acestui grafic rezultă că pagina de facebook Protv reușește să atragă vizitatori din multe țări, acest lucru aducându-i Protv-ului un plus de imagine și de asemenea reușind să își facă o publicitate agresivă.

Protv a reușit să fie primul loc datorită faptului ca păstrează o relație apropiată față de fanii lor prin actualizarea zilnică a paginii și prin faptul că zi de zi postează noutăți la intervale scurte de timp.

După o zi de studiu a paginii lor de facebook rezultatele sunt :

Prima postare a fost făcută la ora 7:00 reușind să strângă în doar câteva minute un număr de 176 likes, 25 shares și 5 comentarii.

Fig. 31 Prima postare

Sursa: http://www.facebookprotv.com

Pe parcursul zilei de 10 mai 2014 aceștia au postat un număr de 70 de știri din diferite domenii (monden, sport, internațional, sănătate), de asemenea și-au schimbat poza de copertă de două ori. Prima oară copertă a fost schimbată la ora 10:30 și erau prezentați jurații de la Masterchef, iar a doua oară a fost schimbată la ora 15:45 unde era prezentat sloganul ProTv “Gândește Liber!”

În anexa 1 este prezentată analiza paginii de facebook a Protv dintr-o zi obișnuită. Protv a captat atenția utilizatoriilor prin distribuirea a unor știri și articole și a reușit să strângă 17.750 Likes, 1.332 Shares, 1.359 Comentarii.

În prima parte a zilei aceștia au început prin informarea utilizatorilor cu articole despre cât de sănătos este micul dejun și cât de important este acesta. Mai târziu au venit cu diferite știri din diferite domenii și au continuat cu știri pe tot parcursul zilei până la ora 19:50 de când au început să repete cele mai importante știri care au fost pe parcursul zilei.

Momentul când Protv a strâns un număr foarte mare de likers a fost la ora 19:40 cu o știre despre Simona Halep care ar putea fi declarată de WTA jucătoarea lunii, această știre a strâns 1.652 Likes. Cele mai multe shares le are știrea “ Și tu ai făcut asta la volan” de la ora 9:30 cu un număr de 303 shares. Cele mai multe personae, adică141, au comentat la știrea de la ora 19:00 “Bărbatul acoperit de 326.000 albine”

Aceste lucruri indică faptul că pagina de facebook Protv este urmărită, apreciată și că aceștia încearcă să își mențină fanii aproape prin faptul că postează din 15 în 15 minute, asta însemnând actualitate, lucru pentru care ProTv este pe primul loc în clasamentul din secțiunea Media.

Concluzii

Internetul este cel mai nou și mai controversat mediu de comunicare. Față de televiziune, radio, presă scrisă sau panouri publicitare, el are totuși o caracteristică aparte: utilizatorii săi pot să răspundă să comunice între ei și în aceași măsură să comunice cu organizațiile și companiile.

Dacă ne gândim la alegerile pe care un utilizator le poate face, putem spune că aceștia pot „comunica” și prin intermediul mesajelor publicitare (prin modul de răspuns, prin alegerea de a face click pe un banner sau pe un buton).

Publicitatea pe internet permite oricarei firmei șansa de a se face cunoscută la un nivel internațional, site-ul acesteia putând fi accesat de utilizatori din întreaga lume. Aceasta lucru oferă posibilități de targetare pe care nici o altă formă de publicitate nu le poate oferi, de monitorizare, de interactivitate (consumatorul nu vede doar publicitatea, el poate interacționa cu produsul, poate afla părerea altor cumpărători).

Comunicarea online este una interactivă, iar tehnicile moderne de comunicare permit atingerea unor categorii de public tintă din ce în ce mai mari și din ce în ce mai rapid. Comunicarea online aduce atât avantaje, cât și provocări: publicurile au o mai mare libertate de acțiune (persoanele pot scăpa ușor de sub controlul mesajelor) și aleg mesajele la care doresc să se expună.

Folosind publicitatea pe internet, compania poate obține diverse informații despre vizitatorii site-ului, ca de exemplu zona de proveniență, ce anume le captează atenția pe site, numărul de click-uri dar și aspecte demografice. Datorită acestor avantaje ale comuncării online, website-ul poate fi adaptat în funcție de necesitățile vizitatorilor, în timp ce publicitatea TV sau prin presă nu-ți permite să cunoști numărul exact al persoanelor care au văzut reclama.

Piața publicității online din România crește mai repede decât în țările dezvoltate din Uniunea Europeană, deși gradul de penetrare al internetului la noi în țară este mult mai scăzut decât în respectivele țări. Consumatorii capătă tot mai multă încredere în acest nou canal de comunicare ce devine încetul cu încetul parte din viața lor, fiind locul unde pot găsi orice informație doresc, pot cumpăra orice produs doresc (internetul oferindu-le chiar anonimitate, putând face cumpărături de orice gen fără a fi supuși privirilor curioșilor).

Având în vedere avantajele pe care le oferă mediul online pentru promovarea produselor și a imaginii companiei, oricine își face publicitate ar trebui să apeleze cu încredere și la publicitatea online, iar cei care o folosesc deja, ar trebui să-i acorde o mai mare importanță și un procent mai mare din bugetul de promovare.

Prin încercarea de a analiza promovarea online a ProTv, am descoperit că este în topul celor mai urmărite site-uri web, precum și pagini de Facebook. Aceștia folosesc cu succes publicitatea pe pagina web, lucru care le aduce mari beneficii. Urmărind în decursul unei zile site-ul www.protv.ro am descoperit exact ceea ce vroiam sa scot în evidență prin alegerea acestuia ca studiul de caz și anume faptul că ori de câte ori accesezi site-ul lor principal ești “bombardat” de mai multe forme de publicitate precum: bannere (diferite la fiecare accesare), interstițiale, etc.

ProTv beneficiază de toate formele de promovare online, din acest motiv i-am găsit și pe Facebook. La o singură privire am observat cât de mulți utilizatori îi urmăresc și câtă atenție primesc fanii acestora în fiecare zi. Facebook interacționează cu consumatorii și clienții, le cunoaște comportamentul și primește răspunsuri foarte rapid.

Trucuri folositoare pe care le-am observat studiind Facebook-ul au fost: importanța fotografiei de profil și de cover care să reprezinte compania întrucât este prima impresie pe care o lasă clientului, o introducere despre companie pe profil este foarte importantă, precum și actualizarea frecventă a stării astfel încât oamenii să cunoască ceea ce faci și să afle ultimele noutăți, să fii activ și interactiv prin implicarea în discuții. Toate aceste lucruri duc la o mai bună desfăsurare a activității.

În urma acestei analize am considerat ca este de cuviință să aduc și niște propuneri, cum ar fi:

Pe site-ul www.protv.ro ar trebui să se încerce limitarea apariției interstițialelor ori de câte ori este accesat, întrucât acestea devin agasante pentru public de cele mai multe ori. Cu timpul acestea pot duce la pierderea numărului de cititori.

Banerele aduc un plus de imagine cât și de capital datorită companiilor ce își fac publicitate prin intermediul site-ului, de aceea se poate adăuga un număr mai mare de banere.

Pentru a ajunge pe primul loc în clasamentul realizat de www.trafic.ro, site-ul www.protv.ro ar trebui să încerce să acopere o gamă cât mai diversificată de știri din domeniile cum ar fi: cultură, economic, educație, etc.

Pe pagina de facebook nu ar trebui să se mai repete știrile de pe parcursul zilei și pe timpul serii, deoarece acest lucru poate duce la scăderea interesului fanilor de a mai citi știrile din intervalul orar 19:00-23:00. Pentru a se evita repetarea anumitor știri, Protv poate reduce numărul acestora, postând din 25 în 25 de minute, adică cu o diferență de 10 minute față de cum obisnuiesc ei, astfel pot evita repetarea știrilor. Un alt lucru care se poate face pentru a evita repetarea știrilor este acela de a înlocui acele știri cu articole care se potrivesc și se pot încadra în intervalul orar în care se realizează repartarea. Spre exemplu, un articol despre “ cât de important este somnul?” sau “ce alimente sunt recomandate de a servi la cina?” etc.

În concluzie ProTv beneficiază de toate formele de promovare online și are un real succes, folosidu-se de o publicitate agresivă. În situația actuală, dacă va reuși să se mențină și să își rezolve micile probleme, acesta poate ajunge primul site din România pe toate domeniile.

Bibliografie

Balaban Delia Cristina -“Publicitatea de la planificarea strategică la implementarea media” Ed Polirom, Iași, 2000

Balaban Delia Cristina, Iancu Ioana, Radu Meza -„Pr,Publicitate și New Media”, Ed.Tritonic, 2009

Cismaru Diana Maria – „Comunicarea de masă în spațiul online” Ed.Tritonic , București, 2012

Crețu Alina, Peptan Elena -“ Elemente de analiză a datelor și marketing mass-media”, Editura ASE, București, 2004

Dindire Laura, Munteanu Cristina, Rusu Luminița, Pantelica Cristina – „Mass-media structuri, tipologii, conexiuni” Ed. Independența Economică , Pitești, 2005

Dindire Laura – “ Promovarea afacerilor economice – o abordare sistematică”, Ed. Universitară, București 2011

Drewniany L. Bonnie -“Strategia creativă în publicitate” Ed. Polirom, Iași 2009

Dr. Puiu Ovidiu, Dr. Moarcas Octavian Moarcas ,Dr Nicolescu Constantin, Dr Merozan Cristian – „Tehnici Promoționale” Ed.Independența Economică, Pitești, 2001

Gay Richard , Charlesworth Alan, Dr.Rita Esen – „Marketing Online” Ed.All 2009

Grigore Bogdan, Veghes Ruff Iulian – „ Relatii Publice și Publicitatea Online” Ed.Polirom, Iași, 2003

Grosseck Gabriela Grosseck – “Marketing și comunicare pe internet” Editura Lumen, Iași 2006

Lane W.Ronald, Russel J.Thomas – „Manual de Publicitate” Ed. Teora, București, 2003

Moldoveanu Maria, Miron Dorina – Psihologia reclamei, Publicitate în afaceri Ed. Libra, București 1995

Petre Dan, Nicola Mihaela- „Publicitate” Ed.SNSPA , București, 2001

Petre Dan , Nicola Mihaela – “Introducere în publicitate” – Ed. Comunicare 2004

Petrescu Dacinina Crina- „Creativitate și Investigare în publicitate” Ed. Carpatica, Cluj, 2002

Popa Dorin-“Comunicare și Publicitate” Ed.Tritonic, București 2005,

Puiu Alexandru- „Management în afacerile economice, Vol I” Ed. Independența Economică, Pitești 2008

Velea Lucian -“Viața pe Internet” Ed. Edusoft, Iași, 2007

http://www.internetworldstats.com

http://www.iab.net

http://www.gmail.com

http://www.facebook.com

http://www.luxurydaily.com

http://dixonadvertorials.wordpress.com

http://en.wikipedia.org

Feel web

http://www.promovarefacebook.ro

http://facebrands.ro

http://www.cni.org

http://socialbakers.com

http://protv.ro

Anexe

Anexa 1: Studiu 10 mai 2014

Sursa: Elaborat de autor