Szabo Edina Disertatie 2018 [305071]

LUCRARE DE DISERTAȚIE

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2018-

marketingul și promovarea serviciilor contabile în limitele deontologie profesionale

studiu de caz

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2018-

CUPRINS

CUPRINS ………………………………………………………………………………………………………………………… 3

LISTA FIGURILOR SI TABELELOR ………………………………………………………………………………4

INTRODUCERE ……………………………………………………………………………………………………………… 7

CAPITOLUL I. ÎNTREPRINDEREA ÎN CADRUL ECONOMIEI DE PIAȚĂ …………………. 8

1.1. ÎNTREPRINDEREA ……………………………………………………………………………………………… 8

1.1.1. Întreprinderea – delimitări conceptuale ……………………………………………………………… 8

1.1.2. Caracteristicile întreprinderii ……………………………………………………………………………. 8

1.1.3. Rolul întreprinderii în economia de piață …………………………………………………………… 9

1.1.4. Dimensiunile întreprinderii ……………………………………………………………………………… 9

1.2. Tipologia întreprinderilor ………………………………………………………………….. 11

1.2.1. Tipologia întreprinderilor conform legislației în vigoare ……………………………………. 11

1.2.2. Clasificarea întreprinderilor …………………………………………………………………………… 12

1.2.2.1. Întreprinderile private ……………………………………………………………………….. 13

1.2.2.2. Întreprinderile de stat ………………………………………………………………………… 14

1.2.2.3. Întreprinderi cu capital mixt ……………………………………………………………….. 14

CAPITOLUL II. ÎNTREPRINDEREA ȘI CONTABILITATEA ……………………………………… 16

2.1. Întreprinderea – locul de organizare a

contabilității ………………………………………………………………………………………………. 16

2.1.1. [anonimizat] …………………………………………………………………. 16

2.1.2. Obiectivele contabilității în cadrul întreprinderii ……………………………………………….. 17

2.1.3. Contabilitatea – activitate prestatoare de servicii ……………………………………………… 17

2.1.4. Contabilitatea întreprinderii ……………………………………………………………………………. 18

2.1.5. Organizarea contabilității întreprinderii …………………………………………………………… 20

CAPITOLUL III. ANALIZA ACTIVITĂȚII CABINETULUI DE EXPERTIZĂ

CONTABILĂ SZABO JENO ………………………………………………………………………………………….. 22

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A CABINETULUI DE EXPERTIZĂ CONTABILĂ

SZABO JENO ……………………………………………………………………………………………………….. 22

3.1.1. Datele de identificare ale Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno ……………. 22

3.1.2. Amplasarea Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno ………………………………. 23

3.1.3. Profilul și activitatea Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno ………………….. 25

3.1.4. Prezentarea detaliată a serviciilor contabile oferite de

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno …………………………………………………… 26

3.1.5. Oferta Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno……………………………………….. 32

3.1.6. Politica de tarife și colaborarea cu clienții ………………………………………………………… 34

3.2. ANALIZA ACTIVITĂȚII CABINETULUI DE EXPERTIZĂ CONTABILĂ

SZABO JENO ………………………………………………………………………………………………………. 36

3.2.1. Analiza micromediului Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno ……………….. 36

3.2.2. Analiza tarifelor practicate /operațiuni aplicate în cadrul

Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno …………………………………………………. 40

3.2.3. Analiza rentabilității activității

Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno …………………………………………………. 41

3.2.4. Diferite tarife ale Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno ……………………….. 42

CONCLUZII ………………………………………………………………………………………………………………….. 46

ANEXE ………………………………………………………………………………………………………………………….. 48

BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………………………………………………………………. 51

LISTA FIGURILOR

LISTA TABELELOR

LISTA IMAGINILOR

LISTA GRAFICELOR

Introducere

Lucrarea de licență cu titlul ,,Analiza activității Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno”, prezintă particularitățile activității serviciilor de contabilitate, incluse într-o amplă analiză a acesteia.

Am ales această temă în calitate de angajat, în funcția de contabil, în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno.

Tema aleasă prezintă interes în primul rând tuturor celor interesați de serviciile contabile, lucrarea de față oferind o privire de ansamblu, atât asupra cabinetului, cât și asupra modalității de lucru efectiv, formarea tarifelor și rentabilitatea acesteia.

Actualitatea temei are o importanță deosebită, datorită trendului de externalizare a serviciilor de contabilitate și nu prin angajarea unui contabil propriu.

Scopul analizei din cadrul lucrării de licență, este elaborarea unui studiu privind analiza, componentele și particularităție de prestare a serviciilor de contabilitate, prin prezentarea acestora.

Obiectivele lucrării de licență vizează prin analiza particularităților serviciilor de contabilitate, promovarea conceptului și a soluțiilor integrate, oferite de Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno.

Metodologia analizei și a cercetării se bazează pe utilizarea metodelor științifice de cercetare fundamentale, cum sunt analiza, metoda observației, comparația, analogia și sinteza, care au permis cercetarea esenței obiectului lucrării.

Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de licență, are un caracter practic-aplicativ, din domeniul de administrare a afacerilor, făcând referire la o situație strict economică reală, din cadrul domeniului de furnizarea serviciilor de contabilitate.

Elaborarea lucrării de licență a presupus un suport teoretic, conceptual și metodologic, prezentând particularitățile activității analizate în studiul de caz, pe baza informațiilor teoretice acumulate anterior, astfel fiind realizate obiectivele propuse în cadrul lucrării de licență.

Lucrarea de licență este o lucrare multidisciplinară, îmbinând elementele disciplinelor de economia întreprinderii și microeconomie, fiind structurată în trei capitole. În cadrul capitolelor teoretice, am definit și tratat întreprinderea și servicile contabile, în contextul economiei de piață, iar în studiul de caz, realizat în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, am prezentat cabinetul și analiza activității concrete a acesteia.

Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, specializarea Marketing și coordonatorului științific al prezentei lucrări de licență, Lect. univ. dr. David Katalin Gabriela,

Absolvent,

Szabo (Cserna) J. Edina

CAPITOLUL I

CAPITOLUL I

MARKETINGUL SERVICIILOR

1.1. MARKETINGUL SERVICIILOR – DOMENIU DISTINC AL MARKETINGULUI

1.1.1. Apariția și dezvoltarea marketingului serviciilor

Apariția marketingului serviciilor, ca domeniu științific distinct, este rezultatul extinderii opticii, activităților specifice și instrumentarului său, în tot mai multe domenii de activitate, pornind de la cele din sfera bunurilor de consum și acoperind treptat toate ramurile economice și neeconomice sociale (Brandabur R., Cetină I.,2004)

În domeniul serviciilor, marketingul a fost adoptat începând cu anii 70, datorită apariției și accelerării concurenței dar și datorită dezvoltării și extinderii serviciilor și în prezent fiind unul dintre cele mai dinamice domenii.

Dezvoltarea serviciilor a fost determinată de o creștere și diversificare permanentă a ofertei de servicii corespunzătoare unei evoluții similare a nevoii. Dinamismul economico-social ca factor determinant al apariției marketingului s-a reflectat în servicii într-un dinamism corespunzător al ofertei și producției de servicii și implicit ale nevoilor și cererii.

Factorii determinanți ai apariției și dezvoltării marketingului serviciilor, ca domeniu distinct, sunt prezentați în figura de mai jos:

Fig. nr. 1.1. Factorii determinanți al apariției și dezvoltarea marketingului serviciilor

Sursa: autor

Dinamismul ofertei și producției de servicii s-a concretizat în extinderea continuă a ariei de desfășurare a prestațiilor și, diversificarea, înnoirea și creșterea complexității serviciilor au condus treptat la amplificarea în anumite domenii a caracteristicilor serviciilor, s-a separat tot mai mult oferta de cerere, fapt ce a condus la creșterea rolului personalului, clientului, tehnologiei de realizare a prestației (Ioncică, M, 2003).

Dinamismul nevoii și cererii s-a reflectat în extinderea spațiilor geografice a actelor de schimb, în diversificarea continuă a nevoilor consumatorilor, corelate cu posibilități tot mai mari de satisfacere a acestor nevoi.

Dinamismul raporturilor de schimb, determinat de eliminarea unor restricții sau impulsionarea dezvoltării de ansamblu a serviciilor, astfel a avut loc: liberalizarea serviciilor, inclusiv relaxarea impusă de asociațiile profesionale, computerizarea și inovația tehnologică, extinderea francizei și a leasingului precum și externalizarea serviciilor.

Liberalizarea serviciilor s-a produs în anii 70, prin diminuarea rolului statului, exprimată prin privatizarea unei părți importante din sectorul public și dereglementarea acestui sector și acest lucru a avut drept efect accesul mai ușor pe piață al firmelor, manifestarea liberă a concurenței, eliminarea unor restricții geografice în livrarea serviciilor, etc.

Relaxarea unor restricții impuse de diferite asociații profesionale din domeniu. Aceste restricții limitau posibilitatea firmelor de a face promovare, impuneau anumite standarde etc., astfel eliminarea acestor restricții a reprezentat un factor favorizant al dezvoltării marketingului în domeniu.

Computerizarea și inovația tehnologică au revoluționat majoritatea serviciilor, transformându-le, atât în privința modului de desfășurare, cât și a calității. (serviciile financiar – bancare, de transport, turistice etc.)

Extinderea francizei și leasingului au impus utilizarea pe scară largă a marketingului, acestea fiind de altfel incluse în rândul tehnicilor de marketing de penetrare a piețelor, reprezentând o formă de operare a firmelor în zone tot mai îndepărtate.

Externalizarea serviciilor presupune separarea și autonomizarea unor secții ale întreprinderilor producătoare, constituindu-se într-un factor important de diversificare a serviciilor. În acest mod a avut loc și o preluare a tehnicilor de marketing specifice proceselor de producție din care s-au desprins.

În domeniul marketingului serviciilor, ca de altfel în toate domeniile marketingului, a avut loc un proces evolutiv caracterizat prin dezvoltarea sa atât pe cale:

extensivă;

intensivă.

Dezvoltarea extensivă s-a realizat prin asimilarea diferențiată a marketingului de diferite ramuri ale serviciilor și astfel s-a delimitat marketingul turistic, marketingul financiar – bancar, marketingul transporturilor, urmate de difuzarea marketingului în domeniul medical, educațional, cultural, sportiv etc. (Olteanu, V.,2005)

Dezvoltarea intensivă s-a produs prin perfecționarea metodelor și tehnicilor existente și chiar prin punerea la punct a unor elemente noi, specifice numai marketingului serviciilor și astfel în domeniul mix-ului a fost pus în evidență rolul major al resurselor umane în ansamblul politicii de marketing, al clientului și cadrul organizatoric de realizare a prestației, a fost clarificat conținutul politicii de produs și de distribuție etc. Rolul decisiv în separarea și delimitarea marketingului serviciilor l-a avut conceptualizarea celor trei componente ale conținutului său: marketing extern firmei, interactiv și intern (Olteanu, V., 2005).

Specificul serviciilor, prin natura, caracteristicile, sistemul de creare și livrare precum și eterogenitatea lor, au determinat modul de aplicare a marketingului, asupra metodelor, tehnicilor și instrumentele lor de utilizare.

1.1.2. Conținutul marketingului în domeniul serviciilor

Conținutul marketingului în domeniul serviciilor este dat de ,,procesul de creare și livrare a serviciilor, care reflectă modul în care sunt reunite și interacționează diferitele elemente (Cetina, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., 2006).

suportul fizic – sau cadrul de desfășurare a prestației;

prestatorul;

clientul;

serviciul propriu-zis.

Fig. nr. 1.2. Conținutul marketingului serviciilor

Sursa: autor

Suportul fizic sau cadrul de desfășurare al prestației serviciilor cuprinde ansamblul clădirilor, echipamentelor care trebuie amplasate astfel încât să corespundă cu modul de manifestare a cererii.

Prestatorul de servicii, joacă rolul cel mai important în marketingul serviciilor, datorită faptului că, în comparație cu marketingul bunurilor economice, în domeniul serviciilor, personalul joacă rol esențial în realizarea și vânzarea serviciului, având un rol cheie, deoarece în servicii prestarea este bazată „pe personal” în mod special în servciile de educație, servicii medicale, culturale etc, și în rol puțin redus în celelalte categorii de servicii.

Clientul, contribuie și el în mod activ, în ceea ce privește procesul de creare și livrare al servciului, în timp aceasta s-a accentuat, astfel clientul de multe ori contribuie efectiv în acest proces.

Serviciul prin procesul de crearea și livrare a serviciilor este bazat pe cearea și componența unui sistem de relații prestator-client, care exprimă în esență obiectul prestației. Această relație, prestator – client, pe parcursul procesului de prestare apare ca relații cerere – ofertă, astfel acest raport dintre ei alcătuiește axul central al procesului de marketing și management.

Toate aceste considerente au contribuit la abordarea marketingului în domeniul serviciilor într-o optică diferită de domeniul bunurilor, constituindu-se astfel în timp o serie de instrumente de marketing și management, fapt ce a condus la apariția și dezvoltarea marketingului serviciilor.

1.1.3. Tipologia marketingului în domeniul serviciilor

Ca urmare a specificului serviciilor și în urma separării și delimitării a proceselor caracteristice ce creează premisele necesare unei abordării diferențiate ale acestora, din punct de vedere al marketingului sunt delimitate tipologia proceselor care descriu procesul global privind serviciile:

oferite;

create și livrate;

sistemul de comunicație internă.

Conform acestor procese se disting disting trei etape în aplicarea marketingului la nivelul serviciilor:

marketingul extern;

marketingul interactiv;

marketingul intern.

Fig. nr. 1.3. Tipologia marketingului firmei de servicii

Sursa: autor

1.1.3.1. Marketingul extern

Marketingul extern conține ciclul de activități, care au ca rezultat serviciile promise abordate în viziunea marketingului și reflectate teoretic, în cadrul conceptului denumit marketingul extern sau marketingul serviciilor promise.

Procesul privind marketingului extern este fondat pe existența nevoii de servicii, determinată evident de nevoia consumatorului, care sunt evaluate și comensurate, pe baza unei cercetări de marketing și pe urma rezultatelor acestuia se proiectează serviciul, fiind adus pe piață sub forma unei oferte potențiale.

Acțiunea privind marketingul extern, se realizează proiectarea unui mix de marketing specific, în cadrul căruia componenta centrală este produsul, care este de fapt serviciul potențial oferit și corelat în mod corespunzător cu promovarea, distribuția și prețul.

Datorită faptului că acest ciclul de activități descris reflectă optica marketingului, regăsită în cercetarea nevoii și elaborarea mixului de marketing corespunzător, este denumit în literatura de specialitate marketing extern, ceea ce semnifică plasarea întregii acțiuni de marketing în afara prestatorului realizat la prima întâlnire cu clientul, având la bază drept criteriu, diferențierea produsului, serviciul oferit, un marketing al serviciilor oferite.

Deosebirea marketingului servciilor față de marketingul bunurilor, constă în faptul că acțiunea de marketingul serviciilor, prin natura și conținutul său, nu se rezumă doar la promovare, ci este vorbă în primul rând de acțiunea privind distribuție reală a unui serviciu proiectat virtual, însoțit de o activitate și promovare la un preț corespunzător.

1.1.3.2. Marketingul interactiv

Marketingul interectiv, prin termenul interactiv semnifică desfășurarea proceselor în cadrul interacțiunii prestator – client, iar pentru acceptarea ofertei, consumatorul va intra în contact cu prestatorul, în locurile de prestație, pentru achiziționarea serviciului.

Acțiunea constă și se va realiza prin faptul că prestatorul va căuta să iasă în întâmpinarea clientului cu produsul efectiv creat și livrat, în momentul întâlnirii, care trebuie să fie corespunzător celui așteptat în baza promisiunilor făcute.

Succesul este condiționat de capacitatea prestatorului de a realiza servicii la nivelul promis și acceptat, capacitate care include componente de natură economică, financiară, managerială și organizatorică.

Procesul va avea la bază un sistem de comunicație internă între componenta structurii organizatorice care oferă serviciul și cea operativă care prestează și livrează serviciul promis. Comunicația de marketing are la bază un mix de marketing corespunzător, prin sistemul de comunicație care vizează personalul firmei, iar succesul său este condiționat de modul de acțiune al acestuia.

1.1.3.3. Marketingul intern

Marketingul intern s-a dezvoltat datorită faptului, că practica a demonstrat că cele mai bune rezultate se obțin atunci când personalul este abordat într-o optică de marketing, realizând mai întâi cunoașterea și investigarea personalului, iar apoi utilizarea sa, prin alcătuirea unui mix de marketing specific (promovarea), în cadrul căruia componenta centrală o reprezintă comunicația internă, corelate cu postul proiectat conform pregătirii, aspirațiilor și nevoilor prestatorului (produsul), salariul și alte recompense (preț) precum și managementul aferent (distribuție).

Acțiunea și procesul într-o astfel de accepțiune, reprezintă ciclul de activități descrise, incluzând comunicația internă cu mix-ul corespunzător și problematica personalului, de asemenea cu mix-ul specific, și este denumit în literatura de specialitate marketing intern.

Conform celor de mai obiectul marketingului serviciilor este definit de activitățile desfășurate de către prestator în scopul eliminării decalajului care apare între serviciul oferit și cel efectiv prestat pe de o parte și între cel așteptat și receptat pe de altă parte ca urmare a separării tot mai accentuate a prestatorului de consumator.

1.2. MEDIUL DE MARKETING ÎN DOMENIUL SERVICIILOR

Indiferent de forma de organizare și juridică, ca agent economic sau instituție, având un anumit profil de activitate, orice prestator de servicii acționează în condițiile concrete pe care i le oferă mediul său intern și extern (David, G., 2012).

Raportarea eficientă la mediul de marketing al firmei de servicii, impune cercetarea atentă a componentelor sale, a interacțiunii dintre acestea, precum și a impactului lor asupra pieței și, evident asupra activității prestatorului, deoarece agenții mediului nu acționează cu aceeași intensitate și în aceeași măsură asupra activității acestuia.

Literatura de specialitate distinge în marketingul serviciilor următoarele tipuri de mediu:

intern;

extern;

1.2.1. Mediul extern al firmei de servicii

Mediul extern este definit de ,,totalitatea factorilor din afara prestatorului de servicii, care acționează asupra acesteia și îi influențează activitatea.”

În funcție de relațiile și legăturile care se stabilesc între prestator și mediul extern al este împărțit în micromediul și macromediul său.

Fig. nr. 1.4. Mediul de marketing extern

Sursa: autor

1.2.1.1. Macromediul firmei de servicii

Macromediul prestatorului de servicii se află sub incidența unui complex de factori care acționează pe o arie mai largă și aceștia sunt factori de ordin general care acționează indirect și pe termen lung. Ansamblul acestor factori formează macromediul firmei, care cuprinde factori demografici, economici, tehnologici, culturali, politici, culturali și naturali care influențează în măsură diferită activitatea firmei.

Fig. nr. 1.5. Mediile componente ale macromediului firmei de servicii

Sursa: autor

Mediul demografic se referă la populația aflată în zona de activitate a prestatorului și acesta este important din punct de vedere al sursei de alimentare cu forță de muncă dar și ca piață potențială pentru firma de servcii.

Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viața economică a spațiului în care acționează firma sau prestatorul de servicii și poate fi caracterizat de nivelul de dezvoltare economică de ansamblu și pe ramuri, gradul de ocupare a forței de muncă, volumul și structura ofertei de mărfuri, nivelul veniturilor bănești, mișcarea prețurilor, nivelul concurenței, oferind astfel elmentele necesare pentru o mai corectă evaluare a potențialului de piață, pe care poate conta întreprinderea.

Mediul tehnologic este constituit din elemente care explică în esență modul în care sunt obținute serviciile într-un anumit domeniu de activitate și în acest sens prestatorul de servicii se implică în dinamica mediului tehnologic, atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, în principal prin intermediul pieței, deoarece modificările de la nivelul tehnologiilor conduc la modificări în volumul, dinamica și structura ofertei, cererii și prețurilor.

Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradițiile, credințele și normele care guvernează statutul oamenilor în societate, astfel tipologia serviciilor oferite sunt dezvoltate pe baza acestor componente care formează comportamentul de cumpărare și de consum de care va trebui să țină cont prestatorul.

Mediul politic reflectă structurile specifice fiecărei societăți, clasele sociale și rolul lor în societate, gradul de implicare a statul în economie, gradul de stabilitate politică, relațiile cu celelalte state.

Mediul instituțional (juridic) este constituit din totalitatea reglementărilor de natură juridică prin care este vizată direct sau indirect activitatea de piață a prestatorului de servcii. În domeniu serviciilor, mediul legislativ se constituie într-un factor cu un specific aparte datorită faptului că serviciile de sănătate, serviciile educaționale, publice, financiar-contabile sunt puternic reglementate.

Mediul natural este alcătuit din totalitatea condițiilor naturale (relief, climă, vegetație) dar și din resursele care determină modul de localizare, de distribuție în spațiu a activităților umane.

1.2.1.2. Micromediul firmei de servicii

Prestatorul de servicii, în desfășurarea activității sale, se constituie în purtător de nevoi, pentru satisfacerea cărora apelează la resursele materiale, financiare și umane. Totodată, el este furnizor de servicii pentru satisfacerea nevoilor de comunicații ale agenților economici și persoanelor fizice, astfel el vine în contact cu agenți de mediu care se plasează în imediata apropiere iar acțiunile lui se răsfrâng direct asupra activității sale.

Micromediul prestatorului de servicii este constituit din componente care acționează direct, permanent și puternic asupra activității firmei:

furnizorii;

clienții;

concurenții;

furnizorii de forță de muncă;

organismele publice.

Fig. nr. 1.6. Componentele micromediului firmei de servicii

Sursa: autor

Furnizorii sunt reprezentanți de diverse firme care în baza unor relații de vânzare –cumpărare, asigură prestatorului de servicii resursele necesare desfășurării activității, fiind format din diverse categorii de furnizori conform specificului firmei de servicii.

Clienții sunt formați din persoanele fizice sau juridice cărora le sunt adresate serviciile prestatorului. Reprezentând cea mai importantă componentă a micromediului, clienții ocupă un loc central în studiile de marketing.

Concurenții formează o categorie aparte a micromediului, nelipsiți din cadrul mediului competitiv al firmei de servicii, specific, la rândul său, economiei de piață. Concurența reprezintă un factor strategic deosebit de important, și de aceea este important de știut care este tipul de concurență cu care se confruntă firma și care sunt mijloacele sale de acțiune.

Furnizorii de forță de muncă, prin rolul personalului în servicii, conferă furnizorilor de forța de muncă un rol aparte în cadrul micromediului și de aceea prestatorii de servicii trebuie să acorde atenție modului în care este pregătită forța de muncă, să se implice în problemele de pregătire a personalului, să pună în mișcare un întreg arsenal de mijloace de recrutare a acestuia.

Organismele publice constituie o componentă a micromediului în măsura în care pot influența atingerea obiectivelor întreprinderii. Philip Kotler (Kotler, Ph., 2008) identifică șapte categorii ale unor astfel de organisme, între care: asociații ale consumatorilor, asociații profesionale, mediile de informare în masă, marele public, organele de stat.

1.2.2. Mediul intern al firmei de servicii

Componentele mediului intern sunt componentele sistemului de creare și livrare ale servciilor, fiind incluse în cadrul politicii de marketing, ormate astfel din:

teren;

clădire;

echipamente;

resurse umane;

tehnologii;

know how;

resurse financiare;

capaciatea organizatorică;

capacitatea managerială.

Fig. nr. 1.7. Componentele mediului intern al firmei de servicii

Sursa: autor

Terenul are o importanță mare, conferită de caracterul rigid al ofertei și de necesitatea poziționării acesteia în funcție de localizarea și migrația cererii.

Clădirile reprezintă elemente de bază ale suportului fizic al prestației, prin aspectul și funcționalitatea lor reprezintă atribute esențiale ale ambianței, componentă specifică a produsului în servicii.

Echipamentele reprezintă elementele esențiale ale suportului fizic prin care se realizează prestațiile în cazul serviciilor bazate pe echipamente (turism, bănci, transporturi, telecomunicații, etc.) și existența prin nivelul lor calitativ condiționează prestarea, calitatea și productivitatea serviciilor.

Tehnologiile, în sensul de procesele de creare și livrare, reprezintă o componentă importantă a mediului intern putând reprezenta un factor de avantaj competitiv, în măsura în care acestea realizează un nivel înalt al satisfacției.

Personalul reprezintă locul central în cadrul procesului, de el depinzând în cea mai mare măsură calitatea serviciului și modul cum este el perceput de consumator. Calitatea acestuia, climatul intern, motivarea, experiența etc., sunt câteva din elementele de care depinde succesul firmei pe piață.

Resursele financiare intră în discuție în special în legătură cu asigurarea bugetelor necesare derulării programelor de marketing.

Know How–ul sunt cunoștințe specifice, deținute asupra unui produs, tehnologie, sau logistica unor prestări de servicii.

Capacitatea globală a firmei sau persoanei fizice, formată din elemente ca: capacitatea organizatorică, managerială și financiară, completează resursele interne ale firmei, care asigură obținerea profitului și satisfacției cât mai mare a consumatorilor.

1.3. MIXUL DE MARKETING ÎN DOMENIUL SERVICIILOR

Mixul de marketing în domeniul servicilor, atât ca proces, cât și ca formulare și echilibrare, este unic, distinct pentru fiecare prestator de servicii, datorită specificității și caracteristicilor serviciilor; mulți dintre autori acreditează ideea unei noi abordări a mixului de marketing.

Specialiștii în domeniul marketingul serviciilor, B. H. Booms și M. J. Bitner au definit că în componenta mixului de marketing în domeniul serviciilor se regăsesc șapte variabile, și anume: produsul, prețul, plasamentul, promovarea, oamenii (implicarea umană), dovezile fizice, procesul, conform imaginii de mai jos:

Fig. nr. 1.8. Mixul de marketing în domeniul serviciilor

Sursa: https://ro.scribd.com/doc/31223713/Cei-7P-Mixul-de-Marketing-in-Servicii

Elementele mixului de marketing în servicii sunt definite astfel:

produsul – este reprezentat de gama, calitatea, nivelul, numele de marcă, linia de serviciu, garanțiile, serviciile post-vânzare.

prețul – este dat de nivelul, reducerile, comisioanele, termenele de plată, valoarea percepută de consumatori, raportul preț-calitate, diferențierea;

plasamentul – este dat de poziția, accesibilitatea, canalele de distribuție, aria de distribuție ale servicilor.

promovarea – publicitatea, personalul de vânzare, promovarea vânzarilor, relațiile publice, reclama;

personal – sunt reprezentați prin implicarea umană a personalului dat de: pregătirea, discreția, angajarea, motivarea, înfățișarea, comportamentul interpersonal;

dovezile fizice – sunt reprezenate de mediul ambiant și dotarea tehnică necesară ca: mobilierul, culoarea, aranjamentul, zgomotul, suportul fizic (bunurile), indiciile tangibile.

procesul – este dat de suma procedurilor, mecanizarea, discreția angajaților, implicarea consumatorilor, îndrumarea consumatorilor, fluxului de activități.

Formularea mixului de marketing în domeniul serviciilor presupune mai întâi, separarea, delimitarea, dozare componentelor, astfel mixul de marketing adoptat pentru un serviciu anume variază față de celelalte în funcție de nivelul cererii, vârsta serviciului etc.

1.4. STRATEGII DE MARKETING ÎN DOMENIUL SERVICIILOR

Strategia de marketing, desemnează liniile definitori și directorii privind atitudinea și conduita unei firme sau prestator de servicii în vederea atingerii anumitor obiective bine definite și este reprezentată de ansamblul obiectivelor concrete care trebuie împlinite, într–o perioadă de timp, a mijloacelor și metodelor prin care acestea se pot transpune în practică, exprimând tendințele și exigențele care se impun în vederea atingerii nivelului de performanță, măsurabilă cu ajutorul unor indicatori economici cum sunt volumul activității, cota de piață, profit etc.

Prin strategia de marketing propusă se precizează:

obiecitvele propuse;

poziționarea propusă pe piață;

scopurile vizate;

intențiile – prin care acestea se vor atinge;

perioada de timp;

instrumentele utilizate.

Elaborarea strategiei de marketing în cadrul prestatorilor de servicii, este un proces amplu și presupune permanent informare, analiză și decizie, în vederea căutării soluțiilor optime în vederea atingerii obiectivelor propuse, fiind influențate de un ansamblu de factori externi și interni.

Ansamblul factorilor care influențează strategiile de marketing în domeniul serviciilor sunt de tipul:

factorii externi – care au mare capacitate de influențare necontrolabilă de către prestator cum ar fi: consumatorii actuali și potențiali cu comportamentul lor, concurența cu poziția deținută pe piață, politicile de distribuție utilizate, toate componentele macromediului prestatorului;

factorii interni – sunt reprezentați de resursele interne ale prestatorului de tip: materiale, financiare și umane, care sunt controlabile și sunt la dispoziția lui, putând fi valorificați în funcție de necesități.

Strategiile de marketing, cu aplicabilitate preponderentă în domeniul serviciilor, sunt următoarele:

Strategiile de diferențiere – prin oferirea unor caracteristici distinctive importante pentru consumatorul de servicii, materializate prin: crearea unei imagini de marcă și/sau brand, oferirea unui avantaj tehnologic recunoscut, asigurarea unor condiții de prestare a servicilor mai deosebite etc.;

Strategiile de specializare – destinate unui anumit segment mai restrâns, care permit obținerea unor cote de piață ridicate în cadrul segmentului vizat;

Strategia de poziționare – a serviciilor sau pe prestator în funcție de serviciile oferite;

Strategia de dezvoltare a afacerii – este principala strategie și este importantă deoarece face legătura cu strategiile de intrare pe o piață, utilizând și angrenând toate resursele și potențialul prestaotrului.

Strategiile de succes sunt acele strategii de marketing, prin care se determină oportunitățile de piață și avantajul competitiv, având la bază rezultatele controlului de marketing ce pun în evidență, atât riscurile, cât și situațiile favorabile, punctele tari și slabe ale prestaorului și prin transpunerea lor în practică trebuie să creeze un asemenea sistem de raporturi între prestator și mediul ambiant, încât să se asigure plasarea ei intr-o poziție cât mai bună în confruntarea cu ceilalți competitori.

CAPITOLUL II

MARKETINGUL SERVICIILOR CONTABILE

CAPITOLUL 1 CADRUL CONCEPTUAL ȘI DOMENIAL AL MARKETINGULUI PENTRU SERVICIILE FINANCIAR-CONTABILE Dezvoltarea marketingului, în timp, s-a realizat prin consolidarea și îmbogăŃirea elementelor sale fundamentale-cu precădere segmentarea pieŃei și mixului-cărora le-au fost adăugate numeroase instrumente specifice. În accepŃiunea sa generală, marketingul reprezintă un concept organizaŃional, cuprinzând pe de o parte un ansamblu de metode, de procedee, de tehnici de cercetare, analiză, previziune și control, iar pe de altă parte, promovarea în cadrul organizaŃiilor a unui spirit de cunoaștere a concepŃiilor, atitudinilor și comportamentului cumpărătorilor și consumatorilor. RealităŃile noastre economice, cu trăsături specifice economiei de piaŃă, conduc la noi abordări ale practicilor de afaceri și ale practicilor de marketing. Cele mai profunde modificări sunt datorate dezvoltării informaticii, și mai ales Internetului, care adaugă o nouă dimensiune marketingului, reflectată în concepte precum: marketing pe Internet, cybermarketing, marketing online, marketing viral etc1 . Abordarea marketingului serviciilor financiar-contabile prin prisma modalităŃilor de orientare a activităŃilor desfășurate în acest domeniu se bazează pe o filozofie fundamentată pe principiile eficienŃei, utilităŃii și responsabilităŃii din punct de vedere social. O astfel de concepŃie reprezintă o orientare managerială potrivit căreia, cheia succesului pentru atingerea scopurilor constă în cunoașterea nevoilor și cerinŃelor pieŃei și oferirea satisfacŃiilor dorite de consumator, mult mai eficient decât concurenŃii3 . Prin urmare, orice activitate desfășurată de o organizaŃie, inclusiv de cele de servicii financiar-contabile, vizează ca, direct și imediat, să satisfacă cerinŃele efective și potenŃiale ale consumatorului. În cadrul societăŃilor de servicii financiar-contabile, activităŃile de marketing se desfășoară având la bază următoarele concepŃii: • concepŃia de producŃie- orientare normală, având în vedere domeniul special al activităŃii, când trasăturile calitative ale informaŃiei furnizate sunt înŃelese, în mod special, de persoanele cu un anumit nivel al pregătirii în domeniul contabil. Managerii societăŃilor de servicii financiar-contabile vizează realizarea unei eficienŃe ridicate a producŃiei de informaŃii, cu costuri reduse și cu o piaŃă cât mai extinsă, riscând să ajungă la o calitate slabă a serviciilor. • concepŃia de vânzare- pornește de la premisa că, în general, consumatorii cumpără numai ceea ce este absolut necesar și, în acest domeniu, obligativitatea organizării și conducerii contabilităŃii afacerii este ideea care marchează, în primul rând, încheierea unei relaŃii contractuale cu o firmă specializată. • concepŃia de marketing- centrată pe client, în crearea, furnizarea și comunicarea unei valori superioare pentru client. Prin urmare, activitatea de marketing este centrată, în primul rând, pe analiza, crearea și furnizarea valorii. Elaborarea unei asemenea strategii necesită din partea specialiștilor în marketing identificarea de noi beneficii pentru clienŃi, utilizând competenŃe deosebite în domeniul lor de activitate1 . În acest context, societăŃile de servicii financiar-contabile își pot fundamenta acŃiunile de marketing pe oferta de piaŃă și structurarea afacerii, ca factori care concură la obŃinerea veniturilor organizaŃiei, activităŃile de marketing și sistemele operaŃionale fiind, factori care generează costuri 2 . • concepŃia de marketing holistic- (din grecescul holos care înseamnă întreg); această abordare se bazează pe dezvoltarea, crearea și implementarea unor programe de marketing ce presupun procese și activităŃi interdependente3 . Marketingul holistic pleacă de la ideea că, pentru o organizaŃie, totul contează și că aceasta are nevoie de o abordare a activităŃii de marketing într-o viziune integratoare4 . El integrează activităŃile ce presupun procese de analiză a valorii, creare a valorii și furnizare a valorii, în vederea stabilirii unor relaŃii reciproce satisfăcătoare pe termen lung și a asigurării beneficiilor părŃilor interesate. Fiind un concept dinamic, marketingul holistic folosește suportul mijloacelor electronice, pentru a Ńine legătura între părŃile interesate5 . Pentru furnizarea unor servicii cu valoare adăugată este necesară o investiŃie în infrastructură și resurse. Aceasta se realizează printr-un management al relaŃiilor cu clienŃii, al resurselor interne și al propriilor parteneriate de afaceri. SocietăŃile de servicii financiar-contabile trebuie să-și contureze imaginea valorii clienŃilor, să le satisfacă nevoile în cel mai adecvat mod, încercând să reducă timpul consumat de client pentru căutarea serviciilor. Pe termen lung, activitatea de marketing, în cea mai mare parte, poate fi considerată o operaŃiune care contribuie la crearea și dezvoltarea fondului comercial al organizaŃiei. Valoarea acestuia se estimează, în mod concret, în momentul vânzării afacerii. Celelalte cheltuieli cu acŃiunile de marketing, înregistrate în mod curent, sunt considerate costuri ale perioadei care se regăsesc în dinamica vânzărilor1 . Marketingul serviciilor financiar-contabile trebuie abordat prin prisma celor două reprezentări: concept și proces. Abordarea marketingului serviciilor financiar-contabile ca un concept impune definirea lui ca o nouă filozofie a activităŃii de afaceri, ca un nou mod de gândire, la toate nivelurile organizatorice ale întreprinderii. Astfel, rolul marketingului constă în direcŃionarea tuturor activităŃilor societăŃii în vederea satisfacerii intereselor clientului. Când toate compartimentele firmei funcŃionează pentru client, rezultatul este acela al unui marketing integrat. Integrarea marketingului în cadrul societăŃilor de servicii financiar-contabile este realizată pe deplin, numai atunci când întreaga conducere îi înŃelege semnificaŃia și se implică direct în aplicarea acestuia, renunŃându-se la interpretarea lui ca o simplă funcŃie în organizarea societăŃii. În opinia noastră, marketingul serviciilor financiar-contabile mai înseamnă: • punerea activă în serviciul nevoilor utilizatorilor reali și potenŃiali de informaŃie financiarcontabilă; • ameliorarea și adecvarea permanentă a serviciilor oferite la nevoile utilizatorilor, pentru a asigura un nivel ridicat de satisfacŃie a acestora; • permanenta comunicare cu clienŃii; • evaluarea gradului de satisfacŃie a acestora, pentru a efectua, oportun, ajustările în materie de ofertă informaŃională. Globalizarea economică adâncește interdependenŃele din economia mondială, prin intermediul unor procese complexe, cum sunt: libera circulaŃie a bunurilor și serviciilor, eliminarea barierelor comerciale și vamale naŃionale, integrarea pieŃelor și economiilor, internaŃionalizarea producŃiei, tehnologiilor, informaŃiilor2 . SocietăŃile de servicii financiar-contabile participă activ în cadrul acestui proces, ca urmare a diversificării mediului de afaceri, elaborând strategii de marketing care să vizeze reușita. „Elementul central, de referinŃă, al demersului specific marketingului modern, îl constituie cumpărătorii- într-un sens mai larg consumatorii comunitari”3 .

CAPITOLUL III

ANALIZA ACTIVITĂȚII CABINETULUI DE EXPERTIZĂ CONTABILĂ SZABO JENO

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A CABINETULUI DE EXPERTIZĂ CONTABILĂ SZABO JENO

3.1.1. Datele de identificare ale Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: www.listafirme.ro

3.1.2. Amplasarea Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, este amplasat în Oradea, str. Traian Lalescu, nr. 35, bl. PB 33, etj. 3, ap.13.

Imag. nr. 3.1. Amplasarea Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

3.1.3. Profilul și activitatea Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, conform codului CAEN 6920, desfășoară activitați de contabilitate și audit financiar și consultanță în domeniul fiscal.

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno funcționează începând cu anul 2000, ca și persoană fizică autorizată, înființat pe baza Autorizației de exercitare a profesiei de expert contabil/ contabil autorizat.

Imag. nr. 3.2. Documentele legale privind funcționarea

Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: internă

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, are în dotare birouri amenajate cu toată dotarea tehnică necesară, în ceea ce privește realizarea obiectului de activitate.

Img

Imag. nr. 3.3. Birourile și dotările tehnice ale Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: internă

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, este condus de către domnul Szabo Jeno, expert contabil.

Imag. nr. 3.4. Szabo Jeno – expert contabil și membru CECCAR

Sursa.internă

Expertul contabil Szabo Jeno, este membru CECCAR, care garantează profesionalismul în domeniul contabil.

În cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, lucrează 3 persoane, în calitate de contabili.

Imag. nr. 3.5. Szabo Edina – contabil

Sursa: internă

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, oferă servicii contabile complete, inclusiv:

întocmirea bilanțului contabil;

întocmirea statelor de plată;

regulamente de ordine interioară;

fișa postului;

contracte de muncă și transmiterea revisal.

Clienții principali ai Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt:

firme de construcție;

farmacii;

restaurante;

magazine cu amănuntul;

asociații și fundații;

persoane fizice.

3.1.4. Prezentarea detaliată a serviciilor contabile oferite de

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Serviciile contabile oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt formate din cinci mari grupe de servicii:

Servicii profesionale de evidență contabilă;

Servicii de personal – salarizare;

Consultanță și asistență și rapoarte de analiza economico-financiară și fiscală;

Consultanță si asistenta managerială și servicii de management financiar;

Expertiza. Evaluare. Audit.Cenzorat.

Fig. nr. 3.1. Serviciile contabile oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Serviciile profesionale de evidență contabilă oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, cuprind:

Înregistrarea cronologică a articolelor contabile pe baza documentelor primare;

Elaborarea balanței de verificare lunar;

Întocmirea registrului jurnal, registrului inventar, jurnalelor de TVA și cartea mare;

Contabilitate de gestiune;

Întocmirea bilanțului contabil;

Întocmirea și depunerea declarațiilor privind taxele și impozitele;

Verificarea și certificarea bilanțului contabil;

Servicii complete de contabilitate pentru PFA.

Contabilitatea este știința și arta stăpânirii afacerilor, în care scop se ocupă cu ,,măsurarea, evaluarea, cunoașterea, gestiunea și controlul activelor, datoriilor și capitalurilor proprii, precum și a rezultatelor obținute din activitatea persoanelor fizice și juridice”, în care scop ,,trebuie să asigure înregistrarea cronologică și sistematică, prelucrarea, publicarea și păstrarea informațiilor cu privire la poziția financiară, performanță financiară și fluxurile de trezorerie, atât pentru cerințele interne ale acestora, cât și în relațiile cu investitorii prezenți și potențiali, creditorii financiari și comerciali, clienții, instituțiile publice și alți utilizatori” (Lazăr, L.2012).

Contabilitatea profesională este formată din două părți contabile:

Contabilitatea de gestiune

Evidența global-valorică, cantitativ-valorică, după caz, și întocmirea balanței analitice a stocurilor;

Elaborarea balanței de verificare și a balanțelor analitice;

Întocmirea jurnalelor contabile prevăzute de lege: Registrul Jurnal, Registrul Inventar, Registrul Cartea Mare;

Evidența analitică și sintetică clienți, furnizori;

Evidența mijloace fixe, calculul amortizării.

Contabilitatea financiară

Calculul impozitului pe profit sau a impozitului pe veniturile microintreprinderii, după caz, întocmirea și depunerea declarațiilor în termenele legale;

Calculul impozitului pe dividende, întocmirea și depunerea declarațiilor privind impozitul pe dividende;

Calculul impozitului pe veniturile persoanelor fizice și juridice nerezidente;

Întocmirea decontului de TVA și depunerea acestuia în termenele legale;

Consolidarea balanțelor de verificare pentru grupuri de societăți și transpunerea lor în bilanț;

Întocmirea altor situații sau rapoarte cerute de legislația în vigoare;

Întocmirea de raportări contabile externe, dacă specificul activității o impune către parteneri, furnizori sau clienți externi;

Lucrări specifice pentru participarea la licitații publice de oferte;

Informarea periodică a conducerii asupra situației economico-financiare a societății;

Informarea permanentă și în timp util a conducerii societății privind reglementările din domeniul fiscal și financiar-contabil;

Informări periodice privind schimbările legislației fiscale privitoare la activitatea beneficiarului;

Participarea cu ocazia verificării contabilității de către organele abilitate prin lege de a efectua controale financiare și fiscale;

Întocmirea de dosare credite, dosare leasing;

Obținerea certificate fiscale, certificate constatatoare;

Efectuarea de punctaje cu administrația financiară.

Fig. nr. 3.2. Serviciile profesionale de evidență contabilă în cadrul

Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Serviciile de personal – salarizare oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt:

Întocmirea și depunerea statelor de plată a salariilor;

Întocmirea și depunerea declarațiilor privind obligațiile aferente drepturilor de personal;

Elaborarea fișelor fiscale.

Fig. nr. 3.3. Serviciile de personal-salarizare în cadrul

Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Consultanța, asistența și rapoartele de analiză economico-financiară și fiscală oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt:

Analiza structurilor financiare;

Analiza fluxurilor financiare, cash-flow-ului;

Analiza datoriilor și creanțelor;

Analiza capitalurilor și a imobilizărilor;

Întocmirea bugetului de venituri și cheltuieli

Consultanță privind legislația financiar-contabilă și fiscală (impozitul pe profit, impozitul pe venit, TVA, accize, asigurări sociale);

Asistență contribuabilului pe timpul controalelor fiscale.

Fig. nr. 3.4. Consultanța, asistența și rapoartele de analiza economico-financiară și fiscală oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Consultanța și asistența managerială și serviciile de management financiar oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno:

Consultanță privind organizarea și conducerea societății (organigrame, structuri, definiri de funcții);

Elaborarea de proceduri și norme interne privind desfășurarea activității de baza și a activităților conexe;

Analiza și organizarea fluxului informațional (comunicarea între departamente);

Consultanță privind organizarea contabilității financiare și de gestiune în conformitate cu legislația în vigoare;

Instruirea personalului cu privire la modul de întocmire a documentelor primare și circuitul acestora în cadrul organizației;

Consultanță în alegerea sistemului informatic necesar activității.

Fig. nr. 3.5. Consultanța și asistența managerială și serviciile de management financiar oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Serviciile de expertiză – evaluare – audit și cenzorat oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt:

Expertiză contabilă judiciară;

Expertiză contabilă amiabilă;

Arbitraj în cauze civile;

Evaluarea patrimoniului societății;

Audit intern;

Verificarea și certificarea bilanțului contabil;

Activitate de cenzorat.

Expertiza este activitatea de cercetare efectuată de un auditor ce are calitatea de expert cu scopul de a stabili adevărul într-o situație, problemă sau litigiu.

Expertiza contabilă este o formă de cercetare științifică în vederea lămuririi modului în care sunt reflectate în documente și în evidența tehnic-operativă și contabilă anumite fapte, împrejurări, situații, etc. de natură financiar-contabil.

Expertiza contabilă este misiunea dată unui expert de a controla registrele, conturile și actele justificative ale unui agent economic în scopul de a furniza părților interesate datele pentru o echitabilă regularizare a situației.

Fig. nr. 3.6. Serviciile de expertiză – evaluare – audit și cenzorat oferite în cadrul

Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Serviciile contabile oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, sunt de o diversitate mare și cuprinzătoare și stabilirea nevoilor clienților este necesar în funcție de domeniul și activității acestora.

3.1.5. Oferta Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

În cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno este recunoscută faptul că fiecare client este unic, iar problemele fiecăruia sunt specifice.

Din acest motiv, împreună cu clientul se negocieaza și se stabileste politica de prețuri și tarife care să satisfacă cel mai bine cerințele proprii ale acestora.

Oferta Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno are următoarele valențe:

Oameni specializați pentru fiecare domeniu financiar-contabil în parte;

Experiența acumulată din colaborări cu companii din domeniile cele mai diverse;

Experiența rezolvării situațiilor de criză;

Siguranța clientului că va fi mereu informat cu privire la ultimele noutăți legislative;

Promptitudine, în ceea privește respectarea clauzelor contractuale;

Disponibilitate permanentă la solicitarea clientului.

Fig. nr. 3.7. Valențele ofertei Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Avantajele colaborării cu Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt materializate prin:

Economisirea de bani cu taxe și impozite;

Protejarea în fața legilor;

Economisirea timpului de a sta la ghișee și trafic pentru contabilitate;

Răspunsul imediat la orice întrebare pe care o pot adresa clienții prin telefon sau mail;

Aplicarea celor mai mici tarife în raport cu activitatea – realizat prin sistem de tarife personalizat.

Fig. nr. 3.8. Avantajele colaborării cu Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

3.1.6. Politica de tarife și colaborarea cu clienții

Nu este ușoară estimarea valorii unui contract, astfel este necesară evaluarea complexității și volumul activității potențialului client.

Pentru a câștiga clienți, se practică diverse politici și tarife, astfel unii contabili practică strategia unor onorarii inițiale foarte mici, care se dublează sau se triplează după prima lună, deși activitatea clientului nu a crescut deloc, alții solicită de la bun început un onorariu care să acopere cu vîrf și îndesat orele de lucru, cu riscul de a-și pierde clientul potențial.

Modalitățile practice de colaborare cu Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, sunt diverse și în întregime la discreția clientului, astfel alternativ, se pot stabili relații de lungă durată, bazate pe alegerea unora sau altora dintre următoarele opțiuni de bază:

Asigurarea de servicii lunare în baza unui contract de prestări servicii.

Asigurarea de servicii pentru lucrări individuale.

Fig. nr. 3.9. Opțiunile de colaborare cu Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Contractele lunare de prestari servicii înglobează:

servicii de contabilitate profesională;

consultanță fiscală.

Contractele lunare de prestări servicii constituie un avantaj atât pentru clienți, cât și pentru Cabinetul de Expertiză Contabila Szabo Jeno.

Dezvoltarea acestor parteneriate de lungă durata determina continuitatea lucrărilor în abordarea și rezolvarea problemelor specifice domeniului și face posibilă consilierea prudențială, ținând cont de aglomerarea și birocrația instituțiilor publice, precum și de modificările legislative neanticipate în timp util.

Consultanțele fiscale avantajează pe clienți, oferind continuitate în abordarea problemelor, făcând posibilă consilierea prudențială ce pleacă de la principiul că este mai ușor evitare problemelor decât necesitatea rezolvării, în parte și din cauza aglomerării și birocrației instituțiilor publice, precum și a modificărilor legislative neanticipate în timp util.

În ceea ce privește onorariul perceput de către Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, se aplică două onorarii fixe:

Onorariu fix pentru micro-întreprinderi cu activitate redusă – 1 salariat și maxim 10 facturi/luna – 350 RON/luna;

Onorariu fix pentru întocmire declarații firme fără activitate – 500 RON/an.

3.2. ANALIZA ACTIVITĂȚII

CABINETULUI DE EXPERTIZĂ CONTABILĂ SZABO JENO

3.2.1. Analiza micromediului Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Conform definiției, mediul ambiant al întreprinderii reprezintă ,,totalitatea factorilor externi (mediul extern) și interni (mediul intern) care influențează performanțele unei întreprinderi”.

Mediul ambiant al Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno este format din:

Micromediu;

Macromediu.

Fig. nr. 3.10. Mediul ambiant al Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Micromediul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, sau mediul extern, cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intră în relații directe, pe termen scurt și este constituit din componente care acționează direct, permanent și puternic asupra activității sale.

Micromediul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno este format din:

furnizorii de mărfuri;

furnizorii de prestări servicii;

clienții;

concurenții;

furnizorii forței de muncă;

organisme publice.

Furnizorii de prestări servicii ai Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt:

S.C. ELECTRICA S.A.;

S.C. RCS&RDS S.A.

S.C. ORANGE S.A.

S.C. RER ECOLOGIC SERVICE BIHOR S.A.;

S.C. SAGA S.R.L.

Fig. nr. 3.11. Furnizorii de prestări servicii ai Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: date interne ale firmei

Clienții Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt din Oradea și din zona metropolitană a Oradiei și cuprind:

16 firme (societăți comerciale);

4 Persoane Fizice Autorizate;

3 Asociații și fundații;

2 Activități de cenzorat.

Fig. nr. 3.12. Structura clienților Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: date interne ale firmei

Concurenții Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno în Oradea sunt foarte numeroși, la ora actuală fiind înregistrate la CECCAR Oradea, peste 50 de firme și aproximativ 128 persoane fizice autorizate active.

Fig. nr. 3.13. Concurența Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Furnizorii forței de muncă ai Cabinetului de de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, în primul rând pot fi:

CECCAR Oradea;

Universități;

AJOFM Bihor, etc.

Fig. nr. 3.14. Furnizorii forței de muncă ai Cabinetului de de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

Organismele publice cu care colaborează Cabinetul de de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt:

Direcția Generală a Finanțelor Publice Bihor;

Inspectoratul Teritorial de Muncă Bihor;

Inspectoratul Anti-fraudă;

Casa de Sănătate Bihor;

Direcția Generală Vamală Bihor.

Fig. nr. 3.15. Organismele publice cu care colaborează

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Sursa: autor

3.2.2. Analiza tarifelor practicate /operațiuni aplicate în cadrul

Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

Tarifele sunt negociate cu fiecare client în parte, în funcție de înregistrările în contabilitate și în funcție de valoarea brută totală a conturilor din balanță, conform datelor de mai jos:

Tabel nr. 3.1.

Întocmirea situației conturilor și elaborarea

situațiilor financiare

Sursa: date interne

Tabel nr. 3.2.

Opinii motivate și consultanță

Sursa: date interne

Tabel 3.3.

Evidența contabilă

Sursa: date interne

Tabel 3.4.

Activități de cenzor

Sursa: date interne

3.2.3. Analiza rentabilității activității Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

În ceea ce privește analiza rentabilității activității Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, aceasta este prezentată pe ultimii 6 ani și este detaliată conform graficelor de mai jos:

Grafic nr. 3.1. Evoluția cifrei de afaceri

Sursa: autor

Grafic nr. 3.2. Evoluția cheltuielior

Sursa: autor

Evoluția cheltuielilor nu prezintă o mare oscilație, cuprinzând aproape aceleași cheltuieli lunare, salarii, cheltuieli cu regia, întreținerea și consumabilele utilizate.

Evoluția cifrei de afaceri arată o ușoară oscilație și o constantă creștere an de an, datorită creșterii tarifelor și numărului de clienți.

Grafic nr. 3.3. Evoluția profitului brut

Sursa: autor

Evoluția profitului brut arată similar cu evoluția cifrei de afaceri, din cauza cheltuielilor aproape constante ale Cabinetului de Expertiză Contabilă, care sunt de aproximativ 12.000 ron lunar.

Din analiza efectuată, reiese ca activitatea Cabinetului de Expertiză Contabilă este una profitabilă.

3.2.4. Diferite tarife ale Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno

În ceea ce privește tarifele practicate în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, acestea sunt exemplificate în imaginile de mai jos:

CONCLUZII

Întreprinderea reprezintă veriga organizatorică a economiei naționale care realizează unirea factorilor de producție (capital și muncă) în scopul producerii și desfacerii de bunuri economice (produse, lucrări, servicii, informații) în funcție de cerințele pieței, pentru obținerea de profit.

Instrumentul prin intermediul căruia entitatea informează mediul sau despre ceea ce face, despre performanțele situației financiare este contabilitatea.

Contabilitatea reprezintă un sistem complex de colectare, identificare, grupare, prelucrare, înregistrare, generalizare a elementelor contabile și de raportare financiară.

Contabilitatea este considerată ca o activitate prestatoare de servicii care face legătura dintre activitățile economice și factorii decizionali al întreprinderii.

Operațiile economice zilnice care au loc în cadrul unei entități economice sînt recunoscute de contabilitate doar dacă acestea pot fi transformate în cifre evaluate și prelucrate prin intermediul procedeelor specifice metodei contabilității, iar contabilitatea este acel element care păstrează toată informația și o prezintă la solicitare factorilor de decizie.

Expertiza este activitatea de cercetare efectuată de un auditor ce are calitatea de expert cu scopul de a stabili adevărul într-o situație, problema sau litigiu.

Expertiza contabila este o formă de cercetare științifică în vederea lămuririi modului în care sunt reflectate în documente și în evidență tehnic-operativă și contabila anumite fapte, împrejurări, situații, etc. de natură financiar-contabil.

Expertiza contabilă este misiunea dată unui expert de a controla registrele, conturile și actele justificative ale unui agent economic în scopul de a furniza părților interesate datele pentru o echitabilă regularizare a situației.

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, conform codului CAEN 6920, desfășoară activități de contabilitate, audit financiar și consultanță în domeniul fiscal.

Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno funcționează începând cu anul 2000 ca și persoană fizică autorizată, înființat pe baza Autorizației de exercitare a profesiei de expert contabil/ contabil autorizat.

Serviciile contabile oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno sunt formate din cinci mari grupe de servicii:

Servicii profesionale de evidență contabilă;

Servicii de personal – salarizare;

Consultanță și asistență și rapoarte de analiză economico-financiară și fiscală;

Consultanță și asistență managerială și servicii de management financiar;

Expertiză. Evaluare. Audit. Cenzorat.

Serviciile contabile oferite în cadrul Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, sunt de o diversitate mare și cuprinzătoare și stabilirea nevoilor clienților este necesar în funcție de domeniul și activității acestora.

Oferta Cabinetului de Expertiză Contabilă Szabo Jeno are următoarele valențe:

Oameni specializați pentru fiecare domeniu financiar-contabil în parte;

Experiența acumulată din colaborari cu companii din domeniile cele mai diverse;

Experiența rezolvării situațiilor de criză;

Siguranța clientului că va fi mereu informat cu privire la ultimele noutăți legislative;

Promptitudine, în ceea ce privește respectarea clauzelor contractuale;

Disponibilitate permanentă la solicitarea clientului.

Modalitățile practice de colaborare cu Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, sunt diverse și în întregime la discreția clientului, astfel, alternativ, se pot stabili relații de lungă durată, bazate pe alegerea unora sau altora dintre următoarele opțiuni de bază:

Asigurarea de servicii lunare in baza unui contract de prestari servicii.

Asigurarea de servicii pentru lucrari individuale.

Avantajele colaborării cu Cabinetul de Expertiză Contabilă Szabo Jeno, sunt materializate prin:

Economisirea de bani cu taxe și impozite;

Potejarea în fața legilor;

Economiserea timpului de a sta la ghișee și prin trafic pentru contabilitate;

Răspunsul imediat la orice întrebare pe care o pot adresa clienții prin telefon sau mail;

Aplicarea celor mai mici tarife în raport cu activitatea – realizat printr-un sistem de tarife personalizat.

ANEXE

BIBLIOGRAFIE

Bădulescu, A., David, G., Microeconomie,Note de curs, 2007.

Bărbulescu, C.,Economia și gestiunea întreprinderii, Editura Economică, București, 1995.

David, G., Economia Întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.

Caloian, F., Bazele Contabilității, Editura CH Beck, 2008.

Dobrescu, E., Mic dicționar de Microeconomie,Editura Wolters Kluwer, București, 2010.

Găvrilă, I., Găvrilă, T., Competitivitate și Mediu concurențial, Editura Economică, 2009.

Ghidul CECCAR, 2013.

Hesselbein, Goldsmith, D.M. Beckhard, R., Organizația viitorului, Editura. Teora, 1997.

Iamandi, L., Petcu, P.M., Bazele Contabilității, Editura National, 2009.

Ilieș, L., Managementul firmei, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2001.

Lazăr, L., Bazele Contabilității, UVVG Arad, 2011

Lazăr, L., Contabilitate de gestiune, UVVG Arad, 2012

Mecu, Gh., Mecu G., D., Microeconomie, Editura Princeps Edit, Iași, 2011.

Porter,M., Avantaj concurențial, Editura Teora, 2002.

Remeș, C., Economia Întreprinderii, Note de curs,-ID, U.V.V.G. Arad, 2012.

Vrânceanu, R., Guyot, M., Bazele microeconomiei întreprinderii, Editura Polirom, 2004.

WEBOGRAFIE

http://dexonline.ro/definitie/intreprindere consultat în data de 27.04.2014

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/- Eonomia Întreprinderii consultat în data de 16.05.2014

http://www.elfconsulting.ro/showdef.php?nrdef=14 consultat în data de 22.03.2014

http://www.academia.edu/2585943/Eugen_Huzum_coord._Teorii_si_ideologii_politice consultat în data de 27.04.2014

http://www.europeana.ro/comunitar/tratate/tratatul%20cee%20partea%205.htm

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/4.htm consultat în data de 16.05.2014

www.listafirme.ro consultat în data de 27.04.2014, 16.05.2014

http://www.contabilsef.md/public/files/teza_alim_publica.pdf consultat în data de 16.05.2014

http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Marketing_suport_de_curs.pdf

http://www.ceccarbh.ro/ consultat în data de 16.05.2014