Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela ABSOLVENT: MATEESCU V. Mihaela Cristina ARAD -2014- Publicitatea online și rolul acestEia în promovarea… [305068]

LUCRARE DE DISERTAȚIE

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

ABSOLVENT: [anonimizat]2014-

Publicitatea online și rolul acestEia în promovarea complexului

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

ABSOLVENT: [anonimizat]2014-

CUPRINS

CUPRINS ………………………………………………………………………………………………………………………… 3

LISTA FIGURI șI IMAGINI …………………………………………………………………………………………… 5

INTRODUCERE ……………………………………………………………………………………………………………… 7

CAPITOLUL I.

PUBLICITATEA – O TEHNICă EFICIENTĂ ÎN ERA INTERNETULUI ……………………….. 8

1.1. ACTIVITATEA DE PUBLICITATE ……………………………………………………………….. 8

1.1.1. Publicitatea – delimitări conceptuale …………………………………………………………… 8

1.1.2. Rolul și obiectivele publicității …………………………………………………………………… 8

1.1.3. Principiile publicității ……………………………………………………………………………… 10

1.2. MESAJUL PUBLICITAR ……………………………………………………………………………… 11

1.2.1. Tipologia mesajului publicitar ………………………………………………………………….. 11

1.3. MEDIILE MAJORE DE TRANSMITERE ALE

MESAJULUI PUBLICITAR ………………………………………………………………………….. 12

CAPITOLUL II. [anonimizat] A AFACERILOR …………………………………….. 14

2.1. [anonimizat] …………………………………………………………………………… 14

2.1.1. [anonimizat] – delimitări conceptuale ……………………………………………… 14

2.2. [anonimizat] …………………………………………. 14

2.3. [anonimizat] ………………. 20

2.4. [anonimizat] ……………….. 20

CAPITOLUL III. Publicitatea online și rolul acestEia în

promovarea complexului ,,Hanul Pescarilor”

din Săldăbagiu de Munte ……………………………………………………………………………………. 22

3.1. SCOPUL ȘI OBIECTIVELE VIZATE ÎN CADRUL STUDIULUI DE CAZ …… 22

3.2. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPLEXULUI TURISTIC

,,HANUL PESCARILOR” DIN SĂLDABAGIU DE MUNTE …………………………. 23

3.2.1. Amplasarea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

din Săldăbagiu de Munte ………………………………………………………………………….. 23

3.2.2. Structura complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

din Săldăbagiu de Munte ………………………………………………………………………….. 25

3.2.3. Serviciile oferite în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

din Săldăbagiu de Munte ………………………………………………………………………….. 25

3.2.3.1. Serviciile de cazare oferite în cadrul complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” …………………………………………………………………………. 26

3.2.3.2. Serviciile de restaurație oferite de complexul turistic

,,Hanul Pescarilor” …………………………………………………………………………. 28

3.2.3.3. Spații de agrement din cadrul complexului turistic

„Hanul Pescarilor” …………………………………………………………………………. 33

3.3. PUBLICITATEA ȘI ACTIVITATEA DE PROMOVARE A COMPLEXULUI

TURISTIC ,,HANUL PESCARILOR” DIN SĂLDĂBAGIU DE MUNTE ……….. 37

3.3.1. Obiectivele publicității vizate în cadrul promovării complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte ……………………………………………… 38

3.3.2. Strategii promoționale utilizate în publicitatea complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte ……………………………………………… 39

3.3.3. Mixul promoțional utilizat în promovarea complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte ……………………………………………… 40

3.4. PUBLICITATEA ON-LINE A COMPLEXULUI TURISTIC

,,HANUL PESCARILOR” DIN SĂLDĂBAGIU DE MUNTE …………………………. 42

3.4.1. Principalele instrumente de publicitate on-line utilizate în promovarea

complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” ……………………………………………………. 42

3.4.2. Mesajele publicitare on-line utilizate în cadrul promovării complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” ………………………………………………………………………………….. 44

3.4.3. Exemple de publicitate on-line utilizate în cadrul publicității on-line a

complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” ……………………………………………………. 47

3.4.4. Avantajele publicității on-line utilizate în cadrul publicității complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” ………………………………………………………………………………….. 49

CONCLUZII ………………………………………………………………………………………………………………….. 51

ANEXE. MATERIAL PUBLICITAR ON-LINE ……………………………………………………………… 53

BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………………………………………………………………. 59

LISTA FIGURILOR

LISTA IMAGINILOR

INTRODUCERE

Lucrarea de disertație cu titlul ,,Publicitatea online și rolul acesteia în promovarea complexului ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte, prezintă o analiză a activității de promovare și își propune să sublinieze rolul și importanța publicității în mediul online din punct de vedere al avantajelor și dezavantajelor oferite de acestea, ca suport al strategiilor de comunicare și promovare în cadrul complexului ,,Hanul Pescarilor”.

Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de disertație, are un caracter preponderent practic-aplicativ din domeniul de administrarea afacerilor, cu referire la o analiză situațională de marketing, fiind un studiu de cercetare realizat în cadrul complexului ,,Hanul Pescarilor”. Am ales această temă, în calitate de fost angajat, al complexului ,,Hanul Pescarilor”, lucrarea de disertație fiind o altă abordare a lucrării de licență și datorită multiplelor posibilități de abordare pe care le oferă, prin efectuarea cercetării la distanță, cu bune exemple practice, ce pot face obiectul unui studiu de caz, în cadrul prezentei lucrări de disertație.

Actualitatea temei reprezintă rolul, importanța și evoluția aplicării din ce în ce mai accentuate a publicității online, în cadrul activităților de marketing la rândul companiilor de prestigiu. În prezent, datorită trendurilor actuale, promovarea imaginii globale a unei companii, identitatea sa corporatistă, produsele sau serviciile acesteia, au devenit de o importanță fundamentală, astfel ca o organizație sau o companie să manifeste transparență și corectitudine, nicio altă modalitate de promovare nefiind eficientă și mai puțin costisitoare decât publicitatea online.

Scopul cercetării reprezintă analiza activităților de marketing din cadrul complexului ,,Hanul Pescarilor”, evaluarea și promovarea acestuia ca exemplu de bună practică în rândul publicului larg.

Obiectevele lucrării de disertație vizează analiza și prezentarea activității de publicitate online, în viziunea politicilor de marketing utilizate și aplicarea situațională a acesteia. Îndeplinirea obiectivelor propuse presupune studierea și sintetizarea unui suport teoretic, conceptual și metodologic, vizând activitatea de publicitate și publicitate online, prezentând în studiul de caz o abordare particulară și personală, pe baza informațiilor teoretice acumulate anterior.

Prezenta lucrare de disertație, este elaborată în cadrul disciplinei Tehnici promoționale și structurată pe trei capitole. În cadrul capitolelor teoretice am definit și tratat publicitatea și publicitatea online, ca domeniu distinct de aplicare al activității promoționale și exercitării funcțiunilor de marketing, în conditiile economiei de piață reale autohtone, iar în cadrul studiului de caz, realizat în cadrul complexului ,,Hanul Pescarilor”, am făcut o trecere de la teorie la aplicare practică prin exemplificarea publicității și a publicității online, realizând un studiu comparativ în ceea ce privește avantajele acestora.

Cu mulțumiri și recunoștință profesorilor de la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Master, specializarea Marketingul și managementul firmei și coordonatorului științific al lucrării de disertație, Lect. univ. dr. ec. David Katalin Gabriela,

Masterand,

MATEESCU V. Mihaela Cristina

CAPITOLUL I

PUBLICITATEA – O TEHNICă EFICIENTĂ ÎN ERA INTERNETULUI

1.1. ACTIVITATEA DE PUBLICITATE

1.1.1. Publicitatea – delimitări conceptuale

Etimologic, cuvântul publicitate provine din limba latină, de la verbul publico-are, care înseamă a aduce la cunoștința publicului și de la substantivul publicatio care înseamnă adresare către public.

Dicționarul Dex online definește publicitatea ca ,,faptul de a face cunoscut un lucru publicului; difuzare de informații în public; caracterul a ceea ce este public” (http://ro.wikipedia.org).

Asociația Americană de Marketing (AMA) a definit publicitatea ca fiind ,,orice formă de prezentare sau de promovare impersonală a unor idei, bunuri (tangibile, n.a.) sau servicii de către un promotor identificat” (Comitetul de definiții AMA, 1963).

În literatura de specialitate din România se apreciază că publicitatea reprezintă ,,un ansamblu de acțiuni care au drept scop prezentarea indirectă (nepersonală) – orală sau vizuală – a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu sau firmă de către orice susținător (plătitor) identificat” (Popescu, Șerbănică, Balaure, 1994).

Conform definiției ,,publicitatea se ocupă cu promovarea bunurilor, serviciilor, companiilor și ideilor, de cele mai multe ori prin mesaje plătite. Scopul direct ale acestor mesaje este stimularea dorințelor clienților potențiali, și formarea asociațiilor pozitive în legătură cu produsul sau compania promovată, scop care este atins prin folosința metodelor de manipulare psihologică mai mult sau mai puțin subtile” (http://ro.wikipedia.org).

Fără să beneficieze de o definiție exhaustivă, care să reunească toate laturile funcției, importanței și locului său în activitatea întreprinderii (în politica de piață a acesteia) se poate totuși aprecia că, în esență, ,,publicitatea cuprinde toate acțiunile care au drept scop prezentarea indirectă (nepersonală) – orală sau vizuală – a unui mesaj în legătură cu un produs, sarcina, marcă, sau firmă de către orice susținător (plătitor identificat)” (Jouve, 2005).

Cu alte cuvinte, prin acțiunile publicitare, întreprinderea urmărește să asigure o informare cuprinzătoare a publicului în legătură cu activitatea, produsele și serviciile sale, cu mărcile sub care acestea sunt prezente pe piață, să-l convingă și să-l determine în efectuarea actului de cumpărare.

1.1.2. Rolul și obiectivele publicității

Rolul publicității este de a crea cerere pentru un produs sau serviciu, respectiv trezirea interesului consumatorilor.

Obiectivele publicității prin definiție, ca fiind ,,o sarcină specifică de comunicare ce urmează să fie îndeplinită vis-a-vis de un anumit public țintă, într-o anumită perioadă de timp” (http://publicitate-evenimente.ro/publicitate/). Astfel se pot clasifica în trei mari categorii de obiective:

informare;

reamintire;

convingere.

Fig. nr. 1.1. Obiectivele principale ale publicității

Sursa: autor

Obiectivele publicității vizează, pe termen lung:

atragerea atenției;

modificări de comportament la consumatori;

modificarea preferințelor de consum;

determinarea consumului;

fidelizarea consumatorului.

Pentru ca demersul publicitar să aibă finalitatea dorită, prin conținutul său, publicitatea servește întreprinderii ca:

instrument strategic;

mijloc tactic.

Fig. nr. 1.2. Rolul publicității

Sursa: autor

Practica demonstrează că, de regulă, comunicația publicitară constituie unul din mijloacele de transformare, pe termen lung, a cereri de consum în comportament de cumpărare efectiv.

1.1.3. Principiile publicității

În procesul complex al inițierii unei acțiuni publicitare, decidenții trebuie să aibă în vedere și să respecte trei mari principii, care asigură reușita publicității (Balaure, 1995):

principiul selecției argumentelor;

principiul convergenței mijloacelor;

principiul uniformității comunicării.

Fig. nr.1.3. Principiile publicității

Sursa: autor

Principiul selecției argumentelor ne arată că efectul unei acțiuni de publicitate este condiționat de alegerea acelei caracteristici a produsului sau serviciului care se estimează a fi cea convingătoare și ușor de reținut, dar în același timp, suficient de susceptibilă de a declanșa actul de cumpărare.

Principiul convergenței mijloacelor se bazează pe punerea optimă în valoare a mesajului, astfel încât realizarea obiectivelor să fie pe deplin posibilă și pe baza acestui principiu să se realizează o bună punere în valoare a argumentului publicitar selectat în prealabil.

Principiul uniformității comunicării se aplică diferențiat, în funcție de caracteristicile pieței vizate și valabilitatea acestui principiu se sprijină pe realitatea că piața unui produs este formată atât din cumpărători tipici, cât și atipici, iar prin uniformizarea comunicării întreprinderea se adresează cumpărătorilor tipici, ei fiind cei mai numeroși și mai cunoscuți.

1.2. MESAJUL PUBLICITAR

Mesajul publicitar care urmează a fi difuzat ,,se exprimă în forme extrem de variate, în funcție de tipul produsului sau serviciului, de psihologia celor cărora se adresează, etc.; el constituie ,fructul’ unor activități deopotrivă creative, de imaginație ș.a., care asigură o îmbinare eficientă a unui șir de elemente pshiologice, sociologice, economice, etc.” (Florescu, 2001).

1.2.1. Tipologia mesajului publicitar

Diferențierile pot fi descifrate cu ușurință chiar și din sumara prezentare a principalelortipuri de mesaje, respectiv (Chelcea, 2012):

mesaje funcționale – caracterizate printr-un ton tranșant, punând în evidență performanțele produsului și prețul acestuia;

mesaje de relație – concepute în așa fel încât consumatorului îi sunt redate mărturii și scene din propria viață cotidiană, prin care să-i explice și justifica alegerea unui produs sau serviciu;

mesaje de evidențiere a mărcii – care subliniază autoritatea ,,morală” și ,,socială” a firmei și în același timp certifică notorietatea acesteia;

mesaje de implicație socială – care sugerează și incită consumatorul să urmeze un anumit model social și să se integreze într-o comunitate fondată pe anumite arhetipuri sociale și, eventual, chiar pe anumite mituri;

mesaje de contemplare – care propun contemplarea unui obiect (produs, serviciu), prezentat ca fiind perfect, sacralizat și scos în afara realului, fără nicio referință la un context de utilitate practică a lui;

mesaje narcisiste – în care consumatorul este prezentat astfel cum ar dori să fie, ca standard de viață și originalitate;

mesaje fantastice – care sugerează că produsul (serviciul) are capacitatea să ofere evadare din real, într-un mediu de consum cu satisfacții și plăceri maxime;

mesaje mitice – care propun consumatorului împliniri fabuloase, de natură mistică.

Fig. nr.1.4. Tipologia mesajelor publicitare

Sursa: autor

Tipologia mesajelor utilizate în practica publicității pe plan mondial este însă mult mai variată, demonstrând pluralitatea de criterii ce pot fi invocate în procesul elaborării conținutului și formei lor.

1.3. MEDIILE MAJORE DE TRANSMITERE ALE

MESAJULUI PUBLICITAR

Mediile majore de transmitere a mesajelor publicitare includ:

Radioul;

Televiziunea;

Cinematograful;

Publicitatea exterioară (afișul);

Publicitatea directă;

Publicitatea prin tipărituri;

Târgurile și expozițiile internaționale;

Publicitatea prin internet.

Fig. nr.1.5. Mediile majore publicitare

Sursa: autor

Dintre mediile de majore de publicitate, internetul, prin publicitatea on-line, este utilizat din ce în ce mai mult.

CAPITOLUL II

PUBLICITATEA ON-LINE ÎN DOMENIUL AFACERILOR

2.1. PUBLICITATEA ON-LINE

2.1.1. Publicitarea on-line – delimitări conceptuale

Din punct de vedere conceptual, publicitatea on-line poate fi definită ca ,,activitatea de comunicare directă prin care organizația transmite unei audiențe generale sau specifice, informații privind produsele și serviciile sau mărcile sale, sau orice altă informație, cu ajutorul internetului” (David, 2012).

Conform definiției ,,publicitatea on-line, întâlnită și sub numele de publicitate interactivă, este o formă de publicitate pe Internet care folosește media on-line (pagini web, newsletter, e-mail) pentru a transmite un mesaj către clientela (audiența) dorită (http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate_online).

2.2. INSTRUMENTE ALE PUBLICITĂȚII ON-LINE

Esențialul pentru afaceri este să promoveze, indiferent de profilul sau instru,entele utilizate. Publicitatea pe internet, este un mod și instrument din ce în ce mai important, eficient cu costuri reduse, de a face acest lucru.

Prima formă de publicitate pe Internet a fost site-ul. Odată cu evoluția Internetului și a comerțului electronic, site-urile nu au mai fost suficiente pentru promovarea serviciilor și pentru atingerea unui public țintă relevant și astfel au apărut și încă mai apar forme noi de publicitate, care se dezvoltă repede și sunt în continuă diversificare și creștere.

Primele modele de publicitate au fost bannerele și butoanele, care de fapt reproduceau formatul tradițional al publicității din format afiș.

Acestea aveau formate strict delimitate. Primul banner publicitar a apărut în octombrie 1994, o dată cu lansarea site-ului www.hotwired.com și a generat o adevărată explozie a acestui model (Vegheș, Grigore, 2003).

Principalele instrumente de publicitate on-line (blogdeseminar.files.wordpress.com/) sunt:

pagina web;

poșta electronică – email-ul – fiind cea mai utilizată aplicație pe Internet, e-mail-ul oferă multiple posibilități de a face reclamă;

tehnologiile «push» – reclama distribuită direct utilizatorului, fără a-l aștepta pe acesta;

publicitatea interstițială sau contextuală;

alte metode neconvenționale de a stabili legături către site-uri;

grupurile de știri;

IRC;

RICH MEDIA;

Mesageria instantaneu.

Fig. nr. 2.1. Instrumentele principale ale publicității on-line

Sursa: autor

Web-ul sau World Wide Web-ul (www. sau Web pe scurt), este un sistem de stocare și citire a documentelor aflate pe Internet într-un format care include legături către alte documente, grafice și elemente multimedia (video, audio, etc).

Pentru volumul de date și informații disponibil pe Internetul românesc este potrivită structurarea site-urilor, în patru categorii majore, fiecare cu mai multe subcategorii de (www.internetics.ro):

informații – cuprind acele site-uri care oferă publicului un conținut informativ (media on-line, portaluri tematice, portaluri generaliste, informații de interes public);

prezentare – scopul acestor site-uri constă în prezentarea unei companii, a unui produs sau o activitate comercială (corporație, IMM-uri, brand, produs);

servicii și tranzacții on-line – sunt axate pe vânzarea unui produs sau serviciu în mediul on-line (serviciile on-line, comerțul electronic sau magazinele virtuale, servicii financiare, e-guvernare);

divertisment și comunități on-line – sunt site-uri dedicate jocurilor, hobby-urilor, sportului, muzicii, umorului (comunități virtuale, celebrități, jocuri on-line, divertisment).

Fig. nr. 2.2. Elementele componente ale paginilor web

Sursa: adaptare autor după www.internetics.ro

Indispensabilă pentru site este harta și motorul de căutare, care pot facilita munca consumatorului (www.tree.ro).

Email-ul sau poșta electronică, este unul dintre cele mai populare servicii de Internet, utilizat în prezent, pe întreaga planetă, existând aproximativ două miliarde de căsuțe poștale electronice.

Bannerele sunt instrumentele de început în publicitatea pe internet, în diferite dimensiuni plasate în orice pagină web, în locuri diferite. Acest format este încă cel mai popular și i se alocă cele mai multe resurse financiare.

În afara dimensiunilor, un alt element ce caracterizează bannerele este dat de modul în care sunt construit, astfel întâlnim bannere:

statice;

animate;

interactive;

multimedia.

Fig. nr. 2.3. Tipologia bannerelor on-line

Sursa: autor

Bannerele statice sunt imagini fixe pe un site și fac parte din primele modele folosite de publicitatea on-line. Avantajele acestora constau în ușurința cu care se produc și acceptarea lor de către toate siturile. Dezavantajul îl constituie faptul că ele au devenit plictisitoare comparativ cu noile modele, care sunt ori animate ori interactive. De aici rezultă și numărul mic de aceesări pe care îl întrunesc.

Bannerele animate sunt acele bannere care se mișcă, se rotesc sau au orice formă de acțiune inclusă. Ele sunt foarte populare, întrucât generează un răspuns mai ridicat decât prima categorie, iar informațiile care pot fi oferite sunt mai multe. Aceste bannere sunt ieftine și ușor de produs, iar spațiul pe care îl ocupă este relativ mic (15Kb).

Bannerele interactive au apărut ca urmare a nevoii de a îmbunătăți calitatea și eficiența bannerelor existente. Ca o trăsătură caracteristică este angajarea utilizatorului într-un anume fel, fie printr-un joc, fie prin introducerea de informații, fie prin răspunsuri directe la întrebările utilizatorului, etc.

Bannere multimedia, considerate reclamele inteligente sunt folosite împreună cu motoarele de căutare. Ele apar atunci când sunt tastate anumite cuvinte cheie. Când se termină căutarea, apare și o reclamă relevantă pentru ceea ce se caută. Această modalitate de publicitate asigură un impact crescut, reducerea costurilor și poziționarea foarte precisă către consumatorii potențiali.

Butoanele, alături de bannere există și ele, care pot fi de diferite dimensiuni, de obicei 120×90, 120×60 și butonul pătrat cu dimensiuni de 125×125. Ele sunt plasate de obicei în partea dreaptă a paginii, acolo unde se duce de obicei cursorul în momentul lecturării unei paginii web. Richard Adams ne spune că în multe cazuri butoanele au avut mai mult succes decât bannerele deoarece ele prind privirea și pot obține un click. Butoanele pot conține, în spațiul lor, foarte puține cuvinte (de obicei douăzeci) și pot fi logo-uri, modele, nume de domenii, reclame la ceva deja cunoscut utilizatorului (Adams, 2003).

Interstițialele reprezintă publicitatea ce apare în timpul dintre părăsirea unei pagini web și încărcarea alteia. În cadrul interstițialelor se pot distinge trei categorii:

interstițialele in-line;

pop-ups;

pop-under.

Fig. nr. 2.4. Tipologia interstițialelor

Sursa: adaptare autor

Interstițialele inline apar în fereastra principală a browser-ului și în momentul în care se apasă un link (legătură către altă pagină), ele poartă vizitatorul către situl ce conține o reclamă a publicitarului în locul paginii dorite. Pagina publicitară va fi afișată o perioadă de timp predefinită, de obicei cinci-zece secunde, după care pagina dorită va fi încărcată automat.

Pop-ups sunt acele interstițiale care sunt lansate într-o fereastră nouă, fiind cele mai folosite și se lansează de obicei în perioada cât noua pagină se încarcă, rămânând fie deasupra ferestrei principale, fie în spatele acesteia dacă sunt micșorate, până la închiderea lor de către utilizator. Pop-ups-urile pot avea diferite dimensiuni și variază, la fel ca și bannerele, de la statice la animate sau chiar interactive.

Alte legături sunt hiper legăturile (hiper link-urile) care reprezintă marcatori ce realizează legături către alte documente sau resurse web. Acestea sunt:

Link-urile;

Sponsorizările;

Advertorialele;

Screensaver-ele.

Fig. nr. 2.5. Alte legături de publicitate on-line

Sursa: autor

Link-urile (legăturile) transformă un text obișnuit în hipertext sau hypermedia și permit trecerea rapidă de la o informație aflată pe un anumit server la altă informație aflată pe un alt server oriunde în lume, în felul acesta paginile web devin interactive, adică răspund la acțiuni inițiate de utilizator (Gavotă, 2004).

Sponsorizările pot lua diverse forme, majoritatea ducând la amplasări mai avantajoase decât cele oferite de bannere. Cel mai folosit model de sponsorizare este legat de recomandarea produsului sau companiei în articolele aparent obiective prezentate de situl pe care apar, pentru a transfera imaginea asociată acestuia către produsele firmei sau sponsorizarea efectivă a sitului în vederea afișării anumitor informații, reduceri, programe, etc.

Advertorialele sunt publicitatea făcută unui sponsor sub o formă ce seamănă mai mult cu un editorial sau cu o știre decât cu publicitatea.

Screensaver-ele pot fi folosite ca un afiș publicitar ce se poate descărca de pe Internet fie de pe site-ul companiei, fie de pe anumite situri specializate, iar elementul cheie pentru acest tip de publicitate este cuvântul „atrăgător”, astfel screensaver-ul trebuie să impresioneze, să atragă atenția, să facă utilizatorul să-l dorească și dacă este posibil să lase opțiuni de personalizare.

Newsletter-ul este o altă formă de publicitate pe paginile Web, le constituie sponsorizarea unei liste de discuții sau a unui newsletter, programele de animație, filmele publicitare, ofertele de conectare la Internet și exemplele pot continua, opțiunile de dezvoltare ale modalităților de publicitate pe Internet sunt încă la început.

Rich media sau media ,,bogată” este integrarea de elemente audio, video și animație într-o reclamă interactivă. ,,Este ceea ce dă viață bannerelor statice” ne spun Leigh Terry și Chris Rayner în articolul Rich Media apărut în cartea E-media (Terry, Rayner, 2000).

Rich media permite diseminarea mai detaliată a mesajului publicitar, potențialul consumator poate asculta, de exemplu, conținutul unui CD înainte de a-l cumpăra efectiv on-line. Poate permite cererea de informații detaliate despre un produs făra a părăsi site-ul respectiv.

Grupurile de știri, sunt de fapt grupuri electronice de discutii, locuri unde oamenii se adună pentru a schimba idei si opinii. Conceptul de baza este asemanator listelor de discutii: cititorii trimit mesaje sau articole unui grup pentru ca alții să le poată citi și să poată răspunde la articolele pe care le citesc.

IRC – (Internet Relay Chat), sau chat-ul reprezintă una dintre cele mai raspândite modalități de comunicare directă pe Internet. Pe scurt, chat-ul este oportunitatea de dialog informal, prin intermediul Internetului între persoane aflate la distanță.

Mesageria instantanee, este un mijloc de comunicare destinat tuturor categoriilor de internauți, fie ei adolescenți sau oameni de afaceri.

2.3. Măsurarea audienței pentru publicitatea on-line

Publicitatea tradițională poate fi măsurată prin determinarea costurilor pentru atingerea unei audiențe CPM – cost per thousand (Sterne, 1997), iar publicitatea on-line măsoară audiența prin contabilizarea fiecărei ocazii când o reclamă este vizionată, dar și numărul click-urilor care au fost date pe acel banner.

În măsurarea audienței pe Internet totul începe de la server care înregistrează următorele informații (Idem):

Data și ora la care a fost trimis request-ul către server;

Ce a fost solicitat de la server ;

IP-ul de la care s-a primit request-ul;

Tipul de browser utilizat de calcultorul utilizatorului (Internet Explorer, Mozzila, Opera, etc);

Tipul computerului de la care provine request-ul.

La fel de importantă ca și targetarea este strategia de păstrare a utilizatorilor. Foarte multe companii investesc sume uriașe pentru creșterea traficului pe site-ul lor, dar uită cât de important și greu este să păstreze utilizatorii.

Consumatorii trebuie motivați pentru a se reîntoarce pe site astfel există câteva modalități prin care se pot determina utilizatori să revină:

Conceperea unui site cât mai aerisit și cu o structură cât mai logică;

Concursuri, bonusurile, etc;

Grafică;

Diversitate.

2.4. Avantajele și dezavantajele publicității on-line

Internetul are multe avantaje și dezavantaje, dar de cele mai multe ori putem spune că acestea sunt la un nivel echilibrat.

Internetul poate oferi consumatorilor informații despre produs, fără ca acestea să fie limitate ca și în spotul TV, mai mult decât atât, anumite site-uri oferă consumatorilor chiar și demonstrații despre produs.

Avantajele publicității on-line (O’Keefe, 1997):

Internetul este global, ușurând astfel comunicarea la nivel internațional și reducând importanța locației (o pagină web poate fi administrată din orice colț al lumii atâta timp cât există internet);

Obținerea cu ușurință și rapiditate a informațiilor prin folosirea programelor precum Netscape navigator sau Internet Explorer, dar și motoarelor de căutare Yahoo și Google;

Informații oerite sub mai multe forme în același timp – pe care ni le oferă internetul pot fi sub mai multe forme text scris, audio, video sau imagini;

Libertatea de a alege ceea ce vrei să vezi;

Posibilitatea de a interacționa cu clientul (chestionare, comentarii, etc);

Internetul nu este limitat de spațiu și timp, prin intermediul acestuia putem avea acces la orice piață de pe planetă;

Este cu desăvârșire cel mai rapid mediu de comunicare în masă;

Crearea bazei de date cu informații referitoare la clienți, ceea ce ne ajută să înțelegem nevoile sau nemulțumirile clienților;

Punerea la dispoziția consumatorilor a produselor direct pe site, aceștia nefiind nevoiți să se mai deplaseze până la magazin;

Creșterea brand-awarness (The Internet Advertising Handbook, Internet Advertising Bureau of Canada);

Creativitate ridicată (Balaban, 2005);

Instrumentul suprem de cercetare, cu capacitatea de a măsura cu exactitate cât de mulți oameni au utilizat acest mijloc și câți au cumpărat un produs (Russel, Lane, Ronald, 2003).

Dezavantajele pe care nu trebuie să ignorăm sau să negăm existența unor aspecte negative legate de internet, sunt:

Nu toate categoriile de vârstă folosesc internetul;

Nu toate produsele se pot vinde pe internet;

Petrecerea multor ore pe internet o perioadă îndelungată poate dăuna sănătății mintale a persoanei respective;

Nesiguranța în gradul de adevăr al informației pe care o găsim pe internet.

Publicitatea on-line este utilizată în prezent și în România, beneficiind de un succes deosebit.

CAPITOLUL III

Publicitatea online și rolul acestEia în promovarea complexului ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

3.1. SCOPUL ȘI OBIECTIVELE VIZATE ÎN CADRUL STUDIULUI DE CAZ

Studiul de caz realizat în cadrul prezentei lucrări de disertație este analiza și sinteza unei situații economice reale din domeniul marketingului și este un studiu de caz faptic, prezintând o situație existentă, conținând date reale publice și interne ale complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte. În cadrul studiului de caz a fost analizată și cercetată situații și fapte relevante în legătură cu desfășurarea obiectului de activitate a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte, bazată pe colectarea și analiza datelor publice, majoritatea publicate în cadrul site-ului oficial a companiei.

Scopul principal al lucrării de disertație, prin specificul studiului de caz, constă în analiza și promovarea publicității on-line, în vederea introducerii acestuia în strategia de bază a oricărei firme în urma eficienței și analiza impactului său asupra publicului.

Scopurile secundare ale lucrării de disertație prin conținutul studiului de caz elaborat constă în:

sintetizarea multilaterală a cunoștințelor teoretice, obținute în cadrul prelegerilor teoretice;

aplicare practică a cunoștințelor teoretice dobândite pe parcursul elaborării sintezei teoretice în corelare cu aplicația practică;

formarea și expunerea aptitudinilor practice de analiză și expunere sugestivă a esenței studiului de caz;

cultivarea și demonstrarea deprinderilor de analiză și efectuare unor aprecieri situaționale.

Obiectul studiului de caz, este elaborarea unui studiu privind analiza publicității on-line și eficiența acestuia în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte.

Instrumentele de realizare a studiului de caz sunt compuse din: analiză empirică, observarea directă și indirectă a realității economice și a activității de marketing analizate, redate în principal prin intermediul informațiilor de exemple de bune practice, interpretate și analizate prin expunere.

Principalele etape ale studiului de caz sunt:

prezentarea detaliată a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte;

prezentarea generală ale serviciilor comerializate în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte;

prezentarea publicității și a a activității promoționale complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte;

analiza publicității on-line complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte;

prezentarea avantajelor publicității on-line a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte;

concluzii și propuneri.

3.2. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPLEXULUI TURISTIC ,,HANUL PESCARILOR” DIN SĂLDABAGIU DE MUNTE

3.2.1. Amplasarea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

Conform mesajului publicitar on-line, postat pe site-ul oficial al complexului ,,Hanul Pescarilor”, ,,Vizitarea ținuturilor bihorene,descifrarea misterelor acestui tărâm fascinant, satisfacția de a pretrece clipe de neuitat alături de cei dragi, înseamnă că ați venit unde trebuie, la ,Hanul Pescarilor’ din Săldăbagiu de Munte” (http://www.hanulpescarilor.ro/despre-hanul-pescarilor).

Imag. nr. 3.1. Amplasarea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: autor

Construit în 2006, Hanul Pescarilor se întinde pe o suprafață de 12 hectare, fiind amenajat în stilul rustic atât de primitor pentru turiști și familiile lor.

Imag. nr. 3.2. Imaginea de ansamblu a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

La intrarea pe poartă turistul este întâmpinat de o lume de poveste, simțind că basmele cu prinți și prințese parcă sunt desprinse de pe acest tărâm.

Imag. nr. 3.3. Intrarea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Și pentru a marca minunăția locului, a fost amenajat lacul din jurul hanului, care se întinde pe o suprafața de 8 hectare, în jurul căruia se pot găsi găsi pontoane special amenajate pentru pescuit.

Imag. nr. 3.4. Lacul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

În acest ținut turistul se poate bucura în liniște de toate serviciile care sunt puse la dispoziție de personalul calificat care îl întâmpină cu căldură și voie bună.

3.2.2. Structura complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

Complexul turistic ,,Hanul Pescarilor” cuprinde:

spații de cazare;

restaurantele:

Hanul Vechi;

Crama Medievală;

Sala de evenimente Basarab;

Sală de nunți;

Evenimente în aer liber;

piscină;

manej;

teren de fotbal;

lacul de pescuit;

Fig. nr. 3.1. Structura complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: autor

3.2.3. Serviciile oferite în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”
din Săldăbagiu de Munte

Serviciile oferite în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte sunt:

cazare;

servicii de restaurație;

servicii de agrement:

piscină;

manej;

pontoane de pescuit;

teren de fotbal.

Fig. nr. 3.2. Serviciile oferite în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”
din Săldăbagiu de Munte

Sursa: autor

3.2.3.1. Serviciile de cazare oferite în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Aerul cald și primitor al apartamentelor puse la dispoziția turiștilor de la Hanul Pescarilor o amplă structură de cazare care parcă îmbie turistul să treacă pragul, să se lase purtat de vălul de prospețime și eleganță și să acorde câteva clipe de relaxare și bună dispoziție.

Ospitalitatea gazdelor face să se simtă ca în paradis și să învețe să prețuiască fiecare moment trăit într-o ambianță primitoare, intimă și decorata în stil modern.

În funcție de preferințe, clientul are posibilitatea să aleagă între apartamentul matrimonial dotat cu TV, minibar, cadă de baie, un loc special pentru seri romantice, petrecute într-o ambianță relaxanta, sau unul dintre cele 7 camere dotate cu pat matrimonial, sau cu 2 și 3 paturi, dotate cu TV, baie cu duș.

Imag. nr. 3.5. Apartamentul matrimonial din cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Clienții aflați în interes de serviciu prin aceste împrejurimi, nu trebuie să-și facă griji, deoarece sunt așteptați cu camere dotate cu sistem wireless, oferindu-li-se posibilitatea de a se conecta la internet fără nicio problemă.

Imag. nr. 3.6. Apartament standard din cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Culorile calde ale camerelor care așteaptă, vă încântă privirea în timp ce lumânările parfumate vor învălui simțurile, lăsându-l clientul într-o stare de relaxare profundă.

Confortul acestor apartamente este asigurat de calitatea lucrărilor și de design-ul elegant, finisaje de ultimă generație, toate acestea punându-și amprenta asupra unui ambient ultramodern.

3.2.3.2. Serviciile de restaurație oferite de complexul turistic ,,Hanul Pescarilor”

Restaurantele din complexul turistic sunt:

Hanul veci;

Sala de evenimente Basarab;

Crama Medievală;

Sala de nunți;

Terase.

Restaurantul Rustic își așteaptă oaspeții între orele 13:00-22:00, iar voia bună este asigurată de grupul de lăutari care îi încântă pe clienți în fiecare seară cu un repertoriu bogat de cântece tradiționale române și maghiare.

Rusticitatea amenajărilor face ca ambianța să fie mai caldă, mai primitoare, iar lăutarii fac atmosfera încântătoare.

Imag. nr. 3.7. Hanul vechi al complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Restaurantul decorat în stil pescăresc, scaunele verzi combinate cu roșul de pe mese fac clienții să se simtă într-un loc aparte, departe de tot stresul cotidian, putându-se bucura astfel de specialitățile casei în liniște, alături de cei dragi.

Platourile originale „Hanul Pescarilor” sunt potrivite pentru orice eveniment la care se poate invita familia sau prietenii deoarece abundă în arome și miresme și feluri de carne proaspete, atent alese.

Imag. nr. 3.8. Hanul vechi al complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Restaurantul nou, decorat în stil tradițional, cu mese din lemn masiv și scaunele decorate cu blăniță de iepure, fac clientul să se simtă într-o noua zonă bunului gust și a mâncărurilor tradiționale.

Dacă se dorește organizarea de nunți sau botezuri, restaurantul așteaptă clienții să îi treacă pragul, punând la dispoziție întregul local, pentru un efectiv de până la 100 de persoane.

În cadrul Sala de evenimente Basarab se regăsește eleganța vremurilor trecute, într-un nou ambient, unic în peisajul citadin.

Imag. nr. 3.9. Sala de evenimente Basarab a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Clientul se poate răsfăța la o serată cu acompaniament la pian, care va duce cu gândul la vestitele baluri vieneze, pline de eleganță și bun gust. Bucătari iscusiți întâmpină clienții cu mâncăruri cu specific românesc și unguresc și alte mâncăruri gustoase, servite alături de un pahar de cognac și de nelipsitele trabucuri.

La Sala de evenimente Basarab se regăsește eleganța vremurilor trecute într-un nou ambient unic în peisajul citadin.

Imag. nr. 3.10. Sala de evenimente Basarab a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Crama Medievală este locul preferat al clienților, așteptându-i pe aceștia într-o atmosferă deosebită.

Imag. nr. 3.11. Crama Medievală a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Butoaiele vechi, farfuriile tradiționale pictate de strămoși, animalele împăiate, invită clienții la o atmosfera de basm, care este alimentată de diferitele soiuri de vin din vinotecă românească sau străină. Viticulturaeste cunoscută în România încă din cele mai vechi timpuri, țara având ca avantaj poziția să geografică precum și prin specificitatea solului local și a climatului. Vinurile românești au fost întotdeauna căutate în Europa, însuși Napoleon, împăratul Franței, preferând vinul de Cotnari. Chiar și în zilele noastre vinul românesc este la mare căutare.

Ca orice locație care se respectă și aici întâlnești o cramă încărcată cu tradiție, cu obiecte care parcă îți șoptesc povestea lor

Imag. nr. 3.12. Crama Medievală a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Fie că ești un împătimit al vinurilor de calitate, cu o tradiție bine cunoscută în spate, fie că îți place să te bucuri de savoarea unui vin bun la diferite ocazii, vinurile de la Hanul Pescarilor te vor face să prețuiești fiecare pahar.

De la vestitul vin de Cotnari, la vinul de Recaș sau vinurile de pe Valea Prahovei, până la vestitul Merlot produs în podgoriile din Franța, crama de la „Hanul Pescarilor” vă întâmpină cu cele mai rafinate vinuri pentru cele mai exigente gusturi.

Sala de nunți de la „Hanul Pescarilor” așteaptă invitații, dacă doresc organizarea de nunți sau botezuri.

Imag. nr. 3.13. Sala de nunți a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Cu o capacitate de 320 de locuri, sala de nunți oferită de „Hanul Pescarilor”este locul ideal pentru un asemenea eveniment.

Mesele din lemn masiv decorate de personalul pus la dispoziție de gazde, suporturile cu lumânări parfumate fac o ambianță unică și de neegalat.

Nuntașii vor fi încântați de decorurile sălii, iar mirii vor fi satisfăcuți văzându-și invitații mulțumiți de calitatea serviciilor și de atenția primită din partea personalului specializat în servirea mâncărurilor.

Personalul specializat în design interior este pus la dispoziția clienților din partea casei pentru a decora sala în funcție de dorințele acestuia, iar acest lucru nu costă nimic în plus, este un cadou din partea gazdelor, pentru ca mirii să se bucure de servicii la cel mai înalt nivel.

Grădina de vară pentru organizarea unei nunți în aer liber, pune la dispoziția doritorilor cu titlu gratuit spațiul special amenajat în acest sens.

Imag. nr. 3.14. Grădina de vară a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Ospățul este asigurat de bucătarii profesioniști ai locului care pun la dispoziție un meniu bogat de la gustări reci precum cotlet rulat cu cașcaval și brocoli, piept de pui rulat, umplut cu carne tocată sau platou țărănesc, la meniul principal format din ceafă picantă cu cartofi și ceapă, cotlet umplut cu ficăței de pui rulat în bacon sau cotlet umplut cu brânză de burduf. Invitații sunt serviți cu cele mai alese bucate tradiționale la cele mai înalte standarde.

3.2.3.3. Spații de agrement din cadrul complexului turistic „Hanul Pescarilor”

Agrementul în cadrul complexului turistic „Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte este asigurat de:

Piscine;

Manej;

Lac de pescuit;

Teren de fotbal.

Piscina din cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte așteaptă clienții în sezonul cald.

Imag. nr. 3.15. Piscina complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Decorurile florare din jurul piscinei duc clienții cu gândul la plajele însorite de pe vestitele insule exotice iar pavajul din jurul piscinei conferă o senzație de lux și eleganță, toate acestea conturând un spațiu destinat relaxării și bunei dispoziții.

Evenimentele speciale din viața clienților, precum petreceri, aniversări, botezuri se pot petrece aici, în compania unui DJ din partea casei, care să întrețină atmosfera.

Lângă piscină este la dispoziția clienților un mini bar de unde pot comandă răcoritoare pentru a petrece cu prietenii o zi minunată. Copiii se pot bucura în voie în bazinul pentru copii, fiind amenajat un loc special de joacă cu trambulină și alte spații de joacă amenajate.

Apa atât de curată parcă face cu ochiul și cheamă clienții să se răcorească, având posibilitatea să practice unul dintre cele mai frumoase sporturi, și anume înotul. Șezlongurile din lemn de mahon învelite într-o saltea moale pentru a sta confortabili la soare așteaptă doritorii.

Manejul din cadrul complexului turistic „Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte este dotat cu o bază de manej care are în dotare 8 cai de rasă, dintre care 2 frizani, pregătiți pentru plimbări romantice cu caleașca. Copiii pot de asemenea să se bucure de poneiul pus la dispoziție pentru astfel de servicii de agrement pentru doar 10 Lei/tură.

Imag. nr. 3.16. Manejul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Copiii pot de asemenea să călărească poneiul pus la dispoziție pentru astfel de servicii de agrement, pentru doar 10 Lei/tură.

Caleașca cu cei doi frizani este pregătită în week-end pentru plimbările romantice ale clienților la sfârșit de săptămâna, oferit cliențilorprezenți în restaurantul de la han. Deasemenea, caleașca este pusă la dispoziție proaspeților miri pentru a vizita orașul și împrejurimile în cea mai frumoasă zi din viața lor.

Imag. nr. 3.17. Caleașca complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Pentru cei ce vor să urmeze cursurile de manej, își pot face un abonament cu 350 Lei, în care intră 10 lecții, sau pot să urmeze cursurile individual cu 40 Lei/ocazie. Cursurile pot fi atât pentru începători cât și pentru profesioniști și sunt efectuate sub îndrumarea unui antrenor profesionist. Acestea se țin pe o perioada de 1-3 luni, cu un program de Joi până Duminică între orele 12:00 – 20:00. Totodată puteți beneficia și de plimbări relaxante prin împrejurimi cu unul dintre cei 8 cai de rasă de care dispune baza de manej de la Hanul Pescarilor.

Pentru cei ce doresc să admire animalele și să le fotografieze, pot face acest lucru în timpul de odihnă al acestora, în grajdul din dotarea hanului. Animalele sunt atât de prietenoase, încât veți stabili o legătură din clipa în care veți face cunoștință cu ele.

Pescuitul în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte.

„Hanul Pescarilor” dispune de un lac de 8 hectare întindere, dispus cu 42 de pontoane amenajate și acoperite cu stuf, pentru a oferi cât mai mult spațiu celor ce practică acest sport.

Pontoanele de la „Hanul Pescarilor” pot fi închiriate în cursul săptămânii cu 25lei sau în week-end cu 50 lei, putând fi închiriate de două persoane odată, în intervalul orar 06:00 – 21:00.

Lacul găzduiește diferite specii de pește, pentru a satisface exigențele fiecărui pescar, și anume crap, caras, știucă, somn, șalău, fitofag, babușcă.Cei ce închiriază un ponton singuri, pot duce acasă până la 3 kilograme de crap sau 5 kilograme de caras.

Imag. nr. 3.18. Lacul de pescuit al complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

„Hanul Pescarilor” pune la dispoziție de asemenea posibilitatea de a achiziționa articole de pescuit, precum și un bar cu băutură pentru cei ce doresc să se răcorească.

Masa de picnic este ideală pentru un grup de 6-8 persoane pentru a petrece momente plăcute la o masă copioasă gătită în natură și înconjurați de o priveliște ce te lasă fără cuvinte.

Un sfârșit de săptămâna petrecut alături de familie la iarbă verde, înconjurați de o priveliște de vis, alături de o serie de animale domestice care pot fi vizitate, este tot ceea ce poți oferi familiei tale pentru a te asigura că le oferi tot ceea ce merită.

Terenul de fotbal din cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte este amplasat in incinta hanului și dispune de un teren de fotbal dotat cu iluminat nocturnă și amenajat la cele mai înalte standarde. Terenul de fotbal este locul ideal pentru cei ce doresc să practice acest sport în cele mai bune condiții.

Vestiarele, dușurile și sauna sunt puse la dispoziție gratuit pentru cei ce închiriază terenul de fotbal.

Imag. nr. 3.19. Lacul de pescuit al complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Nu au fost uitate nici doamnele, astfel că acestea se pot retrage departe de razele soarelui sub foișorul de lângă teren, unde pot depăna amintiri și totodată pot face galerie partenerilor de viață, încurajându-i să joace cât mai eficient.

Împătimiții tenisului cu piciorul se pot bucura, deoarece terenul este dotat cu bară demontabilă și ușor de manevrat pentru a putea practica cu ușurință acest sport. După o săptămâna plină de stres la locul de muncă, acesta este locul ideal pentru a va elibera de energiile negative acumulate în timpul săptămânii și a vă reveni în formă, fiind unul dintre cele mai dotate terenuri de fotbal din împrejurimi.

3.3. PUBLICITATEA ȘI ACTIVITATEA DE PROMOVARE A COMPLEXULUI TURISTIC ,,HANUL PESCARILOR” DIN

SĂLDĂBAGIU DE MUNTE

În cadrul publicității on-line, care este o publicitate activă, promovare pe piață, succesul în formarea unei imagini favorabile depinde de punerea în evidență într-o formă sintetică a:

infrastructurii turistice și dotărilor tehnice;

însușirile precise ale serviciilor oferite la care publicul este sensibil;

produsul turistic global, format din infrastructură, servicii, peisaj și agrement;

susținerea produsului turistic de către imaginea complexului, în vederea prestigiului, cu o largă difuziune;

apropierea imaginii de impresia pe care o are consumatorul, posibilitatea acestuia în a distinge și în a se afirma prin alegerea pe care o face.

Fig. nr. 3.3. Elementele publicității în cadrul promovării complexului

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

Sursa: autor

3.3.1. Obiectivele publicității vizate în cadrul promovării complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

Obiectivele publicității generale vizate în cadrul promovării complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”din Săldăbagiu de Munte sunt:

obiective promoționale vizând oferta turistică:

informarea publicului despre oferta;

individualizarea ofertei turistice;

creșterea notorietății produsului turistic;

creșterea vânzărilor produsului turistic.

obiective economice:

creșterea vânzărilor;

creșterea profitului;

creșterea rentabilității;

obiective corporative:

poziționarea complexului turistic pe piață;

întărirea și extinderea imaginii complexului;

creșterea și extinderea nototrietății complexului.

Fig. nr. 3.4. Obiectivele promoționale vizate în cadrul promovării complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

Sursa: autor

3.3.2. Strategii promoționale utilizate în publicitatea complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

Strategiile promoționale utilizate în publicitatea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”din Săldăbagiu de Munte sunt:

Strategia de produs;

Strategia de imagine:

Strategia de distribuție.

Fig. nr. 3.5. Strategii promoționale utilizate în publicitatea complexului turistic

,,Hanul Pescarilor”

Sursa: autor

Strategia de produs – este realizată prin variantele multiple ale produselor turistice și adapatarea și reînnoirea acestora prin oferta pusă la dispoziția clienților de către prestatorul turistic ,,Hanul Pescarilor”

Strategia de imagine – vizează întărirea și extinderea imaginii globale complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”din Săldăbagiu de Munte, respectiv extinderea și creșterea notorietății ale acestuia utilizând strategia promovării imaginii globale a organizației.

Strategia de distribuție – vizează distribuția produsului turistic al complexului ,,Hanul Pescarilor”din Săldăbagiu de Munte și este realizată prin utilizarea activității distribuitorilor turistice.

3.2.3. Mixul promoțional utilizat în promovarea complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

Mixul promoțional utilizat în promovarea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte este compus din:

publicitate;

relații publice;

promovarea vânzărilor.

Fig. nr. 3.6. Mixul promoțional utilizat în promovarea complexului turistic

,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte

Sursa: autor

Publicitatea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte este realizată prin:

publicitatea exterioară – afișarea siglei:

publicitate pe internet:

publicitate prin site-ul oficial:

publicitate prin tipărituri;

publicitate prin cataloage, ex. Ghidul miresei;

publicitate prin cataloage de reclamă și publicitate;

Relațiile publice în cadrul promovării complexului agroturistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte sunt realizate prin:

articole în presa scrisă cu scop promoțional;

organizarea și promovarea diverselor evenimente cu scop promoțional;

Promovarea vânzărilor în cadrul complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” din Săldăbagiu de Munte este realizată prin:

oferte speciale:

cadouri promoționale.

3.4. PUBLICITATEA ON-LINE A COMPLEXULUI TURISTIC

,,HANUL PESCARILOR” DIN SĂLDĂBAGIU DE MUNTE

Publicitatea on-line a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” este realizată profesional și adresată publicului țintă, fiind astfel o formă eficientă de comunicare între complex și clienți și potențialii clienți.

Prin publicitatea on-line, calitatea informațiilor, a serviciilor și rapiditatea acestora de a junge la publicul țintă, a convins proprietarii complexului, că internetul a devenit foarte important, numărul utilizatorilor fiind în creștere, astfel s-au orientat spre mediul on-line în vedere publicității și promovării complexului.

Un alt avantaj considerabil, pentru care s-a optat de a utiliza publictatea on-line, este diferența de costuri pe care oferă publicitatea on-line în comparație cu publicitatea prin mijloacele clasice, deoarece publicitatea on-line se realizează cu un buget infim față de cel clasic și generează rezultate excelente.

3.4.1. Principalele instrumente de publicitate on-line utilizate în promovarea
complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Principalele instrumente de publicitate on-line utilizate în promovarea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” sunt:

pagina web;

poșta electronică – email-ul – fiind cea mai utilizată aplicație pe Internet, e-mail-ul oferă multiple posibilități de a face reclamă;

tehnologiile «push» – reclama distribuită direct utilizatorului, fără a-l aștepta pe acesta;

publicitatea interstițială sau contextuală;

alte metode neconvenționale de a stabili legături către site-uri;

grupurile de știri.

Fig. nr. 3.7. Instrumente de publicitate on-line utilizate în promovarea

complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: autor

Imag. nr. 3.20. Imaginea site-ului publicitar al complexului ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: www.hanulpescarilor.ro

Pagina web, instrumentul publicitar principal al complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”, este realizată foarte profesionist, conținând toate elementele necesare unui site publicitar complex:

informații – oferind publicului țintă un conținut informativ de tip imagine globală asupra complexului, dar descriind în paralel fiecare obiectiv și serviciu în amănunt;

prezentare – realizat pe o amplă descriere ale produselor și a activității comerciale;

servicii și tranzacții on-line – axate pe vânzarea unui produs sau serviciu în mediul on-line, ralizat prin (ofertă on-line, rezervare on-line, inclusiv plata serviciilor on-line);

divertisment și comunități on-line – link spre Facebook și alte comunități virtuale.

Fig. nr. 3.8. Elementele paginii web ca instrumentul publicitar principal a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: adaptare autor

3.4.2. Mesajele publicitare on-line utilizate în cadrul promovării complexului turistic

,,Hanul Pescarilor”

Mesajele publicitare care sunt difuzate în cadrul promovării complexului ,,Hanul Pescarilor” se exprimă în forme extrem de variate, în funcție de tipul produsului sau al serviciului la care se face referire în mesajul publicitar, ținând cont de psihologia celor cărora se adresează și este esența unor activități creative, de imaginație, care asigură o îmbinare eficientă a unui șir de elemente pshiologice, sociologice, economice, în același timp.

Mesajele publicitare care sunt difuzate în cadrul promovării complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” sunt de diferite tipuri, în funcție de tipul produsului sau serviciului oferit și de obiectivul mesajului publicitar urmărit, astfel întâlnim:

mesaje publicitare funcționale;

mesaje de relație;

mesaje de evidențiere a mărcii;

mesaje narcisiste;

mesaje fantastice și mitice.

Fig. nr. 3.9. Tipologia mesajelor publicitare utilizate în cadrul publicității on-line a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: autor

Mesajele publicitare funcționale în cadrul promovării complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”, sunt caracterizate prin exactitatea performanțelor produsului turistic, atât global cât și individual; Ex: ,,Cu o capacitate de 320 de locuri, sala de nunți oferită de Hanul Pescarilor este locul ideal pentru un asemenea eveniment” (http://www.hanulpescarilor.ro/sala-de-nunti).

Mesajele de relație din cadrul promovării complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” sunt concepute în așa fel încât potențialilor clienți le sunt redate mărturii și scene ale produsului turistic sau al serviciului, în așa fel încât poate să explice și să justifice avantajele și beneficiile în alegerea unui produs sau serviciu; Ex. ,,Zilele toride de vară trec mai ușor atunci când le petreci intr-o piscină cu apă curată și o terasă unde poti să te lași atins de razele solare pentru un bronz frumos. Apa atât de curată parca îți face cu ochiul și te cheamă să te răcorești sub aripile ei” (http://www.hanulpescarilor.ro/piscina).

Mesajele de evidențiere a mărcii în cadrul promovării complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” – care subliniază autoritatea ,,morală” și ,,socială” a complexului și în același timp certifică notorietatea acestuia; Ex. ,,în acest ținut te poți bucura în liniște de toate serviciile care îți sunt puse la dispoziție de personalul calificat, care te întâmpină cu căldură și voie bună. Păsările care plutesc pe lac sunt cele care îți spun ,,Bine ai Venit” și te poftesc prin jocul lor galant să intri și să te bucuri de preparatele tradiționale atât de gustoase, preparate de bucătari iscusiți (http://www.hanulpescarilor.ro/).

Mesajele narcisiste în cadrul promovării complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”, în care consumatorul este prezentat astfel cum ar dori să fie tratat în cadrul achiziționării produsului turistic sau al serviciului, ca standard de viață și originalitate; ,,Iți dorești o cununie ca-n povești? La Hanul Pescarilor este foarte simplu. Iți punem la dispoziție un lăcaș special amenajat pentru cel mai marcant eveniment din viața ta, cel în care îți unești destinul alături de persoana iubită” (http://www.hanulpescarilor.ro/cununii).

Mesajele fantastice și mitice în cadrul promovării complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” care sugerează că produsul turistic sau serviciul, are capacitatea să ofere evadare din real, într-un mediu de consum cu satisfacții și plăceri maxime și care propun consumatorului împliniri fabuloase, de natură mistică. Ex. De cum intri pe poartă te întâmpină o lume de poveste, simți că basmele cu prinți și prințese parcă sunt desprinse de pe acest tărâm. Simți cum împrejurimile te îmbie să pătrunzi în această lume, oferindu-ți o oază de liniște departe de stresul cotidian. și totul este atat de real și la îndemâna tuturor, încât nu te mai simți străin acestui loc (http://www.hanulpescarilor.ro/despre-hanul-pescarilor).

Publicitatea on-line a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” prin conținutul mesajelor, este realizată luând în considerare cele 3 principii fundamentale vizând elaborarea acestuia:

Principiul selecției argumentelor;

Principiul convergenței mijloacelor;

Principiul uniformității comunicării.

Fig. nr. 3.10. Principiile de elaborare a mesajelor publicitare utilizate în cadrul publicității on-line a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Sursa: autor

Principiul selecției argumentelor ne arată că efectul unei acțiuni de publicitate este condiționat de alegerea acelei caracteristici a produsului sau serviciului care se estimează a fi cea convingătoare și ușor de reținut, dar în același timp, suficient de puternic de a declanșa actul de cumpărare. Conform acestui principiu, în cadrul elaborării publicității on-line a a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” a fost creată imaginea globală a produsului turistic, subliniind cele mai convigătoare caracteristici ale acestuia, în primul rând prin:

calitatea produsului turistic global;

unicitatea produsului turistic global;

autenticitatea produsului turistic global;

complexitatea produsului turistic global.

Principiul convergenței mijloacelor se bazează pe punerea optimă în valoare a mesajului, astfel încât realizarea obiectivelor să fie pe deplin posibilă și pe baza acestui principiu să se realizează o bună punere în valoare a argumentului publicitar selectat în prealabil. Conform acestui principiu, în cadrul elaborării publicității on-line a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”, mesajele publicitare sunt concepute pentru a pune în valoare din nou calitatea, unicitatea și complexitatea produsului turistic global, indiferent că se dorește un sejur, o masă sau organizarea unui eveniment. Mesajele publicitare promit:

misticism;

calitate;

comfort;

tradiționalism, dar și modernism în același timp;

ospitalitate unică.

Principiul uniformității comunicării, se aplică diferențiat, în funcție de caracteristicile pieței vizate și valabilitatea acestui principiu, se sprijină pe realitatea că piața unui produs este formată atât din cumpărători tipici, cât și atipici, iar prin uniformizarea comunicării întreprinderea se adresează cumpărătorilor tipici, ei fiind cei mai numeroși și mai cunoscuți.

3.4.3. Exemple de publicitate on-line utilizate în cadrul publicității on-line a

complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”

Exemplele publicității on-line utilizate în cadrul promovării complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”, sunt multiple. Câteve exemple semnificative sunt ilustrate mai jos:

publicitate on-line prin rețele de socializar;

Imag. nr. 3.21. Publicitate prin rețele de socializare – Facebook

Sursa: https://www.facebook.com/lacul.hanulpescarilor.saldabagiu

publicitate on-line prin rețele de promovare profesională;

Imag. nr. 3.22. Publicitate on-line prin rețele de promovare profesională

Sursa: http://www.etur.ro/cazare-in-romania/bihor/oradea/pensiunea-hanul-pescarilor.html

publicitate on-line prin site-uri profesionale de organizare nunți;

Imag. nr. 3.23. Publicitate on-line prin rețele de promovare profesională

Sursa: http://www.spuneda.ro/sala-de-nunti-hanul-pescarilor-oradea-saldabagiu-de-munte.html

publicitate on-line prin site-uri profesionale de organizarea evenimentelor;

Imag. nr. 3.24. Publicitate on-line prin rețele de promovare profesională

Sursa: http://www.partyoradea.ro/localuri/e/3-pizzerie-restaurant/165-hanul-pescarilor

3.4.4. Avantajele publicității on-line utilizate în cadrul publicității complexului turistic

,,Hanul Pescarilor”

Avantajele publicității on-line pentru complexul turistic ,,Hanul Pescarilor” sunt:

costul redus, deoarece se poate targeta o audiență imensă cu costuri reduse

modalitati de targetare eficiente, internetul oferă posibilitatea setării unor campanii care să se adreseze acelui segment din piața care are cea mai mare intenție de cumparare, astfel se poate face targetare geografica, demografică, națională, bazată pe interese si pe istoricul de căutare, astfel încat publicitatea on-line să fie foarte relevantă pentru utilizatorul de internet.

Versatilitate, prin faptul că campaniile de publicitate on-line pot fi configurate să fie interactive, spre deosebire de publicitatea tradițională, prin multitudinea metodelor de a ține utilizatorul concentrat și activ.

Viteza, datorită reducerii timpului din momentul in care reclama este gata și ajunge de la advertiser la consumator, plasarea fiind imediată. De asemenea modificarea și/sau înlocuirea sau completarea elementelor publicitare este mult mai rapidă în mediul digital.

globalitatea internetului ușurează comunicarea la nivel intern și internațional, reducând importanța locației, deoarece o pagină web poate fi administrată din orice colț al lumii, atâta timp cât există internet;

informații oferite sub mai multe forme în același timp, prin faptul că internetul poate oferi mesaje și informații publicitare prin mai multe forme text scris, audio, video sau imagini, chiar prin tur;

posibilitatea de a interacționa cu clientul prin aplicarea de chestionare, comentarii, etc;

acces la orice piață de pe planetă, deoarece internetul nu este limitat de spațiu și timp;

rapiditatea transmiterii informației, deoarece internetul este cu desăvârșire cel mai rapid mediu de comunicare în masă;

posibilitatea de a crea bazei de date cu informații referitoare la clienți și clienți potențiali sau chiar vizitatori de site, ceea ce ne ajută să înțelegem nevoile sau nemulțumirile clienților;

obținerea cu ușurință și rapiditate a informațiilor prin folosirea programelor precum Netscape navigator sau Internet Explorer, dar și motoarelor de căutare Yahoo și Google, în ceea ce privește eficiența publicității on-line;

reducerea distanței cu clientul, prin punerea la dispoziția clienților sau viitorilor clienți produsele turisitice și serviciile oferite, direct pe site, aceștia nefiind nevoiți să se mai deplaseze până la magazin;

este instrumentul suprem de cercetare, cu capacitatea de a măsura cu exactitate cât de mulți oameni au utilizat acest mijloc publicitar și câți au cumpărat un produs.

Dezavantajele publicității on-line, pe care nu trebuie să ignorăm, sunt:

nu toate categoriile de vârstă folosesc internetul, astfel rămâne un segment de piață neacoperită și privată de publicitae;

nesiguranța în gradul de adevăr al informației poate crea o neîncredere în cadrul clienților potențiali.

,,click fraud” sau frauda pe click-uri și copywrite-ul reclamei, datorită faptului că elementele reclamei pot fi folosite și copiate.

Din orice punct de vedere privim, beneficiile publicitatii on-line suprascriu de departe dezavantajele acestuia.

CONCLUZII

Publicitatea online este acea tehnică Web prin care finanțează un proprietar finanțează un banner sau, după caz, un site întreg, astfel încât să devină o prezență permanentă pe Internet, iar acest gen de publicitate creează promotorului posibilitatea valorificării numelui de marcă sau a întregului site, precum și atragerea permanentă de vizitatori.

Publicitatea ca instrument a activității promoționale este una din componentele mixului de marketing, una din cele mai importante chiar, deoarece un produs, oricât de bun ar fi, dacă nu este adus la cunoștință consumatorilor potențiali, nu se va vinde, de aici derivând rolul principal de informare al publicității.

Cauzele care generează succesul publicității online sunt multiple și atrag în mod deosebit atenția, accesibilitatea informației, diversitatea impresionantă a acesteia, rapiditatea obținerii sale și, nu în ultimul rând, adresabilitatea și costurile reduse.

De regulă, publicitatea online se realizează prin pagina Web, prin anunțuri individuale inserate în astfel de pagini.

Principalele forme ale publicității online se pot grupa, până în prezent, după un singur criteriu, respectiv după obiectul vizat și se disting astfel:

publicitatea de produs, care este cea mai frecventă;

publicitatea de marcă;

publicitatea de firmă.

Având în vedere suportul prin care se transmit mesajele publicitare ce au ca obiect produsul, marca sau firma, constatăm că nici chiar între aceste trei forme nu există deosebiri esențiale, ele bazându-se pe aceleași principii de creație, având aproximativ aceleași ținte și generând efecte relativ similare.

Mesajele publicitare online, create sub diferite forme, se pot transmite în mai multe maniere, pe diferite site-uri și pagini Web, principalul aspect urmărit fiind maximizarea audienței.

Fiind vorba de o cale de comunicare online puternică și efervescentă, mediul online face posibilă aplicarea mai multor tehnici publicitare, dintre care menționăm: inserări în programe de căutare, sunete Web, bannere, d-mail, push-media, news-group-uri, liste de difuzare, publicitatea interstițială, fondul de pagină, forumul.

Web-ul este un spațiu de tip „trage” și nu „împinge” și este normal ca publicitarii să urmărească acest beneficiu unic, prin apariția reclamelor acelor tipuri de public care „trag” anumite informații din Internet.

Un banner poate face două lucruri:

poate crește notorietatea unui produs care are legătură cu ceea ce caută utilizatorul;

poate acționa ca un semnal că poate oferi utilizatorului exact ceea ce îl interesează, aducându-l pe situl Web cu conținut relevant. În comparație cu o campanie de publicitate tradițională, publicitatea pe Internet se poate realiza într-un timp real și poate fi ușor schimbată sau oprită, în funcție de modul de răspuns al utilizatorilor.

Publicitatea online a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” este fondată pe principiile publicității clasice, dar este realizată, în primul rând, în cadrul Web site-ului oficial al acestuia și în cadrul diverselor site-uri de promovare online.

Publicitatea complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” este realizată prin:

publicitate pe internet;

publicitate prin site-uri de interes public;

Analizând caracteristicile publicității și promovării on-line și a celei off-line, putem concluziona că mediul on-line oferă mai multe avantaje decât cel clasic.

Cele două tipuri de publicitate au însă și cel puțin un punct în comun: în ambele cazuri, trebuie să cunoști foarte bine publicul-țintă căruia i te adresezi, iar advertisingul on-line și cel off-line trebuie să se completeze reciproc, să transmită aceeași idee, să întărească mesajul și să nu inducă în eroare consumatorul.

Prin publicitatea on-line, accentul cade pe superioritatea și avantajele mediului online, importanța publicității pe internet fiind în continuă creștere, deoarece publicul țintă petrece din ce în ce mai mult timp pe rețelele de socializare, interacționând astfel cu clienții, ce se pot transforma în clienți potențiali și reali.

Pagina Web, instrumentul publicitar principal al complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”, este realizată foarte profesionist, conținând toate elementele necesare unui site publicitar complex:

Informații – oferind publicului țintă un conținut informativ de tip imagine globală asupra complexului dar descriind în paralel fiecare obiectiv și serviciu în amănute;

Prezentare – realizat pe o amplă descriere ale produselor și a activității comerciale;

servicii și tranzacții online – axate pe vânzarea unui produs sau serviciu în mediul on-line, ralizat prin (ofertă online, rezervare online, inclusiv plata serviciilor online);

divertisment și comunități online – link spre Facebook și alte comunități virtuale.

Publicitatea on-line a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor”, este una de tip, dinamic, conținând tururi virtuale, în vederea prezentării unitățile complexului.

Publicitatea on-line a complexului turistic ,,Hanul Pescarilor” este realizată profesional și adresată publicului țintă, fiind astfel o formă eficientă de comunicare între complex, clienți și potențialii clienți, funcționând în patru limbi: română, maghiară, engleză și germană.

Ca propuneri datorită dezvoltării marketingului online, care grupează activitățile acestuia în doua mari categorii: publicitate on-line și optimizare pentru motoarele de căutare propunem extinderea utilizării a marketingului online și mai mult în următoarele domenii:

Marketingul on-line prin rețele de socializare (Social Marketing) – care prin interacționarea cu publicul transformă pe cei interesați în clienți potențiali și reali;

Marketingul prin conținut (Content Marketing) – creând un continut care sa atraga traficul targetat și care să se adreseze publicului țintă și să creeze conversii;

Marketingul afiliat – prin site-ul existent se realizează diferite afilieri și astfel se pot valorifica resursele și mai eficient.

ANEXE

MATERIAL PUBLICITAR ON-LINE

BIBLIOGRAFIE

Balaban, D. C., Comunicare Publicitară, Cluj, Editura Accent, 2005.

Balaure, V.; Popescu, I. C.; Șerbănică, D.,Tehnici promoționale. Probleme. Analize. Studii de caz, Uranus, București, 1999.

David, G., Tehnici promoționale, Tipografia Romflair, Oradea, 2008.

David, G., Tehnici promoționale în comerț și servicii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.

Florescu, C., Marketing, Editura Uranus, București, 2001.

Gavotă M., – Internetul mijloc de informare și comunicare. București: Editura Comunicare.ro, 2004.

Grosseck G., – Marketing și comunicare pe internet, Editura Lumen, Iași 2006

Jouve, M., Comunicarea. Publicitatea și relații publice, Editura Polirom, București, 2005.

Kotler, Ph.; Marketingul de la A la Z “,Editura Codecs, Bucuresti 2004.

Kotler, Ph., Principiile marketingului, București, Ed.Teora, 2000.

Lianu, C.Comertul invizibil si competitivitatea internationala, Curs,www.regielive.ro

Mecu, G, David,G, Bușu,I, Vultur,T, Mecu, D, Strategii de marketing, Editura Arvin Press, București, 2008.

Neault, E., – Web Marketing, Editura Fundației România de Mâine, București, 2006.

Orzan, Gh., Orzan M., – Cybermarketing, Editura Uranus, București, 2007.

Popa, D.,Comunicarea și publicitate, Editura Tritonic, București, 2005.

Popescu, I. C.,Comunicarea în marketing, Ed. Uranus, 2003.

Russel, J. T.,Lane, W.R. – Manual de publicitate, ed. Teora, București, 2002.

WEBOGRAFIE

www.hanulpescarilor.ro Consultat pe data de 30.12.2013

http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitatehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate Consultat pe data de 10.01.2014

http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate_online Consultat pe data de 22.02.2014

www.internetics.ro Consultat pe data de 14.03.2014

www.tree.ro Consultat pe data de 23.04.2014

http://www.wedis.ro/servicii/marketing-online-branding/ Consultat pe data de 5.05.2014