Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela [305057]

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

INFORMATICĂ ȘI IGINERIE

SPECIALIZAREA:MASTER

MARKETINGUL ȘI MANAGEMENTUL FIRMEI

LUCRARE DE DISERTAȚIE

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2018-

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

INFORMATICĂ ȘI INGINERIE

SPECIALIZAREA: MASTER

MARKETINGUL ȘI MANAGEMENTUL FIRMEI

ANALIZA ACTIVITĂȚII ȘI MEDIULUI DE MARKETING ÎN CADRUL FIRMEI S.C. REVNA PREST S.R.L. DIN TĂȘNAD

.

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2018 –

Introducere

Lucrarea de licență cu titlul ,,Analiza activității și mediului de marketing în cadrul firmei S.C. Rewna Prest S.R.L, prezintă o analiză privind activitatea și mediul de marketing derulat în cadrul firmei S.C.Rewna Prest S.R.L. [anonimizat], proprietar, angajați, [anonimizat].

Am ales această temă în calitate de proprietar al firmei S.C. Rewna Prest S.R.L., fiind o [anonimizat].

[anonimizat] S.C.Rewna Prest S.R.L. [anonimizat], evoluția acestora a [anonimizat], devenind un domeniu distinct al marketigului.

[anonimizat], demonstraerea bunelor practici în cadrul firmei S.C.Rewna Prest S.R.L., volumului și evoluția activității în contextul economiei de piață și a [anonimizat], prin extinderea activităților de marketing.

[anonimizat], utizând metoda analizei și sintezei care au permis cercetarea esenței și elaborarea unor măsuri de corecție.

[anonimizat]-[anonimizat] o [anonimizat].

Ca orice temă și abordare elaborarea lucrării de disertație a [anonimizat], prezentând o [anonimizat] o analiză a unei activități economice reale în viziunea elementelor teoretice prezentate.

Lucrarea mea de disertație este o [anonimizat], fiind structurată pe trei capitole. [anonimizat]. [anonimizat] S.C. Rewna Prest S.R.L., prezintă analiza activității și a mediului de marketing în care funcționează și analiza activității de marketing în domeniul servciilor de construcții.

Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de științe Economice,Informatică și Inginerie, Specializarea: Marketing și coordonatotului științific al prezentei lucrări de licență, Lect.univ.dr. David Katalin Gabriela,

Absolvent,

Farcău A. Natalia Renata

CAPITOLUL I

Te rog s a modifici peste tot in text întreprinderea cu firma!

Mediul DE MARKETING AL întreprinderii

1.1. MEDIUL DE MARKETING – FACTORI ȘI VARIABILE AL FIRMEI

1.1.1. Mediul de marketing al firmei – delimitări conceptuale

Mediul de marketing se poate definii ca fiind un ,, ansamblu de factori și

variabilelor exogene ale întreprinderii, care afectează sau influențează activitatea economică desfășurată”( David, G., 2012).

Kotler, Pf., cel mai mare specialist în doemniul marketingului în studiile sale, definește mediul de marketing al întreprinderilor ca fiind format din ,,totalitatea oportunităților și primejdiilor generate sau la care trebuie să le facă față aceasta”( Kotler, Ph, 2008).

O altă definiție dată mediului de marketing este definiția enunțată de specialiștii catedrei

de marketing din cadrul Facultății de Științe Economice și Gestiunea Afacerii din cadrul

Universității Babeș-Bolyai conform căruia prin mediul de marketing se înțelege un ,,ansamblu de factori și forțe care scapă controlului imediat al firmei și care influențează menținerea sau dezvoltarea relației sale cu clienții profitabili”( (Paina N., 2002).

1.1.2.Componentele mediului de marketing al întreprinderii

Mediul de marketing al întreprinderii, conform literaturii de specialitate este format din macomediul și micromediul acesteia, conform figurii de mai jos:

Fig. nr. 1.1. Componentele mediului de marketing al întreprinderii

Sursa: adaptare autor

În urma dezvoltării noțiunii mediului de marketing, în funcție de modul în care factorii acționează asupra firmei,aceștia pot fi clasificați în trei grupe mari grupe:

Micromediu (mediul extern);

Macromediu (mediul intern);

Mezomediul.

Figura nr. 1.2. Componentele mediului de marketing al întreprinderii în viziunea modernă

Sursa: adaptare autor

Macromediul întreprinderii, cuprinde ansamblul factorilor de ordin general, cu acțiune indirectă și pe termen lung asupra activității întreprinderii și este format din:

mediul economic;

mediul demografic;

mediul tehnologic;

mediul cultural;

mediul politic;

mediul juridic;

mediul natural;

mediul internațional.

Fig. nr. 1.3. Macromediul întreprinderii

Sursa: adaptare autor

Mediul demografic – se poate defini prin indicatori specifici, ca: numărul populației, structura pe vârste și sex, dimensiunea medie a unei familii, repartizarea teritorială și pe medii (urban/rural) etc. Analiza unor astfel de indicatori permite o evaluare corectă a dimensiunilor cererii potențiale a pieței întreprinderii.

Mediul economic – este format din ansamblul elementelor care compun spațiul economic în care acționează întreprinderea, cum sunt: structura pe ramuri a economiei, nivelul de dezvoltare pe ansamblu și pe fiecare ramură economică, gradul de ocupare a forței de muncă, situația financiar-valutară etc.

Mediul tehnologic – implică întreprinderea atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, în principal prin intermediul pieței și se concretizează prin intermediul unor elemente specifice, cum sunt: invențiile și inovațiile, mărimea și orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, asimilarea de produse noi și modernizarea produselor tradiționale, reglementări vizând eliminarea sau restrângerea efectelor poluante ale unor tehnologii etc.

Mediul cultural – este format din elemente referitoare la sistemul de valori, obiceiuri, tradiții, norme de conviețuire etc. Ele pot influența, în anumite împrejurări, decisiv asupra comportamentului consumatorilor, a segmentării piețelor, a comunicării întreprinderii cu piața.

Mediul politic – este specific fiecărei țări. Acesta influențează activitatea întreprinderii prin componente, ca: structura societății, forțele politice și raporturile dintre ele, gradul de implicare a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal, internațional etc. Mediul politic poate deveni un factor stimulativ sau restrictiv, după caz, al unor activități de piață.

Mediul juridic – este constituit din ansamblul reglementarilor prin care este vizată, direct sau indirect, activitatea întreprinderii.

Mediul natural – compus dinrelief, clima etc. influențează, într-o măsură diferită, proiectarea, organizarea și conducerea activităților economice.

Mediul internațional – poate avea o influență semnificativă asupra capacității firmelor de a conduce afacerile în afara granițelor țăriimamă. De exemplu, fluctuațiile monedei internaționale comparativ cu alte monede străine poate influența capacitatea unei firme de a concura pe piețele internaționale (Remeș, C., 2012)

Micromediul întreprinderii, sau mediul extern, cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intră în relații directe, pe termen scurt și este constituit din componente care acționează direct, permanent și puternic asupra activității sale.

Micromediul întreprinderii este format din:

furnizorii de mărfuri;

furnizorii de prestări servicii;

clienții;

concurenții;

furnizorii forței de muncă;

organisme publice.

Fig. nr. 1.8. Micromediul întreprinderii

Sursa: adaptare autor

Furnizorii de mărfuri – sunt compuși din reprezentanții diverșilor agenți economici care, în baza relațiilor de vânzare-cumpărare, asigură întreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, mașini etc.

Furnizorii de prestări servicii – sunt reprezentanții firmelor sau persoane fizice care oferă o gamă largă de servicii necesare și utile realizării obiectului de activitate al întreprinderii.

Furnizorii forței de muncă – sunt toate organizațiile care oferă forța de muncă pentru întreprindere, unitățile de învățământ, oficiile de forță de munca.

Clienții întreprinderii după locul și rolul lor în cadrul prestației, se împart în două categorii:

clienții potențiali – cărora firma se adresează cu serviciile sale sub formă de ofertă, înaintea realizării prestației propriu-zise, formulând un mix corespunzător alcătuit din:

produsul oferit (oferta);

prețul de vânzare;

promovarea exterioară;

vânzarea efectivă (componentă a distribuției).

clienții efectivi – reprezintă persoanele care au achiziționat serviciul ori s-au decis să-l achiziționeze de la prestator. În funcție de frecvența cu care intră în contact cu firma și cu atitudinea pe care o adoptă față de serviciile achiziționate, clienții efectivi se grupează în:

simplu cumpărător – achiziționează serviciile întâmplător;

client ocazional – achiziționează serviciul în anumite situații;

suporter – achiziționează serviciul periodic;

susținător fidel – achiziționează serviciile ori de câte ori este nevoie.

Concurența – reprezintă firmele care acționează în cadrul mediului de afaceri având același obiect de activitate, concomitent cu alte firme urmărind satisfacerea unor nevoi similare sau chiar identice, cu care intră în relații de concurență.

Organismele publice – sunt reprezentate de asociațiile profesionale, asociațiile consumatorilor, mediile de informare în masă, organizațiile consumatorilor etc. În aceasta componentă se integrează și organele de stat (financiare, vamale, de justiție etc.) față de care întreprinderea are obligații legale.

Mezomediul întreprinderii, este o noțiune intermediară care devine tot mai necesară în explicarea evoluției macroeconomice a întreprinderii.

Mezomediul reprezintă interes în mod deosebit sistemului de conducere al întreprinderii pentru că permite abordarea relațiilor acesteia cu mediul său în termeni mult mai apropiați de lumea afacerilor (http://teoraeco.blogspot.ro/2010/01/mediul-ambiant.html).

O întreprindere poate face parte din următoarele sisteme mezoeconomice:

o anumită industrie;

o zonă geografică sau administrativă;

un grup de întreprinderi.

Aceste sisteme sunt în măsură să influențeze acțiunile, deciziile și rezultatele unei întreprinderi. Influența exercitată la acest nivel poate fi:

directă;

indirectă.

Mezomediul are un caracter general, în sensul că influențează toate întreprinderile care aparțin aceluiași sistem.

În concluzie, mediul ambiant determină o multitudine de efecte asupra întreprinderilor și se manifestă prin:

adoptarea de stategii organizatorice;

multiplicarea punctelor de contact între întreprinderi și mediul ambiant – pentru sesizarea operativă și corectă a schimbărilor;

diferențierea modului de definire a atribuțiilor în cadrul activităților întreprinderilor – în funcție de gradul de afectare a acestora la schimbările mediului;

creșterea rolului activ de prognoză a schimbării.

În alta ordine de idei, raporturile dintre mediu și firmă se manifestă cu intensitate și în ceea ce privește conceperea și exercitarea procesului de management, într-o viziune deschisă, capabilă să asigure o valorificare superioară a potențialului mediului.

CAPITOLUL II

COMUNICAREA DE MARKETING INTEGRAT

2.1. COMUNICAREA DE MARKETING

Comunicarea de marketing reprezintă ,,un program dirijat, ce include metode și tehnici de comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale consumatorilor potențiali: de a comunica atributele importante ale produselor, de a facilita vânzarea acestora și de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung.” (Coman, C., 2001).

Comunicarea se poate defini ca fiind capacitatea unei persoane, a unui grup sau organizații de a transmite idei, gânduri, sentimente, opinii, unei alte persoane, grup, sau organizații, pentru a obține un anumit răspuns.

Comunicarea în marketing reprezintă, după opinia lui M. Kay, „un mix format din patru elemente (publicitate, vânzări personale, promovarea vânzărilor și relațiile publice) sau din mesaje specifice elaborate pentru a evoca anumite opinii, sentimente sau comportamente; comunicarea în marketing corespunde unei anumite situații și face parte din mix-ul de marketing alături de produs, preț și distribuție.” (Popescu, I. C., 2003).

Comunicarea de marketing utilizează două tipuri de tehnici:

comunicare continuă – reprezentată de marcă, designul produsului și ambalaj, asigurându-se o comunicare neîntreruptă cu publicul țintă;

comunicare promoțională – reprezentată de publicitate, promovarea vânzărilor, relațiile publice, comunicarea prin eveniment, forța de vânzare și marketingul direct.

Fig. nr. 2.1. Tehnici comunicaționale de marketing

Sursa: autor,

Cele două tehnici de comunicare de marketing, practicate simultan, stau la baza succesului comunicării de marketing în promovarea afacerilor.

2.2. PROCESUL COMUNICĂRII DE MARKETING

Comunicarea ,,reprezintă procesul de transmitere a informațiilor între două sau mai multe persoane, unele cu rol de emițător, altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor (sunete, litere, cifre, cuvinte, semne scrise, gesturi etc.), prin intermediul unor canale specifice.” (Popescu, I. C., 2003).

Comunicarea de marketing implică interacțiunea unor categorii de factori ce nu țin numai de capacitatea de exprimare, ci cumulează elemente psihologice, sociale și situaționale, astfel se pot identifica următoarele elemente ale procesului de comunicare corporativă:

sursa – este o persoană, un grup sau o organizație care dorește să transmită un mesaj altei persoane sau grup de persoane;

mesajul – este ansamblul cuvintelor, imaginilor și simbolurilor transmise de sursă și destinate receptorului;

codificarea – este transformarea mesajului de către sursă într-un mod care să exprime simbolic ideea sau conceptual, destinate să ajungă la cumpărător;

canalul de comunicare – este mijlocul prin care mesajul codificat urmează să ajungă la receptor – ziar, revistă, televiziune, radio, panou stradal etc.;

decodificarea – înseamnă interpretarea de către receptor a simbolurilor transmise de sursă;

receptorul – este persoana căruia îi este adresat mesajul și care poate să nu coincidă cu receptorul vizat de sursă;

răspunsul – este constituit din reacțiile receptorului după expunerea la mesaj, respectiv consumatorul cumpără produsul, își schimbă atitudinea față de acesta sau renunță să îl mai cumpere;

feedback-ul – este partea din răspuns care se întoarce la emitent;

zgomotul sau perturbațiile – sunt interferențele ce pot conduce la o percepere incorectă a mesajului.

În prezent, o companie modernă dispune de un sistem de comunicații de marketing complex, prezentat în schema de mai jos:

Fig. nr. 2.2. Modelul de comunicare de marketing

Sursa: David, G., Comunicare și negociere în afaceri, Note de curs, U.V.V.G Arad, 2012, p.

2.3. Conținutul și obiectivele comunicării în marketing

Conținutul și obiectivele comunicării în marketing, diferă în funcție de obiectul vizat și alte criterii, care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pentru care se realizează procesul de comunicare de marketing. Astfel, obiectivele comunicării de marketing se pot clasifica în funcție de natura (Popescu, I.C., 2003):

obiectivelor urmărite;

sferei de acțiune;

metodelor și a tehnicilor utilizate.

Fig. nr. 2.3. Clasificarea obiectivelor comunicării de marketing

Sursă: autor

În funcție de natura obiectivelor urmărite, comunicarea de marketing poate fi:

comunicare comercială – care are drept obiective creșterea volumului vânzărilor produselor sau serviciilor prin:

creșterea notorietății produselor/serviciilor;

îmbunătățirea imaginii produselor/serviciilor;

stimularea cumpărării produselor/serviciilor.

comunicare corporativă – care are drept obiective creșterea valorii corporative a organizației prin:

creșterea notorietății organizației;

îmbunătățirea imaginii organizației;

stimularea unui comportament adecvat în raport cu organizația.

În funcție de sfera de acțiune, comunicarea de marketing poate fi:

comunicare internă – îndreptată spre:

personalul organizației (personal de conducere și personal operativ);

colaboratori externi.

comunicare externă îndreptată spre:

clienții actuali și/sau potențiali;

furnizori;

acționari;

medii financiare specializate;

prescriptori;

opinia publică;

mediul administrativ și politic.

În funcție de natura metodelor și a tehnicilor utilizate, comunicarea poate fi:

comunicare promoțională – tehnici de comunicare promoțională:

publicitatea;

promovarea vânzărilor;

relațiile publice;

forța de vânzare;

marketing direct.

comunicare continuă – tehnici de comunicare continuă:

marca;

designul;

ambalajul;

comunicațiile de preț și de loc.

Comunicarea de marketing se înscrie într-un sistem global al ofertei și cererii și poate fi realizată pe diverse nivele în cadrul organizațiilor:

firma – comunică cu intermediarii, consumatorii și diferite organisme publice;

intermediarii – comunică cu consumatorii și organismele publice;

auditoriul final – client sau consumatorii – comunică pe cale orală între ei, precum și cu organismele publice.

Fig. nr. 2.4. Nivelele comunicării de marketing

Sursa: autor

Firmele, în general, desfășoară o comunicare bazată pe studiile privind cererea și comportamentul cumpărătorilor, permit transferul informațiilor de la piață către întreprinderea care participă la procesul de comunicare.

2.3.COMUNICAREA INTEGRATĂ DE MARKETING

Conceptul de comunicare integrată de marketing a apărut ca un răspuns la necesitățile și provocările pieței care s-au manifestat în mediul de afaceri:

dezvoltarea și utilizarea tehnologiilor digitale – în activitatea economică și marketing;

globalizarea afacerii – depășirea granițelor geografice și culturale prin;

poziții favorabile pe piață – necesitatea câștigării unei poziționari;

intensificarea concurenței;

diferențierea ofertei – de produse și servicii;

utilizarea mărcii;

volum mare de informații;

tranzacții directe online.

Fig.nr.2.5. Factorii apariției și dezvoltării comunicării integrată de marketing

Sursa: autor

Conform definiției date de Asociația Americană a Agențiilor de Publicitate, comunicarea de marketing integrat – CMI este ,,un concept referitor la planificarea comunicațiilor de marketing, care pune în evidență importanța deosebită, rolul strategic al diferitelor instrumente de comunicare și combină aceste instrumente pentru a oferi comunicațiilor maximum de claritate, coerență și impact prin integrarea mesajelor discrete într-o structură unitară.” (Popescu , I. 2008).

Conceptul comunicării de marketing integrat se poate definii și ca ,, concentrarea tuturor acțiunilor unei companii către același obiectiv de marketing, formulat într-un mesaj unificator, transmis pe canale online și offline, prin instrumentele activității promoționale format din : publicitate, relațiile publice, marketing direct și promovarea vânzărilor.

Comunicarea integrate de marketing poate fi comasată la nivelul a trei componente: mesaj unitar, interactivitate,  misiunea si obiectivele generale de marketing.

CAPITOLUL III

ANALIZA ACTIVITĂȚII ȘI MEDIULUI DE MARKETING DIN CADRUL ÎNTREPRINDERIIS.C. REWNA PRETS S.R.L. DIN TĂȘNAD

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII

S.C.REWNA PREST S.R.L.DIN TĂȘNAD

3.1.1. Datele de identificare ale întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Tabel nr.3.1.

Datele de identificare ale întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursa: http://www.listafirme.ro/rewna-prest-srl-28502350/

Întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L, a fost înființată la data de 18.05.2011, având forma juridică de societate cu răspundere limitată și care își desfășoară activitatea pe baza Legii 31/1990 privind societățile comerciale, fiind înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Bihor sub nr. J 30/461/2011, având cod unic de înregistrare fiscală RO 28502350 – Anexa NR.1.

Sediul social al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este în localitatea Tășnad, str. Tudor Vladimirescu, nr.58 C, Județul Satu Mare.

3.1.2. Domeniul de activitate și profilul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Domeniul principal de ativitate al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L., conform Codului CAEN 4312 este ,, Lucrări de pregătire a terenului”.

Domeniul secundar de activitate al întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. îl constituie conform Codului CAEN – 4730 – Comerțul cu amănuntul al carburanților pentru autovehicule în magazine specilizate, desfășurat cadrul stației de distribuție carburanți RP, fiind al doilea obiect de activitate desfășurat în cadrul întreprinderii.

Fig.nr.3.1. Domeniile de activitate al întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.

Sursă:autor

Desfășurarea activității de comerțul cu amănuntul al carburanților pentru autovehicule în cadrul stației de distrbuție carburanți ,,RP” a necesitat obținerea Autoriație de Mediu nr.4 din 2016 – ANEXA NR.2.

Activitățiile întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. printre care și comerțul cu amănuntul al carburanților pentru autovehicule în cadrul magazinelor specializate, desfășurată în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP ” este certificat ISO, conform sistemelor de mai jos:

SR EN ISO 9001:2008/ – Sistem de Management al Calității

SR EN ISO 18001 – Sistem de Management al Sănătății și Securității Ocupaționale

SR EN ISO 1401 – Sistem de Management de Mediu

Img.nr.3.1.F

Im

Img.nr.3.1. Certificările ISO al întreprinderii S.C Rewna Prest S.R.L.

Sursa: internă

Sistemele de management al calității contribuie la creșterea notorietății întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. și permite participarea la licitații.

În cea ce privește lucrările de pregătirea terenurilor, acestea sunt realizate în urma unor măsurători și activități etapizate.

Domeniul principal de ativitate al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L., conform Codului CAEN 4312 este ,, Lucrări de pregătire a terenului”.

Aceasta clasă include:

curățarea amplasamentelor;

lucrări de mutare a pământului – excavatii, umplere, nivelarea si imprejmuirea amplasamentelor;

săparea șanțurilor;

eliminarea pietrelor și dinamitări etc.;

pregătirea șantierelor pentru exploatări miniere: – îndepărtarea surplusului de pământ și alte lucrări de dezvoltare și pregătire a șantierelor miniere, cu excepția amplasamentelor în al căror subsol se află zăcăminte de petrol și de gaze naturale;

executarea drenurilor – scurgerilor pentru amplasamentul clădirilor;

executarea canalelor de scurgere – pentru terenuri agricole și forestiere

lucrări de foraj pentru extracția petrolului sau a gazului și apei.

Principalul domeniu de activitate al întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. îl constituie serviciile de construcții, dar mai are încă o activitate pe care o desfășoară cu caracter permanent,  respectiv, comerțul cu amănuntul în cadrul stației de distribuție carburanți RP, fiind al doilea obiect de activitate desfășurat în cadrul întreprinderii.

Autorizarea activităților efectuate este menționată în Certificatul Constator al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. eliberat de către Oficiul Național al Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Bihor.

3.1.3. Scurt istoric al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

S.C. Rewna Prest S.R.L. s-a înființat în anul 2011 prin hotărârea asociatului unic Farcău Adrian, cu capital social de 200 RON, având ca obiect principal de activitate, activități în domeniul construcțiilor, respectiv lucrări de pregătirea terenului.

Lucrările din 2011 au început odată cu câștigarea licitației privind careurile de foraj, care au avut 7200 metri pătrați ,iar drumurile de acces de la 1000m la 3.100m, unde au participat și alte firme cu același obiect de activitate dar oferta cea mai competitivă a fost a întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.

De atunci, domeniul de activitate si serviciile oferite ale întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. s-au diversificat, odată cu creșterea numărului de clienți și a cererii de pe piața locală și de proximitate, în prezent având la activ mai multe lucrări de pregătire a terenului în diverse scopuri.

Deși activează doar de 5 ani de zile în acest domeniu, întreprinderea S.Cewna Prest S.R.L sa remarcat în randul prestatorilor cu același obiect de activitate, printr-o creștere rapida și prin succesul lucrărilor executae aflate în portofoliu, toate acestea datorate în cea mai mare parte calității serviciilor excutate beneficiarilor.

Scopul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. este acela de a veni în întâmpinarea cerințelor clienților și beneficiarilor servciilor prestate, cât mai prompt și sa standarde înalte. Până în prezent acest lucru a fost posibil datorită interesului general al managementului și angajaților, completat de comunicarea de marketing avansat între prestator și beneficiar.

Misiunea generală al întreprinderii S.C. Rewna Presr S.R.L. în cadrul ambelor activități este ,, oferirea servciilor de cel mai înalt nivel al calității, la un reț corect și competitvˮ.

Misiunea întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L în cadrul lucrărilor de curățirea terenurilor este de:

curățire și pregătirea trenurilor – deplină;

a deveni partener de încredere pe termen lung;

soluții integrate de curățirea și amenjaraea terenurilor – prin consolidarea imaginii serviciilor pe piața locală și de proximitate.

Fig.nr.3.2. Misiunile întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.– lucrări de pregătire și amenjare terenuri

Sursa:autor

Întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L. prin respectarea misiunilor declarate dorește să își consolideze și să extindă imaginea pe piața locală și de proximitate.

Valorile întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. , sunt

spirit antreprenorial -management competent în vederea oferirii unei experiențe unice în colaborarea cu clienții întreprinderii;

încredere – un partener responsabil pe care se poate baza în orice împrejurare;

respect – față de clienți și angajați, manifestate prin relații durabile;

calitate – excelență în prestarea de serviciilr de curățirea și amenajarea terenurilor;

responsabilitate – față de angajați prin în selectarea, instruirea și motivarea personalului, în atitudinea pe care angajatii au față de clienți;

Fig.nr.3.3. Valorile întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursa:autor

Pornind de la ideea unei afaceri, în domeniul serviciilor de construcții, pe o piață în continuă dezvoltare și cu o concurență intensă, întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L. țintește spre servicii încărcate de valori, servicii la un preț corect, pentru piața locală și de proximitate.

3.1.4. Resursele umane și structura organizatorică a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. S.R.L.

Întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L. are un număr mediu de 15 salariați, pe anii precedenți, iar la ora actuală de 23 de angajați cu contracte de muncă, conform legislației în vigoare.

Structura generală pe meserii a personalului în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. arată astfel pe următorii categorii de posturi și funcții:

director de societate comercială;

conducator întreprindere;

operator introducere date;

inginer construcții;

mecanic utilaje;

sofer de autoturisme și utilaje;

cartograf ;

inginer silvic;

inginer imbunătățiri funciare;

muncitori necalificați la drumuri;

agent de intervenție pază .

Având în vedere particularitățile serviciilor de curățirea și amenajarea terenurilor, prin caracterul sezonieir și depinzând și de licitațiile câștigate în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. își mai completează numărul de personal cu caracter sezonier, sau prin contactarea lucrărilor sub antrepriză.

Organizarea ca proces operațional al întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L., precizează și delimitează:

responsabilitățile;

atribuțiile;

sarcinile concrete necesare realizării scopului stabilit;

relațiile – dintre compartimentele și persoanele care îndeplinesc atribuții.

Structura organizatorică a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este formată în conformitate cu cele două tipuri de activități, existând astfel patru departamente:

Fig.nr.3.4. Departamentele întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursă: autor date interne

Organigrama este o reprezentare grafică a structurii întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. printr-o schemă, în elementele căreia sunt menționate posturile, iar liniile care unesc aceste elemente sunt relațiile de tip ordonare sau subordonare între membri. (David, G., Economia Întreprinderii, U.V.V.G Arad, 2012) .

Organigrama întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este prezentată mai jos:

Fig.nr.3.5. Organigrama întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursă: autor date interne

Prezentarea resurselor umane din cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP”

În vederea angajării personalului s-a ținut cont de nevoile stației de distribuție carburanți ,,RP”, astfel posturile sunt formate din:

gestionar;

operator date;

lucrator commercial;

casier,

securitate și paza.

La ora actuală programul de lucru este non-stop, astfel lucrează 4 ture, car înseamnă pe lângă personalul care lucrează zilnic 8 ore, existența a câte 4 opratori și 4 casieri.

Organigrama asigură imaginea exactă privind diviziunea muncii și indică ce posturi există, cum sunt grupate pe compartimente și sectoare, cum circulă informația între ele în cadrul întreprinderii ( Remeș, C., Economia Întreprinderii, U.V.V.G. Arad, 2012).

Formalizarea organizării întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. necesită elaborarea următoarelor documente interne.:

Regulamentul de organizare și funcționare, care cuprinde: date de identificare; obiectivele întreprinderii; sarcinile angajaților; atribuțiile organelor de conducere; atribuțiile compartimentelor funcționale etc.

Fișa postului, în cadrul căruia sunt stabilite obiectivele, sarcinile, competențele și responsabilitățile fiecărui angajat.

În executarea atribuțiilor de organizare, managerii folosesc structura organizatorică și sistemul informațional în relația lor reciprocă.

3.2. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING AL FIRMEI

S.C. REWNA PREST S.R.L.

3.2.1. Analiza mediului de marketing a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Mediul de marketing a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.. , prin ansamblul de factorilor și forșei pe care o are asupra activității, prin controlul imediat al întreprinderii influențează menținerea și dezvoltarea relației sale cu beneficiarii.

Mediul de marketing al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.este format din:

micromediul întreprinderii;

macromediul întreprinderii;

mezomediul întreprinderii.

Fig.nr.3.6. Componentele mediului de marketing al întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.

Sursa:autor

3.2.1.1. Analiza mezomediului întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.

Mezomediul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L reprezintă interes în mod deosebit sistemului de conducere al întreprinderii pentru că permite abordarea relațiilor acesteia cu mediul său în termeni apropiați de lumea afacerilor

Întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L. face parte din următoarele sisteme mezoeconomice:

sectorul construcțiilor în sens larg – subsectorul curățirea și amenajarea terenurilor ;

zonă geografică și administrativă – Județului Satu -Mare;

Aceste sisteme mezoeconomice sunt în măsură să influențeze acțiunile, deciziile și rezultatele întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. iar influența exercitată la acest nivel poate fi:

directă;

indirectă.

Mezomediul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. are un caracter general, în sensul că influențează toate întreprinderile care aparțin aceluiași sistem, având aceeași obiect de activitate.

3.2.1.2. Analiza macromediului în cadrul firmei S.C. Rewna Prest S.R.L.

Macromediul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R..L.,este format din:

Mediul natural;

Mediul politic;

Mediul socio-cultural;

Mediul tehnologic;

Mediul economic.

Fig. nr. 3.7. Macromediul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursă: autor

Mediul natural vizând activitatea întreprinderi S.C.Rewna Prest S.R.L. manifestă o serie de tendințe, puse în evidență de numeroase studii și ecomandări de specialitate, care în mod cert marchează în prezent și în viitor activitatea acesteia, cum ar fii:

creșterea rolului și intervențiilor guvernelor în asigurarea protecției mediului înconjurător;

creșterea gradului de poluare.

Astfel rolul și importanța mediului natural, intră din ce în ce tot mai mult în considerație în perioada actuala,în proiectarea și desfășurarea activităților economice, iar creșterea în importanță a acestei componente a macromediului întreprinderii S.C.Rewna prest S.R.L. este determinată de noile tendințe vizând grija față de mediul înconjurător – ex. Redarea terenurilor dezafectate în urma prestării serviciilor în circuitul agricol.

În general, toate componentele de mediu descrise, condiționează activitatea întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. într-o măsură mai mare sau mai mică, dar și mediul, la rândul său, va fi influențat de activitatea înterprinderii.

Mediul politic al întreprinderii este alcătuit din legi, agenții guvernamentale și grupuri de presiune care influențează și limitează acțiunile diverselor organizații și persoane dintr-o societate (Kotler, 2002).

Influențele politice ce pot fi precizate, sunt legate de aspectele:

legislației în vigoare;

ecologice;

politici guvernamentale și comerciale etc.

Factorul politic semnificativ îl constituie factorul:

aderării României la Uniunea Europeană, prin introducerea legislației europene în vigoare;

politica internă a României.

În România și în cadrul activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. , este relevantă crearea și perfecționarea cadrului juridic menit să asigure un comportament al agenților economici și nu numai, bazate pe respectarea legilor în consens cu valorile culturale fundamentale ale societății.

În viziunea mediului politic integrat mediul economico-legislativ trebuie să asigure protejarea și protecția:

intereselor agenților economici și promovarea concurenței loiale;

intereselor cetățenilor și ale societății;

mediului ambiant în care desfășoară activitatea.

Mediul demografic și socio-cultural din cadrul mediului ambiant al întreprinderii S.C Rewna Prest S.R.L. are o importanță deosebită, deoarece oamenii sunt cei care formeaza piețele acestuia și cuprind aspecte de ordin demografic, ca vârsta, sexul,ocupația, rasa și aspecte de ordin cultural.

Evoluția numărului populației de la Tășnad, arată conform recensământului efectuat în 2011, populația orașului Tășnad se ridică la 8.631 de locuitori, în scădere față de recensământul anterior din 2002, când se înregistraseră 9.528 de locuitori.

În rândul populației există o etnie majoritară, locuitorii fiind români (49,46%), maghiari (34,79%) și romi (11,03%), iar pentru 3,79% din populație, apartenența etnică nu este cunoscută. Din punct de vedere confesional, nu există o religie majoritară, locuitorii fiind ortodocși (47,96%), reformați (25,01%), romano-catolici (17,81%) și greco-catolici (2,69%), iar pentru 3,93% din populație, nu este cunoscută apartenența confesională, așa cum este prezentat în cadrul figurii de mai jos:

Img.nr.3.2. Demografia localității Tășnad

Sursa: https://ro.wikipedia.org/wiki/T%C4%83%C8%99nad

Localitatea Tășnad este marcat de multiculturalism prin compoziția ei multietnică și multiconfesională.

Rolul și importanța mediului social care afectează mediul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. sunt legate de următoarele aspecte:

numărul populației – care formează piața

structura populațieipe grupe de vârstă;

grupurile educaționale;

gradul de ocupare al populației locale;

deplasările geografice ale populației.

Mediul tehnologic, ca componenta tehnologică cea mai dinamică din macromediul întreprinderi S.C.Rewna Prest S.R.L.iar evoluția acestui mediu are loc prin următoarele elemente ca:

investiții;

dotări;

utilizarea produselor și tehnologiilor noi;

perfecționarea metodelor de lucru prin utilizarea noilor programe în conformitate cu obiectul de activitate;

tehnologii privind eliminarea poluării.

Dotările întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. se îm part în doup mar categorii în funcție de activitatea firmei:

Servicii de construcții;

Stație distribuție carburanți:

Dotările întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. sunt conform specificului activității, de curățirea și amenjaraea terenurilor, astfel :

Vola;

Mini încărcător frontal Bobcat S130;

Mini excavator Hitachi 18 și excavator Hitachi 210 ;

Buldozer Liebherr 724;

Buldoexcavator JCB 3X;

Compactor

Rabe de 16 T (8x4DAF)

Trailer pentru transportarea utilajelor

Fig.nr.3. 8. Dotările firmei S.C.Rewna Prest S.R.L.

Sursa: internă

Mijloacele fixe din dotarea întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. contribuie la realizarea cu succes a activității.

Evoluția mediului tehnologic dobândește o exprimare concretă prin intermediul dezvoltării tehnologice și trecerea la utilizările resurselor regenerabile.

Dotările stației de distribuție carburanță S.C.Rewna Prest S.R.L este format din:

Stația de distribuție carburanți:

Platforma de distribuție;

Pompe de distribuție carburanți;

Clădire,

Terasă;

Parcare.

Img.nr.3.3. Stația de distribuție carburanți ,,RP” din Tășnad

Sursa: internă

Platforma de distribuție – dotate cu 2 pompe cu câte 4 brațe;

Img.nr.3.4Platforma de distribuție carburanți ,,RP” din Tășnad

Sursa: internă

Clădire – magazin cu amănuntul și spațiu de servicii;

Img.nr.3.5. Clădirea stației de distribuție carburanți ,,RP” din Tășnad

Sursa: internă

Terasă;

Img.nr.3.5. Terasa stației de distribuție carburanți ,,RP” din Tășnad

Sursa: internă

Parcare.

Stația de distribuție carburanți ,,RP ” și terenul aferent au fost cumpărate în 2014 prin licitație de la Casa de Insolvența Cluj. Datorita faptului ca această stație n-a funcționat mulți ani ,a necesitat renovare și reparație capitală. În urma contactării diverselor firme pentru restaurare clădiri ,instalație current electric, a fost realzit iar pompele de distribuție au fost cumpărate de la ‘’Gilbarco”, și au fost efectuate sub forma prestărilor de servcii calibrarea bazinelor și decontaminarea lor, metrologia.

Totodată au fost achiziționate programe de vânzare și de contabilitate pentru calculatoare și mobilier.

În vederea derulării acestei activități au fos nevoie de diferite avize cum sunt : autorizație de privind protecția mediului,autorizația pentru prevenirea și stingera incediilor,autorizație de sănătate umană.

Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viața economică a spațiului în care acționează întreprinderea. În corelație cu mediul demografic, mediul economic oferă elementele necesare pentru evaluarea corecta a potențialului de piață pe care poate conta întreprinderea.Prin analiza mediului economic se poate face referire la modalitățile de alocare a resurselor întreprinderii și în cadrul acestora se pot enumera:

fiscalitatea;

comportamentul clienților;

rata dobânzii;

rata de schimb valutar;

ritmul de creștere economică;

gradul de ocupare a forței de muncă;

evoluția și distribuția veniturilor.

În cazul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. analiza mediului economic este relevant din punct de vedere al:

evaluării pieței potențiale;

comportamentului beneficiarilor și clienților.

Macromediul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. manifestă o influență marcantă asupra activității acesteia prin toate componentele ei, dar în mod special prin mediul tehnologic, necesar realizării serviciilor și mediul demografic, datorită necesității forței de muncă.

3.2.2.3. Analiza micromediului întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Micromediul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intră în relații directe, pe termen scurt și este constituit din componente care acționează direct, permanent și puternic asupra activității sale, astfel este format din:

furnizorii de mărfuri;

furnizorii de prestări servicii;

clienții;

concurenții;

furnizorii forței de muncă;

organisme publice.

Figura nr. 3.9. Micromediul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursă: autor

Furnizorii de mărfuri ai întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L., prezintă o mare varietate datorită faptului că la ora actuală întreprinderea achiziționează diverse materiale cu care execută lucrările atât în domeniul serviciilor de cărățirea și amenajarea terenurilor, cât și în cadrul stației de carburanță, asigurând mărfurile, combustibili, materiile prime și auxiliare necesare desășurării activități.

Furnizorii privind mărfurile și materialele necesar activității de pregătirea terenurilor sunt:

SC MIRGHIS &MAYER SRL – piatră;

BENNY TRANS – piatra spartă 4063;

LTZF SRL- materiale construcții;

MOL România Petroleum Products S.R.L.

Produsele comercializate în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” sunt achiziționate de la S.C. Mol România petroleum Products S.R.L. care garantează menținerea calității acestora prin declarația de Conformitate, eliberat fiecărei tranșe livrate.

Furnizorii de utilități și prestări servicii ai întreprinderii S.C. Nedea Const S.R.L. sunt în mare parte cei ce asigura derularea activității, asigurand servicii de furnizare: a apei, energiei electrice

și aceștia sunt:

S.C. ELECTRICA S.A. – energie electrică

E.ON DISTRIBUȚIE ROMANIA S.R.L. – energie termică

APA SERV S.A. – apa – canal

S.C. RCS&RDS S.A – internet

S.C.EGO NORD VEST S.R.L. – servicii PSI

S.C. SALGARDEN PREST S.R.L TĂȘNAD – servicii de salubritate.

Furnizorii forței de muncă –sunt toate organizațiile care oferă sau sunt potențiali ofertanți de forța de muncă pentru întreprindere, cum ar fiunitățile de învățământ, oficiile de forță de muncă. ținând cont de specificul obiectului de activitate, în cazul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. personalul angajat este foarte stabil și nu prezintă fluctuații majore de migrare a forței de muncă între celelalte întreprinderi existenete pe piața locală.

Furnizorii forței de muncă sunt:

AJOFM –BIHOR -oficiul forței de muncă Tășnad;

unitățile de învățământ;

alte întreprinderi.

Clienții întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. după locul și rolul lor în cadrul prestației, se împart în două categorii:

clienții potențiali;

clienții efectivi.

Clienții efectivi la ora actuală ai întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. pentru serviciile de curățirea și amenjarea terenurilor sunt:

S.C. Winstar STAR SATU MARE SA;

S.C. UNIO SA;

S.C. ANVERGO SA;

Consiliul Judetean Satu Mare;

Consiliul Local al Primăriei Tășnad;

Primăriile localitățiilor: Sauca, Acaș, Craidorolt ,Cehal , Moftin , Pir etc.

Concurența întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. , reprezintă firmele care acționează în cadrul mediului de afaceri având același obiect de activitate, concomitent cu alte firme urmărind satisfacerea unor nevoi similare sau chiar identice, cu care intră în relații de concurență. Raporturile de concurență sunt influențate în principal de numărul și mărimea firmelor care controlează oferta unui anumit produs sau serviciu,iar în cazul nostru, numărul unităților care efectuează activități în județul Satu Mare .

Societățile concurente ale întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din județul Satu-Mare sunt prezentate în figura de mai jos:

Img.nr.3.6. Poziția și concurența întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L în județul Satu- Mare

Sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/rewna-prest-cui-28502350

Organismele publice – sunt reprezentate de instituțiile statului, asociațiile profesionale, asociațiile consumatorilor, mediile de informare în masă, organizațiile consumatorilor etc. În această componentă se integrează și organele de stat (financiare, vamale, de justiție etc.) față de care întreprinderea are obligații legale.

Dintre organismele și instituțiile publice locale fac parte:

Primăria orașului;

Autoritățile locale;

Consiliul Local;

Administrația Finanțelor Publice locale;

Direcția Forțelor de Muncă;

Poliția locală;

Mediul de marketing al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L, prin componentele celor trei medii, au o influența semnificativă asuora activității acesteia.

3.3. ANALIZA ACTIVITĂȚII ÎN CADRUL FIRMEI

S.C. REWNA PREST S.R.L

3.3.1. Analiza activității firmei S.C. Rewna Prest S.R.L.

Întreprinderea S.C.Rewna Prest S.R.L. conform obiectului de activitate principală și secundară își desfășoară activitatea în următoarele domenii:

lucrări de pregătirea terenurilor;

distribuție carburanți.

Fig.nr.3.10. Activitățiile întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.

Sursă:autor

Cele două activități al întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. formează cifra de afaceri totale pe carea aceasta o înregsitrează, dar ponderea mai mare o reprezintă lucrările de pregătirea terenurilor.

Activitățiile întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L aplică și dispune de certificări ISO , conform datelor de mai jos:

ISO 9001 – Sistem de Management al Calității;- ANEXA NR.1.

ISO 18001 – Sistem de Management al Sănătății și Securității Ocupaționale ANEXA NR.2.

ISO 1401 – Sistem de Managemnt de Mediu ANEXA NR 3.

Img.nr.3.1.F

Im

Img.nr.3.8. Certificările ISO al întreprinderii S.C Rewna Prest S.R.L.

Sursa: internă

Sistemele de management al calității contribuie la creșterea notorietății întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. și permite participarea la licitații.

3.3.1.1. Analiza activității de construcții în cadrul firmei S.C.Rewna Prest S.R.L

.

În cea ce privește lucrările de pregătirea terenurilor, acestea sunt realizate în urma unor măsurători și activități etapizate.

Img.nr.3.9. Lucrări de pregătirea terenurilor

Sursa:autor

Lucrările de pregătirea terenurilor terenului cuprinde următoarele activități etapizate:

defrișarea terenului;

curățarea terenului de arbuști și tufișuri;

săparea și îndepartarea stratului vegetal;

nivelarea terenului;

efectuarea săpăturilor

Fig.n.3.11. Etapele activității de pregătirea terenurilor

Sursa.autor

Lucrărirle de pregătirea terenurilor sunt oferite:

persoanelor fizice;

întreprinderilor;

instituțiilor.

O analiză pe baza situaților statistice interen al întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. ne arată ponderea și structura clienților în totalul cifrei de afaceri, conform figurii de mai jos:

Fig.nr.3.12. Ponderea și structura clienților întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.

Sursă:autor

Un alt tip de lucrări executat în cadrul domeniului de activitate al întreprinderii S.C.Rewna S.R.L sunt lucrările sub antrepriză. În acest sens pezentăm un exemplu de închidere depozit de deșeuri în localitatea Tășnad, conform situației de lucrări din imginea de mai jos:

Img nr.3. 3. Situație de lucrări – Închidere depozit de deșeuri Tășnad

Sursa: internă

Alte lucrări executate de către întreprinderea S.C.Rewna Prest S.R.L. sunt:

2011- execuția careului de foraj și drum de acces la sonda nr 109 de langa localitatea Craidorolt

2012- Sonda Moftinu1000 din localitatea Moftinu Mic

2013- Sonda Moftinu 10014

2014- Sonda Moftinu1002 bis;

2014 – măsurătorile de achiziție seismica Santău 3d în colaborare 50/50% cu o firma partenera S.C. Willy Prod S.R.L.

2015 – Închiderea depozitelor de deșeuri urbane la Tășnad și la Carei – începute în 2014 și finalizate în 2015;

2016 – transformarea drumurilor agricole de pământ în drumuri pietruite – în fiecare an.

3.3.1. Analiza activității de distribuție carburanți ăn cadrul firmei S.C.Rewna Prest S.R.L.

Analiza activității orivind distribuția de carburanți ,,RP” este realizată pe baza principaleleor activități cuprinse în cadrul funcțiunii comerciale a acesteia, care referă la stabilirea legăturilor întreprinderii în vederea desfășurării activităților incluse în cadrul acesteia, formate dintr-un ansamblul de activități.Analiza exercitării funcțiunii comerciale presupune analiza detaliate ale activităților componente din cadrul funcțiunii comerciale.

Principalele activități componenete funcțiunii comerciale în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” sunt:

aprovizionarea tehnico-materială – constând în aprovizionare mărfurilor și materialelor auxiliare necesare derulării activității de desfacere;

desfacerea – realizată în cadrul sistemelui propriu de distribuție;

marketingul – suport indispensabil în succesul activității comerciale.

Fig.nr.3.12. Principalele activități incluse în funcțiunea comercială stației de distribuție carburanți ,,RP”

Sursă:autor

Activitatea de distribuție în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” sunt desfășurate pe baza unor studii de piață, cares stau la baza orientării și determinării varietății sortimentului de mărfuri și stocului în vederea desfacerii produselor.

Activitatea de aprovizionarea tehnico-materială, în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” vizează asigurarea completă, complexă și la timp al produselor necesare în vederea asigurării desfășurării neîntrerupte și în cele mai bune condiții posible a procesului de desfacere.

Aprovizionarea tehnico-materiale propriuzisă, în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” întotdeauna este precedat de următoarele activități:

prospectarea pieței – vizând existența necesitățiile întreprinderii;

stabilirea volumului și structurii produselor – pe o perioadă determinată;

încheierea înțelegerilor și contractelor comerciale.

Activitatea de aprovizionare tehnico-materială presupune stabilirea și exercitarea următoarelor măsuri ș sarcini de realizat în cadrul acesteia:

programarea aprovizionării – prin derularea comenzilor și programarea modului de livrarea și transportului;

asigurarea activității și condițiilor de recepționare depozitare – mărfurilor;

organizarea evidenței și gestiunii stocurilor;

controlul gospodăririi raționale – a materiilor auxiliare aprovizionate, necesare derulării activității de distribuție.

Principalul și unic furnizor al stației de distribuție carburanți ,,RP” privind produsele petroliere este S.C. Mol România Petroleum Products S.R.L.

Etapele concrete privind aprovizionarea stației de distribuție carburanți ,,RP” sunt următoarele:

Stabilirea cantităților de produse petroliere necesare;

Emiterea comenzilor – comenzile se fac telefonic sau prin e-mail;

Transmiterea formularului de comanda la MOL;

Confirmarea comenzii de către MOL;

Transmiterea facturii proforme de la MOL;

Achitarea facturii proforme prin transfer bancar;

Livrarea produselor în termne de 48 de ore;

Recepția cantitativ – calitativ al produselor – se descarcă produsele în rezervoarele de depozitare prin prezența gestionarului.

Fig.nr.3.13. Etapele activității de aprovizionare ale produslor petroliere

Sursa:adaptare autor

Sarcinile persoanelor care exercită activitatea de aprovizionare sunt compuse din:

urmărirea și respectarea graficului de aprovizionare;

controlul și recepția materiilor prime aprovizionate – prin personalul desemnat cu controlul tehnic de calitate;

asigurarea condițiilor optime – necesare păstrării calității și caracteristicilor materiilor prime depozitate conform cerințelor și prin completarea fișei de magazie.

În vederea asigurării calității produselor petroliere întreprinderea S.C. Mol România Petroleum Products S.R.L. eliberează la fiecare transport și pe fiacre produs în parte o Declarație de Conformitate, care atestă calitatea produslui livrat ANEXA NR.3.

Analiza activității de desfacere, în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” este realizată prin comercializarea cu amănuntul al produselor petroliere, precum și încasarea contravalorii acestora, în sens larg trecerea produselor și bunurilor economice din sfera producției în sfera circulației în cadrul pieței de desfacere în cadrul unui lung de distribuție.

În cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” activitatea de desfacere a produselor, este realizată în cadrul formelor de comerț clasic cu amănuntul – realizat prin personalul angajat.

În cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” desfacerea este realizată în cadrul unui plan și program de desfacere realizată pe baza datelor de:

volumul de vânzări;

nivelul cheltuielilor.

Elaborarea planului de desfacere în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” presupune elaborarea unei strategii comerciale de desfacere , stabilirea programului de vânzări, punerea în aplicare și analiza rezultatelor., ca parte componentă a strategiei globale și care include o detaliere a strategiei comerciale cum este prezentat în figura de mai jos:

Fig.nr. 3.14. Planul de desfacere în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP”

Sursă: prelucrare autor

Strategia comercială al stației de distribuție carburanți ,,RP” așa cum este prezentat în figura de mai sus cuprinde programul de vânzări în viziunea marketingului, produs-preț-piață-comunicare, asigurat prin sistemul informațiilor comerciale.

Programul de vânzări furnizat de către S.C. Master Computers S.R.L. și utilizat în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” este compus din:

POS2012

PECOPOS

Schema Bloc de Comunicație între componentele sistemului este prezenat în cadrul figurii de mai jos:

Img.nr.3.10. Schema Bloc de Comunicație între componentele sistemului

Sursa:autor

Schema și relatiile între programe este prezentat în cadrul figurii de mai jos:

……………….

Img.3.11. Schema și relațiile între program

Sursa:autor

Lansarea în execuție a programului PECOPOS se face în mod automat, la pornirea calculatorului. Meniul Imprimantă este accesibil numai utilizatorilor de tip Administrator. Din acest meniu se pot seta data, ora, numărul POS-ului, precum și setarea altor informații fiscale, cum ar fi cotele de TVA. Acest meniu prezintă următoarele submeniuri:

Img.nr.3.12. Interfața programului de vânzări PECOPS

Sursa:internă

În momentul în care se apasă Închidere de zi pentru efectuarea unui raport Z va apărea un mesaj de atenționare: “Ați terminat vânzările pe ziua curentă?”. Dacă se apasă Da se va executa acest raport Z.

Raportul Z conține:

Număr Închidere (numărul maxim = 2032)

Numărul total de bonuri fiscale din ziua respectivă

Numărul total bonuri anulate din ziua respectivă

Valorile cotelor TVA (A, B, C, D)

Valorile brute ale încasărilor din vânzări pe fiecare cotă TVA

Valorile TVA-ului încasat aferent vânzărilor pe fiecare cotă

Valoarea încasărilor în urma vânzărilor exceptate de taxe

Valoarea altor taxe încasate în urma vânzărilor

Suma care ar trebui să existe în sertarul de bani

Valoarea totală a majorărilor aplicate la vânzarea produselor

Valoarea totală a reducerilor aplicate în vânzarea produselor

Totalul sumelor achitate prin CEC

Totalul sumelor încasate pe Carte de credit

Valoarea totală a vânzărilor efectuate pe credit

Valoarea totală a încasărilor brute (inclusiv TVA) din ziua respectivă

Valoarea totală a TVA-ului încasat pe ziua respectivă

Data și ora la care s-a efectuat un RAM-RESET (sau altă modificare la imprimantă fiscală) – în cazul în care s-a efectuat o asemenea modificare

Numărul POS-ului la care s-a efectuat raportul fiscal zilnic

Data și ora la care s-a efectuat raportul fiscal zilnic.

Elementele fiscale ale programului PECOPS permite completarea elementelor fiscale legate de seria fiscala, denumire firma, adresă firma, cod fiscal și permite completarea cotelor de TVA. Tot în acest submeniu se face Fiscalizarea prin fiscalizarea imprimantei se face o singură dată și este un proces ireversibil

Img.nr.3.13. Configurarea elementelor fiscale PECOPS

Sursa:internă

Câmpurile Serie fiscală, Denumire firmă, Adresă firmă, și Cod fiscal nu mai pot fi modificate după scrierea datelor în memoria fiscală a imprimantei.

Meniul Vânzări – interfața de vânzare este prezentat în imagine de mai jos:

Img.nr.3.16 Interfața de vânzări PECOPS

Sursa:internă

Din meniul de Vânzări se vor realiza vânzările atât de carburant cât și de produse.

Interfața căutare clienți creditori – se deschide în momentul apăsării butonului Clienți[F6] din partea dreaptă a formei de vânzare sau prin utilizarea efectivă a tastei [F6] de la tastatură.

Img.nr.3.17. Interfața căutare clienți PECOPS

Sursa:internă

Selectarea unei tranzacții de carburanți pe bon se poate face prin mai multe modalități dar modalitatea uzuală este următoarea: se selectează Pompa dorită și se apasă unul dintre butoanele Citire Index [Insert] sau Blocare[CTRL+B] (în funcție de operațiunea dorită, conform imaginii de mai jos:

Img.nr.3.18. Selectare vânzare carburant

Sursa:internă

Interfața pentru Plați [F3] se utilizează după introducerea tuturor produselor dorite pe bon, urmează faza de închidere a bonului fiscal. Pentru a face această operațiune se apasă butonul de Plata [F3] sau tasta “F3” de la tastatură.

În momentul accesării operațiunii de Plată aplicația va trece într-o nouă formă care va conține toate modalitățile de plată definite în baza de date și pe care o vom numi interfață pentru Modalități de plată.

Img.nr.3.19. Interfața pentru plăți

Sursa:internă

Interfața de modalități de plată prezintă 6 zone de interes. În partea superioară a interfeței se regăsesc în partea stângă informațiile legate de Nr POS, data și ora, iar în partea dreaptă se regăsește zona de mesaje (zonă prezentată în capitolul anterior), în josul acestei zone, zona de Pompe (prezentată deasemenea într-un capitol anterior). Celelalte zone importante sunt zona de selecție plăți rapide, zonă de vizualizare și selecție modalități de plată și zona de introducere date client.

Rapoarte Vânzări [CTRL+R] acest meniu vă oferă posibilitatea de a genera câteva rapoarte legate de vânzarea sau stornarea produselor pe bon sau făcură.

Img.nr.3. 20. Rapoarte vânzări

Sursa:internă

Programul permite posibilitatea de a selecta unul din cele 5 rapoarte, de la un număr de schimb la altul, după cum urmează :

Raport perioadă privind situația remiterilor;

Raport perioadă privind încasările pe bon fiscal sau factură/modalități de plată (grupare pe casier);

Raport perioadă privind încasările pe bon fiscal sau factură/modalități de plată (grupare pe agent);

Raport perioadă cu detalii vânzări pe factură;

Raport managerial.

Conform raportului lunii mai 2017 total vânzări în cadrul stației de distribuție carburanți a fost: 479844,03 Ron și structura vânzărilor arată astfel:

Vânzări produse petroliere:

cash combustibil: 287222,65;

card combustibil: 32638.13;

creditori: 126375,96.

Grafic.nr.3.1. Raport privind structura și volumul vânzărilor cash luna mai 2016

Sursa:autor

Grafic.nr.3.2. Raport privind structura și volumul vânzărilor card luna mai 2016

Sursa:autor

Grafic.nr.3.3. Raport privind structura și volumul vânzărilor contracte luna mai 2016

Sursa:autor

Grafic.nr.3.4. Raport privind structura și volumul vânzărilor centralízate luna mai 2016

Sursa:autor

Ponderea vânzărilor privind produsele petroliere este de 92%, față de produsele complementare conform graficului de mai jos:

Diagrama nr.3.1. Ponderea produselor în total vânzări

Sursa:internă

În cea ce privește structura clienții stației de distribuție carburanți ,,RP” sunt persoane fizie și întreprinderi care alimentează pe bază de contract și cu termen de plată. Ponderea acestora în total vânzări se prezintă astfel:

Diagrama nr.3.2. Structura clienților

Sursa:internă

După cum reiese din cele prezentate mai sus, desfacerea produselor, prin complexitatea ei, necesită o abordare într-un context larg, în vederea evidențierii consistenței și perspectivele acestei sector ca individual, prin necesitatea unei evaluări corecte privind rolulire și funcțiile sale, atât în ceea ce privește dezvoltarea producției, cât și în promovarea acesteia.

3.3. ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING ÎN CADRUL FIRMEI S.C.REWNA PREST S.R.L.

Analiza activității de marketing al întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.presupune analiza aceesteia ca un suport științific al acțiunilor de piață, oferind suportul științific al acțiunilor manageriale în vederea identificării soluțiilor optime în vederea asigurării eficienței maxime al activităților specifice conform obiecyului de activitate.

3.3.1. Analiza activității de marketing în cadrul serviciilor de construcții

Activitatea de marketing al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ține cont de caracteristicile lucrărilor de construcții, cum ar fi :

sistemul contractual ce stă la baza încheierii tranzacțiilor în domeniu;

modul de realizare – regim propriu sau subantrepriză;

natura și specificul materialelor utilizate;

rolul personalul propriu.

Fig.3.15. Factorii determinanți al marketingului întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursa:adaptare autor

Aspectele privind conceptualizarea activității de marketing în cadrul activităților întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. ridică utilitatea și funcționalitatea acestuia, stucturile de marketing și de promovare trebuie alese astfel încât să corespundă:

nevoilor clienților;

beneficiariilor – de obiecte sau servicii de construcții să fie competitive;

orientarea și dezvoltarea unor atitudini și convingeri – care să asigure un climat de satisfacție beneficiarului, precum și prin puternica dependență de politicile economice, sociale, demediu etc. ale autorităților publice.

Obiectivele comunicării de marketing în domeniul construcțiilor ți în cadrul activității întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. sunt:

transmiterea și receptarea corectă a mesajului de marketing formulat;

înțelegerea corecta a mesajului;

acceptarea mesajului;

provocarea unei reacții – o schimbare de comportament sau de atitudine.

În cadrul comunicării de marketimg întreprinderea S.C.Rewna Prest S.R.L permite delimitarea, în cadrul comunicării specifice marketingului, a două categorii de comunicare:

comunicarea promoțională;

comunicarea continuă.

Fig.nr. 3.16. Tipologia comunicării de marketing în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.

Sursa:autor

Comunicarea de marketing continuă în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L este realizată prin utilizării siglei întreprinderii și înscripționarea utilajelor și autoutilitarelor, respectiv utilizarea acestora pe documentele elaborate cu scop de promovare.

Comunicarea promoțională în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este realizată în cadrul metodelor și tehnicilor specifice comunicării promoționale, a căror utilizare presupune organizarea unor campanii ce se derulează pe o perioadă de timp relativ scurtă.

Politica de marketing în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este puternic marcat de caracteristicile serviciilor prestate și ale sistemului de creare și livrare, completat de particularitățile comportamentului de cumpărare, pe de altă parte.

În cea ce priveșete activitatea de promovare asupra acesteia pune amprenta, în primul rând:

caracteristicile activitățiii;

specificul promovării – prin dificultatea prezentării unui produs intangibil, necreat în momentul promovării.

Această situație impune utilizarea unor tehnici promoționale specifice obiectului de activitate și adaptarea celor clasice, având la bază valorificarea în activitatea promoțională a unor componente ale sistemului de creare și de livrare a serviciilor:

elementele exterioare ale cadrului fizic de desfășurare a activității de prestație – poziția geografică, peisajul etc.;

elementele interioare– ambianța, decorul, personalul de contact, clienții etc.;

marca și simbolurile;

relațiile interpersonale– dintre personalul întreprinderii și beneficiarii.

Mixul de marketing al întreprindeii S.C. Rewna Prest S.R.L. conform marketingului în domeniul servciilor de construcții, este format din 7P, conform figurii de mai jos:

Fig. nr. 3.17 Cei 7P ai mixului de marketing în serviciile de construcții

Sursa: adapatre autor

Produsul în cazul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. în domeniul construcțiilor, trebuie să îndeplinească sarcina și obiectivele pe care vizează beneficiarii și să coincide cu serviciile așteptate.

Prețul în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L ca expresia bănească a valorii serviciilor prestate este înțeles ca un pachet de strategii prin care se decide nivelul și structura prețului final, care poate stimula sau frâna încheierea contractelor de prestarea serviciilor, mai ales în cadrul instituțiilor și licitațiilor.

Plasamentul sau distribuția în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L cuprinde o serie de activități care au loc în spațiul și timpul care separă prestatorul de consumator și ese format din:

canalul prin care oferta potențială (serviciul promis) ajunge la beneficiar;

deplasarea prestatorului și/sau beneficiaului la locul de întâlnire;

fluxul negocierilor și al tranzacțiilor;

fluxul informațional;

fluxul promoțional;

fluxurile finanțării, riscului, comenzilor și plăților (decontărilor).

Promovarea în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L se aplică cu instrumente și mijloace promoționale conscrate, dar în canetrul acestora fiind promovarea imaginii întreprinderii și ale activității gloabale. Acest aspect se datorează, în domeniul serviciilor, încrederii necesare determinantă pentru aprecierea calității prestației,având puternice valențe promoționale prin sistemul de referințe și zvonistică.

Personalul în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L joacă un rol deosebit de important în cadrul mixului de marketing, fiind deosebit de important prestarea, contactul și efectul promoțional pe care-l au opiniile transmise „din gură în gur ă”, în baza experienței personale realizate în urma consumului, către clienții potențiali.

Procesul de executare în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L în cadrul lucrărilor executae joacă un rol major și este privit ca o pârghie pe care managerii întreprinderilor de servicii de construcții pot folosi pentru a determina reacții din partea clienților și stă la baza managerilor ca să îl proiecteze, creeze, conducă sau să îl corecteze.

Proba fizică este format din elementele fizice componente în prestarea servicilor de construcții și constau în realizarea efectivă ale lucrărilor angajate.

La baza succesului întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. se află personalul, procedurile și procesele și dovezile fizice, ce pot optimiza procesul de comunicare dintre prestator și beneficiar.

În cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. accesul rapid la majoritatea tipurilor de informații necesare derulării afacerii și cultura managerială a determinat o viziune holistică asupra tuturor proceselor individuale ale afacerii, a modelat comportamentul privind la participarea la licitații, toate acestea contribuind la succesul și dezvoltarea afacerii.

3.3.2. Analiza activității de marketing în cadrul stației de carburanți ,,RP”

are drept scop crearea și descoperirea necesitaților consumatorilor în vederea orientării producției spre satisfacerea acestor necesitați, efectuarea de studii de piață și programe de marketing pe produse.

În cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” activitatea de marketing este fondată pe:

prospectare a pieței de desfacere;

proiectarea mijloacelor și instrumentelor de promovare.

Prospectarea pieței de aprovizionare și desfacere, este realizată prin investigarea și identificarea nevoilor de consum prezente și viitoare, care determină necesitatea obținerii informațiilor referitoare la piețele prezente, potențiale sau viitoare, în viziunea ansambul nevoilor de consum, solvabile sau nesolvabile și motivația comportamentuluiconsumatorului.

Proiectarea mijloacelor și instrumentelor, vizează stabilirea activitățiilor de marketing astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii și așteptările consumatorilor prin utilizarea acestora în scop promoțional.

Activitatea de marketing în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” ca parte integrantă al funcțiunii comerciale, cuprinde activități care asigură cea mai mare parte a legăturilor întreprinderii cu mediul extern, iar din această categorie fac parte:

stabilirea mixului de marketing;

activitatea de promovare.

Stabilirea mixului de marketing stației de distribuție carburanți ,,RP” vizează utilizarea celor 4P cu scopul de a determina creșterea cifrei de afaceri și profitului:

Produs;

Preț;

Plasament;

Promovare.

Fig.nr.3.18. Mixul de markintg al stației de distribuție carburanți ,,RP”

Sursa:autor

Produsul, în viziunea marketingul din cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP”este principală componentă a mixului de marketing, prin competitivitatea ei și adaptarea la cerințele pieței-țintă, astfel fiind cheia succesului în cadrul afacerilor.

Fundamentarea politicii de produs reprezintă punctul de plecare în definirea mixului de marketing al stației de distribuție carburanți ,,RP”, prin selectarea unui sortiment de produse destinat unei piețe țintă bine delimitată, care presupune precizarea clară a obiectivelor, strategiilor și tacticilor de marketing pe care compania le alege dintre variantele posible și care are în vedere conduita pe care o adoptă compania referitor la volumul, structura și evoluția gamei de mărfuri și produse distribuite, completate de serviciile de distribuție, logistică și transport.

Principala strategie de produs utilizată în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP”este strategia de marcă, comercializând într-un procent de 95% doar produse de marcă Mol și doar produsele complementare fiind de alte mărci.

Strategia de produs din cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” are în permanență drept obiectiv principal adaptarea acestora la condițiile pieței-țintă și acțiunile de marketing vizând produsul sunt:

asigurarea unei stabilități sortimentale și selectate ale produselor comercializate;

asigurarea calității produselor prin garanția mărcii producătorului;

diversificarea sortimentelor de produse auxiliare.

Toate strategiile și acțiunile aplicate în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” privind produsul, vizează creșterea notorietății stației și extinderea activității de distribuție.

În cea ce privește prezentarea produselor stației de distribuție carburanți ,,RP”acestea sunt personalizate prin aplicarea siglei producătorului pe pompele de distribuție și pe ambalajul produselor complementare comercializate, asigurând astfel distincția acestora față de alte produse similare.

Prețul, în viziunea marketingului aplicat în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” vizând prețul este fundamentat pe:

politica proprie de discount – acordat clienților care au contract încheiat;

discounturi ocazionale – în cadrul campaniilor de promovare;

prețuri promoționale oferit de producători.

Img.nr.3. 21. Politica de preț aplicat în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP”

Sursa: interna

Strategia de preț prin influența prețului asupra consumului, poate influența benefic derularea afacerii, oferind mai multe pârghii stației de distribuție carburanți ,,RP”, influența și efectele prețurilor putând fi ajustate prin creșterea veniturilor disponibile, care contribuie la asigurarea și creșterea rulajului.

Distribuția, ca variabilă esențială a mixului de marketing, în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” face parte din deciziile fundamentale ale acesteia și cuprinde totalitatea deciziilor, care se referă la asigurare succesivă privind transferul de proprietate a bunurilor economice privind desfacerea acestora, subordonate cu performanțele intreprinderii

Distribuția din cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” este destul de limitat, astfel se utilizează doar un sigur canal lung de distribuție conform figurii de mai jos:

Fig.nr.3.19. Canalul de distribuție – Stația de ditribuție carburanți ,,RP”

Sursa:adaptare autor

Promovarea, în cadrul stația de ditribuție carburanți ,,RP” are ca obiectiv definitoriu și final, creșterea vânzărilor produselor și rentabilizarea acesteia, folosind instrumente ca: publicitatea și promovarea vânzărilor la locul de vânzare, combinate în cadrul mixul promoțional.

Strategii promoționale generale utilizate în cadrul stației de ditribuție carburanți ,,RP” sunt de două mari categorii:

strategii de împingere – realizate prin împingerea produselor dinspre producător spre distribuitor și consumator final;

strategii de tragere – realizate prin solicitatarea produselor dinspre consumator prin distribuitor la producător.

Strategiile de promovare specifice utilizate în cadrul stației de ditribuție carburanți ,,RP” sunt:

strategii de promovarea activă – în situația în care activitatea de promovare este asumată în totalitae de către stația de distribuție carburanți ,,RP”și pe care o exercită direct în rândul consumatorilor finali, având ca obiective și scopuri principale crearea și stimularea preferinței pentru produsul său și fidelizarea clienților Exemplu: oferirea unei cafele sau băurir răcoritoare la alimentare;.

strategii de promovare pasivă – realizată prin marca produselor comercializate Exemplu: Marca MOL.

Indiferent de opțiunea și de utilizarea tehnicilor de promovare, realizate prin instrumentele lor specifice, în cadrul stația de ditribuție carburanți ,,RP” activitatea de promovare întotdeauna vizează, creșterea rentabilității și a profituluii, completat de creșterea și păstrarea notorietății acesteia.

Obiectivele promoționale ale stația de ditribuție carburanți ,,RP” are vizează realizarea următoarele obiective:

Obiective corporative:

întărirea și extinderea imaginii stației de distribuție carburanți ,,RP”;

întărirea și extinderea imaginii produselor și serviciilor.

Obiective economice

creșterea vânzărilor;

creșterea profitului;

creșterea cifrei de afaceri;

creșetera profitului;

creșterea rentabilității;

creșterea volumui de vânzări;

susținerea vânzărilor în anumite zone geografice.

Obiective vizând clienții

modificarea preferințelor consumatorilor;

atragerea cumpărătorilor;

fidelizarea cumpărătorilor;

asigurarea cumpărătorilor adiționali;

creșterea fidelizării consumatorilor.

Obiective față de produs

atragerea atenției asupra brandurilor;

creșterea puterii de atracție asupra brandului;

întărirea numelui de marcă al produsului;

stimularea mișcării mărfurilor;

încurajarea cumpărării repetate.

Fig. nr. 3.20. Obiectivele promoționale vizate în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP”

Sursa: autor

Activitatea promoțională din cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” prin strategia de marcă urmărește realizarea acestor obiective propuse prin utilizarea tehnicilor și mijloacelor promoționale.

Mixul promoțional utilizat în cadrul promovării stației de distribuție carburanți ,,RP”

Mixul promoțional utilizat în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP”

activităților promoționale cuprinde:

Publicitate:

afișare de sigle;

internet.

Promovarea vânzărilor:

reduceri de preț;

cadouri promoționale;

vânzări grupate.

Forțele de vânzare

ambianța stației;

calitatea personalului angajat;

calitatea servciilor comerciale.

Fig.nr. 3.21. Mixul promoțional – Stația de distribuție carburanți ,,RP”

Sursa: autor

Publicitatea stației de distribuție carburanți ,,RP” este realizată prin următoarele instrumente:

publicitate exterioară:

prin afișare de sigle la punctele de vânzare;

publicitate pe internet:

Promovarea vânzărilor în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” este realizat prin :

discounturi;

reduceri de preț;

cadouri promoționale;

vânzări grupate.

Forțele de vânzare în cadrul stației de distribuție carburanți ,,RP” este realizat prin ambianța stației de distribuție carburanți ,,RP ” este format din, ambianța exterioaă și interioară, atmosfera care domină și calitatea personalului:

Activitate de marketing, considerat ca factorul esențial al succesului stației de distribuție carburanți ,,RP” este considerat indispensabil în dezvoltarea acesteia, care pune în prim plan succesul afaceriii și crearea imagii corporatiste, fiind astfel considerat un instrument de bază în atingerea performanțelor.

3.3.3.Analiza comunicării integrate de marketing în cadrul firmei S.C.Rewna Prest S.R.L.

Comunicarea integrată de marketing în cadrul firmei S.C.Rewna Prest S.R.L este realizat în cadrul conceptului integrator privind planificarea comunicațiilor de marketing, care pune în evidență importanța deosebită, rolul strategic al diferitelor instrumente de comunicare și combină aceste instrumente pentru a oferi comunicațiilor maximum de claritate, coerență și impact prin integrarea mesajelor discrete într-o structură unitară.”

Comunicare integrată de marketing în cadrul firmei S.C.Rewna Prest S.R.L. apărut ca un răspuns la necesitățile și provocările pieței care s-au manifestat în mediul de afaceri acesteia și sa impus datorită:

dezvoltării și utilizării tehnologiilor digitale – în activitatea economică și marketing;

globalizarea afacerii – depășirea granițelor geografice și culturale prin;

poziționarea favorabile pe piața locală – necesitatea câștigării unei poziționari;

intensificarea concurenței;

diferențierea ofertei – de produse și servicii;

utilizarea mărcii;

volum mare de informații;

tranzacții directe online.

Fig.nr.3.22. Factorii apariției și dezvoltării comunicării integrată de marketing

Sursa: autor

Comunicării integrată de marketing în cadrul firmei S.C.Rewna Prest S.R.L, ESTE concentrarea tuturor obiectivelor și acțiunilor de marketing, formulat într-un mesaj unificator, transmis pe canale online și offline, prin instrumentele activității promoționale format din : publicitate, marketing direct și promovarea vânzărilor.

Comunicarea integrate de marketing poate fi comasată la nivelul următoarelor componente, fiind format din:

misiunea si obiectivele generale de marketing;
mesaj unitar;

instrumente de comunicare;

interactivitate;

FIG.NR.3.2.3. Elementele fundamentale ale comunic[rii integrat[ de marketing

Sursa:autor

LASA GOALA PAGINA ASTA SI INCA UNA!

3.3.3. Analiza statistică a activității globale din cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Analiza statistică a activității globale din cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. a fost realizată pe baza principalilor indicatori financiari, prezentați în tabelul de mai jos.

Tabel nr.3.3.

Principalii indicatori financiari al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/rewna-prest-cui-28502350

Analiza privind evoluția în timp al indicatorului Cifri de afaceri, ne arată oevoluție forte buna și de creștere, înregistrând cea mai mare cifră de la înființarea societății în anul 2017.

Grafic nr..3.1. Evoluția în timp al indicatorului Cifra de afaceri S.C.Rewna Prest S.R.L.

Sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/rewna-prest-cui-28502350

Profitul net înregistrat de S.C.Rewna Prest S.R.L. a fost cel mai ridicat în anul 2014, anterior întreprinderea neînregistrând profit, iar anii următori scădei semnificate al profitului chira daca cifra de afaceri a înregistrat creșteri majore, iar în anul 2017 din nou o creștere ridicată față de alți ani.

Grafic nr..3.2. Evoluția în timp al indicatorului Profitul Net S.C.Rewna Prest S.R.L.

Sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/rewna-prest-cui-28502350

Pe baza analizei afectuate privind evoluția întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L putem concluziona, că lansarea activității din anul 2011 și evoluția prin rezultatele anului fiscal 2017, indică o rentabilitate, cu condiția păstrării contractelor de prestări de servicii prin participarea cu caracter permanent la licitații.

BIBLIOGRAFIE

Bădulescu, A., David, G.,Microeconomie,Note de curs, 2007

David, G.,Economia Întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012

Găvrilă, I., Găvrilă, T.,Competitivitateși Mediu concurențial, Editura Economică, 2009

Ilieș, L.,,,Managementul firmei”, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2001

Kotler, Ph.,Principiile marketingului, Editura Teora, București, 2002.

Kotler, Ph.,Principiile marketingului, Editia a IV-a, Editura Teora, București, 2008

Olteanu, V., Marketingul serviciilor, Ediția II, București, 2000

Porter, M.,Avantaj concurențial, Editura Teora, 2002

Popescu, I.C., Comunicarea in marketing, Ed. a II-a, Editura Uranus, Bucuresti 2003

Pryor, P., Marketingul serviciilor de constructii, Editura Codecs, 2007

Remeș, C.,Economia Întreprinderii, Note de curs – ID, U.V.V.G. Arad, 2012

http://www.dreptonline.ro/dictionar_juridic/termen_juridic.php?cuvant=Intreprindere%20economica

.http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/- Eonomia Întreprinderii

http://www.elfconsulting.ro/showdef.php?nrdef=14

http://www.academia.edu/2585943/Eugen_Huzum_coord._Teorii_si_ideologii_politice

http://ro.wikipedia.org/wiki/Construc%C8%9Bii

http://www.oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/820063/47.pdf

http://www.listafirme.ro/rewna-prest-srl-28502350/

https://ro.wikipedia.org/wiki/T%C4%83%C8%99nad

http://www.risco.ro/verifica-firma/rewna-prest-cui-28502350

ANEXA NR.1.

CERTIFICATUL DE ÎNREGISTRARE A ÎNTREPRINDERII S.C.REWNA PREST S.R.L.

ANEXA NR.2.

CERTIFICAT ISO 9001

ANEXA NR.3.

CERTIFICAT ISO 18001

ANEXA NR.4.

CERTIFICAT ISO 14001