UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MANAGEMENTULUI AFACERILOR ELECTRONICE LUCRARE DE… [301632]

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA MANAGEMENTULUI AFACERILOR ELECTRONICE

LUCRARE DE
DISERTAŢIE

Îndrumător ṣtiinţific: Absolvent: [anonimizat].univ.dr.Georgeta Șoavă Ștefanescu Andrei

CRAIOVA
2015
UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA
FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRARE A AFACERILOR

SPECIALIZAREA MANAGEMENTUL AFACERILOR ELECTRONICE

ROLUL AFACERILOR ELECTRONICE IN DEZVOLTAREA AFACERILOR TRADITIONALE

Îndrumător ṣtiinţific: Absolvent: [anonimizat].univ.dr.Georgeta Șoavă Ștefanescu Andrei

CRAIOVA
2015CUPRINS
Introducere ……………………………………………………………………………………………..3

Capitolul I: [anonimizat]……………………………………………………………….4
1.1 Concept, definitie si rolul afacerii in societate………………………………4
1.2 Afacerea electronica ………………………………………………………..6
1.2.1 Caracteristicile afacerilor electronice……………………………………..6
1.2.2 Categorii de afaceri electronice……………………………………………6
1.2.3 Modele de afaceri electronice…………………………………………….15
1.2.4 Solutii de afaceri electronice…………………………………………………………….19
Capitolul II: Dezvoltarea firmei Timar Distrib cu ajutorul afacerii
electronice……………………………………………………………………………………………..21
2.1 Descrierea firmei Timar Distrib SRL…………………………………………………..21
2.2 Business to Business si Business to Consumer la Timar Distrib SRL……..22
2.2.1 Prezentarea Business to Business la Timar Distrib SRL……………..…22
2.2.2 Prezentarea Business to Consumer la Timar Distrib SRL………………24
2.3 Informatizarea firmei Timar Distrib SRL cu ajutorul sistemului ERP……24
2.4 Prezentarea sitului www.timar.ro………………………………………………………26
CONCLUZII……………………………………………………………………………………….34
BIBLIOGRAFIE………………………………………………………………………………….35

[anonimizat] a opera în timp real între diferite platforme. Ca o consecința, produse și servicii noi complet bazate pe internet au apărut și continua să fie dezvoltate și pot concura cu cele existente. Alte modele de afaceri care au apărut se referă la platforme online care acționează ca intermediar între vânzători și cumpărători.
Criza economică este o [anonimizat], [anonimizat] 1929-1933, caracterizată printr-o scădere dramatică a activității economice globale. [anonimizat] a [anonimizat]iei mai ales a celor din lumea treia fiind sărace, reducându-se astfel piața de desfacere a produselor. Fazele crizei economice se manifestă printr-o perioadă de stagnare, de recesiune însoțită de inflație, cauzate de o conjunctură complexă. Criza economică globală a avut și are în continuare un impact puternic asupra economiilor în întreaga lume. În același timp, aceasta a afectat peisajul de afaceri la nivel global și comportamentul consumatorului în mod clar.
În aceasta lucrare vom dezbate rolul afacerilor electronice în dezvoltarea afacerilor tradiționale.
În cea de a doua parte vom înerca sa descriem printr-un exemplu concret ce se întampla atunci cand o afacere traditională se adapteaza la o afacere electronică
În prima parte a lucrării vom începe prin a descrie ce înseamna o aferere tradițională și ce este o afacere electronică și ce se întamplă atunci când cele două tipuri de afacerii se pliază una pe cealaltă. Vom descrie părerile specialistilor în domeniu și vom defini fiecare tip de afacere și ce presupune fiecare.

CAPITOLUL I. AFACEREA TRADITIONALA, AFACEREA ELECTRONICA

Concept, definitie si rolul afacerii in societate

Definirea notiunii de afacere.
Activitate legală din domeniul agricol, industrial, comerț, financiar etc. desfășurată în scopul obținerii de profit. Mai mult decat atat, termenii ,,activitate de intreprinzator”, ,,business”, ,,antreprenoriat” sunt echivalenti. Potrivit legislatiei, o afacere poate fi o actvitate de fabricare a productiei, de executare a lucrarilor, prestare a serviciilor si comercializare a marfurilor şi a produselor, ce se desfasoara de cetateni si de asociatiile acestora in mod independent, din proprie initiativa, în numele lor, pe riscul propriu si sub raspunderea lor patrimoniala, cu scopul de a-si asigura o sursa permanenta de venituri.
Portivit dictionarului Englez:”Afacerea este lucrul ce trebuie facut pentru a castiga bani.” Dictionarul SUA sustine ca: „Afacerea = o tranzactie cu finalitate financiara.”Altii spun ca: Afacerea este un tot de opereratiuni constand in studierea, contractarea si realizarea pentru un anumit organism numit “client al unui produs specific” ce nu exista pana in acel moment intr-o anumita forma sau in contextul dat de piata.
In literatura romanească: ”afacerea reprezintă acea activitate in care se solutioneaza nevoile materiale sau spirituale, si care ofera solutii la problemele membrilor societatii si produce implicit profituri financiare”. In orice afacere se presupune desfasurarea unor activitati profesionale de specialitate si a unor conduite normale axate pe interesele umane generale .
Mai putem spune ca, afacerea, reprezinta orice constituanta a unui intreprinzator relizata in relatie de colaborare/contractuala si care are o finalitate economico-financiara, precizata corespunzator unui anumit obiectiv.

Afacere ca notiune cuprinde:
– activitati economice proprii si definitorii in sistemul de piata;
– afacerea presupune contractarea si derularea unor tranzactii cu scopul obtinerii de avantaje pentru beneficiari;
– aceasta are ca obiectiv bine determinat si recunoscut de managerii implicati in desfasurarea ei atingerea scopurilor propuse;
– conceptia generala si componentele afacerii trebuie adaptate autonomiei manageriale si a raspunderilor tranzactionale, concurentiale sau de cooperare stabilite;
– cu ajutorul afacerilor se produc si se livreaza bunuri sau servicii, in urma carora se obtin beneficii;
– in urma derularii afacerilor nu trebuie sa existe invingator si invins, ambele parti fiind necesar a iesi in avantaj financiar fata de momentul premergator tranzactiilor.
Persoana care initiaza o afacere se numeste intreprinzator. Intreprinzatorul intotdeauna cauta schimbarea, o identifica, raspunde la ea si o exploateaza ca o oportunitate, activitatea acestuia nefiind nici stiinta si nici arta, ci practica. Acesta considera ca elementele caracteristice comportamentului de succes al intreprinzatorului pot fi dezvoltate in cadrul organizatiilor existente, asigurandu-se un avantaj competitiv. Aceasta definitie se inscrie pe linia scolii pragmatice americane, fiind intalnita si la alti autori (de exemplu, Timmons, 1990), accentuand mai mult ceea ce face intreprinzatorul, decat ceea ce este el.

1.2 Afacerea electronica

Caracteristicile afacerilor electronice.
Pentru ca o afacere sa supravetuiasca transformarilor economice din ziua de azi aceasta trebuie sa aduca noutati in dezvoltarea imaginii si sa cucereasca noi segmente de piata pentru ca potentialii sai clienti sa stie de existenta acesteia. O noua oportunitate de a se face cunoscuta este internetul. Acesta permite lumii sa afle de existenta companiei, de produsele si serviciile pe care le ofera.
Afacerile derulate pe WEB sunt asemănătoare afacerilor realizate într-o manieră tradiţională: oferă posibilitatea de a vă prezenta potenţialilor clienţi sau parteneri să afle cine sunteţi, ce faceti, ce produse le puteţi oferii şi unde puteţi fi găsiţi. Preyenţa comaniei pe web, prin intermediul unui site are cateva avantaje clare comparati cu deschiderea unui sediu fizic al firmei. Avntajele pot fi împarţite in funcţie de beneficiarul lor direct,in avantaje directe ale firmei,avantaje ale beneficiarilor produselor şi serviciilor firmei şi avantaje ale societăţii.
Principalele avantaje aduse activităţii firmelor din care diferitetipuri de afaceri electronicw sunt: Facilitează extinderea activităţii, asigurând acces rapid la pieţele locale şi naţionale, dar mai important şi la pieţele internaţionale;

•Scăderea costurilor cu desfăşurarea activităţii firmei, în special acelea cu realizarea, procesarea, distribuirea, păstrarea
şi regăsirea informaţiilor păstrate pe hârtie; în cazul afacerilor
electronice sunt folosite soluţii informatice, automatizate, pentru aceste activităţi;
•Creează posibilitatea modelării facile a produselor şi serviciilor conform nevoilor cumpărătorilor;
Costuri de comunicaţie, transport sunt mult reduse.
Trecerea din ce in ce mai accentuata a afacerilor "traditionale" catre mediile electronice a adus cu sine mutatii importante in domeniul crucial al administrarii relatiilor dintre companii si clientii acestora.
Afacerile derulate pe internet sunt asemanatoare cu cele realizate traditional, adica ofera posibilitatea de a prezenta potentialilor clienti sau parteneri cine sunt, ce fac si ce produse comercializeaza si unde pot fi gasiti. Doar ca afacerea electronica are anumite avantaje comparative cu deschiderea unui sediu fizic al afacerii. Aceste avantaje pot fi avantaje pentru beneficiarul direct (adica afacerea in sine) cat si pentru clienti.
Dintre aceste avantaje putem aminti cateva: facilitate extinderii activitatii, asigurand un acces mai rapit la pietele locale, nationale si international; scaderea costurilor cu desfasurarea activitatii firmei, mai ales cu realizarea, procesarea, distribuirea informatiilor pastrate pe hartie; creeaza posibilitatea modelarii facile a produselor conform nevoilor clientilor; ofera posibilitatea consumatorilor sa cumpere 24h/zi si ofera acestora mai multe posibilitati de alegere; faciliteaza competitia ce duce la scaderea preturilor; ofera posibilitatea angajatilor sa lucreze de acasa; afacerile electronice contribuie la cresterea calitatii produselo/serviciilor.
Pe langa avantajele prezentate mai sus afacerile electronice au si anumite dezavantaje: ca lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate si incredere; accesul la internet este inca scump si/sau inoportun pentru o mare parte din populatie.
In ultimi ani s-a constatat o crestere a increderi de comercializare pe internet, si binenteles o crestere a afacerilor electronice in tara noastra si tentinta este de continua crestere. Daca pana nu de mult o scrisoare, un catalog expediat prin posta, un telefon sau un restaurant elegant erau "instrumente" mai mult decat suficiente pentru mentinerea unei relatii stranse cu clientul si pentru fidelizarea acestuia, odata cu aparitia Internetului lucrurile s-au schimbat radical. Ce a adus nou revolutia digitala a fost largirea fara precedent a bazei de clienti a unei companii si a pietei de desfacere a acesteia.
Afacerile electronice indeplinesc urmatoarele cerinte generale pentru afaceri:
costuri reduse si numar minim de erori
eficienta crescuta a prelucrarilor
intensificarea vitezei de exploatare
imbunatatirea controlului
reducerea riscurilor
furnizarea unor profile adaptabile
Afacerile electronice au capacitatea sa se adreseze unei piete fara frontiere, cu furnizori si clienti globali, cu distriburitori, dezvoltatori si investitori care se intalnesc in retea, de pe propriile statii de lucru.
Categorii de afaceri electronice
În ceea ce priveşte afacerile electronice există o multitudine de categorii în care aceste sunt împărţite. Strâns legate de afacerile electronice este comerţul electronic.  Comerţul electronic (e-commerce) este procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de produse, servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de calculatoare.  Afacerile electronice (e-business) nu se limitează la cumpărarea şi vânzarea de bunuri sau servicii, ci includ şi facilităţi pentru servirea cumpărătorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaţii prin mijloace electronice. Acum câţiva ani Hewlett-Packard lansa sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de soluţii complete pentru afaceri, formate dintr-o componentă hardware, o parte software şi consultanţă pentru afaceri.  Business to Business (B2B) reprezintă un model de comerţ electronic în care toţi participanţii care participă la tranzacţii sunt companii sau organizaţii. Acest tip de afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vânzătorului de servicii. Celelalte categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu de comunicare reţeaua Internet. Business to Consumer (B2C) este un model de comerţ electronic în care companiile oferă persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (s-shop) o serie de servicii similare celor ale comerţului tradiţional: informări despre produsele/servicii, oferte speciale, discount-uri, plata electronică a produselor achiziţionate, achiziţionarea de produse. Magazinele electronice au la bază un site Web care este administrat de o firmă pentru promovarea şi vânzarea de produse şi/sau servicii. Un magazin virtual conţine un catalog de produse şi/sau servicii cu descrierea aferentă fiecărei poziţii. Catalogul este gestionat prin intermediul unui Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD) prin intermediul căruia care sunt stocate şi actualizate informaţii le privind produsele şi/sau serviciile oferite . Magazinele electronice includ funcţii pentru căutarea şi vizualizarea produsele, preluarea comenzilor şi efectuarea plăţilor. Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice în care persoanele fizice (consumatori) utilizează Internetul pentru a-şi vinde produsele sau serviciile firmelor şi/sau caută vânzători să liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.
Consumer to consumer (C2C)/e-auction – model în care consumatorii îşi vând direct altor consumatori produsele şi serviciile prin intermediul unor licitaţii on-line. M-commerce sau comerţul mobil în care tranzacţiile şi activităţile de comerţ electronic sunt conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai frecvente servicii oferite sunt livrarea de informaţii, vânzarea de bilete la spectacole etc.  E-banking presupune realizarea de tranzacţii bancare on-line, transfer de bani din conturile deschise la bănci, plăţi electronice, consultanţă bancară. E-directories sau cataloage de informaţii sunt site-uri, ca de exemplu www.yahoo.com, care îşi organizează informaţiile pe categorii de concepte. Regăsirea informaţiilor se face pe baza unor arbori de căutare. reparaţii etc.  E-procurement (aprovizionare electronică) folosită pentru procurarea bunurilor şi serviciilor de către marile companii şi autorităţi publice. Prin publicarea pe Web a specificaţiilor ofertei, scad atât timpul cât şi costul de transmisie, mărindu-se şi numărul de firme care iau parte la licitaţie. Sistemul duce la creşterea concurenţei şi automat scăderea preţului.  E-trading/e-brokering sisteme de bursa virtuală folosite pentru cumpărarea şi vânzarea on-line a acţiunilor.  Prin e-leasing sunt oferite sisteme de leasing electronic.  Government-to-business (G2B) reprezintă un model de afaceri electronice în care o instituţie guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informaţii persoanelor juridice.  Government-to-consumer (G2C) – Acoperă relaţii guvern-cetăţeni la nivel de informare şi prestare de servicii publice. În această categorie intră site-urile pentru plata on-line a taxelor şi impozitelor."

E-business in limba romana se traduce prin „afacere electronica” care se refera la organizarea de tranzactii, comunicatii si informatii, dar si la planificarea si controlul unei afaceri traditionale, folosinduse intregul potential al tehnologiei informatiei.Termenul de „e-business” a fost utilizat pentru prima data de IBM pentru a defini utilizarea tehnologiilor Internet pentru imbunatatirea si transformarea procesele cheie dintr-o afacere. In definitia data de IBM, e-business reprezinta o modalitate de „acces securizat, flexibil si integrat pentru desfasurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibila gasirea informatiilor pe Internet”.
Afacerile electronice reprezinta un nou mod de a face afaceri, de a folosi tehnologia si de crea companii. Nu mai este niciun secret pentru nimeni ca internetul a revolutionat lumea afacerilor, care este in permanenta schimbare incercand sa se adapteze la nevoile pietei digitale. Internetul a devenit parte integranta din societatea statelor dezvoltate, acest mediu nou nu putea sa scape din atentia comerciantilor. Internetul a fost creat initial pentru schimbul de informatii si pentru posta electronica, dupa care a devenit cel mai dinamic mediu de afaceri.

In ceea ce priveste afacerile electronice exista o multitudine de categorii in care aceste sunt impartite. Strans legate de afacerile electronice este comertul electronic. Acesta (comertul electronic sau e-commerce) este un procesul de cumparare, vanzare sau schimb de produse, servicii sau informatii cu ajutorul internetului. Bine lrgata de comertul electronic este piata virtuala, care este locul unde se intalnesc cumoaratorii si vanzatorii pentru a face schimb de produse, servicii si schimb de informatii contra bani.
E-business este mai degraba o strategie a modului de a face afaceri, iar cea mai importanta componenta a lui fiind e-commerce (comertul electronic). Cel mai cumoscut magazin on-line in Romania prin intermediul e-commerce este E-Mag, care s-a dezvoltat foarte mult prin intermediul comertului electronic.
/
Afacerile electronice (e-business) nu se limiteaza doar la cumpararea si vanzarea de bunuri si servicii, ci include si facilitatiile servirii cumparatorilor, colaborarii cu partenerii de afaceri sau conducerii unei organizatii prin mijloace electronice.


11111111
Fig 1. Directii de dezvoltare pentru afacerile electronice (e-business global)
Activitatile din categoria afacerilor electronice sunt parti ale afacerilor traditionale care pot fi automatizate mai mult, si pot fi desfasurate pe internet.
Indiferenta sociala, rezistenta la schimbare la locul de munca, relatiile ierarhice pot explica lipsa de impact in productivitatea munci globale, a introducerii noilor tehnologii.Afacerile electronice, in marea lor diversitate de expresie reprezinta suportul unei noii economii în societatea informationala, care va atrage, deopotriva, organizatii, cetateni,administratii centrale si locale.
Afacerile electronice existente in present au fost impartite in cateva mari categorii:
Business to Business (B2B) cuprinde tranzactii care se efectueaza intre doisau mai multi parteneri de afaceri si se bazeaza, de obicei, pe sisteme extranet. In aceasta categorie de comert electronic poate intra orice organizatie care utilizeaza Internetul pentru a comanda de la furnizori, pentru a primi facturi si a efectua plati. Studiile recente arata ca in Romania exista mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intra pe Internet de la locul de munca (inclusiv din scoli si universitati) si peste 42000 de domenii de nivel inalt inregistrate. Avand in vedere viitoarea liberalizare a sectorului telecomunicatiilor,
scaderea pretului la conectare va conduce in cativa ani la o explozie a utilizarii active a Internetului.
Conceptul de B2B este in continua evolutie, si in functie de modul cum se realizeaza tranzactiile intre parteneri, in prezent intalnim urmatoarele tipuri de portaluri:
Orientate catre cumparator – acest tip de portal este detinut de catre de companiile care sunt interesate sa cumpere diverse produse sau servicii, si care urmaresc desfasurarea cat mai eficienta a procesului achizitie. Acest portal ii ajuta pe cumparatori sa obtina cele mai bune preturi si sa beneficieze de cele mai scazute costuri de administrare. Pe de alta parte, furnizorii pot sa isi promoveze cataloagele, ofertele si gamele deproduse catre potentialii clienti.
Orientate catre furnizor – acest tip de portal este in oglida cu cel orientat catre client, acesta aste folosit pentru gestionarea de catre furnizorii care urmaresc generarea unui canal de vanzari online catre potentialii clienti. Acesta ofera furnizorilor vizibilitate crescuta in piata, ajutandu-i sa atraga mai multi prospecti. Deasemenea cumparatorii au de castigat folosind un asfel de portal pentru ca au acces la informatii detaliate despre furnizori si pot gasi mai eficient produsele si serviciile similare.
Independente – aceste tipuri de portaluri sunt gestionate de catre o terta parte care ofera o platforma Business to Business comuna – accesibila atat furnizorilor cat cumparatorilor. Membrii inregistrati ai platformei independente pot afisa reclame, solicita oferte sau organiza licitatii.
Platforme de tranzactii pe verticala – acestea conecteaza fiecare sector al unei anumite industrii. Aceste portaluri cresc eficienta de operare si reduc costurile logistice.
Platforme de tranzactii pe orizontala – acestea conecteaza furnizori si cumparatori din industrii variate din intreaga lume. Sunt similare unei piete imense unde oamenii pot vinde sau de unde pot achizitiona produse sau servicii.
Avantaje pe care le ofera un portal B2B sunt:
Accesul la o piata noua, care este in continua crestere, si la categorii noi de consumatori, cum ar fi cei care prefera comertul online in detrimentul celui traditional
Fidelizarea clientilor, datorita modului sigur si rapid prin care pot achizitiona produsele si serviciile
Acces la un canal de promovare si vanzare disponibil 24/7, accesibil de oriunde exista conexiune la internet, inclusiv de pe platforme mobile
Facilitarea comunicarii cu clientii, prin posibilitatea de integrare a unui serviciu de suport online
Posibilitatea de a actualiza in timp real oferta disponibila
Un mod facil de prezentare a unui numar mare de caracteristici ale produselor

Cum functioneaza un magazin online?
Magazinul online pare un business care poate fi inceput usor si cu destul de putini bani, insa lucrurile nu stau deloc asa. Magazinele online au foarte multe in comun cu cele "offline" si antreprenorii care vor sa faca e-commerce pot cadea in multe capcane daca nu tin cont de acest lucru. In ce domenii merita deschis un magazin online, care este investitia minima, ce pericole exista si cum e mai bine sa te promovezi poti citi in interviul realizat cu Radu Vilceanu, drectorul agentiei de e-commerce ContentSpeed. Magazinul online, cu toate ca e pe internet, e tot un MAGAZIN. Daca nu esti un bun comerciant care stie sa faca business-ul asta corect si in offline, poti avea probleme. M-as astepta la succes pentru un tanar care vine dintr-o familie care a avut afaceri in comert sau un tanar care a facut o facultate de comert. Nu mai este suficient sa fi "early adopter" si sa ai succes. Eu consider ca piata e acum in etapa early majority, adica s-a dovedit ca business-ul de comert online este viabil, exista jucatori notabili si acum intra usor-usor toata lumea, pana se ajunge ca, de exemplu, 50% din afacerile care fac comert, au magazin online. Insa penetrarea la noi e 4%, atat e online-ul din total retail.De exemplu, cel mai bine sta zona de electronice si electrocasnice, unde ponderea online-ului e de 25% si in zona asta se pot face bani in continuare, insa doar daca mergi pe nise. De exemplu, dronele reprezinta o nisa slab dezvoltata la noi, in timp ce la laptop-uri concurenta e puternica. La drone nu exista un lider de piata si este loc. Comanda medie pe zona electro e mare: 800 de lei, si ai zice ca e inchis tot, dar chiar nu e. Urmatoarea zona unde merita facute investitii este lifestyle (de exemplu brand-uri de fashion care exista in strainatate, dar nu si la noi) Aici, fata de device-uri, universul e nelimitat, de la haine, pana la cosmetice.

Prin intermediul unui magazin online o companie isi poate prezenta oferta de produse sau servicii catre consumatorii finali atat pe plan local cat si pe plan national si internetional. Acestia, odata ajunsi in magazinul online, pot analiza oferta, citi despre produsele respective detaliile tehnice, etc si adauga produsele dorite in cosul virtual de cumparaturi. Dupa care, pentru finalizarea comenzii, vor trebui sa aleaga o metoda de plata si sa furnizeze datele de livrare.
Care sunt avantajele oferite de o platforma de B2C?
Clientii au o disponibilitate de program de 24 din 24, 7zile din7;
Platforma poate fi accesata de oriunde exista conexiune la internet si de pe orice tip de dispozitiv: desktop, laptop, tableta sau smartphone;
Cheltuielile de lansare, promovare si intretinere pentru un magazin online sunt mai mici in comparatie cu un magazin fizic, iar aria de acoperire este mult mai mare: cu un singur magazin online pot fi adresati clientii din orice oras, tara sau arie geografica dorita
Nu implica in mod obligatoriu existenta stocului: unele companii aleg sa comande produsele de la furnizori/producatori exact in momentul in care sunt cerute, ceea ce inseamna ca vor avea cheltuieli minime cu stocurile;
Modalitatile prin care poate fi prezentata oferta de produse sunt extrem de diverse: atasarea unui numar nelimitat de imagini sau video-uri, pagini dedicate pentru cele mai noi oferte sau pentru cele mai achizitionate articole, descrieri complete pentru fiecare produs in parte samd
Accesul clientilor la produsele dorite se face rapid prin: filtre de cautare dinamica, wishlists – liste de produse dorite, posibilitatea de a face comparatii intre produse etc.
Inregistrarea in magazinul online se poate face in functie de preferintele fiecarui client: prin crearea unui cont cu informatii detaliate, printr-un cont de vizitator (daca nu doreste sa ofere datele personale) sau printr-un cont de pe retelele sociale (precum Facebook)
Ofera metode sigure si variate de plata: online prin carduri de credit/debit, cash sau cu cardul la livrare, prin ordin de plata sau transfer bancar
Conceptul de cos virtual de cumparaturi ii permite vizitatorului sa adauge produse pe masura ce parcurge site-ul, iar la finalul vizitei sa le comande pe toate sau doar pe unele dintre acestea. Acest lucru ii asigura rezervarea produselor pe toata durata vizitei pe site. Mai mult decat atat, daca nu a finalizat comanda pe loc, poate reveni dupa un timp si o poate relua, in functie de disponibilitatea stocului la momentul respectiv
Metodele de promovare sunt extrem de diverse, incepand cu newslettere, bannere online, retele de socializare, campanii de vouchere, promotii, discount-uri, …
Costurile aferente promovarii sunt mai usor de masurat si controlat, putand fi ajustate in permanenta in functie de rezultatele obtinute.

Modele de afaceri electronice
Pentru cei mai mulţi, termenul “comerţ electronic” reprezintă efectuarea cumpărăturilor online, în World Wide Web. Totuşi, comerţul electronic este mai mult decât procesul de cumpărare/vânzare de produse şi servicii. Acesta poate să cuprindă multe alte activităţi, cum ar fi: schimburi şi negocieri efectuate între companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfăşoară ca suport pentru activităţile de cumpărare/aprovizionare, vânzare, angajări, planificare. De asemenea comerţului electronic implică transferul de documente -de la contracte sau comenzi, până la imagini sau înregistrări vocale. Comerţul electronic poate fi definit și ca un demers de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanţă. Acest demers este specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relaţie de servicii şi schimb de mărfuri între ofertant şi viitorul cumparător
Luând în considerare mediul noii afaceri si caracteristica utilizatorilor de Internet este necesara o noua abordare cu privire la modelarea activitatii economice a unei organizatii. Pentru a imbunatati considerabil eficienta intreprinzatorilor pe Internet se poate realiza un model de afacere prin elementele de baza de la care porneste modelul: portaluri, motoare de tranzactii si comunitati virtuale (fig 2).

Nucleul grupurilor tinta

Fig 2. Elementele de baza ale unei afaceri electronice

Despre portaluri putem spune ca au luat nastere in momentul in care serviciile de marketing ca satisfacerea nevoi clientilor este obligatorie. Siturile web, pentru a atrage clientii, sunt construite pentru a se adresa atat clientilor fideli cat si pentru grupurile periferice. In asa fel incat sunt satisfacute atat nevoile profesionale cat si de interes secundar. Portalurile sunt concepute atat pentru atragerea de noi client cat si pentru a mari cifra de afaceri a companiei (fig 3).

Fig 3. Elementele portalurilor.

Motoarele de tranzactii sunt centrul unei strategii de Internet deoarece sunt transpunerile directe ale ideilor sau viziunilor originale, prin care tipul tranzactiei dorite (cautare, comert sau distractie) determina tintele portalului. Motoarele de tranzactii au avantaje referitoare la reducea costurilor si timpului tranzactiei, cresterea eficientei tranzactiei si extinderea posibilitatilor si limitelor acesteia. Un motor de tranzactie cuprinde o serie de programe care permit ca sarcinile de rutina sa fie suportate de sistemul insusi, lasand mai mult loc indatoririlor creative si inovatoare ( fig 4)

Fig 4. Elementele motoarelor de tranzactii

1.2.4. Solutii de afaceri electronice

Cele mai intalnite solutii de afaceri electronice sunt: cataloagele online; retelele vertical; procurement electronic; instruire online; portaluri interne ale organizariei; vanzarea online en-detail si licitatia electronica
Cataloagele online sunt primul pas in digitalizarea unei afacerii. Prin crearea unui catalog online de produsele si serviciile sunt mai accesibile cat mai multor client vizati. Catalogul online trebuie sa fie tinut tot timpu la zi, sa reduca costul de actualizare printr-un singur process sis a permita un feedback interactive al clientului sis a permita o achizitionare interactive.
Retele verticale. Intr-o economie puternica, necesitatea informarii la zi pentru a fi in pas cu dezvoltarea in domeniul industriei este foarte mare. Retelele verticale pot acoperi intreaga industrie cu informatii asupra produselor, baze de date cu informatii indispensabile si evenimente legate de industrie, seminarii si conferinte. Retele le verticale acopera etapele atât premergatoare productiei cât si cele postproductie.
Procurement electronic. Achizitia publica prin modelul B2B este aplicabila in cazul in care organisme guvernamentale sau mari organizatii lanseaza apeluri pentru licitarea achizitionarii de bunuri sau servicii. Sfera de cuprindere a licitatiilor tipice include de la serviciile din constructii si bunurile pentru investitii pana la studii si alte lucrari ample. Achizitiile publice prin Internet pot include negocierea electronica, contractarea si licitarea in colaborare. Principalele avantaje ale afacerii de tip procurement electronic sunt: – apropie segmentele de piat a creand o mai buna transparenta; – reuneste cererea si oferta la parametri optimi; – reduce costul si timpul tranzactiilor; – asigura succesul in afaceri atat pentru vanzatori cat si pentru cumparatori.
Instruire online. Educatia si comunicarea sunt bazele schimbarii, iar schimbarea este motorul inovatiei, dezvoltarii si valorii. Sistemele de instruire si educare online (etraining si e-coaching) asigura: – educatie convenabila la nivel de organizatie indiferent de numarul de solicitanti sau de spatiu; – informare rapida a angajatilor asupra noilor strategii si produse; – coordonarea de la distanta a reprezentantelor de vânzare, inclusiv evaluarea feedback-urilor individuale.
Portaluri interne ale organizatiei. Acest concept nu se refera doar la cultura unica a organizatiei, ci mai ales la capitalizarea prin puterea angajatilor si asigurarea loialitatii lor. Prin portalurile interne angajatii sunt lasati sa cumpere online, reducându-se completarea de formulare prin instalarea avizierelor online, cu posibilitatea de mesagerie si informare simultana a întregii organizatii. Ca urmare, creste eficienta muncii prin alocarea mai buna de resurse umane (de exemplu prin proiecte online de management si calend are).
Vânzarea online en-detail (e-tailing) este considerata un succes al afacerilor pe Internet prin reducerea semnificativa a costurilor. Principalele avantaje constau în: – pastrarea unei baze largi de clienti, marirea numarului acestora facându-se cu efort minim; – posibilit ati de urmarire a obiceiurilor de cumparare, în scopul unei oferte relevante; – economisirea timpului si banilor clientului, determinându-l astfel sa devina un client fidel.
Licitatia electronica s-a dovedit a fi un model de mare succes, care poate fi utilizat atat pentru comertul electronic B2B cat si pentru B2C si, datorita faptului ca este un domeniu de mare interes, poate fi integrat in magazinele virtuale obisnuite. Produsele vandute prin licitatie electronica pot fi realizari recente, de suprastoc sau cu stoc fluctuant sau pot fi obiecte de valoare pentru colectionari specializati. Ele includ de la bunuri materiale, metale si materii prime agricole, la obiecte de arta unicat. O licitatie electronica include mai multi vânzatori. Operatorul licitatiei elaboreaza mecanismele pentru plasarea obiectului licitatiei si pentru licitarea propriu- zisa si ofera servicii de plati si livrare.

Utilizarea tehnologiei informatiei si comunicatiilor da sanse afacerilor de dimensiuni mici si mijlocii sa concureze la nivel local sau global cu marile organizatii. Astfel, pe web oricine isi poate promova produsele si poate sa se faca cunoscut fara costuri prea mari. Afacerile online de astazi reprezinta mult mai mult decat un simplu comert electronic, deoarece se pune accentul pe marketing si pentru obtinerea unei pozitii solide pe piata. Organizatiile care adopta Internetul pentru operatiile uzuale de afaceri obtin avantaje majore fata de competitorii care nu implementeaza in timp util noile tehnologii ale informatiei si comunicatiilor.

Capitolul II. Dezvoltarea firmei Timar Distrib cu ajutorul afacerii electronice

2.1 Descrierea firmei Timar Distrib SRL

Timar Distrib SRL este firma de distributie de scule, accesorii, consumabile pentru firmele de constructii si magazinele de profil. Sediul este in Craiova si este prezenta in piata din anul 2005. Are o gama larga de produse pe care le comercializeaza, intre acestea numarandu-se: echipamente de protectie, abrazive, organe de asamblare, burghie, chimice auto, scule de mana, scule electrice de mana, scule aschietoare, scule pneumatice, spume si adezivi pentru montaj, utilaje pentru constructori, electrozi, echipamente sudura etc. Printre brandurile pe care le promoveaza se numara: Renania, Norton, Armeg, Nogel, Stanley, Black and Deker, Dewalt, Milwaukee, Rodcraft etc.
In 2005 cand s-a infiintat firma, existau 2 oameni de vanzari si unul singur la birou, zona de distributie fiind reprezentata de orasele Craiova si Slatina. Intre timp volumul de lucru a crescut foarte mult si echipa Timar Distrib SRL se numara 7 oameni de vanzari, 7 oameni la birou facturare, contabilitate si marketing si logistica, 2 oameni in depozit si 2 soferi livratori. Zona de distributie a crescut intrucat pe langa cele 2 orase mentionate, acum ocupa si Targu-jiu, Motru, Rovinari, Filiasi, Turceni (agentul este stabilit in Craiova), Caracal, Alexandria, Turnu-Magurele (agentul este din Caracal), Valcea (agentul este din Valcea) si Pitesti (agentul este din Pitesti) iar in Craiova in momentul de fata sunt 3 agenti. Piata pe care incearca sa o acopere este reprezentata atat de zona de retail cat si cea de industrie.
In 2015 Timar Distrib SRL a ajuns la un nr. de 1000 de client, dintre care peste 700 sunt clienti active cu care se lucreaza foarte bine.
Furnizorii cu care colaboreaza sunt ori importatori, ori producatori din tara cu care se colaboreaza direct. In urma dezvoltarii zonei si a cresterii volumului de vanzari, firma s-a orientat spre a lucra direct cu producatorul, astfel incat in anul 2008 am inceput primul import cu firma Noegel din Germania, dezvoltand astfel foarte bine vanzarea de organe de asamblare de accesorii. Din 2009 colaboram cu o firma producatoare de pasta si aliaj pentru lipirea tevilor de cupru cu firma Armack tot din Germania si cu alte firme din Europa si din China, iar anul acesta au inceput colaborarea cu Wiha o firma din Portugalia care produce scule de mana de inalta calitate.

2.2 Business to Business si Business to Consumer la Timar Distrib SRL

Timar Distrib SRL a optat pentru doua dintre catecorii de afaceri electronice si anume : Business to Business (B2B) si Business to Consumer (B2C).

2.2.1 Prezentarea Business to Business la Timar Distrib SRL

Business to Business a fost in mare parte adoptat ca un site de prezentare si ca magazine online care nu poate fi accesat decat cu cont de client care este de obicei aprobat de catre agentul de vanzari al firmei Timar Distrib pentru a putea acesa informatiile (ca de exemplu preturile din programul de facutrare). Preturile pot fi preturi speciale in functie de profilul de lucru si de relatia pe care clientul o are cu firma sau de discutia avuta cu agentul de vanzari.
Accesul la site ii ofera clientului si agentului posibilitatea sa vada diferite rapoarte de vanzari si comenzi, comezni anulate si motivul anularii, cereri si diferite mesaje pe care clinetul le poate plasa in comanda sau privat. Clientul la randul lui are acces la anumite rapoarte pentru a vedea ce comenzi a plasat, discouturi si promotii la care a avut acces.
Modelul de afacere electronica B2B ajuta atat firma cat si clientii acesteia in a crea un mediu mai profesional si mai accesibil pentru client dar si mai sigur pentru comapnie aceasta avand siguranta ca orice comanda pe care clientul o doreste poate ajunge sigur direct la firma si aceasta poate fi procesata automat datorita legaturi dintre website si programul de facturare. Avand in vedere ca modelul B2B este conceput pentru vanzari cantitative mai mari de proportii industriale, ofera clientului o siguranta mai mare pe dicizia pe care o face atunci cand poate alege singur atat produsul, cantitatile cat si pretul pare il doreste. Clientul poate primii discount in functie de cantitate, termen de plata, sau promotii facute pe o anumita perioada de catre companie.
Conceptul de B2B este adus in relatia cu clientii mari pentru a face o stabilitate mai buna a comenzilor si a intarii increderea dintre cleinti si compania de distributie, se pot achizitiona mai ieftin si mai rapid produsele necesare activitatii clientului si / sau se poate facilita accesul la diverse tipuri de servicii., oferind posibilitatea de a comunica direct cu potentialii furnizori / colaboratori.
Prin acest tip de afacere electronica firma Timar Distrib a putut stabili legaturi directe cu potentiali noi cumparatori pentru produsele si serviciile pe care le furnizeaza, astfel crescand vanzarile si cifra de afaceri a companiei. Deasemenea acesta a dus si la promovarea catre companiile romanesti si straine prin mijloace moderne, flexibile si diversificate de marketing direct, care sa conduca la cresterea profitului si a recunoasterii companiei in comunitatea de afaceri nationala, regionala sau internationala.
Avantajele Timar Distrib de a detine un magazin online sunt numeroase si mentionam aici doar cateva dintre cele mai importante:
un magazin online poate fi tinut "deschis" 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana;
personalul necesar conducerii si intretinerii unui magazin online este net mai putin numeros decat cel necesar intretinerii unui magazin classic;
chiria necesara unui magazin online este infima, comparativ cu cea necesara pentru a avea un magazin clasic, la strada, sau intr-un mall.
"rafturile" cu produse ale unui magazin online pot fi rearanjate prin cateva click-uri de mouse, direct din biroul, fara a necesita inchiderea magazinului, pe cand rearanjarea produselor intr-un magazin clasic poate fi anevoioasa si de durata.
comparatia intre diverse produse este facila, in cazul unui magazin online, ea putand fi facuta pe ecranul monitorului, pentru mai multe produse simultan.
in cazul unor produse apreciate de cumparatorii precedenti, parerile acestora pot determina potentialii clienti sa intre in magazinul dvs. online si sa cumpere, si ei, aceleasi produse, pe baza recenziilor existente.
sortarea produselor in functie de diverse criterii, cel mai important fiind pretul, lucru practic imposibil de realizat intr-un magazin clasic.
un cumparator intr-un magazin online, nu numai ca nu este nevoit sa impinga caruciorul de cumparaturi de-a lungul si de-a latul magazinului, dar il si poate lasa cu plin cu produse si continua cumparaturile dupa o perioada de timp, timp in care produsele adaugate in cosul sau de cumparaturi este pastrat pentru a fi adaugate altele sau pentru a le plati.

2.2.2 Prezentarea Business to Consumer la Timar Distrib SRL

Business to Commercial B2C este modelul afacere ales de Timar Distrib pentru a ajuta clientul in a face cumparaturi online cat mai usor, eliminand astfel in cea mai mare masura greseala umana. De obicei modul de lucru al unei firmei fara un sistem B2C implica o persoana de mijloc care sa actioneze ca un mediu intre client si firma, anume agentul de vanzari. In caz ca este vorba despre un client final, in spcial un client persoana fizica atunci exista marea posibilitate ca agentul de vanzari sa nu fie necesar. Existenta lui fiind mai mult un impas avand in vedere timpul cat si sansa ca unul sau mai multe produse sa fie gresit intelese.
B2C simplifica exagerat de mult modul de lucru client persoana fizica – firma scazand altfel timpul de primire si receptionare al comenzi dar si oferindui clientului gama noastra de produse astfel asigurand ca el decide ceea ce cumpara. Prin ai oferi clientului puterea de a alege firma este in mare masura scutita de greselile produse de neintelegere.
Protalul B2C vine sub forma tot a unui site de cumparaturi online care specifica in mare masura tot ce vinde firma respectiv, detalii despre produse si despre firmele care le produc, preturi si discounturi, valabilitatea stocului care se face automat cu sistemul de facturare in functie de dorinta, avand posibilitatea de a arata cat mai sunt pe stoc sau daca este sau nu produsul in stoc fara sa aratam cantitatea, poze pentru a distinge produsul mai usor, si un modul de comanda prin sistemul de „Cos de vanzare” folosit in aproximativ toate magazinele online pentru a usura treaba clinetului.
Acest tip de afacere B2C avansat a usura exagerat munca celor de la facturare, acesta avand posiblitatea sa factureze automat si sa ii ofere cleintului factura pe contul sau e-mail.

2.3 Informatizarea firmei Timar Distrib SRL cu ajutorul sistemului ERP

In anul 2013 firma Timar Distrib SRL prin accesarea Fondurilor Europene pentru Cresterea Competitivitatii Economice achizitionarea unei aplicatii ERP.
Ce inseamna o aplicatie ERP?
O aplicatie ERP reprezinta o imbinare a practicilor de management al afacerilor cu tehnologia informatiilor, prin care procesele de afaceri ale unei companii sunt integrate in cadrul sistemului informatic, in vederea atingerii unor obiective de business specific, aceasta aplicatie a ajutat foare mult firma Timar Distrib SRL.
De-a lungul timpului, tehnicile si practicile de management au evoluat intr-un set de reguli general acceptate (best practices) specifice fiecarei verticale de business. Desi rezultate in urma unui proces de sedimentare indelungat, aceste „best practices” sunt si ele supuse necesitatii continue de resincronizare cu modificarile structurale ale mediului de afaceri. Rolul aplicatiei ERP in cadrul Firmei Timar Distrib este de a facilita incorporarea si actualizarea acestora in cadrul proceselor de business ale companiei.
Tehnologia informationala reprezinta infrastructura hardware, software, retelistica si comunicatii necesara implementarii unui sistem ERP.
Aceasta aplicatie ERP a facilitat foarte mult functionarea firmei Timar Distrib SRL atat pe partea de afacere traditionala (adica distributia) cat si partea de afacere electronica ( situl wwwtimar.ro).
Integrarea unui magazin online cu un sistem ERP implica o reducere de costuri semnificativa, dublata de imbunatatirea relatiilor cu clientii, astfel:
Economie de resurse umane si timp, datorita preluarii automate a comenzilor de pe site direct in ERP;
Accelerarea procesului de cumparare online prin actualizarea automata, din sistemul ERP, a informatiilor prezentate pe site, clientul vizualizand in orice moment informatii de actualitate despre produse ( cum ar fi disponibilitatea in stoc );
Reducerea costurilor generate de prelucrarea comenzilor de la clienti si generarea documentelor ulterioare ( facturi, avize ); in plus, elimina posibilitatea de aparitie a erorilor umane.
Timp de livrare mai mic, deoarece comenzile plasate online ajung direct in ERP si sunt procesate mai repede.
Fidelizarea clientilor prin discount-uri preferentiale, promotii usor de gestionat, liste de preturi personalizate si actualizate in magazinul online din doar cateva click-uri etc.
Pentru ca exigentele firmei sunt mai ridicate decat ale consumatorilor finali, integrarea portalului B2B cu sistemul ERP duce la obtinerea unui plus de valoare semnificativ pentru afacerile care opteaza pentru vanzarea online.
Automatizarea procesului de preluare a comenzilor, acestea fiind exportate direct in ERP. Astfel, nu mai este necesara introducerea de catre un operator a unui numar mare de comenzi, cu sute de linii. In plus, comenzile sunt preluate pe masura ce sunt plasate, datorita sincronizarii portalului B2B cu sistemul ERP.

2.4 Prezentarea sitului www.timar.ro

In acest sub capitol vom prezenta situl www.timar.ro prin cateva imagini ilustrate ale acestuia si vom prezenta gamele de produse pe care acesta le ofera spre comercializare si totodata a principalele branduri cu care firma Timar Distrib colaboreaza.
In imaginea de mai jos este prezentata pagina de Home a sitului www.timar.ro

/

In continuare vom prezenta cateva game de produse pe care Timar Distrib SRL le comercializeaza.

Pferd:
/
/

Eurolub:

/
/

Portwest:

/
/
Index:

//

Masalta:

//
Texas: //

CONCLUZII

Putem spune ca afacerile sunt unul dintre motoarele economiei, si fara dezvoltarea acestora in continuare economia ar avea de suferit.
Intr-o afacere nu extista invingator si invins, afacerea inseamana invingatori in ambele parti.
O afacere electronica este o afacere traditionala care se dezvolta cu ajutorul internetului. Afacerile electronice s-au dezvoltat din ce in ce mai mult, putem spune ca orice intreprindere care se respecta are cel putin un sit de prezentare cu ajutorul caruia isi mareste imaginea si se face cunoscuta nu numai pe plan local ci si pe plan national si international.
In acesta lucrare am prezentat mai mult doua categorii de afaceri electronice, si anume : afacerea electronica Business to Business in care sunt prezentate reletiile dintre firma si partenerii de afaceri ai acesteia, si afacerea electronica Business to Consumer in care afacerea se axeaza mai mult pe partea de clienti.
Afacerile electronice au capacitatea sa se adreseze unei piete fara frontiere, cu furnizori si clienti globali, cu distriburitori, dezvoltatori si investitori care se intalnesc in retea, de pe propriile statii de lucru.
Cele mai intalnite solutii de afaceri electronice sunt: cataloagele online; retelele vertical; procurement electronic; instruire online; portaluri interne ale organizariei; vanzarea online en-detail si licitatia electronica.
In Capitolul II ne-am axat pe prezentarea celor doua tipuri de afaceri electronice amintite mai sus si care sunt beneficiile Timar Distrib SRL folosind aceste tipuri de afaceri.
Tot in a doua parte a lucrarii am prezentat situl www.timar.ro si a anumitor game de produse pe care Timar Distrib SRL le comercializeaza.

BIBLIOGRAFIE

1. www.parajurist.md
2. www.raspoiesc.com
3. www.stiucum.com
4. https://iulianacostache.wordpress.com
5.www.scrigroup.com
6.www.seniorsoftware.ro
7. Revista Informatica Economica, nr. 3(23)/2002