Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela [301516]

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICEINFORMATICĂ ȘI IGINERIE

SPECIALIZAREA:MARKETING

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2017-

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE INFORMATICĂ ȘI INGINERIE

SPECIALIZAREA: MARKETING

ANALIZA FUNCȚIUNII COMERCIALE ÎN CADRUL DEPARTAMENTULUI DELIVERY METRO CASH&CARRY DIN ORADEA

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2017-

CUPRINS

INTRODUCERE ……………………………………………………………………………………………………… 6

[anonimizat]- GRAFICE- IMAGINI…………………………………………………….7

INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul ,, [anonimizat]&Carry din Oradea,.ˮ prezintă o analiză a activității departamentului privind particularitățiile activității comerciale și își propune să sublinieze rolul și importanța funcțiunii comerciale din punctul de vedere al avantajelor oferite atât comerciantului cât și consumatorului final.

[anonimizat] – Metro cah &[anonimizat]-mă personal de activitatea comercială a acesteia, [anonimizat], pe care il deține departamentul ca sisem de operare propriu.

[anonimizat]-[anonimizat] o analiză situațională vizând activitatea de comert specific formei de comerț cash&[anonimizat].

[anonimizat], [anonimizat], având scopul scopul de a [anonimizat]&Carry din Oradea.

[anonimizat], [anonimizat], [anonimizat]. [anonimizat],[anonimizat]&Carry din Oradea..

Scopul cercetării reprezintă analiza activităților incluse în cadrul funcțiunii comerciale și particularitățiilor de exercitare ale acestora în cadrul magazinului Metro Cash&Carry- [anonimizat], deoarece o buna exercitare a funcțiunii comerciale stă la baza succesului unei afaceri.

[anonimizat]liticilor comerciale modrne, utilizate și aplicate cu nivel situațional ale acestora. Îndeplinirea obiectivelor propuse presupune studierea și sintetizarea unui suport teoretic, conceptual și metodologic, vizând organizarea. funcționare și exerciatrea funcțiunii comerciale în cadrul derulării obiectului de activitate al departamentului Delivery din cadrul Metro Cash&Carry din Oradea.

Lucrarea mea de licență este structurată pe trei capitole, în cadrul capitolelor teoretice am definit și tratat: întreprinderea ca structură organizatorică și funcțională, funcțiunile întreprinderii care fac parte din structura organizatorică procesuală și funcțiunea comercială. În cadrul studiului de caz, realizat și prezentat exercitarea funcțiunii comerciale și particularitățiile activității din cadrul Metro Cash&Carry – Departamentul Delivery din Oradea.

Cu mulțumiri și gratitudine întregului corp academic de la Universitatea de Vest „Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie .

Absolvent:

ROTAR Cristian

CAPITOLUL I

FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII

1.1.FUNCȚIUNILE ÎNTREPRINDERII

2.1.1 Funcțiunile întreprinderii – concept și tipologie

Realizarea scopului întreprinderii, privind producerea și vânzarea bunurilor economice, în condiții de eficiență, presupune presupune desfășurarea unor activități specifice. În vederea analizei și optimizării, teoria economică a propus gruparea acestor activități în funcții distincte.

În acest sens analiza și studierea funcțiilor întreprinderii presupune (http://www.economiaintreprinderii.ro/cap31/s1.htm):

descompunerea activității globale – în operații identice în ce privește obiectivele vizate sau în grupuri de activități omogene, specializate;

concretizarea domeniilor – în care se manifestă întreprinderea.

Funcțiunile întreprinderii, sunt elementele esențiale, care fac parte din organizarea structurală al întreprinderii, fiind necesar deosebit de important cunoașterea lor temeinică pentru înțelegerea structurii întreprinderii.

Conceptul de funcție a întreprinderii, a fost propus pentru prima oară de H. Fayol în lucrarea sa ,,Administration industrielle et générale”, publicat în 1916 (David,2012), și desemnează o grupare a activităților întreprinderii pe baza unor criterii determinate, susținând existența a șase funcții esențiale ale întreprinderii:

tehnică – a produce;

comercială – a cumpăra și a vinde;

contabilă – a contabiliza;

financiară – a finanța;

de securitate – a bunurilor și persoanelor;

administrativă – constituind, de fapt, funcția de conducere a organizației, prin care se realizează atributele managementului, respectiv: a prevedea, a organiza, a comanda, a coordona și a controla.

Acest concept a fost în continuare dezvoltat în cadrul teoriilor economice,suferind frecvente modificări în ceea ce privește definirea și conținutul și pentru efectuarea unor analize și optimizări, teoria economiei întreprinderii grupează aceste activități în funcții distincte.

Funcțiunile întreprinderii sunt definite ca fiind ,,un ansamblu de activități omogene și/sau complementare, logic interconectate între ele, folosind metode și tehnici specifice, care sprijină realizarea obiectivelor de prim ordin ale firmei”(David, 2012).

Funcțiunile întreprinderii, fac parte dintre elementele esențiale ale organizării structurale și reprezintă un ansamblu de activități omogene sau complementare, respectiv identice, asemănătoare sau înrudite care au o logică în manifestarea lor propriu-zisă și contribuie la o mai bună gestionare a resurselor și creșterea eficienței de ansamblu a întreprinderii (David, G., 2012).

Specialiștii români în domeniu Ovidiun Nicolescu și colaboratorii săi definesc funcțiunea întreprinderii ca ,,o componentă a organizării procesuale, un ansamblu de activități omogene și / sau complementare, desfășurate de personalul de o anumită specialitate, folosind metode și tehnici specifice, cu scopul realizării obiectivelor stabilite (O. Nicolescu s.a., 1992).

Conform literaturii de specialitate consacrate, funcțiunile de bază în cadrul întreprindere sunt formate din cinci funcțiuni de bază, ulterior însă în zilele noastre, funcțiunea de marketing este tratat de către anumiți specialiști în domeniu individual, astfel:

cercetare – dezvoltare;

producție;

comercială;

financiar-contabilă;

resurse umane.

Fig.nr.1.1. Funcțiunile întreprinderii

Sursa:adaptare autor

Funcțiunea de cercetare-dezvoltare cuprinde activitățile de studiere, concepere și elaborare a cadrului tehnic și tehnologic și vizează aspecte cum ar fi: transformarea conceptelor științifice în produse sau servicii prin proiectarea produselor, asimilarea de produse noi, elaborarea planurilor și previziunea activității, etc

Funcțiunea de producție se referă la activitățile de bază ale întreprinderii privind producția bunurilor economice de orice natură și include acțiuni care contribuie la desfășurarea normală a proceselor de producție, inclusiv a celor auxiliare, etc.

Funcțiunea comercială include totalitatea activităților care vizează relațiile întreprinderii cu exteriorul, respectiv activitățile de aprovizionare și desfacere și în acest context, preocupările agenților economici din cadrul întreprinderii includ încheierea unor contracte economice avantajoase, asigurarea aprovizionării ritmice, prezentarea produselor și publicitatea, prospectarea pieței, etc.

Funcțiunea financiar-contabilă înglobează activitățile de obținere și folosire rațională a resurselor financiare, evidența și controlul operațiilor privind utilizarea fondurilor financiare, stabilirea necesarului mijloacelor financiare în vederea realizării obiectului de activitate, găsirea de noi surse de finanțare a activității, evidența, controlul și raportarea rezultatelor economice în concordanță cu cerințele legale în vigoare etc.

Funcțiunea de resurse umane reprezintă ansamblul activităților care derulează și urmăresc activitățile întreprinderii privind resursele umane cum ar fi planificarea și asigurarea întreprinderii cu forță de muncă calificată, recrutarea, selecționarea, încadrarea, promovarea, și retribuirea resurselor umane, inclusiv pregătirea și specializarea acestora.Tot în cadrul acestei funcțiuni se includ și problemele sociale, de securitate și siguranță în muncă, asistență și raporturile manager-salariați.

FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII

Funcțiunea comercială conform definiției ,,cuprinde activitățile privind realizarea obiectivelor din domeniul stabilirii legăturilor întreprinderii cu mediul economic, în vederea asigurării materiilor prime și materialelor necesare producției, conservarea acestora și a produselor realizate, transportul lor, desfacerea produselor și serviciilorˮ(Cosmina, R., 2012).

1.2.2. Activitățile componente funcțiunii comerciale

Funcțiunea comercială este compusă din trei categorii principale de activități:

aprovizionarea tehnico-materială;

desfacerea;

marketingul.

Fig.nr.1.3. Activitățile principale în cadrul funcțiunii comerciale

Sursă:adaptare autor

Activitatea de aprovizionara tehnico- materială

Aprovizionarea tehnico-materială vizează asigurarea completă, complexă și la timp mijloacelor de producție necesare în vederea asigurării desfășurării neîntrerupte și în cele mai bune condiții posible a procesului de producție.

În cadrul exercitării funcțiunii comerciale, întreprinderea reactionează la influența factorilor externi:

piața de desfacere;

piața de aprovizionare.

Momentul aprovizionării tehnico-materiale este precedat de următoarele activități:

prospectarea pieței – vizând existența necesitățiile întreprinderii;

stabilirea volumului și structurii – materiilor prime, materiilor și mărfurilor;

încheierea înțelegerilor și contractelor economice;

Activitatea de aprovizionare tehnico-materială presupune stabilirea și exercitarea următoarelor activități etapizate prin diverse măsuri ș sarcini de realizat în cadrul acesteia cum sunt:

programarea aprovizionării – prin derularea comenzilor și programarea modului de livrarea și transportului;

asigurarea condițiilor de recepționare – depozitare și păstrarea materiilor prime;

stabilirea măsurilor optime – privind utilizarea rațională a materiilor prime și menținerea stocurilor limită;

organizarea activității de recepționare și depozitare – a materiilor prime aprovizionate;;

organizarea evidenței și gestiunii stocurilor;

controlul gospodăririi raționale – a materiilor prime aprovizionate.

Fig.nr. 1.4. Etapele activității de aprovizionare tehnico-materială

Sursă adaptare autor

Sarcinile persoanelor care exercită activitatea de aprovizionare sunt compuse din:

urmărirea și respectarea graficului de aprovizionare;

controlul și recepția materiilor prime aprovizionate – prin personalul CTC controlul tehnic de calitate;

asigurarea condițiilor optime – necesare păstrării calității și caracteristicilor materiilor prime depozitate conform cerințelor și prin completarea fișei de magazie.

Desfășurarea și realizarea cu succes a activităților de aprovizonare tehnico-materiale stau la baza unei afaceri reușite.

Activitatea de marketing

Activitatea de marketing este definită în cadrul dicționarului Dexonline ca o ,, concepție privind organizarea și desfășurarea activității economice, potrivit căreia producția trebuie să fie permanent adaptată la cerințele prezente și viitoare ale consumatorilor și să le satisfacă cu maximum de eficiență” (http://dexonline.ro/definitie/marketing).

O primă definiție a marketingului, a fost dată de către Asociația Americană de Marketing (AMA) și a fost publicată prima dată în revista americană „Marketing News” în luna martie 1986, conform căreia „Marketingul este procesul de planificare și executare a activităților de concepere (a produsului – n.a.), stabilire a prețului, promovare și distribuire a ideilor, bunurilor și serviciilor, în scopul realizării unor schimburi care să satisfacă obiective individuale și organizaționale”

Philip Kotler, cel mai mare specialist în domeniul marketingului, definește activitatea de marketing ca ,,un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse și servicii o anumită valoare ” . (Kotler, Ph.,

Concepetul de marketing este în deplină dezvoltarea dinamică în permanență de la apariția sa , apărând diverse completări și întroducerea noilor elemente, cum ar fi și cel din partea Chartered Institute of Marketing (CIM), conform căruia asociația afirmă că marketingul este ,,procesul managerial de anticipare, identificare și satisfacere a cerințelor clienților într-un mod profitabil”.

Activitatea de marketing are drept scop crearea și descoperirea necesităților consumatorilor în vederea orientării producției spre satisfacerea acestor necesitați, efectuarea de studii de piață și programe de marketing pe produse etc. Activitatea de marketing ca, parte integrantă din cadul funcțiunii comerciale, a fost recent introdusă ca funcțiune independentă, având obiectivul principal ,,de a vinde ” cuprinde activități care asigură cea mai mare parte a legăturilor întreprinderii cu mediul extern,iar din această categorie fac parte: prospectarea pieței, prezentarea produselor și serviciilor, activitatea de promovare, publicitatea, urmărirea comportării produsului în consum, etc. și are drept scop prin studiile de piață realizate crearea și descoperirea necesităților consumatorilor în vederea orientării producției spre satisfacerea acestor necesitați, efectuarea de studii de piață și programe de marketing pe produse etc.

Marketingul modern, în zilele noastre este considerat ca factorul esențial al succesului unei întreprinderi sau organizație, fiind considerat indispensabil în dezvoltarea economico-socială și considerată o soluție miraculoasă care pune în prim plan succesul afacerilor sau imaginilor corporatiste, fiind astfel considerat un instrument de bază în atingerea marilor performanțe, dar și în evitarea riscurilor în același timp.

Rolul funcțiunii de marketing în cadrul întreprinderii este de:

prospectare a pieței de vânzare;

proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii.

Fig. nr.1.5. Rolurile principale ale activității marketing

Sursa: adaptare autor

Prospectarea pieței de vânzare – realizată prin investigarea și identificarea nevoilor de consum prezente și viitoare, determină necesitatea obținerii,de către orice întreprindere ale informațiilor referitoare la piețele prezente, potențiale sau viitoare, în viziunea ansambul nevoilor de consum, solvabile sau nesolvabile și motivația comportamentului consumatorului. Într-un sens mai larg, îndeplinerea acestui rol vizează necesitatea asigurării unui flux sistematic de informații asupra:

aparatului economic;

ansamblul componentelor de mediu la care se raportează întreprinderea;

principalii factori implicați în acțiunea și sferele pieței.

Proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii, vizează stabilirea activitățiilor de marketing astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii și așteptările consumatorilor.

Concepția de marketing implică o viziune unică și de ansamblu în acelaș timp, căreia își subordonează activitatea fiecare compartiment, prin realizarea funcțiunilor întreprinderii.

În cadrul funcției de marketing se practică următoarele activități etapizate:

realizarea studiilor de piață;

elaborarea strategiilor de marketing, a programelor de marketing ce cuprind: obiective, strategii, tactici și bugete corespunzătoare; coordonarea și controlul îndeplinirii acestora;

fundamentarea deciziilor de marketing;

proiectarea mixului de marketing (produse, prețuri, distribuție, promovare);

implementarea comunicației de marketing – cu consumatorul real sau potențial sub toate formele: publicitate, merchadising, relații publice, care se poate realiza atât cu personalul compartimentului cât și cu prestatorii externi.

realizarea activității de promovare;

determinarea sistemului optim de distribuție;

optimizarea strategiilor de marketing – în competiția cu alte firme;

realizarea consecventă și sistematică a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relațiilor publice.

Fig.nr.1.6. Etapele activității de marketing

Sursă adaptare autor

Succesul unei întreprinderi moderne , este determinat în primul rând de activitatea de marketing a acestuia,susținute de organizarea și coordonarea eficientă ale tuturor funcțiilor acestuia, izvorâtă din interdependența lor.

Activitatea de marketing din cadrul întreprinderii moderne, este cea ce definește întreaga activitate de marketing, obiectivele și deciziile acesteia, prin promovarea afacerii din momentul conceperii ei, până în momentul în care produsul sau serviciul oferit pieței este cumpărat și, mai mult, până când devine un obicei de consum cu regularitate

Ansamblul acestor activității asigură relațiile întreprinderii cu piața, pregătirea și adoptarea deciziilor din sfera acestor relații, desfășurânduse în general în cadrul comportamentului sau departamentului de marketing, în funcție de modul specific în care se realizează organizarea structurală, reflectată în structura organizatorică.

Activitate de desfacere

Desfacerea, numita și distribuție, asigură livrarea produselor, serviciilor și lucrărilor, precum și încasarea contravalorii acestora, în sens larg trecerea produselor și bunurilor economice din sfera producției în sfera circulației în cadrul pieței de desfacere.

Activitatea de desfacere a produselor depinde de modul în care au fost estimate oportunitățile de vânzare a produselor pe o anumită piață și în acest scop este recomandata elaborarea unui plan de desfacere.

Realizarea planului de desfacere depinde de nivelul de cunoaștere a piețelor de desfacere pe care întreprinderea dorește să execute desfacerea.În cazul produselor destinate unui larg consum, aceste piețe de desfacere ale întreprinderilor sunt în primul rând locale, regionale și naționale, cu posibilități de extindere internațională.

Activitatea de desfacere presupune realizarea unei strategii comerciale de desfacere.

Strategia comerciale de desfacere a întreprinderii, ca parte componentă a strategiei globale, include o detaliere ale activităților componente, cum sunt prezentate în figura de mai jos:

Fig.nr. 1.7. Strategia comercială al întreprinderii

Sursă: http://www.creeaza.com/afaceri/economie/ACTIVITATEA-COMERCIALA-A-INTRE994.php

Strategia comercială al întreprinderii, așa cum este prezentat în figura de mai sus cuprinde programul de vânzări în viziunea marketingului, produs-preț-piață-comunicare, asigurat prin sistemul informațiilor comerciale.

Elaborarea unor studii aprofundate de marketing stau la baza stabilirii strategiei și a politicii de desfacere în cadrul întreprinderii.

Termenul de distribuție în cadrul activității de desfacere desemnează ,,ansamblul mijloacelor și operațiunilor care asigură punerea la dispoziția utilizatorilor sau a consumatorilor finali a bunurilor și serviciilor realizate de către întreprinderile producătoare ” (David, G. Economia comerțului, Note de curs, U.V.V.G., Arad, 2012).

În figura de mai jos este expus, conceptul de distribuție, în viziunea clasică și modernă, încorporând elemnentele marketingului:

Fig. nr. 1.8. Conceptul de distribuție clasică versus modernă

Sursa: David, G., Economia comerțului, Note de curs, U.V.V.G Arad, 2011, pag. 5

Desfacerea produselor, prin complexitatea ei, necesită o abordare într-un context mai larg, în vederea evidențierii consistenței și perspectivele acestui sector ca individual, prin necesitatea unei evaluări corecte privind rolulire și funcțiile sale, atât în ceea ce privește dezvoltarea producției, cât și în promovarea și modificarea obiceiurilor de consum, astfel în cadrul desfacerii s-a desprins ca domeniu distinc distribuția, dezvoltat ulterior conform conceptului modern în logistică.

CAPITOLUL II

ROLUL ȘI PARTICULARITĂȚIILE ACTIVITĂȚII COMERCIALE

CASH &CARRY

COMERȚUL CASH &CARRY

Activitatea comercială CASH&CARRY- delimitări conceptuale

Etimologic și conform dicționarului Dexonline, termenul și conceptul de CASH&CARRY însemnând „plătește și ridică”, desemnează o metodă comercială, folosită cu preponderență în comerțul angrosist de produse alimentare, conform căreia cumpărătorul plătește marfa pe loc, în momentul în care o ridică, transportul fiind de competența lui (https://dexonline.ro/definitie/cash+and+carry).

Conform Dicționarului de termene internaționale, CASH&CARRY este activitatea desfășurată de comercianții care vând mărfuri, prin sistemul de autoservire, către persoane juridice, înregistrate în baza de date a vânzătorului, în scopul revânzării și/sau prelucrării, precum și al utilizării acestora ca produse consumabile( http://www.dexx.ro/index.php?a=term&d=Dictionar+de+termeni+internationali&t=CASH%26amp%3BCARRY).

Conform legislației în vigoare comerțul Cash&Carry, este definită ca o ,,formă de comerț cu autoservire pe bază de legitimație de acces care constă în activitatea desfășurată de comercianții care vând mărfuri prin sistemul de autoservire către persoane juridice sau persoane fizice autorizate și întreprinderi familiale autorizate conform legii, înregistrate în baza de date a vânzătorului, în scopul revânzării și/sau prelucrării, precum și al utilizării acestora ca produse consumabile (art. 4 din O.G. nr. 99/2000 privind comercializarea serviciilor și produselor de piață)” (http://legeaz.net/dictionar-juridic/comert-de-gros-cash-and-carry).

Particularitățiile activității comerciale CASH & CARRY

Printre caracteristicile principale al comerțului de tip CASH&CARRY putem enumera:

este cea mai modernă formă de comerț en-gros;

este o formă de comerți gros cu autoservire;

se desfășoară pe u suprafață mare, impusă de lege;

este derulată pe baza unei înregistrări în baza de date a magazinului și deținerea unei legitimații în acest sens;

plata se efectuează doar pe baza legitimației la ridicarea mărfii;

este dedicat profesioniștilor din diverse domenii precum HORECA, comercianților, micilor întreprinzători sau a oricărei persoane care își derulează propria afacere;

produsele comercializate sunt destínate revânzării, prelucrării sau consumului;

desface doar produce și mărci de prestigiu în toate domeniile;

asigură servicii comerciale profesionale dintre cele mai competitive și actuale;

în cadrul fiecărui departament, specialiștii firmei stau la dispoziție, gata oricând să ofere consultanță asupra produselor optime pentru afacere.

Pe baza particularitățiilor enumerate mai sus putem, putem afirma că activitatea de comerț CASH&CARRY este o formă modernă modernă de comerț holistic, care este asigură pe lângă produce de prestigiu servicii comerciale de înaltă calitate.

PIAȚA CASH&CARRY ÎN ROMÂNIA

Piața CASH&CARRY din România este domintă de doi mair actori:

Metro;

Selgros.

La începutul apariției formelor de comerț modern, formele moderne de comerț de tip CASH& CARRY au fost primele care au pătruns pe piața românescă. Astfel impactul lor pe piață a fost unul semnificativ. Este evident că o parte importantă a produselor desfăcute de la intrarea pe piața românească se adresau comercianților revânzători, însă trebuie avut în vedere și impactul lor asupra persoanelor fizice, care, în lipsa altor formate moderne de comerț, au găsit extrem de atractivă posibilitatea realizării unor cumpărături prin intermediul lanțurilor celor doi giganți de tip CASH&CARRY.

Conform datelor în urmă cu aproximativ 20 de ani (octombrie 1996), METRO CASH& CARRY, era primul nume internațional care intrat pe piața din România cu un format de magazin mare, având misiunea de educarea piaței, formată din clienți care un cunoșteau sistemul de cod de bare și intrarea pe bază de legitimație. Șase ani mai târziu, Selgros și a deschis primul magazin la Brașov, primul oraș în care compania ce aparține astăzi în întregime elvețienilor de la Coop Elveția a decis să deschidă un magazin.

Potrivit unui studiu realizat de compania de cercetare GFK citat într-un raport dat publicității de către Consiliul Concurenței, în primul trimestru al acestui an, cota de piață a magazinelor cash and carry a scăzut până la sub 1% din total comerț alimentar în România iat în anul 2014, cota acestora era de 1%.

Analiză statistică d mai jos, privind evoluția formelor moderne de comerț ne arată o evoluție în timp ale acestora și poziționarea formei de comerțului și segmentului de tip CASH&CARRY.

Fig.nr.2.1. Structura și evoluția formelor de comerț

Sursa: http://www.economica.net/trimestru-istoric-pentru-piata-de-retail-magazinele-cash-and-carry-dispar-dintre-retailerii-moderni_109675.html#n

Cu toate că forma de comerț CASH&CARRY intră în categoria comerțului modern, acesta nu este considerat a se afla pe aceeași piață relevantă cu celelalte tipuri de magazine care desfășoară activități de comercializare a produselor alimentare. Această decizie este motivată în primul rând prind specificul acestor unități, ele adresându-se teoretic doar revânzătorilor, consumatorii finali nefăcând parte din clienții-țintă ai acestor lanțuri de magazine. De asemenea volumul vânzărilor magazinelor de tip CASH&CARRY către consumatorii finali în totalul vânzărilor este foarte redus (aproximativ 1% la nivel național la jumătatea anului 2014), așa cum se menționează în raportul Consiliului Concurenței. Segmentul CASH&CARRY este singurul care a pierdut cotă pe piața comerțului modern, în contextul în care acest tip de retail a câștigat de la micii comercianți tradiționali, în primul trimestru al acestui an, patru puncte procentuale din piață comparativ cu 2014.S-a constatat că, în perioada de început a comerțului modern, formatele CASH &CARRY concurau puternic cu formatele de supermarket, pentru că exista un număr redus de jucători pe piață.

Odată cu creșterea numărului de hyper și supermarketuri, acestea s-au apropiat mai mult, din punct de vedere geografic, de nevoile curente ale consumatorilor. Astfel, importanța vânzărilor prin formatul cash and carry, către persoanele fizice, a înregistrat o diminuare. Acest trend se menține și în prezent, iar cele două forme de comerț s-au înscris, în mod natural, pe piețe diferite.

O analiză efectuată pe anul 2014, ne arată că lanțul Kaufland domină de departe topul marilor comercianți, atât ca profit, cât și ca vânzări, înregistrând în anul 2014 o cifră de afaceri aproape 8 miliarde de lei, în vreme ce Carrefour și Metro sunt singurele lanțuri care trec de pragul de 4 miliarde de lei, potrivit datelor publicate de Ministerul Finanțelor .

Sursa: http://adevarul.ro/economie/afaceri/analizA-topul-marilor-comercianti-romania-kaufland-carrefour-metro-domina-vanzarile-auchan-vine-tare-urma 1_5580304acfbe376e35576de1/index.html)

O analiză a celor doi mari actori al pieței de tip CASH&CARRY ne arată următoarele:

Selgros și Metro sunt singurele care au înregistrat reducerea vânzărilor;

cifra de afaceri a Metro a scăzut de la 4,73 miliarde de lei în 2013 la 4,48 miliarde de lei;

Selgros a consemnat scăderea veniturilor sub 3 miliarde de lei.

Pe baza datelor oficiale de mai sus rezultă că Metro deține o cifră de afacere de 4.48 mld.lei față de 2,83 mld.lei realizat de către Selgros în anul 2014, dar ambele prezintă o evoluție negativă față de anul precedent 2013 în procent de -5,3% metro și -8,4 % Selgros, detrminând tot odată reducerea profitului și a numărului de personal și al profitului în același timp.

În urma apariției hipermaketurilor pe piața românească, cele doi mari actori al pieței au fost afectate și au suferit prin reducerea cifrelor de afaceri.

PARTICULARITĂȚIILE MAGAZINELOR CASH & CARRY

Magazinele de tip CASH&CARRY sunt magazine en-gros, care se adresează clienților profesioniști, revânzătorilor, gastronomilor, producătorilor de tip HORECA, etc. sau prestatorilor de servicii.

Acest tip de magazin funcționează și este organizat pe baza legii 650/2002 prin aprobarea și modificarea OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor pe piață, care definește acest tip de comerț la art. 4.

Conform legislației și uzanțelor comerciale cerințele unui magazin de tip CASH& CARRY, trebuie să dețină o suprafață de minimum de 2 000 mp și un sortiment de minimum 3 000 de articole listate, comercializate în cadrul unui sistem de comercializare de tip autoservire gros, către persoane juridice sau fizice autorizate, având un sortiment larg de articole alimentare și nealimentare cu structura sortimentală diversificată.

Magazinele de tip CASH&CARRY sunt organizate în sistem de autoservire, având o zonă de vânzare cu rafturi și plasări de articole la îndemâna clienților precum și o zonă de depozitare, organizată deasupra rafturilor din zona de vânzare. Mai există o zonă de depozitare pentru articolele care au nevoie de condiții speciale de temperatură și umiditate. Aceste depozite sunt anexe la raioanele Legume-Fructe, Delicatese-Lactate, Mezeluri, Carne și Produse congelate.

Sistemul modern de gestiune asigură permanent prezența optimă a mărfurilor la raft și emite propuneri de comandă a articolelor.

Calitatea și prospețimea mărfurilor este supravegheată în permanență, încă de la recepționare, iar pentru produsele proaspete este asigurat un mediu optim de păstrare și în suprafețele de vânzare, astfel încât clienții să găsească mereu articole de cea mai bună calitate.

Pe baza analizelor putem constata că odată cu expansiunea numărului de hyper și supermarketuri pe piața românească, cele doua lanțuri Metro și selgros au dus o politică care a asigurat apropierea mai mult, din punct de vedere geografic, de nevoile curente ale consumatorilor, mărind astfel rolul și importanța vânzărilor prin forma de comerț modern de tip CASH&CARRY, către persoanele fizice, înregistrând în paralele pe aceeași legitimație.

Având în vedere cifrele actuale, furnizate de către comercianții CASH&CARRY, procentajul persoanelor fizice achizitoare, în calitate de angajați ai unor societăți comerciale, a rămas și rămâne unul semnificativ.

Este de remarcat faprul că forma de vânzare CASH&CARRY pare să atragă încă, în România, atât revânzători, cât și persoane fizice, aceste persoane fizice fiind inerent legate de respectivele activități comerciale, chiar dacă realizează cumpărături pentru consum propriu, în timp ce alți potențiali clienți, persoane fizice, nu pot accesa punctele de vânzare CASH & CARRY.

CAPITOLUL III

ANALIZA FUNCȚIUNII COMERCIALE ÎN CADRUL DEPARTAMENTULUI DELIVERY – METRO CASH&CARRY DIN ORADEA

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII S.C.METRO CASH&CARRY ROMANIA S.R.L.

1. Scurt istoric al concernului METRO AG

Compania METRO a fost fondată de în anuș 1964 în localitatea Muhlreim Ruhr din Germania, de către Otto Beisheim, fondatorul care a deschis primul magazin CASH&CARRY, bazată pe un nou sistem de vânzare în cadrul căruia comercianții se pot aproviziona cu marfa dorită, platind în numerar, numit sistemul CASH&CARRY.

Sistemul CASH& CARRY, de la fondare este un sistem care se adresează în primul rând profesioniștilor și tuturor tipurilor de afaceri, fiind considerat o forma modernă de comerț en- gross pe baza unei legitimație de acces, cu autoservire și plata pe loc care asigură aprovizionarea clienților profesioniști din rândul unităților de tip horeca, hotelier, alimentație publică,micilor întreprinzători, revânzătorilor și tuturor tipurilor de afaceri, oferind o bună disponibilitate a afacerilor în timp util.

Primul magazin bazat pe sistemul CASH&CARRY, reprezenta un nou mod de vânzare promovat de către firma, prin care comerciantii se puteau aproviziona cu marfa platind cash. Succesul acestui nou tip de vânzare se datorează, atât caracteristicilor și facilităților pe care le oferea sistemul, cât și perioadei de creștere economică, specifică anilor ‘60.

Politica comercială, dezvoltată de concernul METRO AG, se axa și se axează și în în prezent în principal pe satisfacerea nevoilor clienților, promovând produse de calitate superioară la prețuri avantajoase, bazată pe un sistem de vânzări prin autoservire și pe disponibilitatea produselor în timp util, ca fiind principalele caracteristici de bază ale sistemului, oferindu-le clienților posibilitatea compararii ofertei și alegerea personală. Conceptul și sistemul CASH&CARRY, a cunoscut o dezvoltare dinamică totodată cu dezvoltarea economică a Germaniei și prin existența numeroaselor firme de marime mijlocie cu putere suficientă de cumpărare, a asigurat noului sistem comercial un mediu optim de dezvoltare.

Odată cu cucerirea poziției de leader pe piața germana compañía METRO AG, a recunoscut necesitatea unei noi viziuni și care a codus firma spre revizuirea strategiilor odată cu reorientarea prin diversificare pe piața externă. Obiectivul strategic vizat a fost concretizat începând cu anul 1971 prin extinderea afacerilor pe piețele țărilor vestice cu potențial financiar ca Austria, Franta și Danemarca, unde a fost promovat sistemul CASH&CARRY cu succes, extinzând ulterior sistemul

Divizia METRO CASH&CARRY Internațional – prezentare generală

Img.nr.3.1. Sediul METRO CASH&CARRY INTERNAȚIONAL

Sursa: https://www.metro.ro/descopera-metro/metro-cash-and-carry-international

METRO CASH & CARRY Internațional, reprezintă o divizie de vânzări a METRO GROUP, unul dintre liderii mondiali din acest sector. Cu sediul în Dusseldorf, METRO GROUP se află printre cele mai mari companii din Germania cotate la bursă.

La ora actual concernul METRO CASH&CARRY Internațional este liderul mondial pe piața CASH&CARRY, deținând peste 750 de magazine în 25 de țări, dispunând de o forță de muncă la nivel mondial de peste 110.000 de salariați, atingând vânzări de aproximativ 30 miliarde Euro, în anul fiscal 2014/2015 (https://www.metro.ro/descopera-metro/metro-cash-and-carry-international).

În prezent, METRO GROUP are un număr total de aproximativ 220.000 de angajați și operează în 2.000 locații din 29 de țări. În anul financiar 2014/2015, compania a înregistrat vânzări de 59 miliarde de Euro, performanța METRO GROUP bazându-se pe forța diviziilor sale de vânzări care operează în mod independent pe piață:

Metro/Makro Cash & Carry – liderul internațional în comerțul cu ridicata cu auto-servire;

Media Markt și Saturn – lider pe piața bunurilor electronice și electrocasnice din Europa și hypermarket-urile Real.

S.C. METRO CASH & CARRY România S.R.L. – prezentare generală

Datele de identificare ale întreprinderii S.C. METRO CASH&CARRY ROMANIA S.R.L.

Img.nr.3.2. Datele de identificare ale întreprinderii S.C. METRO CASH&CARRY ROMANIA S.R.L.

Sursa: www.listafirme.ro

S.C. METRO Cash & Carry Romania S.R.L. a fost înființată la data de 6.02.1996, avand sediul social in Bucuresti, sectorul 3, B0dul Theodor Pallady nr.51. N Bl. C6, Corp A.

METRO Cash & Carry România a deschis primul magazin în  Octombrie 1996, fiind și prima companie care a introdus pe piața din România un nou sistem de vânzare – CASH&CARRY. Încă de la intrarea sa pe piață, compania și-a concentrat activitatea pentru a oferi clienților săi profesioniști o gamă variată de produse, cu un raport optim calitate-preț.

Începând cu aprilie 2010, METRO Cash & Carry România introduce un nou concept, METRO Punct, un magazin conceput special pentru a veni în sprijinul clienților Revânzatori și HoReCa. METRO Punct asigură oferte promoționale variate, soluții și consultanță specializată, precum și programe de loialitate clienților săi, în vederea eficientizării afacerilor lor. Astfel, aceștia pot beneficia de produsele și serviciile companiei, în mod eficient și rapid, optimizându-și consumul de timp și resurse.

Astăzi, rețeaua METRO Cash & Carry România numără 30 de centre de distribuție, inclusiv 5 magazine METRO Punct, cu o suprafață totală de vânzare de aproximativ 195.000 de metri pătrați.

La nivel național, magazinele sunt distribuite astfel:

5 centre comerciale – București;

2 centre comerciale – Brașov, Constanța, și Timișoara câte 2 centre;

1 centru comercial – Pitești, Cluj, Bacău, Iași, Craiova, Baia Mare, Galați, Ploiești, Oradea, Sibiu, Suceava, Tg. Mureș, Arad, Deva, Satu Mare, Piatra Neamț, Buzău, Târgoviște și Turda;

Img.nr.3.3. Distribuția magazinelor METRO Cash&Carry în România

Sursa: https://www.metro.ro/magazinele-noastre

Compania S.C METRO Cash&Carry, mai dispune de un Centru de Pregătire în Gastronomie, inaugurat în anul 2008, care este un centru de formare la standarde înalte și un simbol al excelenței culinare, situat în cadrul magazinului METRO Militari, unde specialiștii companiei oferă cursuri de gătit și servicii de consultanță gastronomică, beneficiând până în acest moment, peste 6.000 de clienți de astfel de servicii.

În vederea dezvoltării continuă companía S.C. METRO Cash & Carry România S.R.L. aplică diverse programe strategice, demarate în sprijinul comercianților local, dispunând astfel de un angajament puternic pentru piața de comerț din România, cu investiții consistente și susținute de-a lungul anilor, care vizează remodelări de magazine și susținerea programelor demarate destínate partenerilor de afaceri:

producători local – prin dezvoltarea continuă a programului De-ale noastre;

comercianți tradiționali – prin susținerea francizei LaDoiPași.

Programul de franciza LaDoiPași, vizează depunerea bazei unui parteneriat pe termen lung, prin susținerea micilor comercianți în vederea consolidării afacerilor, oferindu-le consultanță pentru remodelarea magazinelor, organizarea proceselor de vânzare și îmbunătățirea cifrelor de afaceri.

Programul De-ale noastre, lansat în 2012, vizează sprijinirea și dezvoltarea durabilă a afacerilor micilor producători locali de legume și fructe din România, fiind implicați până la ora actual aproximativ 100 de fermieri, în cadrul căruia sunt puse la dispoziția clienților un sortiment de 45 de articole, disponibile în toate magazinele rețelei Metero Cash&Carry.

Accesul la produce și servicii este asigurată pe baza legitimației METRO, care asigură un acces ușor la toate produsele, precum și la serviciile de consultanță oferite în fiecare magazin de către echipele de specialiști.

La sfârșitul anului financiar 2014/2015, compañía S.C.METRO Cash&Carry România S.R.L. avea aproximativ 4.349 angajați, înregistrând o cifră de afaceri de 887 milioane Euro.

Conducerea S.C. METRO Cash & Carry ROMANIA S.R.L.

Membrii conducerii companiei S.C. METRO Cash & Carry ROMANIAS.R.L. sunt cei care au grija ca activitatea tuturor celor de la METRO Romania, sa fie dedicata succesului afacerii fiecărui client, precum și menținerii celor mai înalte standarde de calitate la toate sortimentele. Conducerea companie S.C. METRO Cash&Carry ROMANIA S.R.L. este prezentată în cadrul organigramei de mai jos:

Fig.nr.3.1. Conducerea S.C. METRO Cash & Carry ROMANIA

Sursa : http://www.metro.ro/public/Descopera+METRO/Conducerea+METRO+Romania

Profilul general al METRO Cash & Carry Romania

Profilul general METRO Cash&Carry Romania este particularizată prin:

Gama de produse;

Servicii speciale;

Magazin online

Departamentul – Afacerea ta.

Fig.nr.3.2. Particularitățiile profilului general al METRO Cash & Carry Romania

Sursa:adaptare autor

Gama de produse în cadrul METRO Cash & Carry Romania are următoarele linii:

Carne roșie și pasăre;

Pește și fructe de mare;

Legume fructe;

Universul vinurilor;

Produse pentru birou;

Mărcile noastre;

Pachete speciale pentru evenimente.

Serviciile speciale în cadrul METRO Cash & Carry Romania sunt formate din:

Cursuri și consultanță pentru afacerea ta;

HACCP;

Intră în franciză LaDoiPași – cel mai aprope de tine;

Facilități de plată;

Clienții noștri Silver&Gold;

Departamentul Afacerea ta este destinată:

Revânzătorilor;

HoReCa;

Servicii companii și birouri.

Magazinul online – MyMetro- oferă posibilitatea de cumpărare online a tuturor produselor grupate în următoarele categorii:

Mobiler pentru gradina si terase

OFERTELE SAPTAMANII

Birotica – Papetarie

Electro – IT & Media

Cosmetice

Produse alimentare

Menaj si curatenie

Casa si Gradina

Mobilier

Lichidari de stoc.

Pentru a veni și mai mult în sprijinul clienților revânzători și HoReCa, din aprilie 2010, METRO Cash&Carry Romania a introdus pe piață un nou format Cash&Carry: METRO Punct, care asigura clienților oferte promoționale variate, soluții și consultanță specializată și serviciul DELIVERY.

PREZENTAREA GENERALĂ A DEPARTAMENTULUI DELIVERY DIN CADRUL METRO CASH&CARRY ORADEA

Prezentarea generală METRO Cash&Carry Oradea

În judetul Bihor, METRO Cash&Carry are deschis un magazin, în municipiul Oradea, pe Calea Clujului numarul 231.

Img.nr.3.3. METRO Cash&Carry Oradea

Sursă: https://www.metro.ro/magazinele-noastre/oradea

Magazinul Metro din oradea este organizat în următoarele departamente principale:

alimentar;

nealimentar;

alte departamente.

Departamentul alimentar are următoarea structură organizatorică:

Img.nr.3.2. Structura organizatorică Departametului alimentar

Sursă :internă

Departamentul nealimentar are următoarea structură organizatorică:

Img.nr.3.3. Structura organizatorică Departametului nealimentar

Sursă :internă

În categoría alte departamente sunt încadrate departamente și servicii operaționale, format din:

Recepția mărfurilor;

Control spațiu expunere;

Servcilul cu clienții;

Prelcarea date;

Administraiv;

Supraveghere case.

Structura organizatorică, ierarhia de subordonare și relațiile între departamente sunt prezentate în cadrul organigramei de mai jos:

Img.nr.3.4. Structura organizatorică ale departamentelor și serviciilor operaționale

Sursă :internă

În categoría alte departamente funcționale sunt încadrate departamente și servicii operaționale, format din departamentele și serviciile:

Management și livrări;

Proiect la Doi Pași;

Delivery Store Execution;

Administrația Generală;

Resurse Umane.

Structura organizatorică, ierarhia de subordonare și relațiile între departamentele funcționale, sunt prezentate în cadrul organigramei de mai jos:

Img.nr.3.4. Structura organizatorică ale departamentelor și serviciilor uncționale

Sursă :internă

Deparatmentul Delivery Store Execution – prezentare generală

Departamentul Delivery Store Excution din cadrul METRO Cash&Carry din Oradea, este un serviciu logistic de livrare, creat pentru clienții magazinului în vederea de a ușura aprovizionarea necesare afacerii.

Serviciul logistic de livrare Delivery se adreseaza cu predilecție clienților care:

doresc simplificarea modului de aprovizionare prin achiziționarea unei game largi de articole de la un singur furnizor;

timpul alocat pentru aprovizionarea este limitat – de la unul dintre magazinele Metro Cash&Carry;

au capacitate de transport redus, sau capacitate neadecvata de transport;

inexistența sau insuficiența personalului specializat pentru aprovizionare;

doresc dezvoltarea sau optimizarea afacerilor – prin volume mari de achiziții prin beneficiul acestui serviciu.

Colaboarea cu Departamentul Delivery , se poat realiza pe baza semnării unui contract și utilizarea programului de Sistem Customer Ordering and Delivery – COD – instrument de lucru în cadrul Departamentului Delivery.

Structura de organizare al Departamentul Delivery

Departamentul Delivery Metro Cash&Carry din Oradea, este format din 6 persoane, având o structură organizatorică conform organigramei prezentată mai jos:

Fig.nr.3.3. Organigrama Departamentul Delivery Metro Cash&Carry din Oradea

Sursă: internă

Sarcinile, activitățile și responsabilitățile de serviciu sunt stabilite în cadrul fișei de post.

3.2.3.2. Avantajele si beneficiile oferite în cadrul serviciilor Departamentului Delivery

Avantajele si beneficiile oferite în cadrul serviciilor Departamentului Delivery :

vizualizare și comandă online – posibilitatea de a vizualiza și comanda articolele prezente în interiorul magazinelor Metro Cash&Carry, prin intermediul portalului Metro;

pregătirea prealabilă – ale comenzilor transmise, în cel mai scurt timp posibil;

livrarea personalizată – la fiecare punct de lucru al clientului, in maxim 48 de ore de la emiterea comenzii;

creditare directă – oferirea unui plafon de creditare in funcție de marimea afacerii fiecărui client in parte;

termen de plată – oferirea unui termen de plată optim.

Fig.nr.3.4. Avanatajele și beneficiile Departamentului Delivery Metro Cash&Carry din Oradea

Sursă: internă

Benificiile de mai sus constituie un punct mare de atracție al solicitării și parteneriatelor Departamentului Deliv

ANALIZA FUNCȚIUNII COMERCIALE ÎN CADRUL DEPARTAMENTULUI DELIVERY METRO CASH&CARRY

Exercitarea funcțiunii comerciale în cdrul departamentului Delivery Metro Cash&Carry vizează în mod special, stabilirea realațiilor cu clienții înregistrați în cadrul sistemului acesteia, în vederea desfacerii mărfurilor și asigurarea unor servicii, dintr-un ansamblul de activități, începând cu conslutanță privind aprovizionarea până la desfacerea și transportul produselor la destinația clientului.

Analiza exercitării funcțiunii comerciale presupune analiza detaliată ale activităților componente din cadrul funcțiunii comerciale.

Principalele activități componenete din cadrul funcțiunii comerciale sunt:

aprovizionarea tehnico-materială;

desfacerea – realizată în cadrul sistemului propriu CUSTOMER ORDERING AND DELIVERY aplicat exclusiv în cadrul Delivery METRO Cash&Carry;

marketing – suport indispensabil în activitatea de desfacere.

Fig.nr.3.5. Principalele activități incluse în funcțiunea comercială Delivery METRO Cash&Carry

Sursă:autor

Activitățile de comercializare ale produselor în cadrul departamentului Delivery Metro Cash&Carry sunt realizate întotdeauna exclusiv pe baza comenzilor online sau preluarea coomenzilor, realizat pe baza codului de acces client.

Analiza activității de aprovizionare în cadrul departamentului Delivery METRO Cash&Carry

Activitatea de aprovizionarea tehnico-materială, în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, vizează asigurarea completă, complexă și la timp mijloacelor de producție necesare în vederea asigurării desfășurării neîntrerupte și în cele mai bune condiții posible a procesului de producție.

Aprovizionarea tehnico-materiale propriuzisă, în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, întotdeauna este precedat de următoarele activități:

prospectarea pieței – vizând și estimând necesitățiile clienților;

stabilirea volumului și structurii mărfurilor ;

încheierea înțelegerilor și contractelor ccomerciale.

Fig.nr.3.6. Etapele activității premergătoare a activității de aprovizionare tehnico-materială

Sursa:adaptare autor

Activitatea de aprovizionare tehnico-materială presupune stabilirea și exercitarea următoarelor măsuri ș sarcini de realizate în cadrul acesteia:

programarea aprovizionării – prin derularea comenzilor și programarea modului de livrarea și transportului;

asigurarea condițiilor de recepționare – depozitare și păstrarea mărfurilor;

stabilirea măsurilor – privind ritmicitatea aprovizionării și menținerea stocurilor limită;

organizarea activității de recepționare și depozitare – privind mărfurile;

organizarea evidenței și gestiunii stocurilor;

controlul aprovizionării și optimizarea stocurilor de tampon.

Sarcinile persoanelor care exercită activitatea de aprovizionare sunt compuse din:

urmărirea și respectarea graficului de aprovizionare;

controlul și recepția materiilor prime aprovizionate;

asigurarea condițiilor optime necesare păstrării calității și caracteristicilor mărfurilor

În vederea îndeplinirii acestor cerințe în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, separcurge următoarele etape:

programarea aprovizionării;

aprovizionarea propriu-zisă;

depozitarea mărfurilor.

Aprovizionarea tehnico-materială în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, asigură complet, complex și la timp existența stocurilor.

O analiză statistică privind structura și ponderea mărfurilor aprovizionate, pe parcursul anului 2016, arată astfel:

mărfuri alimentare 57%;

mărfuri nealimentare 30%

consumabile 13%.

Diagrama nr.3.1. Ponderea mărfurilor în cadul activității de aprovizionare

Sursa: prelucrare autor pe baza datelor interne

În acest sens managementul Metro Cash&Carry Oradea , adoptă organizarea aprovizionării după sistemele de organizare pe grupe de mărfuri și sistemul de organizare COD din cadrul Departamentului Delivery, în funcție de cererile și comenzile clienților, utilizând astfel un sistem mixt de organizare în cadrul activității de aprovizionare intern.

Analiza activității de desfacere în cadrul departamentului Delivery METRO Cash&Carry

Activitatea de desfacere, în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Cary , asigură comercializarea mărfurilor și produselor, precum și încasarea contravalorii acestora.

În cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, activitatea de desfacere, este realizată în cadrul formelor de comerț:

clasic – prin cumpărarea la locul vânzării;

online – în cadrul sistemului COD.

Figura nr.3.7. Formele de desfacere în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Cary

Sursa:autor

Desfacerea mărfurilor și produselor în forme de comerț clasic în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Cary presupune:

desfacerea prin sistemul clasic de desirvire la fața locului – realizat de către personalul departamentului, oferind tóate facilitățile de discount, termende plată, livrare, etc.;

desfacere prin sistemul online – prin acorduri comerciale încheiate și confom procedurii sistemului și instrumentului de operare COD.

Prezentarea generală al instrumentului de lucru Customer Ordering and Delivery – COD

Activitatea Departamenului Delivery este derulat în cadrul unui sistem de operare Customer Ordering and Delivery – COD – instrument de lucru în cadrul Departamentului Delivery

Sistemul Customer Ordering Delivery definește modul de lucru în departamentele implicate, la nivel de Centrala si magazine, referitor la modalitatea de :

emiterea comenzii;

pregătirea mărfii;

facturare către clienții;

gestionarea plății;

livrarea – prin intermediul sistemului Customer Ordering and Delivery (COD).

Fig.nr.3.8. Activitățile instrumentului COD Metro Cash&Carry din Oradea

Sursă: internă

Gestionarea și responsabilitățiile personalului din cadrul departamentului Delivery, vizează:

execuția – privind livarea mărfurilor comandate realizate prin: Responsabil Livrari/Reorezentant Livrari/Lucrator Comercial Livrari/Sofer /Coordonator livrari/Coordonator Livrări;

partea de vânzări – vânzările prin: Responsabil Vanzari Distributie/Responsabil Dezvoltare Livrari/Coordonator Livrări Clienți Companii/Responsabil Dezvoltare Livrări Clienți Companii/Consultant Dezvoltare Livrări Clienți Companii/Consultant Dezvoltare Livrări.

În cadrul sarcinilor de execuție sunt cuprinse următoarele responsabilități

monitorizarea comenzilor emise de către clienți, prelucrarea lor in magazin, pregătirea livrărilor

strângerea articolelelor ce se regăsesc in comenzile înregistrate in sistem cu ajutorul aparatelor Symbol

emiterea facturilor in sistemul COD – prima factura ce conține articolele si cantitatile, iar ca modalitate de plata Credit METRO

anularea uneia sau mai multor linii dintr-o factura sau chiar anularea integrala a facturilor se realizează prin COD pentru facturile închise cu CREDIT METRO

În cadrul vânzărilor există următoarele responsabilități:

beneficierea privind modalitățile de plata:CREDIT METRO si PLATA LA LIVRARE, ambele variante se va face setarea conform opțiunii clientului in sistemul CFM/COD

întocmirea portofoliului de articole împreuna cu clienții (se creaza catalog in COD)

stabilirea privind reducerea/majorarea preturilor la nivel de articol ce se acorda clienților conform contractului;

activarea clientul in COD si solicitarea către Coordonatorul COD / Manager Execuție Livrări activarea in sistem a reducerii/ majorării preturilor (conform instrucțiunii de lucru “Setare preturi in sistemul COD")

introducerea în sistemul COD comenzile clienților.

Procesul general al sistemului de operare COD este realizat în cadrol următoarelor module:

online Ordering

preluare comenzi.

Modulul Online Ordering – care este un portal web (www.metro.ro/onlineordering) unde clientul vede portofoliul de articole dedicat și se pot vedea cataloagele setate in COD cu articolele aferente, precum si informații de preț la nivel de articol actualizate zilnic in cursul dimineții cu datele din magazinul caruia clientul ii este asociat. Clientul poate introduce comanda de cumpărare pe portal cu posibilitate de schimbare a unor anumite date setate in prealabil in COD (data de livrare/ adresa de livrare/ comentarii etc).ln cazul in care clientul nu emite comanda in “Online Ordering" partea de vanzari va introduce comanda in sistemul COD

Modulul de preluarea comenzilor – preia comanda din portal si oferă posibilitatea de strângere a articolelor comandate cu ajutrulaparatului Symbol la nivel de comanda/articol, prin repetarea pașilor, respectivi până când comanda este finalizata 100%. După finalizarea comenzii, marfa se livrează, cu ajutorul sistemului putandu-se tipări conform legii avizul de însoțire (cu sau fara preturi afișate) și se emite factura METRO.

Descrierea etapelor de desfacere în sistemul COD

Etapele activității Deparatmentului Delivery este desfășurat în concordonță cu sistemul de operare COD și sunt formate dn următoarele etape:

crearea portofoliului de articole;

reducerea/majorarea prețurilor pentru clientul setat în COD;

emiterea comenzii pe portal de catre client;

pregătirea livrării;

gestionarea modalității de plată;

livrarea.

Fig.nr.3.9. Etapele activității Departamentului Delivery Metro Cash&Carry din Oradea

Sursa: autor pe baza datelor interne

Crearea portofoliului de articole pentru clientul setat în COD este realizată de către compania Metro împreuna cu clientul in baza unui istoric de cumpărături efectuate de client in magazin, iar în cazul in care clientul dorește adaugarea unor articole noi, acestea pot fi adaugate manual sau prin import fișier in COD.

Reducerea/majorarea stabilită, este realizată prin introducerea în aplicație de către Coordonatorul COD/Manager Execuție Livrări după, ale datelor stabilite în contract și/sau solicitărilor negociate, ce se primește prin solicitarea pe email (conform instrucțiunii de lucru “Setare preturi in sistemul COD”).

Emiterea comenzii este realizată prin crearea împreuna cu clientul un nume de utilizator și o parola pentru a putea accesa portalul, pe care clientul este obligat sa păstreze privind confidențialitatea tuturor informațiilor legate de accesul in aplicație , fiind interzis copierea, salvarea sau transferarea oricăror date din acest sistem către orice terta parte neautorizata. Odata cu completarea cantităților dorite, se crează automat o comanda care poate fi vizualizata de către Responsabilul Livrări/ Reprezentantul Livrări în COD. Pentru clienții care au pe lângă modalitatea de plată CREDIT METRO și opțiunea de PLATA LA LIVRARE, înainte de finalizarea comenzii în online ordering, aceștia au opțiunea de a specifica în sistem modalitatea de plata cu care se va închide factura, astfel comanda va fi lansată în sistemul COD având specificatî ca metoda de închidere CREDIT METRO sau PLATA LA LIVRARE.

Pregătirea produselor și mărfurilor comandate presupune pregătirea actelor însoțitoare pentru marfă și la finalizarea pregătirii comenzilor se listează avizele de însoțire a mărfii, respectiv se generează factura fiscală.

Gestionarea modalității de plată disponibila a clienților ce tranzactioneaza comenzi prin sistemul COD poate fi efectuata numai prin:

• metoda Credit METRO atunci când clientul achita contravaloarea produselor facturate beneficiind de termen de plată, în acest caz factura se emite automat conform setărilor făcute in CFM.fara a mai fi necesara intervenția Responsabilului sau Reprezentantului de Livrări

• metoda Plata la Livrare – atunci când clientul achita contravaloarea produselor facturate după receptionarea comenzii.

Livrarea mărfurilor respectă, regulile pentru:

procesele de facturare;

derularea calculelor bănești în perimetrul zonelor de livrări;

numărători bani;

livrarea și încasarea în numerar de la clienți a contravalorii facturilor livrate;

gestionarea ulterioara a sumelor respective.

Mărfurile pregătite se va ridica prin rampa special destinată din Recepție Marfa însoțită de aviz si factura in original, nu înainte ca aceasta sa fie verificata de către firma de paza care va confirma verificarea prin aplicarea unei ștampile, ce certifica acest aspect.

Analiza etapelor sistemului COD din cadrul Departamentelor Delivery

Utilizarea sistemului COD din cadrul activității Departamentului Delivery de către clienți, presupune semnarea unui acorduri stipulta în cadrul unui contract comercial.

Etapele majore presupun parcurgerea următoarelor etape și pași:

înregistrarea în sistem;

elaborarea comenzii;

vizualizarea;

lansarea comenzii;

tipărirea comenzii;

download comandă;

confirmarea comenzii.

Fig.nr.3.10. Etapele sistemului COD

Sursa: autor pe baza datelor interne

Parcurgerea etapelor privind utilizarea sistemului de operare COD sunt următoarele:

deschiderea contului:

Img.nr.3.6. Deschiderea contului client în sistemul – COD

Sursă:internă

lansarea comenzii :

Img.nr.3.7. Comenzi vânzare în cadrul contului client în sistemul – COD

Sursă:internă

vizionarea contului:

Img.nr.3.8. Vizionare status comenzi în cadrul contului client în sistemul – COD

Sursă:internă

lansare comandă :

Img.nr.3.9. Lansarea comenzi în cadrul contului client în sistemul – COD

Sursă:internă

Tipărire comandă:

Img.nr.3.10. Lansarea comenzi în cadrul contului client în sistemul – COD

Sursă:internă

Download comandă în sistem și în format PDF

Img.nr.3.11.Download comandă în sistemul – COD

Sursă:internă

Confirmare comandă în sistem:

Img.nr.3.12. Confirmare comandă în sistemul – COD

Sursă:internă

Etapele de mai sus sunt standardizate și utilizarea lor presupune respectarea lor riguaroasă atât de către clienți cât și de personalul operativ

Din volumul total de desfacere pe anul 2016 ponderea pe forme de desfacere se prezintă asftel :

comerț clasic 35%;

comerțul on-line 65%.

Diagrama nr.3.2. Ponderea formelor comerș în activitatea Departamentului Delivery Metro Cash&Carry

Sursa:prelucrare autor pe baza datelor interne

În cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, activitatea de desfacere este realizată în cadrul unui plan de desfacere realizată pe baza datelor de:

volumul de vânzări;

structura mărfurilor vândutte în cadrul sistemului.

Elaborarea planului de desfacere în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, presupune elaborarea unei strategii comerciale de desfacere , stabilirea programului de vânzări, punerea în aplicare și analiza rezultatelor., ca parte componentă a strategiei globale și care include o detaliere a strategiei comerciale cum este prezentat în figura de mai jos:

Fig.nr. 3.11. Planul de desfacere în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry

Sursă: prelucrare autor

Strategia comercială al Departamentului Delivery Metro Cash&Carry , așa cum este prezentat în figura de mai sus cuprinde programul de vânzări în viziunea marketingului, produs-preț-piață-comunicare, asigurat prin sistemul informațiilor comerciale, pe statisticilor sistemului COD.

Elaborarea unor studii aprofundate de marketing stau la baza stabilirii strategiei și a politicii de desfacere în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry

Aplicarea unui plan de desfacere bine fundamentat, a contribuit la optimizarea desfacerii și creșterea cifrei de afaceri și profitului, respectiv evoluția în timp și poziționarea Departamentului Delivery Metro Cash&Carry.

Desfacerea produselor, prin complexitatea ei, necesită o abordare într-un context larg, în vederea evidențierii consistenței și perspectivele acestei sector ca individual, prin necesitatea unei evaluări corecte privind rolurile și funcțiile sale, atât în ceea ce privește dezvoltarea producției, cât și în promovarea acesteia.

Analiza activității de marketing în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry

Activitatea de marketing în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry vizează și are drept scop crearea și descoperirea necesitaților clienților, în vederea orientării privind stocului optim ca structură și cantitate, spre satisfacerea acestor necesitați, efectuarea de studii de piață și programe de marketing pe produce și grupe de produse

Activitate de marketing, considerat ca factorul esențial al succesului Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, este considerat indispensabil în dezvoltarea acesteia, care pune în prim plan succesul politicii comerciale și crearea imagii corporatiste, atât la modul global cât și local, fiind astfel considerat un instrument de bază în atingerea performanțelor.

Rolul funcțiunii de marketing în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry întreprinderii este de:

prospectare a pieței de desfacere;

modelarea politcicii de discount;

proiectarea mijloacelor și eforturilor departamentului.

Fig. nr.3.12. Rolurile principale ale activității marketing în Departamentului Delivery Metro Cash&Carry

Sursa: adaptare autor

Prospectarea pieței de aprovizionare și desfacere, este realizată prin investigarea și identificarea nevoilor și prefrnțele de cumpărare de cumpărare prezente și viitoare, care determină necesitatea obținerii,de către Departamentul Delivery Metro Cash&Carry a informațiilor referitoare la cerințele prezente, potențiale sau viitoare, în viziunea ansamblului obiceiurilor și deprinderilor de cumpărare, solvabile sau nesolvabile și motivația comportamentului consumatorului sau cumpărătorului.

Proiectarea mijloacelor și eforturilor Departamentului Delivery Metro Cash&Carry , vizează propunerea privind stabilirea activitățiilor de marketing astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii și așteptările clienților, realizat în cadrul Departamentului de Marketing din cadrul Metro la nivel global.

Activitatea de marketing în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, ca parte integrantă al funcțiunii comerciale, cuprinde activități care asigură cea mai mare parte a legăturilor acesteia cu mediul extern, utilizând instrumentele marktingului online iar din această categorie fac parte:

stabilirea mixului de marketing;

activitatea de promovare;

utilizarea instrumentelor marketingului online.

Stabilirea mixului de marketing din cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, vizează utilizarea celor 4 p

Produs;

Preț;

Plasament;

Promovare.

În cea privește produsul , Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, a adoptat strategia de produs ca principală componentă a mixului de marketing, prin competitivitatea ei și adaptarea la cerințele pieței-țintă, care este cheia succesului în cadrul acesteiai. Fundamentarea politicii de produs reprezintă punctul de plecare în definirea mixului de marketing din cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, prin selectarea unui sortiment de produse destinat unei piețe țintă bine delimitată, care presupune precizarea clară a obiectivelor, strategiilor și tacticilor de marketing pe care compañía Metro le alege dintre variantele posible și care are în vedere conduita pe care o adoptă referitor la volumul, structura și evoluția gamei de mărfuri și produse distribuite, completate de serviciile de distribuție, logistică și transport, toate centralizate în sistemul COD.

Principala strategie de produs utilizată în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, este strategia de marcă, compania comercializând într-un procent de 100% doar produse de marcă, fiind prezent atât:

Mărca proprie Metro – care este o marcă comercială umbrelă, și ca marcă de producție proprie la anumite produse;

Mărci de producători – agreați ca furnizori în vederea comercializării produselor proprii în cadrul lanțului Metro.

Alte strategii de marketing din cadrul politicii de produs, utilizate în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, vizând produsul, sunt în conformitate cu :

dimensiunile și structura gamei produselor, variantele strategice sunt:

Strategia de selecție sortimentală;

Strategia stabilității sortimentale;

Strategia diversificării sortimentale.

nivelul calitativ al produselor, variantele strategice sunt:

Strategia de adaptare calitativă;

Strategia de diferențiere calitativă;

Strategia de stabilitate calitativă.

gradul de înnoire a produselor, variantele strategice fiind:

Strategia de asimilare de noi produse;

Strategia de perfecționare a produselor;

Strategia de menținere a gradului de noutate.

Strategia de produs din cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, are în permanență drept obiectiv principal adaptarea acestora la condițiile pieței-țintă și acțiunile de marketing vizând produsul sunt:

asigurarea unei stabilități sortimentale și selectate ale produselor comercializate;

asigurarea calității produselor prin garanția mărcii producătorului și al companiei Metro;

diversificarea sortimentelor de produse;

Toate strategiile și acțiunile Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, privind produsul, vizează creșterea notorietății companiei și extinderea activității de distribuție.

Prețul, ca componentă a mixului de marketing în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, , acțiunile de marketing vizând prețul sunt:

politica proprie de discount acordat clienților;

discounturi ocazionale în diverse situații;

politica de preț și prețuri promoționale oferite.

Strategia de preț prin influența prețului asupra consumului, poate influența benefic derularea afacerii, oferind mai multe pârghii companiei Metro și Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, influența și efectele prețurilor putând fi ajustate prin creșterea veniturilor disponibile, care contribuie la asigurarea și creșterea rulajului.

Distribiția, ca variabilă esențială a mixului de marketing, în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, face parte din deciziile fundamentale ale întreprinderii și cuprinde totalitatea deciziilor, care se referă la asigurare succesivă privind transferul de proprietate a bunurilor economice privind desfacerea acestora, subordonate cu performanțele intreprinderii

Acțiunile de marketing din sfera distribuției sunt destul de limitate, astfel Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, aplică doar acțiunile de marketing lansate la nivel național și local, în mare parte, acestea constând în transportul gratuit la domiciliul clientului.

Promovarea este cel mai atractiv, activ, vizibil și dinamic element din cadrul mixului de marketing și activitatea de promovare în mod principal este realizat în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, și al siteului oficial al magazinului Metro Cash&Carry.

Politica de promovare, în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, are ca obiectiv definitoriu și final, creșterea vânzărilor produselor și rentabilizarea magazinului Metro și implicit al Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, folosind instrumente ca: publicitatea, vânzarea directă, promovarea vânzărilor, eveniment promoționale etc., combinate în cadrul mixul promoțional.

Strategii promoționale utilizate în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, sunt de două mari categorii:

strategii de împingere – realizate prin împingerea produselor dinspre producător spre distribuitor și consumator final;

strategii de tragere – realizate prin solicitatarea și tragerea produselor dinspre consumator prin distribuitor de la producător.

Fig.nr.3.13. Strategii de promovare utilizate în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry

Strategiile de promovare utilizate în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry:

strategii de promovarea activă – deoarece activitatea de promovare este asumată în totalitate de către compañía Metro și departament, pe care o exercită direct în rândul clienșilor înregistrați , având ca obiective și scopuri principale crearea și stimularea preferinței pentru produsele comercialízate, realizate în cadrul sistemului propriu COD;.

strategii de promovare pasivă – utilizând sistemul COD, este, stabilit și asumat responsabilitatea privind utilizarea metodelor, tehnicilor și instrumentelor în vederea promovării.

Instrumentele promoționale utilizate în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry sunt:

publicitatea – companiei, magazinului Metro și produselor;

utilizarea mărcilor;

forțele de vânzare;

vânzările directe – online și prin agenții de raion;

promovarea vânzărilor – prin acordarea discounturilor în funcție de volumul achiziției, acordarea termenelor de plată, în funcție de volumul și seriozitatea clientului;transport gratuit;

promoții – vânzări grupate, acordarea cadourilor promoționale ocazionale etc..

Fig.nr.3.14. Instrumentele promoționale utilizate în cadrul

Departamentului Delivery Metro Cash&Carry

Sursă:autor

Indiferent de opțiunea și de utilizarea tehnicilor de promovare, realizate prin instrumentele lor specifice, în cadrul cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, activitatea de promovare întotdeauna vizează, creșterea rentabilității și a profitului departamentului și al companiei Metro, completat de creșterea și păstrarea notorietății acesteia.

Analiza marketingului online Departamentului Delivery în cadrul Magazinului Metro Online

Înainte de a începe un comerți online și e-business, trebuie luate în considerare mai multe aspecte în vederea gestionării acestuia, printre care conceperea, proiectarea, controlul și administrarea unui web-site destinat e-businessului, implică parcurgerea următoarele etape și activități (Roșca, I. și colab.2004):

generarea ideii de e-business;

conceperea site-ului;

lansarea pe piață a e-business-ului;

publicitatea afacerii e-business;

găzduirea website-ului și afacerii e-business;

asigurarea protecției e-businessului;

marketingul și promovarea afacerii e-business;

asigurarea șireactualizarea continuă a conținutului site-ului.

Figura nr. 3.15. Procesul de construire al unui e-business

Sursa:autor

Generarea ideii pentru lansarea unui comerț on-line presupune existența unui plan de afaceri solid, care ajută să se prevezioneze comerțul on-line pentru a-l putea evalua și va servi ca o prezentare a obiectivelor afacerii și ca„așteptare” pe termen lung.

Idea Magazinului Online utilizat în cadrul Departamentului Delivery Metro Cash&Carry, afost generat de nevoia reală ale clienților și practicarea unui comerț modern, cares ă vină în sprijinul clienților cu beneficiile și avantajele prezentate mai sus.

Conceperea site-ului și constituirea pentru comerț on-line este continuarea unei afaceri deja lansate, ca o formă de extindere virtuală, fundamentat pe aceeași concept care guvernează și comerțul de tip Cash&Carry.sau o nouă afacere. Pentru realizarea website-ului, conceptul fundamental și politca comercial a fost modularizat pentru definirea mai precisă a cerințelor și fazelor de implementare parcurgând următoarele etape:

alegerea domeniului și numelui site-ului;

analiza nișei de poziționare în mediul on-line;

analiza concurenților;

analiza publicului țintă;

conceperea schemei logice a site-ului;

conceperea și structurarea scheletului de conținut;

conceperea sistemelor de navigare;

concepere strategie de plasare în mediul on-line;

concepere sitemap;

concepție grafică unică;

finalizarea structurii de conținut a site-ului.

Numele domeniului Cash&Carry este folosit în URL pentru site-ul comerțul on-line și trebuie ales un nume concis pentru ca clienții să poată să-l recunoască și să-l scrie cu ușurință, deoarece site-ul va fi accesat în întreaga lume și este important cum va fi interpretat numele domeniului între diferitele limbi și culturi.

Img.nr.3.1.3 Designul siteului Magazin Online Metro Cash&Carry

Sursă: https://www.metro.ro/shop/ro/office/

Designul site-ului este foarte important deoarece un site bine construit, ușor de navigat este un element crucial în succesul unui comerț on-line, dar chiar dacă grafica și design-ul bine elaborate pot atrage inițial clienți,conținutul site-ului este bine definit și ușor de utilizat. Consecvența design-ului este de asemenea un aspect foarte important și site-ul este bine conectat, în termeni de conținut și design.

Informațiile de contact sunt ușor de localizat de către clienții și vizitatori, asigurând folosirea și evaluarea produselor și serviciilor cu ușurință.

Site-ul este proiectat având în vedre preferințele utilizatorilor și cercetările de piață preliminarea, care au permis descoperirea preferințelor locale, și îțelegerea acestor preferințe a stat la baza creării unor strategii eficiente în concordanță cu profilul afacerii și mediul economic cu care interacționează.

Lansarea pe piață a Magazinului Metro Online a fost realizata pe baza unor subiecte importante carea au fost luate în calcul la crearea și lansarea și includ printre altele:

realizarea decomunicații;

hardware și software;

promovarea site-ului de Web;

administrareași dirijarea consumatorilor;

acceptarea de plăți online.

Utilizarea Magazinului Metro Online, presupune înregistrarea clientului , ilustrat pe baza imaginilor de mai jos:

Img.nr.3.14. Profil client în cadrul Magazinului Metro Online

https://premium.metro.ro/oo2/ro/mcc/rou/onlineordering test2012

Publicitatea Magazinului Metro Online este o formă de publicitate interactivă, este o formă de publicitate pe Internet care folosește media online, prin utilizarea newsletter, e-mail, în vederea transmiterii mesajelor către clientela sau audiență dorită. Există mai multe instrumente de promovare online, printre care le enumerăm:

bannerele publicitare;

publicitatea contextuală;

reclama prin motoare de căutare.

Img.nr.3.15. Promovarea online în cadrul Magazinului Metro Online

https://premium.metro.ro/oo2/ro/mcc/rou/onlineordering test2012

Protecția Magazinului metro Online, este necesar pe lângă un site bine organizat, deoarece livrările la timp și o personalizare eficientă, un este suficientă, trebuie luate măsuri pentru protejarea consumatorilor și a afacerii împotriva neînțelegerilor și a interpretărilor. Astfel, în conformitate cu cerinele legale, include o politică de securitate care detaliează intenția folosirii informațiilor primite de la consumatori.

Marketingul și promovarea în cadrul Magazinului Metro Online, este realizat prin activitatea de comunicare promoțională care este foarte importantă pentru afacerile on-line și atragerea clienților fiind folosit o gamă largă de instrumente promoționale:

e- cataloagele;

e-mailuri țintite;

înregistrarea în motoarele de căutare;

amplasarea bannerelor;

campaniile virale de marketing.

Img.nr.3.16. E-cataloagele pentru promovarea comerțului online în cadrul Magazinului Metro Online

https://premium.metro.ro/oo2/ro/mcc/rou/onlineordering test2012

Un instrument esențial în atragerea și păstrarea clienților poate fi marketingul bazat pe permisiunea de a primi mesaje e-mail, însă doar dacă se respectă prevederile legale.

Asigurarea și reactualizarea continuă a conținutului site-ului, este realizată prin serviciul de update si mentenanță și poate fi folosită pentru:

eliminarea unui conținut vechi;

adaugarea unui conținut nou sau imagini;

îmbunătățirea și actualizarea pagini existente;

actualizări regulate la site-ul;

instalarea de caracteristici și elemente suplimentare, cum ar fi forumuri, module

înscrierea în directoare comerciale sau motoare de căutare.

Parcurgerea etapelor și proceselor de mai sus , a asigurat realizarea unui site de comerț online de succes, atât pentru comerțul clasic online cât și pentru Departamentul Delivery.

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

Adam, C., Comerț electronic și marketing online, Editura Eurobit, Timișoara, 2012.

David, G., Economia întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.

David, G., Tehnici de negociere și comunicare în afaceri, Note de curs, U.V.V.G. Arad.

David, G., Tehnici promoționale. Ed. Romflair, Oradea, 2008.

David, G., Tehnici de promoționale în comerț și turism, Note de curs, U.V.V.G. Arad 2011.

Grosseck G.,Marketing și comunicare pe Internet. Editura Lumen, 2006.

Popescu, I.C. Comunicarea în marketing. Editura Uranus, 2003.

Prutianu,Ș., Tratat de Comunicare și Negociere în Afaceri, Polirom 2008.

Remeș, C.,Economia Întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012 .

Roșca, I și colab, Comerțul electronic.Concepte ,tehnologii și aplicații, EdituraEconomică, București, 2004.

WEBOGRAFIE

http://ro.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

www.m@rketing on-line.com

http://creacionhoy.wix.com/rojobs-continental#!about/c136u

http://www.creeaza.com/afaceri/economie/ACTIVITATEA-COMERCIALA-A-INTRE994.php

(https://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_comercial%C4%83).

http://documents.tips/documents/marketing-online-558f325f21332.html

http://camarata.ro/about_us