,,Da LIKE la o 9 generatie Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat… [301493]

Licență

,,Da LIKE la o 9 generatie Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat… [301493]

Byadmin ianuarie 1, 2024

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2017-

[anonimizat] – S.C. LIFE CARE CORP S.R.L.

Coordonator științific:

Lect.univ.dr. DAVID KATALIN GABRIELA

Absolvent: [anonimizat]2017-

INTRODUCERE ……………………………………………………………………………………………………… 6

CAPITOLUL I. MARKETINGUL DIRECT …………………………………………………………….. 7

1.1. MARKETINGUL DIRECT…………………………………………………………………………… 7

1.1.1. Conceptul de marketing direct…………………………………………………………………. 7

1.1.2. Viziunile marketingului direct…………………………………………………………………. 7

1.1.3. Comunicarea în marketingul direct………………………………………………………….. 8

1.2. APARIȚIA ȘI DEZVOLTAREA MARKETINGULUI DIRECT …………………… 9

1.2.1. Istoria marketingului direct…………………………………………………………………….. 9

1.2.2. Legendele marketingului direct……………………………………………………………… 10

1.3. CARACTERISTICILE PRINCIPALE ALE

MARKETINGULUI DIRECT……………………………………………………………………. 11

1.4. Variabilele încadrul marketingului direct………………………. 14

1.4.1. Oferta………………………………………………………………………………………………… 15

1.4.2. Creația publicitară……………………………………………………………………………….. 15

1.4.3. Media ………………………………………………………………………………………………… 15

1.4.4. Sincronizarea și frecvența……………………………………………………………………. 16

1.5. Marketingul direct între avantaje și limite……………………… 17

1.6. [anonimizat]…………………………………………………………………………. 19

CAPITOLUL IV. [anonimizat]……………………………………… 67

4.1. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI S.C. LIFE CARE ………….. 67

4.1.1. Date de identificare ale companiei S.C. LIFE CARE S.R.L. ………………… 67

4.1.2. Istoria companiei S.C. LIFE CARE S.R.L…………………………………………. 68

4.1.3. Prezentarea profilului companiei S.C. LIFE CARE S.R.L.–

numele BIO în România………………………………………………………………….. 70

4.1.4. Misiunea, viziunea și valorile companiei S.C. LIFE CARE S.R.L. ………. 73

4.1.5. Implicarea social a companiei S.C. LIFE CARE S.R.L. ……………………… 74

4.1.6. Prezentarea generală a produselor de marca LIFE CARE …………………….. 75

4.1.6.1. Valoarea produselor marca LIFE CARE………………………………… 75

4.1.6.2. Mărcile și brandurile companiei Life Care……………………………… 76

4.1.6.3. Gama de produse comercializate în cadrul

companiei S.C. Life Care S.R.L. …………………………………………….. 80

4.1.6.4. Avantajele produselor de marca Life Care…………………………….. 86

4.2. PROMOVAREA PRODUSELOR LIFE CARE……………………………………… 86

4.2.1. Politica de promovare în cadrul promovării afacerii Life Care ……………… 86

4.2.2. Obiectivele promoționale ale promovării afacerii Life Care…………………. 88

4.2.3. Strategii promoționale utilizate în promovarea afacerii Life Care…………. 89

4.2.4. Mixul promoțional utilizat în promovarea afacerii Life Care ……………….. 90

4.2.4.1.Publicitatea în promovarea afacerii Life Care ………………………… 91

4.2.4.2. Relațiile publice în promovarea afacerii Life Care………………….. 93

4.2.4.3. Promovarea vânzărilor în cadrul afacerii Life Care……………….. 95

4.2.4.4. Vânzările directe în cadrul promovării afacerii Life Care……….. 99

CONCLUZII ……………………………………………………………………………………………………….. 104

ANEXA NR. 1. CONTRACT DE PARTENERIAT

S.C. LIFE CARE CORP S.R.L…………………………………………………………………………….. 106

ANEXA NR. 2 MANUAL DE AFACERE LIFE CARE …………………………………………. 111

ANEXA NR. 3. CODUL DE ETICĂ LIFE CARE…………………………………………………. 112

ANEXA NR. 4. CATALOGUL LIFE CARE…………………………………………………………. 114

BIBLIOGRAFIE ………………………………………………………………………………………………….. 115

INTRODUCERE

,,Unde-s doi puterea crește, dar unde sunt 60.000 deja se dezvoltă o comunitate.”

Cristian si Dan Onetiu – Fondatori Life Care

Lucrarea de licență cu titlul ,, Marketingul direct – instrument modern în promovarea afacerilor. Studiu de caz S.C.Life Care Corp S.R.L., dorește să aducă o contribuție teorteic-aplicativă în promovarea afacerilor.

În ultimele decenii, la nivel mondial, promovarea afacerilor este fundamentat din ce în ce mai mult pe marketing direct, acre astfel a cunoscut o expansiune și dezvoltare considerabilă, depășind cu mult limitele începuturilor sale, comerțul tradițional prin poștă, astăzi apelând la o multitudine de noi tehnologiii de tehnici de construire a relației cu clientul precum și la evaluarea performanțelor de marketing.

Astfel, asistăm în prezent la o renaștere a comerțului tradițional prin poștă sub forma comerțului electronic prin Internet, ai cărui comercianți electronici utilizează tehnici de marketing direct și instrumente promoționale online, care sunt din ce în ce mai populare și câștigă teren față de cpmerțul clasic.

Am ales această temă deoarece fac parte din Rețeaua de Parteneri Liberi a companiei S.C.LIFE CARE S.R.L., care este una din companiile române cu renume europeană, lider in industria vânzările și marketingul direct, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viață activ, sănătos și prosper, fiind astfel o mândrie națională. În această calitate am avut ocazia să însușesc cunoștințele în domeniul marketingului și vânzările directe, să învăț și să utilizez tehnicile de promovare directe și am considerat un studiu de caz excelent prezentarea acestora atât ca o sinteză teoretică cât și practic-aplicativă.

Lucrarea mea licență este structurată pe trei apitole, capitole teoretice sintetizând marketingul direct și vânzările directe, ca mod de promovare al afacerii Life Care – ca formă modernă de comerș și marketing , valul mileniului III, cu exemplificarea acesteia din cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L.. În cadrul studiului de caz am prezentat compania S.C. Life Care Corp S.R.L. cu sistemul particular de vânzări directe și activitatea de marketing direct ca instrument fundmental de promovarea afacerii Life Care..

Experiența personală dobândită în cadrul afacerii Life Care și cunoștințele acumulate pe parcursul anilor de studii la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș”din Arad, Facultatea de științe Economice, specializarea de Marketing, stau la baza elaborării prezentei lucrări de licență.

Cu recunoștință, ȘIPOȘ R. Raluca- Anamaria

CAPITOLUL I

MARKETINGUL DIRECT – MIJLOC EFICIENT ÎN VÂNZAREA PRODUSELOR

2.1. MARKETINGUL DIRECT

2.1.1. Conceptul de marketing direct

Marketigul direct, în cea mai simplă definiție conform Dicționarului de Marketing Direct este ,,vânzare directă, personalizată, prin contactul nemijocit al vânzătorului cu cumpărătorul.”( http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct)

Marketingul direct este,,procesul realizat folosind mai multe canale de comunicare și având ca suport baze de date de creare, dezvoltare și cultivare a unor relații reciproc avantajoase între marketeri și clienții, clienții potențiali și donorii acestora într-o manieră responsivă și măsurabilă”.

Cea mai largă acceptată definiție a marketingului este cea dată de Asociația de Marketing Direct: „Marketingul direct este un sistem interactiv de marketing care utilizează unul sau mai multe mijloace de comunicare pentru a determina un răspuns măsurabil la încheierea unei tranzacții în orice lor.”( http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct)

O definiție românească Marketingului Direct este dată de către universitarul Călin Vegheș astfel ,,marketingul direct este un ansamblu de concepte, tehnici și instrumente de marketing,concretizat într-un demers orientat direct, personalizat și interactiv către consumator, urmărind generarea unei reacții cuantificabile a acestuia concretizată în:cumpărarea unui produs sau serviciu,solicitarea unor informații suplimentare din partea organizației,furnizarea de informații despre caracteristicile și comportamentulsău de cumpărare și consum,interacțiunea cu punctele tradiționale de marketing și/sau vânzăriale organizației și crearea unei platforme relaționale de marketing pe termen lung”. (Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003)

2.1.2. Viziunile marketingului direct

Viziunea strategică a marketingului direct, se referă la necesitatea de a privi eforturile de marketing direct în concordanță cu dimensiunilor și rezultatele generate pe termen mediu sau lung. Există mai multe definiții date domeniului fără a exista, însă, și o viziune unanim acceptată asupra conținutului acestuia. Marketingul direct a fost și încă mai este văzut ca:

altă formă / modalitate de distribuție a produselor și / sau serviciilor;

o altă formă / un alt instrument de comunicare de marketing a organizației

o manieră interactivă de practicare a marketingului.

Succesul marketingului direct constă în importanța interactivității în cadrul succesul comunicării de marketing și, în general, a aplicării tehnicilor marketingului direct la nivelul consumatorilor la care le aplică.

2.1.3. Comunicarea în marketingul direct

Comunicarea directă,, reprezintă forma de comunicare în care informațiile sunt adresate direct și interactiv, sub forma unor mesaje specifice, având un caracter personalizat, unei audiențe specifice, în vederea stimulării unei reacții de o anumită natură din partea acesteia.”( Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003).

Această definiție surprinde conținutul comunicării directe din perspectiva suportului conceptual pe care aceasta îl oferă marketingului direct: comunicarea directă este, înainte de toate, directă pentru că ,,presupune utilizarea acelor medii de comunicare care permit organizației sau, în general, inițiatorului comunicării, să ajungă nemijlocit la publicul vizat prin intermediul acțiunilor specifice; în mod tradițional, între emițător și receptor se plasează diferiți „intermediari” – un ziar, un post radio, un post TV sau un agent de vânzări a căror misiune principală o constituie livrarea unui conținut informațional creat de către sau pentru emițător către receptor.” (Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003).

În primul rând marketingul direct este descris ca fiind un sistem interactiv, ceea ce înseamnă că marketerul și eventualul cumpărător sunt angajați într-o comunicare cu două sensuri.În multe situații de marketing, marketerul dorește să transmită informații către audiența țintă, dar nu are nici o posibilitate de a obține un feedback precis referitor la succesul comunicării, ceea ce se traduce prin comunicare cu un singur sens.

Fig. 1.1. Elementele comunicării în cadrul marketingului direct

Sursa: Vegheș,C., Marketing direct, Editura Uranus, București, 2001

Comunicarea se poate realiza în orice loc, nu este necesar ca eventualul cumpărător să vină la magazin sau să fie vizitat de un agent de vânzări.

Contactul se poate face în orice moment și în orice loc unde există accesul la un mijloc de comunicare.

Marketingul direct este un ansamblu de metode folosite pentru a comunica un mesaj către consumatorii individuali în ideea de a obține un răspuns măsurabil și eficient.

Cele mai importante canale de comunicare folosite în marketingul direct marketing sunt:

prezentările directe;

marketing direct;

marketing online direct;

direct mail-ul;

vânzarea prin corespondență;

vânzarea din ușă-în-ușă (door-to-door);

SMS marketingul;

Tele serviciile;

call center-ele;

televiziunea cu răspuns direct;

internetul.

Fig.nr.1.2. Canalele de comunicare utiliztae în marketingul direct

Sursa:autor

Prin urmare, tehnicile de comunicare utilizate în cadrul marketingului direct sunt specifice și rezervate doar întreprinderilor specializate, dar ele sunt din ce în ce mai utilizate și de către firme care au rețele de distribuție traditionale.

Oferta comercială ca obiectiv a marketingului direct se caracterizează totuși prin câteva trăsături specifice cum ar fi:

ambianta;

modul de primire;

contactul personal;

formularii mesajului – prezentarea companiei și a produsului;

argumentarea vânzării;

prezentarea beneficilor, atât ale produselor cât și a afacerii.

În viziunea celor de mai sus, alegerea canalelor de comunicare este extrem d importantă deoarece trebuie să permite evidențierea caracteristicilor de mai sus.

2.1.4. Caracteristicile principale ale marketigului direct

Din punct de vedere al inițiatorului caracteristicile principalei ale activității marketingului direct sunt:

orientarea precisă către țintă;

personalizarea;

îndemnul la acțiune imediată;

posibilitatea de măsurare.

Fig.nr. 1.3. Caracteristicile principale ale activității marketingului direct din punct de vedere al inițiatorului

Sursa: autor

Orientarea precisă către țintă este realizată prin folosirea unui liste atent selectat și a unor informații din baza de date referitoare la consumatori, pe baza căruia firma de marketing direct comunică în mod direct cu un consumator individual care a fost identificat ca fiind un eventual cumpărător posibil.

Personalizarea este ralizată în cadrul marketingului direct prin faptul că consumatorul individual poate și trebuie să fie adresat după nume, într-o atmosferă apropiată, iar clientul de afaceri după nume și funcție.Informațiile din baza de date pot fi folosite pentru a selecta o formulă de apel care să-l încurajeze pe cel care a mai cumpărat produse anterior să cumpere un produs complementar sau alte produse.

Îndemnul la acțiune imediată este realizată că mesajele și textele de marketing direct solicită o acțiune specifică imediată, fie cumpărarea imediată a produsului, fie cererea de informații suplimentare despre produsul respectiv.

Strategii “invizibile” a marketingului direct constau în faptul că srategiile și tacticile firmei de marketing direct sunt mai puțin vizibile de către competitori, față de strategiile marketingului general. Absența vizibilității este importantă pentru marketingul direct, în mod special în campaniile de testare. Un test de piață tradițional pune în gardă concurența; un test al unui program de marketing direct poate să treacă neobservat.

Posibilitatea de măsurare este cea mai important caracteristică a marketingului direct deoare oferă informații precise ce anume a dat rezultate și ce nu, astfel marketerul poate distribui bugetul de marketing mult mai eficient

Din punct de vedere al clientului consummator, caracteristicile principale a marketingului direct constau în patru motive, cărora le corespund patru activități din parte inițiatorului:

informarea;

studierea piețelor;

vânzarea;

fidelizarea.

Fig.nr. 1.4. Caracteristicile principale ale activității marketingului direct din punct de vedere al clientului consumator

Sursa: autor

Studierea pieței prin actualizarea bazelor de date, testările de piață premergătoare lansării ofertelor.

Informarea prin acțiunile marketingului direct, consumatorii sunt informați asupra diverselor evenimente cum sunt organizarea unei prezentări, lansarea unei noi colecții, a unei oferte excepționale.

Vânzarea în cadrul marketingului direct este realizată prin solicitarea unui răspuns imediat din partea consumatorilor. Acest răspuns poate lua forma unor solicitări de informații suplimentare sau se poate concretiza în cumpărare efectivă. Situația ideală pentru marketer este aceea în care cumpărătorul cumpărăr sau reînnoiește o comandă.

Fidelizarea este realizată prin obiectivul marketerilor de transformarea unui eventual sau ocazional cumpărător într-un client fidel, dat fiind faptul că este mai ușor și mai puțin costisitor să păstrezi un client decât să găsești și să convingi unul nou.

2.2. Variabilele marketingului direct

Așa cum marketingul general are la bază cele patru variabile – produs, preț, promovare, distribuție – în programul de marketing direct putem identifica următorul set de variabile de decizie( Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003):

oferta (care include produsul);

creația publicitară;

media;

sincronizare/frecvență;

servicii pentru consumatori.

Figura nr.1.5. Variabilele marketingului direct

Sursa: autor

Oferta reprezintă propunerea completă pe care marketerul o face unui eventual cumpărător.Ea include produsul (sau serviciul) însuși, prețul la care este oferit, orice alte ajustări ale prețului și alte elemente ale strategiei referitoare la produs. Produsele care pot face obiectul unei tranzacții în marketingul direct trebuie să aibă anumite proprietăți fizice, valorice și de marketing și trebuie să fie produse premium și nu de larg consum.

Creația publicitară ca componentă a marketingului direct include o platformă textuală, elemente grafice, tehnici specifice cum este inclusiv personalizarea. Catalogul prezentat prin poștă trebuie să se refere la anumite caracteristice speifice și atrăgătoare. Grafica este înviorătoare, modernă, cu ilustrații bine alese pentru a induce cititorilor senzația deinteres maxim și convige ca produsele sunt de o calitate de excepție și unice.

Media cuprinde mijloacele de comunicare disponibile pentru care marketingul direct le include pe cele folosite și de marketingul general, dar în plus apar telefonul și direct mail – ul. Acestea din urmă funcționează pe baza unor liste cu actualii sau eventualii cumpărători.

Practicile de marketing direct diferă de la o companie la alta. În timp ce unii marketeri utilizează acțiunile “one shot” (“o singură lovitură”), pentru a aborda consumatorul și pentru a îl determina pe acesta să cumpere, alții preferă o abordare mai puternică, dată de marketingul direct integrat.Aceasta presupune utilizarea mai multor mijloace de comunicare și a unei campanii de marketing cu mai multe etape. Astfel, șansele de a obține răspunsurile așteptate cresc. Rezultatele unei scrisori prin poștă se concretizează în numai 2% răspunsuri. Dacă la această acțiune se adaugă un număr de telefon pe care consumatorul să-l poată apela fără a fi taxat, șansele de a obține un răspuns cresc la 50%. Mai departe, un telemarketing bine pus la punct ar putea mări această rată cu 500%. Astfel, o estimare de 2% a răspunsurilor poate ajunge la 13% prin adăugarea unor canale de marketing interactiv la expedierile obișnuite de scrisori prin poștă.

Sincronizarea și frecvența sunt aspecte care se referă la comunicarea în marketingul direct și sunt în mare măsură asemănătoare cu cele ale comunicării generale. Deciziile au în vedere mai multe variante: mesaje “o singură lovitură”(one shot) versus campanii, mesaje ritmice versus comunicare derulată uniform, acțiuni sezonale, cât de mult și de des trebuie repetată comunicarea.

Frecvența prin repetarea acțiunii de marketing direct trebuie să fie efectuată luând în considerare intervalul de timp necesar, care depinde de trei factori:

mărimea anunțului publicitar (cu cât este mai mic, cu atât poate fi repetat mai des);

interesul față de produs (cu cât atracția față de produs este mai mare, cu atât mai frecvent poate fi rulată acțiunea publicitară);

aria de răspândire a mijlocului comunicațional (cu cât este mai mare, cu atât anunțul publicitar poate fi reluat mai des).

Industria marketingului direct a estimat în mod convențional importanța relativă a acestor patru variabile în determinarea unui răspuns( Stone, M., Bond, A., Blake, E., Ghidul complet al marketingului direct și interactiv, Editura All, București, 2006):

Figura nr.1.6. Procentele variabilelor în industria marketingului direct

Sursa:autor

Această estimare a surprins multe firme de marketing direct, în special pe acelea care pun mare accent pe latura creativă a comunicărilor publicitare.Dacă mesajul nu ajunge la ținta vizată (respectiv ținta pentru care a fost proiectat) are foarte puține șanse să aibă rezultate. De asemenea, dacă produsul sau prețul nu sunt potrivite pentru segmentul vizat, sau dacă mesajul ajunge într-un moment necorespunzator, probabilitatea de a genera răspuns este mult diminuată. Elementele creative, deși sunt importante, nu pot fi eficiente dacă celelalte variabile nu sunt implementate în mod corect.

Serviciile pentru cumpărători a cincea variabilă majoră, nu a fost recunoscută în mod explicit în cadrul discuțiilor despre elementele de decizie ale marketingului direct.Lester Wunderman a observat cu mult timp în urmă că “marketingul direct transformă produsul într-un serviciu”. Tipurile de servicii oferite pentru consumatori sunt:

numere de telefon fără taxare;

transport gratuit;

perioade limitate de testare gratuită a produsului;

schimbarea sau acceptarea returnării produsului.

acceptarea anumitor cărți de credit.

Acestea sunt tehnici importante de a depăși nehotărârea consumatorilor de a cumpăra prin tehnicile de marketing direct.Chiar mai important se dovedește a fi nivelul de servicii asigurate pentru consumatori, cum sunt:

rapiditatea și acuratețea cu care sunt îndeplinite comenzil;

tratarea corespunzătoare a nelămuririlor, cerințelor și nemulțumirilor consumatorilor

politica de garantare a returnărilor de produse.

Pe lângă calitatea și performanțele produsului însuși, serviciile disponibile adiacente cumpărării și utilizării lui sunt de primă importanță în satisfacția cumpărătorului. În consecință, nivelul satisfacției cumpărătorului este motivația determinată în decizia de recumpărare.

O politică eficientă de servicii pentru cumpărători include și prevenirea problemelor, nu numai rezolvarea lor iar serviciul care conduce la satisfacție este o investiție în loialitatea pe termen lung a cumpărătorului

CAPITOLUL II

INSTRUMENTELE DE BAZĂ ȘI TEHNICILE MARKETINGULUI ȘI VÂNZĂRILOR DIRECTE

2.1.INSTRUMENTELE DE BAZĂ ALE MARKETINGULUI ȘI VÂNZĂRILOR DIRECTE

Instrumentele de bază a marketingului direct sunt:

siteul oficial – cu componente de vânzare și marketing online;

baza de date;

catalogul de produs- tipărit și/sau online;

prezentările directe

mijloace de comunicare de marketing integrate.

Fig.nr.2.1. Instrumentele de bază ale marketingului direct

Sursă:autor

Fiecare instrument a marketingului prezintă particularități în conformitate cu specificul obiectului de activitate pe care o deservește..

2.1.1. Site-ul oficial

În zilele de astăzi, site-ul web joacă un rol destul de important în dezvoltarea unei afaceri. Site-ul web este instrumentul cel mai vizibil al afacerii, cu ajutorul căruia se poate promova, distribui și relaționa în același timp. Dacă o companie nu deține un site web al său, majoritatea clienților vor privi fără mare încredere în serviciile sau produsele companiei respective.

Orice site web îndeplinește concomitent mai multe funcții, printre care cele mai importante sunt:

funcția de informare;

funcția de marketing;

funcția de promovare;

funcția de stocare;

funcția de relaționare.

Fig. nr.2.2. Funcțiile generale a web siteului

Sursa:autor

Funcția de informare este esențială și este fundamentală, pentru că totul porneșete de la această funcție și joacă un rol foarte important atât în informarea publicului larg cât și în formarea imaginii despre comapanie sau organizație. În cea ce privește conținutul unui site web, aceasta trebuie să conțină informații convingătoare pentru publicul larg și potențiali sau chiar clienți reali.

Conținutul informațional trebuie să fie adecvat domeniului de activitate al companiei sau organizației și este important să capteze atenția clienților, să informeze publicul-țintă, să fie accesibil și potrivit ca limbaj, să reprezinte brandul companiei și cel mai important — ca informația existentă să-l impresioneze pe client, determinându-l să revină pe site în viitorul apropiat (http://www.antreprenor.su/2013/10/rolul-si-importanta-crearii-unui-site.html).

Orice site web, în dependență de profilul său, ar trebui să conțină următoarele informații:

prezentarea generală a companiei – menționând misiunea, viziunea și valorile companiei;

domeniul de activitate al companiei – este important precizarea domeniul în care activează pentru a trezi interesul publicului țintă;

detalii despre produsele sau serviciile prestate – site-ul web oferă posibilitatea de a plasa foarte multă informație despre produse sau servicii, categorizată după orice criteriu, completat cu imagini;

portofoliul companiei – joacă un rol deosebit pentru clienți, oferind posibilitatea de alegere;

datele de contact – este foarte comod de specificat adresele și informațiile de contact pentru toate oficiile și filialele companiei și ușor de a utiliza de către cei interesați, fiind incluse inclusiv datele de contact electronică, prezența pe site-urile de socializare și harta cu indicarea mijloacelor de transport sau date GPS;

realizări, lucrări de referință, medalii sau alte merite – demne de laudă și cu scopul de a crea încredere și imagine pozitivă;

formular de feedback – este neapărat necesar pentru că permite vizitatorilor site-ului să adreseze la orice oră a zilei o întrebare, să trimită o comandă, o mulțumire sau o reclamație, venind astfel cu un formular de ajutor pentru ambele părți.

secțiunea noutăți – joacă un rol important și este recomandat neapărat pentru actualizarea informaților și adăugarea periodică a noutăților companiei.

După cum reiese din cele de mai sus funcția de informare este decisivă în formarea imaginii despre companie sau produs, astfel trebuie pregătit cu mare grijă și atenție.

Funcția de marketing a site-ului web, derivă din faptul că orice site web al oricărei companii automat devine un instrument de marketing și de publicitate publicitate, deoarece prezintă toate informațiile despre activitatea companiei și totoodată serveșete și ca instrument de cercetare. Sore deosebire de alte forme publicitare, site-ul web va oferi publicitate doar pentru persoanele care sunt cu-adevărat cointeresate și totodată, internetul permite organizarea publicității în mai multe modalități online, cum sunt: text link-uri, bannere publicitare, publicarea informațiilor pe alte site-uri web. Totodată site-ul web permite și facilitează o vânzare ușoară ale produsele sau serviciilor și joacă un rol foarte important în activitatea magazinelor-online, a resurselor corporative și a site-urilor promoționale.

Funcția de promovare a site-ului web derivă din formarea și promovare imaginii globale a companiei, care la ora actuală este cel puțin așa de importantă în perioada în care deținerea unui site web este la fel de importantă ca și existența unei cărți de vizită. Funcția de promovare a site-ului web asigură și oferă încredere clienților și totodată este în câștig față de acele întreprinderi care nu au un spațiu virtual, astfel creându-și o imagine mai pozitivă. La ora actuală există două mari categorii de site-uri web pentru care imaginea este prioritară:

site-ul oficial / personal – destinat pentru persoanele care țin foarte mult la autoritatea și imaginea lor și în dependență de sfera de activitate a deținătorului site-ului web, categoriile acestuia pot fi dintre cele mai diferite.

site-ul carte de vizită – care reprezintă doar informații reduse , gen cartea de vizită a companiei și este creat de obicei în situația în care se dorește un site web mic, dar informativ în același timp.

Prin funcția de promovare existența unui site, indiferent de categoria din care face parte oferă următoarele avantaje:

reduce cheltuielile financiare pentru publicitate;

îmbunătățește imaginea companiei;

aduceprofit.

Pentru îndeplinirea funcției de promovare, site-ul web trebuie să îndeplinească următoarele condiții minime:

design specific domeniului de activitate;

păstrarea unui caracter dinamic, receptiv și flexibil;

conținut exact – includă neapărat datele de contact ale companiei și cât mai multe modalități de contact, inclusiv numerele de telefon, fax, adresa electronică și pagina oficială a companiei pe rețelele de socializare;

exactitate prețurilor – pentru produsele sau serviciile prestate clienților;

actualizarea informației cu regularitate;

Prin funcția de promovare site-ul web este un instrument foarte util în dezvoltarea și susținerea afacerilor, fiind unul foarte complex și ieftin devine tot mai greu de înlocuit.

Funcția de stocare a site-ului web derivă din posibilitatea infinită de crearea bazelor de date, prin înregistrarea, urmăriea și analiza acestora. O particularitate a marketingului direct este stocarea și comensurabilitatea datelor, astfel funcția de stocare este extrem de importantă. Funcția de stocare mai poate servi la introducerea și conservarea bazei de date, instrumentul primcipal al marketingului direct și în vederea recuperării și utilizării ulterioare.

Funcția de relaționare a site-ului web constă în realizarea unei platforme de a relationare și se referă la capacitatea de a ajunge la audiență țintă și crearea sau întarirea legăturilor cu clienții prin dialog sau combinarea diferitelor medii și metode de comunicare. Scopul și rolul funcției de relaționare este:

atragerea și apropierea publicului țintă;

menținerea fidelității clienților;

susținerea și întărirea imaginii;

creșterea încrederi.

Toate funcțiile site-ului web enumerate mai sus ne arată rolul și importanța acesteia în era modernă.

2.1.2. Baza de date – elementul fundamental în marketingul direct

În ultimii ani, cea mai mare parte a celor care lansează activități de marketing direct își construiesc, în mod public sau în secret, propriile lor mijloace de comunicare, și anume bazată pe bazele de date, fiind considerat puterea fundamentală a acestei resurse pe baza căruia se dezvoltă afacerea, considerat ca pe un mijloc de comunicare, înțelegând prin ea nu doar un mecanism de a colecta informații.

Conform savantului de marketing Kotler Philip ,,o bază de date complet funcțională este o bază de date a consumatorilor ce include atât consumatorii probabili cât și pe cei existenți și, la întreaga gamă de aplicații, operează ca un mijloc de comunicare privat”( Kotler, Ph., Principiile marketingului, Ediția IV, Editura Teora, București, 2003).

Aceste baze de date au un avantaj unic în ceea ce privește promovarea produselor si afacerii , atunci când propria lor bază de date funcționează ca un mijloc de comunicare privat. O aplicație importantă a bazelor de date se referă la stabilirea și consolidarea loialității cumpărătorului, prin construirea unor relații continue.

Clientul este acea persoană care cumpără produse de la aceeași firmă pentru o periodă mai lungă de timp, cineva care selectează produsele respective în defavoarea produselor asemănătoare de la alte firme, fiind astfel loial. Fiind atent la activitatea de marketing direct prin calitatea produsului sau serviciului, la livrarea promptă, etc.,o întreprindere poate transforma acel client într-un promotor, un susținător al acestor produse care constituie treapta din vârf adică cea mai importantă treaptă a scării loialității. Acești susținători nu sunt doar cumpărătorii frecvenți ai produselor respective în plus ei contribuie la eforturile de marketing ale firmei, prin promovarea produselor față de alți indivizi.

Baza de date poate stoca informații despre comportamentul inițial al consumatorilor și despre frecvența cumpărăturilor efectuate de către clienți. Analiza profilului consumatorului este crucială în marketingul ns direct. Resursa cea mai importantă a marketingului direct nu este comanda de produse sau servicii ci cel care comandă acestea, nu este răspunsul ci cel care răspunde. Descoperirea, acumularea, reținerea, păstrarea și regăsirea profilului consumatorului și etapelor de răspuns sunt piatra de temelie a obținerii profitului în marketingul direct.

Datele înregistrate în mod obișnuit și datele tranzacționare cele mai folositoare sunt:

înregistrarea ultimei achiziții a cumpărătorului;

frecvența cumpărării – de câte ori un client efectuează cumpărături într-o anumită perioadă de timp;

valoarea achizițiilor– câți bani a cheltuit într-o anumită perioadă de timp pentru cumpărături.

Profitul maxim este generat de definirea cât mai exactă a profilului consumatorului identificând din întreaga masă a potențialilor consumatori segmentele bazate pe caracteristicile similare și aplicând aceste informații în mod eficient pentru a maximiza vânzările bazate pe răspunsul consumatorului..

2.1.3. Catalogul instrumentul comercial principal în marketingul direct

Apropae toți comercianți își folosesc catalogul în primul rând ca instrument de atragere și informare a cumpărătorilor și ca instrument de marketing.

Obiectivele catalogului unui catalog decurg din locul pe care îl deține catalogul în programul general de marketing al unei firme și obiectivul primordial al unui catalog este aproape întotdeauna vânzarea produselor.

Succesul unei afaceri în domeniul marketingului direct depinde în mare măsură de capacitatea întreprinderii a furmiza cataloage pe baza bazei date eficiente care conține implicit și evidența listelor de adrese și a listelor de clienți în vederea gestionării activităților de vânzare, de a sublinia unicitatea și calitatea mărfurilor și de a crea o imagine de “întreprindere care oferă multiple avantaje clienților”. Unele afaceri de marketing direct se bazează pe cataloage simple, conținând doar produselel oferite, altele vând pe bază de catalog dar se disting prin faptul că inserează în cataloagele lor literatură sau informații de presă, sau expediază în cadrul lor mostre miniature. Mai nou unele case de comenzi pe bază de catalog experimentează o nouă formă, videocatalogul, pe care îl trimit prin poștă celor mai buni clienți, cât și celor mai promițători clienți potențiali.

Proiectarea catalogului – deciziile legate de designul catalogului trebuie să fie ghidate de conceptul de bază. Aspectul general al catalogului și felul în care prezintă produsele au o contribuție deosebită la crearea imaginii globale al întreprinderii în ochii consumatorilor.Deciziile fundamentale de proiectare a catalogului sunt:

mărimea catalogului

formatul de prezentare

aranjamentul produselor

rezentarea vizuală și textul.

În plus trebuie conceput un cupon de comandă ușor de utilizat.Caraceristicile definitorii al catalogului:

mărimea catalogului;

formatul catalogului.

Mărimea catalogului – primul considerent în alegerea mărimii potrivite a catalogului este numărul de produse și spațiul de care acestea au nevoie pentru a fi prezentate. Unii marketeri consideră că un cost adițional (datorat spațiului mare de hârtie nefolosit) este benefic în scopul diferențierii față de competitori.

Formatul catalogului – atunci când este deschis un catalog, cele două pagini care se unesc la mijloc trebuie să aibă continuitate, nu să fie două pagini individuale.

Coperțile catalogului trebuie sa aibă un design special, corespunzător cu formatul general al catalogului. Coperta are calitatea de vitrină care trebuie să atragă atenția și să stârnească curiozitatea asupra conținutului catalogului. În timp, coperta s-a îndepărtat de misiunea ei mercantilă, evidențiind alte valori: estetica, arta și cultura frumosului, feminitatea, respectul și grija față de mediul înconjurător.

Astăzi se conturează tendința utilizării imaginilor unor personalități din lumea sportului, televiziunii, muzicii (pentru a conferii o mai mare credibilitate catalogului), a anunțării încă de pe copertă a unei oferte excepționale conținută de catalog, toate acestea fiind semne ale întoarcerii la realismul comercial. Coperta se constituie într-un mijloc de poziționare distinctă față de clienți; este un mijloc de a ieși din anonimat și de a câștiga notorietate. Un design care nu permite o ușoară urmărire a paginilor catalogului nu poate fi considerat un design eficient.

Aranjamentul produselor în catalog prin așezarea produselor în interiorul catalogului poate fi abordată în numeroase variante. O variantă este așezarea produselor după categorii. Acest tip de aranjament arată lățimea sortimentală a categoriei de produse pe care catalogul o oferă. O altă variantă este gruparea produselor în funcție de cum sunt ele utilizate în mod obișnuit de consumator.Toate aceste abordări de așezare a produselor în interiorul catalogului demonstrează importanța înțelegerii comportamentului de cumpărare al consumatorului și a comportamentului de utilizare a produselor.

Prezentarea vizuală este extrem de importantă și majoritataea cataloagelor utilizează fotografii pentru prezentarea vizuală a produselor.Un fotograf profesionist talentat, de preferat care are experiență în lucrul cu catalogul, este de mare necesitate dacă marketerul dorește să se asigure că fotografiile incluse în catalog vor fi de a bună calitate și-și vor îndeplini funcția de a determina vânzarea produselor.Fotografiile pot fi împărțite în două categorii de bază:

fotografii care prezintă doar produsele însăși, într-un cadru static,

fotografii ce înfățișează modele purtând diversele articole, de exemplu.

Textul, datorită faptului că textul trebuie să se încadreze în spațiul pe care îl permite așezarea în pagină, este cea mai riguroasă formă de text în marketingul direct. Acest text trebuie să îndeplinească funcția sa de susținere a vânzării folosind un număr limitat de cuvinte.Textul de catalog începe cu un titlu care să capteze atenția cititorului, suficient de elocvent ca să arate beneficiile obținute în utilizarea produsului prezentat. Uneori este folosit un titlu ce arată prețul/valoarea produsului.Ca o regula de construire a unui text eficient este de a declara beneficiul cel mai important al produsului, urmând apoi deschiderea beneficiilor secundare și nu în ultimul rând aspectele de vânzare ce susțin beneficiile. Încheierea textului trebuie să cuprindă elementele necesare comenzii (mărime, greutate, coloare, preț, etc.).

Catalogul poate include de asemenea o scrisoare fie pe o pagină separată fie pe interiorul primei coperți. Prin această scrisoare eventualii consumatori nou adăugați pe liste sunt informați despre natura catalogului, iar clienții actuali află despre noutățile ofertei. Această scrisoare introductivă poate da un aer personal unui mijloc de comunicare mai degrabă impersonal și vine în completarea imaginii pozitive.

2.1.4. Prezentările directe

Prezentările directe se încadrează în cadrul tehnicilor de promovare directe, ca componentă a marketingului direct.

Prezentările directe se adresează uui public mai restrâns, cu un grad de precizie care poate varia mult, în funcție de condițiile în care se desfășoară campania de promovare și cît de bine a fost ea proiectată.

Prezentările directe presupun o comunicare mai generală ca introducere, urmat de o comunicare personalizată pentru fiecare receptor al mesajului transmis, pe subiecte foarte specifice în vederea îndeplinirii unor obiective bine delimitate.

Prezentările directe , ca tehnică de promovare poate fi considerată ca fiind relativ tînără, dar literatura de specialitate indică numeroase definiții, printre care, ceea mai elocventă defineșetea acestea ca ..ansamblul tehnicilor de comunicație utilizate de o întreprindere în vederea stabilirii unor contacte directe, individuale și interactive, care pun consumatorul față în față cu produsul și care au au ca scop declanșarea unui răspuns rapid din partea publicului țintă”(David, G. 2017).

Prezentările directe se mai pot defini ca ,, un sistem interactiv de marketing care utilizează unul sau mai multe instrumente de marketing în vederea obținerii unui răspuns măsurabil sau o tranzacție într-un anumit loc”.

Prezentările directe pot fi și de tip online, sub formă unor filme sau alte forme online de prezentare sub forma unui sistem organizat și planificat de activități care folosește diverse suporturi media în vederea punerii unei baze de date și schimb informațional bidirecțional – de la și către client potențial și cumpărător, având ca scop final promovarea și vînzarea prodesuler acestora în condiții de maximă eficiență.

Indiferent de tipul prezentării directe, această tehnică urmărește convingerea clienților în vederea achiziționării produselor, prin prezentarea lor și a beneficiilor pe care le aduc consumatorilor folosind o serie de mijloace care exclud intermediarii.

2.1.5. Mijloace de comunicare de marketing integrate

Comunicarea de marketing integrat este un concept modern, fiind definit astfel ,, reprezintă acțiunea de încorporare, contopire a mai multor forme de comunicare la care participă toate compartimentele întreprinderii și integrează toate instrumentele de comunicare în vederea promovării și susținerii afacerii ”(David, G.).

Atâta timp cât marketingul integrat abordează problemele strategice ale mixului de marketing, produsul, prețul, distribuția și promovarea, comunicarea de marketing integrat, abordează doar funcția de comunicarea integrată, utilizând toate instrumentele de comunicare în vederea comunicării și promovării, produsului, serviciului sau imaginea întreprinderii.

Comunicarea integrată de marketing se înscrie în activitatea de promovare și utilizează următoarele instrumente de comunicare cum sunt:

publictatea – directă, online, tipărită;

marca- brandului, produselor, sistemului etc;

relațiile publice;

vânzările directe;

manifestările promoționale;

forțele de vânzare.

Figura nr.2.6. Instrumentele de comunicare în marketingul integrat

Sursa: David,G., Tehnici promotionale, Ed.Romflair, Oradea, 2008, pag.78

Comunicarea integrata de marketing difera de comunicare (promovare) prin urmatoarele aspecte:

este mai cuprinzatoare si se aplica la nivel de firma și va atrage o mare varietate de resurse ale firmei și presupune, personal, buget si timp și susținerea totala aconducerii firmei;

se concentreaza pe comunicarea strategica, nu doar pe promovare și presupune comunicarea unui mesaj strategic și o audienta de importanta strategică care va fi adaptat acestei audiente strategice;

are ca scop transmiterea misiunii si a valorilor de baza ale firmei, nu doar sloganuri si teme care au firmei si a valorilor de baza ale firmei, un caracter temporar.adeseori un caracter temporar.

În viziunea celor de mai sus putem afirma că comunicarea integrată de marketing este cel mai complex instrument de promovare și joacă un rol definitoriu în dezvoltarea și susținerea afacerilor.

PUNCTE FORTE ALE MARKETINGULUI DIRECT

Avantajele utilizării acestei forme de promovare sunt numeroase:

selectivitate : se pot delimita foarte bine mesajele transmise către segmente specifice de public, în funcție de interesul organizației; astfel va crește impactul mesajului transmis și numărul de reacții favorabile obținute;

personalizarea afacerilor : schimbarea mesajului în funcție de categoria de public avută în vedere; crește eficiența campaniei prin ușurarea receptării mesajului și cointeresarea clienților; crește satisfacția clienților; publicul vizat are impresia că este o persoană importantă pentru organizație, simțindu-se astfel îndatorat să fie mai atent la mesajul primit;

cost foarte redus : uneori campaniile de marketing direct, cum ar fi cele prin intermediul e-mail-ului, sunt aproape gratuite;

comoditate : atît realizatorul campaniei de marketing direct cît și publicul-țintă nu trebuie să se deplaseze suplimentar, iar acțiunile pe care trebuie să le întreprindă sunt minime și extrem de facile;

discreție : unii clienți pot fi atrași de această formă de comercializare datorită anonimatului tranzacției față de terți;

îmbunătățirea relațiilor cu diferite categorii ale audienței : crește interesul pentru organizație și oferta sa; se poate crea un grup de susținători fideli;

obținerea de informații diverse : clienții potențiali se pot informa în detaliu cu privire la firmă și oferta sa; organizația poate obține date cu privire la caracteristicile și preferințele clienților, obiceiurile lor de consum, numele și adresa unor potențiali clienți etc.

PUNCTE SLABE ALE MARKETINGULUI DIRECT

În ciuda avantajelor evidente ale acestei tehnici de promovare, există și factori care influențează în mod negativ reușita campaniei. Printre aceștia enumerăm:

reticența unor clienți , lipsa de încredere în achiziția unor produse care nu sunt văzute și testate în prealabil – de exemplu legat de achiziția unor articole de îmbrăcăminte;

numărul tot mai mare de mesaje de acest gen cu care este „bombardat” un client determină ca publicul să nu le mai acorde o mare atenție;

unele produse nu se pretează foarte bine la acest gen de campanii de promovare – de exemplu rame și lentile pentru ochelari;

imaginea firmei nu se dezvoltă în rîndul publicului larg, acesta nu se poate informa sau familiariza cu privire la organizație și oferta sa, efectele sunt de cele mai multe ori numai asupra clienților cărora s-a adresat în mod direct campania.

2.1.5. Mijloace de comunicare de marketing direct integrate

2.2. VÂNZĂRILE ȘI Marketingul direct între avantaje și limite

Deși cunoaște o dezvoltare continuă, atrăgând tot mai mulți adepți din rândul practicanților cât și din rândul consumatorilor, ceea ce este o dovadă clară a avantajelor pe care le oferă, marketingul direct are avantaje dar nu este lipsit de dezavantaje.

Avantajele marketingului direct al consumatorului sunt următoarele:

economisirea timpului ;

accesabilitatea produselor;

confidențialitatea;

testarea;

returnarea.

Fig.nr.3.7. Avanatajele vânzărilor și marketingului direct

Sursa :autor

Economisire de timp – recurgerea la metodele marketingului direct este distractivă, convenabilă și permite economisirea timpului.

Accesibilitatea produselor – pentru anumite categorii de persoane, cum sunt locuitorii zonelor rurale, persoanele în vârstă și singure, muncitorii care lucrează în schimburi, emigranții, aceste tehnici oferă posibilitatea unor contacte cu mediul exterior. Pentru multe persoane, o scrisoare de promovare a vânzărilor redactată într-un mod prietenos este preferabilă situației în care cutia poștală este mereu goală.Pentru cumpărător este mult mai convenabilă alegerea produsului potrivit stând comod în fotoliu și răsfoind cataloagele, citind scrisorile promoționale, navigând pe Internet sau urmărind programele de teleshopping la televizor prin care pot comanda cadouri care să fie expediate destinatarilor. Astfel se evită aglomerația din magazine, cozile de la casele de marcat, transportarea produselor la domiciliu. Cumpărătorii au mai mult timp de decizie în sensul cumpărării sau necumpărării unui produs, la achiziționarea produsului din magazin, cumpărătorul trebuie să decidă foarte repede, putând fi influențat de privirile, comentarile sau întrebările unui vânzător insistent.

Avantajul confidențialității este foarte apreciat în rândul cumpărătorilor prin corespondență. Ei pot astfel comanda produse pe care, dintr-un motiv sau altul (legat sau nu de intimitate), nu doresc să le cumpere sau să le studieze într-un loc public.

Testarea prin posibilitatea testării produsului este un element specific marketingului direct.

Returnarea este un alt mare avantaj pe care îl oferă marketingul direct în cazul în care cumpărătorul nu este pe deplin satisfăcut

Dezavantajele marketingului direct al consumatorilor sunt:

insistența și solicitarea nedorită de cumpărarea produselor ;

înșelătoria și frauda;

imposibilitatea de a vedea, atinge sau simți produsul.

Insistența și solicitarea nedorită de cumpărarea produselor este desigur determinată la o categorie de public țintă prin latura mai puțin plăcută pentru consumatori. Mulți dintre ei se plâng de încercările repetate, insistente de a li se vinde ceva. Pentru ei sunt neplăcute reclamele cu răspuns direct de la televizor, care sunt prea lungi, prea insistente și întrerup emisiunea preferată. De asemenea, ei sunt deranjați de apelurile telefonice la ore nepotrivite și de lipsa de pregătire a celor ce lansează aceste apeluri.

Înșelătoria și frauda sunt aspecte ce nu ocolesc practicile de marketing direct. Se întâmplă ca în cutia poștală a consumatorului să apară pliante de reclamă cu intenția vădită de a înșela, fie prin exagerarea mărimii produsului, a performanțelor acestuia sau prețul de vânzare cu amănuntul.

Imposibilitatea de a vedea, atinge sau simți produsul înaintea achiziționării în unele cazuri, crează riscul de a fi decepționat, dificultatea dea-l returna în caz de insatisfacție, termenele de livrare prea lungi, riscul de a nu mai primii produsul la timp dacă este o ruptură de stoc deși acesta a fost achitat.

Avantajele practicanților de marketing direct, sunt reprezentate de :

ordin financiar, prin economiseara de a desface produselel într-un spațiu comercial de a angaja personal, etc.

selecție riguroasă a consumatorilor;

organizare de timp;

confidențialitate;

posibilitatea de a măsura campania și activitatea de marketing.

Avantajele de ordin financiar date activitatea de marketing direct sunt realizate prin economiseara cheltuielilor de a desface produselel într-un spațiu comercial de a angaja personal, etc. și aplicarea unui adaos ridicat fiind produse mai exclusiviste cuprinse în ofertă.

Avantajele selecție mai riguroasă a clienților potențiali este realizat prin posibilitatea de comparare listei clienților din baza de date proprii, de adrese care să conțină numele unor persoane ce aparțin unui grup bine precizat și consumul de produse. Astfel mesajul poate fi personalizat și adaptat cerințelor fiecărui client, mai mult, practicantul marketingului direct poate construi o relație continuă cu fiecare dintre clienții lui.

Organizarea de timp , deoarece marketingul direct îi permite vânzătorului o mai precisă organizare în timp a activităților, astfel încât se poate lua contact cu potențiali clienți la momentul potrivit. Materialele de publicitate nu se irosesc, ele se bucură de o mai mare atenție din partea publicului consumator pentru că ele ajung la clienții potențiali care au o mai mare doză de interes pentru produsele oferite.

Confidențialitatea vânzătorului, este asigurată în cadrul marketingului direct vânzătorului prin faptul că oferta și strategiile acestuia rămân ascunse pentru firmele concurente, acestea din urmă nu pot descoperii unde sau când se desfășoară campania de marketing direct sau cum și în ce măsură a atras clienții potențiali. Se elimină intermediarii și chiar propriul personal de vânzare care poate sau nu, să fie întotdeauna cel mai potrivit avocat al produselor din portofoliul întreprinderii.

Posibilitatea de a măsura campania și activitatea de marketing este realizat practicantului marketingului direct prin faptul că știe dacă campania sa este sau nu profitabilă, pentru că are posibilitatea de a măsura reacția publicului consumator.

Dezavantajele față de practicantul de marketing direct sunt următoarele :

riscul neplății;

sustragerile din pachete;

neâncadrarea în termenele de livrare promise;

Riscul neplății de către anumiți consumatori sau rău platnici există, uneori procedura de recuperare a banilor durează foarte mult și este dificil de realizat.

Sustragerile din pachete, neâncadrarea în termenele de livrare promise (uneori și datorită serviciilor poștale) – pot afecta imaginea întreprinderii cu influențe majore în cifra de afaceri realizată.

În orice analiză a marketingului direct se pornește de la premisa că ceea ce este mai important este că majoritatea practicanților marketingului direct doresc exact ceea ce doresc și consumatorii: oferte cinstite și bine elaborate, orientate numai către consumatorii care le vor aprecia și care vor răspunde la ele.

CAPITOLUL III

ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETNG DIRECT ÎN CADRUL FUNCȚIEI COMERCIALE A ÎNTREPRINDERII S.C. LIFE CARE CORP S.R.L.

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII S.C. LIFE CARE CORP S.R.L

3.1.1. Datele de identificare ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Tabel nr.3.1.

Datele de identificare ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa: www.listafirme.ro

3.1.2. Istoria companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

,,Life Care, un vis devenit realitate”

Acum 10 ani doi frați din Reșița aveau același vis: cea mai mare comunitate BIO din România și chiar din Europa. Cristian Onețiu și Danuț Onețiu au pus bazele unei companii cu un vis îndrăzneț, când industria BIO din România era prea puțin informată și dezvoltată. Așa s-a lansat oficial la Timisoara, în 4 iulie 2005, compania Life Care, ce a devenit un magnet pentru toți cei care își doreau produse sănătoase pentru cei dragi și erau pregătiți să accepte provocarea Life Care: ,,o viață mai sănătoasă, împlinită și prosperă” ( www.life-care.com).

Anul 2005 – Compania Life Care – este prima companie BIO românească, care din anul 2005 distribuie la nivel național produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate branduri cu renume internațional, având ideea fundamentală de la început: ,,susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”. In 4 iulie 2005 compania Life Care® ia nastere in Timisoara. Life Care® a lansat și a adus un suflu nou și dinamic pe piața vânzărilor directe din România, prin aplicarea unor strategii și tehnici de marketing direct. Totodată a adus și o atitudine încrezătoare, putere de muncă sporită, creativitate, prin oameni tineri și dorinici să-și îndeplinească visurile prin muncă. În cadrul echipei tinere de start micaă, dar extrem de încrezătoare, în 2005 a fost fundamentat sistemele de lucru în cadrul vânzărilor directe care vizea o nouă direcție ,, prima companie BIO românească care comercializează, la nivel national, produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate doar aparținând unor branduri cu renume internațional. Scopul? 100.000 de oameni mai sănătoși și mai prosperi…mai fericiți! ( www.life-care.com).

Anul 2006 – în cadrul companiei Life Care începe comercializarea în condiții de exclusivitate a unor game de produse aparținând celor mai mari și mai apreciați producători de BIO din lume. Dintre parteneriatele sale de durată amintim compania: Logocos din Germania, numărul 1 mondial la categoria cosmetice BIO, cu subgamele Logona și Fitne (produse certificate BDIH) sau compania Alma Win, un lider european în producția de detergenți BIO (produse certificate ECOCERT).Tot în acest an compania Life Care oferă primele recompense pentru implicarea activă în promovarea conceptului BIO: mașini, excursii, etc. Astfel a fost transformată în comunitatea Life care , bazat pe tehncii de vânzări directe pasiunea în performanță și în recompense. Astfel partenerii întreprinderii au început să profite de oportunitățile și instrumentele de afacere puse la dispoziție în cadrul marketingului direct și au început să câștige primele excursii pentru o binemeritata relaxare, îndeplinind muți visul de a călătorii sau de a avea propria mașină.

Anul 2007 – compania Life Care a inițiat investițiile în cercetarea și crearea primelor branduri proprii, produse ale experienței marilor producători internaționali, adaptate la cerințele locale. Astfel au luat naștere patru branduri Life Care de succes:

Kräuter – cosmetice terapeutice cu ingrediente controlate biologic

BIOhaus – detergenți ecologici

Life Impulse – suplimente alimentare organice

LifeGlam – accesorii moderne pentru corp și baie

Compania S.C. Life care Corp S.R.L. a obținut Locul 1 – Topul Firmelor– Categoria Comert, Export, Turism, premiu acordat de Camera de comert si Industrie a Judetului Timis

Anul 2008 – a fost anul cu cele mai multe realizări din istoria Life Care. Compania a primit din partea presei naționale recunoașterea unanimă că fiind “numele BIO în România”, a înregistrat o cifra de afacere de peste 10 milioane de EURO și s-a mutat într-un sediu nou, dotat după standardele UE.Tot în acest an compania Life Care a desemnat primii ambasadori BIO, cei care timp de 6 luni vor fi imaginea catalogului Life Care și vor promovă principiile Life Care:,,sănătate, frumusețe, recompensă”. Primele personalități care au acceptat provocarea BIO, au fost creatorul de modă Cătălin Botezatu și vedeta de televiziune Mihaela Rădulescu. Tot în acest an a dezvoltat echipa Life Care®, noi oportunități pentru cei care au fost alături încă de la început și încurajează prin diverse programe alăturarea oameni noi care să regăsesc în aceleași valori al companiei: PASIUNE- LIBERTATE- RESPECT și ca vin cu forțe proaspete. Intreaga echipa a sărbătorit împreuna cu comunitatea BIO, de prima dată ,,Ziua Portilor deschise’’, o zi cu energie, gustări sănătoase, momente surpriză sși super concert, eveniment ce a fost moderat de Razvan și Dani (www.lifecare.com).

Produsele fiind parte integranta a programelor de marketing direct, susținute și popularizate de Life Care® și specialiștii săi pentru un stil de viață sănătos, din acest motiv și pentru o credibilitate și mai mare a fost obtinut certificarea ISO 9001:2008 (managementul calitatii) aducând un plus valoare.

Anul 2009 – în primăvara anului compania Life Care a introdus pe piața din România primele parfumuri BIO, gama Acorelle, o premieră absolută la nivel național. A urmat apoi dezvoltarea a două noi brand-uri proprii: BIOstyle – ciorapi tratament și Ganoderma Coffee for Life – cafea BIO.În a doua jumătate a anului compania Life Care a inaugurat un nou sediu (Strategy Headquarter) la Frankfurt în Kastorcamp;Pollux Center, cea mai importantă clădire de birouri din oraș. Anul 2009 a stat sub semnul pasiunii și performanței.Triplă medaliată olimpică Simona Amânar-Tabără și omul de televiziune Virgil Ianțu s-a alăturat comunității BIO inițiate de Life Care, susținând toate acțiunile sale.La sfârșitul anului compania a început cucerirea piețelor vecine din Europa, prima piață abordată fiind Ungaria. A păstrat timp de 4 ani compania și poziția de lider pe piață BIO, având o cotă de piață constantă de aproximativ 75% și peste 45.000 de parteneri-clienți fideli. Portofoliul de produse era format din aproximativ 1000 de articole sănătoase pentru întreaga familie, portofoliu ce sa lărgit odată cu fiecare nou catalog.Creșterile spectaculoase înregistrate de la an la an, atât în ceea ce privește cifra de afacere cât și numărul angajaților, sa datorat în primul rând calității excepționale a produselor și serviciilor livrate, dar și apropierii fața de fiecare client în parte, compania învestind de-a lungul timpului în nenumărate acțiuni de educare și informare cu privire la importantă consumului de produse BIO.

Anul 2010 compania Life Care a devenit Compania nr. 1 în România din punct de vedere al creșterii procentuale fața de anul 2009! Echipa cu peste 50.000 parteneri a adus o cifra de afaceri de peste 48 milioane de lei.Trei noi diamanti s-au calificat și peste 7.000 Parteneri au avansat în nivel.Bonusuri de peste 3,2 milioane de Euro au fost oferite Partenerilor. Mai mult de 30 de parteneri au petrecut o săptămână de neuitat în Grecia la Conferință Internațională Gold Plus iar Diamantii sunt chiar în această perioadă în Miami pentru a se bucura de beneficiile vieții de diamant Life Care.Peste 1.000 Parteneri activează deja în Italia, Spania și Ungaria și au început dezvoltarea europeană a companiei. Investițiaîin cercetare –dezvoltare și în calitatea produselor și a serviciilor a fost continuată, astfel că, în acest an, Life Care® a obținut și certificarea ECOINSPECT, de către primul organism românesc pentru evaluarea conformității produselor agricole ecologice din România.

2011 – a fost unul de încercare atât pentru cei peste 60.000 de Parteneri, cât și pentru echipa Life Care. Într-o perioadă în care situația economică din România era instabilă și delicată, compania Life Care a reușit nu doar să-și mențină cifra de afaceri, ci chiar să înregistreze o creștere a cifrei de afaceri de 4% fața de anul 2010.Mai mult, Life Care a cunoscut o creștere a distribuției produselor și afacerii la nivel internațional, iar țări precum Ungaria, Spania sau Italia au adus noi parteneri și clienți, aceștia bucurandu-se de produse de calitate, de servicii de curierat eficiente și de acces la informații în limba solicitată, atât online, cât și la linii telefonice speciale.La sfârșitul anului 2011, întreaga comunitate Life Care a realizat că pe tot parcursul acestui an a continuat să se dezvolte, să se autoeduce și este pregătită să treacă la următorul stadiu. În toți acești aproape 7 ani, Life Care a învățat să vorbească BIO, i-a învățat pe toți cei care au ales să trăiască sănătos această limba a sănătății și acum este gata pentru următoarea etapă a vieții BIO. Tot în acest an, a fost puse bazele Fundaței Life Care, care are ca scop declarat susținerea vieții și a potențialului uman, în concordanță cu motto-ul „viața este o călătorie spre împlinirea personală”. Printre primele actiuni ale fundației sa numărat dotarea unui bucătării de la un centru pentru copii, unde micuții au fost inițiați chiar de un bucătar cum să-și pregătească singuri gustări sănătoase.O altă acțiune a fost organizarea unei prime expoziții pentru un tânăr artist talentat, oferindu-i susținerea pentru un început de succes.

Anul 2012 după ani în care a crescut în fiecare zi mai sănătoasă, mai frumoasă și a învățat să – BIO, Life Care trecut în 2012 într-o nouă era BIO, una a sănătății, prosperității și împlinirii.Are 7 BIO Ambasadori Life Care care promovează principiile Life Care: sănătate, frumusețe, recompensă. Printre Ambasadorii BIO se numără: Cătălin Botezatu, Mihaela Rădulescu, Stefan Bănică Jr., Andra și Cătălin Măruță, Florentina Opris și Octavian Bellu.Creșterile spectaculoase înregistrate de la an la an, atât în ceea ce privește cifra de afacere cât și numărul angajaților, se datorează în primul rând calității excepționale a produselor și serviciilor livrate, dar și apropierii fața de fiecare client în parte, compania investind de-a lungul timpului în nenumărate acțiuni de educare și informare cu privire la importanța consumului de produse BIO. Toate acestea au făcut expansiunea peste hotare iminentă și în momentul de față activează Parteneri Life Care în Ungaria și Italia.Life Care a început în 2012 o nouă era, împreună cu noul CEO Life Care, Romulus Sârbu, cu 16 ani de experiență în Direct sales. Omul potrivit la locul potrivit oferit de posibilitatea autoselectiei, o viziune care inspiră, un scop ambițios și o echipa dedicată și hotărâtă să transforme un vis frumos în realitate, au devenit elementele cheie ale succesului pentru nouă lume oferită de Life Care împreună cu noul CEO, Romulus Sârbu.

Anul 2013 în care compania Life Care este una din companiile europene lider în Industria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viața activ, sănătos și prosper. Distribuind produse exclusive și de înaltă calitate direct către clienți printr-o rețea de peste 60.000 de Parteneri independenți, Life Care oferă oricărei persoane o oportunitate unică pentru a dezvolta o afacere independentă extrem de recompensatorie în industria Vânzărilor Directe și a produselor BIO.

În acest an Life Care® formeaza ECHIPA NR. 1 a stilului de viață sănătos, activ și prosper, împreuna cu Horia Tecau și MPG. Începând cu acest an compania susține și participă activ, în calitate de Partener oficial, la cele mai complexe proiecte sportive pentru amatori, organizate de MPG. În acest an, doi noi Ambasadori BIO, s-au alaturat comunității Life Care: Gabriela Szabo, desemnată cea mai bună atletă și cea mai bună sportivă a lumii, și Horia Tecau, jucător profesionist de tenis de câmp.

În acest an Life Care® se mândrește deja cu produse folosite de milioane de oameni, cu rețete unice, conținând o mare varietate de plante BIO, provenite din culturi organice, concepute de specialiști în domeniu. Compania Life care are deja dezvoltat șapte branduri proprii, cu produse care se adresează intregii familii: Kräuter® (produse terapeutice), Life Impulse® (suplimente alimentare), Biotissima® (produse pentru frumusețe și îngrijire), Coffee for life Ganoderma® (cafea), Meal Balance® (alimente), Primo® (parfumuri) și BioHAUS® (produse pentru curățenie ) și împreună cu alte game, în total, portofoliul companiei numără peste 500 de produse.

Tot în acest an a fost lansată Campania “Life Care te vrea pe TINE imaginea Biotissima”, campanile ce demonstrează ca orice femeie poate fi frumoasă dacă are încredere ăn ea, are o atitudine pozitivă, un stil de viata sănătos și folosește cosmetice potrivite. Câștigătoarea, a devenit imaginea brandului Biotissima®, reprezentându-l încrezătoare în noul catalog Life Care® produsele. O altă campanie lansată de către compania Life Care a tras un semnal de alarmă cu privire la consumul iresponsabil de apă. Campania ,,Life Care® are grijă de fiecare picătura’’ a utilizat un program educațional care a îndemnat pe romani să utilizeze metode simple în vederea economisirii apei , în fiecare zi. A fost continuat inițiativa Bio Camp tabere de vară și iarnă, a doua ediție, pentru educația tinerilor.

Anul 2014 a fost început de compania Life Care® de noul an cu o nouă atitudine: fericit in fiecare zi!(www.lifecare.com).

A fost început anul cu energie pozitivă și încredere, fiind creete și dezvoltate , pentru comunitate noi programe care susține sănătatea și devenirea membrilor Consilieri și membrii Clubul Românilor Sănătoși, Consilier de stil de viață sănătos), fiind dezvoltate șsi programe de coaching (empower, cel mai complex program de Coaching online).

O alta provocare a fost lansat în anul 2014, Campania ,,Acum e ușor să slăbești sănătos!’’

Conform filozofiei companie nouă generație este moștenirea pe care o lăsăm viitorului, astfel a fost continuat în vara anului 2014 cea de a patra ediție a taberei pentru adolescenți, BIO Camp, cu tema: ,,Da LIKE la o 9 generatie!’’ Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat armonios cu cele distractive, în cadrul cărora voluntarii s-au implicat activ și le-au vorbit despre cele noua valori dupa care generația lor trebuie să se ghideză: LIBERTATE – PASIUNE – ECHILIBRU – SĂNĂTATE – FRUMUSEȚE – DISTRACȚIE, ÎNCREDERE – RESPONSABILITATE ȘI EVOLUȚIE.

2015

In 2015, Life Care a implinit frumoasa varsta de 10 ani si a ajuns la o cifra de afaceri de aproximativ 100 de milioane de dolari.

La inceputul anului, in perioada 11 – 14 februarie, compania a fost prezenta la Biofach, principalul targ de produse alimentare organice din lume si de produse pentru ingrijire personala bazate pe principii naturale, in Germania. Prin prezenta la targ s-a urmarit extinderea internationala.

In 2015, compania a avut onoarea sa fie reprezentata de 2 ambasadori de renume international, printre cele mai iubite si apreciate personalitati din Romania.

Astfel, in perioada 01.02 – 31.08, INNA, cea mai cunoscuta artista pe plan international a fost amabasadorul Life Care dar si a primei game de produse de make up lansate de Life Care, sub brandul Biotissima®. Calitatea produselor este data de ultimele tehnologii in domeniu, toate produsele sunt certificate ICEA sau cu ingrediente BIO, produse in Italia.

Din 01.09.2015 si pana pe 29.02.2016, Florin Piersic, unul dintre cei mai mari actori ai cinematografiei romane ne-a reprezentat cu drag si bucurie ca ambasador Life Care.

Tot in 2015 am pornit o campanie online pentru strangerea celor mai multe definitii ale fericirii. Toti prietenii nostri au fost invitati sa ne lase un zambet si o definite a fericirii, avand ocazia sa intre impreuna cu Life Care in Cartea Recordurilor. Campania se desfasoara si in prezent pe www.happinessrecord.com.

2016

Life Care aniverseaza 11 ani de cand aduce FERICIREA in vietile oamenilor!

In 2016 compania Life Care a inregistrat o crestere semnificativa a vanzarilor ce s-a datortat dezvoltarii afacerii in Romania, prin imbogatirea constanta a portofoliului de produse, cat si a cresterii retelei de parteneri, precum si evolutiei afacerii pe piata externa, precum Ungaria si Italia. Life Care® este astazi cea mai mare companie de Vanzari Directe din Romania, orientata pe vanzarea de produse Bio, naturale si vegane, cumuland in cei 11 ani , vanzari de peste 100 de milioane de $.

2016 a fost anul in care ne-am concentrat pe extinderea internationala, prin deschiderea livrarii directe catre Europa si prin consolidarea afacerilor in alte tari europene decat Romania si Ungaria.

Astfel, orice persoana de pe teritoriul Uniunii Europene poate primi la ea acasa produsele Life Care ® , prin intermediul comenzilor online. Pentru a facilita acest proces, in 2016, Life Care® a lansat versiunea in limba engleza a website-ului www.life-care.com , devenind astfel accesibil pentru oricine.

Cu ocazia aniversarii a 11 ani de activitate, Life Care ® a lansat campania Provocare la Fericire , prin care ii indeamna pe romani sa creada in ei si in visurile lor, sa fie fericiti si sa-i inspire si pe cei din jur sa faca acelasi lucru. Materialul video prin care a debutat campania si care l-a avut ca protagonist pe Tedy Necula, director si regizor de film inspirational, a strans peste 1.200.000 vizualizari in spatiul virtual . In urma impactului obtinut, campania a primit premiul la categoria VIRAL in cadrul primei editii a premiilor FIBRA, premiile advertisingului romanesc, organizate de IQAds, platforma dedicata industriilor de creatie si comunicare.

Tot in 2016 s-a alaturat comunitatii de oameni fericiti, un nou ambasador care isi merita cu adevarat titlul de PROMOTOR al FERICIRII: Horia Brenciu!

3.1.3. Prezentarea profilului companiei S.C. LIFE CARE CORP S.R.L. – numele BIO în România

Compania Life Care este una din companiile europene lider în Industria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viață ACTIV, SĂNĂTOS ȘI PROSPER.

Profilul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.constă în desfacerea produselor BIO în sitem de vânzăr directe, utilizând vânzările și tehnicile marketingului direct.

Distribuind produse exclusive și de înaltă calitate direct către clienți printr-o rețea de Parteneri independenți, Life Care oferă oricărei persoane o oportunitate unică pentru a dezvolta o afacere independentă extrem de recompensatorie în industria Vânzărilor Directe și a produselor BIO.

Compania Life Care este bazată pe etică și principii, împuternicită de clienți mulțumiți și loiali, de Parteneri independenți prosperi, de lideri de rețea cu un dezvoltat spirit antreprenorial și de o echipă profesionistă de management.

În anul 2005 Life Care propunea pentru piața din România în premieră absolută un nou concept de viață și un nou tip de produse, mai sănătoase pentru organism și mai prietenoase cu mediul înconjurător. BIO era provocarea lansată atunci la Timisoara, pe o piață sufocată de chimicale, arome și mirosuri artificiale.

Lipsa legislației în domeniul BIO, lipsa informației referitoare la ceea ce înseamnă un produs organic și la ce beneficii oferă el organismului au făcut că începuturile să fie extrem de anevoioase. Mai mult, confuziile frecvente cu produsele naturiste au reprezentat reale probleme în transmiterea unui mesaj coerent către consumatori.

Cu toate acestea,Life Care a continuat campaniile sale de educare a publicului, a investit în organizarea unor evenimente proBIO s-a implicat în susținerea ONG-urilor pe diverse teme, începând de la ecologie și terminând cu sănătate și a fost extrem de activă în mass-media încercând să atragă cât mai mult atenția asupra fenomenului BIO.

Img. nr.3.1. Semnificația BIO În viziunea Life Care

Sursa: autor – adaptare după www.life-care.com

În 2008 BIO devenea deja un subiect de interes major, neexistand publicație sau emisiune care să nu abordeze această temă. Tot atunci apar și primii competitori de pe piață fiind evident faptul că prin programele sale de mediatizare, Life Care și-a atins scopul.

Pentru a obține un impact și mai puternic Life Care cere sprijinul vedetelor autohtone în lupta împotriva chimicalelor, atrăgând de partea să personalități precum Cătălin Botezatu sau Mihaela Rădulescu, adevărați lideri de opinie.Pentru încununarea succesului obținut și pentru campania națională de educare purtată în tot acest interval, la finele anului 2008, presa declară în unanimitate că: Life Care este numele BIO în România.

Afirmația este susținută și de cifrele înregistrate de companie: o cotă de piață de peste 75% și o CA de 10 milioane de euro la nivelul anului 2008.

3.1.4. Pilonii companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Pilonii companiei Life Care sunt:

Oamenii Life Care;

Oportunitatea de afaceri Life Care;

Brandul Life Care;

Produsele Life Care;

Comunicarea cu clienții, Partenerii, angajatii Life Care și mediul extern.

Fig. nr.3.1. Pilonii companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa:autor adaptare după www.life-care.com

Oamenii Life Care prin angajații Life Care trebuie să fie întotdeauna preocupați de întrebarea: „Cum poate aduce acest aspect/informație/produs/proces/etc. un beneficiu clienților și companiei făcând-o mai atrăgătoare și mai performantă?” Apoi, prin colaborare necondiționată în fața dezideratului reușitei, alături de toți cei implicați, să o facă posibilă într-un mod evolutiv. Angajații și rudele de gradul 1 nu pot avea statut de Partener și nici invers.

Oportunitatea de afacere în cadrul companiei Life Care trebuie să fie prezentată că un act voluntar conștient prin care cel ce o alege își poate creste calitatea vieții, fără să aibă nevoie de un capital financiar inițial sau o pregătire prelalabila în domeniu.Tot ce are nevoie este să aprecieze produsele Life Care și să își stabilească un obiectiv personal sau mai multe și bazandu-se pe Planul de Compensare Life Care, să își atingă aceste obiective muncind în timpul liber cu perseverență și folosindu-se de toate instrumentele puse la dispoziție.În același timp însă, Partenerul trebuie să înțeleagă că a început un proces voluntar conștient de dezvoltare personală care necesită timp și eforturi personale și că este de preferat să folosească uneltele de lucru și să își dezvolte noi capabilități prin care să atingă performanțe noi, în conformitate cu planul de dezvoltare și recompensare Life Care. Acestea sunt create de companie (materiale tehnice) sau aprobate de companie (reprezentând experiențele personale ale altor Parteneri care au atins nivele superioare).

Sistemul de suport în cadrul companiei Life Care este unul voluntar și oferă alternative de lucru diverse pe care Partenerul le poate alege pentru a atinge perfomanța dorită. Materialele, evenimentele, cursurile, instrumentele de lucru pot fi gratuite sau contra cost, dar întotdeauna la un preț rezonabil.

Brandul Life Care și produsele sale sunt pilonii fundamanetali a companiei Life Care, și conform viziunii companiei să facă parte organic din viața celor cărora le sunt adresate. Experiența pe care consumatorul o are cu acestea trebuie să fie completă, ușor de asimilat informațional și recomandată de specialiști în domeniu și/sau experiențe ale altor clienți.Ca parte componentă, produsele, serviciile aferente produselor Life Care și suportul oferit trebuie să fie de cea mai înaltă calitate. Când vorbim de produse nu ne referim doar la produsele din ofertă continuă (catalog) ci și despre produsele cu regim sezonier. Acestea trebuie să aibă pe cât de mult componente BIO, chiar certificate de instituții europene de certificare BIO, autorizate în acest sens, conform legislației europene și/sau legislației interne a statului în care aceste instituții își au sediul. Acolo unde anumite ingrediente nu sunt pe piață în formă certificată BIO dar efectele acelor ingrediente sunt benefice organismului, se vor concepe rețete naturiste, încărcate informațional și cu luminiscentă. Serviciile Life Care (logistice, de preluare a comenzilor, catalog, platforma website, calitate call center, problem solving, key account, training, materiale video-audio, prezentări specifice, etc.) trebuie să fie la același nivel cu produsele oferite și să se regasesca în feedback-ul trimestrial din partea consumătorilor și Partenerilor, împreună cu cele scrise mai sus, cu o notă medie minimă de 8,5 pe o scară de la 1 la 10.

Comunicarea cu clienții prin partenerii, angajații Life Care și mediul extern, trebuie să fie bidirecțională, diferențiată pe categorii cât mai detaliate și ritmică. Toate instrumentele de comunicare trebuie create pentru a stimula comunicarea onestă, profesională și orientată pe creșterea performanțelor distibutorilor, liderilor și a Companiei și creșterea nivelului de atractivitate și satisfacție a clienților. Segmentarea destinatarilor trebuie să reprezinte cheia în procesul de comunicare, iar feedback-ul trimestrial trebuie să arate o creștere continuă a eficienței comunicării, cât și a apartenenței fiecăruia la direcțiile strategice alese de managementul companiei.

Comunicarea spre mediul extern se face doar prin purtătorul de cuvânt desemnat de companie și se bazează doar pe materiale agreate de AGA. Pentru a comunica eficient și simplu, în Life Care, adresarea în comunicare se folosește la persoana a 2-a singular, fără apelative referitoare la funcție, vârsta, titluri, etc. Respectul față de persoană se arăta în primul rând prin fapte, nu prin norme superficiale de politețe.

3.1.5. Misiunea – viziunea- valorile companiei S.C. Life Care Copr S.R.L.

Încă de la înființare, din anul 2005, OMUL a fost și este considerat valoarea cea mai de preț în organizație, organizație care nu oferă numai performanța pentru clienții și acționarii săi, ci deopotrivă, aderând la standarde etice înalte, contribuie la bunăstarea comunităților pe care le servește.

VIZIUNEA LIFE CARE®: ,,Noi credem că toți oamenii merită să trăiască o viațăa buna și fericită. Organizația noastră reprezintă mediul potrivit pentru a crea o comunitate care evoluează pozitiv, constant în direcția binelui comun! ˮ (http://life-care.com/continut/Misiune-Viziune-Valori/Misiune-Viziune-Valori-Life-Care/K01Z/RO/ ?tagID=9&entityID=6.)

MISIUNEA LIFE CARE®: declarată pe siteul official al companiei este ,, Misiunea noastră este de crea, de a dezvolta și inspira continuu un mediu antreprenorial care să ofere oamenilor o șansă reală pentru a avea o viață mai bună și mai fericităˮ.(http://life-care.com/continut/Misiune-Viziune-Valori/Misiune-Viziune-Valori-Life-Care/K01Z/RO/ ?tagID=9&entityID=6.) Misunea declarată a companiei Life Care este să acționeze și să schimbe comunitatea, creând o comunitate de oameni liberi, pentru care profitul înseamnă respect pentru valori și principii și se realizează doar ca urmare a propriei performanțe.

Conform acestuia Life Care va susține întotdeauna oamenii care își doresc sănătate și frumusețea în toate modurile ei. Life Care va susține întotdeauna performanța!

Principiile operaționale în cadrul misiunii companiei Life Care sunt:

Pune clienții pe primul plan!

Actionează cu optimism și integritate!

Asigură duplicareaîn tot ceea ceîntreprinzi!

Fii responsabil în tot ceea ce faci!

Ridică standardele de performanță!

Manifestandu-se profesionist compania Life Care în acțiunile sale, practicând VALORILE comune – LIBERTATE, PASIUNE și RESPECT – și bazandu-se pe codul de etică se îndreaptă spre împlinirea misiunii companiei ce aduce SĂNĂTATE, PROSPERITATE și ÎMPLINIRE fiecărei părți implicate: Client, Partener și Companie.

3.1.6. Prezentarea general a produselor de marca LIFE CARE®

Gama de produse comercializate în cadrul companiei Life Care este compusă din:

Sănătate și Imunitate;

Slăbire și detoxifiere

Frumusețe și îngrijire personal;

Cosmetice terapeutice;

Îngrijirea casei;

Nutriție și sport;

Educație și dezvoltare personală

Fig. nr.3.3.Gama de produse comercializate în cadrul companiei

S.C.Life Care Corp S.R.L.

Sursa:autor după http://life-care.com/magazin/ K03Z/RO/?seeAll=1&tagsIDs=271

3.1.6.2. Brandurile comercializate în cadrul companiei S.C. Life care Com S.R.L.

Brandurile comercializate în cadrul companiei S.C. Life care Com S.R.L.

Krauter

Life Impuls

Meal Balance

Biotissima

Coffe for Life – Ganoderma

Biohaus

Primo

Logona

Super Water

SoLove by Life Care

Ahuhu

Fig. nr.3.4. Brandurile comercializate în cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L.

Sursa:autor după http://life-care.com/magazin/ K03Z/RO/?seeAll=1&tagsIDs=271

3.2. MARKETINGUL DIRECT ÎN DISTRIBUȚIA ȘI PROMOVAREA PRODUSELOR DE MARCA LIFE CARE

3.2.1. Politica de marketing în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Politica de marketing în cadrul companie S.C. Life Care Copr S.R.L. este fondată pe tehnicile marketingului direct, aplicând principiile sistemului de Multi Level Marketing.

Politica de marketing cu toate condițiile și avantajele ei este prezentată pe site-ul oficial al companiei și promovează în mod direct:

produsele;

afacerea sub denumirea ,, Afacerea ta Life Careˮ

vânzările directe pe baza siteului;

promoțiile;

imaginea globală a companiei.

În cadrul politicii de marketing sunt prezentate avantajele vînzărilor directe prin distribuției de rețea, față de distribuția clasică, conform figurii de mai jos:

Img. nr.3.2. Distribuția de rețea Life Care

Sursa:www.life-care.com

3.2.2. Programul de marketing direct în cadrul companie S.C. Life Care Corp S.R.L.

Politica de maketing a afacerii Life Care este prezentată în cadrul siteului în cadrul celor 8 programe:

Img. .nr.3.3. Programele de marketing direct ,, Afacera Ta Life Care ˮ

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/K01Z/RO/?tagID=36

Programul de BUN VENIT – se aplică în cadrul înregistrării ca partener și oferă din partea companiei cele mai bune soluții și beneficii avanatje care constau în:

20% REDUCERE pe factura încă din prima lună;

3 Vouchere în valoare totală de 75 lei pentru primele 3 luni;

Transport GRATUIT pentru comenzi în valoare de minim 120 lei;

CADOU Catalogul Life Care;

CADOU 3 broșuri in format electronic;

CADOU Cardul Life Care la comanda de minim 120 lei;

Img.nr.3.4. Beneficiile Programul de BUN VENIT

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/Program-de-BUN-VENIT/K01Z/RO/?tagID=36&entityID=18616

Activarea cardului se face online sau telefonic înainte de comanda din luna următoare aduce multe beneficii- reduceri si promotii personalizate.

Programul de FIDELITATE – întră în aplicare după înregistrare și este nivelul doi în cadrul programelor de marketing direct oferind beneficii de până și REDUCERE lunară pâna la 24% direct pe facture și oferă următoarele beneficii în plus:

PRODUSE EXCLUSIVE cu REDUCERI de pâna la 90%

GRATUIT cursuri online despre subiectele de interes în comunitatea Life Care

CADOU brosura în format electronic- Fericit în fiecare zi;

Informații despre produsele noi, imediat ce se lansează;

Webinarii despre stil de viata sanatos, nutriție și dezvoltare personal.

Img.nr.3.5. Beneficiile Programul de FIDELITATE

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/Program-FIDELITATE/K01Z/RO/?tagID=36&entityID=18617

Activarea cardului în cadrul programuli de FIDELITATE se face online sau telefonic înainte de comanda din luna următoare aduce multe beneficii- reduceri si promotii personalizate și un câștig de 352 Ron.

Programul RECOMAND Life Care oferă următoarele beenficii și avantaje la recomandaraea și înregistrarea persoanelor în sistem:

5% bonus de volum pentru Comenzi lunare cumulate de minim 500 lei

200 lei lunar prin reducerile pe care le ai fata de preturile de catalog

Un material "10 modalitati sa ai clienti fericiti''

lista cu top 20 de produse usor vandabile

instrumente de lucru: 1 catalog Life Care + 3x Jurnalul Fericirii

Img. Nr.3.6. Beneficiile Programului de RECOMAND LIFE CARE

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/Program-RECOMAND-Life-Care/K01Z/RO/?tagID=36&entityID=18618

Programul RECOMAND Life Care oferă posibilitatea de un câștig suplimentar de 278 Ron.

Programul RECOMAND profesionist Life Care oferă posibiltatea de a acvtiva ca profesionist și un câștig de peste 1500 lei lunar cu construirea unei rețea de un portofoliu de clienți la care să se recomande într-un mod profesionist produsele Life Care. Acest program se realizează prin achiziționarea pachetelor de specializare: Distribuitor sau Consilier de stil de viata sanatos cumpuse din:

Pachete de specializare:

DISTRIBUITOR – cod 1285, preț 99.99 lei

CONSILIER DE STIL DE VIATA SANATOS, cod 1130, preț 99.99 lei

30% reducere direct pe factura pe baza comanda de start, daca este în valoare de 1600 lei (valoare cos) sau în luna următoare de comandă celei în care ai avut comenzi cumulate de minim 1250 lei;

Promoții speciale la produse usor vandabile;

instrumente de prospectare, vânzare și servisare a clienților în funcție de nevoile lor.

Img.nr.3. Sarcini și beneficii Life Care ca distribuitor sau Consilier de Viață Sănătoasă

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/Program-RECOMAND-profesionist-Life-Care/K01Z/RO/?tagID=36&entityID=18619

Programul DIRECTOR Plus Life Care oferă un câștig de 30 000 de Ron în primul an odată cu îndrumarea unei echipe și dezvoltarea unei afaceri independente.

Pentru realizarea acestei calificări este necesar în cadrul rețelei de realizarea unor vânzări de 10.000 lei ajungând în 6 luni Director Executiv, atingând nivelul de peste 8000 de lei menținând încă 3 luni calificarea de Director Executiv, iar peste 12.000 de lei devenind Director Executiv stabil. ( cu 6.000 PVA în Grupul Personal ) și asigură 3650 lei bonus rețea și 450 lei bonus lunar de sustenabilitate.

Ca ANTREPRENOR Life Care se poate beneficia de următoarele:

Beneficii ca Director Executiv, primul prag al Antreprenoriatului Life Care:

propria afacere profitabilă și asistență;

manager independent cu susținerea copaniei la nevoie;

susținerea afacerii și dezvoltarea acesteia pas cu pas;

susținere în permanență cu premii de atingere, menținere și sustenabilitate;

un weekend de răsfăț de 2 persoane la un hotel de 4* din Mamaia/Sinaia.

Programul Gold Plus este adresat turoro persoanelor înregistrate în sistem, gratuit pe baza unei mail în cadrul perioadei de desfășurarea.

Condițți de calificare sunt:

calificarea lunară a minim 6 Grupuri Independente (GI-uri) și 120,000 PVA din baza de calcul extrabonus 4% + PVA – Grup Personal realizate în perioada valabilitate a programului – extrabonusul de 4% se acorda in situatia in care participantul la program are comanda minimă lunară.

prezența la evenimentele organizate de companie: Leadership & Performance Summit 2016 și Gala Națională Life Care 2016;

respectarea Codului Etic Life Care – ANEXA NR.2..

În cadrul programului sunt oferite diverse premii:

PREMIU DE TIP 1: O excursie de 7 zile in Turcia pentru o persoană, în luna octombrie 2016 (Hotel 5 stele, regim de cazare si masa all inclusive, petrecere privată);

PREMIU DE TIP 2: O excursie de 7 zile in Turcia pentru două persoane, în luna octombrie 2016 (Hotel 5 stele, regim de cazare si masa all inclusive, petrecere privată);

Programul de EVENIMENTE – presupune organizarea decătre Parteneri a unui număr de evenimente LIFE CARE pe perioade diverse, în urma clasificării compania S.C. Life care Corp S.R.L. oferă diverse premii care constau în:

Locul 1: 1000 lei

Locul 2: 700 lei

Locul 3: 500 lei

Locul 4: 500 lei (produse la pret de catalog)

Locul 5: 500 lei (produse la pret de catalog)

Câștigătorii Programului EVENIMENTE pot fi : Top 5 Parteneri, care organizează cele mai multe evenimente în perioada de valabilitate a programului pe baza Condiților simultane de program care constă în numărul minim evenimente desfășurate în perioada de valabilitate program minim 8 și număr minim participanți/eveniment minim 20 pe baza listei de înregistrare la eveniment.

Evenimenentele sunt realizate cu susținerea companiei care asigură cuport din partea companiei pentru fiecare eveniment organizat:

un catalog + flyere prospectare + flyere Programe de Bun Venit și Fidelitate/participant

Brosura Programe pentru sănătate ediția 2015- de arătat și prezentat;

Produse de testare/cadou la tombola/ eveniment;

3 produse la un nr de 20-30 participanți/ eveniment;

Programul Vino și tu în Clubul Life care oferă acces la Clubul Life Care , care este mediul de lucru profesional pentru acei parteneri de brand și operatori de produse / franciza ce își doresc un loc de întâlnire și pregatire la un nivel înalt de profesionalism și reprezentativitate în fața clienților / colaboratorilor și este dedicat Partenerilor de brand, Operatorilor de Produse si Operatorilor de Franciza Life Care.

Prin apartenență la Clubul Life Care compania ofero posibilitatea de dezvoltare a aptitudinile în cele 3 directii:

Creșterea nivelului de PRODUCTIVITATE personală și de echipă;

Dezvoltarea continua de COMPETENȚE personale, profesionale și etice;

Îmbunățirea continuă a ATITUDINII pozitive față de întreaga echipa Life Care și a misiunii comune.

Accesul în Club este zilnic și se face în cadrul ”Centrelor Fericirii”, din București, Timițoara, Sibiu sau Brasov.

Aparteneța de Clubul Life Care ofera o politica de subvenție după cum urmează:

prima lună este gratuită (luna de grație);

în a doua luna se plătește jumătate din abonament;

în a treia lună se plătește abonamentul integral aferent nivelului care variază între 59-110 Ron pe lună în funcție de realizări.

Avantajele unui membru în Clubul Life Care sunt:

25 de ore disponibile pentru practică și întâlniri la unul din birourile disponibile, conform planificării lunare;

consultanță din partea Coordonatorului Clubului Life Care,

posibilitatea de a invita persoane la evenimentele de tip ”Ora de…" unde se prezintă produse noi, se lansează jurnalul fericirii și se oferă produse cadou prin tragere la sorți.

o Invitație la trainingul lunar ”Life Care Academy” unde se discuta o tema de dezvoltare personală și profesional.

5 exemplare gratuite ale ”Jurnalului Fericirii”.

Politica de marketing Life Care și programele desfășurate în cadrul acestuia, se bazează pe o relație deschisă cu presa la nivel național, pe dialogul transparent și pe comunicarea just-in-time.

3.2.3. Obiectivele activității de marketing direct în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Obiectivele promoționale ale promovării afacerii Life Care sunt:

Obiective corporative:

câștigarea unei poziții stabile pe piață;

creșterea cotei de piață;

întărirea și extinderea notorietății afacerii;

punerea în valoare a unei imagini de marcă, cea de Life Care;

a extinde sistemul de rețea Life Care.

Obiective economice:

creșterea vânzărilor;

creșterea cifrei de afaceri;

creșterea profitului;

creșterea rentabilității afacerii.

Obiective vizând clienții- consumatorii:

a face încercări în utilizarea produselor;

a provoca o obișnuință de cumpărare;

de a dezvolta o nouă utilizare;

determinarea consumatorului de a încerca un nou produs;

îndepărtarea consumatorului de produsele concurențiale.

Obiective vizând distribuitorii:

creșterea numărului de distribuitori;

oferirea unor motivații pentru realizarea unor câștiguri;

oferirea unor motivații pentru a pune în vânzare noi produse.

Fig. nr. 3.8. Obiectivele activității de marketing direct în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa:autor

3.2.4.Strategii de marketing utilizate în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Strategiile de maketing utilizate în promovarea afacerii Life Care:

strategia de produs;

strategia de distribuție;

strategia de imagine.

Fig. nr.3.9.Strategii de marketing utilizate în promovarea afacerii Life Care

Sursa:autor

Strategia de produs reprezinta una din componentele de bază ale strategiei de marketing al afacerii Life Care, alături de strategia de distribuție, strategia de imagine.

Rolul strategiei de produs este esențial în cadrul promovării afacerii Life Care, deoarece este strategia fundamentală al afacerii și de ea depind în buna măsura cifra de afaceri, cota de piață și profitabilitatea firmei.În funcție de modalitatea aleasă pentru creșterea vânzărilor opțiunile strategia de produs în cadrul afacerii Life Care sunt:

strategia de marcăși brand în cadrul companiei – sunt utilizate mărci și branduri proprii și externe.

dezvoltarea pieței pe baza produselor existente: tinteste atragerea de clienti noi folosind produse obtinute, cu adaptari minime, pornind de la unele deja existente. Acestor produse adaptate li se dau întrebuințări diferite, pentru alte categorii de clienți sau alte piețe.

strategia de reformulare: vizează modernizarea și creșterea calității produselor, pentru a creste vânzările pe piețele existente. Este de obicei folosită în combinație cu alte strategii;

strategia de diferențierea produselor și segmentarea pieței: înseamnă producerea mai multor sortimente ale aceluiași produs, pentru mai multe segmente de clienti. Este intens folosită la produsele cosmeice destinate diverselor tipuri de piele.

strategia largirii gamei de produse: urmărește crearea de produse noi, care însă folosesc aceeași tehnologie sau tehnologii apropiate celor deja utilizate. Piețele targetate sunt, și ele, aceleași. Exemplu este dezvoltarea continuă al noilor produse.

strategia înnoirii produsului: presupune lansarea unor variante actualizate ale produsului, fără schimbări majore la nivel tehnologic

Strategiile de distribuție utilizate în cadrul promovării afacerii Life Care sunt:

Strategie de distribuție intensivă – care implică de a prezenta produsul într-un număr cât mai mare de către distribuitorii proprii, în dorinta de a asigura o acoperire maximă a pieței cu marca și produsele Life Care sau al brandurilor externe comercializate.

Strategia de ditribuție selective – prin selectarea distribuitorilor și al colaboratorilor, prin competentă, loialitatea, notorietatea si imaginea de care se bucură distribuitorul ales.

Strategia de imagine utilizată în cadrul promovării afacerii Life Caresunt:

strategia de imaginea al afacerii – realizată prin promovarea intensă al imaginii afacerii;

strategia de imagine globală a companiei – prin promovarea de imagine al companiei Life Care ;

strategia de imagine a produselor – prin promovarea imaginii și calității produselor.

3.2.5. Mixul de marketing utilizat în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Mixul de marketing utilizat în cadrul comapniei S.C. Life care Corp S.R.L. este format din cei 4 P:

Produs;

Preț;

Plasament;

Promovare.

Fig. nr.3.10.Mixul de marketing utilizat în promovarea afacerii Life Care

Sursa:autor

Produsele joacă rolul major în cadrul mixului de marketing prin beneficiile majore aduse consumatorilor și prezentate detaliat în cadrul subcapitolului dedicat acestora.

Prețul și formarea prețului este realizată în concordanță cu criteriile pieței și politica de vânzare directă a comapaniei.

Plasamentul numit și distribuție este realizată prin sistemul vânzărilor directe cu particularitățiile acestei tip de vânzări descris și rezentat anterior.

Promovarea este realizată în cadrul unui mixul promoțional utilizat în promovarea afacerii Life Care este compus din:

Publicitate;

Relații publice;

Promovarea vânzărilor;

Vânzări directe.

Publicitatea în cadrul promovarea afacerii Life Care vizează:

publicitatea produselor;

publicitatea afacerii.

Publicitatea produselor Life Care este realizată prin două instrumente principale:

Publicitate prin catalog – instrumentul principal al vânzărilor directe;

Publicitate pe internet;

Catalog de produse online;

Publicitatea afacerii Life Care este realizată prin două instrumente principale:

Internet;

Promovare directă prin membrii rețelei;

Relațiile publice în promovarea afacerii Life Care

Relațiile publice în promovarea afacerii Life Care sunt realizate prin:

Declarații de presă;

Articole în presa scrisă;

Sponsorizări;

Manifestări promoționale

Promovarea vânzărilor în cadrul afacerii Life Care

Promovarea vânzărilor în cadrul afacerii Life Care este realizată prin:

Reduceri de prețuri temporare la diverse produse;

Concursuri promoționale;

Promovarea vânzărilor prin vânzări grupate;

Promovarea vânzărilor prin prețuri speciale;

Promovarea vânzărilor prin transport gratuit;

Promovarea vânzărilor prin cadouri promoționale;

Promovarea vânzărilor prin oferte speciale;

Promovarea vânzărilor prin cadouri și mostre gratuite.

Pentru orice comandă, indiferent de valoarea acesteia se beneficiază de mostre gratuite. Numărul maxim de mostre este de 5.

Vânzările directe în cadrul promovării afacerii Life Care

În cadrul companiei S.C. Life Care S.R.L. pentru a beneficia de avantajele vânzărilor directe este necesar înregistrarea în ,,Rețeaua Partenerilor Liber ”.

Acestă înregistrare se face online, în majoritatea cazurilor, sau prin sponsor.

În ambele situații condiția esențială de înregsitrare presupune existenței sponsorului astfel fiind asigurat dezvoltarea rețelei.

După înregistrare, S.C. Life Care Corp S.R.L. desemnează persoana care completează Formularul de înscriere cu calificativul de Partener Life Care iar acesta acceptă respectivul calificativ. Partenerul va putea cumpăra, revinde și distribui produsele comercializate de către S.C. Life Care Corp S.R.L. numai în conformitate cu legislația română în vigoare.

Partenerul Life Care, în calitate de cumpărător, poate achiziționa produsele S.C. Life Care Corp SRL fără a încheia un contract de exclusivitate, și poate îndruma (sponsoriza) alți parteneri. Partenerul , în calitate de cumpărător, nu are dreptul de a comercializa produsele S.C. Life Care Corp SRL, în magazine și/sau on-line.

Raporturile dintre Parteneri și S.C. Life Care Corp SRL vor fi guvernate de regulile acceptate de către aceștia prin luarea la cunoștință a "Termenilor și condițiilor", respectiv a prevederilor din "Manualul Partenerului Life Care".

La prima comandă plasată cu opțiunea “plată prin ramburs”, Partenerul va achita taxa pentru “Serviciu activare și procesare plată ramburs”, în cuantum de 25 ron (TVA inclus). Taxă va fi menționată în factură aferentă primei comenzi, pe o poziție distinctă. Cheltuielile de livrare sunt cele afișate pe site, în secțiunea corespunzătoare.

În ceea ce privește achiziția produselor :

Partenerul Life Care poate comanda produse Life Care telefonic (0256-22.88.33, 0720-22.88.33, 0742-22.88.33, 0786-63.89.54 ) sau online, direct de pe site-ul www.life-care.com.

Serviciul Call Center poate fi apelat de luni până joi, în intervalul orar 8:30-17:30 și vineri între orele 8:30 și 15:00.

Posibilitatea de a plasa comenzi online este valabilă non-stop.

După accesarea site-ului se va face autentificarea cu user-ul (codul Life Care) și parola (formată din ultimele 6 cifre din CNP) proprie.

La prima intrare în contul personal este obligatorie personalizarea parolei pentru siguranța contului. Reținerea noii parole este esențială. Pierderea ei necesită resetarea contului și poate dura 24-48 orezile lucrătoare.

Livrarea produselor Life Care se face astfel:

Coletele cu produse Life Care ajung la destinatar în maxim 24-48 h de la data validării comenzii, în funcție de mărimea localității în care acesta se trimite.

În cazuri excepționale acest termen poate fi prelungit la 72 h

Se iau în considerare doar zilele lucrătoare.

Pentru comenzile cu valoare între 0 -70 lei taxa de transport este 20 lei. Pentru comenzile cu valoare între 70 -130 lei taxa de transport este 15 lei . Comenzile cu valoare de peste 130 lei beneficiază de LIVRARE GRATUITĂ

Coletele Life Care se livrează prin intermediul următoarelor firme de curierat: Cargus Dhl și DPD ROMÂNIA.

Avantajele afacerii Life Care sunt:

3.1.5. Implicarea socială a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Compania Life Care a dezvoltat încă din anul 2006 un program de responsabilitate socială, care ghidează comportamentul companiei fața de toți stakeholder-îi săi: parteneri, angajați, furnizori, comunitate, mediu, acționari.

Politica Life Care are la bază educarea continuă și încurajarea dezvoltării profesionale, responsabilitatea fața de comunitate, sprijinul colegial și înainte de toate o promovare etică și onestă a afacerii și produselor, toate în spiritul BIO.

Politica de CSR a corporației Life Care se concentrează pe trei domenii:

educație,

mediu

social.

Fig. nr.3.2. Pilonii Politicii de Responsabilitate Socială a companiei

S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa:autor adaptare după www.life-care.com

În calitate de lider al pieței din România, Life Care a simțit că trebuie să se implice activ în procesul de educare a consumatorului în privința efectelor generate asupra organismului prin folosirea anumitor produse din comerț. Întoarcerea la natură prin consumul de produse Life Care este un proces asociat cu evoluția noastră că societate și este cheia spre o viața mai bună.

Ca și acțiuni permanente, compania s-a angajat să ofere sprijin material și moral unor ONG-uri ce fac lobby pentru o viața sănătoasă, pentru integrarea în societate a semenilor cu nevoi speciale dar și unor organizații cu rol educativ. Am vrea să amintim aici: Asociația Oameni Sănătoși sau Fundația Pentru Voi.

O mare parte din bugetul de sponsorizare al companiei este alocat pentru diverse manifestări sportive ce încurajează performanța și disciplina, două însușiri ce caracterizează întru totul activitatea Life Care.Campionatele de judo, dans sportiv, atletism sau gimnastică fiind doar câteva dintre evenimentele la care compania participă în mod frecvent.

Respectul față de natură este evident o valoare pe care Life Care o promovează prin tot ceea ce face, începând cu produsele comercializate, ale căror ambalaje sunt biodegradabile și al căror conținut este integral natural/BIO și terminând cu acțiuni de influențare a legislației privind culturile biologice.

Responsabilitatea Socialăeste pentru noi un proces de management prin care vrem să contribuim la dezvoltarea unei societăți durabile și performante.

CONCLUZII

Marketingul Direct se adresează unui set de ținte bine definit cu scopul de a genera un rezultat măsurabil, folosind instrumente adresabile.

Marketingul direct folosește intensiv baze de date deoarece se adresează individual fiecărui client, și nu “în masă”, așa cum se adresează marketingul tradițional.

Pentru a se adresa fiecărui individ în parte, pentru a-i cunoaște nevoile, dorințele, aspirațiile, trebuie să dețină o baza de date cu toate informațiile legate de clienții actuali cât și de clienții potențiali care fac parte din segmentul de piață vizat.

Printre avantaje marketingului direct se numără:

Targetarea – cel mai important aspect al acestui tip de acțiuni este abilitatea să de a ținti precis clienți deja existenți. Dacă există o listă, poate fi folosit eficient și pentru a prospecta piața, însă odată cu apariția internetului și e-mailului, a site-urilor web și a cookie-urilor, organizațiile pot avea un dialog cu clienții lor prin internet, într-un mod mult mai ieftin și facil.

Personalizare – acțiunile de Direct mail se pot adresa personal clientului și pot fi adaptate necesitătilor acestuia pe baza unor tranzacții anterioare și a datelor adunate.

Optimizare – datorită măsurabilității sale, direct mail poate fi testat pentru a obține lista optimă; oferta optimă; periodicitatea optimă (și mulți alți factori). Apoi rezultatele cele mai bune pot fi aplicate asupra unei audiențe mai largi pentru a se obține rezultatele cât mai bune.

Acumulare de date – răspunsul, că și lipsa acestuia pot fi adăugate unei baze de date, permitând că viitoarele expedieri să fie și mai bine targetate.

Compania Life Care – este prima companie BIO românească, care fondată în anul 2005, distribuie la nivel național și internațional produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate branduri cu renume internațional, având ideea fundamentală de la început: ,,susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”, utilizând tehnicile marketingului direct.

Compania Life Care functionează pe baza principiilor de marketing în rețea, sau Multi Level Marketing, utilizând tehnici specifice marketingului direct în gestionarea afacerilor cu partenerii liberi.

Cu peste 35.000 de clienți parteneri, peste 800 de articole și o cifră de afaceri de 10 milioane Euro anual (valoare 2008) Life Care și-a deschis porțile în 2009 spre întreaga Europa. Ungaria, Bulgaria vor beneficia în prima fază de această oportunitate.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. este deținătoarea brandurilor:

Life Impulse(suplimente alimentare lichide organice);

BioHAUS (detergenți ecologici);

Krauter Natur Arzt (cosmetice terapeutice cu ingredinete controlate biologic);

Life Glam (accesorii beauty);

BIOfusion(alimente funcționale – în curând disponibile).

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. este compania ce reprezintă EXCLUSIV în România, Bulgaria, Serbia și Moldova pe cei mai puternici și cei mai premiați producători BIO din lume:

Kräuter – cosmetice terapeutice cu ingrediente controlate biologic

BIOhaus – detergenți ecologici

Life Impulse – suplimente alimentare organice

LifeGlam – accesorii moderne pentru corp și baie

Compania S.C. Life Care S.R.L. în prezent are peste 35.000 de membrii înregistrați, cu o creștere lunară de peste 20%, și oricine poate deveni consumator, sau dacă dorește, poate chiar porni o afacere personală pe baza acestor produse.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. folosește o platforma Multi Level Marketing, cel mai complex și recompensatoriu sistem de management al unei rețele de consumatori și fiecare cumpărătură este răsplătită pe baza unei evidențe computerizate și pe baza unei grile de bonificații predefinite.

Compania Life Care este compania ce dezvolta și susține comunitatea BIO (adică orice persoană interesată de produse BIO și stilul de viața BIO și este dispusă să împărtășească această preocupare).

Compania Life Care este o companie care pune preț pe calitate. Pentru a oferi servicii de calitate și produse de calitate, Life Care este o companie certificată ISO 9001

Compania Life Care este unul dintre inițiatorii Asociației Producătorilor și Importatorilor de produse BIO din România și este un puternic susținător prin acțiuni de lobby a reglementării legislației Bio în România.

Beneficiile imediate ale afacerii Life Care sunt:

Înscriere gratuită;

Câstig imediat – reducere de 25% la prima comandă;

Bonusuri și campanii care oferă câstiguri suplimentare;

Acces la magazinul Bio oricând;

Comanda se poate lansa de oriunde;

Livrarea produselor acasă;

Garanție și satisfacție totală.

Beneficiile afacerii și parteneriatului Life Care sunt:

Venit în funcție de activitate;

Muncă autonomă fără șef;

Gestionarea timpului de lucru: full time sau part time;

Succesul cu o echipă de prieteni;

Perspective mari de succes;

Nu există riscuri;

Suport permanent din partea companiei Life Care.

Cele mai raspândite motive pentru care oamenii aleg vânzarea directă și sistemul de Multi Level Marketing sunt:

Câștigurile sunt pe măsură efortului depus.

Vânzarea directă oferă un program de lucru flexibil.

Vânzarea directă este o activitate lucrativă profitabilă de suplimentare a veniturilor.

Vânzarea directă este o metodă bună de a porni o afacere personală.

Vânzarea directă este o metodă bună de a cunoaște și de a intra în relație cu alți oameni..

Avantajele afacerii LIFE CARE sunt:

Venit în funcție de activitate;

Muncă autonomă fără șef;

Gestionarea orelor de lucru individual;

timp de lucru part-time sau full time;

alegerea spațiului de lucru prin opțiune individual;

success cu echipa de prieten;

afacere fără risc;

susținerea companiei;

apartenența de o echipă de elită;

support permanent din partea: companiei, colegilor, liderilor și îndrumătorilor;

perspective mari de success.

Compania LIFE CARE este un model autentic românesc pe piața produselor Bio și în aplicarea marketingului direct utilizând marketing în rețea – Multi Level Marketing

ANEXA NR.1

MANUAL DE AFACERE LIFE CARE

ANEXA NR.2

CODUL DE ETICĂ LIFE CARE

Codul de etica

Acest Cod de Etica reprezinta, pe de o parte, fundamentul Life Care si, pe de alta parte, mostenirea informationala pe care o lasam tuturor, pentru a servi la o buna armonizare a intregii activitati a companiei. Codul nu are rolul de rigidiza comportamente sau activitati, ci dimpotriva, de a reprezenta un reper in activitatile tuturor celor implicati, pentru a-si putea manifesta creativitatea si determinarea in libertate deplina, respectand totodata regulile, etica si viziunea fondatorilor companiei Life Care.

Anii au trecut si am invatat permanent impreuna. Am simtit din interior continua modernizare a proceselor noastre, a sistemelor si a culturii organizationale si am invatat sa simtim cererile de pe o piata extrem de competitiva, aceea a vanzarilor directe, in care actionam.

Am beneficiat de experienta de peste 30 de ani a furnizorilor nostri in a produce produse de calitate si le-am imbunatatit prin ingrediente BIO si noi retete speciale create de BIO ingineri si doctori recunoscuti international, pornind afacerea dintr-o tara cu premise mici de succes si un coeficient slabit de imagine si speram sa contribuim la relansarea si confirmarea valorii oamenilor sai in toata lumea.

Astazi, mai mult ca oricand este absolut necesar sa continuam sa ne manifestam increderea in valorile noastre de baza -LIBERTATE, PASIUNE si RESPECT – si in principiile noastre operationale: pune clientii pe primul plan, actioneaza cu optimism si cu integritate, asigura duplicarea in tot ce intreprinzi, fii responsabil in tot ce faci si constribuie la ridicarea standardelor noastre de performanta.

„A face lucrurile corecte inseamna sa faci lucrurile corect!”

Si asta in fiecare zi, pentru binele tuturor celor implicati.

Toti cei care facem parte din acesta „Comunitate a oamenilor liberi” suntem unici, dar facem parte din acelasi TOT, privind catre acelasi viitor si intelegand responsabilitatea colectiva de „a face tot ce putem asa cum trebuie” si de a ne comporta etic in orice moment. Acest lucru ne leaga definitiv si profund, oferindu-ne oportunitatea de a contribui la succesul Life Care in moduri unice si inovative.

Etica in afacere, dar si in viata personala, reprezinta pentru noi fundatia unei afaceri seriose si de durata a unei vieti fericite.

Pentru a fi cei mai buniin acest mediu de afaceri atat de competitiv trebuie sa ne bazam pe punctele noastre tari:

Oamenii Life Care

Oportunitatea de afaceri Life Care

Brandul Life Care

Produsele Life Care

Comunicarea cu clientii, Partenerii, angajatii Life Care si mediul extern.

Oamenii Life Care implicati pot fi angajati sau Parteneri (in calitate specifica de Partener, Sponsor sau Lider, in functie de nivelul de specializare si performanta).

Angajatii Life Care trebuie sa fie intotdeauna preocupati de intrebarea: „Cum poate aduce acest aspect/informatie/produs/proces/etc. un beneficiu clientilor si companiei facand-o mai atragatoare si mai performanta?” Apoi, prin colaborare neconditionata in fata dezideratului reusitei, alaturi de toti cei implicati, sa o faca posibila intr-un mod evolutiv.

Angajatii si rudele de gradul 1 nu pot avea statut de Partener si nici invers.

Partenerii Life Care trebuie sa fie animati de aceeasi intrebare de mai sus si impreuna cu linia sponsoriala si reprezentantii companiei sa gasesca intotdeauna modalitati eficiente de a da mai departe clientilor produsele, serviciile si filosofia Life Care, trecute prin filtrul experientei personale, dar bazandu-se doar pe informatii/instrumente de lucru sau materiale concepute sau agreate de companie.

Pentru detalierea Codului de etica specific fortei de vanzari Life Care, reteaua de Parteneri Life Care, te rog citeste Codul de etica pentru Parteneri care clarifica in mod explicit subiectul, din perspectiva Partenerului Life Care fata de Companie, clientii proprii, materialele utilizate in afacere, suportul primit, responsabilitati ca si client, sponsor, director sau ambasador.

Oportunitatea de afacere Life Care trebuie sa fie prezentata ca un act voluntar constient prin care cel ce o alege isi poate creste calitatea vietii, fara sa aiba nevoie de un capital financiar initial sau o pregatire prelalabila in domeniu.

Tot ce are nevoie este sa aprecieze produsele Life Care si sa isi stabileasca un obiectiv personal sau mai multe si bazandu-se pe Planul de Compensare Life Care, sa isi atinga aceste obiective muncind in timpul liber cu perseverenta si folosindu-se de toate instrumentele puse la dispozitie.

In acelasi timp insa, Partenerul trebuie sa inteleaga ca a inceput un proces voluntar constient de dezvoltare personala care necesita timp si eforturi personale si ca este de preferat sa foloseasca uneltele de lucru si sa isi dezvolte noi capabilitati prin care sa atinga performante noi, in conformitate cu planul de dezvoltare si recompensare Life Care. Acestea sunt create de companie (materiale tehnice) sau aprobate de companie (reprezentand experientele personale ale altor Parteneri care au atins nivele superioare). Sistemul de suport este unul voluntar si ofera alternative de lucru diverse pe care Partenerul le poate alege pentru a atinge perfomanta dorita. Materialele, evenimentele, cursurile, instrumentele de lucru pot fi gratuite sau contra cost, dar intotdeauna la un pret rezonabil.

Brandul Life Care si produsele sale ne dorim sa faca parte organic din viata celor carora le sunt adresate. Experienta pe care consumatorul o are cu acestea trebuie sa fie completa, usor de asimilat informational si recomandata de specialisti in domeniu si/sau experiente ale altor clienti.

Ca o parte componenta, produsele, serviciile aferente produselor Life Care si suportul oferit trebuie sa fie de cea mai inalta calitate. Cand vorbim de produse nu ne referim doar la produsele din oferta continua (catalog) ci si despre produsele cu regim sezonier. Acestea trebuie sa aiba pe cat de mult componente BIO, chiar certificate de institutii europene de certificare BIO, autorizate in acest sens, conform legislatiei europene si/sau legislatiei interne a statului in care aceste institutii isi au sediul. Acolo unde anumite ingrediente nu sunt pe piata in forma certificata BIO dar efectele acelor ingrediente sunt benefice organismului, se vor concepe retete naturiste, incarcate informational si cu luminiscenta. Serviciile Life Care (logistice, de preluare a comenzilor, catalog, platforma website, calitate call center, problem solving, key account, training, materiale video-audio, prezentari specifice, etc.) trebuie sa fie la acelasi nivel cu produsele oferite si sa se regasesca in feedback-ul trimiestrial din partea consumatorilor si Partenerilor, impreuna cu cele scrise mai sus, cu o nota medie minima de 8,5 pe o scara de la 1 la 10.

Comunicarea cu clientii, Partenerii, angajatii Life Care si mediul extern trebuie sa fie bidirectionala, diferentiata pe categorii cat mai detaliate si ritmica. Toate instrumentele de comunicare trebuie create pentru a stimula comunicarea onesta, profesionala si orientata pe cresterea performantelor distibutorilor, liderilor si a Companiei si cresterea nivelului de atractivitate si satisfactie a clientilor. Segmentarea destinatarilor trebuie sa reprezinte cheia in procesul de comunicare, iar feedback-ul trimestrial trebuie sa arate o crestere continua a eficientei comunicarii, cat si a apartenentei fiecaruia la directiile strategice alese de managementul companiei. Comunicarea spre mediul extern se face doar prin purtatorul de cuvant desemnat de companie si se bazeaza doar pe materiale agreate de AGA. Pentru a comunica eficient si simplu, in Life Care, adresarea in comunicare se foloseste la personala a 2-a singular, fara apelative referitoare la functie, varsta, titluri, etc. Respectul fata de persoana se arata in primul rand prin fapte, nu prin norme superficiale de politete.

Cu respect,

Cristian si Danut Onetiu,

Fondatorii Life Care

BIBLIOGRAFIE

Balaure, V., Marketing, Editura Uranus, București, 2003.

Bird, D., Marketingul direct pe înțelesul tuturor, Editura Publică, 2008.

David, G., Tehnici promoționale, Tipografia Romflair, Oradea, 2008.

Hirscham, W., R., Marketing direct, Editura All, București, 2012.

Kotler, Ph., Principiile marketingului, Ediția IV, Editura Teora, București, 2003

Kotler, Ph., Saunders, J., Armstrong, G., Wong, V., – Principiile marketingului, Ediția Europeană, Editura Teora,Ediția Iv – București, 2008;

Olteanu V., – Marketing financiar-bancar, Editura Ecomar, București, 2005.

Papuc, M., Tehnici promoționale, Editura,Universitară, București, 2003.

Petre, D., Nicola, M., Introducere în publicitate, Editura Comunicare.ro, 2004/

Stone, M., Bond, A., Blake, E., Ghidul complet al marketingului direct și interactiv, Editura All, București, 2006.

Remeș, C., Economia întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.

Vegheș, C., Marketing direct, Editura Uranus, București, 2001.

WEBOGRAFIE

www. listafirme.ro

http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct

www.virtualsplat.com

www.mlm.com

www.listafirme.ro

www.life-care.com

Copyright Notice

© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.

Acest articol: ,,Da LIKE la o 9 generatie Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat… [301493] (ID: 301493)

Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.

,,Da LIKE la o 9 generatie Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat… [301493]

Copyright Notice

Cernica Paul Ovidiu Licenta 2018 [625594]

Specializarea: Kinetoterapie și motricitate speciala [307722]

Cum codurile de etica si integritate academica ale universitatilor din Romania trateaza in mare parte aceleasi [612092]

I. Consacrarea și realizarea dreptului la viață și integritate fizică și psihică [609538]

Pedagogie general ă (II) [613093]

Abstract The conventional approach is not the best choic e [609565]

Copyright Notice

Similar Posts