Politici Si Strategii DE Promovare Specifice Firmelor DIN Turism

INTRODUCERE

Deși apariția turismului se pierde în negura timpurilor și, în consecință, din cauza lipsei unor informații istorice nu se poate stabili o dată cât de cât certă a detașării sale ca activitate distinctă, se pare totuși că unele forme incipiente de turism s-au practicat din cele mai îndepărtate timpuri. Poate nu ar fi exagerat dacă s-ar afirma că, deși nu a constituit un scop în sine, satisfacțiile turistice ale unor călătorii au o vârstă aproximativ egală cu cea a primelor așezări omenești stabile. Afirmatia se bazează pe ideea că omul, chiar din cele mai îndepărtate timpuri ale evoluției sale, nu a reușit să producă toate cele trebuincioase subzistenței și, în ciuda mijloacelor precare de comunicație, a căutat să cultive și să întrețină relații cu semenii săi din alte colectivități, prin intermediul schimburilor comerciale, ceea ce a favorizat, inerent, și o lărgire treptată a contactelor, permițând o mai bună cunoaștere reciprocă a colectivităților respective1.

Industrializarea, descoperirea forței aburilor, realizarea locomotivei și construirea primelor căi ferate, iar mai târziu apariția automobilului au determinat un progres rapid al mijloacelor de deplasare și, alături de dezvoltarea căilor de comunicație, au favorizat și extins activitățile turistice.

Instituționalizarea turismului pe plan național și organizarea lui în continuare și pe plan internațional au determinat un avânt continuu al acestuia și au făcut ca, prin ritmurile de dezvoltare atinse, turismul să devină, alături de revoluția tehnico-științifică, unul dintre cele mai spectaculoase fenomene ale secolului XX, cu consecințe sociale, economice și umane deosebit de importante.

Între fenomenele economice și sociale caracteristice epocii contemporane, se numǎrǎ și dezvoltarea rapidă a turismului.

Realizările deosebite ale tehnicii, în general, și modernizarea mijloacelor de comunicație, în special, au influențat în mod pozitiv schimbările internaționale de valori materiale și spirituale, au facilitat turismului un ritm ridicat de expansiune.

Preocupările pentru promovarea turismului, stau în atenția majoritǎții țǎrilor și se materializeazǎ în acțiuni menite sǎ conducǎ la dezvoltarea bazei tehnico- materiale, la dezvoltarea și diversificarea serviciilor, la acordarea de facilitǎți celor care doresc sǎ facǎ turism.

Deplasǎrile masive sezoniere ale populației spre anumite zone de interes turistic și creșterea numǎrului de vizitatori influențeazǎ în mod favorabil, dezvoltarea economiei unei zone sau țǎri.

Studiul și cercetarea în turism poate fi apreciată prin examinarea pe rând a naturii turismului în mai multe ipostaze ca experiență umană, comportament social, ca fenomen geografic, ca afacere și sursă de venit, precum și ca industrie.

Adresându-se unor segmente sociale largi și răspunzând pe deplin nevoilor acestora, turismul se detașează printr-un înalt dinamism, atât la nivel zonal, cât și la nivel funcțional.

De asemenea prin caracterul său de masă și conținutul complex, turismul antrenează un vast potențial material și uman, cu implicații importante asupra evoluției economiei unei zone.

Motivul pentru care am dorit să analizez programul de promovare in domeniul turismului studiind activitatea agentiei SC AVENTOURS@ROVING ROMANIA SRL BRASOV este legat de faptul ca resursele naturale ale tarii noastre sunt un punct de pornire foarte util in demararea unei afaceri,in dezvoltarea si unei firme.

Astfel, lucrarea de față își propune să prezinte particularitatile si strategiile de promovare folosite de agentiile de turism cu precadere prezentand programul de promovare on-line a firmei mai sus mentionate.

CAP.1.PARTICULARITATI ALE ACTIVITATILOR DE PROMOVARE IN DOMENIUL TURISMULUI

1.1. Principalele mijloace de comunicatie in activitatea promotionala

Prin politica de promovare si mijloacele si strategiile prin care se concretizeaza,

întreprinderile de turism din tara noastra urmaresc o difuzare cât mai completa a unor informatii despre activitatea, produsele si serviciile lor, dar si o receptionare a modului în care sunt primite si apreciate. Privita din acest punct de vedere,firma de turism se constituie într-o importanta sursa de comunicatie care vizeaza întarirea imaginii si a prestigiului ei si a produselor si serviciilor sale în mediul sau piata în care actioneaza.

Pentru a analiza un asemenea obiectiv, firmele de turism din tara noastra trebuie sa asigure o coerenta corespunzatoare tuturor informatiilor pe care le difuzeaza, întrucât folosirea unor mijloace necorelate de difuzare, multitudinea informatiilor pe care le emite, sau în cazul pietelor externe, confruntarea cu informatiile si cu mijloacele de promovare a întreprinderilor concurente, pot da nastere unor efecte negative pentru prestigiul si activitatea sa.

Pentru activitatea promotionala, principalele mijloace de comunicatie sunt:

-publicitatea;

-promovarea vânzarilor;

-relatiile publice;

-vânzarea profesionala ,ele constituind instrumente ale mixului promotional.

În general, cu cât cheltuiala pentru un produs turistic este mai mare si cu cât este mai necunoscut, cu atât mai mare este riscul cumparatorului potential. Activitatea promotionala are scopuri diferite în timp, respectiv consumatorilor li se transmit informatii specifice înaintea, în timpul si dupa ce s-a luat decizia de cumparare a produsului turistic:

• influentarea alegerii deciziei de cumparare prin utilizarea principiului AIDA care

sugereaza ca promovarea trebuie sa capteze atentia, sa creeze interes, sa stimuleze dorinta si sa conduca la actiune;

•convingerea cumparatorului ca decizia de cumparare luata a fost buna. Promovarea nu trebuie sa se opreasca o data cu realizarea vânzarii. Pentru produsele turistice exista un timp considerabil între cumparare (rezervare) si experienta propriu-zisa, timp în care este important sa fie redusa disonanta cognitiva a deciziei post-cumparare. În acest scop, vânzatorul (tour-operatorul sau agentia de turism) trebuie sa furnizeze mai departe cumparatorului informatii despre facilitatile oferite în timpul consumarii propriu-zise a produsului turistic în vederea consolidarii convingerii privind justetea deciziei de cumparare luate;

• modelarea experientei calatoriei obtinute prin furnizarea de informatii

suplimentare despre caracteristicile destinatiei si serviciile complementare oferite

în scopul de a maximiza satisfactia cumparatorului;

• promovarea dupa consumarea produsului turistic realizata prin oferte si noutati,

întâlniri, felicitari, trimise consumatorului în scopul de a-l influenta în repetarea

cumpararii;

Privitor la întreprinderile de turism din România, se observa ca unele firme mici,

producatoare de produse turistice opteaza exclusiv pentru strategii de împingere, altele, mai mari si specializate în activitatile de marketing direct, opteaza pentru strategii de atragere; dar majoritatea firmelor din turism folosesc o strategie combinata, apelând la publicitatea în mass-media pentru a atrage consumatorii spre produsele sale, dar si la o forta de vânzare mai numeroasasi la actiuni de promovare comerciala pentru a-si împinge produsele catre consumatori.

1.2. Cauze ale restrangerii strategiei de atragere

În ultimii ani, se observa o tendinta de restrângere a strategiei de atragere, în favoarea celei de împingere, având la origine mai multe cauze, cum ar fi:

• cresterea costului publicitatii în mass-media, concomitent cu scaderea

eficientei acesteia;

• restrângerea activitatilor economice ale mai multor firme, pe fondul unei

situatii economice mai putin favorabile;

Optând pentru una din aceste alternative strategice sau pentru combinarea lor, implicit se opteaza si pentru instrumentele de promovare corespunzatoare, pentru decizia de combinare a lor într-un mix promotional adecvat obiectivelor turistice luate în considerare si pentru defalcarea bugetului promotional pe fiecare instrument de promovare, în functie de rolul lor.

1.3. Categoriile strategiilor promotionale in functie de criteriile corespunzatoare

Strategiile promotionale pe care le poate folosi o firma de turism din tara noastra, se pot grupa dupa mai multe criterii, în functie de care pot fi formulate alternativele strategice specifice:

a) în functie de obiectivele urmarite în desfasurarea activitatii promotionale, touroperatorii au la baza doua alternative strategice:

-strategia de atragere, care este orientata spre cerere, urmarind, prin

intermediul unor actiuni puternice de publicitate si promovare a vânzarilor, crearea cererii sau cresterea ei;

– strategia de împingere plaseaza în centrul activitatii de promovare pe

vânzator si pe ceilalti angajati, care vin în contact direct cu clientii;

b) dupa modul de desfasurare în timp, delimitam:

-strategia pe termen lung, care are ca obiective imaginea firmei de turism, cucerirea unor noi segmente de piata si extinderea cotelor de piata

detinute;

-strategia pe termen mediu, în cadrul carora apar preocupari pentru

câstigarea unor turisti potentiali, pastrarea clientilor fideli, amplificarea

prestigiului produselor pe piata;

– strategia pe termen scurt priveste sporirea vânzarilor sezoniere;

c) dupa rolul activitatii promotionale, deosebim:

-strategia defensiva, orientata spre cerere, în care firma încearca sa-si

apere si sa-si mentina pozitia pe piata, folosind în acest scop, publicitatea

si promovarea vânzarilor;

– strategia ofensiva, presupune utilizarea unui ansamblu de instrumente

promotionale, dar si a unui buget adecvat;

d) dupa gradul de adaptare la diferite piete sau segmente de piata, întâlnim:

-strategia diferentiata, care contine alternative si mijloace caracteristice

pentru fiecare piata în parte, în functie de particularitatile lor;

– strategia nediferentiata, care se adreseaza tuturor pietelor, tuturor

consumatorilor potentiali pentru a-i determina sa devina cumparatori

efectivi;

e) dupa gradul de implicare a firmei în actiunile promotionale, delimitam:

– strategia implicarii exclusive, când, prin forte proprii, firma de turism îsi

organizeaza toata activitatea promotionala, implicând resursele sale

materiale, umane si financiare;

– strategia implicarii partiale;

– strategia neimplicarii, când firma apeleaza la institutii specializate, care,

pe baza unui contract, realizeaza întreaga activitate promotionala a acesteia;

1.4.Strategii pentru remedierea anumitor probleme de natura organizatorica

În ceea ce priveste strategiile de promovare folosite în tara noastra, se urmareste sa se stimuleze activitatea de dezvoltare a turismului, atât intern, cât si international la târgurile de turism, precum si la diferite simpozioane, manifestari, expozitii etc. S-au luat în discutie problemele cu care se confrunta firmele de turism, întreprinderile de transport, tour-operatorii din aceste sectoare, precum si problemele cu care se confrunta structurile de cazare turistica, de alimentatie, serviciile de agrement, de tratament balnear, serviciile suplimentare etc. În privinta remedierii unor probleme de natura organizatorica, precum si a ameliorarii acestora, întreprinderile din turism trebuie sa aiba în vedere urmatoarele strategii care sa vizeze, în principal, marirea circulatiei turistice internationale spre tara noastra:

• extinderea retelei de valorificare a actiunilor turistice si intensificarea activitatii

agentiilor de turism si a tour-operatorilor;

• îmbunatatirea informarii publicului printr-o publicitate cât mai diversificata,

atractivasi eficienta;

• cunoasterea amanuntita a pietei turistice internationale, studiindu-se motivatiile

turistilor straini în alegerea destinatiei de vacanta, preferintele si dorintele

acestora în timpul concediilor, pr

– strategia pe termen scurt priveste sporirea vânzarilor sezoniere;

c) dupa rolul activitatii promotionale, deosebim:

-strategia defensiva, orientata spre cerere, în care firma încearca sa-si

apere si sa-si mentina pozitia pe piata, folosind în acest scop, publicitatea

si promovarea vânzarilor;

– strategia ofensiva, presupune utilizarea unui ansamblu de instrumente

promotionale, dar si a unui buget adecvat;

d) dupa gradul de adaptare la diferite piete sau segmente de piata, întâlnim:

-strategia diferentiata, care contine alternative si mijloace caracteristice

pentru fiecare piata în parte, în functie de particularitatile lor;

– strategia nediferentiata, care se adreseaza tuturor pietelor, tuturor

consumatorilor potentiali pentru a-i determina sa devina cumparatori

efectivi;

e) dupa gradul de implicare a firmei în actiunile promotionale, delimitam:

– strategia implicarii exclusive, când, prin forte proprii, firma de turism îsi

organizeaza toata activitatea promotionala, implicând resursele sale

materiale, umane si financiare;

– strategia implicarii partiale;

– strategia neimplicarii, când firma apeleaza la institutii specializate, care,

pe baza unui contract, realizeaza întreaga activitate promotionala a acesteia;

1.4.Strategii pentru remedierea anumitor probleme de natura organizatorica

În ceea ce priveste strategiile de promovare folosite în tara noastra, se urmareste sa se stimuleze activitatea de dezvoltare a turismului, atât intern, cât si international la târgurile de turism, precum si la diferite simpozioane, manifestari, expozitii etc. S-au luat în discutie problemele cu care se confrunta firmele de turism, întreprinderile de transport, tour-operatorii din aceste sectoare, precum si problemele cu care se confrunta structurile de cazare turistica, de alimentatie, serviciile de agrement, de tratament balnear, serviciile suplimentare etc. În privinta remedierii unor probleme de natura organizatorica, precum si a ameliorarii acestora, întreprinderile din turism trebuie sa aiba în vedere urmatoarele strategii care sa vizeze, în principal, marirea circulatiei turistice internationale spre tara noastra:

• extinderea retelei de valorificare a actiunilor turistice si intensificarea activitatii

agentiilor de turism si a tour-operatorilor;

• îmbunatatirea informarii publicului printr-o publicitate cât mai diversificata,

atractivasi eficienta;

• cunoasterea amanuntita a pietei turistice internationale, studiindu-se motivatiile

turistilor straini în alegerea destinatiei de vacanta, preferintele si dorintele

acestora în timpul concediilor, precum si evolutia tarifelor si preturilor, pentru

a fi permanent în masura sa se mentina competitivitatea ofertei turistice

românesti;

• dezvoltarea relatiilor turistice în tarile cu care avem vechi legaturi turistice si

largirea ariei geografice a relatiilor turistice si în alte zone, mai ales cu tarile

din Uniunea Europeana si tarile dezvoltate din punct de vedere economic;

• dezvoltarea relatiilor turistice cu asociatii si organizatii din diferite tari;

• diversificarea si introducerea de noi produse si servicii turistice în oferta

turistica româneasca;

• încheierea de contracte turistice, de lunga durata cu tari si firme turistice

partenere, în concordanta cu politica de investitii si dezvoltarea bazei

materiale;

Fireste, transpunerea în fapt a obiectivelor referitoare la dezvoltarea turismului intern si international necesita elaborarea unei strategii promotionale într-o viziune sistemica de marketing turistic. Deoarece instrumentele promotionale (publicitate, relatii publice, promovare etc.) sunt coordonate din punct de vedere strategic numai daca rolul lor în procesul desfacerii produselor turistice este stabilit în corelatie cu celelalte subsisteme de marketing turistic( politica de produs, politica de pret, politica de distributie). De aceea, definirea unei strategii promotionale, presupune, mai întâi, stabilirea unei strategii globale de marketing turistic.

Operationalizarea unei strategii promotionale românesti s-a complicat în ultimele doua decenii, pentru ca s-au produs mutatii sociale, economice si politice importante, mai ales dupa 1990, fenomene care au influentat orientarea cererii turistice interne si internationale. Aceasta conjunctura mai putin favorabila în care se afla tara noastra impune definirea unor strategii promotionale eficiente în domeniul turismului, cu forta deosebita de influentare si convingere a clientelei turistice, în vederea promovarii imaginii produsului turistic românesc.

1.5. Mix-ul comunicatiilor

Potrivit conceptiei mai multor autori, strategia promotionala este, mai ales, o strategie a comunicatiilor, deoarece implica îmbunatatirea proceselor de comunicatii între furnizorii de prestatii turistice si diferitele catogorii de turisti, între personalul din vânzare, distribuitorii de servicii si clientii potentiali. Pentru aceasta ratiune, strategia promotionala, ca instrument eficient de marketing, înglobeaza rezultatele cercetarilor efectuate în domeniul sociologiei comunicatiilor si pe acelea ale psihologiei si psihosociologiei referitoare la comportamentul consumatorilor si luarea unei decizii de cumparare.

Definirea mix-ului comunicatiilor presupune segmentarea pietei turistice, care a devenit o tehnica de marketing indispensabila în vederea conceperii mijloacelor de comunicare potrivite pentru a transmite mesaje unei piete precis delimitate.

De asemenea, strategia promotionala va fi corelata cu etapele ciclului de viata ale produsului turistic. Într-adevar, conceptul de ciclu de viata al produsului turistic serveste drept fundament pentru descrierea unei strategii de marketing, în functie de evolutia gamei de servicii turistice. Astfel, în perioada lansarii produsului turistic, cheltuielile pentru actiunile promotionale sunt adesea foarte ridicate, deoarece clientela potentiala este informata despre aparitia unei game de servicii turistice. Daca produsul turistic este bine primit de clientela, se înregistreaza o perioada de crestere rapida a volumului de vânzari. În aceasta etapa, activitatile promotionale vor ramâne destul de intense, desi au tendinta fireasca sa scada în mod proportional cu ritmul de crestere al vânzarilor. În perioada de maturitate, cheltuielile pentru promovarea produsului turistic se situeaza la un prag normal, în raport cu vânzarile, pentru ca majoritatea partenerilor externi îsi niveleaza efortul în functie de volumul desfacerii.

În ultima faza, aceea de declin, se observa o restrângere a segmentelor de piata turistica, iar activitatile promotionale devin destul de reduse, dar nu inexistente.

1.6. Orientarile strategiei promotionale romanesti

Daca am încerca sa schitam orientarile unei strategii promotionale românesti, am

putea desprinde urmatoarele aspecte mai importante:

• actiunile promotionale sa impuna pe toate pietele externe o imagine sugestiva a

turismului românesc, care sa sintetizeze o multitudine de caracteristici sociale,

culturale si psihologice, specifice poporului nostru; asadar sa redea imaginea

de ansamblu a tarii noastre, sa surprinda esenta trasaturilor tarii noastre;

• sa se formeze o imagine atragatoare în ceea ce priveste produsele

reprezentative ale ofertei noastre turistice (litoral, statiuni balneare, manastiri

din Nordul Moldovei, munte etc.), avându-se în vedere metoda unei creatii

publicitare specifice marketingului, pornind de la cercetarea calitativa a pietei

turistice si de la modelul de comportament al turistului;

• sa fie evidentiat atributul de unicitate al ofertei turistice românesti, care are un

caracter omogen, dar poate oferi si o eterogenitate interesanta. În acest sens, se

vor accentua particularitatile ofertei noastre reflectate printr-un relief divers si

multitudinea elementelor de cultura: folclor, monumente, obiceiuri;

• în lansarea campaniilor promotionale sa se puna un accent deosebit pe

elementul de noutate al ofertei noastre, care sugereaza dinamismul turismului

românesc. De pilda, sa se anunte elemente noi ale acestuia: posibilitatea

practicarii tratamentelor balneare asociate cu conditii de vacanta, prezentarea

unor expozitii de pictura naiva etc. Totodata, clientela sa fie informata asupra

diversificarii serviciilor si divertismentelor, asupra îmbogatirii continutului

programelor turistice – pentru a întineri imaginea ofertei noastre turistice;

• în actiunile promotionale se va populariza imaginea de multilaterale a ofertei

noastre, care poate sa satisfaca o gama larga de preferinte si motivatii. Este de

dorit ca strategiile promotionale initiate sa satisfacasi sa vizeze diferite categorii de turisti, de la cei cu venituri medii sau scazute, la cei cu venituri ridicate. Astfel, de pilda, în politica publicitara este necesar sa se realizeze o diversificare a mesajelor în functie de piata interna sau externasi de segmentele acestora. Totodata se va informa clientela despre strategia de preturi aplicata, care va diferentia în mod evident nivelurile de servicii turistice oferite;

• strategia promotionala va fi adaptata specificului fiecarei piete externe, iar în

cadrul acesteia se vor avea în vedere categoriile de turisti, în functie de

variabilele sociologice, economice, psihologice si geografice;

• sistemul de publicitate în coparticipare cu agentiile de turism si firmele

partenere sa se extinda prin stabilirea unor programe promotionale comune.

Aceasta colaborare poate da rezultate bune, deoarece firmele partenere cunosc

clientela pietei lor si pot opera în mod eficient în vederea informarii si

convingerii turistilor externi;

• în politica de promovare sa se utilizeze o gama mult mai cuprinzatoare de

mijloace promotionale, de la tehnici de informare (publicitate la locul vânzarii,

standuri, expozitii), la cele de stimulare (vânzarile grupate, concursurile etc.).

În acest fel, se vor accelera modificarile la nivel comportamental ale consumatorilor, se va mari circulatia turisticasi, implicit, se vor majora încasarile valutare;

• sa se acorde o importanta mai mare aplicarii tehnicilor de relatii publice (mese

rotunde, conferinte de presa, filme documentare, reportaje fotografice, tehnici

de primire), deoarece relatiile publice în turism se contureaza ca un concept

comercial, de mare eficacitate, cu functii de negociere permanenta si dialog

deschis, care reprezinta un mijloc ideal de a promova imaginea tarii noastre în

exterior;

• personalul de vânzare din agentiile de turism si cel ce activeaza pe pietele

externe sa fie specializat în cadrul unor programe, care sa asigure o pregatire

corespunzatoare. Persoanele direct antrenate în munca cu clientii potentiali

trebuie sa aiba informatii precise referitoare la cerintele si motivatiile diferitelor categorii de turisti, sa cunoasca un numar important de produse si clienti, sa aiba cunostinte de marketing pentru a prospecta piata si a influenta managerii în vederea modelarii ofertei în functie de cerintele turistilor, sa stabileasca relatii pe termen lung, ceea ce necesita un orizont de prognoza în legatura cu dezvoltarea gamei de produse a ofertei românesti. De asemenea, este indicat ca personalul de vânzare sa fie în masura sa evalueze elementele unor produse turistice, comparativ cu ofertele turistice semnificative ale altor tari, luând în considerare tendintele si caracteristicile cererii turistice internationale. Deci, personalul angajat în vânzarea produselor turistice românesti trebuie sa cunoasca si politica firmelor concurente, pentru a fi în masura sa prezinte produsele noastre într-un mod cât mai convingator;

• sa se accentueze colaborarea cu institutiile ce au sarcini în acest domeniu

(camere de comert, oficii diplomatice românesti acreditate în strainatate etc.),

sprijinindu-se în realizarea unor actiuni promotionale;

În concluzie, în aplicarea unei strategii promotionale în domeniul turismului românesc trebuie sa se aiba în vedere o îmbunatatire a informatiilor care se transmit turistilor potentiali, în vederea afirmarii produselor turistice românesti. Strategia trebuie sa vizeze patrunderea pe noi piete, cresterea circulatiei turistice pe plan national si international si cresterea încasarilor valutare. Totodata, strategia promotionala va afirma, luând în considerare rezultatele cercetarilor motivationale, o imagine turistica atragatoare a ofertei românesti, reliefând atractiile sale naturale, culturale si istorice. Pe lânga toate acestea, o strategie promotionala trebuie sa sublinieze diversitatea si particularitatea produselor turistice românesti, serviciile de care dispun acestea si aranjamentele turistice noi, caracteristice ofertei noastre.

1.7.Actiuni concrete demarate in vederea sustinerii si promovarii turismului romanesc

Pentru sustinerea promovarii ofertei turistice românesti si pentru cresterea

circulatiei turistice pe teritoriul României, a fost lansat oficial proiectul de

Strategie de dezvoltare a turismului 2007 – 2013, cu participarea

asociatiilor profesionale si patronale din turism, a autoritatilor locale si

regionale din România, a ONG-urilor din turism si a consultantilor

internationali si s-a demarat procesul de branding national printr-un proiect

sustinut de Agentia Statelor Unite pentru Dezvoltare Internationala (USAID).

Proiectul include si reprezentanti ai asociatiilor profesionale si patronale din

turism si se coreleaza cu proiectul de creare a brandului national initiat de

Agentia Nationala pentru Strategii Guvernamentale.Strategia turismului a fost

Finalizata si se afla pe circuitul de avizare si aprobare.

Prin aderarea României, în septembrie 2005, la "Carta pentru Geoturism" a

societatii National Geographic, România a fost declarata a treia destinatie

geoturistica din lume.

S-a elaborat un pachet de proiecte de acte normative armonizate cu legislatia

din tarile Uniunii Europene (UE), prin care se va asigura atât cresterea

calitatii serviciilor, cât si diversificarea ofertei.

Totodata, s-a actionat pentru simplificarea legislatiei de specialitate în

domeniu, iar în colaborare cu specialisti ai Sectorului Turism, Hoteluri,

Restaurante si cu sprijinul expertilor din cadrul Ministerului Muncii, Solidaritatii

Sociale si Familiei si ai Institutului National de Statistica (INS), s-a realizat o

etapa importanta de actualizare a nomenclatorului de Clasificare a

Ocupatiilor din România pentru Sectorul Turism, Hoteluri, Restaurante.

A fost elaborat, mediatizat, aprobat si derulat Programul de dezvoltare a

învatamântului turistic – 2006. Prin aceste program, s-au sustinut logistic si

financiar proiecte de învatamânt turistic, cu tematica de specialitate. Centrul

National de Învatamânt Turistic a derulat 44 de programe de formare

profesionala cu persoane juridice.

Au fost continuate: „Programul Steagul Albastru” si Programul de crestere

a calitatii serviciilor turistice hoteliere „Sigla Q” (sau „Marca Q”), în vederea

îndeplinirii criteriilor si a atingerii standardelor europene pentru plaje, porturi

de agrement, unitati hoteliere. Pentru sezonul 2006, 8 plaje si portul de

agrement, angajate în program, au primit distinctia “Blue Flag”.

Guvernul României a stabilit printr-un Memorandum 5 subprograme de

investitii în turism, care urmeaza sa se deruleze în perioada 2006 – 2008

(pentru anul 2006 s-a aprobat suma de 325 milioane EUR):

-superschi în Carpati;

-dezvoltarea statiunilor turistice balneoclimaterice;

-dezvoltarea infrastructurii turistice în zona montana înalta;

– dezvoltarea echilibratasi integrata a zonei turistice din Delta Dunarii si a

statiunilor de pe litoralul Marii Negre;

– Sibiu – Capitala Culturala Europeana 2007;

– Dezvoltarea turismului cultural.

Proiectele pentru care se solicita finantare au printre obiective si amenajarea

unei retele de centre de informare turistica. Totodata, MTCT-ANT coopereaza

cu Primaria Municipiului Bucuresti pentru realizarea unei retele de centre de

informare turistica în capitala.

S-a diversificat si extins activitatea Consiliului Consultativ pentru

Dezvoltarea si Promovarea Turismului, din care fac parte peste 20 de

asociatii profesionale si patronale din turismul românesc, în cadrul caruia se

dezbat principalele politici din domeniul turismului si s-au initiat acorduri de

cooperare cu Asociatia Nationala de Turism Rural, Ecologic si Cultural

(ANTREC) si Patronatul Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (PANAT),

pentru activitatile de autorizare, control si promovare la nivel regional. Este un

pas însemnat în domeniul cooperarii cu actorii implicati în turism, întrucât,

pentru a se crea încredere între parteneri (fie în sectorul public, fie în sectorul

privat, fie intersectorial), este nevoie de comunicare, iar comunicarea a

evoluat de la informare, la consultare, interactiune, feed-back. Pentru

promovarea turismului românesc s-au realizat o serie de materiale de

promovare: Ghidul Hotelurilor – 2006, brosura “Traveller Magazin”, pliantul

„Infolitoral”, a fost continuata difuzarea de brosuri si reviste pe teme precum:

Bucuresti, Castele si palate, Maramures, Bucovina, Statiuni

balneoclimaterice, Drumurile vinului, Delta Dunarii, Sibiu – capitala europeana

a culturii, etc., în principalele limbi de circulatie internationala. Au fost realizate

campanii de promovare, atât pe piata interna, cât si pe plan extern, care

au inclus spoturi TV, reclame outdoor (panotaj, inclusiv în principalele

mijloace de transport în comun din Anglia, Spania, Israel, Suedia, Italia,

Franta, precum si în statii), Internet (banner, link), reclame în presa scrisa. Au

fost organizate actiuni de road-show. Spoturile de promovare turistica a

României s-au difuzat pe principalele canale pan-europene de televiziune

– CNN, Discovery, BBC, EuroNews, etc. S-a participat la cele mai importante

târguri si burse de turism internationale (Germania, Anglia, Tarile Benelux,

Austria, Elvetia, Spania, Franta, Italia, Federatia Rusa, China, Ungaria, Tarile

Scandinave, SUA, Israel, etc.) – peste 50 de manifestari expozitionale de

turism. În ceea ce priveste promovarea pe pietele externe, s-au organizat

evenimente speciale în stainatate, precum: seri românesti, zile ale României,

mini-festivaluri de traditii si artizanat.

Pe plan intern, au fost organizate la Bucuresti Târgul National de Turism (aprilie 2006) si Târgul International de Turism (octombrie 2006), editia a XVI-a. ANT a sprijinit organizarea primei editii a Târgului de Turism Rural din România – Rustica România (septembrie 2006).

Au fost introduse tehnici moderne de promovare (pool system, gesture

tech, dyna scan), care vor fi utilizate pe larg în cadrul manifestarilor viitoare.

În vederea atragerii partenerilor strategici, cu precadere a celor din sectorul

privat, s-a initiat târgul international de proiecte pentru dezvoltarea

turismului la nivel local si regional, cu propunere de derulare pentru anul

2006 si au fost invitati în vizite de documentare în România jurnalisti, tour

operatori si alti creatori de opinie din Austria, Belgia, China, Germania, Italia,

Anglia, SUA, etc.

În ceea ce priveste promovarea imaginii României ca destinatie turistica

prin intermediul Internetului, au fost realizate urmatoarele actiuni:

-A fost reproiectat si relansat site-ul institutiei, www.mturism.ro, acest

site beneficiind si de optimizare în cadrul motoarelor de cautare (SEO), fapt

ce a determinat vizitarea acestuia de un numar sporit de utilizatori.

-S-a lucrat în vederea restructurarii, atât din punct de vedere al

continutului, cât si al imaginii, a site-ului oficial de promovare a României ca

destinatie turistica, www.romaniatravel.com, site care urmeaza sa fie relansat

pâna la sfârsitul anului. Noul site va fi dedicat exclusiv promovarii României

turistice pe pietele internationale, urmând a avea variante lingvistice în limbile

engleza, franceza, germanasi spaniola;

-În plus fata de acest site, ANT a mai dezvoltat, sub directa coordonare

a birourilor sale de promovare si informare turistica din strainatate1, site-uri de

promovare adaptate la specificul pietelor turistice pe care aceste birouri

activeaza. În cursul anului 2006, au fost refacute si relansate

www.guideroumanie.com – site-ul pentru piata Franta, www.romania.it – siteul

pentru piata Italia, www.rumaniatour.com – site-ul pentru piata Spania,

www.roumanie-tourisme.be – site-ul pentru piata Benelux, cu variante

lingvistice în franceza si flamanda;

-Sunt in constructie site-uri de promovare pentru urmatoarele piete:

Austria (www.rumaenien-info.at), China si Ungaria si în proces de

restructurare, www.romaniatourism.com – site-ul comun pentru pietele SUA si

Marea Britanie;

– ANT a contribuit la realizarea site-ului dedicat celei de-a XI-a editii a

Summit-ului Francofoniei, eveniment desfasurat în aceasta toamna la

Bucuresti: www.sommet-francophonie.org. Contributia a constat în furnizarea

continutului dedicat prezentarii României turistice, atât ca text cât si ca

imagini;

În domeniul statisticii, ANT a continuat cooperarea traditionala atât cu

institutiile interne – Institutul National de Statistica (INS) – caruia îi transmite

situatia unitatilor nou clasificate, cât si cu cele internationale: Organizatia

Mondiala a Turismului si Comisia Europeana pentru Turism – carora le

furnizeaza rapoartele anuale privind situatia turismului în România, pe baza

indicatorilor statistici comunicati de INS. Din decembrie 2006, ANT va

transmite periodic Comitetului pentru Turism din cadrul Organizatiei pentru

Cooperare si Dezvoltare Economica (OCDE) date statistice complete din

domeniul industriei calatoriilor si turismului, pentru elaborarea periodica a

lucrarii „Perspective ale turismului OCDE”.

În domeniul autorizarii si controlului, au derulate actiuni de verificare si

control la unitatile comerciale din domeniul turismului. În câteva cazuri, s-a

recurs la sanctiuni contraventionale, avertismente, amenzi, declasificari ale

unitatilor, retrageri ale certificatelor de clasificare sau ale licentelor de turism,

suspendari ale licentelor de turism.

În domeniul relatiilor internationale, ANT ia parte la activitatile: Organizatiei

Mondiale a Turismului (OMT), Comisiei Europene pentru Turism (CET),

Asociatiei Internationale de Promovare a Turismului Dunarean (die Donau),

Initiativei Central-Europene (ICE), Organizatiei de Cooperare Economica la

Marea Neagra (OCEMN), Organizatiei pentru Cooperare si Dezvoltare

Economica (OCDE), etc. România a devenit observator în cadrul Comitetului

pentru Turism al OCDE în cursul lunii septembrie 2006, dupa prezentarea la

Roma, în iunie 2006, a Politicii Nationale în domeniul turismului. Trebuie

subliniat faptul ca aderarea la OCDE este unul dintre obiectivele de politica

externa importante – obiectiv inclus în Programul de Guvernare 2005 – 2008,

în prezent aflându-se în plina desfasurare procesul de evaluare a statelor

candidate eligibile pentru aderarea la Organizatie (26 de state). Se apreciaza

ca grupul actual de 26 de tari va fi restrâns la câteva state eligibile pentru

aderarea pe termen scurt, decizia politica finala urmând a fi luata în cadrul

Consiliului Ministerial al OCDE din 2007, unul din criterii fiind si participarea

activa a statelor în calitate de observator sau membru al diferitelor comitete si

comisii ale OCDE, un motiv în plus pentru continuarea participarii intense a

ANT în cadrul Comitetului pentru Turism.

2. PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI

2.1.Agentia de turism

Turismul reprezintă un fenomen economico – social propriu civilizației moderne, acesta constituind astăzi prin conținutul său, un domeniu distinct de activitate, o componentă de primă importanță a vieții economice și sociale pentru un număr tot mai mare de țări ale lumii. Receptiv la prefacerile civilizației contemporane, turismul evoluează sub impactul acestora, dinamica sa integrându-se procesului general de dezvoltare.

Turismul organizat a apărut o dată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă. Organizarea activitaților turistice se realizează de către diverși agenți economici din turism. Aceștia sunt persoane juridice, societăți comerciale, cu capital de stat, privat sau mixt, societăți familiale sau persoane fizice care prestează servicii specifice acestei activități: hoteluri, restaurante, societăți de transport, tratament balnear, servicii de agrement etc.

Agenția de turism este intermediarul privilegiat între acești prestatori și turist. Datorită creșterii și diversitații serviciilor solicitate de către clienții – turiști, agențiile de turism s-au specializat în timp, ceea ce a condus la o dezvoltare spectaculoasă într-o perioadă redusă de timp dar și la o clasificare a acestora în mai multe tipuri.

Agenția de turism reprezintă o firma specializată, persoană juridică, care se ocupă cu producerea și comercializarea produselor turistice. Este o întreprindere comercială ce are ca scop:

-asigurarea tuturor prestațiilor de servicii privind transporturile, hotelurile și acțiunile turistice de orice fel;

-organizarea de călătorii individuale sau colective la preț forfetar cu un program, fie stabilit de agenție, fie la libera alegere a clientului.

Există două mari categorii de agenții de turism, și anume: agenții de turism specializate numai în organizarea (producția) de aranjamente turistice, numite agenții tour-operatoare și agenții de turism distribuitoare care vând pachete de servicii turistice ale tour-operatorilor sau unele servicii izolate. Pe lângă acestea, funcționează o serie de alte agenții cu activitate mixtă – o formă de integrare a celor două categorii de mai sus.

2.2.Introducere in prezentarea firmei 

Firma SC AVENTOURS&ROVING ROMANIA SRL BRASOV este o agentie de turism.Dupa cum am mentionat si in capitolul precedent,agenția de turism reprezintă o firma specializată, persoană juridică, care se ocupă cu producerea și comercializarea produselor turistice. Este o întreprindere comercială ce are ca scop:

asigurarea tuturor prestațiilor de servicii privind transporturile, hotelurile și acțiunile turistice de orice fel;

organizarea de călătorii individuale sau colective la preț forfetar cu un program, fie stabilit de agenție, fie la libera alegere a clientului.

2.3. Prezentarea firmei SC AVENTOURS@ROVING ROMANIA SRL BRASOV

Societatea comercială AVENTOURS@ROVING ROMANIA SRL BRASOV s-a înființat în anul 1998, conform Legii 31/1990 privind societățile comerciale.

Societatea are sediul in judetul Brasov, Str. Paul Richter, nr.1, ap.1, Cod unic de inregistrare11015260,Nr.inmatriculareJ8/1079/1998.

Natura capitalului:100%privat romanesc
Conducerea si personalul societatii: -asociat unic , colaborare cu ghizi specializati pe diverse activitati, conform ofertei turistice promovate pe site(www.discoveromania.com).

Analiza SWOT:

-puncte tari: oferta turistica specializata pe segmente putin abordate de catre alti agenti ec.( grupuri mici de turisti, program turistic axat pe trasee flexibile , personalizate , care vizeaza destinatii putin atinse de turismul"de masa " )

-puncte slabe : adresabilitate restransa , doar piata din Marea Britanie si Suedia ( turisti individuali atrasi la targurile de turism din tarile respective + colaborarea cu 2 agentii specializate pe Romania din tarile respective ); potential ridicat pe pietele din Franta si Germania.

Agenția este membră ANAT (Asociația Națională a Agențiilor de Turism) bucurându-se, astfel, de o serie de avantaje, cum sunt: unele reduceri; i se aduc la cunostință modificările cu privire la legislație; este informată atunci când au loc manifestări turistice interne (Târgul Național de Turism – București) și externe. Participarea la târguri este foarte importantă pentu o agenție, printre avantajele participării numărându-se:

contactul cu clienții: târgurile aduc venituri foarte ridicate prin inițierea contactelor cu noii clienți, dezvoltă noi canale de vânzări și permit menținerea contactelor cu partenerii comerciali;

platforma de lansare pentru noile produse și servicii: prezentările în direct și demonstrațiile produselor și serviciilor vorbesc de la sine, accelerând procesul vânzării;

comunicarea: târgurile atrag atenția mass-mediei asupra produselor și serviciilor companiei.

Târgurile de turism sunt cunoscute drept modalități de recuperare a cheltuielilor în timp foarte scurt.

Date de contact:

e-mail:[anonimizat],

tel:+ 40 (0) 722 746 262,

fax:+ 40 (0) 268-472 718,

site web:www.discoveromania.ro.

2.4. Date financiare AVENTOURS & ROVING ROMANIA SRL:

* Values expressed in thousands Lei.

* Values expressed in thousands Lei.

Note: On 1 July 2005, Romania's national currency (Leu) was denominated; 10,000 ROL = 1 new leu (RON).

Domeniu de activitate principal (CAEN) al AVENTOURS & ROVING ROMANIA SRL

6330 Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operatorilor; activitati de asistenta turistica n.c.a.

Aceasta clasa include:
     – activitatile agentiilor de voiaj:
     * activitatile de informare si consulting in domeniul turismului; organizarea de excursii, cu sau fara procurarea locurilor pentru cazare si transport;
     * activitatile tur-operatorilor;
     * activitatile birourilor de informatii turistice si de cazare;
     * serviciile de ghid pentru turism si de asigurare a locurilor de odihna si tratament

Obiectul de activitate îl reprezintă prestarea de servicii turistice pe plan intern atât sub forma unor pachete de servicii (cazare, masă, transport, asistență turistică, vizite la muzee) cât și sub forma unor servicii disparate în funcție de solicitările clienților. Misiunea firmei este asigurarea unor servicii ireproșabile din punct de vedere al calității, promtitudinii și seriozității, precum și a unor pachete de servicii corespunzătoare fiecarui tip de client. La baza realizării acestor obiective stă o echipa de profesioniști ce va utiliza în relatiile cu clientii o abordarea personală și nediscriminatorie, oferindu-le consultanță și asistență în alegerea pachetului optim de servicii.

Unul din scopurile declarate ale agenției este fidelizarea clientelei și acest lucru nu se poate obtine decât prin dezvoltarea unor relații de încredere reciprocă, de sinceritate și transparență, bazate pe o mare experiență și competență profesională.

2.5Persoanele ce fac parte din firma :

DiscoveRomania este condusa de un grup de persoane entuziaste ce nutresc multa afectiune fata de tara lor,ce poseda vaste cunostinte despre locurile ce pot fi vizitate, care impartasesc cu turistii bucuria descoperirii acestei tari fascinante.

”DiscoveRomania' is run by a group of enthusiastic people who have great affection for their country, good knowledge of the places you are going to visit and who will share with you the joy of discovery of this fascinating country.”

Laura Vesa
Owner & Tour Leader

Alina Beteringhe
Tour Leader

Ionut Bordea
Tour Leader

Katalin Pal –Tour Leader

Horia Ciugudean-Specialist Tour Leader

.

3.ELABORAREA PROGRAMULUI DE PROMOVARE ONLINE A FIRMEI S.C. AVENTOURS&ROVING ROMANIA S.R.L. BRASOV

3.1.Introducere în marketingul electronic și locul său în marketingul tradițional

În afacerile dintre firme, precum și ale specialiștilor implicați în relațiile de piață și-a făcut tot mai mult simțită prezența în secolul XX, mai mult în ultima sa jumătate un termen a cărui influență s-a extins în toate domeniile în momentul de față- marketingul. Această influență a dus la dezvoltarea unor cercetări științifice în domeniu, fapt care a determinat apariția unei literaturi de specialitate deosebit de bogate.

Însă, în privința momentului precis al apariției marketingului, față de majoritatea specialiștilor care consideră marketingul “un produs al secolului XX”, unii autori afirmă că marketingul semnifică “o activitate ce a fost practicată de la primele tranzacții comerciale”, astfel specialistul M. Baker subliniază chiar că :”Enigma marketingului constă în faptul că el este una dintre cele mai vechi activități ale omului și totuși este privit ca cea mai recentă dintre disciplinele economice” (1).

Marketingul influențează viața fiecăruia, fiind mijlocul prin care se creează și se oferă oamenilor nivelul de trai. Mulți oameni confundă marketingul cu vânzarea, dar, în realitate marketingul apare atât înainte cât și după actul vânzării. Marketingul cuprinde, de fapt mai multe activități și anume: cercetare, creația produselor, distribuție, stabilirea prețurilor, publicitate, vânzare personală și altele destinate cunoașterii, servirii și satisfacerii nevoilor consumatorului, paralel cu atingerea obiectivelor propuse de organizație. Marketingul este activitatea umană îndreptată spre satisfacerea nevoilor și dorințelor prin intermediul proceselor de schimb. Conceptele esențiale ale marketingului sunt: nevoile, dorințele, cererile, produsele, schimbul, tranzacțiile și piețele.

Marketingul „este un proces special și managerial prin care indivizi și grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și ceea ce doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse având o anumită valoare” (2).

Marketingul pentru a putea genera efectele scontate, trebuie să aibă la bază obiectivele sale. Obiectivul activității de marketing „este acela de a face vânzarea de prisos. Scopul este de a-l cunoaște și înțelege pe client atât de bine încât produsele sau serviciile să se potrivească cu nevoile sale și să se vândă singure” (3).

Odată cu creșterea exponențială a web-ului, instrument primordial de utilizare a Internetului, o activitate din ce în ce mai profitabilă a început să fie exploatată de către un număr crescând de companii: publicitate și marketing electronic, instrumente ce oferă posibilități enorme la un cost minimal. Cu mai mult de 30 milioane de utilizatori în toată lumea și o rată de creștere a numărului de utilizatori de 10 – 15 % pe lună, activitatea de marketing prin Internet devine mult mai ușoară decât cea prin metodele clasice. Dacă se ia în considerație faptul că o companie tipică de marketing determină o rată de raspuns de cel puțin 2 %, teoretic rezultă un număr de răspunsuri pe Internet de câteva mii, cel puțin.

Din ce în ce mai multe intreprinderi din toate sectoarele economice încep să realizeze potențialul enorm al noului mediu de comunicație electronică – Internetul. Pentru a avea acces la un auditoriu de câteva milioane de “spectatori” și potențiali clienți, marile rețele de televiziune oferă prețuri de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi publicitare de 30 de secunde, iar pentru a atinge o asemenea audiență, doar giganții ca IBM, Coca Cola sau Ford își puteau permite campanii publicitare de milioane de dolari. Însă prin Internet, orice copanie își poate asigura o prezență neântreruptă, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru prețuri incomparabil inferioare. În plus prin această prezență permanentă, compania își asigura un serviciu de suport și informare continuu, rapid și eficient către clienți. Iar cum Internetul este o rețea mondială de zeci de mii de computere de mare capacitate, conectate între ele, persoane particulare și oameni de afaceri intră pe Internet prin intermediul unui furnizor local de servicii Internet care oferă astfel accesul la poșta electronică (e-mail) și la sistemul de informare “WWW”, care au posibilitatea de a “vizita” afaceri pe “web” și de a analiza oferte on-line de produse și servicii ale firmelor.

În prezent, o multitudine de firme utilizează Internetul pentru publicitate. Marketingul prin Internet este o oportunitate de a crea imaginea unei firme și pentru a atrage clienți. Firmele furnizează informații tehnice și utilizează pagina de web ca o platformă pentru a lansa noutățile firmei și folosind propriul website ca pe un magazin, ele oferă produse și preiau comenzi. O oportunitate de marketing, fie ea chiar și prin Internet este definită „ca fiind o arie de necesitate și interes a cumpărătorilor , care oferă cu o probabilitate mare posibilitatea ca o companie să obțină profit prin satisfacerea acelei necesități”. (4)

Există însă o diferență esențială între conceptele de marketing și publicitate. Pe Internet nu există publicitate gratuită. Însă multe site-uri (în special motoarele de căutare mai populare) vând spații din paginile lor unor firme care își afișează mici reclame. Acestea nu se pot compara cu spoturile publicitare de la TV sau radio, iar etica inițială a Internetului exclude și chiar condamnă utilizarea mesajelor comerciale. Scopul primordial al Internetului este schimbul de informații, care este principalul obiectiv al utilizatorilor Internetului și modalitatea prin care se atrag viitorii clienți.

Acest schimb de informații presupune următorul mecanism:

1.Necesitatile utilizatorului care caută să se informeze pe Internet la fel cum, căutând un program TV adecvat necesităților sale de moment, caută din canal în canal până găsește o emisiune care îi reține atenția .

2.Dorința firmelor de a fi găsite presupunând o anumită strategie specifică.

3.Oferta de produse, servicii sau informații a firmelor care trebuie să corespundă exact cu necesitățile utilizatorului pentru ca acesta să le transforme în client.

Marketingul pe Internet este în esență “o strategie de promovare on-line a site-urilor web, adică un plan de promovare prin mijloace exclusive online a propiului site, urmărindu-se în principal atragerea cât mai multor clienți noi și fidelizării pe cât posibil a celor existenți la costuri minime, cu profituri din vânzări maxime" (5).

Cu alte cuvinte , marketingul online cuprinde toate metodele de marketing ce pot fi adaptate unei afaceri on-line. O asemenea afacere poate fi promovată folosind mijloace specifice: e-mail, schimburi reciproce de legături (Link Exchange), concursuri, înscrierea la motoarele de căutare, folosirea unui autoresponder, editarea unui newsletter, participarea la grupurile de discuții etc.

Internetul oferă multe posibilități de promovare a firmelor prin web site-uri, el fiind asemuit un iceberg pentru că cea mai mare parte din informația este ascunsă, doar 16% dintre site-uri sunt catalogate de motoarele de căutare, așa cum arată un studiu efectuat de către Dr. Steve Lawrence și Dr. C. Lee Giles pentru Institutul de cercetări NEC.

Internetul conține aproximativ 800 milioane de pagini web, însumând 15 Terabytes de informație si aproximativ 180 de milioane de imagini, iar locul ocupat de orice firmă depinde de modul de folosire al e-marketingului în motoarele de căutare.

Marketingul on-line își are rădăcinile în marketingul tradițional, dar se ramifică și se difernțiază într-o manieră foarte evidențiată datorită unei caracteristici unice: interactivitatea.

Pe Internet comunicarea are loc în două direcții și nu doar în una, ca în marketingul tradițional. În același timp, vănzătorii și cumpărătorii pot încheia tranzacții din casele sau birourile lor, la orice oră din zi sau din noapte. Marketingul online oferă avantajul prezentării de materiale promoționale interactive care pot întruni așteptările fiecărui tip de cumpărător. În loc să creeze un mesaj unic, așa cum se întâmplă în promovarea de masă, marketingul online permite crearea de broșuri interactive care permit potențialilor clienți să aleagă informația pe care să o vadă în momentul cînd vor să o vadă. Pe Internet, companiile pot crea prezentări de vânzare individualizate, care să se muleze pe nevoile fiecărui cumpărător. Marketingul online permite companiilor să-și țintească clienții într-un mod în care marketingul pe mediile tradiționale nu poate. Mesajele individualizate, vânzarea unu la unu și plasarea unui mesaj publicitar în interiorul unei cantități însemnate de informație utilă fac regula. Publicitatea online este mai apropiată de vânzarea personală decăt orice altceva.

Marketingul online este mai eficient dacă respectă următoarele principii:

1.Construirea relațiilor una câte una și nu mai multe în același timp.

Trebuie ca firmele să se implice personal în marketingul online, investind timp pentru a iniția și întreține relații de afaceri. Firmele pot crea relații apropiate cu clienții săi folosind email-uri personalizate, mesaje de întâmpinare personalizate pe paginile web sau păstrând informații privind domeniile de interes și cumpărăturile precedente ale clienților.

2.Aprecierea valorii pe termen lung a clienților proprii.

În prezent, noi trăim în era piețelor individualizate când fiecare client este văzut ca o persoană unică cu propriile sale nevoi, stiluri de viață, preferințe și tipare de cumpărare. Unul din principalele obiective ale firmelor în desfășurarea marketingului pe Internet trebuie să fie dezvoltarea unei baze de date cuprinzătoare care să conțină informații detaliate despre clienții săi actuali și cei potențiali. Această bază de date ajută la dezvoltarea de produse și servicii care întrunesc așteptările fiecărui individ în parte.

3.Promovarea trebuie să fie interactivă.

Clientul potențial mediu care accesează Internetul este mai bine educat și are venituri mai mari decât media. Acest lucru a fost dovedit în urma unui sondaj de opinie prin care s-a realizat profilul standard al utilizatorului de Internet, inițiat de portalul acasă.ro (www.acasă.ro) și publicat în revista Capital (www.capital.ro) din care au reieșit următoarele:

-bărbații accesează mai des Internetul (57%) decât femeile. Cu toate acestea, procentul femeilor care navighează pe Internet a crescut cu câteva procente față de studiile anterioare.

-elevii și studenții accesează Internetul în procent de 22% (din numărul total de utilizatori)

-în funcție de locul de muncă, utilizatorii se clasifică astfel:

-34% accesează Internetul de la birou

-25% din școli și Internet Café-uri

-23% utilizatori casnici

-persoanele care au un venit lunar sub 100 USD accesează Internetul în procent de 43%, cele cu un venit lunar între 100-200 USD au reprezentat 24%

-în ceea ce privește structura pe vârste, Internetul este utilizat cel mai mult de persoane cu vârste cuprinse între 18 și 25 de ani (36%), 26 și 35 de ani (38%).

Fiecare din aceste persoane utilizează Internetul cel puțin două ore zilnic. Acest sondaj a fost realizat pe baza unui eșantion format din 4.000 de utilizatori Internet, care au provenit în general din orașe mari, și s-a desfășurat în perioada aprilie-mai 2001.

De asemenea, utilizatorul de Internet are puțină toleranță pentru promovarea intruzivă realizată prin mesaje publicitare care apar brusc pe monitorul computerului său. Iată de ce marketingul pe Internet trebuie să folosească o nouă strategie. Clienții cer informații suplimentare de la companii, care trebuie să răspundă prompt la întrebările prin intermediul email-ului. În felul acesta clientul simte că și-a sfârșit căutările și că a construit o relație cu firma, după care plasează un ordin de cumpărare. Acestă strategie funcționează pentru că, clientul este cel care a cerut informațiile suplimentare, iar compania i le-a oferit numai după ce el le-a cerut. Deci, nu trebuie uitat că informația este un “premiu” șă că trebuie să fie cerută de către client.

4.Furnizarea de informație utilă, nu persuasiune.

Marketingul pe Internet are șanse foarte mari să reușească dacă oferă gratis informație de valoare, deoarece clienții aflați pe Internet sunt căutători de informație și se lasă convinși de fapte concrete și de logică. Ei nu sunt oameni care pot fi convinși prin tehnicile clasice bazate pe mesaje iraționale și emoționale. Companiile care până acum au fost nevoite să-și condenseze mesajele publicitare se pot bucura de un spațiu relativ nelimitat, Internetul permițându-le să plaseze o mare cantitate de informație multimedia, formată din text, poze, grafice, și sunete. Marketingul online mai oferă avantajul faptului că, prin contorizarea acceselor la fiecare pagină, poți afla de ce anume sunt într-adevăr interesați potențialii clienți.

5.Pentru a construi o relație de durată cu clientul, trebuie să i se câștige încrederea și să i se transmită sinceritate.

Unul din modurile cele mai importante de a construi încredere este răspunderea promptă la e-mail-uri. Acest lucru spune clienților unei firme că sunt importanți pentru firma respectivă, iar cu cât site-ul firmei are mai mult succes, cu atât e-mail-urile vor fi mai multe. Oamenii devin nerăbdători când nu li se răspunde rapid la întrebări, de aceea companiile care fac afaceri pe Internet trebuie să livreze informația foarte repede deoarece clienții așteaptă asta și pentru că tehnologia face acest lucru posibil. Aceasta este regula și nu excepția.

6.Firmele trebuie să gândească în termeni de „Public Relations” și nu de „Advertising”.

Firmele trebuie să atragă oamenii la web-site-ul lor furnizând informație de calitate sau un nou mod inedit de a face ceva, care ar face viața clienților săi mai ușoară. Spre deosebire de reclama tradițională, promoția pe Internet trebuie să fie plină de informație interesantă și utilă. De aceea informația oferită trebuie să fie ușor de înțeles, ușor de găsit, relevantă și de ultimă oră. Una din greșelile cele mai frecvente în marketingul pe Internet este dezvoltarea unui web-site care se prezintă pur și simplu ca o reclamă.

De asemenea nu este suficient dezvoltarea unui web-site inițial și apoi abandonarea lui pentru o lungă perioadă de timp. Pentru ca oamenii să se întoarcă regulat la site-ul unei firmei, informația trebuie să fie actualizată lunar, dacă nu chiar zilnic.

7.Facerea vieții mai ușoară, mai rapidă sau mai ieftină

Cel mai mare avantaj al marketingului pe Internet este faptul de a furniza un mod de a face un lucru mai ușor, mai rapid sau mai ieftin de realizat. Federal Express și UPS au realizat site-uri web care le permit clienților să plaseze ordine de ridicare de colete și posibilitatea urmăririi online a coletelor trimise. Tichet Master permite clienților săi să cumpere online bilete la evenimente culturale și sportive.

8.Folosirea reclamei tradiționale pentru a promova propiul domeniu digital.

Deoarece marketingul pe Internet devine din ce în ce mai răspândit și mai funcțional, reclama pe mediile tradiționale va deveni mai scumpă în termeni relativi și în consecință va juca un rol diferit. De aceea va trebui să se folosească marketingul pe mediile tradiționale mai mult ca un mijloc de a promova domeniul firmei pe Internet decât ca un mod de a-și promova firmele, produsele și serviciile.

9.Mărimea companiei nu este relevantă pe Internet.

În marketingul pe Internet, companiile mici pot concura de la egal la egal cu companii mari. Companiile mici care dezvoltă și publică un site-web bine făcut pot părea la fel de profesioniste și de credibile ca și companiile mari, multifuncționale.

10. Neticheta

Neticheta reprezintă eticheta lumii Internetului, care spun în primul rând că materialele nesolicitate nu sunt binevenite. Oamenii nu vor să-și găsească imbox-ul plin cu materiale despre cum să devină bogați rapid sau despre produse de care nu le pasă. Același lucru este valabil despre forumuri, grupuri de discuții (newsgroups), sau liste de e-mail-uri. Oamenii devin membri ale acestora pentru a schimba informații relevante și nu pentru a primi mesaje comerciale nedorite.

Importanța tot mai mare pe care marketingul online o are în prezent în gestionarea eficientă a paginilor web este dovedită și de un sondaj efectuat în rândul a 400 de marketeri de top din America de Nord. Aceasta relevă că marketingul online va avea începând din anul 2004 un rol strategic în cadrul mixului de marketing al organizațiilor. Realizat la sfârșitul anului 2003 și dat piblicității la începutul anului 2004, sondajul online „Digital marketing Dialog” (6) arată că aproximativ două treimi din cei intervievați consideră ca marketingul online are o importanță strategică în cadrul propriei organizații, iar trei sferturi din aceștia susțin că au planificat majorarea bugetului de marketing digital pentru anul 2004.

Principalele direcții în care, conform opinei profesionaliștilor americani, Internetul își demonstrează eficiența sunt:

Identificarea de noi clienți 84,5%

Notorietate de brand și recunoaștere 70,7%

Consolidarea relațiilor cu clienții 67,7%

La loc de frunte se mai află și generarea de trafic pe site-urile organizațiilor, educarea consumatorilor, customer service etc. Șase din zece respondenți au declarat că programele de marketing digital câștigă tor mai mult teren datorită costurilor reduse, a rapidității în implementare și în obținerea de răspuns și mai ales a modalității riguroase de măsurare a răspunsului.

Mixul de marketing digital cuprinde următoarele instrumente: marketingul prin e-mail, legăturile directe site-uri, furnizarea de conținut, newsletterele electronice și publicitatea online. Circa 65% dintre marketerii chestionați au plasat marketingul prin e-mail în topul listei de componente ale mixului digital, pe locurile următoare clasându-se legăturile directe dintre site-uri,furnizarea de conținut , newsletterele electronice și publicitatea online. Însă aici există o diferență majoră de preferințe între marketerii business-to-business cu business-to-consumer relatată de sondaj: în timp ce primii (care reprezintă 63 % din respondenți) plasează în topul eficienței e-mail marketingul pe motiv de mai bună segmentare și personalizare a mesajelor către clienți, cei din urmă pun publicitatea online pe locul întâi. Tranzacțiile Business-to-Business (B-2-B) cuprind toate tranzacțiile pe care marketerii B-2-B le efectuează între doi sau mai mulți parteneri de afaceri. Aceste tranzacții se bazează, de obicei, pe sisteme extranet ceea ce înseamnă că partenerii de afaceri acționează pe Internet prin utilizarea de nume și parole pentru paginile de web proprii.

Tranzacțiile Business-to-Consumer (B-2-C) se referă la relațiile dintre comerciant și consumatorul final, fiind considerat comerț electronic cu amănuntul.

Marketerii B-2-B sunt mai puțin dispuși să utilizeze marketingul electronic pentru promoții online decât cei din segmentul B-2-C ,ci preferă organizarea de conferințe online, furnizarea de conținut, educarea consumatorilor și generarea de trafic pe web-site-urile companiilor lor, față de cealaltă parte la care obiectivele implementării unei companii digitale constau mai ales în consolidarea relațiilor cu clienții și vânzarea efectivă de produse, fie că e vorba de noi produse, fie de majorarea volumului de vânzări pe produsele existente. Un element care trebuie subliniat este importanța majoră pe care o reprezintă marketingul digital pentru o categorie specială, cea a oamenilor de marketing din companiile care se încadrează în ambele segmente B-2-B și B-2-C. 75% din aceștia au planificat să crească bugetul alocat marketingului pe Internet cu mai mult decât celelalte două segmente luate separat : 31% dintre aceștia intenționează să majoreze bugetul „digital” cu 11-20%, iar alți 22% cu 21 până la 40% din totalul bugetului.

Marketingul online, în opinia specialistului în marketing Philip Kotler reprezintă „cel mai recent canal de marketing direct, deoarece marketingul direct este un sistem de marketing interactiv care utilizează unul sau mai nulte mijloace publicitare pentru a determina o reacție măsurabilă sau o tranzacție în orice loc” (7), iar marketingul online îndeplinește exact același reguli. Un canal de marketing online este canalul la care consumatorul are acces prin intermediul unui computer dotat cu modem. În prezent, există două canale de marketing online:

1. Canalele online comerciale .

Diverse firme și-au creat servicii online de informații și mai ales la care au acces numai abonații, în schimbul unei taxe lunare. Aceste canale online furnizează abonaților 5 tipuri de servicii: informații (știri, biblioteci, călătorii, educație, sport, referințe, recreere, divertisment și jocuri), servicii de cumpărare, posibilități de dialog (conferințe, forumuri, cluburi de discuții amicale) și poștă electronică.

2. Internetul

Internetul este un ansamblu de conexiuni, informatice la nivel mondial, alcătuit din 45.000 de rețele de calculatoare, care a făcut posibilă, la nivel planetar, comunicarea instantanee și descentralizată, fiind accesibil unui public larg, de aproximativ 25 milioane de oameni (utilizatorii pot transmite mesaje prin intermediul poștei electronice , pot face schimb de opinii, pot cumpăra produse și pot obține informații diverse. Serviciul Internet este gratuit, dar în mai multe cazuri utilizatorii individuali trebuie să plătească o taxă de conectare.

Internetul reprezintă o piață de 1,5 milioane de utilizatori în România. Este la modă să cauți pe Internet un produs, detalii despre acesta precum și magazinele care oferă produsul căutat. O modă care nu va trece prea repede. O modă care evoluează cu mare viteză. Utilizatorii au în general venituri peste medie, deci ei vor putea cumpăra mai mult decât media. Este cea mai ieftină metodă pentru a ajunge la un număr mare de oameni , mai ieftin decât reclama în presă, televiziune sau în orice altă metodă. Se poate construi magazine cu sute de produse pentru numai câteva sute de dolari pe an, mai ieftin decât o tarabă în capătul orașului.

3.2. Tehnici de promovare în marketingul online

Pentru ca un site web să poată fi văzut de cât mai mulți vizitatori, trebuie începută o campanie intensă de promovare. Fără promovare nici cel mai bine realizat site nu valorează nimic dacă el nu este adus la cunoștința publicului.

De aceea, am prezentat în continuare câteva dintre cele mai folosite metode de promovare a unui site deja constituit și pentru a explica elementele componente ale mixului de marketing on-line. Și anume:

A.Marketingul prin E-mail

Aceasta este cea mai simplă și cea mai ieftină modalitate de a pătrunde în lumea Internetului, permițând un cost de circa 10 USD pe lună. Este utilă „în special în stabilirea unor contacte externe regulate, indiferent de aria geografică” (8). Pentru clienții care folosesc deja în mod regulat e-mail-ul, se pot utiliza servicii de autorăspuns la unele întrebări și contacte, iar posibilitatea de a transmite fișiere prin e-mail permite răspunsul rapid la unele întrebări tehnice, crescând calitatea serviciilor prestate.

Una din metodele de promovare a unui site este aceea de a construi o bază de date cu adresele clienților potențiali interesați de oferta unei anumite firme. O condiție de bază pentru a fi respectat în lumea Internet-ului, este ca înscrierea în această bază de date să se facă în mod voluntar, pe bază de opțiune personală. Practica trimiterii de e-mail-uri comerciale nesolicitate este nu numai dăunătoare imaginii companiei, dar în anumite state poate fi considerată drept o încălcare a legii.

Un alt aspect important este acela că mesajul trimis trebuie să fie unul important, iar potențialilor clienți trebuie să li se dea un motiv pentru ca să se întoarcă la respectiva pagină web.

Una din mijloacele și metodele folosite pentru promovarea unui sit web prin marketingul prin e-mail este următoarea: reclame sau anunțuri publicitare online.

B.Reclame sau anunțuri publicitare (classfied ads)

Fiecare dintre noi se află sub un bombardament continuu al reclamelor comerciale, fie că este vorba de presa scrisă, radio, televiziune sau, în ultimul timp, Internet. Reclama nu trebuie realizată pentru a incheia o tranzacție online, scopul ei fiind de a trezi curiozitatea cititorilor suficient de mult pentru ca aceștia să vă contacteze. Ceea ce se transmite prin anunțul publicitar și modul cum este ea realizată au un rol determinant în obținerea succesului online.

Scopul final al reclamei este de a-l face pe cititor să ia o decizie și să execute o acțiune. Aceasta poate fi o cerere de informații suplimentare, vizitarea propriului sit web sau trimiterea unei comenzi. După realizarea anunțului publicitar, el trebuie făcut cunoscut online. Acest lucru se poate face prin publicarea acestuia în siturile web specializate.

C.Schimb de legături (link exchange)

O legătură reciprocă „înseamnă plasarea unei legături către un alt sit web într-una din paginile sitului propriu. În schimbul acesteia, webmasterul sitului respectiv va plasa o altă legătură către situl propriu” (9). Dacă un schimb de legături este bine realizat, atunci numărul de vizitatori va crește, în mod vizibil, în beneficiul ambelor părți.

Dintre siturile din care se poate afla mai multe despre schimbul de legături și eventual se poate stabili legături reciproce cu situri similare sunt:

www.igoldrush.com

www.reciprocallink.com

D.Grupuri de știri (News Groups)

Grupurile de știri (grupuri de discuții sau forumuri de discuții) reprezintă largi sisteme de comunicare prin care persoane având diverse preocupări și pasiuni schimbă informații, discută pe baza unor teme de interes general sau particular sau pun diferite întrebări.(10)

Majoritatea grupurilor de discuții sunt distribuite în mari rețele de calculatoare și sunt cunoscute sub numele generic de UseNet, ceea ce înseamnă o prescurtare a cuvintelor Users Network (Rețeaua utilizatorilor). În prezent există peste 40.000 de astfel de grupuri iar numărul lor este în continuă creștere. Acest număr mare se explică prin faptul că tematica abordată este foarte diversă cuprinzând atât teme de cultură generală cât și subiecte foarte specifice, accesibile numai unui număr restrâns de utilizatori specializați.

Forumul unui grup de discuții se poate asemăna cu un avizier electronic în care unii participanți pun întrebări iar alții răspund sau fac diverse comentarii la articolul inițial. Toate aceste întrebări și răspunsuri formează un fir de discuții (thread). Orice membru al unui grup de discuții poate citi mesajele trimise de alți membrii sau poate adăuga propriile sale opinii printr-un nou mesaj transmis celorlalți. Pe parcurs, odată cu creșterea numărului de abonați, va crește și numărul de mesaje legate între ele printr-un subiect comun.

Ele sunt grupate în 9 categorii majore:

Comp- computere și tehnica de calcul

Misc- diverse (miscellaneous)

Rec- subiecte legate de petrecerea timpului liber (sport, artă, filme, etc.)

Sci- științifice

Soc- tematici de natură socială

Talk- discuții libere și controversate despre subiecte diverse

News- știri și informații

Alt- subiecte alternative

Biz- subiecte referitoare la afaceri

Multe dintre grupurile care au în componența lor unul dintre cuvintele „biz”, „business”, „mlm”, „money”, „marketplace” sau „forsale” permit plasarea unor reclame publicitare

Scopul principal al grupurilor de știri a fost și rămâne în continuare transmiterea de informații referitoare la un anumit domeniu de interes, comun tuturor membrilor.

În același timp, nu este încurajată trimiterea de anunțuri publicitare sau informații referitoare la alte produse sau servicii care nu fac obiectul grupului de discuții respective.

3.3.ETAPELE CERCETARII DE MARKETING :

Figura 2.1 Procesul cercetării de marketing

Sursa: Adaptare după Philip Kotler, Principiile marketingului, Editura Teora, p.277

3.3.1.Stabilirea obiectivelor cercetării de marketing

În mod frecvent firmele trebuie să facă față unor provocări care le face să fie nesigure, sau poate exista o ipoteză asupra cauzelor unui eveniment, iar această ipoteză trebuie verificată. De asemenea, un eveniment nu are o cauză vizibilă și trebuie cercetat mai amănunțit. Cerctătorii de marketing sunt implicați într-o mare varietate de activități, de la analiza potențialului pieței și a cotelor de piață până la studierea satisfacției clienților și a intențiilor de cumpărare. În toate aceste cazuri managerul are nevoie de informații care să-l ajute să dea cel mai adecvat răspuns la aceste situații.

Deci orice operator de marketing are nevoie de cercetare. Această activitate poate fi desfășurată fie de un compartiment specializat al firmei, fie de o organizație din afara acesteia. Cum marketingul are ca obiectiv esențial „orientarea activităților firmei în funcție de nevoile pieței” (19), cercetarea de marketing are ca scop punerea în practică a acestui obiectiv și de asemenea pentru ca să poată formula concluzii și propuneri trebuie ca un prim pas să fie stabilirea obiectivelor cercetării.

Obiectivele cercetării „sunt enunțuri care stabilesc cu exactitate ce anume vrea să știe o organizație, explicitând informațiile de care are nevoie pentru a lua o decizie într-o anumită problemă” (20).

Ele îl ajută pe cercetător să accentueze cele mai importante descoperiri ale cercetării atunci când interpretează datele. Managerul și cercetătorul de marketing trebuie să colaboreze în vederea definirii atente a problemei, punându-se de acord asupra obiectivelor cercetării. Managerul știe la ce îi servesc informațiile respective, iar cercetătorul știe cum să realizeze cercetarea și cum să obțină aceste informații.

Obiectivele pot fi fie unul, fie o combinație a următoarelor tipuri: exploratorii, descriptive, cauzale.

Cercetarea exploratorie se face numai atunci când natura problemei sau subiectului este neclară sau dacă o firmă are nevoie de informații preliminare pentru a formula o ipoteză care să fie la rândul ei testată, dacă nu poate descoperii un motiv vizibil al problemelor cu care se confruntă și dorește să identifice cauzele.

Obiectivele descriptive se stabilesc atunci când o firmă caută informații specifice pentru a sprijini decizii specifice, adică pentru descrierea factorilor care vor influența decizia.

Obiectivele cauzale se stabilesc atunci când o firmă vrea să afle relațiile dintre doi factori.

3.3.2. Realizarea unei cercetări de marketing

După ce au fost stabilite obiectivele cercetării se identifică necesarul de date. Datele sunt fapte și cifre, care în urma analizei lor crează informațiile necesare în procesul de luare a deciziilor.

În acest scop, primul pas îl reprezintă alegerea tipului și a duratei activității de cercetare.

Cercetarea poate fi de patru feluri: cantitativă, calitativă, continuă și ad-hoc.

Cercetarea cantitativă se realizează apelându-se la un număr mare de consumatori, dacă obiectivele cercetării necesită colectarea unor date despre câte presoane au vederi asemănătoare sau posedă aceleași caracteristici.

Prin cercetarea calitativă se studiază aspecte referitoare la un eșantion mic de cumpărători și dacă obiectivele de cercetare necesită informații despre comportamentul consumatorilor, ordonarea pe categorii și cuantificarea răspunsurilor fiind un mijloc adecvat pentru a afla caracteristicile indivizilor.

Cercetarea continuă este folosită pentru a monitoriza schimbările care apar, aceasta trebuind să fie făcută în mod repetat la intervale neregulate pe o perioadă de timp, astfel încât să se poată observa tendințele identificate. Schimbările care pot apărea se pot referi la obiceiurile de cumpărare în trendurile populației, în gradul de satisfacție a clienților.

Cercetarea ad-hoc este o cercetare unicat pe subiecte specifice care apar o singură dată și despre care e nevoie de informații suplimentare pentru a se lua o decizie.

3.3.3.Strângerea datelor

Pentru a satisface nevoia de informații ale managerului, cercetătorul poate culege fie informații primare, fie informații secundare, fie informații de ambele tipuri, acesta fiind al doilea pas în realizarea cercetării de marketing. Cum deciziile bune necesită informații pe măsură, cercetătorii nu trebuie doar să evalueze cu grijă calitatea informațiilor secundare pe care le obține, ci și să dea o mare atenție culegerii datelor primare, pentru a oferii factorilor de decizie informații relevante, exacte, actuale și nepărtinitoare.

Datele secundare sunt faptele și cifrele disponibile, care au fost adunate în alte scopuri, ori de alte organizații. Cercetarea este utilizarea secundară a acestor date. Dacă ele există în interiorul organizației, fiind strânse în alte scopuri, ele sunt date secundare din surse interne, iar dacă au fost strânse de o altă organizație, fie în cadrul unei cercetări de marketing, fie în alte scopuri, ele sunt date secundare din surse externe. Datele secundare pot fi folosite ca surse de idei sau ca punct de plecare pentru cercetările primare. Culegerea datelor secundare nu este o problemă dificilă odată ce sunt aflate principalele surse care pot oferii datele necesare cercetării. În schimb, culegerea datelor primare este o activitate complexă care presupune luarea unei decizii cum ar fi o culegere de date totală sau parțială. În general se optează pentru o culegere parțială de date pentru că aceasta implică cheltuieli de cercetare mult mai mici, cu obținerea unor rezultate asemănătoare ca și în cazul culegerii totale. Culegerea totală este folosită atunci când se dorește să se afle toate stările elementelor constitutive ale pieței (problemele cercetate), ea neputând fi practicabilă de cele mai multe ori deoarece necesită eforturi financiare mari și timp mai îndelungat. Culegerea parțială se caracterizează prin faptul că datele culese reflectă numai o parte din domeniul de bază, parte care este cea mai reprezentativă și care conține toate caracteristicile care dau un semn de întrebare cercetătorilor în rezolvarea problemei.

Dintre metodele de culegere a datelor primare, cele mai utilizate sunt: observarea, experimentul, chestionarea.

Prima metodă implică observarea oamenilor, comportarea și acțiunile lor sau a rezultatelor a acestor acțiuni, cele mai relevante.

Experimentul măsoară relațiile între două variabile de marketing despre care se consideră că sunt legate într-un anume fel. Experimentele se pot efectua pe baza unei chestionări sau a unei observări.

3.3.4.Chestionarea (sondajul)

Această metodă de colectare a datelor primare se bazează pe chestionare, care reprezintă un set de întrebări pus unui număr foarte mare de persoane, înregistrându-se răspunsurile lor.

Sondajul „este un mijloc de adunare a datelor cantitative, iar rezultatele sale sunt generalizate pentru comportamentele, atitudinile și opiniile întregii populații” (21). Și în această etapă este foarte important ca un prim pas să fie stabilirea unui set clar de obiective care să reflecte foarte bine ceea ce se dorește a se afla, aceasta permițând cercetătorilor să-și facă o listă cu necesarul de date, pe baza căruia va putea alcătui setul de întrebări.

Al doilea pas îl reprezintă alegerea eșantionului. Eșantionul se bazează pe un principiu matematic care afirmă că opiniile unui număr relativ mic de persoane (eșantionul) vor fi reprezentative pentru un grup mult mai mare de persoane, dacă eșantionul are o anumită mărime și compoziție.

Cu alte cuvinte eșantionul este un segment al populației ales să reprezinte populația în ansamblu. El trebuie să fie reprezentativ, în așa fel încât cercetătorul să poată să facă o apreciere corectă a părerilor și comportamentelor populației în general.

Când cercetătorul va alege eșantionul, trebuie să aibe în vedere cadrul de eșantionare, adică tipul de persoană și numărul cerut de sondaj (în funcție de natura sondajului – sexul, vârsta, caracteristicile persoanelor chestionate) și procedura de eșantionare. Aceasta se referă la cine anume din cadrul de eșantionare va fi selectat pentru a răspunde la întrebările sondajului. Această procedură este de două feluri: probabilistică, și neprobabilistică. Folosind eșantionarea probabilistică fiecare membru al populației are o anumită șansă, cunoscută, de a fi inclusă în eșantion, cercetătorii putând calcula intervalul de încredere pentru eroarea de eșantionare. Atunci când utilizarea acestei metode durează și costă prea mult se apelează la eșantionarea neprobabilistică, în acest caz eroarea de eșantionare neputând fi determinată. Fiecare din aceste metode au anumite limite de cost și timp, o precizie și caracteristici statistice diferite. Alegerea uneia din aceste metode depinde de cerințele proiectului de cercetare.

Sondajele sunt de multe feluri: tip interviu, care constă în utilizarea unui chestionar cadru standardizat, unde întrebările sunt stabilite în amănunt, sondaje telefonice, care folosesc întrebări scurte și clare putând fi completate foarte repede, sondaje prin poștă, care sunt de obicei foarte ieftine, iar respondenții pot oferi răspunsuri oneste la întrebări mai delicate, și sondajele de tip autocompletare, care reprezintă o tehnică utilă pentru populație discretă având o eroare de eșantionare foarte mare deoarece cei care sunt cei mai înclinați să răspundă sunt cei care au idei ferme despre subiectul cercetat.

3.3.4.1.Chestionarul

CHESTIONAR ADRESAT POTENTIALILOR CLIENTI IN VEDEREA SATISFACERII CERINTELOR ACESTORA

Please complete the details below and return this page to:

(Va rugam sa completati cu detaliile cerute sis a returnati pagina catre):

Str. Paul Richter nr. 1, ap.1, Brasov, judet Brasov,
Post code 500025, Romania

Better still, e-mail your reply to: [anonimizat]

1. Title:

2. First Name:

3. Surname:

4. Address:

5. Postcode:

6. Tel:

7. Mobile:

8. E-mail:

9. Date of Birth:

10. Occupation/Profession:

I am interested in tours that focus on the following:

(Sunt interesat de trasee ce se axeaza pe urmatoarele:

Wildlife and/or Bird Watching.

(Viata in salbaticie si/sau privitul pasarilor

Yes / No

Saxon Transylvania's castles and fortified churches.

(Castelele de tip saxon din Transilvania si bisericile fortificate)

Yes / No

13. Painted Monasteries of Bucovina.

(Manastirile pictacte din Bucovina)

Yes / No

Maramures and its Rural Culture and Folk Crafts.

(Maramuresul si cultura sa rurala si artele manuale)

Yes / No

Walking/Trekking/Cycling/Climbing/Other physical activity.

(Mersul/Cicilismul/Cataratul/Alte activitati fizice)

Yes / No

16. Professional Travel (for Writers/Artists/Photographers/Film Crews).

(Calatorii profesionale-pt.scriitori/artisti/fotografi/creatori de film)

Yes / No

17. No Tour – just your Travel Planning & Consultancy Service.

(nici un traseu-doar planificarea Sejurului dvs.si consultarea serviciilor)

Yes / No

18.Other (please specify), or Don't Know Yet!

(Altele-(rog a se sepcifica),sau inca nu stiu).

Yes / No

For all itineraries:

(Pt.toate itinerariile)

19. How many people?

(cate persoane?)

20. How many nights?

(cate nopti?)

21. Specific Dates:

(datele sejurului)

22. Have you visited Romania before? Yes / No.

(ati mai vizitat Romania?)

23. If so when and which areas?

(daca da ce zone ati vizitat?)

24. Which other countries have you enjoyed visiting?

(ce alte tari v-au mai placut?)

25. Where did you hear about Roving Romania?

(de unde ati auzit de firma noastra?)

ITINERARY PLANNING QUESTIONNAIR (chestionar de planificare a itineratiului)

Roving Romania itineraries are tailor-made to YOUR specifications. Please complete this short questionnaire, so that we can be sure of your requirements, interests and capabilities.

(Itinerariile oferite de Rovin Romania sunt facute pe masura specificatiilor dvs.Va rugam sa completati acest scurt chestionar,astfel incat vom putea sti cu certitudine care sunt cerintele,interesele si capacitatile dvs.)

Some of the questions may appear mildly flippant but all have a serious side – please do not be offended! Feel free to adapt the questionnaire or add further comments – on a separate sheet if you wish. You may also copy this page, and that overleaf, for each member of your party to give his or her own replies. Thank you!

(Anumite intrebari poate vor parea amuzante insa toate au un sens serios-va rugam san u va simtiti jigniti!Simtiti-va liberi sa adaptati chestionarul sau sa adaugati comentarii-pe o pagina separate daca doriti.Deasemenea puteti copia aceasta pagina,de mai multe ori pt a oferi fiecarui membru al grupului dvs.dreptul la propriile replici.

Va multumim!)

Please rate each of the following activities and interests on a scale from 0 to 10:

(0 = ‘Very Boring’, 10 = ‘I’m a Fanatic!’)

(Va rugam sa notati fiecare dintre urmatoarele activitati si interese pe o scara de la 0 la 10)

71. Please indicate which of the following statements apply to you:

Va rugam sa indicate care dintre frazele de mai jos vi se potrivesc):

A. I would be confident climbing Snowdon by a steep route, even in bad weather.

(As fi increzator sa urc pe partie pe jos,chiar si pe vreme rea)

B. I would be confident climbing Snowdon by a steep route, only in good weather.

(As urca pe partie pe jos doar pe vreme buna).

C. I would be happy climbing Snowdon by an easier route.

(As fi fericit sa urc partia pe o ruta mai usoara).

D. I would enjoy climbing Snowdon on the steam railway.

(Mi-ar placea se urc partia pe un drum de masini)

E. I would prefer to climb Snowdon in a Land Rover.

(As prefera sa urc partia intr-o masina de teren).

F. I would not particularly enjoy climbing Snowdon by any method.

(Nu mi-ar placea in mod deosebit sa urc partia in vreun fel).

G. Where’s Snowdon?

(Unde este….?)

72. Lastly, which of the following most apply to you?

H. I enjoy long distance and/or high altitude hiking (15 miles or more per day).

(iubesc traseele lungi si/sau altitudinile mari)

J. I regularly enjoy day walks of about 10 – 12 miles.

(in general ma bucur de plimbari de circa 10-12 mile)

K. I enjoy an occasional afternoon stroll of 5 or 6 miles.

(ma bucur de plimbari de seara ocazionale de 5 sau 6 mile)

L. I enjoy walking in the countryside but can only manage 2 – 3 miles.

(imi place sa merg pe drum de tara insa pot parcurge doar 2-3 mile)

M. I don’t really like walking further than the town centre.

(nu prea imi place sa merg mai departe de centrul comunei).”

3.4.PROMOVAREA FIRMEI “AVENTOUR&ROVING ROMANIA SRL” PRIN SITE-UL WWW.DISCOVEROMANIA.COM

În baza concluziilor studiului de piață, firma a decis să realizeze un site web, în vederea pătrunderii în mediul Internet, ea făcându-se astfel cunoscută cât mai multor persoane.

Siteul realizat, este împărțit-o în doua zone:

prima zonă așezată în stanga a paginii așezată în poziție verticala

a doua zonă așezată la dreapta ,orizontal spre deosebire de prima zonă

Prima zona(stanga)este impartita in doua:

-sus:denumirea siteului si date de contact

-jos:8 subcapitole representative(aici se pot vedea toate paginile care alcătuiesc site-ul cu o mică descriere a conținutului fiecărei secțiuni):

Welcome-Bun venit

About Us-Despre Noi

Our Holidays-Vacantele Noastre

The Regions-Regiunile

Accommodation-Cazarea

Leaders & Tutors-Lideri si Tutori

Calendar of Folk Events, Arts & Crafts Fairs-Calendar de Evenimente Folk, Arte si Expozitii de Lucru manual

Comments from Previous Guests-Comentarii ale vizitatorilor

Nancy si Aileen inainte de a degusta minunata prajitura cu miere in Maramures!

“I finally got round to putting all the photos from our last Romanian holiday into the albums. It was wonderful reliving it all. We did so much! How did we all survive? And there were such contrasts. We went from the sumptuousness of the hospitality at Cotnari to the homely simplicity of Maria in Lazarea .But of course the highlight had to be our weekend in Botiza and the service on Easter Monday.
  The whole experience was so rich. Meeting Ion Pop (a famous folk musician from Maramures) would have been enough in itself! Then there was our lovely family in Vadu Izei, 'Pupăză'-the crazy wood sculpture, Nat and Mihai. It's no wonder I was exhausted when I got home! It was truly wonderful and all thanks to you and your hard work on our behalf" Aileen

(In sfarsit mi-am facut timp pentru a pune toate fotografiile din ultima noastră vacanta in Romania albume. A fost minunat sa le retrăiesc pe toate. Am făcut atât de multe! Cum am supraviețuit? Și acolo au fost atatea contraste. Am mers de la somptuozitatea ospitalitatii din Cotnari la simplitatea casnica a Mariei in Lazarea. Dar, desigur, de a evidenția trebuie să fie weekend-ul nostru în Botiza și serviciile din ziua de Paști.
  Intreaga experienta a fost atât de bogata. Intalnirea cu Ion Pop (un muzician popularcelebru din Maramureș) ar fi fost suficienta în sine! Apoi a fost familia noastră minunata in Vadu Izei, "Pupăză'- sculptura de lemn, Nat și Mihai. Nu este de mirare ca am fost epuizată atunci când am ajuns acasă! A fost cu adevărat minunat și toate astea datorită voua si marilor voastre eforturi depuse in interesul nostru ).

A doua zona este cea mare in care apar prezentarile detaliate ale tuturor subcapitolelor, Imaginea plasată în partea superioară a site-ului(la inceput,la Welcome) a fost aleasa în așa fel încât să fie sugestivă și să simbolizeze subiectul principal al siteului(specificul romanesc),este vorba despre un fragment de interior al unei manastiri peste care este facuta o prezentare-invitatie generica in specificul ofertei turistice(in limba engleza). secțiuni reprezentative pentru conținutul său.

S-a încercat să fie realizate paginile, încât să nu arate ca o simplă înșiruire de imagini, oricât de remarcabile ar fi acestea luate individual, plasând pe pagină doar imaginile absolut necesare și care sunt într-adevăr valoroase.

Prin introducerea fotografiilor s-a urmărit să se păstreze echilibrul între imagini și text, pentru ca pagina web să nu arate, în nici un caz, ca un bloc masiv de text, deoarece cititorii vor obosi foarte repede și vor renunța să-l citească până la capăt. Un alt rol al fotografiilor amplasate în această secțiune, care este și un rol de bază, îl reprezintă traseele parcurse de turisti, care sunt dovada vie a capacității și complexității serviciilor oferite de firmă. Sub fiecare imagine este o scurta descriere..

Agentia se adreseaza in special clientilor din oferindu-le servicii,pachete,informatii legate de agroturismul din Romania,de aceea a mizat pe promovarea online,realizand un site de prezentare,ce poate fi accesat de catre persoane din orice colt al lumii.Site-ul www.discoveromania.com este realizat in limba engleza.

3.4.1. Prezentare website

“Discover the Real Romania!”

Hidden Romania – vast areas of outstanding natural beauty – mountains and lakes, forests and valleys – all teeming with wildlife

(“Descoperiti Adevarata Romania”-Romania necunoscuta va poate fi dezvaluita in toaa frumusetea ei naturala-cu munti si lacuri,paduri si vai-totul inconjurat de natura virgina).

We take you to see some of the most superb, unexplored scenery in Europe: the lofty peaks of the Carpathian Mountains; the dense, wild forests of Transylvania; the immense gorges of Bicaz, Dambovicioara and Polovragi; and the lush, green valleys of Magura and Apuseni.

(Noi va ducem sa vedeti ceea ce este mai frumos,partea neexplorata a Europei:partile umbroase ale Muntilor Carpati;bogata,salbatica padure a Transilvaniei;imensitatea cheilor Bicazului,Dambovicioara si Polovragi,si verzile vai din Magura si Apuseni).

See and experience the traditional way of life in the countryside, visit the breathtaking Painted Monasteries of Bucovina, the slender wooden churches of Maramures, and the fortified Saxon villages of Transylvania.

(Priveste si traieste in modul traditional al pamanturilor de tara,viziteaza Manastirile Pictate ale Bucovinei ce iti taie rasuflarea,bisericile din lemn masiv ale Maramuresului,si fortificatele sate Saxone ale Transilvaniei).

Walk and climb in the mountains, or explore dense pine and beech forests still inhabited by the Carpathian brown bear, wolves, deer, wild boar, and the rare lynx. Watch eagles soar, trace secret passages in rambling castles, picnic amid a patchwork of wild flowers, or just sit back and soak up the culture.

 We travel at a leisurely pace to allow you to enjoy to the full, the splendours of this fascinating country. We stay overnight in family homes, mountain chalets and forest lodges, where you will enjoy traditional home cooking and country hospitality at its best.

On some of our tours and several of our treks, you will be camping under the stars to the sound of Ural owls hooting, and perhaps a wolf howling on a distant mountain top.

(In anumite voiaje ale noastre dvs.puteti campa sub cerul instelat ascultand bufnitele si poate chiar si vreun lup urland de pe un munte indepartat).

DiscoveRomania specialises in tailor made personalised itineraries and ready-made tours for small groups. (Noi suntem specializati in a crea itinerarii personalizate si in a oferi itinerarii deja planificate pentru grupuri mici).

Tell us your particular interests and we will plan a tour or activity just for you, or choose from our list of ready made tours and treks.(Spuneti-ne care sunt asteptarile si interesele dvs.in mod deosebit si noi vom planui un voiaj sau activitati doar pentru dvs,sau puteti alege din lista noastra de trasee). You can walk, hike, cycle, ski, climb, explore caves, photograph, watch wildlife, ride old steam trains, try your hand at traditional crafts, visit festivals, study wild flowers and plants, stroll in the countryside…

(Veti putea merge,calari,skia,urca muntii,explora pesterile,fotografia,privi viata in salbaticie,merge cu trenuri de pe vremuri,incerca lucrul manual traditional,vizita festivalurile,studia flori salbatice si plante…).

Or you can just relax in the home of a village family and sample wholesome, country fare and home made wine and plum brandy. In this way you experience the real Romania, a land which time has almost forgotten.

(Sau va puteti pur si simplu relaxa in caminul unei familii simple de la tara,ce se ocupa cu agricultura si va ofera vin de casa si tuica de prune.In acest mod veti experimenta adevarata Romanie,un pamant pe care timpul aproape l-a uitat).

About Us 
DiscoveRomania is a small travel company specialising in rural and ecological tourism. 
Our aim is to go that one step further – beyond just excellent activities, food and accommodation. 
We pride ourselves in our personal service, while offering true value for money, whether you are on a guided or independent holiday. 

(Despre noi DiscoveRomania este o mica companie de turism specializata in turismul rural si ecologic.

Dorinta noastra este sa fim cu un pas inainte-oferind mai mult decat doar activitati,mancare si cazare la superlativ).

SPECIALIST
* DiscoveRomania is owned and managed by a fully trained Romanian tour guide with the help of a group of enthusiastic people who have great affection of Romania; 

* Our itineraries help you discover the Real Romania – its unique culture, welcoming people,un-spoilt nature, and breathtaking scenery; 

*We want to show you the best of Romania – because we are fascinated by it as well! 

(SPECIALISTI

-DiscoveRomania este patronata si condusa de un super-pregatit ghid Roman cu ajutorul unui grup de persoane entuziaste ce nutresc o afectiune imensa pentru Romania;

-Itinerariile noastre va vor ajuta sa descoperiti Adevarata Romanie-cultura sa unica,persoanele primitoare,natura virgina si peisaje ce iti taie rasuflarea;

-Noi dorim sa va aratam ce este mai bun din Romania-intrucat noi suntem deasemenea fascinati de asta!)

SMALL SCALE

* You will be traveling in a small party, from 2 to a maximum of 15 people, ensuring minimum disturbance to the communities and environments you visit; 
(Veti calatori in grupuri mici,de la 2 la maximum 15 persoane,asigurand un deranj minin comunitatilor si locatiilor pe care le veti vizita)

* You will accompanied by our own qualified and experienced Romanian tour guides, providing insights throughout your visit; 
(Veti fi insotiti de propriul dvs.ghid turistic calificat si experimentat)
* You will be avoiding Romania's main mass tourist spots, unless transiting them briefly. 

SUPPORTIVE

* DiscoveRomania has been set up in order to offer small-group, tailor-made and ready-made tours, in the fields of rural and ecological tourism. Our aim is to help generate a

more positive image of Romania; 
(DiscoveRomania a luat nastere in ideea de a oferi unor grupuri mici,trasee pe comanda sau gata-facute,in campiile turismului rural si ecologic.Dorinta noastra este de a genera o imagine cat mai buna asupra Romaniei)

* The company is registered in Romania, so any profits are spent mainly there, thus encouraging the local economy. 
(Compania este inregistrata in Romania,asadar tot profitul este cheltuit cu precadere aici,ceea ce incurajeaza si economia locala).

* Many services are provided by Romanian families and small Romanian businesses, ensuring a larger percentage of the tour costs benefit Romania directly “

(Numeroase servicii sunt oferite de catre familii de romani si de mici intreprinderi romanesti,asicurand un mare procent din costul sejururilor turistice direct in beneficiul Romaniei).

3.5.PREZENTAREA OFERTEI ONLINE:

Firma AVENTOURS&ROVING ROMANIA SRL este inregistrata pe site-ul www.eco-romania.ro/en/undeunde isi prezinta oferta de servicii.

Acesta este site-ul Asociatiei de Ecoturism din Romania.

3.5.1Asociatia de Ecoturism din Romania

– un parteneriat pentru conservarea naturii si turism in Romania –

Asociatia de Ecoturism din Romania (AER) este un parteneriat pentru conservarea naturii si turism in Romania intre asociatii de turism, organizatii neguvernamentale de dezvoltare locala si conservarea naturii, proiecte de conservarea naturii si agentii de turism. Conceptul inovator promovat de AER este de a reuni sectoarele public si privat intr-un parteneriat pentru conservarea naturii si dezvoltarea turismului durabil.

Misiune

Misiunea AER este de a promova conceptul de ecoturism si dezvoltarea ecoturismului atat in scopul sprijinirii conservarii naturii, a dezvoltarii durabile a comunitatilor locale din zonele cu valori naturale, cat si pentru cresterea calitatii serviciilor legate de ecoturism si promovarea naturii ca element esential al imaginii turistice a Romaniei.

Obiective

Crearea si promovarea unei imagini bine definite a Romaniei ca Destinatie Ecoturistica, la nivel international;

Dezvoltarea serviciilor si infrastructurii ecoturistice la nivelul Eco-Destinatiilor propuse in Romania;

Conservarea naturii si dezvoltarea durabila in Romania.

3.5.2 OFERTA

DiscoveRomania

Contact: Laura Vesa
Address: Str. Paul Richter nr.1, ap.1
500025 Brasov
Romania
Tel/Fax: +40 (0)268 472718
Mobile: +40 (0)722 746262
E-mail: [anonimizat]
Web: www.discoveromania.ro

Ce?

Programul DiscoveRomania a fost realizat pentru a face vacanța dumneavoastră în România o experienta de neuitat. Scopul nostru este de a oferi experiențe turistice de calitate, în același timp, de a asigura o contribuție pozitivă la conservare, precum și beneficii economice din turism pentru zonele vizitate.

Unde?

Suntem cu sediul în orașul Transilvania din Brașov, în România centrala, la numai o jumătate de oră distanță de Parcul National Piatra Craiului – fosta baza pentru un proiect de cercetare de renume și de conservare în cauză cu lupi, urși și râs.

Când?
Tot timpul anului. Programele pentru o mare altitudine nu sunt disponibile în timpul iernii.

Cum?

Sărbătorile noastre sunt concepute pentru călătorii ce nu sunt fericiti doar cu "a fi acolo", ci si participand, invatand și se confruntandu-se cu "acolo" pe care le vizitează.
  Suntem specializati in organizarea de itinerarii turistice speciale pentru grupuri mici și pentru călători individuali care doresc să călătorească în mod independent. Noi credem că grupurile mici de călători ne vor permite flexibilitatea de a utiliza o varietate de cai de transport local și modalitati de cazare, care altfel ar fi imposibil pentru grupuri mai mari. În acest fel putem fi mai apropiati de oameni și locurile de vizitat, putand călători într-un mod mai personal, ca un grup de prieteni, și nu ca un grup de turisti.
De asemenea, oferim orientare profesională pentru cei care doresc să facă propriul traseu si au nevoie doar de siguranta de a avea un ghid care să-i însoțească. Avem experiență, ghizi licentiate in turism la nivel național și ghizi montani, care vor fi mai mult decât fericiti să va arate fauna sălbatica, popoarele și peisajele din România.
  Locuri de cazare vor fi în general, în casele unor familii, contribuind la sprijinirea economiei rurale. Noi credem că stand cu familiile veti fi introdusi în viața reală a României rurale. Avem, de asemenea locuri de cazare selecte și hotelurile mici, care dupa parerea noastra ofera cea mai buna localizare, atmosfera si servicii și de calitate.

Calatoriile se fac fie cu masina, pentru persoanele fizice de până la 3 persoane, fie cu microbuzul pentru grupuri de până la 15 persoane. Cu toate acestea de călătorie pot include, de asemenea, mersul pe jos, bicicleta, calul sau trenul (ocazional cu abur!).

IV. CONCLUZII

Lucrarea de față „ POLITICI SI STRATEGII DE PROMOVARE SPECIFICE FIRMELOR DIN TURISM.STUDIU DE CAZ : " SC AVENTOURS@ROVING ROMANIA SRL BRASOV”am realizat-o pornind de la un studiu efectuat în România, cu privire la publicitatea online, care arată că „în prezent, dezvoltarea sectorului de Internet din România se desfășoară într-un ritm alert pe mai multe planuri”, prin creșterea continuă a numărului de utilizatori de Internet și a numărului de domenii înregistrate, îmbunătățirea calității conținutului informațiilor și serviciilor oferite de site-urile românești, dezvoltării accesului la Internet prin cablu și prin telefonul mobil, oferirea primelor soluții de semnătură electronică (E-sign – deja s-a vândut peste 8300 de certificate calificate), precum și datorită „intrării pe piață a unor clienți importanți”)ca urmare a creșterii advertiserilor și a dezvoltării agențiilor de media online (Netbridge Investments, Arbo Media, Imedia,Vodanet). Așadar, în urma identificării nivelului de dezvoltare a mediului online și având la bază faptul că o multitudine de firme utilizează Internetul pentru publicitate, marketingul online fiind o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme și pentru a atrage clienți, ele furnizează informații tehnice și utilizează pagina de web ca o platformă pentru lansarea noutăților lor.

Lucrarea am structurat-o în patru capitole:

In primul capitol am prezentat turismul ca fenomen economic si social si dezvoltarea sa rapida si am studiat principalele mijloace de comunicatie pentru activitatea promotionala in cadrul firmelor de turism(cu precadere),am prezentat interesul si programele demarate de diferite asociatii de turism din tara noastra pentru promovarea valorilor turistice ale Romaniei .

În capitolul 2 am prezentat firma studiata in lucrarea de fata si situația financiară a societății cu scopul de a dovedi că firma dispune de suficiente resurse pentru a întreține o pagină web pe Internet și a-și promova imagina prin mijloacele prezentate în capitolul 3, și nu numai.

În capitolul 3, am subliniat importanța folosirii Internetului în secolul nostru, a facilităților oferite de acest mediu pentru dezvoltarea unei afaceri, și ce avantaje prezintă aplicarea marketingului în coordonarea și dezvoltarea site-urilor pe Web. Am mai prezentat importanța creerii unei pagini Web pentru firme, începând cu descrierea modului de formare a marketingului și locul pe care-l ocupă în marketingul tradițional. Acest aspect l-am argumentat prin niște studii de piață cu privire la marketingul online și prin părerile exprimate de specialiști în domeniu, cum ar fi Philip Kotler. Am continuat prezentarea principiilor care stau la baza acestui tip de marketing și care ar trebui să fie respectate de fiecare firmă pentru a avea un succes garantat, precum și mecanismul schimbului de informații dintre utilizator și web site-uri. Am arătat 18 motive ale folosirii mediului WWW în creșterea veniturilor prin aplicarea acestui tip de marketing.

În final am arătat care sunt perspectivele oferite de Internet și estimările pieței Internet în România.

Pentru a completa și argumenta tema lucrării cu privire la promovarea turismului prin Internet am prezentat pagina web pentru această firmă ce ajuta la promovarea imaginii sale în mediul care începe să fie utilizat din ce în ce mai mult în ultimul timp, între milioanele de pagini web existente în prezent chiar și în România.

Astfel în capitolul 3.3, am prezentat etapele necesare pentru realizarea în bune condiții a unei cercetări de piață, adaptată după concepțiile specialistului în marketing Philip Kotler, precum și a instrumentului de marketing cel mai utilizat în prezent de către manageri-chestionarul. Referitor la acest instrument de marketing, am arătat modul în care a fost constituit și tipurile de întrebări folosite pentru aflarea unui răspuns cât mai corect.

Procentul în care subiecții au acces la Internet este relevant, acesta fiind încă un argument puternic care stă la baza realizării siteului web. În ceea ce privește căile prin care subiecții se informează zilnic atunci când au nevoie să întreprindă un lucru, publicitatea scrisă și cartea „Pagini Aurii” sunt cele mai utilizate de subiecți, după cunoștințele și prietenii lor. De aici se observă și se poate spune că marea majoritate a populației nu este deschisă foarte mult spre nou, ei având încredere mai multă în cunoștințe, prieteni și în mediile tradiționale, un procent destul de mic utilizează Internetul pentru a găsi firme spre rezolvarea problemelor lor.

Avantajele marketingului online :

Extinderea pieței: Un web site și o campanie de marketing online extinde acoperirea geografică a vânzărilor și deschide noi piețe care altfel ar fi imposibil de abordat. Permite extinderea marcii companiei în arii în care nu este facuta publicitate si in care compania nu este prezenta. .

Reducerea costurilor

Deschiderea de noi căi de comunicare cu clienții:

Activitățile de marketing online îmbunătățesc fluxul de informații către comunitatea online.

Web site-ul propriu și materialele de marketing online – pot furniza clienților informații la timp despre produse, servicii și promoții speciale.

Concurenti ce ofera serviici de turism in aceeasi regiune:

Colin Shaw, Tourism Advisor
+40 724 348272
[anonimizat]

Absolute Carpatian
+40 788 578 796
http://www.absolute-nature.ro/,
[anonimizat]

Apuseni Experience
+40 359 410 556, +40 259 472 434, +40 745 602 301, +40 744 536 147

Apuseni Experience

Carpathian Tours
+40 745 512 096, +40 740 022 384
http://www.cntours.ro/,
http://cnt.rdslink.ro

Carpatour
+40 268 471 057, +40 788 334 545, +40 722 331 030
http://www.carpatour.ro/,
[anonimizat]

Casa Alexandra Guesthouse
+40 722 218 295
http://www.ecolunca.go.ro/,
www.ruraltourism.ro/alexandra,
[anonimizat], 
http://ecolunca.go.ro

Centre for Mountain Ecology
+40 745 978 023, +40 745 484 697
http://www.cem.ro/,
[anonimizat]

DAKSA Equestrian Centre
http://www.ridingadventures.ro/,
[anonimizat]

Danut Marin
+40 744 319 708
[anonimizat]

Delta Travel
+ 40 21 311 2203, +40 744 632 222, +40 31 405 6409
[anonimizat]

Equus Silvania
+40 268 228601

Home

[anonimizat]

Inter Pares
+40 269 228 610, +40 744 371 547
http://www.roaktiv.de/,
[anonimizat]

Mosorel Guesthouse
+40 268 515 774, +40 744 368 432, +40 745 024 472
http://www.mosorelguesthouse.go.ro/,
http://www.pensiuneamosorel.go.ro/,
[anonimizat]

Romanian National Forest Administration
+40 743 022 112, +40 21 316 9848
http://www.rosilva.ro/,
[anonimizat],
[anonimizat]

Stefan Cel Mare Horse Riding Centre
+40 263 378 470, +40 723 526 039
http://www.riding-holidays.ro/,
[anonimizat]

Tioc Nature & Study Travel
+40 369 806246, +40 743 025 154
http://www.tioc-reisen.ro/,
[anonimizat]
 
Vila Hermani
+40 745 512 096, +40 740 022 384
http://www.cntours.ro/,
[anonimizat]

Bibliografie

1. Balaure V.(coordonator), – “Marketing”, Editura Uranus, Bucuresti, 2000;

2. Bran Florina, Marin Dinu, Simon Tamara, – „Economia turismului si mediul

înconjurator”, Editura Economica, 1998;

3. Berbecaru Iulian, – “Strategia promotionala în turism”, Editura Sport-Turism, 1976;

4. Cristureanu Cristiana, – “Economia si politica turismului international”, Casa editoriala pentru turism si cultura, Bucuresti, 1992 ;

5. Cristureanu, Cristiana; Neacsu, N., – „Turism international-studii de caz, legislatie”, Editura Oscar Print, Bucuresti, 1999;

6. Danciu V., – „Marketing international”, Editura Economica, Bucuresti, 1998;

7. Draica Constantin – „Turismul international. Practici de elaborare si distributie a

produsului turistic.”, Editura All Beck, Bucuresti, 2003;

8. Niculescu Elena (coordonator), – “Marketing modern”, Editura Polirom, Iasi, 2000;

9. Olteanu Valerica, – “Marketingul serviciilor”, Editura Uranus, Bucuresti, 1999;

10. Pop Al. Nicolae, Dumitru Ionel, – “Marketing international”, Editura Uranus, Bucuresti, 2001;

11. Postelnicu Gheorghe – “Turismul international – realitati si perspective”, Casa Cartii de Stiinta, Cluj-Napoca, 1998;

12. Stancioiu A. F. – „Strategii de marketing în turism”, Editura Economica, Bucuresti, 2000.

13.Bosselman, P., Peterson, A. C., McCarthy. C., Managing Tourism Growth (Issues and Applications), Island Press, Washington, 1999

2.Levinson, Jay Conrad ,-Guerilla marketing online

3.Schaeffer, B., -Using technology to reach the travel trade, 1994.

4.Schmid, B., – Electronic markets in tourism, 1994.

5.Williams, P.,- Using the Internet for travel and tourism survey research: experience from the net traveller survey

6.Rubin, Charles -Business International Press, Bucuresti

7.Philip Kotler, Kotler- Despre marketing, Editura Curier Marketing, București, 2003

8.Liliana Spircu, Mihai Calciu, Tiberiu Spircu, -Analiza datelor de marketing, Editura All, București, 1994

9.Eduard Irimia, Promovarea online a site-urilor Web, Editura Spirit Românesc, Craiova, 2004

SURSE INTERNET:

www.afaceri.net

www.marketingpower.com

www.internet-magazin.ro

www.adclick.ro

www.markmedia.ro

www.discoveromania.com

www.discoveromania.ro

www.ecoromania.ro

www.brasovturism.com

www.roving-romania.co.uk

www.totalfirme.com

www.agentii.viaromania.eu

www.firme.me

www.profittool.ro