Politica DE Marketing LA Agentia DE Turism

Cuprins

Capitolul 1 pag

Prezentare generala a agentia de turism INTER-TOUR…………………………………………………1

Capitolul 2

Mediul de marketing al agentiei de turism INTER-TOUR……………………………………………..3

2.1. Mediul intern – mediul extern……………………………………………………………………………….3

2.2. Micromediul intreprinderii…………………………………………………………………………………..4

2.2.1. Clientii…………………………………………………………………………………………………5

2.2.2. Furnizorii……………………………………………………………………………………………..5

2.2.3. Intermediarii…………………………………………………………………………………………5

2.2.4. Concurenta……………………………………………………………………………………………6

2.2.5. Organismele publice………………………………………………………………………………6

2.2.6. Resursele interne ale intreprinderii…………………………………………………………..7

2.3. Macromediul intreprinderii………………………………………………………………………………….7

2.3.1. Mediul demografic………………………………………………………………………………..8

2.3.2. Mediul economic…………………………………………………………………………………..8

2.3.3. Mediul natural………………………………………………………………………………………8

2.3.4. Mediul tehnologic…………………………………………………………………………………8

2.3.5. Mediul politic si juridic………………………………………………………………………….9

2.3.6. Mediul cultural …………………………………………………………………………………….9

2.4. Portofoliul de produse turistice oferite de agentia INTER- TOUR……………………………9

Capitolul 3

Egipt – Tara Faraonilor – oferta estivala la agentia de turism INTER-TOUR…………………..11

3.1. Caracteristicile serviciilor de turism…………………………………………………………………….11

3.2. Particularitatile serviciilor oferite de agentia de turism INTER-TOUR…………………….11

3.2.1. Caracteristici de calitate………………………………………………………………………..12

3.3. Egipt – Tara Faraonilor – oferta estivala ………………………………………………………………13

Capitolul 4

Concluzii……………………..…………………………………………..…………………………19

Bibliografie………………………………………………………………………………….20

=== Marketing Turistic ===

CAPITOLUL 1

PREZENTARE GENERALA A AGENTIEI DE TURISM INTER-TOUR

INTER – TOUR BACAU

Travel Agency – Tour operator

Sediu:

B-dul Alexandru cel Bun, nr. 1, 600057 Bacau, Romania

Telefon/Fax : 0040 – 234 – 57 05 34

0040 – 234 – 57 11 04

Telefon : 0040 – 234 – 54 34 30

Filiala Onesti:

Str. Republicii, nr. 52, 601122

Telefon:0040 – 234 – 32 51 99

Personal angajat calificat in domeniul turismului : 12 ;
Licenta de turism TOUR OPERATOR , licenta cateoria A nr. 467/1994 ;
doua agentii de turism in municipiul Bacau si Onesti ;
Membru A.N.A.T. (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism), ASOTUR-BACAU (Asociatia Prestatorilor de Servicii in Turism , din judetul Bacau) si C.C.I.A. Bacau.
Din 2000, detine PRESEDENTIA Consiliului Teritorial NORD-EST MOLDOVA al A.N.A.T.;
Locul I in TOPUL FIRMELOR din judetul Bacau din 1995 si pana in present ;
In TOPUL NATIONAL AL FIRMELOR “ : locul IV -1996 , III-1997, VIII-2002 ;

Societatea Inter-Tour S.R.L. a fost infiintata in anul 1994 si este inmatriculata in Registrul comertului cu nr. J 04 317 1994, avand forma juridica de constituire societate cu raspundere limitata si un capital privat de 100 %.

Societatile cu raspundere limitata se infiinteaza pe baza de contract de societate, obligatiile sociale garantate cu patrimonial social al societatii, iar actionarii sunt obligate numai la plata partilor sociale.

Contractul de societate cuprinde elemente necesare pentru infiintarea si functionarea unei firme: numele actionarilor si domiciliul lor, forma si denumirea societatii, partea fiecarui asociat la pierderi si beneficii, localitatile in care firma are sucursale si filiale, durata societatii, modul de dizolvare si de lichiditate al societatii.

Controlul societatii este realizat de catre asociatii directi ai unitatii pe tot timpul functionarii acesteia.

Personalul angajat este alcatuit din cetateni romani cu domiciliul in Romania, iar salarizarea acestora se face in conformitate cu legislatia Romaniei.

In domeniul organizarii interne orientarea fundamentala privind folosirea resurselor umane este de a atinge scopurile firmei, calitatea serviciilor oferite clientilor depinzand in mare masura de personalul angajat. Agentia dezvolta relatii armonioase atat in cadrul ei, cat si cu partenerii de afaceri si clientii, personalul participand in mod constient si creator la realizarea obiectivelor.

Dispunand de un personal cu o bogata experienta in domeniu, o reclama adecvata si prin calitatea serviciilor oferite, Agentia Inter-Tour si-a creat o clientele proprie stabile, inregistrand o spectaculoasa crestere a numarului celor care apeleaza la serviciile oferite de aceasta firma.

O politica manageriala buna impreuna cu o echipa bine pregatita a facut ca in scurt timp Inter-Tour sa devina una din cele mai apreciate firme de turism din zona.

Firma utilizeaza metode moderne de promovare ( mass-media, panouri publicitate, contracte de sponsorizare-publicitate etc.,)

CAPITOLUL 2

MEDIUL DE MARKETING AL AGENTIEI DE TURISM INTER-TOUR

2.1. MEDIUL INTERN- MEDIUL EXTERN

In desfasurarea activitatii, orice firma actioneaza in functie de posibilitatile sale interne, dar si de conditiile mediului in care se realizeaza raporturile cu piata care reprezinta mediul sau de marketing. Starea si evolutia componentelor mediului influenteaza modalitatile de orientare si actiune strategica si tactica a intreprinderii, in fiecare etapa a activitatii.

In calitate de agent economic intreprinderea are nevoie sa identifice si sa studieze mediul de marketing, sa stabileasca impactul lui asupra activitatii sale, directiile di tendintele posibile in evolutia acestuia. In aceste conditii, firma isi modeleaza mai bine activitatea si isi mentine si sporeste capacitatea de adaptare si actiune asupra pietei cu rezultate positive pentru consumatori su profitabile pentru existenta si dezvoltarea sa propire.

Atributul esential al conducerii firmei este de a realize oferte atarctive din punct de vedere al necesitatii lor si posibilitatilor de cumparare ale clientilor. Succesul in acest sens este influentat, uneori hotarator, de mediul sau de marketing.

Pentru abordarea si definirea acestei notiuni pot fi folosite doua modalitati:

a) Intelegerea acesteia ca mediul marketingului unitatii;

In aceasta acceptiune, mediul marketingului unitatii este alcatuit din participantii si fortele din afara marketingului care influenteaza capacitatea conducerii de marketing de a mentine si dezvolta tranzactii de success cu clientii sai.

Astfel definit, conceptual include atat componente din interiorul unitatii, cat si componente exterioare ei. Se porneste de la ideea ca in elaborarea programelor de marketing compartimentul respective angajeaza, in acest sens, celelalte compartimente ale unitatii, inclusive conducerea generala a acesteia.

In domeniul organizarii interne orientarea fundamentala privind folosirea resurselor umane este de a atinge scopurile firmei, calitatea serviciilor oferite clientilor depinzand in mare masura de personalul angajat. Agentia dezvolta relatii armonioase atat in cadrul ei, cat si cu partenerii de afaceri si clientii, personalul participand in mod constient si creator la realizarea obiectivelor.

Firma isi elaboreaza si coordoneaza activitatea de marketing tinand seama de informatiile transmise de compartimentele de management, cercetare-dezvoltare, financiar-contabil,aprovizionare,productie,personal,etc.
Deciziile de marketing sunt influentate direct de calitatea personalului din toate compartimentele întreprinderii si de circulatia informatiei dintre acestea. Toate aceste compartimente constituie mediul intern al unei firme si reprezinta partea micromediului ce se afla sub controlul ei total si direct. Asupra celorlalte elemente ale micromediului întreprinderea poate avea influenta dar nu poate avea un control total.

Pe langa factorii interni, mediul marketingului unitatii cuprinde si factori din afaca intreprinderii.

Acestia pot fi grupati in doua categorii:

factori care au cu intreprinderea legaturi directe si influente reciproce: furnizorii de factori de productie 9 capital, forta de munca, mijloace de productie), intermediari, consumatorii, concurentii, marele public;

factorii care au legaturi indirecte cu intreprinderea: factorii demografici( rata natalitatii, rata somajului ), factori tehnologici ( aparitia de tehnologii performante in domeniul care duc la cresterea productivitatii muncii), factorii culturali( traditii, obiceiuri) factori institutionali si naturali ( calamitati ale naturii).

b) includerea in cadrul intreprinderii doar a factorilor din exteriorul ei sub numele de mediu extern al intreprinderii

In aceasta viziune, mediul extern al intreprinderii este alcatuit dintr-o retea de variabile exogene carora intreprinderea le opune propriile sale resurse umane, materiale si financiare. Factorii care alcatuiesc mediul extern al unitatii sunt grupati in micromediul si macromediul intreprinderii, neincluzand in micromediu si factorii din interiorul ei.

Mediul extern al intreprinderii este alcatuit dintr-o multitudine de factori care se aflea in anumite raporturi, determinandu-i o anumita fizionomie si influenta asupra activitatii unitatii.

Factorii mediului extern se modifica in timp, au caracter dinamic, ceea ce ale schimba intr-un sens sau altul , ca si in privinta gradului de intensitate, influenta asupra situatiei si evolutiei intreprinderii.

Pentru a supravietui si a-si dezvolta activitatea in mijlocul unui mediu schimbator firma trebuie sa fie in avangarda modificarilor ce ii influenteaza activitatea. Pentru aceasta , in primul rand, trebuie recunoscut faptul ca toate produsele au limite de performante si cu cat se apropie de aceste limite sunt mai costisitoare imbunatatirile.

Toata concurenta trebuie luata in serios. In mod obisnuit, atunci cand se face analiza competitiei, se porneste de la premise ca cei mai seriosi concurenti sunt cei cu resursele cele mai mari, In contextul obtinerii avantajului competitional pe seama schimbarilor de mediu, aceasta prezumtie este neadecvata.

Daca schimbarea de mediu promite avantaje potentiale, firma trebuie sa ia initiativa sis a atace pentru a castiga sau pentru a se mentine pe pozitie. Atacul presupune accesul la tehnologie, pregatirea personalului, punerea la punct a strategiilor pentru apararea pozitiei astfel obtinute.

2.2. MICROMEDIUL FIRMEI

Aceasta componenta a mediului cuprinde acele forte si factori cu care firma intra in relatii directe de care depinde intr-o masura mai mica sau mai mare succesul activitatilor sale. Acestea sunt: clientii, furnizorii, intermediarii, concurenta, organismele si institutiile publice, resursele interne ale intreprinderii.

“Managerii si markerii firmei trebuie sa supravegheze si sa mentina relatii intense cu toti acesti agenti. Lantul furnizori-firma-intermediari-clienti constituie axa centrala a micromediului marketing, iar concurenta si publicul sunt “reazemele” pe care se sprijina si “jaloanele” dupa care se orienteaza .”

2.2.1. CLIENTII

Cheia micromediului de marketing este clientele. Aceasta constituie destinatia si ratiunea eforturilor firmei si se prezinta prin piata efectiva a intreprinderii, in fiecare moment al existentei sale.

Seriozitatea cu care firma Inter-Tour trateaza turistii, reclama si publicitatea, calitatea serviciilor, preturile avantajoase practicate pentru serviciile oferite sunt hotaratoare in alegerea clientilor firmei.

Clientii firmei fac parte din toate categoriile sociale. Calitatea serviciilor si preturile avantajoase practicate pentru serviciile oferite sunt hotaratoare in alegerea clientilor firmei Inter-Tour.

Sunt clienti care apeleaza cel putin o data pe an la seviciile firmei(turistii individuali, in perioada de concedii), dar si clienti care apeleaza la servicii ori de cate ori au ocazia ( institutii, firme, V.I.P.-uri, scoli, grupari sindicale, asociatii, grupuri sportive etc.)

Raportul calitate-pret estein majoritatea situatiilor factorul hotarator in alegerea firmei Inter-Tour de catre clienti. Dar nu trebuie neglijata garantia morala a firmei, operativitatea si diversitatea serviciilor si a produselor oferite. Clientii fideli fac cea mai buna reclama firmei. Acest tip de reclama are cel mai puternic impact asupra viitorilor clienti, dar nu este o reclama in masa.

2.2.2 FURNIZORII

Furnizorii de diferite tipuri, influenteaza rezultatela activitatii de marketing prin calitatea prin calitatea produselor si serviciilor oferite, care afecteaza calitatea produsului final. Managerii de marketing trebuie sa selecteze aceste oferte prin prisma consumatorului. Pot exista si furnizori de cercetari de marketing- firme specializate.

Furnizorii pot exercita influente si presiuni asupra intreprinderii. Pentru resursele de baza, de regula, se negociaza contracte pe termen lung cu un numar mai mare de furnizori pentru a avea un mai bun control al preturilor, calitatii, termenelor de livrare, conditiilor de creditare, plati, ca si pentru a garanta cursivitatea aprovizionarii.

O regula folosita in negocierea comerciala recomanda ca nici un furnizor sa nu detina o pondere mai mare de 60% din totalul necesarului de resurse de un anumit tip. In caz contrar, puterea sa de negociere creste peste orice nivel acceptabil.

2.2.3. INTERMEDIARII

Toti acei agenti de pe piata care mediaza legaturile comerciale dintre producatori si consumatori sau utilizatori se numesc intermediari sau distribuitori, Acestia reprezinta o componenta larga, dar si foarte importanta, a micromediului intreprinderii. Ei sunt firme care ajuta intreprinderea producatoare pentru a promova, vinde si distribui produsele catre consumatorul final.

In catagoria intermediarilor se include: mijlocitorii, firmele distributiei fizice, intermediarii financiari, agentii prestatoare de servicii de marketing.

In cazul firmei Inter-Tour numarul acestora este foarte mic deoarece tranzactiile se realizeaza direct intre agentii de turism si clienti.

Intermediarii financiari sunt reprezentanti de bancile cu care lucreaza societatea.

Intermediarii financiari includ si societati de credit, asigurare si alte activitati economice care au rolul de a ajuta tranzactiile financiare si asigurare ale firmei; agentiile de stiri – transfer de informatie de afaceri.

Tot in categoria de intermediari pot fi incluse agentiile de servicii de marketing.

2.2.4. CONCURENTA

Ori de cate ori pe o piata oarecare exista mai multe firme care vand sau cumpara aceeasi marfa, intre ele se va manifesta o anumita rivalitate.

Concurenta dintre firmele care fabrica sau doresc sa cumpere un anumit produs reprezinta una din premisele principale ale aparitiei marketingului ca stiinta. Inasprirea acestuia a condos chiar la desprinderea din marketingul general a unor ramuri care s-au specializat in analiza concurentei cum ar fi marketingul combatant sau marketingul de razboi .Aceste tipuri de marketing isi propun sa puna la dispozitia firmelor metode si tehnici de identificare a concurentilor, a strategiilor elaborate de acestia, a obiectivelor pe care ei le urmaresc, a punctelor tari si slabe, a reactiilor lor etc.

Pentru a se mentine si pentru a se extinde pe o piata, orice firma trebuie sa-si cunoasca concurenta.Cunoasterea surselor concurentei este foarte importanta in alegerea de catre firma a strategiilor de marketing.concurenta in cadrul unei piete impune mutarea centrului preocuparilor de la un produs fabricat la nevoile clientelei.Luarea in considerare a nevoilor consumatorilor largeste concurenta si intareste pozitia firmei pe piata.Ori de cate ori doreste sa cucereasca un nou segment de piata, ea trebuie sa estimeze partea de piata detinuta de fiecare firma concurenta si puterea ei de reactie, succesul depinzand de modul in care va reusi sa satisfaca la un nivel superior nevoile de consum ale noilor clienti.

Pentru evaluarea fortei unei firme concurente este necesar sa se ia in considerare principalii parametrii care o definesc:

cifra de afaceri, pozitia pe piata, marimea absoluta a profitului si rata rentabilitatii;

programul de investitii;

capacitatea de productie;

capacitatea de cercetare etc.

Multe din datele referitoare la acesti parametri sunt foarte greu de obtinut, trebuind sa se apeleze la informatii indirecte sau secundare si la evaluari aproximative, care intretin o anumita nesiguranta sau doza de risc.

Informatiile despre concurenta se impart in:

informatii primare – obtinute prin contactul direct cu piata

informatii secundare – furnizate de anumite statistici, diferite buletine de informare etc.

Unul cei mai importanti competitori ai firmei Inter – Tour este agentia de turism B.T.T. cu sediul in Bacau. Mai putem aminti ca si competitori ai firmei pe piata locala agentii de turism cum ar fi: Estival Tur, Condor Invest, Global Tour, Koster etc.

2.2.5. ORGANISMELE PUBLICE

Constitue de asemenea o componenta a micromediului organismele publice, in masura in care influenteaza activitatea intreprinderii.

Aceste organisme sunt:

publicul financiar: banci, societati de investitii;

mijloacele de informare in masa:ziare si reviste, radiodifuziunea, televiziunea;

organismele guvernamentale si locale care adopta masuri privind organizarea activitatii economice;

publicul larg, care influenteaza activitatea intreprinderii prin deciziile de cumparare a bunurilor si serviciilor acestora;

Publicul financiar al firmei Inter-Tour este reprezentat de BCR.

Mijloacele de informare in masa utilizate de agentie sunt ziarele locale (ex. Desteptarea), posturile locale de radio (ex. Radio Alfa) si posturile de televiziune (ex. Alfa TV).

Organismul guvernamental care influenteaza activitatea economica a intreprinderii este Guvernul Romaniei, prin hotararile sale cu privire la stabilirea impozitului pe profit.

2.2.6. RESURSELE INTERNE ALE FIRMEI

Micromediul de marketing cuprinde si intreprinderea insasi. Maniera in care aceasta isi organizeaza serviciile si isi desfasoara activitatile de marketing poate fi decisive pentru relatiile sale cu mediul de afaceri inconjurator.Intreprinderea privita ca element de micromediu de marketing trebuie analizata prin prisma capacitatii sale de a se dezvolta in raport cu concurenta si asteptarile clientelei.

2.3. MACROMEDIUL FIRMEI

Macromediul de marketing cuprinde fortele din mediul inconjurator care reflecta evolutiile de ansamblu ale societatii si ale pietei.Acestea pot fi grupate in cateva campuri de forte distincte si semnificative: mediul demografic, mediul natural si geoclimatic, mediul tehnologic, mediul politic si juridic, mediul economic, mediul socio-cultural.

Fig. Macromediul Intreprinderii
adaptata dupa J.H.Myers – Marketing, McGraw-Hill,Inc., New York,1986, p.

2.3.1 MEDIUL DEMOGRAFIC

Mediul demografic cuprinde populatia din zona de activitate a firmei , prezentand interes atat ca piata a fortei de munca cat si ca piata de desfacere pentru bunuri si servicii. Populatia unei piete, privita ca numar total al consumatorilor efectivi si potentiali, este adesea punctul de plecare intr-o cercetare de marketing.

Tendintele demografice in plan local si regional influenteaza potentialul de cumparare al pietei intreprinderii si constituie importante jaloane ale politicilor de marketing pe termen mediu si scurt.

Atributele demografice pot furniza indicii clare asupra structurii gamei de produse, asupra preturilor pe care consumatorii sunt dispusi sa le plateasca pentru aceste produse, asupra modalitatilor optime de distribuire a lor si a celor mai potrivite actiuni promotional.

2.3.2. MEDIUL ECONOMIC

“Mediul economic cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenteaza capacitatea întreprinderii de a concura în domeniul sau de activitate, dar si posibilitatea si disponibilitatea consumatorilor de a cumpara diverse bunuri si servicii .”

Puterea de cumparare si comportamentul de consum al acestei populatii sunt alti factori importanti care trebuie luati in calcul. Intre factorii care influenteaza puterea de cumparare se numara veniturile curente, veniturile disponibile, preturile, tendinta spre economii sau consum si politica de credite.

2.3.3. MEDIUL NATURAL

Firma ca si consumatorul este plasata intr-un cadru natural determinat care creeaza anumite oportunitati sau exercita anumite constrangeri asupra pietei sale.

Pretul produselor este influentat de costul materiilor prime, al energiei si de cheltuielile pentru reducerea poluarii.

Ca reactie a pericolului degradarii mediului natural inconjurator a luat nastere miscarea ecologista mondiala, fenomen ce nu poate fi ignorat in politica de marketing a firmei.

2.3.4. MEDIUL TEHNOLOGIC

Tehnologia este una din fortele cu cel mai mare impact asupra pietei si politicilor de marketing pe termen mediu si lung.

Mediul tehnologic cuprinde ansamblu cunostintelor tehnice acumulate de omenire.Marketingul trebuie sa sesizeze si sa exploateze consecintele aparitiei unor tehnologii noi.

Practica de spionaj industrial este, de fapt, o forma de cercetare de marketing mult mai uzuala decat se crede. Ca si oamenii produsele si tehnologiile trebuie sa respecte legea altfel nu pot avea acces pe piata.

2.3.5. MEDIUL POLITIC SI JURIDIC

Deciziile de marketing si in general, activitatea comerciala, sunt puternic afectate de mediul politic si juridic.

Mediul politic priveste structura fortelor politice ale societatii, raporturile dintre ele, gradul de implicare a statului in economie, gradul de stabilitate politica si atitudinea puterii si administratiei fata de afaceri.

Mediul juridic este dat de ansamblu normelor juridic si reglementarilor care privesc: calitatea produselor, concurenta neloiala, fiscalitatea si modul de repartizare a profitului etc.

2.3.6. MEDIUL CULTURAL

Consumatorul caruia ne adresam pe piata poarta o amprenta culturala care ii marcheaza relatiile cu lumea inconjuratoare, inclusive cele cu piata si consumul.

Principalele caracteristici de mediu cultural care pot fi avute in vedere sunt:

valorile culturale de baza;

subculturile;

tendintele de evolutie ale valorilor culturale;

2.4. SERVICIILE TURISTICE OFERITE DE AGENTIA INTER-TOUR

Turism intern:

vacante in toate statiunile litoralului Marii Negre ;

odihna si tratament in toate statiunile montane si balneoclimaterice;

excursii si sejururi in Delta Dunarii ;

excursii si tabere pentru elevi si studenti;

excursii cu programe istorico-religioase si culturale 

transport turistic cu autocare si microbuze;

turism de tranzit;

programe turistice de wekend;

rent a car ;

bilete de avion;

cantonamente sportivi, congrese, conferinte, seminarii, traininguri, zile festive;

Turism extern:

rezervari bilete de avion , toate companiile , toate destinatiile;
sejururi in:Grecia, Turcia,Croatia , Spania , Italia , Malta , Cipru , Bulgaria, Egipt , Tunisia , Franta,Creta,samd;

transport: cu avion, cu autocar sau pe cont propriu;

excursii si circuite pentru grupuri si turisti individuali;

tabere si circuite pentru elevi si studenti;

turnee cultural –sportive , misiuni economice , pelerinaje religioase;

bilete transport autocar in tari din spatiul Schengen

inchiriere autocare si microbuze;

city break rezervari hoteluri pentru turismul de afaceri (vouchere cazare )

Alte servicii:

asigurari medicale pentru calatorii in strainatate;

carte verde;;

asigurari RCA;

consultanta turistica;

ghizi nationali de turism;

Agentia Inter-Tour prezinta clientilor cea mai bogată și atractivă ofertă de turism intern și internațional.

Oferta cuprinde peste 2300 de locuri /serie în toate stațiunile litoralului românesc la hoteluri de 2-4 stele în serii de 6, 10 sau 12 zile cu diferite alocații de masă, locuri la odihnă sau tratament în toate stațiunile montane și balneoclimaterice din țară, excursii și sejururi individuale în străinătate, programe proprii și în colaborare cu principalii tour-operatori din țară.

In fiecare an agentia pune la dispoziție transport zilnic cu autocarul pe litoralul românesc cu oprire în toate stațiunile, precum și săptămânale la Paralia Katerini – Grecia

Relatii de colaborare cu peste 170 de agentii de turism partenere, revanzatoare din toate judetele.

Agentia Inter –Tour vine in sprijinul clientilor ce vor sa calatoreasca in strainatate, punandu-le la dispozitie (fara cheltuieli suplimentare) oferta celor mai mari agentii de turism din Romania:

In plus consultanta turistica profesionista din partea agentiei Inter-Tour pentru alegerea celor mai potrivite vacante.

CAPITOLUL 3

OFERTA ESTIVALA A AGENTIEI DE TURISM INTER-TOUR

3.1. CARACTERISTICILE SERVICIILOR TURISTICE

“Serviciile constituie ansamblu activitatilor ce pot fi oferite ca marfa comercializabila, a carei productie si consum au loc simultan si la care clientul participa direct, intangibila, ce nu poate fi analizata sau experimentata inainte de cumparare, dar care permite satisfacerea unor dorinte si necesitati ale clientilor”

Turismul face parte din sfera serviciilor prezentand astfel pe langa caracteristicile generale ( intangibilitate; inseparabilitatea; dubla calitate a clientilor; perisabilitatea; eterogenitatea; imposibilitatea protejarii prin patente; netransmiterea dreptului de proprietate; dificultatea evaluarii pretului de vanzare) cateva caracteristici proprii (sezonalitatea, interdependenta produselor turistice, nivelul ridicat al costurilor fixe )

Totusi, cele mai importante caracteristici care diferentiaza serviciile turistice de celelalte servicii ar fi :

inelasticitatea – produsele turistice nu pot fi adaptate usor pentru a raspunde modificarii cererii pe termen scurt si lung;

complementaritatea – produsele turistice conditioneaza atat oferta cat si calitatea acesteia;

eterogenitatea – chiar daca natura prestatiilor este aceeasi totusi e imposibil de a oferi produse turistice identice;

Se impune a se preciza ca datorita procesului permanent de dezvoltare si a aparitie de noi tipuri de servicii , sfera acestora se imbogateste si cu noi caracteristici .

3.2. PARTICULARITATILE SERVICIILOR OFERITE DE AGENTIA INTER- TOUR

Agentia Inter-Tour se deosebeste prin:

calitatea superioara a serviciilor;

noutate;

preturi mai atractive pentru pachete de servicii mai bogate;

ghizi foarte bine pregatiti;

paleta larga a serviciilor obtionale care completeaza serviciile de baza ale produselor;

oferte speciale;

Avantaje oferite clientilor de agentia Inter-Tour:

Posibilitatea de a consulta oferta turistica externa a celor mai mari agentii de turism din Romania, parteneri Inter-Tour: sejururi individuale (cu transport pe cont propriu, cu autocar si  avion) , excursii si circuite externe (autocar, avion si nave de croaziera) pentru cele mai diverse destinatii turistice, fara efort de timp si cheltuieli suplimentare

Consultanta turistica profesionista din partea agentiei Inter-Tour pentru alegerea celei mai potrivite vacante – "COMISION INTER-TOUR = 0 " (platiti numai pretul de catalog).

3.2.1 CARACTERISTICI DE CALITATE

Daca prin produs turistic intelegem un ansamblu de caracteristici fizici , chimici si de alta natura, reunite intr-o forma tangibila , capabil sa stabileasca nevoia de turism a omului, apare cat se paote de evident rolul identificarii si definirii caracteristicilor de calitate ale acestuia.

Formele sub care se prezinta aceste caracteristici sunt de imaginii (produsul turistic are rol de vector de comunicare cu mediul) si functionale(produsul turistic are capacitatea de a satisface nevoia de turism a beneficiarului).Calitatea produsului turistic- masura in care asigura satisfacerea pretentiilor turistilor.

Caracteristicile de calitate de ordin natural: frumusetea peisajului, puritatea apei si a aerului, accesibilitatea la obiective, altitudinea la care sunt amplasate pbiectivele turistice, climatul, anotimpul. Toate acestea pot face produsul turistic mai mult sau mai putin atractiv, marind sau micsorand gradul de satisfactie al turistului.

Caracteristicile de ordin tehnic tin in totalitate de performantele tehnice ale vehiculelor, cailor de comunicatii si celorlalte elemente de infrastructura, hoteluri, restaurante, obiectivelor turistice si ale altor echipamante care contribuie la prestarea de servicii turistice de baza si suplimentare.

Caracteristici de calitate de ordin organizatoric: momentul inceperii si terminarii serviciilor turistice (sa coincide cu asteptarile clientilor), perioada de deschidere-inchidere a statiunilor, configuratia raseului turistic , programul vizitelor sau celorlalte activitati de agrement, modul de sincronizare a serviciilor care dau continutul produsului turistic.

Caracteristici care tin de personalul antrenat in efectuarea serviciilor: nr. personalului pus la dispozitia turistilor, structura personalului pe profesii , niveluri de calificare, pe categorii de de servicii asigurate; rata absenteismului la locul de munca, amabilitatea , curtuazia si solicitarea de care acesta de dovada, tinuta si starea de spirit afisate, gradul de cunoastere a limbilor straine.

Caracteristici socio-culturale; structura pe nationalitati a populatiei din zonele turistice, nivelul de instructie inclusive cel de cultura a populatiei, nr.cunoscatrilor de limbi straine de circulatie internationala, bogatia folclorului, precum sic ea a monumentelor istorice si culturale a zonelor turistice, toleranta si ospitalitatea populatiei

Caracteristici politico-juridice: imaginea de care populatia si regimul polotic se bucura in lume, stabilitatea politica si sociala, libera circulatie, accesul la serviciile publice, legislatia cu privire la turism

Caracteristicile economice ale produsului turistic nivelul si structura costurilor pe care le presupune, nivelul tarifelor, densitatea retelei comerciale din zona.

Potrivit specialistilor Organizatiei Mondiale de Turism, principalele caracteristici calitative ale produsului turistic ar fi:

Validitatea – capacitatea se a fi utilizat;

Fiabilitatea – insusirea de a fi utilizat in conditii de siguranta;

Eficacitatea – apreciata in raportul effect/effort

Integrabilitatea – insusirea de a fi utilizat in conditii de siguranta;

Comprehensibilitatea – care exprima raportul prestator- client;

Flexibilitatea – capacitatea de a fi usor adaptat la cerintele clientului.

3.3. EGIPT – TARA FARAONILOR

“PERLA AFRICII"- tara care se mandreste cu cel mai lung fluviu din lume, isi merita cu adevarat aceasta denumire. Fara existenta uriasului Nil, care determina nu numai caracteristica, dar si intreaga istorie si economie a tarii, in acest desert nu s-ar fi dezvoltat niciodata aceasta cultura atat de avansata. Cu gandul la Egipt, apar în fata ochilor nostri locuri exotice, piramide, faraoni, comorile lui Tutanhamon
"Nu exista o alta tara, care sa ascunda atatea minuni" – scria Herodot cu 2400 ani în urmă.

Oricine viziteaza Egiptul gaseste întotdeauna ceva, care sa-l atraga. Marea Rosie ofera oportunitati inedite pentru cei indragostiti de scufundari si sporturi nautice, iar pentru cei pasionati de arheologie si istorie reprezinta senzatii nepretuite misterele vechii civilizatii .

EGIPTUL, numit de Herodot "darul Nilului", este patria unei civilizatii stravechi, fascinante si misterioase, ale carei taine au ramas ascunse pana in ziua de azi. Este situat in nordul Africii si in partea vestica a Asiei Mici, tarmurile sale fiind spalate de cele doua mari: Mediterana la nord si Marea Rosie la est. Suprafata totala a tarii este de aproximativ 1.002.000 kmp, mai mult de 90% din aceasta suprafata fiind desert. Unitatile geografice majore din tara sunt: Desertul Vestic sau Desertul Libian la vest de Nil, o fasie estica a Saharei, Desertul Estic sau Desertul Arab la est de Nil, Peninsula Sinai care este pe suprafata Asiei Mici si Delta Nilului, care reprezinta majoritatea suprafetei arabile din tara.

         Intreaga istorie si economie a tarii au fost definite de unul dintre cele mai lungi fluvii din lume, Nilul, care strabate Egiptul de la sud la nord pe o distanta de aproximativ 1200 km, impartind in acest fel suprafata tarii. Tara are o clima subtropicala, marcand diferente destul de semnificative intre diferitele zone ale tarii, zona Alexandriei fiind afectata si de clima mediteraneana.

Numele oficial al tarii este Republica Araba Egipt, avand capitala la Cairo, cel mai mare oras al Africii (aprox. 2500 kmp), o metropola galagioasa de 17 milioane locuitori, la care se adauga aglomeratia de turisti si provincialii. Forma de guvernamant este republica multipartida democrata. Limba oficiala este araba dar peste tot se vorbeste limba engleza, germana sau franceza . Religia oficiala este islamul. Aproximativ 90% din populatie este musulmana. Restul de 10% din populatie sunt crestini, romano-catolici, protestanti, evrei.

          Populatia Egiptului este de  66 milioane locuitori, din care 99% egipteni, beduini si berberi iar 1% sunt nubieni, armeni si europeni.

          Moneda oficialã este lira egipteanã (LE), cu subdiviziunea piastrul (PST). 1 LE=100 PST. Importul si exportul lirei egiptene sunt interzise. In Egipt se poate introduce orice valuta liber convertibila. Banii se pot schimba la hotel, la case de schimb valutar sau în banci. In majoritatea hotelurilor si magazinelor se pot folosi carti de credit. Pe vapoarele de croaziera nu sunt acceptate cartile de credit; plata se efectueaza doar în numerar. Bancile sunt deschise de luni pana vineri, intre orele 08:30-14:00.

Republica Arabă Egipt

Oferta estivala:

CAIRO – ASWAN – CROAZIERA PE NIL (3 NOPTI) – LUXOR – HURGHADA – CAIRO

Plecari: 20 Mai, 24 Iunie, 22 Iulie, 19 August, 16 Septembrie 2006 (10 nopti/ 12 zile)

Pret / pers. 679 EUR + 190 RON (1.900.000 lei vechi)

Supliment camera Singel: 129 EUR

Oferta este valabila pentru grupuri: minim 25 persoane,

Ziua 1 : Bucuresti – Cairo

Intalnire cu insotitorul de grup roman la aeroportul Otopeni, ora 21:30. Plecare spre Cairo, decolare la ora 23:25 (cursa cu escala de 45 min. la Amman); sosire in Cairo la ora 04:25 dimineata si transfer la hotel 3*. Cazare

Ziua 2 : Cairo

Dupa micul dejun se viziteaza cele mai importante repere turistice ale metropolei egiptene: Muzeul de Egiptologie, care gazduieste cea mai importanta colectie de obiecte istorice datand din perioada faraonica, Sfinxul si cele trei piramide de pe platoul Giza (vizita exterioara), Muzeul de Parfumuri Orientale si Institutul Papirusului. Seara, cazare la hotel.

Ziua 3: Cairo

Mic dejun. Optional, excursie de o zi la Alexandria – port la Marea Mediterana, orasul Cleopatrei si al lui Marc Antoniu, fosta capitala a tarii in perioada lui Alexandru Macedon (pot fi vizitate: teatrul Greco-roman, catacombele romane, biblioteca din Alexandria – vizita exterioara). Pret informativ: 60 EURO/ persoana. Seara, cazare la hotel in Cairo.

Ziua 4 : Cairo – Aswan

Mic dejun. Optional se poate vizita Citadela cu Moscheea de alabastru a lui Mohammed Ali si cartierul Coptic, unde se afla biserica suspendata si cripta in care a locuit Fecioara Maria (pret informativ: 35 EURO/ persoana). Eliberarea camerelor la ora 12:00. Seara, transfer la gara din Cairo (aprox. ora 19:00) pentru deplasare cu trenul la Aswan, in sudul Egiptului.

Ziua 5: Aswan

Sosire la Aswan (aprox. ora 08:00 dimineata) si imbarcare pe vasul de croaziera 5*. Cazare dupa ora 12:00. Pranz pe vasul de croaziera. Dupa amiaza se viziteaza gradina botanica din Aswan; plimbare cu feluca in apropierea stancilor Insulei Elephantine. Cina si cazare pe vas.

Ziua 6: Aswan – Kom Ombo 

Mic dejun. Excursie optionala la marele baraj de la Aswan (trezirea dimineata devreme), realizare impresionanta a ingineriei moderne si templul Philae situat pe o insula in mijlocul Nilului (pret informativ: 35 EURO/ persoana). Pranz pe vasul de croaziera. Dupa amiaza, navigare catre Kom Ombo, sosire si vizita a templului Kom Ombo, dedicat celor doi zei: Sobek si Horus. Cina si cazare pe vas. Navigare spre Edfu.

Ziua 7: Edfu – Luxor 

Trezirea dimineata devreme. Mic dejun. Vizita a templului Edfu, dedicat zeului Horus, unul dintre cele mai bine pastrate temple din Egipt. Navigare catre ecluza de la Esna. Pranz pe vasul de croaziera. Navigare catre Luxor. Seara, petrecere galabia. Cina si cazare pe vasul de croaziera.

Ziua 8: Luxor – Hurghada 

Trezirea dimineata devreme. Eliberarea camerelor. Dupa micul dejun se viziteaza templele de pe malul estic al Nilului: templul Karnak, dedicat zeului Amon-Ra, cel mai mare complex religios din Egipt, templul Luxor si monumentele antice de pe malul vestic al Nilului: mormintele faraonilor din Valea Regilor, sapate in stanca si ascunse in dealurile Thebei, pictate cu culori care isi mentin intensitatea nuantelor desi au o vechime de peste 3000 de ani, impresionantul templu al Reginei Hatshepsut de la Deir el Bahri si Colosii lui Memnon – statui gigantice ce strajuiau odinioara intrarea in templul lui Amenhotep al III-lea. Plecare in convoi spre Hurghada (aprox. ora 14:00 dupa amiaza; 300 km – aprox. 4 ore). Sosire la Hurghada. Cina si cazare la hotel 4*. 

Ziua 9: Hurghada (Marea Rosie)

Mic dejun. Timp liber pentru plaja. Optional, croaziera pe Marea Rosie (pret informativ: 25 EURO/ persoana); cei care doresc pot face snorkeling pentru a vedea renumitele recife de corali. Seara cina si cazare.

Ziua 10: Hurghada (Marea Rosie)

Mic dejun. Timp liber. Optional jeep safari in desert pentru a vedea un sat de beduini si apusul de soare printre dunele de nisip (pret informativ: 35 EURO/ persoana). Seara cina si cazare.

Ziua 11 / Ziua 12: Hurghada – Cairo – Bucuresti

Mic dejun. Dupa amiaza (aprox. ora 16:00) transfer cu autocarul la Cairo (aprox. 500 km, in convoi). Sosire in Cairo la ora 23:30 si transfer la aeroport. I mbarcare pe cursa Cairo – Bucuresti cu decolare la ora 05:10 si sosire in Bucuresti la ora 08:00 dimineata.

Servicii incluse:

transport cu avionul Bucuresti – Cairo si retur, compania Tarom ;

10 nopti cazare din care: 3 nopti cu mic dejun in Cairo, hotel 4 stele, 1 noapte – transport cu trenul, 3 nopti cu pensiune completa pe vas de croaziera 5 stele, 3 nopti cu demipensiune in Hurghada, hotel 4 stele ;

transport local cu autocar dotat cu aer conditionat ;

transferuri aeroport – hotel – aeroport ;

intrarile la obiectivele turistice mentionate in program ;

ghid local ;

insotitor de grup roman;

asigurarea de insolvabilitate;

Nu sunt incluse in pret:

taxele de aeroport (obligatorii): 70 EURO/ persoana ;

supliment cuseta in vagon de dormit (obligatoriu): 45 EURO/ persoana ;

asigurarea medicala ;

taxa de viza: 20 EURO/ pers (viza se obtine pe aeroport, dar se achita la agentie) ;

bacsisurile – obligatorii in Egipt (35 USD/ pers; se achita la sosirea in Egipt reprezentantului agentiei) ;

bauturile alcoolice sau racoritoare la mese ;

excursiile optionale, intrarea in sala mumiilor in Muzeul de Egiptologie, intratrea la mormantul lui Tutankhamon ;

asigurarea storno;

cheltuieli personale (convorbiri telefonice, servicii de spalatorie – curatatorie, etc);

Nota:

pentru grup 24 – 20 persoane pretul se majoreaza cu 15 EURO/ persoana; pentru grup 19 – 15 persoane pretul se majoreaza cu 30 EURO/ persoana.

Termen limita de inscriere:

cu 4 saptamani inainte de data inceperii excursiei;

Conditii de participare:

pasaport valabil cel putin 6 luni de la data intoarcerii in tara, copie xerox pasaport;

Conditii de retragere:

conform contractului de prestari servicii turistice care va fi semnat la inscriere;

Observatii:

Capacitatea maxima a cusetelor in vagon de dormit este de doua persoane; suplimentul pentru cuseta in vagon de dormit include cina si micul dejun.

Clasificarea pe stele a unitatilor de cazare din program este cea atribuita in mod oficial de Ministerul Turismului din Egipt conform standardelor proprii.

Conducatorul de grup roman isi rezerva dreptul de a modifica programul in functie de anumite situatii obiective ce pot interveni in timpul excursiei.

Agentia nu raspunde in cazul refuzului autoritatilor de la punctele de frontiera de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i permite sa paraseasca teritoriul propriu.

Agentia isi rezerva dreptul de a modifica suma aferenta taxelor de aeroport si taxei de viza, in situatia in care acestea sunt impuse de terti .

Alte informatii utile:

Ora locala este aceeasi cu ora locala a Romaniei (cu exceptia lunii aprilie cand exista o diferenta de o ora)

Moneda locala este LIRA EGIPTEANA (pound). Paritatea este aprox. 5,7 lire egiptene pentru 1 dolar american si aprox. 6,8 lire egiptene pentru 1 euro.

Telefoane: companiile Orange si Connex ofera serviciul de roaming pentru Egipt, in cazul in care doriti sa luati cu Dvs. telefonul mobil. Convorbirile telefonice efectuate din camera de hotel sunt mai scumpe decat cele efectuate de la telefoane publice)

Nu lasati obiectele personale de valoare (bani, bijuterii, pasaport, bilet de avion) la intamplare in camera de hotel; va recomandam sa le depozitati in locurile special amenajate: seiful din camera sau de la receptia hotelului.

Aveti grija in locurile aglomerate din bazaruri si piete!
In Egipt preturile se pot negocia, insa aceasta regula nu este valabila si pentru bunurile de strict necesar sau pentru cumparaturile de valoare mica. In general, calitatea bunurilor cumparate din bazaruri este indoielnica.

Temperaturile in Egipt in aceasta perioada sunt cuprinse intre 25° – 35°C (mai, oct, nov) si 35 – 40°C (iunie, iulie, aug, sept). Va recomandam sa purtati haine subtiri si incaltaminte cat mai comoda. Nu uitati sa luati cu Dvs. ochelarii de soare, lotiunea protectoare, palaria de soare si costumul de baie.

Egiptul este o tara conservatoare, de aceea va recomandam sa purtati haine decente in Cairo;

Sanatate:deranjamentele stomacale si uneori raceala (datoria variatiilor de temperatura) pot aparea in timpul calatoriilor in Egipt. Nu trebuie sa va lipseasca din bagaj medicamentele potrivite pentru asemenea afectiuni.

Accesul cu camera video sau aparatul de fotografiat la unele obiective turistice este permis numai cu taxa (platita la intrare) sau in unele cazuri interzis; verificati intotdeauna aceste reguli cu ghidul dvs.

CAPITOLUL 4

CONCLUZII SI RECOMANDARI

Agentia Inter-Tour stie cat de important este un CONCEDIU REUSIT , petrecut in tara sau in strainatate pentru refacerea capacitatii de efort si innobilarea sufletului, cu amintiri deosebite petrecute alaturi de cei dragi

Turistii care au fost clientii agenția Inter-Tour stiu cata importanta acorda aceasta calitatii serviciilor turistice oferite si efortul pe care il depune pentru a asigura servicii de calitate la un pret modic, accesibil.

Increderea pe care clientii au acordat-o agentiei de turism Inter-Tour o onoreaza si o obliga in continuarea efortului pe care il face si care le este dedicat .
S-a dovedit că relatia Inter-Tour – client merita sa fie una pe termen lung. De aceea, firmei Inter-Tour ii face o deosebita placere sa o permanentizeze si sa isi numeasca clientii PARTENERI  ai agentiei iar acestia sa considere agentiade turism Inter-Tour CONSILIERUL PERSONAL DE VACANTA.

Bibliografie

1. Inteligenta marketing plus ,editura Polirom ,Iasi ,1998 – Pruteanu St., Munteanu C.,Caluchi C

2. Marketingul serviciilor, note de curs, Universitatea George Bacovia, Bacau, 2002 – Lect. univ. dr. Gherasim Daniel

3. Marketingul turistic, note de curs, Universitatea George Bacovia, Bacau – Lect. univ. dr. Gherasim Daniel

4. Cercetari de mk in domeniul turismului, tribuna ec, nr.26/26iunie,1997 si nr.27/3iulie 1997 – Iovanescu A-F

5. Marketing in turism , editura sport- turism, buc, 1975 – Nicolaescu E

6. Introducere in teoria si practica turismului, editura dacia, cluj-napoca,19974 – Prutianu St, Munteanu C, Caluschu C

7. Strategii de marketing in turism, editura economica, Bucuresti, 2000 – Aurelia Felicia Stancioiu

8. Marketing turistic, editura economica, Bucuresti, 1999 – T.Gherasim

9. www.inter-tour.ro

10. www.vacanteinegipt.ro

11. ro.wikipedia.org/wiki/Egipt