Crearea Agentiei DE Turism

Cuprins

1. Agentie de turism pag. 2

Prezentare generala pag. 2

Amplasare pag. 4

Obiective propuse pag. 4

Relatii cu mediul extern pag. 4

Numele agentiei si motivarea alegerii pag. 5

2. Structura organizatorica si fisele de post pentru salariatii agentiei pag. 5

3. Tipologia produselor turistice pag. 12

4. Contracte utilizate in comercializarea produselor turistice pag.14

5. Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic pag. 19

6. Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit pag. 26

7. Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate? pag.26

8. Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate pag.30

9. Realizarea unui buget de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate pag.30

10. Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei de turism pag.31

1. Agentie de turism

Prezentare generala

Agentia de turism Rapid Travel s-a infiintat pe 1 iulie 2009 cu scopul de a veni in intampinarea dorintelor si nevoilor clientilor intr-un mod cat mai profesional si mai placut cu putinta.

Agentia noastra este touroperatoare avand ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism direct consumatorilor.

Aceasta agentie va capata in timp experienta pe piata serviciilor turistice si isi va castiga prestigiul prin calitatea si diversitatea ofertelor.

Deoarece timpul are un rol esential in viata fiecaruia, agentia Rapid Travel accepta comenzi si modificari de ultim moment, incercand totodata sa ofere clientilor solutia optima in timpul cel mai scurt.

Suntem deschisi catre orice alta sugestie sau activitate din sfera turismului de care turistii pot fi interesati.

Pentru infiintarea agentiei au fost necesare eliberarea a doua documente:

licenta

CERERE DE ELIBERARE A LICENTEI DE TURISM

Domnule director,

SC.Rapid Travel.SRL,cu sediul in Bd. Bucurestii Noi, Nr 170, sector 1, Bucuresti, reprezentata prin Moisa Daniel in calitate de administrator, va rog sa aprobati eliberarea licentei de turism tip A pentru agentia noastra Rapid Travel,situata in Bd. Bucurestii Noi, Nr 170, sector 1, Bucuresti

Declar ca sunt indeplinite in totalitate criteriile minime pentru eliberarea licentei de turism,stabilite de Ministerul Turismului – Oficiul de Autorizare si Control in Turism care vor fi respectate pe toata perioada desfasurarii activitatii de turism.

Anexam urmatoarele documente :

-copie de pe hotararea judecatoreasca de infiintare si de pe actul constitutiv al S.C Rapid Travel SRL;

-copie de pe certificatul de inmatriculare in registrul comertului;

-copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism si copie dupa contractul de munca ;

-copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism;

-fisa de prezentare a agentiei de turism;

-formularul pentru voucher

Cu stima,

Moisa Daniel

Administrator

brevet de turism

Amplasarea

Agentia Rapid Travel apartine de societatea SC.Pro Rapid SRL, cu sediul in Bd. Bucurestii Noi nr 170, sector 1,Bucuresti, cod postal 70000 BUCURESTI, ROMANIA, inregistrata la Registrul Comertului cu licenta de tip A numarul 2967/2009.

Agentia poate fi contactata la numarul de telefo, prN 0216842271 in email la adresa [anonimizat],cat si prin fax la numarul 0216842271.

Obiective propuse

Serviciile prestate la o calitate superioara si preturile competitive sunt obiectivele propuse de catre noi, precum si captarea a 10% din cota de piata a serviciilor turistice in primul an de activitate, dar si atragerea a 200 clienti in primele 10 luni.

Agentia de turism Rapid Travel doreste sa asigure clientilor o oferta bine structurata care sa acopere totodata cele mai exigente gusturi si preferinte, astfel urmarind cresterea notorietatii acesteia.

Relatii cu mediul extern

oferta

Agentia de turism Rapid Travel pune la dispozitie o gama variata de programe turistice interne si internationale si servicii auxiliare, care se dezvolta si se imbunatatesc pe zi ce trece.

Ofertele complete, cuprinse in pliante si cataloage, pot fi vizionate la sediul agentiei de turism, prilej cu care se acorda si asistenta turistica necesara pentru destinatiile solicitate, turistii avand posibilitatea de a-si crea propriile pachete turistice.

– cerere

Agentia de turism se adreseaza tuturor persoanelor indiferent de varsta si categorie sociala, astfel pachetele comercializate de aceasta se afla in conformitate cu cerintele si veniturile clientilor.

– concurenta

Agentia de turism Rapid Travel se afla in concurenta directa cu toate agentiile existente in Bucuresti in privinta pachetele oferite. Unele dintre agentiile de turism concurente sunt: Clever Tour, Alis Travel, Atlantic Turism Company etc.

Numele agentiei si motivarea alegerii

Rapid Travel este un nume care defineste obiectul agentiei noastre de turism si anume acela de a oferi clientilor calatorii avantajoase si placute,in cazul in care vor sa profite de scurtul timp de relaxare

Agentia de turism Rapid Travel isi propune sa intre pe piata cu o imagine inedita construita pe baza cerintelor turistilor care vor sa viziteze cele mai frumoase locuri din Europa,de aceea gandul nostru de a promova cat mai mult vizitarea si cunosterea continentului sub forma istorica,respectiv culturala.Sunt multe destinatii din Europa preferate de turisti iar noi vrem sa ne axam pe nevoile lor si pe faptul ca am creat acest tip de agentie pentru a veni in sprijinul lor.

2. Structura organizatorica si fisele de post pentru salariatii agentiei

Structura organizatorica a agentiei de turism este formata din urmatoarele departamente:

– departament de marketing: agentia de turism contracteaza o agentie de marketing in vederea prezentarii pachetelor turistice oferite prin realizarea unui site mentinut si actualizat periodic, precum si realizarea unor afise care sa aduca la cunostinta infiintarea noii agentii;

– departament de contractare: agentia de turism se ocupa de contractarea hotelurilor la care vor fi cazati turistii, a firmei de transport, a agentiei aeriene;

– departament de contabilitate si control financiar: calcularea costurilor pachetelor turistice, evidenta veniturilor lunare si a profitului.

Departamente operationale:

– turism intern: circuitul la manastirile din Moldova;

– incoming: sejur la Poiana Brasov;

– outgoing:sejur la Paris;

– ticketing: ofera bilete de avion pentru Marea Britanie.

Fisele de post ale salariatilor:

□ Agent de turism

FISA de POST

aferenta contractului de munca nr. 089765 din data de 01.07.2009

Denumire post: Agent de turism

Nume agent turism: Croitoru Paul

Locul desfasurarii muncii: sediul companiei si diverse zone turistice

Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii

Subordonare: Directorului de departament

Supervizare: Supervizeaza activitatea ghizilor si a agentilor de rezervari pentru turismul intern si extern.

Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corecta si coerenta a strategiilor de dezvoltare a programelor operationale privind serviciile de turism.

Activitati principale:

planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice (excursii, circuite, croaziere, vacante exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali);

organizarea de misiuni economice in strainatate, pentru participarea la targuri si expozitii;

organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romania si in strainatate;

conceperea si realizarea de oferte promotionale;

vanzarea de pachete turistice in țara si strainatate (rezervari si emiteri bilete de avion sau tren pe rute interne si internationale, rezervari in hoteluri din intreaga lume, cazari la preturi preferentiale, rezervari si emiteri de bilete de odihna si tratament pe litoralul romanesc si in statiunile montane pentru turistii straini, incasarea si urmarirea platilor);

verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi, inchirieri masini, asigurari obligatorii auto, CASCO,etc..;

participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;

optimizarea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu.

Sarcini si indatoriri specifice:

consolidarea unor relatii agreabile si stabile cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.

prospectarea pietei de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor, avand ca scop final realizarea de profituri.

Responsabilitati ale postului:

raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice interne si externe angajate.

raspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor aditionale cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor sau pensiunilor, asumandu-si responsabilitatea pentru propunerile de noi unitati de cazare, dupa ce a verificat pozitia in piata si standardele serviciilor oferite de catre acestea.

Specificatiile postului:

studii universitare de specialitate si calificari in turism;

experienta de minim 1 an in cadrul unei agentii, pe post de agent de turism;

cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor ei;

cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;

abilitati foarte bune de comunicare si negociere;

capacitati excelente de exprimare (in vederea sustinerii de prezentari);

abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;

disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;

permis de conducere categoria B.

S.C. Rapid Travel SRL

Am luat la cunostinta,

Director General

Moisa Daniel Croitoru Paul

Data: 01.07.2009

□ agent de ticketing

FISA POST

aferenta contractului de munca cu nr 074321 din data de 05.07.2009

Denumire post: Agent Ticketing

Nume agent ticketing:Georgescu Mihai

Locul desfășurării muncii: sediul companiei

Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii

Subordonare: Directorului de departament

Activitati specifice:

creeaza produse personalizate in functie de solicitarile clientilor; propune clientilor variante

posibile ale produselor turistice speciale, si stabileste pretul final al pachetului de servicii turistice in conformitate cu oferta agentiei;

se informeaza referitor la reglementarile internationale si speciale ale IATA si ale companiilor aeriene, referitoare la regimul bagajelor, card-urilor de fidelitate, persoanelor cu dizabilitati, minori;

prezinta oferta si realizeaza vanzarea biletelor de avion / serviciilor turistice;

efectueaza rezervari, emite bilete de avion;

informeaza beneficiarii de transport aerian asupra reglementarilor in vigoare referitor la transportul international de pasageri si bagaje;

relatiotare de specialitate si calificari in turism;

experienta de minim 1 an in cadrul unei agentii, pe post de agent de turism;

cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor ei;

cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;

abilitati foarte bune de comunicare si negociere;

capacitati excelente de exprimare (in vederea sustinerii de prezentari);

abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;

disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;

permis de conducere categoria B.

S.C. Rapid Travel SRL

Am luat la cunostinta,

Director General

Moisa Daniel Croitoru Paul

Data: 01.07.2009

□ agent de ticketing

FISA POST

aferenta contractului de munca cu nr 074321 din data de 05.07.2009

Denumire post: Agent Ticketing

Nume agent ticketing:Georgescu Mihai

Locul desfășurării muncii: sediul companiei

Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii

Subordonare: Directorului de departament

Activitati specifice:

creeaza produse personalizate in functie de solicitarile clientilor; propune clientilor variante

posibile ale produselor turistice speciale, si stabileste pretul final al pachetului de servicii turistice in conformitate cu oferta agentiei;

se informeaza referitor la reglementarile internationale si speciale ale IATA si ale companiilor aeriene, referitoare la regimul bagajelor, card-urilor de fidelitate, persoanelor cu dizabilitati, minori;

prezinta oferta si realizeaza vanzarea biletelor de avion / serviciilor turistice;

efectueaza rezervari, emite bilete de avion;

informeaza beneficiarii de transport aerian asupra reglementarilor in vigoare referitor la transportul international de pasageri si bagaje;

relationare clienti: direct, prin telefon, prin e-mail;

informeaza pasagerii asupra orarului curselor, orelor de decolare / aterizare, posibilitatilor de transport terestru, transfer, distante intre aeroporturi si oras, asupra timpului de prezentare la aeroport in scopul imbarcarii, a timpului minim de conexiune, daca este cazul, asupra conditiilor de transport pentru minori, animale vii, asupra conditiilor de restituire a biletelor;

informeaza pasagerii asupra tarifelor practicate de companie, (nivel, conditii, tarifare, taxe aeroport), asupra tarifelor pentru excedentul de bagaj, asupra formelor de plata acceptate de companie, a numerelor de cont bancar si a altor documente necesare, in vederea emiterii documentelor de transport aerian

efectueaza rezervari pe SISTEMELE DE REZERVARI , informand pasagerii asupra codului rezervarii, statusului rezervarii, timpului limita de plata verificand in prealabil daca pasagerul detine o alta rezervare; Recomanda sau efectueaza anulari sau schimbari de rezervari aplicand reglementarile in vigoare aferente tarifelor platite;

efectueaza emiteri si reemiteri de documente de transport aerian cu respectarea reglementarilor in vigoare;

vinde asigurari de calatorie;

furnizeaza informatiile referitoare la regimul vizelor;

solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor;

colaboreaza cu echipa de vanzari din cadrul agentiei pentru solutionarea solicitarilor clientilor referitor la rezervari hoteliere in Romania si strainatate;

efectueaza incasari de numerar in valuta si verifica corectitudinea si legalitatea formelor de plata prezentate de beneficiari respectand legislatia in vigoare privind emiterea formularelor fiscale;

intocmeste zilnic decontul de vanzari bilete , insotit de documentele justificative si sumele de bani aferente.

Responsabilitati:

responsabil de veridicitatea informatiilor oferite.

Specificatiile postului:

studii universitare de specialitate si calificari in turism;

abilitati de comunicare;

conoasterea a minim 2 limbi straine(engleza,franceza).

S.C. EuropeTransSRL Am luat la cunostinta,

Director General

Moisa Daniel Georgescu Mihai

Data:05.07.2009

□ Ghid turistic

FISA de POST

aferenta contractului de munca nr. 234512 din data de 10.07.2009

Denumire post: Ghid Turistic

Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii

Titular: Macovei Emanuel

Locul desfasurarii muncii: sediul companiei si diverse zone turistice

Subordonare: Directorului de departament

Supervizare: Nu supervizeaza activitatea altor angajati

Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice care i-au fost incredintate.

Activitati principale:

onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;

se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;

concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti;

cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente;

promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti;

participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;

solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.

Sarcini si indatoriri specifice:

Stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.

prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor.

 Responsabilitati ale postului:

raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate.

raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic

Autoritatea postului: 

planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin contract.

Specificatiile postului:

studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); 

experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid;

cunostinte avansate de geografie;

excelente cunostinte privind piata de produse turistice si  particularitatile ei;

cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;

abilitati foarte bune de comunicare si negociere;

calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;

discurs elegant si documentat, rafinament;

prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta;

disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;

permis de conducere categoria B.

S.C. EuropeTransSRL Am luat la cunostinta,

Director General

Moisa Daniel Macovei Emanuel

Data:10.07.2009

□ Manager agentie

FISA de POST

aferenta contractului de munca nr. 345609 din data de 02.07.2009

Denumire post: Manager Agentie

Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii

Titular: Grigoras Irina

Locul desfasurarii muncii: sediul companiei

Supervizare: Supervizeaza activitatea tuturor angajatilor

Activitati principale:

vanzarea propriu-zisa de programe turistice (PROMO AGENT);

conceperea unor programe la cerere si nu numai, pachete de servicii pentru simpozioane, conferinte, misiuni economice etc;

contractarea serviciilor turistice cu prestatorii interni;

contractarea serviciilor de transport turistic;

conceperea de programe turistice pentru piata externa;

studii de marketing ale produselor turistice din Romania si din afara;

contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi;

contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice (excursii, vacante);

alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri;

promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori;

cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte din oferta agentiei;

legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite;

evidenta vanzarilor structurate pe destinatii si natura serviciilor oferite;

Responsabilitati:

● responsabilitatea de supervizare a activitatii tuturor angajatilor ; ● responsabilitatea de acordare a informatiilor corecte;

● pastrarea unei relatii conciliante cu agentiile concurente;

Specificatiile postului:

studii universitare de specialitate si calificari in turism;

experienta de minim 1 an in cadrul unei agentii, pe post de manager agentie;

cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor ei;

cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;

abilitati foarte bune de comunicare si negociere;

capacitati excelente de exprimare (in vederea sustinerii de prezentari);

abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa.

S.C. EuropeTrans SRL Am luat la cunostinta,

Director General

Moisa Daniel Grigoras Irina

Data:02.07.2009

3. Tipologia produselor turistice

Agentia de turism Europe TransTour comercializeaza diverse produse turistice dintre care mentionam:

circuit

sejur

Circuit in Grecia -7zile/6nopti-pe perioada 15-22 august 2009

Ziua 1: Iasi-Bucuresti-Atena

Ora 06:00 plecarea din Iasi, auto-gara Vama Veche, cu autocarul agentiei Europe Trans. Ora 16:00 decolarea din Bucuresti de pe aeroportul Otopeni cu agentia Tarom, spre Atena. Cazare la hotel de 3*.

Ziua 2: Atena-monumente importante

In cursul diminetii se serveste micul dejun. Incepem turul cu Piata Omonia. Urmeaza Biblioteca Nationala, Universitatea, Academia si Piata Syntagma. Din program nu lipsesc Stadionul Olimpic, Templul lui Zeus Olimpianul si Poarta lui Hadrian, ce delimiteaza orasul vechi de Atena moderna. Incheiem cu Acropolisul. Avem timp liber in cartierul Plaka, unde ne asteapta magazine de souveniruri, taverne, restaurante si piatete pitoresti. Cazare la acelasi hotel in Atena.

Ziua 3 – Atena(Cap Sounion)

Dupa micul dejun are loc plecarea cu autocarul pana la Cap Sounion , ultimul punct al Greciei continentale. Daca am optat pentru aceasta destinatie extrem de pitoreasca, printre coloanele Templului lui Posseidon, putem admira un mirific apus de soare. Optional – cina festiva , pe care o puteti servi intr-o taverna cu specific grecesc. Cazare la acelasi hotel in Atena.

Ziua 4 –Atena(Peloponezul)

Dupa micul dejun facem o plimbare pe aglomerata artera pietonala Ermou. Cei dornici de cumparaturi descopera aici un sortiment extrem de variat de marfuri, pentru toate buzunarele : bijuterii, suveniruri, haine din piele etc. Apoi vom face o excursie in Peloponez cu oprire in istmul Corinth pentru a admira cele doua mari: pe stanga Marea Egee, iar pe dreapta Marea Ionica. Urmeaza vizitarea Teatrului Antic, renumit pentru acustica sa, a Templului lui Aesclepios (Esculap – zeul medicinei), a Muzeului de la Epidavros. Cazare la acelasi hotel in Atena.

Ziua 5: Atena-Paralia Katerini

Dupa micul dejun, dimineata parasim Atena cu autocarul si plecam spre Katerini. Pe traseu, prima oprire va fi la Delphi – lacasul mitologic al lui Apollo si al muzelor, care din cele mai vechi timpuri este un loc predilect de pelerinaj al grecilor. Ne continuam calatoria catre Paralia-Katerini. La 500 metri departare se afla izvorul termal Baile lui Hercule, care a dat locului numele de Termopiles Portile Calde. Cazare hotel 3* in zona Paralia Katerini.

Ziua 6: Paralia Katerini-Salonic

In cursul diminetii vom servi micul dejun si vom porni spre Salonic – capitala regiunii Macedonia si al doilea port al Greciei. Vom descoperi impreuna acest vechi oras incarcat de istorie incepand cu: Arcul lui Galerius, Rotonda, Piata Aristotelus si Turnul Alb. Cazare la un hotel de 3* din Salonic.

Ziua 7:Salonic-Bucuresti-Iasi

Decolarea se face la ora 10:00 si se ajunge la Bucuresti la ora 12:00,apoi se realizeaza imbarcarea in autocarul spre Iasi, autogara Vama Veche.

Servicii incluse

• Transport autocar minim 2 * • Bilete avion
• Cazare 6 nopti, loc in camere duble, din care 1 nopte in zona Paralia Katerini la hotel 3* 4 nopti in Atena la hotel Oscar 3* si 1 noapte in Salonic la hotel 3*.
• 6 mic dejunuri si 6 cine la restaurantul hotelului unde se efectueaza cazarea
• Ghid atestat

•Asigurare medicala

•Asigurare storno

Nu sunt incluse

• Intrarile la muzee si situri arheologice

Cost:700 euro/persoana

Sejur in Antalya-7zile/6nopti-pe perioada 10-17 septembrie 2009

Antalya este unul dintre marile orase ale Turciei situat la Marea Mediterana. In Antalya, Muntii Taurului coboara direct inspre apele limpezi ale marii ce formeaza o neregulata linie de coasta. Regiunea, scaldata de razele soarelui 300 de zile pe an, este un paradis al bailor de soare, al sporturilor acvatice si al innotului.

Plecare la ora 08:00 din aeroportul Iasi.

Servicii incluse:
– bilet de avion Iasi-Antalya-Iasi, BlueAir
-cazare 6 nopti al hotel de 3*
– transferul aeroport-hotel-aeroport

-asigurare medicala

Servicii neincluse:
– taxe de aeroport
– taxa de viza

– masa

Cost:300 euro/persoana

4. Contracte utilizate in comercializarea produselor turistice

CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr.1234 din 01.07.2009

Partile contractante

Societatea Comerciala Rapid Travel SRL ,cu sediul in Iasi ,str bd Primaverii,nr11,bl P1,ap 1, cod unic de inregistrare in scopuri de TVA, RO 5311601, titulara a Licentei de turism tip A nr. 2854/2008, pentru Agentia de turism Europe TransTour, cu sediul in Iasi,str bd Primaverii,nr11,blP1,ap1, reprezentata prin NANESCU DUMITRU, in calitate de Director General , denumita in continuare Agentia, si Turistul/Reprezentantul turistului Domnul/Doamna Mihalache Alina, domiciliat/domiciliata in Iasi, telefon 0232456732, posesor/posesoare al/a BI/CI seria IS nr. 234586, eliberat/eliberata de Politia Iasi la data 23.04.1993, au convenit la incheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii inscris in voucher, bilet de odihna – tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor de plata.

II Pretul
1.Pretul contractului este 600 euro si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de 300 euro iar plata finala se va face pana la data de 01.07.2008.
2.Pretul contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura in cazul serviciilor externe si in cataloagele agentiei si pe biletul de odihna in cazul serviciilor interne si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de min. 30 % din pret pentru servicii interne si este de minimum 50% sau cel prevazut in bonul de comanda pentru serviciile externe.
3.Plata finala se va face astfel: a.pentru serviciile externe, conform bonului de comanda.b.pentru serviciile interne, in maximum 3 rate, a cate 25% din pret fiecare, achitate la intervale egale pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului.
4. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul BNR in ziua efectuarii platilor.+ 2%, coeficient de risc valutar

III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. Poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat;
3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport ( mai putin avion ) incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;

IV Drepturile si obligatiile turistului
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv : in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si / sau de tratament ; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
3. In cazul in care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat în contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) în vederea acordarii serviciilor turistice.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a) 25 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
b) 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16 – 30 de zile inainte de data plecarii;
c) 100.% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
5.Turistul trebuie sa indeplineasca toate conditiile privind trecerea frontierei Romaniei si a conditiilor privind circulatia in afara tarii , conform legii. In cazul neindeplinirii acestor conditii sau in cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.Prestatorul nu are nici o raspundere in acest sens si nu datoreaza nimic turistului , in cazul neindeplinirii acestor conditii;
6. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
7. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare.
8. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

VI Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie în scris, in termen de maximum 7 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 7 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

VII. Asigurari – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si / sau a sumelor achitate de turist in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism la Societatea de asigurare CITY INSURANCE din localitatea Bucuresti, str. Lisabona nr. O8, sector 1, tel 021-2310054 cu polita seria N nr. 004108/01.07.2008
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.,sau a unei asigurari storno .
2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2.
4. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
5. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

VIII Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele :
a)voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;
b)programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

XI. Dispozitii finale
1 Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Oordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art 10 alin. (2) Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

Agentia,

Europe TransTour

Turistul,

Reprezentantul Mihalache Alina

Nanescu Dumitru

5. Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic

Pentru vanzarea sejurului in Antalya sunt necesare urmatoarele documente:

□ Contractul-cadru de comercializare a produselor turistice este mentionat la punctul anterior.

□ Formular de inscriere/Comanda servicii turistice

Registrul comertului: J40/1327/2007 SC Europe Trans SRL

Cod fiscal : R 11453090

Licenta nr. : 2854/2008 Office:bd Primaverii,nr11,bl P1,Ap1,Iasi

Tel:0232987654,

FORMULAR DE INSCRIERE/ COMANDA SERVICII TURISTICE

AGENTIA DE TURISM : Europe TransTour

NUME Mihalache PRENUME Alina

ADRESA str.Lapusneanu, nr 12 ,Bl C2, ap 12, Iasi

TELEFON ACASA 0232456732 SERVICIU Agent comercial Metro Iasi MOBIL –

E-mail [anonimizat]

ACT IDENTITATE IS 234586, ELIBERAT DE Politia Iasi

NUMELE PERSOANELOR PENTRU CARE SE FACE REZERVAREA :

Mihalache Alina

Mihalache Vasile

TIP PROGRAM: REZERVARE HOTELIERA/PACHET TURISTIC/EXCURSIE ORGANIZATA

DESTINATIA – TARA Turcia STATIUNEA/ORASUL Antalya

NR. PERSOANE ADULTI 2, COPII – , VARSTA COPII –

DATA INTRARII 10.07.2008 DATA IESIRII 17.07.2008, NR. NOPTI 6

SERVICII SOLICITATE:-

DENUMIRE PROGRAM: sejur

CAZARE: HOTEL 1 Golden Ring 2 Royal Wings

CATEG NR . 3 stele ,NR si TIP CAMERE: dubla

VILA 1 -. 2- CATEGORIA – NR. si TIP CAMERE –

FACILITATI INCLUSE IN TARIF –

MASA: MD – – DP – – PC – – A.I.- –

NUME RESTAURANT –

TRANSPORT 1. AVION BlueAir TRANSFER autocar BlueCar

2. AUTOCAR/MINIBUS: – ORA/LOC PLECARE – LOC SOSIRE –

3. CONT PROPRIU –

ALTE SERVICII –

CALCULATIE :

6 nopti* 34 euro/noapte=200euro+100 euro/billet avion=300euro/persoana

300euro/persoana*2persoane=600euro

PRET TOTAL : 600euro

AVANS: 300 euro DATA LIMITA PT.PLATA INTEGRALA 01.07.2008

SERVICII CONFIRMATE: se bifeaza sau se modifica cele inscrise mai sus si se aduc la cunostinta turistului. Daca acestea difera semnificativ de cele solicitate, se va intocmi un alt formular de inscriere.

DECLARATIA PERSOANEI CARE FACE REZERVAREA

Subsemnatul Mihalache Alina am luat la cunostinta conditiile generale si speciale ale agentiei privitoare la participarea la programele turistice si inteleg si accept, in numele si cu consimtamantul tuturor persoanelor incluse mai sus, ca rezervarea poate fi acceptata conform cu conditiile de inscriere, informatiile generale si cele referitoare la asigurare, pe care le-am citit si inteles. Ma angajez sa suport pe riscul meu orice consecinte care pot aparea din urmatoarele cauze:

Neacceptarea iesirii din tara, respectiv intrarii in tara de destinatie de catre organele de frontiera.

Neprezentarea la locul si la ora indicata de ghid in ziua repatrierii (in cazul pachetelor care includ si transport).

Neincheierea unui contract de asigurare pentru asistenta medicala, deces, raspundere civila, respectiv pentru acoperirea riscurilor ce mi-ar putea impiedica consumarea serviciilor comandate.

Orice cheltuiala generata de nerespectarea celor de mai sus cade exclusiv in sarcina mea si recunosc ca prezentul angajament poate constitui titlu executor pentru recuperarea de la mine a debitelor create.

CONDITII GENERALE DE EFECTUARE A REZERVARILOR

S.C. Europe Trans SRL are ca obiect de activitate organizarea de actiuni turistice interne si internationale.

PRETURI SI CONDITII DE PLATA

Preturile afisate nu au valoare contractuala dar devin ferme in momentul semnarii formularului de inscriere. Ele cuprind costul serviciilor mentionate in program si comisionul agentiei. Preturile pot fi modificate datorita unor cauze independente de vointa noastra – majorarea unor tarife de cazare comunicate de prestatori, neconfirmarea disponibilitatii serviciilor solicitate si oferirea unor servicii similare – orice modificare urmand a fi adusa la cunostinta (reprezentantului) turistului. Pentru o majorare de pana l0% (inclusiv) clientul urmeaza sa achite diferenta in termenul stabilit pentru plata finala, in caz contrar retragerea se poate face cu penalizare. Pentru majorari mai mari de 10%, clientul poate solicita restituirea sumei achitate fara penalitati sau suma platita va putea trece in contul unei alte excursii cu data de plecare in urmatoarele 6 luni; daca clientul doreste restituirea, aceasta se va face in termen de 5 zile de la depunerea cererii. In cazul in care turistul nu poate participa la calatorie, acesta poate transfera contractul unei terte persoane, care indeplineste conditiile aplicabile actiunii turistice respective, numai cu anuntarea agentiei de turism in timp util, inaintea inceperii actiunii si cu conditia platii integrale a pretului pachetului de servicii precum a eventualelor costuri suplimentare ocazionate de acest transfer.

RESPONSABILITATEA NOASTRA

Ne asumam responsabilitatea pentru asigurarea serviciilor prevazute in programul turistic iar in cazul unor modificari ne obligam sa va anuntam verbal in timp util. Desi depunem toate eforturile pentru gasirea solutiilor optime si evitarea oricaror modificari, in derularea programelor pot aparea situatii neprevazute cum ar fi:

intarzierii in traficul aerian datorate unor modificari de orar sau itinerar, schimbarilor de aeroport din ratiuni politice, greve, conditii meteorologice;

situatii care nu pot fi inlaturate de prestatorul extern/intern sau de societatea noastra si care impun schimbarea hotelului, inlocuirea unui mijloc de transport cu altul, anularea excursiei;

In cazul pachetelor de servicii care includ transport de grup (autocar, avion charter) realizarea programului turistic poate fi conditionata de inscrierea unui numar minim de persoane; daca nu se poate realiza numarul mimim de turisti, agentia va putea recalcula pretul, reprograma sau anula calatoria anuntand turistii cu minim 7 zile inaintea datei prevazute pentru plecare. In aceste situatii ne declinam responsabilitatea si in consecinta societatii noastre nu i se poate pretinde plata de daune sau penalizari. In pret nu este inclusa asigurarea medicala si de aceea recomandam ca fiecare turist sa incheie o asigurare pe perioada excursiei deoarece in cazul producerii de accidente, imbolnaviri agentia noastra nu are nici o raspundere. De asemenea, riscurile de imposibilitatea participarii la excursie din cauze obiective pot fi acoperite prin incheierea unei polite de asigurare storno.

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si de faliment al agentiei de turism pentru intreaga suma reprezentand valoarea pachetului de servicii solicitat si achitat, in baza politei de asigurare nr. 695288 emise de Roumanie Assurance International SA.

Agentia respecta prevederile Legii nr 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

RESPONSABILITATEA TURISTULUI

Turistul are obligatia sa se asigure ca este in regula in ceea ce priveste formalitatile de politie, vama si sanatate in timpul calatoriei. La imbarcarea in mijlocul de transport cu care efectueaza calatoria va trebui sa aiba asupra lui actul de identitate, polita de asigurare, vizele si certificatul de vaccinare (in tarile in care acestea sint obligatorii). In cazul transportului cu autocar/minibus, atribuirea locurilor se face in ordinea primirii de catre organizator a cererilor de rezervare, la data inchiderii grupului. Ultimele detalii ale plecarii (numar autocar, pozitia locurilor, numele ghidului, ora plecarii) se comunica fiecarui turist sau reprezentantului acestuia cu minim 48 ore inaintea plecarii.

In cazul in care, odata intrat pe teritoriul statului in care se efectueaza excursia, turistul refuza sa se mai intoarca in Romania, toate cheltuielile facute de autoritatile din tara respectiva in vederea repatrierii cad in sarcina turistului.

In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii contractat, ce se va transmite prompt atat reprezentantului agentiei, cat si prestatorului (conducerii hotelului, restaurantului). Daca sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul agentiei o reclamatie in scris, in maximum 5 zile de la incheierea calatoriei (sau consumarea serviciilor contractate), agentia urmand ca in max 30 zile sa comunice turistului solutia si eventualele despagubiri ce i se cuvin.

CONDITII DE ANULARE

Persoanele care doresc sa anuleze calatoria, indiferent de motive, cu exceptia celui mentionat la capitolul preturi si a cazurilor de forta majora asa cum sint definite de lege, platesc urmatoarele penalitati, daca anularea se face:

cu peste 30 zile inaintea plecarii, penalizarea este de 10% din valoarea serviciilor contractate, numai in cazul anularii totale

cu 16-30 zile inainte de plecare, suma varsata va fi inapoiata cu o penalizare de 25% din valoarea totala

cu 5-16 zile inainte de plecare, penalizarea este de 50% din valoarea totala a serviciilor ;

cu mai putin de 5 zile inainte de data plecarii, penalizarea este de 100%.

anularea eventualelor bilete de avion emise si care potrivit regulilor specifice ale companiei aviatice nu pot fi returnate se penalizeaza cu 100% indiferent de data solicitarii anularii

Eventualelor cazuri in care furnizorii serviciilor impun conditii mai severe de penalizare decat cele de mai sus, acestea vor fi aplicabile turistilor cu conditia prezentarii acestora la inscriere sau la confirmarea serviciilor :––––-.

Daca turistul paraseste circuitul sau nu se prezinta la locul si ora plecarii, nu i se va rambursa nimic din pretul excursiei.

SITUATII PARTICULARE

Ne rezervam dreptul de a refuza participarea la excursii organizate de catre noi, a tuturor persoanelor a caror conduita si capacitate psihica este de natura sa dauneze bunei desfasurarii a voiajului, precum si celor care nu corespund din punct de vedere al conditiilor impuse de ambasade.

Data Semnaturi: Turist, Agentia de turism,

20.06.2008 Mihalache Alina Europe TransTour

□ Factura fiscala

□ Chitanta

□ Voucher

6. Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit

Analiza de pret pentru circuitul in Grecia :

– transport autocar Iasi-Bucuresti-Iasi=25 euro

– bilete avion dus-intors=200 euro

– cazare 6 nopti in hoteluri de 3*=150 euro

-6micuri dejun si 6 cine=100 euro

-ghid atestat=100euro

-asigurare medicala=50euro

-asigurare storno=2%*700euro=14euro

-adaosul agentiei=61euro

Costul total al circuitului in atena pe persoana=700euro

Grupul este format din 40 persoane.

Costul total circuitului pentru un grup=28000euro

7. Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate?

Atat polita de asigurare medicala cat si polita de asigurare storno sunt recomandate turistilor de catre agentiile de turism, astfel poate reprezenta o necesitate a acestora, insa agentia nu-i poate obliga pe turisti sa incheie aceste documente.

Asigurarea storno este un tip de asigurare pentru anularea calatoriei. In cazul pachetelor de servicii turistice, asiguratorul suporta penalitatile conform anularii sau retragerii turistului. Este valabila pentru evenimentele asigurate in contract si este de obicei obligatorie si reprezinta cam 1,5-2% din pretul intregului pachet de servicii.

Polita de asigurare medicala

Polita STORNO

8. Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate

Agentia de turism Europe TransTour isi va promova produsele turistice in urmatoarele moduri:

– amplasarea de bannere in zona Copou,Independentei,Tudor Vladimirescu si inclusiv in zona Nicolina

– difuzarea unui spot TV reprezentativ pe posturile locale :ProTV Iasi,TeleM si TVR Iasi

– realizarea si expunerea afiselor publicitare in centrele comerciale din orasul Iasi:IulliusMall,Moldova Mall si Hala Centrala.De asemenea aceste afise se vor regasi si in incinta agentiei noastre.

– realizarea si distribuirea de flyere pentru aducerea la cunostinta clientilor a informatiilor generale despre produsele turistice din perioade diferite

– realizarea unor cataloage cu informatii complete.Acest catalog va fi disponibil in cadrul agentiei.

– publicarea de anunturi in revistele de publicitate locala

-realizarea si actualizarea permanenta a unui site care va contine informatii generale despre agentia de turism dar si informatii complete despre toate pachetele turistice

Aceste modalitati de promovare a produselor vor fi distribuite in decursul primului an de activitate astfel:

– in primele trei luni produsele turistice vor fi promovate prin intermediul bannerelor amplasate in locatiile stabilite,a anunturilor din revistele de publicitate locala,precum si prin distribuirea de flyere

– in decursul a 4 luni produsele vor fi promovate prin intermediul spotului TV si prin intermediul afiselor publicitare

– pe tot parcursul primului an informatiile despre produsele turistice vor fi aduse la cunostinta clientilor prin intermediul site-ului si a cataloagelor

9. Realizarea unui buget de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate

Tabel 1.Venituri si cheltuieli de expolatare pe primul an de activitate

Tabel 2.Venituri si cheltuieli financiare pe primul an de activitate

Tabel 3.Venituri si cheltuieli exceptionale pe primul an de activitate

Tabel 4.Bugetul de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate

10. Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei de turism

In anul 2008,din punct de vedere al indicatorilor rentabilitatii,situatia firmei se prezinta astfel:

a. Rezultatul exploatarii este diferenta dintre veniturile si cheltuielile de exploatare.

Re=Ve-Che

Re=380000RON-294000RON

Re=86000RON

b. Rezultatul curent al exercitiului este diferenta dintre veniturile si cheltuielile curente.

Veniturile curente sunt venituri din exploatare insumate cu cele financiare.

Cheltuielile curente reprezinta suma cheltuielilor de exploatare si a celor financiare.

Rc=(Ve+Vf)-(Che+Chf)

Rc=(380000+3600)-(294000+1000)

Rc=383600-295000

Rc=88600RON

c. Rezultatul financiar este diferenta dintre veniturile si cheltuielile financiare

Rf=Vf-Chf

Rf=3600-1000

Rf=2600RON

d. Rezultatul exceptional este diferenta dintre veniturile si chltuielile exceptionale.

Rex=Vex-Chex

Rex=60000-25000

Rex=35000RON

f. Rezultatul exercitiului inaintea impozitarii stabilit prin insumarea rezultatului current cu cel exceptional.

R=Rc+Rex

R=88600+35000

R=123600RON

g. Profit impozabil se calculeaza ca diferenta intre veniturile realizate si cheltuielile efectuate din care se scad veniturile neimpozabile si se adauga cheltuielile nedeductibile.

Venituri totale=Ve+Vf+Vex=380000+3600+60000=443600RON

Cheltuieli totale=Che+Chf+Chex=294000+1000+25000=320000RON

Profit=443600-320000=123600RON

In anul 2008, veniturile totale ale firmei Europe TransTour au fost in valoare de 443600Ron din care veniturile neimpozabile:60000RON.Cheltuielile totale ale firmei in 2008 au fost de 320000RON din care cheltuieli nedeductibile fiscal:25000RON.

Profit impozabil=123600-(60000+25000)=38600RON

f. Rezultatul exercitiului sau rezultatul net este calculat ca diferenta intre profitul impozabil si impozitul pe profit.

Impozit pe profit=38600*16%=6176RON

Rezultatul exercitiului=38600-6176=32424RON

=== Acordarea brevetului de turism ===

Acordarea brevetului de turism

– Conducerea operativă a agenției de turism, a filialei acesteia din alte localități, a hotelului, a motelului, a campingului (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare), a satului de vacanță, a cabanei și a unității de alimentație pentru turism de categoria I si "Lux", cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese, se asigură de persoane care dețin brevet de turism.

– În funcție de nivelul și de pregătirea profesională, precum și de îndeplinirea criteriilor minime prevăzute în anexa nr. 2 la prezentele norme metodologice se eliberează brevet de turism pentru următoarele funcții:

1) manager în activitatea de turism;
2) director de agenție de turism touroperatoare;
3) director de agenție de turism detailistă;
4) director de hotel;
5) director de restaurant;
6) cabanier.

– Posesorul brevetului de turism poate ocupa și alte funcții decât cele înscrise pe acesta, astfel:

a) managerul în activitatea de turism poate ocupa oricare dintre funcțiile prevăzute mai sus.
b) directorul de agenție de turism touroperatoare poate ocupa fie functia înscrisă în brevet, fie funcția de director de agenție de turism detailistă;
c) directorul de hotel poate asigura fie funcția înscrisă în brevet, fie conducerea operativă a activităților unui alt tip de unitate de cazare.

– Persoana care are pregătirea necesară și dorește să obțină brevetul de turism, trebuie să depună urmatoarea documentație la reprezentantul teritorial al A.N.T – Direcția generală de autorizare și control, care va verifica și va solicita, după caz eventualele completări:

a) Cerere;
b) Dovada privind deținerea permisului de muncă în România, în cazul cetățenilor străini;
c) Curriculum vitae cu precizarea expresă a pregătirii profesionale și a experienței profesionale, precum și cu urmatoarea declarație: "Declar pe propria răspundere că datele cuprinse în prezentul înscris sunt reale, iar în cazul în care se constată contrariul, să îmi fie anulat brevetul de turism;
d) Copie de pe actul de identitate sau buletinul de identitate;
e) Copii de pe actele de studii, care atestă pregătirea profesională;
f) Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate în turism,vechimi acumulate in sectorul turistic;
g) Atestat de limbă straină de circulație internațională, cu excepția cabanierului și a directorului agenției de turism detailiste;
h) Atestat de limba română pentru cetățenii străini;
i) Certificat de cazier judiciar cu valabilitate de 30 de zile;
j) Dovada achitării contravalorii prestației efectuate,în sumă de ……

În situația în care solicitantul nu îndeplinește condițiile necesare pentru eliberarea brevetului de turism, i se comunică în scris, în termen de 30 de zile motivul respingerii sau răspunsul favorabil.

– Brevetul de turism se eliberează pe o perioadă nelimitată.

ANEXA 2
la normele metodologice

CRITERIILE MINIME
pentru eliberarea brevetului de turism

Semnificația coloanelor din tabelul de mai jos este următoarea:

A = Manager în activitatea de turism
B = Director de agenție de turism touroperatoare
C = Director de agenție de turism detailistă
D = Director de hotel
E = Director de restaurant
F = Cabanier

*) Funcțiile de director de agenție de turism touroperatoare sau detailistă, director de hotel, director de restaurant pot fi ocupate numai dupa absolvirea unui curs de formare managerială specific funcției, cu o durată de cel puțin 6 luni, efectuat după data de 1 ianuarie 1990, organizat de instituții autorizate.
**) Vechimea în activitatea specifică categoriei de brevet solicitat va fi dovedită cu act de proprietate sau cu contract de locație de gestiune sau de închiriere și cu certificat de clasificare ori cu licență de turism.
***) Vechime dovedită prin carnet de muncă, contract de muncă sau convenție civilă.
****) Organizat de instituții autorizate.

*1) Atestatul trebuie să fie eliberat de instituții autorizate.

Se exceptează:

– absolvenții unor forme de învațământ cu predare într-o limbă de circulație internaționalăă
– absolvenții facultăților de specialitate într-o limbă straină de circulație internațională și cei ai facultăților de relații internaționale și turism;
– cei care fac dovada că au lucrat la firme de turism în străinătate cel puțin un an; abrogat prin Ordiunl M.T Nr. 691 din 26 septembrie 2002 pentru modificarea și completarea Normelor metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licențelor și brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001
– absolvenții unor cursuri postuniversitare de limbi străine.

Cetățenii străini trebuie să depună atestat de limba română.

*2) Criteriul privind activitatea în turism se reduce cu 50% în situația în care solicitantul face dovada absolvirii unui curs de formare managerială specific funcției, cu o durată de cel puțin 6 luni, efectuat după data de 1 ianuarie 1990, organizat de instituții autorizate.

Termenul “N” – funcția respectivă nu poate fi ocupată de către persoana solicitantă – candidat.

Modelul grafic al Brevetului de turism se gășeste în Monitorul Oficial al României, Partea I, Nr. 225 din 3 mai 2001, la pagina 15.

TELEFOANE la dispoziția turiștilor

– AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU TURISM

Tel. 021 – 410.12.95 sau

– AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Tel. 021 – 313.06.90 sau

Legislatie aplicabilă

LICENȚE ȘI BREVETE DE TURISM

– Hotărârea Guvernului nr. 238 / 2001 privind condițiile de acordare a licenței și brevetului de turism

– Ordinul Ministrului Turismului nr. 170 /2001 pentru aprobarea Normelor metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licențelor și brevetelor de turism.

– ORDIN Nr. 691 din 26 septembrie 2002 publicat în Monitorul Oficial al României nr.737 din 9 octombrie 2002, pentru modificarea și completarea Normelor metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licențelor și brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001

– Ordinul Ministrului Turismului nr. 910 / 2002 pentru modificarea Normelor metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licențelor și brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001.

NOTĂ

Literele b) și h) ale punctului 3.3 din capitolul III, precum și ultima liniuță a alineatului 2 al punctului 1 din anexa nr. 2 se abrogă.

Alineatul 3 al punctului 1 din subsolul anexei nr. 2 se abrogă.

ART. 2

Normele metodologice privind criteriile si metodologia pentru eliberarea licentelor si brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001, cu modificarile si completarile aduse prin prezentul ordin, vor fi publicate în Monitorul Oficial al României, Partea I.

=== CONTRACT DE COMERCIALIZARE ===

   CONTRACT DE COMERCIALIZARE

   Art. 1. Partile contractante

   S. C. …………………. S.R.L. cu sediul in ………………………., str. ………, nr. ……., inmatriculat la Registrul Comertului sub nr. ….., cod fiscal ………….., cont nr. ………….. deschis la Banca ……….., reprezentata prin …………………, in calitate de Agentie de turism

    si

   Dl. /d-na ……………….. cu domiciliul in ……………………….., str. …………, nr. ……., identificat cu act de identitate seria ……… nr. ………….., in calitate de BENEFICIAR

   Art. 2. OBIECTUL CONTRACTULUI

    Prin prezentul contract AGENTIA DE TURISM vinde BENEFICIARULUI un pachet de servicii turistice ce contine: ……………….. in perioada …………….

   Art. 3. PRETUL SI MODALITATEA DE PLATA

    Pretul pachetului de servicii turistice este de ……………… si include transportul, cazarea, masa, taxa pentru obtinerea vizei etc.

    Plata se va face in numerar, la data incheierii prezentului contract.

   Art. 4. Agentia de turism este obligata:

   – sa depuna dosarul BENEFICIARULUI pentru obtinerea vizei;

   – sa asigure transportul BENEFICIARULUI cu …………………., respectand itinerariul propus prin pachetul de servicii turistice;

   – sa asigure conditiile de cazare, masa, agrement etc. ce fac obiectul pachetului de servicii turistice.

   Art. 5. Agentia de turism garanteaza indeplinirea tuturor obligatiilor sale asumate prin contract cu polita de asigurare nr ……… anexata la prezentul.

   Art. 6. BENEFICIARUL se obliga sa isi indeplineasca obligatiile de plata.

   Art. 7. In cazul in care, din motive temeinice, BENEFICIARUL nu va beneficia de pachetul de servicii achizitionat, are la dispozitie urmatoarele posibilitati:

   – sa cesioneze drepturile si obligatiile ce-i revin din prezentul contract;

   – sa i se returneze pretul pachetului de servicii, cu exceptia taxei de viza;

   Art. 8. FORTA MAJORA

    Situatiile de forta majora (cutremur, inundatii, calamitati sau situatii asimilate fortei majore, interdictii legale sau situatii ce nu depind nemijlocit de una dintre parti) vor fi notificate de catre partea care le invoca in termen de 5 zile de la data aparitiei. Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca. Incetarea cazului de forta majora determina reluarea obligatiilor de catre partea care l-a invocat.

   Art. 9. LITIGII

    Eventualele litigii ce decurg din derularea prezentului contract vor fi solutionate pe cale amiabila, iar in caz de nerezolvare a acestora, partile se vor adresa instantelor competente.

   Art. 10. DISPOZITII FINALE

    Prezentul contract s-a incheiat azi ……….., in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

    AGENTIA DE TURISM,     BENEFICIAR,

 ANEXĂ
 

    CONDITII DE ASIGURARE

    privind rambursarea cheltuielilor de repatriere

    si/sau a sumelor achitate de catre turisti, in cazul insolvabilitatii

    sau falimentului agentiei de turism

   1. Definitii

   1.1. Agentia de turism – unitatea specializata care ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

   1.2. Asiguratul – societatea comerciala inregistrata in Romania, titulara licentei de turism pentru agentia de turism.

   1.3. Beneficiarul – turistul.

   1.4. Cheltuielile de repatriere – cheltuielile efectuate de turist dupa intreruperea de catre asigurat a derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, pentru ca turistul sa se poata intoarce la punctul originar de plecare din Romania, in conditii de confort si pret similare celor contractate.

   1.5. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice – acordul de vointa dintre asigurat si turist, care are ca obiect cumpararea unui pachet de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre asigurat.

   1.6. Dauna – prejudiciul financiar suferit de turist.

   1.7. Debitul – sumele achitate si/sau cheltuielile de repatriere.

   1.8. Despagubirea – suma datorata de asigurator beneficiarului in urma producerii evenimentului asigurat.

   1.9. Certificatul de asigurare – documentul emis de asigurator in favoarea fiecarui beneficiar, prin care se atesta valabilitatea asigurarii.

   1.10. Evenimentul asigurat – neplata debitului de catre asigurat ca urmare a insolvabilitatii sau falimentului asiguratului.

   1.11. Falimentul – procedura judiciara de executare silita a bunurilor din averea asiguratului, in scopul acoperirii datoriilor comerciale ale acestuia.

   1.12. Insolvabilitatea – situatia in care asiguratul nu achita debitul in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la primirea de catre acesta a documentelor justificative de la turist sau intrerupe unilateral acordarea serviciilor.

   1.13. Licenta de turism – documentul prin care se atesta capacitatea asiguratului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti.

   1.14. Pachetul de servicii turistice – combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume transport, cazare si alte servicii, fara legatura cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului de servicii turistice, cum ar fi alimentatie, tratament balnear, agrement si altele asemenea.

   1.15. Suma asigurata – valoarea pentru care se incheie asigurarea, inscrisa in formularul de avizare (anexa nr. 2 la polita).

   1.16. Sumele achitate – contravaloarea serviciilor turistice neprestate turistului, servicii platite de acesta in conformitate cu contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu asiguratul.

   1.17. Turistul – orice persoana care cumpara sau care se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice – contractant principal – sau orice alta persoana in numele careia contractantul principal se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice – alti beneficiari – sau orice persoana in favoarea careia contractantul principal sau alti beneficiari cedeaza pachetul de servicii turistice – cesionarul.

   2. Obiectul politei de asigurare

   2.1. Obiectul prezentei polite de asigurare este acoperirea de catre asigurator a riscului de neplata a debitului pe care il are asiguratul fata de turist (beneficiarul asigurarii), in temeiul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu acesta, in cazul insolvabilitatii sau falimentului asiguratului.

   2.2. Asiguratorul accepta ca, in schimbul primelor de asigurare incasate de la asigurat, sa garanteze turistului – beneficiar al asigurarii – plata debitului in cazul insolvabilitatii sau falimentului asiguratului.

   3. Excluderi

   3.1. Asiguratorul nu datoreaza despagubiri pentru:

   – daune rezultate din alte cauze decat insolvabilitatea sau falimentul asiguratului;

   – alte sume solicitate de turist in afara celor privind cheltuielile de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre acesta;

   – cheltuielile efectuate de turist inainte de inceperea derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, care nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii turistice (vaccinari, taxe de aeroport);

   – sumele achitate de catre turist, pe care asiguratul nu este obligat sa le restituie conform contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice;

   – daune generate de forta majora invocata de asigurat, dovedita cu documente emise de autoritatile publice competente. Prin caz de forta majora se intelege imprejurarile care au intervenit dupa incheierea contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, ca urmare a unor evenimente extraordinare, neprevazute si inevitabile pentru parti;

   – frauda, rea-intentie sau rea-credinta din partea turistului sau a reprezentantilor acestuia;

   – daune rezultate din orice consecinta a razboiului, invaziei, actelor de agresiune straina (fie ca razboiul este declarat sau nu), razboi civil, rebeliune, revolutie, insurectie, lovitura de stat;

   – daune rezultate din vina turistului.

   4. Suma asigurata

   4.1. Suma asigurata reprezinta limita raspunderii pe care asiguratorul o are pentru fiecare turist (beneficiar al prezentei asigurari) si este egala cu pretul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice.

   4.2. Suma asigurata in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice este mentionata in formularul de avizare (anexa nr. 2 la polita).

   4.3. Suma asigurata in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice este exprimata in moneda respectivului contract (lei sau valuta).

   5. Perioada de asigurare si perioada de raspundere

   5.1. Perioada de asigurare este mentionata in polita de asigurare.

   5.2. Perioada de raspundere in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice incepe la data semnarii respectivului contract si a primirii de catre turist a certificatului de asigurare, conform formularului de avizare (anexa nr. 2 la polita).

   5.3. Perioada de raspundere in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice avizat catre asigurator inceteaza in una dintre urmatoarele situatii, indiferent care dintre acestea intervine mai intai:

   – finalizarea derularii pachetului de servicii turistice, conform contractului respectiv;

   – rezilierea contractului respectiv;

   – plata integrala a debitului de catre asigurat sau de catre un tert; in cazul platii partiale, raspunderea asiguratorului se diminueaza in mod corespunzator;

   – plata despagubirii datorate de catre asigurator.

   6. Prima de asigurare

   6.1. Cota de prima de asigurare este precizata in polita de asigurare si se aplica la suma asigurata.

   6.2. Prima de asigurare este platita de catre asigurat in aceeasi zi in care a fost transmis formularul de avizare (anexa nr. 2 la polita).

   6.3. Prima de asigurare este platita in aceeasi moneda in care este exprimata suma asigurata.

   7. Fransiza

   7.1. Fransiza este partea de risc ramasa in raspunderea turistului, exprimata ca procent din suma asigurata, si se deduce din fiecare dauna.

   7.2. Fransiza este precizata in polita de asigurare si in certificatul de asigurare.

   8. Obligatiile asiguratului

   8.1. Asiguratul are obligatia de a intocmi si de a transmite asiguratorului cel putin o data pe saptamana formularele de avizare (anexa nr. 2 la polita) cuprinzand contractele de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiate in saptamana precedenta.

   8.2. Asiguratul are obligatia de a intocmi corect si complet fiecare formular de avizare transmis asiguratorului.

   8.3. Asiguratul are obligatia de a plati prima de asigurare aferenta formularelor de avizare, in numerar sau prin virament bancar, in moneda contractelor de comercializare a pachetelor de servicii turistice (lei sau valuta), cel mai tarziu in ziua in care a fost transmis formularul de avizare.

   8.4. Asiguratul are obligatia de a informa turistul in legatura cu conditiile de asigurare privind rambursarea sumelor achitate de catre turist si/sau a cheltuielilor de repatriere si de a inmana acestuia, in momentul semnarii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, un certificat de asigurare (anexa nr. 3 la polita) in care se mentioneaza drepturile si obligatiile turistului.

   8.5. Asiguratul are obligatia de a intocmi contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice in conformitate cu prevederile legilor romanesti in vigoare in acel moment.

   8.6. Asiguratul are obligatia de a mentiona in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice numarul certificatului de asigurare care a fost inmanat turistului.

   8.7. Asiguratul are obligatia de a gestiona in mod corespunzator stocul de certificate de asigurare primite din partea asiguratorului si de a justifica pe baza de documente stocul existent in orice moment in cazul in care asiguratorul va solicita in scris acest lucru.

   8.8. Asiguratul are obligatia de a informa asiguratorul in legatura cu orice modificare intervenita in unul dintre urmatoarele elemente: denumire, forma juridica, sediu, telefon, structura actionariat, licenta de turism, brevete de turism.

   9. Obligatiile asiguratorului

   9.1. Asiguratorul are obligatia de a aproviziona ritmic si in cantitati suficiente asiguratul cu certificate de asigurare care sa fie inseriate si care sa cuprinda cel putin drepturile si obligatiile turistului. Aprovizionarea cu certificate de asigurare se va face periodic, dupa primirea de catre asigurator a formularelor de avizare, din care sa rezulte certificatele de asigurare emise catre turisti si stocul de certificate de asigurare din gestiunea asiguratului. Numarul de certificate de asigurare care vor fi transmise asiguratului va fi in functie de numarul de certificate emise in saptamana precedenta si de numarul de certificate existente in stoc.

   9.2. Asiguratorul are obligatia de a plati despagubirea pe baza documentelor justificative mentionate la pct 10.6 si pe certificatul de asigurare, in conditiile prezentei polite de asigurare.

   10. Constatarea daunelor si plata despagubirilor

   10.1. In cazul in care asiguratul nu efectueaza repatrierea turistului, turistul are obligatia de a anunta imediat asiguratorul prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie asiguratorul nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile prezentei polite de asigurare.

   10.2. In cazul in care turistul solicita de la asigurat rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre asigurat prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita asiguratului rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

   10.3. Turistul are obligatia de a notifica asiguratorul prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata asiguratului privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la pct. 10.2.

   10.4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre asigurat, turistul nu a primit sumele solicitate de la asigurat, are loc evenimentul asigurat.

   10.5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite asiguratorului, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.

   10.6. Documentele justificative contin, dar nu se limiteaza la:

   – contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

   – certificatul de asigurare;

   – confirmarile de primire precizate la pct. 10.2, 10.3 si 10.5;

   – fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

   – fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

   10.7. Despagubirea nu poate depasi suma asigurata conform fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice.

   10.8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita.

   10.9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre asigurator a documentelor justificative de la turist.

   10.10. Despagubirea va fi platita in aceeasi moneda in care a fost platita prima de asigurare.

   10.11. In cazul in care dupa plata despagubirii asiguratul plateste debitul catre turist, turistul are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la primirea de la asigurat a sumelor reprezentand debitul.

   11. Dispozitii finale

   11.1. Prin plata despagubirii si in limita acesteia, asiguratorul se subroga in toate drepturile turistului impotriva asiguratului si este mandatat sa foloseasca toate mijloace legale pentru executarea silita a asiguratului.

   11.2. Asiguratorul are dreptul de a rezilia prezenta polita in oricare dintre urmatoarele cazuri:

   – aparitia unui eveniment asigurat conform prezentei polite;

   – plata de despagubiri la unul sau mai multe contracte de comercializare a pachetelor de servicii turistice datorita insolvabilitatii sau falimentului asiguratului;

   – ridicarea de catre autoritatea competenta a licentei de turism aferenta asiguratului.

    Asiguratorul este raspunzator in continuare exclusiv pentru certificatele de asigurare eliberate turistilor inainte de data rezilierii.

   11.3. Asiguratorul are dreptul de a suspenda prezenta polita in oricare dintre urmatoarele cazuri:

   – suspendarea de catre autoritatea competenta a licentei de turism aferenta asiguratului;

   – nerespectarea obligatiilor asumate de asigurat prin prezenta polita.

    Asiguratorul este raspunzator in continuare exclusiv pentru certificatele de asigurare eliberate turistilor inainte de data suspendarii.

   11.4. Daca debitul este obiectul unui litigiu in justitie intre turist si asigurat, sentinta definitiva va fi respectata, cu conditia indeplinirii prevederilor prezentei polite.

   11.5. Prezentele clauze contractuale sunt completate de legislatia din Romania.

    11.6 Orice litigiu rezultat din interpretarea si/sau executarea prezentei polite se solutioneaza pe cale amiabila sau, daca nu este posibil astfel, de catre instantele de judecata competente din Romania.

Certificat de asigurare Nr. ……….

    privind rambursarea sumelor achitate de turist si/sau a cheltuielilor de  repatriere in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism

    Prin prezentul certificat asiguratorul se obliga sa ramburseze turistului sumele achitate si/sau cheltuielile de repatriere in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism, in conditiile mentionate mai jos.

    Definitii

   1. Agentia de turism – unitatea specializata inregistrata in Romania, care ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

   2. Asiguratorul – societatea de asigurari care incheie cu asiguratul o polita de asigurare privind rambursarea sumelor achitate de turist si/sau a cheltuielilor de repatriere in cazul insolvabilitatii sau al falimentului asiguratului si care emite prezentul certificat.

   3. Asiguratul – societatea comerciala inregistrata in Romania, titulara licentei de turism pentru agentia de turism.

   4. Beneficiarul – turistul.

   5. Cheltuielile de repatriere – cheltuielile efectuate de turist dupa intreruperea de catre asigurat a derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, pentru ca turistul sa se poata intoarce la punctul originar de plecare din Romania in conditii de confort si pret similare celor contractate.

   6. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice – acordul de vointa dintre asigurat si turist, care are ca obiect cumpararea unui pachet de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre asigurat.

   7. Despagubire – suma datorata de asigurator beneficiarului in urma producerii evenimentului asigurat.

   8. Falimentul – procedura judiciara de executare silita a bunurilor din averea asiguratului, in scopul acoperirii datoriilor comerciale ale acestuia.

   9. Insolvabilitatea – situatia in care asiguratul nu achita debitul in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la primirea de catre acesta a documentelor justificative de la turist.

   10. Pachetul de servicii turistice – combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume transport, cazare si alte servicii fara legatura cu transportul sau cazarea ori care nu sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului de servicii turistice, cum ar fi alimentatie, tratament balnear, agrement si altele asemenea.

   11. Sumele achitate – contravaloarea serviciilor turistice neprestate turistului, servicii platite de acesta in conformitate cu contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu asiguratul.

   12. Turistul – orice persoana care cumpara sau care se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice – contractant principal – sau orice alta persoana in numele careia contractantul principal se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice – alti beneficiari – sau orice persoana in favoarea careia contractantul principal sau alti beneficiari cedeaza pachetul de servicii turistice – cesionarul.

    Obligatiile turistului in caz de dauna

   1. In cazul in care asiguratul nu efectueaza repatrierea turistului, turistul are obligatia de a anunta imediat asiguratorul prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie asiguratorul nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania.

   2. In cazul in care turistul solicita de la asigurat rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre asigurat prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia de a pastra fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita asiguratului rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

   3. Turistul are obligatia de a notifica asiguratorul prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire in legatura cu solicitarea adresata asiguratului privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazuta la pct. 2.

   4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre asigurat, turistul nu a primit sumele solicitate de la asigurat, are loc evenimentul asigurat.

   5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat turistul are obligatia de a transmite asiguratorului, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire, insotita de documentele justificative.

   6. Documentele justificative contin, dar nu se limiteaza la:

   – contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

   – certificatul de asigurare;

   – confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5;

   – fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

   – fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

    Calcularea si plata despagubirilor

   1. Despagubirea nu poate depasi pretul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice.

   2. Din despagubire se scade o fransiza de 5% din pretul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, suma care ramane in raspunderea turistului.

   3. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre asigurator a documentelor justificative de la turist.

   4. Despagubirea va fi platita in moneda contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice.

   5. In cazul in care dupa plata despagubirii asiguratul plateste debitul catre turist, turistul are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la primirea de la asigurat a sumelor reprezentand debitul.

    Excluderi

    Asiguratorul nu datoreaza despagubiri pentru:

   1. daune rezultate din alte cauze decat insolvabilitatea sau falimentul asiguratului;

   2. alte sume solicitate de turist in afara celor privind cheltuielile de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre acesta;

   3. cheltuielile efectuate de turist inainte de inceperea derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, care nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii turistice (taxa de viza, vaccinari, taxe de aeroport);

   4. sumele achitate de turist pe care asiguratul nu este obligat sa le restituie conform contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice;

   5. daune generate de forta majora invocata de asigurat, dovedita cu documente emise de autoritatile publice competente. Prin caz de forta majora se intelege imprejurarile care au intervenit dupa incheierea contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, ca urmare a unor evenimente extraordinare, neprevazute si inevitabile pentru parti;

   6. frauda, rea-intentie sau rea-credinta din partea turistului sau a reprezentantilor acestuia;

   7. daune rezultate din orice consecinta a razboiului, invaziei, actelor de agresiune straina (fie ca razboiul este declarat sau nu), razboi civil, rebeliune, revolutie, insurectie, lovitura de stat;

   8. daune rezultate din vina turistului.