Importanta Social Media In Viata Unui Club Sportiv

Lucrare de licență

IMPORTANȚA SOCIAL MEDIA ÎN VIAȚA UNUI CLUB SPORTIV

Argument

Intr-o lume moderna in care internetul este tot mai prezent in viata fiecaruia dintre noi, demersul prin care presa se muta in mod treptat in mediul on-line este pe zi ce trece mai avansat.

Social Media devine usor varianta moderna a jurnalismului. Cum principalul element necesitar in jurnalism este informatia, si cum traim intr-o era a vitezei de circulatie a acesteia, comunicarea in mediul online.

Totusi, am ales sa vorbesc in lucrarea mea despre partea de Social Media si nu despre Jurnalismul Online fiindca percep Social Media drept varianta imbunatatita a jurnalismului clasic, dar si a celui online.

Introducere

In primul capitol al lucrarii mele, am ales sa fac o introducere cu termenul de Social-Media, si am dorit sa explic de ce acest aspect este unul extrem de important in viata cotidiana.

Capitolul I . Incadrarea elementului Social Media in jurnalism

Introducere in Social Media

User Generated Conted (Conținut Generat de Utilizatori) – Este expresia de bază a Social-Media. Această expresie este cel mai bine exprimată în Youtube, Instagram, Wikipedia (Video, Foto și Text).

În fiecare minut sunt încărcate pe Youtube peste 100 ore de imagine video, iar zilnic sunt urmărite peste 100 de milioane de videoclipuri. În anul 2011, Youtube a înregistrat 1 trilion de vizualizări ale videoclipurilor.

Instagram se remarcă cu un record de înregistrare de utilizatori. Astfel, în primele 6 luni de la lansarea aplicației, 150 de milioane de persoane și-au creat conturi unice de utilizatori.

Termenul de Social Media este unul destul de complex, incluzând o serie de factori care fac comunicarea prin ajutorul internetului extrem de ușoară. Este vorba despre canale de comunicare online, interacțiune socială și propagare, departajare, sindicalizare sau căutare a informațiilor ușor accesibile, prin care mari comunități de participanți pot colabora prin producerea și schimbul textelor, fotografiilor, materialelor audio și video, care sunt redifuzate de la un utilizator la altul, în maniera în care publicul își dorește și cere potrivit principiului „telefonul fără fir” (un concept important în social media este „lumea informației din gură în gură” – world of mouth). Scopul interacțiunilor dintre utilizatorii online este crearea unor noi relații în scop personal sau de business. Oamenii conversează, recomandă, valorifică și creează informații, monologul se transformă în dialog (cu ajutorul resurselor oferite de platformele gratuite: forumuri, grupuri, bloguri, rețele sociale și platforme de conținut video, audio, departajare și comunicare instant), informația devine accesibilă, iar utilizatorii se transformă din consumatori în creatori de conținut, într-un context în care cunoașterea se democratizează.

Social Media este o formă de interacțiune socială. Este o comunicare bidirecțională prin intermediul unor servicii online având ca scop final obținerea unor beneficii.

Aceste beneficii diferă în funcție de scopul în care este folosit.

Prin Social-Media se crează în primul rând o imagine puternică unui produs. Fie el produs media, produs dat spre vânzare sau imaginea unei singure persoane. Cu cât un produs este mai interactiv, cu atât imaginea acestuia va avea de câștigat, asigurând astfel atingerea scopului avut.

Odată cu imaginea, vine și publicul, cititorii, cei pe care îi vizează direct produsul. Cu ajutorul acestora, în unele cazuri se trece la un scop înalt al social-media, atragerea de venituri. Fiindcă o imagine bună trebuie fructificată prin profit.

În niște pași simplii, cam acestea ar fi cele 3 demersuri pentru o campanie social-media:

Crearea unei prezențe online menită să ofere o mai mare vizibilitate și să îi crească reputația.

Întreținerea prin canalele folosite (website, blog, rețele sociale, etc.) un dialog cu clienții săi.

Folosirea propriilor resurse, aici incluzând acțiunile clienților existenți, pentru a atrage noi clienți.

1.2 Jurnalismul On-line

Modul de a face presă este într-o continuă schimbare, iar apariția internetul a dus jurnalismul la un cu totul alt nivel. Dacă în jurnalismul tradițional, ziarele sunt constrânse de costuri de tipărire și de preferințele cititorului pentru un produs portabil de anumite dimensiuni, aceste îngrădiri și bariere au dispărut. De exemplu, ediția on-line a ziarului New York Times cuprinde peste 13 milioane de articole datate din 1851 până în prezent.

De asemenea, jurnalismul on-line câștigă unul dintre cele mai importante atribute ale presei moderne: publicarea în timp real, viteza internetului fiind adesea comparată cu viteză luminii. Dacă pentru o transmisie live la nivel de televiziune e necesar aportul unei întregi echipe, lumea intrnetului nu necesită decât o singură persoană pentru publicarea în timp real a informației.

Beneficiile materiale nu se termină doar la economii făcute prin tăierea costurilor de tipografie. Lumea mare a internetului, care permite trecerea ușoară de pe un site pe altul, a făcut din publicațiile on-line un mediu la extrem de propice pentru reclame. Astfel majoritatea publicațiilor on-line își asigură bugetul și cu ajutorul reclamelor, care prin intermediul tehnologiei se diferențiază față de cele clasice din prinț-uri prin interactivitate și diversifitate.

De aici, ajungem la un nou beneficiu al presei on-line. Posibilitatea de completare a știrilor cu imagini video. Practic, internetul este o completare a tuturor celorlalte mijloace de presă. Sunetul specific radioului, imaginea televiziunii și articolele din print se îmbină în on-line, completându-se spre un nou mod de a face presă.

Videoclipurile în regim de știre, nu sunt utilizate doar pentru a completa articolele. Televiziunile au văzut și ele beneficiului adus de internet, și au intrat în lumea new-media, transformându-și site-urile într-o arhivă de emisiuni și rubrici de știri.

Ba mai mult, unele trusturi de televiziune (Trustul Pro și Trustul Impact) au văzut posibilitatea de a se monetiza prin aceste site-uri, oprind circulația gratuită a imaginilor produse de televiziunile lor. Astfel după modelul american Netflix, au apărut site-urile Voyo și AntenaStars, o întreagă video-arhivă, care poate fi accesată doar de către cei abonați.

Feedback-ul, comunicarea cu cititorii este un aspect foarte important din domeniul jurnalismului, astfel internetul permite o astfel de comunicare de care celelalte medii tradiționale nu se pot bucură. Feedback-ul reprezintă o sursă extrem de importantă de cunoaștere pentru jurnalist. Cunoașterea dorințelor și preferințelor publicului țintă fiind vitală, mai ales în domeniul on-line, acolo unde cititorul nu este îngrădit de anumite aspecte să citească doar ce cumpără, putând lejer caută subiectele și abordările dorite de către el.

Astfel, bucurându-se de această serie de avantaje, din ce în ce mai multe publicații preferă să își desfășoare activitatea trecând la mediul on-line. În România, un exemplu grăitor în acest sens sunt publicațiile Cotidianul, Prosport și Gândul, care au renunțat la print și au trecut la ediții realizate exclusiv online.

Vedem așa dar, cum presa, analizată în mediul ei on-line se folosește intens de elemente ale Social-Media pentru a-și atrage cititorii și pentru a ajunge la succesul dorit.

„Utilizatorii români sunt pasionați de social media, de comunicare, le place să își facă prieteni noi și să se distreze.” – IAB Europe study

Asta explică, pe lângă succesul rețelelor de socializare în România, și importanța Social-Media în viața presei on-line. Practic, jurnalismul on-line profită de pasiunea consumatorilor pentru Social-Media și se folosește din ce în ce mai mult pofta acestora pentru divertismentul în față calculatorului

1.3 Revolutia Social Media

Putem compara Revoluția Social-Media cu Revoluția Industrială. La fel de importantă din punct de vedere al dezvoltării și al efectelor asupra vieții de zi cu zi, dar mult mai rapidă. Dacă ar fi să caracterizăm un an de zile in câteva recorduri, iată care ar fi acestea:

Mai multe materiale video au fost încărcate pe Youtube în vara anului 2009, decât dacă CNN, NBC și ABC, trei dintre cele mai celebre posturi americane de televiziune, ar fi produs și difuzat materiale video 24 de ore, 7 zile pe săptămână, din anul 1948 până în prezent.

Site-urile acestor trei posturi de televiziune au împreună 10 milioane de vizitatori lunar, în timp ce Facebook, Youtube și Myspace au împreună 250 demilioane de vizitatori lunar.

Tumblr gazduieste in acest moment peste 100 milioane de bloguri, dubland numarul lor intr-un singur an.

Youtube atinge in acest moment (aproape) 1 din 2 utilizatori de Internet

Facebook este verificat de 14 ori pe zi de catre utilizatorii de smartphones

13 milioane de articole scrise în peste 200 de limbi pe Wikipedia.

3 miliarde de căutări pe Google zilnic.

Peste 600 de milioane de utilizatori activi ai Facebook.

Peste 500 de milioane de însemnări pe Twitter.

Numărul de SMS-uri trimise zilnic depășește numărul de locuitori ai planetei.

150 de milioane de apeluri telefonice sunt efectuate în fiecare secundă în întreaga lume.

O simplă comparație cu mass-media tradițională este mai puternică decât orice alt argument: radioul a ajuns la 50 de milioane de ascultători în 30 de ani, televiziunea a atins pragul de 50 de milioane de telespectatori în 13 ani, internetul a avut nevoie de patru ani pentru a ajunge la această cifră, în timp ce Facebook a ajuns la 100 de milioane de utilizatori în mai puțin de nouă luni.

Impactul Social Media asupra activităților cotidiene se resimte puternic și pe teritoriul țării noastre. Primii ani de după revoluția din 1989 au însemnat pentru România o creștere a apetitului cetățeanului pentru nou. Pofta de nou, s-a manifestat destul de puternic și prin apariția unor noi produse din domeniul tehnologic. Astfel, odată apărut la nivelul țării, calculatorul și internetul a fost foarte rapid adoptat de către poporul român.

În 2014, utilizarea excesivă în România a internetului este demonstrată prin statisticile de utilizare a rețelelor social-media.

În prezent, în România există 81,000 de bloguri, cu un număr total de postări de 160,000 . Un număr mult mai mare de postări însă, îl regăsim pe forumuri, 405.000 de comentarii publicate pe 68 de forumuri înregistrate în România.

Al 2lea motor de căutare din lume, Youtube se bucură de o popularitate foarte mare, având 720.000 de utilizatori români, care au încărcat în total 106,000 de videoclipuri.

Rețelele sociale reprezintă însă cu adevărat cel mai utilizat mijloc al internetului de către români. Twitterul, o rețea care încă nu a intrat puternic în lumea internetului din țara noastră, înregistrează 145,000 de utilizatori și 1,240,000 de tweeturi (postări). O altă rețea nou venită în România, și în special în lumea posesorilor de smar-phone-uri este Instagram. 87.000 de români utilizează această rețea, încărcând aici aproximativ 460.000 de fotografii și de filmări.

Liderul preferințelor românilor în domeniul social-media rămâne Facebook. 7,200,000 de români (puțin mai mult de o treime dintre locuitorii țării) fiind înregistrați pe site-ul de socializare. Aceștia au apreciat, cu ajutorul opțiunii „Like” peste 500,000,000 de postări.

1.4 Instrumente specifice Social Media

O clasificare a canalelor de comunicare socială online autonome este dificil de făcut deoarece acestea comunică între ele printr-o serie aplicații secundare.

Există canale de comunicare care beneficiază de autonom

Website (conținutul și nivelul de acces este stabilit de organizație)

Blog (conținutul este creat și distribuit de proprietar.)

Acestea de mai sus sunt, de obicei, și destinații pentru celelalte tipuri de canale de comunicare online:

Rețele sociale deschise (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.)

Rețele de distribuire media sub formă de fișiere video, audio sau fotografii (YouTube, Vimeo, Instagram, etc.)

Instrumente de comunicare (E-mail, newsletter, comunicate de presă)

1.4.1 Website-ul

Fiecare site al unei companii servește drept un element extrem de important pentru imagine, fiindcă servește drept o broșură electronică, cu informații despre companie, despre produsele sau serviciile acesteia. Este probabil cel mai important mijloc de comunicare on-line, deoarece în jurul acestuia se construiește o întreagă rețea social media.

Conform unui studiu realizat de Nielsen Norman Group, reporterii caută pe un site:

• Informații de bază despre organizație;

• Imagini pentru a ilustra știrile, dar și cele precum logoul companiei, personalul din conducere . Conform aceleiași agenții pașii pe care îi urmează în general un jurnalist sunt:

• Găsirea sitului – este necesară o bună optimizare pentru motoarele de căutare, și evitarea utilizării elementelor ce pot îngreuna navigarea sau indexarea.

• Găsirea știrilor – o structură de navigare cât mai intuitivă, precum și evidențierea informațiilor dedicate jurnaliștilor: Media, Presă, Știri, Noutăți.

• Căutarea datelor de contact – afișarea numelui, numărul de telefon, adresa de email a responsabilului cu relațiile publice.

• Cercetarea unui subiect anume – facilitarea găsirii informației în funcție de criterii precum dată, subiect.

• Verificarea faptelor – sunt necesare informații precum: sumare ale evenimentelor, biografii ale persoanelor din conducere, date financiare sau orice ar putea fi util despre produsele sau serviciile oferite.

• Căutarea imaginilor – de multe ori jurnaliștii apelează la utilizarea imaginilor pentru susținerea articolelor pe care le scriu. Dacă este nevoie se pot include grafice sau fotografii folositoare.

Pe lângă aceste aspecte, o atenție deosebite trebuie acordată și părților de design și de tehnică. Astfel, pentru o comunicare și o informare eficientă, site-ul trebuie să se încarce rapid, să ofere acces ușor la informație. De asemenea trebuie să conțină elemente de atracție pentru publicul site-ului, elemente care să-l facă să revină ulterior.

Web-site-ul oferă posibilitatea de promovare a valorilor și a punctelor forte ale companiei. Oferă posibilitatea de prezentare a ofertei de servicii și produse, publicarea de știri, dar în deosebi menține o legătură strânsă cu publicul țintă.

1.4.2 Blogul

Blogul este un jurnal personal accesibil publicului. Totuși, un jurnal on-line, unde sunt prezentate pe lângă știri și informații și opinii personale, poate fi privit că pe un element al Social-Media datorită puterii de influența al acestuia.

De exemplu, în septembrie 2004, un moderator american a prezentat în cadrul unei emisiuni de televiziune difuzată de CBS, o serie de documente care intrau în conflict cu informațiile oficiale privind dosarul militar al președintelui Statelor Unite ale Americii, George W. Bush. În replică, pe blogurile unor susținători ai partidului din care provenea Bush, au apărut dovezi ce demonstrau falsitatea documentelor prezentate la televizor. În scurt timp, comunitatea de bloggeri, exercitând presiuni în lumea online, a reușit să oblige postul TV și moderatorul în cauză să-și ceară scuze în mod public pentru „tehnici jurnalistice nepotrivite.

Legătura cu publicul prin blog se face datorită nevoii publicului de a comunica cu cei ce oferă informația. Diferențierea față de comunicarea dintre dintre comunicarea prin blog și comunicarea de pe site-urile presei (care au introdus recent opțiunea de micro-bloging a€“ unde cititorii se pot exprima), se face prin feedback. Astfel, un site de presă nu va putea răspunde cititorilor, pe când autorul unui blog are această posibilitate.

Totodată, blogul crează posibilitatea de promovare, fie a imaginii, fie a unui produs sau serviciu. Astfel, marketingul atince un rol important în crearea unui brand puternic. Monitorizând activitatea de pe blogul companiei, putem preveni situații neplăcute pentru imaginea noastră.

1.4.3 E-mailul

E-mailul este una din cele mai utilizate aplicații ale internetului. Este o resursa de comunicare strict necesară, având în vedere costurile infime și rapiditatea temporară prin care se poate realiza această formă de comunicare.

Pe lângă posibilitatea clasică de comunicare, emailul oferă beneficiul de trimitere de fișiere, imagini sau clipuri video. Deși până nu demult, dimensiunea fisierlor trimise reprezenta o problemă, fiind limitată, acum datorită unor platforme de sharing (www.transfer.ro , www.dropbox.com) , sharingul fișierelor devine nelimitat, creând din email un și mai important factor pentru comunicarea online.

1.4.4 Newsletterul

Un instrumente al emailului, este un canal de comunicare foarte util și rapid, care apropie serviciul sau produsul de utilizator. Trimiterea constantă a unui newsletter cu cele mai noi realizări ale companiei, noi contracte obținute, noi schimbări în cadrul companiei, noi produse și servicii sau promoții la cele existente, nu fac decât să atragă mai multă atenție de partea organizației.

Un email bine construit trebuie să includă și să își definească cel puțin unul din următoarele obiective :

Construirea mărcii – supliment pentru strategiile de marcă online sau offline;

Construirea de relații – parte a marketingului relațional;

Supliment pentru un site dinamic – informații referitoare la actualizările unui site pentru a scuti utilizatorul de a reveni zilnic pe site;

Serviciu post vânzare – îmbunătățiri al unui produs, modele noi;

Cercetare de marketing – se pot obține informații de la diferitele tipuri de public referitoare la activitatea companiei, cum ar fi evaluarea prestării unui serviciu.

Newsletterul poate fi stocat online pentru a oferi posibilitatea căutării ulterioare în arhivă, și trebuie să conțină obligatoriu metode de abonare și dezabonare la acest serviciu.

1.4.5 Comunicatele de presa

Comunicatul de presă nu este decatadaptarea mediatică a străvechii pasiuni de a transmite informatiileprin scris. El este scrisoarea în epocă media.

Comunicatul de presă este un text obișnuit prin care se transmit informații către media. El este apreciat de către ziariști în raport cu noutatea informației prezentate, cu interes potențial pentrupublicul țintă, al canalului media implicat dar și în funcție de calitateaprezentarii informațiilor.

Legătura cu presa îți poate asigura transmiterea mesajului către un public foarte numeros și, poate cel mai important, costurile sunt foarte reduse comparativ cu alte metode de promovare.

În redactarea unui comunicat de presă pentru mediul online se respectă aceleași reguli cucele tradiționale la care se adaugă elemente care pot aduce beneficii suplimentare. Dacă este bine realizat și transmite un mesaj ce poate fi găsit interesant de către public, un comunicat va atrage atenția jurnaliștilor. Odată ce va capta interesul editorului, acesta va fi publicat și va transmite mai departe mesajul către potențiali clienți.

Un comunicat de presă online trebuie de asemenea să țină cont de mediul de transmitere,mai mult decât să fie considerat versiunea electronică a unui comunicat transmis printr-o metodă tradițională. Primul lucru obligatoriu de care trebuie ținut cont este să fie citit emailul: este foarte ușor să fie șters de către un jurnalist fără a fi citit dacă anterior au existat experiențe neplăcute. Este foarte important să se păstreze un aspect prietenos și simplu, cu un titlu relevant care să iasă în evidentă, fără de care poate trece neobservat între multe alte titluri pe care le citește un jurnalist.

De asemenea, trebuie să conțină date despre persoana de contact, să fie optimiza tpentru motoarele de căutare dar și să se utilizeze un limbaj comun, accesabil unei categorii cât mai mare de persoane. Internetul nu este cu mult diferit de mediul tradițional.

1.4.6 Facebook

În ultimii ani, Facebook a luat lumea cu asalt și devine tot mai repede un element esential în domeniul comunicațiilor. De la începuturile sale simple, ca o modalitate de comunicare a studentilor de la Harvard, conectectandu-se unii cu alții, la o bază de utilizatori de peste 900 de milioane de utilizatori lunar, influența Facebook a ajuns la un nivel global.

Deși Facebook a început că o rețea de socializare între tinerii studenți, s-a transformat rapid în cea mai mare scenă, cu participare gratuită, pentru companiile care știu să aducă în avantajul lor publicul divers și numeros pe care îl pot găsi pe Facebook.

În altă ordine de idei, Facebook nu oferă doar o audiență neomogenă și răspândită sau un public neimplicat, ci datorită caracterului de comunitate online, utilizatorii sunt dispuși să se implice și să participe, atâta timp cât sunt utilizate strategiile corecte de marketing

La nivelul cel mai simplu, Facebook – ca și alte instrumente de social media – permite persoanelor fizice să se conecteze unii cu alții. Dar puterea suprema a Facebookului merge mult dincolo de asta. Aceste conexiuni se multiplica rapid și, prin tehnologia din spatele scenei, Facebook are capacitatea de a vă oferi informații cu privire la potentialul de noi conexiuni. Important pentru întreprinderi, aceste conexiuni sa ofere o sursă noua marketing „word-of-mouth” , care este practic imposibil de duplicat în orice alt forma de comunicare tradiționala.

Pentru întreprinderi, Facebook este important pentru conectarea afacerilor cu clienții. Impactul acestuia asupra domeniul comunicațiilor între întreprinderi si clienți înseamnă că multe intreprinderi s-au întors de la instrumente de comunicare tradiționale, cum ar fi publicitatea prin ziar sau poșta tradițională directă, și-au stabilit pagini extrem de marketabile pe Facebook.

Unele companii au descoperit că Facebook ar putea înlocui chiar și site-urile lor. Accesul literalmente la milioane de clienți potențiali are o cantitate semnificativă de impact asupra comunicațiilor în secolul 21.

Pentru marketing capacitatea de a ajunge la clienții și de a construi relații a condus costul de a ajunge la clienți în jos și a oferit posibilitatea de a partaja interacțiuni care pot implică fotografii, clipuri video și alte elemente vizuale. Se utilizează chiar anunțuri pe Facebook pentru a fi vizați foarte precis utilizatorii care au tipuri de trăsături și caracteristici care sugerează că ar putea fi potențiali clienți. Acest tip de direcționare a informației doar asupra categoriei de clienți dorită, nu a fost niciodată înnainte posibil și are o mare valoare pentru întreprinderi.

Reclamele pentru Facebook au avantajul de a putea fi create pentru un anumit public-țintă, extrem de specific, în funcție de zona geografică, grup de vârstă, specializare, interese etc. Se pot crea reclame pentru pagini de pe facebook, pagini externe, pentru evenimente organizate pe Facebook, grupuri, aplicații etc.

Companiile au considerat inițial platforme de social networking precum Facebook că o nouă oportunitate de afaceri pentru prin aplicarea unor campanii de imagine. Cu toate acestea, companiile își dau seama că, prin tacticile corecte, campaniile de social networking ar spori în mod eficient chiar și bunul mers al afacererilor, putând însemna o reală sursă de venit. Facebook joacă un rol important în aceste noi eforturi de marketing din cauza popularității sale, capacităților sale de conținut, și publicitatea instrumente oferite.

Dacă o companie dorește să includă tactici cu adevarat profitabile de social media în strategia de marketing, are nevoie pentru a o prezență puternica pe Facebook. Întreprinderile care folosesc mediile sociale, ca parte a strategiei lor de publicitatea au create pagini special pentru acest serviciu. Facebook este una dintre cele mai populare platforme de social networking de pe Internet, astfel încât este dificil de a lansa o campanie serioasă, pe o rețea socială de marketing, fără un cont de Facebook.

Scopul final al unei campanii de marketing este de a influența factorii de decizie a unui potential client sa cumpere bunuri si servicii. Orice efort/campanie/acțiune trebuie justificată cumva în afaceri, mai ales dacă consumă resurse. Nu există manager căruia să îi placă să investească degeaba în acțiuni inutile sau proiecte eșuate.

De aceea în marketing trebuie evaluată și justificată fiecare mișcare.

Topul țărilor în funcție de numărul de utilizatori:

1. SUA: 160 de milioane;

2. India: 43 de milioane;

3. Indonezia: 43 de milioane;

4. Brazilia: 38 de milioane;

5. Mexic: 32 de milioane;

6. Turcia: 31 de milioane;

7. Marea Britanie: 30 de milioane;

8. Filipine: 28 de milioane;

9. Franța: 24 de milioane;

10. Germania: 23 de milioane

În prezent, în România sunt peste 7,2 milioane de utilizatori ai Facebook, mai mulți decât în Serbia (3,3 milioane), Ungaria (3,8 milioane), Ucraina (1,7 milioane) sau Moldova(231 de mii de utilizatori).

Cei mai mulți utilizatori români ai serviciilor puse la dispoziție de către portalul de socializare provin din București, cu aproape 1,4 milioane persoane (22,51% din total), urmați de cei din Cluj-Napoca (240.040 persoane, 3,86%) și din Iași (240.000 persoane, 3,86%).

Capitolul 2 .Social Media in Sportul Mondial

2.1 Modelul American

Când vine vorba de Sport și de Enterteimentul din jurul acestuia, americanii sunt fruntași. Sportul e văzut drept o industrie, o industrie la care spectatori sunt peste 100 de milioane de americani.

Tabelul 1. Date privind prezentele la meciuri in cele mai importante sporturi americane

Comunicarea în sport oferă un rol vital A®n industria de divertisment și ia multe forme diferite. Organizațiile sportive utilizează numeroase medii pentru a ajunge la părtile interesate, inclusiv televiziunea, radio, publicații, și eforturile online. Cu mai mult de 65% dintre adulți online, folosind site-uri de social networking, social media a crescut drastic A®n utilizare A®n numeroase industrii, și a devenit un mediu deosebit de popular A®n industria sportului.

Organizațiile sportive utilizează acum un număr tot mai mare de platforme de social media, cum ar fi Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, Instagram, Pinterest, Google+, blog-uri, sau live-chaturi. Mediile sociale sunt eficiente A®n a ajunge la mai multe părti interesate, mai repede, transportând cantități mari de informații, precum și având o capacitatea de interacțiune. Aceste elemente sunt aplicate direct in comunicarea in sport, creand o conexiune puternica cu publicul, contruind un brand, gestionand relatia cu clientii si mentinand reputatia organizatiei.

În această parte a studiului meu, mi-am propus să identific modul de funcționare a social-media de către echipele din NBA a€“ National Basket Association. Am ales această ligă deoarece consider că reprezintă o referință pentru ceea ce înseamnă social-media la nivelul sportului mondial.

Mai multe echipe din NBA și-au creat propriile strategii și obiective A®n utilizarea social media. Cele mai multe organizații folosesc social media A®n primul rA¢nd ca un instrument pentru branding și marketing, ajungând astfel cu usurintă fanii lor. Creșterea spațiului digital a devenit valoroasă A®n dezvoltarea unei comunităti de fani, și promovarea angajamentului online și offline al fanilor. AŽn plus, echipe din NBA doresc să utilizeze social media ca un instrument de management al relațiilor cu clienții. Organizațiile NBA au descoperit că platformele digitale pot furniza eficient servicii pentru clienți și pot răspunde la A®ntrebări, preocupări, probleme și aspecte conexe. AŽn cele din urmă, echipele din NBA încearcă să valorifice funcțiile lor de zi cu zi prin intermediul mediului social. Fiecare organizație se străduieste să conducă părtile interesate la site-ul său pentru a crește vA¢nzările de bilete, vA¢nzările de mărfuri, și ofertele de sponsorizare. Capacitatea social media pentru a se conecta direct cu publicul prevede posibilitatea pentru echipele din NBA de a avea un impact uriaș.

O altă componentă importantă a strategiei de social media a echipei NBA este nivelul brandului unei anumite echipe și nivelul ei de success. Echipele din NBA, cu brand foarte cunoscut și jucători de elită pot acumula o urmărire digitală uriașă. Prin urmare, aceste echipe se pot concentra mai puțin pe încurajarea fanilor de a le urmări canalele de social media, ci mai degrabă să ofere instrumente și inițiative pentru a fi cât mai creativi în mediul online, și să se concentreze pe monetizarea eforturilor lor.

Echipele cu rezultate recente positive sunt susceptibile de a primi un feedback pozitiv în cadrul virtual și principalul lor scop devine acela de a promova rezultatul. În schimb, în cazul înfrângerilor, echipele evita să facă publice rezultatul pe propriile rețele on-line, datorită faptului că nu vor să creeze o imagine pierzătoare a brandului. Prin urmare, echipele trebuie să se adapteze mesageriei on-line și conversației în consecință, bazate pe succesul echipei. Aceste aspecte sunt critice pentru a păstra în minte că echipe din NBA pune în aplicare strategia de social media.

2.2. Platformele Social-Media

Mai multe echipe din NBA au extins strategia lor de social media în numeroase platforme. Aceste platforme variază în funcție de echipe, dar includ Twitter, Facebook, YouTube, Foursquare, Google+, Instagram, Pinterest, Tumblr, Flickr, LinkedIn, Tout, blog-uri, chat-uri și, propriile hub-uri sociale personale.

Cei de la Phoenix Suns au dezvoltat propria lor platforma socială Fan Hub la fans.suns.com care încorporează toate interacțiunile lor sociale mass-media într-o singură locație digital. Cele mai multe echipe din NBA au găsit un mare succes în Twitter și Facebook. Echipele din NBA au cunoscut o creștere substanțială în Twitter. Din ianuarie 2010 până în martie 2012, Boston Celtics au câștigat peste 400.000 de urmăritori Twitter. În aceiași perioada de timp, Phoenix Suns și Denver Nuggets, înregistrând la rândul lor creșteri cu 85.000, respective 70.000 de urmăritori virtuali.

Twitter oferă publicului un instrument de conversație în ambele sensuri, care oferă actualizări la secundă și poate genera interacțiunea cu fanii. Mai multe echipe din NBA au menționat că Twitter și Facebook sunt foarte diferite pentru utilizările acestora. Echipele din NBA văd Facebook că o extensie a brandului site-ului lor, care necesită o abordare mult mai calculată cu actualizări mai frecvente. Echipele identifică această platforma ca fiind utilizată cel mai bine atunci când se oferă publicului informații interactive, link-uri către site-ul propriu, și alte aplicații.

În plus, Foursquare și YouTube sunt platforme comune utilizate de mijloacele social-media din NBA . Aproape toate echipele folosesc Foursquare în fiecare noapte la meciurile de acasă ca un alt mijloc de apropiere de fani. Foursquare utilizează tehnologia bazată pe locație care permite fanilor să fie prezenți și digital la arena printr-un "check-in”, maximizând astfel interacțiune. În cadrul aplicației Foursquare, echipa Milwaukee Bucks oferă un conținut exclusiv format din imagini, informații despre jucători, și reduceri pentru fanii care se conectează cu echipa.

Mai mult decât atât, echipele din NBA recunosc că YouTube oferă fanilor conținut vizual interactiv, diferit de fotografii, care pot promova angajamentul fanilor. Organizațiile din NBA au constatat că YouTube este utilizat cel mai bine atunci când conținutul este unul exclusiv și este integrat prin Facebook și Twitter.Echipele din NBA au avut mai puțin succes cu Tumblr, Flickr, și Google+. Tumblr și Flickr sunt platforme mari în furnizarea de conținut vizual, cu toate acestea, exista o lipsa de angajament și interacțiune din partea fanilor. În cele din urmă, echipele din NBA doresc să se conecteze și sa converseze cu audiențele lor pe mediile sociale, dar aceste platforme nu sunt eficiente. Mai mult decât atât, Google+ este un site in creștere de social networking, cu mare potențial, dar masele nu l-au adoptat inca, fara a utiliza în mod constant platforma. Există multe facilități unice oferite de Google+, dar până la o populatie mai mare din publicul țintă nu migreaza la platforma, echipele din NBA sunt precaute în valoare de resurse dedicate la Google+. Noi platforme de social media sunt în mod constant în curs de dezvoltare. Echipele din NBA trebuie să fie selective asupra platformelor pe care le utilizeaza pentru a asigura un nivel ridicat de dăruire și de reacție, asigurand astfel o comunicare mai intensa cu fanii.

2.3 Continutul Media

Cele mai multe echipe din NBA subliniază că cel mai important aspect al unei prezențe social media este conținutul; trebuie să existe conținut de calitate! Pentru acest studiu, putem defini conținutul de calitate în domeniul social media prin: informații autentice, prezentate exclusiv în forme diferite, fie că este vorba de text, imagini, video, sau orice altceva dă valoare pentru părțile interesate. Social media este aglomerat cu conținut.

Conținutul de calitate, prin urmare, permite echipei să iasă în evidență printr-un anumit mesaj cu un conținut vizibil pe feed-urile social media. Este vital că platformele de social media din NBA să ofere conținut valoros pentru publicul lor

Conținutul exclusive de calitate include informații care evidențiază apropierea de echipă, informațiile din spatele scenelor, contactul suporterilor cu jucătorii sau informații pe care publicul nu le poate obține din altă parte.

Echipe din NBA au găsit succesul în furnizarea de conținut de calitate prin integrarea instrumentelor de social media. De exemplu, multe echipe utilizează platformele de social media YouTube și Instagram pentru a posta clipuri video și imagini, respectiv, prin conturile lor de Twitter și Facebook. Această integrare de instrumente oferă conținut variabil pentru fanii care cresc în acest mod și mai mult angajament și interacțiune.

2.4 Campanii Social-Media

Echipele au găsit atractiv domeniul online și cu timpul au început o dezvoltare și o apropiere și mai mare față de public. Aceasta s-a realizat prin campanii de social media în jurul conținutului tematic specific. Mesajele de pe rețelele de socializare de obicei, nu au o durata de viață lungă; prin urmare conectarea fiecărui mesaj la o campanie globală poate consolida eficiența și o mai bună promovare a brandului echipei. Twitter este utilă în special în dezvoltarea de campanii “#hashtag”, iar în baschetul American au fost create o serie de astfel de campanii, fie campanii hashtag pentru un sezon, fie campanii hashtag pentru un singur meci.

De exemplu, Sacramento Kings și-au construit brandul pentru sezonul 2011-2012 în jurul hashtag-ului # KingsAllDay. Acest hashtag a permis fanilor și părților interesate o căutare mult mai ușoară pentru hashtag-ul uniform al acelui sezon.

Între timp, cei de la Washington Wizards utilizau numeroase hashtag-uri pentru descrierea nopților de meciuri, hashtaguri diferite în funcție de adversarul pe care îl întâlneau, cum ar fi #WizNets sau #WizGrizzlies. Hashtagul pentru fiecare meci permite fanilor dezvoltarea un sentiment creat exclusiv în jurul fiecărui joc în parte.

Philadelphia 76ers a creat o campanile social-media extreme de eficientă: "Go Red Night", pe 11 februarie 2012. Tema acțiunii a fost promovarea educației de sănătate a inimii femei,i și a fost sponsorizat de Main Line Health, autorii campaniei "Go Red For Women".

Această Campanie a fost încorporată de către Philadelphia 76ers în platforme precum Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, și Instagram pentru a împinge mesajul campaniei mai aproape de fani, și, mai important, de a promova Philadelphia 76ers. Pentru Campania de la acel joc au fost utilizate tweetingul live și utilizarea hashtagurilor # GoRed # Sixers, precum și a numeroaselor imagini foto și video. În plus, campania încurajează fanii să poarte tot roșu (culorile echipei) în timp ce și jucătorii purtau tricouri de culoare roșie, iar personalul purta cravată și butoni roșii.

În cele din urmă, această campanie de social media a fost eficace reușind să atragă fanii să continue conversația on-line cu privire la Philadelphia 76ers prin utilizarea în continuare a hastagurilor și a subiectelor despre echipă.

Modele de urmat

Oferirea conținutului de calitate: Conținutul pe care o echipă din NBA îl oferă pe social media trebuie să dea fanilor valoare și să reprezentinte un conținut util. Conținutul oferit poate include text, imagini, video, link-uri, articole de știri, stimulente, trivia, sondaje, cadouri gratuite, bilete, produse promoționale, site-ul echipei, și accesul la alte sociale canale media. Conținutul ar trebui să fie, de asemenea, exclusiv. Informațiile furnizate prin intermediul acestor canale trebuie să fie unice, punctele culminante ale apropierii cu echipa. În plus, în conținut, trebuie să se dezvolte și un apel la acțiune. Pur și simplu postarea unei știri sau a unor link-uri nu va fi eficace, dar crearea unei reacții va duce la aprecieri, comentarii, retweets, tweets, și discuții despre brand.

Încorporarea social media în offline: Scopul unei echipe de NBA pentru un marketing puternic și de perspectivă este acela de a reuși să-i facă pe fani să vorbească în mod constant despre brandul echipei. Astfel, brandul se construiește prin canalele social-media și trebuie promovat și în campanile offline. Această promovare a brandului presupune o apariție abudenta a canalelor online pe bilete, postere, panouri publicitare, panourile pentru interviurile televizate și pe toate mijloacele posibile de semnalizare din arenă. Canale media și site-ul echipelor ar trebui, de asemenea, să se promoveze reciproc. Fiecare eveniment sau promovare de eveniment ar trebui să evidențieze canalele media ale echipei, în special Facebookul și Twitterul. Acest lucru este esențial în atingerea de noi fani și extinderea brand-ului. Viitorul poate duce aceste practice mai departe, explorând potențialul social media, promovându-l pe tricourile de joc, sau chiar pe parchetul arenelor. Magazinul on-line al celor de la NBA a început deja vânzarea de tricouri, care include hashtagurile #Twitter ale echipelor.

Jocurile social media: echipe din NBA aleg din ce în ce mai multe să incorporeze aplicații cu jocuri care stârnesc interesul fanilor. Jocurile nu au neapărat legătură cu activitatea în sine a echipei, dar au rolul de a capta atenția fanilor și de a-i atrage în universal echipei. Boston Celtics a dezvoltat o aplicație Facebook prin care permite fanilor s a prezică statisticile a trei jucători la meciul care va urmă. După fiecare joc, fanul câștigător primește bilete gratuite pentru viitorul meci de acasă. Acest joc permite fanilor să fie mai aproape de echipă, și permite echipelor NBA să trimită informații cu privire la jocuri și să își facă reclamă.

Colectarea părerilor fanilor: echipele din NBA pot folosi platforme de social media, aplicațiile, și concursurile pentru a aduna informații de la fani. Este esențial să se urmărească cum interacționează fanii cu echipa și să se ofere aplicații unde fanii se pot înscrie, creându-și conturi personale. Aceasta are avantajul ca echipe din NBA se poată construi o bază de date a fanilor și o platformă de contact direct de fani în interiorul echipei prin social-media, unde aceștia pot fi mai aproape de magazinele online și ofertele acestuia. Capacitatea de a-și identifica fanii permite echipelor din NBA o mai bună piață pentru publicul lor cheie. De exemplu, modelul anterior al celor de la Boston Celtics, a permis adăugarea a mai mult de 85.000 de persoane în baza de date și vânzarea biletelor în valoare de peste 200.000 de dolari

Puterea fanilor: Dă posibilitatea fanilor de a intra în viață achipei și de a lua decizii relativ importante pentru echipă. Philadelphia 76ers a permis fanilor să aleagă ultimele trei modele de mascotă ale echipei pentru sezonul 2011-2012. Mai mult decât atât, din 2012 concursul NBA All-Star Sprite Slam Dunk Contest a dat fanilor rolul de a decide câștigătorul prin intermediul Twitterului, SMS-urilor și a site-ului de vot. Aceste inițiative sociale oferă fanilor un glas în cadrul procesului de luare a deciziilor, și îi leagă strâns cu echipele și jucătorii.

Utilizarea fanilor pentru amplificarea mesajelor: Impactul mesajelor pe care le trimit echipele din NBA este amplificat automat de către feedback-ul fanilor. Furnizarea de conținut de calitate va duce la re-tweet-uri, like-uri, și redistribuiri. Phoenix Suns au dezvoltat inițiativa "Planet Orange Ambassadors" în care mobiliza unsprezece voluntari activiști de social media, să promoveze echipa prin intermediul Facebook, Twitter, forumuri, chat-uri, și alte canale. În această inițiativă, fanii se bucură de promovarea echipei și câștigând titlul de ambasador social media al Phoenix Suns. În schimb, ei primeau bilete la jocuri și produse promoționale.

2.6 Social Media in Fotbalul Mondial

Sportul American și entertainmentul din jurul acestuia a devenit un model pentru întreg sportul mondial reușind să facă din comunicarea virtuală cu fanii un punct extreme de important în viață cluburilor.

Când AS Roma a fost cumpărat de către un grup American în urmă cu doi ani, clubul era reprezentat în mediul online doare cu un flash site-ul, fără să fie bonificat, neavând nici măcar rețele sociale, interactivitate, aplicații sau jocuri.

Însă de atunci, clubul italian a devenit printre cele mai active cluburi în utilizarea rețelelor de către fani, datorită unui proiect apărut cu scopul de a monetiza interesul fanilor pentru echipă.

Prin mutarea în social media și sfera digitală, intenția a fost de a lua AS Roma dincolo de limitele orașului și de a reda clubul fanilor din întreaga lume – și în același timp, creșterea gradului de cunoaștere a brandului clubului.

"Social media este deschiderea prin comunicare internaționale care nu exista înainte”, spune Shergul Arshad, directorul afacerilor digitale al AS Roma.

Dar este un loc aglomerat pe piața la nivel mondial, cu multe alte cluburi europene care doresc să crească o bază de fani la nivel mondial, în special în regiuni cum ar fi sud-estul Asiei și China, sau America de Nord.

Dintr-un club care era în urmă din punct de vedere al comunicării online, AS Roma a devenit acum mult mai puternic din acest punct de vedere concurând în aceste zile cu alte cluburi importante ale Europei.

Campanii de succes

Aston Villa Football Club

Aston Villa se apropie de două milioan de like-uri pe Facebook. În 2013 clubul a creat o campanie pe pagina oficială prin care doreau să demonstreze că ei pot ajunge la un nivel mondial și să își dubleze numărul de urmaritoriai paginii de Facebook (aproximativ 500.000). Feedback-ul a sugerat clubului că ar trebui să se implice mai mult în relația cu fanii online, astfel încât campania "One în a Million" a fost lansată.

Mai multor fani din întreagă lume li s-a oferit șansa de a vedea un meci cu legendă clubului Ian Taylor, numeroase clipuri video au fost create pentru a mulțumi fanilor pentru sprijinul lor, acestea fiind doar câteva din tacticile de atragere a fanilor. Într-un final, scopul a fost realizat, iar pe perioada campaniei, magazinul online al clubului a beneficiat de peste 25.000 de clienți.

Manchester United Football Club

United are peste 34 de milioane de fani pe Facebook, iar pentru a promova statutul de membru oficial au dezvoltat aplicația "Find Fred", un joc simplu, interactiv, care le propunea suporterilor să îl găsească pe Fred, mascota echipei în tribunele stadionului, având astfel șansa de a câștiga numeroase premii, și statutul de Membru Oficial al fan-clubului echipei.

Datorită impactului avut în social media, jocul a atins peste 60.000 de vizite unice, 21.000 dintre fani găsindu-l cu succes Fred și prezentând detalii de contact. Peste 90% din jucători nu erau înainte de joc înscriși în fan-club, dar elementul interactiv i-a convins să devină membri.

Juventus Torino

Înaintea celui mai important meci al campionatului, Juventus Torino a creat campania #LoveJU. O acțiune pe facebook care a provocat fanii să creeze coregrafia lor pentru meciul împotriva celor de la Inter. Peste 3,000 de idei au fost trimise de către fani din întreaga lume, iar câștigător a fost un francez, care a primit din partea clubului italian o invitație pentru meciul respectiv.

Tot din Campania #LoveJU s-a evidențiat și acțiunea clubului de a propune fanilor să le trimită mesaje de încurajare favoriților, mesaje care urmau să fie afișate înaintea meciului pe tabela stadionului. Și de această dată fanii au răspuns pozitiv, peste 12,000 de mesaje au sosit prin această acțiune, cele mai frumoase fiind afișate la stadion.

Say No To Racism

Aceasta este poate cea mai cunoscută campanile din fotbalului mondial din ultimul timp. Deși s-a născut spontan, campania a atras susținători și atenție media într-un timp extreme de scurt.

Rasismul a fost unul dintre cei mai mari dușmani ai sportului modern, sportivi refuzând să joace, meciuri suspendate, chiar și trofee pierdute din cauza acestui fenomen. Atât, Federațiile Internaționale, cât și cele Naționale au încercat mereu să găsească soluții, dar fără a izbuti acest lucru.

Însă soluția a venit din campionatul Spaniei, la un meci al Barcelonei. Fundașul Brazilian al Barcelonei, Dani Alves a fost lovit cu o banană în timp ce se pregătea să execute un corner. Reacția lui însă, a fost una cu totul surprinzătoare, și avea să creeze această campanile. Dacă alți jucători s-ar fi plâns de rasism, Dani Alves a ales să desfacă banană și să o mănânce.

Gestul sau a devenit instant viral pe internet, făcând inconjorul lumii. Însă nu asta a făcut din această campanie într-adevăr virală. Ci sportivii și personalitățile care s-au alăturat campaniei ulterior. Astfel, cei mai importanți fotbaliști, precum Neymar, Kaka sau Aguero, alte vedete internaționale sau chiar și oameni politici au luat parte la această campanie, care s-a desfășurat pe facebook și pe twitter cu titlul de # WeAreAllMonkeys.

Această campanile a adunat în total peste 100.000 de oameni care au folosit titlul campaniei, fotografiindu-se mâncând o banană. De asemenea și marketingul din jurul acestei campanii a avut de câștigat, tricourile oficiale ale campaniei costând 25 de dolari.

2.7 Social-media, Ambasador al Fotbalului mondial

De-a lungul istoriei a fost dificil să se stabilească exact care club de fotbal a avut cei mai mulți suporterii din întreaga lume. Cu toate acestea, cu ajutorul fenomenului social media, probabil că avem o idee mai clară decât oricând înainte.

Cea mai proeminentă rețea socială este Facebook, cu peste 1,25 miliarde de utilizatori, astfel, putem obține o perspectiva bună despre cluburile cele mai populare din lume.

Topul celor mai „plăcute” 5 cluburi de fotbal pe pagina lor oficială de Facebook, strâng un total de peste 200 de milioane de Likeuri.

5. Arsenal este un club de fotbal din nordul Londrei, și este istoric unul din cluburile cele mai de succes din Anglia, după ce a câștigat 13 titluri în Liga Engleză și 10 Cupe.

„The Gunners” dețin recordul pentru cea mai lungă perioada neîntreruptă în prima ligă engleză, adunând mai multe puncte de ligă decât orice altă echipa engleză de-a lungul secolului 20. În 2003-04, Arsenal a devenit a două echipă engleză care a terminat sezonul neînvinsă.

Numărul de "Likeuri": 20 de milioane

4. Chelsea FC, ​​ fondat în 1905, în Sud-Vestul Londrei, și-au petrecut majoritatea istoriei în partea de sus a fotbalului englez. Nu a fost însă o echipa mare până în 1955, când Chelsea a câștigat primul lor titlu de ligă.

Clubul a avut un succes sporadic de-a lungul deceniilor următoare, inclusiv câștigarea 1971 Cupei Cupelor Europene. Din 1996 însă, au venit la clubul britanic mai mulți jucători internaționali de top, care au stabilit statutul de echipa puternică, având succese atât în cupele interne cât și în cele continentale. În ultimul deceniu Chelsea a câștigat trei titluri de Premier League, patru Cupe FA și UEFA Champions League

Numărul de "Likeuri": 25 de milioane

3. Manchester United s-a format în 1878, și a devenit cel mai faimos club de fotbal al Angliei.

Ei au câștigat un record național de 20 de titluri de campioană și 11 Cupe FA, precum și trei cupe europene, o Cupa a Cupelor, o Cupă Intercontinentală, și o Cupă Mondială a Cluburilor. Imaginea clubului este de multe ori alăturată cu cea a fostului manager, Sir Alex Ferguson, cel care s-a retras la sfârșitul sezonului trecut, după aducerea 28 de trofee majore formației din Manchester, într-un remarcabil mandat de 26 de ani .

Numărul de "Likeuri": 40 de milioane

2. Real Madrid a fost fondat în 1902 și joacă meciurile lor de acasă pe stadionul simbol al Spaniei, Santiago Bernabeu.

Este cel mai de succes club din Europa în ceea ce privește cupele europene, cu un record de 10 victorii în Champions League, câștigând chiar primele cinci ediții ale competiției. Los Blancos au câștigat, de asemenea, pe plan intern un număr impresionant de trofee, având un total remarcabil de 32 titluri, și 19 Cupe.

Numărul de "Likeuri": 55 de milioane

1. FC Barcelona, fondat în 1899 de către un grup de fotbaliști elvețieni, englezi și catalani, clubul a devenit un simbol al culturii catalane.

A câștigat mai multe trofee decât oricare alt club spaniol, cu un total de 83, având printre altele 22 de titluri La Liga, 26 de Cupe, 4 ediții de Champions League și 2 Campionate Mondiale ale Cluburilor.

În 2009, Barcelona a devenit primul club de fotbal care a câștigat șase din șase competiții într-un singur an. Academia Barcelonei, La Masia, a produs majoritatea jucătorilor care au câștigat pentru Spania Cupa Mondială FIFA din 2010, precum și pe cel care a câștigat de patru ori trofeul Ballon D'Or, Lionel Messi

Număr de "Likeuri": 60 de milioane

Nu doar cluburile se bucură de real succes pe facebook, de aprecierea virtuală a fanilor se bucură și sportivii. Chiar într-un număr mult mai ridicat. Astfel Cristiano Ronaldo (90 de milioane de Likeuri), Lionel Messi (60 de milioane), David Beckham (40 de milioane), Neymar și Kaka(câte 30 de milioane de Likeuri fiecare), sunt cei mai apreciați 5 fotbaliști ai lumii, strângând în total în mediul online peste 250 de milioane de fani.

2.8 Social Media in Fotbalul Romanesc

Fotbalul Românesc nu se bucură de prea multă atenție pe rețelele de socializare, deși ar putea profita de acest mijloc pentru a-și îmbunătăți imaginea negativă în care este plasat. Cele 18 echipe care au făcut parte din liga 1, în sezonul recent încheiat abia au strâns pe Facebook în total 1 milion de fani.

Deși puține cluburi profită de aceste medii virtuale, cele care au decis să își creeze campanii importante de îmbunătățire a imaginii on-line, au cules încet roadele acestora, iar în cele ce urmează voi detalia două dintre cele mai importante campanii apărute în fotbalul românesc.

Dinamo Bucuresti

Clubul bucureștean, deși lovit din plin de probleme financiare a știut să își ascundă problemele interne printr-o campanie extrem de reușită pe internet. Când presa a început să acuze conducerea lui Dinamo că toți jucătorii transferați la echipa sunt jucători de mâna a două, fără vreun viitor în fotbal, departamentul de Marketing al lui Dinamo a creat campania „New Dinamo”, proiect prin care se încerca promovarea imaginii unor jucători tineri, nedescoperiți de presă, dar cu viitor în fotbalul românesc.

Campania a ajuns rapid în presă, și virală pe internet, pe pagină oficială a lui Dinamo, acolo unde erau prezentați noii jucători ai lui Dinamo, drept vedete ale viitorului. Facebookul lui Dinamo s-a dezvoltat pe baza acestei campanii. Astfel, pozele, interviurile și videoclipurile de prezentare ale acestor fotbaliști, a fost doar primul pas spre campania bine gândită de îmbunătățire a imaginii cu ajutorul internetului. Următorii pași au fost monetizarea acestei imagini.

În scurt timp, pozele și videoclipurile ce au urmat au fost însoțite de siglele sponsorilor, Dinamo fiind echipa din România cea mai bine monetizată din punctul de vedere al sponsorizărilor, primind de la sponsorul principal Orange 2 milioane de euro.

Efectele campaniei au fost vizibile într-un timp extrem de scurt și în rândul suporterilor. Dacă până să se lanseze campania, suporterilor dinamoviști le dispăruseră plăcerea de a veni la stadion, aerul nou creat de această campanie care au făcut uitate problemele clubului a atras spre stadion în sezonul recent încheiat în medie 7,500 de spectatori pe meci , față de sezoanele trecute când media spectatorilor dinamoviști era de doar 4,250.

Nu doar la nivelul publicului prezent la stadion s-au văzut beneficiile campaniei, dar și în mediul online, când numărul de fani dinamoviști ce apreciau pagină de facebook a echipei s-a dublat. Ajungând de la 120.000 de likeuri în luna martie a acestui an, la 230.000 de aprecieri în prezent.

Se pare că Dinamo București a găsit soluția de a-și ascunde problemele grave financiare pe care le are clubul în spatele unei rețea foarte bine gândită de social media. Astfel, publicul dinamovist privește doar fața pozitivă a echipei, prezentată pe pagina oficială, iar aspectele negative prezentate de presă sunt trecute în plan secund. Din punct de vedere al imaginii create prin social media, Dinamo este un model de urmat pentru toate celelalte echipe românești.

Echipa Nationala de Fotbal a Romaniei

Noua conducere a Federației Române de Fotbal a înțeles cât de importantă este imaginea pe care și-o crează în jurul fanilor, astfel că au decis să înființeze o pagină oficială de Facebook

Deși este o pagină relativ nouă, apărută abia în luna mai a acestui an, pagina oficială a Echipei Naționale a devenit rapid virală în jurul suporterilor.

Numărul de likeuri nu este unul neapărat mare, dar cei 20,000 de fani care apreciază momentan pagină se pot bucură de campanii într-adevăr gândite bine ale FRF. Dacă până acum, singura națională de fotbal intrată în atenția presei și a suporterilor era reprezentativa de seniori, prin noua pagină de internet se fac cunoscute și selecționatele de juniori și tineret, prezentate drept echipe învingătoare și cu mult potențial.

Suporterii români se pot bucura prin această pagină de exclusivități din cadrul echipelor naționale, lucruri care în mod normal nu ar ajunge la public. Însă aceste lucruri atrag atenția spre imaginea pozitivă a echipei naționale, făcând uitate scandalurile tot mai dese din interiorul fotbalului românesc.

Rezultate în timp real, galerii foto, rezumate video, sau concursuri cu. Sunt doar o parte dintre opțiunile pe care suporterul român le are prin intermediul acestei pagini nou create a Echipei Naționale.

Inofrmatiile referitoare la jucătorii Echipei Naționale sunt și ele un aspect important, care prin ajutorul acestei pagini ajung mult mai ușor aproape de suporteri. Astfel, interviurile în exclusivitate nu lipsesc, constant pagină oferind o imagine apropiată cu unul din jucătorii naționalei.

Această pagină poate fi privită drept un exemplu de bună practică a social-media utilizat în sportul românesc. Deși momentan are doar un număr mic de suporteri virtuali, pagină își știe ține aproape acești fani, și are un potențial important de a atrage alții noi.

Un mare avantaj al acesteia, este că ținta campaniei este una mult mai mare față de ținta campaniei unei echipe club de fotbal. Națională României fiind susținută de întreaga țară.

Capitolul 3 Social Media in viata clubului FC Bihor

3.1 Primii pasi spre social media ai FC Bihor

Primii ani ai internetului în România, au însemnat și trecerea în lumea virtual a clubului FC Bihor. E drept, printr-un site neoficial, creat de suporteri, din lipsă de interes a conducerii de atunci a echipei.

“Site-ul l-am creat imediat după retrogradarea în Divizia B din 2004. Era o perioadă de avant a website-urilor de tot felul. Tocmai apăruse și un site oficial, (fcoradea.ro la momentul respectiv) dar care nu prea era actualizat nici măcar la nivel de program al echipei. S-a și închis la câteva luni de la apariție.” spune Vlad Panea, cel ce a creat site-ul în 2004.

“Probabil asta a și fost principalul motiv, voiam să țin programul clar al echipei și, cel mai important, clasamentul la zi. Acum pare nostim dar, atunci nu se găsea niciun clasament din Divizia B actualizat la zi pe internet, situație care s-a păstrat ani buni până la apariția siteurilor liga2.ro sau campionate.ro. Pe lângă asta a fost dorința de a avea un site al suporterilor, unde să se poată discuta deschis, să se împărtășească păreri, o cafenea on-line a suporterilor bihoreni.” a completat Vlad, în prezent inginer la o companie din Timișoara.

La început site-ul nu a avut nevoie de investiții, utilizând un domeniu gratuit (www.fcbihor.as.ro), dar datorită limitărilor tehnice, a lipsei de suport pentru baze de date, din 2005 s-a achiziționat domeniul cu hosting, actualul fcbihor.com.

O perioada bună de timp site-ul a fost locul de întâlnire virtuală a suporterilor, dispunând de un forum, care avea chiar o secțiune unde se organizau deplasări, se propuneau diverse acțiuni, sau chiar se creau materiale promoționale. Așa s-a creat primul fular cu însemnele FC Bihor, după cum a povestit Vlad.

Tot pe forum s-au pus bazele Asociației Suporterilor FC Bihor, care avea o secțiune dedicată. Lucrurile s-au schimbat radical în ultimii ani odată cu dezvoltarea grupurilor de Facebook care înlocuiesc formatul forumurilor.

Forumul și-a trăit perioada frumoasă din 2008 până la începutul lui 2012, perioadă când au fost postate peste 8.000 de mesaje, dar de la intrarea Facebookului în România, discuțiile au migrat pe acea platformă.

Cele mai active momente ale site-ului, în materie de articole, tot timpul au fost în cele mai cu încărcătură momente ale clubului. „Îmi place să cred că site-ul doarme când clubul mergea așa din inerție, "la foc mic", dar se trezește în momentele importante, iar cum la FC Bihor, momentele importante au cam fost mai mult de suferință, îmi place să cred că site-ul i-a fost aproape echipei la greu. Suporterii orădeni luau atitudine mereu la momentele importante, și prin intermediul site-ului, părerile lor erau făcute cunoscute presei.”

În arhiva site-ului găsim aproximativ 150 de articole. toate din perioada 2005-2012. În medie cam un articol la 2-3 săptămâni. Cele mai importante articole apărute pe site în părerea lui Vlad Panea au fost legate de subiecte care au vizat direct și puternic viața echipei. Dintre acestea a amintit despre:

– Revenirea în prima ligă ratată în 2004-2005 în spatele Jiului, tratată oarecum ironic pe paginile site-ului

– Sezonul 2005-2006, cel mai activ an al site-ului, când s-a colaborat cu Adrian Ciucurita, în prezent journalist Digi24.

– Marcarea trecerii în neființă a marelui golgheter Gh. Vaczi cu un citat celebru al lui : ""Am jucat până la 37 de ani. În viața mea nu am fost dat afară din teren. În viața mea nu am fost rezervă. N-am știut ce-i aia."

– Din sezonul 2008-2009 s-a început în mod constant să scrie cronici de meci, atât a meciurilor de acasă, cât și a celor din deplasare, asta fiind posibil cu un mic ajutor din partea clubului, care furniza informații despre meciurile externe.

– Evident, la promovarea neconsumată din 2011 pe site a fost o reacție dura la adresa conducerii Federației.

Orădenii au privit în general bine, întotdeauna venind aprecieri pentru rubrica "trecutul zilei", care oferă istoricul meciurilor FC Bihor de-a lungul anilor în respectiva zi calendaristică și bineînțeles pentru clasament, care era cam singurul de Liga 2 actualizat de pe tot internetul, câțiva ani la rând!

În rest, tot timpul au fost cerute mai multe articole, lucru la care tot timpul site-ul a suferit. Dar trebuie știut că era un site mai "de nișă". În sensul că vizitatorii principali erau nucleul de suporteri devotați și suporterii tineri obișnuiți ai internetului, care foloseau site-ul pentru comunicare.

În tot acest timp site-ul a rămas doar un loc online al suporterilor, deși au fost două tentative de a transforma site-ul într-unul oficial. Prima tentativă, în 2009 înainte de meciul din Cupa României cu Rapid București, când s-a creat o emulație în oraș, iar clubul a realizat că nu are site. Au fost niște discuții de tatonare și atunci, se și acceptase colaborarea, dar clubul n-a reușit să trimită pozele cu jucătorii promise la timp și totul s-a oprit; meciul a trecut, la fel și interesul clubului pentru a-și crea o comunitate online.

A două tentativă a fost în momentul când s-a creat departamentul de marketing în timpul colaborării cu Liberty (2010-2011), clubul având deja un site în construcție (actualul site oficial), dar se dorea o contopire cu fcbihor.com, dar nici de această dată nu s-au terminat demersurile, clubul preferând să finalizeze actualul site.

Totuși Vlad spune că cele două site-uri, nu au fost “rivale” , deoarece site-ul suporterilor ajunsese deja la o stare de saturație în momentul când site-ul oficial a fost lansat. Ba mai mult, chiar laudă site-ul actual. “ E foarte bine că exită. Are un flux foarte mare de informative și e atractiv prin galeriile foto și video pe care le oferă.”

3.2 Prezentul FC Bihor pe retelele Social Media

3.2.1 Site-ul oficial

Site-ul oficial al Fotbal Club Bihor, www.fcbihor.ro, a apărut la finalul anului 2010, în momentul în care grupul Liberty a venit în parteneriat la conducerea echipei. Atunci s-a creat și un mic department de marketing, care nu a durat însă.

Una din singurele realizări majore ale departamentului în acea perioada, a fost însă realizarea site-ului. Crearea site-ului a venit ca o necesitate, presa și suporterii făcând deja presiune pe conducerile actuale să pornească un proiect on-line, proiect ce nu presupune costuri ridicate.

Platforma actuală a pornit de la ideea site-ului neoficial, având în mare aceleași câmpuri, mai puțin cel de rezultate din istoria clubului, care lipsește pe acest site. Însă în plus acest site este mult mai bogat în informație, un lucru de altfel normal pentru un site oficial. Articolele postate pe site sunt scrise de către Florin Mihalca, cel care este și ofițerul de presă al clubului. Astfel, datele meciurilor și informațiile asupra echipei ajung mult mai ușor înspre presă și suporteri.

“Prin site s-a încercat încă de la bun început o comunicare mult mai ușoară cu cei care doresc informații din jurul echipei. S-a plecat de la ideea de transparență și s-a dorit o deschidere cât mai mare în ceea ce privește informațiile oferite de către site.”, a spus Florin Mihalca

Site-ul actual însă nu presupune doar informații din interior echipei. Pe lângă această o altă funcție importantă a acestuia este oferirea de conținut foto și video. Astfel, fiecare meci, indiferent că se joacă acasă sau în deplasare își are dedicat un rezumat video.

Meciurile de acasă sunt însoțite de o galerie foto. “Avem un parteneriat împreună cu cei de la Bihoreanul, prin care ei ne oferă poze de la fiecare meci disputant acasă. Reprezintă un ajutor imens, pentru că pozele fac extrem de interesant site-ul pentru suporterul bihorean.”, e de părere ofițerul de presă al FC Bihor.

3.2.2 Youtube

Toate rezumatele meciurilor lui FC Bihor se găsesc pe Youtube, echipa bihoreană fiind una din puținele echipe de ligă secundă din România care se pot bucură de acest privilegiu. Astfel fanii au posibilitate să revadă golurile favoriților, sau să urmărească meciurile din deplasare.

Acest lucru este posibil datorită unei colaborări cu Vlad Sturz, un jurnalist local, iubitor al echipei noastre. Avem un parteneriat cu el, oferindu-ne înregistrările meciurilor pentru analiză tactică a antrenorilor, și postând pe internet rezumatele partidelor noastre.”, spune președintele Șerban Morcan despre această colaborare.

“Nu este singurul canal al echipei. Mai există și canal secund, folosit de către staff-ul tehnic pentru a-i motiva pe băieți înaintea meciurilor importante. Acolo apar filmulețe și imagini cu ei, din afara vieții sportive. Imagini care unesc echipa. Acum pe final de sezon, aceste imagini au fost date și suporterilor, și a venit un feedback positiv.” , a mai completat președintele FC Bihor

Acest al doilea canal de youtube, reprezintă canalul pe care clubul îl folosește să își promoveze jucătorii, având un rol comercial. Într-un fotbal modern, internetul oferă o serie de variante de a urmări un jucător la lucru, iar realizarea filmulețelor cu realizările lui cele mai bune este o soluție pentru creșterea cotei de piață a acestuia.

Astfel, clubul FC Bihor profită din plin de acest canal, realizând filmulețele “semnătură” pentru jucătorii care pot fii interesanți echipelor de prim eșalon din România.

3.2.3 Newsletterul

FC Bihor folosește newsletterul în principal pentru a trimite informații și comunicate de presă, dar și cu ocazia unor evenimente speciale, în care clubul își arată apropierea de suporteri.

„Am început să folosim newsletterul ca o idee de comunicare. În 2011, când echipa se lupta la promovare, am decis să luăm presiunea de pe băieți înainte de jocuri și nu am mai organizat conferințe de presă, decât după partide. Astfel, am evitat întrebările nedorite din partea presei și am ales să comunicăm doar informațiile necesare de dinaintea unui meci prin email-uri trimise presei, newslettere.”, a descries Florin Mihalca această activitate, cotinuand prin a indica importanța acestor communicate de presă trimise on-line “Este important să ai cât mai mulți oameni interesați în lista de e-mail, pentru a ajunge informația la cât mai mulți suporteri. Ei sunt principalele ținte ale informației pe care o trimitem și trebuie să o afle așa cum o transmitem noi”

Tot purtătorul de cuvânt al FC Bihor a făcut o paralelă despre cum a schimbat internetul modul de lucru în activitatea jurnalistului. „Dacă acum să trimiți comunicatul de presă sau informația printr-un e-mail suporterilor și ziarelor e un lucru la îndemâna oricui, și nu necesită multă muncă, situația e mult diferită față de acum câțiva ani buni. Pentru a ajunge informația în atenția spectatorilor, aceasta trebuia transmisă mai întâi la ziar, iar abia apoi ajungea la cei interesați. Cum internetul nu era bine implementat, pentru a trimite un comunicat de presă fie te deplasai personal la redacții, fie se folosea faxul – dar și așa exista riscul că nu toate redacțiile să primească tonul de fax.”

Astfel vedem importanța acestui instrument al social-media în viața FC Bihor. Pe lângă informația primită de către suporteri poate însemna și un plus la ceea ce înseamnă mentalul jucătorilor, evitând posibile întrebări incommode înaintea meciurilor, având mintea concentrate asupra partidei.

3.2.4 Facebook

„Până în luna martie a acestui an, singura pagină de facebook cu numele FC Bihor era utilizată de cei de la Bihon pentru a-și face reclamă. Nu am vrut ca acest lucru să se întâmple în continuare, dorind să ne reprezentăm singuri în mediul online.” spune președintele Șerban Morcan despre începuturile paginii oficiale de facebook.

„Am vrut să transformăm pagina de facebook într-una vie, surprinzătoare, să o utilizăm prin mijloace de creativitate. Facebookul trebuie să aducă mereu ceva proaspăt, să atragă priviri și să facă publicul să vină la stadion.

Pentru această a fost nevoie de o discuție cu cei de la Bihon, care au înțeles rapid că un club de fotbal trebuie să își administreze singur identitatea virtuală. Din luna martie a anului 2014, postările de pe pagină de facebook a FC Bihor, s-au transformat din linkurile cu trimitere la site-ul Bihon, în subiecte interactive, galerii foto, interviuri sau concursuri.

Pentru mine Facebook înseamnă entertainment. Iar pagina FC Bihor trebuie să mă facă să mă simt bine atunci când o accesez. Trebuie să ofere o stare care să scoată cititorul din banalul știrilor de ziar. Să ofere ceva nou.

Facebookul are un grup țintă tânăr, oamneni care așteaptă de la un club mai mult decât un meci. Pentru a-i aduce la stadion, trebuie să îi faci să înțeleagă că acest club înseamnă mai mult decât 11 băieți care aleargă după o minge. Facebookul reprezintă posibilitatea de a comunica pe limba tinerilor, reprezintă o formă importantă prin care poți atrage tinerii spre stadion.”

Așa caracterizează președintelui FC Bihor, Șerban Morcan importanța facebookului în viața clubului FC Bihor. Pentru asta, spune dânsul că nu e nevoie de multă muncă, doar de pasiune pentru social-media, campanii bine gândite de imagine și puțin talent în ale graficii, „căci o pagină de facebook trebuie să fie atractivă, plăcută ochiului. Chiar și fotbaliștii se bucură când văd poze frumos editate cu ei – se simt iubiți.”

Și cum imaginea bună atrage deobicei avantaje, l-am întrebat pe domnul președinte Șerban Morcan care au fost avantajele utilizării la potențial ridicat al facebookului.

„Avem un feedback bun legat de noua comunicare, dar păcatele din trecut apasă. Încercăm să schimbăm aceste aspecte negative ce au lovit clubul în trecut, iar social-media poate fi un real ajutor pentru acest lucru.

De fonduri venite strict din partea online pentru moment nu se poate vorbi. Dar pe viitor se pot monetiza reclamele, chiar și imaginea noastră online. Mai mult, facebookul în principal reprezintă un mijloc important de fidalizare a publicului, iar această fidelizare va atrage publicul spre stadion și spre obiectele promoționale.

Noua comunicare poate crea o nouă imagine, și împreună cu un proiect sănătos poate transforma imaginea negativă într-una pozitivă.”

3.2.5 Importanta Social Media prin ochii conducatorilor FC Bihor

Florin Mihalca, Ofițer de presă FC Bihor:

„Social media pentru un club de fotbal poate însemna o soluție pentru atragerea publicului spre stadion. Dacă există o activitate plăcută publicului pe internet care se leagă de viața echipei, cu siguranță acel public va veni și înspre stadion.”

Șerban Morcan, Președinte FC Bihor:

„În aceste zile, social media începe să devină cel mai important mod de comunicare cu suporterii, și cu încetul comunicarea în mediul online va deveni vitală. Social Media oferă multe posibilități de interacționare. Iar dacă ești creativ și deschis, ai posibilități nelimitate de a comunica cu cei intersați.”

3.3 Noua fata a facebookului FC Bihor

Statistica dovedește faptul că schimbarea la nivelul facebookului a fost una extrem de benefică pentru imaginea online a clubului FC Bihor. În primele 4 luni sub o strategie de dezvoltare online, pagina de facebook a crescut cu 15% în ceea ce privește numărul de likeuri. Dacă în luna martie pagina avea în jur de 3,800 de likeuri, în prezent pagina echipei se apropie de 4,600 de fani virtuali.

Dintre aceștia aproximativ 4,600 de utilizatori care au FC Bihor ca echipă favorită pe Facebook, majoritatea lor (81%) sunt bărbați, având vârste cuprinse între 18 și 24 de ani (33%).

Fanii virtuali ai FC Bihor, nu sunt neapărat de pe teritoriul României. Vizitatori frecvenți ai paginii de facebook sunt din țări precum Italia, Ungaria sau Spania.

De asemenea, statistică arată că nu toți fanii virtuali sunt orădeni, din lista celor care accesează pagină FC Bihor, găsim locuitori din județe precum Cluj-Napoca sau Timiș, precum și din capitala București.

Schimbarea la față a paginii FC Bihor, se vede și prin numărul de vizualizări pe care îl au articolele postate pe pagină. Astfel, dacă până în luna martie cea mai vizionată postare avea 1,600 de vizualizări, pe decursul lunilor ce au urmat media vizualizărilor a ajuns să fie de aproximativ 2,500 de vizitatori unici pe articol.

În Topul celor mai vizionate 10 postări din istoria paginii de facebook a FC Bihor, nu apare nici un articol publicat până la schimbarea apărută în luna martie.

Într-o prezentare statistică a datelor prezentate mai sus, se poate observă creșterea periodică a nivelului de vizite, respectiv a nivelului de likeuri și comentarii.

3.4 Perspectiva personala asupra situatiei FC Bihor

FC Bihor se află într-o campanie de dezvoltare la nivel social-media care se poate transformă în viitor într-o campanie de succes. Dacă acum câteva luni, pe pagină de facebook a echipei erau postate doar știri cu trimitere către www.bihon.ro, acum situația s-a schimbat radical, iar pagină este mult mai interactivă, având constant poze, videoclipuri și concursuri.

Site-ul oficial al echipei, actualizat constant cu știri, interviuri și declarații, și canalul de Youtube, unde se încarcă rezumatele fiecărui meci al echipei, completează drumul bun pe care FC Bihor l-a luat în domeniul de social-media.

Însă acest demers pe care FC Bihor l-a început, trebuie continuat, imaginea problemlor financiare care s-au strâns de-a lungul timpului asupra clubului bihorean trebuie schimbată într-una pozitivă, iar comunicare online poate reprezenta un avantaj imens în acest sens.

Concluzii

In lucrarea mea am

Bibliografie