Sistem Informatic de Evidenta a Serviciilor Prestate de Compania”moldtelecom”

Cuprins

1. Analiza sistemului informațional existent

1.1Caracteristica unității social-economice

„Moldtelecom este cea mai mare companie locală ce prestează servicii de telecomunicații la nivel național. Este unicul operator care oferă un spectru de 5 servicii de telecomunicații – telefonie fixă, telefonie mobilă, internet fix, internet mobil și televiziune digitală.” [1]

„La 1 aprilie 1993, în urma restructurării sectorului de telecomunicații din Republica Moldova, a fost înființată Întreprinderea de Stat „Moldtelecom”. La 5 ianuarie 1999, întreprinderea a fost reorganizata în societate pe acțiuni, statul fiind fondator și unic acționar.

De-a lungul activității sale, Moldtelecom a parcurs o perioadă de perfecționare și evoluție continuă, de la un monopol de stat la o companie deschisă pentru colaborare, de la tradiționala telefonie fixă, până la cele mai avansate servicii. Astfel, Moldtelecom este unica companie care oferite populației întreaga gamă de servicii de telecomunicații: telefonie fixă, telefonie mobilă, Internet, transport de date și televiziune digitală.

Cu 10 ani în urmă, Moldtelecom, a fost primul operator care a oferit internet de bandă largă prin tehnologia ADSL în toată țara și primul operator care a lansat internet mobil de bandă largă în 2007 – prin tehnologia CDMA.”[2]

În prezent, compania deține poziția de lider pe piața serviciilor de telefonie fixă (90,3%) și pe cea a serviciilor de acces la Internet în bandă largă (64,9%). De asemenea, după volumul vânzărilor, primul loc pe acest segment de piață îi revine tot companiei Moldtelecom, cu o cotă de piață de circa 57% . În figura 1.1 este aratată structura pieței de telefonie fixă, în funcție de numărul de abonați.

Figura 1.1. „Structura pieței în funcție de numărul de abonați”

Sursa:Raportul ”Evoluția piețelor de comunicații electronice în trimestrul III al anului 2014, comform Agenției Naționale pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației a Republicii Moldova (ANRCETI)” [3]

„Performanțele companiei sunt reflecția investițiilor de circa 700–800 milioane lei alocate anual, în implementarea de tehnologii și servicii noi, precum și îmbunătățirea continuă a relației cu abonații săi. Abonații justifică efortul și așteptările companiei, înregistrând, în 2011, cifra record de 1,124 milioane de abonați. Numărul abonaților este într-o continuă creștere, atingând o densitate de 33% la 100 de locuitori.”[2]

Serviciile prestate de compania “Moldtelecom” sunt:

Telefonie Fixă

„Serviciul de bază al companiei Moldtelecom este telefonia fixă. Cota de piață a serviciului de telefonie fixă este de 90,3% .

În anul 2007 a fost lansat serviciul de telefonie fixă fără fir (Wireless Local Loop – WLL) cu denumirea comercială „Amplus”. Serviciul se bazează pe tehnologia CDMA și utilizează standardul CDMA2000 1X în banda de frecvență 450 MHz. Avantajul acestei tehnologii constă în faptul că permite utilizarea serviciilor telefonice chiar și în regiunile unde conectarea la rețeaua de telefonie tradițională este dificilă sau chiar imposibilă.

Serviciul telegraf permite expedierea telegramelor prin intermediul telofonului, iar destinatarul va primi mesajul sub forma de telegramă. Video Telefonia permite comunicarea prin apel video între două sau mai multe persoane situate atât pe teritoriul Republicii Moldova (național), cât și peste hotarele ei (internațional).

Internet

După numărul de abonați, în al trei-lea trimestru al anului 2014, cota de piață a companiei Moldtelecom după numărul de abonați era de 66,9%. După cifra de afaceri, cota de piață a Moldtelecom era de 64,9%. În 2008 a început extinderea rețele de fibră optică FTTx și a fost lansat serviciul de acces la internet în bandă largă „MaxFiber”. Acest serviciu oferă conexiuni simetrice cu viteze de până la 100 Mbps descărcare și încărcare, atât pentru resursele locale MD-IX, cât și cele externe. Inițial serviciul era disponibil în Chișinău, însă treptat a fost extins și în centrele raioanale și localitățile mari.

„MaxDSL” este serviciul de internet oferit prin intermediul tehnologiei ADSL. Acesta oferă conexiune la viteze de până la 20 Mbps descărcare și încărcareServiciul MaxDSL este disponibil în majoritatea localităților din Republica Moldova. În primul trimestru din 2011 au fost înregistrati 169.900 abonați MaxDSL.

Telefonia mobilă Unité

În luna martie 2007, Moldtelecom a devenit al treilea operator de servicii de telecomunicații mobile din Republica Moldova, prin lansarea serviciului Unité. Acesta utilizează în exclusivitate pe piață tehnologia CDMA2000 în banda de frecvențe de 450 MHz și permite transmiterea de voce și date, folosind inovații tehnologice de ultimă generație. La finele anului 2008, Unité a asigurat acesul la Internet mobil întregii țări, oferind libertatea de comunicare, dezvoltare a afacerilor și relațiilor personale, indiferent de timpul și locul aflării. Din 21 mai 2010 Unité trece la o nouă etapă de dezvoltare a comunicațiilor mobile în întreaga țară și devine operatorul cu cea mai mare rețea de generația a treia din Republica Moldova care lucrează în standard UMTS (3G).

În luna august 2014 Moldtelecom a procurat două licențe pentru furnizarea serviciilor publice de comunicații mobile în frecvențele 900 MHz și 1800 MHz. Achiziționarea frecvențelor suplimentare a fost condiția de bază pentru punerea în aplicare a planului de dezvoltare a infrastructurii și rețelelor mobile Unite.

În procesul de constituire a planului au fost analizate mai multe scenarii de dezvoltare inclusiv desfășurarea unei rețele de generația a doua (GSM). Moldtelecom însă, după efectuarea mai multor studii de fezabilitate, a optat pentru utilizarea tehnologiilor de ultimă generație în dezvoltarea continuă a rețelei 3G în frecvența 900 MHz. Ca urmare, Moldtelecom a devenit cel mai performant operator 3G din țară, singurul care alocă cele mai multe resurse radio pentru prestarea serviciilor 3G.”[2]

Televiziune digitală interactivă IPTV

„La 22 februarie 2010, Moldtelecom a lansat primul serviciu de televiziune digitală interactivă IPTV din Republica Moldova. Noul serviciu IPTV (Internet Protocol TV sau televiziunea IP) presupune transmiterea semnalului TV în calitate digitală prin protocoalele IP de Internet, direct pe ecranul televizorului. Această nouă experiență în domeniul audio-vizualului este transmisă printr-o conexiune de bandă largă direct către televizoarele clienților, prin intermediul unui Mediabox (Set-Top-Box). Abonatul IPTV poate avea acces la o paleta de servicii de video, voce și date împreună cu mecanisme elaborate de interactivitate – atât pentru canale TV sau servicii video la cerere.

La 7 decembrie 2010 a fost lansat în premieră serviciul de televiziune cu rezoluție înaltă HD. La 15 iunie 2011 au fost lansate serviciile interactive „Pauză”, „Reluare” și „Înregistrare”, care oferă abonaților libertatea de alegerea și control asupra conținutului televizat. Aceasta a însemnat o nouă etapă în dezvoltarea pieței televiziunii Republicii Moldova”[4]

Din punct de vedere organizațional Societatea pe Acțiuni Moldtelecom este constituită din aparatul central și filiale.

„ Structura aparatului central este alcătuită din următoarele subdiviziuni:

Departamentul Comercial – asigură prestarea și vânzarea serviciilor de telecomunicații, deservirea clientelei, elaborarea și realizarea politicii tarifare a companiei, promovarea serviciilor și produselor.

Departamentul Tehnic – asigură funcționarea fiabilă, dezvoltarea și modernizarea mijloacelor de telecomunicații și calitatea serviciilor.

Departamentul Finanțe – asigură strategia unică în domeniul economiei și finanțelor necesare gestiunii efective a patrimoniului, stocării și analizei rezultatelor obținute.

Departamentul Logistică – asigură organizarea lucrărilor de construcție, reconstrucție și reparație capitală a obiectelor de telecomunicații și civile, exploatării transportului și aprovizionării cu materiale și utilaj.

Departamentul Resurse Umane – asigură politica de cadre, salarizarea angajaților, protecția muncii.”[5]

În figura 1.2 este reprezentată Organigrama SA”Moldtelecom”

Figura 1.2. Organigrama S.A. „Moldtelecom”

Sursa: http://www.moldtelecom.md/common/documents/Organigrama_MTC.pdf[5]

1.2. Esența economico-organizatorică

„Compania Moldtelecom este o companie de telecomunicații. Termenul de telecomunicație desemnează comunicațiile efectuate la distanță . Astfel radioul, telegrafia, telefonia(fixă sau mobilă), televiziunea, comunicațiile digitale sau rețelele de calculatoare se pot subscrie acestui domeniu, de altfel foarte vast.

Elementele componente ale unui sistem de telecomunicații sunt în principiu: emițătorul, canalul de comunicație și receptorul.”[6]

În continuare se vor analiza următoarele servicii prestate de către compania Moldtelecom :

1.Telefonie fixă

2.Telefonie mobilă

3.Broadband, care conține atît serviciul Internet cît și Televiziune IP TV.

Evidența serviciilor prestate de compania Moldtelecom presupune vizualizarea următoarelor date:

ID contului

Numele abonatului

Statutul abonatului

IDNP-ul abonatului

Magazinul

Pachetul curent

Prețul Pachetului

Data semnării contractului

Statutul serviciului

Regiunea

Dat fiind faptul că compania “Moldtelecom” este numărul unu pe piața telecomunicațiilor,ea dispune de un numar foarte mare de clienți dar și angajați. Pentru păstrarea volumului foarte mare al datelor referitor la clienți, angajați, servicii este nevoie de o bază de date foarte bine organizată, servere cu capacități foarte mari dar și personal bine calificat.

În acest scop compania folosește depozitele de date(Data Warehouse).

“Un Data Warehouse este o baza de date proiectată pentru a satisface necesitățile legate de informațiile cheie din cadrul unei organizații. Acesta integrează date dintr-un număr variat de sisteme operaționale și este de obicei încărcat cu informații la intervale regulate. Depozitul de date conține informații ierarhizate în timp ce permit analiza factorilor de performanță dintr-o perioadă îndelungată.

Având în vedere că cerința de bază pentru orice sistem informatic este aceea de a asigura informarea corecta și în timp util a tuturor factorilor de decizie dintr-o companie, activitatea de realizare a sistemelor informatice este acceptata de majoritatea specialiștilor prin prisma utilizării tehnicii de calcul pe două planuri și anume în activitatea de fundamentare a deciziilor și în asistarea activității curente desfășurate în organizație.”[7]

În prezent compania deține 5668 angajați care împreună contribue la prosperitatea companiei. Cea mai grea sarcină o au managerii care trebuie sa ia decizii care în funcție de cum sunt luate vor aduce succes sau eșec.

Un mare ajutor în luarea deciziilor corecte o are secția “Raportare” din cadrul departamentului “ Sisteme informaționale”.Aici o echipă întreagă de angajați, care are acces la baza de date a companiei, perfectează rapoarte la solicitarea persoanelor responsabile de analiză și luarea deciziilor.

În funcție de solicitări se pot face rapoarte pentru vizualizarea conectărilor noi la telefonie fixă,mobilă sau broadband, clienții care au renunțat la serviciile companiei anul trecut și multe astfel de informații.

Sub aspect organizatoric, sarcinile sunt împarțite pe grupuri de persoane aparte care au un scop comun. Fiecare grup are sarcina de evidență a serviciilor prestate de companie după cum urmează:

Telefonie fixă

Telefonie mobilă

Broadband

1.3. Analiza resurselor informaționale

“În perioada actuală, resursele informaționale reprezintă resursele strategice ale societății (pe lângă resursele tehnico-materiale, energetice și umane) și constituie principalul element al infrastructurii informaționale.

În general, se poate afirma ca resursele informaționale reprezintă un sistem complex și dinamic ce include ansamblu de elemente intercondiționate destinate să asigure realizarea și dezvoltarea proceselor și fenomenelor informaționale ce au loc în societate. „[8]

O definire mai completă a resursele informaționale impune analiza și caracterizarea acestora sub diverse aspecte, principalele fiind cel organizatoric, cel tipologic și cel al obiectului de gestiune.

„Sub aspect organizatoric, un sistem informatic este compus din următoarele elemente:

1. Baza informațională;

2.Baza tehnică;

3.Sistemul de programe;

4.Baza științifico-metodologică;

5.Rrsursele umane;

6.Cadrul organizatoric.”[9]

Vom examina unele din aceste aspecte în cadrul Moldtelecom.

Prin baza informațională se subînțelege atît datele de intrare supuse prelucrării, cît și fluxurile informaționale, sistemele și nomenclatoarele de coduri.

Datele de intrare supuse prelucrării reprezintă datele venite de la fiecare filială a companiei,pe suport de hîrtie sau transmise online. Aceste date pot fi:

Abonați noi conectați cu date referitoare la identitatea lor, serviciul la care s-au abonat etc. ;

Abonați care au reziliat contractul;

Achitări noi

Aceste date sunt recepționate și introduse în baza de date cu ajutorul aplicației Pentaho Data Integration.

Informațiile economice utilizate în cadrul activităților social-economice sunt deosebit de complexe. Ele pot fi clasificate în funcție de mai multe criterii. Însă, pentru a releva semnificațiile informației economice pentru managementul general, pot fi menționate, în primul rând, categoriile caracteristice activităților de bază, ca de exemplu: informația contabilă, financiară, previziune, marketing, etc.

Fluxurile informaționale în întreprindere sunt între emițător și receptor. Aici, emițător pot fi fiecare departament în parte iar receptorul este managerul cu funcție de luare a deciziilor, sau departamentul responsabil de introducere a datelor in baza de date.

Baza tehnică– este constituită din echipamente de culegere, transmitere, stocare, prelucrare și prezentare a rezultatelor. Reprezintă hardware-ul sistemului informatic. La acest capitol compania “Moldtelecom” deține un arsenal foarte mare de tehnica de calcul.

În primul rînd este vorba de calculatoarele PC de ultimă generație, disponibile pentru fiecare lucrător, unite într-o rețea comună. Aici pot fi culese,transmise și prelucrate datele. Pentru stocarea datelor, companie dispune de 12 servere, reprezentate în tabelul 1.

Tabelul 1. “Serverele companiei Moldtelecom”

Aici am putut constata că compania dispune de servere cu capacitate mari, însă această capacitate nu este folosită rational, informația de cele mai dese ori se repeat, iar anumite date se conțin într-un număr mare de tabele.

Pentru lucrul cu baza de date se folosește Oracle Database 11g Entreprise Edition Release 11.2.0.4.0- 64 bit Production, limbajul PL/SQL Release 11.2.0.4.0 Production .Este o aplicație care se utilizează ușor însă cei care au lucrat cu o baza de date de tip SQL vor întilni incompatibilități de sintaxe.

Analizînd resursele umane, Moldtelecomul are în prezent 6800 de angajați. Raportînd acest numar la numarul de abonați – peste un milion, observăm că nu este o organizare destul de eficientă, cel puțin în comparație cu alte companii din domeniu. Dacă ne vom compara să zicem cu operatorul german ”DoiceTelecom”, unde la fiecare angajat revin cîte 800 de abonați. Cu alte cuvinte comparînd Moldtelecom-ul cu operatorii europeni ar trebui să reducem costurile de personal de 7 ori .

1.4. Tehnologia prelucrării informației

Procesul tehnologic de prelucrare a informației economice (PTPAIE) în sistemele computerizate prezintă o serie de operații, legate reciproc, la efectuarea cărora, ca obiect de prelucrare,se folosesc date primare. În PTPAIE, se folosesc diferite mijloace tehnice și, în primul rînd, calculatoare contemporane.

„Tehnologia informațională(TI) este o noțiune mai contemporană și generalizată, prevede un nivel superior de organizare a tehnologiei de prelucrare automatizată a informației economice. Acest nivel este bazat pe perfecționarea proceselor informaționale și utilizarea mijloacelor tehnice și matematice contemporane de transformare, recepție, transmitere și prelucare a datelor.”[9]

În cazul nostru, compania Moldtelecom fiind o companie ce prestează servicii ce țin de domeniul TI folosește o TPAIE automatizată, majoritatea informației fiind transmisă utilizatorului în format electronic.

În fiecare sediu Moldtelecom din fiecare localitate a Republicii Moldova (RM), există aplicații care permit înserarea datelor referitoare la facturile achitate, persoane noi conectate, abonați care au reziliat contractul etc. , apoi transmiterea lor la centrul de calcul. Toate aceste date reprezintă primul nivel al PTPAIE.

Al doilea nivel presupune procesul de ETL. Extrage, transformã, si încarcã (ETL) este “un proces în utilizarea bazei de date și în special în depozite de date care implică:

– Extragerea datelor din surse externe
– Transformarea lor pentru a se potrivi nevoilor operaționale (care pot include nivele de calitate)
– Incarcarea datelor în obiectivul final (baze de date sau depozit de date)

Extrage

Prima parte a unui proces de ETL implică extragerea datelor din sursa sistemelor. Majoritatea proiectelor de depozite de date consolideaza datele din diferite surse de sisteme. Fiecare sistem separat poate utiliza, de asemenea, o organizare diferită a datelor / format. Formatele frecvente de surse de date sunt bazele de date relationale si fisierele plate (text), dar pot include structuri de baze de date non-relaționale, cum ar fi Information Management System (IMS) sau alte structuri de date, cum ar fi Virtual Storage Access Method (VSAM) sau Indexed Sequential Access Method (Isam), sau chiar și preluarea din surse externe, cum ar fi prin intermediul web spider sau capturi de date de pe ecran. Extragerea convertește datele într-un format de prelucrare a transformarii.

O parte intrinsecă a extragerii implică parcurgerea si interpretarea datelor extrase, rezultând într-o verificare pentru a vedea dacă datele îndeplinesc un model așteptat sau o structură validă. Dacă nu, datele pot fi respinse în întregime sau partial.

Transformã

Etapa de transformare aplică o serie de reguli sau funcții datelor extrase de la sursă pentru a obține date noi si pentru a le încărca în dispozitivul final. Unele surse de date vor necesita foarte puțina sau chiar nici o manipulare a datelor. În alte cazuri, unul sau mai multe din următoarele tipuri de transformare pot fi necesare pentru a satisface nevoile de afaceri și cele tehnice ale bazei de date țintă:

Selectarea numai unor anumite coloane pentru a încărca (sau selectarea coloanelor null pentru a nu încarca). De exemplu, în cazul în care sursa de date are trei coloane (numite și atribute) sa spunem roll_no, vârsta și salariul, apoi extragerea poate să ia numai roll_no și salariul. În mod similar, mecanismul de extragere poate ignora toate acele înregistrări în cazul în care salariul nu este prezent (salariul = null).

Traducerea valorilor codificate (de exemplu, în cazul în care sursa de sistem stocheaza 1 pentru masculin și 2 pentru feminin, dar depozitul stocheaza M pentru masculin și F pentru feminin), apeleaza curățarea automată de date; nici o curățare manuală nu apare în timpul ETL

Codarea valorior free-form (de exemplu, maparea “Masculin” la “1” și “Domnul” pentru D)

Deriva o nouă valoare calculată (de exemplu, sale_amount = Cantitate * unit_price)

Filtrare

Sortare

Imbinarea datelor din surse multiple (de exemplu, căutarea, fuzionarea)

Agregarea (de exemplu, rollup – insumarea mai multor randuri de date – vânzările totale pentru fiecare magazin, și pentru fiecare regiune, etc)

Generarea înlocuitorului de valori cheie

Transpunerea sau pivotarea (transformarea mai multor coloane în mai multe rânduri sau invers)

Divizarea unei coloane în mai multe coloane (de exemplu, punând o listă separată de o virgula specificata ca un sir de caractere într-o singură coloană ca valori individuale în coloane diferite)

Dezagregarea unor coloane repetate într-un tabel detaliat separat (de exemplu, mutarea unei serii de adrese dntr-o înregistrare în adrese separate într-un set de înregistrări într-un tabel adresă legat)

Aplicarea oricarei forme de validare a datelor simple sau complexe. În cazul în care validarea nu reușește, aceasta poate duce la respingerea datelor completă, sau parțială. Prin urmare, niciuna, o parte sau toate datele sunt predate la pasul următor, în funcție de regula de proiectare și manipulare a excepției. Multe dintre transformările de mai sus pot duce la excepții, de exemplu, atunci când o traducere de cod interpreteaza un cod necunoscut în datele extrase.

Incarcã

Faza “Încarcă” incarcă datele în obiectivul final, de obicei, depozitul de date (DW Data Warehouse). „[11]

„Un astfel de sistem în domeniul telecomunicațiilor este de importantă strategică, deoarece companiile de telecomunicații lucrează cu un volum foarte mare de date în condițiile unei piețe concurențiale. Volumul foarte mare de date, rezultă din numărul clienților și varietatea serviciilor și este amplificat de nevoia de a păstra și o istorie pe baza căreia să se poata realiza analiză sau predicție.

La polul opus, un sistem DataWarehouse nu ar fi potrivit pentru o companie mică. Dimensiunile reduse ale domeniului de activitate vor permite analizarea performanțelor companiei fără existența unui sistem integrat. În același timp, dacă concurența în domeniul respectiv nu este ridicată, investiția întrun sistem de suport decizinal nu se justifică.

Pentru aceste motive, și altele care s-ar putea găsi, sistemele operaționale sunt separate de cele informaționale sau analitice și trebuie să îndeplinească o serie de cerințe suplimentare față de un alt proiect IT. Cerințele generale pe care sistemul de suport decizional trebuie să le îndeplinească pentru o implementare cu succes:

Sistemul trebuie să prezinte informația astfel încât ea să fie accesibilă

Prezentarea datelor trebuie să fie intuitivă și evidentă pentru un utilizator care își cunoaște afacerea. Utilizatorii doresc să separe sau să combine datele în nenumarate combinații (proces cunoscut sub numele de slicing and dicing). Aplicațiile de acces trebuie să fie ușor de utilizat și în același timp să returneze rezultatul interogărilor cu un timp minim de așteptare.

Datele trebuie să fie consistente.

Datele vor fi asamblate din variatele surse ale organizției, curățate și integrate pentru a fi credibile. Informația disponibilă pentru un departament trebuie să fie în corespondentă cu informația diponibilă altui department. Dacă două variabile au același nume, ele trebuie să reflecte același nume sau din contră dacă două variabile au semnificații diferite, ele trebuiesc denumite diferit.

Sistemul trebuie să fie adaptiv și să reflecte cu ușurință schimbările din organizație.

Schimbarea este o realitate care nu poate fi neglijată. Se pot modifica nevoile de informație ale utilizatorilor, mediul de afaceri, datele în sine sau tehnologia. Sistemul informațional trebuie să țină cont de aceste schimbări inevitabile. Adaptabilitatea sistemului se reflectă în faptul că datele existente trebuie să nu fie afectate iar datele noi să poata fi primite în warehouse.

Sistemul de suport decizional trebuie bazat pe un depozit sigur de date, la care nu au acces decât utilizatori autorizati.

Sistemul trebuie să permită controlul accesului pentru a proteja datele confidențiale ale organizației.

Data Warehouse-ul trebuie să acționeze ca o fundație pentru îmbunătățirea procesului decizional. Datele prezente trebuie să fie numai acelea care aduc un plus de informație în procesul decizional. Outputul unui astfel de sistem trebuie să fie o dovadă a deciziilor ce vor fi luate.

Comunitatea de utilizatori trebuie să accepte sistemul informațional.

Spre deosebire de sistemele operaționale pe care utilizatorii sunt de multe ori obligați de împrejurări să le folosească, folosirea sistemului de suport decizional nu impune o constrângere atat de rigidă. Pentru acest motiv este cu atât mai important ca sistemul să fie acceptat de utilizatori.”[12]

„Întrucât faza “încãrcare” interacționează cu o baza de date, constrângerile definite în schema bazei de date – precum și în trigger-e activate din datele de încărcare – se aplică (de exemplu, unicitatea, integritatea referențială, câmpuri obligatorii), care, de asemenea, contribuie la realizarea de date de calitate a procesului de ETL. „[11] În figura 1.4. Este reprezentată schema unui proces ETL .

Figura 1.4. “Schema unui proces ETL”

Sursa: http://trianzblog.com/wordpress/?p=203

A treia etapă este raportarea informației din depozitul de date. Aici o echipă formata din specialiști în domeniul bazelor de date prelucrează informația pentru a forma rapoarte finale.

Acest proces are loc cu ajutorul softului “MicroStrategy”. “Microstrategy este unul dintre leaderii la nivel mondial in tehnologia business intelligence (BI). Mii de companii depind de tehnologia Microstrategy pentru a-si imbunatati performantele de business si rezultatele financiare.

Microstrategy este cea mai puternica, scalabila si flexibila platforma BI – Un instrument de lucru indispensabil pentru orice manager. 

 Rapoartele din sistemul ERP sunt doar rapoarte operaționale. O platforma BI este un tool de raportare mult mai avansat ce va permite:

analiza datelor vizual (intr-un format „easy to read” si „easy to understand”);

identificarea trendurilor și efectuarea analizelor predictive, aplicarea dinamică a funcțiilor statistice complexe;

efectuarea comparațiilor dinamice (in funcție de intervale de timp);

identificarea rapidă a excepțiilo/valorilor negative (formatări condiționate), plecînd de la general către detaliu (drill down multidimension).

Astfel sunt asigurate:

Monitorizarea constantă, în timp real a indicatorilor de performanță (dashboards, scorecards);

Informarea si alertarea factorilor de decizie privind derularea activitaților de business și deciziile ce trebuie luate (alert notifications);

Suportul pentru decizii de business si operaționale fundamentate (business reports and operational reports)

Analiza datelor (statistical analysis, financial analysis, predictive analysis) 

Caracteristici tehnice

Rapoartele pot fi accesate atat prin interfata web cat si prin interfata desktop. Rapoartele pot fi vizualizate tabelar, grafic (trend, comparatii, pie), document (html, dashboard-uri).

Pot fi exportate in mai multe formate (excel, word, pdf, flash, trimise pe mail sau printate)

Se pot construi rapoarte “ad hoc”, fiecare utilizator isi poate personaliza rapoartele

Permite drill down multidimension, formatari conditionate, predefinirea de filter si custom group-uri, grupari/subtotaluri/totaluri dinamice”.[13]

Etapa 4 presupune tirajarea, transformarea și păstrarea rapoartelor rezultative. Aici rapoartele sunt transmise către persoanele responsabile de analizarea informației și luarea deciziilor. În caz de necesitate vor fi emise la imprimantă și tirajate pentru a fi păstrate.

O schema bloc a întreg procesului de prelucrarea a informației economice în cadrul companiei “Moldtelecom” este prezentată în anexa 1.

1.5. Justificarea necesității dezvoltării sistemului informatic

2. Proiect de ansamblu al sistemului informatic preconizat

2.1. Obiectivele sistemului informatic preconizat

2.2. Definirea ieșirilor

2.3. Determinarea intrărilor

2.4. Determinarea bazei informaționale

2.5. Elaborarea codurilor

2.6. Estimarea necesarului de resurse hard și soft

3. Proiect de detaliu al sistemului informatic preconizat

3.1. Definirea structurii funcționale a sistemului informatic

3.2. Proiectarea ieșirilor

3.3. Proiectarea intrărilor

3.4. Proiectarea bazei informaționale

3.5. Specificații-proceduri automate

3.6. Specificații fișiere și baze de date

3.7. Specificații proceduri manuale

3.8. Realizarea programelor

3.9. Procesul tehnologic de prelucrare a datelor

4. Eficacitatea sistemului informatic proiectat

4.1. Alegerea metodei și a indicatorilor de estimare a eficacității

4.2. Aprecierea eficacității sistemului

[1] http://itmoldova.com/it-news-md/unite-3g/ (24.03.2015)

[3]http://anrceti.md/files/filefield/RAPORT%20statist%203q%202014.pdf (24.03.2015)

[5]http://www.moldtelecom.md/companie/organ (24.03.2015)

[4]http://www.scribd.com/doc/248622645/Serviciul-Public

[]http://itmoldova.com/it-news-md/unite-3g/ (24.03.2015)

[2] http://ro.wikipedia.org/wiki/Moldtelecom (24.03.2015)

[6] http://ro.wikipedia.org/wiki/Telecomunica%C8%9Bie (25.03.2015)

[7]https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/29dda18e-08bd-4628-a59b-97dd64fd2a8d/document/ee9fface-b8bf-49a0-aa7a-839eaf528170/media (26.03.2015)

[8]http://www.scribd.com/doc/94395985/Infrastructura-Informationala-Moldtelecom#scribd

[9] Zacon Tamara, Note de curs la disciplina ”Integrarea Informațională Europeană”, Format elelectronic (28.03.2015)

[10] Ilie Costaș, “Tehnologii de procesare a informației economice”, ASEM, Chișinău, 2011

[11] https://barsand.wordpress.com/2010/04/17/ce-inseamna-etl-preluat-de-pe-httpwww-ctobi-net/

[12]https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/29dda18e-08bd-4628-a59b-97dd64fd2a8d/document/ee9fface-b8bf-49a0-aa7a-839eaf528170/media

[13]