Promovarea Turismului Prin Site Uri Web
PROMOVAREA TURISMULUI PE SITE-URI WEB
CUPRINS
INTRODUCERE
Capitolul I. SISTEME INFORMAȚIONALE
1.1 Sisteme informationale ale agentiilor de turism
1.2 Sisteme informationale ale unitatilorfurnizoare de serviciituristice
Capitolul II. PROMOVAREA MULTIMEDIA
2.1 Promovarea multimedia a agentiilor de turism
2.2 Promovarea multimedia a unitatilor furnizoare de servicii turistice
2.3 Analiza eficienței promovării multimedia (analiza SWOT)
Capitolul III. PROPUNERI PENTRU O PROMOVARE CORECTĂ ȘI EFICIENTĂ A ACTIVITĂȚILOR TURISTICE PE INTERNET
Capitolul IV. STUDIU DE CAZ. ANALIZA A TREI SITE-URI DE PROMOVARE A UNUI OPERATOR DIN TURISM
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
INTRODUCERE
În alegerea acestei teme principala dorință a fost aceea de a demonstra capacitatea deosebită a publicității făcută pe internet de a ridica cifrele de afaceri ale firmelor din domeniul turismului, printr-un marketing eficient pus la punct din acest punct de vedere.
Organizarea activităților turistice se realizează de către diverși agenți economici din turism. Aceștia sunt persoane juridice, societăți comerciale cu capital de stat, privat, mixt, societăți familiale sau persoane fizice care prestează servicii specifice acestei activități: hoteluri, servirea mesei, transport, tratament balnear, servicii de agrement.
Agenția de turism este intermediarul privilegiat între acești prestatori și turist. Datorită diversității serviciilor solicitate de către clienții-turiști, agențiile de turism s-au specializat în timp, ceea ce a condus la clasificarea acestora în mai multe tipuri.
Turismul organizat a apărut o dată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă. El se desfășoară numai pe bază de contracte încheiate între prestatorii de servicii turistice și agențiile de turism. Agenția de turism este un important distribuitor al produselor turistice. Ea deține frecvent monopolul vânzării, pentru că are două mari avantaje față de alte forme de distribuție: protecția aproape totală a consumatorului de turism și garanțiile financiare acordate atât turiștilor, cât și prestatorilor. Dar orice unitate de turism, fie că este agenție de turism, hotel, restaurant sau oferă servici de agrement trebuie să se facă cunoscută iar în prezent cea mai aeficientă modaliate este internetul.
Agențiile de voiaj au funcționat întotdeauna ca întreprinderi internaționale, având în vedere că esența activității lor rezidă în „vânzarea lumii”, considerată ca o mare destinație turistică. Relațiile cu furnizorii și clienții internaționali reprezintă un lucru obișnuit în gestiunea lor zilnică. În ultimii ani, tehnologiile avansate ale informației și comunicației au permis crearea de noi canale de intermediere și distribuție între destinațiile turistice și furnizorii de servicii, pe de o parte, și agențiile de turism și turiștii, pe de altă parte.
Astfel în prima parte a prezentei lucrări voi prezenta exemple concrete ale unor sisteme informaționale ale unor întreprinderi de turism din România, fie agenții de turism, hoteluri sau restaurante, reprezentanți ai serviciilor de agrement sau de transpot. În al doilea rând voi demonstra concret cât de eficientă este această metodă de promovare asupra vânzărilor cu un caz concret și o analiza SWOT a acestei modalități de publicitate.
Capitolul I
SISTEME INFORMAȚIONALE
1.1 SISTEME INFORMAȚIONALE ALE AGENȚIILOR DE TURISM
Sistemul informațional reprezintă complexul de activități care înregistrează informații, le sistematizează, le prelucrează, le analizează, le stochează și le transmite, contribuind la realizarea obiectivelor agenției de turism.
Este bine cunoscut că între sistemul informatic și cel informațional există un raport de la parte la întreg. Sistemul informatic cuprinzând atât fazele manuale cât și cele automatizate/ mecanizate ale:
– culegerii și înregistrării informațiilor;
– vehiculării informațiilor;
– prelucrării informațiilor .
Marile companii touroperatoare, cele specializate în transporturi internaționale de călători, dar mai ales cele din transporturile turistice, au introdus utilizarea sistemelor informatice specifice pentru anumite activități specifice obiectului lor de activitate .
Conducerea agenției de turism asigură existența unui sistem informațional eficient și modern, capabil să furnizeze elementele de fundamentare a deciziilor.
Informația reprezintă un element esențial al conducerii, ea fiind necesară atât pentru fundamentarea și formularea deciziilor cât și pentru verificarea transpunerii lor în practică.
La nivelul societății se pot distinge două tipuri de informații:
a) Informații interne – generate de ansamblul activităților desfășurate în societate la nivelul verigilor structurate; acestea reflectă modul de desfășurare al producției, aprovizionării și desfacerii, stadiul realizării cifrei de afaceri.
b) Informații externe – acestea reprezintă informațiile care vin din exteriorul societății, de la societăți cu care aceasta întreține relații.
După modul de exprimare se disting trei feluri de informații:
– Informații orale – discutate, exprimate în cadrul unor reuniuni, ședințe. Acestea sunt cele mai eficiente deoarece scurtează timpul pentru punerea sau nu a lor in practică.
– Informații scrise – acestea pot apărea sub diferite forme: evidența tehnico- operativă, rapoarte statistice, fiind înregistrate pe hârtii, fapt ce permite prelucrarea lor corespunzătoare și păstrarea pentru a putea fi utilizate și în viitor.
– Informații audio-vizuale – acestea apar ca urmare a perfecționării tehnicii de comunicare. Acest tip de informații are calitatea de a circula extrem de rapid și de a fi foarte complete.
După sensul circulației în cadrul societății, informațiile se împart în trei categorii:
– Informații ascendente – circulă de la executant pe verticală, de la verigile inferioare la cele superioare.
– Informații descendente – Acestea au un caracter autoritar și au un sens de circulație invers celor ascendente.
– Informații orizontale – circulă între compartimentele situate pe același nivel ierarhic.
Informațiile necesare funcționării unei agenții turistice pot fi regrupate în diferite categorii:
Informații comerciale – este vorba despre informații cu privire la cererea actuală și potențială, la consumatori, la comportamentul și gusturile acestora, la venituri, la concurență, la norme și reguli. Acest tip de informații permite agenției să-și cunoască piața, să-și promoveze și organizeze vânzările, să asigure livrările, să răspundă la variațiile cererii, să-și adapteze produsele și prețurile, să lanseze noi produse și să își diversifice oferta.
Informații industriale – fac referire la ansamblul de informații referitoare la ofertă. Acestea se pot împărți în informații generale privind condiționarea și funcționarea sistemului productiv global, sau specifice, privind activitatea agenției de turism – concurenți, parteneri, instituții. Ele sunt necesare agenției pentru a cunoaște situația ramurii și concurenței, pentru a putea analiza punctele forte și slabe ale agenției, evaluarea perspectivelor.
Informații științifice, tehnologice și tehnice – este vorba despre informații complexe, externe și interne, asupra procedeelor și produselor, actuale și potențiale. Aceste informații permit agenției să se mențină pe piață și să progreseze.
Informații despre reglementări – acestea cuprind informații aspra regulilor ce vizează interesul colectiv, reguli tehnice sau norme. Se regăsesc în acest domeniu toate informațiile referitoare la legislație, dar și cele referitoare la practici comerciale, convenții și instituții.
Informații asupra activității proprii – este vorba despre un ansamblu de informații referitoare la diferitele dimenșiuni de funcționare a agenției. Aici se regăsesc: aprovizionările, stocurile, consumurile de materiale și energie, producția, personalul, echipamentele și gradul lor de utilizare, dar și proiectele și planurile strategice, dezvoltarea, cercetarea. Aceste informații permit agenției să-și fundamenteze deciziile privind gestiunea și perspectiva de dezvoltare a resurselor proprii cum sunt cele umane, materiale și financiare.
Utilizarea rapidă și eficientă a informației în procesul de conducere impune ca aceasta să îndeplinească următoarele condiții: ea trebuie să fie exactă, completă, continuă, să sosească la timp, să fie transmisă pe canalul cel mai scurt, să fie utilă în procesul de luare a deciziilor, să aibă o formă de prezentare adecvată fiecărei situații în parte.
Într-o agenție de turism, informația circulă de la sursa de producere la cei interesați. Circulația informațiilor dă naștere circuitului informațional. Pentru controlul sistemului informațional este necesar un sistem bine tehnic bine pus la punct.
Între sistemul informațional al agenției și sistemul conducerii există conexiuni directe și inverse. Satisfăcând cerințele de informare, sistemul informațional contribuie la elaborarea deciziilor corecte și prin aceasta la foloșirea optimă a resurselor umane, financiare și materiale ale agenției de turism S.C. Atlas Tours S.R.L
Turismul pe internet sau așa cum mai este el cunoscut ca turism electronic, face parte din comerțul electronic care a înregistrat în ultima perioadă o explozie a dezvoltării determinat pe de-o parte de solicitările tot mai mari ale potențialilor turiști, de confortul oferit de identificarea ofertelor de la birou prin intermediul calculatorului lucru de care operatorii din turism au profitat din plin. Se spune că în prezent cea mai bună publicitate din prisma numărului de privitori este cea de pe internet, chiar mai mare decât cea de la TV.
Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informației și comunicațiilor și Internetul, în particular, au revoluționat întreaga industrie a turismului, generând noi modele de afaceri, schimbând structura canalelor de distribuție specifice turismului și reproiectând toate procesele ce țin de această industrie și, nu în ultimul rând, influențând furnizorii de pachete turistice, destinațiile și stakeholderii. Pentru ca să fie viabil, turismul electronic are nevoie de aplicabilitatea atât a operatorilor din turism, tour-operatori, agenții de turism dar și prezența consumatorului de turism.
Potrivit unor studii elaborate de Institutul Internațional IPK, în 1999, peste 27 milioane de europeni au folosit Internetul pentru a-și stabili destinațiile vacanțelor viitoare, iar aproape 6 milioane au rezervat bilete on-line. Până la sfârșitul anului 2001, veniturile obținute la nivel mondial de pe urma turismului electronic s-au ridicat la peste 30 miliarde USD. Valorile au cunoscut și cunosc o creștere continuă, fapt pentru care devin din ce în ce mai importante pentru furnizorii de servicii turistice care au început să pună bazele unor adevarate strategii în domeniul turismului electronic.
Rapoartele din 2001 ale The European Travel Monitor indică o creștere de 47% în ceea ce privește persoanele care au făcut rezervări online, în timp ce 80% dintre utilizatorii de Internet sunt interesați în a-și rezerva singuri locurile în destinațiile de vacanță prin intermediul web-ului. confortul și libertatea navigației, studierea în liniște a ofertelor au devenit din ce în ce mai apreciate pentru potențialii turiști care treptat au început să-și facă rezervările online, astfel nici nu mai este nevoie să treacă pe la agenție, eventual numai pentru a prelua documentație aferentă sejurului, sau pot deja să/i vadă camera unde se vor caza.
Conform cercetătorilor americani, suma totală provenită de pe urma călătoriilor de plăcere sau de afaceri rezervate de turiștii din îet sunt interesați în a-și rezerva singuri locurile în destinațiile de vacanță prin intermediul web-ului. confortul și libertatea navigației, studierea în liniște a ofertelor au devenit din ce în ce mai apreciate pentru potențialii turiști care treptat au început să-și facă rezervările online, astfel nici nu mai este nevoie să treacă pe la agenție, eventual numai pentru a prelua documentație aferentă sejurului, sau pot deja să/i vadă camera unde se vor caza.
Conform cercetătorilor americani, suma totală provenită de pe urma călătoriilor de plăcere sau de afaceri rezervate de turiștii din întreaga lume prin intermediul Internet-ului au urcat în anul 2001 la peste 13 miliarde de dolari. Iar în 2004, cifra înregistrată a fost de aproximativ 65 miliarde de dolari. Concluzia unui seminar desfășurat în luna aprilie, 2001, în Rusia, sub patronajul Organizației Mondiale a Turismului, a fost că nici o altă tehnologie, cu excepțiateleviziunii, nu a avut un impact așa de mare asupra călătorilor ca Internetul.
În consecință, cu o așa mare dinamică pozitivă, multe agenții de turism au ales să-ți facă un portal de turism, mai mult mai puțin complex, care trebuie să implice practic toate parțile procesului turistic, prestatorii de servicii de turistice, intermediarii- agenția de turism și consumatorul, turistul. Participanții își joacă rolurile într-o transparență totală prin intermediul instrumentelor specifice Internet-ului.Portalurile de turism oferă servicii din ce în ce mai diversificate: turiștii nu numai că pot rezerva un sejur on-line, dar vor primi toate informatiile prin poșta electronicăși vor plăti totul on-line, prin intermediul cărții de credit.
Turismul electronic implică pentru consumatorii finali următoarele aspecte:
e-informare, presupune oferirea de informații în cadrul portal-urilor specializate, broșuri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice și panorame), imagini în timp real sau clipuri video
e-rezervare (hoteluri, mijloace de transport etc.), sunt utilizate cel mai mult în domeniul hotelier, al transporturilor aeriene și pentru serviciile de închiriere autoturisme
plata electronică, consumatorii pot folosi cărți de credit, cecuri electronice, bani digitali (digital cash în engleză) sau chiar microcash, cardul, de debit sau de credit, poate îndeplini în anumite condiții și alte funcții, cum ar fi aceea de acoperire a unor riscuri, la fel ca și o poliță de asigurare sau aceea de asistență pentru anumite situații.
În privința implicației turismului electronic pentru tour-operatori trebuie precizat că o afacere electronică în sfera serviciilor turistice automatizează procesul comenzilor, crește numărul piețelor de desfacere și implicit eficiența, reduce costurile și pune în valoare competitivitatea. De asemenea, permite agențiilor și turoperatorilor să-și analizeze potențialii clienți și să-și gestioneze în mod corespunzator resursele.
Sistemele informatice, ca parte integrată a sistemului informațional la nivelul companiei, cuprind atât fazele manuale cât și cele automatizate ale culegerii și înregistrării informațiilor, analizei informațiilor și cele ale prelucrării informațiilor.
Sunt întâlnite doua mari categorii de sisteme informatice ce deservesc serviciile turistice, după cum urmează:
a) Sisteme informatice tip front-office
– prelucrează informații și oferă rapoarte în formă scrisă sau vizuală.
– folosite atât în structurile de primire turistică de dimensiuni medii și mari, dar și în agențiile de turism
– sunt destinate pentru :
– înregistrarea turiștilor (prelucrarea datelor turiștilor)
– pentru gestiunea și managementul camerelor (nivelul de ocupare, statutul camerelor, daca sunt libere sau ocupate etc) ,
– pentru comercializarea produselor turistice (închirierea de autoturisme)
– pentru evidența încasărilor (procesarea tranzactiilor în relațiile cu clienții)
– Medallion PMS si Epitome PMS, sunt aplicații care lucrează cu pachete complexe de servicii, cum sunt: organizarea timpului liber, optimizarea profitului, facturare, corespondență sau înregistrarea plecărilor și sosirilor de turiști.
– Astfel de sisteme Front Office sunt utilizate, cu succes, în mod frecvent – mai ales după 1990 – și în România. Dezvoltarea unor astfel de aplicații a realizat progrese legate de dimensiunea unităților deservite (număr de camere), numărul și diversitatea prestațiilor turistice gestionate, forme de plată etc.
Fig. 1.1 Sistemul de rezervare Medallion PMS, sursa: www.medallion.ro
b) Sistemele informatice utilizate pentru rezervări turistice ce folosesc Internetul.
– pot opera atât cu turiști individuali, dar și cu agențiile de turism
– aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul că reunesc serviciile de informare, rezervare și vânzare propriu-zisă; asigură accesul rapid la informații și acuratețea acestora, permițând o alegere optimă și a prețului cel mai bun
– permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming și intern etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul agențiilor cu departamentele financiar-contabile și cu managementul acestora.
– Este bine de reținut că pe lângă sistemele clasice de rezervări (organizate ca sisteme proprii ale marilor grupuri/lanțuri hoteliere – CRS sau sistemele globale de distribuție – G.D.S. ) astăzi există tot mai multe sisteme de rezervări care utilizează Internetul
– permit expedierea și recepția de date către și de la sistemele de distribuție globală, precum Worldspan și Amadeus.
Fig. 1.2 Sistemul de rezervări online Epitome PMS, sursa: www.oasis.com.hk
Fig. 1.2-1.3 Logo ale celor mai importante sisteme de distribuție globală în turism, sursa: www.mygdtravel.com
1.2 SISTEME INFORMAȚIONALE ALE UNITĂȚILOR DE PRESTĂRI DE SERVICII TURISTICE
Avansul impresionant din ultimul deceniu al tehnologiei informației și-a găsit numeroase aplicații în domeniul turismului. Aceste tehnologii, coroborate cu progresele din sfera telecomunicațiilor contribuie sistematic și substanțial la modernizarea serviciilor turistice. Utilizarea electronicii în activitatea de turism, ceea ce implică realizarea sistemelor informatice permite:
– cunoașterea cererii turistice;
– cunoașterea ofertei turistice;
– urmărirea serviciilor turistice pe toate formele de turism;
– urmărirea serviciilor legate de formele și mijloacele de transport, agrement;
– rezervări hoteliere;
– studiul pieței turistice;
– un sistem complex și flexibil de contabilitate și management.
Unitatea de cazare turistică furnizează turiștilor în mod permanent sau ocazional prestația de cazare. În unitățile de cazare turistică sunt cuprinse unitățile existente la sfârșitul anului respectiv, exclusiv cele care și-au întrerupt activitatea pentru o perioadă de timp. Se face distincție între:
– capacitatea de cazare existentă (instalată) – care reprezintă numărul de locuri de cazare de folosință turistică înscrise în ultimul act de recepție, omologare, clasificare a unității de cazare turistică.
– capacitatea de cazare în funcțiune (disponibilă) – care reprezintă numărul de locuri de cazare de care pot beneficia turiștii, ținând cont de numărul de zile cât sunt deschise unitățile într-o anumită perioadă.
Indicatorii folosiți pentru măsurarea capacităților de cazare se prezintă sub formă de: mărimi absolute (număr de unități, număr de camere, capacitate de cazare în funcțiune locuri-zile, capacitate existentă, permanentă și sezonieră), structurate pe tipuri de unități, categorii de confort, forma de proprietate precum și în dinamică. Tipurile de unități sunt structurate în hoteluri și moteluri, hanuri turistice, cabane turistice, campinguri, vile turistice, tabere de elevi și preșcolari, unități școlare, locuințe contractate cu cetățeni, pensiuni.
Sistemul informațional al unităților de deservire turistică, a unităților de cazare în mod deosebit au un rol extrem de important în rezervarea camerelor. Activitățile de rezervări-camere se pot face în cadrul unui departament special, bine pus la punct susținut de tehnică informatică .
Dacă marketingul de dezvoltare urmărește crearea unui produs puternic și nou, care să asigure un raport competitiv calitate-preț, marketingul de maturitate urmărește conceperea și punerea în practică a unui ansamblu coerent de acțiuni privind politica serviciilor, prețurilor, promovarea și publicitate, adoptarea informaticii pentru asigurarea conducerii gestiunii și a profitabilității. Dacă pentru unitățile de cazare sistemele informatice sunt importante pentru rezervări, tot același lucru se poate spune și despre unitățile de servire a mesei dar și pentru studierea online a meniurilor.Sistemele informatice în cazul restaurantelor sunt folosite și pentru gestionarea efectivă a activității unității nu numai în scop de marketing
Evidența comenzilor pentru masă a turiștilor (turism organizat)
Documentul se folosește la înregistrarea efectelor de turiști sosiți în unitate, în baza contractelor și precomenzilor, de la agențiile de turism intern și extern. Cu ajutorul acestui document se evidențează zilnic efectivul de turiști care iau masa în unitate, cu pensiuni complete sau cu demipensiuni și baremurile de masă aferente, începând cu prima și terminând cu ultima masă luată, specificată în comanda prezentă și înregistrată. În acest sens, se determină numărul de porții (meniuri), planificate zilnic, pe etape de servire a meselor principale (mic dejun, dejun, cină).
Lista de prețuri,
Este formular netipizat, se întocmește cât mai estetic, înscrisurile, precizând: denumirea produsului, unitatea de măsură (porție, bucată, grame, mililitrii, litri, capacitatea sticlei etc.), cu prețul de servire. Lista de prețuri poate fi consultată și pe internet, asigurând astfel un conform potențialului client
Bonul de marcaj,
Poate fi manual sau tichet de masă. Documentul se întocmește de ospătar, pentru transmiterea comenzilor în scris (pe bon de marcaj manual), separat pe fiecare secție, în baza comenzilor, preluate de la consumatori la masă. Se întocmește în două exemplare, consemnând cantitățile solicitate de consumatori, denumirea produselor și valoarea fiecărei componente, în funcție de cantitate.
Legitimația de masă,
Se întocmește de conducerea unității de turism, sau peronal, din compartimentul economic, turiștilor români, sosiți cu bilete de odihne-cură balneară- obținute de la agențiile de turism, federațiile sindicale sau ministerul muncii, care iau masa în restaurantele (complexele balneo-climatice). Legitimația servește la identificarea și repartizarea turiștilor la masă, cu specificația, data și masa luată la sosire precum și data și ultima masă luată la plecare. Numărul legitimației este același, cu numărul curent, din evidența comenzilor pentru masă.
Meniul turistic,
Documentul se întocmește zilnic, de conducerea unității, bucătarul coordonator și personalul economic al unității, document care evidențează structura și 177 valoarea meniurilor planificate pentru servire, pe etapele zilei (mic dejun, dejun, cină), în baza baremurilor stabilite de masă, pentru turismul organizat, cu pensiune completă, în stațiunile balneo-climatice.
Meniul zilei,
Servește la informarea turiștilor asupra preparatelor structurate în variante de meniuri pentru dejun și cină, care li se oferă pentru testare anticipată și servirea acestora în ziua următoare. Exemplu: variantele de meniu pentru dejun se oferă și se testează astăzi la dejun, pentru mâini (dejun și cină). De-asemenea meniul zilei poate încărcat zilnic pe internet pe pagina societății de prestări servicii și poate fi vizualizat online.
Fișa de cont a turistului în sejur.
Acest document se întocmește pentru fiecare turist, sau familie, pe baza comenzilor de masă, cu serviciul „a-la-carte”, în unitate, pe o anumită perioadă de sejur, sau delegație, plata consumației realizându-se fie prin comană, fie prin achitarea unei sume în unitate odată cu prezentarea turistului în unitate, din care se scade zilnic consumația pe baza notelor de plată semnate de turist.
Lista turiștilor care au micul dejun inclus în tariful de cazare.
Documentul se întocmește zilnic, de recepția hotelului, la prima oră, pe baza documentelor de cazare a turiștilor în tranzit sau sejur, întocmit în două exemplare din care unul se înaintează restaurantului, cu numele turistului și valoarea micului dejun inclusă în tariful de cazere, iar exemplarul doi rămâne la recepția hotelului. Turistului i se înmânează un tichet, cu valoarea micului dejun, compus din vârf și matcă, care o prezintă în restaurant, la lucrătorul care îi asigură serviciul micului dejun. Toate aceste liste se pot face și urmări informatic astfel încât utilizarea să fie cât mai ușoară
Sisteme informatice de evidență operativă.
Evidența stocurilor de mărfuri și preparate culinare, de cofetărie-patiserie, marcarea comenzilor la secții și decontarea consumației la masă. Patronul societăților comerciale cu activitate de alimentație și turism pot aplica evidența operativă a gestiunilor pe unități și secții (producție-servire) prin intermediul calculatorului cu program special de contabilitate-gestiune, începând cu stocurile de mărfuri, sortimentele de preparate culinare, de cofetărie-patiserie și băuturi, intrările zilnice din punct de vedere cantitativ (fizic) și valoric, cu prețurile de intrare și prețurile, calculate, de vânzare (cu adaos comercial). Evidențierea pe calculator a rețetelor culinare, de cofetărie-patiserie, curente ale unității și rețete noi, lansate pe bază de experiment, consum specific, preț și omologate, se pot calcula în funcție de prețurile aferente fiecărei componente din rețetă și preluate zilnic în activitatea de producție, conform planului stabilit, în funcție de frecvența consumului în unitate.
Cele mai utilizate sisteme internaționale de rezervări sunt :
1. Amadeus preponderent în: Franța, Germania, Țările Scandinave și Spania.
2. Galileo preferat în mod special de țări precum: Austria, Irlanda, Italia, Portugalia, Olanda, Elveția și Marea Britanie.
În sens larg, sistemele de rezervare și informare sunt de trei tipuri:
a) Sisteme de informare, care funcționează ca bănci de date accesibile prin sisteme de transmisie – Minitel – în vederea consultării; clientul poate solicita și primi informații scrise mai detaliate.
b) Sistemele de disponibilitate oferă informații cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat; astfel de sisteme au în vedere sosirile neprevăzute ale clienților într-un oraș.
c) Sistemele de rezervare computerizată pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor
Sistemele de rezervări ale principalelor lanțuri hoteliere internaționale sunt: Holidex – Holiday Inn, Roomfinder – Ramada, Marsha – Marriott. Cea mai mare societate de reprezentare hoteliera era până de curând UTELL International (Marea Britanie), creata în 1975. În 1997, din asocierea Utell Intl. și Anasazi Travel Resources a rezultat REZsolutions Inc. cu 1.5 milioane de camere în 7.700 de hoteluri, cu sediul în SUA. Cele mai mari sisteme de rezervare sunt dominate de liniile aeriene europene și americane. Sunt considerate mai importante următoarele 5 sisteme: Galileo international, Sabre, Worldspan, Amadeus, Abacus
Capitolul II
PROMOVAREA MULTIMEDIA
2.1 PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIILOR DE TURISM
Integrat în sfera terțiarului, datorită gamei largi și eterogene a serviciilor ce intră în conținutul activității sale, turismul este considerat sectorul economic cel mai profitabil și cu cea mai rapidă dezvoltare la începutul mileniului III. El ocupă în comerțul mondial a doua poziție după petrol, este principalul generator de locuri de muncă din lume, cel mai mare producător mondial al produsului intern brut și cel mai important investitor de capital. Marketingul și promovarea turistică vizează adaptarea permanentă a politicii întreprinderii de turism în urma analizării nevoilor și dorințelor consumatorilor turistici țintă în scopul satisfacerii acestora și realizării unei activități economice rentabile .
Conceptul de marketing și promovare turistică, în concepția OMT, desemnează o serie de metode și tehnici care vizează satisfacerea în cele mai bune condiții (psihosociale, tehnice, financiare etc.) a nevoilor de servicii turistice ale populației (exprimate sau latente), fără ca populația de primire să aibă de suferit .
Internetul a intrat treptat în domeniul afacerilor, fiind privit ca o vastă rețea ce leagă computerele din fiecare colț al globului în așa fel încat ele pot comunica și împarți informațiile. Dezvoltarea și acceptarea Web-ului ca modalitate standard de a utiliza internetul a condus la un interes mai mare din partea publicului. Orice rețea conectată la internet poate fi compusă de oriunde din oricâte calculatoare. O mulțime de date de turism sunt stocate electronic în sisteme electronice computerizate ca PMS sau CRS. Așa cum spune John Cahill, vicepreședintele departamentului Managementului Sistemelor Informatice al lanțului hotelier Intercontinental , “Puterea internetului este în creștere. Problemele sale se diminuează și potențialul este vast. Cum te descurci cu ultimele tehnologii ale ospitalității și fenomenul vânzărilor poate însemna diferența între ați atinge țelurile sau să ți le depășești cu cât înaintam în noul mileniu”.
Promovarea multimedia a unui serviciu turistic este cea mai complexă metodă de a-l face cunoscut potențialilor consumatori; se creează astfel legături între produsul turistic și consumatorul său folosind instrumente specifice cum sunt reclamele sau relațiile publice. Reclama va avea însă succes numai atunci când strategia, creația și producția sunt în stransă legatură. Managerul, precum și creatorul materialelor promotionale trebuie să știe ce-i motivează pe oameni în schimbarea deciziei de cumparare a produsului turistic.
Promovarea presupune înainte de toate, foarte multă muncă de analiză și cercetare. Astfel, procesul de creație presupune mai multe etape:“orientare, pregatire, analiză, incubație, sinteză și evaluare” (Alex Osborn). Publicul țintă al promovării nu este format exclusiv din clienții agenției de turism, dar aceștia sunt cel mai des vizați. Procesul de comunicare – promovare se adresează practic oricărei persoane care se află în mediul extern sau intern al firmei. Mesajele proiectate sunt transmise atât persoanelor, cât și concurenței, partenerilor de afaceri sau angajaților, agenția dezvoltându-și astfel o imagine de ansamblu completă, mai credibilă și mai atrăgătoare. Accesul la aceste mesaje este liber oricărei persoane, care va evalua informațiile primite și, implicit, agenția de turism, oferta și activitatea sa.
Un alt factor care impune promovarea ca un instrument de marketing obligatoriu în arsenalul unei agenții de turism este creșterea exigenței publicului. Acesta doreste, înainte de a cumpăra, asigurări că produsul oferit îi satisface nevoile, că banii dați îi vor aduce beneficiile așteptate. Toate aceste informații și garanții pot fi transmise prin intermediul diferitelor tehnici de promovare.
Principalele forme pe care le îmbracă promovarea sunt: publicitatea, relațiile publice, promovarea vânzărilor, manifestările promoționale, marca, forța de vânzare sau marketingul direct.
Publicitatea cuprinde un complex de activități de informare a consumatorilor despre componentele, calitatea și locul unde poate fi consumat produsul turistic al firmei, în scopul stimulării vânzărilor. Rolul socio-economic al activității de promovare este evident, informarea turiștilor despre produsele oferite spre vânzare, despre serviciile asociate lor fiind tot mai necesară datorită creșterii fără precedent a nevoilor pentru turism.
Mijloacele de promovare se impart în două mari categorii :
1.Mijloace de promovare care atrag turistul către firmă, pentru a genera dorința de cumpărare- reclama, publicitatea gratuită, organizarea de întâlniri, concursuri, expoziții
2.Mijloace de promovare care stimulează revenirea (fidelizarea) turiștilor – comportamentul personalului de vânzare .
Internetul se încadrează cel mai bine în prima categorie.
Campaniile de promovare și de publicitate de pe internet sunt realizate la inițiativa a doi agenți economici diferiți, ale căror interese sunt complementare .
1.Agențiile de turism din țara de destinație- promovarea instituțională
2.Tour-operatorii și agențiile de turism distribuitoare, care realizează campaniile de promovare și publicitate numai pentru produsele pe care le vând- promovare comercială
O nouă tendință este publicitatea pe rețelele de socializare, pe Facebook și Twiter, astfel după ce anul 2009 a adus o scădere cu 15% a afacerilor în turism, anul 2010 a venit cu o creștere de 10% pusă pe seama publicității online.
Rețelele de socializare s-au dovedit un bun instrument de publicitate pentru că nu costă practic nimic și poți să-ți faci o publicitate eficientă cu un spectru larg de vizitatori și potențiali turiști, plus că se pot descărca poze și videoclipuri reprezentative pentru activitatea agenției, liucru care dacă ar fi difuzate la posturile de televiziune ar costa foarte mulți bani . După câteva luni de publicitate prin aceste rețele de socializare, agențiile de turism au înregistrat creșteri între 2-10%, un rol extrem de important revine schimbului de impresii între turiști și recomandările care crează un lanț, alte persoane devin curioase și apelează la rândul lor la serviciile agenției respective.
Fig. 2.1 Imagine de vânzare a unui anumit produs turistic pe pagine de facebook a agenției de turism Christian Tour, sursa: https://www.facebook.com/christiantour.ro/photos/
Prin intermediul rețelelor de socializare sunt promovate produse, sunt inserate link-uri, organizate concursuri, prezentate reducerile, toate acestea pentru atragerea clientelei în cel mai ieftin mod cu putință.
2.2 PROMOVAREA MULTIMEDIA A UNITĂȚILOR FURNIZOARE DE SERVICII TURISTICE
Promovarea produsului turistic poate fi vazută ca o activitate pe termen scurt (o zi, o săptămână, un sezon sau un an), dar și pe termen mediu sau lung, pentru crearea unei identități consistente și credibile . Strategia promoțională implică alegerea căilor de informare și convingere utilizate prin care clientela turistică este determinată să ia decizia de cumpărare .
Promovarea înglobează ansamblul acțiunilor de informare, atragere și păstrare a clienților potențiali și tradiționali spre o anumită oferta de stimulare a deciziei de cumpărare, prin trezirea interesului și crearea convingerii că oferta respectivă le satisface la cel mai înalt nivel anumite trebuințe. În timp ce producția și comercializarea se realizează mai cu seamă la nivel local, promovarea poate favoriza firmele turistice de la toate nivelurile .
Dezvoltarea fără precedent a Internetului a oferit noi oportinități pentru unitățile prestatoare de servicii turistice care astfel își pot face cunoscută oferta și în mediul virtual dar și pentru potențialii turiști. Folosind site-ul unui hotel, un client își poate rezerva camera și poate achita pentru serviciul de cazare.
Structura unui site pentru un hotel, trebuie să conțină următoarele informații:
– informații cu caracter general despre hotel și facilitățile oferite;
– informații detaliate despre dotarea camerelor și despre tarifele practicate;
– informații despre servicii pentru turiști și pentru companii;
– informații despre transferuri către hotel sau către anumite destinații turistice;
– informații cu caracter turistic;
– harta locală;
– eventuale oferte speciale;
– posibilitatea de rezervare online;
– posibilitatea de plată online.
Site-ul trebuie să fie simplu de utilizat și bine structurat și să aibă și variante în alte limbi de circulație internațională. Este de regulă organizat pe trei niveluri:
Nivelul 1: Pagina de start;
Nivelul 2: Paginile subiectelor principale;
Nivelul 3: Pagini de detaliere a subiectelor principale.
Coloana din stânga va rămâne activă la indiferent de nivel.
Nume hotel: se va trece cu o grafică deosebită numele hotelului
Imagini hotel: vor fi alese o suită de imagini, instantanee din cadrul hotelului
Fotografia hotelului: se va alege o fotografie cât mai sugestivă a hotelului care să se poată mari cu un click.
Informații despre hotel: sunt înscrise informații generale (țara de origine, regiunea, localitatea, poziția geografică, accesibilitate, categorie, număr de camere, număr anual de turiști, facilități etc.0
la nivelul secund sunt pagini web pentru subiectele principale iar la nivelul 3 sunt pagini web care oferă detalii despre subiectele principale astfel:
– Detaliere la dotarea unei camere;
– Detaliere la rezervarea unei camere, prezentarea tarifelor;
– Detaliere la ghid local, prezentarea de informații generale despre obiectivele turistice din zonă;
– Detalii despre itinerarii, mijloacele de transport care pot fi utilizate de către turist;
– Detaliere harta locală, detalii despre zonele turistice locale.
Fig. 2.2 Structura site-ului unui hotel.pagina principală, sursa: http://www.icbe-ct.com/
Publicarea pe un server, se poate face fie pe cite-ul companiei care deține hotelul sau pe un site hosting. De cele mai multe ori se alege serverul Apache. Dacă site-ul web este găzduit de un server extern, următorul pas este să se dea un nume site-ului respectiv. Se alege de regulă un domeniu nume_site.furnizor.ro, sau o adresă de forma www.furnizor.ro/nume.site. În cazul site-urilor comerciale este preferat următorul domeniu www.nume_site.ro sau www.nume_site.com.
Etapa de promovare a site-ului, este foarte importantă, prin promovare i se crează condiții de creștere a numărului de vizitatori. Una dintre posibilitățile de promovare este ca o agenție de turism să ofere legături cu site-ul hotelului.
Mărirea popularității link-ului, accesarea unui link este cea mai bună metodă de a găsi noi informații de pe alte site-uri. Motoarele de căutare asigură site-urilor cu multe linkuri de intrare și ieșire o mai bună poziție în ierarhia site-urilor. Există anumite etape pentru creșterea numărului de linkuri, acestea sunt:
1. Găsirea site-urilor care oferă legături către site-ul firmei: prin folosirea motorului de căutare Google, se vor depista site-urile care oferă legături către site-ul propriu ; în urma analizei se pot trage câteva concluzii:
– ce tipuri de site-uri oferă legături către site-ul nostru;
– de ce oferă aceste legături;
– ce alte legături oferă site-urile respective.
Nu întotdeauna, poziția ocupată în topul popularității este cheia succesului, o variantă am prezentat-o deja, intermedierea printr-o agenție cunoscută și apeciată de turism, a cărei legătură valorează mai mult decât alte legături ale unor firme mai puțin cunoscute
2. Realizarea de legături către site-uri ale firmelor concurente
Prin aceași metodă se poate identifica numărul de link-uri către site-urile concurenței și astfel poate fi evaluată strategia de marketing a concurenței directe.
3. Site-uri care pot oferi legături către site-ul propriu
Pentru a adăuga noi legături de intrare se se procedează astfel:
– se rulează un test de popularitate al linkurilor pentru pentru site-urile interesante care au fost dovedite că au legătură cu site-ul propriu, se deschid paginile respective și se caută noi adrese.
– se vizitează site-urile potențiale.
– se vizitează site-uri sau portale cu informații generale
– căutarea, utilizând cuvinte-cheie proprii, deschiderea paginilor găsite prin intermediul motoarelor de căutare și găsirea unor noi conexiuni.
Pentru a mări viteza de identificare a link-urilor se poate folosi un software specializat de tipul Arelis. Arelis este un program care poate genera o listă de potențiali parteneri, pe baza unei selecții utilizând cuvinte-cheie.
4. Scopul pentru care site-uri externe oferă legături către site-ul propriu
Sunt câteva motive pentru care un site poate să ofere link-uri către alt site:
– pentru că site-ul spre care se redistribuie poate avea informații valoroase sau poate fi foarte util, astfel primul site are de câștigat pe baza valorii informaționale a site-ului pe care îl recomandă;
– site-ul secund oferă servicii si site-ului care îl recomandă;
– site-ul propriu oferă la rândul lui o colecție de linkuri de valoare
– existența unui parteneriat strategic cu firme puternice.
5. Formularea unor obiective
Obiectivele privind popularitatea site-ului trebuiesc corelate cu obiectivele afacerii, cu obiectivele firmei, din acest punct de vedere câteva obiective ar putea fi:
– generarea unui anumit număr de legături către site-ul propriu;
– creșterea la o anumită poziție de start pe pagina de căutare;
– creșterea numărului de vizitatori cu un anumit procent;
– depășirea în performanță a link-ului primilor trei competitori;
– contacte cu firme de succes care fac parte tot din profilul firmei proprii;
– găsirea unor parteneri strategii pentru acces pe noi piețe;
6. Studiul site-ului propriu din punctul de vedere al legăturilor
Pentru o mai ușoară și comodă utilizare din partea potențialilor turiști site-ul trebuie să fie astfel organizat, astfel încât să asigure în permanență acces atât la pagina de start dar și la documentele de interes, în consecință este important ca:
– fiecare document inportant să aibă propria adresă URL
– secțiuni importante să aibă nume proprii și descrieri adecvate
7. Alegerea link-urilor spre site-urile externe
Este o parte esențială a strategiei de mărire a numărului de link-uri. Link-urile trebuie să fie de un real folos utilizatorilor. Logica spune că dacă oferiți linkuri utile către alte adrese, link-ul propriu va deveni mai valoros și mai apreciat. Site-ul propriu va fi conectat prin link-uri către:
– documente specifice care detaliază subiectul trasat de site-ul propriu;
– reviste on-line;
– comunități;
– funcții specifice.
8. Cereri de link-uri de la site-uri potențiale
După identificarea unor site-uri care vă pot fi de folos, se poate face o solicitare oficială. Modalitatea de a cere o legătură se poate face prin e-mail care va include:
– un nume de contact;
– adresa paginii din site-ul gazdă care va conține legătura;
– un sumar al beneficiilor pe care vizitatorii îl pot avea în urma vizitării site-ului propriu;
– un cod simplu de link;
– o cerere de confirmare a eventualului acord.
9. Monitorizarea rezultatelor
Este o parte importantă a strategiei și se vor cuantifica:
– creșteri ale popularității link-ului;
– performanța site-ului față de site-urile competitorilor, aici se va ține cont de traficul de date și de numărul de link-uri;
– procentajul de site-uri noi care doresc să se conecteze la site-ul propriu.
10. Calculul eficienței investiției
Calculul eficienței campaniei de promovare multimedia a unității de prestări servicii turistice trebuie să țină seama de următoarele aspecte cantitative:
– eventuala creștere a vânzărilor;
– numărul eventualilor noi clienți;
– eventualul profit general.
Fig. 2.3 Site tipic de prezentare a unei unități de cazare, sursa: www.web-templates-studio.com
Fig. 2.4 Site tipic de prezentare a unei unități de cazare, sursa: www.web-templates-studio.com
Fig. 2.5 Site tipic de prezentare a unei unități de cazare, sursa: www.web-templates-studio.com
În privința unităților de servire a mesei lucruri nu sunt foarte diferite numai că trebuiesc adaptate caracteristicilor unei unități care oferă anumite servicii culinare:
– realizarea unui site specializat care să ofere informații despre restaurant (meniu, orar, poze, descriere, oferte) ;
– crearea unui blog cu rețete din restaurant, cu descrierea evenimentelor care vor fi găzduite de unitatea respectivă, acest lucru va atrage clienții și îi va fideliza.
Cei mai mulți consumatori aleg să viziteze mai intâi website-ul unui restaurant de care au auzit și numai după aceea să-i pașească pragul. Din acest motiv, pagina de Internet devine o carte de vizită a afacerii tale și are capacitatea de a transforma potențialii clienti în clienți. Însa, dacă aceasta nu este bine realizată rezultatul s-ar putea sa fie contrar. Succesul restaurantului tău depinde de o pagină de Internet corect construită care să laude atât mancarea, cât și ambianța localului. Meniul trebuie să fie ușor de accesat și de răsfoit, pozele mâncării și băuturii trebuie să fie profesionale și să tenteze vizitatorii să le încerce. Întregul conținut trebuie să fie atrăgător și convingător .
Fig. 2.6 Site de prezentarea a unui restaurant, sursa: http://advertica.ro/crearea-unui-site-pentru-un-restaurant-recomandari/
Indiferent de specificul restaurantului, un site de promovare al unei unități de servire a mesei trebuie să conțină următoarele informații:
datele de contact (număr de telefon, email, adresă, hartă, link către pagina de Facebook dacă ea există);
programul de funcționare al restaurantului;
meniul cu prețuri, pentru a atrage clienții, mai ales dacă sunt prețuri de bun simț;
cât mai multe fotografii profesioniste din restaurant, chiar și panorame virtuale, foarte importante pentru că pot face diferența între un client care decide să vină la restaurant și unul care merge mai departe; de evitat fotografiile făcute de amatori, cele mișcate sau șterse, mai mult afectează imaginea.
posibilitatea de a rezerva o masă online;
coș de cumpărături cu posibilitatea de a comanda rapid introducând adresa de livrare la final, dacă restaurantul face și livrări la domiciliu;
detalii despre tipurile de evenimente care se pot organiza și capacitatea restaurantului;
testimoniale reale ale clienților restaurantului;
Ce nu ar trebui sub nici o formă să conțină un site de promovare al unei unități de alimentație publică:
elemente grafice care îngreunează accesul pe site (animațiile în Flash);
informații învechite, de exemplu, restaurante care pe prima pagină promovau o ofertă pentru Revelion 2011;
prea multe informații în format PDF, se practică atașarea meniului în format PDF pe site. Totuși, o pagină normală poate fi accesată mult mai rapid și poate prezenta meniul într-un format mult mai atractiv pentru client, implică reducerea timpului de așteptare, dacă clientul trebuie să descarce 20 de Mb de informații doar pentru a vedea ce aveți în meniu s-ar putea să fie pierdut.
muzică de fundal, mai ales cea care pornește automat la deschiderea site-ului. Chiar dacă unii proprietari au impresia că o melodie pusă pe fundal va introduce clienții mai ușor în atmosfera restaurantului, de fapt ea îi sperie. Plus că sunt șanse mari ca persoana care intră pe site să asculte deja altă muzică pe calculator, deci muzica de pe site îl va deranja și mai mult.
Un site eficient trebuie să prezinte următoarele caracteristici :
1. design personalizat, realizat in CSS
2. conținut dinamic, administrat cu ajutorul unor baze de date CMS (MySQL + PHP)
3. creare de bannere web
4. panou de administrare intuitiv, care permite editarea conținutului unui web site chiar și de către persoane cu cunoștințe minime de operare PC
5. promovare si SEO pentru a asigura prima pagina in Google pe cuvintele cheie preferate
Respectând aceleași principii dar într-un mod diferit de prezentare sunt site-urile unităților prestatoare de servicii de agrement turistic sau cele care oferă servicii de transport turistic.
Fig. 2.7 Site al unui transportator turistic din Rusia, sursa: www.kpat.ru
În privința serviciilor de agrement, cele mai bune exemple sunt date de site-urile de prezentare ale anumitor localități unde sunt precizate pe lângă datele generale geografice și istorice ale localității, unitățile de cazare, unitățile unde se poate servi masa dar și principalele obiective turistice într-o scurtă dar obiectivă prezentare. În același timp sunt prezentate principalele posibilități de agrement pe care le au turiștii atunci cân vizitează localitatea respectivă, sunt propuse itinerarii și sunt menționate și serviciile de transport turistic pe care turiștii la pot utiliza pentru deplasarea în interiorul regiunii, județului, orașului, comunei sau satului turistic sau legăturile cu obiectivele turistice și serviciile de agrement din afara localității turistice. Acest tip de site este extrem de important mai ales pentru localitățile mai puțin cunoscute pentru valențele turistice, pentru așezările mici unde turismul poate să fie un catalizator, o sursă de dezvoltare, de multe ori chiar singura, și astfel cu atât mai mult crește importanța unui astfel de site de promovare turistică care să fie prezentat pe Internet sau la târgurile de turism, la anumite conferințe, de câte ori este ocazia.
Fig. 2.8 Site de promovare turistică a unei localități, sursa: geaca-turism.ro
Prin accesarea site-urilor unor unități de prestări servicii, turistul poate să fie capabil să:
– să obțină informații variate și detaliate despre serviciile modulare disponibile;
– să compare conținutul mai multor site-uri ale unor prestatori de servicii turistice;
– să lanseze o cerere personalizată;
– să combine el însuși serviciile complementare într-un prosu turistic integrat;
– să rezerve sau să achiziționeze serviciile turistice complete sau numai diferite servicii.
2.3 ANALIZA EFICIENȚEI PROMOVĂRII PROMOVĂRII MULTIMEDIA
(ANALIZA SWOT)
Capitolul III
PROPUNERI PENTRU O PROMOVARE CORECTĂ ȘI EFICIENTĂ A ACTIVITĂȚILOR TURISTICE PE INTERNET
Un site bine realizat trebuie să fie unul complex, atragător și care să fie în același timp ușor de utilizat de către potențialii turiști:
1. Design personalizat
Pentru a nu fi confundat cu un alt site sau pentru a respinde acuzațiile de plagiat, un site trebuie să conțină cât mai multe informații personalizate.
2. Interfața proprie de administrare
Se poate adăuga, edita sau sterge un hotel, un sejur, o cazare, o croazieră, un bilet de autocar sau de avion. Exemple de acest tip am afișat mai jos:
Fig.3.1 Mod de editare sejururi, sursa: ec travel
Fig.3.2 Mod de administrare rezervare în croazieră, sursa: ec travel
3. Adăugarea rapidă a ofertelor
Sejururile se adaugă selectând în primul pas țara, zona, localitatea și hotelul la care se adaugă sejurul, iar în al 2 lea pas se completează descrierea și prețurile.
Fig.3.3.Mod de adăugare rapidă a unui sejur nou, sursa: ec travel
Fig.3.4 Adăugare sejur nou într-o nouă locație, sursa:ec travel
La circuite adaugarea se face printr-un singur pas selectând tipul ofertei, denumirea, detaliile, țările vizitate, prețurile, serviciile incluse și neincluse.
Fig.3.5 Adăugare circuit nou, sursa:ec travel
Biletele de avion se adaugă tot printr-un singur pas selectând țara și orașul de plecare, țara și orașul de sosire, data de plecare, data de sosire, prețul, taxa de aeroport.
Fig.3.6 Adăugarea unui bilet de avion, sursa:ec travel
Croazierele se adaugă urmând 2 pasi – în primul pas se selectează compania și vasul, iar în al 2 lea se introduc denumirea, descrierea, porturile și preturile.
Toate aceste intervenții trebuie să se facă cât mai lesne posibil pentru operator și să fie cât mai ușor de abordat de către turit, sau de către potențialul turist. Acest lucru face parte din strategie, un site ușor de citit, de utilizat dar în același timp de utilizat poate atrage și materializarea cererii, în timp ce un site greu de aplicat și operat nu poate face decât să gonească potențialul client.
Fig. 3.7 Administrarea croazierelor, sursa: ec travel
Dintr-o strategie de promovare pe internet a unei agenții de turism sau a unei unități de cazare nu trebuie să lipsească următoareel chestiuni:
– Înscrierea site-ului în categoria celor sponsorizate, care să apară între primele la sponsorizări;
– Trecerea adresei site-ului pe toate materialele promoționale ale firmei la loc vizibil;
– Promovarea în rețelele media;
– Colaborarea cu alte agenții de turism care să ofere acest site ca alternativă de vânzare;
– Înscrierea adresei de site pe toate cărțile de vizită ale angajaților;
Dintre greșelile care nu trebuiesc făcute se pot menționa:
– Lipsa unei pagini care să ofere informații despre spațiile destinate companiilor pentru închiriere (Grand Offices);
– Site-ul nu are interfață în limba româna lucru care poate îngreuna accesul anumitor persoane la serviciile disponibile;
– Lipsa posibilitătii de a face o rezervare pentru cină la unul din restaurantele hotelului;
– Magazinele din hotel nu sunt reprezentate pe site, fapt care poate limita numărul de vizitatori și posibili clienți interesați de “shopping turism” ;
– Site-ul nu are o functie de cautare.
Unul din factorii cheie într-o strategie de marketing de succes este aceea de a crea, menține, proteja și îmbunătăți mărcile. În industria ospitalității, fiecare companie are câteva opțiuni în ceea ce privește prezentarea mărcilor sale.
Companiile a căror mărci sunt bine poziționate în lumea reală (precum Marriot, Hilton) construiesc în continuu marca reproducând-o online. Orice companie de succes știe că prezentarea mărcii pe internet oferă cea mai ieftină și ușoară cale de acces a cliențiilor către serviciile oferite de companie.
Brandingul (atribuirea unui nume de marca) a devenit un factor de creștere a competivității întreprinderilor din industria ospitalității, unul din obiectivele strategice ale oricărei companii hoteliere este acela de a urmări creșterea valorii mărcii sale prin îmbunătățirea imaginii mărcii și prin creșterea standardelor de calitate a serviciilor oferite.
Întreprinderile din industiria ospitalității acordă o mare atenție promovării propiilor mărci. Alături de televiziunea digitală și telefonul mobil, internetul reprezintă o oportunitate imensă pentru companiile hoteliere deoarece această le oferă posibilitatea: lansării de noi sevicii, extinderea pe piețe noi, interacțiune permanentă cu clienții lor sau atragerea unor noi categorii de clientele.
În scopul penetrării unor noi segmente de piață, se mai adoptată strategia mărcilor multiple. compania poate deține hoteluri destinate unor anumite segmente de clienți, creând nume și imagini de marca specifică fiecăruia.
STRATEGIA DE MARKETING ONLINE
Organizația modernă acționează într-un mediu extrem de complex. Atât piața cât și celelalte elemente ale mediului își pun amprenta asupra activității sale, ridicându-i frecvent probleme, obligând-o la eforturi suplimentare sau, dimpotrivă oferindu-i oportunități, noi șanse de dezvoltare și consolidare. Conectarea la un asemenea mediu nu reprezintă o simplă opțiune, ci reprezintă o necesitate stringentă care se înscrie în mod indubitabil între funcțiile marketingului. Aflată într-o strânsă legătură cu mediul, obligată să se adapteze schimbărilor permanente ale acestuia, organizația are nevoie de o viziune de largă perspectivă, realizarea acestui deziderat situându-se la baza implementării analizei Swot.
Diversitatea, calitatea și varietatea serviciilor turistice constituie principalii factori ai competitivității produselor turistice ale unei întreprinderi de profit în comparație cu ofertele concurenței. De aceea diversificarea ofertei de servicii turistice și asigurarea unui nivel ridicat al prestațiilor turistice capabile să corespundă preferințelor și dorințelor clientelei constituie o preocupare fundamentală pentru hotelierii și lucrătorii din turism.
O ofertă de servicii turistice diversificată din punct de vedere calitativ duce la scăderea riscului de a-l nemulțumi pe client și, în consecință, la diminuarea riscului pierderii unei părți din clientela reală sau potențială, confruntstă cu o permanentă ofertă concurentă din ce în ce mai atractivă. Diversitatea serviciilor apare în corelație cu eforturile de îmbogățire a conținutului ofertei și de ridicare a calității acestuia.
Cele mai noi metode de promovare se axează pe publicitatea facută prin intermediul mass-mediei și al internetului. Din ce in ce mai multe persoane dornice de călătorie accesează internetul pentru a putea găsi informații pentru destinația dorită. Publicitatea facută prin intermediul mass mediei este o modalitate foarte importantă pentru provovarea unei unități de primire turistică. Promovarea hotelului depinde in mare masură de asemenea de relația de colaborare cu touroperatorii.spre exemplu în cazul în care în broșura touroperatorilor nu apare hotelul respectiv atât hotelul cât și touroperatorul pot pierde potențiali turiști.
Pentru a întari imaginea hotelului unele hoteluri au apelat Și la publicitatea prin intermediul bannerelor amplasate stradal pe marile bulevarde ale capitalei.
Pentru a-și eficientiza investiția, ei au tendința să comunice o cantitate cât mai mare de informație pe unitate de spațiu publicitar, în condițiile abundenței de spațiu publicitar pentru a facilita receptarea mesajului de către publicul consumator, designerii scot în evidență avantajul unic al produsului, serviciului sau ideii care se află în centrul reclamei. În general designerii de reclame insistă pe creativitate, deși se constată că în România piața este încă dependentă de mediile de publicitate.
Pe piața mondială, concurența firmelor turistice a dobândit cele mai variate forme de atragere, ceea ce determină o continuă schimbare, extrem de ingenioasă, a condițiilor de vânzare. Ofertanții de servicii hoteliere au probleme din ce în ce mai complexe pentru a menține sau cucerii un loc pe piața turistică.
Având în vedere obiectivele marketingului: maximizarea consumului, și ca urmare a acestuia maximizarea venitului, și maximizarea satisfacției consumatorilor, managementul hotelului trebuie să aibă în vedere acele strategii ale îmbunătățirii activității și imaginii hotelului cât și cele de creștere a venitului.
Din punct de vedere al maximizării consumului, întreprinderea de turism, trebuie să mai dezvolte anumite activității ce duc la creșterea cererii turistice, dintre care amintim utilizarea unei strategii de promovare bazate și pe marketingul direct, caracterizat printr-o mare suplețe față de clienți, discreție deosebită față de concurenți și largi posibilități de evaluare a eficienței acțiunilor sale.
Utilizarea Mailingului, o caracteristică a acestei forme de promovare constituind-o originalitatea mesajului, ce se poate realiza printr-o personalizare accentuată a acestuia pentru fiecare client sau categorie de clienți în parte, pentru a atrage atenția turiștilor și pentru a-i face să aibe o imagine bună asupra serviciilor hotelului.
O altă strategie ce ar trebuie implementată, ar fi acea de a crea o relație puțin mai stransă cu oaspeții. Aceștia, pe lângă faptul că doresc să le fie satisfăcute toate dorințele din punctul de vedere al domeniului hotelier (legate de cazare, alimentație, agrement) ar fi placut impresionați, și chiar le-ar schimba punctul de vedere asupra serviciilor hoteliere oferite de către acesta dacă s-ar stabili o relație și după plecarea lor de la hotel, după terminarea șederii. Aceasta constă în transmiterea de felicitări cu ocazia sărbătorilor, a zilelor de naștere însoțite de o eventuală ofertă, chiar promoțională a hotelului, lucru valabil și pentru agențiile de turism după terminarea cu bine a sejurului.
O fundamentare a dezvoltării strategiei ’de seducție’. Pentru a convinge un turist potențial este nevoie să-i flatezi gusturile, sa vi în întâmpinarea așteptărilor sale, să-l tratezi ca pe o persoană apropiată. Astfel cataloagele și materialele publicitare trebuie să fie caracterizate de existența metaforelor și a bijectivelor, ceea ce aduce la atragerea turiștilor. Este o strategie care mimează pe o aderență obținută fără prea multă chibzuință.
Capitolul IV
STUDIU DE CAZ. ANALIZA A TREI SITE-URI DE PROMOVARE A UNUI OPERATOR DIN TURISM
Voi face o analiză comparativă a site-ului unei agenții mici, Alta Turism cu site-ul unui gigant în domeniul turismului din România, Christian Tour, apoi, cel de-a treilea site la apaîine unei unități de cazare.
ALTA TURISM
Agenția de turism Alta Turism adoptă o politică de marketing axată în principal pe unitățile școlare. În prezent publicitatea agenției nu este una agresivă, firma fiind destul de bine cunoscută pe piața turismului școlar, dar este cu siguranșă o o politică fermă și corectă.
La începutul anului școlar, agenția își face cunoscută oferta atât pentru clienții obișnuiți dar și pentur potențialii clienți prin pliante, de regulă sunt 3-4 pliante într-un plic, reprezentând fiecare diferite variante de excursii. In aceste oferte sunt prezentate :
– tarifele practicate,
– destinațiile turistice vizate,
– condițiile de desfășurare
– facilitățile, reduceri și gratuități acordate de agenție
– mijlocul de transport folosit
Momentan agenția nu are o publicitate în mass-media, dar pentru viitor există un astfel de plan care vizează următoarele aspecte :
Publicitate în diferite ziare- de menționat că în anul 2000 agenția a avut un spațiu rezervat reclamei în ziarul România Liberă
Extinderea rețelei de publicitate- distribuirea de oferte către mai mulți potențiali clienți
Participarea la diferite târguri și expoziții dedicate turismului
Punctul forte al promovării acestei agenții este un site, primul de acest gen din România, www.tabere.ro , care din păcate nu a mai fost de mult timp îmbunătățit dar cu toate că este unul simplu, este ușor de accesat și foarte concis.
În concluzie promovarea produselor turistice seface în prezent în trei moduri :
Pe Internet www.tabere.ro
Prin intermediul scrisorilor cu oferte
Direct în școli prin plasarea revistelor în cancelarii
Modalitatea de promovare este una simplă, corectă fără investiții majore, dar și rezultate extreme de modeste din acest punct de vedere.
Prezentarea site-ului nu este una spectaculoasă, mult timp a fost suficient pentru ca potențialii șă poată accesa și să aleagă din produsele turistice oferite.
În ultima perioadă însă, această simplitate nu mai este suficientă și este nevoie de mult mai multă implicare, pentru ca un site să devină atrăgător pentru a adduce clienți. Astfel, dacă nu este colorat, dacă nu are elemente interactive, nu are fond mizical sau alte astfel de elemente, clienții vor asocial această imagine negativă cu firma însăși și vor renunța destul de repede sa mai acceseze paginile. După părerea mea și acest lucur a dus la scăderea cifrei de afaceri a firmei și a profitului care a fost mult timp pe zero și chiar sub zero.
Singurul element care atrage atenția este stampila cu 18 ani experiență. Care din păcate nu mai este suficient azi, într-o lume a promovării online. Lipsa investițiilor într-o promovare pe internet a scăzut dramatic numărul de clienți ai firmei. Mult timp firma nu a avut un informatician care să se ocupe exclusive de această problem și nici în prezent nu este nimeni.
Pentru eventualele comenzi site-ul www.tabere.ro are un panou special, unde se pot face comenzi și rezervări, panou pe care îl prezint mai jos.
Această modalitate nu diferă mult de a celorlalte firme de turism numai că este mai puțin atractiv din punct de vedere publicitar, în rest este destul de eficient pentru funcția pentru care a fost proiectat. Este solicitat vizitatorului să-și înscrie datele personale apoi urmează efectiv solicitarea propriu-zisă, cu prezarea destinației, durata sejurului, numărul de persoane care urmează să efectueze deplasarea în scop turistic, ruta, data, tipul de transport ales, tipul și clasificarea unității de cazare, selectarea opțiunii pentru masă și alte cerințe particulare.
Deși este simplu și ar trebui să fie eficient, acest site nu are un succes deosebit, pentru că este prea puțin colorat, îi lipsesc elementele de atractivitate, imaginile deosebite lipsesc
CHRISTIAN TOUR
Are la bază o adevărată strategie online, bazată pe un site bine pus la punct care include absolut toate informațiile pe care orice turist le poate accesa și de care are nevoie.
În imaginea de mai jos, în stânga este un site mai vechi al agenției de turism dar acesta a fost perfecționat și în prezent arată ca în imaginea din dreapta-jos.
Agenția este specializată în campanii publicitare care de cele mai multe ori își ating obiectivele iar acest lucru se vede la târgurile de turism când standul Christian Tour este cu mult mai plin decât al altor agenții concurente. Imaginile de jos fac parte dintr-o campanie nouă a agenției, menită să stimuleze deplasările în familie.
Se vede foarte clar de ce Christian Tour se află în topul turismului din România, tocmai că un astfel de site funcționează ca un tractor turistic. Avantajul este dat de mobilitatea pe care îl oferă turiștilor, acestia pot face rezervări sau pot intra în direct cu operatori din cadrul agenției. Site-ul agenției Alta Turism, deși pare mai simplu, mai ușor de utilizat, are o mare carență, nu este atractiv, ceea ce duce la scăderea numărului de accesări și la scăderea numărului de turiști.
Concluzia este că un site bine pus la punct, cu multe elemente de culoare, eventual cu muzică de fond, cu prezentarea unor informații generale, poate face diferența.
Un site de hotel este diferit de cel al unei agenții de turism, prezentând elemente legate strict de confortul pe care unitatea de cazare îl poate oferi turiștilor.
HOTEL ALBERT- NEPTUN
În general site-ul unui hotel anumite secțiuni diferite de cele al unei agenții de turism:oferte speciale, facilitățile hotelului, rezervări online.
În bara de sus sunt inserate alte pagini:
– Despre hotel: prezintă diferite informații, cum ar fi poziția geografică, localizarea acestuia;
– Facilități: serviciile oferite, se pune accentul pe serviciile speciale care pot face diferența, de exemplu cele de agrement, de distracție;
– Galeria foto: este foarte imporantă, astfel vizitatorul site-ului își face o părere despre cum arată camerele hotelului, băile, balconul etc.
– Tarife: nu toate hotelurile își afișează prețurile dar este în genral bine ca să existe transparență și ecestea să fie prezentate clar și defalcate;
– Rezervări: este un segment în care turistul poate solicita rezervarea unei anumite camere, pentru o anumită perioadă de timp;
– Contact: este foarte important, trebuie să conțină adresa, numărul de telefon de la recepție, fax, uneori este afișat și contactul managerului sau celui care se ocupă de rezervări, hartă.
CONCLUZII
Site-ul agenției de turism Christian Tour, este unul bine pus la punct din toate punctele de vedere, foarte colorat, atractiv și interactiv. Este un instrument extrem de util în strategia de marketing pe care Christian Tour a pus-o la punct. Site-ul este promovat pe toate broșurile și pliantele agenției de turism, pe suport de hârtie dar și în clipurile TV, și de pe posturile radio. Toate CD-urile care conțin ofertele turistice ale agenției de turism fac trimiteri la site-ul oficial al agenției tocmai pentru că este bine organizat și atrăgător. Este cunoscut faptul că un site atrăgător este ca o carte de vizită a agenției. Un turist nehotărât poate să devină client al agenției de turism dacă-i place cum arată site-ul.
De fapt strategia de marketing a agenției Christian Tour este centrată pe vizualizarea acestui site de către potențialii turiști. Oricare agenție de turism care se respectă deține și administrează un site de turism care se remarcă în primul rând prin aspect și apoi prin utilitatea acestuia.
Sunt puține lucruri care pot fi îmbunătățite în cazul site-ului agenției Christian Tour, cu toate acestea, singurul impediment, punct slab ar putea fi tocmai faptul că este destul de stufos, deci una dintre intervenții ar putea fi sintetizarea informațiilor prin accesibilizarea lor. Este însă imperativ ca la o anumită perioadă de timp, aspectul site-ului de turism să mai sufere modificări estetice, schimbarea culorilor, modificarea structurii, dispunerea în pagină etc. Principalele culori sunt roșu și alb ca fiinsd și culorile reprezentative pentru agenție.
Spre deosebire de acesta, promovarea site-ului agenției de turism Alta Turism se poate face prin mai multe modalități dar unele dintre acestea necesită și investiții financiare, pe care conducerea firmei nu a fost dispusă să le investească atunci când le-a avut iar în prezent situația precară a firmei nu mai permite acest lucru.
– înscrierea site-ului în categoria celor sponsorizate, care să apară între primele la sponsorizări;
– trecerea adresei site-ului pe toate materialele promoționale ale firmei la loc vizibil;
– promovarea în rețelele media;
– colaborarea cu alte agenții de turism care să ofere acest site ca alternativă de vânzare;
– înscrierea adresei de site pe toate cărțile de vizită ale angajaților;
Un site bine realizat trebuie să fie unul complex, atragător și care să fie în același timp ușor de utilizat de către potențialii turiști:
1. Design personalizat
Pentru a nu fi confundat cu un alt site sau pentru a respinde acuzațiile de plagiat, un site trebuie să conțină cât mai multe informații personalizate.
2. Interfața proprie de administrare
Se poate adăuga, edita sau sterge un hotel, un sejur, o cazare, o croazieră, un bilet de autocar sau de avion. Exemple de acest tip am afișat mai jos:
3. Elemente de atractivitate
Se poate pune o muzică de fundal, spoturi video, prezentarea unor obiective turistice, elemente haioase care să smulgă un zâmbet vizitatorului, toate aceste lucruri fac de cele mai multe ori diferența.
BIBLIOGRAFIE
Anastasiei B.- Marketing turistic (suport de curs), Univ. Al. I. Cuza, Iasi 2001
Ban Olimpia- Tehnici promotionale si specificul lor in turism –Ed. Economica, Bucuresti 2007.
Beizadea Elena, Nițu V., Tehnologie hotelieră și de restaurant- manual de studiu individual, Edit.ProUniversitaria, Constanța
Diaconu Mihaela (dr-coord.), Dr.Nina Hanciuc, Drd.Carmen Iordache- Marketing in turism, Ed.Independeta Economica, Pitesti 2003.
Emilian R., Management în servicii, București, Editura ASE, 1995
Florea V.Tehnică hotelieră, Timișoara, 2008
Gherasim T.,Gherasim D., Marketing turistic, București, Editura Economică, 1999
Lupu N. – Hotelul – Economie și management, Editura ALL Beck, București, 2002
Nedelea A., Curs de Marketing în comerț, turism și servicii, Suceava, 2009
Nicolescu O., Nicolescu Luminița – Managementul modern al organizației, Editor Tribuna Economică, București, 2001
Nistoreanu P., Tudorescu N. – Managementul prestației turistice, Editura Cargo, Turnu Severin, 2002
Vellas Fr., Becherel L. – International Tourism. An Economic Perspectiv, Mac Millan Press Ltd., London, 1995
Vellas Fr., Turismul – tendințe și previziuni, București, Editura Walforth, 1995
www.hotelalbert.ro
www.christiantour.ro
www.ec travel
www.geaca-turism.ro
www.kpat.ru
www.medallion.ro
www.mygdtravel.com
www.oasis.com.hk
www.tabere.ro
www.web-templates-studio.com
www.quicky.ro/blog/pasi-esentiali-in-promovarea-restaurantului/
https://andreivocila.wordpress.com/2010/09/25/sisteme-informatice-in-turism/
https://www.facebook.com/christiantour.ro/photos/
http://www.gandul.info/financiar/cea-mai-noua-tendinta-in-turismul-romanesc-promovarea-pe-facebook-si-twitter-rezultatul-vanzarile-de-vacante-in-crestere-cu-10-8102839
http://www.icbe-ct.com/
http://advertica.ro/crearea-unui-site-pentru-un-restaurant-recomandari/
Web design Restaurant – Bar – Local – site prezentare si SEO
BIBLIOGRAFIE
Anastasiei B.- Marketing turistic (suport de curs), Univ. Al. I. Cuza, Iasi 2001
Ban Olimpia- Tehnici promotionale si specificul lor in turism –Ed. Economica, Bucuresti 2007.
Beizadea Elena, Nițu V., Tehnologie hotelieră și de restaurant- manual de studiu individual, Edit.ProUniversitaria, Constanța
Diaconu Mihaela (dr-coord.), Dr.Nina Hanciuc, Drd.Carmen Iordache- Marketing in turism, Ed.Independeta Economica, Pitesti 2003.
Emilian R., Management în servicii, București, Editura ASE, 1995
Florea V.Tehnică hotelieră, Timișoara, 2008
Gherasim T.,Gherasim D., Marketing turistic, București, Editura Economică, 1999
Lupu N. – Hotelul – Economie și management, Editura ALL Beck, București, 2002
Nedelea A., Curs de Marketing în comerț, turism și servicii, Suceava, 2009
Nicolescu O., Nicolescu Luminița – Managementul modern al organizației, Editor Tribuna Economică, București, 2001
Nistoreanu P., Tudorescu N. – Managementul prestației turistice, Editura Cargo, Turnu Severin, 2002
Vellas Fr., Becherel L. – International Tourism. An Economic Perspectiv, Mac Millan Press Ltd., London, 1995
Vellas Fr., Turismul – tendințe și previziuni, București, Editura Walforth, 1995
www.hotelalbert.ro
www.christiantour.ro
www.ec travel
www.geaca-turism.ro
www.kpat.ru
www.medallion.ro
www.mygdtravel.com
www.oasis.com.hk
www.tabere.ro
www.web-templates-studio.com
www.quicky.ro/blog/pasi-esentiali-in-promovarea-restaurantului/
https://andreivocila.wordpress.com/2010/09/25/sisteme-informatice-in-turism/
https://www.facebook.com/christiantour.ro/photos/
http://www.gandul.info/financiar/cea-mai-noua-tendinta-in-turismul-romanesc-promovarea-pe-facebook-si-twitter-rezultatul-vanzarile-de-vacante-in-crestere-cu-10-8102839
http://www.icbe-ct.com/
http://advertica.ro/crearea-unui-site-pentru-un-restaurant-recomandari/
Web design Restaurant – Bar – Local – site prezentare si SEO
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Promovarea Turismului Prin Site Uri Web (ID: 150303)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.