Particularitati Privind Implementarea Unui Sistem Informatic Integrat Pentru Administrarea Unui Portal DE Comert Electronic
PARTICULARITAȚI PRIVIND IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM INFORMATIC INTEGRAT PENTRU ADMINISTRAREA UNUI PORTAL DE COMERT ELECTRONIC
CUPRINS
A. INTRODUCERE
DEZVOLTAREA COMERȚULUI ELECTRONIC
Ce este comerțul electronic
Noțiunea de comerț electronic
Avantaje comerțului electronic
Dezavantajele comerțului electronic
Contabilitatea și gestiunea operațiunilor de comerț electronic
Evoluția comerțului electronic în România
Legislația în domeniul comerțului electronic
Definiția și evoluția integrării aplicațiilor informatice
Tipuri de afaceri in comerțului electronic
Clasificarea produselor informatice privind comerțul electronic
ADMINISTRARE PORTAL DE COMERT ELECTRONIC
Caracteristici generale
Tipuri de afaceri on-line
Etapele realizării unei afaceri on-line
Mijloace de plată în afacerile electronice
Categorii de fraude pe Internet
Aplicatii web pentru comerțul electronic
Componente și amenințări de securitate
Componente server ale unui sistem de comerț electronic
Tranzacțiile în comerțul electronic
Ecemple de aplicații
SISTEMUL DE PANIFICARE A RESURSELOR – E.R.P.
Ce sunt sistemele E.R.P.
Evoluția sistemelor de planificare a resurselor întreprinderii
Avantaje și dezavantaje ale adoptării unei soluții E.R.P.
Factori critici de succes în implementarea sistemelor E.R.P.
Costul unui sistem E.R.P.
Noua orientare a furnizoriloe de soluții E.R.P. către IMM-uri
Soluții E.R.P. în regim SaaS – Varianta E.R.P. cu costuri scăzute
SECURITATE UNUI PORTAL DE COMERȚ ELECTRONIC
Algoritmi criptografici cu cheie simetrică
Algoritmi criptografici cu cheie publică – R.S.A.
Semnătura digitală
Infrastructuri de chei publice P.K.I.
Prezentare generală
Certificare digitale
Utilizare P.K.I. în diverse aplicații
Exemple de infrastructuri cu chei publice
MAGAZINELE ONLINE – STUDIU AUDIO-MARKET.RO
Aspecte Generale
Interfata si utilizare magazin on-line
Alegerea numelui de domeniu
Crearea unui portal de comert electronic
Technologia shipping cart
Securitatea afacerilor on-line
Procesarea platilor electronice
Sistemul de transport si onorare a comenzilor
Sistemul de relatii cu clientii
Conținutul unui magazin on-line
Utilizare portalului de comert electronic www.audio-markte.ro
Funcția financiar-contabilă într-o societate comercială
Analiza eficienței comerciale a unui magazin on-line
Soluția software
Meketingul în comerțul electronic
Strategii de marketing in comerțul electronic
Clienții
Potențial mai bun pentru cearea strategiilor
Poziționarea
Mixul de marketing
Publicitarea on-line
Evolutia publicitatii on-line
Principalele modele de publicitate
B. CONCLUZII
C. BIBLIOGRAFIE
D. ANEXE
INTRODUCERE
Odată cu dezvoltarea Internetului, comerțul on-line a luat amploare antrenând din ce în ce mai mulți jucători pe piață. Mediul de afaceri s-a schimbat radical. Practic acum și cele mai mici firme au o pagină web în care prezintă cel puțin câteva datele de contact, oferta de bunuri și servicii oferită clienților săi precum și domeniul de activitate. Afacerile se dezvoltă și cei care iau în calcul și o prezență on-line pot spera să găsească noi clienți și/sau parteneri de afaceri.
În economia actuală informația este unul dintre cele mai importante bunuri ale unei organizații, probabil inferioară doar resurselor umane. Fiecare aspect al societății, inclusiv mediul de afaceri este influențat de faptul că trăim într-o societate informațională în care aproape totul este interconectat. Asta nu înseamnă că fiecare aspect al vieții este online, ci mai degrabă că, indiferent dacă cineva participă sau nu, el este afectat de acest aspect.
Trăim într-o eră a informației, în care informația înseamnă putere. Astăzi, tot mai multe companii conștientizează că informația și sistemele informatice joacă un rol esențial în câștigarea și menținerea unui avantaj competitiv. În lumea afacerilor, organizațiile necesită informații, în general, pentru a soluționa problemele cu care se confruntă și pentru a lua decizii.
O firmă se confruntă cu o problemă dacă înregistrează vânzări scăzute pentru un anumit produs pe care îl comercializează. Dacă organizația identifică cel puțin două alternative pentru rezolvarea problemei, atunci este necesară luarea unei decizii. Astfel, în scopul redresării nivelului vânzărilor, managerul firmei în cauză are la dispoziție mai multe opțiuni din care poate să aleagă: reducerea prețului produsului, lansarea unei publicități mai agresive, identificarea unor noi segmente de consumatori ale produsului, dar si extinderea afacerii in mod online printr-un portal de corerț electronic.
Atât rezolvarea problemelor, cât și procesul decizional, se bazează pe utilizarea eficientă a informațiilor disponibile, ceea ce ajută compania să-și îndeplinească obiectivele de afaceri. Astfel, scopul sistemelor informatice este de a ajuta organizația să rezolve problemele pe care le întâmpină și să ia cele mai bune decizii. În plus, sistemele informatice ajută organizațiile și în derularea activităților de zi cu zi si anume: plata cu cardul, formulare online pentru cumpararea unor bilete, rezervari in diferite domenii de activitate, achizitionarea de bunuri si servicii printr-un portal web si cu ajutorul unui sistem informatic, sisteme informatice pentru evidenta produselor, etc.
DEZVOLTAREA COMERȚULUI ELECTRONIC
Dezvoltarea fără precedent din ultimele două decenii a tehnologiilor informaționale determinate de necesitatea stocării și transmiterii rapide a informațiilor cu cele mai mici costuri, a revoluționat comerțul global, comerțul direct sau cu amănuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astăzi, termenul de comerț electronic a devenit sinonim cu creșterea profitului.
Întreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce în ce mai mare, prin existența unei competiții la nivel mondial și prin sporirea permanentă a așteptărilor clienților. Ca să poată răspunde acestor cerințe, întreprinderile de pe tot globul sunt în plin proces de transformare organizațională și de adaptare a modului lor de funcționare. Comerțul electronic este o cale, la scară globală, prin care se facilitează și sprijină aceste schimbări.
Comerțul electronic a încetat să mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt numeroase și evidente. Comerțul electronic are loc peste tot în lume, fiind în esență global atât ca și concept cât și ca realizare, foarte rapid și urmând îndeaproape dezvoltarea exponențială a Internet-ului și World Wide Web-ului. Impactul comerțului electronic asupra firmelor și asupra societății va fi deosebit atât ca întindere cât și ca intensitate. În ceea ce privește impactul asupra firmelor, comerțul electronic oferă ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a piețelor sau crearea de noi piețe. Inițiativele de comerț electronic pot genera scăderi ale costurilor, creșteri ale veniturilor și eficiență operațională pentru companiile care urmăresc să dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele noastre.
Integrarea aplicațiilor informatice în cadrul companiilor a fost mereu un subiect de actualitate în ultimii ani, conducând la crearea unui nou stil de lucru în domeniul software: Enterprise Application Integration. În acest prim capitol se urmărește evoluția aplicațiilor informatice integrate de gestiune a firmelor, problemele cu care acestea s-au confruntat inevitabil în cadrul eforturilor de integrare.
Soluțiile de tip ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) sunt deja considerate imperative „clasice” în marile companii, o condiție importantă pentru menținerea avantajului competitiv. Eforturile sunt din ce în ce mai mult îndreptate în direcția integrării întregului lanț furnizori-organizație-beneficiari.
Conceptul de Enterprise Application Integration (EAI) este folosit destul de frecvent când vine vorba de următorul pas in e-Business. EAI definește o metodologie care să asigure comunicarea ușoară între aplicații și surse de date din cadrul unei companii, astfel încât acestea să partajeze procese de afaceri și date, chiar dacă elementele integrate se schimbă (de exemplu, sistemul de management al bazelor de date). EAI pare să ofere soluția la generații de dezvoltare a soluțiilor informatice fără existența unei viziuni sau strategii centralizate de dezvoltare.
Ce este comerțul electronic?
Comerțul electronic reprezintă multitudinea proceselor software și comerciale necesare proceselor de afaceri să funcționeze, numai sau în primul rând, utilizând fluxuri digitale de date. Comerțul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicațiilor digitale și a aplicații software în cadrul proceselor de vânzare/cumpărare, el fiind o componentă a procesului de e-business.
În sens larg, comerțul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare și vânzare sau schimb de produse, servicii, informații, utilizând o rețea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.
În sens restrâns, comerțul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, și anume:
din punctul de vedere al comunicațiilor – reprezintă furnizarea de informații, produse, servicii, plăți, utilizând linii telefonice, rețele de calculatoare sau alte mijloace electronice;
din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o aplicație tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri și a fluxului de lucru;
din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se adresează dorințelor firmelor, consumatorilor și managementului în vederea reducerii costurilor și creșterii calității bunurilor și a vitezei de servire.
din punctul de vedere al accesibilității în timp real (online) – reprezintă capacitatea de a cumpăra și de a vinde produse, informații pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile în timp real.
Termenul de comerț electronic cuprinde o gamă largă de tehnologii, cum ar fi:
EDI (Electronic Data Interchange);
mesageria X.400;
poșta electronică;
Internet / WWW;
Intranet-ul – rețeaua internă a unei companii, organizată după principiile Internet ului;
Extranet-ul – rețeaua care funcționează după modelul Internet-ului și care asigură schimbul electronic de informații între colaboratorii companiei: furnizori, clienți, bănci.
Comerțul electronic nu este limitat numai de Internet, el incluzând un număr important de aplicații în sistem, cum ar fi: videotext (bandă îngustă), teleshoping (bandă largă), mediu off-line (cataloage CD-ROM), rețele proprii ale corporațiilor etc.
Pentru unele firme, comerț electronic înseamnă orice tranzacție financiară care utilizează tehnologia informației. Pentru altele, noțiunea de comerț electronic acoperă circuitul complet de vânzări – inclusiv marketingul și vânzarea propriu zisă. Mulți oameni consideră comerțul electronic ca fiind orice tranzacție comercială condusă electronic pentru cumpărarea unor produse cum ar fi cărți, CD-uri, bilete de călătorie și altele. Dar, comerțul electronic are, în sens larg, un impact mult mai profund asupra evoluției afacerilor și cuprinde, în fapt, nu numai noile achiziții comerciale ci și totalitatea activităților care susțin obiectivele de marketing ale unei firme și care pot include, spre exemplu, publicitate, vânzări, plăți, activități post vânzare, servicii către clienți, etc.
De ce e-commerce?
Pentru că, comerțul electronic dă posibilitatea firmelor să devină mai eficiente și mai flexibile în modul intern de funcționare, să conlucreze mai strâns cu furnizorii și să devină mai atente față de nevoile și așteptările clienților. Permite companiilor să selecteze cei mai buni furnizori, indiferent de localizarea lor geografică și să vândă unei piețe globale.
Această evoluție are un impact major asupra economiei, în ceea ce privește crearea de noi întreprinderi, diversificarea celor existente și, în special, asupra potențialului pieței forței de muncă lor de afaceri – reprezintă o aplicație tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri și a fluxului de lucru;
din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se adresează dorințelor firmelor, consumatorilor și managementului în vederea reducerii costurilor și creșterii calității bunurilor și a vitezei de servire.
din punctul de vedere al accesibilității în timp real (online) – reprezintă capacitatea de a cumpăra și de a vinde produse, informații pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile în timp real.
Termenul de comerț electronic cuprinde o gamă largă de tehnologii, cum ar fi:
EDI (Electronic Data Interchange);
mesageria X.400;
poșta electronică;
Internet / WWW;
Intranet-ul – rețeaua internă a unei companii, organizată după principiile Internet ului;
Extranet-ul – rețeaua care funcționează după modelul Internet-ului și care asigură schimbul electronic de informații între colaboratorii companiei: furnizori, clienți, bănci.
Comerțul electronic nu este limitat numai de Internet, el incluzând un număr important de aplicații în sistem, cum ar fi: videotext (bandă îngustă), teleshoping (bandă largă), mediu off-line (cataloage CD-ROM), rețele proprii ale corporațiilor etc.
Pentru unele firme, comerț electronic înseamnă orice tranzacție financiară care utilizează tehnologia informației. Pentru altele, noțiunea de comerț electronic acoperă circuitul complet de vânzări – inclusiv marketingul și vânzarea propriu zisă. Mulți oameni consideră comerțul electronic ca fiind orice tranzacție comercială condusă electronic pentru cumpărarea unor produse cum ar fi cărți, CD-uri, bilete de călătorie și altele. Dar, comerțul electronic are, în sens larg, un impact mult mai profund asupra evoluției afacerilor și cuprinde, în fapt, nu numai noile achiziții comerciale ci și totalitatea activităților care susțin obiectivele de marketing ale unei firme și care pot include, spre exemplu, publicitate, vânzări, plăți, activități post vânzare, servicii către clienți, etc.
De ce e-commerce?
Pentru că, comerțul electronic dă posibilitatea firmelor să devină mai eficiente și mai flexibile în modul intern de funcționare, să conlucreze mai strâns cu furnizorii și să devină mai atente față de nevoile și așteptările clienților. Permite companiilor să selecteze cei mai buni furnizori, indiferent de localizarea lor geografică și să vândă unei piețe globale.
Această evoluție are un impact major asupra economiei, în ceea ce privește crearea de noi întreprinderi, diversificarea celor existente și, în special, asupra potențialului pieței forței de muncă și a gradului de ocupare a acesteia în viitor.
Dimensiunea economică a comerțului electronic
Tranzacționarea electronică a mărfurilor și serviciilor constituie o extensie a comerțului actual. Se obține astfel o eficiență sporită, în sensul reducerii costurilor și în ceea ce privește efectul marketingului, îmbunătățindu-se relația beneficiar-client. Comerțul electronic facilitează și cooperarea între firme: reduce costurile de marketing și de livrare, susține strategia de marketing a firmei și oferă acces pe noi piețe. În viitorul apropiat, comerțul electronic va avea un impact puternic asupra competitivității firmelor. Mai mult, comerțul electronic nu este restricționat de frontierele statelor, dar depinde de existența sau inexistența rețelelor de calculatoare și a infrastructurii bancare care să permită efectuarea plăților prin Internet.
Comerțul electronic permite chiar și celor mai mici furnizori, indiferent de proveniența lor geografică, să fie omniprezenți și să facă afaceri în întreaga lume. Comerțul electronic influențează pozitiv nu numai activitatea întreprinderilor mici și mijlocii, dar vine și în sprijinul clienților, oferindu-le nenumărate opțiuni.
Gradul de siguranță oferit de comerțul electronic clienților și comercianților
Atât clienții cât și firmele sunt foarte preocupate de diferitele incertitudini legate de comerțul electronic. Se constată lipsa de încredere în ceea ce privește securitatea datelor personale în timpul transferurilor în cadrul tranzacțiilor electronice. Clienții sunt încă neîncrezători, dar experții sunt de părere că tranzacțiile în comerțul electronic au un grad mai mare de siguranță decât banalele cumpărături efectuate prin cardul de credit.
Noțiunea de comerț electronic
Odată cu dezvoltarea Internetului un nou tip de afacere s-a evidențiat din ce în ce mai accentuat: comerțul on-line sau comerțul electronic.
Organizației Economice de Cooperare și Dezvoltare (OECD) comerțul electronic reprezintă desfășurarea unei afaceri, vânzarea de bunuri și servicii prin intermediul Internetului.
Au apărut nenumărate site-uri și firme care se ocupă cu vânzările en-gros de produse prin Internet, cu organizarea de licitații on-line, cu furnizarea accesului contracost la pagini cu informații, într-un cuvânt abordează o formă sau alta de comerț virtual, un domeniu cât se poate de profitabil.
Avantajul este evident: piața pe Internet crește exponențial de la un an la altul. Un site bine lucrat, cunoscut și care oferă produse de calitate la prețuri bune va avea mai mulți vizitatori, mai motivați și mai înzestrați financiar decât magazinele de cartier.
În general procesul de vânzare-cumpărare on-line se desfășoară astfel:
Comerciantul își deschide un site de Internet pe care își prezintă detaliat produsele și condițiile comerciale (prețuri, termene de livrare, garanție, încasare.)
Cumpărătorul intra pe acest site, găsește produsul căutat și transmite o comandă către comerciant, specificând produsele, cantitățile comandate, modalitatea de plată și adresele de livrare, de facturare. În cazul plății cu card, pe o pagină securizată, cumpărătorul își introduce și datele cardului.
După verificarea veridicității datelor din comandă, comerciantul livrează marfa către cumpărător, încasând contravaloarea acesteia fie de pe cardul cumpărătorului, fie la livrarea produselor sau chiar în avans, în unele cazuri.
tât clienții cât și firmele sunt foarte preocupate de diferitele incertitudini legate de comerțul
Avantaje comerțului electronic
Comerțul electronic este elementul de bază al noii economii, iar Internetul reprezintă principalul mediu prin care acesta își face simțită prezența.
În ceea ce privește avantajele utilizării comerțului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului și al societății.
Avantajele companiei
extinderea zonelor de activitate pentru piețele naționale și internaționale – cu un capital minim, o companie poate rapid și ușor să-și localizeze clienții, furnizorii potriviți și cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
creșterea vitezei de comunicare;
îmbunătățirea eficienței (datele sunt în format electronic, reducând astfel, de exemplu, erorile de tastare);
reducerea inventarului și a managementului stocurilor;
reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului și primirea produselor/serviciilor;
reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuție, stocare, regăsire a informațiilor bazate pe hârtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determină reducerea stocurilor și costurilor legate de ciclul de cumpărare);
întărirea relațiilor cu furnizorii și clienții (site-ul Web conține informații actualizate, utile tuturor părților, iar Electronic Data Interchange implică o strânsă legătură a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);
cale rapidă și modernă de furnizare a informațiilor despre companie (prin paginile de Web);
canale alternative de vânzare (prin Web).
Este la fel de interesant pentru întreprinzători și pentru clienți deoarece aproape orice tip de produs poate fi vândut pe Internet;
Este un mijloc rapid, accesibil și puțin costisitor, prin care orice persoană fizică sau juridică poate să se informeze sau să-și facă cunoscută oferta de bunuri și servicii;
Oferă costuri mai mici de deschidere în comparație cu un magazin de tip tradițional
Permite o comunicare mai rapidă a imaginii firmei și un marketing cu viteză de reacție în special în relațiile publice, rezultatul fiind pătrunderea pe noi piețe;
Se elimină unele restricții fizice de comunicare între partenerii de afaceri;
Clienților le este oferit un service mult îmbunătățit, mai eficient și mai profitabil, venindu-se astfel în întâmpinarea cerințelor lor;
Se reduc unele costurilor de marketing prin reducerea timpului destinat service-ului clienților și reducerea costurilor cu imprimatele de toate tipurile;
Se reduc costurile specifice lanțului de aprovizionare prin reducerea nivelului stocurilor, creșterea competiției dintre furnizori și reducerea timpului necesar realizării aprovizionării;
Se reduc costurile administrative prin eficientizarea proceselor economice în ceea ce privește recrutarea de noi furnizori și plata celor existenți;
O gestiune mai eficientă a informațiilor de piață și despre clienți;
Obținerea rapidă a feedback-ului de la clienți cu privire la produsele și serviciile oferite, prin realizarea unei statistici cu cele mai căutate produse, perioadele în care acestea sunt solicitate, precum și tendințele cumpărătorilor;
Costurile modificărilor ce s-ar putea face în cazul unui magazine virtual sunt incomparabile cu cele ocazionate de reamenajarea a unui magazine tradițional;
Se reduc cheltuielile cu publicitatea prin trimiterea unor mesaje electronice nesolicitate, instrument puternic și ieftin de promovare. Singură condiție este să nu se abuzeze de bunăvoința și răbdarea clienților;
Avantajele cumpărătorului
efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacții la orice oră, în orice zi;
căutare rapidă de produse și servicii, cu posibilități de comparare a prețurilor și calităților potrivite;
transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;
permite participarea clienților la licitații virtuale, la reuniuni electronice din comunitățile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiențe;
comoditate sporită;
facilitează competiția, având ca rezultat reduceri substanțiale.
Avantajele comerciantului în urma introducerii comerțului electronic sunt:
atragerea de noi clienți prin intermediul unui nou canal de distribuție;
permite persoanelor angajate să lucreze de acasă, reducându-se astfel traficul și poluarea;
permite ca unele mărfuri să fie vândute la prețuri mai mici, astfel încât și oamenii cu venituri mai mici să poată cumpăra mai mult, ridicându-le standardul de viață;
permite oamenilor din lumea a treia și a celor din zonele rurale să aibă acces la produse și servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;
facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educația, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus și cu o calitate îmbunătățită.
Avantaje generale ale comerțului electronic:
Internet-ul, mediul prin care comerțul electronic se realizează, este omniprezent, accesibil și ieftin;
accesul la resursele oferite de comerțul electronic se poate face printr-o gamă largă de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitală, cabine telefonice);
este redus timpul dedicat cumpărăturilor;
pot fi adaptate schemele de plăți bazate pe card, deja existente;
nu există limitări geografice;
intermediarii pot fi eliminați din lanțul de aprovizionare;
stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producție „just-in-time”.
Magazinul virtual este accesibil 24 de ore din 24 și poate fi accesat de oricine cu acces la Internet, spre deosebire de magazinul sau firma cu o adresă fixă și un program mai lung sau mai scurt de funcționare;
Consumatorul poate sa se informeze rapid despre oferta vânzătorului vizitând magazinul electronic al acestuia. Rezultatele sunt economii de timp, de ambele părți;
Această modalitate de comerț permite și posibilitatea unor studii de piață, pentru a decide ce produs ar satisface mai bine nevoile și așteptările clientului, cam la ce preț poate fi găsit, ce garanție are și multe astfel de caracteristici. Un site cu informații complete și bine prezentate devine pentru client un punct de referință;
În ceea ce privește aspectele critice ale dezvoltării comerțului electronic putem să menționăm:
securitatea;
acceptarea noilor modalități de plată (bani electronici/digitali);
infrastructura adecvată de telecomunicații – insuficiența lărgimii de bandă;
costurile investiției;
cadrul legal și normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietății, protecția datelor consumatorului;
aspecte lingvistice și culturale;
dificultatea de integrare a Internet-ului și a software-ului de comerț electronic cu unele aplicații și baze de date;
unele produse software de comerț electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware și sisteme de operare;
imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru clienți;
insuficiența suportului de service – de exemplu, experți pentru taxele de comerț electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzacțiile de comerț electronic nu există;
accesul la Internet este încă scump pentru unii potențiali clienți;
în multe domenii de activitate nu sunt suficienți cumpărători și ofertanți pentru a avea operații profitabile de comerț electronic;
În practică, motivele pentru care o companie dorește să se lanseze în comerțul electronic pe Internet sunt următoarele:
posibilitatea de a-și lărgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezență globală, beneficiind de clienți din toată lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografică a utilizatorului.
reduceri drastice ale costurilor pentru distribuție și servicii pentru clienți: utilizarea Internet-ului duce la scăderea semnificativă costurilor, cu toate că prezența pe Internet implică unele costuri inițiale, care diferă în funcție de serviciile dorite (e mail, Web etc.), dar acestea se amortizează relativ repede.
De exemplu, trimiterea prin poștă a unei broșuri de prezentare a produselor implică un cost cu mult mai mare decât cel al trimiterii broșurii în format electronic prin e-mail sau cel al plasării acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distribuție este posibilitatea de a distribui mult mai multă informație și actualizarea rapidă a acesteia.
Avantajele menționate mai sus decurg în principal din caracteristicile tehnice și economice ale Internetului (interoperabilitatea, caracterul global, WWW, costurile scăzute de conectare la Internet, ușurința de utilizare a browser elor Web).
Dezavantajele comerțului electronic
Gradul de nesiguranță
În acest moment cumpărătorii români sunt destul de sceptici în privința achiziționării de produse prin intermediul comerțului electronic și al Internetului.
Infrastructura
Internetul a fost conceput inițial ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe interacțiune, dar nu neapărat sigur. Din acest motiv, sistemele de securitate sunt abia la început ca dezvoltare pentru a putea asigura suportul necesar răspândirii comerțului electronic.
Mentalitatea cumpărătorilor
Acesta este un mare dezavantaj al comerțului virtual și, din fericire depinde de profesionalismul firmelor ce desfășoară acest tip de afacere electronică. Explicația suspiciunii este dată de atitudinea unor persoane ce încearcă să profite ilegal de serviciile afacerilor electronice.
Ignoranța
Ignoranța multor persoane, precum și refuzul de a accepta tehnologiile noi sau progresul tehnic, dar și lipsa unei infrastructuri de telecomunicații adecvate sunt câteva din cele mai importante limite, pentru momentul actual ale comerțului electronic. Din fericire, un alt mare dezavantaj, și anume costurile ridicate ale accesului la internet pentru acasă sunt în scădere permițând unui număr din ce în ce mai mare de oameni să poată beneficia de serviciile Internetului.
Alte diferențe semnificative
Alte mari diferențe față de comerțul tradițional sunt:
Cumpărătorii nu pot atinge sau testa produsele, prezentarea articolelor din magazin contând foarte mult pentru cei mai mulți clienți;
Nu există un vânzător care să poată face recomandări și să răspundă la întrebările cumpărătorilor, în schimb multe magazine on-line oferă asistență on-line;
Trebuie implementat un sistem profesionist de livrare a produselor și preluare a banilor;
Majoritatea marilor magazine on-line din România au înțeles aceste obstacole și au încercat, cu succes, să le depășească, în cea mai mare parte.
Contabilitatea și gestiunea operațiunilor de comerț electronic
Prin intermediul comerțului electronic se pot comercializa atât mărfuri în formă materială (cărți, CD înregistrate cu muzică, etc.) cât și în formă informatică, fără suport material (programe pentru diferite domenii, abonamente virtuale la diferite site-uri specializate pe anumite domenii informaționale). De cele mai multe, în cazul produselor software, se realizează un comerț on-line veritabil, fără fluxuri materiale, cu decontare, de asemenea electronică prin intermediul cărților de credit.
Principala problemă legată de contabilitatea acestor operațiuni apare la înregistrarea veniturilor din vânzarea mărfurilor și colectarea taxei pe valoarea adăugată (în cazul în care comerciantul este înregistrat ca plătitor de TVA).
Se recomandă întocmirea unor avize de însoțire a mărfii la expedierea mărfurilor prin colete, iar pentru încasarea valorii întocmirea unei facturi fiscale care să cuprindă sumele încasate de la clienți. Se va înregistra, în consecință, venitul și taxa pe valoare adăugată aferente facturii emise. De cele mai multe ori, factura fiscală este primită de către client fie în colet, fie ulterior prin poștă. Pentru prima situație exigibilitatea TVA este anticipată vânzării și intervine „la data la care este emisă factura fiscală înaintea livrării de bunuri”. După întocmirea facturii taxa pe valoare adăugată se colectează, se înregistrează în jurnalul de vânzări, iar după în decontul de taxă pe valoare adăugată. TVA rezultat trebuie virat la bugetul statului indiferent dacă mărfurile au fost preluate de către clienți sau nu. În funcție de produsele vândute se aplică cota standard de taxă 19% sau cota redusă de 9%.
Această obligativitate, a întocmirii de factură fiscală, se aplică „oricărei persoane impozabile, înregistrată ca plătitor de taxă pe valoarea adăugată”dacă desfășoară livrări de bunuri sau prestări de servicii, indiferent de tipul lor. Emiterea facturii fiscale se va realiza, în conformitate cu reglementările în vigoare, la data livrării efective a bunurilor. În cazul emiterii de avize de însoțire a mărfii, legea 571/2003 precizează „Pentru bunurile livrate cu aviz de însoțire, factura fiscală trebuie emisă în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data livrării, fără a depășii finele lunii în care a avut loc livrarea”.
O etapă importantă în emiterea facturii fiscale este culegerea datelor de identificare ale clientului. Pentru comenzile provenite în urma publicității realizate pe Internet se accesează adresa de e-mail indicată prin mesajul publicitar. Însă, indiferent de modalitatea prin care se face comanda clienții sunt obligați să transmită datele lor personale pentru introducerea lor în baza de date a firmei vânzătoare și în vederea completării corecte a facturii fiscale. Singura diferență va fi dată de lipsa semnăturii de primire a beneficiarului.
Țara de domiciliu a clientului devine foarte importantă pentru alegerea modalității de predare a facturii. Dacă sediul clientului se află într-o țară unde factura fiscală este valabilă fără semnătura și ștampila furnizorului în original, atunci documentul poate fi completat, scanat și trimis tot prin intermediul Internetului, iar mai apoi îndosariat la client. Cele trei exemplare ale documentului rămân la firma emitentă. Pentru cazurile când este obligatorie prezența unei facturi fiscale într-un act de vânzare – cumpărare, există opțiunea semnăturii electronice sau expedierea prin poștă a originalului.
În momentul onorării comenzii între cele două părți cumpărător și vânzător se creează o relație contractuală care trebuie să se supună regimului juridic al contractelor la distanță. Conform acestuia furnizorul are obligația de a livra produsul cerut de client, la calitatea și prețul precizat în momentul realizării comenzii. De asemenea, vizitatorul magazinului virtual trebuie să fie informat în ceea ce privește posibilitățile de returnare sau dacă nu poate oferi produsul solicitat. Sumele reținute de pe card vor fi returnate.
În cele mai multe din situații se întâlnesc următoarele tipuri de venituri și cheltuieli specifice:
Venituri din vânzarea mărfurilor;
Venituri din servicii de expediere poștală;
Venituri din dobânzi bancare.
Cheltuieli pentru achiziția unor sisteme informatice;
Cheltuieli pentru crearea unui site web de prezentare
Cheltuieli privind mărfurile;
Cheltuieli cu materiale pentru ambalat
Cheltuieli poștale;
Cheltuieli de publicitate;
Cheltuieli cu comisioane bancare;
Cheltuieli pentru protocolul de plăți electronice;
Cheltuieli pentru obținerea semnăturii electronice.
Cheltuielile ulterioare sunt, de ce mai multe ori, mult mai reduse și legate de activități absolut necesare cum ar fi cele cu întreținerea, administrarea și menținerea site-ului sau de consumul de energie sau actualizarea programelor, a prețurilor.
Evoluția comerțului electronic în România
Primele semnale ale comerțului electronic românesc au apărut în anul 2000, când compania netBrdige Investments a lansat portalul OKazii.ro, care permitea consumatorilor contactul în mediul virtual, licitarea on-line pentru produsul ales și finalizarea tranzacției în lumea reală.
Momentul era, însă, extrem de dificil atât din punct de vedere al numărului mic de conexiuni , cât mai ales din punct de vedere al lipsei totale de încredere a utilizatorilor în participarea la o tranzacție desfășurată on-line.
La 3 ani mai târziu, comerțul electronic intră într-o nouă etapă în urma implementării standardului 3D Secure, cel mai înalt sistem de securitate al tranzacționării prin Internet. România a fost singura țară din regiunea CEMEA și printre puținele din Europa (la nivel internațional mai existau doar 3 țări care experimentau acest standard: Spania, Marea Britanie și Germania) în care s-a promovat de către organizațiile internaționale emitente de carduri, Visa și MasterCard acest sistem.
În ultimul trimestru al anului 2003, RomCard a configurat primele bănci în 3D Secure atât pe activitatea de emitere, cât și de acceptare (BCR, Raiffeisen Bank, Banca Țiriac), iar Alpha Bank pe emitere sub sigla Visa. În prezent, numărul băncilor care au implementat 3D Secure a ajuns la 8 prin aderarea Romexterra și CEC (emitere) și a BRD-GSG (emitere si acceptare), aflându-se în curs de configurare și Banca Transilvania (emitere si acceptare). Potrivit RomCard, anul 2007 va mai aduce cel puțin o bancă în sistemul 3D Secure.
În ultimele zile ale lunii februarie 2004 s-au înregistrat primele tranzacții on-line cu cardul, acesta reprezentând începutul propriu-zis al comerțului electronic românesc. Începutul a fost timid și în primele 7 luni de e-commerce securizat s-au realizat doar 3.106 tranzacții, în timp ce ultimul trimestru al anului a adus un volum semnificativ: 16.304 tranzacții în valoare de aproape 3 milioane USD. 2004 se încheia cu un total de 19.410 tranzacții efectuate în magazinele virtuale configurate 3D Secure de către RomCard și cu un bilanț de aproximativ 3,5 milioane USD generate de plata on-line cu cardul.
Valoarea tranzacțiilor efectuate în ultimul trimestru al anului 2004 (sursa: RomCard)
Și, poate cel mai important aspect, raportările RomCard ne oferă doar o imagine asupra comerțului electronic cu plata prin card, celelalte modalități de plată precum cash on delivery nefiind contorizate de nimeni, chiar dacă reprezintă, de fapt, aproximativ 95% din valoarea pieței.
În schimb, raportul pentru 2004 făcut public de Visa International, arată că deținătorii de carduri Visa din România au cheltuit mai mult în magazinele virtuale din străinătate decât în cele românești. Din suma totală de 4,6 milioane USD tranzacționată on-line de posesorii de carduri Visa din România, aproximativ 80% au reprezentat cheltuieli în magazinele on-line din afara țării. De cel mai mare succes s-au bucurat magazinele virtuale din SUA unde deținătorii români de carduri Visa au cheltuit aproape jumătate (43%) din valoarea totală a tranzacțiilor electronice. Alte magazine virtuale din care românii au făcut cumpărături importante, au fost cele din Italia (16% din suma totală a cheltuielilor) și din Marea Britanie (15%).
Nu același lucru se poate spune despre deținătorii de carduri Visa din străinătate care au fost mai puțin atrași de produsele și serviciile oferite de magazinele virtuale românești, efectuând cumpărături de doar 1,17 milioane USD comparativ cu 3,68 milioane USD, cât au cheltuit românii. Faptul demonstrează că posesorii români de card nu sunt reticenți în a-l folosi pentru a cumpăra de pe Internet, diferența făcând-o doar varietatea ofertei de produse și servicii care, în cazul magazinelor virtuale autohtone, este mai mică și i-a determinat să cheltuiască mai puțin.
Dacă bilanțul RomCard pentru anul fost de aproximativ 3,5 milioane USD cheltuite cu cardul atât de străini, cât și de români pe magazinele virtuale românești, 2005 s-a încheiat cu 44.353.145 USD. O valoare impresionantă generată, însă, în proporție de 90% de tranzacționarea cross border, pe magazine virtuale străine, dar care erau procesate prin băncile românești. Numai pentru luna iulie a anului trecut, RomCard a raportat 53.000 de tranzacții în valoare de aproximativ 9,5 milioane USD, statistică ce extaziase piața. Dar, la scurt timp, organizațiile internaționale emitente de carduri, Visa și MasterCard, au hotărât restricționarea activității de cross-border, motivând decizia prin numărul mare de plângeri și de fraude înregistrat.
Astfel, ultimul trimestru al anului 2005 aducea comerțul electronic românesc la valori similare cu cele de la finalul lui 2004, adică mici. Evident, profiturile băncilor de câteva sute de mii de dolari înregistrate până în acel moment, s-au transformat în sume infime care le-au determinat să nu mai acorde aceeași atenție activității de e-commerce. Sfârșitul lui 2005 arăta pesimist pentru tranzacționarea pe Internet cu cardul dar, cel puțin, indica valoarea reală a comerțului electronic românesc.
Anul început din nou timid, cu doar 2.812 tranzacții înregistrate în luna ianuarie dar, surprinzător și îmbucurător, în același timp, numărul acestora a crescut constant cu o medie de 15% pe lună, depășind în octombrie pragul de 12.500 de tranzacții efectuate pe magazinele virtuale românești, configurate 3D Secure.
Situația tranz. în per. 1.01 – 31.11 2006 în magazinele, configurate 3D Secure de RomCard
Conform cifrelor și declarațiilor RomCard, în anul 2006 peste 65% din tranzacții au fost generate de posesorii de card români în magazinele virtuale autohtone. Restul de 35% înseamnă tranzacții efectuate de deținătorii unui card străin, emis fie în Euro, fie în USD, care au cumpărat din magazinele on-line românești.
Chiar dacă românii au generat cele mai multe tranzacții, valoarea medie a unei tranzacții cu un card emis în monedă locală a fost mai mică decât valoarea medie a tranzacțiilor efectuate cu carduri emise în valută (USD, respectiv Euro). Astfel, românii au cheltuit, în medie, 160 RON per tranzacție, în timp ce deținătorii de card din străinătate au cheltuit 180 USD potrivit cifrelor furnizate de RomCard.
Sumele mai mici cheltuite de români reprezintă, în opinia oficialilor RomCard, plata facturilor către operatorii de telefonie mobilă care, de obicei, nu depășesc 150 RON, dar care au o pondere de aproximativ 30% din totalul tranzacțiilor. Pe lângă acestea, alte domenii care generează volume mari de bani în comerțul electronic sunt, pe rând: turismul (rezervările on-line de bilete de avion și pentru serviciile de cazare), produsele IT&C, electronicele și electrocasnicele, cartea și filmul.
Cu doar două luni înainte de finele anului 2006, comerțul electronic românesc 3D Secure a generat un total de 68.665 de tranzacții în valoare de aproape 7,5 milioane USD, bilanțul final pentru 2006 fiind estimat de către RomCard la 8-8,5 milioane USD. Adică de aproape 6 ori mai puțin decât în 2005, când s-au înregistrat peste 44 de milioane USD. Partea buna e că e-commerce-ul românesc a crescut față de anul trecut: dacă în 2005 magazinele virtuale romanești au generat doar 10% din numărul și valoarea tranzacțiilor totale, adică 4,4 milioane USD, în 2006 această valoare tinde sa se dubleze către un volum final de peste 8 milioane USD.
Explicația este dată de creșterea numărului de magazine virtuale de la aproximativ 450 la sfârșitul anului 2005, la 650 în prezent – conform studiilor efectuate de Claudiu Gamulescu, Underclick.ro. Din cele 650 de magazine care înregistrează profituri (mai mici sau mai mari), doar puțin peste 200 sunt configurate 3D Secure de către RomCard, iar din acestea, numai 100 generează volum în tranzacționarea on-line cu cardul. Chiar dacă numărul magazinelor a mai crescut, ele sunt încă puține pentru o piață care numără aproape 7 milioane de utilizatori Internet (potrivit statisticilor netBridge Investments) și peste 8 milioane de carduri bancare în circulație (conform rapoartelor Visa și MasterCard).
Problema e ca marea majoritate a magazinelor virtuale romanești nu sunt profesioniste: nu acordă importanța necesară comunicării cu clientul mai ales în mediul virtual care, prin definiție, conferă reticență utilizatorilor; nu s-a înțeles cât de importantă este promovarea și construirea unui brand-name; site-urile nu respectă elementele care conferă succes unei afaceri on-line; au probleme la nivel de descriere a produselor (specificații greșite sau prea puține, specificații în limba engleză); produsele de pe site nu se regăsesc în stocurile reale; termenii de livrare sunt încă mari; nu prezintă pe site elementele de identificare ale firmei care se află în spatele acestuia și datele de contact, fapt care sporește neîncrederea utilizatorilor în comerțul electronic.
Totuși, lucrurile evoluează în bine. Estimarea RomCard pentru sfârșitul anului 2006 este de 8,5 milioane USD generate de plata on-line cu cardul (atât Visa, cât și MasterCard) în magazinele virtuale românești configurate 3D Secure, tranzacțiile fiind inițiate atât de deținătorii de card din România, cât și de deținătorii de card din străinătate. Tot potrivit RomCard, deținătorii de carduri Visa generează 56% din totalul tranzacțiilor, restul de 44% reprezentând cheltuieli efectuate cu carduri emise sub sigla MasterCard. Acestea fiind premisele, înseamnă că din cele 8,5 milioane USD estimate ca bilanț al anului 2006, 4.760.000 USD reprezintă cheltuieli cu carduri Visa în magazinele virtuale românești configurate 3D Secure, efectuate de posesorii de card români și de posesorii de card din străinătate.
Deținătorii români de card Visa cheltuie 9.520.000 USD în magazinele românești (3D Secure și non-3D Secure), restul până la 32 de milioane USD (adică 22.480.000 USD) însemnând cheltuieli în magazinele virtuale din străinătate. E o pierdere uriașă pentru magazinele virtuale și pentru băncile românești.
Lărgirea gamei de produse oferite de magazinele virtuale și dezvoltarea turismului românesc, ar putea aduce beneficii comerțului electronic (multe din cheltuielile românilor în magazinele virtuale din străinătate fiind pentru servicii de cazare și cărți) și economiei naționale, generându-se volume mari de bani.
Legislația în domeniul comerțului electronic
Activitatea de comerț electronic este reglementată de o serie de legi, hotărâri de guvern și regulamente cum ar fi:
Legea comerțului electronic nr. 365/2002;
Hotărârea de Guvern nr. 1308 din 20/11/2002 privind aprobarea normelor metodologice pentru aplicarea legii 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță;
Legea semnăturii electronice nr. 455/2001
Regulamentul nr. 4/2002 al BNR privind tranzacțiile efectuate prin intermediul instrumentelor de plată electronică.
Legea comerțului electronic nr. 365/2002
Legea Comerțului Electronic a devenit aplicabilă pe data de 5 octombrie 2002 și publicată în Monitorul Oficial al României nr. 483/ 2002.
Reglementările din acest act normativ se aplică tuturor furnizorilor stabiliți în România și vizează actele de comerț desfășurate prin mijloace electronice, stabilind, de asemenea, condițiile de furnizare a serviciilor societății informaționale și identificând faptele săvârșite în legătură cu securitatea acestor servicii.
Din categoria serviciilor societății informaționale sunt excluse:
ofertele de servicii care necesită manipularea unor bunuri corporale de către destinatar, deși prestarea serviciilor implică utilizarea de echipamente electronice;
activitățile care se efectuează prin intermediul serviciilor de telefonie vocală, telex, servicii de radiodifuziune și televiziune, inclusiv serviciile de teletext;
schimburile de informații prin poșta electronică sau prin alte mijloace de comunicare echivalente, între persoane care acționează în alte scopuri ale activității comerciale;
Furnizarea de servicii prin intermediul Internetului de către persoanele fizice sau juridice nu este supusă unei autorizări prealabile și trebuie să respecte principiile concurenței libere și loiale.
Firma distribuitoare are obligația de a pune la dispoziție clienților și autorităților publice mijloace și tehnici care să permită un acces facil, direct, permanent și gratuit la informații ca:
numele sau denumirea vânzătorului;
domiciliul sau sediul furnizorului;
datele necesare contactării firmei în mod direct și efectiv (numerele de telefon, fax, adresa de poștă electronică,etc.);
numărul de înmatriculare și codul de înregistrare fiscală în registrul comerțului sau în alt registru public similar;
tarifele aferente serviciilor oferite cu precizarea scutirii, includerea sau neincluderea taxei pe valoarea adăugată, precum și a cotei acesteia;
includerea sau neincluderea în preț a cheltuielilor de livrare, precum și valoarea acestora, dacă este cazul;
O altă problemă reglementată se referă la mesaje comerciale nesolicitate cunoscute și ca SPAM-uri. Conform prevederilor legale, este interzisă efectuarea de comunicări comerciale prin poșta electronică, cu excepția acelor cazuri în care destinatarul și-a exprimat în prealabil consimțământul expres pentru a primi asemenea comunicări. În situația în care aceste mesaje comerciale constituie un serviciu al furnizorului ele sunt permise și trebuie să respecte următoarele condiții:
mesajul și firma/persoana fizică expeditoare să fie ușor și clar de identificat;
ofertele promoționale, precum și reducerile, premiile și cadourile, să fie clar identificabile, iar condițiile care trebuie îndeplinite pentru obținerea lor să fie ușor accesibile și clar prezentate;
competițiile și jocurile promoționale să fie explicate corect și obiectiv, iar condițiile de participare să fie ușor accesibile și clar prezentate;
În ceea ce privește validitatea și proba contractelor încheiate prin mijloace electronice se precizează că nu este necesar consimțământul prealabil al părților asupra utilizării mijloacelor electronice. Proba încheierii contractelor prin mijloace electronice și a obligațiilor care rezultă din aceste contracte este reglementată de prevederile Legii nr. 455/2001 privind semnătura electronică, precum și de HG nr. 1308 din 20/11/2002 privind aprobarea normelor metodologice pentru aplicarea acestui act normativ.
Destinatarul serviciilor societății informaționale are dreptul de a primi informații exprimate într-un limbaj accesibil referitoare la:
etapele tehnice care trebuie urmate pentru a încheia contractul sau procesul de vânzare-cumpărare;
stocarea sau nu a contractului în baza de date a furnizorului de servicii;
mijloacele tehnice pe care societatea le pune la dispoziția clientului pentru identificarea și corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor;
limba în care se poate încheia contractul/procesul de vânzare-cumpărare;
Una din obligațiile furnizorului este și aceea de a oferi clientului posibilitatea de a utiliza procedee și metode tehnice adecvate, eficace și accesibile, care să permită identificarea și corectarea erorilor apărute la introducerea datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptării acesteia. Excepția este dată de acele situații în care s-a convenit altfel cu destinatarul, cu condiția ca nici una dintre părți să nu aibă calitatea de consumator.
Clauzele și condițiile procesului de vânzare-cumpărare trebuie puse la dispoziție consumatorului într-un mod care să îi permită acestuia să le stocheze și să le reproducă, mai puțin acele cazuri când contractele se încheie exclusiv prin poșta electronică sau prin alte mijloace de comunicare echivalente.
Se consideră încheiat procesul de vânzare-cumpărare în momentul acceptării ofertei și realizarea comenzii efective.
Executarea contractului este imediată, mai puțin acele situații când se prevede altceva.
În cazul în care consumatorul trimite acceptarea ofertei prin mijloace electronice furnizorul de servicii are obligația de a confirma primirea ofertei sau, după caz, a acceptării acesteia, în unul dintre următoarele moduri:
trimiterea unei dovezi de primire prin poșta electronică sau printr-un alt mijloc de comunicare echivalent, la adresa indicată de către destinatar, în termen de 24 de ore de la primirea ofertei sau acceptării;
confirmarea primirii ofertei sau a acceptării ofertei, printr-un mijloc echivalent cu cel folosit la trimiterea ofertei, imediat ce oferta a fost primită de furnizorul de servicii.
Legea Comerțului Electronic impune ca informația să fie prezentată sau păstrată în forma sa originală îndeplinind cumulativ următoarele condiții:
se garantează integritatea informației prin respectarea standardelor naționale în domeniu;
mesajul este semnat utilizându-se semnătura electronică a emitentului;
informația poate fi furnizată și prezentată la cerere.
În acele situații când serviciile societății constau în transmiterea într-o rețea de comunicații a informației oferite de parteneri, furnizorul acelui serviciu nu răspunde pentru stocarea automată, intermediară și temporară a informației, în măsura în care această operație are loc în scopul de a face mai eficientă transmiterea informației către alți destinatari, la cererea acestora. Trebuie, însă îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
nu se aduc modificări asupra informației transmise;
accesul la informație îndeplinește condițiile legale;
actualizarea informației respectă regulile și uzanțele aplicate în domeniu;
obținerea de date despre natura și utilizarea informației trebuie puse la dispoziția tuturor persoanelor interesate;
Dacă serviciile oferite de societate constau în stocarea informației furnizate de un destinatar al serviciului respectiv, firma furnizoare nu răspunde pentru informația stocată la cererea unui destinatar. Sunt impuse, însă o serie de condiții:
în cazul unor daune, societatea trebuie să dovedească faptul că nu a știut că activitatea sau informația stocată este nelegală sau că ar putea vătăma drepturile unui terț;
dacă firma are cunoștință faptul că activitatea sau informația respectivă este nelegală sau ar putea vătăma drepturile unui terțe persoane, societatea furnizoare trebuie să acționeze în vederea eliminării sau a blocării accesului la aceasta.
Societățile care au ca activitate principală facilitarea accesului la informația furnizată de alte firme prin oferirea unor instrumente de căutare a informațiilor sau a unor legături cu alte pagini de web, nu răspunde pentru informația în cauză. Singura condiție este ca societatea să nu aibă cunoștință despre faptul că informația facilitată este nelegală sau ar putea prejudicia drepturile unui terț;
Furnizorul de servicii răspunde pentru informație atunci când caracterul nelegal al acesteia a fost constatat printr-o decizie a unei autorități publice.
De asemenea, tot în obligațiile furnizorului de servicii se află și sarcina de a informa de îndată autoritățile publice competente despre activitățile cu aparență nelegală desfășurate de clienții firmei sau despre informațiile cu aparență nelegală furnizate de aceștia.
Furnizorii de servicii sunt obligați să comunice de îndată autorităților și informații care să permită identificarea clienților, în cazul în care s-au încheiat contracte privind stocarea permanentă a informației.
Societățile sunt obligate să întrerupă, temporar sau permanent, transmiterea sau stocarea informației furnizate de un client al serviciului respectiv, prin eliminarea informației sau blocarea accesului la aceasta, dacă aceste măsuri au fost dispuse de o autoritate publică sau la primirea unei plângeri, unei sesizări din partea oricărei persoane.
Plângerea sau sesizarea poate fi făcută de către orice persoană care se consideră prejudiciată prin conținutul informației în cauză. Ea se întocmește în formă scrisă, fiind obligatorie precizarea motivelor, datarea și semnarea. Este precedată, însă de o cerere în justiție, având același obiect și aceleași părți.
Când se formulează decizia autorităților, acesta trebuie motivată și se comunică celor două părților în termen de 30 de zile de la data primirii plângerii sau a sesizării. Termenul devine de 15 zile pentru situația în care autoritatea a acționat din oficiu.
Persoanele interesate pot formula contestație în termen de 15 zile de la comunicare la instanța competentă. Sentința este definitivă.
Autoritatea competentă pentru rezolvarea acestor chestiuni este ARCTI. Ea poate solicita societăților orice informații necesare precizând baza legală și scopul solicitării. Se pot stabili termene până la care aceste informații să îi fie furnizate, în caz contrar fiind prevăzute sancțiuni. Verificările sunt desfășurate prin personalul de control împuternicit al ARCTI, acesta putând solicita declarații sau orice documente necesare pentru îndeplinirea misiunii, să sigileze, să ridice orice registre, acte financiar-contabile și comerciale sau alte evidențe, eliberând persoanei supuse investigației copii de pe originale, ori să obțină copii, lăsându-i acesteia originalele. De asemenea, personalul de control este autorizat să facă inspecții inopinate, al căror rezultat va fi înregistrat într-un proces-verbal de constatare, și să primească, la convocare sau la fața locului, informații și justificări.
ARCTI are dreptul și obligația de a sesiza organele de urmărire penală la constatarea de încălcări ale legii penale.
Asociațiile și organizațiile neguvernamentale cu caracter profesional sau cele constituite în scopul protecției consumatorilor, a minorilor sau a persoanelor cu handicap pot elabora coduri de conduită cu prevederi referitoare la:
soluționarea litigiilor pe cale extrajudiciară;
protecția minorilor și a demnității umane;
protecția clienților cu privire la comunicărilor comerciale (Spam-uri).
Semnătura electronică (digitală)
Semnătura digitală reprezintă o metoda sigură de a dovedi autenticitatea unei persoane ce va trimite un document oarecare cu avantajul că oferă posibilitatea de a insera un cod special (amprenta digitala) în momentul semnării. Se indică astfel dacă documentul a ajuns intact la destinație sau dacă a fost alterat pe transmiterii.
În România, serviciile și produsele pentru semnătura electronică sunt reglementate de Legea privind semnătura electronică 455/2001, precum și de Hotărârea de Guvern 1259 din 13 decembrie 2001 privind aprobarea normelor tehnice și metodologice pentru aplicarea Legii nr. 455/2001 privind semnătura electronică.
Caracteristicile legale ale semnăturii electronice sunt următoarele:
permite identificarea autorului;
exprimă acordul autorului la conținutul și responsabilitățile ce derivă din documentul semnat;
verifică integrității documentului prin intermediul generării funcției hash asociată mesajului.
Semnătura digitală are rolul de a cripta conținutul documentului, folosind cheia criptografică a expeditorului. În acest mod semnătura devine unică atât pentru documentul trimis cât și pentru destinatarul cheii. Orice modificări aduse documentului vor afecta semnătura, oferindu-se astfel atât integritate cât și autentificare.
Semnătura electronică (sau digitală) este pentru documentele electronice ceea ce este o semnătură olografă pentru documentele tipărite. Semnătura reprezintă un eșantion de date care demonstrează că o anumită persoană a și/sau a fost de acord cu documentul căruia i s-a atașat semnătura.
Printr-o semnătură digitală se oferă un grad mult mai mare de securizare decât semnătură olografă. Destinatarul mesajului semnat digital poate verifica faptul că mesajul original aparține persoanei a cărei semnătură a fost atașată.
Mai mult, semnătura digitală nu poate fi negată. Semnatarul documentului nu se poate disculpa mai târziu invocând faptul că a fost falsificată, cum se întâmplă uneori cu semnătura olografă. O semnătură electronică nu poate fi o semnătură scanată, o iconiță, o poză, o hologramă, un smalt card.
Documentele semnate electronic folosind un certificat digital calificat emis de certSIGN®, Furnizor Public de Servicii de Certificare conform cu Legea semnăturii electronice din România, au valoare legală, iar semnătura rezultată se numește semnătură electronică extinsă.
Semnătura electronică este des utilizată în cazul afacerilor electronice fiind o dovadă a identității clientului.
Definiția și evoluția integrării aplicațiilor informatice
Integrarea aplicațiilor informatice este o activitate ce reunește oameni, echipamente, programe, dar și practici manageriale. Integrarea aplicațiilor este o abordare strategică de a lega mai multe sisteme informatice, la nivel de informații și servicii, astfel încât sistemele să fie capabile să facă schimb de informații și să asigure o funcționare a proceselor în timp real .
Integrarea aplicațiilor informatice în cadrul unei întreprinderi sau între mai multe întreprinderi care colaborează este un subiect de mare actualitate. Integrarea aplicațiilor informatice de întreprindere permite coordonarea și sincronizarea mai multor aplicații eterogene atât în interiorul (integrarea aplicațiilor la nivel de companie), cât si în afara întreprinderilor (integrarea aplicațiilor Business-to-Business – B2B).
Denumită în limbajul de specialitate EAI (Enterprise Application Integration), integrarea aplicațiilor la nivel de companie reprezintă, de fapt, noul stil de lucru în domeniul software. Întreprinderile au din ce în ce mai puțini informaticieni care concep și scriu aplicații și din ce în ce mai mulți care integrează aplicații. Entitatea ce trebuie integrată nu mai este un obiect sau o componentă software, ci este o aplicație software. Prin EAI, sistemele informatice ale întreprinderilor se mulează din ce în ce mai bine pe structura procesului de afaceri.
Complexitatea problemelor legate de infrastructura informatică crește și mai mult în cazul unei întreprinderi virtuale, formată din module (secții, departamente, birouri etc.) cu funcționalitate extrem de diversă și grad de dispersie geografică oricât de mare. Granularitatea modulelor se poate situa pe o scară foarte cuprinzătoare, depinzând în mare măsură atât de specificul domeniului de activitate, cât și de posibilitățile de organizare ale întreprinderii respective.
În contextul actual, în care informația este privită ca o resursă strategică a întreprinderii, a crescut foarte mult importanța integrării sistemelor informatice care să faciliteze utilizarea în comun a datelor și mișcarea lor în cadrul întreprinderii.
La nivelul anului 1999 s-a estimat că peste o treime din bugetul din industria IT a avut ca destinație proiectarea, realizarea și întreținerea unor soluții de integrare a sistemelor informatice. Dar, cele mai multe dintre aceste soluții au optat pentru varianta de integrare “punct la punct”, și s-au dovedit a fi mari consumatoare de resurse.
Dezvoltarea unei strategii eficiente de integrare a sistemelor informatice la nivelul întreprinderii este una dintre cele mai complexe probleme întâmpinate de managerii IT. Complexitatea acestei probleme rezultă în principal din faptul că cele mai multe dintre aplicații au fost dezvoltate fără a se avea în vedere o anumită arhitectură a sistemelor informatice sau o strategie de dezvoltare a acestora.
Anul 1959 poate fi considerat începutul integrării în domeniul IT, an în care a apărut circuitului integrat și care a reunit și alte descoperiri cum ar fi: tranzistorii, rezistențele și capacitorii pe un singur chip de silicon. În 1965 Gordon Moore, unul din fondatorii Intel prezicea că numărul de tranzistori pe un microchip se va dubla la fiecare 18 luni. În mod surprinzător, această lege este încă adevărată și acum, la peste 40 de ani de la formularea ei. Acesta poate fi considerat unul din motivele pentru care avem nevoie de integrare: pentru a ne descurca în condițiile unei complexități crescute. În acest context, merită reamintite principiile de bază ale managementului complexității: descompunea în părți mai mici și mai ușor de manipulat, construirea unei interfețe standard pentru ca aceste părți să comunice și apoi dezvoltarea unei structuri ierarhice unde informația este din ce în ce mai abstractizată odată ce urcăm în ierarhie.
Informatizarea, dezvoltarea economică globală, specifice începutului de secol XXI au accentuat tendința de organizare a sistemelor informaționale în modele din ce în ce mai complexe. Prin integrare crește, dupa cum s-a vazut, complexitatea, dar și calitatea, pentru că reuniunea sistemelor presupune adăugarea de componente evolutive și emergente.
Dacă organizarea duce la integrare și integrarea duce la complexitate, aceasta din urmă determină la rândul ei diversificarea. Din punct de vedere al diversității, integrarea este efectul evoluției ciclice și progresive a unui mix de tehnologii și este sprijinită de performanțele și de expertiza profesioniștilor.
Integrarea aplicațiilor poate lua mai multe forme, incluzând integrarea internă a aplicațiilor: integrarea aplicațiilor la nivel de companie sau integrarea externă a aplicațiilor: integrarea aplicațiilor Business-to-Business. Cele două tipuri de integrări au multe elemente comune. De exemplu, întotdeauna vor exista:
transformare de tehnologie care va face diferența între semantica aplicațiilor;
tehnologia de router prin care se va asigura că informația ajunge la destinația corectă;
reguli de procesare pentru a defini comportamentul de integrare.
Strategia IT trebuie să țină seama de toți factorii care influențează deciziile de integrare a proceselor economice, ca de exemplu configurarea proceselor economice, frontierele acestora și locul în care schimbarea este cel mai probabil a se produce. Înțelegerea scopurilor economice, cum ar fi strategiile de fuzionare și de achiziție sau cost și creșterea eficienței, apare ca o cheie fundamentală. Trebuie stabilită o perspectivă internă și externă comună a nucleului economic, de informație și de procese, pentru a înțelege relațiile și interfețele între unitățile economice, sau între partenerii comerciali.
Trebuie stabilite problemele proprietății pentru aplicații, componente, infrastructura integratoare, interfețele externe etc. Și aceasta poate fi una dintre cele mai dificile sarcini și poate traversa frontiere organizaționale și responsabilitățile actuale. Secvențierea activităților trebuie să identifice serviciile care trebuie realizate primele, care dintre servicii (nu neapărat aceleași) trebuie utilizate consistent cu restul organizației și când anume.
O tendință în evoluția integrării sistemelor este trecerea de la integrarea bazată pe informații la integrarea bazată pe servicii. Integrarea bazată pe informații oferă un mecanism ieftin de a integra aplicații deoarece, în cele mai multe cazuri, nu este nevoie ca aplicația să fie modificată. Cu toate că acest tip de integrare oferă o soluție funcțională pentru multe domenii ale problematicii de integrare a aplicațiilor, integrarea bazată pe servicii oferă mai multă valoare pe termen lung.
Tipuri de afaceri în comerțul electronic
Comerțul electronic este răspândit astăzi în diferite forme și sub diferite modele. Modelele de afaceri în comerțul electronic (vezi figura 1.1) pot fi clasificate astfel:
funcție de natura tranzacției, astfel:
Business-to-Business (B2B)
Business-to-Consumer (B2C)
Consumer-to-Consumer (C2C)
Business-to-Guvern (B2G)
funcție de tipul tehnologiei folosite
Peer-to-Peer (P2P)
Mobile Commerce (M-commerce)
Figura 1.1: Modele de afaceri în comerțul electronic
Modelul Business-to-business (B2B – companie la companie)
Modelul B2B este forma cea mai răspândită a comerțului electronic, aflată în continuă dezvoltare (vezi figura 1.2) și include tranzacții electronice între organizații și tranzacții de tip IOS (Interorganizational Information Systems). Tipurile de sisteme interorganizații (IOS) pot fi: interschimbarea electronică a datelor EDI prin VAN-uri (Value Added Network), transfer electronic de fonduri EFT, Extranet-uri conectate securizat prin Internet, formulare electronice, mesaje integrate care combină EDI, poșta electronică și formularele electronice, baze de date partajate între Extranet-uri, managementul lanțului de aprovizionare;
Figura 1.2: Evoluția comerțului electronic B2B
Acest tip de aplicație este focalizat pe utilizarea Internetului și/sau Extranetului pentru valorificarea potențialului partenerilor de afaceri și transformarea relațiilor inter-organizații. Internet-ul reprezintă mediul cel mai ieftin, din punct de vedere economic, pentru B2B, permițând companiilor să se conecteze, fără implementări adiționale de rețea.
Principalele avantaje introduse de B2B, a cărei topologie este prezentată în figura 1.3, sunt reprezentate de scăderea costurilor mărfurilor, reducerea inventarelor, creșterea eficienței logisticii, creșterea vânzărilor, scăderea costurilor de vânzare și marketing.
Aplicațiile de tip B2B întrețin noi tipuri de relații între organizații, cum ar fi:
• automatizarea, se automatizeazã schimbul de informații între afaceri;
• colabararea, prin partajarea informației și a cunoștințelor între afaceri pentru obținerea unui beneficiu reciproc.
Figura 1.3: Topologia unei aplicații B2B
Exemple de implementări B2B:
Tabelul 1.1 – Exemple de implementări B2B
Modelul Business-to-consumer (B2C) – se referă la tranzacțiile cu amănuntul către cumpărători individuali și se bucură de un real succes în ultima perioadă (vezi figura 1.4). Acest model este asemănător cu cel de B2B deoarece companiile pot realiza vânzări cu amănuntul unor clienți sau en-gross unor companii. În momentul de față sunt multe companii care sunt reprezentate în ambele modele de comerț electronic, cum ar fi de exemplu Amazon, Dell Computers, Barnes &Noble, Wal-Mart Online.
Figura 1.4: Evoluția comerțului electronic B2C
Topologia aplicațiilor B2C este prezentată în figurile de mai jos:
Figura 1.5: Topologia unei aplicații B2C
Exemple B2C
Tabelul 1.2 – Exemple de afaceri B2C
Modelul Consumer-to-consumer (C2C) – model în care consumatorii vând direct consumatorilor. Exemplu: persoane care vând proprietăți, case, mașini ale lor, cei care folosesc www.classifield2000.com pentru vânzări, reclama pe Internet/Intranet-ul companiei pentru serviciile proprii individului, vânzări de cunoștințe, expertize, licitații individuale;
Exemple C2C – www.ebay.com, www.half.com.
Clasificarea produselor informatice
Sistemele informatice sprijină o paletă extrem de generoasă de funcț iuni ale unei afaceri, precum marketingul, resursele umane, contabilitatea, financiarul ș i altele. Într-un număr tot mai mare de organizaț ii, modulele informatice care sprijină aceste arii funcț ionale ale afacerii sunt integrate în sisteme informatice mai ample, precum Planificarea Resurselor Întreprinderii (ERP) sau Managementul Lanțului de Distribuție (SCM).
Pe scurt, iată cum sistemele informatice pot veni în sprijinul unor funcț iuni ale afacerii:
Resurse Umane: sistemele de managementul resurselor umane ajută organizaț iile să păstreze informaț ii importante despre angajaț i, despre evaluările sau beneficiile acestora.
Contabilitate: sistemele informatice utilizate în contabilitate permit înregistrarea tranzacț iilor de afaceri, generarea declaraț iilor financiare periodice, sau crearea rapoartelor solicitate de legislaț ia economică, precum bilanț ul sau contul de profit ș i pierdere.
Financiar: principalul scop al sistemelor informatice financiare este acela de a facilita tranzacț iile de afaceri ș i planificarea financiară. Principalele contribuț ii ale acestor sisteme se referă la organizarea bugetelor, gestionarea fluxurilor de numerar, analiza investiț iilor, etc.
Comisia Europeană propune următoarea clasificare a sistemelor informatice destinate afacerilor, în funcție de ariile funcționale ale unei afaceri și de procesele de afaceri (tabel nr. 1):
Clasificarea sistemelor informatice pentru afaceri în funcție de ariile funcționale și procesele de afaceri:
ADMINISTRARE PORTAL DE COMERT ELECTRONIC
2. 1. Caracteristici generale
Internetul este un spațiu propice pentru dezvoltarea unei afaceri, însă potențialul său comercial nu este încă folosit la justa sa valoare. Există posibilitatea obținerii de profituri rapide dintr-o activitate on-line cu specific comercial, fără a avea cunoștințe prea multe în domeniul IT, fără a investi o sumă inițială majoră.
De la servicii de producere a fotografiilor descărcate de client direct pe site-ul firmei, până la asigurarea aprovizionării unei familii care are un program prea încărcat pentru a ajunge la piață, Internetul rămâne cea mai simplă și mai eficientă formă, pentru un întreprinzător, de a se face util și mai ales profitabil.
În afacerile on-line costurile sunt scăzute, profiturile realizate sunt mari și ceea ce este foarte important, se pot realiza afaceri cu parteneri aflați în diferite colțuri ale lumii, stând confortabil în fața calculatorului.
Prezența societății pe Internet, prin intermediul unui site are câteva avantaje clare comparativ cu deschiderea unui sediu fizic. Avantajele pot fi împărțite, în funcție de beneficiarul lor direct, în avantaje directe ale firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor și serviciilor firmei și avantaje ale societății.
Principalele avantaje aduse activității firmelor de către diferitele tipuri de afaceri electronice sunt:
Facilitează extinderea și dezvoltarea activității printr-un acces rapid la piețele locale și naționale, sau pe piețele internaționale;
Scăderea costurilor cu desfășurarea activității firmei, în special cele legate de realizarea, procesarea, distribuirea, păstrarea și regăsirea informațiilor păstrate pe hârtie; în cazul afacerilor electronice sunt folosite soluții informatice, automatizate, pentru aceste activități;
Creează posibilitatea modelării, adaptării a produselor și serviciilor la nevoile cumpărătorilor;
Reducerea semnificativă a costurilor de comunicație și transport.
Avantajele consumatorilor sunt, de asemenea, numeroase:
Consumatorii au posibilitatea de a cumpăra sau de a efectua tranzacții on-line 24 h/zi, în tot timpul anului din aproape orice locație;
Consumatorii beneficiază de mai multe posibilități de alegere;
Cumpărătorii pot să facă o „cercetare de piață” pentru a alege mai ușor cel mai mic preț pentru un produs sau serviciu;
Permite livrarea rapidă a produselor și/sau serviciilor (în unele cazuri, în funcție de locația destinatarului și tipul produsului);
Consumatorii pot să primească informație referitoare la oferta de bunuri și servicii într-un timp scurt: în câteva secunde și nu în zile sau chiar săptămâni cum este cazul în multe afaceri tradiționale;
Consumatorul poate participa la licitații virtuale dacă îndeplinește condițiile necesare;
Se favorizează competiția, având ca efect scăderea prețurilor la produsele și serviciile din ofertă;
Consumatorii au posibilitatea de să interacționeze cu alți cumpărători prin intermediul comunităților electronice, să schime impresii și să-și compare experiențele în domeniu.
Există și o serie de avantaje sociale, printre care:
Oferirea posibilității mai multor persoane să lucreze de acasă și să cumpere de acasă, ceea ce poate duce eliminarea marilor aglomerări din supermarketuri, și în timp, la scăderea traficului auto, la scăderea poluării;
Anumite mărfuri pot fi vândute la prețuri mai mici, acest lucru avantajându-i pe cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protecția socială;
Afacerile electronice contribuie la creșterea eficienței și/sau îmbunătățirea calității produselor și serviciilor.
Pe lângă aceste avantaje, afacerile electronice au și o serie de limite. Cele mai importante neajunsuri ale afacerilor electronice sunt:
Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate și încredere în afacerile electronice;
Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt încă în evoluție;
Există unele dificultăți în ceea ce privește integrarea aplicațiilor software de comerț electronic cu unele aplicații existente și bazele de date;
Accesul Internet este încă scump și/sau inoportun pentru o mare parte a populației, însă aceasta este o problemă de moment care se va rezolva în viitorii ani.
2. 2 Tipuri de afaceri on-line
În ceea ce privește afacerile electronice există o multitudine de categorii în care aceste sunt împărțite. Strâns legat de afacerile electronice este comerțule electronic.
Comerțul electronic (e-commerce) este procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de produse, servicii sau informații prin intermediul rețelelor de calculatoare. Afacerile electronice (e-business) nu se limitează la cumpărarea și vânzarea de bunuri sau servicii, ci includ și facilități pentru servirea cumpărătorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizații prin mijloace electronice. Un exemplu poate fi compania Hewlett-Packard care a lansat sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de soluții complete pentru afaceri, formate dintr-o componentă hardware, o parte software și consultanță pentru afaceri.
Activitățile din categoria afacerilor electronice sunt acele părți ale afacerilor tradiționale care pot fi automatizate și mai mult, se pot desfășura pe Internet.
Afacerile electronice pot fi parțiale sau totale și ele presupun desfășurarea a cel puțin uneia din următoarele activități:
• Prezența on-line (existența unui site de prezentare);
• Comanda on-line;
• Plata on-line;
• Transmiterea on-line a produsului sau serviciului.
Strâns legată de comerțul electronic este piața virtuală, aceasta reprezentând locul unde se întâlnesc cumpărătorii și vânzătorii pentru schimbul de produse, servicii sau informații contra bani.
Afacerile electronice existente la ora actuală au fost împărțite în câteva mari categorii și anume:
Business to Business (B2B)
Business to Consumer (B2C),
Consumer to business (C2B),
Consumer to consumer (C2C),
M-commerce (comerțul mobil)
E-banking,
E-directories,
E-engineering,
E-gambling,
E-learning,
E-mailing,
E-working,
E-operational resources management
E-procurement
E-trading/ e-brokering;
E-leasing
Government-to-business (G2B)
Government-to-consumer (G2C)
Business to Business (B2B) reprezintă un model de comerț electronic în care toți participanții care participă la tranzacții sunt companii sau organizații. Acest tip de afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vânzătorului de servicii prin utilizarea de nume și parole pentru paginile web proprii. Celelalte categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu de comunicare rețeaua Internet.
Interacțiunile de acest tip cuprind căutarea potențialilor furnizori, cataloage de produse și posibilitatea de a comanda bunuri și servicii. Furnizorii primesc comenzile, le urmăresc, coordonează livrarea, facturează și oferă asistență consumatorilor.
O organizație B2B este orientată, în primul rând, spre oferirea de informații, date și conectivitate între alte organizații pentru un produs sau o funcție sau pe o anumită piață.
Business to Consumer (B2C) este un model de comerț electronic în care companiile oferă persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (magazine virtuale) o serie de servicii similare celor ale comerțului tradițional: informări despre produsele/servicii, oferte speciale, discount-uri, plata electronică a produselor achiziționate, achiziționarea de produse. Magazinele electronice au la bază un site Web care este administrat de o firmă pentru promovarea și vânzarea de produse și/sau servicii. Un magazin virtual conține un catalog de produse și/sau servicii cu descrierea aferentă fiecărei poziții. Catalogul este gestionat prin intermediul unui Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD) prin intermediul căruia care sunt stocate și actualizate informații le privind produsele și/sau serviciile oferite. Magazinele electronice includ funcții pentru căutarea și vizualizarea produsele, preluarea comenzilor și efectuarea plăților (sau inițierea acestora). Acest tip de afacere a avut o evoluție destul de lentă datorită securității informațiilor transmise prin intermediul Internetului. Pe măsură ce problemele au fost rezolvate încrederea clienților a crescut, ca și volumul tranzacțiilor.
Exemple de afaceri B2C sunt: www.emania.ro și www.amazon.com
Exemplu de site B2C
Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice în care persoanele fizice (consumatori) utilizează Internetul pentru a-și vinde produsele sau serviciile firmelor și/sau caută vânzători să liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.
Consumer to consumer (C2C) – model în care consumatorii își vând direct altor consumatori produsele și serviciile prin intermediul unor licitații on-line. Un exemplu este www.okazii.ro.
Exemplu de site C2C
M-commerce sau comerțul mobil în care tranzacțiile și activitățile de comerț electronic sunt conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai frecvente servicii oferite sunt livrarea de informații, vânzarea de bilete la spectacole etc.
E-banking presupune realizarea de tranzacții bancare on-line, transfer de bani din conturile deschise la bănci, plăți electronice, consultanță bancară. Un astfel de exemplu este serviciul e-bcr oferit de Banca Comercială Română la adresa http://www.bcr.ro/multicash
E-directories sau cataloage de informații sunt site-uri, ca de exemplu www.yahoo.com , care își organizează informațiile pe categorii de concepte. Regăsirea informațiilor se face pe baza unor arbori de căutare.
E-engineering este creat pentru proiectarea electronică distribuită.
E-gambling oferă jocuri de noroc virtuale. Un exemplu este CasinoPalace.com
E-learning reprezintă sisteme instruire virtuală. De exemplu www.webct.com
E-mailing sunt foarte cunoscutele serviciile de poșta electronică.
E-working sau întreprinderi virtuale, un exemplu fiind www.eworking.com
Exemplu de site de e-learning
E-operational resources management oferă echipamente de calcul, produse pentru întreținere și reparații etc.
E-procurement (aprovizionare electronică) folosită pentru procurarea bunurilor și serviciilor de către marile companii și autorități publice. Prin publicarea pe Web a specificațiilor ofertei, scad atât timpul cât și costul de transmisie, mărindu-se numărul de firme care iau parte la licitație. Sistemul duce la creșterea concurenței și automat scăderea prețului.
E-trading/e-brokering sunt sistemele de bursa virtuală folosite pentru cumpărarea și vânzarea on-line a acțiunilor. De exemplu site-ul Bursei Electronice RASDAQ este www.rasd.ro;
Prin e-leasing sunt oferite sisteme de leasing electronic, cum ar fi www.leasing.ro
Government-to-business (G2B) reprezintă un model de afaceri electronice în care o instituție guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informații persoanelor juridice. La noi în țară a cunoscut o dezvoltare rapidă www.e-licitatie.ro .
Exemplu de site de e-leasing
Government-to-consumer (G2C) – acoperă relațiile de tip guvern-cetățeni la nivel de informare și prestare de servicii publice. În această categorie intră site-urile pentru plata on-line a taxelor și impozitelor, cum ar fi Serviciul Public pentru Finanțele Publice Locale Sector 6 București www.taxelocale6.ro .
2. 3 Etapele realizării unei afaceri on-line
Etapele realizării afacerilor electronice sunt similare celor realizării afacerilor tradiționale și anume:
Analiza afacerii electronice;
Argumente pentru o afacere electronică;
Identificarea riscurilor;
Proiectarea;
Realizarea;
Promovarea;
Administrarea afacerii.
Analiza afacerii are ca principale etape:
Se identifică tipul de afacere și se încadrează într-una din categoriile de afaceri electronice prezentate;
Stabilirea obiectivelor și performanțelor afacerii;
Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vânzarea și distribuția produselor/serviciilor;
Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi și servicii de găzduire a site-ului;
Stabilirea imaginii și conținutului site-ului; acesta trebuie să ofere elemente de securitate implementate;
Alegerea strategiei de promovare a produselor și a site-ului;
Alegerea mijloacelor și a modalităților ce vor fi folosite pentru plata produselor/ serviciilor: cecuri, cărți de credit etc.
Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunității variantei electronice a afacerii sunt:
Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clienții firmei,
Explicarea rolului tehnologiei folosite pentru desfășurarea afacerii electronice.
Realizarea unui proiect inițial,
Estimarea costurilor cu instruirea personalului, întreținerea afacerii și suportul tehnic necesar desfășurării afacerii,
Calculul productivității afacerii și compararea acesteia cu productivitatea afacerii în varianta tradițională a acesteia.
Este necesară și identificarea riscurilor care pot să apară în realizarea unei afaceri electronice. Există o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice față de riscurile afacerilor tradiționale de care trebuie să se țină seama și anume:
Dacă în cazul afacerilor de tip clasic competiția este locală sau națională, acest lucru depinzând de aria de întindere a afacerii, în cazul afacerilor electronice competiția este mondială deoarece localizarea companiei nu mai are, în majoritatea cazurilor, nici o importanță;
Un element deosebit de important în desfășurarea afacerilor electronice îl reprezintă securizarea site-ului; “spargerea” lui ducând la imposibilitatea desfășurării afacerii;
Viabilitatea – există anumite tipuri de activități/domenii pentru care nu este oportună construirea unei afaceri electronice;
Există câteva situații care ar putea pune afacerea în pericol și anume:
Pierderea încrederii clienților sau dacă aceștia ar constata că produsele sau serviciile nu corespund descrierii acestora,
Fluxul virușilor este o situație de care trebuie luată în considerare deoarece aceștia pot pune în pericol afacerea, dacă site-ul nu este securizat suficient,
Posibilitatea fraudei este o altă situație pentru care este bine să există o serie de soluții de rezervă. Sunt des întâlnite cazuri în care diferite persoane au folosit informații însușite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile și au beneficiat de produse/servicii prin fraudă.
Principalele strategii folosite la proiectarea conținutului site-ului afacerilor electronice sunt:
„Conținutul este regele” este o strategie care pune accent pe conținut, consistența și densitatea informațiilor prezentate, design și pe volumul informațiilor disponibile prin intermediul site-ului;
Contactul cu utilizatorii – conținutul site-ului este modificat în urma mesajelor primite de utilizatori și în funcție de răspunsurile date de aceștia la chestionarele publicate pe site;
Întrebări cel mai frecvent adresate (FAQ) este o rubrică consacrată în multe site-uri pentru actualizarea conținutului în funcție de dorințele utilizatorilor frecvenți ai site-ului;
Consistența navigării – este important ca navigarea în site să fie unitară, ușurând astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori, indiferent de nivelul lor de pregătire;
Consistența cromatică – este bine ca utilizatorii site-ului să nu fie obosiți cu o paletă prea mare de culori, ci culorile folosite la realizarea site-ului să fie armonioase și aceleași folosite și la realizarea materialelor de promovare ale firmei;
Viteza de încărcare a informațiilor trebuie să fie cât mai mică; în acest sens dimensiunea imaginilor conținute în site trebuie să fie cât mai mică.
Există mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului:
Oferirea de informații gratuite sub formă de ghiduri, răspunsuri la întrebările vizitatorilor;
Personalizarea conținutului site-ului din punctul de vedere al informațiilor și a prezentării, conform opțiunii utilizatorilor;
Suport on-line/offline pentru derularea afacerii electronice;
Anticiparea dorințelor clienților;
Traducerea informațiilor în limba maternă; exemplu: google.com versus google.ro;
Realizarea unei interfețe atractive.
Realizarea site-ului presupune separarea datelor (conținutului) de forma de prezentare (de formă). Realizarea site-ului constă în parcurgerea unor etape, pentru fiecare putându-se folosi una sau mai multe tehnologii de programare. Etapele și tehnologiile corespunzătoare sunt prezentate în tabelul de mai jos:
Promovarea afacerii electronice reprezintă următorul pas în derularea unei afaceri electronice. Etapele promovării unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului și anunțarea apariției pe Web.
Pentru publicarea site-ului este necesară alegerea furnizorului pentru găzduire (web hosting). Principalele elemente de care trebuie să se țină cont la alegerea furnizorului sunt:
costul lunar al serviciului (există furnizori care oferă acest serviciu gratuit);
caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul (sistemul de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor, sistemul de gestiune a bazelor de date disponibil pentru stocarea informațiilor, elementele de securitate pe care le pune la dispoziție sistemul, lărgimea de bandă disponibilă utilizatorilor pentru accesarea site-ului.
De asemenea trebuie ales un nume de domeniu și achiziționarea acestuia. Unele firme includ gratuit această opțiune în pachetele de servicii. Domeniile pot fi achiziționate direct de la organizația existentă în fiecare țară, organizație care gestionează numele de domenii. În România, achiziționarea numelor de domenii se poate face apelând de Calculatoare pentru Cercetare și Dezvoltare (http://www.rnc.ro).
Anunțarea apariției pe Web este necesară în promovarea site-ului firmei, principalele mijloace ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului fiind enumerate mai jos:
Cataloagele, publicațiile și broșurile, toate locurile în care apare numele companiei trebuie să apară și adresa site-ului;
Înscrierea site-ului în cataloagele portalurilor românești și străine;
Înregistrarea site-ului la cât mai multe motoare de căutare și optimizarea conținutului său pentru indexarea adecvată;
Promovarea site-ului pe forumuri și în grupuri de discuții;
Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.
Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a informațiilor. Există sisteme pentru gestiunea cunoștințelor, a relațiilor cu clienții, pentru colaborare, pentru managementul imaginii companiei etc.
Pentru gestiunea cunoștințelor pot fi utilizate următoarele tehnologii:
OLAP (On-line Analytical Processing);
Depozite de date (Data Warehouse);
Web semantic
În cadrul unei firme toate activitățile acesteia pot fi gestionate prin intermediul unor sisteme informaționale specializate:
gestiunea producției;
relațiile cu clienții;
relațiile cu furnizorii;
contabilitate;
gestiunea depozitelor și logistică
resursele umane.
Fiecare sistem oferă posibilitatea de introducere de informații în bazele de date asociate, de prelucrare, de regăsire a informațiilor și de obținere de rapoarte privind diverse situații.
Managementul imaginii companiei presupune următoarele activități:
Construirea profilului clientului;
Analiza fișierelor cu informații despre clienții care au accesat site-ul;
Stabilirea popularității site-ului prin analiza următoarelor elemente:
Numărul de accesări, într-o perioadă de timp;
Viteza de încărcare a datelor;
Timpul de vizitare al site-ului;
Numărul de bannere vizualizate.
Concluzia ce ar putea fi trasă în urma parcurgerii acestor etape este că realizarea unei afaceri electronice necesită o serie de investiții. Amortizarea se va produce prin derularea afacerii, cu condiția existenței unei analize obiective și a unui management eficient.
2. 4 Mijloace de plată în afacerile electronice
În desfășurarea afacerilor on-line, un aspect foarte important îl reprezintă efectuarea plăților pentru produsele sau serviciile oferite. Există mai multe modalități de plată, dintre cele mai răspândite metode utilizate în afacerile electronice se regăsesc:
Cărțile de credit;
Cecuri electronice (e-checks);
PayPal;
CyberCash;
Gift certificates;
eCharge;
Mijloace de plata tradiționale.
În prezent cea mai utilizată modalitate de plată pentru produsele și serviciile oferite pe Internet este cea prin cărți de credit. Clientul completează on-line un formular de comandă care cuprinde informațiile necesare despre cartea de credit.
În acest moment este important ca lista de parteneri a firmei să fie cât mai mare astfel încât să fie cât mai multe tipuri de cărți de credit acceptate. În caz contrar se diminuează șansele de creștere a vânzărilor eliminând din posibilii cumpărătorii.
Pentru acei cumpărători reticenți la procesul de comandă și livrare există o modalitate de debitare a cărții de credit, un serviciu numit „PIN Virtual”. Se oferă acestor clienți un plus de securitate pentru a nu ezita să furnizeze informații confidențiale pe Internet.
Se emite un nou cod PIN pentru cumpărător, după ce acesta a furnizat numărul cărții sale de credit printr-un sistem de telefonie vocală. Astfel, cumpărătorii vor utiliza PIN-ul Virtual în corelație cu numărul cărții de credit. Pentru fiecare acțiune de cumpărare, se transmite posesorului de PIN Virtual un mesaj prin poșta electronică, solicitându-se confirmarea tranzacției în vederea efectuării livrării de către magazinul virtual.
Pentru comenzile de valoare mică datorită comisionul relativ mare ce trebuie plătit de către comerciant este mai rară utilizarea acestui serviciu.
Avantajul acestei modalități de plată, din punctul de vedere al clientului dar și al magazinului virtual, este că riscul de fraudă se transferă de la firmă la instituția financiară care a emis cartea de credit.
Cecuri electronice (e-checks) constituie o metodă foarte utilizată în afacerilor electronice. În forma lui cea mai simplă, acest sistem necesită completarea de către client a unui formular în cadrul magazinului electronic. Datele astfel furnizate vor fi transferate comerciantului, unde vor fi transpuse pe un cec obișnuit, prin listare la imprimantă pe formulare de cec necompletate.
Un consorțiu de bănci, FSTC a creat un model de cec electronic care este foarte asemănător cecurilor clasice, pe hârtie. Plătitorul folosește un procesor pentru a genera și semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin poștă electronică sau Web. El este transmis fie băncii cumpărătorului – care-l va onora după verificarea semnăturii digitale, trimițând banii băncii firmei vânzătoare, fie direct magazinului virtual care va verifica semnătura, îl va semna la rândul său, și îl va trimite băncii sale.
PayPal este o soluție software pentru plățile electronice (www.paypal.com ). Tranzacțiile se desfășoară între vânzător și cumpărător, care trebuie sa-și creeze un cont de utilizator PayPal. Există mai multe tipuri de conturi, iar plățile se realizează prin mai multe metode.
CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui software care simulează portofelul, face criptarea mesajelor și memorează tranzacțiile. Portofelul software permite folosirea mai multor metode de plată: bani digitali, cărți de credit sau cecuri. La instalarea software-ului, se generează o pereche: cheie publică – cheie privată. Cheia publică este transmisă CyberCash-ului, care o memorează într-o bază de date, alături de toate cheile publice ale vânzătorilor și clienților. Vânzătorul are un software similar; el nu trebuie decât să folosească butonul pentru plată, buton aflat pe site-ul său de comerț electronic și să aibă un cont deschis la o bancă. Cumpărătorul și vânzătorul trebuie să facă schimb de chei înainte de a ști cu ce cheie publică se criptează mesajul adresat unui anumit corespondent.
O altă metodă de plată destul de des întâlnită o constituie gift certificates. Utilizând diverse sisteme de plată (cash, cărți de credit) o persoană poate cumpăra un astfel de certificat având o anumită valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putând efectua plăți (în limita sumei înscrisă pe certificat) în foarte multe magazine virtuale.
Debitarea electronică (eCharge) este un sistem electronic care permite utilizatorilor să încarce factura proprie de plată a convorbirilor telefonice cu contravaloarea achiziției făcute prin Internet. În România această modalitate de plată nu este implementată, fiind folosită, în prezent doar de magazinele on-line din SUA și Canada. ECharge se extinde însă și în Europa.
Metodele de plată tradiționale sunt și ele foarte des folosite. Sistemele electronice de plată sunt abia la început în România și mulți clienți optează încă pentru utilizarea metodelor de plată tradiționale, cum sunt cecurile pe suport de hârtie, numerar la livrare sau numerar înainte de livrare, așa-numita comandă contra-cost.
2. 5 Categorii de fraude pe Internet
Oferte de lucru pe Internet
Se oferă câștiguri importante, rapide și fără dificultăți desfășurând diferite activități din propriul birou de acasă (exemplu: asamblarea de jucării, încropirea de colaje, activități manuale de obicei).
Se solicită, însă "pentru început" achiziționarea unor cărți, pliante sau materiale, contracost desigur, care să ofere datele și cunoștințele necesare pentru îndeplinirea corectă a sarcinilor.
Planuri MLM (Multi Level Marketing)
Se solicită, celor interesați, recrutarea de noi membrii pentru lărgirea afacerii și mărirea numărului de vizitatori.
Scheme piramidale
Acest tip de afacere este cunoscut atât on-line cât și offline. Câștigurile promise sunt obținute după un anumit număr de cotizații și de noi membrii recrutați.
Fraude legate de operele de creație
Se lansează un concurs cu lucrări, într-un anumit domeniu, se realizează un ”site oficial”, se oferă un premiu generos, dar după expirarea timpului ideile și eventualele proiecte sunt preluate de către organizatori ca fiind propriile lor rezultate și prelucrări.
Înștiințări asupra unor achiziții fictive
Clientul este anunțat prin email că are de primit un pachet cu produse comandate anterior de la o anume companie.
2.6. Aplicații Web pentru comerțul electronic
"Before doing something perfect, do it perfectible." Bill Gates
Sistemele de comerț electronic sunt încă la început de drum, de aceea nu există până în prezent o soluție clară de implementare, care să asigure succesul sigur și de lungă durată.
Baza oricărei afaceri pe Internet este site-ul Web. De realizarea acestuia depinde succesul afacerii și feedback-ul de la toate acțiunile întreprinse de companie în rețea.
Ce informații vor fi prezentate pe site, ce instrumente vor fi activate, cum vor conlucra acestea între ele – depinde de modelul de afacere ales, obiectivele pe termen scurt sau lung, precum și de tipul segmentelor auditoriului.
Introducerea unui sistem de comerț electronic într-o companie, înseamnă înlocuirea vechiului sistem informatic cu unul nou, care va integra toate fluxurile de date, informații, acte, care se derulează într-o companie. Acesta va schimba compania din multe puncte de vedere, și anume al organizării, al conducerii, al politicii de prețuri, al lanțului de aprovizionare, al tipurilor de clienți, al disponibilității, al sistemului informatic, al veniturilor și cheltuielilor, al politicii de personal etc.
În practică, comerțul electronic înseamnă mai mult decât existența unui site Web, și anume home banking, cumpăraturi online din magazine și mall-uri virtuale, cumpărări de acțiuni, căutări de job-uri, conducere de licitații, colaborări electronice în cercetare, dezvoltare de proiecte (vezi figura 2.1).
Figura 2.1: Privire de ansamblu asupra comerțului electronic
Toate acestea reprezintă aplicații de comerț electronic, care necesită susținere informațională, sisteme și infrastructuri organizaționale. Acestea sunt dependente de patru domenii mari (piloni ai piramidei): utilizatori, politici publice, protocoale și standarde tehnice, alte organizații. Managementul comerțului electronic stă la baza piramidei și coordonează aplicațiile, infrastructurile și bazele aplicațiilor.
2.6.1. Componente și amenințări de securitate
Sistemele e-business se bazează pe arhitectura Web, care conferă acestora o fiabilitate, scalabilitate și flexibilitate ridicate. Web-ul este implementat prin interconectarea mai multor rețele de calculatoare, aceasta oferind în principal informații și servicii utilizatorilor.
O aplicație Web este orice aplicație care utilizează tehnologiile Web, incluzând navigatoare Web, servere Web și protocoale Internet. O aplicație Web este o extensie dinamică a unui server Web. O aplicație Web obișnuită se conectează la alte servere, cum ar fi baze de date sau sisteme bazate pe tranzacții (figura 2.2).
Figura 2.2: Arhitectura sistemelor de comerț electronic
La rândul lor, aplicațiile Web sunt de două tipuri:
Orientate pe prezentare – când în răspunsul la cererile clienților sunt generate pagini Web dinamice care conțin diferite limbaje de marcare (HTML, XML, JavaScript etc.);
Orientate pe servicii – pentru implementarea unui serviciu. Acest tip de aplicație este deseori apelat prin aplicațiile orientate pe prezentare.
Principalele elemente ale unui sistem de comerț electronic (figura 2.1) sunt:
serverele organizației care oferă servicii on-line accesibile prin Internet
clienții (persoane fizice sau juridice) care se conectează la server folosind diverse tipuri de dispozitive (de exemplu: calculatoare, telefoane mobile sau televiziunea interactivă);
tranzacțiile – raportate la bunurile și serviciile cumpărate.
2.6.1 Componente server ale unui sistem de comerț electronic
Infrastructura de comunicații a unei organizații care realizează comerț electronic trebuie să conțină următoarele două elemente de bază (vezi figura 2.3):
e-commerce front-end (în general unul sau mai multe servere Web conectate la Internet);
e-commerce back-end, necesare pentru a furniza informații sistemelor din front-end (cum ar fi de exemplu informații despre produse și stocuri) și a extrage informații din acestea (de exemplu cererile de transfer în sistemele logistice și plățile efectuate printr-o terță parte). În această zonă distingem următoarele componente:
servere de aplicații;
server de plăți;
baza de date (clienți, produse, etc.)
inventarul;
contabilitatea.
Figura 2.3: Componentele principale pe partea de server pentru un sistem de comerț electronic
Componentele pe partea de server:
permit ca resursele companiei să fie distribuite;
administrează informația contextuală a companiei;
aplică modelul workflow;
oferă resurse de calcul, contabilitate, audit.
Componente front-end – serverele Web
Caracteristicile principale ale serverelor Web sunt următoarele:
procesarea cererilor HTTP – recepționează și răspund la cererile clienților din paginile HTML;
servicii de securitate (SSL) – verificarea numelui utilizator și a parolei; procesează certificatele și informațiile referitoare la cheia publică/privată necesară la procesarea cardului de credit;
FTP – permite transmiterea de fișiere mari de la un server la altul;
motor de căutare – indexarea conținutul site-ului;
captură de date – fișiere log pentru toate vizitele, timp, durată, date de referință;
email – capacitatea de a trimite, primi și stoca emailuri;
unelte de management a site-ului.
Principalele amenințări asupra componentelor front-end și consecințele acestora asupra afacerii sunt prezentate în tabelul de mai jos:
Tabelul 2.1 – Amenințări asupra componentelor front-end și impactul asupra afacerii
Componente back-end
Legăturile (conexiunile) realizate între sistemele interne, pentru a asigura operarea corespunzătoare a aplicațiilor de comerț electronic, pot expune sistemele de afaceri la noi amenințări care probabil nu au fost analizate în momentul proiectării. În tabelul de mai jos sunt prezentate principalele amenințări și posibilele efecte asupra afacerii.
Tabelul 2.2 – Amenințări asupra componentelor back-end și impactul asupra afacerii
Între componentele back-end și front-end, deseori se regăsesc componentele middleware care se ocupă cu:
execuția proceselor pe diferite calculatoare;
administrarea sesiunilor;
servicii de directoare – pentru localizarea serverele de către clienți;
accesul datelor de la distanță;
controlul accesului concurențial – pentru urmărirea clienților de către servere;
securitatea și integritatea;
monitorizarea;
suport pentru tranzacții distribuite.
Componentele middleware pot fi bazate pe obiecte: CORBA, DCOM, EJB; care nu au la bază obiectele: SQL, http-CGI, RPC; standarde: DCE, CORBA, SOAP.
Serverele de aplicații constituie un exemplu de software middleware. În tabelul 2.3 sunt prezentate câteva tipuri de servere de aplicații și funcțiile lor.
Tabelul 2.3 – Serverele de aplicații și funcțiile lor
Produsele software de pe serverul furnizorului de servicii de comerț electronic trebuie să asigure caracteristicile de bază necesare pentru vânzările online, incluzând:
Catalogul online;
Shopping cart;
Procesarea cardului de credit.
Utilizatorul are acces la resursele serverului furnizorului de comerț electronic prin: navigator Web (de exemplu, Netscape Navigator sau Internet Explorer), interfață Windows, interfață Macintosh, Palm Pilot, telefon mobil.
Principalele caracteristici ale unei aplicații de comerț electronic de succes sunt:
Utilizabilitatea – problemele cu interfața utilizator duc la pierderea clienților;
Siguranța – controlul accesului, autentificarea și integritatea sunt foarte importante pentru desfășurarea proceselor de comerț electronic;
Scalabilitatea – trebuie avut în vedere faptul că succesul va aduce creșterea cererii;
Fiabilitatea – defectele sunt de neînchipuit pentru un sistem de afaceri critic, testarea aplicațiilor având un rol foarte important;
Mentenabilitatea – ratele crescute de schimbare sunt fundamentale pentru comerțul electronic;
Disponibilitatea – căderea (defectarea) sistemului este prea scumpă pentru a fi tolerată;
Eficiența – neutilizarea optimă a resurselor hardware și software, duce la scăderea performanțelor și a scalabilității aplicațiilor.
Etapele care trebuiesc urmate pentru dezvoltarea unui site Web de comerț electronic sunt prezentate în Anexa 1.
2.6.3. Tranzacțiile în comerțul electronic
Tranzacțiile electronice din punctul de vedere al comerțului electronic prezintă un număr de cerințe, care pot fi clasificate astfel:
Cerințe privind securitatea – caracteristicile tradiționale de securitate, confidențialitate, integritate, disponibilitate și nerepudiere, se aplică aplicațiilor de comerț electronic pentru a asigura protecția vieții private și a preveni frauda.
Cerințe privind standardele acceptate – pentru a realiza un sistem global pentru comerț electronic, trebuiesc realizate înțelegeri cu toate părțile implicate despre modul în care vor fi realizate tranzacțiile. Din această cauză, standardele pot fi considerate parte integrantă a oricărui sistem de comerț electronic.
Cerințe privind legislația – comerțul electronic atrage după sine și o serie de efecte pe plan social, politic și legal care trebuiesc rezolvate.
Tranzacțiile dintre cumpărători și vânzători în comerțul electronic pot include cereri de informație, cursuri ale prețurilor, plasări de cereri, plata și servicii post vânzare. Gradul ridicat de încredere necesar pentru asigurarea autenticității, confidențialității și livrarea la timp, al acestor tipuri de tranzacții poate fi dificil de menținut atâta timp cât acestea au loc într-o rețea publică, lipsită de încredere, cum este Internetul.
Interceptarea datelor transmise prin Internet în timpul unei tranzacții, și în particular a datelor referitoare la cardul de credit, a fost adesea menționat ca un obstacol major al confidențialității comerțului electronic. De fapt, acest risc este, în general, exagerat întrucât riscul ca informația să fie divulgată este mai mare în timp ce aceasta este stocată pe serverele Web. Cu toate acestea, percepția populației privind insecuritatea poate fi o barieră comerțul electronic și de aceea organizațiile trebuie să o ia în considerare.
Principalele amenințări asupra tranzacțiilor din comerțul electronic sunt prezentate în tabelul de mai jos:
Tabelul 2.4 – Principalele amenințări asupra tranzacțiilor din comerțul electronic
Exemple de aplicații
– Producători de componente pentru e-commerce:
Tabelul 2.5 – Companii care fac posibilă dezvoltarea comerțului electronic
– Cele mai utilizate pachete de comerț electronic pentru zona de vârf și zona de mijloc (middleware) (pentru comercianții mari și mijlocii):
Tabelul 2.6: Pachete disponibile de comerț electronic
– Factori de care trebuie ținut cont pentru dimensionare corectă a unei platforme de comerț electronic
Tabelul 2.7 – Analiza unor site-uri de comerț electronic
3. SISTEME DE PLANIFICARE A RESURSELOR ÎNTREPRINDERII (ERP)
3.1. Ce sunt sistemele ERP?
Planificarea resurselor întreprinderii (Enterprise
Resource Planning – ERP) reprezintă „un cadru pentru organizarea, definirea, și standardizarea proceselor de afaceri necesare pentru planificarea și controlul eficient al organizației, astfel încât organizația să poată utiliza cunoștințele sale interne în vederea obținerii unor avantaje externe.” (definiție conform dicționarului APICS)
Sistemele ERP sunt „sisteme software pentru managementul afacerii, care încorporează module ce sprijină ariile funcționale ale afacerii, precum planificarea, producția, vânzări, marketing, distribuție, contabilitate, financiar, managementul resurselor umane, managementul proiectului, managementul inventarului, service și mentenanță, transport și afaceri electronice (ebusiness)”[Rashid ș.a., 2002].
Sistemele ERP integrează toate fațetele de activitate ale întreprinderii într-o manieră transparentă și disponibilă oricărui utilizator al sistemului.
Principalele caracteristici ale unei soluții ERP se referă la [Rashid ș.a., 2002]:
Design structurat și modular, care încorporează module pentru diferite funcțiuni ale afacerii
Utilizarea unei baze de date centrale
Complexitate ridicată Costuri ridicate
Flexibilitate
Încorporarea celor mai bune practici de afaceri
Integrarea modulelor componente într-o manieră care asigură fluxul informațiilor între toate modulele aplicației, cu grad ridicat de transparență
Consumul de timp, necesar pentru configurarea și adaptarea soluției la nevoile organizației
3.2. Evoluția sistemelor de planificare a resurselor întreprinderii
Evoluția sistemelor ERP s-a desfășurat în paralel cu dezvoltările uluitoare din domeniul programelor software și a componentelor hardware, trecând prin câteva etape semnificative [Rashid ș.a., 2002]: Astfel, în anii 1960, numeroase companii proiectau, implementau și utilizau sisteme centralizate de computere, destinate în special automatizării sistemelor lor de control al inventarului prin utilizarea pachetelor de control al inventarului. În anii 1970 au apărut sistemele de planificare a necesarului de materiale (Material requirements planning – MRP), capabile să planifice necesarul de materiale în concordanță cu schema de producție planificată. Anii 1980 au condus la apariția sistemelor de planificare a resurselor de producție (Manufacturing resources planning – MRP II), al căror principal beneficiu îl constituia optimizarea proceselor de producție, prin sincronizarea necesităților de materiale și producție. În plus, sistemele MRP II încorporau și module pentru alte arii ale afacerii, precum resursele umane, distribuția, sau managementul proiectului. Extinderea funcționalităților sistemelor de tip MRP II a condus la apariția primelor sisteme de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) la începutul anilor 1990. În anii 2000, furnizorii de soluții ERP au creat mai multe module și funcțiuni care puteau fi adăugate la modulele de bază ale sistemelor ERP, transformându-le în sisteme ERP extinse. Noile extensii ale soluțiilor ERP se refereau la managementul lanțului de distribuție, managementul relației cu clienții sau automatizarea forței de vânzare.
Conceptul care stă la baza sistemelor ERP este prezentat în figura de mai jos.
Fig. 1. Conceptul sistemelor ERP Sursa: Rashid, M.A., Hossain, L., Patrick, J.D. (2002), The Evolution of ERP Systems: An historical perspective, Idea Group Publishing
3.3. Avantaje și dezavantaje ale adoptării unei soluții ERP
Principalele avantaje ale implementării unui sistem ERP în organizație sunt [Rashid ș.a., 2002]: Acces la informații sigure -> Soluția ERP stochează toate informațiile privind activitățile întreprinderii într-o bază de date comună, oferind informații precise și sigure și rapoarte îmbunătățite; Evitarea redundanței datelor și operațiilor -> Se elimină necesitatea introducerilor multiple de date, întrucât toate modulele sistemului ERP accesează informațiile din baza de date centrală; de exemplu, odată ce o tranzacție de vânzare este înregistrată în aplicație, aceasta devine accesibilă tuturor modulelor sistemului; Reducerea timpilor de livrare -> Se minimizează întârzierile raportărilor; Reducerea costurilor -> „Timpul înseamnă bani”, iar soluția ERP permite economisirea resurselor de timp prin oferirea unui control mai bun asupra tuturor deciziilor organizaționale; Grad ridicat de adaptabilitate -> Soluția ERP poate fi restructurată și adaptată cu ușurință dacă întreprinderea aduce modificări proceselor sale de afaceri; Scalabilitate îmbunătățită -> Sistemele ERP sunt proiectate într-o manieră structurată și modulară, conținând module de bază ale aplicației și o serie de module suplimentare (de tip „add-on”), care pot fi adăugate în funcție de necesitățile organizației; Mentenanță îmbunătățită -> Relația dintre furnizorul sistemului ERP și întreprinderea care adoptă soluția nu se încheie odată cu achiziția și implementarea sistemului în organizație; furnizorul soluției ERP va asigura întreprinderii asistență pe termen lung; Extindere -> Soluțiile ERP pot fi integrate cu alte aplicații importante, cum sunt Managementul relației cu clienții (CRM) sau Managementul lanțului de distribuție (SCM). Comerț electronic și afaceri electronice -> Soluțiile ERP pot oferi opțiuni pentru comerțul pe Internet. Pentru a facilita înțelegerea beneficiilor pe care le poate aduce implementarea unei soluții ERP în organizația Dvs., iată câteva cifre care vorbesc de la sine. De exemplu, furnizorul de soluții ERP EBS România cuantifică avantajele oferite de soluția sa ERP, denumită ERP Clarvision, astfel1: Vânzările și satisfacția clienților cresc cu 12% Controlul financiar contabil se îmbunătățește cu 16% Stocurile se reduc cu 18% Cheltuielile cu materiale se reduc cu 5% Cheltuielile cu salarii se reduc cu 8%
Sistemele ERP prezintă și dezavantaje, iar unele dintre avantajele prezentate anterior pot deveni dezavantaje [Rashid ș.a., 2002]: Costuri extrem de ridicate -> Cheltuielile pe care le implică adoptarea unei soluții ERP în organizație variază de la mii la milioane de Euro, fapt ce le transformă într-o investiție riscantă. În plus, cel mai adesea funcționalitățile unui sistem ERP nu se mulează perfect pe nevoile specifice ale întreprinderii, și drept urmare organizația va trebui să reproiecteze unele dintre procesele sale de afaceri, ceea ce atrage după sine alte cheltuieli semnificative. Consumatoare de timp -> Adoptarea unei soluții ERP aduce modificări majore într-o organizație, fiind un proces extrem de complex și care poate conduce chiar la nevoia firmei de a-și modifica cultura organizațională; Conformitatea modulelor -> În alegerea unei soluții ERP, organizațiile trebuie să țină cont de obiectivele lor strategice și de propriile procese de afaceri. Complexitate -> Un sistem ERP încorporează foarte multe module. Se pare că sunt puține la număr companiile care exploatează toate funcțiunile soluției ERP adoptate; mai degrabă, principiul 80/20 se aplică și în domeniul sistemelor ERP, adică 80% dintre organizațiile care adoptă o soluție ERP folosesc doar 20% dintre funcțiunile acesteia, și numai 20% dintre firmele care adoptă aceeași soluție exploatează 80% dintre funcțiuni. Pentru a reduce acest dezavantaj, se recomandă organizației să implementeze doar acele module ale soluției ERP care îi sunt cu adevărat necesare. Dependența de furnizorul soluției -> Relația dintre furnizor și clientul care adoptă soluția trebuie să rămână extrem de strânsă și după finalizarea implementării, datorită serviciilor de mentenanță, asistență tehnică, upgrade la versiuni mai noi, etc.
1 EBS România, De ce să implementați un sistem ERP în compania Dumneavoastră?, accesat la http://www.ebs.ro/produse/clarvision1.htm
3.4. Factori critici de succes în implementarea sistemelor ERP
Companiile care sunt interesate de achiziționarea și implementarea unui sistem ERP trebuie să înțeleagă că aceste sisteme nu se vând împreună cu garanția succesului; din contră, în literatura de specialitate există suficiente studii de caz privind eșecul implementării sistemelor ERP în organizații. Pe baza analizei literaturii de specialitate, unii autori [Basoglu ș.a, 2007] consideră că principalii factori critici de succes pentru sistemele ERP sunt: Sprijinul acordat de managementul de vârf al organizației este considerat unul dintre cei mai importanți factori critici de succes pentru implementarea oricărui sistem informatic sau tehnologic, iar soluțiile ERP pentru afaceri nu fac excepție de la această realitate. Implementarea oricărei soluții ERP trebuie să beneficieze de aprobarea managementului de vârf al companiei, iar apoi să aibă parte de suportul acestuia (sub forma resursei umane, resurselor financiare, echipamentelor, etc.) pe toată durata proiectului. Mai mult, top managementul organizației trebuie să gestioneze cu atenție și aspectele psihologice sau comportamentale pe care le implică implementarea soluției, mai ales dacă procesul de implementare este întâmpinat cu rezistență la schimbare de către angajați. Instruirea utilizatorilor sistemului este esențială pentru implementarea cu succes a soluției ERP. Utilizatorii sistemului trebuie educați pentru a înțelege conceptele soluției ERP adoptate, pentru a se familiariza cu procesele și practicile de afaceri încorporate în soluție, astfel încât la finalul implementării ei să accepte în totalitate soluția și să fie apți să o folosească cu succes. Managementul proiectului. Implementarea unei soluții ERP într-o organizație necesită resurse consistente: oameni, bani, timp. Dată fiind complexitatea pe care o prezintă implementarea unei astfel de soluții, managementul proiectului îi este necesar organizației pentru planificarea, coordonarea și monitorizarea diferitelor activități desfășurate pe parcursul tuturor etapelor de implementare [Ngai ș.a., 2008]. Diferențele culturale reprezintă un alt factor critic de succes pentru implementarea unei soluții ERP, întrucât numeroase studii au arătat că unele soluții ERP dezvoltate de furnizori occidentali și bazate pe modele foarte bune de afaceri, nu au putut fi implementate cu succes în organizații asiatice, din cauză că nu satisfăceau cerințele organizațiilor respective. Dincolo de diferențele culturale evidente (de exemplu, afacerile din China au nevoie de o soluție ERP care se ofere interfață pentru utilizatori în limba chineză), alți autori [Ngai ș.a., 2008] propun extinderea factorului critic de succes „diferențe culturale” în „cerințe funcționale specifice țării”, întrucât companiile din diferite țări au necesități diferite, în funcție de practicile de afaceri și cerințele guvernamentale sau legale din țările respective. Selectarea sistemului ERP este de importanță vitală pentru o implementare de succes, dar nu este deloc facilă, întrucât compania care dorește să adopte soluția ERP trebuie să ia în considerare o serie de variabile extrem de importante: caracteristicile sistemului, durata sa de implementare, prețul, asistența tehnică oferită de furnizorul sistemului pe durata implementării și postimplementare, corelația dintre nevoile organizaționale și funcționalitățile sistemului. În ceea ce privește ultima variabilă menționată, adică „potrivirea” dintre soluția ERP și specificul afacerii, autorii [Ngai ș.a., 2008] recomandă alegerea soluției ERP care prezintă „cel mai ridicat grad de potrivire” cu necesitățile companiei; în acest sens, este necesar ca anterior achiziției unei soluții ERP, organizația să efectueze o analiză a discrepanțelor dintre caracteristicile și modulele sistemului și nevoile organizaționale, prin implicarea în această analiză a specialiștilor tehnici și a angajaților care vor deveni utilizatori ai sistemului [Ngai ș.a., 2008]. Activitățile de reproiectare a proceselor de afaceri. Implementarea unui sistem ERP implică adesea costuri uriașe pentru organizația care decide să-l achiziționeze. Probabil companiile care nu dețin sufiente informații despre domeniul soluțiilor ERP ar putea crede că simpla achiziționare și implementare a unui sistem ERP este suficientă pentru ca ulterior totul „să meargă ca pe roate”. În realitate, cel mai adesea nu soluția ERP va fi modificată pentru a fi adaptată la nevoile specifice ale organizației, ci firma trebuie să-și reproiecteze procesele de afaceri pentru a exploata cu succes toate funcțiunile oferite de soluția ERP.
3.5. Costul unui sistem ERP
Adoptarea unui sistem ERP implică cheltuieli uriașe pentru organizații, indiferent de dimensiunea acestora: de la zeci de mii de Euro (în cazul întreprinderilor mijlocii), până la milioane de Euro, în situația marilor companii. Situația devine cu atât mai dificilă dacă sunteți antreprenor și cel mai probabil, nu dispuneți de un buget generos pe care să îl alocați pentru adoptarea soluției ERP. Atunci când o organizație este interesată de adoptarea unei soluții ERP și începe să compare ofertele mai multor furnizori, nu trebuie scăpat din vedere un aspect extrem de important: compania nu va trebui să plătească doar costul de achiziție
Calificarea: Antreprenoriat (A) „Informatică aplicată” D11
Pag. 341
al sistemului și licențele de utilizare; pe parcursul implementării proiectului vor apărea numeroase cheltuieli în plus, ceea ce poate conduce la nevoia de a dubla sau chiar tripla bugetul alocat de organizație pentru adoptarea soluției respective. De exemplu, furnizorul de soluții pentru afaceri SAP vine în sprijinul procesului decizional al potențialilor săi clienți, punând la dispoziția acestora un configurator online care permite estimarea costurilor de achiziție și implementare a unei configurații SAP Business All-in-One, în funcție de cerințele clientului. Acest configurator este disponibil la adresa http://www.sap.com/romania/solutions/configurator.epx . O firmă care este interesată de achiziția unui pachet SAP Business All-in-One va accesa configuratorul la adresa menționată. Apoi va selecta industria în care activează (opțiuni disponibile – Comerț / Producție / Servicii Tehnice), va introduce numărul de angajați al întreprinderii, respectiv numărul de angajați care vor deveni utilizatori ai sistemului, și va selecta modulele de care are nevoie în cadrul soluției ERP. Pe baza acestor informații, completate de informații de identificare, firma va cunoaște costurile pe care le implică achiziționarea soluției configurate. Solutions Factory, prima companie românească de consultanță pentru adoptarea soluțiilor ERP, împarte costurile aferente adoptării unei soluții ERP în următoarele categorii2: Costul de achiziție este cel mai evident cost. Platforma hardware susține soluția ERP și reprezintă punctul de start în diferențierea costurilor diferitelor sisteme ERP. Costurile sunt variabile, dar trebuie luate în calcul, întrucât există produse ERP care pot rula o bună perioadă de timp (de ordinul anilor) pe aceeași platformă și sisteme ERP care solicită upgradarea platformei hardware la apariția oricărei noi versiuni a sistemului. Costul de suport reprezintă costul pentru suportul sistemului pe durata unui an și în general, echivalează cu 20-25% din costul inițial de achiziție. Costul de implementare a soluției diferă între furnizorii de soluții ERP și include cheltuielile cu instalarea produsului, cu preluarea datelor din vechiul sistem al organizației, cu trainingul angajaților care vor utiliza aplicația, cu managementul proiectului etc. Costurile de personalizare apar atunci când organizația are nevoie de customizarea soluției ERP la nevoile sale specifice. Aceste costuri pot fi uriașe. Din fericire, organizațiile pot elimina sau minimiza aceste costuri: fie se va alege de la bun început o soluție ERP care se mulează cel mai bine pe nevoile firmei, fie întreprinderea va reproiecta unele dintre procesele sale de afaceri pentru a se adapta soluției ERP, ceea ce implică cheltuieli mai reduse decât particularizarea produsului ERP la organizație. Costurile de mentenanță sunt o componentă esențială în procesul de determinare a cheltuielilor pe care le implică pe termen lung soluția ERP adoptată. Costul de integrare este dat de necesitatea de integrare a soluției ERP proaspăt adoptate cu toate celelalte sisteme și aplicații existente în organizație și variază în funcție de specificul de activitate al organizației și de dimensiunea sa. Costul cu aplicații terțe reprezintă costurile aplicațiilor conexe soluției de ERP, cum sunt diferitele aplicații de comunicare sau bazele de date. Prin reunirea acestor componente de preț, se determină costul total de proprietate al soluției ERP (engl. Total Cost of Ownership)
2.3.6. Noua orientare a furnizorilor de soluții ERP către IMM-uri
Pe măsură ce majoritatea companiilor mari au implementat sisteme de planificare a resurselor, numeroși furnizori de soluții ERP au început să-și îndrepte atenția și asupra afacerilor mici și mijlocii, venindu-le în întâmpinare cu sisteme adaptate pentru nevoile lor specifice. Noua orientare a furnizorilor ERP către IMM-uri se datorează următoarelor aspecte [Morabito ș.a., 2005]: Saturația pieței reprezentate de companiile mari și multinaționale Integrarea lanțului de distribuție între afacerile mici și marile companii Numărul mult mai redus de companii mari, comparativ cu numărul de IMM-uri existente (de exemplu, în Uniunea Europeană peste 97% dintre întreprinderile existente sunt reprezentate de afacerile mici și mijlocii) 2 Solutions Factory (2010), Care sunt costurile reale ale unui ERP?, accesat la http://www.consultantaerp.ro/Cat-costa-un-erp.html
Calificarea: Antreprenoriat (A) „Informatică aplicată” D11
Pag. 342
Dezvoltările tehnologice Din punctul de vedere al acelorași autori [Morabito ș.a., 2005], există două diferențe majore între sistemele ERP pentru marile companii și soluțiile ERP destinate IMM-urilor: Soluțiile ERP pentru afacerile mici și mijlocii se caracterizează printr-o implementare simplificată, ceea ce presupune reducerea cheltuielilor; astfel, implementarea unei soluții ERP într-o companie mare poate dura și 9 luni, în timp ce durata de implementare a soluției într-un IMM este de 2-3 luni. Spre deosebire de sistemele ERP pentru companii mari, soluțiile destinate IMM-urilor sunt comercializate, implementate și asistate post-implementare de către revânzători cu valoare adăugată, care beneficiază de acces la codul aplicației și o pot modifica ei înșiși.
Cu toate acestea, un studiu realizat pentru Comisia Europeană în 20063, arăta că dintre firmele care utilizează calculatoare , în funcție de dimensiunea afacerii, gradul de adoptare a soluțiilor ERP în IMM-uri este destul de redus: 7% în microîntreprinderi, 16% în întreprinderile mici și 25% în întreprinderile mijlocii, spre deosebire de 45% în cazul companiilor cu peste 250 angajați. Aberdeen Group, o companie renumită de cercetare în domeniul sistemelor IT pentru afaceri, a desfășurat o cercetare pe 454 IMM-uri, privind diferite aspecte ale adoptării soluțiilor ERP în afacerile mici și mijlocii. Principalele arii de interes ale cercetării și rezultatele obținute sunt redate succinct în continuare4: Factorii care influențează strategia de ERP Standardizarea și automatizarea proceselor de producție (66% dintre firmele respondente) Presiunea de reducere a cheltuielilor operaționale (53%) Necesitatea de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți (43%) Conexiunea cu operațiuni globale (26%) Creșterea veniturilor (12%) Facilitarea conexiunilor cu partenerii externi ai afacerii (13%) Prinicipalele provocări cu care se confruntă IMM-urile în ceea ce privește implementarea și mentenanța unei soluții ERP Particularizarea soluției ERP la nevoile specifice ale afacerii (40%) Reproiectarea proceselor de afaceri (39%) Trainingul utilizatorilor (39%) Cheltuielile cu upgrade (33%) Flexibilitatea redusă a soluției ERP de adaptare la procesele de afaceri (28%) Costuri ridicate de mentenanță a sistemului ERP (28%) Costuri ridicate cu integrarea sistemului ERP (23%) Durata prea lungă de implementare (18%) Modalități prin care IMM-urile fac față provocărilor legate de adoptarea soluțiilor ERP Alinierea proceselor de afaceri la funcțiunile sistemului ERP (60%) Alinierea funcțiunilor sistemului ERP la procesele de afaceri (49%) Eliminarea activităților de particularizare a soluției ERP (39%) Utilizarea consultanților externi (35%) Dezvoltarea unor aplicații informatice mai moderne (33%) Indicatori de performanță ai soluției ERP adoptate (cum măsoară IMM-urile beneficiile pe care le generează sistemul ERP implementat) Fluidizarea proceselor de afaceri (53%) Automatizarea proceselor manuale (47%) Vizibilitatea pe care sistemul ERP o conferă asupra întregii afaceri (39%) Cheltuielile cu componenta software și serviciile atașate (29%) Rentabilitatea investiției în sistemul ERP (26%) Reducerea cheltuielilor (26%) Durata de implementare integrală a soluției ERP (22%) Criteriile de selecție a unei soluții ERP Funcționalitățile soluției (64%) Costul total de proprietate al soluției ERP (48%) Ușurința în utilizare a sistemului (46%) 3 Comisia Europeană (2008), eBusiness Guide for SMEs: eBusiness Software and Services in the European Market, pp. 79-83, disponibil la http://ec.europa.eu/enterprise/e-bsn/ebusiness-solutionsguide/docs/eBusiness_Guide_for_SMEs.pdf 4 Aberdeen Group (2006), Benchmarking ERP in SMB
2.3.7. Soluții ERP în regim SaaS – varianta ERP cu costuri scăzute
În lipsa resurselor financiare sau a unui departament informatic, cu sisteme ERP ale căror costuri de achiziție, implementare sau mentenanță variază de la zeci de mii la milioane de Euro, pentru multe firme mici sau mijlocii achiziția unui sistem ERP rămâne la stadiul de vis. Cel puțin aceasta a fost realitatea până la apariția sistemelor ERP în regim Software as a Service (SaaS – „Software ca serviciu”). Sistemele SaaS sunt una dintre tendințele momentului de livrare a aplicațiilor informatice și au la bază tehnologia RIA (Rich Internet Applications), tehnologie care reprezintă aplicațiile web care mențin într-un grad ridicat caracteristicile aplicațiilor tradiționale (aplicații desktop), dar care rulează într-un browser de Internet. Altfel spus, prin intermediul Internetului, clienții (utilizatorii) au acces la aplicații informatice găzduite direct pe serverele furnizorilor de aplicații. Principalele avantaje ale unei soluții ERP livrate în regim SaaS sunt5: Nu se plătesc licențe pentru sistemul ERP, ci doar abonamente lunare per utilizator Nu sunt necesare investiții în infrastructura IT ( hardware și software), deoarece sistemul ERP nu trebuie instalat pe calculatoarele organizației Nu necesită costuri de mentenanță Nu necesită personal specializat în IT Este nevoie doar de acces la Internet pentru a beneficia de funcțiunile aplicației Ideal pentru întreprinderi care au o largă răspândire teritorială, deoarece orice angajat, indiferent de locație, poate accesa aplicația, dacă are conexiune la internet Aplicațiile ERP livrate în regim SaaS nu trebuie văzute ca o variantă low-cost a sistemelor ERP, ci ca o soluție determinată de evoluția tehnologiei, adaptabilă la nevoile specifice întreprinderilor mici și mijlocii. În iulie 2007, grupul Aberdeen caracteriza soluțiile ERP drept „ultimul bastion al rezistenței în fața soluțiilor SaaS”. Astfel, dacă în anul 2006 26% dintre afacerile mici și mijlocii considerau soluțiile ERP în regim SaaS drept o variantă demnă de luat în considerare, în 2010 procentajul acestora a ajuns la 39%. În urma unui studiu desfășurat în iunie 2010 pe întreprinderile mici și mijlocii, grupul Aberdeen a identificat care sunt principalii factori care influențează decizia unei afaceri mici sau mijlocii de a apela la o soluție ERP livrată în regim SaaS, respectiv de a nu lua în considerare această variantă. Astfel, IMM-urile intervievate au considerat că factorii determinanți în alegerea unei soluții SaaS din domeniul ERP sunt6: Reducerea costului total de proprietate al soluției ERP (78% dintre respondenți) Reducerea costurilor și eforturilor de upgradare (70%) Existența unor resurse IT limitate (atât infrastructura, cât și personal specializa în IT) (48%) Căutarea celei mai bune soluții care să se potrivească nevoilor firmei (42%) Alți factori: în întreprindere nu există o cultură organizațională care să sprijine atașamentul emoțional față de anumite sisteme IT; organizația dorește să aloce resurse pentru alte zone ale afacerii; percepția conform căreia soluția SaaS implică riscuri mai scăzute decât implementarea unui sistem ERP tradițional. Pe de altă parte, aspectele majore care împiedică IMM-urile să apeleze la soluții ERP de tip SaaS sunt7: Dorința de a controla procesele de upgrade (58% dintre respondenți) Neîncredere în performanța soluției SaaS (45%) Preocuparea privind securitatea datelor, care sunt păstrate pe serverele furnizorului (44%) Soluția nu este considerată ca fiind strategică pentru atingerea obiectivelor organizației (41%)
5 Market Watch (2010), ERP în lipsa unui departament IT? – Soluția este SaaS, accesat la http://www.marketwatch.ro/articol/6715/ERP_in_lipsa_unui_departament_IT_-_Solutia_este_SaaS/ 6 Aberdeen Group (2010), SaaS ERP: Trends & Observations for SME 2010 7 Idem
Calificarea: Antreprenoriat (A) „Informatică aplicată” D11
Pag. 350
Convingerea că sistemele ERP tradiționale oferă funcționalități mult mai bune decât soluțiile SaaS (33%) Întreprinderea necesită personalizarea soluției într-o măsură foarte ridicată (20%) Firma a făcut deja investiții consistente în resursele IT (20%)
Iată o scurtă prezentare a 3 soluții ERP în regim SaaS oferite firmelor din România: SAN Software8 pune la dispoziția firmelor, prin intermediul Portalului SaaS, două soluții în regim SaaS: San.ERP (gestiune economico-financiară) și San.BI (Business Intelligence). Durata de implementare a acestor soluții este extrem de redusă, variind de la 3 ore la maxim 3 zile, în funcție de complexitatea soluției. Abonamentul minim de utilizare începe de la 25 euro/lună, incluzând: acces în permanență la toate funcțiile soluțiilor San.ERP și San.BI; banda internet de acces pentru maxim 5 utilizatori; spațiu alocat pentru bazele de date și întreținerea acestora; upgrade de versiune; actualizarea permanentă a legislației, dar nu include și asistența tehnică, oferită doar la cererea beneficiarului. Alfa Software9 oferă sistemul ERP ASISplus în regim SaaS, care permite clienților să acceseze online următoarele module ale aplicației: contabilitate, gestiune, salarii, mijloace fixe, rapoarte. Clienții au acces la aplicația informatică în baza unei conexiuni bune la internet și a unui abonament care pornește de la 40 euro/luna/utilizator și include: taxa de utilizare a serverului, licența de Microsoft Windows Server, licența de Microsoft SQL Server și licența de utilizare ASISplus. Utilizarea acestei soluții ERP în regim SaaS le permite clienților să elimine sau să reducă costurile cu investițiile în infrastructura IT, cu personalul specializat și cu instalarea și configurarea aplicației pe calculatoarele client. Există însă anumite cheltuieli, care variază în funcție de necesitățile clienților, și care se referă la instruirea utilizatorilor aplicației, la configurarea inițială a serverului pentru nevoile particulare ale clientului și pentru conversia datelor din alte sisteme existente în întreprindere. iBS SaaS este soluția ERP în regim SaaS oferită de Sysgenic Group10 și se adresează firmelor mici și mijlocii care își desfășoară activitatea în sectoarele producție, distribuție, comerț și servicii. Soluția ERP le oferă utilizatorilor accesul la modulele de contabilitate, business intelligence (analiză statistică), vânzări, nomenclatoare, salarizare, gestiune stocuri, dar are și module opționale pentru mijloacele fixe, urmărirea producției, managementul contractelor și automatizarea forței de vânzare. Durata de implementare a soluției ERP este de 1-2 luni, iar costul începe de la 70 Euro + TVA / lună/ utilizator.
8 SAN Software (2010), Serviciul SaaS ERP, accesat la http://www.san.ro/index.html?content=Ce%20este%20SaaS%20ERP.html 9 Alfa Software (2010), Oferte ASISplus, accesat la http://www.asis.ro/asisplus-erp/asisplus-erp/erp-onlinesaas/menu-id-115.html 10 Sysgenic Group (2010), iBS SaaS, accesat la http://www.2ibs.ro/saas.htm
4.Criptografia site-urilor Web de comerț electronic
Mediul de securitate al comerțului electronic
Criptografia computațională oferă cele mai puternice soluții pentru problemele care privesc securitatea informatică a acestui mediu în care ne pregătim să trăim în anii următori și care se cheamă Cyberspace. Folosită multă vreme pentru asigurarea confidențialității comunicațiilor în domeniul militar și diplomatic, criptografia a cunoscut în ultimii 20 de ani progrese spectaculoase datorate aplicațiilor sale în securitatea datelor electronice.
Scopul criptografiei este de a securiza informația stocată și transmisă – indiferent dacă transmisia respectivă este monitorizată sau nu.
Serviciile furnizate de criptografie sunt:
Confidențialitate – menținerea caracterului privat al informației (secretizarea informației);
Integritate – dovada că respectiva informație nu a fost modificată (asigurarea împotriva manipulării frauduloase a informației);
Autentificare – dovada identității celui care transmite mesajul (verificarea identității unui individ sau a unei aplicații);
Nerepudiere – siguranța că cel ce generează mesajul nu poate să-l denigreze mai târziu (asigurarea paternității mesajului);
Criptografia realizează aceste servicii prin criptare. În sistemul criptografic mesajul este criptat folosind o cheie, la expeditor, și apoi este trimis prin rețea. La destinatar, mesajul criptat este decriptat tot cu o cheie, obținâdu-se mesajul original. Există două metode primare de criptare folosite astăzi: criptografia cu cheie secretă (criptografia simetrică) și cea cu cheie publică (criptografia asimetrică).
Algoritmi criptografici cu cheie simetrică – în cazul cărora cifrarea și descifrarea se fac cu aceeași cheie – au avantajul vitezei la criptarea fișierelor.
Cei mai cunoscuți algoritmi criptografici cu cheie simetrică sunt DES (Data Encryption Standard), AES (Advanced Encryption Standard) și IDEA (International Data Encryption Algorithm). În figura 3.1 sunt prezentate principiile criptării simetrice.
Figura 3.1: Criptare folosind algoritmi criptografici cu cheie simetrică
După cum se poate observa din figura de mai sus se folosește aceeași cheie K și aceeași funcție de criptare F, atât la emisia mesajului () cât și la recepția sa ().
Securitatea criptării simetrice depinde de protecția cheii; managementul acestora fiind un factor vital în asigurarea securității datelor, iar procesul de distribuire sigură a cheilor este foarte dificil.
DES (Data Encryption Standard), cel mai folosit algoritm criptografic cu cheie simetrică, folosește o cheie de criptare de 56 de biți, iar IDEA (International Data Encryption Algorithm) folosește o cheie de criptare de 128 de biți. AES (Advanced Encryption Standard), înlocuitorul lui DES, permite utilizarea unei chei de cifrare pe 128, 192 sau 256 de biți.
Algoritmi criptografici cu cheie publică – RSA
Un moment important în evoluția criptografiei moderne l-a constituit crearea, în anul 1976, de către Whitfield Diffie și Martin Hellman, cercetători la Universitatea Stanford din California, a unui principiu diferit de acela al cifrării simetrice. Ei au pus bazele criptografiei asimetrice cu chei publice. În locul unei singure chei secrete, criptografia asimetrică folosește două chei diferite, una pentru cifrare, alta pentru descifrare. Deoarece este imposibilă deducerea unei chei din cealaltă, una din chei este făcută publică, fiind pusă la îndemâna oricui dorește să transmită un mesaj cifrat. Doar destinatarul, care deține cea de-a doua cheie, poate descifra și utiliza mesajul. Tehnica cheilor publice poate fi folosită și pentru autentificarea mesajelor prin semnătură digitală, fapt care i-a sporit popularitatea.
Pentru asigurarea confidențialității unui mesaj, acesta este cifrat cu cheia publică a destinatarului, operație care poate fi făcută de orice persoană care poate accesa fișierul cu chei publice. O dată cifrat, mesajul nu va mai putea fi descifrat decât de către destinatar, singurul care posedă cheia secretă (privată), pereche a celei publice.
În figura 3.2 sunt prezentate principiile criptării simetrice.
Figura 3.2. Criptare folosind algoritmi criptografici cu cheie publică
Algoritmii criptografici cu cheie publică sunt folosiți în general pentru:
cifrarea și distribuția cheilor simetrice folosite în secretizarea mesajelor;
semnătura digitală asociată mesajelor.
Algoritmul criptografic cu cheie publică, care se bucură de o foarte mare apreciere, atât în mediul guvernamental cât și în cel comercial, fiind susținut prin lucrări și studii de comunitatea academică, este RSA (Rivest-Shamir-Adleman). Acesta este un sistem de cifrare exponențială realizat de trei cercetători, Rivest, Shamir și Adleman, de la Massachusetts Institute of Technology, și reprezintă standardul "de facto" în domeniul confidențialității cu chei publice și al semnăturilor digitale. Sub diferite forme de implementare, prin programe sau dispozitive hardware speciale, RSA este astăzi recunoscută ca cea mai sigură metodă de cifrare și autentificare disponibilă comercial.
RSA este bazat pe cvasi-imposibilitatea actuală de a factoriza numere (întregi) mari, în timp ce a găsi numere prime mari este ușor; funcțiile de criptare/decriptare sunt exponențiale, unde exponentul este cheia și calculele se fac în inelul claselor de resturi modulo n.
Deoarece cifrarea și descifrarea sunt funcții mutual inverse, metoda RSA poate fi utilizată atât la secretizare, cât și la autentificare.
Cu toate acestea, există o serie de tipuri de atacuri care au succes în cazul RSA. Acestea nu sunt îndreptate împotriva algoritmului în sine, ci împotriva protocolului pe care acest algoritm îl presupune. Este important de știut că nu este de ajuns numai faptul că se utilizează algoritmul RSA, detaliile contează.
Criptarea mesajelor oferă confidențialitate, dar acest lucru nu este suficient. În cazul unei transmisii sau recepții trebuie să existe certitudinea că cel care a generat mesajul este o persoană autorizată, motiv care a dus la adăugarea de noi proprietăți cum ar fi integritatea și autentificarea, acestea fiind asigurate cu ajutorul semnăturii digitale.
Semnătura digitală
Dezvoltarea comerțului electronic este subordonată existenței unei garanții de securitate a transmisiilor de date și a plăților electronice. Grație unui sistem de codificare, aplicat mesajului transmis, semnătura electronică constituie un răspuns la această problemă, garantând atât autenticitatea și integritatea datelor, cât și identificarea semnatarului.
Semnăturile electronice se utilizează în circumstanțe și aplicații foarte variate, ceea ce determină apariția unei serii de noi servicii și produse legate de utilizarea acestui tip de semnătură. Orice disfuncție sau inadvertență în aplicarea și recunoașterea juridică a semnăturii electronice riscă să devină un obstacol serios în calea utilizării comunicațiilor electronice și a comerțului electronic.
Semnătura digitală, ca modalitate a semnăturii electronice, garantează identitatea, autenticitatea și integritatea părților implicate în contract. Semnătura digitală reprezintă un atribut al unui utilizator, fiind folosită pentru recunoașterea acestuia, și se bazează pe sisteme criptografice cu chei publice.
Pentru semnarea digitală a datelor, acestea sunt prelucrate astfel:
Figura 3.3. Semnarea unui document electronic
documentul M este cifrat cu cheia privată a emițătorului, care astfel semnează; în exemplu de mai sus este vorba despre utilizatorul Dan, care furnizează, prin intermediul unui card, cheia sa secretă, PRIVDan și folosește un algoritm cu chei publice cunoscut, cum este RSA (Rivest-Shamir-Adleman);
documentul este transmis la receptor;
receptorul verifică semnătura prin decriptarea documentului cu cheia publică a emițătorului.
Funcțiile de dispersie (hash functions1) joacă un rol important în autentificarea conținutului unui mesaj transmis în rețelele de calculatoare. Rolul lor nu este de a asigura secretul transmisiilor, ci de a crea o valoare h=H(M), numită și rezumat (digest), cu rol în procedura de semnătură digitală, foarte greu de falsificat. Funcțiile hash care pot fi folosite sunt MD5 și SHA1.
Semnăturile digitale au două proprietăți importante: permit identificarea emitentului unui mesaj electronic și a oricăror modificări aduse mesajului original. Aceste proprietăți fac ca semnăturile digitale să aibe un rol important la securizarea comerțului electronic deoarece ajută la:
– demonstrarea autenticității unei tranzacții electronice pentru a preveni falsurile;
– confirmarea identității unei persoane;
– asigură dovada transmisiei și recepționării tranzacțiilor pentru a preveni repudierea mesajelor.
Ca și criptarea, semnătura electronică este implementată în serverele și browserele Web prin SSL, pentru a permite utilizatorilor:
– să-și demonstreze identitatea într-un mod care este mult mai eficient decât mecanismul nume utilizator/parolă;
– să confirme identitatea serverului Web cu care comunică (pentru a fi siguri că nu trimit informație sensibilă la un alt site Web).
În concluzie, utilizarea acestui tip de semnătură este de natură să favorizeze negocierile la distanță specifice comerțului electronic deoarece satisface exigențe cum ar fi, valoare juridică cel puțin egală cu cea a unei semnături manuscrise, și admisibilitate ca probă în instanță în aceeași manieră ca la semnătura manuscrisă.
Pentru a utiliza în practică semnăturile digitale, trebuiesc utilizate o gamă complexă de tehnologii, standarde și practici, cunoscute sub numele de infrastructuri cu chei publice (PKI).
Infrastructuri de chei publice (PKI – Public Key Infrastructure) – cheia pentru un comerț electronic securizat
„The set of hardware, software, people, policies, and procedures needed to create, manage, store, distribute, and revoke PKCs (Public Key Certificates) based on public-key cryptography“ (PKIX, Roadmap)
4.4.1. Prezentare generală
PKI (Public Key Infrastructure) este standardul acceptat pentru identificarea persoanelor prin intermediul certificatelor. El include suportul pentru tot ciclul de viață al certificatelor și cheilor de la crearea până la distrugerea acestora. Din această cauză soluțiile bazate pe PKI sunt scumpe, complexe și destul de greu de administrat și utilizat, ceea ce a împiedicat utilizarea lor pe scară largă.
PKI este o combinație de produse hardware și software, politici și proceduri care asigură securitatea de bază necesară astfel încât doi utilizatori, care nu se cunosc sau se află în puncte diferite de pe glob, să poată comunica în siguranță. La baza PKI se află certificatele digitale, un fel de pașapoarte electronice care mapează semnătura digitală a utilizatorului la cheia publică a acestuia. Aceste obiecte informaționale sunt cărămizile care stau la baza unei implementări PKI și reprezintă mijlocul de identificare digitală a fiecărui subiect participant într-o relație derulată prin mijloace electronice.
Componentele PKI sunt:
Autoritatea Certificatoare (CA) – responsabilă cu generarea și revocarea certificatelor;
Autoritatea Registratoare (RA) – responsabilă cu verificarea construcției generate de cheile publice și identitatea deținătorilor;
Deținătorii de Certificate (subiecții) – Oameni, mașini sau agenți software care dețin certificate și le pot utiliza la semnarea documentelor;
Clienții – ei validează semnătura digitală și certificarea de la un CA.;
Depozitele – stochează și fac accesibile certificatele și Listele de Revocare a Certificatelor (CRLs -Certificate Revocation Lists);
Politicile de securitate: definesc procesele și principiile de utilizare a criptografiei
Legăturile dintre aceste componente sunt prezentate în figura 3.4.
Figura 3.4. Componentele PKI
4.4.2 Certificate digitale
În funcționarea sistemelor cu chei publice este necesar un sistem de generare, circulație și autentificare a cheilor folosite de utilizatori. Un model des întâlnit în comerțul electronic este prezentat în figura de mai jos:
Figura 3.5. Certificate digitale și Autorități de Certificare folosite pentru o tranzacție de comerț electronic
În acest caz, problema principală care apare este aceea a încrederii absolute în cheile publice (cele cu care se face verificarea semnăturilor digitale). Acestea trebuie să fie disponibile în rețea, astfel încât orice client să poată obține cheia publică a unui emitent de document semnat. În acest context, soluția tehnică există: crearea unei infrastructuri internaționale, bazată pe Autorități de Certificare – AC (Certification Authority), care să permită obținerea cu ușurință și într-o manieră sigură a cheilor publice ale persoanelor cu care se dorește să se comunice prin Internet. Aceste autorități urmează să distribuie, la cerere, certificate de chei autentificate.
Cel mai larg recunoscut și utilizat format pentru certificatele de chei publice este cel definit în standardul X.509 de către ISO/IEC/ITU. Structura acestuia este prezentată în figura 3.6.
Figura 3.6. Structura unui certificat digital conform standardului X.509
Certificatele sunt clasificate ca: certificate self-signed și certificate CA-signed. Primul este semnat de deținătorul cheii, iar al doilea de o altă persoană cu autoritate. Ele funcționează ca și containere de chei publice, iar informația tipică include:
numele deținătorului,
e-mail-ul acestuia,
numele companiei,
telefonul,
informații legate de certificat,
un număr serial,
un indicator de nivel de încredere,
data generării,
data expirării.
Un sistem bazat pe certificate de chei publice implică existența unei Autorități de Certificare, care emite certificate pentru un anumit grup de deținători de perechi de chei (publică și privată). Fiecare certificat conține valoarea cheii publice și o informație care identifică în mod unic Subiectul certificatului (care poate fi o persoană, o aplicație, un dispozitiv sau altă entitate care deține cheia privată corespunzătoare cheii publice incluse în certificat). Certificatul reprezintă o legătură imposibil de falsificat între o cheie publică și un anumit atribut al posesorului său. Certificatul este semnat digital de o Autoritate de Certificare, care confirmă astfel identitatea subiectului. O dată ce setul de certificate a fost stabilit, un utilizator al respectivei infrastructuri cu chei publice poate obține cheia publică pentru orice utilizator certificat de respectiva Autoritate de Certificare, obținând pur și simplu certificatul pentru utilizatorul respectiv și extrăgând din el cheia publică dorită.
Sistemele de obținere a cheilor publice bazate pe certificate sunt simplu și economic de implementat, datorită unei importante caracteristici a certificatelor digitale: certificatele pot fi distribuite fără a necesita protecție prin serviciile de securitate obținute (autentificare, integritate și confidențialitate). Aceasta deoarece cheia publică nu trebuie păstrată secretă; în consecință, nici certificatul digital care o conține nu este secret. Nu există cerințe de autentificare sau integritate, deoarece certificatul se auto-protejează (semnătura digitală a AC din interiorul certificatului asigură atât autentificarea, cât și integritatea acestuia).
Ca urmare, certificatele digitale pot fi distribuite și vehiculate prin legături de comunicație nesigure: prin servere de fișiere nesigure, prin sisteme de directoare nesigure și/sau protocoale de comunicație care nu asigură securitatea. Un prim avantaj al unui sistem de certificate este acela că orice utilizator al său poate obține cheile publice pentru un număr mare de alte entități, cunoscând la început doar cheia publică a unei Autorități de Certificare. Certificatele permit deci scalabilitate, adică mărirea numărului entităților pentru care se poate obține cheia publică.
O astfel de infrastructură permite:
– stabilirea de standarde astfel încât certificatele digitale să fie valide peste diferite unități de afaceri, organizații și țări;
– crearea, stocarea și administrarea sigură a certificatelor digitale și a cheilor criptografice asociate;
– reînoirea certificatelor expirate;
– revocarea certificatelor digitale utilizate fraudulos.
Rolul PKI, de a susține încrederea în comerțul electronic, va face din acestea o tehnologie foarte importantă în viitorul apropiat. PKI este de asemenea importantă pentru serviciile eGuvernare care vor deveni catalizatorul pentru alte produse și servicii comerciale.
Produsele și serviciile necesare pentru a construi sau utiliza PKI nu sunt încă suficient dezvoltate, dar sunt în continuă expansiune.
4.4.3 Utilizarea PKI în diverse aplicații
PKI gestionează cheile și certificatele digitale folosite pentru implementarea criptografiei în aplicații precum, email-ul și mesageria, browsere și servere Web, EDI; în aplicații care presupun realizarea unor tranzacții în rețea sau sesiuni de comunicații securizate peste Web sau VPN-uri care folosesc protocoale S/MIME, SSl și IPsec, și funcții (de exemplu, semnarea unui document). În plus, aplicațiile dezvoltate în particular pot utiliza suport PKI (vezi figura 3.7).
Figura 3.7. Principalele componente server ale unei infrastructuri cu chei publice sunt serverul de certificare, deținătorul și serverul de recuperare a cheii; de obicei însoțite de o consolă de management
Emailul și mesageria
Email-ul și mesageria folosesc perechi de chei pentru criptarea mesajelor și fișierelor, și pentru semnătura digitală. De exemplu, programele de poștă electronică Microsoft Exchange și IBM Note Mail folosesc criptarea pentru transportul informațiilor speciale. Același lucru este valabil și pentru programe de mesagerie destinate grupurilor de utilizatori, cum este de exemplu, Novell Groupwise. Sistemele EDI permit realizarea de tranzacții financiare care necesită autentificare, confidențialitate și integritatea datelor.
Accesul Web
Browserele și serverele Web folosesc criptarea pentru autentificare și confidențialitate și pentru aplicații precum online banking și online shopping. Tipic, folosind SSL (Secure Sockets Layer) serverele se pot autentifica în fața clienților. De asemenea, SSL realizează și criptarea traficului. Autentificarea clientului este prezentă și ea, ca opțiune. SSL nu este limitat doar la HTTP, suportând și protocoalele FTP și Telnet.
VPN
Criptarea și autentificarea sunt tehnologiile principale folosite pentru convertirea legăturilor standard din Internet în VPN-uri, folosite fie pentru confidențialitatea site – site (router – router), fie pentru accesul securizat de la distanță (client – server).
În figura 3.8 sunt prezentate relațiile care există între aplicații și infrastructură, și standardele asociate lor.
Figura 3.8. Standarde PKI care definesc PKI
Locul pe care îl are PKI într-o aplicație de comerț electronic este prezentat în figura de mai jos.
Figura 3.9. Locul PKI într-o infrastructură de comerț electronic
4.4.4 Exemple de infrastructuri cu chei publice care pot fi utilizate în comerțul electronic
Să presupunem că avem nevoie de un certificat pentru propriul server Web pentru a putea implementa un sistem de plăți securizat. Avem următoarele variante din care putem alege:
– închirierea unui serviciu de CA de la o agenție externă (outsourcing). Agenția, în schimbul unei sume de bani, furnizează un certificat și apoi verifică și certifică, de câte ori este nevoie, că persoana care deține certificatul este cea cu care a fost încheiat acordul. De exemplu, Verisign (www.verisign.com) este o astfel de agenție.
– se cumpără propriul pachet PKI, de la o companie precum Entrust. În acest caz se instalează, întreține și administrează propriul sistem PKI, ceea ce presupune un efort considerabil.
În cazul în care este nevoie de o autentificare puternică oferită de certificate față de cea dată de ID și parolă, dar nu se dorește să se depună efort prea mare, atunci se implementează prima variantă. În cazul în care se dorește controlul strict al certificatelor se utilizează a doua variantă.
Exemple de produse comerciale:
Versign – http://www.versign.com;
U.S. Post Office – http://www.ups.gov
CommerceNet – http://www.commerce.net.
Baltimore Technologies UniCERT – http://www.baltimore.com/
Entrust/PKI – http://www.entrust.com/
IBM SecureWay PKI – http://www-4.ibm.com/software/security/trust/
iPlanet Certificate Management System – http://www.iplanet.com/
Microsoft Windows 2000 Certificate Services – http://www.microsoft.com/
RSA Data Security Keon – http://www.rsasecurity.com/
Sun SunScreen CA – http://www.sun.com/security/product/ca.html
Xcert Sentry Suite – http://www.xcert.com/
Entrust – Produs PKI Comercial
Entrust.net, un produs al Entrust Technologies, este furnizor de sisteme PKI, având o bogată experiență în implementarea de soluții pentru administrarea sigură a tranzacțiilor de comerț electronic. Soluțiile includ tranzacții securizate pentru afacerile electronice pornind de la site-uri Web de comerț electronic până la telefonie celulară interactivă. De curând, Entrust a dezvoltat soluții și pentru transmisiile wireless. Entrust.net administrează certificate personale, Web și WAP (pentru comunicații wireless). În particular, noile certificate de server WAP sunt certificate digitale care permit serverelor WAP să stabilească sesiuni WTLS (Wireless Transport Layer Security) cu telefoanele mobile și micro-browser-ele care suportă standardele WAP. Pentru informații suplimentare se poate consulta site-ul www.entrust.com.
Verisign – autoritate de certificare (outsourcing)
Verisign (www.verisign.com) este una dintre cele mai cunoscute CA. Verisign furnizează o gamă largă de soluții de securitate pentru certificate, mesagerie securizată, sisteme Wireless și sisteme de plăți.
Silcor Personal CAT – Soluție de semnătură digitală extinsă (în sensul Legii Nr. 455 din 18/07/2001, Art. 4)
Soluția Personal CAT de la Silcor se remarcă față de toate celelalte soluții client cu cheie publică prin faptul că este bazată pe terminalul personal de smartcard care are în același timp funcția de mouse.
Acest terminal original este cunoscut de asemenea sub numele de "pisică", oferind o ergonomie optimală pentru utilizarea smartcardurilor criptografice. Pisica are interfață USB, firmware update securizat, slot intern pentru smartcard în format µSIM, wheel, navigație optică programabile 400/800 dpi.
Soluția Personal CAT oferă un modul CSP și un modul PCKS#11 prin care se integrează practic cu orice aplicație compatibila PKIX (browser Internet, client email, etc).
Soluția Silcor impune un gest voluntar pentru fiecare semnătură digitală și pentru orice folosire a cheilor private conținute în smartcardul furnizat în kit (identificare, autentificare, decriptare). Acest smartcard este un SSCD certificat, capabil să lucreze cu:
a) două certificate de semnătură,
b) două certificate multi-utilizare,
c) un certificat de criptare.
Cheile private asociate certificatelor a) și b) există doar în smartcard, pe toată durata lor de viață.
Pentru dematerializarea directă a documentelor comerciale și legale, Silcor oferă un modul complementar kitului de bază permițând semnarea documentelor în format PDF. Acest modul permite accesul la stampila poștală electronică (Electronic PostMark). Pentru verificarea autenticității documentelor PDF semnate astfel, Silcor oferă o alternativă soft gratuită.
Baltimore UniCERT este elementul cel mai critic al unei infrastructuri cu chei publice. UniCERT realizează criptografic legătura dintre identitatea unei persoane sau dispozitiv prin intermediul cheii publice. Utilizând aceste identități digitale (certificate) identitatea și încrederea pot fi stabilite în Internet, lucru care permite derularea afacerilor electronice în acest mediu.
UTI – certSafe – Autoritatea de Certificare dezvoltată de UTI este un produs complex, de înaltă securitate și nivel tehnologic avansat, comparativ cu produse din gama Autorităților de Certificare de tip public, național (RSA, Baltimore, Verisign);
shellSafe – suită de aplicații pentru securizarea informațiilor;
smartcard-urile și token-urile sunt dispozitive utilizate pentru generarea și stocarea certificatelor digitale. Acestea sunt carduri cu un microcontroler integrat, care conține un procesor modular aritmetic și o memorie de stocare de 32k, cu posibilitate de extindere;
Soluții PKI de la eToken permit aplicațiilor PKI să opereze, genereze și să stocheze chei private și certificate digitale în interiorul eToken-urilor USB sau eToken smartcard, creând astfel un mediu securizat, ușor de utilizat. Soluțiile PKI eToken conțin toate componentele și driver-ele PKI necesare pentru integrarea ușoară cu produsele industriale. Datele de autentificare sunt în siguranță, fiind stocate pe eToken. Acesta poate fi utilizat pe orice calculator configurat să utilizeze eToken.
Soluțiile PKI eToken oferite de Aladdin permit autentificarea utilizatorilor pentru accesul Web, accesul prin VPN, Logon în rețea, protejarea calculatoarelor, email securizat și orice aplicație activă prin utilizarea standardului PKI.
Tabelul 3.1: Soluții PKI de la eToken
MAGAZINELE ONLINE – STUDIU AUDIO-MARKET.RO
5.1. Aspecte generale
Termenul de „comerț electronic” (e-comerț) este din ce în ce mai mult discutat pe măsura ce Internetul apare ca un mediu viabil pentru desfășurarea acțiunilor de comerț. Acest lucru s-a întâmplat mai mult în ultimi cinci ani datorită popularității din ce în ce mai mari pe care Internetul o cunoaște.
Totuși originile comerțului electronic se găsesc mult mai departe în timp, chiar mai departe 1980 când termenul de "electronic data interchange" (EDI) face senzație pe scena economică din acele timpuri.
Prețurile tehnicii de calcul au scăzut într-un ritm galopant în ultimele două decade, devenind un lucru pe care toată lumea și-l poate permite. Sistemele de operare și software-ul au devenit mai puternice și ușor de folosit devenind top mai tentante pentru domeniul afacerilor.
Totuși, în ciuda predicțiilor încurajatoare, doar unu la sută din potențialii utilizatori ai retelelor EDI au ajuns să o folosească. Astfel masa critică necesară pentru a provoca explozia rețelelor EDI nu a fost niciodată atinsă.
Cele mai importante motive care au dus la insuccesul acestui proiect au fost: ciclul lung necesar pentru dezvoltarea standardelor necesare, faptul că potențialii utilizatori au privit EDI ca fiind prea complicat de înțeles și faptul că majoritatea rețelelor EDI implementate nu au reușit să aducă un profit notabil.
Între timp popularitatea, a cea ce este cunoscut astăzi sub numele de Internet a atins cote ridicate. Seminarii, expoziții, cărți, reviste, ziare toate promovau acest nou mediu de dezvoltare. Internetul era peste tot iar EDI-ul se zbătea în obscuritate.
Producători importanți de software au sprijinit dezvoltarea Internetului. World Wide Web-ul (WWW) oferea facilități grafice pentru publicarea documentelor. Alt fapt surprinzător este că standardele folosite în cadrul Internetului funcționau în ciuda faptului că nu toate fuseseră ratificate de organismele de standardizare. Acest lucru a avut o contribuție importantă la creșterea Internetului.
Un alt factor important este acela că mediul de afacerii începe să vadă Internetul că un mijloc de schimbare a informațiilor de afaceri, în ciuda lipsurilor pe care acesta le are în domeniul securității și integrității datelor. Totuși utilizatorii înțeleg aceste limitări și încearcă să le facă față în cele mai bun mod posibil.
Dezvoltarea standardelor și comunicării continua și se așteaptă să ducă în continuare îmbunătățiri modului în care afacerile sunt desfășurate în zilele noastre. Astăzi există o mulțime de opțiuni în cea ce privește comunicarea, rețele de telefonie, rețeaua Internet, comunicarea prin satelit și comunicațiile mobile. Un factor cheie în modul de desfășurarea a afacerilor Internetul oferă în același timp premizele creării unui nou mediu de afaceri, crearea unor noi soluții de comerț, comerțul on-line.
5.2. Interfata si utilizare magazin on-line
Din punct de vedere economic buna funcționare unei afaceri on-line presupune îmbinarea următorilor factori: construirea și funcționarea magazinului on-line, a unui marketing specific comerțului electronic în cardul căruia trebuie asigurată desfășurarea unei publicități on-line eficiente.
Magazinul On-line are aceeași importanță pentru o afacere electronică pe care o are un sediu sau un punct de desfacere pentru o afacere tradițională. De cele mai multe ori interfața magazinului on-line este singurul contact dintre vânzător și cumpărător, fapt pentru care deține o pondere importantă în decizia de a cumpăra un produs sau un serviciu pe care un client trebuie să o ia.
Conceperea unui site de comerț electronic presupune îmbinarea a numeroși factori provenind atât din știința calculatoarelor cât și a marketingului. Din acest motiv o parte importantă a comercianților on-line decid să lase acest aspect în seama unor firme specializate care oferă astfel de servicii.
În mod asemănător comerțului tradițional, bugetul alocat înființării unui astfel de site de comerț are o importanta foarte mare in viitorul afacerii. După ce s-a stabilit ce resurse sunt disponibile și care ar fi varianta proprie de comerț electronic adoptată, urmează decizia asupra derulării proiectului. Realizarea și lansarea unei pagini de Internet pentru afaceri implica cheltuieli, care se pot identifica mai corect dacă au fost stabilite, în prealabil, obiectivele ce urmează a fi realizate prin aplicarea variantei proprii.
Decizia comerciantului asupra strategiei de dezvoltare a sitului de comerț electronic depinde de rezolvarea următoarelor probleme majore ce se impun la demararea unei astfel de acțiuni:
Daca va fi utilizat un server propriu pentru găzduirea sitului sau unul închiriat.
Care va fi varianta aleasa pentru conectarea la Internet a serverului.
Crearea design-ului paginii se va face de către o firma specializată, sau de către specialiști în cadrul firmei care să poată realiza o asemenea provocare
Administrarea site-ului se va face intern sau de către o firma specializată
Opțiunile / facilitățile de comanda acceptate
Alegerea unui sistem de plată ce se va utiliza de către clienți
Implementarea unui sistem de procesare și efectuare a plăților
Implementarea sistemului de transport a bunului către client
Construirea unui sistem de relații cu clienții
Implementarea unui sistem de promovare a firmei și a produselor sau serviciilor oferite
Prezentăm în continuare elementele mai importante de care trebuie ținut cont în proiectarea și implementarea unui moagazin online.
5.2.1.Alegerea numelui de domeniu este primul pas în implementarea unei afaceri online. Denumirile date domeniilor trebuie sa fie ușor de reținut ca adrese de Internet. Asemenea mărcii pentru un produs, numele dat domeniului de Internet, este unul dintre cele mai importante aspecte legate de pagina de Internet care va găzdui situl de comerț, fapt pentru care trebuie să îndeplinească anumite condiții: să fie sugestiv pentru cei care-l utilizează pentru prima dată, să fie distinct și ușor de pronunțat, și să fie scurt pentru a fi ușor de tastat. De obicei, pentru a denumi domeniul de Internet se folosește numele firmei, al produsului sau al categoriei de produse. Numele dat paginii de Internet va fi inserat ulterior pe toate cărțile de vizită și documentele de firma, precum și în reclamele publicitare.
5. 2.2. Crearea unui portal de comert electronic
Cerințele unei aplicații informatice de aceste dimensiuni se pot realiza pornind de la patru module elementare:
Autentificarea;
Catalogul de produse și servicii oferite;
Transferul bancar;
Administrarea aplicației.
1. Autentificarea
Un sistem de autentificare presupune, în primul rând, permiterea accesului pentru fiecare dintre utilizatori la serviciile oferite de o aplicație, de un sistem, în funcție de identitatea clientului.
De cele mai multe ori autentificarea se face pe baza unui nume de utilizator, pentru a stabili identitatea vizitatorului, și a unei parole de acces la resursele aplicației. Aceste informații se stabilesc în momentul completării formularului de înscriere, de către posibilul client. Abia după această etapă vizitatorul, acum utilizator poate beneficia, în totalitate de serviciile oferite de magazinul virtual.
În această etapă ar putea apărea o serie de probleme pe care cel care a creat aplicația trebuie să le prevadă și să le prevină. Una din aceste probleme ar fi introducerea, de către client, a unor date incorecte și ar putea fi preîntâmpinată prin apariția, de fiecare dată, a unui mesaj de avertizare.
Exemplu: vizitatorul a uitat numele de utilizator (username-ul) sau parola. Problema va putea fi rezolvată dacă se trimite în căsuța de email a clientului din nou datele de identificare necesare pentru autentificare.
Reamintirea parolei se va face la cererea clientului care va completa, în momentul selectării acestei opțiuni, un formular cu datele utilizate la înscriere (nume, prenume, adresa de e-mail, nume de cont). După această etapă va putea folosi vechiul cont dar cu introducerea unei parole noi criptată și stocată într-o bază de date. Nu se va face, astfel o reamintire a parolei, ci va fi generată cu ajutorul algoritmului MD5 și a unei chei de criptare o noua parolă.
Dacă utilizatorul nu își amintește datele cerute în formular singura soluție posibilă va fi crearea unui nou cont de utilizator.
Datele introduse în formular, inclusiv parola, nu vor putea fi interceptate de o terță persoană dacă se utilizează protocolul SSL (Secure Socket Lazer) pentru transmiterea datelor la server.
Parola, în momentul în care un vizitator dorește să-și creeze un cont nou, valoarea câmpului parolă va fi criptată cu ajutorul unei funcții predefinite crypt() disponibilă în PHP. Este indicată obligarea utilizatorilor la folosirea unor parole cât mai lungi, pentru o criptare cât mai sigură dar și mai dificilă.
Funcția are doi parametrii:
Șirul care urmează a fi criptat (parola utilizatorului);
cheie de criptare (opțional).
Algoritmii cei mai des utilizați sunt DES (Data Encryption Standard) sau MD5 (Message Digest Algoritm).
Criptarea cu ajutorul algoritmului DES se face prin apelarea funcției după modelul: crypt ("șir de criptat", substr ("șir de cripatat", 0,2)).
Se va utiliza o cheie formată din 2 caractere, extrasă chiar din șirul de criptat.
În cazul celui de al doilea algoritm, MD5, funcția se apelează după modelul:
crypt ("șir de criptat", " $1$ șirdecri").
Cheia folosită trebuie, în acest caz, să conțină 12 caractere și să înceapă cu simbolurile $1$.
De preferat ar fi cel de al doilea algoritm datorită gradul de securitate mai mare oferit.
În cazul unui magazin on-line sistemul de autentificare a utilizatorilor este primul pas către cumpărăturile on-line. Unui vizitator i se impune ca mai întâi să își creeze un cont cu informațiile necesare unei posibile achiziții și mai apoi poate să adauge și să verifice conținutul coșului de cumpărături.
2. Catalogul de produse și servicii
Oferta de bunuri și servicii poate fi considerată un mecanism de vizualizare a produselor facilitând selectarea și cunoașterea lor, eventual chiar efectuarea unor cumpărături on-line.
Un exemplu pentru acest mecanism din cadrul aplicației este achiziția on-line a unui monitor. Astfel, se alege categoria „monitoare” din lista de categorii disponibile, se selectează unul din produsele acestei grupe, se studiază caracteristicile sale detaliate, după care fie se adaugă în coșul de cumpărături, fie se cumpără direct fără a mai apela la diferite comparații sau a cere alte informații suplimentare.
Se continuă:
fie cu selectarea altor produse din aceeași categorie sau din categorii diferite;
fie cu modificarea cantității fiecărui produs;
fie cu ștergerea din coșul de cumpărături a unor selecții anterioare.
Acesta este modul de funcționare, acestea sunt opțiunile oferite de un coș de cumpărături virtual (tehnologia shopping cart).
3. Transferul bancar
Modalitățile de plată în cadrul unui magazin on-line sunt diverse, începând cu cea mai des utilizată formă, cea prin mandat poștal și încheind cu formele cele mai noi, un exemplu fiind cecurile electronice (e-checks).
Aplicația creată, însă va accepta pentru început plata clienților prin intermediul unui card bancar. După selectarea butonului „Cumpără”, clientul va completa un câmp al unui formular care va conține seria cardului bancar, unde se va conecta clientul precum și suma ce trebui achitată.
Dacă datele introduse de cumpărător sunt validate, atunci mai este necesară o singură etapă pentru a consideră încheiată tranzacția. Se generează nou formular care va răspunde la o întrebare despre încheierea cu succes a operațiunii până în acel moment. Dacă toate validările au fost efectuate cu succes, răspunsul la întrebare va fi afișat automat. Clientul trebuie doar să utilizeze butonul „Trimite” pentru a încheia tranzacția.
Pentru că o problemă importantă o constituie securitatea datelor trimise, este necesară folosirea protocolului SSL.
4. Administrarea aplicației
Succesul oricărui magazin on-line depinde de modul în care acesta este întreținut. Administrarea aplicației se face într-un mod dinamic. Ea nu este destinată utilizatorilor obișnuiți, ci doar administratorilor care se ocupă de actualizarea produselor.
5.2.3. Tehnologia shopping cart stă la baza oricărui proces de comerț electronic. Sistemul de shopping cart este cel care permite să fie expuse imagini ale produselor, descrieri și prețuri. Furnizează, de asemenea, mecanismele prin care consumatorul să aleagă cantitatea de produse pe care dorește să o cumpere, face verificarea și înregistrarea datelor, calculează și afișează valoarea totală a cumpărăturilor, incluzând și taxele de transport dacă este cazul. Pentru ca tot acest proces să funcționeze corect este necesar ca între toate informațiile introduse în bazele de date, atât de către cel care vinde cât și de către cel care cumpără să existe o concordantă perfectă. Componentele incluse in aplicație determină funcționarea la unison. Aceste componente pot fi cumpărate de la furnizorul de web hosting odată cu pachetul de servicii selectat iar unele pot fi adăugate și pe parcurs. Un dezavantaj este prezentat de faptul că nu se pot adăuga articole sau funcțiuni care nu există în pachetele de servicii ale furnizorului respectiv.
Natura produsului ce urmează a fi vândut prin Internet influențează puternic decizia de implementare a unui tip sau altul de sistem de shopping cart, deoarece acesta trebuie să fie adaptat la produs. Astfel la unele produse cum ar fi de exemplu tricourile sunt de luat în considerare variații de mărime si culoare. In aceasta situație trebuie implementat un sistem de shopping cart care oferă posibilitatea de a expune același produs cu diverse variabile. Daca însa se dorește vinderea unor produse mai complexe cum ar fii de exemplu mașinile, variațiile pot fi mult mai multe: model, an de fabricație, producător, etc., prețurile fiind și ele diferite. Este astfel necesar un sistem de shopping cart mai sofisticat.
5.2.4. Securitatea afacerilor on-line reprezintă un aspect major și odată cu dezvoltarea comerțului electronic din ce în ce mai important îl reprezintă protecția informațiilor aparținând clienților dar și situ-lui în sine. Odată ce informațiile transmise către situl de comerț electronic, au părăsit calculatorul personal al clientului și își încep călătoria pe Internet, ele aparțin domeniului public. Un intermediar priceput ar putea sa le intercepteze și să le folosească așa cum crede de cuviință. Nu este deloc usor, este puțin probabil, dar este posibil. Securitatea datelor/tranzacțiilor este foarte importantă in orice sistem financiar, indiferent ca se bazează pe tranzacții clasice sau electronice. Pentru a asigura un nivel acceptabil de securitate se utilizează diferite tehnici de criptare pentru a furniza trei tipuri de servicii: autentificare și autorizare, non-repudierea, confidențialitatea și integritatea datelor.Pentru criptare la nivelul rețea (IP) se utilizează două mecanisme diferite: AH – Authentification Header care utilizează pentru autentificare și pentru integritatea datelor algoritmul MD5 (message-digest) și ESP – Encapsulating Security Payload care furnizează confidențialitate folosind algoritmul DES – Data Ecription Standard. Protocolul de criptare la nivel de sesiune cel mai folosit este SSL – Secure Socket Layer, care utilizează o combinație de chei publice și criptosisteme simetrice pentru a furniza confidențialitate, autentificare și integritatea datelor.La nivelul aplicație există două tehnici diferite: securizarea individuală a aplicațiilor (S/HTTP și S/MIME) sau prevederea unor tehnici de criptare externe, deasupra aplicațiilor predefinite cum sunt PGP (Pretty Good Privacy) , SET (Secure Electronic Transfer) sau 3D Secure. Soluția utilizata pe scara larga la aceasta ora este SSL (Secure Socket Layer) – server securizat de date – in combinație cu Certificatul Digital (Digital Certificate).Fara SSL si un Certificat Digital, nici un consumator avizat nu trebuie sa isi transmita datele cărții de credit prin Internet .
5.2.5. Procesarea platilor electronice
Alegerea metodei de plata depinde in primul rând felul situ-lui de comerț electronic: de tip afacere către consumator (adresat consumatorului) sau afacere către afacere (dedicat tranzacțiilor de afaceri). Câteva dintre modalitățile de plata obișnuite sunt: Ordinul de plata, viramentul, plata prin carte de credit sau debit, cecurile. In timp ce in site-urile de tip B2C cea mai frecventa metoda de plata este cartea de credit, la cele de tip B2B sunt utilizate prioritar ordinele de plata si viramentele bancare.
In comerțul electronic de tip B2B, clienții implicați in tranzacții dețin de obicei cont de firma si solicita eliberarea unei facturi. Este necesara verificarea solvabilitatii clientului înainte de trimiterea mărfii.
Sistemul de shopping cart ales de către vânzător trebuie sa poată furniza mecanismele pentru colectarea informațiilor necesare expedierii produsului si procesării tranzacției (inclusiv facturare, daca este cazul).
In cazul tranzacțiilor prin cărți de credit, exista doua opțiuni: procesarea manuala si
procesarea in timp real.
Procesarea manuala implica următorii pași: autentificarea adică confirmarea ca numărul cărții de credit este valid si nu este furat, autorizarea adică confirmarea ca exista fondurile necesare plătii si inițierea procesului de transferare a banilor.
Aceste etape sunt parcurse off-line, prin transmiterea informațiilor de pe cartea de credit prin telefon sau prin intermediul unui terminal POS furnizat odată cu contul de comerciant. Autentificarea si autorizarea se fac înainte de expedierea produsului in timp ce transferul banilor are loc numai după ce produsul este in drum spre consumator.
Procesarea in timp real este in totalitate computerizata si implica mai mulți furnizori independenți de servicii : banca firmei si banca clientului, companiile de cărti de credit sau debit etc. Întregul mecanism va fi pus in mișcare prin apăsarea unui simplu buton: "Cumpăra acum". Deși pare foarte complicat, furnizorul de web hosting asigura funcționarea întregului sistem iar interfața către client este foarte ușor de administrat.
5.2.6. Sistemul de transport si onorare a comenzilor
O alta componenta importanta a unei afacerii electronice este reprezentata de sistemul de transport si onorare a comenzilor. Acesta este responsabil pentru livrarea către consumator a bunului sau serviciului cumpărat, in condiții bune si in perioada de timp stabilita intre cumpărător si vânzător.
Sistemul de transport si onorarea a comenzilor poate, in funcție de produsul sau serviciul vândut sa fie direct sau indirect. In cazul sistemului direct livrarea are loc aproape instantaneu după confirmarea solvabilității clientului, vânzătorul folosind ca mijloc de livrare Internetul cum ar fii de exemplu cazul firmelor de software care ofera spre descărcare aplicația imediat după cumpărare.
In cazul sistemului indirect, din cauza naturii produsului sau a serviciului contractat, livrarea se face folosind mijlocele convenționale. Doar foarte puține firme își permit sa susțină un sistem propriu de livrare a produselor, acestea fiind firme de renume cu o putere financiara mare, cel mai adesea aparținând unor trusturi multinaționale. Alte firme dețin numai o rețea locala de transport, cum ar fii casele de comenzi care preiau comenzile prin intermediul sitului lor de e-commerce.
De cele mai multe ori agenții economici ce practica comerț electronic au contracte cu diferite firme de curierat (de obicei internațional) cum ar fi de exemplu UPS. In cazul României cea mai folosita metoda de livrare a produselor este reprezentata de trimiterea prin serviciul de colet cu plata ramburs oferit de Posta Romana, care in același timp se prezintă si ca o soluție pentru efectuarea plații.
5.2.7. Sistemul de relații cu clienții
Sistemul de relații cu clienții, pe măsura creșterii si diversificării nevoilor consumatorului devine o componenta din ce in ce mai necesara, daca nu chiar esențiala in cadrul oricărei afaceri, iar clientul se așteaptă ca aceste servicii ce însoțesc produsul cumpărat sa fie oferite de către o firma de comerț electronic in aceeași măsura cu o firma de comerț tradițional. Datorita lipsei de siguranță care încă este simțită in domeniul afacerilor on-line, precum si a slabei legiferări in domeniul protecției consumatorului in ceea ce privește comerțul condus in cadrul Internetului, consumatorul este mult mai atent la serviciile ce însoțesc un anumit produs cumpărat on-line, decât același produs cumpărat in cadrul unui magazin tradițional.
Un alt aspect important al sistemului de relații cu clienții îl reprezintă oferirea de servicii înainte si in tipul vânzării. Acest fapt se datorează in mare măsura lipsei vânzătorului efectiv in cazul tranzacțiilor electronice, fapt ce face mult mai necesar existenta unui sistem de relații cu clienții in cadrul unui magazin electronic decât intr-un magazin tradițional. Astfel acest sistem de relații cu clienții trebuie sa preia sarcinile de îndrumare si sfătuire a cumpărătorului astfel încât acesta sa găsească produsul sau serviciul care sa se adapteze cel mai bine nevoilor sale.
Importanta unui astfel de sistem este de necombătut in cadrul oricărei afaceri. Spre deosebire de comerțul tradițional unde acest sistem presupune un număr mai mare sau mai mic de oamenii calificații, in funcție de dimensiunea pieței deținuta de firma, in cadrul comertului electronic mijlocele tehnice de care comercianții electronici dispun, precum si permanenta dezvoltare de noi mijloace si îmbunătățirea celor existente permit o automatizare a sistemului de relații cu clienții reducând intervenția personalului calificat la minimum, daca nu de tot. Aceasta automatizare, deși oferă o reducere substanțiala a costurilor, prezintă un dezavantaj considerabil si anume o acuratețe scăzuta de răspunsuri satisfăcătoare la cererile făcute de către clienți. Obținerea de astfel de rezultate fără relevanta sau cu relevanta slaba la cererea făcuta, creează frustrare in randul clienților si aceștia încearcă sentimentul ca au fost păcăliți ceea ce poate duce la pierderea lor din rândul viitorilor clienți ai firmei in cauza. Din acest motiv multe companii ce conduc comerț electronic au renunțat la completa automatizare a serviciului de relații cu clienții, revenind la folosirea unei componente umane in acest serviciu. In momentul de fata majoritatea firmelor încearcă sa găsească un compromis între folosirea in întregime cu costuri mari dar cu eficienta ridicata a componentei umane si folosirea cu costuri scăzute dar cu relevanta mica a automatizării in cadrul sistemului de relații cu clienții.
Marii comercianți on-line sunt conștienții de faptul ca mulți dintre clienții lor se vor întoarce pe siteul de unde au făcut achiziția pentru a obține date in plus sau sfaturi pentru produsul pe care l-au achiziționat. De aceea acești comercianți sunt pregătiți printr-un serviciu de relații cu clienții bine organizat nu numai sa rezolve problemele clientului, dar si sa obțină date de la acesta asupra produsului (nemulțumiri, posibile îmbunătățiri, etc) pentru a fii centralizate, analizate si folosite in viitoarele proiecte ale companiei. De asemenea in momentul in care clientul contactează serviciul de relații cu clienții compania ii poate prezenta oferte despre alte produse oferite de companie sau care acompaniază produsul (cum ar fii consumabilele de exemplu).
Serviciul de relații cu clienții reprezintă una dintre cele mai costisitoare componente in cadrul comerțului electronic. Deși privit încă de mulți comercianți on-line ca o componenta foarte costisitoare si ne aducătoare de profit, multe companii au reușit sa intuiască rolul esențial al acestuia in cadrul afacerii, reușind sa transforme aceasta componenta in una aducătoare atât de profit cat si de noi clienți pentru firma.
Mulții comercianți on-line încurajează formarea de comunități virtuale in jurul siturilor lor de comerț. Principalul avantaj al acestor comunități este faptul ca clienții actuali si viitorii clienți pot intra in contact unii cu ceilalți. Astfel clienții mai noi care se confrunta cu o problema vor cere părerea clienților cu vechime, care daca sau confrunta cu aceasta problema vor oferii ajutor clienților aflați in impas. In acest mod se reduce presiunea asupra sistemului de relații cu publicul, reducând astfel si costurile. Pe lângă acest lucru astfel de comunități virtuale măresc fidelitatea consumatorilor fată de compania care contribuie la crearea lor, ele fiind in același timp un mod foarte bun de a promova a propriilor produse.
5.2.8. Conținutul unui magazin virtual
Conținutul unui site comercial trebuie să cuprind o serie de informații obligatorii referitoare la:
Furnizor
Site-ul trebuie să ofere informații corecte și actualizate despre furnizor sau/și
distribuitor precum și locația geografică a acestora. Astfel trebuie să se evidențieze:
• numele organizației producătoare și/sau distribuitoare, care de cele mai
multe ori nu este același cu adresa de Web;
• adresa exactă a firmei furnizor, telefonul, e-mail;
• țara în care organizația este înregistrată;
• dacă este posibil, numărul de înregistrare (din Registrul Comercial, de
exemplu) al licenței sau autorizația de funcționare;
• informații de contact.
Livrare
Site-ul trebuie să ofere informații clare și actualizate pentru consumator despre țările în care se efectuează livrarea produselor înainte de a se procesa comanda. Informațiile despre livrare este bine să se regăsească chiar în Home Page și să fie actualizate permanent.
Este necesar ca termenele și condițiile de livrare să ofere informații importante despre renunțarea la achiziție, plată, termenul de livrare precum și modalitățile de rezolvare a diferendelor dintre părți. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar, mai înainte de a se completa comanda. Firmele trebuie să includă în conținutul site-ului aceste elemente, care să explice clar termenele și condițiile mai înainte de a fi procesată comanda sau cel puțin un link către pagina unde există acestea, care să preceadă confirmarea.
Elementele din această categorie trebuie să fie diferențiate de alte informații astfel încât clienții să fie asigurați din punctul de vedere al legalității vânzării.
Termenele și condițiile de livrare trebuie prezentate și într-o formă ușor de listat pentru a asigura clientului posibilitatea de a se referi la ele în viitor.
Firma vânzătoare trebuie să arate clar data când mărfurile se așteaptă să ajungă pentru ca beneficiarul lor să le primească, precum și procedurile de urmat în cazul în care mărfurile nu ajung la timp, dar și drepturile clientului în acest caz.
Preț
Prețul este un element esențial și de aceea site-ul trebuie să afișeze prețul total (cu toate taxele incluse) înainte de a se efectua comanda de către client. În preț trebuie incluse și taxele de livrare (transport). Aceste elemente sunt foarte importante, mai ales în cazul în care site-ul se adresează clienților din alte țări și apar diferențe din distanțele diferite, diferențe care pot mări mult prețul total.
Este important și să se asigure conversia prețului în moneda locală (doar 25% din totalul site-urilor asigură această conversie). Deși acest lucru nu este dificil, îi asigură clientului informații importante în luarea deciziei de cumpărare.
Legea aplicabilă
În general, în cazul consumatorilor internaționali se consideră că legea care guvernează tranzacția ar trebui să fie aceea a țării clientului. Această procedură este, însă încă dezbătută. Unele magazine virtuale stipulează în contract legea care se consideră a se aplica, dar acest lucru nu este acceptat în toate situațiile.
Totuși, dacă vânzătorul menționează că legea aplicabilă este cea a țării sale și nu cea a clientului ( țara de rezidență a clientului) acest lucru trebuie să îi fie evidențiat clientului foarte clar, cât mai vizibil și fără ambiguități.
Clientul trebuie să aibă dreptul de a face plângeri în țara sa.
Comanda
În realizarea unui magazin on-line se recomandă parcurgerea a trei niveluri (trei click-uri) pentru efectuarea unei comenzii on-line, care să asigure lipsa oricărei neînțelegeri.
Cele trei niveluri sunt:
Clientul își exprimă intenția de a cumpăra produsul/serviciul (de exemplu prin adăugarea sa în coș prin tehnologia "shopping cart");
Clientului i se oferă informații referitoare la toate detaliile comenzii (fără a trece de la o pagină la alta) și de a confirma că acestea sunt corecte;
Clientul trebuie să fie de acord să meargă mai departe și să aibă posibilitatea de a citi termenele și condițiile de livrare. Trebuie să fie clar că s-a ajuns la nivelul final al încheierii contractului.
Designul site-ului trebuie să îi ofere consumatorului și posibilitatea de a anula comanda imediat (înainte de a părăsi procesul de comandă).
Elementele ce privesc legalitatea termenelor și condițiile contractului trebuie prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau condiții care nu au fost prezentate clientului nu sunt considerate valabile (decât în măsura în care acesta le acceptă).
În finalizarea comenzii, clientul trebuie anunțat printr-o confirmare de faptul că s-a efectuat preluarea comenzii sale.
Confidențialitatea datelor
Toate site-urile trebuie să aibă o politică clară și ușor de înțeles în ceea ce privește
confidențialitatea datelor introduse de posibilii clienți.
Aceasta trebuie să includă următoarele:
Se vor cere doar informațiile absolut necesare și rezonabile pentru desfășurarea tranzacției;
Consumatorul trebuie să cunoască modul în care informațiile sunt adunate, de ce și cum vor fi folosite acestea;
Clientul trebuie să aibă dreptul de a refuza cererea de informații ulterioare (informații cerute de către vânzător sau organizații adiacente);
Trebuie să existe o persoană din cadrul firmei care să răspundă de protecția datelor, persoană cu care clienții trebuie să poată lua legătura;
Consumatorii trebuie să aibă posibilitatea de a modifica sau corecta informațiile despre ei ulterior;
Organizația nu trebuie să furnizeze informații despre clienți unei terțe părți.
Securitatea tranzacției
Site-ul trebuie să cuprindă informații referitoare la securitatea tranzacției. Aceste informații trebuie prezentate într-o formă clară și ușor de înțeles.
Clientul trebuie asigurat că se găsește într-un mediu sigur pentru ai câștiga și păstra încrederea.
Consumatorii trebuie informați despre drepturile lor și răspunderea pentru pagubele ce pot apărea dintr-o tranzacție frauduloasă.
Returnarea produselor
Clienților trebuie să li se respecte dreptul de a returna produsele într-o perioadă de timp precizată anterior, fără a li se cere specificarea motivelor.
În acest domeniu firmele trebuie să aibă o politică clară. Condițiile în care se poate produce returnarea produselor se recomandă a fi evidențiate înainte de comandă.
Informațiile despre cum se returnează bunurile trebuie afișate și trimise o dată cu acestea la livrare. Totodată clienții trebuie să fie informați despre costurile pe care le vor suporta în cazul returnării produsului.
Plângeri
Magazinul virtual trebuie să conțină informații privind modul în care se pot face plângeri, care este procedura și pe cine să contacteze consumatorul precum și modalitatea de răspuns a vânzătorului.
Clienții trebuie să cunoască și modalitățile de rezolvare a eventualelor conflicte în cazul în care nu se ajunge la un acord între părți.
Desfășurarea contractului
Magazine virtuale trebuie să asigure informații despre situația executării comenzii, ca de exemplu:
informații despre articolul solicitat (în ceea ce privește existența lui în stoc sau nu);
dacă articolul nu este în stoc, data când se va afla în stoc;
o dată ce comanda a fost efectuată, se va trimite o confirmare;
o notificare a momentului când mărfurile au fost expediate precum și data când se așteaptă să sosească.
Despăgubiri
Magazine on-line trebuie:
să ofere o politică de despăgubire cât mai simplă;
să ofere link-ul către pagina unde se găsesc informațiile legate de marfă;
să clarifice care din costurile de returnare a mărfii vor fi suportat de client;
să returneze banii cât mai repede și să estimeze data când aceștia vor ajunge în contul clientului;
5. 2.9. Utilizare portalului de comert electronic www.audio-markte.ro
Site-ul www.petrutoti.3x.ro reprezintă partea aplicativă a lucrării de licență, este un magazin on-line specializat pe comercializarea de produse electronice ca: sisteme audio, mp3 playere, camere foto digitale, camere video digitale, camere web, scannere, imprimante, monitoare sau televizoare.
Primul element al interfeței site-ului, comun majorității paginilor web, este bannerul. El cuprinde, în cazul de față titlul paginii, „Pentru toți” și un element grafic, o inimioară mai multe steluțe.
Următorul element este meniul, o altă componentă de întâlnită a paginilor web. Rolul lui este acela de a permite, de a oferi o navigare cât mai rapidă și eficientă prin paginile site-ului. În acest caz meniul este unul orizontal cu legături către patru pagini de informații pentru posibilii cumpărători: „Cum cumpăr?”, „Cum Plătesc?”, „Confidențialitate” și „Contact”.
Pagina principală este împărțită în trei secțiuni. În partea centrală a site-ului sunt prezentate trei dintre articole cuprinse în promoții, cu precizarea prețului lor de vânzare și un link către pagina cu principalele lor caracteristici.
După un simplu click pe această legătură se deschide pagina cu descrierea detaliată a produselor pe care magazinul on-line le pune la dispoziția clienților săi. Dacă aceste caracteristici satisfac cerințele și nevoile clientului, el va apăsa butonul „Adaugă în coș”. Următoarea pagină generată va afișa în coloana din dreapta paginii, un alt link cu informații despre produsul aflat în coșul de cumpărături și valoarea totală a acestuia. Pentru a face modificări referitoare la conținutul acestuia trebuie apăsat butonul „Administrare coș”. Va apărea următoarea pagină:
În această pagină posibilului cumpărător i se oferă mijloacele de a modifica conținutul coșului său virtual. În secțiunea principală a paginii este prezentată denumirea produsului, cu prețul său de vânzare (inclusiv TVA) și un formular care permite precizarea cantității de produse incluse în comandă. Dacă clientul s-a răzgândit în privința produsului el poate folosi butonul „Elimină produs”. La finalul acestui formular este recalculată valoarea coșului de cumpărături și prezentat un nou buton „Cumpără”. Această opțiune va trimite clientul către o nouă pagină:
Această pagină se deschide în cazul în care vizitatorul dorește să cumpere produse de pe site și nu este autentificat ca membru.
Pentru a putea realiza comanda clientului i se recomandă să își creeze un cont propriu definit de o parolă și un cont de e-mail. Informațiile ce vor fi completate în formularul de înscriere sunt confidențiale și foarte importante deoarece stabilește modalitățile de plată și adresa în care se expediază comanda.
După autentificare clientul se va întoarce pe pagina de administrare a coșului și va apăsa din nou butonul „Cumpără”. Va fi generată o nouă pagină care va confirma efectuarea cu succes a comenzii printr-un mesaj.
Pentru clienții care doresc să găsească un anumit produs, ei pot sorta articolele din oferta firmei alegând o anumită marcă de producător. Această opțiune este prezentată în coloana din stânga paginii web.
Meniul magazinului virtual www.petrutori.3x.ro
Pentru a veni în ajutorul cumpărătorului, pentru o cât mai ușoară navigare a site-ului, pentru a găsi cu rapiditate produsul care satisface dorințele clientului, pentru toate astea este recomandat ca orice magazin virtual să aibă dezvoltat un meniu. În general acesta cuprinde câteva opțiuni „clasice” ca:
Produse – cuprinde o sortare a produselor pe mărci de producător, funcții și caracteristici, sau chiar după preț, criteriu des utilizat de clienții unui magazin virtual.
Înscriere – această legătură deschide o altă pagină web cu un formular de înscriere a vizitatorilor care se află pentru prima dată în calitatea de cumpărători. Informațiile introduse sunt folosite atât la stabilirea locației livrărilor, adresă, modalități de contact cu viitorul client, cât și pentru realizarea unor analize a cumpărătorilor fideli ai firmei. Datele obținute cu acest scop sunt necesare pentru crearea unui profil al clientului fidel și pentru a stabili măsurile de luat pentru fidelizarea unor alți vizitatori constanți ai magazinului electronic.
Coșul meu – este legătura către pagina web ce păstrează produsele pe care cumpărătorul le-a găsit satisfăcătoare pentru nevoile și dorințele sale. De cele mai multe ori în această pagină se poate alege cantitatea de produs ce urmează a fi trecută în comanda clientului, se poate face comparații cu alte produse pe baza caracteristicilor generale. Tot aceasta este pagina care indică valoarea totală a comenzii.
Contact – este cu siguranța opțiunea cel mai des întâlnită într-un magazin virtual, iar importanța sa este certă. În acest mediu este foarte important ca vizitatorul site-ului să aibă acces la date concrete despre firma cu care intră în contact. Prezența unor informații importante ca adresa, numărul de telefon, persoanele de contact, contul bancar al firmei, toate acestea oferă clientului siguranța ca nu are de a face cu o tentativă de fraudă. El poate utiliză numerele de telefon atât pentru confirmarea comenzii, adăugarea unor specificații în legătură cu plata și condițiile de livrare, cât și pentru a intra în contact direct cu administratorii site-ului, cu cei care se ocupă de magazin.
În cazul aplicației create pentru exemplificarea funcționării și dezvoltării unui magazin virtual meniul cuprinde următoarele legături: Cum Cumpăr, Cum Plătesc, Confidențialitate și Contact. Pe lângă aceste opțiuni este prezent și un link către pagina principală a magazinului ce permite cumpărătorului revenirea la situația inițială.
1. Cum Cumpăr? face legătura către o pagină cu următorul conținut:
ALEGEREA PRODUSELOR
Partea cea mai grea constă în alegerea produsului care să satisfacă dorințele și nevoile dumneavoastră, restul este cum nu se poate mai simplu.
Pentru a cumpăra unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie să alegeți fie categoria de produs dorit, utilizând criteriul Categorie, fie marca de produs dacă există deja un produs anume căutat, utilizând criteriul Marca.
EFECTUAREA COMENZII
Aveți de ales între două modalități de comandă, în funcție de dorințele dumneavoastră.
Comanda on-line: Alegi produsele Adaugi produsele in cos Te înregistrezi Vei fi contactat a ti se comunica condițiile de livrare.
ADAUGAREA PRODUSELOR ÎN COȘ
După ce ați studiat produsele și prețurile, le puteți adăuga în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului "adaugă în coș". În coșul de cumpărături se pot aduce modificări asupra produselor și cantităților selectate.
Următoarea etapă presupune deschiderea ferestrei de Administrare Coș pentru a vizualiza produsele alese, pentru a alege cantitățile ce urmează a fi achiziționate, pentru a elimina unele produse în caz că te-ai răzgândit. Tot această pagină oferă informațiile despre valoarea totală a comenzii, inclusiv TVA.
În cazul produselor inexistente în stoc clienții vor fi informați și consultați cu privire la menținerea sau anularea comenzii.
Comanda va fi considerată efectuată abia după autentificarea cumpărătorului în pagina login cu ajutorul unui user și a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din coș trebuie să vă autentificați în pagina login cu user-ul și parola dumneavoastră. În caz că nu aveți un cont deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, vă puteți deschide unul în pagina creare cont.
AUTENTIFICAREA CUMPĂRĂTORULUI
Contul și parola sunt două elemente necesare pentru a obține informațiile despre clienții magazinului on-line. După alegerea produselor și adăugarea lor în coșul de cumpărături, următoarea etapă este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email și a unei parole.
Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare și datele pentru facturare vor fi memorate astfel încât la o nouă comandă cumpărătorul să nu mai fie nevoit să completeze acest formular fiind suficient să introducă adresa de email și parola cu care s-a înscris.
Dacă este cazul unui nou cumpărător informațiile despre acesta vor fi introduse într-un formular de înscriere și revalidare telefonică în momentul confirmării comenzii.
Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro își ia angajamentul ca datele cu caracter personal (adresa, preferințele de achiziții, domeniile de interes, etc.) să nu fie dezvăluite unor terțe persoane.
În cazul în care această procedură vi se pare greoaie puteți face comandă la unul din numerele de telefon afișate în pagina de Contact.
Comanda telefonică: Dumneavoastră trebuie doar să vă alegeți produsul, sunați la (0234) 599522 sau (0234) 589500 și echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grijă să primiți produsul la adresa indicată de dumneavoastră în cel mult 3 zile lucrătoare.
Ultimul pas este să apăsați butonul Comanda după care pe ecran va apărea un mesaj de confirmare a trimiterii comenzii.
2. Cum Plătesc? face legătura către o pagină cu următorul conținut:
MODALITĂȚI DE PLATĂ
Pentru modalitatea de plată se poate opta, pentru una din variantele:
Cash la livrare – se achită direct agentului care vă livrează coletul
Ordin de plată
În cazul în care optezi pentru a doua variantă, ți se va emite o factură proformă, pentru produsele comandate, în baza căreia va trebui să faci plata în avans în contul firmei, expedierea făcându-se numai după confirmarea plății.
Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din valoarea comenzii, diferența plătindu-se la livrare.
Contul firmei este: Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX
Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L
PREȚURILE PRODUSELOR
Prețurile din catalogul on-line nu conțin și costul transportului, acesta depinzând de locație, valoare, volum și greutatea comenzii. Costul de transport poate fi suportat parțial sau integral de firma noastră în funcție de valoarea comenzii.
Toate produsele au TVA-ul inclus în preț, precum și taxa verde.
3. Confidențialitatea datelor face legătura către o pagină cu următorul conținut:
Acest site respectă confidențialitatea datelor oferite de dumneavoastră. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor legale.
http://petrutoti.3x.ro se angajează să nu transmită datele personale ale clienților către terți.
Asemenea informații cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul numeric personal, numărul de telefon, sex, vârsta, cât și orice informație furnizată de tine care este prelucrată și introdusă în baza noastră de date.
Dacă nu ești de acord cu condițiile de utilizare de către tine a site-ului și a datelor cu caracter personal de către http://petrutoti.3x.ro, nu mai utilizați acest web site.
4. Contact face legătura către o pagină cu următorul conținut:
Aceste site este un exemplu didactic.
5. 5. Administrarea magazinului virtual www.petrutori.3x.ro.
Succesul oricărui magazin on-line depinde de modul în care acesta este întreținut. Administrarea aplicației se face într-un mod dinamic. Ea nu este destinată utilizatorilor obișnuiți, ci doar administratorilor care se ocupă de actualizarea produselor.
Pentru site-ul creat administrarea se face pe pagina:
Sunt create două meniuri, ambele poziționate în coloana din stânga a paginii principale. Primul dintre ele este destinat gestiunii produselor din oferta magazinului virtual, iar al doilea are rolul de a obține rapoarte cu informații necesare fundamentării deciziilor economice.
În meniul „Navigare” sunt realizate patru link-uri către „Introducerea de produse”, „Ștergerea produselor”, „Modificarea produselor” și adăugarea de noi mărci sau categorii de articole. Prima legătură deschide pagina:
Introducerea de noi articole în baza de date presupune completarea datelor din formular după cum urmează:
Nume produs – această denumire va apărea în pagina principală;
Descriere – cuprinde informațiile despre produsul adăugat ce vor apărea în pagina cu detalii despre mărfuri;
Categorie – presupune încadrarea articolului într-una din grupurile deja existente de mărfuri;
Marca – presupune alegerea numelui producătorului produselor ce urmează a fi adăugate;
Cantitatea – este cea pe care administratorul site-ului decide să o introducă în oferta magazinului electronic;
Imagine – presupune încărcarea unei poze cu viitorul produs astfel încât posibilul cumpărător să își facă o părere în legătură cu articolul pe care îl caută;
Preț – este valoarea cu TVA inclus ce va fi utilizată la calcularea valorii totale a comenzii;
Pagina se finalizează cu butonul „Înscriere”. După apăsarea acestuia va fi generat un mesaj automat care anunță operatorul dacă introducerea a fost sau nu înregistrată.
Următoarele două meniuri sunt asemănătoare, diferența făcând-o doar finalitatea butonului aflat în josul paginii. În prima pagină este creată posibilitatea de a modifica datele introduse despre un articol în timp ce a doua legătură oferă mijloacele de a șterge un produs introdus anterior. Paginile vor fi in consecință asemănătoare:
Meniul permite și adăugarea unor noi categorii sau mărci de produse, ambele elemente în aceeași pagină.
Al doilea meniu generează următoarele rapoarte: „Vânzări lunare”, „Cele mai vândute produse ” și „Cele mai vândute mărci”.
Ca orice lucru creat de mâna omului nici acest site nu este perfect. I s-ar putea aduce câteva îmbunătățiri prin adăugarea unor opțiuni ca:
realizarea unui modul de căutare a produsului și după alte criterii în afară de categorie și marcă. O altă alternativă ar putea fi sortarea produselor în ordine crescătoare sau descrescătoare după preț.
traducerea site-ului în două limbi de circulație internațională ca engleza și franceza;
5.3. Funcția financiar – contabilă într-o societate comercială(magazin on-line)
Într-o societate comercială, fie ea și magazin virtual, administrarea și gestionarea patrimoniului se realizează prin funcția financiar-contabilă. Aceasta are două componente de bază:
o componentă activă care presupune activități de previzionare a fluxurilor financiare în strânsă legătură cu politica de investiții și modalitățile de finanțare a activelor;
o componentă pasivă care presupune activități de înregistrare și evidență a tuturor operațiunilor desfășurate de către firmă.
Prin intermediul acestei funcții a societății comerciale, magazinul on-line își poate maximiza profitul obținând valori cât mai performante în raportul profit – investiție sau în cel profit – risc.
Alte obiective alte funcției financiar – contabile ar putea fi:
asigurarea din resurse proprii sau atragerea din alte surse a necesarului de lichidități indispensabil desfășurării activității firmei;
distribuirea disponibilităților bănești corespunzător obiectivelor prestabilite;
efectuarea de planificării;
stabilirea prețurilor;
realizarea de studii și analize economice referitoare atragerea și alocarea mijloacelor financiare;
previziunea indicatorilor financiari;
organizarea și executarea controlului financiar intern;
evidența resurselor materiale și financiare din firmă;
întocmirea bilanțurilor contabile;
realizarea situațiilor cu indicatori economico – financiari;
organizarea și desfășurarea procesului de inventariere a stocurilor și a altor obiecte de inventar;
reconstituirea legală eventualelor documente contabile pierdute, distruse sau sustrase;
întocmirea arhivei contabile.
Funcția financiar contabilă are și o valoare strategică datorită rolului său de anticipare a fenomenelor viitoare, asemenea funcției de cercetare -dezvoltare și funcției de marketing. Previzionarea periodică a fluxului de numerar, anticiparea surselor de venituri și cheltuieli este esențială, în special, la elaborarea planului de afaceri aferent unei perioade viitoare de activitate.
O altă particularitate a funcției financiar – contabile este dată de necesitatea cunoașterii și punerii în aplicare corect a prevederilor legale și a normelor metodologice referitoare la efectuarea tuturor categoriilor de evidențe.
Relația funcției financiar-contabile cu cadrul legislativ nu se limitează la obligativitatea întocmirii și depunerii documentelor specifice, ci presupune și obținerea de anumite facilități pentru societatea comercială.
evidențierea clara a concluziilor si recomandărilor.
Analiza eficienței comerciale a unui magazin virtual
Magazinele on-line au evoluat relativ rapid de la faza în care erau folosite doar pentru prezentarea produselor și a broșurilor în format electronic la etapa în care au devenit adevărate canale de distribuție, oferind, de asemenea și asistență on-line clienților.
Este important de știut care este eficiența unui magazin on-line sub efectul navigării rapide pe care cei mai mulți din vizitatorii site-urilor comerciale o practică.
Din acest motiv cele mai multe firme strâng, analizează și aplică diferite strategii pe baza datelor, colectate automat, despre clienții fideli.
Colectarea datelor se poate realiza la fiecare accesare a site-ului de către client, însă se obțin cantități relativ mari de informații. Acest fapt se datorează experienței și cunoștințelor reduse în ceea ce privește identificarea din mulțimea informațiilor colectate a elementelor care sunt cu adevărat relevante pentru afacere.
Eficiența unui site comercial poate fi studiată din trei puncte de vedere:
cel global, care se referă la performanța de ansamblu a magazinului;
cel al marketingului;
cel comercial.
Performanța globală a magazinului este influențată direct de calitatea managementului pe de o parte, și de numărul de vizitatori și volumul vânzărilor pe de altă parte. Pentru a observa care este eficiența globală a magazinului este necesar să se răspundă la următoarele întrebări:
Care este volumul vânzărilor pentru o anumită perioadă de timp (săptămână, lună)?
Care este numărul celor care accesează site-ul într-o zi?
Care este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat cumpărături) pentru această săptămână?
Eficiența marketingul prin Internet poate fi analizată pe baza clienților câștigați și păstrați pentru magazinul on-line.
Tehnicile specifice marketingului on-line includ bannerele introduse în paginile web, la reperele plasate în motoarele de căutare și pe marile portaluri și la campaniile de promovare prin e-mail.
Se poate analiza performanța marketingului pe baza unor întrebări ca:
Care banner generează cel mai mare trafic și volum de vânzări?
Câte vânzări se datorează unui anumit banner?
Ce produse achiziționează clienții ca urmare a accesării unui banner?
Care este rata de conversie pentru fiecare banner?
Ce portal aduce cel mai mare volum de trafic?
Ce portal generează cele mai multe vânzări?
Ce produse achiziționează clienții ca urmare a accesării unui anumit reper?
Trebuie să se țină seama și de segmentarea cumpărătorilor pentru o cunoaștere cât mai bună lor și a preferințelor lor. Câteva din criteriile de segmentare cele mai des utilizate ar putea fi:
numele domeniilor de unde provin clienții;
portalurile și bannerele pe care le-au accesat cumpărătorii pentru a ajunge la magazinul virtual;
comportamentul de la accesare până la plasarea produsului în coș pot fi interesante în anumite situații.
Analiza eficienței comerciale a magazinului on-line se referă, în general, la următoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumpărare și particularitățile de design ale site-ului web.
Analiza eficienței comerciale din punct de vedere al sortimentului de produse are rolul de a stabili gradul în care gama de mărfuri prezentate în magazinul virtual acoperă cerințele clienților. Dacă sortimentul de produse nu este optim atunci comerciantul poate schimba de exemplu, marca, calitatea, regulile de selecție, prețul de vânzare.
Întrebări ajutătoare pentru acest studiu ar putea fi:
Care sunt produsele care au avut cea mai mare desfacere într-o anumită perioadă de timp?
Care este rata de conversie pentru un anumit departament de vânzări?
Cu ce frecvență și în ce cantitate sunt cumpărate produsele?
Care sunt caracteristicile produselor care nu mai sunt cerute?
Care este procentul vânzărilor unui produs generate de căutarea sa prin intermediul unui motor de căutare?
Analiza eficienței comerciale pe baza sugestiilor comerciale se realizează prin tehnici de prezentare și/sau grupare a produselor pentru a crește motivația de a cumpăra din magazinele virtuale.
Exemple de sugestii comerciale ar putea fi: vânzările încrucișate, vânzările de tip upgrade, promoțiile și recomandările. De exemplu, o vânzare încrucișată este o hiperlegătură care prezintă vizitatorilor unei pagini web un produs cu o funcție complementară celei pe care o are produsul din pagina curentă.
Spre deosebire de aceasta, o vânzare de tip upgrade accesează o pagină web în care este prezentat un produs similar, dar care are performanțe superioare. Magazinele virtuale trebuie să cunoască eficacitatea acestor tehnici exprimată prin traficul și vânzările pe care le-au generat.
Exemple de întrebări care exprimă eficiența sugestiilor comerciale sunt:
Cu cât au contribuit vânzările încrucișate la venitul global?
Care au fost perechile de produse care s-au bucurat de cel mai mare succes în cadrul vânzărilor încrucișate?
Dar cele mai puțin solicitate?
Care este rata de conversie globală pentru vânzările încrucișate?
Dar pentru vânzările de tip upgrade?
Cât de mult au contribuit promoțiile la venitul global?
Metaforele de cumpărare într-un magazin on-line sunt mijloacele pe care clienții le folosesc pentru a găsi produsele pe care-i interesează. Ca exemplele ar putea fi luate răsfoirea ierarhizată prin catalogul de produse și diferite forme de căutare necesară pentru a solicita produsele de comandă.
Eficiența acestor mijloace este de interes pentru firme deoarece asemenea sugestiilor comerciale, metaforele de cumpărare sunt asociate unor hiperlegături în paginile web. Se permite gruparea și aranjarea pe categorii a produselor dintr-un magazin on-line în funcție de sugestiile comerciale și metaforele de cumpărare.
Se poate analiza influența metaforelor de cumpărare pe baza unor întrebări ca:
Ce generează cea mai mare parte a vânzărilor, căutarea sau răsfoirea?
Cât de mult contribuie motorul de căutare la venitul global?
Care este rata de conversie pentru căutare?
Particularitățile de design ale magazinului virtual reprezintă un alt domeniu de analiză a eficienței comerciale a acestuia. Ele se referă la aspectul fundalului, a mijloacelor utilizate (filme, imagini, text), caracterele și corpul literelor utilizate, dimensiunea, culoarea, amplasarea acestor elemente în pagină.
Se poate analiza performanța comercială a particularităților de design pe baza unor întrebări:
Care sunt elementele de design care contribuie la creșterea vânzărilor?
Care sunt paginile de web cel mai des accesate?
Se vând mai bine produsele dacă sunt prezentate în colțul stânga sus al paginii de web?
Pentru măsurarea eficienței eforturilor depuse și a marketingului on-line sunt necesare rate de microconversie. În general, rata de conversie a unui magazin on-line indică procentul de vizitatori care au efectuat cumpărături.
Ratele de microconversie fundamentale:
rata de vizitare – accesare arată câte din impresiile pozitive create de pagina web în care este inserat produsul au condus la accesarea paginii web a produsului.
rata de accesare – plasare în coș arată câte din accesările paginii de web a produsului s-au finalizat cu plasarea acestuia în coș.
rata de plasare în coș – cumpărare arată ce procent din vizitările paginii în care este indexat produsul s-au finalizat cu achiziționarea sa.
rata de vizitare – cumpărare arată ce procent din accesările paginii principale în care este indexat produsul s-au finalizat cu achiziționarea lui.
Analizând rata de vizitare – cumpărare firmele pot afla dacă produsul este supraexpus sau subexpus și pot lua măsurile necesare pentru o prezentare a sa optimă.
Ratele de microconversie sunt asociate strategiilor de marketing și comerciale putând fi utilizate pentru evaluarea eficienței diferitelor aspecte comerciale ale magazinului virtual. De asemenea, ratele de microconversie pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comercială, metaforă comercială și banner în parte.
Acest sistem nu este dificil de aplicat din moment ce accesările paginilor de web sunt înregistrate automat în servere, iar traficul poate fi ușor monitorizat. Beneficiile sunt semnificative, efectul principal obținut fiind o creștere o rentabilității firmei.
Soluția software
Pentru crearea unui magazin virtual soluția software aleasă este cea folosind:
ca limbaj de programare PHP;
ca server de baze de date MySQL;
ca server web Apache.
Principalele avantaje oferite de această soluție sunt, în principal, interacțiunea cu vizitatorul și mentenența sitului.
Ca soluții alternative ar putea fi utilizate combinațiile:
ASP/ASP.NET + MS SQL Server + IIS (Internet Information Services) pentru o platforma Windows;
JSP + MySQL + Tomcat / Apache pentru aplicarea unei soluții Java.
Un site trebuie să aibă un conținut dinamic, care să atragă vizitatorul permițând în același timp și interacțiunea cu el. Acestuia trebuie să i se ofere posibilitatea de a căuta, selecta și chiar personaliza informația pe care o dorește. Va contribui astfel la perfecționarea continuă a magazinului asigurând în acest mod o adaptare permanentă la cerințele pieței. Însă, cel mai mare avantaj oferit de un site dinamic este dat de simplitatea procesului de mentenanță, de întreținere.
Întreținerea unui magazin virtual al cărui conținut se modifică frecvent este unul din principalele aspecte ce trebuie luate în calcul. În practică se întâmplă rar ca în bugetul inițial destinat dezvoltării unui site web să fie luate în vedere și cheltuielile ulterioare pentru întreținerea și actualizarea conținutului. Astfel, dacă tehnologia aleasă nu este suficient de simplă și, în același timp, eficientă pentru a putea fi exploatată efectiv, finalul nu poate fi decât unul singur și nu prea roz.
5.6. Marketingul în comerțul electronic
Odată cu apariția primelor afacerii pe Internet a apărut și nevoia adaptării conceptelor de marketing ce se aplicau comerțului tradițional la cerințele comerțului on-line. Datorită caracteristicilor speciale ale Internetului această adaptare s-a dovedit a fi destul de greu de înfăptuit, deoarece multe dintre principiile aplicabile comerțului tradițional, se dovedeau un eșec total după transpunerea lor on-line. Primele cercetării făcute în domeniu au scos la iveală direcțiile în care ar trebui să fie îndreptat marketingul on-line. Acestea sunt:
Nevoia pentru o strategie de marketing bine concepută, și importantă promovării comerțului electronic prin mijloace variate atât în cadrul Internetului cât și prin canalele tradiționale.
Nevoia de nume (brand) puternice, care să dea o mai mare siguranță consumatorului în raport cu comerțul on-line.
Mărirea numărului de oportunități și motivații pentru dezvoltarea marketingului de relație (Relationship Marketing) .
Adițional acestora au mai fost identificate câteva direcții, dar care datorită marii complexități a Internetului, deși de mare importanță marketingului, intră în domeniul altor științe. Acestea sunt: nevoia de a dezvolta un suport de organizații care să suporte noua infrastructură de afaceri oferită de Internet, complexitatea integrării proceselor de afaceri pentru a exploata la maxim oportunitățile oferite de noua piață electronică și elaborarea unor interfețe mai ușor de folosit pentru a face comerțul electronic cât mai accesibil.
5.6.1. Strategiile de marketing în comerțul electronic
Nevoia de a avea o strategie de marketing pentru desfășurarea unei afaceri electronice, a fost identificată de majoritatea experților în domeniu ca o condiție esențiala pentru succesul unei afaceri on-line. A fost puternic controversat faptul că fără o strategie de marketing clară, firma nu știe în ce direcție se îndreaptă și ce scopuri își dorește să atingă. Deși acest lucru este adevărat pentru toate afacerile tradiționale, multor comercianți on-line pare să le lipsească cu desăvârșire o astfel de strategie, problemă cu care se confruntă majoritar afacerile tradiționale care încep comerț on-line. Motivul este combinația dintre un viitor nesigur și motivele pentru care au început să vândă on-line (cel mai des ca un răspuns la mișcările competitorilor și a fricii de a rămâne în urmă pe piața electronică). „Datorită caracterului nesigur al acestei piețe, combinat cu nevoia unei strategi flexibile și a unei disponibilități de a experimenta, a dus la situația în care principala strategie de marketing pe piața electronică este de a face greșeli și a învăța din acestea.”
Prima decizie strategica pe care o companie trebuie să o ia este aceea de a face sau nu comerț electronic. Firme diferite au păreri diferite asupra acestei probleme. Unele o iau în considerare ca o necesitate datorită presiunii competitorilor și a evoluției naturale a comerțului. Altele privesc comerțul electronic ca o oportunitate de a își reînnoi procesele de afacerii, de a îmbunătăți serviciile pentru clienți, de a atrage noi clienți, de a reduce costurile și astfel de a mării profitul. Costurile de trecere la comerțul electronic ar putea părea mari, numai dacă sunt privite ca niște cheltuieli, iar nu ca niște investiții. Costurile făcute ca urmare a așteptării îndelungate până la trecerea la comerț on-line ar putea fi și mai mari. Este greu pentru companii să estimeze aceste lucruri, deoarece nu există încă reguli bine fundamentate, pentru a calcula eficiența investiților în acest domeniu, iar riscurile sunt încă ridicate.
Strâns legată de întrebarea dacă să se treacă sau nu la comerț electronic este în ce măsură să se facă această trecere? Ar trebui ca comerțul electronic să fie privit ca un proiect cu o anumită cantitate de timp și bani alocați sau ar trebui privit ca o unitate strategica a firmei pentru afacerile viitoare.
5.6.2 Clienții
Folosirea calculatorului pentru a colecta , organiza și analiza date, face ca informația despre clienți să capete o nouă valoare, deoarece poate fi folosită mult mai bine în interesul afacerilor. Valoarea informaților despre consumatori va putea crește în așa măsura încât în viitor ea va trebui cumpărată de la companii specializate în acest domeniu (infomediaries). Fie că informația va fi cumpărată de la terți fie că va fi colectată în mod continuu de către firmă ea va fi un factor important pentru crearea unei strategii de marketing. Tehnicile tradiționale de segmentare, a consumatorilor în grupuri, folosite pentru o adaptare și un răspuns cât mai bun la cerințele acestora, poate fi făcuta mai ușor, mai ieftin și mai bine în cadrul Internetului, deoarece acesta este un mediu interactiv și astfel permite informației să se miște în ambele părți în timp real. Informațiile despre consumatori pot fi strânse în momentul interacțiunii dintre aceștia și firma ofertantă de produse și servicii. Experții în domeniul marketingului privesc Internetul ca cea mai performantă unealtă pentru segmentarea consumatorilor, permițând chiar o micro-segmentare până la nivel de individ. O problemă majoră de care se lovea segmentarea tradițională era crearea unei relații între variabilele segmentării și clientul în sine. Comerțul electronic oferă firmelor oportunități importante de segmentare a clienților pe baza comportamentului lor on-line, folosind numerele IP și alte inovații tehnice, care se preconizează a apărea în domeniu.
Într-un studiu Ernest & Young se arată că comerțul on-line se potrivește cel mai bine la ora actuală nevoilor familiilor cu dublu venit și care sunt presate de lipsa timpului pentru comerțul tradițional. Consumatorii au mărturisit că sunt foarte atrași de comerțul electronic din cauza costurilor scăzute, varietății mari de produse și servicii și a ușurinței de folosință, materializată în timpul scăzut de efectuare a unei tranzacții.
Prețurile scăzute sunt menționate ca fiind un factor foarte important pentru ca consumatorii să cumpere on-line. Ușurința și lipsa drumurilor la vânzător sunt alte două importante motivații. O altă descoperire importantă studiului Ernest & Young, este că cea mai mare partea a tranzacțiilor on-line sunt „tranzacții premeditate”. Numai 12% a cumpărătorilor on-line spun că folosesc Internetul pentru tranzacții spontane. La o privire mai atentă se observă că principalele produse tranzacționate în cadrul Internetului sunt cele legate de calculatoare, cărți și îmbrăcăminte.
Analizând aceste aspecte Berg Andersson susține că profilul cumpărătorilor on-line se schimbă într-un ritm alert pe măsura adoptării Internetului că un nou mediu de comunicare. Astfel studiile asupra caracteristicilor consumatorilor on-line pot să se dovedească a nu fi un instrument viabil pentru o strategie de dezvoltare pe termen lung, cu alte cuvinte „consumatorul de astăzi deși același, va fi total diferit de cel de mâine”
5.6.3. Potențial mai bun pentru crearea strategiilor
Pentru produsele digitale (software) costul de producție și livrare, este aproape de zero, ceea ce permite companiilor cu astfel de activități să investească sume mari în cercetare și dezvoltare, atâta timp cât un număr mare de produse se vând. Acest fenomen lasă puțin loc pe piață pentru produsele concurente, mai slabe în temeni de cost și calitate decât liderul pieței. Produsele fizice pe de altă parte nu pot fi întotdeauna cumpărate pe piața globală, de exemplu alimentele. Datorită naturii produselor lor, cele mai multe perisabile, magazinele virtuale care vând astfel de produse, cum ar fi magazinul on-line Matomera aflat la periferia orașului Malmö, în sudul Suediei, livrează produsele pe o raza de 25 de kilometri în jurul depozitelor sale. Acest caz exemplifică faptul că nu toate afacerile din cadrul Internetului sunt într-adevăr globale.
Cu cât o firmă își cunoaște clienții mai bine, cu atât mai bine poate să adapteze oferta la cerințele acestora. Așa cum am arăt mai sus acum firmele au cel mai mare potențial pentru a își cunoaște cât mai bine clienții. Cantitatea mare de informație despre clienții și piețele globale permite firmelor să elaboreze strategii concentrate pe atingerea unui anumit scop. Produsele și serviciile cu un grup foarte restrâns de consumatori raportat la piața locală, pot fi desfăcute relativ ușor pe piața globală și astfel atingând un volum satisfăcător de vânzări, permițându-și astfel să plătească și costurile pentru cercetare, dezvoltare și marketing, costuri ce nu puteau fi suportate numai din desfacerea pe piața locală.
Datorită transparenței mari a prețurilor în cadrul Internetului, strategiile bazate pe conducere prin preț minim pot fi practicate de unul sau câțiva jucători de pe piața globală, prioritare fiind produsele cu distribuție locală sau costuri mici de distribuție. De aceea strategia bazată pe preț minim trebuie să fie practică, nu numai folosită în scopuri de atragere a clienților. Mulți experți susțin că această strategie este una foarte riscantă, multe afacerii on-line fiind obligate la faliment din această cauză.
5.6.4 Poziționarea
Poziționarea firmei în mintea consumatorului este mult mai importantă pentru comercianții ce acționează în cadrul Internetului, datorită competiției puternice pe această piață. În atingerea acestui scop, numele de marcă ocupă un rol important, deoarece folosește drept simbol care reprezintă firma în cadrul Internetului.
5.6.5. Mixul de marketing
O bună strategie de marketing nu este destul pentru a putea concura pe piața comerțului electronic. Printre experți opiniile variază în privința măsurii în care mixul de marketing este un instrument viabil pentru agenții economici ce desfășoară comerț electronic. Unii experți se bazează pe alte aspecte ale marketingului, în timp ce alții sunt de părere că mixul de marketing este aplicabil și comerțului electronic deși unele modificări ar fi necesare.
PRODUSUL
Conceptul de produs nu trebuie să fie diferit pentru firmele de comerț electronic și cele care conduc comerț tradițional.
Totuși, apare o altă dimensiune a produsului care capata o importantă mare pentru firmele de comerț electronic și anume diferența dintre produsele și serviciile fizice și cele digitale sau cu caracter informațional. Datorită transparenței din ce în ce mai mare în domeniul prețului și calității, comercianții sunt obligați să își diferențieze produsele prin alte mijloace, decât produsul de bază (core product) adică prin produsul actual (actual product) și produsul îmbunătățit (augmented product).
Acest mod de diferențiere folosește la crearea unui produs care să fie perceput ca unic de cumpărător. Acest fel de dezvoltare a produselor și serviciilor, în afară de preț ca variabilă primară a competitivității, este văzut de experții în domeniu ca unul natural și crucial pentru comerțul electronic.
PREȚUL
Prețul este în prezent foarte important în comerțul electronic. Multe dintre afacerile din cadrul Internetului concurează puternic la nivelul prețului. A devenit mult mai greu, dacă nu imposibil, să percepi prețuri cu mult mai mari decât cel mai mic preț al concurenței, dacă valoare produsului oferit nu este percepută de consumator ca fiind mai mare decât al produsului concurent. Acesta este unul dintre efectele transparenței foarte mari în domeniul prețului din cadrul Internetului, datorită accesului ușor la informație, agenților inteligenți de căutare și a forumurilor unde cumpărătorii unui produs anume se pot întâlni și discuta. Ca urmare a acestei transparențe presiunea concurențială crește, și firmele sunt obligate să își diferențieze produsele și să ofere cel mai bun preț pentru un anumit nivel de performanță.
LOCUL
În această privință caracterul Internetului ridică o nouă întrebare. Unde este locul considerat ca loc de vânzare în comerțul electronic. Camera în care cumpărătorul stă în fața calculatorului, locul unde sunt amplasate echipamentele firmei ce face vânzarea sau unul cu totul alt loc. În orice caz, adresa, URL-ul firmei ocupă un loc central în poziționarea companiei în mintea consumatorului. Numele de firmă asociat adresei de Internet a afacerii ocupă un loc important în comerțul electronic. O adresă apropiată sau identică dintre numele de firma și adresa de Internet (exemplu: www.volvo.com sau www.disney.com) este un element esențial pentru a oferi posibilitatea consumatorilor să găsească afacerea. De obicei consumatorii, dacă nu este necesar, nu sunt dispuși să apeleze la serviciile unui motor de căutare pentru a găsi produsul sau afacerea dorită. În cele mai multe cazuri ei vor încerca să combine numele de marcă cu una dintre extensiile .com, .net .org, etc pentru a găsi adresa de Web a firmei dorite.
Această convergență dintre numele de marcă și adresa electronică este o caracteristică unică a Internetului. Firmele mai mici care nu se pot baza pe o mare recunoaștere a mărcii necesară pentru a atrage mulții clienți , trebuie să ia în considerare alte mijloace de promovare cum ar fi înscrierea într-un portal sau un motor de căutare, pentru mărirea traficului și facerea cunoscută a numelui de marcă respectiv a adresei electronice.
O altă decizie importantă o reprezintă amplasarea în cadrul canalului de distribuție. Dinamica și schimbul de roluri a firmelor în cadrul canalelor de distribuție reprezintă o problemă majoră pentru firmele ce fac sau pregătesc să facă comerț electronic. Deși comerțul electronic permite producătorilor să treacă peste intermediari și să vândă direct consumatorului, nu este tot timpul cea mai buna decizie. Aceste probleme indică faptul că afacerile complet noi pot obține acest avantaj în fața acelora care au consumat ani și ani pentru a construi relații puternice cu firmele de aprovizionare și distribuție.
PROMOVAREA
Consumatorii tind să devină din ce în ce mai sofisticați în folosirea Internetului (deși acest mediu de comunicare este încă problematic) și perioada în care se petreceau ore și ore în fața calculatorului pentru a găsi ceva de interes pe Internet a apus. Astfel consumatorii folosesc un motor de căutare, un site care știu că există sau un site despre care presupun că există (prin combinarea numelui de marcă / firmă și adresele posibile de Internet). Din acest motiv două lucruri devin importante: o bună poziție în cadrul celor mai vizitate motoare de căutare și o bună poziționare a numelui de marcă în combinație cu o adresa Web logică. Adițional, nu este îndeajuns pentru comercianții on-line să își facă publicitate numai în cadrul Internetului, publicitatea folosind alte mijloace media s-a dovedit foarte eficientă în generarea de trafic către site-urile de comerț electronic.
Publicitatea On-line
5.7.1. Evoluția publicității on-line
Istoria recentă a televiziunii a demonstrat că în cele din urmă bugetele media sunt pragmatice. Deoarece audiența migrează, planurile media au aceeași evoluție confirmând scopul oricărei mărci de a-și atinge audiența țintă într-un mod eficient. Explozia peisajului media din anii ’90 determinată de fragmentarea crescandă a audienței TV și de popularitatea Web-ului au determinat începerea acestui proces. Asemănător anilor ’80 și începutului anilor ’90 proiectanții media și-au adaptat planurile astfel încât să ia în considerare numărul mereu crescător de persoane care își petrec timpul on-line în detrimentul altor organe mass-media.
Prima dovadă a migrației audienței a apărut în vara anului 1996 într-un raport al firmei Forrester Research. Cercetătorii i-au întrebat pe utilizatorii de computere la ce activități au renunțat pentru a petrece mai mult timp la calculator. În timp ce 24% au recunoscut ca au renunțat la o parte din timpul dedicat mâncatului și somnului, peste trei sferturi din respondenți își petrec mult mai putin timp la televizor în favoarea computerului.
La scurt timp după publicarea acestui raport, a fost realizat un alt studiu de către Georgia Institute of Technology’s Graphic, Visualization and Usability Center (GVU). Acest studiu a fost realizat pe Internet și îi chestiona pe respondenți în legatură cu obiceiurile lor de telespectatori și cu impactul pe care Internetul l-ar putea avea asupra lor. În urma acestei cercetări s-a constatat o schimbare importantă în obiceiurile legate de media, 37% dintre respondenți afirmând că utilizează Web-ul zilnic în defavoarea televizorului.
La începutul anului 1997 MSNBC a remarcat faptul că mai puțin de un milion de familii din SUA se uitau în primul rând la televizor în comparație cu aceeași perioadă din 1996, sursa folosită fiind raportul Nielsen din februarie 1997.
Tot in 1997 Nielsen și CommerceNet au realizat un studiu referitor la Internet, în urma căruia au aflat că audiența on-line a nord-americanilor s-a dublat în ultimele 18 luni.
Este evident că, concluziile celor două studii sunt departe de o coincidență. Această migrare a audienței televiziunii către Internet este impresionantă. Nu numai că are loc o schimbare fundamentală în obiceiurile media dar audiența Internetului este reprezentată de populatia țintă cea mai dorită de marketeri fiind greu de atins, bine educată și cu venituri mari. Astfel, Internetul a devenit rețeaua media cu cea mai rapidă crestere din istorie.
Publicitatea pe Internet a început în 1994 când au fost vândute primele bannere publicitare (Hotwired, octombrie 1994) și a fost realizat primul browser comercial viabil pentru Web, Netscape Navigator 1.0 (Noiembrie 1994).
Gradul de răspândire al Internetului este visul marketerului. Fiecare firmă importantă de cercetare a studiat structura demografică a Internetului. În timp ce concepțiile și metodologiile utilizate diferă, constatările sunt aceleași: utilizatorii Internetului sunt tineri, bine educați și dispun de venituri mari.
Cercetările mai arată și că atât bărbații cât și femeile folosesc Internetul. În continuare sunt prezentate rezultatele cercetărilor. În ceea ce privește:
Genul: Studiul realizat de CommerceNet/Nielsen în martie 2001 a evidențiat faptul că femeile reprezintă 42% din populația on-line. Sursa: Nielsen/CommerceNet.
Vârsta: în conformitate cu cel de al șaselea studiu efectuat de GVU asupra utilizatorilor Internetului, vârsta medie a utilizatorilor Web este de 34,9 ani. Sursa: Georgia Institute of Technology Graphics Visualization&Usability center (GVU), 2000.
Venitul: Un studiu făcut de Media Futures Program of SRI Consulting relevă faptul că mai mult de 65% din utilizatorii Internet au în medie venitul familiei de 50.000 USD. Sursa : SRI International.
Studii: în conformitate cu același studiu SRI mai mult de 75% din utilizatorii Internetului au urmat un colegiu. Sursa: SRI International.
În toamna anului 1996, Millward Brown International a studiat impactul bannerelor asupra procesului de cunoaștere a mărcii, obiectivul său fiind măsurarea impactului expunerii singulare a unui banner asupra cunoașterii mărcii. Cele trei mărci testate erau: o marcă de îmbrăcăminte bărbătească, o marcă de telecomunicații și a unei companii tehnologice. Gradul de cunoaștere a fost semnificativ mai mare în cadrul grupului care a văzut bannerele decât în cadrul celor neexpuși. Mai exact, numai vizualizarea bannerelor publicitare a crescut gradul de cunoaștere a mărcii de la 12% la 200%. Studiul a comparat de asemenea impactul bannerelor publicitare cu cel al televiziunii și revistelor din studiile anterioare realizate de Milward Brown. Descoperirile au fost remarcabile: o vizualizare a unui banner a generat un grad de cunoaștere mai mare decât o expunere la un spot publicitar sau un anunț.
În concluzie, fiecare rețea de media a trebuit să-și demonstreze valoarea în fața agenților economic interesați de contractarea de spațiu publicitar. Toate faptele prezentate creează o situație atrăgătoare pentru anunțătorii de astăzi pentru a include Internetul în planurile media, World Wide Web-ul fiind unul din instrumentele cele mai puternice de construire a imaginii de marcă.
5.7.2. Principalele modele de publicitate
Modelele de publicitate incearca sa faca o clasificare a publicitatii on-line. Astfel , distingem urmatoarele modele de publicitate on-line :
Programe Afiliate – este un tip de program care stimulează vânzările oferind site-urilor care se înscriu într-o astfel de rețea (afiliate) comisioane pentru fiecare vânzare realizată prin intermediul lor. Conducătorul unui astfel de program de afiliere este de obicei un site puternic de comerț electronic, cum ar fi de exemplu Amazon.com și Ebay.com, care au cele mai puternice astfel de programe la ora actuala pe Internet.
Directoare cu plată – sunt directoare specializate de obicei pe un segment de piață care percep taxe pentru listarea site-urilor. De obicei aceste directoare aparțin unor comunități virtuale.
Campanie de bannere – bannerele sunt link-uri grafice plasate de obicei la începutul paginilor care înregistrează traficul cel mai mare dintr-un site. Taxele pentru plasarea unui banner se calculează de obicei în raport cu numărul de impresii (expuneri) sau de clickuri.
Înscrieri în motoare de căutare – motoarele de căutare reprezintă brokeri de informație specializați în căutare de site-uri care să răspundă cerințelor utilizatorilor. De obicei aceste căutări se fac după cuvinte cheie (unul sau mai multe). Este o formă de publicitate gratuită dar care necesită ca foarte multe condiții să fie îndeplinite (conținut informațional bogat, referințe din partea altor site-uri, o bună cunoaștere a modului în care se face listarea rezultatelor de către motorul de căutare) pentru a fi eficientă. Exemple de motoare: AltaVista, Lycos, HotBot, Google, Excite sau Infoseek
Directoare gratuite – există directoare gratuite cum sunt Yahoo sau Snap.com de mare audiență și unele cu un trafic mai redus dar cu un public țintă deja selectat, specializate pe domenii (afaceri, călătorie, muzică etc.).
Link-uri reciproce – este una dintre cele mai eficiente forme de publicitate on-line și nu este deloc costisitoare. Greutatea constă în a găsi site-uri cu conținut complementar
Programe de schimb de bannere – cel mai utilizat mijloc publicitar on-line din România este schimbul de bannere în rețea. Există deja mai multe rețele care desfășoară astfel de programe în România: Goldenbanners.ro sau Goldenclick.ro sunt cele mai cunoscute.
Inele web – web ring – se constituie de obicei din site-uri cu o tematică înrudită, comună. Spre exemplu: muzică, grădinărit, întreținerea animalelor, etc. Site-urile participante se leagă unul de altul prin link-uri de text, afișate de obicei la încheierea unei pagini sub forma: vizitați site-ul precedent din inel, vizitați site-ul următor din inel.
Buletinele de știri – newsletter – sunt găzduite de comunități virtuale și site-uri orientate pentru un domeniu anume. Aceste site-uri dețin o bază de clienți care primesc regulat (zilnic, săptămânal, lunar) e-mail-uri cu caracter informativ
Publicitatea prin e-mail – este condusă de firme de publicitate care dețin baze mari de adrese de e-mail. Acestea sunt cumpărate de la diverși ofertanți. Deși a cunoscut un avânt foarte mare la începutul „economiei electronice” și s-a depus un mare efort de cercetare în acest domeniu. Rolul publicității pe baza de e-mail scade considerabil datorită fenomenului de „spamming”
Concluzii
In urma expunerii a celor doua situatii rezulta ca tranzactiile 3D Secure se desfasoara similar atat in cazul in care procesatorul este GECAD E-payment cat si in cazul in care procesatorul este ROMCARD.
In ambele cazuri in urma efectuarii cu succes a unei operatiuni 3D Secure, are loc blocarea sumei (hold card) de pe contul de card al cumparatorului.
La prima vedere s-ar parea ca nu exista , nici o diferenta. Totusi , aceste diferente exista si apar din punct de vedere al timpului si al modului in care are loc transferul de bani din contul bancar al cumparatorului in contul bancar al vanzatorului.
In cazul ROMCARD , in situatia in care atat cumparatorul cat si vanzatorul deruleaza tranferuri de fonduri intre conturile apartinand unor banci romanesti importante cum ar fi – BCR , BRD, Raiffeisen , Unicredit , Alpha Bank , Transilvania Bank , ING Bank , BancPost, Romextera Bank , CEC – tranzactia se efectueaza ca si un transfer de fonduri normal. Timpul de efectuare a tranzactiei dureaza cel mult 3 zile lucratoare.
In cazul in care procesatorul este GECAD E-Payment transferul de fonduri se face in doi pasi astfel:
Transfer bancar intre contul de card al cumparatorului si contul unei societati intermediare: SAF S.R.L.
Transfer bancar intre contul SAF S.R.L. si contul bancar al comerciantului.
Timpul de transfer efectiv al tranzactiei este in acest caz variabil si , in general mai mare decat in cazul procesatorului ROMCARD. Potrivit informatiilor puse la dispozitie pe site-ul www.epayment.ro : sumele incasate de la clienti se vireaza lunar, prin transfer bancar, pe data de 16 a lunii urmatoare, pentru luna incheiata. Plata se poate face mai frecvent daca se atinge un volum minim de tranzactii lunare realizate prin ePayment.
Desi solutia ePayment pare mai dezavatajoasa pentru comerciant ,din punct de vedere al finalizarii platilor, exista totusi multiple avantaje prin care Gecad ePayment vine in sprijinul comerciantilor prin solutiile integratoare pe care le ofera in materie de comert electronic si internet marketing (servicii de crestere a vanzarilor online).
CONCLUZII:
Lucrarea „Magazine Virtuale” se dorește a fi o pledoarie pentru crearea, dezvoltarea și creșterea numărului de site-uri de comerț electronic.
Beneficiile prezenței pe Internet sunt evidente pentru activitatea a diferite societăți comerciale a căror extindere și dezvoltare o favorizează. Nici cumpărătorii nu au sunt mai prejos, ei au posibilitatea de a face cumpărături la orice oră din zi indiferent de locație, pot beneficia de prețuri mai mici fără a mai pierde timp prețios în magazinele de tip tradițional. Există pe lângă aceste beneficii și câteva avantaje sociale: mărfurile pot fi vândute la prețuri mai mici favorizând pe cei cu venituri mai mici și contribuind astfel la protecția socială. Aceste aspecte au fost prezentate în lucrarea de față în capitolul 2 numit „Afaceri electronice pe Internet”.
Au fost studiate, analizate și urmărite nouă tipuri de magazine on-line atât din punct de vedere al structurii, modului de organizare și funcționare, cât și pe baza unor date statistice furnizate de un site specializat în domeniu.
Concluziile sunt ușor se sesizat. Reușita în afaceri necesită, în prezent utilizarea tuturor resurselor și mijloacelor informaționale de care dispune întreprinzătorul precum și extinderea relațiilor de afaceri în afara limitelor convenționale.
Internetul poate fi considerat un mediu, o infrastructură ce oferă agenților economici, spre exemplu, abilitatea de a se face cunoscuți atât clienților cât și posibililor parteneri de afaceri, de a accesa informația ușor și rapid.
În aceste condiții lipsa de pe această piață în continuă creștere s-ar putea dovedi un adevărat insucces, se poate transforma într-o nereușită.
După studiul acestei lucrări pot afirma că ar fi o greșeală ca oportunitățile oferite de Internet să nu fie valorificate.
BIBLIOGRAFIE:
BIBLIOGRAFIE
1. Basoglu, N., Daim, T., Kerimoglu, O. [2007], Organizational adoption of enterprise resource planning systems: A conceptual framework, Journal of High Technology Management Research, 18, pp. 73-97;
2. Malhotra, R., Temponi, C. [2010], Critical decisions for ERP integration: Small business issues, International Journal of Information Management, 30, pp. 28-37;
3. Morabito, V., Pace, S., Previtali, P. [2005], ERP Marketing and Italian SMEs, European Management Journal, 23 (5), pp. 590-598;
4. Ngai, E.W.T., Law, C.C.H., Wat, F.K.T. [2008], Examining the critical success factors in the adoption of enterprise resource planning, Computers in Industry, pp. 548-564;
5. Oz, E. [2009], Management Information Systems, Ediția a 6-a, Thomson Course Technology, SUA;
6. Rashid, M.A., Hossain, L., Patrick, J.D. [2002], The evolution of ERP systems: A historical perspective, Idea Group Publishing.
7. Comunitatea ERP din România, www.comunitateaerp.ro
8. Solutions Factory, www.consultantaerp.ro
BIBLIOGRAFIE
Kotler, Ph., Managementul Marketingului, Editura Teora, București 1997
Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., Principiile Marketingului, ediția europeană, Editura Teora, București 1998
*** Tribuna Economica ediția 2000-2009
Paul Timmers (1998). "Business models for Electronic Markets." European Commission, Directorate-General III. Vol.8, Nr 2
http://www.ecommerceforeveryone.com/resources.php – E-commerce for everyone – E-commerce Resources
Comerț electronic – lector dr. Ing. . Iustin Priescu – Universitatea Titu Maiorescu București
http://www.cardpaymentinfo.co.uk/3d_secure_technical.html – 3d Secure – How it works
Link@Commerce – Studiu privind dezvoltarea comerțului electronic în România – Andrei Radu; Claudiu Gămulescu, Bogdan Manolea, Liviu Taloi – 17.10.2008
http://no-cash.ro/index.php?url=cercetare – CERCETARE DE PIATA 2009
www.mcti.ro – site-ul Ministerului Comunicatiilor si Societatii Informationale
Directive 2000/31/EC of the European Parliament and of the Council of 8 June
http://www.ellinogermaniki.gr/ep/agroweb/htmls/lessons/commerce1/commerce1.htm – AGROWEB eCommerce Training Material
www.romcard.ro
www.trafic.ro
http://www.internetworldstats.com/
http://www.brd.ro/banca/comunicare/presa/
www.epayment.ro
http://www.ellinogermaniki.gr/ep/agroweb/htmls/lessons/commerce1/423.htm
www.softnet.ro/library/files/papers/Introducere_in_Comert_electronic.pdf
Comert Electronic – Arpat Itheg, Alexandru Dan – Universitătea „1 Decembrie 1918” Alba Iulia-http://facultate.regielive.ro/cursuri/economie/comert_electronic-34800.html?in=all&s=comert%20electron
http://afaceri.net/articole/Comert_electronic/Comert_Electronic_ghid_pas_cu_pas.htm
http://www.no-cash.ro – Analize și Studii
www.DoubleClick.com – Kare Lundquist
http://www.comunicatemedia.ro/Bilant_2008_531_milioane_euro_pentru_comertul_el_ic22323.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Paypal
Bogdan Onete, „Conținutul Site-urilor Comerciale – Elemente Obligatorii”, Editura ASE, București, anul 2005;
V. Patruț, M. Deju, D. Pacurari, „Gestiunea și contabilitatea unor activități economice cu caracter deosebit”, Editura Junimea, 2005, Iași;
Doru Pleșca, „Analiza Eficienței Comerciale a unui Magazin On-line”, Editura ASE, București, anul 2006;
Andreea Saseanu, „Incertitudinea Strategică și Viitorul Dialogului On-line cu Consumatorul”, Editura ASE, București, anul 2005;
Sabin Buraga, „Aplicații Web la Cheie”, Editura Polirom, București, 2003;
Sabin Buraga, „Proiectarea Siturilor Web. Design și Funcționalitate”, Editura Polirom, 2004;
M. Fotache, „Proiectarea bazelor de date”, Revista Net Report, martie 2004
Revista Tribuna Economică, nr. 26/1997, articolul ”Comercializarea mărfurilor prin coletărie” autor C. Țăpuși;
Revista Tribuna Economică, nr. 4/2006, articolul „Ce trebuie sa contina un site performant”;
Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicată în Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.2003;
Legea comerțului electronic nr. 365/2002;
Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță;
Legea semnăturii electronice nr. 455/2001;
www.mimmc.ro este pagina oficială a Ministerului pentru Întreprinderi Mici și Mijlocii, Comerț, Turism și Profesii Liberale;
www.anrc.ro este pagina oficială a Autorității Naționale pentru Reglementări în Comunicații și Tehnologia Informației;
www.cnipmmr.ro este pagina de Internet a Consiliului Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România;
www.trafic.ro este un site specializat în analiza paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori;
www.underclick.ro este un site specializat în analiza pieței de comerț electronic;
www. legi-internet.ro este un site de informare despre legislația și practica judiciară privind anumite aspecte legate de Internet;
www.linkmagazine.ro – revistă on-line de IT&C și Finanțe;
www.afaceri.net – site specializat pe educarea și asistarea programatorilor de pagini web;
www.ecursuri.ro – revistă on-line cu articole legate de comerțul electronic.
Anexe
Anexa 1
GLOSAR DE TERMENI WEB PRIVIND COMERȚUL ELECTRONIC
Browser = program care permite navigarea pe internet, specializat în vizualizarea paginilor web și implicit în interpretarea codului sursă al acestora (HTML). Exemplu: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, etc.
Client de mail (email client) = program specializat de primire și transmitere de e-mailuri. Exemplu: Microsoft Outlook.
Comerț electronic(e-commerce) = modalitatea de a comercializa produsele sau serviciile pentru diferite firme prin internet în cadrul unui magazin virtual.
Coș de cumpărături (shopping cart) = mod de programare prin care vizitatorul are posibilitatea de a adăuga mai multe produse în "coșul său virtual" înainte de a trimite comanda propriu-zisă.
Download = copierea unui fișier de pe un server pe calculatorul utilizat.
Email-uri publicitare (newsletter) = email-uri trimise regulat vizitatorilor paginii web ce solicită acest lucru pentru a-i anunța de modificarea ofertelor sau alte mesaje promoționale.
FTP (File Transfer Protocol) = protocol server/client pentru schimbul de fișiere cu un computer distant.
Magazin virtual (e-shop, virtual store) = pagină web creată special pentru vânzarea de produse sau servicii.
Merchant account = se referă la contul unui magazin virtual, la payment gateway prin care poate administra banii primiți: să-i transfere prin wire transfer sau cec în contul de la banca locală sau să-i păstreze acolo în vederea unui transfer ulterior.
Pagina web (web page) = document aflat într-un website.
Payment gateway = site specializat pentru transferul banilor din contul cărții de credit a clientului în contul merchant account al magazinului virtual.
Site web (website) = site web compus din mai multe documente (pagini web) care conțin informația oferită vizitatorilor.
Web = abreviere pentru WWW (World Wide Web); este constituit dintr-o colecție neorganizată de milioane de documente răspândite pe servere în întreaga lume. Între aceste documente se poate naviga cu ajutorul link-urilor sau folosind URL-ul paginii dorite.
Wire transfer = modalitate de transfer între doua bănci (implicit 2 persoane fizice sau juridice) prin intermediul Western Union. Durata este foarte scurtă, dar comisioanele nu sunt neglijabile, mai ales în cazul sumelor mici.
Anexa 2
Codul aplicației informatice:
cod aplicație administrare coș
<?php
/*
include "conectare.php";
$id="b146d051b578201f1e3419f8850a8a43";
*/
//echo "administreare cos <br />";
if (isset($id)==true){
$interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret, produse.imagine,produse.id_produs from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';";
//echo "interogare=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
$total=0;
echo "<table border=\"0\" width=\"100%\">\n";
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<tr><td class=\"centru\">";
echo "<h3>".$inregistrare[0];
echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" />\n";
echo "</h3>";
echo "<p>";
if ($inregistrare[1]>1){
echo "<b>Pret unitar</b> ".$inregistrare[2]." RON <b>Cantitate</b> ".$inregistrare[1]."<br />";
echo "<b>Pret total</b> ".$inregistrare[2]*$inregistrare[1]." RON <br />";
}else{
echo "<b>Pret unitar</b> ".$inregistrare[2]." RON <br />";
}
echo"</p>";
echo"<form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=2\" method=\"post\">
Modifica cantitatea:
<input type=\"text\" name=\"cant_noua\" size=\"2\" class=\"input2\">
<input type=\"submit\" value=\"Modifica\" class=\"input2\"></form>";
echo"
<p>
<form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=3\" method=\"post\">
<input type=\"submit\" value=\"Elimina produs\" class=\"input2\">
</form>
</p>";
echo "</td></tr>";
$total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2];
}
if ($total!=0){
echo "<tr><td class=\"centru\"><b>TOTAL</b> ".$total." RON</td></tr>";
}
echo "<tr><td class=\"centru\">
<p>
<form action=\"index.php?actiune=7\" method=\"post\">
<input type=\"submit\" value=\"Cumpara\" class=\"input2\">
</form>
</p>
</td></tr>";
echo "</table>\n";
}
?>
cod aplicație meniu navigare
<p>
<a href="index.php?act=1">Introducere produs nou</a>
</p>
<p>
<a href="index.php?act=2">Stergere produs</a>
</p>
<p>
<a href="index.php?act=3">Modificare produs</a>
</p>
<?php
$numeprodus=$_POST['numeprodus'];
if ($act==1){
if (isset($numeprodus)==true){
$target_path = $_SERVER['DOCUMENT_ROOT']."/magazin/imagini_mari/";
$target_path = $target_path . basename( $_FILES['uploadedfile']['name']);
if(move_uploaded_file($_FILES['uploadedfile']['tmp_name'], $target_path)) {
echo "The file ". basename( $_FILES['uploadedfile']['name']).
" has been uploaded";
} else{
echo "There was an error uploading the file, please try again!";
}
}
}
?>
<form enctype="multipart/form-data" action="index.php?act=1" method="POST">
Nume produs: <input name="numeprodus" type="text" class="input2" length="30"/>
<br /><br />
Descriere: <br /><textarea name="adresa" rows="15" cols="50" class="input2"></textarea>
<br /><br />
Cantitate: <input name="cantitate" type="text" class="input2" length="10"/>
<br /><br />
<input type="hidden" name="MAX_FILE_SIZE" value="100000" />
Imagine: <input name="uploadedfile" type="file" />
<br /><br />
Pret: <input name="pret" type="text" class="input2" length="10"/>
<br /><br />
<input type="submit" value="Inscriere" />
</form>
cod aplicație autentificare
<?php
/*––– DATABASE CONNECTION INFO–––*/
$hostname="localhost";
$mysql_login="root";
$mysql_password="test";
$database="magazin";
// connect to the database server
if (!($db = mysql_pconnect("localhost", "root" ))){
die("Can't connect to database server.");
}else{
// select a database
if (!(mysql_select_db("magazin",$db))){
die("Can't connect to database.");
}
}
?>
cod aplicație administrare coș
<?php
$actiune=$_GET["actiune"];
if (isset($actiune)==true){
if ($actiune==1){
$r=mysql_query("select count(id_produs) from cos where id_produs=".$produs." and sesiune=\"".$id."\";");
$inreg = mysql_fetch_array($r);
if ($inreg[0]==1){
mysql_query("update cos set cant=cant+1 where sesiune=\"".$id."\" and id_produs=".$produs.";");
} else {
if ($inreg[0]==0){
mysql_query("insert into cos (sesiune, id_produs, cant) values (\"".$id."\", ".$produs.",1);")or die(mysql_error());
}
}
}
}
//echo "timp=".time();
if (isset($id)==true){
/*
asta e de la administrare cos, daca se doreste stergerea unui produs, sau
modificare cantitatii, e necesar sa fie aici, ca modificarile in baza de
date sa se faca inainte de afisare cosului, din stanga paginii
*/
if (isset($actiune)==true){
if (isset($produs)==true){
if ($actiune==2){
$cantitate_noua=$_POST["cant_noua"];
if (isset($cantitate_noua)==true){
//echo "cantitate noua=".$cantitate_noua."<br />";
$i="update cos set cant=".$cantitate_noua." where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";";
//echo "interogare update=".$i;
mysql_query($i);
}
} else {
if ($actiune==3){
$i="delete from cos where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";";
//echo "interogare delete=".$i;
mysql_query($i);
}
}
}
}
/*
pana aici
*/
$interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';";
//echo "interogare=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
$total=0;
if (mysql_num_rows($rez)>0){
echo "<p align=\"center\"><br /><a href=\"index.php?actiune=5\" style=\"text-decoration: none;\">Administrare Cos</a></p>";
echo "<table width=\"100%\" class=\"cos\">\n";
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<tr><td>".$inregistrare[0]."<hr style=\"color:666644\" width=80%></td></tr>";
$total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2];
}
echo "<tr><td>TOTAL ".$total."</td></tr>";
echo "</table>\n";
}
}
?>
cod aplicație creare cont
<p>Completati campurile de mai jos pentru a va crea un cont pe acest site.</p>
<p>Toate campurile sunt obligatorii</p>
<form action="index.php" method="post">
E-mail: <input name="email" type="text" class="input2" length="20"/>
<br /><br />
Adresa: <br /><textarea name="adresa" rows="10" cols="30" class="input2"></textarea>
<br /><br />
Parola: <input name="parola" type="password" class="input2" size="20" />
<br /><br />
<input type="submit" value="Inscriere" />
</form>
cod aplicație cumpărare
<?php
echo "idclient=".$idclient."<br />";
if (isset($idclient)==false){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>
Trebuie sa va logati pentru a putea cumpara.
</b></p>";
}else{
$interogare="insert into info_vanzari (id_client,data) values (\"".$idclient."\",now());";
//echo "interogare 1=".$interogare."<br />";
mysql_query($interogare);
$rezultat=mysql_query("select last_insert_id();");
$inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat);
$idvanzare=$inregistrare[0];
$interogare="insert into vanzari (id_vanzare,id_produs, cant) values ";
//echo "interogare 2="."select from cos id_produs, cant where sesiune=\"".$id."\";";
$rezultat=mysql_query("select id_produs, cant from cos where sesiune=\"".$id."\";");
$i=0;
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
if($i>0){
$interogare=$interogare.",";
}
$interogare=$interogare."(".$idvanzare.",".$inregistrare[0].",".$inregistrare[1].")";
$i=$i+1;
}
$interogare=$interogare.";";
//echo $interogare;
if (mysql_query($interogare)!=false){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>Comanda efectuata</b></p>";
mysql_query("delete from cos where sesiune=\"".$id."\"");
session_destroy();
}
}
?>
cod aplicație descriere produs
<?php
$produs=$_GET["produs"];
//echo "aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa";
if (is_numeric($produs)==true){
echo"<table width=\"100%\ height=\"100%\"><tr><td class=\"centru\"> \n";
//echo "asdfasdfadfa";
$interogare="select id_produs,nume, descriere, imagine, pret from produse where id_produs=".$produs." and cant>0;";
//echo "interogare d=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<p>".$inregistrare[1];
echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" >\n";
echo "</p> \n";
echo "<p>".$inregistrare[2]."</p>";
echo "<b>Pret</b> ".$inregistrare[4]." <b>RON</b> ";
echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."&actiune=1\">Adauga in cos</a>";
}
echo "</td></tr></table> \n";
}
?>
cod footer
<tr>
<td width="20%" class="navigare">
<?
include "navigare.php";
?>
</td>
<td width="60%" class="centru">
<?
if ($actiune>8 or $actiune<13){
include "New1.php";
}
if ($actiune==7){
include "cumparare.php";
}
if ($actiune==6){
include "creare_cont.php";
}else {
if ($actiune==5 or $actiune==2 or $actiune==3){
include "administrare_cos.php";
}else{
if (isset($produs)==true){
include "descriere_produs.php";
} else {
include "New3.php";
}
}
}
?>
</td>
<td width="20%" class="cos">
<?
include "cos.php";
?>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
cod header
<?
session_start();
if (isset($id)==true){
} else {
session_register( "id" );
list($usec, $sec) = explode(' ', microtime());
srand((float) $sec + ((float) $usec * 100000));
$id=md5(rand());;
}
include("conectare.php");
?>
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="stil.css" />
<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=windows-1250">
<meta name="generator" content="PSPad editor, www.pspad.com">
<title></title>
</head>
<body>
<table width=100% height=100% class="tabel_mare" cellspacing="5">
<tr>
<td colspan="2" height="150px" class="titlu">
<img src="img/header.jpg" />
</td>
<td height="150px" class="login">
<?
$email=$_POST['email'];
$parola=md5($_POST['parola']);
$adresa=$_POST['adresa'];
if (isset($email)==true && isset($parola)==true){
if (isset($adresa)==true ){
$rezultat=mysql_query("insert into client (email, parola, adresa) values (\"".$email."\",\"".$parola."\",\"".$adresa."\");");
if ($rezultat==false){
$mesaj_inscriere="A fost o problema la crearea contului.<br />";
} else {
$mesaj_inscriere="Contul a fost creat.<br />";
}
}
$rezultat = mysql_query("select id_client adresa from client where email=\"".$email."\" and parola=\"".$parola."\";");
if (mysql_num_rows($rezultat)==0){
echo "Email sau parola incorecta<br />";
} else {
session_register( "idclient" );
$inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat);
$idclient=$inregistrare[0];
}
}
if (isset($idclient)==true){
echo "<p align=\"center\">Sunteti logat</p>";
}
unset($rezultat);
unset($inregistrare);
?>
<form action="index.php" method="post">
E-mail: <input name="email" type="text" class="input"/><br />
Parola: <input name="parola" type="password" class="input" />
<br /><br />
<input type="submit" value="Login" />
</form>
<a href="index.php?actiune=6" style="color:#ffffff;">Cont nou</a>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3">
<div class="navigare_sus">
<a href="index.php?actiune=8">Prima pagina</a>
<a href="index.php?actiune=9">Cum cumpar?</a>
<a href="index.php?actiune=10">Cum platesc?</a>
<a href="index.php?actiune=11">Confidentialitate</a>
<a href="index.php?actiune=12">Contact</a>
</div>
</td>
</tr>
<?
$cat1=$_POST['cat1'];
$cat2=$_POST['cat2'];
$cat3=$_POST['cat3'];
//echo "categoria 1=" . $cat1 . "<br /> \n";
//echo "categoria 2=" . $cat2 . "<br /> \n";
//echo "categoria 3=" . $cat3 . "<br /> \n";
?>
cod navigare
h2 class="cat1">Categorie</h2>
<ul class="navigare">
<?php
$rezultat = mysql_query("select nume_cat1, cat1 from nume_categorii where nume_cat1<>\"\" group by nume_cat1 order by nume_cat1;");
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<li><a href=\"index.php?cat1=".$inregistrare[1]."\">".$inregistrare[0]."</a></li> \n";
}
?>
</ul>
<h2>Marca</h2>
<ul class="navigare">
<?php
$rezultat = mysql_query("select nume_cat2, cat2 from nume_categorii where nume_cat2<>\"\" group by nume_cat2 order by nume_cat2;");
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<li><a href=\"index.php?cat2=".$inregistrare[1]."\">".$inregistrare[0]."</a></li> \n";
}
?>
</ul>
cod meniu principal
table width="100%" class="informatii">
<?php
if ($actiune==9){
echo "
<h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h3 align=left> ALEGEREA PRODUSELOR</h3>
<p>
Partea cea mai grea consta in alegerea produsului pe care sa satisfaca dorintele si nevoile tale, restul este cum nu se poate mai simplu.
</p>
<p>
Pentru a cumpara unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie sa alegi fie categoria de produs dorit, utilizand criteriul Categorie, fie marca
de produs daca exista deja un produs anume cautat, utilizand criteriul Marca
</p>
<h3>EFECTUAREA COMENZII</h3>
<p>
Ai de ales intre doua modalitati de comanda, in functie de dorintele tale:
</p>
A. Comanda online:
<ul>
<li>
<p>
Alegi produsele
</p>
</li>
<li>Adaugi produsele in cos
<p>
Dupa ce ai studiat produsele si preturile, le poti adauga în cosul de cumparaturi prin apasarea butonului Adauga în cos . In cosul de cumparaturi se pot aduce modificari asupra produselor si cantitatilor selectate.
Urmatoarea etapa presupune deschidera ferestrei de Administrare Cos pentru a vizualiza produsele alese, pentru a alege cantitatile ce urmeaza a fi achizitionate, pentru a elimina unele produse in caz ca te-ai razgandit. Tot aceasta pagina iti ofera informatiile despre valoarea totala a comenzii, inclusiv TVA
In cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.Comanda va fi considerata efectuata abia dupa autentificarea cumparatorului in pagina login cu ajutorul unui user si a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din cos trebuie sa te autentifici in pagina login cu user-ul si parola ta. In caz nu ai un cont deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, iti poti deschide unul în pagina creare cont
</p>
</li>
<li>Te inregistrezi
<p>
Contul si parola sunt doua elemente sunt necesare pentru a obtine informatiile despre clientii magazinului online. Dupa alegerea produselor si adaugarea lor in cosul de cumparaturi, urmatoarea etapa este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email si a unei parole.
Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare si datele pentru facturare vor fi memorate astfel incat la o noua comanda cumparatorul sa nu mai fie nevoit sa completeze acest formular fiind suficient sa introduca adresa de email si parola cu care s-a inscris.
Daca este cazul unui nou cumparator informatiile despre acesta vor fi introduse intr-un formular de inscriere si revalidate telefonic in momentul confirmarii comenzii.
Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro isi ia angajamentul ca datele cu caracter personal (adresa, preferintele de achizitii, domeniile de interes, etc.) sa nu fie dezvaluite unor terte persoane.
</p>
</li>
<li>
<p>
Vei fi contactat a ti se comunica conditiile de livrare
</p>
</li>
</ul>
<p>
In cazul in care aceasta procedura ti se pare greoaie poti face comanda la unul din numerele de telefon afisate in pagina de Contact.
</p>
B. Comanda telefonica:
<ul>
<li>Tu trebuie doar sa iti alegi produsul</li>
<li>Suni la (0234) 599522 sau (0234) 589500</li>
<li>Echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grija sa primesti produsul la adresa indicata de tine in cel mult 3 zile lucratoare.</li>
</ul>
<p>
Ultimul pas este sa apasati butonul Comanda dupa care pe ecran va aparea un mesaj de confirmare a trimiterii comenzii.
</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
if ($actiune==10){
echo "
<h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h3>MODALITATI DE PLATA</h3>
Pentru modalitatea de plata se poate opta, pentru una din variantele:<br />
<ul>
<li>
Cash la livrare – se achita direct agentului care va livreaza coletul<br />
</li>
<li>
Ordin de plata
</li>
</ul>
<p>
In cazul in care optezi pentru a doua varianta, ti se va emite o factura
proforma, pentru produsele comandate, in baza careia va trebui sa faci
plata in avans in contul firmei, expedierea facandu-se numai dupa confirmarea platii.
</p>
<p>
Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din
valoarea comenzii, diferenta platindu-se la livrare.
</p>
Contul firmei este: <br>
Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX <br>
Banca : Transilvania suc Bacau <br>
Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L <br>
<h3> PRETURILE PRODUSELOR</h3>
<p>
Preturile din catalogul online nu contin si costul transportului,
acesta depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii.
Costul de transport poate fi suportat partial sau integral de firma
noastra in functie de valoarea comenzii.
</p>
<p>
Toate produsele au TVA-ul inclus in pret, precum si taxa verde.
</p>
<h3>LIVRAREA PRODUSELOR</h3>
<p>
Produsele existente in stoc sunt expediate in mod normal clientului, în
termen de 24 pana la 48 ore de la data validarii comenzii. Pentru
produsele care necesita pre-comanda, sau produsele nedisponibile in stoc,
livrarea acestora se face dupa momentul primirii acestora in stoc.
De asemenea, in cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi
informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.
</p>
<p>
Putem livra orice oriunde în tara prin curier rapid; costul transportului
va fi suportat de tine. In cazul in care comanda ta este mai mare de 150
EUR in Bacau sau 300 EUR in restul tarii, trasportul este suportat de
firma.
</p>
<p>
Dupa validarea comenzii, vei fi contactat de unul dintre administratorii
siteului, cu care vei stabili detaliile legate de livrare.
</p>
<p>
Preturile din catalog online nu contin si costul transportului, acesta
depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii. Costul de
transport poate fi suportat partial sau integral de firma noastra in
functie de valoarea comenzii. In cazul unei comenzi cu mai multe produse
nu se aduna transportul de la fiecare produs in parte, ci se recalculeaza
ca pentru un singur colet (costul transportului fiind mai mic sau chiar
zero).
</p>
<p>
La primirea coletului esti rugat sa verifici integritatea acestuia precum
si a sigiliul nostru.
</p>
<p>
Datele necesare efectuarii livrarii vor fi preluate din formularul de
inscriere a noilor membrii si vor fi revalidate telefonic de catre
administratorul siteului pentru a evita orice neintelegere.
</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
if ($actiune==11){
echo "
<h2>CONFIDENTIALITATEA DATELOR </h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<p>
Acest site respecta confidentialitatea datelor oferite de tine. Datele
tale cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor
legale.
</p>
<p>
Magazinul online http://petrutoti.3x.ro se angajazã sã nu transmita
datele personale ale clientilor catre terti.
</p>
<p>
Asemenea informatii cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul
numeric personal, numarul de telefon, sex, vârsta, cat si orice
informatie furnizata de tine care este prelucrata si introdusa în baza
noastra de date.
</p>
<p>
Daca nu esti de acord cu conditiile de utilizare de cãtre tine a
website-ului si a datelor cu caracter personal de catre http://petrutoti.3x.ro, nu mai utiliza acest web site.
</p>
";
}
if ($actiune==12){
echo "<p>Contact</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h2> Acest site este un exemplu didactic.</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
?>
</table>
cod înscriere
<table width="100%">
<?php
if (isset($mesaj_inscriere)==true){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>".$mesaj_inscriere."</b></p>";
}
//$cat1=2;
//$cat2=2;
//$cat3=9;
$cat1=$_GET["cat1"];
$cat2=$_GET["cat2"];
$cat3=$_GET["cat3"];
if ($cat1==0){
unset($cat1);
}
if ($cat2==0){
unset($cat2);
}
if ($cat3==0){
unset($cat3);
}
//echo "categorie1 = ".$cat1."<br />";
//echo "categorie2 = ".$cat2."<br />";
//echo "categorie3 = ".$cat3."<br />";
unset($interogare);
if (isset($cat1)==true){
if (isset($cat2)==true){
if (isset($cat3)==true){
//pt cat1, cat2, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare123 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat1, cat2
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare12 = ".$interogare."<br />";
}
} else {
if (isset($cat3)==true){
//pt cat1, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare13 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat1
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare1 = ".$interogare."<br />";
}
}
} else {
if(isset($cat2)==true){
if(isset($cat3)==true){
//pt cat2, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare23 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat2
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare2 = ".$interogare."<br />";
}
} else {
if(isset($cat3)==true){
//pt cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare3 = ".$interogare."<br />";
} else {
//aici ar trebui sa nu fie nici o categorie
$interogare="select distinct(produse.id_produs), produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse order by rand() limit 3;";
}
}
}
//echo "interogare 3 = ".$interogare."<br />";
if (isset($interogare)==true){
afisare_produse($interogare);
}
function afisare_produse($inter){
//echo "interogare = ".$inter;
$rezultat = mysql_query($inter);
if ($rezultat!=false){
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<tr> \n";
echo "<td class=\"centru\"> \n";
echo "<h4>".$inregistrare[1];
echo "<img src =\"imagini_mari\\".$inregistrare[2]."\" align =\"right\" >\n"."</h4> \n";
echo "<p>";
echo "<b>Pret</b> ".$inregistrare[3]." <b>RON</b> ";
echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."\">mai multe …</a>";
echo"</p>";
echo "</td> \n";
echo "</tr> \n";
}
}
return 0;
}
?>
</table>
BIBLIOGRAFIE:
BIBLIOGRAFIE
1. Basoglu, N., Daim, T., Kerimoglu, O. [2007], Organizational adoption of enterprise resource planning systems: A conceptual framework, Journal of High Technology Management Research, 18, pp. 73-97;
2. Malhotra, R., Temponi, C. [2010], Critical decisions for ERP integration: Small business issues, International Journal of Information Management, 30, pp. 28-37;
3. Morabito, V., Pace, S., Previtali, P. [2005], ERP Marketing and Italian SMEs, European Management Journal, 23 (5), pp. 590-598;
4. Ngai, E.W.T., Law, C.C.H., Wat, F.K.T. [2008], Examining the critical success factors in the adoption of enterprise resource planning, Computers in Industry, pp. 548-564;
5. Oz, E. [2009], Management Information Systems, Ediția a 6-a, Thomson Course Technology, SUA;
6. Rashid, M.A., Hossain, L., Patrick, J.D. [2002], The evolution of ERP systems: A historical perspective, Idea Group Publishing.
7. Comunitatea ERP din România, www.comunitateaerp.ro
8. Solutions Factory, www.consultantaerp.ro
BIBLIOGRAFIE
Kotler, Ph., Managementul Marketingului, Editura Teora, București 1997
Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., Principiile Marketingului, ediția europeană, Editura Teora, București 1998
*** Tribuna Economica ediția 2000-2009
Paul Timmers (1998). "Business models for Electronic Markets." European Commission, Directorate-General III. Vol.8, Nr 2
http://www.ecommerceforeveryone.com/resources.php – E-commerce for everyone – E-commerce Resources
Comerț electronic – lector dr. Ing. . Iustin Priescu – Universitatea Titu Maiorescu București
http://www.cardpaymentinfo.co.uk/3d_secure_technical.html – 3d Secure – How it works
Link@Commerce – Studiu privind dezvoltarea comerțului electronic în România – Andrei Radu; Claudiu Gămulescu, Bogdan Manolea, Liviu Taloi – 17.10.2008
http://no-cash.ro/index.php?url=cercetare – CERCETARE DE PIATA 2009
www.mcti.ro – site-ul Ministerului Comunicatiilor si Societatii Informationale
Directive 2000/31/EC of the European Parliament and of the Council of 8 June
http://www.ellinogermaniki.gr/ep/agroweb/htmls/lessons/commerce1/commerce1.htm – AGROWEB eCommerce Training Material
www.romcard.ro
www.trafic.ro
http://www.internetworldstats.com/
http://www.brd.ro/banca/comunicare/presa/
www.epayment.ro
http://www.ellinogermaniki.gr/ep/agroweb/htmls/lessons/commerce1/423.htm
www.softnet.ro/library/files/papers/Introducere_in_Comert_electronic.pdf
Comert Electronic – Arpat Itheg, Alexandru Dan – Universitătea „1 Decembrie 1918” Alba Iulia-http://facultate.regielive.ro/cursuri/economie/comert_electronic-34800.html?in=all&s=comert%20electron
http://afaceri.net/articole/Comert_electronic/Comert_Electronic_ghid_pas_cu_pas.htm
http://www.no-cash.ro – Analize și Studii
www.DoubleClick.com – Kare Lundquist
http://www.comunicatemedia.ro/Bilant_2008_531_milioane_euro_pentru_comertul_el_ic22323.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Paypal
Bogdan Onete, „Conținutul Site-urilor Comerciale – Elemente Obligatorii”, Editura ASE, București, anul 2005;
V. Patruț, M. Deju, D. Pacurari, „Gestiunea și contabilitatea unor activități economice cu caracter deosebit”, Editura Junimea, 2005, Iași;
Doru Pleșca, „Analiza Eficienței Comerciale a unui Magazin On-line”, Editura ASE, București, anul 2006;
Andreea Saseanu, „Incertitudinea Strategică și Viitorul Dialogului On-line cu Consumatorul”, Editura ASE, București, anul 2005;
Sabin Buraga, „Aplicații Web la Cheie”, Editura Polirom, București, 2003;
Sabin Buraga, „Proiectarea Siturilor Web. Design și Funcționalitate”, Editura Polirom, 2004;
M. Fotache, „Proiectarea bazelor de date”, Revista Net Report, martie 2004
Revista Tribuna Economică, nr. 26/1997, articolul ”Comercializarea mărfurilor prin coletărie” autor C. Țăpuși;
Revista Tribuna Economică, nr. 4/2006, articolul „Ce trebuie sa contina un site performant”;
Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicată în Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.2003;
Legea comerțului electronic nr. 365/2002;
Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță;
Legea semnăturii electronice nr. 455/2001;
www.mimmc.ro este pagina oficială a Ministerului pentru Întreprinderi Mici și Mijlocii, Comerț, Turism și Profesii Liberale;
www.anrc.ro este pagina oficială a Autorității Naționale pentru Reglementări în Comunicații și Tehnologia Informației;
www.cnipmmr.ro este pagina de Internet a Consiliului Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România;
www.trafic.ro este un site specializat în analiza paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori;
www.underclick.ro este un site specializat în analiza pieței de comerț electronic;
www. legi-internet.ro este un site de informare despre legislația și practica judiciară privind anumite aspecte legate de Internet;
www.linkmagazine.ro – revistă on-line de IT&C și Finanțe;
www.afaceri.net – site specializat pe educarea și asistarea programatorilor de pagini web;
www.ecursuri.ro – revistă on-line cu articole legate de comerțul electronic.
Anexe
Anexa 1
GLOSAR DE TERMENI WEB PRIVIND COMERȚUL ELECTRONIC
Browser = program care permite navigarea pe internet, specializat în vizualizarea paginilor web și implicit în interpretarea codului sursă al acestora (HTML). Exemplu: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, etc.
Client de mail (email client) = program specializat de primire și transmitere de e-mailuri. Exemplu: Microsoft Outlook.
Comerț electronic(e-commerce) = modalitatea de a comercializa produsele sau serviciile pentru diferite firme prin internet în cadrul unui magazin virtual.
Coș de cumpărături (shopping cart) = mod de programare prin care vizitatorul are posibilitatea de a adăuga mai multe produse în "coșul său virtual" înainte de a trimite comanda propriu-zisă.
Download = copierea unui fișier de pe un server pe calculatorul utilizat.
Email-uri publicitare (newsletter) = email-uri trimise regulat vizitatorilor paginii web ce solicită acest lucru pentru a-i anunța de modificarea ofertelor sau alte mesaje promoționale.
FTP (File Transfer Protocol) = protocol server/client pentru schimbul de fișiere cu un computer distant.
Magazin virtual (e-shop, virtual store) = pagină web creată special pentru vânzarea de produse sau servicii.
Merchant account = se referă la contul unui magazin virtual, la payment gateway prin care poate administra banii primiți: să-i transfere prin wire transfer sau cec în contul de la banca locală sau să-i păstreze acolo în vederea unui transfer ulterior.
Pagina web (web page) = document aflat într-un website.
Payment gateway = site specializat pentru transferul banilor din contul cărții de credit a clientului în contul merchant account al magazinului virtual.
Site web (website) = site web compus din mai multe documente (pagini web) care conțin informația oferită vizitatorilor.
Web = abreviere pentru WWW (World Wide Web); este constituit dintr-o colecție neorganizată de milioane de documente răspândite pe servere în întreaga lume. Între aceste documente se poate naviga cu ajutorul link-urilor sau folosind URL-ul paginii dorite.
Wire transfer = modalitate de transfer între doua bănci (implicit 2 persoane fizice sau juridice) prin intermediul Western Union. Durata este foarte scurtă, dar comisioanele nu sunt neglijabile, mai ales în cazul sumelor mici.
Anexa 2
Codul aplicației informatice:
cod aplicație administrare coș
<?php
/*
include "conectare.php";
$id="b146d051b578201f1e3419f8850a8a43";
*/
//echo "administreare cos <br />";
if (isset($id)==true){
$interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret, produse.imagine,produse.id_produs from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';";
//echo "interogare=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
$total=0;
echo "<table border=\"0\" width=\"100%\">\n";
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<tr><td class=\"centru\">";
echo "<h3>".$inregistrare[0];
echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" />\n";
echo "</h3>";
echo "<p>";
if ($inregistrare[1]>1){
echo "<b>Pret unitar</b> ".$inregistrare[2]." RON <b>Cantitate</b> ".$inregistrare[1]."<br />";
echo "<b>Pret total</b> ".$inregistrare[2]*$inregistrare[1]." RON <br />";
}else{
echo "<b>Pret unitar</b> ".$inregistrare[2]." RON <br />";
}
echo"</p>";
echo"<form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=2\" method=\"post\">
Modifica cantitatea:
<input type=\"text\" name=\"cant_noua\" size=\"2\" class=\"input2\">
<input type=\"submit\" value=\"Modifica\" class=\"input2\"></form>";
echo"
<p>
<form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=3\" method=\"post\">
<input type=\"submit\" value=\"Elimina produs\" class=\"input2\">
</form>
</p>";
echo "</td></tr>";
$total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2];
}
if ($total!=0){
echo "<tr><td class=\"centru\"><b>TOTAL</b> ".$total." RON</td></tr>";
}
echo "<tr><td class=\"centru\">
<p>
<form action=\"index.php?actiune=7\" method=\"post\">
<input type=\"submit\" value=\"Cumpara\" class=\"input2\">
</form>
</p>
</td></tr>";
echo "</table>\n";
}
?>
cod aplicație meniu navigare
<p>
<a href="index.php?act=1">Introducere produs nou</a>
</p>
<p>
<a href="index.php?act=2">Stergere produs</a>
</p>
<p>
<a href="index.php?act=3">Modificare produs</a>
</p>
<?php
$numeprodus=$_POST['numeprodus'];
if ($act==1){
if (isset($numeprodus)==true){
$target_path = $_SERVER['DOCUMENT_ROOT']."/magazin/imagini_mari/";
$target_path = $target_path . basename( $_FILES['uploadedfile']['name']);
if(move_uploaded_file($_FILES['uploadedfile']['tmp_name'], $target_path)) {
echo "The file ". basename( $_FILES['uploadedfile']['name']).
" has been uploaded";
} else{
echo "There was an error uploading the file, please try again!";
}
}
}
?>
<form enctype="multipart/form-data" action="index.php?act=1" method="POST">
Nume produs: <input name="numeprodus" type="text" class="input2" length="30"/>
<br /><br />
Descriere: <br /><textarea name="adresa" rows="15" cols="50" class="input2"></textarea>
<br /><br />
Cantitate: <input name="cantitate" type="text" class="input2" length="10"/>
<br /><br />
<input type="hidden" name="MAX_FILE_SIZE" value="100000" />
Imagine: <input name="uploadedfile" type="file" />
<br /><br />
Pret: <input name="pret" type="text" class="input2" length="10"/>
<br /><br />
<input type="submit" value="Inscriere" />
</form>
cod aplicație autentificare
<?php
/*––– DATABASE CONNECTION INFO–––*/
$hostname="localhost";
$mysql_login="root";
$mysql_password="test";
$database="magazin";
// connect to the database server
if (!($db = mysql_pconnect("localhost", "root" ))){
die("Can't connect to database server.");
}else{
// select a database
if (!(mysql_select_db("magazin",$db))){
die("Can't connect to database.");
}
}
?>
cod aplicație administrare coș
<?php
$actiune=$_GET["actiune"];
if (isset($actiune)==true){
if ($actiune==1){
$r=mysql_query("select count(id_produs) from cos where id_produs=".$produs." and sesiune=\"".$id."\";");
$inreg = mysql_fetch_array($r);
if ($inreg[0]==1){
mysql_query("update cos set cant=cant+1 where sesiune=\"".$id."\" and id_produs=".$produs.";");
} else {
if ($inreg[0]==0){
mysql_query("insert into cos (sesiune, id_produs, cant) values (\"".$id."\", ".$produs.",1);")or die(mysql_error());
}
}
}
}
//echo "timp=".time();
if (isset($id)==true){
/*
asta e de la administrare cos, daca se doreste stergerea unui produs, sau
modificare cantitatii, e necesar sa fie aici, ca modificarile in baza de
date sa se faca inainte de afisare cosului, din stanga paginii
*/
if (isset($actiune)==true){
if (isset($produs)==true){
if ($actiune==2){
$cantitate_noua=$_POST["cant_noua"];
if (isset($cantitate_noua)==true){
//echo "cantitate noua=".$cantitate_noua."<br />";
$i="update cos set cant=".$cantitate_noua." where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";";
//echo "interogare update=".$i;
mysql_query($i);
}
} else {
if ($actiune==3){
$i="delete from cos where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";";
//echo "interogare delete=".$i;
mysql_query($i);
}
}
}
}
/*
pana aici
*/
$interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';";
//echo "interogare=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
$total=0;
if (mysql_num_rows($rez)>0){
echo "<p align=\"center\"><br /><a href=\"index.php?actiune=5\" style=\"text-decoration: none;\">Administrare Cos</a></p>";
echo "<table width=\"100%\" class=\"cos\">\n";
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<tr><td>".$inregistrare[0]."<hr style=\"color:666644\" width=80%></td></tr>";
$total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2];
}
echo "<tr><td>TOTAL ".$total."</td></tr>";
echo "</table>\n";
}
}
?>
cod aplicație creare cont
<p>Completati campurile de mai jos pentru a va crea un cont pe acest site.</p>
<p>Toate campurile sunt obligatorii</p>
<form action="index.php" method="post">
E-mail: <input name="email" type="text" class="input2" length="20"/>
<br /><br />
Adresa: <br /><textarea name="adresa" rows="10" cols="30" class="input2"></textarea>
<br /><br />
Parola: <input name="parola" type="password" class="input2" size="20" />
<br /><br />
<input type="submit" value="Inscriere" />
</form>
cod aplicație cumpărare
<?php
echo "idclient=".$idclient."<br />";
if (isset($idclient)==false){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>
Trebuie sa va logati pentru a putea cumpara.
</b></p>";
}else{
$interogare="insert into info_vanzari (id_client,data) values (\"".$idclient."\",now());";
//echo "interogare 1=".$interogare."<br />";
mysql_query($interogare);
$rezultat=mysql_query("select last_insert_id();");
$inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat);
$idvanzare=$inregistrare[0];
$interogare="insert into vanzari (id_vanzare,id_produs, cant) values ";
//echo "interogare 2="."select from cos id_produs, cant where sesiune=\"".$id."\";";
$rezultat=mysql_query("select id_produs, cant from cos where sesiune=\"".$id."\";");
$i=0;
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
if($i>0){
$interogare=$interogare.",";
}
$interogare=$interogare."(".$idvanzare.",".$inregistrare[0].",".$inregistrare[1].")";
$i=$i+1;
}
$interogare=$interogare.";";
//echo $interogare;
if (mysql_query($interogare)!=false){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>Comanda efectuata</b></p>";
mysql_query("delete from cos where sesiune=\"".$id."\"");
session_destroy();
}
}
?>
cod aplicație descriere produs
<?php
$produs=$_GET["produs"];
//echo "aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa";
if (is_numeric($produs)==true){
echo"<table width=\"100%\ height=\"100%\"><tr><td class=\"centru\"> \n";
//echo "asdfasdfadfa";
$interogare="select id_produs,nume, descriere, imagine, pret from produse where id_produs=".$produs." and cant>0;";
//echo "interogare d=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<p>".$inregistrare[1];
echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" >\n";
echo "</p> \n";
echo "<p>".$inregistrare[2]."</p>";
echo "<b>Pret</b> ".$inregistrare[4]." <b>RON</b> ";
echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."&actiune=1\">Adauga in cos</a>";
}
echo "</td></tr></table> \n";
}
?>
cod footer
<tr>
<td width="20%" class="navigare">
<?
include "navigare.php";
?>
</td>
<td width="60%" class="centru">
<?
if ($actiune>8 or $actiune<13){
include "New1.php";
}
if ($actiune==7){
include "cumparare.php";
}
if ($actiune==6){
include "creare_cont.php";
}else {
if ($actiune==5 or $actiune==2 or $actiune==3){
include "administrare_cos.php";
}else{
if (isset($produs)==true){
include "descriere_produs.php";
} else {
include "New3.php";
}
}
}
?>
</td>
<td width="20%" class="cos">
<?
include "cos.php";
?>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
cod header
<?
session_start();
if (isset($id)==true){
} else {
session_register( "id" );
list($usec, $sec) = explode(' ', microtime());
srand((float) $sec + ((float) $usec * 100000));
$id=md5(rand());;
}
include("conectare.php");
?>
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="stil.css" />
<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=windows-1250">
<meta name="generator" content="PSPad editor, www.pspad.com">
<title></title>
</head>
<body>
<table width=100% height=100% class="tabel_mare" cellspacing="5">
<tr>
<td colspan="2" height="150px" class="titlu">
<img src="img/header.jpg" />
</td>
<td height="150px" class="login">
<?
$email=$_POST['email'];
$parola=md5($_POST['parola']);
$adresa=$_POST['adresa'];
if (isset($email)==true && isset($parola)==true){
if (isset($adresa)==true ){
$rezultat=mysql_query("insert into client (email, parola, adresa) values (\"".$email."\",\"".$parola."\",\"".$adresa."\");");
if ($rezultat==false){
$mesaj_inscriere="A fost o problema la crearea contului.<br />";
} else {
$mesaj_inscriere="Contul a fost creat.<br />";
}
}
$rezultat = mysql_query("select id_client adresa from client where email=\"".$email."\" and parola=\"".$parola."\";");
if (mysql_num_rows($rezultat)==0){
echo "Email sau parola incorecta<br />";
} else {
session_register( "idclient" );
$inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat);
$idclient=$inregistrare[0];
}
}
if (isset($idclient)==true){
echo "<p align=\"center\">Sunteti logat</p>";
}
unset($rezultat);
unset($inregistrare);
?>
<form action="index.php" method="post">
E-mail: <input name="email" type="text" class="input"/><br />
Parola: <input name="parola" type="password" class="input" />
<br /><br />
<input type="submit" value="Login" />
</form>
<a href="index.php?actiune=6" style="color:#ffffff;">Cont nou</a>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3">
<div class="navigare_sus">
<a href="index.php?actiune=8">Prima pagina</a>
<a href="index.php?actiune=9">Cum cumpar?</a>
<a href="index.php?actiune=10">Cum platesc?</a>
<a href="index.php?actiune=11">Confidentialitate</a>
<a href="index.php?actiune=12">Contact</a>
</div>
</td>
</tr>
<?
$cat1=$_POST['cat1'];
$cat2=$_POST['cat2'];
$cat3=$_POST['cat3'];
//echo "categoria 1=" . $cat1 . "<br /> \n";
//echo "categoria 2=" . $cat2 . "<br /> \n";
//echo "categoria 3=" . $cat3 . "<br /> \n";
?>
cod navigare
h2 class="cat1">Categorie</h2>
<ul class="navigare">
<?php
$rezultat = mysql_query("select nume_cat1, cat1 from nume_categorii where nume_cat1<>\"\" group by nume_cat1 order by nume_cat1;");
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<li><a href=\"index.php?cat1=".$inregistrare[1]."\">".$inregistrare[0]."</a></li> \n";
}
?>
</ul>
<h2>Marca</h2>
<ul class="navigare">
<?php
$rezultat = mysql_query("select nume_cat2, cat2 from nume_categorii where nume_cat2<>\"\" group by nume_cat2 order by nume_cat2;");
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<li><a href=\"index.php?cat2=".$inregistrare[1]."\">".$inregistrare[0]."</a></li> \n";
}
?>
</ul>
cod meniu principal
table width="100%" class="informatii">
<?php
if ($actiune==9){
echo "
<h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h3 align=left> ALEGEREA PRODUSELOR</h3>
<p>
Partea cea mai grea consta in alegerea produsului pe care sa satisfaca dorintele si nevoile tale, restul este cum nu se poate mai simplu.
</p>
<p>
Pentru a cumpara unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie sa alegi fie categoria de produs dorit, utilizand criteriul Categorie, fie marca
de produs daca exista deja un produs anume cautat, utilizand criteriul Marca
</p>
<h3>EFECTUAREA COMENZII</h3>
<p>
Ai de ales intre doua modalitati de comanda, in functie de dorintele tale:
</p>
A. Comanda online:
<ul>
<li>
<p>
Alegi produsele
</p>
</li>
<li>Adaugi produsele in cos
<p>
Dupa ce ai studiat produsele si preturile, le poti adauga în cosul de cumparaturi prin apasarea butonului Adauga în cos . In cosul de cumparaturi se pot aduce modificari asupra produselor si cantitatilor selectate.
Urmatoarea etapa presupune deschidera ferestrei de Administrare Cos pentru a vizualiza produsele alese, pentru a alege cantitatile ce urmeaza a fi achizitionate, pentru a elimina unele produse in caz ca te-ai razgandit. Tot aceasta pagina iti ofera informatiile despre valoarea totala a comenzii, inclusiv TVA
In cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.Comanda va fi considerata efectuata abia dupa autentificarea cumparatorului in pagina login cu ajutorul unui user si a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din cos trebuie sa te autentifici in pagina login cu user-ul si parola ta. In caz nu ai un cont deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, iti poti deschide unul în pagina creare cont
</p>
</li>
<li>Te inregistrezi
<p>
Contul si parola sunt doua elemente sunt necesare pentru a obtine informatiile despre clientii magazinului online. Dupa alegerea produselor si adaugarea lor in cosul de cumparaturi, urmatoarea etapa este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email si a unei parole.
Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare si datele pentru facturare vor fi memorate astfel incat la o noua comanda cumparatorul sa nu mai fie nevoit sa completeze acest formular fiind suficient sa introduca adresa de email si parola cu care s-a inscris.
Daca este cazul unui nou cumparator informatiile despre acesta vor fi introduse intr-un formular de inscriere si revalidate telefonic in momentul confirmarii comenzii.
Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro isi ia angajamentul ca datele cu caracter personal (adresa, preferintele de achizitii, domeniile de interes, etc.) sa nu fie dezvaluite unor terte persoane.
</p>
</li>
<li>
<p>
Vei fi contactat a ti se comunica conditiile de livrare
</p>
</li>
</ul>
<p>
In cazul in care aceasta procedura ti se pare greoaie poti face comanda la unul din numerele de telefon afisate in pagina de Contact.
</p>
B. Comanda telefonica:
<ul>
<li>Tu trebuie doar sa iti alegi produsul</li>
<li>Suni la (0234) 599522 sau (0234) 589500</li>
<li>Echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grija sa primesti produsul la adresa indicata de tine in cel mult 3 zile lucratoare.</li>
</ul>
<p>
Ultimul pas este sa apasati butonul Comanda dupa care pe ecran va aparea un mesaj de confirmare a trimiterii comenzii.
</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
if ($actiune==10){
echo "
<h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h3>MODALITATI DE PLATA</h3>
Pentru modalitatea de plata se poate opta, pentru una din variantele:<br />
<ul>
<li>
Cash la livrare – se achita direct agentului care va livreaza coletul<br />
</li>
<li>
Ordin de plata
</li>
</ul>
<p>
In cazul in care optezi pentru a doua varianta, ti se va emite o factura
proforma, pentru produsele comandate, in baza careia va trebui sa faci
plata in avans in contul firmei, expedierea facandu-se numai dupa confirmarea platii.
</p>
<p>
Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din
valoarea comenzii, diferenta platindu-se la livrare.
</p>
Contul firmei este: <br>
Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX <br>
Banca : Transilvania suc Bacau <br>
Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L <br>
<h3> PRETURILE PRODUSELOR</h3>
<p>
Preturile din catalogul online nu contin si costul transportului,
acesta depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii.
Costul de transport poate fi suportat partial sau integral de firma
noastra in functie de valoarea comenzii.
</p>
<p>
Toate produsele au TVA-ul inclus in pret, precum si taxa verde.
</p>
<h3>LIVRAREA PRODUSELOR</h3>
<p>
Produsele existente in stoc sunt expediate in mod normal clientului, în
termen de 24 pana la 48 ore de la data validarii comenzii. Pentru
produsele care necesita pre-comanda, sau produsele nedisponibile in stoc,
livrarea acestora se face dupa momentul primirii acestora in stoc.
De asemenea, in cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi
informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.
</p>
<p>
Putem livra orice oriunde în tara prin curier rapid; costul transportului
va fi suportat de tine. In cazul in care comanda ta este mai mare de 150
EUR in Bacau sau 300 EUR in restul tarii, trasportul este suportat de
firma.
</p>
<p>
Dupa validarea comenzii, vei fi contactat de unul dintre administratorii
siteului, cu care vei stabili detaliile legate de livrare.
</p>
<p>
Preturile din catalog online nu contin si costul transportului, acesta
depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii. Costul de
transport poate fi suportat partial sau integral de firma noastra in
functie de valoarea comenzii. In cazul unei comenzi cu mai multe produse
nu se aduna transportul de la fiecare produs in parte, ci se recalculeaza
ca pentru un singur colet (costul transportului fiind mai mic sau chiar
zero).
</p>
<p>
La primirea coletului esti rugat sa verifici integritatea acestuia precum
si a sigiliul nostru.
</p>
<p>
Datele necesare efectuarii livrarii vor fi preluate din formularul de
inscriere a noilor membrii si vor fi revalidate telefonic de catre
administratorul siteului pentru a evita orice neintelegere.
</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
if ($actiune==11){
echo "
<h2>CONFIDENTIALITATEA DATELOR </h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<p>
Acest site respecta confidentialitatea datelor oferite de tine. Datele
tale cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor
legale.
</p>
<p>
Magazinul online http://petrutoti.3x.ro se angajazã sã nu transmita
datele personale ale clientilor catre terti.
</p>
<p>
Asemenea informatii cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul
numeric personal, numarul de telefon, sex, vârsta, cat si orice
informatie furnizata de tine care este prelucrata si introdusa în baza
noastra de date.
</p>
<p>
Daca nu esti de acord cu conditiile de utilizare de cãtre tine a
website-ului si a datelor cu caracter personal de catre http://petrutoti.3x.ro, nu mai utiliza acest web site.
</p>
";
}
if ($actiune==12){
echo "<p>Contact</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h2> Acest site este un exemplu didactic.</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
?>
</table>
cod înscriere
<table width="100%">
<?php
if (isset($mesaj_inscriere)==true){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>".$mesaj_inscriere."</b></p>";
}
//$cat1=2;
//$cat2=2;
//$cat3=9;
$cat1=$_GET["cat1"];
$cat2=$_GET["cat2"];
$cat3=$_GET["cat3"];
if ($cat1==0){
unset($cat1);
}
if ($cat2==0){
unset($cat2);
}
if ($cat3==0){
unset($cat3);
}
//echo "categorie1 = ".$cat1."<br />";
//echo "categorie2 = ".$cat2."<br />";
//echo "categorie3 = ".$cat3."<br />";
unset($interogare);
if (isset($cat1)==true){
if (isset($cat2)==true){
if (isset($cat3)==true){
//pt cat1, cat2, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare123 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat1, cat2
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare12 = ".$interogare."<br />";
}
} else {
if (isset($cat3)==true){
//pt cat1, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare13 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat1
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare1 = ".$interogare."<br />";
}
}
} else {
if(isset($cat2)==true){
if(isset($cat3)==true){
//pt cat2, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare23 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat2
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare2 = ".$interogare."<br />";
}
} else {
if(isset($cat3)==true){
//pt cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare3 = ".$interogare."<br />";
} else {
//aici ar trebui sa nu fie nici o categorie
$interogare="select distinct(produse.id_produs), produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse order by rand() limit 3;";
}
}
}
//echo "interogare 3 = ".$interogare."<br />";
if (isset($interogare)==true){
afisare_produse($interogare);
}
function afisare_produse($inter){
//echo "interogare = ".$inter;
$rezultat = mysql_query($inter);
if ($rezultat!=false){
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<tr> \n";
echo "<td class=\"centru\"> \n";
echo "<h4>".$inregistrare[1];
echo "<img src =\"imagini_mari\\".$inregistrare[2]."\" align =\"right\" >\n"."</h4> \n";
echo "<p>";
echo "<b>Pret</b> ".$inregistrare[3]." <b>RON</b> ";
echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."\">mai multe …</a>";
echo"</p>";
echo "</td> \n";
echo "</tr> \n";
}
}
return 0;
}
?>
</table>
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Particularitati Privind Implementarea Unui Sistem Informatic Integrat Pentru Administrarea Unui Portal DE Comert Electronic (ID: 150100)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.