Magazinul Online Marvi Online

3. Magazinul Online Marvi Online

3. 1. Arhitectura magazinelor online.

Un web site este format din două părți fundamentale: interfața și partea criptata utilizatorului final, care nu se vede, și anume scripting-ul (partea de programare).

Interfața unei pagini web este ceea ce vizitatorul vede, este partea cu care utilizatorul ia legatura, este imaginea și identitatea unei pagini web. Conceperea ei este extrem de importantă deoarece ea poate determina mentinerea sau nu a clientului. Design-ul trebuie să fie bine structurat, trebuie să comunice eficient și să se potrivească cu mesajul administratorului. Utilizatorul trebuie să reușească să interpreteze cu succes informațiile pe care designer-ul paginii web dorește să le transmită prin modul în care a organizat textul, imaginile, animațiile, etc.

Cel mai des intalnit prim element in majoritatea site-urilor este bannerul. Acesta cuprinde titlul paginii web, motto-ul, și câteva elemente grafice. Elementul urmator este întâlnit la cele mai multe din site-urile profesionist realizate și anume meniul al cărui rol este acela de a permite navigarea rapidă prin paginile site-ului. Apoi urmeaza, in general trei coloane verticale în care sunt strcturate informațiile, sunt prezentate ofertele și promoțiile ori incluse diferite formulare de autentificare/ înscriere. Corpul paginii este încadrat de cele două coloane și se finalizează, in majoritatea cazurilor cu același meniu din partea de început. Este bine ca designer-ul site-ului să nu umple excesiv aceste secțiuni din două motive, în primul rând o aglomerație de informații ar putea bulversa un vizitator mai puțin inițiat în privința lucrului cu site-urile web, și în al doilea rând eventualele modificari care ar putea apărea în viitor nu ar mai avea spațiu pentru adăugare.

In partea centrală a site-ului regasim, în general fie produsele din promoții, fie articolele săptămânii, în funcție de domeniul în care activează site-ul web. Acestea sunt însoțite de informații suplimentare, cum ar fi prețul, caracteristicile, data publicării, accesări etc. Paginile cuprind și câteva date statistice cu numărul total de vizitatori, recordul de vizitate inregistrat intr-o zi, numărul de articole, produse accesate/descărcate într-o perioadă. Pentru ca aceste informații să fie credibile fata de utilizator, acestea sunt validate de site-uri specializate în urmărirea și analiza numărului de utilizatori (www.trafic.ro).

În partea centrala a header-lui poate fi întâlnit un modul de căutare a articolelor, produselor, etc. foarte important indiferent de domeniul din care face parte pagina web. Căutarea poate fi făcută după nume, categorie, preț sau caracteristici. Unele site-uri oferă și link-uri către paginile oficiale ale utilitarelor necesare parcurgerii/navigării (de exemplu Acrobat Reader un program specializat pe citirea documentelor de tip PDF).

Înainte de a continua cu partea de programare din dezvoltarea site-ului este recomandat ca interfața să fie finalizata pentru că, după ce se începe implementarea efectivă (de exemplu în PHP) va fi relativ dificilă modificarea aspectului inițial al site-ului.

PHP este un limbaj de tip script proiectat special pentru web, care rulează pe server. În cadrul codului HTML al unei pagini web se poate insera cod PHP care va fi executat de fiecare dată când acea pagină este vizitată Codul PHP este interpretat de către serverul web, fiind generat cod HTML sau orice alt tip de conținut cum ar fi de exemplu fișiere grafice.

Acest limbaj a fost creat în 1994 de către Rasmus Lerdorf și preluat apoi și de alți programatori ajungându-se în prezent la utilizarea lui de către aproximativ 20.000.000 de domenii și 1.200.000 adrese IP.

3.2 Amplasarea fizica si virtuala a magazinului.

MARVI ONLINE a luat nastere in Ramnicu Valcea anul 2015, dupa un avansat studiu al evolutiei pietei romanesti in ceea ce priveste consumul si stilul de viata. El este o noua abordare a comertului online pentru ca in ultimile decenii modul de viata al oamenilor s-a schimbat radical, acesta afectand timpul fiecaruia si pentru ca fiecare invata sa-si pretuiasca orice minut si sa depuna tot efortul pentru a obtine maxima satisfactie de la orice activitate.

In prezent, datorita acestui ritm accelerat de viata, putine persoane mai au timp pentru a-si face cumparaturile umbland prin magazine sau centre comerciale. In situatia creata, MARVI ONLINE a decis sa creeze un nou concept de magazin online cu o abordare originala pe piata romaneasca aducand produse de calitate pentru a imbunatatii stilul de viata al cumparatorilor, punand la dispozitia lor o varietate de produse autentice si diversificate din Italia.

Produsele autentice sunt un element important al stilului de viata italian, reflectand mai ales cultura rurala si pe cea familiala. Accentul nu este pus atat pe complexitatea si rafinamentul unei culturi sofisticate, cat pe calitatea si respectul traditiilor.

3.3 Magazinului virtual www.marvionline.ro. Descriere și utilizare.

Site-ul www.marvionline.ro reprezintă partea aplicativă a lucrării de licență, este un magazin on-line specializat pe comercializarea de produse alimentare ca: ton, paste, sos de rosii, ulei de masline, miere, etc..; vinuri; detergeni.

Layer 1
Sursa:www.marvionline.ro – Layout 1

Primul element al interfeței site-ului, comun majorității paginilor web, este logo-ul. El cuprinde, în cazul de față titlul paginii, „Marvi Online” și un element grafic, o plasa de cumparaturi.

Următorul element este meniul, o altă componentă de întâlnită a paginilor web. Rolul lui este acela de a permite, de a oferi o navigare cât mai rapidă și eficientă prin paginile site-ului. În acest caz meniul este unul orizontal cu legături către 5 pagini de informații pentru posibilii cumpărători: „Home”, „Promotii”, „Produse Noi”, “Blog” și „Contact”.

În prima parte a layout-ului sunt prezentate cateva produse si categorii de produse promovate de catre site printr-un slider cu bannere. In partea centrala regasim produsele afisate pe categorii, iar in footer regasim o sectiune de informatii legate de procesul de comanda, termenii si conditiile, link-uri utile catre functionalitati pe care le pot accesa utilizatorii care si-au creat cont.

Layer 2
Sursa:www.marvionline.ro – Layout 2

După un simplu click pe un anume produs sau pe o categorie se deschide pagina cu descrierea detaliată a produselor sau a categoriilor de produse pe care magazinul on-line le pune la dispoziția clienților săi.

Dacă aceste caracteristici satisfac cerințele și nevoile clientului, el va apăsa butonul „Adaugă în coș”. Urmatoarea etapa este afisearea unui popup in care utilizatorului ii se comunica ca produsul a fost adaugat in cos si are posibilitatea de a finalize comanda sau de a continua cumparaturile.

Layer 3
Sursa:www.marvionline.ro – Layout 3

In cazul in care utilizatorul finalizeaza comanda ii va fi generată o pagina in care potentialul cumparator va observa produsul/produsele adaugate in cos, disponibilitatea acestora, pretul unitar cantitatea dar si pretul total

Layer 4
Sursa: http://www.marvionline.ro/comanda-rapida – Layout 4

Pe site-ul www.marvionline.ro exista trei modalitati de a finaliza o comanda. Prima optiune este „One Click Order”, prin intermediul careia utilizatorul poate comanda doar cu Numele, adresa de email si telefonul. A doua optiune este „Comanda Rapida” unde potentialul cumparator este nevoit sa isi introduca datele de contact intr-un mod mai amanuntit. Cele doua variante sunt in general pentru utilizatorii care nu sunt inregistrati in baza de date . Ultima modalitate de a efectua o comanda este si cea mai benefica, dar este dedicata doar utilizatorilor conectati, deoarece sunt nevoiti sa foloseasca un sigur buton si anume”Plaseaza Comanda”.

Layer 4
Sursa: http://www.marvionline.ro/comanda-rapida – Layout 4

Meniul magazinului virtual www.marvionline.ro

Pentru a veni în ajutorul potentialului cumpărător, pentru o mai ușoară navigare a site-ului, pentru a găsi cu o cat mai mare usurinta produsul care satisface dorințele clientului, pentru toate astea este recomandat ca orice magazin virtual să aibă dezvoltat un meniu. În general acesta cuprinde câteva opțiuni „clasice” ca:

Produse – cuprinde o sortare a produselor pe mărci de producător, funcții și caracteristici, sau chiar după preț, criteriu des utilizat de clienții unui magazin online.

Înscriere – aceast link deschide o altă pagină web cu un formular de inregistrare a noilor vizitatori. Informațiile introduse se folosesc atât la stabilirea locației livrărilor, adresă, modalități de contact cu viitorul client, dar și pentru realizarea unor analize a cumpărătorilor fideli ai campaniei. Datele obținute cu acest scop sunt necesare pentru crearea unui profil al clientului fidel dar si pentru a stabili măsurile de luat pentru fidelizarea unor alți vizitatori constanți ai magazinului virtual.

Coșul meu – reprezinta legătura către pagina din site ce păstrează produsele pe care cumpărătorul le-a găsit satisfăcătoare pentru nevoile și dorințele sale. In majoritatea cazurilor, utilizatorul în această pagină poate sa isi aleaga cantitatea de produs/e ce urmează a fi trecută în comanda sa, se pot face comparații cu alte produse pe baza caracteristicilor generale. Tot aceasta este pagina care indică valoarea totală a comenzii.

Contact – este preponderent opțiunea cel mai des întâlnită într-un magazin electronic, iar importanța sa este certă. În acesta sectiune din site-ul web este foarte important ca vizitatorul să aibă acces la date concrete despre firma cu care intră în contact. Prezența unor informații importante ca adresa, numărul de telefon, persoanele de contact, contul bancar al firmei, toate acestea intaresc siguranța potentialului cumparator ca nu are de a face cu o tentativă de fraudă. El poate utiliza numerele de telefon atât pentru confirmarea comenzii, adăugarea unor specificații în legătură cu plata și condițiile de livrare, cât și pentru a intra în contact direct cu administratorii site-ului, cu cei care se ocupă de magazin.

Site-ul www.marvionlie, dispune de mai multe meniuri. Primul meniu pozitionat in partea dreapta in header ii pune la dispozitie utlizatorului link-uri catre reduceri, harta site, lista de dorinte, contact. Meniul principal al site-ului ii ofera vizitatorului legături către 5 pagini de informații pentru posibilii cumpărători: „Home”, „Promotii”, „Produse Noi”, “Blog” și „Contact”. In footer regasim ultima sectiune de meniu, dar cea mai complexa unde utilizatorul regaseste cele mai multe informatii despre cele mai cumparate produse, despre modalitatea de a comanda pe site, despre confidentialitatea produselor, dar si despre termenii si conditiile site-ului. In meniul din footer vizitatorul inregistrat isi poate gestiona optiunile disponibile din link-ul „Contul Meu”

Layer 5
Sursa: http://www.marvionline.ro/– Layout 5

Administrarea magazinului virtual www.marvionline.ro.

Succesul oricărui magazin virtual depinde de modul în care acesta este întreținut. Administrarea site-ului se face într-un mod dinamic. Ea nu este destinată utilizatorilor obișnuiți, ci doar administratorilor care se ocupă de actualizarea produselor. Administratorul site-ului avand principala responsabilitate in dezvoltarea unui script care sa asigure siguranta acestei sectiuni din website.

Pentru site-ul creat administrarea se face pe pagina:

Layer 6
Sursa: http://www.marvionline.ro/admin – Layout 6

Este creat un singur meniu, in partea stanga, unde administratorul site-ului, are acces la produse (editare, modificare, adaugare), categorii de produse, comenzi, preturi, optiuni de programare web site, date financiare, statistici etc..

Introducerea de noi articole în baza de date presupune completarea datelor din formular după cum urmează:

Nume produs – această denumire va fi afisata în pagina principală;

Descriere – contine informațiile despre articolul adăugat ce vor apărea în pagina cu detalii despre mărfuri;

Categorie – presupune încadrarea produsul într-una din grupurile deja existente de mărfuri;

Marca – necesita alegerea numelui producătorului;

Cantitatea – este cea pe care administratorul site-ului decide să o introducă în oferta site-ului;

Imagine – presupune încărcarea unei poze cu viitorul produs astfel încât cumpărătorul să își facă o părere în legătură cu articolul pe care îl caută;

Preț – reprezinta valoarea cu TVA inclus ce va fi utilizată la calcularea valorii totale a comenzii;

Pagina se finalizează cu butonul „Adaugare Produs”. După apăsarea acestuia va fi generat un mesaj automat care anunță administratorul dacă introducerea a fost sau nu înregistrată cu succes.

Layer 7
Sursa: http://www.marvionline.ro/admin – Layout 7

3.4 Asortimentul de Produse

In ultimile decenii modul de viata al oamenilor s-a schimbat radical, aceasta afectand timpul fiecaruia. Astfel fiecare a invatat sa-si pretuiasca orice minut si sa depuna tot efortul pentru a obtine maxima satisfactie de la orice activitate.

In prezent, datorita acestui ritm accelerat de viata, putine persoane mai au timp pentru a-si face cumparaturile umbland prin magazine sau centre comerciale. In situatia creata MARVI ONLINE a decis sa creeze un nou concept de magazin online cu o abordare originala pe piata romaneasca aducand produse de calitate pentru a imbunatatii stilul de viata al cumparatorilor, punand la dispozitia lor o varietate de produse autentice si diversificate.

Vinul este una dintre primele creatii ale umanitatii, cultura vitei de vie si a vinului se interfereaza cu istoria omenirii de aproape 7000 de ani. Acestora li se datoreaza si descoperirea primelor reactii chimice, fermentarea si oxidarea. Strugurele este singurul fruct cu un continut bogat de zahar si suc abundent care are tendinta naturala de a fermenta.

La aceasta categorie, MARVI ONLINE aduce in premiera experienta unica si incarcata de istorie a zonei viticole Ascoli Piceno din Italia reprezentata de doi producatori recunoscuti la nivel international, Cantine di Castignano si Saladini Pilastri. Productia de vinuri in aceasta zona a fost diversificata inca din cele mai inaintate vremuri, producatorii investind in imbunatatirea procedeelor de productie pastrand retetele traditionale de maturare a strugurilor rezultand vinuri cu gust unic, fin si culoare nobila.

Bucataria italiana este una dintre cele mai renumite la nivel mondial si se caracterizeaza printr-o mare varietate a produselor utilizate, cat si printr-o mare diversitate regionala. Pastele sunt astazi consumate in intreaga lume, dar bucataria italiana este in realitate mult mai variata prezentand si influente arabe.

Inca din secolul al IV-lea i.e.n bucataria italiana a fost influentata de-a lungul anilor de diversi factori, cum ar fi: popoarele vecine, ocupatiile straine, descoperirea Americii etc., astfel gastronomia Italiei devine ceea ce avem azi: una din cele mai impecabile bucatarii din punct de vedere a rafinamentului, aspectului si gustului.

Marea specialitate a italienilor sunt pastele, existand aproximativ 400 de tipuri de paste, date de forma si marimea lor. Fie sub forma de spaghete, vermicelli, linguini, penne, ravioli sau tortellini, pastele pot fi servite ca atare, cu diverse sosuri sau pot fi ingrediente ale altor feluri de mancare, precum salatele sau budincile. Aceasta diversitate de paste si sosuri produse in Italia se va gasi in oferta MARVI ONLINE care pune la dispozitie o gama variata de produse autentice de inalta calitate.

Pasta italiana nu ar avea acelasi gust fara minunatul ulei de masline care da un gust special pastelor si mai ales sosului. Unul dintre cele mai cunoscute sosuri pentru spaghete, este cel cunoscut ca sos de rosii proaspete, pomodoro fresco ce contine ulei de masline si o planta aromata.

Uleiul de masline face parte din istoria lumii mediteraneene care este denumita "leaganul occidental al omenirii". Uleiul de masline se afla, inca din cele mai vechi timpuri, în centrul istoriei tarilor mediteraneene. Bun cultural, prin referintele sale mitice si religioase, uleiul de masline, pe care il regasim la tot pasul in istorie, este un aliment incarcat de simboluri ca si painea sau vinul. Istoria uleiului de masline incepe odata cu primii pasi facuti de om! Primele urme de frunze de maslini vechi de peste sase milioane de ani au fost descoperite la Montecardino, un targusor italian situat in apropierea micii republici San Marino.

Diversele utilizari si calități ale uleiului de masline, ca si presele din care iesea acesta, sunt evocate atat in literatura cat si in viata cotidiana. Uleiurile "virgine" , de la prima presare erau folosite la gatit, pentru asezonarea cruditatilor si a salatelor si pentru parfumarea mancarurilor calde. Totodata ele foloseau la conservarea branzeturilor cum se face si in ziua de azi, pentru branza feta.

Descoperirea propietatilor benefice pe care le are uleiul si utilizarea acestuia in bucataria romaneasca din ce in ce mai mult a facut ca acest produs sa se gaseasca in oferta MARVI ONLINE care pune la dispozitie o gama diversificata de ulei de masline extravirgin adus din zonele italiene cu traditie in producerea acestui produs.

Mierea de albine, este cel mai dulce si miraculous produs al naturii, care rezulta din prelucrarea de catre albine a nectarului florilor sau a altor produse dulci, gasite de ele tot in natura (mana, suc de fructe). Depasirea granitelor culturale si evolutia civilizatiei a facut ca in Italia sa apara un nou sortiment de miere produs de catre albine din flori de portocali. Aceasta a dus la obtinerea unui produs sanatos cu un gust revigorant si fin care satisface intru totul si cel mai pretentios consumator. MARVI ONLINE a decis sa ofere clientilor sai aceasta experienta prin plasarea in oferta a mierii de portocale.

Iata ca magazinul nostru va ofera posibilitatea de a experimenta produse italiene de calitate, autentice si unice facandu-va sa beneficiati de un lifestyle dorit peste tot in lume. Sa nu uitam ca bucataria italiana este cea mai cunoscuta si mai cautata la nivel global, care mereu impresioneaza prin combinarea gusturilor si mixul de produse, insotita de un vin de calitate si un desert pe masura poate asigura succesul emotional, profesional datorita originalitatii si diversitatii.

In orice casa curatenia este un aspect important al definirii unui standard de confort dorit de toate gospodinele, iar in locatiile comerciale este un standard impus de lege pentru asigurarea confortului clientilor, buna functionare si desfasurare a activitatii. Dorinta tuturor este folosirea unor produse de calitate care sa fie la indemana in orice moment chiar si pentru micile incidente nedorite. Fie ca este vorba de sapunul de maini, de balsamul de rufe sau degresantul universal, MARVI ONLINE vine in ajutorul tuturor cu o gama variata de produse de curatenie sub brand-ul FIORILLO care ofera calitate, flexibilitate si un pret accesibil.

3.5. Continutul si rolul publicitatii

Analiza eficienței comerciale a unui magazin virtual

Magazinele virtuale au evoluat rapid de la faza în care erau folosite doar pentru prezentarea produselor și a broșurilor în format on-line la momentul în care au devenit adevărate canale de distribuție, oferind, de asemenea și asistență on-line clienților.

Este important de retinut care este eficiența unui magazin on-line sub efectul navigării rapide pe care cei mai mulți din utilizatori ai site-urilor comerciale o practică.

Din acesta cauza cele majoritatea firmelor strâng, analizează și aplică diferite strategii pe baza datelor, adunate automat, despre clienții fideli.

Colectarea datelor se poate realiza la fiecare accesare a paginii web de către client, însă se obțin cantități relativ mari de informații. Acest fapt este datorat experienței și cunoștințelor reduse în ceea ce privește identificarea din mulțimea informațiilor colectate a elementelor care sunt cu adevărat relevante pentru afacere.

Eficiența unui site comercial poate fi studiată din trei puncte de vedere:

cel global, care face referire la performanța de ansamblu a magazinului;

cel al marketingului;

cel comercial.

Performanța globală a magazinului electronic este influențată direct de calitatea managementului pe de o parte, și de numărul de vizitatori și volumul vânzărilor pe de altă parte. Pentru a observa eficiența globală a magazinului este necesar să se răspundă la următoarele întrebări:

Care este volumul vânzărilor pentru o anumită perioadă de timp (săptămână, lună)?

Care este numărul vizitatorilor într-o zi?

Care este rata de conversie pentru această săptămână?

Eficiența marketingului prin Internet poate fi analizată pe baza clienților câștigați și păstrați pentru magazinul virtual.

Tehnicile specifice on-line marketingului includ bannerele introduse în site, la reperele plasate în motoarele de căutare și pe marile portaluri și la campaniile de promovare prin e-mail.

Se poate analiza performanța marketingului pe baza unor întrebări ca:

Ce banner generează traficul și volumul cel mai mare de vânzări?

Care este procentul de vanzari datorat unui anumit banner?

Ce produse achiziționează clienții ca urmare a accesării unui banner?

Care este rata de conversie pentru fiecare banner?

Ce portal aduce volumul cel mai mare de trafic?

Ce portal generează cele mai multe vânzări?

Ce produse achiziționează clienții ca urmare a accesării unui anumit reper?

Este necesar să se țină seama și de segmentarea cumpărătorilor pentru o cunoaștere cât mai bună lor și a preferințelor lor. Câteva din criteriile de segmentare cele mai des utilizate ar putea fi:

numele domeniilor de unde provin clienții;

bannerele si portalurile pe care le-au accesat cumpărătorii pentru a ajunge la magazinul electronic;

comportamentul utilizatorului de la accesare până la plasarea produsului în coș pot fi interesante în anumite situații.

Analiza eficienței comerciale a magazinului se referă, în general, la următoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumpărare și particularitățile de design ale paginii web.

Analiza eficienței comerciale din punct de vedere al sortimentului de articole are rolul de a stabili gradul în care gama de mărfuri prezentate în magazinul virtual acoperă cerințele clienților. Dacă sortimentul de articole nu este optim atunci comerciantul poate schimba de exemplu, marca, calitatea, regulile de selecție, prețul de vânzare.

Întrebările ajutătoare pentru acest studiu ar putea fi:

Care produsele au avut cea mai mare desfacere într-o anumită perioadă de timp?

Care este rata de conversie pe un anumit departament de vânzări?

Cu ce frecvență și în ce cantitate sunt cumpărate produsele?

Care sunt produsele ale caror caracteristici nu mai sunt cerute?

Care este procentul vânzărilor unui anumit produs generate de căutarea sa prin intermediul unui motor de căutare?

Analiza eficienței comerciale pe baza sugestiilor comerciale este ralizata prin tehnici de prezentare și/sau grupare a produselor pentru a crește motivația de a cumpăra din magazinele on-line.

Exemple de sugestii comerciale ar putea fi: vânzările încrucișate, vânzările de tip upgrade, promoțiile și recomandările. De exemplu, o vânzare încrucișată este o hiperlegătură care prezintă vizitatorilor unei pagini web un produs cu o funcție complementară celei pe care o are produsul din pagina curentă.

Spre deosebire de aceasta, o vânzare de tip upgrade accesează o pagină web în care este prezentat un produs similar, dar care are performanțe superioare. Magazinele virtuale trebuie să cunoască eficacitatea acestor tehnici exprimată prin traficul și vânzările pe care le-au generat.

Exemple de întrebări care exprimă eficiența sugestiilor comerciale sunt:

Cu cât au contribuit vânzările încrucișate la venitul global?

Care au fost produsele care s-au bucurat de cel mai mare succes în cadrul vânzărilor încrucișate?

Dar produsele cele mai puțin solicitate?

Care este rata de conversie globală pentru vânzările încrucișate?

Dar pentru vânzările de tip upgrade?

Cât de mult au contribuit promoțiile la venitul global?

Metaforele de cumpărare într-un magazin virtual sunt mijloacele pe care clienții le folosesc pentru a găsi produsele pe care-i interesează. Ca exemplele ar putea fi luate răsfoirea ierarhizată prin catalogul de produse și diferite forme de căutare necesară pentru a solicita produsele de comandă.

Eficiența acestor mijloace este de interes pentru firme deoarece asemenea sugestiilor comerciale, metaforele de cumpărare sunt asociate unor hiperlegături în site-urile on-line. Se permite gruparea și aranjarea pe categorii a produselor dintr-un magazin virtual în funcție de sugestiile comerciale și metaforele de cumpărare.

Se poate analiza influența metaforelor de cumpărare pe baza unor întrebări ca:

Ce generează cea mai mare parte a vânzărilor, căutarea sau răsfoirea?

Cât de mult contribuie motorul de căutare la venitul global?

Care este rata de conversie pentru căutare?

Particularitățile de design ale magazinului on-line reprezintă un alt domeniu de analiză a eficienței comerciale a acestuia. Ele se referă la aspectul background-ului, a mijloacelor vizuale utilizate (filme, imagini, text), caracterele și corpul font-ului utilizat, dimensiunea, culoarea, amplasarea acestor elemente în pagină.

Se poate analiza performanța comercială a particularităților de design pe baza unor întrebări:

Care sunt elementele de design care contribuie la creșterea vânzărilor?

Care sunt paginile de web cel mai des accesate?

Se vând mai bine produsele dacă sunt prezentate în colțul stânga sus al layout-ului?

Pentru măsurarea eficienței eforturilor depuse și a marketingului on-line sunt necesare rate de microconversie. În general, rata de conversie a unui magazin electronic indică procentul de vizitatori care au efectuat cumpărături.

Ratele de microconversie fundamentale:

rata de vizitare – accesare arată câte din impresiile pozitive create de pagina web în care este inserat produsul au condus la accesarea paginii web a produsului.

rata de accesare – plasare în coș arată câte din accesările paginii de web a produsului s-au finalizat cu plasarea acestuia în coș.

rata de plasare în coș – cumpărare arată ce procent din vizitările paginii în care este indexat produsul s-au finalizat cu achiziționarea sa.

rata de vizitare – cumpărare arată ce procent din accesările paginii principale în care este indexat produsul s-au finalizat cu achiziționarea lui.

Analizând rata de vizitare – cumpărare firmele pot afla dacă produsul este supraexpus sau subexpus și pot lua măsurile necesare pentru o prezentare a sa optimă.

Ratele de microconversie sunt asociate strategiilor de marketing și comerciale putând fi utilizate pentru evaluarea eficienței diferitelor aspecte comerciale ale magazinului virtual. De asemenea, ratele de microconversie pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comercială, metaforă comercială și banner în parte.

Acest sistem nu este dificil de aplicat din moment ce accesările paginilor de web sunt înregistrate automat în servere, iar traficul poate fi ușor monitorizat. Beneficiile sunt semnificative, efectul principal obținut fiind o creștere o rentabilității firmei.

Tehnici promoționale la nivelul magazinului offline

Pe palierul de tehnici de vânzare în magazin iși are locul și tehnicile promoționale la nivel de magazin.”Adevarata artă a vânzării nu se limiteaza numai la obținerea de comenzi, ea implicând, în același timp și comunicarea cu clienții reali și potențiali’17

Etalarea mărfulurilor reprezintă procedeu prin care produsul este pus în valoare, în lumină pentru a determina vânzarea acestuia, urmărindu-se creșterea vânzării. Rolul etalării este bine conturat în literatura de specialitate și anume: de a pune în valoare articolul, de a modifica dorința de cumpararea a clientului, de a atenționa și atrage clientul precum și nașterea unei cereri de implus.

Etalarea poate avea ca spațiu vitrina sau interiorul magazinului.

Decoratorii de vitrine sunt la momentul actual printre cei mai bine platiți oameni deoarece vitrina are rolul de a atrage în interiorul magazinului clientul, cu ajutorul aspectului acesteia (prezentare haine sau obiecte din cadrul magazinului). Aici toate aspectele sunt importante: culoarea, decorul, spatiul, linia, lumina.

Etalarea în interiorul magazinului reprezintă varianta pe larg a vitrinei și cuprinde varietatea de produse comercializate de companie și permite contactul direct al produselor cu clientul (excepție fac produsele fragile ).

Acest tip de etalare cuprinde cerințe mai stricte decât cea a vitrinei deoarece intervine informarea consumatorului/clientului cu privire la produsele pe care le cumpară. Spre exemplu sunt necesare informații suplimentare pe lângă preț la aparatura electronică, precum și probarea acestora. Mărfurile uzuale sau de cerere zilnică sunt necesare a fi expuse în colturile sălii de vânzare pentru a face și aceste puncte atractive. Etalarea pe gondole se va face în mod fantezist cu un puternic caracter publicitar iar pentru ofertele de la electrocasnice este necesara etalarea lor în funcțiune pentru a se crea ideea asupra acestora.

Expunerea se realizează pe grupe de mărfuri alimentare și nealimentare. Spre exemplu conservele se pun pe categorii de consum și anume de legume, de fructe, de carne, de peste .Acestea se așează pe subdiviziunile lor în funcție de sortiment: în ulei, în sirop, în saramură, în sos de roșii etc. La materialele textile etalarea se face pe tamburi special confecționați pentru material, de formă plată cu expunerea modelului țesăturii pe exterior. De asemenea materialele pot fi rulate pe o tijă și expuse pe stand. Același lucru se aplică și pentru încălțăminte – rafturi speciale pentru prezentarea acestora.

Arta de a vinde este o altă metodă a tehnicilor promoționale. Vânzătorul reprezintă forța de vânzare numarul unu a magazinului prin îndeplinirea unui act de comunicare cu clientul în alegerea și achiziționarea produsului. Este important ca vânzătorul să aibă abilități comunicative și competențe psihologice pentru a putea îndruma clientul să încheie „afacerea”. Printre cele mai importante cerințe ce trebuie să le indeplinească vânzătorul sunt: cunoașterea ofertei de mărfuri, cunoașterea clientelei, arta de negociere.

Cunoașterea produsului este esențială pentru a finaliza procesul de cumpărare, astfel clientul are nevoie de informații suplimentare față de cele existente la raft și tocmai de aceea caută un „specialist” pentru explicarea detaliată.

Cunoașterea clientului necesita identificarea personalității aparente a fiecărui client pentru a putea alege corespunzător argumentele de convingere

Conform cercetărilor de psihologie economică s-au stabilit anumite tipologii ale consumatorilor. Astfel se utilizează trei criterii de clasificare pentru a lua în considerare majoritatea consumatorilor:

 Factori demografici: varsta , sex, ocupație,

 Factori psihologici: temperament caracter

 Factori conjucturali: condiții ambientale, imprejurări

In funcție de vârstă, consumatorii se împart în copii –segment relativ mare cu putere de convingere însemnată; adolescenții – categorie importantă în consum; adulții –cea mai importantă categorie de consumatori; persoanele în vârstă-segment special de consumatori. În funcție de sex avem femei – categoria cea mai numeroasă de consumatori; și barbați – categorie cu comportament specific.

În funcție de temperament: sanguin –vioi, energic, optimist, sociabil; flegmatic – lent, calm, rabdator; coleric – nervos, rapid , mobil; melancolic- sensibil, linistit, nehotarat.

In funcție de caracter se disting cumpărătorul atotștiuitor –este competent în decizia de cumparare; cumpărătorul dificil –pretentios; cumpărătorul econom – cumpără în funcție de buget; cumpărătorul implusiv-decizia de cumparare nu se bazează pe gândire; cumpărătorul entuziast – impresionat repede de un produs nou sau aflat la ofertă.

Tehnici de vânzare destinate să atragă clientela

Pentru a finaliza actul de vânzare-cumpărare trebuie, deseori, surmontat obstacolul prețului. Pentru a convinge clientul ezitant în fața prețului, se practică câteva tehnici particulare:

 Reducerea prețurilor

– vânzarea cu preț discount;

– vânzarea cu reducere;

– vânzarea cu prime.

 Acordarea de facilități de plată

– vânzarea pe credit;

– locația-vânzarea.

Vânzarea cu prețuri discount

Practicată cu discount, această tehnică de vânzare constă în repercutarea

asupra prețului de vânzare a unor avantaje obținute prin:

– remizele acordate de furnizori în funcție de amploarea comenzilor trecute și a condițiilor de plată;

– economiile rezultând din îmbunătățirea gestiunii în afaceri.

Reușita în acest domeniu este garantată de:

(a) puterea de vânzare și, în particular, de volumul comenzilor de la furnizori;

(b) încrederea publicului în aceste prețuri reduse, creată sau susținută printr-o publicitate adecvată.

Vânzarea cu reducere

Prin această tehnică se intervine într-o vânzare normală, acordându-se o reducere de preț:

– fie în faza finală a negocierii, pentru a crește vânzarea (este cazul rabatului);

– fie înainte de negocierea vânzării, pentru a atrage clientul (sub formă de remiză).

 Rabatul se acordă clientelei în următoarele cazuri:

 comerciantul vinde produse demodate, vechi sau ușor defecte;

 comerciantul are un stoc în lichidare, fiind în situația în care dorește să-și înceteze activitatea sau să-și transforme magazinul.

 Remiza se utilizează pentru a:

 recompensa și încuraja fidelitatea unui client;

 asigura frecventarea magazinului în timpul unor "ore moarte";

 accelera rotația stocurilor;

 atrage categorii determinate de clientelă: logodnici și tineri

căsătoriți, studenți, familii cu persoane numeroase.

Vânzarea cu prime

Reglementată din rațiunea eliminării abuzurilor pe care ea le poate provoca, vânzarea cu prime cunoaște o revigorare în țările cu o economie de piață dezvoltată.

Prima este o încurajare, o recompensă, un element motor al cumpărăturii. Ea poate să prezinte un caracter permanent sau ocazional.

 Are un caracter permanent, atunci când este vorba să fi agreabil clienților și mai ales să-i inciți la fidelitate. Anumite firme, vânzând produse de mare consum (îndeosebi în alimentație), acordă timbre a căror valoare este proporțională – prin tranșe – cu cumpărăturile și care vor fi rambursate cu mărfurile într-un anumit interval de timp.

Anumiți comercianți oferă cărți de fidelitate a cumpărătorului pentru frecventarea magazinului.

 Prima are un caracter ocazional când este o simplă incitare la vânzare. Reglementarea impune anumite limite de atribuire a primelor, pentru a menține principiile de localitate în comerț.

Câteva exemple:

 Prime constituite printr-o condiționare specială:

– borcane de cafea cu caracter decorativ;

– articole complementare pentru produsele de bază: cărți de consultanță;

– produse similare: stilou cu rezervor, stilou cu bilă.

 Prime de primire: în vânzarea de cărți prin corespondență, prima carte este oferită gratuit.

 Prime "de decizie": cadou sau remiză specială pentru primii cumpărători.

 Prime de sfârșit de an: cadouri rezervate clienților buni.

Câteodată, vânzătorul luptă să obțină de la clientela sa o fidelitate durabilă.

Ei oferă, în acest caz, pentru fiecare cumpărătură, o parte dintr-un cadou care, în timp, el se va forma ca o colecție.Tombole și concursuri prin distribuirea de eșantioane frecvent folosită de vânzătorii de cosmetice, detergenți. Dacă aceste eșantioane se distribuie la domiciliu, constituie o publicitate eficace.

Într-o formă clasică, dicționarele de specialitate definesc comerțul cu amănuntul ca o formă a circulației mărfurilor a cărei funcție constă în a cumpăra mărfuri pentru a le revinde consumatorilor sau utilizatorilor finali, în general în cantități mici și în stare de a fi întrebuințate

Modalitati de promovare pe internet – Marvi Online

SEO (Search Engine Optimization)

Multi se intreaba poate care este varianta cea mai adecvata pentru pagina unui magazin online de succes. Cert este ca nimeni nu stie cu siguranta care sunt elementele de design sau caracteristica care va genera cele mai multe vanzari. Cu toate acestea, desi nu exista o formula magica care sa functioneze in toate cazurile, sunt unele lucruri pe care clientii se asteapta sa le vada pe pagina de home ale unui magazin online:

Simplu inseamna mai bine

Fotografii reusite

Discounturi si voucere cadou

Site-ul beneficiaza de o pozitie fruntasa in mare parte si datorita notorietatii de care se bucura marca eMAG. La un simplu audit al site-ului observam un numar de peste 13500 de pagini care au linkuri catre eMAG influentand pozitia in rezultatele de cautare, unicitatea descrierilor de produse de pe site, timpul mediu de incarcare de 0.3 secunde plus 673000 de pagini indexate de Google reprezinta repere de luat in seama in ceea ce priveste notorietatea site-ului.

Un aspect negativ vizibil de altfel pe site ar fi multitudinea de linkuri externe pe pagina principal aceasta riscand sa-si piarda din relevanta conducand si la frustrarea utilizatorilor.

BANNER

– promovarea prin amplasarea de bannere publictare in continutul unor site-uri de notorietate alese inurma unor analize atente

E-MAIL MARKETING

– trimitere de newsletter-uri tuturor clientilor vechi si potentiali deopotriva pentru a-i mentine informati in ceea ce priveste ofertele de produse, reduceri, vouchere, etc.

Google Adwords

-promovare platita la Google

Facebook Ads

-promovare platita la Facebook