Facebook Versus Site Web – Avantaje ALE Promovarii Firmelor Oferite DE Reteaua DE Socializare Facebook

CUPRINS

Abrevieri și acronime

Lista tabelelor și figurilor

Introducere

Capitolul I. INTERNETUL CA MEDIU DE MARKETING

Ce este Internetul

Utilizarea Internetului

Dezvoltarea Internetului

Internetul în marketing

Capitolul II. REȚELELE DE SOCIALIZARE -MODALITATE EFICACE

DE PROMOVARE ONLINE

2.1. Apariția și dezvoltarea rețelelor de socializare

2.2. Rețele de socializare pe mapamond și în România

2.3. „Epidemia” Facebook

2.4. Facebook – instrument pentru promovarea firmelor

Capitolul III. STUDIU DE CAZ:FACEBOOK VERSUS SITE WEB – AVANTAJE

ALE PROMOVĂRII FIRMELOR OFERITE DE REȚEAUA DE

SOCIALIZARE FACEBOOK

3.1. Concluzii obținute pe baza utilizării observației și metodei comparării

3.1.1. Orange

3.1.2. MobilaDalin

3.1.3. Perfect Tour

3.1.4. Dacia

3.1.5. Coca Cola România

3.2. Sondaj de opinie: chestionar, rezultate obținute și interpretarea acestora

Concluzii

Bibliografie

Anexe

ABREVIERI ȘI ACRONIME

AOL – compania America Online

ARPA – Advanced Research Projects Agency

BBS – Sistem de partajare anunțuri și informații Bulletin Board

System

BRAT – Biroul Român de Audit Transmedia

CERN – the European Organization for Nuclear Research

CPC – cost per click

CPM – cost per impresie

DARPA – Department of Advanced Research Projects Agency

e-auction – licitație on-line

e-business – afaceri electronice

e-marketing – marketing electronic

e-procurement – aprovizionare electronică

e-shop, e-store, e-mall – magazine electronice

FTP – File Transfer Protocol

HTML – Hypertext Markup Language

I-Café – Internet Café

Internet banking – servicii bancare

IPSS – International Packet Switched Service

IRC – Internet Relay Chat (Serviciu de transmitere mesaje în timp

real)

IT – Tehnologia informației

marketspace – piață virtual

RAND Corporation – Research ANd Development Corporation

SATI – Studiu realizat de BRAT care măsoară audiența, traficul și

Profilele sociodemografice ale site-urilor web (Studiu de

Audiență și Trafic Internet)

SMS – Short Message Service (Serviciul de Mesaje Scurte)

SUA – Statele Unite ale Americii

TIC – Tehnologiile informaței și comunicațiilor

TV – televiziune

USA – United States of America

WWW – World Wide Web

LISTA TABELELOR ȘI FIGURILOR

Figura 2.1. – Evoluția rețelelor de socializare

Figura 2.2. – Rețelele sociale cu cel mai mare număr de utilizatori activi (milioane) în anul

2014

Figura 2.3. – Studiu utilizatori Internet și Facebook Asia

Figura 2.4. – Studiu utilizatori Internet și Facebook Africa

Figura 2.5. – Domenii de interes ale românilor pe Facebook

Figura 2.6. – Informații pe care utlizatorii doresc să le afle pe Facebook

Figura 2.7. – Creare pagină nouă pe Facebook

Figura 3.1. – Prezentare Orange pe site-ul oficial

Figura 3.2. – Prezentare Orange pe Facebook

Figura 3.3. – Prezentare MobilaDalin pe site-ul oficial

Figura 3.4. – Prezentare MobilaDalin pe Facebook

Figura 3.5. – Prezentare Perfect Tour pe site-ul oficial

Figura 3.6. – Prezentare Perfect Tour pe Facebook

Figura 3.7. – Prezentare Dacia pe site-ul oficial

Figura 3.8. – Prezentare Dacia pe Facebook

Figura 3.9. – Prezentare Coca-Cola România pe site-ul oficial

Figura 3.10. – Prezentare Coca-Cola România pe Facebook

Tabel 3.1. – Utilizatori Internet (în cadrul studiului de caz)

Tabel 3.2. – Utilizatori Facebook (în cadrul studiului de caz)

Tabel 3.3. – Așteptări de la un site (în cadrul studiului de caz)

Tabel 3.4. – Promovare mai eficientă (în cadrul studiului de caz)

Tabel 3.5. – Structura eșantionului pe sexe (în cadrul studiului de caz)

Tabel 3.6. – Structura eșantionului pe vârste (în cadrul studiului de caz)

INTRODUCERE

Un canal de comunicare important ce a devenit parte integrantă din activitatea zilnică a oamenilor o constituie apariția Internetului.

Parte din schimbările pe care le atribuim Internetului și media digitale și-au făcut apariția la sfârșitul secolului XIX și începutul secolului XX. Un exemplu în acest sens îl reprezintă răspândirea telegrafului considerat prima tehnologie care a separat comunicarea de transport și care a produs o comprimare fără precendent a spațiului și timpului, deschizând calea spre comunicare globală rapidă.

Evoluția tehnologiei informației și comunicațiilor din ultimele decenii a determinat modificări în planul vieții sociale, ca urmare a utilizării acestora la scară din ce în ce mai largă, atrăgând reprezentanți din diferite grupuri sociale și profesionale, fără o delimitare geografică clară.

Interacțiunea socială și de propagare, partajarea și căutarea de informații sunt doar câteva din avantajele oferite de Internet. Tot în această categorie se încadrează și publicitatea și cumpărăturile online care au câștigat teren față de prezentarea tradițională.

Există o diversitate de instrumente care pot sprijini inițiativele de promovare ale companiilor – de la rețele de socializare la bloguri, forumuri online, precum și mijloacele de comunicare interpersonală.

În ceea ce privește rețelele de socializare, acestea oferă companiilor un acces fără precedent la clienții existenți și potențiali.

Lucrarea de față își propune să abordeze o temă de mare actualitate și anume promovarea firmelor prin intermediul rețelelor de socializare.

Motivarea abordării acestui subiect este dată de faptul că promovarea firmelor prin rețelele de socializare (Facebook, Twitter ș.a.) a devenit astăzi o tehnică de marketing foarte importantă. Astfel, se comunică simultan zeci de mesaje, se pot realiza automat interacțiuni personalizate cu mare parte dintre utilizatori. Mai mult decât atât, linkurile din rețelele de socializare către site-ul firmelor contribuie substanțial la menținerea vizibilității online și de câștigare a notorietății acestora.

Ca elemente de noutate semnalăm în primul rând prezentarea unui clasament actualizat al rețelelor de socializare (primele zece rețele în lume și primele cinci în România); de asemenea, sunt prezentate centralizat, în formulă actualizată, și alte rețele de socializare existente pe mapamond. Acest fapt permite publicului pasionat de Internet să își facă o idee asupra rețelelor de socializare existente, economisind din timpul prețios avut la dispoziție.

Lucrarea este structurată pe trei capitole. În primul capitol sunt prezentate informații generale legate de Internet: apariție, utilizare, dezvoltare, Internetul în marketing. Cel de-al doilea capitol tratează problematica rețelelor de socializare: apariție și dezvoltare, rețele de socializare existente la această oră în lume și în țară, concentrându-se spre final pe Facebook – rețea de socializare ce deține supremația. Capitolul trei este dedicat unui studiu de caz ce are drept temă de cercetare atitudinea manifestată de utilizatorii de Internet în ceea ce privește accesarea paginilor în care sunt promovate cinci din firmele care se bucură de o reală popularitate în rândul internauților din România: Orange, MobilaDalin, Perfect Tour, Dacia și Coca Cola.

INTERNETUL CA MEDIU DE MARKETING

,,Internetul este un val de flux. El va mătura aproape toate sectoarele industriale, înecându-i pe cei ce nu vor învăța să înoate în valurile sale”.

Bill Gates, ex-președintele Microsoft

Informația este resursa principală în noua economie și de aceea suportul și nucleul acesteia sunt tehnologiile informaționale și comunicațiile avansate, iar motorul ei este Internetul. Noua economie marchează o transformare fundamentală în istoria dezvoltării societății omenești, pentru că este o economie a tuturor tipurilor de afaceri construite în jurul Internetului.

Internetul are un rol cheie în furnizarea de informații privind disponibilitatea de produse, servicii și prețurile acestora în toată economia. Noile tehnologii Internet contribuie direct la expansiunea comerțului electronic, a noilor modele de afaceri și e-business și la dematerializarea produselor și serviciilor.

Ce este Internetul

Conform Wikipedia, termenul Internet provine din împreunarea artificială și parțială a două cuvinte englezești: interconnected = interconectat și network = rețea.

Internetul este o vastă rețea de calculatoare (mai multe calculatoare legate între ele), care conectează între milioane de rețele mai mici din întreaga lume. La rețeaua Internet pot fi conectate toate tipurile de calculatoare. Toate calculatoarele conectate la Internet fac schimb de informații. Conectarea la Internet, permite accesul la World Wide Web, care este asemenea unei biblioteci cu pagini de informații (http://www.google.ro/intl/ro/goodtoknow/web/101/, consultat în data de 05.05.2015).

Această rețea uriașă de calculatoare nu este controlată de nici un guvern sau organizație, nu are un administrator unic. Totuși anumite rețele conectate la Internet sunt controlate de anumite companii.

Istoria Internetului poate fi condensată într-o serie de momente-cheie, puncte de reper pe parcursul celei mai spectaculoase evoluții tehnologice din istoria umanității.

Un prim pas în evoluția Internetului l-a constituit dezvoltarea computerelor, începând din anii 1950. Mari cât o cameră (și lente în comparație cu cele de azi), aceste prime calculatoare permiteau transmisiile de date de la un computer principal la terminale și, în ciuda aspectului greoi, au reprezentat o etapă esențială în apariția fenomenului.

Inițial rețeaua de calculatoare precursoare a Internetului a fost constituită în ideea de a-i ajuta pe cercetători și pe cei care lucrau în domeniul educațional să lucreze mai eficient, în sensul schimbului de date și al documentației.

În lucrarea „Man-Computer Symbiosis”, informaticianul american Joseph Carl Robnett Licklider (1915 -1990), una dintre cele mai de seamă personalități din istoria IT , arunca o scurtă privire în viitor, spre o lume în care rețelele de computere, conectate prin linii de comunicație de bandă largă, vor îndeplini funcțiile unor biblioteci enorme.Iar în 1962, Licklider și Welden Clark au publicat o lucrare intitulată „On-Line Man Computer Communication”,ce înfățișa primele viziuni ale unei lumi „înfășurate” într-o rețea informatică globală. Pentru ei, acesta era viitorul, pentru noi, reprezintă realitatea pe care o trăim.

Un protocol de rețea realizat în 1974 (RFC 675 – Specification of Internet Transmission Control Program), de către Vinton Cerf, Yogen Dalal și Carl Sunshine, conținea cuvântul Internet, prescurtare de la internetworking. Pesemne că nici autorii nu prevedeau succesul pe care îl va avea acest termen, devenit azi unul dintre cele mai uzitate substantive.

În anul 1978, British Post Office, compania de servicii financiare și de comunicații Western Union International și firma de comunicații Tymnet și-au unit forțele pentru a crea prima rețea de comutație de pachete internațională, International Packet Switched Service (IPSS). Rețeaua s-a extins spectaculos în Europa și SUA, ajungând până în 1981 să deservească și Canada, Australia și Hong Kong, iar în anii 1990 devenind o infrastructură extinsă la nivel global.

În paralel, apăruseră și alte tipuri de rețele, mai mult sau mai puțin extinse, ce foloseau tehnologii de comunicație diferite, dar toate la un loc creau o infrastructură ce acoperea o mare parte a lumii. Era momentul ca aceste „petice” să fie reunite într-o rețea cu adevărat globală, unitară din punct de vedere al funcționării. Cu alte cuvinte, totul trebuia adus la un numitor comun. Era nevoie de un protocol de rețea – un sistem de reguli și convenții care să guverneze comunicare între dispozitivele atașate la rețea; un fel de limbaj comun în care toate computerele legate în rețea să se poată înțelege între ele. Formatul mesajuluestern Union International și firma de comunicații Tymnet și-au unit forțele pentru a crea prima rețea de comutație de pachete internațională, International Packet Switched Service (IPSS). Rețeaua s-a extins spectaculos în Europa și SUA, ajungând până în 1981 să deservească și Canada, Australia și Hong Kong, iar în anii 1990 devenind o infrastructură extinsă la nivel global.

În paralel, apăruseră și alte tipuri de rețele, mai mult sau mai puțin extinse, ce foloseau tehnologii de comunicație diferite, dar toate la un loc creau o infrastructură ce acoperea o mare parte a lumii. Era momentul ca aceste „petice” să fie reunite într-o rețea cu adevărat globală, unitară din punct de vedere al funcționării. Cu alte cuvinte, totul trebuia adus la un numitor comun. Era nevoie de un protocol de rețea – un sistem de reguli și convenții care să guverneze comunicare între dispozitivele atașate la rețea; un fel de limbaj comun în care toate computerele legate în rețea să se poată înțelege între ele. Formatul mesajului, temporizarea, controlul erorilor, inițierea și finalizarea sesiunii de transfer al datelor și multe alte detalii legate de comunicațiile de date sunt determinate prin protocolul de rețea.

Internetul este, așadar, o rețea unitară de computere și alte dispozitive cu adrese computerizate, toate conectate între ele și operând coordonat grație unui ansamblu standardizat de protocoale de transfer de date. Se confundă adesea noțiunea de internet cu cea de WWW (World Wide Web); ele nu sunt însă același lucru, căci WWW este numai una dintre aplicațiile Internetului (e-mail-ul, de pildă, este alta). WWW este un sistem de documente hipertext interconectate, ce pot fi accesate prin Internet.

Primul website din lume a fost construit la CERN, pe teritoriul francez al acestui complex de laboratoare așezat la granița dintre Franța și Elveția, și a fost online începând cu data de 6 august 1991. De unde până atunci fusese accesibil unui număr mic de persoane, în special oameni de știință, odată cu apariția WWW, lumea virtuală s-a deschis pentru toți.

Omul pe care lumea îl descrie adesea – în mod eronat – drept „inventatorul Internetului”, britanicul Tim Berners-Lee (astăzi Sir Timothy Berners-Lee) este, în realitate, cel care a inventat World Wide Web, ca o aplicație majoră a Internetului care exista deja. (Gay, Charlesworth și Esen, 2009, p.80).

O bună parte din existența noastră se desfășoară în acest mediu, căruia îi folosim intensiv imensele resurse și posibilități, de la comerț și banking online, la lectură; de la socializare la cursuri universitare, de la muzică, jocuri și filme la comunicarea cu cei aflați departe. Internetul ne-a schimbat fundamental experiențele, trăirile, ideile, iar aventura simbiozei noastre cu lumea virtuală oferită de el continuă și se intensifică (Mihaela Stănescu, Ce este Internetul și cum a apărut? în http://www.descopera.ro/capcanele-internetului/9594234-ce-este-internetul-si-cum-a-aparut, consultat în data de 23.02.2015).

Utilizarea Internetului

Din punct de vedere fizic, Internetul este un termen folosit pentru a descrie interconectarea mai multor rețele de calculatoare într-un mod ce permite calculatoarelor să comunice și să transfere fișiere direct și transparent dintr-o parte a lumii în cealaltă. Accesul la resursele existente în Internet se poate face prin modem, cablu, satelit sau dispozitive mobile.

În perioada anilor ’60 Departamentul de Apărare al Statelor Unite avea nevoie de o rețea de comunicații care să reziste în cazul unui atac nuclear. RAND, o coorporație militară, a propus centralizarea comunicării într-o rețea. Această rețea conținea nodurile capabile să trasmită și să primească mesaje. Fiecare nod își avea propria adresă astfel încât mesajul putea fi transmis unui anumit nod. În anul 1969, Departamentul Apărării pentru proiecte avansate al USA (The Defense Department’s Advansed Research Projects Agency) cunoscut sub numele de ARPA sau DARPA a decis să extindă această rețea. Rețeaua Internet s-a dezvoltat din această rețea după mai multe transformări și fuzionări cu alte rețele. În prezent, mediul Internet este constituit din circa 8500 de rețele conectate, aproape 2500 de calculatoare. În fiecare lună, milioane de oameni testează Internetul și decid că este ceea ce le trebuie. Viitorul Internetului este deosebit de promițător. Programele folosite devin din ce în ce mai prietenoase și mai usor de folosit. De asemenea conexiunile se realizează cu viteze din ce în ce mai mari. În principiu oricine poate avea acces la Internet. Accesul la rețeaua Internet se poate face prin intermediul propriului calculator, dacă a fost conectat la rețea sau prin intermediul altor calculatoare conectate la Internet. Unele școli, colegii, universități oferă această posibilitate, la fel și unii patroni sau unele asociații. Putem avea acces la Internet din sălile special amenajate care se găsesc peste tot (I-Café) din biblioteci, cafenele etc.

(https://cumpotface.wordpress.com/category/ce-este-internetul-definitie/, consultat în data de 05.05.2015).

Odată cu apariția acestui mediu online, numit Internet, s-au produs unele schimbări majore în viața omului. Internetul oferă omului modern o grămadă de avantaje, care îi ușurează sau îi îmbunătățesc viața, fie îl ajută să economisească timp, bani, fie să-și găsească un partener de viață, fie îi oferă modalități de a-și petrece timpul. Prin urmare, Internetul, are o grămadă de întrebuințări:

• Este un extraordinar mediu educativ și informativ;

• Asigură comunicarea rapidă între punctele cele mai îndepărtate și aparent mai puțin accesibile la nivel global;

• Prin intermediul său, izolarea geografică nu mai există;

• Ultimele știri, vremea, le putem afla imediat cu ajutorul Internetului;

• Oferă acces la diverse activități care să ne „relaxeze” creierul: cărți, poze, filme, muzică, shopping, jocuri, siteuri de socializare, forumuri, blogging;

• Posibilitatea de a găsi și cumpăra produse de care avem nevoie, la cel mai mic preț de pe piață sau posibilitatea de a vinde diferite produse – așa numitul „comerț electronic”;

• Posibilitatea de a ne face publică o părere – prin comentarii la diferite știri, articole, pe forumuri, pe diferite siteuri etc, prin administrarea unui site propriu de Internet / blog, unde putem posta/publica ce informații dorim;

• Posibilitatea de a învăța limbi străine gratuit;

• Posibilitatea de a învăța gratuit să facem tot felul de chestii utile vieții cotidiene (prin videoclipuri, tutoriale, prezentări puse la dispoziție oricui pe Internet).

(http://internet-4kids.weebly.com/pentru-ce-folosim-internetul.html, consultat în data de 10.03. 2015).

Internetul reprezintă astăzi cel mai important mijloc de comunicare pe care l-a cunoscut omenirea. În câțiva ani a nu fi conectat va reprezenta același lucru cu a sta într-o țară în care acea persoană nu cunoaște cel mai elementar mod de comunicare, limba țării. Astfel, putem spune că în scurt timp, accesul la Internet va fi obligatoriu pentru oricine dorește să aibă contact cu societatea în care trăiește.

Pe Internet se află un volum uriaș de date disponibile; din păcate fiecare site de Web este conceput de altcineva și structurarea informațiilor este făcută de acesta. Astfel, este destul de greu să ajungi rapid la informația dorită mai ales daca nu știi adresa unde trebuie să mergi pentru a găsi ceea ce cauți. Din aceste motive au fost create două noi concepte, cel al portalurilor și cel al motoarelor de căutare.

Cu ajutorul motoarelor de căutare putem găsi ceea ce căutăm, iar portalul se dorește a fi un punct de plecare în navigarea pe Internet. Furnizorii de Internet oferă în general portaluri Web pentru utilizatorii proprii. Cele mai multe portaluri conțin diverse informații care se vor a fi utile pentru vizitatori. Astăzi lupta cea mare între portaluri este pentru a deveni prima pagină vizitată de cei mai mulți utilizatori. Astfel, oferta acestora a devenit din ce în ce mai bogată odată cu trecerea timpului, aici putând fi gasite știri, acces la magazine online, instrumente care oferă informații de referință și, bineînțeles, o gamă largă de mijloace de comunicație (e-mail gratuit, forumuri de discuții, mesagerie vocală, chat, posibilitatea de a transmite faxuri etc.).

(Internetul-cel mai puternic mijloc de informare si comunicare, în Adevărul din 28 mai 2002 în http://adevarul.ro/economie/stiri-economice/internetul-mai-puternic-mijloc-informare-comunicare-1_50ba03d27c42d5a663aff3a0/index.html , consultat în data de 10.03.2015).

În ceea ce privește utilizarea Internetului în România, potrivit unui studiu realizat de BRAT, organizația industriei de media din România care măsoară audiența presei scrise și a mediului online, penetrarea Internetului se apropie de 60% în mediul rural, iar nivelul dezvoltării utilizării și profilul utilizatorilor sunt similare celor din mediul urban din anii 2007 – 2008. Studiul SATI (Studiul de Audiență și Trafic Internet) evidențiază următoarele concluzii:

– 68% din populația cu vârste între 14 și 64 de ani de la nivel național utilizează Internetul; acest procent se traduce în 10,3 milioane oameni – două treimi dintre aceștia sunt de la orașe, iar o treime, din mediul rural;

–59% din populația între 14 și 64 de ani din zona rurală, adică în jur de 3,7 milioane de persoane, folosește Internetul;

– în mediul rural, gradul de penetrare a Internetului este de 60% și este depășit doar de gradul de penetrare a electricității; în schimb, nu la fel de bine stau la alimentare cu apă curentă sau canalizare (45%), baie în interiorul locuinței (36%) sau rețeaua de gaze (10%);

– cei din mediul rural petrec zilnic, în medie 295 de minute pe Internet, în timp ce la orașe oamenii stau în jur de 261 de minute; în schimb, sătenii stau la TV în jur de 194 de minute, în timp ce orășenii 189 de minute;

– 73% din oamenii de la oraș au posibilitatea de a se conecta la Internet de acasă, în rural cifra ridicându-se la 62%;

– 59% dintre utilizatorii de Internet din mediul rural acceseaza Internetul și de pe telefonul mobil; în urban procentul acestora este de 45%;

– Internetul întrece televiziunea după numărul de ore petrecute „conștient” utilizând acest mediu; în mediul rural timpul mediu zilnic petrecut cu fiecare din aceste medii este mai mare decât cel pentru urban;

– oamenii accesează în general Internetul pentru a comunica și pentru a se informa; dacă în mediul urban utilizarea Internetului are ca scop economisirea timpului și accesul facil la anumite servicii, în zona rurală el este încă exploatat mai mult în zona de divertisment. (vezi anexa 1 – Scopul utilizării Internetului și anexa 2 – Teme de interes pe Internet)

(Iulia Bunea, Știri Media în http://www.paginademedia.ro/2015/03/prea-ca-la-tara-internetul-in-mediul-rural-mai-accesibil-ca-apa-curenta/, consultat în data de 15.03.2015).

Dezvoltarea Internetului

În ultimul deceniu, Internetul a generat fenomenul socio-tehnologic cu cea mai mare rată de creștere și dezvoltare. În Statele Unite, creșterea Internetului a fost, de departe, cea mai spectaculoasă. În anul 2010, 68.1% dintre americani erau utilizatori de Internet, comparativ cu 12.3% media din restul lumii. La nivel european, la sfârșitul anului 2013, existau aproximativ 426,9 milioane de utilizatori de Internet, cifră care reprezintă 65% din totalul populației europene. Comparativ cu anul 2010, creșterea este de 19%. Clasamentul din 2013 îi plasează pe români pe locul al doilea în topul țărilor europene, ei fiind europenii care petrec cel mai mult timp online.

(http://idsi.md/files/file/prezentari_practica_studenti/Retele%20sociale.pdf, consultat în data de 10.05.2015)

Utilitatea Internetului este pe zi ce trece tot mai vizibilă – ajungând să se transforme în nevoie și necesitate, dar în același timp reprezintă un mijloc de comunicare, economisire a timpului și eficiență datorită costurilor reduse. Fie că ne petrecem timpul pe site-urile de socializare, corespondăm cu prietenii, familia sau partenerii de afaceri, sau navigăm însetați de cunoaștere în biblioteca virtuală putem găsi numeroase lucruri, informații sau idei interesante.

Folosirea Internetului în scopul de a ne cumpăra ceva, cumpărăturile online, a câștigat teren considerabil. Shopping-ul online are câteva avantaje clare. Cel mai important este prețul mai redus al produselor, față de cel din magazinele clasice, având în vedere că nu trebuie plătită chiria pentru un spațiu comercial, amenajarea acestuia sau vanzătorii. În plus, nu se mai cheltuie banii cu benzina sau parcarea (dacă mergem la cumpărături în centrul orașului, de exemplu) iar cumpărăturile pot fi făcute și din alte orașe decât cel în care locuim, sau chiar din străinătate. Costurile de transport pot fi foarte reduse sau gratuite în funcție de suma cheltuită. Cumpărătorii sunt protejați de normele europene privind consumatorii de produse online: produsele se pot returna dacă nu sunt conforme cu comanda efectuată (Boldiș Liviu, Comunicat tip General în Afaceri, Retail, Internet, în http://www.comunicatedepresa.ro/fancumparaturi1/utilitatea-internetului-in-ziua-de-azi/,

consultat în data de 17.03.2015).

Interfețele Internetului în diferite domenii de activitate sunt din ce în ce mai intense, oferind noi valențe modului de desfășurare a afacerilor. Se poate aprecia în acest sens că Internetul a devenit, în timp, atât de complex, încât este aproape indestructibil. Dezvoltarea actuală a afacerilor electronice revoluționează atât conduita afacerilor, cât și a comerțului, care se vor globaliza din ce în ce mai mult.

Internetul mărește câmpul de acțiune a comercianților și înlătură barierele de intrare în acesta, chiar și pentru intreprinderile mici și mijlocii. Consumatorii au posibilitatea alegerii dintr-o gamă din ce în ce mai variată de produse și servicii de pe piața globală și achiziționării celor mai bune dintre acestea. Tehnologia Internet susține pe cei ce doresc să-și extindă sfera de acțiune în afara granițelor, acționând într-un mediu electronic și având la dispoziție soluții rapide, care îl feresc de izolare națională sau zonală. Abordarea Internetului ca mediu de afaceri reprezintă consecința a numeroși factori precum relația calculatoare-telecomunicații, implementarea tehnologiilor WWW, avantajele oferite de afacerile electronice în raport cu cele clasice, facilitatea modului de transmitere a informațiilor și avantajele pe care rețeaua Web le asigură participanților la tranzacții. Existența unor tehnologii specifice, cu sisteme de plată sigure, l-au transformat într-un mijloc permanent de afaceri. Atât producătorii, cât și consumatorii beneficiază de pe urma acestei dezvoltări tehnologice, deoarece ea deschide drumul către noul tip de concurență între organizații. Internetul face posibilă apariția și menținerea unor schimbări radicale în activitatea de comerț, vânzări, marketing etc. (Neagu, 2012, pp.15-16)

Rețeaua World Wide Web, denumită Web sau WWW, este partea cea mai dezvoltată și mai utilizată din Internet. A fost creată în 1989, la Centrul european de cercetări nucleare. Rețeaua este bazată pe grafică, fiind folosit un limbaj special, HTML (Hypertext Markup Language – limbaj de marcare pentru hipertext). Cu un click pe textul sau imaginea grafică cu o anumită codificare se ajunge la alte documente denumite pagini Web (Web pages), unde se pot vedea imagini, text, videoclipuri, se pot asculta mesaje vocale. Pe ecranul propriului calculator pot fi aduse imagini din toată lumea sau informații referitoare la orice domeniu de activitate.

(http://key.md/blog/22-definitia-de-functionare-a-unei-retele-client-server.html, consultat în data de15.03.2015).

Popularitatea pe care rețeaua Web o deține în prezent, ca mediu comercial, este datorată capacității sale de a facilita răspândirea informațiilor și de a oferi canale eficiente pentru reclame, marketing și chiar distribuirea directă a unor bunuri și servicii informaționale. Ca mijloc comercial, rețeaua Web oferă un număr important de avantaje care pot fi analizate din ambele puncte de vedere, cel al clientului și cel al vânzătorului.

Avantajele cumpărătorului sunt primele dintre caracteristicile structurale ale mediului, incluzând accesul la informație, mecanisme de căutare și produse on-line care conduc, de fapt, la siguranța deciziei de cumpărare. Utilizând Internetul, ca mediu al comunicării în marketing, caracterizat printr-o intensă interactivitate, numeroși vânzători reușesc să atragă un număr mult mai ridicat de clienți potențiali, comparativ cu operarea în cadrul mediului clasic.

Avantajele cumpărătorului sunt primele dintre caracteristicile structurale ale mediului, incluzând accesul la informație, mecanisme de căutare și produse on-line care conduc, de fapt, la siguranța deciziei de cumpărare. Capacitatea rețelei Web de a acumula, analiza și controla mari cantități de date specializate în diferite domenii facilitează procesul găsirii produsului dorit; în același timp, posibilitatea de a testa on-line unele produse poate facilita cumpărarea.

Pentru producători și vânzători, rețeaua Internet oferă capacitatea de a culege și monitoriza informații de la clienți legate, în primul rând, de preferințele lor. În prezent, majoritatea vânzătorilor folosesc rețeaua, în primul rând, pentru a transmite informații despre organizație, despre ofertă și pentru comunicare cu alte organizații și consumatori.

Printre beneficiile operaționale, obținute prin folosirea rețelei Web se pot enumera: procentajul mic de erori, economisirea timpului, reducerea costurilor datorită folosirii bazelor de date electronice, crearea unor noi piețe și segmente de desfacere, mărirea vânzărilor, intrarea mai rapidă în cadrul unei piețe de desfacere, rapiditatea crescută a procesului de cumpărare. (Neagu, 2012, pp.15-16)

Internetul în marketing

Schimbările majore din ultimii ani, cum ar fi: creșterea exponențială a comunicațiilor mobile și a numărului utilizatorilor de Internet, contribuția sectorului TIC (tehnologiile informației și comunicațiilor) la creșterea economică și la crearea de locuri de muncă, restructurarea companiilor și a business-ului în general pentru a beneficia mai eficient de noile tehnologii, dezvoltarea accelerată a comerțului electronic, susțin tranzacția de la era industrială la cea post-industrială. Noile tehnologii digitale fac accesul, stocarea și transmiterea informației din ce în ce mai facile și mai accesibile. Dispunând de informația digitală, aceasta poate fi transformată în noi valori economice și sociale, creând imense oportunitați pentru dezvoltarea de noi produse și servicii. Informația devine resursa-cheie pentru economia digitală. (Neagu, 2012, p.9)

Ca și beneficii ale Internetului putem menționa:

– Internetul poate lărgi acoperirea geografică a unei organizații dincolo de terenul ei tradițional;

– se pot atrage clienți noi;

– Internetul asigură un cost redus și eficiența în tranzacțiile cu clienții, comparativ cu costurile tradiționale de vânzare;

– un site poate fi deschis nonstop, lucru convenabil pentru client;

– Internetul este un instrument de comunicații rapid și flexibil;

– comunicațiile se pot adapta nevoilor clientului, pe baza istoricului contului și altor date;

– Internetul este un instrument interactiv de marketing care asigură un dialog eficient cu clientul, în ambele sensuri, facilitând atingerea și menținerea scopurilor;

– Internetul poate fi folosit ca instrument de promovare periodică a vânzărilor prin utilizarea cupoanelor electronice cu țintă predefinită și a privilegiilor specialiștilor;

– Internetul asigură posibilitatea vitală a măsurării evenimentelor și înregistrării lor;

– răspândirea globală a Internetului asigură și posibilitatea localizării de noi furnizori și distribuitori pentru a menține avantajul competitiv;

– doar aplicațiile pe Internet pot să determine scăderea costurilor de vânzare la client și să ofere prețuri competitive;

– Internetul asigură o sursă bogată de date în scopul luării deciziilor;

– cercetarea de marketing on-line sprijinită de programe adecvate asigură analiza datelor în timp real pentru scurtarea timpului de cercetare;

– Internetul poate asigura un suport de testare pentru produse sau campanii;

– încrederea cumpărătorilor on-line este în continuă creștere.

(Gay, Charlesworth și Esen, 2009, pp.9-11)

Internetul a creat un nou set de reguli în multe sensuri, cu o mai mare transparență:eficiența costurilor, diversificarea opțiunilor oferite clientului, schimbarea alianțelor strategice și formarea de noi parteneriate. Vânzătorii trebuie să se alinieze noilor tehnologii și jargonului care le însoțește.

(Gay, Charlesworth și Esen, 2009, p.2)

Internetul a făcut posibile modificările în mediul afacerilor care astăzi nu mai sunt îngrădite de granițele dintre țări (creând oportunitatea extinderii afacerilor la nivel mondial), a deschis noi căi de comunicare, de colaborare și coordonare între consumatori, comercianți și parteneri de afaceri.

Toate aceste schimbări au condus la reconsiderarea unor practici de marketing și adaptarea lor la noile condiții sau, mai mult, conceperea de noi practici. Așa au apărut noi termeni și concepte: afacerilor li s-a adăugat un nou prefix devenind e-business, comerțul migrează spre e-commerce iar Internetul a devenit rapid scena de desfășurare a marketingului electronic (e-marketing).

Termenul de e-business (afaceri electronice) este o expresie generică, introdusă de către IBM (International Business Machines) în 1977, care include toate comunicațiile și tranzacțiile ce se desfășoară prin intermediul unei mari varietăți de platforme electronice, dintre acționarii unei organizații precum clienți, furnizori, organisme guvernamentale, instituții financiare și publicul larg. E-commerce (comerțul electronic) este o noțiune particulară de activitate electronic și poate fi definit ca și cumpărarea și vânzarea de produse și/sau servicii în mod electronic. Activitatea de comerț electronic este în momentul actual una dintre cele mai dinamice arii de dezvoltare din cadrul net-economiei. Internetul permite nu numai copierea modalităților clasice de a realiza acte de comerț dar și perfecționarea acestora.

Dacă la început comerțul electronic oferea doar servicii de cumpărare la distanță și on-line, odată cu penetrarea pe scară largă a Internetului, s-au dezvoltat noi domenii precum: aprovizionarea electronică (e-procurement), magazine electronice (e-shop, e-store, e-mall), piețe virtuale (marketspace), licitații on-line (e-auction), brokeraj de informații, servicii bancare (Internet banking) sau jocul de bursă on-line. Cea mai dinamică parte a sa, rămâne însă achiziționarea de bunuri și servicii on-line. (Grosseck, 2006, p.47)

Activitățile pentru care este utilizat în general marketingul pe Internet se referă la managementul mărcii (notorietatea de brand și recunoaștere, îmbunătățirea fidelității pentru o anumită marcă), realizarea unei ,,educații” economice a ciberconsumatorilor, identificarea de noi clienți, distribuții de produse, activități de relații publice, cercetări de marketing, servicii de consultanță (înainte și după cumpărarea unui produs), consolidarea relațiilor cu clienții, generarea de trafic pe site-urile organizațiilor. Marketingul presupune desfășurarea activităților în concordanță cu evoluția mediului economico-social. În general, prin mediu înțelegem fie circumstanțele sau condițiile care împrejmuiesc ceva (vecinătate, mediu înconjurator), fie un complex de condiții socio-economice și culturale care afectează natura unui individ sau a comunității (cf. American Heritage Dictionary,1992). Prin această definiție se pune în evidență o interacțiune în ambele sensuri între om, dezvoltarea economică-socială și mediu, iar raportând-o la Internet, observăm că Rețeaua verifică aceste aspecte. Din punct de vedere fizic, Internetul este, în primul rând, un mediu de transmitere a informațiilor și de comunicare, complex, interactiv și în continuă schimbare.

(Grosseck, 2006, p.53)

În domeniul marketing progresele extraordinare din tehnologia calculatoarelor și a telecomunicațiilor au exercitat schimbări fundamentale asupra activităților firmelor atât la nivel de client, partener de afaceri cât și cu lumea din jurul lor. Majoritatea activităților firmelor se bazează pe informații digitale stocate în calculatoare sau dispozitive wireless iar pentru ca acestea să poată circula de la un sistem la altul este nevoie de conectivitate. Dezvoltarea explozivă a Internetului a făcut posibilă comunicarea aproape instantanee, oriunde în lume între milioane de oameni. Firmele văd accesul la Internet și implicarea acestuia în activitatea lor ca imperative, principalele utilizări fiind urmatoarele:

– căutarea și obținerea informațiilor de afaceri (printr-un simplu click este permis accesul la milioane de site-uri Web și resurse pentru informații multimedia, informații tehnico-stiințifice sau comerț electronic);

– comunicarea cu clienții, partenerii de afaceri, furnizorii sau beneficiarii prin email (schimb de poștă electronică), discuții (participarea la forumuri, grupuri de discuții specializate sau grupuri de știri) sau chat (conversații în timp real în regim text sau chiar audio/video cu persoane din orice zonă a globului,utile mai ales pentru comunicarea în cadrul echipelor de lucru dispersate geografic);

– vânzare-cumpărare (se poate vinde respectiv cumpăra orice via comerț electronic, prestări de servicii și acțiuni on-line);

– transfer de fișiere prin FTP (fișiere ce conțin liste de prețuri, specificații de produs, software, rapoarte, articole, imagini etc.care pot fi descărcate pe calculatorul propriu);

– alte utilizări (telefonie, videoconferințe etc). (Grosseck, 2006, pp.54-55)

Pe Internet pot fi comercializate tot felul de lucruri: de la produse cu existență fizică (cărți, mobilă, pești etc), până la informație din ce în ce mai diversă și mai specializată. De asemenea, serviciile oferite în cadrul platformelor de comerț electronic au suferit o adevărată explozie în Internetul românesc. (Popescu, 2003, p.2)

2. REȚELELE DE SOCIALIZARE -MODALITATE EFICACE DE PROMOVARE ONLINE

Trăim în era tehnologiei, cu un simplu click se poate accesa întregul trecut al unei persoane, iar un rol important în acest proces îl au rețelele de socializare. De la reactualizarea statusurilor până la fotografiile postate, fiecare își dezvăluie etape ale vieții către toți prietenii sau chiar necunoscuților. Evoluțiile recente ale Internetului și rețelelor mobile (Facebook, Twitter etc.) au făcut posibil ca utilizatorii să creeze resurse și să împărtășească cu alții bunuri tehnologice, cunoaștere și idei și să contribuie la crearea și dezvoltarea Web-ului prin încorporarea feed-back-ului în noile aplicații.

2.1. Apariția și dezvoltarea rețelelor de socializare

Odată cu apariția Internetului, toate informațiile circulă la un nivel incredibil de rapid. Pe Internet, în ziua de astăzi poți găsi orice ai nevoie, de la informații despre istorie universală, până la rețete culinare, vizionarea de emisiuni tv. live, căsuțe de e-mail, pagini Web, rețele de socializare.

(http://www.editurauranus.ro/marketing-online/53/pdf/7.pdf, consultat în data de 06.05.2015)

Apariția rețelelor de socializare reprezintă o a treia generație de comunicare virtuală, fiind precedate de folosirea email-ului și a messenger-ului.

Rețeaua de socializare a fost descrisă ca un site cu foarte mulți membri care se adaugă unul pe altul în lista de prieteni chiar dacă nu s-au cunoscut sau nu se vor cunoaște vreodată.

În general, o rețea de socializare este definită ca un grup de persoane ce au scopuri comune, rețelele de socializare din mediul Web (Internet) fiind numite și rețele sociale (social media).

În ultimii ani printr-o rețea socială se înțelege deseori și o rețea (informațională) de utilizatori ai Internetului, bazată pe anumite site-uri Web la care utilizatorii se pot înscrie și interacționa cu alți utilizatori, deja înscriși. Aceste rețele sociale fac parte din fenomenul relativ nou, global, numit Web 2.0. Astfel, membrii unei rețele sociale sunt legați între ei în mod informal, fără obligații, dar de obicei contribuie activ la colectarea și răspândirea informațiilor pe întregul glob prin intermediul Web-ului. (Gaby, Ce Sunt Rețelele De Socializare ? în http://pctroubles hooting.ro/topic/17247-ce-sunt-retelele-de-socializare/, consultat în data de 05.02.2015)

O rețea de socializare reprezintă o rețea cu scopuri comune, cum ar fi o rețea de studenți, politicieni, medici.

Rețelele de socializare contribuie la îmbunătațirea relațiilor interpersonale, chiar dacă sunt la distanță și virtuale. Rețelele de socializare folosesc site-uri. Acestea poartă denumirea de site-uri ale rețelelor sociale (de socializare). Majoritatea membrilor unei rețele sociale, indiferent de tipul rețelei, au cel puțin un punct comun, fie că este vorba despre hobby-uri, religie sau afinități religioase. Această socializare poate include citirea profilelor sau paginilor utilizatorilor și chiar contactarea lor.

Avantajul acestor rețele facilitează întrajutorarea membrilor, răspândirea rapidă a știrilor, zvonurilor și diversitatea. Vorbim deci de avantaje: sociale, economice (comerciale), politice și educaționale. Ca și avantaje sociale menționăm: extinderea legăturilor online; dating, socializare, suport, ajutor; închegarea unei comunități; dezvoltarea de programe în comunitate; protecția și optimizarea comunităților; dezbaterea unor probleme. În categoria avantajelor economice intră: interacțiunea brandurilor cu consumatorii; mediu de transmitere ieftin și ușor accesibil; posibilitatea ascultării în permanență a consumatorilor; atragerea fanilor; studii de piață; pot aduce beneficii financiare. Avantaje politice: interacțiunea directă între candidat și alegători; motivarea electoratului; un mediu de propagare ieftin; militarea pentru o cauză. Cât privește avantajele educaționale putem enumera: dubla semnificație a unui utilizator: cea de elev și cea de

profesor; interacțiunea directă dintre profesori și elevi; colaborarea online – ieftină, eficientă, în timp real; mediu de propagare ieftin.

Potrivit studiului efectuat de Institutul eMarketer și publicat la 19 noiembrie 2013, aproape o cincime din populația planetei, reprezentând 1,61 miliarde de persoane, a utilizat o rețea de socializare cel puțin o dată pe lună, în creștere cu 14% față de 2012. În acest ritm, numărul utilizatorilor rețelelor de socializare Facebook, Twitter și altele ar putea ajunge la 2,33 miliarde până în anul 2017.

La șapte ani după trimiterea primului email (1971), americanii Ward Christensen și Randy Suess au pus bazele primului sistem de partajare a anunțurilor și informațiilor prin intermediul postărilor, numit BBS (Bulletin Board System). Utilizatorii puteau descărca diverse programe, puteau trimite și primi mesaje, participa la discuții și chiar juca jocuri. Se prefigura, astfel, ideea de comunitate virtuală.

Un alt precursor al interacțiunii virtuale a fost CompuServe, primul furnizor de servicii de Internet. Dezvoltat în anul 1969, acesta a câștigat popularitate pe parcursul anilor `70-`80 deoarece a oferit posibilitatea utilizatorilor de a partaja fișiere, precum și de a avea acces la informații (știri și evenimente). Însă, conștientizarea statutului de membru al unei comunități, precum și aceea de participant activ în cadrul acesteia au fost facilitate prin serviciile oferite de compania America Online (AOL), fondată în anul 1985.

Anii ce au urmat, până în anul 2002 au reprezentat o perioadă de dezvoltare intensă a facilităților oferite de site-uri precum Amazon, Yahoo, Google, Wikipedia. În acest timp AOL atingea cifra de 34 de milioane de membri.

În anul 1999, în Marea Britanie a fost inițiată prima rețea socială online, Friends Reunited, care era dedicată regăsirii foștilor colegi de școală. Acesteia i-a urmat, în anul 2002, Friendster, considerată o rețea socială de pionierat care a reușit să însumeze zeci de milioane de utilizatori. Se prefigura din ce în ce mai acut nevoia de a construi comunități, grupuri care să se sudeze prin trăsături, idealuri și interese comune. De aceea, o rețea socială cum era Friendster a venit în întâmpinarea acestei nevoi oferind servicii de identificare a punctelor comune, promovând așa-numitul Cerc de prieteni.

2003 este anul în care s-au lansat rețelele LinkedIn și MySpace.

În 2004 apare Facebook. În același an, Flickr inaugurează serviciul de găzduire a fotografiilor, urmând ca în anul 2005 să se lanseze QZone. Acesta din urmă este o rețea socială, parțial free, prin intermediul căreia pot fi create și administrate bloguri, jurnale, se pot partaja fotografii, asculta muzică și viziona materiale video.

În România, un mare număr de adepți l-a avut un serviciu de transmitere a mesajelor în timp real, binecunoscutul IRC (Internet Relay Chat), lansat în 1988 în Finlanda. El implica alegerea unor canale de discuții, astfel încât utilizatorii să aibă posibilitatea dezbaterii unor subiecte comune. În același an, Yahoo lansează sistemul de mesagerie, Yahoo Messenger, care a devenit extrem de popular în comunitatea online din România, fiind primul soft care a oferit opțiunea de a transmite fișiere până la 2 GB.

Ideea de socializare în spațiul virtual a fost accelerată în România prin aplicații precum jocurile online și folosirea webcam-urilor.

Un mare impact l-a avut rețeaua de socializare hi5, care a reușit în cinci ani de la lansare, în anul 2003, să atragă atâția utilizatori unici încât să ocupe o poziție fruntașă în topul preferințelor. În țara noastră număra, în anul 2008, circa 2 milioane de membri.

Ștacheta social-media în România, ca în multe alte țări, a ridicat-o și o menține încă ridicată, rețeaua de socializare Facebook. Opt milioane din conturile existente pe Facebook sunt create în România, iar numărul acestora este în creștere. Acest fenomen este justificat prin interfața prietenoasă a rețelei, precum și a numeroaselor aplicații în continuă schimbare și modernizare.

(http://www.prefecturasuceava.ro/alte_informatii/Manual%20Social%20media_final.pdf, consultat în data de 12.05.2015)

Fig. 2.1. Evoluția rețelelor de socializare

Sursa: http://idsi.md/files/prezentari_practica_studenti/Retele%20sociale.pdf, consultat în data de 11.05.2015

Se implementează noi și noi aplicații, menite să răspundă într-un mod cât mai adecvat cerințelor. Dorința de a împărtăși și de a discuta diverse subiecte au creat premisele perfecte pentru dezvoltatori. Așa se explică popularitatea în plină creștere a rețelei Facebook care a implementat sute de mii de aplicații.

Din punct de vedere al regiunilor de interes, Facebook s-a impus în Statele Unite ale Americii și Europa, urmată fiind de LinkedIn și Twitter. China și Rusia folosesc în continuare rețelele Qzone, V Kontakte și Odnoklassniki, ceea ce înseamnă, raportat la populație, un număr semnificativ de utilizatori. În Europa, preferințele utilizatorilor sunt împărțite între Est (unde lideri sunt V Kontakte și Odnoklassniki) și Vest, unde domină Facebook. Supremația celor două platforme din Est este susținută de aproximativ 60 de milioane de utilizatori din Rusia, Ucraina și Belarus. În acest moment se poate afirma faptul că asistăm la apariția concurenței în lupta pentru renume și atragerea a cât mai mulți utilizatori, în condițiile în care 85% din populația lumii are acces la mediul online.

2.2. Rețele de socializare pe mapamond și în România

Cele mai utilizate rețele de socializare sunt Facebook, QZone, Google+, LinkedIn și Twitter.

Locul 5 în ierarhie este ocupat de Twitter, a cărui siglă este prezentată mai jos.

Termenul de twitter înseamnă ciripitul păsărilor și definește ideea de bază a platformei: mesaje scurte, cu o lungime de maxim 140 de caractere. Scopul era acela de a comunica prin mesaje scurte cu un grup de oameni.

Twitter este un hibrid, îmbinând atât caracteristicile unei rețele sociale, cât și cele ale unui site de micro-blogging, permițând utilizatorilor săi să transmită informații, să comenteze diverse evenimente și să aducă în atenția celorlalți utilizatori un anumit conținut video sau audio.

Twitter este rețeaua de socializare preferată a celebrităților.

Public țintă: companiile, statul, societatea.

În România, în anul 2014, Twitter ocupa locul 4 în ceea ce privește popularitatea în rândurile românilor, după Facebook, YouTube și Instagram.

Pe locul patru se află LinkedIn.

Lansată în anul 2003, LinkedIn este considerată cea mai profesională rețea de socializare, având peste 200 de milioane de utilizatori. Cei care au creat rețeaua de socializare afirmă faptul că oameni din celebrul clasament „Fortune 500” au cont pe site. Profilele utilizatorilor se focusează pe experiența profesională și abilitățile pe care le deține un membru. Site-ul sprijină activități precum networking-ul între potențiali angajați, angajați sau clienți. Un exemplu este faptul ca LinkedIn oferă o platformă care permite membrilor să colaboreze pe anumite proiecte – o cameră de întâlniri virtuală.

În România, numărul de utlizatori depășește 1 milion.

În top 3 se află în ordine inversă Google+, QZone și Facebook.

Google+ este o rețea nouă de socializare creată de Google. Popularitatea acestei platforme a fost demonstrată încă din faza de testare când site-ul avea 10 milioane de utilizatori înregistrați. Cei care au încercat Google+ au spus că în comparație cu Facebook îți poți crea grupuri de prieteni și ai posibilitatea să împarți ce vrei cu acel grup fără ca ceilalți să vadă ce le scrii acestora. Google+ este alcătuit din 5 module principale: Circles, Sparks, Hangouts, Huddle și Instant Upload.

Public țintă: societatea, companiile, angajații companiei, piața IT.

QZone este o rețea de socializare asiatică creată în 2005 care permite utilizatorilor să scrie bloguri, să păstreze jurnale, să trimită fotografii, să asculte muzică și să se uite la video. Popularitatea acestei rețele este într-o continuă creștere, ajungând în 2014 să aibă peste 645 milioane de utilizatori.

Cea mai cunoscută rețea de socializare, Facebook, a luat naștere în 2004, când Mark Zuckerberg și-a întrebat colegii de la Universitatea Harvard dacă încearcă noua sa idee numită „thefacebook”.

Comunitatea online permite utilizatorilor să își creeze un profil, să caute alți prieteni sau să invite colegi de la alte universități. A fost un succes imediat.

În 2006, Facebook a deschis o ușă virtuală tuturor celor care dețin o adresă de e-mail.

În scurt timp, Facebook a devenit cea mai vizitată rețea de socializare din lume.

Indiferent de vârstă, de ocupație și de gusturi, Faceebook ne-a cucerit pe majoritatea dintre noi. Facebook acoperă de departe mai mult de 40% din populația Internetului de pe glob. Totuși, GlobalWebIndex constată ca Google+ are avantajele sale odată cu integrarea la diferitele servicii ale companiei cu sediul în MountainView, pentru a putea pătrunde pe piețe diferite. (http://m. ziare.com/google/topul-retelelor-sociale-din-lume-1189737, consultat în data de 08.05.2015)

Anul 2009 a fost momentul în care Facebook a declanșat o adevărată revoluție printre internauți, oferindu-le celebrul buton Like. Mai mult decât o opțiune, acest like a devenit un instrument gratuit de marketing prin intermediul căruia se fac măsurători calitative și cantitative. Nu este important numai câte like-uri primesc produsele, postările, anumite conținuturi audio sau video, ci și de la cine. Utilizatorii vor avea mereu mai multă încredere în părerea cunoscuților lor decât în cea a unei reclame oficiale.

Fig. 2.2. Rețelele sociale cu cel mai mare număr de utlizatori activi (milioane) în anul 2014

Sursa: http://www.statista.com, consultat în data de 12.01.2015

Rețelele sociale precum Facebook, Google+, Twitter și altele, cu mare impact asupra rezultatelor căutării pe Internet, au reușit să creeze o adevărată revoluție în materie de comunicare. Se estimează că în viitorul apropiat ele vor depăși modelele de livrare a informațiilor prin intermediul televiziunii, radioului sau ziarelor. (vezi anexa 3)

Alte rețele de socializare:

Buzznet este o rețea de socializare fondată în anul 2005 ai cărei membri au ca pasiune comună muzica;

Café Mom este o rețea de socializare fondată în anul 2006 adresată mămicilor sau viitoarele mămici;

Care2 este o rețea de socializare fondată în anul 1998 adresată persoanelor și organizațiilor interesate de aspecte politice și de mediu;

CaringBridge este o organizație non-profit înființată în anul 1997, care oferă site-uri gratuite personalizate pentru persoanele care se confruntă cu diferite probleme medicale;

Cellufun este o comunitate socială fondată în anul 2005 care reunește utilizatorii pasionați de jocuri pe dispozitive mobile;

CozyCot este un site de socializare apărut în 2001 adresat femeilor din Asia de Est și Asia de Sud-Est, în special Singapore, discuțiile fiind canalizate pe produsele cosmetice.

Cross.tv este un site de socializare creștin, similar cu Facebook, fondat în anul 2008 care are în atenție familia;

Crunchyroll este un site american și comunitate internațională online apărut în anul 2006 axat pe video streaming media din Asia de Est;

Cyworld este o rețea de socializare din Coreea de Sud fondată în anul 1999 ce oferă servicii pe piețele din China și Vietnam;

Experience Project este un site de socializare, fondat în anul 2007 format din diferite comunități online ai căror membri împărtășesc diverse „experiențe”: povestiri personale, confesiuni, bloguri, grupuri, fotografii, filme.

Faces.com este un site de socializare care a apărut în anul 2002 sub numele de Profileheaven.com cu scopul de a promova interacțiunea socială online.

Flixster este un site de socializare apărut în 2007 care are în atenție utilizatorii pasionați de filme.

Flickr este un site apărut în anul 2004 specializat pe stocare, organizare și distribuire fotografii și video;

Habbo este un serviciu de socializare online finlandez apărut în anul 1999.

hi5 este un site de socializare online fondat în 2003;

Kaioo este un site de socializare online unde oamenii pot comunica folosind mesaje, imagini video și foto, bloguri, grupuri sociale, și muzică;

Myspace este un serviciu de socializare online apărut în anul 2003 care oferă utilizatorilor posibilitatea creării unei rețele internaționale de prieteni, profiluri personale, bloguri, grupuri, fotografii, muzică și videoclipuri;

Odnoklassniki este un serviciu de socializare online apărut în anul 2006 foarte popular în Rusia și fostele republici sovietice, ce are în centru colegii și prietenii vechi;

MEETin.org este o comunitate socială web apărută în 2003 dedicată pentru a oferi un mediu social ocazional fără perceperea de taxe de membru;

Tumbir este un site de socializare online fondat în anul 2007 ce permite utilizatorilor să posteze multimedia;

Vkontakte este cea mai mare rețea de socializare rusă din Europa. A apărut în anul 2006 și permite utilizatorilor să interacționeze prin mesaje reciproce.

2.3. „Epidemia Facebook”

Facebook este rețeaua numărul unu în ceea ce reprezintă traficul de informații, accesul la informațiile unor persoane, ale unor firme. Brandurile cu ajutorul acestei rețele își îmbunătățesc imaginea generală, se promovează mult mai ușor și mult mai rapid, accesul la informație fiind foarte ușor, într-un timp foarte scurt și oriunde s-ar afla în lume.

Inițial denumit thefacebook.com, site-ul conceput într-o cameră de cămin putea fi accesat doar de studenții colegiului Harvard. În mai puțin de o lună, 50% dintre studenți erau deja înregistrați pe site, fapt ce i-a încurajat pe fondatori să inițieze campanii de promovare și de extindere în cadrul mai multor licee și universități din Statele Unite și Canada.

Ca și o epidemie, Facebook a ajuns în Africa și în Asia, unde oamenii știu de existența sa, dar nu și de Internet (fără de care nu-l putem accesa). E surprinzător că milioane de oameni care folosesc Facebok nu știu că folosesc Internetul. În Africa, oamenii își cumpără telefon doar pentru că vor Facebook, nimic altceva.

„Părea că în mintea lor Internetul nu există, doar Facebook există“, a scris Rohan Samarajiva, președinte și director LIRNEasia, drept concluzie la un studiu derulat în Indonezia cu privire la impactul avut de Facebook.

Fig. 2.3. Studiu utilizatori Internet și Facebook Asia

Sursa: http://playtech.ro/2015/milioane-de-oameni-folosesc-facebook-dar-nu-stiu-ca-sunt-pe-internet/, consultat în data de 25.04.2015

La o asemenea concluzie a ajuns și Christoph Stork, în Africa, care a observat că sunt mai mulți oameni care spun că au folosit Facebook decât cei care au spus că au folosit Internetul (Facebook neputând exista fără Internet, desigur).

Fig. 2.4. Studiu utilizatori Internet și Facebook Africa

Sursa: http://playtech.ro/2015/milioane-de-oameni-folosesc-facebook-dar-nu-stiu-ca-sunt-pe-internet/, consultat în data de 25.04.2015

Odată cu această confuzie în rândul utilizatorilor din țările africane și asiatice, Facebook a început încă din 2013 să-și promoveze programul prin care vrea să conecteze Africa la Internet. În fapt, conexiunea s-ar face neapărat prin rețeaua socială. Datele privind rata de penetrare a Internetului vin prin organisme internaționale, pe când cele despre Facebook vin de la companie direct. Totuși, acestea din urmă sunt viciate de multitudinea de dispozitive folosite de oameni, iar cele dintâi sunt, de regulă, vechi de cel puțin un an.

Quartz a realizat propriul studiu cu privire la cei care folosesc Facebook și Internet. În Indonezia și Nigeria, acolo unde a fost observată confuzia, oamenii au spus, în medie, că folosesc mai mult Internetul decât Facebook. Totuși, aproximativ 10% din respondenți din fiecare țară au spus că folosesc doar Facebook. Baza de utilizatori chestionați a fost de 500, dar extrapolând rezultatele la cei 1,4 miliarde de utilizatori ai Facebook, se ajunge la câteva milioane, cel puțin.

Cum au ajuns oamenii să creadă că există doar Facebook? Sheryl Sandberg, directorul de operațiuni al Facebook, se poate să fi oferit cel mai bun răspuns cu privire la această confuzie. „Facebook este cel mai puternic motiv pentru care oamenii își cumpără telefoane (mai bune), mai ales în țările în curs de dezvoltare. Oamenii intră în magazine și spun «vreau Facebook»“, a afirmat Sandberg, conform Quartz. Declarația ei este completată de datele Opera Mediaworks, compania care dezvoltă și browser-ul Opera. În Africa de Sud și Nigeria, cele mai mari două economii de pe continentul african, 65%, respectiv 60% din afișările Web sunt generate pe rețelele sociale. Motoarele de căutare, situate pe locul doi, sunt abia la 10%. (http://playtech.ro/2015/milioane-de-oameni-folosesc-facebook-dar-nu-stiu-ca-sunt-pe-internet/, consultat la data de 25.04.2015)

Publicul țintă îl constituie companiile, statul și societatea în ansamblu.

Inovația a reprezentat motivul pentru care Facebook s-a distanțat de alte platforme de social media și a atras atât de mulți utilizatori. Una dintre aceste idei de succes a fost lansarea platformei Facebook 2007. Prin intermediul interfeței pentru programarea aplicațiilor a apărut posibilitatea construirii unor aplicații care să folosească conexiunile sociale deja existente, precum și informațiile din profil pentru ca utilizatorii să poată primi mesaje personalizate din partea dezvoltatorilor de aplicații. Este o metodă prin care dezvoltatorii primesc feedback de la utilizatori: monitorizarea update-urilor, mesajele recepționate pozitiv ori, dimpotrivă, a celor ignorate. O altă idee inovativă a reprezentat-o opțiunea Like, preluată și de platformele Twiteer și Google.

Printre avantajele oferite de rețeaua de socializare Facebook, putem enumera:

accesibilitate:

este gratuit;

oferă multiple modalități de comunicare online: mesaje, bloguri,materiale audio și video;

comunicarea cu persoane din orice parte a Pământului.

implicații sociale:

rețea de prieteni: familie, reluarea legăturilor cu vechi cunoștințe sau crearea de noi relații ori atragerea de susținători (fani);

asocierea unor persoane care împărtășesc aceleași preocupări, opinii;

participarea la evenimente sau realizări importante din viața prietenilor;

exprimarea opiniilor și primirea de feedback;

inițierea unor acțiuni comune (întâlniri, demonstrații, marșuri etc.).

confidențialitate:

accesul la datele personale și la activitatea desfășurată pe Facebook pot fi restricționate dacă utilizatorul dorește.

activități de marketing:

derularea campaniilor;

publicitate;

feedback de la consumatori;

formarea imaginii de marcă.

vizibilitate:

conturi oficiale ale instituțiilor de stat ori private prin intermediul cărora comunică cu publicul țintă.

Variatele aplicații ale Facebook readuc zilnic, pe site, aproximativ jumătate dintre utilizatori, performanță cu adevărat notabilă comparativ cu prezența activă a utilizatorilor de alte platforme.

Potrivit statisticilor Facebook, în 2014 în fiecare zi în lume erau 829 milioane de utilizatori activi, dintre care 654 milioane accesau platforma de pe dispozitive mobile.

În România, numărul de utilizatori a depășit 8 milioane (vezi anexa 4). Potrivit datelor Facebrands, ca repartizare geografică, în anul 2014, în București erau cele mai multe conturi înregistrate (1.480.640), urmat de Cluj-Napoca (260.040), Timișoara (260.000) și Iași (260.000). Statistica arată că existau un număr de 25.584 pagini românești, create pe Facebook, specificul acestora arătând un interes crescut al românilor către afaceri, artă și sănătate.

Fig. 2.5. Domenii de interes ale românilor pe Facebook

Sursa: http://www.statista.com, consultat în data de 12.01.2015

2.4. Promovarea firmelor pe Facebook

Rețeaua de socializare Facebook este o adevărată oportunitate de afaceri. Cu peste 1 miliard de utilizatori activi și aproximativ 700 de miliarde de secunde petrecute lunar pe această platformă, Facebook a încurajat utilizarea sa ca real instrument de marketing. Așadar, în topul adresabilității sunt companiile care pot astfel să-și atragă noi clienți. Promovarea este rapidă și nu implică costuri ridicate. Facebook a devenit un must-have, o carte de vizită pentru orice furnizor de produse și servicii, orientat către client.

Scopul principal atunci când se întemeiază o afacere, este de a face profit și de a dezvolta acea companie cu succes. Companiile folosesc strategii diferite pentru a vinde produsele și/sau serviciile pe care le oferă. Folosirea rețelelor de socializare reprezintă la ora actuală vedeta marketingului online.

Facebook este o rețea de socializare complexă, heterogenă, bazată pe nevoi de comunicare, motivație și așteptări. Este lider din punct de vedere al numărului de utilizatori care folosesc această platformă și permite oamenilor nu doar să se conecteze cu prietenii sau să distribuie lucruri, ci are și abilitatea de a conecta oamenii cu brandurile sau companiile.

Prin intermediul business-friendly promovarea produselor și a serviciilor se face într-o manieră prietenoasă, în care oamenii (fanii paginii) aleg ce branduri le plac și de la care vor să primească actualizări. Companiile multinaționale, prin intermediul Facebook, interacționează cu fanii lor zilnic, ținându-i la curent cu cele mai noi anunțuri sau produse.

Primul pas important în ceea ce privește activitatea de promovare a unei firme prin intermediul rețelei de socializare Facebook este stabilirea targetului, adică atât a obiectivelor avute în vedere dar și a populației care reprezintă ținta lor. Cuvântul de ordine în ceea ce privește activitatea online este perseverenta, deoarece rezultatele nu vin deodată, ci este nevoie de timp. Pentru aceasta cel mai important pas este sa fii activ în mediul online.

Serviciile de Facebook Marketing includ crearea unei pagini de Facebook dedicată promovării produselor sau a serviciilor, administrarea și promovarea paginii în vederea creșterii numărului de fani, respectiv potențialii clienți, și raportarea feedback-ului primit din partea fanilor pentru a putea îmbunătăți produsele sau serviciile.

Crearea unei pagini pe Facebook presupune:

Costuri mici de promovare;

Public targetat și fidel;

Vizibilitate crescută pentru potențialii clienți;

Promovarea anunțurilor, produselor sau a serviciilor noi fără costuri suplimentare.

Avantajele publicității pe Facebook sunt:

Se adreseaza direct potențialilor clienți;

Multiple oportunități de segmentare: sex, vârstă, locație, interese sau comportament;

Feedback constant și în timp real – fiecare afișare, click, like, share sau comment sunt prezentate în timp real;

Se adresează segmentului potrivit la momentul potrivit – anunțurile sunt afișate doar când persoanele sunt online;

Firma controlează costul și decide care este bugetul zilnic și cât este dispusă să investească. (http://www.web-consulting.ro/servicii/social-media-marketing/ facebook-marketing, consultat în data de 12.05.2015)

De asemenea, trebuie să existe o relaționare permanentă cu publicul astfel încât acesta să te

perceapă ca pe un prieten și nu ca pe o firmă oarecare care încearcă să le vândă ceva.Tocmai de aceea este foarte important să postezi constant pe Facebook pentru a dezvolta relații cu clienții tăi și pentru a crea o legatură în cadrul comunității. Pentru aceasta, trebuie să postezi informații unice (poze, filmulețe despre produse sau alte evenimente ale firmei) dar și să adresezi întrebări simple pentru a obține feedback din partea clienților în ceea ce privește produsele sau serviciile firmei. Poți crea și o serie de evenimente pentru a sărbători cu clienții tăi loiali. Trebuie menționat, de asemenea, că responsabilii paginii de Facebook au obligația să își rezerve 5-10 minute pentru a face update-urile necesare, dar și pentru a răspunde la commenturi.

Pentru a câștiga un număr cât mai mare de fani poți trimite publicului țintă emailuri, cărți poștale cu acțiuni de genul „Like us on Facebook”. Este important ca în semnătura oricărui angajat al firmei să fie inclus linkul de Facebook, dar și pe flyere sau alte broșuri de promovare a companiei. Există posibilitatea ca vizitatorii site-ului să dea Like direct de pe pagina pe care sunt și nu trebuie să intre neapărat pe Facebook; de asemenea, pot lăsa commenturi referitor la orice informație care există pe site sau se pot loga pe Facebook direct de pe site.

O altă modalitate de promovare este utilizarea de reclame prin Facebook Ads, dar și recompensarea clienților loiali cu discounturi și alte oferte speciale pentru a crea o relaționare strânsă cu aceștia și pentru a-i fideliza.

Această rețea de socializare oferă foarte multe informații (Page InsightsDashboard) despre cine sunt clienții firmei, în ce zi din săptămână sunt cei mai mulți vizitatori, cât de des oamenii postează commenturi, cum să se îmbunătățească strategiile paginii firmei.

Pentru a crea o reclamă pe Facebook primul pas presupune să știm ceea ce vrem să promovăm (pagină, produs, site etc.). Reclama trebuie să se adreseze unui public larg, bine segmentat și trebuie astfel concepută încât să se obțină ca și rezultat aducerea unui număr cât mai mare de clienți în magazinele firmei. Ca orice reclamă, și cea de pe Facebook are nevoie de mai multe versiuni până când se găsește cea mai bună variantă care poate fi promovată cu succes și care să aibă impact asupra audienței. Titlul reclamei poate conține numele firmei, o întrebare sau o informație importantă care atrage atenția publicului țintă. De asemenea, este foarte important să se posteze în reclamă beneficiile pe care clienții le obțin dacă cumpără produsele firmei sau dacă, de exemplu, utilizează pagina de Facebook a companiei. Orice reclamă presupune alocarea unui buget, un cost, care poate fi cost per click (CPC) sau cost per impresie (CPM); se poate seta un buget maxim pe zi astfel încât să se respecte suma alocată inițial.

După orice campanie de promovare este nevoie de o analiză a rezultatelor obținute, iar acestea se pot obține cu ajutorul aplicației Ads Manager. Informațiile obținute pot ajuta compania să își optimizeze activitatea promoțională. Participarea la discuțiile cu diferite grupuri impune acceptarea atât a părerilor pozitive cât și a celor negative. În acest fel se arată responsabilizarea firmei și modul acesteia rațional de a accepta și criticile expuse de audiență. Atunci când fanii unei companii interacționează cu o firmă, implicit pot afla despre acest brand și prietenii lor și prietenii prietenilor lor.

În figura 2.6. se poate vedea ierarhizarea opțiunilor utlizatorilor Facebook atunci când interacționează cu o firmă:

Fig. 2.6. Informații pe care utlizatorii doresc să le afle pe Facebook

Sursa:https://www.google.ro/search?hl=en&q=evolutia+retelelor+de+socializare&tbm=isch&gws_rd=cr&ei=wmZSVdmBIuiz7gblp4HICQ#imgrc=jRGXixDJLm8lPM%253A%3BC7y4j0JD11onKM%3Bhttp%253A%252F%252Fcreatikon.ro%252Fwpcontent%252Fuploads%252F2014%252F01%252Ffacebook1.png%3Bhttp%253A%252F%252Fcreatikon.ro%252Fonline%252Fsocial-media-marketing%252Fpromovare-pe-facebook%252F%3B700%3B363, consultat în data de 11.05.2015

În prezent, oamenii țin cont de recomandările prietenilor, cunoștințelor, deoarece sunt permanent bombardați cu reclame și astfel piața a devenit saturată. Tocmai de aceea este de mare folos ca fanii unui brand să aibă cat mai mulți prieteni pentru că doar așa firma poate dobândi cât mai mulți potențiali clienți care pot achiziționa produsele acesteia. (http://socialmk. blogspot.ro /2011/12/promovarea-firmelor-pe-facebookii.html, consultat în data de 06.05.2015)

În România, aproape jumătate (49%) dintre firmele românești publică zilnic ceva pe o rețea de socializare online cu scopul de a se promova, potrivit studiului „Social media și mediul de afaceri românesc” al companiei de consultanță și audit Ernst & Young România. Totodată, cercetarea arată că 78% dintre companiile românești utilizează rețelele sociale pentru promovarea companiei, iar mai mult de jumătate dintre companii utilizează marketing-ul pe rețelele de socializare de 1-3 ani. „Faptul că 78% dintre respondenți utilizează rețelele de socializare pentru promovarea companiei arată un nivel mare de conștientizare a potențialului acestor canale de comunicare și a favorabilității pe care o poate genera pentru produsele/serviciile companiei. Totuși acest nivel se situează sub cel la nivel mondial, care se apropie de 100%”, potrivit Elenei Badea, Director de Marketing la EY România. (http://www.gandul.info/it-c/studiu-jumatate-din-firmele-romanesti-folosesc-zilnic-retelele-de-socializare-pentru-promovare-11603984, consultat în data de 07.05.2015)

Fig. 2.7. Creare pagină nouă pe Facebook

Sursa: http://inno-solutions.ro/cum-sa-creezi-pagina-pentru-firma-ta-pe-facebook/, consultat în data de 10.05.2015

Pentru a crea o pagina pe Facebook (vezi fig. 2.6.), trebuie să se facă distincție între o persoană fizică și o persoană juridică, pentru că, și pe Facebook, există pagini personale și pagini pentru firme. E total greșit să folosești o pagină personală pentru promovarea firmei pe Facebook din mai multe motive:

dacă folosești un cont personal va trebui să dai accept la toate friendsrequests (cererile de prietenie), pe când folosind o pagină concepută special pentru firme, cei interesați au un buton de Like (îmi place) și apar automat în lista de fani;

paginile pentru firme sunt concepute special pentru a putea afișa orar/site web/etc. într-un mod ușor accesibil vizitatorilor;

paginile pentru firme pot fi promovate free (via Sugest) sau pe bani;

paginile pentru firme oferă statistici referitoare la numărul de vizitatori etc.;

firma nu poate avea „educație” sau să fie într-o „relație” și nici nu este „născută” într-un oraș anume (eventual înființată).

O firmă care dorește să-și creeze o pagină pe Facebook trebuie:

să aibă un cont pe Facebook și să fie logată;

să dea click pe http://www.facebook.com/pages/create.php;

din lista prezentată să selecteze categoria la care se încadrează cel mai bine (local business pentru un magazin sau un salon, brand pentru a promova un anumit produs, etc);

să completeze câmpurile necesare, să bifeze căsuța „I agree to [..]” și să apese butonul „Get Started”.

să uploadeze o poză (logo), să sugereze pagina nou creată prietenilor.

Rețeaua de socializare Facebook este o adevărată oportunitate de afaceri deoarece există

milioane de utilizatori activi care o accesează în mod frecvent și de pe telefonul mobil. Facebook a dezvoltat aplicații special dedicate Smartphon-urilor. S-a constatat că persoanele care folosesc Facebook de pe telefoanele mobile sunt mult mai active decât cele care accesează rețeaua doar de pe Internet. (http://inno-solutions.ro/cum-sa-creezi-pagina-pentru-firma-ta-pe-facebook/, consultat în data de 10.05.2015)

Pentru îmbunătățirea experienței clienților, rolul aplicațiilor mobile, al social media și al regimului self-service, relația dintre companii și clienți este în continuă creștere, potrivit Interactive Intelligence Group, furnizor global de soluții software și servicii dezvoltate. Această tendință este confirmată de un studiu publicat de compania de consultanță Frost &Sullivan și numit „Enterprise Priorities in Europe”, care apreciază o creștere a gradului de utilizare a noilor canale de comunicare în relația cu clienții, în special de către centrele de contact de dimensiuni mici și mijlocii.

Potrivit raportului, numărul interacțiunilor cu clienții prin intermediul aplicațiilor mobile va crește cu 50% în următorii 2 ani. De asemenea, se va putea vedea o creștere a utilizării social media (27%), a funcției de chat (18%) și a regimului self-service (aproximativ 11%). Studiul mai estimează și o scădere a importanței interacțiunilor prin servicii de voce, precum și o scădere a popularității e-mailului. Migrarea spre noile canale de comunicare va fi evidentă mai ales în centrele de contact de dimensiuni mici și mijlocii, care în prezent se bazează mai mult pe canalele tradiționale.

„Consumatorii tineri nu își pot imagina viața fără un smartphone și un cont pe Facebook, iar companiile trebuie să țină pasul cu preferințele acestora. Sistemele multimedia pentru serviciile cu clienții obișnuiau să fie considerate investiții de lux, disponibile doar pentru marile corporații, însă în prezent chiar și companiile mici investesc în aplicații self-service, oferă clienților posibilitatea de a comunica prin intermediul funcției de chat și urmăresc mesajele postate pe paginile lor de pe rețelele de socializare. Vremurile în care a furniza servicii moderne pentru clienți însemna afișarea unui număr de telefon pe site-ul companiei sunt demult apuse”, declara Marcin Grygielski, Manager Teritorial pentru Europa de Est al Interactive Intelligence.

Creșterea accelerată a numărului de dispozitive mobile (smartphone-uri și tablete) face ca importanța promovării site-ului pentru aceste dispozitive să crească. Chiar Google spune că marketingul mobil nu e o opțiune, ci o obligativitate pentru orice business; câteva statistici recente despre utilizarea dispozitivelor mobile întăresc declarația Google:

– 3 din 4 căutări pe mobil duc la acțiuni cum ar fi: căutarea aprofundată, o vizită la

magazin, un telefon, o decizie de cumpărare sau distribuirea (sharing) informației găsite;

– 75% dintre căutările pe mobil au loc după-amiaza sau seara;

– 45% dintre căutările pe mobil sunt orientate către un scop anume și au ca rezultat

luarea unei decizii din partea utilizatorului.

În același timp, comunicarea proactivă cu clienții devine tot mai importantă. Peste 60% dintre respondenții din cadrul studiului realizat de Frost &Sullivan estimează că volumul interacțiunilor proactive cu clienții va crește în următorii ani, în timp ce peste 50% dintre aceștia se așteaptă la creșterea gradului de utilizare a campaniilor outbound în special în domeniul vânzărilor și marketului. „Consumatorii sunt foarte deschiși față de comunicarea proactivă, considerând-o un semn că organizațiilor le pasă de interesele lor și vor să îi mulțumească. De asemenea, campaniile outbound sunt un instrument eficient de vânzări.”, conform aceleiași declarații.

(http://www.creativision.ro/articole-social-media-marketing/social-media-si-aplicatiile-mobile-schimba-interactiunea-cu-clientii.html, consultat în data de 09.05.2015)

Utilizarea rețelelor sociale trebuie să fie susținută de obiectivele de afaceri, de obiective clare. O organizație trebuie să determine ce se dorește de la angajamentul față de rețelele sociale și cât de activ se dorește să fie rolul acestora, sau să fie pregătite să ia seamă de acestea, în modelarea agendei de comunicare. Însăși natura de social networking face posibilă diseminarea, iar pentru a ajunge la consumatori, are nevoie de o abordare orientată, mai mult decât o comunicare tradițională.

3. STUDIU DE CAZ:

FACEBOOK VERSUS SITE WEB – AVANTAJE ALE PROMOVĂRII FIRMELOR OFERITE DE REȚEAUA DE SOCIALIZARE FACEBOOK

Așa cum menționam în capitolul 2, rețeaua de socializare Facebook reprezintă o adevărată oportunitate de afaceri.

În cele ce urmează, dorim să aducem argumente cu privire la acest fapt, prin analiza și compararea modului în care sunt promovate pe Internet cinci din firmele care se bucură de o reală popularitate în rândul internauților din România: Orange, MobilaDalin, Perfect Tour, Dacia și Coca Cola. Drept urmare, studiul de caz are ca temă de cercetare atitudinea manifestată de utilizatorii de Internet în ceea ce privește accesarea paginilor în care sunt promovate aceste firme.

Abordarea se face având în atenție promovarea firmelor mai sus amintite pe site-ul Web precum și pe rețeaua de socializare Facebook.

Ca ipoteză de lucru s-a luat în considerare faptul că utilizatorii de Internet preferă accesarea paginilor pe care sunt promovate firmele de pe rețelele de socializare, în particular Facebook, în detrimentul site-ului Web.

3.1. Concluzii obținute pe baza utilizării observației și metodei comparării

În acest prim subcapitol sunt prezentate concluziile rezultate în urma utilizării observației și metodei comparației, prin accesarea site-urilor Web și Facebook pentru firmele Orange, MobilaDalin, Perfect Tour, Dacia și Coca Cola.

3.1.1. Orange

Încă de la lansarea în Marea Britanie în aprilie 1994, Orange a avut un scop ambițios – cel de a deveni prima alegere a clienților în privința comunicațiilor mobile. Pentru că era a patra companie ce intra pe o piață deja aglomerată, s-a poziționat radical diferit, comunicând cu clienții într-un limbaj simplu și prietenos, oferind produse și servicii inovatoare, care au redefinit piața de comunicații mobile.

De atunci și până în prezent, piața de telecomunicații din România a fost foarte dinamică, înregistrând rate de creștere ridicate în fiecare an. Cheia succesului Orange? Susținerea inovației, dorința de a oferi clienților cele mai bune servicii de comunicații și investițiile majore în rețea pentru o acoperire cât mai mare.

Profil companie: Orange este lider de piață în România cu 10,514 milioane de clienți și venituri de 675,7 milioane de euro la 30 septembrie 2014. Orange România este parte a grupului Orange, una dintre cele mai mari companii de comunicații din lume, cu peste 239 milioane de clienți pe cinci continente. Orange România oferă o gamă extinsă de soluții de comunicații clienților săi, atât utilizatori individuali, cât și companii, de la servicii de bază până la servicii complete de voce, date fixe și mobile, precum și servicii TV.

Brand Orange: creativitatea, îndrăzneala, dinamismul, deschiderea, grija pentru detalii, consecvența – definesc Orange în tot ceea ce face. Orange înseamnă noi culmi de cucerit și dezvoltare continuă pentru a oferi servicii de calitate, inovație și transparență. Orange a fost alături de clienții săi încă de la începutul revoluției digitale în România, îmbunătățindu-le viața prin intermediul tehnologiei.

Public țintă: clienți persoane fizice; intreprinderi mici și mijlocii.

Pe site-ul oficial informațiile sunt la vedere, actualizate și ușor de accesat. Clienții trebuie să dea click și să caute ce-i interesează. Site-ul este făcut în așa fel încât să stârnească curiozitatea celor ce-l vizitează. Are un design specific, plăcut și simplu, cu poze reprezentative și diferite oferte.

Fig. 3.1. Prezentare Orange pe site-ul oficial

Sursa: http://www.orange.ro/, consultat în data de 16.05.2015

Pe lângă site-ul oficial, Orange vrea să fie aproape de clienții săi și pe Facebook.

Fig. 3.2. Prezentare Orange pe Facebook

Sursa: https://www.facebook.com/orangeromania, consultat în data de 16.05.2015

Pe prima pagină apar domeniul de activitate, informații despre firmă și site-ul oficial. Apar utilizatorii care apreciază pagina (cei care au dat like) și posibilitatea acestora de a posta poze mesaje, fotografii/clipuri video.

Firma își actualizează activitatea, pune tot felul de poze care le apar utilizatorilor pe pagina lor și pot lăsa comentarii (comment) sau să dea like dacă le place; de asemenea, sunt afișate informații care ar putea să-i intereseze pe utilizatori.

Pe Facebook predomină libera exprimare, clienții pot să își spună liber părerea, iar reprezentanții firmelor pot lua măsuri sau pot oferi lămuriri (asistență) când este cazul.

Asemănări:

Ambele site-uri asigură posibilitatea actualizării de informații: atât pe Facebook, cât și

pe site-ul oficial, apar informații noi, pentru a atrage potențialii cumpărători și a-i înștiința în legătură cu anumite activități; sunt prezentate tot felul de oferte;

Ambele site-uri permit descărcarea de aplicații și pe dispozitive mobile: putem accesa

site-urile de pe tabletă, mobil etc. într-o variantă mai comodă și adaptată acestora;

Site-urile sunt active non stop: la orice oră, clientul poate intra pe ambele site-uri să

caute ce-l interesează.

Deosebiri:

Facebook oferă opțiunea butonului „Like” = aprecieri asupra postării: când cineva dă

like la o anumită postare, apare pe paginile prietenilor virtuali, ceea ce le stârnește curiozitatea de a accesa pagina respectivă; când primim like ne apar persoanele de la care l-am primit și numărul acestora;

Facebook oferă opțiunea „Share” = trimiterea postării cunoscuților (pentru a vedea și

alții): când cineva dă share la o postare, pot vedea atât prietenii săi virtuali, cât și prietenii celui care a primit postarea, ceea ce îi poate determina să acceseze și ei pagina;

Facebook oferă funcția „Comment”= îți dai cu părerea: la orice postare, utilizatorul își

poate da cu părerea; în felul acesta, se pot afla cerințele clienților;

Actualizarea informațiilor pe Facebook este continuă: pe Facebook sunt puse tot felul de

oferte, cu scopul de a atrage potențialii clienți și de a-i determina să viziteze și site-ul oficial;

5. Relaționarea cu cei interesați de site-ul Web se face numai după logare: cei care se loghează primesc e-mailuri cu promoțiile în desfășurare.

3.1.2. MobilaDalin

MobilaDalin este o companie românească recunoscută la nivel național și cu participări la expoziții internaționale, aflată pe piață din anul 1992. Obiectul de activitate îl reprezintă producția de mobilier tapițat, elemente din lemn masiv – canapele, colțare, scaune, precum și articole de marochinărie, o îmbinare reușită între confort, calitate și stil.

Public țintă: în funcție de tipul de mobilier fabricat, clienții pot fi persoane fizice sau juridice; în cazul mobilierului de comandă, majoritatea cumpărătorilor sunt persoane fizice; în cazul fabricilor mari, care produc cantități însemnate, apare varianta exportului, situație în care se pune problema competitivității mobilierului produs în România în țările importatoare.

Promovarea produselor: o modalitate de promovare foarte utilizată este Internetul. MobilaDalin are o pagină Web bine realizată, unde ne putem alege limba în care vrem să citim (română, rusă și maghiară), ceea ce poate atrage numeroși clienți externi, dar și locali.

Site-ul oficial ne pune la dispoziție informații referitoare la produse, la contact și la activitățile firmei. Putem să ne alegem în ce limbă vrem sa citim: română, rusă și maghiară.

Designul este simplu, scoțând în evidență produsele promovate/lansate de firmă.

Fig. 3.3. Prezentare MobilaDalin pe site-ul oficial

Sursa: http://www.mobiladalin.ro/, consultat în data de 17.05.2015

Pe pagina de Facebook, MobilaDalin își ține la curent potențialii cumpărători cu noile sortimente. Aici sunt prezentate informații despre firmă, domeniul de activitate, ofertele și numărul de aprecieri de la vizitatorii site-ului de socializare.

Fig. 3.4. Prezentare MobilaDalin pe Facebook

Sursa: https://www.facebook.com/mobiladalin, consultat în data de 17.05.2015

Asemănări:

Ambele site-uri asigură posibilitatea actualizării de informații: pe site-ul Web vedem

ofertele de la MobilaDalin, ceea ce consumatorii pot să comande; pe Facebook sunt prezentate ofertele pe care le vizionează utilizatorii; pentru cei interesați să comande, trimiterea se face pe site-ul oficial;

Site-urile sunt active non stop: la orice oră, utilizatorii se pot uita pe site-uri să vadă ceea

ce îi interesează.

Deosebiri: Facebook oferă opțiunea „Like”, opțiunea „Share”, funcția „Comment”, actualizarea continuă a informațiilor.

3.1.3. Perfect Tour

Perfect Tour este cea mai puternică agenție de turism din România și lider regional pe segmentul managementului călătoriilor de afaceri. Oferta este una completă: camere de hotel, bilete de avion, vacanțe, croaziere.

Publicul țintă e format din familii, care vor să-și petreacă vacanța în locuri minunate, precum și cupluri, care pot, de exemplu, merge în luna de miere.

Pentru a-și atrage clienții, Agenția Perfect Tour are o pagină în care cei care au vizitat

anumite locuri, obiective turistice, pot să le povestească celor interesați impresii de călătorie; de asemenea, sunt prezentate activități care pot fi făcute în diverse locații: golf în Tenerife, la Abama Golf &Spa Resort; plimbări cu bicicleta în Alpii austrieci, în regiunea Tirol la Hotel Fliana-Ischgl-Sportcamp; plimbări în savană în Parcul Național Kruger (Africa de Sud, Kenya); plimbări în tundra cu reni prin vegetația pitică din Arctica și multe altele.

Pentru a-i ține la curent pe cei ce vor să plece în voiaj, Perfect Tour are site Web, unde sunt prezentate toate ofertele.

Fig. 3.5. Prezentare Perfect Tour pe site-ul oficial

Sursa: http://www.perfect-tour.ro/, consultat în data de 18.05.2015

Fiind agenție de turism, site-ul are un aspect plăcut, care stârnește curiozitatea celor care îl vizitează; ofertele sunt vizibile, la fel și descrierile despre sejur și activități.

Pentru a fi cât mai aproape de cei interesați de excursii, firma are și activități pe site-urile de socializare, printre care și Facebook.

Fig. 3.6. Prezentare Perfect Tour pe Facebook

Sursa: https://www.facebook.com/PerfectTour, consultat în data de 18.05.2015

Pe prima pagină sunt trecute informațiile despre agenție, aprecierile primite de la utilizatori și ofertele pe care le face.

Asemănări:

Ambele site-uri asigură posibilitatea actualizării de informații: pe Facebook sunt

prezentate ofertele (de exemplu informații legate despre excursii, poze), ceea ce stârnește curiozitatea utilizatorilor. Când aceștia vor să afle mai multe detalii, sunt trimiși la site-ul oficial.

Pe site-ul oficial sunt prezentate toate ofertele agenției: croaziere, bilete de avion, hoteluri, vacanțe, activități, etc.;

2. Site-urile sunt active non stop: avantajul celor interesați este că site-urile sunt disponibile non stop; utilizatorii pot fi la curent cu noutățile la orice oră doresc.

Deosebiri:

Facebook oferă opțiunea butonului „Like”. Butonul „Like” ajută firma să determine

publicul țintă. Fiind agenție de turism, trebuie să știe care sunt preferințele tuturor, să poată satisface o clientelă cât mai diversificată;

Facebook oferă opțiunea „Share”. Când cineva dă share la o postare, poate vedea atât

prietenii săi virtuali, cât și prietenii celui care a primit postarea, ceea ce îi poate determina să acceseze și ei pagina;

Facebook oferă funcția „Comment”: prin faptul că utilizatorii pot lăsa comentarii la

postări, agenția poate afla dacă aceștia sunt mulțumiți sau mai au și alte preferințe sau așteptări;

Actualizarea informațiilor pe Facebook este continuă. Deoarece Facebook face trimiterea

la site-ul oficial, agenția pune tot felul de poze și actualizează informațiile, reușind să stârnească curiozitatea utilizatorilor, determinându-i să intre pe site-ul Web;

Relaționarea cu cei interesați de site-ul Web se face numai după logare; cei care sunt

interesați de ofertele agenției se loghează și atunci primesc e-mailuri cu activitățile pe care le preferă.

3.1.4. Dacia

Dacia este principalul producător de automobile din România. Firma a luat ființă în anul 1966, odată cu crearea Uzinei de Autoturisme de la Mioveni. Investițiile totale realizate de Renault la Dacia, de peste 1,6 miliarde euro, au contribuit la poziționarea Dacia ca una dintre cele mai importante companii din economia românească, cu o contribuție semnificativă la produsul intern brut și la exporturile țării.

Obiectivul Dacia este acela de a produce o gamă de vehicule robuste, fiabile și accesibile pentru clienții români și străini, la standarde de calitate înalte.

Public țintă: se adresează în special persoanelor pasionate de universul auto.

Dacia are site Web, unde putem vedea noutățile din domeniul auto.

Fig. 3.7. Prezentare Dacia pe site-ul oficial

Sursa: http://www.dacia.ro/, consultat în data de 19.05.2015

Pe site sunt afișate ofertele, adică ceea ce caută o persoană interesată de automobile. Numărul de contact, de fax și adresa de e-mail sunt la vedere, ușurându-i clientului comanda.

Dacia își pune clienții la curent cu noutățile și pe rețelele de socializare, în special pe Facebook.

Fig. 3.8. Prezentare Dacia pe Facebook

Sursa: https://www.facebook.com/DaciaRomania, consultat în data de 19.05.2015

Pe pagina principală apar informații despre Dacia și pozele puse de firmă, respectiv aprecierile utilizatorilor.

Asemănări:

Ambele site-uri asigură posibilitatea actualizării de informații: atât pe Facebook, cât și

pe site-ul oficial, apar informații noi, pentru a atrage potențialii cumpărători și a-i înștiința în legătură cu anumite activități; sunt prezentate tot felul de oferte;

Site-urile sunt active non stop: la orice oră, clientul poate intra pe ambele site-uri să

caute ce-l interesează.

Deosebiri: Facebook oferă opțiunea „Like”, opțiunea „Share”, funcția „Comment”, actualizarea continuă a informațiilor.

3.1.5. Coca-Cola România

Coca-Cola România este cea mai mare companie din industria băuturilor non-alcoolice din România și îmbuteliator francizat al Companiei Coca-Cola.

Firma produce, vinde și distribuie o gamă largă de băuturi non-alcoolice, cele mai multe fiind mărci înregistrate ale Companiei Coca-Cola.

Portofoliul de produse este compus din:

– mărci principale: Coca-Cola, Fanta și Sprite;

– mărci locale, precum apele minerale naturale Dorna, Dorna Izvorul Alb și Poiana Negri;

– mărci brevetate de alte companii, precum Nestea și Illy.

Public țintă: Coca Cola este o băutură carbogazoasă consumată frecvent de clienți, indiferent de categoria de vârstă (de la tineri la vârstnici).

Pentru a fi mai aproape de consumatori și de a le prezenta ofertele, Coca Cola deține site oficial.

Fig. 3.9. Prezentare Coca-Cola România pe site-ul oficial

Sursa: http://www.coca-colahellenic.ro/, consultat în data de 20.05.2015

Coca-Cola e activă și pe Facebook.

Fig. 3.10. Prezentare Coca-Cola România pe Facebook

Sursa: https://www.facebook.com/CokeColaRomania, consultat în data de 20.05.2015

Pe pagina principală sunt prezentate informații despre Coca Cola, numărul de aprecieri din partea utilizatorilor, promoții.

Asemănări:

Ambele site-uri asigură posibilitatea actualizării de informații: atât pe site-ul Web, cât și

pe cel de socializare, Coca-Cola prezintă informații și oferte.

Site-urile sunt active non stop: clienții pot accesa site-urile la orice oră.

Deosebiri:

Facebook oferă opțiunea butonului „Like”;

Facebook oferă opțiunea „Share”;

Facebook oferă funcția „Comment”;

Actualizarea informațiilor pe Facebook este continuă: pe Facebook sunt puse tot felul de

oferte, cu scopul de a atrage potențialii clienți și a-i determina să viziteze și site-ul oficial.

Deci, ca și concluzie inițială, utilizatorii Internet par să prefere accesarea paginilor pe care sunt promovate firmele de pe rețeaua de socializare Facebook, având în vedere avantajele oferite.

3.2. Sondaj de opinie: chestionar, rezultatele obținute și interpretarea acestora

În continuare, studiul de caz este dezvoltat prin utilizarea metodei sondajului de opinie care se dorește a întări concluzia la care s-a ajuns în subcapitolul anterior.

Sondajul de opinie a fost realizat în luna mai a acestui an, pe baza unui chestionar cu un număr de 6 întrebări (vezi anexa 5). Eșantionul este reprezentat de un număr de 50 respondenți din Satu Mare, cu vârsta cuprinsă între 18 și 45 de ani, atât bărbați cât și femei, având o rată de răspuns de 100%. Ca și tehnici de sondare au fost utilizate atât chestionarul electronic, cât și cel auto-administrat.

În urma colectării și centralizării datelor, au rezultat următoarele:

Utilizatori Internet: (din 50 respondenți)

Tabel 3.1. Utilizatori Internet

Utilizatori Facebook: (din 50 respondenți)

Tabel 3.2. Utilizatori Facebook

Așteptări de la un site: (din 50 respondenți)

Tabel 3.3. Așteptări de la un site

Promovare mai eficientă: (din 48 respondenți)

Tabel 3.4. Promovare mai eficientă

Structura eșantionului pe sexe: (din 50 respondenți)

Tabel 3.5. Structura eșantionului pe sexe

Structura eșantionului pe vârste: (din 50 respondenți)

Tabel 3.6. Structura eșantionului pe vârste

Interpretare date:

Toți respondenții sunt utilizatori Internet, ceea ce ne arată că în ziua de azi viața socială nu se mai concepe în afara Internetului;

48 dintre respondenți (96%) sunt utilizatori Facebook, fapt ce explică locul 1 pe care rețeaua de socializare îl ocupă atât în lume cât și în țară;

33 dintre respondenți (66%), deci practic 2/3 au ca așteptări de la un site să fie cât mai atractiv, să ofere informații utile, actualizate și ușor de accesat.

Acest rezultat ne îndreaptă imediat atenția la Facebook, dat fiind faptul că Facebook este tocmai rețeaua de socializare care îndeplinește aceste cerințe;

48 dintre respondenții care sunt utilizatori Facebook (100%) sunt de acord că promovarea pe rețeaua de socializare Facebook este mai eficientă decât cea pe site-ul Web. Acest rezultat vine să confirme concluziile inițiale la care s-a ajuns folosind observația și metoda comparării.

Concluzie: Ipoteza de lucru a studiului de caz conform căreia utilizatorii de Internet

preferă accesarea paginilor pe care sunt promovate firmele de pe rețelele de socializare, în particular Facebook, în detrimentul site-ului Web este una corectă.

CONCLUZII

Noile tehnologii Internet contribuie direct la expansiunea comerțului electronic, a noilor modele de afaceri și e-business și la dematerializarea produselor și serviciilor.

O bună parte din existența noastră se desfășoară în acest mediu, căruia îi folosim intensiv imensele resurse și posibilități.

Odată cu apariția Internetului, s-au produs unele schimbări majore în viața omului, oferind omului modern o serie de avantaje: eliminarea izolării geografice; Internetul a devenit un instrument de comunicații rapid și flexibil; un site poate fi deschis nonstop, lucru convenabil pentru client; Internetul poate lărgi acoperirea geografică a unei organizații dincolo de terenul ei tradițional; consumatorii au posibilitatea alegerii dintr-o gamă din ce în ce mai variată de produse și servicii de pe piața globală și achiziționării celor mai bune dintre acestea.

Rețeaua Internet oferă posibilitatea de a transmite informații despre organizație, despre ofertă, dar în același timp asigură și capacitatea de a culege și monitoriza informații de la clienți legate, printre altele, de preferințele lor. Firmele văd accesul la Internet și implicarea acestuia în activitatea lor ca imperative.

În domeniul marketing progresele extraordinare din tehnologia calculatoarelor și a telecomunicațiilor au exercitat schimbări fundamentale asupra activităților firmelor atât la nivel de client, partener de afaceri cât și cu lumea din jurul lor.

Schimbările survenite au condus la reconsiderarea unor practici de marketing și adaptarea lor la noile condiții.

Utilizarea rețelelor sociale trebuie să fie susținută de obiectivele de afaceri, de obiective clare. O organizație trebuie să determine ce se dorește de la angajamentul față de rețelele sociale și cât de activ se dorește să fie rolul acestora.

Cele mai utilizate rețele de socializare sunt Facebook, QZone, Google+, LinkedIn și Twitter. Dintre acestea, cea mai cunoscută este Facebook. Această rețea este lider din punct de vedere al numărului de utilizatori care folosesc platforma și permite oamenilor nu doar să se conecteze cu prietenii sau să distribuie lucruri, ci are și abilitatea de a conecta oamenii cu brandurile sau companiile.

Rețeaua de socializare Facebook este o adevărată oportunitate de afaceri, încurajând utilizarea sa ca real instrument de marketing. Există milioane de utilizatori activi care o accesează în mod frecvent și de pe telefonul mobil, Facebook dezvoltând aplicații special dedicate Smartphon-urilor.

Multe firme s-au orientat către promovarea online, în special către promovarea pe Facebook, deoarece reprezintă una dintre cele mai eficiente metode de promovare.

Brandurile cu ajutorul acestei rețele își îmbunătățesc imaginea generală, se promovează mult mai ușor și mult mai rapid, accesul la informație fiind foarte ușor, într-un timp foarte scurt și oriunde s-ar afla în lume.

Pe Facebook predomină libera exprimare, clienții pot să își spună liber părerea, iar reprezentanții firmelor pot lua măsuri sau pot oferi asistență când este cazul.

Cu privire la studiul de caz realizat se desprind următoarele concluzii:

ca și asemănări între site-ul Web și Facebook amintim: ambele site-uri asigură

posibilitatea actualizării de informații; ambele sunt active non stop; unele site-uri Web (de exemplu Orange) permit descărcarea de aplicații și pe dispozitive mobile;

ca și deosebiri am identificat: Facebook oferă opțiunea „Like”, opțiunea „Share”, funcția

„Comment”, actualizarea continuă a informațiilor;

pentru a capta atenția, un site trebuie să fie cât mai atractiv, să ofere informații utile,

actualizate și ușor de accesat.

utilizatorii de Internet preferă accesarea paginilor pe care sunt promovate firmele de pe

rețelele de socializare, în particular Facebook, în detrimentul site-ului Web.

BIBLIOGRAFIE

Claeyseen, Yan; Deydier,Anthony; Riquet, Yves (2009), Marketingul direct multicanal prospectarea, fidelizarea și recâștigarea clientului, Ed. Polirom, București;

Claeyssen, Yan (2009), Marketingul prin e-mail, Ed. Polirom, București;

Darie, Cristian; Bucică, Mihai (2006), PHP și MySQL pentru comerț electronic, ghid practic pentru construirea unui magazin virtual, Ed. Teora USA LLC, Bulgaria;

Gay, Richard; Charlesworth, Alan; Esen, Rita (2009), M@rketing on-line – o abordare orientată spre client, Ed. ALL, București;

Grosseck, Gabriela (2006), Marketing și comunicare pe Internet, Ed. Lumen, Iași;

Le Men, Yvon; Bruzeau, Marc (2000), Marketing direct curs practic, Ed. Teora, București;

Neagu, Olimpia (2012), E-marketing, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca;

Neagu, Olimpia (2008), Tehnici promoționale, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca;

Popa, Dorin (2005), Comunicare și publicitate, Ed. Tritonic, București;

Popescu, George Alin (2003), Webmarketing în România, Ed. Teora, București;

http://adevarul.ro/economie/stiri-economice/internetul–mai-puternic-mijloc-informare-comunicare-1_50ba03d27c42d5a663aff3a0/index.html, consultat în data de 10.03.2015;

https://cumpotface.wordpress.com/category/ce-este-internetul-definitie/, consultat în data de 05.05.2015;

http://idsi.md/files/file/prezentari_practica_studenti/Retele%20sociale.pdf, consultat în data de 10.05.2015;

http://inno-solutions.ro/cum-sa-creezi-pagina-pentru-firma-ta-pe-facebook/, consultat în data de 10.05.2015;

http://internet-4kids.weebly.com/pentru-ce-folosim-internetul.html, consultat în data de 10.03.2015;

http://key.md/blog/22-definitia-de-functionare-a-unei-retele-client-server.html, consultat în data de 15.03.2015;

http://m.ziare.com/google/topul-retelelor-sociale-din-lume-1189737, consultat în data de 08.05.2015;

http://pctroubles hooting.ro/topic/17247-ce-sunt-retelele-de-socializare/, consultat în data de 05.02.2015;

http://playtech.ro/2015/milioane-de-oameni-folosesc-facebook-dar-nu-stiu-ca-sunt-pe-internet/, consultat în data de 25.04.2015;

http://socialmk. blogspot.ro /2011/12/promovarea-firmelor-pe-facebookii.html, consultat în data de 06.05.2015;

http://www.coca-colahellenic.ro/, consultat în data de 20.05.2015;

http://www.comunicatedepresa.ro/fancumparaturi1/utilitatea-internetului-in-ziua-de-azi/, consultat în data de 17.03.2015;

http://www.creativision.ro/articole-social-media-marketing/social-media-si-aplicatiile-mobile-schimba-interactiunea-cu-clientii.html, consultat în data de 09.05.2015;

http://www.dacia.ro/, consultat în data de 19.05.2015;

http://www.descopera.ro/capcanele-internetului/9594234-ce-este-internetul-si-cum-a-aparut, consultat în data de 23.02.2015;

http://www.editurauranus.ro/marketing-online/53/pdf/7.pdf, consultat în data de 06.05.2015;

https://www.facebook.com/CokeColaRomania, consultat în data de 20.05.2015;

https://www.facebook.com/DaciaRomania, consultat în data de 19.05.2015;

https://www.facebook.com/mobiladalin, consultat în data de 17.05.2015;

https://www.facebook.com/orangeromania, consultat în data de 16.05.2015;

https://www.facebook.com/PerfectTour, consultat în data de 18.05.2015;

http://www.gandul.info/it-c/studiu-jumatate-din-firmele-romanesti-folosesc-zilnic-retelele-de-socializare-pentru-promovare-11603984, consultat în data de 07.05.2015;

http://www.google.ro/intl/ro/goodtoknow/web/101/, consultat în data de 05.05.2015;

https://www.google.ro/search?hl=en&q=evolutia+retelelor+de+socializare&tbm=isch&gws_rd=cr&ei=wmZSVdmBIuiz7gblp4HICQ#imgrc=jRGXixDJLm8lPM%253A%3BC7y4j0JD11onKM%3Bhttp%253A%252F%252Fcreatikon.ro%252Fwpcontent%252Fuploads%252F2014%252F01%252Ffacebook1.png%3Bhttp%253A%252F%252Fcreatikon.ro%252Fonline%252Fsocial-media-marketing%252Fpromovare-pe-facebook%252F%3B700%3B363, consultat în data de 11.05.2015;

http://www.mobiladalin.ro/, consultat în data de 17.05.2015;

http://www.orange.ro/, consultat în data de 16.05.2015;

http://www.paginademedia.ro/2015/03/prea-ca-la-tara-internetul-in-mediul-rural-mai-accesibil-ca-apa-curenta/, consultat în data de 15.03.2015;

http://www.perfect-tour.ro/, consultat în data de 18.05.2015;

http://www.prefecturasuceava.ro/alte_informatii/Manual%20Social%20media_final.pdf, consultat în data de 12.05.2015;

http://www.statista.com, consultat în data de 12.01.2015;

http://www.web-consulting.ro/servicii/social-media-marketing/facebook-marketing, consultat în data de 12.05.2015.

ANEXE

Anexa 1 – Scopul utilizării Internetului

Sursa: Iulia Bunea, Știri Media în http://www.paginademedia.ro/2015/03/prea-ca-la-tara-internetul-in-mediul-rural-mai-accesibil-ca-apa-curenta/, consultat în data de 15.03.2015

Anexa 2 – Teme de interes pentru Internet

Sursa: Iulia Bunea, Știri Media în http://www.paginademedia.ro/2015/03/prea-ca-la-tara-internetul-in-mediul-rural-mai-accesibil-ca-apa-curenta/, consultat în data de 15.03.2015

Anexa 3 – Imagine de ansamblu privind social media în România

Sursa: http://m.ziare.com/google/topul-retelelor-sociale-din-lume-1189737, consultat în data de 08.05.2015

Anexa 4 – Date demografice Facebook în România

Sursa: http://www.facebrands.ro/demografice.html, consultat în data de 09.05.2015

Anexa 5 – Chestionar de opinie utilizat în studiul de caz

Bună, mă numesc LUCA IOANA-CĂLINA.

Aș dori să cunosc părerea oamenilor în legătură cu accesarea paginilor de Internet în care sunt promovate firmele.

Dacă ești de acord să îmi răspunzi la întrebări, sper să nu îți răpesc mai mult de 30 de minute.

Răspunsurile obținute nu vor fi comunicate nimănui în această formă.

Mă interesează doar numărarea persoanelor care au o părere sau alta.

Ești utilizator Internet ?

Da

Nu

Dar utilizator al rețelei de socializare Facebook?

Da

Nu

Ce așteptări ai de la un site ?

Să fie cât mai atractiv

Să ofere informații utile, actualizate și ușor de accesat

Ambele variante

Internetul este utilizat, printre altele, și pentru promovarea unor firme.

Este și cazul Orange, MobilaDalin, Perfect Tour, Dacia și Coca Cola.

În situația în care ai răspuns cu DA la întrebarea 2, unde apreciezi că aceste firme se

bucură de o promovare mai eficientă – pe site-ul Web sau pe Facebook?

Marchează cu „X” în tabel varianta pe care o consideri potrivită.

Marchează cu „X” în căsuță sexul.

Marchează cu „X” în tabel vârsta.

Îți mulțumesc pentru timpul acordat!

BIBLIOGRAFIE

Claeyseen, Yan; Deydier,Anthony; Riquet, Yves (2009), Marketingul direct multicanal prospectarea, fidelizarea și recâștigarea clientului, Ed. Polirom, București;

Claeyssen, Yan (2009), Marketingul prin e-mail, Ed. Polirom, București;

Darie, Cristian; Bucică, Mihai (2006), PHP și MySQL pentru comerț electronic, ghid practic pentru construirea unui magazin virtual, Ed. Teora USA LLC, Bulgaria;

Gay, Richard; Charlesworth, Alan; Esen, Rita (2009), M@rketing on-line – o abordare orientată spre client, Ed. ALL, București;

Grosseck, Gabriela (2006), Marketing și comunicare pe Internet, Ed. Lumen, Iași;

Le Men, Yvon; Bruzeau, Marc (2000), Marketing direct curs practic, Ed. Teora, București;

Neagu, Olimpia (2012), E-marketing, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca;

Neagu, Olimpia (2008), Tehnici promoționale, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca;

Popa, Dorin (2005), Comunicare și publicitate, Ed. Tritonic, București;

Popescu, George Alin (2003), Webmarketing în România, Ed. Teora, București;

http://adevarul.ro/economie/stiri-economice/internetul–mai-puternic-mijloc-informare-comunicare-1_50ba03d27c42d5a663aff3a0/index.html, consultat în data de 10.03.2015;

https://cumpotface.wordpress.com/category/ce-este-internetul-definitie/, consultat în data de 05.05.2015;

http://idsi.md/files/file/prezentari_practica_studenti/Retele%20sociale.pdf, consultat în data de 10.05.2015;

http://inno-solutions.ro/cum-sa-creezi-pagina-pentru-firma-ta-pe-facebook/, consultat în data de 10.05.2015;

http://internet-4kids.weebly.com/pentru-ce-folosim-internetul.html, consultat în data de 10.03.2015;

http://key.md/blog/22-definitia-de-functionare-a-unei-retele-client-server.html, consultat în data de 15.03.2015;

http://m.ziare.com/google/topul-retelelor-sociale-din-lume-1189737, consultat în data de 08.05.2015;

http://pctroubles hooting.ro/topic/17247-ce-sunt-retelele-de-socializare/, consultat în data de 05.02.2015;

http://playtech.ro/2015/milioane-de-oameni-folosesc-facebook-dar-nu-stiu-ca-sunt-pe-internet/, consultat în data de 25.04.2015;

http://socialmk. blogspot.ro /2011/12/promovarea-firmelor-pe-facebookii.html, consultat în data de 06.05.2015;

http://www.coca-colahellenic.ro/, consultat în data de 20.05.2015;

http://www.comunicatedepresa.ro/fancumparaturi1/utilitatea-internetului-in-ziua-de-azi/, consultat în data de 17.03.2015;

http://www.creativision.ro/articole-social-media-marketing/social-media-si-aplicatiile-mobile-schimba-interactiunea-cu-clientii.html, consultat în data de 09.05.2015;

http://www.dacia.ro/, consultat în data de 19.05.2015;

http://www.descopera.ro/capcanele-internetului/9594234-ce-este-internetul-si-cum-a-aparut, consultat în data de 23.02.2015;

http://www.editurauranus.ro/marketing-online/53/pdf/7.pdf, consultat în data de 06.05.2015;

https://www.facebook.com/CokeColaRomania, consultat în data de 20.05.2015;

https://www.facebook.com/DaciaRomania, consultat în data de 19.05.2015;

https://www.facebook.com/mobiladalin, consultat în data de 17.05.2015;

https://www.facebook.com/orangeromania, consultat în data de 16.05.2015;

https://www.facebook.com/PerfectTour, consultat în data de 18.05.2015;

http://www.gandul.info/it-c/studiu-jumatate-din-firmele-romanesti-folosesc-zilnic-retelele-de-socializare-pentru-promovare-11603984, consultat în data de 07.05.2015;

http://www.google.ro/intl/ro/goodtoknow/web/101/, consultat în data de 05.05.2015;

https://www.google.ro/search?hl=en&q=evolutia+retelelor+de+socializare&tbm=isch&gws_rd=cr&ei=wmZSVdmBIuiz7gblp4HICQ#imgrc=jRGXixDJLm8lPM%253A%3BC7y4j0JD11onKM%3Bhttp%253A%252F%252Fcreatikon.ro%252Fwpcontent%252Fuploads%252F2014%252F01%252Ffacebook1.png%3Bhttp%253A%252F%252Fcreatikon.ro%252Fonline%252Fsocial-media-marketing%252Fpromovare-pe-facebook%252F%3B700%3B363, consultat în data de 11.05.2015;

http://www.mobiladalin.ro/, consultat în data de 17.05.2015;

http://www.orange.ro/, consultat în data de 16.05.2015;

http://www.paginademedia.ro/2015/03/prea-ca-la-tara-internetul-in-mediul-rural-mai-accesibil-ca-apa-curenta/, consultat în data de 15.03.2015;

http://www.perfect-tour.ro/, consultat în data de 18.05.2015;

http://www.prefecturasuceava.ro/alte_informatii/Manual%20Social%20media_final.pdf, consultat în data de 12.05.2015;

http://www.statista.com, consultat în data de 12.01.2015;

http://www.web-consulting.ro/servicii/social-media-marketing/facebook-marketing, consultat în data de 12.05.2015.

ANEXE

Anexa 1 – Scopul utilizării Internetului

Sursa: Iulia Bunea, Știri Media în http://www.paginademedia.ro/2015/03/prea-ca-la-tara-internetul-in-mediul-rural-mai-accesibil-ca-apa-curenta/, consultat în data de 15.03.2015

Anexa 2 – Teme de interes pentru Internet

Sursa: Iulia Bunea, Știri Media în http://www.paginademedia.ro/2015/03/prea-ca-la-tara-internetul-in-mediul-rural-mai-accesibil-ca-apa-curenta/, consultat în data de 15.03.2015

Anexa 3 – Imagine de ansamblu privind social media în România

Sursa: http://m.ziare.com/google/topul-retelelor-sociale-din-lume-1189737, consultat în data de 08.05.2015

Anexa 4 – Date demografice Facebook în România

Sursa: http://www.facebrands.ro/demografice.html, consultat în data de 09.05.2015

Anexa 5 – Chestionar de opinie utilizat în studiul de caz

Bună, mă numesc LUCA IOANA-CĂLINA.

Aș dori să cunosc părerea oamenilor în legătură cu accesarea paginilor de Internet în care sunt promovate firmele.

Dacă ești de acord să îmi răspunzi la întrebări, sper să nu îți răpesc mai mult de 30 de minute.

Răspunsurile obținute nu vor fi comunicate nimănui în această formă.

Mă interesează doar numărarea persoanelor care au o părere sau alta.

Ești utilizator Internet ?

Da

Nu

Dar utilizator al rețelei de socializare Facebook?

Da

Nu

Ce așteptări ai de la un site ?

Să fie cât mai atractiv

Să ofere informații utile, actualizate și ușor de accesat

Ambele variante

Internetul este utilizat, printre altele, și pentru promovarea unor firme.

Este și cazul Orange, MobilaDalin, Perfect Tour, Dacia și Coca Cola.

În situația în care ai răspuns cu DA la întrebarea 2, unde apreciezi că aceste firme se

bucură de o promovare mai eficientă – pe site-ul Web sau pe Facebook?

Marchează cu „X” în tabel varianta pe care o consideri potrivită.

Marchează cu „X” în căsuță sexul.

Marchează cu „X” în tabel vârsta.

Îți mulțumesc pentru timpul acordat!