Etape de Creare a Unui Site Web In Comertul

Capitolul 5 Etape de creare a unui site web în comerțul

electronic

Realizarea unui site Web de comerț electronic, indiferent de modelul pe care îl implementează (business-to-consumer B2C sau business-to-business B2B) implică mai multe etape(vezi figura 2.1):

analiza/planificarea sistemelor;

proiectarea sistemelor;

construirea sistemelor;

testarea;

implementarea și promovarea.

Figura 1 Ciclul de viață al dezvoltării site-urilor Web

Etapa 1: Analiza/planificarea sistemelor (Proiectarea site-ului) – identificarea obiectivelor afacerii, funcționalitatea sistemului și a cerințelor privind informația pe care sistemul trebuie să o prezinte pentru a atinge obiectivele afacerii.

Înainte de a trece la crearea efectivă a unui site de comerț electronic, compania care va deține acest site trebuie să poată da un răspuns la următoarele întrebări:

Ce tipuri de produse vinde site-ul?

Ce tipuri de informații va găzdui?

Răspunsurile la aceste întrebări vor determina domeniile din care va fi alcătuit site-ul (vezi tabelul 1). De exemplu, respectiva companie poate vinde produse care vor fi livrate clienților prin poștă, produse software care vor fi încărcate direct de pe site, sau ambele categorii de produse. În cazul în care se dorește vânzarea ambelor tipuri de produse, se vor construi domenii specifice fiecărui tip în parte. Un alt exemplu l-ar constitui construirea unui domeniu dedicat discuțiilor on-line: o companie poate decide să ofere clienților un forum de discuții dedicat unor probleme care prezintă un anume interes pentru companie.

Ce persoane din cadrul companiei vor fi responsabile pentru administrarea site-ului?

Situl companiei poate avea un singur administrator (suficient pentru site-uri de dimensiuni mici) sau mai mulți, pentru situațiile neprevăzute în care unul dintre administratori este indisponibil. De asemenea, trebuie să se aibă în vedere stabilirea unei structuri de aprobatori (organizată ierarhic), care să se ocupe de aprobarea conținutului nou care va fi adăugat în cadrul diferitelor domenii ale sitului. Conținutul va fi adăugat de către utilizatori interni (aparținând intranetului companiei) sau externi (din Internet, de exemplu).

Care este tipul de interfață pe care doriți să îl propuneți clienților?

În timp ce răspunsurile la primele două întrebări rezolvau în principal probleme legate de structura internă a sitului, răspunsul la această întrebare va determina aspectul său exterior. Trebuie să se stabilească ce imagini vor fi prezentate în cadrul paginilor (de exemplu logoul companiei) culori folosite în cadrul paginilor (ar putea fi culorile din logo), stilul de adresare, etc.

Tabelul 1 -Analiza sistemelor: obiectivele afacerii, funcționalitatea sistemului, cerințele privind informația care trebuie publicată pe un site de comerț electronic

Etapa 2 : Proiectarea sistemelor de comerț electronic – Platforme hardware și software

După ce s-au stabilit toate detaliile de la punctul precedent urmează o altă etapă la fel de importantă: determinarea cerințelor necesare pentru dezvoltarea site-ului. Cerințele se referă atât la hardware-ul și software-ul necesar pentru implementarea sistemului de comerț electronic, cât și la infrastructura de comunicații:

cerințe hard: caracteristicile mașinilor folosite ca server (memorie, spațiu pe hard-disk, viteză procesor, etc.

cerințe soft: sistem de operare, server de Web, firewall, pachete de programe opționale (programe de calcul al taxelor, etc.), pachete software pentru asigurarea securității site-ului Web (SSL, TLS, PKI) și a tranzacțiilor (SET);

comunicații: se referă la lărgimea benzii de comunicație, topologii de rețea, etc.

Proiectarea sistemelor de comerț electronic poate fi împărțită în două părți:

Proiectarea logică, care include:

Diagrama fluxului datelor, care descrie fluxul informației în site, funcțiile de procesare care trebuiesc îndeplinite și bazele de date care vor fi utilizate;

Descrierea elementelor de securitate și a sistemelor de back-up în caz de urgență, precum și a măsurilor care vor fi luate.

Proiectarea fizică, traduce proiectarea logică în componente fizice.

Proiectarea logică pentru un site Web de comerț electronic simplu

Figura 2:Structura logică a unui site Web de comerț electronic simplu

Figura 3:Proiectarea fizică a unui site Web de comerț electronic simplu

În urma completării acestei etape, se va determina mai mult de 80% din costul pe care îl implică realizarea unui site de comerț electronic.

Etapa 3: Implementarea sistemului

Există mai multe soluții în ceea ce privește implementarea site-ului:

soluții externe (outsourcing) – furnizor extern care realizează site-uri

soluții interne (dezvoltarea sistemului în interiorul companie) – necesită personal specializat, putând fi destul de riscant, dar existând în același timp și posibilitatea de a fi avantajos.

Unelte care pot fi folosite pentru a crea un site Web de comerț electronic

Figura 4: Unelte software pentru implementarea unui site Web de comerț electronic

Găzduirea site-ului

Site-ul de comerț electronic poate fi găzduit pe un sistem careclientului, dar există de asemenea posibilitatea închirierii de spațiu pe serverele furnizorului de servicii Internet. Soluția cea mai ieftină se obține în prima variantă.

Un caz aparte în privința găzduirii site-ului îl reprezintă activitatea de publicitate și cataloage electronice de produse. Prezentă inițial în cadrul site-urilor prin care se puteau face căutări pe Internet (precum www.yahoo.com sau www.whowhere.com), în principal datorită fluxului mare de vizitatori pe care le aveau aceste site-uri, publicitatea pe Internet a devenit una dintre sursele majore de venituri inclusiv pentru site-urile de comerț electronic. Aceste site-uri pot să găzduiască mesajele publicitare ale unor terțe părți, dar și promovări ale produselor proprii companiei respective. De exemplu, în pagina de deschidere a site-ului (HomePage), pot exista legături către produse existente în catalogul electronic de produse (aflat în cadrul altui domeniu al site-ului), pentru care compania dorește să facă reclamă. De obicei, aceste produse sunt fie noi apariții pe piață, fie produse mai vechi pentru care se oferă discounturi.

Figura 5: Alegerile care pot fi făcute între construirea și găzduirea site-ului

Managementul bazelor de date

Produsele și serviciile pe care site-ul de comerț electronic le oferă spre vânzare clienților, indiferent de modul în care vor fi livrate (prin poștă sau direct prin Internet), vor fi stocate în cadrul site-ului în baze de date. Tot în baze de date (dar nu în cadrul acelorași baze de date ca și produsele) vor fi stocate și comenzile pe care clienții le adresează către site. Aceste comenzi pot fi păstrate chiar și după onorarea lor, pentru a oferi clienților un istoric al produselor pe care le-au comandat sau pentru studii de piață efectuate chiar de către compania care deține site-ul.

Este foarte importantă alegerea SGBD-ului (Sistemului de Gestiune al Bazelor de Date), cel puțin din următoarele motive:

pe măsură ce afacerea va crește, crește și numărul de produse oferite spre vânzare, și, implicit, dimensiunea site-ului (a bazelor de date care corespund domeniilor din care este alcătuit site-ul); rezultă deci necesitatea stringentă ca bazele de date să fie scalabile (să poată fi posibilă creșterea dimensiunii lor);

pentru baze de date de dimensiuni foarte mari, este importantă problema vitezei de acces la informațiile stocate în aceste baze de date și a securizării accesului la acestea. Dacă motorul de căutare în cadrul bazelor de date nu este foarte performant, atunci, chiar și pentru cel mai simplu acces la informațiile din bază, timpul de căutare poate deveni prohibitiv.

Plata și procesarea tranzacțiilor

Autorizările sigure de cărți de credit și procesarea comenzilor prin Internet sunt elemente care stau la baza oricărei aplciații de comerț electronic.

Pentru a realiza în deplină siguranță un transfer care implică numere de cărți de credit prin Internet, este nevoie să se ia măsuri de securitate referitoare la autorizarea plăților. Informațiile referitoare la cărțile de credit (numărul cărții, nume deținător, telefon, etc.), care sunt transmise în momentul efectuării plății trebuiesc validate de către un organism de autorizare. De aceea, companiile care doresc să accepte efectuarea plăților prin Internet prin cărți de credit trebuie să ia legătura cu un astfel de organism. Aceasta, la rândul lui, se află în legătură cu instituția financiară care a eliberat cartea de credit, și, după un schimb de mesaje criptate cu respectiva instituție, va aviza sau nu transferul de fonduri. Dacă primește acceptul din partea organismului, vânzătorul va efectua livrarea produselor către client și va înregistra comanda ca fiind onorată. Suma plătită de client pentru aceste produse va fi adăugată la contul vânzătorului.

Etapa 4: Testarea aplicațiilor

Testarea software este procesul căutării erorilor în program, indiferent dacă acestea au cauze logice sau fizice. Obiectivul principal al testării software este găsirea erorilor, altfel spus, de a identifica neconcordanța dintre ceea ce este planificat să efectueze aplicația și ceea ce realizează în realitate. Testarea nu presupune identificarea cauzei erorilor și corecția acestora, acestea fiind activități specifice depanării.

Testarea este privită ca o componentă majoră a calității software. Un produs software testabil se consideră ca fiind inteligibil (structurat, concis și autodescriptibil) și măsurabil (accesibil și cuantificabil).

Testarea software este necesară pentru asigurarea calității, dar este un proces scump și laborios, care consumă de la o treime până la o jumătate din costul unui proiect. Testarea funcțională se realizează pentru a constata dacă site-ul se comportă conform cu specificațiile sale. Detaliile acestui tip de testare depind de natura site-ului Web. În general constă în verificarea legăturilor paginilor, testarea formularelor, verificarea tranzacțiilor pentru comerțul electronic și pentru bazele de date, testarea applet-urilor Java.

La testarea conținutului se urmărește corectitudinea și așezarea în pagină a textelor, imaginilor și fișierelor de animație și video din cadrul site-ului.

Testarea serverului Web are în vedere testarea interacțiunilor dintre acesta și serverul de aplicații, verificarea integrității bazei de date în cadrul serverului de baze de date, verificarea faptului că scripturile ASP, PHP sau JSP se execută corect pe server.

Testarea securității tranzacțiilor efectuate este foarte importantă pentru aplicațiile de comerț electronic având în vedere faptul că sunt vehiculate date confidențiale, la care dacă au acces persoane neautorizate sau răuvoitoare se pot produce pierderi materiale importante.

Testarea serverului de aplicații se realizează ținându-se seama de caracteristicile funcționale și structurale ale acestuia. Se testează componentele serverului, folosind metode clasice de testare, precum și metode de testare ce iau în considerare tranzacțiile și comunicațiile asincrone dintre aceste componente.

Testarea bazelor de date presupune verificarea executării corecte a interogarilor și operațiilor de adăugare și actualizare a datelor, precum, și verificarea conexiunilor dintre site-ul Web și baza de date.

Prin testarea performanțelor se măsoară comportamentul site-ului Web în diverse condiții de trafic.

În prezent există o mulțime de instrumente pentru testarea automată a aplicațiilor distribuite bazate pe web. Astfel de aplicații precum eValid, Rational SiteCheck, SilkPerformer, LoadRunner au următoarele caracteristici:

oferă suport pentru testarea funcțională

analizează integritatea și legăturile dintre pagini

analizează încărcarea și capacitatea serverului web

oferă o serie de indicații pentru reglaje fine ale site-ului.

Factorii ce trebuie luați în considerare pentru optimizarea site-urilor Web de comerț electronic sunt prezentați în figura de mai jos:

Figura 6: Factori ce trebuie luați în optimizarea site-urilor Web

Componentele bugetului unui site Web sunt prezentate în figura 7.

Figura 7: Componentele bugetului unui site Web

Etapa 5: Implementarea și promovarea site-ului Web

După ce etapa de testare a aplicațiilor s-a încheiat cu succes se poate începe implementarea finală și promovarea site-ului.

Acum compania dispune de un site securizat și ușor de utilizat prin care își poate promova produsele și serviciile. Este momentul ca, clienții să afle de existența lui și să îl utilizeze. În acest scop, sunt câteva modalități de direcționare a traficului către site-ul Web creat:

– înregistrarea site-ului Web în baza de date a motoarelor de căutare – peste 90% dintre utilizatorii Internet caută în unul sau mai multe motoare de căutare de top pentru a găsi ceea ce doresc. Pentru aceasta trebuie să ne asigurăm că afacerea pe care o promovăm face parte din rezultatele căutării când clienții caută produse și servicii pe care le poate oferi compania. Introducerea manuală a site-ului în bazele de date ale motoarelor de căutare este o operație care ocupă câteva ore lunar, fapt pentru care trebuie utilizate servicii automate de subscriere în bazele de date motoarelor de căutare, un exemplu în acest sens fiind Submit Wizard. Submit Wizard are capacitatea de a de subscriere automată a site-ului în peste 200 de motoare de căutare și directoare, incluzând Google, Yahoo, Altavista, Look Samrt și Lycos.

– menționarea numelui site-ului în broșuri, panouri publicitare, cărți de vizită, și chiar pălării, jackete, tricouri, etc.

– publicitate – bannere publicitare pe site-uri cu trafic ridicat.