Magazine Virtuale
CUPRINS:
INTRODUCERE
NOȚIUNI GENERALE DESPRE INTERNET
Apariția Internetului în lume………………………………………………………..7
Funcționarea Internetului…………………………………………………………….8
1.3. Apariția Internetului în România………………………………………………….9
1.4. Utilitatea Internetului pentru Întreprinderile Mici și Mijlocii…………..10
AFACERI ELECTRONICE PE INTERNET
2.1. Caracteristici generale…………………………………………………………………15
2.2. Tipuri de afaceri on-line……………………………………………………………..17
2.3. Etapele realizării unei afaceri on-line……………………………………………23
2.4. Mijloace de plată în afacerile electronice………………………………………28
2.5. Categorii de fraude pe Internet……………………………………………………..30
COMERȚUL ELECTRONIC
3.1. Noțiunea de comerț electronic……………………………………………………..32
3.2. Începutul și evoluția comerțului electronic în România…………………..33
3.3. Legislația în domeniul comerțului electronic…………………………………37
3.4. Contabilitatea și gestiunea operațiunilor de comerț electronic………….44
3.5. Avantajele comerțului electronic …………………………………………………46
3.6. Dezavantajele comerțului electronic……………………………………………..47
MAGAZINELE VIRTUALE
4.1. Aspecte Generale…………………………………………………………………………49
4.2. Profilul unui client de magazin virtual……………………………………………50
4.3. Conținutul unui magazin virtual…………………………………………………….51
4.4. Analiza eficienței comerciale a unui magazin on-line………………………70
4.5. Funcția financiar-contabilă într-o societate comercială…………………….74
ARHITECTURA MAGAZINELOR ONLINE
5.1. Noțiuni generale…………………………………………………………………………..76
5.2. Soluția software……………………………………………………………………………77
5.3. Crearea unui magazin virtual…………………………………………………………78
5.4. Magazinului virtual www.petrutori.3x.ro. Descriere și utilizare…………82
5.5. Administrarea magazinului virtual www.petrutori.3x.ro……………………91
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
=== MAGAZINE VIRTUALE ===
CUPRINS:
INTRODUCERE
NOȚIUNI GENERALE DESPRE INTERNET
Apariția Internetului în lume………………………………………………………..7
Funcționarea Internetului…………………………………………………………….8
1.3. Apariția Internetului în România………………………………………………….9
1.4. Utilitatea Internetului pentru Întreprinderile Mici și Mijlocii…………..10
AFACERI ELECTRONICE PE INTERNET
2.1. Caracteristici generale…………………………………………………………………15
2.2. Tipuri de afaceri on-line……………………………………………………………..17
2.3. Etapele realizării unei afaceri on-line……………………………………………23
2.4. Mijloace de plată în afacerile electronice………………………………………28
2.5. Categorii de fraude pe Internet……………………………………………………..30
COMERȚUL ELECTRONIC
3.1. Noțiunea de comerț electronic……………………………………………………..32
3.2. Începutul și evoluția comerțului electronic în România…………………..33
3.3. Legislația în domeniul comerțului electronic…………………………………37
3.4. Contabilitatea și gestiunea operațiunilor de comerț electronic………….44
3.5. Avantajele comerțului electronic …………………………………………………46
3.6. Dezavantajele comerțului electronic……………………………………………..47
MAGAZINELE VIRTUALE
4.1. Aspecte Generale…………………………………………………………………………49
4.2. Profilul unui client de magazin virtual……………………………………………50
4.3. Conținutul unui magazin virtual…………………………………………………….51
4.4. Analiza eficienței comerciale a unui magazin on-line………………………70
4.5. Funcția financiar-contabilă într-o societate comercială…………………….74
ARHITECTURA MAGAZINELOR ONLINE
5.1. Noțiuni generale…………………………………………………………………………..76
5.2. Soluția software……………………………………………………………………………77
5.3. Crearea unui magazin virtual…………………………………………………………78
5.4. Magazinului virtual www.petrutori.3x.ro. Descriere și utilizare…………82
5.5. Administrarea magazinului virtual www.petrutori.3x.ro……………………91
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
INTRODUCERE:
Odată cu dezvoltarea Internetului, comerțul on-line a luat amploare antrenând din ce în ce mai mulți jucători pe piață. Mediul de afaceri s-a schimbat radical. Practic acum și cele mai mici firme au o pagină web în care prezintă cel puțin câteva datele de contact, oferta de bunuri și servicii oferită clienților săi precum și domeniul de activitate. Afacerile se dezvoltă și cei care iau în calcul și o prezență on-line pot spera să găsească noi clienți și/sau parteneri de afaceri.
Din acest motiv am considerat ca foarte utilă alegerea unei asemenea teme, studiul unui sector în continuă expansiune, la care sa adăugat și provocarea de a învăța cum se construiește o pagină de Internet.
Lucrarea „Magazine Virtuale” se dorește a fi o pledoarie pentru dezvoltarea comerțului electronic, un studiu al afacerilor on-line, o analiză a avantajelor și dezavantajelor pe care le poate avea deținerea unui afaceri electronice.
Studiul este organizat în cinci capitole care tratează această temă atât din punctul de vedere al întreprinzătorlui cât și din perspectiva cumpărătorului de bunuri și servicii.
Primul capitol „NOȚIUNI GENERALE DESPRE INTERNET” oferă informații despre ceea ce înseamnă Internetul ca mediu informațional, modul în care acesta funcționează. Este realizat și un istoric al modului în care Internetul a evoluat în România, a felului în care el este folosit de către societățile comerciale. Avantajele unei prezențe active în acest mediu aflat în continuă expansiune încheie acest prin capitol.
„AFACERI ELECTRONICE PE INTERNET” este tematica tratată de al doilea capitol, accentul fiind pus atât pe tipurile principale de afaceri posibile în acest mediu câț și etapele necesare de parcurs pentru a realiza o astfel de activitate în mod profitabil. Alte două subiecte dezvoltate în această secțiune a lucrării sunt mijloacele de plată practicate de magazinele electronice și tipurile de fraudă întâlnite în acest domeniu.
În a treia parte a lucrării numită „Comerțul electronic” sunt analizate aspecte legate de evoluția pe care acest nou tip de afacere electronică a cunoscut-o în România, legislația care se aplică în cazul acestor tipuri de activități precum și chestiunile specifice de contabilitate. Finalul acestui fragment evidențiază avantajele de care ar beneficia un utilizator al serviciilor comerțului electronic cât și limitele pe care acesta le are ca orice sector de activitate.
Chestiunile legate de profilul unui client de magazin virtual, conținutul unui asemenea site sau analiza eficienței comerciale pe care o poate avea un site de comerț electronic sunt subiecte studiate în capitolul „MAGAZINE VIRTUALE”.
Ultima parte a lucrării este rezervată unor noțiuni de proiectare a paginilor web, a etapelor necesare de parcurs pentru a crea un site de acest tip. Aplicația informatică dezvoltată pentru o mai bună percepere a ceea ce înseamnă magazin virtual, este descrisă ca mod de funcționare și structura tot de acest ultim capitol „ARHITECTURA MAGAZINELOR ON-LINE”.
Ioana Roxana Gherasim
Bacău, 2007
NOȚIUNI GENERALE DESPRE INTERNET
Apariția Internetului în lume
Reușita în afaceri necesită în prezent utilizarea tuturor resurselor și mijloacelor informaționale disponibile, precum și extinderea relațiilor de afaceri în afara limitelor teritoriului național.
Internetul poate fi considerat un mediu, o infrastructură ce oferă agenților economici, spre exemplu, abilitatea de a se face cunoscuți atât clienților cât și posibililor parteneri de afaceri, de a accesa informația ușor și rapid.
Dar ce este internetul? Sunt multe definiții pentru acest mediu. Este considerat, în primul rând, o rețea prin care circulă informația de orice tip: text, sunet, imagine, video; o infrastructură globală realizată din rețele mai mici prin care se conectează milioane de calculatoare din întreaga lume.
Internetul a apărut acum 20 de ani, prin încercarea de a conecta rețeaua Departamentului Apărării Statelor Unite (cunoscută sub numele de ARPAnet) cu alte rețele conectate prin dispozitive radio sau satelit.
I-a urmat NSFNET, înființată de NSF (National Science Fundation), o agenție guvernamentală americană, însă problema costului ridicat al liniilor telefonice închiriate pe distanțe foarte mari a fost un impediment pentru dezvoltarea și lărgirea acestui mediu. Deși separate, cele doua rețele puteau comunica în continuare, creându-se astfel o inter-rețea denumită DARPA Internet, Internetul de mai târziu.
Inițial, Internetul a fost o rețea în care cea mai mare parte a utilizatorilor era formată din cercetători din domeniul academic, guvernamental sau industrial.
Odată cu introducerea aplicației, WWW, rețeaua a cuprins și alți noi utilizatori care nu erau doar membri ai domeniului academic. Prin această aplicație Internetul intră în domeniul comercializării, deoarece devine posibil accesul tuturor la site-uri care pun la dispoziție un număr de pagini interconectate de informații care conțin texte, fotografii, sunet sau chiar imagini video.
Datorită numărului lor tot mai mare, Internetul oferă o serie de facilități de căutare utilizând motoarele de căutare.
Pe parcurs tot mai multe calculatoare se conectează la Internet, astfel încât în 1990 Internetul cuprindea peste 3 000 de rețele și 300 000 de calculatoare. După acest moment mărimea Internetului, se poate afirma, că s-a cam dublat de la an la an.
Inițiat de un grup restrâns de cercetători, Internetul a devenit, în timp scurt, un uriaș succes comercial.
Funcționarea Internetului
Adresa unui calculator este o succesiune de 4 numere naturale mai mici decât 255, separate prin "." (de exemplu: 193.226.30.1, 193.226.26.30, etc.) și îl identifică în mod unic pe Internet.
Dezavantajul memorării și folosirii acestor numere de către utilizatori este evident, motiv pentru care s-a utilizat o metodă de asignare a unui nume fiecărui calculator din Internet. Restricția de bază este aceea ca nu trebuie să existe în Internet două calculatoare cu același nume (adresă de IP).
Numele sunt folosite doar pentru a ușura utilizarea Internet-ului. Numele calculatoarelor sunt stocate în baze de date distribuite și organizate ierarhic. Exista doar 7 domenii organizaționale diferite.
Acestea sunt prezentate mai jos:
În afară de domenii organizaționale există și domenii geografice. Dacă domeniul este în afara Statelor Unite, el include un cod care arată țara căreia îi aparține. Fiecare țară are câte un cod, astfel încât privind la numele unui calculator se poate afla locația acestuia. Câteva coduri mai des întâlnite sunt prezentate în tabelul următor:
Apariția Internetului în România
În România Internetul a pătruns relativ încet, multă vreme fiind considerat un lux inutil. El este destul de puțin utilizat chiar și acum pentru uz personal, cauza principală fiind costurile foarte mari ale serviciilor telefonice.
Numărul utilizatorilor români de Internet, conform datelor oferite de Trafic. Ro, în luna iunie 2006, s-a cifrat la 5,79 de milioane, în creștere cu 11,2% față de luna aprilie. La sfârșitul anului 2005, România a avut cea mai mare rată de penetrare a accesului la Internet din Europa de Sud-est, (respectiv 3,46%, mult peste media regiunii, care se situa în jurul a 1,6%).
Potrivit ANRCTI, în primele șase luni ale anului 2006, numărul de conexiuni la Internet în bandă largă a crescut cu 60%, de la 750.000 de conexiuni în decembrie 2005, la aproximativ 1,2 milioane la 30 iunie 2006.
În următoarele șase luni rata de penetrare a serviciilor de acces la Internet în bandă largă în România a ajuns la 5,5%. Ritmul de creștere al acesteia este în continuare printre cele mai mari din Europa”, a declarat Dan Georgescu, în cadrul conferinței „Metropolitan Area Networks”.
Un grafic reprezentativ pentru aceste date este prezentat mai jos:
Numărul utilizatorilor de Internet în România în bandă largă (milioane)
Utilitatea Internetului pentru Întreprinderile Mici și Mijlocii
IMM-urile constituie o forță în cadrul pieței globale în curs de formare, prin crearea de noi locuri de muncă, prin inovare (55% din totalul inovațiilor din SUA este atribuit IMM-urilor).
Calculatorul, folosit inițial doar pentru activități simple ca: scrierea de
scrisori, memorii, pentru crearea de tabele se transformă, destul de brusc într-o componentă fundamentală pentru orice afacere.
De asemenea, Internetul oferă noi oportunități pentru noi forme de afaceri și este, în același timp, un instrument excepțional pentru IMM-uri, instrument prin se poate realiza o egalizare a șanselor pe piață pentru toate firmele independent de dimensiuni. Pe Internet este dificilă determinarea caracteristicilor posibililor partenerilor sau intuirea dimensiunilor firmei.
O altă facilitate oferită de Internet IMM-urilor este infrastructura electronică ce ușurează schimbul de informații reducând în același timp costurile aferente, acestea fiind împărțite între milioane de utilizatori.
Tot prin intermediul Internetului se extinde și piața IMM-urilor fie prin crearea unor noi piețe pentru bunurile și serviciile firmei, fie prin extinderea celor deja existente.
În România dotarea cu computere a firmelor se apropie de nivelul atins în Uniunea Europeană, dar procentul celor care au conexiune la Internet este sensibil mai mic decât cel înregistrat la nivel european. Aceasta este una dintre concluziile studiului realizat de CNIPMMR în lunile aprilie-mai 2006 pe un eșantion de 1.399 de IMM-uri ce activează în întreaga economie, din toate cele opt regiuni de dezvoltare ale tării.
Studiul dat publicității arată că:
81,90% dintre firmele autohtone au în dotare computere,
64,16% accesează Internetul
56,51% utilizează email-ul.
Circa 31,29% dintre IMM-uri dețin site-uri proprii și 9,51% din întreprinderi recurg la vânzările/cumpărăturile on-line.
Totuși, un procent destul de ridicat de IMM-uri (15,52%) nu dețin computere/site-uri proprii și nu utilizează Internetul, email-ul și vânzările/cumpărăturile on-line, în vreme ce 0,79% dintre firme folosesc alte componente IT, cum ar fi telefonia IP, programe de proiectare asistată sau Intranetul.
Un sondaj asemănător, realizat la nivel european pe 7.662 de IMM-uri, a evidențiat că 85,3% dintre microfirme, 91% din firmele mici și 95% dintre firmele mijlocii au în dotare computere.
De asemenea, 73% dintre microîntreprinderile investigate au conexiune la Internet, comparativ cu numai 54,59% dintre microfirmele românești.
Email-ul este folosit de aproximativ 68% dintre microfirmele europene și de 53,11% din cele românești.
În schimb, în România există cinci milioane de utilizatori care petrec cel puțin o ora săptămânal pe Internet. Dintre aceștia, 16% utilizează Internetul în mod frecvent, iar 23% din când în când. Conform unui studiu realizat de PricewaterhouseCoopers, rata creșterii numărului de utilizatori de Internet din România este de un milion pe an.
Ținând cond de aceste date este ușor de înțeles cât de importantă este pentru o firmă o pagină de Internet. Un site pe Internet este mai mult decât un afiș publicitar sau un birou virtual al societății. Posibilii clienții intra pe site-ul firmei, se informează, pun întrebări, primesc răspunsuri, comandă și/sau cumpără produse sau servicii, plătesc. Și toate acestea fără prea mari costuri.
Alte beneficii la fel de profitabile ar putea fi:
Permite comunicarea cu partenerii de afaceri și cu posibilii clienți oferindu-le informații de afaceri
O pagina pe Internet este o carte de vizită prezentată unor sute de mii de clienți și parteneri potențiali cuprinzând informații generale referitoare la obiectul de activitate, datele și persoanele de contact, oferta de bunuri și prețuri, orele de lucru, sediu precum și alte astfel de posibilități, 24 de ore din 24, simplu, eficient și profitabil.
Permite servirea mai profesionistă a clienților
Internetul oferă o multitudine de modalități de a va servi clienții, fie printr-un service mult mai eficient, fie prin intermediul unui formular on-line care să permită cumpărătorilor să vadă dacă un articol anume este disponibil în stoc sau nu. Acest lucru poate fi realizat simplu și rapid pe Internet.
Permite publicarea informațiilor la momentul potrivit
Acest avantaj este util în cazul unor situații de genul anunțării câștigătorului pentru concursul organizat de firmă sau pentru un anunț de presă mult așteptat. Internetul oferă posibilități de acest tip și ele trebuie exploatate.
Permite însoțirea ofertei de bunuri și servicii de imagini, sunet și video
Această facilitate oferită clienților îi poate convinge sau cel puțin să-i facă curioși. Orice alt tip de material publicitar nu ar putea produce același efect.
Permite pătrunderea pe cea mai extinsă piață demografică
Utilizatorii Internetului reprezintă probabil cea mai extinsă piață demografică disponibilă: studenți, absolvenți de liceu sau universități, cei cu salarii mari sau cei care sunt pe punctul de a realiza venituri mari.
Dacă această piață nu este exploatată de către firmă, concurența ar putea utiliza această neglijență în beneficiul ei.
Permite asistarea clienților prin a oferi răspunsuri la întrebări frecvente
De cele mai multe ori întrebările sunt fie aceleași, fie se referă cam la aceleași probleme, iar Internetul permite atât realizarea unei statistici cu privire la aspectele ridicate de vizitatorii site-ului, cât și expunerea unei pagini cu posibile răspunsuri la posibile întrebări. Se reduc, astfel, și eventualele costuri ocazionate de angajarea unor operatori telefonici.
Permite accesul pe piețe internaționale
Este posibil ca poșta, telefonul și alte mijloace de comunicare clasice să nu corespundă cerințelor pieții internaționale. Cu ajutorul unui site web se poate purta un dialog cu cei de pe piețele internaționale, la fel de ușor ca și cu un partener local.
În cazul acelor firme cu mai multe filiale sau birouri în străinătate se poate beneficia de un alt avantaj major, ele putând avea acces la informații la tarife telefonice locale.
Permite modificarea rapidă a informațiilor publicate
Uneori, informația se schimbă chiar înainte de a ajunge la tipografie. Publicațiile electronice, în schimb, oferă posibilitatea de a modifica informația în funcție de necesități, în timp real și asta datorită gradului mare de flexibilitate.
Permite o prezență activă în mediu 24 de ore pe zi
Diferențele de fus orar în afacerile internaționale reprezintă un inconvenient în cazul convorbirilor telefonice. Afacerile sunt internaționale, dar orele de lucru nu, iar paginile web reușesc să deservească clienții și partenerii firmei 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, fără ore suplimentare.
De asemenea, informațiile prezentate pe Internet într-un mod corespunzător exigențelor clienților pot aduce un avantaj față de concurență.
Permite obținerea unui feedback de la clienți cu privire la produsele și serviciile oferite
Internetul oferă, prin intermediul paginilor web, posibilitatea testării pieței pentru a prevenii unele situații cum ar fi scăderea vânzărilor datorită unor prețuri nepotrivite sau a unor probleme calitative. Totul instantaneu și fără cheltuieli suplimentare, prin completarea unui formular încorporat în pagina web.
Permite testarea pieței pentru produsele și serviciile noi
Lansarea unui nou produs pe piață necesită o reclamă costisitoare. Pagina web permite o testare a reacției clienților la noul produs, mai simplu, mai rapid și mai eficient decât pe oricare altă piață.
AFACERILE ELECTRONICE PE INTERNET
2. 1 Caracteristici generale
Internetul este un spațiu propice pentru dezvoltarea unei afaceri, însă potențialul său comercial nu este încă folosit la justa sa valoare. Există posibilitatea obținerii de profituri rapide dintr-o activitate on-line cu specific comercial, fără a avea cunoștințe prea multe în domeniul IT, fără a investi o sumă inițială majoră.
De la servicii de producere a fotografiilor descărcate de client direct pe site-ul firmei, până la asigurarea aprovizionării unei familii care are un program prea încărcat pentru a ajunge la piață, Internetul rămâne cea mai simplă și mai eficientă formă, pentru un întreprinzător, de a se face util și mai ales profitabil.
În afacerile on-line costurile sunt scăzute, profiturile realizate sunt mari și ceea ce este foarte important, se pot realiza afaceri cu parteneri aflați în diferite colțuri ale lumii, stând confortabil în fața calculatorului.
Prezența societății pe Internet, prin intermediul unui site are câteva avantaje clare comparativ cu deschiderea unui sediu fizic. Avantajele pot fi împărțite, în funcție de beneficiarul lor direct, în avantaje directe ale firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor și serviciilor firmei și avantaje ale societății.
Principalele avantaje aduse activității firmelor de către diferitele tipuri de afaceri electronice sunt:
Facilitează extinderea și dezvoltarea activității printr-un acces rapid la piețele locale și naționale, sau pe piețele internaționale;
Scăderea costurilor cu desfășurarea activității firmei, în special cele legate de realizarea, procesarea, distribuirea, păstrarea și regăsirea informațiilor păstrate pe hârtie; în cazul afacerilor electronice sunt folosite soluții informatice, automatizate, pentru aceste activități;
Creează posibilitatea modelării, adaptării a produselor și serviciilor la nevoile cumpărătorilor;
Reducerea semnificativă a costurilor de comunicație și transport.
Avantajele consumatorilor sunt, de asemenea, numeroase:
Consumatorii au posibilitatea de a cumpăra sau de a efectua tranzacții on-line 24 h/zi, în tot timpul anului din aproape orice locație;
Consumatorii beneficiază de mai multe posibilități de alegere;
Cumpărătorii pot să facă o „cercetare de piață” pentru a alege mai ușor cel mai mic preț pentru un produs sau serviciu;
Permite livrarea rapidă a produselor și/sau serviciilor (în unele cazuri, în funcție de locația destinatarului și tipul produsului);
Consumatorii pot să primească informație referitoare la oferta de bunuri și servicii într-un timp scurt: în câteva secunde și nu în zile sau chiar săptămâni cum este cazul în multe afaceri tradiționale;
Consumatorul poate participa la licitații virtuale dacă îndeplinește condițiile necesare;
Se favorizează competiția, având ca efect scăderea prețurilor la produsele și serviciile din ofertă;
Consumatorii au posibilitatea de să interacționeze cu alți cumpărători prin intermediul comunităților electronice, să schime impresii și să-și compare experiențele în domeniu.
Există și o serie de avantaje sociale, printre care:
Oferirea posibilității mai multor persoane să lucreze de acasă și să cumpere de acasă, ceea ce poate duce eliminarea marilor aglomerări din supermarketuri, și în timp, la scăderea traficului auto, la scăderea poluării;
Anumite mărfuri pot fi vândute la prețuri mai mici, acest lucru avantajându-i pe cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protecția socială;
Afacerile electronice contribuie la creșterea eficienței și/sau îmbunătățirea calității produselor și serviciilor.
Pe lângă aceste avantaje, afacerile electronice au și o serie de limite. Cele mai importante neajunsuri ale afacerilor electronice sunt:
Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate și încredere în afacerile electronice;
Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt încă în evoluție;
Există unele dificultăți în ceea ce privește integrarea aplicațiilor software de comerț electronic cu unele aplicații existente și bazele de date;
Accesul Internet este încă scump și/sau inoportun pentru o mare parte a populației, însă aceasta este o problemă de moment care se va rezolva în viitorii ani.
2. 2 Tipuri de afaceri on-line
În ceea ce privește afacerile electronice există o multitudine de categorii în care aceste sunt împărțite. Strâns legat de afacerile electronice este comerțule electronic.
Comerțul electronic (e-commerce) este procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de produse, servicii sau informații prin intermediul rețelelor de calculatoare. Afacerile electronice (e-business) nu se limitează la cumpărarea și vânzarea de bunuri sau servicii, ci includ și facilități pentru servirea cumpărătorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizații prin mijloace electronice. Un exemplu poate fi compania Hewlett-Packard care a lansat sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de soluții complete pentru afaceri, formate dintr-o componentă hardware, o parte software și consultanță pentru afaceri.
Activitățile din categoria afacerilor electronice sunt acele părți ale afacerilor tradiționale care pot fi automatizate și mai mult, se pot desfășura pe Internet.
Afacerile electronice pot fi parțiale sau totale și ele presupun desfășurarea a cel puțin uneia din următoarele activități:
• Prezența on-line (existența unui site de prezentare);
• Comanda on-line;
• Plata on-line;
• Transmiterea on-line a produsului sau serviciului.
Strâns legată de comerțul electronic este piața virtuală, aceasta reprezentând locul unde se întâlnesc cumpărătorii și vânzătorii pentru schimbul de produse, servicii sau informații contra bani.
Afacerile electronice existente la ora actuală au fost împărțite în câteva mari categorii și anume:
Business to Business (B2B)
Business to Consumer (B2C),
Consumer to business (C2B),
Consumer to consumer (C2C),
M-commerce (comerțul mobil)
E-banking,
E-directories,
E-engineering,
E-gambling,
E-learning,
E-mailing,
E-working,
E-operational resources management
E-procurement
E-trading/ e-brokering;
E-leasing
Government-to-business (G2B)
Government-to-consumer (G2C)
Business to Business (B2B) reprezintă un model de comerț electronic în care toți participanții care participă la tranzacții sunt companii sau organizații. Acest tip de afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vânzătorului de servicii prin utilizarea de nume și parole pentru paginile web proprii. Celelalte categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu de comunicare rețeaua Internet.
Interacțiunile de acest tip cuprind căutarea potențialilor furnizori, cataloage de produse și posibilitatea de a comanda bunuri și servicii. Furnizorii primesc comenzile, le urmăresc, coordonează livrarea, facturează și oferă asistență consumatorilor.
O organizație B2B este orientată, în primul rând, spre oferirea de informații, date și conectivitate între alte organizații pentru un produs sau o funcție sau pe o anumită piață.
Business to Consumer (B2C) este un model de comerț electronic în care companiile oferă persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (magazine virtuale) o serie de servicii similare celor ale comerțului tradițional: informări despre produsele/servicii, oferte speciale, discount-uri, plata electronică a produselor achiziționate, achiziționarea de produse. Magazinele electronice au la bază un site Web care este administrat de o firmă pentru promovarea și vânzarea de produse și/sau servicii. Un magazin virtual conține un catalog de produse și/sau servicii cu descrierea aferentă fiecărei poziții. Catalogul este gestionat prin intermediul unui Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD) prin intermediul căruia care sunt stocate și actualizate informații le privind produsele și/sau serviciile oferite. Magazinele electronice includ funcții pentru căutarea și vizualizarea produsele, preluarea comenzilor și efectuarea plăților (sau inițierea acestora). Acest tip de afacere a avut o evoluție destul de lentă datorită securității informațiilor transmise prin intermediul Internetului. Pe măsură ce problemele au fost rezolvate încrederea clienților a crescut, ca și volumul tranzacțiilor.
Exemple de afaceri B2C sunt: www.emania.ro și www.amazon.com
Exemplu de site B2C
Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice în care persoanele fizice (consumatori) utilizează Internetul pentru a-și vinde produsele sau serviciile firmelor și/sau caută vânzători să liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.
Consumer to consumer (C2C) – model în care consumatorii își vând direct altor consumatori produsele și serviciile prin intermediul unor licitații on-line. Un exemplu este www.okazii.ro.
Exemplu de site C2C
M-commerce sau comerțul mobil în care tranzacțiile și activitățile de comerț electronic sunt conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai frecvente servicii oferite sunt livrarea de informații, vânzarea de bilete la spectacole etc.
E-banking presupune realizarea de tranzacții bancare on-line, transfer de bani din conturile deschise la bănci, plăți electronice, consultanță bancară. Un astfel de exemplu este serviciul e-bcr oferit de Banca Comercială Română la adresa http://www.bcr.ro/multicash
E-directories sau cataloage de informații sunt site-uri, ca de exemplu www.yahoo.com , care își organizează informațiile pe categorii de concepte. Regăsirea informațiilor se face pe baza unor arbori de căutare.
E-engineering este creat pentru proiectarea electronică distribuită.
E-gambling oferă jocuri de noroc virtuale. Un exemplu este CasinoPalace.com
E-learning reprezintă sisteme instruire virtuală. De exemplu www.webct.com
E-mailing sunt foarte cunoscutele serviciile de poșta electronică.
E-working sau întreprinderi virtuale, un exemplu fiind www.eworking.com
Exemplu de site de e-learning
E-operational resources management oferă echipamente de calcul, produse pentru întreținere și reparații etc.
E-procurement (aprovizionare electronică) folosită pentru procurarea bunurilor și serviciilor de către marile companii și autorități publice. Prin publicarea pe Web a specificațiilor ofertei, scad atât timpul cât și costul de transmisie, mărindu-se numărul de firme care iau parte la licitație. Sistemul duce la creșterea concurenței și automat scăderea prețului.
E-trading/e-brokering sunt sistemele de bursa virtuală folosite pentru cumpărarea și vânzarea on-line a acțiunilor. De exemplu site-ul Bursei Electronice RASDAQ este www.rasd.ro;
Prin e-leasing sunt oferite sisteme de leasing electronic, cum ar fi www.leasing.ro
Government-to-business (G2B) reprezintă un model de afaceri electronice în care o instituție guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informații persoanelor juridice. La noi în țară a cunoscut o dezvoltare rapidă www.e-licitatie.ro .
Exemplu de site de e-leasing
Government-to-consumer (G2C) – acoperă relațiile de tip guvern-cetățeni la nivel de informare și prestare de servicii publice. În această categorie intră site-urile pentru plata on-line a taxelor și impozitelor, cum ar fi Serviciul Public pentru Finanțele Publice Locale Sector 6 București www.taxelocale6.ro .
2. 3 Etapele realizării unei afaceri on-line
Etapele realizării afacerilor electronice sunt similare celor realizării afacerilor tradiționale și anume:
Analiza afacerii electronice;
Argumente pentru o afacere electronică;
Identificarea riscurilor;
Proiectarea;
Realizarea;
Promovarea;
Administrarea afacerii.
Analiza afacerii are ca principale etape:
Se identifică tipul de afacere și se încadrează într-una din categoriile de afaceri electronice prezentate;
Stabilirea obiectivelor și performanțelor afacerii;
Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vânzarea și distribuția produselor/serviciilor;
Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi și servicii de găzduire a site-ului;
Stabilirea imaginii și conținutului site-ului; acesta trebuie să ofere elemente de securitate implementate;
Alegerea strategiei de promovare a produselor și a site-ului;
Alegerea mijloacelor și a modalităților ce vor fi folosite pentru plata produselor/ serviciilor: cecuri, cărți de credit etc.
Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunității variantei electronice a afacerii sunt:
Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clienții firmei,
Explicarea rolului tehnologiei folosite pentru desfășurarea afacerii electronice.
Realizarea unui proiect inițial,
Estimarea costurilor cu instruirea personalului, întreținerea afacerii și suportul tehnic necesar desfășurării afacerii,
Calculul productivității afacerii și compararea acesteia cu productivitatea afacerii în varianta tradițională a acesteia.
Este necesară și identificarea riscurilor care pot să apară în realizarea unei afaceri electronice. Există o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice față de riscurile afacerilor tradiționale de care trebuie să se țină seama și anume:
Dacă în cazul afacerilor de tip clasic competiția este locală sau națională, acest lucru depinzând de aria de întindere a afacerii, în cazul afacerilor electronice competiția este mondială deoarece localizarea companiei nu mai are, în majoritatea cazurilor, nici o importanță;
Un element deosebit de important în desfășurarea afacerilor electronice îl reprezintă securizarea site-ului; “spargerea” lui ducând la imposibilitatea desfășurării afacerii;
Viabilitatea – există anumite tipuri de activități/domenii pentru care nu este oportună construirea unei afaceri electronice;
Există câteva situații care ar putea pune afacerea în pericol și anume:
Pierderea încrederii clienților sau dacă aceștia ar constata că produsele sau serviciile nu corespund descrierii acestora,
Fluxul virușilor este o situație de care trebuie luată în considerare deoarece aceștia pot pune în pericol afacerea, dacă site-ul nu este securizat suficient,
Posibilitatea fraudei este o altă situație pentru care este bine să există o serie de soluții de rezervă. Sunt des întâlnite cazuri în care diferite persoane au folosit informații însușite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile și au beneficiat de produse/servicii prin fraudă.
Principalele strategii folosite la proiectarea conținutului site-ului afacerilor electronice sunt:
„Conținutul este regele” este o strategie care pune accent pe conținut, consistența și densitatea informațiilor prezentate, design și pe volumul informațiilor disponibile prin intermediul site-ului;
Contactul cu utilizatorii – conținutul site-ului este modificat în urma mesajelor primite de utilizatori și în funcție de răspunsurile date de aceștia la chestionarele publicate pe site;
Întrebări cel mai frecvent adresate (FAQ) este o rubrică consacrată în multe site-uri pentru actualizarea conținutului în funcție de dorințele utilizatorilor frecvenți ai site-ului;
Consistența navigării – este important ca navigarea în site să fie unitară, ușurând astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori, indiferent de nivelul lor de pregătire;
Consistența cromatică – este bine ca utilizatorii site-ului să nu fie obosiți cu o paletă prea mare de culori, ci culorile folosite la realizarea site-ului să fie armonioase și aceleași folosite și la realizarea materialelor de promovare ale firmei;
Viteza de încărcare a informațiilor trebuie să fie cât mai mică; în acest sens dimensiunea imaginilor conținute în site trebuie să fie cât mai mică.
Există mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului:
Oferirea de informații gratuite sub formă de ghiduri, răspunsuri la întrebările vizitatorilor;
Personalizarea conținutului site-ului din punctul de vedere al informațiilor și a prezentării, conform opțiunii utilizatorilor;
Suport on-line/offline pentru derularea afacerii electronice;
Anticiparea dorințelor clienților;
Traducerea informațiilor în limba maternă; exemplu: google.com versus google.ro;
Realizarea unei interfețe atractive.
Realizarea site-ului presupune separarea datelor (conținutului) de forma de prezentare (de formă). Realizarea site-ului constă în parcurgerea unor etape, pentru fiecare putându-se folosi una sau mai multe tehnologii de programare. Etapele și tehnologiile corespunzătoare sunt prezentate în tabelul de mai jos:
Promovarea afacerii electronice reprezintă următorul pas în derularea unei afaceri electronice. Etapele promovării unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului și anunțarea apariției pe Web.
Pentru publicarea site-ului este necesară alegerea furnizorului pentru găzduire (web hosting). Principalele elemente de care trebuie să se țină cont la alegerea furnizorului sunt:
costul lunar al serviciului (există furnizori care oferă acest serviciu gratuit);
caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul (sistemul de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor, sistemul de gestiune a bazelor de date disponibil pentru stocarea informațiilor, elementele de securitate pe care le pune la dispoziție sistemul, lărgimea de bandă disponibilă utilizatorilor pentru accesarea site-ului.
De asemenea trebuie ales un nume de domeniu și achiziționarea acestuia. Unele firme includ gratuit această opțiune în pachetele de servicii. Domeniile pot fi achiziționate direct de la organizația existentă în fiecare țară, organizație care gestionează numele de domenii. În România, achiziționarea numelor de domenii se poate face apelând la Rețeaua Națională de Calculatoare pentru Cercetare și Dezvoltare (http://www.rnc.ro).
Anunțarea apariției pe Web este necesară în promovarea site-ului firmei, principalele mijloace ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului fiind enumerate mai jos:
Cataloagele, publicațiile și broșurile, toate locurile în care apare numele companiei trebuie să apară și adresa site-ului;
Înscrierea site-ului în cataloagele portalurilor românești și străine;
Înregistrarea site-ului la cât mai multe motoare de căutare și optimizarea conținutului său pentru indexarea adecvată;
Promovarea site-ului pe forumuri și în grupuri de discuții;
Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.
Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a informațiilor. Există sisteme pentru gestiunea cunoștințelor, a relațiilor cu clienții, pentru colaborare, pentru managementul imaginii companiei etc.
Pentru gestiunea cunoștințelor pot fi utilizate următoarele tehnologii:
OLAP (On-line Analytical Processing);
Depozite de date (Data Warehouse);
Web semantic
În cadrul unei firme toate activitățile acesteia pot fi gestionate prin intermediul unor sisteme informaționale specializate:
gestiunea producției;
relațiile cu clienții;
relațiile cu furnizorii;
contabilitate;
gestiunea depozitelor și logistică
resursele umane.
Fiecare sistem oferă posibilitatea de introducere de informații în bazele de date asociate, de prelucrare, de regăsire a informațiilor și de obținere de rapoarte privind diverse situații.
Managementul imaginii companiei presupune următoarele activități:
Construirea profilului clientului;
Analiza fișierelor cu informații despre clienții care au accesat site-ul;
Stabilirea popularității site-ului prin analiza următoarelor elemente:
Numărul de accesări, într-o perioadă de timp;
Viteza de încărcare a datelor;
Timpul de vizitare al site-ului;
Numărul de bannere vizualizate.
Concluzia ce ar putea fi trasă în urma parcurgerii acestor etape este că realizarea unei afaceri electronice necesită o serie de investiții. Amortizarea se va produce prin derularea afacerii, cu condiția existenței unei analize obiective și a unui management eficient.
2. 4 Mijloace de plată în afacerile electronice
În desfășurarea afacerilor on-line, un aspect foarte important îl reprezintă efectuarea plăților pentru produsele sau serviciile oferite. Există mai multe modalități de plată, dintre cele mai răspândite metode utilizate în afacerile electronice se regăsesc:
Cărțile de credit;
Cecuri electronice (e-checks);
PayPal;
CyberCash;
Gift certificates;
eCharge;
Mijloace de plata tradiționale.
În prezent cea mai utilizată modalitate de plată pentru produsele și serviciile oferite pe Internet este cea prin cărți de credit. Clientul completează on-line un formular de comandă care cuprinde informațiile necesare despre cartea de credit.
În acest moment este important ca lista de parteneri a firmei să fie cât mai mare astfel încât să fie cât mai multe tipuri de cărți de credit acceptate. În caz contrar se diminuează șansele de creștere a vânzărilor eliminând din posibilii cumpărătorii.
Pentru acei cumpărători reticenți la procesul de comandă și livrare există o modalitate de debitare a cărții de credit, un serviciu numit „PIN Virtual”. Se oferă acestor clienți un plus de securitate pentru a nu ezita să furnizeze informații confidențiale pe Internet.
Se emite un nou cod PIN pentru cumpărător, după ce acesta a furnizat numărul cărții sale de credit printr-un sistem de telefonie vocală. Astfel, cumpărătorii vor utiliza PIN-ul Virtual în corelație cu numărul cărții de credit. Pentru fiecare acțiune de cumpărare, se transmite posesorului de PIN Virtual un mesaj prin poșta electronică, solicitându-se confirmarea tranzacției în vederea efectuării livrării de către magazinul virtual.
Pentru comenzile de valoare mică datorită comisionul relativ mare ce trebuie plătit de către comerciant este mai rară utilizarea acestui serviciu.
Avantajul acestei modalități de plată, din punctul de vedere al clientului dar și al magazinului virtual, este că riscul de fraudă se transferă de la firmă la instituția financiară care a emis cartea de credit.
Cecuri electronice (e-checks) constituie o metodă foarte utilizată în afacerilor electronice. În forma lui cea mai simplă, acest sistem necesită completarea de către client a unui formular în cadrul magazinului electronic. Datele astfel furnizate vor fi transferate comerciantului, unde vor fi transpuse pe un cec obișnuit, prin listare la imprimantă pe formulare de cec necompletate.
Un consorțiu de bănci, FSTC a creat un model de cec electronic care este foarte asemănător cecurilor clasice, pe hârtie. Plătitorul folosește un procesor pentru a genera și semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin poștă electronică sau Web. El este transmis fie băncii cumpărătorului – care-l va onora după verificarea semnăturii digitale, trimițând banii băncii firmei vânzătoare, fie direct magazinului virtual care va verifica semnătura, îl va semna la rândul său, și îl va trimite băncii sale.
PayPal este o soluție software pentru plățile electronice (www.paypal.com ). Tranzacțiile se desfășoară între vânzător și cumpărător, care trebuie sa-și creeze un cont de utilizator PayPal. Există mai multe tipuri de conturi, iar plățile se realizează prin mai multe metode.
CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui software care simulează portofelul, face criptarea mesajelor și memorează tranzacțiile. Portofelul software permite folosirea mai multor metode de plată: bani digitali, cărți de credit sau cecuri. La instalarea software-ului, se generează o pereche: cheie publică – cheie privată. Cheia publică este transmisă CyberCash-ului, care o memorează într-o bază de date, alături de toate cheile publice ale vânzătorilor și clienților. Vânzătorul are un software similar; el nu trebuie decât să folosească butonul pentru plată, buton aflat pe site-ul său de comerț electronic și să aibă un cont deschis la o bancă. Cumpărătorul și vânzătorul trebuie să facă schimb de chei înainte de a ști cu ce cheie publică se criptează mesajul adresat unui anumit corespondent.
O altă metodă de plată destul de des întâlnită o constituie gift certificates. Utilizând diverse sisteme de plată (cash, cărți de credit) o persoană poate cumpăra un astfel de certificat având o anumită valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putând efectua plăți (în limita sumei înscrisă pe certificat) în foarte multe magazine virtuale.
Debitarea electronică (eCharge) este un sistem electronic care permite utilizatorilor să încarce factura proprie de plată a convorbirilor telefonice cu contravaloarea achiziției făcute prin Internet. În România această modalitate de plată nu este implementată, fiind folosită, în prezent doar de magazinele on-line din SUA și Canada. ECharge se extinde însă și în Europa.
Metodele de plată tradiționale sunt și ele foarte des folosite. Sistemele electronice de plată sunt abia la început în România și mulți clienți optează încă pentru utilizarea metodelor de plată tradiționale, cum sunt cecurile pe suport de hârtie, numerar la livrare sau numerar înainte de livrare, așa-numita comandă contra-cost.
2. 5 Categorii de fraude pe Internet
Oferte de lucru pe Internet
Se oferă câștiguri importante, rapide și fără dificultăți desfășurând diferite activități din propriul birou de acasă (exemplu: asamblarea de jucării, încropirea de colaje, activități manuale de obicei).
Se solicită, însă "pentru început" achiziționarea unor cărți, pliante sau materiale, contracost desigur, care să ofere datele și cunoștințele necesare pentru îndeplinirea corectă a sarcinilor.
Planuri MLM (Multi Level Marketing)
Se solicită, celor interesați, recrutarea de noi membrii pentru lărgirea afacerii și mărirea numărului de vizitatori.
Scheme piramidale
Acest tip de afacere este cunoscut atât on-line cât și offline. Câștigurile promise sunt obținute după un anumit număr de cotizații și de noi membrii recrutați.
Fraude legate de operele de creație
Se lansează un concurs cu lucrări, într-un anumit domeniu, se realizează un ”site oficial”, se oferă un premiu generos, dar după expirarea timpului ideile și eventualele proiecte sunt preluate de către organizatori ca fiind propriile lor rezultate și prelucrări.
Înștiințări asupra unor achiziții fictive
Clientul este anunțat prin email că are de primit un pachet cu produse comandate anterior de la o anume companie.
COMERȚUL ELECTRONIC
Odată cu dezvoltarea Internetului un nou tip de afacere s-a evidențiat din ce în ce mai accentuat: comerțul on-line sau comerțul electronic.
3.1 Noțiunea de comerț electronic
Conform Organizației Economice de Cooperare și Dezvoltare (OECD) comerțul electronic reprezintă desfășurarea unei afaceri, vânzarea de bunuri și servicii prin intermediul Internetului.
Au apărut nenumărate site-uri și firme care se ocupă cu vânzările en-gros de produse prin Internet, cu organizarea de licitații on-line, cu furnizarea accesului contracost la pagini cu informații, într-un cuvânt abordează o formă sau alta de comerț virtual, un domeniu cât se poate de profitabil.
Avantajul este evident: piața pe Internet crește exponențial de la un an la altul. Un site bine lucrat, cunoscut și care oferă produse de calitate la prețuri bune va avea mai mulți vizitatori, mai motivați și mai înzestrați financiar decât magazinele de cartier.
În general procesul de vânzare-cumpărare on-line se desfășoară astfel:
Comerciantul își deschide un site de Internet pe care își prezintă detaliat produsele și condițiile comerciale (prețuri, termene de livrare, garanție, încasare.)
Cumpărătorul intra pe acest site, găsește produsul căutat și transmite o comandă către comerciant, specificând produsele, cantitățile comandate, modalitatea de plată și adresele de livrare, de facturare. În cazul plății cu card, pe o pagină securizată, cumpărătorul își introduce și datele cardului.
După verificarea veridicității datelor din comandă, comerciantul livrează marfa către cumpărător, încasând contravaloarea acesteia fie de pe cardul cumpărătorului, fie la livrarea produselor sau chiar în avans, în unele cazuri.
3.2 Începutul și evoluția comerțului electronic în România
Primele semnale ale comerțului electronic românesc au apărut în anul 2000, când compania netBrdige Investments a lansat portalul OKazii.ro, care permitea consumatorilor contactul în mediul virtual, licitarea on-line pentru produsul ales și finalizarea tranzacției în lumea reală.
Momentul era, însă, extrem de dificil atât din punct de vedere al numărului mic de conexiuni la Internet, cât mai ales din punct de vedere al lipsei totale de încredere a utilizatorilor în participarea la o tranzacție desfășurată on-line.
La 3 ani mai târziu, comerțul electronic intră într-o nouă etapă în urma implementării standardului 3D Secure, cel mai înalt sistem de securitate al tranzacționării prin Internet. România a fost singura țară din regiunea CEMEA și printre puținele din Europa (la nivel internațional mai existau doar 3 țări care experimentau acest standard: Spania, Marea Britanie și Germania) în care s-a promovat de către organizațiile internaționale emitente de carduri, Visa și MasterCard acest sistem.
În ultimul trimestru al anului 2003, RomCard a configurat primele bănci în 3D Secure atât pe activitatea de emitere, cât și de acceptare (BCR, Raiffeisen Bank, Banca Țiriac), iar Alpha Bank pe emitere sub sigla Visa. În prezent, numărul băncilor care au implementat 3D Secure a ajuns la 8 prin aderarea Romexterra și CEC (emitere) și a BRD-GSG (emitere si acceptare), aflându-se în curs de configurare și Banca Transilvania (emitere si acceptare). Potrivit RomCard, anul 2007 va mai aduce cel puțin o bancă în sistemul 3D Secure.
În ultimele zile ale lunii februarie 2004 s-au înregistrat primele tranzacții on-line cu cardul, acesta reprezentând începutul propriu-zis al comerțului electronic românesc. Începutul a fost timid și în primele 7 luni de e-commerce securizat s-au realizat doar 3.106 tranzacții, în timp ce ultimul trimestru al anului a adus un volum semnificativ: 16.304 tranzacții în valoare de aproape 3 milioane USD. 2004 se încheia cu un total de 19.410 tranzacții efectuate în magazinele virtuale configurate 3D Secure de către RomCard și cu un bilanț de aproximativ 3,5 milioane USD generate de plata on-line cu cardul.
Valoarea tranzacțiilor efectuate în ultimul trimestru al anului 2004 (sursa: RomCard)
Și, poate cel mai important aspect, raportările RomCard ne oferă doar o imagine asupra comerțului electronic cu plata prin card, celelalte modalități de plată precum cash on delivery nefiind contorizate de nimeni, chiar dacă reprezintă, de fapt, aproximativ 95% din valoarea pieței.
În schimb, raportul pentru 2004 făcut public de Visa International, arată că deținătorii de carduri Visa din România au cheltuit mai mult în magazinele virtuale din străinătate decât în cele românești. Din suma totală de 4,6 milioane USD tranzacționată on-line de posesorii de carduri Visa din România, aproximativ 80% au reprezentat cheltuieli în magazinele on-line din afara țării. De cel mai mare succes s-au bucurat magazinele virtuale din SUA unde deținătorii români de carduri Visa au cheltuit aproape jumătate (43%) din valoarea totală a tranzacțiilor electronice. Alte magazine virtuale din care românii au făcut cumpărături importante, au fost cele din Italia (16% din suma totală a cheltuielilor) și din Marea Britanie (15%).
Nu același lucru se poate spune despre deținătorii de carduri Visa din străinătate care au fost mai puțin atrași de produsele și serviciile oferite de magazinele virtuale românești, efectuând cumpărături de doar 1,17 milioane USD comparativ cu 3,68 milioane USD, cât au cheltuit românii. Faptul demonstrează că posesorii români de card nu sunt reticenți în a-l folosi pentru a cumpăra de pe Internet, diferența făcând-o doar varietatea ofertei de produse și servicii care, în cazul magazinelor virtuale autohtone, este mai mică și i-a determinat să cheltuiască mai puțin.
Dacă bilanțul RomCard pentru anul 2004 a fost de aproximativ 3,5 milioane USD cheltuite cu cardul atât de străini, cât și de români pe magazinele virtuale românești, 2005 s-a încheiat cu 44.353.145 USD. O valoare impresionantă generată, însă, în proporție de 90% de tranzacționarea cross border, pe magazine virtuale străine, dar care erau procesate prin băncile românești. Numai pentru luna iulie a anului trecut, RomCard a raportat 53.000 de tranzacții în valoare de aproximativ 9,5 milioane USD, statistică ce extaziase piața. Dar, la scurt timp, organizațiile internaționale emitente de carduri, Visa și MasterCard, au hotărât restricționarea activității de cross-border, motivând decizia prin numărul mare de plângeri și de fraude înregistrat.
Astfel, ultimul trimestru al anului 2005 aducea comerțul electronic românesc la valori similare cu cele de la finalul lui 2004, adică mici. Evident, profiturile băncilor de câteva sute de mii de dolari înregistrate până în acel moment, s-au transformat în sume infime care le-au determinat să nu mai acorde aceeași atenție activității de e-commerce. Sfârșitul lui 2005 arăta pesimist pentru tranzacționarea pe Internet cu cardul dar, cel puțin, indica valoarea reală a comerțului electronic românesc.
Anul 2006 a început din nou timid, cu doar 2.812 tranzacții înregistrate în luna ianuarie dar, surprinzător și îmbucurător, în același timp, numărul acestora a crescut constant cu o medie de 15% pe lună, depășind în octombrie pragul de 12.500 de tranzacții efectuate pe magazinele virtuale românești, configurate 3D Secure.
Situația tranz. în per. 1.01 – 31.11 2006 în magazinele, configurate 3D Secure de RomCard
Conform cifrelor și declarațiilor RomCard, în anul 2006 peste 65% din tranzacții au fost generate de posesorii de card români în magazinele virtuale autohtone. Restul de 35% înseamnă tranzacții efectuate de deținătorii unui card străin, emis fie în Euro, fie în USD, care au cumpărat din magazinele on-line românești.
Chiar dacă românii au generat cele mai multe tranzacții, valoarea medie a unei tranzacții cu un card emis în monedă locală a fost mai mică decât valoarea medie a tranzacțiilor efectuate cu carduri emise în valută (USD, respectiv Euro). Astfel, românii au cheltuit, în medie, 160 RON per tranzacție, în timp ce deținătorii de card din străinătate au cheltuit 180 USD potrivit cifrelor furnizate de RomCard.
Sumele mai mici cheltuite de români reprezintă, în opinia oficialilor RomCard, plata facturilor către operatorii de telefonie mobilă care, de obicei, nu depășesc 150 RON, dar care au o pondere de aproximativ 30% din totalul tranzacțiilor. Pe lângă acestea, alte domenii care generează volume mari de bani în comerțul electronic sunt, pe rând: turismul (rezervările on-line de bilete de avion și pentru serviciile de cazare), produsele IT&C, electronicele și electrocasnicele, cartea și filmul.
Cu doar două luni înainte de finele anului 2006, comerțul electronic românesc 3D Secure a generat un total de 68.665 de tranzacții în valoare de aproape 7,5 milioane USD, bilanțul final pentru 2006 fiind estimat de către RomCard la 8-8,5 milioane USD. Adică de aproape 6 ori mai puțin decât în 2005, când s-au înregistrat peste 44 de milioane USD. Partea buna e că e-commerce-ul românesc a crescut față de anul trecut: dacă în 2005 magazinele virtuale romanești au generat doar 10% din numărul și valoarea tranzacțiilor totale, adică 4,4 milioane USD, în 2006 această valoare tinde sa se dubleze către un volum final de peste 8 milioane USD.
Explicația este dată de creșterea numărului de magazine virtuale de la aproximativ 450 la sfârșitul anului 2005, la 650 în prezent – conform studiilor efectuate de Claudiu Gamulescu, Underclick.ro. Din cele 650 de magazine care înregistrează profituri (mai mici sau mai mari), doar puțin peste 200 sunt configurate 3D Secure de către RomCard, iar din acestea, numai 100 generează volum în tranzacționarea on-line cu cardul. Chiar dacă numărul magazinelor a mai crescut, ele sunt încă puține pentru o piață care numără aproape 7 milioane de utilizatori Internet (potrivit statisticilor netBridge Investments) și peste 8 milioane de carduri bancare în circulație (conform rapoartelor Visa și MasterCard).
Problema e ca marea majoritate a magazinelor virtuale romanești nu sunt profesioniste: nu acordă importanța necesară comunicării cu clientul mai ales în mediul virtual care, prin definiție, conferă reticență utilizatorilor; nu s-a înțeles cât de importantă este promovarea și construirea unui brand-name; site-urile nu respectă elementele care conferă succes unei afaceri on-line; au probleme la nivel de descriere a produselor (specificații greșite sau prea puține, specificații în limba engleză); produsele de pe site nu se regăsesc în stocurile reale; termenii de livrare sunt încă mari; nu prezintă pe site elementele de identificare ale firmei care se află în spatele acestuia și datele de contact, fapt care sporește neîncrederea utilizatorilor în comerțul electronic.
Totuși, lucrurile evoluează în bine. Estimarea RomCard pentru sfârșitul anului 2006 este de 8,5 milioane USD generate de plata on-line cu cardul (atât Visa, cât și MasterCard) în magazinele virtuale românești configurate 3D Secure, tranzacțiile fiind inițiate atât de deținătorii de card din România, cât și de deținătorii de card din străinătate. Tot potrivit RomCard, deținătorii de carduri Visa generează 56% din totalul tranzacțiilor, restul de 44% reprezentând cheltuieli efectuate cu carduri emise sub sigla MasterCard. Acestea fiind premisele, înseamnă că din cele 8,5 milioane USD estimate ca bilanț al anului 2006, 4.760.000 USD reprezintă cheltuieli cu carduri Visa în magazinele virtuale românești configurate 3D Secure, efectuate de posesorii de card români și de posesorii de card din străinătate.
Deținătorii români de card Visa cheltuie 9.520.000 USD în magazinele românești (3D Secure și non-3D Secure), restul până la 32 de milioane USD (adică 22.480.000 USD) însemnând cheltuieli în magazinele virtuale din străinătate. E o pierdere uriașă pentru magazinele virtuale și pentru băncile românești.
Lărgirea gamei de produse oferite de magazinele virtuale și dezvoltarea turismului românesc, ar putea aduce beneficii comerțului electronic (multe din cheltuielile românilor în magazinele virtuale din străinătate fiind pentru servicii de cazare și cărți) și economiei naționale, generându-se volume mari de bani.
3.3 Legislația în domeniul comerțului electronic
Activitatea de comerț electronic este reglementată de o serie de legi, hotărâri de guvern și regulamente cum ar fi:
Legea comerțului electronic nr. 365/2002;
Hotărârea de Guvern nr. 1308 din 20/11/2002 privind aprobarea normelor metodologice pentru aplicarea legii 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță;
Legea semnăturii electronice nr. 455/2001
Regulamentul nr. 4/2002 al BNR privind tranzacțiile efectuate prin intermediul instrumentelor de plată electronică.
Legea comerțului electronic nr. 365/2002
Legea Comerțului Electronic a devenit aplicabilă pe data de 5 octombrie 2002 și publicată în Monitorul Oficial al României nr. 483/ 2002.
Reglementările din acest act normativ se aplică tuturor furnizorilor stabiliți în România și vizează actele de comerț desfășurate prin mijloace electronice, stabilind, de asemenea, condițiile de furnizare a serviciilor societății informaționale și identificând faptele săvârșite în legătură cu securitatea acestor servicii.
Din categoria serviciilor societății informaționale sunt excluse:
ofertele de servicii care necesită manipularea unor bunuri corporale de către destinatar, deși prestarea serviciilor implică utilizarea de echipamente electronice;
activitățile care se efectuează prin intermediul serviciilor de telefonie vocală, telex, servicii de radiodifuziune și televiziune, inclusiv serviciile de teletext;
schimburile de informații prin poșta electronică sau prin alte mijloace de comunicare echivalente, între persoane care acționează în alte scopuri ale activității comerciale;
Furnizarea de servicii prin intermediul Internetului de către persoanele fizice sau juridice nu este supusă unei autorizări prealabile și trebuie să respecte principiile concurenței libere și loiale.
Firma distribuitoare are obligația de a pune la dispoziție clienților și autorităților publice mijloace și tehnici care să permită un acces facil, direct, permanent și gratuit la informații ca:
numele sau denumirea vânzătorului;
domiciliul sau sediul furnizorului;
datele necesare contactării firmei în mod direct și efectiv (numerele de telefon, fax, adresa de poștă electronică,etc.);
numărul de înmatriculare și codul de înregistrare fiscală în registrul comerțului sau în alt registru public similar;
tarifele aferente serviciilor oferite cu precizarea scutirii, includerea sau neincluderea taxei pe valoarea adăugată, precum și a cotei acesteia;
includerea sau neincluderea în preț a cheltuielilor de livrare, precum și valoarea acestora, dacă este cazul;
O altă problemă reglementată se referă la mesaje comerciale nesolicitate cunoscute și ca SPAM-uri. Conform prevederilor legale, este interzisă efectuarea de comunicări comerciale prin poșta electronică, cu excepția acelor cazuri în care destinatarul și-a exprimat în prealabil consimțământul expres pentru a primi asemenea comunicări. În situația în care aceste mesaje comerciale constituie un serviciu al furnizorului ele sunt permise și trebuie să respecte următoarele condiții:
mesajul și firma/persoana fizică expeditoare să fie ușor și clar de identificat;
ofertele promoționale, precum și reducerile, premiile și cadourile, să fie clar identificabile, iar condițiile care trebuie îndeplinite pentru obținerea lor să fie ușor accesibile și clar prezentate;
competițiile și jocurile promoționale să fie explicate corect și obiectiv, iar condițiile de participare să fie ușor accesibile și clar prezentate;
În ceea ce privește validitatea și proba contractelor încheiate prin mijloace electronice se precizează că nu este necesar consimțământul prealabil al părților asupra utilizării mijloacelor electronice. Proba încheierii contractelor prin mijloace electronice și a obligațiilor care rezultă din aceste contracte este reglementată de prevederile Legii nr. 455/2001 privind semnătura electronică, precum și de HG nr. 1308 din 20/11/2002 privind aprobarea normelor metodologice pentru aplicarea acestui act normativ.
Destinatarul serviciilor societății informaționale are dreptul de a primi informații exprimate într-un limbaj accesibil referitoare la:
etapele tehnice care trebuie urmate pentru a încheia contractul sau procesul de vânzare-cumpărare;
stocarea sau nu a contractului în baza de date a furnizorului de servicii;
mijloacele tehnice pe care societatea le pune la dispoziția clientului pentru identificarea și corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor;
limba în care se poate încheia contractul/procesul de vânzare-cumpărare;
Una din obligațiile furnizorului este și aceea de a oferi clientului posibilitatea de a utiliza procedee și metode tehnice adecvate, eficace și accesibile, care să permită identificarea și corectarea erorilor apărute la introducerea datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptării acesteia. Excepția este dată de acele situații în care s-a convenit altfel cu destinatarul, cu condiția ca nici una dintre părți să nu aibă calitatea de consumator.
Clauzele și condițiile procesului de vânzare-cumpărare trebuie puse la dispoziție consumatorului într-un mod care să îi permită acestuia să le stocheze și să le reproducă, mai puțin acele cazuri când contractele se încheie exclusiv prin poșta electronică sau prin alte mijloace de comunicare echivalente.
Se consideră încheiat procesul de vânzare-cumpărare în momentul acceptării ofertei și realizarea comenzii efective.
Executarea contractului este imediată, mai puțin acele situații când se prevede altceva.
În cazul în care consumatorul trimite acceptarea ofertei prin mijloace electronice furnizorul de servicii are obligația de a confirma primirea ofertei sau, după caz, a acceptării acesteia, în unul dintre următoarele moduri:
trimiterea unei dovezi de primire prin poșta electronică sau printr-un alt mijloc de comunicare echivalent, la adresa indicată de către destinatar, în termen de 24 de ore de la primirea ofertei sau acceptării;
confirmarea primirii ofertei sau a acceptării ofertei, printr-un mijloc echivalent cu cel folosit la trimiterea ofertei, imediat ce oferta a fost primită de furnizorul de servicii.
Legea Comerțului Electronic impune ca informația să fie prezentată sau păstrată în forma sa originală îndeplinind cumulativ următoarele condiții:
se garantează integritatea informației prin respectarea standardelor naționale în domeniu;
mesajul este semnat utilizându-se semnătura electronică a emitentului;
informația poate fi furnizată și prezentată la cerere.
În acele situații când serviciile societății constau în transmiterea într-o rețea de comunicații a informației oferite de parteneri, furnizorul acelui serviciu nu răspunde pentru stocarea automată, intermediară și temporară a informației, în măsura în care această operație are loc în scopul de a face mai eficientă transmiterea informației către alți destinatari, la cererea acestora. Trebuie, însă îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
nu se aduc modificări asupra informației transmise;
accesul la informație îndeplinește condițiile legale;
actualizarea informației respectă regulile și uzanțele aplicate în domeniu;
obținerea de date despre natura și utilizarea informației trebuie puse la dispoziția tuturor persoanelor interesate;
Dacă serviciile oferite de societate constau în stocarea informației furnizate de un destinatar al serviciului respectiv, firma furnizoare nu răspunde pentru informația stocată la cererea unui destinatar. Sunt impuse, însă o serie de condiții:
în cazul unor daune, societatea trebuie să dovedească faptul că nu a știut că activitatea sau informația stocată este nelegală sau că ar putea vătăma drepturile unui terț;
dacă firma are cunoștință faptul că activitatea sau informația respectivă este nelegală sau ar putea vătăma drepturile unui terțe persoane, societatea furnizoare trebuie să acționeze în vederea eliminării sau a blocării accesului la aceasta.
Societățile care au ca activitate principală facilitarea accesului la informația furnizată de alte firme prin oferirea unor instrumente de căutare a informațiilor sau a unor legături cu alte pagini de web, nu răspunde pentru informația în cauză. Singura condiție este ca societatea să nu aibă cunoștință despre faptul că informația facilitată este nelegală sau ar putea prejudicia drepturile unui terț;
Furnizorul de servicii răspunde pentru informație atunci când caracterul nelegal al acesteia a fost constatat printr-o decizie a unei autorități publice.
De asemenea, tot în obligațiile furnizorului de servicii se află și sarcina de a informa de îndată autoritățile publice competente despre activitățile cu aparență nelegală desfășurate de clienții firmei sau despre informațiile cu aparență nelegală furnizate de aceștia.
Furnizorii de servicii sunt obligați să comunice de îndată autorităților și informații care să permită identificarea clienților, în cazul în care s-au încheiat contracte privind stocarea permanentă a informației.
Societățile sunt obligate să întrerupă, temporar sau permanent, transmiterea sau stocarea informației furnizate de un client al serviciului respectiv, prin eliminarea informației sau blocarea accesului la aceasta, dacă aceste măsuri au fost dispuse de o autoritate publică sau la primirea unei plângeri, unei sesizări din partea oricărei persoane.
Plângerea sau sesizarea poate fi făcută de către orice persoană care se consideră prejudiciată prin conținutul informației în cauză. Ea se întocmește în formă scrisă, fiind obligatorie precizarea motivelor, datarea și semnarea. Este precedată, însă de o cerere în justiție, având același obiect și aceleași părți.
Când se formulează decizia autorităților, acesta trebuie motivată și se comunică celor două părților în termen de 30 de zile de la data primirii plângerii sau a sesizării. Termenul devine de 15 zile pentru situația în care autoritatea a acționat din oficiu.
Persoanele interesate pot formula contestație în termen de 15 zile de la comunicare la instanța competentă. Sentința este definitivă.
Autoritatea competentă pentru rezolvarea acestor chestiuni este ARCTI. Ea poate solicita societăților orice informații necesare precizând baza legală și scopul solicitării. Se pot stabili termene până la care aceste informații să îi fie furnizate, în caz contrar fiind prevăzute sancțiuni. Verificările sunt desfășurate prin personalul de control împuternicit al ARCTI, acesta putând solicita declarații sau orice documente necesare pentru îndeplinirea misiunii, să sigileze, să ridice orice registre, acte financiar-contabile și comerciale sau alte evidențe, eliberând persoanei supuse investigației copii de pe originale, ori să obțină copii, lăsându-i acesteia originalele. De asemenea, personalul de control este autorizat să facă inspecții inopinate, al căror rezultat va fi înregistrat într-un proces-verbal de constatare, și să primească, la convocare sau la fața locului, informații și justificări.
ARCTI are dreptul și obligația de a sesiza organele de urmărire penală la constatarea de încălcări ale legii penale.
Asociațiile și organizațiile neguvernamentale cu caracter profesional sau cele constituite în scopul protecției consumatorilor, a minorilor sau a persoanelor cu handicap pot elabora coduri de conduită cu prevederi referitoare la:
soluționarea litigiilor pe cale extrajudiciară;
protecția minorilor și a demnității umane;
protecția clienților cu privire la comunicărilor comerciale (Spam-uri).
Semnătura electronică (digitală)
Semnătura digitală reprezintă o metoda sigură de a dovedi autenticitatea unei persoane ce va trimite un document oarecare cu avantajul că oferă posibilitatea de a insera un cod special (amprenta digitala) în momentul semnării. Se indică astfel dacă documentul a ajuns intact la destinație sau dacă a fost alterat pe transmiterii.
În România, serviciile și produsele pentru semnătura electronică sunt reglementate de Legea privind semnătura electronică 455/2001, precum și de Hotărârea de Guvern 1259 din 13 decembrie 2001 privind aprobarea normelor tehnice și metodologice pentru aplicarea Legii nr. 455/2001 privind semnătura electronică.
Caracteristicile legale ale semnăturii electronice sunt următoarele:
permite identificarea autorului;
exprimă acordul autorului la conținutul și responsabilitățile ce derivă din documentul semnat;
verifică integrității documentului prin intermediul generării funcției hash asociată mesajului.
Semnătura digitală are rolul de a cripta conținutul documentului, folosind cheia criptografică a expeditorului. În acest mod semnătura devine unică atât pentru documentul trimis cât și pentru destinatarul cheii. Orice modificări aduse documentului vor afecta semnătura, oferindu-se astfel atât integritate cât și autentificare.
Semnătura electronică (sau digitală) este pentru documentele electronice ceea ce este o semnătură olografă pentru documentele tipărite. Semnătura reprezintă un eșantion de date care demonstrează că o anumită persoană a și/sau a fost de acord cu documentul căruia i s-a atașat semnătura.
Printr-o semnătură digitală se oferă un grad mult mai mare de securizare decât semnătură olografă. Destinatarul mesajului semnat digital poate verifica faptul că mesajul original aparține persoanei a cărei semnătură a fost atașată.
Mai mult, semnătura digitală nu poate fi negată. Semnatarul documentului nu se poate disculpa mai târziu invocând faptul că a fost falsificată, cum se întâmplă uneori cu semnătura olografă. O semnătură electronică nu poate fi o semnătură scanată, o iconiță, o poză, o hologramă, un smalt card.
Documentele semnate electronic folosind un certificat digital calificat emis de certSIGN®, Furnizor Public de Servicii de Certificare conform cu Legea semnăturii electronice din România, au valoare legală, iar semnătura rezultată se numește semnătură electronică extinsă.
Semnătura electronică este des utilizată în cazul afacerilor electronice fiind o dovadă a identității clientului.
3.4. Contabilitatea și gestiunea operațiunilor de comerț electronic
Prin intermediul comerțului electronic se pot comercializa atât mărfuri în formă materială (cărți, CD înregistrate cu muzică, etc.) cât și în formă informatică, fără suport material (programe pentru diferite domenii, abonamente virtuale la diferite site-uri specializate pe anumite domenii informaționale). De cele mai multe, în cazul produselor software, se realizează un comerț on-line veritabil, fără fluxuri materiale, cu decontare, de asemenea electronică prin intermediul cărților de credit.
Principala problemă legată de contabilitatea acestor operațiuni apare la înregistrarea veniturilor din vânzarea mărfurilor și colectarea taxei pe valoarea adăugată (în cazul în care comerciantul este înregistrat ca plătitor de TVA).
Se recomandă întocmirea unor avize de însoțire a mărfii la expedierea mărfurilor prin colete, iar pentru încasarea valorii întocmirea unei facturi fiscale care să cuprindă sumele încasate de la clienți. Se va înregistra, în consecință, venitul și taxa pe valoare adăugată aferente facturii emise. De cele mai multe ori, factura fiscală este primită de către client fie în colet, fie ulterior prin poștă. Pentru prima situație exigibilitatea TVA este anticipată vânzării și intervine „la data la care este emisă factura fiscală înaintea livrării de bunuri”. După întocmirea facturii taxa pe valoare adăugată se colectează, se înregistrează în jurnalul de vânzări, iar după în decontul de taxă pe valoare adăugată. TVA rezultat trebuie virat la bugetul statului indiferent dacă mărfurile au fost preluate de către clienți sau nu. În funcție de produsele vândute se aplică cota standard de taxă 19% sau cota redusă de 9%.
Această obligativitate, a întocmirii de factură fiscală, se aplică „oricărei persoane impozabile, înregistrată ca plătitor de taxă pe valoarea adăugată”dacă desfășoară livrări de bunuri sau prestări de servicii, indiferent de tipul lor. Emiterea facturii fiscale se va realiza, în conformitate cu reglementările în vigoare, la data livrării efective a bunurilor. În cazul emiterii de avize de însoțire a mărfii, legea 571/2003 precizează „Pentru bunurile livrate cu aviz de însoțire, factura fiscală trebuie emisă în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data livrării, fără a depășii finele lunii în care a avut loc livrarea”.
O etapă importantă în emiterea facturii fiscale este culegerea datelor de identificare ale clientului. Pentru comenzile provenite în urma publicității realizate pe Internet se accesează adresa de e-mail indicată prin mesajul publicitar. Însă, indiferent de modalitatea prin care se face comanda clienții sunt obligați să transmită datele lor personale pentru introducerea lor în baza de date a firmei vânzătoare și în vederea completării corecte a facturii fiscale. Singura diferență va fi dată de lipsa semnăturii de primire a beneficiarului.
Țara de domiciliu a clientului devine foarte importantă pentru alegerea modalității de predare a facturii. Dacă sediul clientului se află într-o țară unde factura fiscală este valabilă fără semnătura și ștampila furnizorului în original, atunci documentul poate fi completat, scanat și trimis tot prin intermediul Internetului, iar mai apoi îndosariat la client. Cele trei exemplare ale documentului rămân la firma emitentă. Pentru cazurile când este obligatorie prezența unei facturi fiscale într-un act de vânzare – cumpărare, există opțiunea semnăturii electronice sau expedierea prin poștă a originalului.
În momentul onorării comenzii între cele două părți cumpărător și vânzător se creează o relație contractuală care trebuie să se supună regimului juridic al contractelor la distanță. Conform acestuia furnizorul are obligația de a livra produsul cerut de client, la calitatea și prețul precizat în momentul realizării comenzii. De asemenea, vizitatorul magazinului virtual trebuie să fie informat în ceea ce privește posibilitățile de returnare sau dacă nu poate oferi produsul solicitat. Sumele reținute de pe card vor fi returnate.
În cele mai multe din situații se întâlnesc următoarele tipuri de venituri și cheltuieli specifice:
Venituri din vânzarea mărfurilor;
Venituri din servicii de expediere poștală;
Venituri din dobânzi bancare.
Cheltuieli pentru achiziția unor sisteme informatice;
Cheltuieli pentru crearea unui site web de prezentare
Cheltuieli privind mărfurile;
Cheltuieli cu materiale pentru ambalat
Cheltuieli poștale;
Cheltuieli de publicitate;
Cheltuieli cu comisioane bancare;
Cheltuieli pentru protocolul de plăți electronice;
Cheltuieli pentru obținerea semnăturii electronice.
Cheltuielile ulterioare sunt, de ce mai multe ori, mult mai reduse și legate de activități absolut necesare cum ar fi cele cu întreținerea, administrarea și menținerea site-ului sau de consumul de energie sau actualizarea programelor, a prețurilor.
3.5 Avantajele comerțului electronic
Pentru firme:
Este la fel de interesant pentru întreprinzători și pentru clienți deoarece aproape orice tip de produs poate fi vândut pe Internet;
Este un mijloc rapid, accesibil și puțin costisitor, prin care orice persoană fizică sau juridică poate să se informeze sau să-și facă cunoscută oferta de bunuri și servicii;
Oferă costuri mai mici de deschidere în comparație cu un magazin de tip tradițional
Permite o comunicare mai rapidă a imaginii firmei și un marketing cu viteză de reacție în special în relațiile publice, rezultatul fiind pătrunderea pe noi piețe;
Se elimină unele restricții fizice de comunicare între partenerii de afaceri;
Clienților le este oferit un service mult îmbunătățit, mai eficient și mai profitabil, venindu-se astfel în întâmpinarea cerințelor lor;
Se reduc unele costurilor de marketing prin reducerea timpului destinat service-ului clienților și reducerea costurilor cu imprimatele de toate tipurile;
Se reduc costurile specifice lanțului de aprovizionare prin reducerea nivelului stocurilor, creșterea competiției dintre furnizori și reducerea timpului necesar realizării aprovizionării;
Se reduc costurile administrative prin eficientizarea proceselor economice în ceea ce privește recrutarea de noi furnizori și plata celor existenți;
O gestiune mai eficientă a informațiilor de piață și despre clienți;
Obținerea rapidă a feedback-ului de la clienți cu privire la produsele și serviciile oferite, prin realizarea unei statistici cu cele mai căutate produse, perioadele în care acestea sunt solicitate, precum și tendințele cumpărătorilor;
Costurile modificărilor ce s-ar putea face în cazul unui magazine virtual sunt incomparabile cu cele ocazionate de reamenajarea a unui magazine tradițional;
Se reduc cheltuielile cu publicitatea prin trimiterea unor mesaje electronice nesolicitate, instrument puternic și ieftin de promovare. Singură condiție este să nu se abuzeze de bunăvoința și răbdarea clienților;
Pentru consumatori:
Magazinul virtual este accesibil 24 de ore din 24 și poate fi accesat de oricine cu acces la Internet, spre deosebire de magazinul sau firma cu o adresă fixă și un program mai lung sau mai scurt de funcționare;
Consumatorul poate sa se informeze rapid despre oferta vânzătorului vizitând magazinul electronic al acestuia. Rezultatele sunt economii de timp, de ambele părți;
Această modalitate de comerț permite și posibilitatea unor studii de piață, pentru a decide ce produs ar satisface mai bine nevoile și așteptările clientului, cam la ce preț poate fi găsit, ce garanție are și multe astfel de caracteristici. Un site cu informații complete și bine prezentate devine pentru client un punct de referință;
3.7 Dezavantajele comerțului electronic
Gradul de nesiguranță
În acest moment cumpărătorii români sunt destul de sceptici în privința achiziționării de produse prin intermediul comerțului electronic și al Internetului.
Infrastructura
Internetul a fost conceput inițial ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe interacțiune, dar nu neapărat sigur. Din acest motiv, sistemele de securitate sunt abia la început ca dezvoltare pentru a putea asigura suportul necesar răspândirii comerțului electronic.
Mentalitatea cumpărătorilor
Acesta este un mare dezavantaj al comerțului virtual și, din fericire depinde de profesionalismul firmelor ce desfășoară acest tip de afacere electronică. Explicația suspiciunii este dată de atitudinea unor persoane ce încearcă să profite ilegal de serviciile afacerilor electronice.
Ignoranța
Ignoranța multor persoane, precum și refuzul de a accepta tehnologiile noi sau progresul tehnic, dar și lipsa unei infrastructuri de telecomunicații adecvate sunt câteva din cele mai importante limite, pentru momentul actual ale comerțului electronic. Din fericire, un alt mare dezavantaj, și anume costurile ridicate ale accesului la internet pentru acasă sunt în scădere permițând unui număr din ce în ce mai mare de oameni să poată beneficia de serviciile Internetului.
Alte diferențe semnificative
Alte mari diferențe față de comerțul tradițional sunt:
Cumpărătorii nu pot atinge sau testa produsele, prezentarea articolelor din magazin contând foarte mult pentru cei mai mulți clienți;
Nu există un vânzător care să poată face recomandări și să răspundă la întrebările cumpărătorilor, în schimb multe magazine on-line oferă asistență on-line;
Trebuie implementat un sistem profesionist de livrare a produselor și preluare a banilor;
Majoritatea marilor magazine on-line din România au înțeles aceste obstacole și au încercat, cu succes, să le depășească, în cea mai mare parte.
MAGAZINELE VIRTUALE
4.1 Aspecte Generale
Un magazin virtual este o pagina de Internet care îndeplinește următoarele condiții:
prezintă informații despre produse sau servicii, inclusiv prețul acestora;
include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite și le pot adăuga într-un "coș electronic de cumpărături" (la fel cum într-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft și le pot pune în coș);
include un sistem de preluare și transmitere a datelor personale ale cumpărătorului, pentru a putea fi contactat de către vânzător.
include un sistem de plată prin care vânzătorul să își poată încasa banii de la clientul "virtual".
Un magazin electronic include, în plus față de aceste elemente și un sistem de administrare invizibil pentru vizitatorii obișnuiți. Prin intermediul acestuia se introduc și se actualizează informațiile despre produse, se ține evidența comenzilor, a conturilor cumpărătorilor înregistrați, se urmăresc statistici despre produsele cele mai căutate și, nu în ultimul rând, se trimit mesaje de promovare menite să informeze clienții magazinului despre ofertele curente.
Conform sondajelor efectuate de Claudiu Gămulescu (Underclick.ro) în rândul magazinelor virtuale românești, în anul 2006 au apărut un număr de aproape 250 de magazine cu activitate, față de 2005, cea mai mare parte din ele (respectiv 321) desfășurându-și activitatea în București, următoarele clasate în topul distribuției geografice fiind din:
Cluj (31),
Brașovul (14),
Constanța (13),
Timiș (12)
Iași (10).
Restul de județe sunt reprezentate pe piața de comerț electronic cu mai puțin de 10 magazine virtuale, iar în 11 județe nu există decât un magazin on-line (cea mai mare parte dintre ele sunt județele din sudul țării).
În ceea ce privește modalitatea de plată acceptată, majoritatea magazinelor virtuale nu oferă informații suplimentare despre acestea. Din cele care oferă, totuși, există 118 magazine care acceptă doar plata on-line (comparativ cu 106 care se înregistrau anul trecut), 396 de magazine care accepta doar plata offline (375 în 2005) și 108 care acceptă ambele variante, spre deosebire de doar 50 anul trecut. Concluziile sunt vizibile: majoritatea magazinelor virtuale preferă orice alt tip de plată cu excepția plății on-line cu cârdul, motivele invocate fiind adesea valorile mari ale comisioanelor de procesare.
De asemenea, în 2006 numărul magazinelor care acceptă atât plata on-line, cât și offline s-a dublat, fapt care demonstrează deschiderea magazinelor către oferirea de servicii și alternative complexe cumpărătorilor.
Modalitatea preferată de magazinele virtuale pentru acceptarea comenzilor a rămas, la fel ca anul trecut, shopping cart-ul, 465 din numărul total de magazine (adică 72,88%) optând pentru această variantă (352 în 2005 – adică 81,67%). Numărul de magazine care acceptă comanda prin telefon a crescut față de anul trecut de la 53% la 95%, iar cele care acceptă comanda prin email s-a dublat (de la 32 în 2005, la 64 în 2006). De asemenea, în piață există 54 de magazine care acceptă comenzi prin completarea unui formular on-line (44 în 2005), 5 care acceptă comenzi prin SMS față de unul singur anul trecut și 46 de magazine care oferă mai multe variante pentru realizarea comenzii.
Din punct de vedere al produselor vândute, cea mai mare parte a magazinelor virtuale românești s-a orientat către echipamentele IT&C, în piață existând 154 de magazine care comercializează asemenea produse. Pe locul al doilea în topul produselor vândute se află echipamentele video (camere foto, camere video, dvd playere, sisteme home cinema, videoproiectoare, accesorii), 140 de magazine comercializând produsele menționate. 118 magazine vând sisteme audio, boxe, reportofoane, mp3 playere, cd-uri portabile, radio casetofoane etc. Urmează magazinele care comercializează produse de comunicații (telefoane, centrale și accesorii) și cele care vând „informație” (cărți, ziare, reviste, anticariat, abonamente la diverse publicații). Sex-shop-urile, arta și biletele sunt cele mai puțin căutate nișe de către deținătorii de magazine virtuale.
4.2 Profilul unui client de magazin virtual
Consumatorul on-line ideal este un individ cu venituri relativ mari, între 18 și 40 de ani, pentru care navigarea pe Internet nu mai reprezintă o necunoscută. Acești posibili clienți cunosc principiile tranzacțiilor electronice, urăsc shopping-ul tradițional, unde fie se stă la coadă, la casă, fie informațiile cerute despre bunul dorit sunt refuzate de o persoană plictisită și taciturnă.
În general, tânăr, pasionat de tot ceea ce înseamnă IT, cumpărătorul on-line reacționează rapid și pozitiv la comerțul electronic, indiferent de naționalitatea sa.
Însă, acest tip de client are, de cele mai multe ori, așteptări ridicate față de serviciile primite, orice fel de compromisuri legate de calitate fiind rapid sancționate.
De asemenea, reacția consumatorului la vânzările on-line este strâns legată de capacitatea sa de a accepta un risc și de a estima importanța acestui risc.
Este foarte important a se cunoaște dacă posibilii clienții acceptă ca magazinele on-line să stocheze informații despre cumpărăturile lor. Dacă ei consideră acest lucru un atentat la intimitatea lor, (de înțeles în cazul unor achiziții din magazine virtuale de tip sex-shop) sau, dimpotrivă încurajează această practică, considerând că favorizează îmbunătățirea serviciilor furnizat.
Cunoașterea profilului detaliat al clientului ușurează cumpărările on-line, care în acest fel vor dura mai puțin timp decât cumpărăturile tradiționale. În plus, pentru consumator se reduce semnificativ timpul necesar pentru cumpărături, prin simplul fapt că nu mai trebuie să caute prin diferite magazine produsul sau serviciul care să îi satisfacă nevoile și cerințele.
4.3 Conținutul unui magazin virtual
Conținutul unui site comercial trebuie să cuprind o serie de informații obligatorii referitoare la:
Furnizor
Site-ul trebuie să ofere informații corecte și actualizate despre furnizor sau/și
distribuitor precum și locația geografică a acestora. Astfel trebuie să se evidențieze:
• numele organizației producătoare și/sau distribuitoare, care de cele mai
multe ori nu este același cu adresa de Web;
• adresa exactă a firmei furnizor, telefonul, e-mail;
• țara în care organizația este înregistrată;
• dacă este posibil, numărul de înregistrare (din Registrul Comercial, de
exemplu) al licenței sau autorizația de funcționare;
• informații de contact.
Livrare
Site-ul trebuie să ofere informații clare și actualizate pentru consumator despre țările în care se efectuează livrarea produselor înainte de a se procesa comanda. Informațiile despre livrare este bine să se regăsească chiar în Home Page și să fie actualizate permanent.
Este necesar ca termenele și condițiile de livrare să ofere informații importante despre renunțarea la achiziție, plată, termenul de livrare precum și modalitățile de rezolvare a diferendelor dintre părți. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar, mai înainte de a se completa comanda. Firmele trebuie să includă în conținutul site-ului aceste elemente, care să explice clar termenele și condițiile mai înainte de a fi procesată comanda sau cel puțin un link către pagina unde există acestea, care să preceadă confirmarea.
Elementele din această categorie trebuie să fie diferențiate de alte informații astfel încât clienții să fie asigurați din punctul de vedere al legalității vânzării.
Termenele și condițiile de livrare trebuie prezentate și într-o formă ușor de listat pentru a asigura clientului posibilitatea de a se referi la ele în viitor.
Firma vânzătoare trebuie să arate clar data când mărfurile se așteaptă să ajungă pentru ca beneficiarul lor să le primească, precum și procedurile de urmat în cazul în care mărfurile nu ajung la timp, dar și drepturile clientului în acest caz.
Preț
Prețul este un element esențial și de aceea site-ul trebuie să afișeze prețul total (cu toate taxele incluse) înainte de a se efectua comanda de către client. În preț trebuie incluse și taxele de livrare (transport). Aceste elemente sunt foarte importante, mai ales în cazul în care site-ul se adresează clienților din alte țări și apar diferențe din distanțele diferite, diferențe care pot mări mult prețul total.
Este important și să se asigure conversia prețului în moneda locală (doar 25% din totalul site-urilor asigură această conversie). Deși acest lucru nu este dificil, îi asigură clientului informații importante în luarea deciziei de cumpărare.
Legea aplicabilă
În general, în cazul consumatorilor internaționali se consideră că legea care guvernează tranzacția ar trebui să fie aceea a țării clientului. Această procedură este, însă încă dezbătută. Unele magazine virtuale stipulează în contract legea care se consideră a se aplica, dar acest lucru nu este acceptat în toate situațiile.
Totuși, dacă vânzătorul menționează că legea aplicabilă este cea a țării sale și nu cea a clientului ( țara de rezidență a clientului) acest lucru trebuie să îi fie evidențiat clientului foarte clar, cât mai vizibil și fără ambiguități.
Clientul trebuie să aibă dreptul de a face plângeri în țara sa.
Comanda
În realizarea unui magazin on-line se recomandă parcurgerea a trei niveluri (trei click-uri) pentru efectuarea unei comenzii on-line, care să asigure lipsa oricărei neînțelegeri.
Cele trei niveluri sunt:
Clientul își exprimă intenția de a cumpăra produsul/serviciul (de exemplu prin adăugarea sa în coș prin tehnologia "shopping cart");
Clientului i se oferă informații referitoare la toate detaliile comenzii (fără a trece de la o pagină la alta) și de a confirma că acestea sunt corecte;
Clientul trebuie să fie de acord să meargă mai departe și să aibă posibilitatea de a citi termenele și condițiile de livrare. Trebuie să fie clar că s-a ajuns la nivelul final al încheierii contractului.
Designul site-ului trebuie să îi ofere consumatorului și posibilitatea de a anula comanda imediat (înainte de a părăsi procesul de comandă).
Elementele ce privesc legalitatea termenelor și condițiile contractului trebuie prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau condiții care nu au fost prezentate clientului nu sunt considerate valabile (decât în măsura în care acesta le acceptă).
În finalizarea comenzii, clientul trebuie anunțat printr-o confirmare de faptul că s-a efectuat preluarea comenzii sale.
Confidențialitatea datelor
Toate site-urile trebuie să aibă o politică clară și ușor de înțeles în ceea ce privește
confidențialitatea datelor introduse de posibilii clienți.
Aceasta trebuie să includă următoarele:
Se vor cere doar informațiile absolut necesare și rezonabile pentru desfășurarea tranzacției;
Consumatorul trebuie să cunoască modul în care informațiile sunt adunate, de ce și cum vor fi folosite acestea;
Clientul trebuie să aibă dreptul de a refuza cererea de informații ulterioare (informații cerute de către vânzător sau organizații adiacente);
Trebuie să existe o persoană din cadrul firmei care să răspundă de protecția datelor, persoană cu care clienții trebuie să poată lua legătura;
Consumatorii trebuie să aibă posibilitatea de a modifica sau corecta informațiile despre ei ulterior;
Organizația nu trebuie să furnizeze informații despre clienți unei terțe părți.
Securitatea tranzacției
Site-ul trebuie să cuprindă informații referitoare la securitatea tranzacției. Aceste informații trebuie prezentate într-o formă clară și ușor de înțeles.
Clientul trebuie asigurat că se găsește într-un mediu sigur pentru ai câștiga și păstra încrederea.
Consumatorii trebuie informați despre drepturile lor și răspunderea pentru pagubele ce pot apărea dintr-o tranzacție frauduloasă.
Returnarea produselor
Clienților trebuie să li se respecte dreptul de a returna produsele într-o perioadă de timp precizată anterior, fără a li se cere specificarea motivelor.
În acest domeniu firmele trebuie să aibă o politică clară. Condițiile în care se poate produce returnarea produselor se recomandă a fi evidențiate înainte de comandă.
Informațiile despre cum se returnează bunurile trebuie afișate și trimise o dată cu acestea la livrare. Totodată clienții trebuie să fie informați despre costurile pe care le vor suporta în cazul returnării produsului.
Plângeri
Magazinul virtual trebuie să conțină informații privind modul în care se pot face plângeri, care este procedura și pe cine să contacteze consumatorul precum și modalitatea de răspuns a vânzătorului.
Clienții trebuie să cunoască și modalitățile de rezolvare a eventualelor conflicte în cazul în care nu se ajunge la un acord între părți.
Desfășurarea contractului
Magazine virtuale trebuie să asigure informații despre situația executării comenzii, ca de exemplu:
informații despre articolul solicitat (în ceea ce privește existența lui în stoc sau nu);
dacă articolul nu este în stoc, data când se va afla în stoc;
o dată ce comanda a fost efectuată, se va trimite o confirmare;
o notificare a momentului când mărfurile au fost expediate precum și data când se așteaptă să sosească.
Despăgubiri
Magazine on-line trebuie:
să ofere o politică de despăgubire cât mai simplă;
să ofere link-ul către pagina unde se găsesc informațiile legate de marfă;
să clarifice care din costurile de returnare a mărfii vor fi suportat de client;
să returneze banii cât mai repede și să estimeze data când aceștia vor ajunge în contul clientului;
4.4 Tipuri de Magazine On-line
MAGAZINELE DE FOTO
Aceste magazine ocupă un segment de piață de circa 6%. Cele 30 de magazine on-line care pot fi găsite în România se află într-o concurență foarte mare. Diferența o face, pe de o parte, prețul (nu toate practică prețuri corecte) și, pe de altă parte, serviciile complementare. Neincluse în zona “foto” dar complementare cu acestea sunt magazinele care vând carduri de memorie, magazine de nișă care cunosc un succes impresionant.
Magazinele foto, deși vând imagine în toate formele ei, nu sunt bine puse la punct la capitolele estetic și design. Problemele de tipul acesta apar și pentru magazine de electronice sau IT, deoarece sunt realizate de comercianți care ignoră complet faptul că tehnica, indiferent de tipul ei (fotografie, informatică, etc.) este o artă. Se ignoră și faptul că nu toată lumea cunoaște și înțelege datele tehnice cuprinse în descrieri. Folosirea unor instrumente de marketing absolut la îndemână pot face din aceste magazine adevărate afaceri de succes. De aceea, primul magazin cu adevărat profesionist în acest segment îl va și câștiga.
În ceea ce privește modalitatea de livrare magazinele preferă transportul asigurat de curierii rapizi ce manipulează mai cu grijă coletele.
La o simplă căutare pe Internet cu ajutorul motorului de căutare www.google.ro prima variantă oferită posibilului client este www.camerafoto.ro, un magazin on-line care comercializează camere foto digitale și camere video digitale ale unor mărci cum ar fi: Benq, Canon, Casio, FujiFilm, Genius, HP, Kodak, Logitech, Mercury, Minolta, Nikon, Olympus, Panasonic, Polaroid, Samsung, Sony, etc. În oferta lor se mai află și alte produse din aceeași gamă cum ar fi: binocluri, video proiectoare, reportofoane digitale.
Firma din spatele acestui magazin on-line este S.C. "Digicom Systems" S.R.L. Brăila, toate datele de contact ale acesteia (cod fiscal, adresă, telefon fix și mobil, email) fiind prezentate în meniul Contact. Aceste informații sunt oferite de cele mai multe din site-uri la această opțiune din pagină pentru a veni în sprijinul clienților ce au nevoie de asistență sau de un contact direct. În meniul Cum cumpăr? sunt oferite informații legate de modalitățile de plată puse la dispoziția clienților, condițiile de acordare ale garanției precum și răspunsurile la cele mai frecvente întrebări.
Plata produselor comandate se poate face:
ramburs cu plata în numerar la livrare, către curierul Cargus care efectuează livrarea;
ordin de plata (OP), în contul firmei urmând ca, în momentul în care se obține confirmarea intrării banilor în cont, să se primească efectiv comanda.
Prețul fiecărui produs existent pe site este exprimat în RON (cu TVA) și poate varia de la o săptămână la alta în funcție de prețurile obținute în noile contracte de la furnizori.
Produsele existente pe site pot fi disponibile pe stoc sau pot fi disponibile în cel mult o săptămână. Se recomandă, atunci când se dorește achiziția un produs, completarea formularului de comandă de pe site, astfel încât comanda să poată fi înregistrată în baza de date a magazinul on-line. În maxim 24 ore clientul va primi un răspuns exact legat de existența produsului pe stoc și a condițiilor de livrare, valoarea aproximativă a transportului. și adresa la care produsul va ajunge conform formularului de comandă. Prin această opțiune se pot preveni eventualele fraude sau glume proaste, fiind necesară confirmarea cumpărătorului.
La cererea clientului, produsele pot fi returnate în termen de maxim 10 zile de la data facturări. În oferta magazinului se află și anumite produse cu garanție internațională, aceasta fiind asigurată de către producător. Această formă de garanție, va permite soluționarea problemelor apărute la produsul achiziționat prin www.digitals.ro. Orice probleme care pot apare la un produs și care fac obiectul garanției, vor fi soluționate, prin expedierea produsului în ambalajul original către adresa firmei. Când produsul este trimis către firmă, pentru soluționarea garanției, este obligatoriu ca el să fie însoțit de certificatul de garanție în original.
Eventualele reduceri ce pot fi acordate cumpărătorilor se negociază direct cu unul din operatorii site-ului prin utilizarea mijloacelor de contact.
Digitals.ro este înregistrat din data de 03-03-2004 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 1.178 ori și accesat de un număr de 2.422 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 227 posibili clienți pe data de 20-09-2006. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „camere foto digitale”.
MAGAZINELE DE ELECTRONICE
La fel de interesante ca aparatele foto sunt toate tipurile de electronice, începând cu banalul casetofon și până la Mp3 playere cu video încorporat, roboți cu diverse întrebuințări și facilități de zi cu zi.
De asemenea, numărul produselor este destul de mare încât magazinele reale se transformă în adevărate supermarket-uri. Este, deci, normal ca și comerțul electronic să fie reprezentat destul de bine de astfel de magazine (în România ele reprezentând circa 10% din piață).
Acest segment este cel mai bine reprezentat din punct de vedere al esteticului, 11 din cele 25 de magazine( 45%) prezentându-se de la bine la foarte bine. Alături de magazinele de haine și cele de software, magazinele de electronice sunt pe primele poziții ale topurilor ca reprezentare grafică.
De asemenea, aceste magazine sunt foarte bine puse la punct cu ceea ce înseamnă “shopping cart” și plata cu cardul, oferind aceste posibilități. Impresia pe care o lasă acest segment este că e puternic concurențial și deja antreprenoriatul este singura opțiune de a rezista pe această nișă.
Modalitățile de livrare sunt diverse, în principal folosindu-se curierii rapizi sau propriile sisteme de distribuție. Nu prea se oferă facilități de reducere a costului transportului și deseori se condiționează valoarea acestuia de mărimea comenzii, iar valorile nu sunt chiar mici la aceste produse. Din punct de vedere al vizibilității lor pe web stau destul de bine și sunt traficate (vizitate), indicator care exprimă interesul crescut al românilor.
Magazinul on-line care oferă spre vânzare acest gen de produse și este oferit ca primă variantă la o căutare pe site-ul www.google.ro este pagina oficială a magazinului Flamingo (www.eflamingo.ro).
În pagina de început a site-ului sunt prezentate două hărți una a României și una a Bucureștiului cu magazinele existente în fiecare județ precum și în capitală. În acest mod cumpărătorii încă reticenți la achiziția on-line de produse și servicii au posibilitatea să afle atât informații în legătură cu unele bunuri cât și locația exactă a magazinelor grupului.
Pagina are în partea de sus un meniu care permite o vizitare rapidă a site-ului. Sunt făcute link-uri către produse, ponturi de alegere a produselor, servicii oferite clienților, condițiile de acordare a ratelor, coșul de cumpărături în cazul achizițiilor on-line și o pagină de asistență pentru cei neinițiați.
În partea din stânga paginii principale se află un alt meniu care împarte produsele oferite spre comercializare în trei categorii și anume: calculatoare/periferice, hardware/software și sunet/imagine.
De asemenea, tot aici se află și două alte legături către pagini ale site-ului cu informații despre profilul societății și comunicatele de presă/ofertele lunare.
Un alt instrument oferit vizitatorilor este un „motor de căutare” al magazinului on-line care permite acestora găsirea unui anumit produs.
Ca orice magazin virtual profesionist realizat și www.eflamingo.ro are o pagină specială cu informații despre modul în care se desfășoară o achiziție on-line. Aici sunt furnizate răspunsurile la cele mai des întâlnite întrebări puse de vizitatorii paginii de internet. Sunt explicate aici etapele ce trebuie parcurse până la efectuarea cu succes a comenzii, modul de folosire a opțiunii de căutare produse, utilizarea instrumentului de comparare între produsele alese de cumpărător.
O altă opțiune în ajutorul clienților este prezența unor comentarii pentru fiecare produs, acestea fiind lăsate de alți cumpărători pe baza experienței proprii.
Pentru cei cu alte nelămuriri sau care preferă asistența telefonică este oferit un număr de telefon gratuit.
Modalitățile de plată preferate de acest magazin electronic sunt variate, începând cu cea mai des întâlnită formă – plata ramburs și încheind cu plata prin ordin de plată sau cu cec.
Eflamingo.ro este înregistrat din data de 26-01-2002 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 3.444 ori și accesat de un număr de 3.148 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 473 posibili clienți pe data de 18-09-2006. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „flamingo”.
MAGAZINELE DE ARTICOLE SPORTIVE
În Europa de Vest piața articolelor sportive este în continuă creștere de ceva timp. În această categorie nu se includ numai produsele de îmbrăcăminte sportive ci și cele de accesorii de orice fel.
Din păcate, în România, magazinele cu acest profil nu sunt realizate și gestionate prea profesionist. Din această cauză, în comparație cu celelalte segmente de piață, această nișă permite noilor veniți o pătrundere cu mai multă ușurință. La asta se adaugă faptul că sportul (începând cu atletismul și încheind cu pescuitul) e un domeniu foarte vast și care are mulți adepți.
Magazinele preferă, în general, livrarea prin curier rapid și cu plata la livrare. Încă nu s-au implementat modalitățile de plată cu ajutorul cardurilor, însă lucrurile se vor remedia cât de curând din acest punct de vedere, odată cu creșterea încrederii în brandurile on-line. Cu o cota de 4% din total, această piață este deosebit de atractivă.
www.sportive.ro este primul site găsit de Google la o căutare a unui posibil client a unui magazin virtual de articole sportive. Plecând de la numele foarte inspirat ales și până la combinația de culori aleasă (alb, verde crud și albastru) totul este realizat profesionist.
Prima pagină prezintă oferta de produse a firmei cu prezentarea a câte unui bun din fiecare categorie. În dreapta și stânga acestei prezentări sunt expuse două coloane cu legături către coșul de cumpărături, către un raport cu topul vânzărilor și către mărfurile aflate la promoție. Coloana din stânga prezintă toate produsele magazinului clasificate pe tipuri de sport.
Magazinul on-line comercializează mărfuri variate pentru sporturi ca: ciclism, culturism, fitness, alpinism, patinaj, tenis, box și arte marțiale, etc. Pe lângă acestea în promoțiile site-ului se află și produse din gama drumețiilor, pescuitului sportiv sau a sporturilor nautice. Un client va găsi în acest site toate produsele care l-ar putea interesa din categoria mărfurilor sportive.
Alegerea produselor se face utilizând meniul din stânga și selectând fie din categoriile de produse fie din lista producătorilor mărfurile de urmează a fi introduse în comandă. După ce a fost găsit bunul care îndeplinește cerințele clientului, acesta trebuie să apese pe butonul "Cumpără" pentru a-l adăuga în coșul virtual.
Trimiterea comenzii presupune apăsarea butonul "Plătește". În pagina ce se va deschide i se va solicita cumpărătorului adresa de email cu care sa înregistrat și parola corespunzătoare.
La completarea datelor personale în formularul de înregistrare va fi introdus și un număr de telefon al cărui rol este acela de a permite contactul cu un consultant al magazinului on-line care să realizeze confirmarea telefonică a comenzii.
După ce comanda a fost validată de către client și s-a stabilit ora la care acesta poate fi găsit la adresa de livrare, el va mai avea de așteptat maxim 48 ore. Costurile livrării vor fi suportate de către client, el fiind diferit în funcție de greutatea produselor achiziționate.
Sportive.ro este înregistrat din data de 22-04-2007 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 5.564 ori și accesat de un număr de 2.890 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 151 posibili clienți pe data de 02-07-2007. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „articole sportive”.
MAGAZINELE DE PRODUSE IT
În general, este vorba de firme care activează în domeniu și offline, care au dorit extinderea afacerilor din mediul real pe Internet pentru atragerea de noi clienți prin spargerea barierelor geografice. Există doi “poli” majori reprezentați de firmele din București și firmele din Ardeal care își dispută piața. Produsele sunt diverse și, practic, se poate găsi orice în domeniu, de la cel mai ieftin echipament, la cel mai scump. Sunt puține magazine care sunt specializate, marea majoritate funcționând cu ofertele complete pe care le au și magazinele reale.
Există 81 de magazine ce comercializează produse IT dar, mai puțin de un sfert din acestea nu îndeplinesc condițiile de bază pentru a face afacerea profitabilă.
Una din problemele majore pentru aceste firme este comunicarea cu utilizatorul, aspect ignorat de cele mai multe ori. Marketingului are, de asemenea, de suferit din cauza lipsei de profesionalism prin adoptarea unor metode de promovare mai puțin ortodoxe.
Jucătorii de pe această piață preferă transportul cu Poșta Română sau cu serviciile de curierat rapid, modalitățile de plată oferite fiind diverse, cu precădere plata făcându-se ramburs sau la livrare.
Magazinele de IT dețin aproximativ 75% din valoarea tranzacțiilor. Pare mult, în comparație cu potențialul pieței și tendințele internaționale, dar vulnerabilitatea firmelor existente permite intrarea unor noi “jucători” profesioniști.
Motorul de căutare Google găsește ca primă variantă de magazin virtual cu produse IT site-ul www.realvirtual.ro. Acesta este specializat pe vânzarea de periferice, consumabile și rețelistică comercializând produse ale unor mărci ca: A4Tech, Canon, Creative, Epson, Genius, HP, Panasonic sau Sony.
Spre deosebire de majoritatea magazinelor virtuale, realvirtual.ro nu are ca scop doar vânzarea de bunuri și servicii. Acest site este și gazda unui portal de anunțuri gratuite cu profil divers, de la afaceri, animale și artă până la transport și turism. Tot aici se află și un calculator de rate independent de comenzile pe site. O altă opțiune oferită vizitatorilor de administratorii site-ului este cursul valutar zilnic pentru cinci valute: euro, dolar american, dolar canadian, lira sterlină și francul elvețian.
Dacă din punct de vedere al opțiunilor oferite site-ul este „de lăudat” la capitolul magazin virtual lucrurile nu stau la fel de bine. În primul rând produsele nu pot fi afișate pe criterii, nu pot fi sortate după funcții, caracteristici sau preț. Această deficiență ar putea determina posibilul cumpărător să caute un alt magazin electronic care să îi ofere pe lângă o gamă variată de mărfuri și această posibilitate.
Pentru ai asista pe clienți în bara de meniu se află opțiunea „Cum Cumpăr” care direcționează vizitatorul către o pagină cu explicații privind modul de realizare a comenzii și condițiile de livrare.
Comanda se validează prin apăsarea butonului „Comandă” ce deschide o fereastră cu o ultimă posibilitate de ajustare a conținutului coșului. Se stabilesc tot aici și ultimele detalii de livrare a mărfii, precum: facturarea pe persoană fizică sau juridică, alegerea modalității de plată, clientul având posibilitatea de a alege între ramburs și dispoziție de plată. Toate informațiile necesare achitării livrării sunt prezentate în meniul Contact.
Tot aici se permite optarea pentru furnizorul de servicii de expediere. Firma are ca partener din acest punct de vedere fie Poșta Română ca mesagerie normală, fie societatea comercială Priori Post ce pune la dispoziția cumpărătorului avantajele unei expedieri rapide în maxim 24 de ore de la validarea comenzii.
Finalizarea comenzii se face prin validarea telefonică sau prin intermediul căsuței de email.
RealVirtaul.ro este înregistrat din data de 20-09-2005 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 3.151 ori și accesat de un număr de 8.618 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 560 posibili clienți pe data de 27-02-2007. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „anunțuri gratuite”.
MAGAZINELE DE CARTI
Comerțul electronic de carte este unul din cele mai profitabile segmentele ale pieței, atât la nivel internațional cât și pentru România, în prezent, existând un număr de 45 de magazine cu acest domeniu de activitate. Deși valorile sunt mai mici în comparație cu sectorul IT, numărul clienților este mult mai mare.
Comanda unei cărți este un lucru mai facil și nu sperie atât de mult utilizatorul de Internet din cauza valorii comenzii, adeseori aceasta fiind până în limita sumei de 50 RON. Posibilitățile de plată sunt în cea mai mare parte offline (plata ramburs la livrarea cu Poșta Română (90%)).
Și această piață are un potențial uriaș mai ales în ceea ce privește comercializarea de cărți din străinătate. Însă, această stare nu va mai dura prea mult, este suficient ca firme ca Amazon sau alți mari furnizori de acest tip să-și mărească piața.
La o simplă căutare pe Internet cu ajutorul motorului de căutare www.google.ro prima variantă oferită posibilului client este www.librarie.ro. Acesta este, din punctul meu de vedere site-ul cel mai profesionist începând cu așezarea în pagină a meniului, ofertei, a contului sau a motorului de căutare și încheind cu explicațiile clare, succinte, cu alternativele variate oferite posibilului cumpărător.
Meniul paginii de start cuprinde legături către catalogul de produse, lista editurilor, autentificarea clienților, abonarea gratuită la oferta și promoțiile periodice ale magazinului, și cel mai important datele de contact ale firmei. Este pus la dispoziția celor interesați și un program de afiliere ce asigură venituri sigure și constante. Comisioanele oferite sunt de două tipuri:
comision principal de 7% oferit pentru prima comandă a oricărui client adus de partener;
comision secundar de 2% oferit pentru toate comenzile pe care le face un client adus de partener până când acesta va fi inclus ca afiliat sau va fi preluat de alt afiliat.
Acest serviciu este rar întâlnit în cazul altor site-uri, viitorul partener fiind asigurat prin semnarea unui contract.
În secțiunea de informații a meniului sunt prezentate date despre societatea comercială aflată în spatele site-ului, despre comandă, livrare și transport, precum și posibilitatea de rezervare a unor produse.
Pentru a comanda o carte, trebuie mai întâi să se realizeze o autentificare a cumpărătorului, urmată de găsirea produsului dorit și adăugarea lui în coșul de cumpărături. Apoi din pagina coșului se va completa formularul de comandă. Imediat după trimiterea și validarea comenzii cumpărătorul va primi un email automat cu detalii complete despre livrare și despre modalitățile de plată.
Sunt acceptate și comenzi prin email în cazuri speciale din punct de vedere al cantităților achiziționate sau al titlurilor, însă este de preferat realizarea ei pe site-ul de prezentare.
Pentru cărțile care nu mai sunt disponibile, se oferă posibilitatea clienților de a fi informați în cazul în care acestea vor fi din nou disponibile pentru vânzare. Rezervarea nu implică nici o obligație din partea cumpărătorului. Pentru a rezerva o carte, este necesar un simplu click pe link-ul Rezervați și completarea formularul de rezervare on-line.
Transportul comenzii are loc prin Poșta Română sau prin curier rapid, taxele poștale fiind specificate în coșul de cumpărături. Cumpărătorul va beneficia de următoarele reduceri:
pentru comenzi mai mari de 100 RON vor fi suportate taxele pentru transportul prin Poșta Română;
pentru comenzi mai mari de 250 RON vor fi suportate și taxele pentru curier rapid.
Magazinul comercializează o gamă variată de cărți din diverse genuri și domenii: beletristică, cărți pentru copii, creștinism, drept, economie, limbi străine, dicționare, psihologie, știință și tehnică, etc. În situația în care totuși clientul nu găsește cartea căutată pe pagina principală se află pe lângă reclame pentru alte site-uri și link-uri către paginile oficiale ale editurilor cu care lucrează magazinul on-line.
O altă opțiune pusă la dispoziția vizitatorilor este un motor de căutare a titlurilor prezente în oferta firmei. Pentru acei clienți ca doresc să achiziționeze o anumită carte această facilitate se poate dovedii foarte utilă.
Librărie.ro este înregistrat din data de 21-09-2005 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 259.631 ori și accesat de un număr de 346.193 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 19.865 posibili clienți pe data de 16-01-2007. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „cărți”.
MAGAZINELE ONLINE DE ARTICOLE PENTRU COPII
Profitabilitatea acestui segment de piață este în continuă creștere și asta deoarece mămicile stau acasă cu copii. Le este mai comod să comande niște produse pe care le găsește printr-o simplă sortare, fără timp pierdut și stat la coadă. Produsele vin direct acasă, fără să mai fie nevoie de cărat, și de multe ori se obține un preț mai bun decât cel din magazine.
15 magazine își desfășoară activitatea în acest sector, însă numai unul poate fi numit profesionist din punct de vedere al funcționalității, al imaginii, al marketingului și al comunicării cu posibilul client.
Marea lor majoritate nu au modalități de plată on-line cu card pentru că, făcând chiar ei distribuția, este mai simplu să facă și colectarea banilor. Transportul se plătește, chiar dacă în marea parte a cazurilor se face în regie proprie.
Potențialul acestei piețe este foarte mare pentru că, în afară de câteva firme care au și alte activități de distribuție, practic este un segment în care profesionalismul își va spune cuvântul în următorii ani.
Motorul de căutare Google găsește ca primă variantă de magazin virtual cu produse IT site-ul www.muccelmic.com. Primul lucru care se observă este multitudinea de informații. Pe lângă prezentarea ofertei și a promoțiilor, pe lângă formularul de autentificare a membrilor, meniul nelipsit din conținutul majorității site-urilor de comerț electronic acest magazin virtual găzduiește și o galerie foto cu bebeluși și mămicile lor, sunt oferite vizitatorilor sfaturi privind activitățile copiilor, rețete sau probleme legate de legislație. Este realizat un calendar al dezvoltării copilului, sunt enumerate nume de copilași pentru proaspeții părinți, sunt prezentate povești, poezii și proverbe pentru mămicile ce rămase fără inspirație. Ca orice site în carte majoritatea vizitatorilor sunt de gen feminin și aici se află realizat un horoscop european pentru fiecare zi a săptămânii.
Pe site este prezentă și o secțiune cu articole despre mai multe subiecte foarte interesante nu numai pentru viitoarele/proaspetele mămici, cum ar fi: preconcepția, adopția-avortul-naștere, alimentația și creșterea copilașilor, educație și jocuri etc. Mai mult, site-ul oferă și câteva jocuri simple dar în același timp educative pentru micuții care încep să aibă acces la „beneficiile ” Internetului. Este genul de site care „te ține” prin informațiile prezentate, având nevoie de mai mult de câteva click-uri pentru a-l naviga în totalitate. Este cu adevărat un site complet, singurul deficit care ar putea aduce dezavantaje fiind „înghesuiala” de secțiuni, articole și poze.
În coloana principală a paginii de start sunt prezentate produsele aflate la promoție cu prețurile și descrierile lor, urmate în partea de jos de mostre de articole legate de diverse domenii: rețete culinare, alimentație, etc.
În coloana din stânga este prezentată galeria foto cu mămicile membre și bebelușii lor, urmată apoi de oferta de produse a firmei din spatele site-ului clasificate după tipul lor. Sunt comercializate mărfuri din următoarele categorii: jucării, transport bebeluși, muzică pentru copii, jocuri și povești interactive, educative, soft-uri pentru școlari și preșcolari, etc. Sub acestea există un motor de căutare al produselor după denumirea producătorului și un altul după criterii de preț. În aceiași coloană din stânga se află prezentate cele mai noi produse, urmate de un meniu cu informații pentru posibilii cumpărători. Această secțiune se finalizează cu un forum și câteva reclame găzduite de site.
În coloana din dreapta este prezentă secțiunea de autentificare a vizitatorilor, coșul de cumpărături, informații utile ca: activități educative pentru copii, grafice de creștere, rețete culinare pentru bebeluși, nume, etc. Urmează secțiunea de utile cu mai multe tipuri de calculatoare de creștere a copilului pentru diferite vârste, de creștere în greutate în perioada de sarcină și multe astfel de simulatoare care sunt foarte interesante pentru o viitoare mămică.
Prin oferirea unei game atât de variate de informații, articole, jocuri, dar și produse pentru cele mai variate nevoi ale bebelușilor și nu numai acest site sa transformat dint-un simplu magazin on-line într-un adevărat portal. Cu siguranță cei ce au deschis acest site din întâmplare vor reveni pentru informațiile și opțiunile sale dacă nu și pentru achiziția unor produse. Ei vor deveni vizitatori fideli recomandând pagina și altor prieteni așa cum se întâmplă de ce mai multe ori.
Pentru a stimula clienții aceștia primesc pentru fiecare comandă un număr de puncte. La înscrierea în rândul membrilor clienții primesc 50 de puncte, iar la o comandă minimă de 50 RON încă 2000 de puncte cadou. Punctele acumulate pot fi folosite pentru a achita parțial sau total următoarele comenzi, deci din nou o măsură de fidelizare a clienților magazinului on-line.
MuccelMic.ro este înregistrat din data de 21-02-2006 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 25.076 ori și accesat de un număr de 19.842 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 1.348 posibili clienți pe data de 31-05-2007. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „muc cel mic”.
MAGAZINELE ONLINE GSM
Deși piața acestor produse este în continuă creștere, pe Internet există numai 21 de magazine care comercializează telefoane și accesorii GSM, iar acestea au în ofertă aceleași modele de telefoane, cam la aceleași prețuri, fără a sublinia o diferență față de concurență.
În privința serviciilor post-vânzare 38% din firme preferă transportul comenzilor cu Poșta Română și 50% cu diverși alți transportatori. Numai 5% au propria rețea de distribuție, iar livrarea se plătește în 75% din cazuri.
95% din magazine oferă clienților posibilități de plată offline, deși în 70% din situații comanda se face cu shopping cart (o tehnologie ce permite implementarea cu ușurință a soluțiilor de plată on-line).
Unul din trei magazine de acest fel sunt construite pe Open Source ceea ce arată și lipsa de profesionism, precum și ignoranța la variantele mult mai puternice ale concurenței.
Phoenix-Gsm este prima variantă oferită de motorul de căutare Google. Este site-ul celor pasionați de tuning pentru telefoanele mobile, a celor care sunt în căutare de accesorii pentru telefonul lor, sau a celor care au nevoie de „readucerea la viață” a unui mobil.
În gama de mărfuri comercializate de acest magazin sunt incluse: telefoane mobile, accesorii GSM, accesorii auto, sisteme pentru navigația FPS, dar și produse multimedia ca mp3 playere sau camere video digitale.
Meniul site-ului cuprinde link-uri către: prima pagină, contact, informațiile privind cumpărarea, livrarea și plata serviciilor, a bunurilor.
În secțiunea download sunt oferite membrilor site-ului diferite soft-uri și jocuri pentru 7 mărci de telefoane mobile de la Nokia și Sony Ericsson și până la Sagem sau Samsung. În meniul Service se oferă servicii de decodare/deblocare și rescriere software pentru toate mărcile și modelele existente pe piață din tară sau din străinătate, indiferent de banda de frecvență în care acestea funcționează.
Toate operațiunile se realizează pe loc, fără a se interveni asupra versiunii software originale a telefonului. În cazul în care pentru deblocare este necesară schimbarea versiunii de soft, clientul este anunțat și decodarea/deblocarea se va executa numai în urma acordului acestuia.
Pentru diverse tipuri de telefoane, după deblocare, se oferă servicii suplimentare cum ar fi WAP, GPRS, MMS, PLAY, etc. În aceste cazuri, este nevoie de rescrierea softului cu un pachet special produs.
Modalitatea de plată se alege pe parcursul completării formularului de comandă. Livrarea se poate achita: direct la comisionar, în momentul primirii coletului sau în avans prin virarea în contul firmei conform facturii proforme.
Pe lângă oferta on-line, site-ul pune la dispoziția posibililor cumpărători și comanda telefonică preferată de unii clienți încă reticenți la comerțul electronic. Sunt precizate în pagina principală și tarifele pentru livrări, informații care în alte magazine virtuale pot fi aflate doar telefonic. Astfel pentru livrări în București este perceput un cost de 6 RON, pentru mesageria poștală expediată în 4-5 zile este aplicat un preț de 8 RON + 6% din valoarea comenzii, în timp ce pentru curieratul rapid valoarea taxei de transport ajunge la 23 RON + 1% din valoarea comenzii.
Phoenix-Gsm.ro este înregistrat din data de 11-07-2003 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 22.406 ori și accesat de un număr de 15.149 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 1.611 posibili clienți pe data de 15-01-2007. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „telefoane”.
MAGAZINELE ONLINE DE FARMACEUTICE
Acesta este un segment foarte sensibil, firmele din domeniu fidelizându-și clienții on-line. Produsul este același cu cel achiziționat în farmacii, cu excepția faptului că este livrat la domiciliu.
În cele mai multe situații serviciile de transport sunt gratuite, dar condiționate de valoarea comenzii.
La cele 15 magazine existente comanda se face 90% prin shopping cart, iar 6 magazine au implementate soluții de plată on-line.
Herbanet.vstore.ca este un magazin virtual specializat pe comercializarea de produse farmaceutice oferit de Google ca primă variantă la căutarea unui magazin electronic de farmaceutice.
În gama mărfurilor de pe acest site sunt incluse produse pentru cele mai variate probleme de sănătate: afecțiuni ale ochilor, probleme cardiovasculare, endocrine, gastrointestinale, genitale, etc.
În pagina principală a site-ului sunt trecute medicamentele cuprinse la promoție, în timp ce coloanele din stânga și dreapta oferă cumpărătorului alte soluții pentru problemele de sănătate.
Comanda minimă este de: 40 RON, iar pentru comenzi mai mari de 600 RON este necesară plata unui avans de 25% din valoarea totală a comenzii.
Sunt onorate și comenzile din afara României cu respectarea următoarelor condiții: prețurile produselor sunt numai cele în Euro sau $, iar comanda minimă este de 100 Euro + taxe poștale. Plata se face prin Western Union sau transfer bancar, iar expedierea se face în maxim 48 de ore de la primirea banilor.
Produsele sunt livrate în maxim 48 de ore de la primirea comenzii. Pentru București mărfurile sunt expediate adresa și la ora specificată prin reconfirmarea telefonică, în maxim 48 de ore de la primirea comenzii. În celelalte cazuri produsele vor fi expediate prin poștă în maxim 48 de ore de la primirea comenzii. La acest termen se mai adaugă durata medie a transportului unui colet intern care este cam de 4 zile. Deci comanda este primită cam în 6-7 zile, fără a se socoti ziua de duminică.
Phoenix-Gsm.ro este înregistrat din data de 02-05-2007 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 703 ori și accesat de un număr de 1.046 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 70 posibili clienți pe data de 23-05-2007. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „farmacie”.
MAGAZINELE ONLINE SEXSHOP
Principalul avantaj în acest segment de piață este discreția. Din cele 13 magazine de tip sex-shop 90% fac livrarea cu Poșta Română pentru a demonstra un maxim de siguranță clientului.
Serviciul de livrare se plătește în funcție de valoarea comenzilor. Doar doua magazine folosesc avantajul transportului gratuit, iar 50% sunt construite pe Open Source.
La 60% din magazine se comandă cu shopping cart, plata fiind 100% offline pentru a păstra discreția dorită de client (un colet plătit poate fi lăsat și în fața ușii).
Topsex.ro este site-ul oferit ca soluție la căutarea cu Google a unui sex-shop.
Pagina principală este împărțită în trei, două coloane principale și secțiunea de mijloc. Coloana din stânga cuprinde o clasificare a produselor după categorii, oferta firmei având un număr de 19 elemente. Urmează apoi un motor de căutare care oferă posibilului cumpărător instrumentul de a găsi un anume produs. În dreapta imaginii se află link-ul către gestiunea coșului virtual și mai jos formularul de logare a membrilor site-ului. Pentru cei nehotărâți există un top al celor mai vândute mărfuri, un top al noutăților și o secțiune cu recomandări. Pagina se finalizează cu câteva poze specifice site-urilor de acest tip.
Deși pagina cuprinde și un link către horoscop erotic, nu există pagini cu informații despre modalitățile de comandă, de livrare și plată sau despre confidențialitatea ce ar putea fi acordată clienților ținând cont de tipul produselor oferite sper vânzare. Nu există nici detalii legate de datele de identificare ale firmei ce administrează magazinul on-line. În concluzie acest site este bine realizat doar din punct de vedere estetic și mai puțin din punct de vedere informațional.
TopSex.ro este înregistrat din data de 18-12-2005 în topul site-urilor românești de profil. El a fost afișat de 22.281 ori și accesat de un număr de 5.469 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 376 posibili clienți pe data de 13-02-2007. Motorul de căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „sex-shop”.
4. 5. Analiza eficienței comerciale a unui magazin virtual
Magazinele on-line au evoluat relativ rapid de la faza în care erau folosite doar pentru prezentarea produselor și a broșurilor în format electronic la etapa în care au devenit adevărate canale de distribuție, oferind, de asemenea și asistență on-line clienților.
Este important de știut care este eficiența unui magazin on-line sub efectul navigării rapide pe care cei mai mulți din vizitatorii site-urilor comerciale o practică.
Din acest motiv cele mai multe firme strâng, analizează și aplică diferite strategii pe baza datelor, colectate automat, despre clienții fideli.
Colectarea datelor se poate realiza la fiecare accesare a site-ului de către client, însă se obțin cantități relativ mari de informații. Acest fapt se datorează experienței și cunoștințelor reduse în ceea ce privește identificarea din mulțimea informațiilor colectate a elementelor care sunt cu adevărat relevante pentru afacere.
Eficiența unui site comercial poate fi studiată din trei puncte de vedere:
cel global, care se referă la performanța de ansamblu a magazinului;
cel al marketingului;
cel comercial.
Performanța globală a magazinului este influențată direct de calitatea managementului pe de o parte, și de numărul de vizitatori și volumul vânzărilor pe de altă parte. Pentru a observa care este eficiența globală a magazinului este necesar să se răspundă la următoarele întrebări:
Care este volumul vânzărilor pentru o anumită perioadă de timp (săptămână, lună)?
Care este numărul celor care accesează site-ul într-o zi?
Care este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat cumpărături) pentru această săptămână?
Eficiența marketingul prin Internet poate fi analizată pe baza clienților câștigați și păstrați pentru magazinul on-line.
Tehnicile specifice marketingului on-line includ bannerele introduse în paginile web, la reperele plasate în motoarele de căutare și pe marile portaluri și la campaniile de promovare prin e-mail.
Se poate analiza performanța marketingului pe baza unor întrebări ca:
Care banner generează cel mai mare trafic și volum de vânzări?
Câte vânzări se datorează unui anumit banner?
Ce produse achiziționează clienții ca urmare a accesării unui banner?
Care este rata de conversie pentru fiecare banner?
Ce portal aduce cel mai mare volum de trafic?
Ce portal generează cele mai multe vânzări?
Ce produse achiziționează clienții ca urmare a accesării unui anumit reper?
Trebuie să se țină seama și de segmentarea cumpărătorilor pentru o cunoaștere cât mai bună lor și a preferințelor lor. Câteva din criteriile de segmentare cele mai des utilizate ar putea fi:
numele domeniilor de unde provin clienții;
portalurile și bannerele pe care le-au accesat cumpărătorii pentru a ajunge la magazinul virtual;
comportamentul de la accesare până la plasarea produsului în coș pot fi interesante în anumite situații.
Analiza eficienței comerciale a magazinului on-line se referă, în general, la următoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumpărare și particularitățile de design ale site-ului web.
Analiza eficienței comerciale din punct de vedere al sortimentului de produse are rolul de a stabili gradul în care gama de mărfuri prezentate în magazinul virtual acoperă cerințele clienților. Dacă sortimentul de produse nu este optim atunci comerciantul poate schimba de exemplu, marca, calitatea, regulile de selecție, prețul de vânzare.
Întrebări ajutătoare pentru acest studiu ar putea fi:
Care sunt produsele care au avut cea mai mare desfacere într-o anumită perioadă de timp?
Care este rata de conversie pentru un anumit departament de vânzări?
Cu ce frecvență și în ce cantitate sunt cumpărate produsele?
Care sunt caracteristicile produselor care nu mai sunt cerute?
Care este procentul vânzărilor unui produs generate de căutarea sa prin intermediul unui motor de căutare?
Analiza eficienței comerciale pe baza sugestiilor comerciale se realizează prin tehnici de prezentare și/sau grupare a produselor pentru a crește motivația de a cumpăra din magazinele virtuale.
Exemple de sugestii comerciale ar putea fi: vânzările încrucișate, vânzările de tip upgrade, promoțiile și recomandările. De exemplu, o vânzare încrucișată este o hiperlegătură care prezintă vizitatorilor unei pagini web un produs cu o funcție complementară celei pe care o are produsul din pagina curentă.
Spre deosebire de aceasta, o vânzare de tip upgrade accesează o pagină web în care este prezentat un produs similar, dar care are performanțe superioare. Magazinele virtuale trebuie să cunoască eficacitatea acestor tehnici exprimată prin traficul și vânzările pe care le-au generat.
Exemple de întrebări care exprimă eficiența sugestiilor comerciale sunt:
Cu cât au contribuit vânzările încrucișate la venitul global?
Care au fost perechile de produse care s-au bucurat de cel mai mare succes în cadrul vânzărilor încrucișate?
Dar cele mai puțin solicitate?
Care este rata de conversie globală pentru vânzările încrucișate?
Dar pentru vânzările de tip upgrade?
Cât de mult au contribuit promoțiile la venitul global?
Metaforele de cumpărare într-un magazin on-line sunt mijloacele pe care clienții le folosesc pentru a găsi produsele pe care-i interesează. Ca exemplele ar putea fi luate răsfoirea ierarhizată prin catalogul de produse și diferite forme de căutare necesară pentru a solicita produsele de comandă.
Eficiența acestor mijloace este de interes pentru firme deoarece asemenea sugestiilor comerciale, metaforele de cumpărare sunt asociate unor hiperlegături în paginile web. Se permite gruparea și aranjarea pe categorii a produselor dintr-un magazin on-line în funcție de sugestiile comerciale și metaforele de cumpărare.
Se poate analiza influența metaforelor de cumpărare pe baza unor întrebări ca:
Ce generează cea mai mare parte a vânzărilor, căutarea sau răsfoirea?
Cât de mult contribuie motorul de căutare la venitul global?
Care este rata de conversie pentru căutare?
Particularitățile de design ale magazinului virtual reprezintă un alt domeniu de analiză a eficienței comerciale a acestuia. Ele se referă la aspectul fundalului, a mijloacelor utilizate (filme, imagini, text), caracterele și corpul literelor utilizate, dimensiunea, culoarea, amplasarea acestor elemente în pagină.
Se poate analiza performanța comercială a particularităților de design pe baza unor întrebări:
Care sunt elementele de design care contribuie la creșterea vânzărilor?
Care sunt paginile de web cel mai des accesate?
Se vând mai bine produsele dacă sunt prezentate în colțul stânga sus al paginii de web?
Pentru măsurarea eficienței eforturilor depuse și a marketingului on-line sunt necesare rate de microconversie. În general, rata de conversie a unui magazin on-line indică procentul de vizitatori care au efectuat cumpărături.
Ratele de microconversie fundamentale:
rata de vizitare – accesare arată câte din impresiile pozitive create de pagina web în care este inserat produsul au condus la accesarea paginii web a produsului.
rata de accesare – plasare în coș arată câte din accesările paginii de web a produsului s-au finalizat cu plasarea acestuia în coș.
rata de plasare în coș – cumpărare arată ce procent din vizitările paginii în care este indexat produsul s-au finalizat cu achiziționarea sa.
rata de vizitare – cumpărare arată ce procent din accesările paginii principale în care este indexat produsul s-au finalizat cu achiziționarea lui.
Analizând rata de vizitare – cumpărare firmele pot afla dacă produsul este supraexpus sau subexpus și pot lua măsurile necesare pentru o prezentare a sa optimă.
Ratele de microconversie sunt asociate strategiilor de marketing și comerciale putând fi utilizate pentru evaluarea eficienței diferitelor aspecte comerciale ale magazinului virtual. De asemenea, ratele de microconversie pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comercială, metaforă comercială și banner în parte.
Acest sistem nu este dificil de aplicat din moment ce accesările paginilor de web sunt înregistrate automat în servere, iar traficul poate fi ușor monitorizat. Beneficiile sunt semnificative, efectul principal obținut fiind o creștere o rentabilității firmei.
4. 6 Funcția financiar – contabilă într-o societate comercială(magazin on-line)
Într-o societate comercială, fie ea și magazin virtual, administrarea și gestionarea patrimoniului se realizează prin funcția financiar-contabilă. Aceasta are două componente de bază:
o componentă activă care presupune activități de previzionare a fluxurilor financiare în strânsă legătură cu politica de investiții și modalitățile de finanțare a activelor;
o componentă pasivă care presupune activități de înregistrare și evidență a tuturor operațiunilor desfășurate de către firmă.
Prin intermediul acestei funcții a societății comerciale, magazinul on-line își poate maximiza profitul obținând valori cât mai performante în raportul profit – investiție sau în cel profit – risc.
Alte obiective alte funcției financiar – contabile ar putea fi:
asigurarea din resurse proprii sau atragerea din alte surse a necesarului de lichidități indispensabil desfășurării activității firmei;
distribuirea disponibilităților bănești corespunzător obiectivelor prestabilite;
efectuarea de planificării;
stabilirea prețurilor;
realizarea de studii și analize economice referitoare atragerea și alocarea mijloacelor financiare;
previziunea indicatorilor financiari;
organizarea și executarea controlului financiar intern;
evidența resurselor materiale și financiare din firmă;
întocmirea bilanțurilor contabile;
realizarea situațiilor cu indicatori economico – financiari;
organizarea și desfășurarea procesului de inventariere a stocurilor și a altor obiecte de inventar;
reconstituirea legală eventualelor documente contabile pierdute, distruse sau sustrase;
întocmirea arhivei contabile.
Funcția financiar contabilă are și o valoare strategică datorită rolului său de anticipare a fenomenelor viitoare, asemenea funcției de cercetare -dezvoltare și funcției de marketing. Previzionarea periodică a fluxului de numerar, anticiparea surselor de venituri și cheltuieli este esențială, în special, la elaborarea planului de afaceri aferent unei perioade viitoare de activitate.
O altă particularitate a funcției financiar – contabile este dată de necesitatea cunoașterii și punerii în aplicare corect a prevederilor legale și a normelor metodologice referitoare la efectuarea tuturor categoriilor de evidențe.
Relația funcției financiar-contabile cu cadrul legislativ nu se limitează la obligativitatea întocmirii și depunerii documentelor specifice, ci presupune și obținerea de anumite facilități pentru societatea comercială.
evidențierea clara a concluziilor si recomandărilor.
ARHITECTURA MAGAZINELOR ONLINE
5. 1. Noțiuni generale
Un site web este compus din două părți fundamentale: interfața și partea ascunsă utilizatorului final, care nu se vede, și anume funcționalitatea (partea de programare).
Interfața unei pagini web este ceea ce vizitatorul vede, este partea cu care utilizatorul interacționează, este imaginea și identitatea unei pagini web. Realizarea ei este foarte importantă deoarece ea poate determina revenirea sau nu a clientului. Interfața trebuie să fie bine structurată, trebuie să comunice eficient și să se potrivească cu mesajul administratorului. Vizitatorul trebuie să reușească să interpreteze cu succes informațiile pe care autorul paginii web dorește să le transmită prin felul în care a organizat textul, imaginile, animațiile, etc.
Primul element al interfeței, întâlnit la majoritatea site-urilor, este bannerul. Acesta cuprinde titlul paginii, un motto, și câteva elemente grafice. Următorul element este întâlnit la cele mai multe din site-urile profesionist realizate și anume meniul al cărui rol este acela de a permite navigarea rapidă prin paginile site-ului. Urmează apoi, de regulă trei coloane verticale în care sunt organizate informațiile, sunt prezentate ofertele și promoțiile sau incluse diferite formulare de autentificare, înscriere. Corpul paginii este încadrat de cele două coloane și se finalizează, de cele mai multe ori cu același meniu din partea de început. Este bine ca proiectantul site-ului să nu încarce excesiv aceste secțiuni din două motive, în primul rând o aglomerație de informații ar putea bulversa un vizitator mai puțin inițiat în privința lucrului cu Internetul, și în al doilea rând eventualele opțiuni care ar putea apărea în viitor nu ar mai avea spațiu pentru adăugare.
Partea centrală a site-ului cuprinde, în general fie produsele din promoții fie articolele săptămânii, în funcție de domeniul în care activează pagina web. Acestea sunt însoțite de informații suplimentare, cum ar fi prețul, caracteristicile, data publicării, accesări etc. Paginile cuprind și câteva date statistice cu numărul total de vizitatori, recordul de vizitatori pe zi, numărul de articole, produse accesate/descărcate într-o perioadă. Pentru ca aceste informații să fie credibile, acestea sunt validate de site-uri specializate în urmărirea și analiza numărului de utilizatori (www.trafic.ro).
În partea dreaptă a paginii poate fi întâlnit un modul de căutare a articolelor, produselor, etc. foarte important indiferent de domeniul din care face parte pagina web. Căutarea poate fi făcută după nume, categorie, preț sau caracteristici. Unele site-uri oferă și link-uri către paginile oficiale ale utilitarelor necesare parcurgerii/navigării (de exemplu Acrobat Reader un program specializat pe citirea documentelor de tip PDF).
Înainte de a se trece la partea de programare din dezvoltarea site-ului se recomandă ca interfața să fie terminată pentru că, după ce se începe implementarea efectivă (de exemplu în PHP) va fi relativ dificilă modificarea aspectului inițial al site-ului.
PHP este un limbaj de tip script proiectat special pentru web, care rulează pe server. În cadrul codului HTML al unei pagini web se poate insera cod PHP care va fi executat de fiecare dată când acea pagină este vizitată Codul PHP este interpretat de către serverul web, fiind generat cod HTML sau orice alt tip de conținut cum ar fi de exemplu fișiere grafice.
Limbajul acesta a fost creat în 1994 de către Rasmus Lerdorf și preluat apoi și se alți programatori ajungându-se în prezent la utilizarea lui de către aproximativ 20.000.000 de domenii și 1.200.000 adrese IP.
Sursa: http://www.php.net/usage.php
5. 2. Soluția software
Pentru crearea unui magazin virtual soluția software aleasă este cea folosind:
ca limbaj de programare PHP;
ca server de baze de date MySQL;
ca server web Apache.
Principalele avantaje oferite de această soluție sunt, în principal, interacțiunea cu vizitatorul și mentenența sitului.
Ca soluții alternative ar putea fi utilizate combinațiile:
ASP/ASP.NET + MS SQL Server + IIS (Internet Information Services) pentru o platforma Windows;
JSP + MySQL + Tomcat / Apache pentru aplicarea unei soluții Java.
Un site trebuie să aibă un conținut dinamic, care să atragă vizitatorul permițând în același timp și interacțiunea cu el. Acestuia trebuie să i se ofere posibilitatea de a căuta, selecta și chiar personaliza informația pe care o dorește. Va contribui astfel la perfecționarea continuă a magazinului asigurând în acest mod o adaptare permanentă la cerințele pieței. Însă, cel mai mare avantaj oferit de un site dinamic este dat de simplitatea procesului de mentenanță, de întreținere.
Întreținerea unui magazin virtual al cărui conținut se modifică frecvent este unul din principalele aspecte ce trebuie luate în calcul. În practică se întâmplă rar ca în bugetul inițial destinat dezvoltării unui site web să fie luate în vedere și cheltuielile ulterioare pentru întreținerea și actualizarea conținutului. Astfel, dacă tehnologia aleasă nu este suficient de simplă și, în același timp, eficientă pentru a putea fi exploatată efectiv, finalul nu poate fi decât unul singur și nu prea roz.
5. 3. Crearea unui magazin virtual
Cerințele unei aplicații informatice de aceste dimensiuni se pot realiza pornind de la patru module elementare:
Autentificarea;
Catalogul de produse și servicii oferite;
Transferul bancar;
Administrarea aplicației.
1. Autentificarea
Un sistem de autentificare presupune, în primul rând, permiterea accesului pentru fiecare dintre utilizatori la serviciile oferite de o aplicație, de un sistem, în funcție de identitatea clientului.
De cele mai multe ori autentificarea se face pe baza unui nume de utilizator, pentru a stabili identitatea vizitatorului, și a unei parole de acces la resursele aplicației. Aceste informații se stabilesc în momentul completării formularului de înscriere, de către posibilul client. Abia după această etapă vizitatorul, acum utilizator poate beneficia, în totalitate de serviciile oferite de magazinul virtual.
În această etapă ar putea apărea o serie de probleme pe care cel care a creat aplicația trebuie să le prevadă și să le prevină. Una din aceste probleme ar fi introducerea, de către client, a unor date incorecte și ar putea fi preîntâmpinată prin apariția, de fiecare dată, a unui mesaj de avertizare.
Exemplu: vizitatorul a uitat numele de utilizator (username-ul) sau parola. Problema va putea fi rezolvată dacă se trimite în căsuța de email a clientului din nou datele de identificare necesare pentru autentificare.
Reamintirea parolei se va face la cererea clientului care va completa, în momentul selectării acestei opțiuni, un formular cu datele utilizate la înscriere (nume, prenume, adresa de e-mail, nume de cont). După această etapă va putea folosi vechiul cont dar cu introducerea unei parole noi criptată și stocată într-o bază de date. Nu se va face, astfel o reamintire a parolei, ci va fi generată cu ajutorul algoritmului MD5 și a unei chei de criptare o noua parolă.
Dacă utilizatorul nu își amintește datele cerute în formular singura soluție posibilă va fi crearea unui nou cont de utilizator.
Datele introduse în formular, inclusiv parola, nu vor putea fi interceptate de o terță persoană dacă se utilizează protocolul SSL (Secure Socket Lazer) pentru transmiterea datelor la server.
Parola, în momentul în care un vizitator dorește să-și creeze un cont nou, valoarea câmpului parolă va fi criptată cu ajutorul unei funcții predefinite crypt() disponibilă în PHP. Este indicată obligarea utilizatorilor la folosirea unor parole cât mai lungi, pentru o criptare cât mai sigură dar și mai dificilă.
Funcția are doi parametrii:
Șirul care urmează a fi criptat (parola utilizatorului);
cheie de criptare (opțional).
Algoritmii cei mai des utilizați sunt DES (Data Encryption Standard) sau MD5 (Message Digest Algoritm).
Criptarea cu ajutorul algoritmului DES se face prin apelarea funcției după modelul: crypt ("șir de criptat", substr ("șir de cripatat", 0,2)).
Se va utiliza o cheie formată din 2 caractere, extrasă chiar din șirul de criptat.
În cazul celui de al doilea algoritm, MD5, funcția se apelează după modelul:
crypt ("șir de criptat", " $1$ șirdecri").
Cheia folosită trebuie, în acest caz, să conțină 12 caractere și să înceapă cu simbolurile $1$.
De preferat ar fi cel de al doilea algoritm datorită gradul de securitate mai mare oferit.
În cazul unui magazin on-line sistemul de autentificare a utilizatorilor este primul pas către cumpărăturile on-line. Unui vizitator i se impune ca mai întâi să își creeze un cont cu informațiile necesare unei posibile achiziții și mai apoi poate să adauge și să verifice conținutul coșului de cumpărături.
2. Catalogul de produse și servicii
Oferta de bunuri și servicii poate fi considerată un mecanism de vizualizare a produselor facilitând selectarea și cunoașterea lor, eventual chiar efectuarea unor cumpărături on-line.
Un exemplu pentru acest mecanism din cadrul aplicației este achiziția on-line a unui monitor. Astfel, se alege categoria „monitoare” din lista de categorii disponibile, se selectează unul din produsele acestei grupe, se studiază caracteristicile sale detaliate, după care fie se adaugă în coșul de cumpărături, fie se cumpără direct fără a mai apela la diferite comparații sau a cere alte informații suplimentare.
Se continuă:
fie cu selectarea altor produse din aceeași categorie sau din categorii diferite;
fie cu modificarea cantității fiecărui produs;
fie cu ștergerea din coșul de cumpărături a unor selecții anterioare.
Acesta este modul de funcționare, acestea sunt opțiunile oferite de un coș de cumpărături virtual (tehnologia shopping cart).
3. Transferul bancar
Modalitățile de plată în cadrul unui magazin on-line sunt diverse, începând cu cea mai des utilizată formă, cea prin mandat poștal și încheind cu formele cele mai noi, un exemplu fiind cecurile electronice (e-checks).
Aplicația creată, însă va accepta pentru început plata clienților prin intermediul unui card bancar. După selectarea butonului „Cumpără”, clientul va completa un câmp al unui formular care va conține seria cardului bancar, unde se va conecta clientul precum și suma ce trebui achitată.
Dacă datele introduse de cumpărător sunt validate, atunci mai este necesară o singură etapă pentru a consideră încheiată tranzacția. Se generează nou formular care va răspunde la o întrebare despre încheierea cu succes a operațiunii până în acel moment. Dacă toate validările au fost efectuate cu succes, răspunsul la întrebare va fi afișat automat. Clientul trebuie doar să utilizeze butonul „Trimite” pentru a încheia tranzacția.
Pentru că o problemă importantă o constituie securitatea datelor trimise, este necesară folosirea protocolului SSL.
4. Administrarea aplicației
Succesul oricărui magazin on-line depinde de modul în care acesta este întreținut. Administrarea aplicației se face într-un mod dinamic. Ea nu este destinată utilizatorilor obișnuiți, ci doar administratorilor care se ocupă de actualizarea produselor.
5. 4. Magazinului virtual www.petrutori.3x.ro. Descriere și utilizare.
Site-ul www.petrutoti.3x.ro reprezintă partea aplicativă a lucrării de licență, este un magazin on-line specializat pe comercializarea de produse electronice ca: sisteme audio, mp3 playere, camere foto digitale, camere video digitale, camere web, scannere, imprimante, monitoare sau televizoare.
Primul element al interfeței site-ului, comun majorității paginilor web, este bannerul. El cuprinde, în cazul de față titlul paginii, „Pentru toți” și un element grafic, o inimioară mai multe steluțe.
Următorul element este meniul, o altă componentă de întâlnită a paginilor web. Rolul lui este acela de a permite, de a oferi o navigare cât mai rapidă și eficientă prin paginile site-ului. În acest caz meniul este unul orizontal cu legături către patru pagini de informații pentru posibilii cumpărători: „Cum cumpăr?”, „Cum Plătesc?”, „Confidențialitate” și „Contact”.
Pagina principală este împărțită în trei secțiuni. În partea centrală a site-ului sunt prezentate trei dintre articole cuprinse în promoții, cu precizarea prețului lor de vânzare și un link către pagina cu principalele lor caracteristici.
După un simplu click pe această legătură se deschide pagina cu descrierea detaliată a produselor pe care magazinul on-line le pune la dispoziția clienților săi. Dacă aceste caracteristici satisfac cerințele și nevoile clientului, el va apăsa butonul „Adaugă în coș”. Următoarea pagină generată va afișa în coloana din dreapta paginii, un alt link cu informații despre produsul aflat în coșul de cumpărături și valoarea totală a acestuia. Pentru a face modificări referitoare la conținutul acestuia trebuie apăsat butonul „Administrare coș”. Va apărea următoarea pagină:
În această pagină posibilului cumpărător i se oferă mijloacele de a modifica conținutul coșului său virtual. În secțiunea principală a paginii este prezentată denumirea produsului, cu prețul său de vânzare (inclusiv TVA) și un formular care permite precizarea cantității de produse incluse în comandă. Dacă clientul s-a răzgândit în privința produsului el poate folosi butonul „Elimină produs”. La finalul acestui formular este recalculată valoarea coșului de cumpărături și prezentat un nou buton „Cumpără”. Această opțiune va trimite clientul către o nouă pagină:
Această pagină se deschide în cazul în care vizitatorul dorește să cumpere produse de pe site și nu este autentificat ca membru.
Pentru a putea realiza comanda clientului i se recomandă să își creeze un cont propriu definit de o parolă și un cont de e-mail. Informațiile ce vor fi completate în formularul de înscriere sunt confidențiale și foarte importante deoarece stabilește modalitățile de plată și adresa în care se expediază comanda.
După autentificare clientul se va întoarce pe pagina de administrare a coșului și va apăsa din nou butonul „Cumpără”. Va fi generată o nouă pagină care va confirma efectuarea cu succes a comenzii printr-un mesaj.
Pentru clienții care doresc să găsească un anumit produs, ei pot sorta articolele din oferta firmei alegând o anumită marcă de producător. Această opțiune este prezentată în coloana din stânga paginii web.
Meniul magazinului virtual www.petrutori.3x.ro
Pentru a veni în ajutorul cumpărătorului, pentru o cât mai ușoară navigare a site-ului, pentru a găsi cu rapiditate produsul care satisface dorințele clientului, pentru toate astea este recomandat ca orice magazin virtual să aibă dezvoltat un meniu. În general acesta cuprinde câteva opțiuni „clasice” ca:
Produse – cuprinde o sortare a produselor pe mărci de producător, funcții și caracteristici, sau chiar după preț, criteriu des utilizat de clienții unui magazin virtual.
Înscriere – această legătură deschide o altă pagină web cu un formular de înscriere a vizitatorilor care se află pentru prima dată în calitatea de cumpărători. Informațiile introduse sunt folosite atât la stabilirea locației livrărilor, adresă, modalități de contact cu viitorul client, cât și pentru realizarea unor analize a cumpărătorilor fideli ai firmei. Datele obținute cu acest scop sunt necesare pentru crearea unui profil al clientului fidel și pentru a stabili măsurile de luat pentru fidelizarea unor alți vizitatori constanți ai magazinului electronic.
Coșul meu – este legătura către pagina web ce păstrează produsele pe care cumpărătorul le-a găsit satisfăcătoare pentru nevoile și dorințele sale. De cele mai multe ori în această pagină se poate alege cantitatea de produs ce urmează a fi trecută în comanda clientului, se poate face comparații cu alte produse pe baza caracteristicilor generale. Tot aceasta este pagina care indică valoarea totală a comenzii.
Contact – este cu siguranța opțiunea cel mai des întâlnită într-un magazin virtual, iar importanța sa este certă. În acest mediu este foarte important ca vizitatorul site-ului să aibă acces la date concrete despre firma cu care intră în contact. Prezența unor informații importante ca adresa, numărul de telefon, persoanele de contact, contul bancar al firmei, toate acestea oferă clientului siguranța ca nu are de a face cu o tentativă de fraudă. El poate utiliză numerele de telefon atât pentru confirmarea comenzii, adăugarea unor specificații în legătură cu plata și condițiile de livrare, cât și pentru a intra în contact direct cu administratorii site-ului, cu cei care se ocupă de magazin.
În cazul aplicației create pentru exemplificarea funcționării și dezvoltării unui magazin virtual meniul cuprinde următoarele legături: Cum Cumpăr, Cum Plătesc, Confidențialitate și Contact. Pe lângă aceste opțiuni este prezent și un link către pagina principală a magazinului ce permite cumpărătorului revenirea la situația inițială.
1. Cum Cumpăr? face legătura către o pagină cu următorul conținut:
ALEGEREA PRODUSELOR
Partea cea mai grea constă în alegerea produsului care să satisfacă dorințele și nevoile dumneavoastră, restul este cum nu se poate mai simplu.
Pentru a cumpăra unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie să alegeți fie categoria de produs dorit, utilizând criteriul Categorie, fie marca de produs dacă există deja un produs anume căutat, utilizând criteriul Marca.
EFECTUAREA COMENZII
Aveți de ales între două modalități de comandă, în funcție de dorințele dumneavoastră.
Comanda on-line: Alegi produsele Adaugi produsele in cos Te înregistrezi Vei fi contactat a ti se comunica condițiile de livrare.
ADAUGAREA PRODUSELOR ÎN COȘ
După ce ați studiat produsele și prețurile, le puteți adăuga în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului "adaugă în coș". În coșul de cumpărături se pot aduce modificări asupra produselor și cantităților selectate.
Următoarea etapă presupune deschiderea ferestrei de Administrare Coș pentru a vizualiza produsele alese, pentru a alege cantitățile ce urmează a fi achiziționate, pentru a elimina unele produse în caz că te-ai răzgândit. Tot această pagină oferă informațiile despre valoarea totală a comenzii, inclusiv TVA.
În cazul produselor inexistente în stoc clienții vor fi informați și consultați cu privire la menținerea sau anularea comenzii.
Comanda va fi considerată efectuată abia după autentificarea cumpărătorului în pagina login cu ajutorul unui user și a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din coș trebuie să vă autentificați în pagina login cu user-ul și parola dumneavoastră. În caz că nu aveți un cont deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, vă puteți deschide unul în pagina creare cont.
AUTENTIFICAREA CUMPĂRĂTORULUI
Contul și parola sunt două elemente necesare pentru a obține informațiile despre clienții magazinului on-line. După alegerea produselor și adăugarea lor în coșul de cumpărături, următoarea etapă este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email și a unei parole.
Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare și datele pentru facturare vor fi memorate astfel încât la o nouă comandă cumpărătorul să nu mai fie nevoit să completeze acest formular fiind suficient să introducă adresa de email și parola cu care s-a înscris.
Dacă este cazul unui nou cumpărător informațiile despre acesta vor fi introduse într-un formular de înscriere și revalidare telefonică în momentul confirmării comenzii.
Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro își ia angajamentul ca datele cu caracter personal (adresa, preferințele de achiziții, domeniile de interes, etc.) să nu fie dezvăluite unor terțe persoane.
În cazul în care această procedură vi se pare greoaie puteți face comandă la unul din numerele de telefon afișate în pagina de Contact.
Comanda telefonică: Dumneavoastră trebuie doar să vă alegeți produsul, sunați la (0234) 599522 sau (0234) 589500 și echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grijă să primiți produsul la adresa indicată de dumneavoastră în cel mult 3 zile lucrătoare.
Ultimul pas este să apăsați butonul Comanda după care pe ecran va apărea un mesaj de confirmare a trimiterii comenzii.
2. Cum Plătesc? face legătura către o pagină cu următorul conținut:
MODALITĂȚI DE PLATĂ
Pentru modalitatea de plată se poate opta, pentru una din variantele:
Cash la livrare – se achită direct agentului care vă livrează coletul
Ordin de plată
În cazul în care optezi pentru a doua variantă, ți se va emite o factură proformă, pentru produsele comandate, în baza căreia va trebui să faci plata în avans în contul firmei, expedierea făcându-se numai după confirmarea plății.
Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din valoarea comenzii, diferența plătindu-se la livrare.
Contul firmei este: Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX
Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L
PREȚURILE PRODUSELOR
Prețurile din catalogul on-line nu conțin și costul transportului, acesta depinzând de locație, valoare, volum și greutatea comenzii. Costul de transport poate fi suportat parțial sau integral de firma noastră în funcție de valoarea comenzii.
Toate produsele au TVA-ul inclus în preț, precum și taxa verde.
3. Confidențialitatea datelor face legătura către o pagină cu următorul conținut:
Acest site respectă confidențialitatea datelor oferite de dumneavoastră. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor legale.
http://petrutoti.3x.ro se angajează să nu transmită datele personale ale clienților către terți.
Asemenea informații cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul numeric personal, numărul de telefon, sex, vârsta, cât și orice informație furnizată de tine care este prelucrată și introdusă în baza noastră de date.
Dacă nu ești de acord cu condițiile de utilizare de către tine a site-ului și a datelor cu caracter personal de către http://petrutoti.3x.ro, nu mai utilizați acest web site.
4. Contact face legătura către o pagină cu următorul conținut:
Aceste site este un exemplu didactic.
5. 5. Administrarea magazinului virtual www.petrutori.3x.ro.
Succesul oricărui magazin on-line depinde de modul în care acesta este întreținut. Administrarea aplicației se face într-un mod dinamic. Ea nu este destinată utilizatorilor obișnuiți, ci doar administratorilor care se ocupă de actualizarea produselor.
Pentru site-ul creat administrarea se face pe pagina:
Sunt create două meniuri, ambele poziționate în coloana din stânga a paginii principale. Primul dintre ele este destinat gestiunii produselor din oferta magazinului virtual, iar al doilea are rolul de a obține rapoarte cu informații necesare fundamentării deciziilor economice.
În meniul „Navigare” sunt realizate patru link-uri către „Introducerea de produse”, „Ștergerea produselor”, „Modificarea produselor” și adăugarea de noi mărci sau categorii de articole. Prima legătură deschide pagina:
Introducerea de noi articole în baza de date presupune completarea datelor din formular după cum urmează:
Nume produs – această denumire va apărea în pagina principală;
Descriere – cuprinde informațiile despre produsul adăugat ce vor apărea în pagina cu detalii despre mărfuri;
Categorie – presupune încadrarea articolului într-una din grupurile deja existente de mărfuri;
Marca – presupune alegerea numelui producătorului produselor ce urmează a fi adăugate;
Cantitatea – este cea pe care administratorul site-ului decide să o introducă în oferta magazinului electronic;
Imagine – presupune încărcarea unei poze cu viitorul produs astfel încât posibilul cumpărător să își facă o părere în legătură cu articolul pe care îl caută;
Preț – este valoarea cu TVA inclus ce va fi utilizată la calcularea valorii totale a comenzii;
Pagina se finalizează cu butonul „Înscriere”. După apăsarea acestuia va fi generat un mesaj automat care anunță operatorul dacă introducerea a fost sau nu înregistrată.
Următoarele două meniuri sunt asemănătoare, diferența făcând-o doar finalitatea butonului aflat în josul paginii. În prima pagină este creată posibilitatea de a modifica datele introduse despre un articol în timp ce a doua legătură oferă mijloacele de a șterge un produs introdus anterior. Paginile vor fi in consecință asemănătoare:
Meniul permite și adăugarea unor noi categorii sau mărci de produse, ambele elemente în aceeași pagină.
Al doilea meniu generează următoarele rapoarte: „Vânzări lunare”, „Cele mai vândute produse ” și „Cele mai vândute mărci”.
Ca orice lucru creat de mâna omului nici acest site nu este perfect. I s-ar putea aduce câteva îmbunătățiri prin adăugarea unor opțiuni ca:
realizarea unui modul de căutare a produsului și după alte criterii în afară de categorie și marcă. O altă alternativă ar putea fi sortarea produselor în ordine crescătoare sau descrescătoare după preț.
traducerea site-ului în două limbi de circulație internațională ca engleza și franceza;
CONCLUZII:
Lucrarea „Magazine Virtuale” se dorește a fi o pledoarie pentru crearea, dezvoltarea și creșterea numărului de site-uri de comerț electronic.
Beneficiile prezenței pe Internet sunt evidente pentru activitatea a diferite societăți comerciale a căror extindere și dezvoltare o favorizează. Nici cumpărătorii nu au sunt mai prejos, ei au posibilitatea de a face cumpărături la orice oră din zi indiferent de locație, pot beneficia de prețuri mai mici fără a mai pierde timp prețios în magazinele de tip tradițional. Există pe lângă aceste beneficii și câteva avantaje sociale: mărfurile pot fi vândute la prețuri mai mici favorizând pe cei cu venituri mai mici și contribuind astfel la protecția socială. Aceste aspecte au fost prezentate în lucrarea de față în capitolul 2 numit „Afaceri electronice pe Internet”.
Au fost studiate, analizate și urmărite nouă tipuri de magazine on-line atât din punct de vedere al structurii, modului de organizare și funcționare, cât și pe baza unor date statistice furnizate de un site specializat în domeniu.
Concluziile sunt ușor se sesizat. Reușita în afaceri necesită, în prezent utilizarea tuturor resurselor și mijloacelor informaționale de care dispune întreprinzătorul precum și extinderea relațiilor de afaceri în afara limitelor convenționale.
Internetul poate fi considerat un mediu, o infrastructură ce oferă agenților economici, spre exemplu, abilitatea de a se face cunoscuți atât clienților cât și posibililor parteneri de afaceri, de a accesa informația ușor și rapid.
În aceste condiții lipsa de pe această piață în continuă creștere s-ar putea dovedi un adevărat insucces, se poate transforma într-o nereușită.
După studiul acestei lucrări pot afirma că ar fi o greșeală ca oportunitățile oferite de Internet să nu fie valorificate.
BIBLIOGRAFIE:
Bogdan Onete, „Conținutul Site-urilor Comerciale – Elemente Obligatorii”, Editura ASE, București, anul 2005;
V. Patruț, M. Deju, D. Pacurari, „Gestiunea și contabilitatea unor activități economice cu caracter deosebit”, Editura Junimea, 2005, Iași;
Doru Pleșca, „Analiza Eficienței Comerciale a unui Magazin On-line”, Editura ASE, București, anul 2006;
Andreea Saseanu, „Incertitudinea Strategică și Viitorul Dialogului On-line cu Consumatorul”, Editura ASE, București, anul 2005;
Sabin Buraga, „Aplicații Web la Cheie”, Editura Polirom, București, 2003;
Sabin Buraga, „Proiectarea Siturilor Web. Design și Funcționalitate”, Editura Polirom, 2004;
M. Fotache, „Proiectarea bazelor de date”, Revista Net Report, martie 2004
Revista Tribuna Economică, nr. 26/1997, articolul ”Comercializarea mărfurilor prin coletărie” autor C. Țăpuși;
Revista Tribuna Economică, nr. 4/2006, articolul „Ce trebuie sa contina un site performant”;
Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicată în Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.2003;
Legea comerțului electronic nr. 365/2002;
Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță;
Legea semnăturii electronice nr. 455/2001;
www.mimmc.ro este pagina oficială a Ministerului pentru Întreprinderi Mici și Mijlocii, Comerț, Turism și Profesii Liberale;
www.anrc.ro este pagina oficială a Autorității Naționale pentru Reglementări în Comunicații și Tehnologia Informației;
www.cnipmmr.ro este pagina de Internet a Consiliului Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România;
www.trafic.ro este un site specializat în analiza paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori;
www.underclick.ro este un site specializat în analiza pieței de comerț electronic;
www. legi-internet.ro este un site de informare despre legislația și practica judiciară privind anumite aspecte legate de Internet;
www.linkmagazine.ro – revistă on-line de IT&C și Finanțe;
www.afaceri.net – site specializat pe educarea și asistarea programatorilor de pagini web;
www.ecursuri.ro – revistă on-line cu articole legate de comerțul electronic.
Anexe
Anexa 1
GLOSAR DE TERMENI WEB PRIVIND COMERȚUL ELECTRONIC
Browser = program care permite navigarea pe internet, specializat în vizualizarea paginilor web și implicit în interpretarea codului sursă al acestora (HTML). Exemplu: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, etc.
Client de mail (email client) = program specializat de primire și transmitere de e-mailuri. Exemplu: Microsoft Outlook.
Comerț electronic(e-commerce) = modalitatea de a comercializa produsele sau serviciile pentru diferite firme prin internet în cadrul unui magazin virtual.
Coș de cumpărături (shopping cart) = mod de programare prin care vizitatorul are posibilitatea de a adăuga mai multe produse în "coșul său virtual" înainte de a trimite comanda propriu-zisă.
Download = copierea unui fișier de pe un server pe calculatorul utilizat.
Email-uri publicitare (newsletter) = email-uri trimise regulat vizitatorilor paginii web ce solicită acest lucru pentru a-i anunța de modificarea ofertelor sau alte mesaje promoționale.
FTP (File Transfer Protocol) = protocol server/client pentru schimbul de fișiere cu un computer distant.
Magazin virtual (e-shop, virtual store) = pagină web creată special pentru vânzarea de produse sau servicii.
Merchant account = se referă la contul unui magazin virtual, la payment gateway prin care poate administra banii primiți: să-i transfere prin wire transfer sau cec în contul de la banca locală sau să-i păstreze acolo în vederea unui transfer ulterior.
Pagina web (web page) = document aflat într-un website.
Payment gateway = site specializat pentru transferul banilor din contul cărții de credit a clientului în contul merchant account al magazinului virtual.
Site web (website) = site web compus din mai multe documente (pagini web) care conțin informația oferită vizitatorilor.
Web = abreviere pentru WWW (World Wide Web); este constituit dintr-o colecție neorganizată de milioane de documente răspândite pe servere în întreaga lume. Între aceste documente se poate naviga cu ajutorul link-urilor sau folosind URL-ul paginii dorite.
Wire transfer = modalitate de transfer între doua bănci (implicit 2 persoane fizice sau juridice) prin intermediul Western Union. Durata este foarte scurtă, dar comisioanele nu sunt neglijabile, mai ales în cazul sumelor mici.
Anexa 2
Codul aplicației informatice:
cod aplicație administrare coș
<?php
/*
include "conectare.php";
$id="b146d051b578201f1e3419f8850a8a43";
*/
//echo "administreare cos <br />";
if (isset($id)==true){
$interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret, produse.imagine,produse.id_produs from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';";
//echo "interogare=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
$total=0;
echo "<table border=\"0\" width=\"100%\">\n";
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<tr><td class=\"centru\">";
echo "<h3>".$inregistrare[0];
echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" />\n";
echo "</h3>";
echo "<p>";
if ($inregistrare[1]>1){
echo "<b>Pret unitar</b> ".$inregistrare[2]." RON <b>Cantitate</b> ".$inregistrare[1]."<br />";
echo "<b>Pret total</b> ".$inregistrare[2]*$inregistrare[1]." RON <br />";
}else{
echo "<b>Pret unitar</b> ".$inregistrare[2]." RON <br />";
}
echo"</p>";
echo"<form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=2\" method=\"post\">
Modifica cantitatea:
<input type=\"text\" name=\"cant_noua\" size=\"2\" class=\"input2\">
<input type=\"submit\" value=\"Modifica\" class=\"input2\"></form>";
echo"
<p>
<form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=3\" method=\"post\">
<input type=\"submit\" value=\"Elimina produs\" class=\"input2\">
</form>
</p>";
echo "</td></tr>";
$total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2];
}
if ($total!=0){
echo "<tr><td class=\"centru\"><b>TOTAL</b> ".$total." RON</td></tr>";
}
echo "<tr><td class=\"centru\">
<p>
<form action=\"index.php?actiune=7\" method=\"post\">
<input type=\"submit\" value=\"Cumpara\" class=\"input2\">
</form>
</p>
</td></tr>";
echo "</table>\n";
}
?>
cod aplicație meniu navigare
<p>
<a href="index.php?act=1">Introducere produs nou</a>
</p>
<p>
<a href="index.php?act=2">Stergere produs</a>
</p>
<p>
<a href="index.php?act=3">Modificare produs</a>
</p>
<?php
$numeprodus=$_POST['numeprodus'];
if ($act==1){
if (isset($numeprodus)==true){
$target_path = $_SERVER['DOCUMENT_ROOT']."/magazin/imagini_mari/";
$target_path = $target_path . basename( $_FILES['uploadedfile']['name']);
if(move_uploaded_file($_FILES['uploadedfile']['tmp_name'], $target_path)) {
echo "The file ". basename( $_FILES['uploadedfile']['name']).
" has been uploaded";
} else{
echo "There was an error uploading the file, please try again!";
}
}
}
?>
<form enctype="multipart/form-data" action="index.php?act=1" method="POST">
Nume produs: <input name="numeprodus" type="text" class="input2" length="30"/>
<br /><br />
Descriere: <br /><textarea name="adresa" rows="15" cols="50" class="input2"></textarea>
<br /><br />
Cantitate: <input name="cantitate" type="text" class="input2" length="10"/>
<br /><br />
<input type="hidden" name="MAX_FILE_SIZE" value="100000" />
Imagine: <input name="uploadedfile" type="file" />
<br /><br />
Pret: <input name="pret" type="text" class="input2" length="10"/>
<br /><br />
<input type="submit" value="Inscriere" />
</form>
cod aplicație autentificare
<?php
/*––– DATABASE CONNECTION INFO–––*/
$hostname="localhost";
$mysql_login="root";
$mysql_password="test";
$database="magazin";
// connect to the database server
if (!($db = mysql_pconnect("localhost", "root" ))){
die("Can't connect to database server.");
}else{
// select a database
if (!(mysql_select_db("magazin",$db))){
die("Can't connect to database.");
}
}
?>
cod aplicație administrare coș
<?php
$actiune=$_GET["actiune"];
if (isset($actiune)==true){
if ($actiune==1){
$r=mysql_query("select count(id_produs) from cos where id_produs=".$produs." and sesiune=\"".$id."\";");
$inreg = mysql_fetch_array($r);
if ($inreg[0]==1){
mysql_query("update cos set cant=cant+1 where sesiune=\"".$id."\" and id_produs=".$produs.";");
} else {
if ($inreg[0]==0){
mysql_query("insert into cos (sesiune, id_produs, cant) values (\"".$id."\", ".$produs.",1);")or die(mysql_error());
}
}
}
}
//echo "timp=".time();
if (isset($id)==true){
/*
asta e de la administrare cos, daca se doreste stergerea unui produs, sau
modificare cantitatii, e necesar sa fie aici, ca modificarile in baza de
date sa se faca inainte de afisare cosului, din stanga paginii
*/
if (isset($actiune)==true){
if (isset($produs)==true){
if ($actiune==2){
$cantitate_noua=$_POST["cant_noua"];
if (isset($cantitate_noua)==true){
//echo "cantitate noua=".$cantitate_noua."<br />";
$i="update cos set cant=".$cantitate_noua." where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";";
//echo "interogare update=".$i;
mysql_query($i);
}
} else {
if ($actiune==3){
$i="delete from cos where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";";
//echo "interogare delete=".$i;
mysql_query($i);
}
}
}
}
/*
pana aici
*/
$interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';";
//echo "interogare=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
$total=0;
if (mysql_num_rows($rez)>0){
echo "<p align=\"center\"><br /><a href=\"index.php?actiune=5\" style=\"text-decoration: none;\">Administrare Cos</a></p>";
echo "<table width=\"100%\" class=\"cos\">\n";
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<tr><td>".$inregistrare[0]."<hr style=\"color:666644\" width=80%></td></tr>";
$total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2];
}
echo "<tr><td>TOTAL ".$total."</td></tr>";
echo "</table>\n";
}
}
?>
cod aplicație creare cont
<p>Completati campurile de mai jos pentru a va crea un cont pe acest site.</p>
<p>Toate campurile sunt obligatorii</p>
<form action="index.php" method="post">
E-mail: <input name="email" type="text" class="input2" length="20"/>
<br /><br />
Adresa: <br /><textarea name="adresa" rows="10" cols="30" class="input2"></textarea>
<br /><br />
Parola: <input name="parola" type="password" class="input2" size="20" />
<br /><br />
<input type="submit" value="Inscriere" />
</form>
cod aplicație cumpărare
<?php
echo "idclient=".$idclient."<br />";
if (isset($idclient)==false){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>
Trebuie sa va logati pentru a putea cumpara.
</b></p>";
}else{
$interogare="insert into info_vanzari (id_client,data) values (\"".$idclient."\",now());";
//echo "interogare 1=".$interogare."<br />";
mysql_query($interogare);
$rezultat=mysql_query("select last_insert_id();");
$inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat);
$idvanzare=$inregistrare[0];
$interogare="insert into vanzari (id_vanzare,id_produs, cant) values ";
//echo "interogare 2="."select from cos id_produs, cant where sesiune=\"".$id."\";";
$rezultat=mysql_query("select id_produs, cant from cos where sesiune=\"".$id."\";");
$i=0;
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
if($i>0){
$interogare=$interogare.",";
}
$interogare=$interogare."(".$idvanzare.",".$inregistrare[0].",".$inregistrare[1].")";
$i=$i+1;
}
$interogare=$interogare.";";
//echo $interogare;
if (mysql_query($interogare)!=false){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>Comanda efectuata</b></p>";
mysql_query("delete from cos where sesiune=\"".$id."\"");
session_destroy();
}
}
?>
cod aplicație descriere produs
<?php
$produs=$_GET["produs"];
//echo "aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa";
if (is_numeric($produs)==true){
echo"<table width=\"100%\ height=\"100%\"><tr><td class=\"centru\"> \n";
//echo "asdfasdfadfa";
$interogare="select id_produs,nume, descriere, imagine, pret from produse where id_produs=".$produs." and cant>0;";
//echo "interogare d=".$interogare."<br />";
$rez = mysql_query($interogare);
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){
echo "<p>".$inregistrare[1];
echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" >\n";
echo "</p> \n";
echo "<p>".$inregistrare[2]."</p>";
echo "<b>Pret</b> ".$inregistrare[4]." <b>RON</b> ";
echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."&actiune=1\">Adauga in cos</a>";
}
echo "</td></tr></table> \n";
}
?>
cod footer
<tr>
<td width="20%" class="navigare">
<?
include "navigare.php";
?>
</td>
<td width="60%" class="centru">
<?
if ($actiune>8 or $actiune<13){
include "New1.php";
}
if ($actiune==7){
include "cumparare.php";
}
if ($actiune==6){
include "creare_cont.php";
}else {
if ($actiune==5 or $actiune==2 or $actiune==3){
include "administrare_cos.php";
}else{
if (isset($produs)==true){
include "descriere_produs.php";
} else {
include "New3.php";
}
}
}
?>
</td>
<td width="20%" class="cos">
<?
include "cos.php";
?>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
cod header
<?
session_start();
if (isset($id)==true){
} else {
session_register( "id" );
list($usec, $sec) = explode(' ', microtime());
srand((float) $sec + ((float) $usec * 100000));
$id=md5(rand());;
}
include("conectare.php");
?>
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="stil.css" />
<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=windows-1250">
<meta name="generator" content="PSPad editor, www.pspad.com">
<title></title>
</head>
<body>
<table width=100% height=100% class="tabel_mare" cellspacing="5">
<tr>
<td colspan="2" height="150px" class="titlu">
<img src="img/header.jpg" />
</td>
<td height="150px" class="login">
<?
$email=$_POST['email'];
$parola=md5($_POST['parola']);
$adresa=$_POST['adresa'];
if (isset($email)==true && isset($parola)==true){
if (isset($adresa)==true ){
$rezultat=mysql_query("insert into client (email, parola, adresa) values (\"".$email."\",\"".$parola."\",\"".$adresa."\");");
if ($rezultat==false){
$mesaj_inscriere="A fost o problema la crearea contului.<br />";
} else {
$mesaj_inscriere="Contul a fost creat.<br />";
}
}
$rezultat = mysql_query("select id_client adresa from client where email=\"".$email."\" and parola=\"".$parola."\";");
if (mysql_num_rows($rezultat)==0){
echo "Email sau parola incorecta<br />";
} else {
session_register( "idclient" );
$inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat);
$idclient=$inregistrare[0];
}
}
if (isset($idclient)==true){
echo "<p align=\"center\">Sunteti logat</p>";
}
unset($rezultat);
unset($inregistrare);
?>
<form action="index.php" method="post">
E-mail: <input name="email" type="text" class="input"/><br />
Parola: <input name="parola" type="password" class="input" />
<br /><br />
<input type="submit" value="Login" />
</form>
<a href="index.php?actiune=6" style="color:#ffffff;">Cont nou</a>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3">
<div class="navigare_sus">
<a href="index.php?actiune=8">Prima pagina</a>
<a href="index.php?actiune=9">Cum cumpar?</a>
<a href="index.php?actiune=10">Cum platesc?</a>
<a href="index.php?actiune=11">Confidentialitate</a>
<a href="index.php?actiune=12">Contact</a>
</div>
</td>
</tr>
<?
$cat1=$_POST['cat1'];
$cat2=$_POST['cat2'];
$cat3=$_POST['cat3'];
//echo "categoria 1=" . $cat1 . "<br /> \n";
//echo "categoria 2=" . $cat2 . "<br /> \n";
//echo "categoria 3=" . $cat3 . "<br /> \n";
?>
cod navigare
h2 class="cat1">Categorie</h2>
<ul class="navigare">
<?php
$rezultat = mysql_query("select nume_cat1, cat1 from nume_categorii where nume_cat1<>\"\" group by nume_cat1 order by nume_cat1;");
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<li><a href=\"index.php?cat1=".$inregistrare[1]."\">".$inregistrare[0]."</a></li> \n";
}
?>
</ul>
<h2>Marca</h2>
<ul class="navigare">
<?php
$rezultat = mysql_query("select nume_cat2, cat2 from nume_categorii where nume_cat2<>\"\" group by nume_cat2 order by nume_cat2;");
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<li><a href=\"index.php?cat2=".$inregistrare[1]."\">".$inregistrare[0]."</a></li> \n";
}
?>
</ul>
cod meniu principal
table width="100%" class="informatii">
<?php
if ($actiune==9){
echo "
<h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h3 align=left> ALEGEREA PRODUSELOR</h3>
<p>
Partea cea mai grea consta in alegerea produsului pe care sa satisfaca dorintele si nevoile tale, restul este cum nu se poate mai simplu.
</p>
<p>
Pentru a cumpara unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie sa alegi fie categoria de produs dorit, utilizand criteriul Categorie, fie marca
de produs daca exista deja un produs anume cautat, utilizand criteriul Marca
</p>
<h3>EFECTUAREA COMENZII</h3>
<p>
Ai de ales intre doua modalitati de comanda, in functie de dorintele tale:
</p>
A. Comanda online:
<ul>
<li>
<p>
Alegi produsele
</p>
</li>
<li>Adaugi produsele in cos
<p>
Dupa ce ai studiat produsele si preturile, le poti adauga în cosul de cumparaturi prin apasarea butonului Adauga în cos . In cosul de cumparaturi se pot aduce modificari asupra produselor si cantitatilor selectate.
Urmatoarea etapa presupune deschidera ferestrei de Administrare Cos pentru a vizualiza produsele alese, pentru a alege cantitatile ce urmeaza a fi achizitionate, pentru a elimina unele produse in caz ca te-ai razgandit. Tot aceasta pagina iti ofera informatiile despre valoarea totala a comenzii, inclusiv TVA
In cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.Comanda va fi considerata efectuata abia dupa autentificarea cumparatorului in pagina login cu ajutorul unui user si a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din cos trebuie sa te autentifici in pagina login cu user-ul si parola ta. In caz nu ai un cont deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, iti poti deschide unul în pagina creare cont
</p>
</li>
<li>Te inregistrezi
<p>
Contul si parola sunt doua elemente sunt necesare pentru a obtine informatiile despre clientii magazinului online. Dupa alegerea produselor si adaugarea lor in cosul de cumparaturi, urmatoarea etapa este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email si a unei parole.
Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare si datele pentru facturare vor fi memorate astfel incat la o noua comanda cumparatorul sa nu mai fie nevoit sa completeze acest formular fiind suficient sa introduca adresa de email si parola cu care s-a inscris.
Daca este cazul unui nou cumparator informatiile despre acesta vor fi introduse intr-un formular de inscriere si revalidate telefonic in momentul confirmarii comenzii.
Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro isi ia angajamentul ca datele cu caracter personal (adresa, preferintele de achizitii, domeniile de interes, etc.) sa nu fie dezvaluite unor terte persoane.
</p>
</li>
<li>
<p>
Vei fi contactat a ti se comunica conditiile de livrare
</p>
</li>
</ul>
<p>
In cazul in care aceasta procedura ti se pare greoaie poti face comanda la unul din numerele de telefon afisate in pagina de Contact.
</p>
B. Comanda telefonica:
<ul>
<li>Tu trebuie doar sa iti alegi produsul</li>
<li>Suni la (0234) 599522 sau (0234) 589500</li>
<li>Echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grija sa primesti produsul la adresa indicata de tine in cel mult 3 zile lucratoare.</li>
</ul>
<p>
Ultimul pas este sa apasati butonul Comanda dupa care pe ecran va aparea un mesaj de confirmare a trimiterii comenzii.
</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
if ($actiune==10){
echo "
<h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h3>MODALITATI DE PLATA</h3>
Pentru modalitatea de plata se poate opta, pentru una din variantele:<br />
<ul>
<li>
Cash la livrare – se achita direct agentului care va livreaza coletul<br />
</li>
<li>
Ordin de plata
</li>
</ul>
<p>
In cazul in care optezi pentru a doua varianta, ti se va emite o factura
proforma, pentru produsele comandate, in baza careia va trebui sa faci
plata in avans in contul firmei, expedierea facandu-se numai dupa confirmarea platii.
</p>
<p>
Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din
valoarea comenzii, diferenta platindu-se la livrare.
</p>
Contul firmei este: <br>
Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX <br>
Banca : Transilvania suc Bacau <br>
Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L <br>
<h3> PRETURILE PRODUSELOR</h3>
<p>
Preturile din catalogul online nu contin si costul transportului,
acesta depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii.
Costul de transport poate fi suportat partial sau integral de firma
noastra in functie de valoarea comenzii.
</p>
<p>
Toate produsele au TVA-ul inclus in pret, precum si taxa verde.
</p>
<h3>LIVRAREA PRODUSELOR</h3>
<p>
Produsele existente in stoc sunt expediate in mod normal clientului, în
termen de 24 pana la 48 ore de la data validarii comenzii. Pentru
produsele care necesita pre-comanda, sau produsele nedisponibile in stoc,
livrarea acestora se face dupa momentul primirii acestora in stoc.
De asemenea, in cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi
informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.
</p>
<p>
Putem livra orice oriunde în tara prin curier rapid; costul transportului
va fi suportat de tine. In cazul in care comanda ta este mai mare de 150
EUR in Bacau sau 300 EUR in restul tarii, trasportul este suportat de
firma.
</p>
<p>
Dupa validarea comenzii, vei fi contactat de unul dintre administratorii
siteului, cu care vei stabili detaliile legate de livrare.
</p>
<p>
Preturile din catalog online nu contin si costul transportului, acesta
depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii. Costul de
transport poate fi suportat partial sau integral de firma noastra in
functie de valoarea comenzii. In cazul unei comenzi cu mai multe produse
nu se aduna transportul de la fiecare produs in parte, ci se recalculeaza
ca pentru un singur colet (costul transportului fiind mai mic sau chiar
zero).
</p>
<p>
La primirea coletului esti rugat sa verifici integritatea acestuia precum
si a sigiliul nostru.
</p>
<p>
Datele necesare efectuarii livrarii vor fi preluate din formularul de
inscriere a noilor membrii si vor fi revalidate telefonic de catre
administratorul siteului pentru a evita orice neintelegere.
</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
if ($actiune==11){
echo "
<h2>CONFIDENTIALITATEA DATELOR </h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<p>
Acest site respecta confidentialitatea datelor oferite de tine. Datele
tale cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor
legale.
</p>
<p>
Magazinul online http://petrutoti.3x.ro se angajazã sã nu transmita
datele personale ale clientilor catre terti.
</p>
<p>
Asemenea informatii cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul
numeric personal, numarul de telefon, sex, vârsta, cat si orice
informatie furnizata de tine care este prelucrata si introdusa în baza
noastra de date.
</p>
<p>
Daca nu esti de acord cu conditiile de utilizare de cãtre tine a
website-ului si a datelor cu caracter personal de catre http://petrutoti.3x.ro, nu mai utiliza acest web site.
</p>
";
}
if ($actiune==12){
echo "<p>Contact</p>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
<h2> Acest site este un exemplu didactic.</h2>
<hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">
";
}
?>
</table>
cod înscriere
<table width="100%">
<?php
if (isset($mesaj_inscriere)==true){
echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>".$mesaj_inscriere."</b></p>";
}
//$cat1=2;
//$cat2=2;
//$cat3=9;
$cat1=$_GET["cat1"];
$cat2=$_GET["cat2"];
$cat3=$_GET["cat3"];
if ($cat1==0){
unset($cat1);
}
if ($cat2==0){
unset($cat2);
}
if ($cat3==0){
unset($cat3);
}
//echo "categorie1 = ".$cat1."<br />";
//echo "categorie2 = ".$cat2."<br />";
//echo "categorie3 = ".$cat3."<br />";
unset($interogare);
if (isset($cat1)==true){
if (isset($cat2)==true){
if (isset($cat3)==true){
//pt cat1, cat2, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare123 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat1, cat2
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare12 = ".$interogare."<br />";
}
} else {
if (isset($cat3)==true){
//pt cat1, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare13 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat1
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare1 = ".$interogare."<br />";
}
}
} else {
if(isset($cat2)==true){
if(isset($cat3)==true){
//pt cat2, cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare23 = ".$interogare."<br />";
} else {
//pt cat2
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare2 = ".$interogare."<br />";
}
} else {
if(isset($cat3)==true){
//pt cat3
$interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;";
//echo "interogare3 = ".$interogare."<br />";
} else {
//aici ar trebui sa nu fie nici o categorie
$interogare="select distinct(produse.id_produs), produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse order by rand() limit 3;";
}
}
}
//echo "interogare 3 = ".$interogare."<br />";
if (isset($interogare)==true){
afisare_produse($interogare);
}
function afisare_produse($inter){
//echo "interogare = ".$inter;
$rezultat = mysql_query($inter);
if ($rezultat!=false){
while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){
echo "<tr> \n";
echo "<td class=\"centru\"> \n";
echo "<h4>".$inregistrare[1];
echo "<img src =\"imagini_mari\\".$inregistrare[2]."\" align =\"right\" >\n"."</h4> \n";
echo "<p>";
echo "<b>Pret</b> ".$inregistrare[3]." <b>RON</b> ";
echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."\">mai multe …</a>";
echo"</p>";
echo "</td> \n";
echo "</tr> \n";
}
}
return 0;
}
?>
</table>
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Magazine Virtuale (ID: 149256)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.