. Comertul Electronic. Optiuni de Publicitate Pentru Comertul Electronic

CAPITOLUL I – Introducere

O caracteristică importantă a epocii contemporane o reprezintă dezvoltarea în ritm accelerat a tehnicii de calcul și a tehnologiei comunicațiilor. Aceasta a condus la introducerea tehnicii de calcul în tot mai multe domenii de activitate, inclusiv în domeniul activităților economice.

Apariția și dezvoltarea Internet-ului au condus la o modificare a relațiilor economice prin creșterea vitezei de circulație a informațiilor dar și prin apariția unor instrumente și modalități noi de desfășurare a afacerilor (B2B – business to business, E-commerce etc.).

Una din aceste noi modalități de desfășurare a afacerilor este comerțul electronic sau comerțul on-line.

Comerțul on-line presupune folosirea exclusivă a calculatorului și a Internetului pentru efectuarea tranzacțiilor. Aceasta înseamnă că toate etapele operației de vânzare – cumpărare să se efectueze prin Internet. Astăzi, în România, încă nu sunt disponibile toate instrumentele necesare unor tranzacții on-line complete astfel că plata produselor se realizează, în general, în sistem ramburs.

Conducerea unei afaceri de tipul comerțului on-line presupune existența unui suport puternic din partea instrumentelor software care formează ceea ce se numește un sistem informatic.

Comerțul on-line a cunoscut o dezvoltare destul de puternică și în România, în ciuda lipsei instrumentelor adecvate pentru plata electronică. Cu toate acestea el se află într-o etapă de cristalizare a tehnicilor și metodelor de lucru.

1.1.   Definiții. Noțiuni de bază

Internetul și folosirea lui pentru afaceri

Internetul este o rețea mondială de zeci de mii de computere de mare capacitate, conectate între ele. Persoane particulare și oameni de afaceri intră pe Internet prin intermediul unui furnizor local de servicii Internet, care oferă astfel accesul la poșta electronică (e-mail) și la sistemul de informare " www" (World Wide Web). Internetul oferă potențialilor clienți posibilitatea de a "vizita" afacerea pe "web" și să analizeze ofertele online de produse și servicii ale firmelor.

O multitudine de firme utilizează Internetul pentru publicitate. Marketingul prin Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme și pentru a atrage clienți. Firmele furnizează informații tehnice și utilizează pagina de web ca o platformă pentru lansarea noutăților firmei. Folosind propriul website ca pe un magazin, ele oferă produse și preiau comenzi.

Dimensiunea economică și siguranța în comerțului electronic

Tranzacționarea electronica a mărfurilor și serviciilor constituie o extensie a comerțului actual. Se obține astfel o eficiență sporită, în sensul reducerii costurilor și în ceea ce privește efectul marketingului și se îmbunătățește relația beneficiar-client.

Comerțul electronic facilitează și cooperarea între firme. Reduce costurile de marketing și de livrare, susține strategia de marketing a firmei și oferă acces pe noi piețe. În viitorul apropiat, comerțul electronic va avea un impact puternic asupra competitivității firmelor.

Atât clienții cât și firmele sunt foarte preocupați de diferitele incertitudini legate de comerțul electronic. Se constată lipsa de încredere în ceea ce privește securitatea datelor personale în timpul transferurilor în cadrul tranzacțiilor electronice. Clienții sunt încă neîncrezători, dar experții sunt de părere că tranzacțiile în comerțul electronic au un grad mai mare de siguranță decât banalele cumpărături efectuate prin cardul de credit.

Bariere în comerțul electronic

Comerțul electronic se afla încă în faza incipientă. Clienții manifestă temeri în ceea ce privește furtul cardurilor de credit, a confidențialității datelor personale, etc. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comerțului lor electronic sau întâmpină dificultăți în integrarea comenzilor și a informațiilor culese online, în activitatea curentă a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul că numărul clienților magazinelor electronice și a firmelor care adoptă soluțiile comerțului electronic este în creștere. Mulți furnizori de servicii Internet popularizează sistemul de cumpărare online tocmai pentru a induce un plus de încredere și considerație.

Comerțul electronic nu este restricționat de frontierele statelor dar depinde de existența sau inexistența rețelelor de computere. Comerțul electronic permite chiar și celor mai mici furnizori, indiferent de proveniența lor geografică, să fie omniprezenți și să facă afaceri în întreaga lume.

Comerțul electronic influențează pozitiv nu numai activitatea întreprinderilor mici și mijlocii dar vine și în sprijinul clienților, oferindu-le nenumărate opțiuni.

Comerțul electronic reprezintă un schimb electronic de informații între o afacere și clienții săi. Aceasta se poate face prin fax, telefon, voice-mail, email, extranet sau Internet, pentru a enumera doar câteva dintre mijloace.

Comerțul electronic are, în sens larg, un impact mult mai profund asupra evoluției afacerilor și cuprinde, în fapt, nu numai noile achiziții comerciale ci și totalitatea activităților care susțin obiectivele de marketing ale unei firme și care pot include, spre exemplu, publicitate, vânzări, plăți, activități post-vânzare, servicii către clienți, etc.

Ca urmare, s-a lărgit gama de servicii care sprijină și acordă asistență acestui nou domeniu al afacerilor. Aceste servicii se referă la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate și semnăturile electronice, la tranzacțiile online sau rețelele de magazine, precum și la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanța, designul de pagini web, elaborarea site-urilor, s.a.

Această evoluție are un impact major asupra economiei, în ceea ce privește crearea de noi întreprinderi, diversificarea celor existente și, în special, asupra potențialului pieței forței de muncă și a gradului de ocupare a acesteia în viitor. Datorită acestei diversități a condițiilor de piață ce cuprinde un mare număr de furnizori de servicii și care este într-o permanentă schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispoziția întreprinderilor și în special a întreprinderilor mici și mijlocii, a unei "surse" unde să găsească sprijinul adecvat pentru aplicarea soluțiilor comerțului electronic în activitatea proprie.

Industria comerțului electronic face, în general, distincție între tranzacțiile Business-to-Business (B-2-B sau BTB) și tranzacțiile Business-to-Consumer
(B-2-C sau BTC):

B-2-B cuprinde toate tranzacțiile ce se efectuează între doi sau mai mulți parteneri de afaceri. Aceste tranzacții se bazează, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce înseamnă că partenerii de afaceri acționează pe Internet prin utilizarea de nume și parole pentru paginile de web proprii.

B-2-C se refera la relațiile dintre comerciant și consumatorul final, fiind considerat comerț electronic cu amănuntul.

O noua opțiune în comerțul electronic este tranzacția Business-to-Employee (B-2-E), care se referă la tranzacțiile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei și efectuate prin sistemul intranet propriu.

Se impune ca procesul de construire a unui magazin virtual are o desfășurare cronologică firească – fiecare lucru la timpul potrivit. Va trebui să luăm nu una ci o serie de decizii, să facem o serie de alegeri.

Comerțul electronic este una dintre soluțiile complexe, "integrate" ca să folosim un termen la modă, pe care le oferă tehnologia Internet. Asta înseamnă că o multitudine de aplicații și de furnizori de servicii Internet trebuie să conlucreze într-o sincronizare perfectă pentru ca un site de comerț electronic să poată funcționa. De multe ori o prima alegere – a unei aplicații sau a unui serviciu – presupune în mod automat o serie de opțiuni impuse.

Diferența dintre un site de prezentare și unul de comerț electronic este uriașă și nu constă numai în faptul că cel de-al doilea poate accepta comenzi online.

Un magazin online presupune în primul rând disponibilitatea comerciantului de a-și trata clienții "virtuali" cu aceeași seriozitate cu care își tratează clienții "reali" ce îi trec pragul magazinului. Odată înțeles acest lucru, comerciantul trebuie să aibă la dispoziția sa mijloacele prin care să-l pună în practică. Aceasta înseamnă în primul rând mijloacele tehnice pentru a putea modifica conținutul site-ului în funcție de ofertă și în al doilea rând mijloacele tehnice pentru a menține un contact permanent cu vizitatorii (clienții). Dacă prima parte este de la sine înțeleasă și se referă la actualizarea prețurilor, listelor de produse, a promoțiilor și discount-urilor oferite, cea de-a doua este deseori neglijată și se referă la existența unei baze de date cu clienți, cărora să li se transmită periodic noutăți, să li se ofere discount-uri la achiziționări ulterioare, să li se comunice permanent stadiul comenzii pe care au efectuat-o și, ceea ce este cel mai important, să li se răspundă prompt la întrebări.

Să mai adăugăm facilități cum ar fi: formular de căutare a unui produs în baza de date, opțiune de promovare de tipul "Recomandă acest produs unui prieten", calculul taxelor de transport în funcție de destinație, afișarea celor mai vândute produse, precum și posibilitatea de plată prin intermediul unui card bancar.

Toate acestea fac dintr-un site de comerț electronic o aplicație deosebit de complexă care, împreună cu preocuparea permanentă a comerciantului pentru acest canal de vânzare, reprezintă ingredientele principale ale unei afaceri de succes.

Termenul de Comerț Electronic (E-Commerce) este des folosit și cu o semnificație oarecum vagă. Prin "Comerț Electronic", Global Web Presence înțelege orice aspect al dezvoltării web care duce la îndeplinirea scopului dumneavoastră de a vinde pe internet produse și servicii proprii afacerii pe care o dezvoltați. Deseori această operațiune include tranzacții efectuate prin cartea de credit, managementul produselor, opțiunea de cumpărare online a produselor, integrarea în baza de date și managementul clienților și a relațiilor cu aceștia.

Sunt destule metode de a face o vânzare pe internet și destule modalități de a pierde o vânzare pe internet. Sunt o mie de metode prin care firma dumneavoastră, sau viitoarea firmă, poate efectua sau pune la dispoziția clienților serviciile comerciale pe internet. Cea mai simplă metodă este dacă aveți deja exemplul sau experiența unui magazin de vânzare normal, în acest caz puteți să vă extindeți site-ul web printr-un magazin online sau puteți începe să faceți vânzări din prima zi în care ați deschis acest magazin; s-ar putea chiar să aveți clienți care ar fi dispuși să folosească internetul pentru a face cumpărături de la magazinul dumneavoastră. Pe lângă aceasta, puteți să vă măriți substanțial nivelul clienților și cumpărătorilor prin promovarea atât a magazinului virtual cât și a celui real pe internet la prețuri care nu pot fi nici măcar comparate cu prețurile ridicate pe care le-ați avea dacă ați face reclama magazinului dumneavoastră prin publicitatea normală și reclama prin ziare, reviste și fluturași.

Dacă nu aveți un magazin real sau o afacere, dar doriți să porniți pe o treaptă mai mică cu dezvoltarea inițiativei dumneavoastră este puțin mai greu. Este aproape esențial să aveți o firmă cu toate hârtiile și certificatele necesare. Va dura ceva mai mult să vă faceți cunoscut magazinul virtual: nu aveți o bază a clienților și trebuie să fiți pregătit pentru ca multe magazine virtuale au ajuns la faliment, dar prin o bună cunoaștere a pieței, oferta de produse de calitate, combinate cu un marketing efectiv pe internet puteți transforma totul în reușită!

1.2.  Modelul unui magazin virtual

Exista deja multe modele pentru derularea afacerilor pe Internet. Acestea pot fi clasificate în funcție de numărul de furnizori, prestatori de servicii către clienți, astfel: 1-către-1 (e-shop), mai mulți-către-1 (e-mall), mai mulți-către-mai mulți (e-licitatie). Se constituie astfel, un lanț de servicii în cadrul căruia fiecare enț de servicii în cadrul căruia fiecare element poate fi dominant.

Un prim element este furnizorul de produse sau servicii, al doilea este furnizorul de servicii Internet, care poate pune la dispoziție de la spațiu pe pagina web până la posibilitatea integrării într-un e-mall. Al treilea element al lanțului este clientul, având o anumită formare profesională, interese proprii și preferințe. Acest client poate fi un consumator (B-2-C), o altă firma (B-2-B), administrația publică (B-2-A) sau un angajat (B-2-E), în contextul tranzacțiilor interne din cadrul unei firme.

Prezentăm în continuare, în linii generale, câteva modele de afaceri pe Internet: magazinul electronic (e-shop), magazinul universal electronic (e-mall), achiziția publică electronică (e-procurement), licitația electronică (e-auction), comunitatea virtuală (virtual community), prestări servicii electronice (e-service providing), brokeraj de informații, modele de publicitate.

1.2.1.  Magazinul electronic

Ideea de bază a comerțului electronic este aceea de a transpune afacerea fizică, materială, în pagina de Internet. Astfel, firma își prezintă catalogul de produse precum și serviciile prin Internet.

Produsele sunt oferite, în general, la diferite categorii de preț, ținând seama de tendința clienților de a testa calitatea, viteza și eficiența livrării înainte de a decide să cumpere produse mai scumpe. Produsele adecvate comercializării prin Internet sunt, de obicei, cele care pot fi descrise cu ușurință și nu necesită folosirea simțului tactil: bilete de avion sau de concert, CD-uri, cărți, software, unelte, piese de schimb, anumite alimente sau chiar autoturisme. Pe de altă parte, produse care au fost considerate inițial ca nefiind potrivite pentru comercializarea pe Internet – cravatele, spre exemplu, se vând acum foarte bine pe Internet.

Serviciile completează de obicei oferta de produse dar se circumscriu deseori unei sfere mai largi: spre exemplu, în cazul în care se comercializează cravate, site-ul poate prezenta și un desen/schiță despre cum se face nodul de cravata. În plus, site-ul poate include și un ghid de culori și stiluri pentru oamenii de afaceri, un îndrumar pentru succesul în afaceri sau, magazinul de cravate poate decide sa vândă și șosete, pantofi și pălării prin includerea pe site și a altor vânzători.

Prețurile produselor vândute prin Internet ar trebui să fie mai mici decât cele practicate pentru comenzile clasice. Cărțile, spre exemplu, sunt oferite pe Internet cu o reducere de 10-50% sau, cel puțin, fără a se percepe taxe adiționale de livrare. Serviciile și în special serviciile de informare ar trebui sa fie în mare parte gratuite. Serviciile de informare prin publicații periodice sunt oferite gratuit la început, prin acces liber sau abonamente gratuite; ulterior, ofertanții vor iniția servicii suplimentare de tipul accesului la arhive și vor extinde posibilitățile de căutare, solicitând utilizatorului să se aboneze și să plătească pentru a beneficia de acestea. S-a constatat ca impactul abonamentului online asupra utilizatorilor este foarte mic: majoritatea rămâne fidelă abonamentelor clasice și, în general, numai clienții noi apelează la acest nou sistem de abonament. Cu toate acestea, abonamentele contra cost online pentru accesul la știri de ultimă oră sau la dezbateri cu participare restrictiva de exemplu, suscita interesul doar dacă serviciile oferite sunt de valoare excepțională.

Există diferite variante de găzduire a unui e-shop, astfel:

pe un server distinct (un computer proprietatea firmei deținătoare a unui e-shop) destinat unor pagini ample și complexe de web; acesta va fi localizat în cadrul firmei dacă frecvența modificărilor ce trebuie făcute este mare (ex. știri, preturi, etc.) sau dacă este necesar un trafic intens între firmă și serverul aferent e-shop;

pe un server virtual (un spațiu deținut de firma proprietară a unui
e-shop, pe un hard disk al unui computer furnizor de web); în corelație cu un spațiu mai mare de tipul www.yourshop.com, soluție preferată de majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii;

în cadrul unui magazin universal electronic (e-mall).

Alegerea variantei optime pentru magazinul dumneavoastră electronic depinde de costurile de telecomunicație, know-how-ul tehnic la nivelul firmei, grupul țintă, mărimea, structura și obiectivele pe termen mediu ale viitorului
e-shop.

În măsura în care este posibil, un e-shop ar trebui să poată fi accesat pe mai multe căi: un link/publicitate permanent pe un site portal, un cuvânt-cheie publicitar în cadrul motoarelor de căutare sau în cadrul prezentării pe Internet a informațiilor generale despre întreaga activitate a firmei sau despre întreaga gamă de produse și o fereastră a acestui site în cadrul unui e-mall – toate acestea concomitent. În plus, o idee interesantă ar fi să se stabilească denumiri de genul "www.produs1.com" pentru grupele de produse, cu link exact la pagina corespunzătoare din cadrul magazinului electronic.

1.2.2.  Magazinul universal electronic

Un e-mall oferă un front comun pentru mai multe e-shop-uri și poate fi realizat utilizând diverse modele de tranzacții, în funcție de tipul de servicii pe care proprietarul mall-ului dorește să le ofere. Tot proprietarul este cel care se ocupă și de marketingul aferent mall-ului, astfel încât alegerea mall-ului potrivit este o decizie esențială pentru deținătorul unui magazin. Mall-ul potrivit se definește ca fiind un mall cu o rețea puternică, cu o strategie de marketing bună, cu un front de prezentare potrivit și din care să se poată accesa direct și pe mai multe cai e-shop-ul; cu o structură adecvata de magazine și care să ofere și servicii, cum ar fi furnizarea de informații curente regionale sau sectoriale.

Revenim la exemplul menționat, al magazinului pentru cravate: în cazul în care proprietarul dorește să-si prezinte magazinul în cadrul unui mall, el trebuie să decidă dacă să opteze pentru un mall destinat modei sau pentru unul specializat în accesorii.

Pentru unele domenii este benefica participarea în cadrul unui mall alături de produse competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta duce la creșterea traficului în mall și astfel la creșterea cifrei de afaceri a fiecărui magazin din structura acestuia. Pe de alta parte, deținătorul mall-ului poate obține profit din reclama, taxe percepute membrilor și/sau taxe asupra tranzacțiilor.

1.2.3.  Achiziția publica electronică

Achiziția publică prin modelul B-2-B este aplicabilă în cazul în care organisme guvernamentale sau mari organizații lansează apeluri pentru licitarea achiziționării de bunuri sau servicii. Sfera de cuprindere a licitațiilor tipice include de la serviciile din construcții și bunurile pentru investiții până la studii și alte lucrări ample. Achizițiile publice prin Internet pot include negocierea electronică, contractarea și licitarea în colaborare, spre exemplu.

Pentru ca acest model să poată fi și la îndemâna întreprinderilor mici, s-au înființat platforme sau consorții în cadrul cărora vânzătorii acționează împreună pentru a obține oferte mai avantajoase de la producători. Spre exemplu, industria modei este un important utilizator al acestor consorții.

1.2.4.  Licitația electronică

Licitarea produselor și obiectelor pe Internet s-a dovedit a fi un model de mare succes. Poate fi utilizat atât pentru comerțul electronic B-2-B cât și pentru cel B-2-C și, datorită faptului că este un domeniu de mare interes, poate fi de asemenea integrat și în e-shop-urile obișnuite.

Produsele vândute prin licitația electronică pot fi produse de ultimă oră, de suprastoc sau cu stoc fluctuant sau obiecte de valoare pentru colecționari specializați și includ de la bunuri materiale, metale și materii prime agricole, la obiecte de arta unicat. Spre exemplu, firmele de hardware vând prin licitații electronice specializate și deja bine cunoscute, atât modele noi cât și produse folosite.

Asemeni unui e-mall, o licitație electronică include de obicei mai mulți vânzători. Operatorul licitației elaborează mecanismele pentru plasarea obiectului licitației, pentru licitare (de obicei prin e-mail) și poate oferi în plus servicii de plăți și de livrare.

1.2.5.  Comunitatea virtuala

Pe Internet – exact ca și în realitate, oameni având interese comune se întrunesc în comunități pentru a discuta sau a asculta tematicile preferate. Aceste forumuri – cum sunt forumul de discuții, grupul de discuții interactiv (chat) sau lista de corespondenți (mailing list) – sunt utile atât pentru timpul liber cât și pentru comunicările de afaceri și sunt denumite "comunități virtuale".

Instrumentele menționate sunt adesea oferite ca servicii gratuite, în scopul sporirii traficului pe pagina de Internet și pentru stimularea atașamentului emoțional față de aceasta. Dar, comunicările de afaceri se pot face și prin intermediul unui serviciu contra cost. Canalul de comunicare directă sau video-conferințele sunt instrumente atractive care reduc costurile de călătorie și sunt utilizate de firmele mari atât pentru comunicări științifice cât și pentru cele comerciale.

În funcție de rolul organizatorului de conferință (firma, prestator de servicii, asociație) și obiectivele pe care și le propune (marketing, beneficii), taxele pot fi de participare sau specifice evenimentului, sau nu se percep deloc.

Platformele de colaborare oferă un set de instrumente și un mediu de informare pentru colaborarea între întreprinderi, între acestea și colaboratorii externi și între experți, acționând ca o întreprindere virtuală față de lumea exterioară. În cazul în care platforma nu aparține unei anume întreprinderi, operatorul trebuie să acorde o atenție specială statutului de neutralitate, protecției datelor și siguranței comunicării, pentru a nu permite scurgeri de informații de interes pentru concurență. Viteza de transmisie are, de asemenea importanță majoră mai ales în domeniul tehnic. În aceeași măsură, semnătura digitală devine un instrument indispensabil pentru derularea activității în general sau pentru domeniul contractual în special.

1.2.6.  Furnizare de servicii pentru comerțul electronic

Serviciile care susțin activitatea de comerț electronic nu sunt oferite exclusiv de către furnizorii de Internet, care se rezuma în general la găzduirea paginilor de web sau la asigurarea accesului pe Internet. De exemplu, există magazine universale electronice (e-mall) conduse de producători, vânzători, furnizori de Internet, designeri de web sau asociații. Există și servicii electronice externe cum ar fi cele de management, de informații, de prelucrare a datelor, de consultanță, de integrare a serviciilor de livrare, care pot fi prestate în diferitele variante de comerț electronic. în mod evident, oricare dintre verigile acestui lanț valoric poate oferi servicii electronice și poate deveni placa turnanta pe piața specifică. Activitățile se pot concentra spre atragerea a cat mai mulți participanți în cadrul unei verigi a lanțului, astfel încât să se creeze o structură puternică de tipul B-2-C (e-mall) sau o platformă B-2-B.

1.2.7.  Brokeraj de informații

Informațiile competente sunt necesare pe tot parcursul lanțului valoric de furnizori de servicii. Această necesitate nu mai poate fi în prezent satisfăcută de cunoscutele motoare de căutare sau de cataloage, astfel încât deținătorii de baze de date consacrate au migrat către web oferind arhive indexate pentru publicații periodice, brevete și informații de piață, dar și literatura științifică de specialitate. Unele dintre aceste servicii comerciale sunt prestate contra cost, fie în baza unui sistem de abonament, fie prin intermediul banilor electronici de tipul e-cash sau cybercash. Au fost înființate unități și agenții de cercetare care încearcă să creeze mecanisme de detectare semantică, dar serviciile de informare care au la baza experiența umană, respectiv experți în domeniu, rămân în continuare servicii de importanță capitală pentru lumea afacerilor.

1.2.8.  Modele de publicitate

Pe lângă vânzările directe și sistemul abonamentelor, reclamele găzduite pe pagina de Internet respectiva sunt și ele, deseori, generatoare de profit pentru magazinele electronice și pentru paginile de Internet în general. Dar, reclama pe Internet nu este întotdeauna posibilă sau adecvată: designul magazinului universal electronic permite sau nu, publicitatea în magazinele proprii, în funcție de tipul de tranzacții practicate în cadrul e-mall.

În mod obișnuit, banerele publicitare – cea mai cunoscută formă de publicitate – sunt plasate pe paginile de Internet cu un conținut corespunzător, cum ar fi pagina-gazda, subpagini atractive, pagini rezultate în urma căutărilor prin cuvinte-cheie, s.a. Cu toate acestea, activitatea de reclama poate genera profit doar în cazul în care site-ul beneficiază de un trafic intens. Agențiile de publicitate vor fi interesate de un anumit site, doar în cazul în care exista garanții în ceea ce privește numărul mare de vizitatori lunar.

Având în vedere faptul ca rata de accesare a banerelor publicitare este relativ scăzută și depinde în mare măsura de design, preturile pentru publicitate se bazează în prezent mai mult pe vizibilitatea paginii de Internet (numărul de vizitatori). S-a constatat ca rata de accesare a banerelor publicitare găzduite pe o pagina de Internet se situează frecvent intre 0,05 – 0,3 %, uneori crescând până la 3% sau mai mult. Dar, numărul de accesări al banerelor poate fi identificat direct de beneficiarul reclamei, pe site-ul propriu, spre deosebire de numărul de accesări al paginii de Internet care găzduiește reclama și care nu poate fi monitorizat decât de proprietarul acestei pagini.

Prețurile pentru publicitate se diferențiază foarte mult în funcție de importanța contractului, valoarea specifică și specializarea paginii de Internet gazda (cu cât e mai specializată cu atât e mai scumpă) și de alte criterii (spre exemplu, într-un motor de căutare, utilizarea în scop publicitar a cuvântului-cheie "e-commerce" este cotata cu un preț mai mare decât alte astfel de cuvinte-cheie cum ar fi "provider" sau "business"). Prețurile actuale sunt cuprinse între 0,01 și 0,30 euro/accesare a paginii de Internet, gazda a reclamelor.

În practică se întâlnesc și cazuri când proprietarii de pagini de Internet accepta banere publicitare pe paginile lor, în schimbul găzduirii banerelor proprii pe alte pagini de Internet. Acest schimb de banere publicitare este organizat în cadrul "inelelor de web" (cercuri pe domenii), create cu miile pe diferite tematici. În cadrul unui astfel de inel, paginile de Internet aferente unui anumit domeniu sunt legate prin link-uri, în baza dorinței exprimate de proprietarii paginilor și, evident, a intereselor lor comune.

CAPITOLUL II – Definirea produsului

2.1. Noțiuni elementare

Este absolut necesar să studiem în detaliu caracteristicile produsului pe care urmează să-l puneți în vânzare. La fel ca și în comerțul tradițional, natura produsului vândut va determina alegerea mijloacelor. Spre exemplu, n-o să comandăm rafturi de sticla și crom dacă vindem brichete. În spațiul virtual, furnizorul de servicii și aplicațiile sunt primele alegeri pe care trebuie să le facem.

Tehnologia "shopping cart" stă la baza oricărui proces de comerț electronic. Sistemul de shopping cart este cel care permite să fie expuse imagini ale produselor, descrieri și prețuri. Furnizează, de asemenea, mecanismele prin care consumatorul să aleagă cantitatea de produse pe care dorește să o cumpere, face verificarea și înregistrarea datelor, calculează și afișează valoarea totală a cumpărăturilor, incluzând și taxele de transport dacă este cazul. Pentru ca tot acest proces să funcționeze corect este necesar ca între toate informațiile introduse în bazele de date, atât de către cel care vinde cât și de către cel care cumpăra să existe o concordanță perfectă. Componentele incluse în aplicație determină funcționarea la unison. Din fericire aceste componente pot fi cumpărate de la furnizorul de web hosting odată cu pachetul de servicii selectat iar unele pot fi adăugate și pe parcurs. Din nefericire nu se pot adăuga articole sau funcțiuni care nu există în pachetele de servicii ale furnizorului respectiv. Studiem cu atenție oferta completă a furnizorului de web hosting, pentru a hotărî pachetul pe care îl vom cumpăra în final.

Este momentul să ne întoarcem la produsul pe care îl vom vinde prin Internet. La unele produse (ex. tricourile) sunt de luat în considerare variații de mărime și culoare. În această situație trebuie să ne gândim la un sistem de shopping cart care oferă posibilitatea de a expune același produs cu diverse variabile. Dacă însă vindem mașini, variațiile pot fi mai multe: model, an de fabricație, producător. Prețurile sunt și ele diferite. Este necesar un sistem de shopping cart mai sofisticat.

În concluzie, punctele cheie pe care trebuie să le luăm în considerare la alegerea sistemului de shopping cart în raport cu produsul pe care îl punem în vânzare sunt:

Sistemul de shopping cart pe care îl oferă furnizorul de web hosting la care intenționăm să găzduim site-ul și ceea ce ne interesează este dacă are componentele necesare prezentării produsului nostru. În cazul în are care răspunsul este afirmativ ne interesează care sunt costurile. Dacă facem site-ul în cadrul companiei și nu apelăm la o firmă specializată, instalarea sistemului trebuie să nu ridice probleme. Pentru articolele mai puțin pretențioase, este relativ ușor să dezvoltăm aplicația pentru magazinul electronic. La majoritatea furnizorilor care au incluse pachete de comerț electronic, interfața în procesul de instalare este extrem de prietenoasă, se bazează pe alegerea unor opțiuni dintr-un set predefinit, astfel încât o poate face și un nespecialist.

Trebuie să fim atenți în mod special la:

Numărul de produse ce pot fi expuse în total;

Numărul de categorii;

Variabilele produsului care sunt permise;

Caracteristicile produsului;

Produse complementare ce ar putea fi eventual adăugate în viitor.

2.2.  Serviciile integrate în comerțul electronic

O primă clasificare a serviciilor pe care comerțul electronic le înglobează sau le pune la dispoziția participanților la tranzacții poate fi făcută în funcție de importanța acestor servicii. Astfel, serviciile pot fi împărțite în:

servicii principale: transfer electronic de documente (EDI – Electronic Data Interchange) atât prin Internet cât și prin intranet, comunicații fax, coduri de bare, transferul de fișiere și poșta electronică

servicii suport pentru procesele de afaceri: cataloage electronice (“on” – pe Web, sau “off” – pe CD-ROM), sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistica și tranzacții, sisteme de raportare statistica (de exemplu, alcătuirea de rapoarte privind vânzările) și informații pentru management (calcul de taxe, etc.).

2.3.  Avantajele comerțului electronic

În primul rând comerțul electronic are și avantaje față de comerțul clasic. Un magazin electronic este în multe privințe superior față de unul obișnuit.

Fiind o pagină de internet înseamnă că este accesibilă 24 de ore din 24 și poate fi accesată de oricine cu acces la internet. Asta spre deosebire de magazinul/firma dumneavoastră care are o adresă fixă și un program mai lung sau mai scurt de funcționare.

Un magazin electronic e deschis non-stop nu neapărat pentru ca vin vizitatori la 2 noaptea – deși se mai întâmplă și asta – ci pentru ca e foarte ieftin să îl țineți deschis non-stop și mai ales nu trebuie să plătiți un vânzător care să îl deservească. Astfel puteți fi "virtual" disponibil pentru informații și comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Fiind o pagină de internet vizitatorii nu pot atinge produsele … dar asta înseamnă că nici nu trebuie să țineți produse pe stoc! Puteți să vă deschideți un magazin electronic chiar și fără să aveți marfă pe stoc, comandând marfa la furnizorul dumneavoastră abia după ce aveți comenzi ferme pentru ea. Sau puteți folosi stocul deja existent în magazinele obișnuite ale firmei dumneavoastră.

Un magazin electronic rezolvă problema și pentru vânzător și pentru cumpărător. Acesta din urma poate să se informeze rapid despre oferta vânzătorului vizitând magazinul electronic acestuia. Rezultatul este că se fac economii de ambele parți.

Un efect "secundar" observat mai este și acela de "punct de referință". Din ce în ce mai multe persoane intră pe internet pentru a căuta informații și prețuri despre produsele dorite. Continuând cu exemplul meu: vizitând mai multe site-uri fac un mic "studiu de piață" pentru a decide ce produs ar fi mai bun pentru mine, cam la ce preț îl pot găsi, ce garanție are etc. Atunci când găsesc un site cu informații complete și bine prezentate îl folosesc ca punct de referință și în viitor.

Îmbunătățirea comunicării cu clienții. Dacă la înregistrarea clienților în magazin le-ați cerut permisiunea de a le trimite mesaje cu ofertele și promoțiile dumneavoastră aveți la dispoziție un instrument puternic și ieftin de promovare: mesaje electronice către clienții existenți. Aceștia știu cine sunteți și au cumpărat deja de la dumneavoastră, deci este posibil și probabil să mai cumpere dacă își aduc aminte de dumneavoastră la momentul potrivit. Un mesaj de câteva rânduri care anunță o reducere de preț sau o ofertă specială (ex: un nou produs), trimis la interval de câteva săptămâni, nu va fi deranjant ci chiar va fi apreciat de aceștia dacă sunt interesați de produsele dumneavoastră. Nu uitați însă, cum spun americanii: "use but not abuse"!

Simplificarea preluării comenzilor de la clienți deja existenți. Dacă au acces la internet aceștia vor aprecia economia de timp și bani în efectuarea de comenzi. Nu mai trebuie să vă ceară oferta actualizată, să completeze formulare sau să vă sune pentru a comanda. Pur și simplu intră pe site-ul dumneavoastră, își aleg produsele dorite, le pun în coș și trimit comanda, primind automat sau manual, pe email, confirmarea acesteia.

Un magazin virtual nu presupune un spațiu costisitor. Se evită astfel, cheltuielile legate de chirie, întreținere și depozitare. De asemenea, numărul personalului care administrează un magazin online este mult mai mic decât în cazul unui magazin real.

Magazinele virtuale nu se închid niciodată. Ele sunt la dispoziția clienților 24 de ore din 24. Avantajul este evident. Gândiți-vă la timpul limitat pe care îl aveți la dispoziție pentru a face cumpărăturile. Magazinele virtuale pot fi vizitate și după închiderea programului dumneavoastră de lucru, iar produsele pe care le căutați vor fi găsite mult mai ușor cu ajutorul motoarelor de căutare.

De foarte multe ori, clienții se sperie de bunăvoința, exagerată a unei vânzătoare. Sunt oameni și oameni. Unii sunt mai îndrăzneți, alții sunt mai timizi. Cei timizi vor sa fie lăsați în pace, să studieze îndelung marfa. Sunt mai nehotărâți, comandă ceva și apoi se răzgândesc. Magazinul virtual oferă o mare intimitate clientului și, în plus, dacă acesta dorește să renunțe la unul dintre produsele comandate, poate rezolva acest lucru cu un simplu click de mouse.

Internetul nu ține cont de granițe. Dacă veți avea versiuni în engleză, franceză, germană, italiană și spaniolă ale magazinului, clienții dumneavoastră pot fi din toata lumea.

În cazul unui site de e-commerce bine realizat, veți avea putini clienți care să vă ceară informații suplimentare. Pentru acest lucru puteți să oferiți un formular de sugestii. Avantajul imens este ca aveți un timp mai mare de gândire până la trimiterea unui e-mail de răspuns decât ați avea în situația unui telefon de la un client furios.

Un magazin electronic este (simplificat vorbind) o pagină de internet care întrunește minim următoarele condiții:

Prezintă informații despre produse sau servicii, inclusiv prețul acestora.

Include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite și le pot adăuga într-un "coș electronic de cumpărături" (la fel cum într-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft și le pot pune în coș).

Include un sistem de preluare și transmitere a datelor personale ale cumpărătorului, pentru a putea fi contactat de către vânzător.

Nu în ultimul rând, include un sistem de plată prin care vânzătorul să își poată încasa banii de la clientul "virtual".

După cum am precizat mai sus, acestea sunt doar caracteristicile de bază absolut necesare și pe care vizitatorii paginii de internet le pot vedea. Ele reprezintă însă doar "vitrina" unui magazin electronic.

Un magazin electronic uzual va include în plus un sistem de administrare invizibil pentru vizitatorii obișnuiți. Prin intermediul acestuia se introduc și actualizează informațiile despre produse, se ține evidența comenzilor, a conturilor cumpărătorilor înregistrați, se urmăresc statistici despre produsele cele mai căutate și, nu în ultimul rând, se trimit mesaje de promovare menite să informeze clienții magazinului despre ofertele curente. Lista de opțiuni de administrare nu este desigur limitată la cele descrise mai înainte, în practică existând o multitudine de opțiuni disponibile.

Succesul unei activități de comerț electronic este un lucru relativ. Depinde de obiectivele urmărite și de modul de măsurare al realizării acestora. Cu toate acestea, indiferent de obiectivele stabilite, există câțiva factori importanți ce ar trebui avuți în considerare atunci când intrați în acest business (comerț electronic).

CAPITOLUL III – Securitatea în Comerțul Electronic

Este un subiect fierbinte care a ținut de nenumărate ori cap de afiș în presa scrisă, TV și, în special pe Internet. Știm cu toții că, odată ce informațiile pe care
le-am transmis în site, părăsesc calculatorul personal și își încep călătoria pe Internet, ele aparțin domeniului public. Un hacker priceput ar putea să le intercepteze și să le folosească așa cum crede de cuviință. Nu este deloc ușor, este puțin probabil, dar este posibil.

În ceea ce-l privește pe consumator, el va fi foarte interesat de garanțiile de securitate pe care le oferim. Cum vor fi transmise prin Internet informațiile asupra plății (de cele mai multe ori este vorba de datele cărții sale de credit)? Există riscul ca acestea să fie interceptate? Unde sunt stocate aceste informații? Ar putea fi la îndemâna hackerilor?

Soluția utilizată pe scară largă la această ora este SSL (Secure Socket Layer) – server securizat de date – în combinație cu Certificatul Digital (Digital Certificate). Certificatul Digital este cel care recunoaște standardul și confirmă că serverul pe care se află web site-ul utilizează într-adevăr criptarea SSL atunci când primește și transmite datele. În momentul în care sunt accesate pagini în care se cer informații de plată de la consumator, acestea trebuie să se afle pe un astfel de server securizat. Paginile de acest fel au în URL "https:" (Hyper Text Transfer Protocol Secure). Fără SSL și un Certificat Digital, nici un consumator avizat nu-și va transmite datele cărții de credit prin Internet.

Obținerea SSL și Certificatului Digital în mod normal n-ar trebui să fie o problemă, pentru ca atunci când cumpărăm un pachet de comerț electronic de la un furnizor internațional de web hosting, ele sunt incluse în pachet. Nu este valabil și în cazul furnizorilor români. Ar fi bine totuși să ne asigurăm că softul necesar provine de la companiile VeriSign sau Thawte, care sunt recunoscute ca autorități în domeniu, și că, vom putea astfel afișa logo-ul unuia dintre ei pe paginile securizate.

Securitatea datelor/tranzacțiilor este foarte importanta în orice sistem financiar, indiferent ca se bazează pe tranzacții clasice sau electronice. Pentru a asigura un nivel acceptabil de securitate se utilizează diferite tehnici de criptare pentru a furniza trei tipuri de servicii: autentificare și autorizare, non-repudierea, confidențialitatea și integritatea datelor.

Prin autentificare cele două părți care comunică se asigură că fiecare comunica exact cu cel cu care dorește să efectueze diferite tranzacții. Autentificarea se face în mod uzual prin semnături digitale și alte metode. Non-repudierea asigura ca nici o parte nu va putea nega participarea într-o tranzacție după ce aceasta s-a efectuat.

Prin confidențialitate se înțelege că toate comunicațiile între părți sunt restrânse strict la părțile care participă la efectuarea tranzacției.

Integritatea datelor înseamnă ca datele nu sunt modificate în procesul de transfer sau atunci când sunt memorate pe diferite suporturi de păstrare a datelor.

Confidențialitatea este în general asigurata prin criptare. Autentificarea, non-repudierea și integritatea datelor sunt asigurate prin semnături digitale și certificate cu chei publice.

Pentru asigurarea unui nivel acceptabil de securitate exista mai multe tehnici de criptare, similare în ceea ce privește algoritmii de criptare, dar diferind prin modul și locul de aplicare.

Astfel, dacă ne referim la familia de protocoale TCP/IP, există posibilitatea să se aplice criptarea la nivelul IP, la nivelul sesiune sau la nivelul aplicație.

Pentru criptare la nivelul rețea (IP) se utilizează două mecanisme diferite: AH – Authentification Header care utilizează pentru autentificare și pentru integritatea datelor algoritmul MD 5 (message-digest) și ESP – Encapsulating Security Payload care furnizează confidențialitate folosind algoritmul DES – Data Ecription Standard.

La nivelul aplicație există două tehnici diferite: securizarea individuala a aplicatiilor (S/HTTP și S/MIME) sau prevederea unor tehnici de criptare externe, deasupra aplicațiilor predefinite cum sunt PGP (Pretty Good Privacy) sau SET (Secure Electronic Transfer).

În prezent, una din problemele comunicației datelor o reprezintă securitatea transmisiei și recepției lor.

Securitatea reprezintă un proces – un mod de a gândi legat de sisteme, rețele, utilizatori și aplicații care îmbrățișează un set de tehnologii. Setul minim de cerințe pe care trebuie să le respecte o aplicație ce utilizează sistemele bazate pe securitate sunt:

Confidențialitatea: menținerea caracterului privat al informației

Integritatea: dovada ca respectiva informație nu a fost modificată

Autenticitatea: dovada identității celui ce transmite mesajul

Non-repudierea: siguranța ca cel ce generează mesajul nu poate să-l denigreze mai târziu

Toate aceste proprietăți pot fi îndeplinite prin utilizarea de chei publice criptografice. Criptografia este considerată a fi o artă sau știință de menținere a mesajelor secrete, asigurând confidențialitatea prin criptarea unui mesaj utilizând chei asociate cu un algoritm. Cheia utilizata trebuie să fie secreta ambelor părți, problema reprezentând-o managementul cheilor și menținerea lor secreta. Criptografia are la baza codificarea mesajelor, un bloc fiind substituit prin altul, respectând anumite reguli. Codificarea se poate realiza în mai multe moduri acestea având următoarele proprietăți comune:

atât intrările cât și ieșirile sunt reprezentate ca stream-uri de octeți

criptarea unei date se realizează cu ajutorul unei chei

decriptarea datei se realizează tot cu o cheie

Criptarea se poate realiza cu chei simetrice sau asimetrice. Prima se realizează cu aceeași cheie la criptare și la decriptare, iar cealaltă cu chei diferite.

Criptarea asimetrica are avantajul ca una din chei (cea de criptare) poate fi făcut publică. Aceasta cheie de criptare poate fi transmisa oricui, în timp ce cheia de decriptare este deținută de cel ce a criptat, fiind denumită cheie privata. Un alt avantaj al cheilor asimetrice este ca asigură identitatea. Dacă o persoană X criptează un mesaj cu I cheie privată și transmițându-l unei persoane Y, aceasta îl poate decripta cu o cheia publica putem spune ca Y are certitudinea ca mesajul vine de la X. Aceasta idee are la baza semnăturile digitale.

Criptarea simetrică are avantajul vitezei, fiind foarte utila la criptarea fișierelor locale.

Combinând avantajele celor două tipuri de algoritmi au apărut protocoalele hibride care funcționează astfel :

Protocol 1.a. Criptarea mesajului

(1) Generarea cheii simetrice K

(2) Criptarea mesajului M cu cheia simetrica și obținând mesajul M*

(3) Preluarea cheii publice

(4) Criptarea cheii simetrice cu cheia publica și obținerea lui K*

(5) Transmiterea perechii {K*,M*}

Protocol 1.b. Decriptarea mesajului

(1) Recepționarea mesajului {K*,M*} și separarea celor două câmpuri

(2) Decriptarea lui K* cu ajutorul cheii private proprii pentru
obținerea lui K

(3) Decriptarea lui M* cu K pentru obținerea lui M

În acest caz se generează câte o cheie separata pentru fiecare sesiune de mesaje cunoscută sub numele de cheie sesiune . Criptarea mesajelor oferă confidențialitate, dar acest lucru nu este suficient. În cazul unei transmisii sau recepții trebuie să existe certitudinea ca cel ce a generat mesajul este o persoană autorizată, motiv care a dus la adăugarea de noi proprietăți cum ar fi integritatea și autentificarea, acestea fiind asigurate cu ajutorul semnăturii digitale.

Pentru a înțelege modul de funcționare este nevoie de cunoașterea unui al treilea algoritm și anume funcțiile de hashing. Acestea, spre deosebire de algoritmii de criptare și decriptare realizează doar funcția de criptare iar mesajul original nu va fi recuperat niciodată. În principiu, un mesaj are întotdeauna aceeași valoare după aplicarea funcției și este imposibil ca două mesaje oarecare să genereze aceeași valoare. Prin utilizarea unei astfel de funcții se poate obține o autentificare fără a cripta întreg mesajul cu acea cheie privata astfel:

Protocol 2.a. Semnarea unui mesaj

(1) Efectuarea de hashing asupra mesajului M și obținerea valorii H

(2) Criptarea lui H cu cheia privata (a celui ce transmite) și obținerea semnăturii S

(3) Transmiterea perechii {M,S}

Protocolul 2.b. Verificarea unui mesaj semnat

(1) Recepția {M,S} și separarea lor

(2) Efectuarea de hashing asupra lui M și obținerea valorii H'

(3) Preluarea cheii publice aparținând celui ce a transmis

(4) Decriptarea lui S cu cheia publica și obținerea lui H''

(5) Compararea lui H' cu H''

Dacă H' și H'' sunt identice, mesajul a fost verificat corect, iar daca nu, exista o eroare.

Pentru a putea construi cheia ce se utilizează în timpul transmisiei se apelează la "o treia parte" de încredere denumita Autoritate Certificatoare (CA – Certification Authority). Ea generează un Certificat Digital ce generează o cheie publica. Cheia nu trebuie sa conțină ambiguități, înglobând datele personale care apoi sunt împachetate și semnate.

Un Certificat Digital este un document ce conține patru componente mari:

cheie publica

informația ce leagă cheia publică de deținătorul ei

informația de validitate a certificatului

semnătura digitală

Certificatele sunt clasificate ca: certificate self-signed și certificate
CA-signed. Primul este semnat de deținătorul cheii iar al doilea de o altă persoană cu autoritate. Ele funcționează ca și containere de chei publice iar informația tipică include:

numele deținătorului,

e-mail-ul acestuia,

numele companiei,

telefonul,

informații legate de certificat,

un număr serial,

un indicator de nivel de încredere,

data a generării,

data a expirării.

Informația colectată și deținută de proprietar este referită de nume distincte (sau Dname). Un certificat conține două Dname: al deținătorului și al celui ce l-a generat.

Non-repudierea este o alta proprietate a securității oferind certitudinea că cel ce transmite mesajul nu poate să nege mai târziu ce a transmis.

Din cele prezentate putem să observam că: integritatea, confidențialitatea și non – repudierea sunt asigurate prin criptografia cheilor publice. Pentru aceasta trebuie însă să se știe: cine generează certificatul, unde este stocată cheia și unde se găsesc certificatele? Un certificat digital bazat pe infrastructura cheilor publice (PKI – Public Key Infrastructure ) asigură rezolvarea tuturor problemelor.

Componentele PKI sunt :

Autoritatea Certificatoare (CA): responsabila cu generarea și revocarea certificatelor

Autoritatea Registratoare (RA): responsabila cu verificarea construcției generate de cheile publice și identitatea deținătorilor.

Deținătorii de Certificate (subiecții) : Oameni, mașini sau agenți software care dețin certificate și le pot utiliza la semnarea documentelor.

Clienții: ei validează semnătura digitala și certificarea de la un CA.

Depozitele: stochează și fac accesibile certificatele și Listele de Revocare a Certificatelor (CRLs -Certificate Revocation Lists)

Politicile de securitate : definesc procesele și principiile de utilizare a criptografiei.

Dintre funcțiile realizate cu ajutorul PKI putem menționa:

Înregistrarea : este un proces în care cel ce dorește să obțină un certificat de la CA își prezintă atributele sale. Acestea sunt verificate iar apoi se eliberează certificatul.

Certificarea: este procesul în care CA eliberează certificatul ce conține cheia publica subiectului apoi îl depune intr-un depozit public.

Generarea Cheilor: în multe cazuri subiectul generează o pereche de chei în mediul sau, înainte de a transmite cheia publica la CA pentru certificare. Dacă CA răspunde pentru generarea cheilor, acestea sunt oferite subiectului ca un fișier criptat sau token fizic asemeni unui smartcard.

Recuperarea Cheilor: în unele implementări PKI necesita ca toate cheile schimbate și/sau criptate sa fie depuse într-un depozit securizat. Ele sunt recuperabile dacă subiectul pierde cheia, acest lucru revenind lui CA sau sistemului de recuperare.

Actualizarea Cheilor: toate cheile perechi și certificatele lor asociate trebuiesc actualizate la un interval regulat. în acest sens exista doua situații care necesita acest lucru:

Data care este specificata în certificat ca data de expirare este depășită și se actualizează.

Cheia privata a uneia din entități din PKI este compromisă. În acest caz PKI trebuie să anunțe că vechiul certificat nu mai este valid și urmează să-l înlocuiască. Una din cai este de pre-generare și stocare securizata a perechilor de chei pentru astfel de situații. Acțiune ce duce la informarea fiecărui utilizator de acest lucru. Alta cale este metoda "out-of-band" unde cu ajutorul telefonului, faxului, scrisorii se transmite acea cheie.

Certificarea încrucișată: permite utilizatorilor dintr-un domeniu administrativ sa utilizeze certificate generate de un CA operațional în alt domeniu. Procesul implica un CA (CA_1) ce oferă o certificare pentru alt CA(CA_2). Acest certificat conține cheia publica CA asociata cu cea privată pe care CA_1 o utilizează, lucru ce permite subiecților certificați prin CA_2 să accepte certificatele generate de CA_1 sau orice CA subordonat.

Revocarea: apare în momentul expirării perioadei de validitate care poate apărea când: subiectul își schimbă numele, angajatul părăsește compania, cheia privata este compromisa. în cadrul standardului X.509, pentru a revoca un certificat se utilizează Lista Revocărilor Certificatelor (CRL – Certificate Revocation List). Aceasta lista identifica certificate și sunt semnate de CA.

Criptarea prin chei publice și implementarea lor în certificate digitale bazate pe sisteme de securitate se face pe baza unor rețele standardizate și protocoale cum ar fi:

SSL (Secure Sockets Layer) – este un protocol non-proprietar deschis, dezvoltat de Netscape și care asigura securitate în comunicații. Este acceptat de standardul WEB pentru autentificare și criptare client-server utilizând ca protocol de transport TCP/IP și poate rula pe protocoale ca HTTP, Telnet. El utilizează chei publice criptografiate.

Principiul de funcționare este următorul:

(1) Clientul se conectează la un server SSL

(2) Clientul cere sa inițieze o sesiune securizată

(3) Serverul întoarce: pot / nu pot suporta SSL

(4) Clientul și serverul comunica informația securizata pas cunoscut sub denumirea de "handshaking" .

(5) Clientul specifica ID-ul sesiunii, algoritmii de criptare și metodele de compresie.

(6) Serverul poate face selecția utilizând aceasta informație și schimba daca este nevoie certificatele

(7) Serverul specifica o cheie a sesiunii apropiata de algoritmii de criptare aleși la "handshaking".

(8) Clientul și serverul comunica în securitate.

O sesiune SSL implica doua protocoale separate : SSL Record Protocol și SSL Handshake Protocol. Primul controlează transmisia datelor în cadrul sesiunii iar celalalt schimbul de mesaje intre client și server când stabilesc prima data conexiunea. Tehnica criptării generează multe pachete, încetinind transmisia.

SSL 3.0 este cel mai utilizat și suportat de majoritatea WEB și serverelor Internet .

TLS (Transport Layer Security) – este ultima versiune SSL.

S/MIME (Secure Multi-Purpose Internet Mail Extensions) – este un standard utilizat în transmiterea de e-mail în securitate. Permite criptarea informației și include certificatul digital ca o componenta în mesaj. El asigura funcțiile:

confidențialitate, doar cel ce recepționează poate citi poșta

transmisia nu poate fi alteratp

clientul poate semna și include semnătura care garantează recepția

utilizează etichete pentru controlul accesului la mesajele securizate.

permite mesajelor criptate sa fie transmise prin agenți intermediari care le pot cripta și transmite la recipientele dorite.

S/MIME oferă integritate și autentificare oricărui pachet e-mail și în prezent a este implementat la nivel industrial.

WTLC – este o versiune wireless al standardului TLS transformarea fiind bazata pe necesitatea suportării datagramelor în mediile de banda larga. Pentru aceasta el utilizează un handshake optimizat prin refresh al cheilor dinamice. Acesta permite cheilor criptate sa fie actualizate regulat intr-o sesiune.

OCSP (On line Certificate Status Protocol) – specifica o sintaxa mesaj cerere-răspuns intre aplicația client care solicita revocarea certificatului și aplicația server care cunoaște starea certificatului revocat. OCSP server poate asigura informații adiționale accesibile prin CRL.

Principiul funcționarii este următorul :

(1) Aplicația transmite cererea de a cunoaște starea certificatului la serverul OCSP, acesta transmite o semnătura digitala care reprezintă "bun", "revocat" sau "necunoscut"

(2) Cel identificat ca "bun" indica la minim ca certificatul nu a fost revocat la momentul cererii, ulterior el putând apărea ca revocat

(3) "revocat" indica ca respectivul certificat a fost revocat

(4) "unknown" indica ca nu cunoaște respectivul certificat.

Din cele prezentate se observa ca în cazul dezvoltării de aplicații ce utilizează Internetul sau Intranetul, cerințele unei bune securități sunt confidențialitatea, integritatea, autentificarea și non-repudierea. Toate acestea se realizează prin utilizarea cheilor publice criptografiate în Certificate Digitale și care utilizează protocoale ca SSL sau S/MIME

CAPITOLUL IV – Contul de comerciant

Contul de comerciant este cu totul diferit de conturile bancare obișnuite, utilizate în afacerile tradiționale pentru că va permite să acceptăm plați prin cărți de credit sau de debit ca formă de plata electronică de la clienți. Din momentul în care ați primit un cont de comerciant, veți avea un număr de identitate (Merchant ID) și POS, adică un terminal la punctul de vânzare (point of sale terminal). Un terminal de acest fel (POS) poate comunica prin intermediul liniilor telefonice, cam la fel ca un fax. Prin POS se citesc și se înregistrează informațiile despre consumator de pe banda magnetică a unei cărți de credit sau de debit. După aceea, tot POS trimite informațiile și detaliile tranzacției către instituțiile autorizate să proceseze plata (VISA, AMEX, MASTERCARD etc. sau la banca emitentă, dacă este vorba de o carte de debit). Acestea răspund cu informația dacă fondurile/creditul existent sunt suficiente efectuării plății și autorizează sau declină tranzacția. În situația în care comunicarea la terminalul POS nu este posibilă din diverse motive (ex. întrerupere temporară), tranzacția poate fi totuși procesată manual la un număr de telefon gratuit (1-800).

Un cont de comerciant care poate procesa tranzacții și prin Internet se distinge prin așa-numitul cont de comerciant de tip MOTO (mail order / telephone order). Doar prin obținerea unui astfel de cont nu înseamnă și ca vom putea procesa tranzacții în timp real. Vom putea numai să le procesăm manual, offline. De fapt, majoritatea celor care deschid magazine virtuale pe Internet, încep în acest fel pentru ca numărul tranzacțiilor online nu este foarte mare în primele luni de funcționare a magazinului virtual.

Când dorim obținerea unui cont de comerciant în cele mai multe cazuri, instituția bancară la care avem cont, oferă și servicii de acest fel. Dacă totuși banca nu oferă astfel de servicii, putem apela la o instituție ne-bancară. Instituțiile ne-bancare care furnizează servicii de acest fel oferă în plus și mecanismul de tranzacționare în timp real, prin Internet, împreună cu autorizația contului de comerciant. În cea mai fericită situație, s-ar putea ca furnizorul de web hosting să fie în relații de parteneriat cu un furnizor de conturi de comerciant, fie o instituție bancară, fie ne-bancară. Trebuie să înțelegem mecanismele și taxele asociate cu fiecare tip de serviciu inclus în contul de comerciant. Un fapt destul de puțin cunoscut și rareori respectat este că procedura legală în tranzacțiile prin Internet este să se expedieze produsul către destinatar, înainte de încasarea sumei corespunzătoare de pe cartea de credit/debit a clientului. În mod evident, autorizarea încasării este obținută însă înainte de expedierea produsului, pentru a avea confirmarea că există fonduri disponibile și a elimina riscurile în caz de furt. Transferul bancar are loc numai după ce produsul este în drum spre consumator.

Furnizorul contului de comerciant poate influența alegerea sistemului de shopping cart. În cazul tranzacțiilor în timp real, este necesar ca butonul "Plătește acum!" să poată fi legat la serviciile de autorizare oferite de furnizorul contului de comerciant. Dacă nu este posibil, vom fi în situația de a nu putea procesa tranzacțiile, nici măcar manual. De aceea, este absolut necesar să verificăm ce sisteme de shopping cart acceptă furnizorul contului de comerciant. Trebuie să fim atenți la taxele de procesare, pentru ca sunt diferite de cele de la cărțile de credit standard (VISA, AMEX, MASTERCARD). Indiferent că vom procesa tranzacția manual sau în timp real, ne informăm despre taxe la mai mulți furnizori, comparăm și negociem aceste taxe. Diferențele pot fi considerabile. Dacă taxele vi se par însă prea mici pentru a fi adevărate, este cazul să fim prudenți. Ca o concluzie a acestei prime părți a ghidului practic de comerț electronic reamintim că, tehnologiile de comerț electronic sunt soluții integrate și este absolut necesar să înțelegem întregul proces înainte de a lua deciziile finale.

CAPITOLUL V – Comanda electronică

Există mai multe opțiuni pentru expunerea produselor și trimiterea comenzilor on-line. Cea mai obișnuită este pagina simplă HTML (pentru expunerea produselor) și un formular electronic de comandă. Dacă avem un număr mic de produse aceasta este varianta de care avem nevoie. Dacă numărul de produse pe care intenționăm să le vindem este mai mare și clienții cumpără în mod frecvent un număr mai mare de produse avem nevoie de un sistem de scripturi mai complex.

În acest caz, soluțiile se împart în două opțiuni principale:

Scripturi Java sau CGI (freeware sau shareware);

Aplicații găzduite.

Soluția scripturilor gratuite este ieftină și poate fi suficientă în etapa de început. Comparată însă cu soluțiile de comerț electronic oferite de furnizorii de web hosting au următoarele limitări, inconveniente:

Sunt mai dificil de instalat;

Sunt mai greu de întreținut din punct de vedere al actualizărilor;

Sunt mai puțin dinamice, nu au funcții pentru promoții încrucișate;

Nu sunt întotdeauna compatibile cu diferite platforme sau browsere;

Nu oferă instrumente pentru administrarea portofoliului de clienți;

Au posibilități limitate de expunere a produselor;

Se încarcă uneori destul de încet.

Pentru versiunile shareware mai apare inconvenientul de a lucra pe o versiune demo. Unele dintre aceste versiuni expiră în timp și nu se justifică efortul consumat cu instalarea lor pe serverul de web.

Majoritatea furnizorilor de web hosting oferă însă pachete speciale de aplicații pentru comerț electronic – sisteme de shopping cart. Aceste aplicații au o interfață pentru baze de date și utilizează instrumente de programare complexe. Pot genera pagini dinamice pentru expunerea produselor, calcularea prețului și a taxelor (inclusiv a celor de expediere). Furnizează de asemenea rapoarte complete de urmărire a clienților și nenumărate opțiuni de întreținere și actualizare. Anumite componente permit chiar promoții speciale, promoții încrucișate sau personalizarea conținutului în funcție de preferințele clientului. Multe dintre aceste aplicații pot fi utilizate și în site-urile comerciale de tip "Business to Business" (B2B).

Cel mai mare avantaj al acestei soluții este însă ca întregul proces de instalare a aplicației se face prin intermediul browser-ului pe care îl utilizați în mod obișnuit (Netscape Communicator sau Internet Explorer). Mai mult decât atât, cei mai mulți furnizori de hosting oferă și suport tehnic la instalare pentru companiile care au sute de produse.

Alte avantaje care merită luate în considerare:

Sunt mult mai ușor de instalat. Sunt foarte ușor de întreținut. Magazinul poate fi administrat prin intermediul browser-ului Au incluse funcții de urmărire a clienților.

Numărul de produse poate fi extins sau diminuat în funcție de necesități Includ instrumente pentru promoții speciale, încrucișate. Integrează soluții pentru tranzacții în timp real. Chiar dacă pare o opțiune mai costisitoare decât cea bazată pe scripturi freeware/shareware, sunt de luat în considerare și costurile de timp pentru instalarea și menținerea sistemului, precum și performantele ulterioare instalării.

CAPITOLUL VI – Modalități de plată electronică

6.1.  Plăți electronice. Noțiuni elementare

Una din principalele provocări cu care se confrunta comercianții detailiști (retail) atunci când doresc sa implementeze un sistem de comerț electronic este furnizarea un mecanism de plata comod, perceput ca suficient de sigur și ușor de integrat într-un sistem de tranzacții comerciale on-line. Multe soluții pentru aceasta problema au fost propuse sau chiar sunt utilizate astăzi. Însă nici una nu a dobândit larga acceptare de care se mai bucura încă bancnota de hârtie sau moneda de metal. Comerțul electronic va putea evolua dincolo de un anumit nivel doar atunci când consumatorii obișnuiți vor percepe un mecanism de plată electronică ca fiind la fel de sigur ca plata cu banii jos ("cash") de astăzi.

Odată cu răspândirea web-ului și atingerea unei mase critice de utilizatori, firmele cu activitate de comerț, analiștii, specialiștii în marketing s-au gândit că merita investit efort în punerea la punct a unor tehnologii care sa transforme surferii web în potențiali clienți. Inițial, siturile web ale acestor firme conțineau doar informații de contact, oferte promoționale sau chiar cataloage de produse sub forma unor pagini HTML statice. Lansarea unei comenzi de cumpărare a unor produse se putea face eventual via fax, telefon sau email. Totul era ok, doar ca pentru a putea intra în posesia produselor, clientul trebuia sa plătească contravaloarea produselor comandate iar banii sa parcurgă drumul de la client la comerciant (vânzător). Plata se făcea de regulă prin mecanismele clasice, către un cont deschis de comerciant la o banca; presupunea deplasarea clientului la sediul unei instituții cu profil bancar pentru a depune banii și pentru iniția transferul acestora în contul comerciantului. în funcție de politica adoptata de comerciant pentru a demara procesul de livrare a produselor către client acesta cerea sau nu, confirmarea efectuări plăți prin fax. Fie ca se folosea o rețea de distribuție proprie, fie ca se apela la un serviciu poștal specializat (posta rapida, DHL, etc), teoretic aceasta ultima faza era cea mai lunga. As putea spune ca pana acum, în mare, am creionat modalitatea în care se desfășoară comerțului la distanță în prezent, în România. Cu două amendamente:

Exista încă puține situri web de comerț care permit vizualizarea on-line a cataloagelor de produse și lansarea comenzilor; informația ca un anumit comerciant oferă un anumit produs este obținută telefonic si/sau pe baza unei reclame în mass-media; și

Din păcate, în România, în multe cazuri nu livrarea produsului prin posta către beneficiar durează cel mai mult, ci tocmai transferul banilor către comerciant; aceasta situație se întâlnește mai frecvent la cumpărarea de produse/ servicii din afara României, caz în care multe din băncile românești nu se "grăbesc" să facă plata în timp mai scurt de 30 zile.

Comerțul electronic oferă oportunitatea de a comercializa produse în întreaga lume, sporind numărul de potențiali clienți în primul rând prin eliminarea barierelor geografice dintre clienți și comercianți. Pentru înțelege care este rolul și locul comunicațiilor și soluțiilor informatice (IT) într-un astfel de mecanism, să studiem puțin arhitectura unui sistem EC.

6.2.  Arhitectura unui sistem de comerț electronic

Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme electronice/informatice) corespunzătoare următoarelor roluri:

1) Client. Un echipament, clasic un PC, conectat direct (via un ISP) sau indirect (o rețea a unei corporații) la Internet. Cumpărătorul folosește acest echipament pentru a naviga și a face cumpărături.

2) Comerciant. Sistem informatic (hard & soft), situat de regula la sediul comerciantului, care găzduiește și actualizează catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet.

3) Sistemul tranzacțional. Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, inițierea plaților, evidența înregistrărilor și a altor aspecte de business implicate în procesul de tranzacționare.

4) Dispecer plăți. (Payment Gateway). Sistem informatic responsabil cu rutarea instrucțiunilor de plată în interiorul rețelelor financiar-bancare, cu verificarea cărților de credit și autorizarea plăților; acest sistem joacă rolul unei porți care face legătura dintre rețeaua globală Internet și subrețeaua financiar-bancară (supusă unor cerințe de securitate sporite), poarta prin care accesul este controlat de un "portar" (gatekeeper); pe baza informațiilor specifice cărții de credit (tip_card, nr_card) din instrucțiunile de plată "portarul" redirectează informația către un centru de carduri (CC – un server certificat în acest scop și agreat de banca emitentă); în acest loc este identificată banca care a emis cardul iar instrucțiunile de plată sunt trimise mai departe către serverul acestei bănci conectat în rețeaua interbancară; odată informațiile ajunse în rețeaua băncii cu care lucrează cumpărătorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificări privind autenticitatea și soldul disponibil în contul cardului implicat în tranzacție; în funcție de rezultatul acestor verificări, banca decide fie efectuarea plății (transfer bancar – către contul comerciantului care poate fi deschis la orice altă banca), fie refuză să facă această plată. În ambele cazuri, rezultatul deciziei (confirmare plată sau refuz) este trimis în timp real, parcurgând acest lanț de servere în sens invers, către client. Cu alte cuvinte, în câteva secunde cumpărătorul află dacă banca sa a operat plata sau nu.

Odată acestea spuse, e bine să mai facem precizarea ca pe baza acestor patru componente de bază s-au implementat diverse arhitecturi de comerț electronic. Unele combină mai multe componente într-un singur (sub)sistem informatic, pe când altele implementează separat fiecare componenta în parte.

Pentru definirea arhitecturii, proiectanții de sisteme EC fac o proiectare de ansamblu a sistemului pe baza unei selecții a principalelor cerințe/funcții ale unui sistem EC. Detalii cum ar fi, de exemplu, funcția de agregare care permite asamblarea articolelor într-o comandă completă sunt lăsate pe seama proiectării de detaliu. Decizia de a integra aceasta funcție de agregare la nivelul componentei client, comerciant sau tranzacționale se va lua în funcție de cerințele specifice ale fiecărei implementări în parte. Important este însă că în cazul unui sistem de EC, ca de altfel în cazul oricărui sistem complex, arhitectura să fie clar definită la toate nivelele de detaliu.

Pentru a asigura succesul pe termen lung al unui proiect de e-commerce, arhitectura acestuia trebuie proiectată cu grija ținând cont de toate aspectele de business cu care se va confrunta sistemul, lăsând totodată portițe care să permită adaptarea sa în timp, pe măsură ce apar noi provocări iar tehnologiile evoluează.

6.3.  Soluții de plata în timp real

Alegerea metodei de plată depinde în primul rând de ce fel de site de comerț electronic administrați: de tip B2C (adresat consumatorului) sau B2B (dedicat tranzacțiilor de afaceri). Câteva dintre modalitățile de plată obișnuite sunt:

Ordinul de plată, viramentul, plata prin carte de credit sau debit, cecurile. În timp ce în site-urile de tip B2C cea mai frecventă metodă de plată este cartea de credit, la cele de tip B2B sunt mai degrabă utilizate ordinele de plata și viramentele bancare.

În comerțul electronic de tip B2B, clienții implicați în tranzacții dețin de obicei cont de firmă și solicită eliberarea unei facturi. Este necesară verificarea solvabilității clientului înainte de trimiterea mărfii.

Sistemul de shopping cart pe care îl alegeți trebuie să poată furniza mecanismele pentru colectarea informațiilor necesare expedierii produsului și procesării tranzacției (inclusiv facturare, dacă este cazul).

În cazul tranzacțiilor prin cărți de credit, există 2 opțiuni:

Procesarea manuală;

Procesarea în timp real.

Procesarea manuală implică următorii pași:

Autentificarea: confirmarea ca numărul cărții de credit este valid
și nu este furat;

Autorizarea: confirmarea că există fondurile necesare plății;

Inițierea procesului de transferare a banilor.

Aceste etape sunt parcurse offline, prin transmiterea informațiilor de pe cartea de credit prin telefon sau prin intermediul unui terminal POS furnizat odată cu contul de comerciant. Autentificarea și autorizarea se fac înainte de expedierea produsului în timp ce transferul banilor are loc numai după ce produsul este în drum spre consumator.

Procesarea în timp real este în totalitate computerizată și implică mai mulți furnizori independenți de servicii : banca firmei și banca clientului, companiile de cărți de credit sau debit etc. Întregul mecanism va fi pus în mișcare prin apăsarea unui simplu buton: "Cumpără acum". Deși pare foarte complicat, furnizorul de web hosting asigură funcționarea întregului sistem iar interfața către client este foarte ușor de administrat. Atenți însă la TAXE!

Procesarea în timp real nu este întotdeauna necesară. Gândiți-vă însă ce s-ar întâmpla daca ați avea de procesat 120 de tranzacții și ați avea nevoie de aproximativ 4 minute pentru fiecare. Ar fi necesare nu mai puțin de 8 ore pentru a finaliza procesul.

Cu excepția cazului în care comerciantul își desfășoară activitatea pe principiul "banii jos" sau folosește alte metode de plata off-line, obținerea banilor rezultați în urma unei vânzări on-line presupune o serie de procese de interacțiune cu bănci sau alte instituții financiare.

În prezent, plățile cu ajutorul cărților de credit (credit card), banilor electronici (e-cash), cecurilor electronice sau al cardurilor inteligente (smart card) sunt principalele metode de plata folosite în comerțul electronic. Din punct de vedere arhitectural, metodele de plata pot fi integrate la nivelul "comerciantului" – în sistemul informatic al acestuia, sau oferite în regim outsource de un furnizor de servicii de comerț (CSP – Commerce Service Provider) care va gestiona/ intermedia plățile de la terți.

6.4.  Sisteme de plăți în România

1. Cecurile de trezorerie SUA, eurocecurile și cecurile de călătorie se plătesc pe loc, la prezentare.

2. În cazul eurocecurilor, în funcție de țară, există o sumă maximă garantată. De exemplu, 400 DM în Germania și 300 de guldeni în Olanda. Eurocecurile se emit numai daca exista o carte de garanție (aidoma unui card) care certifica faptul ca persoana deținătoare a cecului poate tranzacționa/ fructifica cecul respectiv.

Cât privește sumele care pot fi trecute în respectivele titluri de valoare, valorile sunt rotunde în cazul cecurilor de călătorie care deși se emit în diverse valute au anumite cupiuri, în suma prestabilita. De exemplu: 10, 20 50 sau 100 USD. Eurocecurile pot fi și la zecimala.

3. Toate tipurile de cecuri menționate sunt titluri de valoare cu caracter nominal. Eurocecurile și cecurile de călătorie sunt și la purtător, putându-le lua cu dumneavoastră în orice excursie – de plăcere sau de afaceri – așa cum sper ca faceți și cu cardul bancar.

6.5. Metode de plată

Câteva dintre cele mai cunoscute metode de plata electronica sunt: plata prin cartele de credit, plata prin CyberCash, plata prin “SmartCard” (cartela “inteligenta”), transferul electronic de fonduri, plata prin Ecash, banii electronici (digicash).

Tranzacția comerciala are trei faze: negocierea, plata și livrarea. Majoritatea modelelor din literatura de specialitate se concentrează pe faza de plata si, în mod deosebit, pe modul de asigurare a securității plăților electronice. Cele mai importante protocoale de plata electronica sunt SET, SNPP și IBS. Alte protocoale de plata cu o utilizare notabila sunt: JEPI, EMV și E-Check – Electronic Checkbook. Comerțul electronic este un concept unificator, care înglobează o serie de tehnologii și servicii specifice, dar în egala măsura reutilizează concepte deja existente, uneori chiar fără a fi nevoie sa le adapteze. în continuare, vom enumera o parte dintre serviciile și tehnologiile folosite la implementarea sistemelor de comerț electronic.

Sistemele electronice de plăți trebuie sa atingă nivele ridicate de securitate, viteza, caracter privat și confidențial, descentralizare și internaționalizare și să fie unanim acceptate de comercianți și oameni de afaceri. O trăsătură comună a majorității acestor soluții o constituie utilizarea tehnicilor criptografice care asigura confidențialitatea, autenticitatea și integritatea mesajelor transferate intre entitățile implicate. în continuare sunt analizate câteva dintre cele mai cunoscute metode de plată electronică:

Plata prin carte de credit. Sistemul de cărți de credit a fost creat cu intenția de a–i permite cumpărătorului să-și satisfacă imediat dorința de cumpărare de bunuri și servicii. Prin cartea de credit, riscul este transferat de la vânzator la instituția financiară care a emis cartea de credit.

Plata prin CyberCash. Pentru a efectua plăți prin CyberCash (www.CyberCash.com), consumatorul are nevoie de un software care simulează portofelul, face criptarea mesajelor și memorează tranzacțiile. CyberCash este compania care a inventat conceptul de client software numit portofel (wallet); ca și portofelul obișnuit, acest portofel-software permite folosirea mai multor metode de plata: bani digitali, cărți de credit sau cecuri. La instalarea software-ului, se generează o pereche de cheie publica – cheie privată. Cheia publică se transmite la CyberCash, care o memorează într-o baza de date, alături de toate cheile publice ale vânzătorilor și clienților. Vânzătorul are un software similar; el nu trebuie decât sa adauge intr-o pagina Web din site-ul sau de comerț electronic un buton Plata și sa aibă un cont deschis la o banca acreditată. Cumpărătorul și vânzătorul trebuie să facă schimb de chei înainte de a ști cu ce cheie publica să cripteze mesajul adresat unui anumit corespondent.

Plata prin FirstVirtual. Alta soluție privind transferul sigur al cărților de credit prin Internet, fără însă a apela la criptografie, o constituie FirstVirtual (www.fv.com). Este vorba despre un mecanism prin care cumpărătorii de informații stabilesc un identificator propriu, pe care-l fac cunoscut lui FirstVirtual prin fax sau telefon, împreună cu numărul cărții de credit. Atunci când cumpără o informație, cumpărătorul furnizează vânzătorului identificatorul sau. Vânzătorul se conectează la serverul FirstVirtual, verifica identificatorul, si, daca el corespunde, va furniza informația cumpărătorului. Apoi serverul FirstVirtual întreabă prin e-mail cumpărătorul daca accepta plata informației. Daca răspunsul este “da”, FirstVirtual va furniza numărul cărții de credit către un achizitor care va încarcă cu suma de plata cartea de credit si, după 90 de zile, va transfera fondurile vânzătorului. Intrat în funcțiune în 1994, FirstVirtual are astăzi peste 180.000 utilizatori.

Plata prin SmartCard (cartela inteligenta). SmartCard-ul este în esența înlocuitorul portofelului obișnuit. Tot conținutul unui portofel actual (acte, cărți de credit, bani gheata), va fi înlocuit de unul sau mai multe SmartCard-uri. Din punct de vedere fizic, un SmartCard arata ca o carte de credit, cu unul sau mai multe microcircuite de tip microcontroller înglobate. O cartelă inteligentă poate păstra de 10-100 de ori mai multa informație decât o cartela magnetică, fiind totodată mult mai sigură. Conectata la un terminal de citire-scriere, SmartCard poate efectua funcții complexe de luare a deciziilor, proceduri sofisticate de autentificare pentru a preveni frauda. Deci beneficiile oferite de SmartCard sunt: siguranța, capabilități active anti-frauda, flexibilitate în aplicații, posibilitatea de validare off-line. SmartCard memorează direct echivalentul digital al sumelor de bani în loc sa indice un cont la banca sau un credit acordat de banca. Când o astfel de cartelă este folosită pentru a cumpăra ceva, echivalentul sumei respective este efectiv transferat vânzătorului și apoi mai departe către o instituție financiara. SmartCard poate fi reîncărcabilă sau nu. în acest ultim caz, cartela va fi aruncată atunci când suma înscrisă pe ea a fost epuizată. În prezent, în țările care au deja o tradiție în comerțul electronic (respectiv cele în care sistemul de plata prin cărți de credit funcționează de mult timp) se fac eforturi substanțiale pentru adoptarea SmartCard-urilor.

Transferul electronic de fonduri. Pe Internet, cecul de hârtie poate fi repede înlocuit de un cec electronic, semnat digital de emitent. Un consorțiu de bănci, FSTC – Financial Services Technology Consortium (www.fstc.com), a statutat un model de cec electronic foarte asemănător cecurilor clasice pe hârtie. Platitorul foloseste un procesor, de tipul unui SmartCard PC, pentru a genera și semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin posta electronica sau Web. El se trimite fie băncii cumpărătorului – care-l va onora după verificarea semnăturii digitale, trimițând banii băncii vânzătorului, fie direct vânzătorului – care va verifica semnătura, îl va semna la rândul său, și îl va trimite băncii sale. Sistemul FSTC se bazează pe folosirea sistemelor criptografice cu chei publice pentru semnătura digitală și pleacă de la premisa că toate cheile publice ale participanților și certificatele lor sunt cunoscute pretutindeni în sistem.

Plata prin Ecash. Este prima soluție totalmente software pentru plățile electronice. Tranzacțiile se desfășoară între vânzător și cumpărător, care trebuie să aibă conturi la aceeași bancă. Cumpărătorii trebuie să înștiințeze banca asupra faptului că doresc să transfere bani din conturile lor în așa-numitul cont Ecash Mint. în orice moment, cumpărătorul poate interacționa de la distanță, prin calculatorul sau și utilizând un client software, cu contul Mint și poate retrage fonduri de aici pe discul calculatorului sau. Discul cumpărătorului devine un veritabil portofel electronic. Apoi se pot executa plăți intre persoane individuale sau către firme, prin intermediul acestor Ecash.

Plata prin bani electronici (Digicash). Banii electronici reprezintă echivalentul electronic al banilor reali, și pot lua diferite forme, precum cartelele obișnuite, a SmartCard-urilor, etc (pentru detalii se poate vedea secțiunea de plata prin SmartCard)

CAPITOLUL VII – Opțiuni de publicitate
pentru comerțul electronic

Strategiile de marketing și publicitate sunt absolut necesare pentru a obține succesul pe Internet. Sintagma "Construiește-l și vor veni" nu este valabila nici pentru site-urile tradiționale, așa cum s-a spus multă vreme, și nici pentru magazinele virtuale.

Mai întâi, publicați adresa web pe toate materialele printate – cărți de vizită, foi cu antet – cadouri promoționale (pixuri, agende) , reclame în presa, la radio sau TV. După aceea, stabiliți ce mijloace de promovare prin Internet v-ar avantaja?

Programe afiliate

Este un tip de program care stimulează vânzările oferind site-urilor care se înscriu într-o astfel de rețea (afiliate) comisioane pentru fiecare vânzare realizată prin intermediul lor. Pentru promovarea produselor și a serviciilor puse în vânzare, se folosesc atât link-uri grafice (casete publicitare și bannere) cât și link-uri text. Sistemul de afiliere asigură urmărirea clienților și contorizarea vizitelor și a vânzărilor fiecărui site afiliat în parte, printr-un cod unic de identitate. Pentru detalii vizitați AffiliateWorld.com

Directoare cu plată

Sunt directoare specializate de obicei pe un segment de piață care percep taxe pentru listarea site-urilor.

Campanie de bannere

Bannerele sunt link-uri grafice plasate de obicei la începutul paginilor care înregistrează traficul cel mai mare dintr-un site. Taxele pentru plasarea unui banner se calculează de obicei în raport cu numărul de impresii (expuneri) sau de clickuri. Ex. La o taxa de 0,013USD/impresie pentru plasarea bannerului pe o pagină care este afișată de 3.500.000 ori pe luna ("page views"), la o rata de 1:10 (1 impresie=10 afișări de pagină), costurile s-ar ridica la 5600 USD pe lună. Cel care vinde însă spațiile publicitare trebuie să dețină un program statistic de urmărire a traficului pentru a oferi rapoarte statistice complete despre campania publicitară cu plata (așa-numitul server de publicitate – "ad server").

Înscrieri în motoare de căutare

Este o formă de publicitate gratuită dar care necesită foarte multă muncă pentru a fi eficientă. Se știe că este bine ca site-ul să fie înscris în AltaVista, Lycos, HotBot, Google, Excite sau Infoseek dar dacă nu se obține listarea între primele 20 de site-uri la căutarea pe cel puțin 2-3 cuvinte cheie, site-ul este puțin probabil că va fi accesat.

Directoare gratuite

Există directoare gratuite cum sunt Yahoo sau Snap.com de mare audiență și unele cu un trafic mai redus dar cu un public țintă deja selectat, specializate pe domenii (afaceri, călătorie, muzică etc.). Listarea în acest tip de directoare se obține însă destul de greu, în urma unor înscrieri repetate și necesită multă răbdare la completarea unor serii de formulare electronice.

Link-uri reciproce

Este una dintre cele mai eficiente forme de publicitate online și nu este deloc costisitoare. Greutatea constă în a găsi site-uri cu conținut complementar, dispuse să accepte un astfel de schimb care s-ar putea dovedi avantajos ambelor părți.

Programe de schimb de bannere

Cel mai utilizat mijloc publicitar online din România este schimbul de bannere în rețea. Există deja mai multe rețele pentru care puteți opta: Goldenbanners.ro sau Goldenclick.ro sunt cele mai cunoscute. Rata de expunere poate fi de la 1:1 la 1:3 – adică primiți expunerea unui banner într-un site din rețea în schimbul a 1, 2 sau 3 expuneri de bannere în site-ul vostru (de la caz la caz). Evident cea mai bună rată de schimb este de 1:1 dar este foarte rar practicată, din motive comerciale. Cele mai multe rețele utilizează rata de 1:2. Pentru a obține o mai bună vizibilitate a bannerului în rețea se pot cumpăra expuneri suplimentare.

Inele web (web ring)

Inelele web se constituie de obicei din site-uri cu o tematică înrudită, comună. Spre exemplu: "muzica pop românească". Site-urile participante se leagă unul de altul prin link-uri de text, afișate de obicei la încheierea unei pagini sub forma: vizitați site-ul precedent din inel, vizitați site-ul următor din inel.

7.1.  Atragerea clientilor "online"

Actualizați mereu pagina de Internet. Un site care rămâne neschimbat nu va atrage niciodată clienții.

Faceți totul pentru ca site-ul dvs. sa arate profesionist și sa functioneze perfect. Nu uitați ca site-ul dvs. trebuie nu numai să vândă produsele ci sa inspire și încredere potențialilor cumpărători.

Mențineți simplitatea site-ului. Dacă este prea complicat, cumpărătorii vor renunța și vor migra spre altul.

Facilități căutarea produselor specifice. Inserați un buton de căutare pe fiecare pagina astfel încât clienții să găsească cu ușurință ceea ce caută.

Asigurați descărcarea rapidă a documentelor. Așa cum nu le place să aștepte la coadă, oamenilor nu le place nici să aștepte pentru a descărca documente

Oferta dvs. online trebuie să fie comparabilă cu cea disponibilă în magazine. Clientul va opta pentru acele magazine care-i oferă o gamă mai variată de mărfuri.

Prețurile online trebuie să fie cel puțin la nivelul celor accesibile prin intermediul altor canale sau chiar mai mici.

Oferiți spre vânzare produsele căutate pe Internet. Ca regulă generală, dacă un produs se vinde bine prin sistemul de comandă prin posta, acesta este adecvat și vânzărilor prin Internet.

Luați toate măsurile posibile pentru asigurarea securității tranzacțiilor și aduceți la cunoștința clienților potențiali această preocupare.

7.2.  Îmbunătățirea serviciilor

Pagina dumneavoastră de Internet ar trebui să ofere tot felul de servicii speciale clienților. Internetul oferă posibilități multiple de a crea servicii de calitate pentru clienți. În primul rând, serviciile destinate clienților depind de sprijinul acordat de conducerea firmei, care trebuie să dubleze efortul depus de dvs. pentru a le satisface cerințele. Dacă veți urmări întrebările adresate de clienți, veți constata că un mare număr de apeluri se referă la aceeași problema. Întocmiți o listă a acestor întrebări adresate frecvent și inserați-o pe site-ul firmei.

Internetul este un instrument de comunicare. Deci, utilizați sistemul e-mail ca principal element de comunicare. Când clienții utilizează sistemul e-mail în locul telefonului, trebuie să fiți pregătiți să răspundeți imediat. În caz contrar, clienții dvs. se vor simți pierduți fără un răspuns din parte dvs. și vor prefera, ulterior, să vă contacteze telefonic.

O altă posibilitate de a îmbunătăți serviciile oferite clienților este utilizarea grupurilor de discuții interactive pentru a oferi clienților dvs. un spațiu de dialog online. Aceasta poate fi o idee strălucită deoarece împărtășirea experienței clienților în utilizarea produselor dvs. poate releva aspecte inedite chiar și pentru dvs. iar ei se pot ajuta reciproc pentru o mai buna utilizare a produselor dvs. Aceasta poate fi de asemenea și o cale de a afla impactul produselor asupra clienților și ce îmbunătățiri puteți aduce produselor.

Urmăriți clienții când vă vizitează site-ul: cum navighează și ce anume căuta. Veți obține astfel informații despre ceea ce este important pentru ei pe site-ul dvs. dar și despre cat de ușor se poate utiliza site-ul dvs.

Un bun site de firma conține cantitatea de informație necesară pentru că toți cei care îl vizitează să poată găsi ceva util. La fiecare revenire a clienților pe site-ul dvs., acesta trebuie să ofere noi informații, mai multe sugestii, noutăți și știri. Faceți din site-ul dvs. o "platforma de cunoștințe" și clienții dvs. se vor obișnui să acceseze în primul rând site-ul dvs.

O pagină de Internet trebuie să fie completă și ușor de utilizat. Aveți în vedere faptul ca mulți dintre vizitatorii site-ului dvs. vor fi într-o măsură mai mare sau mai mică începători. De aceea navigarea pe site-ul dvs. trebuie să fie cât mai puțin sofisticata și fără capcane. Limbajul utilizat pe site-ul firmei trebuie să fie ușor de înțeles. Nu uitați că distanța de la un magazin electronic la altul este doar un click și clienții nu vor pierde prea mult timp ca să afle cum funcționează site-ul dvs. – vor căuta un altul. Nu inserați descrieri prea lungi ale produselor și serviciilor dvs., dar evidențiați cu claritate măsurile de protecție de care beneficiază clienții pe site-ul dvs. Cumpărătorii online consideră magazinele electronice ca fiind o zonă periculoasă unde datele personale își pot pierde ușor confidențialitatea. Este sarcina dvs. să îi convingeți că protecția datelor este unul dintre obiectivele dvs. majore. Acesta este unul dintre serviciile oferite prin pagina dvs. de Internet și se referă la gradul de securitate al site-ului firmei dvs.

Suportul tehnic al site-ului dvs. trebuie să fie competitiv, nimic nu este mai plictisitor decât să aștepți mult timp pentru a obține informații. Va trebui să găsiți un furnizor de servicii Internet, de obicei pe plan local, și să obțineți fie găzduirea site-ului sau a serverului, fie stabilirea de conexiuni corespunzătoare.

Mai trebuie să aveți în vedere un aspect: clienții dvs. trebuie tratați individualizat. În cazul în care site-ul dvs. poate asigura individualizarea clienților, dvs. puteți profita de aceasta posibilitate. O întâmpinare în nume personal incluzând numele vizitatorului poate crea o atmosfera de simpatie. Și nu uitați că un comportament prietenos este una dintre principalele surse de succes în vânzări!

7.3.  Păstrarea afacerii în comerțul electronic

Pentru a găsi cea mai economică soluție de marketing pentru site-ul dvs., experimentați prin reclama proprie și urmăriți în același timp cu atenție evoluția vânzărilor. Încercați noi modalități de marketing: inserați noi benere de reclama, stabiliți programe de marketing în colaborare cu alte site-uri, luați în considerare sponsorizările – și urmăriți cum sunt influențate vânzările dvs.

Prezentarea făcută de dvs. în cadrul magazinului electronic, ca și afacerea în sine, trebuie dezvoltata continuu și modificata pentru a se adapta la evoluția așteptărilor clienților dvs. și a produselor.

Această flexibilitate este cheia spre menținerea interesului clienților pentru afacerea dvs. electronică. Chiar dacă produsele dvs. nu se schimbă prea mult în timp, se impune sa reevaluați și să actualizați constant prezența dvs. pe Internet. Identificați noi calități și aspecte ale produselor dvs. și încercați să atrageți noi segmente de potențiali clienți. Natura dinamică și schimbătoare a Internetului poate fi descurajantă dar are, totodată, capacitatea de a atrage clienți, noi relații de afaceri și oportunități intangibile altfel.

Pentru a ne asigura succesul sugerăm să comparați afacerea dvs. electronica cu site-urile de comerț electronic deja existente și consacrate. Există mii de astfel de site-uri. Vom da, în continuare, câteva exemple din domeniile cele mai cunoscute din punct de vedere al cifrei de afaceri:

• Cărți, muzica: http://www.amazon.com/, http://www.bol.de/, http://www.cdnow.com/
• Licitații: http://www.ebay.com/, http://www.ricardo.de/, http://www.shopping.com/

• Turism: http://www.travelocity.com/, http://www.expedia.com/,

http://www.airline-direct.de/

• Cadouri: http://www.1800flowers.com/, http://www.911gifts.com/, http://www.fashionmall.com/

7.4.  Dezvoltarea comerțului electronic

Comerțul prin Internet (atât B2B cat și B2C) la scară mondială va ajunge la 6.800 miliarde $ în 2004, afirma cercetătorii de la Forrester Research. America de Nord își va lua partea leului dar dominația ei va scădea pe fondul creșterii mai pronunțate a tarilor din Asia și Europa de Vest.

Comerțul electronic mondial are o dinamică ascendentă pe măsură ce tot mai mulți consumatori și tot mai multe afaceri se conectează la web. Statele Unite se delimitează de restul regiunilor lumii prin valoarea tranzacțiilor electronice: 510 miliarde în 2000 și 3.456 în 2004. Dinamica însă este incomparabil mai mică față de dinamica din alte regiuni.

Din totalul comerțului din Asia-Pacific, în 2004 8% va fi comerțul electronic. Totuși regiunea nu se va dezvolta uniform datorită diferențelor politice și de infrastructura.

În 2004 comerțul electronic vest-european a atins 1.500 mlrd $ ca urmare a eforturilor agresive ale gigantilor din industrie și a dezvoltarii afacerilor on-line. Comerțul european de tip B2C crește rapid dar în prezent doar o mică proporție din europeni cumpără on-line. Eurobarometrul Comisiei Europene dezvăluie faptul că europenii preferă activități comerciale on-line pasive: căutare de produse, comparare de produse, înregistrarea pe situri comerciale sau plata de facturi.

Principalele bariere în dezvoltarea comerțului electronic rămân problemele legate de securitate și încredere. Pe măsura creșterii utilizatorilor casnici de Internet procedurile legate de autentificare și criptare a datelor personale primesc o importanța din ce în ce mai mare și de succesul implementării lor depinde succesul comercianților de pe web.

7.5.  Magazine virtuale pentru comerț electronic în România

http://www.casadecomenzi.ro/

Site al SC Asimob Srvicii SRL care ofera pe raza municipiului Bucuresti, în regim de casa de comenzi, produse de la Metro Militari. Se pot comanda produse alimentare (alimente de baza, ape, sucuri, cafea, ceai, cacao, carne, conserve, dulciuri, gemuri, hrana pentru animale, lactate, legume, fructe, peste, semipreparate, paste, cereale, panificatie) și nealimentare (cosmetice, uz casnic, accesorii, birotica, papetarie, accesorii auto). Acestea sunt prezentate pe subcategorii, fara descrieri dar cu fotografii. Preturile sunt, conform celor afirmate de site, la nivelul celor dintr-un supermarket obisnuit iar plata se face la livrare pe baza facturii. Se indica modul de comanda a produselor și se arata ca orice comanda este confirmata telefonic în maximum 30 de minute în intervalul orar de functionare a magazinului. Exista și posibilitatea lansarii de comenzi speciale prin telefon sau e-mail.

http://www.cd.ro/

Magazin virtual al SC Hercules SRL din Brasov dedicat vanzarii de CD-uri. Din prima pagina se arata ca site-ul este, gratie colaborarii cu compania CCNOW, unul din primele magazine virtuale din Romania care accepta carti de credit, tranzactiile fiind efectuate pe servere din SUA cu protejarea datelor cumparatorilor prin tehnologie SSL. în prima pagina se prezinta albume recente, noutati în domeniu (de pe site-ul “music.ro”), oferte speciale și top 5 cd.ro. Toate albumele de pe site (la data de 31.07.2001 erau 371) sunt prezentate cu scurte detalii, inclusiv melodiile de pe discuri în format mp3 de calitate modesta (din motive de copyright) și fotografiile copertilor. Exista clasificarea discurilor pe categorii (pop, rap, rock, popular) ca și posibilitati de cautare a unui CD. Sunt și indicatii asupra modului de lucru al site-ului. Exista posibilitatea abonarii la un newsletter. Pe site sunt și link-uri spre case de discuri, posturi de radio și posturi TV din Romania. Se indica date numeroase de contact ale managementului și administratorilor site-ului.

http://www.emania.ro/

Magazin virtual al New Media Concept SRL din Bucuresti care comercializeaza produse electrocasnice și electronice. La data de 31.07.2001 erau oferite spre vanzare 348 produse din prima categorie și 441 din cea de-a doua, grupate pe subcategorii. Site-ul prezinta în prima pagina produsele promotionale ale zilei și numarul total de produse existente în fiecare subcategorie. Exista posibilitatea afisarii tuturor produselor grupate în ordinea crescatoare a pretului, se poate alege un produs al unei firme anume sau se poate folosi functia de cautare “precis gasesti” care listeaza produsele dupa o caracteristica precizata de cumparator. Oferta este afisata cu fotografii și multiple detalii asupra performantelor. Pe site exista indicatii cu privire la modul de efectuare a comenzii. Plata se face cash la livrare sau cu ordin de plata.  Se pot trimite și cadouri care sunt livrate dupa efectuarea platii. Primirea produselor se face în 24-48 de ore dupa confirmarea telefonica cu lansatorul comenzii, gratuit pentru comenzi peste 1 milion lei și contra unei taxe de 145.000 lei pentru comenzi mai mici. Livrarea se face fara taxe suplimentare în orasele listate pe site (Bucuresti și alte 59 din tara), cu factura, chitanta și certificat de garantie de la producator sau importator. Site-ul afiseaza și lista service-urilor care asigura garantia pentru o anumita marca.  Pe site se indica datele de contact ale firmei. Exista și posibilitatea abonarii la un newsletter pentru a primi noutati saptamanale. Site-ul mai contine și o pagina de informatii în engleza  unde se arata posibilitatea de a plati în valuta, din afara Romaniei, pentru a face cadouri în tara.  Plata se face în acest caz prin transfer bancar sau prin Western Union Paycash.

http://www.magazinvirtual.ro/

Site fara administrator precizat de genul portal organizat pe trei sectiuni: link-uri catre site-uri de comert on line grupate pe categorii, zone on line ale membrilor site-ului de unde se pot comanda direct produse cu livrare la domiciliu și anunturi de mica publicitate pe categorii. Se ofera posibilitatea inscrierii gratuite a propriului magazin virtual, daca exista, sau a realizarii unui magazin virtual cu inscriere gratuita pentru pana la 5 produse, fiind prevazute instructiuni detaliate, pas cu pas, în acest scop. Exista o pagina de link-uri spre diverse site-uri, una de opinii (feed-back) precum și alta de prezentare a membrilor magazinului virtual. Se indica e-mail-urile de contact ale administratorilor site-ului și telefonul/faxul lor.

http://www.rate.ro/

Site de comert electronic al Rate.ro SRL. Ofera mai multe categorii de produse (calculatoare și accesorii, electronice și electrocasnice) care se pot cumpara cu plata integrala sau în rate. Marfurile cu plata integrala se achita la livrare cu card Visa sau Mastercard, cash sau cu ordin de plata iar cele în rate se platesc prin banca în baza unui contract semnat cu firma. Exista mai multe optiuni cu privire la locul de livrare (Bucuresti sau alte localitati), numarul de rate (pana la 18) și afisarea preturilor (lei sau USD cu sau fara TVA). Site-ul este structurat pe categorii și subcategorii de produse și marci cu facilitati de cautare. Pe site exista suport despre: cum se cumpara, sistemul de plata, cum se face livrarea, service și garantie. Exista o rubrica de intrebari și raspunsuri ca și posibilitatea de a primi suport telefonic în zilele de lucratoare. Site-ul ofera date complete despre proiectul Rate.ro și despre posibilitatile de contactare a firmei. Se precizeaza termenii și conditiile tranzactiilor prin Rate.ro. Exista și posibilitati de angajare. în prima pagina se indica stiri și noutati specifice site-ului pe scurt.

http://www.teora.ro/

Site de tip magazin virtual de carti administrat de RomaniaUSA.com. Este organizat sub forma a doua magazine: unul pentru cumparatori din Romania și altul pentru cei din strainatate. în prima pagina a partii pentru cumparatorii din Romania se dau explicatii privind modul de lucru al magazinului virtual și se indica ultimele aparitii. Ca modalitati de plata exista doar plata prin ramburs fara taxe postale de expediere. Magazinul este structurat pe categorii, existand și posibilitati de cautare. Cartile sunt descrise pe scurt inclusiv cu fotografii ale copertilor. Printr-un formular de feed-back se pot transmite impresii asupra site-ului. Partea pentru cumparatorii din strainatate ofera explicatii despre companie și proiect și indica datele de contact din SUA și Romania. Cartile au pretul în USD și se primesc comenzi numai de la clientii din afara Romaniei. Modalitatile de plata sunt mai diversificate (credit card, check și money order).

CAPITOLUL VIII – Concluzii

Viteza cu care evoluează tehnologia Internet-ului este impresionantă. Dacă acum se apreciază că există câteva milioane de oameni care folosesc serviciile Internet în fiecare moment, numărul lor va crește exponențial în anii următori. Dintr-un recent sondaj a reieșit că, dacă cu un an în urma 70% din utilizatorii Internet-ului apreciau e-mail-ul ca principal beneficiu și doar 30% Web-ul, astăzi 50% din persoane consideră pe primul loc e-mail-ul, 40% Web-ul și, deja 10%, comerțul și plățile electronice. În acest domeniu revoluția abia a început: să observăm că plățile electronice reprezintă un fel de e-mail în raport cu banii reali, așa cum poșta electronică reprezenta, acum câțiva ani, o adevărată revoluție în comunicațiile dintre persoane. Departe de a fi rezolvate problemele de securitate și acceptabilitate necesare, sistemele electronice de plată, puternic cercetate și experimentate azi, vor progresa rapid, devenind o realitate a Cyberspace-ului anilor viitori.

BIBLIOGRAFIE

Vlad Evghenie, Implementarea unui sistem de comert electronic, raport de cercetare, UPB 1999

Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book:Design, Build & Maintain a Successful Web-based Business, CMP Books; ISBN: 157820061X

Wasim Rajput, BookNews, Inc. E-Commerce Systems Arhitecture and Aplications

Comert Electronic: ghid pas-cu-pas publicat pe www.academiainternet.ro, [anonimizat]

Mircea Cioata, Plăți electronice, NET Report, Nr 101 / Februarie 2001 [anonimizat]

Mirel Muresan, Securitatea comunicațiilor, NET Report Nr 100 / Ianuarie 2001.

Mircea Moldovan, E-comerțul încotro? , NET Report Nr 100 / Ianuarie 2001.

Iacob Radu, Sisteme de plăți în România, www.no-cash.ro

Cristina Teodoru, Comertul electronic pentru întreprinderile mici si mijlocii întrebãri esentiale – rãspunsuri simple ! , Euro Info Centre Bucuresti

Trandafir Moisa, Economie digitala & comerț electronic, www.pcworld.ro

Victor-Valeriu Patriciu, Sisteme electronice de plăți, www.pcworld.ro

Situri de comerț electronic în România , www.preturi.ro ( Nr. 17 , August 2001 ) [anonimizat]

http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/Cuprins_comert_electronic.htm

http://www.gwp.ro/ro_services_ecommerce.php

http://www.afaceri.net/EBUSINESS/COMERT_ELECTRONIC/Comert_electronic.htm