Strategii In Turismul Medical. Studiu de Caz la S.c. Dentalmed Clinica Stomatologica S.r.l

Strategii în turismul medical. Studiu de caz la S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

CUPRINS

Introducere

1. Capitolul 1: Turismul medical – între general și particular

1.1. Turismul medical – componentă a activității turistice

1.2. Turismul dentar

1.3. Competiția în turismul dentar și câștigarea de avantaj competitiv

1.4. Tendințele turismului dentar în 2014

1.5. Ce va aduce anul 2015?

1.5.1. Creștere

1.5.2. Grija pentru servicii

1.5.3. Turismul medical și asigurarea de sănătate și noi destinații ale acestui domeniu

1.6. Rolul comunicării în turismul medical

1.7. România

2. Capitolul 2: Analiza activității la S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L. pe perioada 2011-2014

2.1. Scurtă prezentare și istoricul societății

2.2. Analiza indicatorilor economico-financiari pe perioada 2011-2014

2.2.1. Analiza structurii patrimoniale: analiza structurii activului

2.2.2. Analiza structurii surselor de finanțare

2.2.3. Analiza activului net

2.2.4. Analiza corelației dintre fondul de rulment, nevoia de fond de rulment și trezoreria netă

2.2.5. Analiza lichidității și solvabilității

2.2.6. Analiza echilibrului economico-financiar prin metoda ratelor

2.2.7. Alte rate de echilibru economico-financiar

2.3. Analiza resurselor umane

3. Capitolul 3: Abordarea strategică a S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

3.1. Analiza pieței

3.1.1. Clienții

3.1.2. Concurența

3.2. Stabilirea obiectivelor strategice pe perioada 2015-2020

3.3. Fundamentarea tipului de avantaj concurențial al activității pentru S.C. ALMED Clinică Stomatologică S.R.L

3.3.1. Implicarea socială în scopul considerării avantajului concurențial

3.3.2. Elaborarea strategiei la S.C. ALMED Clinică Stomatologică S.R.L

Concluzii

Bibliografie

Anexe

Introducere

CAPITOLUL 1: TURISMUL MEDICAL ÎNTRE GENERAL ȘI PARTICULAR

În rândurile ce urmează se va vorbi despre turismul medical, dar și despre cel dentar. Se va discuta despre competiția și câștigarea avantajului concurențial și tendințele turismului dentar în anul 2014, dar și ce va aduce nou anul 2015 în acest domeniul, cel de turism medical, dar și importanța comunicării atunci când călătorim pentrun turismul medical și cel dentar.

1.1. Turismul medical – componentă a activității turistice

Turismul este o formă de recreere, alături de alte activități și de petrecerea timpului liber. Acesta presupune activitățile desfășurate de o persoană sau un grup de persoane, pe durata sejururilor și călătoriilor, locuri aflate în afara reședințelor, pentru o perioadă consecutivă ce nu trebuie să depășească un an, cu scop de loisir, de afaceri sau alte motive de a călătorii. (Ioncică, 2006)

Turistul ar putea fi definit ca fiind orice persoană care călătorește într-un loc aflat în afara reședinței sale, pentru o perioadă ce trebuie să fie mai mică de un an, iar motivele călătoriei sunt altele decât ale unei activități renumerate în locul respectiv vizitat. (Ioncică, 2006)

Turismul medical este atunci când există o diferență de preț semnificativă între țări pentru o anumită procedură medicală mai ales în Asia de Sud-Est, India, Europa de Est și unde există regulamente diferite, referitor la proceduri medicale particulare (ex: stomatologie), turismul în vederea obținerii respectivelor avantaje bănești sau pentru a beneficia de regulamentele în cauză. (http://ro.wikipedia.org/wiki/Turism#Turismul_medical)

Turismul la modul general îmbracă mai multe forme, cum ar fi:

-ecoturismul

-turismul educațional

-turismul creativ

-turismul montan

-turismul balnear

-turismul de litoral

-turismul medical ce urmează a fi analizat în continuare

Acest termen de turism medical este greu de imaginat o apropiere a celor două domenii ale vieții și anume: turism și spitalizare. Spitalul evocă imagini de constrângere, suferință și sentimente de neajutorare, pe când turismul este asociat cu dezvoltarea, destinderea și distracția.

Conceptului de turism medical, care este specific secolului 21, i se adaugă alte caracteristici cum ar fi:

-număr mare de persoane care călătoresc pentru tratament

-extinderea rapidă a internetului ca principală sursă de informare, dezvoltarea domeniului, atât în privat, cât și în public

Turisumul medical ar putea fi definit: ”Călătoritul într-o țară străină pentru a obține îngrijiri medicale”. Dezvoltarea acestei industrii se face prin agenții de turism, târguri, conferințe etc. Multe persoane preferă turismul medical din mai multe motive, cum ar fi: costuri mai scăzute, timp de așteptare mai scăzut, locațiile unde urmează să călătorească. (Astarastoae, 2013)

Sănătatea este acea stare a organismului uman în care funcționarea organelor, aparatelor, sistemelor și țesuturilor se realizează într-un mod natural și regulat.

Sănătatea, de asemenea, este esențiala pentru existența indivizilor. Din acest motiv, serviciile medicale nu trebuie să fie privite ca simple servicii de îngrijire a bolnavilor, ci ca niște mijloace prin care pot fi atinse multe din numeroasele obiective sociale, cum ar fi: egalitatea șanselor, educația copiilor, bătrânețea.

Serviciile medicale au un rol esențial pentru economia fiecărei țări, deoarece nivelul optim de sănătate sporește produsul intern brut, pentru ca o populație aptă de a munci o să întregistreze productivitatea muncii mai ridicată.

Am putea defini serviciile medicale ca fiind „activități de interes general care au ca obiectiv ocrotirea, păstrarea și restabilirea stării de sănătate a oamenilor prin prevenirea, diagnoticarea și tratarea bolilor sau ameliorarea simptomelor acestora”.

Managementul organizațiilor prestatoare de servicii medicale trebuie să aibă în vedere o serie de aspecte, după cum urmează: creșterea eficienței tehnice, creșterea eficienței alocării resurselor, creșterea accesibilității pentru grupurile defavorizate și adecvarea structurii serviciilor spitalicești la așteptările utilizatorilor. (Zamfir, 2011)

1.2. Turismul dentar

Turismul dentar este una dintre părțile importante, populare și profitabule ramuri ale turismului medical și în timp ce cifrele cresc, creșterea competiției între țări înseamnă că unele clinici dentare nu atrag suficienți clienți.

Turismul dentar a devenit o industrie înfloritoare unde fiecare dentist se luptă pentru reputația sa și vrea să fie printre primele obțiuni pentru pacienții care călătoresc.

Dar cât de ușor este și ce este de făcut pentru a fi parte din competiție într-o industrie atât de imprevizibilă? Fiind conștienți de potențialul turismului dental, din ce în ce mai multe clinici se bazează pe un mesaj de tipul: ”noi suntem cei mai buni dentiști, oferim cele mai bune servicii dentare în cea mai frumoasă locație și oferim servicii dentare cu un procent mai mic în comparație cu o altă țară pentru aceleași servicii”.

Un raport din 2012 în cadrul Congresului ”Criza Dentară în America” al senatorului Bernie Sanders arată că aproape 130 de milioane de oameni din SUA nu au asigurare dentară. În Marea Britanie, serviciul de Sănătate Național asigură doar o parte din cheltuielile dentare. În Australia chiar și pentru oamenii cu asigurare, lucrările stomatologice pot fi destul de scumpe, în special când este vorba de implanturi, coroane și cosmetică dentară, care nu sunt în general acoperite de asigurare. În multe țări europene oamenii nu folosesc asigurare dentară, dar plătesc preț întreg pentru procedurile dentare și acestea pot fi destul de ridicate.

Turismul dentar aduce o percepție a consumatorilor ce caută îngrijire la costuri reduse dacă aleg să meargă peste hotare. Bazată pe afirmația mai multor clinici acestea ar putea varia între 50-70% ca reducere.

De exemplu un implant dentar în SUA costa 4000$ și în Marea Britanie 3500$. Prețurile pot coborî până la 1500$ în Thailanda, 1000$ în Turcia, 850$ în Mexico, Costa Rica și Colombia și 750$ în India și Argentina.

Prețurile pentru intervențiile dentare pot atinge 1800$ în SUA, 870$ în Marea Britanie, dar scad și la 300$ în Turcia, 250$ în Thailand, Colombia și India, 220$ în Serbia, 200$ în Philippines și în Malaysia 150$.

Pentru albirea dinților prețurile ajung în SUA la 2300$, în Turcia 450$, 350$ în Mexico, 300$ în Thailand, 250$ în Costa Rica și 100$ în India.

Pacienții pot plătii 2000$ pentru coroană dentară în SUA și 1000$ în Marea Britanie și doar 400$ în Mexic, 350$ în Venezuela și Thailand, 300$ în Turcia și India și 100$ în Philippines.

Acum oamenii pot beneficia de aceleași abilități, echipament și același produs de la același fabricat la un cost mult mai redus peste hotare. Aceasta se datorează faptului că prețul produsului variază de la țară la țară, în timp ce asigurările de malpraxis și costurile ce au legatură cu infrastructura sunt mai scăzute pe piețele cu turism dentar care se află la început de drum.

Prețul este principala forță de atracție când vine vorba de extinderea acestei industrii, țări cum ar fi India, Thailand, Mexic, Costa Rica, Colombia, Turcia și țările din estul Europei au un avantaj major datorită costului scăzut al serviciilor dentare.

1.3. Competiția în turismul dentar și câștigarea de avantaj competitiv

Turismul dentar a devenit o piață extrem de aglomerată, de exemplu orașul Los Algodones din Mexic numără mai mult de 300 de dentiști, toți oferind îngrijire la prețuri accesibile, iar Bangkok și Thailand dețin o rețea extinsă de clinici la costuri atractive.

Sunt multe locații unde oamenii pot beneficia de îngrijiri la preț redus în comparație cu prețurile din țările natale. Din ce în ce mai mulți dentiști continuă să se alăture turismului dentar cu ușoare modificări ale produselor și procedurilor, dar cu aceiași ofertă de bază.

O problemă atunci când oamenii decid unde să se ducă este distanța la care un pacient este pregătit să călătorească pentru tratament dentar și costul călătoriei față de reducerile oferite pentru tratament.

Pentru a câștiga un avantaj competitiv, clinicile dentare trebuie să regândească mai strategic și mai sistematic pentru a diferenția ofertele lor specifice ce stau la baza costurilor, calității și serviciilor. Pentru a-și menține competitivitatea pe piață, ofertanții trebuie să se gândească la inovații, eficiență, talent și serviciile oferite.

1.4. Tendințele turismului dentar în 2014

În 2014 și mai târziu, cerința turismului dentar va continua să se extindă ca și numărul dentiștilor care oferă aceste servicii.

Principalele caracteristici includ:

soluții regionale

Tursimul dentar va continua să fie o soluție regională unde distanța va fi un factor cheie deoarece aceasta echivalează cu costurile de călătorie. Industria va continua să evolueze și oamenii vor călătorii în locul în care sunt familiari cu mediul, la fel ca și acolo unde doresc să meargă în vancață. Oamenii din America de Nord vor călătorii în America Latină, oamenii din Europa vor călătorii în Europa de Est, asiaticii vor călători în Asia și australienii vor călători în Sud-Estul Asiei.

mai multe călătorii

Oamenii care aleg proceduri dentare extinse, cum ar fi: implanturi, coroane dentare, lucrări pe canale și rădăcini, ar putea avea nevoie de mai multe vizite la dentist pentru rezultate perfecte și preferabil controale de două ori pe an.

războiul prețurilor

Oamenii vor căuta oferte avantajoase, care să includă costul tratamentului, călătoriei și cazarea la fel ca și alte cheltuieli neprevăzute. Pentru a optimiza aceasta ei vor căuta oferte de tipul all-inclusiv pentru a reduce potențialele riscuri financiare. Oamenii vor călătorii de asemenea atunci când reducerile sunt semnificative, nu doar pentru un implant dentar, doar în cazul în care vor să viziteze acel oraș sau țară.

competiția masivă

Dentiștii de pe piețele în dezvoltare caută să-și extindă locațiile și văd un mare potențial în turismul dentar fie că este o clinică cu infrastructură limitată sau un centru cu ofertă largă, ambele încearcă să concureze într-un mod similar și, ofertanții trebuie să se gândească la inovații, eficiență, talent și serviciile oferite.

1.4. Tendințele turismului dentar în 2014

În 2014 și mai târziu, cerința turismului dentar va continua să se extindă ca și numărul dentiștilor care oferă aceste servicii.

Principalele caracteristici includ:

soluții regionale

Tursimul dentar va continua să fie o soluție regională unde distanța va fi un factor cheie deoarece aceasta echivalează cu costurile de călătorie. Industria va continua să evolueze și oamenii vor călătorii în locul în care sunt familiari cu mediul, la fel ca și acolo unde doresc să meargă în vancață. Oamenii din America de Nord vor călătorii în America Latină, oamenii din Europa vor călătorii în Europa de Est, asiaticii vor călători în Asia și australienii vor călători în Sud-Estul Asiei.

mai multe călătorii

Oamenii care aleg proceduri dentare extinse, cum ar fi: implanturi, coroane dentare, lucrări pe canale și rădăcini, ar putea avea nevoie de mai multe vizite la dentist pentru rezultate perfecte și preferabil controale de două ori pe an.

războiul prețurilor

Oamenii vor căuta oferte avantajoase, care să includă costul tratamentului, călătoriei și cazarea la fel ca și alte cheltuieli neprevăzute. Pentru a optimiza aceasta ei vor căuta oferte de tipul all-inclusiv pentru a reduce potențialele riscuri financiare. Oamenii vor călătorii de asemenea atunci când reducerile sunt semnificative, nu doar pentru un implant dentar, doar în cazul în care vor să viziteze acel oraș sau țară.

competiția masivă

Dentiștii de pe piețele în dezvoltare caută să-și extindă locațiile și văd un mare potențial în turismul dentar fie că este o clinică cu infrastructură limitată sau un centru cu ofertă largă, ambele încearcă să concureze într-un mod similar și încearcă să atragă același tip de pacienți. Această competiție crează haos, confuzie și granițe fine între bine, rău și urât, ceea ce va aduce un război al prețurilor.

transparența

Există preocupare crescută deoarece intervin situații între ceea ce este livrat și ceea ce este expus, prezentat. De exemplu dentiștii vor face reclamă că folosesc implanturle dentare americane de cea mai bună calitate, dar în timpul procedurii vor folosi implanturi de calitate îndoielnică pe care nu te poți baza. Aceștia vor încasa de la pacient contravaloarea unui implant de bună calitate, lipsa transparenței prețului și procedurii continuând să crească, iar consumatorul fiind nevoit să facă o cercetare amănunțită înainte de a-și aranja tratamentul.

similitudine

Turismul dentar se îndreaptă către o piață de tip comodat unde există mai mulți furnizori și cererea pentru acele servicii este comună. Procedurile, abilitățile, materialele și tehnicile sunt similare în orice țară se duc oamenii.

Factorii ce îi diferențiază pe furnizori, cum ar fi: costul și calitatea, devin neclari între atâția ofertanți de servicii dentare.

1.5. Ce va aduce anul 2015?

Anul 2015 va aduce următoarele tendințe după cum urmează:

1.5.1. Creștere

China și Rusia sunt văzute ca zone cu creștere mare pe care multe țări le vizează. Problemele economice chinezești ar putea încetini creșterea de aici, iar țările vor simți cu adevărat creșterea doar când se vor produce schimbări mari în sănătate în China.

Creșterea din Rusia va depinde de politică și dacă interdicțiile de nivel economic și al călătoriilor sunt reale, nu doar zvonuri lansate de politicieni.

Dacă Nigeria reusește să interzică oricărui oficial de stat sau angajat să fie un turist medical, plătit de către stat, cu câteva excepții, cel mai mare rău pe termen scurt va afecta India. Dacă acest lucru va funcționa se va forma o coadă de alte țări africane gata să urmeze modelul nigerian. Asia și Europa văd estul mijlociu/golful ca o piață de dezvoltare, dar localnicii cum ar fi Kuveitul au redus deja numărul și dacă Dubaiul vrea să fie luat în serios ca și destinație de turism medical trebuie să reducă numărul celor care pleacă în afara țării pentru tratament și care sunt adesea plătiți de stat.

Fiecare țară și fiecare comunicat de presă încă se află în contradictoriu că în câțiva ani milioane de americani se vor îndrepta peste hotare pentru tratament. Dacă eliminăm Mexicul, unde cifrele sunt mărite de cetățenii americani ce trec granițele pentru a achiziționa medicamente legale ieftine, nu există vrun semn că cifrele celor care trec granița vor crește. Și deoarce prețurile au crescut în mai multe țări sud-americane, în SUA cifrele celor care trec granița au scăzut.

Este imposibil de aflat un număr real în SUA, dar sursele locale susțin că 2015 se estimează că va scădea numărul celor care pleacă pentru tratament sub 400.000, iar cei ce vor apela la servicii de tratament locale vor depăși 1.000.000 în mod sigur. Acestea nu reprezintă cifrele oficiale, ci niște estimări făcute de persoane avizate.

Există un număr considerabil de oameni care se duc în SUA, mai ales din America Centrală și de Sud. Dentiștii din Caraibe, Florida și Washington și Rhode Island sunt printre cei care țintesc turiști medicali internaționali și locali.

1.5.2. Grija pentru servicii

Servicii de proastă calitate, servicii inexistente ulterior tratamentului, doctori fantomă, chirurgi neinstruiți și calitate care este sub normele acceptate, reprezintă toate amenințările turimului medical și chiar pentru cifrele deja existente. Nici o îngrijire medicală nu este 100% sigură, dar nu există motive pentru care pacienții nu trebuie să fie expuși la un risc care nu este necesar. Unele țări încearcă să controleze calitatea deoarece întrevăd pericolele, dar altele aleg să păstreze tăcerea și să se ascundă când apar unele probleme. Dacă o țară promovează turismul medical, aceasta nu poate să ignore plângerile clienților, să se ascundă când apare o problemă sau să atace pe cineva care semnalează o problemă. Creșterea fără restricții în unele locuri face inevitabilă creșterea numărului de decese și traumatizme permanente, fiecare dintre acestea dezvăluind o avanlașă de opinii împotriva conceputului de turism medical.

Nigeria, Israel și Canada doresc să implementeze legi care ar putea restricționa turismul meidcal în și din țările respective și este de așteptat ca alte țări să le urmeze exemplul.

1.5.3. Turismul medical și asigurarea de sănătate și noi destinații ale acestui domeniu

Asiguratorii dezvoltă în prezent o asigurare de trecere a graniței, dar ei urmăresc locurile în care oamenii sunt nevoiți să se ducă pentru tratament. Insulele caribiene mici nu au multe facilități locale, astfel încât oamenii trebuie să meargă în altă parte.

Asiguratorii nu vor adopta conceptul de a trimite oamenii în alte țări pentru a economisi bani, ci îi vor trimite peste hotare să obțină tratamentul necesar.

Câțiva angajatori americani au asigurare de sănătate care include tratamentul în alte țări, dar numerele sunt mici în comparație cu numărul de angajați acoperiți. În Europa și alte regiuni încercările de a adăuga turism medical de către angajori au dispărut si nu există nici un entuziasm.

Există foarte puține țări care au șansa de a intra în sectorul de turism medical și care să aibă succes. Majoritatea acelora care deține un „mare plan” să fie visători, disperați, confuzi sau au plătit bani pentru sfaturi proaste. Majoritatea celor intrați pe piață târziu poate atrage câțiva turiști medicali și este indoielnic faptul că profitul merită cheltuiala.

Piața călătoriilor internaționale a pus accent pe câteva zone de turism a sănătății și a bunăstării, dar orice vizitator ar fi găsit cu greu turismul medical la evenimente de promovare.

Legile locale și internaționale, politica, economia și comportamentul consumatorului afectează în mod sporit aspecte ale turismului medical și experții se așteaptă ca acest lucru să continue.

1.6. Rolul comunicării în turismul medical

Rolul vital al unei bune comunicări în cadrul turismului medical este esențial și așa sunt de asemenea complexitatea și dificultatea ei. Strângerea unui istoric medical complet este un lucru dificil atât pentru doctor, cât și pentru pacient, acesta din urmă trebuind să înțeleagă restricțiile și tratamentul sugerat. Jargonul medical este greu de înteles când statutul doctorului cât și programul încărcat nu-i încurajează pe oameni să ceară explicații ulterioare. Potențialul unor neîntelegeri crește considerabil dacă doctorii și pacienții nu vorbesc aceiași limbă.

În contextul turismului medical internațional, este de la sine înteles că doctorul și pacientul ar trebui să vorbească diverse limbi. Contrat percepției comune mulți turiști medicali nu vorbesc engleză. Mai mult unii dintre ei vin din țări sărace și au o educație limitată, comunicarea cu doctorul fiind pentru acești pacienți o provocare. Totuși bariera de limbaj nu-i impiedică pe pacienți să călătorească, mai ales pe cei care vin din țări cu facilități de îngrijire limitate și care nu au alternativă de a primi tratament.

Furnizorii de îngrijire medicală ce își doresc pacienți străini au recunoscut relevanța comunicării într-o limbă înțeleasă de ambii parteneri încă de la început și astfel ei oferă site-uri în diferite limbi, dar și unde se pretează, interpreți ce vorbesc limba engleză și scot în evidență profesionalismul angajaților. India de exemplu se mândrește cu faptul că profesioniștii din sănătate vorbesc engleză. Un aspect mai important este că spitalele oferă un serviciu de interpretariat (traducere) adițional pentru pacienții ce nu vorbesc engleză. De exemplu, un spital cu 350 de paturi din Delhi angajează cam 20 de intrepreți pentru arabă, rusă, franceză și alte limbi. Spitalele se bazează de obicei pe un amestec de angajați în mod regulat sau interpreți ce lucrează pe cont propriu.

1.7. România și țările Uniunii Europene în comparație cu alte țări

La începutul acestui ani, în urma unor statistici, s-a constat că foarte mulți străini au venit la noi în țară în special pentru tursimul medical, dar și pentru cel dentar. În principiu străinii vin în România pentru implanturile dentare, pentru cosmetică dentară și pentru a-și pune fațete de ceramică.

Turiștii străini care vin în țara noastră pentru turismul medical sunt din țările Uniunii Europene cum ar fi: Ungaria, Italia, Germania, Franta și aceștia susțin ca preferă serviciile medicale și pe cele dentare în România deoarece plătesc mult mai puțin aici decât în țara lor natala, pentru ca aici găsesc o tehnologie de ultimă generație în domeniul stomatologic, perioadele de tratament sunt scurte, iar străinilor le rămâne timp și pentru a vizita țara.

Din țările Uniunii Europene, Ungaria este lider în acest nou domeniu numit turismul dentar, iar aici majoritatea turiștilor sunt veniți din țăti precum: Marea Britanie, Germania, Italia și Franța, majoritatea venind pentru implanturile dentare.

Prețurile practicate de către România și Uniunea Europeană în comparație cu țările menționate în subcapitolele anterioare sunt foarte mici, ținând cont ca în SUA de exemplu implantul dentar ajunge la 4000$, pe cât în Uniunea Europeană și România prețurile variază între 200-500 de euro în funcție de clinică. Pentru celelalte tratament, România practică prețuri ce pot porni și de la 70 de euro pentru o coroană și ajungând la 300 de euro pentru o proteză.

Dacă preferi să calci pragurile clinicilor de lux, prețurile pot varia între 600-8000 de euro pentru un implant dentar și pentru coroane dentare prețurile sunt cuprinse între 200-700 de euro.

Ținând cont de toate cele spuse în acest capitol, se poate observa că turiștii străini preferă România și țări membre ale Uniunii Europene, în ceea ce privește domeniul turismului medical, dar și cel dentar datorită tehnologiilor de ultimă generație, prețurilor accesibile față de țara de origine a turiștilor și tratamentele de scurtă durată care permit celor care ajung în aceste țări și o petrecere a timpului liber, vizitând țara respectivă.

CAPITOLUL 2: ANALIZA ACTIVITĂȚII LA S.C. DENTALMED CLINICĂ SATOLOGICĂ S.R.L. PE PERIOADA 2011-2014

În acest capitol se vor prezenta date despre societatea analiză, cum ar fi: istoricul și prezentarea societății, calcularea indicatorilor economico-financiari cu ajutorul anumitor rate, dar și analiza resurselor umane din cadrul societății.

2.1. Scurtă prezentare și istoricul societății

Denumirea firmei: S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L., generic numită DentalMed

Înregistrată la Registrul Comerțului București: J40/1922/1996

Cod de înregistrare fiscală (C.I.F.): RO 8248959

Sediul social: Calea 13 Septembrie, Nr. 102, Bl. 48A, cod poștal 050727, Sector 5, București

Telefon sediu: (+4021) 402.87.35, (+4037) 330.300 și număr urgențe non-stop 0726.770.357

Adresă e-mail: [anonimizat]

Site: www.dental-med.ro

Bănci: Conturi deschise la Banca Transilvania și ING

Capital social: 200.000 lei

Administrator: Daniela Popescu

Obiectul de activitate: Cod CAEN 8623 „Activități de asistență stomatologică”

Număr angajați: 32 persoane

Societatea Dental Med a luat ființă în anul 1994 ca o afacere de familie, acționariatul fiind format din mamă (doctor stomatolog) și cele 2 fiice care la data înființării erau încă studente la facultatea de stomatologie.

Cabinetul stomatologic se afla la parterul unui bloc din strada 13 Septembrie nr. 102, cu un singur medic stomatolog, avându-le ca asistente pe cele 2 fiice. După terminarea facultății și a rezidențiatului cabinetul stomatologic este preluat de cele două surori care devin acționare și administratori, mama cesionând părțile sociale unei a treia persoane, domnului doctor stomatolog Popescu Dragoș.

Începând cu anul 2000 cei trei acționari hotărăsc extinderea pe verticală și achiziționarea întregului spațiu aflat la parterul blocului pentru realizarea unei clinici stomatologice la standarde ridicate.

În anul 2011 DentalMed a finalizat procesul de extindere în aceeași locație de la 200 mp la 700 mp, cuprinzând 9 unități, sală de chirurgie, spații pentru minicolocvii, amenajări pentru live surgery, printr-o investiție de 1,5 milioane Euro.

În acest fel se ridică la nivel de excelență nu numai serviciile medicale, însă pun bazele dezvoltării unui centru educațional în stomatologie.

Se extinde conceptul de aducere a celor mai buni medici, indiferent de țară, prin colaborări pe specializări. În acest mod, clinica speră să depășească barierele privind limitele medicului dentist și să ridice la nivel de artă fiecare manoperă medicală.

De la câteva cabinete răzlețe la parterul unui bloc, în urmă cu 20 de ani, serviciile de stomatologie privată din România au ajuns, azi, să acopere circa o treime din valoarea totală a pieței locale a serviciilor medicale private. Puțin afectată de turbulențele economice, această industrie s-a dezvoltat contra curentului.

În mod paradoxal, criza economică a făcut posibilă explorarea unor noi oportunități. Explicația: vremurile grele au făcut ca pacienții din Vestul Europei să fie mult mai interesați de serviciile medicale oferite de clinici stomatologice aflate în zone rezultate din expansiunea recentă a spațiului comunitar european. Diferențele semnificative de preț față de țările de origine au determinat pacienți din Marea Britanie, Franța, Italia, Olanda, etc. să descopere servicii cel puțin la fel de perfomante în clinici din Ungaria, Cehia, Polonia. Adăugarea României pe harta serviciilor medicale competitive a venit mai târziu, prejudecățile față de spațiul estic european contribuind semnificativ la această întârziere. Unul din cinci clienți ai clinicilor stomatologice este străin, care preferă România datorită tarifelor mai mici decât în Vest.

De la general la particular, pentru clinica DentalMed criza economică a însemnat „o consolidare” a poziției pe piața serviciilor stomatologice premium și de lux. DentalMed și-a creat o clientelă bine definită, formată în principal din vedete, politicieni, sportivi și oameni de afaceri.

Un fenomen interesant care se manifestă în ultima vreme este acela al pacienților din alte orașe ale țării- Timișoara, Cluj, Sibiu, Piatra Neamț, Constanța etc.-, care aleg să se trateze în cadrul clinicii, deși, în primă fază, aspectul distanței ar putea fi considerat un impediment pentru DentalMed. Ceea ce, inițial, a fost considerat un fenomen sporadic, a devenit, între timp, o constantă în cadrul clinicii, motiv pentru care există acum o divizie specială pentru pacienții care nu locuiesc în București. În cadrul clinicii DentalMed sunt tratați, anual, 5.000 de pacienți, iar numărul acestora crește, anual, cu 10-15%.

Cele mai frecvente sunt intervențiile de tratare a cariilor, implanturile dentare sau tratamentele chirurgicale reconstructive, dar și cererea de tratamente de estetică dentară este în creștere. În 2013 clinica și-a extins serviciile prin inaugurarea clinicii stomatologice premium dedicată exclusiv copiilor și adolescenților, sub denumirea de DentalMed Kids. La momentul actual, în țară există, două clinici dedicate segmentului de vâsrtă până în 18 ani- Dent Estet 4 Kids, deschisă în 2008 și Dent Estet 4 Teens apărută în 2012.

Dacă e să se vorbească despre piața serviciilor de stomatologie privată în general, într-un orizont nu foarte îndepărtat, liderii vor fi clari și detașați, câteva rețele mari și mult mai puțini independenți, dar mai puternici, care vor deveni la rândul lor atractivi pentru investitori financiari sau strategici.

În situația venirii pe piața românească a unor giganți medicali internaționali, în primul rând vor avea de suferit cabinetele mici, de cartier, care nu vor putea face față presiunii unor astfel de coloși și vor fi amenințate cu falimentul. Mai exact, acest lucru se va întâmpla peste 5-10 ani, când piața românească a serviciilor stomatologice va atinge cifre interesante pentru marii investitori străini, și anume valori de peste 1 miliard de Euro, de la maximum 350 de milioane de Euro, cât este estimată în prezent.

Datele statistice arată că tot mai multe cabinete stomatologice pun lacătul pe ușă. Din 2008 încoace, în capitală s-au închis aproape 200 din 3.500 de cabinete stomatologice câte au fost înregistrate. Mai mult, potrivit unui studiu al Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), privind densitatea medicilor stomatologici în Europa, România se situa pe locul 31 din 33 de țări pe care studiul le-a acoperit, cu aproape 2 medici la mia de locuitori. Ca distribuție, potrivit datelor jucătorilor din piața locala de profil, doar 10% din cabinetele stomatologice se află în mediul rural.

2.2. Analiza indicatorilor economico-financiari pe perioada 2011-2014

În contextul schimbărilor frecvente din mediul economic și social contemporan, specialiștii în domeniu trebuie să posede cunoștințe diverse, pentru a fi capabili să elaboreze un diagnostic bine structurat al oragnizației în cadrul căreia își desfășoară activitatea. Pe baza concluziilor formulate în aceste studii, managerii pot decide în cunoștință de cauză și, prin urmare, vor alege soluțiile optime, care asigură creșterea rentabilitășii și a competitivității pe fondul dinamicii accentuate impuse de economia cunoașterii, de integrarea în Uniunea Europeana și, nu în ultimul rănd, de globalizare.

Diagnosticarea corectă a aspectelor economice și financiare permite elaborarea profesionistă a strategiilor și a politicilor de gestionare a resurselor astfel încât să se asigure dezvoltarea durabială a afacerilor.

Pentru aprecierea modului în care evoluează fenomenele și procesele economice se pot utiliza: metode, indici care pot fi exprimați fie ca raporturi simple între valorile curente ale indicilor economici și valorile precedente ale acestora.

Societatea are deschise conturi bancare la Banca Transilvania, ING, BCR și la BancPost, prin care se efectueaza încasările și plățile în lei și valută.

Tabelul nr. 1: Situații financiare

-lei-

Sursă: Bilanțul contabil pe anul 2011, anul 2012, anul 2013 și anul 2014 al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

În tabelul de mai sus reprezintă o formă prescurtată a bilanțului contabil, cuprinzând datele cele mai importante legate de societatea analizată, cu ajutorul căror se vor calcula în continuare toți indicatorii economico-financiari.

2.2.1. Analiza structurii patrimoniale: analiza structurii activului

Ratele de structură ale activului sunt influențate de următoarele categorii de factori:

-factori tehnici- specificul activității derulate influențează în mod semnificativ structura activului unei întreprinderi

-factori economici și juridici

Principalele rate ale structurii activului sunt:

a) Rata activelor imobilizate

Această rată măsoară importanța relativă a activelor pe termen lung în totalul activelor întreprinderii și permite aprecierea flexibilității financiare a firmei în măsura în care evidențiază componenta de capital investit în active fixe.

b) Rata activelor circulante

Această rată reflectă ponderea activelor circulante în totalul activelor societății, fiind o măsură a flexibilității financiare, care evidențiază importanța relativă a activelor ușor de transformat în bani.

Tabelul nr. 2: Rata activelor imobilizate

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Datele din tabelul de mai sus sunt reprezentate și evidențiate în graficul următor:

Activele imobilizate nete cunosc o scădere de la an la an, ca urmare a amortizării înregistrate.

Tabelul nr. 3: Rata activelor circulante

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Datele din tabelul anterior sunt reprezentate și evidențiate în graficul următor:

Se poate observa ca în cei 4 ani rata cea mai mare este cea a disponibilităților, în 2013 înregistrând chiar cea mai semnificativă creștere a ratei.

Rata stocurilor este foarte mică, societatea aprovizionându-se cu materialele necesare având la bază necesarul lunar. Aprovizionările asigurând necesarul de material al lunii în curs și necesarul primelor zile ale lunii următoare. Nu se lucrează cu stocuri mari.

Rata creanțelor este relativ mică, societatea încasând la timp sumele facturate.

2.2.2. Analiza structurii surselor de finanțare:

Principalele rate de structură ale surselor de finanțare sunt:

Tabelul nr. 4: Analiza surselor de finanțare

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Datele din tabelul de mai sus sunt reprezentate și evidențiate în graficul următor:

În general se poate observa că societatea beneficiază de o stabilitate financiară constant în cei 4 ani, doar în 2014 stabilitatea financiară a scăzut, deoarece au fost făcute investiții fără a apela la credite, profitul reinvestit fiind singura sursă de finanțare. Având în vedere faptul că datoriile pe termen scurt se mențin la un nivel scăzut dând o stabilitate financiară pe termen lung societății.

Aprecierea generală este la un nivel mediu de peste 15% reprezintă o situație de normalitate, însă trebuie ținut seama și de faptul că indicatorul este influențat sensibil de specificul firmei și de politica financiară promovată de management.

Rata datoriilor totale măsoară importanța relativă a datoriilor indiferent de perioada de exigibilitate. Se observă o scădere a ratei datoriilor totale dată de anul precedent.

2.2.3. Analiza activului net

Activul net reprezintă interesul rezidual al proprietarilor în activele întreprinderii după deducerea tuturor datoriilor sale, fiind asimilat avuției acestora ca urmare a alocării și implicării capitalurilor în activitatea sa.

Tabelul nr. 5: Analiza activului net

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Datele din tabelul anterior sunt reprezentate și evidențiate în graficul următor:

Evoluția activului net se poate explica prin compararea dinamicii activelor totale cu cea a datoriilor totale, precum și prin modificările intervenite în structura acestora.

Activul net sau capitalul propriu a crescut semnificativ în ultimii 2 ani, valoarea unei părți sociale crescând. Acest lucru asigură continuitatea activității.

2.2.4. Analiza corelației dintre fondul de rulment, nevoia de fond de rulment și trezoreria netă

Fondul de rulment patrimonial exprimă lichiditatea întreprinderii pe termen scurt

Nevoia de fond de rulment reprezintă acea parte a activelor circulante care trebuie finanțate pe seama fondului de rulment.

Trezoreria neta reprezintă indicatorul care pune în corelație fondul de rulment cu necesarul de fond de rulment și exprimă:

-dacă este pozitivă, exprimă excedentul de numerar la sfarșitul unui exercițiu financiar

-dacă este negativă, exprimă nevoia de numerar la finalul unui exercițiu, acoperită pe seama creditelor de trezorerie (pe termen scurt)

Tablul nr. 6: Analiza fondului de rulment, nevoia de fond de rulment și trezoreria netă

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Datele din tabelul anterior sunt reprezentate și evidențiate în graficul următor:

Fodul de rulment negativ în anul 2014 se datorează încasărilor în avans de la clienți de sume semnificative pentru lucrări dentare de valoare mare, încasări ce s-au realizat în ultima parte a anului 2014, lucrările nefiind finalizate.

Necesarului de fond de rulment având valori negative rezultă că societatea are suficiente resurse pentru a-și susține activitatea.

În cadrul societății trezoreria netă asigură achitarea datoriilor pe termen scurt.

2.2.5. Analiza lichidității și solvabilității

Lichiditatea reprezintă:

-abilitatea unui activ de a fi transformat în bani rapid și cu o pierdere minimă de valoare (lichiditate externă)

-abilitatea unei întreprinderi de a-și onora la scadență obligațiile de plată asumate pe seama activelor curente (lichiditate internă)

Solvabilitatea reprezintă capacitatea unei întreprinderi de a-și acoperi datoriile totale.

Principalele rate de lichiditate și solvabilitate sunt:

Tabelul nr. 7: Analiza lichidității și solvabilității

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Datele din tabelul de mai sus sunt reprezentate și evidențiate în graficul următor:

Având în vedere că datoriile pe termen lung sunt foarte mari în anul 2013, iar cele pe termen scurt foarte mici, consider că este o eroare de interpretare a termenului și înregistrarea lor greșită în bilanțul la 2013.

Este o discrepanță majoră între valorile celorlalți ani din perioada aleasă și anul 2013, valorile considerate a fi normale sunt între 1,2 și 1,9.

În perioada 2011-2013 solvabilitatea patrimonială a avut valori mici, de aici se poate concluziona că pentru această perioadă a avut nevoie de finanțare sub forma creditelor bancare, doar în anul 2014 solvabilitatea patrimonială înregistrează o valoare care arată că societatea se poate finanța din surse proprii.

Valoarea minimă a ratei solvabilității globale se consideră 1,4, iar în cazul în care este mai mică decât 1, firma este insolvabilă.

Se observă că firma are o rată de solvabilitate în preajma indicelui de 1, ceea ce este un lucru pozitiv, iar firma nu este insolvabilă.

Rata solvabilității patrimoniale are un nivel nu foarte bun deoarece nu depașește valoare de 0,5 conform standardelor. Exprimă în ce măsură firma își finanțează activele prin fondurile proprii (capital social, rezerve, profituri acumulate). În acest caz nu există o legătură direct proporțională între valoarea indicatorului și eficiența firmei; de multe ori o firmă se poate dezvolta mult mai bine utilizând (și) fonduri împrumutate, nu numai capitalurile proprii. Totuși, o valoare extrem de redusă a acestui indicator poate ridica semne de întrebare. Aceasta înseamnă faptul că firma se bazează într-o măsură foarte mare pe fonduri împrumutate, deci cheltuielile sale cu dobânzile pot pune probleme în condiții de profitabilitate redusă.

2.2.6. Analiza echilibrului economico-financiar prin metoda ratelor

Echilibrul economico-financiar este asigurat de un ansamblu de corelații ce se formează în procesul de rotație a capitalului.

Principalele rate de finanțare utilizate sunt:

Tabelul nr. 8: Analiza echilibrului economico-financiar

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Datele din tabelul anterior sunt reprezentate și evidențiate în graficul următor:

Ca urmare a creșterii capitalului propriu în ultimii 2 ani, ratele globale de îndatorare au scăzut. Ratele capitalului propriu de îndatorare au oscilat în perioada 2011-2013, în 2014 scăzând considerabail datorită creșterii capitalului propriu.

2.2.7. Alte rate de echilibru economico-financiar

Pe lângă ratele calculate anterior pentru o imagine mai clară a situației financiare a societății s-au mai calculat și următoarele rate prezentate în tabelul de mai jos:

Tabelul nr. 9: Analiza ratelor de autofinanțare, finanțare și a autonomiei financiare

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Datele din tabelul anterior sunt reprezentate și evidențiate în graficul următor:

Ca urmare a creșterii cifrei de afaceri de la un an la altul, rata autofinanțării a avut un parcurs ascendent ca și celelalte rate de finantare: cea a autonomiei financiare și cea de finantare a imobilizarilor prin capitalul propriu.

Capacitatea de autofinanțare a activelor este redusă, ceea ce înseamnă că realizarea de investiții de mare anvergura poate avea loc doar cu ajutorul împrumuturilor pe termen lung.

Se observă o rată a autonomiei financiare scăzută ceea ce înseamnă o cheltuială atentă a fondurilor de care dispune.

Tabelul nr. 10: Rezultate financiare

-lei-

Sursă: bilanț contabil al S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

În anul 2012 față de anul 2011, veniturile au crescut în medie cu 35,67%, cifra de afaceri având o creștere de 35,05%. Se observă o creștere semnificativă a cheltuielilor financiare cu 91,25%, creșterea datorându-se dobânzilor aferente creditului obținut de la Banca Transilvania.

Societatea a solicitat acest credit pentru modernizarea cabinetelor, în prezent clinica beneficiând de condiții la standarde de calitate înaltă.

Creșterea cheltuielilor cu 38,09% este mai ridicată decât creșterea veniturilor (35,67%), ceea ce a determinat o scădere a profitului realizat.

În anul 2014 față de anul 2013, veniturile au crescut în medie cu 132,97%, cifra de afaceri având o creștere de 135,8%. Se observă o creștere semnificativă a cheltuielilor financiare cu 136,13%, creșterea datorându-se dobânzilor aferente creditului obținut de la Banca Transilvania.

Societatea a solicitat acest credit pentru modernizarea cabinetelor, în prezent clinica beneficiând de condiții la standarde de calitate înaltă.

2.3. Analiza resurselor umane

În cadrul societății analizată personalul este unul cu o pregătire profesională înaltă, unii chiar având studii internaționale, dar și medici aduși din străinătate, fiecare persoana este specializată pe un anumit post și există medici specilizați pentru diverse categorii de vârstă cum sunt: pentru copii, pentru adolescenți, dar și pentru adulți.

În cadrul organizației există atât personal de operativ, cât și personal de administrație și conducere după cum se poate observa și din structura următoare a angajaților:

Dragoș Popescu – manager general

Alexandru Popescu – manager de dezvoltare a afacerii

Roni David – director medical

Mariana Velisarato (Oancea) – director executiv

Mirela Fita – psiholog

Constantin Velisarato – medic specialist chirurgie orală estetică

Ariel Hirsch – chirurgie estetică parodontală, implantologie

Adrian Kahn – chirurgie oro-maxilo-facială, implantologie

Amiel Stroianu – medic specialist pedodonție

Codruța Negoitescu – medic specialist anestezist

Adrian Ciocanea – medic primar ATI (anestezie terapie intensivă)

Raluca Baba – estetică și protetică dentară

Mihaela Rilla Paliogora – estetică și protetică dentară

Magda David – stomatologie generală

Daniela Popescu – medic specialist

Ioana Neer Macriss – medic specialist

Gorgi Kostov – medic specialist endodonție

Cintia Petrescu Teoharie – estetică și protetică dentară

Ioana Dragoman – medic specialist ortodonție

Bogdan Geamănu – medic specialist ortodonție

Răzvan Horeanga – medic specialist chirurgie dento-alveolară

Doru Udisteanu – implantologie

Octavian Doaga – imagistică dentară

Florin Iancu – radiologie

Monica Mihai – stomatologie generală

Oana Bălașa – stomatologie generală

Denisa Ștefan – pedodonție

Diana Teutul – stomatologie generală

Anca Podariu – office manager

Iulia Kacser – office manager chirurgie

Alexandra Bondac – office manager

Roxana Manole Sîrbu – front desk manager

Georgiana Halmaghi – front desk assistant

Rodica Mocanu – office manager

Andreea Ilie – imaging assistant

Bianca Georgescu – front desk assistant

Oana Chirac – front desk assistant

Oana Bogles – front desk assistant

Alina Lăzărescu – front desk assistant

Elena Vlădescu – front desk assistant

Elena Chelaru – asistent stomatologie

Nicoleta Coman – asistent stomatologie

Nina Gabor – asistent stomatologie

Elena Manole – asistent stomatologie

Georgiana Burcea – asistent stomatologie

Ioana Lorincz – asistent stomatologie

Mihaela Nuța – asistent stomatologie

Roxana Tirteață – asistent stomatologie

Dana Stancu – asistent stomatologie

Nicoleta Stinga – asistent stomatologie

Maria Crețu – asistent stomatologie

Răzvan Codeanu – specialist IT

Mihai Radu – personal administrativ

Claudiu Emilian Piciorang – logistic manager

Răzvan Mihai – maintenance manager

CAPITOLUL 3: ABORDAREA STRATEGICĂ A S.C. DENTALMED CLINICĂ STOMATOLOGICĂ S.R.L.

În capitolul următor se vor avea ca subiecte de discuții, cum ar fi: analiza pieței referitoare atât la clienții societății, cât și la concurenții acesteia, obiectivele societății pe următorii 5 ani, dar și tipul de avantaj concurențial, implicarea socială și elaborarea strategiei societății pentru obținerea avantajului concurențial.

3.1. Analiza pieței

Piața de stomatologie din România are un potențial de creștere ridicat în următorii ani, datorită prețurilor mici, perioadele de tratament scurte, al specialiștilor bine pregătiți și tehnologiei avansate folosite.

După ce clinicile private generaliste au anunțat afaceri în creștere, e rândul jucătorilor din segmentul stomatologic să se laude cu business-uri bine consolidate. Acest lucru este posibil mai ales pentru că piața este încă puțin acoperită.

„Saturarea pieței stomatologice din România se va produce cu greu, abia peste 10-15 ani, o dată cu dezvoltarea economică de ansamblu a României”, este de părere directorul executiv al DentalMed. Până atunci, piața va înregistra creșteri medii de 15%, de la an la an, potrivit lui Michaell Shkurko, deținătorului clinicii Dental Plan.

Cabinetele de cartier sunt însă cele care echilibrează piața locală de servicii stomatologice. „Este evident nevoie și de acest segment. Nu toată lumea își poate permite să apeleze la o clinică premium, cu tarife mai mari”, spune unul din membrii de conducere al Imperial Dent. „Cabinetele mici prezintă însă o capacitate destul de mare de adaptare la schimbările mediului economic”, spune directorul executiv al DentalMed.

Un alt motiv pentru care piața serviciilor medicale stomatologice este atât de restrânsă în România este slabă reprezentarea mediului rural. Potrivit directorului de dezvoltare al Velvet Dental Clinics, doar 10% dintre cabinetele din România sunt în mediul rural.

Cu toate acestea, sunt voci care spun că mediul rural poate fi un adevărat „rai economic” pentru medicii care fac această alegere. „Acest gen de afacere poate aduce un profit important, motiv pentru care acest aspect nu trebuie neglijat”, spune directorul executiv de la DentalMed.

În România, pe lângă mediul favorabil, clinicile stomatologice mai beneficiază de un atu: turismul dentar. Țara noastră este una dintre destinațiile preferate de pacienții care caută rezolvarea unor probleme stomatologice într-un timp scurt și pe bani puțini.

„Turismul dentar aduce însă probleme de mentalitate. Străinii și chiar românii care trăiesc în străinătate sunt obișnuiți să vină o săptămână sau doar 3 zile și să-si rezolve toate problemele dentare. Este sistemul practicat în Europa de Vest și în Statele Unite. De exemplu, în SUA ajungi la clinică, stai 10 zile, cheltuiești 50.000 de dolari și îți aranjezi toata dantura. La noi, prețurile sunt mult mai rezonabile încă”, spune membrul din conducerea Imperial Dent.

Potrivit oficialului Imperial Dent, pe lângă prețurile foarte avantajoase, clinicile din România ar trebui să ofere clienților din străinătate pachete care să includă cazarea. Acest lucru este posibil prin colaborările avute cu diverse agenții de turism, după cum subliniază directorul de dezvoltare de la Velvet Dental Clinics.

3.1.1. Clienții

Jucătorii din domeniu par destul de optimiști și în ceea ce privește numărul de clienți, număr care nu a scăzut, după cum spun aceștia. E drept că, indiferent de contextul economic, oamenii vor fi permanent interesați de sănătatea lor.

S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L. acordă o importanță deosebită clienților săi, în particular, precum și necesităților pieței în general.

Cu o experiență de peste 17 ani în domeniul stomatologic și cu o preocupare permanentă pentru realizarea lucrărilor stomatologice la standarde de calitate, dând dovadă de profesionalism și seriozitate, portofoliul firmei cuprinde următorii clienți:

-cu preponderență persoane fizice cu venituri ridicate care-și permit executarea de lucrări cu materiale de înaltă calitate

-angajați ai unor persoane juridice ce au încheiate contracte cu clinica în acest sens

Monitorizarea satisfacției clienților se efectuează de către departamentul de marketing prin metode de prelucrare și culegere a informațiilor referitoare la opinia clientului privind serviciile oferite. Monitorizarea satisfacției clienților oferă date de intrare pentru analiza managementului.

3.1.2. Concurența

Pe piață, concurența este reprezentată de o serie de firme care activează în domeniu, dar care nu constituie o amenințare reală pentru firmă deoarecere, necesitățile pieței sunt cu mult mai mari decât oferta actuală. De asemenea gama serviciilor oferite de firma DENTALMED Clinică Stomatologică este în mare parte diferită decât cea oferită de alte firme.

Societatea DentalMed dorește să învingă preconcepțiile legate de Europa de Est și să arate că profesionalismul nu are granițe, dezvoltând o clinică dentară la nivel tehnologic maxim, logistic și organizatoric.

Atât prin atenția, căldura și profesionalismul medicilor, cât și prin arhitectura, ambiantul modern și design-ul unic al clinicii, li se creează pacienților o stare de relaxare, încredere și siguranță.

Clinica DentalMed are ca scop declarat dezvoltarea unui sistem medical de investigare, tratare și monitorizare a pacienților săi la un nivel premium de calitate.

Aceștia cred că inovând mereu reușesc să crească și să cizeleze permanent serviciile lor, țintind de fiecare dată să fie cei mai buni.

Care sunt atuurile clinicii?

Lucrează cu specialiști de top atât din țară, cât și din străinătate.

Fiecare pacient este întotdeauna preluat de o echipă medicală compusă din specialiști în chirurgie implatologie, protetică, ortodonție, parodontologie, cosmetică dentară și endodonție.

În acest fel societatea ia cele mai oportune decizii pentru alcătuirea planului de tratament personalizat (conținând tratamentele recomandate, etapizarea în timp a acestora, precum și costul intervențiilor), realizat prin colaborarea medicilor specialiști.

Aceștia cred că la fel cum există în medicina generală specialiști pentru tratarea afecțiunilor ficatului, plămânilor, inimii etc., și în stomatologia modernă medicul trebuie să performeze prin hiperspecializare, beneficiul final al pacientului fiind pe primul plan.

De-a lungul desfășurării tratamentelor, un director medical supraveghează evoluția pe faze a tratamentelor și intervine dacă este cazul pentru corelarea interdisciplinară.

Clinica stomatologică DentalMed are în dotare cea mai modernă aparatură stomatologică. Vă prezentăm câteva dintre echipamentele clinicii:

1. Computer Tomograf Veraviewpocs 3D MORITA Japonia

2. Microscop endodontic OPMI® pico Carl Zeiss

3. Apex locator Root ZX II Morita Japonia

4. Dispozitiv General Electric pentru monitorizare funcții vitale pacient

5. Unituri Sirona C8+

6. Lampă cu accelerator de albire Beyond

7. Aparat de detartaj MINIMASTER® LED with original PIEZON® handpiece LED (Electro Medical Systems- Elvetia)

8. Aparat de inhalosedare

9. Aparatură de sterilizare

10. Motor de endodonite

11. Apex locator

12. Fiziodispenser

13. Cameră intraorală

14. Cavitron® Prophy-Jet® (Dentsply Professional)

15. Lampă fotopolimerizare

16. Aparat de radiologie

17. PentamixTM Automatic Mixing Unit

Serviciile prestate de clinica DentalMed sunt următoarele:

-consultație

-implanturi dentare

-chirurgie parodontală

-chirurgie

-inhalosedare

-stomatologie pediatrică

-estetică dentară

-terapia cariilor

-protetică

-lucrări protetice pe zirconiu

-endodonție

-tratamente sub microscop

-ortodonție

-radiologie dentară

-profilaxie dentar

-one stage surgery

Principalii concurenți direcți în serviciile stomatologice din România sunt reprezentați de:

-Dent Estet

-Velvet Dental

-Imperial Dent

-Dental Plan

-Trident

Principalul concurent este Dent Estet, este o societate cu performanțe comparabile cu societatea DENTALMED Clinică Stomatologică.

Dent Estet sunt, în momentul de față, numărul 1 în servicii dentare din România. Aceștia au 14 ani de excelență în servicii stomatologice și se poziționează drept lideri în domeniul medicinei dentare din România, au un set complet de echipamente ultra-perfomante și o echipă de peste 100 de medici și spectialiști și calitatea acestor servicii este recunoscută la nivel internațional prin certificatul ISO 9001: 2008, oferit de către The Germanischer Lloyd Certification GmbH, Hamburg.

Un alt concurent este Clinica Stomatologică Velvet Dental care se menține în topul celor mai perfomante clinici stomatologice la nivel european, prin calitatea actului medical.

Clinica Stomatologică Velvet Dental este cel mai mare furnizor de servicii stomatologice din România, iar întregul personal, reunind medici stomatologi și tehnicieni au misiunea de a respecta și a face respectate valorile clinicilor stomatologice Velvet Dental.

Imperial Dent- clinică stomatologică, este un concept modern, unic, care se adresează prin atmosferă, dotare și calitatea actului medical unui segment premium din piața de stomatologie internațională, menținând tarifele în România la nivelul mediu al pieței autohtone.

Clinica stomatologică Imperial Dent este un concept franciză, cu reguli de adeziune care aduc în prim plan calitatea, seriozitatea și eficiența actului medical pe termen lung. Beneficiază de sisteme ultramoderne de igienă și sterilizare, generator de energie pentru siguranță pacientului, pardoseala antibacteriană, echipamente moderne și sigure, Imperial Dent se situează în topul celor mai bune și sigure clinici stomatologice din Europa.

Dental Plan este o companie internațională de servicii stomatologice care se bazeaza pe o indelungată experiență în străinătate, oferind o alternativă viabilă la abordarea tradițională a relației medic- pacient, cu multiple avantaje sociale și economice și garantând pacienților tratamente stomatologice de nivel înalt, fără costuri suplimentare.

Introducerea acestui sistem valoric diferit combate cele două probleme majore ale pieței serviciilor stomatologice din România: lipsa obișnuinței populației de a merge regulat la stomatolog și limitarea opțiunilor pacienților și implicit ale medicilor, din cauza costurilor mari ale tratamentelor de calitate.

Conceptul Dental Plan cunoaște un mare succes în SUA și Uniunea Europeana. Aceștia doresc să continue și în România succesele obținute în țările occidentale în care acest concept a fost aplicat și acest concept are viziunea de a crea o rețea de clinici în orașele importante din țară, precum și colaborarea cu cele mai bune cabinete stomatologice care să implementeze standardele Dental Plan cu privire la dotarea tehnică, procedurile medicale, profesionalismul medicilor și al asistentelor.

Trident este prima clinică stomatologică ce abordează soluția modernă de specializare a medicilor pe etape specifice ale tratamentului, adică în tratamente la cele mai înalte standarde. Aceștia folosesc materiale și instrumente de ultimă generație, consumabile de unică folosință și proceduri de sterilizare la cele mai ridicate standarde.

Clinica Trident este dotată cu o sală specială de sterilizare, care permite efectuarea manoperelor specifice în condiții de maximă igienă și au adoptat standarde internaționale de igienă în fiecare aspect și procedură de lucru.

3.2. Stabilirea obiectivelor strategice pe perioada 2015-2020

Obiectivele strategice ale clinicii pentru următorii 5 ani sunt următoarele:

3.2.1. Tehnică dentară

Tehnica dentară este o meserie a cărei sarcină este să producă toate tipurile de proteze, coroane dentare, punți, proteze parțiale și totale, precum și inserții, aparate ortodontice, precum și piese pentru fractură de maxilar sau gutiere de protecție pentru anumite sporturi. Tehnica dentară este, astfel, o condiție esențială pentru succesul multor tratamente dentare.

Se impune ca-n cadrul clinicii să existe și un laborator de tehnică dentară. În prezent lucrările dentare (proteze) se efectuează în afara clinicii prin intermediul contractelor încheiate cu diverse laboratoare de tehnică dentară.

Acest lucru generează timp de așteptare de până la 15 zile, ceea ce pentru clinică reprezintă un dezavantaj al activității. Prin înființarea unui laborator de tehnică dentară timpii de așteptare se reduc la maxim și de asemenea se pot obține venituri suplimentare efectuând lucrări dentare și pentru alte cabinete stomatologice.

În această meserie responsabilitatea este mare, stabilindu-se un parteneriat între doctor – tehnician, unde doctorul conduce echipa, el stabilind planul de tratament. O colaborare strânsă între doctor și tehnicianul dentar este esențială unde calitatea și mulțumirea pacientului este pe primul loc. Anumiți tehnicieni preferă să discute cu pacientul, deoarece aceștia pot obține o imagine bună asupra lucrării ce urmează a fi efectuată.

Implementarea acestui laborator de tehnică dentară reprezintă o investiție în valoare de 40.000 Euro, respectiv 177.800 lei, materializată în aparatură perfomantă de ultimă generație. Această investiție ar putea fi realizată parțial din surse proprii și leasing bancar.

Având în vedere că în anul 2014 valoarea serviciilor privind tehnica dentară a fost de aproximativ 85.000 Euro, cred că este îndreptățită înființarea acestui laborator de tehnică dentară. În acest fel s-ar obține un beneficiu în favoarea societății de aproximativ 45.000 Euro, iar investiția va fi recuperată într-o perioadă relativ scurtă aproximativ 1 ani.

Termenul de recuperare al investiției= Investiția/Profitul net= 177.800/1.083.041= 0,16

Cursul valutar 1 euro= 4,4450 lei, conform BNR, accesat în data de 28.05.2015.

3.2.2. Certificarea ISO a calității serviciilor

ISO 9001 este un standard global de management al calității. Mii de companii din peste 100 de țări l-au adoptat și încă și mai multe sunt în curs de a o face. De ce? Pentru că el controlează calitatea. Economisește banii. Clienții așteaptă acest lucru. Iar firmele concurente îl folosesc.

ISO 9001 poate fi aplicat tuturor tipurilor de organizații. Indiferent de mărimea lor sau de domeniul în care activează. El poate ajuta atât firmele axate pe producție, cât și pe cele axate pe servicii, să atingă standarde ale calității recunoscute și respectate în întreaga lume.

Orice organizație desfășoară activități de bază, așa cum sunt stabilite prin actul constitutiv, cu scopul de a furniza, la un preț rezonabil, produse/servicii definite de un set de caracteristici și cu anumit raport calitate preț.

Pentru a avea succes (conform standardului ISO 9001), organizația trebuie să identifice și să satisfacă cerințele și așteptările scrise sau nescrise ale clienților săi, precum și ale altor părți interesate (respectiv angajați, furnizori, proprietari, societate), pentru obținerea unui avantaj concurențial, să realizeze activitatea într-o manieră eficientă și eficace, să obțină, să mențină și să-și îmbunătățească performanțele și capacitățile generale, iar factorul cheie îl constituie angajarea întregului personal în vederea îmbunătățirii caracteristicilor calitative.

Calea cea mai simplă, unanim recunoscută de specialiști, pentru orice organizație de a-și clădi un viitor mai sigur, este implementarea și certificarea unui sistem de management al calității conform cerințelor standardului SR EN ISO 9001, ca parte a sistemului de management general, orientat către obținerea de rezultate axându-se pe obiectivele calității.

Standardele din seria ISO 9000 au recunoștere internațională, sunt un minim pentru ca o organizație să poată participa la schimbul internațional de mărfuri. Standardele au în vedere o abordare bazată pe managementul proceselor, orientarea spre client și evaluarea satisfacției acestuia, precum și angajamentul managementului de top pentru îmbunătățirea continuă.

Pentru a obține aceste certificări ISO trebuie avute în vedere principalele etape ale acestui serviciu de management sunt:

Analiza diagnostic a organizației din perspectiva managementului calității (urmărind cerințele ISO 9001: 2008)

Remodelarea/stabilirea normelor din organizație și documentarea sistemului de management al calității conform cu standardul ISO 9001: 2008

Asistența în aplicarea normelor prin instruiri-seminarii (concretizate în planuri de implementare a sistemului de management al calității)

Evaluarea conformității sistemului de management al calității cu ISO 9001: 2008 (printr-un audit intern al calității)

Asistența în relația cu organismul de certificare (asistarea organizației în relația cu certificatorul, de la contractare până la auditul de certificare)

Certificarea conform standardului ISO 9001 crește încrederea și satisfacția clienților, a partenerilor de afaceri, a părților interesate și a salariaților în organizație, în capacitatea acesteia de a crea premizele de a realiza/furniza în mod constant produse/servicii conforme cu legislația specifică în vigoare, (alinierea la cerințele unor standarde internaționale) fapt ce contribuie la diminuarea efectelor presiunii pieții.

Certificatul ISO 9001 contribuie la îmbunătățirea imaginii organizației, a credibilității, a competitivității și a poziției pe piață, dar și la caștigarea de noi segmente de piață (inclusiv de export), fapt ce asigură creșterea cifrei de afaceri si implicit profitului. ISO 9001 introduce transparența în sistemul de management al calității din organizație.

Certificarea sistemului de management al calității este o condiție pentru ca o organizație să devină competitivă și să poată participa la licitațiile din fonduri publice.

Permite accesare de credite și proiecte de dezvoltare cu fonduri naționale și internaționale.

Cel mai important aspect al implementării și certificării unui sistem de management este de natură intangibilă, de ordin intern, în sensul că acesta asigură satisfacția, motivația, angajamentul, conștientizarea personalului propriu.

Certificarea ISO 9001 asigură o mai bună înțelegere a proceselor organizației și funcționarea eficientă a lor, implicarea fermă a managementului de top, definirea clară a responsabilităților și autorităților, crearea cadrului pentru îmbunătățirea continuă și aplicării a cerințelor referitoare la calitate, îmbunătățirea comunicării interne și externe, utilizarea eficientă a resurselor și reducerea costurilor non-calității.

Certificatul ISO 9001 obținut de o anumită organizație menționează că aceasta are implementat și menține, conform ISO 9001: 2008, un sistem de management al calității. Acest management al calității necesită implicarea managementului de la cel mai înalt nivel în procesul de asigurare și creștere a calității.

Implementarea acestei certificări ISO 9001 în cadrul unei organizații, crește costurile societății cu aproximativ 4.000 de Euro, cost ce reprezintă evaluarea conformității sistemului de management al calității printr-un audit intern al calității, seminarii de perfecționare a personalului și instruiri. Aceastea repetându-se la un interval de doi ani.

3.2.3. Menținerea clientelei și aducerea de noi clienți

Clinica stomatologică se adresează tuturor categoriilor de vârstă, astfel că există o clinică pentru copii, pentru adolescenți, dar și pentru adulți.

Pentru a menține clienții actuali, clinica stomatologică ar trebui să propună, atât oferte cât și discount-uri.

Clienții fideli clinicii trebuie să beneficieze de discount-uri, iar dacă aduc clienți noi pentru clinică, să ofere tarife preferențiale clienților noi veniți, atât la prima consultație, cât și la o următoare intervenție în cadrul clinicii.

Ofertele propuse de clinica stomatologică ar trebui să fie reduse cu diferite procente. Propun următoarele:

-radiografie dentară panoramică + plan de tratament + consultație, reducere de 60%

-implant dentar complet + coroană metalo-ceramică fizionomică + toate serviciile aferente incluse + bonus: detartraj ultrasonic profesional, reducere de 70%

-obturație (plombă) fotopolomerizabilă de culoarea dintelui (porțelan) + consultație + plan de tratament, reducere de 50%

-tratament stomatologic de igienizare complet (consultație, plan tratament, detartraj cu ultrasunete + fluorizare + periaj profesional), reducere de 40%

-albire profesională signal white cu lampă UV + consultație + plan de tratament, reducere de 55%

-abonament stomatologic, include 21 de proceduri dentare + reducere 20% la coronițele ceramice și servciile aferente, cu o reducere de 50%

-implant dentar cu o reducere de 40%

Aceste pachete promoționale pot duce la creșterea cifrei de afaceri ca urmare a unui număr mai mare de clienți atrași de aceste oferte.

3.3. Fundamentarea tipului de avantaj concurențial al activității pentru S.C. DENTALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

DentalMed și-a început activitatea de la câteva cabinete pe la parterul blocurilor. Cu timpul aceștia s-au dezvoltat, ajungând la o afacere. În momentul de față societatea și-a mărit activitatea prin deschiderea mai multor clinici pe categorii de vârstă, cum ar fi: pentru copiii, pentru adolescenți, pentru adulți, clinică de lux.

Au făcut acest lucru pentru a se putea diferenția de concurenții de pe piață în sperața ca vor atrage câți mai mulți clienți în modul acesta.

Aceștia se mai diferențiază de concurență și prin servicii stomatologice oferite, dar și prin produsele folosite. Chiar de curând aceștia au implementat un nou serviciu și la noi în țară, numit One Stage Surgery. Acest concept este dezvoltat în Statele Unite, iar DentalMed a dorit sa-l implementeze si in Romania pentru clientii clinicii.

Etapele acesteia sunt: evaluarea radiologica si examinarea clinica a pacientului.

Odată stabilite aceste faze alte tratamentului, intervențiile chirurgicale aplicate prin conceptul ”one stage surgery” deschid de obicei suita tratamentelor restaurative. Echipa medicala este formată din 6 medici spcializați. Această ședință de tratament poate dura de la 1 oră pana la 4 ore, în funcție de fiecare caz.

Aceștia reușesc să realizeze cu succes operații extreme de inserare implanturi dentare, operații parodontale, adiții și autotransplanturi de os, sinus lift surgery și extractii – toate în cadrul unei singure sedințe chirurgicale de tratament, atunci când statusul pacientului permite această abordare.

Această metodă practicată în ultima perioadă reprezintă un avantaj pentru pacienții veniți din afara României (ex: Italia, Germania) care reușesc într-un timp scurt să-și rezolve probleme stomatologice cu cheltuieli mai mici atât cele legate de tratament, cât și cele referitoare la cazare.

3.3.1. Implicarea socială în scopul considerării avantajului concurențial

Medicii stomatologi în marea lor majoritate sunt membrii fondatori ai Fundației DentalMed care are ca scop monitorizarea și tratarea din punct de vedere stomatologic, a copiilor și adolescenților ce provin din familii cu probleme sociale.

Fondurile fundației fiind din sponsorizări, donații și 2% impozit din venit. Serviciile medicale în cadrul fundației sunt oferite gratuit de medicii clinicii DentalMed.

3.3.2. Elaborarea strategiei la S.C. ALMED Clinică Stomatologică S.R.L.

Specialiștii clinicii participă în mod frecvent la Congrese internaționale unde iau contact cu medici stomatologi atât din Europa, cât și din alte țări și unde se promovează cele mai recente proceduri practicate cu materiale de bună calitate, a căror garanție este de lungă durată.

Aceste întâlniri îi ajută pe specialiștii stomatologi să-și împărtășească experiențele și de cele mai multe ori găsesc rezolvarea unor probleme cu care se confruntă.

Perfecționare profesională anuală a cadrelor medicale este obligatorie și necesară în vederea desfășurării activității la cote înalte.

În cadrul clinicii există colaborare cu medici din Israel care au și rezidență în România.

Concluzii

Rândurile ce urmează sunt consacrate propunerii și discuției libere a unor strategii de dezvoltare și perfecționare în cadrul domeniului nostru de aplicare. Dezvoltarea serviciilor pe piața întreprinderilor medicale în ceea ce privește domeniul stomatologic, constituie principala noastră preocupare în acest capitol. În acest sens, pentru o edificare mai bună asupra caracteristicilor de perfecționare a sistemului managerial, propun o abordare analitică atât a sistemului serviciilor de sănătate cât și a sistemului funcțional managerial. Scopul strategiei, care constituie platforma viitoarelor acțiuni de consolidare a performanțelor sistemului de sănătate vizând principalul nostru domeniu de preocupare este: serviciul de sănătate stomatologic.

Strategia de dezvoltare a sistemului de servicii stomatologice, este parte componentă a politicii social-economice a statului, direcționată spre dezvoltarea sistemului de sănătate.

În scopul dezvoltării unui sistem de sănătate modern și performant sub aspectul practicilor medicale bazate pe tehnologii eficiente din punctul de vedere al costului și conforme cu standardele europene, propun să analizăm în cele ce urmează, principii și metode ale managementului stomatologic modern, ca reprezentând soluțiile optime de perfecționare ce cred că s-ar plia cel mai bine pe acest domeniu.

În primul rând, în stabilirea obiectivelor, etapa premergătoare și obligatorie este analiza nevoilor de sănătate, cu referire la serviciile stomatologice a populației deservite, stabilirea priorităților și a nevoilor de servicii și resurse. Astfel, analiza nevoilor de servicii stomatologice a populației presupune evaluarea unor factori determinanți. Fiecare obiectiv trebuie să îndeplinească anumite cerințe.

Activitățile care promovează un serviciu de sănătate:

asigurarea accesibilității la serviciul oferit (geografice, temporale și financiare)

asigurarea serviciilor/lucrărilor de urgență

încadrarea în graficul de programări

asigurarea unei comunicări eficiente cu medicul

informarea asupra alternativelor posibile

oferirea unor servicii de calitate

etica profesională

delegarea responsabilităților numai către persoane calificate ce fac parte din echipă

cooptarea în echipa de lucru a unor membri având calificarea necesară și o bună pregătire profesională

perfecționarea profesională permanentă

asigurarea unei ambianțe plăcute în mediul întreprinderii

păstrarea și asigurarea întreținerii echipamentului, instrumentarului și a celorlalte dotări (stare de funcționare optimă)

desfășurarea manevrelor în deplină siguranță

După cum a rezultat din definirea managementului, din rațiuni didactice aferente capitolelor anterioare, esența sa o reprezintă funcțiile sau atributele. Cunoașterea și întelegerea funcțiilor managementului în mod aprofundat constituie o premisă majoră pentru descifrarea științei și practicii riguroase a managementului, pentru însușirea și utilizarea eficientă a sistemelor, metodelor, tehnicilor, procedurilor și modalităților ce-i sunt proprii.

La baza conceperii și exercitării managementului organizației se află un ansamblu de principii care au și aceea triplă determinare socio-economică, tehnico-materială și umană. Echipa trebuie să funcționeze unitar pentru a oferi servicii de sănătate oro-dentară de calitate optimă, corespunzătoare nevoilor de sănătate, la un raport cost/beneficiu favorabil.

În această lucrare s-au analizat diferite aspecte ale

Din toate domeniile de servicii, l-am ales pe cel stomatologic, deoarece acest serviciu este important în contextul social modern, sănătatea este un domeniu cu impact social major.

Pentru a vedea evoluția societății în cei 4 ani, am analizat indicatori de diferite tipuri, cum ar fi:

-indicatori de lichiditate

-indicatori de risc

-indicatori de activitate (de gestiune)

-indicatori de profitabilitate și solvabilitate

În funcție de acești indicatori s-a efectuat analiza structurii patrimoniale: analiza structurii activului, analiza structurii surselor de finanțare, analiza activului net, analiza corelației dintre fondul de rulment, nevoia (necesarul) de fond de rulment și trezoreria netă, analiza lichidității și solvabilității, analiza echilibrului economico-financiar prin metoda ratelor și alte rate de echilibru economico-financiar.

În urma analizei se constată că toți indicatorii analizați se afla în limitele normale, ceea ce prezintă o situație favorabila a societății, iar aceasta are capacitatea de a onora obligațiile curente exigibile pe termen scurt transformând activele circulante în lichidități, iar la sfârșitul anului 2012 se observă că societatea a obținut un profit brut de 217.505 lei. În condițiile economiei de piață, datele conținute pe parcursul unui exercițiu financiar pot oferi o imagine cuprinzătoare și reală asupra situației economice și financiare a fiecărei întreprinderi. În acest sens, în ansamblul mecanismului său funcțional, organizarea și asigurarea funcționării acitivității financiare este o chestiune de management, cu multe implicații, care angajează fonduri, oameni, tehnică de calcul și necesită o specializare destul de riguroasă. Astfel comportamentul financiar-contabil reprezintă o structură organizatorică absolut necesară, care răspunde de activitatea de încasare a veniturilor și de plată a cheltuielilor. În prezent, clinica este o instituție privată finanțată integral din venituri proprii și funcționează pe principiul autonomiei financiare. Veniturile proprii ale clinicii provin din sumele încasate pentru serviciile medicale, alte prestații efectuate pe bază de contract, precum și din alte surse, conform legii.   

După evaluarea anterioară, societatea are o bună funcționare, are profit, având posibilitatea de implementare a unor modalități de perfecționare și dezvoltare într-un timp mediu.

În cea de-a treia parte a lucrării, s-au căutat modalități de perfecționare pentru societate, unde s-au analizat soluții avantajoase pentru această clinică stomatologică pentru a ajunge cât mai sus și pentru a-și depăși actualii concurenți.

Putem spune că accesul la serviciile de sănătate este considerat un drept fundamental al individului, în toate țările civilizate. În ciuda acestor drepturi statuate în conformitate cu principiile umane moderne, toate sistemele de sănătate europene au unele dificultăți în acoperirea întregii populații cu servicii.

Pentru a evita astfel de dificultăți, clinica, în exercitarea atribuțiilor sale, colaborează cu autoritățile administrației publice locale, cu instituții publice de specialitate din țară, cu organizațiile profesionale (Colegiul Medicilor Dentiști din România, Colegiul Farmaciștilor din România), Universitatea de Medicină și Farmacie Carol Davilă București și cu alte unități specializate.

În România, sărăcirea populației ca și disfuncțiile sistemului medical a generat o serie de forme de excluziune socială de la aceste servicii specifice țărilor cu probleme de infrastructură și populație cu un standard de viață scăzut.

Aderarea la Uniunea Europeana impune adoptarea unor standarde și recomandări, ghiduri de practică medicală care au ca finalitate creșterea eficienței, eficacității și calității actului medical deci implicit a calității serviciilor medicale. Astfel, statutul de membru UE deschide noi posibilități de finanțare pe proiecte din fonduri europene, o importantă contribuție în rezolvarea dificultăților de finanțare a serviciilor medicale de stat căt și private. Calitatea serviciilor medicale este un principiu din ce în ce mai important în domeniul sănătății, deoarece crește gradul de informare al pacienților, concomitent cu progresele tehnologice și terapeutice. Calitatea serviciilor medicale are numeroase dimensiuni, dintre care cele mai importante sunt reprezentate de eficacitate, eficiență, continuitatea îngrijirilor, siguranța pacientului, competența echipei medicale, satisfacția pacientului, dar și a personalului medical. Serviciile de sănătate în România sunt caracterizate prin lipsa de continuitate, care are drept consecințe principale duplicări ale actelor medicale, pierderea din evidență a pacienților cu evidențierea lor în special în cazuri avansate de boală și supraîncărcarea spitalelor. Toate aceste elemente de discontinuitate determină generarea de costuri crescute atât în cadrul sistemului, cât și costuri suferite de pacient (materiale și mai ales morale). Mecanismele de finanțare a serviciilor nu au fost concentrate pe stimularea continuității serviciilor.

Asigurarea calității într-o unitate de servicii medicale se va baza pe:

-misiune, viziune și valori bine stabilite

-program solid de îmbunătățire a calității

-reglementări guvernamentele

-standarde profesionale

Astfel, asigurarea calității, oferă standarde ridicate a competențelor profesionale și încurajarea dezvoltării lor continue, implică eliminarea defectelor în scopul oferirii unor servicii de sănătate de calitate. În acest sens pentru garantarea calității și siguranței actului medical, ar trebui să se reducă timpul de așteptare, să aibă o dotare căt mai bună și să scadă numărul erorilor de laborator. De asemenea trebuie avută în vedere asigurarea unei largi accesibilități la servicii de urgență. Această întrevedere implică un grad cât mai mare de acoperire cu servicii medicale prestate cu complexitate ridicată pentru a fi în fruntea concurenței prin prisma acestui indicator.

Îmbunătățirea continuă ca parte integrată a unui program de asigurare a calității este un proces ciclic care nu se finalizează niciodată, datorită faptului că rezolvarea unei probleme implică focalizarea pe altă problemă și începerea altui ciclu de îmbunătățire.

Bibliografie

http://www.turismuldesanatate.ro/wp-content/uploads/2013/01/Prezentare-Vasile-Astarastoae.pdf accesat in data de 13.05.2015

1. Balu, M. E. (2007), Analiza economico financiară, teorie și aplicații practice, București: Editura Fundației România de Mâine, Ediția a II-a

2. Dumitru M. (2007), Gestiunea financiara a întreprinderii, București : Editura Fundației România de Mâine, Ediția a III-a revizuită și adaugată

3. Emilian, R.- coordonator (2000), Managementul serviciilor, București: Editura Expert

4. Florea, V. (2008), Managementul serviciilor, Timișoara: Editura Eurostampa

5. Ioncică, M. (2002), Economia serviciilor- teorie și practică, București: Editura Uranus ediția a II-a revăzută

6. Ioncică, M.- coordonator, Popescu, D., Petrescu, E. C. (2004), Strategii de dezvoltare a sectorului terțiar, București: Editura Uranus

7. Plumb, I., Zamfir, A., Ionescu, M., Ionescu, S. (2004), Reingineria serviciilor, București: Editura ASE

8.Țuclea, C. E. (2004), Managementul întreprinderilor mici și mijlocii din turism și servicii, București: Editura ASE

9. Zamfir, A. (2011), Managementul serviciilor, București: Editura ASE

http://www.alldental.ro/business/stiri-business/clinicile-stomatologice-in-criza-de-timp-pacienti-la-fel-de-multi-ca-inainte-de-recesiune/ din 05.10.2009 accesat în data de 31.04.2015

http://www.gandul.info/stiri/ungaria-este-lider-in-europa-la-turismul-dentar-afla-care-este-situatia-in-romania-9431191 din data de 24.03.2012 accesat în data de 30.04.2015

http://www.ziare.com/viata-sanatoasa/tratament/romania-destinatia-perfecta-pentru-turismul-dentar-1084916 din data de 30.03.2011 accesat în data de 30.04.2015

ANEXE

Bibliografie

http://www.turismuldesanatate.ro/wp-content/uploads/2013/01/Prezentare-Vasile-Astarastoae.pdf accesat in data de 13.05.2015

1. Balu, M. E. (2007), Analiza economico financiară, teorie și aplicații practice, București: Editura Fundației România de Mâine, Ediția a II-a

2. Dumitru M. (2007), Gestiunea financiara a întreprinderii, București : Editura Fundației România de Mâine, Ediția a III-a revizuită și adaugată

3. Emilian, R.- coordonator (2000), Managementul serviciilor, București: Editura Expert

4. Florea, V. (2008), Managementul serviciilor, Timișoara: Editura Eurostampa

5. Ioncică, M. (2002), Economia serviciilor- teorie și practică, București: Editura Uranus ediția a II-a revăzută

6. Ioncică, M.- coordonator, Popescu, D., Petrescu, E. C. (2004), Strategii de dezvoltare a sectorului terțiar, București: Editura Uranus

7. Plumb, I., Zamfir, A., Ionescu, M., Ionescu, S. (2004), Reingineria serviciilor, București: Editura ASE

8.Țuclea, C. E. (2004), Managementul întreprinderilor mici și mijlocii din turism și servicii, București: Editura ASE

9. Zamfir, A. (2011), Managementul serviciilor, București: Editura ASE

http://www.alldental.ro/business/stiri-business/clinicile-stomatologice-in-criza-de-timp-pacienti-la-fel-de-multi-ca-inainte-de-recesiune/ din 05.10.2009 accesat în data de 31.04.2015

http://www.gandul.info/stiri/ungaria-este-lider-in-europa-la-turismul-dentar-afla-care-este-situatia-in-romania-9431191 din data de 24.03.2012 accesat în data de 30.04.2015

http://www.ziare.com/viata-sanatoasa/tratament/romania-destinatia-perfecta-pentru-turismul-dentar-1084916 din data de 30.03.2011 accesat în data de 30.04.2015