Strategii de Diferentiere a Companiei Vodafone

„Strategii de diferentiere a companiei VODAFONE”

Cuprins:

Introducere

Capitolul I

Importanta accesului la telefonie mobila si prezentarea companiei Vodafone

Importanta accesului la telefonie mobila

Prezentarea companiei Vodafone- scurt istoric, domeniu de activitate, misiune și obiective

VODAFONE pe piata telecom din Romania- Aspecte generale privind politica organizației

Fundatia Vodafone Romania- prezentare

Capitolul II

Campaniile RSC desfasurate de compania Vodafone Romania

Vodafone si SMURD- Parteneriat pentru viata

Vodafone si Salvamont

Vodafone si Salvamar

Progamul „O sansa pentru viata”

De ce investeste o companie in campaniile umanitare sau problemele statului?

Modelul PORTER

Contributia companiilor telecom la P.I.B.-ul Romaniei in anul 2011

Rata de penetrare a smartphone-urilor in Romania

Rata de penetrare a telefoniei mobile in Romania

Analiza micromediului și macromediului-Vodafone Romania

Capitolul III

Introducere

Lucrarea reprezinta o analiza a strategiilor pe care compania Vodafone le-a adoptat pentru a se diferentia in sectorul telecom din Romania, reusind sa devina un brand foarte cunoscut in ochii oamenilor si fiind primul operator care a introdus serviciile 3G in Romania in anul 2005. Diferentierea este privita ca o strategie de marketing pe care foarte multi anteprenori o folosesc pentru a mentine un avantaj fata de concurenta, dar si pentru a-i atrage pe clienti. Expertii considera ca strategiile de diferentiere reprezinta mijloace importante si cu rezultate pozitive in afaceri datorita usurintei si costurilor reduse, in raport cu avantajele pe care le ofera.

Strategia de diferentiere poate fi privita ca un avantaj privind loialitatea pe care compania si-l stabileste pe termen mediu sau lung, privit din perceptia clientului care considera un produs/serviciu mai bun decat al competitorilor, astfel dorind sa-l cumpere mai mult decat unul similar.

Termenul „diferentiere” conform definitiei din DEX inseamna a te deosebi, a fi diferit, perceput altfel de catre cineva sau de a crea o diferenta, o reliefare prin distingere.

Prin aceste strategii ajungi sa fii perceput diferit fata de competitori. Ca in orice mediu, afacerile pot concura la acelasi nivel, iar altele prin metode si tactici de diferentiere ajung sa se departeze in domeniul de afaceri prin simpla perceptie a clientilor ca fiind diferiti. Clientii au nevoie sa stie ca produsele sau serviciile raspund mai bine cerintelor pe care le au. In esenta diferentierea trebuie sa fie raspunsul la intrebarea: „ce ne face pe noi ca si companie sa fim speciali/diferiti in ochii clientilor?” Compania obtine beneficii de recunoastere, reputatie si recunostinta.

Motivul urmarit in realizarea acestei lucrari este de a analiza felul in care compania Vodafone Romania a reusit sa se mentina pe piata romaneasca a telecomunicatiilor si de a prezenta in ce au investit pentru a se diferentia. Strategiile de diferentiere sunt asemanatoare cu cele ale companiilor concurente, dar prin investiile lor in anumite domenii au obtinut rezultate pozitive in mentinerea unei pozitii fruntase. Reusind sa fie asociata de catre oameni ca o companie responsabila si preocupata de comunitatea in care isi desfasoara activitatea.

Sursele redactarii si elaborarii lucrarii mele variind, de la carti, la articole din reviste sau articole publicate online, informatii din cadrul companiei Vodafone, dar si lucrari cu caracter de profil economic.

Prezenta lucrare de licenta este structurata pe trei capitole astfel: in primul capitol fiind evidentiata importanta accesului la telefonie mobila ca factor de dezvoltare economica, impactul telefoniei in mediul de afaceri, dar si o scurta prezentare a companiei, a obiectivelor si misiunii din cadrul ei.

In capitolul doi se face o detaliere a programelor de responsabilitate sociala in care este implicata compania Vodafone, cat au investit, motivul pentru care companiile investesc, dar si analiza mediului concurential prin modelul lui Porter. Tot in capitolul doi exista informatii cu privire la rata de penetrare a telefoniei din sectorul telecomunicatiilor. In ultimul capitol, 3,

CAPITOLUL I

Importanta accesului la telefonie mobila si prezentarea companiei Vodafone

1.1 Importanta accesului la telefonie mobila

Telefonia mobila s-a transformat si a devenit o necesitate pentru orice om de pe planeta. Aceasta necesitate provine din dorinta de a fi in contact cu familia, cunoscuti, dar si de a avea acces la e-mail. Nevoia este amplificata si de avansurile tehnologice rapide care au avut loc. Cu ajutorul telefoniei mobile reusim sa primim/efectuam apeluri, sa comunicam prin mesaje sau mail, sa salvam diverse informatii primite, dar si sa trimitem informatii. Aceste lucruri pot fi efectuate de acasa, de la birou sau chiar de pe strada. In ultimii 12 ani tot mai multe persoane au inceput sa foloseasca telefonul, existand o crestere semnificativa exploatata de marii operatori internationali.

In anul 2000 la nivel mondial erau active aproximativ 1 miliard de abonamente, reusind pana astazi sa ajunga la 6 miliarde. 5 miliarde din cei care utilizeaza telefonul mobil provin din tarile in curs de dezvoltare, fapt ce ne arata cat de importanta este tehnologia mobila pentru oamenii secolului 21.

Este cunoscut faptul ca primele telefoane erau voluminoase, scumpe, iar semnalul nu se „gasea” oriunde. Acum tehnologia a evoluat, iar toate aceste probleme au devenit minore. Telefonul mobil a devenit modalitatea perfecta de comunicare, cunoastere si mentinerea a unei legaturi cu cineva. In caz de urgenta, un apel poate salva vieti. Unele nu sunt doar simple dispozitive, fiind echipate cu GPS, tehnologie care permite localizarea unei persoane, in caz de urgenta, si nu numai.

Mobilele au inlocuit agendele, jurnalele personale, ceasul desteptator, foarte multi oameni stabilind intalniri dupa ce si-au consultat agenda si programul de lucru. Exista numerosi tineri care au devenit dependenti in ziua de astazi de relatia lor cu telefonul, 26% dintre ei nereusind sa traiasca fara el. Relatia cu telefonul a devenit una aparte, un sfert din populatie recununoscand ca e greu sa traiasca fara el.

Dupa anul 2008, fabricantii de telefoane au produs o gama larga de celulare. Astfel au inceput sa apara „telefoanele inteligente” sau smartphone. Acestea au un ecran cu touch screen, memorie Ram mare, camera foto profesionala si diverse aplicatii care faciliteaza interactiunea cu utilizatorul. Important pentru cei din mediul de afaceri este si comunicarea cu angajatii, furnizorii sau distribuitorii. Aceasta se poate realiza prin mail, dar este necesar accesul la internet. Este esential sa poti avea acces la internet oriunde pe telefon, mai ales atunci cand trebuie sa comunici.

Inca de la inceputurile sale, industria telecomunicatiilor mobile a fost unul dintre cele mai dinamice domenii ale economiei. Ele reprezinta unul dintre sectoarele atractive pentru investitorii straini. Cresterile in acest domeniu au fost ascendente de la an la an. Desi se aflau la distante relativ mici in ceea ce priveste numarul de clienti, acum este evident ca Orange Romania s-a detasat ca lider pe piata telecom. In acest context este clar o provocare pentru Vodafone sa isi ajunga rivalul. Telefonia mobila a patruns in Romania cu repeziciune.

Comunicarea reprezinta un element de baza al comportamentului uman care implica obligatoriu un proces de comunicare. Prin acest proces se poate influenta modul de a gandi si de a actiona al clientilor, furnizorilor si distribuitorilor. Cu ajutorul unei strategii de comunicare evicienta se pot observa rezultatele firmei intr-un timp relativ scurt. Orice organizatie care doreste sa-si atinga obiectivele trebuie sa-si stabileasca o strategie de comunicare complexa si bine definita. Comunicarea in mediul economic si de afaceri implica o stransa legatura intre agentul economic si client, furnizori, institutii cu scopul de a facilita relatiile comerciale dintre acestia. Comunicarea are un rol extrem de important in cadrul organizatiilor si a societatilor.

„Comunicatiile de marketing, plecand de la sensul cuvantului a comunica (a face cunoscut ceva, a aduce la cunostinta cuiva) reprezinta, intr-o acceptiune mai larga, un ansamblu de actiuni si tehnici care asigura intreprinderii un contact manifestat prin transmiterea de mesaje si receptionarea unor raspunsuri, intre componentele mediului inter si exter, fara de care nu ar putea exista.” Comunicarea in mediul online este scrisa si se face catre un public numeros cu un scop esential in apropierea de mass media si clienti.

Studiile arata ca in tarile sarace penetrarea in crestere a telefoniei mobile produce o dezvoltare accelerata a zonei, dar si o vizibila crestere a P.I.B.-ului. In aceste zone telefonia mobila a influentat mediul de afaceri, accesul la educatie si sanatate, si a sprijinit consolidarea democratiei. Peste 40% dintre utilizatori folosesc telefonul pentru a-si spori veniturile, 93% dintre femei se simt mai in siguranta daca au un telefon mobil, iar altii il folosesc pentru a se dezvolta profesional. Penetrarea in crestere cu 10% a comunicatiilor mobile genereaza o crestere economica a P.I.B.-ului cu 1.2 procente.

Domeniul telefoniei mobile este unul in care tehnologia evolueaza continuu. In mod cert, avantajele sunt incontestabile. Sunt putini care cunosc si efectele adverse ale acestuia. In randul oamenilor de stiinta, parerile sunt impartite, neexistand un raspuns clar si oficial daca acestea sunt sau nu daunatoare.

In Romania conform datelor de la Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații numarul total al utilizatorilor activi de telefonie mobila este de 22,3 milioane, la jumatatea anului 2014. Numarul este atat de mare deoarece toti operatorii de telefonie au comunicat numarul total de clienti cu cartele active, dar si cu cartele active si nefolosite.

Domeniul telecomunicatiilor in Romania incepe sa se dezvolte din anul 1996, moment in care sectorul era unul profitabil si bun de investit. Romania era o tara care trebuia sa se adapteze si sa respecte recomandarile primite de la Uniunea Europeana privind dezvoltarea si promovarea din domeniul telecomunicatiilor.

Omul fiind o fiinta sociala care se adapteaza usor, a simtit nevoia de comunicare. Foarte putin si-au imaginat atunci cum o sa evolueze tehnologia si cum vom comunica peste 20 de ani.

Prezentarea companiei Vodafone

-scurt istoric, domeniu de activitate, misiune și obiective-

In anul 1984 compania Vodafone a fost infiintata ca o parte a Racal Electronics Plc. In anul 1991 a reusit sa isi schimbe numele in Vodafone Group Plc devenind o companie independenta. Astazi, Vodafone Group Plc are o prezenta numeroasa in Europa, Orientul Mijlociu, Asia, Africa si Statele Unite fiind cea mai mare companie de telecomunicatii mobile din lume prin diviziile sale, achizitii si investitii. Detine divizii in 30 de tari de pe cinci continente si 54 de retele partenere in intreaga lume, avand aproximativ 443 de milioane de clienti, in decembrie 2014.

In 1997 dupa aprobarea licentei a fost primul operator de telefonie mobila la nivel mondial care si-a lansat serviciile GSM. Serviciul de Relatii cu Clientii a fost introdus in Romania de compania Vodafone.

Prima retea GSM in Romania a fost implementata de Vodafone in anul 1997, avand ca obiectiv sustinerea in inovatie si creativitate. Apoi in anul 2005 au fost primii care au lansat serviciile 3G pe piata romaneasca. Romania a reusit sa se alature in cea mai mare comunitate mobila in anul 2005 cand grupul Vodafone Plc a cumparat Connex. Acea tranzactie a fost considerata la acea vreme, ca fiind cea mai valoroasa din Romania ultimilor 15 ani.

Dupa aparitia noului sistem 4G in Romania, operatorul Vodafone a lansat acest serviciu in 2012, reusind sa detina prima retea de date mobile 4G. Conform statisticii oferite de site-ul oficial al Vodafone Romania, peste 8,5 milioane de oameni si mii de companii utilizeaza serviciile lor de comunicatii.

VODAFONE pe piata telecom din Romania

Aspecte generale privind politica organizației

Prin tot ceea ce reprezinta si prin actiunile desfasurate, organizatia resuseste sa comunice cu mediul extern.

In cadrul companiei Vodafone Group exista o etica si cultura specifica. Simbolul cunoscut ce promoveaza brand-ul companiei este virgula rosie. Printre planurile lor de diferentiere ei au urmarit participarea si finantarea de programe a sanatatii omului si a saraciei globale. Sloganul Fundatiei Vodafone Group fiind: „Sanatate, siguranta si bunastare”.

Compania dezvolta o cultura corporativa de adaptare, managerii fiind orientati spre consumator si nevoile lor, de aceea ei sunt dispusi sa aduca mereu ceva inovativ.

Tabel 1. 1. Evolutia numărului de clienți Vodafone din 2010-2014

Numărul clienților Vodafone din tabelul 1, poate confirma, cu certitudine, eficacitatea strategiilor adoptate in cadrul companiei, dar si calitatea serviciilor prestate. Din acest punct de vedere, s-a luat in considerare faptul ca dorintele consumatorilor sunt cele mai importante.

Pentru a castiga permanent increderea, se promoveaza anumite principii precum transparenta si calitatea serviciilor, responsabilitatea fata de mediu si consumatori, atitudine cuviincioasa in relatiile cu clientii. Specialistii reevalueaza permanent aceste strategii, deoarece se introduc des noi servicii si inovatii.

Misiunea lor este de a ajuta oamenii sa comunice mai usor, iar lumea sa fie in permanenta legatura. In activitatea lor prin extinderea retelelor 2G, 3G si 4G au reusit sa contribuie la dezvoltarea mediului de afaceri, au lansat produse si servicii noi, au extins la nivelul tarii reteaua de magazine si, nu in ultimul rand au sprijinit comunitatea prin programe sociale.

Domeniul de activitate al companiei Vodafone este ca furnizor national de telefonie, avand o gama diversificata si completa de servicii. Ei reusesc sa ofere solutii de comunicare variate in functie de preferintele clientilor si sa fie alesi in detrimentul concurentilor.

Ei isi doresc sa devina lider de piata intr-un viitor apropiat, dar si un model pe care alte companii sa-l urmeze in ceea ce priveste conduita si managementul in afaceri. Vodafone Romania s-a angajat sa imbunatateasca vietile oamenilor, sa ii ajute printr-un sprijin constant acordat societatii. Compania a sustinut proiecte care au imbunatatit viata romanilor din domenii precum sanatate, educatie si mediu.

Viziunea brand-ului este de a construi un viitor mai bun romanilor, de a fi impreuna alaturi de romani. Compania se preocupa de bunastarea societetii, contribuiind cu sume colosale prin fundatia ei la programe de ajutorare.

”Recent, Vodafone a fost recunoscută de către unele dintre cele mai prestigioase topuri internaționale pentru valoarea business-ului, inovație, încredere și etică. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. Totodată, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de încredere brand de telecom din România, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global.”

Fundatia Vodafone Romania a luat nastere in anul 1998, o organizatie romaneasca non-guvernamentala care activeaza in domeniul responsabilitatii sociale. Are un statul caritabil si se implica puternic in ajutorarea comunitatilor defavorizate din Romania.

Misiunea fundatiei este de a imbunatati traiul de viata al oamenilor defavorizati, prin sustinerea de programe speciale. Prin creearea Fundatiei Vodafone Romania, compania si-a propus finantarea unor spitale, dotarea cu echipamente si aparatura pentru SMURD, Salvamont si Salvamar.

Obiectivele strategice urmarite de companie sunt diverse. In primul rand s-a urmarit o buna pozitionare pe piata prin cresterea superioara a veniturilor obtinute fata de Orange, Telekom si Digi Mobil. Numerosi oameni au ales serviciile celor rosii, doar prin simpla asociere a acestora cu campaniile sustinute, chiar daca serviciile erau asemanatoare cu ale concurentilor. Un alt obiectiv reprezentat de cresterea prestigiului si imaginii in fata clientilor prin perfectionarea continua a serviciilor si implicarea brandului in ajutorarea societatii- acest lucru se traduce prin potentiali clienti care aleg serviciile si in functie de cat de mediatizate sunt campaniile de ajutorare. Obiectiv de rentabilitate prin care se urmareste cresterea profitului prin noi inovatii si oferirea de training-uri contra cost care sa se finalizeze cu o diploma recunoscuta. Urmarirea unui obiectiv social prin alegerea celei mai bune echipe din organizatie care sa genereze o experienta unica/placuta in comunicarea cu clientii si care sa fie ghidata spre performanta in afaceri.

Vodafone a lansat pentru clientii din Romania urmatoarele oferte de servicii:

*servicii 3G-un serviciu cu o arie de acoperire mare si buna la care s-a adaugat o noua dimensiune cum ar fi apelul video;

*servicii de Internet si date- Vodafone fiind cel mai important furnizor de Internet din Romania, cu un numar foarte mare de utilizatori;

*investirea in serviciul 4G si dezvoltarea acestuia la nivelul tarilor europene pentru a facilita accesul tuturor clientilor la serviciile companiei.

Fundatia Vodafone Romania- prezentare

De la infiintarea sa, fundatia a sustinut sute de programe de ajutorare a copiilor, batranilor, persoanelor cu dizabilitati, defavorizate si al victimelor calamitatilor naturale. Fundatia companiei este membra a grupului Vodafone Group Foundation, ce cuprinde 24 de filiare in intreaga lume.

Grupul Vodafone și cele 24 de filialele donează 20 de milioane de lire sterline in programe sociale, reinvestind in societate si comunitate pentru a imbunatati viata. Numai fundatia Vodafone Romania a ajuns totii anii de activitate la sume de 15 milioane de euro.

La acest nivel fundatia a sustinut si programe de protectia mediului, programe pentru salvarea vietilor in situatii limita, dar si programe de promovare a conceputului de RSC. In centrul activitatii Vodafone se afla responsabilitatea social corporatista.

In plan local, Vodafone prin fundatia coordonata a investit in perioada 1997-2004 aproximativ 3,5 milioane de dolari. Investitiile au fost in proiecte din domenii precum educatia, sanatate, cultura si mediu. Pentru a fi o companie responsabila care contribuie la imbunatatirea vietilor oamenilor trebuie investit in nevoile comunitatii si sustinerea lor financiar acolo unde statul se implica mai putin.

Compania finanteaza proiecte pe urmatoarele directii: educatie-prin programe care ajuta romanii la formarea unui viitor mai bun; programe care ajuta la salvarea de vieti omenesti, prin parteneriate alaturi de SMURD, SALVAMONT, SALVAMAR; dar si alte proiecte prin care se evidentiaza conceptul de responsabilitate corporatista.

În cei 16 ani de activitate, Fundația Vodafone România a reusit sa finanteze si sa se implice in peste 768 de programe din care au beneficiat copii, batrani, dar si persoane defavorizate cu dizabilitati intelectuale si locomotorii. Fundatia Vodafone are un statut generos, abordand problematica responsabilitatii sociale si fiind diferentiata net de operatiunile comerciale ale companiei. Aceasta isi focalizeaza atentia asupra catorva paliere compensand slaba interventie a statului. Vodafone Romania este cea care finanteaza printr-un buget anual activitatea fundatiei. In plus in cadrul companiei sunt angajati care contribuie lunar prin donatii, acestia reusind prin mica lor donatie sa faca pe cineva sa zambeasca.

Conform ultimului Bilant oficial al Responsabilitatii sociale 2010, Vodafone Romania ocupa locul doi din perspectiva celor mai apreciate companii pentru modul in care s-au implicat in societate.

Cele mai apreciate companii pentru implicarea in societate, in 2010, in perceptia bloggerilor-TOP 10

Dupa cum putem observa si din Bilantul oficial al Responsabilitatii sociale pe 2010, Petrom ocupa prima pozitie in topul companiilor care s-au implicat in societate.

Petrom este compania care investete foarte mult in programe de educatie, mediu si sanatate. De exemplu la categoria educație sustine proiecte ca „ȚaraluiAndrei.ro”, „Olimpicii Petrom”, „Leadership autenic”, pentru mediu „România prinde rădăcini”, „Șofez, deci plantez!”, „Ziua Mediului”, pentru sănătate „Acces la viață”, „Campania de donare de sânge”, „Sănătatea în Petrom”.

Cifrele indica un numar de 4,7 milioane de romani care beneficiaza de serviciile medicale sustinute de Petrom, elevi care au acces la educatie, numerosi voluntari si angajati implicati in proiecte si servicii oferite de companie.

Dar cunoscut este si faptul ca marile companii petroliere polueaza involuntar mediul. In cazul Petrom cunoscute sunt orasele Pitesti si Ploiesti care sunt printre cele mai poluate din Romania. In aceste orase compania detine rafinarii si sonde de exploatare.

De asemenea, compania a sustinut numeroase actiuni de plantare, reabilitare de parcuri, dar in mod evident, principala preocupare a locuitorilor este poluarea aerului si infestarea solului cu titei.

In segmentul telecom, dintre Orange, Telekom si Vodafone, doar Vodafone a desfasurat campanii de mare anvergura, fiind si brandul cu cel mai mare impact asupra opiniei, iar Orange cu cea mai mare implicare.

Detaliind, puteam afirma ca efectele implicarii si investitiilor in comunitate sunt:

Reputatia companiei si imbunatatirea imaginii de marca

Câștigarea și menținerea unei „licențe sociale” pentru operațiuni

Reducerea riscului aferent afacerilor

Motivația și productivitatea angajaților

Atragerea și menținerea angajaților

Programele de CSR contribuie la diferențierea față de concurență și obținerea loialității față de brand

Concurența care include accesul la resurse

Accesul pe piață/la clienți

Reduceri de costuri

Stimulează noi idei si gnereaza inovatie

Exista doi factori care fac din CSR in acest moment o arma convenabil de folosit pentru o companie.

Consumatorii au devenit mult mai informati si dornici de a afla informatii, mai capabili de a-si exprima opiniile cu privire la subiecte de sanatate, mediu sau problem ale comunitatii.

Piata cu care ei interactioneaza este mai aglomerata, iar brand-urile sunt nevoite sa construiasca legaturi emotionale cu consumatorii.

Astfel, conform studiilor cu privire la consumatorii pusi in situatia de a alegere intre produse/servicii similare, multi dintre acestia s-au indreptat catre brand-urile care stiau ca sunt „responsabile”.

70% dintre consumatorii europeni consideră că responsabilitatea unei companii este importantă în decizia de achizitionarea a unui produs/serviciu.

86% dintre americani sunt înclinați să schimbe un brand în favoarea altuia similar, însă implicat într-o cauză socială.

Analizate din punct de vedere al costurilor (programele RSC) si nu doar al beneficiilor obtinute, acestea pe termen lung genereaza costuri scazute. Trebuie mentionat ca asocierea in mintea clientilor a unei companii „care ajuta” este un lucru pozitiv. Trebuie retinut ca pe termen scurt o astfel de campanie sociala poate genera costuri suplimentare, dar pe termen lung aceasta creeaza noi oportunitati si surse de profit. Aceste programe sunt concepute in interiorul companiilor, departamentele specializate luand in calcul toate problemele si strategiile, urmand ca in final sa aiba de castigat si comunitatea, dar si brand-ul.

CAPITOLUL II

Campaniile RSC desfasurate de compania Vodafone Romania

Vodafone si SMURD- Parteneriat pentru viata

Aceasta este una din campaniile umanitare desfasurata de Vodafone in anii 2005-2006. Compania a dorit o colaborare cu cei de la SMURD (Serviciul Mobil de Urgenta pentru Resuscitare si Descarcerare) pentru a funiza solutii de telemedicina, dotarea ambulantelor SMURD cu echipamente medicale si de comunicatii, dar si achizitionarea primei masini de interventie pentru accidente colective grave si dezastre naturale. Acest serviciu SMURD este solicitat la toate urgentele ce pun in pericol viata unei persoane sau mai multe. Fiind un serviciu gratuit de el beneficiaza toti cei aflati intr-o situatie urgenta. In aproximativ 7% din cazurile urgente este vorba de tineri cu varsta sub 16 ani.

Prin realizarea unei solutii de telemedicina se sporeste accesibilitatea celor care intervin, astfel interventia fiind usurata de echipajele mobile de prim ajutor.

Astfel in anul 2005 printr-o sponsorizare oferita de Vodafone Romania de 100.000 de euro au fost dotate 8 ambulante SMURD din judetul Mures cu echipamente medicale (dispozitive de resuscitare/defribrilare si monitorizare) si de comunicatii. Au mai fost oferite echipajelor telefoane mobile, dispozitive handsfree, kituri pentru masini, minute gratuite in fiecare luna dar si 4 computere complet echipate.

Acest Sistem de Telemedicina a fost o premiera in Romania, reusind sa mareasca eficienta echipajelor si contribuind la salvarea vietii pacientilor, fiind folosit anual in peste 35.000 de interventii.

In anul 2006 cu ajutorul unei finantari de circa 280.000 de euro, SMURD Mures a achizitionat o masina performanta pentru interventii in accidente colective grave si dezastre naturale. Echipajul si masina pot sa ofere asistenta medicala pentru cel putin 50 de oameni, in caz de accidente colective cu numerosi raniti.

In urmatorul an, Vodafone a oferit o noua sponsorizare de peste 50.000 de euro. Banii primiti au fost impartiti pentru modernizarea a 8 filiare SMURD din tara. Compania va furniza aceleasi solutii de telemedicina si in alte judete.

Programul „Vodafone Romania si SMURD- Un parteneriat pentru viata” a reprezentat o reusita si o dorinta de implicare a companiei in solutionarea problemelor existente in comunitate, reusind astfel sa contribuie la imbunatatirea vietii oamenilor. Prin programul desfasurat s-a reusit o imbunatatire a calitatii interventiilor SMURD in caz de accidente colective si dezastre naturale. Investitia a ajutat echipele medicale din teren sa aiba o legatura permanenta cu medicul coordonator, precum si cu medicii Unitatii de Primire Urgente. In functie de informatiile primite despre starea celor raniti, se poate decide daca este necesara sau nu deplasarea unui elicopter in zona. Un alt avantaj al programului il reprezinta cunoasterea starii pacientului care ajunge la Unitatea de Primiri Urgente, aici stabilindu-se imediat ce este necesar pentru salvarea lui.

Din 2012 aceasta Solutie de Telemedicina a fost extinsa la nivel de transmisie video. Astfel 100 de ambulante SMURD au primit echipamente video si de telecomunicatii necesare transmiterii catre spitale a unor imagini video cu pacientii. Echipamentele video sunt conectate la reteaua de date a companiei, care acopera 90% din suprafata Romaniei. Valoarea investitiilor in parteneriatul pe 3 ani a fost de 430.000 de euro, in viitor ajungand sa depaseasca 1 milion de euro, conform unor surse din companie. In cursul anul 2015 fundatia impreuna cu SMURD va finanta un nou centru de pregatire in medicina de urgenta la Targul Mures, o investitie de 270.000 euro.

Vodafone si Salvamont

Compania a oferit si sprijit pe cei de la Salvamont cu telefoane mobile dar si o solutie integrata de comunicatii. Au fost oferite fonduri necesare pentru achizitionarea de echipamente speciale necesare echipelor.

In anul 2004, Vodafone Romania reuseste sa incheie un parteneriat cu Asociatia Nationala a Salvatorilor Montani (Salvamont), pentru a usura accesul turistilor catre Dispeceratul National Montan. Vodafone ofera numarul unic de urgenta Salvamont sau 0725.826.668, apelabil din orice retea. Acest numar este utilizat ca sursa de informare pentru turisti, atunci cand merg pe munte (ex:starea vremii, starea partiilor si a locurilor interzise), dar si pentru preluarea apelurilor de urgenta. Acest numar contribuie astfel si la prevenirea accidentelor.

Numai in anul 2006 dispeceratul de Salvamont a primit 4000 de apeluri de urgenta si informare. In anul 2006 Vodafone a investit 500.000 de euro pentru amenajarea partiilor de ski, siguranta lor, imbunatatirea traseelor montane, refacerea principalelor refugii montane. Au fost montate saltele si garduri de protectie in zone periculoase din 8 locuri de schi.

Cu ajutorul aplicatiei Salvamont realizata de Vodafone turistii pot avea acces la diverse informatii cu privire la starea partiilor, grosimea stratului, harti montane, gradul de dificultate al traseelor alese de pasionatii sporturilor de iarna. Foarte multi primesc notificari despre starea vremii direct pe telefon, reusind sa se decida daca se aventureaza pe munte.

In primele 10 luni de la lansare, aplicatia a depasit 25.000 de descarcari, fiind compatibila cu sisteme uzuale Android si iOS. Cu ajutorul aplicatiei, echipele Salvamont pot cunoaste mereu pozitia turistilor care se aventureaza pe munte. In cazul in care turistii sunt in afara ariei de acoperire, ei pot apela 112 si vor fi directionati automat catre dispeceratul Salvamont, acesta este dotat cu solutii de comunicare de catre Vodafone.

Anual, compania asigura fonduri necesare pentru cumpararea echipamentelor speciale, precum si serviciile de comunicare intre echipele de salvatori. Parteneriatul cu Salvamont este asemanator cu cel SMURD, ambele desfasurate in cadrul programului „parteneriat pentru viata”, program ce doreste salvarea de vieti omenesti, aflate in situatii extreme.

Vodafone si Salvamar

Din vara anului 2007, Vodafone a initiat un parteneriat cu Salvamar-ANSPSR (Asociatia Nationala a Scafandrilor Profesionisti si Salvamarilor din Romania), o comunitate cu peste 300 de profesionisti in salvarea acvatica si oferirea de prim-ajutor in caz de accident sau inec. Parteneriatul de 3 ani face parte din programul „Parteneriat pentru viata”, scopul fiind identificarea nevoilor materiale care nu erau suportate de contributia guvernamentala.

Vodafone a finantat cu 70.000 de euro achizitionarea de skijet-uri pentru interventie rapida pe mare,barci de salvare, planse de salvare, centuri de salvare, truse, caiace, targi, dar si echipamente de comunicatii radio.

In sezonul estival urmator parteneriatul a inclus si campanii educationale despre prevenirea accidentelor de inec. Au fost tiparite pliante cu sfaturi pentru turisti, materialele informative fiind distribuite pe plaja si in hoteluri. Colaborarea face parte din programul „Parteneriat pentru viata” in care Vodafone este sponsor principal si sprijina serviciile nationale de urgenta SMURD, Salvamont si Salvamar.

Progamul „O sansa pentru viata”

Campania inceputa de Vodafone in parteneriat cu Asociatia REACT a constat in 4 etape de donare de sange, derulate in 25 de orase. Au fost convinsi astfel 50.000 de tineri sa doneze sange necesar pentru salvarea a 70.000 de vieti.

Asociatia REACT este o organizatie neguvernamentala, cu scopul de a sprijini societatea civila prin proiecte durabile, ample, cu impact asupra comunitatilor. Activeaza in: sanatate publica, educatie si integrare sociala.

In Romania, sub 2% dintre romani doneaza sange in comparatie cu media europeana de 7%. Ca urmare, criza de sange este o reala necesitate. In 2007, din toate cererile de sange doar 66% puteau fi onorate de Institutul National de Hematologie. Existau 506.494 solicitari si doar 339.199 unitati sangvine donate. Astfel mii de operatii erau amanate din cauza lipsei de sange.

In trecut au mai existat campanii, dar fusesera de scurta durata. Acum se dorea un program de recoltare, asa cum nu se mai organizase in Romania. In consecinta, s-au alaturat parteneri precum UNSR (Uniunea Nationala a Studentilor din Romania), apoi Ministerul Sanatatii.

Vodafone era deja cunoscuta pentru investitiile in programele din sanatate. Compania deja sustinea prin programul „Parteneriat pentru Viata” trei organizatii importante din sanatate: SMURD, Salvamar si Salvamont.

Vodafone devine sponsor principal si in acest program, reprezentantii companiei alaturi de cei ai REACT ajungand sa dezvolte o simpla idee, intr-un proiect complex.

Proiectul avea sa se manifeste in cel putin 15 orase in paralel, prevedea 4 sesiuni de donare, fiecare timp de o saptamana. Costurile investitiei din perioada 2008-2009, s-a ridicat la 50.000 de euro. Au fost alesi ca public tinta studentii, ei preferand sa participe la evenimentele din cadrul universitatilor, decat sa se deplaseze la centrele de recoltare.

Organizatorii au stabilit parteneriate cu facultati din 15 mari orase. In aceste orase s-au format echipe de 10-15 voluntari care promovau sesiunile, dar ofereau si suport de specialitate necesar procesului de recoltare. Inainte de inceperea sesiunii de recoltare echipele au lipit afise in facultati, au impartit pliante si au vorbit cu potentialii donatori. La nivel tarii, organizatorii promovau sesiunile in media si online, ofereau comunicate de presa, toate acestea pentru ca lumea sa cunoasca importanta donarii de sange. Procesul de donare a fost cunoscut si de angajatii Vodafone, 19% din ei reusind sa doneze pe parcursul anului 2008.

In total, s-au recoltat 22.500 de litri de sange de la peste 50.000 de donatori, o cantitate care ar ajuta aproximativ 70.000 de vieti. Vodafone impreuna cu Asociatia REACT a realizat si o cercetare sociologica printre participanti pentru a descoperi ce ii motiveaza pe acestia sa doneze constant. Rezultatele au aratat, ca 74% dintre tineri ar fi dispusi sa doneze constant indiferent de beneficiile materiale.

Au fost realizate spoturi de catre agentia de advertising Graffiti BBDO care a acceptat rugamintea reprezentantilor REACT de a se implica in campanie. Spoturile au aparut la TV si radio, avand un mesaj simplu, clar si de impact asupra riscurilor indiferentei fata de donarea de sange.

Impactul spoturilor a fost suprinzator pentru o campanie sociala, 22 de posturi Tv si 5 posturi radio acceptand sa le difuzeze gratuit. S-a observat o crestere cu 30% a donatorilor in decembrie 2008.

Primul an al campaniei „O sansa pentru viata”, a insemnat in cifre: peste 50.000 de donatori, aproximativ 22.500 de litri de sange recoltati, o cantitate necesara pentru 70.000 de vieti. O creste cu 40% a rezervelor de sange din Centrul de Transfuzii Sangvine Bucuresti.

In mass media au fost generate peste 180 de stiri pozitive, atat la TV si radio, cat si in mediul online. Au fost distribuite 240.000 de pliante, 40.000 de afise, halate si mingiute antistres.

In iunie 2014, Asociatia React si fundatia au continuat programul national „O sansa pentru viata” si au renovat, dotat si modernizat 7 centre de transfuzii din tara. Investitia totala de renovare si reabilitare a celor 7 centre se va ridica la aproximativ 360.000 euro.

120.000 de persoane au donat sange si au reusit sa contribuie la salvarea a 170.000 de vieti, prin programul „O sansa la viata” sustinut de Fundatia Vodafone. Si anul acesta se vor desfasura o serie de activitati de promovare a donarii de sange, dar si diverse locatii de donare.

Fundatia Vodafone Romania a reusit de la infiintare sa faca investitii in peste 700 de programe sociale, pana in prezent valoarea acestora ajungand la 15 milioane de euro. Au existat peste 200.000 de oameni care au beneficiat direct de proiectele fundatiei. In decursul acestui an compania Vodafone prin fundatia are in plan finalizarea unor noi investitii, acestea fiind tot in domeniul sanatatii. Se doreste construirea unei sectii moderne de terapie intensiva pentru nou-nascuti la Spitalul Marie Curie din Bucuresti. Valoarea investitiei va depasi 1,35 milioane euro. Din 1998 si pana anul acesta , alaturi de fundatie au participat 4.000 de angajati Vodafone, cu aproximativ 26.000 de ore de voluntariat.

De ce investeste o companie in campaniile umanitare sau problemele statului?

Sanatatea, asistenta sociala, educatia, unitatile publice, ba si cultura sunt zone in care companiile au intervenit sistematic si contribuie la dezvoltarea si functionarea lor. Totusi de cativa ani, companiile occidentale de afaceri demonstreaza slaba contributie a statului si aduc alternative pentru problemele sociale administrate de stat.

In cazul educatiei, companiile investesc in sisteme organizationale alternative, reusind sa construisca scoli, sa doteze biblioteci, sa ofere burse si sa organizeze tabere pentru olimpici. Toate acestea pentru ca statul nu reuseste singur. Educatia trebuie sa fie rezultatul unei colaborari permanente intre profesori si elevi, scoli-comunitati. Unul din scopuri este apropierea de client si pozitionarea in ochii lor drept o companie care ajuta si se implica. Orice astfel de actiune sporeste imaginea companiei si reputatia sa. Se doreste castigarea viitorilor clienti prin asocierea cu fapte pozitive fata de competitorii sai si ocuparea unei pozitii de top in domeniul activitatilor de responsabilitate sociala.

Responsabilitatea sociala ajuta companiile sa se diferentieze de competitorii din piata in care activeaza, implicarea permanenta confera un vot de incredere. Acesta incredere poate fi folosita ca un avantaj in relatiile de business de lunga durata. RSC poate fi o metoda foarte buna de inmultire si loializare a clientilor. Companiile sunt constiente ca pastrarea si fidelizarea clientilor reprezinta succesul in afaceri. Unele companii isi creeaza propria fundatie pe care o finanteaza si o sprijina in actiuni umanitare. Prin astfel de actiuni, compania isi castiga un bun renume, fiind cea care a ajutat financiar fundatia. De cele mai multe ori angajatii care iau parte la astfel de activitati reusesc sa se apropie de compania in care lucreaza si sa isi creeze legaturi stranse in interiorul ei.

Crearea unor stranse legaturi cu angajatii, fidelizarea clientilor, diferentierea fara de concurenta, formarea unei imagini in fata clientilor, toate acestea pot fi drept o reteta de urmat pentru bunul mers al unei companii. Atat companiile nationale, cat si cele internationale se intrec sa obtina increderea oamenilor, a partenerilor si mass media deoarece sunt constiente ca succesul lor depinde de felul in care se implica in CSR.

In Romania, de peste 10 ani companiile multinationale investesc in educatie, avand ca scop pregatirea viitorilor angajati. Numarul acestor programe educationale creste de la an la an, insa este greu de vorbit de impactul acestora.

Se pot obtine trei tipuri de beneficii prin investirea in educatie a unei companii: in managementul marcii, astfel se obtine notorietate si buna imagine pe piata; in domeniul resurse umane, in recrutarea si fidelizarea angajatilor; in marketing, investind in pregatirea viitorilor angajati si parteneri de afaceri.

Vazand slaba putere de implicare a statului, tot mai multe companii dezvolta programe educationale pentru dezvoltarea relatiilor cu comunitatile. Programele iau nastere prin fundatii proprii sau parteneriate cu ONG-uri.

In zonele in care isi desfasoara activitatea multinationalalele, exista programe care conduc la dezvoltarea infrastructurii si implementarea de noi tehnologii, precum dezvoltarea retelelor de Internet si telecomunicatii.

Un dezavantaj al acestor programe dezvoltate de companii este lipsa evaluarilor si a transparentei. Trebuie avuta o evidenta clara a obiectivelor programelor, pentru a castiga acolo unde statul a esuat. Sistemul educational de stat nu a fost conceput pentru a raspunde nevoilor pietei, el nu satisface asteptarile celor implicati. Astfel, companiile profita si investesc in acest domeniu ratat de stat. Companiile creeaza si ofera programe educationale mult mai eficiente reusind astfel sa se diferentieze de concurenta, scop de la inceput stabilit si urmarit.

Prin aceste campanii obtii un vot de incredere din partea clientilor care este indispensabil pentru relatiile viitoare si de lunga durata.

CSR-ul reprezinta o conceptie pe care trebuie sa o aiba o companie referitoare la contributia ei la dezvoltarea societatii. De-a lungul timpului, aceasta contributie a capatat nenumarate forme. Uniunea Europeana, Organizatia pentru Cooperare si Dezvoltare Economica si Natiunile Unite sunt cele trei institutii care s-au implicat in elaborarea unui cadru pentru definirea si stabilirea obiectivelor CSR.

La initiativa Secretarului General ONU, Global Compact este un parteneriat intre Natiunile Unite si companii pentru dezvoltarea durabila la nivel global. Programul a devenit functional din 2000. Este o retea formata din parteneriate cu organizatii sindicale, organizatii de afaceri, companii, organizatii ale societeatii civile, institutii guvernamentale. Global Compact actioneaza ca un ghid pentru companiile care doresc sa investeasca in CSR. Cele patru domenii de interes pe care actioneaza Global Compact sunt: drepturile omului, standarde de munca, mediul inconjurator si lupta impotriva coruptiei.

Si Uniunea Europeana a devenit interesata de CSR si il considera mijlocul potrivit pentru a deveni cel mai competitiv sistem economic din lumea, un sistem capabil de a sustine dezvoltarea economica.

Pentru a avea impact o campanie de RSC pe piata din tara noastra trebuie sa se aiba in calcul patru elemente:

-o buna informare a oamenilor cu privire la termenul „responsabilitate”, asocierea acestui termen cu societatea si mediul, vizati in primul rand ar trebui sa fie tinerii deoarece ei sunt cei care pot influenta in viitor comportamentul social;

-sa se reliefeze cum reuseste compania sa fie responsabila fata de mediul inconjurator;

-sa fie aratate clar beneficiile pentru fiecare consumator, care este rezultatul actiunilor sale, pentru ca el sa inteleaga partea lui de contributie in campania respectiva;

-sa fie implicate vedete locale sau internationale pentru a intari legatura dintre brand si actiunea desfasurata, consumatorii sunt influentati de cauzele sustinute de vedete pe care ei le urmaresc.

Model Porter- Vodafone

Modelul Porter – al factorilor concurențiali

Rivalitatea competitiva

Poate aparea cand cei aflati in competitie sunt de dimensiuni si importanta asemanatoare, oferind produse/servicii de acelasi tip sau cand adopta strategii similare de promovare si diferentiere. Principalii competitori in Romania pentru Vodafone sunt Orange, Telekom, Digi Mobil.

ORANGE

In iunie 2013 compania Orange detinea aproximativ 10,4 milioane de client si circa 40% din piata telefonie mobile din Romania.

Compania portocalie acopera 98% din populatia care foloseste reteau 3G, acestia oferta posibilitatea de a opta la abonamente flexibile si totodata personalizate si cartele pre-platite cu extraoptiuni avantajoase. Competitorul major al firmei Orange este Vodafone cu 8.604.569 milioane de utilizatori de telefonie mobilă din România, in decembrie 2014.Portocalii sunt cel mai puternic rival al celor rosii, lucru observat in numarul de clienti de la an la an.

Tabel realizat pe baza datelor

TELEKOM

Urmatorul rival atat pentru Vodafone, cat si pentru Orange este Telekom care reprezinta fuziunea dintre Romtelecom si Cosmote. Aceasta asociere a celor doua poate reprezenta o concurenta de luat in calcul pentru rivalele de pe pozitiile 1 si 2.

Digi Mobil

RCS & RDS a fost fondata in 1994 si este un operator de telecomunicatii din Romania. S-a dezvoltat rapid pe piata prin achizitionarea multor retele din tara. Compania RCS & RDS ofera servicii de televiziune, conexiune de internet, telefonie fixa si mobila 3G. In anul 2010 acestia aveau un numar de 1.350.000 de utilizatori ai telefoniei mobile, in prezent nuamrul acestora scazand la 1.100.000.

Furnizorii

Furnizorii au o mare putere asupra unei organizatii, pentru ca ei reprezinta un element de creare a valorii si prin activitatile efectuate pot influenta direct compania in ochii clientilor.Vodafone are incheiate parteneriate globale cu mari furnizori, iar clientii beneficiaza de o oferta unica, adaptata tuturor varstelor si dorintelor. Printre acestia se numara: Arsis, GlobalNet, Sayfone, Baharat Distribution, MarisRom, iar in Romania compania mai apeleaza la cei de le Emag, PcFun, Cel.ro si PcGarage.

Consumatorii

Din nou, ca si in cazul furnizorilor, puterea cumparatorului este foarte mare, si poate creste in special daca produsele oferite sunt diferentiate si adaptate preferintelor clientilor, astfel incat acestia sa beneficieze exact de ce au nevoie.

Substitut pentru produsul companiei

In momentul cand apar produse/servicii similare, iar consumatorii sunt sensibili la pret este foarte posibil ca acestia sa aleaga produsul/serviciul mai ieftin. Un serviciu substituibil pentru ofertele Vodafone ar putea fi ofertele si beneficiile oferite de Orange sau Telekom care detin optiuni similare de minute, mesaje, internet etc. Optiunile pot fi la preturi similare, sau chiar mai mici incorporate in diverse abonamente. La costuri similare se pot achizitiona telefoane, tablete si laptopuri, dar fiecare companie telecom poate avea o oferta diferentiata prin care sa obtina profit si clienti.

Noi companii intrate pe piata

Un numar crescut de bariere scade amenintarea unei noi companii care doreste sa intre pe piata. Printre aceste bariere se pot numara: legislatia prin care orice nou venit este obligat sa le respecte, accesibilitatea furnizorilor sau momentul atingerii pragului de rentabilitate. Competitorii majori Orange si Telekom desi au produse/oferte similare cu cei de la Vodafone, ei reusesc sa isi pastreze clientii deoarece le ofera promotii personalizate de sarbatori, aniversari reusind astfel sa-i fidelizeze si sa ii pastreze alaturi de ei.

Contributia companiilor telecom la P.I.B.-ul Romaniei in anul 2011

Companiile Orange, Vodafone si Cosmote/Zapp au contribuit in anul 2011 cu 7,03 miliarde la economia Romaniei, fiind vorba de 374 milioane de lei care reprezinta salarii/ bonusuri pentru 6700 locuri de munca create, 4,2 miliarde de lei reprezentand sume platite pentru alte firme prin care s-au cumparat echipamente si servicii, iar 2,1 miliarde reprezentand contributia la bugetul de stat prin impozite, taxe si TVA.

Figura 1.2.- Contributia companiilor telecom la P.I.B.-ul Romaniei in anul 2011

In 2012, Stefanos Theocharopoulos, seful Cosmote si Romtelecom declara ca: „Cosmote si Romtelecom au investit circa 3 miliarde euro pe piata telecomunicatiilor din Romania, impreuna reusind sa aiba 10.000 de angajati.”

Jean Francois Fallacher, seful Orange Romania a afirmat ca: „ Orange a investit peste 2 miliarde de euro in Romania, avand peste 2500 de angajati, iar aproximativ 300 dintre angajatii din Bucuresti, Cluj si Timisoara lucreaza si pentru sucursalele din afara. Conform spuselor si estimarilor Orange a creat circa 6000 de locuri de munca.”

Inaki Berroeta, seful Vodafone mentioneaza ca: „investitiile companiei Vodafone in Romania ajung la 2,7 miliarde de euro, cu un numar de 4000 de angajati si contracte cu peste 1000 de furnizori.”

Figura 2.2.- Investitiile fiecarei companii mobile in anul 2011 in Romania

Aceasta cifra de 7 miliarde de lei investita de companiile de telecomunicatii reprezinta 3% din P.I.B.-ul Romaniei in 2011. „Ca o comparatie aceasta suma reprezinta jumatate din bugetul alocat Ministerului Educatiei care a insumat 16,4 miliarde lei”, a declarat directorul KMPG Romania, Mihai Rada. Acesta a mai afirmat ca: „piata telecomunicatiilor din Romania este cea mai competitiva din Europa, daca adaugam si Romtelecom, RDS&RCS.”

Conform raportului financiar anual 2014 Vodafone, Viitorio Colao, directul executiv, afirma ca miliarde de lire sunt in plin proces de investiei in programe pentru acoperirea unor raze cat mai mari de semnal 3G si 4G, in imbunatatirea calitatii vocii, precum si acces sporit la serviciile de telefonie fixa moderna. Astazi in Europa doar 6% din clientii Vodafone folosesc 4G. In urmatoarele 18 luni, compania si-a propus dezvoltarea la 90% acoperire 4G in Europa, oferind o mare oportunitate de crestere, stimuland clientii in utilizarea datelor si reusind sa creasca cheltuielile clientilor. In urmatorii 2 ani se vor investi 19 miliarde de lire sterline pentru a accelera si extinde reteaua, si servicii diferentiate pe pietele cheie. Reteaua 4G din Europa acopera in prezent 59% din populatie, la viteze mai mari de 3 Mbps, ca urmare a inestitiilor facute in echipamente. In ceea ce priveste serviciile pentru clienti, 8000 de magazine au fost renovate, precum si tehnologizate cu echipamente IT, pentru imbunatatirea experientei cu clientii si reducerea volumului de apeluri „call center”. Foarte multi au auzit acest termen in ultimul timp, dar foarte putin stim exact ce este un „call center”. Acesta reprezinta un departament de legatura intre companie si clienti, o interfata de comunicare. El are rolul de a asigura un suport de informatii pentru clienti sau potentiali clienti, fiind furnizat de personal specializat. Telefonul reprezinta principalul canal de comunicare in furnizarea de informatii. Pe langa telefon se adauga si e-mail, SMS sau chat. Datorita evolutiei tehnologiei in domeniul telecomunicatiilor au luat nastere si „call center-urile”.

Printre avantaje numaram:

*costuri reduse-in majoritatea cazurilor serviciile de call center sunt gratuite;

*cresterea numarului de clienti-cu un personal bine instruit poti reusi sa pastrezi increderea clientilor actuali, iar pe cei viitori sa ii atragi;

*sondaje;

Investitia in retea este permanenta, grupul Vodafone dorind livrarea unor servicii impecabile clientilor. Tehnologia de voce HD pentru apeluri clare, s-a implementat in 15 piete, astfel clientii beneficiind de inovare si imbunatatirea serviciilor.

Serviciile de date continua sa creasca continuu, iar cresterea traficului de date pe reteaua Vodafone se accelereaza; exista 165 de milioane de utilizatori de date, o crestere de 77% de la an la an in utilizarea de date. Numai in India exista acum 57 de milioane de utilizatori de date, dintre care 14 milioane folosesc 3G.

Rata de penetrare a smartphone-urilor in Romania

Rata de penetrare a smartphone-urilor in Romania in anul 2011 era in jur de 5%, comparativ cu 8% la nivel mondial, valori mai mari fiind in statele mai dezvoltate. Conceptul de smartphone se refera la un telefon multifunctional, cu ajutorul caruia beneficiezi de GPS, aplicatii utile, dar si un acces mai facil la internet. Cu ajutorul unui smartphone avem o evidenta a conturilor de e-mail, fiind capabili de a trimite fotografii si inregistrari mai usor.

In anul 2013 Romania are o rata de penetrare a smartphone-urilor de 27%, iar la nivel international rata fiind de 23%. Estimarile pentru 2017 arata ca rata in Romania va creste la 52%, iar cea mondiala va fi de 43%, a declarat Ady Rugina director de produs la Orange Group.

Rata de penetrare a telefoniei mobile in Romania

Din rapoartelor ANCOM si INS (decembrie 2013): Romania detine o rata de penetrare mobila de 112,3%, aceasta dublandu-se in ultimii doi ani. In 2014 se inregistreaza 7.5 milioane de smartphone-uri, 22.6 milioane de cartele SIM active, 11.2 milioane de utilizatori activi de Internet mobil. Romania se poate mandri cu locul 3 in Europa la acoperire 4G. Vodafone isi propune o crestere semnificativa a retelei 4G, de la 32% cat este in prezent. Acestia isi propun cresterea vitezei 4G de la 100 Mbps, pana la 150 Mbps, la nivel national, urmatorul prag fiind de 300 Mbps in cursul anului. Vor exista investitii majore si in reteaua 3G din zonele rurale si din apropierea oraselor. In fiecare luna abonatii Vodafone pot observa imbunatatiri ale retelei. Se vor face investitii si se va extinde reteaua fixa de fibra optica prin care sunt conectate antenele, ceea ce va permite companiei sa faca fata cresterii consumului de servicii de date.

Numarul clientilor care utilizeaza reteaua 4G a crescut semnificativ, in ultimele 6 luni, iar Vodafone isi accelereaza investiile, in zonele cu potential.

61,8% dintre romani folosesc smartphone-urile pentru a accesa Internetul, iar 47,5% inca folosesc un dispozitiv desktop.

78,2% folosesc date mobile, in timp ce 32,4% acceseaza Internetul in afara locuintei. In 2013 numarul de utilizatori Facebook s-a dublat, ca urmare a dezvoltarii retelelor mobile si „telefoanelor inteligente”.

„Anul 2015 se preconizeaza a fi un an generos din partea operatoratorilor mobili, cu oferte de servicii generoase care includ mai mult Internet mobil si mai multe minute nationale si internationale”, a precizat Marius Catalin Marinescu, presedintele Autoritatii Nationale pentru Administratie si Reglementare in Comunitati (ANCOM). Acesta mai doreste o crestere a gradului de acces al persoanelor cu handicap la servicii de telefonie si acces la Internet, proiect sustinut de ANCOM.

Potrivit datelor ANCOM in privinta serviciilor de telefonie, observam ca numarul total de utilizatori activi de telefonie mobila a ajuns la jumatatea lui 2014 la cifra de 22,3 milioane dintre care 9,4 milioane pe baza de abonament si 12,9 pe baza de cartele preplatite. Numarul este atat de mare deoarece toti operatorii de telefonie au comunicat numarul total de clienti cu SIM-uri active, dar si SIM-uri active si nefolosite.

Figura 3.2.- Numarul total de utilizatori activi de telefonie mobila in Romania

„Plecand de la aceste date, se poate afirma ca evolutiile din piata telecom de la inceputul anului 2014 sunt pozitive fata de anul trecut, fiind observate cresteri atat pe segmentul de Internet fix, Internet mobil, cat si pe segmentul de telefonie mobila.”

Una din prioritati conform noului CEO al companiei Vodafone Romania, Ravinder Takkar este de a aduce toti romanii pe Internet, acesta vede o oportunitate piata din Romania, in care rata de penetrare a serviciilor de internet nu este foarte ridicata comparativ cu alte tari din Europa sau din lume. Strict in cazul celor de la Vodafone rata de penetrare a smartphone-urilor s-a dublat, iar 55% din telefoanele vandute de companie sunt smartphone-uri.

Nici ceilalti competitori Orange sau Cosmote nu publica date despre evolutia clientilor care folosesc serviciile de date mobile, insa toti trei operatori, au avut o explozie a achizitionarii pachetelor de date si a achizitiei de smartphone-uri. Intreaga atentie a operatorilor este concentrata pe oportunitatea segmentului de internet mobil, acesta devenind un atuu in diferentierea de ceilalti.

Numarul total de clienti Vodafone este de 8.604.569, dintre care 8.016.023 utilizeaza servicii mobile, potrivit rapoartelor din 31 decembrie 2014. Raportat la anul anterior, consumul de date mobile este in crestere cu 76,6% in trimestrul incheiat la 31 decembrie 2014. Vodafone detine 42,1% de abonati din baza de clienti, iar 57,9% utilizatori ai cartelelor Vodafone.

Figura 4.2.-Clienti ai serviciilor Vodafone

Analiza micromediului și macromediului-Vodafone Romania

Analiza micromediului

Analiza micromediului cuprinde acei factori interni care influenteaza direct activitatea firmei. Factorii care alcatuiesc micromediul sunt: furnizorii, consumatori, concurenti, organisme publice.

Fig.4.3.-factorii care alcatuiesc micromediul

O importanta deosebita in analiza mediului intern o au si relatiile din interiorul firmei, care sunt denumite relatii organizatorice si se stabilesc intre toate departamente din cadrul organizatiei.

Furnizorii

Fiind foarte cunoscuta, compania are incheiate contracte in lumea intreaga cu parteneri cu care se ajuta reciproc. Serviciile profesionale sunt furnizate in principal de HP, in detrimentul a alti 7 furnizori de echipamanete IT. Cu privire la flota de masini, Porsche Finance este furnizorul de automobile pentru angajatii Vodafone, iar marca Volkswagen este cea pentru care au optat acestia. Produsele si telefoanele care se vand in magazine sunt distribuite de: Nokia, Samsung, Motorola, Apple etc. prin intermediul magazinelor cu care acestia au intelegeri.

Vodafone are incheiate parteneriate globale cu mari furnizori, iar clientii beneficiaza de o oferta unica, adaptata tuturor varstelor si dorintelor. Printre acestia se numara: Arsis, GlobalNet, Sayfone, Baharat Distribution, MarisRom, iar in Romania compania mai apeleaza la cei de le Emag, PcFun, Cel.ro si PcGarage.

Consumatori

Piata telefoniei mobile din Romania a fost acaparata si oarecum modificata in anul 2005 cand pe langa liderii Orange si Vodafone a aparut Cosmote. Un operator care prin oferta „2000 de minute in retea pentru 3 euro” a reusit sa isi atraga un numar foarte mare de clienti. Cererea foarte mare a generat o crestere semnificativa de utilizare a retelei, dar mai ales un pas important pe piata telecomunicatiilor din Romania. Clientii care beneficiaza de bunurile (serviciile) companiei sunt firmele, institutiile si persoanele individuale. Consumatorii ocupa un loc important in analiza micromediului, foarte mare accent se pune pe cunoasterea nevoilor, a comportamanetului, a cererii etc. Vodafone se adreseaza atat clientilor mari, cat si mici. Acestia detin oferte speciale pentru fiecare gen de consumator, orice tip de buget, persoane fizice sau juridice, toate serviciile la o calitate exceptionala. Personalizarea serviciilor este un atuu foarte bine valorificat de acestia.

Concurenta

Concurenta e o categorie aparte a micromediului. Concurenti sunt firmele sau asociatiile particulare care isi disputa exact aceeasi categorie de clienti. Concurenta este o lupta acerba, in care de obicei invinge cel mai bun, cel care reuseste sa fructifice oportunitatile de pe piata existenta.

Strategiile de atragere a clientilor difera, Vodafone aduce valoare clientilor sai, oferind beneficii pentru loialitatea clientilor de prepaid si abonamente. Compania Orange este lider de piata, fapt ce demonstreaza ca strategiile adoptate de acestia se bucura de mare succes. Cei de la Telekom se bucura in urma fuziunii dintre Cosmote si Romtelecom dorind o apropiere cat mai mare a numarului de clienti fata de ceilalti 2 competitori. Digi Mobil este o alta companie care nu trebuie omisa deoarece se bucura de un succes foarte mare prin lasarea ofertei nelimitat in orice retea, 5 Gb trafic de internet cu doar 4 euro. Ca un top 4 pe piata telecomunicatiilor din Romania din punct de vedere al raportului calitate-pret al serviciilor oferite se afla companiile mentionate: Orange, Vodafone, Telekom (Cosmote si Romtelecom), Digi Mobil (RDS&RCS).

Ce primesc abonatii Orange, Vodafone si Telekom pentru 10 euro, 2015

Analiza macroeconomica

Analiza macromediului cuprinde acei factori de natura economica, politica, culturala, demografica. Romtelecom era singurul operator de pe piata romaneasca. Vodafone, pe vremea aceea Connex, a fost primul operator pe langa Romtelecom care a oferit servicii de date internationale. Compania Vodafone a observat si speculat avantajele telefoniei mobile in locul celei fixe.

Tara noastra este considerata ca avand un mediu competitiv, fiind un loc bun pentru afaceri. Acest mediu propice a influentat pozitiv planul de afaceri al celor rosii, iar prin rezultatele lor in crestere se poate observa ca au influentat pozitiv economia tarii.

Din punct de vedere al factorului de natura demografica, Romania are un spor natural usor pozitiv in iulie 2014, consecintele economice si sociale in situatia aceasta fiind destul de grave.

Telefonia mobila este folosita in ziua de astazi de aproximativ 7,1 miliarde de oameni, acestia comunicand prin mesaje sau apeluri zilnic. O data cu dezvoltarea telecomunicatiilor si aparitia antelenelor, a crescut preocuparea fata de mediu si sanatate. Exista nenumarate studii realizate de certatori, dar nici unul nu demonstreaza ca expunerea si folosirea telefonul mobile poate avea efecte negative asupra omului.

Capitolul III

Concluzii si recomandari

In prezent companiile au ajuns sa fie evaluate, nu doar in functie de rezultatele economice, ci si in functie de gradul de implicare in comunitatea din care fac parte. Mediul economic romanesc din ultimii ani este unul turbulent si agresiv care a suferit multe schimbari, fiind mereu imprevizibil, reusind sa influenteze si domeniul telecomunicatiilor.

Pentru a exista prosperitate si rezultate pozitive nu este suficient sa oferi produse si servicii ieftine. In cadrul marilor companii se pune accentul pe trecerea de la cantitativ la calitativ. Clientii sunt interesati de originea materiilor prime, metodele de fabricare si ambalare, respectarea mediului inconjurator.

Clientii prefera produsele care se incadreaza in cerintele proprii in detrimentul celor ieftine. Rolul companiilor s-a schimbat, ele au acum obligatii morale in primul rand fata de consumatori, dar si fata de salariati, furnizori etc. Prin urmare exista manageri in firma care trebuie sa se implice in activitati de responsabilitate social corporatista pentru a reusi sa plase compania in ochii clientilor si ai opiniei publice. Reusind acest lucru, se creaza o diferentiere clara in ochii viitorilor clienti.

In aceasta lucrare au fost prezentate cateva aspecte legate de felul in care compania Vodafone a reusit ani la rand sa isi mentina locul doi in domeniul telecomunicatiilor din Romania. Am studiat domeniile in care acestia au investit, activitatea ei pe piata romanesca, dar si trasaturi ale pietei ( structura, obiective, competitori).

In concluzie, adoptarea de catre o companie a unei strategii de diferentiere prin implicarea in societate reprezinta un factor destul de important al succesului sau, acest factor reusind sa ii asigure satisfactia consumatorilor in conditii de profitabilitate ascendenta.

Anexe

Tabel 1.1- Evolutia numărului de clienți Vodafone din 2010-2014

Cele mai apreciate companii pentru implicarea in societate, in 2010, in perceptia bloggerilor-TOP 10

Modelul Porter – al factorilor concurențiali

Tabel realizat pe baza datelor

Bibliografie:

Lucrări consultate:

Coord. Lector dr. Cristian George Popescu, Politica promotionala, editura Christina, anul 2011, pag.19

Coord. Elena-Madalina Vatamanescu, Modele de aplicatii din domeniile managementului, marketingului si administrarii afacerilor, editura Renaissance Bucuresti, anul 2012, pag. 102-103

Site-uri consultate:

http://www.intensity.ro/concurenta/, accesat 12-05-2014, ora 13:57

http://marketingportal.manager.ro/articole/ultima-ora-69/planeta-mobilelor-75-din-populatia-lumii-are-acces-la-telefonul-mobil-4697.html , accesat 30-03-2015, ora 14:59

http://www.eva.ro/tehnologie/features/noua-generatie-a-devenit-dependenta-de-mobil-articol-4988.html , accesat 30-03-2015, ora 15:07

http://blog.publicanunturi.ro/importanta-telefoanelor-mobile-in-viata-omului/, accesat 30-03-2015, ora 15:03

http://www.businessavenue.ro/cum-afecteaza-telefonia-mobila-cresterea-pib/, accesat 30-03-2015, ora 15:39

http://www.ionutg.ro/tehnologie/telefonul-mobil-necesitate-moft-sau-pericol/23, accesat 30-03-2015, ora 15:05

https://statistica.ancom.org.ro:8000/sscpds/public/indicators, accesat 08-05-2015, ora 11:22

http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-9832197-infografic-cati-utilizatori-telefonie-mobila-sunt-total-romania-cum-explica-ancom-operatorii-cifrele-diferite-din-piata.html, accesat 27-04-2015, ora 15:22

http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-9832197-infografic-cati-utilizatori-telefonie-mobila-sunt-total-romania-cum-explica-ancom-operatorii-cifrele-diferite-din-piata.html , accesat 27-04-2015, ora 15:22

https://statistica.ancom.org.ro:8000/sscpds/public/indicators, accesat 08-05-2015, ora 11:22

http://ro.wikipedia.org/wiki/Vodafone_România, accesat 23-04-2015, ora 13:52

https://www.vodafone.ro/despre-noi/vodafone-romania/cine-suntem/descriere-si-istoric/#tab-1, accesat 12-05-2015, ora 13:01

http://b2b-strategy.ro/2012/10/strategie-de-brand-orange-romania-vs-vodafone-romania/, accesat 30-04-2015, ora 13:25

https://www.vodafone.ro/despre-noi/vodafone-romania/cine-suntem/apreciere-internationala/, accesat pe 12-12-2014, ora 12:30

https://www.vodafone.ro/despre-noi/vodafone-romania/cine-suntem/descriere-si-istoric/#tab-1, accesat 12-05-2015, ora 12:59

https://www.vodafone.ro/despre-noi/implicare-sociala/fundatia-vodafone/despre-fundatia-vodafone/index.htm, accesat 12-05-2015, ora 13:14

https://ghidulafaceristului.wordpress.com/tag/csr-vodafone-romania/, accesat 14-05-2015, ora 15:10

http://www.cvlpress.ro/06.11.2014/in-16-ani-de-activitate-fundatia-vodafone-romania-a-finantat-peste-768-de-programe/, accesat 14-05-2015, ora 15:13

Dehelean, D. „Raport de cercetare: Bilantul Responsabilitatii Sociale pe 2012”, disponibil la adresa: http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/raport-de-cercetare-bilantul-responsabilitatii-sociale-pe-2010.html, accesat 14-05-2015, ora 15:17

http://www.actionamresponsabil.ro/beneficiile-oferite-de-csr-pentru-companii-2/14189, accesat 19-02-2015, ora 14:14

http://www.actionamresponsabil.ro/beneficiile-oferite-de-csr-pentru-companii-2/14189, accesat 19-02-2015, ora 14:14

http://www.responsabilitatesociala.ro/ce-este-csr.html#sthash.s5BPiqvj.dpuf, accesat 21 noiembrie, ora 14:56

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/151845/orange-venituri-s1-clienti.html, accesat 07-05-2015, ora 17:18

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/151845/orange-venituri-s1-clienti.html, accesat 07-05-2015, ora 17:18

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/99735/Veniturile-Orange-au-scazut-in-2010-la-valorile-atinse-in-urma-cu-5-ani.html, accesat 07-05-2015, ora 17:42

http://www.money.ro/orange-caprc-c8prc-99tiga-clienprc-c8prc-9bi–vodafone-pierde/, accesat 07-05-2015, ora 17:40

http://www.comunic.ro/article/noi-parteneriate-vodafone-românia-emag-pcfun-celro-pcgarage-0, accesat 2-05-2015, ora 14:34

http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-11735054-mihai-rada-kpmg-romania-companiile-telefonie-mobila-avut-controibutie-directa-7-miliarde-lei-economia-romaniei-2011.html , accesat 5-05-2015, ora 13:21

http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-11735054-mihai-rada-kpmg-romania-companiile-telefonie-mobila-avut-controibutie-directa-7-miliarde-lei-economia-romaniei-2011.html , accesat 5-05-2015, ora 13:21

http://www.zf.ro/business-hi-tech/afacerile-operatorilor-mobili-reprezinta-3-din-pib-ul-romaniei-din-2011-9394889, accesat 14-01-2015, ora 16:56

http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-11735054-mihai-rada-kpmg-romania-companiile-telefonie-mobila-avut-controibutie-directa-7-miliarde-lei-economia-romaniei-2011.html , accesat- 14-01-2015, ora 16:48

http://www.marketingdata.ro/callcenter/ , accesat 23-04-2015, ora 13:13

http://www.marketingdata.ro/callcenter/, accesat 23-04-2015, ora 13:13

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/111089/Mihai-Ghyka-Vodafone-Rata-de-penetrare-a-smartphone-urilor-este-de-5-in-Romania.html#ixzz3SwNiuBNT , accesat 27-02-2015, ora 12:40

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/111089/Mihai-Ghyka-Vodafone-Rata-de-penetrare-a-smartphone-urilor-este-de-5-in-Romania.html#ixzz3SwNiuBNT, accesat 27-02-2015, ora 12:40

https://statistica.ancom.org.ro:8000/sscpds/public/indicators, accesat 08-05-2015, ora 11:58

http://www.rasfoiesc.com/business/marketing/ANALIZA-MICROMEDIULUI-DE-MARKE79.php , accesat 1-04-2015, ora 14:20

http://www.comunic.ro/article/noi-parteneriate-vodafone-românia-emag-pcfun-celro-pcgarage-0, accesat 2-05-2015, ora 14:34

http://www.victorkapra.ro/2013/03/numarul-utilizatorilor-telefonie-mobila-depasi-populatia-globului/ , accesat 05-05-2015, ora 17:21