Strategie DE Campanie DE Marketing Direct La”christian Dior S.a”

Economie

Strategie DE Campanie DE Marketing Direct La”christian Dior S.a”

Byadmin ianuarie 1, 2024

STRATEGIE DE CAMPANIE DE MARKETING DIRECT

LA”CHRISTIAN DIOR S.A”

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL I

1.2

CAPITOLUL II

PREZENTAREA FIRMEI CHRISTIAN DIOR S.A

1.2 ANALIZA COMPARATĂ A PIEȚEI MONDIALE A PARFUMURILOR DE LUX

1.3 CARACTERISTICI ALE PIEȚEI NAȚIONALE A PARFUMURILOR DE LUX

1.4 ANALIZA SWOT A COMPANIEI CHRISTIAN DIOR S.A

CAPITOLUL III

2.1 ELABORAREA STRATEGIEI CAMPANIEI DE PROMOVARE

2.1 OBIECTIVELE STRATEGIEI

2.3 ETAPA DE IMPLEMENTARE

2.4 REZULTATELE CAMPANIEI

CAPITOLUL IV

3.1 PROPUNERI PENTRU DEZVOLTAREA PRODUSELOR

3.2 PROPUNERI DE NOI TIPURI DE CAMPANII DE PROMOVARE

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

Lucrarea de fata, intitulată “STRATEGIE DE CAMPANIE DE MARKETING DIRECT “ are rolul de a prezenta intr-o maniera structurata modul in care domeniul marketingului direct influenteaza compania Christian Dior S.A. in realizarea obicetivelor sale. Prezentul ne confirma faptul ca totul evoluează cu o rapiditate nu foarte ușor de urmat pentru întreprinderile existente, în care progresul tehnologic a permis chiar și micilor întreprinderi posibilitatea de a-și cunoaște clientela printr-o segmentare și analizare cu o precizie sporită, utilizând un mesaj cât mai personalizat, într-o epocă în care fiecare cheltuială trebuie să genereze un venit . in acest caz avantajele marketingului direct sunt vizibil mai rentabile.

Am ales aceasta tema, deoarece consider ca orice firma pentru a se consolida si a rezista la schimbările viitoare a perceptiei clientilor depre produsele pe care le produce , trebuie sa știe sa isi promoveze produsele , ca mai apoi sa ajunga sa le vandă. Tocmai de aceea marketingul este acela care poziționează produsul, definește așteptările și face în așa fel încât să fie îndeplinite obiective și chiar să se depășească așteptările prin încântarea de așa manieră a consumatorilor, încât să solicite din ce în ce mai mulți produsul oferit.

O strategie bine implementata de marketing direct asigura un success permanent si viitor . Pentru a asigura o buna strategie de marketing , trebuie in primul rand sa iti cunosti foarte bine pubicul tinta si nu in ultimul rand sa stii care iti sunt resursele disponibile Instrumentele de marketing direct în două mari categorii: Instrumente offline , în cazul cărora comunicarea se face pe canale tradiționale sau moderne: directmailing, telemarketing, sms marketing, vânzarea prin corespondență, radio si Instrumente online, în cazul cărora comunicarea se face pe canale moderne (internet), utilizând diferite platforme : promovare prin Google, Facebook, promovare prin banner, e-mailing, newsletter.

Eu am ales o strategie de marketing direct , deorece dupa cum o spune si titlul , totul se petrece in mod direct , avand contact cu clientul in deaproape cunoscandu-i astfel nevoile , pentru ca dupa cum stim nevoia sta la baza oricarui pas facut spre cumparare, iar mai apoi de ai satisface nevoia .

Lucrarea este structurata in trei capitol ce urmaresc un fir logic si au in vedere prezentarea cat mai concreta a conceptelor principale.

Primul capitol are in vedere prezentarea companiei Christian Dior S. A. Am avut aici in vedere elaborarea unei analize de tip Swot care sa descrie in ansamblu aceasta companie.

Cel de-al doilea capitol contine informatii referitoare la strategia de promovare aleasa: elaborarea, obiectivele, implementarea si efectele acesteia.

Capitolul trei urmareste sa vina in completarea celui de –al doile prin propunerea de modalitati prin care campania poate fi imbunatatita sau prezentarea unor noi metode de promovare.

CAPITOLUL I. MARKETINGUL DIRECT SI TEDINTE CARE SE MANIFESTA IN MARKETINGUL CONTEMPORAN

1.1.ABORDARI ALE MARKETINGULUI DIRECT

Marketingul direct dateaza de peste 500 de ani ,primele fisiere au fost tiparite in anii 1500 in orasul Venetia , ele erau trimise destinatarilor prin posta . Aceasta a fost prima forma de marketing direct , o forma personalizata adresata fiecarei personae in parte, cataloagele fiind personalizate in functiie de dorintele di necesitatile clientilor .Pana la inceputul anilor 1990, marketingul a fost vazut ca fiind regimul de distribuire a marfi unei intreprinderi , urmarind atingerea scopurilor privind vanzarile inregistrate de acestea .Marketingul direct in anii ’90 este privit ca :

“Un sistem de marketing care utilizeaza orientarea exacta , cu ajutoruul bazelor de data , impreuna cu publicitatea si promovearea vanzarilor pentru a genera un raspuns masurabil si/sau o tranzactie “ .[1]

Marketingul direct poate fi privit ca fiind procesul in care operatiile efectuate de catre clienti sunt inregistrate pentru a facilita mai mult relatia cu acestia si de a creste profitabilitatea.Marketingul direct este un speech direct adresat prin distincte mijloace media avand obiectivul de a le face celor carora i se adresează un impact sesizabil , pe cat se poate de rapid.

Graeme Mkcorkell spune ca “ Marketingul direct este procesul prin care reactiile si tranzactiile clientilor individuali sunt inregistrate , iar datele sunt utilizate pentru a facilita orientarea,executarea si controlul actiunilor menite sa creeze , sa dezvolte si sa mentina relatii profitabile cu clientul .[2]

Gheorghe Pistol sustine , marketingul direct “ are perspective de a deveni, intr-o perioada scurta , principalul instrument promotional .“[3]

1Keegan W., op. cit., pag. 760.

2 Mc Corkell G. – Direct and Database Marketing,Kogan Page, London, 1997, pag. 71.

3Pistol Gh. – în lucrarea: Marketing – DicŃionar explicativ, Florescu C. i colab., Editura Economică, Bucuresti, 2003, pag. 403.

Marketingul direct , devine din ce in ce mai important pe piata . In zilele noastre clientii nu mai sunt atrasi de lucrurile care se intampla in masa , ei isi doresc ca fiecare serviciu sau produs sa fie personalizat .

Marketingul direct este o forma foarte eficienta si mai putin costisitoare , putand sa stabilesti costurile in functie de veniturile tale .

Fig.1

1.2 POSIBILE TENDINTE ALE MARKETINGULUI DIRECT

Evolutia mailingului

Direct mailul contine un pachet care include, în mod obișnuit:

plicul purtător

scrisoarea publicitară cu răspuns direct

materialul promoțional tipărit cu răspuns direct

instrumentul de răspuns

plicul pentru răspuns

Companiile doresc să ajungă la oameni care sunt cel mai susceptibile de a fi interesat de ceea ce au de oferit. Asta e motivul pentru care a închiria sau a cumpăra liste de adrese relevante pentru a le ajuta să găsească potențiali clienți, în loc de a trimite e-mail doar la întâmplare.
Aceste liste sunt create din perspectivă informații despre achizițiile anterioare și interese. Și aceste informații pot proveni de la registrele publice, directoare de telefon, membri de club, și alte surse.
Care este beneficiul de a fi pe aceste liste?
Direct mail vă ține în-știu. Aceasta vă ajută să aflați despre produse, servicii și bani de economisire oferte. Acesta vă conectează la comerciantii locali. Acesta vă informează de caritate locale și naționale importante. Este chiar vă ajută să comparați prețurile și magazin oricând doriți-zi sau noapte.

Anul trecut, mai mult de 70% dintre americani cumpărături directe. Mai mult de 80% din gospodăriile din SUA citit unele sau toate e-mail lor de publicitate. Și organizațiile non-profit ridicat aproape 200 miliarde dolari de la donatori generoși prin direct mail.

Patru categorii care le includem in Direct mail:

    Oferte de credit
    Cataloage
    Oferte Magazine (aceasta include oferte de abonament, buletine informative, periodice și alte corespondență promoționale)
    Alte oferte Mail (aceasta include cereri de donare, oferte bancare, promotii de retail si mai mult)

Pentru fiecare dintre aceste categorii, puteți alege dacă doriți sau nu să primiți e-mail de la companii unul la un moment dat. Sau, dacă preferați, puteți alege să nu mai primiți e-mail pentru toate companiile care nu au achiziționat de la sau donate în cadrul unei categorii de întreg. Orice alegerile pe care le face va fi valabilă timp de cinci ani de la data la care le face.

    Direct mail este o modalitate verde la magazin. Dacă americanii înlocuiește două excursii la mall în fiecare an, cu cumpărături de catalog, am reduce numărul nostru de mile conduse de 3,3 miliarde, o reducere de 3 miliarde de lire în dioxid de carbon și o economie de 650 milioane dolari pe gaz numai.
    Mail reprezintă doar 2,4% din fluxul Americii deșeurilor municipale.
    Producția de e-mail de publicitate de uz casnic consumă doar 0,19% din energia utilizată în Statele Unite.
    Mail se face de la o resursă regenerabilă. Marea majoritate de hârtie produsă în America de azi provine din copaci crescuți în acest scop specific. Industria forestieră asigură numărul de arbori în fiecare an este în creștere, astfel încât arborii nu sunt o resursă depleție. De fapt, terenuri forestiere in Statele Unite a crescut cu 5,3 milioane de acri în ultimele trei decenii.
    Direct mail este esențială pentru bunăstarea economică a comunităților, întreprinderilor și de caritate pe întreg teritoriul Statelor Unite. Anul trecut a reprezentat mai mult de 686 miliarde dolari in vanzari, sprijinirea locurilor de muncă de la mai mult de 300.000 de întreprinderi mici din întreaga țară.

CAPITOLUL II

2.2PREZENTAREA FIRMEI CHRISTIAN DIOR S.A

Christian Dior SA cunoscut sub numele de Dior este o companie franceză de bunuri de lux controlată și condusă de omul de afaceri Bernard Arnault.

Fondată în 1946 de către designerul omonim Christian Dior, astăzi, compania proiectează și vinde prêt-à-porter, produse din piele, accesorii de modă, încălțăminte, bijuterii, ceasuri, parfum, machiaj și produse de îngrijire a pielii menținând în același timp, de asemenea, tradiția sa de creator de haute couture recunoscut (având divizia Christian Dior Couture). Deși în principal produce pentru femei, compania are divizia Dior Homme pentru bărbați, iar îmbrăcămintea pentru copii este produsă sub numele de baby Dior.

Referitor la cel care a creat societatea, i-a dat notorietate, mentionez faptul ca în anii 1947-1957, moda a avut un singur nume: Christian Dior. Mare revoluționar al perioadei postbelice, Dior a fost creatorul care, într-un singur deceniu de activitate, a rescris regulile modei și a deschis o nouă eră în haute couture

Christian Dior s-a nascut pe 21 Ianuarie 1905 si a decedat pe 24 Octombrie 1957,a fost un creator –parfumier cu influenta mare in lumea modei.

In anul 1947 lanseaza primul parfum al casei Dior , sub numele de Miss Dior.Christian Dior a fost un iubitor al florilor , acest lucru a fost insuflat de catre mama sa . Numele primul sau parfum “Miss Dior “ a aparut ca un omagiu adus surorii sale Catherine.

Un aspect mai puțin cunoscut din viața lui Christian Dior îl reprezintă relatia sa cu parfumurile, în special cu Grasse, orașul din sudul Franței unde își are originea această industrie și unde sora lui Christian devenise un furnizor al industriei locale de parfumuri. El va cumpăra în anii ’50 un domeniu aflat pe o colină de chiparoși. În micul castel Dior se stoca recolta de trandafiri și se refugia creatorul după fiecare colecție.

1947- Miss Dior

1949 – Diorama

1950 – Diorissimo

1953-Eau Friche

1966- Eau Sauvage

1972 – Diorella

1979 – Dioressence

1985- Poison

1992- Dune

1995 -Dolce vita

1988-Fahrenheit

1998-Hypnotic Poison

1999-J’adore

2001 – Higher

2002 – Addict

2003-J’adore Eau de toilette

2003 – Higher Energy

2004-Forever&Ever

2004 – Pure Poison

2005 –Addict Eau Fraiche

2005- Miss Dior Eau de Parfum

2005 – Dior Home

2006- Pure Poison Elixir

2007 -Miss Dior Eau de toilette

2007 – Fahreinheit 32

2007 – Midnight Poison

2007-J’adore L’absolu

2008-Miss dior Bloomig Bouguet

2008 – Dior Homme

2008 – Escale a Portofino

2008 – Dior Home Sport

Eau Sauvage

1972 – Diorella

1979 – Dioressence

1985- Poison

1992- Dune

1995 -Dolce vita

1988-Fahrenheit

1998-Hypnotic Poison

1999-J’adore

2001 – Higher

2002 – Addict

2003-J’adore Eau de toilette

2003 – Higher Energy

2004-Forever&Ever

2004 – Pure Poison

2005 –Addict Eau Fraiche

2005- Miss Dior Eau de Parfum

2005 – Dior Home

2006- Pure Poison Elixir

2007 -Miss Dior Eau de toilette

2007 – Fahreinheit 32

2007 – Midnight Poison

2007-J’adore L’absolu

2008-Miss dior Bloomig Bouguet

2008 – Dior Homme

2008 – Escale a Portofino

2008 – Dior Home Sport

2009- Escale a Pondichery

2010- Eau Sauvage Extreme

2010-J’ador L’or

2010-Escale aux Marquises

2011-Fahrenheit Eau de toilette

2011-Addict Eau Sensuelle

2013 Addict Eau Delice

2013 Dior Homme Cologne

2013 Hypnotic Poison Eau Secret

2014 Addict Eau de Toilette

2014 Fahrenheit Parfum

J’adore – inzestrat cu curbe senzuale , amphora J’adore este o reflectie magnifică a numărului 8 desenat de designer pentru colecția New Look. Colierul Massai inconjoara gatul lung al sticlei. Numele sau evoca ’’J’adore’’-ul pe care Christian Dior il exclama cand isi admira cele mai frumoase creatii.

Miss Dior -’’Croita ca un costum’’, sticla Miss dior este unică. Eleganța sa haute couture este legendară prezentând elemente emblematice ale stilului Dior. Funda care inconjoară gâtul sticlei celebrează arta fundelor fashion , pe care Designerul le iubea .Imprimeul picior de cocos gravat în sticla aminteste de dragostea lui Christian Dior pentru imprimeul tabla de sah împrumutat din moda barbateasca si folosit frecvent în universul dior . Caracteriyat de un stil sofisticat si asertiv natural , Miss dior seducator si indrazneț întruchipează eleganța femeii Pariziene .

Poison – Christian Dior a creat , in anul 1985, primul parfum de o irezistibilă seducție , combinând elemente ale atractiei si ale spectaculosului : Poison.O formulă absolut magica,Poison este o revelație olfactivă, un parfum condimentat fructat floral care de atunci a devenit o legendă.

Hypnotic Poison- Unul dintre cele mai intense parfumuri orientale ale casei Dior.O semnatura emblematică disponibilă în trei stări diferite de intensitate. Captivant, magnetic ce îti taie rasuflarea , Hypnotic Poison continuă să întruchipeze oda seducției.

Pure Poison -Celebrează cea mai pura formă a seduției:autentică, instinctivă și sinceră. Concomitent inocent si misterios , explorează propria dualitate si alchimia irezistibilă-enigmatic si luminos , pur si senzual, un parfum aflat între otravă și antidot .

Les escales – Colectiile de croazieră Dior sunt colectii simple si rafinat , combinând arta calatoriilor cu arta calitații materialelor . Les escales reprezintă pentru parfumeria de lux ceea ce colectiile de croazieră Dior sunt pentru creatiile de moda de lux : simple și de o eleganță perfectă, atestând o anumită” Artă de a traii”.

Dior Addict – Intruchipează tineretea si prospetimea elegantă a unei fete tinere moderne și creative , ce da frâu liber emotiilor puternice.

Diorissimo-O creatie inspirată de floarea preferată a lui Christian Dior , pe care o cosea in tivurile rochiilor sale inainte de fiecare preyentare de moda : lăcrimioarele.Un parfum emblematic si intens floral, un simbol al fericirii.Christian Dior simtea ca este mai mult un crator de moda decat un parfumier si isi dorea sa creeye parfumuri prin intermediul cărora sa apară rochiile sale, una cate una , la deschiderea sticlei .

Dune- Este un parfum care exprimă seninatatea și destinatiile indepartate.

Dolce Vita-Este un parfum care simbolizeză bucuria de a traii, glamour+ul si feminătatea italiană.

Dior Homme -Este intruchiparea elegantei contemporane, a unui barbat modern inspirat de acea artă de a trai atât de dragă lui Christian Dior.Acest amestec subtil de curaj și simplitate, de virilitate si elegnță, reprezintă semnătura unică a parfumurilor Dior Homme.

Fahrenheit –Creat in 1988, a fost o aadevaratărevolutie olfactivă și continuă să rămână un parfum ce depășește limitele tradiției.O creație legendară, o semnatură puternică și magnetic ce se jocă cu notele calde și cele reci, cu aerul masculine si cu senzualitatea.

Eau Sauvage –Creat in 1966 este primul parfum masculine al casei Dior.Imediat după lansarea sa , a dat startul la ceea ce va deveni simbolul casei , o poveste marcată de revolutii si o postură olfactivă puternică , prin interpretarea unei note florale intr-un parfum masculine petru prima data :Hedione.

Dune este un parfum al seninatatii si al evadarii .

Higher este un parfum rafinat urban , lemnul de cedru si cardamonul ii ofera o elegantă si un rafinament aparte.

2.2.PREZENTAREA PIETEI PRODUSELOR COSMETICE DE LUX DIN ROMANIA

Piața produselor cometice de lux este estimată la un volum de 60 de milioane de euro, conform lui Gilles Antoine, CEO L’Oreal România, în creștere cu 7,4% față de anul 2013 (56 de milioane de euro). Piața produselor cosmetice de lux este parte integrată a pieței românești a produselor de îngrijire personală și frumusețe, estimată la aproximativ un 1 miliard de euro. În aceste estimări nu este luat în calcul volumul vânzărilor de pe piețele paralele.

Piața produselor de lux este formată de produsele premium comercializate de către retailerii naționali și internaționali de pe piață (Sephora, Douglas, Marionnaud, B&B Collection – Kendra), la care se adaugă câteva magazine independente nesemnificative pentru volmul vânzărilor și produsele de nișă, prezente în cadrul boutique-urilor: Elysée Concept Maison des Parfums, Haute Beautik, Madison Perfumery și Createur 5 D’Emotions.

Pe piața produselor de lux, traseul produsul de la fabrică/depozit până la consumatorul poate urma una dintre cele două trasee:

a) Produsul este importat direct de la fabrică sau de la un depozit regional de către un distribuitor autorizat. Distribuitorul comercializează produsul pe piața din România prin intermediul punctelor de vânzare (retailer sau magazin), acesta fiind responsabil de la politicile comunicaționale ale mărcii. Punctele de vânzare pun bunurile la dispoziția consumatorilor finali. b) Produsul este importat direct de la fabrică sau de la un depozit regional direct de către retailer, care ulterior este responsabil de comercializarea produsului pe piața din România și de implementarea politicilor comunicaționale ale mărcii.

Formarea prețului final al bunurilor pe piața cosmeticelor de lux urmează schema urmatoarea:

Prețul amănuntul cu TVA (prețul de listă al magazinelor)

Prețul cu amănuntul fără TVA (cuprinde o marjă comercială față de prețul cu ridicata

Prețul cu ridicata fără TVA (prețul de listă al distributorului)

Preț de facturare (în urma aplicării unor discounturi pe factură)

Preț net de facturare (în urma aplicării rabaturilor trimestriale sau anuale în urma atingerii unor KPI calitativi si/sau cantitativi

SEPHORA – Retailerul aparține grupul LVMH (Louis Vuitton Moet Hennerssy) și este prezent pe piața din România din anul 2006, când primul magazin Beauty Shop din Feeria Shopping Center a fost transformat în noul concept Sephora. La finalului primului semestru din 2014, Sephora deține 25 de magazine dintre care 10 în București, după ce a încheiat anul 2013 cu 27 de magazine (a închis în martie 2014 magazinele din Militari și Grand Arena București).

Fiind numărul 1 pe piața din România, Sephora a raportat la finalul anului 2013 o cifră de afaceri netă de 142,206,042 lei, un profit de 6,841,612 lei și 230 de angajați. Conducerea Sephora România are în subordine și șase magazine din Serbia și Bulgaria. Conducerea Sephora România este asigurată de Roxana Rașu din poziția de Director General și Carmen Ene din poziția de Director Comercial.

DOUGLAS reprezintă una dintre cele mai mari organizații de retail la nivel european. Parfumeriile Douglas se regăsesc în 18 țări și numără peste 1600 de puncte de vânzare. Finalul anului 2007 reprezintă începutul activității pe piața din România a Parfumeriilor Douglas sub managementul lui Paul Cuza, care a plecat în 2011 de la conducerea retailerului german la carma grupului Inditex în funcția de Director General. Acesta a fost înlocuit de Lavinia Ivaș, după o lungă experință în domeniul farmaceuticelor. Lavinia Ivaș este ajutată la nivel de top management de Ema Toza – Director comercial și Anca Iubu – Director de marketing.

Al doilea retailer de pe piață a raportat la finalul anului 2013 o cifră de afaceri netă de 54,594,561 de lei, un profit de 1,862,685 de lei și 125 de angajați. Douglas a încheiat anul 2013 cu 15 magazine deschise, dintre care patru magazine în București.

MARIONNAUD se numără printre primele parfumerii selective din Europa, în prezent numărând peste 1200 de magazine deschise în 11 țări. Retailerul francez este prezent pe piața din România din anul 2009, în urma preluării lanțurilor de parfumerie Ina și Privilege.

Din 2011 la conducerea companiei a fost adusă Bianca Grama, după o experiență de 10 ani în cadrul retailerului francez Carrefour. La finalul primului semestrului din 2014, Marionnaud deține pe piața din România 29 de magazine, dintre care zece magazine în București.

În urma intrării în faliment a Prestige Parfums (fost importator Guerlain, Sisley, Cartier, Loewe, Burberry) în 2010, deținătoare mărcii Dior pe piața din România, Parfums Christian Dior a decis să deschidă filială locală a mărcii pe piața din România la inițiativa lui Sylvain Fouclaut – Director de export în Europa al Parfums Christian Dior. EPCD RO DISTRIBUTION face parte din grupul EPCD – un proiect regăsit și la nivelul Poloniei (EPCD PL DISTRIBUTION), Cehiei și Slovaciei (EPCD CZ DISTRIBUTION). La conducerea companiei au fost aduse Dana Petcu în funcția de Country Manager (Director de marketing și vânzări la Niran timp de mai bine de 10 ani) și Cristina Tache în funcția de Director de Marketing (fost Director de marcă al Dior).

Principalele obiective ale mărcii la intrarea pe piață au fost recâștigarea încrederii consumatorilor în marcă, curățarea stocurilor, reconstruirea imaginii în punectele de vânzare și intruirea personalului din magazine.

La finalul anului 2013, compania a declarat o cifră de afaceri netă de 9,131,501, o pierdere de 1,960,631 și 16 angajați. În prezent, EPCD RO DISTRIBUTION deține distributia în aproximativ 100 de magazine și este marca numărul 1 de pe piața din România. Incepând din 2014, EPCD RO DISTRIBUTION este parte integrată a LVMH, cel mai mare conglomerat de produse de lux din lume.

După decizia Parfums Christian Dior de a controla marca la nivel local prin intermediul unei filiale parte a grupului, L’OREAL ROMANIA a preluat distribuția mărcilor sale pe piața locală, prin intermediul diviziei de lux a grupului. În România grupul L’Oreal deține 4 divizii și mărci: Dizivia Produselor de Larg Consum (Garnier, Maybelline New York, L’Oreal Paris), Divizia Produselor Profesionale (L’Oreal Professionnel, Kerastase, Matrix), Dizivia de Cosmetică Activă (Vichy, La Roche-Possay) și Divizia de Lux. Din portofoliul L’Oreal Luxe fac parte mărcile Lancome, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani, Biotherm, Diesel și Cacharel. Obiectivul grupului este câstigarea primei poziții pe piață.

Conform lui Gilles Antoine, CEO L’Oreal România, grupul deține 17% din piață, în creștere față de 2012 (15,3%). Motorul creșterii pieței a fost segmentul parfumurilor (67% din volumul vânzărilor) care a crescut cu aproximativ 9%.

Din aprilie 2014 de managementul diviziei L’Oreal Luxe se ocupă Cosmin Ban, care face parte din echipa L’Oreal România din 1999, fiind singurul manager român al unei divizii din cadrul grupului de pe piața din România. Din punct de vedere financiar, L’Oreal România a declarat la finalul anului 2013 o cifră de afaceri netă de 266,096,683, un profit de 20,334,705 și 142 de angajați.

NIRAN CO. PRODUCTS activează pe piața de cosmetice din România de 20 de ani și este condusă de omul de afaceri libanez Hussein El Jamil. În portofoliul distribuitorului se regăsesc mărcile Givenchy, Prada, Hermes, Versace, Nina Ricci, Moschino, Valentino, Kenzo și Ungaro. De asemenea, Niran distribuie pe piața din România și o marcă de larg consum: Bourjois. La finalul anului 2012, compania a declarat o cifră de afaceri netă de 32,689,354, fiind la maximul companiei, un profit de 366,792 și 117 angajați.

COSROM COSMETICS deține pe piața din România mărcile Chanel și Guerlain. La finalul anului 2013 compania a declarat o cifră de afaceri netă de 14,465,715 lei, un profit de 1217930 lei și 39 de anagajți. Spre deosebire de distribuția celorlalte mărci de pe piața, Chanel a abordat o distribuție foarte selectivă și full-axes (toate cele trei axe prezente în punctele de vânzare: parfumerie, machiaj și îngrijire), fiind prezentă în aproximativ 40 de puncte de distribuție.

ESTEE LAUDER ROMANIA este distribuitor autorizat pe piața din România al mărcilor Estee Lauder, Clinique, Donna Karan, Tommy Hilfiger și Aramis. La finalul anului 2013 Estee Lauder Romania a raportat o cifră de afaceri netă de 19,478,322 lei, un profit de 7,137,322 și 97 de angajați. Până în 2013, Estee Lauder Romania a fost condus timp de 15 ani de Marina Saon.

EGEA ORBICO BEAUTY distribuie pe piața din România mărcile Gucci, Escada, Dolce&Gabbana, Boss, Lacoste, Laura Biagotti, Bruno Banani, Issey Miyake, Jean Paul Gautier, Karl Lagarfeld, Narciso Rodriguez, Elie Saab, Mont Blanc, Boucheron și Balmain. La finalul anului 2013, compania a declarat o cifră de afaceri netă de 36,013,628 lei, un profit de 2,166,513 și 76 de angajați.

EVERET ROMANIA DISTRIBUTION își începe activitatea pe piața din România în anul 1996, colaborând cu Parfums&Beaute Intenational, prestigioasa selecție a parfumurilor L’Oreal. În prezent, Grupul Everet colaboreaza cu 250 de puncte de desfacere, având în portofoliu următoarele mărci: Azzaro, Bvulgari, Calvin Klein, Clarins, Chloe, Chopard, Elizabeth Arden, Jiil Sander, JOOP!, John Vervatos, Kanebo, Lancaster, Lanvin, Roberto Cavalli, Shiseido, Thierry Mugler și Van Cleef&Arpels, Vera Wang. La finalul anului 2013, compania a declarat o cifră de afaceri netă de 36,854,591lei, un profit de 300,035 și 88 de angajați.

Filiala din România a Grupului Sarantis a fost deschisă în anul 1996. Pe piața din România, SARANTIS ROMÂNIA distribuie o gamă largă de bunuri de larg consum si trei mărci selective: La Prairie, Carolina Herrera și Paco Rabanne. La finalul anului 2013, Grupul Sarantis a raportat o cifră de afaceri netă de 172,885,912 lei, un profit de 13,194,088 lei și 275 de angajați.

În continuare trebuiesc menționate și cele patru parfumerii de lux de nișă de pe piața din România. Primul pas pe piața parfumurilor de nișă a fost făcut de Medeleine Florescu, care după o experiență de mai bine de zece ani pe piața de lux din America a hotărât să deschidă prima parfumerie de acest gen în București – Madison Perfumery, care în prezent se găsește pe Calea Dorobanți în București și unuș în Budapeste. O prezență importantă pe piață o are si Haute Beautik, deținut de Green Net și condus de Andreea Gheorghiu din funcția de Director General. În prezent Haute Beautik se regăsește în trei locații situate în nordul Bucureștiului (Baneasa, Dorobanți si Promenada). Elysee Concept Maison de Parfums a fost deschis la finalul anului 2008 și deține în portofiu mărci precum Amouage, Penhaligon’s, Montale, The Different Company, Biehl, Acqua di Genova, MDCI, Absolument Absinthe, Indult, Acqua di Biella, Dr. Vranjes, Cristiano Fissore, Mathias, Ambergris, Linari, Bella Bellissima. Createur 5 D’Emotions este cea mai plapândă prezență de pe piață cu doar un magazin deschis în zona Lipscani. Magazinul este condus de Alexandra Paven și deține în portofoliu mărci precum Profumum, Mark Buxton, Lorenzo Villoresi, Mona Di Orio, Etro, Fior di Pelle sau Humiecki & Graef.

ACTIUNI DE CRM PE PIATA PROUSELOR DE LUX (Customer Relationship Management)

Marketingul direct pe piața cosmeticelor de lux se realizează prin intermediul retailerilor. Cea mai generoasă bază de date este deținută de către retailerul francez Sephora, construită prin intermediul celor două carduri de fidelitate pe care le deține și le oferă cliențiilor încă de la prima achiziție: Sephora White – oferit la prima achiziție. Acesta conține o ofertă de bun venit, iar la patru cumpărături în patru zile diferite sau la acumularea a 650 de puncte (1 leu cheltuit = 1 punct primit) se oferă un voucher de 10% la următoare achiziție, alături de cardul Sephora Blak Sephora Black – se păstrează avantajul unul voucher de 10% la acumularea a 650 de puncte sau la patru cumpărături în patru zile diferite, cărora li se adaugă puncte bonus, vânzări private cu -20% la orice produse și cadouri aniversare la simpla vizită în magazin. Retailerul francez realizează împreună cu distribuitorii de pe piața cosmeticelor din România două tipuri de campanii de marketing direct: Campanii de Customer Relationship Management, prin care în funcție de bugetul clienții fideli ai unei mărci sau potențialii clienți ai unei mărci sunt invitați în magazin pentru a primi la simpla vizită în magazin un set de eșantioane pentru a descoperii noutățile mărcii. De asemenea, se oferă cadouri la achiziția de produse într-o anumită cantitate sau de o anumită valoare. Petreceri private – reprezintă o zi în care întreaga forță de vânzare a magazinului se orientează pe o singură marcă. În ziua respectivă, magazinul este decorat de către marca respectivă, se realizează un cadru special (muzică live, atenții oferite invitațiilor) și se oferă cadouri inedite la achiziționarea de produse într-o anumită cantitate sau de o anumită valoare. Baza de date pe care se face selecția se realizează în funcție de bugetul fiecărui distribuitor. Sephora optează sa comunice campaniile pe care le desfășoară prin intermediul newsletterului sau scrisorii în plic. O bază de date bine construită o deține și celalalt retailer francez, Marionnaud. Aceștia au optat tot pentru construirea bazei de date prin intermediul cardului de fidelitate. Avantajele acestuia sunt oferirea a 50 de puncte bonus de bun venit (5 lei cheltuiți=1 punct), promoții exclusive, cecuri de fidelitate de 25 de lei oferite la achiziția de produse în valoare de 100 de puncte, sărbătorirea zilei de naștere prin dublarea punctelor.

Pe langă avantajele cardului de fidelitate, Marionnaud și-a mărit baza de date prin intermediul nor campanii precum: Vino cu un prieten să-și facă gratuit card de fidelitate la Marionnaud și beneficizei de o reducere de 20% la orice produs echiziționat. Marionnaud comunică acțiunile de marketing pe care le întreprinde prin intermediul mesajelor text pe telefon și a newsletterului. Retailerul german Douglas este în stadiul de construire a bazei de date, pentru că au lansat cardul de fidelitate la sfârșitul anului 2013. Avantajele cardului sunt bonus de bun venit de 100 de puncte (2 lei=1 punct bonus), vouchere bonus (la acumularea a 200 de puncte se oferă un voucher de 20 de lei la o tranzacție viitoare), voucher de zi de naștere cu 10% reducere la o achiziție viitoare, oferte exclusive și evenimente dedicate.

.

ANALIZA SWOT A COMPANIEI CHRISTIAN DIOR S.A

CAPITOLUL III . ELABORAREA STRATEGIEI CAMPANIEI DE PROMOVARE

În contextul stratgiei de marketing direct, comunicarea vizează expedierea mesajului către diverse audiențe, promovarea produselor firmei. La nivelul companiei comunicarea comportă două tipuri de fluxuri de informații: fluxuri interne de informații (comunicarea cu salariații, cu acționari) și fluxuri externe de informații ( consumatori, furnizori, detailiști).

In cazul nostrum este vorba despre comunicarea cu flux extent, careprezinta urmatoarele caracteristici:

realizarea angajamentelor asumate,

comunicarea partenerilor interni și externi despre activitățile firmei,

stabilirea unor relații reciproc avantajoase..

Asadar, principalul obiectiv pe care o firmă ar trebui să-l aibă si in cazul nostru CHRISTIAN DIOR S.A ar trebui să fie integrarea componentelor comunicării de marketing într-un tot unitar pentru o mai bună gestionare acțiunii de promovare. Importanța integrării componentelor comunicării de marketing este dată în mare măsură de coerența mesajului sau cât de bine se face acesta înțeles de către client. Din studiile efectuate pe acest subiect a reieșit faptul că pe parcursul unei zile un om obișnuit este expus la peste 1000 de mesaje în diferite forme, culori prin diferite canale de comunicare. Aceleași studii au arătat că doar 5% din acestea îi captează atenția. Consumatorul este obosit, plictisit de bombardamentul cu mesaje promoționale cărora nu le vede rostul și nu face legătura dintre ele. Eficiența comunicării integrate de marketing este dată de faptul ca aceasta combină toate mijloacele de comunicare pentu a asigura continuitatea mesajului promoțional.

In cazul propunerii nostre, compania CHRISTIAN DIOR S.A are ca principale obiective ale comunicării integrate de marketing :

trezirea interesului consumatorului;

consolidarea imaginii firmei prin informarea consumatorilor cu privire la caracteristicile produselor;

poziționarea strategică a produsului sau a serviciului pe piață;

trăirea emoționala a produsului.

Principala activitate de comunicare a CHRISTIAN DIOR S.A este aplicarea mixului promoțional dar pentru ca impactul comunicării sa fie maxim, întregul mix de marketing trebuie coordonat în așa fel încât să se asigure o difuzare completă a informației și a modului în care sunt apreciate produsele.

Politica de produs trebuie să fie una adecvată pentru a oferi un bun de calitate, canalele de ditribuție trebuie să fie cunoscute pentru a funcționa eficient iar prețul nu trebuie să facă notă discordantă când este pus în legatură cu mesajul promoțional. In ceea ce priveste comunicarea promoțională, aceasta presupune utilizarea unor campanii de promovare care se derulează pe o perioadă de timp relativ scurtă, fiind caracterizată prin obiective și mixuri promoționale specifice, un mesaj promoțional corespunzător și având rolul de a poziționa firma pe piata țintă. Pe de altă parte, comunicarea continuă , are rolul de a construi imaginea firmei și de a-i asigura acesteia identificarea ușoară de către publicul țintă. Cu ajutorul unor instrumente de comunicare continuă aceasta acționează de-a lungul intregului ciclu de viață, în condițiile în care poiționarea rămâne aceeași, pentru a adauga continuitate si constanță conținutului mesajului.

In concluzie, procesul de comunicare este indispensabil atât desfășurării în condiții normale a vieții de zi cu zi cât și a dezvoltării societăîii si mediului economic. Prin produsele pe care o firmă le oferă, aceast adaugă valoare unui segment al economiei, se crează concurența și astfel firmele luptă pentru îmbunătățirea continuă a produselor.

Scopul general al promovării in cadrul CHRISTIAN DIOR S.A este de a influiența comportamentul de consum. Prin "totalitatea acțiunilor și mijloacelor de informare și atragere a aclienților potențiali către punctele de vânzare, în vederea satisfacerii nevoilor și dorințelor acestora și implicit a creșterii eficienței economice a activității intreprinderii producătoare. Din punct de vedere etimologic, cuvântul promovare provine din verbul latin promovere care înseamnă ” a merge in față”, “ a avansa”, ceea ce indică faptul ca rolul promovarii este de a produce imediata “urmarire a brandului” sau pentru a produce alte acțiuni imediate care vor crește posibilitatea ca acel brand sa fie ales. Afirmația este justificată de faptul că orice activitate de promovare vizează transmiterea de mesaje către un anumit public larg, urmărindu-se de la acesta primirea unui feedback. De cele mai multe ori acesta este o reacție imediată, cum ar fi achiziția unui produs, realizarea unei rezervări, un mesaj direct catre organizatie etc. Fenomenul de promovare s-a amplificat în ultimii ani din considerente care-și găsesc explicația în accelerarea concurenței, aglomerarea piețelor, banalizarea produselor și mărcilor, preferința pentru rezultate obținute pe termen scurt, creșterea exigenței consumatorilor etc.

În trecut prin promovare se urmărea atragerea de noi clienți; astăzi cel mai important lucru si cel mai dificil de realizat este să-i păstreze. Activitatea de promovare se impune a fi desfășurată pentru fiecare produs, dar diferă în funcție de natura produsului și de piața pe care urmează a se vinde. Specialiștii au dezvoltat proceduri capabile să asigure structurarea efortului de marketing într-un demers coerent prin aplicarea principiului integrarii instrumentelor promoționale, într-un mix de marketing care respectă principiul “diversitate la nivel de expersie și unitate la nivel de concept.Despre acesta vom discuta în capitolul rezervat descrierii mixului de marketing.

Am ales trei funcții ale activității promoționale in cadrul CHRISTIAN DIOR S.A care mi s-au părut cele mai importante și anume:

Realizarea unor strategii adecvate de atingere a obiectivelor tactice și strategice a unei companiei.

Atenuarea acțiunii factorilor care duc la scăderea desfacerilor: eforturile concurenței.

Fidelizarea consumatorilor

Pe baza funcțiilor pe care le poate îndeplini activitatea promotională, CHRISTIAN DIOR S.A își stabilește obiective pe termen scurt și lung, obiective generale și specifice, obiective față de vânzători, distribuitori și față de consumatori. Cele mai întâlnite obiective generale ale promovării sunt:

modificarea fluxului cererii ;

regularizarea cererii pentru produse ;

fidelizarea consumatorilor,

accelerarea cererii de bunuri pe termen scurt.

Ca obiective secundare ale comunicării reamintim:

Creșterea disponibilității mărcii;

creșterea difuzării mărcii

obținerea unei "prezențe publicitare" la punctul de vânzare ;

obținerea distribuirii mărcii;

Dat fiind faptul că promovarea face parte din cei 4P ai mixului de marketing și datorită relației de interdependență dintre aceștia, obiectivele comunicării se stabilesc în raport cu politica de produs, politica de preț și politica de distribuție.

Stategiile promoționale

Obiectivele stabilite se pot realiza numai dacă în contextul strategiei de marketing se elaborează o strategie promoțională adecvată. În contextual economic actual, firmele utilizează două tipuri de strategii promoționale principale:

1. Strategia de impingere – are ca scop trimiterea produsului în canalele de distribuție, revenind distribuitorului sarcina de a să găsi cele mai bune soluții pentru vinderea rapidă a produsului. Se utilizează în special în industrie. Ca instrumente de promovare se utilizează promovarea comercială și vânzarea personală de către producător și promovarea vânzărilor, publicitatea și vânzarea personală de către intermediari .

2. Strategia de atragere – vizează direct clientul, pe care trebuie sa-l atragă și să-l determine să achiziționeze produsul. Această strategie se utilizează cel mai mult pentru bunurile de larg consum (ex. produse alimentare, produse cosmetice), folosind pe scară largă publicitatea în toate formele ei. Clienții vor cere produsul membrilor canalului de distributie, aceștia la răndul lor vor trimite cererea mai departe la producător realizându-se astfel atragerea produsului pe canalele de distribuție.

CHRISTIAN DIOR S.A alege STRATEGIA DE ATRAGERE

Planul promoțional este un document în care sunt constituite etapele parcurse de o firmă în vederea transmiterii informației despre ofertele de bunuri și servicii și constă în studierea și realizarea de prognoze asupra peței produsului și a resurselor firmei. Pe fondul acestor prognoze se iau decizii strategice corecte care se reflectă în proiectarea și plasarea mesajelor în diferite medii promoționale cu ajutorul unor tehnici adecvate în scopul atingerii unor obiective bine stabilite. Planului promoțional este alcătuit din etape pe care le voi detalia în cele ce urmează.

Planul promoțional tebuie să fie corelat cu obiectivele generale de marketing ale firmei și implicit cu elementele planului de afaceri conform figurii de mai jos:

Delimitarea planului promotional

După corelarea planulului promotional cu cel de marketing, putem trece la implementarea etapelor planului promotional.

Definirea etapelor planului promoțional

Etapa I. Analiza situației economico –financiare a firmei

Se realizează cu scopul de a se cunoaște elementele pieței interne și externe a firmei și a se face o comparație între produsele sau serviciile oferite și cele ale firmelor concurente pentru a se putea trasa direcțiilor de urmat.

Etapa II. Stabilirea obiectivelor planului promotional

Obiectivele unui plan promotional vor fi stabilite în funcție de necesitațile firmei în cauză. Acestea sunt

promovarea unor avantaje care ar putea fi utile consumatorui și convingerea acestuia să cumpere;

conturarea unei imagini favorabile despre bunurile sau serviciile CHRISTIAN DIOR S.A

justificarea prețurilor unor bunuri și sevicii;

Întotdeauna obiectivele trebuie sa fie clare și bine conturate, adecvate situației și subordonate obiectivului principal și anume creșterea vânzărilor.

Etapa III. Stabilirea mijloacelor promoționale

Cel mai potrivit mijloc de promovare este cel de abordare a clientului ce paseste in magazin si de inmanare a unei brosuri cu promovarea produselor din gama de sezon impreuna cu inmanarea unui card de fidelitate pe care acesta il poate completa cu datele sale si pe care il poate folosi ulterior in magazin, card ce ii va acorda reduceri importante.

Etapa IV. Stabilirea axului promotional

Axul promoțional este un element al mecanismului de vanzare care dacă este supus unui efort de publicitar va favoriza un anumit produs. Acest lucru este posibil fie prin activarea motivației fie prin diminuarea unu factor care împiedică cumpărarea.

Etapa V. Elaborarea mixului promotional

Asocierea elementelor mixului prromoțional se realizează de către CHRISTIAN DIOR S.A în funcție de nevoile sale specifice și a caracteristicilor metodelor de promovare care se pliază cel mai bine pe acele nevoi. Astfel se vor alege acele instrumente care aduc cele mai mari avantaje cu cele mai scăzute costuri. Aici este vorba de instruirea consultantilor ce abordeaza clientii ce intra in magazin.

Etapa VI. Stabilirea bugetului prmomoțional

Această etapă are ca scop determinarea cheltuielilor pe care CHRISTIAN DIOR S.A le va realiza cu implementarea campaniei promoționale. Aceste cheltuieli rezidă din printarea materialelor promoționale si plata consultantilor. Stabilirea bugetului promoțional se realizează prin intermediul mai multor metode:

Metoda procentului din cifra de afaceri presupune stabilirea unui procent fix din volumul vânzărilor prognozat sau actual sau se poate alege varianta aplicării procentului la prețul de vânzare:10-15% pentru cele de întreținere și igienă

Metoda stabilirii bugetului în funcție de experiența anterioară;

Se va avea în vedere revizuirea continuă a bugetului promoțional în funcție de tendintele și schimbările de pe piață.

Etapa VI. Implementarea și coordonarea programului promoțional

Implementarea programului promoțional se poate face pe două niveluri în funcție de mărimea firmei ( în cadrul firmelor mici nu există această delimitare):

Coordonarea planului promoțional la nivelul departamentului de marketing

Coordonarea programului promoțional la nivelul agenției de publicitate contractata de firmă .

Etapa VII. Evaluarea eficienței actiunilor promoționale

În această etapă se va analiza modul în care oferta CHRISTIAN DIOR S.A a fost întâmpinată de piața țintă și se realizează în două moduri

măsurarea randamentului care urmărește efectele promovării asupra vănzărilor; aplicarea acestei metode poate fi restrictivă deoarece este dificil de delimitat cifrele de afaceri obținute pentru fiacre categorie de produse sau metodă de promovare;

măsurarea impactului evaluează modul în care percepția consumatorului a fost schimbată și în ce sens. Se realizează cu ajutorul cercetărilor calitative.

În urma celor prezentate anterior putem concluziona că planificarea acțiunilor de promovare și integrarea metodelor și tehnicilor de promovare în cadrul unui mix promoțional eficient care să țină cont de caracteristicile produsului și de stategia abordată, au un un rol foarte important în activitatea de promovare.

OBIECTIVELE STRATEGIEI

Etapa I. Analiza mediului economico-financiar al firmei

a. Analiza mediului extern

CHRISTIAN DIOR S.A cu reprezentanta din Bucuresti, magazine UNIREA SHOPPING CENTER. Principalii concurenti:

au magazine în cele mai bune zone ale orașului repectiv în aceleași zone

au o gama mai variată de produse care include produse la preturi avantajoase

organizează frecvent campanii de promovare a vânzărilor.

b. Analiza mediului intern.

În condițiile în care s-a discutat despre firmele care oferă produse concurente pe piață, se impune realizarea unei analize SWOT pentru a putea evalua poziția strategică a CHRISTIAN DIOR S.A. analiza este prezentata in primul capitol.

Obiectivul principal pentru această campanie de promovare a fost creșterea vânzărilor pentru a putea acoperi necesitățile firmei pentru lunile următoare

Obiectivele campaniei promotionale :

promovarea unor avantaje care ar putea fi utile consumatorui și convingerea acestuia să cumpere;

conturarea unei imagini favorabile despre bunurile sau serviciile CHRISTIAN DIOR S.A

justificarea prețurilor unor bunuri și sevicii;

Întotdeauna obiectivele trebuie sa fie clare și bine conturate, adecvate situației și subordonate obiectivului principal și anume creșterea vânzărilor.

3.3 ETAPA DE IMPLEMENTARE

Stabilirea mijloacelor promoționale

Ca și mijloc de promovare am propus abordarea clientilor ce intra in magazin si inamanarea acestora a unei brosuri cu oferta de sezon si a unui card de fidelitate ce le poate acorda reduceri la viitoarele cumparaturi. Abordarea se face de catre un consultant, promoter.

.

Etapa IV. Elaborarea mixului promoțional

Mixul promotional al acestei campanii a fost ales în funcție de mijloacele de promovare folosite și anume:

cataloag de prezentare a produselor la locul de vanzare pentru ca să informeze clienții cu privire la ofertele de sezon

carduri de fidelitate si formulare de completare a datelor personale.

Stabilirea bugetului promoțional

Singurele resurse de care a avut nevoie firma au fost pentru imprimarea brosurilor, pentru realizarea cardurilor si a formularelor si pentru plata consultantilor. Cataloagele pentru prezentarea produselor sunt asigurate de către furnizori pe bază de comandă. Bugetul campaniei de promovare se prezinta astfel:

Tabelul 3.4 Bugetul promoțional

Implemenatrea planului promotional

Campania de promovare s-a desfășurat pe durata lunii mai 2015. Activitățile pe care le-am interprins în implementarea planului promoțional au constat în

Formularea mesajului pentru materialele promoționale;

Tipărirea și împărțirea brosurilor;

Inamnarea cardurilor, ajutor in completarea formularelor cu datele personale.

Aprovizionarea cu materiale informaționale de la furnizorii .

Produsele la care s-a realizat reducerea pe baza cardurilor au fost:

Calcului eficienței campaniei de promovare se va raporta la vânzările totale realizate întrucât scopul acestei campanii a fost de a obține mai mulți bani într-un timp relativ scurt.

3.4 REZULTATELE CAMPANIEI

Evaluarea eficienței campaniei de promovare

Ca metodă de măsurare a eficienței campaniei de promvare am ales metoda analizei vânzărilor deoarece am considerat-o cea mai potrivită din punctul de vedere a tehnicii de promovare folosite și anume promovarea vânzărilor. La sfârșitul lunii, situația vînzărilor pentru categoria de produse se prezenta astfel:

Tabel. 3.5. Situația vânzărilor pe puncte de lucru

Singurul rezultat palpabil din toată această analiză poate fi faptul că vânzările medii au crescut de la 800 RON/zi la 1500 RON/zi. Obiectivele au fost atinse.

CAPITOLUL IV. PROPUNERI

4.1 PROPUNERI PENTRU DEZVOLTAREA PRODUSELOR

Date fiind schimbarile rapide ale gusturilor consumatorilor, ale tehnologiei, cat si cele din randul concurentei, companiile trebuie sa produca un flux continuu de noi produse si servicii.Cand spunem produse noi ne referim la produse originale, la imbunatatirea produselor, la modificari ale produselor, cat si la noi marci pe care firma le creeaza prin propriile eforturi de cercetare si dezvoltare. Deoarece exista atat de multe produse care nu au succes, companiile incearca sa gaseasca mijloace pentru a mari succesul noilor produse. O modalitate este de a descoperi noi produse de succes si de a identifica ce au ele in comun.

Diferite studii arata ca dezvoltarea noilor produse depinde de dezvoltarea unui singur produs superior, unul de calitate inalta cu noi facilitati si mai valoros pentru utilizatori. Un alt factor-cheie al succesului este crearea unui concept bine definit al produsului inainte de dezvoltarea acestuia in care compania delimiteaza cu grija care este piata tinta, care sunt cerintele produsului si beneficiile aduse chiar inainte de a incepe. Au mai fost sugerati si alti factori ai succesului – implicarea managerilor cu experienta, permanente inovatii si un proces continuu de dezvoltare a noilor produse. In concluzie, pentru a crea noi produse de succes o companie trebuie sa-si inteleaga foarte bine consumatorii, pietele de desfacere cat si concurentii si sa creeze produse de consum de o calitate superioara.

Astfel companiile intampina o problema – ele trebuie sa creeze noi produse, dar modalitatile de a obtine succesul nu sunt usoare.

Solutia consta in planificarea temeinica a noilor produse si demararea unui proces sistematic de dezvoltare a noilor produse si de aducere in existenta a acestora.

Rezumat al caracteristicilor, obiectivelor si strategiile

ciclului de viata al produsului

4.2 PROPUNERI DE NOI TIPURI DE CAMPANII DE PROMOVARE

Avand in vedere, Campania de promovare propusa si introducerea cardului de fidelitate, prin completare acelor formulare, am obtinut adresele, adresele de e-mail ale clientilor. Astel le putem trimite flyere promotionale sau oferte pe mail care sa ne ajute in promovarea altor campanii.

CONCLUZII

În condițiile moderne ale piețeii, un rol tot mai mare se atribuie informării continuie a consumatorului cu privire la produsele firmei , implicit promovării deoarece aceasta este componenta prin care firma comunică cu piața, prin intermediul metodelor și tehnicilor de comunicare. Aceste tehnici de comunicare trebuie să fie integrate în mixuri promoționle eficiente care să promoveze cât mai bine interesele firmei. Nu putem discuta despre standarde de eficiență a unei anumite metode de promovare și nici nu putem discrimina una din aceste metode ca fiind inutilă. Eficiența este dată de fiecare firmă în parte prin corelarea politicii de promovare cu specificul firmei, natura bunului din ofertă, obiectivele, strategiile și întreaga activitate de marketing. Dar se poate calcula eficiența fiecărei campanii de promovare pentru a putea vedea dacă și în ce masură s-au atins obiectivele propuse pentru a fi îndeplinite în acea campanie promoțională.

M-am axat pe implementarea unui plan de promovare la o firmă și anume CHRISTIAN DIOR S.A, pentru a putea demonstra dacă o acțiune de acest gen se poate implementa eficient și care sunt limitele unei asemenea acțiuni. În condițiile în care promovarea pe piață a produselor de parfumerie sau cosmetice este intensă, realizată de către producători și furnizori, scopul comrcianților este de a fructifica această promovare.

Înainte de implemementarea planului promoțional am observat tendințele de cumpărare ale consumatorilor. Acestia se plângeau de prețurile foarte mari și de faptul că nu sunt recompensați pentru vânzarile în cantități mari. Acestea fiind spuse am trecut la implementarea unei campanii de promovare a vânzărilor, având ca tehnică reducerile de preț prin fidelizarea cumparatorilor . Mixul promoțional a fost format din brosuri împărțite în magazin și cu ajutor unor consultanti. Campania a fost derulată în luna mai 2015. Am avut ca obiectiv principal creșterea vânzărilor și atragerea de noi consumatori.

Bugetul pentru implementarea campaniei de promovare a fost redus, fiind necesară doar tipărirea brosurilor si a cardurilor si plata consultantilor.

BIBLIOGRAFIE

Culcer, D. (2007), Strategii de promovare, Jurnal Familia, nr.5/ 2007, p.17-21

Cristache, N. (4004), Managementul comunicării- Strategii de prmovarea a firmelor Românești, Editura Bren, București

Kitchen, J. Philip, Patrick del Pelsmacker, (2004) Integrated Marketing Comunictions: A Primer SUA, Canada

Kotler, Ph. (1997), Managementul marketingului , Editura Teora, București

Kotler, Ph. (2000), Managementul marketingului, Ediția a II-a, Editura Teora, București

Munteanu,C., Maxim, E., Sasu C.. Jijie,T., (2006) Marketing -Principii, practica, orizonturi, Editura Sedcom Libris, Iași

Munteanu,V. (2006 ) Marketing Stiinta si Arta Afacerilor Editura Tipo Moldova, Iași Patriche, D. Marketing industrial, Editura Expert, Bucuresti 1994, p. 215

Richard, J., (1955-2002), Marketing comunication: Principles and practice, Editura Routledge , SUA, Canada

Prutianu, Ș., Munteanu,C., Caluschi,C., Inteligența marketing plus, (1998) Editura Polirom, Iași

Prutianu,Ș., (1999) Inteligența Marketing Plus, Iași

Sventea ,S., Marketingul în procesul dezvoltării economice și sociale, Editura Sophia

Vasilescu, E., Politici moderne de promovare, Jurnal Biblioteca, nr.5/ 2000, p.132-133

Zbuchea, A. “Ghid esențial de promovare”, Ed. Tritonic, București, 2009, Arad 1993