Sistemul Informational al Agentiei de Turism Si Tranzactii A.t.t. S.r.l. Slatina

C U P R I N S

INTRODUCERE

CAPITOLUL I – ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM ȘI TRANZACȚII A.T.T. SRL SLATINA

I.1 Prezentarea generală a societății

I.2. Elemente generale pribind managementul societății

I.2.1. Organizarea societății

I.2.2. Oferta de servicii

I.2.2.1.Oferta internă

I.2.2.2.Oferta externă

I.2.2.3. Alte servicii

I.2.3.Clienții

I.2.4.Furnizorii

I.2.5.Baza materială a Agenției de Turism și Tranzacții A.T.T

I.2.6. Poziția pe piață

I.3. Promovarea produselor

I.4. Tarife practicate de Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T

CAPITOLUL II – ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO –

FINANCIARI AI AGENȚIEI DE TURISM ȘI TRANZACȚII A.T.T.

SLATINA

II.1. Rezultatul financiar al agenției de turism și tranzacții A.T.T.SRL

II.2. Evoluția principalilor indicatori economico-financiari

II.2.1. Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2008 – 2012

II.2.2. Evoluția veniturilor

II.2.3. Evoluția cheltuielilor

II.2.4.Evoluția profitului brut

II.2.5. Evoluția profitului net

II.3. Analiza productivității muncii și rentabilității comerciale

II.3.1. Productivitatea muncii

II.3.2. Rentabilitatea comercială

CAPITOLUL III – SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI DE TURISM

ȘI TRANZACȚII A.T.T. SRL SLATINA

III.1. Sistemul informațional al agenției de turism și tranzacții A.T.T. Slatina

III.2. Sistemul de rezervări

III.3. Documente utlizate în agenția de turism A.T.T

CAPITOLUL IV – PROMOVAREA MULTIMEDIA AGENȚIEI DE TURISM

ȘI TRANZACȚII A.T.T. SRL

IV.1.ANALIZA SWOT –IDEI DE PROMOVARE / DEZVOLTAREA A ACTIVITĂȚII

IV.1.1 Analiza SWOT a site-ului agenției de turism și tranzacții A.T.T

IV.2 Promovarea site-ului agenției de turism de turism și tranzacții A.T.T

IV.3 Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției de turism și tranzacții A.T.T

Anexe

Bibliografie

INTRODUCERE

Turismul, conform Dicționarului explicativ al limbii române, reprezintă totalitatea relațiilor și fenomenelor care rezultă din deplasarea și sejurul persoanelor în afara locului de reședință (ca petrecere a vacanței sau concediului de odihnă, participarea la diferite manifestări).

Apariția și dezvoltarea turismului s-a realizat în cinci mari etape.

În epoca preistorică „turismul” s-a caracterizat prin călătorii în scopul procurării hranei, evitării pericolelor și deplasărilor către zone cu climat mai favorabil. Spre sfârșitul acestei perioade apare și se dezvoltă infrastructura necesară efectuării călătoriilor (drumuri terestre).

În epoca antică, evoluția istorică a fiecărui popor (egiptean, grec, roman etc.) contribuie determinant la apariția altor mijloace de realizare a turismului, astfel:

apar primele mijloace de transport;

se construiesc drumuri și se marchează distanțele pe rutele principale;

apar călătoriile de afaceri și de plăcere;

se creează o monedă de schimb;

apar și se dezvoltă călătoriile pe mare.

Evul Mediu a fost perioada în care călătoriile și comerțul au suferit un anumit declin. De remarcat este faptul că în această perioadă apar primele expediții. Marco Polo explorează rutele terestre din Europa și până în Asia. Tot acum apar primele „fast-food-uri” și vânzători ambulanți pe drumurile cele mai circulate.

Renașterea reprezintă perioada în care călătoriile devin motivate de dorința de cunoaștere și noi experiențe. Apar primele pașapoarte și cecuri de călătorie. Apare primul produs specific turismului modern denumit „Marele tur”, considerat „piatra de temelie a educației și culturii atinse de clasele sociale superioare”.

Revoluția Industrială care începe în 1750 și se termină în 1870 aduce cele mai însemnate schimbări sociale și economice. Descoperirea motorului cu aburi revoluționează apariția a noi utilaje și mijloace de transport. Apar turismul de masă, vacanțele și turismul de relaxare.

Turismul modern se caracterizează în special prin mobilitate, accesibilitate și dorință.

Dezvoltarea turismului modern a fost determinată de:

creșterea timpului liber,

obținerea de venituri suplimentare,

dezvoltarea comunicațiilor,

creearea unor modalități de transport eficiente și rapide.

Turismul a fost și va rămâne în continuare un sector dinamic al economiei globale, atât timp cât va exista dorința oamenilor de a vedea locuri noi, de a cunoaște oameni noi, de a-și dezvolta afacerile.

Deși de-a lungul timpului au fost perioade de recesiune economică, schimbări politice, climatice, atentate teroriste și fluctuații ale prețului combustibililor, turismul reprezintă o componentă importantă a comerțului internațional. Astăzi turismul oferă posibilitatea de deplasare milioanelor de oameni ai planetei către destinații turistice, în căutarea de noi experiențe, de noi oportunități de afaceri.

Turismul este unul dintre cele mai importante sectoare economice. A fost sectorul care a înregistrat cel mai mare ritm de creștere în cadrul economiei europene, până la apariția crizei economice. Chiar dacă în ultimii ani a înregistrat o evoluție descendentă, semnalându-se scăderi la majoritatea indicatorilor specifici, acesta este în continuare un domeniu atractiv.

Unul dintre motive îl reprezintă dezvoltarea unei clase de mijloc, care are tendința de a cheltui sume ceva mai mari de bani pentru satisfacerea nevoilor de ordin superior (printre care și cele legate de loisir – petrecerea timpului liber). În plus, s-a dezvoltat destul de mult o piață a serviciilor exclusiviste, înregistrându-se o creștere semnificativă pentru turismul extern spre destinații exotice.

În funcție de natura activităților pe care le desfășoară, agențiile de turism se împart în două categorii: agenții touroperatoare (care au dreptul să creeze propriile programe turistice) și agenții detailiste, cunoscute și ca „agenții de voiaj” (revânzătoare, care nu realizează programe turistice).

Obiectivul acestei lucrări este de a analiza activitatea Agenției de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL Slatina, modalitatea prin care această agenție își atrage turiștii și sistemul informațional de care dispune pentru promovarea cât mai eficientă pe piața agențiilor de turism.

Mi-am ales această temă pentru a înțelege mai bine mecanismele pe care le folosește o agenție de turism în activitatea sa pentru a deveni lider de piață în acest domeniu.

Lucrare este structurată în următoarele capitole:

Capitolul I – Aspecte generale privind activitatea Agenției de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL Slatina

Capitolul II – Analiza principalilor indicatori economico-financiari ai Agenției de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL Slatina

Capitolul III – Sistemul informațional al Agenției de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL Slatina

Capitolul IV – Promovarea multimedia a Agenției de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL Slatina

Concluzii

În capitolul I am prezentat un scurt istoric al agenției de turism, baza materială, obiectul de activitate, serviciile pe care le oferă, conducerea, furnizorii și clientela acesteia.

Capitolul II analizează rezultatele financiare ale agenției pe ultimii 5 ani, evoluția principalilor indicatori economico-financiari, evoluția cheltuielilor, veniturilor, profitului brut și profitului net.

În capitolul III am prezentat sistemul informațional de care dispune agenția, sistemul de rezervări și documentele folosite în cadrul agenției.

Capitolul IV face o analiză SWOT a agenției, identifică modalitățile de promovare prin intermediul site-ului și soluții noi pentru modernizarea și eficientizarea acestuia.

CAPITOLUL I – ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM ȘI TRANZACȚII A.T.T. SRL SLATINA

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. SRL Slatina reprezintă unitatea specializată în vânzarea de produse și servicii turistice . Funcția de bază a agenției de turism este aceea de a distribui produsele și serviciile turistice și de a asista clientul în deciziile privitoare la achiziționarea acestora .

I.1 Prezentarea generală a societății

S.C. Agenția de Turism și Tranzacții – ATT SRL este o entitate economică ce funcționează din anul 1999, având numărul de înregistrare în Registrul Comerțului J28/66/1999 și Codul Unic de Înregistrare (CUI) RO 11580582. Este situată pe strada Arcului, nr.2, bl. 3B, sc.A, ap. 3, în municipiul Slatina, județul Olt. Telefon: 0249/430.100; e-mail: [anonimizat]; [anonimizat]; Web:www.travelatt.ro. Capitalul social este de 2.200 lei, având acționariat unic, în persoana d-nei Diaconu Elena.

A.T.T. este o agenție mică, relativ tânără, dar competitivă, cu experiență pe piața serviciilor turistice, având în vedere faptul că acționarul acesteia a lucrat întotdeauna în acest domeniu. Este membru al Asociației Naționale a Agențiilor de Turism din România (ANAT) având licența A1566 și Brevetul nr. 3735/30 decembrie 1998 și agent acreditat al International Air Transport Association (IATA). Agenția are poliță de asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de turist, în cazul insolvabilității sau falimentului nr. 26672 valabilă în perioada 08 noiembrie 2013 – 07 noiembrie 2014 .

Și-a câștigat prestigiul prin calitatea și promptitudinea serviciilor, prin amabilitatea personalului și capacitatea acestuia de a satisface preferințele clienților.

Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. Slatina este o agenție asociată cu agenția Happy Tour. În anul 2010 Happy Tour a introdus pentru prima dată în România programul de agenții asociate. Acest program este dezvoltat la nivel național prin parteneriate cu agențiile de turism care aleg să vândă produse și servicii turistice sub brand-ul HAPPY TOUR către clienții lor.

Misiunea A.T.T. este de a oferi actualilor și viitorilor clienți o gamă cât mai diversificată de servicii turistice de cea mai bună calitate.

Domeniul de activitate al societății este înregistrat cu codul CAEN 7912 – activități specifice tour – operator ( crearea de programe turistice, vinderea și revinderea de programe turistice în țară și străinătate ). Pe lângă acestea, agenția mai furnizează servicii privind achiziționarea de bilete de avion, asigurări medicale, carte verde. etc.

I.2. Elemente generale privind managementul societății

I.2.1. Organizarea societății

Agenția este condusă de un director, căruia i se subordonează cele trei departamente: două departamente de turism și unul de contabilitate.

Există două departamente de turism:

departamentul de turism intern – 2 angajați;

departamentul de turism extern -2 angajați;.

În cadrul departamentului de turism extern funcționează compartimentul de ticketing, în care lucrează un salariat.

departamentul de contabilitate – 2 angajați.

Managerul societății, respectiv doamna Diaconu Elena, are o vastă experiență în domeniu, datorită faptului că, anterior înființării agenției, a lucrat tot în domeniul turismului, la B.T.T. Slatina (Biroul de Turism pentru Tineret), entitate economică din perioada comunistă.

Dintre cele mai importante atribuții ale directorului amintim:

asigură conducerea generală și operativă a societății, în condiții de rentabilitate și răspunde de realizarea tuturor obligațiilor ce decurg din contractele încheiate cu clienții la termenele stabilite și în conformitate cu clauzele contractuale;

reprezintă societatea în relațiile cu persoane juridice sau fizice și cu organele publice, la întâlniri de afaceri, reuniuni profesionale, interne și intemaționale;

angajează răspunderea patrimonială a societății, prin semnătura sa;

aprobă structura organizatorică a societății;

Analizează și aprobă:

bilanțul și contul de beneficii și pierderi;

bugetul de venituri și cheltuieli pentru exercițiul financiar următor;

contractarea de îrnprumuturi bancare interne sau externe, nivelul și condițiile împrumuturilor respective;

lista investițiilor noi și a reparațiilor capitale;

încheierea sau rezilierea de contracte, operațiuni de încasări și plăți, cumpărări sau vânzări de bunuri, închirieri etc.;

Regulamentul de Organizare și Funcționare (ROF) și fișele posturilor pentru personalul sotății

I.2.1. Organizarea societății

Agenția este condusă de un director, căruia i se subordonează cele trei departamente: două departamente de turism și unul de contabilitate.

Există două departamente de turism:

departamentul de turism intern – 2 angajați;

departamentul de turism extern -2 angajați;.

În cadrul departamentului de turism extern funcționează compartimentul de ticketing, în care lucrează un salariat.

departamentul de contabilitate – 2 angajați.

Managerul societății, respectiv doamna Diaconu Elena, are o vastă experiență în domeniu, datorită faptului că, anterior înființării agenției, a lucrat tot în domeniul turismului, la B.T.T. Slatina (Biroul de Turism pentru Tineret), entitate economică din perioada comunistă.

Dintre cele mai importante atribuții ale directorului amintim:

asigură conducerea generală și operativă a societății, în condiții de rentabilitate și răspunde de realizarea tuturor obligațiilor ce decurg din contractele încheiate cu clienții la termenele stabilite și în conformitate cu clauzele contractuale;

reprezintă societatea în relațiile cu persoane juridice sau fizice și cu organele publice, la întâlniri de afaceri, reuniuni profesionale, interne și intemaționale;

angajează răspunderea patrimonială a societății, prin semnătura sa;

aprobă structura organizatorică a societății;

Analizează și aprobă:

bilanțul și contul de beneficii și pierderi;

bugetul de venituri și cheltuieli pentru exercițiul financiar următor;

contractarea de îrnprumuturi bancare interne sau externe, nivelul și condițiile împrumuturilor respective;

lista investițiilor noi și a reparațiilor capitale;

încheierea sau rezilierea de contracte, operațiuni de încasări și plăți, cumpărări sau vânzări de bunuri, închirieri etc.;

Regulamentul de Organizare și Funcționare (ROF) și fișele posturilor pentru personalul societății;

Îndeplinește orice alte atribuții necesare bunei desfășurări a activității societății.

Personalul executiv este numit de directorul. Nivelul salariilor pentru personalul societății se stabilește prin negociere directă.

Departamentul de turism intern

Activități principale:

asigură vânzarea pachetelor turistice pentru destinații interne oferite de agenție (rezervări de bilete, încasarea și urmărirea plăților);

promovează programele, ofertele și pachetele turistice ale agenției către clienți;

organizează și coordonează diferite evenimente speciale;

se ocupă de revânzarea programelor oferite de alte agenții;

prospectarea pieței de profil în vederea optimizării continue a serviciilor.

Departamentul de turism extern

Activități principale:

planificarea, organizarea și coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite, croaziere, vacanțe exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiști individuali);

organizarea de misiuni economice în străinătate, pentru participarea la târguri și expoziții;

conceperea și realizarea de oferte promoționale;

vânzarea de pachete turistice în străinătate (rezervări și emiteri bilete de avion, prin compartimentul de ticketing sau bilete de tren pe rute internaționale, rezervări în hoteluri din întreaga lume, cazări la prețuri preferențiale, rezervări și emiteri de bilete de odihnă și tratament în România pentru turiștii străini, încasarea și urmărirea plăților);

activități de emitere de asigurări medicale și cărți verzi, închirieri mașini, asigurări obligatorii auto, CASCO ș.a.;

participarea la organizarea și coordonarea diferitelor evenimente speciale;

revânzarea programelor altor agenții.

Departamentul contabilitate

Activități principale:

realizarea evidenței-financiar contabile și a rapoartelor financiare potrivit legislației în vigoare;

realizarea evidenței încasărilor și plăților;

efectuarea plăților de decontare;

realizarea evidenței gestionare a patrimoniului și precum a materialelor procurate;

efectuarea recepției materialelor procurate;

realizarea evidenței gestionar-operative a mijloacelor fixe și a obiectelor de inventar din dotarea societății;

realizarea evidenței sintetice și analitice a cheltuielilor;

întocmirea notelor contabile și execuția cheltuielilor și plăților de casă;

realizarea corespondenței legată de activitatea financiară;

asigurarea plăților și realizarea documentelor de decontare pentru salariații societății.

I.2.2. Oferta de servicii

Este compusă din:

vacanțe pe litoral;

vacanțe la munte;

sejururi pentru tratament în stațiunile balneoclimaterice;

agroturism;

excursii în străinătate;

croaziere;

rezervări de grup sau individuale la hoteluri în străinătate;

rezervări la hoteluri în țară;

bilete de avion pentru toate liniile internaționale;

asigurări medicale de călătorie, carte verde și alte tipuri de asigurări;

rezervări on-line;

programe turistice la cerere:circuite turistice, deplasări la simpozioane,

conferințe, turism școlar, banchete, vizite pentru grupuri la muzee, teatre, circ, târguri și expoziții, tabere pentru elevi și studenți, cantonamente pentru sportivi.

I.2.2.1.Oferta internă

Dintre vacanțele pe litoral pe care le asigură agenția, cele mai multe sunt în stațiunile Costinești, Mamaia, Eforie Nord, Neptun, Jupiter și Venus. Ofertele sunt pentru hoteluri începând de la 2 stele și până la cele de 4 stele. Agenția mai comercializează și pachete turistice în cadrul Programului „O săptămână la munte” în perioada 01.03.2014 – 14.06.2014, cu prețuri cuprinse între 490 și 905 lei/sejur/persoană.

Ofertele pentru vacanțe la munte includ majoritatea stațiunilor din țară, cele mai solicitate fiind cele în stațiunile Azuga, Căciulata, Poiana Brașov, Sinaia, Bran, Predeal, Bușteni. Și pentru munte se oferă pachete speciale de genul 6 nopți plătite + una gratis în stațiunile Bușteni, Sinaia, Vatra Dornei, Ocna Sibiului, Căciulata.

O cerere foarte mare din partea turiștilor (în special cei de vârsta a doua și a treia) este pentru stațiunile balneo – climaterice, oferte care includ și proceduri de tratamente. Cele mai multe cereri sunt pentru stațiunile Băile Felix, Olănești, Geoagiu – Băi, Slănic Moldova, Călimănești, Căciulata, Covasna, Herculane.

I.2.2.2.Oferta externă

Este extrem de bogată și variată: începând de la circuite cu avionul sau autocarul până la vacanțe exotice, mini-vacanțe pentru shopping, city – break sau vacanțe „Senior 55+”.

Dintre circuitele cu avionul enumerăm: Egipt – croazieră pe Nil sau Hurgada, Spania, Anglia-Benelux, Anglia – Scoția – Irlanda, Scandinavia – Țările Baltice, Bulgaria, Dubai, pelerinaj în Israel etc. Durata sejururilor este cuprinsă între 7-16 zile, în funcție de traseu.

Excursiile cu autocarul se derulează în țări ca Turcia, Spania, Portugalia, Franța, Marea Britanie, Rusia. Foarte solicitate sunt locațiile din Grecia: Halkidiki, Thassos, Nei Pori, Paralia Katerini.

Deși cu mult mai scumpe față de destinațiile prezentate, locațiile exotice atrag destui clienți. Oferta cuprinde: Caracas, Insulele Maldive, Insula Phuket, Zanzibar, Kuala Lumpur, Insulele Martinica, Seychelles, Madagascar, Mauritius, St. Martin.

În ceea ce privește vacanțele de lux, tipurile majore de locații sunt „ centrul orașului”, „ casa de pe plajă”, „eco reserve”, „golf resort”, „ insula privată”, schi sau spa resort, locații cu vedere la apă (waterfront), fie mare, ocean, lac de munte sau fluviu.

Pentru elevi și studenți se pot organiza tabere de 7 – 10 zile în Corfu, Kușadasi, Antalia, Marmaris, Istanbul, Rimini, Paris, Amsterdam.

Există și oferte speciale de tip „Shopping” pentru Dubai, Istanbul, Viena, Milano (organizate în special în perioada reducerilor) și de tip „City Break” la Praga și Roma.

Pentru această vara există programul „Litoral 2014” în Bulgaria, în stațiunile Albena, Balcik, Nessebar, Nisipurile de Aur, extrem de solicitat de turiști, având în vedere prețurile accesibile și serviciile foarte bune oferite.

O ofertă specială, „Senior 55+” vine în întâmpinarea turistilor de peste 55 de ani care doresc să petreacă un sejur de neuitat în Spania sau Cipru, la prețuri accesibile.

I.2.2.3. Alte servicii

Agenția asigură clienților săi, pe lângă rezervările la hoteluri și la avion și alte tipuri de servicii: asigurări medicale de călătorie, carte verde, obținerea de vize, informații despre obiectivele turistice importante, clima zonei de destinație etc.

La cererea clienților se mai pot organiza următoarele programe turistice: circuite turistice, simpozioane, conferințe, turism școlar, banchete, vizite pentru grupuri la muzee, teatre, circ, târguri și expoziții, tabere pentru elevi și studenți în țară, cantonamente pentru sportivi.

I.2.3.Clienții

Printre cei mai importanți clienți ai agenției se numără societățile de pe platforma industrială a Slatinei: TMK Artrom S.A., Alro S.A., Cord România S.A., Prysmian S.A., Pirelly Tyres S.A. Cele mai solicitate locații turistice sunt în Grecia, Bulgaria, Germania, Italia, Turcia, Spania. Clientii persoane fizice sunt în marea majoritate pensionari, salariații din administrațiile publice, învățământ, sănătate, elevi, studenți etc. Pe această grupă predomină sejururile în țară, pe litoral, la munte și în stațiunile balneo – climaterice. Există însă și clienți care aleg locațiile externe, dar nu foarte costisitoare.

I.2.4.Furnizorii

Pentru litoralul românesc furnizorii cei mai importanți sunt:

în Mamaia: CH Victoria SRL, Unita Turism SRL, Perla Majestic SRL

în Neptun: Tourist Center SRL(hotel Terra), Transilvania Center SRL(hotelurile Slatina, Craiova), SC.Sulina Estival SRL (hotelurile 2D, Delta);

în Eforie Nord: Ana Hotels SRL(hotelurile Astoria, Europa), Complex Dunărea SRL, SC.Alexandra 2000 SRL (hotel Vera).

Dintre furnizorii pentru pachetele montane:

S.C. Călimănești-Căciulata SRL(hoteluri-Cozia,Oltul, Călimănești);

SC.Olănești SRL(hotel-Olănești);

SC.Sinaia.SA – hotel Sinaia, New Montana;

În majoritatea stațiunilor contractele se încheie direct cu managementul hotelurilor. Furnizorii din străinătate sunt reprezentați de conducerile hotelurilor din Bulgaria, Grecia, Turcia, Italia,Spania,Franța, ș.a.

I.2.5. Baza materială a Agenției de Turism și Tranzacții A.T.T.

Baza materială a agenției de turism și tranzacții A.T.T. se compune din :

– capital social subscris, vărsat – 2.200 lei;

– sediul agenției reprezentat de un apartament cu trei camere cu o valoare estimată la 40.000 Euro, situat în zona Palatului de Justiție și a Finanțelor Publice Olt;

– două autoturisme necesare desfășurării activității, în valoare de 12.000 Euro;

– mobilier compus din birouri, vitrină pentru expunerea ofertelor și a diferitelor pliante, automat de cafea și apă plată în sala de primire a clienților, dulapuri, fotolii, etc. care au o valoare aproximativă de 2.500 Euro;

– aparatură logistică compusă din 4 calculatoare, laptop-uri, fax, copiator, imprimante și telefoane fixe și mobile. Această aparatura însumează o valoare de 3.000 euro.

I.2.6. Poziția pe piață

După numărul de vânzări agenția s-a aflat în fiecare an pe primele locuri, fiind premiați de Camera de Comerț și Industrie Olt. Printre cei mai importanți competitori se află Agenția Oltextur SRL Slatina, Ruth Diana SRL, Eurolines SRL. Agenția deține o cotă de piață de aproximativ 20 – 25%.

I.3. Promovarea produselor

Orientarea fundamentală privind folosirea resurselor umane este de a duce la îndeplinire țelurile propuse, de a crește calitatea serviciilor oferite clienților. Aceste aspecte se realizează prin creșterea calității factorului uman, implicat în procesul de promovarea al activității societății.

Promovarea produselor turistice în cadrul agenției se face prin intermediul cataloagelor de prezentare și a site-urilor prezente la căutarea pe internet.

Pe site-ul agenției, (momentan aflat în reconstrucție) găsim în acest moment puține informații. Sloganul agenției este : Agenția Ta de Turism .

I.4. Tarife practicate de Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T

Politica agenției este ca la contractul cu alte agenții să practice un comision de 10% din tariful pachetului turistic.

Tabelul nr. 1. Tarife practicate de agenția de turism și tranzacții A.T.T.SRL în anul 2013

Pentru sezonul estival al anului 2014, agenția de turism și tranzacții A.T.T. împreună cu Happy Tour a pregătit și promovat mai multe pachete turistice care vor putea fi contractate în sistem de „WOW EARLY BOOKING”cu o reducere de 12% – 25%. Aici amintim :

– pachete turistice TURCIA – care cuprind bilete de avion charter București/Cluj/Bacău-Antalya și retur, transfer aeroport-hotel-aeroport, sejur de 7 nopți de cazare în hotel de 5*, asistență turistică în limba română, asigurare medicală, taxe de aeroport. Prețurile pentru astfel de pachete turistice încep cu 2.343 Euro/cameră/sejur.

– pachete turistice insulele din GRECIA – care cuprind bilete de avion charter București/Bacău-Heraklion (pentru insula Creta) – Rhodos (pentru insula Rhodos) – Kos (pentru insula Kos) și retur, transfer aeroport-hotel-aeroport, sejur de 7 nopți de cazare în hoteluri de 3*,4* sau 5*, asistență turistică în limba română, asigurare medicală, taxe de aeroport. Prețurile pentru astfel de pachete turistice încep cu 550 Euro/cameră/sejur.

Similare sunt și pachetele turistice pentru Mallorca, Tenerife.

CAPITOLUL II – ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO – FINANCIARI AI AGENȚIEI DE TURISM ȘI TRANZACȚII A.T.T. SLATINA

II.1. Rezultatul financiar al agenției de turism și tranzacții A.T.T.SRL

Agenția de turism este unitatea comercială care oferă și vinde servicii turistice asigurate de prestatorii direcți – hoteluri, restaurante, unități de transport, de tratament – în baza unor contracte sau convenții. Agenția de turism comercializează de regulă pachete de servicii care grupează în cadrul aceluiași program servicii prestate de mai mulți prestatori și se ocupă de publicitatea și promovarea acestora în scopul realizării unui profit.

Pentru a vedea în ce măsură criza economică a afectat activitatea agenției, am analizat evoluția rezultatului financiar, a cifrei de afaceri, a cheltuielilor pe principalele grupe și a eficienței realizate în perioada 2008 – 2012, având la bază datele din evidența financiar-contabilă și de gestiune a societății.

Tabelul nr. 2. Rezultatul financiar al agenției de turism și tranzacții A.T.T.SRL

( 2008 – 2012)

– lei –

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

II.2. Evoluția principalilor indicatori economico-financiari

II.2.1. Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2008 – 2012

Cifra de afaceri este un indicator care măsoară rezultatele la nivel microeconomic, reprezentând volumul încasărilor din activitatea proprie într-o perioadă de timp, încasări efectuate la prețul pieței. Cifra de afaceri însumează toate încasările din acte de comerț, vânzări de bunuri materiale, prestări de servicii, venituri din exploatare. Cifra de afaceri măsoară performanța economică a firmei și este folosită drept criteriu pentru clasificarea firmelor după importanța economică.

În ultimii cinci ani, rezultatul financiar al agenției de turism și tranzacții A.T.T. SRL se prezintă astfel :

Graficul nr.1. Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Din Graficul nr.1 reiese faptul că anul cu cea mai mare cifră de afaceri a fost anul 2011, reprezentând 416.970 lei, față de anul 2012 când s-a realizat cea mai mica cifră de afaceri, respectiv 295.099 lei.

Au fost calculați indicatorii absoluți și relativi pentru cifra de afaceri în perioada 2008-2012, detalierea modalității de calcul găsindu-se în Anexa nr.1.

Tabelul nr.3 – calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru cifra de afaceri în perioada 2008 – 2012)

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

În Anexa nr. 2 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor medii pentru cifra de afaceri în perioada 2008-2012.

Tabelul nr.4. Calcularea indicatorilor medii pentru cifra de afaceri în perioada 2008-2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Tabelul nr.5. Analiza dinamică a cifrei de afaceri

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

În perioada 2008 – 2012 este evidențiat faptul că anul cu cea mai mare cifră de afaceri a fost anul 2011 reprezentând 416.970 lei față de anul 2012 când s-a realizat o cifră de afaceri de 295.099 lei .

II.2.2. Evoluția veniturilor

Graficul nr.2. Evoluția veniturilor totale în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Din punct de vedere al veniturilor totale remarcăm ca anul 2011 a fost cel mai prosper ajungându-se la o sumă de 420.501 lei, față de anul 2012 când veniturile totale au fost de 293.316 lei .

În Anexa nr. 3 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor absoluți și relativi pentru veniturile totale în perioada 2008-2012.

Tabelul nr.6. Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru veniturile totale în perioada 2008-2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

În Anexa nr. 4 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor medii pentru veniturile totale în perioada 2008-2012.

Tabelul nr.7. Calculul indicatorilor medii pentru veniturile totale în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Tabelul nr.8. Analiza dinamică a veniturilor totale

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

În anul 2011 au fost înregistrate cele mai mari venituri totale, în sumă de 420.501 lei comparativ cu anul 2012 când au fost realizate cele mai mici venituri, respectiv 296.316 lei .

II.2.3. Evoluția cheltuielilor

Graficul nr.3. Evoluția cheltuielilor în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

În Anexa nr. 5 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor relativi și absoluți pentru cheltuielile totale în perioada 2008-2012.

Tabelul nr.9. Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru cheltuielile totale în perioada 2008-2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

În Anexa nr. 6 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor medii pentru cheltuielile totale în perioada 2008-2012.

Tabelul nr.10. Calcularea indicatorilor medii pentru cheltuielile totale în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Tabelul nr.11. Analiza dinamică a cheltuielior totale

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Din analiza dinamică a cheltuielilor contatăm că în anul 2009 cu fost înregistrate cele mai mari cheltuieli în sumă de 312.631 lei, iar cele mai mici cheltuieli au fost înregistrate în anul 2011.

II.2.4. Evoluția profitului brut

Graficul nr.4. Evoluția profitului brut în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Din Graficul nr.4 se remarcă faptul că în anul 2011 s-a înregistrat cel mai mare profit brut, iar în anul 2010 cel mai mic profit brut.

În Anexa nr. 7 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor absoluți și relativi pentru profitul brut al agenției în perioada 2008-2012.

Tabelul nr.12. Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru profitul brut în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

În Anexa nr. 8 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor medii pentru profitul brut în perioada 2008-2012.

Tabelul nr.13. Calculul indicatorilor medii pentru profitul brut în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Tabelul nr.14. Analiza dinamică a profitului brut în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

În perioada 2008 – 2012 profitul brut a avut fluctuații marcante, cel mai mare profit brut al perioadei analizate fiind realizat în anul 2011, comparativ cu anul 2010 când profitul brut a fost cel mai scăzut.

II.2.5. Evoluția profitului net

Graficul nr.5. Evoluția profitului net în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Tendința ultimilor ani a fost una de creștere semnificativă a vânzărilor și de diversificare a ofertei. Până în anul 2010, profitul net a fost într-o oarecare scădere, cea mai semnificativă creștere fiind înregistrată în anul 2011, după care, în anul 2012 s-a înregistrat o scădere bruscă din cauza prelungirii crizei mondiale.

În Anexa nr. 9 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor absoluți și relativi pentru profitul net al agenției în perioada 2008-2012.

Tabel nr.15. Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru profitul net în perioada 2008 – 2012

În Anexa nr. 10 se găsește detalierea modalității de calcul a indicatorilor medii pentru profitul net al agenției în perioada 2008-2012.

Tabelul nr.16. Calcularea indicatorilor medii pentru profitul net în perioada 2008 – 2012

Tabelul nr.17. Analiza dinamică a profitului net

În perioada 2008 – 2012, profitul net a înregistrat fluctuații, la începutul perioadei analizate având o tendință de scădere, după care o a avut loc o creștere semnificativă în anul 2011, cînd profitul net a atins valoarea de 186.856 lei. În anul 2012 se observă o scădere severă, atingând valoarea de 59.116 lei.

II.3. Analiza productivității muncii și rentabilității comerciale

II.3.1. Productivitatea muncii

Productivitatea muncii se poate defini fie ca raport între volumul producției și cantitatea de muncă cheltuită pentru obținerea ei, fie prin raportarea timpului de muncă cheltuit la volumul producției obținute.

Nivelul și dimanica productivității muncii sunt influențate de nivelul tehnic al producției, pregătirea și calificarea forței de muncă, factorii de natură managerială, calitatea condițiilor de muncă, condițiile naturale, etc.

W = CA / L

Unde :

W = productivitatea muncii

CA = cifra de afaceri

L = numărul de lucrători

Tabelul nr.18. Productivitatea muncii în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Din tabelul nr.18 se observă faptul că productivitatea muncii a înregistrat o creștere în anul 2009 de 100.714 lei comparativ cu anul 2012 când a fost de 73.775 lei

Graficul nr.6. Evoluția productivității muncii în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Din Graficul nr.6 reiese faptul că în anul 2009 productivitatea muncii a atins cea mai ridicată valoare – 100.714 lei comparativ cu anul 2012 când a atins o valoare de 73.775 lei . Valoarea productivității muncii a fost într-o continuă scădere în perioada 2010 – 2012 .

II.3.2. Rentabilitatea comercială

Rentabilitatea comercială reprezintă capacitatea firmei de a obține profit.

Rc = P / CA * 100

Unde :

Rc = rentabilitatea comercială

P = profit

CA = cifra de afaceri

Tabelul nr.19. Rentabilitatea comercială în perioada 2008 – 2012

Sursa : Date contabile SC Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. SRL

Din tabelul de mai sus se observă că rentabilitatea comercială a înregistrat o creștere în anul 2011, de 47,84 % față de anul 2010 când a înregistrat cea mai mică valoare, respectiv 17,16% .

CAPITOLUL III – SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI DE TURISM ȘI TRANZACȚII A.T.T. SRL SLATINA

Sistemul informațional este un amsamblu de fluxuri și circuite informaționale organizate într-o concepție unitară , care asigură legăturile , comunicarea între elementele de execuție și elementele decizionale pentru conducere și organizare .

III.1. Sistemul informațional al agenției de turism și tranzacții A.T.T. Slatina

Pentru realizarea obiectivelor este necesar ca agenția de turism să aibă implementat un sistem informațional performant care să-i permita înregistrarea , stocarea și prelucrarea informațiilor la cel mai înalt nivel . Implementarea sistemului informațional , modernizarea continuă a acestuia este sarcina principală a conducerii agenției .

În abordare sistemică , turismul poate fi privit ca un sistem cibernetic , inclus în sistemul economiei naționale și format la rândul lui dintr-o serie de subsisteme interconectate, a căror stare de funcționare trebuie permanent cunoscută. Pentru formularea , fundamentarea și alegerea deciziilor optime, factorii decizionali trebuie să dețină în permanență informații despre starea sistemului , ceea ce se realizează prin culegerea informațiilor, sistematizarea, prelucrarea și prezentarea lor sub formă de indicatori.

În agenția de turism și tranzacții A.T.T. Slatina informațiile sunt de două tipuri :

– informații interne rezultate din totalul activităților desfășurate de agenție la nivelul compartimentelor ; aceste informații arată modalitatea desfășurării tuturor proceselor din agenție și stadiul acestora în evoluția lor ;

– informații externe care sunt informațiile pe care agenția de turism le ia din exteriorul societății în urma interacțiunilor pe care le are agenția cu mediul extern.

Analizind informatiile și din punct de vedere al modului de exprimare distingem următoarea clasificare:

– informații orale rezultate în urma sedințelor de lucru , dezbaterilor tematice ;

– informații scrise: evidențe tehnice și operative , rapoarte statistice, etc ;

– informații audio-vizuale rezultate ca urmare a tehnicii de comunicare.

Analizând informațiile din punct de vedere al sensului de circulație în agenție , deosebim:

– informații ascendente : acestea circulă pe verticală , de jos în sus , de la compartimentele inferioare la compartimentele superioare ;

– informații descendente : acestea circulă pe verticală , de sus în jos, de la compartimentele superioare la cele inferioare și au un caracter autoritar ;

– informații orizontale : circulă între compartimentele situate pe același nivel ierarhic .

Informațiile necesare funcționării unei agenții turistice pot fi regrupate în diferite categorii:

– informații comerciale – este vorba despre informațiile cu privire la cererea actuală și potențială, la consumatori, la comportamentul și gusturile acestora, la venituri, la concurență, la norme și reguli. Acest tip de informații permite agenției să-și cunoască piața, să-și promoveze și organizeze vânzările, să asigure livrările, să răspundă la variațiile cererii, să-și adapteze produsele și prețurile, să lanseze noi produse și să își diversifice oferta.

– informații industriale – fac referire la ansamblul de informații referitoare la ofertă. Acestea se pot împărți în informații generale privind condiționarea și funcționarea sistemului productiv global, sau specifice, privind activitatea agenției de turism – concurenți, parteneri, instituții. Ele sunt necesare agenției pentru a cunoaște situația ramurii și concurenței, pentru a putea analiza punctele forte și slabe ale agenției, evaluarea perspectivelor.

-informații științifice, tehnologice și tehnice – este vorba despre informații complexe, externe și interne, asupra procedeelor și produselor, actuale și potențiale. Aceste informații permit agenției să se mențină pe piață și să progreseze.

-informații despre reglementări – acestea cuprind informații aspra regulilor ce vizează interesul colectiv, reguli tehnice sau norme. Se regăsesc în acest domeniu toate informațiile referitoare la legislație, dar și cele referitoare la practici comerciale, convenții și instituții.

-informații asupra activității proprii – este vorba despre un ansamblu de informații referitoare la diferitele dimenșiuni de funcționare a agenției. Aici se regăsesc: aprovizionările, stocurile, consumurile de materiale și energie, producția, personalul, echipamentele și gradul lor de utilizare, dar și proiectele și planurile strategice, dezvoltarea, cercetarea. Aceste informații permit agenției să-și fundamenteze deciziile privind gestiunea și perspectiva de dezvoltare a resurselor proprii cum sunt cele umane, materiale și financiare.

Utilizarea rapidă și eficientă a informației în procesul de conducere impune ca aceasta să îndeplinească următoarele condiții: ea trebuie să fie exactă, completă, continuă, să sosească la timp, să fie transmisă pe canalul cel mai scurt, să fie utilă în procesul de luare a deciziilor, să aibă o formă de prezentare adecvată fiecărei situații în parte.

În SC Agenția de turism și tranzacții A.T.T. S.R.L , informația circulă de la sursă de producere la cei interesați. Circulația informațiilor dă naștere circuitului informațional.

Între sistemul informațional al agenției și sistemul conducerii există conexiuni directe și inverse. Satisfăcând cerințele de informare, sistemul informațional contribuie la elaborarea deciziilor corecte și prin aceasta la folosirea optimă a resurselor umane, financiare și materiale ale agenției de turism A.T.T. SRL .

III.2. Sistemul de rezervări

Sistemul de rezervări computerizate CRS este utilizat pentru a stoca și prelua informația și procesa tranzacții legate de călătorii. La origine, aceste sisteme au fost concepute și operate de către companiile aeriene iar ulterior s-au extins ca și canal de vânzare către agențiile de turism.

Un GDS oferă organizatorilor de călătorii acces la informație turistică, rezervări și ticketing în orice colț al lumii. Pe GDS – uri sunt disponibile informațiile companiilor aeriene referitoare la disponibilitatea locurilor pe cursele lor cu posibilitatea de a efectua rezervări și emiteri de bilete, informații in timp real privind disponibilitatea hotelurilor legate la sistem, variante de închirieri mașini, oferte de vacanță: croaziere, tururi, chartere dar și numeroase informații despre destinațiile turistice și tips – uri de călătorie.

Sistemele globale de distribuție sprijină agențiile de turism prin oferirea de servicii și tehnologii care duc la creșterea veniturilor, reducerea efortului uman și îmbunătățirea eficienței agenției.

Amadeus, fondat în 1987, când patru mari companii aeriene – Air France, Lufthansa, Iberia și SAS au decis unirea CRS – lor proprii pentru crearea unui GDS European.

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. prin Amadeus System, face rezervări pentru linii aeriene, la hoteluri, companii de rent – a – car, dar și pentru o gamă diversă de servicii aparținând numeroșilor ofertanți.

Agenția oferă posibilitatea rezervării de bilete de avion pentru orice companie aeriană, cu plecări din orice aeroport din lume, conform acreditării I.A.T.A., la tarife speciale – negociate cu companiile aeriene.

De asemenea, agenția de turism și tranzacții A.T.T. oferă servicii complete pentru toate tipurile de turiști – rezervări cazare în hoteluri din marile orașe ale lumii, rent – a – car, transferuri, rezervări cazare în principalele orașe din România.

O rezervare de croazieră poate fi făcută de asemenea prin intermediul GDS – ului agenției. Pentru că aceste produse sunt bine definite și foarte ușor vandabile, agenții pun foarte mare accent pe cunoașterea produsului pentru a putea face recomandări viabile, în funcție de profilul fiecărui client.

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. întocmește un dosar de rezervare pentru fiecare client pentru a exista certitudinea că dispune de toate informațiile necesare. Dosarul conține:

– numele și prenumele exact din pașaport

– vârsta și naționalitatea

– vasul, ziua plecării și orașul de unde se pleacă

– clasa dorită

– anumite cerințe în funcție de diete

– dacă este necesar transportul aerian și dacă da, de unde

– dacă se dorește asigurare de călătorie

– dacă se sărbătorește o ocazie specială; multe linii de croazieră oferă facilități pentru astfel de evenimente, de obicei fără extracosturi

– opțiuni pentru excursii la țărm.

De obicei, croazierele sunt rezervate cu mai mult timp înainte datorită faptului că sunt produse foarte căutate, rezervările fiind făcute cu minim șase luni înainte de data plecării, achitându-se un avans sau suma integrală.

Un avantaj pentru agenție este că aceste călătorii au un grad mare de satisfacție pentru clienți, iar aceștia sunt în general repetitivi.

Emiterea biletelor de avion reprezintă una din activitățile de bază ale agenției de turism și una dintre cele mai profitabile.Biletele de avion pot fi emise pentru segmente interne sau pentru zboruri externe. Emiterea biletelor se face prin GDS – ul utilizat de agenție.

Cazările individuale reprezintă rezervări confirmate în numele clientului, pentru diferite structuri de cazare, constituind o sursă importantă de profit pentru agenția de turism și tranzacții A.T.T. .

Modalități de rezervare a camerelor:

Agenția de turism are la îndemână mai multe variante pentru a efectua o rezervare la un hotel.

Rezervarea se poate face direct cu hotelul prin comandă scrisă. O altă variantă este rezervarea online pe site – ul hotelului, situație în care se garantează și plătește cu cardul de credit al agenției sau al clientului. Pentru ultima situație, agenția aplică o taxa de rezervare pe care clientul o decontează către agenție.

III.3. Documente utlizate în agenția de turism A.T.T.

Contractele principale încheiate de agenția de turism

Ca în aproape toate domeniile, toate raporturile, în special cele legate de comercializarea produsului turistic, sunt normate prin contracte. Acestea au menirea să detalieze, să facă precizări amănunțite și să reglementeze în sine raporturile dintre părțile contractante.

Părțile acestor contracte în cazul agenției de turism și tranzacții A.T.T. sunt agenția de turism și consumatorii finali – turiștii. Contractele agenției sunt de natură internă și se referă la funcționarea ca și afacere a agenției, dar cele mai importante sunt legate de comercializarea produsului turistic, activitățile de promovare și publicitate și în ceea ce privește relațiile cu publicul.

Cele mai importante tipuri de contracte utilizate sunt următoarele:

– contractele încheiate de agenția de turism cu furnizorii de servicii turistice

– contracte de prestări servicii

– contractele încheiate de agenție cu alte agenții revânzătoare, tour-operatoare sau detailiste

– contracte de colaborare

– contractul încheiat de agenția de turism cu turiștii

– contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice

– contractul de prestări servicii se încheie între agenția de turism în calitate de beneficiar și firma prestatoare de servicii de cazare, alimentație, tratament, transport.

Contractul de prestări servicii încheiat între hotel și agenția de turism urmărește înțelegerea părților asupra a cinci capitole importante:

Obiectul contractului – aici se stabilesc modalitățile de rezervare a serviciilor și de confirmare de către beneficiar, documentele pe baza cărora se vor presta serviciile, tipul serviciilor ce vor fi asigurate, datele valabilității contractului.

Obligațiile părților – reglementează responsabilitățile ce revin prestatorului și beneficiarului conform clauzelor contractuale.

Condițiile de preț și plată – cuprind modalitățile de plată, stabilirea garanțiilor sau a plăților în avans, taxele de rezervare, penalizările pentru neplata la termen.

Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clienților la unitatea prestatoare – presupune stabilirea formalităților și timpul limită pentru acceptarea anulărilor, penalizările.

Condiții speciale pentru grupuri – sunt stabilite tarifele de grup, numărul minim de persoane, gratuitățile pentru însoțitor, condiții de rezervare și plată.

Contractul de prestări servicii încheiat între hotel și agenția de turism se clasifică pe mai multe tipuri, în funcție de clauzele stabilite: Contracte pe baza de contingent sau garanție sau contracte fără garanție

Contractele pe bază de contingent sau garanție se subdivid în:

Contracte charter ( garanție ) – presupun închirierea unui număr important de locuri/camere sau a întregii capacitați de cazare a unui hotel, vile, pensiuni. Agenția dispune de capacitatea de cazare contractată, fără a mai exista condiția de rezervare prealabilă.

Contractele cu coeficient de garantare – acest gen de contracte se încheie pentru turismul intern, în special cu hotelurile de pe litoral, în perioadele de sezon.

Garanția contractuală reprezintă suma minimă de plată de către agenția de turism pentru contingentul contractat, în cazul în care acoperirea acestuia a fost doar parțială.

Contracte cu garantarea unui număr de înnoptări – este contractul prin care agenția se obligă să vândă de-a lungul unei perioade determinate un anumit număr de locuri/înnoptari.

Contracte fără garanție – se întâlnesc următoarele tipuri de contracte fără garanție:

Contractul pe bază de tarif preferențial

Contractul pe bază de comision

Contractul pe bază de tarif contractual și comision

Minuta de colaborare – se încheie în cazul în care perioada de colaborare între hotel și agenție este extrem de scurtă.

Contractul cu turistul – în scopul protecției turiștilor, activitatea de oferire, comercializare și vânzare a serviciilor și a pachetelor de servicii turistice pe teritoriul României poate fi realizată numai de agenții economici din turism, autorizați, posesori de licențe de turism, în baza unui contract de comercializare a serviciilor turistice, care reglementează obligațiile și drepturile părților.

Informațiile oferite turiștilor cu privire la pachetul de servicii trebuie să fie clare, precise. Aceste informații pot fi sub forma unui catalog, pliant sau unui alt înscris.

Vânzarea pachetului de servicii turistice se face pe baza contractului încheiat cu turistul.

Documente necesare derulării activităților specifice.

Contracte încheiate de agenție cu partenerii sau clienții sunt documentele principale, pe baza cărora se emit celelalte acte necesare pentru derularea acțiunilor turistice, care au rol de a asigura cadrul legal de desfășurare a operațiunilor turistice privind plata și decontarea, rezervarea serviciilor, confirmarea comenzilor, emiterea documentelor de transport, a avizelor de sosiri, întocmirea deconturilor de acțiune.

Tipurile de documente utilizate în agenție se pot clașifica după modelul următor:

Documente care atestă plata serviciilor: voucher, bilet de odihnă și tratament.

Documente de rezervare a serviciilor turistice: bon de comandă, comanda de rezervare și confirmarea.

Documente utilizate pe parcursul călătoriei: documente de transport, asigurări medicale, rooming list – ul.

Documente pentru finalizarea acțiunii.

Formulare tip: cerere de decomandare, cereri diverse, scrisori de prezentare, avize de sosire, chestionare de satisfacție.

Documente fiscale: facturi, chitanțe, ordine de plată, cecuri de călătorie.

Documente informative: programul călătoriei, traseul circuitelor, informații legate de cursul valutar, hărți ale localităților.

Documente care atestă plata serviciilor:

Voucher – ul turistic – este documentul care atestă plata în avans pentru serviciile turistice ce urmează a fi prestate. Voucher – ul este emis de agenția de turism unde se face rezervarea serviciilor turistice solicitate și se înmânează clientului pentru a face dovada achitării acestor servicii prestatorului respectiv.

Voucher – ul este un document tipizat, specific fiecărei agenții și cuprinde:

datele agenției de turism și tranzacții A.T.T. ,

numărul și seria voucher – ului

data emiterii

unitatea căreia i se adresează

numele turistului

număr de persoane

perioada de sejur

servicii incluse

mijlocul de transport cu care sosește clientul

modalitatea de plată

semnătura agentului și ștampila

Se emite în trei exemplare – pentru client, prestator și agenție și nu include valoarea serviciilor.

Tipuri de vouchere: Individual, Colectiv, Global, De etapă

Bilet de odihnă și tratament – document emis de agenția de turism pentru serviciile turistice oferite în stațiunile din țară. Reprezintă un tipizat al agenției de turism și tranzacții A.T.T. și cuprinde datele agenției, stațiunea, hotelul, numele turistului, număr de persoane, perioada de sejur, serviciile incluse. Se specifică tariful pe zi de persoană și suma totală plătită de client. Include comisionul agenției și TVA -ul.

Documente de rezervare a serviciilor turistice

Bonul de comandă – este un document obligatoriu utilizat în cazul rezervării de servicii turistice care presupun plata unui avans sau a întregii sume. Conține:

datele de identificare ale agenției de turism și tranzacții A.T.T.

datele solicitantului

numărul de personae pentru care se face rezervarea, vârsta copiilor

descrierea în detaliu a serviciilor solicitate

solicitări speciale

bugetul alocat călătoriei confirmat de agenție

modul de plată

eșalonarea plăților și termenele de plată

Bonul de comandă se completează de agent în prezența turistului, în două exemplare.

Comanda de rezervare – este transmisă de agenția de turism către prestatorii de servicii turistice. Rezervările sunt transmise prin fax, e-mail sau direct prin sistemele de rezervare online.

Realizarea unei comenzi de rezervare trebuie să conțină date clare și exacte:

datele de sosire și plecare, cu precizarea numărului de înnoptări

numărul persoanelor

tipul de cameră solicitat

numele și prenumele clienților Seviciile incluse

tariful conform contractului sau broșurii

condițiile de decomandare și taxele aferente

Confirmarea serviciilor solicitate prestatorilor este documentul care nu trebuie să lipsească din dosarul nici unei agenții, fie ea simplă rezervare de cazare sau rezervarea unui circuit cu toate serviciile aferente. Agenția primește formularul de rezervare propriu pe care prestatorul iși dă acordul de confirmare și codul confirmării.Dezvoltarea tehnică este un element care favorizează desfășurarea unei activități economice. Dezvoltarea foarte rapidă a șistemului informatic vine în ușurarea muncii agenților de turism, dar având în vedere că echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. Informația este foarte importantă pentru agenția de turism, mai ales modul de circulație a acesteia între agenție și turiști, agenție și alte agenții, agenție și prestatorii de servicii (proprietari de vile, prestatorii de servicii de transport etc.). Inovația tehnologică a revoluționat majoritatea serviciilor, transformându-le atât în privința modului de desfăsurare cât și în privința calității .

CAPITOLUL IV – PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI DE TURISM ȘI TRANZACȚII A.T.T. SRL

IV.1 ANALIZA SWOT – IDEI DE PROMOVARE / DEZVOLTAREA A ACTIVITĂȚII

Analiza SWOT este modalitate prin care se pot observa avantajele, SWOT reprezintă acronimul pentru cuvintele englezești „Strengthts” (Forțe, Puncte forte), „Weaknesses” (Slăbiciuni, Puncte slabe), „Opportunities” (Oportunități, Șanse) și „Threats” (Amenințări). Primele două privesc firma și reflectă situația acesteia, iar următoarele două privesc mediul și oglindesc impactul acestuia asupra activității firmei.

„Oportunitățile” reprezintă factori de mediu externi pozitivi pentru firmă, altfel spus, șanse oferite de mediu firmei, pentru a-și stabili o nouă strategie sau a-și reconsidera strategia existentă în scopul exploatării profitabile a oportunităților apărute. „Oportunități” există pentru fiecare firmă și trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesară fructificării lor sau pot fi create, îndeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activităților de cercetare-dezvoltare, adică a unor inovări de anvergură care pot genera chiar noi industrii sau domenii adiționale pentru producția și comercializarea de bunuri si servicii.

„Amenințările” sunt factori de mediu externi negativi pentru firmă, cu alte cuvinte situații sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsură semnificativă, capacitatea firmei de a-și realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performanțelor ei economico-financiare. Ca și în cazul oportunităților, „amenințări” de diverse naturi și cauze pândesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permițând firmei să-și reconsidere planurile strategice astfel încât să le evite sau să le minimalizeze impactul. Mai mult, atunci când o amenințare iminentă este sesizată la timp, prin măsuri adecvate ea poate fi transformată în oportunitate.

În cazul agenției de turism și tranzacții A.T.T. , punctele tari le reprezintă seriozitatea cu care și-a respectat contractele și dorința permanentă de a veni în întâmpinarea clientului, prin ofertarea directă, canalele și conexiunile create de-a lungul timpului au devenit o marcă de încredere pentru colaboratori, implicarea personalului agenției în procesul de consolidare a încrederii și fidelizare a clienților vechi. În timp, agenția și-a diversificat activitatea și numărul destinațiilor pentru tabere școlare și pentru excursiile de minim 2 zile.

Promovarea intensă prin intermediul spațiului virtual, prin site-urile existente, duce la cunoașterea produselor de către potențialii clienți și la familializarea acestora cu brand-ul A.T.T.

Tabelul 4.1 Analiza SWOT a agenției de turism și tranzacții A.T.T.

Factorii macroeconomici (criza economică, scăderea veniturilor populației, creșterea șomajului, etc.) care afectează piața în general și pe cea a serviciilor în particular, ridică o reală problemă agenției de turism. Din cauza lipsei banilor, potențialul turist nu mai este dispus să cheltuiască pentru satisfacerea unei nevoi superioare, ci își va concentra veniturile și resursele pe asigurarea satisfacerii nevoilor de bază.

Pentru a transforma aceste amenințări în oportunități, trebuie căutată o soluție cât mai atractivă și mai puțin costisitoare pentru ambele părți implicate în procesul turistic. Programele oferite trebuie să își merite într-adevăr banii, fără ca acest lucru să afecteze calitatea serviciului oferit, ci din contră, să il facă pe turist să creadă că a plătit mai puțin decât valora, în realitate serviciul.

IV.1.1 Analiza SWOT a site-ului agenției de turism și tranzacții A.T.T

Analiza SWOT este o metodă de evaluare calitativă, bazată pe analiza mediului intern ( puncte tari și puncte slabe ) și a mediului extern al firmei ( oportunități și amenințări ), care furnizează informații privind poziția ocupată în raport cu mediul concurențial.

Ca puncte tari ale site-ului agenției de turism și tranzacții A.T.T. se remarcă:

oferirea unor pachete turistice complexe, adaptate nevoilor, așteptărilor și particularităților clienților.

facilitarea accesului la cele mai recente informații.

înnoirea cu regularitate a ofertelor de pe site.

descrierea detaliată a pachetelor turistice.

Ca puncte slabe ale site-ului se pot menționa:

fotografiile pe site – care ar putea aduce completări ofertelor existente – sunt relativ puține.

complexitatea site-ului este relativ redusă.

oferta turistică pe site nu este foarte variată.

Ca oportunități ale site-ului agenției se remrcă :

-posibilitatea rezervării online a serviciilor turistice.

-posibilitatea de a selecta în mai multe limbi de circulație internațională ofertele turistice ;

– crearea unor conturi pe rețelele de socializare deja cunoscute (facebook, twitter )

În ceea ce privesc riscurile/amanințările se remarcă :

– criza mondială;

– scăderea nivelului de trai al populației, lipsa locurilor de muncă, renunțarea la petrecerea vacanțelor în locații cu grad de confort sporit ( hoteluri de 4* sau 5*) ;

IV.2 Promovarea site-ului agenției de turism de turism și tranzacții A.T.T.

Search Engine Marketing (SEM – Marketingul pentru motoarele de căutare) – Esențial oricărei afaceri online.

Search Engine Optimization (SEO – Optimizarea pentru motoarele de căutare) – Secretul unui plasament în topul motoarelor de căutare.

Search Engine Submissions (SES – înscrierea în motoarele de căutare) – Serviciile necesare înscrierii web site-ului agenției în toate motoarele de căutare majore.

Search Engine Ranking Reports (SERR – Rapoarte asupra clasării în motoarele de căutare)- Agenția trebuie sa afle cum este clasificat și ce poziție ocupă web site-ul în motoarele de căutare.

Site Linking and Link Popularity (SLP – Legarea către alte web site-uri și popularitatea web site-ului agenției pe motoarele de căutare și pe Internet)- O strategie pentru link-uri aduce mai mult trafic și ridică clasificarea în motoarele de căutare.

E-mail Marketing – Una dintre cele mai eficiente tehnici de promovare pe Internet existente astăzi.

Banner Exchange and Advertising (Schimbul de reclame și publicitate) – Cum poate agenția să genereze mai mult trafic și mai multe vânzări prin publicitatea gratuită și plătită.

Free & Paid Advertising – Publicitate gratuită și plătită pe site-urile majore și motoare de căutare.

Afiliate Programs (Programe de afiliere) – Cum funcționează programele de căutare, și cum pot fi acestea profitabile pentru agenție.

Viral Marketing – Strategii de marketing, Networking și Branding.

Branding – Crearea pentru agenție a unui nume care să fie recunoscut de toti.

Tehnici- Usenet Newsgroups, Fișiere cu semnătură și antet, răspândirea pe cale orală a informației (word of mouth).

Networking – Relații și parteneriate prielnice dezvoltării.

Public Relations – PR pe Internet.

Offline Media – Nu trebuie să uităm de metodele tradiționale ale publicității, pentru că acestea înca sunt la cerere, astăzi mai mult ca niciodată

• Generarea Vânzărilor – Convertirea traficul existent pe web site-ul agenției în vânzări.

Nu este de ajuns ca un web site să fie frumos, umplut cu conținut de primă clasă și produse de calitate. Agenția are nevoie de vizitatori interesați direct și trafic ridicat de pe motoarele de căutare.

IV.3 Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției de turism și tranzacții A.T.T.

Pentru îmbunătățirea imaginii site-ului agenției de turism și tranzacții A.T.T. trebuie avute în vedere o serie de aspecte. Printre acestea cele mai semnificative sunt:

grafica – poate îmbunătăți vizual aspectul site-ului și face conținutul acestuia să arate mai interesant, mai ușor de citit și oferă vizitatorilor site-ului o experiență mai plăcută în același timp în care face ca informația apărută să fie mai ușor interpretată și ințeleasă.

conținutul – pentru cei mai mulți vizitatori conținutul este ceea ce îi interesează. Densitatea conținutului trebuie atent plănuită și pusă în aplicare pentru a face designul site-ului atât de bun cât este posibil să fie.

interactivitatea – scriptarea și programarea pentru Internet reprezintă modalitatea de a face site-ul să comunice cu vizitatorii acestuia. Site-ul agenției va avea vizitatori care se intorc și loialitatea acestora va face competiția agenției să rămână în urmă.

fotografiile ar trebui să fie mult mai numeroase deoarece completează într-un mod plăcut oferta turistică.

actualizarea frecventă a ofertelor, conținutului, imaginilor.

întreținere generală – presupune verificarea imaginilor care lipsesc, a funcționalității formularelor, a bazei de date.

imagini noi – Icoane redesenate după un timp. Orice site are nevoie de o refacere și recondiționare a imaginii acestuia.

În prezent Internetul permite ofertanților să se adreseze potențialilor clienți prin site-uri proprii care îi avantajează, în sensul că le permite să aplice diferite politici tarifare sau programe de fidelitate prin care determină o mai mare transparență a prețurilor și o accesare mai facilă pentru utilizatori.

În afară de facilizarea prezentării ofertelor și a variatelor informații, Internetul poate fi utilizat ca o unealtă de către companiile implicate în derularea afacerilor în turism cu rol major în comunicarea cu clienții și partenerii; ca și unealtă de marketing, promovând produsele și serviciile, dar și ca o modalitate de distribuție – e-commerce.

Ca și consecință, Internetul dă posibilitatea oricărei firme, indiferent de mărime, de experiența în domeniu, de calitatea seviciilor și produselor oferite să-și posteze, promoveze și vinde oferta.

CONCLUZII

S.C. Agenția de Turism și Tranzacții A.T.T. S.R.L. întreprinde o activitate bazată pe cerințele actuale ale pieței, pe dorințele și nevoile turiștilor.

Agenția dispune din punct de vedere al resurselor umane, de un personal calificat, cu o temeinică pregătire profeșională, cu un larg orizont de cultură, tocmai pentru a putea satisface cerințele turiștilor la un standard înalt de calitate.

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. este veche în domeniul turismului, având o politică bine susținută și o structură organizatorică bazată pe cerințele managementului modern. Fiecare departament participă la oferirea de servicii dinților.

Agenția dispune de o ofertă foarte bogată, iar în centrul preocupărilor se află clientul și satisfacerea acestuia într-o manieră cât mai eficientă prin oferirea unei game largi de servicii de calitate, adresându-se tuturor categoriilor de clienți.

În urma studiului indicatorilor economico-financiari, putem spune că veniturile au crescut în fiecare an până în anul 2011 la 420.501 lei scăzând în anul 2012 la 296.316 lei.

În privința profitului, acesta înregistrează descreșteri în perioada 2008-2010 pâna la 49.373 lei -2010 , apoi crescând semnificativ în anul 2011 la valoarea de 186.856 lei , în anul 2012 având o scădere semnificativa , până la valoarea de 59.116 lei .

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. își propune pentru viitor satisfacerea clienților la standardele cele mai înalte, prin oferirea de servicii turistice de cea mai bună calitate și de de asemenea menținerea reputației pe care și-a creat-o de-a lungul anilor pe piața turistică. De asemenea, agenția de turism și tranzacții A.T.T. își reconstruiește site-ul, speând ca acest lucru să se finalizeze până la sfârșitul lunii mai 2014.

Anexa nr.1

Indicatorii absoluți și relativi pentru cifra de afaceri în perioada 2008-2012

∆i / 1(2009) = 402.855 – 332.636 = 70.219

∆i / 1(2010) = 362.230 – 332.636 = 29.594

∆i / 1(2011) = 416.970 – 332.636 = 84.334

∆i / 1(2012) = 295.099 – 332.636 = – 37.537

∆i / i- 1(2009) = 402.855 – 332.636 = 70.219

∆i / i- 1(2010) = 362.230 – 402.855 = – 40.625

∆i / i- 1(2011) = 416.970 – 362.230 = 54.740

∆i / i- 1(2012) = 295.099 – 416.970 = – 121.871

Ii / 1(2009) = 402.855 / 332.636 = 1.21

Ii / 1(2010) = 362.230 / 332.636 = 1.09

Ii / 1(2011) = 416.970 / 332.636 = 1.25

Ii / 1(2012) = 295.099 / 332.636 = 0.89

Ii / i – 1(2009) = 402.855 / 332.636 = 1 .21

Ii / i – 1(2010) = 362.230 / 402.855 = 0.90

Ii / i – 1(2011) = 416.970 / 362.230 = 1.15

Ii / i – 1(2012) = 295.099 / 416.970 = 0.71

Ri / 1(2009) = (1.21 – 1) * 100 = 21

Ri / 1(2010) = (1.09 – 1) * 100 = – 9

Ri / 1(2011) = (1.25 – 1) * 100 = 25

Ri / 1(2012) = (0.89 – 1) * 100 = -21

Ri / i – 1(2009) = (1.21 – 1) * 100 = 21

Ri / i – 1(2010) = (0.90 – 1) * 100 = -10

Ri / i – 1(2011) = (1.15 – 1) * 100 = 15

Ri / i – 1(2012) = (0.71 – 1) * 100 = -29

Ai / 1 = 332.636 / 100 = 3.326,36

Ai / i – 1(2009) = 402.855 / 100 = 4028,55

Ai / i – 1(2010) = 362.230 / 100 = 3622,30

Ai / i – 1(2011) = 416.970 / 100 = 4169,70

Ai / i – 1(2012) = 295.099 / 100 = 2950,99

Anexa nr.2

Indicatorii medii pentru cifra de afaceri în perioada 2008-2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (332.636+402.855+367.730+416.970+295.099) / 5 = 361.958

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (295.029 – 332.636 ) / (5 – 1) = – 9.401,75

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 0,97

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (0,97 – 1) * 100 = -3

Anexă nr.3

Indicatorii absoluți și relativi pentru veniturile totale în perioada 2008-2012

∆i / 1(2009) = 415.451 – 388.291 = 27.160

∆i / 1(2010) = 368.440 – 388.291 = – 19.851

∆i / 1(2011) = 420.501 – 388.291 = 32.210

∆i / 1(2012) = 296.316 – 388.291 = – 91.975

∆i / i- 1(2009) = 415.451 – 388.291 = 27.160

∆i / i- 1(2010) = 368.440 – 415.451 = – 47.011

∆i / i- 1(2011) = 420.501 – 368.440 = 52.061

∆i / i- 1(2012) = 296.316 – 420.501 = – 124.185

Ii / 1(2009) = 415.451 / 388.291 = 1.07

Ii / 1(2010) = 368.440 / 388.291 = 0.95

Ii / 1(2011) = 420.501 / 388.291 = 1.09

Ii / 1(2012) = 296.316 / 388.291 = 0.77

Ii / i – 1(2009) = 415.451 / 338.291 = 1 .07

Ii / i – 1(2010) = 368.440 / 415.451 = 0.89

Ii / i – 1(2011) = 420.501 / 415.451 = 1.02

Ii / i – 1(2012) = 296.316 / 420.501 = 0.71

Ri / 1(2009) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ri / 1(2010) = (0.95 – 1) * 100 = – 5

Ri / 1(2011) = (1.09 – 1) * 100 = 9

Ri / 1(2012) = (0.77 – 1) * 100 = -23

Ri / i – 1(2009) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ri / i – 1(2010) = (0.89 – 1) * 100 = -11

Ri / i – 1(2011) = (1.02 – 1) * 100 = 2

Ri / i – 1(2012) = (0.71 – 1) * 100 = -29

Ai / 1 = 388.291 / 100 = 3.882,91

Ai / i – 1(2009) = 415.451 / 100 = 4154,51

Ai / i – 1(2010) = 368.440 / 100 = 3684,40

Ai / i – 1(2011) = 420.501 / 100 = 4250,01

Ai / i – 1(2012) = 296.316 / 100 = 2963,16

Anexa nr.4

Indicatorii medii pentru veniturile totale în perioada 2008-2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (388.291+415.451+368.440+420.501+296.316) / 5 = 377.799,80

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (296.316 – 388.291 ) / (5 – 1) = – 22.993,75

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 0,93

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (0,93 – 1) * 100 = -7

Anexa nr.5

Indicatorii absoluți și relativi pentru cheltuielile totale în perioada 2008-2012

∆i / 1(2009) = 312.631 – 282.592 = 30.039

∆i / 1(2010) = 306.304 – 282.592 = 23.712

∆i / 1(2011) = 221.049 – 282.592 = -61.543

∆i / 1(2012) = 228.329 – 282.592 = – 54.263

∆i / i- 1(2009) = 312.631 – 282.592 = 30.039

∆i / i- 1(2010) = 306.304 – 312.631 = -6.327

∆i / i- 1(2011) = 221.049 – 306.304 = -85.255

∆i / i- 1(2012) = 228.329 – 221.049 = 7.280

Ii / 1(2009) = 312.631 / 282.592 = 1.11

Ii / 1(2010) = 306.304 / 282.592 = 1.09

Ii / 1(2011) = 221.049 / 282.592 = 0.79

Ii / 1(2012) = 228.329 / 282.592 = 0.81

Ii / i – 1(2009) = 312.631 / 282.592 = 1.11

Ii / i – 1(2010) = 306.304 / 312.631 = 0.98

Ii / i – 1(2011) = 221.049 / 306.304 = 0.73

Ii / i – 1(2012) = 228.329 / 221.049 = 1.04

Ri / 1(2009) = (1.11 – 1) * 100 = 11

Ri / 1(2010) = (1.09 – 1) * 100 = 9

Ri / 1(2011) = (0.79 – 1) * 100 = -21

Ri / 1(2012) = (0.81 – 1) * 100 = -19

Ri / i – 1(2009) = (1.11 – 1 ) * 100 = 11

Ri / i – 1(2010) = (0.98 – 1) * 100 = -2

Ri / i – 1(2011) = (0.73 – 1) * 100 = -27

Ri / i – 1(2012) = (1.04 – 1) * 100 = 4

Ai / 1 = 282.592 / 100 = 2.825,92

Ai / i – 1(2009) = 312.631 / 100 = 3126,31

Ai / i – 1(2010) = 306.304 / 100 = 3063,04

Ai / i – 1(2011) = 221.049 / 100 = 2210,49

Ai / i – 1(2012) = 228.329 / 100 = 2283,29

Anexa nr.6

Indicatorii medii pentru cheltuielile totale în perioada 2008 – 2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (282.592+312.631+306.304+221.049+228.329) / 5 = 270.181

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = ( 228.329 – 282.592 ) / (5 – 1 ) = – 13.565,75

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 0,95

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (0,95 – 1) * 100 = -5

Anexa nr. 7

Indicatorii absoluți și relativi pentru profitul brut în perioada 2008 – 2012

∆i / 1(2009) = 102.820 – 105.699 = – 2.879

∆i / 1(2010) = 62.136 – 105.699 = – 43.564

∆i / 1(2011) = 199.452 – 105.699 = 93.753

∆i / 1(2012) = 67.987 – 105.699 = – 37.712

∆i / i- 1(2009) = 102.820 – 105.699 = – 2.879

∆i / i- 1(2010) = 62.136 – 102.820 = -40.684

∆i / i- 1(2011) = 199.452 – 62.136 = 137.316

∆i / i- 1(2012) = 67.987 – 199.452 = -131.465

Ii / 1(2009) = 102.820 / 105.699 = 0.98

Ii / 1(2010) = 62.136 / 105.699 = 0.59

Ii / 1(2011) = 199.452 / 105.699 = 1.89

Ii / 1(2012) = 67.987 / 105.699 = 0.65

Ii / i – 1(2009) = 102.820 / 105.699 = 0.98

Ii / i – 1(2010) = 62.136 / 102.820 = 0.61

Ii / i – 1(2011) = 199.452 / 62.136 = 3.21

Ii / i – 1(2012) = 67.987 / 199.452 = 0.34

Ri / 1(2009) = (0.98 – 1) * 100 = -2

Ri / 1(2010) = (0.59 – 1) * 100 = -41

Ri / 1(2011) = (1.89 – 1) * 100 = 89

Ri / 1(2012) = (0.65 – 1) * 100 = -35

Ri / i – 1(2009) = (0.98 – 1) * 100 = -2

Ri / i – 1(2010) = (0.61 – 1) * 100 = -39

Ri / i – 1(2011) = (3.21 – 1) * 100 = 221

Ri / i – 1(2012) = (0.34 – 1) * 100 = -66

Ai / 1 = 105.699 / 100 = 1.056,99

Ai / i – 1(2009) = 102.820 / 100 = 1.028,20

Ai / i – 1(2010) = 62.136 / 100 = 621,36

Ai / i – 1(2011) = 199.452 / 100 = 1.994.52

Ai / i – 1(2012) = 67.987 / 100 = 679,87

Anexa nr.8

Indicatori medii pentru profitul brut în perioada 2008 – 2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (105.699+102.820+62.136+199.452+67.987) / 5 = 107.618,80

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = ( 67.987-105.699 ) / (5 – 1) = – 9.428

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 0,89

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (0,89 – 1) * 100 = -11

Anexa nr.9

Indicatorii absoluți și relativi pentru profitul net în perioada 2008-2012

∆i / 1(2009) = 89.991 – 95.989 = – 5.998

∆i / 1(2010) = 49.373 – 95.989 = – 46.616

∆i / 1(2011) = 186.856 – 95.989 = 90.867

∆i / 1(2012) = 59.116 – 95.989 = – 36.873

∆i / i- 1(2009) = 89.991 – 95.989 = – 5.998

∆i / i- 1(2010) = 49.373 – 89.991 = – 40.618

∆i / i- 1(2011) = 186.856 – 49.373 = 137.483

∆i / i- 1(2012) = 59.116 – 186.856 = -127.740

Ii / 1(2009) = 89.991 / 95.989 = 0.94

Ii / 1(2010) = 49.373 / 95.989 = 0.52

Ii / 1(2011) = 186.856 / 95.989 = 1.95

Ii / 1(2012) = 59.116 / 95.989 = 0.62

Ii / i – 1(2009) = 89.991 / 95.989 = 0.94

Ii / i – 1(2010) = 49.373 / 89.991 = 0.55

Ii / i – 1(2011) = 186.856 / 49.373 = 3.79

Ii / i – 1(2012) = 59.116 / 186.856 = 0.32

Ri / 1(2009) = (0.94 – 1) * 100 = -6

Ri / 1(2010) = (0.52 – 1) * 100 = -48

Ri / 1(2011) = (1.95 – 1) * 100 = 95

Ri / 1(2012) = (0.62 – 1) * 100 = -38

Ri / i – 1(2009) = (0.94 – 1) * 100 = -6

Ri / i – 1(2010) = (0.55 – 1) * 100 = -45

Ri / i – 1(2011) = (3.79 – 1) * 100 = 279

Ri / i – 1(2012) = (0.32 – 1) * 100 = -68

Ai / 1 = 95.989 / 100 = 959,89

Ai / i – 1(2009) = 89.991 / 100 = 899,91

Ai / i – 1(2010) = 49.373 / 100 = 493,73

Ai / i – 1(2011) = 186.856 / 100 = 1.868.56

Ai / i – 1(2012) = 59.116 / 100 = 591,16

Anexa nr.10

Indicatori medii pentru profitul net în perioada 2008 – 2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (95.989+89.991+49.373+186.856+59.116) / 5 = 95.265,00

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = ( 59.116 – 95.989 ) / (5 – 1 ) = – 9.218,25

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.03

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,03 – 1) * 100 = 3

Anexa nr. 11

CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. …… din …………..

Părțile contractante

Societatea Comercială SC ATT SRL cu sediul in Slatina Str Arcului, bl 3B sc A ap 3, cod 230039 , înregistrată la Registrul Comerțului județului olt la nr. J28 / 66 / 1999 având cod unic de înregistrare fiscală RO 11580582 reprezentata prin Director Diaconu Elena

Și

Turistul/Reprezentantul turistului: Domnul/Doamna ……..…………………………………. domiciliat/domiciliată în ……………………, telefon……………, posesor/posesoare al/a buletinului/ cărții de identitate seria …..…nr. ….…..CNP……………………………………………………………

au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 631/2001.

I. Dispoziții generale

1.. Agenția comercializează pachete de servicii turistice în următoarele variante:

a) servicii turistice la cererea clientului, care se referă la programele organizate în mod special, ca urmare a solicitărilor turiștilor, denumite în continuare servicii la cerere;

b) servicii turistice preorganizate de agenția de turism și puse la dispoziție clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, broșuri, pliante și alte oferte letrice, denumite în continuare servicii din oferta standard;

c) servicii turistice interne, comercializate pe bază de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihnă și/sau de tratament, denumite în continuare bilete de odihnă și/sau de tratament. Aceste servicii reprezintă un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.

Prezentul contract deține prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum și prevederi specifice fiecăreia dintre ele.

2. Bonul de comandă, confirmarea de servicii, biletul de odihnă și/sau de tratament, precum și oferta standard a agenției de turism expusă în materialele de prezentare fac parte integrantă din prezentul contract. Modelul bonului de comandă este prevăzut în anexa la prezentul contract.

II. Apariția raporturilor contractuale

1. În cazul serviciilor la cerere și al ofertei standard, acest contract se consideră încheiat în momentul în care turistul a primit confirmarea a solicitării sale.

2. În cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament in tara, contractul se consideră încheiat o dată cu plata integrală a prețului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.

III. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a uneia dintre variantele de servicii turistice prevăzute la cap. I, în schimbul plății prețului.

2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obligă Agenția se află descrise în materialele de prezentare (cataloage, broșuri, pliante, oferte letrice), în cazul ofertei standard și a biletelor de odihnă și/sau de tratament, sau în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

3. Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract și nu atrag răspunderea Agenției.

IV. Prețul

1. Prețul este publicat în cadrul ofertei standard a Agenției pentru serviciile din oferta standard și pentru biletele de odihnă și/sau de tratament sau este înscris în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

2. Prețul contractului poate fi modificat, în sensul majorării sau micșorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor:

a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;

b) redevențelor și taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi și ale taxelor de turist;

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

V. Modalități de plată

Modalitățile de plată a prețului contractului sunt:

1. Avansul se plătește după cum urmează:

a) în cazul serviciilor la cerere și a celor din oferta standard, reprezintă 30 % din prețul contractului,

b) în cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament, reprezintă minimum 30 % din prețul contractului.

Avansul este reținut de Agenție cu titlu de penalități, în situația în care turistul renunță la contract din vina sa.

2. Plata finală a pachetului de servicii se facecu 21 de zile inainte de plecare, în cazul serviciilor la cerere și al serviciilor din oferta standard.

VI. Drepturile și obligațiile Agenției

1. În cazul în care Agenția este nevoită să modifice una dintre prevederile esențiale ale contractului, are obligația să informeze turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării.

2. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, inclusiv în situația în care aceste obligații trebuiau îndeplinite de către o altă agenție de turism sau de către alți prestatori de servicii, cu excepția următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră.

În situația în care neexecutarea obligațiilor contractuale se datorează agenției de turism organizatoare, Agenția are dreptul să cheme în garanție agenția de turism organizatoare pentru plata despăgubirilor datorate turistului.

VII. Drepturile și obligațiile turistului

1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunța Agenția.

Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenția anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție;

b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței de preț;

3. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii.

Dacă turistul, după achitarea și confirmarea serviciilor, solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităților legale la momentul respectiv, și încheierea unui nou contract.

VII. Renunțări, modificari, penalizări, despăgubiri

1. În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:

a) 50.% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;

b) 80.% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data plecării;

c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program;

2. Modificarile aduse comenzii initiale la serviciile contractate (nume, structura camerei, data de intoarcere) se penalizeaza astfel:

a) pana la 15 zile inainte de plecare – 15 euro;

b) mai putin de 15 zile inaintea plecarii – 20 euro.

c) modificarile aduse comenzii initiale (perioada, hotel, tip camera) sunt considerare anulari si se penalizeaza in conformitate.

3. Ofertele care beneficiaza de „ early booking „ nu pot fi modificate in nici un fel. Penalizarea este 100%.

VIII. Reclamații

1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris, clar și explicit cu privire la deficiențele constatate la fața locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenției, cât și prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atât Agenția, cât și prestatorul de servicii vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării.

IX. Dispoziții finale

Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

AGENTIE TURIST

(Nume, Prenume si stampila) (Nume, Prenume )

Anexa nr.12

CONTRACT

Bon de comanda nr………… din data de ………………….

TURISM INTERN

1. Numele și prenumele turistului………………………………………..………………….

Adresa: str……………………….……no………Bl……….Sc…..Ap…….,Telefon…………

Comand agenției de turism și tranzacții A.T.T. SRL licenta nr.1566 , cu sediul în Slatina ,str Arcului nr.2 , bloc 3B , sc.A , ap,3 tel: 0249 43 01 00 , 0249 43 01 02 , 0249 43 12 16 , fax 0249 43 18 33 , următorul pachet de servicii turistice, prezentat in fisa anexata, care face parte integranta din bonul de comanda:

– Perioada de sejur……………………………………… , no. zile / nopti………………

– Statiunea…………………………………………………………………………………

– Tipul și categoria structurii de cazare………………………………………………….

– Structura camerei………………………………………………………………………

– Servicii de masa………………………………………………………………………..

– Tratament………………………………………………………………………………

– Alte servicii……………………………………………………………………………

2. Modalitati și termene de plata.

Preturile de vanzare includ comișionul agenției.

Suma totala de ………………………..RON se va plati fie integral sau cel putin:

50% din costul serviciilor turistice la data completarii bonului de comanda;

Diferenta se va achita in rate, ultima rata achitandu-se cu minimum 25 zile inainte de data plecarii;

Avansul de 50% platit la data completarii bonului de comanda se deduce din plata diferentei.

3. Anulari, penalizari.

In cazul in care preturile stabilite prin contract sunt majorate cu peste 10% indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici un fel de obligatie fata de agentie.

Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate in cursul celor 25 zile calendaristice care preced data plecarii decat daca societatea hoteliera (prestatorul) anunta majorarea tarifelor ca urmare a modificarii costurilor energiei termice și electrice sau ca urmare a introducerii respective modificarii unor taxe.

În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:

a) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;

   b) 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 21 – 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;

   c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 21 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

4. Precizari pentru buna desfasurare a sejurului.

Ocuparea camerelor in hotelurile din statiunile de pe litoralul romanesc se face la orele 18:00 din prima zi de sejur, eliberarea camerelor in ultima zi de sejur se face la orele 12:00.

5. Eventualele reclamatii privind serviciile acordate in hotel/restaurant vor fi formulate in scris in momentul aparitiei acestora. Prestatorul se angajeaza sa verifice justetea reclamatiilor facute și sa le rezolve in aceeași zi. Reclamatiile facute dupa plecarea din hotel nu pot fi identificate și nu pot fi luate in conșiderare de prestator.

Turisti care incearca prin orice mijloace sa obtina pe nedrept despagubiri sau cei care inlesnesc asemenea fapte, vor suporta rigorile legii.

6. Eventualele pagube produse de turist in timpul sejurului (spargeri și lipsuri la obiectele de inventar, distrugeri) vor fi suportate de turist prin plata la fata locului a pagubelor constatate.

Pentru a evita pretentii ulterioare din partea unitatilor de cazare, la plecare, turistul va solicita verificarea camerei de catre o persoana desemnata de unitatea respective.

7. Prevederile prezentului bon de comanda se incheie in 2 exemplare din care 1 exemplare pentru fiecare parte, astazi…………………………

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. TURIST,

Anexa nr 13

CONTRACT

Bon de comanda nr………… din data de ………………….

TURISM EXTERN

1. Numele și prenumele turistului………………………………………..………………….

Adresa: str……………………….……no………Bl……….Sc…..Ap…….,Telefon…………

Comand agenției de turism și tranzacții A.T.T. SRL licenta nr.1566 , cu sediul în Slatina ,str Arcului nr.2 , bloc 3B , sc.A , ap,3 tel: 0249 43 01 00 , 0249 43 01 02 , 0249 43 12 16 , fax 0249 43 18 33 , urmatorul pachet de servicii turistice, prezentat in fisa anexata, care face parte integranta din bonul de comanda:

Destinatia…………………………………………………………………………………..

Perioada………………………………………nr.zile / nopti cazare………………….…..

Mijloc de transport…………………………………………………………………………

Tipul și categoria structurilor de cazare……………………………..……………………

Servicii de masa………………………………………….……………………………….

Programe turistice / vizite……………………………………………..………………….

Alte solicitari speciale…………………………………………………….………………

……………………………………………………………………………………………

2. Numar de persoane pentru care se comanda pachetul de servicii……… din care copii…………in varsta de………ani și datele de nastere ale acestora:

…………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

3. Modalitati și termene de plata.

Suma totala de …………………..…….. se va plati conform contract cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice.

4. Pentru serviciile comandate , A.T.T. pune la dispozitia clientului inscrisul (prospectul) care prezinta localitatea / statiunea de desfasurarea sejurului, serviciile așigurate: structura de cazare, categoria de confort, tarifele pe zi, serviciile de masa (daca este cazul).

5. Inscrisul (prospectul), contractul cadru de comercializarea pachetuului de servicii și voucher-ul, fac parte integranta din prezentul contact (bon de comanda).

6. Turistii care incearca prin orice mijloace sa obtina pe nedrept despagubiri sau cei care inlesnesc asemenea fapte, vor suport rigorile legii.

7. La data confirmarii de catre agentie a serviciilor comandate de turist, prezentul Bon de Comanda devine contract intre parti.

8. Prevederile prezentului bon de comanda precum și a contractului cadru de comercializare a pachetului de servicii turistice care face parte integranta din bonul de comanda sunt conform prevederilor Ordonantei Guvernului nr.107/1999 și a Legii nr.631/2001 și a dispozitiilor ulterioare.

9. Prevederile prezentului bon de comanda se incheie in 2 exemplare din care 1 exemplare pentru fiecare parte, astazi…………………………

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. TURIST,

BIBLIOGRAFIE

Botezatu C., Mihălcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date în turism, Ed. Universitară, București, 2005.

Bran F., Marin D., Simon T. – Economia Turismului și mediul înconjurător, Ed. Economică, București, 1999.

Cosmescu I. – Turismul – fenomen complex contemporan, Ed. Economică, București, 1999.

Cristureanu C. – Economia și politica turismului internațional, Ed. Abeona, București, 1994.

Dinu M. – Geografia turismului, Ed. Didactică și Pedagogică, 2003.

Dodu P. – Tehnici operaționale în agenția de turism, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.

Firoiu D. – Industria turismului și a călătoriilor, Ed. Prouniversitaria, București, 2006.

Firoiu D. – Resursele umane în turism, Ediția a IV a, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.

Firoiu D. – Economia turismului și amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 2003.

Florescu C. – Marketing, Ed. Maketer, București, 2000.

Ioncică M. – Economia serviciilor, Ed. Uranus, București, 2003.

Lupu N. – Hotelul, Economie și Management, Ed. AII Beck, București, 2002.

Mărgulescu D. – Analiza economico-financiară a întreprinderii, Supliment la Tribuna Economică, București, 1998.

Minciu R. – Economia Turismului, Ed. Uranus, București, 2004.

Minciu R. – Amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 1998.

Neagu V. – Managementul, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.

Neagu V. – Managementul serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.

Niculescu M. – Analiza economic-financiară a întreprinderilor de comerț și turism, Ed. Economică, București, 1998.

Olteanu V. – Managementul serviciilor, Ed. Uranus, București, 2000.

Posteluicu Gh. – Introducere în teoria și practica turismului, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1998.

Radu E. – Managementul serviciilor, Ed. Expert, București, 2000.

Radu E. – Managementul firmei, Ed. ASE, București, 2002.

Smedescu I. – Marketing, Ed. Sylvi, București, 2003.

Stănciulescu G. – Managementul Operațiunilor de turism, Ed. AII Beck, București, 2003.

Stănescu D. – Alimentație – catering, Ed. Oscar Prinț, București, 1999.

Stănescu D. – Tehnologia în serviciile de alimentație, Ed. Oscar Prinț, București, 2006.

Țole M. – Analiză economico-financiară, Ed. Universitară, București, 2004.

Zaharia M., Stan R., Vădineanu C., Busuioc M. – Economia serviciilor, Ed. Universitară, București, 2005.

Bilanțul contabil al agenției de turism și tranzacții A.T.T. S.R.L.

BIBLIOGRAFIE

Botezatu C., Mihălcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date în turism, Ed. Universitară, București, 2005.

Bran F., Marin D., Simon T. – Economia Turismului și mediul înconjurător, Ed. Economică, București, 1999.

Cosmescu I. – Turismul – fenomen complex contemporan, Ed. Economică, București, 1999.

Cristureanu C. – Economia și politica turismului internațional, Ed. Abeona, București, 1994.

Dinu M. – Geografia turismului, Ed. Didactică și Pedagogică, 2003.

Dodu P. – Tehnici operaționale în agenția de turism, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.

Firoiu D. – Industria turismului și a călătoriilor, Ed. Prouniversitaria, București, 2006.

Firoiu D. – Resursele umane în turism, Ediția a IV a, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.

Firoiu D. – Economia turismului și amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 2003.

Florescu C. – Marketing, Ed. Maketer, București, 2000.

Ioncică M. – Economia serviciilor, Ed. Uranus, București, 2003.

Lupu N. – Hotelul, Economie și Management, Ed. AII Beck, București, 2002.

Mărgulescu D. – Analiza economico-financiară a întreprinderii, Supliment la Tribuna Economică, București, 1998.

Minciu R. – Economia Turismului, Ed. Uranus, București, 2004.

Minciu R. – Amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 1998.

Neagu V. – Managementul, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.

Neagu V. – Managementul serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.

Niculescu M. – Analiza economic-financiară a întreprinderilor de comerț și turism, Ed. Economică, București, 1998.

Olteanu V. – Managementul serviciilor, Ed. Uranus, București, 2000.

Posteluicu Gh. – Introducere în teoria și practica turismului, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1998.

Radu E. – Managementul serviciilor, Ed. Expert, București, 2000.

Radu E. – Managementul firmei, Ed. ASE, București, 2002.

Smedescu I. – Marketing, Ed. Sylvi, București, 2003.

Stănciulescu G. – Managementul Operațiunilor de turism, Ed. AII Beck, București, 2003.

Stănescu D. – Alimentație – catering, Ed. Oscar Prinț, București, 1999.

Stănescu D. – Tehnologia în serviciile de alimentație, Ed. Oscar Prinț, București, 2006.

Țole M. – Analiză economico-financiară, Ed. Universitară, București, 2004.

Zaharia M., Stan R., Vădineanu C., Busuioc M. – Economia serviciilor, Ed. Universitară, București, 2005.

Bilanțul contabil al agenției de turism și tranzacții A.T.T. S.R.L.

Anexa nr.1

Indicatorii absoluți și relativi pentru cifra de afaceri în perioada 2008-2012

∆i / 1(2009) = 402.855 – 332.636 = 70.219

∆i / 1(2010) = 362.230 – 332.636 = 29.594

∆i / 1(2011) = 416.970 – 332.636 = 84.334

∆i / 1(2012) = 295.099 – 332.636 = – 37.537

∆i / i- 1(2009) = 402.855 – 332.636 = 70.219

∆i / i- 1(2010) = 362.230 – 402.855 = – 40.625

∆i / i- 1(2011) = 416.970 – 362.230 = 54.740

∆i / i- 1(2012) = 295.099 – 416.970 = – 121.871

Ii / 1(2009) = 402.855 / 332.636 = 1.21

Ii / 1(2010) = 362.230 / 332.636 = 1.09

Ii / 1(2011) = 416.970 / 332.636 = 1.25

Ii / 1(2012) = 295.099 / 332.636 = 0.89

Ii / i – 1(2009) = 402.855 / 332.636 = 1 .21

Ii / i – 1(2010) = 362.230 / 402.855 = 0.90

Ii / i – 1(2011) = 416.970 / 362.230 = 1.15

Ii / i – 1(2012) = 295.099 / 416.970 = 0.71

Ri / 1(2009) = (1.21 – 1) * 100 = 21

Ri / 1(2010) = (1.09 – 1) * 100 = – 9

Ri / 1(2011) = (1.25 – 1) * 100 = 25

Ri / 1(2012) = (0.89 – 1) * 100 = -21

Ri / i – 1(2009) = (1.21 – 1) * 100 = 21

Ri / i – 1(2010) = (0.90 – 1) * 100 = -10

Ri / i – 1(2011) = (1.15 – 1) * 100 = 15

Ri / i – 1(2012) = (0.71 – 1) * 100 = -29

Ai / 1 = 332.636 / 100 = 3.326,36

Ai / i – 1(2009) = 402.855 / 100 = 4028,55

Ai / i – 1(2010) = 362.230 / 100 = 3622,30

Ai / i – 1(2011) = 416.970 / 100 = 4169,70

Ai / i – 1(2012) = 295.099 / 100 = 2950,99

Anexa nr.2

Indicatorii medii pentru cifra de afaceri în perioada 2008-2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (332.636+402.855+367.730+416.970+295.099) / 5 = 361.958

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (295.029 – 332.636 ) / (5 – 1) = – 9.401,75

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 0,97

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (0,97 – 1) * 100 = -3

Anexă nr.3

Indicatorii absoluți și relativi pentru veniturile totale în perioada 2008-2012

∆i / 1(2009) = 415.451 – 388.291 = 27.160

∆i / 1(2010) = 368.440 – 388.291 = – 19.851

∆i / 1(2011) = 420.501 – 388.291 = 32.210

∆i / 1(2012) = 296.316 – 388.291 = – 91.975

∆i / i- 1(2009) = 415.451 – 388.291 = 27.160

∆i / i- 1(2010) = 368.440 – 415.451 = – 47.011

∆i / i- 1(2011) = 420.501 – 368.440 = 52.061

∆i / i- 1(2012) = 296.316 – 420.501 = – 124.185

Ii / 1(2009) = 415.451 / 388.291 = 1.07

Ii / 1(2010) = 368.440 / 388.291 = 0.95

Ii / 1(2011) = 420.501 / 388.291 = 1.09

Ii / 1(2012) = 296.316 / 388.291 = 0.77

Ii / i – 1(2009) = 415.451 / 338.291 = 1 .07

Ii / i – 1(2010) = 368.440 / 415.451 = 0.89

Ii / i – 1(2011) = 420.501 / 415.451 = 1.02

Ii / i – 1(2012) = 296.316 / 420.501 = 0.71

Ri / 1(2009) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ri / 1(2010) = (0.95 – 1) * 100 = – 5

Ri / 1(2011) = (1.09 – 1) * 100 = 9

Ri / 1(2012) = (0.77 – 1) * 100 = -23

Ri / i – 1(2009) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ri / i – 1(2010) = (0.89 – 1) * 100 = -11

Ri / i – 1(2011) = (1.02 – 1) * 100 = 2

Ri / i – 1(2012) = (0.71 – 1) * 100 = -29

Ai / 1 = 388.291 / 100 = 3.882,91

Ai / i – 1(2009) = 415.451 / 100 = 4154,51

Ai / i – 1(2010) = 368.440 / 100 = 3684,40

Ai / i – 1(2011) = 420.501 / 100 = 4250,01

Ai / i – 1(2012) = 296.316 / 100 = 2963,16

Anexa nr.4

Indicatorii medii pentru veniturile totale în perioada 2008-2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (388.291+415.451+368.440+420.501+296.316) / 5 = 377.799,80

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (296.316 – 388.291 ) / (5 – 1) = – 22.993,75

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 0,93

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (0,93 – 1) * 100 = -7

Anexa nr.5

Indicatorii absoluți și relativi pentru cheltuielile totale în perioada 2008-2012

∆i / 1(2009) = 312.631 – 282.592 = 30.039

∆i / 1(2010) = 306.304 – 282.592 = 23.712

∆i / 1(2011) = 221.049 – 282.592 = -61.543

∆i / 1(2012) = 228.329 – 282.592 = – 54.263

∆i / i- 1(2009) = 312.631 – 282.592 = 30.039

∆i / i- 1(2010) = 306.304 – 312.631 = -6.327

∆i / i- 1(2011) = 221.049 – 306.304 = -85.255

∆i / i- 1(2012) = 228.329 – 221.049 = 7.280

Ii / 1(2009) = 312.631 / 282.592 = 1.11

Ii / 1(2010) = 306.304 / 282.592 = 1.09

Ii / 1(2011) = 221.049 / 282.592 = 0.79

Ii / 1(2012) = 228.329 / 282.592 = 0.81

Ii / i – 1(2009) = 312.631 / 282.592 = 1.11

Ii / i – 1(2010) = 306.304 / 312.631 = 0.98

Ii / i – 1(2011) = 221.049 / 306.304 = 0.73

Ii / i – 1(2012) = 228.329 / 221.049 = 1.04

Ri / 1(2009) = (1.11 – 1) * 100 = 11

Ri / 1(2010) = (1.09 – 1) * 100 = 9

Ri / 1(2011) = (0.79 – 1) * 100 = -21

Ri / 1(2012) = (0.81 – 1) * 100 = -19

Ri / i – 1(2009) = (1.11 – 1 ) * 100 = 11

Ri / i – 1(2010) = (0.98 – 1) * 100 = -2

Ri / i – 1(2011) = (0.73 – 1) * 100 = -27

Ri / i – 1(2012) = (1.04 – 1) * 100 = 4

Ai / 1 = 282.592 / 100 = 2.825,92

Ai / i – 1(2009) = 312.631 / 100 = 3126,31

Ai / i – 1(2010) = 306.304 / 100 = 3063,04

Ai / i – 1(2011) = 221.049 / 100 = 2210,49

Ai / i – 1(2012) = 228.329 / 100 = 2283,29

Anexa nr.6

Indicatorii medii pentru cheltuielile totale în perioada 2008 – 2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (282.592+312.631+306.304+221.049+228.329) / 5 = 270.181

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = ( 228.329 – 282.592 ) / (5 – 1 ) = – 13.565,75

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 0,95

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (0,95 – 1) * 100 = -5

Anexa nr. 7

Indicatorii absoluți și relativi pentru profitul brut în perioada 2008 – 2012

∆i / 1(2009) = 102.820 – 105.699 = – 2.879

∆i / 1(2010) = 62.136 – 105.699 = – 43.564

∆i / 1(2011) = 199.452 – 105.699 = 93.753

∆i / 1(2012) = 67.987 – 105.699 = – 37.712

∆i / i- 1(2009) = 102.820 – 105.699 = – 2.879

∆i / i- 1(2010) = 62.136 – 102.820 = -40.684

∆i / i- 1(2011) = 199.452 – 62.136 = 137.316

∆i / i- 1(2012) = 67.987 – 199.452 = -131.465

Ii / 1(2009) = 102.820 / 105.699 = 0.98

Ii / 1(2010) = 62.136 / 105.699 = 0.59

Ii / 1(2011) = 199.452 / 105.699 = 1.89

Ii / 1(2012) = 67.987 / 105.699 = 0.65

Ii / i – 1(2009) = 102.820 / 105.699 = 0.98

Ii / i – 1(2010) = 62.136 / 102.820 = 0.61

Ii / i – 1(2011) = 199.452 / 62.136 = 3.21

Ii / i – 1(2012) = 67.987 / 199.452 = 0.34

Ri / 1(2009) = (0.98 – 1) * 100 = -2

Ri / 1(2010) = (0.59 – 1) * 100 = -41

Ri / 1(2011) = (1.89 – 1) * 100 = 89

Ri / 1(2012) = (0.65 – 1) * 100 = -35

Ri / i – 1(2009) = (0.98 – 1) * 100 = -2

Ri / i – 1(2010) = (0.61 – 1) * 100 = -39

Ri / i – 1(2011) = (3.21 – 1) * 100 = 221

Ri / i – 1(2012) = (0.34 – 1) * 100 = -66

Ai / 1 = 105.699 / 100 = 1.056,99

Ai / i – 1(2009) = 102.820 / 100 = 1.028,20

Ai / i – 1(2010) = 62.136 / 100 = 621,36

Ai / i – 1(2011) = 199.452 / 100 = 1.994.52

Ai / i – 1(2012) = 67.987 / 100 = 679,87

Anexa nr.8

Indicatori medii pentru profitul brut în perioada 2008 – 2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (105.699+102.820+62.136+199.452+67.987) / 5 = 107.618,80

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = ( 67.987-105.699 ) / (5 – 1) = – 9.428

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 0,89

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (0,89 – 1) * 100 = -11

Anexa nr.9

Indicatorii absoluți și relativi pentru profitul net în perioada 2008-2012

∆i / 1(2009) = 89.991 – 95.989 = – 5.998

∆i / 1(2010) = 49.373 – 95.989 = – 46.616

∆i / 1(2011) = 186.856 – 95.989 = 90.867

∆i / 1(2012) = 59.116 – 95.989 = – 36.873

∆i / i- 1(2009) = 89.991 – 95.989 = – 5.998

∆i / i- 1(2010) = 49.373 – 89.991 = – 40.618

∆i / i- 1(2011) = 186.856 – 49.373 = 137.483

∆i / i- 1(2012) = 59.116 – 186.856 = -127.740

Ii / 1(2009) = 89.991 / 95.989 = 0.94

Ii / 1(2010) = 49.373 / 95.989 = 0.52

Ii / 1(2011) = 186.856 / 95.989 = 1.95

Ii / 1(2012) = 59.116 / 95.989 = 0.62

Ii / i – 1(2009) = 89.991 / 95.989 = 0.94

Ii / i – 1(2010) = 49.373 / 89.991 = 0.55

Ii / i – 1(2011) = 186.856 / 49.373 = 3.79

Ii / i – 1(2012) = 59.116 / 186.856 = 0.32

Ri / 1(2009) = (0.94 – 1) * 100 = -6

Ri / 1(2010) = (0.52 – 1) * 100 = -48

Ri / 1(2011) = (1.95 – 1) * 100 = 95

Ri / 1(2012) = (0.62 – 1) * 100 = -38

Ri / i – 1(2009) = (0.94 – 1) * 100 = -6

Ri / i – 1(2010) = (0.55 – 1) * 100 = -45

Ri / i – 1(2011) = (3.79 – 1) * 100 = 279

Ri / i – 1(2012) = (0.32 – 1) * 100 = -68

Ai / 1 = 95.989 / 100 = 959,89

Ai / i – 1(2009) = 89.991 / 100 = 899,91

Ai / i – 1(2010) = 49.373 / 100 = 493,73

Ai / i – 1(2011) = 186.856 / 100 = 1.868.56

Ai / i – 1(2012) = 59.116 / 100 = 591,16

Anexa nr.10

Indicatori medii pentru profitul net în perioada 2008 – 2012

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (95.989+89.991+49.373+186.856+59.116) / 5 = 95.265,00

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = ( 59.116 – 95.989 ) / (5 – 1 ) = – 9.218,25

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.03

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,03 – 1) * 100 = 3

Anexa nr. 11

CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. …… din …………..

Părțile contractante

Societatea Comercială SC ATT SRL cu sediul in Slatina Str Arcului, bl 3B sc A ap 3, cod 230039 , înregistrată la Registrul Comerțului județului olt la nr. J28 / 66 / 1999 având cod unic de înregistrare fiscală RO 11580582 reprezentata prin Director Diaconu Elena

Și

Turistul/Reprezentantul turistului: Domnul/Doamna ……..…………………………………. domiciliat/domiciliată în ……………………, telefon……………, posesor/posesoare al/a buletinului/ cărții de identitate seria …..…nr. ….…..CNP……………………………………………………………

au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 631/2001.

I. Dispoziții generale

1.. Agenția comercializează pachete de servicii turistice în următoarele variante:

a) servicii turistice la cererea clientului, care se referă la programele organizate în mod special, ca urmare a solicitărilor turiștilor, denumite în continuare servicii la cerere;

b) servicii turistice preorganizate de agenția de turism și puse la dispoziție clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, broșuri, pliante și alte oferte letrice, denumite în continuare servicii din oferta standard;

c) servicii turistice interne, comercializate pe bază de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihnă și/sau de tratament, denumite în continuare bilete de odihnă și/sau de tratament. Aceste servicii reprezintă un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.

Prezentul contract deține prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum și prevederi specifice fiecăreia dintre ele.

2. Bonul de comandă, confirmarea de servicii, biletul de odihnă și/sau de tratament, precum și oferta standard a agenției de turism expusă în materialele de prezentare fac parte integrantă din prezentul contract. Modelul bonului de comandă este prevăzut în anexa la prezentul contract.

II. Apariția raporturilor contractuale

1. În cazul serviciilor la cerere și al ofertei standard, acest contract se consideră încheiat în momentul în care turistul a primit confirmarea a solicitării sale.

2. În cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament in tara, contractul se consideră încheiat o dată cu plata integrală a prețului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.

III. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a uneia dintre variantele de servicii turistice prevăzute la cap. I, în schimbul plății prețului.

2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obligă Agenția se află descrise în materialele de prezentare (cataloage, broșuri, pliante, oferte letrice), în cazul ofertei standard și a biletelor de odihnă și/sau de tratament, sau în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

3. Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract și nu atrag răspunderea Agenției.

IV. Prețul

1. Prețul este publicat în cadrul ofertei standard a Agenției pentru serviciile din oferta standard și pentru biletele de odihnă și/sau de tratament sau este înscris în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

2. Prețul contractului poate fi modificat, în sensul majorării sau micșorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor:

a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;

b) redevențelor și taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi și ale taxelor de turist;

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

V. Modalități de plată

Modalitățile de plată a prețului contractului sunt:

1. Avansul se plătește după cum urmează:

a) în cazul serviciilor la cerere și a celor din oferta standard, reprezintă 30 % din prețul contractului,

b) în cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament, reprezintă minimum 30 % din prețul contractului.

Avansul este reținut de Agenție cu titlu de penalități, în situația în care turistul renunță la contract din vina sa.

2. Plata finală a pachetului de servicii se facecu 21 de zile inainte de plecare, în cazul serviciilor la cerere și al serviciilor din oferta standard.

VI. Drepturile și obligațiile Agenției

1. În cazul în care Agenția este nevoită să modifice una dintre prevederile esențiale ale contractului, are obligația să informeze turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării.

2. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, inclusiv în situația în care aceste obligații trebuiau îndeplinite de către o altă agenție de turism sau de către alți prestatori de servicii, cu excepția următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră.

În situația în care neexecutarea obligațiilor contractuale se datorează agenției de turism organizatoare, Agenția are dreptul să cheme în garanție agenția de turism organizatoare pentru plata despăgubirilor datorate turistului.

VII. Drepturile și obligațiile turistului

1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunța Agenția.

Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenția anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție;

b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței de preț;

3. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii.

Dacă turistul, după achitarea și confirmarea serviciilor, solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităților legale la momentul respectiv, și încheierea unui nou contract.

VII. Renunțări, modificari, penalizări, despăgubiri

1. În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:

a) 50.% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;

b) 80.% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data plecării;

c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program;

2. Modificarile aduse comenzii initiale la serviciile contractate (nume, structura camerei, data de intoarcere) se penalizeaza astfel:

a) pana la 15 zile inainte de plecare – 15 euro;

b) mai putin de 15 zile inaintea plecarii – 20 euro.

c) modificarile aduse comenzii initiale (perioada, hotel, tip camera) sunt considerare anulari si se penalizeaza in conformitate.

3. Ofertele care beneficiaza de „ early booking „ nu pot fi modificate in nici un fel. Penalizarea este 100%.

VIII. Reclamații

1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris, clar și explicit cu privire la deficiențele constatate la fața locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenției, cât și prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atât Agenția, cât și prestatorul de servicii vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării.

IX. Dispoziții finale

Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

AGENTIE TURIST

(Nume, Prenume si stampila) (Nume, Prenume )

Anexa nr.12

CONTRACT

Bon de comanda nr………… din data de ………………….

TURISM INTERN

1. Numele și prenumele turistului………………………………………..………………….

Adresa: str……………………….……no………Bl……….Sc…..Ap…….,Telefon…………

Comand agenției de turism și tranzacții A.T.T. SRL licenta nr.1566 , cu sediul în Slatina ,str Arcului nr.2 , bloc 3B , sc.A , ap,3 tel: 0249 43 01 00 , 0249 43 01 02 , 0249 43 12 16 , fax 0249 43 18 33 , următorul pachet de servicii turistice, prezentat in fisa anexata, care face parte integranta din bonul de comanda:

– Perioada de sejur……………………………………… , no. zile / nopti………………

– Statiunea…………………………………………………………………………………

– Tipul și categoria structurii de cazare………………………………………………….

– Structura camerei………………………………………………………………………

– Servicii de masa………………………………………………………………………..

– Tratament………………………………………………………………………………

– Alte servicii……………………………………………………………………………

2. Modalitati și termene de plata.

Preturile de vanzare includ comișionul agenției.

Suma totala de ………………………..RON se va plati fie integral sau cel putin:

50% din costul serviciilor turistice la data completarii bonului de comanda;

Diferenta se va achita in rate, ultima rata achitandu-se cu minimum 25 zile inainte de data plecarii;

Avansul de 50% platit la data completarii bonului de comanda se deduce din plata diferentei.

3. Anulari, penalizari.

In cazul in care preturile stabilite prin contract sunt majorate cu peste 10% indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici un fel de obligatie fata de agentie.

Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate in cursul celor 25 zile calendaristice care preced data plecarii decat daca societatea hoteliera (prestatorul) anunta majorarea tarifelor ca urmare a modificarii costurilor energiei termice și electrice sau ca urmare a introducerii respective modificarii unor taxe.

În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:

a) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;

   b) 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 21 – 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;

   c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 21 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

4. Precizari pentru buna desfasurare a sejurului.

Ocuparea camerelor in hotelurile din statiunile de pe litoralul romanesc se face la orele 18:00 din prima zi de sejur, eliberarea camerelor in ultima zi de sejur se face la orele 12:00.

5. Eventualele reclamatii privind serviciile acordate in hotel/restaurant vor fi formulate in scris in momentul aparitiei acestora. Prestatorul se angajeaza sa verifice justetea reclamatiilor facute și sa le rezolve in aceeași zi. Reclamatiile facute dupa plecarea din hotel nu pot fi identificate și nu pot fi luate in conșiderare de prestator.

Turisti care incearca prin orice mijloace sa obtina pe nedrept despagubiri sau cei care inlesnesc asemenea fapte, vor suporta rigorile legii.

6. Eventualele pagube produse de turist in timpul sejurului (spargeri și lipsuri la obiectele de inventar, distrugeri) vor fi suportate de turist prin plata la fata locului a pagubelor constatate.

Pentru a evita pretentii ulterioare din partea unitatilor de cazare, la plecare, turistul va solicita verificarea camerei de catre o persoana desemnata de unitatea respective.

7. Prevederile prezentului bon de comanda se incheie in 2 exemplare din care 1 exemplare pentru fiecare parte, astazi…………………………

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. TURIST,

Anexa nr 13

CONTRACT

Bon de comanda nr………… din data de ………………….

TURISM EXTERN

1. Numele și prenumele turistului………………………………………..………………….

Adresa: str……………………….……no………Bl……….Sc…..Ap…….,Telefon…………

Comand agenției de turism și tranzacții A.T.T. SRL licenta nr.1566 , cu sediul în Slatina ,str Arcului nr.2 , bloc 3B , sc.A , ap,3 tel: 0249 43 01 00 , 0249 43 01 02 , 0249 43 12 16 , fax 0249 43 18 33 , urmatorul pachet de servicii turistice, prezentat in fisa anexata, care face parte integranta din bonul de comanda:

Destinatia…………………………………………………………………………………..

Perioada………………………………………nr.zile / nopti cazare………………….…..

Mijloc de transport…………………………………………………………………………

Tipul și categoria structurilor de cazare……………………………..……………………

Servicii de masa………………………………………….……………………………….

Programe turistice / vizite……………………………………………..………………….

Alte solicitari speciale…………………………………………………….………………

……………………………………………………………………………………………

2. Numar de persoane pentru care se comanda pachetul de servicii……… din care copii…………in varsta de………ani și datele de nastere ale acestora:

…………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

3. Modalitati și termene de plata.

Suma totala de …………………..…….. se va plati conform contract cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice.

4. Pentru serviciile comandate , A.T.T. pune la dispozitia clientului inscrisul (prospectul) care prezinta localitatea / statiunea de desfasurarea sejurului, serviciile așigurate: structura de cazare, categoria de confort, tarifele pe zi, serviciile de masa (daca este cazul).

5. Inscrisul (prospectul), contractul cadru de comercializarea pachetuului de servicii și voucher-ul, fac parte integranta din prezentul contact (bon de comanda).

6. Turistii care incearca prin orice mijloace sa obtina pe nedrept despagubiri sau cei care inlesnesc asemenea fapte, vor suport rigorile legii.

7. La data confirmarii de catre agentie a serviciilor comandate de turist, prezentul Bon de Comanda devine contract intre parti.

8. Prevederile prezentului bon de comanda precum și a contractului cadru de comercializare a pachetului de servicii turistice care face parte integranta din bonul de comanda sunt conform prevederilor Ordonantei Guvernului nr.107/1999 și a Legii nr.631/2001 și a dispozitiilor ulterioare.

9. Prevederile prezentului bon de comanda se incheie in 2 exemplare din care 1 exemplare pentru fiecare parte, astazi…………………………

Agenția de turism și tranzacții A.T.T. TURIST,