Practicile de Management din Cadrul Activitatii de Desfacere

Fiecare departament din cadrul hypermarcheturilor are în compomența sa mai multe raioane. Spre exemplificare, departamentul BAS, în care îmi desfǎșor activitatea, se compune din:

Departamentul Bunuri electronice si electrocasnice

50 – Electrocasnice – mobila

51-Informatica- Audio-video

II.4 Concurența

Concurenții sunt specifici și diferiți aproape pe fiecare sector în parte și chiar în cadrul aceluiași raion, de aceea trebuie stabilită obligatoriu pentru fiecare raion o listă de concurenți la care se realizează RLV-urile. Concurența poate fi directă (hipermarket-uri, supermarket-uri, magazinele de hard-discount) sau indirectă (comerț electronic, vânzare prin corespondență, magazine de proximitate). Este cunoscut faptul cǎ 90% din locuitori frecventează cel puțin 2 hipermarket-uri, iar 50% din clienți frecventează între 1 și 2 magazine specializate.

Principalii concurenți ai Cora România sunt:

– Carrefour

– Real

– Auchan

II.5 Comunicarea în cadrul Romania Hypermarche

La CORA comunicarea se realizează pe doua paliere: extern și intern.

• Comunicarea externă focalizează pe prețuri, transmite dorința Cora de a propune “cele mai mici prețuri”. Eficientizarea acesteia se obține prin multitudinea suporturilor informaționale.

• Comunicarea internă (în magazin) este menită să valorizeze într-un mod cât mai eficient suprafața de vânzare. Asta înseamnă că trebuie să asigure o imagine clară a produselor pe raft, să semnalizeze particularitățile cele mai importante legate de oferta comercială, cât și anumite specificităti ale unor produse, apartenența la o familie de produse etc.

Comunicarea Cora se realizeazǎ prin:

Catalog Cora

Trafic sau special

Promovează atât produsele cu marcă interna cât și cele ale furnizorilor naționali și străini

Prezintă produse cu HiperOferta

Anunță programele speciale ale magazinelor, diferite acțiuni, servicii noi

Flyer Cora

Frecvența de aparitie este decisă în funcție de necesitățile de comunicare ale fiecarui magazin

Tipul: alimentar sau non-alimentar; mijloc de comunicare specific pentru un anumit magazin sau tip de serviciu

Site-ul Cora: www.cora.ro

Publicitatea OOH (out of home) – Se regăsește în panourile publicitare supraterane și subterane (metrou). Reprezintă, după catalog, al doilea mijloc de comunicare ca importanță deoarece permite controlul asupra zonei de influență a magazinului.

Evenimente interne:

ex: Festivalul vinului – eveniment prezent în toate cele 10 hipermarket-uri Cora în fiecare an în luna septembrie

Evenimente externe:

Ex: Luna inimilor deschise – operațiune caritabilă organizată de Cora România în colaborare cu diverse Asociatii de caritate. Fiecare Hipermarket in parte doneaza o anumita suma de bani catre Asociatia respectiva.

Alte mijloace de comunicare externa: comunicate de presă, conferințe de presă și interviuri acordate de persoane autorizate, spoturi radio, acțiuni de sponsorizare etc.

II. 6 Politica promoționalǎ

Politica promoționalǎ este un proces de comunicare și o parte a Mixului de marketing care comunică beneficiile oferite de un produs sau serviciu.

Un parteneriat constructiv trece printr-un anumit număr de principii și reguli de operare:

– Cora va fi unicul factor de decizie în ceea ce privește sortimentul (structura, profunzimea, implementarea și promovarea).

– Respectarea reciprocă a angajamentelor. Cora va fi un asociat în inovațiile partenerilor săi; va putea să se dezvolte cu acțiunile de lansare a acestor două produse noi, animația vânzărilor, implementarea de noi concepte, marketingul comercial pe teme comune de comunicare.

– Cora reprezintă o oportunitate reală de creștere a cifrei de afaceri și un partener solid pentru profitabilitatea partenerilor săi: prin proiectul sau ambițios, Cora aspiră să fie o marcă pe piața românească a comerțului cu amănuntul. Mesajul său către viitorii parteneri: Succesul nostru va fi succesul tău. Mixul promoțional are rol în alegerea și combinarea mijloacelor și tehnicilor promoționale. Pentru producători și distribuitori, vânzările promoționale sunt așezate la locul lor printr-o gamă largă de magazine puse în mișcare:

– începând cu standul cu produse: așezată pe o alee vizitată în mod frecvent și asociată cu un preț promoțional la începutul standului cu produse determină impulsul achiziționării. întărită de volumul produselor, aceasta dă sentimentul unei bune relații cu consumatorul;

– prezentarea privilegiată în cadrul raionului în comparație cu altele;

– animația magazinului: consumatorii sunt încântați de toate tipurile de jocuri, mostre. Animația le oferă acestora un moment de relaxare și îi determină să cumpere;

– amplasare privilegiată: în merchandising, poziționarea produselor are un rol important în vânzări;

– evenimente: Cora intenționează să surprindă în totdeauna consumatorul în timpul vizitei. S-au produs diverse evenimente cu partenerii acesteia pe teme ca aniversarea magazinului, Ziua Femeii.

– hypercardul de fidelitate Cora.

Toate magazinele au aceleași promoții și aceleași prețuri promoționale la același moment. Din această cauză, Cora a implementat o nouă soluție: hypercardul de fidelitate.

Hypercardul de fidelitate Cora

Cardul de fidelitate Cora poate fi în același timp și Card de Credit Master Card prin intermediul căruia clienții pot achiziționa produse din magazin și pot face plăti cu comision 0%. Tichetul Cora aduce economii posesorilor de HiperCard care achizitionează produsele semnalizate cu reduceri în catalog. Tichetul Cora este un bon de reducere valabil în magazinul emitent. Clienții posesori de Card de Fidelitate obțin Hiperpuncte la fiecare vizită în CORA, în funcție de valoarea cumpărăturilor sau la achiziționarea produselor semnalizate în catalog cu hiperpuncte. Aceste hiperpuncte se transformă în cadouri.

Există două modalități de acordare a hyperpunctelor:

1 – Cumpăraturi realizate în magazinele CORA

2 – Achiziționarea de produse promoționale purtătoare de Hyperpuncte

Hyperpunctele sunt atribuite tuturor clienților CORA posesori de HyperCard în funcție de valoarea cumpăraturilor. Aceste puncte sunt finanțate 100% de CORA.

Mecanism:

– stabilirea hyperpunctelor acordate pe produs în funcție de prețul de vânzare promoțional

– valoarea unui Hyperpunct este de 0,025 ron

– la sfârșitul perioadei promoționale se facturează furnizorilor valoarea totală a punctelor distribuite.

Ofertele promoționale purtătoare de Hyperpuncte sporesc interesul clienților față de produsele Cora și duc la o creștere a vânzărilor.

Livrare gratuitǎ: Pe o raza de 30 de kilometri CORA livrează gratuit la domiciliul clienților, 7 zile din 7, articolele de mobilier (până în fața imobilului), produsele electronice și electrocasnice achiziționate (până în casă).

II. 7 Indicatorii financiari ai ROMANIA HYPERMARCHE SA

Cifra de afaceri este un indicator care masoara rezultatele la nivel microeconomic, reprezentand volumul incasarilor din activitatea proprie intr-o perioada de timp, incasari efectuate la pretul pietei.Cifra de afaceri insumeaza toate incasarile rezultate din acte de comert: vanzari de bunuri materiale, prestari de servicii, depuneri la banci si institutii financiare, acordarea de credite, operatiuni bursiere. In limbajul financiar-contabil cifra de afaceri mai este cunoscuta sub dnumirea de vanzari sau de venituri brute.

Datoriile reprezintǎ sumele de bani si alte valori pe care societatea le datoreaza terților, la un moment dat.

Stocurile sunt în cazul de fațǎ mărfurile, respectiv bunurile pe care Cora le cumpără în vederea revânzării, precum și stocurile care își schimbă destinația.

Venitul reprezintǎ o sumă de bani pe care compania o primește din activitățile sale normale de afaceri, și anume din vânzarea de bunuri aflate în stoc.

Cheltuielile sunt acele sume de bani pe care compania Romania Hypermarche le datoareazǎ furnizorilor, salariaților sau celor cu care a încheiat contracte de prestǎri servicii.

Profitul este partea ramasa din venitul total ce revine întreprinzatorului dupa ce s-au scazut toate cheltuielile aferente venitului respectiv. Profitul brut este reprezentat de partea ce ramâne din venitul total dupa ce s-au scazut cheltuielile de productie. Profitul net este partea din profitul brut care ramâne dupa ce au fost deduse dobânda la capitalul propriu al întreprinzatorului, salariul ca recompensa pentru activitatea sa, arenda si chiria pentru terenul si cladirea care îi apartin, impozitele si taxele ce se suporta direct din profit.

Evoluția indicatorilor economici ai Romania Hypermarche în perioada 2005 – 2012

Conform graficului alǎturat, indicatorii economici ai companiei Romania Hypermarche SA nu au cunoscut fluctuații majore în ultimii patru ani. O datǎ cu extinderea în alte orașe ale tǎrii, cifra de afaceri a crescut constant în perioada 2009 – 2012, ajungând de la 1.057.555.113 lei în 2009 la 1.376.588.192 în 2012. În schimb, profitul net a înregistrat o scǎdere de aproximativ 6.000.000 lei în 2012, comparativ cu anul precedent. De asemenea, atât veniturile, cât și stocurile și cheltuielile au scǎzut în ultimul an raportat la 2011.

Cap III. Practicile de management din cadrul activității de desfacere

In contextul sporirii numărului de concurenti (Carrefour, Real, Metro, Selgros, Auchan), pentru Cora obiectivul principal este creșterea profitabilității unitǎților existente. Se urmaresc: dinamizarea proceselor de afaceri, scaderea costurilor si cresterea profitului. O modalitate de a creste flexibilitatea companiei este ca aceasta sa isi externalizeze anumite activitati catre alte firme specializate pentru a se axa pe atingerea obiectivelor previzionate.

Se constata că exista o creștere de la an la an pentru funcția logistică de la marile întreprinderi in domeniile în care se efectueză externalizarea în Europa: 72 % din întreprinderile analizate au externalizat logistica în anul 2012 comparativ cu 69% în 2011. Acestă creștere este rezultatul progresiei nete a tuturor componentelor, adică: transport, vehicule, stocare, logistică.

Urmǎrind acest trend, din anul 2006, grupul franco-belgian de retail Louis Delhaize beneficiaza de serviciile centralei de achizitii Provera Romania. Aceastǎ centralǎ de achiziții reuneste cele doua marci ale grupului Louis Delhaize prezente in Romania, Cora si Profi. Misiunea sa este negocierea cu furnizorii ce reprezinta segmentele "produse alimentare" si "marci nationale". Pentru operatiunile de pe piata romaneasca, Provera achizitioneaza aproximativ 60.000 de produse.

Provera aduce ca principale avantaje pentru clientii Cora si Profi: preturi mai mici, varietate sortimentala si calitate superioara pentru produsele comercializate. Centrala de achizitii alimentara are ca obiectiv îmbogațirea și reînnoirea sortimentației magazinelor în vederea creșterii rentabilitații și a părților de piață a acestora.

In anul 2008, a fost inagurata o nouă platformă de produse realizată de FM Logistic, platformă care primește și livrează pe 9.000 m2 în flux continu, avand o capacitate maximă de 100.000 t /an.

Originalitatea sa constă în faptul că ea integrează produsele importate. Cora a dorit să se concentreze pe activitatea sa de bază: vânzarea si să scape de gestiunea greoaie a comenzilor. Firma și-a definit deci modelul său logistic: un flux tras prin magazine într-o manieră în care să răspundă cât mai bine și mai rapid posibil așteptărilor clienților.

Compania FM Logistic deține pe segmentul pe care activează o cotă de 20% din piață, fiind în primele trei companii de logistică din România, are 600 de angajati pe plan local, a obtinut 55% din afaceri din activitatile de depozitare, 40% din transport si 5% din activitatile de co-packing (co-ambalare). Flota de trailere numara 120 de unitati ale subcontractorilor si 45 de unitati proprii, iar pe parcursul acestui an francezii urmaresc cresterea capacitatii de transport cu inca 10 trailere.

Aceasta companie se ocupa de comenzile pentru import din cadrul Cora, transportul produselor de la importator in tara, stocarea acestora pe platforma proprie si livrarea la datele stabilite catre hipermarketuri. Avantajele pentru companie sunt acelea ca sarcinile managerilor au fost reduse, pot gestiona mai usor activitatile zilnice fara mai fi nevoiti sa plaseze comenzi la intervale regulate de timp, compania nu iroseste timp si resurse financiare si umane cu transportul produselor etc.

Prin aceste contracte Cora a urmarit:

– optimizarea și reactivarea lanțului, de la magazine până la furnizori. Optimizarea este obținută datorita faptului că suprafața din spatele magazinului este deseori liberă, ceea ce duce la creșterea părților dedicate vânzărilor fără a recurge la cereri de mărire a suprafeței magazinului la serviciile publice respective. Lanțul este reactivat grație unei gestiuni a stocurilor mai performantă realizată de profesioniști ai logisticii. Noua organizare permite o recepție și o livrare a produselor într-un termen de 24 h (pentru produsele din Romania).

– garantarea unei disponibilități totale a sortimentelor cu o rată de ruptură cât mai mică posibil. Noua platformă logistică permite realizarea sistemului de livrare, o masificare a fluxurilor cu camioane încărcate la maxim și omogene (generând o economie a costurilor de aprovizionare de 5–20%), o optimizare a condiților de achiziții. Disponibilitatea totală și nivelul de ruptură au fost deci minimizate grație unei organizări în volum și unei mai bune gestiuni a timpului.

Modalitatile folosite de lantul de hipermarketuri Cora sunt:

– externalizarea activitatilor logistice urmărindu-se calitatea produselor. Externalizarea determină o economie de personal. Munca angajatilor Cora constă în comunicarea culturii întreprinderii lor care presupune și menținerea unei calități a externalizării. Ea a permis și descărcarea gestiunii pentru managerii de raioane cu sarcinile de aprovizionare, la nivel național 85% din volumul de achiziții este descentralizat la sediul Cora.

– organizarea livrărilor în flux continuu cu reaprovizionarea automată în funcție de vânzări. Obiectivul organizării platformei este de a lipi aprovizionarea cu vânzarea și de a simplifica viața magazinelor. Organizarea permite și o gestiune mai fină a referințelor cu consecința directă a creșterii numărului de articole. Livrarea în flux continuu la hipermarketuri se traduce printr-o strategie elaborată: nevoile în aprovizionare sunt transmise zilnic platformelor. Pe viitor se doreste ca singurile stocuri sa se gaseasca la raion.

c) Externalizarea serviciilor de merchandising

Un alt exemplu de externalizare in cadrul Cora il reprezinta externalizarea serviciilor de merchandising catre firmele de profil, intre care Net Marketing si Brands on Marketing.

Astfel, unul sau mai multi merchandiseri, locati in acelasi magazin, pot mercantiza zilnic mai multe proiecte apartinand mai multor furnizori , dand atentia cuvenita in mod egal fiecaruia, in functie de numarul de articole si de timpul alocat pe proiect sau programul de lucru. Avantajul principal pentru companie este reducerea cheltuielilor, cu atat mai mult in conditiile economice actuale, se poate concentra pe obiectul principal de activitate, salvand timp si mai ales bani.

Externalizand serviciul, hipermarketul renunta la cheltuielile pe care le implica functionarea unui departament de merchandising: recrutare, coordonare, control, comunicare, echipament, etc. Toate acestea se inlocuiesc cu o factura de prestari servicii.

III. 2 Rolul Managerului de Raion

Avand in vedere faptul ca sunt angajat în cadrul Romania Hypermarche într-un pot de conducere de peste 5 ani, am efectuat stagiul de practicǎ la aceasta companie, activitǎțile realizate zilnic fiind cele prezentate în fișa postului Managerului de raion.

Datoritǎ diversitǎții activitǎților realizate: asezarea marfii pe raft, plasarea comenzilor, receptia marfii, vanzare, raspunderea la contestatiile clientilor, recrutare și selecție de personal recomand compania Romania Hypermarche și postul de manager raion celor interesați de oportunitatea unei cariere în domeniu.

În activitǎțile zilnice se poate observa cum se aplicǎ diferite concepte și caracteristici ale managementului (anticipare, organizare, motivare, delegare si control si evaluare), cum ar fi implementarea unui catalog. De asemenea, se poate observa cu ușurințǎ faptul cǎ sunt destule concordanțe între ceea ce am deprins în cadrul facultǎții și ceea ce se cere pe piata muncii.
Unele lucruri coincid, insa in unele aspecte diferenta o face personalul prin spiritul de anticipare si rezolvare a eventualelor probleme care por sǎ aparǎ. La sfrasitul acestui raport am constata ca orice problema poate fi rezolvata prin profesionalism, prin implicare, printr-o buna organizare si prin stabilirea obiectivelor ce se doresc a fi obtinute.

Managerul de raion trebuie să fie un profesionist al comerțului orientat spre client. Ajutându-se de datele statistice, de strategiile de marketing și de negocierile efectuate de Centrala de Achiziții Provera și de Celulele de Achiziție, managerul de raion caută să dezvolte cifra de afaceri și partea sa de piață, aducând mereu mai multă satisfacție clienților săi.

Managerul de raion studiază mediul concurențial și își fixează strategia comercială în funcție de obiectivele pe care urmărește să le atingă. El are responsabilitatea de a-și instrui permanent angajații privind lucrul cu clientul, cât și munca în propriul raion.

Managerul de raion are responsabilitatea și libertatea de a selecta oamenii ce vor face parte din echipa pe care o conduce. El are obligația de a-și completa echipa atunci cand numărul angajaților este inferior celui prevăzut, ceea ce conduce la incapacitatea achitarii de sarcinile de lucru. Completarea echipei se face fie evaluând personalul suplimentar din cadrul altor raioane, fie organizând o sesiune de interviuri. Candidaturile pot fi depuse direct în magazin pe formularele CV special concepute, sau în urma anunțurilor de angajare în presa, prin e-mail. Recrutarea trebuie să fie amplă (să includă un număr suficient de mare de concurenți) și organizată (se va prevedea o sală special amenajată, iar fiecare participant va fi intervievat de preferință de către doi intervievatori).

În cadrul activitǎților de comerț, managerul de raion este responsabil de calitatea produselor comercializate și de buna desfășurare a promoțiilor și a acțiunilor comerciale. Totodatǎ, are o viziune în perspectivă asupra evoluției raionului, îsi cunoaște concurența și este receptiv la nevoile clienților

În ceea ce privește activitatea de gestiune, managerul de raion din cardrul Cora asigură gestiunea informatică a raionului (comenzi, retururi, stocuri, rebuturi, solduri, inventare) și realizează rapoarte și analize specifice departamentului.

Rolul acestuia în cadrul presupune, în plus, cǎ:

-îsi recrutează, motivează și evaluează echipa

-realizează planning-ul de concedii, orarele lunare

-dezvoltă spiritul de echipă

-crește competența echipei prin formari teoretice și pe teren

-organizează ședinte săptămânale participative cu echipa

-se asigură că echipa sa respectă regulamentul intern

De asemenea, managerul de raion trebuie sǎ asigure un ambient plăcut clienților și posibilitatea de a alege acele produse pe care și le doresc dintr-un sortiment expus în mod clar și nu dezordonat. Acest fapt se poate realiza prin aranjarea și umplerea raionului. Aranjarea produselor se face cu preponderență în cursul dimineții, înainte de deschiderea magazinului, sau seara când magazinul nu mai este atât de aglomerat. Desigur sunt momente în timpul zilei când raioanele trebuie rearanjate, mai ales în jurul orei 17, când numărul vizitatorilor începe să crească foarte mult.

Persoanele implicate în aranjarea produselor în raioane sunt deopotrivă toți angajații departamentului, fie ei lucrători comerciali, vânzători, casieri sau manageri. Facing-ul raioanelor,

așa cum mai este numită aranjarea produselor, aduce un plus de claritate ofertei comerciale, sporește atractivitatea și fidelizarea în rândul clienților. Umplerea raioanelor este fără îndoială activitatea cea mai solicitantă din cadrul magazinului pentru că întotdeauna trebuie să asigure necesarul de marfă pentru satisfacerea tuturor clienților. Este o activitate repetitivă, ce presupune o bună organizare a timpului, și, mai mult decât atât, ierarhizarea priorităților.

Umplerea se realizează:

• ori de câte ori este necesară alimentarea raioanelor cu marfă;

• dimineata înaintea deschiderii magazinului, când se pot transporta în magazin cantităti mai mari de produse;

• în timpul zilei când magazinul este deschis, fără a incomoda clienții în a-și face cumpărăturile;

• imediat ce marfa nou livrată a fost recepționată.

Stocul de produse disponibil la un moment dat este influențat de volumul pierderilor neindentificate și de greșelile umane dintr-o anumită perioadă de timp. În cazul în care se observă discrepanțe majore între stocul fizic și cel teoretic se pot realiza inventare intermediare punctuale pentru anumite articole în urma cărora se corectează stocul în sistem, astfel încât dimensionarea comenzilor să fie făcută pe baze reale. Corecțiile de stoc au aceeași influență în contabilitate ca și minusurile sau plusurile la inventar doar că sunt înregistrate la alte momente. Pentru raioanele pentru care este implementată propunerea automată de comandă este foarte importantă corectitudinea stocurilor teoretice pentru ca pe baza acestora sistemul propune următoarea livrare.

Previziunile

Previziunile se fac de două ori pe an: în octombrie pentru anul următor pe baza rezultatelor anului în curs și se ajustează în martie pe baza rezultatului realizat în ianuarie și februarie. Managerul de Raion face previziuni de CATTC în valoare (se previzionează valoarea vânzărilor pe zi calculată în funcție de realizările din aceeași perioadă a anului trecut), previziuni de Marja în % din CATTC previzionat. Pentru COOP și Bonus previziunile sunt făcute de Centrala/Celulele de Achiziții ca % din CAHT și comunicate managerului de raion.

Managerul de raion este responsabil pentru utilizarea regulamentară, rațională și eficientă a instrumentelor de lucru. Astfel se reduce la minim riscul accidentărilor în cazul folosirii incorecte a acestora. Instrumentele de lucru cel mai des utilizate de managerul de raion și echipa sa sunt:

MSI – scanner pe care managerul de raion și echipa sa îl utilizează la scanarea codurilor de bare, prețurilor din raion, sau îl utilizează în cazul RLV-urilor de preț la concurență.

ELEVATOR ELECTRIC (stivuitor, amaizer – sau liza electrică cu catarg) – este folosit la ridicarea și coborârea paleților pe/de pe rack-uri.

MOTOSTIVUITOR (stivuitorul autopropulsat) – echipament tehnic destinat preluării și descărcării bunurilor la diverse înălțimi, fiind utilizat doar de personal autorizat ISCIR facilitând munca cu paleți de diferite greutăți, în spații amenajate cât și în exterior.

NACELA – reprezintă o platformă pentru lucrul la înălțime (prin lucru la înălțime se înțelege activitatea desfășurată la minimum 2m de sol). De asemenea, nacela se utilizează și pentru lucrări de intervenție, întreținere și reparații desfășurate la înălțime.

TRANSPALETUL (sau liza manualã) și LIZA ELECTRICA – folosesc la transportarea paleților, ridicându-se marfa în prealabil la 200-300mm de sol. Pentru manipularea acestora este necesarã o autorizare internã.

CALCULATOR + soft – Fiecare raion are la dispoziție un calculator (PC) care dispune de software-ul necesar pentru desfășurarea în condiții optime a activității cotidiene. Astfel se pot folosi programe din suita Open OFFICE (Outlook, Excel, Word, Power Point) sau programe gen SAP, SRP, TRUE HR, BW, ALFA, FIDELIA, CORSAIRE.

Principalele programe exploatate de cǎtre un mamager de raion și utilizarea lor

SAP (Systems, Applications and Products în Data Processing) este programul de bază care integrează toate funcțiile de bază ale societății prin modulele Comercial – Retail, Financiar – Contabil, Referential. Un manager de raion gestionează în SAP întreg fluxul de aprovizionare (comenzi) – vânzaren (prin prețurile de vânzare), promoții și stocuri. Cursurile de utilizare SAP sunt obligatorii pentru fiecare manager de raion, tranzacțiile de bază (emiterea unei comenzi, crearea prețului de vânzare, gestiunea stocurilor) fiind esențiale pentru gestiunea corectă a unui raion.

ALFA reprezintă sistemul de propuneri de comandă automată, către Platforma sau direct către furnizori. În cadrul unui algoritm de calcul care ține cont de stocuri, de vânzările medii zilnice, de comenzile în curs și de calendarul de livrare a produsului, Alfa propune cantitățile de comandat către furnizori sau Platformă. Scopul exploatării Alfa este gestiunea mai bună a stocurilor și reducerea timpului de emitere a comenzilor.

True HR reprezintă un sistem de gestiune a resurselor umane care cuprinde 4 module:

– administrare personal – acest modul conține date personale, date bancare, persoane în întreținere, date privind contractul de munca (salariu, normă, post)

– pontaj – această aplicație permite managerului de raion să aibă o evidență clară a orelor lucrate de către angajați prin identificarea tuturor elementelor de pontaj, a perioadei de lucru și a normei de lucru pentru fiecare dintre aceștia.

– formare – în această secțiune sunt disponibile date privind cursurile de formare la care a participat angajatul, firmele de consultanță și training care susțin cursurile, tipurile de cursuri, planning-ul de formare.

– recrutare – acest modul cuprinde CV-urile angajaților.

În magazinele Cora recepția mărfurilor se face pe baza comenzilor emise de managerii de

raion. Avantajele acestei proceduri sunt:

– existența unui istoric al comenzii care ne permite să știm dacă un articol a fost deja livrat și/sau

facturat;

– la efectuarea recepției sistemul propune implicit datele înregistrate în documentul de comandă SAP (ex: material, cantitate, posibilitatea livrării unei cantități superioare);

– la recepționarea produselor, sistemul compară cantitățile recepționate cu cele comandate, semnalând eventualele diferențe.

Flux marfǎ în cadrul Cora

Recepția produselor de la Platformă – etape

1. Managerul de raion face propunerile de comenzi în Alfa care ulterior sunt validate de Platformă

2. Odată sosit camionul în Recepție, se verifică sigiliul remorcii care trebuie să fie intact și să corespundă cu cel de pe avizul de expediție

3. Se controlează vizual starea paleților (să nu existe paleți rasturnați și marfă deteriorată în timpul transportului); în cazul în care exista marfă deteriorată se fac poze și se refuză recepția camionului.

4. În timpul descărcării se controlează destinația paleților cu ajutorul check-list-urilor lipite pe

paleți (Cora Cluj, Cora LJ…) sau a foilor A4

5. Pe baza avizului de expediție și a copiilor făcute dupa check-list-uri (check-list-urile trebuie să

rămână pe paleți pentru verificarea ulterioară a acestora de către lucrătorii comerciali) se verifică cantitatea ce apare în SAP (“pusă în tranzit”) cu cea de pe avizul de expediție. Dacă există o diferență pozitivă de cantitate și marfa există fizic, se procedează la returnarea ei fizică către Platformă, iar anomalia se specifică pe “Formularul de recepție platformă”. În cazul în care marfa nu există fizic, doar se specifică anomalia în formular. În cazul diferențelor negative de cantitate se recepționează comanda normal, pe cantitățile puse în tranzit, iar dupa închiderea recepției se crează o comandă de retur pentru marfa respectivă (managerul de raion). Comanda de retur trebuie acceptată de Platforma. Daca Platforma nu găsește marfa în stoc, respectivele cantități rămân în litigiu până la inventar.

6. Lucrătorii comerciali au rolul de a verifica (în timpul umplerii raionului sau al aranjării mărfii în rezervă) existența fizică și calitatea mărfii specificate pe fiecare check-list. În cazul unor anomalii (marfă lipsă, produse deteriorate, baxuri incomplete) va fi informat managerul de recepție. Managerul de recepție va accepta marfa în SAP, va face poze și va informa managerul de raion care va face comanda de retur (returul va fi doar scriptic, marfa rămânând în magazin). Dupa fiecare recepție se va completa documentul “Formular Recepție Platformă” de catre managerul de recepție și se va trimite prin fax la Platformă. La fiecare început de săptămână asistenta de departament EPI din fiecare magazin va transmite la responsabilul de Platforma raportul săptămânii precedente privind livrarile.

Cap IV. Concluzii

Succesul Cora se datorează nu numai experienței comerciale, ci mai ales faptului că a înțeles importanța oamenilor într-o companie modernă și inovatoare; astfel, alături de organizarea muncii în cadrul raionului și gestiunea acestuia, managementul resurselor umane va reprezenta o parte importantă a misiunii managerului de raion.

Pentru ca nivelul profesional să poată fi menținut constant ridicat, echipa unui raion are nevoie de stabilitate, evitându-se cât se poate de mult rotația crescută de personal. De aceea una din atribuțiile cele mai importante ale managerului de raion legată de relația cu echipa sa este recrutarea de personal.

Organizarea și bună desfășurare a activității raionului este asigurată de către managerul de raion: asigurarea fluxului de informații în cadrul raionului, bună desfășurare a activităților curente, respectarea procedurilor de lucru, corecta relaționare a personalului cu clienții, respectarea implantărilor și calitatea expunerilor, respectarea orarelor de lucru, corecta dimensionare a comenzilor, evitarea rupturilor de stoc, teatralizările tematice, balizarea etc. Managerul de raion informează permanent managerul de departament asupra obiectivelor asumate și a celor transmise echipei.

Pentru o bună organizarea a raionului, managerul de raion trebuie să stabilească:

• programul de lucru – prevede intervalul de timp în care angajatul lucrează, zilele libere și zilele de concediu de odihnă.

• concediile – planificările pentru toți angajații Cora se fac până la sfârșitul anului în curs pentru anul următor. La sfârșitul lunii fiecare manager verifică pontajele angajaților din echipa, pentru ca serviciul Personal și Plăți să poată stabili corect cuantumul salariului și numărul tichetelor restaurant în funcție de zilele lucrate.

• activitatea angajaților din raion, prin delegarea de responsabilităti în functie de nivelul fiecăruia.

Este indicat ca managerul de raion să asigure asistență angajaților din echipa pe care o conduce pentru realizarea sarcinilor și să controleze modul în care acestea au fost îndeplinite. În cazul în care rezultatele echipei nu sunt cele dorite, managerul de raion trebuie să-și asume responsabilitatea față de acestea și să corecteze neregulile apărute în organizarea echipei.